Ділова англійська телефонна розмова. Ділова англійська: фрази для спілкування за телефоном

Ділова розмова по телефону англійською - одне з найскладніших завдань, яке доводиться виконувати співробітникам міжнародних компаній. Справа тут і в мовному бар'єрі, і в страху не збагнути співрозмовника. Тому ми розкажемо, які фрази можна використовувати в діалозі по телефону англійською мовою в різних випадках, і дамо спільні поради про те, як правильно спілкуватися по телефону з носіями мови, щоб усе розуміти і зрозуміти.

Ми написали простий розмовник для мандрівників, в якому ви знайдете діалоги, фрази та словник з 25 найнеобхідніших тем. Вирушайте в подорож разом із головним героєм та підтягніть свою англійську. Безкоштовно завантажити книгу можна на .

Корисні фрази для розмови по телефону

Вітання

Театр починається з вішалки, а телефонна розмова англійською - з привітання. Крім звичайного Good morning/afternoon/evening вам потрібно представитися. За правилами етикету вам потрібно одразу повідомити співрозмовника, хто його непокоїть. При цьому бажано назвати не лише своє повне ім'я, а й фірму, яку ви уявляєте.

Вітальні фрази англійською по телефону:

Фраза	Переклад
This is Ostap Bender calling.	Це турбує Остап Бендер.
It’s Ostap Bender here.	Це Остап Бендер.
It's Ostap Bender від “Horns and hoofs” here.
Це є Ostap Bender від “Horns and hoofs”.	Це Остап Бендер із «Роги та копита».

А після того, як людина відповість вам вітанням, обов'язково задайте просте, але дуже важливе питання:

Фраза	Переклад
Чи це добре для вас, щоб розмовляти на момент?	Вам зараз зручно розмовляти?

Якщо людина зайнята, відразу ж уточніть, коли можна буде поговорити з нею. Візьміть на озброєння такі фрази:

Фраза	Переклад
Can I call you back?	Я можу Вам зателефонувати?
I'll call back later.	Я передзвоню пізніше.
Could you tell me when the best time to call is?	Скажіть, будь ласка, коли краще передзвонити до Вас?

Може статися так, що ви наберете невірний номер. У такому разі можна скористатися такими фразами:

Як відповісти на вітання

А тепер представимо протилежну ситуацію – вам зателефонували та представилися. Як правильно відповісти співрозмовнику?

Спочатку обов'язково привітайте звичайними словами Good morning/afternoon/evening, потім, залежно від вашої посади та специфіки співпраці із зарубіжними партнерами та клієнтами, можна використовувати такі фрази для телефонної розмови англійською мовою:

Фраза	Переклад
"Horns and hoofs". How can I help you?	"Роги і копита". Чим я можу вам допомогти?
Thank you for calling “Horns and hoofs”. Ostap Bender speaking. How can I help you?	Дякую за дзвінок у «Роги та копита». Остап Бендер біля телефону. Чим я можу вам допомогти?
"Horns and hoofs", Ostap Bender speaking. How may I be of help?	«Роги та копита», Остап Бендер біля телефону. Чим я можу вам допомогти?
"Horns and hoofs", Ostap Bender speaking. Чи є все,що я можу зробити для вас?	«Роги та копита», Остап Бендер біля телефону. Я можу вам чимось допомогти?

На даний момент ви зайняті? Чемно попросіть людину передзвонити вам пізніше.

Чоловік помилився номером? Повідомте про це за допомогою однієї з наступних фраз.

Фраза	Переклад
What number are you calling?	За яким номером Ви дзвоните?
What number did you dial?	Який номер ви набрали?
I'm sorry, but we don't have Mr. Koreiko here.	На жаль, містер Корейко не працює у нас/у нас немає співробітника з таким прізвищем.
Sorry, ви повинні мати wrong number.	Вибачте, мабуть, Ви помилилися номером.
Sorry, you’ve got the wrong number.	Вибачте, Ви помилилися номером.
You must have misdialed.	Ви, мабуть, набрали неправильний номер.

Бувають ситуації, коли людина не помилилася номером, але її дзвінок вам неприємний, наприклад, якщо він нав'язливо пропонує вам непотрібні товари або послуги. Як увічливо відповісти на небажаний дзвінок?

Фраза	Переклад
I'm sorry, I'm не interested.	На жаль, я не зацікавлений.
Sorry, I'm busy at the moment.	Вибачте, я зараз зайнятий.
Ми не маємо ніякого інтересу в ваших службах.	Нас не цікавлять Ваші послуги.
Добре, що те, що я не маю більше телефонних телефонів.	Будь ласка, врахуйте, що я не хочу, щоб Ви дзвонили мені.

Як уточнити інформацію про телефонуючого

Уявімо, що вам подзвонили, але не представилися. У такому разі потрібно уникати пауз у розмові та одразу уточнити, хто дзвонить і з якою метою. У цій ситуації використовуйте такі фрази:

Фраза	Переклад
Who is calling, please?	Будь ласка, представтеся.
Could I ask who's calling?	Чи можу я дізнатися, хто дзвонить?
May I ask who’s calling?	Чи можу я запитати, хто дзвонить?
Сan I take your name, please?	Чи можу я дізнатися Ваше ім'я, будь ласка?
Where are you calling from?	Звідки Ви дзвоните?
Could you tell me what it’s about?	Чи не могли б Ви повідомити мені мету дзвінка?
Who are you calling?	Кому ви телефонуєте?
Who do you want to speak to?	З ким би Ви хотіли поговорити?
Назвою людини є calling, please?	Назвіть, будь ласка, ім'я людини, якій Ви телефонуєте.
What company are you calling from?	З якої компанії Ви дзвоните?

Як попросити поєднати вас із потрібною людиною

Ви телефонуєте у фірму, але потрапляєте до секретаря чи загальний телефон великого відділу. У такому разі вам потрібно попросити співробітника покликати до телефону потрібну вам людину. Також ви можете попросити з'єднати вас із внутрішнім телефоном конкретного співробітника. Використовуйте такі фрази:

Фраза	Переклад
Can I speak to Mr. Koreiko?	Чи можу я поговорити з містером Корейком?
Can I get Mr. Koreiko, please?
May I speak with Mr. Koreiko, please?	Чи можу я поговорити з містером Корейком, будь ласка?
Could I speak to Mr. Koreiko, please?	Чи можу я поговорити з містером Корейком, будь ласка?
I'd like to speak to Mr. Koreiko, please.	Я хотів би поговорити з містером Корейком, будь ласка.
Is Mr. Koreiko there, please?	Скажіть, будь ласка, містеру Корейку на місці?
Could you put me through to Mr. Koreiko, please?	Чи не могли б Ви поєднати мене з містером Корейком, будь ласка?
Could I have extension number 635?	Чи не могли б Ви поєднати мене з номером 635?

Як попросити почекати з'єднання з потрібною людиною

І знову зворотна ситуація – дзвонять у вашу фірму, і ви розумієте, що співрозмовнику потрібен інший співробітник. У такому разі вам потрібно попросити людину не вішати трубку та зачекати на з'єднання. У розмові англійською мовою в залежності від специфіки вашої діяльності використовуються такі фрази:

Фраза	Переклад
I'll put him on.	Я поєднаю Вас з ним.
I'll put you through.	Я поєднаю Вас.
Hold the line, please.	Будь ласка, залишайтеся на лінії.
One moment please.	Одну хвилину будь ласка.
Please hold and I'll put you through to his office.	Зачекайте, і я поєднаю Вас з його офісом.
One moment, please. I'll see if Mr. Koreiko is available.	Одну хвилину будь ласка. Я перевірю, чи може містер Корейко підійти до телефону.
Do you know what extension he"s on?	Ви знаєте, на якій лінії (внутрішній телефон)?

Що робити, якщо зв'язок поганий

Перешкоди на лінії – головна фобія будь-якої людини, якій потрібно вести діалог телефоном англійською мовою. Однак не сумуйте, кілька простих фраз допоможуть вам впоратися із цією ситуацією. Ці фрази виручать вас у разі виникнення технічних неполадок:

Фраза	Переклад
Can you hear me?	Ви чуєте мене?
I can't hear you.	Я не чую вас.
It's a bad line.	Зв'язок поганий.
This line is so poor.	Зв'язок дуже поганий.
Could you please speak up a little?	Ви не могли б говорити трохи голосніше, будь ласка?
Could you please speak a little slower? My English isn"t very strong.	Ви не могли б говорити трохи повільніше, будь ласка. Я не дуже добре володію англійською.
Could you speak a bit louder, please?	Чи не могли б Ви говорити трохи голосніше, будь ласка?
Sorry, I didn’t quite understand that.	Вибачте, я не зовсім зрозумів, що ви мені сказали.
Sorry, I did not catch you.	Вибачте, я Вас не зрозумів.
Could you please repeat that?	Чи не могли б Ви це повторити?
I'm sorry, I didn't get that. Could you say it again, please?	Вибачте, я не зрозумів, що ви сказали. Чи не могли б Ви повторити, будь ласка?
Could you repeat your last phrase, please?	Чи не могли б Ви повторити вашу останню фразу, будь ласка?
I'm sorry, I don't understand. Could you repeat that, please?	Вибачте, не можу зрозуміти. Чи не могли б Ви повторити це ще раз, будь ласка?
Could you repeat, please, what you said?	Чи не могли б Ви повторити, що сказали?
Did you say Saturday 9 am?	Ви сказали, субота 9 ранку?
You said his name was Ostap, right?	Ви сказали, його ім'я Остап, правда?
Would you mind spelling that for me?	Будь ласка, вимовте це за літерами. / Вам не важко сказати це за буквами?
How do you spell that?	Вимовте, будь ласка, за літерами.
Could you please call me back? I think we have a bad connection.	Чи не могли б Ви передзвонити мені? Мені здається, у нас проблеми із зв'язком.
Let me read this back to you.	Дозвольте, я прочитаю те, що записав з Ваших слів (щоб упевнитись у правильності).
Let me repeat that just to make sure.	Дозвольте я повторю, щоб переконатися, що все правильно зрозумів.

Іноді непоганий зв'язок, а дзвінок по іншій лінії заважає вам розмовляти. Якщо дзвінок по другій лінії важливіший за дзвінок по першій, можна вибачитися перед співрозмовником і попросити його увійти у ваше становище. Скористайтеся такими фразами:

Як призначити зустріч

Якщо ви дзвоните людині з метою призначити зустріч із нею, використовуйте шаблони фраз, наведені нижче. Вони звучать ввічливо та допоможуть вам швидко домовитися із співрозмовником. Використовуйте такі фрази, щоб призначити зустріч:

Фраза	Переклад
I'd like to arrange an appointment.	Я хотів би домовитися про зустріч.
When is it convenient for you?	Коли вам зручно?
Would next Friday be okay?	Наступної п'ятниці Вам зручно?
I could make it after five.	Я зможу зустрітися з Вами після п'ятої години.
I wonder if you would mind if I visited your office next week?	Я хотів би дізнатися, чи не заперечуватимете, якщо я відвідаю Ваш офіс наступного тижня?
Shall we say 5:20 Next Friday, in “Horns and hoofs's” office?	Отже, о 5:20 у п'ятницю в офісі «Роги та копита»?

Як ввічливо перебити людину

При телефонній розмові із закордонним партнером чи клієнтом краще не перебивати співрозмовника, але трапляються випадки, коли це зробити необхідно. Зробити це ввічливо можна за допомогою таких фраз:

А ще більше подібних фраз ви знайдете у статті «Як майстерно перервати співрозмовника? Dealing with interruptions».

Як попросити передати людині, що ви дзвонили

Ви подзвонили своїм закордонним партнерам, але потрібної вам людини немає на місці? Попросіть повідомити про ваш дзвінок і не забудьте залишити свої контактні дані. Чемно попросити про дзвінок можна такими способами:

Фраза	Переклад
Could you please tell him Ostap Bender from “Horns and hoofs” called?	Чи не могли б Ви, будь ласка, передати йому, що дзвонив Остап Бендер із «Рога та копита»?
Could you ask him to call Ostap Bender from “Horns and hoofs” when he gets in?	Чи не могли б Ви передати йому, щоб він зателефонував до Остапа Бендера з «Рога і копита», коли він прийде?
Tell him I will call tomorrow, please.	Передайте йому, будь ласка, що я подзвоню завтра.
Please, tell him Ostap Bender phoned and I'll call again at half past five.	Будь ласка, передайте йому, що дзвонив Остап Бендер. Я передзвоню о 17:30.
Do you have a pen handy? I don't think he has my number.	Ви маєте ручку під рукою? Я не думаю, що він має мій номер.
Thanks! My number is 777-5555, extension 13.	Дякую! Мій номер 777-5555, додатковий 13.
Could you ask him to call me back?	Чи не могли б Ви попросити його передзвонити мені?
He can reach me at 777-5555.	Він може зв'язатися зі мною за номером 777-5555.

Якщо вам зручніше самому передзвонити людині, скажіть:

Фраза	Переклад
When will he be in?	Коли вона буде на місці?
That's okay. I'll call back later.	Все в порядку. Я передзвоню пізніше.

Як прийняти повідомлення для когось

Вам зателефонували та попросили передати слухавку колезі, а його немає на місці чи він зайнятий? У такому разі потрібно ввічливо повідомити, що людина не може підійти до телефону, і запропонувати залишити повідомлення. При цьому не забудьте уточнити ім'я телефону, а також його контактний телефон. Вивчіть такі фрази:

Фраза	Переклад
I'll let him know you called.	Я передам йому, що Ви дзвонили.
Can I take your number?	Чи можу я дізнатися Ваш номер телефону?
What is your number?	Який ваш номер телефону?
Can I take your message?	Чи можу я прийняти Ваше повідомлення?
Чи є це any message?	Що передати йому?
I'll pass on your message.	Я передам йому ваше повідомлення.
I'm afraid he's out. Would you like to leave a message?	Я боюся, що він вийшов. Ви не хотіли б залишити повідомлення?
I'm sorry, Ostap's not in at the moment. Can I ask who's calling?	На жаль, Остапа немає на місці. Чи можу я дізнатися, хто це дзвонить?
He's on meeting right now. Who's calling please?	Він зараз на нараді. Повідомте, будь ласка, хто це дзвонить?
He's busy right now. Could you please call again later?	На даний момент він зайнятий. Чи не могли б Ви передзвонити пізніше?
I'm sorry, he's not available at the moment.	На жаль, зараз він не може підійти до телефону.
I'm sorry, he is not in the office at the moment.	На жаль, він зараз не в офісі.
I'm sorry, he's on another call.	На жаль, він зараз говорить іншою лінією.
Не’ll be back in 20 minutes.	Він повернеться за 20 хвилин.
Чи можу я повідомити про повідомлення або зменшити?	Чи можу я передати йому якесь повідомлення чи попросити його передзвонити Вам?
What message would you like to leave?	Що Ви хотіли б передати йому?
I'll make sure he gets the message.	Я обов'язково передам йому ваше повідомлення.

Ви також можете попросити співрозмовника зателефонувати пізніше за допомогою таких фраз для розмови по телефону англійською мовою:

Як залишити повідомлення на автовідповідачі

Якщо ви додзвонилися лише до автовідповідача, не поспішайте вішати слухавку. Залишіть повідомлення, щоб людина могла передзвонити вам, як тільки звільниться. Можна залишити таке просте повідомлення:

Яке повідомлення записати для свого автовідповідача

Не варто нехтувати функцією автовідповідача у своєму телефоні, адже ця опція дозволить вам не пропустити жодного важливого дзвінка. Виділіть 5 хвилин і запишіть простий текст для того, хто телефонує. Текст може виглядати так.

Фраза	Переклад
Hello, це є Ostap Bender. I'm sorry I'm не може бути доступним для вашого дзвінка в цей час. Please, leave me message and I'll get back to you as soon as I can.	Здрастуйте, це Остап Бендер. Перепрошую, але я зараз не можу відповісти на Ваш дзвінок. Будь ласка, залиште мені повідомлення, і я передзвоню Вам, як тільки зможу.
Thank you for calling. There's no one here to таке ваше життя в момент. Please, leave the message after the tone, and I'll get back to you as soon as possible.	Дякую за дзвінок. Поруч із телефоном немає нікого, хто міг би відповісти на Ваш дзвінок. Будь ласка, залиште повідомлення після звукового сигналу, і я передзвоню Вам, як тільки зможу.
Thank you for calling “Horns and hoofs's” office. наш час є 9 a.m. - 9 pm, Monday-Sunday. Please, call back під час цих годин, або продовжують повідомлення по тону.	Дякую, що звернулися до офісу «Роги та копита». Ми працюємо з 9 ранку до 9 вечора з понеділка до неділі. Будь ласка, зателефонуйте нам у робочий час або залиште повідомлення після звукового сигналу.

Прощання

Ви успішно поговорили телефоном, вирішили всі питання? Тоді настав час прощатися, і це теж треба робити правильно: без сантиментів і ввічливо. Попрощатися із співрозмовником можна так:

Фраза	Переклад
It's been nice to talk to you.	Було приємно поговорити з Вами.
I hope to have been of help to you.	Я сподіваюся, що зміг допомогти Вам.
Have a nice day.	Всього найкращого.
Thanks for calling. Bye for now.	Дякую за Ваш дзвінок. До побачення.
Thanks for calling. Goodbye.	Дякую за дзвінок. До побачення.
Bye, Mr. Корейко.	До побачення, містере Корейко.
Goodbye, Mr. Корейко.	До побачення, містере Корейко.

А щоб побачити та почути, як виглядає телефонна розмова англійською мовою на практиці, рекомендуємо подивитись наступне відео:

Успішна розмова по телефону англійською мовою: загальні поради

1. Напишіть заздалегідь план розмови

Якщо ви збираєтеся дзвонити за кордон своєму партнеру або клієнту, ваше завдання спрощується, адже ви можете заздалегідь продумати, про що говоритимете, які слова та фрази використовувати. Не полінуйтеся написати на папері короткий план вашої розмови, таким чином, ви вб'єте навіть не двох, а трьох зайців: вивчіть фрази під час їх написання, складіть максимально точний і повний план розмови і збережете собі нерви, адже під час розмови ви знатимете, що і коли казати.

2. Спробуйте порепетирувати діалог

Щоб звучати впевнено, спробуйте проговорити діалог кілька разів перед дзеркалом або телефоном з другом. Так ви швидше запам'ятаєте фрази, і під час розмови вам не доведеться звірятись зі своїм планом.

А якщо ви вивчаєте мову онлайн, спробуйте позайматися зі своїм викладачем без камери. Це буде повною імітацією телефонної розмови. Спробуйте розіграти з учителем діалог за допомогою свого плану. Якщо ви потренуєтеся у такий спосіб хоча б кілька разів, то при спілкуванні по телефону вам буде легше зрозуміти людину на іншому кінці дроту.

3. Не хвилюйтесь

Хвилювання впливає на розуміння так само, як поганий зв'язок: якщо ви прислухатиметеся до перешкод (або внутрішнього голосу, який каже, що ви нічого не зрозумієте), вони будуть вам заважати, а якщо не звертатимете на них увагу, то зможете зрозуміти співрозмовника . Чим спокійніше ви ставитися до діалогу по телефону англійською, тим простіше буде і вам, і людині на іншому кінці дроту.

4. Дотримуйтесь формального стилю спілкування

Формальний стиль спілкування відрізняється від звичайного розмовного. З діловими партнерами ми спілкуємося ввічливо, уникаємо сленгу, скорочень слів і т.п. Докладніше про особливості формального стилю англійської можна почитати.

5. Будьте максимально ввічливі

Поняття «ввічливість» у нашій країні та за кордоном відрізняється досить сильно. Зверніть увагу на запропоновані нами шаблони фраз: майже в кожній з них є конструкція “Could you please”, у кожній пропозиції є слово “please”. Причому у перекладі російською слово «будь ласка» навіть який завжди логічно вписується у фразу. У нас це звучить як нав'язлива ввічливість. У пропозиціях англійською обов'язково потрібно вживати такі слова, як "please" і "thank you", інакше ви можете здатися співрозмовнику грубим.

6. Тримайте під рукою електронний словник

Ви не можете зрозуміти якесь слово, яке відіграє важливу роль у промові вашого партнера? Попросіть співрозмовника вимовити це слово за літерами та знайдіть у словнику його значення. Усі слова зі словника англійської вивчити неможливо, тому ваш партнер нормально поставиться до прохання повторити слово. Отже, перед кожною діловою розмовою по телефону англійською мовою вмикайте комп'ютер та відкривайте один із електронних словників.

7. Просіть повторити те, що не зрозуміли

Згадайте навіть коли ми ведемо телефонну розмову російською мовою, іноді не розуміємо співрозмовника або не можемо розчути якісь слова через поганий зв'язок. У такому разі ми без тіні збентеження просимо співрозмовника повторити сказане. Що нам заважає зробити так само при розмові по телефону англійською? Ваш партнер чи клієнт розуміє, що ви розмовляєте нерідною мовою, тому спокійно поставиться до прохання повторити якусь фразу.

8. Розвивайте навичку аудіювання

Чим частіше ви слухатимете іноземну мову, тим швидше до неї звикнете і почнете розуміти (якщо при цьому ще й вивчатимете граматику і нові слова). Тому слухайте подкасти та аудіокниги, дивіться відеоролики та новини англійською мовою. А перевірити своє розуміння мови на слух і заразом послухати зразки діалогів по телефону англійською можна на сайті Simple English. Виберіть один із діалогів, увімкніть аудіозапис і постарайтеся під диктовку вставити пропущені слова у вправу. А також почитайте наші статті « » та « ».

9. Працюйте над вимовою та інтонацією

Подбайте не лише про себе, а й про свого співрозмовника. Намагайтеся говорити чітко, не поспішайте, вимовляйте правильно слова та звуки. Бігла мова хороша у звичайній розмові, але не в діалозі по телефону з діловими партнерами. Буде ідеально, якщо ви спробуйте підлаштуватись під темп промови вашого співрозмовника, у такому разі ви будете з ним «на одній хвилі». Якщо ж ви знаєте, що ваша вимова поки неідеальна і вас можуть не зрозуміти, кажіть у середньому темпі. Розмірний темп промови дозволить вашому співрозмовнику зрозуміти вас і додасть вашим словам впевненого звучання. Обов'язково прочитайте статтю « ». Слідкуйте і за інтонацією: говоріть впевнено, але в спокійному доброзичливому тоні.

10. Вивчіть корисні фрази для спілкування

Ті фрази, які ми представили у статті, – чудові «заготівлі» для вашої мови. Їх найкраще вивчити напам'ять, щоб під час дзвінка не підбирати слова, а говорити вже знайомими вам шаблонами.

11. Читайте приклади діалогів англійською за телефоном

Щоб побачити, як «працюють» вивчені вами фрази у природній розмові, вивчіть приклади телефонних розмов, наприклад, на офіційному сайті компанії BBC. На сторінках ресурсу ви побачите кілька прикладів діалогів по телефону на різні теми та пройдете тест на знання «телефонної» лексики.

12. Вивчайте професійну лексику

Щоб залишити себе позитивне враження після розмови, вивчайте як представлені нами фрази, а й професійну лексику своєї сфери діяльності. Розуміння між вами та співрозмовником виникне, коли ви заговорите однією мовою і в прямому, і в переносному значенні.

Повний список фраз для скачування

Ми склали вам документ, який полегшить вам ведення діалогу по телефону. Ви можете завантажити його за посиланням нижче.

(*.pdf, 292 Кб)

Тепер ви знаєте, як успішно розмовляти телефоном англійською мовою. Займайтеся аудіюванням, вчіть запропоновані нами фрази англійською для діалогу по телефону і вдосконалюйте свою вимову, тоді співрозмовник зрозуміє вас, а ви його. Бажаємо успішних телефонних переговорів!

А якщо ви хочете досконально вивчити ділову англійську з грамотним викладачем, пропонуємо займатися . Наші вчителі допоможуть вам освоїти діловий стиль у спілкуванні англійською, навчать розуміти мову співрозмовника та говорити так, щоб вас розуміли.

Анна Коврова

Коротка розмова по телефону англійською - це щось на зразок іспиту Listening. Тільки тут треба ще й відповідати! І якщо в розмові віч-на-віч вас рятують посмішка, мова жестів, то тут на них розраховувати не доводиться. Зате до ваших послуг стандартні телефонні фрази!

Щоб навчитися говорити по телефону англійською, зовсім не обов'язково закінчувати курси англійської: достатньо вивчити необхідні фрази-«виручалочки» і трохи попрактикуватися з другом чи колегою. Почнемо!

початок

Виставлятися ви, звичайно, вмієте: «Hello, this is Anna». А ось далі можливі варіанти. Якщо дзвоніть комусь додому, можна сказати:

Вам потрібний додатковий номер? Тоді доречно сказати:

Коли ви знімаєте трубку, а той, хто телефонує, не представився, має сенс уточнити його ім'я:

Продовжуємо розмову!

З'ясувавши, що телефонують саме вам, відповідаєте:

Перші три варіанти цілком доречні для ділової обстановки, а ось останній більше підходить для дружнього спілкування або якщо ви розмовляєте з кимось молодим. По суті, усі наведені вище висловлювання означають «Зачекайте!», але вимагає обійтися без слова «wait».

Якщо вас з'єднують з додатковим номером, зазвичай говорять щось на кшталт «Connecting your call...» («З'єдную ваш дзвінок»), «Please hold, I'll transfer you» («Зачекайте, я вас переведу») або лаконічне Hello, please hold! («Алло, будьте ласкаві, зачекайте»).

Як залишити чи прийняти повідомлення?

У ситуації, коли потрібної людини немає на місці, ви чуєте (або самі кажете): «He's not here at the moment. Would you like to leave a message?» («Його зараз немає. Щось передати?»)

Якщо вам не запропонували залишити повідомлення, підкиньте цю ідею самі: May I leave a message? (Це прохання: «Можна я залишу повідомлення?»).

Переконайтеся, що не забули і про свій номер телефону (це називається call back number):

Якщо вам диктують номер, а писати нічим, достатньо сказати: Hold on, let me grab a pen and a piece of paper. («Зачекайте, я візьму ручку та папір»). А озброївшись знаряддями листа, попросіть повторити: "What's your number again?" («Добре, який номер ви назвали?»)

Запевніть людину, що передасте все, що вона вам сказала:

Втім, можливо, що телефонуючий не захоче залишати повідомлення:

No, що це okay. I'll try again later.

Ні, все гаразд. Я спробую передзвонити пізніше.

А якщо незрозуміло?

Зручно послатися на сторонні шуми чи якість зв'язку. Втім, іноді краще просто зізнатися, що недостатньо добре розумієте того, хто говорить — він піде назустріч.

Прощаємось!

Окай. Take care. Bye.

Thank you. Goodbye.

А ще перш ніж дзвонити, корисно записати все, про що збиралися сказати. Якщо розмова має бути відповідальною, не завадить навіть накидати імовірний сценарій.

"Диктую за буквами: ..."

На жаль, іноді якість телефонного зв'язку буває неважливим. У російському ми зазвичай виходимо зі становища, диктуючи незрозуміле слово за буквами; при цьому ми використовуємо російські імена (УРА: Уляна, Раїса, Ганна тощо).

В англійській мові прийнято використовувати такі відомі слова:

• Назви танців: Foxtrot, Tango
• Назви шекспірівських персонажів: Romeo & Juliet
• Чоловічі імена: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Назви міст: Lima, Quebec

Як представитися

Таблиця 2. Як представитися по телефону англійською

Як попросити поговорити з будь-ким

Таблиця 3. Як покликати до телефону англійською

Як попросити почекати

Таблиця 4. Як попросити почекати англійською мовою

Як попросити про щось по телефону

Таблиця 5. Як попросити телефоном англійською мовою

Як попросити залишити повідомлення

Таблиця 6. Як попросити залишити повідомлення англійською мовою

Sammy"s not in. Who"s this?	Семмі немає вдома. А хто дзвонить?
I'm sorry, Lisa's not here at the moment. Can I ask who's calling?	Вибачте, Лізи зараз немає вдома. Чи можу я дізнатися, хто дзвонить?
I'm afraid he's stepped out. Would you like to leave a message?	Боюся, що він відійшов. Не бажаєте залишити повідомлення?
He's on lunch right now. Who's calling please?	Він зараз на обіді. А хто його питає?
He's busy right now. Can you call again later?	Він зараз зайнятий. Ви не могли б передзвонити пізніше?
I'll let him know you called.	Я повідомлю йому, що ви дзвонили.
I'll make sure she gets the message.	Будьте певні – я передам йому Ваше повідомлення.

Як залишити повідомлення

Таблиця 7. Як залишити повідомлення англійською

Yes, can you tell him his wife called, please.	Не могли б ви йому сказати, що дзвонить його дружина.
No, що"s okay, I"ll call back later.	Нічого страшного. Я передзвоню пізніше.
Yes, it's James from ____ here. When do you expect її back in the office?	Дзвонить Джеймс із _____. А коли вона повернеться на роботу?
Thanks, could you ask him to call Brian when he gets in?	Дякую. А ви не попросите його передзвонити Брайану, коли він повернеться?
Thanks. My number is 222-3456, extension 12.	Дякую. Мій номер 222-3456, додатковий 12.

Як підтвердити щось

Таблиця 8 Як підтвердити англійською мовою

Як прослухати повідомлення на автовідповідачі

Таблиця 9. Як прослухати повідомлення англійською мовою

Hello. You"ve reached 222-6789. Please leave a detailed message after the beep. Thank you.	Здрастуйте, ви зателефонували за номером 222-6789. Будь ласка, залиште докладне повідомлення після сигналу. Дякую.
Hi, this is Elizabeth. I'm sorry I'm не може бути доступним для вашого дзвінка в цей час. Leave me as message and I'll get back to you as soon as I can.	Привіт це Елізабет. Мені шкода, що зараз не можу прийняти ваш дзвінок. Залиште повідомлення, і я передзвоню, як тільки зможу.
Thank you for calling Dr. Mindin's office. Наші години є 9am-5pm, Monday-Friday. Please call back під час цих годин, або повідомити про повідомлення, після того, як ти.	Дякую, що зателефонували до офісу доктора Міндін. Годинник нашої роботи - з 9 ранку до 5 вечора з понеділка до п'ятниці. Будь ласка, зателефонуйте в цей час або залиште повідомлення після сигналу. Якщо у вас екстрений випадок, зателефонуйте до лікарні за номером 503-7896.

Як залишити повідомлення на автовідповідачі

Таблиця 10 Як залишити повідомлення на автовідповідачі англійською мовою

Hey Danny. It's Alice. Call me!	Привіт, Денні. Це Еліс. Передзвони мені!
Hello, this is Ricardo calling for Luke. Could you please return мої call as soon as possible. My number is 504-5689. Thank you.	Здрастуйте, це Рікардо. Мені потрібний Люк. Чи не могли б ви передзвонити якнайшвидше? Мій номер 504-5689.
Hello John. Це є Marina від лікаря з office calling. Please give us a ring/buzz whenever it's convenient.	Доброго дня, Джоне. Вам дзвонить Марина із клініки. Я хотіла вам повідомити, що цього місяця вам потрібно пройти обстеження. Будь ласка, передзвоніть, коли вам буде зручно.

Як закінчити розмову

Таблиця 11. Як закінчити телефонну розмову англійською

Словник термінів для розмови по телефону

Таблиця 12. Англійська словник для телефонної розмови

to answer		відповісти на дзвінок
answering machine	[ˈænsərɪŋ məˈʃiːn]	автовідповідач
	[ˈbɪzi ˈsɪgn(ə)l]	короткі гудки
to call back/phone back		передзвонювати
		екран телефону
cellular phone/cell phone	[ˈseljulə "fəun sel ˈfəun]	мобільний телефон
		бездротовий телефон
		набирати номер
directory/phone book		телефонна книга
		покласти слухавку
	["ɔp(ə)reɪtə]	оператор
phone booth/pay phone	[ˈfəun buːð / pei ˈfəun]	телефонна будка
international dial code	[ˌɪntə"næʃ(ə)n(ə)l "daɪəl kəud]	міжнародний телефонний код
		підняти трубку
		слухавка
		телефонний дзвінок
		телефонний довідник

А болгарською "Телефонний довідник" - "телефонен покажчик", а українською "телефонний довідник".

Новачок у вивченні англійської мови не завжди здатний зрозуміти мову іноземця в живому спілкуванні. Що ж чекає на нього в телефонній розмові? Адже більшість носіїв англійської мови говорять швидко і не завжди розбірливо. І якщо новоспечений друг-іноземець на ваше прохання знизить темп промови, з діловими партнерами такий трюк «не прокотить» ». Але не засмучуйтесь раніше часу! Ми підготували для вас добірку найкорисніших правил та фраз, які допоможуть вам стати більш впевненим у спілкуванні із закордонними клієнтами та партнерами.

Навіщо дотримуватися загальноприйнятих правил у діловій телефонній розмові?

Міжнародний телефонний етикет передбачає кілька норм, яких варто дотримуватись, відповідаючи на вхідні дзвінки або здійснюючи дзвінки від імені компанії. Найпрогресивніші компанії дотримуються цих норм, дбаючи про свій імідж. Якщо ви бажаєте бути професіоналом в очах своїх партнерів і клієнтів, - дотримуватися нижче перерахованих правил просто необхідно.

Правило №1. Стежити за інтонацією

При живому спілкуванні ми ділимося інформацією друг з одним з допомогою трьох каналів: інтонації, слів і жестів. І якщо у розмові з відеозв'язку є сенс контролювати всі три канали, то у звичайному телефонному режимі – лише два: інтонацію та слова. Інтонація має б пробільший вплив на співрозмовника, ніж слова. Саме вона створює настрій вашому співрозмовнику і робить перше чи чергове враження про вас.

Що робити?

Посміхайтеся під час розмови, виявіть у голосі енергію та ентузіазм. Інтонація завжди видає: по ній дуже просто зрозуміти, як ви налаштовані – позитивно чи негативно. Ваша посмішка допоможе співрозмовнику впевнитись у першому.

Що не варто робити?

Від розвалювань на стільці, станів «напівлежачи», «напівсидячи» краще відмовитися. У таких положеннях тіла діафрагма змінює свій кут, а це, своєю чергою, відбивається на тембрі голосу. Співрозмовник зможе зрозуміти, що ви лежите і прийняти це за неповагу, незацікавленість і навіть повну байдужість.

Правило №2. Вітати того, хто телефонує, та ідентифікувати свою особистість

Знявши трубку, обов'язково привітайтеся. Привітання може залежати від доби (good morning, goof afternoon, good evening), а може бути багатофункціональним (Hello).Після цього варто представитися, назвавши своє ім'я та організацію, в якій ви працюєте. Ваше звернення звучатиме приблизно так:

• Hello, мою назву є Ann Popova від KYZ Corporation. May I please speak with Ms. Jane Smith?

Правило №3. Знімати слухавку після другого дзвінка (гудка)

Те, чого має прагнути будь-який оператор, секретар, адміністратор і т. д. Чому саме після другого? Знявши трубку в першу ж секунду, ви можете застати зненацька. До того ж, вам самому потрібно кілька секунд, щоб відволіктися від справи, якою ви були поглинені до дзвінка.

Знімайте слухавку з другого, максимум із третього дзвінка. Чекаючи 4-5 і більше гудків, телефонуючий може скласти про вашу компанію не найсприятливіша думка або просто втратить терпіння. В результаті він не повірить переконанням у тому, що ви здатні задовольнити всі його потреби чи вирішити проблеми.

Правило №4. Уточнювати можливість розмови (якщо ви телефонуєте)

Зателефонувавши, спитайте, чи може партнер чи клієнт спілкуватися з вами прямо зараз. Адже кожен має плани, зустрічі, завдання, час яких розрахований за хвилинами. Тому не переходьте відразу до справи, а уточніть можливості співрозмовника чи секретаря про те, чи можете поспілкуватися з певною людиною. Зробити це можна за допомогою таких фраз:

• Could I speak to (ім'я) please?
• May I speak to (ім'я) please?
• Чи є John Bright available?

На що ви можете отримати відповідь:

• Mr. John is not taking calls right now. Can I take a message?
• He is on the phone now. Can I have his call you back later?
• Please, hold, while I connect you to him.
• I am connecting you right now.

Правило №5. Переходити до суті дзвінка якнайшвидше

Намагайтеся не витрачати час на безглузду лірику чи питання на кшталт «Як вам погода?» або « Ви чули останню новину?» . Будьте короткими і говоріть по суті.

Але в цьому правилі є виняток. Ви можете дозволити собі поставити кілька запитань співрозмовнику або поспілкуватися на цікаву тему, якщо за тривалий термін між вами почалися теплі дружні стосунки.

• I'm phoning (calling, ringing) до find out if...
• I'm phoning (calling, ringing) to tell you that...

Правило №6. Не забувайте прощатися

Ви коли-небудь звертали увагу, як багато людей закінчують розмову, просто поклавши слухавку? Погодьтеся, це неприємно. Прощаючись, уточніть у співрозмовника, чи немає в нього інших питань чи прохань. Отримали відповідь «Ні»? Тепер можна подякувати за дзвінок і попрощатися, побажавши гарного дня.

Thanks for calling, Mr. James. Існує будь-який, що можу help you with?

Будь ласка, contact me if you have any more problems.

Have a nice day.

Don't hesitate to call again.

Thank you for calling. Have a great day.

3 міні-правила, дотримуючись яких, ви покращите якість комунікації з міжнародними партнерами та клієнтами

1. Пристосовуйтесь до швидкості мови співрозмовника. Людині, що повільно говорить, буде важко вловлювати потік думок того, хто розмовляє швидко.
2. Не використовуйте гучний зв'язок (якщо це не обумовлено заздалегідь).
3. Ставтеся до секретарів з повагою. Вони теж мають певну владу і можуть вплинути на рішення свого керівництва.

Давайте розглянемо ще кілька актуальних ситуацій, у яких потрібно знати, що сказати співрозмовнику

Ви або телефонуючий набрали неправильний номер	Sorry, I've dialed the wrong number. Sorry, you’ve dialed the wrong number.
Вам потрібно деякий час, щоб уточнити інформацію або переключити дзвінок на іншу лінію	Hold the line please. Could you hold on please? Just a moment please.
Ви погано чуєте співрозмовника через неполадки зв'язку або інші причини	The line is very bad ... Could you speak up please? Could you repeat that please? I'm afraid I can't hear you. Sorry. I didn"t catch that. Could you say it again please?
Вам потрібно повідомити негативну новину для співрозмовника. Наприклад, те, що вашого боса зараз немає на місці	I'm sorry. He's out of the office today. He isn"t in at the moment. I'm afraid we don't have a Mr./Mrs./Ms/Miss... here I'm afraid he's in a meeting at the moment.

Запам'ятавши найпоширеніші фрази, необхідні для телефонної розмови, ви зможете легко орієнтуватися в тому, що каже вам співрозмовник і про те, що необхідно вимовити вам. Для того, щоб покращити навичку сприйняття англійської мови на слух, дивіться фільми, слухайте музику англійською мовою і, звичайно, спілкуйтеся з друзями, викладачами або знайдіть англомовного співрозмовника, який обожнює довгі розмови по телефону.

Бажаємо успіхів у вивченні англійської! ;)

Hello? Чи є це Gloria?

Yes! Hello? Who's speaking?

It's Nick. Nick Edmonds

Oh, hi, Nick! I didn’t recognize your voice. How are you?

I'm OK, thanks, Gloria. Is Cathy in?

Yes, she must be in her room. Could you hang on, please? I'll just get her.

Good afternoon. "Tower Investment Bank". May I help you?

Hi. I would like to talk to Mr. Clinton від облікового запису, please.

May I ask you who is calling?

My name є Bruno Ponti. I'm calling from an advertising agency.

Thank you, Mr. Ponti. Just a moment, please. Let me check if Mr. Clinton є в його офісі.

Thank you for waiting. I’m sorry but Mr. Clinton isn’t available at the moment. Чи ти можеш повідомити про повідомлення або порушити? Does he have your number?

I believe he does. Але я може дати це вам, тільки в разі.

All right. Go ahead, please.

My number is 046 78345.

Добре. And would you mind repeating your name?

Сурі. Bruno Ponti. I can spell it: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Thank you, Mr. Ponti. I'll ask Mr. Clinton call you back as soon as possible today.

Thanks a lot. Bye.

- "Jordan Furniture". Mandy is speaking. Can I help you?

Good morning. I'm calling on behalf of Mr. Franks від "London Design Studio". Could I speak to someone who deals with reconstruction works?

Sorry, I didn’t catch that. Could you speak up, please?

I'd like to talk to your chief engineer, please.

Certainly, sir. Hold on a moment. I'll put you through.

Hallo. Can I speak to Estella, please?

Speaking. Who's calling?

Oh hi, Estella. This is Sally. I couldn’t get you through yesterday. The line був engaged. Чи є все,що OK with you?

Hello, Sally. I був just thinking про вас. Yes, we're fine. Don’t worry.

Hi. Чи є Edward home?

No. Не маєте, що ти поспішав аж до банку.

Добре. When will he be back?

He shouldn’t be long, I hope.

Could you ask him to ring me back, please?

Сурі. Who should I say phoned?

It's Sam, від golf club.

Has Edward got your number?

Can I speak to Helen?

Mmmm. Who is this?

It’s Anna speaking. Are you her brother?

No, Anna. I am afraid you’ve dialed the wrong number.

Oh, I'm sorry!

Переклад

Алло? Це Глорія?

Так! Доброго дня! Хто говорить?

Це Нік. Нік Едмондс.

Добре, дякую, Глоріє. А Кеті вдома?

Так, вона має бути у своїй кімнаті. Почекай хвилинку, будь ласка. Я її покличу.

Добре. Дякую.

Добрий день. "Тауер Інвестмент Банк". Чи можу я вам чимось допомогти?

Добрий день. Я хотів би поговорити з містером Клінтоном з відділу бухгалтерії, будь ласка.

Чи можу я дізнатися, хто дзвонить?

Дякую, містере Понті. Хвилинку, будь ласка. Я перевірю, чи містер Клінтон на місці.

Звісно.

Дякую вам за очікування. Перепрошую, але містер Клінтон на даний момент не може відповісти на дзвінок. Ви залишите йому повідомлення, або попросити його вам передзвонити? Він має ваш номер телефону?

Думаю що так. Але я можу залишити вам ще раз, про всяк випадок.

Добре. Говоріть.

Мій номер: 046 78345.

ОК. І повторіть, будь ласка, ваше ім'я.

Звісно. Бруно Понті. Я скажу за літерами: Б-Р-У-Н-О П-О-Н-Т-І.

Дякую, містере Понті. Я попрошу містера Клінтона передзвонити вам якнайшвидше сьогодні.

Щиро Дякую. До побачення.

- "Джордан Меблі". Менді біля телефону. Чи можу я вам допомогти?

Доброго ранку. Я дзвоню за дорученням містера Френкс із «Лондон Дизайн Студіо». Чи можу я поговорити з тим, хто займається ремонтними роботами?

Вибачте, я не почула. Чи не могли б ви говорити голосніше?

Я хотів би поговорити з головним інженером.

Звісно, ​​сер. Хвилинку, будь ласка. Я вас поєднаю.

Дякую.

Алло. Чи можу я поговорити з Естеллою?

Слухаю. Хто дзвонить?

О, привіт, Естелло. Це Саллі. Я не могла до тебе дозвонитися вчора. Лінія була зайнята. У тебе все гаразд?

Привіт, Саллі. Я саме думала про тебе. У нас все чудово. Не турбуйся.

Алло? Едвард вдома?

Ні. Він щойно вийшов у банк.

Добре. А коли він повернеться?