Правила та прийоми мовного впливу. Фактори, правила та прийоми мовного впливу

Таким чином, риторика, міжособистісне спілкування та реклама – це три основні складові науки про мовленнєвий вплив.

Риторика - це наука про мистецтво громадського виступу.

Риторика покликана навчити нас, як за допомогою мови ефективно впливати на аудиторію.

Публічне виступ – це офіційне виступ оратора (переважно – монолог) перед безпосередньо присутній у залі досить великий і організованою аудиторією.

Офіційний виступ означає, що виступ було заздалегідь оголошено, оратор представлений аудиторії або відомий їй з оголошення, заздалегідь відомі тема, відомості про промовця: хто він за професією, яку обіймає посаду, звідки і т.д.

Безпосередня присутність аудиторії означає, що промовець перебуває у одному приміщенні зі слухачами чи у безпосередній близькості від нього, бачить їх, вони бачать його, можуть поставити йому питання.

Досить велика аудиторія починається з 10 – 12 осіб, а якщо слухачів менше, то матиме місце швидше розмова з гуртом, ніж публічний виступ. Найкраща для оратора та чисельності аудиторія – 25 – 30 чоловік, хоча може бути й набагато більше.

Організована аудиторія означає, що люди дійшли певного часу, у певне місце, знають тему або виступаючого, приблизну тривалість його виступу, мають у своєму розпорядженні час його слухати і готові це робити.

Способи мовного впливу

Розрізняються два основні способи мовного впливу: вербальний (за допомогою слів) та невербальний.

При вербальному (від латів. verbum – слово) впливу важливо, у якій мовній формі ви висловлюєте свою думку, «у яких словах», у якій послідовності наводьте ті чи інші факти, як голосно, з якою інтонацією, що, коли і кому кажете .

Для вербального мовного впливу істотні як вибір мовних засобів висловлювання думки, і, природно, сам зміст промови – її сенс, наведена аргументація, розташування елементів тексту щодо одне одного, використання прийомів мовного впливу та інших. Вербальні сигнали – це слова.

Невербальне мовленнєве вплив – це вплив за допомогою несловесних засобів, які супроводжують нашу мову (жести, міміка, наша поведінка під час промови, зовнішність розмовляючого, дистанція спілкування та ін.).

Всі ці фактори доповнюють мовлення і розглядаються в мовному вплив у їх співвідношенні з мовою, що дозволяє використовувати термін «невербальний мовний вплив».

Невербальні сигнали – це окремі жести, пози, риси зовнішності, дії співрозмовників у спілкуванні тощо.

Функції вербальних та невербальних сигналів у спілкуванні збігаються. Як ті, так і інші:

1) передають інформацію співрозмовнику (умисну ​​та ненавмисну);

2) впливають на співрозмовника (свідоме та несвідоме вплив);

3) впливають на того, хто говорить (свідоме і несвідоме самовплив).

Правильно побудований вербальний і невербальний мовний вплив забезпечує ефективність спілкування.

Фактори, правила та прийоми мовного впливу

Чинники мовного впливу –сукупність типових вербальних та невербальних сигналів, що впливають на ефективність спілкування. Основними факторами мовного впливу є:

1) зовнішність того, хто говорить;

2) дотримання комунікативної норми;

3) встановлення контакту із співрозмовником;

4) погляд;

5) фізична поведінка під час промови (рух, жести, пози);

7) стиль спілкування (дружелюбність, щирість, емоційність, немонотонність, наснагу);

8) організація простору спілкування;

10) мовне оформлення;

11) обсяг повідомлення;

12) розташування фактів та аргументів, ідей;

13) тривалість;

14) адресат (включаючи кількість учасників);

15) комунікативний жанр (облік правил ефективності певного жанру промови – мітинговий виступ, розважальний виступ, критика, зауваження, наказ, прохання тощо).

Правила спілкування та мовного впливу –це сформовані у суспільстві уявлення та рекомендації зі спілкування. Схематично ці правила можна представити так:

Приклади нормативних правил: знайомому треба вітати, за послугу дякувати, за заподіяну незручність треба вибачитися, потерпілому висловити співчуття тощо.

Приклади правил мовного впливу: частіше звертайтеся до співрозмовника, знижуйте себе у власних очах співрозмовника, укрупнюйте співрозмовника, індивідуалізуйте співрозмовника у розмові та інших.

Прийоми мовного впливу– конкретні способи реалізації правил мовного впливу, наприклад: правило «Скорочуйте дистанцію до співрозмовника», прийоми реалізації цього правила: підходьте ближче до співрозмовника, торкайтеся співрозмовника та ін.

Комунікативна позиція- Це ступінь авторитетності окремого учасника спілкування для співрозмовників, ступінь впливовості його мови у конкретній ситуації спілкування.

Комунікативна позиція кожного з учасників спілкування – поняття відносне тому, що вона характеризується щодо комунікативних позицій інших учасників спілкування. Це відносна ефективність його потенційного мовного на співрозмовника.

Комунікативна позиція кожної окремої людини може змінюватися в різних ситуаціях спілкування, а також у процесі спілкування в одній і тій же комунікативній ситуації.

Комунікативна позиція учасника спілкування може бути сильною чи слабкою спочатку: комунікативна позиція начальника, високої посадової особи стосовно підлеглих, батьків – до маленьких дітей, вчителі – до учнів тощо. завжди сильніше спочатку, з їх соціального статусу; позиція підлеглого, дитини, учня спочатку завжди слабше.

Проте свою комунікативну позицію будь-яка людина може змінити. Шляхом застосування певних правил та прийомів мовного впливу її можна посилити, захистити, а також послабити комунікативну позицію співрозмовника (застосовуючи щодо нього прийоми мовного впливу та здійснюючи щодо нього різні дії).

Мистецтво мовного впливу полягає в умінні того, хто говорить, посилити свою комунікативну позицію, захистити її від тиску співрозмовника, а також в умінні послабити комунікативну позицію свого співрозмовника.

Посилюючи свою комунікативну позицію, використовуючи для цього різні вербальні та невербальні засоби, прийоми мовного впливу, ми підвищуємо ефективність мовного впливу на співрозмовника – нас краще слухають, нам більше довіряють, з нами охочіше погоджуються, наші прохання виконують тощо.

Підсилюють комунікативну позицію такі прийоми:

Повторне звернення (закон імені): – Ну Анна Петрівна, ну Анна Петрівна, ну, будь ласка, ну Анна Петрівна...;

Підвищена емоційність мови;

Наближення до співрозмовника (правило «чим ближче, тим ефективніше»);

Фізичний контакт із співрозмовником (ненав'язливо торкнутися того, кого ми переконуємо);

Відкриті жести, звернені до слухача;

Укрупнення співрозмовника (коли ми хвалимо його, виділяємо з інших, робимо йому компліменти тощо);

Демонстрація доброзичливості мімікою, жестами;

Привабливість нашого зовнішнього вигляду і т.д. Захищаючи свою комунікативну позицію, ми не дозволяємо

співрозмовнику чинитиме на нас тиск, допомагаємо собі встояти проти його аргументації, натиску, можемо захиститися від нав'язливого чи просто неприємного співрозмовника. Захистити свою позицію можна:

Збільшуючи дистанцію між нами та співрозмовником;

Розмістившись за перешкодою (столом, букетом квітів тощо);

Відхиляючись назад під час розмови;

Приймаючи закриті пози (наприклад, схрещуючи руки на грудях, повертаючись боком до співрозмовника).

Послабити комунікативну позицію співрозмовника можна, посадивши його в низьке крісло, розташувавши співрозмовника так, щоб у нього за спиною був рух, щоб він був добре освітлений, а ви – у тіні тощо.

У спілкуванні діє принцип коромисла:щоб підняти цебро на одному кінці коромисла, нам достатньо опустити цебро на іншому кінці. Тому, якщо ми застосовуємо правила та прийоми для ослаблення комунікативної позиції співрозмовника,ми цим самим робимо нашу власну позицію сильнішою та переконливішою; послаблюючи свою комунікативну позицію,ми посилюємо комунікативну позицію співрозмовника щодо нас.

Подібна інформація.

Після вивчення РОЗДІЛ 11 студент повинен:

· знати:

ü основні принципи ефективного мовного впливу;

ü основні способи переконання;

ü основні причини комунікативних невдач;

· вміти:

ü визначати використовувані засоби мовного впливу;

ü розпізнавати засоби мовної маніпуляції;

· володіти:

ü прийомами ефективного впливу на співрозмовника;

ü навичками протидії мовної маніпуляції.

Мова – найважливіший засіб людського спілкування. Людина використовує мову, щоб повідомити про щось, спонукати адресата до якихось дій, висловити свої почуття, дати оцінку. Вивченням мови як інструменту впливу займається напрямок лінгвістики, що виділився порівняно недавно - лінгвістична прагматика.

Слово прагматика походить від грецької «справа», і назва науки демонструє, що її предмет – це мова у живому функціонуванні. Прагматикою називають і ставлення людини, що говорить або пише, до використовуваних ним мовних знаків.

Лінгвістична прагматика - дисципліна, що вивчає мову як інструмент, який людина використовує у своїй діяльності. До завдань прагматики відносяться розробка моделей виробництва, розуміння, запам'ятовування мовних актів, а також моделі комунікативної взаємодії, використання мови у конкретних соціокультурних ситуаціях.

Мовленнєвий вплив- це вплив на співрозмовника в процесі спілкування за допомогою різних прийомів з метою зміни його поглядів та думок або спонукати до будь-яких дій. Мовленнєвий вплив можна розуміти також як управління людською поведінкою, що виробляється за допомогою мови та невербальних засобів спілкування.

Будь-яке використання мови передбачає ефект, що впливає, а механізм мовного впливу функціонує в процесі будь-якого акту словесної комунікації. Мовленнєве спілкування – це спільна діяльністькомунікантів, у процесі якої вони взаємно регулюють дії, керують розумовими процесами, коригують уявлення, переконання партнера з комунікації.

У діалозі відбувається взаємний вплив учасників спілкування. Якщо ж спілкування має форму монологу, то вплив того, хто говорить на слухача, має більш явний характер, ніж вплив слухача на оратора.

О.С. Ісерс так характеризує об'єкт і суб'єкт мовного впливу: бути суб'єктом мовного впливу – отже регулювати інтелектуальну та фізичну діяльність свого співрозмовника за допомогою мови; бути об'єктом мовного впливу – отже відчувати вплив іншого, яке у словесної формі.

Практично всі акти комунікації відбуваються реалізації певного мовного на адресата. Будь-яка, навіть неформальна бесіда передбачає якесь «здійснення влади» над іншою людиною. Більш сильний співрозмовник (вміло користується можливостями мови) виявляється провідним у спілкуванні і за допомогою мовних засобів може виявляти свою владу. Однак адресат може активно відстоювати свою позицію.

Для підвищення ефективності мовного впливу необхідно мати на увазі три основні принципи:

1. Принцип доступності , який пов'язаний із необхідністю враховувати культурно-освітній рівень слухачів (співрозмовників), їхній життєвий та професійний досвід;

2. Принцип експресивності , що вимагає використання засобів виразності (тону та гучності мови, інтонації, риторичних стежок і фігур, міміки, жестів);

3. Принцип асоціативності , Що передбачає звернення до асоціацій слухачів.

Мовленнєвий вплив може бути прямим і непрямим. Якщо говорящий усвідомлено вибирає мовні одиниці задля досягнення поставленої мети, а слухач фіксує вибір говорящего, то слід вести мову про прямий вплив.Можливе надання прихованого впливу, у якому розмовляючим здійснюється комунікативна маскування цілей та ситуації впливу. При непрямий впливвибір мовних одиниць може усвідомлюватися ні відправником інформації, ні її одержувачем.

Ефективність мовного впливу залежить багатьох мовних, психологічних і соціальних чинників, не враховуючи яких неможливе досягнення цілей, поставлених комунікантами. Вона може знижуватися через допущені помилки у спілкуванні, а також через так звані «комунікативні перешкоди», які можуть носити як лінгвістичний характер (наприклад, використання слів, незрозумілих співрозмовнику), так і нелінгвістичний (наприклад, сторонні звуки або які- або відволікаючі події, супутні спілкуванню).

Відсутність мовного впливу може бути пов'язано і з комунікативними невдачами, у яких висловлювання промовця недо кінця зрозуміло чи зовсім зрозуміло слухачам, тобто. комунікативний намір того, хто каже, здійснюється не повністю. Причини таких комунікативних невдач можуть бути пов'язані з відмінностями у картинах світу та осмисленні дійсності, з порушенням умов, що потребують правильного вибору місця та часу комунікації, з поганим каналом зв'язку, використанням багатозначних мовних засобів, неправильними прагматичними установками. Подібні фактори ведуть до непорозуміння чи нерозуміння, що призводить до неправильної інтерпретації висловлювання слухачів.

Комунікативні невдачіможна поділити на кілька основних груп:

1) технічні, пов'язані з недоліками каналу зв'язку, коли сказане не вдається як слід почути (наприклад, при погано працюючому мікрофоні, неякісному телефонному зв'язку, при розмові з людиною, яка має дефекти мови, при спілкуванні з маленькими дітьми);

2) культурологічні (соціокультурні), пов'язані з недостатнім знанням іноземцем або білінгвом (людиною, яка використовує у повсякденному спілкуванні дві мови) культурних феноменів, що само собою зрозумілі для носіїв будь-якої мови ( І куди йдемо, Сусанін? - Ти що, прізвище моє забув?; А він у нас справжній Шульга! – Чому? Він зовсім не шульга!У наведених прикладах використовуються актуальні для російської мовної свідомості прецедентні феномени Сусанін і Левша, які не сприймаються носієм іншої культури);

3) психологічні (психосоціальні), пов'язані з різними психологічними відмінностями співрозмовників, їх установками, прихованим бажаннями або думками, які ними володіють під час розмови ( Сьогодні сильний мороз? - вже десять годин; Не розгладжується складка… Голова болить… – А ти її прогладь через мокру ганчірку);

4) власне мовні;

а) нерозрізнення значень паронімів: Це дуже ефектний перебіг. – Не бачу нічого ефектного. Просто він результативний. - Так, я це і хотіла сказати. - Тоді він ефективний, а не ефектний;

б) нерозрізнення відтінків значень синонімів чи слів однієї тематичної групи: – Проконсультуйся у свого друга. - Ти маєш на увазі Сашка? Він не друг, а просто приятель; Покажіть мені це кільце. - У нас кілець взагалі немає! - А це що?! - Це персні!

в) неврахування можливої ​​багатозначності слів або омонімії: Її аспірантка нарешті одержала відгук. Говорить, зауваження приватні. Але вона ще не роздрукувала відгук. - Як вона може знати зауваження, якщо навіть конверт ще не роздрукувала?! - Вона ж його отримала електронною поштою і ще не надрукувала!

г) недоречні семантичні оказіоналізм: Батько дівчинку зовсім ув'язнив… – Та куди ж можна ув'язнити сучасну старшокласницю? - Ну, як: все точить і точить, бурчить і бурчить.

д) неоднозначність форм слів та конструкцій: За що вона [собака] його вкусила? – За ногу. - Тьху, не розумієш, чи що? Дражнив він її? На хвіст настав?

Зрозуміло, тут перераховані лише найпоширеніші різновиди комунікативних невдач, є й інші. Крім того, можливі комунікативні невдачі, що ґрунтуються на кількох перерахованих факторах.

Виділяються два основні способи мовного на слухача чи аудиторію. Перший спосіб пов'язаний з повідомленням адресату нової інформації, що сприяє зміні його поведінки або ставлення до навколишнього, до будь-яких фактів та думок. Сприйнята інформація не обов'язково змінить думки і поведінку людини, це залежить від способів подання інформації, і від того, хто цю інформацію отримав. Наприклад, для підлітка, який не знав, що при сильному вітрі шкіра навіть при плюсовій температурі втрачає більше тепла, ніж за безвітряної морозної погоди, ця інформація навряд чи послужить основою для зміни манери одягатися у вітряну погоду, зате дитина, яка вислухала казку про те, як принц захворів і не зміг врятувати принцесу, тому що застудився на холодному вітрі, швидше за все, не заперечуватиме проти теплішого одягу. Інший приклад: якщо людина, що осліпла і перебуває у повному розпачі, отримує з достатньо надійного джерела інформацію, що медиками у 2010 р. створено та випробувано штучну рогівку, це може мати наслідки, пов'язані з її ставленням до життя в цілому.

Другий спосіб впливу полягає не в повідомленні будь-якої нової інформації, а у поданні нового способу осмислення старої відомої адресату. Наприклад, слухач, уже знайомий з даними Міжурядової групи експертів ООН щодо зміни клімату про те, що якщо обсяг викидів парникових газів не скоротиться, до 2050 р. середня температура Землі підніметься на 2 градуси, може під впливом ефективної мови оратора змінити своє ставлення до цієї інформації та осмислити її не як неминучість, не як подія, яка станеться ще нескоро, а як керівництво до дій зі скорочення шкідливих викидів у повітря.

Обидва способи можуть використовуватися як окремо, так і комплексно.

Однак у сучасній комунікації все частіше використовується третій спосіб мовного впливу. маніпуляція(Див. п. 11.2, 11.3). Маніпуляція – це психологічний вплив, спрямоване зміну активності іншу людину, виконане настільки майстерно, що залишається непоміченим їм.

Існують два основні аспекти мовного впливу – вербальний та невербальний.

Вербальний мовний вплив

Вербальний мовний вплив– це комунікативний вплив, який здійснюється засобами мови, за допомогою мовних одиниць. Це вплив словами, текстом. Релевантні для вербального мовного впливу вибір мовних засобів висловлювання думки, сам зміст промови – її сенс, наведена аргументація, розташування елементів тексту щодо одне одного, використання прийомів мовного впливу та інших. текстом.

Невербальне мовленнєве вплив

Невербальне мовленнєве вплив– це вплив, здійснюване супроводжуючими мовлення несловесними сигналами. Невербальний вплив може бути не тільки мовним – він може бути суто зоровим, фізичним та ін. Нас, проте, цікавлять невербальні фактори, що супроводжують мову і доповнюють, збагачують, корегують її, що несуть інформацію в процесі спілкування. Всі ці фактори доповнюють та супроводжують моваі розглядаються нами виключно у їх співвідношенні з промовою, що й дозволяє нам використовувати термін невербальне мовленнєвевплив.

Невербальні сигнали виконують такі функції:

передають інформацію співрозмовнику (умисну ​​та ненавмисну);

впливають на співрозмовника (свідомо та несвідомо);

впливають на того, хто говорить (самовплив), свідомо і несвідомо.

Співвідношення вербального та невербального мовного впливу

У процесі спілкування загалом вербальні і невербальні чинники мовного впливу тісно взаємопов'язані, проте є певна асиметрія у тому ролі на різних етапах акта комунікації.

Так, на думку більшості лінгвістів, невербальні фактори комунікації відіграють найважливіше значення на етапі знайомства людей один з одним, на етапі першого враження та у процесі здійснення категоризації.

За даними Е.А.Петровой, у перші 12 секунд спілкування при знайомстві 92% інформації, що отримується співрозмовниками, невербально. За її даними, основна інформація про взаємини людей передається співрозмовниками один одному в перші 20 хвилин спілкування.

Кількість невербальних сигналів дуже велика. Існує близько 1000 невербальних сигналів (А.Піз), деякі вчені вважають, що це число досягає 3-5 тисяч, причому окремі сигнали мають кілька варіантів. На думку Л.Броснахана, існує близько 1000 поз, близько 20 тис. виразів осіб. Їхня роль у процесі спілкування теж дуже велика. А.Піз наводить думки американських фахівців про співвідношення вербальної та невербальної інформації у спілкуванні: проф. А.Мейєрбіан відводить словесній інформації 7%, інтонації 38% та невербальним сигналам –55%; проф. Р.Бердвіссл відводить 35% словесних факторів та 65% несловесних. Сам А.Піз зазначає, що словесний канал використовується людьми переважно для передачі інформації про зовнішній світ, зовнішні події, тобто предметної інформації, а невербальний канал – для обговорення міжособистісних відносин.

Жінки краще за чоловіків розпізнають невербальні сигнали, особливо розвинена ця здатність у тих, хто виховує маленьких дітей.

А.Піз (Мова жестів, с.23) зазначає також, що невербальний сигнал несе приблизно п'ять разів більше інформації, ніж вербальний.

Когруентність – відповідність смислів вербальних і супроводжуючих їх невербальних сигналів, неконгруентність – протиріччя з-поміж них. Встановлено, що в умовах неконгуентності, тобто, якщо сенс невербального сигналу суперечить змісту вербального сигналу, люди зазвичай схильні вірити невербальній інформації. Так, якщо людина рубає повітря кулаком і палко каже, що вона за співпрацю, за те, щоб знайти спільну згоду, то публіка напевно їй не повірять через агресивний жест, який суперечить змісту вербальної інформації.

Невербальні сигнали є багатозначними, як і слова. Наприклад, невербальний сигнал «кивок головою» залежно від контексту вживання може означати згоду, увагу, впізнавання, вітання, вдячність, подяку, дозвіл, спонукання тощо.

За спостереженнями Е.А.Петровой, при офіційному спілкуванні жести наближаються до національно-культурних норм, при неформальному спілкуванні проявляється їх індивідуальність (с.21). Невербальна комунікація найактивніша в людини у дитячому та молодому віці, зі збільшенням віку носія мови вона поступово слабшає.

В усіх країнах помірна жестикуляція вважається ознакою інтелігентності, вихованості.

Проблеми опису

При описі невербальної комунікативної поведінки ми маємо справу з численними невербальними сигналами– даний термін пропонується залишити як родовий для всіх значущих у сенсовому відношенні невербальних проявів, що беруть участь у процесі людського спілкування.

Невербальні сигнали– матеріальні, чуттєво сприйняті дії спілкуються, включаючи події з предметами, що несуть для співрозмовників і оточуючих певний, закріплений цією культурою сенс.

Серед невербальних сигналів доцільно розрізняти симптоми, символи та знаки (власне невербальні сигнали).

Симптоми– невербальні явища (рухи, дії), які у діяльності людини несвідомо і відбивають психічний чи фізичний стан учасника спілкування. Симптоми культурно зумовлені, переважно являють собою мімічні рухи та їх поєднання (симптом страху, радості, задоволення, задуму тощо).

Символиє прояв так званого соціального символізму - символічного значення, що приписується соціумом певним предметам, діям.

Соціальні символи безпосередньо не беруть участь у комунікації, але вони несуть комунікативно релевантну інформацію, включаючись цим опосередковано у процес обміну інформацією для людей. Приклади невербальних символів: іномарка, норкова шуба, власна вілла – заможність, коротка стрижка – символ «крутості», довге волосся – артистична професія тощо. Соціальні невербальні символи мають яскраво виражену національну специфіку.

Знакиабо власне невербальні сигнали – переважно свідомо продуковані невербальні дії, що мають у цій культурі певний знаковий зміст, щодо стандартне значення.

Невербальні знакивключають:

знаки мови рухів тіла(Погляд, міміка, поза, стійка, рух, хода, постава, посадка, фізичний контакт, маніпуляції з предметами),

знаки організації простору спілкування (проксемічні знаки),

знаки мовчання.

Багато невербальних явищ можуть мати як знакову, так і симптоматичну функції, а також можуть грати і певну символічну роль у спілкуванні, тому чітко розмежувати невербальні сигнали далеко не завжди вдається. Проте, зазвичай, той чи інший сигнал має основну функцію, і з цієї функції його можна класифікувати. Якщо невербальний сигнал частіше продукується свідомо, він відноситься до знаків (власне сигналів), якщо частіше несвідомо – до симптомів. Тим не менш, у ряді випадків розмежування виявляється умовним.

Серед невербальних знаків найбільшу групу становлять жести- Значні рухи тіла, які поділяються на наступні розряди.

Номінативні– їх функція замінювати чи доповнювати вербальні засоби, доповнювати чи дублювати їх. Вони використовуються автономно або разом із вербальними засобами. До номінативним належить і великий розряд образотворчих жестів – їх особливість у цьому, що вони передають чуттєвий образ предмета, дії. Часто образотворчий образ є основою відповідного фразеологізму чи описового обороту.

Емоційно-оціночні- Виражають оцінку чогось в ході спілкування (співрозмовника, його дій, слів, навколишніх предметів, подій, третіх осіб.

Вказівніжести - виділяють предмет, орієнтують співрозмовника у просторі.

Риторичніжести – жести, які мають підсилювальний характер, посилюють виражається зміст, акцентують чи посилюють окремі частини висловлювання, тексту цілому. Риторичні жести можуть підкреслювати ритмічний рисунок висловлювання, підкреслювати комунікативно значуще членування промови.

Ігрові- Жартівливі, що використовуються для гри, розваги.

Допоміжні- жести, що використовуються переважно як фізична допомога собі або співрозмовнику в конкретній ситуації.

Магічні- жести, що використовуються у забобонних, магічних цілях.

Крім того, релевантним виявляється також опис невербальних сигналів поваги та неповаги,що дуже суттєво для міжкультурної комунікації.

Окремі невербальні симптоми, сигнали та символи є комунікативними ознаками, тобто елементами системи невербальних комунікативних засобів того чи іншого народу.

Пропонована модель заснована на емпіричному описі російської невербальної комунікативної поведінки і виступає як основа для порівняння російських невербальних комунікативних ознак з комунікативними ознаками невербальної поведінки інших народів.

Модель опису

невербальної комунікативної поведінки

(На основі опису російської комунікативної поведінки)

Теорія мовного впливу, на думку, включає такі основні проблеми: поняття спілкування, поняття мовного впливу, поняття ефективного мовного впливу, способи мовного впливу.

Ці методи такі:

Доведення.Доводити - це наводити аргументи, що підтверджують правильність якоїсь тези. При доведенні аргументи наводяться у системі, продумано, відповідно до законів логіки. Доказ - це логічний шлях мовного впливу, звернення до логіки мислення людини. Доводимо ми так: "По-перше, по-друге, по-третє...". Доказ добре діє на людину з логічним мисленням, але логіка діє ефективно не на всіх (далеко не всі мислять логічно) і не завжди (ми вже знаємо, що в деяких умовах емоція повністю пригнічує логіку).

Переконання.Переконувати – це вселяти у співрозмовника впевненість, що істина доведена, що теза встановлена. В переконанні використовується і логіка, і обов'язково – емоція, емоційний тиск. Переконуємо ми приблизно так: "По-перше... По-друге... Повір, так воно і є! Це дійсно так! І інші так думають. Я це точно знаю! Ну чому ти не віриш? Повір мені, це справді так..." і т.д. Переконуючи, ми намагаємось фактично нав'язати свою точку зору співрозмовнику.

Умовляння.Умовляти – це переважно емоційно спонукати співрозмовника відмовитися від його точки зору та прийняти нашу – просто так, бо нам цього дуже хочеться. Умовляння завжди здійснюється дуже емоційно, інтенсивно, використовує особисті мотиви і засноване зазвичай на багаторазовому повторі прохання чи пропозиції: "Ну, будь ласка... ну зроби це для мене... ну що тобі варто... я буду дуже тобі вдячний..." я тобі теж зроблю таку ласку, якщо ти попросиш колись... ну що тобі варте... ну будь ласка... ну дуже прошу...". Умовляє дитина маму: "Ну купи... ну купи... ну купи... ну, будь ласка... ну купи....".

Умовляння ефективно у ситуації емоційного порушення, коли співрозмовник однаковою мірою може виконати прохання, і може й не виконати. У серйозних питаннях умовляння зазвичай не допомагає.

Навіювання.Вселяти – це спонукати співрозмовника просто повірити вам, прийняти на віру те, що ви йому кажете – без обмірковування, без критичного осмислення.

Навіювання засноване на сильному психологічному, емоційному тиску, часто – на авторитеті співрозмовника. Сильні, вольові, авторитетні особистості, " харизматичні типи " (начебто Сталіна) могли навіяти людям практично будь-що. Дуже вселяються діти по відношенню до дорослих, часто вселяються молоді дівчата, жінки по відношенню до грубих і рішучих чоловіків.

Примус.Змусити - значить змусити людину зробити щось проти її волі.

Примус ґрунтується зазвичай на грубому тиску або прямо на демонстрації грубої сили, погроз: "Гаманець або життя".

Які ж із цих способів мовного впливу є цивілізованими? Перші чотири. Мовленнєвий вплив як наука про ефективне та цивілізоване спілкування вчить нас обходитися без примусу.

Мовленнєвий вплив - наука про вибір відповідного, адекватного способу мовного впливу на особистість у конкретній комунікативної ситуації, про вміння правильно поєднувати різні способи мовного впливу залежно від співрозмовника та ситуації спілкування для досягнення найбільшого ефекту.

Розрізняють два основні аспекти мовного впливу – вербальний та невербальний.

Вербальне(від латинського verbum, слово) мовленнєвий вплив - це вплив за допомогою слів. При вербальному вплив має значення у якій мовної формі ви висловлюєте свою думку, у яких словах, у якій послідовності, як голосно, з якою інтонацією, що коли комусь говорите.

Невербальневплив - це вплив за допомогою несловесних засобів, що супроводжують нашу мову (жести, міміка, поведінка під час промови, зовнішність розмовляючого, дистанція до співрозмовника та ін.).

Правильно побудований вербальний та невербальний вплив забезпечують нам ефективність спілкування.

Комунікативна позиція говорить ще одне важливе теоретичне поняття науки про мовленнєвий вплив.

Під комунікативною позицією того, хто говорить, розуміється ступінь комунікативної впливовості, авторитетності того, хто говорить по відношенню до його співрозмовника. Це відносна ефективність його потенційного мовного на співрозмовника. Комунікативна позиція людини може змінюватися в різних ситуаціях спілкування, а також у процесі спілкування в одній і тій же комунікативній ситуації.

Комунікативна позиція того, хто говорить може бути сильною (начальник проти підлеглого, старший проти дитини та ін) і слабкою (дитина проти дорослого, підлеглий проти начальника і т.д.). Комунікативну позицію людини в процесі спілкування можна посилити шляхом застосування правил мовного впливу, можна її захистити, а також можна послабити комунікативну позицію співрозмовника (також застосовуючи прийоми мовного впливу та здійснюючи різні дії щодо співрозмовника).

Наука про мовленнєвий вплив являє собою науку про посилення комунікативної позиції особистості в процесі спілкування, захист особистістю своєї комунікативної позиції та прийоми ослаблення комунікативної позиції співрозмовника.

Поняття соціальної та комунікативної ролі також входять до теоретичного арсеналу науки про мовленнєвий вплив. Соціальна роль розуміється як реальна соціальна функція людини, а комунікативна роль - як прийнята для тієї чи іншої соціальної ролі нормативна комунікативна поведінка. Комунікативні ролі можуть і не відповідати соціальній ролі того, хто говорить - їх репертуар набагато ширший, ніж набір соціальних ролей, і їх вибір, зміна, вміння розіграти (прохач, безпорадний, маленька людина, крутий, знавець, рішучий і багато інших) складають одну з сторін мистецтва мовного впливу окремої особистості. Порівн. таких майстрів виконання різних комунікативних ролей як Чичиков, Хлестаков, Остап Бендер.

Існує також таке поняття. комунікативна невдача.

Комунікативна невдача- це негативний результат спілкування, таке завершення спілкування, коли мета спілкування виявляється недосягнутою.

Комунікативні невдачі осягають нас, коли ми неправильно будуємо свій мовний вплив: вибираємо ті способи мовного впливу, не враховуємо, з ким ми розмовляємо, не витримуємо правил безконфліктного спілкування тощо.

Фахівці з мовної дії використовують також такий вираз як комунікативне самогубство.

Комунікативне самогубство- це груба помилка, допущена у спілкуванні, яка одразу робить подальше спілкування свідомо неефективним. Наприклад, якщо оратор починає свій виступ так: "Вибачте, що займаю у вас час... Я вас довго не затримаю..." - це типове комунікативне самогубство, оскільки людина сама відразу повідомляє про те, що розуміє: її інформація не потрібна, вона викличе у слухачів роздратування, його поява перед аудиторією небажано і т.д. Такого оратора, звичайно, не слухатимуть.

Сукупність типових вербальних чи невербальних, котрий іноді тих і інших сигналів, які впливають ефективність спілкування, визначається як чинник спілкування. У межах чинників виділяються правила спілкування - сформовані у цій лінгвокультурної спільності уявлення та рекомендації зі спілкування. Правила поділяються на нормативні (як треба? як правильно?, тобто правила мовного етикету) і правила мовного впливу (як краще? як ефективніше?).

1. Доведення. Доводити - це наводити аргументи, що підтверджують правильність будь-якої тези. При доведенні аргументи наводяться у системі, продумано, відповідно до законів логіки. Доказ - це логічний шлях мовного впливу, звернення до логіки мислення людини

2. Переконання. Переконувати – це вселяти у співрозмовника впевненість, що істина доведена, що теза встановлена. В переконанні використовується і логіка, і обов'язково – емоція, емоційний тиск.

3. Умовляння. Умовляти – це переважно емоційно спонукати співрозмовника відмовитися від його точки зору та прийняти нашу – просто так, бо нам цього дуже хочеться. Умовляння завжди здійснюється дуже емоційно, інтенсивно, використовує особисті мотиви і ґрунтується зазвичай на багаторазовому повторі прохання чи пропозиції. Умовляння ефективно у ситуації емоційного порушення, коли співрозмовник однаковою мірою може виконати прохання, і може й не виконати. У серйозних питаннях умовляння зазвичай не допомагає.

4. Клянчення. Це спроба досягти від співрозмовника результату шляхом багаторазового емоційного повторення прохання.

5. Навіювання. Вселяти – це спонукати співрозмовника просто повірити вам, прийняти на віру те, що ви йому кажете – без обмірковування, без критичного осмислення. Навіювання засноване на сильному психологічному, емоційному тиску, часто – на авторитеті співрозмовника. Сильні, вольові, авторитетні особистості, " харизматичні типи " (начебто Сталіна) могли навіяти людям практично будь-що.

Змусити - значить змусити людину зробити щось проти її волі. Примус ґрунтується зазвичай на грубому тиску або прямо на демонстрації грубої сили, погроз: "Гаманець або життя". Які ж із цих способів мовного впливу є цивілізованими? Перші п'ять. Мовленнєвий вплив як наука про ефективне та цивілізоване спілкування вчить обходитися без примусу.

Таким чином, мовленнєвий вплив - наука про вибір відповідного, адекватного способу мовного впливу на особистість у конкретній комунікативній ситуації, про вміння правильно поєднувати різні способи мовного впливу в залежності від співрозмовника та ситуації спілкування для досягнення найбільшого ефекту.

Виділяються два аспекти мовного впливу – вербальний та невербальний.

Вербальний мовленнєвий вплив - це вплив за допомогою слів. При вербальному впливі має значення, як і мовної формі ми висловлюємо свою думку, у яких словах, у якій послідовності, як голосно, з якою інтонацією, що коли кому говоримо. Невербальний вплив - це вплив за допомогою несловесних засобів, які супроводжують мову (жести, міміка, поведінка під час промови, зовнішність розмовляючого, дистанція до співрозмовника та ін.). Правильно побудований вербальний та невербальний вплив забезпечують нам ефективність спілкування. Комунікативна позиція того, хто говорить - ще одне важливе теоретичне поняття науки про мовленнєвий вплив. Під комунікативною позицією того, хто говорить, розуміється ступінь комунікативної впливовості, авторитетності того, хто говорить по відношенню до його співрозмовника. Це відносна ефективність його потенційного мовного на співрозмовника. Комунікативна позиція людини може змінюватися в різних ситуаціях спілкування, а також у процесі спілкування в одній і тій же комунікативній ситуації. Комунікативна позиція того, хто говорить може бути сильною (начальник проти підлеглого, старший проти дитини та ін) і слабкою (дитина проти дорослого, підлеглий проти начальника і т.д.).

Комунікативну позицію людини в процесі спілкування можна посилити шляхом застосування правил мовного впливу, можна її захистити, а також можна послабити комунікативну позицію співрозмовника (також застосовуючи прийоми мовного впливу та вживаючи різних дій щодо співрозмовника).

Наука про мовленнєвий вплив являє собою науку про посилення комунікативної позиції особистості в процесі спілкування, захист особистістю своєї комунікативної позиції та прийоми ослаблення комунікативної позиції співрозмовника. Поняття соціальної та комунікативної ролі також входять до теоретичного арсеналу науки про мовленнєвий вплив. Соціальна роль розуміється як реальна соціальна функція людини, а комунікативна роль - як прийнята для тієї чи іншої соціальної ролі нормативна комунікативна поведінка. Комунікативні ролі можуть і не відповідати соціальній ролі того, хто говорить - їх репертуар набагато ширший, ніж набір соціальних ролей, і їх вибір, зміна, вміння розіграти (прохач, безпорадний, маленька людина, крутий, знавець, рішучий та ін.) становлять одну з сторін мистецтва мовного впливу окремої особистості. Порівн. таких майстрів виконання різних комунікативних ролей як Чичиков, Хлестаков, Остап Бендер. Комунікативна невдача - це негативний результат спілкування, таке завершення спілкування, коли мета спілкування виявляється недосягнутою. Комунікативні невдачі осягають нас, коли ми неправильно будуємо свій мовний вплив: вибираємо ті способи мовного впливу, не враховуємо, з ким ми розмовляємо, не витримуємо правил безконфліктного спілкування тощо.

Фахівці з мовної дії використовують також такий вираз як комунікативне самогубство. Комунікативне самогубство - це груба помилка, допущена у спілкуванні, яка одразу робить подальше спілкування свідомо неефективним.

Сукупність типових вербальних чи невербальних, котрий іноді тих і інших сигналів, які впливають ефективність спілкування, визначається як чинник спілкування.

Основними факторами мовного впливу, як видається, є:

Фактор зовнішності Фактор дотримання комунікативної норми

Фактор встановлення контакту із співрозмовником

Фактор погляду Фактор фізичної поведінки під час промови (рух, жести, пози)

Фактор манери (дружелюбність, щирість, емоційність, немонотонність, наснагу) Фактор розміщення у просторі

Чинник мови

Чинник обсягу повідомлення

Фактор розташування фактів та аргументів, ідей

Чинник часу

Чинник кількості учасників

Чинник адресата

фактор жанру (облік правил ефективності певного жанру промови - мітинговий виступ, критика, суперечка, зауваження, наказ, прохання тощо), проте, мабуть, фактор жанру - це грамотне використання всіх факторів мовного впливу факторів у конкретній ситуації спілкування .

У межах чинників виділяються правила спілкування - сформовані у цій лінгвокультурної спільності уявлення та рекомендації зі спілкування. Чимало їх відбито у прислів'ях, приказках, афоризмах

Правила спілкування відображають уявлення, що склалися в суспільстві, про те, як треба спілкуватися в тій чи іншій комунікативній ситуації, як краще спілкуватися. Правила спілкування виробляються суспільством та підтримуються соціально-культурною традицією цього суспільства. Правила спілкування засвоюються людьми шляхом спостереження та наслідування оточуючим, а також шляхом цілеспрямованого навчання. Правила, які добре та давно засвоєні людьми, реалізуються ними у спілкуванні практично автоматично, без контролю свідомості. Вивчивши ті чи інші правила, можна застосовувати ті чи інші з них свідомо, щоб досягти певної мети у спілкуванні, і це дає велику перевагу у спілкуванні тому, хто ці правила знає. мовленнєвий спілкування переконання навіювання

Розрізняють нормативні правила спілкування та правила мовного впливу. Нормативні правила спілкування відповідають питанням "як треба?", "як заведено?" і описують прийняті у суспільстві норми та правила ввічливого, культурного спілкування, тобто правила мовного етикету. Нормативні правила значною мірою усвідомлюються людьми, хоча них зазвичай звертають увагу лише тоді, коли певне правило порушено - співрозмовник не вибачився, не привітався, не подякував тощо. Дорослий носій мови може словесно сформулювати і пояснити багато нормативних правил, може вказати на допущені порушення. Разом з тим, практичне застосування людьми нормативних комунікативних правил у повсякденному спілкуванні в Україні поки явно відстає від вимог цивілізованого суспільства. Правила мовного впливу описують способи на співрозмовника і відповідають питанням " як краще? як ефективніше? " (як краще переконувати? як ефективніше просити? і т.д.). Вони характеризують методи ефективного на співрозмовника у різних комунікативних ситуаціях. Правила мовного впливу незначною мірою усвідомлюються людьми, хоча багатьма вони інтуїтивно застосовуються. Навчання таким правилам дає можливість учням усвідомити і систематизувати правила ефективного мовного впливу, робить їхнє спілкування помітно ефективнішим.

Існують також прийоми мовного впливу – конкретні мовні рекомендації щодо реалізації того чи іншого комунікативного правила.

Закони спілкування (комунікативні закони) описують процес спілкування, вони відповідають питанням "що відбувається у процесі спілкування?". Комунікативні закони реалізуються у спілкуванні незалежно від того, хто говорить, про що, з якою метою, в якій ситуації тощо.

Звичайно, стосовно спілкування про закони можна говорити досить умовно, але обійтися без слова закон стосовно спілкування представляється неможливим, оскільки цей термін легко знаходить своє місце в парадигмі закон - правило - прийом.

Закони спілкування (комунікативні закони) - такі закони, як закони фізики, хімії чи математики. Основні відмінності наступного.

По-перше, більшість із законів спілкування - нежорсткі, імовірнісні. І якщо, наприклад, закон всесвітнього тяжіння не виконувати на Землі не можна - просто не вийде, він завжди проявить себе, то щодо законів спілкування справа не така - часто можна навести приклади, коли той чи інший закон в силу тих чи інших обставин не виконується.

По-друге, комунікативні закони не передаються людині при народженні, вони " дістаються їй у спадок " - вони засвоюються людиною під час спілкування, з досвіду, з комунікативної практики.

По-третє, закони спілкування можуть згодом видозмінюватися.

По-четверте, закони спілкування частково різняться в різних народів, тобто. мають певне національне забарвлення, хоча багато в чому мають загальнолюдський характер.

Основні комунікативні закони такі. Закон дзеркального розвитку спілкування Цей закон легко спостерігаємо у спілкуванні. Сутність його може бути сформульована так: співрозмовник у процесі комунікації імітує стиль спілкування свого співрозмовника. Це робиться людиною автоматичною, практично без контролю свідомості. Закон залежності результату спілкування від обсягу комунікативних зусиль Цей закон може бути сформульований так: що більше комунікативних зусиль витрачено, то вища ефективність спілкування. Якщо промисловості ефективність виробництва підвищується шляхом зниження витрат за одиницю продукції, то спілкуванні - навпаки.

Закон прогресуючого нетерпіння слухачів Цей закон формулюється так: що довше говорить оратор, то більше неуважність і нетерпіння виявляють слухачі. Закон падіння інтелекту аудиторії зі збільшенням її розміру Цей закон означає: що більше людей вас слухають, то нижчий середній інтелект аудиторії. Іноді це явище називають ефектом натовпу: коли слухачів багато, вони починають гірше "розуміти", хоча особистий інтелект кожної окремої людини при цьому, звичайно, зберігається.

Закон первинного відторгнення нової ідеї Сформулювати закон можна так: нова, незвична ідея, повідомлена співрозмовнику, у перший момент ним відкидається. Іншими словами, якщо людина раптом отримує інформацію, яка суперечить думці чи уявленню, що склалася в нього на даний момент, то перша думка, яка приходить йому в голову - що ця інформація помилкова, що повідомив її не прав, ця ідея шкідлива, приймати її не треба. Закон ритму спілкування Цей закон відображає співвідношення говоріння та мовчання у людському спілкуванні. Він говорить: співвідношення говоріння і мовчання у мові кожної людини – величина стала. Це означає, що кожній людині необхідно в день певний час говорити і певний час мовчати. Закон мовного самодії

Закон свідчить: словесне вираження ідеї чи емоції формує цю ідею чи емоцію в того, хто говорить. З практики давно відомо, що словесне вираження деякої думки дозволяє людині зміцнитися в цій думці, остаточно усвідомити її для себе. Якщо людина своїми словами пояснює щось співрозмовнику, він сам краще усвідомлює для себе суть того, що розповідається.

Закон відторгнення публічної критики Формулювання закону: людина відкидає публічну критику на свою адресу. Будь-яка людина має високу внутрішню самооцінку. Ми всі внутрішньо вважаємо себе вельми розумними, знаючими і вірними. Саме тому будь-яке отримання, критика чи непрохана рада у процесі спілкування сприймається нами як мінімум насторожено – як замах на нашу самостійність, демонстративний сумнів у нашій компетентності та здатності приймати самостійні рішення. У разі, коли критика здійснюється у присутності інших, вона відкидається майже 100% випадків. Закон довіри до простих слів Сутність цього закону, який ще можна назвати законом комунікативної простоти, полягає в наступному: чим простіше твої думки і слова, тим краще тебе розуміють і більше вірять.

Простота змісту та форми у спілкуванні - запорука комунікативного успіху. Люди краще сприймають прості істини, тому що ці істини їм більш зрозумілі, звичні. Багато простих істин вічні, і тому апеляція до них гарантує інтерес співрозмовників та їхню увагу. Інтерес до вічних і простих істин у людей постійна. Звернення до простих істин - основа популізму у політиці.

Закон тяжіння критики Формулювання закону таке: чим більше ви виділяєтеся з оточуючих, тим більше про вас лихословлять і тим більше людей критикує ваші дії. Людина, що виділяється, завжди стає об'єктом підвищеної уваги і "притягує" до себе критику. А. Шопенгауер писав: "Чим вище ви піднімаєтеся над натовпом, тим більшу увагу ви привертаєте, тим більше буде про вас лихословити".

Закон комунікативних зауважень Формулювання закону: якщо співрозмовник у спілкуванні порушує деякі комунікативні норми, інший співрозмовник відчуває бажання зробити йому зауваження, виправити його, змусити змінити його комунікативну поведінку.

Закон прискореного поширення негативної інформації Суть цього закону добре передає російське прислів'я "Погані звістки не лежать дома". Негативна, лякаюча, здатна спричинити зміни у статусі людей інформація має тенденцію до швидшого поширення у групах спілкування, ніж інформація позитивного характеру. Це пов'язано з підвищеною увагою людей до негативних фактів - через те, що позитивне швидко приймається людьми за норму та перестає обговорюватися.

Закон спотворення інформації при її передачі ("закон зіпсованого телефону") Формулювання закону така: будь-яка інформація, що передається, спотворюється в процесі її передачі в ступені, прямо пропорційній числу передавальних її осіб. Це означає, що чим більше людей передається та чи інша інформація, то більше ймовірність спотворення цієї інформації.

Закон детального обговорення дрібниць Знати цей закон є особливо важливим, коли ми обговорюємо що-небудь колективно. Формулювання закону: люди більш охоче зосереджуються на обговоренні незначних питань і готові приділяти цьому більше часу, ніж обговоренню важливих проблем.

Закон мовного посилення емоцій Формулювання закону: емоційні вигуки людини посилюють емоцію, що переживається ним. Якщо людина кричить від страху чи радості, то емоція, що реально переживається, посилюється. Те саме - при адресації емоційних вигуків в обличчя партнеру. Закон мовного поглинання емоції Формулювання закону: при зв'язному оповіданні про емоцію, що переживається, вона поглинається мовою і зникає. Якщо людина розповідає уважному слухачеві про те. Що його емоційно схвилювало і розповідь носить зв'язковий характер, а слухач уважний до того, хто говорить, то емоція "поглинається" текстом сповіді і послаблюється ("плакатися в жилетку").

Закон емоційного придушення логіки Емоційно збуджена людина безладно, нелогічно, з мовними помилками говорить і погано розуміє звернену щодо нього промову, звертаючи увагу лише окремі слова співрозмовника - зазвичай найгучніше сказані чи укладають репліку.

Вирізняють також прийоми спілкування. Прийом – це конкретна рекомендація щодо мовного чи поведінкового виконання того чи іншого комунікативного правила. Наприклад, правило "Наближення до співрозмовника підвищує ефективність мовного на нього" реалізується в практиці спілкування у вигляді наступних прийомів: "Підходьте ближче!", "Вторгайтеся в персональний простір співрозмовника!", "Домагайтеся до співрозмовника!".

Умови ефективного мовного впливу

1. Знання загальних законів спілкування та дотримання їм.

2. Дотримання правил безконфліктного спілкування.

3. Використання правил та прийомів мовного впливу.

4. Реальна досяжність поставленої предметної мети.

4. Практичне навчання мовного впливу

Практичне навчання мовленнєвому впливу на етапі нашій країні актуально не менше, і може бути навіть більше, ніж розробка теоретичних проблем мовного впливу. У Росії немає традицій навчання ефективному спілкуванню – таких, наприклад, які є у США, Великій Британії. Разом з тим, актуальність такого навчання очевидна. У нас відсутня поняття комунікативна грамотність, яка має бути такою ж актуальною як медична, технічна, політична грамотність. Комунікативна грамотність є грамотність людини у сфері спілкування.

Ефективному спілкуванню, культурі спілкування треба вчитися як основ грамоти, як уміння читати і писати. Ми всі припускаємо щодня безліч грубих помилок, які роблять наше життя, і так нелегке, ще складніше. Ми весь час робимо зауваження незнайомим, даємо поради тим, хто нас не просить, критикуємо людей при свідках і робимо ще багато такого, що категорично не можна робити за правилами спілкування у цивілізованому суспільстві. Усе це заважає досягненню ефективного результату на роботі, заважає нам нормально жити в сім'ї, спілкуватися з дітьми, близькими і не дуже близькими людьми, веде до підвищеної конфліктності спілкування.

Встановлено, що наші ділові контакти будуть успішними у 7 випадках із 10, якщо ми володіємо правилами ділового спілкування. Комунікативна грамотність людини проявляється в тому, що вона:

1. Знає норми та традиції спілкування;

2. Знає закони спілкування;

3. Знає правила та прийоми ефективного спілкування;

Останнє виключно важливо: навіть якщо людина і знає, як треба спілкуватися в тому чи іншому випадку, вивчила прийоми і правила ефективного спілкування, вона може все-таки не мати необхідної комунікативної грамотності, якщо не застосовує свої знання на практиці або застосовує їх невміло. Наприклад, всі добре знають, що перебивати співрозмовника не слід, але мало хто може про себе сказати, що він ніколи не перебиває інших.