Tehnologija održavanja vozila. Kako se dijele autoservisna preduzeća u zavisnosti od njihove namjene? Sigurnost procesa pružanja usluga
Udžbenik je izrađen u skladu sa Federalnim državnim obrazovnim standardom u smjeru obuke „Rad transportno-tehnoloških mašina i kompleksa“, profil „Automobilski servis“ (kvalifikacija „Bachelor“).
Država i pravni okvir auto servis. Navedeni su razlozi za promjenu tehničkog stanja automobila, organizacija njihovog održavanja i popravke. Obrađena su pitanja marketinga na autoservisima, metode njihovog tehnološkog dizajna i organizacije logistike. Dato smjernice za laboratorijske radove i seminare.
Za studente viših institucija stručno obrazovanje. Može biti korisno za nastavnike, kao i stručnjake za drumski saobraćaj.
Koncept auto servisa. Vrste pruženih usluga.
Tržišni odnosi, promjenjivi oblici vlasništva, kvalitativni i kvantitativne promjene strukture automobilskog tržišta i infrastrukture drumskih saobraćajnih preduzeća (AT), koje su se odvijale u Rusiji 1990-ih, stvorile su uslove za razvoj uslužnog sektora. Jedna od vrsta usluga koje se brzo razvijaju je autoservis.
U zemlji je stvoren i uspješno radi prilično moćan AT podsistem koji uključuje široku mrežu autoservisnih preduzeća koja održavaju višemilionsku flotu automobila u vlasništvu građana i malih motornih transportnih preduzeća (ATP) u tehnički ispravnom i ispravnom stanju. efikasno stanje.
Auto servis je skup preduzeća, sredstava, metoda i metoda za pružanje plaćenih usluga za nabavku, efikasnu upotrebu, performanse, efikasnost, bezbednost na putu i životnu sredinu automobila. Vozilo tokom celog njihovog radnog veka.
Izvođač i potrošač plaćenih usluga mogu biti pravna i fizička lica.
Izvođač pruža usluge pravnim i fizičkim licima - vlasnicima vozila (potrošačima). Potrošač kupuje usluge održavanja i popravke vozila.
SADRŽAJ
Predgovor
DIO I
SISTEMI, TEHNOLOGIJE I ORGANIZACIJA USLUGA U AUTO SERVISU
Poglavlje 1. Auto servis - podsistem drumskog saobraćaja
1.1. Koncept auto servisa. Vrste pruženih usluga
1.2. Veličina i struktura parkinga
1.3. Karakteristike autoservisa u inostranstvu i Rusiji
1.4. Načini poboljšanja auto servisa u Rusiji
Poglavlje 2 Pravni i regulatorni okvir tehnička služba vozila na točkovima
2.1. Technical service. Osnovni koncepti
2.2. Pravni i regulatorni okvir za autoservisne djelatnosti
Poglavlje 3. Osiguranje operativnosti vozila u pogonu
3.1. Razlozi za promjenu tehničkog stanja
3.2. Klasifikacija vrsta habanja
3.3. Pojam i glavni pokazatelji pouzdanosti
3.4. Metode za osiguranje performansi vozila u radu
Poglavlje 4. Proizvodna i tehnička baza autoservisnih preduzeća
4.1. Karakteristike proizvodno-tehničke baze
4.2. Vrste autoservisnih preduzeća
4.3. Unapređenje proizvodne i tehničke baze autoservisnih preduzeća
Poglavlje 5. Namjena, klasifikacija i karakteristike tehnološke opreme za preduzeća tehničke službe
5.1. Tehnička opremljenost TCP i opšta klasifikacija tehnološke opreme
5.2. Oprema za čišćenje i pranje
5.3. Oprema za dizanje-inspekciju i rukovanje
5.4. Oprema za podmazivanje
5.5. Kontrolna i dijagnostička oprema
5.6. Oprema za popravku guma
5.7. Oprema i alati za demontažu i montažu i mehanički rad
5.8. Oprema za karoseriju i farbanje
5.9. Kontrolno-mjerna oprema i alati
Poglavlje 6 opšte karakteristike tehnoloških uticaja koji obezbeđuju performanse vozila
6.1. Opće odredbe
6.2. Vrste poslova koje čine održavanje i popravke
6.3. Radovi na čišćenju i pranju
6.4. Radovi čišćenja i podmazivanja i punjenja
6.5. Radovi na demontaži i montaži i pričvršćivanju
6.6. Bravarski i mašinski radovi
6.7. Kontrolno-dijagnostički i poslovi podešavanja
6.8. Termički radovi
6.9. Rad na tijelu
6.10. Molerski radovi
6.11. Baterija radi
6.12. Rad na gumama
6.13. Tehnološka dokumentacija
Poglavlje 7. Organizacija proizvodnih aktivnosti na autoservisima
7.1. Vrste proizvodnih aktivnosti
7.2. Organizacija trgovine automobilima
7.3. Organizacija proizvodnog procesa održavanja i popravke vozila na servisu
7.4. Organizacija rada na radnim mjestima održavanja i popravke
7.5. Organizacija rada na proizvodnim lokacijama
7.6. Operativno upravljanje proizvodnim aktivnostima benzinskih stanica
7.7. Savremene informacione tehnologije za upravljanje radom servisnih stanica
Poglavlje 8
8.1. Uloga, značaj i najvažniji principi marketinga u oblasti auto servisa
8.2. Izvori marketinških informacija
8.3. Analiza vrsta i potrošača usluga autoservisa
8.4. Analiza konkurencije u oblasti auto servisa
8.5. Predviđanje kapaciteta tržišta i potražnje za auto-servisom
Poglavlje 9. Snabdevanje autoservisnih preduzeća materijalno-tehničkim resursima
9.1. Karakteristike materijalno-tehničkih sredstava
9.2. Rezervni dijelovi. Osnovni pojmovi i definicije
9.3. Utvrđivanje potrebe za rezervnim dijelovima
9.4. Logističke metode za organizaciju nabavke rezervnih dijelova
9.5. Upravljanje zalihama dijelova u skladištima rezervnih dijelova
9.6. Organizacija upravljanja skladištem. Obračun potrošnje rezervnih dijelova i materijala
9.7. Smanjenje potrošnje materijalnih resursa
9.8. Načini poboljšanja logistike servisa i vlasnika automobila
Poglavlje 10
10.1. Redosled dizajna
10.2. Tehnološki proračuni servisnih stanica
10.3. Izgled radionice
10.4. Karakteristike izrade projekata za rekonstrukciju i tehničko preopremanje benzinskih stanica
DIO II
LABORATORIJSKA RADIONICA
Laboratorijski rad br. 1. Tehnologija dijagnosticiranja automobila po vučnim i ekonomskim pokazateljima
Laboratorijski rad br. 2. Dijagnoza tehničkog stanja automobilskih motora
Laboratorijski rad br. 3. Dobijanje i korištenje informacija u kompleksnoj dijagnostici automobila
Laboratorijski rad br. 4. Organizacija prijema automobila na servisima
Laboratorijski rad br.5. Priprema preduzeća tehničke službe za sertifikaciju usaglašenosti kvaliteta usluga održavanja i popravke vozila
Laboratorijski rad br. 6. Utvrđivanje potreba drumskih saobraćajnih preduzeća za rezervnim dijelovima. Opće odredbe
Laboratorij #7: Upravljanje zalihama dijelova u skladištima rezervnih dijelova
Laboratorijski rad br. 8. Određivanje standardne potrošnje i potrebe za gorivom i mazivima
Laboratorijski rad br. 9. Izrada tehnološke dokumentacije za održavanje automobila na proizvodnoj liniji
Laboratorijski rad br. 10. Dijagnostika komponenti, sklopova, mehanizama i sistema automobila koji obezbeđuju bezbednost saobraćaja
Laboratorijski rad br. 11. Metrološka podrška kontrolne i dijagnostičke opreme
Laboratorijski rad br. 12. Praćenje ekološke sigurnosti automobila
Zakonodavni i normativni materijali
Bibliografija.
Besplatno preuzimanje e-knjiga u prikladnom formatu, gledajte i čitajte:
- fileskachat.com, brzo i besplatno preuzimanje.
Preuzmite pdf
U nastavku možete kupiti ovu knjigu po najboljoj sniženoj cijeni uz dostavu širom Rusije. Kupite ovu knjigu
Preuzmite knjigu Sistemi, tehnologije i organizacija usluga u automobilskoj službi, Rementsov A.N., Frolov Yu.N., Voronov V.P., 2013 - pdf - depozitni fajlovi.
Preuzmite knjigu Sistemi, tehnologije i organizacija usluga u automobilskoj službi, Rementsov A.N., Frolov Yu.N., Voronov V.P., 2013 - pdf - Yandex.Disk.
Predavanje br. 2 PRAVNE I REGULATORNE OSNOVE TEHNIČKOG SERVISA VOZILA NA TOČKANIMA Literatura:
1.
Sistemi, tehnologije i organizacija usluga u
institucije viših prof. obrazovanje/ [
A.N. Rementsov, Yu.N. Frolov, V.P. Voronov i
drugi]; ed. A.N. Rementsova, Yu.N.
Frolova - M., 2013. - S. 409.
Pitanja za učenje:
1.2.
Tehnički servis. Osnovni koncepti.
Pravni
i
normativno
osnove
autoservisne djelatnosti.
1. Tehnički servis. Osnovni koncepti
Tehnički servis je skup preduzeća,sredstva, načini i metode pružanja plaćenog
usluge za nabavku, efektivno korištenje i
osigurati performanse vozila na točkovima
sredstva tokom njihovog radnog veka.
U skladu sa ovim konceptom preduzeća
Servis ima sljedeće funkcije:
1. pretprodaja
priprema
i
trgovina
vozila, rezervni dijelovi, rendering
Usluge održavanja i popravka;
2. garantni servis;
3. post-garantni servis;
4. popravka;
5. odlaganje vozila. Servis održavanja ili popravke -
materijalni rezultat direktne interakcije
izvođača i potrošača da zadovolji potrebe za
održavanje i popravak vozila na točkovima
sredstva.
Usluge tehničke službe dijele se na lokalne
i indirektno.
Lokalni servis je usluga održavanja
performanse vozila (dopuna goriva i maziva - TCM, održavanje,
popravka, itd.).
Indirektna usluga je usluga koja nije direktna
povezane sa održavanjem ili popravkom vozila
sredstava, što im omogućava efikasnije
upotreba (ugradnja dodatne opreme, opciono
oprema, signalizacija, podešavanje, itd.).
2. Pravni i regulatorni okvir za djelatnost autoservisa
Djelatnost tehničke službe općenito iposebno auto servis Ruska Federacija
regulisano od strane savezni zakoni i
podzakonski akti, koji uključuju:
1. Zakon "O zaštiti prava potrošača";
2. zakon "O tehničkoj regulativi";
3. zakon
„O
obavezno
osiguranje
civil
odgovornost
vlasnici
Vozilo";
4. Zakon "O bezbjednosti saobraćaja";
5. pravila za pružanje usluga (obavljanje poslova) za
tehnički
usluga
i
popraviti
motorna vozila;
6. pozicija
o
garancija
usluga
automobili i motocikli;
10.
7. obezbjeđenje održavanja iPBX popravka. koji pripadaju građanima (automobili
i kamioni, autobusi, mini traktori).
Zakon Ruske Federacije „O zaštiti prava
potrošači",
vlada
odnosi,
u nastajanju
između
potrošači
i
izvođači u prodaji robe (izvrš
radovi, pružanje usluga), utvrđuje prava
potrošači da kupuju robu (radove,
usluge) odgovarajućeg kvaliteta i bezbedne za
život, zdravlje, potrošači i okoliš
okoline, dobijanje informacija o robi (radovima,
usluge) i njihovi proizvođači (izvođači),
državne i javne zaštite svojih
interesima, a takođe utvrđuje mehanizam za implementaciju
ova prava.
11.
Zakon se sastoji od nekoliko dijelova. ATsvaki od njih ima određeni broj članaka,
usmjereno
na
regulacija
odnosi,
u nastajanju
između
vlasnici automobila i preduzeća
auto servis
at
pružanje
zadnji
usluge
on
tehnički
održavanje i popravka vozila
sredstva.
12.
U odjeljku "Opšte odredbe" su objelodanjenesljedeći koncepti:
1. informacije o kvalitetu rada i usluga.
2. prava i obaveze izvođača radova na terenu
određivanje vijeka trajanja, kao i garancije
termin za robu (rad).
3. pravo potrošača na sigurnost robe (rad,
usluge).
4. imovine
odgovornost
per
šteta,
nastalih kao rezultat nedostataka u radu,
usluge.
5. nevaljanost uslova ugovora koji krše
prava potrošača.
6. sudska zaštita prava potrošača.
13.
Federalni zakon br. 184-FZ „Otehnički propis” definiše
odnosi,
prava
i
odgovornosti
preduzeća
at
dizajn,
prodaja, rad, odlaganje
indikacija usluga održavanja i popravke kompleksa
tehnologije uopšte i ATS posebno.
14.
Federalni zakon br. 40-FZ „Oobavezno civilno osiguranje
sredstva"
definiše
pravni,
ekonomske i organizacione osnove
obavezno civilno osiguranje
odgovornost vlasnika vozila
sredstva za zaštitu prava žrtava
za nadoknadu štete uzrokovane
života, zdravlja ili imovine.
15.
Federalni zakon br. 196-FZ"O bezbednosti na putevima"
definiše
legalno
osnove
bezbednost na putu
saobraćaja na teritoriji Rusije
Federacija.
16.
Pravilarendering
usluge
on
tehnički
usluga
i
popraviti
motorni transport
sredstva odobrena Uredbom
Vlada Ruske Federacije od
04/11/2001 N 290, uređuju odnose,
koji nastaju između potrošača i
izvođač
at
rendering
usluge
(izvođenje radova) na tehničkim
usluga
i
popraviti
vozila.
17.
Pozicijao
tehnički
održavanje i popravka vozila
sredstva,
u vlasništvu
građana
(automobili
i
tereta
automobili, autobusi, mini traktori),
odobreno Naredbom Odjeljenja
automobilski
industrija
Ministarstvo industrije Rusije od 01.11.1992. br. 43,
stupio na snagu 1. januara 1993. godine.
18. Zadatak za samostalan rad:
Sistemi, tehnologije i organizacija usluga uauto servis: udžbenik za studente.
institucije viših prof. obrazovanje/ [A.N.
Rementsov, Yu.N. Frolov, V.P. Voronov i drugi];
ed. A.N. Rementsova, Yu.N. Frolova - M.,
2013. - S. 20-33.
MISAO - 2017 " Obrazovanje nastavnika nastavnik (nastavnik) likovne kulture"
MISAO - 2016 „Pedagoško obrazovanje nastavnik (nastavnik) ekonomije
MSUESI - 2012 Ph.D. (Objavljena je monografija na temu disertacije)
MSUESI (MESI) - 2006. Specijalnost: "Pravoslovlje"
Moskovski bankarski institut (MBI) - 2007 Specijalnost: "Finansije i kredit"
2008 Moskovska akademija preduzetništva pri Vladi Moskve u okviru programa "Organizacija i sprovođenje tendera za naručivanje za državne i opštinske potrebe" itd.
2007 "Moskovska akademija preduzetništva pod Vladom Moskve u okviru programa "Osobine finansijskog upravljanja opštine"
2003–2004 GASIS Državna akademija stručna prekvalifikacija i usavršavanje menadžera i specijalista po programu “ Računovodstvo i revizija"
1995–97 „Moskva finansijski koledž Ministarstvo finansija Ruske Federacije" Specijalnost: "Finansije" sa specijalizacijom "Porezi i oporezivanje"
Naučna djelatnost
Imam više od 50 publikacija uklj. u publikacijama koje preporučuje Visoka atestacijska komisija, Scopus - 2 i Web of Science - 1 Ministarstva obrazovanja i nauke Ruske Federacije, 37 publikacija je objavljeno u RSCI, 4 objavljeno i korišteno u nastavnu praksu studijski vodiči, razvijeni su i predaju se autorski kursevi, osim toga u arsenalu je razvijeno 12 metodičkih priručnika za pisanje kursnih i kontrolnih aktivnosti 37 nastavni planovi i programi, objavljeno je 22 FOS, UMK, postoji iskustvo u učešću na naučnim i međunarodnim i stranim konferencijama, objavljene su 4 monografije, uključujući 3 strane, general Hirsch - 8, jezgro - 4. Razvijeni su novi kursevi: "Menadžment revizija"; „TRIS, RIS, ARIS (teorija i metodologija za rješavanje nestandardni zadaci); „Identifikacija manipulacija sa finansijskim izveštajima (RSS) prilikom prelaska na (MSFI)“. 2017. godine ušla je u TOP-300 najboljih nastavnika. U planu: - polaganje ispita i sticanje međunarodnih sertifikata: DipNRF, DipIfr, PM-standard.
Ostala postignuća kandidata
2017 - govornik u savezni program Državna budžetska institucija za podršku malim i srednjim preduzećima (pravna i poreska pitanja);
2017 - Interni grant PRUE na temu "RAZVOJ STRATEGIJE DRUŠTVENO-EKONOMSKOG RAZVOJA OPŠTINE SIMFEROPOL REPUBLIKE KRIM DO 2030. GODINE I Akcionog plana I";
2017 - Interni grant Ruskog ekonomskog univerziteta na temu „Razvoj mehanizma za podršku preduzećima Poljoprivreda, uključujući gazdinstva, u uslovima finansijske nestabilnosti, korištenjem inovativnih instrumenata finansiranja“ iz sredstava Federalne državne budžetske obrazovne ustanove visokog obrazovanja „PREU im. G.V. Plekhanov";
2015-2017 Učešće u Jedinstvenom programu obuke za arbitražne upravnike: zadatak je priprema specijalista za rad po standardima profesionalna aktivnost antikrizni menadžeri; Vođenje majstorskih kurseva i učešće u 2 dnevni program za buduće kandidate u školi 1179 „Franchising as pokretačka snaga ekonomija"; “Računovodstvo kao osnova finansijske pismenosti u moderna Rusija»;
2015 Grant Štedionice Ruske Federacije - obuka zaposlenih u regijama po programu: finansijska pismenost; manipulacija finansijskim izvještajima; procjena kreditne sposobnosti zajmoprimaca pravnih lica;
2014 Učešće u programu poslovna administracija"Kinder-MBA" u okviru programa " finansijska pismenost» pod pokroviteljstvom Finansijske akademije i Moskovskog državnog univerziteta.
2011-2013 NPO EAOI, MGUESI učešće u Projektima za naprednu obuku po programima:
- "Specijalist za državno i opštinsko upravljanje";
- "Magistar javne uprave";
- "Upravljanje krizama" ;
- “Računovodstvo i revizija”.
CILJEVI I CILJEVI PROUČAVANJA DISCIPLINE
Osnovni ciljevi discipline su proučavanje sistema proizvoda autoservisa, primjena regulatornih i tehnoloških osnova autoservisa, razvoj tehnika i metoda za proračun organizacije i planiranja održavanja i popravka automatske telefonske centrale. , što najviše utiče na efikasnost TEA, efikasnost operativnih i tehnoloških faktora proizvodnje i uslova rada osoblja, kao i na implementaciju tehnološke metode Održavanje i popravka, dijagnostika i organizacija servisa autoservisa.
Ciljevi discipline su naučiti studente:
Osnove sistema i proizvoda autoservisa;
Korištenje regulatornih i tehnoloških osnova autoservisa;
Metode organizacije upravljanja, planiranja i financiranja autoservisnih poduzeća;
Primjena tehnoloških metoda za dijagnosticiranje, održavanje i popravku automatske telefonske centrale;
Pružanje auto servisa u preduzećima različitih namjena i specijalizacija.
NIVO ZAHTEVA ZA OSVAJANJE SADRŽAJA DISCIPLINE
Kao rezultat izučavanja discipline "Sistem, tehnologija i organizacija servisa vozila" student mora:
Nomenklatura i klasifikacija, vrste i oblici organizacije uslužnih usluga, kao i mehanizam formiranja njihovog tržišta;
Organizacija upravljanja proizvodnom strukturom, kao i regulatornom i tehnološkom osnovom autoservisnih preduzeća.
Izraditi registracionu dokumentaciju prilikom otvaranja autoservisnih preduzeća, kao i izračunati kapitalna ulaganja za izgradnju, opremu i proizvodne kapacitete benzinskih stanica sa proračunskom analizom trajanja proizvodnog ciklusa i procijeniti pokazatelje tehničkog nivoa vozila;
Koristite tehnologije za dijagnostiku, podešavanje i popravke.
Steknite vještine:
Planiranje i organizacija proizvodnog procesa, kao i implementacija metoda za dijagnostiku, održavanje i popravku automatske telefonske centrale;
Modeliranje i primjena metoda proračuna, glavnih pokazatelja tehničko-ekonomske djelatnosti poduzeća, uzimajući u obzir zahtjeve potrošača, kao i program autoservisa;
Racioniranje i utvrđivanje potreba, obračun potrošnje, skladištenje materijalno-tehničkih sredstava i goriva i energenata u uslužnim preduzećima razne forme imovine.
VRSTE VASPITNO-VASPITNOG RADA. OBRAZOVNA I TEMATSKA KARTA DISCIPLINE
| br. p / str | Naziv teme | Obim aktivnosti u učionici (u satima) | Sam volumen. rob. studente, uključujući kurs. rad (po satu) | ||||
| predavanja | lab. rob. | pr. | porodica zan. | ukupno | |||
| Odjeljak 1. Sistem i proizvodi autoservisa | |||||||
| 1. | Uvod. Uloga autoservisa životni ciklus vozila i njihov razvoj u Rusiji. | - | - | - | |||
| 2. | Nomenklatura, klasifikacija i tržište auto servisa. | - | - | ||||
| 3. | Marketinški zahtjevi za autoservisna preduzeća. | - | - | - | |||
| Odjeljak 2. Regulatorni okvir za autoservis | |||||||
| 4. | Građanski zakonik Ruske Federacije o organizacionim i pravnim oblicima preduzeća. | - | - | - | |||
| 5. | Postupak otvaranja i registracije pravnih lica. | - | - | - | |||
| 6. | Normativna i dozvola, licenciranje i sertifikacija autoservisa. | - | - | - | |||
| Odjeljak 3. Organizacione i upravljačke strukture, imovina, planiranje i finansiranje autoservisnih preduzeća | |||||||
| 7. | Imovina kao objekt poslovanja i upravljanja. | - | - | ||||
| 8. | Lizing kao oblik finansiranja stvaranja i razvoja autoservisnih preduzeća. | - | - | ||||
| 9. | Organizacione i upravljačke strukture, proizvodne, cenovne, marketinške i finansijske politike i njihovo formiranje u procesu poslovnog planiranja autoservisnih preduzeća | - | - | ||||
| Odjeljak 4. Regulatorna i tehnološka osnova autoservisa | |||||||
| 10. | Ciljevi, zadaci, klasifikacija i postupak izrade regulatorne i tehničke dokumentacije. | - | - | - | |||
| 11. | Organizacija rada vozila, uzimajući u obzir njihovu pouzdanost i zahtjeve potrošača. | - | - | - | |||
| 12. | Mehanizacija tehnoloških procesa i pravila za pružanje usluga održavanja i popravke vozila. | - | - | ||||
| Ukupno po semestru: | - | ||||||
| Odjeljak 5. Tehnologija izvođenja dijagnostički rad | |||||||
| 13. | Tehnološki principi, parametri i metode dijagnosticiranja TS. | - | - | - | |||
| 14. | Nomenklatura i izbor dijagnostičke opreme | - | - | ||||
| 15. | Određivanje učestalosti dijagnostike i rezidualnog resursa vozila. | - | - | ||||
| Odjeljak 6. Organizacija servisa vozila | |||||||
| 16. | Oblici organizacije komunikacije sa potrošačima autoservisa. | - | - | ||||
| 17. | Organizacija glavne i pomoćne proizvodnje u pružanju usluga održavanja i popravke vozila. | - | - | - | |||
| 18. | Racioniranje, utvrđivanje potreba, obračun potrošnje, skladištenje i nabavka rezervnih dijelova i materijala. | - | - | ||||
| 19. | Operativni menadžment, volumetrijski i zakazivanje održavanje i popravka vozila. | - | - | ||||
| 20. | Distributivni sistemi i distributivne mreže za prodaju vozila, rezervnih delova i materijala. | - | - | - | |||
| 21. | Odnosi i obračuni sa proizvođačima i dobavljačima vozila. | - | - | - | |||
| 22. | Metode smanjenja rokova izvršenja naloga. | - | - | ||||
| 23. | Karakteristike korporativnog servisa u toku prodaje, u garantnom i postgarantnom periodu eksploatacije vozila. | - | - | - | |||
| 24. | Tehnologija procjene vozila. | - | - | ||||
| 25. | Ekološki i socijalni aspekti skladištenja i odlaganja vozila. | - | - | ||||
| 26. | Evaluacija efikasnosti kombinovanja usluga autoservisa. | - | - | - | |||
| Ukupno po semestru: | - | - | |||||
| Ukupno: | - | - | |||||
| Oblici završne kontrole: | Pa. rad (projekat) | Counter. Posao | offset | Ispit | |||
| Semestri: | - | ||||||
| Za formular za odsustvo učenje | |||||||
| Ukupno: | - | - | |||||
| Oblici završne kontrole: | Pa. rad (projekat) | Counter. Posao | offset | Ispit | |||
| Semestri: |
TEORIJSKA LEKCIJA
Odjeljak 1: Auto servisni sistem i proizvodi
Tema 1. Uvod. Uloga autoservisa u životnom ciklusu vozila i njegov razvoj u Rusiji.
Razmatranje karakteristika funkcionisanja autoservisa u uslovima formiranja i razvoja tržišnih odnosa. Vrste i oblici organizacije usluga, mehanizam formiranja njihovog tržišta.
Tema 2 Nomenklatura, klasifikacija i tržište auto servisa
Nomenklatura i klasifikacija uslužnih usluga u industriji. Karakteristike razvoja strukture autoservisa i definisanje koncepata industrija u uslužnom sektoru, konkurencije i konkurentskog okruženja, zasnovanih na savremenim strane teorije i praksi, kao i na ruskom iskustvu.
Praktična lekcija:
Utemeljenje ciljeva, pravca i strategije delovanja, potražnje i konkurentnosti usluga.
Sastavljanje opisa aktivnosti TSA u odgovarajućem obliku. Poređenje pokazatelja i utvrđivanje konkurentnosti usluga u obavljanju poslova održavanja i popravke automobila. Procjena konkurentnosti stanica - konkurenata u pogledu usluga.
Tema 3. Marketinški zahtjevi za autoservisna preduzeća
Organizacione i upravljačke metode upravljanja marketinškim aktivnostima u autoservisnim preduzećima. Osobine primjene marketinških metoda u oblasti djelatnosti autoservisa.
Odjeljak 2: Regulatorni okvir za autoservis
Tema 4. Građanski zakonik Ruske Federacije o organizacionim i pravnim oblicima preduzeća
Razmatranje glavnih odredbi Građanskog zakonika Ruske Federacije o organizacionim i pravnim oblicima preduzeća. Organizacioni i pravni oblici pravnih lica u Rusiji (komercijalne organizacije: poslovna partnerstva i kompanije, državna i opštinska preduzeća, proizvodne zadruge; neprofitne organizacije: potrošačke zadruge, fondacije, javne i verske organizacije). Pravni i regulatorni okvir za uslugu kao preduzeće. Udruženja preduzeća.
Tema 5. Postupak otvaranja i registracije pravnih lica
Vrste uslužnih preduzeća, postupak njihovog otvaranja i registracije. Klasifikacija autoservisnih preduzeća (SRT). Klasifikacija preduzeća prema zahtevima za pružaoce usluga i autoservisa. Kreacija pravno lice. Postupak i vrste registracije pravnog lica. Memorandum i statut kojim se definišu ciljevi, organizaciona struktura, prava i obaveze organa upravljanja, postupak reorganizacije i likvidacije preduzeća, kao i osnovni odnos između osnivača i vlasnika.
Tema 6. Normativna i dozvola, licenciranje i sertifikacija autoservisa.
Studija zakonskih akata, kao i regulatornih dozvola za licenciranje i sertifikaciju kvaliteta usluga, glavne odredbe i procedure. Sveruski klasifikator javnih usluga (OKUN). Osnovni zadaci i zahtjevi za certificiranje usluga popravke i održavanja motornih vozila.
Odjeljak 3: Organizacione i upravljačke strukture, imovina, planiranje i finansiranje autoservisnih preduzeća
Tema 7. Imovina kao objekt poslovanja i upravljanja
Glavna proizvodna sredstva autoservisnih preduzeća (SRT). Imovina kao materijalna osnova preduzetničku aktivnost. Amortizacija imovine. Klasifikacija i suština kapitalnih ulaganja (ulaganja). Sastav i prava na imovinu preduzetnika, kao i zaštita prava na imovinu preduzetnika.
Praktična lekcija:
Proračun kapitalnih investicija za izgradnju i opremanje autoservisnih preduzeća.
Određivanje stope prinosa preduzeća, perioda povrata ulaganja i neto sadašnje vrednosti (NPV).
Tema 8. Lizing kao oblik finansiranja stvaranja i razvoja autoservisnih preduzeća
Karakteristike lizinga. Osnove procesa lizinga kao oblika finansijskog razvoja autoservisnih preduzeća. Uticaj tržišnih uslova na proces lizinga. Objekti i subjekti, kao i vrste i šeme lizing transakcija. Ekonomske osnove lizinga.
Praktična lekcija:
Definicija plaćanja zakupa.
Definicija razne opcije lizing plaćanja u zavisnosti od vrste lizinga, oblika i načina plaćanja. Varijanta fiksnih plaćanja lizinga. Opcija sa povećanim početni period plaćanja zakupa. Opcija sa odgodom plaćanja najma.
Tema 9. Organizacione i upravljačke strukture, proizvodne, cenovne, marketinške i finansijske politike i njihovo formiranje u procesu poslovnog planiranja autoservisnih preduzeća
Organizacione i upravljačke strukture autoservisnih preduzeća i njihove vrste. Analiza mogućnosti i ograničenja autoservisnih preduzeća. Karakteristike određivanja cijena u autoservisu. Organizacija rada sa klijentima. Faktori koji utiču na organizaciju proizvodnje. Poslovno planiranje u autoservisu.
Vježba 1:
Obrazloženje cjenovne, asortimanske i komunikacijske politike u poslovnom planu organizovanog preduzeća ili usluge.
Identifikacija TSA mogućnosti (sažetak) i vrsta usluga, kao i tržišta za prodaju usluga i konkurencije na tržištima usluga
Vježba 2:
Marketing, proizvodnja i organizaciono planiranje.
Izrada marketinškog plana i njegovih sastavnih elemenata (marketinški ciljevi i strategije, cijene, šeme distribucije radova (usluga) i oglašavanje). Izrada plana proizvodnje sa definisanjem kapaciteta i osnovnih proizvodnih sredstava, šema nabavke rezervnih delova i materijalnih sredstava ASP, bilans opterećenja opreme i kontrola kvaliteta rada (usluga). Izrada organizacionog plana koji karakteriše strukturu i šemu upravljanja TSA, kao i sastav zaposlenih u TSA i njihove funkcije.
Vježba 3:
Procjena rizika, osiguranje, finansijski plan, strategija finansiranja.
Navedite listu mogućih rizika i očekivane štete, dajte program osiguranja od rizika i dokumente. Izrada finansijskog plana sa izradom i prezentacijom planske i izvještajne dokumentacije. Obrazloženje i evaluacija ekonomski pokazatelji, definisanje ciljeva strategije TSA i razvijanje aktivnosti za njihovu implementaciju.
Odjeljak 4: Regulatorna i tehnološka osnova autoservisa
Tema 10. Ciljevi, zadaci, klasifikacija i postupak izrade regulatorne i tehničke dokumentacije.
Suština regulatorne i tehnološke osnove i njen uticaj na pokazatelje performansi tehničkog rada vozila. Pružanje auto servisa u preduzećima različitih namjena i specijalizacija. Regulatorna i tehnološka osnova uslužno-tehničkog poslovanja u industriji. Tehnologija za pružanje usluga u HSA u skladu sa regulatornom i tehničkom dokumentacijom.
Tema 11. Organizacija rada vozila, uzimajući u obzir njihovu pouzdanost i zahtjeve potrošača
Glavni zadaci i pokazatelji organizacije rada proizvoda. Osnovne karakteristike i principi za određivanje pokazatelja pouzdanosti vozila i njegovih komponenti. Metode i oblici organizovanja rada proizvoda na različiti periodi njihovu upotrebu, uzimajući u obzir pouzdanost proizvoda, zahtjeve potrošača, uslužne programe za poduzeća različitih namjena i specijalizacija. Zahtjevi za sistem za osiguranje tehničkog rada automobilskih proizvoda.
Tema 12. Mehanizacija tehnoloških procesa i pravila za pružanje usluga održavanja i popravke vozila
Tehno-ekonomski i društvena vrijednost mehanizacija. Uticaj snabdijevanja ASP sredstvima mehanizacije na efikasnost njihovog djelovanja. Pravila za pružanje usluga (izvođenja radova) održavanja i popravke vozila. Informacije o uslugama, proceduri za primanje naloga i sastavljanju ugovora. Procedura plaćanja izvršenih usluga. Postupak za pružanje usluga i odgovornost izvođača.
Praktična lekcija:
Metodologija za određivanje pokazatelja mehanizacije rada na ASP.
Proračun pokazatelja mehanizacije za radna mjesta, radna mjesta, odjeljenja, odjeljenja i cijeli ASP. Izbor tehnološke opreme i njihova distribucija u grupe. Određivanje stepena i stepena mehanizacije proizvodnih procesa.
Odjeljak 5: Tehnologija dijagnostičkog rada
Tema 13. Tehnološki principi, parametri i metode dijagnosticiranja vozila
Osnovni pojmovi i definicije dijagnostike. Osnove tehnologije za dijagnostičko-upravljačke poslove. Suština dijagnostike tehničkog stanja vozila. Opšte odredbe o tehnologiji za dijagnostiku sistema i sklopova vozila. Metode i sredstva registracije rezultata dijagnostike vozila.
Tema 14. Nomenklatura i izbor dijagnostičke opreme
Klasifikacija tehničkih dijagnostičkih alata, korišteni dijagnostički parametri. Nomenklatura i izbor tehnološke opreme. Izbor uređaja za tehničku dijagnostiku prema tehničko-ekonomskim kriterijumima.
Praktična lekcija:
Izbor uređaja za tehničku dijagnostiku prema tehničko-ekonomskim kriterijumima.
Klasifikacija i karakteristike upravljačke i dijagnostičke opreme. Projektovanje i proračun elektronskih upravljačkih i dijagnostičkih uređaja. Primarne transformacije, elementi dizajna kola, indukcioni uređaji.
Tema 15. Određivanje učestalosti dijagnostike i rezidualnog resursa vozila
Dijagnostika glavnih jedinica, instrumenata i opreme, komponenti i mehanizama vozila. Organizacija i planiranje dijagnostike vozila u autoservisima.
Vježba 1:
Određivanje učestalosti dijagnoze.
Izračunavanje učestalosti dijagnoze, uzimajući u obzir kilometražu i klasu automobila.
Vježba 2:
Predviđanje rezidualnog resursa na osnovu rezultata dijagnoze.
Indikatori preostalih resursa za procjenu tehničkog stanja automobila. Određivanje glavnih parametara sistema motora sa unutrašnjim sagorevanjem i njegovih komponenti, šasije i kočionog sistema vozila.
Odjeljak 6: Organizacija servisa vozila
Tema 16. Oblici organizovanja komunikacije sa potrošačima usluga autoservisa
Glavni zadaci i pokazatelji organizacije u pružanju usluga održavanja i popravke vozila. Pokazatelji kvaliteta, troškova rada i materijala. Oblici i metode organizacije određene vrste usluge održavanja i popravke vozila. Složeni oblici organizacija proizvodnih procesa. Osobine planiranja, upravljanja i računovodstva u pružanju usluga.
Praktična lekcija:
Organizacija poslova na održavanju i popravci vozila.
Tema 17. Organizacija glavne i pomoćne proizvodnje u pružanju usluga održavanja i popravke vozila
Dizajn i tehnološki razvoj i iskustvo autoservisnih preduzeća u oblasti organizacije održavanja i popravke vozila. Strukture i sistemi materijalno-tehničke podrške uslužnih preduzeća. Tehničko-ekonomski pokazatelji i početni uslovi za organizaciju tehnoloških procesa glavne i pomoćne proizvodnje autoservisa.
Tema 18. Racioniranje, utvrđivanje potreba, obračun potrošnje, skladištenje i nabavka rezervnih dijelova i materijala.
Glavni zadaci logistike. Teorijske i operativne osnove za određivanje stopa potrošnje goriva i maziva. Racioniranje, utvrđivanje potreba, obračun potrošnje, skladištenje materijalno-tehničkih sredstava i gorivnih i energetskih resursa u uslužnim preduzećima različitih oblika svojine. Mjere za uštedu energetskih resursa goriva i maziva u ASP.
Praktična lekcija:
Racionalizacija potrošnje rezervnih dijelova i sklopova.
Metodologija za proračun racionalizacije potrošnje rezervnih dijelova i sklopova vozila. Određivanje parametra stope otkaza elementa po jednom operativnom vozilu (jedinici, čvoru) po jedinici kilometraže. Proračun potrebe za remontom motora automobila.
Tema 19. Operativno upravljanje, volumetrijsko i planiranje održavanja i popravke vozila.
Osobine upravljanja i planiranja rada u pružanju usluga održavanja i popravke vozila. Suština i uticaj operativni menadžment o efikasnosti razvoja autoservisnih preduzeća. Kontrola, računovodstvo i analiza operativnog upravljanja. Volumetrijski, raspored, kao i priprema za proces proizvodnje servisa vozila.
Praktična lekcija:
Proračun proizvodnih kapaciteta (PM) autoservisa (STOA).
Planiranje proizvodni program STOA. Obračun maksimalnog, planiranog i godišnjeg PM posebno za ručni i mehanizovani rad.
Tema 21. Distributivni sistemi i distributivne mreže za prodaju vozila, rezervnih delova i materijala.
Odabir načina ulaska na strano tržište. Mogućnosti penetracije, izvoz, vrste posrednika. Vrste distributera, karakteristike distributivnih sistema na veliko i malo na veliko i distributivnih mreža. Osnovni uslovi ugovora o distribuciji.
Tema 21. Odnosi i obračuni sa proizvođačima i dobavljačima vozila
Regulativa odnosa i poslovnih procesa. Koncepti, definicije, karakteristike. Robni, finansijski i informacioni tokovi. Procesi odnosa i obračuna sa proizvođačima i dobavljačima transportne opreme, komponenti, rezervnih delova i materijala. Izrada regulative za odnose sa različitim grupama izvođača, razvoj procesa prodaje, marketinga i usluga.
Tema 22. Metode za smanjenje vremena izvršenja naloga
Opšti položaj proizvodni ciklus. Postupak obračuna i analize trajanja proizvodnog ciklusa. Tehnike za smanjenje vremena isporuke za narudžbenice, usluga na vrijeme. Izrada rasporeda i knjigovodstvene dokumentacije za izvršenje naloga i utovar površina održavanja, proizvodnih jedinica i radnih sekcija ASP.
Praktična lekcija:
Proračunska analiza trajanja proizvodnog ciklusa.
Postupak obračuna i analize trajanja proizvodnog ciklusa. Određivanje vremena prijema, početka i završetka rada, kao i vremena izdavanja automobila. Definicija i poređenje specifična gravitacija trajanje tehnoloških operacija u ukupnom trajanju standardnog proizvodnog ciklusa sa stvarnim.
Tema 23. Karakteristike korporativnog servisa u toku prodaje, u garantnom i postgarantnom periodu eksploatacije vozila.
Karakteristike korporativne usluge. Formiranje proizvodnog programa za servisiranje prodaje vozila. Garantni i vangarantni rokovi, servis po servisnoj dokumentaciji, obaveze. Priprema vozila za prodaju.
Tema 24. Tehnologija procene vozila
Opšte karakteristike ocjenjivanja vozila. Teorijske osnove vrednovanja u odnosu na motorna vozila. Organizacija rada na ocjeni vozila. Metodološka i informatička podrška za procjenu vozila. Regulacija i organizacija aktivnosti za ocjenjivanje vozila.
Praktična lekcija:
Procjena indikatora tehničkog nivoa vozila.
Izvještaj o procjeni vozila. Ciljevi i zadaci ocjenjivanja, predmet procjene, metodološka, informativna i regulatorna dokumenta. Obračun kilometraže, fizičke i moralne amortizacije, preostale i tržišne vrijednosti vozila.
Tema 25. Ekološki i socijalni aspekti skladištenja i odlaganja vozila
Osiguranje zaštite životne sredine od mehaničkog zagađenja (karoserije, gume i sl.), osnovni principi skladištenja i odlaganja vozila. Realizacija gradskih i regionalnih ciljanih programa zbrinjavanja vozila.
Praktična lekcija:
Statistička analiza opcije skladištenja automobila.
Statistička analiza parkiranja automobila na određenom području. Izrada plana objekta proučavanja i izvještaja o obavljenom radu.
Tema 26. Evaluacija efikasnosti kombinovanja usluga autoservisa
Upravljanje zalihama i specifičnosti skladišne djelatnosti servisa vozila. Preporuke za racionalno postavljanje autoservisa.
ORGANIZACIJA SAMOSTALNOG RADA STUDENATA
Samostalan rad studente po disciplinama uključuje:
Samoučenje teorijski dijelovi discipline po uputama predavača;
ponavljanje i dubinska studija materijal za predavanja;
Studij obrazovnog i edukativna literatura, normativni akti na kojima se teorijski materijal;
Izrada izvještaja prema planovima za predavanja i praktičnu nastavu;
Pisanje eseja na jednu od predloženih tema;
Rješavanje praktičnih problema, izrada planova, izvještaja i priprema za praktična obuka;
Priprema za test i ispit.
TEME KONTROLNIH RADOVA
(za studente učenja na daljinu)
1. Metodologija za određivanje pokazatelja mehanizacije rada na ASP.
2. Proračun proizvodnih kapaciteta (PM) autoservisa (STOA).
3. Poslovno planiranje autoservisa.
TEME PREDMETNIH RADOVA
Tema 1. Prikupljanje i statistička analiza saobraćajnog opterećenja na magistralnim putevima
Predviđeni dio:
1. Prikupljanje informacija o prolasku vozila različite nomenklature na datom području glavne trase u različito doba dana.
2. Proračun i konstrukcija histograma distribucije vozila koja prolaze po nomenklaturi i vremenu.
3. Aproksimacija dobivenih rezultata analitičkim ovisnostima.
Grafički dio:
1. Grafička slika relativnu lokaciju predložene autoservisne kompanije za održavanje i popravku vozila i rute.
2. Raspored proizvodnih i pomoćnih prostora projektovanog autoservisa.
Tema 2 Prikupljanje i statistička analiza skladišta motornih vozila u datom urbanom mikrookrugu
Predviđeni dio:
1. Prikupljanje informacija o noćnom parkiranju automatske telefonske centrale u datom mikrookrugu.
2. Izrada histograma distribucije parkiranih automatskih telefonskih centrala po udaljenosti od stambenih zgrada i zdravstvenih ustanova.
3. Određivanje udjela mašina koje su izgubile pokretljivost, od ukupan broj parkirane centrale.
4. Proračun faktora opterećenja najbližih parkirališta.
Grafički dio:
1. Grafička slika mikrookruga sa uslovnom slikom parkinga automatske telefonske centrale.
2. Raspored predloženog čuvanog parkinga ili ATS parkinga na ekološki bezbednoj udaljenosti od stambenih zona.
Tema 3. Poslovno planiranje za autoservis i autotransportno preduzeće
Predviđeni dio:
1. Proračun i opravdanje komercijalne ideje o stvaranju preduzeća u datom mikrookrugu.
2. Obračun očekivanih kapitalnih i tekućih troškova za izradu ASP-a.
3. Obračun i opravdanje cijena pruženih usluga.
4. Izračunavanje koeficijenta profitabilnosti preduzeća i perioda otplate.
Grafički dio:
1. Generalni plan i vezanost za lokaciju preduzeća.
2. Izgled industrijskih i pomoćnih lokacija preduzeća.
3. Grafikon rentabilnosti preduzeća.
OBLICI I VRSTE KONTROLE ZNANJA
1. Trenutna kontrola:
Svojstva materijala koji se koriste u radu vozila, njihov glavni raspon i namjena;
Performanse kontrolni zadaci i zadaci;
Zaštita seminarski rad(projekat) i kontrolni rad;
Kontrola granica.
2. Srednji certifikat - test-ispitna sesija:
Offset - na osnovu rezultata svih oblika tekuće kontrole u skladu sa nastavni plan i program;
Ispit se održava u usmenoj ili pismenoj formi, uz ispunjenje svih oblika tekuće kontrole iu skladu sa nastavnim planom i programom.
3. Kontrola rezidualnog znanja učenika (testovi).
SPISAK PITANJA ZA PRIPREMU ZA ISPIT
1. Uloga autoservisa u životnom ciklusu automatske telefonske centrale.
2. Faze razvoja autoservisa u Rusiji (SSSR).
3. Zavisnost autoservisa od socio-ekonomskog stanja u društvu.
4. Sistemi i podsistemi autoservisa.
5. Opšti principi pružanje auto servisa.
6. Ciljevi OKUN.
7. Zahtjevi za proizvode autoservisa.
8. Osnovni koncepti autoservisnih tehnologija.
9. Zahtjevi za autoservisna preduzeća.
10. Karakter operativnih faktora automatske telefonske centrale.
11. Statistička analiza faktora koji utiču na servis automobila.
12. Osiguranje pouzdanosti kao cilj održavanja i popravke automatske telefonske centrale.
13. Dijagram proizvodnog ciklusa za održavanje i popravku automatske telefonske centrale.
14. Intenzitet rada pri održavanju i popravci automatske telefonske centrale.
15. Osnovni pojmovi tehničke dijagnostike.
16. Osnove distributivnih sistema.
17. Robno distributivne mreže za prodaju automobila, rezervnih dijelova i materijala
18. Praćenje indikatora učinka.
19. Struktura sistema tehničke dijagnostike.
20. Dijagnostički standardi.
21. Klasifikacija parametara za ocjenu tehničkog stanja.
22. Automatska telefonska centrala kao objekt dijagnostike.
23. Dijagnostičke metode.
24. Struktura sistema održavanja i popravke automatske telefonske centrale.
25. Dijagnoza kao glavni dio upravljanja TO i R ATS-a.
26. Objektivnost, pouzdanost i tačnost kontrole tehničkog stanja.
27. Sistem preventivnog održavanja.
28. Racioniranje dijagnostičkih i strukturnih parametara.
29. Predviđanje zaostalog resursa.
30. Određivanje učestalosti dijagnoze.
31. Alati za dijagnostiku automatske telefonske centrale.
32. Struktura i klasifikacija ASP-a za održavanje i popravku automatskih telefonskih centrala.
33. ASP proizvodna baza.
34. Lizing i njegove vrste.
35. Šema organizacije procesa lizinga.
36. Ekonomske snage proizvodnja.
37. Interesi kupca i pružaoca autoservisa.
38. Sertifikacija usluga autoservisnih preduzeća.
39. Osnovni koncepti operativnog upravljanja proizvodnjom.
40. Organizacioni i pravni oblici preduzeća.
41. Komponente operativnog planiranja.
42. Partnerstva. Njihove vrste i prava na imovinu.
43. Suština organizacija sa ograničenom odgovornošću.
44. Svojstva roba i usluga.
45. Priprema glavne proizvodnje u ASP.
46. Poslovna društva. Njihove vrste i prava na imovinu.
47. Akcionarska društva.
48. Proizvodne zadruge.
49. Utvrđivanje troškova robe i usluga.
50. Unitarna preduzeća.
51. Holdings. Njihove vrste i prava na imovinu.
52. Faktori koji utiču na organizaciju proizvodnje u ASP.
53. Formiranje proizvodnog programa za ASP.
54. Faktori koji utiču na trajanje proizvodnog ciklusa u ASP.
55. Državna registracija pravnih lica.
56. Licenciranje uslužnih i autoservisnih preduzeća.
57. Osnove ekonomskih odnosa privrednih subjekata.
58. Tržišna cijena.
59. TSA infrastruktura.
60. Metodologija za određivanje pokazatelja mehanizacije rada na ASP
61. Analiza odstupanja ekonomskih pokazatelja
62. Ciljevi analize proizvodno-ekonomskih pokazatelja ASP.
63. Troškovi proizvodnje i profit.
64. Definicija i svrha poslovnog plana.
65. Postupak izrade poslovnog plana.
66. Sastav imovine preduzetnika.
67. Evaluacija klijenata u poslovnom planiranju TSA.
68. Imovina kao predmet poslovanja i upravljanja.
69. Određivanje aktivnosti i ciljeva TSA u poslovnom planiranju.
70. Prijem i izvršenje naloga za ASP.
71. Segmentacija tržišta autoservisa.
72. Funkcionalni elementi poslovnog plana TSA.
73. Ciljevi i zadaci rada sa automobilom za korisničku podršku.
74. Poslovna ideja i prezentacija.
75. ASP politika cijena.
76. Demontaža i odlaganje vozila.
77. Procjena vozila.
OBRAZOVNO-METODIČKA PODRŠKA DISCIPLINE
Glavni:
1. Bachurin, A. A. Analiza proizvodnih i ekonomskih aktivnosti organizacija za motorni transport: udžbenik. dodatak / A. A. Bachurin. - M.: Akademija, 2004.
2. Bondarenko, V. A. Licenciranje i sertifikacija u drumskom saobraćaju: udžbenik. dodatak / V. A. Bondarenko. - 2. izd. - M.: Mašinostroenie, 2004.
3. Upravljanje autoservisom: udžbenik. dodatak / ur. L. B. Mirotina. - M.: Ispit, 2004.
Dodatno:
1. Andrianov, Yu. V. Evaluation of vehicles / Yu. V. Adrianov. - M.: Delo, 2003.
2. Volgin, V. V. Auto servis. Izrada i certifikacija: udžbenik. dodatak / VV Volgin. – M. : Daškov i K, 2005.
3. Volgin, VV Auto servis. Marketing i analiza: udžbenik. dodatak / VV Volgin. – M. : Daškov i K, 2005.
4. Volgin, VV Auto servis. Proizvodnja i menadžment: udžbenik. dodatak / VV Volgin. – M. : Daškov i K, 2005.
5. Leshchenko, M. I. Lizing u transportnom kompleksu: udžbenik. dodatak / M. I. Leshchenko,
V. E. Bochkov, Yu. N. Demin. - M. : MGIU, 2004.
6. Ryabchenko, S. V. Sistem, tehnologija i organizacija servisa vozila: metod. dekret. o predmetnom radu / S. V. Ryabchenko, F. P. Shpak - Sankt Peterburg. : SPbGASE, 2005.
7. Ryabchenko, S. V. Sistem, tehnologija i organizacija servisa vozila: metod. dekret. o obavljanju kontrolnih radova / S. V. Ryabchenko, F. P. Shpak - Sankt Peterburg. : SPbGASE, 2005.
8. Ryabchenko, S. V. Sistem, tehnologija i organizacija servisa vozila: udžbenik. dodatak / S. V. Ryabchenko, F. P. Shpak - Sankt Peterburg. : SPbGASE, 2006.
Periodika:
1. Auto i servis: magazin.
2. Iza volana: magacin.
logistika
Ova disciplina koristi:
Paket primijenjenih programa za rješavanje praktičnih problema i grafičko modeliranje;
Tehnička i elektronska nastavna sredstva, edukativni i vizuelni materijali, video i audio materijali.
Sastavio: doktor tehničkih nauka, prof. AA. Kapustin, čl. nastavnik R.T. Khakimov iz odjela "Tehnologija održavanja vozila".
Recenzent: d.t.s. prof. Katedra "Tehnologija održavanja vozila" B.D. Efremov.
Profil obuke: "Servis vozila"
S vremenom je smjer uslužnih djelatnosti - "Servis vozila" postao jedan od najtraženijih od strane stanovništva Ruske Federacije.
Povećana važnost niza usluga za:
Prodaja vozila fizičkim i pravnim licima;
Priprema vozila prije prodaje;
Zamjena i otkup polovnih automobila (trade-in);
Maloprodaja, veleprodaja rezervnih dijelova i potrošnog materijala;
Pružanje financijskih usluga - pozajmljivanje i osiguranje vozila;
Jamstveni servis i popravak;
Popravka karoserije - restauracija geometrije karoserije, lakiranja i njena zaštita;
Razvoj kompleta dodatne opreme za opremanje vozila standardne konfiguracije prema individualnoj narudžbi vlasnika;
Formiranje tjuning programa - enterijer, eksterijer, airbrushing, tehničko podešavanje.
Sasvim uslovno očiglednih razloga:
održivi rast voznog parka u vlasništvu stanovništva i prije svega motornih vozila;
rast broja dilerskih servisnih centara koji predstavljaju proizvode svjetskih lidera u automobilskoj industriji;
stvaranje proizvodnih pogona koji povećavaju proizvodnju u Ruskoj Federaciji motornih vozila svjetskih marki, posebno kao što su Toyota, Ford, KIA Sollers, Nissan, Hyundai, BMW.
Takođe je važno napomenuti da je pravac uslužne djelatnosti – „servis vozila“ prekogranični, zahtijeva usklađenost sa međunarodnim standardima i tehnologijama, a postojani globalni trend poboljšanja kvaliteta uslužnog sektora kao proizvoda diktira zahtjeve za kvalitet obuke specijaliste u ovoj oblasti.
Diplomirani odsjek "Autoservis" je prijemčiv za inovacije, posjeduje kompetencije u oblasti informacionih tehnologija, sposoban je da razvija i implementira moderne tehnologije„servis vozila“ i prilagođavanje uvoznih servisnih tehnologija uslovima ruskog tržišta.
U okviru smera 43.03.01 „Usluga“ se realizuje obrazovni program Diploma, Profil obuke: "Servis vozila".
dodiplomski:
Oblici studija:
- sa punim radnim vremenom - 4 godine (na teret federalnog budžeta (budžeta) i na osnovu ugovora (trgovina))
Dodijeljena kvalifikacija - "Bachelor of Service" na profilu: "Servis vozila"
Glavne discipline koje se izučavaju:
1. Uvod u profesiju
2. Servisologija
3. Uslužne djelatnosti
4. Profesionalna etika i bonton
5. Informaciona tehnologija u servisu
6. Menadžment u službi
7. Marketing u službi
8. Osnove poduzetničke djelatnosti
9. Organizacija i planiranje uslužnih preduzeća
10. Metrologija, standardizacija i sertifikacija
11. Ispitivanje i dijagnostika uslužnih objekata i sistema
12. Pravna podrška profesionalne djelatnosti
13. Vozila
14. Dodatna oprema i podešavanje vozila
15. Projektovanje procesa pružanja usluga u autoservisu
16. Usluge projektovanja u autoservisu
17. Tehnološki procesi u službi
18. Transportna infrastruktura
19. Moderni materijali i dizajn
20. Prostorno modeliranje i kompjuterska grafika
21. Organizacija dilerske i trgovačke mreže
22. Tehnička sredstva uslužna preduzeća
Vježbe:
- Obrazovna praksa po prijemu primarnog Profesionalne vještine i vještine
Industrijska praksa za sticanje profesionalnih vještina i iskustva u profesionalnoj djelatnosti
Industrijska praksa: istraživački rad
Proizvodna preddiplomska praksa.
Praksa se izvodi prema dogovoru sa potencijalnim poslodavcima.
Lokacije za vježbe:
- ovlašteni servisi zvaničnih dilera svjetski poznatih proizvođača: Toyota, Nissan, Volkswagen, JSC Terra-avto itd.,
- autotransportne kompanije: NC "Rusmobil", Organizator prevoza "Passazhiravtotrans", "Gorelectrotrans", Transportno-logističko preduzeće "Business lines", A+S "Transproekt" i dr.,
- fabrike automobilskog klastera Sankt Peterburga: Toyota, Nissan, Hyundai.
Konačna državna certifikacija uključuje:
Državni ispit(interdisciplinarno)
Izrada i odbrana završnog kvalifikacionog rada
(vrsta završnog kvalifikacionog rada - diplomski projekat).
Oblast delatnosti diplomaca:
Servis
Proizvodno-tehnološki
Organizacioni i menadžerski
Istraživanja
Naši stručnjaci su veoma traženi u vodećim poduzećima za servis automobila, motorni transport i montažu mašina u Sankt Peterburgu i Lenjingradskoj oblasti.
Profesije koje će diplomirani studenti steći u okviru smera:
Odjel prodaje:
Šef odjela prodaje
Šef brendova
Direktor odjela
Konsultant za prodaju automobila
Administrator
Služba za korisničku podršku:
Šef odjela
Specijalista odjela
hostese supervizor
Domaćica
Odjel osiguranja vozila i kredita:
Šef odjela
Zamjenik načelnika odjeljenja
Stručnjak za kredite (auto krediti)
stručnjak za osiguranje
Odjel za logistiku:
Supervizor
Specijalista odjela
Servisni odjel:
Viši servisni konsultant
Service Advisor
Repair Zone Master
Master dijagnosticar
Mehanički dijagnostičar
Profesionalni mehaničar
Mehaničar
šegrt mehaničar
Odjel za garanciju:
Šef odjela
Inženjer garancije
Prilika za razvoj karijere:
Supervizor:
- Odjel marketinga servisnog centra
- Korisnička podrška
- Radionice za renoviranje
- Odjel prodaje servisnog centra
- Odjel prodaje rezervnih dijelova
- Odjel dodatne opreme
- Analitičko odjeljenje
Menadžer auto servisa
- Komercijalni direktor servisnog centra
- Tehnički direktor servisnog centra
Kontinuirana edukacija:
u magistratu u pravcu pripreme 43.04.01 - "Servis"
Oblici studija:
- puno radno vrijeme - 2 godine (budžet, trgovina)
- honorarno - 2,5 godine (budžet, trgovina)
Master programi:
- "Ekonomija usluga: Međunarodna tržišta usluga"
Obrazovna putanja: « Inovativne tehnologije servis tehničkih sistema"
Ege u rezultatima fizike
Kako se prijaviti za ispit za maturante prethodnih godina
Koje su šanse za ulazak u budžet: po broju bodova, po fakultetu, po specijalnosti