Як стати грамотним керівником колективу? Що має вміти керуючий

Нарешті дочекалися підвищення? Вітаємо! Свій професіоналізм ви вже довели, тепер час продемонструвати свої управлінські та організаторські здібності. Тому що нова посада – це не лише нові обов'язки, а й нова роль у колективі. Ви готові до цього?

Я вирішила зібрати рекомендації для початківців керівників відділів, підрозділів, компаній. Адже просування по кар'єрних сходаходну людину може стати проблемою для інших членів колективу і навіть негативно вплинути на робочу атмосферу.

Який стиль керівництва вибрати? Як мотивувати працівників? Що таке психоклімат та як зрозуміти, що він негативний? З цими питаннями я звернулася до психолога-консультанта агентства Wezom Антоніни Ульянської. За її словами, 80% менеджерів-початківців не знають або навіть не замислюються про психологічних аспектахуправління колективом. А задуматися є над чим, якщо ви не хочете за місяць-два побачити зниження продуктивності та пачку заяв на звільнення від незадоволених підлеглих.

Що робити початківцю керівнику

1. Вибирайте демократичний стиль управління

Із трьох стилів – авторитарного (рішення одноосібно приймає керівник), демократичного (рішення приймаються колегіально, начальник контролює виконання) та ліберального (колектив сам приймає рішення, роль керівника мінімальна) – саме демократичний може забезпечити комфортну робочу атмосферу та максимальну результативність. Тому що начальник-демократ:

• не віддає жорстких наказів, як у армії, він працює у команді;
• надає підлеглим повноваження вирішувати завдання у межах їх компетенцій самостійно;
• залучає співробітників до вирішення організаційних питань;
• заохочує творчі ідеї, ініціативи;
• вибудовує довірчі відносиниз колегами: інформує про поточному станісправ у компанії та про плани розвитку;
• бачить та допомагає розкрити потенціал співробітника.

Демократичний стиль дає підлеглим відчути себе радше партнерами, аніж просто виконавцями. Для керівника-початківця цей стиль стане запорукою успіху команди, лідером якої він став.

Нюанс.Якщо керівник прийшов ззовні (не з числа співробітників відділу чи компанії), рекомендуємо:

• поцікавитися, яким був попередник цієї посади, який стиль управління використовував;
• познайомитися з колективом та організаційними процесами;
• визначити пріоритетні цілі роботи, обговорити їх із вищим керівництвом, та був із підлеглими.

Не забудьте вислухати пропозиції довіреного вам відділу.

2. Мотивуйте не наказами, а за допомогою залучення до вирішення завдань

Такий спосіб допоможе підвищити самодисципліну у колективі. Адже відповідальність за прийняті рішенняпереходить на працівників. Це має на увазі демократичний стиль менеджменту. Дайте відчути співробітникам своє значення. Відчуття простого гвинтика у величезному механізмі навряд чи викличе ентузіазм. А коли підлеглі стануть важливими учасниками загального процесу, більш відповідально підходитимуть до справи.

Якщо співробітники не справляються, начальник-демократ не використовує владних методів і в жодному разі не сварить прилюдно.

Запам'ятайте правило: хвалити за всіх, карати наодинці.

Підлеглі не повинні боятися виклику на килим. Покарати у демократичному стилі означає роз'яснити, що не так, знайти причини та способи це усунути.

3. Створюйте команду

Пам'ятайте, що ви керуєте командою (відділом, департаментом чи компанією), а не кожною людиною окремо. Формуйте команду, яка реалізовуватиме задумані проекти. Для цього розвивайте управлінські навички. Будьте готові ставити цілі для команди, визначати результати, трансформувати цілі в точні завдання, мотивувати виконавців їх вирішувати, контролювати виконання, усувати проблеми та конфлікти.

І ще вчитеся підбирати людей адекватно завданням. Іншими словами - не вичавлюйте лимон в надії отримати томатний сік.

Помилка менеджерів-початківців - у перетягуванні ковдри на себе з мотивацією «я зроблю швидше і якісніше сам». З таким підходом збудувати команду не вдасться.

4. Не зазнавайтесь

• визнає, що підвищення – це не вінець кар'єри, а він не володар світу;
• розуміє, що нова посада – це велика відповідальність;
• враховує особистий досвіддо підвищення;
• продовжує працювати над собою, удосконалювати особистісні та професійні навички;
• не зловживає своїм становищем, не кричить кожному кутку, що знає все краще.

Зазнайство, як і всезнайство, не допоможе завоювати повагу в очах колег. Принцип «я начальник, ти дурень» – ознака авторитарного стилю управління. Ви ж не бажаєте, щоб за спиною вас тихо ненавиділи?

5. Дотримуйтесь дистанції у спілкуванні

Знайти ідеальний баланс між дружбою та службою нелегко. Вдається це не кожному керівнику зі стажем, що вже говорити про початківця. Деякі молоді начальники вибудовують дружні стосунки з одним підлеглим, цим формуючи негативне відношенняв інших працівників.

У колективі має бути панібратства. Дотримуйтесь культури ділового спілкування. Будуйте відносини на взаємоповазі.

Якщо ви прихильник звернення на «ти» між підлеглими та начальником, дайте зрозуміти працівникам, що це не привід фривольно ставитись до завдань.

Нюанс.Як вибудовувати спілкування, якщо підлеглий старший за начальника? Дотримуйтесь партнерської лінії у спілкуванні. Використовуйте займенник «ви». Не бійтеся запитати поради. Такі звернення, як «Хотів дізнатися про вашу думку», «Як ви вважаєте», продемонструють повагу до старшого співробітника, підвищать почуття його значущості, допоможуть виявити цінний досвід і використовувати його для розвитку компанії.

Головне - не зачіпати его підлеглого, а створити комфортні ділові відносини. Встановлюйте дистанцію поступово.

Багато в чому від стилю управління керівника залежить, який психоклімат панує у колективі.

Що таке психоклімат і як зрозуміти, що він негативний

Психоклімат – це комфортний емоційний настрій, атмосфера, де працюють співробітники. Показники негативного клімату в колективі – це:

• текучка кадрів;
• часті лікарняні;
• низька продуктивність праці;
• напружені стосунки між колегами;
• загальна дратівливість та незадоволеність;
• небажання співробітників удосконалюватись;
• недовіра;
• психологічна несумісність;
• відсутність бажання працювати у одному кабінеті.

До ознак позитивного клімату належать:

• доброзичливі взаємини;
• високий рівень довіри серед членів колективу;
• бажання перебувати в колективі робочий часта проводити разом дозвілля (корпоративний відпочинок, спільні тренінги, вилазки на природу та інше);
• відсутність внутрішніх конфліктіві «угруповань»;
• згуртованість співробітників у форс-мажорних ситуаціях, високий рівеньвзаємодопомоги (не кожен сам за себе);
• вільне обговорення поточних питань (ніхто не боїться висловлювати власну думку);
• здорова ділова критика;
• відсутність тиску на підлеглих.

Крім внутрішніх чинників, на атмосферу у колективі впливають:

• фізичні умови праці;
• поточний стан справ у компанії;
• економічна, політична, соціальна ситуаціяу державі.

Проаналізуйте, як підшефні спілкуються та взаємодіють між собою, чи часто конфліктують чи висловлюють невдоволення, як ставляться до співробітників інших (суміжних) відділів.

Психологи рекомендують провести анонімне анкетування, щоб з'ясувати, який психоклімат переважає у колективі. І якщо вплинути на стан справ у країні начальник відділу не в змозі, то подбати про умови праці, з'ясувати причини невдоволення та може.

І на останок

Рекомендацій для управлінців-початківців набагато більше, ніж п'ять. Але ми спробували вибрати базові поради, дотримуючись яких молодий керівник гладко увійде до нову рольі стане об'єктом негативних обговорень у колективі.

admin

У сучасному суспільствіфінансове становище стає головним аргументом, що визначає соціальний статуслюдини. Єдиний законний спосібопинитися на верхівці ієрархічних сходів – отримати високооплачувану посаду успішної компанії, ставши керівником підприємства або певного підрозділу. , контролюючи повсякденне життя та роботу «підлеглих», мріє більшість пересічних співробітників. Стати компетентним начальником знаючим нюансипрофесії та котрі розбираються в особистих якостях колег, здатні лише одиниці працівників. Не дивно, що на чолі підприємств стоять управлінці, які мають серед інших працівників. Проте добрими керівниками не народжуються – ними стають. Можна мати лідерськими якостямиі навчитися, але не вміти контролювати роботу своїх співробітників. Головна задачабоса - організувати трудову діяльність "підопічних", вчасно простимулювавши їх або покаравши за розслабленість.

Усі шефи починали колись із рядових посад, виконуючи повсякденну роботу. Деякі начальники не змогли впоратися із покладеною на них відповідальністю, втративши довіру вищого керівництва. Основна причина, через яку перспективні співробітники не змогли виправдати надії – обмежений погляд на взаємини в колективі. Безглуздо розглядати лише діловий варіант спілкування між колегами, забуваючи про особисті розмови, симпатії, дружбу та ненависть.

Начальником здатні бути лише одиниці людей, які вміють керувати колективом та знаючі особливостіроботи, що володіють лідерськими якостями та відповідальністю

Виходячи з наведених вище факторів, стає зрозуміло, що хороший начальник має бути – чуйним психологом, який передбачає зміну настроїв у колективі. Якщо ви не навчитеся читати думки своїх співробітників, то на роботі будуть процвітати злодійство та брехня, а продуктивність компанії в економічно нестабільний час негативно позначиться на рентабельності підприємства. У ситуації, що склалася, єдине раціональне рішення– навчитися керувати своїми «підопічніми», заробивши серед колег авторитет та повагу. Щоб досягти заповітної мети, потрібно спочатку розібратися з теоретичною частиною наступного питання: Як керувати колективом?

Завдання керівника

У кожній компанії працевлаштовані співробітники з різними життєвими позиціями, захопленнями та заборонами, тому не можна спілкуватися з колегами, дотримуючись одного формату. Розмова, що стимулює на роботу однієї людини, може надати негативний впливна іншу особу, миттєво підірвавши авторитет начальника. Люди, які опинилися на керівній посаді, першочергово повинні озирнутися довкола, вивчити поведінку та характери «підопічних», уникаючи передчасних висновків та вердиктів. Відстороненість від колективу в перші дні роботи дозволить вам, склавши власну думку про кожного співробітника. Якщо ви підете на поводу у суспільства, то одразу втратите повагу серед колег. Рішення начальника не можуть оскаржуватися, але мають бути розважливими, зваженими та справедливими. Не дивно, що новоявлені боси вирушають на тренінги, де професіонали вчать керувати людьми і контролювати роботу кожного учасника колективу. Опинившись у кріслі шефа, слід дотримуватися наступних правил, погодивши з поспішним винесенням покарань та застосуванням санкцій до співробітників:

З'ясуйте традиції та порядки, встановлені у колективі. Важливо поважати підвалини, які триматися в суспільстві вже багато років – головне, щоб повсякденне життяспівробітників не заважала виробничим процесам.
Познайомтеся з підлеглими, склавши для себе психологічний портреткожного колеги. Знайдіть індивідуальний підхіддо співробітників, виявивши їх переваги та страхи. Одного «підопічного» можна мотивувати премією, а інший працюватиме лише під загрозою звільнення.
З'ясуйте, хто негласний лідер колективу. Познайомившись з людиною, яка має авторитет серед колег, ви зможете скласти загальне враженняпро підвалини, що склалися в компанії. Якщо перед вами меркантильна, хитра та підступна особистість, то на підприємстві процвітають злодійство та обман. Якщо ви бачите перед собою професіонала, який бажає працювати на благо компанії, то залишається тільки спрямувати його прагнення в потрібне русло. Дійте за ситуацією, але вступати у відкритий конфлікт із негласним лідером колективу, ще не здобувши авторитету серед колег – недоцільне рішення.
Підібравши ключ до таємних бажань кожного співробітника, не маніпулюйте підлеглими. Створіть доброзичливу атмосферу в колективі, де серед колег цінуватимуться чесність та відкритість, професійні навички та високий рівень продуктивності. Однак не забувайте карати працівників за провини, демонструючи необхідність виконання встановлених вами порядків.
Не виділяйте у колективі окремих співробітників, керуючись особистими симпатіями. Премію або похвалу від начальства можуть отримувати лише відповідальні колеги, які достроково виконали виробничий план або уклали вигідну для компанії угоду. Співробітники повинні чітко усвідомлювати, що лестощі та дружнє спілкування з керівником не допоможуть на шляху до кар'єрних висот.

Визначившись із планом майбутніх робіт, важливо звернути увагу до власне становище у колективі. Співробітники незмінно вас слухатимуться, адже порушення наказу начальника загрожує штрафом або звільненням. Однак підвищити продуктивність компанії, надихнувши колег до понаднормової роботи та наділивши кожного учасника колективу ентузіазмом, можна лише на власному прикладі.

У ситуації, що склалася, важливо за короткий відрізок часу. Продемонструйте колегам професійні навички, адже призначили вас на керівну посаду не за знайомством, а за гнучкий розум та винахідливість. Співробітники підприємства повинні чітко усвідомлювати, що ваше соціальне положенняу компанії підтверджується кваліфікацією та особистісними якостями. Начальник – це самодостатня особистість, здатна організовувати роботу «підопічних», виконувати завдання самостійно, допомагати та підказувати співробітникам, спрямовувати їхню енергію в потрібному руслі.

Начальник, який вміє дистанційно контролювати роботу кожного учасника колективу, досягне максимального рівня продуктивності в компанії

Щоб співробітники беззаперечно виконували ваші накази, важливо вибрати правильну модель поведінки. Манера спілкування та формат взаємовідносин з колегами безпосередньо залежать від настроїв, що панують у колективі. Якщо в компанії переважають молоді співробітники, які нещодавно закінчили університет, то краще звернути увагу на навчальну модель поведінки. Ви повинні стати прикладом для колег, радячи їм і допомагаючи в складних ситуаціях. Головне, не перестаратися з чеснотою, щоб «підлеглі» прагнули виконувати поставлені завдання самостійно, а не зверталися до вас за найменших труднощів. Якщо вас призначили керівником на підприємстві в момент кризи, то рекомендується зупинити вибір на регламентованій моделі поведінки. Суворість та розважливість начальника – шлях до підвищення рівня продуктивності підприємства.

Ви повинні контролювати роботу кожного співробітника, приділяючи увагу взаєминам співробітників усередині колективу. Особисте спілкування у робочий час категорично забороняється, адже усунуті розмови негативно впливають на працездатність колег. Однак не забувайте, якщо справи підуть не за запланованим курсом – співробітникам не повинні передатися панічні настрої начальника. Пам'ятайте про загальних рекомендаціяхдля новоявлених керівників, дотримуючись яких можна навчитися контролювати діяльність кожного учасника колективу:

Звертайтеся до співробітників на ім'я, демонструючи колегам свою участь у житті колективу. Начальник, який керує компанією – це така сама людина, яка не повинна забувати про правила пристойності в суспільстві, етикеті та ввічливості.
Не потрібно регулярно нагадувати співробітникам їх посадові обов'язки, уточнюючи терміни виконання поставлених завдань Справедливий начальник одного разу промовляє план майбутніх робіт. Якщо в компанії працевлаштовані професіонали, вони обов'язково почують вас. Якщо працівники залишають завдання поза увагою, то настає момент часткової зміни учасників колективу.
Не обмежуйтесь наказами, забуваючи про людські взаємини. Довіряйте своїм співробітникам, якщо вони не давали вам приводу засумніватися у своїх професійних якостях. Авторитарною моделлю спілкування слід користуватися лише в виняткових випадкахколи колеги не розуміють серйозності намірів і важливості поставлених завдань.
Вмійте слухати людей, які звертаються до вас за порадами чи зі скаргами. Ви повинні уважно ознайомитися з наданою інформацією, винісши розважливе рішення щодо заданому питанню. У деяких ситуаціях «підлеглі» звертаються до начальства з нагальних проблем, на які некоректно заплющувати очі.
Вважайте за краще вибудовувати роботу в колективі за методикою «батога і пряника». Мотивуйте своїх «підопічних» преміями та заохочуйте ініціативу колег, які бажають підвищити рівень продуктивності підприємства. Стрічків та безвідповідальних співробітників переважно карати, застосовуючи до них санкції та штрафи.
Зважайте на думки «підлеглих» у розмовах на профільні тематики. Інженер знає більше вас про конструкційні особливості об'єкта, що споруджується, тому недоцільно приймати рішення без його участі. У колективі мають бути працевлаштовані майстри, професійній думці яких ви довіряєте.
Стримуйте обіцянки, демонструючи співробітникам вагомість сказаних начальником слів. Якщо ви сказали колегам, що преміюєте їх у разі перевиконання плану, то зробіть це – не можна ставити під загрозу компетентність боса.

Керівна посада – це не лише різноманіття привілеїв над співробітниками, а й відповідальність, що супроводжується різними проблемами

У ситуаціях, коли колектив відмовляється приймати вашу кандидатуру на керівній посаді, єдиний спосібзмінити перебіг подій – продемонструвати співробітникам свої професійні навички. Категорично не можна впадати в депресію та піддаватися засудженню громадськості. і розважливість допоможуть вам приймати правильні рішення, зберігши почуття власної гідності. Покажіть колегам, що ви – фахівець, який по праву обіймає високооплачувану посаду. Навіть затяті призвідники конфліктних ситуаційна роботі не зможуть нічого протиставити вашим діям, що позитивно впливають на продуктивність та рівень рентабельності компанії. Варто зазначити, що в деяких ситуаціях бажано продемонструвати співробітникам владу, звільнивши колегу через невиконання посадових зобов'язань. Незамінних людейні – кожен учасник колективу має чітко усвідомлювати значення цієї тези.

Керівник – це яскравий прикладдля співробітників, тому в особі боса колеги мають бачити самодостатню особу. Не забувайте зберігати, не піддаючись на провокації. Хороший начальник завжди знайде сприятливий вихід із важких ситуацій, правильно мотивувавши колектив.

16 січня 2014

Щоб навчитися керувати колективом, необхідно мати дуже міцні нерви, великий запас терпіння, а також деякі навички по роботі з людьми. Керівник – це дуже відповідальна робота. Бути керівником – значить вміти приймати рішення не лише за себе, а й за свою команду, вміти помічати та задовольняти вимоги колективу, знаходити спільний знаменнику спекотній суперечці, а також турбуватися не лише про свій добробут, чим займається більшість керівників.

Як керувати жіночим колективом?

Навчитися керувати жіночим колективом досить важко через те, що кожна співробітниця може мати «свої таргани» в голові. Якщо керівник – жінка, то для неї, швидше за все, керувати жіночим колективом буде трохи легше, оскільки вона чітко розумітиме, що потрібно її співробітницям, як максимально ефективно залагодити конфлікт та змусити підлеглих працювати.Крім того, жінці керувати жіночим колективом буде набагато простіше, оскільки вона добре обізнана, що жінки цілком собі правдоподібно вміють симулювати бурхливу робочу діяльність, що насправді може бути зовсім не так.

Жінці керівникупростіше домовитися зі своїми підлеглими, оскільки вона точно знає, який підхід застосувати до певної співробітниці.

Але є й вагомі мінуси у тому, щоб керувати жіночим колективом жінці. Начальниці однозначно забезпечено особливу увагу, тому з'явитися на роботі зі стрілками на панчохах, невідповідною помадою або мішками під очима – просто непростимо.Жінці-керівнику дуже важливо «тримати марку», оскільки підлеглі легко можуть відчути свою перевагу над начальницею і почати поводитися дуже зухвало.

Чоловікувміння керувати жіночим колективом дається трохи складніше. Тут дуже знадобиться гарний запас нервових клітин, які, швидше за все, відмиратимуть щодня у кількості кількох тисяч. Усі знають, що жінки – великі пліткарки. Чоловік не зможе уникнути «промивання кісток» та косих поглядів.Якщо він відразу не зможе правильно себе подати, то жінки, швидше за все, пильно стежитимуть за кожним кроком свого боса, щоб у будь-який зручний момент атакувати його, як шуліка нещасну мишу.

Керівнику великого жіночого колективу необхідно бути уважним до інтриг та провокацій, які легко можуть виходити з боку співробітниць.Це можуть бути тонкі натяки на несумлінність колег, так і прямі доноси. У будь-якому випадку, перш ніж вершити суд, чоловікові необхідно з'ясувати всі нюанси цієї ситуації, оскільки одна й та сама проблема може виглядати по-різному з протилежного боку.

Хто б не керував жіночим колективом, ця справа зовсім не легка.Необхідно враховувати всі плюси та мінуси свого становища, мати чіткий пландій у форс-мажорних обставинах, а також не допускати панібратства з боку співробітниць. У колективі обов'язково має бути дисципліна. Панночку необхідно привчати до цього з самого першого дня після того, як ви обійняли керівну посаду.

На жаль, у наш час добрі керівники – велика рідкість. Найкращий бос – це той, який вміє бути на одній нозі зі своїми підлеглими, але не втрачати свого статусу.Для того, щоб правильно і грамотно керувати людьми, необхідно створити в колективі доброзичливу та затишну атмосферу. У наші дні знайти роботу в іншому офісі не дуже складно, тому офісні співробітники рідко чіпляються за робоче місцеособливо якщо ніяких перспектив там їм не світить. Тому за будь-якого зручного випадку чи конфлікту людина може грюкнути дверима і піти, обливши своє колишнє начальство словесними потоками. нецензурної лайки. У цьому випадку дуже важливо мати стресостійкість, адже в робочих колективах дуже часто виникають суперечки та конфлікти.До речі, підвищити стресостійкість можна різними способамиі навіть медикаментозно.

Якщо ви хороший психологі тонко відчуваєте людей, це допоможе вам навчитися керувати колективом.

Щоб створити доброзичливу атмосферу в колективі, потрібно частіше спілкуватися зі своїми співробітниками, цікавитися їх успіхами, зрідка зустрічатися в неформальній обстановці. Чого точно не слід робити в новому колективі, то це з порога оголошувати про свої привілеї.Повірте, ваші співробітники і без того чудово розуміють, що ви їх начальник, тому зайва згадка про це, демонстрація власної переваги над підлеглими змушує їх відчувати негатив до вас. Заявляючи про свою перевагу, ви ніби натякаєте, що тільки ви тут можете вважатися повноправною людиною, а ваша команда – не що інше, як просте біологічне сміття.Так можливо багато хто не покаже свого невдоволення по відношенню до вас, як керівника, але можете бути впевнені, що за вашою спиною ваш колектив буде із захватом перемивати вам усі кісточки, що значно ускладнить вам завдання керувати такими співробітниками.

Вам необхідно зарубати собі на носі: ви така сама людина, як і вони. Ви нічим не кращі, зовсім. Підвищені повноваження та заробітня платане робить вас надлюдиною, тому не зазнавайтесь і частіше контактуйте зі своїм колективом.

Для керівника дуже важливе вміння мирно залагодити будь-який конфлікт.Пам'ятайте, що ввічливість підкорює міста. Якщо ви зберігатимете незворушність і ввічливо відповідатимете навіть на відверту агресію, ставлення ваших підлеглих до вас помітно покращає. У суспільстві дуже цінуються люди, які вміють тримати себе в руках та контролювати свої емоції. Ви - керівник, професіонал, а не стара торгівля на ринку. Ніколи не лайтеся з колективом. Якщо ваш співробітник чимось незадоволений, запросіть його до кабінету, запропонуйте філіжанку кави і чемно поцікавтеся, що стало причиною її невдоволення. Обходячися зі своїми людьми ввічливо, ви зможете дізнатися багато нового, а також вийти на новий рівеньповаги.

Щоб правильно керувати великим колективом, не заводіть улюбленців.

Ніколи і за жодних обставин. А якщо так сталося, що хтось певний із усього колективу вам припав до душі більше, ніж решта, не надумайте відкрито це демонструвати.Так ви ризикуєте натягнути на цю людину тонни заздрості з боку колег, що не допоможе їй вижити в колективі, а також розчавити їхню повагу до вас. Потрібно дотримуватися принципу рівноправності.У вільний від роботи час можете робити будь-що, але на роботі ви керівник, а не друг і товариш.

Дуже важливо вміти використовувати метод батога та пряника.

Якщо ви змогли налагодити дружні стосунки зі своїми підлеглими, велика можливість, що вони незабаром відчують свободу і почнуть творити неймовірні речі. Простіше кажучи: сядуть вам на шию і користуватимуться вашою добротою. Таку поведінку необхідно припинити на корені. Якщо ви стали помічати такі грішки за своїм колективом, зберіть їх на нараду і нагадайте, заради чого ви зібралися. Ви маєте роботу, і всі повинні виконувати її з відповідальністю.Ви насамперед є їх керівником, і не можете допускати жодних поблажок, незважаючи на теплі взаємини. Вмійте сказати "ні", коли це необхідно.Якщо людина наполягає, не слід підвищувати голосу. Просто поясніть йому причини, з яких ви не можете цього дозволити, і скажіть, що ваше рішення не змінюється. У 99 відсотках випадків ваш співробітник відстає від вас зі своїми проханнями, але при цьому не відчуває негативу до вас.Так, ви відмовили йому, але це було обґрунтовано і він знає причини, з якими неможливо посперечатися.

Прийміть як істину те, що іноді вам доведеться йти на поступки, щоб не зруйнувати довірчі стосунки та правильно керувати колективом.

Якщо раптом виникла суперечка, запропонуйте вирішити її голосуванням.Суперечки, які вирішуються в такий спосіб, зазвичай закінчуються без скандалів. Повідомте своїх підлеглих про те, що у вас діє правило більшості. Якщо більшість проголосувала за той чи інший варіант, він приймається без заперечень. До речі, вам теж доведеться дотримуватися цього правила.

Бути керівником – досить важка та відповідальна робота, з якою може впоратися далеко не кожен. Але якщо ви зможете налагодити гарні відносинизі своїм колективом, то це допоможе вам у майбутньому.

Практика показує, що краще відносини всередині колективу, краще підлеглі виконують своєї роботи.

У будь-якій ситуації залишайтеся людиною і ставте себе на місце своїх підлеглих, перш ніж збираєтеся щось зробити. У цьому випадку керувати колективом стане легко та приємно.

Одне з головних завдань керівника – це управління людьми. Оскільки до 70% інформації сприймається не вербально, вплив за допомогою емоцій є складовим завданням управління підлеглими. Керівник повинен сам добре керувати своїми емоціями, щоб бути емоційним лідером та успішно впливати на підлеглих. Емоційне лідерство успішного менеджера складається з таких складових.

Вміння відстежувати, розпізнавати свої настрої та емоції. Робити це не тоді, коли емоції "розкручені" і потрібно багато сил, щоб якось із ними працювати, а на етапі їхнього зародження.

Вміння керувати своїми емоціями, стримувати негативні, вибирати потрібні та доречні.

Вміння ставити продумані цілі та підтримувати потрібне емоційний стану процесі їх досягнення.

Вміння розуміти емоції інших людей та впливати на них.

Бути гнучким у виборі способів впливу. Поєднувати логіку, фактичний матеріал, емоції.

Для прийняття важливих рішеньнеобхідно вміти входити до необхідний стан, не піддаватися миттєвому настрою. Робити остаточні висновки вільним від впливу будь-яких емоцій.

Маючи високий рівень емоційної компетенції, керівник може впливати на емоційний настрій підлеглих. Це може бути необхідним на різних етапах управлінської комунікації, одним з яких є ефективне розпорядження.

Ефективне розпорядження це передача інформації від керівника до підлеглого. Це система емоційного, вербального, мотиваційного впливу, що складається з послідовних етапів.

Привернення уваги підлеглого

Зазвичай, у компаніях з гарною корпоративною культурою відпрацьовано схему виклику підлеглого до керівника. Це може бути виклик через секретаря, помічника, селектором, за допомогою місцевої локальної мережі, телефоном і т.п. Головне, щоб у підлеглого з'явилося чітке розуміння - його звуть у певний часта місце до керівництва. Це означає, що треба відволіктися від поточних справ та переключити свою увагу на майбутнє спілкування з керівником. Швидше за все, привертання уваги має супроводжуватись спокійними, діловими, твердими інтонаціями. У деяких випадках для виділення значущості майбутньої розмови можуть бути корисними емоції, що передають серйозність, терміновість, необхідність зустрічі, наприклад, легке занепокоєння на обличчі, швидкий голос, короткі фрази. Відповідно, ці емоції можуть мати сенс лише за особистому зверненні начальника до підлеглого. Якщо виклик слідує через секретаря, то безпосередній емоційний вплив неможливий.

Демонстрація владних повноважень

Швидко орієнтує співробітника на дотримання субординації та іншого корпоративного етикету, встановленого в організації, також про всяк випадок нагадує, де він знаходиться і про свої обов'язки. Як правило, кабінет керівника та обстановка в ньому свідчить про його можливості та владні повноваження. Краще і ширше стіл, більше стільців, тощо. Крім цього владні повноваження можуть бути продемонстровані голосом, емоціями. Наприклад, привітна вказівка: "заходьте — сідайте" за формою може бути доброзичливими, а за змістом є вказівкою та демонстраціями владних повноважень. Влада має того, хто дає розпорядження.

Вказівка ​​форми поведінки на даний момент

Наприклад, "записуйте, що я говоритиму" або "є важливе завдання, Я її сформулюю, а ви слухайте, відзначте, що незрозуміло, потім поставте питання ". Емоції - ділове співробітництво, турбота, інтерес.

Загальне формулювання проблеми

Це констатація будь-яких фактів, обставин, подій. Можливо, повідомлення працівникові невідомої раніше інформації. Проблема викладається у діловому, спокійному тоні, якщо немає особливих завдань з надання емоційного впливуна людину. Якщо потрібно впливати на цьому етапі дачі розпорядження, наприклад, для показу серйозності проблеми, то можлива деяка драматизація інформації, що передається, що супроводжується хвилюванням, заклопотаністю, терміновістю.

Постановка задачі

Проблему вирішувати можна, але краще вирішувати завдання, тому керівник підлеглим має ставити не проблеми, а завдання. Формулювання має бути чітким. Що потрібно співробітнику зробити, у зв'язку із змальованою проблемою. Корисно про завдання говорити твердим тоном, висловлюючи впевненість у можливості її розв'язання.

Конкретизація завдання щодо кроків

Якщо завдання велика, то правильно дати вказівки, які саме кроки необхідно зробити для її вирішення.

Позначення часу, відведеного на вирішення задачі

Є люди, орієнтовані на час, вони чітко розуміють, скільки днів, годин, хвилин їм знадобиться для певної роботи. Інші люди, орієнтовані на процес, вони вирішуватимуть завдання без огляду на те, скільки на неї потрібно витратити часу. Може так вийти, що результат буде не потрібен, бо пізно. Завдання керівника встановити та узгодити тимчасові рамки розв'язання задачі.

Попередження про можливі помилки

Керівник знає більше, тому краще відразу попередити можливі очевидні помилки, які може допустити підлеглий під час виконання поставленого завдання. Про можливі помилки краще говорити, виявляючи турботу, увагу і наголошувати не на якостях підлеглого, які можуть призвести до вказаним помилкам, але в деякі об'єктивні обставини, без урахування яких завдання може ускладнитися. Це важливо з двох причин, по-перше, для оптимізації роботи, по-друге, для мотивації співробітника, оскільки, говорячи відкрито про можливі труднощі, керівник показує з одного боку складність поставленого завдання, з іншого боку довіру підлеглому, який зможе впоратися з усіма. труднощами.

Мотивація вигодою або можливими негативними наслідками

Іншими словами, що отримає співробітник, виконавши розпорядження, або чого втратити, не впоравшись із поставленим завданням. Важливо позитивну мотивацію супроводжувати емоціями радості, успіху, задоволення, а негативні наслідкивикласти, супроводжуючи емоціями розчарування, жалю, смутку. Залежно від конкретного підлеглого, можна обмежитись лише позитивною мотивацією, або лише негативною, оскільки керівнику має бути відомо, що ефективніше впливає на співробітника.

Завершення позитивом, мотивація "перший крок"

Коли підлеглий зрозумів поставлене завдання, важливо завершити розмову позитивом. Це може бути подяка за співпрацю, впевненість, що все вийде самим найкращим чиномоскільки виконавець людина розумний, професійний, грамотний, перспективний. Дуже буде доречний емоційний підйом, наснагу від спілкування, впевненість у успіху. На завершення корисно поцікавитися, що в першу чергу зробить для досягнення поставленого завдання підлеглий, схвалити це рішення, закінчити розмову емоційним напуттям: "Вперед все вийде!".

У практичному застосуванніпослідовність віддачі ефективного розпорядження керівником підлеглому може бути змінена залежно від конкретних обставин, наприклад, наявності високої мотивації у підлеглого, тоді нема чого багато зусиль витрачати на додатковий. позитивний настрій, все добре в міру.

У багатьох керівників є складнощі із формулюванням позитивних тверджень. Так виходить, що негатив народжується сам, легко і просто, а ось переформулювати його в зворотному напрямкубуває складно. Тому корисно освоїти правила складання позитивних тверджень.

1. Говоріть короткими енергійними фразами.

Вони краще запам'ятовуються, як гасла. Енергетика надає їм ваги. Емоції впевненості, спокою, значущості роблять фразу переконливою.

2. Говоріть у теперішньому та майбутньому часі, всі дії в мові мають відбуватися зараз, спрямовані на успішне та привабливе майбутнє.

Минулий час звертає увагу до того, що минув. Найкраще говорити про те, що є і що буде.

3. Використання позитивних формулювань.

Говоріть, що треба зробити, а не чого уникнути. Наприклад, "не треба ставити не реальні цілі", краще сказати: "треба ставити реальні цілі".

4. Використовуйте красиві образи, слова мають бути приємними.

Створюйте привабливі образи. Як у фільмі "12 стільців" Остап Бендер намалював картину великого шахового міста мешканцям "Нью Васюків". Але чому не можна також привабливо говорити про реальні проекти?

5. Міняти можна і потрібно себе, а не навколишній світ.

Позитивне твердження має спантеличувати, що саме тобі потрібно зробити, щоб змінити навколишню дійсність, а не як повинен помінятися світ, для комфортного та гарного життя.

Кожне провадження має свої особливості, але для керівників підрозділів існують загальні правилаповедінки та принципи, якими вони діятимуть у тому, щоб довірений їм відділ справлявся з поставленими завданнями. Керувати відділом, це не лише почесно, а й відповідально, оскільки саме на керівнику лежить завдання організувати роботу колективу, забезпечити своїх співробітників усім необхідним та мотивувати кожного.

Інструкція

Перш за все, продумайте свого відділу - які завдання ставляться перед ним і які засоби та методи є у вас для успішного вирішеннязавдання. Ви повинні чітко уявляти всі нюанси виробничого процесу і мати уявлення про всі технології, які використовуються в ньому.

Дуже багато залежить, тому ви повинні знати можливості кожної людини, особливості її характеру, психотип, щоб грамотно поставити перед кожним її завдання. Поспілкуйтеся віч-на-віч із кожним свого відділу, розкажіть про ті завдання, які вам разом доведеться вирішувати. Розкажіть працівникові про те, що буде доручено йому, та наголосіть на важливості саме його . Вислухайте пропозиції, які можуть бути висловлені під час такої розмови, обміркуйте їх.

на загальні зборипоставте перед завданням і розкажіть про те, що для вас буде критерієм сумлінної роботи. Відразу обговоріть питання , контролю та звітності. Мотивуйте свій колектив і розкажіть про те, як стимулюватиметься сумлінна та творча праця, зацікавте людей для вирішення загальних завдань.

Зробіть правилом періодичні планерки, де співробітники звітуватимуть про те, що зроблено і що планується зробити. Кожен співробітник, тим самим, нестиме відповідальність не тільки перед вами, а й перед колективом, тому охочих підвести товаришів буде менше.

Не заохочуйте доноси та плітки. Своє невдоволення працівником висловлюйте йому. Не заводіть собі улюбленців та фаворитів. Оцінка