Προσωπικές και διαπροσωπικές συγκρούσεις. Τρόποι για να βγείτε από μια κατάσταση σύγκρουσης

Η διαπροσωπική σύγκρουση είναι μια σύγκρουση ατόμων στη διαδικασία της αλληλεπίδρασής τους. Τέτοιες συγκρούσεις μπορούν να συμβούν σε ποικίλους τομείς και τομείς της ζωής (οικονομικές, πολιτικές, βιομηχανικές, κοινωνικο-πολιτιστικές, οικιακές κ.λπ.).

Δ.) και έχουν διαφορετικές κλίμακες αμοιβαίων διεκδικήσεων: από ένα βολικό μέρος στα μέσα μαζικής μεταφοράς μέχρι την προεδρική καρέκλα στις κυβερνητικές δομές. από ένα κομμάτι ψωμί σε μια περιουσία πολλών εκατομμυρίων δολαρίων.

Τα υποκείμενα της διαπροσωπικής σύγκρουσης είναι μεμονωμένα άτομα (προσωπικότητες) που επιδιώκουν (προστατεύουν) τα προσωπικά ή ομαδικά τους συμφέροντα. Αντικείμενο της σύγκρουσης είναι ασυμβίβαστες ανάγκες, συμφέροντα, αξίες, θέσεις, στόχοι κ.λπ. αλληλεπιδρώντων ατόμων. Εξαίρεση αποτελούν οι μη ρεαλιστικές (αντικειμενικές) διαπροσωπικές συγκρούσεις, στις οποίες αιτία της αντιπαράθεσης είναι η ψυχική κατάσταση ενός, δύο ή περισσότερων υποκειμένων. Σε μια τέτοια σύγκρουση, το περιστατικό, κατά κανόνα, παρουσιάζεται ως αιτία (αντικείμενο) της σύγκρουσης.

Ορισμένοι ερευνητές ερμηνεύουν τη διαπροσωπική σύγκρουση ως «σύγκρουση ασυμβίβαστων επιθυμιών, φιλοδοξιών και στάσεων των εταίρων επικοινωνίας...»35. Σε αυτόν τον ορισμό, κατά τη γνώμη μας, τα υποκείμενα της σύγκρουσης αντικαθίστανται από το αντικείμενο.

Σε μια διαπροσωπική σύγκρουση δεν συγκρούονται συμφέροντα και επιθυμίες, αλλά πραγματικά άτομα για ασυμβίβαστα συμφέροντα και επιθυμίες. Η σύγκρουση επιθυμιών, επιδιώξεων κλπ είναι χαρακτηριστικό μόνο μιας ενδοπροσωπικής σύγκρουσης. Η διαπροσωπική σύγκρουση συνεπάγεται επίσης μια πραγματική αντιπαράθεση μεταξύ των μερών, και όχι απλώς «αμοιβαία αρνητική αντίληψη των ανθρώπων».

Άρα, η διαπροσωπική σύγκρουση είναι μια σύγκρουση (αντιπαράθεση) δύο ή περισσότερων ατόμων, αιτίες της οποίας είναι ασυμβίβαστες ανάγκες, συμφέροντα, αξίες, θέσεις, ρόλοι, στόχοι ή/και μέσα για την επίτευξή τους.

Όπως και σε άλλες κοινωνικές συγκρούσεις, έτσι και στις διαπροσωπικές συγκρούσεις μπορεί κανείς να διακρίνει αντικειμενικά και υποκειμενικά καθορισμένες αιτίες.

Οι αντικειμενικοί παράγοντες δημιουργούν τη δυνατότητα σύγκρουσης. Για παράδειγμα, μια κενή θέση προϊσταμένου τμήματος μπορεί να γίνει αιτία σύγκρουσης μεταξύ δύο υπαλλήλων αυτού του τμήματος, εάν και οι δύο υποβάλουν αίτηση για τη θέση αυτή. Οι δημόσιες (απρόσωπες) σχέσεις μεταξύ των δυνητικών συμμετεχόντων στη σύγκρουση, για παράδειγμα, οι θέσεις του καθεστώτος-ρόλου τους, που αναπτύχθηκαν κατά την έναρξη της σύγκρουσης, μπορούν επίσης να θεωρηθούν υπό όρους αντικειμενικές. Οι λόγοι θεωρούνται αντικειμενικά προσδιορισμένοι, η εμφάνιση των οποίων δεν εξαρτάται άμεσα από τη βούληση και την επιθυμία του πιθανού υποκειμένου της διαπροσωπικής σύγκρουσης.

Οι υποκειμενικοί παράγοντες στη διαπροσωπική σύγκρουση διαμορφώνονται με βάση τα ατομικά (κοινωνικά-ψυχολογικά, φυσιολογικά, κοσμοθεωρητικά και άλλα) χαρακτηριστικά αντικρουόμενων προσωπικοτήτων. Αυτοί οι παράγοντες καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό τη δυναμική ανάπτυξης και επίλυσης των διαπροσωπικών συγκρούσεων και τις συνέπειές τους.

Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις προκύπτουν τόσο μεταξύ των ανθρώπων που πρωτογνωρίστηκαν όσο και μεταξύ των ανθρώπων που επικοινωνούν συνεχώς. Και στις δύο περιπτώσεις, σημαντικό ρόλο στις σχέσεις παίζει η διαπροσωπική αντίληψη (interpersonal perception), η οποία περιλαμβάνει την αξιολόγηση και την κατανόηση (παρανόηση) ενός ατόμου από ένα άτομο. Η διαδικασία της διαπροσωπικής αντίληψης έχει μια πολύπλοκη δομή, τα συστατικά της είναι τα εξής: 1)

ταυτοποίηση - σύγκριση, σύγκριση ενός ατόμου και ταύτιση του εαυτού του με αυτόν. 2)

κοινωνικο-ψυχολογικός προβληματισμός - κατανόηση του άλλου σκεπτόμενος για αυτόν. 3)

ενσυναίσθηση - κατανόηση ενός άλλου ατόμου μέσω της ενσυναίσθησης. τέσσερα)

στερεότυπα - η αντίληψη και η αξιολόγηση του άλλου επεκτείνοντας σε αυτόν τα ποιοτικά χαρακτηριστικά μιας κοινωνικής ομάδας.

Στην κοινωνική ψυχολογία, η διαδικασία του προβληματισμού περιλαμβάνει τουλάχιστον έξι θέσεις που χαρακτηρίζουν τον αμοιβαίο προβληματισμό των υποκειμένων: 1)

το ίδιο το θέμα, όπως είναι στην πραγματικότητα. 2)

το θέμα όπως βλέπει τον εαυτό του? 3)

το θέμα όπως το βλέπει ένας άλλος.

Στη σχέση των υποκειμένων, έχουμε τις ίδιες τρεις θέσεις από την πλευρά ενός άλλου θέματος προβληματισμού. Το αποτέλεσμα είναι μια διαδικασία διπλασιασμού, καθρέφτη αμοιβαίας αντανάκλασης από τα υποκείμενα μεταξύ τους (Εικ. 2).

Ρύζι. 2. Διαπροσωπικός προβληματισμός

Παρόμοιο στη δομή με το αντανακλαστικό, αλλά κάπως διαφορετικό σε περιεχόμενο, σχήμα για την αλληλεπίδραση των υποκειμένων προτάθηκε από τον Αμερικανό ψυχοθεραπευτή E. Berne (Εικ. 3)36.

Σε αυτό το σχήμα, η βάση της σύγκρουσης είναι οι διάφορες καταστάσεις των υποκειμένων αλληλεπίδρασης και η «πρόκλησή» της είναι η διασταύρωση

Ρύζι. 3. Επιλογές συναλλαγών και διαπροσωπική αντίληψη

Όλες οι συναλλαγές. Οι συνδυασμοί "α" και "β" είναι αντικρουόμενοι. Στον συνδυασμό «γ», ένα από τα θέματα αλληλεπίδρασης κυριαρχεί ξεκάθαρα στο άλλο ή παίρνει τη θέση του προστάτη, το άλλο υποκείμενο αρκείται στον ρόλο του «παιδιού». Σε αυτόν τον συνδυασμό, δεν προκύπτουν συγκρούσεις επειδή και τα δύο υποκείμενα θεωρούν τις θέσεις τους δεδομένες. Η πιο παραγωγική στην επικοινωνία των ανθρώπων είναι η θέση «ζ» (Β-Β). Πρόκειται για επικοινωνία ισότιμων ανθρώπων, που δεν θίγει την αξιοπρέπεια κανενός από τα μέρη. Αλλά και άλλες ίσες θέσεις ("γονέας" - "γονέας", "παιδί" - "παιδί") είναι επίσης αντικειμενικά μη συγκρουόμενες.

Η επαρκής αντίληψη ενός ατόμου από τους άλλους συχνά παρεμποδίζεται από ήδη καθιερωμένα στερεότυπα σχετικά με αυτήν την κατηγορία ανθρώπων. Για παράδειγμα, ένα άτομο έχει μια προκατειλημμένη αντίληψη για έναν υπάλληλο ως άψυχο γραφειοκράτη, γραφειοκρατία κ.λπ. Με τη σειρά του, ένας υπάλληλος μπορεί επίσης να σχηματίσει μια αρνητική εικόνα ενός αναφέροντος που αναζητά αδικαιολόγητα ειδικά οφέλη για τον εαυτό του. Στην επικοινωνία αυτών των δύο προσωπικοτήτων δεν θα αλληλεπιδράσουν πραγματικοί άνθρωποι, αλλά στερεότυπα - απλουστευμένες εικόνες ορισμένων κοινωνικών τύπων.

Τα στερεότυπα διαμορφώνονται τόσο κατά τη διαδικασία της κοινωνικοποίησης ενός ατόμου ως τρόπου αντίληψης (αφομοίωσης) περίπλοκων κοινωνικών εννοιών και φαινομένων, όσο και σε συνθήκες έλλειψης πληροφοριών ως γενίκευση της προσωπικής εμπειρίας ενός ατόμου και συχνά προκατειλημμένων αντιλήψεων που γίνονται αποδεκτές στην κοινωνία ή σε ορισμένες κοινωνικό περιβάλλον. Παραδείγματα στερεοτύπων μπορεί να είναι δηλώσεις όπως: "όλοι οι πωλητές...", "όλοι οι άνδρες...", "όλες οι γυναίκες...", κ.λπ.

Η διαμορφωμένη, πιθανώς ψευδής, εικόνα του άλλου μπορεί να παραμορφώσει σοβαρά τη διαδικασία της διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης και να συμβάλει στην εμφάνιση σύγκρουσης.

Εμπόδιο για την εξεύρεση συμφωνίας μεταξύ ατόμων μπορεί να είναι μια αρνητική στάση που έχει διαμορφωθεί από έναν αντίπαλο σε σχέση με έναν άλλο. Σετ είναι η προθυμία, η προδιάθεση του υποκειμένου να ενεργήσει ανάλογα. Αυτός είναι ένας ορισμένος προσανατολισμός της ψυχής και της συμπεριφοράς του υποκειμένου, η ετοιμότητα να αντιληφθεί μελλοντικά γεγονότα. Σχηματίζεται υπό την επίδραση φημών, απόψεων, κρίσεων για ένα δεδομένο άτομο (ομάδα, φαινόμενο και άλλα). Για παράδειγμα, ένας επιχειρηματίας έχει στο παρελθόν κανονίσει μια συνάντηση με τον συνάδελφό του από άλλη εταιρεία για να συνάψει μια σημαντική επιχειρηματική συμφωνία. Κατά την προετοιμασία για τη συνάντηση, άκουσε αρνητικά σχόλια από τρίτους σχετικά με τις επιχειρηματικές και ηθικές ιδιότητες του υποψήφιου συνεργάτη. Με βάση αυτές τις κριτικές, διαμορφώνεται μια αρνητική στάση στον επιχειρηματία και η συνάντηση μπορεί είτε να μην πραγματοποιηθεί είτε να μην δώσει τα αναμενόμενα αποτελέσματα.

Σε καταστάσεις σύγκρουσης, μια αρνητική στάση βαθαίνει τη διαίρεση μεταξύ των αντιπάλων και καθιστά δύσκολη την επίλυση και την επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων.

Συχνά οι αιτίες των διαπροσωπικών συγκρούσεων είναι οι παρεξηγήσεις («παρεξήγηση» ενός ατόμου από ένα άλλο). Αυτό οφείλεται σε διαφορετικές ιδέες για το θέμα, το γεγονός, το φαινόμενο κ.λπ.

Δ. «Συχνά περιμένουμε», γράφει ο M. Moltz, ότι οι άλλοι θα αντιδράσουν στα ίδια γεγονότα ή περιστάσεις με τον ίδιο τρόπο όπως εμείς, βγάζοντας τα ίδια συμπεράσματα, ξεχνάμε ότι ένα άτομο δεν αντιδρά σε πραγματικά γεγονότα, αλλά σε τις ιδέες τους για αυτούς. Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές ιδέες, μερικές φορές εκ διαμέτρου αντίθετες, και αυτό το γεγονός πρέπει να γίνει αποδεκτό ως ένα εντελώς φυσικό φαινόμενο, όχι για να απορρίπτουμε τις ιδέες των άλλων, αλλά για να προσπαθήσουμε να τις κατανοήσουμε ή τουλάχιστον να τις λάβουμε υπόψη, να μην λάβουμε υπόψη τις ιδέες σας. τα μόνα αληθινά και όχι για να τα επιβάλλουμε σε άλλους.

Στη διαπροσωπική αλληλεπίδραση, σημαντικό ρόλο παίζουν οι ατομικές ιδιότητες των αντιπάλων, η προσωπική τους αυτοεκτίμηση, ο αυτοστοχασμός, το ατομικό κατώφλι ανεκτικότητας, η επιθετικότητα (παθητικότητας), ο τύπος συμπεριφοράς, οι κοινωνικοπολιτισμικές διαφορές κ.λπ. Υπάρχουν έννοιες « διαπροσωπική συμβατότητα» και «διαπροσωπική ασυμβατότητα». Η συμβατότητα συνεπάγεται την αμοιβαία αποδοχή των εταίρων στην επικοινωνία και τις κοινές δραστηριότητες. Ασυμβατότητα - αμοιβαία απόρριψη (αντιπάθεια) των συντρόφων, με βάση την αναντιστοιχία (αντίθεση) κοινωνικών στάσεων, αξιακών προσανατολισμών, ενδιαφερόντων, κινήτρων, χαρακτήρων, ιδιοσυγκρασιών, ψυχοφυσικών αντιδράσεων, ατομικών ψυχολογικών χαρακτηριστικών των υποκειμένων αλληλεπίδρασης.

Συχνά η βάση των διαπροσωπικών αντιφάσεων και συγκρούσεων είναι οι διαφορές (αναντιστοιχία) των ατομικών βιολογικών ρυθμών («βιολογικά ρολόγια»). Ένας τύπος ανθρώπων παρουσιάζει αυξημένη δραστηριότητα το πρωί. Λέγονται «λαρκούδες». Η αιχμή της δραστηριότητας ενός άλλου τύπου ανθρώπων πέφτει στο δεύτερο μισό της ημέρας. Εάν καθένας από αυτούς τους τύπους δεν λαμβάνει υπόψη τα χαρακτηριστικά του άλλου, τότε η αλληλεπίδρασή τους θα είναι γεμάτη με διάφορα είδη συγκρούσεων. Ιδιαίτερα συχνά συμβαίνουν τέτοιες συγκρούσεις μεταξύ στενών ανθρώπων: συζύγων, συγγενών, φίλων κ.λπ.

Η διαπροσωπική ασυμβατότητα μπορεί να προκαλέσει μια συναισθηματική σύγκρουση (ψυχολογικός ανταγωνισμός), που είναι η πιο περίπλοκη και δύσκολο να επιλυθεί μορφή διαπροσωπικής αντιπαράθεσης. Η πολυπλοκότητα της επίλυσης μιας τέτοιας σύγκρουσης έγκειται στο γεγονός ότι δεν φαίνεται να υπάρχει πραγματικός λόγος για την εμφάνιση αντιφάσεων και η σύγκρουση εμφανίζεται, όπως λέγαμε, χωρίς προφανή λόγο. Ο λόγος για μια τέτοια σύγκρουση είναι μια αρνητική αμοιβαία εκτίμηση και η ανεπαρκής αμοιβαία αντίληψη του ενός για τους αντιπάλους του άλλου.

Στην ανάπτυξη της διαπροσωπικής σύγκρουσης, είναι επίσης απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η επιρροή του περιβάλλοντος κοινωνικού, κοινωνικο-ψυχολογικού περιβάλλοντος. Για παράδειγμα, οι συγκρούσεις μεταξύ κυρίων παρουσία κυριών είναι ιδιαίτερα σκληρές και ασυμβίβαστες, καθώς σε αυτές (όποιοι και αν είναι οι λόγοι των συγκρούσεων) επηρεάζεται η τιμή και η αξιοπρέπεια των αντιπάλων.

Αλληλεπιδρώντας με άλλους ανθρώπους, ένα άτομο προστατεύει πρωτίστως τα προσωπικά του συμφέροντα και αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό. Οι συγκρούσεις που προκύπτουν είναι μια αντίδραση στα εμπόδια για την επίτευξη των στόχων. Και από το πόσο σημαντικό φαίνεται να είναι το θέμα της σύγκρουσης για ένα συγκεκριμένο άτομο, η σύγκρουσή του θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από την προδιάθεσή του και την προθυμία του να ενεργήσει σε μια υποτιθέμενη σύγκρουση με συγκεκριμένο τρόπο. Περιλαμβάνει τους στόχους, τις προσδοκίες και τον συναισθηματικό προσανατολισμό των μερών.

Αλλά τα άτομα αντιμετωπίζουν διαπροσωπικές συγκρούσεις, προστατεύοντας όχι μόνο τα προσωπικά τους συμφέροντα. Μπορούν επίσης να εκπροσωπούν τα συμφέροντα μεμονωμένων ομάδων, θεσμών, οργανώσεων, εργατικών συλλογικοτήτων, της κοινωνίας στο σύνολό της. Σε τέτοιες διαπροσωπικές συγκρούσεις, η ένταση της πάλης και η δυνατότητα εξεύρεσης συμβιβασμών καθορίζονται σε μεγάλο βαθμό από τις συγκρουσιακές συμπεριφορές εκείνων των κοινωνικών ομάδων των οποίων οι εκπρόσωποι είναι τα υποκείμενα της σύγκρουσης.

Τα πιο χαρακτηριστικά των διαπροσωπικών συγκρούσεων είναι τα ακόλουθα είδη. ένας.

Συγκρούσεις, αιτίες των οποίων είναι ασυμβίβαστες ανάγκες, επιθυμίες, ενδιαφέροντα, στόχοι, αξίες κ.λπ. 2.

Συγκρούσεις «ασυμβίβαστων» μέσων για την επίτευξη κοινών αναγκών, συμφερόντων, στόχων κ.λπ. 3.

Σύγκρουση λόγω περιορισμένων υλικών πόρων (χρήματα, διαμέρισμα, οικόπεδο, προνομιακό εισιτήριο σε θέρετρο και άλλα). τέσσερα.

Η σύγκρουση κυριαρχίας (σχέσεις εξουσίας) εκδηλώνεται στην επιθυμία ενός υποκειμένου να επιβάλει τη θέλησή του (δύναμη) σε ένα άλλο (άλλοι) και στην απροθυμία του άλλου (άλλων) να υπακούσει ή στην επιθυμία να αμφισβητήσει τα όρια των επιβαλλόμενων εξουσιών ( οικογενειακές συγκρούσεις, φασαρία στο στρατό). 5.

Η σύγκρουση θέσεων θέσης προκύπτει είτε όταν τα άτομα διεκδικούν την ίδια κοινωνική θέση, είτε όταν αξιολογούν ανεπαρκώς τις θέσεις που κατέχουν και οι αντίπαλοι, για παράδειγμα, ένα παιδί αμφισβητεί την εξουσία ενός γονέα, ενός πολίτη - την εξουσία ενός υπαλλήλου. 6.

Οι συγκρούσεις ρόλων μπορούν να χωριστούν σε τρία υποείδη: 1)

δύο ή περισσότερα άτομα προσπαθούν να εκπληρώσουν τον ίδιο ρόλο σε μια κοινωνική ομάδα ή να επιβάλλουν κάποιο ρόλο σε μια άλλη. 2)

ανεπαρκής αξιολόγηση της απόδοσης του ρόλου από άλλο άτομο· 3)

εκτέλεση δύο ή περισσότερων ασυμβίβαστων ρόλων ή/και ανεπαρκούς κοινωνικού ρόλου. 7.

Η σύγκρουση κατοχής είναι πιο χαρακτηριστική για άτομα που βρίσκονται σε στενή σχέση μεταξύ τους (φίλοι, γονείς - παιδιά, σύζυγοι, εραστές), όταν το ένα ή και τα δύο υποκείμενα θέλουν να κατέχουν και να διαθέτουν αποκλειστικά το άλλο38. οκτώ.

Η σύγκρουση του ανταγωνισμού ή του ανταγωνισμού παρατηρείται όταν δύο ή περισσότερα άτομα ανταγωνίζονται μεταξύ τους σε οποιοδήποτε είδος δραστηριότητας, καθώς και σε δύναμη, ομορφιά, πλούτο, ευφυΐα, θάρρος και άλλα, ενώ ο ανταγωνισμός και ο ανταγωνισμός περιλαμβάνουν αλληλεπιδράσεις σύγκρουσης. 9.

μη ρεαλιστική σύγκρουση. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, μια τέτοια σύγκρουση δεν προκύπτει για κάποιο αντικείμενο (θέμα), αλλά λόγω της ανεπαρκούς ψυχικής κατάστασης του ενός ή και των δύο υποκειμένων της σύγκρουσης. Εδώ η σύγκρουση δεν είναι ένα μέσο για έναν σκοπό, αλλά ένας σκοπός. δέκα.

Η σύγκρουση της ψυχολογικής ασυμβατότητας είναι μια αρνητική αμοιβαία εκτίμηση και αντίληψη του άλλου από τους αντιπάλους. Ο κίνδυνος μιας τέτοιας σύγκρουσης έγκειται στο γεγονός ότι η ασυμβατότητα μπορεί να μην εκδηλωθεί στις σχέσεις των ατόμων για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα - υπάρχει στο υποσυνείδητο επίπεδο, αλλά σε μια ορισμένη, δύσκολη κατάσταση γίνεται η αιτία μιας σκληρής διαπροσωπικής σύγκρουσης.

Ανάλογα με τα αίτια της κατάστασης σύγκρουσης, τα συμφέροντα και τους στόχους που επιδιώκονται από τους αντιπάλους, την ισορροπία των αντίπαλων δυνάμεων, τη συγκρουσιακή συμπεριφορά των μερών, μια διαπροσωπική σύγκρουση μπορεί να έχει τους ακόλουθους τύπους αποτελεσμάτων:

) αποφυγή επίλυσης συγκρούσεων, όταν ένα από τα μέρη δεν φαίνεται να παρατηρεί τις αντιφάσεις που έχουν προκύψει. Μια τέτοια συμπεριφορά μπορεί να οφείλεται είτε σε σαφή υπεροχή σε ισχύ ενός από τα μέρη, είτε στο γεγονός ότι αυτή τη στιγμή δεν υπάρχουν επαρκείς ευκαιρίες για την επίλυση των αντιφάσεων που έχουν προκύψει. 2)

εξομάλυνση των αντιφάσεων, όταν ένα από τα μέρη είτε συμφωνεί με τους ισχυρισμούς που του παρουσιάζονται (αλλά μόνο αυτή τη στιγμή), είτε επιδιώκει να δικαιολογηθεί. Μια τέτοια συμπεριφορά μπορεί να οφείλεται είτε στην επιθυμία διατήρησης κανονικών σχέσεων είτε στο γεγονός ότι το αντικείμενο της διαφοράς δεν είναι σημαντικό για ένα από τα μέρη. 3)

συμβιβασμός - αμοιβαίες υποχωρήσεις και από τις δύο πλευρές. Το ποσό των παραχωρήσεων, κατά κανόνα, εξαρτάται από την ισορροπία των αντίπαλων δυνάμεων. τέσσερα)

συναίνεση - εξεύρεση αμοιβαία αποδεκτής λύσης σε ένα πρόβλημα. Με αυτήν την επιλογή, τα μέρη μπορούν να μετατραπούν από αντίπαλοι σε εταίρους και συμμάχους. 5)

κλιμάκωση της έντασης και κλιμάκωση της σύγκρουσης σε συνολική αντιπαράθεση. Μια τέτοια συγκρουσιακή συμπεριφορά οφείλεται στην αμοιβαία στάση απέναντι σε έναν ασυμβίβαστο αγώνα. 6)

μια δυναμική εκδοχή καταστολής της σύγκρουσης, όταν το ένα ή και τα δύο μέρη αναγκάζονται με τη βία (απειλή βίας) να αποδεχθούν τη μία ή την άλλη παραλλαγή του αποτελέσματος της αντίφασης.

Μια διαπροσωπική σύγκρουση νοείται ως μια ανοιχτή σύγκρουση αλληλεπιδρώντων υποκειμένων που βασίζεται στις αντιφάσεις που έχουν προκύψει, ενεργώντας ως αντίθετοι στόχοι που είναι ασυμβίβαστοι σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.

Η διαπροσωπική σύγκρουση εκδηλώνεται στην αλληλεπίδραση μεταξύ δύο ή περισσότερων προσώπων. Στις διαπροσωπικές συγκρούσεις, τα υποκείμενα αντιμετωπίζουν το ένα το άλλο και τακτοποιούν τη σχέση τους απευθείας, πρόσωπο με πρόσωπο. Αυτός είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους τύπους συγκρούσεων. Μπορούν να συμβούν τόσο μεταξύ συναδέλφων όσο και μεταξύ των πιο κοντινών ανθρώπων.

Σε μια διαπροσωπική σύγκρουση, κάθε πλευρά επιδιώκει να υπερασπιστεί τη γνώμη της, να αποδείξει ότι η άλλη κάνει λάθος, οι άνθρωποι καταφεύγουν σε αμοιβαίες κατηγορίες, επιθέσεις ο ένας στον άλλον, λεκτική κακοποίηση και ταπείνωση κ.λπ. Μια τέτοια συμπεριφορά προκαλεί έντονες αρνητικές συναισθηματικές εμπειρίες στα θέματα της σύγκρουσης, οι οποίες επιδεινώνουν την αλληλεπίδραση των συμμετεχόντων και τους προκαλούν σε ακραίες ενέργειες. Σε σύγκρουση, γίνεται δύσκολο να διαχειριστείς τα συναισθήματά σου. Πολλοί από τους συμμετέχοντες βιώνουν αρνητική υγεία για μεγάλο χρονικό διάστημα μετά την επίλυση της σύγκρουσης.

Η διαπροσωπική σύγκρουση αποκαλύπτει την έλλειψη συμφωνίας στο υπάρχον σύστημα αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων. Έχουν αντίθετες απόψεις, συμφέροντα, απόψεις, απόψεις για τα ίδια προβλήματα, τα οποία στο κατάλληλο στάδιο της σχέσης διαταράσσουν την κανονική αλληλεπίδραση, όταν το ένα από τα μέρη αρχίζει να ενεργεί σκόπιμα εις βάρος του άλλου και το τελευταίο, αντιλαμβάνεται ότι αυτές οι ενέργειες προσβάλλουν τα συμφέροντά της και προβαίνει σε αντίποινα. Αυτή η κατάσταση οδηγεί τις περισσότερες φορές σε σύγκρουση ως μέσο επίλυσής της. Η πλήρης επίλυση της σύγκρουσης θα πραγματοποιηθεί όταν οι αντίπαλες πλευρές μαζί εξαλείψουν συνειδητά τις αιτίες που την προκάλεσαν. Εάν η σύγκρουση επιλυθεί με τη νίκη ενός από τα μέρη, τότε μια τέτοια κατάσταση θα είναι προσωρινή και η σύγκρουση θα δηλωθεί αναγκαστικά με κάποια μορφή υπό ευνοϊκές συνθήκες.

Οποιαδήποτε επίλυση ή πρόληψη συγκρούσεων στοχεύει στη διατήρηση του υπάρχοντος συστήματος διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης. Ωστόσο, η πηγή της σύγκρουσης μπορεί να είναι τέτοιοι λόγοι που οδηγούν στην καταστροφή του υπάρχοντος συστήματος αλληλεπίδρασης. Από αυτή την άποψη, υπάρχουν διάφορες λειτουργίες της σύγκρουσης: εποικοδομητική και καταστροφική.

Λειτουργίες διαπροσωπικής σύγκρουσης

Προς την εποικοδομητικόςοι λειτουργίες περιλαμβάνουν:

• γνωστική (η εμφάνιση μιας σύγκρουσης λειτουργεί ως σύμπτωμα δυσλειτουργικών σχέσεων και εκδήλωση των αντιφάσεων που έχουν προκύψει).
• λειτουργία ανάπτυξης (η σύγκρουση είναι μια σημαντική πηγή ανάπτυξης των συμμετεχόντων και βελτίωσης της διαδικασίας αλληλεπίδρασης).
• οργανική (η σύγκρουση λειτουργεί ως εργαλείο για την επίλυση αντιφάσεων).
• περεστρόικα (η σύγκρουση αφαιρεί παράγοντες που υπονομεύουν τις υπάρχουσες διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις, προάγει την ανάπτυξη αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των συμμετεχόντων).

καταστρεπτικός

λειτουργίες της σύγκρουσης συνδέονται με

• καταστροφή υφιστάμενων κοινών δραστηριοτήτων·
• επιδείνωση ή κατάρρευση των σχέσεων.
• αρνητική ευημερία των συμμετεχόντων·
• χαμηλή απόδοση περαιτέρω αλληλεπίδρασης κ.λπ.

Αυτή η πλευρά της σύγκρουσης κάνει τους ανθρώπους να έχουν αρνητική στάση απέναντί ​​τους και προσπαθούν να τους αποφύγουν.

Δομή και στοιχεία διαπροσωπικής σύγκρουσης

Σε μια συστηματική μελέτη των συγκρούσεων, η δομή και τα στοιχεία διακρίνονται σε αυτές. Στοιχείαστη διαπροσωπική σύγκρουση είναι: τα υποκείμενα της σύγκρουσης, τα προσωπικά τους χαρακτηριστικά, οι στόχοι και τα κίνητρά τους, οι υποστηρικτές, η αιτία της σύγκρουσης. Δομήσύγκρουση είναι η σχέση μεταξύ των στοιχείων της. Η σύγκρουση βρίσκεται πάντα σε εξέλιξη, επομένως τα στοιχεία και η δομή της αλλάζουν συνεχώς.

Δυναμική των διαπροσωπικών συγκρούσεων

Η ίδια η σύγκρουση είναι τρίαέμμηνα:

1) προ της σύγκρουσης(η εμφάνιση μιας αντικειμενικής προβληματικής κατάστασης, επίγνωση μιας αντικειμενικής προβληματικής κατάστασης, προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με μη συγκρουόμενους τρόπους, κατάσταση πριν από τη σύγκρουση).

2) σύγκρουση(περιστατικό, κλιμάκωση, ισόρροπη αντιμετώπιση, τέλος σύγκρουσης).

3) κατάσταση μετά τη σύγκρουση(μερική εξομάλυνση σχέσεων, πλήρης εξομάλυνση σχέσεων).

Διδάκτωρ Ψυχολογίας Daniel Dana,ένας από τους πρωτοπόρους στον τομέα της επίλυσης συγκρούσεων, στη μέθοδο τεσσάρων βημάτων του για τη βελτίωση των σχέσεων, τονίζει μόνο τρίαεπίπεδο ανάπτυξης της σύγκρουσης:

1ο επίπεδο: αψιμαχίες(μικρά προβλήματα που δεν αποτελούν απειλή για τις σχέσεις).

2ο επίπεδο: συγκρούσεις(η εξέλιξη των αψιμαχιών σε συγκρούσεις - διεύρυνση του κύκλου των αιτιών που προκαλούν διαμάχες, μείωση της επιθυμίας αλληλεπίδρασης με άλλον και μείωση της πίστης στις καλές του προθέσεις για εμάς).

3ο επίπεδο: μια κρίση(η κλιμάκωση των συγκρούσεων σε κρίση είναι η τελική απόφαση για τη διακοπή των ανθυγιεινών σχέσεων, εδώ η συναισθηματική αστάθεια των συμμετεχόντων φτάνει σε τέτοιο βαθμό που υπάρχουν φόβοι σωματικής βίας).

Σε κάθε περίπτωση, για την εμφάνιση διαπροσωπικής σύγκρουσης, είναι απαραίτητο παρουσία αντιφάσεων(αντικειμενικό ή φανταστικό). Οι αντιφάσεις που έχουν προκύψει λόγω μιας ασυμφωνίας στις απόψεις και τις εκτιμήσεις των ανθρώπων για ποικίλα φαινόμενα οδηγούν σε μια κατάσταση διαφωνίας. Εάν αποτελεί απειλή για έναν από τους συμμετέχοντες, τότε προκύπτει μια κατάσταση σύγκρουσης.

Η κατάσταση σύγκρουσης χαρακτηρίζεται από την παρουσία αντίθετων στόχων και φιλοδοξιών των μερών να κυριαρχήσουν σε ένα αντικείμενο.

Για παράδειγμα, το θέμα της ηγεσίας σε μια ομάδα μελέτης μεταξύ μαθητών. Για να προκύψει μια σύγκρουση χρειάζεται ένας λόγος που να ενεργοποιεί τη δράση ενός από τα μέρη. Οποιεσδήποτε περιστάσεις, ακόμη και οι ενέργειες τρίτου, μπορούν να λειτουργήσουν ως αιτία. Στο παραπάνω παράδειγμα, ο λόγος μπορεί να είναι μια αρνητική γνώμη για έναν από τους διεκδικητές για την ηγεσία οποιουδήποτε μαθητή.

Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, τα υποκείμενα και το αντικείμενο της σύγκρουσης προσδιορίζονται.

Το θέμα της διαπροσωπικής σύγκρουσης περιλαμβάνει εκείνους τους συμμετέχοντες που υπερασπίζονται τα δικά τους συμφέροντα, προσπαθούν να επιτύχουν τον στόχο τους. Μιλούν πάντα από μόνα τους.

αντικείμενο

διαπροσωπική σύγκρουση εξετάστε τι ισχυρίζονται οι συμμετέχοντες. Αυτός είναι ο στόχος που κάθε ένα από τα αντίπαλα υποκείμενα προσπαθεί να επιτύχει. Για παράδειγμα, ένας σύζυγος ή σύζυγος διεκδικεί τον αποκλειστικό έλεγχο του οικογενειακού προϋπολογισμού. Στην περίπτωση αυτή, αντικείμενο διαφωνίας μπορεί να είναι ο οικογενειακός προϋπολογισμός, εάν ο αντίδικος θεωρεί ότι προσβάλλονται τα δικαιώματά του.

Θέμα

σύγκρουση σε μια τέτοια κατάσταση είναι αντιφάσεις, στις οποίες εκδηλώνονται τα αντίθετα συμφέροντα του συζύγου και της συζύγου. Στην παραπάνω περίπτωση, το θέμα θα είναι η επιθυμία των συζύγων να κυριαρχήσουν το δικαίωμα διαχείρισης του οικογενειακού προϋπολογισμού, δηλ. το πρόβλημα της κυριαρχίας του αντικειμένου, οι αξιώσεις που παρουσιάζουν τα υποκείμενα μεταξύ τους.

Κάθε διαπροσωπική σύγκρουση έχει τελικά την επίλυσή της. Οι μορφές επίλυσής τους εξαρτώνται από το στυλ συμπεριφοράς των υποκειμένων στη διαδικασία ανάπτυξης σύγκρουσης. Αυτό το μέρος της σύγκρουσης ονομάζεται Συναισθηματικήπλευρά και θεωρήστε το πιο σημαντικό.

Στυλ συμπεριφοράς σε διαπροσωπικές συγκρούσεις

Οι ερευνητές διακρίνουν τα ακόλουθα στυλ συμπεριφοράς στις διαπροσωπικές συγκρούσεις: αντιπαράθεση, υπεκφυγή, προσαρμογή, συμβιβασμός, συνεργασία, διεκδίκηση.

1) αντιμετώπιση- χαρακτηρίζεται από επίμονη, αδιάλλακτη, συνεργασία-απορριπτική υπεράσπιση των συμφερόντων κάποιου, για την οποία χρησιμοποιούνται όλα τα διαθέσιμα μέσα.

2) Υπεκφυγή- συνδέεται με μια προσπάθεια απομάκρυνσης από τη σύγκρουση, μη αποδίδοντας μεγάλη αξία σε αυτήν, ίσως λόγω της έλλειψης συνθηκών για την επίλυσή της.

3) αναπόσπαστο εξάρτημα- υποδηλώνει την προθυμία του υποκειμένου να εγκαταλείψει τα ενδιαφέροντά του για να διατηρήσει σχέσεις που τίθενται πάνω από το θέμα και το αντικείμενο των διαφωνιών.

4) Συμβιβασμός -απαιτεί παραχωρήσεις και από τις δύο πλευρές στο βαθμό που να βρεθεί μια αποδεκτή λύση μέσω αμοιβαίων υποχωρήσεων για τις αντίπαλες πλευρές.

5) Συνεργασία -περιλαμβάνει την κοινή δράση των μερών για την επίλυση του προβλήματος. Με μια τέτοια συμπεριφορά, οι διαφορετικές απόψεις για το πρόβλημα θεωρούνται θεμιτές. Αυτή η θέση καθιστά δυνατή την κατανόηση των αιτιών των διαφωνιών και την εξεύρεση μιας αποδεκτής διεξόδου από την κρίση από τις αντίπαλες πλευρές χωρίς να θίγονται τα συμφέροντα καθεμιάς από αυτές.

6) διεκδικητική συμπεριφορά(από τα αγγλικά. επιβεβαιώνω - ισχυρίζομαι, υπερασπίζομαι). Μια τέτοια συμπεριφορά συνεπάγεται την ικανότητα ενός ατόμου να υπερασπίζεται τα συμφέροντά του και να επιτυγχάνει τους στόχους του χωρίς να θίγει τα συμφέροντα των άλλων ανθρώπων. Αποσκοπεί στη διασφάλιση ότι η πραγμάτωση των συμφερόντων ενός ατόμου αποτελεί προϋπόθεση για την πραγματοποίηση των συμφερόντων των αλληλεπιδρώντων υποκειμένων. Η διεκδίκηση είναι μια προσεκτική στάση τόσο προς τον εαυτό του όσο και προς έναν σύντροφο. Η διεκδικητική συμπεριφορά αποτρέπει την εμφάνιση συγκρούσεων και σε μια κατάσταση σύγκρουσης βοηθά να βρεθεί η σωστή διέξοδος από αυτήν. Ταυτόχρονα, η μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα επιτυγχάνεται όταν ένα διεκδικητικό άτομο αλληλεπιδρά με ένα άλλο τέτοιο άτομο.

Όλα αυτά τα στυλ συμπεριφοράς μπορούν να είναι και αυθόρμητα και να χρησιμοποιηθούν συνειδητά για την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων στην επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων.

Η συμπεριφορά των ανθρώπων στην εμφάνιση διαπροσωπικών συγκρούσεων και στην επίλυσή τους επηρεάζεται σημαντικά από διαφορέςσε τύπους ανθρώπων, που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την προσπάθεια αποτροπής και επίλυσής τους. O. Kroeger και J. TewsonΠιστεύουμε ότι οι διαφορετικές προτιμήσεις των χαρακτήρων των ανθρώπων αποτελούν τη βάση της αλληλεπίδρασής τους και χωρίς να ληφθούν υπόψη είναι αδύνατο να επιλυθεί οποιαδήποτε σύγκρουση, «Πιστεύουμε ότι οποιοδήποτε μοντέλο επίλυσης συγκρούσεων που δεν λαμβάνει υπόψη τις διαπροσωπικές διαφορές είναι καταδικασμένο σε αποτυχία». Ούτε μια διαπροσωπική σύγκρουση δεν περνά χωρίς εκδήλωση σε αυτό που συμβαίνει και στους συμμετέχοντες. προσωπικόςτη σχέση όλων των ανθρώπων που εμπλέκονται σε αυτό.

Τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας εκδηλώνονται στην ιδιοσυγκρασία, τον χαρακτήρα και το επίπεδο προσωπικής της εξέλιξης.

1 Ιδιοσυγκρασίαδίνεται σε ένα άτομο από τη γέννησή του και καθορίζει την ταχύτητα, τον ρυθμό, την ένταση και τον ρυθμό των ψυχικών διεργασιών και καταστάσεων ενός ατόμου. Ταξινόμηση τύπων ιδιοσυγκρασιών, που έγινε από τον Ιπποκράτη τον 5ο αιώνα. π.Χ., δεν έχει υποστεί σημαντικές αλλαγές μέχρι σήμερα. Έγινε πλουσιότερη μόνο μέσω της διδασκαλίας I.P. Πάβλοβασχετικά με τις ιδιότητες του νευρικού συστήματος και τους τύπους ανώτερης νευρικής δραστηριότητας. Ως εκ τούτου, μερικές φορές προσθέτουν σε αισιόδοξους ανθρώπους - δυνατούς, ισορροπημένους, κινητικούς. σε φλεγματικούς ανθρώπους - ισχυροί, ισορροπημένοι, αδρανείς. σε χολερικούς ανθρώπους - δυνατούς, ανισόρροπους. στους μελαγχολικούς - αδύναμους.

η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ αισιόδοξοι άνθρωποιχαρακτηρίζεται από κινητικότητα, τάση αλλαγής εντυπώσεων, ανταπόκριση, κοινωνικότητα. η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ φλεγματικός -βραδύτητα, σταθερότητα, απομόνωση, αδύναμη εξωτερική έκφραση συναισθημάτων, λογική στις κρίσεις. η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ χολερικό -ανοιχτότητα, ξαφνικές εναλλαγές διάθεσης, αστάθεια, βίαιες αντιδράσεις. μελαγχολικός- αστάθεια, εύκολη ευαλωτότητα, έλλειψη κοινωνικότητας, βαθιές συναισθηματικές εμπειρίες.

Η ιδιοσυγκρασία έχει σημαντικό αντίκτυπο στην ανθρώπινη συμπεριφορά στις διαπροσωπικές συγκρούσεις. Για παράδειγμα, ένα χολερικό άτομο μπορεί εύκολα να παρασυρθεί σε μια κατάσταση σύγκρουσης, ενώ ένα φλεγματικό άτομο, αντίθετα, είναι δύσκολο να τσαντιστεί.

2 Τυπολογία χαρακτηριστικών χαρακτήραςανθρώπινος (ένας κλάδος που μελετά τους τύπους των χαρακτήρων και την επιρροή τους στην κοινή επικοινωνία) αναπτύχθηκε για πρώτη φορά C. G. Jungστο έργο του Ψυχολογικοί τύποι. Αργότερα εξερευνήθηκε Η Katharina Briggs και η Isabelle Briggs-Myersδημοσίευσε τον Δείκτη Τύπου Myers-Briggs (MBTI), με τον οποίο κάθε ενδιαφερόμενος μπορεί να καθορίσει τις προτιμήσεις της προσωπικότητάς του. Αυτή η τυπολογία προσδιορίζει τέσσερα ζεύγη αντίθετων προτιμήσεων:

Εξωστρεφείς – Εσωστρεφείς

Αισθητηριακά – Διαισθητικά

Σκέψη – Συναίσθημα

Αποφασιστικό – Αντιληπτικό

Τέσσερις από τις δοσμένες προτιμήσεις αντιστοιχούν σε κάθε τύπο χαρακτήρα. Έτσι, υπάρχουν συνολικά δεκαέξι τύποι χαρακτήρων.

Θέμα 17. Συγκρούσεις στον οργανισμό (τις ιδιαιτερότητες της σύγκρουσης στον οργανισμό, οργανωτικές συγκρούσεις, βιομηχανικές συγκρούσεις, εργασιακές συγκρούσεις στον οργανισμό, συγκρούσεις καινοτομίας, χαρακτηριστικά διαχείρισης συγκρούσεων).

σύγκρουση σεΟι οργανισμοί είναι μια ανοιχτή μορφή ύπαρξης συγκρούσεων συμφερόντων που προκύπτουν στη διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων για την επίλυση ζητημάτων βιομηχανικής και προσωπικής τάξης.

Διανέμω δύοομάδες παραγόντων που συμβάλλουν στην εμφάνιση κοινωνικής έντασης στο εργατικό δυναμικό: εσωτερικού και εξωτερικού.

1 Προς την εσωτερικούς παράγοντεςσχετίζομαι:

μη εκπλήρωση από τη διοίκηση της οργάνωσης των υποσχέσεών τους και απροθυμία να εξηγήσουν στους ανθρώπους την πραγματική κατάσταση των πραγμάτων.

παραβίαση του καθεστώτος παραγωγής λόγω της συνεχούς διακοπής της προμήθειας πρώτων υλών και υλικών. η αδυναμία των μελών της εργατικής συλλογικότητας να κερδίσουν καλά χρήματα.

έλλειψη ορατών αποτελεσμάτων της ουσιαστικής φροντίδας για τη βελτίωση των συνθηκών εργασίας, της ζωής και της ανάπαυσης των εργαζομένων·

αντιπαράθεση μεταξύ του διευθυντικού προσωπικού και των εργαζομένων λόγω της άδικης διανομής του υλικού πλούτου και του ταμείου μισθών·

εισαγωγή καινοτομιών και ριζικών μετασχηματισμών χωρίς να λαμβάνονται υπόψη τα συμφέροντα των εργαζομένων·

εμπρηστικές δραστηριότητες των άτυπων ηγετών.

2 Εξωτερικοί παράγοντες:

αποσταθεροποίηση της κατάστασης στη χώρα, σύγκρουση συμφερόντων διαφόρων πολιτικών ομάδων.

η εμφάνιση οξείας έλλειψης τροφίμων και βασικών αγαθών·

παραβίαση κοινωνικών παροχών σε νέες νομοθετικές πράξεις·

απότομη αποδυνάμωση της νομικής κοινωνικής προστασίας των συμφερόντων των μελών της εργατικής συλλογικότητας.

εξασφάλιση έντιμης και ευσυνείδητης εργασίας, παράνομος πλουτισμός μεμονωμένων πολιτών.

Η αύξηση της κοινωνικής έντασης στον οργανισμό, η οποία εξελίσσεται σε σύγκρουση, μπορεί να ξεπεραστεί με επαρκή επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης,

Η ισορροπία συμφερόντων στον οργανισμό

Οι συγκρούσεις στον οργανισμό αναπτύσσονται, κατά κανόνα, μέσω της αντιπαράθεσης ιδιωτικών και κοινών συμφερόντων. Η αναλογία συμφερόντων μπορεί να εκφραστεί ως εξής:

1) πλήρη ταυτότητα,εκείνοι. μονοκατευθυντικά συμφέροντα·

2) διαφορά στην κατεύθυνση των συμφερόντων,εκείνοι. αυτό που είναι ωφέλιμο για έναν δεν είναι ωφέλιμο για τους άλλους στον ίδιο βαθμό.

3) αντίθετη κατεύθυνση συμφερόντων -όταν τα υποκείμενα πρέπει να κινούνται προς αντίθετες κατευθύνσεις για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους.

Τα άτομα που κατέχουν διάφορες θέσεις σε έναν οργανισμό μπορεί να γνωρίζουν ή να μην έχουν επίγνωση των αντικειμενικών τους συμφερόντων και τουςασυνέπεια. Αλλά μόνο συνειδητά συμφέρονταγίνονται πηγή ενεργών κοινωνικών δράσεων του εργαζομένου. Αυτή η επίγνωση προκύπτει είτε ως αποτέλεσμα της ανεξάρτητης κατανόησης της εμπειρίας ζωής του ατόμου στον οργανισμό, είτε κατά τη διάρκεια της επεξηγηματικής εργασίας όσων έχουν προηγουμένως αντιληφθεί την ασυνέπεια των συμφερόντων που έχουν προκύψει, είτε ως αποτέλεσμα χειραγώγησης της συνείδησης των μελών του ο ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ. Ωστόσο, η επίγνωση της αντίθεσης συμφερόντων δεν οδηγεί αυτόματα σε σύγκρουση. Η σύγκρουση είναι μια ανοιχτή μορφή ύπαρξης αντικρουόμενων συμφερόντων.

Η σύγκρουση μπορεί να προέλθει τόσο από πραγματικά αντίθετα αντικειμενικά συμφέροντα, όσο και από μια απατηλή ιδέα του αντιθέτου τους. Μια τεχνητή σύγκρουση μπορεί να προκύψει όταν οι συμμετέχοντες παίρνουν μια διαφορά συμφερόντων για το αντίθετό τους.

Οι οργανισμοί διακρίνουν μεταξύ: 1) εσωτερικές συγκρούσεις και 2) συγκρούσεις με το εξωτερικό περιβάλλον

1 Εσωτερικές συγκρούσειςπροκύπτουν εντός του οργανισμού (επιχείρησης) και επιλύονται, κατά κανόνα, μέσω υφιστάμενων κανονισμών και συμφωνιών, δηλ. τους λεγόμενους κανόνες του παιχνιδιού, που υιοθετούνται σε ορισμένο επίπεδο και μεταξύ των ενδιαφερομένων. Αυτές οι συγκρούσεις περιλαμβάνουν:

1) ενδοατομικήσύγκρουση - μια ασυμφωνία μεταξύ των προσωπικών στόχων των εργαζομένων Ένα παράδειγμα τέτοιας σύγκρουσης είναι η σύγκρουση μεταξύ του αυταρχικού στυλ διαχείρισης του ηγέτη και της επιθυμίας ορισμένων υφισταμένων για πρωτοβουλία και δημιουργικότητα.

2) ενδοομάδασύγκρουση - μεταξύ ανταγωνιστικών εργαζομένων σε ένα τμήμα ή μεταξύ προϊσταμένων τμημάτων στο ερώτημα «Ποιος είναι πιο σημαντικός στην ιεραρχία ενός τμήματος ή μιας επιχείρησης;». Εδώ συχνά υπάρχουν ανάμεικτα κίνητρα που σχετίζονται με φιλοδοξίες, στόχους σταδιοδρομίας.

3) διαομαδικήσύγκρουση - για παράδειγμα, μια σύγκρουση μεταξύ συνιδιοκτητών επιχειρήσεων. Αυτή η κατάσταση είναι ιδιαίτερα δύσκολη εάν η περιουσία μοιράζεται μεταξύ των αρχών (ομοσπονδιακή, δημοτική ιδιοκτησία) και ιδιωτών.

2 Συγκρούσεις με το εξωτερικό περιβάλλον -Πρόκειται για συγκρούσεις για το μεγαλύτερο μέρος των διευθυντών και των ιδιοκτητών επιχειρήσεων με ανταγωνιστές, πελάτες, προμηθευτές, με τη δική τους συνδικαλιστική οργάνωση.

Κατάσταση σύγκρουσης και ενέργειες σύγκρουσης

Οι συγκρούσεις σε οργανισμούς δημιουργούνται από ορισμένους κατάσταση σύγκρουσης,που μπορεί να υπάρξει πολύ πριν από μια άμεση σύγκρουση των συμμετεχόντων της Η έννοια της κατάστασης σύγκρουσης δεν συμπίπτει με την έννοια της σύγκρουσης, γιατί χαρακτηρίζει μόνο Ιστορικό,δημιουργεί το έδαφος για την ανάδυση πραγματικής σύγκρουσης, καθώς και πραγματικών ενεργειών των μερών για την υπεράσπιση των συμφερόντων τους.

Σε καταστάσεις σύγκρουσης, κατά κανόνα, οι κοινωνικοοικονομικές, ηθικές και άλλες σχέσεις των ανθρώπων είναι αλληλένδετες.

Τα πιο χαρακτηριστικά σημάδια καταστάσεων σύγκρουσης σε οργανισμούς μπορεί να είναι:

ταπείνωση της αξιοπρέπειας του ατόμου σε επίσημο και ανεπίσημο περιβάλλον·

αποφυγή εκπλήρωσης οδηγιών, εντολών άμεσων προϊσταμένων.

αρνητικές δηλώσεις για ένα μέλος της ομάδας, λεκτικές ή σωματικές προσβολές.

απομόνωση, αδιαφορία, μοναξιά, κατάθλιψη μεμονωμένων εργαζομένων.

Μια κατάσταση σύγκρουσης εξελίσσεται σε σύγκρουση μόνο εάν υπάρχουν ενέργειες και από τις δύο πλευρές. Αυτές οι ενέργειες μπορεί να είναι:

1) εξωτερικές συμπεριφορικές πράξεις και 2) ενέργειες που γίνονται αντιληπτές από την αντίπαλη πλευρά ως στραμμένες εναντίον της.

Οι ενέργειες σύγκρουσης είναι ενέργειες που στοχεύουν άμεσα ή έμμεσα να εμποδίσουν το αντίπαλο μέρος να επιτύχει τους στόχους του. Επιδεινώνουν έντονα το ίδιο το υπόβαθρο της σύγκρουσης: μπορούν να περιπλέξουν τη σύγκρουση, να δημιουργήσουν μια τάση κλιμάκωσής της.

Οι συνθήκες που επηρεάζουν την εμφάνιση συγκρούσεων σε οργανισμούς μπορεί να είναι:

αρνητικά έθιμα και παραδόσεις που παραμένουν στις εργατικές συλλογικότητες.

δυσπιστία του αρχηγού προς τον υφιστάμενο (η οποία μπορεί να εκδηλωθεί με την υπερβολική κηδεμονία των υφισταμένων κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους).

προκατειλημμένη αρνητική στάση ενός μέλους της ομάδας προς ένα άλλο.

συγκαταβατική στάση απέναντι στους ανθρώπους, που εκδηλώνεται με υπερβολική ανοχή προς αυτούς και συγχώρεση.

η παρουσία σε οργανώσεις άτυπων μικροομάδων που χαρακτηρίζεται από δυσλειτουργία, η οποία μπορεί να εκφραστεί σε δυσαρέσκεια για τις υψηλές απαιτήσεις του ηγέτη, στην εκδήλωση διαπροσωπικών αντιπαθειών.

Αυτό εκδηλώνεται με τη μεγαλύτερη δύναμη σε μικρές ομάδες παραγωγής, ομάδες, συνδέσμους, βάρδιες κ.λπ., δηλ. όπου δημιουργούνται υλικές αξίες, επιλύονται τα κύρια προβλήματα παραγωγής.

Η σύγκρουση είναι σχεδόν πάντα ορατή, όπως εκδηλώνεται εξωτερικά:Υψηλό επίπεδο έντασης στην ομάδα. μείωση της αποτελεσματικότητας και, κατά συνέπεια, επιδείνωση των παραγωγικών και οικονομικών δεικτών, των σχέσεων με προμηθευτές, πελάτες κ.λπ.

Οι συγκρούσεις σε οργανισμούς είναι το αποτέλεσμα αντιφάσεων που προκαλούνται από μια απόκλιση συμφερόντων, κανόνων συμπεριφοράς και αξιών των ανθρώπων. Μεταξύ αυτών, καταρχάς, θα πρέπει να επισημάνουμε τα εξής είδη αντιφάσεων:οργανωτική, βιομηχανική, επιχειρηματική, καινοτόμος.

Σύμφωνα με αυτό, μπορούν να διακριθούν οι κύριοι τύποι συγκρούσεων σε οργανισμούς:

οργανωτικός;

παραγωγή;

εργασία;

καινοτόμος.

Οργανωτικός σύγκρουση -Πρόκειται για μια σύγκρουση αντίθετα κατευθυνόμενων ενεργειών των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, που προκαλείται από μια απόκλιση συμφερόντων, κανόνων συμπεριφοράς και προσανατολισμών αξίας. Προκύπτουν ως αποτέλεσμα της ασυμφωνίας μεταξύ των επίσημων οργανωτικών αρχών και της πραγματικής συμπεριφοράς των μελών της ομάδας. Αυτή η αναντιστοιχία εμφανίζεται:

1) όταν ο εργαζόμενος δεν πληροί, αγνοεί τις απαιτήσεις που του επιβάλλονται από τον οργανισμό. Για παράδειγμα, απουσίες, παραβιάσεις της εργασιακής πειθαρχίας και απόδοσης, κακή εκτέλεση των καθηκόντων τους κ.λπ.

2) όταν οι απαιτήσεις για τον εργαζόμενο είναι αντιφατικές, όχι συγκεκριμένες. Για παράδειγμα, η κακή ποιότητα των περιγραφών των θέσεων εργασίας, η κακοσχεδιασμένη κατανομή των ευθυνών εργασίας κ.λπ. μπορεί να οδηγήσει σε σύγκρουση·

3) όταν υπάρχουν επίσημα, λειτουργικά καθήκοντα, αλλά η ίδια η εφαρμογή τους περιλαμβάνει συμμετέχοντες στην εργασιακή διαδικασία σε κατάσταση σύγκρουσης. Για παράδειγμα, η εκτέλεση των λειτουργιών του ελεγκτή, τυποποίηση, αξιολόγηση, έλεγχος.

Οι οργανωτικές συγκρούσεις περιέχουν προβλήματα που σχετίζονται κυρίως με την οργάνωση και τις συνθήκες δραστηριότητας. Η κατάσταση εδώ καθορίζεται από: την κατάσταση του εξοπλισμού και των εργαλείων, τον προγραμματισμό και την τεχνική τεκμηρίωση, τους κανόνες και τις τιμές, τους μισθούς και τα μπόνους. δίκαιη αξιολόγηση του «καλύτερου», του «χειρότερου»· κατανομή καθηκόντων και φόρτωση ατόμων· προώθηση και προβολή κ.λπ.

Σε οργανισμούς, μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις μεταξύ του επικεφαλής και του αναπληρωτή του στη διαδικασία διαχείρισης. Αυτές οι συγκρούσεις μεταφέρονται γρήγορα στη συλλογικότητα, επειδή κάθε ένα από τα συγκρουόμενα μέρη έχει υποστήριξη σε μια συγκεκριμένη ομάδα της εργατικής συλλογικότητας. Και εδώ παίζει σημαντικό ρόλο στυλ ηγεσίαςεπικεφαλής και τον αναπληρωτή του. Η συνέπεια στις δραστηριότητές τους, η οποία επιτρέπει την αποφυγή μιας κατάστασης σύγκρουσης, μπορεί να επιτευχθεί εάν, για παράδειγμα, ο ηγέτης έχει δημοκρατικό στυλ και ο αναπληρωτής του έχει δημοκρατικό ή αυταρχικό. Τις περισσότερες φορές, η σύγκρουση προκύπτει με βάση την ασυμβατότητα των στυλ, όταν ο επικεφαλής και ο αναπληρωτής του τηρούν ένα αυταρχικό στυλ δραστηριότητας, σύμφωνα με την αρχή "Ποιος είναι πιο σημαντικός στην ιεραρχία ενός τμήματος ή οργανισμού;". Σε αυτή την κατάσταση, υπάρχουν ανάμεικτα κίνητρα που σχετίζονται με φιλοδοξίες, στόχους σταδιοδρομίας. Σημειώστε ότι ο επικεφαλής και ο αναπληρωτής του πρέπει να αλληλοσυμπληρώνονται, διασφαλίζοντας το έργο όλου του εργατικού δυναμικού.

Βιομηχανικές συγκρούσεις

Αυτή είναι μια συγκεκριμένη μορφή έκφρασης αντιφάσεων στις παραγωγικές σχέσεις της εργατικής συλλογικότητας.

Οι βιομηχανικές συγκρούσεις υπάρχουν σε όλα τα επίπεδα. Μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθοι τύποι βιομηχανικών συγκρούσεων:

1) συγκρούσεις εντός μικρών ομάδων παραγωγής (ενδοομαδικές συγκρούσεις):

σύγκρουση μεταξύ απλών εργαζομένων.

σύγκρουση μεταξύ ηγετών και υφισταμένων·

σύγκρουση μεταξύ εργαζομένων διαφορετικών προσόντων, ηλικία.

2) συγκρούσεις μεταξύ μικρών ομάδων παραγωγής (διομαδικές συγκρούσεις).

3) συγκρούσεις μεταξύ των ομάδων παραγωγής και του διοικητικού και διαχειριστικού μηχανισμού.

4) συγκρούσεις μεταξύ συνιδιοκτητών επιχειρήσεων (οργανισμών). Προκύπτουν σε μικρές ομάδες (ομάδες, σύνδεσμοι, τμήματα), μεταξύ ατόμων που πραγματοποιούν κοινές δραστηριότητες. Χαρακτηρίζονται από κοινά ενδιαφέροντα και στόχους, εσωτερική κατανομή λειτουργιών και ρόλων. βρίσκονται σε άμεσες αλληλεπιδράσεις και σχέσεις.

Διαπροσωπική σύγκρουση.

Αυτός ο τύπος σύγκρουσης είναι ίσως ο πιο συνηθισμένος. Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις μπορούν να θεωρηθούν ως σύγκρουση προσωπικοτήτων στη διαδικασία της σχέσης τους. Τέτοιες συγκρούσεις μπορούν να συμβούν σε μεγάλη ποικιλία σφαιρών και τομέων (οικονομικοί, πολιτικοί, βιομηχανικοί, κοινωνικο-πολιτιστικοί, οικιακόι κ.λπ.). "Τις περισσότερες φορές προκύπτει λόγω έλλειψης κάποιου είδους πόρων, για παράδειγμα, η παρουσία μιας κενής θέσης κύρους με πολλούς υποψηφίους για αυτήν."

«Η διαπροσωπική σύγκρουση νοείται ως μια ανοιχτή σύγκρουση αλληλεπιδρώντων υποκειμένων που βασίζεται στις αντιφάσεις που έχουν προκύψει, ενεργώντας ως αντίθετοι στόχοι που είναι ασυμβίβαστοι σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Η διαπροσωπική σύγκρουση εκδηλώνεται στην αλληλεπίδραση μεταξύ δύο ή περισσότερων προσώπων. Στις διαπροσωπικές συγκρούσεις, τα υποκείμενα αντιμετωπίζουν το ένα το άλλο και τακτοποιούν τη σχέση τους απευθείας, πρόσωπο με πρόσωπο.

Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις προκύπτουν τόσο μεταξύ ανθρώπων που συναντιούνται για πρώτη φορά όσο και μεταξύ ανθρώπων που επικοινωνούν συνεχώς. Και στις δύο περιπτώσεις, σημαντικό ρόλο στη σχέση παίζει η προσωπική αντίληψη του συντρόφου ή του αντιπάλου. Εμπόδιο για την εξεύρεση συμφωνίας μεταξύ ατόμων μπορεί να είναι μια αρνητική στάση που έχει διαμορφωθεί από έναν αντίπαλο σε σχέση με έναν άλλο. Η εγκατάσταση είναι μια ετοιμότητα, μια προδιάθεση του υποκειμένου να ενεργήσει με έναν συγκεκριμένο τρόπο. Αυτή είναι μια ορισμένη κατεύθυνση εκδήλωσης της ψυχής και της συμπεριφοράς του υποκειμένου, ετοιμότητα για την αντίληψη των μελλοντικών γεγονότων. Σχηματίζεται υπό την επίδραση φημών, απόψεων, κρίσεων για ένα δεδομένο άτομο (ομάδα, φαινόμενο κ.λπ.).

Αλληλεπιδρώντας με άλλους ανθρώπους, ένα άτομο προστατεύει πρωτίστως τα προσωπικά του συμφέροντα και αυτό είναι φυσιολογικό. Οι συγκρούσεις που προκύπτουν είναι μια αντίδραση στα εμπόδια για την επίτευξη των στόχων. Και από το πόσο σημαντικό φαίνεται να είναι το θέμα της σύγκρουσης για ένα συγκεκριμένο άτομο, θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό η σύγκρουσή του.

Τα άτομα αντιμετωπίζουν διαπροσωπικές συγκρούσεις, προστατεύοντας όχι μόνο τα προσωπικά τους συμφέροντα. Μπορούν επίσης να εκπροσωπούν τα συμφέροντα μεμονωμένων ομάδων, θεσμών, οργανώσεων, εργατικών συλλογικοτήτων, της κοινωνίας στο σύνολό της. Σε τέτοιες διαπροσωπικές συγκρούσεις, η ένταση του αγώνα και η δυνατότητα εξεύρεσης συμβιβασμού καθορίζονται σε μεγάλο βαθμό από τις συγκρουσιακές συμπεριφορές εκείνων των κοινωνικών ομάδων των οποίων οι εκπρόσωποι είναι αντίπαλοι.

«Όλες οι διαπροσωπικές συγκρούσεις που προκύπτουν από τη σύγκρουση στόχων και συμφερόντων μπορούν να χωριστούν σε τρεις κύριους τύπους.
Η πρώτη προϋποθέτει μια θεμελιώδη σύγκρουση, στην οποία η υλοποίηση των στόχων και των συμφερόντων ενός αντιπάλου μπορεί να επιτευχθεί μόνο εις βάρος της προσβολής των συμφερόντων ενός άλλου.
Το δεύτερο - επηρεάζει μόνο τη μορφή των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων, αλλά ταυτόχρονα δεν προσβάλλει τις πνευματικές, ηθικές και υλικές ανάγκες και τα συμφέροντά τους.
Το τρίτο είναι μια φανταστική αντίφαση που μπορεί να προκληθεί είτε από ψευδείς (παραμορφωμένες) πληροφορίες, είτε από εσφαλμένη ερμηνεία γεγονότων και γεγονότων.

«Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις μπορούν επίσης να χωριστούν στους ακόλουθους τύπους:

• ανταγωνισμός - η επιθυμία για κυριαρχία.
• διαφωνία - διαφωνία για την εύρεση της καλύτερης λύσης σε κοινά προβλήματα.
• συζήτηση - συζήτηση επίμαχου θέματος.

Οποιαδήποτε επίλυση ή πρόληψη συγκρούσεων στοχεύει στη διατήρηση του υπάρχοντος συστήματος διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης. Ωστόσο, η πηγή της σύγκρουσης μπορεί να είναι τέτοιοι λόγοι που οδηγούν στην καταστροφή του υπάρχοντος συστήματος αλληλεπίδρασης. Από αυτή την άποψη, υπάρχουν διάφορες λειτουργίες της σύγκρουσης: εποικοδομητική και καταστροφική.

Τα δομικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• γνωστική (η εμφάνιση μιας σύγκρουσης λειτουργεί ως σύμπτωμα δυσλειτουργικών σχέσεων και εκδήλωση των αντιφάσεων που έχουν προκύψει).
• λειτουργία ανάπτυξης (η σύγκρουση είναι μια σημαντική πηγή ανάπτυξης των συμμετεχόντων και βελτίωσης της διαδικασίας αλληλεπίδρασης).
• οργανική (η σύγκρουση λειτουργεί ως εργαλείο για την επίλυση αντιφάσεων).
• περεστρόικα (η σύγκρουση αφαιρεί παράγοντες που υπονομεύουν τις υπάρχουσες διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις, προάγει την ανάπτυξη αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των συμμετεχόντων).

Οι καταστροφικές λειτουργίες της σύγκρουσης συνδέονται με

• καταστροφή υφιστάμενων κοινών δραστηριοτήτων·
• επιδείνωση ή κατάρρευση των σχέσεων.
• αρνητική ευημερία των συμμετεχόντων·
• χαμηλή απόδοση περαιτέρω αλληλεπίδρασης κ.λπ.

Αυτή η πλευρά της σύγκρουσης κάνει τους ανθρώπους να έχουν αρνητική στάση απέναντί ​​τους και προσπαθούν να τους αποφύγουν.

Σε μια συστηματική μελέτη των συγκρούσεων, η δομή και τα στοιχεία διακρίνονται σε αυτές. Τα στοιχεία της διαπροσωπικής σύγκρουσης είναι: τα υποκείμενα της σύγκρουσης, τα προσωπικά τους χαρακτηριστικά, οι στόχοι και τα κίνητρά τους, οι υποστηρικτές, η αιτία της σύγκρουσης. Η δομή της σύγκρουσης είναι η σχέση μεταξύ των στοιχείων της. Η σύγκρουση βρίσκεται πάντα σε εξέλιξη, επομένως τα στοιχεία και η δομή της αλλάζουν συνεχώς. Υπάρχει ένα ευρύ φάσμα απόψεων για αυτό το θέμα στη βιβλιογραφία.
ΚΑΙ ΕΓΩ. Antsupov και A.I. Ο Shipilov στο εγχειρίδιο "Conflictology" δίνει έναν λεπτομερή πίνακα με τις κύριες περιόδους και τα στάδια της δυναμικής της σύγκρουσης. Ανάλογα με τον βαθμό έντασης στις σχέσεις, διακρίνουν τα διαφοροποιητικά και τα ενσωματωτικά μέρη της σύγκρουσης. Η ίδια η σύγκρουση αποτελείται από τρεις περιόδους:

1. πριν από τη σύγκρουση (εμφάνιση μιας αντικειμενικής προβληματικής κατάστασης, επίγνωση μιας αντικειμενικής προβληματικής κατάστασης, προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με τρόπους μη σύγκρουσης, κατάσταση πριν από τη σύγκρουση).
2. σύγκρουση (συμβάν, κλιμάκωση, ισόρροπη αντιμετώπιση, τέλος σύγκρουσης).
3. κατάσταση μετά τη σύγκρουση (μερική εξομάλυνση των σχέσεων, πλήρης εξομάλυνση των σχέσεων).

Για την εμφάνιση διαπροσωπικής σύγκρουσης είναι απαραίτητη η παρουσία αντιφάσεων (αντικειμενικών ή φανταστικών). Οι αντιφάσεις που έχουν προκύψει λόγω μιας ασυμφωνίας στις απόψεις και τις εκτιμήσεις των ανθρώπων για ποικίλα φαινόμενα οδηγούν σε μια κατάσταση διαφωνίας. Εάν αποτελεί απειλή για έναν από τους συμμετέχοντες, τότε προκύπτει μια κατάσταση σύγκρουσης.

Η κατάσταση σύγκρουσης χαρακτηρίζεται από την παρουσία αντίθετων στόχων και φιλοδοξιών των μερών να κυριαρχήσουν σε ένα αντικείμενο.

Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, τα υποκείμενα και το αντικείμενο της σύγκρουσης προσδιορίζονται.
Τα θέματα της διαπροσωπικής σύγκρουσης περιλαμβάνουν εκείνους τους συμμετέχοντες που υπερασπίζονται τα δικά τους συμφέροντα, προσπαθούν να επιτύχουν τον στόχο τους. Μιλούν πάντα από μόνα τους.
Το αντικείμενο της διαπροσωπικής σύγκρουσης είναι αυτό που ισχυρίζονται οι συμμετέχοντες. Αυτός είναι ο στόχος που κάθε ένα από τα αντίπαλα υποκείμενα προσπαθεί να επιτύχει. Για παράδειγμα, ένας σύζυγος ή σύζυγος διεκδικεί τον αποκλειστικό έλεγχο του οικογενειακού προϋπολογισμού. Στην περίπτωση αυτή, αντικείμενο διαφωνίας μπορεί να είναι ο οικογενειακός προϋπολογισμός, εάν ο αντίδικος θεωρεί ότι προσβάλλονται τα δικαιώματά του. Αντικείμενο της σύγκρουσης σε μια τέτοια κατάσταση είναι οι αντιφάσεις, στις οποίες εκδηλώνονται τα αντίθετα συμφέροντα του συζύγου και της συζύγου. Στην παραπάνω περίπτωση, το θέμα θα είναι η επιθυμία των συζύγων να κυριαρχήσουν το δικαίωμα διαχείρισης του οικογενειακού προϋπολογισμού, δηλ. το πρόβλημα της κυριαρχίας του αντικειμένου, οι αξιώσεις που παρουσιάζουν τα υποκείμενα μεταξύ τους.

Κάθε διαπροσωπική σύγκρουση έχει τελικά την επίλυσή της. Οι μορφές επίλυσής τους εξαρτώνται από το στυλ συμπεριφοράς των υποκειμένων στη διαδικασία ανάπτυξης σύγκρουσης. Αυτό το μέρος της σύγκρουσης ονομάζεται συναισθηματική πλευρά και θεωρείται το πιο σημαντικό.

Οι ερευνητές διακρίνουν τα ακόλουθα στυλ συμπεριφοράς στις διαπροσωπικές συγκρούσεις: αντιπαράθεση, υπεκφυγή, προσαρμογή, συμβιβασμός, συνεργασία, διεκδίκηση.

1. Η αντιπαράθεση είναι μια χαρακτηριστικά επίμονη, αδιάλλακτη, συνεργασία-απορριπτική υπεράσπιση των συμφερόντων κάποιου, για την οποία χρησιμοποιούνται όλα τα διαθέσιμα μέσα.
2. Υπεκφυγή - σχετίζεται με μια προσπάθεια απομάκρυνσης από τη σύγκρουση, μη αποδίδοντας μεγάλη αξία σε αυτήν, ίσως λόγω της έλλειψης συνθηκών για την επίλυσή της.
3. Προσαρμογή - υποδηλώνει την προθυμία του υποκειμένου να εγκαταλείψει τα ενδιαφέροντά του προκειμένου να διατηρήσει σχέσεις που τοποθετούνται πάνω από το θέμα και το αντικείμενο της διαφωνίας.
4. Συμβιβασμός - απαιτεί παραχωρήσεις και από τις δύο πλευρές σε βαθμό που μέσω αμοιβαίων υποχωρήσεων να βρεθεί μια αποδεκτή λύση για τα αντίπαλα μέρη.
5. Συνεργασία - περιλαμβάνει την κοινή απόδοση των μερών για την επίλυση του προβλήματος. Με μια τέτοια συμπεριφορά, οι διαφορετικές απόψεις για το πρόβλημα θεωρούνται θεμιτές. Αυτή η θέση καθιστά δυνατή την κατανόηση των αιτιών των διαφωνιών και την εξεύρεση μιας αποδεκτής διεξόδου από την κρίση από τις αντίπαλες πλευρές χωρίς να θίγονται τα συμφέροντα καθεμιάς από αυτές.
6. Διεκδικητική συμπεριφορά (από τα αγγλικά. επιβεβαιώνω - ισχυρίζομαι, υπερασπίζομαι). Μια τέτοια συμπεριφορά συνεπάγεται την ικανότητα ενός ατόμου να υπερασπίζεται τα συμφέροντά του και να επιτυγχάνει τους στόχους του χωρίς να θίγει τα συμφέροντα των άλλων ανθρώπων. Αποσκοπεί στη διασφάλιση ότι η πραγμάτωση των συμφερόντων ενός ατόμου αποτελεί προϋπόθεση για την πραγματοποίηση των συμφερόντων των αλληλεπιδρώντων υποκειμένων. Η διεκδίκηση είναι μια προσεκτική στάση τόσο προς τον εαυτό του όσο και προς έναν σύντροφο. Η διεκδικητική συμπεριφορά αποτρέπει την εμφάνιση συγκρούσεων και σε μια κατάσταση σύγκρουσης βοηθά να βρεθεί η σωστή διέξοδος από αυτήν. Ταυτόχρονα, η μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα επιτυγχάνεται όταν ένα διεκδικητικό άτομο αλληλεπιδρά με ένα άλλο τέτοιο άτομο.

Όλα αυτά τα στυλ συμπεριφοράς μπορούν να είναι και αυθόρμητα και να χρησιμοποιηθούν συνειδητά για την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων στην επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων. Η ίδια η προσωπικότητα έχει καθοριστική επίδραση στην επιλογή ενός μοντέλου συμπεριφοράς σε μια διαπροσωπική σύγκρουση - τις ανάγκες, τις στάσεις, τις συνήθειες, τον τρόπο σκέψης, το στυλ συμπεριφοράς, την προηγούμενη εμπειρία της στην επίλυση προβλημάτων και τη συμπεριφορά σε σύγκρουση. Σημαντικό ρόλο παίζουν συχνά οι εσωτερικές πνευματικές του αντιφάσεις, οι αναζητήσεις και οι ρίψεις.

«Σε μια διαπροσωπική σύγκρουση διακρίνονται τα συναισθηματικά θεμέλια της ανάπτυξής της και οι προσπάθειες επίλυσής της. Σύμφωνα με τον Dan, οι σχέσεις σύγκρουσης μεταξύ δύο αλληλεξαρτώμενων ανθρώπων, στις οποίες ο ένας ή και οι δύο αισθάνονται θυμό προς τον άλλον και πιστεύουν ότι φταίει ο άλλος, αναφέρονται στο διαπροσωπικό. Ο Μπόικο τονίζει ότι από την άποψη της κατάστασης των διαπροσωπικών σχέσεων, η σύγκρουση είναι η καταστροφή αυτών των σχέσεων σε συναισθηματικό, γνωστικό ή συμπεριφορικό επίπεδο.

Μεταχειρισμένα βιβλία.

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Συγκρούσεις. – Μ.: UNITI, 1999.- 591 σελ.
2. Bolshakov A.G., Nesmelova M.Yu. Συγκρούσεις οργανισμών. Φροντιστήριο. - Μ.: M3 Press, 2001. - 182 σελ.
3. Zaitsev A.K. κοινωνική σύγκρουση. Μ.: Academia, 2000. - 464 σελ.
4. Kozyrev G.I. Συγκρούσεις. Διαπροσωπικές συγκρούσεις. // Κοινωνική και ανθρωπιστική γνώση / № 3, 1999.
5. Ratnikov V.P., Golub V.F. Lushakova G.S. κ.λπ. Conflictology: ένα εγχειρίδιο για τα πανεπιστήμια. - Μ.: UNITI-DANA, 2002. - 512 σελ.

Περίληψη που ετοιμάστηκε από τον Timur Vodovozov

Η σύγκρουση (γνωστή και ως διαφωνία ή διαμάχη) είναι ένα φυσικό συστατικό της ζωής κάθε ανθρώπου που ζει, αλληλεπιδρά με το περιβάλλον και, ειδικότερα, με τους ανθρώπους. Οι συγκρούσεις είναι διαφόρων ειδών, ανάλογα με το περιβάλλον στο οποίο εκδηλώνονται. Για παράδειγμα, στις διαπροσωπικές συγκρούσεις, ένα άτομο συχνά λειτουργεί με τα συμφέροντα όλης της ομάδας, ενώ στις ενδοπροσωπικές συγκρούσεις δίνει σημασία στις δικές του επιθυμίες και ανάγκες. Οι συγκρούσεις γίνονται πάντα κοινωνικές γιατί είναι το άτομο που δημιουργεί τη σύγκρουση.

Είναι απίθανο κάποιος αναγνώστης ενός ιστότοπου διαδικτυακού περιοδικού να μην έχει αντιμετωπίσει καταστάσεις σύγκρουσης στη ζωή του. Οι ψυχολόγοι συνιστούν να συνηθίσετε ήδη το γεγονός ότι ένα άτομο θα διαφωνεί περιοδικά με κάποιον και θα διευκρινίζει αμφιλεγόμενα ζητήματα με αυξημένη φωνή, χωρίς καν να καταλήξει σε κοινή απόφαση. Το γεγονός είναι ότι η σύγκρουση είναι μια σύγκρουση των συμφερόντων σας με τους άλλους. Δύο ή περισσότεροι άνθρωποι δεν θέλουν πάντα το ίδιο πράγμα, σκέφτονται με τον ίδιο τρόπο, κάτι που φυσικά τους οδηγεί σε συγκρούσεις.

Η σύγκρουση είναι:

1. Όταν εσύ θέλεις να πας στη θάλασσα και ο σύντροφός σου στο βουνό.
2. Όταν θέλετε να ξοδέψετε τα χρήματα της εταιρείας στην ανάπτυξη, και των άλλων συμμετεχόντων στην αύξηση των μισθών των εργαζομένων.
3. Όταν παλεύετε για δικαιοσύνη, και μια ομάδα άλλων ανθρώπων - για την επίτευξη της επιτυχίας τους.

Όταν σκέφτεσαι και θέλεις κάτι διαφορετικό από τους άλλους, όταν οι άλλοι δεν αντιλαμβάνονται τις πράξεις σου ή εξοργίζεσαι με τη συμπεριφορά κάποιου, όταν η ελευθερία κάποιου περιορίζεται από τις πράξεις ενός άλλου ατόμου, τότε προκύπτει μια διαφωνία που είναι φυσική στον κόσμο των ανθρώπων . Επομένως, μένει μόνο να αποφασίσουμε πώς να βγούμε από αυτό, ώστε η σύγκρουση να μην γίνει σταθερός σύντροφος.

Ποιος είναι ο σκοπός του διαχωρισμού των τύπων συγκρούσεων;

Ξεχωριστά, οι ειδικοί διακρίνουν τύπους συγκρούσεων. Για ποιο σκοπό γίνεται αυτό; Εάν καταλαβαίνετε τι είδους σύγκρουση έχει προκύψει μεταξύ των ανθρώπων, τότε γίνεται ευκολότερο να το επιλύσετε. Ωστόσο, οι ειδικοί ξεκινούν την εξέταση του θέματος με μια τεράστια ποικιλία της έννοιας του ίδιου του όρου. Τι είναι η σύγκρουση; Και υπάρχουν πολλές πιθανές απαντήσεις εδώ.

Ανάμεσα σε όλη την ποικιλία, ξεχωρίζουμε το πιο κατάλληλο για ένα σύγχρονο άτομο: μια σύγκρουση είναι μια αντιπαράθεση των συμμετεχόντων σε περίπτωση διαφωνιών. Όταν ένα άτομο αλληλεπιδρά με την κοινωνία, έχει περιοδικά διαφωνίες σε απόψεις, επιθυμίες, ανάγκες, απόψεις με άλλους ανθρώπους. Αυτό οδηγεί σε αντιπαράθεση για το δικαίωμα να θεωρεί κανείς τη γνώμη του ως τη μόνη σωστή. Ωστόσο, μια σύγκρουση δεν είναι απλώς μια αντιπαράθεση, ένας αγώνας, αλλά και μια επιθυμία να επιλυθεί η κατάσταση που έχει προκύψει, δηλαδή να βρεθούν τρόποι συμφιλίωσης, επίλυσης και εξάλειψης της κατάστασης σύγκρουσης.

Πώς μπορείς να επικοινωνήσεις με ένα άτομο που θεωρεί τη γνώμη του τη μόνη σωστή; Με τιποτα. Είπατε την άποψή σας και η συζήτηση τελείωσε, αφού όλα τα άλλα λόγια θα κατευθύνονται στο να αποδείξετε γιατί η γνώμη σας είναι σωστή και με ανεπιτυχή αποτελέσματα. Επομένως, τέτοιοι άνθρωποι είναι κακοί δάσκαλοι και συνομιλητές. Είναι κακοί δάσκαλοι γιατί απαιτούν πλήρη υποταγή από τους μαθητές και την αντιγραφή τους (όποιες καινοτομίες στην ανάπτυξη δεν είναι ευπρόσδεκτες). Είναι κακοί συνομιλητές γιατί πρέπει να σκέφτεστε ακριβώς όπως αυτοί και να έχετε τις ίδιες σκέψεις με αυτούς.

Πιθανώς, έχει γίνει ήδη σαφές ότι ένα άτομο που θεωρεί τη γνώμη του τη μόνη σωστή δεν μπορεί να επιτύχει. Αναμφίβολα έχει κάποιες γνώσεις και δεξιότητες που του είναι χρήσιμες. Αν όμως προκύψει το ερώτημα να μάθει κανείς κάτι νέο ή να αλλάξει γνώμη, τότε υπάρχει επιθετικότητα, αντίσταση ή αντεκδικητική επίθεση. Ένα άτομο πιστεύει ότι γνωρίζει ήδη όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζει, επομένως, αντιλαμβάνεται τυχόν καινοτομίες όχι με πρωτοβουλία του χωρίς προθυμία. Μόνο όταν πιστέψει ότι χρειάζεται να μάθει κάτι νέο, αρχίζει να το κάνει. Και ταυτόχρονα, αρκετά συχνά επιβάλλει την ιδέα του στους άλλους, νομίζοντας ότι πρέπει να το μάθουν κι αυτοί (αλλιώς γίνονται «οπισθοδρομικοί» και «ανόητοι» στα μάτια του).

Αυτός που θεωρεί τη γνώμη του τη μόνη σωστή είναι δύσκολος άνθρωπος. Δεν μπορείς να πεις τίποτα σε τέτοιους ανθρώπους και δεν μπορείς να αποδείξεις τίποτα, γιατί αν η γνώμη σου δεν συμπίπτει με τη γνώμη τους, τότε κάνεις λάθος, ανεξάρτητα από το τι σκέφτεσαι και όπως και να διαφωνείς. Κάνεις λάθος - και αυτό είναι! Τι να κάνετε εάν ένα άτομο θεωρεί τον εαυτό του παντογνώστη, παντοδύναμο και σοφό στην εμπειρία; Είναι καλύτερα να αφήσετε ήσυχο έναν τέτοιο «κύριο», για να μην παραβιάσετε για άλλη μια φορά το μεγάλο του εγώ, που είναι έτοιμο να αποδείξει με γάντζο ή απατεώνα ότι είναι το πιο πολύτιμο και έξυπνο.

Είδη κοινωνικών συγκρούσεων

Οι κοινωνικές συγκρούσεις είναι οι πιο συνηθισμένοι τύποι, καθώς μιλάμε για την αντιπαράθεση ενός ατόμου με ένα άλλο άτομο ή ακόμα και μια ολόκληρη ομάδα για το δικαίωμα κατοχής ενός πολύτιμου πόρου, εξαιτίας του οποίου φούντωσε. Εδώ, εκτός από τους διαφωνούντες, διακρίνουν:

1. Οι μάρτυρες είναι άτομα που απλώς παρατηρούν τη σύγκρουση από έξω.
2. Υποκινητές - άτομα που διαπράττουν ενέργειες που υποκινούν τα μέρη να διεξαγάγουν περαιτέρω τη διαφορά.
3. Συνένοχοι - που με διάφορους τρόπους (τεχνικά μέσα ή συμβουλές) εντείνουν τη σύγκρουση.
4. Διαμεσολαβητές - άτομα που προσπαθούν να εξαλείψουν τη σύγκρουση, επιλύουν.

Μόνο οι διαφωνούντες βρίσκονται σε ευθεία αντιπαράθεση. Οι υπόλοιποι συμμετέχοντες μπορεί να μην είναι σε κατάσταση αγώνα ή μίσους προς κανέναν.

Το αντικείμενο της διαφοράς διαφέρει από την αιτία και την αιτία ανάπτυξης της σύγκρουσης:

• Ο λόγος προκύπτει από αντικειμενικές περιστάσεις, οι οποίες σχετίζονται πάντα με τις ανάγκες των διαδίκων.
• Ο λόγος είναι κάποιος εξωτερικός παράγοντας, που μπορεί να είναι ασήμαντος. Μπορεί να είναι τυχαία ή κοινωνικά δημιουργημένο.

Μια κατάσταση σύγκρουσης πρέπει να διακρίνεται από μια αντίφαση - όταν τα μέρη δεν συγκλίνουν καθόλου και δεν είναι παρόμοια σε τίποτα (ούτε από άποψη, ούτε συμφέροντα, ούτε προς την κατεύθυνση της δραστηριότητας). Οι αντιφάσεις είναι:

1. Υποκειμενικό και αντικειμενικό. Οι αντικειμενικές διαφωνίες προκύπτουν ανεξάρτητα από τη βούληση και τη διάνοια ενός ατόμου, πράγμα το αντίθετο στην κατάσταση με τις υποκειμενικές διαφορές.
2. Ελάσσονα και κύρια.
3. Μη ανταγωνιστικό και ανταγωνιστικό. Σε μια μη ανταγωνιστική σύγκρουση, τα μέρη έχουν συνέπεια συμφερόντων, επομένως μπορούν να επιλύσουν τη διαφορά βρίσκοντας συμβιβασμό, παραχωρήσεις.
4. Εξωτερική και εσωτερική. Εσωτερικές συγκρούσεις προκύπτουν μέσα στην ομάδα λόγω διαφορετικών απόψεων ή σύγκρουσης με καθιερωμένες εντολές. Εξωτερικές διαφωνίες προκύπτουν μεταξύ ομάδων προσώπων.

Για την ανάπτυξη μιας σύγκρουσης, χρειάζεται πάντα μια αντίφαση, εξαιτίας της οποίας τα μέρη βιώνουν εσωτερική ένταση και δυσαρέσκεια με τα συμφέροντά τους, γεγονός που τους κάνει να θέλουν να αντισταθούν.

Τύποι και λειτουργίες συγκρούσεων

Οι συγκρούσεις μπορεί να είναι θετικές και αρνητικές. Σε σύγκρουση, οι άνθρωποι παρατηρούν ότι η ζωή δεν είναι τόσο μονότονη όσο τη βλέπει ένας άνθρωπος. Αν υπάρχει άλλη άποψη που μπορεί να είναι σωστή, τότε δεν είναι τόσο απλό. Ταυτόχρονα, οι συγκρούσεις μπορεί να οδηγήσουν στην καταστροφή του ατόμου και στην αποδιοργάνωση της ομάδας, γι' αυτό είναι πολύ σημαντικό να ξεχωρίσουμε τα είδη και τις λειτουργίες των καταστάσεων σύγκρουσης προκειμένου να επιλυθούν γρήγορα.

Οι τύποι συγκρούσεων μέσα στην ομάδα μπορεί να είναι:

1. Μέσα που χρησιμοποιούνται: βίαια και μη βίαια.
2. Διάρκεια: εφάπαξ και επαναλαμβανόμενη, μακροπρόθεσμη και βραχυπρόθεσμη, παρατεταμένη.
3. Μορφή: εσωτερική και εξωτερική.
4. Χωρητικότητα (τόμος): περιφερειακή και εθνική, ομαδική και προσωπική, τοπική και παγκόσμια.
5. Η φύση της ανάπτυξης: σκόπιμη και αυθόρμητη.
6. Είδος σχέσης: ατομική και κοινωνικο-ψυχολογική, διεθνής και ενδοεθνική.
7. Πηγή εκπαίδευσης: ψευδής, υποκειμενική και αντικειμενική.
8. Επίδραση στην πορεία της ανάπτυξης: προοδευτική και οπισθοδρομική.
9. Η σφαίρα της κοινωνικής ζωής: πολιτική, οικονομική, οικογενειακή και οικιακή, εθνική.

Ανάλογα με τον αριθμό των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, διακρίνονται οι ομαδικές, οι διαπροσωπικές και οι ενδοπροσωπικές διαφορές. Συχνά ένα άτομο αισθάνεται σύγκρουση μέσα του. Μπορεί να προκύψει λόγω της σύγκρουσης δύο σημαντικών ιδεών ή επιθυμιών που απαιτούν εφαρμογή σε μια συγκεκριμένη κατάσταση, ενώ δεν μπορούν να υλοποιηθούν ταυτόχρονα. Η σύγκρουση μπορεί να προκύψει λόγω της ανάγκης να διαλέξετε ανάμεσα σε δύο εξίσου σημαντικές επιλογές, οι οποίες από μόνες τους μπορεί να είναι ατελείς. Επίσης, ένα άτομο βρίσκεται σε σύγκρουση όταν βλέπει ότι όλες οι προτεινόμενες επιλογές δεν του είναι ελκυστικές, οπότε έρχεται αντιμέτωπος με ένα δίλημμα.

Ένα άτομο εκτελεί διάφορους ρόλους στην κοινωνία, επομένως οι συγκρούσεις διακρίνονται εδώ:

• Προσωπικά - όταν ένα άτομο πρέπει να εκπληρώσει έναν ρόλο, αλλά πιστεύει ότι πρέπει να εκπληρώσει έναν άλλο, αφού αυτό είναι συνεπές με τα ενδιαφέροντά του.
• Διαπροσωπικό - όταν ένα άτομο έχει ήδη συνηθίσει να παίζει έναν ρόλο, οπότε είναι δύσκολο για αυτόν να μεταβεί σε έναν άλλο.
• Interrole.

Σε έναν οργανισμό (εταιρεία) όπου ένας μεγάλος αριθμός διαφορετικών ανθρώπων εργάζεται με τις δικές τους ανάγκες, επαγγελματικές δεξιότητες και απόψεις, κατευθύνσεις σε δραστηριότητες, προκύπτουν επίσης συγκρούσεις. Συχνά ονομάζονται ομαδικά, επειδή η σύγκρουση συμβαίνει μεταξύ ομάδων ανθρώπων από διαφορετικούς τομείς παραγωγής. Εδώ, κάθε ομάδα βρίσκεται στη θέση του «εμείς - αυτοί».

Οι τύποι σύγκρουσης σε έναν οργανισμό είναι:

1. Κάθετη - όταν προκύπτει μια διαφωνία μεταξύ διαφορετικών στρωμάτων στην ιεραρχία των εργαζομένων.
2. Οριζόντια - όταν άτομα από διαφορετικούς τομείς του οργανισμού διαφωνούν.
3. Μικτή - όταν υπάρχει ένα μείγμα κάθετων και οριζόντιων θέσεων.
4. Επιχειρήσεις - προέκυψαν προβλήματα στο επίπεδο της επίλυσης κάποιου εργασιακού ζητήματος.
5. Προσωπική - η σύγκρουση είναι άτυπη.
6. Συμμετρικό - όταν και οι δύο πλευρές κερδίζουν στη σύγκρουση.
7. Ασύμμετρη - όταν μόνο η μία πλευρά κερδίζει τη διαφορά ή χάνει περισσότερα από την άλλη.
8. Καταστροφικό - όταν η σύγκρουση βλάπτει την εταιρεία.
9. Εποικοδομητικό - όταν η σύγκρουση συμβάλλει στην ανάπτυξη της εταιρείας.

Είδη διαπροσωπικών συγκρούσεων

Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι οι πιο συχνές όταν, σε επίπεδο προσωπικών αναγκών, ένα άτομο έρχεται αντιμέτωπο με παρεξήγηση, άρνηση ή αγανάκτηση των άλλων. Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις προκύπτουν στο επίπεδο ενός ατόμου με άλλο άτομο ή ακόμα και μια ομάδα ανθρώπων. Επιπλέον, οι διαφωνίες προκύπτουν πάντα σε επίπεδο επικοινωνίας. Εδώ είναι τα είδη των διαπροσωπικών συγκρούσεων:

1. Αξία - όταν επηρεάζονται οι αξίες των συμμετεχόντων.
2. Σύγκρουση συμφερόντων.
3. Ρυθμιστικό - παραβίαση από έναν από τους συμμετέχοντες των κανόνων σχέσεων.

Μια σύγκρουση προκύπτει εάν:

• Υπάρχουν διαφορές απόψεων και επιθυμιών που είναι πολύ σημαντικές.
• Είναι απαραίτητο να ξεπεραστεί η διαφωνία για να αποκατασταθούν οι σχέσεις.
• Οι συμμετέχοντες είναι ενεργοί ή παθητικοί για να εξαλείψουν ή να μειώσουν τη σύγκρουση.

Για να ξεπεραστούν οι διαπροσωπικές συγκρούσεις, οι συμμετέχοντες πρέπει να συνεργάζονται, όταν δεν λαμβάνονται υπόψη μόνο οι επιθυμίες και οι ανάγκες τους, αλλά και τα συμφέροντα της άλλης πλευράς.

Είδη ενδοπροσωπικών συγκρούσεων

Όταν προκύπτουν αντιφάσεις μέσα σε ένα άτομο, ονομάζονται ενδοπροσωπικές συγκρούσεις. Εδώ είναι οι τύποι:

• Ρόλος - μια σύγκρουση δύο ή περισσότερων ρόλων που μπορεί να παίξει ένα άτομο σε μια κατάσταση. Εδώ πρέπει να επιλέξετε ποιον ρόλο θα παίξετε, κάτι που μερικές φορές είναι δύσκολο, αφού το καθένα από αυτά δίνει το δικό του όφελος και φέρνει το δικό του κακό.
• Κίνητρο - ένα άτομο κυμαίνεται μεταξύ των εσωτερικών επιθυμιών και ευθυνών του.
• Γνωστική - μια ασυμφωνία μεταξύ των ιδεών του υποκειμένου για τα τρέχοντα γεγονότα και του πώς θα έπρεπε να ήταν.

Τρόποι επίλυσης συγκρούσεων

Η επίλυση των συγκρούσεων θα πρέπει να είναι ο κύριος στόχος των μερών που εμπλέκονται στη διαφορά. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι αρνητικό ή θετικό. Αρνητικό σημαίνει μεθόδους που θα οδηγήσουν τελικά στην καταστροφή των σχέσεων μεταξύ των μερών. Οι θετικοί τρόποι περιλαμβάνουν εκείνους που σας επιτρέπουν να επιλύσετε τη σύγκρουση και να διατηρήσετε τη σύνδεση.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι επίλυσης συγκρούσεων. Το ποιο θα επιλέξουν οι άνθρωποι εξαρτάται από τη συμπεριφορά τους και την επιθυμία τους να πάνε στη συμφιλίωση. Αν τελικά όλοι είναι ικανοποιημένοι, τότε ο τρόπος συμφιλίωσης τους αποδεικνύεται ο πιο επιτυχημένος.

Αποτέλεσμα

Οι συγκρούσεις είναι φυσιολογικές για ανθρώπους που δεν μπορούν να επιθυμούν και να σκέφτονται το ίδιο. Ωστόσο, ένα άλλο ζήτημα παραμένει ο τρόπος επίλυσης των συγκρούσεων. Αν οι άνθρωποι θέλουν να διατηρήσουν τη σχέση, τότε πρέπει να κατευθύνουν όλες τις προσπάθειές τους για να επιλύσουν τη διαφορά και όχι να την αυξήσουν ή να την παρατείνουν.

Η σύγκρουση στις διαπροσωπικές σχέσεις είναι μια αντιπαράθεση μεταξύ αντιπάλων ή ομάδων ανθρώπων, όταν ένα συνεχές γεγονός εκλαμβάνεται από αυτούς ως πρόβλημα και απαιτεί λύση προς όφελος κάποιου ή γίνεται ωφέλιμο για όλους τους συμμετέχοντες. Η εμφάνιση διαπροσωπικών συγκρούσεων δείχνει ότι υπάρχουν διαφωνίες μεταξύ των ανθρώπων, οι οποίες εκφράζονται στην επικοινωνία, επηρεάζονται οι επικοινωνίες, οι προσωπικές φιλοδοξίες και τα ενδιαφέροντα.

Πώς αναπτύσσεται η σύγκρουση στις διαπροσωπικές σχέσεις; Υπάρχουν πολλοί λόγοι για την εμφάνιση συγκρούσεων μεταξύ των ανθρώπων, και προκύπτουν από μια συγκεκριμένη κατάσταση, συνδέονται με τα χαρακτηριστικά χαρακτήρα των αντιπάλων και τις σχέσεις που τους δεσμεύουν.

Οι συγκρούσεις στις διαπροσωπικές σχέσεις έχουν τις δικές τους ιδιαιτερότητες, που τις διακρίνουν από άλλες παραλλαγές αμφιλεγόμενων ζητημάτων. Και συγκεκριμένα:

• Κάθε πλευρά αποδεικνύει με πείσμα την υπόθεσή της, χρησιμοποιώντας τις κατηγορίες του αντιπάλου, ενώ λείπει η επιχειρηματολογία των απόψεών της με γεγονότα.
• Τα αντιμαχόμενα μέρη κυριαρχούνται από αρνητικά συναισθήματα που δεν μπορούν να συγκρατήσουν.
• Έλλειψη επάρκειας και επιθετικότητα των συγκρουόμενων συμμετεχόντων. Το αρνητικό παραμένει και μετά το τέλος της αναμέτρησης.

Οι αιτίες των διαπροσωπικών συγκρούσεων μπορεί να ποικίλλουν ανάλογα με τα χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων τους. Για παράδειγμα, οι συγκρούσεις των εφήβων χαρακτηρίζονται από:

• Μια αίσθηση διογκωμένης αυτοεκτίμησης, σε περίπτωση που πληγωθεί, ο έφηβος αρχίζει να αμύνεται, σε έχθρα με συνομηλίκους και ενήλικες.
• Βεβαιότητα και κατηγορητικότητα - ό,τι έρχεται σε αντίθεση με τις δικές του έννοιες και πεποιθήσεις επικρίνεται.
• Μεροληπτικές απαιτήσεις - υπερεκτιμημένες ή υποτιμημένες, καθώς και αδύναμη εμπιστοσύνη στις δυνάμεις και τις δυνατότητές του.
• Ο εφηβικός μαξιμαλισμός είναι η έλλειψη εσωτερικής ισορροπίας, η οποία συμβάλλει στην εμφάνιση έντασης στην επικοινωνία με τους άλλους.

Οι οικογενειακές συγκρούσεις έχουν επίσης τις δικές τους ιδιαιτερότητες. Μπορεί να προκύψουν λόγω της αντίθεσης των χαρακτήρων, της διαφορετικής κατανόησης των θεμελίων της οικογένειας, της ανάθεσης ευθυνών και των μεθόδων ανατροφής των παιδιών, της αντιπαράθεσης μεταξύ της μεγαλύτερης γενιάς και των εγγονιών. Αλλά η οικογενειακή σύγκρουση θεωρείται συνήθως ως η εμφάνιση υπονοούμενων συγκρούσεων μεταξύ των συζύγων.

Πώς ξεκινά η σύγκρουση

Οι όποιες συγκρούσεις στις διαπροσωπικές σχέσεις διαμορφώνονται και περνούν από ορισμένες φάσεις και περιόδους με τη δική τους κλίμακα έντασης, διάρκειας και συνεπειών.

• κρυφή φάση. Είναι αυτή που λειτουργεί ως βάση για την εμφάνιση της αντιπαράθεσης και εκδηλώνεται όταν το άτομο αισθάνεται τη δυσαρέσκειά του. Για παράδειγμα, η επίσημη θέση τους, το ύψος του μισθού, η δική τους σωστή εκτίμηση των συναδέλφων. Όταν η εσωτερική δυσαρέσκεια δεν ξεπερνιέται, περνά στο επόμενο στάδιο.
• φάση έντασης. Αυτή είναι ήδη η διέξοδος από τη σύγκρουση και η διαμόρφωση όλων των συμμετεχόντων στην αντιπαράθεση. Αλλά σε αυτήν την περίοδο υπάρχει ακόμα μια ευκαιρία να σβήσει ή να διογκωθεί πλήρως η αντιπαράθεση.
• Η φάση της αντίθεσης των συμμετεχόντων. Υπάρχει αύξηση των αντιφάσεων. Και γίνονται ενέργειες που προκαλούν σύγκρουση.
• Τελική φάση. Η σύγκρουση εξαντλείται εάν τα μέρη έχουν καταφέρει να καταλήξουν σε κοινή λύση. Ή, μειώνοντας την ένταση, διατηρείται. Είναι επίσης δυνατό να σπάσουν οι σχέσεις των συμμετεχόντων και να εμφανιστούν άλλες προϋποθέσεις για αντιπαράθεση σε άλλο επίπεδο.

Τρόπος επίλυσης συγκρούσεων

Οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται για την επίλυση συγκρούσεων αντικατοπτρίζουν τις προθέσεις των αντιπάλων και τις ενέργειές τους σε μια δύσκολη κατάσταση:

• Προσβλητικός. Η χρήση βίας. Εδώ νικητής είναι αυτός που, χρησιμοποιώντας τα δικά του συμφέροντα, προσπαθεί να τα επιβάλει σε έναν ανταγωνιστή. Για την επίτευξη του στόχου χρησιμοποιείται ηθική πίεση, προσπάθεια χειραγώγησης και πονηριά.
• Φροντίδα. Η σύγκρουση παραμένει άλυτη, αλλά το σημείο βρασμού μειώνεται με το μποϊκοτάζ ή την αλλαγή στάσεων απέναντι σε αμφιλεγόμενα ζητήματα. Ή υπάρχει μια απομάκρυνση από τα συμφέροντά τους για να διατηρηθεί η σχέση.
• Συμβιβασμός. Βρίσκοντας μια κατάλληλη διέξοδο από την κατάσταση συζητώντας και επιτυγχάνοντας ένα αμοιβαία επωφελές αποτέλεσμα.

Για την εξάλειψη των συγκρούσεων στις διαπροσωπικές σχέσεις, είναι απαραίτητη μια προκαταρκτική αξιολόγηση κάθε αναδυόμενης τεταμένης κατάστασης και μια έγκαιρη απάντηση σε αυτήν. Για τη διαχείριση των στιγμών σύγκρουσης, αξίζει να προσπαθήσουμε να εντοπίσουμε τα αίτια και τα κίνητρα της σύγκρουσης προκειμένου να βρούμε τρόπους εξάλειψής τους.

Ένα σημαντικό σημείο είναι ο προσκεκλημένος μεσολαβητής. Μια ομάδα ανθρώπων ή ένα άτομο που το εμπιστεύονται όλοι οι συμμετέχοντες στην αντιπαράθεση. Η απόφαση του διαμεσολαβητή είναι δεσμευτική για όλους τους αντιπάλους.

Το θεμέλιο κάθε σύγκρουσης είναι μια κατάσταση στην οποία υποδεικνύονται αντικρουόμενες θέσεις, στόχοι και μέσα για την επίτευξη ενός αποτελέσματος. Η σύγκρουση αρχίζει να ξετυλίγεται όταν η μία πλευρά είναι ενεργή, αγγίζοντας τα συμφέροντα της άλλης. Και αν η πληγείσα πλευρά αρχίσει να αντιδρά, τότε η πιθανή σύγκρουση γίνεται επίκαιρη.

Διαπροσωπικές συγκρούσεις (παραδείγματα)

Η εμφάνιση αντιφατικών καταστάσεων είναι οι διαφορετικές συμπεριφορές των αντιπάλων. Οι κύριοι τύποι στάσεων θεωρούνται συγκρουσιακές και συντονικές, δηλαδή η συμπεριφορά ενός ατόμου σύμφωνα με τον χαρακτήρα και τα προσωπικά του πρότυπα.

Η κατάσταση σύγκρουσης εμφανίζεται συνεχώς. Εξετάστε τις διαπροσωπικές συγκρούσεις, παραδείγματα των οποίων δείχνουν ξεκάθαρα την πιθανότητα τεταμένων στιγμών. Ας υποθέσουμε ότι ένας άλλος συμμετέχων έχει εμπλακεί σε μια συνομιλία μεταξύ δύο ατόμων. Οι συνομιλητές σωπαίνουν - μια κατάσταση σύγκρουσης ετοιμάζεται. Εάν το τρίτο γίνει αποδεκτό στη συνομιλία, τότε αυτό ισχύει ήδη για τη συντονική κατάσταση. Ή ένα απλό παράδειγμα: ένας ηγέτης δίνει συμβουλές σε έναν υφιστάμενο - αυτό θεωρείται συντονική κατάσταση. Αλλά η συμβουλή, όταν δεν ζητηθεί, μπορεί να προκαλέσει μια κατάσταση σύγκρουσης. Φιλικές φράσεις όπως: "Πώς να το μεταφέρω έτσι ώστε να καταλάβετε;" ή "Είναι δύσκολο να σε περάσω" - μπορούν να ξεκινήσουν την ωρίμανση της σύγκρουσης.

Τα αίτια των διαπροσωπικών συγκρούσεων έγκεινται στη διαφορετική αντίληψη κάποιων λέξεων ή σε μια οδυνηρή αντίδραση σε λανθασμένα δομημένες λογικές προτάσεις και γλωσσικά λάθη. Σύμφωνα με τον φιλόσοφο B. Russell, όλες οι στιγμές σύγκρουσης, καθώς και οι πόλεμοι, προκύπτουν λόγω της λανθασμένης κατανόησης μιας ξένης γλώσσας.

Η σύγκρουση στις διαπροσωπικές σχέσεις, ένα παράδειγμα της οποίας θα εξετάσουμε τώρα, μπορεί επίσης να φουντώσει με μη λεκτική επιθετικότητα. Δεν χρειάζονται προσβλητικά λόγια για να δημιουργηθεί ένταση. Ας υποθέσουμε ότι ένας χαιρετισμός που λέγεται με σαρκαστικό τόνο μπορεί να αποθαρρύνει την επικοινωνία. Η σύγκρουση αρχίζει να ωριμάζει όχι μόνο λόγω του λανθασμένου τονισμού κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, αλλά και σε μια αποδεικτική απροθυμία να παρατηρήσετε ή να ακούσετε τον συνομιλητή όταν απευθύνεται. Και ακόμη και ένας τέτοιος οικιακός παράγοντας όπως μια ζοφερή ή δυσαρεστημένη έκφραση του προσώπου μπορεί να δώσει ώθηση στην έναρξη μιας σύγκρουσης.

Συνεργασία σε καταστάσεις σύγκρουσης

• Η αποφυγή σύγκρουσης είναι μια απάντηση στην ένταση που έχει προκύψει, η οποία εκδηλώνεται με την επιθυμία να φύγετε ή να μην παρατηρήσετε την πρόκληση. Εδώ μπορείτε να δείτε την έλλειψη επιθυμίας να επιμείνει κανείς μόνος του για να ικανοποιήσει τα ενδιαφέροντά του.
• Ανταγωνισμός. Αυτή η επιθυμία να κυριαρχήσει στο τελικό αποτέλεσμα.
• Η προσαρμογή είναι η αναγνώριση της ήττας του σε βάρος των συμφερόντων του.
• Η συνεργασία είναι η ικανοποίηση των συμφερόντων κάθε αντιμαχόμενου μέρους.
• Συμβιβαστική λύση είναι η μερική ικανοποίηση των συμφερόντων κάποιου με αντάλλαγμα την ικανοποίηση των συμφερόντων του εχθρού.

Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να αποφύγετε τις συγκρούσεις;

Εάν προκύψουν οι προϋποθέσεις για τη δημιουργία μιας αμφιλεγόμενης κατάστασης, αξίζει να εξεταστεί εάν είναι πραγματικά απαραίτητο να πάμε σε σύγκρουση στις διαπροσωπικές σχέσεις; Με λίγα λόγια: αν δεν θίγεται το δικό σας όφελος και είναι δύσκολο να αποδείξετε την υπόθεσή σας, τότε δεν έχει νόημα να αρχίσετε να μαλώνετε. Δεν πρέπει να μπείτε σε διαμάχη με ένα άτομο εάν είναι ξεκάθαρο ότι οι διανοητικές του δυνατότητες είναι κατώτερες από το μυαλό σας. «Μην μαλώνεις με έναν ανόητο». Είναι ανώφελο να αποδείξεις οτιδήποτε σε έναν τέτοιο άνθρωπο.

Πριν μπείτε σε μια σύγκρουση, αξίζει να σκεφτείτε τι θα πάρετε στο τέλος; Πώς αναπτύσσεται η σύγκρουση στις διαπροσωπικές σχέσεις; Τι συνέπειες μπορεί να οδηγήσει και τι θα έχει; Και θα είναι δυνατόν να υπερασπιστείτε τη θέση και την άποψή σας. Επομένως, αξίζει να επαναφέρετε το συναισθηματικό ξέσπασμα σε φυσιολογικά επίπεδα και με ήρεμες σκέψεις και νηφάλια προσέγγιση στην αξιολόγηση της τρέχουσας κατάστασης.

Η σύγκρουση περιλαμβάνει ανθρώπους που χρειάζονται απλώς μια σωστή κατανόηση μεταξύ τους. Αλλά τους εμποδίζει η έλλειψη εμπιστοσύνης ο ένας στον άλλον. Ως εκ τούτου, είναι τόσο απαραίτητο να δημιουργηθεί μια ατμόσφαιρα γόνιμης επικοινωνίας. Και είναι χρήσιμο να υιοθετήσουμε έναν τέτοιο νόμο επικοινωνίας: ο ανταγωνισμός οδηγεί στη γέννηση του ανταγωνισμού. Η μέθοδος διαχείρισης και ολοκλήρωσης συγκρούσεων βασίζεται στην τήρηση ορισμένων κανόνων.

• Προσδιορισμός του προβλήματος.
• Μια προσπάθεια εξεύρεσης μιας λύσης κοινά αποδεκτής από τους αντιμαχόμενους συμμετέχοντες.
• Ακούστε τα μέρη, προσέχοντας τι λέγεται και μην εστιάζετε στα προσωπικά χαρακτηριστικά.
• Διευκρινίστε την ορθότητα αυτού που κατάλαβε ο συνομιλητής.
• Να μεταφέρει στην άλλη πλευρά σε παράφραση το νόημα των πληροφοριών που ακούγονται.
• Όταν λαμβάνετε πληροφορίες, μην διακόπτετε τον ομιλητή, αποκλείστε την κριτική και τις συστάσεις.
• Διευκρινίστε τις πληροφορίες που λάβατε, την ακρίβειά τους και μην προχωρήσετε σε νέα μηνύματα.
• Είναι σημαντικό να διατηρείται μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης και ειλικρίνειας.
• Συνδέστε ενεργά τη μη λεκτική επικοινωνία: οπτική επαφή, το κεφάλι γνέφει προς έγκριση.

Συντονισμός σύγκρουσης

Κάθε σύγκρουση που μπορεί να εξελιχθεί σε αντιπαράθεση μπορεί να σβήσει. Εάν δεν είναι πλέον δυνατό να σταματήσει, τότε θα πρέπει να αντιμετωπίζεται όσο το δυνατόν πιο ομοιόμορφα και να προσπαθεί να φτάσει σε έναν παρονομαστή που να ικανοποιεί και τους δύο αντιπάλους.

Ξεκινώντας να επιλύετε την ένταση που έχει προκύψει, είναι απαραίτητο να κάνετε προπαρασκευαστικές εργασίες και να προσδιορίσετε τα καθήκοντά σας. Όταν σχεδιάζεται να επιλυθεί η κατάσταση με διαπραγμάτευση, αξίζει να επιλέξετε την κατάλληλη στιγμή για τη συνάντηση.

Η υγιής διαχείριση των συγκρούσεων απαιτεί να έχει κανείς υπόψη του τα συμφέροντά του και να κατανοεί τα οφέλη του αντιπάλου του. Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, εκφράστε ήρεμα τα ενδιαφέροντά σας και ξεκαθαρίστε εάν ο αντίπαλος είναι έτοιμος να καταβάλει προσπάθεια για την επίλυση της σύγκρουσης. Προτείνετε πολλές επιλογές. Και αν παρεκκλίνουν, τότε θα πρέπει να εργαστείτε για την επίλυση της αντιπαράθεσης μόνοι σας.

Όταν η αντιμαχόμενη πλευρά είναι έτοιμη να επιλύσει τα πάντα ειρηνικά, αποφασίστε σε ποια πλευρά βρίσκεστε, τη δική σας ή τον αντίπαλό σας. Το κύριο πράγμα είναι να καταλάβουμε, να μην κερδίσουμε με οποιοδήποτε κόστος.

Οι λόγοι που προκάλεσαν τη σύγκρουση θα πρέπει να συζητηθούν με ψυχραιμία και να εντοπιστεί τι οδήγησε στη σύγκρουση:

• Προσφέροντας το καλύτερο, δεν χρειάζεται να κατηγορείτε και να επιτεθείτε.
• Υπερασπίζοντας την κρίση σας, δεν πρέπει να ασκείτε πίεση στον αντίπαλό σας. Η πίεση δεν είναι σωστή συμπεριφορά, οδηγεί μόνο στον περιορισμό των δυνατοτήτων αυτών που βρίσκονται σε σύγκρουση.
• Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε την ομιλία σας. Και μην χρησιμοποιείτε λέξεις που ταπεινώνουν έναν άνθρωπο.
• Μην χρησιμοποιείτε τις λέξεις «ποτέ» και «ποτέ». Και θυμηθείτε την παροιμία «ο λόγος είναι ασήμι, και η σιωπή είναι χρυσός». Μερικές φορές είναι πιο εύκολο να υποτιμήσεις παρά να ξεκινήσεις μια ταραχή που μπορεί να κλιμακώσει τη σύγκρουση.
• Συζητώντας την κατάσταση, μην επιτεθείτε στο άτομο. Πρέπει να μιλήσετε για το πρόβλημα, όχι για τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας. Μην κολλάτε σε μικροπράγματα, αλλά λύστε τα κύρια ζητήματα.
• Είναι καλύτερα να εκφράσετε ανοιχτά τις σκέψεις και τα συναισθήματά σας. Η ειλικρίνεια και η ειλικρίνεια θα επιτρέψουν στον αντίπαλο να κατανοήσει καλύτερα και, ενδεχομένως, να αποδεχτεί την άποψή σας. Πείτε μας τι σας ανησυχεί και τι σας αγχώνει. Η εκφρασμένη ανησυχία είναι ένα από τα στάδια υπεράσπισης των απόψεών του.

Διαχείριση συναισθημάτων

Ξεχειλίζοντας από συναισθήματα, είναι καλύτερα να τα συγκρατήσετε και να μην ακολουθήσετε το παράδειγμά τους. Αν όντως βγήκαν, αφήστε τους φόβους και τις μνησικακίες σας. Εκφράστε τις σκέψεις σας. Αν υπάρχει αμηχανία μετά από ένα συναισθηματικό ξέσπασμα, τότε είναι καλύτερα να φύγετε. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η παραδοχή της ήττας είναι απλώς μια δικαιολογία για τη συνέχιση του διαλόγου. Ένας δημιουργικός και ευέλικτος τρόπος εξέτασης της κατάστασης είναι ένας τρόπος διαχείρισης της σύγκρουσης.

Όταν η κατάσταση σύγκρουσης υποχωρήσει, τότε, αφήνοντάς την, ζητήστε συγχώρεση. Θα βοηθήσει στην αποκατάσταση των σχέσεων και θα σβήσει αρνητικά συναισθήματα. Λέξεις που αντικατοπτρίζουν σωστά την κατάσταση δεν θα ταπεινώσουν εσάς και τον σύντροφό σας. Όταν οι κοινές ενέργειες δεν έχουν επιλύσει την κατάσταση της σύγκρουσης, μένει να προχωρήσουμε σε ανεξάρτητες ενέργειες.

Για την αποτελεσματική διαχείριση και ελιγμό σε αμφιλεγόμενες καταστάσεις, είναι απαραίτητο να αναπτυχθεί η κατανόηση. Αυτό θα σας επιτρέψει να σκεφτείτε και να συζητήσετε τα προβλήματα πιο εποικοδομητικά. Αλλά μόνο εάν ένα άτομο ζει στο παρόν, είναι ήρεμο και ξέρει πώς να ανταποκρίνεται ξεκάθαρα σε μεταβαλλόμενες καταστάσεις. Μπορείτε να μάθετε πώς να διαχειρίζεστε τις συγκρούσεις μόνο με προσωπική εμπειρία και συνεχή εσωτερική ανάπτυξη.

Χαρακτηριστικά της διαπροσωπικής σύγκρουσης

Συχνά ένας από τους λόγους που οδηγεί σε σύγκρουση συμφερόντων είναι ο τρόπος δράσης. Είναι συνειδητό και ασυνείδητο. Όταν ένα άτομο δημιουργεί και διατηρεί αντιπαράθεση με τις σκόπιμες ενέργειές του, αυτό οδηγεί σε μια συνειδητή σύγκρουση.

Αυτή η συμπεριφορά μπορεί να εξηγηθεί από τους ακόλουθους λόγους:

• Προσπάθεια για αυτοεπιβεβαίωση.
• Δημιουργία κατάστασης σύγκρουσης για να ανακαλύψετε τις αληθινές θέσεις του αντιπάλου.
• Η σύγκρουση ως τρόπος για να ανακαλύψετε τις προσωπικές ιδιότητες του εχθρού.
• Η σύγκρουση συμφερόντων ως μέθοδος για τη δημιουργία ενός νέου συστήματος σχέσεων.

Η συγκρουσιακή συμπεριφορά, η οποία θεωρείται ασυνείδητη, εμφανίζεται συχνότερα ως εμφάνιση αντιφάσεων στις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων. Οι ενέργειες σε αυτήν την παραλλαγή ορίζονται ως εξής:

• Έλλειψη ικανότητας.
• Έλλειψη πρακτικής εμπειρίας συμπεριφοράς χωρίς συγκρούσεις.
• Προσωπικά χαρακτηριστικά.
• Αδύναμοι κοινωνικοί και ηθικοί κανόνες.
• Χαμηλή κουλτούρα επικοινωνίας.
• Αποτυχία ανταπόκρισης στις προσδοκίες των άλλων.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για την εμφάνιση μιας συμπεριφοράς που αναφέρεται ως σύγκρουση, αλλά είναι όλοι υποκειμενικοί. Οι αντικειμενικές αντιπαραθέσεις μπορούν να διορθωθούν, οι άνθρωποι μπορούν να εκπαιδευτούν να επικρίνουν εύλογα και να υπερασπίζονται τις θέσεις τους.

Μελετώντας τη δυναμική των διαπροσωπικών συγκρούσεων στο σχολείο

Το πρόβλημα των προϋποθέσεων για την εμφάνιση των συγκρούσεων, την πορεία και την ολοκλήρωσή τους μελετάται από πολλές επιστήμες, όπως: ψυχολογία, λογική, κοινωνιολογία. Ως αποτέλεσμα, διαμορφώθηκε μια ξεχωριστή κατεύθυνση - η συγκρητολογία. Στα σχολεία τα παιδιά μελετούν τις συγκρούσεις στις διαπροσωπικές σχέσεις (6 τάξη). Οι κοινωνικές επιστήμες εξηγούν στους μαθητές τους μηχανισμούς, τα πρότυπα και τους τρόπους επίλυσης διαφορών. Ο δάσκαλος προτείνει να σκεφτείτε τις ερωτήσεις, τι διδάσκει η αμφιλεγόμενη κατάσταση και ποια μαθήματα μπορούν να αντληθούν από τις διαφορές απόψεων. Το θέμα «Συγκρούσεις στις διαπροσωπικές σχέσεις» (ΣΤ τάξη) βοηθά τα παιδιά να κατανοήσουν πώς να συμπεριφέρονται κατά τη διάρκεια των αντιπαραθέσεων, τόσο προσωπικών όσο και ομαδικών. Διευκόλυνση της αφομοίωσης εννοιών βοηθητικό υλικό και μέθοδοι οπτικής επίδειξης (πίνακες, γραφήματα, σχήματα). Έτσι, εάν οι μαθητές σκέφτονται να ξεπεράσουν ένα τέτοιο πρόβλημα όπως μια σύγκρουση στις διαπροσωπικές σχέσεις (βαθμός 6), ένας πίνακας που περιγράφει τα στάδια θα είναι πολύ χρήσιμος. Οι πίνακες χρησιμοποιούνται όχι μόνο στην 6η τάξη.

Η κίνηση της σύγκρουσης βρίσκεται σε άνοδο και περνά από αρκετές φάσεις. Αυτό είναι ήδη ένα θέμα για μελέτη στο γυμνάσιο. Για τους μαθητές που μελετούν τις συγκρούσεις στις διαπροσωπικές σχέσεις (βαθμός 10), ο πίνακας αποκαλύπτει τα είδη των συγκρούσεων και τις μεθόδους επίλυσής τους. Οι συγκρούσεις δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται με φόβο, αν καταλαβαίνετε ότι αυτό δεν είναι τίποτα άλλο από μια εκδήλωση αντιφάσεων. Η σύγκρουση στις διαπροσωπικές σχέσεις (Βαθμός 10) στα μαθήματα των κοινωνικών επιστημών εξετάζεται με μεγάλη λεπτομέρεια, γιατί αργά ή γρήγορα όλοι θα πρέπει να περάσουν από αυτό το στάδιο.

Πώς να ξεπεράσετε τις συνέπειες των συγκρούσεων

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να ανακουφιστείτε από το άγχος, οι μέθοδοι για να το ξεπεράσετε είναι διορθωμένες και έχουν αποδειχθεί καλά. Και αυτό σας επιτρέπει να προσφέρετε διαφορετικές επιλογές που λαμβάνουν υπόψη τις προσωπικές ιδιότητες ενός ατόμου.

Για να ενισχυθεί το επίπεδο αντοχής στο στρες, είναι απαραίτητο:

• Οδηγήστε έναν υγιεινό και αθλητικό τρόπο ζωής.
• Αποκαταστήστε το σώμα μετά από σωματικό και ηθικό στρες.
• Αποτρέψτε αγχωτικές καταστάσεις.

Έτσι ενισχύεται ο ψυχισμός για μια ολοκληρωμένη διαβίωση σε κοινωνικό περιβάλλον. Ο καθαρός αέρας, η άσκηση, ο σωστός ύπνος, η σωστή ισορροπημένη διατροφή είναι σημαντικοί παράγοντες για τη διατήρηση ενός υγιεινού τρόπου ζωής.

Η υγιής στάση ζωής βοηθά τον άνθρωπο να μην λυγίζει κάτω από την πίεση στρεσογόνων καταστάσεων, να μην αντιδρά οδυνηρά σε καταστάσεις σύγκρουσης και να βρίσκει τους σωστούς τρόπους για να τις εξαλείψει.