Phân tích so sánh các khái niệm về mối quan hệ giao tiếp giao tiếp giữa các cá nhân. Bài tập "Công tố viên và luật sư"

ĐẠI HỌC NGA NGA

Chuyên ngành "Tâm lý học thực hành"

Ngoại hình

CÔNG VIỆC KHÓA HỌC

Mối quan hệ giữa các cá nhân và giao tiếp

Lokteva O.V.

Minsk, 2007

Giới thiệu

mô tả chung về công việc

1. Mối quan hệ giữa các cá nhân và giao tiếp

1.1 Địa điểm và bản chất của mối quan hệ giữa các cá nhân

1.2 Bản chất của mối quan hệ giữa các cá nhân

1.3 Bản chất của giao tiếp

1.3.2 Các cách tiếp cận lý thuyết để nghiên cứu giao tiếp

1.3.3 Cấu trúc của giao tiếp

1.3.4 Các hình thức giao tiếp

1.3.5 Các hình thức giao tiếp

1.3.6 Các mức độ giao tiếp

1.3.7 Chức năng và phương tiện giao tiếp

1.4 Mối quan hệ của giao tiếp và thái độ

2. Nghiên cứu vai trò của rèn luyện giao tiếp trong việc nâng cao vị thế xã hội của học sinh phổ thông

2.1 Đặc điểm của đào tạo tâm lý xã hội

2.2 Tổ chức và phương pháp nghiên cứu

2.3 Phân tích so sánh địa vị xã hội của một học sinh trung học và tác động của việc rèn luyện giao tiếp đối với anh ta

2.4 Phân tích và giải thích kết quả

Sự kết luận

Danh sách các nguồn được sử dụng

Các ứng dụng

GIỚI THIỆU

Mối quan hệ giữa các cá nhân là mối quan hệ với những người gần gũi với chúng ta; đó là quan hệ giữa cha mẹ và con cái, vợ chồng, anh chị em. Tất nhiên, mối quan hệ cá nhân thân thiết không chỉ giới hạn trong vòng gia đình, những mối quan hệ như vậy thường liên quan đến những người sống chung với nhau trong nhiều hoàn cảnh khác nhau.

Một yếu tố phổ biến trong các mối quan hệ này là nhiều loại cảm xúc khác nhau của tình cảm, tình yêu và sự tận tâm, cũng như mong muốn duy trì mối quan hệ này. Nếu ông chủ của bạn làm cho cuộc sống của bạn khó khăn, bạn có thể nói lời tạm biệt với ông ấy; nếu người bán trong cửa hàng không chú ý đến bạn, bạn sẽ không đến đó nữa; nếu một (ca) nhân viên không trung thành với bạn, bạn sẽ không muốn giao tiếp với anh ấy (cô ấy), nếu có thể, v.v.

Nhưng nếu rắc rối nảy sinh giữa chúng ta và những người thân thiết với chúng ta, điều này thường trở nên vô cùng quan trọng đối với chúng ta.

Có bao nhiêu người đến gặp chuyên gia tâm lý vì mối quan hệ không tốt với thợ làm tóc của họ? Mặt khác, chúng tôi thấy rất nhiều người tìm kiếm lời khuyên và sự giúp đỡ trong những rắc rối trong gia đình và gia đình, tập thể.

MÔ TẢ CHUNG VỀ CÔNG VIỆC

Mức độ phù hợp của đề tài nghiên cứu. Trong nhiều thế kỷ, các vấn đề liên quan đến quan hệ giữa các cá nhân không những không mất đi tính liên quan mà còn ngày càng trở nên quan trọng đối với nhiều ngành khoa học xã hội và nhân văn. Phân tích mối quan hệ giữa các cá nhân và khả năng đạt được sự hiểu biết lẫn nhau trong đó, người ta có thể giải thích nhiều vấn đề xã hội trong sự phát triển của xã hội, gia đình và cá nhân. Là một thuộc tính không thể tách rời của đời sống con người, quan hệ giữa các cá nhân với nhau đóng một vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Đồng thời, chất lượng của các mối quan hệ giữa các cá nhân phụ thuộc vào giao tiếp, vào mức độ hiểu biết đạt được.

Vai trò của giao tiếp trong quan hệ giữa các cá nhân với nhau, mặc dù đã được quan tâm nhiều hơn trong một số ngành khoa học xã hội và nhân văn, vẫn chưa được nghiên cứu đầy đủ. Vì vậy, việc lựa chọn chủ đề của khóa học là do các điểm sau:

1. Sự cần thiết phải phân biệt rõ phạm trù giao tiếp với lĩnh vực các phạm trù quan hệ tương hỗ;

2. Cố gắng cấu trúc mối quan hệ giữa các cá nhân theo các cấp độ giao tiếp.

3. Sự cần thiết của xã hội để giải quyết những xung đột giữa các cá nhân và giữa các cá nhân với nhau gắn liền với sự hiểu lầm.

mục đích khóa học này hoạt động là sự hiểu biết về vai trò của giao tiếp trong quan hệ giữa các cá nhân, cũng như trong nỗ lực cấu trúc các quan hệ giữa các cá nhân theo các cấp độ giao tiếp.

Để đạt được điều này, tôi đã tự đặt ra cho mình những điều sau nhiệm vụ:

ќ Tiến hành phân tích lý thuyết các tài liệu về chủ đề "Quan hệ giữa các cá nhân và giao tiếp";

ќ Làm bộc lộ bản chất xã hội và thực chất của quan hệ giữa các cá nhân với nhau;

ќ Phân tích các cách tiếp cận khác nhau để nghiên cứu quá trình giao tiếp, chỉ ra các hình thức, mức độ, chức năng chính của quá trình này;

ќ Nghiên cứu và phân tích các cách giải quyết các mối quan hệ thông qua giao tiếp.

ќ Giải thích và xây dựng kết luận.

Đối tượng nghiên cứu là những mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau.

Đề tài nghiên cứu là vai trò của giao tiếp trong các mối quan hệ giữa các cá nhân.

Giả thuyết nghiên cứu: rèn luyện giao tiếp làm tăng địa vị xã hội của cá nhân.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp luận khóa học là phương pháp tiếp cận quan hệ, cho phép bạn tiết lộ đầy đủ các nền tảng thiết yếu của mối quan hệ và giao tiếp giữa các cá nhân.

Để nghiên cứu chủ đề này, tôi đã nghiên cứu như sau phương pháp: trên trình độ lý thuyết- phân tích tâm lý, xã hội học, tài liệu phương pháp, khái quát hóa, so sánh; trên theo kinh nghiệm- thực hiện các buổi đào tạo. Phương pháp luận xã hội học, thang điểm tự đánh giá Spielberg-Khanin, phương pháp tiêu chí dấu hiệu G.

Cơ sở nghiên cứu thực nghiệm: Nghiên cứu có sự tham gia của 2 nhóm học sinh trường trung học số 33 ở Minsk.

Ý nghĩa khoa học và thực tiễn là các điều khoản và kết luận chính của nó có thể được sử dụng:

1. để phát triển hơn nữa lý thuyết về mối quan hệ giữa các cá nhân và sự hiểu biết trong tâm lý xã hội;

3. để sử dụng làm cơ sở phương pháp luận trong việc thực hiện công tác giáo dục và đào tạo, cũng như trong nghiên cứu tâm lý và xã hội học.

Nội dung môn học bao gồm phần mở đầu, hai chương, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, đơn đăng ký. Bài tập được hoàn thành với số lượng 81 trang, trong đó 36 trang (45-81) là ỨNG DỤNG.

Khi viết một bài báo thuật ngữ, 30 nguồn chính đã được sử dụng, chủ yếu là khoa học, khoa học và phương pháp luận.

1. MỐI QUAN HỆ CÁ NHÂN VÀ GIAO TIẾP

1.1 NƠI VÀ BẢN CHẤT CỦA QUAN HỆ CÁ NHÂN

Trong tài liệu tâm lý xã hội, các quan điểm khác nhau được thể hiện về câu hỏi “vị trí” của các quan hệ giữa các cá nhân, chủ yếu đối với hệ thống các quan hệ xã hội. Bản chất của quan hệ giữa các cá nhân có thể được hiểu một cách chính xác nếu chúng không được đặt ngang hàng với các quan hệ xã hội, nhưng nếu chúng được coi là một loạt các quan hệ đặc biệt nảy sinh trong mỗi loại quan hệ xã hội chứ không phải bên ngoài chúng.

Bản chất của quan hệ giữa các cá nhân khác hẳn với bản chất của quan hệ xã hội: đặc điểm cụ thể quan trọng nhất của chúng là cơ sở tình cảm. Vì vậy, mối quan hệ giữa các cá nhân có thể được coi là một yếu tố tạo nên “khí hậu” tâm lý của nhóm. Cơ sở tình cảm của mối quan hệ giữa các cá nhân có nghĩa là chúng nảy sinh và phát triển trên cơ sở những tình cảm nhất định mà con người có trong mối quan hệ với nhau. Trong trường phái tâm lý học trong nước, có ba loại hoặc mức độ biểu hiện cảm xúc của nhân cách: ảnh hưởng, cảm xúc và cảm giác. Cơ sở tình cảm của các mối quan hệ giữa các cá nhân bao gồm tất cả các loại biểu hiện cảm xúc này.

Quan hệ giữa người với người không chỉ phát triển trên cơ sở tiếp xúc tình cảm trực tiếp. Hoạt động tự nó xác định một loạt các quan hệ khác do nó làm trung gian. Đó là lý do tại sao việc phân tích đồng thời hai chuỗi mối quan hệ trong một nhóm là một nhiệm vụ cực kỳ quan trọng và khó khăn của tâm lý học xã hội: cả giữa các cá nhân và trung gian bởi hoạt động chung, tức là. cuối cùng là các quan hệ xã hội đằng sau chúng.

Tất cả điều này đặt ra một câu hỏi rất gay gắt về phương pháp luận của một phân tích như vậy. Tâm lý học xã hội truyền thống chủ yếu tập trung vào các mối quan hệ giữa các cá nhân, do đó, liên quan đến nghiên cứu của họ, một kho công cụ phương pháp luận đã được phát triển sớm hơn và đầy đủ hơn nhiều. Phương tiện chính của những phương tiện này là phương pháp xã hội học, được biết đến rộng rãi trong tâm lý học xã hội, do nhà nghiên cứu người Mỹ J. Moreno đề xuất, nó là một ứng dụng cho quan điểm lý thuyết đặc biệt của ông. Mặc dù sự thất bại của khái niệm này đã bị chỉ trích từ lâu, nhưng phương pháp luận được phát triển trong khuôn khổ của khung lý thuyết này đã tỏ ra rất phổ biến.

Như vậy, chúng ta có thể nói rằng mối quan hệ giữa các cá nhân được xem như một yếu tố tạo nên “khí hậu” tâm lý của nhóm. Nhưng để chẩn đoán các mối quan hệ giữa các cá nhân và giữa các nhóm nhằm thay đổi, cải thiện và cải thiện chúng, một kỹ thuật xã hội học được sử dụng, người sáng lập của nó là nhà tâm thần học xã hội và tâm lý học người Mỹ J. Moreno.

1. 2 SỰ CẦN THIẾT CỦA MỐI QUAN HỆ CÁ NHÂN

Mối quan hệ giữa các cá nhân là một tập hợp các kết nối phát triển giữa con người dưới dạng cảm giác, phán đoán và sự hấp dẫn lẫn nhau.

Mối quan hệ giữa các cá nhân bao gồm:

1) nhận thức và hiểu biết của mọi người về nhau;

2) sự hấp dẫn giữa các cá nhân (sự thu hút và sự thích thú);

3) tương tác và hành vi (cụ thể là nhập vai).

Các thành phần của mối quan hệ giữa các cá nhân:

1) thành phần nhận thức- bao gồm tất cả các quá trình tinh thần nhận thức: cảm giác, tri giác, đại diện, trí nhớ, tư duy, tưởng tượng. Nhờ thành phần này, có sự hiểu biết về đặc điểm tâm lý cá nhân của các đối tác trong các hoạt động chung và sự hiểu biết lẫn nhau giữa con người với nhau. Các đặc điểm của sự hiểu biết lẫn nhau là:

a) tính đầy đủ - tính chính xác của phản ánh tinh thần của nhân cách được nhận thức;

b) sự đồng nhất - sự đồng nhất của một cá nhân có nhân cách của mình với nhân cách của một cá nhân khác;

2) thành phần cảm xúc- bao gồm những trải nghiệm tích cực hoặc tiêu cực nảy sinh ở một người trong quá trình giao tiếp giữa các cá nhân với những người khác:

a) thích hoặc không thích;

b) sự hài lòng với bản thân, đối tác, công việc, v.v.;

c) sự đồng cảm - một phản ứng tình cảm đối với trải nghiệm của người khác, có thể tự biểu hiện dưới dạng đồng cảm (trải qua những cảm giác đó mà người khác trải qua), cảm thông (thái độ cá nhân với trải nghiệm của người khác) và đồng lõa (đồng cảm kèm theo sự trợ giúp) ;

3) thành phần hành vi- bao gồm nét mặt, cử chỉ, kịch câm, lời nói và hành động thể hiện mối quan hệ của một người nhất định với người khác, với toàn bộ nhóm. Anh ta đóng vai trò chủ đạo trong việc điều hòa các mối quan hệ. Hiệu quả của mối quan hệ giữa các cá nhân được đánh giá bằng trạng thái hài lòng - không hài lòng của nhóm và các thành viên.

Các loại quan hệ giữa các cá nhân:

1) quan hệ sản xuất- được hình thành giữa các nhân viên của các tổ chức trong việc giải quyết các vấn đề công nghiệp, giáo dục, kinh tế, gia đình và các vấn đề khác và bao hàm các quy tắc cố định đối với hành vi của nhân viên trong mối quan hệ với nhau. Chúng được chia thành các mối quan hệ:

a) theo chiều dọc - giữa người quản lý và cấp dưới;

b) theo chiều ngang - mối quan hệ giữa các nhân viên có cùng địa vị;

c) theo đường chéo - mối quan hệ giữa những người lãnh đạo của một đơn vị sản xuất này với những nhân viên bình thường của đơn vị sản xuất khác;

2) các mối quan hệ trong nước- được hình thành ngoài hoạt động lao động trong kỳ nghỉ và ở nhà;

3) quan hệ chính thức (chính thức)- các mối quan hệ được quy định chuẩn mực được lưu giữ trong các văn bản chính thức;

4) quan hệ không chính thức (không chính thức) - mối quan hệ thực sự phát triển trong mối quan hệ giữa người với người và được thể hiện trong sở thích, thích hoặc không thích, đánh giá lẫn nhau, quyền hạn, v.v.

Bản chất của mối quan hệ giữa các cá nhân bị ảnh hưởng bởi các đặc điểm cá nhân như giới tính, quốc tịch, tuổi tác, tính khí, tình trạng sức khỏe, nghề nghiệp, kinh nghiệm giao tiếp với mọi người, lòng tự trọng, nhu cầu giao tiếp, v.v. Các giai đoạn phát triển của mối quan hệ giữa các cá nhân:

1) giai đoạn quen biết - giai đoạn đầu tiên - sự xuất hiện của sự tiếp xúc lẫn nhau, nhận thức và đánh giá lẫn nhau của mọi người, điều này quyết định phần lớn bản chất của mối quan hệ giữa họ;

2) giai đoạn của quan hệ thân thiện - sự xuất hiện của các mối quan hệ giữa các cá nhân, sự hình thành mối quan hệ nội tại của con người với nhau trên lý trí (nhận ra bằng cách tương tác giữa con người với nhau về những ưu điểm và nhược điểm của nhau) và mức độ tình cảm (sự xuất hiện của sự phù hợp kinh nghiệm, phản ứng cảm xúc, v.v.);

3) đồng hành - hội tụ các quan điểm và hỗ trợ lẫn nhau; được đặc trưng bởi sự tin tưởng.

1.3 TINH CHẤT CỦA GIAO TIẾP

Giao tiếp giữa các cá nhân là điều kiện cần thiết cho sự tồn tại của con người, nếu thiếu nó thì không thể hình thành đầy đủ không chỉ các chức năng, quá trình và thuộc tính tinh thần của cá nhân mà còn cả nhân cách nói chung. Đó là lý do tại sao việc nghiên cứu hiện tượng tinh thần phức tạp nhất này như một thực thể hệ thống có cấu trúc nhiều cấp độ và chỉ những đặc điểm vốn có của nó là phù hợp với khoa học tâm lý.

Bản chất của giao tiếp giữa các cá nhân nằm trong sự tương tác của một người với một người. Đây là những gì phân biệt nó với các loại hoạt động khác, khi một người tương tác với một đồ vật hoặc sự vật.

Các cá nhân tương tác đồng thời thỏa mãn nhu cầu giao tiếp với nhau, trao đổi thông tin, v.v. Ví dụ, hai người qua đường thảo luận về một tình huống xung đột mà họ vừa chứng kiến, hoặc giao tiếp khi những người trẻ tuổi làm quen với nhau.

Trong phần lớn các trường hợp, giao tiếp giữa các cá nhân hầu như luôn luôn được đan xen vào hoạt động này hay hoạt động khác và đóng vai trò như một điều kiện để thực hiện nó.

Giao tiếp giữa các cá nhân không chỉ là một thành phần cần thiết trong các hoạt động của mọi người, việc thực hiện bao gồm sự hợp tác của họ, mà còn là điều kiện tiên quyết cho hoạt động bình thường của cộng đồng của họ (ví dụ, một lớp học hoặc một nhóm công nhân sản xuất). Khi so sánh bản chất của giao tiếp giữa các cá nhân trong các hiệp hội này, cả điểm giống và khác nhau giữa chúng đều thu hút sự chú ý.

Điểm giống nhau nằm ở chỗ, giao tiếp ở họ là điều kiện cần thiết để tồn tại, những mối liên hệ này, là yếu tố phụ thuộc vào sự thành công của việc giải quyết các vấn đề mà họ phải đối mặt.

Giao tiếp không chỉ bị ảnh hưởng bởi hoạt động chính của một cộng đồng nhất định, mà còn bị ảnh hưởng bởi hoạt động đó. cộng đồng này là gì. Ví dụ, nếu đây là một lớp học, thì điều quan trọng là phải biết nó được hình thành như thế nào với tư cách là một đội, những tiêu chuẩn đánh giá nào chiếm ưu thế trong đó, nếu là một đội, thì mức độ phát triển của hoạt động lao động, trình độ sản xuất của từng người lao động, v.v.

Các đặc điểm của tương tác giữa các cá nhân trong bất kỳ cộng đồng nào phần lớn được xác định bởi cách các thành viên của cộng đồng đó nhận thức và hiểu nhau, phản ứng cảm xúc mà họ chủ yếu gợi lên ở nhau và phong cách hành vi mà họ chọn.

Các cộng đồng mà một người thuộc về hình thành các tiêu chuẩn giao tiếp, thiết lập các mẫu hành vi mà một người học cách tuân theo hàng ngày khi tương tác với người khác. Những cộng đồng này ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của các đánh giá của anh ta, xác định nhận thức của anh ta về người khác, các mối quan hệ và phong cách giao tiếp với họ. Hơn nữa, tác động mạnh hơn, cộng đồng càng có uy quyền trong mắt một người.

Tương tác với người khác, một người có thể đồng thời đóng vai trò vừa là chủ thể vừa là đối tượng của giao tiếp. Với tư cách là một chủ thể, anh ta nhận ra đối tác của mình, xác định thái độ của anh ta đối với anh ta (có thể là quan tâm, thờ ơ hoặc thù địch), ảnh hưởng đến anh ta để giải quyết một vấn đề cụ thể. Đổi lại, bản thân anh ta là một đối tượng tri thức cho người mà anh ta giao tiếp. Đối tác giải quyết cảm xúc của mình với anh ta và cố gắng ảnh hưởng đến anh ta. Đồng thời, cần nhấn mạnh rằng sự hiện diện của một người đồng thời trong hai "cơ sở" - đối tượng và chủ thể - là đặc điểm của bất kỳ hình thức giao tiếp trực tiếp nào giữa người với người, cho dù đó là giao tiếp giữa học sinh này với học sinh khác hoặc giữa một học sinh và một giáo viên.

Giao tiếp, là một trong những loại hình hoạt động chính của con người, không chỉ thường xuyên bộc lộ những đặc điểm cơ bản của cá nhân với tư cách là đối tượng và chủ thể của giao tiếp, mà còn ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình hình thành tiếp theo của nó, chủ yếu trên các khối thuộc tính thể hiện một thái độ của người đó với người khác và với chính bạn. Đổi lại, những thay đổi xảy ra ở những người dưới áp lực của giao tiếp bộc lộ, ở mức độ này hay cách khác, ảnh hưởng đến các đặc điểm nhân cách cơ bản, trong đó thái độ của họ đối với các thể chế xã hội và cộng đồng khác nhau của con người, thiên nhiên, tài sản công và cá nhân, và lao động được hiển thị.

1 .3 .1 Các cách tiếp cận lý thuyết để nghiên cứu giao tiếp

Phương pháp tiếp cận thông tin dựa trên ba nguyên tắc chính:

2) con người là một loại màn hình mà thông tin được truyền tải được “chiếu” lên sau khi nhận thức và xử lý;

3) Có một không gian nhất định trong đó các sinh vật rời rạc và các vật thể có khối lượng hạn chế tương tác với nhau. Là một phần của phương pháp tiếp cận thông tin, hai các mô hình chính:

1) mô hình của K. Shannon và V. Weaver,đại diện cho những thay đổi của thông điệp thành các hình ảnh, dấu hiệu, tín hiệu, biểu tượng, ngôn ngữ hoặc mã khác nhau và giải mã sau đó của chúng. Mô hình bao gồm năm yếu tố được tổ chức theo một trật tự tuyến tính: nguồn thông tin - máy phát thông tin (bộ mã hóa) - kênh truyền tín hiệu - máy thu thông tin (bộ giải mã) - người nhận thông tin. Sau đó, nó được bổ sung với các khái niệm như "phản hồi" (phản hồi của người nhận thông tin), "nhiễu" (biến dạng và can thiệp trong thông điệp khi nó đi qua kênh), "bộ lọc" (máy biến áp của thông điệp khi nó đến bộ mã hóa hoặc rời bộ giải mã) và chính khác điều bất lợi mô hình này đánh giá thấp các cách tiếp cận khác trong nghiên cứu vấn đề giao tiếp;

2) mô hình trao đổi thông tin liên lạc, Trong đó bao gồm:

a) điều kiện giao tiếp;

b) hành vi giao tiếp;

c) các hạn chế về truyền thông đối với việc lựa chọn chiến lược truyền thông;

d) các tiêu chí diễn giải, xác định và hướng dẫn cách mọi người nhận thức và đánh giá hành vi của họ đối với nhau.

Phương pháp tiếp cận tương tác- coi giao tiếp như một tình huống cùng hiện diện, được mọi người thiết lập và hỗ trợ lẫn nhau với sự trợ giúp của nhiều hình thức hành vi và các thuộc tính bên ngoài (ngoại hình, đối tượng, môi trường, v.v.). Trong khuôn khổ các phương pháp tiếp cận tương tác, nó đã được phát triển năm mô hình tổ chức truyền thông:

1) mô hình ngôn ngữ, theo đó mọi tương tác được hình thành và kết hợp từ 50-60 động tác và tư thế sơ đẳng của cơ thể con người, các hành vi ứng xử hình thành từ các đơn vị này được tổ chức theo nguyên tắc tổ chức âm thanh trong lời nói;

2) mô hình kỹ năng xã hội dựa trên ý tưởng học cách giao tiếp trong chính giao tiếp;

3) mô hình cân bằng giả định rằng bất kỳ thay đổi nào trong hành vi thường được bù đắp bởi một thay đổi khác, và ngược lại (ví dụ, đối thoại là độc thoại, kết hợp các câu hỏi và câu trả lời);

4) mô hình phần mềm tương tác xã hội giả định rằng cấu trúc tổng thể của tương tác giữa các cá nhân được tạo ra bởi hoạt động của ít nhất ba loại chương trình:

a) các chương trình xử lý sự phối hợp đơn giản của các chuyển động;

b) một chương trình kiểm soát sự thay đổi trong các loại hoạt động của các cá nhân trong một tình huống phát sinh sự can thiệp hoặc không chắc chắn;

c) một chương trình quản lý nhiệm vụ phức tạp của giao tiếp meta.

Các chương trình này được đồng hóa bởi các cá nhân khi họ học hỏi và cho phép tổ chức các tài liệu hành vi không đồng nhất. Chúng được “phát động” tùy thuộc vào bối cảnh nội dung của một tình huống, nhiệm vụ và tổ chức xã hội cụ thể;

5) mô hình hệ thống coi tương tác như một cấu hình của hệ thống hành vi chi phối việc trao đổi lời nói và sử dụng không gian và lãnh thổ của tương tác.

cách tiếp cận quan hệ Dựa trên thực tế là giao tiếp là một hệ thống các mối quan hệ mà con người phát triển với nhau, với xã hội và môi trường mà họ sống. Thông tin được hiểu là bất kỳ sự thay đổi nào trong bất kỳ bộ phận nào của hệ thống này, kéo theo sự thay đổi ở các bộ phận khác. Con người, động vật hoặc các sinh vật khác là một phần không thể thiếu của quá trình giao tiếp từ khi sinh ra cho đến khi chết.

1.3 .2 Cấu trúc của giao tiếp

Trong cấu trúc của giao tiếp, có:

1) phía giao tiếp;

2) mặt tương tác;

3) mặt tri giác.

Mặt giao tiếp của giao tiếp thể hiện ở việc trao đổi thông tin giữa con người với nhau.

Đặc điểm của quá trình trao đổi thông tin trong quá trình giao tiếp của con người:

1) không chỉ có việc chuyển giao thông tin, mà còn cả sự hình thành, làm rõ và phát triển của nó;

2) việc trao đổi thông tin được kết hợp với thái độ của mọi người đối với nhau;

3) có sự tác động lẫn nhau và ảnh hưởng của mọi người đối với nhau;

4) ảnh hưởng giao tiếp của mọi người đối với nhau chỉ có thể thực hiện được nếu hệ thống mã hóa của người giao tiếp (người gửi) và người nhận (người nhận) trùng khớp;

5) Sự xuất hiện của các rào cản giao tiếp cụ thể có tính chất xã hội và tâm lý là có thể xảy ra. Các thành phần cấu trúc của giao tiếp với tư cách là một hoạt động giao tiếp:

1) chủ thể giao tiếp là người giao tiếp;

2) đối tượng của giao tiếp là người nhận;

3) chủ thể giao tiếp - nội dung của thông tin được gửi đi;

4) các hành động của giao tiếp - các đơn vị của hoạt động giao tiếp;

5) các phương tiện giao tiếp - các hoạt động với sự trợ giúp của các hành động giao tiếp được thực hiện;

6) sản phẩm của giao tiếp là sự hình thành của bản chất vật chất và tinh thần do kết quả của giao tiếp.

Mặt tương tác của giao tiếp thể hiện trong sự tương tác của mọi người với nhau, tức là trao đổi thông tin, động cơ, hành động. Mục đích của sự tương tác bao gồm việc thỏa mãn nhu cầu, sở thích, hiện thực hóa các mục tiêu, kế hoạch, ý định. Các loại tương tác:

1) tích cực - các tương tác nhằm tổ chức các hoạt động chung: hợp tác; hợp đồng; vật cố định; sự kết hợp;

2) tiêu cực - các tương tác nhằm làm gián đoạn các hoạt động chung, tạo ra trở ngại cho nó: cạnh tranh; cuộc xung đột; Sự đối lập; phân ly. Các yếu tố ảnh hưởng đến kiểu tương tác:

1) mức độ thống nhất của các phương pháp tiếp cận để giải quyết vấn đề;

2) hiểu biết về nhiệm vụ và quyền lợi;

3) cách giải quyết các vấn đề mới nảy sinh, v.v.

Mặt tri giác của giao tiếp thể hiện trong quá trình nhận thức, nghiên cứu và đánh giá của các đối tác của nhau.

Các yếu tố cấu trúc của nhận thức xã hội:

1) chủ thể của nhận thức giữa các cá nhân - người nhận thức (nghiên cứu) trong quá trình giao tiếp;

2) đối tượng nhận thức - người được nhận thức (biết) trong quá trình giao tiếp;

3) quá trình nhận thức - bao gồm nhận thức, phản hồi, các yếu tố của giao tiếp.

Trong quá trình giao tiếp, một người hoạt động dưới hai hình thức cùng một lúc: như một đối tượng và một chủ thể tri thức.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình nhận thức giữa các cá nhân:

1) đặc điểm của đối tượng: sự khác biệt về giới tính (phụ nữ xác định chính xác hơn các trạng thái cảm xúc, điểm mạnh và điểm yếu của nhân cách, nam giới - mức độ thông minh); tuổi tác, tính khí (người hướng ngoại nhận thức chính xác hơn, người hướng nội đánh giá); trí tuệ xã hội (trình độ hiểu biết xã hội và tổng hợp càng cao thì sự đánh giá trong nhận thức càng chính xác); tình trạng tâm thần; tình trạng sức khỏe; cài đặt - sự đánh giá trước đó của các đối tượng tri giác; các định hướng giá trị; trình độ năng lực tâm lý xã hội, v.v.

2) các đặc điểm của đối tượng: ngoại hình (nhân trắc học - chiều cao, vóc dáng, màu da, v.v., sinh lý - nhịp thở, tuần hoàn máu, chức năng - tư thế, tư thế và dáng đi, và tính cách - nét mặt, cử chỉ và chuyển động cơ thể); ngoại hình xã hội: vai trò xã hội, diện mạo, đặc điểm ưu thế của giao tiếp (khoảng cách và vị trí của những người giao tiếp), đặc điểm ngôn ngữ và ngoại ngữ (ngữ nghĩa, ngữ pháp và ngữ âm), đặc điểm hoạt động;

3) mối quan hệ giữa chủ thể và khách thể của tri giác;

4) tình huống mà nhận thức xảy ra.

1.3 .3 Các hình thức giao tiếp

Các hình thức giao tiếp bằng các phương tiện:

1) giao tiếp bằng lời nói - được thực hiện thông qua lời nói và là đặc quyền của một người. Nó mang lại cho con người những cơ hội giao tiếp rộng rãi và phong phú hơn nhiều so với mọi loại hình và hình thức giao tiếp không lời, mặc dù trong cuộc sống không thể thay thế hoàn toàn nó;

2) giao tiếp phi ngôn ngữ xảy ra với sự trợ giúp của nét mặt, cử chỉ và kịch câm, thông qua các tiếp xúc trực tiếp về giác quan hoặc cơ thể (xúc giác, thị giác, thính giác, khứu giác và các cảm giác và hình ảnh khác nhận được từ người khác). Các hình thức và phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ vốn có không chỉ đối với con người mà còn đối với một số loài động vật (chó, khỉ và cá heo). Trong hầu hết các trường hợp, các hình thức và phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ của con người là bẩm sinh. Chúng cho phép mọi người tương tác với nhau, đạt được sự hiểu biết lẫn nhau trên các cấp độ cảm xúc và hành vi. Thành phần phi ngôn ngữ quan trọng nhất của quá trình giao tiếp là khả năng lắng nghe.

Các hình thức giao tiếp theo mục tiêu:

1) giao tiếp sinh học gắn liền với việc thỏa mãn các nhu cầu hữu cơ cơ bản và cần thiết cho việc duy trì, bảo tồn và phát triển sinh vật;

2) giao tiếp xã hội là nhằm mở rộng và củng cố các mối liên hệ giữa các cá nhân, thiết lập và phát triển các mối quan hệ giữa các cá nhân, sự trưởng thành của cá nhân. Các hình thức giao tiếp theo nội dung:

1) vật chất - sự trao đổi các đối tượng và sản phẩm của hoạt động nhằm mục đích thỏa mãn các nhu cầu thực tế của họ;

2) nhận thức - việc chuyển giao thông tin giúp mở rộng tầm nhìn của một người, cải thiện và phát triển khả năng;

3) điều hòa - sự trao đổi các trạng thái tinh thần hoặc sinh lý, ảnh hưởng lẫn nhau, được thiết kế để đưa một người vào một trạng thái thể chất hoặc tinh thần nhất định;

4) hoạt động - trao đổi các hành động, hoạt động, kỹ năng;

5) giao tiếp động cơ bao gồm việc chuyển giao cho nhau những động cơ, thái độ nhất định hoặc sự sẵn sàng hành động theo một hướng nhất định.

Bằng cách dàn xếp:

1) giao tiếp trực tiếp - xảy ra với sự trợ giúp của các cơ quan tự nhiên do thiên nhiên ban tặng cho một sinh vật: bàn tay, đầu, thân mình, dây thanh âm, v.v.;

2) giao tiếp qua trung gian - gắn liền với việc sử dụng các phương tiện và công cụ đặc biệt để tổ chức giao tiếp và trao đổi thông tin (tự nhiên (gậy, đá ném, dấu chân trên mặt đất, v.v.) hoặc vật thể văn hóa (hệ thống ký hiệu, ký hiệu viết trên các phương tiện khác nhau, in ấn) , đài phát thanh, truyền hình, v.v.));

3) giao tiếp trực tiếp được xây dựng trên cơ sở tiếp xúc cá nhân và nhận thức trực tiếp về nhau của những người giao tiếp trong chính hành vi giao tiếp (ví dụ, tiếp xúc thân thể, trò chuyện của con người, v.v.);

4) giao tiếp gián tiếp xảy ra thông qua trung gian, có thể là những người khác (ví dụ, đàm phán giữa các bên xung đột ở cấp độ liên bang, quốc tế, nhóm, gia đình). Các hình thức giao tiếp khác:

1) giao tiếp kinh doanh - giao tiếp, mục đích là đạt được bất kỳ thỏa thuận hoặc thỏa thuận rõ ràng nào;

2) truyền thông giáo dục - liên quan đến tác động có chủ đích của một người tham gia đối với người khác với ý tưởng khá rõ ràng về kết quả mong muốn;

3) giao tiếp chẩn đoán - giao tiếp, mục đích là hình thành một ý tưởng nhất định về người đối thoại hoặc nhận bất kỳ thông tin nào từ anh ta (chẳng hạn như giao tiếp của bác sĩ với bệnh nhân, v.v.);

4) giao tiếp thân mật - cá nhân - có thể xảy ra khi các đối tác quan tâm đến việc thiết lập và duy trì sự tin cậy và liên hệ sâu sắc, nó xảy ra giữa những người thân thiết và phần lớn là kết quả của các mối quan hệ trước đó.

1.3 .4 Các hình thức giao tiếp

1) độc thoại - khi chỉ một trong các đối tác được chỉ định vai trò của người tham gia tích cực và người kia là người biểu diễn thụ động (ví dụ, một bài giảng, ký hiệu, v.v.);

2) đối thoại - được đặc trưng bởi sự hợp tác của những người tham gia - người đối thoại hoặc đối tác giao tiếp (ví dụ, trò chuyện, trò chuyện);

3) giao tiếp đa phương - đa phương, trong bản chất của một cuộc đấu tranh cho một sáng kiến giao tiếp.

1. 3 .5 Cấp độ giao tiếp

Trong tâm lý học đối ngoại và đối nội có những quan điểm khác nhau về các cấp độ của giao tiếp. Các cấp độ giao tiếp theo B.G. Ananiev:

1) cấp độ vi mô - bao gồm các yếu tố nhỏ nhất của giao tiếp giữa các cá nhân với môi trường trực tiếp mà một người sống và thường xuyên tiếp xúc nhất (gia đình, bạn bè);

2) cấp trung bình - thông tin liên lạc ở cấp trường, đội sản xuất, v.v.;

3) cấp vĩ mô - bao gồm các cấu trúc lớn như quản lý và thương mại.

Mức độ giao tiếp theo E. Bern:

1) nghi lễ là một trật tự nhất định của các hành động mà theo đó một phong tục được thực hiện và cố định;

2) trò tiêu khiển (xem TV, đọc sách, khiêu vũ, v.v.);

3) trò chơi - các hoạt động không dẫn đến việc sản xuất bất kỳ sản phẩm nào;

4) sự thân mật - những mối quan hệ thân mật;

5) Hoạt động - một dạng hoạt động cụ thể của con người nhằm mục đích hiểu biết và biến đổi thế giới xung quanh.

Phổ biến nhất trong tâm lý học Nga là hệ thống cấp độ sau:

1) mức độ sơ khai - liên quan đến việc thực hiện một kế hoạch giao tiếp trong đó người đối thoại không phải là đối tác, mà là một đối tượng cần thiết hoặc có thể gây trở ngại. Trong trường hợp này, các giai đoạn tiếp xúc được thực hiện trong phần mở rộng từ bên trên hoặc (với một đối tác mạnh mẽ thẳng thắn) từ bên dưới. Một mức độ giao tiếp tương tự được đưa ra trong trạng thái say xỉn, tức giận, trạng thái xung đột, v.v.;

2) mức độ thao túng - kế hoạch "đối tác - đối thủ" được thực hiện trong trò chơi, phải thắng mà không thất bại, và chiến thắng là lợi ích (vật chất, hàng ngày hoặc tâm lý). Đồng thời, người thao túng nắm bắt và cố gắng sử dụng điểm yếu của đối tác;

3) mức độ tiêu chuẩn hóa - giao tiếp dựa trên các tiêu chuẩn, khi một trong các đối tác (hoặc cả hai) không muốn liên lạc, nhưng một người không thể làm mà không có nó;

4) mức độ thông thường - mức độ giao tiếp bình đẳng thông thường của con người trong khuôn khổ các quy tắc ứng xử được chấp nhận. Cấp độ này đòi hỏi đối tác phải có văn hóa giao tiếp cao, có thể coi đây là một nghệ thuật và thành thạo mà người khác phải tự mình làm việc trong nhiều năm. Nó là tối ưu để giải quyết các vấn đề cá nhân và giữa các cá nhân trong các cuộc tiếp xúc giữa con người với nhau;

5) cấp độ trò chơi - được đặc trưng theo cách tương tự như thông thường, nhưng với sự tập trung tích cực hơn vào đối tác, quan tâm đến anh ta và mong muốn tạo ra mối quan tâm tương tự đối với bản thân từ đối tác. Cái chính của trò chơi là mưu đồ, gây hứng thú cho đối tác. Ở cấp độ này, sự kết nối giữa con người với nhau được đánh giá cao hơn thành phần thông tin của giao tiếp. Lý tưởng cho các hoạt động giảng dạy;

6) mức độ giao tiếp kinh doanh - so với mức độ thông thường, nó ngụ ý sự tập trung ngày càng tăng vào đối tác với tư cách là người tham gia vào các hoạt động tập thể. Điều chính ở cấp độ này là mức độ hoạt động tinh thần và kinh doanh của đối tác, sự tham gia của anh ta vào nhiệm vụ chung. Lý tưởng cho các hoạt động nhóm, động não, v.v.;

7) cấp độ tinh thần - cấp độ giao tiếp cao nhất của con người, được đặc trưng bởi sự hòa tan lẫn nhau trong một đối tác, tính tự phát cao của suy nghĩ và cảm giác, tự do thể hiện bản thân tối thượng; đối tác được coi là người mang nguyên tắc tâm linh, và nguyên tắc này đánh thức trong chúng ta một cảm giác giống như sự tôn kính.

1. 3 .6 Chức năng và phương tiện giao tiếp

Chức năng giao tiếp- đây là những vai trò và nhiệm vụ mà giao tiếp thực hiện trong quá trình đời sống xã hội của con người:

1) chức năng thông tin và truyền thông là sự trao đổi thông tin giữa các cá nhân. Các yếu tố cấu thành của giao tiếp là: người giao tiếp (truyền thông tin), nội dung thông điệp, người nhận (nhận thông điệp). Hiệu quả của việc chuyển giao thông tin được thể hiện ở sự hiểu biết về thông tin, sự chấp nhận hay bác bỏ, đồng hóa thông tin. Để thực hiện chức năng thông tin và truyền thông, cần phải có một hệ thống mã hóa / giải mã thông điệp duy nhất hoặc tương tự. Có thể chuyển bất kỳ thông tin nào thông qua các hệ thống dấu hiệu khác nhau;

2) chức năng khuyến khích- kích thích hoạt động của các đối tác để tổ chức các hành động chung;

3) chức năng tích hợp- chức năng gắn kết mọi người lại với nhau;

4) chức năng xã hội hóa- giao tiếp góp phần phát triển các kỹ năng tương tác của con người trong xã hội theo các chuẩn mực và quy tắc được áp dụng trong đó;

5) chức năng điều phối- phối hợp hành động trong việc thực hiện các hoạt động chung;

6) chức năng hiểu biết- nhận thức và hiểu biết đầy đủ về thông tin;

7) chức năng giao tiếp (tương tác) theo quy định giao tiếp nhằm điều chỉnh và điều chỉnh hành vi trong tổ chức trực tiếp các hoạt động chung của con người trong quá trình tương tác của họ;

8) chức năng giao tiếp tình cảm giao tiếp bao gồm việc ảnh hưởng đến lĩnh vực cảm xúc của một người, có thể có mục đích hoặc không tự nguyện. Phương tiện giao tiếp - cách mã hóa, truyền, xử lý và giải mã thông tin được truyền trong quá trình giao tiếp. Chúng bằng lời nói và không lời nói. Phương tiện giao tiếp bằng lời là những từ có nghĩa được gán cho chúng. Lời nói có thể được nói to (lời nói), viết (lời nói viết), được thay thế bằng cử chỉ ở người mù, hoặc nói im lặng. Lời nói bằng miệng là một hình thức đơn giản và tiết kiệm hơn của các phương tiện bằng lời nói. Nó được chia thành:

1) bài phát biểu đối thoại, trong đó hai người đối thoại tham gia;

2) độc thoại - một bài phát biểu của một người.

Lời nói viết được sử dụng khi không thể giao tiếp bằng miệng hoặc khi sự chính xác của từng từ là cần thiết.

Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ- một hệ thống dấu hiệu bổ sung và tăng cường giao tiếp bằng lời nói, và đôi khi thay thế nó. Với sự trợ giúp của các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ, khoảng 55-65% thông tin được truyền đi. Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm:

1) giáo cụ trực quan:

a) Phương tiện vận động là những chuyển động cảm nhận bằng mắt của người khác thực hiện chức năng biểu đạt - điều tiết trong giao tiếp. Kinesics bao gồm các động tác biểu cảm, thể hiện ở nét mặt, tư thế, cử chỉ, ánh mắt, dáng đi;

b) hướng nhìn và giao tiếp bằng mắt;

c) nét mặt;

d) biểu hiện của mắt;

e) tư thế - vị trí của cơ thể trong không gian ("chân trên chân", khoanh tay, chân, v.v.);

f) khoảng cách (khoảng cách đến người đối thoại, góc quay với người đó, không gian cá nhân);

g) phản ứng da (mẩn đỏ, đổ mồ hôi);

h) các phương tiện giao tiếp phụ trợ (đặc điểm cơ thể (giới tính, tuổi)) và các phương tiện biến đổi chúng (quần áo, mỹ phẩm, kính, đồ trang sức, hình xăm, ria mép, râu, thuốc lá, v.v.);

2) acoustic (âm thanh):

a) liên quan đến lời nói (độ to, âm sắc, ngữ điệu, âm điệu, cao độ, nhịp điệu, các khoảng ngắt lời và nội dung của chúng trong văn bản); 6) không liên quan đến lời nói (cười, nghiến răng, khóc, ho, thở dài, v.v.);

3) xúc giác - liên quan đến xúc giác:

a) tác động vật lý (dùng tay dắt người mù, v.v.);

b) takevika (bắt tay, vỗ vai).

1.4 GIAO TIẾP VÀ CÁC MỐI QUAN HỆ

Trong khoa học tâm lý, rất nhiều nghiên cứu được thực hiện trong đó hiện tượng này hoặc hiện tượng đơn giản hơn hoặc phức tạp hơn được tự nó chiếu sáng, không liên quan đến các hiện tượng khác, và điều này luôn làm giảm ý nghĩa của các kết quả thu được, bởi vì có thể thực sự hiểu bản chất của bất kỳ hiện tượng nào, chỉ hiểu nó trong tương tác với các hiện tượng khác.

Điều đã nói hoàn toàn có thể áp dụng cho trạng thái nghiên cứu một hiện tượng tâm lý phức tạp như giao tiếp, cũng như sự hình thành cá nhân như thái độ.

Khi nói về giao tiếp, chúng thường có nghĩa là sự tương tác giữa con người với nhau, được thực hiện bằng cách sử dụng phương tiện lời nói và ảnh hưởng phi ngôn ngữ và theo đuổi mục tiêu đạt được những thay đổi trong lĩnh vực nhận thức, động cơ-tình cảm và hành vi của những người tham gia giao tiếp. Như bạn đã biết, chúng tôi muốn nói đến thái độ là một hiện tượng tâm lý, bản chất của nó là sự xuất hiện của giáo dục tinh thần của một người, tích lũy trong bản thân kết quả của việc biết một đối tượng cụ thể của thực tế (trong giao tiếp đó là một người khác hoặc một cộng đồng người ), tích hợp tất cả các phản ứng cảm xúc với đối tượng này đã diễn ra, cũng như các phản ứng hành vi đối với nó.

Thành phần tinh thần quan trọng nhất của thái độ là thành phần động cơ-tình cảm, là thành phần báo hiệu giá trị của thái độ - tích cực, tiêu cực, mâu thuẫn hoặc thờ ơ.

Khi một người tham gia giao tiếp với người khác, cả hai người đều sửa chữa các đặc điểm về hình dáng bên ngoài của nhau, “đọc” các trạng thái đã trải qua, nhận thức và diễn giải hành vi theo cách này hay cách khác, giải mã mục tiêu và động cơ của hành vi này theo một cách hoặc nữa. Và ngoại hình, trạng thái và hành vi cũng như các mục tiêu và động cơ được gán cho một người luôn tạo ra một loại mối quan hệ nào đó ở người giao tiếp với anh ta, và nó có thể được phân biệt về tính cách và sức mạnh, tùy thuộc vào khía cạnh nào ở người khác. đã gây ra nó.

Một vấn đề cụ thể trong việc nghiên cứu sự phụ thuộc lẫn nhau của giao tiếp và thái độ là thiết lập sự tương ứng giữa bản chất và cách thể hiện thái độ. Hình thành cá nhân trong một môi trường xã hội cụ thể, con người cũng học ngôn ngữ biểu đạt các quan hệ đặc trưng của môi trường này. Bây giờ không nói đến đặc thù của việc thể hiện quan hệ giữa các đại diện của các cộng đồng dân tộc khác nhau, điều quan trọng cần nhớ là ngay cả trong ranh giới của một cộng đồng dân tộc, nhưng trong các nhóm xã hội khác nhau của nó, ngôn ngữ được đặt tên có thể có đặc điểm riêng của nó. chi tiết cụ thể.

Cả hành động và việc làm đều có thể trở thành một hình thức thể hiện thái độ.

Giao tiếp giữa các cá nhân khác với giao tiếp giữa các vai trò ở chỗ những người tham gia giao tiếp đó, giải quyết vấn đề của họ, cố gắng điều chỉnh khi lựa chọn hành vi truyền đạt thái độ, đối với các đặc điểm riêng biệt của nhau. Cần phải nói thêm rằng khả năng tâm lý học một cách khéo léo là công cụ biểu hiện của các mối quan hệ của họ là vô cùng cần thiết đối với những người có hoạt động chính là nuôi dạy trẻ em, thanh niên và người lớn.

Bàn về vấn đề mối quan hệ giữa giao tiếp và thái độ, cũng như mối quan hệ giữa nội dung của thái độ và hình thức biểu hiện của nó, cần nhấn mạnh rằng sự lựa chọn của một người về hình thức thể hiện thái độ thích hợp nhất về mặt tâm lý trong giao tiếp xảy ra. không căng thẳng và cân nhắc rõ ràng, nếu anh ta đã hình thành các đặc điểm nhân cách tinh thần, điều cần thiết để giao tiếp thành công giữa các cá nhân. Đây chủ yếu là khả năng xác định và tốt hơn, đồng cảm và tự phản ánh.

Để có một phân tích thực sự đầy đủ về giao tiếp và các mối liên hệ của nó với các mối quan hệ, ít nhất cần phải đánh giá các đặc điểm khách quan và chủ quan chính của quá trình này, đồng thời lưu ý cả người này và người khác tương tác trong đó (nếu đây là giao tiếp lạc hậu) .

Những mối liên hệ giữa các đặc điểm khác nhau của giao tiếp và thái độ được theo dõi ngay từ lần gần đúng đầu tiên cho thấy tầm quan trọng của chúng trong thế giới chủ quan của mỗi người, vai trò của chúng quan trọng như thế nào trong việc xác định sức khỏe tinh thần của một người, trong việc xác định bức tranh của Thái độ của anh ta. Do đó, điều cực kỳ quan trọng là phải phát triển nghiên cứu có hệ thống ở cấp độ lý thuyết, thực nghiệm và ứng dụng của tất cả các khía cạnh quan trọng nhất của sự phụ thuộc lẫn nhau của giao tiếp và thái độ. Khi lập kế hoạch cho các nghiên cứu này, người ta phải thấy rõ rằng tất cả các lĩnh vực chính của khoa học tâm lý và tất nhiên, các giáo viên tham gia vào việc phát triển lý thuyết và các công cụ phương pháp luận của giáo dục phải tham gia vào việc nghiên cứu mối quan hệ giữa giao tiếp và các mối quan hệ.

PHẦN KẾT LUẬN

1. Xem xét mối quan hệ giữa các cá nhân, chúng ta có thể kết luận rằng mối quan hệ giữa các cá nhân là những mối liên hệ có kinh nghiệm chủ quan giữa con người với nhau, được biểu hiện một cách khách quan về bản chất và phương thức của tương tác giữa các cá nhân với nhau. , những thứ kia. những ảnh hưởng lẫn nhau do mọi người tác động lên nhau trong quá trình hoạt động chung và giao tiếp của họ.

Quan hệ giữa các cá nhân là một hệ thống các thái độ, định hướng và kỳ vọng của các thành viên trong nhóm đối với nhau, được xác định bởi nội dung và tổ chức của các hoạt động chung và các giá trị mà giao tiếp của mọi người dựa trên đó. trong trường hợp này, có thể xảy ra sự không phù hợp giữa các kết nối đã trải qua một cách chủ quan và khách quan hiện có của cá nhân với những người khác. Trong các nhóm trình độ phát triển khác nhau.

Mối quan hệ giữa các cá nhân không chỉ khác nhau về mặt định lượng mà còn khác nhau về mặt chất lượng. Vì vậy, trong một nhóm, họ tạo nên một cấu trúc thứ bậc phức tạp phát triển khi nó được đưa vào các hoạt động có ý nghĩa xã hội. Nghiên cứu thực nghiệm các mối quan hệ giữa các cá nhân được thực hiện bởi tâm lý học xã hội với sự trợ giúp của các kỹ thuật đặc biệt: Xã hội học, Phương pháp tham chiếu, Phương pháp nghiên cứu nhân cách. Thông thường trong thực tế, phương pháp xã hội học của J. Moreno được sử dụng.

2. Giao tiếp có thể được mô tả như một quá trình phức tạp, nhiều mặt nhằm thiết lập và phát triển các mối liên hệ giữa con người với nhau, được tạo ra bởi nhu cầu của các hoạt động chung và bao gồm việc trao đổi thông tin, phát triển một chiến lược tương tác thống nhất, nhận thức và hiểu biết của người khác. Theo đó, ba khía cạnh được phân biệt trong giao tiếp: giao tiếp, tương tác và tri giác. Khi mặt giao tiếp của giao tiếp gắn liền với việc xác định quá trình thông tin giữa mọi người với tư cách là chủ thể tích cực, tức là Có tính đến mối quan hệ giữa các đối tác, thái độ, mục tiêu, ý định của họ, không chỉ dẫn đến sự "chuyển động" của thông tin, mà còn dẫn đến sự sàng lọc và làm phong phú thêm kiến thức, thông tin, ý kiến mà mọi người trao đổi. Các phương tiện của quá trình giao tiếp là các hệ thống dấu hiệu khác nhau, chủ yếu là lời nói, cũng như một hệ thống động học quang học của các dấu hiệu (cử chỉ, nét mặt, kịch câm), hệ thống ngôn ngữ và ngoại ngữ (ví dụ như ngữ điệu, các bao hàm phi ngôn ngữ trong lời nói , tạm dừng), hệ thống tổ chức giao tiếp không gian và thời gian, hệ thống giao tiếp bằng mắt. Mặt tương tác của giao tiếp là việc xây dựng một chiến lược tương tác chung. Có một số kiểu tương tác giữa mọi người, chủ yếu là hợp tác và cạnh tranh. Mặt tri giác của giao tiếp bao gồm quá trình hình thành hình ảnh của một người khác, đạt được bằng cách "đọc" phía sau các đặc điểm thể chất của một người, các thuộc tính tâm lý và đặc điểm hành vi của người đó. Các cơ chế chính của việc biết một người khác là nhận dạng và phản ánh.

3. Thành phần tinh thần quan trọng nhất của thái độ là thành phần động cơ - tình cảm, là thành phần báo hiệu giá trị của thái độ - tích cực, tiêu cực, mâu thuẫn hay thờ ơ.

Một vấn đề cụ thể trong việc nghiên cứu sự phụ thuộc lẫn nhau của giao tiếp và thái độ là thiết lập sự tương ứng giữa bản chất và cách thể hiện thái độ; ý nghĩa xã hội và hệ thống giá trị cũng ảnh hưởng.

2. NGHIÊN CỨU VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP TRONG VIỆC NÂNG CAO HIỆN TRẠNG XÃ HỘI CỦA HỌC SINH TRUNG HỌC PHỔ THÔNG.

2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐÀO TẠO TÂM LÝ XÃ HỘI

Theo A.S. Prutchenkova đào tạo tâm lý xã hội- đây là một tác động tâm lý dựa trên các phương pháp tích cực làm việc nhóm; Đây là một hình thức giao tiếp được tổ chức đặc biệt, trong đó giải quyết các vấn đề về phát triển nhân cách, hình thành kỹ năng giao tiếp, cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ tâm lý, cho phép xóa bỏ định kiến và giải quyết các vấn đề cá nhân của người tham gia.

Theo quan điểm của chúng tôi, đào tạo tâm lý xã hội là một hình thức của một chế độ đào tạo cụ thể bao gồm một tập hợp các bài tập có liên quan với nhau, các trò chơi đóng vai theo tình huống, các tình huống có vấn đề mô phỏng và thảo luận nhóm, bằng cách tham gia mà một người có được kiến thức, kỹ năng và khả năng của giao tiếp hài hòa.

Nhiệm vụ của nhóm đào tạo tâm lý xã hội là giúp người tham gia thể hiện bản thân bằng các phương tiện cá nhân của chính họ, tức là của chính họ, tức là đặc trưng của tất cả mọi người. Nhưng đối với điều này, trước tiên bạn cần học cách nhận thức và hiểu rõ bản thân mình.

Thông thường, nhận thức về bản thân của một người được thực hiện trong năm lĩnh vực chính:

1. Nhận thức về cái "tôi" của một người thông qua mối tương quan với người khác, I E. một người sử dụng người kia làm mô hình thuận tiện cho việc quan sát và phân tích (“cái nhìn bên ngoài”). Điều này tạo cơ hội tuyệt vời để xác định, so sánh bản thân với các thành viên khác trong nhóm.

2 Nhận thức về bản thân thông qua nhận thức về người khác, I E. một người sử dụng thông tin do người khác truyền cho anh ta (cái gọi là cơ chế phản hồi). Phương pháp này cho phép người tham gia tìm hiểu ý kiến của người khác về hành vi của họ, về cảm giác của những người tiếp xúc với họ.

3. Nhận thức về bản thân thông qua kết quả hoạt động của chính mình, I E. một người đàn ông tự đánh giá những gì anh ta đã làm. Đây là một cách tự đánh giá có thể giúp ích hoặc cản trở sự phát triển của một người. Trong nhóm đào tạo, cần phải liên tục xác định mức độ tự trọng của mỗi người tham gia và sự điều chỉnh cần thiết của họ.

4. Nhận thức về bản thân thông qua quan sát trạng thái bên trong của chính mình, I E. một người hiểu, phát âm, thảo luận với người khác về kinh nghiệm, cảm xúc, cảm giác, suy nghĩ của mình. Đây là một trong những điểm khác biệt cơ bản của đào tạo so với các hình thức làm việc khác - thâm nhập vào cái "tôi" của một người, tích lũy kinh nghiệm để hiểu thế giới nội tâm của chính mình.

5 Nhận thức về bản thân thông qua việc đánh giá hình thức bên ngoài. Trong trường hợp này, những người tham gia học cách chấp nhận ngoại hình của họ, và trên cơ sở này để phát triển bản thân và năng lực của họ.

Ý tưởng nhân văn chính của khóa đào tạo là không ép buộc, không đàn áp, không phá vỡ một người, mà là giúp họ trở thành chính mình, chấp nhận và yêu thương bản thân, vượt qua những định kiến ngăn cản họ sống vui vẻ và hạnh phúc, chủ yếu là trong giao tiếp. với những người khác.

Để hoạt động hiệu quả của nhóm rèn luyện tâm lý xã hội, người lãnh đạo tổ chức và điều hành các lớp học cần thực hiện mục tiêu chung, đó là phát triển cá nhân. Cùng với nhiệm vụ chính này, có một số nhiệm vụ liên quan:

a) nâng cao năng lực tâm lý xã hội của những người tham gia, phát triển khả năng của họ để tương tác hiệu quả với những người khác;

b) sự hình thành vị trí xã hội tích cực của học sinh và phát triển khả năng của chúng để tạo ra những thay đổi đáng kể trong cuộc sống của chúng và cuộc sống của những người xung quanh;

c) nâng cao trình độ văn hóa tâm lý.

Các mục tiêu chung của đào tạo tâm lý xã hội được cụ thể hóa trong các nhiệm vụ cụ thể:

1. Nắm vững kiến thức tâm lý xã hội nhất định.

2. Phát triển khả năng hiểu biết đầy đủ và đầy đủ nhất về bản thân và người khác.

3. Chẩn đoán và điều chỉnh các phẩm chất và kỹ năng cá nhân, loại bỏ các rào cản cản trở các hành động thực sự và hiệu quả.

4. Nghiên cứu và nắm vững các phương pháp cá nhân hóa tương tác giữa các cá nhân để tăng hiệu quả của nó.

2.2 TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Một nghiên cứu đã được thực hiện về tính đặc thù của ảnh hưởng của đào tạo giao tiếp đối với địa vị xã hội trong nhân cách của học sinh nhằm nghiên cứu khả năng sử dụng đào tạo giao tiếp như một hình thức hỗ trợ tâm lý.

Trong quá trình nghiên cứu, một giả thuyết đã được đặt ra: cần hỗ trợ tâm lý cho học sinh để cải thiện địa vị xã hội về nhân cách của học sinh.

Mẫu gồm 62 người - 2 lớp 9, (trong tất cả các hoạt động giáo dục, họ đã tham gia chung vào các hoạt động giáo dục và lao động, tức là họ cùng học một số môn học ở trường) trường trung học số 33 ở Minsk. Trong số này, sau khi tiến hành phương pháp đo lường xã hội học, chúng tôi đã chọn ra 15 học sinh thuộc nhóm "Bị từ chối" và 15 học sinh thuộc nhóm "Lãnh đạo". Mô tả chi tiết về việc thực hiện kỹ thuật này ở giai đoạn đầu.

Nghiên cứu liên quan đến hai nhóm học sinh từ Minsk. Nhóm đào tạo "A" - 15 học sinh đã tổ chức các buổi đào tạo. Và nhóm "B" - 15 học sinh không được thực hiện các buổi tập huấn.

Ở giai đoạn đầu, địa vị xã hội của học sinh ở cả hai nhóm đã được nghiên cứu. Đối với điều này, nó đã được sử dụng Phương pháp luận "Xã hội học".

Xã hội học là một phương pháp tâm lý học xã hội do J. Moreno phát triển để định lượng cấu trúc quan hệ giữa các cá nhân trong một nhóm dựa trên số lượng và tính chất của các cuộc bầu cử lẫn nhau của các thành viên theo một tiêu chí xã hội học nhất định. Các mục tiêu của thủ tục đo lường xã hội: 1) thay đổi mức độ gắn kết-mất đoàn kết trong nhóm; 2) xác định thẩm quyền của các thành viên trong nhóm trên cơ sở thông cảm-phản cảm, nơi mà "người lãnh đạo" của nhóm và "bị từ chối" ở hai cực; 3) khám phá các tổ chức phi chính thức nội bộ, gắn bó chặt chẽ và các nhà lãnh đạo của chúng. Dữ liệu xã hội học về những thay đổi trong quyền hạn của các nhà lãnh đạo chính thức và không chính thức được sử dụng thành công để tập hợp lại mọi người trong các nhóm, điều này cho phép giảm căng thẳng trong nhóm phát sinh từ sự thù địch lẫn nhau. Mô tả chi tiết về phương pháp trong Phụ lục số 1

Để nghiên cứu trạng thái cảm xúc ở tất cả các giai đoạn của khóa đào tạo, chúng tôi đã sử dụng Thang đo lòng tự trọng Spielberg-Khanin.

Thang đo được phát triển bởi nhà tâm lý học nổi tiếng người Mỹ C. Spielberg và được Yu.A. Khanin điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện trong nước. Thang đo được thiết kế để xác định trạng thái lo lắng và hồi hộp như một đặc điểm tính cách. Thang điểm dựa trên đánh giá chủ quan của một người về trải nghiệm, cảm giác và hành động của anh ta. Các câu trả lời được nhập dưới dạng đặc biệt, sau đó sẽ được tính điểm.

Ở giai đoạn thứ hai, đào tạo giao tiếp được thực hiện với nhóm đào tạo A. Sau mỗi phiên, trạng thái cảm xúc được chẩn đoán ở cả hai nhóm (nhóm A và nhóm B).

Lập kế hoạch đào tạo truyền thông theo chủ đề

Phương pháp xử lý thống kê: Kí hiệu tiêu chí G.

Thông thường, so sánh "bằng mắt" các kết quả "trước" và "sau" bất kỳ tác động nào (trong trường hợp của chúng tôi là đào tạo), nhà tâm lý học nhận thấy các xu hướng đo lường lại - hầu hết các chỉ số có thể tăng hoặc ngược lại, giảm. Để chứng minh hiệu quả của bất kỳ tác động nào, cần phải xác định xu hướng có ý nghĩa thống kê trong sự dịch chuyển (dịch chuyển) của các chỉ số. Kí hiệu tiêu chí Gđề cập đến phi tham số và chỉ áp dụng cho các mẫu liên quan (phụ thuộc). Nó giúp bạn có thể thiết lập các giá trị của một đối tượng địa lý thay đổi một cách như thế nào khi một mẫu đồng nhất, được kết nối được đo lại. Kiểm tra dấu hiệu được áp dụng cho dữ liệu thu được trong các thang xếp hạng, khoảng thời gian và tỷ lệ.

ĐẠI HỌC NGA NGA

Chuyên ngành "Tâm lý học thực hành"

Ngoại hình

CÔNG VIỆC KHÓA HỌC

Mối quan hệ giữa các cá nhân và giao tiếp

Lokteva O.V.

Minsk, 2007

Giới thiệu

mô tả chung về công việc

1. Mối quan hệ giữa các cá nhân và giao tiếp

1.1 Địa điểm và bản chất của mối quan hệ giữa các cá nhân

1.2 Bản chất của mối quan hệ giữa các cá nhân

1.3 Bản chất của giao tiếp

1.3.2 Các cách tiếp cận lý thuyết để nghiên cứu giao tiếp

1.3.3 Cấu trúc của giao tiếp

1.3.4 Các hình thức giao tiếp

1.3.5 Các hình thức giao tiếp

1.3.6 Các mức độ giao tiếp

1.3.7 Chức năng và phương tiện giao tiếp

1.4 Mối quan hệ giữa giao tiếp và thái độ

2. Nghiên cứu vai trò của rèn luyện giao tiếp trong việc nâng cao vị thế xã hội của học sinh phổ thông

2.1 Đặc điểm của đào tạo tâm lý xã hội

2.2 Tổ chức và phương pháp nghiên cứu

2.3 Phân tích so sánh địa vị xã hội của một học sinh trung học và tác động của việc rèn luyện giao tiếp đối với anh ta

2.4 Phân tích và giải thích kết quả

Sự kết luận

Danh sách các nguồn được sử dụng

Các ứng dụng

GIỚI THIỆU

Nhưng nếu rắc rối nảy sinh giữa chúng ta và những người thân thiết với chúng ta, điều này thường trở nên vô cùng quan trọng đối với chúng ta.

MÔ TẢ CHUNG VỀ CÔNG VIỆC

1. Sự cần thiết phải phân biệt rõ phạm trù giao tiếp với lĩnh vực các phạm trù quan hệ tương hỗ;

2. Cố gắng cấu trúc mối quan hệ giữa các cá nhân theo các cấp độ giao tiếp.

3. Sự cần thiết của xã hội để giải quyết những xung đột giữa các cá nhân và giữa các cá nhân với nhau gắn liền với sự hiểu lầm.

Để đạt được điều này, tôi đã tự đặt ra cho mình những điều sau nhiệm vụ :

Tiến hành phân tích lý thuyết các tài liệu về chủ đề "Quan hệ giữa các cá nhân và Giao tiếp";

Bộc lộ bản chất xã hội và thực chất của mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau;

Phân tích các cách tiếp cận khác nhau để nghiên cứu quá trình giao tiếp, chỉ ra các hình thức, cấp độ, chức năng chính của quá trình này;

Để nghiên cứu và phân tích các cách giải quyết các mối quan hệ thông qua giao tiếp.

Giải thích và xây dựng kết luận.

Đối tượng nghiên cứu là những mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau.

Đề tài nghiên cứu là vai trò của giao tiếp trong các mối quan hệ giữa các cá nhân.

Giả thuyết nghiên cứu: rèn luyện giao tiếp làm tăng địa vị xã hội của cá nhân.

Để nghiên cứu chủ đề này, tôi đã nghiên cứu như sau phương pháp: trên trình độ lý thuyết- phân tích tâm lý, xã hội học, tài liệu phương pháp, khái quát hóa, so sánh; trên theo kinh nghiệm- Thực hiện các buổi đào tạo. Phương pháp luận xã hội học, thang điểm tự đánh giá Spielberg-Khanin, phương pháp tiêu chí dấu hiệu G.

Cơ sở nghiên cứu thực nghiệm: Nghiên cứu có sự tham gia của 2 nhóm học sinh trường trung học số 33 ở Minsk.

Ý nghĩa khoa học và thực tiễn là các điều khoản và kết luận chính của nó có thể được sử dụng:

1. để phát triển hơn nữa lý thuyết về mối quan hệ giữa các cá nhân và sự hiểu biết trong tâm lý xã hội;

3. để sử dụng làm cơ sở phương pháp luận trong việc thực hiện công tác giáo dục và đào tạo, cũng như trong nghiên cứu tâm lý và xã hội học.

Khi viết một bài báo thuật ngữ, 30 nguồn chính đã được sử dụng, chủ yếu là khoa học, khoa học và phương pháp luận.

1. MỐI QUAN HỆ CÁ NHÂN VÀ GIAO TIẾP

1.1 NƠI VÀ BẢN CHẤT CỦA QUAN HỆ CÁ NHÂN

1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA MỐI QUAN HỆ CÁ NHÂN

Mối quan hệ giữa các cá nhân là một tập hợp các kết nối phát triển giữa con người dưới dạng cảm giác, phán đoán và sự hấp dẫn lẫn nhau.

Mối quan hệ giữa các cá nhân bao gồm:

1) nhận thức và hiểu biết của mọi người về nhau;

2) sự hấp dẫn giữa các cá nhân (sự thu hút và sự thích thú);

3) tương tác và hành vi (cụ thể là nhập vai).

Các thành phần của mối quan hệ giữa các cá nhân:

a) tính đầy đủ - tính chính xác của phản ánh tinh thần của nhân cách được nhận thức;

b) sự đồng nhất - sự đồng nhất của một cá nhân có nhân cách của mình với nhân cách của một cá nhân khác;

2) thành phần cảm xúc- bao gồm những trải nghiệm tích cực hoặc tiêu cực mà một người có được trong giao tiếp giữa các cá nhân với những người khác:

a) thích hoặc không thích;

b) sự hài lòng với bản thân, đối tác, công việc, v.v.;

G. M. Andreeva
GIAO TIẾP VÀ QUAN HỆ CÁ NHÂN 1
Vị trí và bản chất của mối quan hệ giữa các cá nhân

Về cơ bản, điều quan trọng là phải hiểu vị trí của các quan hệ giữa các cá nhân này trong hệ thống thực tế của đời sống con người.

Trong tài liệu tâm lý xã hội, các quan điểm khác nhau được thể hiện về câu hỏi “vị trí” của các quan hệ giữa các cá nhân, chủ yếu là liên quan đến hệ thống các quan hệ xã hội. Đôi khi chúng được coi ngang hàng với các quan hệ xã hội, ở cơ sở của chúng, hoặc ngược lại, ở cấp độ cao nhất (Kuzmin E.S. Các nguyên tắc cơ bản của tâm lý xã hội. L., Đại học Bang Leningrad, 1967. S. 146), trong các trường hợp khác - như một sự phản ánh trong tâm trí các mối quan hệ xã hội (Platonov K, K. O sistemy psikhologii. M., 1974, p. 30), v.v. Đối với chúng tôi (và điều này đã được xác nhận bởi nhiều nghiên cứu) rằng bản chất Quan hệ giữa các cá nhân có thể được hiểu một cách chính xác nếu chúng không được đặt ngang hàng với các quan hệ xã hội, nhưng để xem chúng có một loạt các quan hệ đặc biệt nảy sinh trong mỗi loại quan hệ xã hội chứ không phải bên ngoài chúng (có thể là “bên dưới”, “bên trên ”,“ Sang một bên ”hoặc theo bất kỳ cách nào khác). Về mặt sơ đồ, điều này có thể được biểu diễn như một phần của một bình diện đặc biệt của hệ thống các quan hệ xã hội: cái được tìm thấy trong “phần” của các quan hệ kinh tế, xã hội, chính trị và các loại quan hệ xã hội khác là quan hệ giữa các cá nhân (Hình 1.1).

Cơm. 1.1. Mối quan hệ giữa các cá nhân và quan hệ xã hội

Với sự hiểu biết này, chúng ta sẽ thấy rõ tại sao các mối quan hệ giữa các cá nhân, như trước đây, là "trung gian" tác động lên nhân cách của một tổng thể xã hội rộng lớn hơn. Cuối cùng, quan hệ giữa các cá nhân được điều kiện hóa bởi các quan hệ xã hội khách quan, nhưng nó chính xác là trong cuối cùng. Trên thực tế, cả hai chuỗi quan hệ được đưa ra cùng nhau, và việc đánh giá thấp chuỗi thứ hai ngăn cản việc phân tích thực sự sâu sắc về các mối quan hệ và chuỗi đầu tiên.

Sự tồn tại của các quan hệ giữa các cá nhân trong các hình thức quan hệ xã hội khác nhau là sự hiện thực hóa các quan hệ vô nhân cách trong hoạt động của các cá nhân cụ thể, trong các hành vi giao tiếp và tương tác của họ.

và quan hệ công chúng

Phân tích mối liên hệ giữa các mối quan hệ xã hội và giữa các cá nhân giúp chúng ta có thể đặt trọng tâm vào câu hỏi về vị trí của giao tiếp trong toàn bộ hệ thống phức tạp của các mối quan hệ giữa con người với thế giới bên ngoài. Tuy nhiên, trước tiên cần nói đôi lời về vấn đề giao tiếp nói chung. Giải pháp cho vấn đề này rất cụ thể trong khuôn khổ tâm lý xã hội trong nước. Bản thân thuật ngữ “giao tiếp” không có một từ tương tự chính xác trong tâm lý xã hội truyền thống, không chỉ vì nó không hoàn toàn tương đương với thuật ngữ tiếng Anh thông dụng “giao tiếp”, mà còn vì nội dung của nó chỉ có thể được xem xét trong từ điển khái niệm của một lý thuyết tâm lý đặc biệt, cụ thể là lý thuyết về các hoạt động. Tất nhiên, trong cấu trúc của giao tiếp sẽ được thảo luận dưới đây, các khía cạnh đó có thể được phân biệt và được mô tả hoặc nghiên cứu trong các hệ thống kiến thức tâm lý xã hội khác. Tuy nhiên, bản chất của vấn đề, như được đặt ra trong tâm lý xã hội trong nước, về cơ bản là khác nhau.

Cả hai chuỗi quan hệ của con người - cả công khai và giữa các cá nhân - đều được bộc lộ, hiện thực hóa một cách chính xác trong giao tiếp. Như vậy, gốc rễ của giao tiếp là trong chính đời sống vật chất của cá nhân. Giao tiếp là hiện thực hóa toàn bộ hệ thống các quan hệ của con người. “Trong những hoàn cảnh bình thường, mối quan hệ của một người với thế giới khách quan xung quanh luôn được trung gian bởi thái độ của người đó với con người, với xã hội” (Leontiev A.A. Giao tiếp với tư cách là đối tượng nghiên cứu tâm lý học // Những vấn đề phương pháp luận của tâm lý xã hội, 1975. Tr 289) , quyển e. bao gồm trong giao tiếp. Ở đây, điều đặc biệt quan trọng là phải nhấn mạnh ý tưởng rằng trong giao tiếp thực tế, không chỉ các quan hệ giữa các cá nhân của con người được đưa ra, tức là không chỉ các ràng buộc về tình cảm, sự thù địch của họ, v.v. được bộc lộ, mà còn công khai, tức là các quan hệ tự nhiên được thể hiện trong kết cấu. giao tiếp. Các mối quan hệ đa dạng của một người không chỉ được bao hàm bởi sự tiếp xúc giữa các cá nhân: vị trí của một người nằm ngoài khuôn khổ hẹp của các mối quan hệ giữa các cá nhân, trong một hệ thống xã hội rộng lớn hơn, nơi mà vị trí của anh ta không được xác định bởi sự mong đợi của các cá nhân tương tác với anh ta, cũng đòi hỏi một xây dựng nhất định một hệ thống kết nối của mình, và quá trình này cũng có thể được thực hiện chỉ trong giao tiếp. Không có giao tiếp, xã hội loài người đơn giản là không thể tưởng tượng được. Giao tiếp hoạt động trong đó như một cách gắn kết các cá nhân và đồng thời, là một cách để phát triển bản thân những cá nhân này. Chính từ đây, sự tồn tại của giao tiếp đồng thời vừa là hiện thực của các quan hệ xã hội, vừa là hiện thực của các quan hệ giữa các cá nhân với nhau. Rõ ràng, điều này khiến Saint-Exupery có thể vẽ nên một hình ảnh thơ mộng về truyền thông là "thứ xa xỉ duy nhất mà một người có được."

Đương nhiên, mỗi chuỗi quan hệ được thực hiện trong các hình thức giao tiếp cụ thể. Giao tiếp với tư cách là hiện thực hóa các mối quan hệ giữa các cá nhân là một quá trình được nghiên cứu nhiều hơn trong tâm lý xã hội, trong khi giao tiếp giữa các nhóm đúng hơn là nghiên cứu về xã hội học. Giao tiếp, bao gồm cả hệ thống quan hệ giữa các cá nhân, bị ép buộc bởi hoạt động sống chung của con người, do đó nó phải được thực hiện trong nhiều mối quan hệ giữa các cá nhân, nghĩa là nó được đưa ra cả trong trường hợp tích cực và trường hợp của một thái độ tiêu cực của người này đối với người khác. Kiểu quan hệ giữa các cá nhân không phải là không quan tâm đến việc giao tiếp sẽ được xây dựng như thế nào, mà nó tồn tại dưới những hình thức cụ thể, ngay cả khi mối quan hệ trở nên cực kỳ trầm trọng. Điều tương tự cũng áp dụng cho việc xác định đặc điểm của giao tiếp ở cấp độ vĩ mô như việc thực hiện các mối quan hệ xã hội. Và trong trường hợp này, dù các nhóm hay các cá nhân giao tiếp với nhau với tư cách là đại diện của các nhóm xã hội, thì hành vi giao tiếp tất yếu phải diễn ra, buộc phải diễn ra, ngay cả khi các nhóm đối kháng nhau. Cách hiểu kép như vậy về giao tiếp - theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp của từ này - xuất phát từ chính lôgic của việc hiểu mối liên hệ giữa các mối quan hệ giữa các cá nhân và xã hội. Trong trường hợp này, rất thích hợp để thuyết phục ý tưởng của Marx rằng giao tiếp là người bạn đồng hành vô điều kiện của lịch sử nhân loại (theo nghĩa này, chúng ta có thể nói về tầm quan trọng của giao tiếp trong quá trình "phát sinh loài" của xã hội) và đồng thời, đồng hành vô điều kiện trong các hoạt động hàng ngày, trong các cuộc tiếp xúc hàng ngày giữa con người với nhau (xem A. A. Leontiev, Tâm lý học Giao tiếp, Tartu, 1973. Trong kế hoạch đầu tiên, người ta có thể theo dõi sự thay đổi lịch sử của các hình thức giao tiếp, tức là sự thay đổi của chúng khi xã hội phát triển cùng với sự phát triển của kinh tế, xã hội và các quan hệ xã hội khác. Ở đây, câu hỏi phương pháp luận khó nhất đã được giải quyết: làm thế nào mà một quá trình lại xuất hiện trong hệ thống các quan hệ phi nhân cách, mà bản chất của nó đòi hỏi sự tham gia của các cá nhân? Nói với tư cách là đại diện của một nhóm xã hội nhất định, một người giao tiếp với đại diện của một nhóm xã hội khác, đồng thời nhận thức được hai loại quan hệ: vừa vô vị vừa cá nhân. Người nông dân bán một sản phẩm trên thị trường sẽ nhận được một số tiền nhất định cho nó, và ở đây tiền là phương tiện giao tiếp quan trọng nhất trong hệ thống các quan hệ xã hội. Đồng thời, chính người nông dân này mặc cả với người mua và do đó “cá nhân” giao tiếp với anh ta, và phương tiện giao tiếp này là lời nói của con người. Bề ngoài của sự vật hiện tượng là một hình thức giao tiếp trực tiếp - giao tiếp, nhưng đằng sau nó là giao tiếp, bị ép buộc bởi chính hệ thống các quan hệ xã hội, trong trường hợp này là quan hệ sản xuất hàng hóa. Trong phân tích tâm lý xã hội, người ta có thể trừu tượng hóa “kế hoạch thứ hai”, nhưng trong thực tế, “kế hoạch thứ hai” này luôn hiện hữu. Mặc dù bản thân nó là đối tượng nghiên cứu chủ yếu của xã hội học, nhưng trong cách tiếp cận tâm lý xã hội, nó cũng phải được tính đến.

Sự thống nhất của giao tiếp và hoạt động

Tuy nhiên, với bất kỳ cách tiếp cận nào, câu hỏi về mối liên hệ giữa giao tiếp và hoạt động là cơ bản. Trong một số khái niệm tâm lý học có xu hướng phản đối giao tiếp và hoạt động. Vì vậy, chẳng hạn, E. Durkheim cuối cùng đã đi đến một công thức của vấn đề như vậy, khi tranh luận với G. Tarde, ông đặc biệt chú ý không phải đến động lực của các hiện tượng xã hội, mà là tĩnh của chúng. Đối với ông, xã hội không phải là một hệ thống năng động của các nhóm và cá nhân tích cực, mà là một tập hợp các hình thức giao tiếp tĩnh. Yếu tố giao tiếp trong việc xác định hành vi đã được nhấn mạnh, nhưng vai trò của hoạt động chuyển hóa bị đánh giá thấp: bản thân quá trình xã hội bị thu gọn thành quá trình giao tiếp tinh thần bằng lời nói. Điều này tạo cơ sở cho A. N. Leontiev lưu ý rằng với cách tiếp cận này, cá nhân dường như “như một người đang giao tiếp hơn là hành động thực tế trong xã hội” (Leontiev A. N. Problems of the development of the psyche. M., 1972. Tr. 271).

Ngược lại với điều này, tâm lý trong nước chấp nhận ý tưởng sự thống nhất của giao tiếp và hoạt động. Một kết luận như vậy theo logic từ cách hiểu giao tiếp như một thực tế của các mối quan hệ giữa người với người, giả định rằng bất kỳ hình thức giao tiếp nào cũng được bao gồm trong các hình thức hoạt động chung cụ thể: con người không chỉ giao tiếp trong quá trình thực hiện các chức năng khác nhau, mà họ luôn giao tiếp trong một số hoạt động, "về" nó. Như vậy, một người tích cực luôn luôn giao tiếp: hoạt động của anh ta tất yếu phải xen kẽ với hoạt động của người khác. Nhưng chính sự giao thoa giữa các hoạt động này đã tạo ra những quan hệ nhất định của một người hoạt động không chỉ với đối tượng hoạt động của mình mà còn với những người khác. Đó là giao tiếp hình thành cộng đồng các cá nhân thực hiện các hoạt động chung. Vì vậy, thực tế về mối liên hệ giữa giao tiếp và hoạt động được tất cả các nhà nghiên cứu phát biểu theo cách này hay cách khác.

Tuy nhiên, bản chất của mối quan hệ này được hiểu theo cách khác. Đôi khi, hoạt động và giao tiếp không được coi là quá trình song song có liên quan lẫn nhau, mà là hai bênđời sống xã hội của một người, cách sống của người đó (Lomov B. f. Giao tiếp và xã hội điều chỉnh hành vi của cá nhân // Những vấn đề tâm lý của xã hội điều chỉnh hành vi. M., 1976. Tr. 130). Trong các trường hợp khác, giao tiếp được hiểu là một bên hoạt động: nó được bao gồm trong bất kỳ hoạt động nào, là yếu tố của nó, trong khi bản thân hoạt động có thể được coi là điều kiện giao tiếp (A. N. Leontiev. Hoạt động. Ý thức. Tính cách. M., 1975. Tr 289). Cuối cùng, giao tiếp có thể được hiểu là một dạng hoạt động đặc biệt. Theo quan điểm này, hai trong số các giống của nó được phân biệt: một trong số đó, giao tiếp được hiểu là hoạt động giao tiếp, hoặc hoạt động giao tiếp, hoạt động độc lập ở một giai đoạn hình thành nhất định, ví dụ, ở trẻ mẫu giáo và đặc biệt là ở tuổi vị thành niên (Elkonin , 1991). Mặt khác, giao tiếp nói chung được hiểu là một trong những dạng hoạt động (chủ yếu là hoạt động lời nói), và trong mối quan hệ với nó, tất cả các yếu tố đặc trưng của hoạt động nói chung đều được tìm thấy: hành động, hoạt động, động cơ, v.v. (A. Leontiev. Giao tiếp với tư cách là đối tượng nghiên cứu tâm lý học // Những vấn đề phương pháp luận của tâm lý học xã hội. M., 1975. Tr. 122).

Hầu như không cần thiết để làm sáng tỏ giá trị và thiếu sót so sánh của mỗi quan điểm này: không ai trong số họ phủ nhận điều quan trọng nhất - mối liên hệ chắc chắn giữa hoạt động và giao tiếp, tất cả đều công nhận sự không thể tách rời của chúng khỏi nhau trong phân tích. Hơn nữa, sự phân kỳ của các vị trí rõ ràng hơn nhiều ở cấp độ phân tích lý thuyết và phương pháp luận chung. Đối với thực hành thí nghiệm, tất cả các nhà nghiên cứu đều có nhiều điểm chung hơn là khác nhau. Đặc điểm chung này là sự thừa nhận thực tế về sự thống nhất của giao tiếp và hoạt động và cố gắng sửa chữa sự thống nhất này.

Việc phân bổ chủ thể giao tiếp không nên được hiểu một cách thô tục: mọi người giao tiếp không chỉ về các hoạt động mà họ có liên quan. Vì mục đích làm nổi bật hai lý do có thể có đối với giao tiếp trong tài liệu, các khái niệm về giao tiếp “vai trò” và giao tiếp “cá nhân” đã bị loại bỏ. Trong một số trường hợp, hình thức giao tiếp cá nhân này có thể giống như một "chủ đề-vấn đề" đóng vai, kinh doanh (Kharash A.U. Để xác định các nhiệm vụ và phương pháp của tâm lý xã hội dưới ánh sáng của nguyên tắc hoạt động // Các vấn đề lý thuyết và phương pháp luận tâm lý học xã hội M., 1977 tr. 30). Như vậy, không phải tuyệt đối tách bạch giữa đóng vai và giao tiếp cá nhân. Trong những quan hệ và tình huống nhất định, cả hai đều gắn liền với hoạt động.

Ý tưởng “xen kẽ” giao tiếp vào hoạt động cũng cho phép chúng ta xem xét chi tiết câu hỏi chính xác thì giao tiếp trong hoạt động có thể cấu thành điều gì. Ở dạng tổng quát nhất, câu trả lời có thể được hình thành theo cách mà thông qua giao tiếp, hoạt động được tổ chức và làm giàu. Việc xây dựng một kế hoạch hoạt động chung đòi hỏi mỗi người tham gia phải có hiểu biết tối ưu về mục tiêu, mục đích của mình, hiểu được các chi tiết cụ thể của đối tượng và thậm chí là khả năng của từng người tham gia. Việc bao gồm giao tiếp trong quá trình này cho phép “phối hợp” hoặc “không phù hợp” các hoạt động của cá nhân tham gia (A. A. Leontiev. Giao tiếp như một đối tượng của nghiên cứu tâm lý // Các vấn đề phương pháp luận của tâm lý xã hội. M., 1975. Tr. 116) .

Sự phối hợp hoạt động của những người tham gia cá nhân có thể được thực hiện nhờ vào đặc tính của giao tiếp như chức năng vốn có của nó. va chạm, trong đó biểu hiện “ảnh hưởng ngược của giao tiếp lên hoạt động” (Andreeva G. M., Yanoushek Ya. Mối quan hệ giữa giao tiếp và hoạt động // Giao tiếp và tối ưu hóa hoạt động chung. M., 1987). Chúng ta sẽ tìm hiểu các chi tiết cụ thể của chức năng này cùng với việc xem xét các khía cạnh khác nhau của giao tiếp. Bây giờ điều quan trọng cần nhấn mạnh là hoạt động thông qua giao tiếp không chỉ được tổ chức mà còn được làm phong phú hơn, các kết nối và mối quan hệ mới giữa con người nảy sinh trong đó.

Cấu trúc của giao tiếp

Do sự phức tạp của giao tiếp, cần phải xác định bằng cách nào đó cấu trúc của nó, để sau đó mỗi phần tử có thể được phân tích. Cấu trúc của giao tiếp có thể được tiếp cận theo nhiều cách khác nhau, cũng như định nghĩa các chức năng của nó. Chúng tôi đề xuất mô tả đặc điểm cấu trúc của giao tiếp bằng cách nêu bật ba khía cạnh có liên quan lẫn nhau trong đó: giao tiếp, tương tác và tri giác. Cấu trúc của giao tiếp có thể được mô tả bằng sơ đồ như sau (Hình 1.2).

Cơm. 1.2. Cấu trúc của giao tiếp

Giao tiếp mặt của giao tiếp, hay giao tiếp theo nghĩa hẹp của từ này, bao gồm sự trao đổi thông tin giữa các cá nhân giao tiếp. Tương tác mặt còn lại nằm trong tổ chức tương tác giữa các cá nhân giao tiếp, tức là trong việc trao đổi không chỉ kiến thức, ý tưởng, mà còn cả hành động. Tri giác mặt của giao tiếp có nghĩa là quá trình các đối tác nhận thức và hiểu biết về nhau trong giao tiếp và thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau trên cơ sở này. Đương nhiên, tất cả các điều khoản này đều rất có điều kiện. Những người khác đôi khi được sử dụng theo nghĩa tương tự. Ví dụ, trong giao tiếp có ba chức năng: thông tin-giao tiếp, điều tiết-giao tiếp, giao tiếp tình cảm (Lomov B.F Giao tiếp và điều chỉnh xã hội về hành vi của cá nhân // Các vấn đề tâm lý của xã hội điều chỉnh hành vi. M., 1976. Tr 85 ). Thách thức là phải phân tích cẩn thận, bao gồm ở cấp độ thử nghiệm, nội dung của từng khía cạnh hoặc chức năng này. Tất nhiên, trong thực tế, mỗi khía cạnh này không tồn tại tách biệt với hai khía cạnh kia, và việc lựa chọn chúng chỉ có thể để phân tích, cụ thể là để xây dựng một hệ thống nghiên cứu thực nghiệm. Tất cả các khía cạnh của giao tiếp được chỉ ra ở đây được bộc lộ trong các nhóm nhỏ, nghĩa là, trong điều kiện tiếp xúc trực tiếp giữa con người với nhau. Một cách riêng biệt, cần phải xem xét câu hỏi về các phương tiện và cơ chế ảnh hưởng của mọi người lên nhau và trong các điều kiện chung của họ. to lớn hành động, mà cần phải là chủ đề của một phân tích đặc biệt, đặc biệt, trong nghiên cứu tâm lý của các nhóm lớn và các phong trào quần chúng.

A. Dobrovich

HỆ THỐNG GIAO TIẾP 2

1) Mô hình chung

Khi xây dựng một mô hình giao tiếp chung, nên sử dụng sơ đồ của R. Jacobson (1964):

ở đâu NHƯNG -"địa chỉ" B -"người nhận" thông tin.

Sự liên quan nó có thể là trực tiếp (trong giao tiếp của con người - lời nói và cử chỉ theo nghĩa rộng của từ này, bao gồm, ví dụ, "cử chỉ giọng nói"; ngữ điệu) hoặc gián tiếp (điện thoại, teletype, v.v.).

Mật mã - các quy tắc của ngôn ngữ (hoặc "gói" ngôn ngữ) được sử dụng để truyền tải thông điệp; bối cảnh- một "trường ngữ nghĩa" được xác định trước, trong đó thông điệp trở thành thông tin.

2) Liên hệ

"Liên hệ" có nghĩa là một trường hợp giao tiếp với phản hồi:

K. Buhler (1927) hiểu “liên hệ” chính xác là “định hướng lẫn nhau” của các đối tác. Đối với anh ta, tiếp xúc là “một quá trình phối hợp đồng thay đổi trong hành vi”.

Người gửi không chỉ truyền đạt thông tin mà còn nhận được phản hồi. Nói cách khác, người gửi địa chỉ, sau khi thực hiện một tin nhắn, sẽ trở thành người nhận; anh ta, sau khi nhận được tin nhắn, trở thành người gửi địa chỉ. Quá trình này có thể tiếp tục vô thời hạn.

Theo quan điểm của chúng tôi, khái niệm giao tiếp “chính thức” (hoặc “không chính thức”) có thể áp dụng cụ thể cho liên hệ, chứ không phải cho giao tiếp nói chung. "Liên lạc chính thức" chúng tôi sẽ gọi một liên hệ có các hạn chế nhất định được áp dụng. Ý nghĩa của định nghĩa này sẽ được giải thích sau. Bây giờ, chúng ta hãy tiếp tục với liên hệ.

3) Đơn vị liên hệ

A gửi cho B một “kích thích giao tiếp” (hoặc “giao tiếp”) và nhận được một phản hồi; B nhận một kích thích và truyền một kích thích để đáp lại; giao tiếp diễn ra. Theo nhà trị liệu tâm lý E. Berne (1964), chúng ta sẽ gọi một cuộc trao đổi như vậy là một “giao dịch”.

Các ví dụ. A nhìn B một cách khinh thường. Anh ta thách thức quay đi - có một cuộc giao dịch. Giống nhau, nhưng B chỉ đơn giản là nhìn theo hướng khác và không nhận thấy dấu hiệu của sự khinh thường - giao dịch không diễn ra (không có liên hệ). A nói với B một số tin tức, B mỉm cười mà không nói một lời - giao dịch vẫn diễn ra, vì nụ cười là một “cử chỉ”, một kích thích giao tiếp. Và với tư cách là một diễn viên, anh ấy đã đưa ra một nhận xét ngoạn mục, cả khán phòng (với tư cách là người phát biểu) nín thở - giao dịch đã diễn ra. Tương tự - nếu khán giả đỏ mặt phẫn nộ, phá lên cười hoặc vỗ tay. Các giao dịch của con người hầu như luôn liên quan đến việc sử dụng nhiều mã cùng một lúc, tức là một "loạt" ngôn ngữ. Ngôn ngữ của lời nói được kết hợp với ngôn ngữ ngắt nghỉ, ngữ điệu, dáng điệu và nét mặt.

4) Nội dung của kích thích giao tiếp

Như có thể thấy từ các ví dụ vừa đưa ra, người giao tiếp có khả năng mang thông tin cơ bản và thông tin phức tạp cao. Ví dụ về một ví dụ sơ đẳng là cái gọi là “vuốt ve”: thông tin về sự thuộc về một cộng đồng, về thái độ nhân từ đối với bạn đời. Một ví dụ về thông tin phức tạp cao là sự truyền tải kinh nghiệm thần bí bằng lời nói-âm nhạc-kịch câm bởi một thầy tu hoặc thầy cúng.

Đặc biệt, chúng ta hãy chỉ ra “gốc rễ cảm xúc” của kích thích giao tiếp. Theo Berne, nếu chúng ta đồng ý gọi kích thích cơ bản là “tích cực” là “vuốt ve”, thì kích thích “tiêu cực” cơ bản xứng đáng được gọi là “đá”, “cắn” hoặc “chích”. "Chọc" là thích hơn về mặt phong cách.

5) Liên hệ với các đối tác. mặt nạ

Sự phát triển thêm của chương trình liên quan đến việc liên hệ với các đối tác. Vì chúng ta đang nói về mọi người, nên mỗi người trong số họ có:

a) một bộ mặt nạ để giao tiếp "vô nhân cách";

6) tính cách đối với giao tiếp “giữa các cá nhân”. Bây giờ chúng ta hãy chuyển sang phần tiếp xúc của các mặt nạ.

Mặt nạ -đây là một tập hợp các dấu hiệu (lời nói, cử chỉ), việc cung cấp các dấu hiệu này đảm bảo sự tương tác “suôn sẻ” và an toàn trong một nhóm người. Ví dụ: mặt nạ lịch sự. Ở nơi công cộng, việc không đeo mặt nạ như vậy (nét mặt giận dữ hoặc mất tập trung, giọng điệu thô lỗ, tiếng cười quá lớn, v.v.) sẽ dẫn đến các biện pháp trừng phạt nhóm: chỉ trích, chế giễu, gây hấn. Và đồng thời, để xuất hiện trong một lớp vỏ lịch sự giữa những người say xỉn có nghĩa là gây ra sự bực bội hoặc bực bội của họ; ở đây cần có một mặt nạ khác: nhân từ hoặc trung thành không can thiệp. Mặt nạ thần sầu thích hợp cho đám tang, nhưng không dùng cho đám cưới,… Người ta thay mặt nạ gần như tự động, tùy theo hoàn cảnh.

Nếu chỉ cho phép tiếp xúc với mặt nạ trong giao tiếp của các đối tác, nghĩa là, một hạn chế được áp dụng đối với sự tham gia tính cách trong cuộc trò chuyện, sau đó trước chúng tôi dịp đầu tiên của giao tiếp chính thức.

Hạn chế được chỉ định có thể khác nhau về bản chất. Hãy để chúng tôi lưu ý bốn loại hạn chế áp dụng cho một liên hệ. a) Các hạn chế thông thường. Trong nhóm xã hội này, có một "quy ước" - một phong tục mà theo đó không phải là thông lệ để đặt câu hỏi cá nhân cho một người bạn đồng hành ngẫu nhiên trên xe buýt ("Chắc hôm nay bạn ngủ không ngon?") Hoặc để giao tiếp bất cứ điều gì từ cá nhân của bạn. quả cầu ("Bạn biết đấy, tôi thất vọng trong cuộc sống. Chỉ những kích thích giao tiếp mạo danh thuộc loại được chấp nhận: “Cho phép tôi? - Xin lỗi! “Không sao cả,” v.v… Do đó, quy ước buộc các đối tác phải tiếp xúc “vô vị” với việc giao tiếp bằng mặt nạ.

b) Hạn chế tình huống. Chúng gần với thông thường. Dưới đây là những tình huống đặc biệt mà sự tham gia tính cách vì các đối tác liên hệ chỉ "làm hỏng" vấn đề. Ví dụ: nghi lễ bàn giao ca trực hoặc ly hôn của người bảo vệ, trà đạo Nhật Bản, v.v.

c) Giới hạn về tình cảm. Các đối tác giao tiếp lạnh nhạt hoặc thù địch với nhau và trong nỗ lực ngăn chặn xung đột, chỉ sử dụng mặt nạ khi tiếp xúc.

d) Hạn chế bạo lực. Một trong những đối tác có thể sẵn sàng giao tiếp giữa các cá nhân, nhưng người kia, vì lý do này hay lý do khác, ngăn chặn những nỗ lực này, đeo mặt nạ và buộc người đối thoại của mình cũng phải làm như vậy. Những hạn chế kiểu này, như chúng ta thấy, chỉ khác những hạn chế về tình cảm ở một số sắc thái.

Hạn chế tiếp xúc, theo D.S. Parygin (1970), tạo ra “rào cản tâm lý giữa mọi người”, thay thế giao tiếp chân chính bằng “khuôn mẫu”, “phản ứng hành vi tiêu chuẩn”.

Mọi trường hợp tiếp xúc với mặt nạ đều có thể được giải thích bởi các hạn chế được liệt kê hoặc sự kết hợp của chúng.

6) Tính cách và vị trí của người tiếp xúc

Tính cách là một cấu trúc cực kỳ phức tạp và chúng ta sẽ chỉ xem xét nó trong những khía cạnh cụ thể có tầm quan trọng lớn nhất khi tiếp xúc. Một người với tư cách là “người giao tiếp” có ít nhất ba các chức vụ. Theo E. Berne, chúng cùng tồn tại trong cùng một tính cách, bổ sung cho nhau.

a) Vị trí của đứa trẻ, "đứa trẻ" (vị trí D). Được bảo tồn ngay từ khi còn nhỏ. Nó tập trung vào những điểm mạnh và điểm yếu trong bản chất của trẻ em. “Mạnh mẽ”, rõ ràng, nên bao gồm sự buông thả, xung động sáng tạo, sự vui vẻ bốc đồng, tưởng tượng, tò mò. Đối với những người “yếu đuối” - sợ hãi, không chắc chắn, bất lực, cả tin, dũng cảm.

b) Vị trí của cha mẹ (vị trí P). Bị đồng hóa trong thời thơ ấu do sự tôn thờ của những người lớn tuổi và bắt chước họ. Điểm mạnh của cô: tự tin vào tính đúng đắn của các yêu cầu đạo đức, khả năng có giọng điệu uy quyền, bảo trợ và bảo vệ kẻ yếu. Các đặc điểm kém hấp dẫn hơn: thái độ phân biệt, chủ nghĩa giáo điều, ý thức về tính ưu việt và quyền “trừng phạt”.

c) Vị trí của người lớn (vị trí B). Tính toán các hành động, kiểm soát chúng, sự tỉnh táo trong đánh giá, hiểu biết về tính tương đối của các giáo điều. Đồng thời, hoài nghi thái quá, bó buộc (thiếu tính tự phát), nghèo trí tưởng tượng, đánh giá thấp khía cạnh tình cảm của cuộc sống.

Nếu một người bị tước bỏ bất kỳ vị trí nào trong số những vị trí này, hành vi của người đó sẽ trở nên "sai lầm": hoặc quá cứng nhắc, hoặc quá lỏng lẻo và bất cẩn. Tuy nhiên, trong một đơn vị thời gian nào đó (trong quá trình tiếp xúc) một trong những vị trí dẫn đầu; thời điểm tiếp theo cái kia có thể chiếm ưu thế.

Từ những gì đã nói, có thể thấy rằng không phải hai, mà là sáu đối tác thực sự tham gia vào liên hệ:

Người nhận địa chỉ Người nhận địa chỉ

D D

Trường hợp này yêu cầu phân loại giao dịch chi tiết hơn. Chúng được chia nhỏ như sau:

7) Các giao dịch bổ sung

Kích thích giao tiếp được gửi bởi địa chỉ từ vị trí X và nhận bởi người nhận ở vị trí Y; kích thích phản hồi được gửi từ vị trí Y để được đối tác ở vị trí X.

Và trong một n khoảng trong. Điều gì đã xảy ra với những người trẻ tuổi? Họ hoàn toàn thả lỏng.

D a m a Vâng, nhưng tôi không có thời gian để dành một giờ trên điện thoại đặt một chiếc taxi.

Vị khách thứ tư. Vì vậy, hãy hỏi chồng bạn về điều đó.

D a m a Em là gì, một kẻ bất lực ...

Cuộc trò chuyện rơi vào im lặng khó xử. Bà chủ thầm đắc thắng: khách cho bà cả đống “vuốt ve”, thông cảm hoặc chí ít cũng giả vờ thông cảm. Đồng thời, cô ấy không có nghĩa vụ phải “trả lại” những cú đánh của họ.

Thao tác NẾU KHÔNG PHẢI LÀ BẠN. Người chồng liên tục nói với vợ rằng “nếu không có em” thì anh ấy đã hoàn thành luận văn của mình từ lâu. Một ngày đẹp trời, người vợ sắp về ở với con trong hai tuần với họ hàng. Tuy nhiên, người chồng không nhiệt tình với ý tưởng này. Anh ta buộc phải thực hiện một thao tác mới (ví dụ: IMAGINARY SICK) để giam giữ vợ mình. Thực ra, anh ta cần phải thanh minh lương tâm, đồng thời duy trì cảm giác tội lỗi trong người vợ, điều này khiến anh ta càng dễ “từ trên nhường dưới”.

Thao tác TRANG CHỦ. Một người nào đó quen với môi trường của anh ta với ý tưởng rằng anh ta có thể vô tư đưa ra những lời khuyên khôn ngoan. Khéo léo khuyến khích cuộc hành hương của những người khao khát lời khuyên, anh ấy giữ bí mật về những chiến thắng của mình - "những công trình xây dựng từ trên cao." Bản chất lôi kéo của những hành động đó được bộc lộ bởi bản thân “nhà thông thái” cũng không chịu nổi lời khuyên của ai. Phần mở rộng “bên cạnh” hoặc “bên dưới” được anh ta coi là mất mát.

Một thao tác khác. Phiên bản dành cho trẻ em của nó được trình bày trong cuốn tiểu thuyết "Những kỳ vọng lớn" của Ch. Dickens. Một cô gái trong bộ váy đầy sao sạch sẽ bước ra hiên nhà và yêu cầu chàng trai, người ngưỡng mộ của cô ấy, làm cho cô ấy một chiếc bánh cát. Chàng trai vội vàng thực hiện yêu cầu này, sau đó cô gái nhăn mặt; "Fu, bạn thật bẩn thỉu, khó chịu - phủ đầy cát." Thao tác theo đó có thể được gọi là SAND PIE. Phiên bản dành cho người lớn của nó thường được kết hợp với sự tiêu cực về tình dục của một trong các cặp vợ chồng. Một người phụ nữ có thể khiển trách một người đàn ông vì là một “con vật” và chỉ cảm thấy sự hấp dẫn đối với cô ấy, chứ không phải tình yêu. Với lý do này, cô ấy kích động mối quan hệ nguội lạnh kéo dài. Tuy nhiên, sau một thời gian, cô ấy phải dùng đến những hành động âu yếm, vuốt ve, v.v. để người đàn ông có lý do để kiên trì hơn. Tuy nhiên, trước những tuyên bố kiên quyết hơn của anh, cô bật khóc: "Tôi đã nói gì - anh chỉ là một con vật!" Như vậy, cô ấy một mặt quản lý để tránh những mối quan hệ gây khó chịu cho cô ấy, mặt khác, để duy trì hình thức của hôn nhân, để giữ cho người đàn ông “ở bên mình”.

Một mô hình thao tác đơn giản có thể trông như thế này:

P e tr o v. Bây giờ tôi sẽ cung cấp cho bạn sàn. (Tôi có thể tưởng tượng bạn sẽ đối phó với họ như thế nào!) Giao dịch bí mật của Petrov mang "nét vẽ" trong đó.

Và trong một n khoảng trong. Tốt. (Tôi sẽ cho họ một ít hạt tiêu.)

P e tr o v. Chà, lên bục. (Đừng lầm bầm, vì Chúa!)

Giao dịch ẩn của Petrov là một “mũi nhọn” gây khó chịu.

Và trong một n khoảng trong. Tôi đang đến.

Lựa chọn: Hả? .. (Ivanov, không biết phải trả lời gì, ngoan ngoãn đi lên bục giảng.)

Trong biến thể "Tôi đang đi, tôi sẽ đi," Ivanov chấp nhận một phần mở rộng bắt buộc từ bên dưới; trong tùy chọn "A?" anh ta không có cơ hội để đưa ra câu trả lời “châm chích” và vô tình thấy mình đang “ở trong quầy hàng”. Những người chứng kiến cảnh này không nhịn được cười.

Những kẻ thao túng thường là những kẻ biến thái về tâm lý (khuynh hướng bạo dâm). Chúng nguy hiểm cho đối tác và buộc anh ta phải đề phòng trong tương lai, tức là áp dụng chính thức - cho đến khi tiếp xúc với mặt nạ. Hơn nữa, một trong những "thú vui" của kẻ thao túng là một lần nữa, bằng bất cứ giá nào, bóc mẽ đối tác "từ dưới mặt nạ", để sau đó gây ra một "châm chích" nhục nhã cho anh ta.

Nếu toàn bộ liên hệ là một chuỗi các thao tác và không có gì hơn, chúng tôi chắc chắn có trường hợp thứ sáu của giao tiếp chính thức.Ở đây, một trong những đối tác hạn chế hành động của đối tác kia.

Tuy nhiên, không nên quên rằng các thao tác đôi khi được sử dụng do sự xảo quyệt vô thức hoặc do trực giác theo đuổi các mục tiêu đôi bên cùng có lợi. Vì vậy, việc TRƯỢT CỬA đôi khi bị khiêu khích bởi một người phụ nữ yêu thương. Sau sự thao túng, giao tiếp của cô với một người đàn ông trở nên chính thức trong một thời gian. Nhưng điều này là không bình thường đối với một người đàn ông và cực kỳ nặng nề đối với anh ta. Cảm giác tội lỗi, ràng buộc với một người phụ nữ, hoặc ít nhất là sự chán nản thúc giục anh ta thực hiện bước đầu tiên để hòa giải, điều này hóa ra càng hăng hái thì mối quan hệ chính thức càng lạnh nhạt. Vì vậy, đôi khi một cuộc hôn nhân buồn tẻ được “hồi sinh”. Trong ví dụ này, việc chính thức hóa các liên hệ phục vụ cho nhiệm vụ giao tiếp không chính thức (thân mật) đầy đủ hơn.

1 G.M. Andreeva. Tâm lý xã hội. M.: Astok-Press, 1998. S. 89-99.

2 A. Dobrovich. Giao tiếp: khoa học và nghệ thuật. M.: Công ty cổ phần "Yauza", 1996. S. 53-65. 71-75.

Trong số các yếu tố bình thường hóa nhân cách, trong tâm lý, công việc, giao tiếp và nhận thức được phân biệt. Giao tiếp là sự kết nối giữa con người với nhau, trong đó nảy sinh sự tiếp xúc tâm lý, biểu hiện ở sự trao đổi thông tin, ảnh hưởng lẫn nhau, kinh nghiệm lẫn nhau, hiểu biết lẫn nhau. Giao tiếp là nhằm thiết lập sự tiếp xúc tâm lý giữa chúng; mục tiêu của nó là thay đổi mối quan hệ giữa con người, thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau, tác động đến kiến thức, quan điểm, thái độ, cảm xúc và các biểu hiện khác của định hướng cá nhân; phương tiện - các hình thức tự thể hiện khác nhau của cá nhân. Mối liên hệ giữa người với người trong giao tiếp là điều kiện cần thiết cho sự tồn tại của một cá nhân.

Gần đây, trong khoa học, cùng với khái niệm “giao tiếp”, khái niệm “giao tiếp” được sử dụng. Trong các ấn phẩm, người ta có thể tìm thấy những cách giải thích khác nhau về những khái niệm này. Trong tâm lý học, mối quan hệ sau đây đã được thiết lập giữa chúng. Giao tiếp - giao tiếp, sự tương tác của hai hệ thống, trong đó một tín hiệu mang thông tin được truyền từ hệ thống này sang hệ thống khác. Nếu hai hệ thống điện tử trao đổi thông tin, thì chúng nói rằng có sự liên lạc giữa chúng.

Giao tiếp là sự trao đổi thông tin giữa con người với nhau. Một người có thể giao tiếp với những người khác không chỉ bằng cách tiếp xúc trực tiếp. Xem một chương trình truyền hình, đọc một cuốn sách cũng là những hành vi giao tiếp. Do đó, “giao tiếp” là một khái niệm hẹp hơn khái niệm “giao tiếp”. Nhấn mạnh vai trò của giao tiếp như một yếu tố cụ thể trong việc hình thành tâm hồn, B. F. Lomov đã viết: “Khi chúng ta nghiên cứu về lối sống của một cá nhân cụ thể, chúng ta không thể chỉ phân tích xem anh ta làm gì và làm như thế nào, chúng ta cũng phải tìm hiểu xem anh ta làm gì. và cách anh ấy giao tiếp. "

Giao tiếp liên quan đến việc chuyển giao thông tin. Nội dung giao tiếp là tri thức khoa học và thế giới. Kỹ năng và khả năng có thể được chuyển giao trong giao tiếp.

Tất cả những điều này chỉ là một số nội dung của giao tiếp. Có rất nhiều chủ đề cụ thể để giao tiếp, và chủ đề giao tiếp càng đa dạng thì nhân cách của con người càng phong phú và ý nghĩa hơn.

Vẻ ngoài của một người được thay đổi một cách có ý thức và ở một mức độ nhất định là do anh ta tạo ra. Ngoại hình bao gồm khẩu trang, quần áo, phong thái. Mặt nạ sinh lý - biểu hiện chi phối trên khuôn mặt - được hình thành dưới ảnh hưởng của suy nghĩ, cảm xúc và các mối quan hệ thường nảy sinh ở một người. Kiểu tóc, mỹ phẩm, v.v ... góp phần đáng kể vào việc tạo ra một chiếc mặt nạ. Hoàn thiện về ngoại hình và quần áo, thường là một chỉ số về đẳng cấp, gia sản, mối quan hệ nghề nghiệp. Quy tắc trang phục bắt buộc đối với một loại hành vi nhất định. Quân phục đòi hỏi kỷ luật. Sự vui vẻ của một người đàn ông mặc áo tang có vẻ xa lạ với chúng tôi. Trong cách nắm giữ người ta có thể thấy sự giáo dục của một người, vị trí, lòng tự trọng, thái độ của anh ta đối với người mà anh ta giao tiếp. Để thiết lập mối quan hệ giữa người với người, đối với nội dung và mặt tình cảm của giao tiếp, ngoại hình của một người có ý nghĩa vô cùng quan trọng: trên cơ sở hình thành ấn tượng đầu tiên, ấn tượng đầu tiên thường quyết định sự phát triển của quan hệ.

Bề ngoài và mặt nạ sinh lý là tĩnh. Mặt năng động của giao tiếp được thể hiện ở cử chỉ và nét mặt. Bắt chước là một biểu hiện năng động trên khuôn mặt tại thời điểm giao tiếp.

Cử chỉ là một phong trào xã hội phát triển để truyền tải một trạng thái tinh thần. Cả nét mặt và cử chỉ đều phát triển như một phương tiện giao tiếp xã hội, mặc dù một số yếu tố tạo nên chúng là bẩm sinh. Sự phụ thuộc xã hội của nét mặt được xác nhận bởi thực tế là trong điều kiện của các nền văn hóa khác nhau, những nét mặt và cử chỉ giống nhau có thể có ý nghĩa hoàn toàn trái ngược nhau. Ví dụ, đôi mắt mở to ở người Nhật là biểu hiện của sự tức giận, trong khi ở người châu Âu, sự thân thiện và ngạc nhiên.

Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm trao đổi đồ vật, sự vật. Truyền đồ vật cho nhau, con người xác lập mối liên hệ, bày tỏ thái độ với nhau.

Phương tiện giao tiếp cũng là sự nhạy cảm về xúc giác-cơ bắp. Tiếp xúc lẫn nhau, căng cơ đối với chuyển động hướng vào người khác hoặc từ chối hành động đó - đó là những giới hạn của giao tiếp như vậy. Biểu hiện cụ thể của nó có thể là cái bắt tay, tìm con trong vòng tay của người mẹ, những vận động viên võ thuật. Với sự trợ giúp của sự nhạy cảm về xúc giác-cơ bắp, một người học được sức mạnh thể chất, một số đặc điểm tính cách, thái độ của người khác, lần lượt thể hiện một số phẩm chất của chính mình và thể hiện thái độ của mình đối với người đó. Sự nhạy cảm về xúc giác - cơ bắp là kênh chính để thu nhận thông tin từ thế giới bên ngoài và là phương tiện giao tiếp chính của những người bị suy giảm thính giác và thị lực, và do đó có khả năng làm chủ âm thanh lời nói một cách tự nhiên.

Hiện nay, người ta quan tâm nhiều đến ý nghĩa giao tiếp của khoảng cách trong giao tiếp. Trong tâm lý học của người Mỹ, ngay cả cái tên dành cho lĩnh vực \ u200b \ u200bresearch cũng đã xuất hiện - proxemics. Proxemics khám phá vị trí của mọi người trong không gian trong quá trình giao tiếp và xác định các khoảng cách sau đây trong các liên hệ của con người:

vùng kín (15-45 cm); chỉ những người thân thiết, nổi tiếng mới được phép vào khu vực này; nó được đặc trưng bởi sự tin cậy, giọng trầm khi giao tiếp, tiếp xúc bằng xúc giác và xúc giác. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc vi phạm vùng thân mật sẽ kéo theo những thay đổi nhất định trong cơ thể: nhịp tim tăng lên, máu dồn lên đầu, v.v. Sự xâm nhập sớm vào vùng thân mật trong quá trình giao tiếp luôn được người đối thoại cho là một cuộc tấn công vào khả năng miễn dịch của anh ta;
một khu vực cá nhân hoặc riêng tư (45-120 cm) để trò chuyện hàng ngày với bạn bè và đồng nghiệp chỉ liên quan đến giao tiếp bằng mắt giữa các đối tác duy trì cuộc trò chuyện;
một khu vực xã hội (120-400 cm) thường được quan sát thấy trong các cuộc họp chính thức ở văn phòng, giảng dạy và các cơ sở văn phòng khác, như một quy luật, với những người không được biết đến nhiều;
một khu vực công cộng (trên 400 cm) ngụ ý giao tiếp với một nhóm lớn người (trong giảng đường, tại một cuộc mít tinh, v.v.).

Cấp độ đầu tiên(cấp độ vĩ mô). Trong trường hợp này, giao tiếp được coi là khía cạnh quan trọng nhất trong lối sống của một người, trong đó họ nghiên cứu nội dung phổ biến, vòng kết nối của những người mà cô ấy chủ yếu liên hệ, phong cách giao tiếp đã thiết lập và các thông số khác. Tất cả những điều này là do các mối quan hệ xã hội, các điều kiện xã hội của cuộc sống của một người. Ngoài ra, xem xét mức độ này, người ta nên tính đến những quy tắc, truyền thống, chuẩn mực được chấp nhận mà một người tuân thủ. Khoảng thời gian của giao tiếp như vậy là toàn bộ cuộc sống trước đây và tương lai của cá nhân.

Thật khó để tưởng tượng nhân loại mà không có mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau. Hầu hết mọi người dành phần lớn cuộc đời trưởng thành của mình để giao tiếp: từ khi thức dậy cho đến khi đi ngủ, chúng ta đang ở bên cạnh gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người quen và người lạ. Các cá nhân tham gia vào một số hình thức quan hệ mặt đối mặt, thông qua điện thoại, Internet, các hình thức tài liệu giấy tờ khác nhau. Loại trừ tất cả những thứ này khỏi cuộc sống của chúng ta, và sau đó khó có thể được gọi là con người theo nghĩa đầy đủ của từ này. Sự hình thành các mối quan hệ giữa các cá nhân như thế nào và thuật ngữ này có nghĩa là gì? Chúng ta hãy thử tìm câu trả lời cho những câu hỏi này.

Định nghĩa mối quan hệ giữa các cá nhân

Theo thuật ngữ "mối quan hệ giữa các cá nhân", các nhà tâm lý học có nghĩa là một tập hợp các tương tác xảy ra giữa các cá nhân, thường đi kèm với kinh nghiệm cảm xúc và theo một cách nào đó, truyền đạt trạng thái của thế giới nội tâm của một người.

Mối quan hệ giữa các cá nhân dựa trên nhiều hình thức giao tiếp khác nhau, bao gồm giao tiếp không lời, ngoại hình nhất định, cử động và cử chỉ cơ thể, ngôn ngữ nói, v.v. Chúng kết hợp các thành phần nhận thức, cảm xúc và hành vi.

Thành phần nhận thức có nghĩa là các đặc điểm của mối quan hệ giữa các cá nhân như các hình thức nhận thức khác nhau - đại diện, trí tưởng tượng, nhận thức, cảm giác, trí nhớ, tư duy. Tất cả chúng cho phép chúng ta nhận ra ở một người các đặc điểm tâm lý cá nhân của người đó và đạt được sự hiểu biết, do đó, phụ thuộc vào mức độ đầy đủ (cách chúng ta nhận thức chính xác chân dung tâm lý của người mà chúng ta tương tác) và nhận dạng (xác định tính cách của chúng ta với nhân cách của một cá nhân khác).).

Thành phần cảm xúc biểu thị những kinh nghiệm mà chúng ta trải qua khi giao tiếp với những người nhất định. Và chúng có thể vừa tích cực vừa tiêu cực, tức là trong quá trình quan hệ giữa các cá nhân với nhau, người ta có thể trải qua cảm tình hoặc ác cảm, sự hài lòng với đối tác của mình hoặc kết quả của các hoạt động chung, hoặc thiếu chúng. Chúng ta có thể cảm thấy sự đồng cảm, hoặc phản ứng cảm xúc, đối với trải nghiệm của một người khác, được thể hiện bằng sự đồng cảm, đồng lõa và cảm thông.

Cuối cùng, thành phần hành vi đặc trưng cho nét mặt, cử chỉ, kịch câm, lời nói và hành động thể hiện thái độ của cá nhân đối với người khác hoặc toàn bộ nhóm. Trên thực tế, thành phần hành vi đóng vai trò điều chỉnh bản chất của các mối quan hệ giữa các cá nhân.

Hình thành các mối quan hệ giữa các cá nhân

Sự phát triển của các mối quan hệ giữa các cá nhân chỉ có thể thực hiện được với một điều kiện - nếu cá nhân có khả năng thiết lập các mối liên hệ với mọi người, hãy tìm một ngôn ngữ chung cho họ. Điều này được tạo điều kiện thuận lợi bởi sự dễ dàng và liên hệ, sự tin tưởng và hiểu biết, sự thu hút và chấp nhận về mặt cảm xúc, cũng như không có một chương trình cứng nhắc về thao túng và tư lợi.

Các mối quan hệ giữa các cá nhân lý tưởng là phấn đấu cho sự tin tưởng, điều này bao gồm kỳ vọng được hỗ trợ và đảm bảo rằng đối tác sẽ không phản bội hoặc lợi dụng tình hình để làm tổn hại.

Trong quá trình giao tiếp tin cậy giữa các cá nhân có sự sâu sắc hóa quan hệ, giảm khoảng cách tâm lý. Tuy nhiên, lòng tin thường phát triển thành cả tin, thể hiện ở việc cá nhân tin vào lời nói một cách phi lý, bất chấp những thủ đoạn bẩn thỉu và thất vọng.

Các loại mối quan hệ giữa các cá nhân

Có nhiều tiêu chí khác nhau để đánh giá mối quan hệ giữa các cá nhân. Nội dung của chúng được xác định bởi mức độ gần gũi về tâm lý giữa các đối tác, sự đánh giá các mối quan hệ, vị trí thống trị, sự phụ thuộc hay bình đẳng, cũng như mức độ quen biết.

Theo quan điểm của mục tiêu, các hình thức tương tác giữa các cá nhân có thể là chính và phụ. Đặc điểm của quan hệ giữa các cá nhân của kiểu quan hệ chính là giữa con người với nhau, các mối liên hệ cần thiết được thiết lập, như một quy luật, tự chúng. Các kết nối thứ cấp nảy sinh từ loại trợ giúp hoặc chức năng mà một người thực hiện trong mối quan hệ với người khác.

Theo bản chất của các mối quan hệ giữa các cá nhân được chia thành chính thức và không chính thức. Những cái chính thức dựa trên cơ sở chính thức và được điều chỉnh bởi điều lệ, luật và các quy tắc tương tác được quy định khác, thường có cơ sở pháp lý. Những cái không chính thức được hình thành trên cơ sở kết nối cá nhân và không bị giới hạn bởi ranh giới chính thức.

Theo quan điểm của các hoạt động chung, các mối quan hệ giữa các cá nhân được chia thành kinh doanh và cá nhân. Trong các mối quan hệ kinh doanh, nhiệm vụ công việc, dịch vụ hoặc sản xuất được đặt lên hàng đầu. Trong trường hợp các mối quan hệ cá nhân, các mối quan hệ không liên quan đến các hoạt động chung, dựa trên cảm xúc chủ quan đã trải qua sẽ được ưu tiên. Chúng bao gồm sự quen biết, tình bạn thân thiết, tình bạn và các mối quan hệ thân thiết, mức độ tin cậy ngày càng tăng.

Ngoài ra, các mối quan hệ giữa các cá nhân có thể là lý trí và tình cảm. Trong trường hợp đầu tiên, logic, lý do và tính toán chiếm ưu thế. Trong thứ hai - cảm xúc, tình cảm, sự hấp dẫn, nhận thức mà không tính đến thông tin khách quan về cá nhân.

Từ quan điểm về địa vị của những người tham gia vào các mối quan hệ giữa các cá nhân, mối liên hệ giữa họ có thể mang tính chất cấp dưới hoặc ngang giá. Sự phục tùng bao hàm sự bất bình đẳng, mối quan hệ của lãnh đạo và sự phục tùng. Ngược lại, ngang giá dựa trên sự bình đẳng của các cá nhân, trong khi những người tham gia vào mối quan hệ đóng vai trò như những cá nhân độc lập.

Mối quan hệ giữa các cá nhân có thể mang lại niềm vui trong giao tiếp, làm cho cuộc sống viên mãn về mặt tình cảm và mang lại sự yên tâm cho tâm hồn. Mặt khác, chúng có thể mang lại sự thất vọng và trầm cảm. Việc phát triển các mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau sẽ diễn ra hiệu quả như thế nào ở một cá nhân cụ thể phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp hiệu quả của người đó, khả năng nhìn nhận mọi người không định kiến, cũng như sự trưởng thành về tâm lý và tình cảm. Và nếu có vẻ như bạn còn lâu mới có được những kỹ năng này, đừng tuyệt vọng, bởi vì bằng cách thể hiện sự kiên trì và đặt mục tiêu, bạn sẽ có thể phát triển tất cả những phẩm chất cần thiết trong bản thân.