Дизайн наукового дослідження у медицині. Протокол клінічного дослідження

НАУКОВОЕ ДОСЛІДЖЕННЯ В СОЦІОЛОГІЇ, ЙОГО ОРГАНІЗАЦІЯ

Кожне дослідження починається з основного питання: чому такі речі, якими ми їх спостерігаємо. Ми шукаємо пояснення явищ, що ми спостерігаємо. З чого почати?

Насамперед, з пошуку необхідної літератури. Якщо нам щастить, цей пошук призводить до вже готового пояснення у формі теорії – теорії, сформульованої кимось, хто спостерігав аналогічні явища до нас. Найчастіше нам доводиться використовувати літературу у творчішій манері, намагаючись сконструювати найбільш підходяще з можливих пояснень. Решта дослідницького процесу відводиться перевірці цього пояснення: у тому, щоб зрозуміти, як багато воно дає нашому розумінню – розумінню сутності досліджуваного явища.

Перший крок у цьому процесі верифікаціїнашої теоріїполягає у формулюванні деяких гіпотез, які, з логічної точки зору, повинні відповідати дійсності, - якщо дотримуються наші вихідні припущення щодо суті феномена, що спостерігається. Ці – робітники – гіпотезислужать для наступного:

- вони визначають ті змінні, що фігуруватимуть у нашому дослідженні;

- вони диктують шляхи та методи організації дослідження найоптимальнішим – з погляду отримання незаперечних доказів правоти нашого розуміння – способом.

Якщо наша теорія є прообразом будівлі,то окрема робоча гіпотеза – елементцієї будівлі. Необхідна цегла саме цієї будівлі- Теорії, що використовується нами. Робоча гіпотеза пояснює один із можливих зв'язків, що формують – у комплексі – досліджуваний нами процес.

Формулюючи гіпотезу, необхідно усвідомлювати, чи можливо практично поспостерігати пояснюваний нею зв'язок явищ. Чи зможемо знайти необхідні нам дані, чи маємо ми для цього можливості? Звісно ж необхідним, щоб дослідник вибирав такі гіпотези, які б адекватно перевірені, - враховуючи час, ресурси та можливості самого дослідника. Інакше на нас чекає невдача.

Потім змінні величини, які використовуються в дослідженні, повинні бути операціоналізованотаким чином, щоб із ними можна було працювати, і щоб у результаті можна було зробити значущі для нашого дослідження висновки. Тут знову-таки постає питання про ресурси – якщо ми не маємо часу, грошей, необхідних для проведення вимірювань, сприяння (з боку, скажімо, осіб, які беруть участь в опитуванні громадської думки), - немає сенсу і приступати до роботи. Крім того, необхідно поставити собі запитання: чи не відбувається у процесі дослідження підміна понять у зв'язку із застосуванням неприйнятного методу? Наукова цінність методу має бути дуже упереджено проаналізована ще до того, як ми приступимо до збору даних, бо як би акуратно вони були зібрані, непридатність методу дослідження може знецінити результати дослідження.

Розробляючи метод нашого дослідження, ми повинні думати і про майбутній аналіз зібраних даних. Дослідник повинен визначити, виходячи з прийнятої ним робочої гіпотези, які саме математичні та статистичні порівняння будуть необхідні для її тестування. Головна проблема тут – знайти правильне співвідношенняміж рівнем вимірювання, що виникає з прийнятої операціоналізації змінних,та рівнем вимірювань, прийнятим у тих стандартних статистичних процедурах, що будуть використовуватись у дослідженні;тобто дані, отримані під час збору, повинні бути придатними для використання в процесі статистичної обробки. Необхідно переконатися в тому, що вони - не тільки ті дані, що зазвичай використовуються в цих процедурах, але і досить точні для обробки. Розподіл отриманих даних також має відповідати стандартному статистичному розподілу – інакше їх важко обробити.

Наступний крок полягає в дизайн,конструювання нашого дослідження таким чином, щоб процедура вимірювання, збору даних була застосована з найбільшою ефективністю. Основне завдання дизайну у тому, щоб переконатися, переконатися повністю, що зв'язок між явищами, що ми спостерігаємо, пояснюється нашої робочої гіпотезою, а чи не є випадковим явищем чи породженням зовсім інший системи взаємовідносин. Альтернативні робочі гіпотези мають бути відкинуті – і бездоказово, але в основі серйозного аналізу. Тому гарний дизайн починається, перш за все, з перегляду дослідження літератури, що відноситься до нашої сфери. Це літературне ревю, огляд – разом із логічним аналізом ситуації – повинен мати на меті відведення інших можливих робочих гіпотез ще перед тим, як ми дамо місце нашому власному поясненню явищ, що спостерігаються.

Дослідницький дизайн має бути розвинений за допомогою:

1) ідентифікації порівнянь, що використовуються у тестуванні робочої гіпотези;

2) визначення того, які саме спостереження мають бути проведені (кого чи чого, в якому порядку, якими засобами, за яких умов);

3) визначення місця зібраних у ході порівняльного дослідження даних (немає зв'язку, позитивний зв'язок, негативний зв'язок тощо);

4) визначення головних конкуруючих гіпотез, які також претендують на пояснення можливого результату дослідження, та

5) організації комплексу спостережень в такий спосіб, щоб додаткові порівняння (тестують застосовність основних конкуруючих гіпотез) було проведено (незалежно від реальних результатів дослідження).

Необхідно під час виборів дизайну нашого дослідження знати, які статистичні методи аналізу бажано застосувати, т.к. Дизайн визначає характер зібраних даних. У процесі дизайну нашого дослідження, як і у виборі гіпотези та підборі методу – необхідно запитати себе: чи не є поставлене нами завдання непосильним з урахуванням наявних у нас ресурсів, часу та наших здібностей. Найкращий дизайн не дасть нічого, якщо ми не маємо можливості його реалізувати. Тому має обережно поставитися до ціни та логіки процесу збору даних у процесі розробки дизайну дослідження.

ЗБІР І АНАЛІЗ ДАНИХ

Як було сказано вище, збір даних та їх аналіз мають на меті перевірку відповідності робочої гіпотези реальності. Тут слід зазначити таке.

Різні методи збору даних можуть бути застосовані як окремо, так і в комплексі. Різні методи служать різним цілям. Дослідник може, наприклад, зайнятися безпосереднім спостереженням певної політичної групи з метою збирання інформації загального характеру для того, щоб виробити робочу гіпотезу, дійти якихось попередніх висновків, а потім для того, щоб отримати точні дані, перевірити цю гіпотезу, вдатися до опитування. . Крім того, Вживання кількох методів щодо одного дослідженні підвищує наукову цінність його результату.Наприклад, у вивченні варіацій як комунальні послуги на околицях міста хтось може знайти бажаним підтвердити результати, отримані шляхом опитування громадської думки, - даними статистики, офіційних документів, інтерв'ю з чиновниками та судженнями професійно підготовлених спостерігачів. Якщо всі ці методи збору даних призведуть до тих самих результатів, що стосуються відносного становища кожного з цих районів на шкалі якості обслуговування, дослідник може бути впевнений у їх застосуванні у вирішенні поставленої ним завдання.

Емпіричне дослідження може набути характеру відкриття. Замість того, щоб тестувати гіпотези, що випливають із прийнятих дослідником пояснень, він може зібрати дані, що дають ґрунт для принципово нових інтерпретацій, - зазвичай кожне дослідження призводить до виникнення нових питань, пропонує нові пояснення та веде до нових досліджень.

ВИЗНАЧЕННЯ НАУКОВОЇ ЦІННОСТІ ДОСЛІДЖЕННЯ

У дизайні свого власного або оцінці чужого дослідження важливо мати можливість оцінити, чи воно відповідає загальним, але чітко сформульованим критеріям об'єктивної цінності. Пропонований нижче список є досить широким, і окреме дослідження може містити деякі незначні технічні похибки. Але якщо дослідник зможе відповісти на ці питання позитивно (хоча б в основному), він може бути впевнений, що його проект вільний від помилок принципових, що анулюють значущість проведеної роботи.

1. Чи правильно сформульовано питання, на яке слід відповісти? Чи знаємо ми цілі дослідження у всій їхній повноті? Чи пов'язане дослідження з найважливішим питанням чи проблемою? Чи важливий об'єкт дослідження?

2. Чи правильно обрані, чітко ідентифіковані та послідовно застосовані основні об'єкти аналізу?

3. Чи чітко сформульовані та адекватно використовуються концепції, на яких ґрунтується дослідження? Звідки вони взяті?

4. Чи зрозуміло, які пояснення мають бути перевірені? Якщо використовується теорія, чи коректна вона логічно? Де джерело теорії та складових її пояснень?

5. Чи узгоджується теорія чи пояснення з існуючою літературою на предмет? Чи докладно досліджено літературу? Чи пов'язаний проект із попередніми дослідженнями чи з більш важливими дослідницькими питаннями?

6. Чи чітко ідентифіковані та сформульовані робочі гіпотези? Чи випливають вони логічно з тестованих пояснення чи теорії? Чи підлягають вони емпіричній перевірці?

7. Якщо тестується більш ніж одна гіпотеза, який зв'язок між ними? Чи всі гіпотези мають відношення до теорії, чи очевидна їхня роль у перевірці теорії?

8. Чи всі змінні чітко визначені, і їхній статус (залежний чи незалежний) сформульований у робочій гіпотезі?

9. Чи включені до дослідження змінні, здатні модифікувати передбачуваний зв'язок?

10. Чи зрозуміло операціоналізовані концепції? Чи детально сформульовані процедури вимірювання, тому інші можуть їх використовувати? Чи були вони використані іншими дослідниками?

11. Чи можна покладатися на ці процедури як такі, що повністю відповідають об'єкту аналізу? Чи перевірені вони з цього приводу?

12. Чи зрозуміло визначено дизайн дослідження, чи відповідає він поставленої задачі – тестуванню робочої гіпотези? Чи звертається увага на альтернативні конкуруючі гіпотези та чи створені в процесі дизайну проекту умови для їх тестування у світлі можливих альтернативних пояснень? Чи передбачено логічно виразну основу для зв'язків, що виявляються?

13. Чи правильно визначено дослідника, що цікавить, “населення”? Чи репрезентативна вибірка? Якщо ні, чи усвідомлює дослідник обмеження, які це накладає з його результати? Чи адекватно пояснено процедуру вибірки?

14. Чи відповідає техніка збору даних (опитування, аналіз змісту тощо) мети дослідження з його об'єктами вивчення та типом інформації, що збирається? Чи дотримано всіх правил даного методу збору інформації?

15. Чи зрозуміло представлений процес збору даних? Чи повністю визначені їхні джерела, і чи можуть виявити їх інші?

16. Чи повністю визначено та виправдано обрану систему кодування (такі, як зведення певних груп доходу до більш загальних категорій чи трактування відповідей «на підтримку» чи «проти»?).

17. Чи пояснена конструкція використовуваних у дослідженні шкал чи індексів? Чи одновимірні вони? Чи зберігається при їх використанні вихідне значення концепцій?

18. Чи перевірені інструменти?

19. Чи були спроби верифікувати результати за іншими джерелами?

20. Чи відповідає графічне оформлення характеру зібраних даних? Чи зазначено це у тексті? Чи не спотворюють таблиці та графіки отримані результати?

21. Чи легко інтерпретувати ці графіки та таблиці?

22. Чи коректна запропонована їхня інтерпретація?

23. Чи правильно обрано статистичний метод обробки даних? Чи придатний він для їх підсумовування у таблицях та графіках?

24. Досліджуючи зв'язок між змінними, чи наводить дослідник дані щодо їх сили, напряму, форми та значення?

26. Чи відповідає рівень використовуваної статистики рівню вибраних змінних, а також цілі дослідження?

27. Чи відповідають отримані дані можливостям методу і як показано дослідником?

28. Чи не змішує дослідник поняття статистичної та субстантивної значущості отриманих результатів? Чи не вживає він їх одне замість іншого?

29. Чи досліджено статистично альтернативні гіпотези, чи правильно викладено та інтерпретовано результати цього дослідження?

30. Чи кожна стадія аналізу даних пов'язані з основним висновком дослідження? Чи відповідають пропоновані інтерпретації вихідної теорії чи пояснення?

31. Чи містить звіт про дослідження:

а) чітке формулювання цілей дослідження;

б) необхідний огляд літератури для демонстрації місця дослідження у загальному контексті цього напряму у науці;

в) адекватне пояснення дизайну, даних та методів дослідження;

г) ясне формулювання висновків?

32. Чи підкріплені досягнуті висновки представленими даними та вибором дизайну дослідження? Чи є він серйозним внеском у літературу з проблеми, чи видається занадто загальним?

Необхідно підкреслити, що запропоновані вище критерії наукової цінності дослідження мають вельми широку сферу застосування, вони аж ніяк не прив'язані до соціології, вони універсальні.

Теми для рефератів

1. Програма політико-соціологічного дослідження - це збільшення нового знання до вже наявного.

2. Гіпотеза – локомотив політико-соціологічного дослідження.

3. Види соціологічних досліджень - скільки їх можливо?

4. Інтерпретація основних понять - який метод філософського пізнання аналогічний до цієї інтерпретації?

5. Проблемна ситуація, її значення у програмі політико-соціологічного дослідження.

Запитання та завдання для повторення

1. З чого починається серйозне дослідження? Чому?

2. Яку роль дослідженні грає теорія? Яке співвідношення між теорієюі робочою гіпотезою?

3. Чим диктується вибір методологіїдослідження? Чи не випадковий він? Обґрунтуйте.

4. Чому використання кількох методів у одному дослідженні підвищує його цінність? Наведіть приклади.

5. Що таке дизайн дослідження?Чим треба керуватися під час вибору дизайну?

6. Що означає термін коректність дослідження? Чим вона визначається?

7. Які чисельні методи використовують у прикладної соціології? Який критерій їхнього вибору?

8. У чому різниця між статистичноїі субстантивнийзначимістю отриманого результату?

9. Якого роду етичніпроблеми можуть виникнути в ході соціологічного дослідження і як вони мають вирішуватись?

У UX дизайні дослідження є фундаментальною частиною вирішення відповідних проблем та/або зменшення до “правильних” проблем, з якими стикаються користувачі. Робота дизайнера полягає у тому, щоб зрозуміти своїх користувачів. Це означає вихід за межі початкових припущень, щоб поставити себе на місце інших людей, щоб створювати продукти, які відповідають потребам людини.

Хороші дослідження не просто закінчуються хорошими даними, вони закінчуються гарним дизайном і функціональністю, які користувачі люблять, хочуть і яких вони потребують.

Дизайнерські дослідження часто не беруться до уваги, оскільки дизайнери акцентують увагу на тому, як виглядає дизайн. Це призводить до поверхневого розуміння людей, котрим він призначений. Наявність такого мислення суперечить тому, що такеUX. Це орієнтованість користувача.

UX дизайн зосереджений навколо досліджень, щоб зрозуміти потреби людей і те, як продукти або послуги, які ми створимо, допоможуть їм.

Ось деякі методи дослідження, які кожен дизайнер повинен знати, коли починає роботу над проектом, і навіть якщо він не займається дослідженнями, він може краще спілкуватися з дослідниками UX.

Первинні дослідження

Первинні дослідження, по суті, зводяться до нових даних, щоб зрозуміти, для кого ви проектуєте, і що ви плануєте проектувати. Це дозволяє нам перевіряти наші ідеї за допомогою наших користувачів та розробляти для них більш значущі рішення. Дизайнери зазвичай збирають подібні дані за допомогою інтерв'ю з окремими особами або з невеликими групами за допомогою опитувань або анкетувань.

Важливо зрозуміти, що ви хочете досліджувати, перш ніж припинити пошук людей, а також вид або якість даних, які ви хочете зібрати. У статті з Університету Суррея автор звертає увагу на два важливі моменти, які слід враховувати під час проведення первинних досліджень: обґрунтованість та практичність.

Обгрунтованість даних відноситься до істини, це те, що вона розповідає про предмет, що вивчається, або явище. Можливо, дані надійні, не будучи при цьому обґрунтованими.

Практичні аспекти дослідження повинні бути ретельно розглянуті при розробці проекту дослідження, наприклад:

– вартість та бюджет
– час та шкала
- Розмір вибірки

Браймен у своїй книзі Методи соціальних досліджень(2001) визначає чотири типи обґрунтованості, які можуть вплинути на отримані результати:

1. Обґрунтованість виміру або обґрунтованість конструкції:чи використовує міра, що вимірюється те, що вона стверджує.

Тобто чи справді статистичні дані про відвідуваність церкви вимірюють силу релігійних переконань?

1. Внутрішня обґрунтованість:відноситься до причинності і визначає, чи є висновок дослідження або теорії розвиненим істинним відображенням причин.

Тобто, чи це безробіття є причиною злочинності чи є інші пояснення?

1. Зовнішня обґрунтованість:розглядає, чи результати конкретного дослідження можуть бути узагальнені для інших груп.

Тобто, якщо в цьому регіоні використовуватиметься один вид підходу до розвитку співтовариства, чи матиме він однаковий вплив в іншому місці?

1. Екологічна обґрунтованість:чи розглядає “... соціальні наукові результати підходять для повсякденного природного середовища людей” (Браймен, 2001)

Тобто якщо ситуація спостерігається в помилковій обстановці, як це може вплинути на поведінку людей?

Вторинні дослідження

Вторинні дослідження використовують існуючі дані, такі як Інтернет, книги або статті для підтримки вашого вибору дизайну та контексту, що лежить в основі вашого дизайну. Вторинні дослідження також використовуються як засіб подальшого підтвердження достовірності інформації з первинних досліджень та створення більш міцного випадку для загального дизайну. Зазвичай, вторинні дослідження вже узагальнили аналітичну картину існуючих досліджень.

Це нормально використовувати тільки вторинні дослідження для оцінки вашого дизайну, але якщо у вас є час, я б безперечнорекомендував робити первинні дослідження разом із вторинними дослідженнями, щоб дійсно зрозуміти, для кого ви розробляєте та збираєте ідеї, які є більш актуальними та привабливими, ніж існуючі дані. Коли ви збираєте дані користувача, специфічні для вашого дизайну, це буде генерувати найкращі ідеї та найкращий продукт.

Оціночні дослідження

Оціночні дослідження описують конкретну проблему для забезпечення зручності використання та обґрунтування її потребами та бажаннями реальних людей. Одним із способів проведення оцінного дослідження є використання користувачем вашого продукту та надання їм питань чи завдань, щоб вони міркували вголос, коли намагаються виконати завдання. Існує два типи оціночних досліджень: підсумовуючий і формуючий.

Підсумовуючий оціночне дослідження. Сумарна оцінка спрямована на розуміння результатів чи ефектів чогось. Вона більше наголошує на результаті, ніж цей процес.

Сумарне дослідження може оцінювати такі речі, як:

• Фінанси: вплив з погляду витрат, заощаджень, прибутку тощо.
• Вплив: широкий ефект, як позитивний, так і негативний, включаючи глибину, поширення та фактор часу.
• Результати: Чи досягнуто бажаних або небажаних ефектів.
• Вторинний аналіз: аналіз існуючих даних для отримання додаткової інформації
• Мета-аналіз: інтеграція результатів кількох досліджень.

Формувальне оцінювальне дослідження. Формуюча оцінка використовується, щоб допомогти зміцнити чи покращити людину, чи предмет, який проходить тестування.

Формуюче дослідження може оцінювати такі речі, як:

• Реалізація: моніторинг успіху процесу чи проекту
• Потреби: погляд на тип та рівень потреби.
• Потенціал: здатність використовувати інформацію на формування мети.

Пошукові дослідження

Об'єднання фрагментів даних та їх осмислення є частиною процесу пошукового дослідження

Пошукові дослідження проводять довкола теми, про яку мало чи ніхто не знає. Мета пошукового дослідження полягає в тому, щоб отримати глибоке розуміння та знайомство з цією темою, зануривши себе в неї якнайбільше, щоб створити напрямок для потенційного використання цих даних у майбутньому.

З пошуковими дослідженнями ви маєте можливість отримати нові ідеї та створити гідні рішення для найбільш значущих проблем.

Пошукові дослідження дозволяють нам підтвердити наші припущення щодо теми, яку часто не беруть до уваги (тобто ув'язнених, безпритульних), надаючи можливість генерувати нові ідеї та розвиток для існуючих проблем чи можливостей.

Грунтуючись на статті з Університету Лінн, пошукові дослідження говорять нам про те, що:

1. Дизайн – зручний спосіб отримання вихідної інформації з певної теми.
2. Пошукові дослідження є гнучкими та можуть вирішувати дослідницькі питання всіх типів (що, чому, як).
3. Надає можливість визначати нові терміни та роз'яснювати існуючі концепції.
4. Пошукові дослідження часто використовуються для створення формальних гіпотез та розробки більш точних дослідницьких проблем.
5. Пошукові дослідження допомагають визначити пріоритети досліджень.

Сліпа удача

Міфічне уявлення про дизайнера як про самотнього мрійника не дозволяє побачити схожість між ним та кінорежисером. Однак коли в кінозалі гасне світло, ми з нетерпінням чекаємо на дозвіл проникнути у світ, створений уявою останнього. Багато кіноманів познайомилися з леденящим душу світом, створеним режисером Едріаном Лайном, коли в 1987-му його фільм «Фатальний потяг» ( Fatal Attraction) став найкасовішим фільмом року. У кульмінаційній сцені фільму Гленн Клоуз, що вміло орудувала ножем, стікаючи кров'ю, відходить у світ інший на руках Майкла Дугласа. Зважаючи на все, дуже яскрава і мстива уява у цього Едріана Лайна. Хоча, можливо, зовсім і не в нього.

У даному випадку таке кінематографічне бачення з'явилося завдяки кіноглядачам-американцям з передмістя. Під час тестового перегляду фільму, що завершувався сценою самогубства Гленн Клоуз, обурена публіка голосно вимагала крові, причому у значно більших масштабах, ніж можна було витягти із самогубства. Саме ця реакція глядачів переконала кінокомпанію Paramountвитратити ще понад мільйон доларів на зйомку іншого, більш кровожерливого закінчення.

Сьогодні зйомка фільму, який стає касовим хітом, уже не сліпа удача, як було колись. Те саме справедливо і щодо розробки успішних продуктів чи програм. За допомогою таких методів, як фокус-групи, хол-тестита ряду інших, дизайн отримує інформацію від споживачів, дізнається їхню реакцію на нові концепції та досвідчені зразки продукції. Наприклад, на шведському заводі Orrefors Glassщорічно проводиться конференція покупців та дистриб'юторів, метою якої є огляд нового асортименту та внесення пропозицій щодо адаптації дизайну продукції до різних національних ринків. У Hilti PowertoolsКористувачі працюють разом із дизайнерами на етапі оцінки нових ідей продуктів. В компанії Microsoftрозробники підписуються на отримання електронною поштою розсилки з відгуками користувачів про продукти, що дозволяє їм у наступній версії програми врахувати проблеми, що виникають.

Неважливо, що саме ми створюємо - фільм, склянку, механічний інструмент або текстовий процесор - нам необхідні адекватні методи визначення того, чи задоволені побажання та потреби споживачів. А в дизайні продуктів нам потрібно ще й забезпечити конкурентоспроможність з існуючими продуктами, зробити так, щоб у нашій роботі знайшли своє відображення тенденції та напрямки, що постійно змінюються, в дизайні, технологіях і культурі.

У цьому розділі ми пояснимо, чому так життєво необхідне проведення дослідження і як його потрібно використовувати в дизайні, орієнтованому насамперед на враження. Ми розглянемо основні методики досліджень та детальніше проаналізуємо ті з них, які були порівняно недавно удосконалені у відповідь на виклики нової споживчої культури та технологічних можливостей.

Дослідження та дизайн-процес

Більшість дизайнерів запевняють, що дослідниками вони аж ніяк не є, хоча насправді найчастіше займаються саме дослідженнями. Скористаємося порівнянням двох моделей, які надали у наше розпорядження Ніджуїс та Берсема, – моделі процесу розробки дизайну та моделі процесу проведення прикладних досліджень (рис. 4.1).

Подібність очевидна: і дизайн, і дослідження мають на увазі визначення проблеми, здійснення наміченої послідовності кроків з вивчення цієї проблеми та пошук найбільш відповідного рішення. Кожен крок передбачає дослідження, тобто процес пошуку інформації, яка є основою кожного етапу процесу створення продукту. Отже, для дизайнерів-практиків дизайн-дослідження є процесом пошуку в трьох областях.

Пошук розуміння

Для ефективного проектування дизайнер повинен мати глибоке розуміння контексту*, в якому йому доведеться працювати.

Але ці дослідження не обов'язково і не завжди проводяться свідомо. Багатьом дизайнерам властиво вроджене вміння перебувати на одній хвилі з середовищем, людьми та їхніми потребами, з кольором, формою та матеріалом; ця своєрідна зануреність у матеріальний світ дозволяє їм використовувати отримані знання у процесі розробки дизайну. Однак часто виникає також необхідність збору інформації про ринки та всі сторони, зацікавлені в появі продукту (включаючи клієнтів, користувачів, виробників), і для цього існують спеціальні засоби, методики та дисципліни.

Пошук ідей

Під час проектування дизайнер шукає ідеї, здатні допомогти йому надати продукту певну форму, Що включає функції продукту, матеріали, з яких він повинен бути виготовлений, і його естетику. Тут дизайнер знову користується переважно своїм інтуїтивним знанням, але найчастіше інтуїція, як правило, потребує допомоги свідомої дослідницької діяльності. Все залежить від творчої обдарованості дизайнера та його здатності використовувати наявні знання, щоб підштовхнути свою уяву. Визначившись із контекстом дизайн-завдання, дизайнер починає пошук ідей. Для стимуляції творчого процесу застосовуються деякі методик породження творчих ідей (модуль 4.1). Їх ще називають методами дизайну.

Модуль 4.1. Методики пошуку творчих ідей

Мозковий штурм

Методика групової участі у породженні ідей для пошуку вирішення певної проблеми.

Дерево цілей

Методика, що полягає у перерахуванні цілей дизайну та підцілей проекту та побудові діаграми ієрархічних відносин між ними.

Зустрічне планування

Дана методика вимагає аналізу передумов та обґрунтування проблеми, рішення, плану чи дизайну за допомогою процесу пропозиції та розгляду протилежних передумов, результатом якого є кінцеве, перероблене рішення, план чи розуміння.

Матриця взаємодії

Дослідження та складання графіка взаємодії між декількома елементами в рамках вирішуваної проблеми.

Мережа взаємодії

Перетворення матриці взаємодії на уявлення просторових чи інших зв'язків між елементами проблеми.

Вимушені зв'язки

Спосіб породження інновацій, що полягає у пошуку ймовірних зв'язків, що в даний момент явно не існують між компонентами продукту або системи.

Нові комбінації

Пошук нових комбінацій, що раніше не існували, з альтернативних компонентів.

Джерело:наводиться із скороченнями з модуля методів дизайну Відкритого університету ( Open University,OU).

Пошук рішень

Нарешті, в процесі безпосередньої роботи над дизайн-концепцією та рішеннями дизайнер проводить (формально або неформально) дослідження, яке передбачає не тільки застосування різноманітних творчих методик, а й методичний пошук процесів, матеріалів, технологій та ідей. Нерідко дизайнери організовують власні сховища інформації. Так, у дизайн-бюро PSDдля своїх співробітників спеціально створено кімнату тенденцій та технологій, де про них зберігається відповідна інформація.

Цілком очевидно, що ці категорії пошуку взаємозалежні та взаємно доповнюють одна одну. Розуміння контексту, пошук ідей та випробування концепцій перетинаються (рис. 4.2).

Дизайн-процес

Дизайнер аж ніяк не веде ці пошуки послідовно: спочатку – розуміння, потім – ідеї та під кінець – рішення. Дизайн-процес нагадує швидше постійне чергування припливів

та відливів, що можна проілюструвати на прикладі чотирьох основних категорій дизайн-процесу: формулювання, розвитку, перенесення та реакції.

Формулюванняпов'язана з ідентифікацією потреб та плануванням формулювання завдання. Такий початок процесу дизайну та розробки нового продукту часто визначають терміном «нечіткий початок»: на цьому етапі дизайнер та інші учасники процесу розробки продукту намагаються зрозуміти потреби, вимоги та побажання всіх зацікавлених сторін, а результатом стає визначення стимулів для подальшого породження ідей.

У цьому вся процесі можна назвати дві частини (рис. 4.3). Одна з них - вивчення середовища взагалі, коли дизайнер та представники інших функцій компанії, таких, наприклад, як продаж та маркетинг, вивчають тенденції, збирають загальну інформацію про ринок, спостерігають за користувачами та споживачами, відстежують використання продукту та зворотний зв'язок. Дуже часто дизайнер бере на себе лише спостереження за тенденціями та споживачами, яке ведеться формально або, що трапляється набагато частіше, неформально. Він може ходити на виставки, відвідувати роздрібні торгові точки, дивитися телевізор та цілеспрямовано збирати інформацію про ринок та користувачів. Відділ ринкових досліджень та торговий персонал також займаються збиранням подібної інформації, але на офіційному рівні. Мета дизайнера - інтуїтивно зрозуміти той світ, у якому він збирається працювати, щоб уможливити породження ідей та запустити творчий процес. Іншими словами, він знаходиться у пошуку розуміння та ідей.

Як тільки завдання чи концепція визначено, пошуки стають цілеспрямованішими, застосовуються особливі методики дослідження, що найчастіше називають процесом викладу вимог (рис. 4.4). У процедурі збору та трансформації інформації для вироблення вимог застосовуються формалізовані методики, зазвичай запозичені зі сфери ринкових досліджень, але з появою етнографічних методик найголовнішим аспектом стала фіксація результатів дослідження та контроль їх використання та цінності протягом усього ходу розробки продукту, тобто процес управління вимогами .

Розвитокпов'язане з породженням ідеї, концепції та детальної розробки дизайну. На цій стадії дизайнер здійснює пошук ідей, використовуючи наявні знання, інформацію та творчі методики розробки концепцій; вирішує, які технології, матеріали та процеси сприятимуть породженню ідей та знаходженню рішень; тестує дизайн-концепції та переглядає розроблений дизайн з урахуванням реакції контексту та користувачів на цей дизайн.

Перенесенняохоплює впровадження дизайну у виробництво та випуск продукту на ринок або його доставку користувачеві чи споживачеві. Тут дослідження пов'язане виключно із забезпеченням плавного перенесення дизайну у виробництво – більша частина досліджень вже була проведена на попередніх етапах планування. Але і на цій стадії дизайнер отримує певні знання та досвід у сфері розуміння виробництва та процесу впровадження. Отримана інформація виявиться йому надзвичайно корисною при вирішенні майбутніх дизайн-завдань.

На стадії реакціїдизайнер звертається до результатів своєї роботи, оцінюючи їх з погляду реакції користувачів та інших зацікавлених сторін, а також дає оцінку всьому процесу та отриманим знанням. Все це – частина процесу навчання самого дизайнера та організації загалом. Сукупність отриманих у результаті знань та зібрана інформація допоможуть у пошуках розуміння враження, створюваного дизайном.

Таким чином, проведення досліджень, дизайнерські пошуки та сам дизайн-процес взаємопов'язані та багаторазово взаємоперетинаються. Це постійний процес навчання та управління знаннями. На малюнку 4.5 показано взаємозв'язок дослідницької діяльності (на її видах ми зупинимося докладніше трохи пізніше) з концепцією пошуку та дизайн-процесом. Діаграма наочно демонструє, що проведення досліджень є переважно сферою діяльності дизайнера, особливо на початку дизайн-процесу. Тепер ми маємо відповісти на запитання, навіщо це потрібно і які методи досліджень найбільш ефективні.

Дослідження для мінімізації ризику

Будь-який дизайн – це ризик. Ніколи не можна наперед сказати напевно, спрацює ідея чи ні. Але, як свідчить статистика, ефективне дослідження допомагає звести до мінімуму ризик. На думку Джилліан і Білла Холлінзов, лише 5% всіх ідей щодо створення дизайну, що зароджуються в промисловості, призводять до появи комерційно успішного продукту 4 . Близько 80% ідей відкидаються ще до того, як визначені вимоги до дизайну, і все ж таки багато з них становлять необхідну частину процесу породження ідей. Але чим далі дизайн просувається в процесі розробки нового продукту, тим дорожчим він стає. Лише один із трьох продуктів, випущених на ринок, досягає комерційного успіху, і тому, щоб знизити ризик та вартість невдачі, необхідно заздалегідь визначити фактори, що сприяють успіху товару на ринку.

Купер і Кляйншмідт провели аналіз 203 нових випущених ринку продуктів - як успішних, і невдалих 5 . Їх дослідження дозволило виявити дев'ять чинників, які мають прямий стосунок до успіху нових продуктів; три з них мали найбільш сильний вплив.

Позитивні якості продукту - продукт надав споживачеві унікальні можливості; він виявився високоякісним, інноваційним, що стоїть за сплачені за нього гроші і допоміг вирішити проблему, з якою споживач зіткнувся.

Високий рівень передпроектної підготовки - з продуктами, які в результаті успішними, було проведено ряд попередніх дій: попередній розгляд, попередня оцінка ринку, детальне вивчення кон'юнктури ринку та фінансовий аналіз.

Чітке визначення продукту - ще до стадії розробки продукту було проведено чітке визначення цільового сегмента ринку, споживчих потреб, побажань та переваг, концепції та технічних характеристик продукту.

Іншими словами, успіх продуктів корениться у глибокому розумінні споживача, ринку та переваг концепції нового продукту в порівнянні з конкурентами. Отримання всієї цієї інформації - найчастіше прерогатива фахівців у цій галузі. Внутрішні відділи маркетингу, консультанти з дослідження ринку та інші фахівці допомагають дизайн-процесу на шляху успіху. Однак дизайнери все одно повинні розуміти характер існуючих інструментів дослідження та знати, як їх можна адаптувати до власних потреб під час роботи над менш масштабними проектами.

Вивчення конкурентів

Якщо успішне проектування покликане забезпечити продукту перевагу перед конкурентними продуктами, насамперед необхідно уважно проаналізувати та оцінити конкурентів. Це допоможе або виявити ті вільні ніші на ринку, які дизайн допоможе заповнити, забезпечивши потрібну ціну, функціональність, стиль або будь-яку іншу характеристику товару, що створюється за його допомогою, або виявити початкову недоцільність вступу в конкурентну боротьбу.

Деякі компанії буквально розбирають продукти своїх конкурентів по гвинтиках, щоб дізнатися, як вони проектуються та виробляються. У 1960 році компанія Форд Motorsзробила
такий реверсивний інженерний аналіз BMC Mini*. Вивчивши машину до останнього зварного шва та ретельно визначивши ціну її збирання, інженери Форддійшли висновку про збитковість виробництва BMC Mini і, отже, марності конкурування з Miniза ціною. Дизайнер Джеймс Пілдітч, у відрядженні в Японії, виявив, що всі компанії-виробники електроніки проводять такий інженерний аналіз продуктів своїх конкурентів.

Звіти про вивчення ринку є джерелом корисної вихідної інформації про конкурентів, що лідирують на ринку продуктів, але ці дослідження рідко дають докладну та наочну інформацію. Багато дизайнерів вдаються до критичного конструктивного аналізу, видобуваючи інформацію з інших, різних джерел. Це торгові ярмарки та виставки, промислові журнали, статті в Which?**, Kompass(довідник «про те, хто що робить і продає», який можна знайти в більшості бібліотек) та уважне розгляд вітрин. Як тільки дизайнер озброюється брошурами про продаж, прайс-листами, оглядами та іншою інформацією, він починає щось розуміти.

Дослідження ринку

Жителі Уельсу при покупці керамічного посуду на 5% більше уваги звертають на колір, ніж покупці з Йоркширу. Довговічність посуду не має значення для тих, хто старший за 65 і молодший за 25 років. При виборі посуду манчестерці більшою мірою, ніж мешканці інших регіонів, стурбовані ціною. Минулого року 56% чоловіків придбали хоча б одну футболку. 96,5 % споживачів висловили своє несхвалення, коли їм продемонстрували особливо видатний дизайнерський чайник.

Звіти досліджень ринку (ІР) складаються зі спостережень, подібних до перерахованих вище, що стосуються споживчих переваг і поведінки. Зазвичай індустрія ІР збирає та зіставляє інформацію від виробників, продавців та споживачів, вдаючись до широкомасштабних досліджень. Іноді компанії замовляють дослідження виключно для себе, щоб порівняти свої продукти з продуктами конкурентів.

Таке формальне вивчення ринку, безперечно, є важливим джерелом знань про споживача, хоч і не всі компанії

може ефективно ними скористатися. Як показало дослідження, проведене Design Innovation Group у Великій Британії, під час планування продуктів формальне ІР використовували близько 90% успішних небританських компаній і лише менше половини британських фірм7. З його підсумків випливало, що в процесі планування продуктів та розробки дизайну успішні компанії черпали інформацію з різних джерел, доповнюючи формальне ІР іншими методами. На малюнку 4.6, основою якого лягли результати дослідження, представлені джерела інформації, якими користувалися успішні фірми. Менш успішні компанії виявили схильність до використання лише перших трьох джерел із усіх перелічених.

Як побачимо трохи пізніше, формальне ІР найчастіше відрізняється неточністю і узагальненістю і є формою реагування, а чи не випереджаючим дією. Таке дослідження не може допомогти дизайнерам адаптувати існуючі продукти або вигадати нові концепції, здатні передбачати майбутні потреби. Для позначення більш якісних за своєю суттю методик ІР (що надають докладнішу інформацію про погляди споживачів та про різні альтернативні концепції) існує термін «креативний маркетинг». У ньому задіяні команди, що складаються з дослідників, дизайнерів та споживачів, які неодноразово обговорюють ідеї щодо продукції: вперше – ще до того, як визначено технічне завдання на дизайн, і потім знову – вже після виготовлення прототипів.

Одним із методів, що використовуються для з'ясування думки споживачів, є фокус-група: група типових споживачів із шести або восьми осіб збирається разом, щоб оцінити вже існуючий на ринку продукт чи якусь нову концепцію. Фасилітатор* спонукає членів групи відкрито висловлювати свою думку та обговорювати пропозиції у неофіційній, відкритій манері. Дослідження за допомогою фокус-груп - метод, який добре зарекомендував себе у розробці нових продуктів, - допоміг і Тоні Блеру, коли той виробляв нові принципи та політичний курс «нових лейбористів». Залишивши осторонь етичні сумніви щодо того, чи можна при прийнятті політичних рішень ґрунтуватися на дослідженнях ринку, розглянемо питання ефективності методу фокус-групи та властивих йому обмежень.

Предметом недавнього дослідження, проведеного в Університеті Лафборо стала участь дизайнерів у діяльності фокус-груп, завданням яких була оцінка існуючих продуктів. Користь виявилася очевидною: дизайнери починають не тільки краще відчувати і розуміти кінцевого споживача, але й більш впевнено розробляти дизайн найрізноманітніших груп споживачів; вони отримують корисну для своєї роботи інформацію, хоча процес і займає багато часу. Однак, на думку Дональда Нормана, фокус-групи «показують те, що має значення зараз, але аж ніяк не те, що може бути значимим у майбутньому. Користувачам неймовірно важко уявити, яким чином вони могли б використовувати той чи інший новий продукт у майбутньому, а коли справа стосується абсолютно нових категорій продукції – про фокус-групи взагалі краще забути». Норман йде ще далі, стверджуючи: у поведінці учасників фокус-груп домінує раціональна складова, яка далеко не завжди є основою реальної поведінки людей. Коротше, люди можуть говорити одне, а робити зовсім інше.

Особливо це стосується дітей. Вони брешуть. І аж ніяк не через вроджену брехливість: діти схильні говорити, що, як їм здається, від них хочуть почути дорослі, а не відповідати щиро - це підтвердить вам будь-який батько. А тому дати дитині прототип іграшки і запитати, що вона про неї думає, - далеко не найкращий метод дослідження. В США Fisher Price розробили систему проведення досліджень, відому під назвою Playlab (з англ. – «ігрова лабораторія»). Компанія ретельно підбирає групу дітей та запрошує їх пограти у кімнаті, повній нових іграшок. Дослідники спостерігають за дітьми через напівпрозорі дзеркала та з'ясовують, з якими іграшками діти грають найбільш активно та які викликають у них стійкий інтерес.

Чи в цьому весь секрет успішного дизайну – просто зібрати кількох споживачів, розробити дизайн відповідно до їхніх вимог та чекати, що на вас обрушиться лавина замовлень? Будь-який метод дослідження потребує певної частки обережності у підході щодо нього. Не виняток і випадок, що розглядається нами: необхідно перш за все переконатися в ступені репрезентативності учасників групи як споживачів. Крім того, весь процес лише виграє, якщо до складу групи увійде більше споживачів, які з цікавістю дивляться в майбутнє, ніж споживачів, котрі неприязно ставляться до всього нового.

У своїй книзі «Менеджмент визволення» ( Liberation Management) Том Пітерс розповідає, як одна фірма змогла вирішити цю проблему. Компанія Hilti, виробник професійних механічних інструментів, скористалася методом, розробленим професором Еріком фон Хіппелем з Массачусетського технологічного інституту ( Massachusetts Institute ofTechnology). Метод дослідження ринку за допомогою користувача-лідера полягає у попередньому виявленні користувачів, найбільш відкритих новим ідеям та інноваціям, та їх подальшому залученні до участі у семінарах з розробки продуктів (де вони нарівні з маркетологами та дизайнерами допомагають розробляти та оцінювати дизайнерські ідеї). Ставши частиною процесу розробки нових продуктів, метод користувача-лідера навів Hiltiдо зниження витрат за розробку до 50 %.

Вивчення способу життя

Подейкують, що головний дизайнер компанії SonyЯсуо Курокі якось сказав: «Я не вірю у дослідження ринку. Вони абсолютно не допомагають нам розробляти нові продукти. На думку Крістофера Лоренца, думка Sonyзаслуговує уваги.

У 1960 році американський гігант електронної галузі компанія General Electricвідмовилася від планів виробництва портативних телевізорів після того, як дослідження ринку показало, що споживачі не бачать потреби в подібному продукті. В тому ж році Sonyвипустила на ринок 8-дюймовий телевізор, що продавався за роздрібною ціною вдвічі вище, ніж 21-дюймові телевізори. Продукт мав колосальний успіх та забезпечив стартовий майданчик для японських компаній, які врешті-решт стали панувати на американському ринку телевізорів.

І все ж успіх Sonyполягав аж ніяк не в ігноруванні досліджень ринку. Швидше, він став результатом використання нових і більш адекватних методів. Замість того, щоб покладатися на думку споживачів, які часто скептично або недовірливо ставляться до змін, Sonyвирішила проаналізувати моделі поведінки та зміни в культурі. Практично кожна американська сім'я мала телевізор, яким йшли численні канали, і піддавалася процесу культурної фрагментації, оскільки молоде покоління воліло розважатися інакше, ніж їхні батьки. Підсумовуйте всі ці факти, і ви отримаєте необхідність у додатковому телевізорі для дітей, який дозволить їм подивитися і послухати Елвіса, або для домогосподарки, і тоді Люсіль Болл зможе допомогти їй приготувати обід.

Тепер вивчення способу життя стало одним із основних видів діяльності у багатьох провідних японських компаніях: у відділах дизайну деяких з них з'явилися такі одиниці, як центри дослідження тенденцій чи центри дослідження способу життя, де разом із дизайнерами працюють соціологи, психологи та антропологи. В компанії MazdaРобота співробітників відділу дизайн-досліджень аж ніяк не зводиться до читання технічних звітів про вуглецеві волокна. До списків до обов'язкового прочитання включено журнали Vogue і The Face, А дизайнерів відправляють у відрядження поспостерігати за людьми (що вони і роблять, відвідуючи європейські бари та ресторани). Ці тенденції призвели до виникнення більш дієвої форми етнографічних досліджень, які ми й розглянемо далі у цьому розділі.

Вивчення тенденцій

Все частіше дизайн пов'язаний із задоволенням гуманітарних потреб – із способом життя, модою, мінливими смаками, культурною значимістю. Тісно переплітаючись з дизайном, тенденції є сукупністю різних подій у технологічному світі, які породжують нові сфери застосування дизайну та нові потреби. Як дизайнеру розібратися в цих процесах змін та передбачити їхній подальший розвиток?

Форми, кольори і матеріали, що користуються сьогодні популярністю, впливають на природу проектованих дизайнерами об'єктів. Цілий ряд факторів визначає види комунікації та середові об'єкти. Але вирішальне значення мають можливості у сфері технологій, і це очевидно. Так, наприклад, ключовим фактором домінуючої естетики 1950-1960-х років стала технологія формування пластмаси. Маніпулювання з комп'ютерним зображенням визначило тенденції у графічному дизайні у 1990-х роках, а сьогодні нові технології виробництва та матеріали стимулюють більшу різноманітність у дизайні.

Цілком очевидно, що на тенденції у дизайні впливає також стан політичної економіки. Так, Джеймс Лейвер, фахівець з історії моди, доходить у своїх твердженнях до того, що пов'язує довжину жіночих спідниць зі станом економіки країни, вважаючи, що економічне зростання та жіночі спідниці піднімаються та падають у очевидній гармонії один з одним 13 .

Крім того, звичайно ж, існують ще соціальні та культурні відносини. Так, за останні 30 років значним трансформаціям зазнало наше ставлення до довкілля. Замість одноразових меблів 1960-х років ми все більше віддаємо перевагу речам з переробленого матеріалу. Такі невловимі субстанції, як смак та мода, теж впливають на стиль. У чому собі потрібно усвідомлювати, так це в тому, що сьогодні мода набагато різноманітніша, ніж у минулому. Та й тенденції у самому дизайні далеко не однотипні.

Але замість того щоб без оглядки поринути в існуюче розмаїття і віддатися швидкості змін в моді і тенденціях дизайну, що все збільшується, ми повинні знайти способи розмотати цей клубок з заплутаних ниток і зрозуміти, які фактори породжують цікаві для нас зміни. Можливо, так нам вдасться передбачити напрямок цих змін у майбутньому.

Технологічні зміни на кшталт розвитку мікроелектроніки, інформаційних технологій, появи нових матеріалів, прогресивних технологій виробництва та розвитку біотехнології продовжуватимуть впливати на всі сфери дизайну (модуль 4.2). Цілком очевидною є необхідність йти в ногу з цими явищами і планувати їх майбутній розвиток. У текстилі, наприклад, нові можливості для дизайну пропонує використання металстиль, розроблений для застосування в промисловості, сьогодні використовується такими модельєрами, як, наприклад, Хелен Сторі, яка створила модні концепції ICI(Із застосуванням ізоляційного матеріалу для теплиць). У майбутньому, ймовірно, інновації в дизайні стануть результатом злиття технологій, що призведе до появи продуктів-гібридів, що поєднують функціональність та технологічність.

Модуль 4.2. Коли одяг зливається з електронікою

У 2000 році Philips Designприступила до виробництва своєї портативної електроніки ( Wearable Electronics), випустивши на ринок продукти, що поєднують електронні та текстильні технології. Фахівці з дизайну електронних, споживчих та модних продуктів спільно розробили одяг із вбудованою електронікою. За словами Пітера Саранги, глави дослідницьких лабораторій Philipsу Великій Британії, де і був розроблений концептуальний одяг, «люди мають при собі дедалі більше електронних продуктів, як то: мобільні телефони, кишенькові комп'ютери, радіо чи плеєри. І тенденція лише посилюється. Тож цілком логічно почати вбудовувати ці продукти прямо ВСЕРЕДИНІ нашого одягу».

Сучасні тканини, в які вбудовується кабель, стають мережею, що носиться, до якої за бажанням підключаються різні компоненти. У дитячий одяг можна вбудувати мобільні телефони та системи стеження, що дозволяють батькам ніколи не втрачати з уваги своїх чад, або оснастити його ігровими системами та урізноманітнити дитячі розваги. За допомогою одягу з інтерактивної тканини любителі нічних клубів зможуть обирати клубну музику та освітлення. А Philipsвже пропонує кросівки-пейджери, які спалахують, якщо поруч знаходиться людина, яка розділяє ваші інтереси.

Джерело:прес-релізи Philips, http:// www. research. philips. com/ pressmedia/ releases/990802. html(дата звернення - 16 серпня 2000 року).

Як підтвердить будь-який історик, передбачити майбутнє легше, якщо добре пам'ятати минуле. Одним з методів, що допомагають краще розібратися в характері і темпі змін, є діаграма змін; Складання її має на увазі аналіз еволюції дизайну або продуктів загалом, або продуктів конкретної компанії. Такі діаграми допомагають побачити швидкість змін та здатні послужити основою для подальшого розвитку та вдосконалення. Їх можна зробити дуже детальними і включити в них фотографії, подробиці експлуатаційних якостей і функцій, ціни, дані про обсяг продажів і т.д. вказати на наявність вільних ніш на ринку.

З 1960-х років у Великій Британії з'явилося понад 50 агентств з прогнозування тенденцій; вони займаються передбаченням майбутніх змін у моді в області кольору, стилю та форми. Спочатку послугами цих агенцій користувалися виключно виробники одягу, проте тепер серед їхніх клієнтів можна знайти і продавців, і таких виробників, як Форд. Прогнозісти заробляють гроші на тому, чим, за їхніми словами, мають займатися дизайнери і на що останні просто не вистачає часу. Агентства вивчають культурні та соціальні тенденції, ринок, події у світі моди, засобів масової інформації та музики, а всі отримані дані подають у вигляді так званих емоційних карт.

Справа смаку

Кілька років тому один із нас, авторів цієї книги, брав участь у дискусії з керуючим директором компанії-виробника керамічного посуду (розмова транслювалася у прямому ефірі по радіо). Полеміка розгорнулася з приводу небажання його галузі серйозно подумати про використання різноманітного сучасного дизайну. На захист своїх переваг дизайну столітньої давності керуючий директор сказав: «Зрештою, дизайн - це справа смаку». Компанія, про яку йдеться, нещодавно була передана до конкурсного управління.

Якоюсь мірою директор мав рацію. Історично так склалося, що дизайн у Великій Британії бачив свою місію у покращенні смаку масового ринку, а ключове завдання Ради з дизайну ( Design Council) полягала у визначенні стандартів гарного дизайну. Але полум'яне прагнення окультурення середнього класу йшло врозріз з інтересами промисловців та їх прихильників. У 1951 році Казначейство Великобританії проголосило у своїй внутрішній доповіді, що не бачить майбутнього у гарному дизайні, і внаслідок цього рекомендувало скасувати Раду з дизайну. У звіті йшлося: «Виявляється, що гірше дизайн об'єкта, то краще він продається на зовнішньому ринку. Очевидно, що особливою популярністю за кордоном користуються порцелянові собачки».

Якщо модернізм бачив свою мету в тому, щоб розбити вщент порцелянову собачку і разом з цим все, що за нею стояло, то постмодернізм воліє бачити більше собачок, причому найрізноманітніших, і бажано пластмасових, зроблених у Китаї. Глобалізація, різноманітність та споживчий вибір витіснили сумнівні догмати гарного смаку, а Рада з дизайну вже давно відмовилася від своєї ролі законодавця уподобань. Як мовилося раніше у розділі 1, смак - це система розрізнення та індивідуалізації, яка буквально робить нас тим, що ми є, надаючи форму нашої ідентичності. Дизайн більше не зводиться до спроб нав'язати модерністські уподобання масовому ринку. Сьогодні дизайн полягає у розумінні смаків окремих споживчих груп, у наданні продуктам форм та відчуттів, які виражали б значення, що лежить в основі цих смаків. Форма більше не визначається функцією, форма визначається значенням.

Мірья Калвіайнен з Академії дизайну міста Куопіо ( Kuopio Academy of Design), Фінляндія, вважає, що в дизайн-процесі має бути закладено розуміння споживчого смаку: «Елемент смаку в об'єктах, що проектуються, не повинен ґрунтуватися на перевагах самого дизайнера. Рефлексивність, здатність поставити під сумнів власну концепцію смаку - ось що є основою дизайн-процесів, що беруть до уваги смак споживача». Калвіайнен пропонує три напрями дослідження, здатних допомогти дизайнеру зрозуміти смакові уподобання споживачів.

Об'єктивні рамки.Маються на увазі демографічні характеристики споживчої групи, контекст використання та історія продукту у цьому контексті.

Створення смислів.Тут інтерес сфокусовано на сфері символічного значення, з позиції якого вивчається
історія життя споживачів і те, як у процесі споживання товар набуває власного значення.

Система взаємодій.Дизайнер досліджує соціальний світ, в якому живе споживач, що включає соціальні коди і ритуали, правила взаємодії і ключові джерела впливу.

Підвівши короткий підсумок міркуванням Калвіайнен, можна сказати: щоб досягти суттєвого розуміння смаків споживачів, дизайнер має провести емпіричне дослідження того світу, в якому ці споживачі живуть. І підходити до такого способу пізнання необхідно з позиції соціальних наук (які намагаються пояснити створення сенсу через споживання), підкріпивши його рефлексивним самоаналізом із боку самого дизайнера. Деякі консультаційні фірми вже спеціалізуються на проведенні таких досліджень. Так, у США фірма Image Engineeringрозробила якісний метод дослідження, який, як стверджується, виявляє емоційну реакцію споживачів на візуальні символи бренду та дизайн продукту, становлячи таким чином схему створення сенсу 17 . Дослідження споживчого смаку має колосальне значення для дизайну, який цілеспрямовано прагне емоційно торкнутися споживача. Смак – це елемент соціально-гуманітарної функції будь-якого продукту чи послуги і, як вважають МакДонах-Філп та Леббон, «гуманітарну функціональність не можна нанести на продукт як глянець. Вона має бути внутрішньо притаманна дизайн-концепції. І вона тільки збільшить цінність продукту, якщо буде культурно та емоційно близька до цільової аудиторії». Розуміння смаку та емоційний дотик із матеріальним світом – це робота для антрополога.

Антропологія - активний зіткнення з контекстом

У Пало Альто, каліфорнійському центрі високих технологій, кількість вакансій антропологів практично перевищує кількість вакансій програмістів. У лютому 1999 року передова стаття у фінансовому розділі газети USA Todayвийшла під заголовком «Гарячі активи корпорацій: ступінь антропології» ( Hot asset in corporate: anthropology degrees). У статті говорилося: «Жодне дослідження не зможе пояснити інженерам, чого жінки насправді хочуть від бритви. Тому консультанти з маркетингу Hauser Designпосилають антропологів у ванні кімнати підглядати за тим, як жінки голять ноги». Антропологія – це дуже круто.

Індіана Джонс, напевно, був першим антропологом, який наочно продемонстрував, наскільки це круто - бути антропологом. Герой Гаррісона Форда був археологом, який вивчав артефакти, щоб зрозуміти людей та їхні культурні системи. Археологія - це галузь знань у межах антропології, що займається вивченням історичних культур. Інша галузь знань - прикладна антропологія - вивчає культурні системи та людську поведінку щодо проблем реального світу, хоча, ймовірно, Індіана Джонс саме це й робив, намагаючись перехитрити нацистів.

Етнографію, що спирається на методи, прийоми та теорію антропології та інших соціальних наук, таких як психологія, соціологія та теорії комунікації, називають «методологією, яку використовують, щоб уявити перспективу повсякденності». Джуді Цо – антрополог, чия консультаційна фірма Aha Solutions Unlimited (www.ahasolutions.org) застосовує етнографічні методи під час вирішення питань розробки продуктів, - пропонує таке пояснення:

Колись етнографія була долею тих безстрашних антропологів, які протягом довгих років проводили польові дослідження на краю світу. Проведення польових досліджень вимагало від антрополога тривалого проживання серед людей, що ним вивчаються, і уважного спостереження за ними. Це особливий підхід до якісного дослідження, здатний набувати форми усної розповіді чи літературного твору. Антрополог спостерігав за місцевим життям, брав участь у ньому, а після двох-трьох років вивчення збирав свої спостереження, нариси та оповідання в один документ, який і називався «етнографія».

Якщо хочете щось дізнатися про воду, у жодному разі не розпитуйте про це рибу. Традиційна методологія дослідження ринку покладається на структуровані методи дослідження. Однією з основних проблем такого підходу є наступне: фундаментальні потреби, прагнення, звички та цінності настільки глибоко вкоренилися в культурі конкретної групи споживачів, що люди вже не можуть знайти їм адекватного словесного виразу або пояснити їх причину. Якщо ми ставимо собі за мету зрозуміти життєвий контекст, то, ймовірно, допомогти нам у цьому здатне лише спостереження за поведінкою та взаємодією людей та подальший аналіз побаченого. Вивчаючи життя риби, ми насправді можемо дуже багато дізнатися про воду. Або про фотокопіювальні апарати.

Одне з перших етнографічних досліджень у галузі високих технологій у 1979 році провела антрополог Люсі Сачман, яка виконувала роботу для Центру досліджень компанії Xeroxв Пало-Альто ( Palo Alto Research Centre, PARC). Її відеофільм про працівників офісів, які важко справляються з роботою з копіювання на апараті Xerox, допоміг дизайнерській групі усвідомити, що зручність у використанні набагато важливіша за наявність безлічі додаткових функцій. В результаті доопрацювання дизайну на фотокопіювальному апараті з'явилася велика зелена кнопка, натиснувши на яку отримуєш одну звичайну копію документа. Кнопка ця досі присутня на будь-якому, навіть на багатофункціональному фотокопіювальному апараті Xerox. Робота Сачман стала проривом у розробці продуктів та відкрила дорогу антропологам майже у всі компанії, що займаються високими технологіями.

Нещодавно компанія Kodakпровела етнографічне дослідження у рамках програми «Глобальний споживчий досвід» ( Global User Experience, GLUE) з метою розробки дизайну продукту та користувальницького інтерфейсу для Kodakна ринках Японії, Китаю та Індії. Дослідження поєднувало в собі елементи етнографії, розробки прототипів продуктів і інтерфейсу користувача і затвердження розробок із застосуванням фокус-груп у всіх трьох країнах. Докладний звіт, опублікований у Design Management Journal, наочно показує, як етнографія може безпосередньо сприяти процесу розробки дизайну продукції.

В той час як Kodakцілком очевидно займається розробкою споживчих продуктів, створюваних з урахуванням контексту їх використання, IntelНа перший погляд, це просто постачальник високотехнологічних компонентів. Однак на Intelтакож працює ціла команда антропологів, що досліджують цілу низку різних контекстів використання, в яких може знайтися місце пристрою з Intelвсередині. За словами Женев'єви Белл, яка є членом цієї команди і працює на Intelз 1998 року, етнографія «ґрунтується на ідеї, суть якої можна висловити коротко: найкраще вбираєш культуру, перебуваючи в ній і будучи її частиною. Один мій старий учитель називав це глибоким зануренням. Треба насправді бути там, спілкуватися з людьми, брати участь у їхньому повсякденному житті». Intelвикористовує метод глибокого занурення виявлення нових способів використання та нових користувачів комп'ютерних технологій, завдяки чому розширює ринок своїх мікропроцесорів (про це докладніше розповідається в модулі 4.3).

Щоб впровадити свої мікропроцесори всередину ще більшої кількості цифрових продуктів, компанія Intelвирішила подивитися, що ж зовні. Для проведення одного з останніх досліджень Intelвідправила своїх антропологів магазинами. Зрештою потрібно було сформулювати технічні завдання для веб-дизайнерів на створення сайтів з електронної комерції та підказати Intelякі технології потрібно розвивати в майбутньому.

Як метод дослідження Женев'єва Белл та її співробітники використовували опитування покупців, ентузіастів електронної комерції, інтернет-продавців та звичайних роздрібних торговців. Вжиті дії дозволили також виявити відкритість американського ринку новим враженням від процесу покупок.

Дослідники приєдналися до компанії жінок із Сіетлу та зняли на відео один день їхніх походів по магазинах. Відеофільм показав значущість тактильного, соціального та ігрового аспектів процесу здійснення покупок, що допомогло побачити суть проблеми, що постає перед електронною комерцією: «Нічого цього не відбувається у Мережі. Все, що ви можете, - це подивитися фотографію предмета та дізнатися його ціну. Під час роботи над дизайном e-комерції та m-комерції [ m-комерція - різновид комерції, здійснюваної з допомогою мобільного телефона; дуже популярна в Японії] нам необхідно зрозуміти ті очікування, які виникають у людей щодо процесу покупки».

В результаті було створено модель чотирьох екологічних ніш процесу покупки (модель представлена ​​нижче). Процес купівлі як обслуговування – це купівля бензину чи відновлення страховки. Споживання пов'язані з потуранням своїм слабкостям. Постачання належить до домашнього господарства та побуту сім'ї. Паломництво - це процес походу магазинами з метою поспілкуватися і взяти участь у якихось подіях. Кожна модель накладає на дизайн свої обмеження, але надає нові можливості. Дослідники також помітили національні особливості походів магазинами. Так, у США купівля продуктів харчування відноситься до рівня «постачання», а в Італії це, швидше, «паломництво». Виявлення та розуміння зазначених екологічних ніш допомогло розробити відповідні моделі електронної комерції.

Деякі із зовнішніх досліджень Intelпривели до набагато конкретніших результатів. Один етнограф, відвідуючи на Алясці рибальське підприємство з промислу лосося, зауважив, що оператор, який забирав у рибалок денний улов, прикріпив свій ноутбук скотчем до зовнішньої стіни, оскільки саме там було найзручніше вводити дані. Наступне дослідження під назвою Fish and Chips(з англ. – «смажена риба з картоплею») призвело до розробки компанією Intelмікропроцесорів, здатних працювати навіть за мінусових температур.

Етнографію називають процесом створення карти повсякденності. Поряд із якісними методами дослідження вчені застосовують включене спостереження, інтерв'ю, репортаж і, звичайно ж, глибоке занурення. p align="justify"> Ще один метод - хроніка потоку поведінки - передбачає спостереження або відеозйомку поведінки людей, що особливо підходить для вивчення взаємодії людей на робочому місці. Далі дослідники вивчають відеоплівку і формулюють питання або гіпотези щодо особливостей діяльності, або використовують прийом вимушеного спогаду, коли суб'єкт коментує те, що відбувається в кадрі. Потім, нарешті, проводиться категоризація і складається покажчик видів діяльності плівці. Етнографічні інтерв'ю можуть проводитися із застосуванням цілого ряду методик і прийомів: від опитування-подорожі, коли об'єкт дослідження просять провести екскурсію для дослідника своїм робочим місцем або будинком, до опитування про особисті враження, мета якого - вивчити конкретні приклади вражень. Проведення такого дослідження - це процес, що складається з циклу спостереження, запису та аналізу, що багаторазово повторюється, в результаті якого з'являється величезна кількість письмових нотаток, відеоматеріалів, аудіозаписів і цілі колекції артефактів; безмежний процес, що таїть у собі масу відкриттів і розглядає об'єкт двосторонньо - зсередини і зовні. По суті, «етнографія заснована на філософській позиції, яка визнає, що люди самі знають відповіді на всі питання і краще за інших розуміють своє життя, свої проблеми та обставини, в яких живуть і працюють».

Проведення етнографічного дослідження розробки нового продукту чи бренду стало серйозним бізнесом. Каліфорнійська консультаційна фірма Cheskin (www.cheskin.com), що займається вивченням споживачів, розробила своїх клієнтів спеціальні етнографічні методи. Прикладне дослідження спрямовано вивчення споживчої поведінки з метою отримання результатів, які можна використовувати для ухвалення конкретних дій. Причому акцент робиться на вивченні життєвого контексту, що необхідне виявлення розуміння споживача. Прикладами такого підходу може бути розробка нової форми дилерської діяльності Mitsubishi, заснованої на етнографічному дослідженні покупців автомобілів, а також аналіз стилів життя підлітків для компанії Pepsi. За допомогою Digital Ethno™компанія Cheskinпоєднує етнографію та Інтернет (рис. 4.7).

Якщо традиційно етнографи фізично занурювалися у певні ситуації та культурні формації, то цифрові етнографи натомість користуються провідними та бездротовими технологіями та розширюють сферу застосування класичних етнографічних методів, виходячи за рамки географічних та тимчасових кордонів… Споживачі можуть отримувати потужні засоби та технології для того, щоб спостерігати за власними світами та фіксувати їх особливості, а потім ділитися цими враженнями з іншими за допомогою Інтернету та інших цифрових технологій 31 .

Тим часом у Brand New Corporationбув розроблений проект під назвою Getting Closer™ , В якому використовується те, що компанія називає фотографічною етнографією; її мета – «дати учасникам можливість дослідити своє власне життя та поведінку за допомогою фотоапарата. Він дозволяє глибше проникати в мотиви поведінки, стосунки та наміри учасників та фіксувати їх. Подібно до якісного дослідження, цей метод теж застосовується до невеликого числа учасників, а за структурою та внутрішніми відчуттями нагадує фокус-групу. Але на цьому схожість закінчується».

Докази великої цінності етнографічних досліджень наводять спеціалісти-консультанти та корпоративні консультативні групи.

Коли у 1995 році компанія Canonвипустила перші кольорові принтери для домашнього користування, обсяг продажів був далеко не вражаючим. Компанія найняла GVO, консультаційну фірму з Пало-Альто, щоб з'ясувати, які саме матеріали друкують сім'ї та чим із роздрукованого обмінюються. Проведене GVOдослідження дверей холодильників та стін спалень призвело до розробки Canon Creative - програми, яка постачається разом із принтером та призначена для друку плакатів, зображень на футболках та вітальних листівок.

Kimberly- Clarkпровела етнографічне дослідження, що стосується привчання дітей до горщика, та виявила завдяки опитаним батькам наявність таких питань, турбот та побоювань, які неможливо було б виявити за допомогою традиційних методів (наприклад, фокус-груп). В результаті компанія розробила Huggies Pull- Ups - навчальні одноразові трусики, які можна використовувати вже після підгузків, що дозволило компанії збільшити свою частку відповідного ринку до $400 млн.

Дослідження, проведене у Китаї компанією Motorola, Допомогло виявити, що бізнесмени, які знаходилися в сільській місцевості, де не було телефонного зв'язку, придумали для себе хитромудру систему обміну закодованими посланнями за допомогою пейджерів. Наслідком цього стала розробка компанією Motorolaпейджера із підтримкою двостороннього зв'язку спеціально для китайського ринку.

Етнографія – це серйозно, круто і – дуже прибуткова галузь дизайн-консалтингу. Звичайно, об'єктивна оцінка ефективності етнографічних методів у процесі розробки нових продуктів – справа майбутнього. Більшість наявної літератури, хоч би в якому мізерному обсязі вона існувала, присвячена аналізу конкретних прикладів, журналістським репортажам і звітам, написаним самими консультантами-этнографами. Хоча, безперечно, огляд літератури про застосування антропології в розробці продуктів, складений Морроу, є дуже корисним джерелом інформації. Незважаючи на брак існуючих задокументованих прикладів у цій галузі, можна зробити деякі висновки та визначити ті вигоди, які антропологічні дослідження можуть принести дизайнерам.

Дизайн покликаний задовольняти потреби користувачів, а чи не дизайнерів.Маріетта Баба, голова відділення антропології Університету Уейна ( Wayne State University) у штаті Мічиган, каже: «Колись давно було так: сиділа компанія білих чоловіків середніх років, і кожен говорив: «Це те, що подобається мені, а це те, що подобається моїй дружині, тому давайте так і зробимо» 37 . Опора на етнографію спонукає дизайнера виходити з життєвого контексту, потреб та переваг користувачів.

Дослідження може виявити несподівану групу користувачів чи ситуації використання.Технології часто мають різне застосування та контексти використання, що виявляється лише за допомогою етнографічних методів дослідження (так і сталося в описаному вище випадку із пейджерами двостороннього зв'язку в Китаї). Це веде до розширення ринків та збільшення кількості варіантів продукту.

Особлива увага до значення та ідентичності.Етнографія займається культурним значенням об'єктів, ритуалів та інших видів діяльності, а також соціальними ідентичностями, пов'язаними з ними. У вік споживчої культури, коли продукти стають засобом вираження значення та індивідуальної ідентичності, саме завдяки такому підходу культурний досвід стає справжньою основою дизайн-процесу.

Остання з названих переваг є вирішальною. Як стверджує фахівець з історії культури У. Бернард Карлсон, «успішний продукт – це набагато більше, ніж просто набір технічних рішень. Це ще комплекс культурних рішень. На відміну від винаходів, продукти мають успіх тоді, коли в них відображається розуміння цінностей, встановлених звичаїв та економічних понять цієї культури».

Перехід до дослідження вражень від дизайну

Як показує наш досвід, споживачі, швидше за все, скажуть вам, що їм потрібні більші розміри кнопки, менше функцій і більш прийнятна ціна. Але це щодо поверхневі потреби. Якщо копнути глибше, виявиться, що споживачам важко сформулювати або навіть уявити, без яких продуктів вони не зможуть обійтися протягом наступних кількох років.

Роберт Логан є головою відділу дизайну інтерфейсу користувача в компанії Thomson Consumer Electronics. Своїм основним завданням компанія завжди вважала велику орієнтованість на споживача та розробку нових необхідних споживачеві продуктів, які б сприяли отриманню незабутніх вражень. Для виконання поставленої мети Thomsonрозробили новий метод та організаційний фокус компанії під назвою «нові дослідження та дизайн» ( new R& D) (Від англ. research and design- в противагу research and development- дослідження та розробки).

Компанія Thomsonзробила ставку на досвід таких компаній, як Apple Computerі Xerox, які застосовують подібний підхід до дизайну, що рухається враженнями. Відповідно до «нових досліджень та дизайну», над розробкою продуктів спільно працюють три групи фахівців, як показано на малюнку 4.8. Група «художники» об'єднала промислових та графічних дизайнерів, художників, фотографів та сучасних медіадизайнерів. До «гуманітарій» віднесені фахівці з ергономіки, маркетологи, психологи та антропологи. «Технологи» – це інженери-механіки, інженери CADта фахівці з комп'ютерних технологій.

Хоча члени кожної групи мають свої конкретні обов'язки в галузі досліджень і дизайну, вони активно беруть участь у всіх видах досліджень, що дозволяє бачити кожен елемент процесу з різних точок зору. За словами Логана, «завдання, які ставляться перед дослідниками, мають на меті визначити сьогоднішній споживчий простір, виявити існуючі тенденції та забезпечити бачення майбутніх можливостей». Підхід компанії Thomson, що поєднує суб'єктивні, не засновані на фактах види досліджень, з одного боку, і найвищою мірою об'єктивні методи, з іншого, - це комбінація приблизності та точності.

Якщо враження справді зароджується на стику мистецтва, технології та гуманітарної сфери, тоді в Thomson обрали найбільш адекватний підхід. У попередньому розділі ми розглядали ідею метамізації дизайнерами технологій, тобто створення дизайну, що виходить за рамки продуктів і звертається до найбільш значних споживчих вражень. Це своєрідна варіація на тему ідеї Пайна та Гілмора про пожвавлення речі, яку ми згадували на чолі. Компанія Thomson – лише один із прикладів того, як можна організувати процеси проведення дослідження та розробки дизайну, щоб досягти головної мети – створення враження.

У цьому відображається загальна тенденція в дизайн-менеджменті 1990-х років і початку XXI століття, що полягає у створенні більш результативних методів дослідження, метою яких була б не тільки індивідуалізація продуктів та досягнення конкурентної переваги, а й посилення споживчого враження.

Як видно з прикладів, наведених у цьому розділі, сектори виробництва побутової електроніки та програмного забезпечення багато в чому стали першопрохідниками на цьому шляху. Їм довелося пройти шлях від опори на споживачів - ранніх послідовників, для яких технології та інновації самі по собі вже є цінністю, до більш зрілого етапу, коли компанія розраховує на різноманітніший ринок, на якому технології як такі вже мало що означають, а ключову роль грають зручність, надійність та позитивне враження. Цей зрушення описано в роботах Дональда Нормана, психолога, зверненого в дизайн. Його книга «Дизайн звичних речей» ( The design of everyday things), опублікована в 1988 році, являє собою основне твір, присвячений зручності та простоті у використанні. У книзі наводяться переконливі аргументи на користь того, що дизайнери та виробники повинні почати проектувати та створювати речі, якими просто та зручно користуватися, а також описується набір практичних прийомів, що допомагають цього досягти. На прикладі таких об'єктів, як двері, газові плити та телефони, Норман показує необхідність «дизайну, орієнтованого на користувача», «з акцентом на виробництві зручних та зрозумілих продуктів».

Десять років по тому, у книзі «Невидимий комп'ютер» ( The invisible computer), Норман просунувся ще далі і від ідеї зручності у використанні та дизайну перейшов до більш широкого поняття – розробки продуктів, орієнтованих на людину. Автор визначає це поняття як процес, що поєднує безліч дисциплін, мета якого – «створення технології, яка служить користувачеві, коли вона відповідає завданню», причому «складним є саме завдання, а не засіб її вирішення». Норман визначає враження користувача як необхідний ключовий елемент, що дозволяє продуктам задовольняти потреби сьогоднішніх ринків: «Коли технологія досягає фази зрілості, клієнти починають очікувати від неї зручності, високої якості, низької вартості та надійної роботи. Успішний продукт спирається на солідний бізнес-кейс і три стовпи: технології, маркетинг і враження користувача».

Дональд Норман розглядає враження користувача як міждисциплінарну діяльність у рамках процесу розробки продукту, що зачіпає шість груп фахівців. Такими є:

• фахівці в антропології та соціології, які займаються польовими випробуваннями;
• дизайнери поведінкових моделей, які мають знання в галузі когнітології та практичної психології;
• розробники моделей та швидких прототипів*, що спеціалізуються на програмуванні, проектуванні та промисловому дизайні;
• користувачі-випробувачі, які мають навички в швидкому користувальницькому тестуванні і, бажано, знаннями в експериментальній психології;
• графічні та промислові дизайнери, «які мають дизайнерську майстерність, що поєднує науку і багатий досвід з мистецтвом та інтуїцією»;
• технічні письменники, «чиє завдання має полягати в тому, щоб показати технологам, як робити речі, які не вимагають посібника з експлуатації».

Користувальне враження Дональда Нормана дуже близько до нових досліджень та дизайну компанії Thomson. Обидва підходи поміщають дизайн у міждисциплінарний контекст, який охоплює певні гуманітарні та технічні дисципліни. В обох випадках головна мета – збагачення споживчого досвіду. Отже, ми повинні розглядати організаційний, дисциплінарний та дослідницький аспекти дизайну ширше, ніж раніше. Досі у дослідженнях та практичному дизайн-менеджменті основний акцент робився на зв'язку між дизайном та маркетингом. Так, наприклад, багато досліджень ставили за мету 1) пояснити, як маркетинг може служити стимулом для дизайну, і 2) точно визначити значення дизайну для кожного елемента комплексу маркетингу: продукту, ціни, місця розповсюдження та просування. А ось чому в літературі практично не приділялося жодної уваги, так це дотику дизайну і вражень і проблем дослідження. Щоб провести аналогію з комплексом маркетингу, що складається з чотирьох Р(Від англ. product, price, place, promotion), ми пропонуємо концепцію чотирьох Зкомплексу враження - контекст, зв'язок, споживання та завершення (від англ. context, connection, consumption, closure) (табл. 4.1).

Ці етапи приблизно відповідають стадіям моделі дизайн-враження, розробленої Рі та описаної в попередньому розділі.

Кожен із чотирьох етапів враження - його контекст, первісний емоційний зв'язок зі споживачем, тривале споживання і завершення або відторгнення - можна досліджувати за допомогою різних методів. Це необхідно, щоб зрозуміти, які споживчі вимоги до вражень і зробити все можливе, щоб цим вимогам відповідали всі елементи дизайну. Бренд, упаковка, продукт, середовище та інформаційний дизайн повинні бути приведені в гармонію, щоб забезпечити цілісне враження від використання продукту або послуги.

Вивчення ринку та методи прогнозування сприяють більш точному визначенню контексту. Дослідження смаку та інші візуальні методи дозволяють прояснити зв'язок продукту з передбачуваним споживачем. Наприклад, дизайнерська компанія Ashcraft Designрозробила метод під назвою "інтерактивний аналіз споживчої аудиторії". Цей метод передбачає, що міждисциплінарна команда (що складається з маркетологів, інженерів, продавців і дизайнерів) досліджує все враження від продукту, щоб побачити, які цінності можна використовувати для розробки стратегії іміджу бренду. З погляду вивчення повсякденного споживання корисними можуть виявитися фокус-групи, традиційна перевірка зручності у використанні та інші методи. Компанія TSDesignрозробила методику для онлайн-дизайнерів під назвою «аналіз враження», що дозволяє поглянути на веб-сайт з погляду користувача: команда дизайнерів, інформаційних архітекторів і бізнес-стратегів аналізує веб-сайт з урахуванням заявлених у ньому комерційних цілей.

Останні два методи, розглянуті в таблиці 4.1, заслуговують на особливу увагу, оскільки надають дизайнерам серйозні переваги. Хоча обидва вони зародилися в надрах дизайну організаційних комп'ютерних систем, сфера їх застосування розширюється; все частіше їх використовують у проектуванні інтерактивних медіа та (меншою мірою) у промисловому дизайні.

Інтерв'ю у контексті

Група з вивчення зручності у використанні компанії Microsoft (Microsoft Usability Group) використовує інтерв'ю в контексті (ІЧ) для визначення потреб, яким повинні відповідати нові системи програмного забезпечення, тоді як Hewlett-Packardзастосовує той самий метод визначення нових потреб на ринку принтерів для комп'ютерів. Таким чином, виявляється, що ІЧ спочатку виникло в індустрії високих технологій, але як методологію дослідження може застосовуватися і в інших галузях.

ІЧ - це дослідницька методика прикладної антропології, яка найчастіше використовується для пояснення процесів, дій та потреб людей на робочому місці. Родоначальники цієї методики, Х'ю Бейєр та Карен Хольтцблатт, дають їй таке визначення:

Спосіб точно зрозуміти, які насправді наші клієнти та як вони працюють день за днем. Команда дизайнерів проводить інтерв'ю з клієнтами віч-на-віч прямо на робочому місці клієнтів з метою з'ясувати, що саме має значення для їх роботи. Інтерв'юер спостерігає за користувачами в процесі роботи та ставить питання про їхні дії, крок за кроком з'ясовуючи мотивацію їхніх вчинків та стратегію їхньої діяльності. Під час розмови інтерв'юер та користувач виробляють спільне розуміння того, чим останній займається на своїй роботі.

ІЧ володіє двома ключовими характеристиками, що відрізняють його від багатьох традиційних методик визначення потреб користувача. По-перше, дослідники проводять польові дослідження, застосовуючи модель ремісничого учнівства; по-друге, дослідження проводиться дизайнерами, а не антропологами чи іншими фахівцями з вивчення користувачів. Обидві ці показники підвищують цінність ІЧ як дослідницької методики.

Ефективність даного методу забезпечується також безпосередньою участю в ньому самих дизайнерів: «саме перед дизайнерами стоїть завдання зрозуміти клієнта, щоб розробити дизайн продукту… Ми вважаємо, що дизайнери краще засвоюють інформацію, якщо вони самі проводять інтерв'ю, а потім аналізують їх разом із фахівцями в інших областях, а не просто отримують готові результати від будь-кого іншого».

Ми не вдаватимемося в методологічні подробиці, оскільки це не входить у завдання цієї книги, але є кілька дуже корисних джерел, що стосуються цих питань. ІЧ перетворилося на більш цілісний підхід до проектування програмного забезпечення контекстуальний дизайн, який детально описаний розробниками на власному веб-сайті ( www.incontextenterprises.com).

Спільний дизайн

Спільний дизайн (СД) зародився в скандинавській демократичній моделі, що знайшла своє вираження у прихильності до індустріальної демократії - участі робітників і представників профспілок в управлінні промисловістю. З кінця 1970-х років питання впровадження нових технологій на робочому місці викликало до життя безліч проектів, спрямованих на надання робітникам права голосу у прийнятті рішень щодо технологій та систем, які мали змінити їхню роботу. Одним із перших таких проектів, що проклали дорогу принципам спільного дизайну, була «Утопія» ( UTOPIA). У рамках цієї програми дослідники працювали разом зі Скандинавським союзом графічних дизайнерів ( Nordic Graphic Workers' Union). Мета співпраці полягала у «розробці потужних допоміжних інструментів для графічних дизайнерів». Завдяки проекту «Утопія» було досягнуто певних успіхів у розробці систем електронної верстки газет. Ці системи створювалися на основі тих умінь, якими вже мали графічні дизайнери та друкарі та можливості яких одночасно розширювали.

У Великій Британії десь на периферії профспілкового руху також мали місце подібні ініціативи. Найвідомішою з них стала спроба Об'єднаного комітету профспілкових представників компанії Lucas Aerospace проектувати і розробляти цілу низку соціально корисних продуктів, які можна було б виробляти на занепалих оборонних заводах Lucas Aerospace. Проте скандинавська культура спільного ухвалення рішень, що призвела до виникнення «Утопії», різко контрастувала з британською політикою 1980-х років, спрямованою на ослаблення впливу профспілок. Тетчеризм оцінив переваги нових технологій з точки зору ефективності їх використання як політичного важеля - щоб підім'яти під себе профспілки.

Можливо, насадження технологій і дало право деяку короткочасну політичну перевагу. Однак через 20 років після запеклих боїв в Уоппінгу, коли Мердок раз і назавжди поклав край будь-якому впливу профспілок працівників друку, можна поглянути на ці події як елемент ширшої і неоднозначної позиції. За деяким винятком, британська промисловість була схильна недооцінювати знання робітників та їхній досвід роботи, а також потреби та спосіб життя споживачів. Доля британської автомобільної промисловості - гарний наочний приклад того, яких наслідків може призвести небажання гідно оцінити якість умов трудової діяльності та споживчого враження. У погано організованої роботи та неякісних товарів немає майбутнього.

І знову ми звертаємося до американської комп'ютерної та мультимедійної промисловості як двигунів змін, які бачать у спільному дизайні спосіб наблизитися до споживача. На думку фахівців Tec- Ed Inc. - консультаційної фірми, яка впровадила спільний дизайн у таких компаніях, як Sun Microsystems, Logitech, Cisco Systemsта ін . , - спільний дизайн виглядає так:

Група людей з найбільш зацікавлених у дизайні продукту спільними зусиллями виробляє варіанти дизайну продукту з урахуванням того, як цей продукт використовуватиметься споживачами в роботі. Користувачі відіграють головну роль на нарадах із спільного дизайну. Вони розповідають нам про своє робоче середовище, про завдання, які мають виконати, про те, які з наявних у них у розпорядженні засобів та інструментів їм допомагають, а які – ні. Таке активне втручання з боку самих користувачів призводить до вдосконалення дизайну продуктів та скорочує цикл їх розробки та тестування.

У Digital Equipment Corporationдизайнери у співпраці з групою хіміків розробляли портативний апарат зворотного зв'язку по моменту, що крутить, із застосуванням процесу спільного дизайну, що включав п'ять етапів.

1. Вибудовування відносин. Вибір групи користувачів, з якими мали намір працювати, спочатку здійснювався за допомогою електронних оголошень в Інтернеті, а потім організовувалися зустрічі для ознайомлення користувачів із проблемами та технологіями.
2. Інтерв'ю у контексті. Для розуміння робочого контексту користувачів застосовувалися принципи та методи ІЧ.
3. Проведення мозкового штурму. Здійснювалося серед користувачів визначення можливих підходів до вирішення дизайну.
4. Розкадрування. На основі найбільш перспективних ідей, отриманих в результаті мозкового штурму, користувачі та фахівці з комп'ютерного дизайну створювали ілюстровані сценарії на тему «один день із життя користувача».
5. Ітеративний дизайн. Розкадровки використовувалися інженерами як технічні вимоги до проектування: з їхньої основі створювалися прототипи, які проходили тестування в користувачів-учасників, та був допрацьовувалися. Дизайн, таким чином, набував форми циклічного процесу.

Грунтуючись на наведеному прикладі, можна стверджувати: «Спільний дизайн вказав хімікам та спеціалістам з комп'ютерних технологій деякі нові напрямки в дизайні. Цей проект свідчить: спільний дизайн можна використовувати для розробки нових комп'ютерних технологій, як і він використовується для нових комп'ютерних прикладних систем» 61 .

Спільний дизайн пропонує дизайнерській групі низку переваг. Насамперед, він допомагає визначити неявні знання користувачів і, отже, виявити можливі проблеми у сфері дизайну, і навіть їх вирішення, які б вислизнути від робочої групи, що складається (зокрема) і з користувачів. В результаті дизайн більш жорстко прив'язується до реальних вимог до продукту та контексту користувача, покращуючи тим самим враження від використання цього продукту. А при розробці дизайну для окремої групи користувачів або середовища користувача ЦД може дати користувачам відчуття своєї значущості і почуття володіння новим дизайном.

Дослідження, орієнтоване на практику

Останній метод, який ми хотіли б проаналізувати, – це скоріше не метод, а набір методик, які сприяють інтеграції неявних знань користувачів та творчого дизайнерського підходу до єдиного цілого процесу досліджень, що спрямовується чітко визначеними цілями та пріоритетами. Дослідження, орієнтоване на практику, сприяло переходу дизайнерської діяльності в розряд тих сфер діяльності, в яких можливе здобуття наукового ступеня 62 . Безперервні методологічні дебати з приводу досліджень, орієнтованих на практику, залишаться поза рамками нашого обговорення. Ми ж хотіли б зупинитися лише на деяких питаннях, які вперше торкнулися цих спорів або виникли в нечисленних задокументованих прикладах таких досліджень на практиці.

Відносини між теорією та практикою в дизайні можна у кращому разі назвати напруженими. У 1960-х та 1970-х роках рух методів дизайну розглядали як спробу прищепити «раціональну крикетну биту» методу «ніжного, інтуїтивного паростка помідора» практики. В результаті своєї діяльності рух порушив деякі важливі питання, але настільки сильно дистанціювався від повсякденної дизайнерської практики (і реального світу дизайнерів), що так і залишилося ізольованим академічним навчанням. У результаті теоретична основа дизайну багато в чому виявилася підірваною, вразливою для антиінтелектуалізму. Прозвучало й таке, ймовірно справедливе, спостереження: «Лише небагато практикуючих дизайнерів вважають, що їхні знання в галузі теорії дизайну мають якесь значення для того, чим вони займаються».

Нині дослідження, орієнтоване практику, можна як ряд різнорідних підходів, кожен із яких по-своєму прагне поєднати практику з теорією. Відповідно до одного з підходів, практика вважається свого роду дослідженням, оскільки продукт роботи дизайнера втілює в собі інформацію, а тому фактично є результатом дослідження, і потрібно лише мінімальне зусилля, щоб сформулювати його теоретичні висновки. Можливо, ця модель більше ґрунтується на дослідженнях у галузі образотворчого мистецтва. В даний час повсюдно виникають інші моделі, які прагнуть отримати теоретичні знання з проектування з дизайнерської практики, яка, в свою чергу, є проявом теорії. Ця остання модель стала проявом прагнення дизайнерів, що нещодавно виникло, затвердити власні приховані творчі методології, зробивши їх частиною загального процесу академічних досліджень і визнаючи в той же час необхідність підтримувати зв'язок з іншими дисциплінами та методологіями. Деякі з прихильників такої моделі посилаються на історичний внесок ремісничої творчості та практики дизайну у накопичення знань і, відповідно, у теорію, створену на основі цих знань. Кевін МакКаллоу стверджує, що метою дизайну має стати злиття теорії та практики – дизайн-практика: «практика, заснована на теорії, та теорія, виведена з практики».

Сьогодні позначена концепція набагато перспективніша, ніж у часи руху методів дизайну. На те є дві основні причини. По-перше, порівняно з 1970 роками дизайн став набагато складнішим, його вже не можна уявити без проведення відповідних досліджень та теоретичних розробок. Якщо тоді дизайн був не більше ніж кустарне виробництво, то сьогодні його можна порівняти з міжнародним готельним бізнесом – глобальні масштаби, застосування сучасних технологій, тісний взаємозв'язок із різними функціональними підрозділами компанії. Методи, описані у цьому розділі, - не теоретичні побудови, взяті з повітря, а результат практичної діяльності дизайнерів та дизайнерських груп, за роботою яких ми спостерігали у Лондоні, Сеулі, Пало-Альто та інших місцях. По-друге, сьогодні відділення дизайну в університетах та коледжах мистецтв мають серйозний матеріальний стимул для продовження пошуку нових способів поєднання теорії з практикою.

Деякі фахівці, які займаються дослідженнями у дизайні, стверджують, що дизайн має стати більш науковим видом діяльності, і при цьому наголошують, що такий підхід аж ніяк не суперечить творчій природі дизайну (модуль 4.4). Кен Фрідман та Анті Айнамо - найзатятіші прихильники такого підходу.

Наука та наукові методи зовсім не обов'язково ведуть до позитивізму. Сучасна наука та наукові методи передбачають різні види зв'язків між теорією та практикою, а не лише позитивістський підхід. А ось що насправді має значення – так це наше прагнення свідомо опанувати знання про дизайн, зрозуміти, що є річ і як вона працює, виходячи з фундаментальних принципів. Головна відмінність дизайну як науки від дизайну як мистецтва полягає в тому, що дизайн як наука починається не із зорових чи інших відчуттів, а з визначення умов задачі. Зорові, тактильні та інші відчуття, інтонації, почуття та відтінки з'являються на стадії вирішення, вже тоді, коли, виходячи з умов поставленого перед дизайнером завдання, визначено основні вимоги до її вирішення. Таким чином, науковий підхід до дизайну не суперечить його художньому аспекту 66 .

Модуль 4.4. Дослідження своїми руками

Прикладом дослідження, орієнтованого на практику і спрямованого на вивчення враження, може служити один з науково-дослідних проектів Університету Шеффілд-Халлам. У своїх дослідженнях у галузі проектування протезу руки промисловий дизайнер Грем Уайтлі застосував творчий дизайнерський підхід та практичні прийоми у вирішенні тих завдань, які, як раніше вважалося, знаходилися виключно у компетенції вчених та інженерів.

В результаті були отримані фізичні моделі природно зчленованого скелета кисті та всієї руки до плеча, які за якісними характеристиками та функціональністю повністю повторюють анатомію (кістки та суглоби) людської руки. Була також передбачена можливість приєднання до моделей доповнень у вигляді сухожиль, що змушують м'язи-приводи повідомляти рушійну силу автоматичної руки. Даний приклад - проста та наочна демонстрація використання дизайн-дослідження, орієнтованого на практику, у міждисциплінарному контексті. Свідчення тому - та легкість, з якою отримана в процесі дослідження та закладена у створених моделях інформація швидко та в повному обсязі прочитується різними фахівцями та групами користувача, які зуміли вивчити та оцінити ці моделі без будь-яких допоміжних текстів та матеріалів. Уайтлі та його науковий керівник Кріс Раст опублікували свої роздуми на тему розвитку дизайн-досліджень, заснованих на творчій практиці, і, що важливо, вони беруть участь у наукових дискусіях у двох сферах: дизайну та проектування медичного обладнання. Сам проект наочно показав значущість дизайн-практики як засобу тестування зручності у використанні і як області, в якій знаходять своє вираження та інтегруються в єдине ціле теоретичні принципи різних дисциплін.

Поява концепції дизайну, орієнтованого на практику, призвела до корисної та давно назрілої переоцінки зв'язку дизайну з теорією, наукою та методологією у науковому, академічному контексті. Різноманітна природа видів дизайну означає, що іноді художня практика цілком закономірно веде у себе дослідження, як у ситуації з прикладним мистецтвом. І все-таки практична дизайнерська діяльність має спиратися на соціальні науки та культуру - такий головний пріоритет сучасного промислового проектування. Тільки так ми досягнемо бажаного: дизайн буде рухатися реальними потребами та значними враженнями.

Враження від дослідження

Розвиток дизайну в XXI столітті повністю зумовлений дослідженнями, в основі яких має лежати розуміння культури та технологій, що поєднує мистецтво, точні та гуманітарні науки. Такий стан речей висуває до дизайнерів нові вимоги та ставить перед необхідністю брати на себе нові зобов'язання. Можливо, одна з основних вимог - це дотримання балансу між необхідністю проводити ретельні попередні дослідження та дефіцит часу, викликаний конкуренцією у сфері розробки нових продуктів. А тому ми завершуємо цей розділ рейтингом п'яти кращих порад для дизайнера, який відчуває брак часу (табл. 4.2).

Наші п'ять найкращих порад для проведення дослідження нашвидкуруч ми сформулювали, вивчивши досвід самих дизайнерів. Можливо, дизайн повинен більше спиратися на науку, і, цілком імовірно, виходити з наукових знань та методів. Однак, як вважає Дональд Норман, «ужиткова наука не потребує точності традиційних наукових методів. У промисловості цілком достатньо і приблизно правильної відповіді. Швидкість важливіша за точність».

Гарний дизайн – це втілення знання та розуміння, а поганий дизайн – це визнання власного невігластва. У цьому розділі ми постаралися довести: 1) основу дизайну обов'язково має лежати дослідження; 2) тільки такий підхід стане гарантією того, що предметне середовище доставлятиме користувачам максимум приємних вражень і збагачуватиме їхній життєвий досвід. Зокрема, ми показали, яке величезне значення для успіху чи невдачі у проектуванні мають методики, взяті з досліджень ринку, етнографії та інших галузей. Ми побачили, що користувач може бути не лише джерелом маркетингової інформації, а й необхідним учасником процесу розробки дизайну. Ми також з'ясували, що практичний дизайн може стати стрижнем чітко сформульованої програми досліджень, які розширюють наші знання та допомагають більш ефективно поєднати в одне ціле теорію та практику художньо-конструктивного проектування.

На перший погляд, дизайн і психологія не пов'язані один з одним, – ну хіба що при побудові сайтів, коли враховуються індивідуальні бажання замовника. Але сфера застосування основ психології може бути набагато ширше, вбираючи останні досягнення в цій галузі науки.

Архітектуру іноді поетично називають застиглою музикою. І справді, вплив зовнішнього вигляду будівлі, і особливо його внутрішнього простору, на людську психіку можна порівняти з впливом мелодії. Іноді навіть незначний нюанс може спричинити смуток або, навпаки, викликати відчуття бадьорості, приплив сил і радість.

На щастя, канули в Лету ті часи, коли в облаштуванні інтер'єру керувалися виключно прагматичними міркуваннями доцільності та утилітарної користі. Прагнення повністю слідувати в цьому нерідко дуже сумнівним критеріям моди та престижу також перестає бути головним, зате на перший план виходить особистісний та психологічний аспект дизайну приміщення. Квартира або приватна оселя поступово стають не просто простором для життя, а своєрідним виразом внутрішнього світу господарів. Стиль житла спрямований, передусім, створення комфортного і гармонійного психологічного клімату, а при ретельному доборі всіх складових оформлення може бути своєрідним пасивним психотерапевтом.

Психологічний дизайн досліджує комплекс взаємодій у системі «людина-середовище». Це психологічне обґрунтування дизайну. Обгрунтування його причинності, його існування взагалі, його складових у сенсі й у кожному даному випадку.

Пси-дизайн ґрунтується на даних загальної психології, соціальної психології (дизайн як канал медіа-систем), етнопсихології, етнографії, соціології (підхід з погляду глобалізації дизайну), філософії, культурології, синергетики, інформаціології та фізики.

Пси-дизайн асимілює дані всіх способів пізнання дійсності – науки, мистецтва, релігії тощо, і навіть емпірично накопичених знань традиційних навчань.

Структура пси-дизайну включає розгляд двосторонніх зв'язків між людиною та середовищем: відеоекологія, коліросвітлопсихологія, психологія форми, психологія матеріалознавства, психологія композиції, психологія індивідуальних відмінностей та ін.

У прикладному аспекті пси-дизайну виділяється три основні розділи:

- Формування цілісності уявлень про середовище існування людини (іншими словами, діагностика середовища як точки застосування перетворювального впливу дизайну),

– методики дослідження конкретних ситуацій та взаємодій у системі «людина-середовище»,

- Дизайн-рецепт формування середовища.

Пси-дизайн розвиває нестандартність та самостійність мислення, креативність, широту погляду на світ речей та Природу, їх зв'язки. Той, хто оволодів ним, відкриваються нові бездонні джерела для творчості, натхнення, інтуїції. З цього моменту життя стає ясніше, осмисленішим, яскравішим, цікавішим, «смачнішим», якість його підвищується у багато разів. І ніякого чаклунства.

Психологія цікава кожному, тому що вона стосується кожного. Тому що вона про таємниці психіки, вона глибоко знає про нас навіть те, що ми не знаємо самі. Нібито не знаємо. Насправді не так глибоко, не все, і не завжди правильно. Але намагається. Проводить дослідження, збирає статистику, аналізує. Часто захоплюється теоретизуванням і розуміє як наука заради науки. Але прикладна її частина працює, хоч і не повністю. Все ж таки основні розробки зроблені були давно і, що головне, на Заході. Основою стало європейське мислення. Як випробуваних, і психологів.

У результаті методики в повному обсязі лягають на російський менталітет, а часто й зовсім не підходять для розуміння «загадкової російської душі». Строго кажучи, як не можна порівнювати між собою інтелект представників різних культур, так не можна застосовувати і прийоми, створені в іншому менталітеті для аналізу іншої ментальності.

До дизайну останніми роками виявляють підвищену увагу. По-перше, це нове для нас явище. По-друге, цікаве. Зрештою, просто гарне. І мало хто здогадується, наскільки впливовий. У сенсі впливу людини як середового чинника. Ніхто вже не сперечається про важливість екології як фактора середовища. Більше того, всі біди тепер поміщають у цій галузі. Але не менший вплив на людину надає предметне середовище. З цієї точки зору, на дизайнері лежить відповідальність за те, щоб цей вплив був позитивним, а не негативним. Це окрема тема, але скажемо, що порушення правил відеоекології може спричинити захворювання, у тому числі спровокувати психічні розлади. І нізащо не здогадається хворий, що причина у поганому дизайні.

Друга причина в тому, що дизайнер часто не може стати на позиції замовника та конструювати середовище під нього. Виконуючи замовлення, він висловлює свій світогляд, керується своїм смаком. Недарма майже всі скаржаться на психологічні проблеми із замовником як основні. Це вже стало спільним місцем. Дизайнер така сама людина зі своєю системою поглядів і навіть якщо він намагається підлаштуватися під смак замовника, рідко потрапляє до «десятки». Бракує об'єктивності.

До того ж дизайнери часто чинять нечесно, вони «беруть замовника в обіг», нав'язують свій смак та уподобання. Багато хто це робить ненавмисно. Почасти через те, що замовник не знає, чого хоче. І навіть якщо він сформулює свої побажання, зовсім не факт, що у реалізованому вигляді вони не зашкодять йому надалі. Адже бажання замовника може бути продиктоване настроєм, модою чиєюсь підказкою.

Щоб бути чесним у професії, треба визнати, що дизайнер, хоч він і художник, все ж таки людина зі сфери послуг. Тобто «чого бажаєте». Дизайнер зобов'язаний (буквально як лікар) любити всіх своїх замовників (пацієнтів), любити всі стилі (хвороби), усі кольори (синдроми) та фактури та вміло ними оперувати. Але навіть цього не вистачає. Бракує інструменту для об'єктивізації дизайнерського рішення.

Виявилося, що створення такого психологічного методу реально. Більше того, він уже розроблений та випробуваний. Вся краса в тому, що він допомагає уникнути суб'єктивності з обох сторін договору та з більшим ступенем достовірності визначити, чого, власне, хоче замовник. В результаті формулюється унікальний дизайн-рецепт для даного замовника. Аналогічно індивідуальне пошиття в ательє. Видаються конкретні рекомендації щодо стилю, форми, простору, фактури матеріалів, світла відповідно до психічного складу індивідуума. Якщо замовник сім'я, то видається усереднений загальний рецепт без «шкідливих» чинників якогось із її членів.

У результаті дизайнеру вдається висловити думку і самовідчуття замовника засобами інтер'єру. Непросто перетворити клієнта на співавтора (тоді невигідно для дизайнера виглядатиме розмір гонорару), а «пошити костюм по фігурі».

Дуже примітно також, що методика дає реальну можливість надавати терапевтичну дію засобами інтер'єру. Так, фізика, зокрема, нові їй розділи – синергетика та еніологія.

Звичайно, заради справедливості треба сказати, що психологічна методика не прилад, для використання якого треба знати кілька кнопок. Необхідно знайти мінімум психологічних знань щодо інтерпретації отриманих даних. Але це цілком реально для звичайної людини і не потребує глибоких знань.

Психологічний підхід до дизайну інтер'єру умовно включає дві основні функції. Найбільш поширена і загальновідома функція, що гармонізує, коли обстановка окремої кімнати або всього будинку відображає темперамент людини, її звички і світогляд. Завдання такого приміщення – формувати атмосферу гармонії та спокою. Сміливі та нетривіальні рішення тут навряд чи виправдані. Фактично подібний прийом передбачає пасивність інтер'єру стосовно його власника. Завдяки оптимальному поєднанню відтінків та фактури оздоблювальних матеріалів, а також елементів декору та аксесуарів інтер'єр підлаштовується під того чи іншого індивіда, будучи продовженням його внутрішнього «я».

Другу, набагато цікавішу функцію можна назвати стимулюючою. Дизайн тепер грає активну роль: він вигідно акцентує ті чи інші особливості характеру та темпераменту власника або, навпаки, згладжує та нівелює небажані риси. Наприклад, такий інтер'єр здатний врівноважити імпульсивного холерика або надихнути схильну до депресії меланхоліку. Не секрет, що популярність Фен-шуй у наші дні значною мірою обумовлена ​​різноманітністю методів організації стимулюючого простору, які пропонує це давнє вчення. Втім, послідовники Фен-шуй дивляться ще глибше, заявляючи, що правильне облаштування здатне таємничим чином впливати не тільки на психіку мешканців будинку, а й на події в їхньому житті, діловий та особистий успіх. Зрозуміло, ідеальним можна було б вважати дизайн приміщення, що поєднує в собі стимулюючу, так і гармонізуючу функції.

Дизайн інтер'єру починається з планування приміщень, створення певної структури внутрішнього простору. З погляду психології, така структуризація має першорядне значення. Фактично вона задає ритм життя в будинку і нерідко диктує конкретні моделі стосунків його мешканців один з одним та гостями. Хоча варіантів просторового планування безліч, їх можна звести до двох основних типів: закритий і відкритий інтер'єр. Інтер'єр закритого типу має на увазі чіткий і фіксований поділ єдиного цілого на кілька ізольованих кімнат, кожна з яких виконує певну функцію. Наприклад, вітальня не може бути за сумісництвом їдальні, а спальня – робочим кабінетом. З психологічної точки зору тут на чільне місце поставлена ​​приватність, і навіть інтимність життя власників приміщення. Відкритий інтер'єр, навпаки, є дизайнерським втіленням концепції доступного суспільства, що демонструє своєрідне життя напоказ, активний, динамічний та комунікабельний стиль поведінки та, можливо, пріоритет суспільних та ділових інтересів над особистими.

• Доказова медицина

• Дизайн медичних досліджень

• Півіна Л.М, к.м.н., помічник

• кафедри внутрішніх хвороб №2

Попередні події

• Зменшення дитячої смертності та швидке зростання населення

• Зміна структури захворюваності з гострих захворювань на переважання хронічних

• Зміна етіологічної природи захворювань з інфекційних агентів на поведінкові фактори

• Бурхливий розвиток медичної науки та зростання медичних технологій

• Розвиток систем соціального страхування

Що означає доказова медицина?

• “…сумлінне, точне та осмислене використання найкращих результатів клінічних досліджень для прийняття рішень у наданні допомоги конкретному пацієнтові.”

• (Sackett D., Richardson W., Rosenberg W., Haynes R. Evidence-based medicine. How to practice and teach EBM. Churchill Livingstone, 1997.)

Концепція доказової медицини

• Мета концепції доказової медицини – дати лікарям можливість знайти і використовувати під час прийняття клінічних рішень науково обгрунтовані факти, отримані під час коректно проведених клінічних досліджень, підвищити точність прогнозу результатів лікарських втручань.

• Концепція базується на двох основних ідеях:

• Кожне клінічне рішення лікаря має прийматись з урахуванням наукових даних

• Вага кожного факту тим більше, чим суворіша методика наукового дослідження, у ході якого його було отримано.

• Пальцев М.А. 2006р

Коли виникла доказова медицина?

• 1940 - Перші рандомізовані дослідження (використання стрептоміцину при туберкульозі)

• 1960 р - трагедія, пов'язана з талідомідом

• 1962 р. - Комітет США з контролю за медикаментами та продуктами харчування ввів правила, що вимагають проведення контрольованих досліджень нових препаратів

• 1971 - Кокран порушив питання про недостатність наукових доказів

• 1980-90 рр. – Привернення уваги до необхідності включення систематичних оглядів до клінічних посібників

• 1994 р. - перший Cochrane colloquium в Оксфорді

• 1994 р. – термін EBM

• 1996 р. – більшість Британських докторів уже знають термін EBM

• 1996 - британський міністр охорони здоров'я заявив, що його головне завдання полягає в тому, щоб просувати концепцію EBM

• 1996 р. - термін EBM у заголовках провідних британських газет

• 1999 р. - BMJ видає довідник з EBM (тираж у США ½ млн. прим.)

• 2001 р. – німецьке, іспанське, російське, японське видання

• ДМ була названа на честь Арчі Кокрана (Archie Cochrane) англійського епідеміолога, який вказав на необхідність оцінювати за допомогою контрольованих клінічних досліджень роль конкретного клінічного втручання та зберігати результати в спеціальній базі даних щодо ефективності надання медичної допомоги.

• Їм уперше було сформульовано концепцію доказової медицини.

• У дослідженнях показано, що

• для 2/3 пацієнтів лікарі

• потребують інформації, але

• отримують її лише в

• невеликій кількості випадків. Де взяти потрібну інформацію?

• Спостереження показують, що в деяких вітчизняних журналах до 1/2 статей носять рекламний характер за змістом, оформленням або пов'язані з друкованою рекламою

Щоб іти в ногу з часом…….

• «… лікарю необхідно читати 10 журналів, приблизно 70 оригінальних реферативних статей на місяць…»

• Sackett D.L. (1985)

• «…необхідно читати по 15 статей 365 днів на рік…»

• McCrory D.C. (2002)

• Час, який має практикуючий лікар для читання, – менше 1 години на тиждень

Взаємини практикуючого лікаря та медичної інформації

• Інформаційний бум

• Труднощі у знаходженні достовірної («доказової») інформації

• Труднощі в аналізі інформації

• Труднощі у прийнятті ефективних клінічних рішень

• Лікарські помилки

• Призначення необґрунтованих втручань

Обґрунтування необхідності регулювання

• У США 98 000 смертей на рік від лікарських помилок (IOM, 2000)

• Лише 30% медичних втручань із надійно доведеною ефективністю

• Широко поширені неефективні (а іноді шкідливі) втручання

• Втручання з доведеною ефективністю отримують далеко не всі, хто потребує

• Застосування кокарбоксилази, рибоксину, аспаркаму

• Парентеральне введення вітамінів як допоміжне лікування

• Призначення ангіопротекторів, розсмоктуючих препаратів

• Профілактичне призначення заліза та фолієвої кислоти вагітним– позитивний вплив на здоров'я матері та новонародженого

• Мамографіядля раннього виявлення раку молочної залози

Вплив реабілітаційних тренувальних програм на результати ІХС у хворих, які перенесли інфаркт міокарда за 3 роки реабілітації (метааналіз)

Складові якісного медичного догляду (Haynes et al’96)

Клінічна епідеміологія

• В основі ДМ лежить клінічна епідеміологіяє розділом медицини, який використовує епідеміологічний метод для отримання медичної інформації, заснованої лише суворо доведених наукових фактах, що виключають вплив систематичних та випадкових помилок.

Почуття, які у нас викликають наукові дослідження

FraminghamHeartStudy (Фремінгемське дослідження ) Массачусетс, під егідою Heart, Lungand Blood

FraminghamHeartStudy (Фремінгемське дослідження ) Типовий приклад клінічної епідеміології. Це дослідження почалося 1948 р. з метою дослідження серцево-судинного здоров'я у місті Фремінгем, штат Массачусетс, під егідоюНаціональний Інститут Серця (згодом був перейменований на Національний Інститут Серця, Легких і Крові: NationalHeart, Lungand Blood Institute; NHLBI). Спочатку дослідження охопило 5209 чоловіків та жінок. У 1971 р. до нього увійшли 5124 представники другого покоління учасників - "нащадок". Наразі дослідники планують розпочати обстеження 3500 онуків тих осіб, хто увійшов у дослідження понад 50 років тому – “третє покоління“. Дослідження не має собі рівних за тривалістю та величиною когорти та його значення для сучасної медицини, і в першу чергу кардіології, важко переоцінити. За роки ретельного спостереження за учасниками дослідження було виявлено основні фактори ризику, що ведуть до захворювань серцево-судинної системи: підвищений тиск, підвищений рівень холестерину в крові, куріння, ожиріння, діабет тощо. З початку за результатами дослідження було опубліковано близько 1200 статей у основних світових медичних журналах.

• Відхилення від норми Здорів або хворий

• Діагноз Наскільки точні методи

• Частота Наскільки часто зустрічається це захворювання

• Ризик Які фактори пов'язані з підвищеним ризиком захворювання

• Прогноз Які наслідки захворювання

• Як зміниться перебіг захворювання при лікуванні?

• Профілактика Чи існують методи запобігання хворобі у здорових? Чи покращується перебіг захворювання при його ранньому розпізнаванні та лікуванні?

• Причина Які фактори призводять до захворювання?

• Вартість Скільки коштує лікування цього

• захворювання?

Частота

• Частота

• Ризик

• Прогноз

• Лікування

• Профілактика

• Причина

Ретроспективні

• Ретроспективні(retrospective study) – оцінюється вже минулі події (наприклад, з історії хвороби)

• Проспективні(prospective study) – спочатку складається план дослідження, встановлюється порядок збору та обробки даних, та був проводиться дослідження з цього плану.

Класифікація досліджень з дизайну

• 1. Обсерваційні дослідження (дослідження – спостереження)

• одна або більше груп пацієнтів описуються та спостерігаються за певними характеристиками

• 2. Експериментальні дослідження

• оцінюються результати втручання (препарат, процедура, лікування тощо), беруть участь одна, дві чи більше групи. Спостерігається предмет дослідження

Класифікація наукових клінічних досліджень

Структура досліджень

• По часу:

• Поперечні дослідження

• Поздовжні дослідження

Поздовжні досліджень

Опис випадків

• Описові огляди– найбільш «читані» наукові публікації, які відображають позицію автора щодо конкретної проблеми

• Найчастіше становлять історію хвороби одного пацієнта

• Один із способів осмислення складних клінічних ситуацій

• Але не має наукової доказовості

Серії клінічних випадків та клінічні випадки

Типи обсерваційних досліджень Дослідження серії випадків або описове дослідження

• Опис серії випадків – дослідження однієї й тієї ж втручання в окремих послідовно включених хворих без групи контролю.

• Наприклад, судинний хірург може описати результати реваскуляризації сонних артерій у 100 хворих із ішемією головного мозку.

Типи обсерваційних досліджень Дослідження серії випадків або описове дослідження, особливості

• описується певна кількість цікавих характеристик у малих групах пацієнтів, що спостерігаються.

• відносно короткий період дослідження

• не включає жодних дослідницьких гіпотез

• не має контрольних груп

• передує іншим дослідженням

• цей вид дослідження обмежений даними про окремих хворих

Дослідження випадок – контроль (case control study)

• Дослідження, структура якого передбачає порівняння двох груп учасників з розвиненим та не розвинутим клінічним результатом (зазвичай несприятливим) з метою виявлення відмінностей у впливі певних факторів ризику на розвиток цього клінічного результату.

• Така структура дослідження найбільш придатна при спробах визначити причину виникнення захворювань, що рідко зустрічаються, наприклад, розвиток порушень з боку ЦНС у дітей після застосування коклюшної вакцини.

Випадки:

• Випадки:наявність захворювання чи результату

• Контроль:відсутність захворювання чи результату

• Ретроспективно оцінюються можливі причини чи фактори ризику захворювання, але це не історичний контроль

• Відповідає питанням «Що сталося?»

• Поздовжнє або лонгітудіальне дослідження

Дослідження «випадок-контроль»

• Дизайн

Переваги та недоліки Випадок-контроль

• Переваги

• Найкращий дизайн для рідкісних захворювань або умов, що потребують тривалих часових проміжків
• Використовуються для тестування первинних гіпотез
• Дуже короткочасні
• Найменш дорогі

• Недоліки

• Велика кількість зсувів та систематичних помилок
• Залежить від якості первинних описів та вимірювань
• Труднощі у підборі відповідної контрольної групи

• Дослідження, структура якого дозволяє простежити за групою (когортою) учасників та виявити відмінності у частоті розвитку у них певних клінічних результатів.

• Підбирається група пацієнтів щодо подібної ознаки, яка буде простежена у майбутньому

• Починається з припущення фактора ризику чи результату

• ФР, що зазнали впливу, і Не зазнали впливу

• Проспективне в часі, визначення факторів, що шукаються в експонованій групі

• Відповідає на запитання «Чи захворіють люди, якщо вони зазнали впливу фактора ризику?»

• Здебільшого – проспективні, але трапляються й історичні когортні (ретроспективні)

Дизайн

• Дизайн

Переваги та недоліки Когортні випробування

• Переваги

• Найкращий дизайн для вивчення причин станів, захворювань, факторів ризику та результатів.
• Достатньо часу для отримання суворих доказів
• Багато систематичних помилок можна уникнути (виникають, якщо результат відомий заздалегідь)
• Дозволяє оцінити зв'язок між впливом фактора ризику та кількома захворюваннями

• Недоліки

• Лонгітудінальне
• Дороге (дослідження більшої кількості людей)
• Дозволяє оцінити зв'язок між захворюванням та впливом щодо невеликої кількості факторів (тих, що були визначені на початку дослідження)
• Не можуть використовуватися для рідкісних захворювань (розмір вибірки повинен бути більшим, ніж кількість осіб з захворюванням, що вивчається)

Типи обсерваційних (описових) досліджень Поперечне дослідження (поширеність)

• Дані збираються у певний момент часу

• Типи:

• Поширеності захворювання чи результату
• Вивчення перебігу захворювання, стадійності

• Відповідають на запитання "Скільки?"

Дослідження поширеності

• Дизайн

ТЕРМІНОЛОГІЯ

• Преваленс (Prevalence)- Поширеність. Приклад: преваленс ІХС у популяції кількість осіб з ІХС/загальна чисельність популяції у відсотках.

• Інціденс (Incidence)– первинна захворюваність. Приклад: інцидент бронхіальної астми у дітей р. Сімей = кількість нових випадків астми у дітей м. Сімей/кількість дітей, які проживають у м. Сімей.

• Преваленс (Р) тим вищий, чим вищий інцидент (I) і триваліше захворювання чи стан

• Р = I x L

РАНДОМІЗОВАНЕ КОНТРОЛЮЄМО ВИПРОБУВАННЯ (РКИ) (Controlled Clinical Trials, CCT)

• - ЗОЛОТИЙ СТАНДАРТ БУДЬ-ЯКОГО МЕТОДУ ДІАГНОСТИКИ І ЛІКУВАННЯ.

• Зазвичай це дослідження, в якому учасників у випадковому порядку (рандомізовано) розподіляють на дві групи - основну (де застосовується втручання, що вивчається) і контрольну (де застосовується плацебо або інше втручання. Така структура дослідження дозволяє порівняти ефективність втручань).

Схема типового РКІ

Дизайн

• Дизайн

Плацебо-контроль

• Плацебо-контроль

• Активне лікування

• Порівняльна характеристика доз

Недоліки

• Недоліки

• частіше вимагає тривалого часу
• Дуже дорого
• Не підходить для рідкісних захворювань
• Обмежена можливість узагальнення

• Переваги

• найкращі дані для пацієнтів
• менше зміщення (систематична помилка)
• найкраще для оцінки ефективності та перевірки втручань
• Якщо рандомізоване, найсуворіше по дизайну та достовірні

Розробка Протоколу дослідження

• Протокол (програма) клінічного дослідження є документом, в якому містяться інструкції для всіх, хто бере участь у клінічному дослідженні, з конкретними завданнями кожного учасника та вказівками щодо виконання цих завдань.

• Протокол забезпечує кваліфіковане проведення досліджень, а також збір та аналіз даних, які потім надходять на рецензію до органів контрольно-дозвільної системи.

Розробка Індивідуальної реєстраційної картки

• Індивідуальна реєстраційна карта (ІРК) є засіб збору даних дослідження на паперових носіях, що проводиться в дослідному центрі. У деяких дослідженнях з цією метою використовуються також електронні засоби.

• На першому етапі (1 фаза) клінічного дослідження дослідники вивчають нові ліки або метод лікування на невеликій групі людей (20-80 осіб), щоб спочатку визначити його безпеку, встановити інтервал безпечних доз та ідентифікувати побічні ефекти.

• На другому етапі (II фаза) ліки, що вивчаються, або метод лікування призначається більшій групі людей (100-300 осіб), з метою переконатися, чи є вони ефективними, а також для подальшої перевірки його безпеки.

Етапи (фази) клінічного дослідження

На третьому етапі (III фаза) ліки, що вивчаються, або метод лікування призначається ще більшим групам людей (1000-3000 осіб) для підтвердження ефективності та безпеки, контролю побічних ефектів, а також для порівняння з часто використовуваними препаратами і методами лікування, накопичення інформації, яка дозволить використовувати ці ліки або метод лікування безпечно.

Четвертий етап (IV фаза) досліджень проводиться після того, як ліки або метод лікування було дозволено для застосування Міністерством охорони здоров'я РК. Ці дослідження продовжують тестування препарату, що вивчається, або методу лікування з метою подальшого збору інформації про його вплив на різні групи людей та виявлення будь-яких побічних ефектів, що виявляються при тривалому використанні.

• Огляд, що представляє собою серйозні наукові дослідження, в якому чітко сформульовано питання, що вивчається, докладно описані методи, що застосовуються для пошуку, відбору, оцінки та узагальнення результатів різних досліджень, відповідних досліджуваному питанню. Систематичний аналіз може включати мета-аналіз (але його застосування необов'язково).

Мета-аналіз (meta-analysis)

• Підсумовування результатів кількох досліджень, присвячених одній і тій же тематиці

В основному складається на основі систематизованих оглядів. Метод статистичного аналізу, у ході якого поєднуються результати кількох досліджень, а підсумкова оцінка представлена ​​у вигляді одного зваженого показника (при цьому більшу вагу зазвичай надають великим дослідженням або дослідженням вищої методологічної якості).

Дизайн медичних досліджень Висновки

• РКІ- максимальне за силою, але часто дороге і час-затратне

• Добре підготовлені обсерваційні дослідженнядають хороші результати виявлення причин захворювань, але мало доказові

• Когортні дослідження-найкращі для дослідження перебігу хвороб та виявлення факторів ризику

• Дослідження випадок-контрольшвидкі та недорогі

Вибір методики дослідження

• Кількісне дослідження: покликане відповісти на запитання: "Скільки" та "Яка кількість?" Направлено виявлення взаємозв'язків, зазвичай, причинно-наслідкових зв'язків між змінними.

• Збір інформації з цікавої проблеми та математичний аналіз отриманих кількісних даних.

• Метою є виявлення загальних закономірностей, характерних як обстеженої групи людей, але й всієї популяції загалом, що дозволить досліднику інтерпретувати проблему і прогнози.

Якісне дослідження

• Покликано відповісти на запитання: Хто? Чому? Коли? і де?" і спрямовано більш глибоке вивчення проблеми.

• Проблема розглядається з різних точок зору.

• Метою дослідження є розкриття характерних для досліджуваної популяції принципів (патернів) за якими протікають явища, що цікавлять нас, і які дозволять дати більш глибоке розуміння проблеми.

Якісне дослідження

Методи збору даних:

• Кількісне

• Тести та різні методи вимірювання

• Анкети, запитальники

• Формалізований збір даних

• Важливими елементами є:

• Наявність контрольної групи
• Рандомізація

Аналіз отриманих даних

• Кількісне

• Статистика

Достовірність доказів