Svi znaju šta je govorni bonton. Pravila saučešća, suosjećanja i izvinjenja

U Novokuznjecku pedagoški institut pripremljen za objavljivanje Rečnik-priručnik ruskog jezika govorni bonton i opštenarodno dobronamerni tretman XIX-XX veka. Rad je jedinstven po mnogo čemu. Po obimu i sadržaju nema analoga u domaćoj i, koliko nam je poznato, stranoj leksikografiji, iako se ne može reći da je ruski govorni bonton potpuno neistraženo područje. Zbirka formula ruskog govora ljubaznost, ljubaznost, ljubaznost ima dugu istoriju u Rusiji. Poznato je da je još u XVII-XVIII, a posebno god XIX veka izdavani su različiti priručnici i priručnici za ljubazno usmeno obraćanje, kao i za pisanje svakodnevnih i službenih pisama ("pistorovnici"). Pokušavano je i sastavljanje zbirki "prijateljskih" riječi i izraza. Nakon revolucije, sama riječ "bonton" je pala u kategoriju "staromodnih", a rad u ovom smjeru je dugo bio prekinut, što je, naravno, imalo negativan utjecaj na proučavanje i stanje ruskog jezika. govorna kultura. Od sredine 1970-ih. U periodu „detanta“, kada se ruski jezik počeo širiti kao jedan od svjetskih jezika, ruski lingvisti i metodolozi su objavljivali priručnike i studijski vodiči o govornom bontonu (vidi poznate radove prof. N.I. Formanovske i njenih kolega).

Sastavljeni rječnik po vrsti je tematski eksplanatorni rječnik-priručnik. „Tematski“, odnosno posvećen jednoj temi, koji pokriva vokabular i frazeologiju tematskih grupa jedne semantičko polje- ljubazan, prijateljski tretman. "Rječnik-priručnik" - prema klasifikaciji akademika L.V. Shcherby - znači "opisni rječnik", koji nije strogo normativan, već nastoji odražavati znakove govornog bontona različitih društvenih sfera i teritorijalnih dijalekata ruskog jezika. Princip normativnosti opisa održava se samo djelimično: rasporedom napona; pojedinac gramatičkim oblicima; stilske oznake koje određuju obim i granice upotrebe riječi; citati koji pokazuju upotrebu riječi ili izraza u određenoj govornoj situaciji; odražavajući neke od karakteristika pravopisa. Nije bio zadatak sastavljača da daje ocjene: "tačno - netačno" i preporuke: "potrebno je reći - nije potrebno reći". Takva uputstva su prikladnija u radionicama iz nauke o govoru. Na zadaće rječnika više odgovaraju informacije - "tako (bilo je) uobičajeno reći (pisati)

Govor osobe je vrlo važna karakterološka karakteristika, pomoću koje se može odrediti ne samo stepen obrazovanja, već i stepen njegove odgovornosti i discipline. Govor odaje njegov odnos prema drugim ljudima, sebi, svom poslu. Stoga, svaka osoba koja želi postići uspjeh u komunikaciji s drugim ljudima mora poraditi na svom govoru. Pravila govornog bontona, sažetak koje svako od nas nauči u djetinjstvu, doprinose boljem međusobnom razumijevanju među ljudima i pomažu u uspostavljanju odnosa.

Koncept govornog bontona

Bonton je skup normi i pravila ponašanja, obično nepisani kodeks koji svaka osoba uči zajedno sa kulturom. Poštivanje pravila govornog bontona obično se ne zahtijeva da se vrši redoslijedom ili pisanje, ali su obavezni za svakoga ko želi da gradi odnose sa drugim ljudima. Govorni bonton propisuje željeni verbalni dizajn tipičnih komunikacijskih situacija. Ova pravila niko nije namerno izmislio, ona su nastala u toku ljudske komunikacije milenijumima. Svaka formula bontona ima svoje korijene, funkcije i varijante. Govorni bonton, pravila bontona znak su dobrog vaspitanja i ljubazna osoba i podsvjesno se podesiti na pozitivnu percepciju osobe koja ih koristi.

Istorija pojave

Riječ "bonton" francuski došao iz Grčke. Etimološki se vraća korenu, što znači red, pravilo. U Francuskoj se ta riječ koristila za označavanje posebne karte na kojoj su bila ispisana pravila sjedenja i ponašanja za kraljevskim stolom. Ali u vrijeme Luja četrnaestog, sam fenomen bontona, naravno, ne nastaje, on ima mnogo više drevnog porijekla. Pravila govornog bontona, čiji se sažetak može opisati frazom " uspješna komunikacija“, počinju da se formiraju kada su ljudi morali da nauče da grade odnose i pregovaraju jedni s drugima. Već u davna vremena postojala su pravila ponašanja koja su pomogla sagovornicima da prevladaju međusobno nepovjerenje i uspostave interakciju. Da, kod dobro ponašanje opisano u tekstovima starih Grka, Egipćana. Pravila bontona u antičko doba bila su neka vrsta rituala koji je sugovornicima navodio da su „iste krvi“, da ne predstavljaju prijetnju. Svaki ritual je imao verbalnu i neverbalnu komponentu. Postupno se gubi izvorno značenje mnogih radnji, ali se ritual i njegov verbalni dizajn čuvaju i nastavljaju reproducirati.

Funkcije govornog bontona

Moderna osoba često ima pitanje zašto su potrebna pravila govornog bontona? Ukratko, možete odgovoriti - da ugodite drugim ljudima. Glavna funkcija govornog bontona je uspostavljanje kontakta. Kada se sagovornik pridržava opštih pravila, to ga čini razumljivijim i predvidljivijim, podsvjesno više vjerujemo onome što nam je poznato. To se događa još od primitivnih vremena, kada je svijet oko sebe bio vrlo nezagarantovan i opasnost odasvud prijetila, tada je poštovanje rituala bilo izuzetno važno. A kada je komunikacijski partner izvršio poznati niz radnji, progovorio je Prave reči, ovo je uklonilo dio nepovjerenja i olakšalo kontakt. Danas nam i naše genetsko pamćenje govori da se osobi koja poštuje pravila može više vjerovati. Pravila i norme govornog bontona vrše funkciju formiranja pozitivne emocionalne atmosfere, pomažući da imaju blagotvoran učinak na sagovornika. Govorni bonton djeluje i kao sredstvo za iskazivanje poštovanja prema sagovorniku, pomaže da se naglasi statusna raspodjela uloga između komunikatora i status same komunikacijske situacije - poslovna, neformalna, prijateljska. Dakle, pravila govornog bontona su alat. Dio napetosti se uklanja jednostavnim formulama bontona. Govorni bonton kao formalni dio etike ima regulatornu funkciju, pomaže u uspostavljanju kontakata, utiče na ponašanje ljudi u tipičnim situacijama.

Vrste govornog bontona

Kao i svaki govor, bontonsko govorno ponašanje se veoma razlikuje u svom pisanom i usmenom obliku. Pisani varijetet ima stroža pravila, i to u ovom obliku formule etiketa obavezniji. usmeni oblik demokratskiji, ovdje su dozvoljeni neki propusti ili zamjene riječi radnjama. Na primjer, ponekad umjesto riječi „Zdravo“, možete proći klimanjem glave ili blagim naklonom.

Bonton diktira pravila ponašanja u određenim područjima i situacijama. Uobičajeno je izdvojiti nekoliko različite vrste govorni bonton. Službeni, poslovni ili profesionalni govorni bonton definira pravila govorno ponašanje dok radiš službene dužnosti, u pregovorima, u pripremi dokumenata. Ovaj stav je prilično formaliziran, posebno u pisanoj formi. Pravila ruskog govornog bontona u formalnim i neformalnim okruženjima mogu biti vrlo različita, prvi signal prijelaza s jedne vrste bontona na drugu može biti promjena privlačnosti na "vi" u apel na "ti". Svakodnevni govorni bonton je slobodniji od službenog, postoji velika varijabilnost u ključnim formulama bontona. Postoje i takve varijante govornog bontona kao što su diplomatski, vojni i vjerski.

Principi modernog govornog bontona

Sva pravila ponašanja proizlaze iz univerzalnih principa morala, a govorni bonton nije izuzetak. Zlatno pravilo Govorni bonton se zasniva na glavnom moralnom principu koji je formulisao I. Kant: ponašaj se prema drugima onako kako bi voleo da se prema tebi ponašaju. Stoga bi uljudan govor trebao uključivati i takve formule koje bi i samoj osobi bilo drago čuti. Osnovni principi govornog bontona su relevantnost, tačnost, kratkoća i korektnost. Govornik mora birati govorne formule u skladu sa situacijom, statusom sagovornika, stepenom poznanstva s njim. U svakom slučaju, govorite što kraće, ali ne gubite smisao rečenog. I, naravno, govornik mora poštovati svog komunikacijskog partnera i nastojati da svoj iskaz izgradi u skladu s pravilima ruskog jezika. Govorni bonton zasniva se na još dva bitna principa: dobroj volji i saradnji. prema drugim ljudima se odnosi sa početnim stavom ljubaznosti, mora biti iskren i prijateljski nastrojen. Komunikatori s obje strane trebaju učiniti sve da komunikacija bude produktivna, obostrano korisna i prijatna za sve učesnike.

Etikete situacije

Etiketa reguliše ponašanje u različite situacije. Tradicionalno, govor se značajno razlikuje u službenim okruženjima iu svakodnevnom životu, kao i u različite forme njegovo postojanje: pismeno ili usmeno. Međutim, postoje opća pravila govornog bontona u različitim govornim situacijama. Spisak takvih slučajeva je isti za sve sfere, kulture i forme. Standardne situacije etiketa uključuju:

Pozdrav;

Privlačenje pažnje i privlačnost;

uvod i uvod;

Pozivnica;

Rečenica;

Zahtjev;

Zahvalnost;

Odbijanje i saglasnost;

Congratulations;

saučešće;

Simpatija i utjeha;

Kompliment.

Svaka situacija etiketa ima stabilan skup govornih formula koje se preporučuju za upotrebu.

Nacionalne karakteristike bontona

Govorni bonton se zasniva na univerzalnim, univerzalnim moralnim principima. Stoga je njegova osnova ista u svim kulturama. Takvi univerzalni principi, karakteristični za sve zemlje, uključuju suzdržanost u ispoljavanju emocija, uljudnost, pismenost i sposobnost upotrebe standardnih govornih formula primjerenih situaciji, pozitivan stav sagovorniku. Ali privatna primjena univerzalnih normi može značajno varirati u različitim nacionalnim kulturama. Varijacija se obično manifestira u govornom dizajnu standardne situacije. Opća kultura komunikacije utiče na nacionalni govorni bonton. Pravila bontona, na primjer, na ruskom, podrazumijevaju održavanje razgovora čak i sa strancima ako ste se zatekli s njima u skučenom prostoru (u kupeu vlaka), dok će Japanci i Britanci pokušati šutjeti u istom okolnosti ili govoriti o najneutralnijim temama. Kako ne biste upali u probleme u komunikaciji sa strancima, trebali biste se, pripremajući se za sastanak, upoznati s njihovim pravilima etiketa.

Kontakt situacija

Osnovna pravila govornog bontona na početku razgovora vezana su za govorni dizajn pozdrava i poziva. Za ruski jezik, glavna formula pozdrava je riječ "zdravo". Njegovi sinonimi mogu biti fraze "pozdravljam te" sa arhaičnom konotacijom i "dobar dan, jutro, veče" su iskrenije u odnosu na glavnu formulaciju. Faza pozdrava je jedna od najvažnijih u uspostavljanju kontakta, reči treba izgovarati iskrenom intonacijom, uz note pozitivne emotivnosti.

Sredstva za privlačenje pažnje su riječi: „pusti/dopusti mi da se okrenem“, „oprosti“, „izvini“ i dodajući im izraz za objašnjenje: predstave, zahtjevi, sugestije.

Situacija liječenja

Žalba je jedna od teških situacija u vezi s etiketom, jer može biti teško pronaći pravo ime za osobu kojoj se trebate obratiti. U ruskom jeziku danas se obraćanje "gospodin / gospođo" smatra univerzalnim, ali u govoru se i dalje ne ukorjenjuje uvijek dobro zbog negativnih konotacija u Sovjetsko vreme. Najbolji tretman je imenom, patronimom ili imenom, ali to nije uvijek moguće. Najgora opcija: rukovanje riječima "djevojka", "žena", "muškarac". U situaciji profesionalna komunikacija možete se pozvati na naziv radnog mjesta osobe, na primjer, "gospodin direktor". Opća pravila govorni bonton se ukratko može opisati kao želja za udobnošću sagovornika. U žalbi se ni u kom slučaju ne smije navoditi bilo kakva lična svojstva (dob, nacionalnost, vjera).

Situacija prekida kontakta

Završna faza komunikacije je takođe veoma važna, sagovornici će je zapamtiti i morate pokušati da odete pozitivan utisak. Uobičajena pravila govornog bontona, čiji primjeri znamo iz djetinjstva, preporučuju korištenje tradicionalnih fraza za rastanak: "zbogom", "vidimo se", "zbogom". Međutim, završna faza bi trebala uključivati i riječi zahvalnosti za vrijeme utrošeno na komunikaciju, možda i za zajednički rad. Takođe možete dodatno izraziti nadu u nastavak saradnje, reći oproštajne reči. Govorni bonton, pravila bontona preporučuju održavanje povoljnog utiska na kraju kontakta, stvarajući emocionalnu atmosferu iskrenosti i topline. Tome pomažu stabilnije formule: „Bilo je veoma prijatno razgovarati sa vama, nadam se daljoj saradnji.“ Ali formulne fraze moraju se izgovarati što je moguće iskrenije i sa osjećajem, kako bi dobile pravo značenje. Inače, rastanak neće ostaviti željeni emocionalni odgovor u sjećanju sagovornika.

Pravila upoznavanja i upoznavanja

Situacija poznanstva zahtijeva rješenje pitanja liječenja. Poslovna komunikacija, kontakti sa nepoznatim ljudima podrazumijevaju apel na „ti“. Prema pravilima govornog bontona, "ti" je moguće samo u okviru prijateljske i svakodnevne komunikacije. Prezentacija je sastavljena frazama kao što su „da te upoznam“, „upoznaj se, molim te“, „daj da te upoznam“. Voditelj takođe daje kratak opis predstavljao: "položaj, puno ime, mjesto rada ili neki posebno značajan detalj." Poznanici moraju, osim što izgovaraju svoje ime, izgovarati i pozitivne riječi: „drago mi je“, „vrlo lijepo“.

Pravila za čestitke i zahvale

Moderna pravila govornog bontona na ruskom nude prilično širok raspon formula za od jednostavnih "hvala" i "hvala" do "beskonačno zahvalan" i "mnogo zahvalan". Uobičajeno je da se uz veliku uslugu ili poklon uz riječi zahvalnosti doda dodatna pozitivna fraza, na primjer, „jako lijepo“, „dirnut sam“, „tako si ljubazan“. Postoji mnogo formula za čestitke. Prilikom pisanja čestitke u bilo kojoj prilici, vrijedi razmisliti pojedinačne reči, uz uobičajene "čestitke", čime bi se naglasila posebnost prilike i ličnost počašćenog. Tekst čestitki nužno uključuje sve želje, poželjno je da nisu stereotipne, već da odgovaraju ličnosti junaka prilike. Čestitku treba izgovarati s posebnim osjećajem koji će riječima dati veliku vrijednost.

Pravila za poziv, ponudu, zahtjev, saglasnost i odbijanje

Kada nekoga pozivate da učestvuje u nečemu, treba se pridržavati i pravila govornog bontona. Donekle su slične situacije poziva, ponuda i zahtjeva, u kojima govornik uvijek malo snižava status svoje uloge u komunikaciji i naglašava važnost sagovornika. Stabilan izraz pozivnice je fraza „imamo čast pozvati“, koja ukazuje na poseban značaj pozvanog. Za poziv, ponudu i molbu koriste se riječi “molim”, “budi ljubazan”, “molim”. U pozivu i prijedlogu možete dodatno reći o svojim osjećajima prema pozvanome: „biće nam drago/rado vidjeti Vas“, „rado ćemo Vam ponuditi“. Zahtjev - situacija u kojoj govornik namjerno snižava svoju poziciju u komunikaciji, ali ne treba pretjerivati, tradicionalni dizajn zahtjeva su riječi: "molim", "možete li". Pristanak i odbijanje zahtijevaju različito govorno ponašanje. Ako pristanak može biti krajnje koncizan, onda odbijanje mora biti popraćeno olakšavajućom i motivirajućom formulacijom, na primjer, “nažalost, primorani smo odbiti vašu ponudu, jer trenutno...”.

Pravila saučešća, suosjećanja i izvinjenja

U dramatičnom i tragičnom bontonu, pravila etiketa preporučuju izražavanje samo iskrenih osjećaja. Obično žaljenje i saosjećanje trebaju biti popraćeni ohrabrujućim riječima, na primjer, "suosjećamo s vama u vezi... i iskreno se nadamo da ...". Saučešće se donosi samo u zaista tragičnim prilikama, također je prikladno reći o svojim osjećajima u njima, vrijedi ponuditi pomoć. Na primjer, „Iznosim vam svoje iskreno saučešće u vezi sa... ovaj gubitak mi je izazvao gorka osjećanja. Ako je potrebno, možete računati na mene."

Pravila odobravanja i pohvale

komplimenti - glavni dio uspostavljanje dobrih odnosa, ovi društveni udari - efikasan alat uspostavljanje dobrih odnosa. Ali davanje komplimenata je umjetnost. Ono što ih razlikuje od laskanja jeste stepen preterivanja. Kompliment je samo malo preuveličavanje istine. Pravila govornog bontona na ruskom kažu da se kompliment i pohvala uvijek trebaju odnositi na osobu, a ne na stvari, pa su riječi: "kako vam ova haljina stoji" kršenje pravila bontona, a pravi kompliment će neka rečenica: “kako si lijepa u ovoj haljini”. Ljude je moguće i potrebno hvaliti za sve: za vještine, karakterne osobine, za rezultate njihovih aktivnosti, za osjećaje.

Govorni bonton

- skup pravila govornog ponašanja usvojenih u društvu u relevantnim oblastima i situacijama komunikacije. Govorno ponašanje je regulisano društvenom hijerarhijom, nacionalnom kulturom i bontonom, ritualom, vaspitanjem jezičke ličnosti, stalnom praksom kontrolisanom svešću.

U društvenim kontaktima, kako bi se komunikacija održala u pravom tonu, koriste se formule etiketa - višeslojne jezičke jedinice(oblici riječi punog značaja, riječi beznačajnih dijelova govora - (čestice, međumeti), fraze i cijele fraze usvojene u određene situacije u različitim društvenim grupama. Društvenu simboliku formula bontona naglasio je francuski stilista C. Bally. Napisao je: „Kao da govorne pojave apsorbuju miris svojstven okolini i okolnostima u kojima se obično koriste... Tako uspevaju da simbolizuju, evociraju u umu ideju ove grupe (ljudi - ed.) sa svojim načinom života ili oblicima aktivnosti.“ Jedinice govornog bontona odražavaju konstantu društveni znakovi učesnici u komunikaciji: godine, stepen obrazovanja, vaspitanje, mesto rođenja, vaspitanje i prebivalište, pol, kao i promenljive društvene uloge (drug, pacijent, klijent, policajac itd.).

Obično se imenuje više od deset najvažnijih bontonskih pozicija (situacija), koje se izrazito razlikuju i imaju svoj bontonski vokabular, koji karakteriše niz opcija: privlačenje i privlačenje pažnje, poznanstvo, pozdrav, rastanak, izvinjenje, zahvalnost, čestitke, želja, kompliment, saučešće, poziv, molba, pristanak, odbijanje.

U naučnoj, poslovnoj, društveno-političkoj, svakodnevnoj sferi ne samo da se ponavljaju tipične situacije R. e., ali se stvaraju novi. Na primjer, u naučna oblast komunikacija u oblasti govornog bontona uključuje pravila samoispoljavanja autora naučnog rada, a u poslovnoj sferi, posebno u sudskoj komunikaciji, pravila za izražavanje stavova prema optuženima i žrtvama. Dakle, brojne situacije R. e. nije zatvorena, već, naprotiv, otvorena za široko područje društveno i nacionalno specifičnih stereotipa komunikacije.

U uslovima spontane komunikacije od sagovornika se traži da budu „automatski“ u izboru i upotrebi „uljudnih reči“. Govorni bonton se uči i u praksi govorna aktivnost, te u procesu posebne, ciljane obuke ili samoobuke. Nazovimo govorne formule društveno najznačajnijih situacija, gdje se u savremenim uslovima najčešća kršenja etikecije.

Žalbe: Direktne žalbe: Dame i gospodo! Citizen! Gospodin!- službeno; Druže!- službeno (ruk.); Braća i sestre!- povišen; Prijatelji!- aukcija; Pavle Antonoviču! Kolega! Dragi! Mladi čovjek!- uobičajena upotreba; Madam!- ironičan; Mlada žena! Momci!- otvoren; Stari covjek!- poznat. - Muškarac! Žena! Momci! Majko! Majko! Oče! Kuzmich! Ivanovna!- prostor; kontakt formule: Ne odbijajte ljubaznost... Budite ljubazni!- službeno; Izvinite..., Izvinite na smetnji..., Izvinite...; Reci mi molim te…; Molim te! Da li biste rekli?- uobičajena upotreba; reci…- otvoren; Slušajte…; Da li biste predložili...?- prostor.

pozdravi: Pozdrav! Dozvolite mi da vas pozdravim! Drago mi je da vam poželim dobrodošlicu (vidjeti)!- službeni, svečani; Zdravo!- službeno (ruk.); Zdravo! Dobar dan (jutro, veče)! OD Dobro jutro! Dobrodošli! Kako si?- uobičajena upotreba; Dobrodošli! Zdravo! Šta je novo? Kako si? Dugo se nismo vidjeli!- otvoren; Moj pozdrav! Zdravo! Naše za vas!- ironičan, šaljiv; Zdravo!- jarg.

Poznanstvo bez posrednika: Dozvolite mi da se predstavim! Dozvoli (dopusti) (da te upoznam)! Drago mi je što smo se upoznali!- službeno; Moje ime je …; Hajde da se upoznamo!– neutralan; preko posrednika: Dozvolite da vas upoznam! Dozvolite da vas upoznam! Upoznajte se, molim!- službeno; Upoznajte se!- obično se koristi Hajde da se upoznamo! Hajde da se upoznamo!- razg.

izvinjenje: Moram da se izvinim- službeno; Iskreno vas molim da mi oprostite! Nudim (vama svoje) (duboko) izvinjenje!- ceremonija; Izvini! Izvini! Izvinjavam se! Žao mi je što vas uznemiravam! Izvinite, molim vas! Žao…- obično se koristi

Moderni bontonski okreti govora često su izgubili svoje izvorno značenje (npr. 'hvala'- Bog te sačuvao; 'molim'- Možda, dođi, uđi u moju kuću; 'hvala ti'- Dajem ti blagoslov). Mnoge formule su alegorijske, metaforične ( izvinjavam ti se; dozvoli mi da se poklonim; Ne znam kako da vam zahvalim; ne osuđuj me strogo).

Znači R. e. stabilan (blizak frazeološkim jedinicama, na primjer: Uživajte u kupanju! Dobrodošli! Molimo vas da volite i poštujete! Dobrodošli u našu kolibu!). Uprkos takvoj stabilnosti, standardizaciji, oni su fleksibilni i lako se mijenjaju. Istovremeno formiraju proširene sinonimne serije, koje se razlikuju po vezanosti za određene situacije (zvanično, nezvanično), za društvene grupe i slojevi (općenito, široko korišteni (kolokvijalno), usko korišteni, tj. narodni jezik, žargon), ekspresivno-emocionalne nijanse (neutralne, uzvišene, svečane, ceremonijalne, razigrane, ironične).

Čuvajući "etiketni okvir" tekstova različitih funkcionalnih stilova, autor mora svjesno birati između sinonimna serija samo ona sredstva koja su ekstralingvistički uslovljena, tj. ciljevi, ciljevi, uslovi komunikacije. Zaista, razigrana, prijateljska obraćanja, prikladna u privatnoj korespondenciji, nimalo ne odgovaraju stilu službenih poslovnih pisama. U naučnom polju, da bi se očuvala objektivnost izlaganja, koja je ovdje neophodna, nije uobičajeno kategorički izražavati neslaganje sa stajalištem protivnika ( negativnu evaluaciju ublaženo, posredno izraženo uz pomoć eufemizama). U društveno-političkoj sferi neutralizacija vrednovanja u govoru je u principu nemoguća, jer komunikacija ovde podrazumeva otvoreno izražavanje svog stava.

U upotrebi etiketnih fraza, uloga intonacije je ogromna (mora biti prijateljska) i neverbalna sredstva komunikacija (pravi izrazi lica, posebno očiju, kao i gestovi, izrazi lica, položaji, pokreti tijela).

R. e. protiv "anti-bontona". Međutim, ne samo u pogrešnom odabiru formula može se očitovati nedostatak govornog bontona. Njegovi prekršaji su raznovrsni i nalaze se: u netaktičnosti, drskoj familijarnosti, grubosti (šef u odnosu prema podređenima, učenik prema učitelju, mladi prema starijima, muškarac prema ženi, u porodici); u cilju administracije, vrijeđanja, ponižavanja, grdnje, psovki (u komunikaciji između šefa i podređenog, uslužnih radnika i kupaca, nastavnika i učenika, zvaničnici i posjetioci, muž i žena, roditelji i djeca).

R. e. - sastavni element kulture naroda, važan dio kulture ponašanja i komunikacije, proizvod kulturne aktivnosti osoba. Glavne karakteristike nacionalnog ruskog bontona mogu se formulisati kao maksime bontonskog govornog ponašanja. Govornik treba da: pokaže samo ljubazan odnos prema sagovorniku kroz odgovarajuću ljubaznost (uzimajući u obzir godine, pol, službenu ili društveni položaj adresat); ne nameću sagovorniku sopstvena mišljenja i procene, biti u stanju da zauzme tačku gledišta partnera; birati jezička sredstva u skladu s odabranim tonom teksta, fokusirajući se ne samo na situaciju komunikacije u cjelini, već i na formalnost ili neformalnost situacije; ne prekidajte sagovornika; adekvatno odgovoriti na apel i pitanje sagovornika; koristiti mogućnosti neverbalnih sredstava komunikacije.

Sva ova pravila zasnivaju se na principima saradnje (sa partnerom u postizanju komunikacijskih ciljeva) i principu ljubaznosti (poštovanje partnera), tj. tolerancija, harmonija govorna komunikacija.

Proučavanje ruskog govornog bontona počelo je člankom V.G. Kostomarov "Ruski govorni bonton" (1967). AT poslednjih decenija, zahvaljujući prvenstveno radovima N.I. Formanovskaya, R. e. postaje predmet lingvističkih istraživanja. Osim toga, naučna istraživanja se sprovode u različite aspekte: lingvokulturološki ( Akishina, Formanovskaya, 1975.), pragmatičan ( Formanovskaya, 1982, 1989), sociolingvistički ( Goldin, 1978), metodički ( Lazutkina, 1998; Smelkova, 1997). Kao rezultat toga, identificirana su višerazinska jezička sredstva koja se koriste u komunikaciji kao formule etiketa, određena semantika ovih jedinica, njihova društvena značenja (Formanovskaya). Dobijena je klasifikacija ovih formula prema situacijama naučno obrazloženje. Tako je otkriveno njihovo društveno-stilsko obilježavanje, utvrđena nacionalna specifičnost ruske R. e. u poređenju sa nekim drugim jezicima (posebno mađarskim i češki jezici vidi u knjizi: Formanovskaya N.I., Sepeshi E., 1986; Formanovskaya N.I., Tuchny P.G., 1986; Formanovskaya, 1989). Proučavao bonton dijalog i njegove žanrove: izvinjenje, zahvalnost, pohvala, itd. ( Arutyunova, 1970; 1998). AT poslednjih godina dolazi do intenziviranja istraživanja govornog bontona u genološkom aspektu ( Tarasenko, 2000). U vezi sa aktualizacijom lingvometodoloških istraživanja, studija upotrebe R. e. u raznim oblastima komunikacije, na primjer, u poslovnoj sferi ( Smelkova, 1997; Koltunova, 2000).

Lit.: Kostomarov V.G. Ruski govorni bonton. - RYAZR. - 1967. - br. 1; Arutjunova N.D. Neke vrste dijaloških reakcija i "zašto" - replike na ruskom. - FN. - 1970. - br. 3; Ona: Čovek i njegov svet. - M., 1998; Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Ruski govorni bonton. - M., 1975; Oni: Etiketa ruskog pisanja. - M., 1986; Goldin V.E. Govor i bonton. - M., 1978; Formanovskaya N.I. Ruski govorni bonton: lingvistički i metodološki aspekti. - M., 1982; Ona: Upotreba ruskog govornog bontona. - M., 1982; Ona: Govorni bonton i kultura komunikacije. - M., 1989; Ona: Govorni bonton. - LES; Formanovskaya N.I., Sepeshi E. Ruski govorni bonton u ogledalu mađarskog. – M.; Budimpešta, 1986; Formanovskaya N.I., Tuchny P.G. Ruski govorni bonton u ogledalu češkog. – M.; Prag, 1986; Akishina A.A. Etiketa ruskog telefonskog razgovora. - M., 1990; Vereščagin E.M., Kostomarov V.G. Jezik i kultura. - 4. izd. - M., 1990; Smelkova Z.S. poslovni čovjek: kultura govorne komunikacije. - M., 1997; Lazutkina E.M. Etika govorne komunikacije i bontonske formule govora // Kultura ruskog govora. - M., 1998; Tumina L.E. Govorni bonton // Pedagoška znanost o govoru. Dictionary reference. - M., 1998; Tarasenko T.V. Žanrovi etiketa ruskog govora: zahvalnost, izvinjenje, čestitke, saučešće: Abstract… cand. philol. n. - Krasnojarsk, 1999; Koltunova M.V. Jezici poslovni razgovor: Norme, bonton. - M., 2000.

L.R. Duskaeva, O.V. Protopopov

Stilski enciklopedijski rečnik ruskog jezika. - M:. "Kremen", "Nauka". Uredio M.N. Kozhina. 2003 .

Pogledajte šta je "Govorni bonton" u drugim rječnicima:

Govorni bonton- pravila govornog ponašanja u službi. Govorni bonton uključuje: stabilne oblike obraćanja, izjave molbi, izraze zahvalnosti; načini argumentacije uzimajući u obzir trenutnu situaciju itd. Postoji govorni bonton za vođenje poslovnih razgovora, ... ... Finansijski vokabular

GOVORNI BONT- GOVORNI BONTIT. Društveno definisana i nacionalno specifična pravila govornog ponašanja, implementirana u sistem stabilnih formula i izraza usvojenih u društveno propisanim situacijama „uljudnog“ kontakta sa sagovornikom. Ovakve situacije...... Novi rječnik metodički pojmovi i pojmovi (teorija i praksa nastave jezika)

Govorni bonton- Govorni bonton je sistem stabilnih komunikacijskih formula koje je propisalo društvo govorni kontakt sagovornici, održavajući komunikaciju odabranim tonom u skladu sa njihovim društvenim ulogama i ulozima u odnosu jedni prema drugima... Lingvistički enciklopedijski rječnik

Govorni bonton- sistem nacionalno specifičnih, stereotipnih, stabilnih komunikacijskih formula koje društvo usvaja da uspostavi kontakt između sagovornika, da ga održava i prekida (u odabranom ključu). Komunikativna funkcija jezika ostvaruje se u R. e. ... ... Pedagoška nauka o govoru

govorni bonton- pravila za dizajn izjava, koja se percipira kao etički prihvatljiva, ljubazna. Najviše odražavaju norme govornog bontona obraćanja (ti / ti, patronim, prezime, bontonski epiteti dragi, poštovani); pozdrav i odgovori ...... Literary Encyclopedia

govorni bonton- jedinice Sistem verbalnih komunikacijskih formula usvojenih u datom društvu, koji se koristi za uspostavljanje kontakta i održavanje diskursa. *Izvini, čekaju me. Zbogom, Vanya. Pozdravi svoju ženu; Sergej Fedoroviču, ne usuđujem se da vas više zadržavam, ... ... Obrazovni rječnik stilskih pojmova

Govorni bonton- Sistem stabilnih komunikacijskih formula koje propisuje društvo za uspostavljanje govornog kontakta među sagovornicima, održavanje komunikacije u odabranom ključu u skladu sa njihovim društvenim ulogama i ulozima u odnosu jedni prema drugima, međusobno ... ... Rječnik sociolingvističkih pojmova

Govorni bonton- - verbalna uljudnost koja se manifestuje u standardnim formulama i pravilima komunikacije. U mnogim aspektima ima ritualnu konotaciju i ponekad se primjenjuje mehanički. Da, postoje određene pravila govora i ljubazne formule za situaciju pozdrava na sastanku... enciklopedijski rječnik u psihologiji i pedagogiji

Za modernog čovjeka važno je da ima određenu kulturu i da se korektno ponaša prema drugima, bez obzira na društveni status. Da bi to učinio, njegov govor mora biti ispravan i pristojan, slijediti pravila govornog bontona.

Dobar sagovornik je neko ko ume pažljivo da sluša bez prekidanja i da sluša sa poštovanjem, iskreno saoseća i bude zainteresovan za priču.

Šta znači uspeti da ubediš poslovnog partnera u svoje gledište i utičeš na njega da uradi ono što je potrebno u tvojim interesima, poštujući svoje interese, odnosno sposobnost da pronađe zajednički jezik sa svojim partnerom.

Specifičnost govornog bontona je u tome što karakteriše i svakodnevnu jezičku praksu i jezička norma. Zaista, svaki izvorni govornik (uključujući i one koji slabo poznaju normu) koristi pravila govornog bontona u svakodnevnom životu, lako prepoznajući ove formule u toku govora i očekujući da ih sagovornik koristi u određenim situacijama. Elementi govornog bontona asimilirani su toliko duboko da se percipiraju kao "naivni" jezička svijest kao dio svakodnevnog, prirodnog i redovnog ponašanja ljudi. Uz nepoznavanje pravila i zahtjeva govornog bontona, te njihovo neispunjavanje (na primjer, obraćanje Vama odraslom strancu), drugi to kako žele da uvrijede mogu shvatiti kao loše manire.

Osnova govornog bontona su govorne formule, primjer karaktera koji ovisi o situaciji i karakteristikama komunikacije. Svaki čin komunikacije ima početak, glavni i završni dio. U tom smislu, formule govornog bontona mogu se podijeliti u 3 glavne grupe:

1. Govorne formule započeti komunikaciju;

2. Govorne formule koje se koriste u procesu komunikacije;

3. Govorne formule za završetak komunikacije.

Pravila i norme govornog bontona na početku komunikacije: apel, pozdrav.

Apel je jedna od najvažnijih i najvažnijih komponenti govornog bontona. Uostalom, apel je sastavni dio komunikacije, koristi se u cijeloj komunikaciji.

Od pamtivijeka, konverzija je obavljala nekoliko funkcija. Glavni je privlačenje pažnje sagovornika. Ovo je vokativna funkcija.

Budući da se kao žalbe koriste kao vlastita imena, te imena ljudi po stepenu srodstva (otac, stric, djed), po položaju u društvu, po zanimanju, po položaju, po godinama i spolu (starac, momak, djevojka), apel, pored vokativa funkcija, označava odgovarajuću funkciju.

Dakle, apeli mogu biti ekspresivni i emocionalno obojeni, sadržavati ocjenu: Irochka, Irka, mudler, bravo, bravo. Posebnost ovakvih apela je u tome što karakterišu i adresata i samog adresata, stepen njegovog vaspitanja, njegov odnos prema sagovorniku, emocionalno stanje. Date adresne riječi se koriste u neformalnoj komunikaciji; samo neki od njih, na primjer, vlastita imena (u svom osnovnom obliku), nazivi profesija, položaja, služe kao apel u službenom govoru.

Pozdrav: Ako sagovornici nisu upoznati jedni s drugima, tada započinju komunikaciju sa poznanikom. To se može dogoditi i direktno i indirektno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor sa strancem i predstavljati se. Međutim, postoje situacije kada je ipak potrebno da se predstavite. Bonton predlaže neke formule:

Pusti me da te upoznam (tebe).

Voleo bih da te upoznam (tebe).

Dozvolite mi da vas (te) upoznam.

Bilo bi mi drago upoznati vas (vas).

Hajde da se upoznamo.

Prilikom posjete bilo kojoj instituciji, uredu, kada razgovarate sa službenikom, potrebno je da se predstavite koristeći jednu od formula:

Dozvolite (dozvolite) da se predstavim.

Moje ime je Aleksandar Genadijevič.

Mikhail Sidorov.

Ekaterina Ivanova.

Ako se posetilac ne imenuje, onda se pita onaj kome je došao:

Koje je vaše (vaše) prezime?

Kako je vaše (vaše) ime, patronim?

Kako se (vaše) zovete?

Formalni i neformalni sastanci poznanika, a ponekad stranci počni sa pozdravom.

Na ruskom, glavni pozdrav je zdravo. Dolazi nam od staroslavenskog glagola "zdravo", što znači "biti zdrav", tj. zdravo. Takođe, pored ovog oblika pozdrava, uobičajen je i pozdrav koji označava vreme sastanka: dobro jutro, Dobar dan dobro veče.

Govorni bonton pozdrava predviđa i prirodu ponašanja, odnosno redoslijed pozdrava. Dobrodošli prvi:

Muškarac je žena;

Najmlađi (najmlađi) po godinama - najstariji (najstariji);

Najmlađa žena je muškarac koji je značajno

starija od nje;

Junior na poziciji - senior;

Član delegacije - njen vođa (bez obzira da li je neuspeh u delegaciji ili strani).

Početnim formulama komunikacije suprotstavljaju se formule koje se koriste na kraju komunikacije. Ovo su formule za rastanak, prekid komunikacije. Oni žele:

Sve najbolje (dobro) tebi!

Zbogom;

Hope for novi sastanak: Do uveče (sutra, petak). Nadam se da smo razdvojeni neko vreme. Nadam se da ću te uskoro vidjeti.

Govorni bonton, na ovaj ili onaj način, povezan je sa situacijom govorne komunikacije i njenim parametrima: ličnostima sagovornika, temom, mjestom, vremenom, motivom i ciljevima komunikacije. Prije svega, to je kompleks lingvističkih pojava, koji su fokusirani na adresata, iako se uzima u obzir i ličnost govornika (ili pisca). To je moguće najbolji način demonstrirati o upotrebi Vi - i Vi - oblika u komunikaciji. Opšti princip je da ste obrazac koji se koristi kao znak poštovanja i veće formalnosti komunikacije; Vi - ovaj oblik se, naprotiv, koristi u neformalnoj komunikaciji između jednakih po godinama, položaju. Međutim, implementacija ovog principa se može prikazati na različite načine, u zavisnosti od toga u kakvom su odnosu učesnici u verbalnoj komunikaciji prema starosnoj i/ili hijerarhiji službi, da li su u porodičnim ili prijateljskim odnosima; o starosti i socijalnom statusu svakog od njih itd.

Govorni bonton se nalazi na različite načine. Zavisi od teme, mjesta, vremena, motiva i svrhe komunikacije. Tako se, na primjer, pravila verbalne komunikacije mogu razlikovati u zavisnosti od toga da li je tema komunikacije tužan ili radostan događaj za učesnike komunikacije; postoje posebna pravila etiketa vezana za mjesto komunikacije.

Govorni bonton predviđa nekoliko početaka, koji su određeni situacijom. Najčešće su 3 situacije: svečana, radna, žalosna. Svečani su državni praznici, godišnjice preduzeća i zaposlenih, uručenje nagrada, rođendani, imendani i značajni datumi porodice ili njenih članova, predstavljanje, sklapanje ugovora, stvaranje nova organizacija itd. Za svaki svečani događaj, značajan datum slijede pozivnice i čestitke. U zavisnosti od situacije (zvanično, poluzvanično, nezvanično), klišei poziva i čestitki se menjaju.

pozivnica:

Dozvoli (dopusti), pozvaću te .;

Dođite na praznik (godišnjica, sastanak..).

čestitam:

Primite moje (naj)srdačnije (tople, iskrene) čestitke ..;

U ime (u ime) čestitam;

Iskrene (srdačne) čestitke.

Kao iu mnogim drugim situacijama međuljudske komunikacije, čestitke bi trebale biti izuzetno korektne, primjerene i iskrene. Čestitanje je društveno prihvaćen ritual poštovanja i radosti za voljenu osobu, domorodna osoba, ali to nikako nije način vođenja razgovora ili prepiske, čestitke ne bi trebale sadržavati isključivo lične teme i pitanja primaoca čestitke.

Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubistvom i drugim događajima koji donose nesreću, tugu. U ovom slučaju izražava se saučešće. Ne bi trebao biti suh, u državnom vlasništvu.

Formule saučešća su u pravilu stilski uzdignute, emocionalno obojene:

Želim da izrazim (vama) svoje (moje) iskreno saučešće.

Izražavam vam najdublje saučešće.

Dijelim (razumijem) tvoju tugu (tvoju tugu, nesreću).

Navedeni počeci (poziv, čestitke, saučešće, izrazi suosjećanja) ne prelaze uvijek u poslovnu komunikaciju, ponekad se razgovor na njima završava.

U svakodnevnom poslovnom okruženju (poslovna, radna situacija) koriste se i formule govornog bontona. Na primjer, prilikom sumiranja rezultata rada, prilikom utvrđivanja rezultata prodaje robe, potrebno je nekome zahvaliti ili, obrnuto, dati primjedbu. Na bilo kom poslu, u bilo kojoj organizaciji, neko može imati potrebu da da savet, da predloži, uputi zahtev, izrazi saglasnost, dozvoli, zabrani, odbije nekoga.

Hajde da donesemo govorni klišeji koji se koriste u ovim situacijama.

zahvalnost:

Dozvolite mi da vam se zahvalim;

Firma (menadžment, administracija) izražava zahvalnost svim zaposlenima za…

Osim službenih zahvala, postoje i obične, nezvanične zahvale. Ovo je obično "hvala", "hvala", "veoma ste ljubazni", "ne hvala" itd.

Uljudnost i razumevanje.

Razmotrite odnos između takvih fenomena kao što su bonton i pristojnost. Budući da je uljudnost jedan od pojmova morala, okrenimo se Etičkom rječniku koji uljudnost definira na sljedeći način: „... moralni kvalitet, koji karakteriše osobu za koju je poštovanje ljudi postalo svakodnevna norma ponašanja i poznat način ophođenja sa drugima. Dakle, ljubaznost je znak poštovanja. Učtivost je i spremnost da se učini usluga nekome kome je potrebna, i delikatnost i takt. I, naravno, blagovremeno i prikladno govorna manifestacija- govorni bonton je sastavni element učtivosti.

Ako je uljudnost oblik iskazivanja poštovanja prema drugome, onda poštovanje samo po sebi podrazumijeva prepoznavanje dostojanstva pojedinca, kao i osjetljiv i delikatan odnos prema drugome.

Pravila i norme govornog bontona na kraju komunikacije: zbogom, rezime i komplimenti.

Kraj komunikacije: Na kraju razgovora sagovornici koriste formule rastanka, prekidanja komunikacije. Oni žele:

Svaka cast!;

Zbogom!;

Nada se novom susretu (Do uveče (sutra, nedelja);

Nadam se kratkom predahu. Nadam se da ću te uskoro vidjeti.

Pored uobičajenih oblika oproštaja, postoji i odavno uspostavljen ritual komplimenta. Taktičan i pravovremen kompliment razveseljuje adresata, stvara pozitivan stav prema sagovorniku.

Kompliment se izgovara na početku razgovora, na sastanku, poznanstvu ili tokom razgovora, na rastanku. Kompliment je uvijek lijep. Samo neiskren kompliment je opasan, kompliment radi komplimenta, preterano oduševljen kompliment. Kompliment se odnosi na izgled, govori o dobrim profesionalnim sposobnostima adresata, njegovom visokom moralu, daje ukupnu pozitivnu ocjenu:

Izgledaš dobro (izvanredno).

Ti si (tako, vrlo) šarmantan (prijatan, lijep, praktičan).

Vi ste dobar (odličan, odličan) specijalista.

Zadovoljstvo je (odlično, dobro) poslovati sa vama (raditi, sarađivati).

Bilo mi je jako drago upoznati vas!

Vi ste veoma fina (zanimljiva) osoba (sagovornik).

Prilikom rastanka i rastanka, po običaju, postoje verbalni klišei. Zovu se uputstva. Oni potiču iz antike, kada su bili gotovo čarolije, na primjer, "jarački put", "bez pahuljice, bez perja" itd. Vjerovalo se da od riječi rastanka zavisi srećan put ili uspjeh nekog posla. Sada su riječi za rastanak pojednostavljene: "Zbogom", "Sve najbolje", "Zbogom", "Budi zdrav".

Značajke govornog bontona u daljinskoj komunikaciji: komunikacija putem telefona, interneta.

Naučno-tehnološki napredak uveo je novu kulturu komunikacije u bonton - komunikaciju putem telefona. NA. Akishina u svojoj knjizi "Govorni bonton ruskog telefonskog razgovora" piše:

“Etiketa telefonskog razgovora zahtijeva kratak protok vremena, što je uzrokovano sljedećim razlozima: nemogućnost razgovora sa više pretplatnika odjednom, svakodnevna rutina primaoca poziva je neočekivana i neplanirana, telefon je dizajniran za rješavanje hitnih pitanja plaća se vrijeme telefonskog razgovora.

Kao što se vidi iz gore navedenog, telefonski razgovor je oblik usmenog spontanog dijaloga koji se vodi uz pomoć tehničkih sredstava.

Za razliku od kontaktne usmene govorne komunikacije, telefonski razgovor je indirektan. Sagovornici se ne vide, pa se komunikacija odvija bez tako važnih sredstava neverbalne komunikacije kao što su somatizmi (geste, držanje, izrazi lica, izrazi lica), oslanjanje na situaciju, značaj prostorne lokacije sagovornika. , a to dovodi do aktiviranja verbalnog izražavanja.

Među zahtjevima bontona za usmeni govor, važno mjesto zauzima intonaciju iskaza. Izvorni govornik može precizno odrediti cijeli raspon intonacija - od naglašeno ljubaznih do odbojnih. Iako utvrditi koja intonacija odgovara govornom bontonu, a koja ga prevazilazi, u opšti pogled, bez uzimanja u obzir specifične govorne situacije teško da će uspjeti. Isti iskazi sa drugacije intonacije izražavaju različite opozicije: u značenju, u stvarna podjela, prema stilskim nijansama, uključujući i izraz stava govornika prema slušaocu.

Ova relacija može odrediti u kojoj intonacionoj konstrukciji ovaj slučaj treba koristiti, a koje ne. Dakle, u skladu s pravilima bontona, intonacija ne bi trebala ukazivati na preziran ili pokroviteljski stav, namjeru poučavanja sagovornika, agresiju i prkos. Ovo se posebno odnosi različite vrste upitne izjave.

Pored intonacije, usmeni govor razlikuje od pisana upotreba paralingvistički znakovi - gestovi i izrazi lica. Sa stanovišta govornog bontona razlikuju se sljedeći paralingvistički znakovi: ne nose specifično etiketno opterećenje; propisano pravilima etiketa (naklon, rukovanje, itd.); ima invektivno, uvredljivo značenje.

Istovremeno, regulacija gesta i izraza lica pokriva ne samo posljednje dvije kategorije znakova, već i znakove nebontonskog karaktera - do onih čisto informativnih; up., na primjer, bontonsku zabranu da se upire prstom u predmet govora.

Uz sve to, zahtjevi govornog bontona mogu se primijeniti i na paralingvistički nivo komunikacije općenito. Na primjer, u ruskom govornom bontonu propisano je suzdržavanje od previše živahnih izraza lica i gesta, kao i od gesta i pokreta lica koji oponašaju elementarne fiziološke reakcije.

Bitno je da iste geste i mimičke pokrete može imati različita značenja u različitim lingvističkim kulturama.

Zaključci o prvom poglavlju

Svaki izvorni govornik treba da se trudi da unapredi sopstvenu govornu kulturu, treba da poznaje i razume izražajna sredstva ruskog jezika, da bude u stanju da ih koristi, da bude u stanju da koristi stil i semantička bogatstva ruskog jezika u svim njegovim strukturna raznolikost. Prilikom upotrebe govornog bontona prenose se društvene informacije o govorniku i njegovom primaocu, o tome jesu li poznati ili nepoznati, o njihovom službenom i društvenom statusu, o ličnim odnosima, o okruženju u kojem se razgovor vodi (u službenom ili neformalnom). ), itd.

Svako društvo u bilo kom trenutku svog postojanja je heterogeno, višestrano, i da za svaki sloj i sloj postoji i svoj skup bontonskih sredstava i neutralni izrazi zajednički za sve. I postoji svijest da je u kontaktima sa drugačijim okruženjem potrebno birati ili stilski neutralna ili sredstva komunikacije karakteristična za ovu sredinu.

nastavnik govornog bontona

Govorni bonton je skup zahtjeva za sadržaj, oblik, red, prirodu i prikladnost situacijskih iskaza prihvaćenih u određenoj kulturi. Ovaj koncept također uključuje izraze i riječi koje ljudi koriste da pitaju, kažu zbogom, ispričaju se. Ovdje je također potrebno uključiti razne forme apeli, intonacijske karakteristike. Standardi etiketa čak dobijaju imena na osnovu zemalja ili mjesta primjene. Primjer je takozvani "ruski govorni bonton" kao oblik etike koji je jedinstven za Ruse. Ovaj fenomen proučavaju lingvisti, istoričari i kulturolozi, psiholozi, regionalni studiji, etnolozi i geografi.

Govorni bonton i njegove granice

U najširem smislu riječi, može se tumačiti kao svaki manje ili više uspješan trenutak (čin) komunikacije. Zato je govorni bonton povezan sa određenim komunikacijskim postulatima koji interakciju svih učesnika u komunikaciji čine mogućom i uspešnijom. Ovi postulati uključuju:

Kvalitet (govorna poruka mora imati odgovarajuću osnovu, a ne biti namjerno lažna);

Kvantitet (ravnoteža i harmonija između kratkoće i konciznosti prezentacije i njene dugotrajne nejasnoće);

Stav (relevantnost u odnosu na adresata);

Metoda (jasnoća, jasnoća prenesene informacije za primaoca).

Govorni bonton i njegovi periferni postulati

Uzimajući u obzir gore navedena pravila isključivo po potrebi za efektivno izvršenje zadaci prenošenja informacija, onda se pristojnost i takt mogu izbaciti. To znači da zahtjevi kao što su istinitost i relevantnost također mogu biti izostavljeni u nekim valjanim slučajevima.

Govorni bonton i njegovi nivoi

U užem smislu, ovaj koncept se može okarakterisati kao sistem određenih jezičkih sredstava koja su neophodna za uspostavljanje kontakata i odnosa. Elementi ovog sistema se mogu razmatrati na različitim nivoima:

Nivo vokabulara i frazeologije (ovo uključuje postavljene izraze i posebne riječi);

Gramatički nivo (upotreba plural za ljubaznost, na primjer, zamjenica "Vi");

Stilski nivo (kulturološki, pismen govor, odbacivanje opscenih i šokantnih riječi);

Intonacijski nivo (učtiva intonacija, upotreba eufemizama za ublažavanje);

Ortoepski nivo (na primjer, korištenje riječi “zdravo” umjesto “zdravo” ili “sjajno”);

Organizacioni i komunikativni nivo (zabrana prekidanja sagovornika, mešanje u tuđi razgovor).

Govorni bonton u svakodnevnoj praksi

Ova norma je nekako vezana za situaciju komunikacije. Pravila govornog bontona su skup parametara koji odgovaraju situaciji, ličnosti sagovornika, mjestu, motivu, vremenu i svrsi razgovora. Prije svega, to su kriteriji fenomena koji su usmjereni na adresata, ali se, naravno, uzima u obzir ličnost samog govornika. Pravila komunikacije mogu se razlikovati ovisno o situaciji, temi. Postoje specifičnije norme vokabulara (na primjer, govori za vrijeme gozbe, na sahrani, itd.).