Socio-psihološki problemi međuljudskih odnosa. Problemi međuljudskih odnosa u socijalnoj psihologiji

Sadržaj
Uvod……………………………………………………………………………………………………...3

Poglavlje 1. Teorijski aspekt proučavanje problema regulacije međuljudskih odnosa

1.1 Osnovni pristupi problemu međuljudskih odnosa u psihologiji................................................ ................................................................ ............................................................ ..5

1.2. Struktura interpersonalne interakcije u grupi………………………………….9

Zaključci poglavlja……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………

Poglavlje 2. Regulisanje međuljudskih odnosa u timu

2.1.Konflikt kao pokazatelj nesklada međuljudskih odnosa u timu…………………………………………………………………………………………………………..13

2.2. Metode regulisanja međuljudskih odnosa…………………………………………….21

Zaključci poglavlja……………………………………………………………………………………………………………………24

Zaključak…………………………………………………………………………………………………….25

Literatura………………………………………………………………………………27

Uvod
Formiranje ličnosti ne može se posmatrati izolovano od društva, od kolektiva, od društva u kojem je u interakciji. Priroda međuljudskih odnosa je prilično složena. Oni manifestiraju i čisto individualne kvalitete ličnosti - njena emocionalna i voljna svojstva, intelektualne sposobnosti, kao i norme i vrijednosti društva koje je ličnost asimilirala. U sistemu međuljudskih odnosa osoba se ostvaruje, dajući društvu ono što u njemu opaža (B.F. Lomov, N.I. Shevandrin). Aktivnost pojedinca, njegove akcije su najvažnija karika u sistemu međuljudskih odnosa. Dakle, lične karakteristike svakog pojedinca utiču na razvoj međuljudskih odnosa. Ulazeći u međuljudske odnose najrazličitijih po formi, sadržaju, vrijednostima, strukturi ljudskih zajednica – u krugu prijatelja, u raznim formalnim i neformalnim asocijacijama – pojedinac se ispoljava kao ličnost i pruža mogućnost da sebe evaluira u sistemu. odnosa sa drugima.

Mnogi psiholozi (G.M. Andreeva, B.V. Kulagin, B.F. Lomov, A.V. Petrovsky, itd.) proučavali su prirodu međuljudskih odnosa. B.F. Lomov je definisao međuljudske odnose kao odnose koji pokrivaju značajan raspon fenomena koji se mogu okvalifikovati uzimajući u obzir tri komponente interakcije:

1) percepcija i razumijevanje ljudi jedni o drugima,

2) interpersonalna privlačnost (privlačnost i dopadanje),

3) međusobni uticaj i ponašanje (posebno igranje uloga). AA. Krylov i A.V. Petrovski je razmatrao međuljudske odnose kroz aspekt društvene situacije razvoja, koju predstavlja društveni položaj, tj. odnos članova grupe prema ovim objektivnim uslovima, statusu i spremnost da prihvate ovaj stav i da se ponašaju u skladu sa njim.

Puno pažnje u socijalna psihologija(B.F. Lomov, G.M. Andreeva) posvećena je proučavanju interpersonalne privlačnosti, koja se očituje u simpatiji i privlačnosti. Prema N.I. Ševandrina, priroda međuljudske interakcije određena je vrstom situacije i ličnim karakteristikama njenih učesnika, kao npr. vrijednosne orijentacije, stereotipi ponašanja, motivacije, temperamenta itd.

Relevantnost Izabrana tema je zbog činjenice da savremeni uslovi postavljaju povećane zahtjeve za harmoničnim međuljudskim odnosima među ljudima. Na sadašnjoj fazi postoji hitna praktična potreba za proučavanjem metoda regulacije međuljudskih odnosa. Ovo je razlog za izbor teme našeg istraživanja: "Regulacija međuljudskih odnosa".

Predmet proučavanja: međuljudski odnosi.

Predmet studija: karakteristike metoda regulacije međuljudskih odnosa.

Svrha studije – proučavanje regulacije međuljudskih odnosa u timu.

Na osnovu cilja studije, bilo bi prikladno odlučiti se o sljedećem zadaci:

1. Proučiti glavne pristupe problemu međuljudskih odnosa u psihologiji.

2. Odredite strukturu međuljudskih odnosa u grupi.

3. Analizirati konflikt kao pokazatelj nesklada međuljudskih odnosa u grupi.

4. Obrazložiti metode regulisanja međuljudskih odnosa.

Poglavlje 1. Teorijski aspekt proučavanja problema regulacije međuljudskih odnosa

1.1 Osnovni pristupi problemu međuljudskih odnosa u psihologiji
Problem međugrupnih odnosa proučavan je u socijalnoj psihologiji relativno nedavno (Andreeva G.M., Lomov B.F., Krylov A.A., Petrovsky A.V. i drugi), barem u poređenju sa proučavanjem problema unutargrupni odnosi, koji su široko proučavani u radovima Pryazhnikov N.S., Karpov A.V., Shevandrin N.I. Usko je povezan sa čisto psihološkim i sociološkim istraživanjima. Postoje četiri glavna pravca u proučavanju međugrupnih odnosa u socijalnoj psihologiji i srodnim disciplinama.

Prvi pravac je povezan sa proučavanjem odnosa između velikih društvenih grupa unutar čitavog društva na nivou društvena stratifikacija Andreeva G.M., Andrienko E.V., Ts.P. Korolenko i drugi).

Drugi je određen proučavanjem međugrupnih odnosa u uvjetima kada jedna grupa djeluje kao vođa, a druga (ili drugi) je slijede (I.S. Kon, A.N. Leontiev, A.V. Mudrik, K. Levin).

Treći pravac je povezan sa proučavanjem odnosa između malih grupa (B.G. Ananiev, A.V. Petrovsky, D. Myers, A. Maslow). Četvrto - proučava uticaj međugrupnih odnosa na unutargrupne procese (Burns E., T. Shibutani, McDougal, Schultz D. i drugi). Ove oblasti istraživanja mogu se jasno razdvojiti samo uz određeni stepen uslovljenosti, jer su sve međusobno povezane i međuzavisne.

Opće socio-psihološke karakteristike grupe treba započeti identifikacijom njene društvene pripadnosti. Opća analiza u ovom slučaju će biti primaran u odnosu na posebno. Ako za poređenje uzmemo dvije društvene grupe koje se razlikuju po pripadnosti različitim velikim društvenim grupama, prije svega moramo utvrditi značajne razlike između podataka velike grupe i na osnovu toga daju komparativna karakteristika male grupe koje ih čine. Većina modernih istraživača (Andreeva G.M., Ananyev B.G., Petrovsky A.V., itd.) razlikuje sljedeće međugrupne odnose: saradnja, konkurencija (takmičenje, rivalstvo), međugrupni sukob i odnosi nezavisnosti. Konkurencija i konflikt su povezani sa trendom diferencijacije, a saradnja (saradnja, kompromis) sa trendom integracije. Zapravo, konkurencija i sukob su ovdje vrlo bliske strategije interakcije, baš kao i saradnja i kompromis. Što se tiče odnosa nezavisnosti, oni se često uopšte ne smatraju vrstom odnosa. Međutim, nezavisni odnosi su i odnosi koji mogu dobro karakterizirati poziciju grupe. U odnosima nezavisnosti postoje grupe koje nemaju društvene veze među sobom, dok prisustvo takvih čini grupe međuzavisnima u jednom ili drugom aspektu aktivnosti i odnosa.

Svaka grupa se obično dijeli na mikrogrupe, među kojima nisu stabilni odnosi. Jedan od kritični faktori uticaj na međugrupne odnose, prema BF Lomovu, je priroda zajedničkih aktivnosti. Ako je takva aktivnost ekstremna i odvija se u stresnim uslovima, onda može doći do dinamike međugrupnih odnosa, opisanih u radovima V. Hanovesa, člana poznate međunarodne ekspedicije koju je predvodio Thor Heyerdahl.

Filozofsko-metodološko utemeljenje psihološke analize međuljudskih odnosa dao je S.L. Rubinstein. Razvijajući osnove opšte psihološke teorije aktivnosti početkom 1920-ih, on je istakao da aktivnost kao filozofska kategorija u početku nije aktivnost jednog subjekta, već uvek aktivnost subjekata, tj. zajedničke aktivnosti koje određuju međuljudske odnose.

Zajedničku aktivnost od individualne, prije svega, razlikuje prisustvo interakcije između sudionika aktivnosti, koja transformira, mijenja njihovu individualnu aktivnost i usmjerena je na postizanje zajedničkog rezultata. Takva interakcija se uočava u slučajevima kada prouzrokuju radnje jedne osobe ili grupe osoba određene radnje drugih ljudi, a postupci potonjih mogu uticati na postupke prvih, itd.

Operativni koncept zajedničke aktivnosti, koji je izveo Lomov B.F., uključuje niz parametara ili karakteristika koje ga razlikuju od individualnog.

Glavne karakteristike zajedničkih aktivnosti uključuju:

Razlikovanje jedinstvenog cilja za sve učesnike uključene u aktivnost;

Podsticaj za zajednički rad, tj. pored pojedinačnih motiva treba formirati i zajedničku motivaciju;

Podjela aktivnosti na funkcionalno povezane komponente, odnosno raspodjela funkcija između članova grupe;

Integracija individualne aktivnosti, odnos i međuzavisnost pojedinih učesnika u aktivnosti;

Usklađivanje i koordinacija funkcionalno raspoređenih i integrisanih pojedinačnih aktivnosti;

Prisustvo menadžmenta;

Jedan krajnji rezultat;

Jedinstveno prostorno-vremensko funkcionisanje učesnika u zajedničkim aktivnostima.

Kako bi se uvjerili da su svi navedeni znakovi neophodne karakteristike zajedničke aktivnosti, dovoljno je zamisliti ekipu ribarske kočarice, tim graditelja ili bilo koju drugu stvarno operativnu grupu. Takva grupa uvijek ima zajednički cilj, zajedničke motive, njene aktivnosti su zasnovane na procesima integracije i, istovremeno, funkcionalne distribucije. Neko mora voditi ovu grupu. Ona postiže ukupni rezultatšto se ne može postići sam.

U psihologiji se takva grupa definira kao kolektivni subjekt aktivnosti. AT strana teorija socijalne psihologije (McDougal, K. Levy) radni kolektivi, njihovi dijelovi, pododjeli se nazivaju grupama. Svako preduzeće, organizacija se sastoji od više grupa, grupa su dve ili više osoba koje međusobno deluju na način da svaka osoba utiče na druge, a istovremeno je pod uticajem drugih osoba. Postoje dvije vrste grupa – formalne i neformalne. Formalne grupe ili organizacije (kolektive) stvaraju vodstvo kada dijele rad horizontalno (podjele) i vertikalno (nivoi upravljanja), kako bi organizirali proizvodni ili trgovinski proces. Njihova primarna funkcija je obavljanje određenih zadataka i postizanje određenih ciljeva.

Andreeva G.M. razlikuje tri glavna tipa formalnih grupa.

Vođu grupu (tim) čine vođa i njegovi neposredni podređeni, koji zauzvrat mogu biti i lideri. Tipična timska grupa su predsjednik kompanije i potpredsjednici. Istu grupu čine direktor trgovine i šefovi njenih odjela.

Radnu (ciljnu) grupu čine ljudi koji zajedno rade na zajedničkom zadatku.

Treći tip grupe je komitet (komisija, vijeće) unutar organizacije na koju se delegiraju ovlaštenja za obavljanje zadatka. Njegova posebnost je grupno odlučivanje i sprovođenje akcija. Postoje dvije glavne vrste odbora: ad hoc i stalni. Prva je privremena grupa formirana da ispuni određenu svrhu. Drugi je stalna grupa unutar organizacije koja ima određeni cilj. Često se koriste za pružanje savjeta organizacijama o tome važna pitanja. To su upravni odbori (odbori obrazaca), komisije za reviziju, grupe za planiranje, komisije za pregled plata.

Efikasnost formalnih grupa, prema Andreevoj G.M., zavisi od veličine i sastava formalnih grupa, grupnih normi, kohezije ljudi, stepena konflikta, statusa i funkcionalnih uloga članova grupe.

Dakle, međuljudski odnosi, prema A.V. Petrovskom, su subjektivno doživljene veze između ljudi, koje se objektivno manifestiraju u prirodi, metodama međuljudske interakcije, odnosno međusobnim utjecajima koje ljudi vrše jedni na druge u procesu zajedničke aktivnosti i komunikacije.

1.2. Struktura interpersonalne interakcije u grupi
Koncept grupne kohezije je ključni koncept socijalna psihologija. Svaki skup ljudi, posmatran sa stanovišta njihove zajednice, može se označiti kao društvena grupa. Zbog drustveni zivot organizirani na takav način da osoba može malo učiniti sama, bez pribjegavanja učešću u grupama, potonje se proučavaju u okviru sistemski pristup kao posebni društveni sistemi koji se sastoje od međusobno povezanih elemenata. Ne treba misliti da su samo ljudi elementi sistema. Zapravo, pojedinci ne pripadaju grupi kao celini, već samo onim aspektima njihove ličnosti koji su povezani sa društvene uloge nastupao u ovoj grupi.

Postoji nekoliko glavnih karakteristika društvene grupe. Prvo, prisustvo integrisanog psihološke karakteristike, kao što su javno mnijenje, psihološka klima, grupne norme, grupni interesi itd., koji se formiraju nastankom i razvojem grupe. Konkretna osoba ne može imati integralno obilježje grupe, koje je određeno posebnim psihološkim i proizilazi iz interakcije pojedinaca. Dakle, relativna jednoglasnost članova grupe po određenom pitanju određena je javnim mnijenjem, ali ne predstavlja ukupnost pojedinačnih mišljenja. To je jednostavno kvintesencija ideje oko koje su se učesnici u interakciji složili. Istovremeno, mišljenja pojedinih pojedinaca mogu se značajno razlikovati od javnog mnijenja. Grupni procesi uključuju dinamičke, odnosno promjenjive pokazatelje grupe kao društvenog procesa odnosa. Sasvim je jasno da samo osoba koja je posmatrala grupu u određenom periodu može dati analizu grupnih procesa.

Poseban značaj se pridaje psihološkim i organizacionim procesima kohezije (liderstvo i liderstvo), stepenu razvoja grupe kao društvenog jedinstva (faze razvoja tima), procesu grupnog pritiska (konformitet) itd. Dakle, fenomen grupne kohezije može se definirati kao harmoničan organizovani proces vođenje i podređenost u grupnoj (timskoj) organizaciji.

U strukturi međuljudskih odnosa posebno mjesto zauzima moralnu i psihološku klimu - stabilno emocionalno i moralno stanje članova grupe, koje odražava raspoloženje, odnos jednih prema drugima, prema materijalnim i duhovnim vrijednostima. Uobičajeno je da se moralno-psihološka klima dijeli na zdravu (povoljniju) i nezdravu (nepovoljno). Prvi karakteriše udobnost, emocionalno zadovoljstvo članova grupe, u kojoj negativne pojave ne nalaze tlo za razvoj i prevazilaze se zajedničkim naporima.

Stvaranje zdrave moralne i psihološke klime olakšava empatija (od grčkog empatheia - empatija) - emocionalna odzivnost, simpatija, sposobnost da se stavite na mjesto drugog, pripadnost (od engleskog affiliate - pridružiti se) - želja osobe da bude u društvu drugih ljudi, kao i mentalna zaraznost – zaraznost koja se javlja u zajedničkoj komunikaciji i izaziva slične impulse. Zdrava moralno-psihološka klima u timu nastaje kada je njegovim članovima stalo da o sebi stvore dobar utisak, sposobnost da objektivno procenjuju ponašanje drugih, pokažu toleranciju i budu kritični prema sebi.

Stvaranje povoljne emocionalne pozadine u odnosima postavlja zaposlene na istu talasnu dužinu i ne dozvoljava pesimistima da prošire svoj uticaj na druge, postavlja barijeru konfliktnim ličnostima. Suprotna, destruktivna slika uočava se u grupama u kojima dominira nezdrava moralna klima. Za rezultate slučaja nema brige, prevladavaju zajednički interesi, radna aktivnost, solidarnost i usko sebične težnje, ambicija i nejedinstvo. Naravno, bez visokog morala organizaciono ponašanje ne može nastati. Jednako važna, uz moralnu i psihološku klimu, je i organizacijska klima – jasna regulacija funkcionisanja svih dijelova proizvodne grupe, koja nameće svoje zahtjeve i ograničenja u ponašanju radnika.

Zaključci poglavlja
- Međuljudski odnosi, prema A. V. Petrovskom, su subjektivno doživljene veze među ljudima, koje se objektivno manifestuju u prirodi, metodama međuljudske interakcije, odnosno međusobnim uticajima koje ljudi vrše jedni na druge u procesu zajedničke aktivnosti i komunikacije.

Koncept grupne kohezije je ključni koncept u socijalnoj psihologiji. Bilo koji skup ljudi, posmatran sa stanovišta njihove zajednice, može se označiti kao društvena grupa. Budući da je društveni život organiziran tako da osoba može malo učiniti sama bez pribjegavanja sudjelovanju u grupama, potonje se proučavaju u okviru sistemskog pristupa kao posebni društveni sistemi koji se sastoje od međusobno povezanih elemenata. Ne treba misliti da su samo ljudi elementi sistema. Zapravo, pojedinci ne pripadaju grupi kao celini, već samo onim aspektima njihove ličnosti koji su povezani sa društvenim ulogama koje se u ovoj grupi obavljaju.

Stvaranje povoljne emocionalne pozadine u odnosima postavlja zaposlene na istu talasnu dužinu i ne dozvoljava pesimistima da prošire svoj uticaj na druge, postavlja barijeru konfliktnim ličnostima. Suprotna, destruktivna slika uočava se u grupama u kojima dominira nezdrava moralna klima. Za rezultate slučaja nema brige, prevladavaju zajednički interesi, radna aktivnost, solidarnost i usko sebične težnje, ambicija i nejedinstvo. Naravno, u ovom slučaju ne može nastati visoko moralno organizaciono ponašanje.

Poglavlje 2

2.1. Konflikt kao pokazatelj disharmonije međuljudskih odnosa u grupi

Organizacioni konflikt se shvata kao sukob suprotno usmerenih tendencija u psihi. pojedinac, u odnosu ljudi, njihovih formalnih i neformalnih druženja, zbog razlike u stavovima, pozicijama i interesima. U organizaciji sukob uvijek rezultira određenim ponašanjem, radnjama koje narušavaju interese drugih.

Konflikte često karakterizira neizvjesnost ishoda. To je zbog velike raznolikosti opcije ponašanje stranaka pod uticajem slučajnih faktora, psihologija, skriveni ciljevi. Ali, ipak, nastanak sukoba se može predvidjeti, a njihove posljedice, iako sa značajnim poteškoćama, mogu se predvidjeti.

Po obimu, sukobi su opšti, koji obuhvataju čitavu organizaciju, i parcijalni, koji se tiču ​​njenog posebnog dela; po fazama razvoja - u nastajanju, zrelosti ili bledenju; po ciljevima - slijepi ili racionalni; prema oblicima toka - mirni ili nemirni; po trajanju - kratkotrajno ili dugotrajno, na duže vreme groznica čitavu organizaciju. Opsežan i akutni sukob može izazvati krizu i na kraju dovesti do njenog uništenja ili značajne promjene. Osoba dolazi u sukob u situaciji koja je za nju značajna i to tek kada ne vidi priliku da je promijeni, već se obično trudi da ne komplikuje odnose i zadrži suzdržanost.

Moderno gledište je da mnogi sukobi nisu samo dozvoljeni, već i poželjni, jer omogućavaju prepoznavanje problema, procesa skrivenih od očiju, različitih gledišta na određene događaje itd.

Pozitivne posljedice sukoba su: rješenje problema na način prihvatljiv za sve strane; jačanje međusobnog razumijevanja, kohezije, saradnje u timu; smanjenje antagonizma, jednodušnosti, poniznosti.

Konflikti dovode do restrukturiranja postojećih i formiranja novih društvenih institucija i mehanizama, doprinose jačanju grupa, održavanju ravnoteže interesa i moći među njima i na taj način osiguravaju relativnu stabilnost unutrašnjih odnosa.

Konačno, sukobi povećavaju aktivnost ljudi, njihovu želju za usavršavanjem, podstiču sporove i radoznalost, kreativnost, pojavu novih ideja i spremnost na promjene. Potpuno bez sukoba, iskustava, stresova, osoba može stati u svom razvoju.

Sve to olakšava proces upravljanja, povećava njegovu efikasnost i zato je često bolje sukobe ne suzbijati, već ih regulisati.

Istovremeno, sukobi mogu imati i disfunkcionalne (negativne) posljedice: izazvati nezadovoljstvo, pogoršanje moralno-psihološke klime u timu, narušavanje saradnje, povećanu fluktuaciju osoblja, smanjenu produktivnost, aktivnost u budućnosti, pojačano neprijateljstvo i formiranje. imidža neprijatelja i želje za pobjedom, a ne rješavanjem problema.

56. Glavni uzroci sukoba.

Uzroci sukoba nisu uvijek podložni logičkoj rekonstrukciji, jer mogu uključivati ​​iracionalnu komponentu i spoljašnje manifestaciječesto ne daju predstavu o njihovoj pravoj prirodi.

Konflikti su unutrašnji i eksterni. Prvi su intrapersonalni; do drugog: interpersonalni; između pojedinca i grupe; međugrupa. Do pojave unutrašnjih sukoba dolazi zbog kontradikcije osobe sa samim sobom. Može biti generisana takvim okolnostima kao što je potreba da se bira između prihvatljivog i prihvatljivog, kada su oboje poželjni, ali jedno mora biti izabrano; neprihvatljivo i neprihvatljivo (od dva zla); prihvatljivo i neprihvatljivo (izbor alternativa koje imaju i pozitivne i Negativne posljedice- negativno za prihvatljivo i pozitivno za neprihvatljivo). Želja za onim što je prihvatljivo je jača, što je cilj bliži; tendencija izbjegavanja neprihvatljivog je jača što je opasnost bliža. Istovremeno, gradijent izbjegavanja opasnosti raste brže od gradijenta težnje ka cilju. U sukobu između prihvatljivih, ali nespojivih težnji, pobjeđuje jači.

intrapersonalni konflikt može biti i zbog neusklađenosti eksterni zahtevi i interne pozicije; dvosmislena percepcija situacije, ciljeva i sredstava za njihovo postizanje; potrebe i mogućnosti za njihovo zadovoljenje; želje i odgovornosti; razne vrste interesovanja itd. Općenito, najčešće mi pričamo o „izboru u uslovima izobilja“ (motivacioni konflikt) ili „biranju najmanjeg zla“ (konflikt uloga).

Smatra se da su međuljudski sukobi u 75-80% uzrokovani sukobom materijalnih interesa subjekata, iako se to spolja manifestuje kao neslaganje karaktera, ličnih stavova ili moralne vrijednosti. Reagujući na situaciju, osoba se ponaša u skladu sa svojim stavovima i karakternim osobinama, a različiti ljudi se različito ponašaju u istim situacijama.

Konflikti između pojedinca i grupe uglavnom nastaju zbog nesklada između individualnih i kolektivnih normi ponašanja, a međugrupni sukobi nastaju zbog razlika u stavovima ili interesima.

U prvom slučaju, svako nastoji da dokaže svoj slučaj; u drugom - zaplijeniti potrebne resurse, ograničavajući druge, što, ako se eskalira, prijeti velikim gubicima. Sukob gledišta vodi samo do opovrgavanja gledišta, do logičnog ćorsokaka.

U pogledu organizacionih nivoa kojima stranke pripadaju, sukobi se mogu podijeliti na horizontalne i vertikalne. Prvi tip uključuje, na primjer, sukob između pojedinih područja aktivnosti organizacije; do drugog - između različitih nivoa hijerarhije. Praksa pokazuje da su vertikalni sukobi većina - do 70-80%. Preplitanje unutarorganizacijskih odnosa u praksi dovodi do toga da su mnogi sukobi pomiješani, sadrže različite elemente.

Prema sferi nastanka i razvoja, sukobi se mogu podijeliti na poslovne, vezane za obavljanje službenih dužnosti od strane osobe, i lične, koji utiču na njegove neformalne odnose.

Prema raspodjeli gubitaka i dobiti između strana, sukobi se mogu podijeliti na simetrične i asimetrične. U prvom slučaju dijele se približno jednako; u drugom, neki dobijaju ili gube znatno više od drugih. Ako ga učesnici sukoba sakriju od znatiželjnih očiju, ili sukob još nije „zreo“, što, naravno, otežava njegovo upravljanje, odnosno rješavanje, on je skriven, latentan; u suprotnom, sukob se smatra otvorenim. Pošto je ovo drugo pod kontrolom menadžmenta, manje je opasno; ono skriveno može neprimjetno potkopati temelje tima, iako će se spolja činiti da sve ide kako treba. Konflikti mogu biti konstruktivni ili destruktivni po svojim posljedicama. Strukturalni sugeriraju mogućnost racionalne transformacije u organizaciji, usled čega se eliminiše sam njihov uzrok, pa joj stoga mogu biti od velike koristi, doprinose razvoju. Ako sukob nema pravog osnova, on postaje destruktivan, prvo uništava odnose među ljudima, a zatim dezorganizuje sistem upravljanja. Sukob je jedan od univerzalne karakteristike svijeta i glavna pokretačka snaga njegovog razvoja. Ovo je jedan od najkontroverznijih fenomena i glavni mehanizam svih promjena i transformacija. Utvrđivanje psiholoških faktora koji određuju nastanak, dinamiku i konačni rezultat razvoja međuljudskih sukoba važno je za razumijevanje. psiholoških mehanizama regulisanje ponašanja ličnosti. Osim toga, ovaj problem je bitan za razvoj metodološke osnove psihodijagnostika, prognoza i korekcija međuljudskih konflikata u širem kontekstu. Definicija psiholoških faktora konflikta zavisi od razumijevanja determinacije ljudske psihe, a posebno njegovog ponašanja, od preliminarnog metodološki pristupi proučavanju međuljudskih konflikata.

Sukob je bipolarna pojava, koja se manifestuje u aktivnostima strana. Ideja o "multi-subjektivnosti" unutrašnjeg svijeta osobe razmatra se u djelima mnogih autora, posebno onih koji polaze od strukturalne konstrukcije ličnosti. Na primjer, psihoanaliza tvrdi da konflikt nastaje u dubinama psihe kao rezultat interakcije unutrašnjih struktura i tendencija psihe zbog zakona njenog objektivnog postojanja; trend ka međuljudskih sukoba- rezultat izobličenja osnovnih stavova osobe koja nastaje pod uticajem negativnih iskustava stečenih u detinjstvu. Psihološki sukobi igraju značajnu ulogu u formiranju novih karakternih osobina i restrukturiranju ličnosti, a njihovo rješavanje je akutni oblik razvoja - dolazi do promjene strukture ličnosti tinejdžera i formiranja novih odnosa. Konflikt to prevodi, učesnike u kvalitativno novi nivo interakcija, koju prati vrednosna preorijentacija, osvještavanje i formiranje ličnih i grupnih interesa, promjena komunikacijske strukture, uništavanje starih i stvaranje novih legitimacijskih shema. Sukob se razmatra različitim nivoima ličnost. Intrapersonalni konflikt se manifestuje u spoljašnjim međuljudskim odnosima. Međuljudske sukobe prate emocionalna iskustva osobe. U istoj mjeri, unutrašnji sukobi osobe dovode do određenih karakteristika njenog međuljudskog ponašanja. Različite vrste sukoba su međusobno povezane i mogu se kretati s jednog nivoa na drugi. Interpersonalni sukob povezan sa kontradikcijama u interakciji može se pretvoriti u unutrašnji sukob: u sukob motiva, sukob izbora itd.; sukob koji nastaje između članova odvojenih grupa može biti početak međugrupnog sukoba. Prve teorijske i eksperimentalne studije interpersonalnih konflikata sproveo je K. Levin, koji ih je razmatrao u kontekstu zadovoljstva – nezadovoljstva potrebama pojedinca. Konflikt on okarakterizira kao „situaciju u kojoj na pojedinca otprilike djeluju suprotno usmjerene sile jednake veličine“, odnosno K. Levin na međuljudske sukobe ukazuje na kontradikcije između ljudskih potreba i vanjskih prisilnih sila. Ako je tinejdžer u takvoj situaciji, onda je sila koja ga indukuje od strane odrasle osobe rezultat polja moć ove osobe nad tinejdžerom.Konflikt je utoliko ozbiljniji što na značajnije potrebe pojedinca utiče.Nezadovoljstvo potreba stvara napetost, a stanje je gotovo instinktivnog porijekla.

Upravo prisustvo ove reakcije može objasniti činjenicu da adolescenti čine većinu prekršaja u grupi; Tu dolazi do formiranja mentalne ovisnosti o alkoholu. Reakcija na hobi kod odraslih može izostati, ali je sastavni atribut adolescenata. Isti hobi može se formirati različitim motivima, odnosno odnositi se različite vrste hobiji, pa hobiji nekih tinejdžera mogu biti u osnovi poremećaja ponašanja - zbog prevelikog intenziteta hobija ili asocijalnog sadržaja samog hobija. Studije reakcija uslovljenih seksualnom željom ukazuju na to seksualno ponašanje adolescente karakterizira ekstremna nestabilnost i može pristupiti patološkim oblicima. Uzrok ove nestabilnosti je nediferencirana seksualnost. Osim toga, adolescente karakteriziraju dječje bihevioralne reakcije odbijanja, suprotstavljanja, imitacije, kompenzacije i prekomjerne kompenzacije.

L. S. Vygotsky je primijetio da prelazni period uključuje dva niza procesa: pubertet, a društveni niz - procesi učenja i socijalizacije u širokom smislu ovu reč."

Centralno novo formiranje ličnosti tinejdžera je formiranje osjećaja vlastite zrelosti: ne samo da bude, već i da izgleda kao odrasla osoba. Izvori osjećaja odraslog doba su značajni pomaci u fizičkom razvoju, početak puberteta i društveni izvori, kao i njihovu svijest od strane samog adolescenta.

Ali društveni status adolescent se ne menja - bio je i ostao učenik, ostaje njegova materijalna zavisnost od roditelja koji igraju ulogu vaspitača, pogotovo što odrasli još uvek imaju naviku da usmeravaju pi da kontrolišu dete, što je vrlo teško izgubiti , čak i razumijevanje potrebe za ovim. Uostalom, dajući samostalnost djetetu, odrasla osoba mora ograničiti njegova prava. I to stvara čvrst temelj za održavanje odraslog stava prema tinejdžeru kao djetetu koje mora poslušati, a ne tražiti nova prava. Takav stav nesvjesno laska samopoštovanju odraslih: što se dijete čini bespomoćnijim i infantilnijim, to učitelji i roditelji izgledaju u vlastitim očima značajnijim i potrebnijim. Stvara se nepovoljna obrazovna situacija: takav stav odraslih je u suprotnosti sa zadacima obrazovni proces, stvara kontradikciju u idejama adolescenta o sebi, otežava razvoj društvene zrelosti i sticanje socijalne kompetencije u komunikaciji i ponašanju. U radovima L. I. Bozhovicha konfliktno ponašanje se smatra rezultatom unutrašnjih i vanjskih kontradikcija između društva, mikrookruženja i same osobe. Ovo je rezultat unutrašnjih i eksternih suprotnosti između potrebe za samopotvrđivanjem i mogućnosti njenog zadovoljenja, između samopoštovanja i grupne procene, između zahteva grupe i sopstvenih stavova i uverenja, odnosno radnji konfliktnog ponašanja. kao sklonost osobe da se sukobljava kada su lični faktori i faktori okruženja u interakciji. Konflikt se definiše kao trajna osobina ličnosti koja je akumulirana njenim prirodnim sklonostima i društvenim iskustvom. Konflikt uključuje određeni nivo mentalne napetosti. Može biti različito za različite ljude, što je povezano sa nivoom psihološka stabilnost osoba. Psihički jaki i psihički nestabilni ljudi teške situacije ponašati drugačije. Psihički nestabilni tinejdžeri nemaju efikasne načine prevladavajući prepreke, stoga se ponekad uočava fenomen samoindukcije negativnog emocionalnog stresa: neorganizirano ponašanje pojačava stresno stanje, što dodatno dezorganizira ponašanje, što dovodi do "talasa dezorganizacije".

Psihološka stabilnost je svojstvo pojedinca i sastoji se u održavanju optimalnog stanja funkcionisanja mentalne energije i stiče se.

Otpor na sukob - specifična manifestacija psihološka stabilnost, koja se smatra sposobnošću osobe da adekvatno i bez konflikta rješava probleme socijalne interakcije. Struktura otpornosti na konflikt uključuje komponente kao što su emocionalna, voljna, kognitivna, motivaciona i psihomotorička. Stoga, s obzirom na to da su konflikt i otpor sukoba na različitim polovima istog kontinuuma, bilo bi legitimno definisati strukturu sukoba kao identičnu strukturi konfliktnog otpora, ali suprotnog predznaka.

Komponente konflikta će tako imati sljedeći pogled: emocionalna komponenta (stanje pojedinca u situaciji interpersonalne interakcije, nesposobnost upravljanja svojim emocionalnim stanjem u predkonfliktnim i konfliktnim situacijama); voljna komponenta (nesposobnost pojedinca za svjesnu mobilizaciju snaga i samokontrolu); kognitivna komponenta (uključuje nivo percepcije protivnikovih provokativnih akcija, subjektivnost, nesposobnost analize i predviđanja situacije); motivaciona komponenta (oslikava stanje unutrašnjih motivacionih sila koje ne favorizuju odgovarajuće ponašanje u konfliktu i rješavanju problema). psihomotorna komponenta (nemogućnost kontrole nad svojim tijelom, kontrola gestova i izraza lica).

2.2. Metode regulacije međuljudskih odnosa
Stručnjaci su razvili brojne preporuke koje se tiču ​​različitih aspekata ponašanja ljudi u konfliktnim situacijama, izbora odgovarajućih strategija ponašanja i načina rješavanja konflikta, kao i upravljanja njime. Razmotrite, prije svega, ljudsko ponašanje u konfliktna situacija u smislu njegove usklađenosti sa psihološkim standardima. Ovaj model ponašanja zasnovan je na idejama E. Melibrude, Siegerta i Laitea.

Smatra se da konstruktivno rješavanje sukoba ovisi o sljedećim faktorima:

Adekvatnost percepcije sukoba, odnosno prilično tačna procjena radnji, namjera kako neprijatelja tako i svojih, a ne iskrivljena ličnim sklonostima;

Otvorenost i efektivnost komunikacije, spremnost na sveobuhvatnu diskusiju o problemima, kada učesnici iskreno izraze svoje razumijevanje onoga što se dešava i izlaza iz konfliktne situacije,

Stvaranje atmosfere međusobnog povjerenja i saradnje.

Sumirajući istraživanja psihologa, možemo reći da se takvim kvalitetama može pripisati sljedeće:

Neadekvatno samopoštovanje svojih mogućnosti i sposobnosti, koje može biti i precijenjeno i potcijenjeno. U oba slučaja, to može biti u suprotnosti sa adekvatnom procjenom drugih - i teren za sukob je spreman;

Želja za dominacijom po svaku cijenu gdje je to moguće i nemoguće;

Konzervativnost mišljenja, pogleda, uvjerenja, nespremnost da se prevaziđu zastarjele tradicije;

Pretjerano pridržavanje principa i direktnost u izjavama i prosudbama, želja da se kaže istina po svaku cijenu;

Određeni skup emocionalnih osobina ličnosti: anksioznost, agresivnost, tvrdoglavost, razdražljivost.

K.U. Thomas i R.H. Kilmenn je razvio glavne najprihvatljivije strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji.

Ističu da postoji pet osnovnih stilova ponašanja u konfliktu: prilagodba, kompromis, saradnja, ignorisanje, rivalstvo ili nadmetanje.

Tema 3. Problem komunikacije i interpersonalnog
odnosa u socijalnoj psihologiji

(u psihologiji) - fiksirano na nekom osnovu
međusobni raspored subjekata, objekata i njihovih svojstava.
U ruskom naučnom i psihološkom jeziku ovaj termin
pojavio se posle posla
, koji je,
izdvajanje endopsihe u osobi kao unutrašnje
strana psihičkog i egzopsihe kao njegova spoljašnja
strane, predstavio potonje u obliku sistema
odnos subjekta prema stvarnosti
Otkrivajući suštinu koncepta "stava" u psihologiji,
istakao da psihološki
Smisao odnosa je da to
2
. Izgradnja odnosa
struktura ličnosti osobe nastaje kao rezultat
njihov promišljanje na svjesnom nivou suštine onih
društveni objektivno postojeći odnosi
društva u uslovima njegove makro- i mikroegzistencije, u kojoj
on živi.

3
fenomeni i
svojstva
u njegovom odnosu prema
drugim objektima
pojave, svojstva
(na primjer, bilo koji zakon
kao suštinski
odnos između
fenomeni)
(na primjer, odnos
podložan političkim
sistem)

"DRUŠTVENI KONTEKST"
kao ukupnost stvarnih odnosa
ličnost sa vanjskim svijetom uključuje:
V. N. Myasishchev
JAVNO
ODNOSI
4
INTERPERSONAL
(PSIHIČKI)
ODNOSI

višestruke veze,
u nastajanju
kao i
,
njima
SOCIAL
5
,
,
koje ljudi jedni drugima pružaju
prijatelj u procesu spajanja
aktivnosti i komunikacija.
PSIHOLOŠKI

Javni i međuljudski odnosi

karakterizirati
isto
odnosi
ili razvijanje odnosa
između
razne
(pojedinci,
ličnosti)
konstituišući ovo društvo
(društveni odnosi nemaju mnogo veze sa
emocije individualni ljudi i postoje relativno nezavisno.
od njih)
(uvijek
povezana sa emocijama
konkretni ljudi)
(ljudi se "uključuju".
ovi odnosi koji postoje izvan njih)
(oni izražavaju unutrašnji svijet osobe, a njihov izvor je u samoj osobi)
opisani su društveni odnosi
kroz koncepte
6
međuljudski odnosi su okarakterisani terminima

Javni i međuljudski odnosi

Prvo postavljeno i odlučeno u socijalnoj psihologiji
pitanje odnosa javnog (društvenog) i
psihološki (međuljudski) odnosi, isticanje
sljedeće
:
Galina Mihajlovna
Andreeva
sadržaj se otkriva i raspravlja
in društvene znanosti, uključujući u
sociologija
7
ponašati se kao subjekt
istraživanja u društvenim
psihologije

–




Andreeva
Galina
Mihajlovna
8
Pojavljuju se međuljudski odnosi
unutar svake vrste javnosti
odnosi. Oni predstavljaju jedno
celih, nema čistih javni odnosi, prelamaju se
kroz interpersonalne, tako da osoba
istovremeno
govori
i
kako
izvođač bezličnog društvenog
ulogama i kao jedinstven čovjek
ličnost,
šta
implementirano
kroz

Međuljudski odnosi kao oblik ispoljavanja društvenih odnosa

Tu se direktno sudaraju društveno i psihološko.
Stoga je za socijalnu psihologiju formulacija ovog problema od najveće važnosti.
9

Međuljudski odnosi kao oblik ispoljavanja društvenih odnosa

–
(ideološki, politički,
društveni, ekonomski itd.
- društveno neophodno
društvene aktivnosti i ponašanje
- položaj osobe
sistem grupnih odnosa, koji je određen
individualno psihološki
osobine ličnosti.
Ispunjavanje specifične uloge među grupama
određuje status osobe u grupi
10

Međuljudski odnosi kao oblik ispoljavanja društvenih odnosa

–
(ideološki, politički,
društveni, ekonomski itd.
,
tj. u procesu direktnog
komunikacije postoje određene
emocionalne manifestacije
različitog intenziteta
11

Međuljudski odnosi kao oblik ispoljavanja društvenih odnosa

–
(ideološki, politički,
društveni, ekonomski itd.
Odnosi između malih grupa
graditi kao
Postoje tri nivoa emocionalnosti
manifestacije:
Intragroup
favorizovanje
–
its
Grupa
koju su njeni članovi ocijenili privlačnijom
(bolje) od drugih grupa
utiče
Intergroup
diskriminacija
odnos prema drugoj grupi.
međugrupna saradnja
12
–
neprijateljski
emocije
čula

čula

KONJUNKTIV
ČULA
DISKONJUNKTIVNO
ČULA

odnositi se različite vrstečula
U svakom slučaju, ovaj odnos
druga strana govori
,
u odnosu na koji je prikazan
spremnost na saradnju,
na zajedničke akcije itd.
druga strana govori
,
možda čak i kao frustrirajući objekt,
u odnosu na koje ne nastaje
želja za saradnjom itd.
SOCIOMETRIJSKA METODA
pozicija svakog člana grupe u sistemu
njenih međuljudskih odnosa
13
J. Moreno

službeni
neformalno
14
primarni
posao
sekundarno
lični
vodiči
racionalno
podređenosti
emocionalno

Klasifikacija međuljudskih odnosa

odnosima među ljudima
koji su instalirani i
zvanično podržana
15

koji ne nose službene
karakter (nije regulisano
nema zakona)

Klasifikacija međuljudskih odnosa

službeni
neformalno
16
primarni
posao
sekundarno
lični
vodiči
racionalno
podređenosti
emocionalno

Klasifikacija međuljudskih odnosa

odnosi između ljudi koji
nastati
(slučaj da njihov
ujedinjuje) ili o tome
odnosi se ne zasnivaju na
osećanja, već na odgovornost i
obaveze koje ljudi
preuzeti u joint
aktivnosti ili dužnosti
koji su im dodijeljeni
17
odnosi između ljudi koji
Na osnovu ličnog
veze lažu
osećanja koja ljudi
doživljavanje u odnosu
jedni drugima

Klasifikacija međuljudskih odnosa

SLUŽBENI I POSLOVNI ODNOSI
18
Lekar po struci
mora liječiti
pacijent sa pažnjom
i poštovanje
ovo je njegov stav
ali ne i posao
ljudi se mogu pridružiti
međusobno u poslu
odnos,
suprotno zakonu
ovo je njegov stav
ali ne zvanično

Klasifikacija međuljudskih odnosa

službeni
neformalno
19
primarni
posao
sekundarno
lični
vodiči
racionalno
podređenosti
emocionalno

Klasifikacija međuljudskih odnosa

odnosi koji
na osnovu proračuna i razloga,
,
koje ljudi koji ulaze u njih
mogu doneti ili doneti
jedan drugog
20
odnosi zasnovani na
,
na njihovu ličnu, individualnu
percepcija drugih

Klasifikacija međuljudskih odnosa

službeni
neformalno
21
primarni
posao
sekundarno
lični
vodiči
racionalno
podređenosti
emocionalno

Klasifikacija međuljudskih odnosa

odnose između ljudi koji imaju
različit društveni status
na raznim pozicijama
neka organizacija (grupa,
tim) ili druga pozicija
u društvu
22
odnosima među ljudima
u koji ulaze kao sasvim
ravnopravni, nezavisni ljudi,
koji se samo slažu, koordiniraju
njihove akcije međusobno, ali ne
zavise jedni od drugih i ne slušaju se
jedan drugog

Klasifikacija međuljudskih odnosa

službeni
neformalno
23
primarni
posao
sekundarno
lični
vodiči
racionalno
podređenosti
emocionalno

Klasifikacija međuljudskih odnosa

osnovni, osnovni,
,
baziran na jakim, dubokim
emocionalne veze koje postoje
između ovih ljudi, na neki osećaj
ličnu naklonost ili odanost
jedan drugog
24
, karakteriziran
ograničeno iskustvo interakcije
ljudi jedni s drugima i odsustvo
jasna pravila angažovanja

vrste društvenih kontakata

AKTIVNOST
KOMUNIKACIJA
Rezultat aktivnosti je
obično
Rezultat komunikacije je
.
,
proizvod (na primjer, tekst
misli, ideje, izjave).
treba posmatrati kao povezano
aspekte ljudskog razvoja
25

komunikacija - pogled
čovjek
aktivnosti
komunikacija -
čovjek
aktivnosti
26
komunikacija -
subjekti

Pristupi proučavanju problema komunikacije

Lomov
Boris
Fedorovich
Leontiev
Aleksej
Nikolaevich
Leontiev
Aleksej
Aleksejeviču
27
i aktivnosti -
ljudsko biće, njegov način života
(B.M. Lomov, 1976)
društveni
dakle uključeni u bilo koju ljudsku aktivnost
aktivnosti i aktivnosti
to je komunikacija
(A.N. Leontijev, 1975.)
- ovo je

Sociološki koncept komunikacije

UTVRĐUJE
KOMUNIKACIJA KAKO
IMPLICIRA
DEEP SCAN
OBLICI
METODOLOGIJA
RAZUMIJEVANJE
društvo i
ili
društveni
struktura društva
društvena grupa u
28
komunikacijski procesi.
koliko važno
društveni
proizvodnju ličnosti

psihološki koncept komunikacije

KOMUNIKACIJA
ODLUČENA
PSIHOLOŠKI
ANALIZA KOMUNIKACIJE
kako
i
otkriva
njegovu implementaciju.
kako
neophodno za
ostalo
aktivnosti
ličnost.
način organizovanja aktivnosti
29
KOMUNIKACIJA
U RAZMATRANJU
kao najvažniji
društveni
, bez
čija implementacija
usporiti i ponekad
zaustavlja
formiranje
ličnost.
zadovoljenje ljudskih potreba
u drugoj osobi, u živom kontaktu.

kao specijalac
;
kao specifično društveno
kako
;
subjekti;
kako
;
kako
kako
;
misli, osećanja i iskustva;
kao suštinski
, što sugeriše
bilo koji oblik zajedničke aktivnosti ljudi;
, generira se i
podržane raznim oblicima ljudskih odnosa.
30

Značajke sadržaja koncepta "komunikacije" u domaćoj psihologiji

BROAD SENSE
- interakcija između
uglavnom direktno.
"komunikacija" se koristi i
U UŽEM SMISLU
ljudi
koncept
-
teško
višestruk
generisano
potrebe
zajedničke aktivnosti i
(„međunarodna razmjena
informacije,
razmjena
akcije
komunikacija“, „komunikacija kultura“), tj. u smislu više percepcije i razumijevanja partnera"
širi od interpersonalnog odnosa između (Kratak psihološki rečnik. M., 1998.)
ljudi" (Moderno filozofski rječnik. M., 1996)
"koncept"
uključuje u
dvije ili više osoba
sebe
,
razmena informacija između njih
zbog društveni stav- ekonomski, kognitivni ili afektivno-evaluativni
politički ili ideološki
karakter"
i
(Psihološki rečnik. M., 1996)
u direktnom ili indirektnom kontaktu
između ljudi "(B.D. Parygin)
- razmjena informacija između ljudi
interakcija” (R.S. Nemov)
31
«
- interakcija među ljudima
dolazi do razmene emocionalnih
i racionalne informacije i aktivnosti” (V.M. Shepel)

Važnost društvene komunikacije

DRUŠTVENA KOMUNIKACIJA JE VAŽNA
društveni
komunikacija
komunikacija je u toku
psihološke veze
. Kroz
u složen sistem društvenih
ide
, od formiranja i ispoljavanja mentalnih kvaliteta
osoba je moguća samo u komunikaciji sa drugim ljudima
Komunikacija putem znakovnih sistema
. Postoji očigledna veza između efektivne komunikacije i
relevantne vještine, kultura ponašanja
32

33

Struktura komunikacije

komunikacija u situacijama
odmah
interakcije
34
LISTA GLAVNIH

Struktura komunikacije (nivoi komunikacije prema B.F. Lomovu)

Lomov
Boris
Fedorovich
NIVOI
KARAKTERISTIKA
Komunikacija je
sa drugim ljudima i
društvenih grupa i smatra se
Komunikacija se razmatra
svrsishodan, logički dovršen
,
tu promjenu iu kojoj se nalaze
ljudi u procesu života
Interakcija pokriva
partner i
35
AKCENT
Mentalna analiza
individualni razvoj
tokom života
Analiza sadržaja
komponente situacije
komunikacija (ciljevi, dinamika,
sredstva)
Analiza elementarnih
jedinice komunikacije
interakcije
ponašanja

Struktura komunikacijskih nivoa komunikacije (ili načina strukturiranja vremena) prema E. Bernu

Eric
Bern
36
RITUALI
određeni pravac akcije
običaj je napravljen i uspostavljen
PROŠLO VRIJEME
(gledanje televizije, čitanje knjiga, ples, itd.)
GAMES
aktivnosti koje ne rezultiraju
postaje proizvodnja proizvoda
BLIZINA
intimni odnos
AKTIVNOST
specifičnu vrstu ljudske aktivnosti,
usmjerena ka znanju i transformaciji
svijet okolo

Dobrovich
Anatolij
Borisovich
nivo
nivo;
nivo
SVAKI OD NIVOA SE RAZMATRA U
U KONTEKSTU ČETIRI FAZE INDIVIDUALNOG PONAŠANJA
1
fokusirati se na
partner
Mutual
orijentacija
2
mentalno
refleksija
partner
Mutual
displej
3
informisanje
partner
Mutual
informisanje
4
podsticaj
motivi
Mutual
ugasiti
th level
nivo
37
preživio
nestao

Aneks - kao socio-psihološki uređaj

- socio-psihološka tehnika koja se sastoji
u aktivnom i vanrednom nametanju odnosa.
namećući svoje
dominantna uloga
namećući svoje
podređenu ulogu.
nametnuta saradnja, informacija
razmjena, konkurencija
narativ
intonacija, pitanja,
racionalnost,
naglašeno poštovanje i
ostalo
.
38

Struktura komunikacije (nivoi komunikacije prema karakteristikama dijaloga)

Dobrovich
Anatolij
Borisovich
, i neophodni ili ometajući
Strategija
ponašanje
39
IM WORTH
ITS SHOULD

Struktura komunikacije (nivoi komunikacije prema karakteristikama dijaloga)

Dobrovich
Anatolij
Borisovich
maska ​​za agresivnost
40
ne izazivaj ljutnju
ili ismijavanje drugih

Struktura komunikacije (nivoi komunikacije prema karakteristikama dijaloga)

Dobrovich
Anatolij
Borisovich
41

Struktura komunikacije (nivoi komunikacije prema karakteristikama dijaloga)

Dobrovich
Anatolij
Borisovich
42

Struktura komunikacije (nivoi komunikacije prema karakteristikama dijaloga)

Dobrovich
Anatolij
Borisovich
percipirano
približiti
čovječanstvo
kako
: od prijateljstva do prilike
to
najviši
vrijednosti
DUHOVNOST se ne osigurava odabirom tema
za razgovor i
43

Struktura komunikacije

Komunikacija je tako teška
sistemski i višestepeni fenomen
PREDMET-SADRŽAJ
ASPEKT
KOMPONENTNA
DYNAMIC
ASPEKT
PROCES
(vremenski parametri)
PROCES
KOMPONENTNA
SUBJEKTI
KOMPONENTNA
44

Struktura komunikacije

objekt - red stabilnih veza između
elementi predmeta proučavanja koji osiguravaju integritet ovog fenomena,
identitet prema sebi u procesu vanjskih i unutrašnjih promjena
PRISTUPI PROBLEMU STRUKTURE KOMUNIKACIJE
komunikacija u situacijama
odmah
interakcije
45
LISTA GLAVNIH

Struktura komunikacije - komunikacije

KOMUNIKATOR
čovek, koji
šalje poruku
SADRŽAJ
PORUKE
šta se prenosi
komunikator
CHANNEL
KOMUNIKACIJE
kako ili sa čime
se prenosi
poruke
ODREDIŠTE
KOMUNIKACIJE
ljudi ili publike to
šalje se poruka i
REZULTAT
KOMUNIKACIJE
sa kojim efektom
odgovarajuću poruku
46
LASSWELL,
HAROLD
(Harold D. Lasswell)

Struktura komunikacije (G.M. Andreeva)

Andreeva
Galina
Mihajlovna
razmjena informacija
između pojedinaca
47
proces percepcije i
partnersko znanje
jedno drugom i
uspostavljanje
po ovoj osnovi
međusobno razumjevanje
organizacija
interakcije
između učesnika
komunikacija, tj. razmjena
ne samo znanje
ideje, ali
akcije

aspekti proučavanja komunikacije (L.P. Bueva)

48
Bueva
Ljudmila
Panteleevna
komunikacija se posmatra kao
tokom kojeg se razmjenjuju informacije
analizira se komunikacija
u procesu saradnje
ides
razmatrano
komunikacija se proučava
izaći na videlo
pojedinaca, kao i analizirati
u svakodnevnoj svijesti o stereotipima ponašanja
komunikacija je opisana
s jedne strane i posrednik u funkcionisanju
različiti znakovni sistemi - s druge strane
komunikacija se razmatra
,

Struktura komunikacije

informacije,
koji kroz
komunikacija
prenio
od osobe
osobi
49
zašto
čovek ulazi
u komunikaciji
sa drugim ljudima
ono sa kojim
implementira se

Vrste komunikacije Po sadržaju

50
razmjena predmeta ili
proizvodi aktivnosti
razmjena informacija,
znanje
ljudi utiču jedni na druge
prijatelj, dizajniran za
dovesti jedno drugo do određenog
fizički ili psihički
stanje
razmjena želja, motiva,
ciljevi, interesi ili
potrebe
razmjena vještina i sposobnosti,
koja se kao rezultat toga sprovodi
zajedničke aktivnosti
LIČNI
organizovana među ljudima
vezu sa njihovim
posao ili posao koji je njihov
zainteresovan
INSTRUMENTAL
ovo je
komunikacija koja služi
sredstva zadovoljstva Struktura komunikacije objekta je red stabilnih veza između
elementi predmeta proučavanja koji osiguravaju integritet ovog fenomena, identitet
sebe u procesu spoljašnjih i unutrašnjih promena
PRISTUPI PROBLEMU STRUKTURE KOMUNIKACIJE
komunikacija u situacijama
odmah
interakcije
55
LISTA GLAVNIH

Komunikacijske funkcije

Komunikacija je najvažnija
u procesu
bilo kakvu zajedničku aktivnost.
Komunikacija je najvažnija
čovjek
tokom interakcije sa drugim ljudima
«
»
sebe
međuljudskim odnosima
Komunikacija osobe sa samim sobom (putem internog ili
vanjski govor, konstruiran prema vrsti dijaloga)
56

Komunikacijske funkcije

Lomov
Boris
Fedorovich
Prvi nivo
Drugi nivo
Treći nivo
Čovjek
ali takođe
ulazak u psihološke
kontakt
.
Na ovom nivou komunikacije ostvaruje ciljeve informisanja, neophodna obuka i sl
(pristanak - ne
saglasnost, poređenje stavova itd.)
ne samo modeli
, reaguje na njihove postupke
57
57
,

Komunikacijske strategije i taktike

Ispod
razumeti opšta šema radnje učesnika u komunikaciji
proces, opšti plan postizanje cilja kojem sagovornici teže.
da li je cilj postignut
tokom komunikacije
jedan entitet ili
oboje
58
komunikativna
instalacije -
humanistički ili
manipulativan
karakter
izgradnja
komunikacija izvesna
odnos
između dijaloga i
monolog

Uvod………………………………………………………………………………….3

Glavni problemi u međuljudskim odnosima ljudi .... 4

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti.

Glavni problemi u međuljudskim odnosima ljudi.

Problemi međuljudskih odnosa ljudi susreću se prilično često u praksi dirigovanja psihološko savjetovanje, a ako klijent direktno o njima ne govori, izražavajući pritužbe samo na druge lične probleme, to ne znači da zapravo nema problema u međuljudskim odnosima.

U većini životnih slučajeva vrijedi i suprotno: ako je klijent zabrinut za stanje u oblasti međuljudskih odnosa, onda se gotovo uvijek mogu naći i problemi ličnog plana koji se tiču ​​njegovog karaktera. Osim toga, metode praktičnog rješavanja ovih i drugih problema su u velikoj mjeri međusobno slične.

Osim toga, postoji značajna razlika u načinima rješavanja problema ličnih i interpersonalnih planova. Ako su lični problemi obično povezani s potrebom za radikalnom promjenom u unutrašnjem svijetu osobe, onda interpersonalnih problema- sa potrebom da se menjaju uglavnom samo spoljašnji oblici ljudskog ponašanja koji se odnose na ljude oko sebe.

Psihološki problemi vezani za odnos osobe s drugim ljudima mogu biti različite prirode. Mogu se ispostaviti da su povezani s ličnim i poslovnim odnosima osobe s ljudima oko sebe, odnose se na odnose s ljudima bliskim i prilično udaljenim od njega, na primjer, s rođacima i strancima.

Ovi problemi mogu imati i izraženu starosnu konotaciju, na primjer, nastaju u klijentovim odnosima sa vršnjacima ili sa ljudima druge generacije, mlađim ili starijim od njega.

Problem međuljudskih odnosa može zabrinjavati i osobe različitog spola: žene i muškarce, kako u monoseksualnim tako i u heteroseksualnim društvenim grupama.

Višedimenzionalna priroda ovih problema odražava kompleksnost stvarnog sistema ljudskih odnosa.

Problemi ličnih odnosa klijenta sa ljudima.

U grupu ovih problema pre svega spadaju oni koji se odnose na odnos klijenta sa onim ljudima koji su približno istih godina kao i on i koji se godinama razlikuju za najviše dve-tri godine.

Psihološki razvoj osobe s godinama se postepeno usporava, a zajedništvo životnog iskustva, psihologije i ponašanja ljudi postaje glavni kriterij za ocjenjivanje njih kao vršnjaka.

Zapažanja pokazuju da se psihološkom savjetovanju o problemima u odnosima s drugim ljudima najčešće obraćaju oni stariji od petnaest i ispod šezdeset godina. Što se tiče međusobnog odnosa djece predškolskog uzrasta, djece osnovnoškolskog uzrasta i starijih osoba, oni će manje zabrinjavati svoje sudionike i, osim toga, imaju svoje specifičnosti.

U predškolskom i osnovnoškolskom uzrastu obično ne postoje ozbiljniji problemi u odnosima djece sa vršnjacima koji bi zahtijevali povećanu pažnju i psihološko savjetovanje. U starijoj dobi odnosi ljudi obično su ograničeni na uski krug rodbine, poznanika i prijatelja sa kojima su ti odnosi već duže vrijeme uspostavljeni i manje-više uređeni. Osim toga, odnos starijih ljudi s drugima relativno je lako riješiti zbog velikog životnog iskustva koje su takve osobe akumulirale, pa se stoga i njihovi problemi relativno lako rješavaju bez kontakta. psihološke konsultacije.

Nedostatak međusobne simpatije u ličnim ljudskim odnosima.

Pokažite simpatiju prema komunikacijskom partneru, pokušavajući ga razumjeti čak i ako je očigledno u krivu. Raspoloženje klijenta u komunikaciji sa partnerom treba da bude sledeće: svakako pokušajte da razumete zašto u ovog trenutka vrijeme, partner se ponaša na ovaj način, a ne drugačije;

Pokušajte da idete prema partneru što je više moguće, popuštajući mu, pokazujući iskrenu želju da što više uzmete u obzir njegove potrebe i interese.

Klijent se obično žali da prečesto dolazi do sukoba između bliskih, za njega značajnih ljudi i veoma je zabrinut zbog njih ili se često protiv svoje volje upušta u te sukobe. Istovremeno, klijentu se često čini da da nije bilo njega, onda bi bilo mnogo manje sukoba između njemu značajnih ljudi.

Mogu postojati dvije različite situacije koje zahtijevaju različite korektivne radnje od strane psihologa-konsultanta.

U prvoj od situacija, on sam zaista djeluje kao „kost svađe” između sukobljenih strana (na primjer, mogu se međusobno boriti za njegovu pažnju na sebe).

U drugoj situaciji, klijent ne učestvuje lično u sukobu, ali njegova iskrena želja za pomirenjem sukobljenih strana i njegova lična intervencija u postojećim konfliktnim odnosima u cilju njihovog otklanjanja ne dovode do željenog efekta ili, naprotiv, dovodi do potpuno suprotnog rezultata: konflikt od klijentove intervencije samo se intenzivira.

U prvoj od gore opisanih situacija, klijentu se može preporučiti sljedeće:

- prvo, ni u kom slučaju ne zauzimajte se samo za jednu od sukobljenih strana, nemojte pokazivati ​​veliku naklonost jednoj strani na štetu druge strane. Iz ovoga sukob neće nestati, već se može samo pogoršati;

- drugo, nastojati na sve moguće načine izbjeći ispoljavanje bilo kakvih posebnih osjećaja, pozitivnih ili negativnih, samo prema jednoj od sukobljenih strana;

- treće, pokušajte da obje strane u sukobu čvrsto shvate da je prekid sukoba preduslov za održavanje prijateljskih odnosa između njih i klijenta.

U drugoj situaciji, kako bi se otklonio nastali konflikt ili ublažila njegova oštrina, potrebno je prije svega pažljivo analizirati zašto klijentova lična intervencija u sukobu između značajnih osoba ne dovodi do željeni rezultat, odnosno otklanjanje sukoba. Prije nego što dobijete precizan i jasan odgovor na ovo pitanje preporučljivo je potpuno prestati neuspjeli pokusaji intervencije u njemu.

Kada se nađe zadovoljavajući odgovor na gore navedeno pitanje, potrebno je pažljivo razmotriti i planirati radnje koje bi, s obzirom na prošle neuspjehe, ovog puta trebale dovesti do pozitivnog rezultata, te eksperimentalno testirati odgovarajuće radnje u praksi.

U ovom slučaju, klijent se može posebno obratiti na one oblike ponašanja o kojima je već bilo riječi u vezi s prvom od gore opisanih situacija.

Zaključak.

Komunikacija je od velikog značaja u formiranju ljudske psihe, njenom razvoju i formiranju razumnog, kulturnog ponašanja. Kroz komunikaciju sa psihološkim razvijenih ljudi Zahvaljujući širokim mogućnostima učenja, osoba stiče sve svoje više kognitivne sposobnosti i kvalitete. Aktivnom komunikacijom sa razvijenim ličnostima i sam se pretvara u ličnost.

Posebno veliki značaj za mentalni razvoj djeteta je uključena njegova komunikacija sa odraslima ranim fazama ontogenija. U ovom trenutku sve svoje ljudske, mentalne i bihevioralne kvalitete stiče gotovo isključivo komunikacijom, budući da je do početka školovanja, a još preciznije prije početka adolescencije, lišen sposobnosti samoobrazovanja i samoobrazovanja. . Mentalni razvoj djeteta počinje komunikacijom. Ovo je prva vrsta društvena aktivnost, koja nastaje u ontogenezi i zahvaljujući kojoj dojenče dobija potrebno individualni razvoj informacije. U komunikaciji, prvo kroz direktnu imitaciju (vikarijalno učenje) , a zatim kroz verbalne upute (verbalno učenje) osnovne životno iskustvo dijete.

Komunikacija je unutrašnji mehanizam zajedničke aktivnosti ljudi, osnova međuljudskih odnosa. Sve veća uloga komunikacije, važnost njenog proučavanja je zbog činjenice da u modernog društva mnogo češće se u neposrednoj, neposrednoj komunikaciji među ljudima donose odluke koje su ranije, po pravilu, donosili pojedinci.

Spisak korišćene literature.

1. Andreeva psihologija. - M: Izdavačka kuća Moskovskog državnog univerziteta, 1988.

2. Bodalev i razumijevanje čovjeka po čovjeku. - M.: Izdavačka kuća Moskovskog državnog univerziteta, 1982.

3. Bodalev i komunikacija: Izabrana djela. - M.: Pedagogija, 1983.

4. Leontijev kao objekat psihološko istraživanje// Metodološki problemi psihologije / Ed. ed. . - M.: Nauka, 1975. - 295 str.

5. Stav kočije. - L.: Izdavačka kuća Lenjingradskog državnog univerziteta, 1979. Pankratov u sporovima i njihovoj neutralizaciji. - M.: Ros. ped. agencija, 1996.

6. Problemi komunikacije u psihologiji: Zbornik članaka / Akademija nauka, Institut za sociologiju.; Rep. ed. . - M.: Nauka, 1981.

7. Petrovskaya u komunikaciji: socio-psihološka obuka. M., 1983.

8. Reznikov odnosi // Moderna psihologija: Referentni vodič / Ed. . - M.: Infra-M, 1999.

9. Lunev postaje gospodar situacije. Anatomija efektivne komunikacije. Vodič praktični psiholog/ IP RAS. - M., 1996.

10. Teorijski i metodološki problemi socijalne psihologije / Ed. i. M., 1977.

11. Shibutani T. Socijalna psihologija. M., 1968.

Osjećaji i emocije u međuljudskim odnosima

Problemu međuljudskih odnosa u grupi može se pristupiti iz različitih uglova. Možete istražiti oblik ovih odnosa, njihov utjecaj na pojedinca, na situaciju u grupi. A svi ovi aspekti međuljudskih odnosa važni su za savremenu praksu.

Odnosi unutar grupe takođe imaju strukturu. Oni se mogu odrediti kako prema osobi, njenom položaju u sistemu formalnih odnosa, tako i prema osjećajima koje ljudi doživljavaju jedni prema drugima u procesu zajedničke aktivnosti.

Osjećaj kao pokazatelj međuljudskih odnosa smatrali su mnogi psiholozi (T. Shibutani, J. Moreno, A. Maslow, K. Rogers i drugi).

Ljudi se ponašaju po pravilima. Ali osjećaji određuju osobine, regulišu ponašanje.

- to su stabilna iskustva koja su povezana sa. Oni usmjeravaju međusobne orijentacije ljudi. Osjećaji se razlikuju od emocija – subjektivne reakcije na utjecaj unutrašnjih i vanjski faktori. Osećanja su jača od emocija.

Osećanja su izvesna društvene funkcije. Društvene funkcije osjećaja određuju spremnost osobe na određeni način ponašanja u određenoj situaciji.

Kognitivna funkcija osjetila povezano sa shvaćanjem značaja ovog događaja za samu osobu.

Mobilizacijska funkcija osjetila manifestuje se u spremnosti osobe da se ponaša na određeni način. Osjećaji određuju sveukupno nivo energije ljudska aktivnost.

Integrativno-zaštitni i funkcija upozorenja omogućavaju izbor pravca aktivnosti, orijentacije u situacijama i odnosima.

Nisu svi međuljudski odnosi praćeni osjećajima. Osoba možda nema nikakva osećanja prema drugom.

Ako su osećanja u sukobu sa društvene norme, osoba ih često nije svjesna. Problem nekih ljudi je što ne razumeju baš kakva osećanja doživljavaju u datoj situaciji, ako se na svesnom i nesvesnom nivou osećanja ne poklapaju.

Osoba nastoji izbjeći negativna iskustva u grupi.

Psihološki odbrambeni mehanizmi

Psihološki odbrambeni mehanizmi djeluju na podsvjesnom nivou i predstavljaju sistem regulacije ličnosti usmjeren na eliminaciju negativnih iskustava.

Svaka osoba ima normativni nivo psihološke zaštite. Postoje osobe kod kojih je učinak psihološke zaštite pretjeran.

Osim psihološke odbrane, postoje i takvi specifični prekršaji kada osoba doživljava odnose u grupi: emocionalna zaglavljenost i eksplozivnost. emocionalno zaglavljeno je stanje u kojem je fiksirana rezultirajuća afektivna reakcija dugo vrijeme i utiče na misli i ponašanje. Na primjer, iskusna ozlojeđenost se „zaglavi“ na duže vrijeme u osvetoljubivoj osobi. eksplozivnost- povećana ekscitabilnost, sklonost nasilnim manifestacijama afekta, neadekvatna reakcija u snazi.

U bilo kom postojećem relativno dugom vremenskom periodu, mogu se uočiti emocionalne preferencije. Američki psiholog J. Moreno, s obzirom na sveukupnost preferencija članova grupe, razvio je širom svijeta poznata teorija sociometrija. Moreno je vjerovao da psihološka udobnost osobe ovisi o njenom položaju u neformalnoj strukturi odnosa u maloj grupi. Sociometrijska struktura grupe je skup podređenih pozicija članova grupe u sistemu međuljudskih odnosa.

Sistem međuljudskih odnosa

Sistem međuljudskih odnosa uključuje skup simpatija i nesviđanja, preferencija i odbijanja svih članova grupe.

sociometrijski status

Svaki pojedinac u grupi ima a sociometrijski status, koji se može definisati kao zbir preferencija i odbijenica dobijenih od drugih članova. Sociometrijski status može biti viši ili niži u zavisnosti od toga kakva su osećanja ostali članovi grupe u odnosu na ovu temu – pozitivna ili negativna. Totalnost svih statusa definira statusna hijerarhija u grupi.

Najviši status su tzv sociometrijske zvezde- članovi grupe imaju maksimalan broj pozitivnih izbora sa malim brojem negativnih izbora. To su ljudi na koje su usmjerene simpatije većine, ili barem mnogih, članova grupe.

Sledeći dođi visokog statusa, srednjeg statusa i niskog statusačlanovi grupe definisani brojem pozitivnih izbora i nemaju veliki broj negativnih izbora. Postoje grupe u kojima nema sociometrijskih zvijezda, već samo visokog, srednjeg, niskog statusa.

Na nižem nivou međugrupni odnosi su izolovan- subjekti koji nemaju izbora, kako pozitivnih tako i negativnih. Položaj izolovane osobe u grupi je jedan od najnepovoljnijih.

Izopćenici su članovi grupe koji imaju veliki broj negativni izbori i nekoliko preferencija. Na posljednjoj stepenici hijerarhijske ljestvice društvenih preferencija su zanemareni ili izopćeni- članovi grupe koji nemaju niti jedan pozitivan izbor u prisustvu negativnih.

Često se pozicija sociometrijske zvijezde smatra pozicijom lidera. Ovo nije sasvim tačno, budući da je liderstvo povezano sa intervencijom u procesu delovanja, i sociometrijski status je određen osjećajima. Moguće je sresti subjekte koji su i sociometrijske zvijezde i lideri, ali ova kombinacija je rijetka. Osoba često gubi simpatije drugih, postajući vođa. Sociometrijska zvijezda izaziva dobar stav, prvenstveno zato što se drugi ljudi osjećaju psihički ugodno u prisustvu te osobe. Što se tiče lidera, njegova socio-psihološka funkcija je povezana sa menadžmentom.

Problem spajanja lidera i sociometrijske zvijezde u jednoj osobi je izuzetno akutan kako za pojedinca tako i za grupu u cjelini. Ponekad, u kritičnim društvenim situacijama, to može izazvati neke tendencije fanatičnog ponašanja članova grupe. U običnoj porodici uloge se mogu rasporediti na sljedeći način: otac je vođa, majka je sociometrijska zvijezda. Članovi grupe sa visokim, srednjim i niskim statusom obično čine većinu.

Izolovani, odbačeni i zanemareni članovi grupe su u opasnosti prema kriterijumima međuljudskih odnosa. Trebalo bi biti plaćeno Posebna pažnja na poziciju izolovane osobe. U mnogim slučajevima se ispostavi da je nepovoljniji od položaja izopćenika ili čak zanemarenog. Negativan stav prema osobi u grupi je povoljniji društveni faktor nego odsustvo bilo kakvog stava, jer je negativan podsticaj bolji od njegovog odsustva. Ponekad se prelazak osobe iz položaja zanemarivanja u položaj izolacije smatra velikom kaznom. Poznat je fenomen uticaja bojkota - prekid odnosa sa osobom, nedostatak odgovora na njegove riječi i djela i ispoljavanje raznih osjećaja prema njemu. Bojkotom se čovjek ne nalazi u poziciji zanemarenog, na koga su usmjerena negativna osjećanja onih oko njega, već u poziciji izolovane, prema kojoj su oni oko njega potpuno ravnodušni. Promjena sociometrijskog statusa člana grupe — važan problem. Status osobe je često relativno stabilna veličina. Međutim, sa stanovišta razvoja ličnosti, nepromjenjivost sociometrijskog statusa se smatra faktorom rizika, čak i ako se radi o visokom statusu.

Potreba za promjenom sociometrijskog statusa diktiraju ljudske potrebe za razvojem fleksibilnih strategija ponašanja za socijalna adaptacija u raznim grupama. Stoga je preporučljivo proći kroz različite statuse. Složenost problema je i u činjenici da ljudi različito percipiraju i odnose se na svoj status. Većina ima predstavu o tome kakav status imaju u primarnoj grupi. Prosječno statusni članovi grupe, po pravilu, adekvatno percipiraju svoj položaj. Ali kategorije ekstremnog statusa zbog akcije psihološke odbranečesto neadekvatno percipiraju stavove drugih ljudi prema sebi. Najčešće se radi o sociometrijskim zvijezdama i zanemarenim članovima grupe koji nisu svjesni svog položaja u sistemu međuljudskih odnosa u grupi.

Stabilnost sociometrijskog statusa određuju mnogi faktori, među kojima su:

• izgled (fizička privlačnost, vodeći modalitet izraza lica, dizajn izgleda, neverbalni jezik);
• uspjeh u vođenju aktivnosti;
• neke karakterne osobine i (tolerancija, društvenost, dobra volja, niska anksioznost, stabilnost nervni sistem i sl.);
• podudarnost vrijednosti pojedinca sa vrijednostima grupe čiji je član;
• položaj u drugim društvenim grupama.

Da biste promijenili status osobe u grupi, ponekad je dovoljno samo raditi s jednim ili drugim faktorom statusa.

Reciprocitet emocionalnih preferencija

Poznavanje sociometrijskog statusa ne potpune informacije o položaju osobe u sistemu međuljudskih odnosa. Neophodno je znati za takav fenomen kao reciprocitet emocionalnih preferencijačlanovi grupe. Čak će se i sociometrijska zvijezda osjećati u nepovoljnom položaju ako joj izbor ne bude uzvraćen. S druge strane, zanemareni član grupe može se osjećati sasvim dobro ako je njegov izbor obostran. Što član grupe ima više međusobnih izbora, to će njegova pozicija u sistemu međuljudskih odnosa biti stabilnija i povoljnija. Grupe se značajno razlikuju po reciprocitetu izbora svojih članova. Ako u grupi ima malo međusobnih izbora, onda će doći do slabe koordinacije akcija i emocionalnog nezadovoljstva njenih članova međuljudskim odnosima.

Međuljudski odnosi u grupi uključuju odnose međuljudskih preferencija.

mala grupa podijeljeni u mikrogrupe, i više mala grupa, što je veći broj mikrogrupa u njemu. Svaka mikrogrupa ima svoju sociometrijsku strukturu. Često je mikrogrupa grupa prijatelja sa zajedničkim interesima. Ponekad udruživanje ljudi u mikrogrupe može biti uzrokovano i drugim razlozima, na primjer, pripadnost određenom društvenom sloju itd.

Otkrivanje sistema odbijanja u grupi neophodno je da bi se predvidjeli njeni postupci u nekoj situaciji. Odbijanja u grupi mogu se grupisati u tri tipa.

Prva vrsta je normativna, koja ukazuje na dobrobit odnosa uopšte, kada odbijanja nisu izrečena, nema osoba koje su dobile veliki broj negativnih izbora, a sva odbijanja su raspoređena relativno ravnomerno. Ne postoje ljudi čije bi odbijanje prevagnulo nad preferencijama.

Drugi tip je polarizacija odbijanja, u kojoj se razlikuju dvije glavne mikrogrupe koje se međusobno odbijaju.

Treći tip je najnepovoljniji za grupu, kada će biti samo jedan izopćenik, koji će biti optuženi za sve nesporazume, tzv. Ponekad u grupi negativan stav jednoj osobi većinom može biti sasvim opravdano. Međutim, takvi slučajevi se smatraju izuzetnim. Ako grupa uvijek bira skretničara, onda možemo zaključiti da je priroda međuljudskih odnosa u njoj nepovoljna. Čak i ako odbijena osoba napusti grupu, naći će se nova "kriva" osoba za odgovarajuću ulogu.

Grupne navike u sistemu međuljudskih odnosa formiraju se na isti način kao i sve druge grupne akcije.

Navika se odnosi na oblik društvene kontrole i usmjerava ponašanje određenih pojedinaca i grupe u cjelini.

Najvažnije karakteristike sistema unutargrupnih preferencija su: sociometrijski status, reciprocitet izbora, prisustvo stabilnih grupa. interpersonalne preferencije i sistem odbijanja. I pored jednakog značaja svih karakteristika, posebna pažnja se poklanja statusu subjekta. To je zbog činjenice da, prvo, status ima relativnu društvenu stabilnost, a subjekt ga često prenosi iz jedne grupe u drugu. Drugo, dinamika statusne hijerarhije povlači za sobom odgovarajuće promjene u sistemu odbijanja i odnosa među mikrogrupama. Osim toga, razumijevanje osobe o svom statusu u sistemu međuljudskih odnosa značajno utiče na samopoštovanje pojedinca.

Komunikacija kao socio-psihološki fenomen. Jedinstvo komunikacije sa aktivnošću. Vrste komunikacije. Psihološke karakteristike poslovne komunikacije. Struktura interpersonalne komunikacije Komunikativni aspekt komunikacije. komunikacijske barijere. Interaktivna strana komunikacije. Perceptualna strana komunikacije. Mehanizmi društvene percepcije.

Komunikacija kao socio-psihološki fenomen.

Čovjek je društveno biće, njegov život i razvoj nemogući su bez komunikacije i interakcije s ljudima. Komunikacija je proces interakcije među ljudima, tokom kojeg nastaju, manifestuju se i formiraju međuljudski odnosi. Komunikacija je odlučujući uslov za formiranje svake osobe kao ličnosti.

U psihološkom rječniku komunikacija se definira kao teško, višestruki proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima, generisan potrebom za zajedničkim aktivnostima i uključujući razmjenu informacija, razvoj zajedničke strategije interakcije, percepciju i razumijevanje ljudi jedni o drugima.

U domaćoj psihologiji, jedan od metodoloških principa u proučavanju komunikacije je ideja o jedinstvu komunikacije i aktivnosti. S jedne strane, aktivnost djeluje kao dio, strana komunikacije, s druge strane, komunikacija je strana aktivnosti. Ali komunikacija i aktivnost čine neraskidivo jedinstvo u svim slučajevima.

Komunikacijske funkcije.

Funkcije komunikacije su različite, pa postoje različiti razlozi za njihovu klasifikaciju. U domaćoj socijalnoj psihologiji uobičajeno je izdvojiti tri međusobno povezana aspekta u komunikaciji: komunikativni, interaktivni i perceptualni.

Postoje tri funkcije komunikacije: informacija i komunikacija; regulatorno-komunikativni, afektivno-komunikativni (B.L. Lomov).

Vrste komunikacije.

jedan." Kontaktne maske»- formalna komunikacija, kada se ne želi razumjeti i uzeti u obzir karakteristike osobe, sagovornika, koriste se uobičajene maske (učtivost, ozbiljnost, ravnodušnost, skromnost itd.) - skup izraza lica, gestova, standardne fraze koje vam omogućavaju da sakrijete prave emocije, stav prema sagovorniku.

2. primitivna komunikacija, kada drugu osobu ocenjuju kao neophodan ili ometajući objekat: ako je potrebno, aktivno stupaju u kontakt, ako se meša, odgurnuće se ili će uslediti agresivne grube primedbe.

3. Formalna komunikacija uloga kada su i sadržaj i sredstva komunikacije regulisani, a umesto poznavanja ličnosti sagovornika, snalaze se poznavanjem njegove društvene uloge.

4. Poslovni razgovor kada se uzmu u obzir karakteristike ličnosti, karakter, godine, raspoloženje sagovornika, ali su interesi slučaja značajniji od mogućih ličnih razlika.

5. Duhovna, lična komunikacija Koncentrisana je uglavnom oko psiholoških problema unutrašnje prirode, onih interesa i potreba koje duboko i intimno utiču na ličnost osobe.

6. manipulativna komunikacija ima za cilj izvlačenje koristi od sagovornika različitim tehnikama (laskanje, zastrašivanje, obmana, demonstracija ljubaznosti, itd.) u zavisnosti od karakteristika sagovornikove ličnosti.

7. Sekularna komunikacija.

Psihološke karakteristike poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija je proces verbalne interakcije među ljudima, u kojem dolazi do razmjene aktivnosti, informacija i iskustava u cilju postizanja određenog rezultata. Poslovni razgovor uključena u proizvodne aktivnosti i usmjerena je na poboljšanje kvaliteta i poboljšanje rezultata ove djelatnosti. Ona nastaje u situacijama zajedničkog rada ili učenja i ne utiče na unutrašnji svet učesnika u komunikaciji, njen sadržaj su procesi i pitanja vezana za proizvodnju.

Postoje sljedeći oblici poslovne komunikacije: poslovni razgovor, poslovni sastanak, press konferencija, poslovni pregovori, prezentacije, poslovni prijemi.

U poslovnim situacijama važno je ne samo razumjeti potrebe, motive, stavove poslovnog partnera, već i predvidjeti njegove mentalne reakcije, ponašanje i dinamiku razvoja poslovne situacije. U poslovnim odnosima primenjuju se univerzalni etički principi poslovne komunikacije, vrednosne orijentacije i stavovi, profesionalno orijentisan poslovni bonton.

Struktura interpersonalne komunikacije. Komunikativna strana komunikacije.

Postoje tri međusobno povezana aspekta u komunikaciji:

- komunikativnu stranu komunikacija se sastoji u razmjeni informacija između ljudi;

- interaktivna strana je organizovanje interakcije među ljudima;

- perceptivna strana komunikacija uključuje proces percepcije jednih drugih od strane partnera u komunikaciji i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na osnovu toga.

U komunikaciji, kao iu komunikacijskom procesu, postoji aktivna razmjena informacija između ljudi, uslijed čega se ne postiže samo međusobna informacija, već se razvija razumijevanje informacija, razvija se zajedničko značenje.

Sredstva neverbalne komunikacije su gestovi, izrazi lica, intonacije, pauze, pantomima, smeh, suze itd. sistem znakova, dopunjujući i pojačavajući, a ponekad i zamjenjujući sredstva verbalne komunikacije.

Usklađenost korišćenih sredstava neverbalne komunikacije sa ciljevima i sadržajem verbalnog prenošenja informacija jedan je od elemenata kulture komunikacije.

Komunikacijske barijere

Komunikacijska barijera je psihološka prepreka koja nastaje na putu prenošenja adekvatnih informacija. U modernoj socijalnoj psihologiji postoje različite vrste komunikacijskih barijera. Najčešći su sljedeći: barijere nesporazuma (fonetski, semantički, stilski, logički, itd.); barijere socio-kulturne razlike (društveni, politički, vjerski, profesionalni, itd.); barijere u odnosima (javljaju se kada negativni osjećaji i emocije ometaju interakciju).

Važna karakteristika interpersonalne komunikacije je mogućnost pojavljivanja fenomeni interpersonalnog uticaja , koji, posebno, uključuju: sugestiju, infekciju, uvjeravanje. Utjecaj u interpersonalnoj komunikaciji usmjeren je na zadovoljavanje svojih motiva i potreba uz pomoć drugih ljudi ili preko njih.

Interaktivna strana komunikacije.

U procesu interakcije, svi se nastoje fokusirati na svoje ciljeve i ciljeve partnera. U zavisnosti od stepena razmatranja u interakciji ovih ciljeva, razlikuju se sledeće: strategije ponašanja:

1. Saradnja pretpostavljajući maksimalno postizanje od strane učesnika interakcije svojih ciljeva.

2. Protivljenje (rivalstvo), što uključuje fokusiranje samo na svoje ciljeve bez uzimanja u obzir ciljeva partnera. Konkurencija i konkurencija su vrste rivalstva.

3. Kompromis uključuje privatno, posredno postizanje ciljeva partnera radi održavanja uslovne jednakosti i održavanja odnosa.

4. Usklađenostžrtvovanje vlastitih potreba radi postizanja ciljeva partnera;

5. Izbjegavanje(evazija), što uključuje izbjegavanje kontakta, odbijanje nastojanja da se postignu neki ciljevi kako bi se isključila korist drugog.

Jedinstven pristup strukturnom opisu interakcije predstavljen je u transakciona analiza, koju je razvio američki psihijatar E. Bern. Transakcija je jedinica komunikacije, to je radnja (akcija) usmjerena na drugu osobu. Bernov koncept nastao je na potrebi pružanja psihološke pomoći osobama koje imaju problema u komunikaciji. Ovaj pravac, koji uključuje regulisanje akcija učesnika u interakciji kroz regulisanje njihovih pozicija, takođe uzimajući u obzir prirodu situacija i stil interakcije. Ove pozicije nisu povezane sa odgovarajućom društvenom ulogom: one su čisto psihološki opisi određene strategije u interakciji (pozicija „deteta“ se može definisati kao pozicija „želim“, pozicija „roditelja“ kao „moram“, pozicija „odraslog” je spoj „želim” i „potrebno”). Interakcija je efikasna kada su transakcije "dodatne" prirode, tj. match.

Svako od stanja "ja" obavlja određene funkcije i, kao rezultat, vitalno je. Za optimalno funkcionisanje, za efektivnu interakciju sa drugima, u smislu transakciona analiza, u osobi treba skladno predstaviti, zavisno od situacije komunikacije, sva tri stanja "ja".

Svaki od sagovornika zauzima jednu od tri pozicije u komunikaciji. Transakcije polaze iz određenog stanja "ja" jednog komunikacijskog partnera i usmjeravaju se na određeno stanje "ja" drugog partnera. Neke transakcije dovode do optimalne interakcije, druge do sukoba.

Perceptualna strana komunikacije.

Proces percepcije od strane jedne osobe druge djeluje kao obavezna komponenta komunikacije i čini ono što se naziva percepcija.

U socijalnoj psihologiji, izraz "socijalna percepcija" označava percepciju, razumijevanje i procjenu od strane ljudi drugih ljudi, grupa.

Dodijeli mehanizmi društvene percepcije - načine na koje ljudi tumače, razumiju i procjenjuju drugu osobu. Najčešći mehanizmi su sljedeći: empatija, privlačnost, kauzalna atribucija, identifikacija, društvena refleksija.

Empatija- razumijevanje emocionalnog stanja druge osobe, razumijevanje njenih emocija, osjećaja i iskustava. Empatija kao sposobnost razumijevanja emocionalnog stanja druge osobe razvija se u procesu života i može biti izraženija kod starijih osoba. Svaka profesionalna aktivnost u sferi "čovjek-čovjeku" zahtijeva razvoj ovog mehanizma percepcije.

atrakcija- poseban oblik percepcije i spoznaje druge osobe, zasnovan na formiranju stabilnog pozitivnog osjećaja prema njemu. Privlačnost kao mehanizam društvene percepcije obično se razmatra u tri aspekta:

Proces formiranja privlačnosti druge osobe;

Rezultat ovog procesa;

Kvaliteta odnosa.

Mehanizam kauzalne atribucije povezano sa pripisivanjem uzroka ponašanja osobi. Kada nekom drugom pripisuje određene uzroke ponašanja, posmatrač to čini ili na osnovu sličnosti svog ponašanja sa nekom poznatom osobom ili na određeni način osobe, ili na osnovu analize vlastitih motiva, pretpostavljene u sličnoj situaciji. Opažajući i tumačeći okolni svijet i druge ljude, osoba percipira i tumači sebe, svoje postupke i motive. Proces i rezultat samopercepcije osobe u društvenom kontekstu naziva se društvena refleksija.

Društvena refleksija kao mehanizam društvene percepcije znači da subjekt razumije vlastite individualne karakteristike i kako se one manifestiraju spoljašnje ponašanje; svijest o tome kako to doživljava komunikacijski partner.

Percepcija osobe zavisi i od njene sposobnosti da se stavi na mesto drugog, da se poistoveti sa njim. Proces i rezultat takve identifikacije se naziva identifikaciju

Identifikacija je slična empatiji, ali se empatija može posmatrati kao emocionalna identifikacija subjekta posmatranja, što je moguće na osnovu prethodnog ili sadašnjeg iskustva sličnih iskustava.

U procesu percepcije moguća su izobličenja percipirane slike, koja su posljedica ne samo subjektivnosti interpretacije, već i nekih socio-psiholoških faktora. perceptivne efekte. Sa ove tačke gledišta, distorzije su objektivne prirode i zahtijevaju određene napore osobe koja opaža da ih prevaziđe. Najznačajniji podatak o osobi je prvi i posljednji ( efekat primata i novosti). U isto vrijeme, ako osobu poznajemo duže vrijeme, tada će najznačajnije biti najnovije informacije o njoj. Ako nam je osoba nepoznata ili je poznajemo vrlo slabo, tada je prva primljena informacija najznačajnija .

Osim toga, to je od velike važnosti Efekat pozitivno ili negativno halo. Obično se ovaj efekat javlja u odnosu na osobu o kojoj se zbog nedostatka informacija formira opšta evaluativna ideja.

Stereotipi se takođe smatra jednim od efekata interpersonalne percepcije. Stereotip- ovo je neka stabilna slika neke pojave ili osobe. Vrlo često se javlja stereotip o grupnoj pripadnosti osobe, na primjer, o pripadnosti određenoj profesiji. Tada se izražene profesionalne osobine predstavnika ove profesije koje su se srele u prošlosti smatraju osobinama svojstvenim svakom predstavniku ove profesije.

Na percepciju i razumijevanje ljudi utiče instalacije. Stav je nesvjesna spremnost osobe da percipira i ocijeni bilo koju osobu na određen uobičajen način i reaguje na određen, unaprijed formiran način bez potpune analize konkretne situacije.

Teme zadataka za dio 2

1. Funkcije i struktura komunikacije.

2. Strategije i vrste komunikacije.

3. Faktori koji sprječavaju komunikaciju.

4. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

5. Mehanizmi interpersonalne percepcije.

6. Efekti interpersonalne percepcije.

7. Interpersonalna privlačnost.

8. Komunikacija kao interakcija.

9. Transakciona analiza E. Berna o strukturi ljudskih odnosa.

10.Poslovna komunikacija i njeni oblici.

Reference za odjeljak 2

1. Andreeva G.M. Socijalna psihologija: udžbenik za univerzitete - 5. izd., ispravljeno. i dodatne - M., 2003. -364 str.

2. Andrienko E.V. Socijalna psihologija: udžbenik za studente. viši ped. udžbenik institucije / ur. V.A.Slastenin. -M., 2002.-264 str.

3. Bern E. Igre koje ljudi igraju. Psihologija ljudskih odnosa. Ljudi koji igraju igrice, ili ste rekli "Zdravo". Šta je sledeće? Psihologija ljudske sudbine - Jekaterinburg, 2001. - 576 str.

4. Kuprijanova N.V. Poslovna kultura i psihologija komunikacije: udžbenik. dodatak. - Kazanj: KazGASU, 2010. -255 str.

5. Leontiev A.A. Psihologija komunikacije: udžbenik. – 5. izd. izbrisani –M., 2008. -368 str.

6. Nemov R.S. Psihologija: udžbenik za studente visokih pedagoških obrazovnih ustanova u 3 knjige. – 5. izd. - M., 2006. - Knjiga 1: Opće osnove psihologije. -687 str.

7. Opća psihologija. Rječnik / priredio A.V. Petrovsky // Psihološki leksikon. Enciklopedijski rečnik u šest tomova / priredio L.A. Karpenko. Pod totalom ed. A.V. Petrovsky. - M., 2005. -251 str.

8. Psihologija: udžbenik za pedagoški univerziteti/ ed. B.A. Sosnovsky. –M., 2005. -660 str.

9. Stolyarenko L.D. Osnove psihologije. 12th ed. Udžbenik / L.D. Stolyarenko. - Rostov na Donu: Phoenix, 2005. -672 str.