Μέθοδοι για εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων. Εποικοδομητική Επίλυση Συγκρούσεων

Συγκρούσεις, αιτίες συγκρούσεων, είδη συγκρούσεων, μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων

σύγκρουση- αυτή είναι η διαφωνία των μερών ή η συνειδητή συμπεριφορά ενός μέρους που έρχεται σε σύγκρουση με το άλλο μέρος. Οι συγκρούσεις έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν στην κάλυψη των αναγκών των ανθρώπων. Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, κάθε μέρος προσπαθεί να επιτύχει τον στόχο του, να λύσει τα προβλήματά του, να εγκρίνει και να αποδεχτεί την άποψή του. Στην πράξη, αυτό γίνεται συχνά με την καταπάτηση των συμφερόντων των αντιπάλων και την εξάλειψη των θέσεων των αντιπάλων. Η σύγκρουση είναι το υψηλότερο στάδιο στην ανάπτυξη των αντιφάσεων· είναι η έλλειψη συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών, που μπορεί να είναι συγκεκριμένα άτομα ή ομάδες.

Αιτίες συγκρούσεων:

• Κατανομή των πόρων . Οι πόροι είναι πάντα περιορισμένοι και η διοίκηση πρέπει να αποφασίσει πώς θα τους διανείμει μεταξύ διαφορετικών ομάδων προκειμένου να επιτευχθούν αποτελεσματικότερα οι στόχοι του οργανισμού. Η κατανομή ενός μεγάλου μεριδίου πόρων σε οποιονδήποτε διαχειριστή, υφιστάμενο ή ομάδα σημαίνει ότι άλλοι θα λάβουν μικρότερο μερίδιο του συνόλου.
• Εργασία Αλληλεξάρτηση . Η πιθανότητα σύγκρουσης υπάρχει κάθε φορά που ένα άτομο ή μια ομάδα εξαρτάται από ένα άλλο άτομο ή ομάδα για να ολοκληρώσει μια εργασία. Δεδομένου ότι όλοι οι οργανισμοί είναι συστήματα που αποτελούνται από αλληλένδετα στοιχεία, εάν ένα τμήμα ή ένα άτομο αποδίδει ανεπαρκώς, η αλληλεξάρτηση εργασιών μπορεί να προκαλέσει σύγκρουση.
• Διαφορές στους στόχους. Οι εξειδικευμένες μονάδες διαμορφώνουν τους δικούς τους στόχους και μπορούν να δώσουν μεγαλύτερη προσοχή στην επίτευξή τους παρά στους στόχους ολόκληρου του οργανισμού.
• Διαφορές σε πεποιθήσεις και αξίες . Η ιδέα μιας συγκεκριμένης κατάστασης εξαρτάται από την επιθυμία επίτευξης ενός συγκεκριμένου στόχου. Αντί να αξιολογούν μια κατάσταση αντικειμενικά, οι άνθρωποι μπορούν να εξετάσουν μόνο εκείνες τις απόψεις, εναλλακτικές λύσεις και πτυχές της κατάστασης που πιστεύουν ότι είναι ευνοϊκές για τις ομαδικές και προσωπικές τους ανάγκες.
• Διαφορές στη συμπεριφορά και εμπειρία ζωής . Διαφορές σε εμπειρίες ζωής, αξίες, εκπαίδευση, εμπειρία, ηλικία και κοινωνικά χαρακτηριστικάμείωση του βαθμού αμοιβαίας κατανόησης και συνεργασίας μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών τμημάτων.
• Κακές επικοινωνίες . Η κακή επικοινωνία είναι και αιτία και συνέπεια της σύγκρουσης. Μπορεί να λειτουργήσει ως καταλύτης για τη σύγκρουση, εμποδίζοντας άτομα ή ομάδες να κατανοήσουν την κατάσταση ή τις απόψεις των άλλων.

Τύποι συγκρούσεων

1. Ενδοπροσωπική σύγκρουση . Μπορεί να πάρει διάφορες μορφές

ο σύγκρουση ρόλωνόταν ένα άτομο παρουσιάζεται με αντικρουόμενες απαιτήσεις σχετικά με το αποτέλεσμα της δουλειάς του

o οι απαιτήσεις παραγωγής δεν συνάδουν με προσωπικές ανάγκες, ενδιαφέροντα, αξίες,

o απόκριση σε υπερφόρτωση ή υποφόρτωση εργασίας.

2. Διαπροσωπική σύγκρουση . Το πιο κοινό και εκδηλώνεται με διάφορους τρόπους:

o ο αγώνας των διευθυντών για περιορισμούς πόρων, κεφαλαίου ή εργασίας, χρόνου χρήσης εξοπλισμού ή έγκρισης ενός έργου. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει γνωστές συγκρούσεις μεταξύ δύο υποψηφίων για προαγωγή όταν υπάρχει μία κενή θέση,

o σύγκρουση προσωπικοτήτων. Άτομα με διαφορετικά χαρακτηριστικάΟ χαρακτήρας, οι απόψεις και οι αξίες μερικές φορές απλά δεν μπορούν να συνεννοηθούν μεταξύ τους.

3. Σύγκρουση μεταξύ ατόμου και ομάδας .

o εάν οι προσδοκίες της ομάδας έρχονται σε σύγκρουση με τις προσδοκίες του ατόμου,

o ο διευθυντής μπορεί να αναγκαστεί να λάβει πειθαρχικά μέτρα, τα οποία μπορεί να είναι μη δημοφιλή στα μάτια των υφισταμένων.

4. Θεωρία διαομαδικών συγκρούσεων .

o Σε οργανισμούς, μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις μεταξύ επίσημων και μη τυπικών ομάδων. Οι άτυπες ομάδες που πιστεύουν ότι ο διευθυντής τους φέρεται άδικα μπορεί να συσπειρωθούν πιο σφιχτά και να προσπαθήσουν να «συμβιβαστούν» μαζί του μειώνοντας την παραγωγικότητα ή τη σύγκρουση μεταξύ του σωματείου και της διοίκησης.

1. Δομικές μέθοδοιεπίλυση των συγκρούσεων:

Διευκρίνιση των απαιτήσεων εργασίας - αυτή είναι μια από τις καλύτερες μεθόδους διαχείρισης που αποτρέπει τη δυσλειτουργική θεωρία συγκρούσεων Είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί ποια αποτελέσματα αναμένονται από κάθε υπάλληλο και τμήμα. Εδώ πρέπει να αναφέρονται παράμετροι όπως το επίπεδο των αποτελεσμάτων που πρέπει να επιτευχθούν, ποιος παρέχει και ποιος λαμβάνει διάφορες πληροφορίες, το σύστημα εξουσίας και ευθύνης και σαφώς καθορισμένες πολιτικές, διαδικασίες και κανόνες. Επιπλέον, ο ηγέτης δεν διευκρινίζει αυτά τα θέματα για τον εαυτό του, αλλά τα μεταφέρει στους υφισταμένους του, ώστε να καταλάβουν τι αναμένεται από αυτούς σε μια δεδομένη κατάσταση.

Μηχανισμοί συντονισμού και ολοκλήρωσης - Αυτός είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους μηχανισμούς - μια αλυσίδα εντολών. Η καθιέρωση μιας ιεραρχίας εξουσίας εξορθολογίζει την αλληλεπίδραση των ανθρώπων, τη λήψη αποφάσεων και τις ροές πληροφοριών εντός του οργανισμού. Εάν δύο ή περισσότεροι υφισταμένοι διαφωνούν σε οποιοδήποτε θέμα, η σύγκρουση μπορεί να αποφευχθεί με τη στροφή σε έναν κοινό ανώτερο, καλώντας τον να λάβει μια απόφαση. Η αρχή της ενότητας της διοίκησης διευκολύνει τη χρήση της ιεραρχίας για τη διαχείριση μιας κατάστασης σύγκρουσης, αφού ο υφιστάμενος γνωρίζει ποιανού τις αποφάσεις πρέπει να εφαρμόσει.

Συνολικοί στόχοι σε επίπεδο οργανισμού - Η αποτελεσματική υλοποίηση αυτών των στόχων απαιτεί την κοινή προσπάθεια δύο ή περισσότερων υπαλλήλων, τμημάτων ή ομάδων. Η ιδέα πίσω από αυτή την τεχνική είναι να κατευθύνει τις προσπάθειες όλων των συμμετεχόντων στην επίτευξη ενός κοινού στόχου.

Δομή συστήματος ανταμοιβής - οι ανταμοιβές μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως μέθοδος διαχείρισης συγκρούσεων, επηρεάζοντας τους ανθρώπους για να αποφύγουν δυσλειτουργικές συνέπειες. Τα άτομα που συμβάλλουν στην επίτευξη ολοκληρωμένων στόχων σε όλο τον οργανισμό, βοηθούν άλλες ομάδες στον οργανισμό και προσπαθούν να προσεγγίσουν το πρόβλημα με ολοκληρωμένο τρόπο θα πρέπει να ανταμείβονται με ευγνωμοσύνη, μπόνους, αναγνώριση ή προαγωγές. Είναι εξίσου σημαντικό το σύστημα ανταμοιβής να μην επιβραβεύει τη μη εποικοδομητική συμπεριφορά ατόμων ή ομάδων. Συστηματική, συντονισμένη χρήση συστημάτων ανταμοιβής για την επιβράβευση όσων συμβάλλουν στην εφαρμογή του σε επίπεδο οργάνωσηςστόχους, βοηθά τους ανθρώπους να κατανοήσουν πώς πρέπει να ενεργούν σε μια κατάσταση σύγκρουσης, ώστε να ανταποκρίνεται στις επιθυμίες της διοίκησης.

2. Στυλ επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων:

Υπεκφυγή - αυτό το στυλ υποδηλώνει ότι ένα άτομο προσπαθεί να αποφύγει τη σύγκρουση. Θέση του είναι να μην μπαίνει σε καταστάσεις που προκαλούν την ανάδειξη αντιφάσεων, να μην μπαίνει σε συζήτηση θεμάτων που είναι γεμάτα διαφωνίες. Τότε δεν θα χρειαστεί να μπείτε σε κατάσταση ενθουσιασμού, ακόμα κι αν εργάζεστε για την επίλυση ενός προβλήματος.

Εξομάλυνση - με αυτό το στυλ, ένα άτομο είναι πεπεισμένο ότι δεν χρειάζεται να θυμώσει, γιατί "είμαστε όλοι μια χαρούμενη ομάδα και δεν πρέπει να κουνάμε το σκάφος". Ένας τέτοιος «ομαλός» προσπαθεί να μην αφήνει τα σημάδια της σύγκρουσης, κάνοντας έκκληση στην ανάγκη για αλληλεγγύη. Αλλά ταυτόχρονα, μπορείτε να ξεχάσετε το πρόβλημα που κρύβεται πίσω από τη σύγκρουση. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι ηρεμία και ησυχία, αλλά το πρόβλημα θα παραμείνει και τελικά θα υπάρξει μια «έκρηξη».

Καταναγκασμός - μέσα σε αυτό το στυλ, κυριαρχούν οι προσπάθειες να εξαναγκάσουν τους ανθρώπους να αποδεχτούν την άποψή τους με οποιοδήποτε κόστος. Όποιος προσπαθεί να το κάνει αυτό δεν ενδιαφέρεται για τις απόψεις των άλλων, συνήθως συμπεριφέρεται επιθετικά και χρησιμοποιεί δύναμη μέσω εξαναγκασμού για να επηρεάσει τους άλλους. Αυτό το στυλ μπορεί να είναι αποτελεσματικό όταν ο ηγέτης έχει μεγάλη δύναμη στους υφισταμένους, αλλά μπορεί να καταστείλει την πρωτοβουλία των υφισταμένων και δημιουργεί μεγαλύτερη πιθανότητα να ληφθεί λάθος απόφαση, αφού παρουσιάζεται μόνο μία άποψη. Μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια, ειδικά στο νεότερο και πιο μορφωμένο προσωπικό.

Συμβιβασμός - αυτό το στυλ χαρακτηρίζεται από την αποδοχή της άποψης του άλλου μέρους, αλλά μόνο σε κάποιο βαθμό. Η ικανότητα συμβιβασμού εκτιμάται ιδιαίτερα σε καταστάσεις διαχείρισης, καθώς ελαχιστοποιεί την κακή βούληση, η οποία συχνά καθιστά δυνατή την ταχεία επίλυση μιας σύγκρουσης προς ικανοποίηση και των δύο μερών. Ωστόσο, χρησιμοποιώντας έναν συμβιβασμό για πρώιμο στάδιομια σύγκρουση που έχει προκύψει για ένα σημαντικό ζήτημα μπορεί να μειώσει τον χρόνο που χρειάζεται για να βρεθούν εναλλακτικές λύσεις.

Λύση . Αυτό το στυλ είναι μια αναγνώριση των διαφορών απόψεων και μια προθυμία να εμπλακούν με άλλες απόψεις προκειμένου να κατανοήσουν τα αίτια της σύγκρουσης και να βρουν μια πορεία δράσης αποδεκτή από όλα τα μέρη. Αυτός που χρησιμοποιεί αυτό το στυλ δεν προσπαθεί να πετύχει τον στόχο του σε βάρος των άλλων, αλλά μάλλον αναζητά την καλύτερη λύση. Αυτό το στυλ είναι το πιο αποτελεσματικό στην επίλυση οργανωτικών προβλημάτων. Προτάσεις για τη χρήση αυτού του στυλ επίλυσης συγκρούσεων: Ορίστε το πρόβλημα με όρους στόχων και όχι λύσεων. Μόλις εντοπιστεί το πρόβλημα, εντοπίστε λύσεις αποδεκτές από όλα τα μέρη. επικεντρωθείτε στο πρόβλημα, όχι στις προσωπικές ιδιότητες του άλλου μέρους. δημιουργία ατμόσφαιρας εμπιστοσύνης αυξάνοντας την αμοιβαία επιρροή και την ανταλλαγή πληροφοριών· Όταν επικοινωνείτε, δημιουργήστε μια θετική στάση ο ένας προς τον άλλο δείχνοντας συμπάθεια και ακούγοντας τη γνώμη του άλλου.

Στη διαδικασία της εργασίας και των κοινωνικών δραστηριοτήτων, ο δάσκαλος αλληλεπιδρά με άλλους συμμετέχοντες σχολική ζωή. Ταυτόχρονα, οι συγκρούσεις είναι ένα αναπόφευκτο φαινόμενο. Αλλά τι απομένει μετά από μια κατάσταση σύγκρουσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον δάσκαλο. Μια καθολική συνταγή για μια εποικοδομητική λύση σε μια σύγκρουση, η επίγευση της οποίας θα είναι η ικανοποίηση όλων των μερών και η απόκτηση πολύτιμων δεξιοτήτων για τη ζωή στην κοινωνία, συζητείται σε αυτό το άρθρο.

· Η επίδραση γενετικών παραγόντων στην εμφάνιση καταστάσεων σύγκρουσης σε εφηβική ηλικία· Ψυχολογία σε παραβολές και παραδείγματα · Πώς να μιλήσετε με ακατάλληλους γονείς μαθητών και να αποτρέψετε την επιθετικότητά τους Yandex.Direct Στη διαδικασία του επαγγελματική δραστηριότηταΕκτός από τις άμεσες ευθύνες του που σχετίζονται με τη διδασκαλία και την εκπαίδευση της νεότερης γενιάς, ένας δάσκαλος πρέπει να επικοινωνεί με τους συναδέλφους, τους μαθητές και τους γονείς τους. Στις καθημερινές αλληλεπιδράσεις, είναι δύσκολο να αποφευχθούν καταστάσεις σύγκρουσης. Και είναι απαραίτητο; Εξάλλου, επιλύοντας σωστά μια τεταμένη στιγμή, είναι εύκολο να επιτύχετε καλά εποικοδομητικά αποτελέσματα, να φέρετε τους ανθρώπους πιο κοντά, να τους βοηθήσετε να κατανοήσουν ο ένας τον άλλον και να επιτύχουν πρόοδο στις εκπαιδευτικές πτυχές.

Ορισμός της σύγκρουσης. Καταστροφικοί και εποικοδομητικοί τρόποι επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης

Τι είναι η σύγκρουση;Οι ορισμοί αυτής της έννοιας μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες. Στη συνείδηση ​​του κοινού, η σύγκρουση είναι τις περισσότερες φορές συνώνυμη με εχθρική, αρνητική αντιπαράθεση μεταξύ ανθρώπων λόγω ασυμβατότητας συμφερόντων, κανόνων συμπεριφοράς και στόχων.

Υπάρχει όμως μια άλλη κατανόηση της σύγκρουσης ως ένα απολύτως φυσικό φαινόμενο στη ζωή της κοινωνίας, το οποίο δεν οδηγεί απαραίτητα σε αρνητικές συνέπειες. Αντίθετα, κατά την επιλογή του κατάλληλου καναλιού για τη ροή του, αποτελεί σημαντικό συστατικό της ανάπτυξης της κοινωνίας.

Ανάλογα με τα αποτελέσματα της επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης, μπορούν να χαρακτηριστούν ως καταστροφική ή εποικοδομητική. Το αποτέλεσμα καταστρεπτικόςσύγκρουση είναι η δυσαρέσκεια του ενός ή και των δύο μερών με το αποτέλεσμα της σύγκρουσης, καταστροφή σχέσεων, δυσαρέσκεια, παρεξήγηση.

Εποικοδομητικόςείναι μια σύγκρουση, η λύση της οποίας έγινε χρήσιμη για τα μέρη που συμμετείχαν σε αυτήν, εάν έχτισαν, απέκτησαν κάτι πολύτιμο για τους εαυτούς τους σε αυτήν και ήταν ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμά της.

Η διαχείριση των συγκρούσεων στις σχολικές ομάδες πραγματοποιείται σε δύο βασικούς τομείς. Το πρώτο και κύριο είναι η πρόληψη των συγκρούσεων. Ωστόσο, είναι αδύνατο να αποτραπούν όλες οι συγκρούσεις. Επομένως, ένας ψυχολόγος, ένας δάσκαλος, ένας μαθητής θα πρέπει να είναι σε θέση να τερματίσει εποικοδομητικά μια σύγκρουση εάν προκύψει. Οι κύριοι τρόποι τερματισμού μιας σύγκρουσης είναι: επίλυση, διευθέτηση, εξασθένιση, εξάλειψη, κλιμάκωση σε άλλη σύγκρουση (Διάγραμμα 8.2).

Η επίλυση των συγκρούσεων είναι η πιο επιθυμητή και ταυτόχρονα η πιο επιθυμητή σύνθετο σχήματο τέλος του αγώνα των αντιπάλων. Η επίλυση συγκρούσεων είναι μια κοινή δραστηριότητα των συμμετεχόντων της, με στόχο μια αμοιβαία επωφελή λύση στο πρόβλημα που οδήγησε στη σύγκρουση, στην εξάλειψη της αντίφασης που προκάλεσε τη σύγκρουση μεταξύ των αντιπάλων.

Η επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων είναι αρκετά δύσκολη, αφού συνήθως και οι δύο αντίπαλοι θεωρούν ότι έχουν δίκιο. Λογικός, Αντικειμενική αξιολόγησηκατάσταση σύγκρουσης από κάθε αντίπαλο είναι πολύ περίπλοκη λόγω αρνητικά συναισθήματααντιφατικός. Ας εξετάσουμε την ακολουθία ενεργειών 17 βημάτων ενός από τους αντιπάλους, ο οποίος αποφάσισε να αναλάβει την πρωτοβουλία για την επίλυση της σύγκρουσης.

1ο βήμα. Σταμάτα να τσακώνεσαι με τον αντίπαλό σου. Καταλάβετε ότι μέσω της σύγκρουσης δεν θα μπορέσω να προστατεύσω τα συμφέροντά μου. Αξιολογήστε τις πιθανές άμεσες και μακροπρόθεσμες συνέπειες της σύγκρουσης για μένα.

2ο βήμα. Εσωτερικά συμφωνείτε ότι όταν δύο άνθρωποι συγκρούονται, αυτός που είναι πιο έξυπνος κάνει λάθος. Είναι δύσκολο να περιμένεις πρωτοβουλία από αυτόν τον επίμονο αντίπαλο. Είναι πολύ πιο ρεαλιστικό για μένα να αλλάξω τη συμπεριφορά μου σε σύγκρουση. Θα κερδίσω μόνο από αυτό, ή τουλάχιστον δεν θα χάσω.

3ο βήμα. Ελαχιστοποιώ τα αρνητικά μου συναισθήματα προς τον αντίπαλό μου. Προσπαθήστε να βρείτε μια ευκαιρία να μειώσετε τα αρνητικά του συναισθήματα απέναντί ​​μου.

4ο βήμα. Να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι θα χρειαστεί κάποια προσπάθεια για να λυθεί το πρόβλημα μέσω συνεργασίας ή συμβιβασμού.

5ο βήμα. Προσπαθήστε να κατανοήσετε και να συμφωνήσετε ότι ο αντίπαλος, όπως εγώ, επιδιώκει τα δικά του συμφέροντα στη σύγκρουση. Το γεγονός ότι τους υπερασπίζεται είναι εξίσου φυσικό με το να υπερασπιστώ τα δικά μου συμφέροντα.

Βασικοί τρόποι για να τερματίσετε μια σύγκρουση

(σύμφωνα με τον A.I. Shipilov)

6ο βήμα. Αξιολογήστε την ουσία της σύγκρουσης σαν από έξω, φανταζόμενοι τους ομολόγους μας στη θέση μου και στη θέση του αντιπάλου. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να βγείτε διανοητικά από την κατάσταση σύγκρουσης και να φανταστείτε ότι ακριβώς η ίδια σύγκρουση συμβαίνει σε άλλη ομάδα. Περιλαμβάνει το διπλό μου και το διπλό του αντιπάλου μου. Σημαντικό να δείτε δυνάμεις, μερική ορθότητα στη θέση του διπλού του αντιπάλου και αδυναμίες, μερική αδικία στη θέση του διπλού μου.

7ο βήμα. Μάθετε ποια είναι τα πραγματικά συμφέροντα του αντιπάλου μου σε αυτή τη σύγκρουση. Τι θέλει τελικά να πετύχει; Δείτε πίσω από την αιτία και την εξωτερική εικόνα της σύγκρουσης την κρυμμένη της ουσία.

8ο βήμα. Κατανοήστε τις κύριες ανησυχίες του αντιπάλου σας. Προσδιορίστε τι φοβάται να χάσει. Μάθετε ποια πιθανή ζημιά προσπαθεί να αποτρέψει ο αντίπαλος.

9ο βήμα. Διαχωρίστε το πρόβλημα της σύγκρουσης από τους ανθρώπους. Να καταλάβω τι κύριος λόγοςσύγκρουση, εάν δεν λάβετε υπόψη τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων.

10ο βήμα. Σκεφτείτε ξανά και αναπτύξτε ένα μέγιστο πρόγραμμα που στοχεύει βέλτιστη λύσηπροβλήματα λαμβάνοντας υπόψη όχι μόνο τα συμφέροντά μου, αλλά και τα συμφέροντα του αντιπάλου μου. Εάν αγνοήσετε εντελώς τα συμφέροντα του αντιπάλου σας, τότε το πρόγραμμα επίλυσης συγκρούσεων θα παραμείνει μόνο μια καλή επιθυμία. Προετοιμάστε 3-4 επιλογές για την επίλυση του προβλήματος.

11ο βήμα. Εξετάστε και αναπτύξτε ένα ελάχιστο πρόγραμμα με στόχο τον μετριασμό της σύγκρουσης όσο το δυνατόν περισσότερο. Η πρακτική δείχνει ότι ο μετριασμός της σύγκρουσης και η μείωση της σοβαρότητάς της δημιουργούν μια καλή βάση για την επακόλουθη επίλυση της αντίφασης. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι η έναρξη μιας σύγκρουσης είναι εύκολη και γρήγορη, αλλά η επίλυση αντιφάσεων είναι σχεδόν πάντα δύσκολη, αργή και σταδιακή. Η μερική λύση του προβλήματος είναι ακόμα πολλή καλύτερος αγώναςπρος αμοιβαία καταστροφή. Προετοιμάστε 3-4 επιλογές για τη μερική επίλυση του προβλήματος ή τον μετριασμό της σύγκρουσης.

12ο βήμα. Καθορίστε, εάν είναι δυνατόν, αντικειμενικά κριτήρια για την επίλυση της σύγκρουσης.

13ο βήμα. Προβλέψτε πιθανές απαντήσεις του αντιπάλου και τις αντιδράσεις μου σε αυτές καθώς εξελίσσεται η σύγκρουση. Εάν η πρόβλεψή μου για την εξέλιξη μιας κατάστασης σύγκρουσης είναι σωστή, τότε αυτό θα έχει θετικό αντίκτυπο στη συμπεριφορά μου και θα την κάνει εποικοδομητική.

Πρόβλεψη ενός βήματος. Της έκανα κάτι κακό και με έκανε να νιώσω καλά.

Πρόβλεψη σε δύο βήματα. I - Απάντησε στις ενέργειές μου.

Πρόβλεψη τριών βημάτων. Εγώ - Αυτή - απάντησα στην απάντησή της.

Πρόβλεψη τεσσάρων βημάτων. Εγώ - Αυτή - Εγώ - Αυτή.

Πρόβλεψη πέντε βημάτων. Εγώ - Αυτή - Εγώ - Εκείνη - Εγώ.

Όσο καλύτερη είναι η πρόβλεψη για την εξέλιξη της κατάστασης, τόσο μικρότερες είναι οι απώλειες και των δύο πλευρών στη σύγκρουση.

14ο βήμα. Κάντε μια ανοιχτή συζήτηση με τον αντίπαλό σας για να επιλύσετε τη σύγκρουση. Η λογική μιας τέτοιας συνομιλίας θα μπορούσε να είναι η εξής:

· η σύγκρουση δεν είναι επωφελής και για τους δυο μας· θα πρέπει ακόμα να εργαστούμε και να ζήσουμε μαζί. Αυτό είναι πολύ καλύτερο, πρέπει να βοηθάμε, όχι να βλάπτουμε ο ένας τον άλλον.

· Προτείνω να σταματήσει ο αγώνας και να συζητήσουμε πώς να επιλύσουμε το πρόβλημα ειρηνικά.

· Παραδεχτείτε τα λάθη σας που οδήγησαν στη σύγκρουση.

· να κάνω παραχωρήσεις στον αντίπαλο σχετικά με το τι δεν είναι το κύριο πράγμα για μένα σε αυτήν την κατάσταση.

· V απαλή μορφήεκφράστε την επιθυμία για παραχωρήσεις από την πλευρά του αντιπάλου και αιτιολογήστε την πρότασή σας.

· Συζήτηση αμοιβαίων παραχωρήσεων.

· να επιλύσει τη σύγκρουση πλήρως ή εν μέρει.

· εάν η συζήτηση είναι ανεπιτυχής, μην επιδεινώνετε την κατάσταση με αρνητικά συναισθήματα. Προσφερθείτε να επιστρέψετε για να συζητήσετε ξανά το πρόβλημα σε 2-3 ημέρες.

15ο βήμα. Προσπαθήστε να επιλύσετε τη σύγκρουση προσαρμόζοντας συνεχώς όχι μόνο τις τακτικές, αλλά και τη στρατηγική της συμπεριφοράς σας σύμφωνα με τη συγκεκριμένη κατάσταση.

16ο βήμα. Για άλλη μια φορά αξιολογήστε τις ενέργειές σας στα στάδια της εμφάνισης, της ανάπτυξης και της ολοκλήρωσης της σύγκρουσης. Προσδιορίστε τι έγινε σωστά και πού έγιναν λάθη.

17ο βήμα. Αξιολογήστε τη συμπεριφορά άλλων συμμετεχόντων στη σύγκρουση, εκείνων που με υποστήριξαν ή του αντιπάλου μου. Η ίδια η σύγκρουση δοκιμάζει τους ανθρώπους και αποκαλύπτει εκείνα τα χαρακτηριστικά που προηγουμένως ήταν κρυμμένα.

Κάθε σύγκρουση είναι μοναδική και είναι σημαντικό να δούμε την ιδιαιτερότητά της. Ωστόσο, ο παραπάνω αλγόριθμος 17 βημάτων για την επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε μια πιο εποικοδομητική διέξοδο από δύσκολες καταστάσεις.

Συχνά υπάρχουν καταστάσεις στο σχολείο που ένας ψυχολόγος αναγκάζεται να παρέμβει σε διενέξεις μεταξύ μαθητών (καθηγητών) ως τρίτος προκειμένου να τις επιλύσει. Προτείνουμε ένα πιθανό σχέδιο ενεργειών για έναν δάσκαλο ή διευθυντή κατά την επίλυση συγκρούσεων σε σχολικές ομάδες σε ρόλο τρίτου. Όπως και ο αλγόριθμος αυτο-επίλυσης συγκρούσεων, περιλαμβάνει 17 βήματα. Η προτεινόμενη ακολουθία ενεργειών μπορεί να αποσαφηνιστεί και να αλλάξει λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά μιας συγκεκριμένης κατάστασης σύγκρουσης.

1ο βήμα. Προσπαθήστε να παρουσιάσετε μια γενική εικόνα της σύγκρουσης και να διεισδύσετε στην ουσία της, αναλύοντας τις περιορισμένες πληροφορίες που έχουμε. Αξιολογήστε χονδρικά τα χαρακτηριστικά της σύγκρουσης, τις θέσεις και τα κρυφά συμφέροντα και των δύο μερών.

2ο βήμα. Μιλήστε με έναν από τους αντιπάλους, τον οποίο διστακτικά θα θεωρήσουμε πιο δεξιό σε αυτή τη σύγκρουση. Αποκαλύψτε τις ιδέες του για τα αίτια της σύγκρουσης, μάθετε τι θέλει να πετύχει από τον αντίπαλό του και τι φοβάται. Διατυπώστε τη γνώμη του για τα κύρια ενδιαφέροντα και ανησυχίες του δεύτερου αντιπάλου.

3ο βήμα. Φροντίστε να μιλήσετε με τον δεύτερο αντίπαλο. Τυπικός χονδροειδές λάθος-παρέμβαση σε σύγκρουση με βάση πληροφορίες που λαμβάνονται μόνο από ένα από τα αντιμαχόμενα μέρη.

4ο βήμα. Μιλήστε για τα αίτια και τη φύση της σύγκρουσης με τους φίλους του πρώτου αντιπάλου. Θα παρέχουν νέες και, πιθανότατα, πιο αντικειμενικές πληροφορίες για τα συμφέροντα και τις ανησυχίες του πρώτου αντιπάλου. Είναι χρήσιμο να μάθετε τις ιδέες τους για τα ενδιαφέροντα και τις ανησυχίες του δεύτερου αντιπάλου.

Είναι απαραίτητο να συζητηθούν με τους φίλους του πρώτου αντιπάλου οι προοπτικές εξέλιξης της σύγκρουσης και πιθανούς τρόπουςτην τακτοποίησή του. Δεν πρέπει να χάνετε χρόνο επικοινωνώντας με τους φίλους του πρώτου αντιπάλου, καθώς στο μέλλον μπορούν να προσφέρουν σημαντική βοήθεια στην επίλυση της σύγκρουσης.

5ο βήμα. Μιλήστε για τους λόγους, τη φύση και τις μεθόδους επίλυσης της σύγκρουσης με τους φίλους του δεύτερου αντιπάλου. Το περιεχόμενο της συνομιλίας μαζί τους είναι το ίδιο με τους φίλους του πρώτου αντιπάλου.

6ο βήμα. Συζητήστε τους λόγους, τις προοπτικές ανάπτυξης και τους τρόπους επίλυσης της σύγκρουσης με τους άτυπους ηγέτες της ομάδας στην οποία αναπτύσσεται η σύγκρουση μεταξύ του πρώτου και του δεύτερου αντιπάλου.

7ο βήμα. Εάν είναι απαραίτητο, συζητήστε το πρόβλημα της σύγκρουσης με τους ηγέτες και των δύο αντιπάλων και μάθετε τη στάση τους σε αυτό το πρόβλημα.

8ο βήμα. Κατανοήστε ποια είναι η κύρια αιτία της σύγκρουσης και μην λάβετε υπόψη τα ατομικά χαρακτηριστικά όλων των συμμετεχόντων, αλλά φανταστείτε ότι στη σύγκρουση ενεργούν αφηρημένα άτομα.

9ο βήμα. Προσδιορίστε ποια είναι τα βαθιά, υποσυνείδητα κίνητρα που κρύβονται πίσω από τους εξωτερικούς λόγους που προκάλεσαν την αντιπαράθεση μεταξύ των αντιπάλων. Προσπαθήστε να προσδιορίσετε όσο το δυνατόν ακριβέστερα το κρυμμένο περιεχόμενο της σύγκρουσης, για το οποίο όλοι σιωπούν.

10ο βήμα. Προσδιορίστε τι κάθε αντίπαλος έχει δίκιο και τι λάθος. Στη συνέχεια, χωρίς να κολλήσετε στη σύγκρουση, υποστηρίξτε κάθε αντίπαλο σε ό,τι είναι δίκαιες οι απαιτήσεις του και δείξτε τις ευάλωτες θέσεις του καθενός.

11ο βήμα. Αξιολογήστε τα καλύτερα, τα χειρότερα και τα πιο πιθανά σενάρια

γεγονότα, καθώς και μια κατάσταση στην οποία ένα τρίτο μέρος παρεμβαίνει ενεργά στη σύγκρουση

δεν θα το κάνει, θα προσπαθήσει μόνο να κάνει τους αντιπάλους του να έρθουν σε συμβιβασμό οι ίδιοι.

12ο βήμα. Αξιολογήστε τις πιθανές κρυφές, καθυστερημένες και μακροπρόθεσμες συνέπειες της παρέμβασης τρίτων σε μια σύγκρουση. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι καθένας από τους αντιπάλους, κατά κανόνα, βλέπει το τρίτο μέρος ως σύμμαχο και όχι ως έναν απαθή διαιτητή. Εάν δεν ανταποκριθείτε στις προσδοκίες τους, μπορείτε να μετατραπείτε από φίλος σε εχθρό.

13ο βήμα. Σκεφτείτε καλά και αναπτύξτε ένα μέγιστο πρόγραμμα με στόχο την πλήρη ή μερική επίλυση της σύγκρουσης. Προετοιμάστε 3-4 επιλογές για προτάσεις σε αντιπάλους και κοινές δράσειςγια την υλοποίηση αυτού του προγράμματος.

14ο βήμα. Εξετάστε και αναπτύξτε ένα ελάχιστο πρόγραμμα με στόχο, ει δυνατόν, τον μετριασμό της σοβαρότητας της αντιπαράθεσης και των καταστροφικών συνεπειών της σύγκρουσης. Προετοιμάστε 3-4 επιλογές για προτάσεις προς αντιπάλους και κοινές ενέργειες για την υλοποίηση αυτού του προγράμματος.

15ο βήμα. Συζητήστε το μέγιστο πρόγραμμα και το ελάχιστο πρόγραμμα με φίλους κάθε αντιπάλου, άτυπους ηγέτες και, εάν χρειάζεται, με διευθυντές. Μετά τη συζήτηση, κάντε προσαρμογές στα γενικά σχέδια δράσης για την επίλυση της σύγκρουσης.

16ο βήμα. Προσπαθήστε να επιλύσετε τη σύγκρουση προσαρμόζοντας συνεχώς όχι μόνο τις τακτικές, αλλά και τη στρατηγική δράσης λαμβάνοντας υπόψη τη συγκεκριμένη κατάσταση. Συμμετέχετε ενεργά τους φίλους κάθε αντιπάλου, τους άτυπους ηγέτες και, εάν είναι απαραίτητο, τους διευθυντές στη διαμεσολάβηση. Μπορούν μερικές φορές να έχουν πιο αισθητή επιρροή στους αντιπάλους τους από εμάς. Είναι καλύτερα να επιλύσετε τη σύγκρουση με τα χέρια τους. Εάν το επιτρέπει ο χρόνος και υπάρχει ευκαιρία, είναι καλύτερο για εμάς να παίξουμε το ρόλο του συντονιστή στη διαδικασία επίλυσης των συγκρούσεων.

17ο βήμα. Συνοψίστε τις θετικές και αρνητικές εμπειρίες που αποκτήθηκαν ως αποτέλεσμα της παρέμβασης σε αυτή τη σύγκρουση.

Η σειρά των ενεργειών που προτείνονται παραπάνω για την επίλυση συγκρούσεων μπορεί φυσικά να απλοποιηθεί όταν μιλάμε για απλές καταστάσεις σύγκρουσης.

Εάν είναι απαραίτητη μια βαθύτερη επίλυση της σύγκρουσης, και ο ψυχολόγος κατανοεί ότι οι λόγοι δεν είναι τόσο προφανείς συγκρούσεις συμφερόντων, αλλά ψυχολογικά χαρακτηριστικάοι συμμετέχοντες στη σύγκρουση, μπορούν να χρησιμοποιηθούν τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων μαζί με ψυχοδιορθωτικές τεχνικές.

Οι αιτίες των συγκρούσεων, που έχουν τις ρίζες τους στην προσωπική ταυτότητα των μελών της ομάδας, προκύπτουν σε σχέση με προσωπικά χαρακτηριστικάκάθε άνθρωπος. Αδυναμία ελέγχου των δικών του συναισθηματική κατάσταση, χαμηλό επίπεδοαυτοεκτίμηση, επιθετικότητα, υψηλή αυτοεκτίμηση, έλλειψη επικοινωνίας, υπερβολική τήρηση αρχών... Ο κατάλογος των προσωπικών αιτιών σύγκρουσης δεν περιορίζεται μόνο σε ένα σύνολο σχετικών χαρακτηριστικών. Τα δημογραφικά χαρακτηριστικά παίζουν επίσης σημαντικό ρόλο εδώ. Έτσι, οι γυναίκες χαρακτηρίζονται από τάση για συγκρούσεις που σχετίζονται με προσωπικές ανάγκες (μισθός, διανομή διακοπών κ.λπ.). Οι άνδρες έχουν προδιάθεση σε συγκρούσεις που σχετίζονται άμεσα με την ίδια την εργασιακή δραστηριότητα (οργάνωση εργασίας, ορισμός εργασιακών λειτουργιών).

Η εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων εξαρτάται από τουλάχιστον τέσσερις παράγοντες:

• Επάρκεια αντίληψης της σύγκρουσης.
• Ανοιχτότητα και αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας.
• Δημιουργία ατμόσφαιρας αμοιβαία εμπιστοσύνηκαι συνεργασία·
• Ορισμοί της ουσίας της σύγκρουσης.

Ομοίως, κάθε μέλος της ομάδας καταλαμβάνει μέρος του κοινού χώρου και δεν ενθουσιάζεται με την εισβολή ξένων σε αυτόν. Για παράδειγμα, αν έχουμε το δικό μας γραφείο, είναι απίθανο να βιώσουμε χαρά όταν βρούμε άλλον υπάλληλο σε αυτό. Αν παρόμοια κατάστασηεπαναλαμβάνεται πολλές φορές, μπορεί να εκνευρίσει τον «ιδιοκτήτη» της επικράτειας και να προκαλέσει μια κατάσταση σύγκρουσης.

Είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη τόσο οι ενέργειες των ίδιων των συμμετεχόντων στη σύγκρουση όσο και ο ρόλος του μεσολαβητή, ο οποίος μπορεί να είναι ο ηγέτης.

Όσον αφορά την επάρκεια της αντίληψης της σύγκρουσης, εδώ εννοούμε μια αξιολόγηση πράξεων, προθέσεων, θέσεων -τόσο των δικών μας όσο και των αντιπάλων- που δεν διαστρεβλώνεται από προσωπικές προκαταλήψεις. Και μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να πάρεις μια τέτοια αξιολόγηση.

Ειδικότερα, είναι δύσκολο να αποφευχθεί η επιρροή μιας αρνητικής στάσης προς το άλλο μέρος, η οποία αποκαλύπτεται στη μεροληπτική αξιολόγηση του άλλου. Σε αυτόν, στη συμπεριφορά του, μόνο εχθρότητα φαίνεται και αισθάνεται. Αυτό μπορεί να οδηγήσει στο λεγόμενο. αυτοεπιβεβαιωτική υπόθεση. Αν υποθέσουμε ότι ο σύντροφός μας είναι εξαιρετικά εχθρικός, αρχίζουμε να αμυνόμαστε, προχωρώντας σταδιακά στην επίθεση. Βλέποντας αυτό, ο σύντροφος βιώνει εχθρότητα απέναντί ​​μας και η προκαταρκτική μας υπόθεση, αν και αρχικά εσφαλμένη, επιβεβαιώνεται.

Επομένως, είναι απαραίτητο να είστε όσο το δυνατόν πιο χαλαροί στις εκτιμήσεις σας για τους άλλους ανθρώπους, ειδικά σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Ο επόμενος παράγοντας στην εποικοδομητική επίλυση των συγκρούσεων είναι η διαφάνεια και η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας μεταξύ των αντίπαλων μερών. Μια ανοιχτή συζήτηση του προβλήματος, κατά την οποία τα μέρη εκφράζουν με ειλικρίνεια τη στάση τους για αυτό που συμβαίνει, βοηθά να σταματήσει η διάδοση κάθε είδους φημών. Συχνά η ανοιχτή έκφραση απόψεων και συναισθημάτων θέτει τα θεμέλια για την οικοδόμηση στο μέλλον σχέσεις εμπιστοσύνηςμεταξύ αντιπάλων.

Το άνοιγμα της επικοινωνίας δεν είναι μόνο μια βίαιη εκδήλωση συναισθημάτων, αλλά και η οργάνωση μιας εποικοδομητικής αναζήτησης για μια λύση σε ένα πρόβλημα. Από μέσα διαπροσωπικές συγκρούσειςΕμπλέκονται τουλάχιστον δύο άτομα, πρέπει να μιλήσουμε για μια ομαδική λύση του προβλήματος, που αναπόφευκτα απαιτεί τη συνεργασία των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση.

Για να προσδιορίσουν σωστά την ουσία της σύγκρουσης, οι συμμετέχοντες πρέπει να συμφωνήσουν στις ιδέες τους για την τρέχουσα κατάσταση και να αναπτύξουν μια συγκεκριμένη στρατηγική συμπεριφοράς. Οι ενέργειές τους θα έχουν χαρακτήρα βήμα προς βήμα και θα περιλαμβάνουν τα ακόλουθα στοιχεία.

1. Ορισμός του κύριου προβλήματος. Σε αυτό το στάδιο, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε με σαφήνεια τον λόγο που οδήγησε στη σύγκρουση. Είναι πολύ σημαντικό οι αντίπαλοι να σέβονται όχι μόνο τη δική τους άποψη για το πρόβλημα, αλλά και αυτή του αντιπάλου τους.

2. Προσδιορισμός των δευτερευόντων αιτιών της σύγκρουσης. Συχνά είναι η αιτία της σύγκρουσης, συχνά συσκοτίζοντας την αληθινή αιτία και περιπλέκοντας την ανάλυση. Επομένως, αφού κατανοήσετε το κύριο πρόβλημα, καλό είναι να αναλύσετε τη δική σας συμπεριφορά για να εντοπίσετε αντικρουόμενες λεπτομέρειες.

3. Αναζήτηση πιθανούς τρόπουςεπίλυση των συγκρούσεων. Μπορεί να εκφραστεί, ειδικότερα, τις παρακάτω ερωτήσειςερωτήσεις που πρέπει να κάνουν οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση:

• τι μπορώ να κάνω για να λύσω τη σύγκρουση;
• Τι μπορεί να κάνει ο σύντροφός μου για αυτό;
• ποια είναι τα δικά μας κοινούς στόχους, στο όνομα ποιου είναι απαραίτητο να βρεθεί μια διέξοδος από τη σύγκρουση;

1. Κοινή απόφαση για έξοδο από τη σύγκρουση. Σε αυτό το στάδιο, μιλάμε για την επιλογή του καταλληλότερου τρόπου επίλυσης της κατάστασης, προκαλώντας αμοιβαία ικανοποίηση μεταξύ των αντιπάλων

2. Εφαρμογή της προβλεπόμενης μεθόδου επίλυσης συγκρούσεων. Εδώ είναι πολύ σημαντικό οι αντίπαλοι να τηρούν το επιδιωκόμενο στρατηγικές δράσης, για να μην προκαλέσει μια αλόγιστη λέξη; συμπεριφορά κ.λπ. ο ένας ο άλλος έχει οποιεσδήποτε αμφιβολίες σχετικά με την ειλικρίνεια των προθέσεων που είχαν εκφράσει προηγουμένως για επίλυση της σύγκρουσης

3. Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών που γίνονται για την επίλυση της σύγκρουσης. Με βάση αυτό, είτε το πρόβλημα θεωρείται επιλυμένο, είτε βγαίνει συμπέρασμα ότι είναι απαραίτητο να συνεχιστεί η εργασία πάνω σε αυτό. Στη δεύτερη περίπτωση, η ακολουθία των ενεργειών που περιγράφηκαν παραπάνω μερικές φορές επαναλαμβάνεται.

Πρέπει να προστεθεί ότι η κίνηση των αντιπάλων προς την επίλυση της σύγκρουσης είναι αδύνατη χωρίς την ταυτόχρονη δράση τέτοιων στοιχείων (παραγόντων) αυτής της διαδικασίας όπως η επάρκεια της αντίληψης των ανθρώπων για το τι συμβαίνει, το άνοιγμα των σχέσεών τους και η παρουσία μιας ατμόσφαιρας. αμοιβαίας εμπιστοσύνης και συνεργασίας.

Προσπάθειες για την επίλυση μιας σύγκρουσης μπορούν να γίνουν όχι μόνο από τους εμπλεκόμενους σε αυτήν, αλλά και από άτομα από το εξωτερικό - διαμεσολαβητές. Οι τελευταίοι, παρεμπιπτόντως, συχνά καταφέρνουν να κάνουν πολύ περισσότερα από τις αντίπαλες πλευρές.

Για την επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης, η παρουσία ενός διαμεσολαβητή είναι εξαιρετικά σημαντική. Αυτό δίνει στους συμμετέχοντες την ευκαιρία, παρά τις αμοιβαίες παραχωρήσεις, να «σώσουν το πρόσωπο».

Σε μια τέτοια περίπτωση, δημιουργείται μια περίεργη κατάσταση: εάν απαιτούνται παραχωρήσεις, οι αντίπαλοι τις κάνουν, απευθυνόμενοι όχι ο ένας στον άλλον, αλλά σε ένα τρίτο μέρος. Σε αυτήν γίνεται μια «εύνοια» ως απάντηση σε ένα αντίστοιχο αίτημα για παραχώρηση. Έτσι, συχνά ψυχολογικά βήματαΗ συνάντηση των αντίπαλων πλευρών με τον διαμεσολαβητή δεν σημαίνει παραχώρηση για αυτόν, αλλά προθυμία συνεργασίας μαζί του (και, κατά συνέπεια, μεταξύ τους) για την επίλυση ενός κοινού προβλήματος.

Προς το συμφέρον της αποτελεσματικής λειτουργίας του οργανισμού, ο ηγέτης δεν πρέπει να παρασύρεται σε κάθε είδους ενδοσυλλογικές συγκρούσεις, αποδεχόμενος την άποψη της μιας ή της άλλης πλευράς. Είναι πολύ λογικό να είσαι «πάνω από τη μάχη», ως άτομο που ενδιαφέρεται να εξομαλύνει τις διαπροσωπικές επιπλοκές που έχουν προκύψει και να προσπαθεί να επηρεάσει τις συνεχιζόμενες διαδικασίες. Ο ρόλος του διαμεσολαβητή ταιριάζει καλύτερα σε αυτό. Επιπλέον, η επιτυχής εφαρμογή της λειτουργίας της διαμεσολάβησης θα αυξήσει την εξουσία του διαχειριστή, η οποία είναι σημαντική στις δραστηριότητες διαχείρισης.

Λόγω της υπάρχουσας στάσης απέναντι στη σύγκρουση ως αρνητικό φαινόμενο, οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι δεν μπορούν να τη διαχειριστούν και προσπαθούν να την αποφύγουν όποτε είναι δυνατόν. Αλλά η σύγκρουση είναι δύσκολο να διορθωθεί, ειδικά αν έχει αποκτήσει καταστροφική δύναμη. Αυτό πρέπει να το θυμόμαστε. Και οι διευθυντές και οι υπάλληλοι πρέπει να καταλάβουν ότι η σύγκρουση εμπλουτίζει τη ζωή, αν ξέρετε πώς να τη διαχειριστείτε σωστά.

Η σύγκρουση αναγκάζει τους εργαζόμενους να επικοινωνούν συνεχώς μεταξύ τους και να μαθαίνουν περισσότερα ο ένας για τον άλλον. Τα μέλη της ομάδας αρχίζουν να καταλαβαίνουν καλύτερα τους συναδέλφους τους, γίνονται πιο ευαίσθητα στα προβλήματα των άλλων ανθρώπων και πιο ανεκτικά στις ελλείψεις τους.

Το να ζεις και να δουλεύεις μαζί δεν είναι εύκολο. Πρέπει να το μαθαίνεις συνεχώς αυτό. Η σύγκρουση, που προκαλεί διαφωνίες, δοκιμάζει τόσο την ομάδα ως σύνολο όσο και κάθε εργαζόμενο ξεχωριστά και μπορεί να βοηθήσει σημαντικά τόσο στη διαδικασία ανάλυσης του προβλήματος όσο και στη λήψη της σωστής απόφασης.

Ανατροφοδότηση στην επικοινωνία

Τυπικά από του στόματος επικοινωνία ομιλίας αμφίδρομος. Κάθε ένας από τους συμμετέχοντες του γίνεται μυητής (Ομιλία), Οτι παραλήπτης (ακούγοντας) μεταδιδόμενες πληροφορίες.

Η δραστηριότητα της προφορικής επικοινωνίας, η αποτελεσματικότητα και η αποδοτικότητα της αλληλεπίδρασης καθορίζονται σε μεγάλο βαθμό από το πώς κατάλαβεςσυμμετέχοντες στην επικοινωνία μεταξύ τους, πώς αντέδρασανσχετικά με τα λόγια και τη συμπεριφορά του συνομιλητή, ποιες ενέργειες επιβεβαίωσαν την ορθότητα της αντίληψης στην ανατροφοδότηση. Ανατροφοδότηση σε κατάσταση (πράξη) επικοινωνίας σημαίνει την επίλυση επικοινωνιακών προβλημάτων, που υλοποιείται στις αντιδραστικές (προφορικές ή μη) ενέργειες των συνομιλητών.

Για τη δημιουργία ανατροφοδότησης στην προφορική επικοινωνία, είναι απαραίτητο, πρώτον, προσοχή στον συνομιλητή: κατανοούν όχι μόνο τα λόγια του, αλλά και τη συμπεριφορά του κατά την επικοινωνία (εκφράσεις προσώπου, βλέμμα, χειρονομίες, τονισμό κ.λπ.). Κατα δευτερον, συνεχής αυτοέλεγχος, την ανάγκη να βοηθήσετε τον συνομιλητή σας να σας καταλάβει με τη λεκτική και μη συμπεριφορά σας.

Χωρίς να δημιουργήσετε σχόλια με τον συνομιλητή, μπορείτε λανθασμένα να υποθέσετε ότι κατάλαβε με ακρίβεια τι ειπώθηκε, αν και στην πραγματικότητα το αποτέλεσμα είναι εντελώς διαφορετικό. Σε μια τέτοια κατάσταση, ο σωστός προσανατολισμός του καθενός στη μετάδοση και λήψη συγκεκριμένων πληροφοριών θα πρέπει να βοηθήσει. Τύποι ακρόασης, στάδια και επίπεδα αντίληψης περιλαμβάνονται στην έννοια της «ρύθμισης αλληλεπίδρασης και αμοιβαίας κατανόησης». Οι δεξιότητες ακρόασης αναπτύχθηκαν σε πραγματικό ή σε προσομοίωση δραστηριότητα ομιλίας, συμβάλλουν στην αύξηση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας.

Ανάλογα με τους στόχους της προφορικής επικοινωνίας και τη συμπεριφορά του κάθε κοινωνού, μια αμερόληπτη, θετική Ανατροφοδότησηή επιθετική, με αρνητική χροιά. Τύποι ανατροφοδότησηςαντιστοιχούν στην αντίδραση του ακροατή στο μήνυμα και χωρίζονται ως εξής:

• ενεργητική ακρόαση- ακρόαση-ενσυναίσθηση.
• ακρόαση-συμβουλή- ακρόαση με σκοπό την παροχή συμβουλών και την ακρόαση, που συνεπάγεται τη συμπερίληψη αντιγράφων συμβουλών στις αντιδραστικές ενέργειες του ακροατή.
• ακρόαση-ερώτηση- ακρόαση, σκοπός της οποίας είναι να ελέγξει τις γνώσεις του ομιλητή ή να αποκτήσει για τον εαυτό του Επιπλέον πληροφορίες, διατυπώνοντας σε εσωτερική ομιλίαερωτήσεις προς τον ομιλητή.
• ακρόαση-κριτική- προκατειλημμένη ακρόαση, η οποία συνεπάγεται ασυμφωνία μεταξύ των απόψεων των συνομιλητών για το πρόβλημα και των προσπαθειών του ακροατή να προσαρμόσει το περιεχόμενο του μηνύματος. Μόνο εκείνοι που είναι απόλυτα σίγουροι για τη θέση τους και τις γνώσεις τους μπορούν να αντέξουν οικονομικά μια τέτοια αντίδραση σε διαφωνίες, διαπραγματεύσεις και συζητήσεις.

Από μικρή ηλικία, ένα άτομο «προγραμματίζεται» να απαντά στους εξής τύπους: «ερώτηση», «απάντηση», «συμβουλή». Αποκτώντας εμπειρία ζωής, ένα άτομο αρχίζει να αντιδρά πιο διακριτικά σε αυτά που ακούει, μαθαίνει να συμπάσχει και να κατανοεί τις απόψεις των άλλων ανθρώπων. Εάν, ενώ ακούει, ένα άτομο προσπαθεί να δείξει ενδιαφέρον για τον ομιλητή και δώσει προσοχή στα μη λεκτικά σήματα που προέρχονται από αυτόν, μπορεί να ονομαστεί αποτελεσματικός ακροατής.

Πρόβλεψη ή έναρξη ανατροφοδότησης κατά τη διάρκεια αλληλεπίδραση ομιλίαςείναι δυνατή υπό τον όρο ότι καθένας από τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία χρησιμοποιεί μέσα και μηχανισμούς, δεξιότητες και ικανότητες ακρόασης και ομιλίας.

Ας αναφέρουμε μερικούς τρόπους για να αναπτύξετε τις δεξιότητες ομιλίας και ακρόασης:

Ομιλία:

• μιλούν ενδιαφέροντα και κατανοητά (λαμβάνοντας υπόψη τα ενδιαφέροντα των ακροατών).
• να μεταφέρουν στους ακροατές μόνο πληροφορίες που τους είναι χρήσιμες·
• μορφοποιήστε σωστά τα έργα ομιλίας, τακτοποιώντας τα σε μεγάλα συνθετικά μπλοκ (ομιλίες, μονόλογοι, επιχειρήματα) σύμφωνα με την αρχή: εισαγωγή, κύριο μέρος, συμπεράσματα (συμπέρασμα).
• χρήση ομιλία σημαίνεισύμφωνα με την ποσοτική σύνθεση του κοινού (διαπροσωπική, διαομαδική, δημόσια επικοινωνία).
• χρησιμοποιήστε λεκτικά μέσα κατάλληλα λειτουργικό στυλ, κατάσταση, σφαίρα επικοινωνίας.
• μεταφέρουν περιεχόμενο χρησιμοποιώντας μη λεκτικά στοιχεία.
• πραγματοποιήσει ανάλυση Αντίκτυποςακροατές κατά τη διαδικασία ομιλίας·
• ρυθμίζουν τον ρυθμό της ομιλίας, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι προφορικός λόγοςγίνεται αντιληπτό και κατανοητό πιο δύσκολο από το γραπτό.

Ακρόαση:

• Βρείτε κάτι χρήσιμο για τον εαυτό σας σε αυτό που ακούτε.
• προσπαθούν να «αποκαλύψουν την αλήθεια» μέσω αντιδραστικών ενεργειών ομιλίας.
• επικεντρωθείτε στο κύριο πράγμα.
• καταγράψτε τα κύρια σημεία του μηνύματος Γραφή(σύνοψη, περιλήψεις, υποστηρικτικές λέξεις, αποσπάσματα κ.λπ.)
• αποφύγετε να δίνετε συμβουλές και «προτάσεις» μέχρι να σκεφτείτε σοβαρά αυτό που έχει ειπωθεί.
• Κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις.
• διατυπώστε συμπεράσματα στην εσωτερική ομιλία.
• να αναλύσει τα μη λεκτικά σήματα του ομιλητή·
• αναλύστε και αξιολογήστε το περιεχόμενο του μηνύματος, όχι τη συμπεριφορά του ομιλητή κ.λπ.

Η βελτίωση της ποιότητας των πληροφοριών που λαμβάνονται ή οι αντιδραστικές ενέργειες διευκολύνεται από ορισμένα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στην επικοινωνία και το επίπεδο ανάπτυξής τους επικοινωνιακή ικανότητα. Άρα, άτομο με καλύτερη διαίσθηση, ικανότητα ανάδειξης βασικές πληροφορίεςαπό ό,τι ακούγεται, γενικεύει και ταξινομεί τα συμπεράσματα, δημιουργεί πιο αποτελεσματική ανατροφοδότηση (η οποία εκδηλώνεται με απαντήσεις σε ερωτήσεις, αιτήματα για πληροφορίες, δικές του κρίσεις, γενίκευση στοιχείων του περιεχομένου του θέματος, μη λεκτικές αντιδραστικές ενέργειες κ.λπ.). Καθιέρωση ανατροφοδότησης και βοήθεια διευκρινιστικές ερωτήσεις, που ρωτά ο ακροατής κατά τη διαδικασία αντίληψης πληροφοριών: τι ακριβώς; πότε ακριβώς? Γιατί; Αυτή η διευκρίνιση είναι ιδιαίτερα σημαντική εάν η επικοινωνία συνοδεύεται από το φαινόμενο του «σπασμένου τηλεφώνου».

Ο εμπνευστής της επικοινωνίας πρέπει απαντήστε στις ερωτήσειςακροατής. Το να μην δίνεις σημασία σε μια διευκρινιστική ερώτηση σημαίνει πρόκληση παρεξήγησης ή παρεξήγησης δικά τους λόγια. Σε απάντηση σε τέτοιες ερωτήσεις, δεν χρειάζεται να επαναλάβετε λεπτομερώς ένα μεγάλο μπλοκ πληροφοριών. Μπορείτε να περιοριστείτε στην επανάληψη ενός γεγονότος, ενός σχήματος, μιας έννοιας, ενός ορισμού. Η μικροκατάσταση της αποσαφήνισης πρέπει να ακολουθείται από έλεγχο αντίληψης. Ο ακροατής εκφράζει πλήρη κατανόηση με τις παρατηρήσεις: «Τώρα είναι ξεκάθαρο!», «Λοιπόν» κ.λπ.

Το αποτέλεσμα ανάδρασης είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε επιχειρηματικές επικοινωνίεςόταν μια ομάδα εργαζομένων λαμβάνει ή αναπτύσσει κοινές αποφάσεις. Οι λόγοι για την αναποτελεσματική επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί να είναι η έλλειψη πληρότητας των αντιληπτών πληροφοριών, η κακή μνήμη των εκτελεστών, η κακή δομή των οδηγιών ή άλλων μηνυμάτων και η απροσεξία στους συνομιλητές.

Ο Πίνακας 1 μας επιτρέπει να κατανοήσουμε καλύτερα ποιες ψυχολογικές στάσεις συμβάλλουν στην αύξηση της αποτελεσματικότητας της ανατροφοδότησης.

Τραπέζι 1.

Κάθε άτομο προσπαθεί να κατανοήσει καλύτερα και να γίνει κατανοητό. Ωστόσο, τις περισσότερες φορές ευθύνονται και οι δύο πλευρές της επικοινωνίας για παρεξηγήσεις.

Για την επίτευξη ανατροφοδότησης, είναι απαραίτητο να ξεπεραστούν ορισμένα εμπόδια και εμπόδια επικοινωνίας:

• εμπόδια στη μεταφορά πληροφοριών - ασαφής κατανόηση του θέματος της συνομιλίας από τον εμπνευστή της επικοινωνίας, έλλειψη λογικής στις δηλώσεις, προβλήματα άρθρωσης, χροιά φωνής, τονισμό κ.λπ. Η επεξεργασία του μηνύματος στην εσωτερική ομιλία του ακροατή είναι όσο πιο επιτυχημένη, τόσο καλύτερα ο ομιλητής παρουσιάζει το θέμα της δήλωσής του σε μορφή και περιεχόμενο. Οι δυσκολίες στην αποστολή ενός μηνύματος συνδέονται τις περισσότερες φορές με κακή (ανακριβή) διατύπωση του περιεχομένου, ελλιπείς δηλώσεις, ανακρίβεια και ασάφεια των γεγονότων που παρουσιάζονται. Εάν ο ομιλητής δεν παρουσιάσει ξεκάθαρα και λογικά το περιεχόμενο του προβλήματος ή των πληροφοριών, τα λόγια του δεν θα πείσουν κανέναν για τίποτα.
• εμπόδια στην αντίληψη των πληροφοριών - απροετοιμασία για συνομιλία σε ένα δεδομένο θέμα, έλλειψη δεξιοτήτων κατανόησης, μετασχηματισμού, γενίκευση των μπλοκ πληροφοριών, υπανάπτυξη πιθανοτικών μηχανισμών πρόβλεψης, κακή μνήμη κ.λπ. Οι δυσκολίες στη λήψη ενός μηνύματος οφείλονται συνήθως στο γεγονός ότι το μήνυμα δεν είναι πλήρως κατανοητό ή είναι λανθασμένο επειδή ο ακροατής δεν ζήτησε διευκρίνιση. Το μήνυμα δεν βαθμολογήθηκε σωστά λόγω προκατάληψηακροατής σε ομιλητή? το μήνυμα ελήφθη σε λάθος χρόνο και επομένως δεν αναλύθηκε σοβαρά.
• αντικειμενική παρέμβαση στην επικοινωνία - φυσιολογικές παρεμβολές (κρύο, ζέστη, θόρυβος), ψυχολογικές (διάθεση, στάση απέναντι στον συνομιλητή, πάθος για μια άλλη ιδέα), καθώς και έλλειψη κοινής γλώσσας επικοινωνίας, απροσδόκητο μήνυμα κ.λπ. Εμπόδια στην επικοινωνία μπορεί να είναι ο εκνευρισμός ή ο θυμός, το άγχος, το αίσθημα δυσαρέσκειας, που προκαλούν απροσεξία, βιαστικά συμπεράσματα κ.λπ. Τέτοιες προσωπικές συμπεριφορές των συνομιλητών αποτελούν συχνά ανυπέρβλητα εμπόδια κατά τη δημιουργία επαγγελματικών επαφών. Για να ξεπεραστεί η παρεξήγηση που προκύπτει, οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία μπορούν να βασιστούν στις αρχές της αμοιβαίας κατανόησης: ιδιοκτησία επαγγελματική γλώσσαή μια κοινή γλώσσα (μερικές φορές μια ενδιάμεση γλώσσα). επιθυμία να αποκτηθούν οι πιο ολοκληρωμένες πληροφορίες· συγκέντρωση στο κύριο πράγμα. λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της κατάστασης (διαμάχη, διαμάχη, συνομιλία, συζήτηση, διαπραγματεύσεις)·
• αυτοέλεγχος ή έλεγχος της κατάστασης από τον ακροατή , που πραγματοποιείται σε όλη τη διαδικασία επικοινωνίας και περιλαμβάνει διάφορα στάδια: έλεγχος της προετοιμασίας των πληροφοριών για μετάδοση. έλεγχος της πληρότητας της αντίληψης των πληροφοριών. έλεγχος της σύνθεσης των αντιδραστικών δηλώσεις ομιλίαςανάλογα με το είδος της ανατροφοδότησης.

Μεταξύ των μεθόδων ελέγχου, η πιο δημοφιλής είναι διευκρινιστικές ή καθοδηγητικές ερωτήσεις, επαναλαμβάνοντας λέξεις ή δηλώσεις.

Η ανατροφοδότηση λειτουργεί καλύτερα όταν οι συνομιλητές επιδεικνύουν φυσική δέσμευση και κατανόηση του μηνύματος στο σύνολό του. Καλός τρόποςστην αμοιβαία κατανόηση - ανταπόκριση στις ανάγκες του συνομιλητή. Τέτοια ανταπόκριση και ετοιμότητα για ενσυναίσθηση στην πραγματική επικοινωνία εκφράζεται στις αντίστοιχες αντιδραστικές παρατηρήσεις του ακροατή ή στην αναδιήγηση αυτού που άκουσε με στοιχεία δικής του ανάλυσης και αξιολόγησης.

Η στρεβλή αντίληψη και η λανθασμένη αντίδραση οδηγούνται από: δηλώσεις που είναι ασαφείς ως προς τη μορφή και το περιεχόμενο και προσφέρονται για κατανόηση. έλλειψη προσοχής των μερών στο θέμα της συνομιλίας.

Για να αποφύγετε λάθη κατά την αλληλεπίδραση με τον συνομιλητή σας, καλό είναι να κάνετε στον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Καταλαβαίνω σωστά το περιεχόμενο και τη μορφή της ομιλίας του ομιλητή;
• Είμαι απόλυτα συγκεντρωμένος στη δήλωση ή οι σκέψεις μου απασχολούνται με κάτι άλλο;
• Προσέχω την παρερμηνεία της δήλωσης;
• Αντιδρώ σωστά στα συναισθήματα του ομιλητή;

Εάν ξεπεραστούν τα εμπόδια, τα εμπόδια και οι κίνδυνοι παρεξήγησης στη διαδικασία ενεργητική αλληλεπίδραση, οι πληροφορίες που λαμβάνονται (γνώση, ορισμοί, οδηγίες, εξηγήσεις κ.λπ.) θα είναι πιο πλήρεις και η ανατροφοδότηση θα είναι πιο αποτελεσματική.

Γ σελίδα 1

Η καταστροφική σύγκρουση καταστρέφει τη δομή και μειώνει την αποτελεσματικότητα του οργανισμού. Μπορεί να προκύψει όταν ένας από τους αντιπάλους καταφεύγει σε ηθικά καταδικασμένες μεθόδους αγώνα, επιδιώκει να καταστείλει ψυχολογικά τον σύντροφο, συζητώντας και ταπεινώνοντάς τον στα μάτια των άλλων. Αυτό συχνά συνοδεύεται από σκληρή αντίσταση από την άλλη πλευρά και ο διάλογος συνοδεύεται από αμοιβαίες προσβολές. Η επίλυση του προβλήματος γίνεται αδύνατη, καταστρέφοντας διαπροσωπικές σχέσεις.  

Οι καταστροφικές συγκρούσεις δημιουργούνται συχνότερα από υποκειμενικούς λόγους. Τέτοιοι υποκειμενικοί λόγοι περιλαμβάνουν λανθασμένες ενέργειες του διευθυντή και των υφισταμένων, καθώς και την ψυχολογική ασυμβατότητα των ατόμων. Ο διευθυντής συνήθως βλέπει τις παράνομες ενέργειες των υφισταμένων του καλύτερα από τις δικές του εσφαλμένες ενέργειες.

Σύμφωνα με το τελευταίο χαρακτηριστικό, διακρίνονται οι σταθεροποιητικές, οι εποικοδομητικές και οι καταστροφικές συγκρούσεις. Οι σταθεροποιητικές συγκρούσεις στοχεύουν στην εξάλειψη των αποκλίσεων από τον κανόνα, ενώ οι καταστροφικές, αντίθετα, καταστρέφουν παλιούς κανόνες και βαθαίνουν τις αντιφάσεις.

Οι εποικοδομητικές (ή παραγωγικές) συγκρούσεις μεταξύ των πρακτόρων, που δημιουργούν νέους κανόνες σχέσεων, συμβάλλουν στην προσαρμογή του MAC σε νέες περιβαλλοντικές συνθήκες λόγω λειτουργικής και δομικής αναδιάρθρωσης και της δημιουργίας νέων συνδέσεων μεταξύ των πρακτόρων.

Εφόσον είναι ο ηγέτης που είναι η αρχή που πρέπει να εξουδετερώσει τη σύγκρουση, ιδιαίτερο νόημααποκτά ανάλυση των λανθασμένων ενεργειών του ηγέτη, που οδηγούν σε καταστροφικές συγκρούσεις.

Οι καταστροφικές συγκρούσεις οδηγούν σε αρνητικές, συχνά καταστροφικές ενέργειες, οι οποίες μερικές φορές εξελίσσονται σε συκοφαντίες, καυγάδες και άλλα αρνητικά φαινόμενα, γεγονός που οδηγεί σε απότομη μείωση της αποτελεσματικότητας ολόκληρης της ομάδας.

Μία από τις καλύτερες τεχνικές διαχείρισης για την πρόληψη καταστροφικών συγκρούσεων είναι να διευκρινιστεί ποια αποτελέσματα αναμένονται από κάθε υπάλληλο και τμήμα, το επίπεδο των αποτελεσμάτων που απαιτούνται, ποιος παρέχει και λαμβάνει διάφορες πληροφορίες, ποιο είναι το σύστημα εξουσίας και ευθύνης και οι διαδικασίες και οι κανόνες. θετός.

Τα δίκτυα αυτού του τύπου είναι πιο αποτελεσματικά κατά την εκτέλεση ομαδικών εργασιών που απαιτούν δημιουργική προσέγγιση, συμβάλλουν στο γεγονός ότι τα μέλη της ομάδας είναι ικανοποιημένα με τις δραστηριότητές τους, αφού παρατηρείται τυπική ισότητα στη λήψη αποφάσεων και δημοκρατία στις σχέσεις μεταξύ των μελών της ομάδας και του αρχηγού. Πολυάριθμες μελέτες που έγιναν σε μικρές ομάδες έχουν δείξει ότι σε ένα δίκτυο επικοινωνίας τύπου κύκλου (π.χ. στρογγυλό τραπέζι) η πιθανότητα εμφάνισης καταστροφικών συγκρούσεων μειώνεται απότομα.

Σε αυτή την περίπτωση, η επιχείρηση δεν θα χρειαζόταν μια συνδικαλιστική επιτροπή, αλλά μια απεργιακή επιτροπή. Όπως και άλλα μέλη της κοινωνίας, οι εργαζόμενοι στα συνδικάτα πρέπει να έχουν κοινωνική ευθύνη, η οποία περιλαμβάνει δραστηριότητες για τη διατήρηση της σταθερότητας στην κοινωνία, τη μείωση κοινωνική ένταση, αποτρέποντας υστερικές και, ιδιαίτερα, καταστροφικές συγκρούσεις. Εάν μπορεί να επιτευχθεί βελτίωση κοινωνική προστασίατων εργαζομένων, διασφαλίζοντας τα δικαιώματά τους με ειρηνικό τρόπο, τότε το συνδικάτο πρέπει να το αξιοποιήσει πλήρως. Όπως δείχνει η εμπειρία, αυτή είναι ακριβώς η τακτική που υιοθέτησε η Διεθνής Συνδικαλιστική Οργάνωση της OJSC LUKOIL, καθώς και μια σειρά από άλλες συνδικαλιστικές οργανώσεις της TNK. Χάρη σε αυτό, έχει σημειωθεί αρκετά σημαντική πρόοδος στη δημιουργία ενός συστήματος κοινωνικής προστασίας για τους εργαζόμενους.

Κατά συνέπεια, η σύγκρουση εκτελεί δύο λειτουργίες: εποικοδομητική, όταν ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης αυξάνεται η αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων του οργανισμού και καταστροφική, όταν οδηγεί στο αντίθετο αποτέλεσμα. Ο στόχος ενός ηγέτη δεν είναι να εξαλείψει ή να αποτρέψει τη σύγκρουση, αλλά να τη διαχειριστεί και να βρει έναν τρόπο να την κάνει εποικοδομητική. Έτσι, η διαομαδική σύγκρουση συμβάλλει στην ενίσχυση της αλληλεγγύης μέσα σε καθεμία από τις συγκρουόμενες ομάδες. Εάν οι συμμετέχοντες του είναι δυσαρεστημένοι με την έκβαση της σύγκρουσης και αισθάνονται ότι έχουν χάσει κάτι, τότε αυτό καταστροφική σύγκρουση; εάν είναι ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, τότε μια τέτοια σύγκρουση είναι εποικοδομητική.

Σελίδες:      1

Αρνητικές συνέπειες συγκρούσεων

Οι αρνητικές, δυσλειτουργικές συνέπειες της σύγκρουσης περιλαμβάνουν τη δυσαρέσκεια των ανθρώπων Κοινή αιτία, απόσυρση από την επίλυση πιεστικών προβλημάτων, αύξηση της εχθρότητας στις διαπροσωπικές και διαομαδικές σχέσεις, αποδυνάμωση της συνοχής της ομάδας κ.λπ.

Ο κοινωνικός καταστροφικός αντίκτυπος της σύγκρουσης εκδηλώνεται σε διάφορα επίπεδα κοινωνικό σύστημακαι εκφράζεται σε συγκεκριμένες συνέπειες.

Κατά την επίλυση μιας σύγκρουσης, μπορεί να χρησιμοποιηθούν βίαιες μέθοδοι, οι οποίες μπορεί να οδηγήσουν σε μεγάλα θύματα και υλικές απώλειες. Εκτός από τους άμεσους συμμετέχοντες, στη σύγκρουση μπορεί να υποφέρουν και οι γύρω τους.

Η σύγκρουση μπορεί να οδηγήσει τα αντίπαλα μέρη (κοινωνία, κοινωνική ομάδα, άτομο) σε κατάσταση αποσταθεροποίησης και αποδιοργάνωσης. Η σύγκρουση μπορεί να οδηγήσει σε επιβράδυνση κοινωνικών, οικονομικών, πολιτικών και πνευματική ανάπτυξηκοινωνία.

Επιπλέον, μπορεί να προκαλέσει στασιμότητα και κρίση κοινωνική ανάπτυξη, την εμφάνιση δικτατορικών και ολοκληρωτικών καθεστώτων.

Η σύγκρουση μπορεί να συμβάλει στην αποσύνθεση της κοινωνίας, στην καταστροφή κοινωνικές επικοινωνίεςκαι κοινωνικοπολιτισμική αποξένωση των κοινωνικών οντοτήτων μέσα στο κοινωνικό σύστημα.

Η σύγκρουση μπορεί να συνοδεύεται από αύξηση της απαισιοδοξίας και της αδιαφορίας για τα έθιμα στην κοινωνία.

Η σύγκρουση μπορεί να προκαλέσει νέες, πιο καταστροφικές συγκρούσεις.

Η σύγκρουση οδηγεί συχνά σε μείωση του επιπέδου οργάνωσης του συστήματος, μείωση της πειθαρχίας και, κατά συνέπεια, μείωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας. Η καταστροφική επίδραση της σύγκρουσης σε προσωπικό επίπεδο εκφράζεται με τις ακόλουθες συνέπειες:

Αρνητική επιρροήσχετικά με το κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα: εμφανίζονται σημάδια αρνητικής ψυχικής κατάστασης (αισθήματα κατάθλιψης, απαισιοδοξίας και άγχους), οδηγώντας ένα άτομο σε κατάσταση στρες.

απογοήτευση από τις ικανότητες και τις ικανότητές κάποιου, αποένταση του προσώπου. η εμφάνιση ενός αισθήματος αυτο-αμφιβολίας, απώλεια προηγούμενων κινήτρων, καταστροφή του υπάρχοντος προσανατολισμούς αξίαςκαι πρότυπα συμπεριφοράς. ΣΕ χειρότερη περίπτωσηη συνέπεια της σύγκρουσης μπορεί να είναι η απογοήτευση, η απώλεια πίστης στα προηγούμενα ιδανικά, η οποία προκαλεί αποκλίνουσα συμπεριφορά και, ως ακραία περίπτωση, την αυτοκτονία.

αρνητική αξιολόγηση από άτομο των συντρόφων του κοινές δραστηριότητες, απογοήτευση από τους συναδέλφους και τους πρόσφατους φίλους σας.

ανθρώπινη αντίδραση στη σύγκρουση μέσω αμυντικούς μηχανισμούς, που εμφανίζονται σε διάφορες μορφέςκακή συμπεριφορά:

εσοχή - σιωπή, έλλειψη αφάνειας, διαχωρισμός του ατόμου από την ομάδα. πληροφορίες που τρομάζουν - κριτική, κατάχρηση, επίδειξη της υπεροχής κάποιου έναντι των άλλων μελών της ομάδας.

συμπαγής φορμαλισμός - επίσημη ευγένεια, κυριολεξία, καθιέρωση αυστηρών κανόνων και αρχών συμπεριφοράς σε μια ομάδα, παρατήρηση άλλων.

μετατρέποντας τα πάντα σε αστείο.

συνομιλίες για άσχετα θέματα αντί για επαγγελματικές συζητήσεις προβλημάτων.

συνεχής αναζήτηση για εκείνους που φταίνε, αυτομαστίγωση ή κατηγορώντας τα μέλη της ομάδας για όλα τα προβλήματα.

Αυτές είναι οι κύριες συνέπειες της σύγκρουσης, οι οποίες είναι αλληλένδετες και έχουν συγκεκριμένο και σχετικό χαρακτήρα.

Όπως ήδη αναφέρθηκε, οι ψυχικές καταστάσεις επηρεάζουν την πορεία του νοητικές διεργασίες: μνήμη, προσοχή, αντίληψη, αίσθηση, σκέψη, ομιλία και φαντασία. Ταυτόχρονα, οι συχνά εμφανιζόμενες ψυχικές καταστάσεις μπορεί να εδραιωθούν σε χαρακτηριστικά προσωπικότητας.

Το κριτήριο για τον εντοπισμό δυσπροσαρμοστικών ψυχικών καταστάσεων είναι η μείωση ή η απώλεια του ελέγχου του ατόμου πάνω στην κατάστασή του, η οποία ως προς την ένταση ή τη διάρκεια της εμπειρίας υπερβαίνει τις ρυθμιστικές δυνατότητες του ατόμου. Πολλοί άνθρωποι έχουν βιώσει μια κατάσταση ακαταμάχητης κόπωσης, ανεξέλεγκτου άγχους, αδικαιολόγητης ευθυμίας, απρόβλεπτης επιθετικότητας κ.λπ. Το επίπεδο παραβίασης του αυτοελέγχου του κράτους αντανακλάται στον βαθμό της δυσπροσαρμοστικής συμπεριφοράς, δηλ. Όσο λιγότερο ελέγχεται η κατάσταση από ένα άτομο, τόσο βαθύτερη είναι η ψυχική δυσπροσαρμογή.

Φυσικά, οι δυσπροσαρμοστικές ψυχικές καταστάσεις είναι ένας από τους παράγοντες που αυξάνουν την πιθανότητα κοινωνικών συγκρούσεων. Οι διασώστες εργάζονται πάντα σε πολύ στενή σύνδεση μεταξύ τους, συχνά σε συνεργασία με εκπροσώπους άλλων τμημάτων, και πολύ συχνά επικοινωνούν με θύματα. Σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, οι διαπροσωπικές επαφές χαρακτηρίζονται από σημαντική συναισθηματική ένταση και ένταση, η οποία μπορεί να συμβάλει στην εμφάνιση συγκρούσεων, η μη εποικοδομητική ανάπτυξη των οποίων οδηγεί σε μείωση της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων. Η συμμετοχή σε μια σύγκρουση, κατά κανόνα, έχει αρνητικό αντίκτυπο στην ψυχική κατάσταση όλων των συμμετεχόντων, συμβάλλοντας στην εμφάνιση ή επιδείνωση δυσπροσαρμοστικών νοητικές καταστάσεις. Δεν είναι πάντα δυνατό να αποφύγετε μια κατάσταση σύγκρουσης, ωστόσο, μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε εποικοδομητικά τη σύγκρουση ή να την ελαχιστοποιήσετε Αρνητικές επιπτώσειςσύγκρουση.

Πρέπει να σημειωθεί ότι υπάρχουν διάφοροι τύποι συγκρούσεων: με ανθρώπινη συμμετοχή και χωρίς ανθρώπινη συμμετοχή.

Οι συγκρούσεις που αφορούν ένα άτομο χωρίζονται σε ενδοπροσωπικές και κοινωνικές: διαπροσωπικές, διαομαδικές.

Οι συγκρούσεις μπορούν να ταξινομηθούν για πολλούς άλλους λόγους: διάρκεια, περιεχόμενο, δύναμη επιρροής στους συμμετέχοντες, μορφή εκδήλωσης, πηγή εμφάνισης, συνέπειες κ.λπ.

Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να ορίσουμε τι είναι η κοινωνική σύγκρουση και ποιες είναι οι λειτουργίες της. Κοινωνική σύγκρουση – οι περισσότεροι καταστροφικό τρόποτην ανάπτυξη σημαντικών αντιφάσεων που προκύπτουν στη διαδικασία της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, που συνίστανται στην αντίθεση των συμμετεχόντων στη σύγκρουση και συνοδεύονται από εκφραζόμενα αρνητικά συναισθήματα και συναισθήματα.

Πρέπει να σημειωθεί ότι εάν οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση δεν βιώσουν αρνητικά συναισθήματα, ή τα βιώσουν αλλά δεν αντιστέκονται, αυτή είναι μια κατάσταση πριν από τη σύγκρουση.

Ο αντίκτυπος της σύγκρουσης καλύπτει διάφορους τομείς: τη σφαίρα της ψυχικής και, κατά συνέπεια, της σωματικής υγείας των συμμετεχόντων. σχέσεις μεταξύ αντιπάλων· ποιότητα ατομικές δραστηριότητες; κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα της ομάδας· ποιότητα των κοινών δραστηριοτήτων.

Οι συνέπειες των συγκρούσεων μπορεί να είναι τόσο εποικοδομητικές όσο και καταστροφικές. ΠΡΟΣ ΤΗΝ καταστροφικές συνέπειες των συγκρούσεωνσχετίζομαι:

— δυσκολίες ή αδυναμία κοινών δραστηριοτήτων των μερών στη σύγκρουση·

— ενίσχυση της προσωπικής εχθρότητας των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, μέχρι τη διαμόρφωση της εικόνας ενός «εχθρού».

— αντίθεση των μερών στη σύγκρουση μεταξύ τους, η οποία προκαλεί βλάβη στις επαγγελματικές δραστηριότητες·

— εκδήλωση μη παραγωγικού ανταγωνισμού σε σχέση με άλλα πρόσωπα·

- μείωση διαπροσωπικές επικοινωνίεςμέχρι την πλήρη εξαφάνισή τους·

- μείωση του γενικού υποβάθρου της διάθεσης και της αποτελεσματικότητας των μεμονωμένων δραστηριοτήτων μεταξύ των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.

Εποικοδομητικές συνέπειες της σύγκρουσηςμπορεί να εκφραστεί σε:

— αναζήτηση και ανάπτυξη αμοιβαία αποδεκτών λύσεων·

— άρση της εχθρότητας των συμμετεχόντων στη σύγκρουση μεταξύ τους·

- συναισθηματική απελευθέρωση

— ψυχολογική ανανέωση των σχέσεων.

- η ανάδυση μιας βαθύτερης και πιο κατάλληλης αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων.

Προκειμένου οι συνέπειες μιας σύγκρουσης να είναι εποικοδομητικές, είναι απαραίτητο τα μέρη στη σύγκρουση να βρουν την ευκαιρία και τους πόρους για να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά μεταξύ τους.

Αυτό σημαίνει ότι οι συμμετέχοντες σε μια σύγκρουση χρειάζονται την ικανότητα και την επιθυμία να δουν μια κατάσταση σύγκρουσης από την πλευρά του αντιπάλου, να αναλύσουν καταστάσεις σύγκρουσης, να αναζητήσουν αμοιβαία αποδεκτές λύσεις, να χρησιμοποιήσουν εποικοδομητικές τεχνικές επικοινωνίας και να ρυθμίσουν τη δική τους ψυχική κατάσταση.

Για να καταλάβουμε ποιοι είναι οι λόγοι, πιθανές συνέπειες, παράγοντες που δημιουργούν συγκρούσεις της σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη τα αντικειμενικά και υποκειμενικά επίπεδα.

Οι αντικειμενικές αιτίες των συγκρούσεων περιλαμβάνουν:

1. φυσική σύγκρουση σημαντικών υλικών και πνευματικών συμφερόντων των ανθρώπων στη διαδικασία της ζωής τους.

2. Κακή ανάπτυξη νομικών και άλλων ρυθμιστικών διαδικασιών για την επίλυση κοινωνικών αντιθέσεων που προκύπτουν στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων.

3. έλλειψη υλικών και πνευματικών οφελών που είναι σημαντικά για την κανονική ζωή των ανθρώπων.

4. σταθερά στερεότυπα διεθνικών σχέσεων που συμβάλλουν στην εμφάνιση συγκρούσεων.

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές αιτίες των συγκρούσεων περιλαμβάνουν:

1. Απώλεια και παραμόρφωση πληροφοριών στη διαδικασία διαπροσωπικής και διαομαδικής επικοινωνίας.

2. Μη ισορροπημένη αλληλεπίδραση ρόλων μεταξύ των ανθρώπων.

3. διαφορετικά κριτήριααξιολόγηση της απόδοσης και των γεγονότων·

4. ενδοομαδική ευνοιοκρατία.

5. ατμόσφαιρα ανταγωνισμού και ανταγωνισμού.

ΠΡΟΣ ΤΗΝ προσωπικοι λογοιοι συγκρούσεις περιλαμβάνουν:

1. υψηλό επίπεδο σύγκρουσης.

2. αδυναμία να δεις την κατάσταση από την πλευρά του άλλου αντιπάλου ή να δεις την κατάσταση χωρίς να εμπλακείς σε αυτήν.

3. επίπεδο φιλοδοξιών ανεπαρκές σε ικανότητες και ικανότητες, υπερβολική φιλοδοξία.

4. υποκειμενική αξιολόγηση της συμπεριφοράς του συντρόφου ως απαράδεκτης κ.λπ.

Φυσικά, η μορφή επίλυσης των συγκρούσεων εξαρτάται από τις στρατηγικές συμπεριφοράς και των δύο πλευρών.

Διαβάστε επίσης:

Σελίδα 1 από 4Επόμενη ⇒

Συγκρούσεις, αιτίες συγκρούσεων, είδη συγκρούσεων, μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων

σύγκρουση- αυτή είναι η διαφωνία των μερών ή η συνειδητή συμπεριφορά ενός μέρους που έρχεται σε σύγκρουση με το άλλο μέρος. Οι συγκρούσεις έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν στην κάλυψη των αναγκών των ανθρώπων. Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, κάθε μέρος προσπαθεί να επιτύχει τον στόχο του, να λύσει τα προβλήματά του, να εγκρίνει και να αποδεχτεί την άποψή του. Στην πράξη, αυτό γίνεται συχνά με την καταπάτηση των συμφερόντων των αντιπάλων και την εξάλειψη των θέσεων των αντιπάλων. Η σύγκρουση είναι το υψηλότερο στάδιο στην ανάπτυξη των αντιφάσεων· είναι η έλλειψη συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών, που μπορεί να είναι συγκεκριμένα άτομα ή ομάδες.

Αιτίες συγκρούσεων:

• Κατανομή των πόρων . Οι πόροι είναι πάντα περιορισμένοι και η διοίκηση πρέπει να αποφασίσει πώς θα τους διανείμει μεταξύ διαφορετικών ομάδων προκειμένου να επιτευχθούν αποτελεσματικότερα οι στόχοι του οργανισμού. Η κατανομή ενός μεγάλου μεριδίου πόρων σε οποιονδήποτε διαχειριστή, υφιστάμενο ή ομάδα σημαίνει ότι άλλοι θα λάβουν μικρότερο μερίδιο του συνόλου.
• Εργασία Αλληλεξάρτηση . Η πιθανότητα σύγκρουσης υπάρχει κάθε φορά που ένα άτομο ή μια ομάδα εξαρτάται από ένα άλλο άτομο ή ομάδα για να ολοκληρώσει μια εργασία. Δεδομένου ότι όλοι οι οργανισμοί είναι συστήματα που αποτελούνται από αλληλένδετα στοιχεία, εάν ένα τμήμα ή ένα άτομο αποδίδει ανεπαρκώς, η αλληλεξάρτηση εργασιών μπορεί να προκαλέσει σύγκρουση.
• Διαφορές στους στόχους. Οι εξειδικευμένες μονάδες διαμορφώνουν τους δικούς τους στόχους και μπορούν να δώσουν μεγαλύτερη προσοχή στην επίτευξή τους παρά στους στόχους ολόκληρου του οργανισμού.
• Διαφορές σε πεποιθήσεις και αξίες . Η ιδέα μιας συγκεκριμένης κατάστασης εξαρτάται από την επιθυμία επίτευξης ενός συγκεκριμένου στόχου. Αντί να αξιολογούν μια κατάσταση αντικειμενικά, οι άνθρωποι μπορούν να εξετάσουν μόνο εκείνες τις απόψεις, εναλλακτικές λύσεις και πτυχές της κατάστασης που πιστεύουν ότι είναι ευνοϊκές για τις ομαδικές και προσωπικές τους ανάγκες.
• Διαφορές στη συμπεριφορά και τις εμπειρίες ζωής . Οι διαφορές στις εμπειρίες ζωής, τις αξίες, την εκπαίδευση, την αρχαιότητα, την ηλικία και τα κοινωνικά χαρακτηριστικά μειώνουν τον βαθμό αμοιβαίας κατανόησης και συνεργασίας μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών τμημάτων.
• Κακές επικοινωνίες . Η κακή επικοινωνία είναι και αιτία και συνέπεια της σύγκρουσης. Μπορεί να λειτουργήσει ως καταλύτης για τη σύγκρουση, εμποδίζοντας άτομα ή ομάδες να κατανοήσουν την κατάσταση ή τις απόψεις των άλλων.

Τύποι συγκρούσεων

1. Ενδοπροσωπική σύγκρουση . Μπορεί να πάρει διάφορες μορφές

o Σύγκρουση ρόλων, όταν τίθενται αντικρουόμενες απαιτήσεις από ένα άτομο σχετικά με το αποτέλεσμα της δουλειάς του

o οι απαιτήσεις παραγωγής δεν συνάδουν με προσωπικές ανάγκες, ενδιαφέροντα, αξίες,

o απόκριση σε υπερφόρτωση ή υποφόρτωση εργασίας.

2. Διαπροσωπική σύγκρουση . Το πιο κοινό και εκδηλώνεται με διάφορους τρόπους:

o ο αγώνας των διευθυντών για περιορισμούς πόρων, κεφαλαίου ή εργασίας, χρόνου χρήσης εξοπλισμού ή έγκρισης ενός έργου. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει γνωστές συγκρούσεις μεταξύ δύο υποψηφίων για προαγωγή όταν υπάρχει μία κενή θέση,

o σύγκρουση προσωπικοτήτων. Άτομα με διαφορετικά χαρακτηριστικά προσωπικότητας, απόψεις και αξίες μερικές φορές απλά δεν μπορούν να τα πάνε καλά μεταξύ τους.

3. Σύγκρουση μεταξύ ατόμου και ομάδας .

o εάν οι προσδοκίες της ομάδας έρχονται σε σύγκρουση με τις προσδοκίες του ατόμου,

o ο διευθυντής μπορεί να αναγκαστεί να λάβει πειθαρχικά μέτρα, τα οποία μπορεί να είναι μη δημοφιλή στα μάτια των υφισταμένων.

4. Θεωρία διαομαδικών συγκρούσεων .

o Σε οργανισμούς, μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις μεταξύ επίσημων και μη τυπικών ομάδων. Οι άτυπες ομάδες που πιστεύουν ότι ο διευθυντής τους φέρεται άδικα μπορεί να συσπειρωθούν πιο σφιχτά και να προσπαθήσουν να «συμβιβαστούν» μαζί του μειώνοντας την παραγωγικότητα ή τη σύγκρουση μεταξύ του σωματείου και της διοίκησης.

1. Δομικές μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων:

Διευκρίνιση των απαιτήσεων εργασίας - αυτή είναι μια από τις καλύτερες μεθόδους διαχείρισης που αποτρέπει τη δυσλειτουργική θεωρία συγκρούσεων Είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί ποια αποτελέσματα αναμένονται από κάθε υπάλληλο και τμήμα. Εδώ πρέπει να αναφέρονται παράμετροι όπως το επίπεδο των αποτελεσμάτων που πρέπει να επιτευχθούν, ποιος παρέχει και ποιος λαμβάνει διάφορες πληροφορίες, το σύστημα εξουσίας και ευθύνης και σαφώς καθορισμένες πολιτικές, διαδικασίες και κανόνες. Επιπλέον, ο ηγέτης δεν διευκρινίζει αυτά τα θέματα για τον εαυτό του, αλλά τα μεταφέρει στους υφισταμένους του, ώστε να καταλάβουν τι αναμένεται από αυτούς σε μια δεδομένη κατάσταση.

Μηχανισμοί συντονισμού και ολοκλήρωσης - Αυτός είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους μηχανισμούς - μια αλυσίδα εντολών. Η καθιέρωση μιας ιεραρχίας εξουσίας εξορθολογίζει την αλληλεπίδραση των ανθρώπων, τη λήψη αποφάσεων και τις ροές πληροφοριών εντός του οργανισμού. Εάν δύο ή περισσότεροι υφισταμένοι διαφωνούν σε οποιοδήποτε θέμα, η σύγκρουση μπορεί να αποφευχθεί με τη στροφή σε έναν κοινό ανώτερο, καλώντας τον να λάβει μια απόφαση. Η αρχή της ενότητας της διοίκησης διευκολύνει τη χρήση της ιεραρχίας για τη διαχείριση μιας κατάστασης σύγκρουσης, αφού ο υφιστάμενος γνωρίζει ποιανού τις αποφάσεις πρέπει να εφαρμόσει.

Συνολικοί στόχοι σε επίπεδο οργανισμού — Η αποτελεσματική υλοποίηση αυτών των στόχων απαιτεί την κοινή προσπάθεια δύο ή περισσότερων υπαλλήλων, τμημάτων ή ομάδων. Η ιδέα πίσω από αυτή την τεχνική είναι να κατευθύνει τις προσπάθειες όλων των συμμετεχόντων στην επίτευξη ενός κοινού στόχου.

Δομή συστήματος ανταμοιβής - οι ανταμοιβές μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως μέθοδος διαχείρισης συγκρούσεων, επηρεάζοντας τους ανθρώπους για να αποφύγουν δυσλειτουργικές συνέπειες. Τα άτομα που συμβάλλουν στην επίτευξη ολοκληρωμένων στόχων σε όλο τον οργανισμό, βοηθούν άλλες ομάδες στον οργανισμό και προσπαθούν να προσεγγίσουν το πρόβλημα με ολοκληρωμένο τρόπο θα πρέπει να ανταμείβονται με ευγνωμοσύνη, μπόνους, αναγνώριση ή προαγωγές. Είναι εξίσου σημαντικό το σύστημα ανταμοιβής να μην επιβραβεύει τη μη εποικοδομητική συμπεριφορά ατόμων ή ομάδων. Συστηματική, συντονισμένη χρήση συστημάτων ανταμοιβής για την επιβράβευση όσων συμβάλλουν στην εφαρμογή του σε επίπεδο οργάνωσηςστόχους, βοηθά τους ανθρώπους να κατανοήσουν πώς πρέπει να ενεργούν σε μια κατάσταση σύγκρουσης, ώστε να ανταποκρίνεται στις επιθυμίες της διοίκησης.

2. Στυλ επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων:

Υπεκφυγή - αυτό το στυλ υποδηλώνει ότι το άτομο προσπαθεί να ξεφύγει από τη σύγκρουση. Θέση του είναι να μην μπαίνει σε καταστάσεις που προκαλούν την ανάδειξη αντιφάσεων, να μην μπαίνει σε συζήτηση θεμάτων που είναι γεμάτα διαφωνίες. Τότε δεν θα χρειαστεί να μπείτε σε κατάσταση ενθουσιασμού, ακόμα κι αν εργάζεστε για την επίλυση ενός προβλήματος.

Εξομάλυνση - με αυτό το στυλ, ένα άτομο είναι πεπεισμένο ότι δεν χρειάζεται να θυμώσει, γιατί "είμαστε όλοι μια χαρούμενη ομάδα και δεν πρέπει να κουνάμε το σκάφος". Ένας τέτοιος «ομαλός» προσπαθεί να μην αφήνει τα σημάδια της σύγκρουσης, κάνοντας έκκληση στην ανάγκη για αλληλεγγύη. Αλλά ταυτόχρονα, μπορείτε να ξεχάσετε το πρόβλημα που κρύβεται πίσω από τη σύγκρουση. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι ηρεμία και ησυχία, αλλά το πρόβλημα θα παραμείνει και τελικά θα υπάρξει μια «έκρηξη».

Καταναγκασμός — στο πλαίσιο αυτού του στυλ, κυριαρχούν οι προσπάθειες να αναγκαστούν οι άνθρωποι να αποδεχτούν την άποψή τους με οποιοδήποτε κόστος. Όποιος προσπαθεί να το κάνει αυτό δεν ενδιαφέρεται για τις απόψεις των άλλων, συνήθως συμπεριφέρεται επιθετικά και χρησιμοποιεί δύναμη μέσω εξαναγκασμού για να επηρεάσει τους άλλους. Αυτό το στυλ μπορεί να είναι αποτελεσματικό όταν ο ηγέτης έχει μεγάλη δύναμη στους υφισταμένους, αλλά μπορεί να καταστείλει την πρωτοβουλία των υφισταμένων και δημιουργεί μεγαλύτερη πιθανότητα να ληφθεί λάθος απόφαση, αφού παρουσιάζεται μόνο μία άποψη. Μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια, ειδικά στο νεότερο και πιο μορφωμένο προσωπικό.

Συμβιβασμός - αυτό το στυλ χαρακτηρίζεται από την αποδοχή της άποψης του άλλου μέρους, αλλά μόνο σε κάποιο βαθμό.

Η ικανότητα συμβιβασμού εκτιμάται ιδιαίτερα σε καταστάσεις διαχείρισης, καθώς ελαχιστοποιεί την κακή βούληση, η οποία συχνά καθιστά δυνατή την ταχεία επίλυση μιας σύγκρουσης προς ικανοποίηση και των δύο μερών.

Ωστόσο, η χρήση συμβιβασμού σε πρώιμο στάδιο μιας σύγκρουσης που έχει προκύψει για ένα σημαντικό ζήτημα μπορεί να μειώσει τον χρόνο που απαιτείται για την εύρεση εναλλακτικών λύσεων.

Λύση . Αυτό το στυλ είναι μια αναγνώριση των διαφορών απόψεων και μια προθυμία να εμπλακούν με άλλες απόψεις προκειμένου να κατανοήσουν τα αίτια της σύγκρουσης και να βρουν μια πορεία δράσης αποδεκτή από όλα τα μέρη.

Αυτός που χρησιμοποιεί αυτό το στυλ δεν προσπαθεί να πετύχει τον στόχο του σε βάρος των άλλων, αλλά μάλλον αναζητά την καλύτερη λύση. Αυτό το στυλ είναι το πιο αποτελεσματικό στην επίλυση οργανωτικών προβλημάτων. Προτάσεις για τη χρήση αυτού του στυλ επίλυσης συγκρούσεων: Ορίστε το πρόβλημα με όρους στόχων και όχι λύσεων. Μόλις εντοπιστεί το πρόβλημα, εντοπίστε λύσεις αποδεκτές από όλα τα μέρη. επικεντρωθείτε στο πρόβλημα, όχι στις προσωπικές ιδιότητες του άλλου μέρους. δημιουργία ατμόσφαιρας εμπιστοσύνης αυξάνοντας την αμοιβαία επιρροή και την ανταλλαγή πληροφοριών· Όταν επικοινωνείτε, δημιουργήστε μια θετική στάση ο ένας προς τον άλλο δείχνοντας συμπάθεια και ακούγοντας τη γνώμη του άλλου.

Στη διαδικασία της εργασίας και των κοινωνικών δραστηριοτήτων, ο δάσκαλος αλληλεπιδρά με άλλους συμμετέχοντες στη σχολική ζωή. Ταυτόχρονα, οι συγκρούσεις είναι ένα αναπόφευκτο φαινόμενο. Αλλά τι απομένει μετά από μια κατάσταση σύγκρουσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον δάσκαλο. Μια καθολική συνταγή για μια εποικοδομητική λύση σε μια σύγκρουση, η επίγευση της οποίας θα είναι η ικανοποίηση όλων των μερών και η απόκτηση πολύτιμων δεξιοτήτων για τη ζωή στην κοινωνία, συζητείται σε αυτό το άρθρο.

· Η επίδραση γενετικών παραγόντων στην εμφάνιση καταστάσεων σύγκρουσης στην εφηβεία · Ψυχολογία σε παραβολές και παραδείγματα · Πώς να μιλήσετε με ανεπαρκείς γονείς μαθητών και να αποτρέψετε την επιθετικότητά τους Yandex.Direct Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής του δραστηριότητας, ο δάσκαλος, εκτός από τις άμεσες ευθύνες του που σχετίζονται με την κατάρτιση και εκπαίδευση της νεότερης γενιάς, οφείλει να επικοινωνεί με τους συναδέλφους, τους μαθητές και τους γονείς τους. Στις καθημερινές αλληλεπιδράσεις, είναι δύσκολο να αποφευχθούν καταστάσεις σύγκρουσης. Και είναι απαραίτητο; Εξάλλου, επιλύοντας σωστά μια τεταμένη στιγμή, είναι εύκολο να επιτύχετε καλά εποικοδομητικά αποτελέσματα, να φέρετε τους ανθρώπους πιο κοντά, να τους βοηθήσετε να κατανοήσουν ο ένας τον άλλον και να επιτύχουν πρόοδο στις εκπαιδευτικές πτυχές.

Ορισμός της σύγκρουσης. Καταστροφικοί και εποικοδομητικοί τρόποι επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης

Τι είναι η σύγκρουση;Οι ορισμοί αυτής της έννοιας μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες. Στη συνείδηση ​​του κοινού, η σύγκρουση είναι τις περισσότερες φορές συνώνυμη με εχθρική, αρνητική αντιπαράθεση μεταξύ ανθρώπων λόγω ασυμβατότητας συμφερόντων, κανόνων συμπεριφοράς και στόχων.

Υπάρχει όμως μια άλλη κατανόηση της σύγκρουσης ως ένα απολύτως φυσικό φαινόμενο στη ζωή της κοινωνίας, το οποίο δεν οδηγεί απαραίτητα σε αρνητικές συνέπειες.

Αντίθετα, κατά την επιλογή του κατάλληλου καναλιού για τη ροή του, αποτελεί σημαντικό συστατικό της ανάπτυξης της κοινωνίας.

Ανάλογα με τα αποτελέσματα της επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης, μπορούν να χαρακτηριστούν ως καταστροφική ή εποικοδομητική. Το αποτέλεσμα καταστρεπτικόςσύγκρουση είναι η δυσαρέσκεια του ενός ή και των δύο μερών με το αποτέλεσμα της σύγκρουσης, καταστροφή σχέσεων, δυσαρέσκεια, παρεξήγηση.

Εποικοδομητικόςείναι μια σύγκρουση, η λύση της οποίας έγινε χρήσιμη για τα μέρη που συμμετείχαν σε αυτήν, εάν έχτισαν, απέκτησαν κάτι πολύτιμο για τους εαυτούς τους σε αυτήν και ήταν ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμά της.

1234Επόμενο ⇒

Η ομάδα στόχος περνάει πιο δύσκολα από την ομάδα του έργου, επειδή η εργασία στην ομάδα στόχο είναι, τις περισσότερες φορές, ένα επιπλέον βάρος πέρα ​​από τις τακτικές ευθύνες των ειδικών. Μερικές φορές απαιτείται να έχουν δεξιότητες που δεν χρησιμοποιούν στις καθημερινές τους δραστηριότητες και συχνά πρέπει να μάθουν νέα πράγματα εν κινήσει και από τα δικά τους λάθη.

Οι προπαρασκευαστικές εργασίες για τις ομάδες έργου είναι συνήθως οι ίδιες με τις ομάδες-στόχους. Οι δύο κύριοι τομείς εστίασής σας θα πρέπει να είναι η οικοδόμηση της ομάδας σας και η εδραίωση της εστίασής της.

Εστίαση ομαδικών δραστηριοτήτων

Από τη δική μου εμπειρία, μπορώ να πω ότι οι ομάδες-στόχοι έχουν πολύ λιγότερους χορηγούς από τις ομάδες έργου. Και οι ειδικοί θεωρούν την εργασία σε μια ομάδα-στόχο ως εργασία ως ανεξάρτητη εργασία με πρόσθετη αμοιβή. Όταν ξεκινάτε να εργάζεστε με μια ομάδα στόχο, είναι σημαντικό να προσδιορίσετε αμέσως τη σωστή εστίαση της προσοχής.

Για να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας έχει ισχυρή υποστήριξη εντός του οργανισμού, βρείτε έναν χορηγό ή επικοινωνήστε με τον διευθυντή που πρότεινε την ανάθεση για αυτήν την ομάδα-στόχο και εξετάστε τις ακόλουθες σημαντικές ερωτήσεις μαζί του.

Ποιο πρόβλημα πρέπει να μελετήσει η ομάδα-στόχος και γιατί είναι σημαντικό για τον οργανισμό;

Ποια αποτελέσματα αναμένονται από την ομάδα σας, για παράδειγμα: συστάσεις για την επίλυση ενός προβλήματος, ανάπτυξη προγράμματος λύσης, εφαρμογή του ή κάτι άλλο;

Ποιους πόρους, από το προσωπικό μέχρι τη χρηματοδότηση, χρειάζεστε υψηλής ποιότητας εκτέλεσηκαθήκοντα?

Σχηματισμός ομάδας

Συχνά το πιο δύσκολο έργο στο αρχικό στάδιο του σχηματισμού ομάδας είναι η προσέλκυση των απαραίτητων ειδικών στην εργασία.

Οι εργαζόμενοι που δεν αποδέχονται με ενθουσιασμό μια πρόσκληση να συμμετάσχουν σε μια ομάδα είναι πιθανό να εργαστούν απρόσεκτα. Εάν σχηματίσετε μια ομάδα τέτοιων ειδικών, τότε θα κάνετε όλη τη δουλειά μόνοι σας.

Η επιλογή προσωπικού πραγματοποιείται από τη διοίκηση. Εάν η επιλογή των μελών της ομάδας γίνεται για εσάς και αντί για εσάς, πείτε ένα σταθερό «όχι», ανεξάρτητα από το ποιος προέρχεται η πρωτοβουλία. Εάν ο διευθυντής δεν συμμετέχει στην ομάδα στόχο, δεν θα πρέπει να αποφασίσει ποιος θα ενταχθεί σε αυτήν. μόνο εσείς μπορείτε να καθορίσετε ποιος θα λειτουργήσει αποτελεσματικά σε μια ομάδα. Φυσικά, μπορείτε να ακούσετε τις συστάσεις άλλων ανθρώπων, αλλά η αποφασιστική ψήφος πρέπει να παραμείνει μαζί σας.

Ένταξη κάθε ενδιαφερόμενου στην ομάδα

Οι εθελοντές είναι καλοί απλώς και μόνο επειδή ενδιαφέρονται για το έργο στο οποίο εργάζεται η ομάδα-στόχος. Από την άλλη πλευρά, δεν έχουν όλοι τα προσόντα ή τις δεξιότητες ομαδικής εργασίας για να εργαστούν με επιτυχία στην ομάδα-στόχο. Εάν ένας μη καταρτισμένος ενθουσιώδης σας προσφέρει βοήθεια, ευχαριστήστε τον ευγενικά, αλλά αρνηθείτε τη βοήθεια και αναζητήστε έναν κατάλληλο ειδικό.

Μπορεί να μην γνωρίζετε όλους στον οργανισμό σας που είναι κατάλληλοι να εργαστούν στο έργο-στόχο σας. Επομένως, ορίστε κριτήρια επιλογής και ζητήστε από άλλους ηγέτες των ομάδων να προτείνουν σχετικούς ειδικούς.

Όταν προσκαλείτε έναν υπάλληλο να συμμετάσχει στην ομάδα, συζητήστε μαζί του τις ακόλουθες ερωτήσεις:

Ο σκοπός της δημιουργίας μιας ομάδας.

Γιατί τον προσκαλείς; συνδέστε αυτόν τον λόγο με τον συνολικό στόχο της ομάδας.

Η περίοδος για την οποία αναμένεται να εργαστεί η ομάδα και ο προγραμματισμένος φόρτος εργασίας.

Στη συνέχεια, απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις των πιθανών μελών της ομάδας και φροντίστε να τους κάνετε μια απλή και πολύ σημαντική ερώτηση: Θα μπεις στην ομάδα;

Οι αιτίες των συγκρούσεων, που έχουν τις ρίζες τους στην προσωπική ταυτότητα των μελών της ομάδας, προκύπτουν σε σχέση με τα προσωπικά χαρακτηριστικά κάθε ατόμου. Αδυναμία ελέγχου της συναισθηματικής σας κατάστασης, χαμηλό επίπεδο αυτοεκτίμησης, επιθετικότητα, υψηλή αυτοεκτίμηση, έλλειψη επικοινωνίας, υπερβολική τήρηση αρχών... Ο κατάλογος των προσωπικών αιτιών της σύγκρουσης δεν περιορίζεται σε ένα σύνολο σχετικών χαρακτηριστικών. Τα δημογραφικά χαρακτηριστικά παίζουν επίσης σημαντικό ρόλο εδώ. Έτσι, οι γυναίκες χαρακτηρίζονται από τάση για συγκρούσεις που σχετίζονται με προσωπικές ανάγκες (μισθός, διανομή διακοπών κ.λπ.). Οι άνδρες έχουν προδιάθεση σε συγκρούσεις που σχετίζονται άμεσα με την ίδια την εργασιακή δραστηριότητα (οργάνωση εργασίας, ορισμός εργασιακών λειτουργιών).

Η εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων εξαρτάται από τουλάχιστον τέσσερις παράγοντες:

Επάρκεια αντίληψης της σύγκρουσης.

Ανοιχτότητα και αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας.

Δημιουργία κλίματος αμοιβαίας εμπιστοσύνης και συνεργασίας.

Ορισμοί της ουσίας της σύγκρουσης.

Ομοίως, κάθε μέλος της ομάδας καταλαμβάνει μέρος του κοινού χώρου και δεν ενθουσιάζεται με την εισβολή ξένων σε αυτόν. Για παράδειγμα, αν έχουμε το δικό μας γραφείο, είναι απίθανο να βιώσουμε χαρά όταν βρούμε άλλον υπάλληλο σε αυτό. Εάν μια τέτοια κατάσταση επαναληφθεί πολλές φορές, μπορεί να εκνευρίσει τον «ιδιοκτήτη» της επικράτειας και να προκαλέσει μια κατάσταση σύγκρουσης. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές συστάσεις σχετικά με διάφορες πτυχές της συμπεριφοράς των ανθρώπων σε καταστάσεις σύγκρουσης, την επιλογή κατάλληλων στρατηγικών και μέσων επίλυσής της, καθώς και τη διαχείρισή της. Είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη τόσο οι ενέργειες των ίδιων των συμμετεχόντων στη σύγκρουση όσο και ο ρόλος του μεσολαβητή, ο οποίος μπορεί να είναι ο ηγέτης. Όσον αφορά την επάρκεια της αντίληψης της σύγκρουσης, εδώ εννοούμε μια αξιολόγηση πράξεων, προθέσεων, θέσεων -τόσο των δικών μας όσο και των αντιπάλων- που δεν διαστρεβλώνεται από προσωπικές προκαταλήψεις. Και μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να πάρεις μια τέτοια αξιολόγηση. Ειδικότερα, είναι δύσκολο να αποφευχθεί η επιρροή μιας αρνητικής στάσης προς το άλλο μέρος, η οποία αποκαλύπτεται στη μεροληπτική αξιολόγηση του άλλου. Σε αυτόν, στη συμπεριφορά του, μόνο εχθρότητα φαίνεται και αισθάνεται. Αυτό μπορεί να οδηγήσει στο λεγόμενο. αυτοεπιβεβαιωτική υπόθεση. Αν υποθέσουμε ότι ο σύντροφός μας είναι εξαιρετικά εχθρικός, αρχίζουμε να αμυνόμαστε, προχωρώντας σταδιακά στην επίθεση. Βλέποντας αυτό, ο σύντροφος βιώνει εχθρότητα απέναντί ​​μας και η προκαταρκτική μας υπόθεση, αν και αρχικά εσφαλμένη, επιβεβαιώνεται. Επομένως, είναι απαραίτητο να είστε όσο το δυνατόν πιο χαλαροί στις εκτιμήσεις σας για τους άλλους ανθρώπους, ειδικά σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Ο επόμενος παράγοντας στην εποικοδομητική επίλυση των συγκρούσεων είναι η διαφάνεια και η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας μεταξύ των αντίπαλων μερών. Μια ανοιχτή συζήτηση του προβλήματος, κατά την οποία τα μέρη εκφράζουν με ειλικρίνεια τη στάση τους για αυτό που συμβαίνει, βοηθά να σταματήσει η διάδοση κάθε είδους φημών. Συχνά, η ανοιχτή έκφραση απόψεων και συναισθημάτων θέτει τα θεμέλια για την οικοδόμηση περαιτέρω σχέσεων εμπιστοσύνης μεταξύ των αντιπάλων. Το άνοιγμα της επικοινωνίας δεν είναι μόνο μια βίαιη εκδήλωση συναισθημάτων, αλλά και η οργάνωση μιας εποικοδομητικής αναζήτησης για μια λύση σε ένα πρόβλημα. Δεδομένου ότι οι διαπροσωπικές συγκρούσεις αφορούν τουλάχιστον δύο άτομα, πρέπει να μιλήσουμε για μια ομαδική λύση του προβλήματος, η οποία απαιτεί αναπόφευκτα τη συνεργασία των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση. Για να προσδιορίσουν σωστά την ουσία της σύγκρουσης, οι συμμετέχοντες πρέπει να συμφωνήσουν στις ιδέες τους για την τρέχουσα κατάσταση και να αναπτύξουν μια συγκεκριμένη στρατηγική συμπεριφοράς. Οι ενέργειές τους θα έχουν χαρακτήρα βήμα προς βήμα και θα περιλαμβάνουν τα ακόλουθα στοιχεία.

Προσδιορισμός του βασικού προβλήματος. Σε αυτό το στάδιο, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε με σαφήνεια τον λόγο που οδήγησε στη σύγκρουση. Είναι πολύ σημαντικό οι αντίπαλοι να σέβονται όχι μόνο τη δική τους άποψη για το πρόβλημα, αλλά και αυτή του αντιπάλου τους.

Προσδιορισμός των δευτερευόντων αιτιών της σύγκρουσης. Συχνά είναι η αιτία της σύγκρουσης, συχνά συσκοτίζοντας την αληθινή αιτία και περιπλέκοντας την ανάλυση. Επομένως, αφού κατανοήσετε το κύριο πρόβλημα, καλό είναι να αναλύσετε τη δική σας συμπεριφορά για να εντοπίσετε αντικρουόμενες λεπτομέρειες.

Αναζητήστε πιθανούς τρόπους επίλυσης της σύγκρουσης. Μπορεί να εκφραστεί, ειδικότερα, με τις ακόλουθες ερωτήσεις που πρέπει να θέτουν τα μέρη στη σύγκρουση:

τι μπορώ να κάνω για να λύσω τη σύγκρουση;

Τι μπορεί να κάνει ο σύντροφός μου για αυτό;

Ποιοι είναι οι κοινοί μας στόχοι, στο όνομα των οποίων είναι απαραίτητο να βρεθεί μια διέξοδος από τη σύγκρουση;

Κοινή απόφαση για έξοδο από τη σύγκρουση. Σε αυτό το στάδιο, μιλάμε για την επιλογή του καταλληλότερου τρόπου επίλυσης της κατάστασης, προκαλώντας αμοιβαία ικανοποίηση μεταξύ των αντιπάλων

Εφαρμογή της προβλεπόμενης μεθόδου επίλυσης συγκρούσεων. Εδώ είναι πολύ σημαντικό για τους αντιπάλους, τηρώντας την επιδιωκόμενη στρατηγική δράσης, να μην τους προκαλούν με μια αλόγιστη λέξη; συμπεριφορά κ.λπ. ο ένας ο άλλος έχει οποιεσδήποτε αμφιβολίες σχετικά με την ειλικρίνεια των προθέσεων που είχαν εκφράσει προηγουμένως για επίλυση της σύγκρουσης

Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών που έγιναν για την επίλυση της σύγκρουσης. Με βάση αυτό, είτε το πρόβλημα θεωρείται επιλυμένο, είτε βγαίνει συμπέρασμα ότι είναι απαραίτητο να συνεχιστεί η εργασία πάνω σε αυτό. Στη δεύτερη περίπτωση, η ακολουθία των ενεργειών που περιγράφηκαν παραπάνω μερικές φορές επαναλαμβάνεται.

Πρέπει να προστεθεί ότι η κίνηση των αντιπάλων προς την επίλυση της σύγκρουσης είναι αδύνατη χωρίς την ταυτόχρονη δράση τέτοιων στοιχείων (παραγόντων) αυτής της διαδικασίας όπως η επάρκεια της αντίληψης των ανθρώπων για το τι συμβαίνει, το άνοιγμα των σχέσεών τους και η παρουσία μιας ατμόσφαιρας. αμοιβαίας εμπιστοσύνης και συνεργασίας. Προσπάθειες για την επίλυση μιας σύγκρουσης μπορούν να γίνουν όχι μόνο από τους εμπλεκόμενους σε αυτήν, αλλά και από άτομα από το εξωτερικό - διαμεσολαβητές. Οι τελευταίοι, παρεμπιπτόντως, συχνά καταφέρνουν να κάνουν πολύ περισσότερα από τις αντίπαλες πλευρές. Για την επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης, η παρουσία ενός διαμεσολαβητή είναι εξαιρετικά σημαντική. Αυτό δίνει στους συμμετέχοντες την ευκαιρία, παρά τις αμοιβαίες παραχωρήσεις, να «σώσουν το πρόσωπο». Σε μια τέτοια περίπτωση, δημιουργείται μια περίεργη κατάσταση: εάν απαιτούνται παραχωρήσεις, οι αντίπαλοι τις κάνουν, απευθυνόμενοι όχι ο ένας στον άλλον, αλλά σε ένα τρίτο μέρος. Σε αυτήν γίνεται μια «εύνοια» ως απάντηση σε ένα αντίστοιχο αίτημα για παραχώρηση. Έτσι, συχνά τα ψυχολογικά βήματα των αντιμαχόμενων μερών προς τον διαμεσολαβητή δεν σημαίνουν παραχώρηση γι' αυτόν, αλλά διάθεση συνεργασίας μαζί του (και, κατά συνέπεια, μεταξύ τους) για την επίλυση ενός κοινού προβλήματος. Προς το συμφέρον της αποτελεσματικής λειτουργίας του οργανισμού, ο ηγέτης δεν πρέπει να παρασύρεται σε κάθε είδους ενδοσυλλογικές συγκρούσεις, αποδεχόμενος την άποψη της μιας ή της άλλης πλευράς. Είναι πολύ λογικό να είσαι «πάνω από τη μάχη», ως άτομο που ενδιαφέρεται να εξομαλύνει τις διαπροσωπικές επιπλοκές που έχουν προκύψει και να προσπαθεί να επηρεάσει τις συνεχιζόμενες διαδικασίες. Ο ρόλος του διαμεσολαβητή ταιριάζει καλύτερα σε αυτό. Επιπλέον, η επιτυχής εφαρμογή της λειτουργίας της διαμεσολάβησης θα αυξήσει την εξουσία του διαχειριστή, η οποία είναι σημαντική στις δραστηριότητες διαχείρισης. Λόγω της υπάρχουσας στάσης απέναντι στη σύγκρουση ως αρνητικό φαινόμενο, οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι δεν μπορούν να τη διαχειριστούν και προσπαθούν να την αποφύγουν όποτε είναι δυνατόν. Όμως η σύγκρουση είναι δύσκολο να διορθωθεί, ειδικά αν έχει αποκτήσει καταστροφική δύναμη. Αυτό πρέπει να το θυμόμαστε. Και οι διευθυντές και οι υπάλληλοι πρέπει να καταλάβουν ότι η σύγκρουση εμπλουτίζει τη ζωή, αν ξέρετε πώς να τη διαχειριστείτε σωστά. Η σύγκρουση αναγκάζει τους εργαζόμενους να επικοινωνούν συνεχώς μεταξύ τους και να μαθαίνουν περισσότερα ο ένας για τον άλλον. Τα μέλη της ομάδας αρχίζουν να καταλαβαίνουν καλύτερα τους συναδέλφους τους, γίνονται πιο ευαίσθητα στα προβλήματα των άλλων ανθρώπων και πιο ανεκτικά στις ελλείψεις τους. Το να ζεις και να δουλεύεις μαζί δεν είναι εύκολο. Πρέπει να το μαθαίνεις συνεχώς αυτό. Η σύγκρουση, που προκαλεί διαφωνίες, δοκιμάζει τόσο την ομάδα ως σύνολο όσο και κάθε εργαζόμενο ξεχωριστά και μπορεί να βοηθήσει σημαντικά τόσο στη διαδικασία ανάλυσης του προβλήματος όσο και στη λήψη της σωστής απόφασης.

Ανατροφοδότηση στην επικοινωνία

Τυπικά, προφορική επικοινωνία αμφίδρομος. Κάθε ένας από τους συμμετέχοντες του γίνεται μυητής (Ομιλία), Οτι παραλήπτης (ακούγοντας) μεταδιδόμενες πληροφορίες.

Η δραστηριότητα της προφορικής επικοινωνίας, η αποτελεσματικότητα και η αποδοτικότητα της αλληλεπίδρασης καθορίζονται σε μεγάλο βαθμό από το πώς κατάλαβεςσυμμετέχοντες στην επικοινωνία μεταξύ τους, πώς αντέδρασανσχετικά με τα λόγια και τη συμπεριφορά του συνομιλητή, ποιες ενέργειες επιβεβαίωσαν την ορθότητα της αντίληψης στην ανατροφοδότηση. Ανατροφοδότηση σε κατάσταση (πράξη) επικοινωνίας σημαίνει την επίλυση επικοινωνιακών προβλημάτων, που υλοποιείται στις αντιδραστικές (προφορικές ή μη) ενέργειες των συνομιλητών.

Για τη δημιουργία ανατροφοδότησης στην προφορική επικοινωνία, είναι απαραίτητο, πρώτον, προσοχή στον συνομιλητή: κατανοούν όχι μόνο τα λόγια του, αλλά και τη συμπεριφορά του κατά την επικοινωνία (εκφράσεις προσώπου, βλέμμα, χειρονομίες, τονισμό κ.λπ.). Κατα δευτερον, συνεχής αυτοέλεγχος, την ανάγκη να βοηθήσετε τον συνομιλητή σας να σας καταλάβει με τη λεκτική και μη συμπεριφορά σας.

Χωρίς να δημιουργήσετε σχόλια με τον συνομιλητή, μπορείτε λανθασμένα να υποθέσετε ότι κατάλαβε με ακρίβεια τι ειπώθηκε, αν και στην πραγματικότητα το αποτέλεσμα είναι εντελώς διαφορετικό. Σε μια τέτοια κατάσταση, ο σωστός προσανατολισμός του καθενός στη μετάδοση και λήψη συγκεκριμένων πληροφοριών θα πρέπει να βοηθήσει. Τύποι ακρόασης, στάδια και επίπεδα αντίληψης περιλαμβάνονται στην έννοια της «ρύθμισης αλληλεπίδρασης και αμοιβαίας κατανόησης». Οι δεξιότητες ακρόασης που αναπτύσσονται σε πραγματικές ή προσομοιωμένες δραστηριότητες ομιλίας συμβάλλουν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας.

Ανάλογα με τους στόχους της προφορικής επικοινωνίας και τη συμπεριφορά κάθε συνομιλητή, είναι δυνατή η αμερόληπτη, θετική ανατροφοδότηση ή η επιθετική ανατροφοδότηση με αρνητική χροιά. Τύποι ανατροφοδότησηςαντιστοιχούν στην αντίδραση του ακροατή στο μήνυμα και χωρίζονται ως εξής:

ενεργητική ακρόαση- ακρόαση-ενσυναίσθηση.

ακρόαση-συμβουλή- ακρόαση με σκοπό την παροχή συμβουλών και την ακρόαση, που συνεπάγεται τη συμπερίληψη αντιγράφων συμβουλών στις αντιδραστικές ενέργειες του ακροατή.

ακρόαση-ερώτηση- ακρόαση, σκοπός της οποίας είναι να ελέγξει τις γνώσεις του ομιλητή ή να λάβει πρόσθετες πληροφορίες για τον εαυτό του διατυπώνοντας ερωτήσεις στον ομιλητή στην εσωτερική ομιλία·

ακρόαση-κριτική- προκατειλημμένη ακρόαση, η οποία συνεπάγεται ασυμφωνία μεταξύ των απόψεων των συνομιλητών για το πρόβλημα και των προσπαθειών του ακροατή να προσαρμόσει το περιεχόμενο του μηνύματος. Μόνο εκείνοι που είναι απόλυτα σίγουροι για τη θέση τους και τις γνώσεις τους μπορούν να αντέξουν οικονομικά μια τέτοια αντίδραση σε διαφωνίες, διαπραγματεύσεις και συζητήσεις.

Από μικρή ηλικία, ένα άτομο «προγραμματίζεται» να απαντά στους εξής τύπους: «ερώτηση», «απάντηση», «συμβουλή». Αποκτώντας εμπειρία ζωής, ένα άτομο αρχίζει να αντιδρά πιο διακριτικά σε αυτά που ακούει, μαθαίνει να συμπάσχει και να κατανοεί τις απόψεις των άλλων ανθρώπων. Εάν, ενώ ακούει, ένα άτομο προσπαθεί να δείξει ενδιαφέρον για τον ομιλητή και δώσει προσοχή στα μη λεκτικά σήματα που προέρχονται από αυτόν, μπορεί να ονομαστεί αποτελεσματικός ακροατής.

Είναι δυνατή η πρόβλεψη ή η έναρξη ανατροφοδότησης κατά τη διάρκεια της λεκτικής αλληλεπίδρασης, υπό την προϋπόθεση ότι κάθε ένας από τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία χρησιμοποιεί μέσα και μηχανισμούς, δεξιότητες και ικανότητες ακρόασης και ομιλίας.

Ας αναφέρουμε μερικούς τρόπους για να αναπτύξετε τις δεξιότητες ομιλίας και ακρόασης:

Ομιλία:

μιλούν ενδιαφέροντα και κατανοητά (λαμβάνοντας υπόψη τα ενδιαφέροντα των ακροατών).

να μεταφέρουν στους ακροατές μόνο πληροφορίες που τους είναι χρήσιμες·

μορφοποιήστε σωστά τα έργα ομιλίας, τακτοποιώντας τα σε μεγάλα συνθετικά μπλοκ (ομιλίες, μονόλογοι, επιχειρήματα) σύμφωνα με την αρχή: εισαγωγή, κύριο μέρος, συμπεράσματα (συμπέρασμα).

χρήση μέσων ομιλίας σύμφωνα με την ποσοτική σύνθεση του κοινού (διαπροσωπική, διαομαδική, δημόσια επικοινωνία).

χρησιμοποιήστε μέσα ομιλίας που αντιστοιχούν στο λειτουργικό στυλ, την κατάσταση, την περιοχή επικοινωνίας.

μεταφέρουν περιεχόμενο χρησιμοποιώντας μη λεκτικά στοιχεία.

να αναλύσει την ανατροφοδότηση των ακροατών κατά τη διαδικασία ομιλίας.

ρυθμίζουν τον ρυθμό της ομιλίας, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ο προφορικός λόγος είναι πιο δύσκολο να γίνει αντιληπτός και κατανοητός από τον γραπτό λόγο·

Ακρόαση:

Βρείτε κάτι χρήσιμο για τον εαυτό σας σε αυτό που ακούτε.

προσπαθούν να «αποκαλύψουν την αλήθεια» μέσω αντιδραστικών ενεργειών ομιλίας.

επικεντρωθείτε στο κύριο πράγμα.

καταγράψτε τις κύριες διατάξεις του μηνύματος γραπτώς (σύνοψη, διατριβές, υποστηρικτικές λέξεις, αποσπάσματα κ.λπ.)

αποφύγετε να δίνετε συμβουλές και «προτάσεις» μέχρι να σκεφτείτε σοβαρά αυτό που έχει ειπωθεί.

Κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις.

διατυπώστε συμπεράσματα στην εσωτερική ομιλία.

να αναλύσει τα μη λεκτικά σήματα του ομιλητή·

αναλύστε και αξιολογήστε το περιεχόμενο του μηνύματος, όχι τη συμπεριφορά του ομιλητή κ.λπ.

Η βελτίωση της ποιότητας των πληροφοριών που λαμβάνονται ή οι αντιδραστικές ενέργειες διευκολύνεται από ορισμένα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στην επικοινωνία και το επίπεδο ανάπτυξης της επικοινωνιακής τους ικανότητας. Έτσι, ένα άτομο που έχει καλύτερη διαίσθηση, την ικανότητα να απομονώνει τις κύριες πληροφορίες από αυτά που ακούει, να γενικεύει και να ταξινομεί τα συμπεράσματα, δημιουργεί πιο αποτελεσματική ανατροφοδότηση (η οποία εκδηλώνεται σε απαντήσεις σε ερωτήσεις, αιτήματα για πληροφορίες, προσωπικές κρίσεις, γενίκευση στοιχείων περιεχόμενο θέματος, μη λεκτικές αντιδραστικές ενέργειες κ.λπ.) δ.). Καθιέρωση ανατροφοδότησης και βοήθεια διευκρινιστικές ερωτήσεις, που ρωτά ο ακροατής κατά τη διαδικασία αντίληψης πληροφοριών: τι ακριβώς; πότε ακριβώς? Γιατί; Αυτή η διευκρίνιση είναι ιδιαίτερα σημαντική εάν η επικοινωνία συνοδεύεται από το φαινόμενο του «σπασμένου τηλεφώνου».

Ο εμπνευστής της επικοινωνίας πρέπει απαντήστε στις ερωτήσειςακροατής. Το να μην δίνετε προσοχή σε μια διευκρινιστική ερώτηση σημαίνει ότι προκαλείτε παρεξήγηση ή παρανόηση των δικών σας λόγων. Σε απάντηση σε τέτοιες ερωτήσεις, δεν χρειάζεται να επαναλάβετε λεπτομερώς ένα μεγάλο μπλοκ πληροφοριών. Μπορείτε να περιοριστείτε στην επανάληψη ενός γεγονότος, ενός σχήματος, μιας έννοιας, ενός ορισμού. Η μικροκατάσταση της αποσαφήνισης πρέπει να ακολουθείται από έλεγχο αντίληψης. Ο ακροατής εκφράζει πλήρη κατανόηση με τις παρατηρήσεις: «Τώρα είναι ξεκάθαρο!», «Λοιπόν» κ.λπ.

Το αποτέλεσμα ανατροφοδότησης είναι ιδιαίτερα σημαντικό στην επαγγελματική επικοινωνία, όταν μια ομάδα εργαζομένων λαμβάνει ή αναπτύσσει κοινές αποφάσεις. Οι λόγοι για την αναποτελεσματική επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί να είναι η έλλειψη πληρότητας των αντιληπτών πληροφοριών, η κακή μνήμη των εκτελεστών, η κακή δομή των οδηγιών ή άλλων μηνυμάτων και η απροσεξία στους συνομιλητές.

Ο Πίνακας 1 μας επιτρέπει να κατανοήσουμε καλύτερα ποιες ψυχολογικές στάσεις συμβάλλουν στην αύξηση της αποτελεσματικότητας της ανατροφοδότησης.

Τραπέζι 1.

Κάθε άτομο προσπαθεί να κατανοήσει καλύτερα και να γίνει κατανοητό. Ωστόσο, τις περισσότερες φορές ευθύνονται και οι δύο πλευρές της επικοινωνίας για παρεξηγήσεις.

Για την επίτευξη ανατροφοδότησης, είναι απαραίτητο να ξεπεραστούν ορισμένα εμπόδια και εμπόδια επικοινωνίας:

εμπόδια στη μεταφορά πληροφοριών - ασαφής κατανόηση του θέματος της συνομιλίας από τον εμπνευστή της επικοινωνίας, έλλειψη λογικής στις δηλώσεις, προβλήματα άρθρωσης, χροιά φωνής, τονισμό κ.λπ. Η επεξεργασία του μηνύματος στην εσωτερική ομιλία του ακροατή είναι όσο πιο επιτυχημένη, τόσο καλύτερα ο ομιλητής παρουσιάζει το θέμα της δήλωσής του σε μορφή και περιεχόμενο. Οι δυσκολίες στην αποστολή ενός μηνύματος συνδέονται τις περισσότερες φορές με κακή (ανακριβή) διατύπωση του περιεχομένου, ελλιπείς δηλώσεις, ανακρίβεια και ασάφεια των γεγονότων που παρουσιάζονται. Εάν ο ομιλητής δεν παρουσιάσει ξεκάθαρα και λογικά το περιεχόμενο του προβλήματος ή των πληροφοριών, τα λόγια του δεν θα πείσουν κανέναν για τίποτα.

εμπόδια στην αντίληψη των πληροφοριών - απροετοιμασία για συνομιλία σε ένα δεδομένο θέμα, έλλειψη δεξιοτήτων κατανόησης, μετασχηματισμού, γενίκευση των μπλοκ πληροφοριών, υπανάπτυξη πιθανοτικών μηχανισμών πρόβλεψης, κακή μνήμη κ.λπ. Οι δυσκολίες στη λήψη ενός μηνύματος οφείλονται συνήθως στο γεγονός ότι το μήνυμα δεν είναι πλήρως κατανοητό ή είναι λανθασμένο επειδή ο ακροατής δεν ζήτησε διευκρίνιση. το μήνυμα δεν εκτιμάται σωστά λόγω της προκατάληψης του ακροατή προς τον ομιλητή. το μήνυμα ελήφθη σε λάθος χρόνο και επομένως δεν αναλύθηκε σοβαρά.

αντικειμενική παρέμβαση στην επικοινωνία - φυσιολογικές παρεμβολές (κρύο, ζέστη, θόρυβος), ψυχολογικές (διάθεση, στάση απέναντι στον συνομιλητή, πάθος για μια άλλη ιδέα), καθώς και έλλειψη κοινής γλώσσας επικοινωνίας, απροσδόκητο μήνυμα κ.λπ. Εμπόδια στην επικοινωνία μπορεί να είναι ο εκνευρισμός ή ο θυμός, το άγχος, το αίσθημα δυσαρέσκειας, που προκαλούν απροσεξία, βιαστικά συμπεράσματα κ.λπ. Τέτοιες προσωπικές συμπεριφορές των συνομιλητών αποτελούν συχνά ανυπέρβλητα εμπόδια κατά τη δημιουργία επαγγελματικών επαφών. Για να ξεπεραστεί η παρεξήγηση που προκύπτει, οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία μπορούν να βασιστούν στις αρχές της αμοιβαίας κατανόησης: γνώση μιας επαγγελματικής γλώσσας ή μιας κοινής γλώσσας (μερικές φορές μιας ενδιάμεσης γλώσσας). επιθυμία να αποκτηθούν οι πιο ολοκληρωμένες πληροφορίες· συγκέντρωση στο κύριο πράγμα. λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της κατάστασης (διαμάχη, διαμάχη, συνομιλία, συζήτηση, διαπραγματεύσεις)·

αυτοέλεγχος ή έλεγχος της κατάστασης από τον ακροατή , που πραγματοποιείται σε όλη τη διαδικασία επικοινωνίας και περιλαμβάνει διάφορα στάδια: έλεγχος της προετοιμασίας των πληροφοριών για μετάδοση. έλεγχος της πληρότητας της αντίληψης των πληροφοριών. έλεγχος της διατύπωσης δηλώσεων αντιδραστικής ομιλίας σύμφωνα με τον τύπο της ανάδρασης.

Μεταξύ των μεθόδων ελέγχου, η πιο δημοφιλής είναι διευκρινιστικές ή καθοδηγητικές ερωτήσεις, επαναλαμβάνοντας λέξεις ή δηλώσεις.

Η ανατροφοδότηση λειτουργεί καλύτερα όταν οι συνομιλητές επιδεικνύουν φυσική δέσμευση και κατανόηση του μηνύματος στο σύνολό του. Ένας καλός τρόπος για αμοιβαία κατανόηση είναι ανταπόκριση στις ανάγκες του συνομιλητή. Τέτοια ανταπόκριση και ετοιμότητα για ενσυναίσθηση στην πραγματική επικοινωνία εκφράζεται στις αντίστοιχες αντιδραστικές παρατηρήσεις του ακροατή ή στην αναδιήγηση αυτού που άκουσε με στοιχεία δικής του ανάλυσης και αξιολόγησης.

Η στρεβλή αντίληψη και η λανθασμένη αντίδραση οδηγούνται από: δηλώσεις που είναι ασαφείς ως προς τη μορφή και το περιεχόμενο και προσφέρονται για κατανόηση. έλλειψη προσοχής των μερών στο θέμα της συνομιλίας.

Για να αποφύγετε λάθη κατά την αλληλεπίδραση με τον συνομιλητή σας, καλό είναι να κάνετε στον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις:

Καταλαβαίνω σωστά το περιεχόμενο και τη μορφή της ομιλίας του ομιλητή;

Είμαι απόλυτα συγκεντρωμένος στη δήλωση ή οι σκέψεις μου απασχολούνται με κάτι άλλο;

Προσέχω την παρερμηνεία της δήλωσης;

Αντιδρώ σωστά στα συναισθήματα του ομιλητή;

Εάν τα εμπόδια, τα εμπόδια και οι κίνδυνοι παρεξήγησης ξεπεραστούν στη διαδικασία της ενεργού αλληλεπίδρασης, οι πληροφορίες που λαμβάνονται (γνώση, ορισμοί, οδηγίες, εξηγήσεις, κ.λπ.) θα είναι πιο ολοκληρωμένες και η ανατροφοδότηση θα είναι πιο αποτελεσματική.

εποικοδομητική κριτική

1. Το κύριο καθήκον της κριτικής είναι η ανάγκη διόρθωσης της ανθρώπινης συμπεριφοράς σύμφωνα με την ανάγκη ανάπτυξης οποιασδήποτε δραστηριότητας. Με αυτή τη διατύπωση της ερώτησης, είναι ιδιαίτερα απαραίτητη η ρεαλιστική κατανόηση των κινήτρων για δράση και της παρόρμησης της δικής του συμπεριφοράς. Οπως λέει και το ρητό, " Η νοημοσύνη είναι επίσης η ικανότητα να κατανοεί κανείς τα βασικά κίνητρα των πράξεών του».

2. Το αποτέλεσμα της κριτικής πρέπει να είναι να διασφαλιστεί ότι ένα άτομο έχει ένα δική επιθυμίααλλαγές που παρέχονται από την εσωτερική ενέργεια της αυτο-αλλαγής. Μπορεί να βασίζεται, για παράδειγμα, στη διαμόρφωση ενός αισθήματος ενοχής, συνδέοντας το σύστημα αλλαγής με κοινά ενδιαφέροντα και προοπτικές προσωπικής εξέλιξης.

3. Η εποικοδομητική κριτική συνεπάγεται την ικανότητα δημιουργίας ή κατοχής ενός συγκεκριμένου φάσματος έκφρασης σημασιολογικών πληροφοριών κριτικής που είναι αποδεκτές από ένα άλλο άτομο.

Η δομή μιας εποικοδομητικής κριτικής δήλωσης περιλαμβάνει:

– ένα μήνυμα με ισχυρή θέληση, συμπεριλαμβανομένης της εστίασης στην αναμενόμενη δράση του ατόμου που επικρίνεται·

– μια ενημερωτική (αξιολογική) κρίση αποδεκτή από το άτομο που υφίσταται κριτική και βασίζεται σε πραγματικά γεγονότα, και όχι η υποκειμενική αξιολόγησή του από τον κριτικό.

– η «γλώσσα» της κριτικής, προσαρμοσμένη στην αντίληψη του ατόμου που επικρίνεται·

– μια κριτική δήλωση «εντάσσεται» στις συνθήκες μιας συγκεκριμένης κατάστασης επιχειρηματικής ή διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης, στην οποία ταιριάζουν και τα δύο μέρη εξίσου·

– κατά τη διοργάνωση ενός διαλόγου, ικανοποιείται η προϋπόθεση της προκαταρκτικής προετοιμασίας, η συναισθηματική και γνωστική διάθεση του επικρινόμενου για να αντιληφθεί την κριτική.

Παρακάτω παρουσιάζουμε πιθανές μορφές επικριτικών δηλώσεων από έναν ηγέτη:

– ενθαρρυντική κριτική: Τίποτα. Την επόμενη φορά θα τα πάτε καλύτερα. Και τώρα δεν πέτυχε»;

– Επίκριση επίκρισης: Λοιπόν, τι γίνεται με εσάς; Σε βασιζόμουν τόσο πολύ!»;

– ελπίδα κριτικής: Ελπίζω ότι την επόμενη φορά θα κάνετε αυτό το έργο καλύτερα.»;

– αναλογία κριτικής: Πριν, όταν ήμουν σαν εσένα, έκανα ακριβώς το ίδιο λάθος. Λοιπόν, το πήρα από το αφεντικό μου!»;

– Έπαινος κριτικής: Μπράβο, αλλά όχι για αυτήν την περίσταση»;

– απρόσωπη κριτική: Υπάρχουν ακόμη εργαζόμενοι στην ομάδα μας που δεν μπορούν να ανταπεξέλθουν στις ευθύνες τους. Δεν θα αναφέρουμε τα ονόματά τους»;

– ανησυχία κριτικής: Ανησυχώ πολύ για την τρέχουσα κατάσταση, ειδικά μεταξύ των συντρόφων μας όπως...»;

– κριτική ενσυναίσθηση: Σε καταλαβαίνω καλά, μπαίνω στη θέση σου, αλλά μπαίνεις και στη δική μου. Άλλωστε η δουλειά δεν γίνεται...»;

– λύπη για κριτική: Λυπάμαι πολύ, αλλά πρέπει να σημειώσω ότι η δουλειά έγινε άσχημα»;

– έκπληξη κριτικής: Πως?! Δεν την έχεις κάνει αυτή τη δουλειά;! ΑΝΑΠΑΝΤΕΧΟ…»;

– ειρωνεία κριτικής: Έκαναν, έκαναν και... έκαναν. Τι δουλειά χρειάζεται! Πώς θα κοιτάξουμε όμως τώρα τα αφεντικά μας στα μάτια;»;

– υπόδειξη κριτικής: Ήξερα ένα άτομο που έκανε ακριβώς το ίδιο με εσένα. Μετά πέρασε άσχημα...»;

– μετριασμός κριτικής: Μάλλον δεν φταίτε μόνο εσείς για αυτό που έγινε...»;

– Επίκριση επίκρισης: Τι έκαναν τόσο απρόσεκτα; Και τη λάθος στιγμή;!»;

– επικριτική παρατήρηση: Δεν το έκαναν έτσι. Την επόμενη φορά, συμβουλευτείτε»;

– Προειδοποίηση κριτικής: Εάν επιτρέψετε να ξαναγίνει ο γάμος, κατηγορήστε τον εαυτό σας!»;

– Απαίτηση κριτικής: Θα πρέπει να ξανακάνετε τη δουλειά!»;

– πρόκληση κριτικής: Αν έχετε κάνει τόσα λάθη, αποφασίστε μόνοι σας πώς θα βγείτε από την κατάσταση!»;

- εποικοδομητική κριτική: " Η δουλειά έγινε λάθος, τι θα κάνετε τώρα;»;

– φόβος κριτικής: Πολύ φοβάμαι ότι την επόμενη φορά η δουλειά θα γίνει στο ίδιο επίπεδο».

Παρατηρήστε πόσο μεγάλη είναι η ευκαιρία να εκφράσετε τη δική σας κριτική παρατήρησηχωρίς υπερβολική συναισθηματική ένταση και προκλήσεις για την εμφάνιση καταστάσεων σύγκρουσης στην ομάδα.

Η αυτορρύθμιση είναι ο έλεγχος της ψυχοσυναισθηματικής κατάστασης του ατόμου, ο οποίος επιτυγχάνεται με την επιρροή του ατόμου στον εαυτό του με τη βοήθεια λέξεων, νοητικών εικόνων, ελέγχου του μυϊκού τόνου και της αναπνοής. Οι τεχνικές αυτορρύθμισης μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε οποιαδήποτε κατάσταση.

Ως αποτέλεσμα της αυτορρύθμισης, μπορεί να προκύψουν τρία κύρια αποτελέσματα:

ηρεμιστικό αποτέλεσμα(εξάλειψη της συναισθηματικής έντασης)?

αποτέλεσμα ανάκτησης(εξασθένηση των συμπτωμάτων κόπωσης)?

εφέ ενεργοποίησης(αυξημένη ψυχοφυσιολογική αντιδραστικότητα).

Υπάρχουν φυσικοί τρόποι ρύθμισης του σώματος, οι οποίοι περιλαμβάνουν: πολύ ύπνο, φαγητό, επικοινωνία με τη φύση και τα ζώα, μασάζ, κίνηση, χορό, μουσική και πολλά άλλα. Αλλά τέτοια μέσα δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν, για παράδειγμα, στην εργασία, απευθείας τη στιγμή που έχει προκύψει μια τεταμένη κατάσταση ή έχει συσσωρευτεί κόπωση.

Η έγκαιρη αυτορρύθμιση λειτουργεί ως ένα είδος ψυχουγιεινού μέσου. Αποτρέπει τη συσσώρευση των υπολειπόμενων επιπτώσεων της υπερέντασης, προάγει την πλήρη αποκατάσταση της δύναμης, ομαλοποιεί το συναισθηματικό υπόβαθρο της δραστηριότητας και ενισχύει την κινητοποίηση των πόρων του σώματος.

Οι φυσικές μέθοδοι ρύθμισης του σώματος είναι από τις πιο προσιτές μεθόδους αυτορρύθμισης:

γέλιο, χαμόγελο, χιούμορ.

σκέφτομαι το καλό, το ευχάριστο.

διάφορες κινήσεις όπως τέντωμα, μυϊκή χαλάρωση.

Παρατηρώντας το τοπίο·

κοιτάζοντας λουλούδια στο δωμάτιο, φωτογραφίες, άλλα ευχάριστα ή αγαπημένα πράγματα σε ένα άτομο.

μπάνιο (πραγματικό ή διανοητικό) στις ακτίνες του ήλιου.

αναπνοή καθαρού αέρα?

εκφράζοντας επαίνους, κομπλιμέντα κ.λπ.

Εκτός από τις φυσικές μεθόδους ρύθμισης του σώματος, υπάρχουν και άλλες μέθοδοι αυτορρύθμισης (self-influence). Ας τα δούμε πιο αναλυτικά.

Μέθοδοι που σχετίζονται με τον έλεγχο της αναπνοής

Ο έλεγχος της αναπνοής είναι ένα αποτελεσματικό μέσο επηρεασμού του μυϊκού τόνου και των συναισθηματικών κέντρων του εγκεφάλου. Η αργή και βαθιά αναπνοή (με τη συμμετοχή των κοιλιακών μυών) μειώνει τη διεγερσιμότητα των νευρικών κέντρων και προάγει τη μυϊκή χαλάρωση, δηλαδή τη χαλάρωση. Η συχνή (θωρακική) αναπνοή, αντίθετα, εξασφαλίζει υψηλό επίπεδο σωματικής δραστηριότητας και διατηρεί τη νευροψυχική ένταση.

Παρακάτω είναι ένας τρόπος χρήσης της αναπνοής για αυτορρύθμιση.

Ενώ κάθεστε ή στέκεστε, προσπαθήστε να χαλαρώσετε τους μύες του σώματός σας όσο το δυνατόν περισσότερο και επικεντρωθείτε στην αναπνοή σας.

Στο μέτρημα του 1-2-3-4, πάρτε μια αργή, βαθιά αναπνοή (ενώ το στομάχι σας προεξέχει προς τα εμπρός και το στήθος σας παραμένει ακίνητο).

Κρατήστε την αναπνοή σας για τις επόμενες τέσσερις μετρήσεις.

Στη συνέχεια εκπνεύστε ομαλά μέχρι το 1-2-3-4-5-6.

Κρατήστε ξανά την αναπνοή σας πριν από την επόμενη εισπνοή για να μετρήσετε 1-2-3-4.

Μετά από μόλις 3-5 λεπτά τέτοιας αναπνοής, θα παρατηρήσετε ότι η κατάστασή σας έχει γίνει αισθητά πιο ήρεμη και πιο ισορροπημένη.

Μέθοδοι που σχετίζονται με τον έλεγχο του μυϊκού τόνου και της κίνησης

Υπό την επίδραση του ψυχικού στρες, μυϊκοί σφιγκτήρες, Τάση. Η ικανότητα να τους χαλαρώσετε σας επιτρέπει να ανακουφίσετε τη νευροψυχική ένταση και να αποκαταστήσετε γρήγορα τη δύναμη. Κατά κανόνα, δεν είναι δυνατό να επιτευχθεί πλήρης χαλάρωση όλων των μυών ταυτόχρονα· πρέπει να εστιάσετε στα πιο τεντωμένα μέρη του σώματος.

Καθίστε αναπαυτικά, αν είναι δυνατόν, κλείστε τα μάτια σας.

Αναπνεύστε βαθιά και αργά.

Περπατήστε με το εσωτερικό σας βλέμμα σε όλο σας το σώμα, ξεκινώντας από την κορυφή του κεφαλιού μέχρι τις άκρες των ποδιών σας (ή με αντίστροφη σειρά) και βρείτε τα σημεία της μεγαλύτερης έντασης (συχνά αυτά είναι το στόμα, τα χείλη, τα σαγόνια, ο λαιμός, το πίσω μέρος του το κεφάλι, τους ώμους, το στομάχι).

Προσπαθήστε να σφίξετε ακόμα περισσότερο τους σφιγκτήρες (μέχρι να τρέμουν οι μύες), κάντε το κατά την εισπνοή.

Νιώστε αυτή την ένταση.

Ανακουφίστε απότομα την ένταση - κάντε το ενώ εκπνέετε.

Κάντε αυτό αρκετές φορές.

Σε έναν καλά χαλαρωμένο μυ θα νιώσετε την εμφάνιση ζεστασιάς και ευχάριστης βαρύτητας.

Εάν δεν μπορείτε να αφαιρέσετε τον σφιγκτήρα, ειδικά στο πρόσωπο, δοκιμάστε να τον εξομαλύνετε με ελαφρύ αυτομασάζ χρησιμοποιώντας κυκλικές κινήσεις των δακτύλων σας (μπορείτε να κάνετε μορφασμούς έκπληξης, χαράς κ.λπ.).

Μέθοδοι που σχετίζονται με επιρροή λέξεων

Η λεκτική επιρροή περιλαμβάνει τον συνειδητό μηχανισμό της αυτο-ύπνωσης, υπάρχει άμεση επίδραση στις ψυχοφυσιολογικές λειτουργίες του σώματος.Οι διατυπώσεις της αυτο-ύπνωσης κατασκευάζονται με τη μορφή απλών και σύντομων δηλώσεων, με θετικό προσανατολισμό (χωρίς το σωματίδιο " δεν").

Μέθοδος 1. Αυτοπαραγγελίες.Μία από αυτές τις μεθόδους αυτορρύθμισης βασίζεται στη χρήση αυτο-παραγγελιών - σύντομες, απότομες εντολές που δίνονται στον εαυτό σας. Χρησιμοποιήστε αυτο-παραγγελίες όταν είστε πεπεισμένοι ότι πρέπει να συμπεριφέρεστε με έναν συγκεκριμένο τρόπο, αλλά αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην οργάνωση συμπεριφορά ανάλογα. Πες στον εαυτό σου: «Μίλα ήρεμα!», «Σιωπή, σιωπή!», «Μην υποκύπτεις στην πρόκληση!» - αυτό βοηθά στη συγκράτηση των συναισθημάτων, τη συμπεριφορά με αξιοπρέπεια και τη συμμόρφωση με τις ηθικές απαιτήσεις και τους κανόνες συνεργασίας με τους πελάτες.

Η σειρά εργασίας με αυτοπαραγγελίες είναι η εξής:

Διατυπώστε μια αυτο-παραγγελία.

Επαναλάβετε το διανοητικά αρκετές φορές.

Εάν είναι δυνατόν, επαναλάβετε την αυτο-εντολή δυνατά.

Μέθοδος 2. Αυτοπρογραμματισμός.Σε πολλές περιπτώσεις, καλό είναι να «κοιτάξετε πίσω» και να θυμάστε τις επιτυχίες σας σε παρόμοια κατάσταση. Οι προηγούμενες επιτυχίες λένε σε ένα άτομο για τις δυνατότητές του, για αφανή αποθεματικάσε πνευματικό, πνευματικό, βουλητικές σφαίρεςκαι να ενσταλάξουν την εμπιστοσύνη στις ικανότητές τους. Μπορείτε να προετοιμάσετε τον εαυτό σας για επιτυχία μέσω του αυτοπρογραμματισμού.

1. Θυμηθείτε μια κατάσταση όταν ξεπεράσατε παρόμοιες δυσκολίες.

2. Διατυπώστε το κείμενο του προγράμματος. Για να βελτιώσετε το αποτέλεσμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις λέξεις "μόλις σήμερα", για παράδειγμα:

«Σήμερα θα πετύχω»

«Σήμερα θα είμαι ο πιο ήρεμος και εγωκεντρικός»

«Σήμερα θα είμαι πολυμήχανος και σίγουρος»

«Μου δίνει χαρά να έχω μια ήρεμη συζήτηση με φωνή σίγουρη, δείξτε ένα παράδειγμα αυτοσυγκράτησης και αυτοελέγχου».

3. Επαναλάβετέ το διανοητικά αρκετές φορές.

Οι τύποι συντονισμού μπορούν να ειπωθούν δυνατά μπροστά στον καθρέφτη ή στον εαυτό σας στο δρόμο.

Μέθοδος 3. Αυτο-έγκριση (αυτοενθάρρυνση). Οι άνθρωποι συχνά δεν λαμβάνουν θετική αξιολόγηση της συμπεριφοράς τους από τους άλλους. Η έλλειψή του είναι ιδιαίτερα δύσκολο να ανεχθεί σε καταστάσεις αυξημένου νευροψυχικού στρες, που είναι ένας από τους λόγους για αυξημένη νευρικότητα και ερεθισμό. Επομένως, είναι σημαντικό να ενθαρρύνετε τον εαυτό σας. Σε περίπτωση ακόμη και μικρών επιτυχιών, συνιστάται να επαινείτε τον εαυτό σας, λέγοντας διανοητικά: "Μπράβο!", "Έξυπνο κορίτσι!", "Μεγάλη δουλειά!"

Μέθοδοι που σχετίζονται με το σχέδιο

Το σχέδιο με χρώματα, μολύβια και μαρκαδόρους, που παρέχουν πλήρες, πλούσιο χρώμα, βοηθά να απαλλαγείτε από δυσάρεστες εμπειρίες, ειδικά κατάθλιψη, άγχος και φόβο. ΣΕ πρόσφατες περιπτώσειςΣυνιστάται να σχεδιάζετε με το αριστερό χέρι (δεξιό). Σε αυτή την περίπτωση, αυτό που έχει σημασία δεν είναι η ικανότητα να σχεδιάζει, αλλά η ικανότητα να εκφράζει κανείς τα συναισθήματά του σε μια αφηρημένη μορφή, μέσα από το χρώμα και τη γραμμή.

Δημιουργήστε ένα σχέδιο που αντικατοπτρίζει την εσωτερική σας κατάσταση.

Πάρτε έντονα χρώματα που συνδέετε με ένα αίσθημα χαράς, αυτοπεποίθησης, ελευθερίας και σχεδιάστε - ας είναι μια καθαρή αφαίρεση - κάτι με αυτά τα χρώματα.

Ένας τέτοιος συναισθηματικός κορεσμός είναι πολύ σημαντικός. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να μπείτε σε κατάσταση «σιγουριάς».

Τεχνικές που βοηθούν στην ανακούφιση της κούρασης πριν από δύσκολη εργασία

Εάν είστε κουρασμένοι, αλλά έχετε ακόμα δύσκολη δουλειά να κάνετε ή συνέβη ένα γεγονός που σας έχει αναστατώσει και χάνετε τον έλεγχο της κατάστασης, συνιστάται να κάνετε ένα διάλειμμα για αυτορρύθμιση χρησιμοποιώντας εντολές αυτοηρεμίας:

Στάδιο 1.Σωματικές ασκήσεις για τέντωμα των μυών και ένταση-χαλάρωση των καταλληλότερων μυών που δεν εμπλέκονται στην εργασία (10-15 δευτερόλεπτα).

Στάδιο 2.Μυϊκή χαλάρωση, αλλά χωρίς κατάσταση υπνηλίας, χρησιμοποιώντας τους ακόλουθους λεκτικούς τύπους, οι οποίοι προφέρονται «στον εαυτό» κατά τη φάση της εισπνοής (2,5 λεπτά):

α) Χαλαρώνω και ηρεμώ.

β) Τα χέρια μου είναι χαλαρά και ζεστά.

γ) Τα χέρια μου είναι εντελώς χαλαρά, ζεστά, ακίνητα.

δ) Τα πόδια μου είναι χαλαρά και ζεστά.

ε) Τα πόδια μου είναι εντελώς χαλαρά, ζεστά, ακίνητα.

στ) Ο κορμός μου χαλαρώνει.

ζ) Ο κορμός μου είναι εντελώς χαλαρός, ξεκούραστος, καλή, ευχάριστη ξεκούραση.

η) Κατάσταση ευχάριστης ανάπαυσης, γαλήνης, χαλάρωσης.

θ) Η διαδικασία ανάκτησης βρίσκεται σε εξέλιξη.

ι) Κάθε κύτταρο των μυών, των νεύρων και του εγκεφάλου ξεκουράζεται και ανακάμπτει.

ια) Όλο το σώμα ήταν καλά ξεκουρασμένο και αποκαταστάθηκε.

ιγ) Η κούραση και το άγχος εξαφανίστηκαν. Είμαι έτοιμος να αναλάβω δράση.

Στάδιο 3.Διανοητική αναπαράσταση των πιο σημαντικών στοιχείων στην επερχόμενη δραστηριότητα (2 λεπτά).

Στάδιο 4.Εκτέλεση των πιο σημαντικών ενεργειών (όρθιο, χαμόγελο, τέντωμα, κ.λπ.) ή προφέροντας τα πιο βασικά επιχειρήματα (οποιεσδήποτε δηλώσεις που προωθούν την αυτο-έγκριση και την αυτοστήριξη. Για παράδειγμα: «Μπορώ να το χειριστώ», «Είμαι ήρεμος, χαρούμενος και σίγουρος.» (α) στον εαυτό σου») (10-15 δευτερόλεπτα).

Συμπερασματικά, θα πρέπει να σημειωθεί ότι στην εργασία για την πρόληψη της νευροψυχικής έντασης, πρωταρχικός ρόλος θα πρέπει να δοθεί στην ανάπτυξη και ενίσχυση της ευθυμίας, της πίστης στους ανθρώπους και της συνεχούς εμπιστοσύνης στην επιτυχία της επιχείρησης που έχετε αναλάβει.

Θυμηθείτε πώς να χαμογελάτε αποτελεσματικός τρόποςανακούφιση από τη νευρική ένταση. Μεταξύ άλλων, ένα χαμόγελο διακοσμεί πολύ ένα άτομο, είναι ευχάριστο να το βλέπει κανείς, και ως εκ τούτου, αυτός είναι ένας άλλος τρόπος για να ενισχύσετε την αυτοπεποίθηση.

Με βάση τα παραπάνω, μπορεί να συναχθεί το συμπέρασμα Φόρμουλα αυτοπεποίθησης:

Δημιουργώντας συνειδητά τη στάση και τις εκφράσεις του προσώπου ενός ατόμου με αυτοπεποίθηση.

Προσελκύοντας τεχνητά ένα αίσθημα εσωτερικής κατάστασης χαράς.

Δημιουργώντας μια διανοητική εικόνα επιτυχίας, νιώθοντας σαν επιτυχημένος άνθρωπος.