Вивчення конфліктності особистості шляхом тестування. Можливості тестів у визначенні конфліктності людини

Ця методика дозволяє виявити основні стратегії поведінки у потенційній зоні конфлікту – міжособистісних суперечках і опосередковано визначити рівень конфліктостійкості особистості.

Інструкція до тесту

Уважно прочитайте та оцініть кожну з десяти полярних суджень, зазначених у бланку, які більшою мірою властиві вашій поведінці. Для цього спочатку визначте, яке з двох крайніх суджень підходить вам, а потім оцініть його за 5-бальною системою. Пам'ятайте, що проміжна графа 3 означає рівнозначну присутність обох якостей. Крайні значення 4-5 і 1-2 характеризують або ухилення від суперечок, або невимушена участь у вирішенні спірних моментів.

	5	4	3	2	1
Ухиляюся від суперечки						Рвусь у суперечку
Належу до конкурента без упередженості						Підозрілий
Маю адекватну самооцінку						Маю підвищену самооцінку
Прислухаюся до думки інших						Не приймаю інших думок
Не піддаюся провокації, не заводжуся						Легко заводжуся
Поступаюсь у суперечці, йду на компроміс						Не поступаюся у суперечці: перемога чи поразка
Якщо вибухаю, то потім відчуваю почуття провини						Якщо вибухаю, то вважаю, що без цього не можна.
Витримую коректний тон у суперечці, тактовність						Допускаю тон, що не терпить заперечень, нетактовність
Вважаю, що у суперечці не треба демонструвати свої емоції						Вважаю, що у суперечці потрібно виявити сильний характер
Вважаю, що суперечка – крайня форма вирішення конфлікту						Вважаю, що суперечка необхідна для вирішення конфлікту

Обробка та інтерпретація даних тесту

Проаналізуйте причини полярних стратегій поведінки для внесення необхідних коректив.

40-50 балів- Високий рівень конфліктостійкості.

30-40 балів- Середній рівень конфліктостійкості, що свідчить про орієнтацію особистості на компроміс, прагнення уникати конфлікту.

20-30 балів- Низький рівень конфліктостійкості, що свідчить про виражену конфліктність.

1-19 балів- Дуже низький рівень конфліктостійкості. Цей рівень властивий конфліктним людям.

Джерела

Визначення рівня конфліктостійкості/ Фетіскін Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Соціально-психологічна діагностика розвитку особистості та малих груп. - М., 2002. C.162-163.

Сьогодні в психології є не так багато методів для вивчення внутрішньої конфліктності особистості. Найчастіше у психологічній практиці, зокрема у психотерапії, використовується індивідуальна розмова , що здійснюється за допомогою різних технік. У комплексних дослідженнях застосовується блок методик, які за непрямими показниками можуть виявити внутрішньоособистісний конфлікт людини.

Для виявлення внутрішньоособового конфлікту застосовується також методика, розроблена Г. Келлером , яка дозволяє визначити наявність конфлікту у трьох сферах: сімейної, партнерського спілкування та виробничої діяльності. Дослідження проводилося у сім'ях студентів. Виявлено, що у чоловіків та жінок превалює конфліктність у партнерській сфері. Основою її часто є напруженість сексуальних відносин, з якою пов'язані відсутність взаєморозуміння, брак ніжності, неправильний розподіл домашніх обов'язків, позашлюбні зв'язки партнера та відсутність спільних кланів на майбутнє. Встановлено, що за конфліктів у партнерській сфері погіршуються можливості трудової адаптації.

Вважаючи, що існує взаємозв'язок міжособистісних та внутрішньоособистісних конфліктів, Є. Іванова та О. Світличний виявляли ці типи конфліктів за допомогою методики визначення типу поведінки у конфліктній ситуації К. Томаса . Крім виділення п'яти типів реагування конфліктної ситуації, запропоновані такі варіанти пояснення.

1. Визначення способу реагування, що відкидається. , тобто набрав мінімальну кількість балів. За аналогією коїться з іншими методиками, заснованими на принципі вибору (методики Люшера, та інших.), автори припускають, що відкидається зазвичай пригнічена потреба. Порівняння бажаного та відкидається способів реагування виявляє внутрішньоособистісний конфлікт.

2. Застосування трансактного аналізу. З цієї позиції способи поведінки виглядають так. У опорі проявляється позиція Батька, у співпраці – Дорослого, уникнення та пристосування – Дитини, у компромісі – Батька та Дитини. Компроміс є способом, що з'єднує в собі різноспрямовані позиції. Це найбільш емоційно навантажений спосіб реагування у конфлікті, що призводить до посилення внутрішньоособистісного конфлікту.

3. Аналіз способів реагування (переважних та відкиданих) спозиції співвідношення своїх інтересів та опонента. Такий підхід, на думку Є. Іванової та О. Світличного, виводить на проблему конфлікту внутрішньоособистісних інтересів. Наприклад, вибір суперництва та відкидання пристосування свідчать про несвідому недооцінку своїх інтересів та прагнення компенсувати це їх активним твердженням. Експериментально це підтверджено даними, отриманими за методикою Т. Лірі.

Не завжди вдається в ході психологічної діагностики виявити ступінь внутрішньоособистісної конфліктності та найбільш конфліктну у період сферу. Виходячи з цього один з авторів (А. Шипілов) розробив методику визначення рівня внутрішньоособистісної конфліктності. В основу методики покладено розуміння внутрішньоособистісного конфлікту та його видів. Виділяється шість видів внутрішньоособистісного конфлікту:

мотиваційний (між "хочу" і "хочу"), моральний (між "хочу" і "треба"), рольовий (між "треба" і "треба"), адаптаційний (між "треба" і "можу"), конфлікт нереалізованого бажання (між “хочу” і “можу”) та неадекватної самооцінки (між “можу” та “можу”). Методика дозволяє:

Визначити рівень внутрішньоособистісної конфліктності людини;

Виявити типи внутрішньоособистісних конфліктів, що найбільш переживаються;

Визначити основні сфери актуальної внутрішньоособистісної конфліктності людини (мотиваційна, вимушена, самооцінка).

Для перевірки валідності методики різні категорії опитуваних (школярі випускних класів) тестувалися за опитувальниками Г. Айзенка та Д. Кеттела.

Для перевірки надійності методики досліджувався вплив розвиненості вольових якостей особистості рівень її конфліктності. Розвиненість вольових якостей допомагає людині подолати внутрішні проблеми із меншими витратами (С. Рубінштейн, Т. Агафонов, У. Богословський). За допомогою методики "Особистісний диференціал" визначалася розвиненість таких якостей, як рішучість, впевненість, самостійність, незворушність та незалежність.

Отримані результати дозволили зробити низку висновків:

Що ступінь напруженості, то вище рівень внутрішньоособистісної конфліктності.

Чим більш розвинені в людини рішучість, емоційна стійкість, сміливість, незалежність, впевненість, тим нижчою є гострота переживання внутрішньоособистісних конфліктів.

Такі вольові якості, як незворушність та одержимість, характерні для людини з високим рівнем внутрішньоособистісної конфліктності.

Розвиненість самостійності та нормативності поведінки не надає помітного впливу на внутрішньоособистісну конфліктність.

Існує сильний позитивний взаємозв'язок між рівнями внутрішньоособистісної конфліктності та нейротизму. Виявлено негативний взаємозв'язок між рівнями внутрішньоособистісної конфліктності та екстраверсії. Підтверджено, що з розвиненим інтелектом гостріше переживають внутрішньоособистісні конфлікти (Б.З.Вульфов). Дослідження на різних вибірках” (віку, статі) показали, що гостріше переживаються конфлікти адекватної самооцінки, адаптаційні та рольові конфлікти, менш гостро – мотиваційні та моральні конфлікти.

У низці досліджень (А. Шипілов, Ю. Канатаєв, С. Дохолян) показано, що конфліктні люди мають високий індекс агресивності. Індивіди з високим рівнем конфліктності мають виражену установку та досвід застосування насильницьких засобів для досягнення своїх цілей. З конфліктних зіткнень вони найчастіше намагаються виходити за допомогою фізичної чи вербальної агресії.

Особистісний опитувальник Г. Айзенка.Дозволяє виявити тип темпераменту особистості за допомогою двох шкал: "екстраверсія-інтроверсія" та "нейротизм-стабільність". Підвищений рівень нейротизму сприяє конфліктному поведінці особистості. Залежність між екстравертованістю та конфліктністю людини не виявлена.

16-факторний особистісний опитувальник Кеттела. Його також можна застосувати виявлення конфліктних особистостей. Наприклад, для визначення психологічних особливостей конфліктної особистості були підраховані оцінки по кожному фактору опитувальника Кеттелла у конфліктних та безконфліктних індивідів, а також коефіцієнти відмінностей середніх оцінок Стьюдента (t-критерій) між факторами.

Аналіз показує, що щодо більш конфліктні особистості порівняно з безконфліктними мають такі психологічні особливості: вони потайливі, їх відрізняє практичність, жорстокість, суворість, незалежність, рішучість, сміливість. Це, як правило, честолюбні, які прагнуть лідерства особистості.

Шкала реактивної та особистості тривожності. Розроблена американським Ч. Спілбергер для вимірювання тривожності як емоційного стану і як властивості особистості. Адаптований варіант опитувальника Спілбергера запропонував Ю. Ханін. Тривожність як емоційний стан визначається присутнім на даний момент у людини напругою, занепокоєнням, нервозністю. Як властивість особистості вона виступає індикатором прояву людиною побоювання, страху та об'єктивно безпечних ситуаціях, що сприймаються нею як загрозливі. Позитивний взаємозв'язок між підвищеною тривожністю та конфліктністю особистості підтверджено у низці досліджень (Н. Гришина, С. Єріна, Т. Полозова, А. Тащева).

Методика "Q-сортування".Запропонована Х. Заленом і Д. Штоком і дозволяє виміряти прояв у членів групи таких тенденцій поведінки, як залежність-незалежність, товариськість-нетовариство, прагнення боротьби - уникнення боротьби. Про конфліктність особистості свідчить високий показник тенденцій боротьби, який сприймається як прагнення завоювання вищого статусу та авторитету у системі міжособистісних відносин.

Опитувальник До. Томаса.Призначений визначення стратегій поведінки у конфліктних ситуаціях. Опитувальник адаптовано М. Гришиною. Виділяється п'ять основних стратегій конфліктної поведінки: суперництво, співробітництво, компроміс, уникнення та пристосування. Оптимальною поведінкою у конфліктних ситуаціях вважається таке, коли застосовуються усі стратегії. Переважна більшість із стратегій свідчить у тому, що людина орієнтується переважно цю лінію поведінки у конфлікті. Вибір стратегії визначається особистісними та соціальними факторами. Орієнтація ту чи іншу стратегію залежить від переважаючого ставлення до оточуючих (Е.Журавльова), рівня агресивності. На вибір стратегії поведінки у конфлікті впливають вік людини, тип діяльності, схильність до нормативної чи асоціальної поведінки.

Додаток 8.

Тест "Визначення рівня конфліктності".

Для юриста, економіста, менеджера та бізнесмена важливо вміти вирішувати конфлікт, але ще важливіше знати та враховувати рівень своєї конфліктності, постійно вдосконалювати свої особисті якості та виробляти прийоми безконфліктного управління персоналом. Тому для самооцінки рівня конфліктності вам пропонується вирішити цей текст.

Приступаючи до роботи з тестом, вам необхідно проаналізувати свою діяльність, поведінку, спілкування та взаємодію з іншими людьми.

При відповіді на кожне запитання з трьох варіантів виберіть один і потрібну літеру обведіть кружком.

Питання тесту:

Чи характерним є для вас прагнення домінування, тобто до того, щоб підкорити своїй волі інших?

Б. Коли як.

В. З егоїзмом.

Що вам найбільш характерно?

А. Недооцінюю свої здібності.

Б. Оцінюю свої можливості досить об'єктивно.

В. Переоцінюю свої здібності.

Що вас призводить до зіткнення та конфлікту з людьми найчастіше?

А. Надмірна ініціатива.

Б. Зайва критичність.

В. Зайва прямолінійність.

Обробка та аналіз результатів.

Використовуючи таблицю перекладу відповідей в оціночні бали, можна підрахувати, який рівень вашої конфліктності.

Чим менше сумарне число балів ви набрали, тим нижчий рівень вашої конфліктності, і навпаки. Якщо у вас 1-3 рівень конфліктності, вам потрібно турбуватися з приводу свого конформізму, який знижує успішність керівництва персоналом. Якщо у вас 7-8 рівень конфліктності, то вам необхідно кардинально змінювати свій спосіб життя. Якщо у вас 4-6 рівень конфліктності - це нормальний стан.

Оціночні бали відповідей

Сумарна кількість балів

Рівень конфліктності

1 – дуже низький

2 – низький

3 – нижче середнього

4 - трохи нижче середнього

5 – середній

6 - трохи вище середнього

7 – вище середнього

8 – високий

9 – дуже високий

Методики діагностики конфліктності на різному рівні взаємодії

Вивчення самооцінки конфліктності

Методика С.М. Ємельянова

Інструкції.

Тест містить шкалу, яка буде використана вами для оцінки 10 пар тверджень. Ви оцінюєте кожне твердження лівої та правої колонки, відзначаючи кружальцем, на скільки балів у вас проявляється властивість, представлена у лівій колонці. Оцінка проводиться за 7-бальною шкалою. 7 балів означає, що якість, що оцінюється, проявляється завжди, 1 бал вказує на те, що ця властивість не проявляється зовсім.

Текст опитувальника

1.Рветесь у суперечку		Ухиляєтеся від суперечки
2. Свої висновки супроводжуєте тоном, який не зазнає заперечень		Свої висновки супроводжуєте вибачаючим тоном
3.Вважаєте, що досягнете свого, якщо завзято заперечуватимете		Вважаєте, що якщо заперечуватимете, то не досягнете свого
4.Не звертаєте уваги на те, що інші не приймають доказів		Жаль, якщо бачите, що інші не приймають доказів
5.Спірні питання обговорюєте у присутності опонента		Розмірковуєте про спірні проблеми без опонента
6. Не бентежитеся, якщо потрапляєте у напружену обстановку		У напруженій обстановці почуваєтеся ніяково
7.Вважаєте, що у суперечці треба виявляти свій характер		Вважаєте, що у суперечці не потрібно демонструвати свої емоції
8.Не поступаєтеся у суперечках		Поступаєтеся в суперечках
9.Вважаєте, що люди легко виходять із конфлікту		Вважаєте, що люди важко виходять з конфлікту
10. Якщо вибухаєте, то вважаєте, що без цього не можна		Якщо вибухаєте, то невдовзі відчуваєте почуття провини

На кожному рядку з'єднайте відмітки по балах (позначки кружальцями) та побудуйте свій графік. Відхилення від середини (цифра чотири) ліворуч означає схильність до конфліктності, а відхилення праворуч вказуватиме на схильність до уникнення конфліктів.

Підрахуйте загальну кількість відмічених вами балів. Сума, що дорівнює 70 балам, вказує на дуже високий рівень конфліктності; 60 балів – на високу; 50 балів – на виражену конфліктність. Число балів 11-15 вказує на схильність уникати конфліктних ситуацій.

Знайдіть середнє за результатами оцінки всіх членів групи. Це відбиває самооцінку груповий конфліктності.

Особистісна агресивність та конфліктність

Методика Є. П. Ільїна та П. А. Ковальова

Методика призначена виявлення схильності суб'єкта до конфліктності і агресивності як особистісних характеристик.

Інструкції.

Вам пропонується низка тверджень. За згодою із затвердженням у карті опитування (наводиться нижче) у відповідному квадратику поставте знак “+” (“так”), за незгоди - знак “-” (“ні”).

Процедура обробки та інтерпретації даних.

Для зручності обробки відповідей (думок за твердженнями) доцільно, щоб випробувані свої відповіді (так, ні) заносили в карту опитування:

Відповіді на запитання відповідають 8 шкалам: "запальність", "наступливість", "уразливість", "непоступливість", "компромісність", "мстивість", "нетерпимість до думки інших", "підозрілість". За кожну відповідь “так” чи “ні” відповідно до ключа до кожної шкали нараховується 1 бал. За кожною шкалою випробувані можуть набрати від 0 до 10 балів.

Ключ.

Відповіді “так” за позиціями 1, 9, 17, 65 та відповіді “ні” за позиціями 25, 33, 41, 49, 57, 73 свідчать про схильність суб'єкта до запальності.

Відповіді “так” за позиціями 2, 10, 18,42, 50, 58, 66, 74 та відповіді “ні” за позиціями 26, 34 свідчать про схильність до наступальності, наполегливості.

Відповіді “так” за позиціями 3,11,19, 27, 35, 59 та відповіді “ні” за позиціями 43, 51,67, 75 свідчать про схильність до уразливості.

Відповіді “так” за позиціями 4,12,20, 28,36, 60, 76 та відповіді “ні” за позиціями 44, 52,68 свідчать про схильність до непоступливості.

Відповіді “так” за позиціями 5, 13, 21, 29,37, 45, 53 та відповіді “ні” за позиціями 61, 69, 77 свідчать про схильність до компромісності.

Відповіді “так” за позиціями 6, 22, 38,62, 70 та відповіді “ні” за позиціями 14, 30,46, 54, 78 свідчать про схильність до мстивості.

Відповіді “так” за позиціями 7,23, 39, 55,63 та відповіді “ні” за позиціями 15, 31,47, 71, 79 свідчать про схильність до нетерпимості до думки інших.

Відповіді “так” за позиціями 8, 24, 32,48, 56,64, 72 та відповіді “ні” за позиціями 16,40, 80 свідчать про схильність до підозрілості.

Сума балів за шкалами "наступливість (напористість)", "непоступливість" дає сумарний показник позитивної агресивності, суб'єкта. Сума балів, набрана за шкалами "нетерпимість до думки інших", "мстивість", дає показник негативної агресивності суб'єкта. Сума балів за шкалами "компромісність", "запальність", "образливість", "підозрілість" дає узагальнений показник конфліктності.

Карта опитування.

№п/п	так	ні	№ п/п	так	ні	№ п/п	так	ні	№п/п	так	ні

Текст опитувальника.

Я легко дратуюсь, але швидко заспокоююсь.
У суперечках завжди намагаюся захопити ініціативу.
Мені найчастіше не віддають належне за мої справи.
Якщо мене не попросять по-доброму, я не поступлюсь.
Я намагаюся робити все, щоб уникнути напруженості у стосунках.
Якщо стосовно мене чинять несправедливо, то я про себе накликаю кривднику всілякі нещастя.
Я часто злюся, коли мені заперечують.
Я думаю, що за моєю спиною про мене говорять погано.
Я набагато дратівливіший, ніж здається.
Думка, що напад – найкращий захист, – правильна.
Обставини майже завжди сприятливіші складаються для інших, ніж для мене.
Якщо мені не подобається встановлене правило, я намагаюся його не виконувати.
Я намагаюся знайти таке вирішення спірного питання, яке б задовольнило всіх.
Я вважаю, що добро ефективніше за помсту.
Кожна людина має право на свою думку.
Я вірю у чесність намірів більшості людей.
Мене охоплює лють, коли з мене насміхаються.
У суперечці я часто перебиваю співрозмовника, нав'язуючи йому мою думку.
Я часто ображаюся на зауваження інших, навіть якщо розумію, що вони справедливі.
Якщо хтось "корчить" із себе важливу персону, я завжди вчиняю йому всупереч.
Я пропоную, як правило, середню позицію.
Я вважаю, що гасло із мультфільму: “Зуб за зуб, хвіст за хвіст” справедливий.
Якщо я все обдумав, то я не потребую порад інших.
З людьми, які зі мною люб'язніші, ніж я міг очікувати, я тримаюся насторожено.
Якщо хтось виводить мене з себе, я не звертаю на це уваги.
Я вважаю нетактовним не давати висловитися у суперечці іншій стороні.
Мене ображає відсутність уваги з боку оточуючих.
Я не люблю піддаватися у грі навіть із дітьми.
У суперечці я намагаюся знайти те, що влаштує обидві сторони.
Я шаную людей, які не пам'ятають зла.
Твердження: "Розум - добре, а два - краще" - справедливо.
Твердження: "Не обдуриш - не проживеш" теж справедливо.
У мене ніколи не спалахує гнів.
Я можу уважно і до кінця вислухати аргументи того, хто зі мною сперечається.
Я завжди ображаюся, якщо серед нагороджених за справу, в якій брав участь, немає мене.
Якщо в черзі хтось намагається довести, що він стоїть поперед мене, я йому не поступаюсь.
Я намагаюся уникати загострення стосунків.
Часто я уявляю покарання, які могли б обрушитися на моїх кривдників.
Я не вважаю, що я дурніший за інших, тому їхня думка мені не указ.
Я засуджую недовірливих людей.
Я завжди спокійно реагую на критику, навіть якщо вона здається мені несправедливою.
Я завжди впевнено відстоюю свою правоту.
Я не ображаюся на жарти друзів, навіть якщо вони злі.
Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення важливого для всіх питання.
Я намагаюся переконати іншого прийти до компромісу.
Я вірю, що за зло можна відплатити добром, і дію відповідно до цього.
Я часто звертаюся до колег, щоб дізнатися про їхню думку.
Якщо мене хвалять, значить цим людям від мене щось потрібно.
У конфліктній ситуації я добре володію собою.
Мої близькі часто ображаються на мене за те, що в розмові з ними я їм рота не даю відкрити.
Мене не чіпає, якщо під час похвали за спільну роботу не згадується моє ім'я.
Ведучи переговори зі старшим щодо посади, я намагаюся йому не заперечувати.
У вирішенні будь-якої проблеми я віддаю перевагу "золотій середині".
У мене негативне ставлення до мстивих людей.
Я не думаю, що керівник має зважати на думку підлеглих, адже відповідати за все йому.
Я часто боюся каверзи з боку інших людей.
Мене не обурює, коли люди штовхають мене на вулиці чи у транспорті.
Коли я розмовляю з кимось, мене так і підмиває швидше викласти свою думку.
Іноді я відчуваю, що життя чинить зі мною несправедливо.
Я завжди намагаюся вийти з вагона раніше за інших.
Навряд чи можна знайти таке рішення, яке б усіх задовольнило.
Жодна образа не повинна залишатися безкарною.
Я не люблю, коли інші лізуть до мене з порадами.
Я підозрюю, що багато хто підтримує зі мною знайомство з користі.
Я не вмію стримуватись, коли мені незаслужено дорікають.
Під час гри в шахи чи настільний теніс я більше люблю атакувати, ніж захищатися.
У мене викликають жаль надмірно уразливі люди.
Для мене не має великого значення, чия точка зору в суперечці виявиться правильною - моя чи чужа.
Компроміс не завжди є найкращим вирішенням спору.
Я не заспокоююсь доти, доки не помщу кривднику.
Я вважаю, що краще порадитись з іншими, ніж ухвалювати рішення одному.
Я сумніваюся у щирості слів більшості людей.
Зазвичай мене важко вивести із себе.
Якщо бачу недоліки в інших, я не соромлюся їх критикувати.
Я не бачу нічого образливого в тому, що мені говорять про мої недоліки.
Якби я був на базарі продавцем, я не став би поступатися в ціні за свій товар.
Піти на компроміс – значить показати свою слабкість.
Чи справедлива думка, що якщо тебе вдарили по одній щоці, то треба підставити іншу?
Я не почуваюся ущемленою, якщо думка іншого виявляється більш правильною.
Я ніколи не підозрюю людей у нечесності.

Опитувальник К. Томаса "Виборні стратегії поведінки в конфлікті"

Адаптований варіант Н.В. Гришиною

Методика призначена для виміру особистісної схильності до тієї чи іншої тенденції поведінки у конфліктній ситуації.

Інструкції.

Вам пропонується низка тверджень. У кожній із 30 пар варіантів поведінки у конфліктній ситуації необхідно вибрати висловлювання а чи б.

Конфлікт має на увазі зіткнення протилежних точок зору, виникнення серйозних розбіжностей, при неефективному вирішенні яких руйнуються ділові та дружні контакти для людей. Конфлікти ускладнюють або унеможливлюють їх спільні координовані дії. Так, психологи «Дженерал моторс» експериментально встановили, що у поганому настрої різко знижується продуктивність мислення. Саме тому тут у першій половині робочого дня забороняється робити зауваження конструкторам та псувати їм настрій. Фінансовий успіх, на думку Д.Карнегі, на 15% залежить від технічних знань спеціаліста та на 85% - від його вміння працювати з людьми.

Безперечно, для фахівця зі зв'язків із громадськістю важливо знати та враховувати рівень своєї конфліктності, постійно вдосконалювати свої комунікативні навички міжособистісного спілкування, прийоми безконфліктного управління персоналом, керівництва конкретним колективом підлеглих співробітників. При оцінці конфлікту важливо враховувати такі фактори, як фактор статі, фактор віку, фактор психотравм та культурного середовища.

Чинник підлоги.Жінки частіше конфліктують, якщо не виконуються необхідні умови екології та гігієни на робочому місці, тяжко переносять перевтому у періоди інтенсивних навантажень. Жінки не затримують у собі негативних емоцій, але легше «відходять» і заспокоюються.

Чоловіки не виносять обмеження їхніх прав, пов'язаних із змістом та умовами трудової діяльності: відсутність відповідного їх уявленням статусу та владних повноважень; наявність неприйнятної їм форми необхідного підпорядкування; невідповідність трудових прав та обов'язків; нерозумна організація праці. Чоловіки легше, ніж жінки переносять навантаження, але схильні тривалий час тримати негативні емоції.

Чинник віку.Зі збільшенням віку зменшується кількість конфліктів, пов'язаних з похибками у відносинах з колегами, та зростає кількість конфліктів, викликаних протиріччями у змісті праці та організаційних умовах роботи.

Фактор психотравм та культурного середовища.Для вітчизняної культури специфічною особливістю є звичка «скидати» власну незадоволеність оточуючих – на колег, членів сім'ї. Адекватними способами скидання «негативної» енергії є контрастний душ, прогулянка з собакою, перегляд кінокомедії або сон.

Пам'ятайте, що ніщо так не показує переваги характеру, як хороша поведінка в сварці.

Контрольні питання та завдання до сьомого розділу

1. Виконайте діагностику рівня конфліктності особистості

Починаючи роботу з тестом, Ви повинні проаналізувати свою діяльність, поведінку, спілкування та взаємодію з іншими людьми. Далі від Вас потрібно дати самооцінку Ваших особистісних якостей, які виявляються у різних життєвих ситуаціях.

При відповіді на кожне запитання з трьох варіантів виберіть один.

1) Чи характерним є для Вас прагнення домінування, тобто до того, щоб підкорити своїй волі інших?

б) коли як.

2) Чи є у вашому колективі люди, які вас побоюються?

Б) важко відповісти.

3) Хто Ви більшою мірою?

а) пацифіст.

Б) важливий.

В) підприємливий.

4) Як часто Вам доводиться виступати із критичними судженнями?

б) періодично.

5) Що для Вас було б найхарактерніше, якби Ви очолили новий колектив?

А) розробив би програму роботи колективу на рік уперед і переконав колектив у її доцільності.

Б) вивчив би, хто є хто, та встановив би контакт із лідерами.

В) частіше б радився з людьми.

6) У разі невдач, який стан для Вас найбільш характерний?

а) песимізм.

Б) поганий настрій.

В) образа самого себе.

7) Чи характерне для Вас прагнення відстоювати та дотримуватися традиції Вашого колективу?

Б) швидше за все так.

8) Чи відносите себе до людей, яким краще сказати гірку правду в очі, ніж промовчати?

Б) швидше за все так.

9) З трьох особистісних якостей, з якими Ви боретеся, найчастіше намагаєтеся вижити в собі:

А) дратівливість.

Б) уразливість.

В) нетерпимість критики інших.

10) Хто Ви більшою мірою?

а) незалежний.

в) генератор ідей.

11) Якою людиною Вас вважають ваші друзі?

А) екстравагантним.

Б) оптимістичним.

В) наполегливим.

12) З чим найчастіше доводиться боротися?

А) із несправедливістю.

Б) із бюрократизмом.

В) з егоїзмом.

13) Що найбільш характерно для Вас?

А) недооцінюю свої здібності.

Б) оцінюю свої можливості досить об'єктивно.

В) переоцінюю свої здібності.

14) Що Вас призводить до зіткнення та конфлікту з людьми найчастіше?

А) надмірна ініціатива.

Б) надмірна критичність.

В) надмірна прямолінійність.

Оцінка результатів

Чим менше сумарне число балів ви набрали, тим нижчий рівень конфліктності, і навпаки. Якщо у вас 1-3-й рівень конфліктностіВам потрібно турбуватися з приводу свого конформізму, який знижує успішність керівництва персоналом. Якщо у вас 7-9-й рівень конфліктності,то вам необхідно кардинально змінювати свій спосіб життя. Якщо у вас 4-6-й рівень конфліктності -це нормальний стан.

Визначивши рівень своєї конфліктності, ви маєте зробити собі висновок: від кого більшою мірою залежить безконфліктне спілкування – від керівника чи підлеглих.