Μέθοδοι για εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων. Τρόποι για την εποικοδομητική επίλυση των συγκρούσεων σε οργανισμούς

Δεδομένου ότι οι τυπολογίες των συγκρούσεων είναι πολύ διφορούμενες, μεταβλητές και ανόμοιες, επομένως δεν υπάρχει ενιαία μορφή επίλυσης συγκρούσεων.

Ο L.A. Kozer πίστευε ότι σε μια κοινωνική σύγκρουση θα έπρεπε να επιτευχθεί μια ξεκάθαρη συμφωνία μεταξύ των αντιπάλων σχετικά με την ολοκλήρωσή της. Σε περίπτωση που κάποια στιγμή του αγώνα δεν έχουν επιτευχθεί αμοιβαίες συμφωνίες, το τέλος του γίνεται εφικτό μόνο ως συνέπεια του θανάτου τουλάχιστον ενός από τους αντιπάλους. Αυτό σημαίνει ότι το τέλος της σύγκρουσης περιέχει μια σειρά προβλημάτων που δεν είναι χαρακτηριστικά των τελικών διαδικασιών.

Ο Αμερικανός ερευνητής R. Dahl εντοπίζει τρεις πιθανές

εναλλακτικές λύσεις για την ολοκλήρωση: αδιέξοδο, χρήση βίας και ειρηνική διευθέτηση. Εκείνοι. η σύγκρουση τελειώνει με το θάνατο του ενός ή και των δύο μερών, «αναστέλλεται μέχρι καλύτερες στιγμές» ή λαμβάνει τη μία ή την άλλη εποικοδομητική λύση. Αλλά ο θάνατος και των δύο ή της μιας πλευράς δεν σημαίνει ότι η σύγκρουση έχει επιλυθεί. Το τέλος μιας σύγκρουσης είναι κάθε τέλος, τερματισμός για οποιονδήποτε λόγο και επίλυση είναι θετική δράση(απόφαση) των ίδιων των συμμετεχόντων στη σύγκρουση ή τρίτου μέρους, τερματίζοντας την αντιπαράθεση και άρση της αντίφασης με ειρηνικά ή βίαια μέσα. Προαπαιτούμενα εποικοδομητική άδειαΗ σύγκρουση καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τις δυνατότητες των μερών και των άλλων συμμετεχόντων. Και η κύρια προϋπόθεση για τον τερματισμό της σύγκρουσης είναι η εξάλειψη των αντικειμενικών αιτιών που προκάλεσαν τη σύγκρουση. Έτσι, η φύση αντικειμένου-υποκειμένου της σύγκρουσης συνεπάγεται και τη φύση αντικειμένου-υποκειμένου της επίλυσής της.

Ο L. A. Petrovskaya πιστεύει ότι η επίλυση συγκρούσεων είναι δυνατή:

1. Μεταμορφώνοντας την πιο αντικειμενική κατάσταση σύγκρουσης.

2. Μεταμορφώνοντας τις εικόνες της κατάστασης, τα υπάρχοντα κόμματα.

Επιπλέον, τόσο η πλήρης όσο και η μερική επίλυση της σύγκρουσης είναι δυνατή τόσο σε αντικειμενικό όσο και σε υποκειμενικό επίπεδο.

Σύμφωνα με τους ερευνητές, για να επιλυθεί και να επιλυθεί μια σύγκρουση, είναι απαραίτητο να μάθουμε τις προϋποθέσεις:

1) απαραίτητο για την επίλυση, τη θεσμοθέτηση και τη ρύθμιση της σύγκρουσης·

2) δημιουργία της δυνατότητας άμεσης επίλυσης της σύγκρουσης

από τα ίδια τα μέρη που περιλαμβάνονται σε αυτό·

3) προώθηση ανταγωνιστικής ή συνεργατικής επίλυσης συγκρούσεων.

Οι κύριες προϋποθέσεις για την επίλυση της σύγκρουσης:

1. Τα αντιμαχόμενα μέρη πρέπει να οργανωθούν μόνα τους.

2. Καθένα από τα συγκρουόμενα μέρη πρέπει να είναι έτοιμο να αναγνωρίσει τη νομιμότητα των αιτημάτων του άλλου μέρους και να αποδεχθεί το αποτέλεσμα της επίλυσης της σύγκρουσης, ακόμη και αν αποδειχθεί ότι είναι πέρα ​​από τα συμφέροντά του. Αν αυτό το είδος ετοιμότητας δεν γίνει αισθητό από τα αντιμαχόμενα μέρη, τότε δεν θα έχουν την επιθυμία να επιλύσουν τη σύγκρουση, ειδικά εάν κατά κάποιο τρόπο προσβάλλει τα συμφέροντά τους.

3. Τα αντιμαχόμενα μέρη πρέπει να ανήκουν στην ίδια κοινωνική κοινότητα. ΣΕ σε αυτήν την περίπτωσηη εγγύτητα κανονιστικών συστημάτων, κοινών αξιών και παραδόσεων διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ των συμμετεχόντων στη σύγκρουση και επιταχύνει την επίλυσή της.

Επί του παρόντος, στο πλαίσιο της προσέγγισης αντικείμενο-υποκειμένου, είναι γνωστά δύο μοντέλα επίλυσης συγκρούσεων: το μοντέλο διαιτησίας και το μοντέλο διαμεσολάβησης. Ο διαιτητής εξετάζει την ουσία του προβλήματος, το συζητά με τα μέρη της σύγκρουσης και στη συνέχεια λαμβάνει μια τελική και δεσμευτική απόφαση.

A. G. Kovalev διαφορετικοί τρόποιεπίλυση συγκρούσεων σε οργάνωση παραγωγήςκαταλήγει σε παιδαγωγική και διοικητική απόφαση.

1. Η παιδαγωγική διαδρομή περιλαμβάνει την αντικειμενοποίηση της σύγκρουσης (μεταφορά της από το συναισθηματικό στο λογικό επίπεδο), την ικανότητα να διακρίνει κανείς τα συμφέροντα και τις θέσεις των συμμετεχόντων στη σύγκρουση και να τους πείσει για την ανάγκη επίλυσης της κατάστασης, λαμβάνοντας λαμβάνοντας υπόψη τα ατομικά ψυχολογικά χαρακτηριστικά τους.

2. Η διοικητική διαδρομή περιλαμβάνει τη συνεκτίμηση των πιθανοτήτων επιρροής και στα δύο μέρη ή σε ένα από τα μέρη, τη συλλογή απαραίτητες πληροφορίεςσχετικά με τα συγκρουόμενα μέρη και την επιλογή της κατάλληλης μεθόδου επίλυσης της σύγκρουσης, την οργάνωση της παρακολούθησης όσων έχουν προκύψει από τη σύγκρουση.

Ο T. M. Dankova πιστεύει ότι ένας αποτελεσματικός τρόπος επίλυσης των συγκρούσεων είναι να τις φέρεις για συζήτηση μεταξύ της ομάδας και να λάβεις μια ομαδική απόφαση.

Ο S. E. Aksenenko εντοπίζει δύο τρόπους επίλυσης συγκρούσεων:

1. αυτογενίκευση, δηλαδή δημιουργία συνθηκών για μια παραγωγική ανταλλαγή πληροφοριών σε μια σύγκρουση.

2. παρέμβαση άλλων ανθρώπων γύρω, και ιδιαίτερα αξιωματούχων. Ο συγγραφέας θεωρεί αυτό το μονοπάτι το πιο κατάλληλο για χρήση σε οργανωτικές και παιδαγωγικές εργασίες.

Ο A. B. Dobrovich πιστεύει ότι η πηγή της σύγκρουσης είναι συχνά η μη επιβεβαίωση προσδοκίες ρόλου, που παρουσιάζονται μεταξύ τους από συνεργάτες επικοινωνίας ή η σχετική ψυχολογική ασυμβατότητα ατόμων που αναγκάζονται να επικοινωνήσουν μεταξύ τους.

Προσφέρει τις ακόλουθες άμεσες μεθόδους επίλυσης συγκρούσεων:

1. Ο αρχηγός καλεί ένα προς ένα τα αντιμαχόμενα μέρη, τους ζητά να δηλώσουν την ουσία της αιτίας της σύγκρουσης, ξεκαθαρίζει τα γεγονότα και παίρνει μια απόφαση.

2. Ο δάσκαλος ή ο αρχηγός καλεί όσους βρίσκονται σε σύγκρουση να εκφράσουν τα παράπονά τους ο ένας στον άλλο μπροστά σε μια ομάδα, σε μια συνάντηση. Η επακόλουθη απόφαση λαμβάνεται με βάση τις ομιλίες των συμμετεχόντων στη συνάντηση για το θέμα αυτό.

3. Εάν, παρά τα μέτρα αυτά, η σύγκρουση δεν υποχωρήσει, ο δάσκαλος ή ο διευθυντής καταφεύγει σε κυρώσεις κατά των συγκρουόμενων (από επικριτικά σχόλια έως διοικητικές κυρώσεις).

4. Εάν αυτό δεν βοηθήσει, βρίσκεται ένας τρόπος να χωριστούν όσοι βρίσκονται σε σύγκρουση σε διαφορετικές τάξεις και εργαστήρια.

Ο Dobrovich πιστεύει ότι οι άμεσες μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων είναι λιγότερο αποτελεσματικές από τις έμμεσες, επομένως προτείνει ορισμένες αρχές για την έμμεση επίλυση της σύγκρουσης:

1) Η αρχή των "συναισθημάτων εξόδου" είναι να επιτρέπει σε ένα άτομο να εκφράσει ελεύθερα τα αρνητικά του συναισθήματα και στη συνέχεια τα ίδια σταδιακά αντικαθίστανται από θετικά. Μετά την «απελευθέρωση των συναισθημάτων», ένα άτομο αποδέχεται πιο εύκολα τα εύλογα επιχειρήματα του δασκάλου.

2) Η αρχή της «συναισθηματικής αποζημίωσης». Συμφωνείτε ότι αισθάνεται «θύμα» της σύγκρουσης (ακόμα κι αν δεν είναι), τότε η επίκληση στη λογική και τη συνείδησή του (αν κάνει λάθος) θα είναι αποτελεσματική και θα οδηγήσει σε μετάνοια.

4) Η αρχή της «έκθεσης επιθετικότητας» είναι ότι ένας ψυχολόγος ή δάσκαλος δίνει εσκεμμένα την ευκαιρία στα αντιμαχόμενα μέρη να εκφράσουν την εχθρότητά τους μεταξύ τους, τα ενθαρρύνει να τσακωθούν παρουσία του και, αφού τους επέτρεψε να μιλήσουν, συνεχίζει να « συνεργαστείτε» μαζί τους.

5) Η αρχή της «αναγκαστικής ακρόασης του αντιπάλου» είναι, πιστεύει ο συγγραφέας, ότι συνήθως κατά τη διάρκεια μιας διαμάχης τα αντιμαχόμενα μέρη δεν ακούνε ο ένας τον άλλον, αποδίδοντας στον δράστη έναν τόνο και λέξεις που στην πραγματικότητα δεν υπήρχαν. Η προσήλωση όσων βρίσκονται σε σύγκρουση σε αυτό μπορεί να αφαιρέσει ή να μειώσει την ένταση του αγώνα.

6) Η αρχή της «ανταλλαγής θέσεων». Ενθαρρύνετε όσους βρίσκονται σε σύγκρουση να δουν τον καυγά μέσα από τα μάτια του αντιπάλου. Αυτή η τεχνική, σύμφωνα με τον A. B. Dobrovich, έχει καθολική αποτελεσματικότητα και είναι κατάλληλη για την επίλυση συγκρούσεων οποιουδήποτε τύπου.

7) Η αρχή της «διεύρυνσης του πνευματικού ορίζοντα» όσων διαφωνούν είναι να διευθετήσουν τη διαμάχη, να δείξουν την ανεντιμότητα της επιχειρηματολογίας, τη μικροπρέπεια και την απαρχή των αιτιών της σύγκρουσης. Είναι απαραίτητο να δείξουμε σε όσους βρίσκονται σε σύγκρουση ότι οι αξίες είναι περισσότερες υψηλή τάξηείναι ενωμένοι, όχι εχθρικοί.

Εκτός από τις παραπάνω αρχές επίλυσης συγκρούσεων, ο συγγραφέας προτείνει τη χρήση ειδικών ψυχολογικά παιχνίδια, που συμβάλλουν στην πιο επιτυχημένη επίλυση και πρόληψη διαπροσωπικών συγκρούσεων.

Η V. M. Afonkova πιστεύει ότι σε υψηλά στάδια ανάπτυξης της ομάδας, είναι δυνατή η αυτορρύθμιση της σύγκρουσης. Όταν αυτό δεν συμβαίνει, τότε είναι σκόπιμο να παρέμβετε στη σύγκρουση, η οποία μπορεί να είναι πλήρης ή μερική και να έχει δύο τρόπους:

1. Άμεση - η μέθοδος «έκρηξης» σύμφωνα με τον A. S. Makarenko, ατομικές και ομαδικές συνομιλίες, συλλογική απόφαση, συλλογική θεραπεία, συμβιβασμός.

2. Έμμεσο (παιδαγωγικός ελιγμός) - μια αλλαγή στον αριθμό των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, μια αλλαγή στη δραστηριότητα, θεωρητική ανάλυσηπαρόμοιες καταστάσεις, μετατοπίζοντας την προσοχή όσων βρίσκονται σε σύγκρουση σε άλλο αντικείμενο.

1) παύση της πραγματικής αντιπαράθεσης.

2) εξάλειψη τραυματικών παραγόντων.

3) επίτευξη του στόχου ενός από τα συγκρουόμενα μέρη ως αποτέλεσμα της επιτυχημένης στρατηγικής και τακτικής συμπεριφοράς του.

4) αλλαγή της θέσης του ατόμου (που σημαίνει την αφαίρεση ή την αποδυνάμωση της συναισθηματικής έντασης).

5) η παρουσία της ικανότητας ενεργητικής συμπεριφοράς του ατόμου σε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Οι δραστηριότητες διαμεσολάβησης (διαμεσολαβητών) για την επίλυση συγκρούσεων είναι νέες ψυχολογική πραγματικότητα. Αυτό το ζήτημα εξετάζεται σοβαρά στα έργα του N.V. Grishina. Πιστεύει ότι σε εγχώρια πρακτικήΟι «φυσικοί» μεσάζοντες περιλαμβάνουν διευθυντές και δασκάλους, κοινωνιολόγους και ψυχολόγους που ασχολούνται με πρακτικές δραστηριότητες.

1) Κατανόηση της ειδικής φύσης της διαμεσολάβησης, των αρχών συμπεριφοράς του διαμεσολαβητή.

2) Η ικανότητα του διαμεσολαβητή να υπερβαίνει τα συνήθη όρια της επαγγελματικής του εμπειρίας.

Ο J. McGrath προβάλλει τρεις κύριες πολυκατευθυντικές «δυνάμεις» που επηρεάζουν τη συμπεριφορά κάθε συμμετέχοντα και επιδιώκουν στόχους:

1. υπερασπιστεί τη θέση που έχει ανατεθεί να υπερασπιστεί.

2. Εξεύρεση συμφωνίας με το αντίπαλο μέρος.

3. Ανάπτυξη μιας λύσης που θα αξιολογηθεί ως υψηλής ποιότητας και εποικοδομητική από έναν μεσολαβητή που εκπροσωπεί την κοινωνική κοινότητα στην οποία «εγγράφεται» η σύγκρουση.

Ο ίδιος ο διαμεσολαβητής είναι το αντικείμενο της δράσης δύο «δυνάμεων» που θέτουν διαφορετικούς στόχους:

1) να οδηγήσει τους διαπραγματευτές σε μια θέση που θα εγκριθεί από το κοινωνικό σύστημα πίσω από αυτό.

2) διευκολύνει την επίτευξη συμφωνίας μεταξύ των μερών.

Ο Osgood πρότεινε τη μέθοδο SRI (διαδοχικές και αμοιβαίες πρωτοβουλίες για τη μείωση της έντασης), η οποία χρησιμοποιείται στην επίλυση συγκρούσεων διαφορετικά επίπεδα: διεθνής, διαομαδικός, διαπροσωπικός.

Η μέθοδος περιλαμβάνει τους ακόλουθους κανόνες:

1. Κάντε ειλικρινείς δημόσιες δηλώσεις ότι ένα από τα μέρη της σύγκρουσης θέλει να μειώσει την ένταση και να σταματήσει την κλιμάκωση της σύγκρουσης.

2. Εξηγήστε ότι σίγουρα θα γίνουν συμβιβαστικά βήματα. Είναι επιτακτική ανάγκη να επικοινωνήσουμε τι, πώς και πότε θα γίνει.

3. Κρατήστε αυτό που υπόσχεστε.

4. Ενθαρρύνετε τον αντίπαλό σας να ανταλλάξει παραχωρήσεις, αλλά μην τις απαιτείτε ως προϋπόθεση για να εκπληρώσετε τις δικές σας υποσχέσεις.

5. Οι παραχωρήσεις πρέπει να γίνονται για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα και ακόμη και αν το άλλο μέρος δεν ανταποδώσει.

Αλλά οι παραχωρήσεις που έγιναν δεν πρέπει να οδηγήσουν σε αυξημένη ανυπεράσπιστη και ευάλωτη πλευρά του κόμματος που τις κάνει.

Επίλυση συγκρούσεων είναι η επίτευξη συμφωνίας για επίμαχο θέμαμεταξύ των συμμετεχόντων. Ως εκ τούτου, είναι χρήσιμο όλες οι ενέργειες για την επίλυση της σύγκρουσης να πραγματοποιούνται όχι μόνο από τρίτο μέρος, αλλά και από τα ίδια τα υποκείμενα. Διευκρίνιση της ουσίας της κατάστασης σύγκρουσης, είναι επαρκής

Η ευαισθητοποίηση των συμμετεχόντων στη σύγκρουση μπορεί να χρησιμεύσει ως βάση για την ανάπτυξη μιας εποικοδομητικής λύσης και σε ορισμένες περιπτώσεις την πλήρη επίλυση της σύγκρουσης εάν αποδειχθεί ότι βασίζεται σε μια στρεβλή αντίληψη της κατάστασης από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση.

Η κύρια έμφαση στην επιτυχή επίλυση συγκρούσεων δίνεται στο άτομο, στις προσαρμοστικές του ικανότητες και πόρους. Σε αυτή την περίπτωση, μιλάμε για τη μετάβαση από τις μορφές επικοινωνίας υποκείμενο-αντικείμενο σε υποκείμενο-υποκείμενο, όπου κάθε συμμετέχων στην κατάσταση είναι αντικείμενο δραστηριότητας και είναι υπεύθυνος για όλα όσα του συμβαίνουν αυτή τη στιγμή.

Η κατάσταση επικοινωνίας είναι η δημιουργικότητα και των δύο πλευρών και η εξάλειψη κάθε αντίφασης μεταξύ των ανθρώπων θα πρέπει να βασίζεται στο σεβασμό για κάθε ατομικότητα και ταυτόχρονα στην πεποίθηση ότι ένα άτομο έχει πολύπλευρες ικανότητες, ως επί το πλείστον ικανό να αυτοκυβερνηθεί και να δουλέψει στον εαυτό του.

Με βάση τα παραπάνω, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η πρόβλεψη και η πρόληψη της σύγκρουσης είναι ένα σημαντικό συστατικό της δουλειάς ενός ατόμου για τον εαυτό του. Το ενισχύει προσωπικά χαρακτηριστικάΩς εκ τούτου, βοηθά στη διαχείριση της δυναμικής των γεγονότων στη ζωή σας. Και επίσης η κοινωνική σύγκρουση έχει τη δική της κυκλική φύση στην αρχή, την κορύφωση και την εξασθένησή της. Η ικανότητα προσδιορισμού του σταδίου της σύγκρουσης διαμορφώνει την περαιτέρω επιλογή της στρατηγικής των ανθρώπων.

• Yamalov Ural Buranbaevich, αφέντη
• Κρατικό Αγροτικό Πανεπιστήμιο του Μπασκίρ

• ΜΟΝΤΕΛΑ (ΜΕΘΟΔΟΙ) ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ
• ΣΤΥΛ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΣΕ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ
• ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ
• ΑΝΤΙΦΑΣΗ
• ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ

Το άρθρο εξετάζει τα χαρακτηριστικά της σύγκρουσης. Η έκβαση μιας κατάστασης σύγκρουσης θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό όχι μόνο και όχι τόσο από τις αιτίες, τους παράγοντες και τα πρότυπα της σύγκρουσης, τον βαθμό ανάπτυξής της, αλλά από τη στάση των ίδιων των συμμετεχόντων στην κατάσταση σύγκρουσης.

• Αλγόριθμοι για αποτελεσματική διαχείριση συγκρούσεων

Η κοινωνική σύγκρουση είναι το υψηλότερο στάδιο ανάπτυξης αντιφάσεων στις σχέσεις μεταξύ ανθρώπων, κοινωνικών ομάδων, κοινωνικών θεσμών, το οποίο χαρακτηρίζεται από την ενίσχυση των αντίθετων τάσεων και τη σύγκρουση διαφορετικών συμφερόντων.

Ο κόσμος είναι δομημένος με τέτοιο τρόπο που σε όλους σχεδόν τους τομείς ανθρώπινη δραστηριότηταπροκύπτουν συγκρούσεις, οι οποίες βασίζονται συχνότερα σε συναισθήματα και προσωπική εχθρότητα και συνδέονται με επιθετικότητα, απειλή και εχθρότητα. Η σύγκρουση καθορίζεται από το γεγονός ότι συνειδητή συμπεριφοράένα από τα μέρη: άτομο, ομάδα ή οργάνωση - έρχεται σε σύγκρουση με τα συμφέροντα του άλλου μέρους. Η διαχείριση συγκρούσεων είναι μια από τις πιο σημαντικές λειτουργίες ενός μάνατζερ (κατά μέσο όρο, ξοδεύουν περίπου το 20% του χρόνου εργασίας τους). Για να τα διαχειριστείτε, πρέπει να γνωρίζετε τα είδη των συγκρούσεων, τα αίτια της εμφάνισής τους, τα χαρακτηριστικά της πορείας τους, καθώς και τις συνέπειες στις οποίες μπορεί να οδηγήσουν.

Οι κοινωνικές συγκρούσεις στη ζωή της κοινωνίας είναι αναπόφευκτες, αφού η κοινωνική ανάπτυξη πραγματοποιείται σε συνθήκες αντιπαράθεσης διαφόρων συμφερόντων, στάσεων και φιλοδοξιών. Ωστόσο, σε μια ανεπτυγμένη κοινωνία υπάρχουν μηχανισμοί πρόληψης και ειρηνικής επίλυσης συγκρούσεων στο πλαίσιο ομαλοποιημένων σχέσεων.

Τα άτομα και οι κοινωνικές ομάδες που εμπλέκονται σε μια σύγκρουση ονομάζονται υποκείμενα της σύγκρουσης. Το θέμα που απαιτεί επίλυση, ή το αγαθό για το οποίο υπάρχει σύγκρουση, ονομάζεται αντικείμενο σύγκρουσης. Αιτία της σύγκρουσης είναι οι αντικειμενικές κοινωνικές συνθήκες που προκαθορίζουν την εμφάνισή της. Ο λόγος της σύγκρουσης είναι ένα συγκεκριμένο περιστατικό ή κοινωνική δράση που προκαλεί μετάβαση σε ανοιχτή αντιπαράθεση.

Η διαφορά μεταξύ σύγκρουσης και ειρηνικής αντιπαράθεσης, ανταγωνισμού και ανταγωνισμού για την κατοχή ορισμένων αγαθών έγκειται στη σοβαρότητα της σύγκρουσης, η οποία μπορεί να λάβει τη μορφή ανοιχτής επιθετικότητας και βίαιων ενεργειών.

Στο επίκεντρο κάθε κοινωνικής σύγκρουσης βρίσκεται μια οξεία αντίφαση.

Η αντίφαση είναι η θεμελιώδης ασυμβατότητα σημαντικών συμφερόντων και επιδιώξεων (πολιτικών, οικονομικών, εθνοτικών, πολιτισμικών) ατόμων και κοινωνικών ομάδων. Η δυσαρέσκεια για την τρέχουσα κατάσταση και η ετοιμότητα να την αλλάξει εκφράζεται με την αύξηση της κοινωνικής έντασης. Μια σύγκρουση προκύπτει όταν ένα από τα μέρη αρχίζει να συνειδητοποιεί ανοιχτά τις φιλοδοξίες του εις βάρος του άλλου, γεγονός που προκαλεί μια επιθετική απάντηση.

Μια αντίφαση δεν εξελίσσεται πάντα σε ανοιχτή σύγκρουση· μπορεί να επιλυθεί ειρηνικά ή να παραμείνει στην κοινωνία ως σιωπηρή αντιπαράθεση ιδεών, συμφερόντων και τάσεων.

Με βάση διάφορα κριτήρια, διακρίνονται οι τύποι συγκρούσεων:

• κατά διάρκεια: βραχυπρόθεσμες και παρατεταμένες συγκρούσεις.
• ανά εύρος συμμετεχόντων: παγκόσμιες, διεθνικές, εθνικές, τοπικές συγκρούσεις.
• ανά περιοχή δημόσια ζωή: οικονομικές, πολιτικές, εργασιακές, κοινωνικοπολιτιστικές, εθνικο-εθνοτικές, οικογενειακές και καθημερινές συγκρούσεις, ιδεολογικές, πνευματικές και ηθικές, νομικές συγκρούσεις.
• στη σφαίρα των αντιφάσεων: διαπροσωπικές, ενδοομαδικές, διαομαδικές συγκρούσεις, καθώς και συγκρούσεις της ομάδας με το εξωτερικό περιβάλλον.
• από τη φύση της ανάπτυξης: σκόπιμη, αυθόρμητη.
• με χρησιμοποιούμενα μέσα: βίαιες (στρατιωτικές, ένοπλες) και μη βίαιες συγκρούσεις.
• Με κοινωνικές συνέπειες: επιτυχημένες, ανεπιτυχείς, εποικοδομητικές, καταστροφικές συγκρούσεις.

Η κοινωνική σύγκρουση περνά από διάφορα στάδια στην ανάπτυξή της:

1. κατάσταση πριν από τη σύγκρουση - συνειδητοποίηση από τα μέρη της υπάρχουσας αντίφασης και της αυξανόμενης κοινωνικής έντασης.
2. άμεση σύγκρουση - ανοιχτές ενέργειες που στοχεύουν στην υλοποίηση των φιλοδοξιών και στην ικανοποίηση των αναγκών που έγιναν αιτία αντιπαράθεσης.
3. επίλυση σύγκρουσης - τερματισμός της αντιπαράθεσης, εξάλειψη των αιτιών της σύγκρουσης ή συμφιλίωση των μερών βάσει συμβιβασμού.
4. μετά το στάδιο της σύγκρουσης - η τελική εξάλειψη των αντιφάσεων, η μετάβαση στην ειρηνική αλληλεπίδραση.

Τυπικά, μιας κοινωνικής σύγκρουσης προηγείται ένα στάδιο πριν από τη σύγκρουση, κατά το οποίο οι αντιθέσεις μεταξύ των υποκειμένων συσσωρεύονται και βαθμιαία εντείνονται.

Πριν από την έναρξη μιας σύγκρουσης, τα μέρη συνειδητοποιούν την ύπαρξη έντασης λόγω της δυσαρέσκειας ορισμένων σημαντικών αναγκών, αναζητούν τρόπους επίλυσης της αντίφασης που έχει προκύψει και επιλέγουν τρόπους να επηρεάσουν τον εχθρό.

Τις περισσότερες φορές, η κοινωνική σύγκρουση προκύπτει λόγω διαφορών στο επίπεδο υλικής ευημερίας, πρόσβασης στην εξουσία, πολιτιστικά αγαθά, εκπαίδευση, πληροφορίες, καθώς και λόγω διαφορών στις θρησκευτικές, ιδεολογικές, ηθικές στάσεις και πρότυπα συμπεριφοράς.

Η σοβαρότητα μιας κατάστασης σύγκρουσης και οι τρόποι εξόδου από αυτήν καθορίζονται όχι μόνο από τη σημασία της αντίφασης, αλλά και από τα κοινωνικο-ψυχολογικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στη σύγκρουση: χαρακτηριστικά ιδιοσυγκρασίας, ευφυΐας, επίπεδο γενικής κουλτούρας και επικοινωνίας δεξιότητες.

Ο λόγος για το ξέσπασμα μιας σύγκρουσης είναι ένα περιστατικό - ένα γεγονός ή μια κοινωνική δράση που στοχεύει στην αλλαγή της συμπεριφοράς της αντίπαλης πλευράς και συνεπάγεται τη μετάβαση σε ανοιχτή αντιπαράθεση (λεκτική συζήτηση, οικονομικές κυρώσεις, αλλαγές στη νομοθεσία κ.λπ.).

Το επόμενο στάδιο στην εξέλιξη της σύγκρουσης είναι η κλιμάκωσή της, δηλαδή ανάπτυξη, αύξηση κλίμακας, αριθμός συμμετεχόντων, δημοσιότητα.

Το στάδιο της άμεσης σύγκρουσης της κοινωνικής αντιπαράθεσης χαρακτηρίζεται από συνδυασμό των ορισμένες ενέργειες, το οποίο αναλαμβάνουν οι συμμετέχοντες προκειμένου να συνειδητοποιήσουν τα συμφέροντά τους και να καταστείλουν τον εχθρό.

Όλοι οι συμμετέχοντες σε μια μεγάλης κλίμακας σύγκρουση διαδραματίζουν έναν συγκεκριμένο ρόλο σε αυτήν, αν και δεν βρίσκονται όλοι απαραίτητα σε κατάσταση αντιπαράθεσης μεταξύ τους.

Οι μάρτυρες της σύγκρουσης παρατηρούν τα γεγονότα απ' έξω, χωρίς να συμμετέχουν σε αυτά ενεργή συμμετοχή.

Οι διαμεσολαβητές είναι άνθρωποι που προσπαθούν να αποτρέψουν, να σταματήσουν ή να επιλύσουν μια σύγκρουση, να αναζητήσουν τρόπους συμφιλίωσης αντικρουόμενων συμφερόντων και να συμμετέχουν στην οργάνωση διαπραγματεύσεων. Οι εμπνευστές είναι άνθρωποι που προκαλούν την αρχή και περαιτέρω ανάπτυξησύγκρουση.

Οι συνεργοί μπορεί να μην συμμετέχουν άμεσα σε μια ανοιχτή σύγκρουση αντιμαχόμενων οντοτήτων, αλλά με τις ενέργειές τους συμβάλλουν στην ανάπτυξή της, υποστηρίζοντας ένα από τα μέρη.

Η επίλυση μιας κοινωνικής σύγκρουσης είναι η υπέρβαση της κύριας αντίφασης προς τα συμφέροντα των μερών, η εξάλειψή της στο επίπεδο των αιτιών της σύγκρουσης. Η επίλυση της σύγκρουσης μπορεί να επιτευχθεί από τα ίδια τα αντιμαχόμενα μέρη χωρίς τη βοήθεια ξένων προσώπων ή με τη συμμετοχή τρίτου μέρους (διαμεσολαβητή) στη λύση. Έτσι, ένα μοντέλο επίλυσης συγκρούσεων είναι ένα σύνολο ορισμένων μεθόδων για την αντιμετώπισή του. Αυτή δεν είναι μια τυχαία επιλεγμένη μέθοδος, αλλά εξαρτάται άμεσα από τις ενδείξεις της διάγνωσης μιας συγκεκριμένης σύγκρουσης.

Τα μοντέλα που χρησιμοποιούνται για την επίλυση συγκρούσεων διαμορφώνονται με βάση πολιτιστικές και νομικές στάσεις απέναντι στις συγκρούσεις που υπάρχουν στην κοινωνία, ενθαρρύνοντας ή απαγορεύοντας τη μία ή την άλλη μέθοδο επίλυσης συγκρούσεων. Το μοντέλο για την επίλυση οποιασδήποτε σύγκρουσης βασίζεται στη χρήση διάφορες μεθόδους– βίαιο (καταστολή, επίδειξη δύναμης, διάφορες μορφές εξαναγκασμού) ή ειρηνικές (διαπραγματεύσεις, συμφωνία, συμβιβασμούς).

Υπάρχουν τέσσερις θεμελιώδεις τρόποι (μοντέλα) με τους οποίους τα αντιμαχόμενα μέρη μπορούν να επιλύσουν τις διαφορές τους και να εξέλθουν από την κατάσταση σύγκρουσης:

1. Δύναμη (μονόπλευρη κυριαρχία).
2. Συμβιβασμός.
3. Ολοκληρωμένο μοντέλο.
4. Χωρισμός των κομμάτων. Ένας ορισμένος συνδυασμός αυτών των τεσσάρων μεθόδων είναι επίσης δυνατός (συμβιωτικό μοντέλο).

Μονόπλευρη κυριαρχία(μοντέλο εξουσίας) – μέθοδος που περιλαμβάνει την ικανοποίηση των συμφερόντων ενός από τα συγκρουόμενα μέρη σε βάρος των συμφερόντων του άλλου. Ισχυρές μέθοδοιΗ επίλυση των συγκρούσεων, στην πραγματικότητα, οδηγεί στην καταστροφή ή την πλήρη καταστολή των συμφερόντων ενός από τα μέρη της σύγκρουσης. Στην περίπτωση αυτή χρησιμοποιούνται ποικίλα μέσα καταναγκασμού, από ψυχολογικά έως σωματικά. Συχνά αυτός είναι ένας τρόπος μεταφοράς της ευθύνης και της ευθύνης στο πιο αδύναμο μέρος. Έτσι, αντικαθίσταται η πραγματική αιτία της σύγκρουσης και επιβάλλεται μονομερώς η κυρίαρχη βούληση ενός ισχυρότερου υποκειμένου.

Διαχωρισμός των μερών στη σύγκρουση.Σε αυτή την περίπτωση, η σύγκρουση επιλύεται με τη διακοπή της αλληλεπίδρασης, τη διακοπή των σχέσεων μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών, την απομόνωσή τους μεταξύ τους (για παράδειγμα, διαζύγιο συζύγων, χωρισμός γειτόνων, μεταφορά εργαζομένων σε διαφορετικούς τομείς παραγωγής). Ο χωρισμός των αντιμαχόμενων μερών μπορεί να επιτευχθεί με την υποχώρηση τους, όταν και οι δύο εγκαταλείψουν το «πεδίο μάχης». Έτσι τελειώνει, για παράδειγμα, ένας καβγάς μεταξύ επιβατών λεωφορείου όταν κατεβαίνει ο ένας στη στάση του ή ένας καυγάς μεταξύ γειτόνων σε ένα κοινόχρηστο διαμέρισμα, που σταματάει αφού μετακομίσουν.

Μοντέλο ανταλλαγής– μέθοδος συμφιλίωσης αντικρουόμενων συμφερόντων, η οποία συνίσταται σε αμοιβαίες παραχωρήσεις στις θέσεις των αντικρουόμενων μερών. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι το συμβιβαστικό μοντέλο επίλυσης συγκρούσεων βασίζεται σε παραχωρήσεις σε συγκρούσεις ακριβώς προς το συμφέρον τους. Έτσι, η έννοια του συμβιβασμού χρησιμοποιείται με διαφορετικές έννοιες: κατά τη συνήθη κατανόηση, είναι διάφορες παραχωρήσεις μεταξύ τους, και σε μια σύγκρουση, είναι η αμοιβαία άρνηση των μερών στη σύγκρουση από οποιοδήποτε μέρος των αξιώσεων τους, αμοιβαία θυσία συμφερόντων, προκειμένου να επιτευχθεί συμφωνία.

Το κύριο πλεονέκτημα της ειρηνικής επίλυσης μιας σύγκρουσης μέσω συμβιβασμού είναι η εισαγωγή της σύγκρουσης σε ένα εποικοδομητικό πλαίσιο και η καθιέρωση της διαδικασίας επικοινωνίας μεταξύ των μερών, η εξεύρεση ορισμένων σημείων συμφωνίας (συμβιβασμός). Ωστόσο, ένας συμβιβασμός, σύμφωνα με τον διάσημο εμπειρογνώμονα των δυτικών συγκρούσεων K. Lasswell, «είναι ένα πάπλωμα συνονθύλευμα που οι συρράξεις το τραβούν από πάνω τους». Ο συμβιβασμός, ως πρότυπο για την επίλυση μιας σύγκρουσης, είναι σίγουρα προτιμότερος και πιο πολιτισμένος από τη βία ή τον διαχωρισμό, αλλά δεν είναι καθολικός και έχει τα όρια εφαρμογής του. Δεν πρέπει να πιστεύει κανείς ότι οποιαδήποτε σύγκρουση μπορεί εύκολα να επιλυθεί στη βάση της.

Ολοκληρωμένο μοντέλο (ολοκληρωμένη στρατηγική)– προβλέπει τη δυνατότητα ικανοποίησης των συμφερόντων όλων των συγκρουόμενων, με την επιφύλαξη της αναθεώρησης (έλεγχο) των προηγούμενων θέσεων τους, των στόχων που σκόπευαν να επιτύχουν στη σύγκρουση. Ονομάζεται αναπόσπαστο όχι επειδή συνδυάζει τις ιδιότητες και τα πλεονεκτήματα των προηγούμενων μοντέλων, αλλά επειδή είναι ικανό να ενσωματώσει τα συμφέροντα των συγκρουόμενων μερών. Όταν το χρησιμοποιεί κανείς δεν θυσιάζει τα συμφέροντά του. Κάθε σύγκρουση επιδιώκει να ικανοποιήσει τα συμφέροντά του και ως εκ τούτου νιώθει νικητής. Για να επιτύχουν ένα τέτοιο επιθυμητό αποτέλεσμα, οι συγκρουόμενοι πρέπει να εγκαταλείψουν τη θέση τους και να επανεξετάσουν τους στόχους που θέτουν σε αυτή τη σύγκρουση.

Κατά κανόνα, το ολοκληρωμένο μοντέλο επιτυγχάνεται ως αποτέλεσμα διαπραγματεύσεων μεταξύ των συγκρουόμενων μερών, που τελειώνουν με την έγκριση μιας συμφωνημένης απόφασης. Προκειμένου να επιλυθεί πραγματικά η σύγκρουση, είναι σημαντικό τα αντιμαχόμενα μέρη να συμφωνήσουν μεταξύ τους, έτσι ώστε τα ίδια να βρουν την καταλληλότερη διέξοδο από τη σύγκρουση. Στην πράξη, τα αντιμαχόμενα μέρη συνήθως μπαίνουν σε κάποιο είδος διαπραγμάτευσης πριν καταφύγουν στη βία ή/και στη διχόνοια. Το ολοκληρωμένο μοντέλο επίλυσης συγκρούσεων είναι μια σημαντική ανακάλυψη του εικοστού αιώνα στον τομέα των δημόσιων θεσμών. Ένα από τα πολλά παράδοξα της σύγχρονης ρωσικής κοινωνίας είναι ότι ο πιο αποτελεσματικός και ορθολογικός τρόπος επίλυσης των συγκρούσεων χρησιμοποιείται πολύ λιγότερο συχνά από όσο θα έπρεπε. Στη Ρωσία, η πλειονότητα των συμπολιτών μας δεν γνωρίζει ότι υπάρχει ένα παρόμοιο μοντέλο επίλυσης συγκρούσεων, και αν το γνωρίζουν, δεν τους αρέσει να το χρησιμοποιούν. Αυτό εξηγείται από ένα πλήθος λόγων, μεταξύ των οποίων σημειώνουμε τις ιδιαιτερότητες της νοοτροπίας των Ρώσων, που εκφράζονται σε μια αυξημένη δέσμευση για δυναμικές αποφάσεις, με τις ιδιαιτερότητες της ανατροφής - πάντα διδασκόμαστε ότι ο στόχος είναι πάνω απ' όλα και οι Ρώσοι λανθασμένη αντίληψη για την ακεραιότητα. Πολλοί άνθρωποι εξισώνουν την τήρηση των αρχών με το πείσμα με τον δικό τους τρόπο, με την άρνηση να επανεξετάσει τη θέση του σε μια σύγκρουση, ανεξάρτητα από το τι προκάλεσε αυτή τη θέση. Ταυτόχρονα, παραβλέπεται ότι τα συμφέροντα των ανθρώπων και των ομάδων τους είναι πάντα πιο σημαντικά από τους στόχους που θέτουν στον εαυτό τους για την επίτευξη αυτών των συμφερόντων. Πρέπει να είστε ευέλικτοι στον καθορισμό και την αλλαγή των βραχυπρόθεσμων στόχων σας, ενώ φροντίζετε συνεχώς τα μακροπρόθεσμα ζωτικά σας ενδιαφέροντα. Δυστυχώς, πολλοί κάνουν το αντίθετο. Αρνούμενοι να επανεξετάσουν τις θέσεις τους, χωρίς να λάβουν υπόψη τους τις νέες συνθήκες που τις έκαναν παράλογες, συνεχίζουν να τις υπερασπίζονται, γεγονός που δυσχεραίνει την επίτευξη θεμελιωδών συμφερόντων.

Υπάρχουν επίσης συμβιώσεις μεθόδων επίλυσης συγκρούσεων - μοντέλα που συνδυάζονται σε μια ορισμένη σειρά - δύναμη, συμβιβασμός, διαχωρισμός και ολοκληρωμένα μοντέλα επίλυσης συγκρούσεων.

Συμπερασματικά, πρέπει να σημειωθεί ότι είναι δύσκολο να προβλέψουμε όλη την ποικιλία των καταστάσεων σύγκρουσης που μας δημιουργεί η ζωή. Επομένως, στην επίλυση συγκρούσεων, πολλά πρέπει να επιλυθούν επί τόπου, με βάση τη συγκεκριμένη κατάσταση, καθώς και τα ατομικά ψυχολογικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.

Βιβλιογραφία

1. Igebaeva F.A. Η διαπροσωπική σύγκρουση σε έναν οργανισμό και οι συνέπειές της. // Γλώσσα και λογοτεχνία σε συνθήκες διγλωσσίας και πολυγλωσσίας. Συλλογή υλικού του ΙΙ Πανρωσικού Επιστημονικού και Πρακτικού Συνεδρίου. – Ufa: RIC BashSU, 2012. σελ. 249 – 252.
2. Igebaeva F.A. Ο ηγέτης και ο ρόλος του στην πρόληψη των συγκρούσεων σε οργανισμούς // Ανάπτυξη της σύγχρονης κοινωνίας στη Ρωσία στις συνθήκες νέα οικονομία. Υλικά του V Πανρωσικού Επιστημονικού και Πρακτικού Συνεδρίου. – Saratov: Εκδοτικός οίκος «KUBiK», 2012. – Σελ. 39 – 42.
3. Igebaeva F.A. Κοινωνικές συγκρούσεις και τρόποι επίλυσής τους. Κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη της κοινωνίας: εκπαιδευτικό σύστημα και οικονομία της γνώσης. Συλλογή άρθρων του IV Διεθνούς Επιστημονικού και Πρακτικού Συνεδρίου. Πένζα. 2007. – Σελ.33 – 35.
4. Andreeva G.M. «Κοινωνική Ψυχολογία», Μ., 2011. – 678s.
5. Borodkin F.N. «Προσοχή, σύγκρουση!», Νοβοσιμπίρσκ, 2012. – 679 σελ.
6. Ageev V.S. «Διασυλλογική αλληλεπίδραση. Κοινωνικά και ψυχολογικά προβλήματα», Μ., 2013. – 456 σελ.
7. Κοινωνική ψυχολογία. /Επιμ. Semenova V.E., 2015. – 888 σελ.
8. Igebaeva F.A. Η τέχνη της διαχείρισης ανθρώπων είναι η πιο δύσκολη και υψηλότερη από όλες τις τέχνες της συλλογής: Επιστήμη, τεχνολογία και ζωή – πρακτικά του διεθνούς επιστημονικού συνεδρίου 2014. συντάκτες v.a. iljuhina, v.i. zhukovskij, ν.π. κετόβα, α.μ. gazaliev, g.s.mal". 2015. σελ. 1073 – 1079.
9. Igebaeva F.A. Οι συγκρούσεις στον οργανισμό και οι συνέπειές τους. Στη συλλογή: Zprávy vědeckė ideje – 2014. Συνέδριο Materiàly X mezinàrodní vědecká-praktická. 2014. – σελ. 27 – 29.
10. Igebaeva F.A. Μερικές ηθικές και οργανωτικές πτυχές της διαχείρισης προσωπικού Στη συλλογή Προβλήματα και προοπτικές της ρωσικής οικονομίας VII Πανρωσικό επιστημονικό και πρακτικό συνέδριο 26-27 Μαρτίου 2008. Πένζα. 2008. – Σελ.43 – 45.
11. Igebaeva F.A. Κοινωνιολογία: φροντιστήριογια φοιτητές πανεπιστημίου. – Μ.: INFRA-M, 2012. – 236 σελ. – (Ανώτατη εκπαίδευση – Πτυχίο).
12. Igebaeva F.A. Εργαστήριο Κοινωνιολογίας: /Φ.Α. Ιγκεμπάεβα. – Ufa: Bashkir State Agrarian University, 2012. – 128 p.
13. Πηγή Διαδικτύου. Διαθέσιμο στη διεύθυνση: http://www.studfiles.ru/preview/2617345/

Θέμα: Κοινωνικές συγκρούσεις: μέθοδοι επίλυσης

Τύπος: Δοκιμή | Μέγεθος: 21,59K | Λήψεις: 58 | Προστέθηκε 29/01/11 στις 19:41 | Βαθμολογία: +1 | Περισσότερα τεστ

Πανεπιστήμιο: VZFEI

Έτος και πόλη: Μόσχα 2011

Πίνακας περιεχομένων
Εισαγωγή 2
Η ουσία και τα χαρακτηριστικά των συγκρούσεων 3
Τρόποι επίλυσης κοινωνικών συγκρούσεων. 10
Πρακτικό μέρος 12
Συμπέρασμα 13
Αναφορές 14

Εισαγωγή
Η κοινωνική ετερογένεια της κοινωνίας, οι διαφορές στα επίπεδα εισοδήματος, της εξουσίας και του κύρους συχνά οδηγούν σε συγκρούσεις. Οι συγκρούσεις είναι αναπόσπαστο μέρος της κοινωνικής ζωής. Οι συγκρούσεις γεννιούνται με βάση τις καθημερινές διαφορές στις απόψεις, τις διαφωνίες και την αντιπαράθεση μεταξύ διαφορετικών απόψεων, επιθυμιών, ενδιαφερόντων, ελπίδων, προσωπικών χαρακτηριστικών και τρόπων ζωής. Ιδιαίτερα πλούσιο σε συγκρούσεις μοντέρνα ζωήΡωσική κοινωνία. Όλα αυτά καθορίζουν μεγάλη προσοχήστην έρευνα συγκρούσεων. Η ευρεία κατανομή αυτού του φαινομένου χρησίμευσε ως βάση για αυτήν την εργασία.
Το πρόβλημα των κοινωνικών συγκρούσεων έγινε αντικείμενο μελέτης κοινωνιολόγων μόλις τον 19ο και τον 20ο αιώνα.
Στα πλαίσια της κοινωνιολογίας, ένα ειδικό επιστημονική κατεύθυνση, η οποία σήμερα αναφέρεται ως «κοινωνιολογία της σύγκρουσης». Προβλήματα κοινωνικών συγκρούσεων (ιδίως για τη θεωρητική εξήγηση των κοινωνικοπολιτισμικών αλλαγών στο σύγχρονη κοινωνία) πολλοί κλασικοί της κοινωνιολογίας έδωσαν προσοχή στα έργα τους: G. Spencer, M. Weber, K. Marx, E. Durheim, R. Dahrendorf, K. E. Boulding και άλλοι.
Η μελέτη των συγκρούσεων σημαίνει, πρώτα απ 'όλα, εξοικείωση με την πολύ πλούσια και ποικιλόμορφη βιβλιογραφία για αυτό το θέμα, αφομοίωση της θεωρητικής και πρακτικής γνώσης που συσσωρεύεται στο πλαίσιο αυτής της κατεύθυνσης της κοινωνιολογικής σκέψης.
Για να αναπτύξετε τη σωστή γραμμή συμπεριφοράς σε διάφορες καταστάσεις σύγκρουσης, πρέπει να γνωρίζετε τι είναι η σύγκρουση και πώς οι άνθρωποι συμφωνούν. Η γνώση των συγκρούσεων βελτιώνει την κουλτούρα της επικοινωνίας και κάνει τη ζωή ενός ατόμου όχι μόνο πιο ήρεμη, αλλά και πιο σταθερή ψυχολογικά.

Η ουσία και τα χαρακτηριστικά των συγκρούσεων
Η κοινωνική σύγκρουση είναι αυτού του είδους κοινωνική αλληλεπίδραση, που χαρακτηρίζεται από την αντιπαράθεση πολλών ατόμων για την κατανομή των αξιών, των πόρων ή της εξουσίας.
Η κοινωνική σύγκρουση είναι μια προσπάθεια να επιτευχθεί κάποια ανταμοιβή υποτάσσοντας, επιβάλλοντας τη θέλησή του, απομακρύνοντας ή καταστρέφοντας έναν αντίπαλο που επιδιώκει να επιτύχει την ίδια ανταμοιβή.
Η σύγκρουση είναι μια πραγματική πάλη μεταξύ ενεργά άτομαή ομάδες, ανεξάρτητα από την προέλευση, τις μεθόδους και τα μέσα που κινητοποιούνται από καθένα από τα μέρη. Για να κατανοήσουμε τη φύση της σύγκρουσης, το «θεώρημα Τόμας» έχει ιδιαίτερη σημασία: «Εάν οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται μια συγκεκριμένη κατάσταση ως πραγματική, τότε θα είναι πραγματική στις συνέπειές της». Σε σχέση με την κοινωνική σύγκρουση, αυτό σημαίνει ότι εάν οι άνθρωποι δεν αισθάνονται ασυμφωνία μεταξύ των συμφερόντων τους, τότε δεν προκύπτει σύγκρουση και το αντίστροφο: εάν τα συμφέροντα είναι κοινά, αλλά οι φορείς τους είναι εχθρικοί μεταξύ τους, τότε προκύπτει σύγκρουση.
Οι αιτίες της σύγκρουσης είναι ποικίλες και συχνά περίπλοκα αλληλένδετες.
Χονδρικά μπορούν να διακριθούν τα ακόλουθα:
κοινωνική ανισότητα(δηλαδή η άνιση θέση των ατόμων στην κοινωνία· ο πλούτος, η δύναμη και οι υψηλές θέσεις ορισμένων ενεργούν ως αντίθεση με τη φτώχεια και την υποτέλεια άλλων).
έλλειψη αγαθών της ζωής (υλικά, πνευματικά, θέσεις κύρους, θέσεις εργασίας κ.λπ.)
ασυμφωνία μεταξύ των αξιών του ατόμου και της κοινωνίας (η οποία εκδηλώνεται ξεκάθαρα σε έντονες αντιφάσεις μεταξύ των ηθικών κατευθυντήριων γραμμών των περισσότερων ανθρώπων και της αντικοινωνικής συμπεριφοράς των εγκληματιών).
η αντίθεση των συμφερόντων των ανθρώπων.
εγωισμός των ανθρώπων.
Η σύγκρουση προκύπτει μόνο όταν ένα όφελος (χρήματα, εξουσία, ζωτικός χώρος, πόροι, κύρος κ.λπ.) δεν μπορεί να διαιρεθεί. Αν μπορούσε να χωριστεί ήρεμα, τότε δεν θα προέκυπτε καβγάς, καυγάδες ή πόλεμος. Και αυτό είναι το κύριο πράγμα - αυτό που είναι αδιαίρετο μοιράζεται μεταξύ των δύο πλευρών. Σε ένα λεωφορείο, προκύπτει σύγκρουση για τον ελεύθερο χώρο, σύγκρουση μεταξύ εθνών για ζωτικής σημασίας έδαφος, μεταξύ θρησκειών για ένα δόγμα ή την αληθινή ερμηνεία αυτού του συμβόλου.
Έτσι, η κύρια αιτία των κοινωνικών συγκρούσεων είναι η ασυμβατότητα των συμφερόντων, των στόχων και των επιθυμιών των αντιμαχόμενων μερών, επειδή οι ανάγκες (ανάγκες) των ανθρώπων είναι μεγάλες και συνεχώς αυξάνονται και οι ευκαιρίες και οι πόροι για την ικανοποίησή τους είναι πάντα περιορισμένες. Επομένως, όσο πιο φτωχή είναι η κοινωνία και όσο πιο σπάνια είναι τα αγαθά της ζωής, τόσο πιο συχνές και οξείες είναι οι συγκρούσεις μεταξύ των ανθρώπων σε αυτήν.
Είδη

Από συμμετέχοντες (θέματα)	Ανά περιοχή	Η φύση	Με μέθοδο ρύθμισης	Ανά τύπο αλληλεπίδρασης
1. Ενδοπροσωπική 2. Διατομική 3. Μεταξύ της ομάδας και του ατόμου 4. Ανάμεσα στο άτομο και την κοινωνία 5. Διαομαδική 6. Ενδο- και διοργανικό 7. Διακρατική	1. Οικονομική 2. πολιτικός 3. Ιδεολογικό 4. Διεθνής 5. Θρησκευτικά 6. Οικιακό και τα λοιπά.	1. Γνήσιο (πραγματικό, που προκύπτει λόγω πραγματικής ασυμβατότητας συμφερόντων) 2. Φανταστικό (ψεύτικο, τραβηγμένο ή ειδικά «κατασκευασμένο»)	1. Θεσμοθετημένη 2. Μη θεσμοθετημένη (ανάλογα με την ύπαρξη ή την απουσία γενικά αποδεκτών κανόνων συμπεριφοράς σύγκρουσης, αμοιβαίες υποχρεώσεις των μερών, συμφωνία των συμμετεχόντων σχετικά με τα σύμβολα νίκη ή ήττα, κλπ.)	1. Αντιπαράθεση (αγώνα, ασυμβίβαστα συμφέροντα) 2. Αντιπαλότητα (συνεπάγεται κάποια ενότητα στόχων και συμφερόντων του συμμετέχοντος) 3. Ανταγωνισμός (η επιτυχία της μιας πλευράς είναι δυνατή μόνο εάν τα συμφέροντα της άλλης καταπιέζονται ή παραβιάζονται)

Ο ρόλος των συγκρούσεων
Έτσι, οι συγκρούσεις παίζουν αντιφατικό ρόλο στην κοινωνία.
Υπάρχουν άλλες ταξινομήσεις συναρτήσεων στη βιβλιογραφία.
Ας σημειώσουμε πρώτα μια τέτοια γενική λειτουργία όπως η πληροφορία και η γνωστική. Η σύγκρουση διεγείρει τη γνώση των συμφερόντων, των αξιών, των θέσεων και των συγκρουόμενων θεμάτων.
Μια άλλη καθολική λειτουργία της σύγκρουσης είναι η ενσωμάτωση. Η σύγκρουση προάγει την ένταξη, την ένωση των ανθρώπων και την εγκαθίδρυση της σταθερότητας στην κοινωνία. Η επίλυση συγκρούσεων ενώνει ομάδες και κοινότητες και προωθεί την εναρμόνιση των κοινωνικών σχέσεων.
Ενας από γενικές λειτουργίεςσύγκρουση - η λειτουργία της τόνωσης της προσαρμογής των υποκειμένων σε σύγκρουση σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Οι κοινωνικές ομάδες και τα άτομα πρέπει να αντιμετωπίζουν συνεχώς νέες συνθήκες και νέες ανάγκες που δημιουργούνται από τις συνεχείς αλλαγές. Εξ ου και η ανάγκη για προσαρμογή, προσαρμογή σε μια νέα κατάσταση με επανεκτίμηση αξιών, κριτική σε ξεπερασμένα πρότυπα συμπεριφοράς και σκέψης.
Η σφοδρότητα της σύγκρουσης
Ο L. Koser, αφού εξέτασε τις συνθήκες που επηρεάζουν τη σοβαρότητα της σύγκρουσης, διατύπωσε τα ακόλουθα συμπεράσματα:
η σοβαρότητα της σύγκρουσης εξαρτάται από τις συνθήκες που την προκαλούν: όσο περισσότερες παρόμοιες συνθήκες, τόσο πιο οξεία είναι η σύγκρουση που προκύπτει,
η σοβαρότητα της σύγκρουσης καθορίζεται από το βαθμό συναισθηματικότητας των μερών που εμπλέκονται στη σύγκρουση,
Με τη σειρά της, η συναισθηματική ένταση εξαρτάται από τον αριθμό των ομάδων που εμπλέκονται σε αυτήν και την υπεροχή των συνδέσεων μεταξύ των μελών τους. όσο μικρότερη είναι η ομάδα, όσο πιο πρωταρχικές είναι οι συνδέσεις μέσα σε αυτήν, τόσο πιο συναισθηματική μπορεί να είναι η σύγκρουση που προκύπτει,
η σοβαρότητα της σύγκρουσης εξαρτάται από τη σοβαρότητα κοινωνική δομή; όσο πιο αυστηρό είναι, τόσο λιγότερα θεσμοθετημένα κεφάλαια είναι διαθέσιμα για την αποπληρωμή του,
Η σοβαρότητα της σύγκρουσης μειώνεται όταν τα εμπλεκόμενα μέρη επιδιώκουν τη σύγκρουση πραγματικά συμφέροντακαι, αντιστρόφως, αυξάνεται εάν οι συγκρουόμενες ομάδες αντιμετωπίζουν αφηρημένα (αποκομμένα από την πραγματικότητα ή φανταστικά, τραβηγμένα) ζητήματα,
Οι συγκρούσεις για τις αξίες είναι πιο έντονες.
Υποκείμενα της σύγκρουσης. Συμμετέχοντας σε μια σύγκρουση μπορεί να είναι οποιοδήποτε άτομο, οργάνωση ή ομάδα ανθρώπων που συμμετέχουν στη σύγκρουση, αλλά δεν γνωρίζουν τον σκοπό της αντίφασης της σύγκρουσης.
Το κύριο θέμα της σύγκρουσης είναι άτομοή μεγάλες κοινωνικές ομάδες ικανές να δημιουργήσουν σύγκρουση, δηλ. επηρεάζουν σταθερά και σχετικά ανεξάρτητα την πορεία της σύγκρουσης σύμφωνα με τα συμφέροντά τους, επηρεάζουν τη συμπεριφορά των άλλων και προκαλούν διάφορες αλλαγές στις κοινωνικές σχέσεις.
Ένας γνωστός ειδικός στον τομέα της θεωρίας των συγκρούσεων, ο Ralf Dahrendorf, ταξινομεί τρεις τύπους κοινωνικών ομάδων ως υποκείμενα σύγκρουσης. 1). Οι πρωτογενείς ομάδες είναι άμεσοι συμμετέχοντες στη σύγκρουση που βρίσκονται σε κατάσταση αλληλεπίδρασης σχετικά με την επίτευξη αντικειμενικά ή υποκειμενικά ασυμβίβαστων στόχων. 2). Δευτερεύουσες ομάδες - τείνουν να μην εμπλέκονται άμεσα στη σύγκρουση, αλλά συμβάλλουν στην τροφοδότηση της σύγκρουσης. Στο οξύ στάδιο, μπορούν να γίνουν η κύρια πλευρά. 3). Οι τρίτες δυνάμεις ενδιαφέρονται για την επίλυση της σύγκρουσης.
Το θέμα της σύγκρουσης είναι η κύρια αντίφαση εξαιτίας της οποίας και για χάρη της οποίας τα υποκείμενα μπαίνουν σε αντιπαράθεση. Μπορεί να είναι το έδαφος της κατοικίας, τα χρήματα, η στέγαση, η εξουσία κ.λπ. Η αιτία και η αιτία της σύγκρουσης διαφέρουν από το αντικείμενο της σύγκρουσης. Ένα μικρό περιστατικό μπορεί να είναι η αιτία της σύγκρουσης. Έτσι ξέσπασε ο Πρώτος Παγκόσμιος Πόλεμος.
Η σύγκρουση παίρνει διαφορετικές μορφές και κλίμακες. Η πιο συνηθισμένη μορφή είναι ο καθημερινός καυγάς μεταξύ φίλων, συγγενών, αγνώστων στο σπίτι, στο δρόμο, στις συγκοινωνίες. Αυτή είναι μια διαπροσωπική σύγκρουση. Μια πιο σοβαρή μορφή είναι ο καυγάς, το διαζύγιο, η απεργία. Η εξέγερση είναι μια αυθόρμητη μαζική μορφή διαμαρτυρίας· μπορεί να καταλήξει σε επανάσταση, πόλεμο ή πραξικόπημα. Μιλάμε για σύγκρουση μεταξύ διαφορετικών εθνοτήτων, διαφορετικών γενεών (σύγκρουση πατέρων και παιδιών), μεταξύ νομοταγών πολιτών και εγκληματιών. Η κλίμακα μιας σύγκρουσης αναφέρεται στον αριθμό των ατόμων που εμπλέκονται και στη σοβαρότητα των συνεπειών.
Στάδια κοινωνικών συγκρούσεων.
Κάθε κοινωνική σύγκρουση έχει μια μάλλον πολύπλοκη εσωτερική δομή. Συνιστάται η ανάλυση του περιεχομένου και των χαρακτηριστικών της πορείας μιας κοινωνικής σύγκρουσης σε τέσσερα κύρια στάδια:
- στάδιο πριν από τη σύγκρουση
- άμεση σύγκρουση
- στάδιο επίλυσης συγκρούσεων
- στάδιο μετά τη σύγκρουση.
Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση είναι η περίοδος κατά την οποία τα αντιμαχόμενα μέρη αξιολογούν τους πόρους τους πριν το αποφασίσουν αντικρουόμενες ενέργειεςή υποχώρηση. Τέτοιοι πόροι περιλαμβάνουν υλικές αξίες, πληροφορίες, συνδέσεις, κύρος, δύναμη με τη βοήθεια των οποίων μπορείτε να επηρεάσετε τον αντίπαλό σας. Ταυτόχρονα γίνεται η συσπείρωση των δυνάμεων των αντιμαχόμενων μερών, η αναζήτηση υποστηρικτών και η συγκρότηση ομάδων που συμμετέχουν στη σύγκρουση. Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση είναι επίσης χαρακτηριστικό της διαμόρφωσης μιας στρατηγικής ή ακόμη και πολλών στρατηγικών από κάθε ένα από τα συγκρουόμενα μέρη.
Άμεση σύγκρουση. Αυτό το στάδιο χαρακτηρίζεται πρωτίστως από την παρουσία ενός περιστατικού, δηλ. ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΡΑΣΗμε στόχο την αλλαγή της συμπεριφοράς των αντιπάλων. Αυτό είναι ένα ενεργό, ενεργό μέρος της σύγκρουσης. Έτσι, ολόκληρη η σύγκρουση αποτελείται από μια κατάσταση σύγκρουσης που διαμορφώνεται στο προ της σύγκρουσης στάδιο και ένα περιστατικό.
Επίλυση των συγκρούσεων.
Ένα εξωτερικό σημάδι επίλυσης της σύγκρουσης μπορεί να είναι το τέλος του περιστατικού. Η επίλυση της κοινωνικής σύγκρουσης είναι δυνατή μόνο όταν αλλάξει η κατάσταση σύγκρουσης. Αυτή η αλλαγή μπορεί να λάβει πολλές μορφές. Αλλά κυρίως αποτελεσματική αλλαγήΣε μια κατάσταση σύγκρουσης, ο τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης είναι να εξαλειφθεί η αιτία της σύγκρουσης.
Η σύγχρονη συγκρητολογία έχει διατυπώσει τις συνθήκες κάτω από τις οποίες είναι δυνατό επιτυχής επίλυσηκοινωνικές συγκρούσεις.
α) Μία από τις σημαντικές προϋποθέσεις είναι η έγκαιρη και ακριβής ανάλυση των αιτιών της. Και αυτό περιλαμβάνει τον εντοπισμό αντικειμενικά υπαρχουσών αντιφάσεων, συμφερόντων και στόχων. Με βάση αυτή την ανάλυση, καθορίζεται η λεγόμενη «επιχειρηματική ζώνη» της κατάστασης σύγκρουσης.
β) Άλλα, όχι λιγότερο σημαντική προϋπόθεσηείναι αμοιβαίο συμφέρον να ξεπεραστούν οι αντιθέσεις στη βάση της αμοιβαίας αναγνώρισης των συμφερόντων κάθε μέρους. Για να γίνει αυτό, τα μέρη της σύγκρουσης πρέπει να προσπαθήσουν να απελευθερωθούν από την εχθρότητα και τη δυσπιστία μεταξύ τους.
γ) Η τρίτη, απαραίτητη προϋπόθεση είναι η κοινή αναζήτηση τρόπων για να ξεπεραστεί η σύγκρουση. Εδώ είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί ένα ολόκληρο οπλοστάσιο μέσων και μεθόδων: άμεσος διάλογος μεταξύ των μερών, διαπραγματεύσεις με τη συμμετοχή τρίτου μέρους κ.λπ.
Στάδιο μετά τη σύγκρουση
Το τελικό στάδιο μετά τη σύγκρουση έχει μεγάλη σημασία.
Σε αυτό το στάδιο θα πρέπει να καταβληθούν προσπάθειες για την οριστικοποίηση
εξάλειψη συγκρούσεων συμφερόντων, στόχων, στάσεων, εκκαθαρίζεται
κοινωνικο-ψυχολογική ένταση και κάθε αγώνας διακόπτεται.
Μια επιλυμένη σύγκρουση συμβάλλει στη βελτίωση της κοινωνικής
ψυχολογικά χαρακτηριστικά, τόσο μεμονωμένων ομάδων όσο και
διαομαδική αλληλεπίδραση. Προωθεί τη συνοχή της ομάδας,
αυξάνει το επίπεδο ταύτισης των μελών του με κοινούς στόχουςΚαι
ικανοποίηση στην ομάδα. Παράλληλα, αναπτύσσει σεβασμό
στάση προς πρώην αντιπάλους, σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα τα ενδιαφέροντά τους,
στόχους και κίνητρα.

Τρόποι επίλυσης κοινωνικών συγκρούσεων.
Είναι γνωστό ότι ο χρόνος που αφιερώνεται στην ίδια τη σύγκρουση είναι πολλές φορές λιγότερος από τον χρόνο που αφιερώνεται σε εμπειρίες μετά τη σύγκρουση. Στην περίπτωση μιας απρόσεκτης δήλωσης από έναν συνάδελφο, η τελευταία είναι 14 φορές υψηλότερη από την πρώτη, στην περίπτωση ενός αγενούς αφεντικού - 20 φορές. Η ένταση μετά τη σύγκρουση - αρνητικά συναισθήματα, σοβαρές αρνητικές εμπειρίες - είναι ένας ισχυρός καταστροφικός παράγοντας. Μειώνει δραματικά την παραγωγικότητα και τη συνοχή της ομάδας.
Για το λόγο αυτό, είναι πιο συνετό να αποτρέπονται οι συγκρούσεις παρά να εξαλείφονται οι συνέπειες μιας συνεχιζόμενης σύγκρουσης. Η σύγχρονη συγκρητολογία έχει συσσωρεύσει ένα εκτεταμένο οπλοστάσιο μεθόδων επίλυσης συγκρούσεων. Αυτές οι μέθοδοι περιλαμβάνουν:
συμβιβασμός - επίλυση προβλήματος μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων.
προσαρμογή - η επιθυμία να εξομαλυνθούν οι αντιφάσεις αλλάζοντας τη θέση κάποιου.
συνεργασία - μια προσπάθεια για από κοινού ανάπτυξη μιας λύσης που λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα όλων των μερών.
διαπραγματεύσεις - μια ειρηνική συνομιλία μεταξύ των δύο μερών για την επίλυση του προβλήματος.
διαμεσολάβηση - η χρήση τρίτου για την επίλυση ενός προβλήματος ερήμην.
Η αγνόηση είναι μια προσπάθεια εξόδου από τη σύγκρουση αποφεύγοντάς την.
ανταγωνισμός, ανταγωνισμός - ένας ασυμβίβαστος αγώνας για νίκη με κάθε μέσο, ​​υπερασπίζοντας πεισματικά τη θέση του.
πρόληψη - μια προσπάθεια εξάλειψης σε πρώιμο στάδιο των συνθηκών για την εμφάνιση μιας σύγκρουσης.
διαιτησία - μια έκκληση σε μια κυβερνητική αρχή που έχει ειδικές εξουσίες για βοήθεια στην επίλυση ενός προβλήματος.
διαχείριση - ρύθμιση της διαδικασίας προκειμένου να ελαχιστοποιηθούν οι απώλειες και να μεγιστοποιηθούν τα κέρδη.
η χρήση βίας, εξουσίας, νόμου - η μονομερής χρήση δύναμης ή βίας από την πλευρά που θεωρεί τον εαυτό της ισχυρότερο.
Στην τεχνική των διαπραγματεύσεων (επιχειρηματικές, πολιτικές κ.λπ.), γίνεται διάκριση μεταξύ διαπροσωπικών (π.χ. συζύγου και συζύγου) και διαομαδικών διαπραγματεύσεων, στις οποίες συμμετέχουν εκπρόσωποι των δύο μερών (διαπραγματεύσεις μεταξύ εργοδότη και συνδικαλιστικών οργανώσεων). .
Πλέον δύσκολη υπόθεση- απόφαση της διεθνικής, εθνοτικές συγκρούσεις. Στις περισσότερες διεθνικές συγκρούσεις, μια δίκαιη λύση για όλα τα αντιμαχόμενα μέρη δεν υπάρχει αντικειμενικά, γιατί το καθένα καθοδηγείται από τη δική του αλήθεια, τη δική του ιστορικά γεγονότακαι γεγονότα.
Η εμπειρία δείχνει ότι οι μεγάλες συγκρούσεις στις οποίες εντάσσονται χώρες, παγκόσμια συστήματα, λαοί και εθνοτικές ομάδες επιλύονται όσο πιο γρήγορα όσο πιο σύντομη είναι η ιστορία των σχέσεων σύγκρουσης. Ένα σαφές παράδειγμα αυτού είναι ο πόλεμος στην Τσετσενία, ο οποίος ξεκίνησε ακόμη και πριν από την επανάσταση με το απελευθερωτικό κίνημα του Σαμίλ, στη συνέχεια έσβησε για κάποιο χρονικό διάστημα, μετά τον οποίο προέκυψε τη δεκαετία του '30 μετά την απέλαση των Τσετσένων από το καθεστώς του Στάλιν. Μετά από αυτό, η σύγκρουση υποχώρησε, αλλά ξέσπασε δύο φορές το 1994 και μετατράπηκε σε ανοιχτός πόλεμοςχρησιμοποιώντας τακτικός στρατός, και το 1994. Την περίοδο από το 1996 έως το καλοκαίρι του 1999 υπήρξε μια σύντομη ηρεμία, η οποία είχε έντονο συγκρουσιακό χαρακτήρα.

Πρακτικό μέρος
Ο γερμανός κοινωνιολόγος R. Dahrendorf έχει την εξής έκφραση: «Όποιος ξέρει να αντιμετωπίζει τις συγκρούσεις αναγνωρίζοντάς τες αναλαμβάνει τον έλεγχο του ρυθμού της ιστορίας. Όποιος χάνει αυτή την ευκαιρία λαμβάνει τον ρυθμό ως αντίσταση».
Η πιθανότητα σύγκρουσης υπάρχει σε όλους τους τομείς της κοινωνίας. Οι συγκρούσεις προκύπτουν από τις καθημερινές διαφορές στις απόψεις, τις επιθυμίες, τον τρόπο ζωής και τα προσωπικά χαρακτηριστικά. Οι δυσκολίες και οι συγκρούσεις αναπόφευκτα προκύπτουν στις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων· αποτελούν φυσικό μέρος της ζωής μας. Λίγοι άνθρωποι εγκρίνουν τις διαδικασίες σύγκρουσης, αλλά σχεδόν όλοι συμμετέχουν σε αυτές.
Συχνά, η καταδίκη της ύπαρξης συγκρούσεων και η αφελής πεποίθηση ότι μπορεί κανείς να ζήσει τη ζωή χωρίς να έχει ποτέ σύγκρουση με κανέναν συνδέεται με ανεπαρκείς διακρίσεις μεταξύ της ίδιας της σύγκρουσης και της μεθόδου επίλυσής της. Υπάρχουν όμως αποτελεσματικοί τρόποι επίλυσης των συγκρούσεων που προκαλούνται από διαφορές στις απόψεις, διαφορές στους στόχους και τις ενέργειες. Ενισχύουν τις σχέσεις και ως εκ τούτου είναι εξαιρετικά πολύτιμα.
Κατά τη γνώμη μου, ο κοινωνιολόγος R. Dahrendorf με αυτή την έκφραση ήθελε να μας μεταφέρει τα εξής: στην τρέχουσα κατάσταση σύγκρουσης, οι συμμετέχοντες πρέπει οπωσδήποτε να λάβουν μέτρα για να μετριάσουν τη σύγκρουση, να ανακουφίσουν τη σοβαρότητά της και να βρουν μεθόδους για την επίλυσή της. Έχοντας επιλύσει τη σύγκρουση, οι συμμετέχοντες αναλαμβάνουν τον έλεγχο της περαιτέρω ανάπτυξης της σχέσης.
Η επιτυχής επίλυση των διαφορών από κοινού μπορεί να φέρει τους ανθρώπους πιο κοντά. Ταυτόχρονα, βοηθά στην ανάπτυξη μιας στάσης σεβασμού προς πρώην αντιπάλους, επιτρέποντάς σας να κατανοήσετε καλύτερα τα ενδιαφέροντα, τους στόχους και τα κίνητρά τους.
Και η καταστολή και η «ακύρωση» της σύγκρουσης οδηγεί στην όξυνσή της.

συμπέρασμα
Για να συνοψίσουμε τη μελέτη των κοινωνικών συγκρούσεων, μπορεί να υποστηριχθεί ότι η ύπαρξη μιας κοινωνίας χωρίς συγκρούσεις είναι αδύνατη. Είναι αδύνατο να ονομάσουμε κατηγορηματικά τη σύγκρουση εκδήλωση της δυσλειτουργίας των οργανισμών, της αποκλίνουσας συμπεριφοράς ατόμων και ομάδων, φαινόμενο της κοινωνικής ζωής· πιθανότατα, η σύγκρουση είναι μια απαραίτητη μορφή κοινωνικής αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων.
Μπορούμε λοιπόν να βγάλουμε το εξής συμπέρασμα. Δεδομένου ότι οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες στη ζωή μας, πρέπει να μάθουμε πώς να τις διαχειριζόμαστε. Με βάση την πείρα που έχει συσσωρευτεί στην πολύ πλούσια και ποικιλόμορφη βιβλιογραφία για αυτό το θέμα, η αφομοίωση της θεωρητικής και πρακτικής γνώσης που αποκτάται σε αυτήν την κατεύθυνση της κοινωνιολογικής σκέψης, επιδιώκει να διασφαλίσει ότι οδηγεί στο μικρότερο κόστος για την κοινωνία και τα άτομα που συμμετέχουν σε αυτές.
Η κατανόηση της φύσης της σύγκρουσης, των αιτιών εμφάνισης και ανάπτυξής της θα βοηθήσει στην ανάπτυξη κανόνων συμπεριφοράς και τρόπων διευθέτησης με την αμοιβαία συναίνεση των αντιμαχόμενων μερών.

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας
1. Conflictology: εγχειρίδιο για πανεπιστήμια / επιμέλεια καθ. V.P. Ratnikova, 2η έκδ. – Μ., 2005.
2. Γενική κοινωνιολογία. ΟΛΑ ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ. Kravchenko / σπουδές. εγχειρίδιο για τα πανεπιστήμια - M., UNITIDANA, 2001 - 479 p.
3. Κοινωνιολογία: Εγχειρίδιο για τα πανεπιστήμια / επιμέλεια καθ. V.N. Lavrinenko, 3η έκδ. – Μ., 2004.
4. Κοινωνιολογία. A.N.Ovshinov / σπουδές. εγχειρίδιο, εκδ. "Dzhangar" - Elista, 2006.
5. Κοινωνιολογία της σύγκρουσης. Zdravomyslov A.G. / Uch. επίδομα. Μ., 2005.

Για να εξοικειωθείτε πλήρως με το τεστ, κατεβάστε το αρχείο!

Γ σελίδα 1

Η καταστροφική σύγκρουση καταστρέφει τη δομή και μειώνει την αποτελεσματικότητα του οργανισμού. Μπορεί να προκύψει όταν ένας από τους αντιπάλους καταφεύγει σε ηθικά καταδικασμένες μεθόδους αγώνα, επιδιώκει να καταστείλει ψυχολογικά τον σύντροφο, συζητώντας και ταπεινώνοντάς τον στα μάτια των άλλων. Αυτό συχνά συνοδεύεται από σκληρή αντίσταση από την άλλη πλευρά και ο διάλογος συνοδεύεται από αμοιβαίες προσβολές. Η επίλυση του προβλήματος γίνεται αδύνατη, καταστρέφοντας διαπροσωπικές σχέσεις.  

Οι καταστροφικές συγκρούσεις δημιουργούνται συχνότερα από υποκειμενικούς λόγους. Τέτοιοι υποκειμενικοί λόγοι περιλαμβάνουν λανθασμένες ενέργειες του διευθυντή και των υφισταμένων, καθώς και ψυχολογική ασυμβατότητα τα άτομα. Ο διευθυντής συνήθως βλέπει τις παράνομες ενέργειες των υφισταμένων του καλύτερα από τις δικές του εσφαλμένες ενέργειες.

Σύμφωνα με το τελευταίο χαρακτηριστικό, διακρίνονται οι σταθεροποιητικές, οι εποικοδομητικές και οι καταστροφικές συγκρούσεις. Οι σταθεροποιητικές συγκρούσεις στοχεύουν στην εξάλειψη των αποκλίσεων από τον κανόνα, ενώ οι καταστροφικές, αντίθετα, καταστρέφουν παλιούς κανόνες και βαθαίνουν τις αντιφάσεις.

Οι εποικοδομητικές (ή παραγωγικές) συγκρούσεις μεταξύ των πρακτόρων, που δημιουργούν νέους κανόνες σχέσεων, συμβάλλουν στην προσαρμογή του MAC σε νέες περιβαλλοντικές συνθήκες λόγω λειτουργικής και δομικής αναδιάρθρωσης και της δημιουργίας νέων συνδέσεων μεταξύ των πρακτόρων.

Δεδομένου ότι ο ηγέτης είναι αυτός που είναι η αρχή που πρέπει να εξουδετερώσει τη σύγκρουση, η ανάλυση των λανθασμένων ενεργειών του ηγέτη που οδηγούν σε καταστροφικές συγκρούσεις έχει ιδιαίτερη σημασία.

Οι καταστροφικές συγκρούσεις οδηγούν σε αρνητικές, συχνά καταστροφικές ενέργειες, οι οποίες μερικές φορές εξελίσσονται σε συκοφαντίες, καυγάδες και άλλα αρνητικά φαινόμενα, γεγονός που οδηγεί σε απότομη μείωση της αποτελεσματικότητας ολόκληρης της ομάδας.

Ενας από καλύτερες μεθόδουςδιαχείριση που αποτρέπει καταστροφικές συγκρούσεις είναι να διευκρινίσει ποια αποτελέσματα αναμένονται από κάθε υπάλληλο και τμήμα, το επίπεδο των αποτελεσμάτων που απαιτούνται, ποιος παρέχει διάφορες πληροφορίες και ποιος τις λαμβάνει, ποιο είναι το σύστημα εξουσίας και ευθύνης, καθώς και τις αποδεκτές διαδικασίες και κανόνες .

Τα δίκτυα αυτού του τύπου είναι πιο αποτελεσματικά κατά την εκτέλεση ομαδικών εργασιών που απαιτούν δημιουργική προσέγγιση, συμβάλλουν στο γεγονός ότι τα μέλη της ομάδας είναι ικανοποιημένα με τις δραστηριότητές τους, αφού παρατηρείται τυπική ισότητα στη λήψη αποφάσεων και δημοκρατία στις σχέσεις μεταξύ των μελών της ομάδας και του αρχηγού. Πολυάριθμες μελέτες που έγιναν σε μικρές ομάδες έχουν δείξει ότι σε ένα δίκτυο επικοινωνίας τύπου κύκλου (π.χ. στρογγυλό τραπέζι) η πιθανότητα εμφάνισης καταστροφικών συγκρούσεων μειώνεται απότομα.

Σε αυτή την περίπτωση, η επιχείρηση δεν θα χρειαζόταν μια συνδικαλιστική επιτροπή, αλλά μια απεργιακή επιτροπή. Όπως και άλλα μέλη της κοινωνίας, οι εργαζόμενοι στα συνδικάτα πρέπει να έχουν κοινωνική ευθύνη, η οποία περιλαμβάνει δραστηριότητες για τη διατήρηση της σταθερότητας στην κοινωνία, τη μείωση της κοινωνικής έντασης, την πρόληψη της υστερίας και, ιδιαίτερα, των καταστροφικών συγκρούσεων. Εάν μπορεί να επιτευχθεί βελτίωση κοινωνική προστασίατων εργαζομένων, διασφαλίζοντας τα δικαιώματά τους με ειρηνικό τρόπο, τότε το συνδικάτο πρέπει να το αξιοποιήσει πλήρως. Όπως δείχνει η εμπειρία, αυτή είναι ακριβώς η τακτική που υιοθέτησε η Διεθνής Συνδικαλιστική Οργάνωση της OJSC LUKOIL, καθώς και μια σειρά από άλλες συνδικαλιστικές οργανώσεις της TNK. Χάρη σε αυτό, έχει σημειωθεί αρκετά σημαντική πρόοδος στη δημιουργία ενός συστήματος κοινωνικής προστασίας για τους εργαζόμενους.

Κατά συνέπεια, η σύγκρουση εκτελεί δύο λειτουργίες: εποικοδομητική, όταν ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης αυξάνεται η αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων του οργανισμού και καταστροφική, όταν οδηγεί στο αντίθετο αποτέλεσμα. Ο στόχος ενός ηγέτη δεν είναι να εξαλείψει ή να αποτρέψει τη σύγκρουση, αλλά να τη διαχειριστεί και να βρει έναν τρόπο να την κάνει εποικοδομητική. Ετσι, διομαδική σύγκρουσησυμβάλλει στην ενίσχυση της αλληλεγγύης σε καθεμία από τις συγκρουόμενες ομάδες. Εάν οι συμμετέχοντες του είναι δυσαρεστημένοι με την έκβαση της σύγκρουσης και αισθάνονται ότι έχουν χάσει κάτι, τότε αυτό καταστροφική σύγκρουση; εάν είναι ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, τότε μια τέτοια σύγκρουση είναι εποικοδομητική.

Σελίδες:      1

Αρνητικές συνέπειες συγκρούσεων

Οι αρνητικές, δυσλειτουργικές συνέπειες της σύγκρουσης περιλαμβάνουν τη δυσαρέσκεια των ανθρώπων Κοινή αιτία, απόσυρση από την επίλυση πιεστικών προβλημάτων, αύξηση της εχθρότητας στις διαπροσωπικές και διαομαδικές σχέσεις, αποδυνάμωση της συνοχής της ομάδας κ.λπ.

Ο κοινωνικός καταστροφικός αντίκτυπος της σύγκρουσης εκδηλώνεται σε διάφορα επίπεδα του κοινωνικού συστήματος και εκφράζεται με συγκεκριμένες συνέπειες.

Κατά την επίλυση μιας σύγκρουσης, μπορεί να χρησιμοποιηθούν βίαιες μέθοδοι, οι οποίες μπορεί να οδηγήσουν σε μεγάλα θύματα και υλικές απώλειες. Εκτός από τους άμεσους συμμετέχοντες, στη σύγκρουση μπορεί να υποφέρουν και οι γύρω τους.

Η σύγκρουση μπορεί να οδηγήσει σε αντίπαλες πλευρές (κοινωνία, κοινωνική ομάδα, ατομική) σε κατάσταση αποσταθεροποίησης και αποδιοργάνωσης. Η σύγκρουση μπορεί να οδηγήσει σε επιβράδυνση κοινωνικών, οικονομικών, πολιτικών και πνευματική ανάπτυξηκοινωνία.

Επιπλέον, μπορεί να προκαλέσει στασιμότητα και κρίση κοινωνικής ανάπτυξης, εμφάνιση δικτατορικών και ολοκληρωτικών καθεστώτων.

Η σύγκρουση μπορεί να συμβάλει στην αποσύνθεση της κοινωνίας, στην καταστροφή των κοινωνικών επικοινωνιών και στην κοινωνικοπολιτισμική αποξένωση των κοινωνικών οντοτήτων μέσα στο κοινωνικό σύστημα.

Η σύγκρουση μπορεί να συνοδεύεται από αύξηση της απαισιοδοξίας και της αδιαφορίας για τα έθιμα στην κοινωνία.

Η σύγκρουση μπορεί να προκαλέσει νέες, πιο καταστροφικές συγκρούσεις.

Η σύγκρουση οδηγεί συχνά σε μείωση του επιπέδου οργάνωσης του συστήματος, μείωση της πειθαρχίας και, κατά συνέπεια, μείωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας. Η καταστροφική επίδραση της σύγκρουσης σε προσωπικό επίπεδο εκφράζεται με τις ακόλουθες συνέπειες:

Αρνητική επιρροήσχετικά με το κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα: εμφανίζονται σημάδια αρνητικής ψυχικής κατάστασης (αισθήματα κατάθλιψης, απαισιοδοξίας και άγχους), οδηγώντας ένα άτομο σε κατάσταση στρες.

απογοήτευση από τις ικανότητες και τις ικανότητές κάποιου, αποένταση του προσώπου. την εμφάνιση ενός αισθήματος αυτο-αμφιβολίας, απώλεια προηγούμενων κινήτρων, καταστροφή υπαρχόντων αξιακών προσανατολισμών και προτύπων συμπεριφοράς. ΣΕ χειρότερη περίπτωσηη συνέπεια της σύγκρουσης μπορεί να είναι η απογοήτευση, η απώλεια πίστης στα προηγούμενα ιδανικά, η οποία προκαλεί αποκλίνουσα συμπεριφορά και, ως ακραία περίπτωση, την αυτοκτονία.

αρνητική αξιολόγηση ενός ατόμου για τους συνεργάτες του σε κοινές δραστηριότητες, απογοήτευση από τους συναδέλφους του και τους πρόσφατους φίλους του.

ανθρώπινη αντίδραση στη σύγκρουση μέσω αμυντικούς μηχανισμούςπου εκδηλώνονται με διάφορες μορφές κακής συμπεριφοράς:

εσοχή - σιωπή, έλλειψη αφάνειας, διαχωρισμός του ατόμου από την ομάδα. πληροφορίες που τρομάζουν - κριτική, κατάχρηση, επίδειξη της υπεροχής κάποιου έναντι των άλλων μελών της ομάδας.

συμπαγής φορμαλισμός - επίσημη ευγένεια, κυριολεξία, καθιέρωση αυστηρών κανόνων και αρχών συμπεριφοράς σε μια ομάδα, παρατήρηση άλλων.

μετατρέποντας τα πάντα σε αστείο.

συνομιλίες για άσχετα θέματα αντί για επαγγελματικές συζητήσεις προβλημάτων.

συνεχής αναζήτηση για εκείνους που φταίνε, αυτομαστίγωση ή κατηγορώντας τα μέλη της ομάδας για όλα τα προβλήματα.

Αυτές είναι οι κύριες συνέπειες της σύγκρουσης, οι οποίες είναι αλληλένδετες και έχουν συγκεκριμένο και σχετικό χαρακτήρα.

Όπως ήδη αναφέρθηκε, οι ψυχικές καταστάσεις επηρεάζουν την πορεία του νοητικές διεργασίες: μνήμη, προσοχή, αντίληψη, αίσθηση, σκέψη, ομιλία και φαντασία. Ταυτόχρονα, οι συχνά εμφανιζόμενες ψυχικές καταστάσεις μπορεί να εδραιωθούν σε χαρακτηριστικά προσωπικότητας.

Το κριτήριο για τον εντοπισμό δυσπροσαρμοστικών ψυχικών καταστάσεων είναι η μείωση ή η απώλεια του ελέγχου του ατόμου πάνω στην κατάστασή του, η οποία ως προς την ένταση ή τη διάρκεια της εμπειρίας υπερβαίνει τις ρυθμιστικές δυνατότητες του ατόμου. Πολλοί άνθρωποι έχουν βιώσει μια κατάσταση ακαταμάχητης κόπωσης, ανεξέλεγκτου άγχους, αδικαιολόγητης ευθυμίας, απρόβλεπτης επιθετικότητας κ.λπ. Το επίπεδο παραβίασης του αυτοελέγχου του κράτους αντανακλάται στον βαθμό της δυσπροσαρμοστικής συμπεριφοράς, δηλ. Όσο λιγότερο ελέγχεται η κατάσταση από ένα άτομο, τόσο βαθύτερη είναι η ψυχική δυσπροσαρμογή.

Φυσικά, οι δυσπροσαρμοστικές ψυχικές καταστάσεις είναι ένας από τους παράγοντες που αυξάνουν την πιθανότητα κοινωνικών συγκρούσεων. Οι διασώστες εργάζονται πάντα πολύ σκληρά στενή σύνδεσημεταξύ τους, συχνά σε αλληλεπίδραση με εκπροσώπους άλλων τμημάτων και πολύ συχνά έρχονται σε επικοινωνία με τα θύματα. Σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, οι διαπροσωπικές επαφές χαρακτηρίζονται από σημαντική συναισθηματική ένταση και ένταση, η οποία μπορεί να συμβάλει στην εμφάνιση συγκρούσεων, η μη εποικοδομητική ανάπτυξη των οποίων οδηγεί σε μείωση της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων. Η συμμετοχή σε μια σύγκρουση, κατά κανόνα, έχει αρνητικό αντίκτυπο στην ψυχική κατάσταση όλων των συμμετεχόντων, συμβάλλοντας στην εμφάνιση ή επιδείνωση δυσπροσαρμοστικών ψυχικών καταστάσεων. Δεν είναι πάντα δυνατό να αποφύγετε μια κατάσταση σύγκρουσης, ωστόσο, μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε τη σύγκρουση εποικοδομητικά ή να ελαχιστοποιήσετε τις αρνητικές συνέπειες της σύγκρουσης.

Πρέπει να σημειωθεί ότι υπάρχουν διάφοροι τύποι συγκρούσεων: με ανθρώπινη συμμετοχή και χωρίς ανθρώπινη συμμετοχή.

Οι συγκρούσεις που αφορούν ένα άτομο χωρίζονται σε ενδοπροσωπικές και κοινωνικές: διαπροσωπικές, διαομαδικές.

Οι συγκρούσεις μπορούν να ταξινομηθούν για πολλούς άλλους λόγους: διάρκεια, περιεχόμενο, δύναμη επιρροής στους συμμετέχοντες, μορφή εκδήλωσης, πηγή εμφάνισης, συνέπειες κ.λπ.

Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να ορίσουμε τι είναι η κοινωνική σύγκρουση και ποιες είναι οι λειτουργίες της. Κοινωνική σύγκρουση– ο πιο καταστροφικός τρόπος ανάπτυξης σημαντικών αντιφάσεων που προκύπτουν στη διαδικασία της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, που συνίσταται στην αντίθεση των συμμετεχόντων στη σύγκρουση και συνοδεύεται από εκφραζόμενα αρνητικά συναισθήματα και συναισθήματα.

Πρέπει να σημειωθεί ότι εάν οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση δεν βιώσουν αρνητικά συναισθήματα, ή τα βιώσουν αλλά δεν αντιστέκονται, αυτή είναι μια κατάσταση πριν από τη σύγκρουση.

Ο αντίκτυπος της σύγκρουσης καλύπτει διάφορους τομείς: τη σφαίρα της ψυχικής και, κατά συνέπεια, της σωματικής υγείας των συμμετεχόντων. σχέσεις μεταξύ αντιπάλων· ποιότητα ατομικές δραστηριότητες; κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα της ομάδας· ποιότητα των κοινών δραστηριοτήτων.

Οι συνέπειες των συγκρούσεων μπορεί να είναι τόσο εποικοδομητικές όσο και καταστροφικές. ΠΡΟΣ ΤΗΝ καταστροφικές συνέπειες των συγκρούσεωνσχετίζομαι:

— δυσκολίες ή αδυναμία κοινών δραστηριοτήτων των μερών στη σύγκρουση·

— ενίσχυση της προσωπικής εχθρότητας των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, μέχρι τη διαμόρφωση της εικόνας ενός «εχθρού».

— αντίθεση των μερών στη σύγκρουση μεταξύ τους, η οποία προκαλεί βλάβη στις επαγγελματικές δραστηριότητες·

— εκδήλωση μη παραγωγικού ανταγωνισμού σε σχέση με άλλα πρόσωπα·

- μείωση διαπροσωπικές επικοινωνίεςμέχρι την πλήρη εξαφάνισή τους·

- μείωση του γενικού υποβάθρου της διάθεσης και της αποτελεσματικότητας των μεμονωμένων δραστηριοτήτων μεταξύ των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.

Εποικοδομητικές συνέπειες της σύγκρουσηςμπορεί να εκφραστεί σε:

— αναζήτηση και ανάπτυξη αμοιβαία αποδεκτών λύσεων·

— άρση της εχθρότητας των συμμετεχόντων στη σύγκρουση μεταξύ τους·

— συναισθηματική απελευθέρωση;

— ψυχολογική ανανέωση των σχέσεων.

- η ανάδυση μιας βαθύτερης και πιο κατάλληλης αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων.

Προκειμένου οι συνέπειες της σύγκρουσης να είναι εποικοδομητικές, είναι απαραίτητο τα εμπλεκόμενα μέρη να βρουν την ευκαιρία και τους πόρους να αποδοτική επικοινωνίαμαζί.

Αυτό σημαίνει ότι οι συμμετέχοντες σε μια σύγκρουση χρειάζονται την ικανότητα και την επιθυμία να δουν μια κατάσταση σύγκρουσης από την πλευρά του αντιπάλου, να αναλύσουν καταστάσεις σύγκρουσης, να αναζητήσουν αμοιβαία αποδεκτές λύσεις, να χρησιμοποιήσουν εποικοδομητικές τεχνικές επικοινωνίας και να ρυθμίσουν τη δική τους ψυχική κατάσταση.

Προκειμένου να κατανοηθούν τα αίτια, οι πιθανές συνέπειες και οι παράγοντες που δημιουργούν συγκρούσεις της σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να εξεταστούν τα αντικειμενικά και υποκειμενικά επίπεδα.

Οι αντικειμενικές αιτίες των συγκρούσεων περιλαμβάνουν:

1. φυσική σύγκρουση σημαντικών υλικών και πνευματικών συμφερόντων των ανθρώπων στη διαδικασία της ζωής τους.

2. Κακή ανάπτυξη νομικών και άλλων ρυθμιστικών διαδικασιών για την επίλυση κοινωνικών αντιθέσεων που προκύπτουν στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων.

3. έλλειψη υλικών και πνευματικών οφελών που είναι σημαντικά για την κανονική ζωή των ανθρώπων.

4. σταθερά στερεότυπα διεθνικών σχέσεων που συμβάλλουν στην εμφάνιση συγκρούσεων.

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές αιτίες των συγκρούσεων περιλαμβάνουν:

1. Απώλεια και παραμόρφωση πληροφοριών στη διαδικασία διαπροσωπικής και διαομαδικής επικοινωνίας.

2. Μη ισορροπημένη αλληλεπίδραση ρόλων μεταξύ των ανθρώπων.

3. διαφορετικά κριτήριααξιολόγηση της απόδοσης και των γεγονότων·

4. ενδοομαδική ευνοιοκρατία.

5. ατμόσφαιρα ανταγωνισμού και ανταγωνισμού.

Οι προσωπικές αιτίες των συγκρούσεων περιλαμβάνουν:

1. υψηλό επίπεδο σύγκρουσης.

2. αδυναμία να δεις την κατάσταση από την πλευρά του άλλου αντιπάλου ή να δεις την κατάσταση χωρίς να εμπλακείς σε αυτήν.

3. επίπεδο φιλοδοξιών ανεπαρκές σε ικανότητες και ικανότητες, υπερβολική φιλοδοξία.

4. υποκειμενική αξιολόγηση της συμπεριφοράς του συντρόφου ως απαράδεκτης κ.λπ.

Φυσικά, η μορφή επίλυσης των συγκρούσεων εξαρτάται από τις στρατηγικές συμπεριφοράς και των δύο πλευρών.

Διαβάστε επίσης:

Σελίδα 1 από 4Επόμενη ⇒

Συγκρούσεις, αιτίες συγκρούσεων, είδη συγκρούσεων, μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων

σύγκρουση- αυτή είναι η διαφωνία των μερών ή η συνειδητή συμπεριφορά ενός μέρους που έρχεται σε σύγκρουση με το άλλο μέρος. Οι συγκρούσεις έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν στην κάλυψη των αναγκών των ανθρώπων. Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, κάθε μέρος προσπαθεί να επιτύχει τον στόχο του, να λύσει τα προβλήματά του, να εγκρίνει και να αποδεχτεί την άποψή του. Στην πράξη, αυτό γίνεται συχνά με την καταπάτηση των συμφερόντων των αντιπάλων και την εξάλειψη των θέσεων των αντιπάλων. Η σύγκρουση είναι το υψηλότερο στάδιο στην ανάπτυξη των αντιφάσεων· είναι η έλλειψη συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών, που μπορεί να είναι συγκεκριμένα άτομα ή ομάδες.

Αιτίες συγκρούσεων:

• Κατανομή των πόρων . Οι πόροι είναι πάντα περιορισμένοι και η διοίκηση πρέπει να αποφασίσει πώς θα τους διανείμει μεταξύ διαφορετικών ομάδων προκειμένου να επιτευχθούν αποτελεσματικότερα οι στόχοι του οργανισμού. Η κατανομή μεγαλύτερου μεριδίου πόρων σε οποιονδήποτε διαχειριστή, υφιστάμενο ή ομάδα σημαίνει ότι άλλοι θα λάβουν μικρότερο μερίδιο συνολικός αριθμός.
• Εργασία Αλληλεξάρτηση . Η πιθανότητα σύγκρουσης υπάρχει κάθε φορά που ένα άτομο ή μια ομάδα εξαρτάται από ένα άλλο άτομο ή ομάδα για να ολοκληρώσει μια εργασία. Δεδομένου ότι όλοι οι οργανισμοί είναι συστήματα που αποτελούνται από αλληλένδετα στοιχεία, εάν ένα τμήμα ή ένα άτομο αποδίδει ανεπαρκώς, η αλληλεξάρτηση εργασιών μπορεί να προκαλέσει σύγκρουση.
• Διαφορές στους στόχους. Οι εξειδικευμένες μονάδες διαμορφώνουν τους δικούς τους στόχους και μπορούν να δώσουν μεγαλύτερη προσοχή στην επίτευξή τους παρά στους στόχους ολόκληρου του οργανισμού.
• Διαφορές σε πεποιθήσεις και αξίες . Η ιδέα μιας συγκεκριμένης κατάστασης εξαρτάται από την επιθυμία επίτευξης ενός συγκεκριμένου στόχου. Αντί να αξιολογούν μια κατάσταση αντικειμενικά, οι άνθρωποι μπορούν να εξετάσουν μόνο εκείνες τις απόψεις, εναλλακτικές λύσεις και πτυχές της κατάστασης που πιστεύουν ότι είναι ευνοϊκές για τις ομαδικές και προσωπικές τους ανάγκες.
• Διαφορές στη συμπεριφορά και εμπειρία ζωής . Οι διαφορές στις εμπειρίες ζωής, τις αξίες, την εκπαίδευση, την αρχαιότητα, την ηλικία και τα κοινωνικά χαρακτηριστικά μειώνουν τον βαθμό αμοιβαίας κατανόησης και συνεργασίας μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών τμημάτων.
• Κακές επικοινωνίες . Η κακή επικοινωνία είναι και αιτία και συνέπεια της σύγκρουσης. Μπορεί να λειτουργήσει ως καταλύτης για τη σύγκρουση, εμποδίζοντας άτομα ή ομάδες να κατανοήσουν την κατάσταση ή τις απόψεις των άλλων.

Τύποι συγκρούσεων

1. Ενδοπροσωπική σύγκρουση . Μπορεί να πάρει διάφορες μορφές

o Σύγκρουση ρόλων, όταν τίθενται αντικρουόμενες απαιτήσεις από ένα άτομο σχετικά με το αποτέλεσμα της δουλειάς του

o οι απαιτήσεις παραγωγής δεν συνάδουν με προσωπικές ανάγκες, ενδιαφέροντα, αξίες,

o απόκριση σε υπερφόρτωση ή υποφόρτωση εργασίας.

2. Διαπροσωπική σύγκρουση . Το πιο κοινό και εκδηλώνεται με διάφορους τρόπους:

o ο αγώνας των διευθυντών για περιορισμούς πόρων, κεφαλαίου ή εργασίας, χρόνου χρήσης εξοπλισμού ή έγκρισης ενός έργου. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει γνωστές συγκρούσεις μεταξύ δύο υποψηφίων για προαγωγή όταν υπάρχει μία κενή θέση,

o σύγκρουση προσωπικοτήτων. Άτομα με διαφορετικά χαρακτηριστικάΟ χαρακτήρας, οι απόψεις και οι αξίες μερικές φορές απλά δεν μπορούν να συνεννοηθούν μεταξύ τους.

3. Σύγκρουση μεταξύ ατόμου και ομάδας .

o εάν οι προσδοκίες της ομάδας έρχονται σε σύγκρουση με τις προσδοκίες του ατόμου,

o ο διευθυντής μπορεί να αναγκαστεί να λάβει πειθαρχικά μέτρα, τα οποία μπορεί να είναι μη δημοφιλή στα μάτια των υφισταμένων.

4. Θεωρία διαομαδικών συγκρούσεων .

o Σε οργανισμούς, μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις μεταξύ επίσημων και μη τυπικών ομάδων. Οι άτυπες ομάδες που πιστεύουν ότι ο διευθυντής τους φέρεται άδικα μπορεί να συσπειρωθούν πιο σφιχτά και να προσπαθήσουν να «συμβιβαστούν» μαζί του μειώνοντας την παραγωγικότητα ή τη σύγκρουση μεταξύ του σωματείου και της διοίκησης.

1. Δομικές μέθοδοιεπίλυση των συγκρούσεων:

Διευκρίνιση των απαιτήσεων εργασίας - αυτή είναι μια από τις καλύτερες μεθόδους διαχείρισης που αποτρέπει τη δυσλειτουργική θεωρία συγκρούσεων Είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί ποια αποτελέσματα αναμένονται από κάθε υπάλληλο και τμήμα. Εδώ πρέπει να αναφέρονται παράμετροι όπως το επίπεδο των αποτελεσμάτων που πρέπει να επιτευχθούν, ποιος παρέχει και ποιος λαμβάνει διάφορες πληροφορίες, το σύστημα εξουσίας και ευθύνης και σαφώς καθορισμένες πολιτικές, διαδικασίες και κανόνες. Επιπλέον, ο ηγέτης δεν διευκρινίζει αυτά τα θέματα για τον εαυτό του, αλλά τα μεταφέρει στους υφισταμένους του, ώστε να καταλάβουν τι αναμένεται από αυτούς σε μια δεδομένη κατάσταση.

Μηχανισμοί συντονισμού και ολοκλήρωσης - Αυτός είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους μηχανισμούς - μια αλυσίδα εντολών. Η καθιέρωση μιας ιεραρχίας εξουσίας εξορθολογίζει την αλληλεπίδραση των ανθρώπων, τη λήψη αποφάσεων και τις ροές πληροφοριών εντός του οργανισμού. Εάν δύο ή περισσότεροι υφιστάμενοι διαφωνούν σε οποιοδήποτε θέμα, η σύγκρουση μπορεί να αποφευχθεί, απευθυνόμενος σε έναν κοινό ανώτερο, ζητώντας του να πάρει μια απόφαση. Η αρχή της ενότητας της διοίκησης διευκολύνει τη χρήση της ιεραρχίας για τη διαχείριση μιας κατάστασης σύγκρουσης, αφού ο υφιστάμενος γνωρίζει ποιανού τις αποφάσεις πρέπει να εφαρμόσει.

Συνολικοί στόχοι σε επίπεδο οργανισμού — Η αποτελεσματική υλοποίηση αυτών των στόχων απαιτεί την κοινή προσπάθεια δύο ή περισσότερων υπαλλήλων, τμημάτων ή ομάδων. Η ιδέα πίσω από αυτή την τεχνική είναι να κατευθύνει τις προσπάθειες όλων των συμμετεχόντων στην επίτευξη ενός κοινού στόχου.

Δομή συστήματος ανταμοιβής - οι ανταμοιβές μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως μέθοδος διαχείρισης συγκρούσεων, επηρεάζοντας τους ανθρώπους για να αποφύγουν δυσλειτουργικές συνέπειες. Τα άτομα που συμβάλλουν στην επίτευξη ολοκληρωμένων στόχων σε όλο τον οργανισμό, βοηθούν άλλες ομάδες στον οργανισμό και προσπαθούν να προσεγγίσουν το πρόβλημα με ολοκληρωμένο τρόπο θα πρέπει να ανταμείβονται με ευγνωμοσύνη, μπόνους, αναγνώριση ή προαγωγές. Είναι εξίσου σημαντικό το σύστημα ανταμοιβής να μην επιβραβεύει τη μη εποικοδομητική συμπεριφορά ατόμων ή ομάδων. Συστηματική, συντονισμένη χρήση συστημάτων ανταμοιβής για την επιβράβευση όσων συμβάλλουν στην εφαρμογή του σε επίπεδο οργάνωσηςστόχους, βοηθά τους ανθρώπους να κατανοήσουν πώς πρέπει να ενεργούν σε μια κατάσταση σύγκρουσης, ώστε να ανταποκρίνεται στις επιθυμίες της διοίκησης.

2. Στυλ επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων:

Υπεκφυγή - αυτό το στυλ υποδηλώνει ότι το άτομο προσπαθεί να ξεφύγει από τη σύγκρουση. Θέση του είναι να μην μπαίνει σε καταστάσεις που προκαλούν την ανάδειξη αντιφάσεων, να μην μπαίνει σε συζήτηση θεμάτων που είναι γεμάτα διαφωνίες. Τότε δεν θα χρειαστεί να μπείτε σε κατάσταση ενθουσιασμού, ακόμα κι αν εργάζεστε για την επίλυση ενός προβλήματος.

Εξομάλυνση - με αυτό το στυλ, ένα άτομο είναι πεπεισμένο ότι δεν χρειάζεται να θυμώσει, γιατί "είμαστε όλοι μια χαρούμενη ομάδα και δεν πρέπει να κουνάμε το σκάφος". Ένας τέτοιος «ομαλός» προσπαθεί να μην αφήνει τα σημάδια της σύγκρουσης, κάνοντας έκκληση στην ανάγκη για αλληλεγγύη. Αλλά ταυτόχρονα, μπορείτε να ξεχάσετε το πρόβλημα που κρύβεται πίσω από τη σύγκρουση. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι ηρεμία και ησυχία, αλλά το πρόβλημα θα παραμείνει και τελικά θα υπάρξει μια «έκρηξη».

Καταναγκασμός — στο πλαίσιο αυτού του στυλ, κυριαρχούν οι προσπάθειες να αναγκαστούν οι άνθρωποι να αποδεχτούν την άποψή τους με οποιοδήποτε κόστος. Όποιος προσπαθεί να το κάνει αυτό δεν ενδιαφέρεται για τις απόψεις των άλλων, συνήθως συμπεριφέρεται επιθετικά και χρησιμοποιεί δύναμη μέσω εξαναγκασμού για να επηρεάσει τους άλλους. Αυτό το στυλ μπορεί να είναι αποτελεσματικό όταν ο ηγέτης έχει μεγάλη δύναμη στους υφισταμένους, αλλά μπορεί να καταστείλει την πρωτοβουλία των υφισταμένων και δημιουργεί μεγαλύτερη πιθανότητα να ληφθεί λάθος απόφαση, αφού παρουσιάζεται μόνο μία άποψη. Μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια, ειδικά στο νεότερο και πιο μορφωμένο προσωπικό.

Συμβιβασμός - αυτό το στυλ χαρακτηρίζεται από την αποδοχή της άποψης του άλλου μέρους, αλλά μόνο σε κάποιο βαθμό.

Η ικανότητα συμβιβασμού εκτιμάται ιδιαίτερα σε καταστάσεις διαχείρισης, καθώς ελαχιστοποιεί την κακή βούληση, η οποία συχνά καθιστά δυνατή την ταχεία επίλυση μιας σύγκρουσης προς ικανοποίηση και των δύο μερών.

Ωστόσο, η χρήση συμβιβασμού σε πρώιμο στάδιο μιας σύγκρουσης που έχει προκύψει σημαντικό θέμαμπορεί να μειώσει τον χρόνο που αφιερώνεται στην αναζήτηση εναλλακτικών λύσεων.

Λύση . Αυτό το στυλ είναι μια αναγνώριση των διαφορών απόψεων και μια προθυμία να εμπλακούν με άλλες απόψεις προκειμένου να κατανοήσουν τα αίτια της σύγκρουσης και να βρουν μια πορεία δράσης αποδεκτή από όλα τα μέρη.

Αυτός που χρησιμοποιεί αυτό το στυλ δεν προσπαθεί να πετύχει τον στόχο του σε βάρος των άλλων, αλλά μάλλον αναζητά την καλύτερη λύση. Αυτό το στυλ είναι το πιο αποτελεσματικό στην επίλυση οργανωτικών προβλημάτων. Προτάσεις για τη χρήση αυτού του στυλ επίλυσης συγκρούσεων: Ορίστε το πρόβλημα με όρους στόχων και όχι λύσεων. Μόλις εντοπιστεί το πρόβλημα, εντοπίστε λύσεις αποδεκτές από όλα τα μέρη. επικεντρωθείτε στο πρόβλημα, όχι στις προσωπικές ιδιότητες του άλλου μέρους. δημιουργήστε ένα κλίμα εμπιστοσύνης αυξάνοντας αμοιβαία επιρροήκαι ανταλλαγή πληροφοριών· Όταν επικοινωνείτε, δημιουργήστε μια θετική στάση ο ένας προς τον άλλο δείχνοντας συμπάθεια και ακούγοντας τη γνώμη του άλλου.

Στη διαδικασία της εργασίας και κοινωνικές δραστηριότητεςο δάσκαλος αλληλεπιδρά με άλλους συμμετέχοντες στη σχολική ζωή. Ταυτόχρονα, οι συγκρούσεις είναι ένα αναπόφευκτο φαινόμενο. Αλλά τι απομένει μετά από μια κατάσταση σύγκρουσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον δάσκαλο. Μια καθολική συνταγή για μια εποικοδομητική λύση σε μια σύγκρουση, η επίγευση της οποίας θα είναι η ικανοποίηση όλων των μερών και η απόκτηση πολύτιμων δεξιοτήτων για τη ζωή στην κοινωνία, συζητείται σε αυτό το άρθρο.

· Η επίδραση γενετικών παραγόντων στην εμφάνιση καταστάσεων σύγκρουσης σε εφηβική ηλικία· Ψυχολογία σε παραβολές και παραδείγματα · Πώς να μιλήσετε με ακατάλληλους γονείς μαθητών και να αποτρέψετε την επιθετικότητά τους Yandex.Direct Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής του δραστηριότητας, ο δάσκαλος, εκτός από τις άμεσες ευθύνες του που σχετίζονται με την κατάρτιση και εκπαίδευση της νεότερης γενιάς, οφείλει να επικοινωνεί με τους συναδέλφους, τους μαθητές και τους γονείς τους. Στις καθημερινές αλληλεπιδράσεις, είναι δύσκολο να αποφευχθούν καταστάσεις σύγκρουσης. Και είναι απαραίτητο; Εξάλλου, επιλύοντας σωστά μια τεταμένη στιγμή, είναι εύκολο να επιτύχετε καλά εποικοδομητικά αποτελέσματα, να φέρετε τους ανθρώπους πιο κοντά, να τους βοηθήσετε να κατανοήσουν ο ένας τον άλλον και να επιτύχουν πρόοδο στις εκπαιδευτικές πτυχές.

Ορισμός της σύγκρουσης. Καταστροφικοί και εποικοδομητικοί τρόποι επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης

Τι είναι η σύγκρουση;Οι ορισμοί αυτής της έννοιας μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες. ΣΕ δημόσια συνείδησηΗ σύγκρουση είναι συνήθως συνώνυμη με εχθρική, αρνητική αντιπαράθεση μεταξύ ανθρώπων λόγω ασυμβατότητας συμφερόντων, κανόνων συμπεριφοράς και στόχων.

Υπάρχει όμως μια άλλη κατανόηση της σύγκρουσης ως ένα απολύτως φυσικό φαινόμενο στη ζωή της κοινωνίας, το οποίο δεν οδηγεί απαραίτητα σε αρνητικές συνέπειες.

Αντίθετα, κατά την επιλογή του κατάλληλου καναλιού για τη ροή του, αποτελεί σημαντικό συστατικό της ανάπτυξης της κοινωνίας.

Ανάλογα με τα αποτελέσματα της επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης, μπορούν να χαρακτηριστούν ως καταστροφική ή εποικοδομητική. Το αποτέλεσμα καταστρεπτικόςσύγκρουση είναι η δυσαρέσκεια του ενός ή και των δύο μερών με το αποτέλεσμα της σύγκρουσης, καταστροφή σχέσεων, δυσαρέσκεια, παρεξήγηση.

Εποικοδομητικόςείναι μια σύγκρουση, η λύση της οποίας έγινε χρήσιμη για τα μέρη που συμμετείχαν σε αυτήν, εάν έχτισαν, απέκτησαν κάτι πολύτιμο για τους εαυτούς τους σε αυτήν και ήταν ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμά της.

1234Επόμενο ⇒

Η ομάδα στόχος περνάει πιο δύσκολα από την ομάδα του έργου, επειδή η εργασία στην ομάδα στόχο είναι, τις περισσότερες φορές, ένα επιπλέον βάρος πέρα ​​από τις τακτικές ευθύνες των ειδικών. Μερικές φορές απαιτείται να έχουν δεξιότητες που δεν χρησιμοποιούν στις καθημερινές τους δραστηριότητες και συχνά πρέπει να μάθουν νέα πράγματα εν κινήσει και από τα δικά τους λάθη.

Οι προπαρασκευαστικές εργασίες για τις ομάδες έργου είναι συνήθως οι ίδιες με τις ομάδες-στόχους. Οι δύο κύριοι τομείς εστίασής σας θα πρέπει να είναι η οικοδόμηση της ομάδας σας και η εδραίωση της εστίασής της.

Εστίαση ομαδικών δραστηριοτήτων

Από τη δική μου εμπειρία, μπορώ να πω ότι οι ομάδες-στόχοι έχουν πολύ λιγότερους χορηγούς από τις ομάδες έργου. Και οι ειδικοί θεωρούν την εργασία σε μια ομάδα-στόχο ως εργασία ως ανεξάρτητη εργασία με πρόσθετη αμοιβή. Όταν ξεκινάτε να εργάζεστε με μια ομάδα στόχο, είναι σημαντικό να προσδιορίσετε αμέσως τη σωστή εστίαση της προσοχής.

Για να παρέχετε την ομάδα σας ισχυρή υποστήριξηεντός του οργανισμού, βρείτε έναν χορηγό ή επικοινωνήστε με τον διευθυντή που πρότεινε την εργασία για αυτήν την ομάδα-στόχο και εξετάστε μαζί του τις ακόλουθες σημαντικές ερωτήσεις.

Ποιο πρόβλημα πρέπει να μελετήσει η ομάδα-στόχος και γιατί είναι σημαντικό για τον οργανισμό;

Ποια αποτελέσματα αναμένονται από την ομάδα σας, για παράδειγμα: συστάσεις για την επίλυση ενός προβλήματος, ανάπτυξη προγράμματος λύσης, εφαρμογή του ή κάτι άλλο;

Ποιους πόρους, από το προσωπικό μέχρι τη χρηματοδότηση, χρειάζεστε υψηλής ποιότητας εκτέλεσηκαθήκοντα?

Σχηματισμός ομάδας

Συχνά το πιο δύσκολο έργο στο αρχικό στάδιο του σχηματισμού ομάδας είναι η προσέλκυση των απαραίτητων ειδικών στην εργασία.

Οι εργαζόμενοι που δεν αποδέχονται με ενθουσιασμό μια πρόσκληση να συμμετάσχουν σε μια ομάδα είναι πιθανό να εργαστούν απρόσεκτα. Εάν σχηματίσετε μια ομάδα τέτοιων ειδικών, τότε θα κάνετε όλη τη δουλειά μόνοι σας.

Η επιλογή προσωπικού πραγματοποιείται από τη διοίκηση. Εάν η επιλογή των μελών της ομάδας γίνεται για εσάς και αντί για εσάς, πείτε ένα σταθερό «όχι», ανεξάρτητα από το ποιος προέρχεται η πρωτοβουλία. Εάν ο διευθυντής δεν συμμετέχει στην ομάδα στόχο, δεν θα πρέπει να αποφασίσει ποιος θα ενταχθεί σε αυτήν. μόνο εσείς μπορείτε να καθορίσετε ποιος θα λειτουργήσει αποτελεσματικά σε μια ομάδα. Φυσικά, μπορείτε να ακούσετε τις συστάσεις άλλων ανθρώπων, αλλά η αποφασιστική ψήφος πρέπει να παραμείνει μαζί σας.

Ένταξη κάθε ενδιαφερόμενου στην ομάδα

Οι εθελοντές είναι καλοί απλώς και μόνο επειδή ενδιαφέρονται για το έργο στο οποίο εργάζεται η ομάδα-στόχος. Από την άλλη πλευρά, δεν έχουν όλοι τα προσόντα ή τις δεξιότητες ομαδικής εργασίας για να εργαστούν με επιτυχία στην ομάδα-στόχο. Εάν ένας μη καταρτισμένος ενθουσιώδης σας προσφέρει βοήθεια, ευχαριστήστε τον ευγενικά, αλλά αρνηθείτε τη βοήθεια και αναζητήστε έναν κατάλληλο ειδικό.

Μπορεί να μην γνωρίζετε όλους στον οργανισμό σας που είναι κατάλληλοι να εργαστούν στο έργο-στόχο σας. Επομένως, ορίστε κριτήρια επιλογής και ζητήστε από άλλους ηγέτες των ομάδων να προτείνουν σχετικούς ειδικούς.

Όταν προσκαλείτε έναν υπάλληλο να συμμετάσχει στην ομάδα, συζητήστε μαζί του τις ακόλουθες ερωτήσεις:

Ο σκοπός της δημιουργίας μιας ομάδας.

Γιατί τον προσκαλείς; συνδέστε αυτόν τον λόγο με τον συνολικό στόχο της ομάδας.

Η περίοδος για την οποία αναμένεται να εργαστεί η ομάδα και ο προγραμματισμένος φόρτος εργασίας.

Στη συνέχεια, απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις των πιθανών μελών της ομάδας και φροντίστε να τους κάνετε μια απλή και πολύ σημαντική ερώτηση: Θα μπεις στην ομάδα;

Συγκρούσεις, αιτίες συγκρούσεων, είδη συγκρούσεων, μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων

σύγκρουση- αυτή είναι η διαφωνία των μερών ή η συνειδητή συμπεριφορά ενός μέρους που έρχεται σε σύγκρουση με το άλλο μέρος. Οι συγκρούσεις έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν στην κάλυψη των αναγκών των ανθρώπων. Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, κάθε μέρος προσπαθεί να επιτύχει τον στόχο του, να λύσει τα προβλήματά του, να εγκρίνει και να αποδεχτεί την άποψή του. Στην πράξη, αυτό γίνεται συχνά με την καταπάτηση των συμφερόντων των αντιπάλων και την εξάλειψη των θέσεων των αντιπάλων. Η σύγκρουση είναι το υψηλότερο στάδιο στην ανάπτυξη των αντιφάσεων· είναι η έλλειψη συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών, που μπορεί να είναι συγκεκριμένα άτομα ή ομάδες.

Αιτίες συγκρούσεων:

• Κατανομή των πόρων . Οι πόροι είναι πάντα περιορισμένοι και η διοίκηση πρέπει να αποφασίσει πώς θα τους διανείμει μεταξύ διαφορετικών ομάδων προκειμένου να επιτευχθούν αποτελεσματικότερα οι στόχοι του οργανισμού. Η κατανομή ενός μεγάλου μεριδίου πόρων σε οποιονδήποτε διαχειριστή, υφιστάμενο ή ομάδα σημαίνει ότι άλλοι θα λάβουν μικρότερο μερίδιο του συνόλου.
• Εργασία Αλληλεξάρτηση . Η πιθανότητα σύγκρουσης υπάρχει κάθε φορά που ένα άτομο ή μια ομάδα εξαρτάται από ένα άλλο άτομο ή ομάδα για να ολοκληρώσει μια εργασία. Δεδομένου ότι όλοι οι οργανισμοί είναι συστήματα που αποτελούνται από αλληλένδετα στοιχεία, εάν ένα τμήμα ή ένα άτομο αποδίδει ανεπαρκώς, η αλληλεξάρτηση εργασιών μπορεί να προκαλέσει σύγκρουση.
• Διαφορές στους στόχους. Οι εξειδικευμένες μονάδες διαμορφώνουν τους δικούς τους στόχους και μπορούν να δώσουν μεγαλύτερη προσοχή στην επίτευξή τους παρά στους στόχους ολόκληρου του οργανισμού.
• Διαφορές σε πεποιθήσεις και αξίες . Η ιδέα μιας συγκεκριμένης κατάστασης εξαρτάται από την επιθυμία επίτευξης ενός συγκεκριμένου στόχου. Αντί να αξιολογούν μια κατάσταση αντικειμενικά, οι άνθρωποι μπορούν να εξετάσουν μόνο εκείνες τις απόψεις, εναλλακτικές λύσεις και πτυχές της κατάστασης που πιστεύουν ότι είναι ευνοϊκές για τις ομαδικές και προσωπικές τους ανάγκες.
• Διαφορές στη συμπεριφορά και τις εμπειρίες ζωής . Οι διαφορές στις εμπειρίες ζωής, τις αξίες, την εκπαίδευση, την αρχαιότητα, την ηλικία και τα κοινωνικά χαρακτηριστικά μειώνουν τον βαθμό αμοιβαίας κατανόησης και συνεργασίας μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών τμημάτων.
• Κακές επικοινωνίες . Η κακή επικοινωνία είναι και αιτία και συνέπεια της σύγκρουσης. Μπορεί να λειτουργήσει ως καταλύτης για τη σύγκρουση, εμποδίζοντας άτομα ή ομάδες να κατανοήσουν την κατάσταση ή τις απόψεις των άλλων.

Τύποι συγκρούσεων

1. Ενδοπροσωπική σύγκρουση . Μπορεί να πάρει διάφορες μορφές

o Σύγκρουση ρόλων, όταν τίθενται αντικρουόμενες απαιτήσεις από ένα άτομο σχετικά με το αποτέλεσμα της δουλειάς του

o οι απαιτήσεις παραγωγής δεν συνάδουν με προσωπικές ανάγκες, ενδιαφέροντα, αξίες,

o απόκριση σε υπερφόρτωση ή υποφόρτωση εργασίας.

2. Διαπροσωπική σύγκρουση . Το πιο κοινό και εκδηλώνεται με διάφορους τρόπους:

o ο αγώνας των διευθυντών για περιορισμούς πόρων, κεφαλαίου ή εργασίας, χρόνου χρήσης εξοπλισμού ή έγκρισης ενός έργου. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει γνωστές συγκρούσεις μεταξύ δύο υποψηφίων για προαγωγή όταν υπάρχει μία κενή θέση,

o σύγκρουση προσωπικοτήτων. Άτομα με διαφορετικά χαρακτηριστικά προσωπικότητας, απόψεις και αξίες μερικές φορές απλά δεν μπορούν να τα πάνε καλά μεταξύ τους.

3. Σύγκρουση μεταξύ ατόμου και ομάδας .

o εάν οι προσδοκίες της ομάδας έρχονται σε σύγκρουση με τις προσδοκίες του ατόμου,

o ο διευθυντής μπορεί να αναγκαστεί να λάβει πειθαρχικά μέτρα, τα οποία μπορεί να είναι μη δημοφιλή στα μάτια των υφισταμένων.

4. Θεωρία διαομαδικών συγκρούσεων .

o Σε οργανισμούς, μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις μεταξύ επίσημων και μη τυπικών ομάδων. Οι άτυπες ομάδες που πιστεύουν ότι ο διευθυντής τους φέρεται άδικα μπορεί να συσπειρωθούν πιο σφιχτά και να προσπαθήσουν να «συμβιβαστούν» μαζί του μειώνοντας την παραγωγικότητα ή τη σύγκρουση μεταξύ του σωματείου και της διοίκησης.

1. Δομικές μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων:

Διευκρίνιση των απαιτήσεων εργασίας - αυτή είναι μια από τις καλύτερες μεθόδους διαχείρισης που αποτρέπει τη δυσλειτουργική θεωρία συγκρούσεων Είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί ποια αποτελέσματα αναμένονται από κάθε υπάλληλο και τμήμα. Εδώ πρέπει να αναφέρονται παράμετροι όπως το επίπεδο των αποτελεσμάτων που πρέπει να επιτευχθούν, ποιος παρέχει και ποιος λαμβάνει διάφορες πληροφορίες, το σύστημα εξουσίας και ευθύνης και σαφώς καθορισμένες πολιτικές, διαδικασίες και κανόνες. Επιπλέον, ο ηγέτης δεν διευκρινίζει αυτά τα θέματα για τον εαυτό του, αλλά τα μεταφέρει στους υφισταμένους του, ώστε να καταλάβουν τι αναμένεται από αυτούς σε μια δεδομένη κατάσταση.

Μηχανισμοί συντονισμού και ολοκλήρωσης - Αυτός είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους μηχανισμούς - μια αλυσίδα εντολών. Η καθιέρωση μιας ιεραρχίας εξουσίας εξορθολογίζει την αλληλεπίδραση των ανθρώπων, τη λήψη αποφάσεων και τις ροές πληροφοριών εντός του οργανισμού. Εάν δύο ή περισσότεροι υφιστάμενοι διαφωνούν σε οποιοδήποτε θέμα, η σύγκρουση μπορεί να αποφευχθεί, απευθυνόμενος σε έναν κοινό ανώτερο, ζητώντας του να πάρει μια απόφαση. Η αρχή της ενότητας της διοίκησης διευκολύνει τη χρήση της ιεραρχίας για τη διαχείριση μιας κατάστασης σύγκρουσης, αφού ο υφιστάμενος γνωρίζει ποιανού τις αποφάσεις πρέπει να εφαρμόσει.

Συνολικοί στόχοι σε επίπεδο οργανισμού - Η αποτελεσματική υλοποίηση αυτών των στόχων απαιτεί την κοινή προσπάθεια δύο ή περισσότερων υπαλλήλων, τμημάτων ή ομάδων. Η ιδέα πίσω από αυτή την τεχνική είναι να κατευθύνει τις προσπάθειες όλων των συμμετεχόντων στην επίτευξη ενός κοινού στόχου.

Δομή συστήματος ανταμοιβής - οι ανταμοιβές μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως μέθοδος διαχείρισης συγκρούσεων, επηρεάζοντας τους ανθρώπους για να αποφύγουν δυσλειτουργικές συνέπειες. Τα άτομα που συμβάλλουν στην επίτευξη ολοκληρωμένων στόχων σε όλο τον οργανισμό, βοηθούν άλλες ομάδες στον οργανισμό και προσπαθούν να προσεγγίσουν το πρόβλημα με ολοκληρωμένο τρόπο θα πρέπει να ανταμείβονται με ευγνωμοσύνη, μπόνους, αναγνώριση ή προαγωγές. Είναι εξίσου σημαντικό το σύστημα ανταμοιβής να μην επιβραβεύει τη μη εποικοδομητική συμπεριφορά ατόμων ή ομάδων. Συστηματική, συντονισμένη χρήση συστημάτων ανταμοιβής για την επιβράβευση όσων συμβάλλουν στην εφαρμογή του σε επίπεδο οργάνωσηςστόχους, βοηθά τους ανθρώπους να κατανοήσουν πώς πρέπει να ενεργούν σε μια κατάσταση σύγκρουσης, ώστε να ανταποκρίνεται στις επιθυμίες της διοίκησης.

2. Στυλ επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων:

Υπεκφυγή - αυτό το στυλ υποδηλώνει ότι ένα άτομο προσπαθεί να αποφύγει τη σύγκρουση. Θέση του είναι να μην μπαίνει σε καταστάσεις που προκαλούν την ανάδειξη αντιφάσεων, να μην μπαίνει σε συζήτηση θεμάτων που είναι γεμάτα διαφωνίες. Τότε δεν θα χρειαστεί να μπείτε σε κατάσταση ενθουσιασμού, ακόμα κι αν εργάζεστε για την επίλυση ενός προβλήματος.

Εξομάλυνση - με αυτό το στυλ, ένα άτομο είναι πεπεισμένο ότι δεν χρειάζεται να θυμώσει, γιατί "είμαστε όλοι μια χαρούμενη ομάδα και δεν πρέπει να κουνάμε το σκάφος". Ένας τέτοιος «ομαλός» προσπαθεί να μην αφήνει τα σημάδια της σύγκρουσης, κάνοντας έκκληση στην ανάγκη για αλληλεγγύη. Αλλά ταυτόχρονα, μπορείτε να ξεχάσετε το πρόβλημα που κρύβεται πίσω από τη σύγκρουση. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι ηρεμία και ησυχία, αλλά το πρόβλημα θα παραμείνει και τελικά θα υπάρξει μια «έκρηξη».

Καταναγκασμός - μέσα σε αυτό το στυλ, κυριαρχούν οι προσπάθειες να εξαναγκάσουν τους ανθρώπους να αποδεχτούν την άποψή τους με οποιοδήποτε κόστος. Όποιος προσπαθεί να το κάνει αυτό δεν ενδιαφέρεται για τις απόψεις των άλλων, συνήθως συμπεριφέρεται επιθετικά και χρησιμοποιεί δύναμη μέσω εξαναγκασμού για να επηρεάσει τους άλλους. Αυτό το στυλ μπορεί να είναι αποτελεσματικό όταν ο ηγέτης έχει μεγάλη δύναμη στους υφισταμένους, αλλά μπορεί να καταστείλει την πρωτοβουλία των υφισταμένων και δημιουργεί μεγαλύτερη πιθανότητα να ληφθεί λάθος απόφαση, αφού παρουσιάζεται μόνο μία άποψη. Μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια, ειδικά στο νεότερο και πιο μορφωμένο προσωπικό.

Συμβιβασμός - αυτό το στυλ χαρακτηρίζεται από την αποδοχή της άποψης του άλλου μέρους, αλλά μόνο σε κάποιο βαθμό. Η ικανότητα συμβιβασμού εκτιμάται ιδιαίτερα σε καταστάσεις διαχείρισης, καθώς ελαχιστοποιεί την κακή βούληση, η οποία συχνά καθιστά δυνατή την ταχεία επίλυση μιας σύγκρουσης προς ικανοποίηση και των δύο μερών. Ωστόσο, η χρήση συμβιβασμού σε πρώιμο στάδιο μιας σύγκρουσης που έχει προκύψει για ένα σημαντικό ζήτημα μπορεί να μειώσει τον χρόνο που απαιτείται για την εύρεση εναλλακτικών λύσεων.

Λύση . Αυτό το στυλ είναι μια αναγνώριση των διαφορών απόψεων και μια προθυμία να εμπλακούν με άλλες απόψεις προκειμένου να κατανοήσουν τα αίτια της σύγκρουσης και να βρουν μια πορεία δράσης αποδεκτή από όλα τα μέρη. Αυτός που χρησιμοποιεί αυτό το στυλ δεν προσπαθεί να πετύχει τον στόχο του σε βάρος των άλλων, αλλά μάλλον αναζητά την καλύτερη λύση. Αυτό το στυλ είναι το πιο αποτελεσματικό στην επίλυση οργανωτικών προβλημάτων. Προτάσεις για τη χρήση αυτού του στυλ επίλυσης συγκρούσεων: Ορίστε το πρόβλημα με όρους στόχων και όχι λύσεων. Μόλις εντοπιστεί το πρόβλημα, εντοπίστε λύσεις αποδεκτές από όλα τα μέρη. επικεντρωθείτε στο πρόβλημα, όχι στις προσωπικές ιδιότητες του άλλου μέρους. δημιουργία ατμόσφαιρας εμπιστοσύνης αυξάνοντας την αμοιβαία επιρροή και την ανταλλαγή πληροφοριών· Όταν επικοινωνείτε, δημιουργήστε μια θετική στάση ο ένας προς τον άλλο δείχνοντας συμπάθεια και ακούγοντας τη γνώμη του άλλου.

Στη διαδικασία της εργασίας και των κοινωνικών δραστηριοτήτων, ο δάσκαλος αλληλεπιδρά με άλλους συμμετέχοντες στη σχολική ζωή. Ταυτόχρονα, οι συγκρούσεις είναι ένα αναπόφευκτο φαινόμενο. Αλλά τι απομένει μετά από μια κατάσταση σύγκρουσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον δάσκαλο. Μια καθολική συνταγή για μια εποικοδομητική λύση σε μια σύγκρουση, η επίγευση της οποίας θα είναι η ικανοποίηση όλων των μερών και η απόκτηση πολύτιμων δεξιοτήτων για τη ζωή στην κοινωνία, συζητείται σε αυτό το άρθρο.

· Η επίδραση γενετικών παραγόντων στην εμφάνιση καταστάσεων σύγκρουσης στην εφηβεία · Ψυχολογία σε παραβολές και παραδείγματα · Πώς να μιλήσετε με ανεπαρκείς γονείς μαθητών και να αποτρέψετε την επιθετικότητά τους Yandex.Direct Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής του δραστηριότητας, ο δάσκαλος, εκτός από τις άμεσες ευθύνες του που σχετίζονται με την κατάρτιση και εκπαίδευση της νεότερης γενιάς, οφείλει να επικοινωνεί με τους συναδέλφους, τους μαθητές και τους γονείς τους. Στις καθημερινές αλληλεπιδράσεις, είναι δύσκολο να αποφευχθούν καταστάσεις σύγκρουσης. Και είναι απαραίτητο; Εξάλλου, επιλύοντας σωστά μια τεταμένη στιγμή, είναι εύκολο να επιτύχετε καλά εποικοδομητικά αποτελέσματα, να φέρετε τους ανθρώπους πιο κοντά, να τους βοηθήσετε να κατανοήσουν ο ένας τον άλλον και να επιτύχουν πρόοδο στις εκπαιδευτικές πτυχές.

Ορισμός της σύγκρουσης. Καταστροφικοί και εποικοδομητικοί τρόποι επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης

Τι είναι η σύγκρουση;Οι ορισμοί αυτής της έννοιας μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες. Στη συνείδηση ​​του κοινού, η σύγκρουση είναι τις περισσότερες φορές συνώνυμη με εχθρική, αρνητική αντιπαράθεση μεταξύ ανθρώπων λόγω ασυμβατότητας συμφερόντων, κανόνων συμπεριφοράς και στόχων.

Υπάρχει όμως μια άλλη κατανόηση της σύγκρουσης ως ένα απολύτως φυσικό φαινόμενο στη ζωή της κοινωνίας, το οποίο δεν οδηγεί απαραίτητα σε αρνητικές συνέπειες. Αντίθετα, κατά την επιλογή του κατάλληλου καναλιού για τη ροή του, αποτελεί σημαντικό συστατικό της ανάπτυξης της κοινωνίας.

Ανάλογα με τα αποτελέσματα της επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης, μπορούν να χαρακτηριστούν ως καταστροφική ή εποικοδομητική. Το αποτέλεσμα καταστρεπτικόςσύγκρουση είναι η δυσαρέσκεια του ενός ή και των δύο μερών με το αποτέλεσμα της σύγκρουσης, καταστροφή σχέσεων, δυσαρέσκεια, παρεξήγηση.

Εποικοδομητικόςείναι μια σύγκρουση, η λύση της οποίας έγινε χρήσιμη για τα μέρη που συμμετείχαν σε αυτήν, εάν έχτισαν, απέκτησαν κάτι πολύτιμο για τους εαυτούς τους σε αυτήν και ήταν ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμά της.