1. Konfliktologija kao samostalni pravac u sociologiji izdvojila se:
a) krajem 50-ih godina XIX veka;
b) krajem 50-ih godina XX veka;
c) u početkom XVII veka.

2. Grupa metoda upravljanja konfliktima uključuje (eliminisati nepotrebno):
a) strukturne metode;
b) metoda kartografije;
pitanje.

3. Kome pripada fraza: “Ne čini drugima ono što sebi ne želiš, pa onda u državi i u porodici neće osjećati neprijateljstvo”:
a) Konfucije
b) Heraklit;
c) Platon.

4. Dinamika sukoba se ogleda u dva koncepta (eliminisati nepotrebno):
a) faze sukoba;
b) faze sukoba;
c) sadržaj sukoba.

5. U kojoj fazi sukoba su mogućnosti rješavanja sukoba najveće:
a) početna faza;
b) faza podizanja;
c) vrhunac sukoba;
d) faza opadanja.

6. Konflikt u prijevodu sa latinskog znači:
a) sporazum;
b) sudar;
c) postojanje.

7. Konflikt kao posebna vrsta socijalna interakcija razmatra u:
a) psihologija;
b) sociologija;
c) pedagogija.

8. Situacija skrivene ili otvorene konfrontacije između dvije ili više strana učesnica naziva se:
a) konfliktni odnosi;
b) konfliktna situacija;
c) incident.

9. Konflikt je jednak:
a) konfliktna situacija + incident;
b) konfliktni odnosi + konfliktna situacija;
c) konfliktni odnosi + incident.
10. Prema stepenu uključenosti ljudi u sukobe razlikuju se konflikti (eliminisati nepotrebno):
a) interpersonalni;
b) međugrupni;
c) klasa;
d) međudržavni;
e) međunarodni;
e) intrapersonalni.

11. poseban tip sukob, čija je svrha stjecanje koristi, dobiti ili pristupa oskudnim dobrima naziva se:
a) sukob;
b) rivalstvo;
c) konkurencija.

12. Glavni modeli ponašanja ličnosti u konfliktu su (eliminisati nepotrebno):
a) konstruktivni model;
b) destruktivni;
c) konformistički;
d) nekonformistički.

13. Kojem tipu konfliktne ličnosti pripadaju sledeće karakteristike: nestabilna u procenama i mišljenjima, laka sugestivnost, interno kontradiktorno, nedosledno ponašanje, ne vidi dovoljno dobro perspektivu, zavisi od mišljenja drugih, nema dovoljno snage volje, nepotrebno teži kompromisu:
a) krut;
b) ultra precizan;
c) "bez sukoba".

14. Jedan od glavnih i efektivne forme učešće treće strane u rješavanju sukoba je:
a) proces pregovora;
b) saradnja;
c) kompromis.

15. Profesionalni medijator se zove:
a) sugestija;
b) posrednik;
c) kolega.

16. Klasično, postoje tri opcije za posredovanje (eliminisati nepotrebno):
a) disjunktivni;
b) konjunktiv;
c) subjektivno;
d) mješoviti.

17. Pogled psihološki uticaj, čije vješto izvođenje dovodi do skrivenog uzbuđenja druge osobe zbog namjera koje se ne poklapaju s njegovim stvarnim postojeće želje, zove se:
a) manipulacija
b) prijedlog;
c) hipnoza.

18. Na koju se taktiku odnosi tehnika "zatvorenih vrata":
a) taktika ultimatuma;
b) taktika stiskanja ustupaka;
c) taktika manevrisanja.

19. Sukob suprotno usmjerenih ciljeva, interesa, pozicija, pojava ili pogleda protivnika ili subjekata interakcije naziva se:
a) sukob
b) konkurencija;
c) konkurencija.

20. Konflikti koji doprinose donošenju informiranih odluka i razvoju interakcija nazivaju se:
a) konstruktivni;
b) destruktivni;
c) realističan.

21. Pojava konfliktologije kao relativno nezavisne teorije povezana je sa radovima:
a) K. Marx i F. Engels;
b) P. Sorokin, G. Simmel, Z. Freud;
c) R. Dahrendorf, L. Koser, M. Deutsch, M. Šerif;
d) W. Lincoln, L. Thompson, D. Scott;
e) R. Fisher, W. Ury, K. Thomas.

22. Metodologiju POIR (Postepene i recipročne inicijative za zadržavanje napetosti) razvili su:
a) C. Oswood;
b) W. Lincoln;
c) L. Thompson;
d) R. Fisher;
e) Sh. i G. Bower.

23. Prvo međunarodni centar kreirano je rješavanje sukoba:
a) 1972. godine u SAD;
b) 1986. godine u Australiji;
c) 1989. godine u Njemačkoj;
d) 1985. Švicarska;
e) 1992. godine u Rusiji.

24. U Rusiji je stvoren centar za rješavanje sukoba:
a) u Moskvi 1992. godine;
b) u Sankt Peterburgu 1993. godine;
c) u Sočiju 1995. godine;
d) u Vladivostoku 1993. godine;
e) u Tveru 1998. godine.

25. Koja od sljedećih metoda spada u grupu metoda upravljanja konfliktima:
a) sociološki metod;
b) metoda ispitivanja;
c) metoda kartografije;
d) način posmatranja;
e) eksperimentalna metoda.

26. Neophodan i dovoljne uslove nastanak sukoba između subjekata društvene interakcije su:
a) prisustvo suprotstavljenih presuda ili motiva i želja barem jednog od njih da pridobije drugog;
b) prisustvo suprotno usmerenih motiva ili presuda, kao i stanje konfrontacije među njima;
c) imaju suprotstavljene stavove i aktivno djelovanje obje strane za postizanje svojih pozicija;
d) imaju suprotne motive i otvorene izjave o svojim zahtjevima;
e) prisustvo suprotstavljenih interesa svakog od njih i nedostatak mogućnosti za njihovu realizaciju.

27. Konfliktna situacija je:
a) nasumični sukobi interesa subjekata društvene interakcije;
b) nagomilane kontradikcije povezane sa aktivnostima subjekata društvene interakcije, koje stvaraju osnov za konfrontaciju između njih;
c) proces konfrontacije između subjekata društvene interakcije, u cilju razjašnjavanja odnosa;
d) razlog sukoba;
e) faza razvoja sukoba.

28. Razlog sukoba je:
a) suprotni motivi subjekata društvene interakcije;
b) splet okolnosti koje manifestuju sukob;
c) pojave, događaji, činjenice, situacije koje prethode sukobu i pod određenim uslovima aktivnosti subjekata društvene interakcije ga izazivaju;
d) nagomilane kontradikcije povezane sa aktivnostima subjekata društvene interakcije, koje stvaraju osnovu za stvarnu konfrontaciju između njih;
d) šta uzrokuje sukob.

29. Konfliktogeni su:
a) riječi, radnje (ili nedjelovanja) koje mogu dovesti do sukoba;
b) manifestacije sukoba;
c) uzroci sukoba, zbog društveni status ličnost;
d) stanja ličnosti koja se javljaju nakon rješavanja sukoba;
e) bihevioralne reakcije osobe u sukobu.

30. Koje vrste konfliktogena su sljedeće radnje: "Naredba, prijetnja, primjedba, kritika, optužba, ismijavanje":
a) snishodljiv stav;
b) negativan stav;
c) mentorski odnosi;
d) kršenje etike;
e) nepoštenje i neiskrenost.
31. Upravljanje konfliktima je:
a) svrsishodan uticaj na proces njegove dinamike;
b) svrsishodan, zbog objektivnih zakonitosti, uticaj na proces njegove dinamike u interesu razvoja ili razaranja društvenog sistema na koji je vezan ovaj sukob;
c) svrsishodan uticaj na sukobljene strane kako bi se smanjio nivo napetosti među njima;
d) svrsishodan, zbog objektivnih zakonitosti, uticaj na proces formiranja adekvatne slike konfliktna situacija sa sukobljenim stranama u interesu smanjenja nivoa napetosti među njima;
e) svrsishodan uticaj na motive sukobljenih strana.

32. Sadržaj upravljanja konfliktima uključuje:
a) predviđanje, upozorenje (stimulacija), regulacija, rješavanje;
b) predviđanje, upozorenje (stimulacija), rješavanje;
c) predviđanje, regulisanje, rešavanje;
d) predviđanje, analiza, upozorenje, rješavanje;
e) analiza konfliktne situacije, predviđanje, prevencija, rješavanje.

33. Preduslovi za rješavanje sukoba su:
a) dovoljnu zrelost sukoba, potrebu subjekata sukoba da ga riješe, dostupnost potrebnih resursa i sredstava za rješavanje sukoba;
b) dovoljna zrelost sukoba, visok autoritet jedne od sukobljenih strana;
c) dostupnost potrebnih resursa i sredstava za rješavanje sukoba, potreba subjekata sukoba da ga riješe, kolektivni oblik djelovanja;
d) visok autoritet jedne od sukobljenih strana, kolektivni oblik aktivnosti, vođstvo u grupi.

34. Glavni modeli ponašanja ličnosti u konfliktu su:
a) konstruktivni, racionalni, destruktivni;
b) kompromis, borba, saradnja;
c) racionalan, iracionalan, konformistički;
d) konstruktivni, destruktivni, konformistički;
e) borba, ustupak, kompromis.

35. Koji od sljedećih naučnika je razvio dvodimenzionalni model strategija ponašanja ličnosti u konfliktu:
a) K. Thomas i R. Killman;
b) H. Cornelius i S. Fair;
c) D. Scott i C. Lixon;
d) M. Deutsch i D. Scott;
e) R. Fisher i W. Urey.

36. Koliko se strategija ponašanja neke osobe u konfliktu izdvaja u dvodimenzionalnom modelu:
a) 1;
b) 2;
na 3;
d) 4;
e) 5.

37. Odredite tip konfliktne ličnosti prema sledećim karakteristikama ponašanja: želi da bude u centru pažnje; dobro se prilagođava raznim situacijama; planiranje svojih aktivnosti vrši se situaciono; mukotrpan, sistematski rad izbjegava:
a) kruti tip;
b) neupravljani tip;
c) demonstrativni tip;
d) ultra precizan tip;
e) "tip bez sukoba".

38. Komunikativni aspekt komunikacije odražava želju komunikacijskih partnera da:
a) razmjena informacija;
b) izgradnju dobrih odnosa;
c) postizanje međusobnog razumijevanja;
d) proširenje teme komunikacije;
e) jačanje uticaja informacija na partnera.

39. Tehnologije racionalnog ponašanja u konfliktu su:
a) skup načina psihološka korekcija usmjerena na osiguravanje konstruktivne interakcije sukoba zasnovanu na samokontroli svojih emocija;
b) skup načina da se utiče na protivnika, koji im omogućava da ostvare svoje ciljeve u sukobu;
c) vrsta psihološkog uticaja čije vešto izvođenje dovodi do skrivenog uzbuđenja protivnikovih namera koje se ne poklapaju sa njegovim stvarno postojećim željama;
d) održavanje visoko samopoštovanje u procesu pregovora;
e) smirena reakcija na emocionalne akcije protivnika.

40. Koje je od sljedećih metoda oslobađanja od ljutnje razvio D. Scott:
a) vizualizacija, "uzemljenje", projekcija, pročišćavanje aure;
b) vizualizacija, sublimacija, projekcija, "uzemljenje";
c) regresija, sublimacija, vizualizacija;
d) vizualizacija, ekspozicija, sublimacija, pročišćavanje aure;
e) sublimacija, racionalizacija, regresija, vizualizacija.

41. Koliko se modela ponašanja partnera u procesu pregovaranja razlikuje u literaturi o konfliktologiji:
a) 1;
b) 2;
na 3;
d) 4;
e) 5.

42. U okviru koje strategije u pregovaračkom procesu se postavlja glavni cilj - pobeda na račun poraza protivnika:
a) "pobjeda - pobjeda";
b) "pobjeda-gubi";
c) "izgubiti - izgubiti";
d) "izgubiti - pobijediti";
e) "pobjeda-pobjeda" i "izgubljena-dobila".

43. intrapersonalni konflikt- ovo je:
a) duboko emocionalna iskustva ličnost njihovih neuspjeha;
b) stanje anksioznosti uzrokovano nadolazećom teškom situacijom;
c) sukob suprotno usmerenih motiva ličnosti;
d) sukob suprotno usmjerenih karakteristika ponašanja osobe;
e) unutrašnje fluktuacije osobe koja se suočava sa izborom sredstava za postizanje određenog cilja.

44. Kome od naučnika pripada razvoj doktrine borbe između erosa i tanatosa, kao prirodne osnove intrapersonalnih sukoba:
a) Z. Freud;
b) A. Adler;
c) K. Jung;
d) E. Fromm;
e) K. Levin.

45. Kome od naučnika pripada razvoj doktrine ekstraverzije i introverzije, kao objektivne prirode intrapersonalnih sukoba:
a) Z. Freud;
b) A. Adler;
c) K. Jung;
d) E. Fromm;
e) K. Levin.

46. ​​Oblici ispoljavanja intrapersonalnih konflikata su:
a) neurastenija, euforija, sublimacija, idealizacija, nomadizam, racionalizacija;
b) neurastenija, euforija, regresija, projekcija, nomadizam, racionalizacija;
c) neurastenija, euforija, idealizacija, projekcija, racionalizacija, potiskivanje;
d) neurastenija, euforija, regresija, projekcija, nomadizam, preorijentacija;
e) kompromis, povlačenje, preorijentacija, sublimacija, idealizacija, potiskivanje.

47. Koja vrsta interpersonalnih konfliktnih faktora prema V. Lincolnu je povezana sa takvim oblicima njihovog ispoljavanja kao što su: verovanje i ponašanje (predrasude, preferencije, prioriteti); pridržavanje grupnih tradicija, vrijednosti, normi; vjerske, kulturne, političke i druge vrijednosti; moralne vrijednosti(ideje o dobru i zlu, pravdi i nepravdi, itd.):
a) faktori informacija;
b) faktori ponašanja;
c) faktori odnosa;
d) faktori vrijednosti;
e) strukturni faktori.

48. Odredite vrstu interpersonalni sukob po modelu međuljudskim odnosima: + ±
a) obostrano pozitivni;
b) međusobno negativni;
c) jednostrano pozitivno-negativno;
d) jednostrano kontradiktorno-pozitivno;
e) međusobno kontradiktorne.

49. Grupni sukobi uključuju sukobe:
a) individualno - grupno;
b) grupa - grupa;
c) ličnost - grupa i grupa - grupa;
d) vođa - tim;
e) mikrogrupa - mikrogrupa unutar tima.

50. Sukob u društvu je:
a) sukobi u bilo kojoj društvenoj grupi;
b) sukobi u velikim društvenim grupama;
c) sukobi između država;
d) sukobi u raznim poljima javni život (ekonomski, politički, društveni i duhovni);
e) sukobi, čiji su subjekti nacije, države, klase, stranke, sindikati itd.

51. Politički sukobi su:
a) sukob između subjekata društvene interakcije zasnovan na želji za preuzimanjem političke vlasti;
b) sučeljavanje subjekata društvene interakcije u periodu rješavanja pitanja političke moći;
c) sučeljavanje subjekata društvene interakcije na osnovu suprotstavljenih političkih interesa, vrijednosti, pogleda i ciljeva, zbog njihovog položaja i uloge u sistemu vlasti;
d) sučeljavanje subjekata društvene interakcije na osnovu suprotstavljenih političkih interesa, vrijednosti, pogleda i ciljeva, zbog njihovog položaja u društvu;
e) sučeljavanje subjekata društvene interakcije na osnovu suprotstavljenih političkih interesa, vrijednosti, pogleda i ciljeva, zbog njihovog položaja u sferi političkih odnosa.

52. Glavni predmet politički sukobi je:
a) politički interes;
b) političke moći u različitim društvenim strukturama;
c) državna vlast;
d) politička svijest ljudi;
e) političke stranke.

53. Društveni sukobi su:
a) sukobi između vladine agencije u pogledu sprovođenja socijalnih garancija za građane;
b) sukobi državnih i javnih struktura u pogledu socijalnih garancija za građane;
u) poseban oblik sukob građana sa vlašću, zbog povrede interesa građana, kao i povrede prava i garancija u socijalnoj sferi;
d) poseban oblik obračuna građana i vlasti radi poboljšanja njihovog socio-ekonomskog položaja;
e) sukob građana i vlasti, izražen u građanskoj neposlušnosti.

54. Najčešći i akutni sukobi duhovnog okruženja su:
a) vjerski sukobi; psihološki sukobi; sukobi u umjetnosti;
b) psihološki sukobi; sukoba na terenu javne svijesti; vjerski sukobi;
c) sukobi u sferi ideologije; sukoba na terenu socijalna psihologija; sukobi u masovnoj svijesti;
d) vjerski sukobi; ideološki sukobi; sukobi u umjetnosti;
e) psihološki sukobi; sukobi u sferi ideja; sukobi zasnovani na estetskim kontradikcijama.

55. Sukob u organizaciji je:
a) sukobi između subjekata društvene interakcije koji nastaju unutar organizacije;
b) sukobi između subjekata društvene interakcije koji nastaju unutar organizacije i van nje;
c) sukobi između menadžmenta organizacije i njenih zaposlenih;
d) sukobi između različitih blokovi organizacije;
d) okončani sukobi organizacijske strukture tim.

56. Porodični sukob je:
a) sukob između supružnika;
b) sukob roditelja i djece;
c) sukob rodbine;
d) sukob između različitih porodica;
e) sukob između članova porodice.

57. Koliko kriznih perioda u razvoju porodice razlikuju sociolozi:
a) 2;
b) 3;
u 4;
d) 5;
e) 6.

58. Konflikti u oblasti upravljanja podrazumijevaju se kao:
a) sukob između subjekata i objekata upravljanja;
b) sukobi koji nastaju u sistemima društvene interakcije između subjekata i objekata upravljanja;
c) sukobi između subjekata upravljanja različitih nivoa;
d) sukobi između vođe i podređenih;
e) sukobi u procesu donošenja menadžerskih odluka.

59. Under globalnih sukoba razumjeti:
a) sukobi između regiona;
b) izazvani sukobi globalna pitanja modernost, koja pogađa interese čitavog čovječanstva i ugrožava postojanje civilizacije;
c) sukobi uzrokovani globalnim problemima našeg vremena i koji nastaju između svjetskih zajednica;
d) sukobi povezani sa prirodnim katastrofama;
e) sukobi koji ugrožavaju postojanje civilizacije.

60. Predmet konfliktologije su:
a) sukobi;
b) obrasci i mehanizmi sukoba,
kao i principe i tehnologije njihovog upravljanja;
c) bilo kakve kolizije.

61. Socio-biološka teorija sukoba proizlazi iz:
a) društvena nejednakost ljudi
b) prirodna agresivnost osobe uopšte
c) nesavršenosti ljudske psihe

62. Šta je univerzalni izvor svih ekonomskih sukoba:
a) nedostatak sredstava za život
b) novac
c) prestiž
d) moć

63. Rana priprema mogućeg povlačenja na pripremljene položaje je:
a) refleksivna odbrana
b) refleksivno upravljanje
c) refleksivna prognoza

64. Koja je dilema izbora modela ponašanja najtipičnija za konflikt:
a) želja - izbjegavanje
b) dvostruko "težnja - izbjegavanje"
c) "izbjegavanje - izbjegavanje"

65. Strateške metode rješavanja sukoba:
a) planiranje društvenog razvoja
b) posebne zahtjeve za rad svakog od njih
c) sistem nagrađivanja inicijative
d) savjesnost

66. U kom slučaju se konflikt razmatra na psihološkom nivou:
a) kada se zasniva na ličnim kontradikcijama
b) nema takvih slučajeva
c) kada se zasniva na grupnim kontradikcijama

67. Održavanje saradnje kao vida prevencije sukoba je aktivnost:
a) jačanje neutralnih ili prijateljskih odnosa
b) da reguliše odnose
c) da iznese kontra-motive koji mogu blokirati agresivne namjere

68. Smjenjivanje faza razvoja konfliktne situacije:
a) proizvoljno
b) nije potrebno
c) uvek u nizu

69. Štrajkački odbor se može definisati kao:
a) organizator sukoba
b) pokretač sukoba
c) saučesnik u sukobu

70. Ponašanje uloga učesnika u sukobu je određeno:
a) njihov društvene funkcije i uloga
b) lične karakteristike
c) vašim interesima
d) situacija
e) namjere protivnika

71. Norma kao faktor u prevenciji sukoba podrazumijeva određeni uticaj. koji:
a) vrijedan
b) prisilno
c) informativni

72. Oslobađanje od “subkulture nasilja” kao metode prevencije sukoba je:
a) društveni
b) psihološki
c) kulturni

73. Moderna teorija sukob dolazi iz nekoliko premisa:
a) konflikt – postoji napetost, deformacija unutar sistema, društvena katastrofa
b) konflikt je svojstven čovjeku kao i svim životinjama
c) konflikt je funkcionalan za društveni sistemi,
d) kreativni
e) sukob nastaje zbog podjele ljudi na klase

74. Podmićivanje, pregovori iza scene, obmana su tipični za koji metod rješavanja sukoba:
a) zaglađivanje
b) "tajne radnje"
c) "brzo rješenje"

75. Osoba koja gura druge učesnike u sukob naziva se:
a) posrednik
b) saučesnik
c) podstrekač

76. Stres koji prati svaki sukob utiče na njegov tok. Ovo je presuda:
a) nije tačno
svijetao
c) delimično tačno

77. Metoda praktične empatije podrazumijeva:
a) različiti uticaji na protivnika
b) upotreba osobine ličnosti protivnik
c) psihološko "podešavanje" na protivnika

78. Jednostavan oblik patološkog sukoba uključuje:
a) sabotaža
b) protest
c) bojkot

79. Gradijent izbjegavanja raste brže od gradijenta aspiracije. Ovo je presuda:
a) nije tačno
svijetao
c) delimično tačno

80. Mogućnost "besmislenog" sukoba:
a) je stvarno u nekim slučajevima
b) isključeno
c) je stvaran

Konfliktni test Knobloch - Falconette.

Uputstvo: odgovorite "da" ili "ne" na sljedeća pitanja:

1. volio bih više kontroliraj svoje misli.

1. Ako dođem u glupu situaciju, shvatam je ozbiljno.

1. Uvek želim da radim stvari bolje od mene.

1. Obično imam tek toliko da ispunim želju.

1. Ja zapravo živim za budućnost.

1. Da sam mogao ponovo da živim svoj život, uradio bih sve drugačije.

1. Retko, ako ikad, osećam potrebu da kontrolišem svoje misli.

1. Obično prihvatam svoje lične probleme.

1. U sukobu sam sa onim što mi sudbina daje.

1. Ništa mi nije važnije od kontrole.

1. Obično sam zadovoljan nivoom svoje aktivnosti.

1. Ne postoji jedan pravi način.

1. Htio sam sve spojiti.

1. Kada bih mogao da radim stvari bolje, onda bi moj život bio bolji.

1. Ja se zapravo borim protiv peripetija životnog puta.

1. Želim više nego što obično dobijem.

1. Moj život će se poboljšati ako budem imao više sreće.

1. Kada želim da uradim nešto bolje, razumem da to ima ograničenu sposobnost.

1. Razumijevanje mojih ličnih problema je lakše ako im se ne odupirem.

1. Zadovoljstvo mojim nivoom aktivnosti samo ometa realizaciju mog potencijala na životnom putu.

KLJUČ METODE.

	DA	NO
	harmoniju	Ego-hvatanje
	Ego-hvatanje	harmoniju
	Ego-hvatanje	harmoniju
	Ego-hvatanje	harmoniju
	Ego-hvatanje	harmoniju
	Ego-hvatanje	harmoniju
	harmoniju	Ego-hvatanje
	harmoniju	Ego-hvatanje
	Ego-hvatanje	harmoniju
	Ego-hvatanje	harmoniju
	Ego-hvatanje	harmoniju
	Ego-hvatanje	harmoniju
	Ego-hvatanje	harmoniju
	Ego-hvatanje	harmoniju
	Ego-hvatanje	harmoniju
	Ego-hvatanje	harmoniju
	Ego-hvatanje	harmoniju
	harmoniju	Ego-hvatanje
	harmoniju	Ego-hvatanje
	Ego-hvatanje	harmoniju

Interpretacija.

Ego-hvatanje Ovo je unutrašnji sukob pojedinca. Sklonost samooptuživanju, neodlučnost i sumnja u sebe. Potreba za stalnom negom.

harmoniju - smirenost, samopouzdanje, uravnoteženost želja, težnji, nivo potraživanja. Redoslijed ponašanja.

METODOLOGIJA "OCJENA NAČINA REAGOVANJA U KONFLIKTIMA" K.N. THOMAS

Uz pomoć ovog testa moguće je odrediti stil ponašanja u situaciji neslaganja. Ukupno postoji pet stilova:

Saradnja je skoro uvek optimalna;
Kompromis je u nekim slučajevima sasvim prihvatljiv;
Izbjegavanje (povlačenje) - preporučuje se u slučaju ničim izazvanih partnerskih "vatra";
Adaptacija je moguća u tim slučajevima; kada je protivnik zaista u pravu.
Rivalstvo je najmanje efikasan, ali najčešće korišten način ponašanja u sukobima.

Da biste utvrdili kojoj metodi je osoba sklona, ​​nakon pažljivog čitanja svake od dvostrukih tvrdnji a) i b), odaberite onu koja je u skladu s načinom na koji se obično ponaša i ponaša.

1. a) Ponekad predstavljam priliku drugima da preuzmu odgovornost za rješavanje kontroverznog pitanja.
b) Umjesto da raspravljam u čemu se ne slažemo, pokušavam skrenuti pažnju na ono oko čega se oboje slažemo.

2. a) Pokušavam pronaći kompromisno rješenje.
b) Pokušavam riješiti stvar uzimajući u obzir sve interese i druge osobe i svoje.

3. a) Obično sam uporan u pokušaju da postignem svoj način.
b) Ponekad žrtvujem svoje interese za interese druge osobe.

4. a) Pokušavam pronaći kompromisno rješenje.
b) Trudim se da ne povrijedim osjećaje druge osobe.

5. a) Kada rješavam kontroverznu situaciju, ne pokušavam uvijek naći podršku od drugog.
b) Pokušavam učiniti sve da izbjegnem beskorisnu napetost.

6. a) Pokušavam izbjeći nevolje za sebe.
b) Trudim se da se snađem.

7. a) Pokušavam da odložim odluku o spornom pitanju, kako bih ga vremenom konačno riješio.
b) Smatram da je moguće odustati od nečega da bih postigao drugo.

8. a) Obično sam uporan u pokušaju da postignem svoj način.
b) Prvo pokušavam utvrditi koji su sve interesi uključeni i pitanja koja su u pitanju.

9. a) Mislim da se ne isplati uvijek brinuti o nekakvom nesporazumu koji je nastao.
b) Trudim se da postignem svoj put.

10. a) Odlučan sam da postignem svoj način.
b) Pokušavam pronaći kompromisno rješenje.

11. a) Pre svega, nastojim da jasno definišem koji su sve interesi i pitanja koja su u pitanju.
b) Pokušavam da smirim drugu osobu, a uglavnom da sačuvam našu vezu.

12. a) Često izbjegavam zauzeti stav koji može izazvati kontroverzu.
b) Dajem priliku drugom u nečemu da ostane pri svom mišljenju, ako i on ide naprijed.

13. a) Predlažem srednju poziciju.
b) Insistiram da se sve uradi po mome.

14. a) Prenosim svoje gledište drugome i pitam za njegove stavove.
b) Pokušavam drugoj osobi pokazati logiku i prednost mojih stavova.

15. a) Pokušavam smiriti drugu osobu i spasiti našu vezu.
b) Pokušavam učiniti sve što je potrebno da izbjegnem napetost.

16. a) Trudim se da ne povrijedim tuđa osjećanja.
b) Obično pokušavam da uvjerim drugu osobu u opravdanost svog položaja.

17. a) Obično sam uporan u pokušaju da postignem svoj način.
b) Pokušavam učiniti sve da izbjegnem beskorisnu napetost.

18. a) Ako to nekog usrećuje, daću mu priliku da insistira na svom.
b) Drugom ću dati priliku da ostane pri mom mišljenju ako me sretne na pola puta.

19. a) Prije svega, pokušavam utvrditi koji su sve interesi i pitanja o kojima je riječ.
b) Pokušavam da ostavim po strani kontroverzna pitanja kako bih ih na kraju konačno riješila.

20. a) Trudim se da odmah prevaziđem naše razlike.
b) Pokušavam da pronađem najbolju kombinaciju dobitaka i gubitaka za oboje.

21. a) Kada pregovaram, trudim se da budem pažljiv prema drugome.
b) Uvijek sam sklon da direktno razgovaram o problemu.

22. a) Pokušavam pronaći poziciju koja je u sredini između moje i pozicije druge osobe.
b) branim svoj stav.

23. a) Po pravilu se bavim zadovoljavanjem želja svakog od nas.
b) Ponekad dopuštam drugima da preuzmu odgovornost za rješavanje kontroverznog pitanja.

24. a) Ako mu se pozicija drugog čini veoma važna, pokušavam da mu izađem u susret na pola puta.
b) Pokušavam uvjeriti drugoga na kompromis.

25. a) Pokušavam uvjeriti drugu osobu da sam u pravu.
b) Kada pregovaram, trudim se da budem pažljiv na argumente onog drugog.

26. a) Obično nudim srednju poziciju.
b) Skoro uvek nastojim da zadovoljim interese svakog od nas.

21. a) Često pokušavam izbjeći nesuglasice.
b) Ako to čini drugu osobu srećnom, daću mu priliku da ima svoj put.

28. a) Obično nastojim da postignem svoj način.
b) U rješavanju situacije obično tražim podršku od drugog.

29. a) Predlažem srednju poziciju.
b) Mislim da ne vrijedi uvijek brinuti o nesuglasicama.

30. a) Trudim se da ne povrijedim osjećaje drugih.
b) Uvijek zauzimam takav stav u sporu da zajedno možemo postići uspjeh.

KLJUČ UPITNIKA.

	Rivalry	Saradnja	Kompromis	Izbjegavajte	fixture

KONFLIKT TEST

Test koristi dijagnostičke indikatore koji su najstabilniji tokom čitavog života osobe.

Test zadaci:

1. Prepletite prste i primijetite koji je prst na vrhu.
2. Ciljajte odabirom mete i odredite koje oko je vaše dominantno oko.
3. Prepletite ruke na grudima ("Napoleonova poza") i primijetite koja će ruka biti na vrhu.
4. Provjerite koja je ruka na vrhu kada aplaudirate.

Analiza primljenih podataka:

PPPP. Izbjegavaju sukobe, ali i dalje idu na njih. U sukobima su dosljedni, nastoje ih dovesti do rješenja. Pažljivo povežite cilj sa sredstvima. Ne pristalice rješavanja sukoba po svaku cijenu. Prvo razmisli, pa onda donosi odluke. Pokazuju nedostatak fleksibilnosti.

PPPL. Nastojte izbjeći sukobe. Radije ih rješavaju na bilo koji način. Često mogu napustiti svoj prethodni položaj. Može brzo donositi odluke. Prilično fleksibilan, ali ne uvijek dosljedan. Veoma snalažljiv u otplati sukoba.

PPLP. Ne vole sukobe, ali sukobe ne izbjegavaju. Uđite ih dragovoljno. Ponašaju se slobodno, snalažljivo. Pribjegavaju humoru, pronalaze nestandardne načine za rješavanje konfliktnih situacija. Ne završe uvijek stvari.

PPLL. Izbjegavajte sukobe. Ali kada se suoče s njima, ponašaju se čvrsto. Odluke se donose nakon ozbiljnog promišljanja ili savjeta posrednika i najbližih. Osetljiv, u izvesnoj meri osvetoljubiv. Nikada nemojte biti inicijatori sudara. Spremni na ustupke. Spoljašnja mekoća je kombinovana sa unutrašnjom tvrdoćom.

PLPL. Veoma primetna averzija prema sukobu. Stalna želja da se iz toga izađe. Pokušaji da se popravi, zamagljuju sukob. Izlaz iz sukoba može se ostvariti odricanjem od vlastitih zahtjeva. Odluke se donose podvrgavanjem emocionalnim, a ne racionalnim stanjima. Bolje im je da ne ulaze u sukob nego da ga napuste. Najčešće odlaze s gubitkom vlastitih interesa, ne nalaze načina da opravdaju svoje postupke. Nastojte donositi odluke nakon razgovora o situaciji s iskusnim prijateljima ili rođacima od povjerenja.

PLPP. Spremni za sukob. Jasno razumjeti njihova interesovanja, pronaći najviše racionalne načine njihovu zaštitu. Oni dobro procjenjuju svoje sposobnosti. U rješavanju sukoba ne uzimaju se uvijek u obzir sredstva. Odbijte kompromis. Svojevoljno ulazi u sukob. Često djeluje kao njegov inicijator. Preuveličavajte u zavisnosti od dominacije njihovih interesa. U sukobu se osjećaju samouvjereno, ugodno. Ponekad i sami mogu izazvati sukob, ali ne toliko zato što bez toga ne mogu, već u svrhu samopotvrđivanja.

PLLP. Ne vole sukobe. Lagan karakter. Skloni su preuveličavanju svojih i podcjenjivanju sposobnosti drugih. Brzo i dobro orijentisan u situaciji. Mnogo prijatelja. Emotivno reaguju na događaje, ali donose prilično promišljene odluke. Nastoje ih privesti kraju, ali ne isključuju kompromise, možda zbog odbijanja nekih zahtjeva. Nije uvijek cilj srazmjeran sredstvima za postizanje. Pronađite neočekivana rješenja. Oni djeluju fleksibilno, ali dosljedno. Slušaju savjete.

PLLL Svojevoljno ulazi u sukob. Često djeluje kao njegov inicijator. Preterujem sopstvene mogućnosti, ali u slučaju neuspjeha ne povlače se. Nije sklon kompromisima. U sukobu postupajte namjerno, dosljedno.Sukob se prekida samo ako su ispunjeni njihovi zahtjevi. Sredstva nisu uvijek srazmjerna ciljevima. Omiljena tehnika - "psihološki napad". djelovati vlastitu inicijativu, ne vole se baš konsultovati, slušati tuđe savjete.

LPPP. Izbjegavaju se sukobi, osjećaju se nesigurno u konfliktnim situacijama. Pokažite veliku fleksibilnost u njihovoj rezoluciji. Postizanje ciljeva je u korelaciji sa stvarnim sredstvima. Skloni kompromisu, spremni da odustanu od zaštite dijela svojih interesa. Odluka se donosi emotivnije nego nakon ozbiljnog promišljanja. Skloni su da slušaju savjete, ali ih ne slijede uvijek. Postoji tendencija preuveličavanja vlastitih sposobnosti.

LPPL. Izbjegavajte sukobe. Ali u onim slučajevima kada smatraju da su njihovi interesi ugroženi, bez mnogo oklijevanja ulaze u sukob. Čvrsto drže poziciju, nisu baš skloni kompromisu, mogu se obratiti za pomoć posrednicima, ali odluka se donosi samostalno. Pitanja samopotvrđivanja su u pozadini. U prvom planu - interesi slučaja.

LPLP. Smatraju da su sukobi neizbježni, hrabro ih rješavaju. U sukobima, oni čvrsto ostvaruju svoje ciljeve. Kada su ciljevi postignuti, sredstva se ne razmatraju. Ponekad veliki značaj vezati za manje, sekundarne strane u sukobu. Nisu skloni kompromisu ako ne riješe sve postavljene zadatke. Može dati izgled ustupaka, ali unutrašnja pozicija ostaje nepromijenjena. Racionalna strana prevladava. Tajnovit, nije sklon traženju savjeta, iako pomoć izvana nije isključena.

LPLL. interno agresivan. Stalno traženje razloga za sukob. Ne rukovode se uvijek bitnim tačkama, sukob je prekriven vanjskom mekoćom. Dosljedan u postizanju ciljeva. Linija ponašanja je vješto pažljivo proračunata. Nisu skloni kompromisima, bez obzira na zadovoljenje sopstvenih interesa. Pokažite veliku fleksibilnost i domišljatost u rješavanju sukoba s sopstvene pozicije. Često se interesi uzroka ne mogu odvojiti od unutrašnje psihološke pozicije.

LLPP. Izbjegavajte sukobe. Oni radije rješavaju sporove mirnim putem. Spremni da odustanu od zaštite sopstvenih interesa, ali dosledno štite interese drugih. Cilj se uvijek nastoji spojiti s odgovarajućim sredstvima. Njihova najjača strana je želja da spriječe sukobe ili da ih ugase u korenu.

LLPL. Nastoje izbjeći sukobe, iako ne znaju kako da upozore. Veoma sklon kompromisima. Oni popuštaju zahtjevima sukobljenih strana ako je neprijatelj jak. Međutim, u odnosu na slabije pokazuju nepopustljivost. Ne mogu pravilno izračunati svoju snagu, skloni su preuveličavanju snage neprijatelja. Nesposoban da isplete nit intrige. Rado slušajte savjete drugih, slijedite njihove preporuke. Oni imaju tendenciju da sakriju prisustvo konfliktne situacije, iskreno vjerujući u njeno odsustvo. Nije dovoljno principijelno.

LLLP. Konflikti se ne izbjegavaju, iako ih rijetko pokreću. Slabo razmišljaju o liniji ponašanja u rješavanju sukoba, više su vođeni emocijama. U sukobima djeluju hrabro, odlučno, ali donose ishitrene odluke. Sklonite kompromisima. jasno smišljeno moguće posljedice sukoba, nastojte ih upozoriti. Često djeluju kao inicijatori kompromisa. Oni duboko doživljavaju nepoželjne posljedice sukoba.

LLL. Konflikt se izbjegava. Imaju veliku sposobnost da ih upozore. Međutim, učestvujući u sukobima, oni su u stanju da impresioniraju neprijatelja, koristeći tehniku ​​demonstriranja nepostojećih sposobnosti. Oni znaju kako da iskoriste slabosti druge strane. Oni dobro proračunavaju moguće posljedice sukoba i u stanju su na vrijeme ispraviti svoje ponašanje. Tvrdoglava, tajnovita.

Druga faza - Praktična(EKSPERIMENT OBLIKOVANJA).

Na osnovu podataka dobijenih u prvoj fazi razvijaju se glavne mjere psihološke podrške. Ova faza se sastoji od dva bloka:

1 JEDINICA: Nastavnici se pozivaju da poslušaju izvještaj na temu „Metode rješavanja pedagoških konflikata“, koji se sastojao iz nekoliko dijelova, a posebno:
o Koncept konflikta, razlika između konfliktne situacije i konflikta, struktura dinamike, funkcije, tipologija
o Metode i faze rješavanja sukoba

2 BLOK: Posebno dizajnirane igre i vježbe team buildinga. Materijal za nastavu odabran je iz različitih psiholoških izvora (vidi Reference). Ovdje su korištene vježbe za učesnike za proučavanje njihovih ličnih karakteristika, kao što su "Ime i epitet": "Radi isto što i ja"; "Reci mi ko ti je prijatelj"; „Moj snage"i druge. Među vježbama za razvijanje vještina samokontrole bile su sljedeće: "Izgubljeni narator"; "Boje emocija" "Sassy"; "Odlomak" i druge.

Treninzi su se također fokusirali na razvoj vještina saradnje i stilova komunikacije. Među vježbama korištenim u ove svrhe bile su: "Reinkarnacija": "Anabioza": "Interakcija"; "Čarobna olovka", "Homeostat". "Rezervoar" itd.

Nastava se odvijala u dvije grupe formirane od strane vaspitača i nastavnika škole. U svakoj grupi bilo je angažovano 13 ljudi (za optimalne performanse). Grupe su kreirane na osnovu želja samih učesnika. Na individualni časovi(Lekcija br. 2, lekcija br. 5, lekcija br. 8) učesnici su bili ujedinjeni u jednu grupu radi što efikasnije asimilacije gradiva.
primarni cilj ovoj fazi: Organizacija aktivnosti za razvoj međuljudskih odnosa u nastavno osoblješkole. ( Sažetak lekcije na ovu temu predstavljene su u Programu i Prezentacijama na stranicama stranice).

Treća faza - Utvrdni eksperiment.

Ova studija se provodi na kraju treninga, slično primarnoj dijagnozi.
Svrha ove faze: Utvrđivanje razlika u odnosima između nastavnika prije i nakon treninga.

Za preispitivanje nastavnika korišćene su iste metode kao u prvoj fazi.

Na ovaj način, psihološko istraživanje a uticaj na nastavnike se odvijao u eksperimentalnim grupama kao organski objedinjen proces koji ima za cilj utvrđivanje osnova psihopedagoške dijagnostike i razvijanje odnosa među članovima nastavnog osoblja.

Većina ovih metoda izgrađena je u okviru predmetne pozitivističke metodologije, opšte odredbe o kojima je u vezi sa socijalnom dijagnostikom bilo reči gore. Dominacija ovog pristupa u ovaj tip metode je, po našem mišljenju, povezana sa činjenicom da su osnovne metode za njih bile metode socijalna psihologija, prije svega - metoda testiranja.

Primjer ove vrste tehnike je dijagnostička vaga sukob uloga među vođama primarnog proizvodnog tima, koji je razvio S.I. Erina [Erina, Kuzmin, 1983]. Uz pomoć upitnika koji se sastoji od skupa sudova sa kojima se menadžer mora složiti ili ne složiti, prisustvo psihološki konflikt i stepen njegove ozbiljnosti u glavi, kao i područja aktivnosti glave, koja izazivaju konfliktna iskustva. Pretpostavlja se da je menadžer, kada obavlja svoju društvenu ulogu, u uslovima unakrsnih očekivanja u odnosu na njega od strane viših menadžera, njegovih kolega i izvođača iz drugih odjela organizacije sa kojima je u interakciji, kao i njegovih podređenih. Ova očekivanja mogu biti u sukobu jedno s drugim, a sam vođa, suočen sa ovim unakrsnim pritiscima, može svoju poziciju doživljavati kao konfliktnu ili nekonfliktnu.

Kao što je već spomenuto, prvi blok ove tehnike - blok opisa stvarnog stanja objekta - izgrađen je na metodologiji predmeta. Prema načinu određivanja duga, ova tehnika se odnosi na one koji koriste vrijednosno-normativni pristup. Metodologija razlikuje tri zone konflikta uloga prema stepenu ozbiljnosti: visok (više od 133 poena koje je ispitanik postigao), srednji (od 85 do 133) i nizak (manje od 85 poena). Osim toga, metodologija identificira četiri grupe mogućih kontradikcija, koje omogućavaju da se odredi koja vrsta sukoba uloga izaziva najveću napetost u vođi. Prema S. I. Erini, moguće je slijedeće zone kontradikcije [Fetiskin, Kozlov, Manuilov, 2002, str. 207]:

A - različita očekivanja od grupa "odozgo" i "odozdo";

B - preovlađujući uslovi i zahtjevi uloge;

C - različiti zahtjevi uloge;

D - unutrašnje težnje, vrijednosti ličnosti i zahtjevi uloge.

Treba napomenuti da ova tehnika pretpostavlja da je optimalna situacija kada je nivo sukoba uloga za različite grupe kontradikcija nizak. Takav stav sasvim logično proizilazi iz činjenice da je metodologija kreirana u predmetnoj oblasti psihologije. Otuda i vizija krajnjeg cilja kao postizanja određene udobnosti (prvenstveno psihičke) za lidera. Ako se okrenemo teoriji organizacije, onda se ova vrsta sukoba (intrapersonalni konflikt uloga) smatra neotklonjivim pozicionim konfliktom.

U okviru teorije organizacija, ovo pitanje su razmatrali predstavnici škole društvenih sistema, posebno C. Barnard, koji je otkrio fenomen takozvane „paralize volje“. Prema Barnardu, neuspjesi mnogih administratora često nisu uzrokovani njihovom tehničkom nesposobnošću, već svojevrsnom "paralizom djelovanja" - u stresna situacija lider gubi sposobnost donošenja odluka, aktivnih akcija. Sve je to rezultat sukoba koji proizilaze iz složenosti i međusobne nedosljednosti različitih kodeksa (C. Barnard pod „kodeksima“ podrazumijeva kompleks moralnih, pravnih, tehničkih, profesionalnih i organizacionih normi koje regulišu aktivnosti organizacije), kao i kao i reakcije na suprotne kodove. Vođa je nosilac niza suprotstavljenih zahtjeva (moralnih kodeksa), zbog svoje uključenosti u više društvenih grupa istovremeno i pripadnosti više društvene uloge, što uzrokuje intrapersonalni konflikt igranja uloga u menadžeru.

Dakle, prisustvo kontradikcija utvrđenih metodologijom je sasvim prirodna i nezaobilazna pojava u organizacijama. Sama metodologija ne dozvoljava da se utvrđivanje prisustva ovih kontradikcija odvoji od negativnih iskustava menadžera, s jedne strane, i, s druge strane, da se proceni koliko je to unutrašnji sukob utiče na performanse lidera. Odnosno, menadžerova svijest o prisustvu ovih kontradikcija još nije razlog da se misli da je manje efikasan.

Cijela grupa tehnika usmjerena je na dijagnosticiranje strategija i taktika ljudskog ponašanja u sukobu. Najpoznatiji je test K. Thomasa, koji ima za cilj prepoznavanje repertoara tendencija ponašanja u konfliktnim situacijama. Da bi opisao tipove ponašanja ljudi u konfliktnim situacijama, autor metodologije razmatra primenljivi dvodimenzionalni model upravljanja konfliktom, čiji su fundamentalni faktori saradnja povezana sa pažnjom osobe na interese drugih ljudi i asertivnost koja karakteriše naglasak na zaštiti sopstvenih interesa. Prema ove dvije glavne dimenzije, K. Thomas identificira pet mogućih taktika ponašanja u konfliktnoj situaciji. jedan.

Taktika izbjegavanja se odvija pri niskoj asertivnosti i niskim vrijednostima saradnje. Karakteriše ga nespremnost da se preuzme odgovornost za donošenje odluke, da se ne vide nesuglasice, da se negira sukob, da se smatra sigurnim. Osoba koja se pridržava takve taktike pokušava da se izvuče iz situacije ne insistirajući na svome, uzdržavajući se od sporova, rasprava, prigovora protivniku i izražavanja svog stava. 2.

Taktike "Ustupak" ili "Prilagodba" - sa niskom asertivnošću i velikom željom za saradnjom. Ovu taktiku karakteriše želja da se održe ili uspostave povoljni odnosi, da se osiguraju interesi partnera izglađivanjem nesuglasica. Osoba u ovoj situaciji pokazuje spremnost da popusti, zanemarujući svoje interese, da izbjegne diskusiju sporna pitanja, saglasni sa zahtjevima, zahtjevima, ali podložni održavanju dobrih odnosa. 3.

Taktika "Sukob" ili "Rivalstvo" - sa visoki nivo asertivnost i niska vrijednost saradnje. Prije svega, to je želja da se insistira na svom putu otvoreno borbom za svoje interese, zauzimajući čvrstu poziciju nepomirljivog antagonizma u slučaju otpora. Ovu taktiku karakteriše upotreba moći, prinude, pritiska, korišćenje zavisnosti od partnera.

Ishod sukoba se percipira samo u smislu pobjede ili poraza. četiri.

Taktika "Kompromis" - sa prosečnim vrednostima asertivnosti i saradnje. Osoba koja usvoji ovu taktiku nastoji riješiti nesuglasice davanjem nečega u zamjenu za ustupke od drugog. Ovo je potraga za prosječnim rješenjima, kada niko ne gubi mnogo, ali ni ne dobija mnogo. Interesi obje strane nisu u potpunosti zadovoljeni. 5.

Taktika "Saradnja" - sa visoke vrijednosti asertivnost i saradnja. Ovo je potraga za rješenjima koja u potpunosti zadovoljavaju interese obje strane u toku otvorene rasprave. Strane zajednički analiziraju nesuglasice i pronalaze rješenja. Inicijativa, odgovornost i izvršenje se dijele sporazumno. Prema K.Thomasu, samo u situaciji saradnje pobjeđuju obje strane.

Ispitaniku se nudi 30 parova prosudbi, od kojih svaki odražava jednu od mogućih strategija ponašanja. Subjekt iz svakog para bira onaj koji smatra prikladnijim za njegovo tipično ponašanje. Kao rezultat, moguće je utvrditi u kojoj mjeri su strategije nadmetanja, saradnje, izbjegavanja, ustupaka ili kompromisa zastupljene u repertoaru neke osobe. Formulacije prosudbi su „očišćene“ od situacionog konteksta i stoga omogućavaju precizno dijagnosticiranje ličnih sklonosti ka preovlađujućoj upotrebi određenih strategija.

Predstavljena metodologija, nažalost, ne dozvoljava povezivanje izbora određene strategije sa efektivnošću zaposlenih ili menadžera u organizaciji. Osim toga, dodjela dužnog u ovoj metodologiji usmjerena je i na vrijednosno-normativni pristup: kako slijedi iz opisa strategija ponašanja, najefikasnija strategija je saradnja, pomoću koje je moguće okončati sukob po principu " pobjeda - pobjeda".

Sličan upitnik za proučavanje strategija koje je lider izabrao u konfliktnim situacijama izradio je A.A. Ershov. On identifikuje četiri glavna područja vrijednosnih orijentacija među liderima primarnih organizacija, koje se ažuriraju u konfliktnim situacijama: -

orijentacija na rad i njegova efikasnost; -

fokusiranje na sebe, svoje stavove i iskustvo; -

orijentacija na službenu podređenost, prava i obaveze.

Metodologija se sastoji od 12 konfliktnih situacija, za svaku od njih

predložena su četiri rješenja, koja odgovaraju četiri moguće orijentacije.

Za utvrđivanje strategija ponašanja u konfliktnim situacijama stručnjaci koriste i projektivne testove, od kojih je jedan F. Rosenzweig test. Sastoji se od slika koje opisuju incident između likova, a od subjekta se traži da se identificira s jednim od njih. Reči partnera na slici sadrže neku vrstu optužbe (eksplicitne ili implicitne) na račun ispitanika ili sprečavaju zadovoljenje njegovih potreba. Odgovori subjekta su kategorizirani prema posebna shema, a to vam omogućava da odredite kako osoba obično reaguje na frustrirajuću situaciju: tražeći nekoga koga ćete okriviti izvana, samooptuživanjem ili na neki drugi način.

Na osnovu ovog testa razvijen je test poslovnih situacija, koji se sastoji od dvadeset crteža koji prikazuju konfliktne situacije u organizaciji.

Kao iu slučaju s metodom K. Thomasa, blok postavljanja ispravnosti u ovim testovima predstavljen je vrijednosno-normativnim kriterijem: pretpostavlja se da postoji neka optimalna strategija ponašanja u bilo kojoj konfliktnoj situaciji, koja može dovesti na minimiziranje destruktivnih posljedica ovog sukoba.

Psihološki testovi se koriste za određivanje nivoa konflikta u osobi. Na primjer, upitnik A. Bassa i A. Darkija (1957) osmišljen je da odredi individualni nivo agresivnosti osobe. Autori su podijelili pojmove agresije i neprijateljstva i diferencirali njihove manifestacije, ističući sledeće vrste reakcije: 1)

fizička agresija koja uključuje upotrebu fizička snaga; 2)

indirektna agresija koja nije usmjerena na drugu osobu ili nije usmjerena ni na koga; 3)

iritacija - spremnost osobe za ispoljavanje negativnih osjećaja; četiri)

negativizam - opozicioni način ponašanja, koji se manifestuje u aktivnom ili pasivnom otporu postojećim normama; 5)

ogorčenost - zavist i mržnja prema drugima za stvarne ili izmišljene radnje; 6)

sumnjičavost - nepovjerenje prema drugima do

na uvjeravanje u njihove zle namjere i radnje; 7)

verbalna agresija - verbalno izražavanje negativnih osećanja kroz formu i sadržaj iskaza; osam)

krivica - kajanje koje subjekt osjeća i njegova moguća uvjerenost da čini nešto loše.

Upitnik omogućava utvrđivanje pojedinačnih indeksa agresivnosti (skale 1, 2 i 7) i neprijateljstva (skale 5 i 6). Ostatak skala autori upućuju na tzv posebne reakcije, dopunjujući analizu neprijateljskih i agresivnih reakcija.

Koncept norme u ovoj metodologiji, koju su kreirali psiholozi, vezan je za psihološku normu - granice ispoljavanja znakova u stanovništva. Norma agresivnosti je vrijednost njenog indeksa, jednaka 21 + 4, a neprijateljstva - 6,5 - 7 + 3. Osim toga, za svaku skalu procjenjuje se "nominalni zbir bodova po vrstama reakcija".

Problem upotrebe ove i niza sličnih metoda za procjenu agresivnosti subjekta leži u činjenici da se ne radi o dijagnozi samih sukoba, već samo o sklonosti osobe jednom ili drugom tipu ponašanja u konfliktu ili njemu bliskom. , frustrirajuće situacije. Stoga ih je moguće koristiti samo kao dodatna sredstva za razjašnjavanje ili predviđanje radnji učesnika u sukobu. Štaviše, stepen pouzdanosti ove prognoze može se pokazati veoma beznačajnim, jer organizacione varijable ni na koji način nisu uključene u postavljanje norme: nije jasno koliko je potrebna i opravdana ova ili ona reakcija učesnika organizacionog sukoba u svaki konkretan slučaj.

Intrapersonalni sukobi

Kratak upitnik opšteg zdravstvenog stanja

Metoda SF-36 ima za cilj određivanje stepena zadovoljstva pacijenata svojim fizičkim, mentalnim i socijalnim funkcionisanjem u uslovima bolesti.

Upitnik sadrži 36 pitanja i 9 kategorija za procjenu kvaliteta života.

· « Fizička aktivnost» (FA)- subjektivna ocjena ispitanika njegovog dnevnika fizička aktivnost nije ograničeno trenutnim zdravstvenim stanjem.

· „Uloga fizički problemi u ograničenju života” (RF)- subjektivnu procjenu stepena ograničenja njihovih svakodnevnih aktivnosti zbog zdravstvenih problema.

· "Bol" (B)- uloga subjektivnih osjećaja bola u ograničavanju svakodnevnih aktivnosti.

· "Opće zdravlje" (OH)- subjektivnu procjenu općeg zdravstvenog stanja u sadašnjem trenutku.

· "Vitalnost" (ZhS)- subjektivna procena ispitanika o njegovoj vitalnosti.

· « Društvena aktivnost» (CA)- subjektivnu procjenu nivoa odnosa sa prijateljima, rođacima, kolegama i drugim osobama iz užeg društvenog okruženja.

· „Uloga emocionalni problemi» (RE)- subjektivna procjena stepena ograničenja svakodnevnih aktivnosti zbog emocionalnih problema.

· « mentalno zdravlje» (PZ)- subjektivna procjena nečijeg raspoloženja.

· "Poređenje blagostanja" (SS)- dodatna kategorija koja karakteriše dinamiku promjena opšteg blagostanja ispitanika u protekloj godini.

Intrapersonalni sukobi su različite kontradikcije kako između dinamičkih sila unutar ličnosti tako i ličnih sklonosti i zahtjeva okoline. Svaki pojedinac je pod uticajem tri velikih sukoba :

Ja sam drugi

Ja sam okruženje.

Ovi sukobi su izvor lični razvoj. U prisustvu različitih psihičkih problema, neurotičnih ili psihosomatskih poremećaja, povećava se broj intrapersonalnih konflikata i povećava njihov intenzitet. Identifikacija ovih sukoba omogućava vam da odredite ciljeve psihoterapeutske intervencije i odaberete metodu psihoterapije.

Test intraindividualnih konflikata predložio je njemački psihoterapeut W. Lauterbach, a zatim ga je testirao na Psihoneurološkom istraživačkom institutu. V.M. Bekhterev. Ova tehnika omogućava vam da identifikujete kontradikcije između elemenata sistema odnosa subjekta.

U okviru koncepta metodologije, konflikt se shvata kao relativna nekonzistentnost misli, mišljenja, stavova i odnosa unutar ograničenog kognitivnog polja.

Kognitivno polje uključuje 2 komponente:

skup koncepata – koncepte bira istraživač zajedno

ali sa subjektom nakon temeljnog uzimanja anamneze,

Odnosi između odabranih koncepata - ovi odnosi predstavljaju moguće konfliktne zone.

Svaki od koncepata povezan je sa ostalima pomoću dva usmjerena odnosa, vrednovana uz pomoć vodećeg koncepta "ja".

Jedinica analize uticaja konflikta je skup od tri koncepta. Kada odgovara na pitanja, pacijent procjenjuje utjecaj svakog koncepta kao negativan ili pozitivan.

Procjena sukoba se vrši na sljedeći način.

· Ako je u trijadi broj negativnih odnosa neparan broj, onda se utvrđuje psihološka kontradikcija.

· Ako je broj negativnih veza paran broj, tada trijada ne sadrži psihološke kontradikcije.

Tokom obrade rezultata izračunava se indeks konflikta koji može imati vrijednosti od 0 (bez konflikta) do 100 (najizraženiji konflikt).

intrapersonalni konflikt

test

Dijagnoza konfliktne situacije

U toku dijagnosticiranja konfliktne situacije razmatrali smo tri grupe metoda:

jedan). Psihološki :

Samoprocjena kompleksa inferiornosti.

Test za sklonost intrapersonalnim sukobima (Knobloch - Falconette)

Samoprocjena karaktera prema metodi R. Cattella

2). Metode socijalnog rada

Mapa socijalnog razvoja djeteta

Porodični pasoš

3) Sociološke metode

Upitnik za samodijagnozu tipičnog porodičnog stanja.

Test za samoprocjenu kompleksa inferiornosti pokazao je da je tinejdžer ozloglašen, negativno se ocjenjuje, "zaciklin" na svoje slabosti, nedostatke, greške. Stalno se bori sam sa sobom, a to samo pogoršava i komplekse i samu situaciju, dodatno komplikuje odnose s ljudima.

Test sklonosti intrapersonalnom sukobu pokazao je da je tinejdžer inherentan unutrašnjem konfliktu ličnosti. Sklonost samooptuživanju, neodlučnost i sumnja u sebe.

Samoprocjena karaktera po metodi R. Cattell-a dala je sljedeće rezultate. Tinejdžeru, najvjerovatnije, nije potrebno društvo drugih i, kako kažu, po prirodi nije društven. Moguće je da je skeptičan prema poznanicima i prilično oštro osuđuje druge. A to, kao što znate, ograničava krug bliskih prijatelja s kojima je lako biti iskren. On bogate mašte a samim tim i visoke kreativni potencijal. Ovaj test je takođe pokazao da je tinejdžeru svojstven unutrašnji konflikt.

To smo naučili zahvaljujući mapi socijalnog razvoja djeteta školske lekcije ne propušta, ima pozitivan stav prema učenju, ponaša se u školi i van škole odlično, u učionici je prilično društven, nema prekršaja, nije prijavljen na IDI.

Upitnik za samodijagnozu tipičnog porodičnog stanja pokazao je sljedeće rezultate: tinejdžer smatra da je on kriv za sve što se dešava u njegovoj porodici; tinejdžer često osjeća kritičke stavove svoje majke; čini mu se da ako iznenada nestane, niko to ne bi primetio; kada je kod kuće, uvek je zabrinut zbog nečega.

intrapersonalni konflikt

Porodicu R. činile su tri osobe: državljanin M., državljanin P i njihov maloljetni sin. Građanin M. i građanin P. razvedeni, dječak je ostao sa državljaninom M.. Građanin P. se preselio u drugi grad i ne želi da komunicira sa svojim sinom...

intrapersonalni konflikt

Može se izvesti: - individualni rad sa tinejdžerom (konsultacije sa psihologom, obuka za podizanje samopoštovanja; telefon za pomoć na koji tinejdžer uvijek može nazvati; radna terapija, kako bi...

Rodne specifičnosti strategije ponašanja u konfliktima

Koncept sukoba postoji i u nauci i u svakodnevni život dajući konceptu konflikt njegovo specifično značenje. Svako od nas razumije šta je konflikt, a još više, svako od nas se već susreo sa konfliktnim situacijama...

Konfliktne situacije i načini za njihovo prevazilaženje

životne situacije u kojima se ljudi nalaze izuzetno su raznoliki. životne okolnosti pojedinac ili ceo društvena grupa može biti prolazan, prolazan ili, obrnuto, dugoročno stagnirajući...

Sukobi u komunikaciji

AT pravi zivot nije tako lako otkriti pravi uzrok sukoba i pronaći adekvatan način za njegovo rješavanje. Razvijene su mnoge preporuke koje se tiču ​​različitih aspekata ponašanja ljudi u konfliktnim situacijama...

Konflikti u organizaciji: faktori vezani za socio-psihološku klimu

Postoji pet osnovnih strategija rješavanja sukoba. Oni su zasnovani na sistemu koji se zove Thomas-Kilmenn metoda. Metodu je razvio K.U. Thomas i R.H. Kilmenn 1972.

Ličnost u konfliktnoj situaciji

Veza između objašnjenja konflikata i razumijevanja suštine samog čovjeka i društva odavno se napipa. Dakle, Konfucije je poznati mudrac Ancient China- tvrdio je da ljutnja i arogancija, a sa njima i sukobi, rađaju, prije svega...

Pojam i vrste intrapersonalnih konflikata

Veliki doprinos proučavanju problema intrapersonalnog konflikta dao je njemački psiholog Kurt Lewin (1890-1947) koji ga je definirao kao situaciju u kojoj suprotno usmjerene sile jednake veličine istovremeno djeluju na pojedinca...

Načini rješavanja društvenih sukoba

Psihološki, sukob je okarakterisan kao situacija u kojoj suprotno usmerene sile jednake veličine deluju istovremeno na pojedinca...

Rješavanje sukoba je proces pronalaženja obostrano prihvatljivog rješenja problema koji ima lični značaj za učesnike u sukobu i na osnovu toga usklađivanje njihovih odnosa. Preuzimajući zadatak rješavanja sukoba...

Rješavanje konfliktne situacije i konflikta

Šta vođa tima i njegovi najbliži pomoćnici mogu učiniti u tom pravcu? Prije svega, oni mogu i trebaju realno, a ne tendenciozno procjenjivati ​​suštinu konfliktne situacije...

Rješavanje konfliktne situacije i konflikta

Katalizator svake konfliktne situacije je želja suprotstavljenih strana za postizanjem određenih društveno ili lično značajnih ciljeva. Ciljevi stranaka - pokretačka snaga konfliktna situacija...

Načini rješavanja konflikta

Dakle, ako shvatite prave uzroke sukoba, morate pažljivo analizirati cijeli lanac odnosa između događaja i ljudi. Analizirajući razloge ponašanja stranaka u raznih sukoba, lako se vidi...

Strategija ponašanja u konfliktnoj situaciji

oblike i metode rješavanja sukoba

Konflikt (lat. konfliktus - sudar) - sukob suprotno usmjerenih ciljeva, interesa, stavova, mišljenja ili stavova protivnika ili subjekata interakcije. Konflikti mogu biti skriveni ili očigledni...