من هو "المستمع الجيد" ولماذا من الجيد أن يكونوا كذلك. كيف تكون مستمع جيد

أعطى الله الإنسان أذنين وفمًا واحدًا ، على ما يبدو حتى يقل الكلام ويستمع أكثر.

يعتمد أي اتصال ناجح على قدرة الشخص على الاستماع إلى المحاور. كم مرة نعتبر ردودنا بدلاً من ذلك؟ كم مرة نسمع بالفعل ما يقال لنا؟ وكم مرة أردنا أن يُسمع لنا ، لكننا اصطدمنا بجدار من سوء التفاهم؟

في الواقع ، تتجاوز ممارسة الاستماع اليقظ الآداب والود. لديها المزايا غير المشروطة التالية:

• يطور التعاطف والتعاطف والرحمة
• ينشط
• يسهل التفاهم المتبادل
• يزيد الإنتاجية
• يلهم ويشجع على الإبداع
• يوفر شعوراً بالأمان
• يبطئ ، يساعد على البقاء هنا والآن
• يوفر فرصة لإظهار الاحترام للآخرين

وبالطبع ، إذا تعلمت الاستماع إلى الآخرين ، فسوف تتعلم أن تسمع نفسك. إذا أظهرت في وقت المحادثة مشاركة صادقة ، فستتمكن من التعبير عن أفكارك بسهولة أكبر - يعمل قانون الإجراء العكسي هنا: نحصل دائمًا على ما نقدمه. لذلك يمكنك التأكد من أن الجهد سيكون له ما يبرره.

فيما يلي خمس طرق لتعلم الاستماع حقًا.

1. كن في الوقت الحاضر

الاستماع طريقة رائعة للتركيز. إلى حد ما ، هذا نوع من التأمل ، هنا فقط ينتقل التركيز من الذات إلى شخص آخر. تنفس بهدوء ، لا تقاطع أو تزعج. بمجرد أن تبدأ في تطوير سيناريوهات وهمية للاجتماع أو تشتت انتباهك بسبب بعض العوامل الخارجية ، أعد نفسك إلى اللحظة الحالية. قد يكون من الصعب عليك أن تنجح في البداية ، ولكن مثل أي مهارة ، إنها مجرد مسألة تدريب.

2. كن فضوليًا

حاول الوصول إلى حقيقة ما يقوله لك الشخص. ما هي دوافع أفعاله ، وما الذي يدور في ذهنه ، وماذا يريد منك كمحاور: الدعم ، والنقد ، وفرصة للتحدث أو إلقاء نظرة جديدة على الموقف. اطرح أسئلة إرشادية ، وشاهد تعابير الوجه والإيماءات ، واعتبر كل محاور فرصة لسماعه وجمع قدر معين من المعرفة.

3. كن منفتحًا

تذكر أن كل شخص في حياتنا هو درس يجب أن نتعلمه ، لذا كن منفتحًا ومتقبلًا للتغيير الإيجابي.

لا تحكم على من تقابله على طول الطريق. لا تسمي الناس أو تحيزهم. يستحق معظم الناس أكثر الحب غير الأناني والفهم غير المعقول ، بغض النظر عن مدى غضبهم أو تعبهم أو تهكمهم.

بالطبع ، لا تنس لغة الجسد. عبور الذراعين والساقين وإنشاء حواجز بين الناس (حتى حامل المناديل على الطاولة) يسبب الرفض وانعدام الثقة. على العكس من ذلك ، استرخ ، وانحن قليلاً إلى الأمام نحو المحاور ، واستدر في اتجاهه ، وخفف من نظراتك ، واضبط تنفسه وكن مستعدًا لتقديم الدفء ومساعدتك إذا لزم الأمر.

4. انتبه

هناك أشخاص يستمعون بصدق إلى كل ما يقال لهم ، لكن من الصعب التنبؤ من مظهرهم. لذلك ، لا تتردد في إظهار الاهتمام والاهتمام - فهو دائمًا شيء لطيف. اسأل مرة أخرى ، وضح ، واتصل بالعين ، وأظهر المشاعر ، واطلب النصيحة - وضح أنك تهتم بما يحدث في حياة المتحدث. بالطبع ، لست بحاجة إلى أن تكون متحمسًا ، لكن إيماءة الموافقة أو اللمسة الودية لم تزعج أي شخص أبدًا.

5. تقبل النقد

المهارة الحقيقية في الاتصال هي السلوك الصحيح في المواقف الصعبة والصراع. تعلم كيف تتصرف عندما تكون على وشك فقدان أعصابك والوقوع في هاوية الغضب. تعد الخلافات والمشاجرات جزءًا لا يتجزأ من تواصلنا ، خاصة بين المقربين ، ولكن هذا لا يعني على الإطلاق أنه يمكنك التحدث والتصرف بطريقة غير محتشمة. تذكر أن تظل هادئًا نسبيًا وعاقلًا. لا تهرب من المواجهة ، ولكن لا تستفز أي شخص غير مستعد لذلك. حاول الحفاظ على التوازن كما لو كنت تقف في Shirshasana على حصيرة اليوغا.

وتجدر الإشارة إلى أن الانخراط في حياة شخص آخر لا يعني أنه يجب عليك الانحدار للنميمة أو التدخل في أعمال الآخرين. لا تذهب إلى أقصى حد في استهالك الناس - لا تنظر إلى الناس فقط كمدربين لشحذ الود. كن لبقًا ، وكن مستعدًا لتقديم مساعدتك مجانًا وإظهار المشاركة - يومًا ما ستساعد شخصًا ما وتجلب السعادة.

الصورة: yogawithbriohny / instagram.com

القدرة على الاستماع هي واحدة من أهم الأشياء التي لا تحظى بالتقدير. مدى فاعلية سماع شخص ما وإدراك المعلومات يمكن أن يؤثر على نجاحك في العمل والعلاقات مع الآخرين. اليوم ، تمتلك نسبة صغيرة من البشر هذه المهارة ، لأنه يبدو للجميع أن وجهة نظره لا تتزعزع وتستند إلى الخبرة والحقائق الشخصية. في الواقع ، هذا أبعد ما يكون عن الواقع ، لكن الحقيقة تحدث غالبًا بظلال مختلفة. أيضًا ، الاستماع أكثر أهمية ، لأنه بهذه الطريقة يمكنك أن تتعلم أكثر من مجرد قضاء ساعة من حياتك والتعبير عن وجهة نظر تعرفها بالفعل.

لماذا تستمع وتسمع؟ علي سبيل المثال:

• احصل على المعلومات.
• فهم المعلومات أو وجهة النظر.
• للتمتع.
• بهدف التعلم.

لا يوجد سر خاص هنا: لكي تتعلم الاستماع ، عليك أن تمارسه كل يوم. تحتاج إلى بذل جهد واعي ليس فقط للاستماع ، ولكن أيضًا للاستماع إلى المحاور.

تذكر أنه ليس عليك الاتفاق مع شخص ما لتكون مستمعًا جيدًا. تعني هذه المهارة فهم وجهة نظر الشخص دون حكم أو مقاطعة.

تؤكد الدراسات أنه في أي حوار ينتبه الشخص إلى 25٪ مما يقال. هذا الرقم المحبط يؤكد فقط أننا لا نعرف كيف نستمع. في الوقت نفسه ، لا تأخذ هذه الأرقام في الاعتبار حقيقة أننا لا نستطيع أو لا نريد قراءة لغة جسد المحاور ، وهذه المعلومات في بعض الأحيان أكثر أهمية من الكلمات. في بعض الأحيان نعتقد أننا قد فهمنا الفكرة الرئيسية وتوقفنا عن الاستماع. ماذا لو لم تفهم؟ باختصار ، تعلم مهارات المستمع النشط وحقق أقصى استفادة من الحوارات.

هناك خمس تقنيات رئيسية لاكتساب القدرة على الاستماع الفعال.

اعر انتباهك

حتى لا تدرك المعلومات فحسب ، بل تدركها بوعي ونشاط ، أجبر نفسك على الانتباه إلى الشخص:

• انظر مباشرة إلى المحاور.
• تخلص من الأفكار المشتتة.
• لا تدحض المعلومات عقليا.
• تجنب المحفزات الخارجية.
• اقرأ المحاور.

أظهر أنك تستمع

هذا مهم ، لأنه في هذه الحالة سيكون المحاور مصدر إلهام وسيكون قادرًا على أن يصبح أكثر صراحة. كل الناس لديهم حواجز ومخاوف داخلية ، لذلك إذا رأى الشخص أنه يتم الاستماع إليه ، فإنه يثق ويفتح ويقدم المزيد من المعلومات.

استخدم لغة جسدك لتظهر للشخص الآخر أنك تستمع:

• إيماءة من وقت لآخر.
• ابتسم واستخدم تعابير وجه مختلفة.
• اجعل وضعك أكثر انفتاحًا ، وتخلص من اللحظات الخطرة.
• شجع الشخص الآخر على مواصلة المحادثة.

تقديم التغذية الراجعة

يمكن أن تؤدي مرشحاتنا الشخصية وأحكامنا ومعتقداتنا إلى تشويه المعلومات. دورك كمستمع هو أن تفهم بموضوعية قدر الإمكان ما يقوله. فكر فيما قيل بدون عاطفة واطرح الأسئلة.

• الأسئلة يجب أن توضح الموقف ، وليس الخلط: "ماذا تقصد عندما تقول ..." ، "هل هذا ما قلته؟".
• لخص ما قيل بصوت عالٍ من وقت لآخر.

تجنب الحكم

بمجرد أن تبدأ في إصدار الأحكام ، تتوقف فورًا عن سماع وإدراك المعلومات. كل ما يقوله الشخص في هذه اللحظة سيتم تصفيته بواسطة دماغك وستبدأ في البحث عن تأكيد لأحكامك وافتراضاتك في كلماته الإضافية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك البدء في مقاطعة الشخص ، الأمر الذي لن يعزز علاقتك بالثقة.

• دع المحاور ينهي الخطاب قبل طرح الأسئلة.
• لا تقاطع المحاور بحجج مضادة.

رد وفقًا لذلك

المستمع النشط يحترم المحاور ويحاول فهم وجهة نظره.

• كن مخلصًا ومنفتحًا وصادقًا عند الإجابة.
• عبر عن وجهة نظرك مع احترام وجهة نظر الآخرين.

لكي تصبح مستمعًا نشطًا ، ستحتاج إلى الحد الأقصى. لذلك ، على الأقل طوال مدة الحوار ، ضع الهاتف جانبًا وركز. تذكر أن الاستماع مهارة تتطور مثل أي مهارة أخرى. أنت أيضًا بحاجة إلى رغبة صادقة في فهم المحاور.

نتمنى لك حظا سعيدا!

كيف تصبح شخصًا يحب الآخرون التحدث إليه؟ تنشر سنوات من البحث للصحفي إريك باركر.

لا تحاول إقناع الآخرين عن قصد.

نعم ، نتوق جميعًا إلى الاحترام ، لكن بذل الكثير من الجهد في هذا المجال يمكن أن يؤدي إلى إساءة فهمنا. أظهر من البداية أنك أيضًا ضعيف ، كن صريحًا بشأن هويتك وكيف تفكر وتشعر. سيخلق هذا بيئة يساعدك فيها انفتاحك على الاتصال على الفور.

شجع الناس على التحدث عن أنفسهم

لا تحكم على الناس عندما ينفتحون عليك. لا أحد يحب هذا ، بما فيهم أنت. شجع الآخرين على سرد قصتك مع إهمال رغبتك في إخبار شيء مثير للاهتمام. هؤلاء الأشخاص الذين يسمحون للآخرين بالتحدث أكثر ، ويفضلون عن دورهم ، يُعتبرون عادةً متحدثين جيدين. هم الأشخاص الذين يلجأ إليهم الآخرون عندما يريدون أن يُسمع صوتهم دون حكم. وهم الذين يبنون اتصالاً موثوقًا به بسرعة وبنجاح.

استمع - ودعنا نفهم ذلك

الصمت والإيماء لا يكفي. يستخدم مفاوضو الرهائن في مكتب التحقيقات الفيدرالي عددًا من الأساليب لإظهار للخاطفين أنهم يستمعون حقًا. فيما يلي أكثرها شيوعًا:

• انعكاس. كرر آخر 1-3 كلمات للمحاور في شكل سؤال.
• العلامات. أعط أسماء لمشاعر الآخرين. إذا كررت جوهر ما سمعته ، فأجاب الشخص: "بالضبط!"، قمت بعمل جيد.

أكد على القواسم المشتركة

هناك الكثير من الدراسات التي تظهر أننا نحب الأشخاص الذين يشبهوننا. بكل طريقة يمكن تصورها ، من الخلفية إلى اختيار الكلمات ، فإن التأكيد على أوجه التشابه يقوي العلاقات الاجتماعية. عندما يكررون لغة جسد مستمعيهم ، تزداد المبيعات بنسبة 20٪.

الأسئلة تعطي قوة

في المحادثة ، من الأفضل طرح أسئلة مفتوحة. لا "نعم / لا" وعمومًا الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها بكلمة واحدة أو كلمتين. تتطلب الأسئلة المفتوحة مزيدًا من الكلمات والأفكار.

ما هو السؤال الذي يجب أن تضعه دائمًا في الاعتبار؟ كلنا نحب التحديات والصعوبات ونحب الحديث عنها. عليك أن تسأل عنهم. كل شخص لديه صعوبات وتحديات. يشجع الناس على مشاركة أولوياتهم في الحياة في هذه اللحظة.

السفر هو موضوع مفضل للكثيرين ، وسيتمكن الجميع من إخبار شيء عنه. ويمكنك أن تلهم الناس بمشاعر لطيفة مع خالص التحيات.

لكن ما الذي يدفع إلى مناقشة أعمق؟ يوصي الأساتذة في هذه الحالة بطلب النصيحة - فهذه طريقة قوية لإثارة المشاعر الدافئة لدى الآخرين من أجلك.

إثارة المشاعر

يعتقد الكثير من الناس أن المحادثة هي مجرد تبادل للمعلومات. ويفتقدون أهم شيء: العواطف. تحدث بحماس كبير ، وبعد ذلك سوف يتم تذكر كل محادثة.

أهم شيء

القاعدة الرئيسية التي ستزيد بشكل كبير من احتمالية أن تصبح محاورًا ناجحًا هي أن الشيء الرئيسي ليس أنت ، بل هم. الهدف الوحيد الذي يجب أن تضعه في الاعتبار هو أنه بعد كل محادثة ، يجب أن يشعر المحاور بتحسن بعد التحدث معك.

يريد منك تطوير القدرة على الاستماع للآخرين. ودع محاوريك يشعرون بتحسن بعد كلامك.

يعتقد الكثيرون خطأً أنه من أجل أن تكون مستمعًا جيدًا ، يكفي عدم مقاطعة المحاور وعدم تشتيت انتباه الأشخاص والأشياء الدخيلة. إذا كنت أحدهم ، فأنت مخطئ بشدة. لأنه لا يكفي أن يكون لدى المستمع أذن ثاقبة وتركيز اهتمام. هناك حاجة لشيء آخر.

مهارة الاستماع يستخف بها الجمهور. على الرغم من أنه أهم بكثير من الخطابة. لأن الجميع يستطيع التحدث والإقناع ، ولكن فقط المختارين يمكنهم الاستماع. والسبب هو أنه منذ الولادة ، لا يفكر الآباء إلا عندما ينطق أبناؤهم الكلمة الأولى ويبدأوا في الكلام. إنهم يريدون تعليم الطفل التحدث في أسرع وقت ممكن ، لأن فترة الصمت تنبههم. نتيجة لذلك ، يكبر الأطفال وهم غير قادرين على الاستماع. بعد كل شيء ، لم يتم تعليمهم ذلك. علاوة على ذلك ، هناك العديد من دورات الخطابة أكثر من دورات الاستماع.

لم أتحدث منذ ثلاث سنوات. تؤمن أمي أنني كنت صامتًا عن عمد ، لأنها كانت تحب أن تكون مؤذًا وكانت طفلة عنيدة جدًا. ربما كان الاستماع يمنحني متعة أكثر من التحدث ؟!

لطالما أتذكر ، فضلت دائمًا الاستماع بدلاً من التحدث. وفي المدرسة الابتدائية ، عاتبني بعض زملائي في الفصل على هذا. لقد أرادوا مني القيام بدور نشط في المحادثة ، وليس دورًا سلبيًا. لكن في المدرسة الثانوية ، كانوا بحاجة إلى رجل يستمع إلى مشاكلهم وأسرارهم ، بينما يغلق فمه. كان هذا الشخص أنا. مرت الكثير من القصص المفجعة في أذني ، لكن لم يخرج منها أحد.

كلما تقدمت في السن ، شعرت براحة أكبر كمستمع. ربما تكون مهنة في علم النفس مثالية بالنسبة لي. لأنني أحب أن أتعلم قصص الآخرين ، وأفهم مشاكل الآخرين وأساعد في حلها. علاوة على ذلك ، يثق الناس بي بأسرارهم ومستعدون لمشاركة أكثرها حميمية.

خلال خمسة عشر عامًا من خبرتي كمستمع (مدرسة + جامعة) ، حددت أربع سمات رئيسية تجذب المتحدثين إلي وتسمح لهم بالثقة بي.

إليك ما يجب أن يكون المستمع الجيد قادرًا على فعله:

1. اطرح الأسئلة.من المقبول عمومًا أن المستمع الجيد يجب أن يكون صامتًا. هذا صحيح جزئيا فقط. المحادثة تنطوي على تبادل الملاحظات. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك التحدث عما يدور في ذهنك لمواصلة الحوار. يجب أن يسأل المستمع الجيد أسئلة إرشادية توجه المحادثة. وبالتالي ، إعلام المتحدث بأنهم يستمعون إليه ويتفاعلون مع كلماته.

2. ركز على المتحدث وليس الموضوع.يعتقد معظمهم أن المستمع يجب أن يركز على موضوع المحادثة. هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة. إذا كنت تريد أن تكون مستمعًا جيدًا ، فعليك توجيه انتباهك الكامل إلى المتحدث. لأن موضوعات المحادثة تتغير بسرعة كبيرة ، لكن المحاور يبقى كما هو. بعد كل شيء ، أنت لا تستمع إلى الكلمات نفسها ، ولكن إلى الشخص الذي يتحدث بها.

3. كن مسترخيا.يجب ألا يعاني المستمع الجيد من أي توتر أو ضغط وإلا ستنتقل هذه الحالة إلى المتحدث. يجب أن تكون هادئًا ومتوازنًا حتى يشعر المحاور بنفس الطريقة. المحادثة التي تجري في جو من "الاسترخاء" سوف تكون مثمرة ومثمرة للغاية.

4. مراقبة.المستمع الجيد ، على عكس المستمع السيئ ، لا يستمع فحسب ، بل يراقب المتحدث أيضًا. لأنه يفهم أن لغة الجسد لا تكذب. لكن الكلمات يمكن أن تكون خادعة. يجب ألا تتبع فقط نغمة المحاور ، ولكن أيضًا تعابير وجهه وإيماءاته. سيساعدك هذا على تجنب الموضوعات الحساسة التي لا يرغب محاورك في التطرق إليها.

الاستماع هو نفس مهنة المتحدث ، وتتطلب الممارسة. من خلال تطبيق الإرشادات المذكورة أعلاه على محادثتك ، ستكتسب سمعة كمستمع جيد.