Poslovni telefonski razgovor na engleskom. Razgovaranje telefonom na engleskom: čekajte na poziv
Prsten za prsten! Članak je posvećen onima koji žele naučiti kako lijepo i kompetentno razgovarati telefonom na engleskom. Uglavnom, razgovarat ćemo o tijekovima rada. Uz pomoć naših fraza za telefonski razgovor na engleskom jeziku naučit ćete kako pravilno pozdraviti sugovornika ili odgovoriti na pozdrav, saznati tko je zvao i zatražiti da ostavite poruku, dogovoriti termin ili ostaviti važnu poruku za partnera, i mnogo više. Uživaj čitajući!
Najvažnije pravilo u telefonskom razgovoru je ne bojati se poteškoća. Ako nešto ne razumijete tijekom razgovora, recite sugovorniku o tome:
Moj engleski nije jako jak. Možete li govoriti sporije, molim?
Nisam baš jak u engleskom. Možete li govoriti sporije, molim?
Nemojte se sramiti, ljudi će vam doći u susret. I ne zaboravite biti pristojni, pokušajte koristiti " mogao bi" umjesto " limenka" , kao i " Molim"i" Hvala vas».
Kako nekoga pozdraviti
Svaki razgovor, kao što znate, počinje pozdravom ili poznanstvom:
Zdravo.
Zdravo.
Zove Nick Carter.
Zabrinut za Nicka Cartera.
Ovdje je Nick Carter.
Ovo je Nick Carter.
Ovdje je Nick Carter iz "Green House"..
Ovo je Nick Carter iz tvrtke Green House.
Nakon što ste se predstavili, ne zaboravite postaviti važno pitanje:
Je li vam trenutno zgodno razgovarati?
Je li vam sada ugodno razgovarati?
Ako je iznenada vaš sugovornik zauzet, odmah provjerite je li moguće nazvati natrag i koje će vam vrijeme biti najprikladnije:
Mogu li te nazvati?
Mogu li te nazvati?
Možete li mi reći kada je najbolje da vas nazovem?
Možete li mi reći kada je najbolje vrijeme da vas nazovem?
Kako odgovoriti na pozdrav na telefonu
Zamislimo suprotnu situaciju: dobili ste poziv i predstavili se. Kako točno odgovoriti?
Počnite sa standardnim "Dobro jutro / poslijepodne / večer", a zatim možete koristiti sljedeće fraze:
Green House je. Kako ti mogu pomoći?
Ovo je Green House. Kako vam mogu pomoći?
"Green House", Nick Carter govori. Kako mogu biti od pomoći?
"Green House", Nick Carter na telefonu. Kako vam mogu pomoći?
"Green House", Nick Carter govori. Mogu li nešto učiniti za tebe?
"Green House", Nick Carter na telefonu. Mogu li vam pomoći?
Ili ova situacija: trenutno ste jako zaposleni i ne možete razgovarati.
Oprostite, trenutno sam zauzet.
Oprosti što sam sada zauzet.
I ne zaboravite pristojno zamoliti sugovornika da vas kasnije nazove.
Možete li nazvati malo kasnije, molim vas?
Možete li nazvati malo kasnije?
Što ako osoba ima pogrešan broj? U tom slučaju koristite jedan od sljedećih izraza:
Koji broj zoveš?
Koji broj zoveš?
Nažalost, morate imati pogrešan broj.
Nažalost, morate imati pogrešan broj.
Žao nam je, pogriješili ste broj.
Žao mi je, imate pogrešan broj.
Sigurno ste pogrešno birali.
Sigurno ste birali pogrešan broj.
Kako provjeriti podatke o pozivatelju
Ako se sugovornik nije predstavio, svakako navedite tko vas zove i u koju svrhu. U takvoj situaciji pomoći će vam sljedeće fraze:
Tko zove, molim?
Molim predstavi se.
Smijem li pitati tko zove?
Smijem li pitati tko zove?
Mogu li dobiti vaše ime, molim?
Mogu li znati vaše ime, molim vas?
Odakle zoveš?
Odakle zoveš?
Možete li mi reći o čemu se radi?
Možete li mi reći svrhu poziva?
Možete li mi reći svrhu poziva?
S kim želiš razgovarati?
S kim biste željeli razgovarati?
Iz koje tvrtke zoveš?
Iz koje tvrtke zoveš?
Kako tražiti da budete povezani s pravom osobom
Nazovete tvrtku i javi se pogrešna osoba. Zamolite člana osoblja da vas poveže s pravom osobom. Koristite ove izraze:
Mogu li razgovarati s Ann?
Mogu li razgovarati s Annom?
Mogu li doći do Ann, molim?
Mogu li razgovarati s Ann, molim?
Mogu li razgovarati s Annom, molim te?
Mogu li razgovarati s Ann, molim?
Mogu li razgovarati s Annom, molim te?
Možete li me povezati s Ann, molim vas?
Možete li me povezati s Annom, molim vas?
Je li Ann tamo, molim?
Reci mi, molim te, je li Anna tamo?
Kako tražiti da pričekate vezu s pravom osobom
Suprotna situacija: podignete slušalicu i shvatite da pozivatelj ne želi razgovarati s vama, već s drugim zaposlenikom. Zamolite sugovornika da malo pričeka. U tome će vam pomoći sljedeće fraze:
Zadržite liniju, molim.
Molimo ostanite na liniji.
Trenutak molim.
Samo minutu molim.
Spojit ću te s njim/njom.
Spojit ću te s njim/njom.
Pričekajte i odvest ću vas do njegovog ureda.
Pričekajte, a ja ću vas povezati s njegovim uredom.
Trenutak molim. Vidjet ću je li Ann slobodna.
Samo minutu molim. Vidjet ću može li Anna doći do telefona.
Što učiniti ako je veza loša
Zovete, ali vas sugovornik ne čuje - smetnje na liniji. Nemojte se obeshrabriti, ove fraze će vam pomoći (ili vam neće pomoći, jer je veza loša):
Možeš li me čuti?
Čujete li me?
ne čujem te.
Ne mogu te čuti.
To je loša rečenica. Jedva te čujem!
Loša veza. Jedva te čujem!
Možete li, molim vas, malo progovoriti?
Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?
Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?
Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?
Žao mi je, nisam to shvatio.
Žao mi je, nisam te uhvatio.
Možete li to ponoviti?
Možete li to ponoviti?
Dođi opet?
Ponoviti?
Možete li to ponoviti, molim vas?
Oprostite, nisam razumio što ste rekli. Možeš li molim te ponoviti?
Rekao si da se zove Alex, zar ne?
Rekao si da se zove Alex, zar ne?
Dopustite mi da to ponovim samo da se uvjerim.
Dopustite mi da ponovim kako bih bio siguran da sam sve ispravno razumio.
Možete li me nazvati? Pretpostavljam da imamo lošu vezu.
Možete li me nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji.
Kako zakazati termin telefonom
Zovete li osobu da zakažete termin, ali ne znate kako to učiniti? Tada su sljedeći predlošci fraza za vas. Zvuče pristojno i pomoći će vam u pregovorima sa svojim kolegom.
Želio bih dogovoriti termin.
Želio bih dogovoriti sastanak.
Kada vam je zgodno?
Kada vam je zgodno?
Bi li sljedeći ponedjeljak bio u redu?
Je li vam sljedeći ponedjeljak pogodan?
Mogu uspjeti nakon šest.
Možemo se naći poslije šest sati.
Hoćemo li reći, 6:30 idući ponedjeljak, u uredu "Green House"?
Dakle, u 6:30 u ponedjeljak u uredu Green House?
Kako pristojno prekinuti nekoga na telefonu
Razgovarate telefonom i odjednom se tijekom razgovora pojavi pitanje, a trebate prekinuti sugovornika kako biste razjasnili informaciju. To možete učiniti pristojno uz pomoć sljedećih fraza:
Sačekajte minutu, molim Vas. Što je s...?
Pričekaj minutu! Što je s...?
Bi li vam smetalo da samo nešto kažem ovdje?
Smeta li ti da sad nešto kažem?
Pričekaj sekundu. Mogu li ovdje nešto dodati, molim?
Čekaj malo. Mogu li nešto dodati molim?
Kako tražiti da kažete osobi koju ste zvali
Jeste li zvali svoje strane partnere, ali osoba koja vam treba nije na mjestu? Zamolite ga da mu kaže za vaš poziv i ne zaboravite ostaviti svoje kontakt podatke.
Možete li joj reći da je zvao Nick Carter iz "Green House"?
Možete li joj, molim vas, reći da je zvao Nick Carter iz Green Housea?
Reci joj da ću nazvati sutra, molim te.
Molim te reci joj da ću nazvati sutra.
Molim te, reci joj da je Nick Carter nazvao i da ću nazvati ponovno u pola sedam.
Reci joj da je zvao Nick Carter. Zvat ću ponovo u 18:30.
Možete li je zamoliti da me nazove?
Možete li je zamoliti da me nazove?
Može me dobiti na 777-5555.
Može me kontaktirati na 777-5555.
Kako nekome prenijeti poruku
Zvali su te i tražili da predaš telefon kolegi, ali njega nema. Morate pristojno komunicirati da se osoba ne može javiti na telefon i ponuditi joj da ostavi poruku.
Javit ću mu da si zvala.
Reći ću mu da si zvao.
Koji je tvoj broj?
Koji je tvoj broj mobitela?
Želiš li ostaviti poruku?
Želiš li ostaviti poruku?
Žao mi je, Nick trenutno nije tu. Mogu li pitati tko zove?
Nažalost, Nicka nema. Mogu li znati tko zove?
Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Žao mi je, trenutno je na drugom pozivu.
Nažalost, sada govori drugačije.
Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici
Zvali ste, ali nitko se ne javlja na vaš poziv. Telefonska sekretarica je aktivirana i morate ostaviti poruku.
Zdravo, ovdje Nick Carter zove Ann. Možete li me nazvati što je prije moguće? Moj broj je 777-5555. Hvala vam.
Zdravo, ovo je Nick Carter, trebam Anna. Molim vas, nazovite me čim prije budete mogli. Moj broj je 777-5555. Hvala vam.
Koju poruku napisati za svoju telefonsku sekretaricu
Nemojte biti previše lijeni snimiti poruku za svoju telefonsku sekretaricu. To će vam pomoći da ne propustite važne pozive. Tekst bi mogao izgledati ovako.
Hvala na pozivu. Trenutno nema nikoga tko bi preuzeo vaš poziv. Molim vas, ostavite svoju poruku nakon signala, a ja ću vam se javiti što je prije moguće. Hvala vam.
Hvala na pozivu. U blizini telefona nema nikoga tko bi odgovorio na vaš poziv. Ostavite poruku nakon zvučnog signala i nazvat ću vas čim budem mogao.
Zdravo, ovo je Nick Carter. Žao mi je što trenutno nisam dostupan za vaš poziv. Molim vas, ostavite poruku i javit ću vam se čim budem mogao. Zdravo, ovo je Nick Carter. Žao mi je, ali trenutno ne mogu preuzeti vaš poziv. Ostavite mi poruku i nazvat ću vas čim budem mogao.
Da? ...ha-ha! Samo se šalim, ovo je govorna pošta. Ostavite poruku ako imate nešto za reći. Ako nemaš nešto za reći, ne ostavljaj ništa. Pozdrav!
Da? ... Haha! Šalim se, to je telefonska sekretarica. Ostavite poruku ako imate nešto za reći. Ako nemate što reći, ne ostavljajte ništa. Do!
Zbogom na telefonu
Uspješno ste razgovarali telefonom, a sada je vrijeme da prekinete razgovor. Kako to učiniti ispravno? Da biste to učinili, trebat će vam sljedeće fraze:
Bilo je lijepo razgovarati s tobom.
Bilo mi je zadovoljstvo razgovarati s vama.
Nadam se da sam bio informativan.
Nadam se da sam ti mogao pomoći.
ugodan dan.
Sve najbolje.
Hvala na pozivu. Doviđenja.
Hvala na pozivu. Doviđenja.
Zbogom, Ann.
Zbogom, Anna.
Savjetujemo vam da koristite naš simulator za konsolidaciju riječi na temu "Telefonski razgovor"
Primjer telefonskog razgovora na engleskom (s prijevodom)
Pogledajmo sada nekoliko primjera telefonskog razgovora na engleskom.
Tajnica: Dobro jutro, kompanija "Best Motors". Kako vam mogu pomoći?
Utičnica: Zdravo, ovdje govori Jack Wharton. Mogu li razgovarati s Nickom Stanleyem, molim?
Tajnica: Oh, bojim se da je gosp. Stanley trenutno nije ovdje. Želiš li ostaviti poruku?
Utičnica: Sigurno. Hoćete li ga, molim vas, zamoliti da me nazove? Moram hitno razgovarati s njim!
Tajnica: Da naravno. Hvala na pozivu.
Utičnica: Hvala bok.
Tajnica: Doviđenja.
Recepcionar A: Tvrtka Cassat. Mogu li vam pomoći?
Patrick: Da, želio bih razgovarati s gosp. Zeleno molim.
Recepcionar 1: Imate li produžetak za njega?
Patrick: Ne, ne znam, ali znam da je u odjelu za dostavu.
Recepcionar 1: Pričekaj, molim te. Nazvat ću taj odjel.
Patrick: Hvala vam.
Recepcionar B: Odjel za dostavu, gospođice Elliot.
Patrick: gosp. Zeleno molim.
Recepcionar B: gosp. Zelena je trenutno na drugoj liniji. Mogu li znati tko zove da ga obavijestim?
Patrick: Ovo je Patrick Brown. Gđa. Priesley mi je predložio da ga nazovem.
Recepcionar B: Hoćete li izdržati ili biste željeli ostaviti poruku?
Patrick: Izdržat ću, hvala.
gosp. zeleno: gosp. Zeleni govoreći. Kako vam mogu pomoći?
Patrick: Da, moje ime je Patrick Brown. Naša zajednička prijateljica, Susan Priesley, uputila me na vas. Zanima me promjena karijere, a ona je mislila da ćeš mi biti vrijedan izvor informacija.
gosp. zeleno: Gđa. Priesley, naravno. Kako vam mogu pomoći?
Patrick: Jako bih volio doći i razgovarati s vama. Biste li mi bili voljni dati nekoliko minuta svog vremena?
gosp. zeleno: Pa, moj raspored je malo gust. Kada biste se željeli upoznati?
Patrick: Kad god vam odgovara.
gosp. zeleno: Pa, možeš li stići nakon pet sati neki dan sljedećeg tjedna?
Patrick: Da apsolutno.
gosp. zeleno: Dobro, što kažete na 5:15, srijeda, moj ured?
Patrick: Sljedeće srijede u 17:15. Hvala puno, gosp. zelena.
gosp. zeleno: Nema na čemu. Pričekajte, moja tajnica će vam dati upute.
Patrick: Hvala vam. Vidimo se u srijedu!
Zaključak
Dakle, ako vježbate ove fraze, tada će se tijekom telefonskog razgovora na engleskom odmah zapamtiti. Izvrsna je ideja vježbati s nekim od svojih kolega ili prijatelja: nazovite jedni druge i vodite barem dio telefonskog razgovora na engleskom. Usudi se!
Velika i prijateljska obitelj EnglishDom
Zdravo! Nastavimo razgovarati!
Telefonski razgovor na engleskom može biti veliki stres. Često moramo rješavati razne probleme telefonom, bilo da se radi o susretu s prijateljem ili rezervaciji stola u restoranu. Sljedeći primjeri dijaloga pomoći će vam da se pripremite.
- Možete naučiti iz ovog dijaloga primiti poziv na engleskom.
| - Zdravo! Mogu li razgovarati sa Sarom? | - Zdravo! Mogu li razgovarati sa Sarom? |
| - Zdravo! Tko pita? | - Zdravo! A tko pita? |
| – John je, radimo zajedno. | - Ovo je John, radimo zajedno. |
| - Čekaj malo, nazvat ću je. | Čekaj malo, nazvat ću je. |
- U ovom telefonskom razgovoru mladić pita svog kolegu za telefon zajednički prijatelj.
| - Hej, Johne! | — Zdravo, John! |
| Hej, Sarah! Kako si? | — Zdravo, Sarah! Kako si? |
| - Dobro hvala. vas? | - Pa hvala ti. I imaš? |
| - I ja sam dobro. Slušaj, htio sam te pitati znaš li Lisin telefonski broj. Htio sam je pitati na spoj. | - I ja sam dobro. Slušaj, htio sam pitati znaš li Lisin broj. Želim je pozvati na spoj. |
| - Lisinog? Daj da vidim. Da, mislim da ga imam. | - Lisa? Čekaj da razmislim. Da, mislim da postoji. |
| – Možete li mi ga dati, molim vas? | “Možete li mi ga dati, molim vas?” |
| - U redu, nadam se da joj neće smetati. +44 5674889903. | Ok, nadam se da joj ne smeta. +44 5674889903. |
| Hvala puno, Sarah! Vidimo se sutra na poslu. | Hvala puno, Sarah! Vidimo se sutra na poslu! |
| - Vidimo se! sretno! | - Vidimo se! Sretno! |
- Ovaj dijaloški okvir daje primjer formalnijeg telefonskog poziva. razgovor između tajnice i posjetitelja.
- Dijalog između dva prijatelja.
| - Zdravo! Ann, jesi li to ti? | - Zdravo! Ann, jesi li to ti? |
| – Marija! Što ima? | - Marija! Što ima novog? |
| – Želim ići u kino sutra navečer, želiš li se pridružiti? | Želim ići u kino sutra navečer, želiš li se pridružiti? |
| – svakako! Što želiš gledati? | - Sigurno! Što želite vidjeti? |
| – Postoji nova romantična komedija s Taylorom Lautnerom… | Izašla je nova romantična komedija s Taylorom Lautnerom... |
| – O, volim ovog glumca! A u koje vrijeme želiš ići? | Obožavam ovog glumca! A u koje vrijeme želiš ići? |
| – Počinje u 19 sati. Što misliš? | — Početak u 7. Što mislite? |
| - Voljela bih otići! Trebamo li pozvati nekog drugog? | - Rado bih išla! Hoćemo li pozvati nekog drugog? |
| – Možda Kate želi doći, sviđa joj se i Lautner. | “Možda Kate želi ići, i njoj se sviđa Lautner. |
| – Dobro, sad ću nazvati ovdje i pitati. | Dobro, nazvat ću je i pitati. |
| - Sjajno! Vidimo se sutra! | - Dobro! Vidimo se sutra! |
| - Vidimo se. | - Vidimo se. |
- Ovaj razgovor se odvija između dvoje kolega iz razreda.
| - Zdravo! Želio bih razgovarati s Adamom Johnsonom. | - Zdravo! Želio bih razgovarati s Adamom Johnsonom. |
| - Zdravo! To je Cara Johnson, njegova sestra. Sad ću ga nazvati. | - Zdravo! Ovo je Kara Johnson, njegova sestra. Sad ću ga nazvati. |
| - Ok hvala. | - Pa hvala ti. |
| – Hej, ovo je Adam. Tko govori? | Bok, ovo je Adam. Tko govori? |
| – Jacob je, zajedno smo na satu biologije. | — Ovo je Jacob, idemo zajedno na biologiju. |
| – Sigurno te se sjećam, što ima? | - Naravno, sjećam te se. Kako si? |
| – Gospođa Golden me zamolila da nazovem sve i pitam žele li idući utorak u Narodni muzej. | — Gospođa Golden me zamolila da nazovem sve i pitam žele li idući utorak u Zemaljski muzej. |
| – Umjesto lekcije? | — Umjesto lekcije? |
| – Da. Svi prisutni dobit će deset bodova. | - Da. Svi koji dođu dobit će 10 bodova. |
| - Dobro, ja sam za! | - Super, ja sam za to! |
| - Sjajno! Ako ima još detalja, javit ću vam. | - Savršeno! Ako bude novih detalja, javit ću vam. |
| Hvala. vidimo se. | - Hvala. Vidimo se. |
- Primjer kako rezervirati hotelsku sobu telefonom.
| - Zdravo! Je li ovo “Sjeverni hotel”? | - Zdravo! Je li ovo Northern Hotel? |
| Bok Gospodine. Da, kako vam mogu pomoći? | - Bok Gospodine! Da, kako vam mogu pomoći? |
| – Želio bih rezervirati sobu u vašem hotelu. Je li moguće? | — Želio bih rezervirati sobu u vašem hotelu. Je li moguće? |
| - Naravno. Kojeg datuma? Koliko dugo ćeš ostati? | - Sigurno. Na koji datum? Koliko dugo ostajete ovdje? |
| – Od 8. do 14. travnja. | — Od 8. do 14. travnja. |
| – Savršeno. Želite jednokrevetnu ili dvokrevetnu sobu? | - Dobro. Želite li sobu za jednu ili dvije osobe? |
| – Dvokrevetnu sobu, molim. Putujem sa suprugom. | - Dva, molim. Putujem sa suprugom. |
| – S pogledom na planine ili na more? | — S pogledom na planine ili na more? |
| – Na planinama, molim. | U planine, molim. |
| - U redu. Slučajno imamo nekoliko slobodnih soba s pogledom na planine. Možete li mi reći svoje ime i broj telefona? | - Dobro. Imamo samo nekoliko slobodnih soba s pogledom na planinu. Možete li mi reći svoje ime i broj telefona? |
| — Jason Lee. A moj broj je +56 7899002319. | — Jason Lee. I moj broj telefona je +56 7899002319. |
| - Ok hvala. Pričekajte malo... Vaš broj rezervacije je 432568. | - U redu, hvala. Pričekaj malo... Vaš broj rezervacije je 432568. |
| Trebam li platiti unaprijed? | - Trebam li platiti unaprijed? |
| – Ne, možete platiti nakon što stignete u hotel. Također, u slučaju da morate otkazati, također je besplatno. | — Ne, možete platiti nakon što stignete u hotel. Također, ako je potrebno, otkazivanje rezervacije je besplatno. |
| - To je super, hvala! Doviđenja! | - Puno hvala. Doviđenja! |
| - Doviđenja. | - Doviđenja. |
- Dakle moguće je rezervirati stol u restoranu na engleskom.
| - Zdravo! Ovo je "Crveni zmaj". Kako vam mogu pomoći? | - Zdravo! Ovo je Crveni zmaj. Kako vam mogu pomoći? |
| - Zdravo! Želio bih rezervirati stol za danas u 20 sati. | - Zdravo! Želio bih rezervirati stol za 20 sati večeras. |
| – Užasno mi je žao, gospođo, ali za danas je sve puno. | — Žao mi je, ali za danas nema mjesta. |
| – Što je s sutra? | — A za sutra? |
| – Da, moguće je. Sutra u 20 sati? | - Da, moguće je. Sutra u 8 sati? |
| - Tako je. | - Dobro. |
| - Vrlo dobro. Možete li mi reći svoje puno ime? | - Dobro. Možete li mi reći svoje puno ime? |
| – Karen Bennett. | - Karen Bennett. |
| – A za koliko ljudi? | - Za koliko ljudi? |
| – Za deset ljudi. | - Dana 10. |
| Hoće li vam trebati rođendanska torta? | Želite li rođendansku tortu? |
| – Ne, hvala, to je samo poslovni sastanak. | Ne hvala, ovo je poslovni sastanak. |
| - Nema problema. Dobro, sutra 10. kolovoza rezervacija u 20 sati za deset osoba. Molim te nemoj kasniti. | - Nema problema. Dobro, sutra 10. kolovoza rezervacija za 20 sati za 10 osoba. Molim te, nemoj kasniti. |
| - Hvala vam puno. Doviđenja. | - Hvala puno. Doviđenja. |
| - Doviđenja. | - Doviđenja. |
Nakon što proučite primjere ovih dijaloga, moći ćete se telefonski objašnjavati na engleskom, kako u poslovnoj tako i u neformalnoj komunikaciji.
ja| Tajnica: Dobro jutro. ured predsjednika. Kako vam mogu pomoći? | - Dobro jutro. Ured predsjednika. Kako vam mogu pomoći. |
| Vladimir: Pozdrav. Želio bih razgovarati s Georgeom W., molim. | - Zdravo. Želio bih razgovarati s Georgeom W.. |
| Tajnica: Mogu li pitati tko zove? | - Smijem li pitati tko ga pita? |
| Vladimir: Vladimir je. | - Ovo je Vladimir. |
| Tajnica: Možete li mi reći o čemu se radi? | - Možete li mi reći zbog čega zovete? |
| Vladimir: Ne, želio bih razgovarati s njim osobno. | - Ne, htio bih s njim osobno razgovarati. |
| Tajnica: Samo sačekajte, molim vas... Žao mi je. Trenutno je zauzet. Želite li razgovarati s nekim drugim? | - Čekaj, molim te... Žao mi je, ali on je trenutno zauzet. Želite li razgovarati s nekim drugim? |
| Vladimir: Ne, moram razgovarati s Georgeom W. | - Ne, moram razgovarati s Georgeom W.. |
| Tajnik: O.K. Mogu li primiti poruku ili da ga zamolim da te nazove? | - Dobro. Možete li ostaviti poruku ili da ga zamolim da se javi? |
| Vladimir: Možete li mu reći da sam nazvao i bio bih zahvalan da mi se javi. Bit ću u svom uredu cijelo jutro. | - Reci mu da sam nazvao, i bio bih mu zahvalan da mi se javi. |
| Tajnik: Ima li vaš broj? | - Ima li on tvoj broj? |
| Vladimir: Da, ali za svaki slučaj dat ću ti. To je (001) 202-123-4567. | - Da, ali za svaki slučaj prepuštam to vama. Broj (001) 202-123-4567. |
| Tajnica: Dakle, to je (001) 202-123-4567. | - Dakle, broj je (001) 202-123-4567. |
| Vladimir: Tako je. | - Dobro. |
| Tajnik: U redu, prenijet ću mu tvoju poruku. Doviđenja. | - Dobro, prenijet ću mu tvoju poruku. Doviđenja. |
| Vladimir: Hvala. Doviđenja. | - Hvala. Doviđenja. |
II
Tom je student koji želi razgovarati s gosp. Lau dogovoriti posjet svojoj tvrtki. gosp. Lau nije tamo. Što Tom kaže kako bi bio siguran da može razgovarati s Mr. Lau sljedeći put kad nazove?
| Tom: zove | - Pozivi. |
| - Dobro jutro, Asia Pacific Enterprises. | |
| - Zdravo, mogu li razgovarati s gospodinom Lauom? | |
| Tajnik: Bojim se da g. Lau je trenutno na sastanku. Mogu li vam pomoći? | - Bojim se da je gospodin Lau sada na sastanku. Mogu li ti pomoći? |
| Tom: Pa, radim projekt na Sveučilištu u Hong Kongu o radnom iskustvu... Možda je bolje da razgovaram s g. Lau osobno. | - Radim na projektu na Sveučilištu u Hong Kongu za stjecanje radnog iskustva. Mislim da je bolje da osobno razgovaram s gospodinom Lauom. |
| Tajnica: Dobro, možete li se javiti kad sastanak završi? | - Možete li se javiti kad sastanak završi? |
| Tom: Da, možeš li mi reći kada je najbolje vrijeme za poziv? | - Da, reci mi, u koje vrijeme je najbolje nazvati? |
| Tajnica: Vjerojatno poslije 16 sati. | - Možda poslije 16.00. |
| Tom: Da, učinit ću to. Hvala vam na pomoći. | - Ja ću to učiniti. Hvala na pomoći. |
| Tajnik: Nema na čemu. | - Nema na čemu. |
| Tom: Zbogom. | - Doviđenja. |
| Tajnica: Ćao. | - Doviđenja. |
| Tom: spusti slušalicu | - Poklopi slušalicu. |
III
Tom je student koji želi razgovarati s gosp. Lau dogovoriti posjet svojoj tvrtki. Primijetite kako Tom sve dogovara u jednom pozivu.
| Tom: zove | - Pozivi. |
| Tajnik: Dobro jutro, Asia Pacific Enterprises. | - Dobro jutro, Asia Pacific Interprasis. |
| Tom: Pozdrav, mogu li razgovarati s g. Lau, molim te? | - Zdravo, mogu li razgovarati s gospodinom Lauom? |
| Tajnica: Da, iznijet ću vas. Mogu li znati tko zove? | - Da, napalit ću te. Mogu li znati tko zove? |
| Tom: Da, moje ime je Tom Wu. Student sam na Sveučilištu u Hong Kongu. Zovem u vezi projekta koji radimo. | Da, moje ime je Tom Wu. Student sam na Sveučilištu u Hong Kongu. Zovem u vezi projekta na kojem radimo. |
| Tajnica: U redu. Možete li zadržati liniju, molim? | - Dobro, ostani na vezi, molim te. |
| gosp. Lau: Pozdrav, kako ti mogu pomoći? | - Zdravo. Kako vam mogu pomoći? |
| Tom: Moje ime je Tom Wu. Student sam na Sveučilištu u Hong Kongu. Zovem u vezi projekta koji radimo na radnom iskustvu. gosp. Chan iz Eurasia Products rekao je da biste mi možda mogli pomoći. On je prijatelj mog ujaka. | Moje ime je Tom Wu. Student sam na Sveučilištu u Hong Kongu. Zovem u vezi projekta na kojem radimo. G. Chang iz Eurasia Products rekao je da biste mi možda mogli pomoći. On je prijatelj moga strica. |
| gosp. Lau: Da, znam g. Chan… Pa? | - Da, poznajem gospodina Chana... Pa? |
| Tom: Pa, jedan od naših zadataka je saznati više o određenoj tvrtki i vrsti posla kojim se bavi. | – Pa jedan od naših zadataka je da se informiramo o pojedinim tvrtkama i poslu kojim se bave. |
| gosp. Lau: Da? | - Da? |
| Tom: Pitam se bi li vam smetalo da jednog dana sljedećeg tjedna posjetim vašu tvrtku i razgovaram s nekim od vaših djelatnika. | - Zanima me da li vam smeta ako sljedeći tjedan posjetim vašu tvrtku i razgovaram s nekim iz vaše uprave? |
| gosp. Lau: Hmmm, prilično smo zauzeti. Što biste točno željeli učiniti? | - Hmm, prilično smo zauzeti. Što točno želiš? |
| Tom: Želio bih provesti dan u vašem društvu i sjediti s jednim od vaših djelatnika dok oni rade. Želio bih saznati više o tome što posao uključuje. | - Želio bih jedan dan u vašoj tvrtki, gledati rad nekoga iz vašeg menadžmenta. |
| gosp. Lau: Da, pa, kao što sam rekao, sljedeći smo tjedan jako zauzeti, ali možda ćete moći dogovoriti posjet za tjedan poslije. | - Pa, kao što sam rekao, idući tjedan imamo dosta posla, ali možete dogovoriti posjet za tjedan dana. |
| Tom: Oh, to bi bilo u redu. Hvala vam. Ne želim ti stvarati probleme. | - Bit će divno. Hvala vam. Ne želim vam smetati. |
| gosp. Lau: Pokušat ću nešto dogovoriti. Koji dan biste željeli doći? | - Pokušat ću sve dogovoriti. Koji dan biste željeli doći. |
| Tom: Da vidim... Srijeda je najbolji dan za mene. | - Čekaj... Srijeda će biti najbolja. |
| gosp. Lau: Ne, oprosti! Ujutro imamo uredski sastanak. Što kažeš na četvrtak? | - Ne oprosti. Ujutro imamo sastanak u uredu. Što kažeš na utorak? |
| Tom: Četvrtak, četvrtak bi mi odgovarao. Koje vam je zgodno vrijeme? | - Utorak, utorak će biti dovoljno. Koje vam je najpovoljnije vrijeme? |
| gosp. Početak: 10 sati U REDU? | - Je li 10 sati u redu? |
| Tom: Da, 10 ujutro. Možete li mi reći gdje je vaš ured? | - Da, 10 ujutro. Možete li mi reći gdje je ured? |
| gosp. Lau: Na 7. katu, soba 723. Zamolite moju tajnicu. | - Na 7. katu, soba 723. Pitajte moju tajnicu. |
| Tom: Soba 723... OK, onda ću doći u tvoj ured u sobu 723 u 10 sati u četvrtak, 25. | - Soba 723, dobro, onda ću biti u vašoj sobi 723 u 10 sati, u utorak 25. |
| gosp. Lau: O.K. | - Dobro. |
| Tom: Puno vam hvala na pomoći. Radujem se tome što ću te upoznati. | - Hvala puno. Veselim se našem susretu. |
| gosp. Lau: I ja! sretno s vašim projektom. | - I ja također. Sretno s projektom. |
| Tom: Hvala ti. Doviđenja. | - Hvala. Doviđenja. |
| gosp. Lau: Ćao. | - Doviđenja. |
| Tom: spusti slušalicu | - Poklopi slušalicu. |
MALO HUMORA
| na telefon: |
| GOVORI: Jeste li tu? Jesi li tu? |
| WATT: Ne, ovdje sam. |
| GOVORI: Kako se zoveš? |
| WATT: Watt. |
| GOVORI: Kako se zoveš? |
| WATT: Watt. |
| GOVORI: Zar ne možeš ovdje? Kako se zoveš? |
| WATT: WATT je moje ime. |
| GOVORI: Da, kako se zoveš? |
| WATT: Moje ime je WATT. |
| GOVORI: Pitam te. |
| WATT: Zovem se WATT. |
| GOVORI: Ne znam. |
| WATT: Ja sam g. Tom WATT. |
| GOVOR: Oh, oprosti. nisam razumio. |
| WATT: Tko si ti? |
| GOVORI: GOVORI. |
| WATT: Govoriti? Ja govorim. Kako se zoveš? |
| GOVOR: Ne, nije. Moje ime je SPEAK. Želim razgovarati s DAY. |
| WATT: Možete govoriti danas. Ja vas mogu čuti. |
| GOVORI: Ne želim te čuti. Želim razgovarati s DAY! |
| WATT: U koje vrijeme? |
| Govori sad! Želim razgovarati s DAY! NA DAN! NA DAN! |
| WATT: Danas je, govori, govori, govori. |
| GOVORI: Ali želim razgovarati s g. Henry DAY sada. |
| WATT: Oh, žao mi je. Ne možete razgovarati s gosp. Dan za danom. Danas ne želi razgovarati s SPEAK-om. On mi je tako rekao. |
Početnik u učenju engleskog nije uvijek u stanju razumjeti govor stranca u živoj komunikaciji. Što ga čeka u telefonskom razgovoru? Uostalom, većina izvornih govornika engleskog govori tečno i nisu uvijek čitljivi. A ako novopečeni strani prijatelj, na vaš zahtjev, uspori tempo govora, takav trik neće uspjeti s poslovnim partnerima. ". Ali nemojte se uzrujati prije vremena! Za vas smo pripremili izbor najkorisnijih pravila i fraza koji će vam pomoći da postanete sigurniji u komunikaciji sa stranim klijentima i partnerima.
Zašto slijediti općeprihvaćena pravila u poslovnom telefonskom razgovoru?
Međunarodni telefonski bonton predviđa nekoliko pravila kojih se treba pridržavati kada odgovarate na dolazne pozive ili upućujete pozive u ime tvrtke. Najprogresivnije tvrtke slijede te norme, vodeći računa o svom imidžu. Želite li biti profesionalac u očima svojih partnera i klijenata, jednostavno je potrebno slijediti dolje navedena pravila.
Pravilo broj 1. Slijedite intonaciju.
U komunikaciji uživo dijelimo informacije jedni s drugima koristeći tri kanala: intonaciju, riječi i geste. A ako u video razgovoru ima smisla kontrolirati sva tri kanala, onda u normalnom telefonskom načinu rada - samo dva: intonaciju i riječi. intonacija ima b oko veći utjecaj na sugovornika od riječi. Ona je ta koja stvara raspoloženje vašeg sugovornika i gradi prvi ili sljedeći dojam o vama.
Što vrijedi učiniti?
Nasmiješite se dok razgovarate, pokažite energiju i entuzijazam u svom glasu. Intonacija uvijek izdaje: vrlo je lako razumjeti kako ste postavljeni - pozitivno ili negativno. Vaš osmijeh pomoći će sugovorniku da provjeri prvo.
Što se ne smije činiti?
Bolje je odbiti od raspadanja na stolici, stanja "ležanja", "polusjedenja". U takvim položajima tijela dijafragma mijenja svoj kut, a to se, pak, odražava u tembru glasa. Sugovornik će moći shvatiti da lažete i shvatiti to kao nepoštivanje, nezainteresiranost, pa čak i potpunu ravnodušnost.
Pravilo broj 2. Pozdravite pozivatelja i identificirajte se
Kada podignete slušalicu, obavezno se pozdravite. Pozdrav se može razlikovati ovisno o dobu dana. (dobro jutro, dobro poslijepodne, dobra večer) i može biti višenamjenski (zdravo). Nakon toga se trebate predstaviti, navesti svoje ime i organizaciju u kojoj radite. Vaša će žalba zvučati otprilike ovako:
- Pozdrav, moje ime je Ann Popova iz KYZ Corporation. Mogu li razgovarati s gđom. Jane Smith?
Pravilo broj 3. Podignite slušalicu nakon drugog zvona (bip)
Čemu bi trebao težiti svaki operater, tajnik, administrator itd. Zašto nakon drugog? Podizanjem slušalice u prvoj sekundi možete iznenaditi pozivatelja. Osim toga, i vama je potrebno nekoliko sekundi da se odvratite od posla u koji ste bili zaokupljeni prije poziva.
Javi se od drugog, maksimalno od trećeg poziva. Nakon čekanja 4-5 ili više zvona, pozivatelj možda neće imati najpovoljnije mišljenje o vašoj tvrtki ili će jednostavno izgubiti strpljenje. Kao rezultat toga, neće vjerovati u uvjerenje da ste u stanju zadovoljiti sve njegove potrebe ili riješiti probleme.
Pravilo broj 4. Pojasnite mogućnost razgovora (ako zovete)
Kada nazovete, pitajte može li partner ili klijent trenutno komunicirati s vama. Uostalom, svi imaju planove, sastanke, zadatke čije se vrijeme računa po minutima. Stoga nemojte ići odmah na stvar, već razjasnite mogućnosti sugovornika ili tajnice o tome možete li komunicirati s određenom osobom. To možete učiniti pomoću sljedećih izraza:
- Mogu li razgovarati s (ime) molim?
- Mogu li razgovarati s (ime) molim?
- Je li John Bright dostupan?
- gosp. John trenutno ne prima pozive. Mogu li primiti poruku?
- Sada je na telefonu. Mogu li ga zamoliti da te kasnije nazove?
- Molim te, pričekaj dok te povežem s njim.
- Povezujem te upravo sada.
Pravilo broj 5. Dođite do točke poziva što je prije moguće
Izbjegavajte gubljenje vremena s besmislenim stihovima ili pitanjima poput "Kako je vrijeme?" ili "Jeste li čuli najnovije vijesti?" . Budite sažeti i konkretni.
Ali postoji iznimka od ovog pravila. Možete si priuštiti da postavite nekoliko pitanja sugovorniku ili razgovarate na zanimljivu temu ako su se među vama već dugo razvili topli prijateljski odnosi.
- Telefoniram (zovem, zvonim) da saznam da li...
- Telefoniram (zovem, zvonim) da ti kažem da...
Pravilo broj 6. Ne zaboravi se pozdraviti
Jeste li ikada primijetili koliko ljudi prekida razgovor jednostavnim prekidom veze? Slažem se, neugodno je. Prilikom rastanka provjerite sa sugovornikom ima li još pitanja ili zahtjeva. Imate odgovor "Ne"? Sada se možete zahvaliti na pozivu i pozdraviti se, poželjeti vam dobar dan.
| Hvala na pozivu, g. James. Mogu li ti još nešto pomoći? |
| Svakako me kontaktirajte ako budete imali još problema. |
| ugodan dan. |
| Ne ustručavajte se ponovno nazvati. |
| Hvala na pozivu. Ugodan dan. |
3 mini-pravila, slijedeći koja ćete poboljšati kvalitetu komunikacije s međunarodnim partnerima i klijentima
- Prilagodite se brzini govora sugovornika. Osoba koja sporo govori teško će uhvatiti tok misli nekoga tko govori brzo.
- Nemojte koristiti spikerfon (osim ako nije drukčije navedeno).
- Odnosite se prema tajnicima s poštovanjem. Oni također imaju određenu moć i mogu utjecati na odluku svog vodstva.
Pogledajmo još nekoliko relevantnih situacija u kojima morate znati što reći sugovorniku.
|
|
|
|
|
|
|
|
Želimo vam uspjeh u učenju engleskog jezika! ;)
Zdravo? Je li to Gloria?
Da! Zdravo? Tko govori?
Nick je. Nick Edmonds.
Oh, bok, Nick! Nisam prepoznao tvoj glas. Kako si?
Dobro sam, hvala, Gloria. Je li Cathy unutra?
Da, mora biti u svojoj sobi. Možete li pričekati, molim vas? Samo ću je uzeti.
dobar dan. Tower Investment Bank. Mogu li vam pomoći?
Bok. Želio bih razgovarati s gosp. Clinton iz računovodstva, molim.
Mogu li te pitati tko zove?
Moje ime je Bruno Ponti. Zovem iz reklamne agencije.
Hvala g. Ponty. Samo trenutak molim. Da provjerim je li gosp. Clinton je u svom uredu.
Hvala na čekanju. Žao mi je ali gosp. Clinton trenutno nije dostupan. Želite li ostaviti poruku ili da ga zamolim da vam se javi? Ima li on tvoj broj?
vjerujem da ima. Ali mogu ti ga dati, za svaki slučaj.
U redu. Samo naprijed, molim te.
Moj broj je 046 78345.
U REDU. I bi li vam smetalo da ponovite svoje ime?
Naravno. Bruno Ponty. Mogu ga spelovati: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Hvala g. Ponty. Pitat ću gosp. Clinton da vas danas nazove što je prije moguće.
Hvala puno. Pozdrav.
- Jordanski namještaj. Mandy govori. Mogu li vam pomoći?
dobro jutro. Zovem u ime gosp. Franks iz London Design Studio. Mogu li razgovarati s nekim tko se bavi radovima na rekonstrukciji?
Žao mi je, nisam to shvatio. Možete li progovoriti, molim vas?
Želio bih razgovarati s vašim glavnim inženjerom, molim.
Svakako, gospodine. Pričekaj trenutak. Provest ću te.
zdravo. Mogu li razgovarati s Estellom, molim?
govoreći. Tko zove?
O bok, Estella. Ovo je Sally. Jučer te nisam mogao izvući. Linija je bila angažirana. Je li s tobom sve u redu?
Pozdrav Sally. samo sam mislio na tebe. Da, dobro smo. ne brini.
Bok. Je li Edward kod kuće?
Ne. Upravo je izašao u banku.
U REDU. Kad će se vratiti?
Ne bi trebao dugo, nadam se.
Možete li ga zamoliti da me nazove, molim vas?
Naravno. Kome da kažem da je telefonirao?
Sam je iz golf kluba.
Ima li Edward tvoj broj?
Mogu li razgovarati s Helen?
mmm Tko je to?
Anna govori. Jesi li ti njen brat?
Ne, Anna. Bojim se da ste birali pogrešan broj.
Oh, žao mi je!
Prijevod
Zdravo? Je li ovo Gloria?
Da! Zdravo! Tko govori?
Ovo je Nick. Nick Edmonds.
U redu, hvala, Gloria. Je li Katie kod kuće?
Da, trebala bi biti u svojoj sobi. Sačekajte minutu, molim Vas. nazvat ću je.
Ok hvala.
Dobar dan. Tower Investment Bank. Mogu li ti pomoći s nečim?
Zdravo. Želio bih razgovarati s gospodinom Clintonom iz računovodstvenog odjela, molim.
Mogu li znati tko zove?
Hvala gospodine Ponti. Samo trenutak molim. Provjerit ću je li gospodin Clinton tamo.
Sigurno.
Hvala na čekanju. Žao mi je, ali g. Clinton se trenutno ne može javiti na telefon. Hoćete li mu ostaviti poruku ili ga zamoliti da vam se javi? Ima li on tvoj broj telefona?
Ja mislim da. Ali mogu te ostaviti još jednom, za svaki slučaj.
Dobro. Govori.
Moj broj je 046 78345.
U REDU. I molim te ponovi svoje ime.
Sigurno. Bruno Ponti. Spelovat ću: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Hvala gospodine Ponti. Zamolit ću gospodina Clintona da vas danas što prije nazove.
Hvala puno. Doviđenja.
- Jordanski namještaj. Mandy je na telefonu. Mogu li ti pomoći?
Dobro jutro. Zovem u ime gospodina Franksa iz London Design Studio. Mogu li razgovarati s onim tko radi renoviranje?
Oprosti, nisam čuo. Hoćete li govoriti glasnije, molim vas?
Htio bih razgovarati s glavnim inženjerom.
Naravno, gospodine. Samo trenutak molim. spojit ću te.
Hvala vam.
Zdravo. Mogu li razgovarati s Estellom?
Slušam. Tko zove?
Oh, bok, Estella. Ovo je Sally. Jučer te nisam mogao dobiti. Linija je bila zauzeta. Jesi li dobro?
Hej Sally. samo sam mislio na tebe. Kod nas je sve u redu. Ne brini.
Zdravo? Edward kod kuće?
Ne. Upravo je otišao u banku.
Dobro. A kad će se vratiti?
Ege u rezultatima fizike
Kako se prijaviti na ispit za maturante prethodnih godina
Koje su šanse za ulazak u proračun: po broju bodova, po fakultetu, po specijalnosti