Речев етикет Национални характеристики на руския речев етикет. Важни характеристики на речевия етикет

В руския речев етикет спецификата на ситуацията и традициите играят важна роля. Национални особености речеви етикет, по-специално, се проявяват в избора на формата на обръщение. Особеност на руския език е наличието в него на две местоимения - „ти“ и „ти“, заместващи истинското име на лицето, както и местоимението „той“, когато става дума за трето лице, което не е участващи в комуникацията.

Като национална особеност на английския етикет трябва да се посочи следното: в английския език, за разлика от руския, няма формално разграничение между формите you и you. Цялата гама от значения на тези форми се съдържа в местоимението ти. Местоимението ти, което на теория би съответствало на руското „вие“, изчезва от употреба през 17 век, като се запазва само в поезията и Библията. Всички регистри на контакти, от подчертано официални до грубо-познати, се предават с други средства на езика - интонация, подбор на подходящи думи и конструкции.

Правилният избор на формата на обръщение - на "Вие" или "Вие" - е първото основно ниво на речевия етикет.

Според етикета, приет в Русия, се използва формата на обръщение за "ти":

Когато разговаряте с добре познат човек, с когото са установени приятелски, приятелски отношения;

В неформална обстановка на общуване;

На равни или по-млади по възраст, равни или по-млади по длъжност, колеги на работа, които са в неформални отношения помежду си;

Учител на ученик (по-често в по-долните класове);

Родители към децата си;

Деца на техни връстници или по-малки на възраст;

близки роднини един на друг.

Обръщането на „ВИЕ“ на шефа към неговия подчинен е възможно само ако подчиненият също може да се обърне към шефа на „ти“, тоест ако между тях има приятелски, неформални отношения. В противен случай такова лечение е грубо нарушениеречеви етикет. Може да се възприема от подчинените като неуважително отношение, посегателство върху човешкото достойнство, като обида към човек.

Формата на обръщение за "ти" се използва главно:

В официални ситуации на общуване (в институции, на работа, в на публични места);

Когато се обръщате към непознати или непознати хора;

На познат събеседник, ако говорещият има само официални отношения с него (на колеги от работата, учител, преподавател, студент, шеф);

На по-възрастните, но възрастта заема повече висока позиция;

На учители, на възрастни;

На служители в институции, магазини, ресторанти, включително обслужващия персонал на тези институции;

На подчинените.

В писмени текстове, писане Ти(с главни букви) се използва само когато се говори за самчовек, който е по-стариадресат по възраст или социален статус или с кого официална комуникация. Голямо значение се отдава на прехода на комуникационните партньори от една форма на обръщение към друга. Преходът от „ти“ към „ти“ бележи охлаждане на отношенията, демонстрация, че оттук нататък общуването трябва да бъде поставено в строги етикетни рамки. Преходът от „вие“ към „вие“ показва прехода от сдържани, неутрални, официални отношения към близки, приятелски. Такъв преход трябва да е желателен и за двамата комуникационни партньори. Едностранчивият преход към "ти" се възприема като проява на арогантност, опит да се демонстрира подчиненото положение на събеседника и е грубо нарушение на етикета.

Местоимението „той“ се използва за назоваване на някой, който не участва в комуникацията, за разлика от „аз“ и „ти“ („Ти“). В руския речев етикет има важно правило, което ограничава използването на местоимението „той“ в ситуация на пряка комуникация: не можете да кажете „той“ за някой, който присъства по време на комуникация и чува разговора (например стои наблизо ) или участва в този разговор, но в момента слуша другите и разговорът се обърна към него. Етикетът на речта предписва, когато споменавате този човек, да го наричате с неговото име или име и бащино име, в зависимост от ситуацията, но в никакъв случай не казвайте „той“: такова използване на тази дума се счита за грубо, неучтиво, обидно за този, който е наречен "той".

Руският език не е развил традиция за използване на специални думи-обръщения към непознатиподобно на френския мосю / госпожо,полски тиган/панипр. Призивът, препоръчван от отделни съвременни автори господине / госпожоднес звучи романтично, но в Русия на Пушкин се използва само за представители на неблагородната класа (чиновници, търговци). Използването му в призив към благородник (не забравяйте, че например княз Андрей Болконски направи това, когато се позовава на княз Иполит Куракин в романа на Л. Толстой „Война и мир“) беше равносилно на обида (умишлено грубо нарушение на речевия етикет от княз Андрей в споменатия от нас епизод, според правилата на поведение от онова време, Иполит трябваше да бъде предизвикан на дуел, но той прояви страхливост).

Думите "момиче", "млад мъж" днес се използват широко във функцията за обръщение към непознати, както и към обслужващия персонал на различни институции, магазини, ресторанти. В същото време те могат да бъдат адресирани към млади хора и хора на средна възраст, но не и към възрастни хора. Такова обръщение, което е типично за подобни ситуации и изразява учтиво отношение към събеседника, се използва по-често от хора на средна и напреднала възраст. Младите хора го използват, ако адресатът е на същата възраст като тях или малко по-възрастен; със значителна разлика във възрастта, те предпочитат непряко обжалване, например: "Тиизлизаш ли?" "За тебще бъде интересно".

Мъжете използват индиректни призиви и се обръщат към придружителите - мъже, ако са на една и съща възраст с тях: „Можете ли да ме закарате до гарата?“. Обръщенията „мъж“, „жена“ вече могат да се считат за приемливи при общуване в чисто неформални ситуации, ако такова обръщение е придружено от учтива или силно учтива интонация. Имайте предвид, че много филолози по принцип не допускат възможността за използване на тези обръщения в книжовната реч.

Отличителна черта на официално приетите призиви в Русия беше отражението на социалната стратификация на обществото, такава характерна черта като почитането на ранга.

Нали затова коренът на рус рангсе оказа плодотворен, даващ живот:

думи: официален, бюрокрация, декан, деканат, чинолюбие, сервилност, чиновник, чиновничество, безпорядък, възмутителен, унищожител на чинове, унищожител на чинове, религиозен, крадец на чинове, благоприличие, рицарство, подчинение, подчинение;

Фрази: извън чин, раздавам по чин, чин по чин, голям чин, без разглобяване на чин, без чин, чин по чин;

Притчи: Почитайте ранга на ранга и седнете на ръба на по-малкия; Ранговете на куршуми не се анализират; За един глупак, това за голям ранг, пространството е навсякъде; До два ранга: глупак и глупак; И той щеше да е в чинове, но жалко, джобовете му са празни.

Социалната стратификация на обществото, неравенството, което съществуваше в Русия в продължение на няколко века, беше отразено в системата на официалните обжалвания. Монархическата система в Русия до 20 век. запазили разделението на хората на класи. Класово организираното общество се характеризира с йерархия на права и задължения, класово неравенство и привилегии. Бяха разграничени имоти: благородници, духовенство, разночинци, търговци, филистимци, селяни. Оттук и призивите сър, госпожопо отношение на хора от привилегировани социални групи; сър, сър- за средна класа или барин, госпожоза тези и други и липсата на един апел към представителите на по-ниската класа.

В езиците на други цивилизовани страни, за разлика от руския, имаше призиви, които се използват както по отношение на лице, заемащо високо положение в обществото, така и на обикновен гражданин: Mr, Mrs, Miss (Англия, САЩ); сеньор, сеньора, сеньорита (Испания); синьор, синьора, синьорина (Италия); pan, pani (Полша, Чехия, Словакия).

След октомврийска революциясъс специален указ се премахват всички стари чинове и звания и се провъзгласява всеобщо равенство. Обжалвания господин-госпожо, сър-дама, сър-госпожо, сър (господине)постепенно изчезват. Само дипломатическият език запазва формулите на международната учтивост. И така, към ръководителите на монархическите държави се обръщат: ваше величество, ваше превъзходителство; продължават да се наричат ​​чужди дипломати господин-любовница. Вместо всички жалби, съществували в Русия, започвайки от 1917-1918 г. получават тираж гражданини другарю. Историята на тези думи е забележителна и поучителна.

Слово гражданинзаписани в паметниците от XI век. Стигна се до староруски езикот старославянски и служи като фонетичен вариант на думата градски жител. И двете означаваха "жител на града (град)". В този смисъл гражданиноткрити в текстове, датиращи от 19 век.

И така, А. С. Пушкин има редовете:

Не демон-дори не е циганин

Но просто столичанин.

През XVIII век. тази дума придобива значението на "пълноправен член на обществото, държавата".

Защо тогава такава социално значима дума като гражданин не стана популярна през 20 век? често използван начин за обръщане на хората един към друг?

През 20-30-те години. се появи обичай, а след това стана норма при обръщане към арестувани, лишени от свобода, осъдени служители на правоохранителните органи и обратно, да не кажа другарю, само гражданин: гражданин под следствие, гражданин съдия, гражданин прокурор. В резултат на това думата гражданин за мнозина се асоциира със задържане, арест, полиция и прокуратура. Негативната асоциация постепенно „дорасна“ до думата толкова много, че стана неразделна част от нея; толкова се вкорени в съзнанието на хората, че стана невъзможно да се използва думата гражданин като общо обръщение.

Съдбата на думата другар беше малко по-различна. Записан е в паметници от XV век. Известен на словенски, чешки, словашки, полски, горнолужишки и долнолужишки. В славянските езици тази дума идва от тюркския, в който коренът tavar означава "имущество, добитък, стоки". Вероятно първоначално думата другарюозначаваше „спътник в търговията“. След това значението на тази дума се разширява: другарят е не само "спътник", но и "приятел". Притчите свидетелстват за това: На пътя синът е приятел на баща си; умен другарю-половината път; Стой далеч от приятел-оставам без приятел; Бедният не е приятел на богатия; Слугата на господаря не е приятел.

С разрастването на революционното движение в Русия в началото на XIX век. дума другарюкато думата веднъж гражданин, придобива нов обществено-политически смисъл: „съмишленик, борещ се за интересите на народа“.

От края на 19в и в началото на 20 век. В Русия се създават марксистки кръжоци, членовете на които се наричат ​​другари. В първите години след революцията тази дума става основната референция в нова Русия. Естествено, благородници, духовенство, служители, особено висок ранг, не всички и не приемат веднага обжалването другарю.

От края на 80-те години. 20-ти век в официална обстановка призивите започнаха да се съживяват господине, госпожо, господарю, госпожо.

Историята се повтаря. Като през 20-те и 30-те години. обжалвания господини другарюимаше социална конотация, а през 90-те. отново се изправят един срещу друг.

Наскоро обжалване сър, госпожосе възприема като норма на заседанията на Думата, в телевизионните програми, на различни симпозиуми и конференции. Успоредно с това, на срещи на държавни служители, политически фигури с хората, както и на митинги, ораторите започнаха да използват призиви Руснаци, съграждани, сънародници. Сред държавни служители, бизнесмени, предприемачи, университетски преподаватели призивът се превръща в норма сър, госпожов комбинация с фамилно име, длъжност, ранг. Обжалване другарюпродължават да се използват от военните и членовете на комунистическите партии. Учени, учители, лекари, юристи предпочитат думите колеги, приятели. Обжалване скъпа-уважавансреща се в речта на по-старото поколение.

Така проблемът с често използваното обръщение в неформална обстановка остава открит.

За съжаление сме загубили съкровищата, натрупани от нашите предци. През 1917 г. приемствеността в използването на етикета е прекъсната. По това време Русия беше една от най-културните страни с най-богати традиции в използването на продукти за етикет. Първо, имаше документът „Таблица на ранговете“, публикуван през 1717-1721 г., който след това беше препубликуван в леко модифицирана форма. В него са изброени военните (армия и флот), гражданските и придворните чинове. Всяка категория чинове беше разделена на 14 класа. И така, 3-ти клас включваше генерал-лейтенант, генерал-лейтенант, вицеадмирал, таен съветник, камерен маршал, майстор на коня, майстор на лова, камергер, главен церемониален майстор; до 6-ти клас - полковник, капитан 1-ви ранг, колежански съветник, камерен юнкер; до 12 клас - корнет, корнет, мичман, губернски секретар.

В допълнение към посочените рангове, които определят системата на обжалванията, имаше обжалвания: ваше превъзходителство, ваше превъзходителство, ваше превъзходителство, ваше височество, ваше величество, най-милостивият (милостив) суверен, суверен и др.

Така, благороден етикете неразделна част от европейския етикет. Жалбите в благородството трябваше стриктно да съответстват на ранга, ранга и произхода на адресата. Тези призиви бяха строго свързани с „Таблицата на ранговете“ (тя беше в сила почти непроменена до 1917 г.). Титулуваните лица бяха адресирани според титлата: Ваше Височество ( императорско семейство), Ваше Превъзходителство (Граф), Ваша Милост (Принц). Преосвещенство, преосвещенство, преосвещенство и пр. „титулувани“ представители на духовната власт.

AT военен етикетбеше разработена система от обръщения, която съответстваше на системата на военните звания: пълните генерали трябваше да казват Ваше превъзходителство, генерал-лейтенантите и генерал-майорите - Ваше превъзходителство, ако лицата нямаха княжеска или окръжна титла.

Т.нар ведомствен етикетизползва до голяма степен същата система на обръщение като военния етикет. Например, действителните частни съветници от 1-ви и 2-ри клас бяха третирани по същия начин като пълните генерали: Ваше превъзходителство. До действителни държавни съветници (чинове 3-ти и 4-ти клас) - като генерал-лейтенанти и генерал-майори: Ваше Превъзходителство. Длъжностните лица от пети клас бяха „титулувани благородници“, титлата висше благородство беше присвоена на редиците от шести, седми и осми клас, всички други служители под осми клас бяха „наричани благородници“.

Селски, народен етикетпритежаваше най-богатия арсенал от стабилни формули, които осветяваха всяко събитие в живота на селянина. Имаше около четиридесет поздравителни формули. Например все още запазен Счупи крак!Сред призивите барин, господарка, млада дама,общонационален универсален господин - госпожо (милостив суверен - императрица).

Бизнес етикет- Това е редът на поведение, възприет в сферата на бизнес комуникацията. В писменото делово общуване етикетът се проявява във формата и съдържанието на съставяните документи.

В руския речев етикет особено ценни са качества като такт, учтивост, толерантност, добронамереност и сдържаност.

Такт- това е етична норма, която изисква от говорещия да разбира събеседника, да избягва неуместни въпроси, да обсъжда теми, които могат да бъдат неприятни за него.

учтивостсе крие в способността да се предвидят възможни въпроси и желания на събеседника, готовността да го информира подробно по всички теми от съществено значение за разговора.

Толерантносте да се отнасяте спокойно към възможните различия в мненията, да избягвате острата критика на възгледите на събеседника. Трябва да уважавате мнението на другите хора, да се опитате да разберете защо имат тази или онази гледна точка. Последователността е тясно свързана с такова качество на характера като толерантност - способността за спокоен отговор на неочаквани или нетактични въпроси и изявления на събеседника.

добронамереносте необходимо както по отношение на събеседника, така и в цялата конструкция на разговора: в съдържанието и формата, в интонацията и избора на думи.

Терминът е пряко свързан с понятието речев етикет. табу. Табу- това е забрана за използване на определени думи, поради исторически, културни, етични, социално-политически или емоционални фактори. Социално-политическите табута са характерни за речевата практика в общества с авторитарен режим.

Те могат да се отнасят до имената на определени организации, споменаването на определени лица, които са нежелателни на управляващия режим (например опозиционни политици, писатели, учени), отделни явления Публичен живот, официално признати за несъществуващи в това общество. Във всяко общество съществуват културни и етични табута. Ясно е, че е забранена нецензурната лексика, споменаването на определени физиологични явления и части от тялото. Пренебрегването на етичните забрани за реч е не само грубо нарушение на етикета, но и нарушение на закона. Обидата, тоест унижението на честта и достойнството на друго лице, изразено в неприлична форма, се счита от наказателното право за престъпление (член 130 от Наказателния кодекс на Руската федерация).

Феномените на речевия етикет се различават в зависимост от социалния статус на участниците в комуникацията. социален статуснаречена определена позиция, заета от човек в обществото или социална група, свързана с други позиции чрез система от права и задължения. Социалният статус може да се определя от мястото на даден индивид в социалната йерархия, професия и т.н., или от мястото и ролята в малка социална група (лидер, последовател и т.н.). Много специализирани единици и общи прояви на речевия етикет се различават по стабилната си привързаност към един или друг социални групиносители на езика.

Тези групи могат да бъдат разграничени според следните критерии:

Възраст: формули за речев етикет, свързани с младежкия жаргон ( здравей, чао, довиждане); специфични формиучтивост в речта на възрастните хора ( любезно ви благодаря);

Образование и възпитание: по-образовани и образовани хорагравитират към по-точно използване на единици на речевия етикет, по-широко използване на ви-форми и т.н.;

Пол: жените като цяло гравитират към по-учтива реч, рядко използват груба, близка до псувни и нецензурна лексика, по-взискателни са при избора на теми;

Принадлежност към определени професионални групи.

Етикетът на речта включва определени форми речево поведениев общуването между началник и подчинен, професор и студент, лидер на група и последовател и др. Те са тясно свързани със социалния статус социални роли. Използват се различни единици на речевия етикет в зависимост от социалните роли, поети от участниците в комуникацията. Тук са важни както социалните роли сами по себе си, така и относителната им позиция в социалната йерархия. социална роляе очакваното поведение, свързано със състоянието. Познавайки социалния статус на дадено лице, неговите социални функции, хората очакват от него да притежава определен набор от качества и да изпълнява определени форми на речево поведение. Речевият етикет изисква речевото поведение на хората да не противоречи на ролевите очаквания на субекта и адресата на комуникацията.

Наред със социалните роли в речевото общуване се установяват и комуникативни роли. Комуникативна роля- това е типична позиция в комуникацията, заета от нейните субекти за постигане на целта на комуникацията, напр. търсейки съвет, молител, възрастен, дете и т.н. Трябва да се отбележи, че комуникативните роли могат външно да съвпадат със социалните роли, но това съвпадение може да бъде и показно, когато човек поема определена роля за постигане на целите си. Ако успее да изиграе успешно тази роля, той постига желаната цел, ако не успее, възниква ситуация на ролеви конфликт. Вторият най-важен фактор, определящ речевия етикет, в допълнение към социалния статус на събеседниците, е комуникационна ситуация.Изборът на етикетни форми, речевото поведение на човек са тясно зависими от ситуацията и трябва да се променят в съответствие с нейната промяна.

Факторите, които определят ситуацията на комуникация, включват следното:

1. Тип ситуация: официален, неофициален, полуофициален. В официална ситуация (шеф - подчинен, мениджър - клиент, учител - ученик и т.н.) се прилагат най-строгите правила на речевия етикет. Тази област на общуване е най-ясно регламентирана от етикета, така че нарушенията са най-забележими в нея - и именно в тази област те могат да имат най-сериозни последици за субектите на комуникация.

В неформална ситуация (познати, приятели, роднини и т.н.) нормите на речевия етикет са най-свободни. Често речевата комуникация в тази ситуация изобщо не се регулира. Близки хора, приятели, роднини в отсъствието на външни хора могат да си кажат всичко с всякакъв тон. Тяхното речево общуване се определя от нормите на морала, които са включени в сферата на етиката, но не и от нормите на етикета.

В полуофициална ситуация (комуникация между колеги или членове на семейството) нормите на етикета не са строги, неясни, тук основната роля играят правилата на речево поведение, които тази малка социална група е развила в процеса на социално взаимодействие. : екип от лабораторен персонал, отдели, семейство и др.

2. Степента на запознаване на субектите на комуникация. При общуване с непознати важат най-строгите правила. В този случай трябва да се държите по същия начин, както в официални ситуации. Със задълбочаване на познанството нормите на етикета речева комуникацияотслабват и общуването на хората се регулира главно от моралните норми.

3. Психологическата дистанция на субектите на общуване, т.е. отношенията на хората по линията на „равни към равни“ или „неравни отношения“. При общуване с хора, които са равни помежду си по какъвто и да е признак, който е значим за дадена ситуация - възраст, степен на познанство, служебна позиция, пол, професия, ниво на интелигентност, местоживеене и др. - правилата на етикета се спазват по-малко стриктно, отколкото когато общувате с хора, които са неравни: шеф с подчинен, старши с младши, мъж с жена. По-късата психологическа дистанция, която се установява, когато събеседниците са равни по съществена основа, следователно предполага по-голяма етикетна свобода, отколкото по-значителната психологическа дистанция, която възниква между хора, които са неравни по някаква съществена за ситуацията основа. Кой знак ще се окаже значим зависи от самата ситуация, в хода на комуникацията тя може да се промени.

4. Функции на участието на събеседниците в разговор.Контактфункцията е насочена към поддържане на комуникативен контакт със събеседника. Осъществява се в процеса на светска или контактна комуникация, когато процесът на комуникация е по-важен от неговото съдържание или резултат, има така наречен разговор на общи теми: за почивка, спорт, време, домашни любимци и др. Ако събеседникът в разговор изпълнява контактната функция на комуникацията, тогава формулите на речевия етикет и правилата за комуникация се спазват много ясно. интелектуаленфункцията е да аргументирате своята гледна точка, да изразите мислите си и да анализирате мислите на събеседника. При осъществяването на тази функция важен е резултатът от комуникацията; спазват се нормите на речевия етикет, но те вече нямат такава самостоятелна стойност, както при осъществяването на контактната функция на общуването.

емоционаленфункцията е да подкрепя чувствата и емоциите на събеседника, да демонстрира симпатия към него и да изразява собствени емоции. В този случай отклоненията от строгия речев етикет са допустими, макар и в определени граници: емоционалното общуване също има свой речев етикет, допустими и неприемливи форми. функция наблюдател- това е функция на комуникация, когато нейният участник присъства, когато другите общуват, но сам не участва в нея (например пътник в купе, когато други двама пътници говорят). Етикетът на речта в този случай е сведен до минимум, въпреки че присъства и тук: необходимо е преди всичко невербално, без думи, да покажете, че не участвате в разговора и без значение как го чувате.

5. Отношение към събеседника. Етикетът на речта предписва използването на формули в речта, които демонстрират учтиво, изключително учтиво, уважително, привързано и приятелско отношение на говорещия към слушателя. Всички формули, които отразяват свръхвисоко ниво на учтивост, са подходящи само в ограничен брой специални ситуации на общуване. Формулите, отразяващи ниско ниво на учтивост, са неетикетни по природа и също са подходящи само в ограничен брой ситуации, с определени взаимоотношения, които говорят помежду си и специалния състав на комуникационната група. Говорителят може да се отнася към събеседника както намери за добре, в съответствие с отношението, което заслужава, но в комуникацията е необходимо само да се демонстрира добро отношение под формата на умерена учтивост - това е изискването на речевия етикет.

6. Място и време на комуникация. Мястото на общуване също оказва влияние върху етикетното общуване. Има определени места, на които, намирайки се в тази или онази ситуация, говорещите трябва да произнасят определени етикетни ритуални фрази, приети за тези места и ситуации, например: „Горчиво! - на сватбата, "Бон апети!" - на вечеря, "Лека нощ" - лягане и т.н. Тези етикетни фрази се дължат на културната традиция на хората, а произношението им е част от тяхната култура. Има и етикетни формули, които трябва да бъдат произнесени в определен момент на общуване: „Успех! - виждайки някого на пътя, "Добре дошъл!" когато гостите пристигнаха Добро утро!" - когато някой се събуди и т.н. Мястото и времето на общуване са тясно свързани.

По този начин речевият етикет е тясно свързан със ситуацията на общуване: изборът на формули на речевия етикет, прилагането на правилата за комуникация зависят от редица ситуационни фактори, които трябва да бъдат взети предвид от говорещия.

Бизнес речта се отличава с висока степен на официалност: участници в комуникацията, лица и предмети, за които въпросният, се наричат ​​с пълните си официални имена.

Съществен е и контрастът между писмена и устна реч. Писмена реч, като правило, принадлежи към един или друг функционален стил; напротив, устната реч има тенденция да размива стилистичните граници. В тази връзка речевият етикет се разделя на етикета на устната и писмената комуникация. Етикет устнокомуникацията включва формули за учтивост и правила за водене на разговор, написанаобщуване - формули за учтивост и правила за кореспонденция. Като пример можем да сравним писмените документи от съдебни производства и устните презентации в съда на две страни и техните представители: в последния случай има постоянни отклонения от функционалния стил, по-малко формализиран език и т.н. Помислете за правилата на етикета свързани със служебната кореспонденция.

Речта на човек е много важна характерологична характеристика, по него може да се определи не само нивото на образование, но и степента на неговата отговорност и дисциплина. Речта издава отношението му към другите хора, себе си, работата му. Следователно всеки човек, който иска да постигне успех в общуването с други хора, трябва да работи върху речта си. Правила за речев етикет, резюмекоито всеки от нас научава в детството, допринасят за по-доброто взаимно разбирателство между хората и спомагат за установяването на взаимоотношения.

Концепцията за речевия етикет

Етикетът е набор от норми и правила на поведение, обикновено неписан кодекс, който всеки човек научава заедно с културата. Спазването на правилата на речевия етикет обикновено не се изисква от никого да се изпълнява по ред или писмено, но те са задължителни за всеки, който иска да установи отношения с други хора. Етикетът на речта предписва желания вербален дизайн на типичните комуникационни ситуации. Никой не е измислил тези правила умишлено, те са се формирали в хода на човешкото общуване в продължение на хилядолетия. Всяка формула на етикета има своите корени, функции и варианти. Етикетът на речта, правилата на етикета са знак за добре възпитан и учтив човек и подсъзнателно се настройват към положителното възприемане на лицето, което ги използва.

История на възникване

Думата "етикет" на френски идва от Гърция. Етимологично се връща към корена, което означава ред, правило. Във Франция думата е използвана за обозначаване на специална карта, на която са записани правилата за сядане и поведение на кралската маса. Но по времето на Луи Четиринадесети самият феномен на етикета, разбира се, не възниква, той има много повече древен произход. Правилата на речевия етикет, чието обобщение може да се опише с фразата „успешна комуникация“, започват да се оформят, когато хората трябваше да се научат да изграждат отношения и да преговарят помежду си. Още в древни времена е имало правила за поведение, които са помогнали на събеседниците да преодолеят взаимното недоверие и да установят взаимодействие. И така, кодексът на доброто поведение е описан в текстовете на древните гърци, египтяните. Правилата на етикета в древни времена бяха вид ритуал, който подтикваше събеседниците, че са „от една кръв“, че не представляват заплаха. Всеки ритуал имаше вербален и невербален компонент. Постепенно първоначалният смисъл на много действия се губи, но ритуалът и неговият словесен дизайн се запазват и продължават да се възпроизвеждат.

Функции на речевия етикет

Съвременният човек често има въпрос защо са необходими правилата на речевия етикет? Накратко можете да отговорите - за да угодите на други хора. Основната функция на речевия етикет е установяването на контакт. Когато събеседникът следва общите правила, това го прави по-разбираем и предвидим, подсъзнателно се доверяваме повече на това, което ни е познато. Това се случва от първобитни времена, когато светът наоколо е бил много негарантиран и опасностите са заплашвали отвсякъде, спазването на ритуалите тогава е било изключително важно. И когато комуникационният партньор извърши познат набор от действия, каза правилните думи, това премахна част от недоверието и улесни контакта. Днес нашата генетична памет също ни казва, че на човек, който спазва правилата, може да се има повече доверие. Правилата и нормите на речевия етикет изпълняват функцията за формиране на положителна емоционална атмосфера, помагайки да има благоприятен ефект върху събеседника. Речевият етикет също действа като средство за демонстриране на уважение към събеседника, помага да се подчертае статусното разпределение на ролите между комуникантите и статуса на самата комуникационна ситуация - бизнес, неформална, приятелска. По този начин правилата на речевия етикет са инструмент Част от напрежението се премахва чрез прости формули на етикета. Етикетът на речта като формална част от етиката изпълнява регулаторна функция, помага за установяване на контакти, влияе върху поведението на хората в типични ситуации.

Видове речев етикет

Като всяка реч, етикетното речево поведение е много различно в своята писмена и устна форма. Писмената разновидност има по-строги правила и в тази форма формулите за етикет са по-задължителни за използване. устна формапо-демократичен, тук се допускат някои пропуски или замяна на думи с действия. Например, понякога вместо думата „Здравей“ можете да преминете с кимване на глава или лек поклон.

Етикетът диктува правилата на поведение в определени области и ситуации. Обичайно е да се разграничават няколко различни вида речев етикет. Официален, делови или професионален речев етикет определя правилата на речевото поведение при изпълнение на служебни задължения, при преговори, при подготовката на документи. Този възглед е доста формализиран, особено в писмената му форма. Правилата на руския речев етикет в официална и неформална среда могат да бъдат много различни, първият сигнал за прехода от един тип етикет към друг може да бъде промяната на обръщението към „вие“ към обръщението към „вие“. Етикетът на ежедневната реч е по-свободен от официалния, има голяма вариативност в ключовите формули на етикета. Има и такива разновидности на речевия етикет като дипломатически, военен и религиозен.

Принципи на съвременния речев етикет

Всички правила на поведение произтичат от универсалните принципи на морала и речевият етикет не е изключение. златно правилоречевият етикет се основава на основния морален принцип, формулиран от И. Кант: действайте към другите така, както бихте искали да се отнасят към вас. По този начин учтивата реч трябва да включва и такива формули, които самият човек би се радвал да чуе. основни принципиречевия етикет са уместност, точност, краткост и коректност. Говорителят трябва да вземе речеви формулив съответствие със ситуацията, статуса на събеседника, степента на познаване с него. Във всеки случай трябва да говорите възможно най-кратко, но не губете смисъла на казаното. И, разбира се, говорещият трябва да уважава своя партньор в комуникацията и да се опита да изгради изявлението си в съответствие с правилата на руския език. Речевият етикет се основава на два по-важни принципа: добронамереност и сътрудничество. се отнася към другите хора с първоначално отношение на любезност, той трябва да бъде искрен и приятелски настроен. Комуникаторите от двете страни трябва да направят всичко, за да направят комуникацията продуктивна, взаимноизгодна и приятна за всички участници.

Етикетни ситуации

Етикетът регулира поведението в различни ситуации. Традиционно речта се различава значително в официалните настройки и в Ежедневието, както и в различни форми на съществуването му: писмено или устно. Съществуват обаче общи правила на речевия етикет в различни речеви ситуации. Списъкът с такива случаи е еднакъв за всички сфери, култури и форми. Стандартните ситуации на етикета включват:

Поздравления;

Привличане на внимание и привлекателност;

въведение и въведение;

Покана;

присъда;

Заявка;

Благодарност;

Отказ и съгласие;

Честито;

съболезнования;

Съчувствие и утеха;

Комплимент.

Всяка етикетна ситуация има стабилен набор от речеви формули, които се препоръчват за използване.

Национални особености на етикета

Речевият етикет се основава на универсални, универсални морални принципи. Следователно основата му е една и съща във всички култури. Такива универсални принципи, характерни за всички страни, включват сдържаност в проявата на емоции, учтивост, грамотност и способност за използване на стандартни речеви формули, подходящи за ситуацията, позитивно отношениекъм събеседника. Но частното прилагане на универсалните норми може да варира значително в различните национални култури. Вариациите обикновено се проявяват в речевия дизайн на стандартна ситуация. Общата култура на общуване оказва влияние върху националния речев етикет. Правилата на етикета, например на руски, включват поддържане на разговор дори с непознати, ако случайно сте били с тях в затворено пространство (в купето на влака), докато японците и британците ще се опитат да запазят мълчание в същото обстоятелства или да говорите по най-неутралните теми. За да нямате проблеми при общуването с чужденци, трябва, като се подготвите за срещата, да се запознаете с техните правила за етикет.

Контактна ситуация

Основните правила на речевия етикет в началото на разговора са свързани с речевия дизайн на поздрави и призиви. За руския език основната поздравителна формула е думата "здравей". Неговите синоними могат да бъдат изразите „поздравявам ви“ с архаична конотация и „добър ден, утро, вечер“ са по-искрени в сравнение с основната формулировка. Етапът на поздрав е един от най-важните при установяването на контакт, думите трябва да се произнасят с искрена интонация, с нотки на положителна емоционалност.

Средствата за привличане на вниманието са думите: „нека / позволете ми да се обърна“, „прости“, „съжалявам“ и добавяне на обяснителна фраза към тях: представителства, молби, предложения.

Ситуация на лечение

Обжалването е една от трудните ситуации на етикета, тъй като може да е трудно да намерите правилното име за човека, към когото трябва да се обърнете. В руския език днес обръщението „господин / госпожо“ се счита за универсално, но в речта те все още не винаги се вкореняват добре поради отрицателни конотации в съветско време. Най-доброто лечение е по име, патроним или по име, но не винаги е възможно. Най-лошият вариант: боравене с думите "момиче", "жена", "мъж". В ситуация на професионална комуникация можете да се обърнете към името на длъжността на човек, например „г-н директор“. Общите правила на речевия етикет могат да бъдат описани накратко като желание за комфорт на общуващите. В никакъв случай в жалбата не трябва да се посочват лични характеристики (възраст, националност, вяра).

Ситуация на прекратяване на контакта

Последният етап в комуникацията също е много важен, събеседниците ще го запомнят и трябва да се опитате да оставите положително впечатление. Обичайните правила на речевия етикет, примери за които знаем от детството, препоръчват използването на традиционни фрази за раздяла: „довиждане“, „довиждане“, „довиждане“. Последният етап обаче трябва да включва и думи на благодарност за времето, прекарано в комуникация, може би за съвместна работа. Можете също така допълнително да изразите надежда за продължаване на сътрудничеството, да речем прощални думи. Етикетът на речта, правилата на етикета препоръчват поддържане на благоприятно впечатление в края на контакта, създаване на емоционална атмосфера на искреност и топлина. Това се подпомага от по-стабилни формули: „Беше много приятно да говоря с вас, надявам се на по-нататъшно сътрудничество.“ Но формулираните фрази трябва да се произнасят възможно най-искрено и с чувство, за да придобият истински смисъл. В противен случай сбогуването няма да остави желания емоционален отговор в паметта на събеседника.

Въведение и правила за запознанства

Ситуацията на запознанство изисква решение на въпроса за лечението. Деловото общуване, контактите с непознати хора предполагат обръщение към „вие“. Според правилата на речевия етикет „ти“ е възможно само в рамките на приятелска и ежедневна комуникация. Презентацията е съставена с фрази като „позволете ми да ви представя“, „запознайте се, моля“, „нека ви представя“. Водещият също дава Кратко описаниепредставени: "позиция, пълно име, месторабота или някакъв особено забележителен детайл." Познатите трябва, в допълнение към изричането на името си, да кажат положителни думи: „радвам се да се запознаем“, „много мило“.

Правила за поздравления и благодарности

Съвременните правила на речевия етикет на руски език предлагат доста широка гама от формули за От просто „благодаря“ и „благодаря“ до „безкрайно благодарен“ и „много благодарен“. Обичайно е за страхотна услуга или подарък да добавите допълнителна положителна фраза към думите на благодарност, например „много хубаво“, „трогнат съм“, „ти си толкова мил“. Има много формули за поздравления. Когато съставяте поздравление по всеки повод, струва си да обмислите отделни думи, в допълнение към обичайните „поздравления“, които биха подчертали особеностите на повода и личността на почитания човек. Текстът на поздравленията задължително включва всякакви пожелания, желателно е те да не са стереотипни, а да съответстват на личността на героя на повода. Поздравлението трябва да се произнася със специално чувство, което ще придаде на думите голяма стойност.

Правила за покана, оферта, заявка, съгласие и отказ

Когато каните някого да участва в нещо, трябва да спазвате и правилата на речевия етикет. Ситуациите на покани, оферти и молби са донякъде подобни, в които говорещият винаги леко понижава статуса на своята роля в комуникацията и подчертава важността на събеседника. Стабилните изрази на поканата са фразата „имаме честта да поканим“, която отбелязва особеното значение на поканения. За покана, оферта и заявка се използват думите „моля“, „бъдете любезен“, „моля“. В поканата и предложението можете допълнително да кажете за чувствата си към поканения: „ще се радваме / ще се радваме да ви видим“, „щастливи сме да ви предложим“. Искане - ситуация, в която говорещият умишлено понижава позицията си в комуникацията, но не трябва да прекалявате, традиционният дизайн на искането е думите: „моля“, „можете ли“. Съгласието и отказът изискват различно речево поведение. Ако съгласието може да бъде изключително кратко, тогава отказът трябва да бъде придружен от смекчаващи и мотивиращи формулировки, например „за съжаление, ние сме принудени да отхвърлим вашето предложение, защото в момента ...“.

Правила за съболезнование, съчувствие и извинение

В драматичния и трагичен етикет правилата на етикета препоръчват изразяване само на искрени чувства. Обикновено съжалението и съчувствието трябва да бъдат придружени от насърчителни думи, например "ние ви съчувстваме във връзка ... и искрено се надяваме, че ...". Съболезнованията се поднасят само в наистина трагични случаи, също така е уместно да разкажете за чувствата си в тях, струва си да предложите помощ. Например, „Изказвам ви моите искрени съболезнования във връзка с ... тази загуба предизвика у мен горчиви чувства. Ако е необходимо, можете да разчитате на мен."

Правила за одобрение и похвала

Комплиментите са важна част от установяването добри отношения, тези социални удари - ефективен инструментустановяване на добри взаимоотношения. Но правенето на комплименти е изкуство. Това, което ги отличава от ласкателството, е степента на преувеличение. Комплиментът е просто леко преувеличение на истината. Правилата на речевия етикет на руски гласят, че комплиментът и похвалата винаги трябва да се отнасят за човек, а не за неща, така че думите: „как ви отива тази рокля“ е нарушение на правилата на етикета и истинският комплимент ще бъде фразата: „колко си красива в тази рокля“. Възможно е и е необходимо да хвалите хората за всичко: за умения, черти на характера, за резултатите от тяхната дейност, за чувства.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Добра работакъм сайта">

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

1. Речев етикет: история, основи, фактори, които определят неговото формиране

1.1 Историята на речевия етикет

1.2 Основите на речевия етикет и факторите, определящи неговото формиране

2. Правила и норми на речевия етикет, основни групи

2.1 Правила и норми на речевия етикет в началото на комуникацията: обжалване, поздрав

2.2 Правила и норми на речевия етикет в процеса на комуникация: формули на учтивост и взаимно разбиране

2.3 Правила и норми на речевия етикет в края на комуникацията: сбогом, обобщение и комплименти

2.4 Характеристики на речевия етикет при комуникация от разстояние, комуникация по телефона

2.5 Национални отличияречеви етикет в различни странио

Заключение

Литература

1 . Етикет на речта: история, основи, фактори, които определят неговото формиранеотносноинж

1.1 Историята на речевия етикет

Възникването на етикета като такъв и в частност на речевия етикет е тясно свързано с развитието на държавата като основна регулаторна и управляваща система на обществото. Държавата, която по своята същност предполага йерархична структура на властта и институциите на властта, различни форми на социална стратификация, различни форми на подчинение, се нуждае от норми и правила на поведение, които на практика да служат като средство за разграничаване и разпознаване на различни социални групи. , слоеве, институции. Системата от рангове, рангове, титли, рангове и други атрибути на йерархичната система на властта задължително изисква инструменти, които ще придружават комуникацията на представители на различни слоеве и групи, които се различават в горните определения.Ето как V.E. Голдин в книгата „Реч и етикет“, празник в двора на монголския хан Кублай (според Марко Поло): „На празника великият хан седи на масата така: масата му е много по-висока от другите маси; той седи на северната страна, обърнат на юг; от лявата страна до него седи най-голямата жена и на дясна ръка, много по-ниски, синове, племенници и роднини на императорското семейство; а главите им са в краката на великия хан; и други принцове седят на други маси, дори по-ниски. Съпругите седят по абсолютно същия начин. Съпругите на синовете на великия хан, неговите племенници и роднини - от лявата страна, по-ниско, а зад тях, още по-ниско, седят съпругите на барони и рицари. Всеки знае своето място, където трябва да седи според реда, установен от великия хан ... ". С течение на времето дейността на властта и обществените структури е толкова формализирана и нормализирана, различията между различните социални слоеве и групи се проявяват толкова ясно, че комуникацията в държавата и обществото е претоварена с огромен брой несистематизирани норми и правила. Всичко това води до объркване и объркване. От този момент нататък огромен брой норми и правила започват да се класифицират и систематизират. Можем да разглеждаме този конкретен момент в развитието на държавата и обществото като раждането на система от норми и правила, които регулират и нормализират човешкото поведение в обществото, т.е. етикет. И тъй като редът на поведение в обществото се възпитава от детството във всеки негов член от семейството, училището и цялата среда, тогава етикетът става част от моралните правила, изучавани от науката за етиката.

Речникът на етиката дефинира това понятие по следния начин: „Етикетът (фр. etiquette - етикет, етикет) е набор от правила за поведение, свързани с външната проява на отношение към хората (отношение към другите, форми на обръщение и поздрави, поведение на обществени места). места, маниери и дрехи)“. Както можете да видите, самата дума "етикет" дойде при нас от Франция, от кралския двор на Луи XIV. А етикетите се наричаха малки хартиени таблетки, издавани на онези, които искаха (или бяха принудени да) се явят пред царя. На тях беше написано как човек трябва да се обръща към царя, какви движения трябва да прави, какви думи трябва да произнася. Тук се проявява тенденцията за систематизиране на норми и правила, за която стана дума по-горе. Етикетите в двора на френския крал са един от първите документи, които институционализират речевия етикет като система от норми и правила за междуличностно общуване. Е.В. Арова в книгата „Бъдете добри“ казва, че най-старата информация за етикета вече се съдържа в „Ученията на Кагемни до фараона Снофри“, които са на около пет хиляди години. Както можете да видите, във всички горни примери, за които говорим Общи правилаповедение и правилата на речевото поведение се комбинират, но ще говорим основно за речевите правила, т.е. за речевия етикет.

1.2 Основите на речевия етикет и факторите, които определят неговото формиранеотносноинж

Етикетът на речта е широка област от стереотипи за общуване.

В процеса на възпитание, социализация, човек, превръщайки се в личност и все по-пълно овладявайки езика, научава етичните норми на взаимоотношения с другите, включително речеви отношения, с други думи, овладява културата на общуване. Но за това е необходимо да се ориентирате в ситуацията на общуване, в ролевите знаци на партньора, да съответствате на собствените си социални характеристики и да задоволявате очакванията на другите хора, да се стремите към „модела“, който се е развил в съзнанието на местните говорещи, действат според правилата на комуникативните роли на говорещия или слушащия, изграждат текста в съответствие със стилистичните норми, собствени устни и писмени формикомуникация, да могат да общуват в контакт и от разстояние, както и да владеят цялата гама от невербални средства за комуникация, които ще бъдат обсъдени по-късно.

Във всяко общество етикетът постепенно се развива като система от правила на поведение, система от разрешения и забрани, които като цяло организират моралните норми: пазете по-младите, грижете се за жена си, уважавайте по-възрастните, бъдете добри към другите, не обиждайте , не обиждайте тези, които зависят от вас, бъдете трудолюбиви, съвестни - и т.н. и т.н. Ел Ей Введенская в книгата си "Руски език и култура на речта" дава следното определение на етикета: "Етикетът е набор от приети правила, които определят реда на всяка дейност." Ето как се съчетават етикетът и етиката: в крайна сметка не напразно речниците определят второто значение на думата етика като система от норми на морално поведение на човек, всяка класа, социална или професионална група.

Във всяка общност има много етикетни знаци. Те са общонационални, те са знаци социална среда, или социална група, или тесен кръг - и в същото време винаги носят важна информация: свой - чужд (непринадлежащ към средата, кръг), висш - низш, далечен - близък, познат - непознат, желан - нежелан и др. Ето една такава сцена от нашето време, описана в списание „Около света“, може да изглежда интересна: „Клаксон се чува отдалече, вълнението се забелязва сред ходещите. Приближава голяма лимузина. На едно от крилата пърха червено, с лилав оттенъкзнаме с червен кръст на бял фон. Всички наоколо клякат и след това сядат с кръстосани крака отстрани на пътя. На задната седалка на лимузината се вижда масивна фигура - King Tubow IV. Предполага се, че той се поздравява, като сяда със скръстени ръце. Това не е просто обичай, това е закон, чието спазване се проверява стриктно от местната полиция.

И по същия начин обикновените хора на Тонга поздравяват аристократите. Това е етикетът за поздравяване на краля в Тонга. И ако не го поздравите така, значи сте чужденец, принадлежите към друго общество, друга нация.

Естествено, етикетът и речта са тясно свързани. За това красива книгаВ.Е. Речта и етикета на Голдин, вече споменати по-рано. „Начинът на говорене, стилът, разрешението или забраната да се каже едно и да не се каже друго, изборът на езикови средства като белег за принадлежност към средата – всичко това се забелязва в ежедневните ни речеви прояви.“

И така, речеви етикет: има ли точна дефиниция на речевия етикет? Ел Ей Введенская в книгата си „Руски език и култура на речта“ дава следното определение на речевия етикет: „Речевият етикет се отнася до разработените правила на речево поведение, системата от речеви формули на общуване“. N.I.Formanovskaya дава следното определение: „Речевият етикет се разбира като регулаторни правила на речевото поведение, система от национално специфични стереотипни, стабилни комуникационни формули, приети и предписани от обществото за установяване на контакт между събеседниците, поддържане и прекъсване на контакт в избрания ключ. ” Степента на владеене на речевия етикет определя степента на професионална пригодност на дадено лице. Това се отнася преди всичко за държавни служители, политици, учители, адвокати, журналисти и др. Притежаването на речеви етикет допринася за придобиване на авторитет, генерира доверие и уважение

Спазването на речевия етикет от хора от така наречените лингвоинтензивни професии освен това има образователна стойност, допринася за подобряване както на речта, така и на общата култура на обществото. Спазването на правилата на речевия етикет от членове на екипа на институция или предприятие създава благоприятно впечатление, поддържайки положителна репутация за цялата организация.

Какви фактори определят формирането на речевия етикет и неговото използване? Ел Ей Введенская определя тези фактори, както следва:

Етикетът на речта се изгражда, като се вземат предвид характеристиките на партньорите, влизащи в бизнес отношения, провеждащи делови разговор: социалния статус на субекта и адресата на комуникацията, мястото им в йерархията на обслужването, тяхната професия, националност, религия, възраст, пол, характер.

Етикетът на речта се определя от ситуацията, в която се осъществява комуникацията. Това може да бъде презентация, конференция, симпозиум, среща, консултация, юбилей или друг празник.

Основата на речевия етикет са речевите формули, чийто характер зависи от характеристиките на комуникацията. Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. В тази връзка речевите етикетни формули се разделят на 3 основни групи: 1.) речеви формули за започване на общуване, 2.) речеви формули, използвани в процеса на общуване, 3.) речеви формули за завършване на общуването.

Освен това речевият етикет има национална специфика. Всеки народ е създал своя собствена система от правила за речево поведение. Например, особеност на руския език е наличието в него на две местоимения - "ти" и "ти", които могат да се възприемат като форми на второ единствено число. Изборът на една или друга форма зависи от социалния статус на събеседниците, естеството на техните отношения, официалната / неформалната ситуация. Обръщането на "ти" не е прието с непознати; в официална обстановка; с по-възрастни хора, ранг понякога публикации. В същото време "ти" не трябва да се обръща към приятели и роднини, съученици или колеги от работата.

Така че, като се вземат предвид факторите, които формират и определят речевия етикет, познаването и спазването на нормите на речевия етикет, създава благоприятен климат за взаимоотношения, допринася за ефективността и ефективността на бизнес отношенията.

2 . Правила и норми на речевия етикет, основни групи

2.1 Правила и норми на речевия етикет в началото на комуникацията: обжалване и дриклон

Поздрав: Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с познат. Това може да стане както пряко, така и косвено. Според правилата на добрите нрави не е прието да влизате в разговор с непознат и да се представяте. Въпреки това, има моменти, когато това е необходимо. Етикетът предписва следните формули:

Позволи ми да те опозная.

Бих искал да те опозная

Да се ​​запознаем

При посещение на институция, офис, офис, когато има разговор с длъжностно лице и е необходимо то да се представи, се използват следните формули:

Нека се представя

Фамилията ми е Колесников.

Анастасия Игоревна

Официалните и неофициални срещи на познати, а понякога и непознати започват с поздрав. На руски основният поздрав е здравей. Възвръща се към старославянския глагол да съм здрав, което означава „да бъдеш здрав“, т.е. здрави. Заедно с тази форма е често срещан поздрав, посочващ часа на срещата: Добро утро, Добър ден, Добър вечер. В допълнение към общите поздрави има поздрави, които подчертават радостта от срещата, уважително отношение, желание за общуване: Много се радвам да ви видя!; Добре дошли!; Моите поздрави!

Показателен пример, който дава възможност да се наблюдава влизането, проникването в чужда среда чрез изпълнение на етикетните правила на речта и приетите форми на поздрав, приети в тази среда:

„Чаках настрана - докато той беше освободен, докато заминаващите хора изчезнаха във вагона, а опечалените се разпръснаха по влака през прозорците на купето? И тогава той излезе от вестибюла, задъхан, пъхвайки бакшиша в джоба си. Нещо като червеникаво дете, нещо като хитра котка с мърдащи очи. Едва не сбърках - почти се обърнах към него на "ти", дори почти се извиних за неприятностите.

Здравей Iron, как си? Казах му възможно най-безцеремонно.

Нещата са като в Полша: който има количка, това е тиган, - отговори той оживено, сякаш се познаваме от сто години ”(Ч. Айтматов. Скеле).

Е, ако героят беше използвал обичайното за себе си (характерно за собствените му социални характеристики) ви към непознат - съжалявам за неприятностите - и той щеше да остане непознат.

Вече отбелязахме по-рано, че е обичайно селяните да поздравяват дори непознати, като им изпращат знак на добра воля. Има толкова интересен коментар за това село здравей: „- Здравейте, - жена с кофи, живее на три къщи от леля Дуся, казва се Настя, сутринта се срещаме така на улицата. - Здравейте...

Това не означава, че се познаваме. Просто се познаваме от поглед. Но дори и никога да не ме види, пак щеше да ме поздрави. Учтиво "здрасти" - за непознати. И няколко страници по-късно: „Жена с кофи, която срещна по пътя, ми казва „здрасти“, не защото ме разпознава като своя. С нея би разменила повече от една дума, за нея би намерила въпрос; „Къде, гулена, ще си вдигнеш ските?“. Или шега: „Ти си сила, човек, панталони, изглеждам, болезнено умен.“ Или някаква проста молба: „Кажи на Душка, нека донесе триона“. В Красноглинка, всички съседи, всички роднини, животът е толкова тясно преплетен, че на среща винаги има какво да се каже, което не се вписва в една дума. Дори мълчанието означава много повече от едно дежурно „здрасти“; срещна и мълчи - има причина, това означава, че е ядосан, не иска да знае, проявява негодувание. А „здравей“ е - забелязваме те, човече, при вида ти няма нито радост, нито мъка, надмини се. „Здравей“ е поздрав за непознати“ (В. Тендряков, Апостолска командировка). Но дори това: „забелязваме те, човече“ вече е знак за добронамереност. Въпреки че В. Солоухин не е съгласен, че здравей на непознатия в това - "нито радост, нито скръб". Ето един откъс от неговото стихотворение, което се казва „Здравей“;

Здравейте! Поклонихме се и си казахме.

Здравейте! -Какво специални темиказахме ли си Само "здравей", не казахме нищо повече, Защо светът добави капка слънце? Защо има капка щастие в света? Защо животът стана малко по-радостен?

Както виждате, здравей ни радва. Както и да е, имаме нужда от етикетен поздравителен знак поне за да кажем: Забелязвам те.

Обжалване: Обжалването е един от най-важните и необходими компоненти на речевия етикет. Призивът се използва на всеки етап от комуникацията, през цялото времетраене, служи като негова неразделна част. В същото време нормата за използване на адреса и неговата форма не са окончателно установени, предизвикват спорове и са възпалено място в руския речев етикет.

Това красноречиво се казва в писмо, публикувано в Комсомолская правда, подписано от Андрей: „Ние, може би, в единствената страна в света не се обръщаме един към друг. Не знаем как да се обърнем към човек! Мъж, жена, момиче, баба, другар, гражданин - ах! Или може би женско лице, мъжко лице! И е по-лесно – ей!

Монархическата система в Русия от 20-ти век поддържаше разделение на имения: благородници, духовенство, разночинци, търговци, филистимци и селяни. Оттук и призивът господарю, мадам по отношение на хората от привилегированите класи; господине, госпожо - за средната класа или господар, господарка и за двете и липсата на един апел към представителите на по-ниската класа.

В други цивилизовани страни обръщенията са били еднакви за всички слоеве и класи (г-н, мисис, мис - Англия, САЩ; синьор, синьора, синьора - Италия; сър, сър - Полша, Чехия и Словакия)

След революцията всички стари чинове се премахват и се въвеждат две нови обръщения: „другарю“ и „гражданин“. Думата "гражданин" идва от старославянския градски жител (жител на града). През XVIII век тази дума придобива значението на "пълноправен член на обществото, държавата". Но през ХХ век, особено през 20-30-те години, се появи обичай, а след това стана норма, когато се обръщаше към арестувани, осъдени, лишени от свобода служители на правоприлагащите органи и обратно, да не кажа другар, само гражданин. В резултат на това думата гражданин за мнозина се асоциира със задържане, арест, полиция и прокуратура. Негативната асоциация постепенно „нараства“ с думата толкова много, че става нейна неразделна част, толкова се вкоренява в съзнанието на хората, че става невъзможно да се използва думата гражданин като често използвано обръщение.

Съдбата на думата другар беше малко по-различна. Дойде при нас от тюркски езикпрез 15-ти век и има корен tavar, което означава „имущество, добитък, стоки“. Вероятно първоначално другарят е имал значението "спътник в търговията", след това е допълнен със значението "приятел".

От края на 19 век в Русия се създават марксистки кръгове, чиито членове се наричат ​​другари.

По времето на комунизма другарю е основното обръщение към човека, по-късно то започва да се заменя с думи като: мъж, жена, дядо, баща, гадже, леля, чичо. Тези призиви могат да се възприемат от адресата като неуважение към него, неприемливо фамилиарност.

От края на 80-те години на миналия век призивите започнаха да се връщат към употреба: господине, госпожо, господине, госпожо.

Обжалването другарю е законно оставено като официален адресвъв въоръжените сили и др силови структури, както и комунистически организации, заводи и фабрични колективи.

2.2 Правила и норми на речевия етикет в процеса на общуване: формули видоброта и разбиране

След поздрава обикновено започва делови разговор. Етикетът на речта предвижда няколко начала, които се определят от ситуацията. Най-характерни са 3 ситуации: тържествена, работна, траурна. Първият включва официални празници, годишнини на предприятието и служителите, получаване на награди, рождени дни, именни дни, значими дати за семейството или неговите членове, представяне, сключване на договор, създаване на нова организация.

При всеки тържествен повод, значимо събитие следват покани и поздравления. В зависимост от ситуацията (официална, полуофициална, неофициална), поканите и поздравителните клишета се променят.

Покана: Позволете (разрешете) да ви поканим., Елате на празника (годишнина, среща ..), ще се радваме да ви видим.

Поздравления: Моля, приемете моите (най-) сърдечни (топли, горещи, искрени) поздравления ..; От името на (от името на) поздравления; сърдечно (горещо) поздравления.

Както във всички други ситуации на междуличностна комуникация, поздравленията трябва да бъдат изключително коректни, подходящи и искрени. Само тук с искреността трябва да бъдете много внимателни. Поздравяването е възприет от обществото ритуал на уважение и радост обичан, но това не е начин за водене на разговор или кореспонденция; поздравленията не трябва да съдържат чисто лични теми и въпроси на адресата на поздравленията. Съдържанието на поздравленията е ритуален израз на радост, но нищо повече. Да вземем за пример поздравителните картички. Поздравителна картичка - цялата пълна с фактическа информация! Разбира се, стандартът, ритуалът ... Но какъв срам да не получите поздравителна картичка на тържествен повод! Ако пренебрегнем тази фактическа страна и започнем да я заменяме със смислена информация, тогава ще се получи като в хумореската на Херман Дробиз: „Петя попълни поздравителни картички, без да се замисли: „Скъпи Серьожка! Голямо щастие за вас през Новата година!“, „Скъпа Наташа! Много щастие за вас през новата година! Но след това си помисли: „По същество това са необмислени отговори. Ако аз истински приятелна вашите приятели, не е ли лицемерие да желаете голямо щастие на онези, които мечтаят за малко? Не е ли подигравка да се измъкнеш с обща фраза, когато знаеш добре за какво точно мечтае приятелят ти? Решено! Този път приятелите ще получат от мен искрени пожеланияточно щастието, което преследват.”

„Скъпа обица! От колко години те познавам, от колко време мечтаеш да напуснеш жена си, която те е отвратителна, дребна буржоазна жена. Позволявам Нова годинаще ви донесе свободата, която желаете. Реши се, приятел!

„Скъпа Наташа! Не знам колко търпеливо чакаш Серьожа. Нека мечтата ти се сбъдне! И по-нататък. С основание се срамувате от фигурата си. Пожелавам ви да свалите петнадесет килограма през новата година. Гарантирам, че тогава Серьожа ще ви погледне по нов начин!

„Скъпи Вовястик! Скъпи наш поете! Цял живот мечтаеш да напишеш поне едно стихотворение, за което после да не се срамуваш. Нека се случи през следващата година!“

„Скъпи Антон Григориевич! През следващата година ви пожелавам да се възстановите от пиянството веднъж завинаги. Какво щастие би било!

Пощенските картички направиха впечатление. Серьожа наистина напусна жена си, която прочете желанието на Петя и вдигна голям скандал. Но той не отиде при Наташа и три дни по-късно, нещастен и гладен, изпълзя обратно. Антон Григориевич, след като получи пощенската картичка, изпадна в безпрецедентен запой. Поетът Вовястик избухна в стихотворение, в което най-мекият израз беше: „Приятел ли си? Ти си пълзяща змия..."

Така Петя остана без приятели. Съжалявам ли го? И как. Искате ли да изразите съболезнованията си? да Но няма да направя крачка напред, докато той не се извини за картичката, която ми изпрати: „От все сърце ти желая през следващата година най-накрая да имаш чувство за хумор“.

Шегите са си шеги, но разбирането, че без контактно установяване на комуникация, без говорен етикет и приятели можете да загубите, очевидно е полезно за всички нас

Тъжната ситуация е свързана със смърт, смърт, убийство и други събития, които носят нещастие, скръб. В този случай се изказват съболезнования. Не трябва да е сухо, държавно. Формулите за съболезнования като правило са стилистично издигнати, емоционално оцветени: Позволете (позволете) да изразя (на вас) моите (моите) дълбоки (искрени) съболезнования. Изказвам (ви) моите (приемете моите, моля приемете моите) дълбоки (искрени) съболезнования. Споделям (разбирам) вашата тъга (вашата мъка, нещастие)

Изброените причини (покана, поздравления, съболезнования, израз на съчувствие) не винаги се превръщат в делови разговорпонякога разговорът завършва с тях.

В ежедневна делова среда (бизнес, работна ситуация) също се използват формули за речев етикет. Например, когато обобщавате резултатите от работата, когато определяте резултатите от продажбата на стоки, става необходимо да благодарите на някого или, обратно, да порицаете, да направите забележка. Във всяка работа, във всяка организация може да се наложи някой да даде съвет, да направи предложение, да отправи молба, да изрази съгласие, да разреши, забрани, да откаже някого.

Ето какви речеви клишета се използват в тези ситуации.

Благодарност: Позволете (разрешете) да изразите (голяма, огромна) благодарност на Николай Петрович Быстров за отлично (идеално) организираната изложба; компанията (ръководство, администрация) изказва благодарност на всички служители за ...

Освен официални благодарности, има и обикновени, неофициални благодарности. Това е обикновено "благодаря", "много сте любезен", "не си заслужава благодарност" и т.н. Има дори такова нещо като „поглаждане“, което е предназначено да направи комплимент на човек с помощта на речевия етикет, да създаде положително мнение за себе си, да предаде на събеседника добро настроение. Психиатри и психолози многократно са наблюдавали случаи, при които липсата на обич от страна на възрастните е причинила при бебетата силно изоставане в развитието и дори сериозно заболяване. Следователно това, което майката прави интуитивно, е да говори с бебето, да му се усмихва, да го вдига, да го гали и т.н. - абсолютно необходимо за детето.

Но и за възрастни! Ето я съпругата, която за сетен път пита мъжа си: Кажи ми, обичаш ли ме? Мъжете се смеят на това и понякога се ядосват, но жените (най-емоционалната част от човечеството) се стремят да задоволят жаждата си за „удари“. И как мъжете цъфтят от похвала, одобрение (въпреки че често се опитват да го скрият)!

Лингвистите обмислиха всичко това и откриха, че езикът отговаря на такава нужда, създава система от словесни „удари“. Тук важно място заема речевият етикет. В крайна сметка всички поздрави, информация за живота, здравето, делата, всички благодарности, извинения, поздравления и пожелания нямат друга цел, освен да служат като „удари“.

Здравей как си?

Всичко е наред! И ти имаш?

Нищо също. Ами всичко!

Чао! - значи си размениха "удари"! Работата е там, че речевият етикет се реализира в ситуация на пряка комуникация, когато „тук“ (на мястото на срещата) и „сега“ (в момента на срещата) „аз“ и „ти“ открито обменят „удари“. Ето защо изразите на речевия етикет ни докосват лично (това радва „изпълнението“ и разстройва „неизпълнението“ по отношение на нас). Благодаря ти! - във фразата, в нейната структура, граматика, семантика, са отразени „аз“ и „ти“, фразата е равна на добро дело „тук“ и „сега“. И предаваната информация е от социален характер, като например „Забелязвам те, уважавам те, контактувам с теб, желая ти добро ...“ Не напразно изразите на речевия етикет по своя произход (по своята етимология ) означават добронамереност: здравейте - бъдете здрави, същото Честито; благодаря ви - благодаря (за вашата услуга); Съжалявам - признавам грешката си и моля за прошка; благодаря - Бог да пази (за добрите дела) и т.н.

Забележки, предупреждение: Компанията (ръководството, съветът, редакционната колегия) е принудена да направи (сериозно) предупреждение (забележка) .., За (голямо) съжаление (огорчение), трябва (принудена) да направи забележка (да порицае)

Често хората, особено тези с власт, смятат за необходимо да изразят своите предложения, съвети в категорична форма: Всичко (вие) трябва (трябва) ..., категорично (упорито) съветвайте (предлагайте) да направите ...

Съветите, предложенията, изразени в тази форма, са подобни на заповед или заповед и не винаги пораждат желание да ги следвате, особено ако разговорът се води между колеги от същия ранг. „Магията“ на речевия етикет е, че той наистина отваря вратата към нашите човешки взаимодействия. Опитайте се да кажете например в транспорта: Преместете се! Вашият получател най-вероятно ще тълкува това като грубо изискване и ще има право да не извърши действието: защо, за бога, си приписвате ролята на взискателен „шеф“, а на него определяте ролята на подчинен?! Все пак те изискват нещо по-високо! И добавете вълшебното моля - и повелителната форма вече изразява молба, и то достатъчно уважителна, насочена към равностоен партньор. И има много други начини да се справите с тази ситуация: Трудно ли ви е да се движите?; Ако не ви притеснява, преместете се, моля, и още. други

Учтивост и разбиране:

Бъдете взаимно учтиви - надписите в магазините ни призовават. Трябва да бъдеш учтив - родителите на децата учат ... Какво означава да бъдеш учтив, защо ни учат на това от ранна детска възраст, защо е необходимо? За да отговорите на тези въпроси, първо разгледайте връзката между такива явления като етикет и учтивост. Спомнете си, че етикетът и речевият етикет са правила, приети в конкретно общество, кръг от хора, поведение, включително речево поведение (в съответствие с разпределението на социалните роли в официална и неформална среда на комуникация), които, от една страна, регулират , и от друга страна, открийте, покажете връзката на членовете на обществото по такива линии: собствено - чуждо, висше - по-нисше, старши - младши, далечно - близко, познато - непознато и дори приятно - неприятно. Тук момчето дойде в кръга, каза на приятелите си: Страхотно, момчета! В този случай той е избрал такива признаци на речево поведение, които го поставят на равна нога с другите, демонстрират грубо-позната тоналност на комуникацията, така че тийнейджърски, тези знаци казват на другите: "Аз съм мой, близо." На ръководителя на кръга, дори и на младия, той не може да каже: Страхотно, момче, защото в този случай ще бъдат нарушени нормите на ролевите отношения, тъй като на старшия по длъжност трябва да се дават знаци на внимание, съответстващи на старшинството. Ако не го направите, ще проявите неучтивост. Това означава, че неучтивостта е такава проява, когато на адресата е възложена роля, по-ниска от тази, която му принадлежи в съответствие с неговите характеристики. Следователно нарушаването на нормите на етикета винаги се превръща в неучтивост, неуважение към партньора. Е, какво ще кажете за учтивостта? Тъй като това е едно от понятията за морал, нека се обърнем към Речника на етиката, който дефинира учтивостта по следния начин: „... морално качество, което характеризира човек, за когото уважението към хората се е превърнало в ежедневна норма на поведение и познато начин за справяне с другите." Така че учтивостта е признак на уважение. Учтивостта е както готовност да се предостави услуга на някой, който се нуждае от нея, така и деликатност и такт. И, разбира се, навременна и подходяща речева проява- речевият етикет е неразделна част от учтивостта. Тъй като учтивостта е форма на показване на уважение към другия, уважението само по себе си предполага признаване на достойнството на индивида, както и чувствителност, деликатност по отношение на другия. Ако погледнете примера, с който започнахме, от тази гледна точка: Хей момчета! - по отношение на познати тийнейджъри от връстник може да се отбележи, че в този поздрав и обръщение няма специално отражение на уважение, има само знак за влизане в речеви контакт„свой“, „равнопоставен“ в спокойна, фамилиарна връзка. Така че тук няма особена учтивост.

Има различни начини да бъдеш учтив или неучтив. В.Е. Голдин пише: „...учтивостта и неучтивостта имат множество степени и нюанси. На руски те се обозначават с думи като учтив, неучтив, коректен, учтив, галантен, арогантен, арогантен, груб, високомерен, възпитан, церемониален и др.

Галант е изключително учтив и любезен. отношение към жената; правилният се държи сдържано в пълно съответствие с правилата, без да се отклонява нито на крачка от тях; учтивият човек винаги е уважително учтив ... Е, по-долу ще споменем проявите на неучтивост. Тук ще направим извод, който ще ни е необходим в по-нататъшните разсъждения: неучтивостта е приписване на адресата на роля под тази, на която той може да разчита, неуважение към него; учтивостта е уважение към адресата, възлагането му на ролята, която съответства на неговите характеристики и може би малко по-висока, когато е учтив или галантен.

Присъщата учтивост на човек се оценява от другите като негова положително качество. Всеки от нас е чувал. Какъв добър човек - винаги ме поздравява за празници; Имаш хубава дъщеря - винаги поздравява всички и т.н. Или ето един пример: „Иван Кузмич Беломестных, като излезе късно в двора, наводнен от заря, видя бележка на един пирон: „Благодаря ви за гостоприемството. С. Лачугин "- и помисли за геоложкия човек добре и надеждно:" Уважително. Не като някои. Трябва също да можете да кажете сбогом ”(Е. Евтушенко. Бери места).

Списание Health съобщава: „Психолозите, които изучават междуличностни отношения, прикачете голямо значениепризнаци на внимание, които могат да успокоят, да осигурят вид психотерапевтично действие. И не е ли всеки ден благодаря, моля, извинете, не се ли крие в това властта им над настроението ни? Хубаво е да получавате признаци на внимание, всъщност "благодаря" много от нас са готови да работят страхотно!

Статия във вестника под заглавие "Не казаха "благодаря"" - за конфликт в работата. Статия в друг вестник Вълшебна дума"благодаря" - за премахването на конфликта. Комсомолская правда разказа как ученици от 10 клас на едно от училищата са били във вражда помежду си през цялата учебна година: някои са били на страната на младежа, който е обидил момичето, други са били на нейна страна. Накрая решиха да приключат по приятелски начин. „И Оля каза:„ Прощавам му. И тогава, през сълзи: „Да, щях да простя в същия ден, ако той дойде и се извини по добър начин ...“

И тук са описани почти невероятни събития - хората предпочитат да отказват печеливша работа, просто да не бъдат учтиви: „Директорът на модерна самоиздържаща се компания, горд с нестандартни продукти, интелигентното отношение на служителите си към клиентите, се оплаква към мен: „Просто ситуацията с персонала не е толкова добра ... "-" Де защо? Заплатата по-малка ли е? - „Какво си, заплатата е един и половина до два пъти повече!“ - "Какъв е проблема?" Директорът се колебае: „При работа с клиент. В крайна сметка трябва да го пробвате. Понякога няколко модела, благодарим ви за покупката. - "И какво от това?" - Изненадан съм. "Казват:" Как ще се поклоня на всяко "лайно": "благодаря" и "елате", - по-добре е да получа по-малко, но нямам нужда от тези "благодаря!" (От вестника). Това, между другото, е в статията „Какви сме ние, жените?

Сервантес е казал: "Нищо не ни струва толкова евтино и не се цени толкова скъпо, както учтивостта." Уважението, доброжелателността, насочени към другия, правят самите нас по-добри. И е лошо и за другите, и за нас, когато това го няма. Л. Лебединская отправя такъв образен упрек към всички нас: „В кабардинския народен епос за героите от Нарт има малко, смело племе -„ Зайци “, които безстрашно влизат в единоборство с гигантските злодеи и ги побеждават, изпълняват много подвизи. Но в едно са уязвими - от упреци се разболяват, а от обиди умират. Народната мъдрост от незапомнени времена сякаш ни предупреждава: хора, избягвайте психологическия стрес!

Понякога си мисля: какво би станало с бедните „ездачи на зайци“, ако трябваше да се возят в московския обществен транспорт или да се разхождат из московските магазини? А доброто отношение не струва нищо! Майка Тереза, основателката на Мисията на милосърдието, която е известна по целия свят, по време на посещението си у нас каза пред кореспондент на вестник: „Дори и да няма с какво да помогнете на нуждаещите се, винаги можете да дадете на човек усмивка или ръкостискане. Често дори е повече от всичко друго.”

2.3 Правила и норми на речевия етикет в края на комуникацията: сбогом, Рдобобщаване и комплименти

Край на комуникацията: Когато разговорът приключи, събеседниците използват формулите за раздяла, прекратяване на комуникацията. Те изразяват пожелание (Всичко най-добро (добро) за вас! Довиждане!); Надявам се нова среща(До вечерта (утре, събота); дано се разделим за кратко. Дано се видим скоро); съмнение относно възможността да се срещнем отново (Сбогом! Малко вероятно е да се видим отново. Не си спомняйте смело!)

В допълнение към обичайните форми на сбогуване, има отдавна установен ритуал на комплимент. Тактичен и навременен комплимент, той ободрява адресата, създава положително отношение към опонента. Комплиментът се казва в началото на разговор, при среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискреният комплимент е опасен, комплиментът заради комплимента, прекалено ентусиазираният комплимент.

Комплиментът се отнася до външен вид, свидетелства за отличните професионални способности на адресата, неговата висока нравственост, дава обща положителна оценка

Изглеждаш добре (отличен, добре).

Вие сте (толкова много) очарователни (умни, находчиви, практични).

Вие сте добър (отличен, отличен) специалист.

Удоволствие (отлично, добро) е да правя бизнес с вас (работа, сътрудничество).

Беше приятно да се запознаем!

Вие сте много мил (интересен) човек (събеседник

Липсата на ритуал за сбогуване или неговата неяснота или смачканост по никакъв начин не означава, че човекът си е тръгнал „на английски“, това показва или отрицателно, враждебно или враждебно отношение на човек, или неговите банални лоши маниери.

2.4 Характеристики на речевия етикет при комуникация от разстояние, околоbкомуникация по телефон, интернет

Научно-техническият прогрес въведе нова култура на общуване в етикета - комуникацията по телефона. Каква е спецификата на телефонния разговор като един от видовете речева дейност? НА. Акишина в книгата си „Речев етикет на руския телефонен разговор“ разкрива този проблем по следния начин: „Телефонният разговор е включен в броя на видовете речева комуникация, осъществявана с помощта на технически средства. Особеността на телефонния разговор в тази система е следната:

Телефонният разговор не е средство за масова комуникация

Това е форма на комуникация с обратна връзка, което я доближава до директната форма на устно речево общуване.

Телефонният разговор се характеризира с неподготвеност, спонтанен поток, за разлика от повечето други видове вербална комуникация, осъществявана с помощта на технически средства.

Телефонният разговор е форма на диалогична реч. Спецификата на телефонната комуникация изключва полилога като форма на комуникация (за разлика от селектора)

Етикетът на телефонния разговор изисква кратък поток от време, което се дължи на следните причини: невъзможността да се говори с много абонати наведнъж, ежедневието на адресата на разговора е неочаквано и непланирано, телефонът е проектиран да решаване на неотложни въпроси, времето за телефонен разговор се заплаща.

Както се вижда от горното, телефонният разговор е форма на устен спонтанен диалог, осъществяван с помощта на технически средства.

За разлика от контактната устна речева комуникация, телефонният разговор е дистанционен и индиректен. Събеседниците не се виждат един друг и следователно такива важни средства за невербална комуникация като соматизъм (жестове, поза, изражение на лицето, изражение на лицето), зависимост от ситуацията, значението на пространственото местоположение на събеседниците са деактивирани и това води до активизиране на словесното изразяване.

Видове обаждания:

В зависимост от целевата настройка на обаждащия се могат да се разграничат няколко вида телефонен разговор.

1.) Запитване

2.) Различни поръчки, предизвикателства

3.) Трансфер на информация

4.) Поздравления

5.) Поддържане на връзка

В зависимост от връзката на абонатите и ситуацията, телефонните разговори се различават:

1.) Официални (делови) – между непознати или непознати хора.

2.) Неформално (често)

3.) Неутрални – между познати, но равни по позиция и възраст

4.) Приятелски – между близки хора

Правила за телефон:

1.) Правете разлика между официални и неофициални разговори. Служебните разговори се провеждат на служебни телефони, неофициалните разговори се провеждат на домашни телефони.

2.) Не е прилично да звъниш преди 9 сутринта и след 22 часа.

3.) Не можете да се обаждате на непознати, ако трябва да направите това, определено трябва да обясните кой е дал телефона.

4.) Разговорът не трябва да е дълъг – 3-5 минути

5.) Абонатът, на когото се обажда, не е длъжен да се легитимира, дори и да е служебен телефон.

6.) Не е допустимо обаждащият се да започва разговор с въпроси: „Кой говори?“, „Кой говори по телефона?“

Семантичните части на телефонния разговор

1.) Установяване на контакт (идентификация, тест за слуха)

2.) Започване на разговор (поздрав, въпрос за възможността да говорите, въпроси за живота, делата, здравето, съобщение за целта на разговора)

3.) Развитие на темата (разгръщане на темата, обмен на информация, изразяване на мнения)

4.) Край на разговора (последни фрази, обобщаващи темата на разговора, етикетни фрази, сбогуване)

2.5 Национални различия в речевия етикет в различните страни

Речевият етикет е важен елемент от всяка национална култура. В езика са депозирани речево поведение, стабилни формули (стереотипи) на комуникация, богат народен опит, уникалността на обичаите, начина на живот и условията на живот на всеки народ. А това е безкрайно ценно. Ето защо, няколко думи за националната специфика на речевия етикет. Нека да разгледаме нашите собствено богатствоа също и на съседите.

И. Еренбург остави такова интересно свидетелство: „Европейците, поздравявайки се, протягат ръка, а китаец, японец или индиец е принуден да стисне крайника на непознат. Ако посетител би долепил бос крак до парижани или московчани, това едва ли ще предизвика наслада. Жител на Виена казва „Целувам ти ръката“, без да се замисля за значението на думите си, а жител на Варшава, когато го представят на дама, машинално й целува ръката. Англичанинът, възмутен от триковете на своя конкурент, му пише: „Уважаеми господине, вие сте мошеник“, без „скъпи господине“ не може да започне писмото. Християните, влизайки в църква, църква или църква, свалят шапки, а евреин, влизайки в синагогата, покрива главата си. В католическите страни жените не трябва да влизат в храма с непокрита глава. В Европа цветът на траура е черен, в Китай е бял. Когато китаец види за първи път как европеец или американец върви ръка за ръка с жена, понякога дори я целува, това му се струва изключително безсрамно. В Япония човек не може да влезе в къща, без да си събуе обувките; в ресторантите мъже в европейски костюми и чорапи седят на пода. В хотел в Пекин мебелите бяха европейски, но входът на стаята беше традиционен китайски - параван не позволяваше директно влизане; свързано е с представата, че дяволът върви право напред; но според нашите представи дяволът е хитър и не му струва нищо да заобиколи който и да е дял. Ако гост дойде при европеец и се възхищава на картина на стената, ваза или друга дрънкулка, тогава домакинът е доволен. Ако европеецът започне да се възхищава на малко нещо в китайска къща, собственикът му дава този предмет - това се изисква от учтивостта. Майка ми ме научи, че не трябва да оставяте нищо в чинията на парти. В Китай никой не докосва чашата сух ориз, сервирана в края на храненето - трябва да покажете, че сте сити. Светът е разнообразен и човек не бива да озадачава този или онзи обичай: ако има чуждестранни манастири, значи има и чуждестранни харти ”(И. Еренбург. Хора, години, живот).

Националната специфика на речевия етикет във всяка страна е изключително ярка, тъй като тук, както виждаме, уникалните характеристики на езика се наслагват от особеностите на ритуали, навици, всичко прието и неприето в поведението, разрешено и забранено в социалния етикет . Понякога по най-неочакван начин се проявяват национално-културните особености на речевото поведение на говорещите. Нека се позовем на откъс от книгата с есета на К. Чапек, в която той описва срещата и размяната на поздрави между двама чехи: „- Здравей, как си? - Да, лошо, не е толкова горещо

И не говори! Какъв е проблема?

Ех, знаете ли колко грижи!...

Е, какво можете да кажете за притесненията? Бих искал вашите притеснения!

Е, скъпи, ако беше на мое място, тогава нямаше да те поздравят!... А ти как си?

Да, знаете, няма значение!

Какво ще кажете за здравето?

Горе-долу. какво имаш вкъщи

Нищо, скърцаме!

Така че бъдете здрави! - Моите поздрави! »

Не е ли вярно, май на събеседниците не им върви. Но, цитирайки такъв диалог, К. Чапек казва, че ако читателят разбере, че онези, които са се срещнали, не са толкова добре и здравето им се е влошило, той ще сгреши. Просто един чех, когато се среща по обичай, навик, не е склонен да каже, че животът му върви, той по-скоро предпочита да се оплаква. Той обаче се оплаква с весел тон и като че ли се хвали с тревоги, гордее се с трудности и скърби, защото според неговите представи само безделникът живее без затруднения. Сериозният човек има само грижи в главата си. Е, ако съседът на въпроса: Как си? - ще отговори, че всичко е наред с него, тогава веднага ще събуди смътно подозрение: той крие нещо! Колко любопитни са националните особености на използването на речевия етикет! Според наблюденията руснаците на въпроса: Как си? - предпочитат средностатистически отговор: Нищо!, но не рядко се чува от българин: Добре!

Като цяло спецификата на поздравите и всякакъв вид информация при среща при различни народимного интересно. Според Б. Бгажноков, който изучава етикета на адигите, изключително разпространеното руско Hello! съответства на много начини за поздрав, в зависимост от това дали мъж или жена, старец или млад човек действа като адресат, конник или пътник, овчар или ковач ... Монголците също имат голямо разнообразие. Поздравите и бизнес брифингите варират според сезона. Наесен питат: Тлъсти ли са добитъка? Добре ли си прекарвате есента? през пролетта: Срещате ли пролетта безопасно? зима: Как зимуваш? Като цяло най-често срещаният поздрав дори за жителите на града, дори за интелектуалците, е стереотип, който отразява номадския начин на живот на скотовъдците: Как бродиш?; Как е вашият добитък? А руснаците, разбира се, имат повече от едно общо нещо. Здравейте. Имаме, както вече казахме, около 40 поздравления или дори повече. И има такъв, обаче, остарял, който се изпраща на работника: Бог да помага; има и за посетителя. Добре дошли!; С пристигащите и за пристигащите: Заповядайте! (с покана заедно), има за къпещ се: Приятна баня!, има поздрави в зависимост от времето на деня: Добър ден .; Добро утро.; Добър вечер!, но има и някой, който не се е виждал отдавна: Колко зими, колко години! И още много поздрави от нас!

Ф. Фолсъм в "Книгата на езика" (М. 1974) казва, че древните гърци са се поздравявали: Радвайте се!, а съвременните гърци: Бъдете здрави! Арабите казват: Мир на вас!, а индианците навахо: Всичко е наред!

Руснаците питат: "Как си?" Но древните египтяни вярвали, че когато се срещат за кратко, няма време и няма смисъл да се прави анализ на здравето им. Те попитаха конкретно: "Как се потите?" Както можете да видите, най-разнообразните стереотипи на речевия етикет са уловили характеристиките на ежедневието.

Има много примери за национални специфики на речта и невербалното поведение на различни народи в комуникативни ситуации. Всеки от руснаците, които се озовават в която и да е република или държава, веднага забелязва такива характеристики. Ето моите впечатления от Китай: „Едно наблюдение. Показвайки, дори говорейки за себе си, китайците успяват да говорят повече с вас за вас, отколкото за себе си, сякаш се оттеглят в сенките, задушени много деликатно. Но не позволявайте на това поведение да ви заблуди. В същото време китайците много внимателно следят колко сте деликатни, все още можете да настоявате за интереса си към него ”(Л. Василиева. Несънуван Китай). Или впечатления за. Казахстан: „Скоро разбрах, че тази простота е очевидна - капчици пот се появиха по челото на майстора, но той все още беше приятелски настроен и усмихнат, подавайки преустроения самовар на клиента, той неизменно повтаряше: „Къти болсин!“ което може да се преведе като: „Щастлив за използване“. Само в казахски езикзвучи още по-сърдечно ... ”(От вестника). Или впечатления от Англия: „Вече казах, че едно английско момче на около тринадесет често идваше при сина ми. Съпругата ги почерпи с чай с кифли или сладкиши. Всеки път след чай, човекът идваше в кухнята и казваше на жена ми:

Благодаря много, г-жо Орестов, за чая и много вкусните кифли. Отдавна не бях яла толкова прекрасни торти, благодаря.

Нищо, че тортите са купени от близката сладкарница, откъдето ги купуват и родителите на момчето. Той просто знае със сигурност, че е невъзможно да напусне чуждата къща, без да благодари и да похвали лакомството ”(О. Орестов. Друг живот и далечен бряг). Колко доброта в речевия етикет и колко национална култура? Добър ден! и Добър вечер!; Добре дошли! Хляб и сол!; Не си спомня дашле!; Добре дошли сте в нашата хижа!; Чувствайте се като у дома си!; Влез, ще си гост!; Моля, обичайте и уважавайте! - и винаги добри пожелания, добронамереност, в които има дълбок изконен народен смисъл.

Заключение

Стр. Стойността на речевия етикет за обществото и културатаанас

В процеса на писане на това есе прочетох доста литература за културата на речта и речевия етикет. Научих много интересни неща за моя език, културата на моята страна, но най-важното разбрах, че речта и речевият етикет са една от основните сили на самоидентификацията на човек в обществото. Най-накрая разбрах, че да си руснак означава не само да говориш руски, но и да говориш руски правилно. Пред мен чрез примери от речевия етикет станаха видими исторически тенденции и особености на руската култура и руския език. Например, липсата на препратки към нисшите слоеве в предреволюционния руски език означаваше действителното робско отношение на висшите слоеве към нисшите слоеве, което от своя страна, най-вероятно, беше един от основните мотиватори и причини за 1917 г. революция.

В същото време всъщност уникалната система от адреси вие / вие предполага, че уважението към индивида и неговия социален статус се култивира в Русия по-активно и по-задълбочено, отколкото в други страни.

Руският говорен етикет е един от компонентите на националната култура, който поема основната тежест за запазването на руската етническа група и държавност. Както възраждането, така и законодателното консолидиране на нормите на правилата на руския етикет и речевия етикет, включително, трябва да се превърне в приоритетна задача за държавата и обществото в близко бъдеще. В крайна сметка това ще бъде огромна и фундаментална стъпка за възраждането на Русия като един от стълбовете на световната култура и цивилизация, от друга страна, това ще бъде голям принос за запазването и развитието на руския етнос и държава.

говорен етикет общуване учтивост

Препратки

1. Акишина А.А., Формановская Н.И. „Руски речеви етикет“ М., 1983 г.

2. Голдин В.Е. „Реч и етикет“. М.: Просвещение, 1983.

3.L.A. Введенская "Руски език и култура на речта", М. 2002 г

4. А.А. Акишина, "Речев етикет на руски телефонен разговор", М. 2000 г

5. Е.В. Арова "Бъдете добри", М. 1998 г

6. М.Д. Архангельская "Бизнес етикет или игра по правилата", М. 2001 г.

7. Янишев В. Е. Реч и етикет. М., 1993.

8. Ф. Фолсъм "Книгата на езика", М. 1974 г.

Хоствано на Allbest.ru

...

Подобни документи

Речев етикет и ритуал, тяхното съотношение. Функции и външна типология на речевия етикет. Групи и единици на речевия етикет и тяхното използване. Група по речев етикет "Съболезнование" в Немскии семантични особености на тяхното изразяване.

курсова работа, добавена на 21.09.2011 г


Изучаването на особеностите на етикета на английската реч, материалните и духовните ценности чрез изучаване на пословици и поговорки на тази нация. Описание на английската паремиология от гледна точка на речевия етикет. Анализ на проблемите на стилистиката и стереотипите за англичаните.

курсова работа, добавена на 18.05.2011 г


Речев етикет в езиковата система. Апелативни, конативни и волюнтативни функции на речевия етикет. Набор от стереотипни фрази и стабилни формули. Влизане в комуникативния акт. Национална специфика на речевия етикет. Междуезиков сравнителен анализ.

курсова работа, добавена на 22.07.2009 г


Разглеждане на езика от гледна точка на полета. Учтивост по отношение на речевия етикет. Норми на речево поведение. Средства за смекчаване на категоричността. Окончателни формати, моля. Отказ на искането. Евфемизмът като начин за създаване на политически коректен речник.

дисертация, добавена на 21.06.2009 г


Анализ на категорията учтивост като компонент на британския речеви етикет. Изследването на понятието учтивост и неговото понятие в съвременната лингвистика. Разглеждане и характеризиране на интонационни модели за осъществяване на учтива комуникация на английски език.

дисертация, добавена на 27.07.2017 г


Характеристики на националния междуличностно взаимодействие. Речев етикет, теория на речевите действия. Лексико-семантични опции за изразяване на ситуации на речевия етикет на руски, английски, френски и испански език: поздрав, извинение, поздравление.

контролна работа, добавена на 19.11.2011 г


Основните аспекти на културата на речта и средствата за нейната изразителност, използването на фразеологични единици и крилати изрази. Необходимостта от избор на езикови средства и характеристики на функционалните разновидности на думата, формирането на речевия етикет на руския език.

резюме, добавено на 28.12.2010 г


Компоненти на точността на речта: способност за ясно мислене, познаване на предмета на речта и значението на думите, използвани в речта. Речевият етикет като система от правила за речево поведение и стабилни формули на учтиво общуване. Взаимодействие на речта и поведенческия етикет.

резюме, добавено на 15.03.2015 г


Концепция и основни свойстваречев етикет, неговите основни правила и функционални характеристики. Същността на евфемизма, неговите теми и обхват. Заети думи в съвременния руски език, особености на техния правопис и произношение, употреба.

тест, добавен на 23.12.2010 г


Концепцията и основните видове речево поведение. Речевото поведение в междуличностната и социално ориентираната комуникация, значението му за междукултурната комуникация. Характеристики на вербалното и невербалното поведение на различни хора в комуникативни ситуации.

Националната култура на всяка държава се определя от такъв важен елемент като. език, вербална комуникация, определени изрази, формули, стереотипи на общуване - всичко това отразява опита на хората. Във всяка държава има национална особеност на речевия етикет. Не е лишен от него и чиято специфика е много ярка, уникална, невероятна. За какво националенса характерни за и какво ни отличава от нашите съседи, прочетете по-долу.

За да разберете към какви национални и културни характеристики се придържат жителите на различните страни, е необходимо да обърнете внимание на техните речеви етикет. Достатъчно за слушане приветствена реч. В чужбина (Америка, страни от ЕС) не е обичайно да плачеш на приятел по време на среща, да се оплакваш от живота. Местен етикетви позволява да попитате за здравето на събеседника, обмен стандартни фрази(„Как си?“, „Как си?“), но не е обичайно да се отговаря на въпроси. В Русия приятелите, които се срещат, могат да прекарват часове в споделяне на преживявания, тревоги, оплаквания от живота, дори горди, че трябва да разрешават натрупаните трудности. Правила на поведение това не е забранено (основното е, че разговорът не трябва да е уморителен за събеседника). Освен това наличието на трудности не винаги трябва да се разглежда като лош знак. Особеността на руския манталитет е да се смята, че само безделниците нямат грижи, скърби, а сериозният човек е заобиколен от тях. Просто не е прието да се говори за добър живот в руското общество. След като е излял душата си, човек чака отговор от събеседника. Руснакът, отговаряйки на въпроса „Как си?“, В повечето случаи ще се оплаче, ще каже колко труден, несправедлив понякога може да бъде животът. Европейският отговор "Добре!" може да предизвика подозрение. Следователно руснак, разговаряйки с чужденец или човек, който не иска да говори за живота си, ще почувства напрежение, ще смята опонента за таен, неподатлив. Това са удивителните, които се отварят след анализ само на няколко фрази, изречени по време на поздрава.

Те се появяват и в следните комуникативни ситуации. Когато разговаря с приятел, жител на Русия предпочита да се съсредоточи върху себе си („Представете си, бях вчера в ...“, „Това ми се случи!“, „Попаднах в подобна история. Слушай ...“) . Това отличава руснаците от другите народи (например по време на разговор те говорят един за друг). За човек с руска душа е доста трудно да прикрие чувствата. Той предпочита да изрази мнението си директно („Позволете ми да не се съглася с вас“, „Не ме подвеждайте“), вместо да се опитва да угоди на опонента, да се опита деликатно да откаже нещо, да намекне за грешността на събеседника, като напр. , учтивите хора правят.

Всеки от нас във всяка ситуация, говорейки с всеки човек, използва. Когато избира какво да каже и какви методи за предаване на ценностите на етикета с помощта на речта, човек взема предвид всичко: околната среда, темата на разговора, лицето, с което трябва да говори. Правила на поведение винаги се уважават от хората, тъй като речта, която не е свързана с етикета, не съществува.

От особено значение в речевия етикет на руската нация е езикът на жестовете. В Русия, както в европейски държавиПрието е да се ръкуват при среща. Но жестовете, приети и широко разпространени у нас, могат да носят обратното значение, да бъдат неприлични на територията на други държави. Руски етикетпозволява на мъжете да не вдигат шапката си, докато поздравяват някого. В чужбина (в Япония например) подобно поведение се смята за нецивилизовано. При среща с приятел лесно можем да го тупнем по рамото, което е забранено в Япония, Финландия, където този жест е неприемлив. Одобрявайки акта на любим човек / дете, утешавайки някого, руснаците ги галят по главите, което е неприемливо по отношение на тайландците, които смятат главата за свещена. И такъв жест като поклащане на глава, който характеризира думата „Не“ сред руснаците, изобщо не се използва и те избягват словесни думи, свързани с отричане на нещо.

забележимо в примера за телефонен етикет. Руснакът, когато се обажда на някого, обикновено не се представя, за разлика от любезните европейци. Етикетне изисква това от лицето, което се обажда. Най-често срещаният случай е да се ограничите до фразите „Здравей“, „Да“, „Слушам“. В Европа обикновено се представят както обаждащият се, така и лицето, което отговаря на телефона („Добър ден, тревожите се за г-н....“, „Здравейте, обадихте се на д-р Смит, оставете съобщение“ или „Д-р. Смит слуша"). Въпреки че през последните години започна уверено движение към европейското, което е особено поразително при посещение на големи вериги магазини. В супермаркетите служителите (касиери, продавачи) се придържат към специален корпоративен етикет, чието основно правило е да поздравяват клиентите. Последните също се включват в етикетната игра, тъй като идва осъзнаването, че мълчанието може да се възприеме като грубост, неуважение към персонала на магазина.

Има национална специфика и именна система. На Запад е често срещана система с две имена за именуване на хора (собствено име + фамилия), в Русия е система с три имена (добавя се бащино име). Изненадващо, в Русия акцентът върху бащините имена се смяташе за знак на уважение и чест. Днес, поради неизбежното западнячество руското обществоСистемата за препращане претърпява големи промени. В Русия, особено в пресата, често се използва комбинацията от име + фамилия.

Що се отнася до писането, което е вид комуникационен етикет, тук също има специфични особености. писането се състои в стриктно придържане към определени функционални стилове, докато устната реч позволява размиване на стилистичните граници.

Ако направим паралел между руския и европейския етикет, безспорният факт остава, че западноевропейците са по-фокусирани върху поддържането на дистанция между хората, Руски говорен етикет да поддържаме солидарност. Постепенно тази линия се изтрива, тъй като влиянието на западната култура все още оставя отпечатък. Но руснаците, за разлика от жителите на Европа и Съединените щати, все още разполагат с по-широк набор от речеви стратегии, което понякога затруднява избора на единствения правилен за конкретен случай, който да е неутрален и с минимално емоционално натоварване. За по-малко от век история Русия е загубила редица съкровища, натрупани от нейните предци. Постепенно европейските думи заменят руските (милиция - полиция, портиер - чистач), думите, отразяващи изконно руската култура (майка, ваше превъзходителство, другар), изчезват от ежедневието. Но основи на речевата култура все още са уважавани от жителите на страната.

Обобщавайки, струва си да се каже, че социалните условия на всяко общество се отразяват чрез човешката дейност, комуникация. Изграждането на речта се извършва по различни начини, като се има предвид към кого трябва да се обърнете, по каква причина и какъв вид връзка обвързва противниците. Да познаваш нормите на поведение, да ги спазваш, да можеш да контролираш, да сдържаш емоциите си, да уважаваш хората, да се отнасяш към тях внимателно, да ги спазваш - това са задачите, които всеки гражданин трябва да си постави и изпълни. Само спазването на изискванията на речевия етикет може да превърне комуникацията в приятен процес, който ви позволява да разрешавате трудни ежедневни и бизнес проблеми, да се отървете от конфликти, недоразумения.

Етикетът на речта е набор от изисквания за формата, съдържанието, реда, естеството и ситуационната уместност на изявленията, приети в дадена култура. Известният изследовател на речевия етикет Н.И. Формановская дава следното определение: „Речевият етикет се разбира като регулаторни правила на речево поведение, система от национално специфични стереотипни, стабилни комуникационни формули, приети и предписани от обществото за установяване на контакт между събеседниците, поддържане и прекъсване на контакт в избрания тон.“ По-специално речевият етикет включва думи и изрази, използвани от хората, за да се сбогуват, молби, извинения, форми на обръщение, приети в различни ситуации, интонационни характеристики, които характеризират учтивата реч и др. Изследването на речевия етикет заема специално място в пресечната точка на лингвистиката, теорията и историята на културата, етнографията, регионалните изследвания, психологията и други хуманитарни дисциплини.

Границите на феномена на речевия етикет. В широкия смисъл на думата речевият етикет характеризира почти всеки успешен акт на комуникация. Следователно речевият етикет се свързва с така наречените постулати на речевата комуникация, които правят възможно и успешно взаимодействието на участниците в комуникацията. Това са постулатите, формулирани от G.P. Грайс (1975), които произлизат от принципа на сътрудничество, залегнал в основата на всяка комуникация. Постулатите на вербалната комуникация включват: постулатите за качество (съобщението не трябва да е невярно или без подходящо основание), количество (съобщението не трябва да е твърде кратко или твърде дълго), отношение (съобщението трябва да е релевантно за адресата) и метод ( съобщението трябва да е ясно, кратко, да не съдържа думи и изрази, които са неразбираеми за адресата и др.). Нарушаването на един или повече от тези постулати в една или друга степен води до комуникационна грешка. Други важни изисквания - например постулатите на учтивостта (всяко съобщение трябва да бъде учтиво, тактично и т.н.) - не са включени от Грайс сред основните, тъй като ефективното предаване на информация се счита за задача на съобщението. Важно е, че дори при такава утилитарна формулировка на проблема трябва да се вземат предвид изискванията на речевия етикет като необходими условия за успешна комуникация. Освен това тези изисквания са важни за съобщения, които имат други функции: установяване на междуличностни контакти, привличане на слушатели на тяхна страна и др. В тези случаи постулатите на учтивостта неминуемо излизат на преден план. Други, като постулатите на отношението, са изтласкани в периферията. Така че в много учебници по реклама се препоръчва да се въздържат не само от всякакви изявления, които обиждат или обиждат адресата, но и от изявления, които биха могли да му причинят нежелани асоциации. Така например лозунгът „Нашата бира е бира, която не напълнява“ беше определен като неуспешен, тъй като припомня самия факт, че бирата напълнява. Така изискванията за уместност и достоверност в случая се оказват второстепенни.

Сферата на речевия етикет включва по-специално начините за изразяване на съчувствие, оплаквания, вина, скръб и др., Приети в дадена култура. Така например в някои култури е обичайно да се оплаквате от трудности и проблеми, в други не е така. В някои култури говоренето за вашите успехи е приемливо, в други изобщо не. Това може да включва и конкретни указания за речеви етикет - какво може да служи като предмет на разговор, какво не и в каква ситуация.

Речевият етикет в тесния смисъл на думата може да се характеризира като система от езикови средства, в които се проявяват етикетните отношения. Елементи на тази система могат да бъдат внедрени на различни езикови нива:

На ниво лексика и фразеология: специални думи и установени изрази (Благодаря, Моля, Съжалявам, Съжалявам, Довиждане и др.), както и специализирани форми на обръщение (Г-н, Другарю и др.).

На граматическо ниво: използвайте за учтивостмножествено число (включително местоимението ти); използване на въпросителни изречения вместо повелителни (можете ли да ми кажете колко е часът? Можете ли да се помръднете малко? и т.н.).

На стилистично ниво: изискването за компетентен, културна реч; отказ от използване на думи, които директно назовават неприлични и шокиращи предмети и явления, използване на евфемизми вместо тези думи.

На ниво интонация: използване на учтива интонация (например фразата „Моля, затворете вратата“ може да звучи с различна интонация в зависимост от това дали е предназначена като учтива молба или безцеремонно искане).

На ниво ортоепия: използването на „Здравей“ вместо „Здравей“, „Моля“ вместо „Моля“ и др.

На организационно и комуникативно ниво: забрана за прекъсване на събеседника, намеса в чужд разговор и др.

Ежедневната езикова практика и нормата в речевия етикет. Спецификата на речевия етикет е, че той характеризира както ежедневната езикова практика, така и езиковата норма. Наистина, елементите на речевия етикет присъстват в ежедневната практика на всеки носител на езика (включително тези с лошо владеене на нормата), който лесно разпознава тези формули в потока на речта и очаква събеседникът да ги използва в определени ситуации. Елементите на речевия етикет се усвояват толкова дълбоко, че се възприемат като "наивни" езиково съзнаниекато част от ежедневното, естествено и редовно поведение на хората. Непознаването на изискванията на речевия етикет и в резултат на това неспазването им (например обръщане към възрастен непознат на „Вие“) се възприема като желание за обида или като лошо възпитание.

От друга страна, речевият етикет може да се разглежда от гледна точка на езиковата норма. И така, идеята за правилна, културна, нормализирана реч включва определени идеи за нормата в областта на речевия етикет. Например, всеки носител на езика знае формулите за извинение за неловкост; някои обаче се приветстват от нормата (Извинете, моля за извинение) - а други се отхвърлят или не се препоръчват, например, извинявам се (а понякога на такова разграничение се дават "оправдания" като: не можете да се извините , можете само да се извините на другите и т.н.). Самото използване или неизползване на единици на речевия етикет също може да бъде обект на нормализиране, например: формулите за извинение са подходящи, ако говорещият предизвиква безпокойство у събеседника си, но не трябва да се извинявате твърде често, тъй като това поставя събеседника в неудобна позиция и т.н. Освен това нарушението на нормите и правилата на книжовния език, особено ако изглежда като небрежност, само по себе си може да се счита за нарушение на речевия етикет.

И така, изискванията на речевия етикет образуват вид йерархия. В известна степен те са неразделна част от активната и пасивната езикова практика на всеки носител на езика; от друга страна, тези изисквания са свързани с определено ниво на речева култура, повече или по-малко високо. Например, всеки носител на езика знае от ранна възраст, че е необходимо да се поздрави при среща. Освен това на детето се обяснява, че е необходимо да поздравява в съответствие с определени правила (по-младият поздравява първо по-големия, като използва доста специфични формули за това - не „Здравей“ или „Страхотно“, а „Здравей“, или по-добре: „ Здравейте, Иван Иванович”). И накрая, в бъдеще носителят на езика научава за други тънкости на речевия етикет и се научава да ги използва в ежедневната си практика.

Границата между ежедневната речева практика и нормата в речевия етикет неизбежно е подвижна. Практическото приложение на речевия етикет винаги се различава донякъде от нормативните модели и не само поради недостатъчното познаване на неговите правила от участниците. Отклонението от нормата или твърде щателното й придържане може да се дължи на желанието на говорещия да демонстрира отношението си към събеседника или да подчертае своята визия за ситуацията. В примера по-долу учтивата форма се използва за подчертаване на недоволството на шефа от подчинения:

Здравейте, Любов Григориевна! — каза той по отвратително галантен начин. - Закъсня?<…>

Най-вече тя се уплаши от факта, че е обърната към "ти", по име и бащино име. Това направи всичко, което се случи, изключително двусмислено, защото ако Любочка закъсняваше, това беше едно, а ако инженерът-рационализатор Любов Григориевна Сухоручко вече беше съвсем различно. (В. О. Пелевин, "Новини от Непал".)

По този начин речевият етикет не е твърда система от правила; той е достатъчно пластичен и тази пластичност създава доста голямо "пространство за маневриране".

Речев етикет и речева ситуация. Речевият етикет по някакъв начин е свързан със ситуацията на речева комуникация и нейните параметри: личността на събеседниците, темата, мястото, времето, мотивът и целта на комуникацията. На първо място, това е комплекс от езикови явления, фокусирани върху адресата, въпреки че се взема предвид и личността на говорещия (или пишещия). Това може да се демонстрира най-добре чрез използването на ти- и ти-форми в комуникацията. Общият принцип е, че ти-формите се използват като знак на уважение и по-голяма формалност на комуникацията; Вие-формите, напротив, съответстват на неформалната комуникация между равни. Прилагането на този принцип обаче може да бъде представено по различни начини, в зависимост от това как са свързани участниците във вербалната комуникация според възрастта и/или служебната йерархия, дали са в семейни или приятелски отношения; за възрастта и социалния статус на всеки от тях и др.

Етикетът на речта се проявява различно и в зависимост от темата, мястото, времето, мотива и целта на общуването. Така например правилата за вербална комуникация могат да се различават в зависимост от това дали темата на комуникацията е тъжна или радостна за участниците в комуникацията; има специфични правила за етикет, свързани с мястото на комуникация (празник, офис пространство, производствена среща) и др.

Изследователите описват цял ​​набор от комуникативни функции на речевия етикет. Ето някои от тях. Речев етикет:

помага за установяване на контакт между събеседниците;

привлича вниманието на слушателя (читателя), отличава го от останалите потенциални събеседници;

ви позволява да покажете уважение;

помага да се определи състоянието на текущата комуникация (приятелска, бизнес, официална и т.н.);

формира благоприятна емоционална среда за общуване и оказва положително въздействие върху слушателя (читателя).

Мястото на специализираните единици на речевия етикет в езиковата система. Речевият етикет се реализира както в характеристиките на речта като цяло, така и в специализирани звена. Тези единици - формулите на поздрави, сбогувания, извинения, молби и т.н. - като правило са перформативи (т.е. изявления, чието произношение едновременно означава изпълнение на посоченото действие;). Наистина фразите Извинявам се, Благодаря ви, питам ви и т.н. не описват действия, но сами по себе си са действия - съответно извинение, благодарност, молба и др.

Единиците на речевия етикет редовно се съотнасят със сродни или синонимни думи и конструкции, които нямат етикетен характер, например: Благодаря ви много. Той ми благодари сърдечно. И накрая, невъзможно е да не забележите, че речевият етикет често се вписва в по-широкия контекст на прагматиката на поведение в типични ситуации. Например, целият комплекс от "речево-поведенчески тактики за премахване на деликт" (E.M. Vereshchagin, V.G. Kostomarov) е свързан със стабилни формули на извинение - с други думи, цялата гама от речеви модели, използвани от говорещия или пишещия, за да отървете се от вината. Така че до стабилната формула Извинете, е необходимо да поставите други повече или по-малко стабилни формули: Няма за какво да се извинявам! Не можех иначе! Моята обида не е толкова голяма! О, какво да правя, сега никога няма да ми простиш! и т.н. По този начин в една стабилна формула на извинение носителят на езика може по всяко време да изолира определени семантични елементи.

Феномените на речевия етикет се различават в зависимост от социалния статус на участниците в комуникацията. Тези различия се проявяват по няколко начина.

На първо място се използват различни единици на речевия етикет в зависимост от социалните роли, които участниците в комуникацията поемат. Тук са важни както социалните роли сами по себе си, така и относителната им позиция в социалната йерархия. При общуване между двама ученици; между ученик и учител; между началник и подчинен; между съпрузи; между родители и деца - във всеки случай изискванията за етикет могат да бъдат много различни. Някои единици се заменят с други, функционално еднородни, но стилово противоположни. Така че в тези ситуации може да са подходящи различни формули за поздрав: Здравейте, Здравейте, Здравейте, Здравейте, Иван Иванович. Други единици на речевия етикет са задължителни в някои случаи, незадължителни в други. Например, когато се обаждате по телефона в извънработно време, е необходимо да се извините за безпокойството, просто когато се обаждате по телефона, не трябва да се извинявате, но ако не е адресатът на обаждането, който отговаря на телефона , но непознат, особено ако е по-възрастен, също би било редно да се извини за загрижеността и т.н. .d.

Тези аспекти на речевото поведение също се наслагват от различията в използването на единици на речевия етикет сред представители на различни социални групи. Много специализирани единици и общи прояви на речевия етикет се различават по стабилната си привързаност към определени социални групи от носители на езика. Тези групи могат да бъдат разграничени според следните критерии:

възраст: речеви етикетни формули, свързани с младежкия жаргон (Але, Чао, Довиждане); специфични форми на учтивост в речта на възрастните хора (Благодаря, Моля, бъдете любезни);

образование и възпитание: по-образованите и добре възпитани хора са склонни към по-точно използване на единици на речевия етикет, използване на ви-форми по-широко и т.н.;

пол: жените като цяло гравитират към по-учтива реч, по-рядко използват груба, близка до обидна и нецензурна лексика, по-внимателни са при избора на теми;

принадлежност към определени професионални групи.

Стилистичните различия в използването на единици на речевия етикет до голяма степен се определят от принадлежността на речта към различни функционални стилове. Всъщност всеки функционален стил има свои собствени правила на етикета. Например, делова речсе отличава с висока степен на официалност: участниците в комуникацията, въпросните лица и предмети се наричат ​​с пълните им официални имена. В научната реч е приета доста сложна система от изисквания за етикет, която определя реда на представяне, препратки към предшественици и възражения към опоненти (ние-формите несъмнено принадлежат към малко архаични прояви на етикета на научната реч: Вече показахме по-горе .. - включително от името на един автор). В допълнение, различни функционални стилове могат да съвпадат специални формиобръщения (например обръщението на Колеги в научната реч).

Съществен е и контрастът между писмена и устна реч. Писмената реч, като правило, принадлежи към един или друг функционален стил; напротив, устната реч има тенденция да размива стилистичните граници. Като пример могат да се сравнят писмени документи от съдебни производства и устни презентации в съда от страни по делото и техните представители: в последния случай има постоянни отклонения от функционалния стил, по-малко формализиран език и т.н.

Единиците на речевия етикет, поради своята социално-стилистична маркировка и широка употреба в речевата практика, значително разширяват изразителните и стилистични ресурси на езика. Може да се използва както в ежедневната реч, така и в художествената литература. Използвайки определени единици на речевия етикет, можете да постигнете различни цели, можете да изразите емоциите си и да провокирате емоционална реакцияс комуникационен партньор. В художествената литература използването на маркирани единици на речевия етикет често служи за създаване на речева характеристика на героя. Например в романа на А. Н. Толстой „Петър Велики“ писмото на царица Евдокия съдържа следните формули на етикета: На моя суверен, радост, цар Петър Алексеевич ... Здравей, моя светлина, за много години<…>Годеникът ти, Дунка, бие с чело ... Вж. призиви, използвани от любовницата на Петър Анна Монс: лък от Анна Монс: възстанови се, стана още по-красива и моли хер Петър да приеме два цитрона като подарък.

Забраните за използване на нецензурни и шокиращи думи и изрази могат да бъдат съчетани с препоръки или предписания за замяната им с евфемизми. Това се отнася за действително нецензурни думи и изрази и такива, които са твърде пряко наречени предмети и явления, за които не е обичайно да се говори директно в тази култура. Едни и същи изрази може да се считат за забранени в някои общности и приемливи в други. В същата общност може да е приемливо или поне извинително да се използват псувни; строгостта на забраната обаче нараства рязко в присъствието на жени, деца и др.

Етикетни изисквания към интонационния дизайн на изявлението. Сред изискванията на етикета за устна реч важно място заема интонацията на изявлението. Говорителят на езика точно определя цялата гама от интонации - от подчертано учтиви до пренебрежителни. Въпреки това, за да се определи коя интонация съответства на речевия етикет и коя го надхвърля, в общ изглед, без да се вземе предвид конкретната речева ситуация едва ли е възможно. И така, в руската реч има (следвайки Е. А. Бризгунова) седем основни "интонационни конструкции" (т.е. видове фразова интонация). Произношението на едно и също твърдение с различна интонация (съответно прилагането на различни интонационни конструкции) изразява различни противопоставяния: по смисъл, в действителна артикулация, в стилистични нюанси и, наред с други неща, в изразяване на отношението на говорещия към слушателя . Тази връзка определя коя интонационна конструкция в този случайтрябва да се използват и кои не трябва. Така че, в съответствие с правилата на етикета, интонацията не трябва да показва пренебрежително или покровителствено отношение, намерение да се научи събеседникът, агресия и предизвикателство. Това важи особено за различни въпросителни твърдения. Например същият въпрос: Къде беше снощи? - допуска различна интонация в зависимост от това към кого и от кого се отправя този въпрос: от началника - към подчинения, от представителя на разследващите органи - към заподозрения; един приятел на друг; един събеседник на друг в хода на светски разговор "за нищо" и т.н.

Паралингвистични аспекти на речевия етикет. В допълнение към интонацията, устната реч се отличава от писмената чрез използването на паралингвистични знаци - жестове и изражения на лицето. От гледна точка на речевия етикет се разграничават следните паралингвистични знаци:

неносещи специфична етикетна натовареност (дублиране или заместване на сегменти от речта - указване, изразяване на съгласие и отказ, емоции и др.);

изисквани от правилата на етикета (поклони, ръкостискания и др.);

имащо инвективно, обидно значение.

В същото време регулирането на жестовете и изражението на лицето обхваща не само последните две категории знаци, но и знаци с неетикетен характер - до чисто информативни; срв., например, етикетната забрана да се сочи с пръст предмета на речта.

В допълнение, изискванията на речевия етикет могат да се прилагат за паралингвистичното ниво на комуникация като цяло. Например, в руския речев етикет е предписано да се въздържат от твърде живи изражения на лицето и жестове, както и от жестове и движения на лицето, които имитират елементарни физиологични реакции.

В същото време е важно едни и същи жестове и движения на лицето да могат да бъдат различен смисълв различни езикови култури. Това поставя пред методици и учители чужди езицидействителната задача за описание на характеристиките на жестовете и изражението на лицето в изучаваната езикова култура. Правят се и опити за създаване на речници на жестовете, израженията на лицето и позите. Разликите в етикетното значение на жестикулацията и изражението на лицето се изучават в широкия контекст на изучаването на системите за жестомимична и мимическа комуникация.

Речевият етикет в исторически и етнокултурен аспект. Невъзможно е да се назове езикова култура, в която няма да бъдат представени изискванията за етикет за речева дейност. Произходът на речевия етикет се крие в древен периодезикова история. В архаичното общество речевият етикет (както и етикетът изобщо) има ритуална основа. Думата е дадена специално значениесвързани с магически и ритуални представи, връзката между човека и космическите сили. Ето защо речева дейностчовек, от гледна точка на членове на архаично общество, може да има пряко въздействие върху хората, животните и света около него; регулирането на тази дейност е свързано преди всичко с желанието да се предизвикат определени събития (или, напротив, да се избегнат). Реликти от това състояние са запазени в различни единици на речевия етикет; например много стабилни формули са ритуални пожелания, веднъж възприети като ефективни: Здравейте (също Бъдете здрави); Благодаря (от Господ да пази). По същия начин много забрани срещу използването на думи и конструкции, които се считат за псувни в съвременния език, датират от архаичните забрани.