Nghiên cứu định lượng- Cái này nghiên cứu mô tả, nhằm mục đích tiêu chuẩn hóa và chính thức hóa nghiêm ngặt quá trình thu thập và xử lý thông tin, cho phép công ty có được dữ liệu chính xác về đối tượng được nghiên cứu, thể hiện bằng giá trị tuyệt đối hoặc tương đối.

Thông thường, kỹ thuật khảo sát là trọng tâm của nghiên cứu định lượng. Nhưng có một số phương pháp khác, chẳng hạn như kiểm tra tại trường và kiểm tra tại nhà, được bao gồm trong các lựa chọn thử nghiệm, thử nghiệm, mục đích của chúng là cho người tiêu dùng thấy các yếu tố khuyến khích tiếp thị và với sự trợ giúp của người tiêu dùng, để tìm một người lãnh đạo. Trong quá trình kiểm tra tại hội trường, người tiêu dùng trong một phòng được chỉ định đặc biệt hoặc trong cửa hàng được cung cấp, ví dụ: các biến thể khác nhau một sản phẩm, hình dạng hoặc thiết kế bao bì mới và họ phải chọn phương án mà họ thích nhất. Trong phần thi tại nhà, đại diện khán giả mục tiêu Sản phẩm được thử nghiệm sẽ được trao đến nhà bạn cùng với một bảng câu hỏi nhật ký đặc biệt, trong đó, khi sử dụng sản phẩm này, người tiêu dùng sẽ phản ánh tần suất sử dụng sản phẩm, cách tiêu dùng và đưa ra đánh giá về chất lượng. Dựa trên kết quả, bạn có thể hiểu người tiêu dùng sử dụng sản phẩm này như thế nào, với cái gì và tần suất như thế nào. Dựa trên kết quả của các thử nghiệm đó, các quyết định có thể được đưa ra về việc điều chỉnh chất lượng, tái định vị hoặc thay đổi mục đích của sản phẩm.

Trong quá trình quan sát, phản ứng của người tiêu dùng đối với sản phẩm đang được nghiên cứu và hành vi của họ tại nơi mua hoặc tiêu dùng sẽ được nghiên cứu. Phương pháp bảng người tiêu dùng sử dụng việc thu thập thông tin định kỳ về một mẫu người tiêu dùng.

Vì vậy, các phương pháp định lượng bao gồm các cuộc khảo sát đại chúng (các bảng câu hỏi, bao gồm cả thư hoặc qua E-mail hoặc Internet, phỏng vấn cá nhân chính thức và qua điện thoại), quan sát, thí nghiệm, kiểm tra, đăng ký, v.v. Một số phương pháp định lượng cơ bản sẽ được thảo luận chi tiết hơn dưới đây.

Ưu điểm chính của phương pháp định lượng là khả năng so sánh dữ liệu bằng các công cụ chính thức sử dụng Phân tích thống kê. Dựa trên kết quả của việc áp dụng các phương pháp này, các thông số và yếu tố khác nhau có thể được so sánh với nhau và có thể đưa ra quyết định quản lý phù hợp.

Phương pháp định tính nghiên cứu

Nghiên cứu định tính là việc thu thập dữ liệu không chính thức bằng cách sử dụng các phương pháp thực địa và hình thức phân tích không chuẩn hóa, cho phép thu được thông tin chi tiết về tâm lý người tiêu dùng, giá trị của họ, thế giới quan, động cơ sâu xa của hành vi, cũng như những dữ liệu mà người trả lời dù cố ý hay vô thức không thể hoặc không muốn cung cấp cho nhà nghiên cứu.

Các phương pháp thu thập thông tin định tính được chia thành hai nhóm (Bảng 6.2):

• 1) trực tiếp hoặc không phân loại, bao gồm các nhóm tập trung và phỏng vấn sâu;
• 2) gián tiếp hoặc bí mật, được chia thành huyền thoại (nhóm tập trung, phỏng vấn sâu) và phương pháp xạ ảnh(liên tưởng, hoàn thiện tình huống, xây dựng tình huống, diễn đạt).

Bảng 6.2. Phương pháp định tính bộ sưu tập thông tin

Các phương pháp trực tiếp (không được phân loại) cung cấp cho người trả lời thông tin về nghiên cứu đang được tiến hành với sự tham gia của họ (đôi khi có mục tiêu và mục tiêu được truyền đạt cho họ). Chúng bao gồm các nhóm tập trung cổ điển và các cuộc phỏng vấn sâu. Sự khác biệt giữa chúng là các nhóm tập trung được tiến hành với một mẫu người trả lời, tức là. đã sử dụng phương pháp nhóm thảo luận (7-12 người), phỏng vấn sâu - chủ yếu là cá nhân, tối đa theo cặp (ví dụ: khi thảo luận về việc mua hàng hóa cho mục đích chung của gia đình, có một vợ chồng tham gia).

Các phương pháp gián tiếp hoặc bí mật được sử dụng khi người trả lời không muốn đưa ra thông tin cần thiết không sử dụng các phương pháp bí mật. Những phương pháp này rơi vào hai loại.

Loại đầu tiên là các phương pháp huyền thoại (một cuộc họp giả với quản lý cấp cao được tổ chức, các buổi chiêu đãi thân mật được tổ chức), khi những người được hỏi mong đợi tham dự một sự kiện với một mục đích cụ thể, nhưng trên thực tế, các mục tiêu lại hoàn toàn khác. Các phương pháp huyền thoại cũng được sử dụng khi thảo luận về các chủ đề nhạy cảm hoặc thân mật (ví dụ: phỏng vấn cá nhân thông qua các bác sĩ chuyên khoa).

Phương pháp phóng chiếu (liên tưởng, diễn đạt, xây dựng và hoàn thiện tình huống) - phương pháp chuyên sâu phân tích định tính, khác với các phương pháp định tính truyền thống, theo quy luật, hầu hết các doanh nghiệp không thể tiếp cận được để tiến hành ngày của chúng ta. Đặc điểm của việc áp dụng các phương pháp này bao gồm khả năng sử dụng sự trừu tượng hóa tâm lý: các vấn đề hoặc đối tượng nghiên cứu được nghiên cứu ở cấp độ tiềm thức của người tiêu dùng. Vì vậy, mô tả một số nhân vật hư cấu, do một nhà nghiên cứu đề xuất như một phần của quá trình phân tích một tình huống thị trường nhất định, một người có thể thể hiện tính cách của mình vào đó, cuối cùng nói về hành vi của mình. Theo cách tương tự, bạn có thể chuyển hình ảnh của thương hiệu hiện có sang đối tượng. Cần lưu ý rằng phương pháp phóng chiếu có thể được sử dụng cả khi tiến hành phỏng vấn nhóm tập trung và phỏng vấn sâu (cá nhân hoặc cặp đôi), mặc dù khả năng ứng dụng thực tế của chúng làm nhiều chuyên gia, trong đó có tác giả, nghi ngờ lớn. Tuy nhiên, chúng được sử dụng trong nghiên cứu thị trường x và các phương pháp này sẽ được thảo luận chi tiết hơn bên dưới.

Nghiên cứu định lượng trong xã hội học

Lưu ý 1

Mục đích của nghiên cứu định lượng trong xã hội học là nghiên cứu các đặc điểm khách quan, có thể đo lường được về mặt định lượng. hành vi khác nhau của người. Đây là những nghiên cứu mang tính xã hội học vĩ mô và thường là mô tả.

Mục tiêu nghiên cứu:

• đo lường các thông số của một hiện tượng hoặc quá trình;
• thiết lập mối quan hệ giữa các thành phần và thông số riêng lẻ.

Trong nghiên cứu định lượng, thông tin được xử lý bằng cách sử dụng các thủ tục được sắp xếp có đặc điểm định lượng. Trong những nghiên cứu như vậy, những yêu cầu rất nghiêm ngặt được đặt ra đối với mẫu, dựa trên thống kê toán học và lý thuyết xác suất.

Nhà nghiên cứu đóng vai trò là người quan sát “bên ngoài”.

Nghiên cứu định lượng nhằm mục đích khám phá:

• các quá trình xã hội chung;
• yếu tố khách quan;
• các cơ cấu và thể chế xã hội.

• được chính thức hóa và phần lớn giống nhau đối với các nhà nghiên cứu;
• được phát triển trước khi bắt đầu giai đoạn thực địa;
• được tiêu chuẩn hóa, sự trùng lặp của chúng được ngụ ý.

ĐẾN phương tiện cụ thể và phương pháp nghiên cứu định lượng bao gồm:

• khảo sát: bảng hỏi, đàm thoại, phỏng vấn;
• quan sát;
• cuộc thí nghiệm;
• phân tích tài liệu.

Phân tích dữ liệu trong nghiên cứu định lượng được đặc trưng bởi các tiêu chí sau:

1. Đơn vị phân tích: sự kiện, sự kiện, hành vi, tuyên bố.
2. Logic của phân tích mang tính suy diễn, ngụ ý sự chuyển đổi từ trừu tượng sang sự kiện nhờ việc vận dụng các khái niệm.
3. Các phương pháp phân tích chính: hệ thống hóa; phân loại theo cách xác định các trường hợp; xử lý thống kê.

Nghiên cứu định tính trong xã hội học

Mục đích của nghiên cứu xã hội học định tính là thu thập thông tin chuyên sâu bằng cách sử dụng thiết bị đặc biệt. Đây là một nghiên cứu vi mô xã hội học. Nghiên cứu định tính giúp có thể thu được thông tin về thái độ của mọi người và động cơ hành vi của họ.

Mục tiêu nghiên cứu:

• khái niệm hóa và giải thích một hiện tượng hoặc quá trình;
• bộc lộ một bức tranh đặc biệt, cụ thể của hiện tượng.

Nghiên cứu định tính nhằm mục đích khám phá:

• yếu tố chủ quan;
• quy trình đặc biệt, riêng tư;
• một cá nhân.

Các phương pháp định tính bao gồm nghiên cứu:

• lịch sử, như các phương pháp phân tích các xã hội vi mô địa phương;
• dân tộc học;
• tiểu sử;
• phương pháp nghiên cứu trường hợp;
• phương pháp kể chuyện hoặc kể chuyện.

Công cụ và quy trình nghiên cứu:

• không chính thức, chỉ ra kinh nghiệm cá nhân của nhà nghiên cứu;
• được xác định trước và trong giai đoạn thực địa;
• thực tế chưa được chuẩn hóa, ít bị trùng lặp;
• Không có giai đoạn nào giữa giai đoạn thu thập dữ liệu ban đầu và giai đoạn phân tích xử lý thống kê dữ liệu.

Phân tích dữ liệu trong nghiên cứu định tính được đặc trưng bởi các tiêu chí sau:

1. Đơn vị phân tích là ý nghĩa chủ quan của các sự kiện đối với cá nhân.
2. Logic của phân tích có tính quy nạp, ngụ ý sự chuyển đổi từ sự kiện sang khái niệm.
3. Các phương pháp phân tích chính: mô tả không xác định; trí tưởng tượng; tổng quát hóa các ước lượng tìm được.

Hiệu quả của nghiên cứu định tính chỉ có thể thực hiện được nếu, khi phản ánh yếu tố xã hội Nhà nghiên cứu tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức:

• Khi nghiên cứu, một nhà xã hội học không thể chỉ giới hạn mình trong sở thích cá nhân;
• cần phải loại trừ các quy định được chấp nhận chung về “logic thông thường”, “lẽ thường”, kêu gọi hoạt động của các cơ quan chính trị, tôn giáo hoặc các cơ quan có thẩm quyền khác;
• khi biên soạn các bài kiểm tra, cần tránh những sai lệch phản ánh sự thao túng hơn là kiểm soát;
• mọi kết quả nghiên cứu đều phải được trình bày, ngay cả khi chúng không làm nhà xã hội học hài lòng;
• Tránh khả năng bóp méo thông tin.

Lưu ý 2

Số lượng và chất lượng nghiên cứu xã hội học bổ sung cho nhau và có mối liên hệ với nhau. Khi tiến hành nghiên cứu định lượng, các công nghệ thu thập thông tin bằng phương pháp định tính được sử dụng (câu chưa hoàn thành, liên kết, câu hỏi bẫy, v.v.). Kết quả nghiên cứu định tính có thể được chuyển sang dạng định lượng (quan sát, phân tích nội dung, phỏng vấn).

Thông thường, tiến hành nghiên cứu tiếp thị đề cập đến việc thu thập thông tin cơ bản. Các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp lần lượt được chia thành các phương pháp thu thập dữ liệu định tính, phương pháp thu thập dữ liệu định lượng và cái gọi là phương pháp kết hợp.

Nghiên cứu định tính trả lời các câu hỏi “như thế nào” và “tại sao”.

Chúng liên quan đến việc thu thập, phân tích và giải thích dữ liệu bằng cách quan sát những gì mọi người làm và nói. Những quan sát và kết luận là đặc tính định tính và được thực hiện ở dạng không chuẩn hóa. Dữ liệu định tính có thể được chuyển đổi thành dạng định lượng, nhưng điều này phải được thực hiện trước bởi các thủ tục đặc biệt. Ví dụ: ý kiến ​​​​của một số người được hỏi về việc quảng cáo đồ uống có cồn có thể được diễn đạt bằng lời nói theo nhiều cách khác nhau và chỉ nhờ phân tích bổ sung, tất cả các ý kiến ​​​​được chia thành ba loại: tiêu cực, tích cực và trung lập, sau đó có thể để xác định có bao nhiêu ý kiến ​​thuộc về mỗi loại trong ba loại này . Thủ tục trung gian như vậy là không cần thiết nếu cuộc khảo sát sử dụng dạng câu hỏi đóng.

Nghiên cứu định tính bao gồm: quan sát, nhóm tập trung, phỏng vấn sâu, phân tích quy trình, dự báo và đo lường sinh lý.

Quan sát là một phương pháp thu thập thông tin tiếp thị cơ bản về đối tượng đang được nghiên cứu bằng cách quan sát các nhóm người, hành động và tình huống được chọn.

Nhóm tập trung là cuộc phỏng vấn nhóm do người điều hành thực hiện dưới hình thức thảo luận nhóm theo một kịch bản được xây dựng trước với một nhóm nhỏ đại diện “điển hình” của dân số được nghiên cứu, có những đặc điểm xã hội cơ bản giống nhau.

Phỏng vấn sâu là một cuộc trò chuyện cá nhân bán cấu trúc giữa người phỏng vấn và người trả lời dưới hình thức khuyến khích người trả lời đưa ra câu trả lời chi tiết cho các câu hỏi được hỏi.

Phân tích quy trình bao gồm việc đặt người trả lời vào tình huống đưa ra quyết định mua hàng, trong đó anh ta phải mô tả chi tiết tất cả các yếu tố đã hướng dẫn anh ta đưa ra quyết định này.

Các phương pháp chiếu. Bằng cách sử dụng các phương pháp này, người trả lời được đặt vào các tình huống mô phỏng nhất định với hy vọng rằng họ sẽ cung cấp thông tin về bản thân mà không thể có được trong cuộc phỏng vấn trực tiếp, chẳng hạn như về việc sử dụng ma túy, sử dụng rượu, nhận tiền boa, v.v.

Các phép đo sinh lý dựa trên nghiên cứu về phản ứng không tự nguyện của người trả lời đối với các kích thích tiếp thị. Khi thực hiện các phép đo như vậy, thiết bị đặc biệt được sử dụng - ví dụ, sự giãn nở và chuyển động của đồng tử được ghi lại khi nghiên cứu một số sản phẩm, hình ảnh, v.v. Tuy nhiên, kỹ thuật này có bản chất không phổ biến nên có thể khiến người trả lời lo lắng và việc sử dụng nó không thể phân biệt được phản ứng tích cực từ tiêu cực. Vì vậy, các phép đo sinh lý hiếm khi được sử dụng khi tiến hành nghiên cứu tiếp thị.

Nghiên cứu định lượng trả lời các câu hỏi “ai” và “bao nhiêu”.

Họ thường được xác định bằng việc thực hiện các cuộc khảo sát khác nhau dựa trên việc sử dụng các câu hỏi có cấu trúc kiểu đóng, được trả lời bởi một số lượng lớn người được hỏi. Tính năng đặc trưng những nghiên cứu đó là: định dạng rõ ràng của dữ liệu được thu thập và nguồn nhận dữ liệu; Việc xử lý dữ liệu thu thập được thực hiện thông qua các thủ tục có trật tự, chủ yếu mang tính chất định lượng.

Loại nghiên cứu này, trái ngược với nghiên cứu định tính, cho phép người ta thu được thông tin được thể hiện một cách định lượng về một phạm vi hạn chế của vấn đề, nhưng từ số lượng lớn mọi người, cho phép nó được xử lý phương pháp thống kê và phổ biến kết quả đến tất cả người tiêu dùng. Nghiên cứu định lượng giúp đánh giá mức độ phổ biến của một công ty hoặc thương hiệu, xác định các nhóm người tiêu dùng chính, khối lượng thị trường, v.v.

Các phương pháp nghiên cứu định lượng chủ yếu là các loại khác nhau khảo sát và kiểm toán bán lẻ.

Một cuộc khảo sát liên quan đến việc tìm hiểu ý kiến ​​của người trả lời về một loạt câu hỏi nhất định có trong bảng câu hỏi thông qua liên hệ cá nhân hoặc gián tiếp giữa người phỏng vấn và người trả lời.

Kiểm toán thương mại bán lẻ bao gồm phân tích về chủng loại, giá cả, phân phối và tài liệu quảng cáo tại các cửa hàng bán lẻ cho nhóm sản phẩm đang nghiên cứu.

Sự khác biệt giữa nghiên cứu định lượng và định tính là gì? Nói một cách đơn giản thì nghiên cứu định lượng tạo ra dữ liệu số có thể được chuyển đổi thành số. Nghiên cứu định tính tạo ra dữ liệu phi số.

Trong nghiên cứu định lượng, chỉ những dữ liệu có thể đo lường được mới được thu thập và phân tích.

Nghiên cứu định tính tập trung chủ yếu vào việc thu thập dữ liệu bằng lời nói hơn là đo lường. Thông tin thu thập được phân tích theo cách diễn giải, chủ quan, ấn tượng hoặc thậm chí chẩn đoán.

1. Mục đích nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu định tính là đảm bảo đầy đủ, miêu tả cụ thể các chủ đề nghiên cứu. Nó thường có tính chất tinh tế hơn.

Mặt khác, nghiên cứu định lượng tập trung nhiều hơn vào việc đếm, phân loại các đặc điểm và xây dựng mô hình thống kê và những con số để giải thích những gì được quan sát.

2. Cách sử dụng

Nghiên cứu định tính là lý tưởng cho các giai đoạn đầu của công việc nghiên cứu, trong khi nghiên cứu định lượng được khuyến khích cho phần sau của nghiên cứu. Nghiên cứu sau, so với nghiên cứu định tính, giúp nhà nghiên cứu có được bức tranh rõ ràng hơn về những gì sẽ xảy ra trong quá trình nghiên cứu.

3. Công cụ thu thập dữ liệu

Trong nghiên cứu định lượng, nhà nghiên cứu đóng vai trò là công cụ thu thập dữ liệu chính. Ở đây, nhà nghiên cứu sử dụng các chiến lược thu thập dữ liệu khác nhau tùy thuộc vào động lực hoặc cách tiếp cận của nghiên cứu. Ví dụ về chiến lược thu thập dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu định tính là phỏng vấn sâu từng cá nhân, phỏng vấn có cấu trúc và không cấu trúc, nhóm tập trung, tường thuật, phân tích nội dung hoặc tài liệu, quan sát người tham gia và nghiên cứu lưu trữ.

Mặt khác, nghiên cứu định lượng sử dụng các công cụ như bảng câu hỏi, khảo sát, đo lường và các kỹ thuật khác để tích lũy dữ liệu bằng số hoặc có thể đo lường được.

4. Kiểu dữ liệu

Việc trình bày dữ liệu trong nghiên cứu định tính ở dạng từ ngữ (phỏng vấn) và hình ảnh (video) hoặc đồ vật (hiện vật). Trong nghiên cứu định tính, các con số thường xuất hiện dưới dạng đồ thị. Nhưng trong nghiên cứu định lượng, dữ liệu thường được trình bày dưới dạng bảng chứa các con số và số liệu thống kê.

5. Tiếp cận

Nghiên cứu định tính chủ yếu mang tính chủ quan trong cách tiếp cận vì nó tìm cách hiểu hành vi của con người và lý do đằng sau hành vi đó. Các nhà khoa học có xu hướng đắm chìm một cách chủ quan vào nội dung của loại nghiên cứu này.

Trong nghiên cứu định lượng, các nhà khoa học có xu hướng tách mình ra khỏi chủ đề một cách khách quan. Đây là lý do tại sao nghiên cứu định lượng có cách tiếp cận khách quan theo nghĩa là nó chỉ tìm kiếm các phép đo và phân tích chính xác về các khái niệm mục tiêu để trả lời câu hỏi.

Xác định phương pháp sử dụng

Cuộc tranh luận vẫn tiếp tục cho đến ngày nay về việc tại sao phương pháp này tốt hơn phương pháp khác. Sở dĩ vẫn chưa có câu trả lời dứt khoát là vì phương pháp nào cũng có ưu và nhược điểm khác nhau tùy theo chủ đề thảo luận.

Nếu nghiên cứu tìm cách trả lời một câu hỏi thông qua chứng minh bằng số thì phải sử dụng nghiên cứu định lượng.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn giải thích tại sao một sự việc cụ thể lại xảy ra hoặc tại sao một hiện tượng cụ thể lại xảy ra, bạn cần sử dụng nghiên cứu định tính.

Một số nghiên cứu kết hợp cả hai loại, cho phép chúng bổ sung cho nhau. Ví dụ: nếu bạn cần tìm hiểu xem hành vi nào của con người chiếm ưu thế trong mối liên hệ với một đối tượng nhất định hoặc một sự kiện, đồng thời mục tiêu là tìm ra lý do tại sao lại như vậy, thì lý tưởng nhất là sử dụng cả hai phương pháp.

Phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính

Khi tiến hành nghiên cứu tiếp thị, một số nhóm phương pháp định lượng được sử dụng:

Phương pháp đa biến(phân tích nhân tố và cụm). Được sử dụng để biện minh cho các quyết định tiếp thị dựa trên nhiều biến số có liên quan đến nhau;

Hồi quy và phương pháp tương quan . Dùng để thiết lập mối quan hệ giữa các nhóm biến mô tả hoạt động marketing;

Phương pháp mô phỏng . Chúng được sử dụng khi các biến số ảnh hưởng đến tình hình tiếp thị không phù hợp với các giải pháp phân tích;

Phương pháp lý thuyết quyết định thống kê(lý thuyết trò chơi, lý thuyết xếp hàng, lập trình ngẫu nhiên). Chúng được sử dụng để mô tả một cách ngẫu nhiên phản ứng của người tiêu dùng trước những thay đổi của tình hình thị trường. Có hai lĩnh vực chính áp dụng các phương pháp này: 1) kiểm tra thống kê các giả thuyết về cấu trúc thị trường (nghiên cứu mức độ trung thành với thương hiệu); 2) giả định về tình trạng của thị trường (dự báo thị phần).

Phương pháp nghiên cứu hoạt động xác định(lập trình tuyến tính và phi tuyến tính) . Được sử dụng khi có nhiều biến liên quan với nhau và bạn cần tìm giải pháp tối ưu, ví dụ: tùy chọn phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng, đảm bảo lợi nhuận tối đa thông qua một trong các kênh phân phối có thể.

Phương pháp lai kết hợp các đặc điểm xác định và xác suất (ngẫu nhiên), ví dụ, lập trình động và heuristic, quản lý hàng tồn kho (được sử dụng chủ yếu để nghiên cứu các vấn đề phân phối).

Người mẫu quy hoạch mạng lưới và phân phối. Tuy nhiên, việc sử dụng các phương pháp định lượng trong nghiên cứu tiếp thị có thể gặp khó khăn. Điều này là do:

· sự phức tạp quá trình học tập,

· tính phi tuyến tính của các quy trình tiếp thị,

· tác động của sự tương tác của các biến tiếp thị, phần lớn phụ thuộc lẫn nhau và liên kết với nhau (ví dụ: giá cả, chủng loại, chất lượng, khối lượng đầu ra),

Khó khăn trong việc đo lường các vấn đề tiếp thị

· sự bất ổn của các mối quan hệ tiếp thị,

· sự không tương thích tương đối của nhân sự tham gia tiếp thị và áp dụng các phương pháp định lượng trong nghiên cứu của mình.

Phương pháp định lượng của việc thu thập dữ liệu sơ cấp hoặc phương pháp khảo sát bao gồm việc thu thập thông tin sơ cấp bằng cách đặt câu hỏi trực tiếp cho mọi người về mức độ hiểu biết, thái độ của họ đối với sản phẩm, sở thích và hành vi mua hàng. Cuộc khảo sát có thể được cấu trúc hoặc không có cấu trúc. Trong trường hợp đầu tiên, tất cả những người được hỏi đều trả lời những câu hỏi giống nhau, và trong trường hợp thứ hai, người phỏng vấn sẽ đặt câu hỏi tùy thuộc vào câu trả lời nhận được.

Phương pháp nghiên cứu định tính bao gồm: phỏng vấn sâu, phân tích đề cương, phương pháp dự báo và đo lường sinh lý, phương pháp nhóm tập trung.

Phỏng vấn chuyên sâu bao gồm việc liên tục đặt câu hỏi cho người trả lời để hiểu tại sao anh ta lại cư xử theo một cách nhất định? hoặc anh ấy nghĩ gì về một vấn đề nào đó? tại sao bạn lại trả lời như vậy? bạn có thể biện minh cho quan điểm của mình không? Phương pháp nàyđược sử dụng để thu thập thông tin về các khái niệm, thiết kế, quảng cáo mới và các phương pháp quảng bá sản phẩm khác. Nó giúp hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng.

Phân tích giao thức như sau: người trả lời được đặt vào một tình huống ra quyết định nhất định và anh ta phải mô tả bằng lời tất cả các yếu tố và lập luận đã hướng dẫn anh ta đưa ra quyết định. Sau đó, nhà nghiên cứu sẽ phân tích tất cả các bản ghi do người trả lời nộp. Phương pháp này được sử dụng để phân tích các quyết định, việc áp dụng chúng được phân bổ theo một khoảng thời gian: quá trình thực hiện nó kéo dài (mua nhà) hoặc ngược lại, rất ngắn (mua kẹo cao su). Phân tích giao thức giúp bạn có thể hiểu được một số khía cạnh nội bộ của việc mua hàng đó.

sử dụng phương pháp chiếu Người trả lời được đặt trong một số tình huống mô phỏng nhất định với hy vọng rằng họ sẽ tiết lộ thông tin về bản thân mà không thể có được thông qua việc đặt câu hỏi trực tiếp. Bạn có thể chọn phương pháp sau đây: kiểm tra liên tưởng, kiểm tra hoàn thành câu, kiểm tra minh họa, đóng vai, hội thoại hồi tưởng và hội thoại dựa trên trí tưởng tượng sáng tạo. Việc thực hiện các phương pháp này dựa trên tính chuyên nghiệp cao của những người thực hiện chúng và do đó chúng rất tốn kém.

Đo sinh lý dựa trên nghiên cứu về phản ứng không tự nguyện của người trả lời đối với các kích thích tiếp thị. Để thực hiện chúng, thiết bị đặc biệt được sử dụng. Ví dụ, sự giãn nở và chuyển động của đồng tử được ghi lại khi nghiên cứu một số sản phẩm, hình ảnh, v.v. Phương pháp này hiếm khi được sử dụng vì nó gây ra một số lo lắng cho đối tượng và không thể phân biệt được phản ứng tích cực với phản ứng tiêu cực.

Phương pháp nhóm tập trung. Nhóm tập trung là một cuộc khảo sát cá nhân được thực hiện đồng thời với một số ít người; Cuộc phỏng vấn được thiết kế giống như một cuộc thảo luận nhóm hơn là những câu hỏi trực tiếp để thu thập thông tin. Số lượng người tham gia nhóm tập trung dao động từ 8 đến 12 người. Các nhóm nhỏ hơn dễ bị ảnh hưởng bởi ý kiến ​​của một hoặc hai người; ở những khu vực lớn hơn, tình trạng hỗn loạn và nhầm lẫn có thể nảy sinh do mọi người có thể chờ đợi rất lâu để có cơ hội phản hồi hoặc tham gia vào cuộc thảo luận. Các nhóm phải đồng nhất về thành phần để tránh xung đột giữa các cá nhân, về những vấn đề không liên quan đến đối tượng nghiên cứu., sự khác biệt về nhận thức, kinh nghiệm và khả năng nói. Khi thành lập các nhóm tập trung, một cuộc phỏng vấn sàng lọc được thực hiện để loại trừ những người: a) những người trước đây đã tham gia vào các sự kiện như vậy, khi họ bắt đầu cư xử như những chuyên gia, b) cả bạn bè và người thân bắt đầu nói chuyện với nhau theo cách riêng của họ và can thiệp vào cuộc thảo luận.