Фаза резистенції швидко. Методика діагностики рівня "Емоційного вигоряння"

Виокремлення цієї фази в самостійну досить умовне. Фактично опір наростаючому стрес починається з моменту появи тривожної напруги. Це природно: людина усвідомлено чи несвідомо прагне психологічного комфорту, знизити тиск зовнішніх обставин з допомогою наявних у його розпорядженні коштів. Формування захисту за участю емоційного вигоряння відбувається на тлі наступних явищ:

/. Симптом – неадекватного виборчого емоційного реагування».

Безперечна ознака "вигоряння", коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома явищами, що принципово відрізняються: економічний прояв емоцій і неадекватне виборче емоційне реагування.

У першому випадку йдеться про вироблене з часом корисній навичці(підкреслюємо цю обставину) підключати до взаємодії з діловими партнерами емоції досить обмеженого регістру та помірної інтенсивності: легка посмішка, привітний погляд, м'який, спокійний тон мови, стримані реакції на сильні подразники, лаконічні форми незгоди, відсутність категоричності, грубості. Такий режим спілкування можна вітати, оскільки він свідчить про високий рівень професіоналізму. Він цілком виправданий у випадках:

Якщо не перешкоджає інтелектуальному опрацюванню інформації, що зумовлює ефективність діяльності. Економія емоцій не знижує "входження" у партнера, тобто розуміння його станів та потреб, не заважає прийняттю рішень та формулюванню висновків;

Якщо не насторожує та не відштовхує партнера;

Якщо, за необхідності, поступається місцем іншим, адекватним формам реагування ситуацію. Наприклад, професіонал; коли потрібно, здатний поставитися до партера підкреслено чемно, уважно, зі щирим співчуттям.

Зовсім інша справа, коли професіонал неадекватно "заощаджує" на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування під час робочих контактів. Діє принцип "хочу чи не хочу": вважаю за потрібне - приділю увагу даному партнеру, буде настрій - відгукнуся на його стан і потреби. За всієї неприйнятності такого стилю емоційного поведінки, він дуже поширений. Справа в тому, що людині найчастіше здається, ніби вона чинить допустимим чином. Проте суб'єкт спілкування чи сторонній спостерігач фіксує інше – емоційну черствість, неввічливість, байдужість.

Неадекватне обмеження діапазону та інтенсивності включення емоцій у професійне спілкування інтерпретується

партнерами як неповага до їх особистості, тобто перетворюється на площину моральних оцінок.

2. Симптом -емоційно-моральної дезорієнтації».

Він ніби поглиблює неадекватну реакцію у відносинах із діловим партнером. Нерідко у професіонала виникає потреба у самовиправданні. Не виявляючи належного емоційного ставлення до суб'єкта, він захищає свою стратегію. При цьому звучать міркування: "це не той випадок, щоб переживати", "такі люди не заслуговують на хороше ставлення", "таким не можна співчувати", "чому я повинен за всіх хвилюватися".

Подібні думки та оцінки безперечно свідчать про те, що емоції не пробуджують або недостатньо стимулюють моральні почуття. Адже професійна діяльність, побудована на людському спілкуванні, не знає винятків. Лікар не має морального права ділити хворих на "хороших" та "поганих". Вчитель не повинен вирішувати педагогічних проблем підопічних на власний вибір. Обслуговуючий персонал не може керуватися особистими уподобаннями: "Цього клієнта обслужу швидко і добре, а цей нехай зачекає та понервує".

На жаль, у житті ми часто стикаємося з проявами емоційно-моральної дезорієнтації. Як правило, це викликає справедливе обурення, ми засуджуємо спроби поділити нас на гідних та недостойних поваги. Але з такою ж легкістю майже кожен, займаючи своє місце в системі службово-особистісних відносин, допускає емоційно-моральну дезорієнтацію. У нашому суспільстві звично виконувати свої обов'язки залежно від настрою та суб'єктивного уподобання, що свідчить, якщо можна так сказати, про ранній період розвитку цивілізації у сфері міжсуб'єктних взаємозв'язків

3. Симптом -розширення сфери економії емоцій».Такий доказ емоційного вигоряння має місце тоді, коли дана форма захисту здійснюється поза професійною сферою – у спілкуванні з рідними, приятелями та знайомими. Випадок відомий на роботі ви настільки втомлюєтеся від контактів, розмов, відповідей на запитання, що вам не хочеться спілкуватися навіть з близькими. До речі, часто саме домашні стають першою "жертвою" емоційного вигоряння. На службі ви ще тримаєтеся відповідно до нормативів та обов'язків, а вдома замикаєтеся або, гірше того, готові послати всіх подалі, а то й просто, "гарчіть" на шлюбного партнера та дітей. Можна сказати, що ви пересичені людськими контактами Ви переживаєте симптом отруєння людьми.

4. Симптом-редукції професійних обов'язків».Термін редукція означає спрощення У професійній діяльності, що передбачає широке спілкування з людьми, редукція проявляється у спробах полегшити чи скоротити обов'язки, які потребують емоційних витрат.

За горезвісними "законами редукції" нас, суб'єктів сфери обслуговування, лікування, навчання та виховання, обділяють елементарною увагою. Лікар не знаходить потрібним довше поговорити з хворим, спонукати до детального викладу скарг Анамнез виходить скупим та недостатньо інформативним. Хворий скаржиться на кашель, його треба послухати за допомогою фонендоскопа, поставити уточнюючі питання, але замість цих дій, що вимагають підключення емоцій, лікар обмежується направленням на флюорографію. Офіціант "не помічає", що треба змінити або хоча б струсити скатертину на вашому столику Провідник не поспішає запропонувати чай пасажирам. Стюардеса, спілкуючись з вами, дивиться "скляними очима". супутниця безкультурності у ділових контактах.

1 ГБОУ ВПО «Сургутський державний університет Ханти-Мансійського автономного округу – Югри»

2 ГОУ ВПО Ханти-Мансійського автономного округу – Югри «Сургутський державний педагогічний університет»

Досліджувався взаємозв'язок тимчасових характеристик варіабельності серцевого ритму вчителів та ступеня вираженості симптомів фази «резистенції» синдрому емоційного вигоряння. У дослідженні взяли участь 217 учителів. Було встановлено, що у групах обстежених вчителів спостерігається так званий «компенсований дистрес» у бік зниженої напруги. Також визначили загальну «слабку активність» симпатичного та парасимпатичного відділів вегетативної нервової системи з величезним переважанням парасимпатичного відділу, що вважаємо характерною особливістю жителів Югри. Встановлено статистично значущі зміни індексів SIM та PAR, а також показника SDNN при формуванні симптомів V «Неадекватне емоційне реагування» та VI «Емоційно-моральна дезорієнтація». Причому, у стадії «формування» цих симптомів значення SIM зменшуються (PAR поводиться зворотним чином). До стадії "сформованості" V симптому SIM підвищується, до стадії "сформованості" VI симптому SIM продовжує знижуватися.

тимчасові характеристики варіабельності серцевого ритму

фаза «резистенції»

емоційне вигоряння

1. Бойко В.В. Енергія емоцій. - СПб.: Пітер, 2004. - 474с.

2. Воробйова Є.В. Інтелект та мотивація досягнення: психофізіологічні та психогенетичні предиктори. - М.: КРЕДО, 2006. - 288 с.

3. Єськов В.М., Філатова О.Є., Майстренко О.В. Методи дослідження ступеня синергізму у функціональних системах організму людини, що проживає на Півночі // Матеріали науково-практичної конференції «Екологічні проблеми та здоров'я населення на Півночі». - Сургут: Вид-во СурГУ, 2004. - С. 106-111.

5. Ненарт Є.О. Взаємозв'язок синдрому емоційного вигоряння з елементами професійної деформації особистості вчителя // Вісник Санкт-Петербурзького університету. Серія 12: Психологія. Соціологія. Педагогіка. - 2008. - № 3. - С. 402-406.

6. Пряжніков Н.С., Ожогова Є.Г. Стратегії подолання синдрому «емоційного вигоряння» у роботі педагога // Психологічна наука та освіта. - 2008. - № 2. - С.87-95.

7. Сніжицький В.А. Методологічні аспекти аналізу варіабельності серцевого ритму у клінічній практиці // Медичні новини. - 2004. - № 9. - С. 37-43.

8. Хаснулін В.І. Медико-екологічні засади формування, лікування та профілактики захворювань у корінного населення Ханти-Мансійського автономного округу. Методичний посібник для лікарів. - Новосибірськ: ЗІ РАМН, 2004. - 281с.

9. Leiter M.P., Maslach C. Banishing burnout: шість стратегій для поліпшення наших відносин з роботою - Jossey-Bass, A Wiley Imprint, 2005. - 193 p.

10. Maslach C.M. Job burnout: нові directions в research and intervention // Current Directions in Psychological Science. Vol.

Емоційне вигоряння (ЕВ) у представників соціальних професій і, зокрема, у педагогів продовжує становити інтерес у вітчизняних та зарубіжних учених. Аналіз літератури показав, що дослідження здебільшого спрямовані на встановлення виразності різних симптомів вигоряння, їх залежність від виду навчального закладу, статусу працівника, стажу роботи (І.А. Курапова, Е.О. Ненарт, В.Є. Орел, До . З Мілевич та ін.) . Продовжують досліджуватися фактори, що впливають на формування ЕВ та групи ризику, а також розробляються заходи щодо профілактики та відновлення педагогів (О.М. Гнездилова, Н.С. Пряжніков, Є.В. Лешукова, Maslach C.M. та ін.). Мало дослідженим залишається питання вивчення психофізіологічних змін, що забезпечуються нейро-вегетативною регуляцією (НВР) при розвитку ЕВ. У зв'язку з цим метою даного дослідження стало встановлення взаємозв'язку емоційного вигоряння вчителів, які у умовах Югри, з тимчасовими показниками варіабельності серцевого ритму.

Методика

Дане дослідження проводилося з урахуванням загальноосвітніх шкіл Сургутського району Тюменської області. В обстеженні брали участь вчителі (загалом 217 жінок, середній вік 43,49±1,07, середній педагогічний стаж 19,25±1,09). Вчителі проходили психологічне тестування за методикою – тест на «Емоційне та професійне вигорання» (Бойко В.В.). Також вимірювалися показники варіабельності серцевого ритму (ВСР) із застосуванням пульсоксиметра "ЕЛОКС-01С2". У пристрої використовується оптичний пальцевий датчик (у вигляді прищіпки), за допомогою якого відбувалася реєстрація пульсової хвилі з одного з пальців кисті. Дослідження показників пульсометрії проводилося у положенні випробуваного сидячи, на знімання інформації відводилося щонайменше 300 кардіоінтервалів, тобто. вимірювання проводилося протягом 5 хвилин 10 секунд. Прилад має програмний продукт «ELOGRAPH», який в автоматичному режимі дозволяє відображати зміну ряду показників у режимі реального часу з одночасною побудовою гістограми розподілу тривалості кардіоінтервалів.

Для оцінки нейровегетативної регуляції організму за показниками варіабельності серцевого ритму випробовуваних вчителів використовувалися найбільш значущі часові показники: SIM (активність симпатичного відділу вегетативної нервової системи), PAR (активність парасимпатичного відділу вегетативної нервової системи), SDNN (діодне за Баєвським) та HR/SSS (частота серцевих скорочень).

Результати

Емоційне вигоряння за методикою Бойка В.В. умовно поділяють на 3 фази: фаза «напруги» (переживання емоційної напруги у зв'язку з незадоволеністю роботою, собою тощо; фаза «резистенції» характеризується опором і неадекватним реагуванням на організаційні сторони в роботі, контакти з колегами і т.д. п.); фаза «виснаження» (уникнення близьких емоційних та особистісних контактів, погіршення стану здоров'я та ін.). Про рівень сформованості фаз судять за кількісними показниками:

36 і менше балів – фаза в межах норми (не сформувалася);

37-60 балів - фаза у стадії формування;

61 і більше балів - фаза, що сформувалася.

Застосування методики В.В. Бойко для встановлення емоційного вигоряння групи вчителів дозволило розподілити всіх обстежуваних групи за рівнем сформованості вони фаз синдрому ЭВ. За усередненими результатами у балах (див. рисунок 1) фази «напруги» і «виснаження» не сформовані, а фаза «резистенції» перебуває у стані формування.

Рис. 1. Діаграма усереднених результатів (у балах) сформованості 3-х фаз емоційного вигоряння в обстежених вчителів

Для наочності кількісного розподілу вчителів за ступенем сформованості вони кожної фази емоційного вигоряння нижче представлений малюнок 2.

Рис. 2. Діаграма розподілу вчителів (в % від загальної кількості піддослідних) за ступенем сформованості у них кожної фази емоційного вигоряння (за тестом Бойка В.В.)

Якщо підсумувати кількість вчителів, які перебувають на стадіях формування та сформованості фаз «напруги» (31 % вчителів), «виснаження» (34,5 % вчителів), а особливо фази «резистенції» (75 % вчителів), отримуємо висновок, що емоційний стан педагогів не можна вважати благополучним. Особливо це виражено за ознаками фази «резистенція». У зв'язку з цим детальніше досліджувалися показники варіабельності серцевого ритму вчителів із симптомами саме цієї фази.

Симптоми (з V по VIII), що входять у фазу "резистенція", наступні:

V – неадекватне емоційне реагування (застрягання на негативних емоціях та їх демонстрація);

VI - Емоційно моральна дезорієнтація (знижена орієнтація на доброчесні стосунки в колективі та з партнерами);

VII - Розширення сфери економії емоцій (уникнення чи скорочення контактів);

VIII - Редукція професійних обов'язків (робота «через силу» та зниження ефективності праці);

Ступінь вираженості симптому оцінюється за сумою балів, які коливаються в межах від 0 до 30 балів: 9 і менше балів - симптом, що не склався; 10-15 балів - симптом, що складається; 16 і більше - симптом, що склався.

Аналізуючи вираженість кожного з 4 симптомів фази «резистенція» в балах синдрому ЕВ (див. рис. 3), слід звернути увагу на те, що всі вони знаходяться на стадії формування. Симптом V – «Неадекватне емоційне реагування» найбільш виражений, є майже сформованим і більшою мірою, ніж інші симптоми цієї фази, що характеризує зміну стану емоційної сфери досліджуваних вчителів.

Рис. 3. Діаграма ступеня сформованості 4 симптомів (V-VIII) фази «резистенція» емоційного вигоряння (у балах) у середньому за групою обстежених вчителів

Для більш наочного уявлення того, яка кількість вчителів і наскільки виражено формування 4-х симптомів фази «резистенція», представили розподіл вчителів (в %) малюнку 4.

Малюнок 4. Діаграма розподілу вчителів (у %) за ступенем сформованості кожного з 4-х симптомів (V-VIII) фази «резистенція» синдрому емоційного вигоряння

З малюнка 4 випливає, що V симптом - «Неадекватне емоційне реагування» сформований у 447% і формується у 442%. Також у досить великої кількості вчителів сформовано VIII симптом – «Редукція професійних обов'язків» (36,41 %). За VI та VII симптомами отримали подібні чисельні показники.

Таким чином, отримані результати свідчать про те, що стан більшості обстежених вчителів не може сприяти максимальній ефективності їх діяльності, оскільки їхня взаємодія з іншими людьми (тим більше з дітьми) у процесі роботи дещо спотворена, реакції на ту чи іншу ситуацію можуть бути непередбачувані. Самі вчителі при цьому надмірно чутливі та тривожні, відчувають внутрішнє роздратування та напругу, проте емоційно закріпачені, можуть демонструвати певну відстороненість та «автоматизм».

Відомим науковим фактом є те, що зміни показників ритму серця при підвищенні емоційного напруження, при стресі, фізичному навантаженні настають раніше, ніж з'являються виражені гормональні та біохімічні зрушення, т.к. реакція нервової системи зазвичай випереджає дію гуморальних факторів, що дає основу для використання показників серцево-судинної системи для ідентифікації донозологічних норм.

Статистична значущість відмінностей розкиду значень параметрів тимчасових показників варіабельності серцевого ритму у групах вчителів з несформованими, формуються та сформованими симптомами фази «резистенція» оцінювалася за результатами дискримінантного аналізу.

Для тимчасових показників, що характеризують V симптом "Неадекватне емоційне реагування", значення лямбди Вілкса (λw) склало 0,91, наближений F = 1,88 при p< 0,05, что позволяет говорить о неслучайности различий в распределении частотных показателей по этому симптому.

Для тимчасових показників, що характеризують VI симптом "Емоційно-моральна дезорієнтація", значення лямбди Вілкса (λw) склало 0,93, наближений F = 1,35 при p< 0,19 и характеризующих VIII симптом «Редукция профессиональных обязанностей», значение лямбды Уилкса (λw) составило 0,94, приближенный F = 1,55 при p < 0,20, что может интерпретироваться как тенденция к неслучайности различий в распределении.

Для тимчасових показників, що характеризують VII симптом "Розширення сфери економії емоцій", значення лямбди Вілкса (λw) склало 0,95, наближений F = 1,08 при p< 0,37, что позволяет говорить о случайности полученных различий.

Для спостереження за балансом регуляції з боку симпатичного та парасимпатичного відділів ВНС використовуються індекси SIM та PAR, що мають однакову розмірність (див. таблицю): менше 15 од. - слабка активність, 16-30 од. - помірна активність, понад 30 од. - Висока активність. У дорослої здорової людини у стані фізичного та психічного спокою SIM не перевищує 15 од. Збільшення SIM свідчить про переважання симпатичної ланки в регуляції ритму серця та зростання напруженості стану організму. Чим вище показник PAR, тим сильніша активність вагусного впливу на регуляцію ритму серця.

Середні значення тимчасових показників варіабельності серцевого ритму в групах вчителів з різним ступенем сформованості 4-х симптомів фази «резистенція» синдрому емоційного вигоряння.

Симптоми та ступінь сформованості

Умовні позначення: симптоми: V – «Неадекватне емоційне реагування; VI – «Емоційно-моральна дезорієнтація»; VII – «Розширення сфери економії емоцій»; VIII – «Редукція професійних обов'язків»; SIM та PAR, що відповідно відображають активність симпатичного та парасимпатичного відділів вегетативної нервової системи, SDNN (або СКО - стандартне відхилення повного масиву кардіоінтервалів), IBN (індекс напруги Баєвського), HR/SSS (частота серцевих скорочень); ступінь сформованості симптому: А – не сформований, В – що формується, С – сформований, n – кількість осіб. Значні відмінності за критерієм Фішера: * (#, ") - р<0,05, ** (##,"") - р<0,01; обозначение * - при сравнении групп с несформированным и формирующимся симптомом; обозначение # - при сравнении групп с несформированным и сформированным симптомом; " - при сравнении групп с формирующимся и сформированным симптомом.

Отримані результати ВСР дозволяють оцінити реакцію відділів вегетативної нервової системи (ВНС) в розвитку симптомів ЕВ. У групі обстежених вчителів показники SIM і PAR демонструють так звану «слабку активність» з переважанням активності парасимпатичного відділу ВНС, що вважаємо більшою мірою характерною рисою жителів Югри, спираючись на власні дослідження та дослідження інших авторів.

SDNN (стандартне відхилення повного масиву кардіоінтервалів) – це показник активності механізмів регуляції. Нормальні значення SDNN знаходяться в межах 40-80 мс, що і спостерігається в обстежуваних групах.

Спостерігаючи за динамікою взаємної зміни індексів SIM та PAR, а також показника SDNN, слід зазначити статистичну значущість цих змін за V та VI симптомами.

Індекс напруги Баєвського надзвичайно чутливий до посилення тонусу симпатичної нервової системи. Невелике навантаження (емоційне або фізичне) збільшує IBN в 1,5-2 рази. При значних навантаженнях він зростає у 5-10 разів. У обстежених вчителів IBN знаходиться у діапазоні 39,92-60,63 у.о. Нижче представлені можливі діапазони IBN та їх коротка характеристика:

60-120 у.о. - Вузький діапазон норми (еустрес);
30-200 у.о. - Широкий діапазон норми (компенсований дисстрес);
<30 у.е. и >200 у.о. - некомпенсований дисстрес;
>500 у.о. - Стан кризи систем адаптації;
>1000 у.о. - Потрібні невідкладні заходи.

З цього випливає, що в групі досліджуваних вчителів значення IBN нижче за вузький діапазон норми і характеризують так званий «компенсований дистрес» у бік зниженої напруги. Припускаємо, що отримані величини IBN можуть характеризувати особливі компенсаторні механізми групи обстежуваних. Цей результат ми розглядаємо як пристосувальну реакцію мешканців Югри.

Висновок

У групах обстежених вчителів за тимчасовими показниками варіабельності серцевого ритму спостерігається так званий «компенсований дистрес» у бік зниженої напруги. Значення індексів SIM і PAR у всіх групах вчителів такі, що можна зробити висновок про загальну «слабку активність» симпатичного та парасимпатичного відділів вегетативної нервової системи з переважанням парасимпатичного відділу.

Спостерігаючи за взаємною зміною індексів SIM та PAR, а також показника SDNN при формуванні симптомів фази «резистенція», слід зазначити статистичну значущість змін за V «Неадекватне емоційне реагування» та VI «Емоційно-моральна дезорієнтація» симптомів. Причому при формуванні цих симптомів значення SIM зменшуються (PAR поводиться зворотним чином). До стадії "сформованості" V симптому SIM підвищується, до стадії "сформованості" VI симптому SIM продовжує знижуватися. Таку різну динаміку показника SIM пов'язуємо з різними базовими характеристиками симптомів: V відбиває емоційну сферу, а VI симптом відбиває моральну орієнтацію особистості.

Рецензенти:

Акопов Г.В., д.псх.н., завідувач кафедри соціальної психології Федеральної державної бюджетної освітньої установи вищої професійної освіти "Поволзька державна соціально-гуманітарна академія", м. Самара.

Гагай В.В., д.псх.н., професор кафедри психології при Державній освітній установі вищої професійної освіти Ханти-Мансійського автономного округу – Югри «Сургутський державний педагогічний університет», м. Сургут.

Бібліографічне посилання

Майстренко О.В., Майстренко В.І. ОСОБЛИВОСТІ ТИМЧАСОВИХ ПОКАЗНИКІВ СЕРДЕЧНОГО РИТМУ ВЧИТЕЛЬІВ ПІВДЕННЯ В ЗАЛЕЖНОСТІ ВІД ВИРАЖЕННЯ СИМПТОМІВ ФАЗИ «РЕЗИСТЕНЦІЯ» ЕМОЦІОНАЛЬНОГО ВИГОРЯННЯ // Сучасні проблеми науки та. - 2014. - № 4.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=14313 (дата звернення: 01.02.2020). Пропонуємо до вашої уваги журнали, що видаються у видавництві «Академія Природознавства»

Сторінка 1

Вчитель усвідомлено чи несвідомо прагне психологічного комфорту, знизити тиск зовнішніх обставин з допомогою наявних у його розпорядженні коштів. Формування захисту за участю емоційного вигоряння відбувається на тлі наступних явищ:

1. Симптом «неадекватного виборчого емоційного реагування».

Педагог неадекватно «заощаджує» на емоціях, обмежує емоційну віддачу. Діє принцип «хочу чи не хочу»: вважаю за потрібне – приділю увагу даному учневі чи колезі, буде настрій – відгукнуся на його стан та потреби. За всієї неприйнятності такого стилю емоційного поведінки, він дуже поширений. Вчителю найчастіше здається, що він надходить допустимим чином. Проте суб'єкт спілкування (учень) чи стороння людина (колега) фіксують інше – емоційну черствість, неввічливість, байдужість.

2. Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації».

Він ніби поглиблює неадекватну реакцію у відносинах із вихованцями. Нерідко у професіонала виникає потреба у самовиправданні. Не виявляючи належного емоційного ставлення до суб'єкта, він захищає свою стратегію. При цьому звучать міркування: «це не той випадок, щоб переживати», «такі учні не заслуговують на хороше ставлення» «таким не можна співчувати», «чому я маю за всіх хвилюватися».

3. Симптом "розширення сфери економії емоцій".

Такий доказ емоційного вигоряння має місце тоді, коли дана форма захисту здійснюється поза професійною сферою - у спілкуванні з рідними, приятелями та знайомими. На роботі педагог ще тримається відповідно до нормативів та обов'язків, а вдома замикається, не бажаючи спілкуватися з близькими.

4. Симптом "редукції професійних обов'язків".

Термін редукція означає спрощення. У професійному педагогу, редукція проявляється у спробах полегшити чи скоротити обов'язки, які вимагають емоційних витрат.

Фаза виснаження.

Характеризується більш менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. Емоційний захист у формі «вигоряння» стає невід'ємним атрибутом особистості.

1. Симптом "емоційного дефіциту".

До педагога приходить відчуття, що емоційно він не може продуктивно взаємодіяти з учнями. Він не в змозі увійти в їх становище, співчувати і співпереживати, відгукуватися на ситуації, які повинні його чіпати, спонукати, посилювати інтелектуальну, вольову та моральну віддачу.

2. Симптом "емоційної відстороненості".

Педагог повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. Його майже нічого не хвилює, майже нічого не викликає емоційного відгуку – ні позитивні обставини, ні негативні.

Реагування без почуттів та емоцій – найяскравіший симптом «вигоряння». Він свідчить про професійну деформацію особистості педагога та завдає шкоди суб'єкту спілкування.

3. Симптом «особистісної відстороненості чи деперсоналізації». З'являється у широкому діапазоні умонастроїв та вчинків вчителя у процесі спілкування. Насамперед відзначається повна чи часткова втрата інтересу до учня – суб'єкта професійної дії. Він сприймається як неживий предмет, як об'єкт для маніпуляцій – із нею доводиться щось робити.

4. Симптом «психосоматичних та психовегетативних порушень».

Як випливає з назви, симптом проявляється на рівні фізичного та психічного самопочуття. Зазвичай він утворюється за умовно-рефлекторного зв'язку негативної якості. Багато з того, що стосується суб'єктів професійної діяльності (у нашому випадку – учнів), провокує відхилення у соматичних та психічних станах. Деколи навіть думка про таких суб'єктів чи контакт із нею викликає поганий настрій, погані асоціації, безсоння, почуття страху, неприємні відчуття у сфері серця, судинні реакції, загострення хронічних захворювань.

Агресивність підлітків та комунікація у групі однолітків: стан та проблеми
Потреба спілкуванні є внутрішньою основою особистих взаємин для людей. Вона зазнає у процесі онтогенезу глибоких змін: від «комплексу пожвавлення» у новонародженого до системи особистих і ділових відносин, заснованих на...

Психологічні ідеї на російської філософії XVIII століття
Публікується за виданням: Большакова В.В. Психологічні ідеї на російської філософії XVIII століття // Психологічна думка Росії: століття Просвітництва / Під ред.В.А. Кільцевий. СПб., 2001. С.63-71 *. Розвиваючи просвітницькі ідеї, надзвичайно широкий...

Батьківські стилі виховання та встановлення
Батьківські установки, чи позиції, - одне із найбільш вивчених аспектів батьківсько-дитячих відносин. Під батьківськими установками розуміється система, або сукупність, батьківського емоційного ставлення до дитини, сприйняття дитини.

Фаза "резистенції"

Виокремлення цієї фази в самостійну досить умовне. Фактично опір наростаючому стрес починається з моменту появи тривожної напруги. Це природно: людина усвідомлено чи несвідомо прагне психологічного комфорту, знизити тиск зовнішніх обставин з допомогою наявних у його розпорядженні коштів. Формування захисту з участю емоційного вигоряння відбувається і натомість таких явищ.

1. Симптом "неадекватного виборчого емоційного реагування". Безперечна ознака «вигоряння», коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома явищами, що принципово відрізняються: економічний прояв емоцій і неадекватне виборче емоційне реагування. У першому випадку йдеться про вироблену з часом корисну навичку (підкреслюємо цю обставину) підключати до взаємодії з діловими партнерами емоції досить обмеженого регістру та помірної інтенсивності: легка посмішка, привітний погляд, м'який, спокійний тон мови, стримані реакції на сильні подразники, лаконічні форми вираження незгоди, відсутність категоричності, грубості. Такий режим спілкування можна вітати, оскільки він свідчить про високий рівень професіоналізму. Він цілком виправданий у випадках:

Якщо не перешкоджає інтелектуальному опрацюванню інформації, що зумовлює ефективність діяльності. Економія емоцій не знижує «входження» у партнера, тобто розуміння його станів та потреб, не заважає прийняттю рішень та формулюванню висновків;

Якщо не насторожує та не відштовхує партнера;

Якщо, за необхідності, поступається місцем іншим, адекватним формам реагування ситуацію.

Наприклад, професіонал, коли потрібно, здатний поставитися до партера підкреслено чемно, уважно, зі щирим співчуттям. Зовсім інша річ, коли професіонал неадекватно «заощаджує» на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування під час робочих контактів. Діє принцип «хочу чи не хочу»: вважаю за потрібне – приділю увагу даному партнеру, буде настрій – відгукнуся на його стан та потреби. За всієї неприйнятності такого стилю емоційного поведінки, він дуже поширений. Справа в тому, що людині найчастіше здається, ніби вона чинить допустимим чином. Проте суб'єкт спілкування чи сторонній спостерігач фіксує інше – емоційну черствість, неввічливість, байдужість.

Неадекватне обмеження діапазону та інтенсивності включення емоцій у професійне спілкування інтерпретується партнерами як неповага до їхньої особистості, тобто переходить у площину моральних оцінок.

2. Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації». Він ніби поглиблює неадекватну реакцію у відносинах із діловим партнером. Нерідко у професіонала виникає потреба у самовиправданні. Не виявляючи належного емоційного ставлення до суб'єкта, він захищає свою стратегію. При цьому звучать міркування: «це не той випадок, щоб переживати», «такі люди не заслуговують на хороше ставлення», «таким не можна співчувати», «чому я маю за всіх хвилюватися».

Подібні думки та оцінки, безперечно, свідчать про те, що емоції не пробуджують або недостатньо стимулюють моральні почуття. Адже професійна діяльність, побудована на людському спілкуванні, не знає винятків. Лікар не має морального права ділити хворих на «хороших» та «поганих». Вчитель не повинен вирішувати педагогічних проблем підопічних на власний вибір. Обслуговуючий персонал не може керуватися особистими уподобаннями: «Цього клієнта обслужу швидко та добре, а цей нехай зачекає та понервує».

На жаль, у житті ми часто стикаємося з проявами емоційно-моральної дезорієнтації. Як правило, це викликає справедливе обурення, ми засуджуємо спроби поділити нас на гідних і недостойних поваги. Але з такою самою легкістю майже кожен, займаючи своє місце у системі службово-особистісних відносин, допускає емоційно-моральну дезорієнтацію. У нашому суспільстві звично виконувати свої обов'язки залежно від настрою та суб'єктивного уподобання, що свідчить, якщо можна так сказати, про ранній період розвитку цивілізації у сфері міжсуб'єктних взаємозв'язків.

3. Симптом "розширення сфери економії емоцій". Такий доказ емоційного вигоряння має місце тоді, коли дана форма захисту здійснюється поза професійною сферою – у спілкуванні з рідними, приятелями та знайомими. Випадок відомий: на роботі ви настільки втомлюєтеся від контактів, розмов, відповідей на запитання, що вам не хочеться спілкуватися навіть з близькими. До речі, часто саме домашні стають першою «жертвою» емоційного вигоряння. На службі ви ще тримаєтеся відповідно до нормативів та обов'язків, а вдома замикаєтеся або, гірше того, готові послати всіх подалі, а то й просто «гарчіть» на шлюбного партнера та дітей. Можна сказати, що ви перенасичені людськими контактами. Ви переживаєте симптом отруєння людьми.

4. Симптом "редукції професійних обов'язків". Термін редукція означає спрощення. У професійній діяльності, що передбачає широке спілкування з людьми, редукція проявляється у спробах полегшити чи скоротити обов'язки, які потребують емоційних витрат. За горезвісними «законами редукції» нас, суб'єктів сфери обслуговування, лікування, навчання та виховання, обділяють елементарною увагою. Лікар не знаходить потрібним довше поговорити з хворим, спонукати до детального викладу скарг. Анамнез виходить скупим та недостатньо інформативним. Хворий скаржиться на кашель, його треба послухати за допомогою фонендоскопа, поставити уточнюючі питання, але замість цих дій, що вимагають підключення емоцій, лікар обмежується напрямком флюорографії. Медсестра, яка прийшла до вас додому зробити ін'єкцію, не впустила доброго слова, забула дати пояснення до прийому призначення. Офіціант «не помічає», що треба змінити чи хоча б струсити скатертину на вашому столику. Провідник не поспішає запропонувати чай пасажирам. Стюардеса, спілкуючись із вами, дивиться «скляними очима». Одним словом, редукція професійних обов'язків – звична супутниця безкультурності у ділових контактах.

Фаза "резистенції"

Виокремлення цієї фази в самостійну досить умовне. Фактично опір наростаючому стрес починається з моменту появи тривожної напруги. Це природно: людина усвідомлено чи несвідомо прагне психологічного комфорту, знизити тиск зовнішніх обставин з допомогою наявних у його розпорядженні коштів. Формування захисту з участю емоційного вигоряння відбувається і натомість таких явищ.

1. Симптом "неадекватного виборчого емоційного реагування". Безперечна ознака «вигоряння», коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома явищами, що принципово відрізняються: економічний прояв емоцій і неадекватне виборче емоційне реагування. У першому випадку йдеться про вироблену з часом корисну навичку (підкреслюємо цю обставину) підключати до взаємодії з діловими партнерами емоції досить обмеженого регістру та помірної інтенсивності: легка посмішка, привітний погляд, м'який, спокійний тон мови, стримані реакції на сильні подразники, лаконічні форми вираження незгоди, відсутність категоричності, грубості. Такий режим спілкування можна вітати, оскільки він свідчить про високий рівень професіоналізму. Він цілком виправданий у випадках:

Якщо не насторожує та не відштовхує партнера;

Якщо, за необхідності, поступається місцем іншим, адекватним формам реагування ситуацію.

2. Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації». Він ніби поглиблює неадекватну реакцію у відносинах із діловим партнером. Нерідко у професіонала виникає потреба у самовиправданні. Не виявляючи належного емоційного ставлення до суб'єкта, він захищає свою стратегію. При цьому звучать міркування: «це не той випадок, щоб переживати», «такі люди не заслуговують на хороше ставлення», «таким не можна співчувати», «чому я маю за всіх хвилюватися».

3. Симптом "розширення сфери економії емоцій". Такий доказ емоційного вигоряння має місце тоді, коли дана форма захисту здійснюється поза професійною сферою – у спілкуванні з рідними, приятелями та знайомими. Випадок відомий: на роботі ви настільки втомлюєтеся від контактів, розмов, відповідей на запитання, що вам не хочеться спілкуватися навіть з близькими. До речі, часто саме домашні стають першою «жертвою» емоційного вигоряння. На службі ви ще тримаєтеся відповідно до нормативів та обов'язків, а вдома замикаєтеся або, гірше того, готові послати всіх подалі, а то й просто «гарчіть» на шлюбного партнера та дітей. Можна сказати, що ви перенасичені людськими контактами. Ви переживаєте симптом отруєння людьми.

4. Симптом "редукції професійних обов'язків". Термін редукція означає спрощення. У професійній діяльності, що передбачає широке спілкування з людьми, редукція проявляється у спробах полегшити чи скоротити обов'язки, які потребують емоційних витрат. За горезвісними «законами редукції» нас, суб'єктів сфери обслуговування, лікування, навчання та виховання, обділяють елементарною увагою. Лікар не знаходить потрібним довше поговорити з хворим, спонукати до детального викладу скарг. Анамнез виходить скупим та недостатньо інформативним. Хворий скаржиться на кашель, його треба послухати за допомогою фонендоскопа, поставити уточнюючі питання, але замість цих дій, що вимагають підключення емоцій, лікар обмежується напрямком флюорографії. Медсестра, яка прийшла до вас додому зробити ін'єкцію, не впустила доброго слова, забула дати пояснення до прийому призначення. Офіціант «не помічає», що треба змінити чи хоча б струсити скатертину на вашому столику. Провідник не поспішає запропонувати чай пасажирам. Стюардеса, спілкуючись із вами, дивиться «скляними очима». Одним словом, редукція професійних обов'язків – звична супутниця безкультурності у ділових контактах.

Цей текст є ознайомлювальним фрагментом.