Cuộc trò chuyện điện thoại công việc bằng tiếng Anh. Nói qua điện thoại bằng tiếng Anh: chờ cuộc gọi của bạn
Ring ring! Bài viết dành riêng cho những ai muốn học cách nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh hay và thành thạo. Về cơ bản, chúng ta sẽ nói về quy trình làm việc. Với sự trợ giúp của các cụm từ của chúng tôi cho một cuộc trò chuyện điện thoại bằng tiếng Anh, bạn sẽ học cách chào chính xác người đối thoại hoặc trả lời một lời chào, tìm ra ai đã gọi và yêu cầu để lại tin nhắn, đặt lịch hẹn hoặc để lại một tin nhắn quan trọng cho đối tác, và nhiều hơn nữa. Thích đọc sách!
Quy tắc quan trọng nhất trong cuộc trò chuyện qua điện thoại là không ngại khó khăn. Nếu bạn không hiểu điều gì đó trong cuộc trò chuyện, hãy nói với người đối thoại về điều đó:
Tiếng Anh của tôi không mạnh lắm. Bạn có thể nói chậm hơn được không?
Tôi không giỏi tiếng Anh lắm. Bạn có thể nói chậm hơn được không?
Đừng ngại, mọi người sẽ đến gặp bạn. Và đừng quên lịch sự, cố gắng sử dụng " tôi có thể" thay vì " có thể" , cũng như " Xin vui lòng" và " cảm ơn bạn».
Cách chào hỏi ai đó
Bất kỳ cuộc trò chuyện nào, như bạn biết, đều bắt đầu bằng một lời chào hoặc làm quen:
Xin chào.
Xin chào.
Đây là Nick Carter đang gọi.
Lo lắng cho Nick Carter.
Nick Carter ở đây.
Đây là Nick Carter.
Đó là Nick Carter từ "Green House" đây.
Đây là Nick Carter từ Green House Company.
Sau khi bạn đã giới thiệu về bản thân, đừng quên đặt một câu hỏi quan trọng:
Hiện tại có tiện nói chuyện không?
Bây giờ bạn có thoải mái khi nói chuyện không?
Nếu đột nhiên, người đối thoại của bạn bận, ngay lập tức nêu rõ liệu có thể gọi lại hay không và thời gian nào là thích hợp nhất:
Tôi có thể gọi lại cho bạn được không?
Tôi có thể gọi lại cho bạn được không?
Bạn có thể cho tôi biết thời gian tốt nhất để gọi lại cho bạn không?
Bạn có thể vui lòng cho tôi biết khi nào là thời gian tốt nhất để gọi lại cho bạn?
Cách trả lời lời chào trên điện thoại
Hãy tưởng tượng tình huống ngược lại: bạn nhận được một cuộc gọi và giới thiệu bản thân. Làm thế nào để trả lời chính xác?
Bắt đầu với tiêu chuẩn "Chào buổi sáng / buổi chiều / buổi tối", sau đó bạn có thể sử dụng các cụm từ sau:
Đó là Nhà Xanh. Tôi có thể giúp gì cho bạn?
Đây là Nhà Xanh. Làm thế nào để tôi giúp bạn?
"Nhà Xanh", Nick Carter phát biểu. Làm thế nào tôi có thể được giúp đỡ?
"Ngôi nhà xanh", Nick Carter trên điện thoại. Làm thế nào để tôi giúp bạn?
"Nhà Xanh", Nick Carter phát biểu. Có điều gì tôi có thể làm cho bạn không?
"Ngôi nhà xanh", Nick Carter trên điện thoại. Tôi có thể giúp bạn?
Hoặc tình huống này: hiện tại bạn đang rất bận và không thể nói chuyện được.
Xin lỗi, tôi đang bận.
Xin lỗi giờ tôi đang bận.
Và đừng quên lịch sự yêu cầu người đối thoại gọi lại cho bạn sau.
Bạn có thể gọi lại sau một chút được không?
Bạn có thể gọi lại sau một chút được không?
Nếu người đó có số sai thì sao? Trong trường hợp này, hãy sử dụng một trong các cụm từ sau:
Bạn đang gọi cho số nào?
Bạn đang gọi cho số nào?
Xin lỗi, bạn phải có số sai.
Xin lỗi, bạn phải có số sai.
Xin lỗi, bạn đã nhầm số.
Tôi xin lỗi, bạn có sai số.
Bạn phải quay số sai.
Chắc hẳn bạn đã gọi nhầm số.
Cách kiểm tra thông tin người gọi
Nếu người đối thoại không tự giới thiệu, hãy nhớ chỉ rõ ai đang gọi cho bạn và với mục đích gì. Trong tình huống như vậy, những cụm từ sau sẽ giúp bạn:
Ai đang gọi vậy?
Xin giới thiệu bản thân.
Tôi có thể hỏi ai đang gọi không?
Tôi có thể hỏi ai đang gọi?
Có thể làm ơn cho tôi biết tên bạn không?
Cho tôi biết tên của bạn được không?
Bạn đang gọi từ đâu?
Bạn đang gọi từ đâu?
Bạn có thể cho tôi biết nó về cái gì không?
Bạn có thể cho tôi biết mục đích của cuộc gọi?
Bạn có thể cho tôi biết mục đích của cuộc gọi?
Bạn muốn nói chuyện với ai?
Bạn muốn nói chuyện với ai?
Bạn đang gọi từ công ty nào?
Bạn đang gọi từ công ty nào?
Làm thế nào để yêu cầu được kết nối với đúng người
Bạn gọi cho công ty và người trả lời sai. Yêu cầu một nhân viên kết nối bạn với người phù hợp. Sử dụng các cụm từ sau:
Tôi có thể nói chuyện với Ann không?
Tôi có thể nói chuyện với Anna được không?
Tôi có thể đến gặp Ann được không?
Tôi có thể nói chuyện với Ann được không?
Tôi có thể nói chuyện với Anna được không?
Tôi có thể nói chuyện với Ann được không?
Tôi có thể nói chuyện với Anna được không?
Bạn có thể thông báo cho tôi với Ann được không?
Bạn có thể kết nối tôi với Anna được không?
Ann có ở đó không?
Làm ơn nói cho tôi biết, Anna có ở đó không?
Cách yêu cầu chờ kết nối với đúng người
Tình huống ngược lại: bạn nhấc máy và nhận ra rằng người gọi muốn nói chuyện không phải với bạn mà là với một nhân viên khác. Yêu cầu người đối thoại đợi một chút. Các cụm từ sau sẽ giúp bạn điều này:
Xin giữ máy.
Hãy ở yên trong hàng.
Xin đợi một chút.
Làm ơn cho tôi một phút.
Tôi sẽ đưa bạn đến với anh ấy / cô ấy.
Tôi sẽ kết nối bạn với anh ấy / cô ấy.
Vui lòng giữ và tôi sẽ đưa bạn đến văn phòng của anh ấy.
Vui lòng đợi và tôi sẽ kết nối bạn với văn phòng của anh ấy.
Xin đợi một chút. Tôi sẽ xem nếu Ann có sẵn.
Làm ơn cho tôi một phút. Tôi sẽ xem liệu Anna có thể gọi điện thoại được không.
Phải làm gì nếu kết nối kém
Bạn gọi, nhưng người đối thoại không thể nghe thấy bạn - nhiễu trên đường dây. Đừng nản lòng, những cụm từ này sẽ giúp bạn (hoặc không giúp bạn được, vì kết nối không tốt):
Bạn có thể nghe tôi không?
Bạn nghe tôi?
Tôi không thể nghe thấy bạn.
Tôi không nghe thấy bạn nói.
Đó là một đường dây tồi. Tôi hầu như không thể nghe thấy bạn!
Kết nối kém. Tôi hầu như không thể nghe thấy bạn!
Bạn có thể vui lòng lên tiếng một chút được không?
Bạn có thể nói to hơn một chút được không?
Bạn có thể nói to hơn một chút được không?
Bạn có thể nói to hơn một chút được không?
Xin lỗi, tôi không hiểu.
Tôi xin lỗi, tôi đã không bắt bạn.
Bạn vui lòng nói lại được không?
Bạn có thể nhắc lại điều đó được không?
Hãy đến một lần nữa?
Lặp lại?
Bạn có thể nói lại lần nữa được không?
Xin lỗi, tôi không hiểu những gì bạn nói. Bạn có thể nhắc lại được không?
Bạn nói tên anh ấy là Alex, phải không?
Bạn nói tên anh ấy là Alex, phải không?
Hãy để tôi lặp lại điều đó chỉ để chắc chắn hơn.
Hãy để tôi lặp lại để đảm bảo rằng tôi hiểu mọi thứ một cách chính xác.
Bạn có thể vui lòng gọi lại cho tôi được không? Tôi cho rằng chúng ta có một kết nối không tốt.
Bạn có thể gọi lại cho tôi được không? Tôi nghĩ chúng tôi đang gặp vấn đề về giao tiếp.
Cách đặt lịch hẹn qua điện thoại
Bạn đang gọi cho một người để đặt lịch hẹn nhưng không biết phải làm như thế nào? Sau đó, các mẫu cụm từ sau đây là dành cho bạn. Họ có vẻ lịch sự và sẽ giúp bạn thương lượng với đồng nghiệp của mình.
Tôi muốn sắp xếp một cuộc hẹn.
Tôi muốn sắp xếp một cuộc họp.
Khi nào là thuận tiện cho bạn?
Khi nào là thuận tiện cho bạn?
Thứ Hai tới sẽ ổn chứ?
Thứ Hai tới có thuận tiện cho bạn không?
Tôi có thể làm cho nó sau sáu giờ.
Tôi có thể gặp bạn sau sáu giờ.
Chúng ta có nên nói, 6:30 Thứ Hai tới, tại văn phòng "Nhà Xanh" không?
Vì vậy, vào lúc 6:30 một ngày thứ Hai tại văn phòng Nhà Xanh?
Cách ngắt lời ai đó trên điện thoại một cách lịch sự
Bạn đang nói chuyện điện thoại và đột nhiên một câu hỏi phát sinh trong cuộc trò chuyện, và bạn cần ngắt lời người đối thoại để làm rõ thông tin. Bạn có thể làm điều này một cách lịch sự với sự trợ giúp của các cụm từ như sau:
Làm ơn đợi một chút. Thế còn...?
Đợi tí! Thế còn...?
Bạn có phiền không nếu tôi chỉ nói điều gì đó ở đây?
Bạn có phiền nếu tôi nói điều gì đó bây giờ?
Xin chờ một chút. Tôi có thể thêm một cái gì đó ở đây, xin vui lòng?
Đợi một chút. Tôi có thể thêm một cái gì đó xin vui lòng?
Làm thế nào để yêu cầu nói với người mà bạn đã gọi
Bạn đã gọi cho đối tác nước ngoài của mình, nhưng người bạn cần không có mặt? Yêu cầu anh ta cho anh ta biết về cuộc gọi của bạn và đừng quên để lại thông tin liên lạc của bạn.
Bạn có thể vui lòng cho biết Nick Carter của cô ấy từ "Nhà Xanh" được gọi là?
Bạn có thể vui lòng cho cô ấy biết rằng Nick Carter từ Nhà Xanh đã gọi điện đến không?
Nói với cô ấy tôi sẽ gọi vào ngày mai, làm ơn.
Hãy nói với cô ấy rằng tôi sẽ gọi vào ngày mai.
Vui lòng cho cô ấy biết Nick Carter đã gọi điện và tôi sẽ gọi lại lúc 6 giờ rưỡi.
Hãy nói với cô ấy Nick Carter đã gọi. Tôi sẽ gọi lại vào lúc 18:30.
Bạn có thể yêu cầu cô ấy gọi lại cho tôi không?
Bạn có thể yêu cầu cô ấy gọi lại cho tôi không?
Cô ấy có thể liên hệ với tôi theo số 777-5555.
Cô ấy có thể liên hệ với tôi theo số 777-5555.
Làm thế nào để gửi một tin nhắn cho ai đó
Họ gọi cho bạn và yêu cầu bạn giao điện thoại cho một đồng nghiệp, nhưng anh ta không có ở đó. Bạn cần giao tiếp một cách lịch sự rằng người đó không thể trả lời điện thoại và đề nghị để lại tin nhắn.
Tôi sẽ cho anh ấy biết bạn đã gọi.
Tôi sẽ nói với anh ấy rằng bạn đã gọi.
Số của bạn là gì?
Số điện thoại của bạn là gì?
Bạn có muốn để lại tin nhắn không?
Bạn có muốn để lại tin nhắn không?
Tôi xin lỗi, Nick không tham gia vào lúc này. Tôi có thể hỏi ai đang gọi không?
Thật không may, Nick không có ở đó. Tôi có thể biết ai đang gọi không?
Anh ấy hiện đang bận. Bạn có thể vui lòng gọi lại sau được không?
Hiện tại anh ấy đang bận. Bạn có thể gọi lại sau được không?
Tôi xin lỗi, anh ấy đang có cuộc gọi khác vào lúc này.
Thật không may, bây giờ anh ấy nói theo một dòng khác.
Cách để lại tin nhắn trên máy trả lời tự động
Bạn đã gọi, nhưng không ai trả lời cuộc gọi của bạn. Máy trả lời đã được kích hoạt và bạn cần để lại tin nhắn.
Xin chào, đây là Nick Carter đang gọi cho Ann. Bạn có thể vui lòng gọi lại cho tôi càng sớm càng tốt được không? Số của tôi là 777-5555. Cảm ơn.
Xin chào, đây là Nick Carter, tôi cần Anna. Vui lòng gọi lại cho tôi ngay khi bạn có thể. Số của tôi là 777-5555. Cảm ơn bạn.
Tin nhắn nào cần viết cho máy trả lời tự động của bạn
Đừng quá lười biếng để ghi lại tin nhắn cho máy trả lời tự động của bạn. Điều này sẽ giúp bạn không bỏ lỡ các cuộc gọi quan trọng. Văn bản có thể trông như thế này.
Cám ơn vì đã gọi. Không có ai ở đây để nhận cuộc gọi của bạn vào lúc này. Vui lòng để lại tin nhắn của bạn sau khi có tín hiệu, và tôi sẽ liên hệ lại với bạn sớm nhất có thể. Cảm ơn.
Cảm ơn bạn vì cuộc gọi. Không có ai ở gần điện thoại để trả lời cuộc gọi của bạn. Vui lòng để lại tin nhắn sau tiếng bíp và tôi sẽ gọi lại cho bạn ngay khi có thể.
Xin chào, đây là Nick Carter. Tôi rất tiếc, tôi không thể nhận cuộc gọi của bạn vào lúc này. Vui lòng để lại tin nhắn và tôi sẽ liên hệ lại với bạn ngay khi có thể. Xin chào, đây là Nick Carter. Tôi xin lỗi, nhưng tôi không thể nhận cuộc gọi của bạn ngay bây giờ. Vui lòng để lại tin nhắn cho tôi và tôi sẽ gọi lại cho bạn ngay khi có thể.
Đúng? ... ha-ha! Đùa thôi, đây là thư thoại. Để lại tin nhắn nếu bạn có điều gì đó để nói. Nếu bạn không có gì để nói, thì đừng để lại bất cứ điều gì. Từ biệt!
Đúng? ... Haha! Đùa thôi, đó là một máy trả lời tự động. Để lại tin nhắn nếu bạn có điều gì đó muốn nói. Nếu bạn không có gì để nói, thì không có gì để lại. Cho đến khi!
Chia tay qua điện thoại
Bạn đã nói chuyện qua điện thoại thành công, và bây giờ là lúc kết thúc cuộc trò chuyện. Làm thế nào để làm điều đó đúng? Để làm điều này, bạn sẽ cần các cụm từ sau:
Thật tuyệt vời khi nói chuyện với bạn.
Thật là vinh hạnh khi được nói chuyện với bạn.
Tôi hy vọng tôi đã được cung cấp thông tin.
Tôi hy vọng tôi có thể giúp bạn.
Chúc một ngày tốt lành.
Tất cả những gì tốt nhất.
Cảm ơn vì đã gọi. Tạm biệt.
Cảm ơn bạn vì cuộc gọi. Tạm biệt.
Tạm biệt, Ann.
Tạm biệt, Anna.
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trình mô phỏng của chúng tôi để củng cố các từ về chủ đề "Cuộc trò chuyện qua điện thoại"
Ví dụ về cuộc trò chuyện qua điện thoại bằng tiếng Anh (có bản dịch)
Bây giờ chúng ta hãy xem xét một vài ví dụ về nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh.
Thư ký: Chào buổi sáng, Công ty "Động cơ tốt nhất". Làm thế nào để tôi giúp bạn?
Jack: Xin chào, đây là Jack Wharton đang nói. Tôi có thể nói chuyện với Nick Stanley được không?
Thư ký: Ồ, tôi sợ Mr. Stanley không có ở đây vào lúc này. Bạn có muốn để lại tin nhắn không?
Jack: Chắc chắn. Bạn vui lòng yêu cầu anh ấy gọi lại cho tôi được không? Tôi cần nói chuyện với anh ấy gấp!
Thư ký: Vâng tất nhiên. Cảm ơn bạn vì đã gọi tới.
Jack: Cám ơn, tạm biệt nhé.
Thư ký: Tạm biệt.
Lễ tân A: Công ty Cassat. Tôi có thể giúp bạn?
Patrick: Vâng, tôi muốn nói chuyện với Mr. Màu xanh lá cây xin vui lòng.
Lễ tân 1: Bạn có một phần mở rộng cho anh ta?
Patrick: Không, tôi không, nhưng tôi biết anh ấy đang ở bộ phận giao hàng.
Lễ tân 1: Vui lòng giữ máy. Tôi sẽ gọi bộ phận đó.
Patrick: Cảm ơn.
Lễ tân B: Bộ phận giao hàng, cô Elliot.
Patrick: Ông. Màu xanh lá cây xin vui lòng.
Lễ tân B: Ông. Màu xanh lá cây là ở đầu dây bên kia vào lúc này. Tôi có thể biết ai đang gọi điện báo cho anh ấy biết không?
Patrick: Đây là Patrick Brown. Bà. Priesley đề nghị tôi gọi cho anh ấy.
Lễ tân B: Bạn sẽ giữ hay bạn muốn để lại tin nhắn?
Patrick: Tôi sẽ giữ, cảm ơn bạn.
Ông. màu xanh lá: Ông. Nói xanh. Làm thế nào để tôi giúp bạn?
Patrick: Vâng, tôi tên là Patrick Brown. Một người bạn chung của chúng tôi, Susan Priesley, đã giới thiệu tôi với bạn. Tôi quan tâm đến việc thay đổi nghề nghiệp và cô ấy nghĩ rằng bạn sẽ là một nguồn thông tin có giá trị cho tôi.
Ông. màu xanh lá: Bà. Priesley, tất nhiên. Làm thế nào để tôi giúp bạn?
Patrick: Tôi rất muốn đến và nói chuyện với bạn. Bạn có sẵn sàng cho tôi một vài phút thời gian của bạn?
Ông. màu xanh lá: Chà, lịch trình của tôi hơi chật. Bạn muốn gặp khi nào?
Patrick: Bất cứ khi nào nó là thuận tiện cho bạn.
Ông. màu xanh lá: Chà, bạn có thể đến sau năm giờ một ngày nào đó vào tuần tới không?
Patrick: Phải, chắc chắn rồi.
Ông. màu xanh lá: Được rồi, thế còn 5:15, Thứ Tư, văn phòng của tôi thì sao?
Patrick: Sau đó vào lúc 5:15 thứ Tư tới. Xin chân thành cảm ơn Mr. màu xanh lá.
Ông. màu xanh lá: Chào mừng bạn. Chờ đã, thư ký của tôi sẽ chỉ đường cho bạn.
Patrick: Cảm ơn. Gặp bạn vào thứ tư!
Sự kết luận
Vì vậy, nếu bạn thực hành những cụm từ này, thì trong cuộc trò chuyện điện thoại bằng tiếng Anh, chúng sẽ được ghi nhớ ngay lập tức. Đó là một ý tưởng tuyệt vời để thực hành với một số đồng nghiệp hoặc bạn bè của bạn: gọi cho nhau và có ít nhất một phần trò chuyện qua điện thoại bằng tiếng Anh. Dám!
Gia đình lớn và thân thiện EnglishDom
Xin chào! Chúng ta hãy tiếp tục nói chuyện!
Nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh có thể khiến bạn căng thẳng. Chúng tôi thường phải giải quyết nhiều vấn đề khác nhau qua điện thoại, cho dù đó là gặp gỡ bạn bè hay đặt bàn trong nhà hàng. Các ví dụ đối thoại sau đây sẽ giúp bạn chuẩn bị.
- Bạn có thể học hỏi từ cuộc đối thoại này nhận một cuộc gọi bằng tiếng Anh.
| - Xin chào! Tôi có thể nói chuyện với Sarah không? | - Xin chào! Tôi có thể nói chuyện với Sarah không? |
| - Xin chào! Ai đang hỏi? | - Xin chào! Và ai hỏi? |
| - Đó là John, chúng ta làm việc cùng nhau. | - Đây là John, chúng ta làm việc cùng nhau. |
| - Chờ một chút, tôi sẽ gọi cho cô ấy. | Chờ một chút, tôi sẽ gọi cho cô ấy. |
- Trong cuộc trò chuyện qua điện thoại này, một thanh niên hỏi đồng nghiệp của anh ấy cho điện thoại bạn chung.
| - Này, John! | - Chào John! |
| Này, Sarah! Bạn khỏe không? | - Xin chào Sarah! Bạn khỏe không? |
| - Tốt cảm ơn. bạn? | - Vậy, cám ơn. Và bạn có? |
| - Tôi cũng khỏe. Nghe này, tôi muốn hỏi bạn xem bạn có biết số điện thoại của Lisa không. Tôi muốn hẹn hò với cô ấy. | - Tôi cũng khỏe. Nghe này, tôi muốn hỏi xem bạn có biết số của Lisa không. Tôi muốn hẹn cô ấy đi chơi. |
| - Của Lisa? Hãy để tôi xem. Vâng, tôi nghĩ rằng tôi có nó. | - Lisa? Hãy để tôi suy nghĩ. Có, tôi nghĩ là có. |
| - Anh có thể đưa nó cho em được không? | "Bạn có thể đưa nó cho tôi, làm ơn?" |
| - Được rồi, tôi hy vọng cô ấy sẽ không phiền. +44 5674889903. | Được rồi, tôi hy vọng cô ấy không phiền. +44 5674889903. |
| Cảm ơn bạn rất nhiều, Sarah! Hẹn gặp lại bạn vào ngày mai tại nơi làm việc. | Cảm ơn rất nhiều, Sarah! Hẹn gặp lại bạn vào ngày mai tại nơi làm việc! |
| - Thấy bạn! chúc may mắn! | - Thấy bạn! Chúc may mắn! |
- Hộp thoại này đưa ra một ví dụ về một cuộc gọi điện thoại chính thức hơn. cuộc trò chuyện giữa thư ký và khách.
- Hộp thoại giữa hai người bạn.
| - Xin chào! Ann, đó là bạn? | - Xin chào! Ann, đó là bạn? |
| - Mary! Có chuyện gì vậy? | - Mary! Có gì mới? |
| - Tôi muốn đi xem phim vào tối mai, có muốn tham gia không? | Tôi muốn đi xem phim vào tối mai, bạn có muốn tham gia không? |
| - Chắc chắn! Bạn muốn xem cái gì? | - Chắc chắn! Bạn muốn thấy gì? |
| - Có một bộ phim hài lãng mạn mới với Taylor Lautner… | Một bộ phim hài lãng mạn mới với sự tham gia của Taylor Lautner ... |
| - Ồ, tôi yêu diễn viên này! Và bạn muốn đi vào thời gian nào? | Tôi yêu diễn viên này! Và bạn muốn đi lúc mấy giờ? |
| - Nó bắt đầu lúc 7 giờ tối. Bạn nghĩ sao? | - Bắt đầu từ 7. Bạn nghĩ gì? |
| - Tôi rất muốn đi! Chúng ta có nên mời người khác không? | - Tôi rất muốn đi! Chúng ta có nên mời người khác không? |
| - Có lẽ Kate muốn đến, cô ấy cũng thích Lautner. | “Có lẽ Kate muốn đi, cô ấy cũng thích Lautner. |
| - Được rồi, tôi sẽ gọi đến đây ngay bây giờ và hỏi. | Được rồi, tôi sẽ gọi cho cô ấy và hỏi. |
| - Tuyệt quá! Hẹn gặp bạn vào ngày mai! | - Tốt! Hẹn gặp bạn vào ngày mai! |
| - Thấy bạn. | - Thấy bạn. |
- Cuộc trò chuyện này diễn ra giữa hai người bạn cùng lớp.
| - Xin chào! Tôi muốn nói chuyện với Adam Johnson. | - Xin chào! Tôi muốn nói chuyện với Adam Johnson. |
| - Xin chào! Đó là Cara Johnson, em gái của anh ấy. Tôi sẽ gọi cho anh ấy ngay bây giờ. | - Xin chào! Đây là Kara Johnson, em gái của anh ấy. Tôi sẽ gọi cho anh ấy ngay bây giờ. |
| - OK cảm ơn bạn. | - Vậy, cám ơn. |
| - Này, đây là Adam. Ai đang nói vậy? | Xin chào, đây là Adam. Ai đang nói? |
| - Đó là Jacob, chúng ta cùng học lớp Sinh học. | - Đây là Jacob, chúng ta cùng nhau đi học môn sinh học. |
| - Chắc chắn là tôi nhớ bạn, có chuyện gì vậy? | - Tất nhiên tôi nhớ bạn. Bạn khỏe không? |
| - Ms.Golden yêu cầu tôi gọi cho mọi người và hỏi xem họ có muốn đến Bảo tàng Quốc gia vào thứ Ba tới không. | - Bà Golden yêu cầu tôi gọi cho mọi người và hỏi họ có muốn đến Bảo tàng Quốc gia vào thứ Ba tới không. |
| - Thay cho bài học? | - Thay cho một bài học? |
| - Đúng. Mọi người có mặt sẽ được cộng 10 điểm. | - Đúng. Mọi người đến sẽ nhận được 10 điểm. |
| - Được rồi, tôi vào! | - Tuyệt vời, tôi là tất cả vì nó! |
| - Tuyệt quá! Nếu có thêm bất kỳ chi tiết nào, tôi sẽ cho bạn biết. | - Hoàn hảo! Nếu có bất kỳ chi tiết mới nào, tôi sẽ cho bạn biết. |
| Thanks. thấy bạn. | - Thanks. Thấy bạn. |
- Một ví dụ về cách đặt phòng khách sạn bằng điện thoại.
| - Xin chào! Đây có phải là "Khách sạn Phương Bắc" không? | - Xin chào! Đây có phải là khách sạn Phương Bắc không? |
| Xin chào, thưa ngài. Vâng tôi có thể giúp gì cho bạn? | - Xin chào, thưa ngài! Vâng tôi có thể giúp gì cho bạn? |
| - Tôi muốn đặt một phòng trong khách sạn của bạn. Nó có khả thi không? | - Tôi muốn đặt một phòng trong khách sạn của bạn. Nó có khả thi không? |
| - Tất nhiên rồi. Ngày gì? Bạn định ở lại trong bao lâu? | - Chắc chắn. Vào ngày nào? Bạn định ở đây bao lâu? |
| - Từ ngày 8 đến ngày 14 tháng 4. | - Từ ngày 8 đến 14/4. |
| - Hoàn hảo. Bạn muốn có phòng đơn hay phòng đôi? | - Tốt. Bạn có muốn một phòng cho một hoặc hai người? |
| - Một phòng đôi, làm ơn. Tôi đang đi du lịch với vợ tôi. | - Hai, làm ơn. Tôi đang đi du lịch với vợ tôi. |
| - Với tầm nhìn ra núi hay biển? | - Với tầm nhìn ra núi hay biển? |
| - Trên núi, làm ơn. | Làm ơn lên núi. |
| - Được rồi. Tình cờ chúng tôi có một vài phòng trống có tầm nhìn ra núi. Bạn có thể vui lòng cho tôi biết tên và số điện thoại của bạn được không? | - Tốt. Chúng tôi chỉ có một số phòng miễn phí nhìn ra núi. Bạn có thể cho tôi biết tên và số điện thoại của bạn được không? |
| - Jason Lee. Và số của tôi là +56 7899002319. | - Jason Lee. Và số điện thoại của tôi là +56 7899002319. |
| - Ok, cảm ơn bạn. Chờ một chút… Số đặt vé của bạn là 432568. | - Được rồi cảm ơn. Chờ một chút ... Số đặt chỗ của bạn là 432568. |
| Tôi có nên trả trước không? | - Tôi có cần trả trước không? |
| - Không, bạn có thể thanh toán sau khi đến khách sạn. Ngoài ra, trong trường hợp bạn phải hủy, nó cũng miễn phí. | - Không, bạn có thể thanh toán sau khi đến khách sạn. Ngoài ra, nếu cần thiết, hủy đặt phòng là miễn phí. |
| - Thật tuyệt vời, cảm ơn bạn! Tạm biệt! | - Cảm ơn rất nhiều. Tạm biệt! |
| - Tạm biệt. | - Tạm biệt. |
- Vì vậy, nó có thể đặt bàn trong nhà hàng bằng tiếng Anh.
| - Xin chào! Đây là "Rồng đỏ". Làm thế nào để tôi giúp bạn? | - Xin chào! Đây là Rồng Đỏ. Làm thế nào để tôi giúp bạn? |
| - Xin chào! Tôi muốn đặt bàn cho ngày hôm nay lúc 8 giờ tối. | - Xin chào! Tôi muốn đặt bàn trước 8 giờ tối nay. |
| - Tôi vô cùng xin lỗi, thưa bà, nhưng hôm nay tất cả đã đầy đủ. | - Tôi xin lỗi, nhưng không có chỗ cho ngày hôm nay. |
| - Ngày mai thì sao? | - Và cho ngày mai? |
| - Vâng, nó có thể. Ngày mai lúc 8 giờ tối? | - Có, nó có thể. Ngày mai lúc 8 giờ? |
| - Đúng rồi. | - Đúng. |
| - Rất tốt. Bạn có thể vui lòng cho tôi biết họ tên của bạn được không? | - Tốt. Bạn có thể cho tôi biết họ tên của bạn? |
| - Karen Bennett. | - Karen Bennett. |
| - Và cho bao nhiêu người? | - Cho bao nhiêu người? |
| - Dành cho mười người. | - Vào ngày 10. |
| Bạn sẽ cần một chiếc bánh sinh nhật? | Bạn có muốn một chiếc bánh sinh nhật? |
| - Không, cảm ơn, đó chỉ là một cuộc họp kinh doanh. | Không, cảm ơn, đây là một cuộc họp kinh doanh. |
| - Không vấn đề gì. Được rồi, ngày mai, ngày 10 tháng 8, đặt chỗ lúc 8 giờ tối cho mười người. Xin đừng đến muộn. | - Không vấn đề gì. Được rồi, ngày mai 10 tháng 8 đặt chỗ trước lúc 8 giờ tối cho 10 người. Xin đừng đến muộn. |
| - Cám ơn rất nhiều. Tạm biệt. | - Cảm ơn rất nhiều. Tạm biệt. |
| - Tạm biệt. | - Tạm biệt. |
Sau khi nghiên cứu các ví dụ về các cuộc đối thoại này, bạn sẽ có thể tự giải thích qua điện thoại bằng tiếng Anh, cả trong giao tiếp kinh doanh và không chính thức.
Tôi| Thư ký: Chào buổi sáng. Văn phòng Tổng thống. Làm thế nào để tôi giúp bạn? | - Buổi sáng tốt lành. Văn phòng Tổng thống. Làm thế nào để tôi giúp bạn. |
| Vladimir: Xin chào. Tôi muốn nói chuyện với George W. | - Xin chào. Tôi muốn nói chuyện với George W. |
| Thư ký: Tôi có thể hỏi ai đang gọi không? | - Tôi có thể hỏi ai hỏi anh ấy không? |
| Vladimir: Đó là Vladimir. | - Đây là Vladimir. |
| Thư ký: Bạn có thể cho tôi biết nó về cái gì không? | - Bạn có thể cho tôi biết bạn đang gọi về cái gì không? |
| Vladimir: Không, tôi muốn nói chuyện riêng với anh ấy. | - Không, tôi muốn nói chuyện riêng với anh ấy. |
| Thư ký: Chờ chút, làm ơn… Tôi xin lỗi. Anh ấy đang bận vào lúc này. Bạn có muốn nói chuyện với người khác không? | - Chờ đã, làm ơn ... Tôi xin lỗi, nhưng anh ấy đang bận. Bạn có muốn nói chuyện với người khác không? |
| Vladimir: Không, tôi phải nói chuyện với George W. | - Không, tôi phải nói chuyện với George W. |
| Thư ký: O.K. Tôi có thể nhận một tin nhắn hay tôi sẽ yêu cầu anh ấy gọi lại cho bạn? | - Tốt. Bạn có thể để lại tin nhắn hay tôi nên yêu cầu anh ấy gọi lại? |
| Vladimir: Bạn có thể cho anh ấy biết là tôi đã gọi và tôi rất biết ơn nếu anh ấy gọi lại cho tôi. Tôi sẽ ở văn phòng của tôi cả buổi sáng. | - Nói với anh ấy rằng tôi đã gọi, và tôi sẽ rất biết ơn nếu anh ấy gọi lại cho tôi. |
| Thư ký: Anh ấy có số của bạn không? | - Anh ta có số của bạn không? |
| Vladimir: Vâng, nhưng để đề phòng, tôi sẽ đưa nó cho bạn. Đó là (001) 202-123-4567. | - Được, nhưng đề phòng, tôi sẽ giao việc đó cho anh. Số (001) 202-123-4567. |
| Thư ký: Vậy, đó là (001) 202-123-4567. | - Vậy số là (001) 202-123-4567. |
| Vladimir: Đúng vậy. | - Đúng. |
| Thư ký: Được rồi, tôi sẽ cho anh ấy tin nhắn của bạn. Tạm biệt. | - Được rồi, tôi sẽ cho anh ấy tin nhắn của bạn. Tạm biệt. |
| Vladimir: Cảm ơn bạn. Tạm biệt. | - Thanks. Tạm biệt. |
II
Tom là một sinh viên muốn nói chuyện với Mr. Lau để sắp xếp một chuyến thăm công ty của mình. Ông. Lau không có ở đó. Tom nói gì để đảm bảo rằng anh ấy có thể nói chuyện với Mr. Lau lần sau anh ta gọi?
| Tom: cuộc gọi | - Cuộc gọi. |
| - Chào buổi sáng, các Doanh nghiệp Châu Á Thái Bình Dương. | |
| - Xin chào, tôi có thể nói chuyện với ông Lau được không? | |
| Thư ký: Tôi sợ Mr. Lau đang họp. Tôi có thể giúp bạn? | - Tôi e rằng bây giờ ông Lau đang họp. Tôi có thể giúp gì cho bạn? |
| Tom: Chà, tôi đang thực hiện một dự án tại Đại học Hồng Kông về kinh nghiệm làm việc… Có lẽ sẽ tốt hơn nếu tôi nói chuyện với Mr. Cá nhân Lau. | - Tôi đang thực hiện một dự án tại Đại học Hong Kong để tích lũy kinh nghiệm làm việc. Tôi đoán tốt hơn là tôi nên nói chuyện trực tiếp với ông Lau. |
| Thư ký: Tốt thôi, bạn có thể gọi lại khi cuộc họp kết thúc được không? | - Bạn có thể gọi lại khi cuộc họp kết thúc không? |
| Tom: Vâng, bạn có thể cho tôi biết thời điểm tốt nhất để gọi điện thoại là khi nào không? | - Ừ, nói cho tôi biết, mấy giờ là tốt nhất để gọi lại? |
| Thư ký: Có lẽ sau 4 giờ chiều. | - Có thể sau 16.00. |
| Tom: Vâng, tôi sẽ làm điều đó. Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn. | - Tôi sẽ làm điều đó. Cảm ơn đã giúp đỡ. |
| Thư ký: Không có chi. | - Không có chi. |
| Tom: Tạm biệt. | - Tạm biệt. |
| Thư ký: Tạm biệt. | - Tạm biệt. |
| Tom: cúp máy | - Treo lên. |
III
Tom là một sinh viên muốn nói chuyện với Mr. Lau để sắp xếp một chuyến thăm công ty của mình. Lưu ý cách Tom thực hiện tất cả các sắp xếp trong một cuộc gọi.
| Tom: cuộc gọi | - Cuộc gọi. |
| Thư ký: Chào buổi sáng, các Doanh nghiệp Châu Á Thái Bình Dương. | - Chào buổi sáng, Asia Pacific Interprasis. |
| Tom: Xin chào, tôi có thể nói chuyện với Mr. Lau, làm ơn? | - Xin chào, tôi có thể nói chuyện với ông Lau được không? |
| Thư ký: Vâng, tôi sẽ giải quyết cho bạn. Tôi có thể biết ai đang gọi không? | - Vâng, tôi sẽ bật mí cho bạn. Tôi có thể biết ai đang gọi không? |
| Tom: Vâng, tôi tên là Tom Wu. Tôi là sinh viên Đại học Hồng Kông. Tôi đang gọi về một dự án mà chúng tôi đang thực hiện. | Vâng, tôi tên là Tom Wu. Tôi là sinh viên Đại học Hồng Kông. Tôi đang gọi về một dự án mà chúng tôi đang thực hiện. |
| Thư ký: OK. Bạn có thể giữ máy được không? | - Được rồi, làm ơn ở lại mạng. |
| Ông. Lau: Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn? | - Xin chào. Làm thế nào để tôi giúp bạn? |
| Tom: Tên tôi là Tom Wu. Tôi là sinh viên Đại học Hồng Kông. Tôi đang gọi về một dự án mà chúng tôi đang thực hiện dựa trên kinh nghiệm làm việc. Ông. Chan từ Eurasia Products cho biết bạn có thể giúp tôi. Anh ấy là bạn của chú tôi. | Tên tôi là Tom Wu. Tôi là sinh viên Đại học Hồng Kông. Tôi đang gọi về một dự án mà chúng tôi đang thực hiện. Anh Chang từ Eurasia Products cho biết bạn có thể giúp tôi. Anh ấy là bạn của chú tôi. |
| Ông. Lau: Vâng, tôi biết Mr. Chan… Vì vậy? | - Dạ, em biết anh Chan ... Vậy ạ? |
| Tom: Chà, một trong những nhiệm vụ của chúng tôi là tìm hiểu thêm về một công ty cụ thể và loại công việc của công ty đó. | - Chà, một trong những nhiệm vụ của chúng tôi là lấy thông tin về các công ty nhất định và công việc họ làm. |
| Ông. Lau: Vâng? | - Đúng? |
| Tom: Tôi tự hỏi liệu bạn có phiền không nếu tôi đến thăm công ty của bạn vào một ngày nào đó vào tuần tới và nói chuyện với một số nhân viên của bạn. | - Tôi muốn biết bạn có phiền không nếu tôi đến thăm công ty của bạn vào tuần tới và nói chuyện với một người nào đó từ ban quản lý của bạn? |
| Ông. Lau: Hmmm, chúng tôi khá bận. Chính xác thì bạn muốn làm gì? | - Hmm, chúng tôi khá bận. Bạn thực sự muốn làm gì? |
| Tom: Tôi muốn dành một ngày ở công ty của bạn và ngồi với một trong những nhân viên của bạn khi họ đang làm việc. Tôi muốn tìm hiểu thêm về những gì liên quan đến công việc. | - Tôi muốn một ngày nào đó đến công ty của bạn, theo dõi công việc của một người nào đó từ ban quản lý của bạn. |
| Ông. Lau: Vâng, như tôi đã nói, chúng tôi rất bận vào tuần tới nhưng bạn có thể sắp xếp một chuyến thăm cho bạn vào tuần sau. | - À, như tôi đã nói, tuần sau chúng tôi rất bận, nhưng anh có thể thu xếp sang thăm trong một tuần. |
| Tom: Ồ, không sao đâu. Cảm ơn. Tôi không muốn gây rắc rối cho bạn. | - Điêu đo se rât tuyệt vơi. Cảm ơn bạn. Tôi không muốn làm phiền bạn. |
| Ông. Lau: Tôi sẽ cố gắng sắp xếp một vài thứ. Bạn muốn đến ngày nào? | - Tôi sẽ cố gắng thu xếp mọi thứ. Bạn muốn đến ngày nào. |
| Tom: Để tôi xem… Thứ Tư là ngày tốt nhất đối với tôi. | - Chờ đã ... thứ tư sẽ là tốt nhất. |
| Ông. Lau: Không, xin lỗi! Chúng tôi có một cuộc họp văn phòng vào buổi sáng. Còn thứ Năm thì sao? | - Không xin lỗi. Chúng tôi có một cuộc họp tại văn phòng vào buổi sáng. Còn thứ Ba thì sao? |
| Tom: Thứ Năm, Thứ Năm sẽ ổn đối với tôi. Thời gian nào thích hợp với bạn? | - Thứ ba, thứ ba sẽ làm. Thời gian thuận tiện nhất cho bạn là gì? |
| Ông. Lau: 10 giờ sáng ĐƯỢC RỒI? | - 10 giờ sáng có sao không? |
| Tom: Vâng, 10 giờ sáng Bạn có thể cho tôi biết văn phòng của bạn ở đâu? | - Vâng, 10 giờ sáng. Bạn có thể vui lòng cho tôi biết văn phòng ở đâu không? |
| Ông. Lau: Trên tầng 7, Phòng 723. Xin hỏi thư ký của tôi. | - Trên tầng 7, phòng 723. Hỏi thư ký của tôi. |
| Tom: Phòng 723… Được rồi, tôi sẽ đến văn phòng của bạn tại Phòng 723 lúc 10 giờ sáng Thứ Năm ngày 25. | - Phòng 723, được rồi, tôi sẽ ở phòng 723 của bạn lúc 10 giờ sáng, thứ Ba ngày 25. |
| Ông. Lau: Được rồi. | - Tốt. |
| Tom: Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự giúp đỡ của bạn. Tôi mong được gặp bạn. | - Cảm ơn rất nhiều. Tôi mong chờ cuộc họp của chúng ta. |
| Ông. Lau: Tôi cũng vậy! Chúc may mắn với dự án của bạn. | - Cũng vậy. Chúc may mắn với dự án. |
| Tom: Cảm ơn bạn. Tạm biệt. | - Thanks. Tạm biệt. |
| Ông. Lau: Tạm biệt. | - Tạm biệt. |
| Tom: cúp máy | - Treo lên. |
MỘT BIT CỦA CON NGƯỜI
| Trên điện thoại: |
| NÓI: Bạn có ở đó không? Bạn có ở đó không? |
| WATT: Không, tôi ở đây. |
| NÓI: Tên bạn là gì? |
| WATT: Watt. |
| NÓI: Tên bạn là gì? |
| WATT: Watt. |
| NÓI: Bạn không thể ở đây? Bạn tên là gì? |
| WATT: WATT là tên của tôi. |
| NÓI: Vâng, tên bạn là gì? |
| WATT: Tên tôi là WATT. |
| NÓI: Tôi đang hỏi bạn. |
| WATT: Tôi được gọi là WATT. |
| NÓI: Tôi không biết. |
| WATT: Tôi là Mr. Tom WATT. |
| NÓI: Ồ, tôi xin lỗi. Tôi không hiểu. |
| WATT: Bạn là ai? |
| NÓI NÓI. |
| WATT: Nói? Tôi đang nói. Bạn tên là gì? |
| NÓI: Không, không phải vậy. Tên tôi là NÓI. Tôi muốn nói chuyện với DAY. |
| WATT: Bạn có thể nói hôm nay. Tôi có thể nghe thấy bạn. |
| NÓI: Tôi không muốn nghe bạn nói. Tôi muốn nói chuyện với DAY! |
| WATT: Vào lúc nào? |
| Nói đi! Tôi muốn nói chuyện với DAY! Hôm nay! Hôm nay! |
| WATT: Bây giờ là hôm nay, nói, nói, nói. |
| NÓI: Nhưng tôi muốn nói chuyện với Mr. Henry NGÀY bây giờ. |
| WATT: Ồ, tôi xin lỗi. Bạn không thể nói chuyện với Mr. Ngày qua ngày. Anh ấy không muốn nói với NÓI hôm nay. Anh ấy đã nói với tôi như vậy. |
Người mới bắt đầu học tiếng Anh không phải lúc nào cũng có thể hiểu được bài phát biểu của người nước ngoài trong giao tiếp trực tiếp. Điều gì đang chờ đợi anh ta trong một cuộc điện đàm? Rốt cuộc, hầu hết những người nói tiếng Anh bản ngữ đều nói trôi chảy và không phải lúc nào cũng dễ đọc. Và nếu một người bạn nước ngoài mới quen, theo yêu cầu của bạn, làm chậm tốc độ nói, một thủ thuật như vậy sẽ không hiệu quả với các đối tác kinh doanh. ". Nhưng đừng bực bội trước thời hạn! Chúng tôi đã chuẩn bị cho bạn tuyển tập các quy tắc và cụm từ hữu ích nhất sẽ giúp bạn tự tin hơn trong giao tiếp với khách hàng và đối tác nước ngoài.
Tại sao phải tuân theo các quy tắc được chấp nhận chung trong một cuộc điện đàm công việc?
Nghi thức điện thoại quốc tế cung cấp một số quy tắc cần tuân thủ khi trả lời các cuộc gọi đến hoặc thực hiện các cuộc gọi thay mặt cho công ty. Các công ty tiến bộ nhất tuân theo các tiêu chuẩn này, chăm sóc hình ảnh của họ. Nếu bạn muốn trở thành một người chuyên nghiệp trong mắt đối tác và khách hàng của mình, bạn chỉ cần tuân theo các quy tắc được liệt kê dưới đây.
Quy tắc số 1. Làm theo ngữ điệu.
Trong giao tiếp trực tiếp, chúng ta chia sẻ thông tin với nhau bằng ba kênh: ngữ điệu, lời nói và cử chỉ. Và nếu trong một cuộc trò chuyện video, điều khiển cả ba kênh là hợp lý, thì ở chế độ điện thoại thông thường - chỉ có hai: ngữ điệu và từ ngữ. ngữ điệu có b Vềảnh hưởng đến người đối thoại lớn hơn lời nói. Chính cô ấy là người tạo ra tâm trạng của người đối thoại và xây dựng ấn tượng đầu tiên hoặc tiếp theo về bạn.
Điều gì đáng làm?
Hãy mỉm cười khi nói chuyện, thể hiện năng lượng và sự nhiệt tình trong giọng nói của bạn. Ngữ điệu luôn phát ra: rất dễ hiểu cách bạn được thiết lập - tích cực hay tiêu cực. Nụ cười của bạn sẽ giúp người đối thoại xác minh điều đầu tiên.
Không nên làm gì?
Tốt hơn hết là bạn nên từ chối khi bị ngã trên ghế, các trạng thái "ngả người", "nửa ngồi". Ở những vị trí như vậy của cơ thể, cơ hoành thay đổi góc của nó, và điều này, đến lượt nó, được phản ánh trong âm sắc của giọng nói. Người đối thoại sẽ có thể hiểu rằng bạn đang nói dối và coi đó là hành vi thiếu tôn trọng, không quan tâm và thậm chí là hoàn toàn thờ ơ.
Quy tắc số 2. Chào người gọi và xác định danh tính của bạn
Khi bạn nhấc máy, hãy nhớ chào. Lời chào có thể thay đổi tùy theo thời gian trong ngày. (chào buổi sáng, chào buổi chiều, chào buổi tối) và có thể đa chức năng (xin chào). Sau đó, bạn nên giới thiệu bản thân, nêu rõ tên của bạn và tổ chức mà bạn đang làm việc. Lời kêu gọi của bạn sẽ giống như sau:
- Xin chào, tên tôi là Ann Popova đến từ KYZ Corporation. Tôi có thể vui lòng nói chuyện với Ms. Jane Smith?
Quy tắc số 3. Nhấc điện thoại lên sau hồi chuông thứ hai (bíp)
Điều mà bất kỳ nhà điều hành, thư ký, quản trị viên, v.v. nào cũng nên phấn đấu. Tại sao sau cái thứ hai? Bằng cách nhấc điện thoại lên trong giây đầu tiên, bạn có thể khiến người gọi bất ngờ. Ngoài ra, bản thân bạn cũng cần một vài giây để bị phân tâm khỏi công việc kinh doanh mà bạn đã chăm chú vào trước cuộc gọi.
Nhấc máy từ cuộc gọi thứ hai, tối đa từ cuộc gọi thứ ba. Sau khi chờ 4-5 lần đổ chuông trở lên, người gọi có thể không có ý kiến thuận lợi nhất về công ty của bạn hoặc đơn giản là mất kiên nhẫn. Kết quả là anh ấy sẽ không tin vào niềm tin rằng bạn có thể thỏa mãn mọi nhu cầu của anh ấy hoặc giải quyết vấn đề.
Quy tắc số 4. Làm rõ khả năng xảy ra một cuộc trò chuyện (nếu bạn đang gọi)
Khi bạn gọi, hãy hỏi xem đối tác hoặc khách hàng có thể liên lạc với bạn ngay bây giờ không. Suy cho cùng, ai cũng có những kế hoạch, những cuộc họp, những công việc, thời gian được tính bằng phút. Do đó, đừng đi thẳng vào vấn đề mà hãy làm rõ khả năng của người đối thoại hoặc thư ký về việc bạn có thể giao tiếp với một người nào đó hay không. Bạn có thể làm điều này với các cụm từ sau:
- Tôi có thể nói chuyện với (tên) được không?
- Tôi có thể nói chuyện với (tên) được không?
- John Bright có sẵn không?
- Ông. John hiện không nhận cuộc gọi. Tôi có thể gửi một lời nhắn hay không?
- Anh ấy đang nghe điện thoại. Tôi có thể để anh ấy gọi lại cho bạn sau được không?
- Làm ơn, giữ lại, trong khi tôi kết nối bạn với anh ấy.
- Tôi đang kết nối bạn ngay bây giờ.
Quy tắc số 5. Đến điểm của cuộc gọi càng sớm càng tốt
Tránh lãng phí thời gian với những lời bài hát vô nghĩa hoặc những câu hỏi như "Thời tiết thế nào?" hoặc "Bạn có nghe tin tức mới nhất không?" . Hãy ngắn gọn và đi vào trọng tâm.
Nhưng có một ngoại lệ đối với quy tắc này. Bạn có thể đủ khả năng để đặt một vài câu hỏi với người đối thoại hoặc trò chuyện về một chủ đề thú vị nếu mối quan hệ thân thiện nồng ấm đã phát triển giữa hai bạn trong một thời gian dài.
- Tôi đang gọi điện (gọi, đổ chuông) để tìm hiểu xem ...
- Tôi đang gọi (gọi, đổ chuông) để nói với bạn rằng ...
Quy tắc số 6. Đừng quên nói lời tạm biệt
Bạn đã bao giờ nhận thấy có bao nhiêu người kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách cúp máy? Đồng ý, thật là khó chịu. Khi chào tạm biệt, hãy hỏi người đối thoại xem họ có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào khác không. Có câu trả lời "Không"? Bây giờ bạn có thể cảm ơn vì cuộc gọi và nói lời tạm biệt, chúc bạn một ngày tốt lành.
| Cảm ơn vì đã gọi, Mr. James. Tôi có thể giúp gì khác cho bạn không? |
| Hãy chắc chắn liên hệ với tôi nếu bạn có thêm bất kỳ vấn đề nào. |
| Chúc một ngày tốt lành. |
| Đừng ngần ngại gọi lại. |
| Cám ơn vì đã gọi. Có một ngày tuyệt vời. |
3 quy tắc nhỏ, theo đó bạn sẽ cải thiện chất lượng giao tiếp với các đối tác và khách hàng quốc tế
- Thích ứng với tốc độ nói của người đối thoại. Một người nói chậm sẽ khó nắm bắt được luồng suy nghĩ của người nói nhanh.
- Không sử dụng loa ngoài (trừ khi có quy định khác).
- Đối xử với các thư ký một cách tôn trọng. Họ cũng có một số quyền lực và có thể ảnh hưởng đến quyết định của lãnh đạo của họ.
Hãy xem xét thêm một vài tình huống có liên quan mà bạn cần biết phải nói gì với người đối thoại.
|
|
|
|
|
|
|
|
Chúng tôi chúc bạn thành công trong việc học tiếng Anh! ;)
Xin chào? Đó có phải là Gloria không?
Đúng! Xin chào? Ai đang nói vậy?
Đó là Nick. Nick Edmonds.
Ồ, chào, Nick! Tôi không nhận ra giọng nói của bạn. Bạn khỏe không?
Tôi không sao, cảm ơn, Gloria. Cathy có tham gia không?
Phải, cô ấy phải ở trong phòng của mình. Bạn có thể tiếp tục được không? Tôi sẽ bắt cô ấy.
chào buổi chiều. Ngân hàng Đầu tư Tower. Tôi có thể giúp gì cho bạn?
Chào. Tôi muốn nói chuyện với Mr. Clinton từ bộ phận kế toán, làm ơn.
Tôi có thể hỏi bạn ai đang gọi không?
Tên tôi là Bruno Ponti. Tôi đang gọi từ một công ty quảng cáo.
Xin cảm ơn Mr. Ponty. Một lúc thôi. Để tôi kiểm tra xem Mr. Clinton đang ở trong văn phòng của mình.
Cảm ơn bạn đã chờ đợi. Tôi xin lỗi nhưng Mr. Clinton hiện không có mặt. Bạn có muốn để lại tin nhắn hay tôi yêu cầu anh ấy gọi lại cho bạn? Anh ấy có số của bạn không?
Tôi tin rằng anh ấy làm được. Nhưng tôi có thể đưa nó cho bạn, đề phòng.
Được rồi. Làm ơn đi thẳng.
Số của tôi là 046 78345.
ĐƯỢC RỒI. Và bạn có phiền nhắc lại tên của mình không?
đảm bảo. Bruno Ponty. Tôi có thể đánh vần nó: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Xin cảm ơn Mr. Ponty. Tôi sẽ hỏi Mr. Clinton sẽ gọi lại cho bạn càng sớm càng tốt ngay hôm nay.
Cảm ơn rất nhiều. Từ biệt.
- Nội thất Jordan. Mandy đang nói. Tôi có thể giúp bạn?
chào buổi sáng. Tôi đang thay mặt cho Mr. Franks từ London Design Studio. Tôi có thể nói chuyện với một người nào đó xử lý các công trình tái thiết không?
Xin lỗi, tôi không hiểu. Bạn có thể vui lòng phát biểu được không?
Tôi muốn nói chuyện với kỹ sư trưởng của bạn, làm ơn.
Chắc chắn rồi, thưa ngài. Chờ một chút. Tôi sẽ đưa bạn qua.
ê. Tôi có thể nói chuyện với Estella được không?
nói. Ai đang gọi thế?
Ồ, chào Estella. Đây là Sally. Tôi không thể giúp bạn vượt qua ngày hôm qua. Dòng đã được tham gia. Mọi thứ ổn với bạn chứ?
Xin chào Sally. Tôi chỉ đang nghĩ về bạn. Vâng, chúng tôi ổn. Đừng lo.
Chào. Edward có nhà không?
không. Anh ta vừa đi ra ngân hàng.
ĐƯỢC RỒI. Khi nào anh ta sẽ trở lại?
Anh ấy sẽ không lâu đâu, tôi hy vọng.
Bạn có thể yêu cầu anh ấy gọi lại cho tôi được không?
đảm bảo. Tôi nên nói ai đã gọi điện?
Đó là Sam, từ câu lạc bộ gôn.
Edward có số của bạn chưa?
Tôi có thể nói chuyện với Helen không?
ừm. Ai đây?
Đó là Anna đang nói. Bạn là anh trai của cô ấy?
Không, Anna. Tôi sợ bạn đã gọi nhầm số.
Oh tôi xin lỗi!
Dịch
Xin chào? Đây có phải là Gloria không?
Đúng! Xin chào! Ai đang nói?
Đây là Nick. Nick Edmonds.
Được rồi, cảm ơn, Gloria. Katie có ở nhà không?
Phải, cô ấy nên ở trong phòng của mình. Làm ơn đợi một chút. Tôi sẽ gọi cho cô ấy.
Được rồi, cảm ơn.
Chào buổi chiều. Ngân hàng Đầu tư Tower. tôi có thể làm gì cho bạn?
Xin chào. Tôi muốn nói chuyện với ông Clinton trong bộ phận kế toán.
Tôi có thể biết ai đang gọi không?
Cảm ơn ông Ponti. Vui lòng đợi một phút. Tôi sẽ kiểm tra xem ông Clinton có ở đó không.
Chắc chắn.
Cảm ơn bạn đã chờ đợi. Tôi xin lỗi, nhưng ông Clinton hiện không thể nghe điện thoại. Bạn sẽ để lại tin nhắn cho anh ấy, hay yêu cầu anh ấy gọi lại cho bạn? Anh ấy có số điện thoại của bạn không?
Tôi nghĩ là có. Nhưng tôi có thể để lại cho bạn một lần nữa, đề phòng.
Tốt. Nói lớn.
Số của tôi là 046 78345.
ĐƯỢC RỒI. Và hãy nhắc lại tên của bạn.
Chắc chắn. Bruno Ponti. Tôi sẽ đánh vần: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Cảm ơn ông Ponti. Tôi sẽ yêu cầu ông Clinton gọi lại cho bạn sớm nhất có thể trong ngày hôm nay.
Cảm ơn rất nhiều. Tạm biệt.
- Nội thất Jordan. Mandy đang nghe điện thoại. Tôi có thể giúp gì cho bạn?
Buổi sáng tốt lành. Tôi đang gọi thay mặt cho ông Franks của London Design Studio. Tôi có thể nói chuyện với bất cứ ai thực hiện cải tạo không?
Xin lỗi, tôi không nghe thấy. Bạn vui lòng nói to hơn được không?
Tôi muốn nói chuyện với kỹ sư trưởng.
Tất nhiên, thưa ngài. Vui lòng đợi một phút. Tôi sẽ kết nối bạn.
Cảm ơn bạn.
Xin chào. Tôi có thể nói chuyện với Estella không?
Tôi đang lắng nghe. Ai đang gọi?
Ồ, chào, Estella. Đây là Sally. Tôi không thể liên lạc với bạn ngày hôm qua. Đường dây bận rộn. Bạn ổn chứ?
Này Sally. Tôi chỉ đang nghĩ về bạn. Mọi thứ đều ổn với chúng tôi. Đừng lo.
Xin chào? Edward ở nhà?
Không. Anh ấy vừa đi đến ngân hàng.
Tốt. Và khi nào anh ấy sẽ trở lại?
Hai đầu và sáu chân; bốn người đi bộ, và hai người nằm yên
Lòng tự trọng - nó là gì: khái niệm, cấu trúc, các loại và cấp độ
Con đường của Cassandra, hoặc Cuộc phiêu lưu Pasta Cuộc chiến trên Trái đất và Dưới lòng đất