العلاقات تثق. علم نفس العلاقات بين الناس

المشاورات الأولية. إقامة اتصال واكتساب الثقة جلاسر بول ج.

كيف تؤسس الثقة؟

لقد تحدثنا بالفعل عن الحاجة إلى تحذير العميل بصدق بشأن حدود السرية ومناقشة الاختلافات النموذجية معه بصراحة والتي يمكن أن تؤثر سلبًا على إقامة علاقتك. ومع ذلك ، هناك مكونات مهمة أخرى لعلاقة الثقة التي يجب وضعها في الاعتبار.

أمانة.لكي يتم الوثوق به ، يجب أن يكون المتخصص منفتحًا وصادقًا مع العميل. على الرغم من أننا في أنشطتنا اليومية لا نثق في كثير من الأحيان في الأشخاص السريين وغير المخلصين ، إلا أننا في بعض الأحيان مقيدون بدورنا المهني ونخشى إظهار الانفتاح والصدق. يمكننا أن نؤكد للمعالج النفسي الطموح أنه لا يوجد تناقض في كونك محترفًا وما زلت بشريًا ، وأن العملاء يستجيبون لنا كبشر أولاً ثم محترفًا ثانيًا. كيف يمكن للعميل أن يثق في محترف إذا كان يشك في صدقه؟ نعتقد أن من نعتقد أنه صادق.

بالنسبة للمحترف ، الصدق يعني إخبار العميل بالأشياء التي يحتاجها ليشعر بالراحة معك ، مثل الإجابة عن أسئلة عن نفسك وخلفيتك وكيفية عملك. يهتم العديد من العملاء بالحياة الشخصية لمعالجيهم ، ويتوقفون عن توخي الحذر منك إذا شعروا أنك لا تختبئ وراء دورك كمتخصص. بينما يجب أن تكون حريصًا على عدم تركيز المحادثة كثيرًا على نفسك بحيث تسبب لك الانزعاج ، يجب ألا تترك الأسئلة المتعلقة بحالتك الاجتماعية ، والأطفال ، والتدريب ، وحتى عمرك دون إجابة ، والتي يجب أن تكون قصيرة ، إلى حد ما ، وغير عاطفية . يحق لعميلك أن يطرح عليك مثل هذه الأسئلة. يسأل العميل أحيانًا أسئلة شخصية للتحقق مما إذا كان سوف تقدمما إذا كان المتخصص يمنحه الثقة التي يطلبها من العميل. ستساعد الردود الهادئة والمباشرة على الأسئلة في تقليل قلق العميل في عملية إقامة علاقة جديدة (Doster and Nesbitt، 1979).

من الصعب التعامل مع الأسئلة المتعلقة بالمواقف والقيم. يجب أن يفهم العميل أن المعالج لن يوافق بالضرورة على كل ما يقوله أو يفعله ، لكنه سيظل يحترمه ، على الرغم من الاختلافات. والأهم من ذلك ، يجب أن يفهم المتخصص أن ادعائه أو أكاذيبه حول مواقفه الحقيقية لن تؤدي إلا إلى تقويض مصداقيته. لدى العملاء حاسة سادسة تخبرهم ما إذا كان المختص صادقًا معهم ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن ثقة العميل ستنخفض أو تفقد تمامًا. عليك أن تكون صادقًا معه: قد تختلف مواقفك ، لكن هذه الاختلافات لا تؤثر على احترامك وموقفك اللطيف تجاهه كشخص.

لتتماشى مع التيار.لقد أكدنا عدة مرات على أنه يجب إعطاء العميل الفرصة لوصف وضعه كما يراه. للقيام بذلك ، تحتاج إلى منحه هذه الفرصة ، والتي يجب أن تكون أسئلتك مفتوحة ، حتى لو كان هدفها هو الحصول على المعلومات التي تطلبها المؤسسة ، وعدم السماح بإجابات من كلمة واحدة. يجب عليك بكل الوسائل تشجيع العميل على وصف موقفه ، حتى لو كانت المشكلة معروفة لك بالفعل من مصادر أخرى. لتأسيس الثقة ، من المهم جدًا عدم رفض إصدار العميل أو الطعن فيه ، وهو أمر مسموح به فقط بعد إنشاء علاقة الثقة بالفعل. يجب أن يشعر العميل أن فهمه وتفسيره لحياته وأفكاره ومشاعره أمران مهمان للمتخصص. سوف تأتي التغييرات في وقت لاحق. خلال الاستشارة الأولية ، يجب على الأخصائية أن تتذكر باستمرار أن هدفها ليس حل المشكلة ، ولكن كسب ثقة العميل.

التنفيس والتعاطف والدعم.يشعر معظم الأشخاص الذين يأتون إلينا ، حتى العملاء غير الطوعيين ، بالألم والحزن ؛ كحد أدنى ، يشعرون بعدم الراحة أو القلق. في أغلب الأحيان ، يظهر العميل في مكتبك أو يدعوك إلى منزله على وجه التحديد بسببانزعاجه أو قلقه ، وهو واثق من أنه يمكنك مساعدته في الحد منه. لا يحتاج إلى مطالبة لبدء الحديث بحرية عما يزعجه. على الأرجح ، سيتحدث عن مشاكله عاطفياً للغاية ، وعندما ينتهي ، سيشعر براحة كبيرة. يسمى التدفق المفتوح للمشاعر التي لها تأثير مخفف أو مجدد التنفيس.

عادة ما يحدث التنفيس في المرحلة الأولى من الاستشارة الأولية. مهمة المعالج هي الاستماع بعناية ورحمة ، ومحاولة فهم أفضل ما يمكن أن يشعر به العميل وما يمر به. على الرغم من أنه قد يكون من الضروري طرح بعض الأسئلة من وقت لآخر ، إلا أنه يجب علينا القيام بذلك بطريقة لا تقاطع تدفق المشاعر ولا تمنع العميل من التحدث. يشجع الاختصاصي العميل على مواصلة قصته ، ويظهر من خلال تعابير الوجه والموقف والكلمات المشجعة أنه يستمع بعناية. يدعم المعالج رغبة العميل في التحدث عن مشكلته ويرحب ، حيثما أمكن ، بمحاولات العميل لحلها. تكمن خبرة المحترف في قدرته على الاهتمام الحقيقي بما يقوله العميل ويشعر به ؛ يجب عليه إظهار اهتمامه الصادق بالعميل كشخص. التنفيس الناتج هو أحد العلامات على أن العميل قد بدأ يثق في المعالج (Bouhuys، Van den Hoofdakker، 1993).

بعد أن يعرب العميل عن مشاعره ، ويؤكد المعالج حقه في مثل هذه المشاعر ، يبدأ التنفيس ، ويشعر العميل بالراحة. لكننا نعلم من التجربة والممارسة أن هذا الشعور عادة ما يكون عابرًا. بدون الخطوة التالية ، أي بدون إدراك المصدر الخفي للقلق واتخاذ تدابير فعالة للقضاء عليه ، سيظهر الانزعاج مرة أخرى حتماً. لذلك ، يجب على الاستشاري توخي الحذر. إذا تم تبديد الكثير من المخاوف أثناء الموعد الأولي ، فقد يشعر العميل أنه لا توجد حاجة خاصة للحضور إلى الجلسة التالية. إذا ، على العكس من ذلك ، لا يعاني العميل لاالراحة أثناء الموعد الأولي ، فقد يعتبر أنه لن يتلقى أي مساعدة هنا ، وأنه ليس لديه سبب للثقة بهذا الاختصاصي ؛ وفي هذه الحالة ، من غير المحتمل أيضًا أن يأتي لموعد ثان. يجب على الأخصائي أن يوازن بين هذين النقيضين ، ويزيد القلق إذا اختفى ، ويخففه إذا كان كبيرًا جدًا. لذلك ، فإن التنفيس ضروري لتقليل القلق ، ولكن ليس لدرجة أن العميل يعتقد أنه "شُفي" بالفعل. هذا ما تتكون منه فنعلاج مدعوم بالمعرفة والنصائح من كبار الزملاء والخبرة.

هناك حاجة إلى مزيد من التحذير. على الرغم من أن معظم العملاء يأتون للعلاج لأنهم غير راضين عن بعض جوانب حياتهم ويرغبون في الشعور بمزيد من الراحة ، إلا أن هناك استثناءات ، خاصة بين العملاء غير الطوعيين. على سبيل المثال ، لا يعاني العديد من السيكوباتيين والمعتلين اجتماعيًا من القلق الذي يعاني منه معظمنا ، وبالتالي ليس لديهم دافع كبير للتغيير. عند التعامل مع مثل هذا العميل ، يجب على الأخصائي أولاً وقبل كل شيء ، رفعمستوى قلقه يجعله يريد التغيير. طريقة واحدة لتحقيق ذلك هي التحدث عن عواقب سلوكه ، على سبيل المثال ، أنه يمكن أن يذهب إلى السجن. بمعنى آخر ، عندما تتعامل مع عميل ليس لديه ردود الفعل والمشاعر المعتادة ، عليك أحيانًا أن تنسى القواعد وتبحث عن أي طريقة لتحفيزها حتى تتمكن من منحه المساعدة التي يحتاجها. بدون دافع للتغيير ، لا يمكن تحقيق تغيير حقيقي. يمكن أن يستغرق إنشاء علاقة ثقة مع مثل هذا العميل وقتًا أطول بكثير من الموعد الأولي.

ماذا تفعل إذا قال العميل كثير جداكثيرا؟ في بعض الأحيان ، هناك عملاء يتحدثون عن طيب خاطر ، أثناء الاستشارة الأولية ، عن أكثر جوانب حياتهم حميمية ، بما في ذلك أشياء مثل الانحرافات الجنسية ، أو أسرار الأسرة ، أو حتى عن الجرائم التي ارتكبوها. هذا السلوك لا يعني أن العميل يثق بك أو أنه منفتح وصادق بشكل غير عادي. قد يعني هذا أن العميل يحاول التلاعب بك ويلعب فقط "مفتوح".

تختلف أسباب هذا السلوك ، بما في ذلك ارتفاع مستوى القلق ، ومحاولة صدمتك ، والرغبة في الاختباء حقيقيمصدر المشكلة ، وما إلى ذلك. مع مثل هذا العميل ، يجب أن يكون المتخصص في حالة تأهب. عندما يسكب العميل سيلًا من الصراحة عليك ، أحيانًا يفسر ذلك برغبة مفهومة في "تفتيح الروح". ولكن هناك خطر أن يتذكره العميل قبل الجلسة التالية ماذا او ماأخبرك ، وسيشعر بالحرج أو حتى الغضب من نفسه لأنه ذهب بعيدًا. نتيجة لذلك ، قد لا يعود. ومع ذلك ، بالنسبة لبعض العملاء ، قد يكون هذا السلوك علامة على الذهان.

إذا أخبر العميل الكثير في بداية علاقتك ، فقد تشعر بالحرج أنت. لا تتجاهل هذه الإشارة الداخلية. يجب ألا يغيب عن البال أن العميل قد يكون مصابًا باضطراب خطير. قد يكون من المفيد نقل المحادثة إلى موضوع آخر أكثر حيادية أو حتى إنهاء الاستشارة.

استخدام أولويات العميل.يأتي العميل إلينا بما يفكر فيه لهمشكلة أو المشكلة الأكثر إلحاحًاالحياة الخاصة. يجب أن نأخذ ذلك في الاعتبار ، حتى لو كنا مقتنعين بأن هناك قضايا أكثر أهمية يجب معالجتها أولاً. إذا ترك العميل الاستشارة الأولية وشعرًا أنك لا تريد التعامل مع المشكلة التي أتى إليك بها ، أو أنك لا تعتبرها مهمة أو ذات أولوية عالية ، فليس لديهم سبب للثقة بك ومن غير المرجح أن يعودوا .

هناك ميزة واحدة في علاج الأزواج والعائلات ، وهي أن جميع أفراد الأسرة يرون المشكلة بشكل مختلف ، فمثلاً يعتقد الأب أن المشكلة هي أن جوني البالغ من العمر خمسة عشر عامًا لا يطيع ، ويفتقر إلى الانضباط الذاتي. . وفقا لوالدتها ، فإن سلوك جوني الجامح يسبب توترا في علاقتها بزوجها ؛ إنها متأكدة من أن الأسرة تخضع للعلاج بسبب هذا على وجه التحديد. ويعتقد جوني عمومًا أنه إذا كانت هناك مشكلة ، فعندئذٍ واحدة فقط: والديه دائمًا ما يصيبهما. إذا قال المعالج إنه يجب منح المراهق الحرية فقط ، فلن يكون أمامه خيار سوى العودة إلى المنزل.

يظل المبدأ كما هو: يجب أن يكون العميل قادرًا على تحديد المشكلة ، ويجب على الأخصائي احترام وجهة نظر العميل. في عملية العلاج الأسري ، يمكن لكل فرد من أفراد الأسرة التعبير عن آرائه حول المشكلة وفي نفس الوقت تلقي الدعم من المعالج. تكمن الصعوبة في أنه بعد ذلك ، يجب على المتخصص أن يجد طريقة لصياغة وجهة نظر مشتركة تستوعب تفسير الجميع وتتيح لهم المضي قدمًا في البحث عن حل مثمر. يمكنه أن يقول لهم:

"أنتم جميعًا تعبرون عن قلقكم بشأن سلوككم ، جوني. ربما تمنع الاختلافات في فهم ما يحدث من أن تصبح أكثر سعادة مع بعضكما البعض. لاحظ أن الاختصاصي يتجنب تطبيق كلمة "مشكلة" على جوني ولا يستثنيه من المحادثة.

يشير رد الفعل هذا إلى أنه لا يوجد صواب أو خطأ ، وأن أياً من الرأيين غير محل نزاع ، ولا حتى جوني ؛ لكن جميعهم يتحملون مسؤولية العمل معًا لتحسين الوضع الصعب في الأسرة. عند العمل مع العديد من أفراد الأسرة ، هناك جوانب خاصة لبناء الثقة يجب أخذها في الاعتبار (ستتم مناقشة هذه الجوانب بمزيد من التفصيل في الفصل الخاص بالعلاج الزوجي والأسري).

الدمج.تتعزز الثقة عندما يحاول المعالج التعرف على نفسه مع العميل من خلال محاكاة بعض سمات سلوكه وكلامه. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يتحدث ببطء أو بهدوء ، يجب على المعالج أيضًا إبطاء وتيرة حديثه أو التحدث بهدوء أكثر. إذا خلع العميل السترة وعلقها على ظهر الكرسي لأن الغرفة دافئة ، يمكن للمعالج أن يفعل الشيء نفسه بملاحظة ، "نعم ، الجو دافئ هنا." في بعض الأحيان يتحرك العميل والمعالج بشكل جماعي ، على سبيل المثال ، عندما يضع العميل ساقيه ، يقوم المعالج بنفس الشيء. Minuchin (1974 ؛ Minuchin and Fishman ، 1981) يسميه الاندماج. نتيجة لذلك ، يرى العميل أنه والمعالج لديهما شيء مشترك ومتسق ، وهذا يسهل الاختلافات بينهما قليلاً. يبدأ العميل في الوثوق بالطبيب النفسي أكثر. من الأفضل أن يكون الأمر طبيعيًا ، لكن يمكن للمعالج أن يستمر في اللعب قليلاً دون أن يبدو مزيفًا. إذا كان لدى العميل شعور بأن المعالج يحاول استخدام "الحيل" لكسب ثقته ، فإن تصرف العميل تجاه الاختصاصي سينخفض بالتأكيد أو يفقد تمامًا.

طرق أخرى للتخفيف السريع من آلام العميل.إذا غادر العميل بعد الاستشارة الأولية وشعر أنه قد تم مساعدته بطريقة ما ، فسيبدأ بالتأكيد في الوثوق بالمحترف والعودة. نحن نعلم أن التنفيس بحد ذاته يقلل من القلق ويمنح العميل إحساسًا بالراحة. هناك طرق أخرى لتحسين رفاهية العميل في الموعد الأول ، دون التقليل من أهمية عملية العلاج القادمة.

إحدى الطرق هي تزويد العميل بمعلومات مهمة. على سبيل المثال ، يشعر بعض الأزواج الشباب الذين يأتون للاستشارة أنهم غير راضين جنسيًا تمامًا لأن الزوج والزوجة ليس لديهما هزات الجماع في وقت واحد. يمكن للمستشار أن يطمئنهم من خلال توضيح أن هذا يحدث لـ 5٪ فقط من الأزواج وأن الـ 95٪ الباقية يمكنهم التمتع بحياة جنسية مُرضية. أحيانًا تساعد المعلومات الأقل حميمية أو الحساسة. إن معرفة من هو المؤهل للحصول على الضمان الاجتماعي أو مساعدة البطالة يساعد العميل على فهم أنه قد يحصل على مزايا لم يعرف أنه يمتلكها. يمكن لدرس سريع حول إعداد الميزانية أو توفير معلومات حول معايير نمو الطفل أو الخدمات الحالية أن يجلب راحة فورية للعميل. بعد أن تلقى العميل معلومات قيمة ، يشعر بالامتنان لذلك ، وتبدأ الثقة بينه وبين المعالج.

إضاءة.هناك أيضًا رد الفعل "هذا كل شيء!" هذه هي اللحظة التي يتوصل فيها العميل إلى مثل هذا الفهم الواضح لموقفه ، وهو ما لم يكن لديه قبل الاستشارة. غالبًا ما يحدث عندما يبدو أن الأخصائي يتماشى مع التدفق ، ثم يدلي بملاحظة مهمة أو يطرح السؤال الصحيح في الوقت المناسب. قد يترك العميل المعالج يعتقد أن هناك شيئًا غير عادي أو حتى سحري فيه وأن هذا سيساعد العميل في التعامل مع مشاكله وتحسين حياته. هذا يعني أن الثقة قد بدأت في التأسيس.

الشعور بالأمل.من المهم جدًا أن تُظهر كلمات المعالج وسلوكه للعميل أنه هو وغيره من المهنيين واجهوا بالفعل مشاكل مثل مشاكله وتعاملوا معها بنجاح. يجب أن يؤمن العميل: بعد أن طلب المساعدة ، فعل الشيء الصحيح ، لقد أتى إلى المكان الصحيح وإلى الشخص المناسب الذي سيساعده. إذا كان المعالج نفسه لا يؤمن بنفسه وبقدرته على مساعدة العميل ، فلن يصدق أيضًا. عندما يكون المعالج في حالة شك ، فإنه يحتاج أولاً وقبل كل شيء إلى التفكير في الموقف ومحاولة تحديد أسباب الشك الذاتي. ربما يكون هذا بسبب نقص التدريب أو الخبرة في حل مشكلة معينة ، أو نقص عام في الثقة بالنفس كمستشار. ربما تذكره هذه المشكلة بصعوباته الخاصة. إذا كنت تشك في نفسك ، فاطلب النصيحة أو النصيحة من زميل. إذا استمر القلق بعد ذلك ، فقد تحتاج إلى إحالة العميل إلى متخصص آخر. لا يمكن للعميل ولا يجب أن يثق بك إذا كنت لا تؤمن بقدرتك على مساعدته.

في بعض الأحيان لا يؤمن العميل بنفسه. غالبًا ما يكون العميل غير الراغب غير متأكد مما إذا كان يريد تغيير سلوكه. ربما يريد الإقلاع عن المخدرات أو الكحول ، لكنه يخشى ألا يتحمل آلامه النفسية بدونها. أو أن العميل يحب أطفاله ويخشى أن يفقد السيطرة على نفسه ويسبب لهم أذى لا يمكن إصلاحه. قد يكون هذا العميل قد فقد الأمل أو قد لا يؤمن بالعلاج. لكن يجب أن يعرف أيضًا أنه يمكن التغلب على الخوف من التغيير. المعالج النفسي ، الذي يفهم ما يحدث مع العميل ، سيحاول غرس الإيمان والأمل فيه. الأمل عادة يولد الثقة ، والثقة تتولد.

من كتاب The Art of Trading by the Silva Method المؤلف بيرند إد

من الكتاب كل دقيقة يولد زبون آخر بواسطة فيتالي جو

من كتاب Superintuition للمبتدئين مؤلف تيبرفين كورت

تمارين كيفية تثبيت إشارة مرور حدسية يعد هذا التمرين من أكثر التمارين فائدة وبساطة في نفس الوقت. ومع ذلك ، فإنه يتطلب أيضًا التكرار المنتظم. يسمح لك التمرين بالتغلغل في أعماق نفسك ، فهو ينتمي إلى العناصر الأساسية وبالتالي يتطلب وقتًا منك. بالفعل من

من كتاب طفلي انطوائي [كيفية الكشف عن المواهب المخفية والاستعداد للحياة في المجتمع] بواسطة لاني مارتي

من كتاب علم النفس الطبي. دورة كاملة المؤلف Polin A.V.

قدرة الطبيب على الاتصال بأقارب المريض. الطبيب المعالج على اتصال دائم بأقارب مريضه. في كثير من الأحيان ، يحدث الاتصال بمبادرة من الأقارب الذين يسعون للحصول على أقصى قدر من المعلومات حول الحالة الصحية ،

من كتاب الطريق إلى التغيير. الاستعارات التحويلية مؤلف أتكينسون مارلين

الفصل 6 التواصل مع الحقيقة الداخلية لا ينفصل الوسائل والنهايات. كن التغيير الذي تريد أن تراه في العالم! المهاتما غاندي خلق تفكير جديد نحن بحاجة إلى نهج منهجي لبناء تفكيرنا الجديد من أجل "تسوية" ذلك و

من كتاب كتيب لتنمية القوى الخارقة للوعي مؤلف كريسكين جورج جوزيف

كيفية إجراء اتصال مباشر مع عقلك الباطن يمكن أن يساعدك البندول على استعادة الذكريات والمشاعر المنسية التي دفنت لفترة طويلة تحت وطأة الوقت - وقد يكون مفيدًا جدًا في بعض الأحيان. على سبيل المثال ، تخيل أنك لم تعيد المفاتيح إلى

من كتاب المفاوضات المثالية المؤلف جلاسر جوديث

فشلت محاولة الاتصال فشلاً ذريعًا ، لست متأكدًا تمامًا مما إذا كان هذا هو خوفي من الفشل ، أم عناد أنطوني ومستوى فهمه المنخفض للموقف ، أو ما هو أسوأ من كليهما. كنت مقتنعا أنه لم يفهم

من كتاب القائد الذهبي. 101 طريقة وتقنيات للإدارة في أي موقف مؤلف ليتاجنت "الإصدار الخامس"

من كتاب الناس الصعبون. كيفية بناء علاقات جيدة مع الأشخاص الذين يعانون من الصراع بواسطة هيلين ماكغراث

الرغبة في السيطرة على الآخرين ، مثل هذا الشخص يفضل أن يفعل كل شيء بنفسه ، وإذا أعطى شخصًا أمرًا أو وافق على العمل مع الآخرين ، فعندئذ فقط بشرط أن يفعلوا كل شيء كما يراه مناسبًا وصحيحًا. هو

من كتاب المبتدئون التربويون [كيف تكتسب السلطة في عيون الطفل؟] بواسطة صعب فانيسا

المشهد 4 إنشاء السلطة أولاً "أحب إشراك أطفالي في المهام اليومية ، إنها طريقة مرحة للقيام بالأشياء معًا ، والإكراه يتخذ لونًا مختلفًا. الأطفال يفعلون كل شيء بحماس ، بفرح ، على الرغم من حقيقة أنه ليس كل شيء

من كتاب مصيرك مؤلف كابلان روبرت ستيفن

إنشاء علاقة داعمة بالطبع ، لا يمكن تلبية جميع احتياجاتنا في علاقة مع شخص واحد ، بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة. يتحدث زميلي بيل جورج كثيرًا عن أهمية مجموعة الدعم. تتكون هذه المجموعة من عدة أشخاص

من كتاب تعلم التحدث في أي موقف المؤلف سارجنت إيما

الفصل الرابع: كيفية إقامة اتصال مع أي شخص هل لاحظت أنه عندما تتواصل في كثير من الأحيان مع شخص قريب منك في الروح ، فإنك تفعل كل شيء مشابهًا أو نفس الشيء معه؟ اجلب الكوب إلى شفتيك في نفس الوقت ، امشي بخطوة أثناء المشي ، اضحكي في نفس الوقت ، اجلس

من كتاب دليل نمو رأس المال لجوزيف مورفي ، وديل كارنيجي ، وإيكهارت تول ، وديباك شوبرا ، وباربرا شير ، ونيل والش المؤلف ستيرن فالنتين

كيف تقيم علاقة مع المصدر الإلهي في داخلك إذن ، العقل الباطن هو تربة خصبة يمكنك أن تزرع فيها أي شيء. "البذور" هي أفكارنا وعواطفنا ومواقفنا ومعتقداتنا ورغباتنا ونوايانا. ولكن ماذا تفعل إذا كان العقل غارق في الأفكار:

من كتاب 90 يومًا على طريق السعادة المؤلف Vasyukova Julia

14.2. كيف تتصل بقوة أعظم؟ هناك عدة اقتراحات حول كيفية بناء تواصل مع قوتك الأعظم: الساعات الأولى للصلاة هي الساعات الأولى من الصباح. هذا هو الوقت الذي تكون فيه الصلاة في أفضل حالاتها. بعد النوم ، عند الدورة الدموية و

من كتاب كيف تؤثر. أسلوب إدارة جديد بواسطة أوين جو

اليوم سنكون مهتمين بعلاقات الثقة. هذه لحظة مهمة جدًا في حياة كل شخص ، لأن الافتقار إلى الثقة هو علامة على أنها بعيدة كل البعد عن أفضل علاقة. كيف تصطفهم بشكل صحيح؟ ماذا يتطلب ذلك؟ هل يمكن أن تؤثر علاقات الثقة سلبًا على الشخص؟ اقرأ عن كل ملامح العلاقة بين الناس.

ما هذا

الخطوة الأولى هي فهم الثقة. بعد كل شيء ، بدون هذا لن يكون من الممكن فهم ما هو على المحك بشكل كامل. بل وأكثر من ذلك لبناء علاقات من هذا النوع.

جهات الاتصال الموثوقة هي أشخاص يمكن للمواطنين أن يثقوا في بعضهم البعض. على سبيل المثال ، لا تخشى إخبار شخص ما بأسرارك وأسرارك. هذا نوع من الإيمان بالنزاهة والصدق والصدق المتبادلين.

هذا هو نوع العلاقة التي يجب أن تكون بين العائلات والأزواج. يسمح لك بالحفاظ على أجواء ودية ومواتية. لسوء الحظ ، فإن العلاقة بين الزوجين والأبناء ليست دائمًا على ثقة.

بداية التشكيل

كل شخص يطور شخصية عاجلاً أم آجلاً. وأسلوب السلوك مع الناس أيضًا. عادة ما يحدث تكوين علاقات الثقة في مرحلة الطفولة ، منذ الولادة. على أي حال ، من جانب الأبناء والآباء. هذا هو السبب في أن الطفل لا ينبغي أن ينخدع.

إذا لم تكن هناك ثقة في الأسرة ، فهذا هو نموذج السلوك الذي سيتبناه الطفل. لن يتعلم أن يثق في الناس. ونتيجة لذلك ، ستصبح علاقة الثقة بالنسبة له شيئًا لا يمكن تصوره.

كيف تقوم بالبناء

ما الذي يجب على الآباء الانتباه إليه إذا كانوا يريدون تربية طفل في جو من التفاهم والثقة المتبادلة الكاملة؟ إلى حقيقة أنه من الضروري أن نظهر بالقدوة ما هي علاقة الثقة. رغم أنه في بعض الأحيان يمكنك الاستغناء عنها.

لبناء الثقة ، يجب أن تقنع الشخص أنك شريك موثوق به يمكنك إخباره بكل شيء. شارك أسرارك مع طفلك ولا تخبر أي شخص بما وعدت بإبقائه سراً.

إذا كان الطفل يحتاج إلى اهتمام ، فتأكد من أخذ قسط من الراحة وخذ لحظة لطفلك. في سن ما يقرب من 3-6 سنوات ، يحب الأطفال حقًا الاستماع إلى قصص من مسلسل "ولكن عندما كنت صغيرًا ...". أيضًا ، يحب الأطفال النظر إلى الصور. الاستفادة من هذه الفرصة. إذا كنت ترغب في دعم الأشياء الجيدة مع طفلك (بما في ذلك الأشياء التي تثق بها) ، فحاول تخصيص أكبر قدر ممكن من الوقت له. دعه يعرف أنه يمكنه دائمًا اللجوء إليك للحصول على المساعدة.

بشكل جماعي

لكن العلاقات في الفريق كانت دائمًا أكثر صعوبة. من الصعب الوثوق بالناس. إنها حقيقة. لقد قيل بالفعل أنه من السهل خسارة علاقات الثقة ، لكن إعادتها يمثل مشكلة كبيرة. لذلك ، يجدر الانتباه إلى الاحتفاظ بهم.

كيف تبني العلاقات في فريق حتى يصبحوا واثقين؟ فقط كن صريحًا ولا تخذل الناس. إذا تمكنت من كسب شخص ما ، وثبت مصداقيتك (بالوقت أو الفعل) ، فيمكنك أن تأمل في علاقة ثقة. حاول ألا تخدع ، ولا تخذل من يصدقك. خلاف ذلك ، لا يمكن للعلاقة أن تفقد مكانة الثقة فحسب ، بل يمكن أن تنهار تمامًا. لذلك إذا كان أحدهم يصدقك فلا تهمله!

هل يستحق الوثوق بالجميع؟

يهتم الكثيرون بما إذا كانت علاقة الثقة غير ضارة. يبدو أنه لا يوجد شيء مريب فيهم. الإيمان جيد. وعندما يكون لديك دائمًا شخص تعتمد عليه أيضًا.

فقط إذا كنت تعتقد أن كل شخص على التوالي سيبدأ خيانة الثقة. قبل أن تخبر أي شخص بشيء مهم ، حاول تحليل سلوكه وشخصيته. من الممكن أن يخبر صديقك سرًا بالأسرار الموكلة إليه.

عليك أن تثق في الناس ، ولكن باعتدال. خلاف ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، سيكون هناك خيانة للثقة في عنوانك. سوف تنخدع وستؤمن. كما يقول المثل ، "ثق ولكن تحقق". عادةً ما تنطبق هذه القاعدة على أي محاور: طفل ، أو زوجة ، أو قريب ، أو زميل ، أو معرفة بسيطة ، أو صديق.

من لا ينبغي الوثوق به

يجدر معرفة الأشخاص الذين يُنصح بعدم الوثوق بهم. معهم ، ضع في اعتبارك أنك لن تحصل على علاقة ثقة. بعد كل شيء ، من المحتمل أن يتم خداعك. إذن ، هناك إساءة لإيمانك.

لا تحاول بناء علاقة (ثقة) مع كاذب مريض. هؤلاء الناس يكذبون دائمًا دون أن يدركوا ذلك. لا ينبغي الوثوق أيضًا بالأشخاص غير المسؤولين وأولئك الذين لا يفون بوعودهم. يمكنك بسهولة اقامة. ما نوع الثقة التي يمكن أن نتحدث عنها؟ تجنب الأشخاص الذين لا يستطيعون التحكم في عواطفهم.

بالطبع ، يتم استبعاد علاقات الثقة الحقيقية مع أولئك الذين تحدثوا عنك ذات مرة بشكل سلبي ، ولم يتمنوا الخير و "وضعوا مكبرات الصوت في العجلة". على الأرجح ، يريد الشخص فقط أن يتعاطف مع الآخرين من أجل توجيه ضربة خطيرة لاحقًا.

لماذا هناك عدم ثقة

يشتكي البعض: "أنا لا أثق بأحد". هذا طبيعي وشائع. يحدث في كل ثانية تقريبًا. من الصعب تصديق ذلك. خاصة إذا لم يكن لديك في الطفولة مثال على علاقة ثقة. من أين يأتي عدم الثقة؟

أولاً ، يأتي هذا الشعور من الطفولة. إذا رأيت أن الآباء لا يثقون في بعضهم البعض أو يخدعون ، فسيظهر عدم الثقة في الناس.

ثانياً ، التجربة السلبية في هذا المجال. يمكن أن يكون قول "لا أثق في الناس" شخصًا آمنًا ذات مرة ، ثم تم تأطيره أو خداعه. الخيار الأكثر شيوعًا.

ثالثًا ، بسبب الطبيعة. بعض الناس حذرون للغاية ، فقد اعتادوا على عدم الوثوق بأي شخص على الإطلاق. في هذه الحالة ، يوصى بالاتصال بطبيب نفساني للحصول على المساعدة.

مراحل التكوين

إذا كنت لا تأخذ في الاعتبار العلاقات الأسرية ، فإن الثقة تتشكل على عدة مراحل. الأول يحدث في مرحلة التعارف. هنا يتعلم الناس ويحللون السلوك والتنغيم والقصص عن الحياة. عادة هذه ليست ثقة حقيقية.

المرحلة الثانية أكثر أهمية. انها تطول لفترة طويلة. يتعلق الأمر ببناء ثقة حقيقية بين الناس. المساعدة والدعم يلعبان دورًا كبيرًا هنا. يجب أن تتكرر مرارا وتكرارا. أي يجب أن يتم توجيههم إلى المستقبل. خلاف ذلك ، لن تحدث علاقات الثقة.

غالبًا ما تظهر المشاكل في المرحلة الثانية من التكوين. بعد كل شيء ، إذا خدع شخص ما مرة واحدة على الأقل ، فسيكون من الصعب تصديقه. في بعض الأحيان يكون الأمر مستحيلًا. هذه هي الطريقة التي يعمل بها علم النفس البشري في العلاقات. إذا كنت جادًا ، فحاول ألا تخذل رفاقك.

تعلم أن تصدق

أحيانًا تضع التجارب السابقة السلبية حجرًا على الثقة. لذلك ، يهتم الكثيرون بكيفية تعلم الثقة. لن يكون هذا سهلاً ، لكنه ممكن. فقط العمل على نفسك سيساعد في إحياء الفكرة.

بادئ ذي بدء ، افهم أن التجارب السلبية مفيدة جدًا أيضًا. الآن أنت تعرف الأشخاص الذين لا يمكن الوثوق بهم. فقط اعتبره.

بعد ذلك ، قم بتمرين واحد فقط. سوف يساعدك على معرفة ما إذا كنت تثق في شخص ما. اكتب على قطعة من الورق لماذا لا يجب أن تثق في المواطن. من ناحية أخرى ، لماذا يجب أن يؤمن المرء. تقييم إيجابيات وسلبيات المحاور. إذا كانت أسباب عدم الثقة غير مهمة ، فيجب تجاهلها. استخلص استنتاجات من هنا.

حاول أيضًا أن تتصرف وفقًا لمبدأ "الثقة ، لكن تحقق". الأمر ليس صعبًا كما يبدو. في النهاية ، تذكر أنه يكفي اختيار الأشخاص المناسبين الذين ستبني معهم الثقة. عادة هؤلاء الأفراد لا يكذبون ، ويحفظون الوعود ، ويساعدون الآخرين ويعرفون كيف يتحكمون في عواطفهم. هنا أيضًا المحاورون الذين يتمنون لك التوفيق بصدق.

تعلم الثقة هو في الأساس مستحيل. جعل الدماغ يعتقد أن شخصًا ما ليس بهذه السهولة. عاجلاً أم آجلاً ، يمكنك التنفيس عن مشاعرك وفقدان الثقة في الشخص مرة أخرى. لذا فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو العمل على نفسك. تعلم كيفية تحليل الناس من خلال السلوك. عندها ستكون قادرًا على معرفة من يمكنك الوثوق به ومن لا يمكنك الوثوق به.

هل تعلم لماذا تحدث 90٪ من مشاكل الاتصال؟ لأنه لا توجد ثقة في العلاقة. الحقيقة هي أنه من الصعب على المرأة العصرية أن تثق تمامًا برجل ، في قوته وشجاعته. والرجل يشعر به.

يدعم الثقة في العلاقاتمطلوب باستمرار.بدونها ، من الصعب بناء علاقة وثيقة حقًا.

يعد نقص أو تراجع مستوى الثقة أحد المشاكل الرئيسية التي يواجهها الأزواج في بداية طريقهم المشترك أو في عملية بناء العلاقات.

عادة ما يؤدي فقدان الثقة في العلاقة بين الرجل والمرأة دون محاولة الشريكين لاستعادتها إلى نفس النتيجة - إلى الفراق. لكن هذه النتيجة ليست جملة.

في هذه الحالة ، تصبح الرغبة المتبادلة عنصرًا مهمًا للغاية.تعلم أن تثقلشريكك. إذا كان الأمر أبسط ، فاعتمدي بنسبة 100٪ على رجلك.

ماذا او ما "الثقة "في شخص؟

أولاً ، دعنا نتعرف على ما هوالثقة في العلاقات.

القدرة على مشاركة مشاعرك وعواطفك مع الشريك ، والتأكد من أنه لن يحكم عليك نيابة عنها وسيحترمها.
تأكد من السرية - أن كل ما يقال سيبقى بينكما.
اعلم أنه سيدعمك دائمًا عندما تحتاج إليه.
الثقة الكاملة في أنه لن يكون قادرًا على إيذائك عمدًا.
عدم وجود أكاذيب في علاقتك.
كن واثقًا من صدق وعمق مشاعرك المتبادلة. نتيجة ل - .

أسباب صعوبة ذلكتعلم أن تثق

الآن دعونا نلقي نظرة على السبب الجذري لانعدام الثقة:

1) وجود ألم عاطفي في الماضي مرتبط بالثقة ، تجربة تجعلك تخاف من تكرارها في المستقبل.

2) جرب عملية الفراق العدائية.

3) قضاها الطفولة في بيئة غير مستقرة عاطفياً (مشاكل في العلاقات الأبوية).

4) خداع خطير (ربما خيانة) لأحد أفراد أسرته في إحدى العلاقات الماضية أو الحالية.

5) تدني احترام الذات ، بسبب عدم قدرتك على تصديق أنك تستحق الحب والاهتمام من الشخص الآخر.

ما يوقف النساءتعلم أن تثق بالرجال

بادئ ذي بدء ، المعتقدات العميقة للمرأة المرتبطة بالخبرات والتجارب السابقة وقصص الصديقات والمعارف. علي سبيل المثال:

لقد عانيت من قبل وأنا متأكد من أن هذا سيحدث مرارًا وتكرارًا.
يسعى الرجال دائمًا إلى تحقيق نوع من المنفعة في علاقتهم معي. لذلك ، عليك أن تتصرف معهم بنفس الطريقة.
لا يمكن الوثوق بأحد.
الذين تحبهم دائما ما يؤلمون.
"كل الناس ماعز" وليسوا أهل للثقة.
الكل يريد أن يسيء إلي.
بمجرد أن انفتح عليه ، سوف يضحك علي ويتركني.
لا يوجد شيء اسمه علاقة جيدة وصحية وسعيدة.
من الأفضل أن تعيش بمفردك طوال حياتك بدلاً من المخاطرة بصحتك العقلية بسبب الرجال.
لا يمكنك إظهار نقاط ضعفك لأي شخص ، لأنه بالتأكيد سيتم استخدامها ضدي.

هل تعرف مثل هذه التصريحات؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، واصل القراءة.

يصل المستوى

الثقة في العلاقات

الآن دعنا نجيب بصراحة على نفسك: كم مرة تزور واحدة على الأقل من هذه الأفكار المتشائمة للغاية رأسك؟

حاول تقييم مستوى الثقة الذي لديك في شريكك الحالي على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث 1 تعني أنك لا تثق به على الإطلاق و 10 تعني أنك تثق به من كل قلبك.

اكتب هذا الرقم حتى تتمكن من التحقق مرة أخرى من وقت لآخر لمعرفة ما إذا كنت قد أجريت أي تحسينات.

إذا لم تستطع تعلم الثقة برجل ، ليس لأنه يقدم أسبابًا لذلك من خلال سلوكه ، ولكن فقط بسبب مشاكلك العاطفية الداخلية ، سيشعر الرجل بذلك.

افهم أن شريكك لا يستحق ذلكعلاقة بدون ثقة بسبب تجربتك السابقة السيئة.لذلك ، سأدرج أدناه الطرق الممكنة ، والتي تتبعها أنتتعلم أن تثق بالرجال.

اذا كان الثقة في العلاقاتتم انتهاكها بسبب تصرفات شريكك ، ستكون الخطة مختلفة تمامًا. سنتحدث عن ذلك قليلا.

ما يجب القيام به لبناء الثقة

صدق أنه عندما تنفتح على رجلك ، فإن هذا العمل سيكون مفتاح قلبهوسيعطي مناسبة ايضا لفتح امامك.
احرص على خلق الجو المناسبلتشكيلالثقة في العلاقات.في هذا الجو لا مكان للاتهامات والعداء والكراهية والفظاظة والسخرية. يمكن أن يكون التسامح واللطف والتفاهم والتواصل الصحي فقط هي التي تساعد في حل المشكلات في العلاقة. والأهم من ذلك - معرفة 100٪ (ليس شعورًا ، أو رغبة ، أي المعرفة!) أن رجلك هو الأفضل.

يزيل الشعور بالمنافسةوابدأ "اللعب في نفس الفريق".
تخلص من العوامل التي تثير مشاعر الغيرةفي علاقة. على سبيل المثال ، ضع حدودًا للتواصل مع الزملاء في العمل. خاصة مع النساء ، عندما يتعلق الأمر بغيرتك منه.
ابدأ في إخبار بعضكما البعض عن كل مشاكلك وتجاربك الشخصية. ابحث عن طرق لحلها معًا وتقديم الدعم المتبادل.
اقبل حقيقة أن رجلك في أي لحظة يمكنه إخبار العالم كله بكل شيءماذا يعرف عنك وتعلم أن تثقعلى الرغم من هذا.
قيم قدرتك على مطابقة ثقته بنفسه. ما مدى ثقتك في أنك تستطيع أن تكون صادقًا معه ، وأن تحافظ على أسراره ، وتفي بوعودك؟ ما مدى وفائك له في الفكر والنفس والجسد؟ فكر في الأمر.
التخلي عن الحياة القائمة على الخوف. غالبًا ما يحد هذا الشعور من التفاعل مع الناس ، خاصةً مع الشريك في العلاقة. الخوف من الرفض ، والخوف من الفشل ، والخوف من الاهتمام ، والخوف من المجهول ، والخوف من الألم ، والخوف من العلاقة الحميمة. كل هذا يمنع التطورالثقة في العلاقات.
اسمح لنفسك بأن تكون ضعيفًا. إذا "وضعت كل أوراقك على الطاولة" ، وأظهر نفسك كما أنت ، فهناك احتمال ألا يقبل ذلك. لكن من الأفضل أن تقوم على الفور بنقط كل حرف "أنا" وتجربة الألم العاطفي المحتمل بدلاً من تركه يحب شخصًا ما لست كذلك. خاصة إذا كنت تريد.

كل هذه الأشياء ستساعد في بناء الأساس لبناء الثقة في العلاقة. نعم ، قد تعتقد أن هناك الكثير من المعلومات هنا ومن الصعب جدًا استيعابها. وبالفعل هو كذلك.

سوف تنجح!

أود أن تقرأ هذا المقال عدة مرات. منذ السؤالالثقة في العلاقاتخطيرة جدًا ، وكمية المعلومات المقدمة ضخمة جدًا.

لنستعرض النقاط الرئيسية مرة أخرى:

إذا لم تكن هناك ثقة في العلاقة ، فلا يمكن أن تكون كاملة. تحتاج إلى التأكد من أنك تفهم كلمة "ثقة" بشكل صحيح. من المهم معرفة الأسباب التي تجعل من الصعب عليك تعلم الثقة بالرجال.

يجب التخلص من كل الأفكار المتشائمة حول عدم قدرة الرجال على بناء علاقات قائمة على الثقة. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بعيش حياة الوحدة.

النقاط التسع في منتصف المقال هي مكونات ضرورية لبناء الثقة في العلاقة . لكنها ليست الدواء الشافي. هذه ليست سوى الافتراضات الأساسية التي يمكن وينبغي استكمالها بملاحظاتك الخاصة.

لا تنس أنك لست وحدك في علاقة. انتبه لمحاولات شريكك للتحسن بينكما. دعه يعرف ما تراه ويقدره.

إذا تعمدت التظاهر بأنك لا تلاحظ جهوده ، فقد يؤدي ذلك إلى الإساءة إليه بشدة والتراجعالثقة في العلاقاتإلى المستوى الأدنى السابق.

وأخيرًا: في المقال التالي سنناقش سبب تلاشي الثقة في العلاقات بسبب تصرفات الرجل وكيفية استعادتها. سوف تحصل على إجابة صادقة للغاية لماذا يغش الرجال. شكرا لاهتمامك ووقتك.

مع حبي،
ياروسلاف سامويلوف

اقرأ أهم المقالات في مدونتي:

في كل مرة نتواصل فيها مع العميل شخصيًا أو عبر الهاتف ، لا نبيع منتجًا أو خدمة فحسب ، بل نبيع أنفسنا ... ولا نخاف من هذا التعبير ، ولكنه في الحقيقة ...

الانطباع الأول والأكثر أهمية حول ما نقدمه ، عن الشركة التي نمثلها ، يخلقه العميل من خلال تقييم المدير الممثل. يتم تحديد مصير الصفقة إلى حد كبير في الثواني الأولى من الاتصال. وبنهاية الاجتماع أو المحادثة ، سيحدد المشتري أخيرًا ما إذا كان يثق بالمدير والشركة التي تقف وراءه أم لا ...

ما هي الثقة؟ لماذا نثق بشخص ما ، ولكن ليس بشخص ما ، ولا يمكننا فعل أي شيء حيال ذلك؟

من المحتمل أن تاريخ هذه القضية لا يعود إلى قرون ، بل آلاف السنين. ذات مرة ، حتى بالنسبة لرجل بدائي ، عندما كان مغادرة الكهف أمرًا خطيرًا مثل السير في أماكن القتال في بقعة ساخنة ، كان من المهم للغاية تحديد في غضون لحظات من كان أمامه: أو شخص آخر. بالتأكيد كان كل شيء خطرًا ، ليس فقط الحيوانات البرية ، ولكن أيضًا الأشخاص من قبيلة مجاورة. وليس سمك المحفظة ، ولكن الحياة نفسها تعتمد على سرعة رد الفعل.

بمن نثق حقا؟ من نعتبر "لنا"؟

دعونا نحاول أن ننظر إلى هذا السؤال "من العكس" ، كما يقول علماء الرياضيات. يوجد في المجتمع البشري اليوم الكثير من التحيزات: العنصرية والدينية والقومية. هذه الظواهر لها نفس الجذور - نتعامل مع عدم الثقة اللاواعي بمن ليسوا مثلنا. ولكن حتى في إطار الأفكار المقبولة عمومًا ، هناك مجال واسع لتنفيذ هذا المبدأ: فالأشخاص الراسخون من الطبقة الوسطى يشككون كثيرًا ، على سبيل المثال ، في حكم القلة - لأن وراء ذلك ، بالطبع ، ليس الحسد ، الذي يستطيع المثقفون والمتحضرون التعامل معه ، ولكن نفس عدم الثقة. نفس برنامج "الصديق أو العدو" مكتوب في ذهن شخص عجوز.

ولكن هل من الممكن فعلاً فعل شيء حيال ذلك ، إذا كان مصير العقد يعتمد على دعوة الثقة من المحاور؟

نعم تستطيع. علاوة على ذلك ، من الضروري التصرف على مستوى خاص ، لأن هذه طبقة عميقة ، موضوعة وراثيًا ، بحيث لا تنجح أي تفسيرات منطقية. وهذا يمكن تعلمه.

ذات مرة ، أخبرنا أحد مدرسينا ، الأستاذ M. R. Ginzburg ، القصة التالية خلال ندوة. في حفل زفاف طلابي في تلك السنوات البعيدة ، عندما كان لا يزال يدرس بمفرده ، أعطاه أصدقاؤه وزوجته كيسًا من الملح ، 16 كجم - لأنه وفقًا لمثل روسي ، هذا هو المبلغ الذي يجب أن تأكله مع شخص ما معًا من أجل التعرف على الشخص بشكل صحيح. انتهى هذا الملح بعد عامين فقط ... وغرقت العبارة التالية في قلوبنا إلى الأبد: "ولكن عندما تلتقي مع أحد العملاء ، يكون لديك دقيقة واحدة بحد أقصى دقيقتين لكل شيء. إذا لم تكسب الثقة خلال هذا الوقت ، فلن تكسبها مرة أخرى أبدًا.

لكي تتصرف بهذه السرعة ، عليك أن تعرف ماذا وكيف تفعل. لذا ، فإن هدفنا هو كسب ثقة العميل في الدقيقة الأولى والحفاظ عليها طوال الاتصال بالكامل. نقترح دائما القيام بما يلي.

إذا كان الناس يثقون بأولئك الذين هم مثلهم ، وإذا اعتبروا فقط أولئك الذين يشبهونهم "خاصين بهم" ، فعندئذ بالفعل في مرحلة التحضير للمفاوضات نتخذ الخطوة الأولى: نختار الملابس. يعتقد الكثير من الناس أن المدير يجب أن يرتدي دائمًا بدلة رسمية. يعتقد البعض الآخر أن شركتهم إبداعية (كما لو أن الإبداع يعتمد على الملابس) ، يأتون للعمل في الجينز. كلاهما متطرفان ، لأن زي الموظف يجب أن يعتمد ، أولاً وقبل كل شيء ، على من يجب أن تتواصل معه. إذا حضر مدير إلى اجتماع في المكتب ، حيث يرتدي الجميع ملابس سوداء وبيضاء وحتى ربطات عنق - حتى الآن لحضور جنازة ، وفي الوقت نفسه يرتدي سترة كبيرة الحجم وسروالًا بالية ، فلن يؤخذ على محمل الجد أبدًا . من ناحية أخرى ، عندما يقترب منا "رجل ذو ثياب سوداء" في الشارع ومعه حقيبة في يديه ويقدم شيئًا ما ، فإننا نخجل ليس فقط من أهميته ، ولكن أيضًا من تنافره مع الآخرين. هذه أمثلة متطرفة. ولكن بالطريقة نفسها ، سيكون التناقض واضحًا إذا كان المدير في مكان معين يرتدي بدلة من السوق وعملائه يرتدون ملابس من متجر. والعكس واضح أيضًا: في شركة ناجحة ولكن متواضعة ، من الممكن أن تزعج ساعة رولكس على معصم مندوب المبيعات المدير ، بدلاً من المساعدة في إقامة العلاقات. أليس كذلك؟ الخلاصة: يجب أن يتوافق ظهور المدير ، أولاً وقبل كل شيء ، مع الموقف وجهات الاتصال التي يتعين إجراؤها. هذه هي الخطوة الأولى والأولية لكي تصبح "شخصًا خاصًا".

تم الاجتماع. أود أن أقدم استطراداً آخر في هذه المناسبة ، وليس من الضروري تصديقنا - يكفي أن ننظر حولنا بعناية. هنا شخصان يسيران في الشارع ويتناقشان بحيوية. هل يتفقان مع بعضهما البعض أم لا؟ الأمر بسيط للغاية: إذا كانت أوضاعهم متشابهة بل وحتى متناظرة ، إذا كانوا يتحركون بشكل متزامن ، فعلى الأرجح نعم ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلا شك في أنهم يتجادلون حول شيء ما. ربما يأتي هذا من حقيقة أنه عندما لم يكن هناك إنسان على الإطلاق ، ولكن كان هناك حيوان - قرد؟ - إذن لم يكن مجرد حيوان ، بل قطيع من المخلوقات. أدت رحلة أحدهم إلى رد فعل متزامن تقريبًا ومماثل للآخرين. تجاوز الفضول والعدوانية والهدوء ، أي شيء. لم نذهب بعيدًا عن هذا - كل شيء تم حفظه فينا مرة واحدة على المستوى الجيني. ما الذي يمنعنا من استخدامه: التصرف بنفس الطريقة التي يتصرف بها العميل؟ وهذا يعني: اتخاذ وقفة مماثلة ، وإجراء حركات مماثلة واتباع إيقاعها.

في عصرنا ، كتب الكثير من الأدبيات عن المواقف. يعلم الجميع المواقف "المفتوحة" و "المغلقة" لليدين وما إلى ذلك. ماذا تفعل إذا كان العميل محاطًا بسياج منا؟

هل تجلس في الجهة المقابلة مع راحتين مفتوحتين بشكل مصطنع؟ نعم ، بهذه الطريقة يمكنك أن تعطي دلالة على "صفاء النوايا". وللأسف ، قم على الفور بوضع حد أكبر بين المدير والعميل. والأهم من ذلك ، أن أي موقع مشغول بشكل مصطنع ، سواء أردنا ذلك أم لا ، سيظل يعطي ليس فقط علامات "الانفتاح" ، ولكن أيضًا ليس الطبيعي. عندما يتصرف شخص ما أمامنا بهذه الطريقة - قسرًا - فهذا لا يلهم الثقة فحسب ، بل يتبعه ، كقاعدة عامة ، رد فعل عنيف.

ماذا تفعل في مثل هذه الحالة؟ يعرض العديد من المؤلفين تمديد نوع من المستندات. حسنًا ، هذا سيجبر العميل على تغيير وضعه - ولكن هل سيغير موقفه؟ نوصي بخيار آخر - أقل سرعة وبالتالي أكثر كفاءة. نحن نقبل ما هو - في شكل أقل وضوحا ، نحتل نفس الموقف. وبما أننا نحقق الثقة بعناية وبشكل غير محسوس ، فإننا نخرج أنفسنا في موقف مفتوح. كقاعدة عامة ، إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فسوف يتبعنا العميل. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهذا لا يعني أنه لم يحدث شيء - فنحن ببساطة لم نصل بعد إلى المستوى المطلوب من الثقة. نواصل العمل.

مهمة المدير هي على النحو التالي. من الثواني الأولى ، اتخذ موقفًا مشابهًا لموقف العميل. تحرك وتحدث بطريقة مماثلة وبنفس الوتيرة. وأكثر من ذلك: ستتنفس الأكروبات في هذه المرحلة بالإيقاع نفسه. لهذا ، يمكن أن تخدم إشارات الإشارة: حركة ثنيات الملابس ، والحركات الدقيقة للأنف ، والبطن ، والصدر ، وما إلى ذلك - هذا فردي ، وهذا يحتاج إلى التعلم. إن التحكم في تنفس المحاور يفتح لنا فرصة رائعة أخرى. تظهر التجربة أن العبارة التي يتم نطقها عند زفير المحاور تخضع لعملية معالجة أقل أهمية. لا يمكنك القيام بالعرض الكامل على الزفير. وماذا عن الجملة الأخيرة ، الشيء الأكثر أهمية؟

هناك أيضًا وجه آخر للعملة في الانعكاس غير المحسوس للمحاور ، فعندما نكرر حركات شخص ما وإيقاعه ، ونتعود على شكل صورته ، فإننا ... بطريقة أو بأخرى نتبعه ، ردود أفعاله. وهذا مهم حقًا - لتلقي التعليقات خلال الاتصال.

يُعتقد أن ما يقرب من تسعين بالمائة من المعلومات التي نتلقاها في عملية الاتصال هي "غير لفظية" - من خلال المواقف ، والترنيم ، وما إلى ذلك. لا نعرف كيف نعيد حساب هذا ونتحقق منه - فليظل في ضمير الباحثين. في الوقت نفسه ، فإن الاستخدام المهني لتقنيات التعديل "غير اللفظية" للمحاور ، عندما تصبح عادة ، لا يحسن العلاقة بين مدير العميل فحسب ، بل يؤثر أيضًا بشكل كبير على العلاقات مع أي شخص ، حتى في العائلة - وقد تم التحقق من ذلك.

ومع ذلك ، فإن الافتتان بالتقنيات "الخارجية" يجب ألا يصرف انتباهنا تمامًا عن ماذا وكيف نقول. وستكون الخطوة التالية هي إظهار العميل أن المدير هو نفسه ، "خاص به" ، ليس فقط خارجيًا ، ولكن داخليًا أيضًا. هذا أسهل للقيام به. يكفي الاهتمام بالكلمات والعبارات الرئيسية للمحاور ، فإذا كانت المحادثة عبر الهاتف ، فمن الذي يمنعنا من كتابة شيء ما على الورق؟

السؤال الأساسي هو أننا نعني بنفس الكلمات أشياء مختلفة تمامًا - بناءً على تجربتنا الشخصية.

ما هي التجارة المربحة؟ هل يبلغ حجم مبيعات الشركة الكبيرة XXXXXXX دولارًا أم أنها طاقم من موظفي XXX؟ في الدقائق الأولى من المحادثة ، ما زلنا لا نملك الوقت لتوضيح شيء ما. جمع المعلومات حول العميل هو المرحلة التالية ، عندما يتم بالفعل بناء علاقة ثقة. في البداية ، أقوى سلاح لدينا هو استخدام أفكار العميل الخاصة ، والتي يمكننا الوصول إليها من خلال التحدث إليه بلغته.

في عملية تطوير جهة اتصال ، نبذل قصارى جهدنا للانتقال إلى المرحلة التالية من العلاقة: بطريقة أو بأخرى ، التعرف على قيم العميل.

وانضم إليهم ، اقبلهم. هل العائلة مهمة بالنسبة له؟ عظيم. الأعمال التي أنشأها؟ عظيم أيضا. هل هناك مجموعة في المكتب؟ نفس الشيء عظيم. كلما تعلمنا المزيد عن الشخص ، لدينا المزيد والمزيد من الفرص لنكون مثله "بالصدفة". هل سافرت كثيرا؟ كنت أيضا هناك وهناك. هل انت صياد؟ لكن أصدقائي دعوني أيضًا العام الماضي ... هل لديك صورة عائلية على مكتبك؟ أنا أيضا لدي أطفال. يمكن أن نتخرج من نفس الجامعة ، ونلعب نفس الرياضة ، ونكون من نفس الجنسية ، ونولد في مدينة مائية ، ونعزف على نفس الآلة الموسيقية ، ونجمع الشيء نفسه - بالدولار الأمريكي في العام الأخير من الإصدار. أي شيء يوحدنا . والأكثر من ذلك ، قد يكون لدينا (وسيكون لدينا بالتأكيد خلال المفاوضات) هدفًا مشابهًا للغاية نقوم من أجله بكل هذا ، ونفس المبادئ التي نلتزم بها.

لا يمكن بناء العلاقة بين العميل والمدير إلا على نفس المستوى وعلى أساس المساواة.

لم يكن علينا أن نرى علاقات جدية من نوع المشتري الرئيسي - البائع الكلداني. والعلاقة العكسية ، عندما كان على العميل أن يتصرف كمقدم التماس ، ماتت جنبًا إلى جنب مع الاشتراكية ، لذلك ، من أجل كسب الثقة ، ومعها عقد مربح ، فإن أفضل طريقة هي بناء العلاقات على قدم المساواة. وهذا مستوى آخر من "التكيف" مع العميل - لإظهار الاحترام ليس فقط له ، ولكن أيضًا لنفسك ، لإظهار أن كلانا له الحق في هوية ذاتية مماثلة.

لذا ، ما الذي نحصل عليه في المجموع.

من أجل أن نكون "خاصتنا" للإنسان ، فنحن ، أولاً ، ننظر ونتحرك وحتى نتنفس بالطريقة نفسها التي يتنفس بها. ثانيًا ، نحن نتحدث نفس الكلمات ، ونلتزم بنفس القيم ، ولدينا تجارب حياتية واهتمامات متشابهة إلى حد ما. ثالثًا ، نعامل أنفسنا بنفس الاحترام مثله ، فنحن نفس الشخص كما هو. لكن هذا ليس كل شيء ، وليس هذا هو الحد.

ننطلق من حقيقة أننا لن "نغش" عميلنا - هذا ليس عملاً تجاريًا. نريد أن نقوم بعملنا بطريقة تفيد كل من شركتنا والعميل ، بحيث يستفيد كلا الطرفين. وهذا يفتح لنا فرصة أخرى لبناء العلاقات: نحن مثله ، في هدفنا النهائي ، في مهمتنا! وإذا كانت لدينا مهمة واحدة ، فإننا نحصل على ثقة وفرصة ممتازة لمزيد من التفاعل. عندما نجعل العميل يعلم بشكل أو بآخر أن لدينا هدفًا نهائيًا مشتركًا معه - ما الذي يمكن أن يكون أفضل وأكثر أهمية من أجل إبرام اتفاقية في المستقبل؟

توضح هذه المقالة العديد من مكونات الانضمام والتكيف مع المحاور ، ولكن ليس كلها. ولكن قد يبدو الأمر معقدًا للغاية لتتبع كل هذا في نفس الوقت.

هناك أسلوب واحد بسيط لاحتضان الضخامة. عندما يتم تعلم هذه التقنيات وتنفيذها بشكل منفصل ، يمكنك محاولة القيام بما يلي.

في عملية التواصل مع العميل ، ابتكر لنفسك نوعًا ما من صورتك الخاصة عن هذه العلاقة. علاوة على ذلك ، ليس بالضرورة بصريًا فقط - على سبيل المثال ، أننا نمثل إطارًا واحدًا من فيلم أو نغطيها توهج أرجواني مشترك واحد ، كما تخيل أحد المشاركين في تدريبنا. ربما يكون من الأنسب لشخص ما أنه يغني مع العميل في نفس الكورال أو يلعب في حفلة موسيقية في نفس فرقة الروك - كان هذا هو الاستعارة الداخلية لشخص جرب نفسه في الموسيقى في شبابه. أو فكرة عن شيء يتحد جسديًا في نظام واحد مترابط وموحد. في كثير من الحالات ، ستكون هذه الصورة كافية لدماغنا ، حتى عندما لا نلاحظ ذلك ، للقيام بكل هذا العمل من أجلنا - لاحتضان هذا الهائل دون أي جهود من جانبنا. إنه قادر على ذلك!

يتم اكتساب الثقة من الثواني الأولى من الاتصال. لأول وهلة. لكن من الخطأ الاعتقاد أنه إذا تم كل ما قيل في البداية ، فيمكن للمرء في المستقبل أن ينساه.

نعم ، الانطباع الأول هو الأهم. ولكن من أجل متابعة جميع مراحل البيع ، وجمع المعلومات اللازمة في المستقبل ، وإجراء عرض تقديمي بارع ، والعمل على الاعتراضات ، إن وجدت ، وعرض إبرام صفقة في النهاية ، يجب أن تكون حالة الثقة مستمرة مصانة. وهذا هو ، علاوة على ذلك ، في عملية المفاوضات ، للحفاظ على تعديل أكثر إحكامًا للوضع والحركة والتنفس والصوت. شارك في المعتقدات نفسها ، وكن مهتمًا بنفس الأشياء ، وما إلى ذلك.

كيف يمكن تعلم كل هذا؟ يمكنك الحصول على تدريب متخصص. لكن الشيء الأكثر أهمية هو البدء في الاهتمام بهذه التفاصيل. وتدريب وتدريب وتدريب ... ولا تتوقف عن الدهشة عندما تصبح العلاقات في العمل ، وليس فقط مع العملاء ، ولكن أيضًا مع المديرين والمرؤوسين ، في المنزل ، حتى مع الأطفال الصغار ، أفضل وأفضل كل يوم. - أكثر وأكثر جدارة بالثقة.

القيادة والإدارة وإدارة الشركة

ما هي الثقة؟ لماذا نثق بشخص ما ، ولكن ليس بشخص ما ، ولا يمكننا فعل أي شيء حيال ذلك؟

بمن نثق حقا؟ من نعتبر "لنا"؟

ولكن هل من الممكن فعلاً فعل شيء حيال ذلك ، إذا كان مصير العقد يعتمد على دعوة الثقة من المحاور؟

السؤال الأساسي هو أننا نعني بنفس الكلمات أشياء مختلفة تمامًا - بناءً على تجربتنا الشخصية.

لا يمكن بناء العلاقة بين العميل والمدير إلا على نفس المستوى وعلى أساس المساواة.

توضح هذه المقالة العديد من مكونات الانضمام والتكيف مع المحاور ، ولكن ليس كلها. ولكن قد يبدو الأمر معقدًا للغاية لتتبع كل هذا في نفس الوقت.

هناك أسلوب واحد بسيط لاحتضان الضخامة. عندما يتم تعلم هذه التقنيات وتنفيذها بشكل منفصل ، يمكنك محاولة القيام بما يلي.