Цикл із 4 занять для дітей з 4-7 класів

Заняття 1

1. "Передача руху по колу"

Ціль:

1. Подання результатівметодики «Визначення індексу групової згуртованості» Сішората методики «Тест опису поведінки» Томаса

Примітка: Важливо виділити існуючі типи реагування у конфлікті.

Зазначити, що «при уникненніконфлікту жодна із сторін не досягає успіху; за таких форм поведінки, як конкуренція, пристосуванняі компроміс, або один із учасників опиняється у виграші, а інший програє, або обидва програють, оскільки йдуть на компромісні поступки. І лише у ситуації співробітництваобидві сторони опиняються у виграші» (К. Томас).

З одного боку у класі представлені різноманітні типи реагування у конфліктних ситуаціях, для ситуації класу загалом, це може мати позитивні боку з тієї позиції, кожен учень може вибрати партнера зі спілкування з урахуванням своїх переваг. З іншого боку, рівень співробітництваза класом загалом невисокий, тому необхідно попрацювати над підвищенням рівня міжособистісних відносин. Працюючи над цією проблемою можна підняти рівень співробітництва у класі з метою підтримки та взаємодопомоги у навчальній діяльності.

1. Розмова на тему спілкування. Види спілкування»

Спілкування - це мистецтво, яким ми або володіємо, або не володіємо, або маємо не повною мірою. І від того, наскільки ми вправні у спілкуванні, наскільки вміємо або не вміємо будувати свої відносини з людьми, наскільки ми уважні до людей, залежить дуже багато в житті кожного з нас.

Людське суспільство немислиме поза спілкуванням. Людина з народження спілкується коїться з іншими, але часом люди виявляються безпорадними у сфері міжособистісних відносин, тому людина має вивчати правила взаємодії з людьми. Це називається компетентністю у спілкуванні.

Розрізняють два види спілкування: вербальнеі невербальне. Спілкування, яке здійснює за допомогою слів, називається вербальним. При невербальному спілкуванні засобом передачі є невербальні знаки (пози, жести, міміка, інтонації тощо.). Невербальні засоби спілкування найчастіше використовуються для встановлення емоційного контакту із співрозмовником та підтримки його в процесі розмови.

Крім того, спілкування – складний процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що породжується потребами спільної діяльності і включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття та розуміння іншої людини

1. Вправа в парах "Зміна позицій"

Ціль: Наступні вправи можу надати членам групи можливість для кращого знайомства та експериментування з вербальним та невербальним спілкуванням.

Хід заняття: « Виберіть партнера. Разом виконуйте одну з наведених нижче комунікативних вправ. Приблизно через п'ять хвилин перейдіть до іншого партнера та виконайте другу вправу. Те саме повторіть і для двох останніх вправ.

Спина до спини. Сядьте спина до спини. Намагайтеся вести розмову. Через кілька хвилин поверніться та поділіться своїми відчуттями.

Який сидить і стоїть. Один із партнерів сидить, інший стоїть. Постарайтеся вести розмову. Через кілька хвилин поміняйтеся позиціями, щоб кожен з вас відчув відчуття "згори" і "знизу". Ще за кілька хвилин поділіться своїми почуттями.

Тільки очі. Подивіться один одному у вічі. Встановіть зоровий контакт без використання слів. За кілька хвилин вербально поділіться своїми відчуттями.

Дослідження особи. Сядьте віч-на-віч і досліджуйте обличчя вашого партнера за допомогою рук. Дайте партнеру дослідити ваше обличчя. Поділіться своїми відчуттями та переживаннями».

На закінчення випробування провести з учнями бесіду про те, в якій позиції їм було зручніше спілкуватися, де вони відчували себе максимально комфортно, а де, навпаки, стисло і невпевнено.

Спочатку необхідно розібрати деяку область невербального спілкування. Вона пов'язана саме з позиціями двох співрозмовників:

1. Обговорення вправи.Розмова на тему «Просторові умови спілкування»

Просторові відносини - взаєморозташування співрозмовників у момент їхнього фізичного, візуального чи іншого контакту.

1. Інтимна дистанція.Вона має два інтервали: «близький» та «далекий». Близький інтервал- Безпосередній контакт; далекий- відстань від 15 до 45 см. За цією дистанцією немов зарезервована область для обміну інтимними посланнями мовою тіла (взаємний дотик, контакт очей тощо).

Таким чином, досить легко встановити, якого рівня спілкування бажає дотримуватись ваш потенційний партнер. Досить навмисно скоротити особисту дистанцію, і інша людина несвідомо зробить рух, щоб встановити ту відстань, яку зараз знаходить прийнятною. Наприклад, якщо ви присуваєтеся (нахиляєтеся) до співрозмовника або співрозмовниці, скорочуючи дистанцію до рівня інтимного спілкування, а він або вона не поспішає відсторонитися, це, ймовірно, свідчить про готовність до ближчого контакту. Однак необхідно пам'ятати, що зловживання цим діагностичним прийомом може призвести до того, що ваше наближення може бути сприйняте як агресія або панібратство, а може бути - як безсоромне загравання.

Керівники також можуть посилювати свої начальницькі претензії у вигляді просторового утиску своїх підлеглих.

При вторгненні жінки в інтимну зону чоловіка обурення буде настільки сильним, як із вторгненні чоловіка в інтимну зону жінки.

1. Особиста дистанція.Близький інтервал: 45-75 см, далекий: 75-120 см. Те, як близько стоять один до одного люди, сигналізує про їхні стосунки або про те, що вони відчувають один до одного.

У цьому просторі мають реалізовуватись нормальні комунікаційні процеси, що відбуваються між людьми. Однак люди, які концентруються на внутрішніх переживаннях, прагнуть збереження більшої відстані, ніж екстраверти. Якщо людина не помічає особистої зони і надто швидко наближається до інтимної або навіть вторгається в її межі, то тим самим демонструє відсутність у себе необхідного такту і вірної оцінки особистості іншої людини. Він у буквальному значенні слова постає нав'язливим і справляє пригнічуюче враження. Насправді, охорона індивідуальних зон одна із основних принципів безсловесного спілкування.

Але особиста дистанція однакова й у людей, вихованих у подібних умовах. Так, ближче до партнера прагнуть перебувати дітиі старі; підлітки та люди середнього віку віддають перевагу віддаленій відстані. Крім того, ми зазвичай намагаємося бути на більшій відстані від тих, чиє становище чи повноваження вищі за наші, тоді як люди рівного статусу спілкуються на близькій дистанції.

Важливу роль при регулюванні особистої дистанції відіграють статьі зростання співрозмовників. Чим вищий чоловік, тим більше він прагне наблизитися до співрозмовника, і, навпаки, що менше його зростання, то більшій відстані він вважає за краще триматися. У жінок спостерігається протилежна залежність. Поясненням цього є те, що у суспільстві склалася звичайна «культурна норма» - чоловік має бути великим, а жінка, навпаки, мініатюрною. І ми несвідомо прагнемо підігнати життя під цю умовну норму. Рослому чоловікові приємно стояти поруч із невисоким співрозмовником, а висока жінка, навпаки, прагне відсунутись подалі, щоб приховати свій «недолік».

1. соціальна дистанція.Близький інтервал: 120-210 см. Люди, які працюють разом, прагнуть використати близьку соціальну дистанцію. Далекий інтервал – від 210 до 350 см. Ця дистанція, на яку стають люди, коли хтось каже їм: «Станьте, щоб я міг подивитися на вас».

З соціальною дистанцією ми маємо справу переважно у сфері ділових відносин. Мимоволі розміри цієї дистанції встановлюються тоді, коли між співрозмовниками стоїть обідній чи письмовий стіл. На такій відстані один від одного відбуваються всі бесіди, під час яких не прагнуть встановити близькі стосунки, і йдеться більше про ту чи іншу справу, ніж про людину. На такій же відстані відбуваються й розмови про проблеми, які безпосередньо не хвилюють і розглядаються абстрактно, «з боку».

1. Публічна дистанція.Близький інтервал: 350-750 см. Далекий інтервал: понад 750 см. Це якраз та відстань, на якій зазвичай перебувають доповідачі від своїх слухачів. Межі суспільної або загальної зони дозволяють без жодного збентеження спостерігати за людьми, особливо за тими, хто виставляє себе напоказ. Це можливо ще й тому, що той, за ким спостерігають з такої відстані, може бути впевнений, що таке спостереження не переростає в напад. Нападник мав би спочатку подолати досить велику відстань. Крім того, різні подробиці та дрібниці, які хочуть приховати від інших, розглянути на такій відстані неможливо. Погляд спостерігача, що знаходиться на великій відстані, не провокує появи будь-яких захисних механізмів або оборонної мови рухів тіла.

Слід пам'ятати, що з різних народів дистанції помітно різняться. Американський дослідник Е. Холл провів цікавий експеримент. Він «зіштовхував» у діловій розмові незнайомих корінних громадян своєї країни та типових представників країн Латинської Америки. За підсумками розмови з'ясовувалося уявлення співрозмовників одне про одного. Холл встановив, що під час розмови латиноамериканці мимоволі прагнули наблизитися до партнера, а громадяни США постійно відсувалися. Згодом, розбираючись у своєму першому враженні нового знайомого, північноамериканець думав про латиноамериканця: який він нав'язливий, безцеремонний, претендує встановлення близьких відносин. А представник латиноамериканської країни також щиро вважав, що янкі поспішаючи, байдужий, занадто офіційний. Насправді позначалися відмінності у традиційних зональних нормах. Прийнята США дистанція ділового спілкування здається латиноамериканцям непомірно великий, оскільки вони з дитинства засвоїли прийняту у країнах норму підходити до співрозмовнику майже впритул.

Для дистанції спілкування не менш значущі й такі фактори, як соціальний престиж чи соціальне становище співрозмовника, інтравертність – екстравертність, загальний обсяг розмови та, що особливо важливо, – її зміст. Істотно, що дистанція змінюється від зовнішніх ситуативних чинників, наприклад, від величини приміщення.

Все це демонструє значення і силу дистанції і доводить, що, як і щодо інших аспектів мови тіла, нам корисно навчитися більш тонко відчувати всі нюанси становища, яке ми займаємо по відношенню до співрозмовника.

6. Гра «Колективний рахунок»

Ціль

Хід гри:

1. Зворотній зв'язок.

Заняття №2

1. Тест на вміння слухати інших.

Після його проведення учасники самі підраховують кількість набраних балів та оцінюють своє вміння слухати.

1. "Передача руху по колу"

Ціль:вдосконалення навичок координації та взаємодії на психомоторному рівні; розвиток уяви та емпатії.

Усі сідають у коло. Один із учасників групи починає дію з уявним предметом так, щоб його можна було продовжити. Сусід повторює дію та продовжує його. Таким чином, предмет обходить коло та повертається до першого гравця. Той називає переданий їм предмет, і кожен із учасників називає, у свою чергу, що саме передавав він. Після обговорення вправа повторюється вкотре.

3. Дар переконання

Ціль вправи: надання допомоги учасникам у розумінні того, що таке переконлива мова, розвиток навичок переконливої ​​мови.

Процедура: Викликаються два учасники Кожному з них ведучий дає сірникову коробку, в одному з яких лежить кольоровий папірець. Після того, як обидва учасники з'ясували у когось із них у коробці лежить папірець — кожен починає доводити «публіці» те, що саме у нього в коробці лежить папірець. Завдання публіки вирішити шляхом консенсусу, у кого саме лежить у коробці папірець. Якщо «публіка» помилилася — ведучий вигадує їй покарання (наприклад, протягом однієї хвилини пострибати).

Можна використовувати інші варіанти цієї методики:

— попросити учасників довести, що папірець лежить у другої людини («звинуватити» її в цьому), проте необхідно зробити так, щоб у жодній коробці папірця не опинився. Таким чином, обидва учасники будуть впевнені, що говорять правду.

— викликати двох людей, роздати їм по аркушу паперу, кожному з яких написати певний колір (наприклад, «синій» і «червоний»). Необхідно довести, що колір, який дістався учаснику, краще, ніж колір його опонента.

Після проведення заняття необхідно обговорити спостереження учасників та решти класу. Під час обговорення важливо проаналізувати ті випадки, коли публіка помилялася — які вербальні та невербальні компоненти змусили її повірити в брехню. Крім того, необхідно, щоб учасники тренінгу зробили висновки, що необхідно зробити, щоб здаватися переконливішим.

1. «Карусель»

Ціль:формування навичок швидкого реагування під час вступу в контакт; розвиток емпатії та рефлексії в процесі навчання.

У вправі здійснюється серія зустрічей, причому щоразу з новою людиною. Завдання: легко увійти в контакт, підтримати розмову та попрощатися.

Члени групи постають за принципом «каруселі», тобто обличчям один до одного, і утворюють два кола: внутрішній нерухомий та зовнішній рухливий.

Приклади ситуацій

• Перед вами людина, яку ви добре знаєте, але досить довго не бачили. Ви раді цій зустрічі…
• Перед вами незнайома людина. Познайомтеся з ним.
• Перед вами маленька дитина, вона чогось злякалася. Підійдіть до нього та заспокойте.
• Після тривалої розлуки ви зустрічаєте коханого (улюблену), ви дуже раді зустрічі.

Час на встановлення контакту та проведення розмови 3–4 хвилини. Потім ведучий дає сигнал і учасники тренінгу зрушуються до наступного учасника.

5. Гра «Колективний рахунок»

Ціль: зняття напруги групи; згуртування колективу.

Хід гри: Учасники заняття повинні заплющити очі і, не змовляючись один з одним, спробувати зробити послідовний рахунок цифр (1, 2, 3 і т.д.). У цьому вони мають називати одну цифру одночасно. І тут рахунок починається заново. Така гра вимагає від учасників уважності один до одного та сприяє єднанню класу у досягненні спільної мети.

1. "Сигнал"

Ціль: завершення заняття.

Інструкція: « Давайте станемо в коло, і все візьмемося за руки. Тепер я, легко стискаючи руку своєму сусідові, надішлю сигнал у вигляді послідовності швидких або довших стисків. Сигнал передаватиметься по колу, доки не повернеться назад до мене. Цим рукостисканням ми прощатимемося один з одним до наступного заняття».

Заняття 3

1. Вправа «Пошук засобів передачі»

Учасники сідають по колу.

«У мене в руках кілька карток. Там написані назви різних предметів, станів, понять. Наприклад, лампа, сон, світло, веселощі і т.д. Я приколю картку на спину одному з вас, скажімо, Олегу, але зроблю це так, щоб він не бачив, що на ній написано. Потім Олег підходитиме до різних учасників групи (на свій вибір), і ті, до кого він підійшов, невербально показуватимуть йому, що написано у нього на картці. Завдання Олега – зрозуміти, що написано на картці».

У ході вправи тренер спонукає учасників до його продовження доти, поки учасник точно не встановить, що написано на картці, після чого картку отримує наступний учасник.

Вправа дозволяє всім учасникам групи програти обидві ролі та потренуватися у пошуку засобів передачі, у рефлексії причин невербальних інтерпретацій, точності їхнього знаходження тощо.

2.Вправа «Моя проблема у спілкуванні»

Час: 15-20 хв.

Члени групи пишуть на окремих аркушах паперу в стислій, лаконічній формі відповідь на запитання: «У чому полягає твоя основна проблема у спілкуванні?» Листки не підписуються. Листки згортаються і складаються у загальну купу. Потім кожен студент довільно бере будь-який аркуш, читає його і намагається знайти прийом, за допомогою якого він міг би вийти з цієї проблеми. Група слухає його пропозицію та оцінює, чи правильно зрозуміла відповідна проблема і чи дійсно запропонований прийом сприяє її вирішенню. Допускаються висловлювання, що критикують, уточнюють або розширюють відповідь.

3. Профорієнтаційна гра «Епітафія»

Ціль: підвищення рівня групової згуртованості, розвиток навичок активного слухання, підвищення у гравців готовності усвідомлено вибудовувати свої життєві та професійні перспективи.

Час проведення: 25 – 40 хвилин.

Хід заняття:

(Вправа проводиться у колі.)

1. Учасники розсідаються в коло і ведучий «загадковим голосом» розповідає таку приблизно притчу:

Кажуть, десь на Кавказі є старий цвинтар, де на могильних плитах можна зустріти приблизно такі написи: Сулейман Бабашидзе. Народився 1820 року, помер 1858 року. Прожив 3 роки», або «Нугзар Гапріндашвілі. Народився 1840 року, помер 1865 року. Прожив 120 років».

Далі ведучий запитує групи: «Що на Кавказі рахувати не вміють? Може, із змістом робились ці приписки на могильних плитах? А з яким змістом? Сенс приписок у тому, що таким чином односельці оцінювали насиченість та загальну цінність життя даної людини» (ЗНОСКА: Цей приклад у дещо видозміненому вигляді взято з книги Головахи Є.І, Кроніка А.А. Психологічний час особистості — Київ: Наукова думка, 1984 .).

Інструкція:

Зараз ми спільними зусиллями складемо розповідь про деяку людину, яка в наш час (наприклад, у 1995 році) закінчила школу і стала жити далі, проживши рівно 75 років. Кожен має по черзі назвати важливу подію в житті цієї людини — з цих подій і складеться її життя. Звертаю особливу увагу на те, що події можуть бути зовнішніми (надійшов туди, попрацював там, зробив те), а можуть бути і внутрішніми, пов'язаними з глибокими роздумами і переживаннями (наприклад, деякі люди стали великими, рідко виходячи зі свого будинку). Бажано пропонувати події, що відповідають реальності (без жодних зустрічей з інопланетянами та іншими веселими хлопцями-суперменами).

Наприкінці гри кожен спробує оцінити, наскільки вдалося життя головному герою, наскільки воно виявилося цікавим і цінним: кожен як би зробить приписку на могильній плиті нашого головного героя, скільки ж років він прожив не за паспортом, а по-справжньому.

1. Ведучий називає першу подію, наприклад: «Наш герой закінчив середню школу із двома трійками». Далі решта гравців по черзі називають свої події. Ведучий має простежити, щоб ніхто не підказував і не заважав черговому учаснику. Якщо учасників гри небагато (всього 6-8 осіб), доцільно пройтися по другому колу, тобто. дати кожному учаснику можливість назвати й другу подію.
2. Коли останній гравець називає свою подію, передбачається, що головний гравець помирає у 75 років згідно з умовою гри.
3. Ведучий пропонує всім трохи подумати і по черзі, доки без будь-яких коментарів, просто сказати, скільки років можна було б приписати на могильній плиті героя.
4. Усі по черзі називають свої варіанти (років, прожитих недаремно).
5. Далі ведучий пропонує прокоментувати названі роки тим гравцям, які назвали найбільшу та найменшу кількість років для головного героя. Тут можлива невелика дискусія, в якій ведучому зовсім не обов'язково висловлювати свою точку зору (або хоча б зачекати на це, давши можливість висловитися учасникам). Досить часто, на наш досвід, багато гравців оцінюють долю першого героя не дуже високо, називаючи 20, 30, 45 і т.п. років (а за паспортом – 75 років!). Нерідко група висловлює бажання «ще раз спробувати». Але часто і після другого програвання (навіть з дещо іншим героєм) виходить не дуже цікаво. Зазвичай при другому програванні група починає зайво фантазувати, і багато хто потім сам заявляє, що «все це не схоже на правду — нісенітниця якась (або «темрява якась»). Таким чином, побудувати цікаве життя навіть в уяві виявляється непросто.
6. Завершити гру можна нагадуванням про те, що події бувають зовнішні та внутрішні (нерідко гра виходить нецікавою саме тому, що називаються в основному зовнішні події, і життя виявляється схожим на біографію для відділу кадрів). Ведучий пропонує кожному по черзі назвати якусь дійсно цікаву та гідну подію, яка могла б прикрасити будь-яке життя.

1. Небагато подумавши, учасники гри по черзі називають такі події. Завдання ведучого — не так критикувати (а багато хто, як і раніше, називають зовнішні події), скільки хвалити гравців, заохочуючи їх взагалі розмірковувати про це.
2. Можна навіть запропонувати учасникам завдання додому: «Якщо у вас буде відповідний настрій, то тихо і спокійно подумайте, які події могли б прикрасити саме ваші майбутні життя».
3. Якщо дозволяє час, після завершення гри ведучий пропонує гравцям на окремих листочках записати 1 5 - 2 0 основних подій життя якогось уявного героя (хлопчика або дівчинки - визначає сам гравець), який також закінчив школу в даний час і прожив (за паспортом) 75 років . Внизу листочка потрібно просто написати, скільки ж цей герой прожив у психологічному сенсі. Досвід показує, що це додаткове завдання виконується більшістю гравців дуже серйозно та зацікавлено.

За досвідом проведення цієї гри, типовий сценарій життя приблизно такий (для дівчат): після школи вступає до інституту (часто до економічного чи юридичного); в інституті знайомиться з хлопцем, зустрічається (іноді з'являється дитина); свариться з хлопцем; знайомиться з іноземцем (рідше з «новим російським») і, майже завжди, їде за кордон (Європа-Америка); як не дивно, часто повертається через деякий час до Росії; далі дуже просто – влаштовується на роботу, працює; іноді - знову виходить заміж, створює сім'ю; дуже часто – з'являються онуки; часто ближче до старості – пише мемуари; вмирає зазвичай в оточенні люблячих дітей та онуків.

Для молодих людей (хлопців) життєвий сценарій приблизно такого ж плану лише частіше їдуть не за кордон, а до Сибіру або на Далекий Схід, а потім «відкривають свою справу» і заробляють величезні гроші («стану»). Іноді трапляється, що головний герой отримує багату спадщину, але часто її «промотує». Нерідко на якомусь етапі (ближче до зрілого віку) спиваються, сваряться з сином, але потім зазвичай миряться і також помирають в оточенні родичів, що люблять…

Отже, можна припустити, що у колективному оповіданні часто проектуються (проявляються) реальні проблеми, присутні у типових відносинах підлітків із батьками і однолітками. І хоча гра служить не так для проекції та рефлексії цих відносин, але зовсім не враховувати (недооцінювати) цього при її проведенні не слід.

1. «Вартовий»

мета:

- активізація групи

- Розвиток уваги

- розвиток довільності

- Встановлення контакту

Опис:

Клас поділяється на дві групи. Одна група сідає на стільці, поставлені у коло. Друга група дітей постає за стільці. Вони будуть сторожами. Один із стільців ніким не зайнятий, але за ним так само стоїть сторож. Цей сторож повинен знайти очима того, хто намагатиметься втекти від іншого сторожа, який має його утримати.

1. Зворотній зв'язок

З учасниками тренінгу проводиться обговорення заняття – хлопці по черзі висловлюються про те, що вони винесли із заняття.

Заняття 4

1. «Броунівський рух»

Завдання використовується для розминки. Всім учасникам пропонується швидко ходити по кімнаті, постійно змінюючи напрямок руху. Спочатку ставиться завдання якнайменше стикатися (зіштовхуватися) один з одним. Потім вона змінюється на протилежну: зачіпати оточуючих якнайчастіше (проте, зрозуміло, не штовхаючи один одного сильно).

Завдання, що розвивають невербальні засоби спілкування

1. «Прохід по стільцях»

Чотири особи беруться за руки. Їхнє завдання полягає в тому, щоб, не рознімаючи рук, пройти по стільцях, на яких сидять учасники групи. Для цього стільці повинні стояти по колу та відстані між ними повинні бути не надто великі. Ніякі вказівки сидячим не даються, вони самі вибирають спосіб своєї поведінки. Після закінчення гри ця поведінка колективно обговорюється. Зазвичай більшість членів групи намагається утруднити четвірці виконання завдання, не поступаючись своїм місцем і не пропускаючи себе. Слід обговорити поведінку четвірки — і, в першу чергу, її ведучого (тобто того, хто йде попереду), спрямоване на подолання цього опору, порівняти ефективність способів, які використовували різні четвірки (прохання, вимога, спроба пройти прямо по ногах сидячих , спроба силою зганяти їх зі стільців тощо). Природно, що поведінка керівників групи у той час, коли четвірці треба пройти за їхніми стільцями, задає іншим учасникам певний зразок (тобто воно має бути спрямоване не на складне становище, а на полегшення виконання завдання). Однак цей зразок не формулюється словесно і не завжди приймається молоддю, що теж дає хорошу тему для подальшого обговорення. Цю гру корисно давати на початковому етапі роботи і немає сенсу повторювати на наступних заняттях.

1. «Кревна»

Мета: розвиток невербальних засобів спілкування

- Підвищення рівня міжособистісної взаємодії

Скотчем на підлозі умовно позначаються межі колоди, учасники тренінгу стають нею один за одним. Їхня мета – помінятися місцями так, щоб перший учасник став останнім. А останній – першим, у своїй не можна виходити межі колоди.

1. «Горячо-холодно»

Гра є модифікацією широко відомої гри, в якій ведучий повинен знайти захований предмет, орієнтуючись на вказівки інших граючих: «гаряче»-якщо він знаходиться близько до мети, «холодно» — якщо далеко. Відмінність у тому, що замість простого ховання предмета загадуються різні дії, характер яких заздалегідь не відомий ведучому (наприклад, може бути дано завдання зв'язати шнурки туфель присутніх, або зняти окуляри з одного з учасників і надіти їх іншому, або поставити в центр кола стілець і стати на нього і т.п.). Завдання вигадується членами групи разом без ведучого. Воно обов'язково має бути дієвим (не годяться завдання типу «прокукарекати три рази»).

1. Анкетування

Ціль:перевірка ефективності роботи

Час: 10 хвилин

Матеріали: анкета з питаннями для кожного учня

1. «Павутинка»

Ціль:згуртування групи

Матеріали:клубок ниток

Інструкція:«Сядьте будь ласка, в одне велике коло. У мене в руках клубок ниток, зараз ми мовчки кидатимемо його один одному, тому, кому захочемо. Тільки слідкуйте за тим, щоб нитка була в руках кожного з учасників».

Таким чином, клубок передається далі і далі, поки всі діти не виявляться частиною однієї павутини, що поступово розростається. Потім можна поговорити з дітьми про все, що стосується групової згуртованості, запитати їх «Як ви думаєте, чому ми склали таку павутину

1. Сигнал

Анкета:

• Що Вам сподобалось на тренінгових заняттях?

• Що Вам не сподобалось під час тренінгових занять?
• Що нового ви відкрили для себе на цих заняттях?
• Чи змінилися Ви (як людина, як особистість) за час занять? Якщо так, то в чому?
• Чи змінився для Вас хтось із хлопців під час тренінгів?
• Ви хотіли б продовжити займатися тренінгами? .
• Які теми Вам цікаво було б обговорити на наступних заняттях?

Список літератури:

• Галина Резапкіна "Уроки вибору професії" / Газета "шкільний психолог", №14, 2006 р.// Видавничий дім "Перше вересня".
• Практична психодіагностика. Методики та тести. Вчений посібник - Під.ред. Райгородського Д.Я.// вид.будинок «БАХРАХ-М»

• Тренінги на всі випадки бізнесу / За ред. Ж.В. Зав'ялової. - СПб.: Мова, 2008. -151с.
• 18 програм тренінгів: Посібник для професіоналів / Під Наук. ред. В.А. Чикер. - СПб.: Мова, 2008. 368 с.
• Фопель К. Як навчити дітей співпрацювати? Психологічні ігри та вправи: Практичний посібник: Пер. з ним. У 4-х томах. Т.1. - М.: Генезіс, 2000. - 160 с.
• Віршик І.В. Тренінг впевненості у собі: розвиток та реалізація нових можливостей. - СПб.: Мова, 2010. - 230 с.
• Грецов А. Тренінги розвитку з підлітками: творчість, спілкування, самопізнання. - СПб, Пітер, 2011. - 416с.: Іл.

Активне слухання – це складне комунікативне вміння, смислове сприйняття мови. Воно передбачає пряму взаємодію всіх учасників процесу спілкування (що слухає і говорить) і непряме взаємодія, коли сприймається мова, що лунає по телевізору, радіо, з комп'ютера і т.д. Активне слухання може допомогти зрозуміти, дати оцінку та запам'ятати інформацію, що передається співрозмовником. Також прийоми активного слухання можуть спонукати індивіда до відповідей, направити розмову у потрібну сторону, перешкоджаючи неправильному, помилковому розумінню чи неправильної інтерпретації повідомлень, отриманих співрозмовника.

Техніка активного слухання

Термін активне слухання Гіппенрейтер запровадила в нашу культуру. На її думку активне слухання має бути значущим для всіх, тому що воно відкриває нові можливості для налагодження глибокого контакту батьків з їхніми дітьми, дорослого подружжя один з одним, колег по роботі та ін. та теплоти, дух взаємного прийняття. У книзі Гіппенрейтер «Чудеса активного слухання» викладена покрокова інструкція з оволодіння навичкою активного слухання, відповіді на питання, що часто виникають, і маса життєвих прикладів, які показують ефективність уміння активно слухати.

Метою будь-якого слухання є отримання якомога повнішої інформації для можливості прийняття вірного рішення. Якість будь-якої розмови залежить не тільки від уміння говорити, а й від уміння сприймати інформацію. Коли суб'єкта цікавить розмова, він намагається уважно слухати і мимоволі повертається обличчям до суб'єкта, який зараз говорить, чи нахиляється у його бік, тобто. встановлюється візуальний контакт.

Вміння слухати хіба що «всім тілом» допомагає краще зрозуміти особистість співрозмовника і демонструє співрозмовнику зацікавленість у ньому. Необхідно слухати співрозмовника завжди уважно, особливо у разі виникнення небезпеки появи будь-яких непорозумінь. Утворення непорозумінь можливе тоді, коли сама розмова або її предмет надмірно складний для розуміння або зовсім незнайомий. Також таке буває, коли у того, хто говорить, спостерігаються якісь дефекти мови або акцент. У таких випадках та у багатьох інших необхідно розвивати навички активного слухання.

Важливим у будь-якій взаємодії, особливо налагодження контакту з дітьми чи подружжям між собою є безумовне прийняття. Спілкування має базуватися на принципі безумовного прийняття.

Безумовне прийняття - це, головним чином, демонстрування іншому індивіду, що людина існує і має значимість. Досягти безумовного прийняття одним індивідом іншого можна за допомогою безлічі факторів, наприклад, ставлячи питання, які демонструють індивіду, що його думка для вас є важливою, що вам хотілося б її краще дізнатися і зрозуміти. Але найважливіше у питанні – це відповідь на нього. Саме у таких випадках і потрібні техніки активного слухання. Існує такі техніки: «луна», перефразування та інтерпретації.

Техніка «луна» є дослівним повтором останніх слів співрозмовника, але з запитальною інтонацією. Перефразування полягає в короткій передачі суті інформації, що передається партнером. Зазвичай починається зі слів: «якщо правильно тебе зрозумів, то…». Інтерпретація являє собою припущення про реальне, правильне значення сказаного, про його цілі та причини. Тут використовуються фраза такого типу: «я гадаю, що ти…».

Техніка активного слухання полягає: в умінні слухати та співпереживати співрозмовнику; у проясненні собі інформації, шляхом перефразування висловлювань співрозмовника; в умінні ставити запитання на тему бесіди.

Завдяки методу активного слухання у людини підвищиться почуття власної гідності, покращиться взаємодія з оточуючими. Активне слухання допомагає визначити проблеми та можливі способи їх вирішення.

Уміння активно слухати є певним алгоритмом дій. Отже, перше, що слід робити під час активного слухання – це дивитися на співрозмовника, оскільки зоровий контакт – це важливий елемент комунікації. Зацікавленість у інформації, що передається співрозмовником, виражається дивленням у вічі співрозмовнику.

А якщо оглядати співрозмовника повністю («з голови до ніг»), то це свідчить про те, що вам важливіше сам співрозмовник, а не інформація, яку він передає. Якщо під час розмови розглядати навколишні предмети, це буде свідчити у тому, що людині не важливий ні співрозмовник, ні інформація, що передається їм, у даний момент.

Головним елементом активного слухання є вміння показати співрозмовнику, що його уважно та зацікавлено слухають. Це досягається шляхом супроводу промови партнера киванням голови, проголошенням таких слів, як: «так», «я вас розумію» та ін. Проте надмірний прояв може спричинити зворотну реакцію.

Також не слід намагатися закінчити пропозицію замість співрозмовника, навіть за умови повного розуміння того, що хоче сказати суб'єкт комунікації. Потрібно давати можливість індивіду самому зрозуміти та закінчити думку.

У ситуаціях, коли щось у розмові незрозуміло, слід ставити запитання. Потрібно звернутися до співрозмовника за уточненням чи роз'ясненням. Прагнення отримати уточнюючу чи додаткову інформацію одна із найважливіших показників активного слухання. У випадках, коли зрозуміло про що говорить співрозмовник, але він не може самостійно висловити свою думку, можна допомогти йому питанням. Але оскільки кожне питання передбачає всього кілька варіантів відповідей, то слід навчитися ставити правильні питання.

Ще одним важливим елементом активного сприйняття є перефразування висловлювань партнера з комунікації. Перефразування укладає у собі спробу уточнення сенсу висловлювання у вигляді повторення партнеру його інформації, але іншими словами. Крім правильності розуміння, перефразування дає ще й додаткову можливість співрозмовнику помітити, що його уважно слухають і намагаються зрозуміти.

Важливим в активному сприйнятті є зауваження почуттів партнера. Для цього можна використовувати фразу такого типу - "я розумію, як вам нелегко про це говорити" та ін. Це показує партнеру, що йому співпереживають. Акцент повинен ставитися на відображення почуттів, що виражаються співрозмовником, його емоційного стану та установок.

Головна характерна особливість активного сприйняття, яка підвищує його ефективність, визначається тим, що в процесі вербальної комунікації усуваються всі можливі неправильні тлумачення та сумніви. Тобто коли партнер з комунікації виступає з позиції активного слухання – він може бути завжди впевнений, що правильно розуміє співрозмовника. Саме зворотний вербальний зв'язок, який підтверджує правильність розуміння партнера та ставлення до нього без упередженості, та робить активне сприйняття (слухання) таким ефективним засобом спілкування. Більш розгорнуто описано техніку активного сприйняття в книзі «Чудеса активного слухання» Юлії Гіппенрейтер.

Прийоми активного слухання

Активне слухання, що ще іноді називається рефлективним, чутливим, вдумливим – це найдієвіший сьогодні спосіб сприйняття будь-якої інформації. Саме тому настільки важливо використовувати у повсякденному житті прийоми активного слухання.

Серед прийомів активного слухання виділяють такі: пауза, уточнення, переказ, розвиток думки, повідомлення про сприйняття, повідомлення про сприйняття себе, зауваження про перебіг розмови.

Пауза дає можливість партнеру з вербальної комунікації подумати. Після такої паузи співрозмовник може додати ще щось, сказати те, про що раніше промовчав би. Вона також дає можливість слухачеві відсторонитися від себе, своїх оцінок, почуттів, думок та зосередитись на співрозмовнику. Вміння переключатися на внутрішній процес партнера з комунікації, усуваючи себе – це одна з найважчих і найважливіших умов активного сприйняття, яке створює між партнерами по розмові довірчий настрій.

Під уточненням розуміється прохання роз'яснити чи уточнити щось із сказаної промови. За будь-якого звичайного спілкування невеликі неточності і недомовленості додумуються комунікаторами один за одного. Однак, коли в процесі розмови порушуються емоційно значущі питання, обговорюються складні теми, часто мимоволі співрозмовники уникають порушувати болючі питання. Уточнення здатне зберегти розуміння думок і почуттів співрозмовника у ситуації.

Переказ є спробою співрозмовника своїми словами коротко повторити сказане партнером. При цьому той, хто слухає, має намагатися виділити та підкреслити найголовніші думки та акценти. Переказ - це можливість зворотного зв'язку, розуміння того, як слова звучать із боку. Результатом переказу може бути отримання співрозмовником підтвердження, що його розуміють, або з'являється можливість коригування висловлювань. Також переказ може служити як способи підбиття проміжних підсумків.

За допомогою прийому розвиток думки здійснюється спроба підхоплення та просування далі ходу основної ідеї чи думки співрозмовника.

Слухач може повідомити співрозмовника своє враження про нього, яке утворилося в процесі спілкування. Такий прийом називається повідомлення про сприйняття.

А повідомлення слухачем співрозмовнику про зміни в своєму особистому стані в процесі слухання називається прийомом повідомлення про сприйняття себе. Наприклад, мені неприємно це чути.

Спроба слухача поінформувати у тому, як, на його думку, можна зрозуміти розмову цілком і називається прийомом зауваження про перебіг розмови. Наприклад, «начебто ми досягли загального розуміння питання».

Методи активного слухання

Уміння уважно слухати і розуміти партнера з бесіди у психології зветься – . Виділяють три стадії емпатії: співпереживання, співчуття та симпатія.

Співпереживання настає тоді, коли людина відчуває ідентичні емоції натуральним. Так, наприклад, якщо сталося горе в однієї людини, то інша може плакати разом із нею. Співчуття полягає в емоційному відгуку, спонуканні надати допомогу іншому. Тож якщо в одного сталося горе, другий не плаче разом з ним, а пропонує допомогу.

Вона проявляється в теплому, доброзичливому ставленні до інших людей. Приміром, коли подобається людина зовні, тобто. викликає симпатію, з нею хочеться поговорити.

Емпатія допомагає одній людині краще зрозуміти іншу, можливість показати іншій, що вона важлива. Деякі люди мають вроджену емпатію або можуть розвинути в собі цю якість. Для того, щоб розвинути в собі емпатію існують два методи: метод я-висловлювання та метод активного слухання.

Метод активного слухання – це техніка, яка застосовується у практиках психологічного та психотерапевтичного консультування, на різних тренінгах. Вона дозволяє краще розуміти психологічний стан, думки, почуття співрозмовника за допомогою певних прийомів, які мають на увазі активний прояв особистих міркувань та переживань.

Автором цього методу вважають Карла Роджерса. Він вважав, що чотири основні елементи утворюють фундамент осмислених та вигідних відносин: вираження почуттів, регулярне виконання зобов'язань, відсутність характерних ролей, здатність співучасті у внутрішньому житті іншого.

Суть методу активного сприйняття лежить в умінні слухати, а головне чути більше, ніж повідомляють, при цьому надаючи напрямок у потрібний бік за допомогою коротких фраз. Співрозмовник повинен не просто виговоритися, партнеру по бесіді необхідно незримо брати участь у монолозі за допомогою простих фраз, а також повторення слів співрозмовника, перефразовуючи їх та спрямовуючи у потрібне русло. Ця методика зветься емпатичне слухання. Під час такого слухання необхідно відсторонитися від особистих думок, оцінок та почуттів. Головним моментом під час активного слухання є те, що партнеру з вербальної комунікації не слід висловлювати власну думку та думки, оцінювати той чи інший вчинок чи подію.

Активне слухання має кілька певних методів: перефразування чи ехотехніка, резюмування, емоційний повтор, уточнення, логічне слідство, нерефлексивне слухання, невербальне поведінка, вербальні знаки, дзеркальне відбиток.

Ехотехніка полягає у висловленні думки інакше. Головною метою екотехніки є уточнення повідомлення, демонстрування партнеру зі спілкування, що він почутий, подання своєрідного звукового сигналу «я такий самий, як ти». Полягає даний метод у тому, що один співрозмовник повертає іншому його висловлювання (кілька фраз або одну), перефразувавши їх своїми словами, при цьому вставляючи вступні фрази. Для перефразування інформації необхідно вибирати найбільш значущі та суттєві моменти висловлювань. За так званого «повернення» репліки не потрібно пояснювати сказане.

Особливістю такої техніки є її корисність у тих випадках, коли висловлювання співрозмовника здаються зрозумілими його партнеру зі спілкування. Часто буває, що така «зрозумілість» ілюзорна та справжнього з'ясування всіх обставин не відбувається. Ехотехніка може невимушено та легко вирішити таку проблему. Така техніка дає партнеру зі спілкування уявлення про те, що його зрозуміли та підштовхнути до обговорення того, що здається найважливішим. За допомогою перефразування один суб'єкт спілкування дозволяє іншому почути своє висловлювання з боку, дає можливість помітити помилки, усвідомити та чітко сформулювати свої думки. Крім цього, ця техніка дає час на осмислення, що особливо необхідне в ситуації, коли неможливо відразу знайти відповідь.

Резюмування полягає у підведенні підсумків, виділенні основної думки, відтворенні слів співрозмовника в узагальненому та стислому вигляді. Основне призначення такого прийому – це показати, що той, хто слухає, вловив інформацію того, хто говорить повністю, а не одну якусь частину. Резюмування передається з допомогою конкретного набору певних фраз. Наприклад, «таким чином». Такий метод допомагає під час обговорення претензій чи вирішення проблем. Резюмування дуже ефективне в тих випадках, коли з'ясування опинилося в глухому куті або затяглося. Даний прийом досить дієвий і необразливий спосіб закінчити бесіду з надто балакучим або просто балакучим співрозмовником.

Емоційний повтор полягає у короткому повторенні почутого, краще з використанням ключових слів та оборотів клієнта. У цьому прийомі можна ставити запитання на кшталт: «я вас правильно зрозумів?» При цьому співрозмовник задоволений, що його почули та правильно зрозуміли, а інший запам'ятає почуте.

Уточнення полягає у зверненні до суб'єкта, що говорить, за конкретним уточненням. Починати треба з елементарних питань, які прояснюють. Ефективність прояснення здебільшого залежить від самої техніки постановки питань. Питання мають бути відкритого типу, мають бути як би незакінченими. Прояснювальні питання зазвичай починаються зі слів «де», «як», «коли» та ін. Наприклад: «що ви маєте на увазі?». За допомогою таких питань можна зібрати необхідну та значну інформацію, що відкриває внутрішній зміст спілкування. Такі питання пояснюють обом партнерам по розмові деталі, які були втрачені у спілкуванні. У такий спосіб показують співрозмовнику, що партнера цікавить те, що він чує. За допомогою питань можна впливати на ситуацію так, щоб її розвиток відбувався у потрібному руслі. За допомогою даної техніки можна виявити брехню та її підґрунтя, не породжуючи з боку партнера зі спілкування ворожості. Наприклад: "може повторіть ще раз?" При даній техніці не слід ставити запитань, які потребують однозначних відповідей.

Логічне слідство передбачає висновок слухачем логічного слідства з висловлювань співрозмовника. Цей спосіб дає можливість уточнення змісту сказаного, отримання інформації без використання прямих питань. Така методика відрізняється від інших тим, що співрозмовник не просто перефразує або резюмує повідомлення, а робить спробу вивести з висловлювання логічного слідства, висловлює припущення про причини висловлювань. Цей спосіб передбачає уникнення поспіху у висновках та вживання некатегоричних формулювань та м'якості тону.

Нерефлексивне слухання чи уважне мовчання лежить у мовчазному сприйнятті всієї інформації без розбору чи сортування. Оскільки іноді будь-яка фраза слухача може бути або пропущена «мимо вух», або, що ще гірше, може викликати агресію. Це тому, що такі фрази йдуть урозріз із бажанням співрозмовника виговоритися. З використанням цього методу треба дати зрозуміти співрозмовнику, з допомогою сигналу, що слухач зосереджений з його словах. Як сигнал можна використовувати кивок головою, зміну виразу обличчя або ствердні репліки.

Невербальна поведінка полягає в зоровому контакті тривалістю прямого погляду безпосередньо в очі співрозмовнику не більше трьох секунд. Потім необхідно перевести погляд на перенісся, середину чола, груди.

Активна поза має на увазі слухання з виразною мімікою, світлим обличчям, а не з зневажливим виразом обличчя.

Вербальні знаки полягає у подачі співрозмовником сигналів про увагу такими фразами, як: "продовжуйте", "розумію вас", "так-так".

Дзеркальне відображення полягає у прояві емоцій, які співзвучні емоціям партнера зі спілкування. Однак цей спосіб буде ефективним лише в тому випадку, коли відбиваються справжні переживання, які відчуваються у конкретний момент.

Активне слухання приклади

Активне слухання може застосовуватися підвищення ефективності продажів. Активне сприйняття у продажах – одна з основних навичок успішного продавця (менеджера з продажу), що допомагає «розговорити» передбачуваного покупця. Ця навичка повинна використовуватися на всіх етапах взаємодії клієнт-менеджер. Найефективніше слухання на початковому етапі дослідження, коли продавець з'ясовує, що саме необхідно клієнту, і навіть на етапі роботи з запереченнями.

Активне слухання у сфері продажів потрібне для того, щоб клієнти охоче вимовлялися про свої проблеми. Щоб зробити вигідну пропозицію конкретного потенційного покупця, потрібно зрозуміти, що йому буде вигідно. Щоб це з'ясувати, слід ставити правильні питання. Використовуються два методи активного слухання: невербальне, перефразування, резюмування та уточнення.

Активне слухання необхідне при взаємодії з дітьми, яке полягає у використанні певних методів. Для того щоб вислухати дитину, слід повернутись до неї обличчям так, щоб очі були на одному рівні. Якщо малюк зовсім маленький, можна взяти його на руки або сісти. Не слід розмовляти з дітьми з різних кімнат або відвернувшись від них, виконуючи будь-яку роботу по дому. Так як за пози дитина буде судити наскільки батькам важливе спілкування з нею. Відповіді батьків мають звучати у ствердній формі. Слід уникати фраз, які оформлені у вигляді питання або не відображають співчуття. Після кожної репліки необхідно витримувати паузи. Докладніше активне слухання Гіппенрейтер описала у своїх книгах.

Активне слухання є незамінним і в сімейних відносинах, і в бізнесі, практично в будь-якій сфері особистісної взаємодії. Прикладом заохочувального прийому активного слухання може бути фраза: «Я слухаю вас», «Дуже цікаво». Прикладом уточнення є фраза – «Як це сталося?», «Що ви маєте на увазі?». Прикладом емпатії є фраза: «ви здається трохи розстроєним». Прикладом резюмування є фраза: «я так розумію це ключова думка того, що ви сказали?».

Активне слухання вправи

Існує велика різноманітність вправ на вироблення техніки активного слухання. Вправа «активне слухання» передбачає наявність кількох учасників, триватиме вона 60 хвилин. Усі, хто бере участь, сідають по колу. Вправа виконується в парах, тому кожному учаснику пропонують на вибір підібрати партнера.

Далі лунають картки з написаними правилами активного слухання. У парах розподіляються ролі. Один партнер буде «що слухає», а другий – «говорить». Завдання включає кілька послідовних етапів, розрахованих обмежений проміжок часу. Ведучий каже, що потрібно зробити, коли розпочати завдання, а коли його закінчити.

Отже, перший етап полягає в тому, що той, хто «говорить», протягом п'яти хвилин розповідає своєму партнерові по парі про труднощі особистого життя, проблеми у взаємодії з іншими. Особливу увагу той, хто говорить, повинен приділити тим якостям, які породжують такі труднощі. «Слухаючий» у цей час повинен дотримуватись правил активного слухання, тим самим допомагаючи співрозмовнику говорити про себе. Ведучий за п'ять хвилин зупиняє спілкування. Далі, «говорючому» пропонується протягом однієї хвилини розповісти «що слухає», що допомагає відкритися і вільно розповідати про своє життя, а що, навпаки, ускладнювало таку розповідь. До цього етапу важливо поставитися серйозно, тому що такий, хто «слухає», може з'ясувати для себе, що він робить неправильно.

Через хвилину ведучий дає друге завдання. Той, хто говорить, повинен протягом п'яти хвилин розповідати партнерові по парі про сильні сторони своєї особистості у спілкуванні, що допомагає йому встановлювати взаємодію, будувати відносини з іншими суб'єктами. «Слухаючий» знову має активно слухати, використовуючи при цьому певні правила та прийоми та враховуючи інформацію, отриману від свого партнера протягом попередньої хвилини.

Через п'ять хвилин ведучий зупиняє спілкування і пропонує третій етап. Тепер той, хто слухає, повинен за п'ять хвилин розповісти «говорючому», що він запам'ятав і зрозумів для себе з двох оповідань партнера про себе. У цей час «говорячий» повинен мовчати і лише рухами голови показувати висловлює він згоду з тим, що говорить той, хто «слухає», чи ні. Якщо той, хто «говорить», показує, що партнер його не зрозумів, то той, хто «слухає», поправляє себе, поки той, хто «говорить», не кивне, підтверджуючи правильність слів. Після закінчення оповідання «слухає», його партнер може зазначити, що було спотворено чи пропущено.

Друга частина вправа передбачає зміну ролей «слухає» на того, хто «говорить» і навпаки. Ці етапи повторюються, але при цьому ведучий щоразу починає новий етап, дає завдання та закінчує його.

Останнім етапом буде спільне обговорення того, яка б роль важча, які методи активного слухання було виконувати легше, а які, навпаки, важче, про що важче говорити, про труднощі у спілкуванні або про сильні сторони, що відчували партнери в ролі «говорючого», який вплив мали різні дії «слухаючого».

В результаті цієї вправи утворюється вміння слухати партнера зі спілкування, усвідомлюються бар'єри слухання такі як: оцінка, бажання давати поради, розповісти щось із минулого досвіду. Навички активного слухання дозволять покращити повсякденну взаємодію з людьми в особистому житті, а також у громадському. Також вони є незамінними помічниками у веденні бізнесу, особливо якщо він пов'язаний зі сферою продажу.

Показати учасникам важливість активного слухання для ефективного спілкування. Наочно продемонструвати який відсоток втрати інформації при комунікації в один бік, без підтвердження розуміння та уточнюючих питань, а також наочно продемонструвати, як за вищеописаних умов спотворюється інформація

Завантажити:

Попередній перегляд:

Заняття з елементами тренінгу

тема: «».

Учасники: учні 10 клас, віком 15-16 років.

Час: 2 академічні години.

Ціль: Ознайомлення з поняттями активне та пасивне слухання. Освоєння технік активного слухання.

Завдання:

• визначити поняття слухання як активного чи пасивного процесу;
• в ігрових ситуаціях навчитися застосовувати навички пасивного та активного слухання.

Очікувані результати:Усвідомлення важливості застосування техніки активного слухання у процесі навчання та спілкування.

Методи:

• інформування,
• моделювання ситуацій,
• аналіз ситуацій.

Обладнання:

• комп'ютер
• телевізор

Матеріали:

План-конспект заняття.

Етапи заняття		Час (хв.)
Організаційний	Вітання. Висловлення очікувань учасників заняття.
Основний	Прослуховування уривку пісні «Неудавшиеся побачення».
Теоретичний огляд	Перегляд слайдів. Обговорення змісту.
Діагностичний блок (Додаток № 1)	Ведучий роздає анкети, учасники записують відповіді на аркушах, підраховують результат. (Звичайно, ця анкета не може розглядатися як серйозне психодіагностичне дослідження, її основне завдання – продемонструвати 12 ознак «поганих слухачів»).
Теоретичний огляд	Поняття пасивного слухання Обговорення.
практичний блок. Вправа «Зіпсований телефон»	Ціль: показати учасникам який відсоток втрати інформації під час комунікації в один бік, без підтвердження розуміння та уточнюючих питань. А також, наочно продемонструвати, як за вищеописаних умов спотворюється інформація. Опис: ведучий просить вийти 5 добровольців, які братимуть участь у вправі. Пояснює правила: 4 людини виходять за двері, одному (той, хто залишився) ведучий зачитує текст. Завдання учасника передати те, що запам'ятав наступному учаснику. Учасники заходять по черзі – пасивно слухають та передають отриману інформацію. Обговорення:
Теоретичний огляд (Додаток № 2)	Концепція активного слухання. Техніки активного слухання. Обговорення.
практичний блок. Вправа "Активне слухання". (Додаток № 3)	Ціль: показати учасникам важливість активного слухання для ефективного спілкування. Опис : беруть участь 2 особи. Створення ігрової ситуації спілкування. Один учасник розповідає історію, другий учасник отримує картку із завданням (продемонструвати пасивне чи активне слухання) час розповіді. Обговорення . Після розігрування кожної ситуації обговорення, яке слухання було продемонстровано? яка техніка активного слухання використовувалась? Які почуття відчував оповідач до партнера?
Закріплення отриманих знань та навичок слухання. Перегляд уривків з мультфільмів: «Альоша Попович і Тугарін Змій», «Рапунцель: заплутана історія», кінофільму «Пригода Буратіно»	Після перегляду фрагментів обговорення: який вид слухання застосовувався героями?
Рефлексія		5-10

ХІД ЗАНЯТТЯ З ЕЛЕМЕНТАМИ ТРЕНІНГУ
« Активне та пасивне слухання» .

Організаційний момент.

Зустріч учасників та розсадження їх у півколо.

Здрастуйте, хлопці! Я рада Вас бачити на занятті. З яким настроєм Ви прийшли на заняття та що очікуєте від нього? (Діти за бажанням висловлюються). Дякую. Я намагатимусь, щоб наше заняття пройшло не тільки цікаво, а й з користю для Вас.

Слайд №1. "АКТИВНЕ І ПАСИВНЕ СЛУХАННЯ"

Слайд №2. "Мета та завдання заняття"

1. Ознайомлення з поняттями активне та пасивне слухання.
2. Освоєння технік активного слухання.

ОСНОВНИЙ ЕТАП

Слайд №3. "Чи вміємо ми слухати?"

Звучить фрагмент пісні «Неудавшиеся побачення».

Запитання: Хлопці, як ви думаєте, чому побачення не відбулося, і герої пісні сердилися один на одного?

Відповіді учнів.

Слайд №4. "Чи вміємо ми слухати?"

«Нам здається, що вміння слухати - це те, що дається людині при народженні подібно до дихання. Але так тільки здається. Ми часто слухаємо і не чуємо співрозмовника. А буває, що кажемо, а не чують нас. Ціна такої розмови невелика».

Запитання: Вміння слухати співрозмовника, це не легка праця, а от чи вмієте слухати?

Діагностичний блок

(Анкета «Вмієте ви слухати?») Ведучий роздає анкети (додаток №1), учасники записують відповіді, підраховують результат. (Звичайно, ця анкета не може розглядатися як серйозне психодіагностичне дослідження, її основне завдання – продемонструвати 12 ознак «поганих слухачів»).

Ознайомлення з інтерпретацією даних.

Ведучий: усі ознайомилися зі своїми результатами? Кожен із вас зараз усвідомив, наскільки він уміє слухати співрозмовника. Так, як наше заняття присвячене не так вмінню чути, скільки вмінню слухати прошу тих хлопців, хто набрав 10-12 балів бути активними моїми помічниками. А тих, для кого результати анкетування не зовсім порадували, пропоную брати активну участь у заняття та освоювати навички активного та пасивного слухання.

Слухати можна по-різному.

Слайд №5. «Техніка активного(Емпатичного) слухання».

Це техніка слухання, що дозволяє точніше розуміти стани, почуття, думки співрозмовника з допомогою особливих прийомів участі у розмові, які мають на увазі активне вираження власних переживань і міркувань.

Слайд №6. "Техніка пасивного слухання".

Це техніка слухання, коли відбувається уважне мовчання без втручання у мова співрозмовника чи з мінімальним втручанням

Якщо ви не виявляєте інтересу до розмови, не демонструєте жодних знаків уваги, обробляєтеся рідкісним «угу» або «хм», за яким важко визначити ваше ставлення до того, що відбувається, то це -пасивне слухання, за нього участь у спілкуванні мінімально.

Слайд №7. "Фактори застосування прийомів пасивного слухання".

Так відбувається, коли тема розмови чи спілкування з цією людиною вам нецікаві, ви хотіли б позбутися її або припинити обговорення питання. Але іноді корисно не брати участь у розмові, просто мовчати, наприклад, якщо співрозмовник охоплений емоційним станом, збуджений, перебуває під враженням чогось настільки, що хоче «виговоритися», «виплеснути переживання», зараз він нічого не помічає, не контролює себе – у цій ситуації потрібно просто вислухати його, не перебиваючи. Емоції «виллються», людина заспокоїться і знову набуде здатності спілкуватися, думати та аналізувати. Якщо емоції партнера спрямовані на вас, ви їх викликали або просто опинилися поблизу, «під гарячу руку», головне завдання - не заразитися від співрозмовника його емоціями, не впасти в той самий емоційний стан, який точно приведе до бурхливого конфлікту, «з'ясування відносин ». Вислухайте його, може навіть думаючи про щось інше, приємне, а коли він «виплеснеться і висохне», активно вмикайтеся в конструктивне обговорення: «А тепер давай спокійно обговоримо, що сталося і як бути».

Вигляд слухання, при якому ви залучені до процесу спілкування та намагаєтеся зрозуміти співрозмовника, називаєтьсяактивним слуханням.

Слайд №8. "Прийоми активного слухання".

З'ясування, уточнення:

Я не зрозумів

Повторіть ще раз…

Що ви маєте на увазі?

Чи не могли б Ви пояснити?

Парафраз тобто повторення слів співрозмовника своїми словами, щоб переконатися, що ви його правильно зрозуміли:

Відображення почуттів:

Мені здається, Ви відчуваєте…

Розумію, Ви зараз розгнівані.

Резюмування:

І так, Ви вважаєте…

Ваші слова означають…

Іншими словами…

Для закріплення теорії пропоную виконати вправу.

Вправа « Активне слухання».

Ціль: освоєння навичок активного слухання.

Опис:

Робота у парах. Вправу виконують протягом 2 хвилин.

Один із учасників розповідає щось іншому. Той, хто слухає застосовує прийоми активного або пасивного, на вибір по 1хв. А потім за знаком ведучого застосовує іншу техніку. Потім партнери змінюються ролями.

Обговорення:

Загальне обговорення досвіду набутого під час роботи у парах. Чи вдалося вгадати техніку слухання? Які прийоми слухання було застосовано? Які прийоми сприяли ефективності спілкування з співрозмовником?

Висновок: ефективність застосування техніки як активного, так і пасивного слухання залежить від обставин і ситуації спілкування.

Вправа "Зіпсований телефон".

Ціль: показати учасникам який відсоток втрати інформації під час пасивного слухання, без підтвердження розуміння та уточнюючих питань. А також, наочно продемонструвати, як за вищеописаних умов спотворюється інформація.

Опис: Ведучий запрошує 5 добровольців.

Інструкція учасникам:

4 особи виходять за двері, одній (той, хто залишився) ведучий зачитує текст: «Вчитель російської мови Тетяна Львівна просила передати ст. вихователю Назарову, що екскурсія до Катерининського парку переноситься з вівторка 24 квітня о 17.00 на п'ятницю 27 квітня о 16.00 годині. Всім учасникам екскурсії матиме при собі 50 рублів на придбання вхідних квитків. А також за бажанням горішки або насіння для білок. Завдання слухача передати те, що він запам'ятав наступному учаснику. Учасники заходять по черзі –пасивно слухаютьта передають отриману інформацію.

Обговорення: % інформації, що залишилася від початкового тексту і чи ефективна техніка пасивного слухання? Що запам'ятовується із нашого повідомлення? Що потрібно запам'ятати з нашого повідомлення?

ПІДВЕДЕННЯ ПІДСУМКІВ.

"Рапунцель заплутана історія".

Обговорення:

Перегляд мультфільму:"Олексій Попович і Тугарин Змій".

Обговорення: Яка техніка слухання показана у фрагменті мультфільму?

Перегляд фрагмента фільму"Пригода Буратіно".

Обговорення: Яка техніка слухання показана у фрагменті фільму?

Запитання:

Як ви вважаєте, чи досягли ми сьогодні цілі та завдання поставленої на початку заняття? Які висновки ви зробили з пройденої теми сьогоднішнього заняття? Чому?

Рефлексія.

Запитання до учасників заняття: було корисним для вас сьогоднішнє заняття чи ні? у чому це полягає?

Використовувана література:

1. Вільям Юрі. Переборюючи «ні» чи переговори із важкими людьми. - М., 1998.

2. Панкратов В. Маніпуляції у спілкуванні та способи їх нейтралізації. - М., 2000.

3. Мальханова І.А. Ділове спілкування. - М., 2002.

Відеоматеріали та аудіо:

1. Аудіозапис пісні "Невдале побачення", слова Трофімова С., композитор
А. Цфасман.

2. Відеозапис фрагмента з мультфільму: «Альоша Попович і Тугарін Змій»,. 2004, Росія.

3. Відеозапис фрагмента з мультфільму: «Рапунцель: заплутана історія»; 2010, Дісней.

4. Відеозапис фрагмента з кінофільму «Пригода Буратіно», 1975, Білорусьфільм.

Попередній перегляд:

Додаток №1

Анкета «Чи вмієте ви слухати?»

Інструкції. Постарайтеся, не особливо замислюючись, щиро відповісти на них так чи ні.

	питання	так	ні
	Чи часто ви з нетерпінням чекаєте, коли інший закінчить говорити і дасть змогу висловитись вам?
	Чи буває, що ви поспішаєте ухвалити рішення до того, як зрозумієте суть проблеми?
	Чи правда, що ви часом слухаєте лише те, що вам подобається?
	Чи заважають вам емоції слухати співрозмовника?
	Чи часто ви відволікаєтесь, коли ваш співрозмовник викладає свої думки?
	Чи запам'ятаєте ви замість основних моментів розмови якісь несуттєві?
	Чи буває так, що слухати іншу людину вам заважають власні упередження?
	Чи припиняєте ви слухати співрозмовника, коли виникають труднощі у розумінні сказаного?
	Чи займаєте ви негативну позицію до того, хто говорить?
	Чи перебиваєте ви співрозмовника?
	Чи уникаєте ви погляду співрозмовника у розмові?
	Чи виникає у вас гостре бажання перервати співрозмовника і вставити своє слово за нього, випередивши власні висновки?

Обробка та інтерпретація результатів.

Підрахуйте кількість відповідей «ні».

10-12 балів. Ви вмієте добре слухати співрозмовника. Не керуючись упередженнями щодо нього, намагаєтеся виділити у його словах головне. Ваші власні емоції не заважають слухати навіть те, що вам не дуже подобається. Тому багато хто любить спілкуватися з вами.

8-10 балів. Нерідко ви виявляєте вміння слухати партнера. Навіть якщо ви чимось незадоволені, все одно намагаєтесь дослухати партнера до кінця. Якщо партнер вам набрид, намагаєтеся тактовно перервати спілкування з ним. Іноді ви все ж таки дозволяєте собі перебити співрозмовника для того, щоб вставити своє «вагоме слово».

Менш ніж 8 балів. На жаль, ви ще не навчилися слухати своїх партнерів зі спілкування. Ви перебиваєте їх, не даєте висловитись до кінця. Якщо вам не подобається те, що людина каже, перестаєте слухати її.

Попередній перегляд:

Додаток №2

Тема: «Активне та пасивне слухання. Техніки активного слухання».

Уміння слухати співрозмовника (слід відрізняти від інстинктивного слухання) - це активний розумовий процес, сприйняття інформації від тих, хто говорить, при якому людина утримується від висловлювання своїх емоцій, таке ставлення до співрозмовника, при якому говорить відчуває до себе інтерес, співпереживання, розуміння. Уміння слухати має дві сторони: здатність розуміти почуте та відбирати, накопичувати інформацію.

Пасивне слухання- це пасивний процес без реакцію сказане. Той, хто слухає, ніби слухає, але не чує співрозмовника. Здебільшого він зосереджений у собі. Іноді при цьому людина стежить за темою обговорення, ловлячи лише момент, щоби вступити до нього самому. При пасивному слуханні контакт із співрозмовником підтримується найпростішими фразами, наприклад: «Так», «угу» тощо. пасивне слухання дуже часто єдине, що необхідно співрозмовнику, коли йому потрібно виговоритися.

Активне слухання (емпатичне слухання)- це таке слухання, у якому активно дають зрозуміти співрозмовнику, що його слухають, а й чують, і розуміють, і навіть поділяють його почуття. У результаті той, хто говорить, відчуває, що його чують і розуміють, відчуває довіру і підтримку і набагато більше йде контакт, розкриваючи свої почуття, переживання.

Правила активного слухання

• слухайте з перших слів розмови і не послаблюйте увагу;
• відкладіть усі інші заняття та слухайте: не намагайтеся робити дві справи одночасно;
• женіть від себе будь-які негативні думки про співрозмовника;
• осмислюйте те, що вам говорять зараз, не забігайте вперед;
• не перебивайте;
• постарайтеся зацікавитись тим, про що вам говорять;
• оцінюйте сказане швидше за його змістом, ніж за манерою подачі;
• уникайте поспішних висновків, зберігайте об'єктивність.

Техніки активного слухання

• «Парафраз» («переказ») - відтворення думки того, хто говорить своїми словами («перефразування»), наприклад, «як я розумію...», «на вашу думку...», «іншими словами...».

• «Відлуння-реакція» - Повторення останнього слова співрозмовника («І тоді ми пішли на дискотеку. На дискотеку?»)

• Уточнюючі питання(«Що ти мав на увазі»?) абонавідні питання(Що? Де? Коли? Чому? Навіщо?)
• Схвалення («Ну і… І що далі?»);
• Резюмування - підсумувати основні ідеї партнера, поєднати основні фрагменти розмови у єдине ціле.

• і так, Ви вважаєте…
• Ваші слова означають…
• іншими словами

• Відображення почуттів:

• мені здається, Ви відчуваєте…
• розумію, Ви зараз розгнівані…

• Вияв емоцій:мімікою, пантомімікою, сміхом, зітханнями тощо.

Словник

Емпатія від англ. empathy - Співчуття, співпереживання, вміння поставити себе на місце іншого,

Попередній перегляд:

Додаток №3

Текст до вправи «Зіпсований телефон»

1 варіант . Вчитель китайської мови Тетяна Львівна просила передати ст. вихователю Назарову, що екскурсія до Катерининського парку переноситься з вівторка 24 квітня о 17.00 на п'ятницю 27 квітня о 16.00 годині. Всім учасникам екскурсії матиме при собі 50 рублів на придбання вхідних квитків. А також горішки або насіння для білок.

2 варіант. Бібліотекарка Олена Борисівна просила попередити педагога – організатора Спиридонову, що класна година

Емпатичне слухання

Емпатичне слухання корисне у конфліктних ситуаціях. Якщо Ви демонструєте людині, що розумієте її почуття, емоційне напруження, безперечно, спаде («Я бачу тебе дуже стривожила ця ситуація і тобі неприємно відчувати, що ти не можеш на мене завжди покластися, але розумієш…») активний пасивний емпатичний слухання

Практичні вправи

Вправа «Зіпсований телефон»: Ход виконання вправи бажано записувати на магнітофон чи знімати відеокамерою. Усі учасники виходять за двері. На запрошення ведучого заходять по одному. Кожному, хто входить, дається інструкція.

Інструкція : уявіть, що Ви отримали телефонограму, зміст якої повинні передати наступному члену групи. Головне - докладно і точно відобразити зміст.

Ведучий зачитує текст телефонограми першому учаснику, який має передати його наступному тощо. Якщо в процесі виконання текст скоротиться настільки, що передати його стане надто просто, то черговому учаснику ведучий зачитує текст заново.

Текст : Дзвонив Іван Іванович. Він просив передати, що у роно, т.к. домовляється про отримання нового імпортного обладнання для майстерень, яке втім не краще за вітчизняне. Він має повернутися до 17 години, до початку педради, але якщо він не встигне, то треба передати завучу, що він має змінити розклад уроків старших класів на понеділок та вівторок, вставивши туди додатково 2 години з астрономії.

Після виконання вправи учасники групи прослуховують плівку із записом та аналізують особливості слухання (як невміле слухання може спотворювати інформацію, що передається).

Вправа на відпрацювання вміння слухання. Усі учасники поділяються на 2 команди. За допомогою жереба вирішується яка з команд займатиме одну з альтернативних позицій.

Наприклад: одна команда за вільне відвідування студентами занять, інша – проти. Аргументи члени команд висловлюють по черзі. Той, чия черга говорити, має слухати попередню людину, реагуючи «угу», а після висловлювання аргументів ставить уточнююче питання, якщо було не зрозуміло чи використовує парафраз, якщо все ясно.

Аргументи на користь своєї команди можна почати викладати після того, як попередній підтвердив, що зрозуміли правильно.

Інші стежать, щоб був парафраз, а чи не розвиток думки і приписувати те, чого був у висловлюванні.

Аналіз : Які проблеми зустрілися під час виконання вправи? Чи були випадки, коли парафраз допоміг уточнити позицію? Хто був винен, що партнери не зрозуміли один одного – той, хто говорив чи слухав? І т.п.

Вправа «Дипломатія»: Учасники працюють у парах. Між вами почалася цікава розмова. Але один співрозмовник поспішає і йому треба перервати розмову, а інший хоче її продовжити. Як бути? Спробуйте вийти із цієї ситуації, не образивши співрозмовника.

Вправа «Об'явлення»: Вправа виконується у 3 етапи. Учасники працюють у парах.

1 етап.Пропонується одному партнеру розповісти про свої труднощі у відносинах з іншими людьми, страхи, упередження, сумніви.

Другий уважно слухає, використовуючи прийоми активного, пасивного чи емпатичного слухання:

• 2 етап. Той, хто говорить, висловлює зауваження щодо поведінки слухача.
• 3 етап. Слухач своїми словами повторює все, що почув від того, хто говорить, а той, хто говорить кивком, висловлює згоду або незгоду.

За сигналом ведучого партнери змінюються ролями. Після закінчення – обмін враженнями у групі.

Вправа «Відображення почуттів»: Учасники розбиваються на пари. Перший член пари вимовляє емоційно забарвлену фразу. Другий – повторює своїми словами зміст того, що почув (парафраз). Потім намагається визначити почуття, яке відчував партнер у момент говоріння (відображення почуттів). Партнер оцінює точність обох відбитків. Потім – обмін ролями.

Вправа «Емпатія»: Усі учасники сідають у коло. Один вимовляє емоційно забарвлену фразу. Інші члени групи по черзі називають те почуття, яке, на їхню думку, намагається висловити промовець.

Вправа «все одно ти молодець, тому що…»: Учасники працюють у парах. Перший член пари каже: «Мене не люблять зате, що…». Другий, вислухавши, має відреагувати, починаючи словами: «Все одно ти молодець, бо…».

Потім партнери змінюються ролями. Після закінчення організується групове обговорення: хто зміг чи встиг надати підтримку і чому. Що відчував той, до кого було звернено підтримку.

Людина – це соціальна істота. У своєму житті ми постійно взаємодіємо з великою кількістю людей. Від того, наскільки якісним буде це спілкування, залежить кар'єрне зростання, сімейний добробут та матеріальний достаток індивідуума. Здається, що немає нічого простішого, щоб спілкуватися з іншими людьми, отримувати у процесі необхідну інформацію та застосовувати її у тих чи інших ситуаціях. Однак, як показує практика, багатьом людям від народження важко дається спілкування будь-якого рівня. Надалі це призводить до серйозних проблем та помітно знижує якість життя.

Тому в психології були розроблені прийоми активного слухання, що дозволяють налагодити взаємини між двома індивідуумами, а й усередині цілої соціальної групи. Останнім часом дані методики та техніки дуже затребувані, у вік високих технологій далеко не кожен має дар розуміння співрозмовника, а тому звертається за допомогою до фахівців. У сьогоднішній статті ми розповімо про методи, техніки та прийоми активного слухання, які багато людей успішно застосовують у своєму житті, відзначаючи їх небувалу результативність.

Розбираємось у термінології

Поняття активного слухання досить просте та складне одночасно. Воно має на увазі під собою особливий комунікативний досвід, що передбачає смислове сприйняття мови співрозмовника.

Дана методика показує, що в розмові зацікавлені всі її учасники, дає можливість правильно оцінити слова і подачу того, хто говорить, направити розмову в потрібне русло і залишити про себе тільки найприємніші враження.

До того ж, процес активного слухання завжди спрямований на створення довірчої атмосфери та бажання краще зрозуміти, а також прийняти позицію свого співрозмовника. Така методика активно використовується під час надання психологічної допомоги. Адже фахівець, щоб допомогти своєму клієнту, має повністю увійти до його становища та пережити ту саму гаму емоцій.

Багато психологів стверджують, що завдяки прийомам активного слухання можна швидко налагодити стосунки між батьками та дітьми, а також вирішити внутрішньосімейні конфлікти, які вже давно мучать пару. Деякі віртуози використовують цю методику і на роботі, причому розповідають, що вона є вкрай ефективною.

Трішки історії

Радянська громадськість дізналася про активне слухання від Юлії Гіппенрейтер – успішного практикуючого психолога, який спеціалізується на сімейних проблемах. Саме вона звернула увагу на те, що для вирішення багатьох внутрішньосімейних конфліктів важливе значення має розуміння, сприйняття та увага.

На основі своєї практики вона розробила прийоми активного слухання, які використовуються й досі. З їхньою допомогою можна за кілька хвилин зняти напруженість у відносинах, створити особливу атмосферу довіри, що сприяє розмові. У процесі розмови достатньо використовувати кілька методик і технік, щоб зрозуміти всі емоційні переживання свого співрозмовника і стати ближче.

Адже емоційна близькість і є тим фундаментом, на якому можна побудувати міцну сім'ю і стати для своєї дитини не просто авторитетним батьком, а насамперед іншим. Тому можна стверджувати, що методики та техніки активного слухання будуть корисні кожній людині без винятку.

Техніки

Що є метою слухання співрозмовника? На це запитання не завжди можна однозначно відповісти. Але психологи стверджують, що метою завжди має бути інформація. Той, хто слухає, намагається отримати максимум інформації з розмови, щоб правильно оцінити її і дійти тих чи інших висновків. Проте результат розмови який завжди залежить від красномовства оратора, вміння слухати - це рідкісний дар, що може принести неоціненну користь своєму власнику.

Психологи завжди можуть відрізнити активного слухача будь-якого іншого. Вони стверджують, що зацікавлена ​​людина завжди слухає ніби всім тілом. Він повернутий обличчям до співрозмовника, підтримує з ним візуальний контакт, часто корпус нахилений у бік того, хто говорить. Все це є певними умовами активного слухання, адже на невербальному рівні наш мозок сприймає всі ці дії як готовність до розмови. Людина розслабляється і готова донести до нас саме те, що її хвилює. Ось тут якраз і стануть у нагоді техніки активного слухання, їх існує три:

• Перефразування.
• Інтерпретація.

Прийом «луна» у техніці активного слухання використовується дуже часто. Він полягає у повторенні останніх слів співрозмовника, але із запитальною інтонацією. Вона має на увазі під собою уточнення. Ви ніби намагаєтесь усвідомити, чи правильно зрозуміли свого опонента. Він же, у свою чергу, відчуває свою значущість і вашу зацікавленість у поданій інформації.

Перефразування теж необхідне уточнення. Ви переказуєте суть сказаного своїми словами, цікавлячись, чи мав на увазі співрозмовник. Ця техніка перешкоджає виникненню непорозуміння у розмові. Кожен із розмовляючих точно знатиме, що інформація передана і зрозуміла правильно.

Інтерпретація також слугує для підвищення рівня довіри та розуміння між двома співрозмовниками. Після озвученої інформації слухач може переказати її своїми словами і зробити припущення про той зміст, який вкладав у неї промовець. Таким чином, нівелюються можливі конфлікти, а значимість розмови збільшується в рази.

Важливі елементи активного слухання

Хочеться зауважити, що при всій своїй простоті, що здається, активне слухання - це досить складна система, що вимагає ретельного вивчення. Вона є багаторівневою структурою, що складається з кількох елементів.

Найголовнішим із них вважається безумовне прийняття співрозмовника. Тільки так рекомендується налагоджувати стосунки із близькими людьми. За своєю природою людина більш схильна говорити, а не слухати. На цьому тлі кожен, хто вміє слухати та чути, виглядає більш виграшно та має всі шанси на успіх. Безумовне прийняття можна уявити, як глибоку зацікавленість в іншій людині, яка відчуває свою значущість і стає більш відкритою. Прийняття часто виявляється у численних питаннях, поставлених співрозмовнику. Вони дозволяють дізнатися багато нової інформації і показують, наскільки важливий для вас, хто говорить.

Ще одним елементом активного слухання є невербальні маячки. Періодичні кивки головою, похитування нею, переміщення ближче до співрозмовника - це змушує його відчути ваш інтерес до розмови. Іноді можна вставляти вигуки, що дають зрозуміти, що ви все ще уважно слухаєте людину і розумієте все, про що вона хоче вам розповісти.

Також неможливо уявити активне слухання без проникнення в емоційний стан свого партнера. Співпереживання, виражене у простих словах, підвищує рівень розуміння між співрозмовниками. Однак не варто зловживати фразами. Досить просто підтримувати людину, показуючи, що ви повністю поділяєте її емоції щодо тієї чи іншої ситуації.

Зворотний вербальний зв'язок не менш важливий у спілкуванні. Завдяки питанням ви отримаєте підтвердження, що розумієте партнера правильно. Між вами не виникне сумнівів у щирості. До того ж, співрозмовник переконається, що до нього ставляться без упередження. Не соромтеся звертатися до партнера за роз'ясненнями. Однак ніколи не продовжуйте його думки, навіть коли вам здається, що ви точно знаєте, про що йтиметься. Розвиток думки має йти плавно і закінчити її необхідно саме тому, хто починав. У цьому випадку ви покажете свою повагу, зацікавленість та прийняття співрозмовника.

Принципи активного сприйняття

Деякі психологи проводять знак рівності між активним слуханням та емпатією. Попри розбіжності у цих поняттях, з-поміж них досить багато спільного. Адже без уміння співпереживати, зчитувати та відчувати чужі емоції неможливо знайти взаєморозуміння та навчитися не лише слухати, а й чути людину. Це дає йому почуття значущості та підвищує самооцінку. Тому не варто забувати про основні засади активного сприйняття:

• нейтральна позиція. Як би ви не хотіли, відмовтеся від будь-якої оцінки інформації, даної співрозмовником. Тільки будучи спокійним і трохи віддаленим від проблеми, ви зможете продовжити розмову та уникнути можливої ​​конфліктної ситуації. Той, хто говорить, відчуватиме, що ви поважаєте його погляди і цінуєте висловлену думку.
• Доброзичливість. Подібне подання створює довірчі відносини між співрозмовниками. У процесі розмови не переставайте дивитися в очі людині, ставте їй навідні питання тихим голосом, що підтримує створену атмосферу, і не перебивайте навіть найдовшу мову.
• Щирість. Не намагайтеся застосовувати методи активного слухання, якщо ви по-справжньому не хочете зрозуміти людину. Він, як і сама розмова, має бути вам цікавим. Поганий настрій, дратівливість та образа можуть стати вагомими приводами для того, щоб відкласти навіть найважливішу розмову. В іншому випадку вам не допоможе жоден із прийомів активного слухання. Не варто намагатися замінити щирість банальною ввічливістю. Співрозмовник швидко відчує вашу холодність і ви не отримаєте потрібного результату.

Запам'ятайте, що зрозуміти того, хто говорить, можна тільки тоді, коли ви відчуваєте його емоційне тло, але концентруєтеся на сказаних словах. Якщо ви дозволите собі цілком і повністю поринути в чужі емоції, то, швидше за все, проґавте суть розмови.

Прийоми активного слухання коротко

Більшість психологів радять опанувати прийоми активного сприйняття інформації кожному, хто прагне набуття нових контактів і бажає мати успіх у всіх соціальних групах. До того ж це допоможе краще зрозуміти свою другу половину та дітей.

До прийомів активного слухання належать:

• пауза;
• уточнення;
• розвиток думки;
• переказ;
• повідомлення про сприйняття;
• повідомлення про сприйняття себе;
• зауваження про перебіг розмови.

Віртуозне володіння всіма семи прийомами суттєво полегшує життя людини, адже він буде здатний налагодити контакт із будь-яким співрозмовником. Подібні вміння дуже цінуються у світі. Тому в подальших розділах статті ми детально пройдемося по кожному пункту наведеного вище списку.

Пауза

Люди часто недооцінюють можливості цього прийому. Але він дає можливість, хто говорить, зібратися з думками, обміркувати інформацію і продовжити розмову з новими подробицями. Адже часом після прийому активного слухання «пауза» співрозмовник розкривається ще повніше.

Тому, хто слухає вимушене нетривале мовчання, також корисно. Воно дозволяє трохи відійти від емоцій свого вербального партнера і повністю зосередитися на його словах.

Уточнення

Звичайна розмова передбачає безліч недомовок, недомовленостей та недомовленостей. Вони додумуються тією і іншою стороною у довільному порядку, але при активному сприйнятті такого допускати не можна. Адже основна мета полягає у отриманні правдивої та максимально повної інформації на тему бесіди, а також налагодженні контакту з партнером.

Тому уточнення виконує одразу дві функції:

• роз'яснює сказане шляхом спрямованого діалогу;
• дозволяє м'яко обходити найгостріші та найболючіші питання.

Це зберігає взаєморозуміння та довіру між співрозмовниками.

Розвиток думки

Часом той, що говорить, настільки занурюється у свої емоції, що поступово втрачає нитку розмови. Прийом «розвиток думки» полягає у ненав'язливому напрямі розмови у потрібне русло. Слухач повторює висловлену раніше думку, яке співрозмовник повертається до неї і розвиває.

Переказ

Цей прийом можна назвати своєрідним зворотним зв'язком. Після великого блоку висловлених думок та озвучених емоцій слухач коротко переказує все почуте. Той, хто говорить, підкреслює найголовніше, що в деяких випадках стає проміжним підсумком бесіди.

Найчастіше переказ стає показником розуміння між співрозмовниками та зацікавленості слухача у розмові, що відбувається.

Повідомлення про сприйняття

Подібний прийом хороший при спілкуванні між подружжям або батьками та дітьми. За підсумком бесіди або в її процесі слухач повідомляє про те враження, яке справив на нього вербальний партнер та сама розмова.

Повідомлення про сприйняття себе

У момент спілкування слухач може розповісти про свою емоційну реакцію ті чи інші слова співрозмовника. Вона може бути позитивною чи негативною. Однак у будь-якому разі реакція має бути повідомлена спокійним та доброзичливим тоном.

Зауваження про перебіг розмови

Наприкінці розмови слухач підбиває підсумки, надають певну забарвлення і значення розмові. Той, хто говорить, може ці висновки підтвердити або спростувати.

Приклади активного слухання

Де можна застосовувати отримані знання практично? Повірте, ви обов'язково ними скористаєтеся, наприклад, у спілкуванні з дітьми. Розмова завжди буде результативною, якщо ви зумієте дотримуватись деяких правил активного слухання:

• дивитися в очі;
• висловлюватися ствердно та спокійно;
• повністю зосередитися на розмові та відкласти інші справи;
• кожна фраза має відображати співчуття та розуміння.

У будь-якій особистісній взаємодії прийоми та методики, описані нами раніше, можуть виражатися у правильно збудованих фразах. Для прикладу можна навести такі варіанти:

• "Я вас добре розумію".
• "Я вас уважно слухаю".
• "Це цікаво".
• "Що ви маєте на увазі?".
• "Як це відбулося?" і тому подібні.

Неможливо уявити і сферу продажів без використання прийомів активного слухання. Вони особливо актуальні у процесі спілкування між клієнтом та менеджером.

Психологи вважають, що вміння чути співрозмовника та ставити йому правильні питання може творити справжні чудеса. Спробуйте активне слухання на практиці і, можливо, ваше життя стане трохи іншим.