Οι σχέσεις είναι εμπιστοσύνη. Ψυχολογία των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων

Αρχική διαβούλευση. Δημιουργία επαφής και απόκτηση εμπιστοσύνης Glasser Paul G.

Πώς να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη;

Έχουμε ήδη μιλήσει για την ανάγκη να προειδοποιήσετε ειλικρινά τον πελάτη για τα όρια της εμπιστευτικότητας και να συζητήσετε ειλικρινά μαζί του τυπολογικές διαφορές που θα μπορούσαν να επηρεάσουν αρνητικά τη δημιουργία της σχέσης σας. Ωστόσο, υπάρχουν και άλλα σημαντικά στοιχεία μιας σχέσης εμπιστοσύνης που πρέπει να ληφθούν υπόψη.

Τιμιότητα.Για να είναι αξιόπιστος, ένας ειδικός πρέπει να είναι ανοιχτός και ειλικρινής με τον πελάτη. Αν και στις καθημερινές μας δραστηριότητες συχνά δεν εμπιστευόμαστε μυστικοπαθείς και ανειλικρινείς ανθρώπους, μερικές φορές εμείς οι ίδιοι περιοριζόμαστε από τον επαγγελματικό μας ρόλο και φοβόμαστε να δείξουμε ανοιχτότητα και ειλικρίνεια. Μπορούμε να διαβεβαιώσουμε τον επίδοξο ψυχοθεραπευτή ότι δεν υπάρχει αντίφαση στο να είσαι επαγγελματίας και να είσαι ακόμα άνθρωπος, και ότι οι πελάτες ανταποκρίνονται σε εμάς ως ανθρώπινα όντα πρώτα και ως επαγγελματίες μετά. Πώς μπορεί ένας πελάτης να εμπιστευτεί έναν επαγγελματία αν αμφιβάλλει για την ειλικρίνειά του; Πιστεύουμε ότι αυτός που πιστεύουμε είναι ειλικρινής.

Για έναν επαγγελματία, το να είσαι ειλικρινής σημαίνει να λες στον πελάτη τα πράγματα που χρειάζεται για να νιώθει άνετα μαζί σου, όπως να απαντάς σε ερωτήσεις σχετικά με τον εαυτό σου, το ιστορικό σου και τον τρόπο εργασίας σου. Πολλοί πελάτες ενδιαφέρονται για την προσωπική ζωή των θεραπευτών τους και σταματούν να είναι επιφυλακτικοί μαζί σας εάν αισθάνονται ότι δεν κρύβεστε πίσω από τον ρόλο σας ως ειδικού. Ενώ θα πρέπει να προσέχετε να μην εστιάσετε τη συζήτηση τόσο πολύ στον εαυτό σας ώστε να σας προκαλέσει δυσφορία, ερωτήσεις σχετικά με την οικογενειακή σας κατάσταση, τα παιδιά, την εκπαίδευση, ακόμη και την ηλικία σας δεν πρέπει να μείνουν αναπάντητα, οι οποίες πρέπει να είναι σύντομες, μέχρι το σημείο και χωρίς συναισθηματισμό . Ο πελάτης σας έχει το δικαίωμα να σας κάνει τέτοιες ερωτήσεις. Μερικές φορές ο πελάτης κάνει προσωπικές ερωτήσεις για να ελέγξει αν θα αποδώσειαν ο ειδικός του δίνει την εμπιστοσύνη που απαιτεί από τον πελάτη. Οι ήρεμες και άμεσες απαντήσεις σε ερωτήσεις θα βοηθήσουν στη μείωση του άγχους του πελάτη στη διαδικασία δημιουργίας μιας νέας σχέσης (Doster and Nesbitt, 1979).

Είναι πιο δύσκολο να αντιμετωπίσεις ερωτήσεις σχετικά με στάσεις και αξίες. Ο πελάτης πρέπει να καταλάβει ότι ο θεραπευτής δεν θα συμφωνεί απαραίτητα με όλα όσα λέει ή κάνει, αλλά θα τον σέβεται, παρά τις διαφορές. Το πιο σημαντικό, ο ειδικός πρέπει να καταλάβει ότι η προσποίηση ή τα ψέματά του για τις αληθινές του συμπεριφορές θα υπονομεύσουν την αξιοπιστία του. Οι πελάτες έχουν μια έκτη αίσθηση που λέει εάν ένας ειδικός είναι ειλικρινής μαζί τους, και αν αυτό δεν συμβαίνει, τότε η εμπιστοσύνη του πελάτη θα μειωθεί ή θα χαθεί εντελώς. Πρέπει να είστε ειλικρινείς μαζί του: οι συμπεριφορές σας μπορεί να διαφέρουν, αλλά αυτές οι διαφορές δεν επηρεάζουν τον σεβασμό και την ευγενική σας στάση απέναντί του ως άτομο.

Για να πάει με τη ροή.Έχουμε τονίσει αρκετές φορές ότι πρέπει να δοθεί η ευκαιρία στον πελάτη να περιγράψει την κατάστασή του όπως τη βλέπει. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να του παρέχετε μια τέτοια ευκαιρία, για την οποία οι ερωτήσεις σας, ακόμα κι αν στόχος τους είναι να λάβουν τις πληροφορίες που ζητά το ίδρυμα, θα πρέπει να είναι ανοιχτές, χωρίς να επιτρέπουν μονολεκτικές απαντήσεις. Θα πρέπει με κάθε τρόπο να ενθαρρύνετε τον πελάτη να περιγράψει την κατάστασή του, ακόμα κι αν το πρόβλημα σας είναι ήδη γνωστό από άλλες πηγές. Για να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη, είναι πολύ σημαντικό να μην αρνηθείτε ή να αμφισβητήσετε την έκδοση του πελάτη, η οποία είναι επιτρεπτή μόνο αφού έχει ήδη δημιουργηθεί η σχέση εμπιστοσύνης. Ο πελάτης πρέπει να αισθάνεται ότι η κατανόηση και η ερμηνεία της δικής του ζωής, των σκέψεων και των συναισθημάτων του είναι σημαντικές για τον ειδικό. Οι αλλαγές θα έρθουν αργότερα. Κατά την αρχική διαβούλευση, η ειδικός πρέπει συνεχώς να θυμάται ότι στόχος της δεν είναι να λύσει το πρόβλημα, αλλά να κερδίσει την εμπιστοσύνη του πελάτη.

Κάθαρση, ενσυναίσθηση και υποστήριξη.Οι περισσότεροι άνθρωποι που έρχονται σε εμάς, ακόμη και ακούσιοι πελάτες, αισθάνονται πόνο και θλίψη. Τουλάχιστον, νιώθουν δυσφορία ή άγχος. Τις περισσότερες φορές, ο πελάτης εμφανίζεται στο γραφείο σας ή σας προσκαλεί στο σπίτι του ακριβώς λόγωτη δυσφορία ή το άγχος του και πιστεύει ότι μπορείτε να τον βοηθήσετε να το μειώσει. Δεν χρειάζεται προτροπή για να αρχίσει να μιλά ελεύθερα για αυτό που τον ενοχλεί. Το πιθανότερο είναι ότι θα μιλήσει πολύ συναισθηματικά για τα προβλήματά του και όταν τελειώσει θα βιώσει μεγάλη ανακούφιση. Μια ανοιχτή έκχυση συναισθημάτων που έχει ανακουφιστική ή επανορθωτική δράση ονομάζεται κάθαρση.

Συνήθως η κάθαρση συμβαίνει στο αρχικό στάδιο της αρχικής διαβούλευσης. Το καθήκον του θεραπευτή είναι να ακούει προσεκτικά και με συμπόνια, προσπαθώντας να κατανοήσει όσο το δυνατόν καλύτερα πώς αισθάνεται και πώς περνά ο πελάτης. Αν και μπορεί να είναι απαραίτητο να κάνουμε κάποιες ερωτήσεις από καιρό σε καιρό, πρέπει να το κάνουμε με τρόπο που να μην διακόπτει τη ροή των συναισθημάτων και να μην εμποδίζει τον πελάτη να μιλήσει. Ο ειδικός ενθαρρύνει τον πελάτη να συνεχίσει την ιστορία του, δείχνοντας με εκφράσεις του προσώπου, στάση σώματος και ενθαρρυντικά λόγια ότι ακούει προσεκτικά. Ο θεραπευτής υποστηρίζει την προθυμία του πελάτη να μιλήσει για το πρόβλημά του και, όπου είναι δυνατόν, χαιρετίζει τις προσπάθειες του πελάτη να το επιλύσει. Η εμπειρία ενός επαγγελματία έγκειται στην ικανότητά του να ενδιαφέρεται πραγματικά για αυτά που λέει και αισθάνεται ο πελάτης. πρέπει να επιδεικνύει ειλικρινή ενδιαφέρον για τον πελάτη ως άτομο. Η προκύπτουσα κάθαρση είναι ένα από τα σημάδια ότι ο πελάτης έχει αρχίσει να εμπιστεύεται τον θεραπευτή (Bouhuys, Van den Hoofdakker, 1993).

Αφού ο πελάτης εκφράσει τα συναισθήματά του και ο θεραπευτής επιβεβαιώσει το δικαίωμά του σε τέτοια συναισθήματα, αρχίζει η κάθαρση και ο πελάτης βιώνει ανακούφιση. Γνωρίζουμε όμως από την εμπειρία και την πρακτική ότι αυτό το συναίσθημα είναι συνήθως παροδικό. Χωρίς το επόμενο βήμα, χωρίς δηλαδή να συνειδητοποιήσουμε την κρυμμένη πηγή του άγχους και αποτελεσματικά μέτρα για την εξάλειψή του, η ενόχληση αναπόφευκτα θα εμφανιστεί ξανά. Επομένως, ο σύμβουλος πρέπει να είναι προσεκτικός. Εάν διαλυθούν πάρα πολλές ανησυχίες κατά το αρχικό ραντεβού, ο πελάτης μπορεί να αισθανθεί ότι δεν υπάρχει ιδιαίτερη ανάγκη να έρθει στην επόμενη συνεδρία. Αν, αντίθετα, ο πελάτης δεν βιώνει όχιανακούφιση κατά το αρχικό ραντεβού, τότε μπορεί να θεωρήσει ότι δεν θα λάβει καμία βοήθεια εδώ και ότι δεν έχει κανένα λόγο να εμπιστευτεί αυτόν τον ειδικό. και σε αυτή την περίπτωση είναι επίσης απίθανο να έρθει για δεύτερο ραντεβού. Ο ειδικός πρέπει να ισορροπήσει μεταξύ αυτών των δύο άκρων, αυξάνοντας το άγχος εάν εξαφανιστεί και ανακουφίζοντας το εάν είναι πολύ μεγάλο. Χρειάζεται λοιπόν κάθαρση για να μειωθεί το άγχος, όχι όμως στο βαθμό που ο πελάτης να νομίζει ότι έχει ήδη «θεραπευθεί». Αυτό είναι που αποτελείται τέχνηθεραπεία που υποστηρίζεται από γνώσεις, συμβουλές από ανώτερους συναδέλφους και εμπειρία.

Πρέπει να γίνει μια ακόμη επιφύλαξη. Αν και οι περισσότεροι πελάτες έρχονται στη θεραπεία επειδή δεν είναι ικανοποιημένοι με κάποια πτυχή της ζωής τους και θέλουν να αισθάνονται πιο άνετα, υπάρχουν εξαιρέσεις, ειδικά μεταξύ των ακούσιων πελατών. Για παράδειγμα, πολλοί ψυχοπαθείς και κοινωνιοπαθείς δεν βιώνουν το άγχος που βιώνουν οι περισσότεροι από εμάς και επομένως έχουν λίγα κίνητρα να αλλάξουν. Όταν ασχολείται με έναν τέτοιο πελάτη, ο ειδικός πρέπει πρώτα απ' όλα υψώνωτο επίπεδο του άγχους του, τον κάνουν να θέλει να αλλάξει. Ένας τρόπος για να το πετύχετε αυτό είναι να μιλήσετε για τις συνέπειες της συμπεριφοράς του, για παράδειγμα, ότι μπορεί να πάει φυλακή. Με άλλα λόγια, όταν έχετε να κάνετε με έναν πελάτη που δεν έχει τις συνηθισμένες αντιδράσεις και συναισθήματα, μερικές φορές πρέπει να ξεχνάτε τους κανόνες και να αναζητάτε οποιονδήποτε τρόπο να τον παρακινήσετε ώστε να του δώσετε τη βοήθεια που χρειάζεται. Χωρίς κίνητρα για αλλαγή, η πραγματική αλλαγή δεν μπορεί να επιτευχθεί. Η δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης με έναν τέτοιο πελάτη μπορεί να διαρκέσει πολύ περισσότερο από το αρχικό ραντεβού.

Τι να κάνετε εάν λέει ο πελάτης πάρα πολύπολλά απο? Μερικές φορές υπάρχουν πελάτες που, ήδη κατά την αρχική διαβούλευση, μιλούν πρόθυμα για τις πιο οικείες πτυχές της ζωής τους, συμπεριλαμβανομένων πραγμάτων όπως σεξουαλικές διαστροφές, οικογενειακά μυστικά ή ακόμα και για τα εγκλήματα που έχουν διαπράξει. Αυτή η συμπεριφορά δεν σημαίνει ότι ο πελάτης σας εμπιστεύεται ή ότι είναι ασυνήθιστα ανοιχτός και ειλικρινής. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι ο πελάτης προσπαθεί να σας χειραγωγήσει και παίζει μόνο "ανοιχτό".

Οι λόγοι αυτής της συμπεριφοράς είναι διαφορετικοί, συμπεριλαμβανομένου ενός υψηλού επιπέδου άγχους, μιας προσπάθειας να σας σοκάρουν, της επιθυμίας να κρυφτείτε αληθήςη πηγή του προβλήματος κ.λπ. Με έναν τέτοιο πελάτη, ο ειδικός πρέπει να είναι σε εγρήγορση. Όταν ένας πελάτης σας ξεχύνει έναν χείμαρρο ειλικρίνειας, μερικές φορές εξηγείται από μια κατανοητή επιθυμία να «ελαφρύνει την ψυχή». Υπάρχει όμως ο κίνδυνος πριν την επόμενη συνεδρία να θυμηθεί ο πελάτης τισου είπε, και θα ντρέπεται ή ακόμα και θα θυμώσει με τον εαυτό του που το παρακάνει. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να μην επιστρέψει. Ωστόσο, για ορισμένους πελάτες, αυτή η συμπεριφορά μπορεί να είναι σημάδι ψύχωσης.

Εάν ένας πελάτης λέει πάρα πολλά στην αρχή της σχέσης σας, μπορεί να ντρέπεστε εσείς. Μην αγνοείτε αυτό το εσωτερικό σήμα. Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι ο πελάτης μπορεί να έχει μια σοβαρή διαταραχή. Ίσως αξίζει να μεταφέρετε τη συζήτηση σε ένα άλλο, πιο ουδέτερο θέμα ή ακόμα και να τερματίσετε τη διαβούλευση.

Χρήση προτεραιοτήτων πελάτη.Ο πελάτης έρχεται σε εμάς με αυτό που σκέφτεται τουπρόβλημα ή πιο πιεστικό πρόβληματην ίδια τη ζωή. Αυτό πρέπει να το λάβουμε υπόψη, ακόμη κι αν είμαστε πεπεισμένοι ότι υπάρχουν πιο σημαντικά ζητήματα που πρέπει πρώτα να αντιμετωπιστούν. Εάν ένας πελάτης εγκαταλείψει την αρχική διαβούλευση με την αίσθηση ότι δεν θέλετε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα με το οποίο σας ήρθε ή ότι δεν το θεωρείτε σημαντικό ή ύψιστη προτεραιότητα, έχει ελάχιστο λόγο να σας εμπιστευτεί και είναι απίθανο να επιστρέψει .

Υπάρχει ένα χαρακτηριστικό στη θεραπεία παντρεμένων ζευγαριών και οικογενειών, που είναι ότι όλα τα μέλη της οικογένειας βλέπουν το πρόβλημα διαφορετικά, για παράδειγμα, ο πατέρας πιστεύει ότι το πρόβλημα είναι ότι ο δεκαπεντάχρονος Τζόνι δεν υπακούει, του λείπει αυτοπειθαρχία . Σύμφωνα με τη μητέρα της, η απείθαρχη συμπεριφορά του Τζόνι προκαλεί ένταση στη σχέση της με τον σύζυγό της. είναι σίγουρη ότι η οικογένεια υποβάλλεται σε θεραπεία ακριβώς γι' αυτό. Και ο Τζόνι γενικά πιστεύει ότι αν υπάρχει πρόβλημα, τότε μόνο ένα: οι γονείς του τον παίρνουν πάντα. Εάν ο θεραπευτής πει ότι στον έφηβο πρέπει απλώς να δοθεί ελευθερία, δεν θα έχει άλλη επιλογή από το να πάει σπίτι του.

Η αρχή παραμένει η ίδια: ο πελάτης πρέπει να είναι σε θέση να δηλώσει το πρόβλημα και ο ειδικός πρέπει να σέβεται την άποψη του πελάτη. Στη διαδικασία της οικογενειακής θεραπείας, κάθε μέλος της οικογένειας μπορεί να εκφράσει τις απόψεις του για το πρόβλημα και ταυτόχρονα να λάβει υποστήριξη από τον θεραπευτή. Η δυσκολία είναι ότι μετά από αυτό, ο ειδικός πρέπει να βρει έναν τρόπο να διατυπώσει μια κοινή άποψη που θα απορροφήσει την ερμηνεία όλων και θα τους επιτρέψει να προχωρήσουν προς την αναζήτηση μιας παραγωγικής λύσης. Μπορεί να τους πει:

«Όλοι εκφράζετε ανησυχία για τη συμπεριφορά σας, Τζόνι. Ίσως οι διαφορές στην κατανόηση του τι συμβαίνει να σας εμποδίζουν να γίνετε πιο ευτυχισμένοι μεταξύ σας. Σημειώστε ότι ο ειδικός αποφεύγει να εφαρμόσει τη λέξη «πρόβλημα» στον Τζόνι και δεν τον αποκλείει από την κουβέντα.

Αυτή η αντίδραση υποδηλώνει ότι δεν υπάρχει σωστό ή λάθος, ότι καμία γνώμη δεν αμφισβητείται, ούτε καν ο Johnny. αλλά όλοι έχουν την ευθύνη να συνεργαστούν για να βελτιώσουν τη δύσκολη κατάσταση στην οικογένεια. Όταν εργάζεστε με πολλά μέλη της οικογένειας, υπάρχουν ειδικές πτυχές της δημιουργίας εμπιστοσύνης που πρέπει να ληφθούν υπόψη (αυτές θα συζητηθούν λεπτομερέστερα στο κεφάλαιο για τη θεραπεία γάμου και οικογένειας).

Συγχώνευση.Η εμπιστοσύνη ενισχύεται όταν ο θεραπευτής προσπαθεί να ταυτιστεί με τον πελάτη μιμούμενος ορισμένα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς και του λόγου του. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης μιλάει αργά ή ήσυχα, ο θεραπευτής θα πρέπει επίσης να επιβραδύνει τον ρυθμό της ομιλίας του ή να μιλάει πιο ήσυχα. Εάν ο πελάτης βγάλει το σακάκι και το κρεμάσει στην πλάτη μιας καρέκλας επειδή το δωμάτιο είναι ζεστό, ο θεραπευτής μπορεί να κάνει το ίδιο λέγοντας: "Ναι, κάνει ζέστη εδώ μέσα". Μερικές φορές ο πελάτης και ο θεραπευτής κινούνται σε συνεννόηση, για παράδειγμα, όταν ο πελάτης σταυρώνει τα πόδια του, ο θεραπευτής κάνει το ίδιο. Ο Minuchin (1974, Minuchin and Fishman, 1981) το αποκαλεί συγχώνευση. Ως αποτέλεσμα, ο πελάτης βλέπει ότι αυτός και ο θεραπευτής έχουν κάτι κοινό και σύμφωνο και αυτό εξομαλύνει λίγο τις διαφορές μεταξύ τους. Ο πελάτης αρχίζει να εμπιστεύεται περισσότερο τον ψυχοθεραπευτή. Είναι καλύτερα αν έρχεται φυσικά, αλλά ο θεραπευτής μπορεί να παίξει λίγο χωρίς να φαίνεται ψεύτικος. Εάν ο πελάτης έχει την αίσθηση ότι ο θεραπευτής προσπαθεί να χρησιμοποιήσει «κόλπα» για να κερδίσει την εμπιστοσύνη του, η διάθεση του πελάτη προς τον ειδικό θα μειωθεί αναγκαστικά ή θα χαθεί τελείως.

Άλλοι τρόποι για να ανακουφίσετε γρήγορα τον πόνο του πελάτη.Αν ο πελάτης φύγει μετά την αρχική συνεννόηση με την αίσθηση ότι βοηθήθηκε με κάποιο τρόπο, σίγουρα θα αρχίσει να εμπιστεύεται τον επαγγελματία και να επιστρέψει. Γνωρίζουμε ότι η ίδια η κάθαρση μειώνει το άγχος και δίνει στον πελάτη μια αίσθηση ανακούφισης. Υπάρχουν άλλοι τρόποι βελτίωσης της ευημερίας του πελάτη στο πρώτο ραντεβού, χωρίς να μειώνεται η σημασία της επερχόμενης θεραπευτικής διαδικασίας.

Ένας τρόπος είναι να παρέχουμε στον πελάτη σημαντικές πληροφορίες. Για παράδειγμα, μερικά νεαρά ζευγάρια που έρχονται για συμβουλευτική αισθάνονται ότι δεν είναι πλήρως σεξουαλικά ικανοποιημένα επειδή ο σύζυγος και η σύζυγος δεν έχουν ταυτόχρονους οργασμούς. Ένας σύμβουλος μπορεί να τους καθησυχάσει εξηγώντας ότι αυτό συμβαίνει μόνο στο 5% των παντρεμένων ζευγαριών και ότι το υπόλοιπο 95% μπορεί να έχει μια γεμάτη σεξουαλική ζωή. Μερικές φορές λιγότερο οικείες ή ευαίσθητες πληροφορίες βοηθούν. Γνωρίζοντας ποιος πληροί τις προϋποθέσεις για Βοήθεια Κοινωνικής Ασφάλισης ή Ανεργίας βοηθά τον πελάτη να καταλάβει ότι μπορεί να λάβει παροχές που δεν ήξεραν ότι είχαν. Ένα γρήγορο μάθημα σχετικά με τον προϋπολογισμό ή την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα πρότυπα ανάπτυξης του παιδιού ή τις υπάρχουσες υπηρεσίες μπορεί να φέρει άμεση ανακούφιση στον πελάτη. Ο πελάτης, έχοντας λάβει πολύτιμες πληροφορίες, αισθάνεται ευγνώμων γι' αυτές και αρχίζει να εδραιώνεται εμπιστοσύνη μεταξύ του και του θεραπευτή.

Φωτισμός.Υπάρχει επίσης η αντίδραση «Αυτό είναι!» Αυτή είναι η στιγμή που ο πελάτης έρχεται σε μια τόσο ξεκάθαρη κατανόηση της κατάστασής του, την οποία δεν είχε πριν από τη διαβούλευση. Συχνά συμβαίνει όταν ο ειδικός φαίνεται να ακολουθεί τη ροή και στη συνέχεια κάνει μια σημαντική παρατήρηση ή κάνει τη σωστή ερώτηση την κατάλληλη στιγμή. Ο πελάτης μπορεί να αφήσει τον θεραπευτή με την πεποίθηση ότι υπάρχει κάτι εξαιρετικό ή ακόμα και μαγικό πάνω του και ότι αυτό θα βοηθήσει τον πελάτη να αντιμετωπίσει τα προβλήματά του και να βελτιώσει τη ζωή του. Αυτό σημαίνει ότι η εμπιστοσύνη έχει αρχίσει να εδραιώνεται.

Αίσθημα ελπίδας.Είναι πολύ σημαντικό τα λόγια και η συμπεριφορά του θεραπευτή να δείχνουν στον πελάτη ότι αυτός και άλλοι επαγγελματίες έχουν ήδη αντιμετωπίσει προβλήματα σαν τα δικά του και τα έχουν αντιμετωπίσει με επιτυχία. Ο πελάτης πρέπει να πιστεύει: έχοντας ζητήσει βοήθεια, έκανε το σωστό, ήρθε στο σωστό μέρος και στο σωστό άτομο που θα τον βοηθήσει. Εάν ο ίδιος ο θεραπευτής δεν πιστεύει στον εαυτό του και στην ικανότητά του να βοηθήσει τον πελάτη, δεν θα πιστέψει ούτε αυτός. Όταν ο θεραπευτής έχει αμφιβολίες, χρειάζεται, πρώτα απ' όλα, να σκεφτεί την κατάσταση και να προσπαθήσει να εντοπίσει τα αίτια της αμφιβολίας για τον εαυτό του. Ίσως πρόκειται για έλλειψη εκπαίδευσης ή εμπειρίας στην επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος ή γενική έλλειψη αυτοπεποίθησης ως σύμβουλος. Ίσως αυτό το πρόβλημα του θυμίζει τις δικές του δυσκολίες. Εάν αμφιβάλλετε για τον εαυτό σας, ζητήστε συμβουλές ή συμβουλές από έναν συνάδελφο. Εάν συνεχίσετε να ανησυχείτε μετά από αυτό, μπορεί να χρειαστεί να παραπέμψετε τον πελάτη σε άλλο ειδικό. Ο πελάτης δεν μπορεί και δεν πρέπει να σας εμπιστευτεί εάν εσείς οι ίδιοι δεν πιστεύετε στην ικανότητά σας να τον βοηθήσετε.

Μερικές φορές ο πελάτης δεν πιστεύει στον εαυτό του. Ο απρόθυμος πελάτης τις περισσότερες φορές δεν είναι σίγουρος αν θέλει να αλλάξει τη συμπεριφορά του. Ίσως θέλει να εγκαταλείψει τα ναρκωτικά ή το αλκοόλ, αλλά φοβάται ότι δεν θα μπορέσει να αντέξει τον ψυχικό του πόνο χωρίς αυτά. Ή ο πελάτης αγαπά τα παιδιά του και φοβάται ότι μπορεί να χάσει τον έλεγχο του εαυτού του και να τους προκαλέσει ανεπανόρθωτη βλάβη. Ένας τέτοιος πελάτης μπορεί να έχει χάσει την ελπίδα του ή να μην πιστεύει στη θεραπεία. Πρέπει όμως να ξέρει επίσης ότι ο φόβος της αλλαγής μπορεί να ξεπεραστεί. Ο ψυχοθεραπευτής, κατανοώντας τι συμβαίνει με τον πελάτη, θα προσπαθήσει να του εμφυσήσει πίστη και ελπίδα. Η ελπίδα γεννά συνήθως εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη γεννά αλλαγές.

Από το βιβλίο The Art of Trading by the Silva Method συγγραφέας Bernd Ed

Από το βιβλίο Κάθε λεπτό ένας άλλος πελάτης γεννιέται από τον Vitale Joe

Από το βιβλίο Superintuition for Beginners συγγραφέας Teppervine Kurt

Ασκήσεις Πώς να εγκαταστήσετε ένα διαισθητικό φανάρι Αυτή η άσκηση είναι από τις πιο χρήσιμες και ταυτόχρονα απλές. Ωστόσο, απαιτεί και τακτική επανάληψη. Η άσκηση σας επιτρέπει να διεισδύσετε βαθύτερα στον εαυτό σας.Ανήκει στους κυριότερους και επομένως θα απαιτήσει χρόνο από εσάς. Ήδη από

Από το βιβλίο Το παιδί μου είναι εσωστρεφής [Πώς να αποκαλύψετε κρυφά ταλέντα και να προετοιμαστείτε για τη ζωή στην κοινωνία] από τον Laney Marty

Από το βιβλίο Ιατρική Ψυχολογία. Πλήρες μάθημα συγγραφέας Polin A. V.

Η ικανότητα του γιατρού να έρχεται σε επαφή με τους συγγενείς του ασθενούς Ο θεράπων ιατρός βρίσκεται σε συνεχή επαφή με τους συγγενείς του ασθενούς του. Τις περισσότερες φορές, η επαφή πραγματοποιείται με πρωτοβουλία συγγενών που επιδιώκουν να λάβουν τις μέγιστες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της υγείας,

Από το βιβλίο Path to Change. Μετασχηματιστικές μεταφορές συγγραφέας Άτκινσον Μέριλιν

Κεφάλαιο 6 Σύνδεση με την εσωτερική αλήθεια Τα μέσα και οι σκοποί είναι αχώριστοι. Γίνετε η αλλαγή που θέλετε να δείτε στον κόσμο! Μαχάτμα Γκάντι Δημιουργία νέας σκέψης Χρειάζεται να προσεγγίζουμε συστηματικά την οικοδόμηση της νέας μας σκέψης για να την «τακτοποιήσουμε» και

Από το βιβλίο Εγχειρίδιο για την Ανάπτυξη των Υπερδυνάμεων της Συνείδησης συγγραφέας Kreskin George Joseph

Πώς να έρθετε σε άμεση επαφή με το υποσυνείδητό σας Το εκκρεμές μπορεί να σας βοηθήσει να ανακτήσετε ξεχασμένες αναμνήσεις και συναισθήματα που ήταν θαμμένα εδώ και καιρό κάτω από τον πυκνό χρόνο - και μερικές φορές μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο. Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι δεν βάλατε πίσω τα κλειδιά

Από το βιβλίο Τέλειες Διαπραγματεύσεις συγγραφέας Glaser Judith

Η προσπάθεια να έρθω σε επαφή απέτυχε παταγωδώς. Δεν είμαι ακριβώς σίγουρος τι το προκάλεσε - ο φόβος μου για την αποτυχία ή το πείσμα του Anthony και το χαμηλό του επίπεδο κατανόησης της κατάστασης, ή - ακόμα χειρότερα - και τα δύο. Ήμουν πεπεισμένος ότι δεν καταλάβαινε

Από το βιβλίο The Golden Book of the Leader. 101 τρόποι και τεχνικές διαχείρισης σε κάθε περίσταση συγγραφέας Litagent "5 έκδοση"

Από το βιβλίο Δύσκολοι Άνθρωποι. Πώς να χτίσετε καλές σχέσεις με άτομα που συγκρούονται από την Helen McGrath

Η επιθυμία να εδραιωθεί ο έλεγχος στους άλλους Ένα τέτοιο άτομο προτιμά να κάνει τα πάντα μόνος του και αν δώσει σε κάποιον εντολή ή συμφωνήσει να συνεργαστεί με άλλους, τότε μόνο με την προϋπόθεση ότι θα κάνουν τα πάντα όπως κρίνει κατάλληλο και σωστά. Αυτός

Από το βιβλίο Πρωτοεμφανιζόμενοι Εκπαιδευτές [Πώς να αποκτήσετε εξουσία στα μάτια ενός παιδιού;] από την Saab Vanessa

Σκηνή 4 Η καθιέρωση αρχής πρώτα «Μου αρέσει να εμπλέκω τα παιδιά μου στις καθημερινές δουλειές, είναι ένας παιχνιδιάρικος τρόπος να κάνουμε πράγματα μαζί, ο εξαναγκασμός παίρνει μια διαφορετική απόχρωση. Τα παιδιά τα κάνουν όλα με ενθουσιασμό, με χαρά, παρά το γεγονός ότι όχι όλα

Από το βιβλίο Το πεπρωμένο σου συγγραφέας Κάπλαν Ρόμπερτ Στίβεν

Δημιουργήστε μια υποστηρικτική σχέση Φυσικά, δεν μπορούν να ικανοποιηθούν όλες οι ανάγκες μας σε μια σχέση με ένα άτομο, ανεξάρτητα από το πόσο σκληρά προσπαθούμε. Ο συνάδελφός μου Bill George μιλάει πολύ για τη σημασία μιας ομάδας υποστήριξης. Αυτή η ομάδα αποτελείται από πολλά άτομα

Από το βιβλίο Learning to Converse in Any Situation συγγραφέας Sargent Emma

Κεφάλαιο 4. Πώς να δημιουργήσετε επαφή με οποιοδήποτε άτομο Έχετε παρατηρήσει ότι όταν επικοινωνείτε συχνά με ένα άτομο που είναι κοντά σας πνευματικά, κάνετε τα πάντα παρόμοια ή τα ίδια μαζί του; Φέρτε το φλιτζάνι στα χείλη σας ταυτόχρονα, περπατήστε με βήμα ενώ περπατάτε, γελάστε ταυτόχρονα, καθίστε

Από το βιβλίο Capital Growing Guide των Joseph Murphy, Dale Carnegie, Eckhart Tolle, Deepak Chopra, Barbara Sher, Neil Walsh ο συγγραφέας Στερν Βαλεντίν

Πώς να δημιουργήσετε μια σύνδεση με τη Θεία πηγή μέσα σας Έτσι, το υποσυνείδητο είναι ένα εύφορο έδαφος στο οποίο μπορείτε να σπείρετε οτιδήποτε. Οι «σπόροι» είναι οι σκέψεις, τα συναισθήματα, οι στάσεις, οι πεποιθήσεις, οι επιθυμίες, οι προθέσεις μας. Τι να κάνετε όμως αν το μυαλό κατακλύζεται από σκέψεις-ζιζάνια:

Από το βιβλίο 90 μέρες στο δρόμο προς την ευτυχία η συγγραφέας Βασιούκοβα Τζούλια

14.2. Πώς να συνδεθείτε με μια Ανώτερη Δύναμη; Υπάρχουν αρκετές προτάσεις για το πώς να οικοδομήσετε την επικοινωνία με την Ανώτερη Δύναμη σας: Οι πιο ευνοϊκές ώρες για προσευχή είναι οι πρώτες πρωινές ώρες. Αυτή την ώρα η προσευχή είναι η πιο χρήσιμη. Μετά τον ύπνο, όταν η κυκλοφορία του αίματος και

Από το βιβλίο Πώς να επηρεάσετε. Νέο στυλ διαχείρισης από τον Όουεν Τζο

Σήμερα θα μας ενδιαφέρουν οι σχέσεις εμπιστοσύνης. Αυτή είναι μια πολύ σημαντική στιγμή στη ζωή κάθε ατόμου, γιατί η έλλειψη εμπιστοσύνης είναι σημάδι μιας πολύ από την καλύτερη σχέση. Πώς να τα ευθυγραμμίσετε σωστά; Τι απαιτεί αυτό; Μπορεί οι σχέσεις εμπιστοσύνης να επηρεάσουν αρνητικά ένα άτομο; Διαβάστε για όλα τα χαρακτηριστικά της σχέσης μεταξύ των ανθρώπων.

Τι είναι

Το πρώτο βήμα είναι να κατανοήσουμε την εμπιστοσύνη. Άλλωστε, χωρίς αυτό δεν θα είναι δυνατό να κατανοήσουμε πλήρως τι διακυβεύεται. Και ακόμη περισσότερο να χτίσουμε σχέσεις αυτού του τύπου.

Οι έμπιστες επαφές είναι άτομα στα οποία οι πολίτες μπορούν να εμπιστεύονται και να εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον. Για παράδειγμα, δεν φοβάστε να πείτε σε κάποιον τα μυστικά και τα μυστικά σας. Αυτό είναι ένα είδος πίστης στην αμοιβαία ακεραιότητα, ειλικρίνεια, ειλικρίνεια.

Αυτός είναι ο τύπος σχέσης που πρέπει να υπάρχει σε οικογένειες και ζευγάρια. Σας επιτρέπει να διατηρείτε μια φιλική και ευνοϊκή ατμόσφαιρα. Δυστυχώς, η σχέση μεταξύ συζύγων και παιδιών δεν είναι πάντα αξιόπιστη.

Έναρξη σχηματισμού

Κάθε άνθρωπος αναπτύσσει έναν χαρακτήρα αργά ή γρήγορα. Και το στυλ συμπεριφοράς με τους ανθρώπους επίσης. Η δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης συμβαίνει συνήθως στην παιδική ηλικία, από τη γέννηση. Σε κάθε περίπτωση, από την πλευρά των παιδιών και των γονιών. Γι' αυτό το παιδί δεν πρέπει να ξεγελιέται.

Αν δεν υπάρχει εμπιστοσύνη στην οικογένεια, τότε αυτό είναι το μοντέλο συμπεριφοράς που θα υιοθετήσει το παιδί. Δεν θα μάθει να εμπιστεύεται τους ανθρώπους. Και, ως αποτέλεσμα, μια σχέση εμπιστοσύνης γι 'αυτόν θα γίνει κάτι αδιανόητο.

Πώς να χτίσετε

Τι πρέπει να προσέξουν οι γονείς αν θέλουν να μεγαλώσουν ένα παιδί σε κλίμα απόλυτης αμοιβαίας κατανόησης και εμπιστοσύνης; Στο γεγονός ότι είναι απαραίτητο να δείξουμε με το παράδειγμα τι είναι μια σχέση εμπιστοσύνης. Αν και μερικές φορές μπορείτε να το κάνετε χωρίς αυτό.

Για να χτίσετε εμπιστοσύνη, πρέπει να πείσετε το άτομο ότι είστε ένας αξιόπιστος συνεργάτης στον οποίο μπορείτε να πείτε τα πάντα. Μοιραστείτε τα μυστικά σας με το παιδί σας και μην πείτε σε κανέναν αυτά που υποσχεθήκατε να κρατήσετε μυστικά.

Εάν το παιδί χρειάζεται προσοχή, φροντίστε να κάνετε ένα διάλειμμα και να αφιερώσετε λίγο χρόνο για το μωρό σας. Σε ηλικία περίπου 3-6 ετών, στα παιδιά αρέσει πολύ να ακούν ιστορίες από τη σειρά "Μα όταν ήσουν μικρός ...". Επίσης, στα παιδιά αρέσει να βλέπουν φωτογραφίες. Εκμεταλλευτείτε αυτή την ευκαιρία. Εάν θέλετε να υποστηρίξετε καλά πράγματα με το παιδί σας (συμπεριλαμβανομένων αυτών που εμπιστεύεστε), προσπαθήστε να του αφιερώσετε όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο. Ενημερώστε του ότι μπορεί πάντα να απευθυνθεί σε εσάς για βοήθεια.

Σε μια συλλογικότητα

Αλλά στην ομάδα, οι σχέσεις ήταν πάντα πιο περίπλοκες. Είναι δύσκολο να εμπιστευτείς τους ανθρώπους. Είναι γεγονός. Έχει ήδη ειπωθεί ότι οι σχέσεις εμπιστοσύνης είναι εύκολο να χαθούν, αλλά η επιστροφή τους είναι πολύ προβληματική. Ως εκ τούτου, αξίζει να δοθεί προσοχή στη διατήρησή τους.

Πώς να οικοδομήσουμε σχέσεις σε μια ομάδα, ώστε να αποδεικνύονται ότι έχουν εμπιστοσύνη; Απλά να είστε ειλικρινείς και μην απογοητεύετε τους ανθρώπους. Εάν μπορείτε να κερδίσετε κάποιον και η αξιοπιστία σας αποδειχθεί (με χρόνο ή πράξη), μπορείτε να ελπίζετε σε μια σχέση εμπιστοσύνης. Προσπάθησε να μην εξαπατήσεις, μην απογοητεύσεις αυτόν που σε πιστεύει. Διαφορετικά, η σχέση μπορεί όχι μόνο να χάσει το καθεστώς εμπιστοσύνης, αλλά ακόμη και να καταρρεύσει εντελώς. Αν λοιπόν κάποιος σας πιστεύει, μην το αμελήσετε!

Αξίζει να εμπιστεύεσαι όλους;

Πολλοί ενδιαφέρονται για το αν μια σχέση εμπιστοσύνης είναι τόσο ακίνδυνη. Φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα ύποπτο σε αυτά. Η πίστη είναι καλή. Και όταν έχεις πάντα ένα άτομο να βασιστείς, επίσης.

Μόνο αν πιστέψετε τους πάντες στη σειρά θα ξεκινήσει μια παραβίαση της εμπιστοσύνης. Πριν πείτε κάτι σημαντικό σε έναν άνθρωπο, προσπαθήστε να αναλύσετε τη συμπεριφορά και τον χαρακτήρα του. Είναι πιθανό ότι κρυφά από εσάς, ένας φίλος λέει τα μυστικά που του εμπιστεύτηκαν.

Πρέπει να εμπιστεύεσαι τους ανθρώπους, αλλά με μέτρο. Διαφορετικά, όπως ήδη αναφέρθηκε, θα υπάρξει παραβίαση της εμπιστοσύνης στη διεύθυνσή σας. Θα εξαπατηθείς και θα πιστέψεις. Όπως λέει και η παροιμία, "εμπιστεύσου αλλά επαλήθευσε". Συνήθως αυτός ο κανόνας ισχύει για κάθε συνομιλητή: παιδί, σύζυγος, συγγενής, συνάδελφος, απλός γνωστός, φίλος.

Ποιος δεν πρέπει να εμπιστεύεται

Αξίζει να γνωρίζετε ποια άτομα καλό είναι να μην εμπιστεύεστε. Με αυτά, να έχετε κατά νου, δεν θα αποκτήσετε μια σχέση εμπιστοσύνης. Μετά από όλα, είναι πιθανό να εξαπατηθείτε. Άρα, υπάρχει κατάχρηση της πίστης σας.

Μην προσπαθήσετε να χτίσετε μια σχέση (εμπιστοσύνη) με έναν παθολογικό ψεύτη. Τέτοιοι άνθρωποι λένε πάντα ψέματα χωρίς καν να το καταλάβουν. Δεν πρέπει να εμπιστεύονται ούτε τους ανεύθυνους και αυτούς που δεν τηρούν τις υποσχέσεις τους. Μπορείτε εύκολα να ρυθμιστείτε. Για τι είδους εμπιστοσύνη μπορούμε να μιλήσουμε; Αποφύγετε άτομα που δεν μπορούν να ελέγξουν τα συναισθήματά τους.

Φυσικά, αποκλείονται οι αληθινές σχέσεις εμπιστοσύνης με αυτούς που κάποτε μίλησαν αρνητικά για σένα, δεν ευχήθηκαν καλό και «έβαλαν ακτίνες στους τροχούς». Πιθανότατα, ένα άτομο θέλει απλώς να ευχαριστεί τους άλλους για να αντιμετωπίσει ένα σοβαρό πλήγμα αργότερα.

Γιατί υπάρχει δυσπιστία

Κάποιοι παραπονιούνται: «Δεν εμπιστεύομαι κανέναν». Αυτό είναι φυσιολογικό και συνηθισμένο. Εμφανίζεται σχεδόν σε κάθε δευτερόλεπτο. Είναι δύσκολο να το πιστέψεις. Ειδικά αν στην παιδική ηλικία δεν είχατε παράδειγμα σχέσης εμπιστοσύνης. Από πού πηγάζει η δυσπιστία;

Πρώτον, αυτό το συναίσθημα προέρχεται από την παιδική ηλικία. Αν είδατε ότι οι γονείς δεν εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον ή εξαπατούν, τότε θα προκύψει δυσπιστία στους ανθρώπους.

Δεύτερον, αρνητική εμπειρία σε αυτόν τον τομέα. Λέγοντας «δεν εμπιστεύομαι τους ανθρώπους» μπορεί να είναι κάποιος που κάποτε πίστεψε και μετά πλαισιώθηκε ή εξαπατήθηκε. Η πιο κοινή επιλογή.

Τρίτον, λόγω της φύσης. Μερικοί άνθρωποι είναι πολύ συνετοί, έχουν συνηθίσει να μην εμπιστεύονται κανέναν καθόλου. Σε αυτή την περίπτωση, συνιστάται να επικοινωνήσετε με έναν ψυχολόγο για βοήθεια.

Στάδια σχηματισμού

Εάν δεν λάβετε υπόψη τις οικογενειακές σχέσεις, τότε η εμπιστοσύνη διαμορφώνεται σε διάφορα στάδια. Το πρώτο συμβαίνει στο στάδιο της γνωριμίας. Εδώ οι άνθρωποι μαθαίνουν και αναλύουν τη συμπεριφορά, τον τονισμό, ιστορίες για τη ζωή. Συνήθως αυτό δεν είναι αληθινή εμπιστοσύνη.

Το δεύτερο στάδιο είναι πιο σημαντικό. Σέρνεται για πολύ καιρό. Πρόκειται για την οικοδόμηση πραγματικής εμπιστοσύνης μεταξύ των ανθρώπων. Η βοήθεια και η υποστήριξη παίζουν τεράστιο ρόλο εδώ. Πρέπει να επαναλαμβάνονται ξανά και ξανά. Πρέπει δηλαδή να κατευθύνονται στο μέλλον. Διαφορετικά, σχέσεις εμπιστοσύνης δεν θα πραγματοποιηθούν.

Είναι στο δεύτερο στάδιο του σχηματισμού που συχνά προκύπτουν προβλήματα. Άλλωστε, αν κάποιος εξαπατήσει τουλάχιστον μια φορά, θα είναι δύσκολο να τον πιστέψει. Μερικές φορές είναι ακόμη και αδύνατο. Έτσι λειτουργεί η ανθρώπινη ψυχολογία στις σχέσεις. Αν μιλάτε σοβαρά, προσπαθήστε να μην απογοητεύσετε τους συντρόφους σας.

Μαθαίνοντας να πιστεύεις

Μερικές φορές οι αρνητικές εμπειρίες του παρελθόντος εμποδίζουν την εμπιστοσύνη. Ως εκ τούτου, πολλοί ενδιαφέρονται για το πώς να μάθουν να εμπιστεύονται. Αυτό δεν θα είναι εύκολο να γίνει, αλλά είναι δυνατό. Μόνο η εργασία με τον εαυτό σας θα σας βοηθήσει να πραγματοποιήσετε την ιδέα.

Αρχικά, κατανοήστε ότι οι αρνητικές εμπειρίες είναι επίσης πολύ χρήσιμες. Τώρα ξέρετε ποιους ανθρώπους δεν μπορείτε να εμπιστευτείτε. Απλά σκεφτείτε το.

Στη συνέχεια - κάντε απλώς μια άσκηση. Θα σας βοηθήσει να καταλάβετε αν πρέπει να εμπιστευτείτε ένα άτομο. Γράψε σε ένα χαρτί γιατί δεν πρέπει να εμπιστεύεσαι έναν πολίτη. Από την άλλη γιατί να πιστέψει κανείς. Αξιολογήστε τα υπέρ και τα κατά του συνομιλητή. Εάν οι λόγοι δυσπιστίας είναι ασήμαντοι, θα πρέπει να αγνοηθούν. Βγάλτε συμπεράσματα από εδώ.

Προσπαθήστε επίσης να ενεργήσετε με βάση την αρχή της «εμπιστοσύνης, αλλά επαλήθευσης». Δεν είναι τόσο δύσκολο όσο φαίνεται. Στο τέλος, να θυμάστε ότι αρκεί να επιλέξετε τα σωστά άτομα με τα οποία θα χτίσετε εμπιστοσύνη. Συνήθως τέτοια άτομα δεν λένε ψέματα, δεν κρατούν υποσχέσεις, δεν βοηθούν τους άλλους και δεν ξέρουν πώς να ελέγχουν τα συναισθήματά τους. Εδώ είναι επίσης συνομιλητές που σας εύχονται ειλικρινά καλά.

Το να μάθεις να εμπιστεύεσαι είναι βασικά αδύνατο. Το να κάνεις τον εγκέφαλο να πιστέψει κάποιον δεν είναι τόσο εύκολο. Αργά ή γρήγορα, μπορείς να δώσεις διέξοδο στα συναισθήματα και να χάσεις ξανά την εμπιστοσύνη σε ένα άτομο. Οπότε το μόνο που μπορείς να κάνεις είναι να δουλέψεις με τον εαυτό σου. Μάθετε να αναλύετε τους ανθρώπους με βάση τη συμπεριφορά. Τότε θα μπορείτε να πείτε ακριβώς ποιον μπορείτε να εμπιστευτείτε και ποιον όχι.

Ξέρετε γιατί συμβαίνει το 90% των προβλημάτων επικοινωνίας; Γιατί δεν υπάρχει εμπιστοσύνη στη σχέση. Η αλήθεια είναι ότι είναι δύσκολο για μια σύγχρονη γυναίκα να εμπιστευτεί απόλυτα έναν άντρα, τη δύναμή του, το θάρρος του. Και ο άνθρωπος το νιώθει.

Υποστήριξη εμπιστοσύνη στις σχέσειςχρειάζεται συνεχώς.Χωρίς αυτό, είναι δύσκολο να οικοδομήσουμε μια πραγματικά στενή σχέση.

Η έλλειψη ή η πτώση του επιπέδου εμπιστοσύνης είναι ένα από τα κύρια προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα ζευγάρια στην αρχή της κοινής τους πορείας ή στη διαδικασία οικοδόμησης σχέσεων.

Η απώλεια εμπιστοσύνης σε μια σχέση μεταξύ ενός άνδρα και μιας γυναίκας χωρίς οι σύντροφοι να προσπαθούν να την αποκαταστήσουν συνήθως οδηγεί στο ίδιο αποτέλεσμα - στον χωρισμό. Αλλά αυτό το αποτέλεσμα δεν είναι μια πρόταση.

Σε αυτή την περίπτωση, η αμοιβαία επιθυμία γίνεται ένα κρίσιμο στοιχείο.μάθετε να εμπιστεύεστεστον σύντροφό σας. Αν είναι πιο απλό, τότε βασιστείτε 100% στον άνθρωπό σας.

Τι "εμπιστοσύνη» σε ένα άτομο;

Αρχικά, ας καταλάβουμε τι είναιεμπιστοσύνη για σχέσεις.

Η ικανότητα να μοιράζεσαι τα συναισθήματα και τα συναισθήματά σου με έναν σύντροφο, να είσαι σίγουρος ότι δεν θα σε κρίνει γι’ αυτά και θα τα σεβαστεί.
Να είστε σίγουροι για την εμπιστευτικότητα - ότι όλα όσα λέγονται θα παραμείνουν μεταξύ σας.
Να ξέρεις ότι θα σε στηρίζει πάντα όταν το χρειαστείς.
Πλήρης σιγουριά ότι δεν θα μπορέσει να σε πληγώσει σκόπιμα.
Η απουσία ψεμάτων στη σχέση σας.
Να είστε σίγουροι για την ειλικρίνεια και το βάθος των αμοιβαίων συναισθημάτων σας. Σαν άποτέλεσμα - .

Λόγοι για τους οποίους είναι δύσκολομάθετε να εμπιστεύεστε

Τώρα ας δούμε ποια μπορεί να είναι η βασική αιτία της δυσπιστίας:

1) Η παρουσία στο παρελθόν συναισθηματικού πόνου που σχετίζεται με την εμπιστοσύνη, μια εμπειρία που σε κάνει να φοβάσαι την επανάληψή του στο μέλλον.

2) Ζήστε την εμπειρία της εχθρικής διαδικασίας χωρισμού.

3) Η παιδική ηλικία πέρασε σε συναισθηματικά ασταθές περιβάλλον (προβλήματα στις γονικές σχέσεις).

4) Σοβαρή εξαπάτηση (πιθανώς προδοσία) ενός αγαπημένου προσώπου σε μια από τις σχέσεις του παρελθόντος ή του παρόντος.

5) Χαμηλή αυτοεκτίμηση, εξαιτίας της οποίας δεν μπορείτε να πιστέψετε ότι είστε άξιοι αγάπης και φροντίδα από το άλλο άτομο.

Τι σταματά τις γυναίκεςμάθετε να εμπιστεύεστε τους άνδρες

Πρώτα απ 'όλα, οι βαθιές πεποιθήσεις των γυναικών που συνδέονται με προηγούμενες εμπειρίες, εμπειρίες, ιστορίες φιλενάδων και γνωστών. Για παράδειγμα:

Έχω υποφέρει στο παρελθόν και είμαι σίγουρος ότι αυτό θα συμβεί ξανά και ξανά.
Οι άντρες επιδιώκουν πάντα κάποιο όφελος σε μια σχέση μαζί μου. Επομένως, πρέπει να συμπεριφέρεστε μαζί τους με τον ίδιο τρόπο.
Κανείς δεν μπορεί να εμπιστευτεί.
Αυτοί που αγαπάς πάντα πονάνε.
«Όλοι οι άνθρωποι είναι τράγοι» και όχι αξιόπιστοι.
Όλοι θέλουν να με προσβάλλουν.
Μόλις του ανοίξω, θα με γελάσει και θα με αφήσει.
Δεν υπάρχει σωστή, υγιής, ευτυχισμένη σχέση.
Είναι καλύτερα να ζεις όλη σου τη ζωή μόνος παρά να ρισκάρεις την ψυχική σου υγεία εξαιτίας των ανδρών.
Δεν μπορείς να δείξεις τις αδυναμίες σου σε κανέναν, γιατί σίγουρα θα χρησιμοποιηθούν εναντίον μου.

Είστε εξοικειωμένοι με τέτοιες δηλώσεις; Εάν ναι, διαβάστε παρακάτω.

Ανεβαίνω επίπεδο

εμπιστοσύνη στις σχέσεις

Και τώρα ας απαντήσουμε ειλικρινά στον εαυτό σας: πόσο συχνά τουλάχιστον μία από αυτές τις εξαιρετικά απαισιόδοξες σκέψεις επισκέπτεται το κεφάλι σας;

Προσπαθήστε να βαθμολογήσετε το επίπεδο εμπιστοσύνης στον τρέχοντα σύντροφό σας σε μια κλίμακα από το 1 έως το 10, όπου το 1 σημαίνει ότι δεν τον εμπιστεύεστε καθόλου και το 10 σημαίνει ότι τον εμπιστεύεστε με όλη σας την καρδιά.

Γράψτε αυτόν τον αριθμό για να μπορείτε να ελέγχετε από καιρό σε καιρό για να δείτε εάν έχετε κάνει βελτιώσεις.

Εάν δεν μπορείτε να μάθετε να εμπιστεύεστε έναν άντρα, όχι επειδή δίνει λόγους για αυτό με τη συμπεριφορά του, αλλά μόνο λόγω των εσωτερικών συναισθηματικών σας προβλημάτων, ο άντρας θα το νιώσει.

Καταλάβετε ότι ο σύντροφός σας δεν το αξίζεισχέση χωρίς εμπιστοσύνη λόγω των κακών εμπειριών σας στο παρελθόν.Επομένως, παρακάτω θα παραθέσω τους πιθανούς τρόπους, τους οποίους ακολουθείτε εσείςμάθετε να εμπιστεύεστε τους άνδρες.

Αν ένα εμπιστοσύνη στις σχέσειςπαραβιαστεί λόγω των ενεργειών του συντρόφου σας, το σχέδιο θα είναι εντελώς διαφορετικό. Θα μιλήσουμε για αυτό λίγο παρακάτω.

Τι πρέπει να γίνει για να οικοδομηθεί εμπιστοσύνη

Πιστέψτε ότι όταν ανοιχτείτε στον άνθρωπό σας, αυτή η ενέργεια θα είναι το κλειδί για την καρδιά τουκαι θα δώσει την ευκαιρία επίσης να ανοίξει μπροστά σας.
Φροντίστε να δημιουργήσετε τη σωστή ατμόσφαιρασχηματίζωεμπιστοσύνη στις σχέσεις.Σε αυτή την ατμόσφαιρα δεν υπάρχει χώρος για κατηγορίες, εχθρότητα, αντιπάθεια, αγένεια και σαρκασμό. Μόνο η συγχώρεση, η καλοσύνη, η κατανόηση και η υγιής επικοινωνία μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων σε μια σχέση. Και το πιο σημαντικό - 100% γνώση (όχι συναίσθημα, επιθυμία, δηλαδή, ΓΝΩΣΗ!) ότι ο άνθρωπός σας είναι ο καλύτερος.

Εξαλείψτε την αίσθηση του ανταγωνισμούκαι αρχίστε να «παίζετε στην ίδια ομάδα».
Αφαιρέστε τους παράγοντες που προκαλούν αισθήματα ζήλιαςσε μια σχέση. Για παράδειγμα, βάλτε όρια για την επικοινωνία με τους συναδέλφους στη δουλειά. Ιδιαίτερα με τις γυναίκες, όταν πρόκειται για τη ζήλια σου για εκείνον.
Αρχίστε να λέτε ο ένας στον άλλο για όλα τα προσωπικά σας προβλήματα και εμπειρίες. Αναζητήστε τρόπους να τα λύσετε μαζί και παρέχετε αμοιβαία υποστήριξη.
Αποδεχτείτε το γεγονός ότι ο άνθρωπός σας μπορεί ανά πάσα στιγμή να πει σε όλο τον κόσμο τα πάντατι ξέρει για σένα καιμάθετε να εμπιστεύεστεαυτόν παρά αυτό.
Αξιολογήστε την ικανότητά σας να ταιριάζει με την αυτοπεποίθησή του. Πόσο σίγουροι είστε ότι μπορείτε να είστε ειλικρινείς μαζί του, να κρατήσετε τα μυστικά του και να κρατήσετε τις υποσχέσεις σας; Πόσο πιστός του είσαι σε σκέψεις, ψυχή, σώμα; Σκέψου το.
Εγκαταλείψτε μια ζωή που βασίζεται στον φόβο. Αυτό το συναίσθημα συχνά περιορίζει την αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους, ειδικά με έναν σύντροφο. Ο φόβος της απόρριψης, ο φόβος της αποτυχίας, ο φόβος της φροντίδας, ο φόβος του άγνωστου, ο φόβος του πόνου και ο φόβος της οικειότητας. Όλα αυτά εμποδίζουν την ανάπτυξηεμπιστοσύνη στις σχέσεις.
Επιτρέψτε στον εαυτό σας να είναι ευάλωτος. Εάν «βάλετε όλα τα χαρτιά σας στο τραπέζι», δείξτε τον εαυτό σας όπως είστε, υπάρχει περίπτωση να μην το δεχτεί αυτό. Αλλά είναι καλύτερα να βάλεις αμέσως το «i» και να βιώσεις πιθανή στενοχώρια παρά να τον αφήσεις να αγαπήσει κάποιον που δεν είσαι. Ειδικά αν πρόκειται να.

Όλα αυτά τα πράγματα θα σας βοηθήσουν να χτίσετε τα θεμέλια για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης σε μια σχέση. Ναι, μπορεί να νομίζετε ότι υπάρχουν πάρα πολλές πληροφορίες εδώ και είναι αρκετά δύσκολο να τις χωνέψετε. Και πράγματι είναι.

Θα πετυχεις!

Θα ήθελα να διαβάσετε αυτό το άρθρο πολλές φορές. Από την ερώτησηεμπιστοσύνη στις σχέσειςπολύ σοβαρό και ο όγκος των πληροφοριών που παρέχονται είναι πολύ ογκώδης.

Ας δούμε ξανά τα κύρια σημεία:

Αν δεν υπάρχει εμπιστοσύνη σε μια σχέση, δεν μπορεί να είναι ολοκληρωμένη. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε σωστά τη λέξη «εμπιστοσύνη». Είναι σημαντικό να ανακαλύψετε τους λόγους για τους οποίους σας είναι δύσκολο να μάθετε να εμπιστεύεστε τους άντρες.

Όλες οι απαισιόδοξες σκέψεις σχετικά με την αδυναμία των ανδρών να οικοδομήσουν σχέσεις εμπιστοσύνης πρέπει να απορριφθούν. Διαφορετικά, κινδυνεύετε να ζήσετε μια ζωή μοναξιάς.

Τα 9 σημεία στη μέση του άρθρου είναι απαραίτητα συστατικά για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης σε μια σχέση . Δεν είναι όμως πανάκεια. Αυτά είναι μόνο τα βασικά αξιώματα που μπορούν και πρέπει να συμπληρωθούν με τις δικές σας παρατηρήσεις.

Μην ξεχνάτε ότι δεν είστε μόνοι σε μια σχέση. Δώστε προσοχή στις προσπάθειες του συντρόφου σας να βελτιωθεί μεταξύ σας. Πείτε του τι βλέπετε και εκτιμήστε το.

Εάν σκόπιμα προσποιηθείτε ότι δεν παρατηρείτε τις προσπάθειές του, αυτό μπορεί να τον προσβάλει σοβαρά και να επιστρέψειεμπιστοσύνη στις σχέσειςστο προηγούμενο χαμηλότερο επίπεδο.

Και τέλος: στο επόμενο άρθρο θα συζητήσουμε γιατί η εμπιστοσύνη στις σχέσεις εξασθενεί λόγω των πράξεων ενός άνδρα και πώς να την αποκαταστήσει. Θα πάρετε μια πολύ ειλικρινή απάντηση στο γιατί απατούν οι άντρες. Ευχαριστώ για την προσοχή και τον χρόνο σας.

Με αγάπη,
Yaroslav Samoilov

Διαβάστε τα κορυφαία άρθρα του ιστολογίου μου:

Κάθε φορά που επικοινωνούμε με έναν Πελάτη αυτοπροσώπως ή τηλεφωνικά, πουλάμε όχι μόνο ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, πουλάμε τον εαυτό μας... και μην φοβάστε αυτή την έκφραση, αλλά στην πραγματικότητα είναι...

Την πρώτη και πιο σημαντική εντύπωση για το τι προσφέρουμε, για την εταιρεία που εκπροσωπούμε, δημιουργεί ο Πελάτης αξιολογώντας τον αντιπρόσωπο διαχειριστή. Η τύχη της συναλλαγής κρίνεται σε μεγάλο βαθμό στα πρώτα δευτερόλεπτα της επαφής. Και μέχρι το τέλος της συνάντησης ή της συνομιλίας, ο αγοραστής θα αποφασίσει τελικά αν εμπιστεύεται τον διευθυντή και την εταιρεία πίσω του ή όχι...

Τι είναι εμπιστοσύνη; Γιατί εμπιστευόμαστε κάποιον, αλλά όχι κάποιον, και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό;

Πιθανώς, η ιστορία αυτού του ζητήματος δεν πηγαίνει πίσω ούτε καν αιώνες, αλλά χιλιετίες. Κάποτε, ακόμη και για έναν πρωτόγονο άνθρωπο, όταν ήταν τόσο επικίνδυνο να εγκαταλείψει τη σπηλιά όσο να περπατήσει μέσα από τους τόπους των εχθροπραξιών σε ένα hot spot, ήταν εξαιρετικά σημαντικό να καθορίσει σε λίγες στιγμές ποιος ήταν μπροστά του: ο δικός του ή κάποιου άλλου. Αποτελούσαν απολύτως όλα κίνδυνος, όχι μόνο άγρια ζώα, αλλά και άνθρωποι από μια γειτονική φυλή. Και όχι το πάχος του πορτοφολιού, αλλά η ίδια η ζωή εξαρτιόταν από την ταχύτητα αντίδρασης.

Ποιον εμπιστευόμαστε πραγματικά; Ποιους θεωρούμε «δικούς μας»;

Ας προσπαθήσουμε να δούμε αυτό το ερώτημα «από το αντίθετο», όπως λένε οι μαθηματικοί. Στην ανθρώπινη κοινωνία σήμερα υπάρχουν πολλές προκαταλήψεις: φυλετικές, θρησκευτικές, εθνικές. Αυτά τα φαινόμενα έχουν τις ίδιες ρίζες - αντιμετωπίζουμε με ασυνείδητη δυσπιστία όσους δεν είναι σαν εμάς. Αλλά ακόμη και στο πλαίσιο των γενικά αποδεκτών ιδεών, υπάρχει ένα ευρύ πεδίο εφαρμογής αυτής της αρχής: οι εδραιωμένοι άνθρωποι της μεσαίας τάξης είναι πολύ αμφίβολοι, για παράδειγμα, για τους ολιγάρχες - γιατί πίσω από αυτό, φυσικά, δεν βρίσκεται τον φθόνο, τον οποίο οι μορφωμένοι και πολιτισμένοι άνθρωποι είναι αρκετά ικανοί να αντιμετωπίσουν, αλλά την ίδια δυσπιστία. Το ίδιο πρόγραμμα «φίλος ή εχθρός» γραμμένο στο μυαλό ενός αρχαίου ανθρώπου.

Αλλά είναι πραγματικά δυνατό να γίνει κάτι για αυτό, εάν η τύχη του συμβολαίου εξαρτάται από την έκκληση εμπιστοσύνης του συνομιλητή;

Ναι μπορείς. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να δράσουμε σε ένα ειδικό επίπεδο, επειδή αυτό είναι ένα τόσο βαθύ στρώμα, που έχει οριστεί γενετικά, που δεν θα λειτουργήσουν λογικές εξηγήσεις. Και αυτό μπορεί να μάθει.

Κάποτε, ένας από τους δασκάλους μας, ο καθηγητής M. R. Ginzburg, μας είπε την ακόλουθη ιστορία κατά τη διάρκεια ενός σεμιναρίου. Για έναν φοιτητικό γάμο εκείνα τα μακρινά χρόνια, όταν ακόμα σπούδαζε μόνος του, οι φίλοι του έδωσαν και τη γυναίκα του μια λίγη αλάτι, 16 κιλά - γιατί, σύμφωνα με μια ρωσική παροιμία, αυτή είναι η ποσότητα που πρέπει να φάτε με κάποιον μαζί για να γνωρίσουν σωστά έναν άνθρωπο. Αυτό το αλάτι τελείωσε μόνο μετά από δύο χρόνια ... και η ακόλουθη φράση βυθίστηκε για πάντα στις καρδιές μας: «Όταν όμως συναντιέστε με έναν πελάτη, έχετε ένα, το πολύ δύο λεπτά για τα πάντα. Εάν δεν κερδίσετε την εμπιστοσύνη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τότε δεν θα την κερδίσετε ποτέ ξανά.

Για να ενεργήσετε τόσο γρήγορα, πρέπει να ξέρετε τι και πώς να κάνετε. Στόχος μας λοιπόν είναι να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη του Πελάτη στο πρώτο λεπτό και να τη διατηρήσουμε καθ' όλη τη διάρκεια της επαφής. Σας προτείνουμε να κάνετε πάντα τα εξής.

Εάν οι άνθρωποι εμπιστεύονται ανθρώπους σαν τους εαυτούς τους, αν θεωρούν μόνο εκείνους που μοιάζουν με τον εαυτό τους ως «δικούς τους», τότε ήδη στο στάδιο της προετοιμασίας για τις διαπραγματεύσεις κάνουμε το πρώτο βήμα: επιλέγουμε ρούχα. Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι ένας μάνατζερ πρέπει πάντα να φορά ένα επίσημο κοστούμι. Άλλοι, πιστεύοντας ότι η εταιρεία τους είναι δημιουργική (λες και η δημιουργικότητα εξαρτάται από τα ρούχα), έρχονται στη δουλειά με τζιν. Και τα δύο είναι ακραία, γιατί η στολή του υπαλλήλου θα πρέπει να εξαρτάται, πρώτα από όλα, από το με ποιον πρέπει να επικοινωνήσεις. Εάν ένας διευθυντής έρθει σε μια συνάντηση στο γραφείο, όπου όλοι είναι ντυμένοι στα ασπρόμαυρα και ακόμη και γραβάτες - ακόμα και τώρα για μια κηδεία, και ταυτόχρονα φοράει ένα μεγάλο πουλόβερ και φορεμένο παντελόνι, δεν θα τον πάρουν ποτέ στα σοβαρά. . Από την άλλη, όταν ένας «μαυροφορεμένος» μας πλησιάζει στο δρόμο με μια τσάντα στα χέρια και προσφέρει κάτι, αποφεύγουμε όχι μόνο τη σημασία του, αλλά και την παραφωνία του με τους άλλους. Αυτά είναι ακραία παραδείγματα. Αλλά με τον ίδιο τρόπο, η ασυμφωνία θα είναι εμφανής εάν σε κάποιο συγκεκριμένο μέρος ο διευθυντής είναι ντυμένος με ένα κοστούμι από την αγορά και οι πελάτες του με ρούχα από μια μπουτίκ. Το αντίθετο είναι επίσης εμφανές: σε μια επιτυχημένη αλλά μέτρια εταιρεία, είναι πιθανό ένα Rolex στον καρπό ενός αντιπροσώπου πωλήσεων να ενοχλήσει τον διευθυντή παρά να βοηθήσει στη δημιουργία σχέσεων. Δεν είναι? Συμπέρασμα: η εμφάνιση ενός μάνατζερ πρέπει πρώτα από όλα να ανταποκρίνεται στην κατάσταση και στις επαφές που πρέπει να γίνουν. Αυτό είναι το πρώτο και προκαταρκτικό βήμα για να γίνει κανείς «δικός του».

Η συνάντηση έγινε. Θα ήθελα να κάνω μια ακόμη παρέκβαση με αυτή την ευκαιρία, και δεν είναι απαραίτητο να μας πιστέψετε - αρκεί να κοιτάξετε προσεκτικά γύρω σας. Εδώ είναι δύο άνθρωποι που περπατούν στο δρόμο και συζητούν κάτι ζωηρά.Συμφωνούν μεταξύ τους ή όχι; Είναι πολύ απλό: αν οι πόζες τους είναι παρόμοιες και μάλιστα συμμετρικές, αν κινούνται συγχρονισμένα, τότε πιθανότατα ναι.Αν όχι, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι μαλώνουν για κάτι. Ίσως αυτό προέρχεται από το γεγονός ότι όταν δεν υπήρχε καθόλου άνθρωπος, αλλά υπήρχε ένα ζώο - ένας πίθηκος; - τότε δεν ήταν απλώς ένα ζώο, αλλά ένα κοπάδι πλασμάτων. Η φυγή του ενός οδήγησε σε μια σχεδόν ταυτόχρονη και παρόμοια αντίδραση των άλλων. Πέρασε η περιέργεια, η επιθετικότητα, η ηρεμία, οτιδήποτε. Δεν έχουμε πάει πολύ μακριά από αυτό - όλα όσα διατηρήθηκαν κάποτε μέσα μας σε γενετικό επίπεδο. Τι μας εμποδίζει να το χρησιμοποιήσουμε: να συμπεριφερόμαστε με τον ίδιο τρόπο όπως ο Πελάτης; Και αυτό σημαίνει: πάρτε μια παρόμοια στάση, κάντε παρόμοιες κινήσεις και ακολουθήστε τον ρυθμό της.

Στην εποχή μας έχει γραφτεί πολλή λογοτεχνία για τις στάσεις. Όλοι γνωρίζουν τις «ανοιχτές» και «κλειστές» θέσεις των χεριών και ούτω καθεξής. Τι να κάνετε εάν ο Πελάτης είναι ξεκάθαρα αποκλεισμένος από εμάς;

Κάθεσαι απέναντι με τεχνητά ανοιχτές παλάμες; Ναι, με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δώσετε ένα σημάδι της «καθαρότητας των προθέσεων σας». Και, δυστυχώς, δημιουργήστε αμέσως ένα ακόμη μεγαλύτερο όριο μεταξύ του διευθυντή και του πελάτη. Και το πιο σημαντικό, οποιαδήποτε τεχνητά κατειλημμένη θέση, είτε το θέλουμε είτε όχι, θα εξακολουθεί να δίνει όχι μόνο σημάδια «ανοιχτότητας», αλλά και όχι φυσικότητας. Όταν κάποιος απέναντί μας συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο -αναγκαστικά- όχι μόνο δεν είναι αξιόπιστο, αλλά συνήθως ακολουθείται από αντιδράσεις.

Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Πολλοί συγγραφείς προσφέρουν να επεκτείνουν κάποιο είδος εγγράφου. Εντάξει, αυτό θα αναγκάσει τον Πελάτη να αλλάξει τη στάση του - αλλά θα αλλάξει τη στάση του; Συνιστούμε μια άλλη επιλογή - λιγότερο γρήγορη και επομένως πιο αποτελεσματική. Δεχόμαστε ό,τι είναι - σε λιγότερο σαφή μορφή, καταλαμβάνουμε παρόμοια θέση. Και, καθώς πετυχαίνουμε προσεκτικά και ανεπαίσθητα την εμπιστοσύνη, βγαίνουμε σε ανοιχτή θέση οι ίδιοι. Κατά κανόνα, αν γίνει σωστά, ο πελάτης θα μας ακολουθήσει. Εάν όχι, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν έχει γίνει τίποτα - απλώς δεν έχουμε ακόμη επιτύχει το απαιτούμενο επίπεδο εμπιστοσύνης. Συνεχίζουμε να δουλεύουμε.

Το καθήκον του μάνατζερ έχει ως εξής. Από τα πρώτα δευτερόλεπτα, πάρτε μια θέση παρόμοια με τη θέση του Πελάτη. Κινηθείτε και μιλήστε με παρόμοιο τρόπο και με τον ίδιο ρυθμό. Και ακόμη περισσότερο: τα ακροβατικά σε αυτό το στάδιο θα αναπνέουν στον ίδιο ρυθμό. Για αυτό, οι φάροι σήματος μπορούν να χρησιμεύσουν: η κίνηση των πτυχών των ρούχων, οι μικροκινήσεις της μύτης, της κοιλιάς, του στήθους και ούτω καθεξής - αυτό είναι ατομικό και αυτό πρέπει να μαθευτεί. Ο έλεγχος της αναπνοής του συνομιλητή μας ανοίγει άλλη μια καταπληκτική ευκαιρία. Η εμπειρία δείχνει ότι μια φράση που εκφέρεται κατά την εκπνοή του συνομιλητή υπόκειται σε πολύ λιγότερο κριτική επεξεργασία. Δεν μπορείτε να κάνετε ολόκληρη την παρουσίαση με την εκπνοή. Και τι γίνεται με την τελευταία φράση, κάτι το πιο σημαντικό;

Υπάρχει και η άλλη όψη του νομίσματος του ανεπαίσθητου καθρέφτη του συνομιλητή.Όταν επαναλαμβάνουμε τις κινήσεις και το ρυθμό κάποιου, συνηθίζοντας στην ομοιότητα της εικόνας του, ...με τον έναν ή τον άλλον τρόπο τον ακολουθούμε, τις αντιδράσεις του. Και αυτό είναι πραγματικά σημαντικό - να λαμβάνετε σχόλια σε όλη την επαφή.

Πιστεύεται ότι σχεδόν το ενενήντα τοις εκατό των πληροφοριών που λαμβάνουμε κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας είναι «μη λεκτικές» - μέσω στάσεων, επιτονισμών και ούτω καθεξής. Δεν ξέρουμε πώς να το υπολογίσουμε εκ νέου και να το επαληθεύσουμε - ας μείνει στη συνείδηση των ερευνητών. Ταυτόχρονα, η επαγγελματική χρήση τεχνικών «μη λεκτικής» προσαρμογής στον συνομιλητή, όταν γίνεται συνήθεια, βελτιώνει όχι μόνο τη σχέση Πελάτη-Διαχειριστή, αλλά επηρεάζει σημαντικά και τις σχέσεις με οποιονδήποτε, ακόμη και στην οικογένεια - και αυτό έχει επαληθευτεί.

Ωστόσο, η γοητεία με τις «εξωτερικές» τεχνικές δεν πρέπει, ωστόσο, να μας αποσπά εντελώς την προσοχή από το ΤΙ και ΠΩΣ λέμε. Και το επόμενο βήμα θα είναι να δείξετε στον Πελάτη ότι ο διαχειριστής είναι ο ίδιος με αυτόν, «δικός του», όχι μόνο εξωτερικά, αλλά και εσωτερικά. Αυτό είναι ακόμα πιο εύκολο να γίνει. Αρκεί να προσέχουμε πολύ τις βασικές λέξεις και φράσεις του συνομιλητή.Αν η συζήτηση γίνεται τηλεφωνικά, τότε ποιος μας εμποδίζει να γράψουμε κάτι στο χαρτί;

Το θεμελιώδες ερώτημα είναι ότι με τις ίδιες λέξεις εννοούμε εντελώς διαφορετικά πράγματα - με βάση την προσωπική μας εμπειρία.

Τι είναι ένα κερδοφόρο εμπόριο; Είναι μια μεγάλη εταιρεία τζίρο ΧΧΧΧΧΧ δολαρίων ή είναι προσωπικό υπαλλήλων της ΧΧΧ; Στα πρώτα λεπτά της κουβέντας δεν είχαμε ακόμα χρόνο να ξεκαθαρίσουμε κάτι. Η συλλογή πληροφοριών για τον Πελάτη είναι το επόμενο στάδιο, όταν έχει ήδη δημιουργηθεί μια σχέση εμπιστοσύνης. Αρχικά, το πιο δυνατό μας όπλο είναι η χρήση των ιδεών του ίδιου του Πελάτη, στις οποίες αποκτούμε πρόσβαση μιλώντας του στη γλώσσα του.

Στη διαδικασία ανάπτυξης μιας επαφής, κάνουμε τα πάντα για να περάσουμε στο επόμενο στάδιο της σχέσης: με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, να μάθουμε για τις αξίες του Πελάτη.

Και ενώστε τους, αποδεχτείτε τους. Είναι σημαντική για αυτόν η οικογένεια; Τέλεια.Η επιχείρηση που δημιούργησε; Επίσης υπέροχο. Υπάρχει συλλογή στο γραφείο; Το ίδιο είναι υπέροχο. Καθώς μαθαίνουμε περισσότερα για έναν άνθρωπο, έχουμε όλο και περισσότερες ευκαιρίες να είμαστε «κατά λάθος» ίδιοι με αυτόν. Έχετε ταξιδέψει πολύ; Ήμουν κι εγώ εκεί. Είσαι ψαράς; Αλλά και οι φίλοι μου με κάλεσαν πέρυσι... Έχετε μια οικογενειακή φωτογραφία στο γραφείο σας; Έχω και παιδιά. Θα μπορούσαμε να αποφοιτήσουμε από το ίδιο πανεπιστήμιο, να παίξουμε το ίδιο άθλημα, να είμαστε της ίδιας εθνικότητας, να γεννηθούμε σε μια πόλη του νερού, να παίξουμε το ίδιο μουσικό όργανο, να εισπράξουμε το ίδιο πράγμα - δολάρια ΗΠΑ του τελευταίου έτους έκδοσης. Οτιδήποτε μας ενώνει . Και επιπλέον, μπορεί να έχουμε (και σίγουρα θα έχουμε κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων) έναν πολύ παρόμοιο στόχο για τον οποίο κάνουμε όλα αυτά, και ακριβώς τις ίδιες αρχές που ακολουθούμε και οι δύο.

Η σχέση μεταξύ του Πελάτη και του διαχειριστή μπορεί να οικοδομηθεί μόνο στο ίδιο επίπεδο, στην ισότητα.

Δεν χρειάστηκε να δούμε σοβαρές σχέσεις τύπου αρχιαγοραστή - Χαλδαίος-πωλητής. Και η αντίστροφη σχέση, όταν ο Πελάτης έπρεπε να ενεργήσει ως αναφέρων, πέθανε μαζί με τον σοσιαλισμό. Επομένως, για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη, και μαζί με αυτήν ένα επικερδές συμβόλαιο, ο καλύτερος τρόπος είναι να χτίσετε σχέσεις σε ισότιμη βάση. Και αυτό είναι ένα άλλο επίπεδο «προσαρμογής» στον Πελάτη - να δείξετε σεβασμό όχι μόνο για αυτόν, αλλά και για τον εαυτό σας, δείχνοντας ότι και οι δύο έχουμε δικαίωμα σε μια παρόμοια ταυτότητα εαυτού.

Λοιπόν, τι παίρνουμε συνολικά.

Για να είμαστε «δικοί μας» για ένα άτομο, πρώτα κοιτάμε, κινούμαστε και ακόμη και αναπνέουμε με τον ίδιο τρόπο όπως εκείνος. Δεύτερον, λέμε τα ίδια λόγια, τηρούμε τις ίδιες αξίες, έχουμε κάπως παρόμοια εμπειρία ζωής και ενδιαφέροντα. Τρίτον, αντιμετωπίζουμε τον εαυτό μας με τον ίδιο σεβασμό με αυτόν, είμαστε το ίδιο άτομο με αυτόν. Αλλά αυτό δεν είναι μόνο, και αυτό δεν είναι το όριο.

Προχωράμε από το γεγονός ότι δεν πρόκειται να "εξαπατήσουμε" τον Πελάτη μας - αυτό δεν είναι επιχείρηση. Θέλουμε να κάνουμε τη δουλειά μας με τέτοιο τρόπο ώστε τόσο η εταιρεία μας όσο και ο Πελάτης, ώστε να ωφεληθούν και τα δύο αυτά μέρη. Και αυτό μας ανοίγει άλλη μια ευκαιρία να χτίσουμε σχέσεις: είμαστε ίδιοι με αυτόν, στον απώτερο στόχο μας, στην αποστολή μας! Και αν έχουμε μία αποστολή, τότε έχουμε και εμπιστοσύνη και μια εξαιρετική ευκαιρία για περαιτέρω αλληλεπίδραση. Όταν με τη μία ή την άλλη μορφή ενημερώνουμε τον Πελάτη ότι έχουμε έναν κοινό τελικό στόχο μαζί του - τι θα μπορούσε να είναι καλύτερο και πιο σημαντικό για να συνάψουμε μια συμφωνία στο μέλλον;

Υπάρχει μια απλή τεχνική για να αγκαλιάσετε την απεραντοσύνη.Όταν αυτές οι τεχνικές μάθουν και επεξεργαστούν μεμονωμένα, μπορείτε να δοκιμάσετε να κάνετε τα εξής.

Στη διαδικασία επικοινωνίας με τον Πελάτη, δημιουργήστε με κάποιο τρόπο για τον εαυτό σας κάποιο είδος της δικής σας εικόνας μιας τέτοιας σχέσης. Επιπλέον, όχι απαραίτητα μόνο οπτικά - για παράδειγμα, ότι αντιπροσωπεύουμε ένα μόνο καρέ από μια ταινία ή καλύπτουμε μια κοινή μωβ λάμψη, όπως φαντάστηκε ένας από τους συμμετέχοντες στην εκπαίδευσή μας. Ίσως θα είναι πιο κατάλληλο για κάποιον να τραγουδήσει με τον Πελάτη στην ίδια χορωδία ή να παίξει σε μια συναυλία στο ίδιο ροκ συγκρότημα - αυτή ήταν η εσωτερική μεταφορά ενός ατόμου που δοκίμασε τον εαυτό του στη μουσική στα νιάτα του. Ή μια ιδέα για κάτι που ενώνεται φυσικά σε ένα διασυνδεδεμένο και ενοποιημένο σύστημα. Σε πολλές περιπτώσεις, μια τέτοια εικόνα θα είναι αρκετή για τον εγκέφαλό μας, ακόμα κι όταν δεν το προσέχουμε, να κάνει όλη αυτή τη δουλειά για εμάς - να αγκαλιάσουμε αυτό το τεράστιο χωρίς καμία προσπάθεια από μέρους μας. Είναι ικανός για αυτό!

Η εμπιστοσύνη κερδίζεται από τα πρώτα δευτερόλεπτα της επικοινωνίας. Εκ πρώτης όψεως. Αλλά είναι λάθος να πιστεύουμε ότι αν όλα όσα ειπώθηκαν γίνονται στην αρχή, τότε στο μέλλον μπορεί κανείς να τα ξεχάσει.

Ναι, η πρώτη εντύπωση είναι η πιο σημαντική. Αλλά για να περάσετε από όλα τα στάδια της πώλησης, να συλλέξετε τις απαραίτητες πληροφορίες στο μέλλον, να πραγματοποιήσετε μια αριστοτεχνική παρουσίαση, να επεξεργαστείτε τις αντιρρήσεις, εάν υπάρχουν, και να προσφέρετε να συνάψετε μια συμφωνία στο τέλος, η κατάσταση εμπιστοσύνης πρέπει να είναι διατηρούνται συνεχώς. Δηλαδή, περαιτέρω, στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων, να διατηρήσουμε πιο αυστηρή προσαρμογή στη στάση, την κίνηση, την αναπνοή, τη φωνή. Μοιραστείτε τις ίδιες πεποιθήσεις, ενδιαφέρεστε για τα ίδια πράγματα, και ούτω καθεξής.

Πώς μπορούν να μάθουν όλα αυτά; Μπορείτε να λάβετε εξειδικευμένη εκπαίδευση. Αλλά το πιο σημαντικό είναι να αρχίσετε να δίνετε προσοχή σε αυτές τις λεπτομέρειες. Και εκπαιδεύστε, προπονηθείτε, προπονηθείτε... Και μην παύετε να εκπλήσσεστε όταν οι σχέσεις στη δουλειά, και όχι μόνο με τους πελάτες, αλλά και με τους διευθυντές και τους υφισταμένους, στο σπίτι, ακόμα και με τα πιο μικρά παιδιά, γίνονται όλο και καλύτερες κάθε μέρα. - όλο και πιο αξιόπιστο.

Ηγεσία, Διοίκηση, Διοίκηση Εταιρείας

Ποιον εμπιστευόμαστε πραγματικά; Ποιους θεωρούμε «δικούς μας»;

Αλλά είναι πραγματικά δυνατό να γίνει κάτι για αυτό, εάν η τύχη του συμβολαίου εξαρτάται από την έκκληση εμπιστοσύνης του συνομιλητή;

Η σχέση μεταξύ του Πελάτη και του διαχειριστή μπορεί να οικοδομηθεί μόνο στο ίδιο επίπεδο, στην ισότητα.

Αυτό το άρθρο περιγράφει πολλά, αλλά όχι όλα, στοιχεία σύνδεσης και προσαρμογής στον συνομιλητή. Αλλά ήδη μπορεί να φαίνεται πολύ περίπλοκο να παρακολουθείτε όλα αυτά ταυτόχρονα.

Υπάρχει μια απλή τεχνική για να αγκαλιάσετε την απεραντοσύνη.Όταν αυτές οι τεχνικές μάθουν και επεξεργαστούν μεμονωμένα, μπορείτε να δοκιμάσετε να κάνετε τα εξής.