Govorni bonton. Koji su osnovni principi govornog bontona

Pravila i norme govornog bontona

Govorna komunikacija je jedinstvo dvije strane (prenos i percepcija informacija).

Oblici komunikacije su usmeni i pismeni.

Sfere govorne komunikacije su društvene, društvene, kulturne, obrazovne i naučne, društveno-političke, službene i poslovne.

Uz pomoć verbalnih formula bontona izražavamo odnose prilikom susreta i rastanka, kada nekome zahvaljujemo ili se izvinjavamo, u situaciji poznanstva iu mnogim drugim slučajevima. Svaki jezik ima svoj fond formula za bonton. Njihov sastav na ruskom najpotpunije su opisali A. A. Akishina i N. I. Formanovskaya - autori brojnih radova o modernom ruskom govornom bontonu. Konceptualno jezgro govornog bontona je pojam učtivosti kao neizostavnog uslova za tolerantnu verbalnu komunikaciju u različitim oblicima: takt, dobronamernost, učtivost, korektnost, kurtoazija, galantnost, ljubaznost, ljubaznost itd.

Pravila za telefonski razgovor: treba razlikovati službene i neformalne razgovore; poslovni pozivi se obavljaju na radnim uređajima, neformalni - na kućnim; nepristojno je zvati prije 9 ujutro i poslije 22 sata; ne možete zvati strance, ako to morate učiniti, svakako morate objasniti ko je dao telefon; razgovor ne bi trebao biti dug - 3-5 minuta; pretplatnik koji se poziva nije dužan da se identifikuje, čak i ako se radi o poslovnom telefonu; Nije dozvoljeno da sagovornik započne razgovor pitanjima: “Ko priča?”, “Ko je na telefonu?”

Semantički dijelovi telefonskog razgovora: uspostavljanje kontakta (prepoznavanje, provjera čujnosti); početak razgovora (pozdrav, pitanje o mogućnosti govora, pitanja o životu, poslu, zdravlju, poruka o svrsi poziva); razvoj teme (razvijanje teme, razmena informacija, izražavanje mišljenja), prijateljski ton, jasan izgovor reči, prosečna brzina govora, neutralna jačina glasa; kraj razgovora (završne fraze koje sumiraju temu razgovora, bontonske fraze, oproštaj).

Norme etiketa; tehnika za implementaciju normi bontona

U savremenoj lingvistici pojam "norma" razumijeva se u dva značenja: prvo, standard je općeprihvaćena upotreba raznih jezičkih sredstava, koja se redovno ponavljaju u govoru govornika (reproduciraju ih govornici), i drugo, propisi, pravila , uputstvo za upotrebu, zabeleženo u udžbenicima, rječnicima, priručnicima.

Postoji nekoliko definicija norme. Na primjer, S.I. Ozhegov je rekao: „Norma je skup najprikladnijih („ispravnih“, „poželjnih“) jezičkih sredstava za služenje društvu, koji nastaju kao rezultat odabira jezičkih elemenata (leksičkih, izgovornih, morfoloških, sintaktičkih) među koegzistirajućim. , sadašnje, ponovo formirane ili izvučene iz pasivne zalihe prošlosti u procesu društvenog, u širem smislu, evaluacije ovih elemenata. U enciklopediji "Ruski jezik" - "Norma (jezička), književna norma - pravila izgovora, gramatička i druga jezička sredstva, pravila upotrebe riječi usvojena u društvenoj i govornoj praksi obrazovanih ljudi."

Definicija je postala široko rasprostranjena: "... norma su jezičke jedinice koje trenutno postoje u datoj jezičkoj zajednici i obavezne su za sve članove zajednice i obrasci njihove upotrebe, a te obavezne jedinice mogu biti ili jedine moguće one, ili deluju kao koegzistirajući u granicama književnog jezika varijanti”.

Da bi se određena pojava prepoznala kao normativna, neophodni su sledeći uslovi:

1) redovnu upotrebu (ponovljivost) ovog načina izražavanja,
2) korespondenciju ovog načina izražavanja sa mogućnostima sistema književnog jezika (uzimajući u obzir njegovo istorijsko restrukturiranje),
3) odobravanje javnosti redovno reprodukovanog načina izražavanja (a uloga sudije u ovom slučaju je na sudu pisaca, naučnika, obrazovanog dela društva).

Date definicije se tiču jezičke norme. Pojam govorne norme usko je povezan s konceptom funkcionalnog stila. Ako su jezične norme iste za književni jezik u cjelini, one objedinjuju sve normativne jedinice, bez obzira na specifičnosti njihovog funkcioniranja, onda govorne norme uspostavljaju obrasce upotrebe jezičnih sredstava u određenom funkcionalnom stilu i njegovim varijetetima. To su funkcionalno-stilske norme, mogu se definisati kao zakoni odabira i organizacije jezičkih sredstava koji su u datom trenutku obavezni, zavisno od situacije, ciljeva i zadataka komunikacije i prirode iskaza. Na primjer, sa stanovišta jezične norme, oblici se smatraju ispravnim na odmoru -- na odmoru, vrata -- vrata, student koji čita - student koji čita, Maša je prelepa - Maša je prelepa itd., međutim, izbor jednog ili drugog specifičnog oblika, jedne ili druge riječi zavisi od govornih normi, od komunikacijske svrsishodnosti.

Govor je usko povezan s etikom. Etika propisuje pravila moralnog ponašanja (uključujući komunikaciju), pretpostavlja određene načine ponašanja i zahtijeva upotrebu vanjskih formula učtivosti izraženih u konkretnim govornim radnjama.

Usklađenost sa zahtjevima bontona kršeći etičke standarde je licemjerje i obmana drugih. S druge strane, potpuno etičko ponašanje koje nije praćeno poštivanjem bontona neminovno će ostaviti neugodan utisak i izazvati sumnju u moralne kvalitete osobe.

U usmenoj komunikaciji potrebno je poštovati niz etičkih i bontonskih normi koje su međusobno usko povezane.

Pravila i norme govornog bontona na početku komunikacije: apel, pozdrav

Pozdrav: Ako adresatu nije poznat predmet govora, onda komunikacija počinje poznanstvom. To se može dogoditi i direktno i indirektno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor sa strancem i predstavljati se. Međutim, postoje trenuci kada je to neophodno učiniti. Etiketa propisuje sljedeće formule: Dozvolite mi da se upoznam s vama; Voleo bih da te upoznam; Hajde da se upoznamo. Prilikom posjete instituciji, kancelariji, kancelariji, kada se vodi razgovor sa službenikom i potrebno je da se on predstavi, koriste se sljedeće formule: Dozvoli (dozvoli) da se predstavim Prezivam se Kolesnikov. Svečani i neformalni susreti poznanika, a ponekad i stranaca, počinju pozdravom. Na ruskom, glavni pozdrav je zdravo. Vraća se na staroslavenski glagol biti zdrav, što znači "biti zdrav", tj. zdravo. Uz ovaj obrazac uobičajen je pozdrav koji označava vrijeme sastanka: Dobro jutro, Dobar dan, Dobro veče. Pored uobičajenih pozdrava, tu su i pozdravi koji ističu radost susreta, odnos poštovanja, želju za komunikacijom: Drago mi je što vas vidim!; Dobrodošli!; moj pozdrav! Indikativan primjer koji omogućava posmatranje ulaska, prodora u strano okruženje kroz primjenu pravila etiketa govora i prihvaćenih oblika pozdrava prihvaćenih u toj sredini: „Zdravo, Iron, kako si? Rekao sam mu najneceremonnije. Stvari su kao u Poljskoj: ko ima kolica, to je tava, - odgovorio je žustro, kao da se poznajemo sto godina "(Č. Ajtmatov. Skela). Pa, da je junak koristio sebi poznato (karakteristično za njegove društvene karakteristike) vas nepoznatoj osobi, ostao bi stranac.

Seljani imaju tendenciju da pozdravljaju čak i strance, šaljući im znak dobre volje. Zdravo nam je drago. Kako god bilo, potreban nam je bontonski pozdravni znak barem da kažemo: Primećujem te.

Rukovanje: Apel je jedna od najvažnijih i najvažnijih komponenti govornog bontona. Apel se koristi u bilo kojoj fazi komunikacije, tokom cijelog njenog trajanja, služi kao njen sastavni dio. Istovremeno, norma upotrebe adrese i njen oblik nisu konačno uspostavljeni, izazivaju kontroverze i bolna su točka u ruskom govornom bontonu.

Monarhijski sistem u Rusiji 20. vijeka zadržao je podjelu na posjede: plemiće, sveštenstvo, raznočince, trgovce, filisterce i seljake. Otuda apel lord, gospođo u odnosu na ljude privilegovanih klasa; gospodine, gospođo - za srednju klasu ili gospodara, ljubavnicu za oboje i izostanak jednog poziva na predstavnike niže klase.

U drugim civilizovanim zemljama apeli su bili isti za sve slojeve i klase (gospodin, gospođa, gospođica - Engleska, SAD; signor, signorina, signora - Italija; gospodine, gospodine - Poljska, Češka i Slovačka)

Nakon revolucije ukidaju se svi stari činovi i uvode se dvije nove adrese: „druže“ i „građanin“. Riječ "građanin" dolazi od staroslavenskog stanovnika grada (stanovnika grada). U XVIII veku ova reč dobija značenje "punopravnog člana društva, države". Ali u dvadesetom veku, posebno u 20-30-im godinama, pojavio se običaj, a onda je postao norma kada se obraćaju uhapšenim, osuđenim, zatvorenim službenicima organa za provođenje zakona i obrnuto, da ne kažem druže, samo građaninu. Kao rezultat toga, riječ građanin za mnoge se asocira na pritvor, hapšenje, policiju i tužilaštvo. Negativna asocijacija je postepeno „prerasla“ u tu riječ toliko da je postala njen sastavni dio, toliko se ukorijenila u svijesti ljudi da je postalo nemoguće koristiti riječ građanin kao uobičajenu adresu.

Sudbina zbora druga je bila nešto drugačija. Došlo nam je iz turskog jezika u 15. veku i imalo je koren tavar, što znači "imovina, stoka, dobra". Vjerovatno je u početku drug imao značenje "saputnik u trgovini", a zatim je dopunjeno značenjem "Prijatelj". Od kraja 19. vijeka u Rusiji su se stvarali marksistički kružoci čiji su članovi jedni druge nazivali drugovima. U doba komunizma, drug je bio glavna privlačnost za osobu, kasnije su ga počele zamjenjivati riječi poput: muškarac, žena, djed, otac, dečko, tetka, stric. Ove apele primatelj može shvatiti kao nepoštovanje prema njemu, neprihvatljivu familijarnost.

Počevši od kraja 80-ih godina prošlog vijeka ponovo se vraćaju u upotrebu apeli: gospodine, gospođo, gospodine, gospođo. Apel druže zakonski je ostavljen kao zvanična žalba u oružanim snagama i drugim strukturama vlasti, kao i komunističkim organizacijama, fabričkim i fabričkim kolektivima.

Nakon pozdrava obično počinje poslovni razgovor. Govorni bonton predviđa nekoliko početaka, koji su određeni situacijom. Najtipičnije su 3 situacije: svečana, radna, žalosna.

Prvi obuhvata državne praznike, godišnjice preduzeća i zaposlenih, primanje nagrada, rođendane, imendane, značajne datume za porodicu ili njene članove, predstavljanje, zaključivanje ugovora, osnivanje nove organizacije. U svakoj svečanoj prilici, značajnom događaju, slijede pozivnice i čestitke. U zavisnosti od situacije (zvanično, poluzvanično, nezvanično), klišei poziva i čestitki se menjaju.

Poziv: Dozvolite (dozvolite) da vas pozovem. Dođite na praznik (godišnjica, sastanak..), biće nam drago da vas vidimo.

Čestitke: Primite moje (naj)srdačnije (tople, vruće, iskrene) čestitke ..; U ime (u ime) čestitam; od srca (srdačno) čestitam.

Kao i u svim drugim situacijama međuljudske komunikacije, čestitke treba da budu krajnje korektne, primjerene i iskrene. Samo ovdje sa iskrenošću morate biti veoma oprezni.

Čestitke su društveno prihvaćen ritual poštovanja i radosti za voljenu osobu, ali ovo nije način vođenja razgovora ili prepiske, čestitke ne bi trebale sadržavati isključivo lične teme i pitanja primatelja čestitke. Sadržaj čestitki je izraz radosti, ali ništa više.

Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubistvom i drugim događajima koji donose nesreću, tugu. U ovom slučaju izražava se saučešće. Ne bi trebao biti suh, u državnom vlasništvu. Formule saučešća su, po pravilu, stilski uzdignute, emocionalno obojene: Dozvoli (dopusti) da (vama) izrazim svoje (moje) duboko (iskreno) saučešće. Iznosim (vama) svoje (prihvatite moje, molim vas prihvatite moje) duboko (iskreno) saučešće. Dijelim (razumijem) tvoju tugu (tvoju tugu, nesrecu)

Navedeni počeci (poziv, čestitke, saučešće, izrazi saučešća) ne prelaze uvijek u poslovnu komunikaciju, ponekad se razgovor na njima završava.

U svakodnevnom poslovnom okruženju (poslovna, radna situacija) koriste se i formule govornog bontona. Na primjer, prilikom sumiranja rezultata rada, prilikom utvrđivanja rezultata prodaje robe, potrebno je nekome zahvaliti ili, obrnuto, ukoriti, dati primjedbu. U svakom poslu, u bilo kojoj organizaciji, neko može nekoga da da savet, da sugeriše, uputi zahtev, izrazi saglasnost, dozvoli, zabrani, odbije.

Priznanje: Dozvolite (dozvoljenje) da izrazim (veliku, ogromnu) zahvalnost Nikolaju Petroviču Bistrovu na odlično (savršeno) organizovanoj izložbi; kompanija (uprava, administracija) izražava zahvalnost svim zaposlenima na ...

Osim službenih zahvala, postoje i obične, nezvanične zahvale. Ovo je obično "hvala", "veoma ste ljubazni", "ne vredi hvala" itd.

Primedbe, upozorenje: Firma (uprava, uprava, redakcija) je prinuđena na (ozbiljno) upozorenje (primedbu).., na (veliko) žaljenje (žalost), mora (prinuđena) da da primedbu (ukor) . Često ljudi, posebno oni koji imaju moć, smatraju potrebnim da svoje prijedloge, savjete iskažu u kategoričnoj formi: Svi (vi) morate (morate) ..., kategorički (ustrajno) savjetovati (predložiti) da uradite ... Savjet, prijedlozi izraženi u ovom obliku slični su naredbi ili naredbi i ne izazivaju uvijek želju da ih se slijedi, posebno ako se razgovor vodi između kolega istog ranga. "Magija" govornog bontona je u tome što zaista otvara vrata našim ljudskim interakcijama. Pokušajte reći, na primjer, u transportu: Pomakni se! Vaš primalac će ovo najvjerovatnije protumačiti kao nepristojan zahtjev i imat će pravo da ne izvrši radnju. I dodajte magiju molim - i imperativ već izražava zahtjev, i to samo zahtjev koji je dovoljno uvažen, upućen ravnopravnom partneru. I postoji mnogo drugih načina da se nosite sa ovom situacijom: Da li vam je teško da se krećete?; Ako vam to ne smeta, pređite, molim vas, i više. drugi

Učtivost i međusobno razumijevanje: Budite međusobno ljubazni - zovu nas natpisi u prodavnicama. Moraš biti pristojan - uče roditelji djece... Šta znači biti pristojan, zašto nas to uče od ranog djetinjstva, zašto je to potrebno? Da biste odgovorili na ova pitanja, prije svega, razmotrite odnos između takvih fenomena kao što su bonton i pristojnost. Podsjetimo da su bonton i govorni bonton pravila usvojena u određenom društvu, krugu ljudi, norme ponašanja, uključujući govorno ponašanje (u skladu sa raspodjelom društvenih uloga u službenom i neformalnom okruženju komunikacije), koje s jedne strane , regulišu, a s druge strane otkrivaju, prikazuju odnos članova društva na sledeći način: svoj - tuđi, superiorni - inferiorni, stariji - mlađi, daleki - blizak, poznat - nepoznat, pa čak i prijatan - neprijatan. Evo dečko je došao u kolo, rekao je prijateljima: Super, momci! U ovom slučaju, odabrao je takve znakove govornog ponašanja koji ga stavljaju u ravan s drugima, pokazuju grubo-poznati ton komunikacije, toliko svojstven adolescentima, ovi znakovi drugima govore: "Ja sam svoj, blizak". Šefu kruga, čak i mladom, ne može reći: Odlično, momče, jer će se u tom slučaju narušiti norme odnosa uloga, jer se starijem na poziciji moraju dati znakovi pažnje koji odgovaraju starešini. Ako to ne uradite, pokazaćete nepristojnost. To znači da je neljubaznost takva manifestacija kada se adresatu dodijeli uloga niža od one koja mu pripada u skladu sa njegovim karakteristikama. Shodno tome, kršenje normi bontona uvijek se pretvara u neljubaznost, nepoštovanje partnera. Pa, šta je sa ljubaznošću? Učtivost je moralna osobina koja karakterizira osobu kojoj je poštovanje ljudi postalo svakodnevna norma ponašanja i poznat način ophođenja s drugima. Dakle, ljubaznost je znak poštovanja. Učtivost je i spremnost da se pruži usluga nekome kome je potrebna, i delikatnost i takt. I, naravno, pravovremena i odgovarajuća govorna manifestacija - govorni bonton - sastavni element uljudnosti. Pošto je uljudnost oblik ispoljavanja poštovanja prema drugom, onda poštovanje samo po sebi podrazumeva prepoznavanje dostojanstva pojedinca, kao i osećajnost, delikatnost u odnosu na drugog. Ako pogledate primjer "Hej, momci!" sa ove tačke gledišta, - u odnosu na poznanike tinejdžera od vršnjaka, može se primijetiti da u ovom pozdravu i obraćanju nema posebnog odraza poštovanja, postoji samo znak stupanja u govorni kontakt „svoj“, „ravnopravan“ u opuštenom , poznate veze. Dakle, tu nema posebne pristojnosti.

Uljudnost je takođe neophodna u poslovnoj komunikaciji.

Prvo, morate biti poštovani i ljubazni prema sagovorniku. Zabranjeno je svojim govorom vrijeđati, vrijeđati, izražavati prezir prema sagovorniku. Treba izbjegavati direktne negativne ocjene ličnosti komunikacijskog partnera, mogu se ocjenjivati samo određene radnje, uz poštovanje potrebnog takta. Grube riječi, bezobrazan oblik govora, arogantan ton neprihvatljivi su u inteligentnoj komunikaciji. Da, i sa praktične strane, takve karakteristike govornog ponašanja su neprikladne, jer. nikada ne doprinosite postizanju željenog rezultata u komunikaciji.

Uljudnost u komunikaciji podrazumijeva razumijevanje situacije, uzimajući u obzir godine, spol, službeni i društveni položaj komunikacijskog partnera. Ovi faktori određuju stepen formalnosti komunikacije, izbor formula bontona i opseg tema pogodnih za diskusiju.

Drugo, govorniku se nalaže da bude skroman u samoprocjeni, da ne nameće vlastito mišljenje, da izbjegava pretjeranu kategoričnost u govoru.

Štaviše, potrebno je komunikacijskog partnera staviti u centar pažnje, pokazati interesovanje za njegovu ličnost, mišljenje, uzeti u obzir njegovo interesovanje za određenu temu.

Takođe je potrebno uzeti u obzir sposobnost slušaoca da shvati značenje vaših izjava, preporučljivo je da mu date vremena da se odmori i koncentriše. Radi toga vrijedi izbjegavati preduge rečenice, korisno je praviti male pauze, koristiti govorne formule za održavanje kontakta: vi, naravno, znate ...; možda će vas zanimati...; kao što možete vidjeti...; Bilješka…; treba napomenuti... itd.

Norme komunikacije određuju ponašanje slušaoca.

Prvo, potrebno je odgoditi druge stvari kako biste saslušali osobu. Ovo pravilo je posebno važno za one profesionalce čiji je posao da služe kupcima.

Prilikom slušanja sa govornikom treba biti pun poštovanja i strpljenja, pokušati sve pažljivo i do kraja saslušati. U slučaju veće zaposlenosti, dozvoljeno je tražiti da se sačeka ili odgodi razgovor za neko drugo vrijeme. U službenoj komunikaciji potpuno je neprihvatljivo prekidati sagovornika, ubacivati razne primjedbe, posebno one koje oštro karakterišu sagovornikove prijedloge i zahtjeve. Kao i govornik, slušalac stavlja svog sagovornika u centar pažnje, naglašava njegov interes za komunikaciju s njim. Takođe biste trebali biti u mogućnosti da na vrijeme izrazite slaganje ili neslaganje, odgovorite na pitanje, postavite svoje pitanje.

Kada se razgovor završi, sagovornici koriste formule za rastanak, prekid komunikacije. Izražavaju želju (Sve najbolje (dobro) tebi! Zbogom!); nadam se novom susretu (do uveče (sutra, subota); nadam se da ćemo se rastati na kratko. Nadam se da se vidimo uskoro); sumnja u mogućnost ponovnog susreta (Zbogom! Malo je vjerovatno da ćemo se ponovo vidjeti. Ne sjećajte se žustro!).

Pored uobičajenih oblika oproštaja, postoji i odavno uspostavljen ritual komplimenta. Taktičan i pravovremen kompliment razveseljuje adresata, uspostavlja pozitivan stav prema protivniku. Kompliment se izgovara na početku razgovora, na sastanku, poznanstvu ili tokom razgovora, na rastanku. Kompliment je uvijek lijep. Samo neiskren kompliment je opasan, kompliment radi komplimenta, preterano oduševljen kompliment. Kompliment se odnosi na izgled, ukazuje na odlične profesionalne sposobnosti adresata, njegovu visoku moralnost, daje ukupnu pozitivnu ocjenu

- Izgledaš dobro (odlično, dobro).
- Vi ste (tako, vrlo) šarmantni (pametni, snalažljivi, praktični).
- Vi ste dobar (odličan, odličan) specijalista.
- Prijatno je (odlično, dobro) imati posla sa vama (raditi, sarađivati).
- Bilo je lijepo što smo se upoznali!
- Vi ste veoma fina (zanimljiva) osoba (sagovornik).

Odsustvo oproštajnog rituala ili njegova nejasnoća ili zgužvanost ni na koji način ne ukazuje na to da je osoba otišla “na engleskom”, to ukazuje ili na negativan, neprijateljski ili neprijateljski stav osobe ili na njeno banalno loše ponašanje.

Pravila bontona važe i za pisanje.

Važno pitanje etikete poslovnog pisma je izbor adrese. Za standardna pisma u svečanim ili manjim prilikama, apel "Poštovani gospodine Petrov!" Za pismo pretpostavljenom, pozivno pismo ili bilo koje drugo pismo o važnom pitanju, preporučljivo je koristiti riječ dragi i nazvati adresata imenom i patronimom.

U poslovnim dokumentima potrebno je vješto koristiti mogućnosti gramatičkog sistema ruskog jezika.

Tako se, na primjer, aktivni glas glagola koristi kada je potrebno naznačiti karakter. Pasiv treba koristiti kada je činjenica radnje važnija od spominjanja osoba koje su radnju izvršile.

Glagolski oblik perfekta naglašava potpunost radnje, a imperfektiv označava da je radnja u procesu razvoja.

U poslovnoj korespondenciji postoji tendencija izbjegavanja zamjenice "ja". Prvo lice je izraženo krajem glagola.

Putem pisama se razmjenjuju informacije, daju prijedlozi, vode pregovori itd. Ponekad informacije i referentna dokumentacija jednostavno potvrđuju činjenice, događaje koje samo treba uzeti u obzir.

Dakle, uslužno pismo je generalizovani naziv za dokumente različitog sadržaja, sastavljen u skladu sa GOST-om, koji se šalje poštom, faksom ili na drugi način.

Bez pretjerivanja možemo reći da je ovo jedna od najčešćih vrsta službenih dokumenata, pa će uspjeh rješavanja konkretnih pitanja, a samim tim i cjelokupnog poduzeća u cjelini, u velikoj mjeri zavisiti od toga koliko je tekst tačan, pismen i korektan. poruke je.

Poslovna korespondencija mora nužno ispunjavati uslove.

Preciznost, nedvosmislenost izjave. Sve riječi treba koristiti prema njihovom leksičkom značenju.

Logika Svako slovo je:

- iskaz o suštini pitanja;
- govorna radnja;
- zaključak.

Pismenost- neophodan dio svakog dokumenta

Ispravnost. Poslovna korespondencija je ispravna ako slijedi okvire bontona i karakteriše je prijateljski ili neutralni ton prezentacije.

Službeni poslovni stil je jedan od funkcionalnih stilova savremenog ruskog književnog jezika: skup jezičnih alata čija je svrha da služe sferi službenih poslovnih odnosa (poslovnih odnosa između organizacija, unutar njih, između pravnih i fizičkih lica). ). Poslovni govor se realizuje u obliku pisanih dokumenata građenih po pravilima zajedničkim za svaku njihovu žanrovsku varijantu. Vrste dokumenata razlikuju se po specifičnostima svog sadržaja (koje se službene poslovne situacije u njima odražavaju), a shodno tome i po formi (skup i raspored detalja - sadržajni elementi teksta dokumenta); objedinjeni su skupom jezičkih sredstava koja se tradicionalno koriste za prenošenje poslovnih informacija.

Etiketa virtuelne komunikacije

Općenito, virtualni svijet s vremena na vrijeme pogađa svojom anarhičnom komunikacijom, ponekad se pretvarajući u poplavu (slanje više od dvije poruke u sekundi, često primitivnog sadržaja). Pored zvaničnih pravila onlajn razgovora kojih se svi trude da poštuju, postoji i takozvani "nepisani kodeks komunikacije", sličan bontonu iz stvarnog sveta. Ovdje se također trebate pozdraviti prije nego započnete razgovor, izbjegavajte nepotrebno zalivanje, ne zloupotrebljavajte uzvike, a također izbjegavajte obilje VELIKIH SLOVA, kada se koriste, sagovornik(i) će imati dvosmisleno mišljenje o vama. Ne treba koristiti puno emotikona (eng. Smile – osmijeh), koji su digitalni (slova – kodirani brojevi) izraz emocija. Kao dokaz moje nevinosti, citiraću sa www.bash.org.ru: „Ja sam punoslovan i majstor polemičke rasprave, majstor veze riječi i iluzionista govora. Ja sam hodajući rečnik ruskih sinonima. Od bilo kog okapija mogu napraviti balijske kljunače, čak i ako ih nema na Baliju. Mogu prodati Eskimima vagon krompira bez vagona i krompira, ali sa visokim krznenim čizmama i vrećom snijega. Ali ni ja nisam svemoćan i mogu samo da odmahnem glavom na repliku nivoa “:))))))”. Kršenje "nepisanog kodeksa komunikacije" odaće neiskusnog ili "premladog" korisnika u sagovorniku, malo je verovatno da ćete moći da započnete plodonosan razgovor s njim, a njegove poruke će jednostavno biti rana na oku. (“Gospodo, vršnjaci, znajte meru” (c) A. ConanDoyle). Vrijedi obuzdati emocije, izraziti se u suštini, biti umjereno govoran, tada komunikacija s vama neće biti teret drugima.

virtuelna komunikacija

U naše vrijeme, pored tradicionalnih metoda komunikacije licem u lice, još uvijek postoji mnogo virtualnih. Na primjer, komunikacija putem usluge kratkih poruka (SMS), koja uključuje komunikaciju između ljudi koji imaju mobilne telefone. ICQ (skraćeno ICQ) je kompjuterski program koji vam omogućava da odštampate i vidite poruke jedne ili više osoba na monitoru. Ovo su glavni načini virtuelne komunikacije, ali još uvijek postoje mnoge grane (IRC, Skype, forumi, itd.) koji mu vjeruju. Zapravo, slova koja se formiraju u riječi na vašem ekranu su izraz misli sagovornika. Ali to nije dovoljno za punopravnu komunikaciju, jer nema vizuelnog kontakta i ne čuje se glas sagovornika (Skype je izuzetak). Još jedan propušteni trenutak u virtuelnoj komunikaciji su emocije. U mrežnom bontonu postoji način da se izrazi bilo kakva primitivna osjećanja (tuga, osmeh, smeh), ali vredi razmisliti da li dvotačka sa zagradom „:)“ može preneti osmeh belozube lepotice? Malo vjerovatno. I ne postoji način da se posmatra nekontrolisana reakcija sagovornikovog tela na bilo koju vašu izjavu (bilo da je to sramota koja doprinosi crvenilu lica). To nećemo vidjeti, što vodi u inferiornost komunikacije. Takođe nema mogućnosti da se oseti tembar glasa, ritam i drugi aspekti fonetike. Sve se svodi na monotono zveckanje tastature. Gubi se život razgovora, zaigranost demagogije, estetika dijaloga. Iz etiketa komunikacije samo na službenoj web stranici IRC komunikacije vise nekoliko bajtova pravila, koje gotovo niko ne čita.

U životu svake osobe, bonton komunikacija igra ključnu ulogu. Prisiljeni smo da poštujemo rituale i sprovodimo pravila ponašanja. Govor, gestovi, izrazi lica - sve to formira naše ponašanje, koje varira u zavisnosti od toga s kim se gradi dijalog, koji cilj se teži, kakav odnos imamo sa sagovornikom itd. Neprihvatljivo je praviti greške u procesu. komunikacije. Pravila ponašanja a dobro ponašanje se usađuje u detinjstvu, u trenutku aktivnog shvatanja sveta. U mladosti se njihovo poštovanje čini nepotrebnom formalnošću, a tek s godinama dolazi do spoznaje koliko je komunikacijski bonton važan za modernog čovjeka.

Svaka osoba koja se kreće u društvu mora biti sposobna koristiti svoj maternji jezik. Ali morate to učiniti ispravno, posmatrajući pravila ponašanja i kultura govornog bontona. Ne moramo uvijek komunicirati s ljudima koji se pridržavaju ovih pravila. Zavisno od uslova komunikacije i ciljeva koje ostvaruju protivnici, vrsta govora se može promijeniti. Obično se takvo "prebacivanje" događa nesvjesno i diktirano je posebnostima međuljudskih odnosa. Na primjer, slobode koje možemo uzeti u prisustvu voljenih su neprihvatljive u društvu stranaca. A način komuniciranja s djecom značajno se razlikuje od načina na koji gradimo razgovor sa ljudima našeg uzrasta. Ispod su primjeri kako možete probiti korištenje određenih riječi i modulacije.

Primjeri kršenja govornog bontona

Svako može naići na probleme vezane za kulturu govora. Ljudi nisu navikli da razmišljaju o tome šta govore i kako to izgleda spolja, pa često prave greške u govoru. Najčešća kršenja govornog bontona su:

nepoštivanje pravila ritualnog govornog bontona u određenoj situaciji (nije pozdravio, nije se izvinio, zaboravio zahvaliti);
biranje izraza koji su neprikladni datim okolnostima iu odnosu na partnera.

fraze u koje su umetnute riječi "lopovi" i žargon ("konačno", "u naturi", "ljudi", "čudak", "ne mogu shvatiti");
vulgarni jezik.

Ponekad nijansu sarkazma mogu nositi fraze u kojima se prečesto koriste ime i patronim primaoca: „Zdravo, Ivane Ivanoviču. Čuo sam da ste otišli u Englesku, Ivane Ivanoviču. Kada još idete tamo, Ivane Ivanoviču?

Zahvaljujući tome što osoba u svom govoru koristi određene formule govornog bontona, možete naučiti mnogo o njegovom karakteru, nivou obrazovanja, položaju u društvu, mjestu stanovanja (bilo da je stanovnik grada ili seljaka), profesionalnom položaj, odnos prema sagovorniku itd. Štaviše, dobiti vrijedne informacije moguće je i bez lično poznavanja osobe. Dovoljno je osvrnuti se na nekoliko umjetničkih djela da shvatimo ko su književni junaci u životu. Likovi priča, kratkih priča, romana također često griješe u komunikaciji s drugima i ne primjećuju pravila ponašanja : arogantan zapovjednički ton, grubost, demonstracija moći formiraju sliku čovjeka ne sa najbolje strane.

Jedan od najjasnijih primjera nepristojnog ponašanja je Čehovljeva priča "Trijumf pobjednika". Jedan od likova, Aleksej Ivanič Kazulin, voli da koristi naredbe („! Jedi baš ovo parče hleba sa biberom!“), što je ponižavajuće za protivnika i naglašava razliku u društvenim ulogama.

Grubost, neznanje, nesposobnost empatije demonstrira još jedan Čehovljev junak, Khirin, lik u komadu "Jubilej". Primedbe ovog gospodina („Imaš li ti glavu na ramenima ili šta?“, „Pa, proklet bio, nemam vremena da pričam sa tobom! Zauzet sam“) naglašavaju njegovu ravnodušnost prema drugima i govore niske govorne kulture.

Pravila govornog bontona - primjeri

Svaka komunikacija se gradi korištenjem različitih pravila koja pomažu osobama koje učestvuju u razgovoru da vode kulturni, inteligentan, kompetentan dijalog. Ovisno o situaciji, uobičajeno je voditi se određenim formulama. Ali to nije tako jednostavno, jer glavna poteškoća govornog bontona leži u sposobnosti osobe da primijeni potrebne formule. Zato je toliko važno tokom razgovora ne samo da budete što ljubazniji, već i da se vešto primenite : primjeri, koji najjasnije odražava raznolikost ljudskih kontakata, može se uzeti iz svakodnevnog života, jer kultura komunikacije počinje kod kuće. Na primjer, prije spavanja uobičajeno je svima poželjeti laku noć, a nakon buđenja dobro jutro. Za ukusnu večeru treba zahvaliti domaćici, čak i ako je to majka ili supružnik. Dolazeći na posao pozdravljamo kolege i nadređene, napuštajući radno mjesto – opraštamo se. Hvala vam na usluzi koju ste pružili i izvinjavamo se zbog neugodnosti. Svi se pridržavaju pravila govornog bontona, čak i ne znajući za to. Danas je teško i zamisliti kakav bi bio govor bez ovih pravila. Malo je vjerovatno da bi učesnici u razgovoru bili prijatni jedni drugima da ovakva ograničenja ne postoje.

U različitim situacijama ponašanja uobičajeno je koristiti unaprijed određene fraze, izraze i riječi koje formiraju : primjeri ovakve "praznine" su svima poznate, a koriste se u 3 slučaja: na početku razgovora, u glavnom dijelu razgovora i u završnom dijelu (u trenutku oproštaja).

Dakle, poznanstvo ili pozdrav počinje korištenjem pozdravnih formula koje vam omogućavaju da nastavite razgovor u datom smjeru. Izbor formula zavisi od sagovornika (njihove godine, pol, status). Možete se fokusirati na emocionalnu komponentu ("Zdravo! Kako mi je drago što te vidim!"), koristiti demokratski oblik pozdrava ("Zdravo!") ili fraze-želje ("Dobar dan!").

Tokom glavnog razgovora važno je postići lokaciju sagovornika i steći reputaciju dobre osobe. Da biste to učinili, trebali biste slijediti zlatno pravilo - jasno i jasno izrazite svoje misli.

U završnom dijelu razgovora uobičajeno je koristiti opšteprihvaćeni oblik "Zbogom!" (ako je potrebno završiti razgovor službenom zabilješkom) ili „Zbogom!“ (ako su sagovornici povezani prijateljskim ili porodičnim odnosima). Također je dobra ideja koristiti formule želje za zdravlje („Budi zdrav!“, „Nemoj se razboljeti!“) ili koristiti opštu frazu „Sve najbolje!“.

Govorni bonton - primjeri

Uspjeh u društvu ovisi o tome koliko dobro čovjek posjeduje govorništvo, koliko vješto koristi riječi kao sredstva mišljenja i uvjeravanja. U savremenom svijetu važno je ne samo biti u stanju izgraditi vlastiti govor, već i braniti svoju poziciju, poštujući pravila bontona, i adekvatno odgovarati na izjave protivnika. Da biste savršeno savladali umjetnost praktičnog verbalnog utjecaja, važno je učiti od djetinjstva govorni bonton: primjeri , koji su dati u umjetničkim djelima ili su dati iz života, pomoći će u savladavanju i učvršćivanju pravila govorne komunikacije.

Govorni bonton - primjeri iz literature

Najživopisniji odraz govornog bontona pronađen u ruskoj književnosti. Danas je stari sistem govornog bontona praktično uništen. Iz govornog cirkulacije izašle su riječi gospodine, gospodin, otac, golub, Vaša Ekselencijo, dragi gospodine, majka. Rijetki su naši savremenici da izgovaraju takve književne izreke kao što su „Mir domu tvome“, „Čast mi je pokloniti se“, „Tvoj najpokorniji slugo“, „Smetao si mi“, „Draga moja“, „Budi zdrav! ” (u značenju "ćao"), "Ako molim te pitaj."

U međuvremenu, junaci ruskih umjetničkih djela najčešće su obdareni bogatim unutrašnjim moralnim kvalitetama, a veliku pažnju poklanjaju i komplimentima kao obliku govornog bontona. Ovo naglašava duhovnost ruske kulture. U literarnim djelima dominiraju komplimenti opće ocjene koji se mogu koristiti u gotovo svakoj situaciji: “Kako je bila dobra!” (P. Aleshkin "Ruska tragedija"), "...volim kao ti, lepa" (A. Kuprin "Jama"), "Tanjuha je žena, prava žena ..." (A. Komarov "Zebra" ).

Upoznavanje sa djelima ruskih klasika odlična je prilika da obogatite i diverzificirate svoj govor. Ali glavni zadatak nije toliko u popunjavanju rječnika novim riječima, već u sticanju sposobnosti kompetentne izgradnje govora i odabira riječi koje se mogu koristiti u različitim situacijama, kao što to čine književni junaci. , koji su dati u knjigama, pomoći će u savladavanju verbalnog govora.

Govorni bonton - primjeri iz života

Svakodnevno se susrećemo s raznim životnim situacijama koje zahtijevaju da se pridržavamo pravila bontona. Dakle, kada sretnete nekoga (čak i nepoznatu osobu) na ulici ili na javnim mjestima, uobičajeno je da se pozdravite. Istovremeno, prikladno je pozdraviti čak i strance s kojima ste se morali voziti liftom ili penjati stepenicama. Kada izlazite iz javnog prevoza, pitajte one ispred da li će izaći. U slučaju negativnog odgovora, trebali biste ispravno zamoliti ljude da vas puste do izlaza. Kada pretičete nekoga na stepenicama ili se krećete do izlaza kroz red na kasi, trebali biste se taktično izviniti. Kada razgovarate telefonom, važno je da pratite svoju intonaciju, da budete izuzetno ljubazni. Tokom govora osobe pred publikom (predavač, kolega koji predstavlja projekat) netaktično je prekidati ga ili ispravljati. Bolje je pričekati do kraja govora ili pauzirati i progovoriti, pokušavajući ne uvrijediti ili povrijediti njegovo samopoštovanje. Tokom razgovora sa drugima zabranjeno je fokusiranje na društvene razlike. Položaj u društvu i stepen materijalne sigurnosti igraju važnu ulogu, ali to uopće nije potrebno isticati. Mnogo je situacija u bontonu koje od nas zahtijevaju poštivanje pravila pristojnosti i pristojnog odnosa prema ljudima, svaki slučaj je individualan i zahtijeva poseban pristup.

Govorni bonton - primjeri komunikacije

Način komunikacije osobe odražava ne samo stepen njene kulture i nivo obrazovanja. Govor može puno reći o svakome od nas - o ideologiji, klasi, političkim stavovima. Govorni bonton svake zemlje ima svoje nacionalne specifičnosti. posjeduje i : primjeri koje odražavaju njegove karakteristike su sljedeće:

primjena obrasca "vi" na jednu osobu;
upotreba imena i patronima kada se odnosi na sagovornika;
odsustvo socijalnih statusno neutralnih ličnih apela i upotreba bezličnih oblika konstruisanja fraza (izvini, nemoj mi reći, izvini);
konstrukcija fraza po principu fleksije - slaganjem riječi promjenom završetaka (dok se konstrukcija rečenica u evropskim jezicima javlja zbog dodavanja članova, pomoćnih glagola, prijedloga);
pretpostavka gotovo bilo kojeg reda riječi u rečenici (za razliku od mnogih drugih jezika, gdje je struktura rečenica strogo fiksirana);
mogućnost upotrebe riječi u figurativnom smislu, alegorija, metafora (značenje fraza "vučji apetit", "zlatne ruke" itd. teško je objasniti strancima).

Riječi govornog bontona - primjeri

Vodeću ulogu u sastavljanju govornog bontona imaju pojedinačne riječi (fraze), koje se obično koriste tokom razgovora. Ovakvi apeli su odraz odnosa koji se uspostavlja između sagovornika u procesu komunikacije. Pored toga, oni su u stanju da klasifikuju učesnike u razgovoru. Govorimo o upotrebi stabilnih, stereotipnih formula. Ispod su , primjeri, koji se često koristi u ruskom govoru, dati su u zagradama:

riječi žalbe (ti / ti, gospodar, djevojka, mladić);
riječi zahtjeva (molim, dozvolite);
riječi izvinjenja (žao mi je, izvini, izvini);
riječi želja (ugodan dan/raspoloženje, sretno, sretno);
riječi poziva (pozivam, dozvoli mi da pozovem);
riječi zahvalnosti (hvala, hvala, izraziti zahvalnost);
riječi čestitke (čestitke, čestitke);
riječi pozdrava (zdravo, zdravo, drago mi je da te vidim);
riječi saučešća (izražavam iskreno saučešće, dijelim vašu tugu);
riječi utjehe / saučešća (iskreno razumijem / saosjećaj, ne brini, sve će biti u redu);
riječi pristanka/odbijanja (biće učinjeno/nemogućnost pomoći, nema ništa protiv/mora se odbiti).

Danas ispravan i kulturan govor više ne zauzima svoje nekadašnje dominantno mjesto u društvu. Većina ljudi komunicira bez dužnog poštovanja i poštovanja jedni prema drugima, što dovodi do nesporazuma, nepotrebnih svađa i psovki.

Ako se pridržavate određenih normi govornog bontona, onda će svakodnevna komunikacija donijeti zadovoljstvo i radost, pretvarajući je u čvrsta prijateljstva, poslovne kontakte, porodice.

Posebnosti

Prije svega, morate saznati šta je bonton. Sumirajući većinu definicija, možemo zaključiti da je bonton skup općeprihvaćenih pravila u pogledu normi ponašanja, izgleda i komunikacije među ljudima. Zauzvrat, govorni bonton su određene jezičke norme komunikacije koje su dobro uspostavljene u društvu.

Ovaj koncept se pojavio u Francuskoj za vrijeme vladavine Luja XIV. Dvorskim damama i gospodom su davane posebne „oznake“ – kartice sa preporukama kako da se ponašaju za stolom na banketu, kada je bal, svečani doček stranih gostiju i sl. Na ovaj „iznuđeni“ način , postavljeni su temelji ponašanja koji su vremenom ušli u običan narod.

Od pamtivijeka pa do danas, u kulturi svake etničke grupe, postojale su i postoje svoje posebne norme komunikacije i ponašanja u društvu. Ova pravila pomažu da se taktično uđe u verbalni kontakt sa osobom, a da pritom ne povrijede njena lična osjećanja i emocije.

Karakteristike govornog bontona nalaze se u nizu jezičkih i društvenih svojstava:

Neminovnost implementacije oblika bontona. To znači da ako osoba želi biti punopravni dio društva (grupe ljudi), onda se mora pridržavati općeprihvaćenih normi ponašanja. U suprotnom, društvo ga može odbiti - ljudi neće htjeti komunicirati s njim, održavati bliski kontakt.
Govorni bonton je javna ljubaznost. Uvek je laskavo komunicirati sa vaspitanom osobom, a posebno je prijatno odgovoriti zajedničkom „ljubaznom“ rečju. Nije neuobičajeno da ljudi budu neprijatni jedni drugima, ali su završili u istom timu. Tu će pomoći govorni bonton, jer svi ljudi žele ugodnu komunikaciju bez psovki i grubih izraza.
Potreba za poštovanjem govornih formula. Govorna radnja kulturne osobe ne može bez niza faza. Početak razgovora uvijek počinje pozdravom, zatim slijedi glavni dio – razgovor. Dijalog se završava oproštajem i ničim drugim.
Izglađivanje sukoba i konfliktnih situacija. Reći "Žao mi je" ili "Žao mi je" u pravo vrijeme pomoći će da se izbjegnu nepotrebni sukobi.
Sposobnost da se pokaže nivo odnosa između sagovornika. Za ljude u užem krugu, po pravilu se koriste toplije riječi pozdrava i komunikacije općenito („Bok“, „Kako je lijepo vidjeti te“ itd.). Nepoznati ljudi jednostavno se pridržavaju "službenog" ("Zdravo", "Dobar dan").

Način komuniciranja sa ljudima uvijek je direktan pokazatelj stepena odgoja čovjeka. Da biste postali dostojan član društva, potrebno je razviti komunikacijske vještine, bez kojih će biti vrlo teško u modernom svijetu.

Formiranje kulture komunikacije

Od trenutka rođenja dijete počinje da dobija potrebna znanja za formiranje vještina i sposobnosti. Govorna vještina je osnova svjesne komunikacije, bez koje je teško postojati. Sada mu se posvećuje velika pažnja ne samo u porodici, već iu obrazovnim institucijama (škola, univerzitet). Kultura komunikacije shvaća se kao model govornog ponašanja na koji se mora osloniti u razgovoru sa drugom osobom. Njegovo puno formiranje ovisi o mnogim komponentama: okruženju u kojem je osoba odrasla, nivou odgoja njegovih roditelja, kvaliteti stečenog obrazovanja, ličnim aspiracijama.

Izgradnja kulture komunikacijskih vještina je dug i složen proces. Zasniva se na nizu ciljeva i zadataka, postižući koje, možete u potpunosti savladati vještinu taktične i ljubazne komunikacije s ljudima u sekularnom društvu i kod kuće. Oni su usmjereni (ciljevi i zadaci) na razvoj sljedećih kvaliteta:

društvenost kao individualno svojstvo osobe;
formiranje komunikativnih odnosa u društvu;
nedostatak izolacije od društva;
društvena aktivnost;
poboljšanje akademskog učinka;
razvoj brze adaptacije pojedinca na razne aktivnosti (igra, učenje, itd.).

Odnos kulture i govora

Svaka osoba vidi i osjeća nevidljivu vezu između kulture govora i bontona. Čini se da su ovi koncepti apsolutno bliski i jednaki jedni drugima, ali to nije sasvim točno. Za početak, potrebno je definisati šta je kultura u najširem smislu.

Kultura se podrazumeva kao prisustvo određenih komunikativnih kvaliteta i znanja kod čoveka, dobra erudicija, a kao rezultat, dovoljan vokabular, svest o nizu mnogih pitanja, prisustvo obrazovanja, kao i sposobnost ponašanja u društvu i sam sa sobom.

Zauzvrat, kultura razgovora ili komunikacije je slika govora pojedinca, njegove sposobnosti da vodi razgovor, izrazi svoje misli na strukturiran način. Ovaj koncept je vrlo teško razumjeti, tako da se još uvijek vodi puno debata o tačnosti ove definicije.

U Rusiji i inostranstvu, ova grana lingvistike se kao nauka bavi razvojem komunikacijskih pravila i njihovom sistematizacijom. Također, kultura govora podrazumijeva proučavanje i primjenu pravila i normi pismenog i usmenog govora, interpunkcije, akcentologije, etike i drugih dijelova lingvistike.

Sa naučne tačke gledišta, govor se definiše kao "ispravan" ili "pogrešan". To podrazumijeva ispravnu upotrebu riječi u različitim jezičkim situacijama. primjeri:

„Idi već kući! "(ispravno reci - idi);
„Staviti hleb na sto? (Riječ "leži" se ne koristi bez prefiksa, pa je potrebno koristiti samo takve ispravne oblike - staviti, rasporediti, nametnuti itd.)

Ako osoba sebe naziva kulturnim, onda se pretpostavlja da ima niz karakterističnih kvaliteta: ima veliki ili natprosječan vokabular, sposobnost da pravilno i kompetentno izrazi svoje misli, želju za povećanjem nivoa znanja u ovoj oblasti lingvistike i etičkih standarda. Od davnina do danas, književni govor je standard bontona i visokokulturne komunikacije. Osnova ispravnog ruskog jezika leži u klasičnim delima. Stoga se sa sigurnošću može reći da govorni bonton je u potpunosti povezan sa kulturom komunikacije.

Bez kvalitetnog obrazovanja, dobrog odgoja i posebne želje za poboljšanjem komunikacijskih kvaliteta, osoba neće moći u potpunosti promatrati kulturu govora, jer će je jednostavno slabo poznavati. Okolina ima poseban uticaj na formiranje jezičke kulture pojedinca. Govorne navike se „razrađuju“ među prijateljima i rođacima.

Štoviše, kultura govora je direktno povezana s takvom etičkom kategorijom kao što je uljudnost, koja, zauzvrat, također karakterizira govornika (pristojan ili nepristojan). S tim u vezi, možemo reći da ljudi koji se ne pridržavaju normi komunikacije pokazuju sagovorniku nekulturu, loše manire i nepristojnost. Na primjer, osoba se ne pozdravi na početku razgovora, koristi vulgarne riječi, psovke, ne koristi obraćanje s poštovanjem „ti“ kada se to očekivalo i podrazumijevalo.

Govorni bonton usko je isprepleten sa kulturom komunikacije. Da bi se poboljšao nivo govora, potrebno je ne samo proučavati formule zvaničnog dijaloga, već i poboljšati kvalitet znanja čitanjem klasične literature i komunikacijom sa pristojnim i visoko inteligentnim ljudima.

Funkcije

Govorni bonton obavlja niz važnih funkcija. Bez njih je teško steći predstavu o tome, kao i razumjeti kako se to manifestira u trenutku komunikacije među ljudima.

Jedna od dominantnih funkcija jezika je komunikativna, jer je osnova govornog bontona komunikacija. Zauzvrat, sastoji se od niza drugih zadataka bez kojih ne bi mogao u potpunosti funkcionirati:

Social(u cilju uspostavljanja kontakta). To podrazumijeva početno uspostavljanje komunikacije sa sagovornikom, zadržavanje pažnje. Znakovni jezik ima posebnu ulogu u fazi uspostavljanja kontakta. Ljudi po pravilu gledaju oči u oči, smeju se. Obično se to radi nesvjesno, na podsvjesnom nivou, kako bi pokazali radost susreta i započinjanja dijaloga, pružaju ruku za rukovanje (uz blisko poznanstvo).
Konotativno. Ova funkcija ima za cilj pokazivanje uljudnosti jedni prema drugima. To se odnosi i na početak dijaloga i na svu komunikaciju općenito.
Regulatorno. To je direktno povezano sa gore navedenim. Iz naziva je jasno da reguliše odnose među ljudima tokom komunikacije. Osim toga, njegova svrha je uvjeriti sagovornika u nešto, potaknuti ga na djelovanje, ili obrnuto, zabraniti nešto.
emocionalno. Svaki razgovor ima svoj nivo emotivnosti, koji je postavljen od samog početka. To zavisi od stepena poznavanja ljudi, prostorije u kojoj se nalaze (javno mesto ili udoban sto u uglu kafića), kao i od raspoloženja svakog pojedinca u trenutku govora.

Neki lingvisti upotpunjuju ovu listu sljedećim karakteristikama:

imperativ. Uključuje uticaj protivnika jednih na druge tokom razgovora putem gestova i izraza lica. Uz pomoć otvorenih poza možete pridobiti osobu, uplašiti ili pritisnuti, "povećavajući glasnoću" (govornik zabacuje ruke visoko i široko, raširi noge, podiže pogled).
Diskusija-polemična. Drugim riječima, spor.

Na osnovu gore navedenih funkcija razlikuje se sljedeći niz svojstava govornog bontona:

zahvaljujući njemu, osoba se može osjećati kao punopravni dio tima;
pomaže u uspostavljanju komunikacijskih veza među ljudima;
pomaže da se saznaju informacije o sagovorniku;
uz njegovu pomoć možete pokazati svoj stepen poštovanja prema protivniku;
Govorni bonton pomaže u uspostavljanju pozitivnog emocionalnog raspoloženja, što pomaže da se razgovor produži i uspostavi prijateljski kontakt.

Gore navedene funkcije i svojstva još jednom dokazuju da je govorni bonton osnova komunikacije među ljudima, koja pomaže osobi da započne razgovor i da ga taktično završi.

Vrste

Ako se obratite modernom rječniku ruskog jezika, tada možete pronaći definiciju govora kao oblika komunikacije između ljudi uz pomoć zvukova koji čine osnovu riječi iz kojih se grade rečenice i gestikulacija.

Zauzvrat, govor može biti unutrašnji („dijalog u glavi“) i eksterni. Eksterna komunikacija se dijeli na pismenu i usmenu. Usmena komunikacija se odvija u obliku dijaloga ili monologa. Štaviše, pisani govor je sekundaran, a usmeni primarni.

Dijalog je proces komunikacije između dvije ili više osoba u svrhu razmjene informacija, utisaka, iskustava, emocija. Monolog je govor jedne osobe. Može se uputiti publici, sebi ili čitaocu.

Pisani govor je po svojoj strukturi konzervativniji od usmenog govora. Takođe striktno „zahteva“ upotrebu znakova interpunkcije, čija je svrha da prenesu tačnu namjeru i emocionalnu komponentu. Prevođenje riječi u pisanje je složen i zanimljiv proces. Pre nego što bilo šta napiše, čovek razmisli šta tačno želi da kaže i prenese čitaocu, a zatim kako da to pravilno (gramatički i stilski) zapiše.

Zvučna verbalna komunikacija je govorni jezik. Ono je situaciono, ograničeno vremenom i prostorom, gde govornik direktno govori. Usmena komunikacija se može okarakterisati kategorijama kao što su:

sadržaj (kognitivni, materijalni, emocionalni, podsticajni na akciju i aktivnost);
tehnika interakcije (komunikacija uloga, poslovna, sekularna, itd.);
svrhu komunikacije.

Ako govorimo o govoru u sekularnom društvu, onda u ovoj situaciji ljudi komuniciraju na teme koje su propisane u govornom bontonu. Zapravo, ovo je prazna, bespredmetna i pristojna komunikacija. Do neke mjere, može se nazvati obaveznim. Ljudi mogu doživjeti nečije ponašanje kao uvredu u svom pravcu ako ne komunicira i ne pozdravlja nikoga na društvenom prijemu ili korporativnoj zabavi.

U poslovnom razgovoru, glavni zadatak je postizanje dogovora i odobrenja protivnika u bilo kom pitanju ili pitanju od interesa.

Elementi govora

Svrha svakog govornog čina je da utiče na sagovornika. Razgovor je nastao kako bi se prenijela informacija osobi, zabavila, uvjerila u nešto. Govor je jedinstvena pojava koja se opaža samo kod čovjeka. Što je sadržajniji i izražajniji, to će veći efekat proizvesti.

Treba shvatiti da će riječi napisane na papiru imati manje utjecaja na čitaoca od fraza izgovorenih naglas sa emocijama ugrađenim u njih. Tekst ne može prenijeti čitavu „paletu“ raspoloženja pojedinca koji ga je napisao.

Razlikuju se sljedeći elementi govora:

Sadržaj. Ovo je jedan od najvažnijih elemenata, jer odražava istinsko znanje govornika, njegov vokabular, načitanost, kao i sposobnost da se publici prenese glavna tema razgovora. Ako govornik "pluta" u temi, slabo je informisan i koristi izraze i fraze koje su mu nerazumljive, onda će slušalac to odmah shvatiti i izgubiti interesovanje. Ako se to često primjećuje kod pojedinca, tada će se uskoro izgubiti interes za njega kao osobu.
Prirodnost govora. Prije svega, čovjek mora biti siguran u ono što govori i kako to govori. Ovo će pomoći da se vodi prirodan dijalog bez preuzimanja bilo kakve uloge. Ljudima je mnogo lakše da percipiraju miran govor bez "službenog" i pretvaranja. Vrlo je važno da i držanje osobe koja govori bude prirodno. Svi pokreti, okreti, koraci trebaju biti glatki, odmjereni.

Kompozicija. Ovo je dosljedan, uređen raspored dijelova govora i njihov logički odnos. Kompozicija je podijeljena u pet faza: uspostavljanje kontakta, uvod, glavni govor, zaključak, sumiranje. Ako uklonite jedan od njih, tada će dostava informacija biti teži proces.
Jasnoća. Pre nego što nešto kažete, morate razmisliti da li će vas slušalac dobro razumeti. Stoga je potrebno odabrati odgovarajuća stilska sredstva izražavanja misli. Govornik treba da izgovara riječi jasno i umjereno glasno, da drži određeni tempo (ne prebrzo, ali ni presporo), a rečenice treba da budu umjerene dužine. Pokušajte otkriti značenje skraćenica i složenih stranih pojmova.
Emocionalnost. Jasno je da govor osobe uvijek mora prenijeti određenu proporciju emocija. Mogu se prenijeti uz pomoć intonacije, izraza i "sočnih" riječi. Zahvaljujući tome, protivnik će moći u potpunosti razumjeti suštinu razgovora i zainteresirati se.
Kontakt očima. Ovaj element govora pomaže ne samo u uspostavljanju kontakta, već i u njegovom održavanju. Kroz kontakt oči u oči, ljudi pokazuju svoje interesovanje i takođe pokazuju svoju uključenost u razgovor. Ali vizuelni kontakt mora biti ispravno uspostavljen. Ako pažljivo pogledate i ne trepnete, sagovornik to može shvatiti kao čin agresije.
Neverbalna komunikacija. Gestovi, izrazi lica i položaji igraju veliku ulogu tokom razgovora. Pomažu u prenošenju informacija, prenose svoj stav prema izgovorenim riječima i osvajaju sagovornika. Uvek je prijatno slušati osobu koja sebi „pomaže“ licem i rukama. Obična verbalna komunikacija je dosadna i suha, bez gestova i izraza lica.

Gore navedeni elementi govora pomažu da se analizira svaka osoba, da se shvati koliko je obrazovan, eruditan i obrazovan.

Jezik tela

Ponekad neverbalna komunikacija može otkriti više nego što pojedinac pokušava reći. S tim u vezi, u toku komunikacije sa nepoznatom osobom, menadžmentom ili kolegom, potrebno je pratiti svoje geste i pokrete. Neverbalni prijenos informacija je gotovo podsvjestan i može utjecati na emocionalno raspoloženje razgovora.

Govor tijela uključuje geste, položaje, izraze lica. Zauzvrat, geste su individualne (mogu se povezati s fiziološkim karakteristikama, navikama), emocionalne, ritualne (kada se osoba krsti, moli se i sl.) i općenito prihvaćene (pruži ruku za rukovanje).

Važna oznaka na govoru tijela odlaže ljudsku aktivnost. Takođe se može menjati u zavisnosti od faktora okoline.

Zahvaljujući gestovima i položajima, možete razumjeti spremnost protivnika da komunicira. Ako koristi otvorene geste (noge ili ruke nisu prekrižene, ne stoji ni pola okreta), onda to znači da se osoba ne zatvara i želi komunicirati. U suprotnom (sa zatvorenim pozama) bolje je ne gnjaviti se, već ćaskati drugi put.

Razgovor sa službenikom ili šefom se ne vodi uvijek kada to zaista želite. Stoga morate kontrolirati svoje tijelo kako biste izbjegli neugodna pitanja.

Majstori govorništva savjetuju da ne stišćete dlanove u šake, da ne sakrivate ruke unazad (doživljava se kao prijetnja), da se ne zatvorite (prekrstite noge, posebno je neetično stavljati nogu na stopalo na takav način da nožni prst „bode“ u sagovornika).

Tokom govornog čina, bolje je izbjegavati dodirivanje nosa, obrva, ušnih resica. Ovo se može shvatiti kao gest koji ukazuje na laž u riječima.

Posebnu pažnju treba obratiti na mišiće lica. Ono što je u duši je ono što je na licu. Naravno, kada razgovarate sa bliskim prijateljem, možete da se oslobodite emocija, ali u poslovnom svetu to je neprihvatljivo. Na intervjuima, pregovorima i poslovnim sastancima bolje je ne stiskati i ne gristi usne.(ovako osoba izražava svoje nepovjerenje i zabrinutost), pokušajte pogledati u oči ili u cijelu publiku. Ako je pogled stalno skretan u stranu ili nadole, onda osoba na taj način izražava svoju nezainteresovanost, umor.

Prema pravilima govornog bontona sa strancima i u službenom okruženju, bolje je biti suzdržan, bez nepotrebnih emocionalnih curenja. Što se tiče uobičajene svakodnevne komunikacije sa prijateljima i porodicom, u ovom slučaju možete sebi dozvoliti da se opustite tako da gestovi i stavovi odjekuju izgovorenim rečima.

Osnovna pravila i propisi

Govorni bonton zahtijeva od osobe da se pridržava određenih normi, jer bez njih ne bi postojala ni sama kultura komunikacije. Pravila su podijeljena u dvije grupe: strogo zabranjujuća i više savjetodavne prirode (određena su situacijom i mjestom na kojem se komunikacija odvija). Govorno ponašanje također ima svoja pravila.

usklađenost jezika sa književnim normama;
izvod iz faza (prvo je pozdrav, zatim glavni dio razgovora, pa kraj razgovora);
izbjegavanje psovki, grubosti, netaktičnog i nepoštovanja;
odabir odgovarajućeg tona i načina komunikacije za situaciju;
upotreba precizne terminologije i profesionalizam bez grešaka.

Regulativa govornog bontona navodi sljedeća pravila komunikacije:

u svom govoru morate se truditi da izbjegavate „prazne“ riječi koje ne nose značenje riječi, kao i monotone govorne okrete i izraze; Komunikacija treba da se odvija na nivou dostupnom sagovorniku, uz korištenje razumljivih riječi i fraza.
u procesu dijaloga pustite protivnika da govori, ne prekidajte ga i slušajte do kraja;
najvažnije je biti pristojan i taktičan.

Formule

U srcu svakog razgovora je skup normi i pravila koja se moraju poštovati. U govornom bontonu razlikuje se pojam govornih formula. Oni pomažu da se razgovor između ljudi „razloži“ na faze. Postoje sljedeće faze razgovora:

Početak komunikacije(pozdravljanje sagovornika ili upoznavanje sa njim). Ovdje, po pravilu, osoba sama bira oblik obraćanja. Sve zavisi od pola ljudi koji ulaze u dijalog, njihovih godina i emocionalnog stanja. Ako su tinejdžeri, onda mogu jedno drugom da kažu „Zdravo! i to će biti u redu. U slučaju kada ljudi koji započinju razgovor imaju drugu starosnu grupu, bolje je koristiti riječi “Zdravo”, “Dobar dan/veče”. Kada su to stari poznanici, komunikacija može početi vrlo emotivno: „Kako mi je drago što te vidim! ", "Dugo se nismo vidjeli! ". U ovoj fazi nema strogih propisa ako se radi o običnoj svakodnevnoj komunikaciji, ali u slučaju poslovnih sastanaka potrebno je pridržavati se “visokog” stila.
Glavni razgovor. U ovom dijelu razvoj dijaloga zavisi od situacije. To može biti običan prolazni sastanak na ulici, svečani događaj (vjenčanje, godišnjica, rođendan), sahrana ili kancelarijski razgovor. U slučaju kada je u pitanju neka vrsta praznika, tada se komunikacijske formule dijele na dvije grane - pozivanje sagovornika na proslavu ili značajan događaj i čestitke (čestitka sa željama).
Poziv. U ovoj situaciji bolje je koristiti sljedeće riječi: „Želio bih da Vas pozovem“, „Biće mi drago da vas vidim“, „molim vas da prihvatite moj poziv“ itd.
Wishes. Ovdje su govorne formule sljedeće: „primite moje čestitke od srca“, „dopustite mi da vam čestitam“, „u ime cijelog tima želim...“ itd.

Tužni događaji povezano sa gubitkom voljene osobe i sl. Vrlo je važno da ohrabrujuće riječi ne zvuče suhoparno i službeno, bez odgovarajuće emocionalne boje. Vrlo je apsurdno i neprimjereno komunicirati s osobom u takvoj tuzi uz osmijeh i aktivne pokrete. U ovim teškim danima za osobu potrebno je koristiti sljedeće fraze: „primite moje saučešće“, „Iskreno suosjećam s vašom tugom“, „budite jaki duhom“ itd.

Radni kancelarijski dani. Treba shvatiti da će komunikacija s kolegom, podređenim i vođom imati različite formule govornog bontona. U dijalogu sa svakim od navedenih ljudi mogu se javiti riječi komplimenta, savjeta, ohrabrenja, zahtjev za uslugom itd.

Savjeti i zahtjevi. Kada osoba savjetuje protivnika, koriste se sljedeći obrasci: „Hteo bih da te posavetujem...“, „ako mi dozvoliš, daću ti savet“, „Savetujem te“ itd. Lako je slažete se da je ponekad teško i neprijatno tražiti od nekoga uslugu. Dobro vaspitana osoba će se osjećati pomalo neugodno. U takvoj situaciji koriste se sljedeće riječi: „mogu li te pitati za...“, „nemoj to smatrati nepristojnim, ali mi treba tvoja pomoć“, „molim te, pomozi mi“ itd.

Pojedinac doživljava iste emocije kada treba da odustane. Da biste to učinili pristojnim i etičkim, koristite takve govorne formule: „Izvinite, ali moram odbiti“, „Bojim se da vam ne mogu pomoći“, „Izvinite, ali ne mogu ne znam kako da ti pomognem”, itd.

Hvala. Prijatnije je izraziti zahvalnost, ali je treba i pravilno prikazati: „Hvala ti od srca“, „Veoma sam ti zahvalna“, „Hvala“ itd.
Komplimenti i riječi ohrabrenja takođe zahtevaju pravilnu isporuku. Važno je da osoba razumije kome daje kompliment, jer se to od strane uprave može shvatiti kao laskanje, a nepoznata osoba će to smatrati grubošću ili sprdnjom. Stoga su ovdje regulirani sljedeći izrazi: „odličan si saputnik“, „tvoje vještine u ovoj stvari su nam mnogo pomogle“, „danas izgledaš dobro“ itd.

Ne zaboravite na oblik obraćanja osobi. Mnogi izvori ukazuju da je na poslu i sa nepoznatim ljudima bolje držati se forme "ti", jer je "ti" ličnija i svakodnevnija adresa.
Kraj komunikacije. Nakon što je glavni dio razgovora došao do svog vrhunca, počinje treća faza – logičan završetak dijaloga. Opraštanje od osobe također ima različite oblike. To može biti obična želja za dobar dan ili dobro zdravlje. Ponekad se kraj dijaloga može završiti riječima nade za novi susret: „Vidimo se uskoro“, „Nadam se da se ne vidimo zadnji put“, „Vrlo bih volio da se ponovo sretnemo“ itd. često se izražavaju sumnje koje su sagovornici ikada imali ili će se ponovo sresti: „Nisam siguran da li ćemo se ponovo videti“, „Ne pamti žustro“, „Pamtiću samo dobre stvari o tebi“.

Ove formule su podijeljene u 3 stilske grupe:

Neutralno. Ovdje se koriste riječi bez emocionalne konotacije. Koriste se u svakodnevnoj komunikaciji, na poslu u kancelariji, kao i kod kuće (“zdravo”, “hvala”, “molim”, “dobar dan” itd.).
Povećano. Riječi i izrazi ove grupe namijenjeni su za svečane i značajne događaje. Obično izražavaju emocionalno stanje osobe i njene misli („Jako mi je žao“, „Veoma mi je drago što te vidim“, „Stvarno se nadam da ćemo se uskoro vidjeti“ itd.).
Smanjeno. Ovo uključuje fraze i izraze koji se koriste u neformalnom okruženju među "svojima". Mogu biti vrlo grubi i kolokvijalni („pozdrav“, „zdravo“, „zdravo“). Najčešće ih koriste tinejdžeri i mladi ljudi.

Sve gore navedene formule govornog bontona nisu stroga pravila za svakodnevnu komunikaciju. Naravno, u službenom okruženju treba se pridržavati određenog reda, ali u svakodnevnom životu možete koristiti riječi koje su bliže „toplom“ razgovoru („zdravo \ ćao“, „drago mi je“, „vidimo se sutra “, itd.).

Vođenje razgovora

Na prvi pogled može izgledati da je vrlo lako voditi sekularni kulturni razgovor, ali to nije sasvim tačno. Za osobu bez posebnih komunikacijskih vještina, to će biti teško oživjeti. Svakodnevna komunikacija sa voljenima, prijateljima i porodicom veoma se razlikuje od poslovnog i službenog razgovora.

Za svaku vrstu govorne komunikacije društvo je nametnulo određene granice i norme koje zahtijevaju njihovo striktno poštovanje. Na primjer, svi znaju da u čitaonicama, biblioteci, prodavnici, bioskopu ili muzeju ne možete glasno razgovarati, slagati porodične odnose u javnosti, razgovarati o problemima povišenim glasom itd.

Govor je spontan i situativan, pa ga je potrebno pratiti i korigovati (ako je potrebno). Govorni bonton "poziva" na lojalnost, pažnju prema sagovorniku, kao i na čistoću i ispravnost govora kao takvog.

Sprečavanje psovki, uvreda, zlostavljanja i ponižavanja prema protivniku. Zbog njihove upotrebe, osoba koja ih izgovori gubi poštovanje slušaoca. Ovo je posebno zabranjeno u oblasti poslovne komunikacije (kancelarija, obrazovna ustanova). Najvažnije i osnovno pravilo je međusobno poštovanje tokom dijaloga.
Nedostatak egocentričnosti u razgovoru. Treba se potruditi da se ne zaglavite u sebi, svojim problemima, iskustvima i emocijama, ne možete biti nametljivi, hvalisavi i dosadni. Inače, uskoro osoba jednostavno neće htjeti komunicirati s takvom osobom.
Sagovornik mora pokazati interesovanje za komunikaciju. Uvijek je lijepo nešto reći čovjeku kada ga zanima tema razgovora. U tom smislu, kontakt očima, pojašnjavajuća pitanja, otvorene poze su veoma važni.
Korespondencija teme razgovora sa mjestom u kojoj se dešava i sa osobom sa kojom se sprovodi. Ne razgovarajte o ličnim ili intimnim stvarima sa nepoznatim sagovornikom. Razgovor će biti neugodan i odbojan. Takođe morate razumjeti gdje dijalog počinje. Na primjer, tokom pozorišne predstave bilo bi krajnje neprimjereno i netaktično voditi razgovor.

Razgovor treba započeti samo ako on zaista ne odvlači protivnika od nečeg važnog. Ako je jasno da se čovjek negdje žuri, nešto radi, onda je bolje provjeriti s njim vrijeme kada može razgovarati.
Stil govora treba da odgovara normama poslovnog razgovora. U kontekstu obrazovnog procesa ili radnog okruženja potrebno je pratiti izgovorene riječi, jer tu mogu imati posljedice.
Umjerene geste. Tijelo odaje emocije i namjere. Snažnim i izražajnim gestovima sagovorniku je teško da se fokusira na temu razgovora. Štaviše, može se smatrati prijetnjom.
Moraju se poštovati starosne granice. Sa osobom nekoliko puta starijom od sebe, potrebno je koristiti apel na "ti" ili po imenu i patronimu. Ovo pokazuje poštovanje prema sagovorniku. Sa približno istom starosnom grupom, stranci bi takođe trebali koristiti ovaj obrazac. Ako su ljudi upoznati, onda se komunikacija može odvijati prema ličnim pravilima koja su odavno uspostavljena. Biće veoma nepristojno „bockati“ u odnosu na mlađeg sagovornika od odrasle osobe.

Vrste situacija

Apsolutno svaki dijalog ili komunikacija je govorna situacija. Razgovor između pojedinaca može imati različite oblike, ovisno o brojnim faktorima. To uključuje rodni sastav, vrijeme, mjesto, subjekt, motiv.

Pol sagovornika igra važnu ulogu. Po emotivnoj obojenosti, razgovor dvojice mladića uvijek će se razlikovati od dijaloga djevojaka, kao i dijaloga muškarca i žene.

Govorni bonton u pravilu podrazumijeva upotrebu uvažavajućih oblika riječi od strane muškarca kada se obraća djevojci, kao i apel na "ti" u slučaju formalnog okruženja.

Upotreba različitih govornih formula direktno zavisi od mesta. Ako se radi o zvaničnom prijemu, sastanku, intervjuu i drugim važnim događajima, onda bi ovdje trebalo koristiti riječi „visok nivo“. U slučaju kada je riječ o običnom susretu na ulici ili u autobusu, tada se mogu koristiti stilski neutralni izrazi i riječi.

Govorne situacije se dijele na sljedeće vrste:

Službeni posao. Ovdje se nalaze ljudi koji obavljaju sljedeće društvene uloge: vođa - podređeni, učitelj - učenik, konobar - posjetitelj, itd. U ovom slučaju neophodno je striktno pridržavanje etičkih normi i pravila govorne kulture. Prekršaji će biti odmah uočeni od strane sagovornika i mogu imati posljedice.
Nezvanično (neformalno). Komunikacija je ovdje mirna i opuštena. Nema potrebe za striktnim pridržavanjem etikete. U ovoj situaciji se odvijaju dijalozi između rođaka, bliskih prijatelja, kolega iz razreda. Ali vrijedi napomenuti činjenicu da kada se stranac pojavi u takvoj grupi ljudi, tada razgovor od tog trenutka treba graditi u okviru govornog bontona.
Poluformalno. Ovaj tip ima veoma zamagljen okvir komunikacijskih kontakata. Pod njega spadaju kolege na poslu, komšije, porodica u celini. Ljudi komuniciraju po utvrđenim pravilima tima. Ovo je jednostavan oblik komunikacije koji ima neka etička ograničenja.

Nacionalne i kulturne tradicije

Jedna od bitnih dobara naroda je kultura i govorni bonton, koji jedno bez drugog ne postoje. Svaka zemlja ima svoje etičke standarde i pravila komunikacije. Ponekad mogu izgledati čudno i neobično za Rusa.

Svaka kultura ima svoje govorne formule koje potiču od nastanka nacije i same države. One odražavaju preovlađujuće narodne navike i običaje, kao i odnos društva prema muškarcima i ženama (kao što znate, u arapskim zemljama smatra se neetičkim dirati djevojku i komunicirati s njom bez prisustva osobe u njenoj pratnji).

Na primjer, stanovnici Kavkaza (Osetije, Kabardijci, Dagestanci i drugi) imaju posebne pozdrave. Ove riječi su odabrane za situaciju: osoba na različite načine pozdravlja stranca, gosta koji ulazi u kuću, farmera. Početak razgovora zavisi i od godina. Također se razlikuje po spolu.

Stanovnici Mongolije takođe pozdravljaju na veoma neobičan način. Riječi pozdrava zavise od doba godine. Zimi mogu sresti osobu sa riječima: „Kako ide zima? » Ova navika je nastala iz sjedilačkog načina života, kada ste morali stalno da se selite s mjesta na mjesto. U jesen se mogu pitati: „Da li stoka ima puno masti? »

Ako govorimo o istočnoj kulturi, onda u Kini na sastanku pitaju da li je osoba gladna, da li je danas jela. A stanovnici iz provincije Kambodže pitaju: "Da li ste danas srećni?"

Ne razlikuju se samo govorne norme, već i gestovi. Evropljani pri susretu pružaju ruke za rukovanje (muškarci), a ako su veoma bliski poznanici, ljube se u obraz.

Stanovnici južnih zemalja se grle, a na istoku se naklanjaju malo poštovanja. S tim u vezi, vrlo je važno prepoznati takve karakteristike i biti spremni na njih, inače možete jednostavno uvrijediti osobu, a da ne znate za to.

GOVORNI BONTIT

1. Specifičnosti ruskog govornog bontona

Govorni bonton je sistem pravila govornog ponašanja i stabilnih formula ljubazne komunikacije.

Posjedovanje govornog bontona doprinosi sticanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona, njihovo poštivanje omogućava osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno, da ne doživi neugodnosti i poteškoće u komunikaciji.

Strogo pridržavanje govornog bontona u poslovnoj komunikaciji ostavlja povoljan utisak kod kupaca i partnera o organizaciji, održava njenu pozitivnu reputaciju.

Govorni bonton ima nacionalne specifičnosti. Svaki narod je stvorio svoj sistem pravila govornog ponašanja. U ruskom društvu osobine kao što su takt, ljubaznost, tolerancija, dobra volja i suzdržanost su od posebne vrijednosti.

Važnost ovih kvaliteta ogleda se u brojnim ruskim poslovicama i izrekama koje karakterišu etičke standarde komunikacije. Neke poslovice ukazuju na potrebu pažljivog slušanja sagovornika: Pametan ne govori, neuk mu ne da da govori. Jezik - jedan, uho - dva, reci jednom, slušaj dvaput. Druge poslovice ukazuju na tipične greške u građenju razgovora: odgovori kada se ne pita. Deda priča o kokoši, a baka o patki. Vi slušajte, a mi ćemo ćutati. Gluva osoba sluša kako nijema osoba govori. Mnoge poslovice upozoravaju na opasnost od prazne, besposlene ili uvredljive riječi: Sve nevolje čovjeka su iz njegovog jezika. Krave se hvataju za rogove, ljude za jezik. Riječ je strijela, ako je ispališ, nećeš je vratiti. Ono što nije rečeno može se reći, ono što je rečeno ne može se vratiti. Bolje je potcijeniti nego prepričati. Melje od jutra do večeri, ali nema šta da se sluša.

Takt je etička norma koja od govornika zahtijeva da razumije sagovornika, izbjegava neprikladna pitanja i razgovara o temama koje mu mogu biti neugodne.

Učtivost leži u sposobnosti predviđanja mogućih pitanja i želja sagovornika, spremnosti da ga se detaljno informiše o svim temama bitnim za razgovor.

Tolerancija se sastoji u tome da budete smireni prema mogućim razlikama u mišljenjima, izbegavajući oštre kritike stavova sagovornika. Trebali biste poštovati mišljenja drugih ljudi, pokušati razumjeti zašto imaju ovo ili ono gledište. Dosljednost je usko povezana s takvom kvalitetom karaktera kao što je tolerancija - sposobnost da se mirno odgovara na neočekivana ili netaktična pitanja i izjave sagovornika.

Dobra volja je neophodna kako u odnosu na sagovornika, tako iu celokupnoj konstrukciji razgovora: u njegovom sadržaju i obliku, u intonaciji i izboru reči.

2. Tehnika implementacije obrazaca etiketa

Svaki čin komunikacije ima početak, glavni dio i završnicu. Ako adresant nije upoznat s predmetom govora, onda komunikacija počinje poznanstvom. U ovom slučaju, može se pojaviti direktno i indirektno. Naravno, poželjno je da vas neko upozna, ali postoje trenuci kada to morate učiniti sami.

Bonton predlaže nekoliko mogućih formula:

Dozvoli mi da te upoznam.

Voleo bih da te upoznam.

Hajde da se upoznamo.

Prilikom kontaktiranja ustanove telefonom ili lično, potrebno je da se predstavite:

Dozvolite mi da se predstavim.

Moje prezime je Sergejev.

Moje ime je Valerij Pavlovič.

Svečani i neformalni susreti poznanika i stranaca počinju pozdravom.

Službene pozdravne formule:

Zdravo!

Dobar dan!

Formule neformalnog pozdrava:

Zdravo!

Početnim formulama komunikacije suprotstavljaju se formule koje se koriste na kraju komunikacije, one izražavaju želju: Sve najbolje (dobro)! ili se nadamo novom susretu: vidimo se sutra. Do večeri. Doviđenja.

U toku komunikacije, ako postoji razlog, ljudi upućuju pozivnice i izražavaju čestitke.

pozivnica:

Dozvolite mi da vas pozovem...

Dođite na praznik (godišnjica, sastanak).

Bit će nam drago vidjeti vas.

čestitam:

Dozvolite mi da vam čestitam na…

Primite moje iskrene (srdačne, tople) čestitke...

Srdačne čestitke...

Izražavanje molbe treba da bude pristojno, delikatno, ali bez preteranog udvaranja:

Učini mi uslugu...

Ako ti ne smeta (ako ti ne smeta)...

Budi ljubazan…

Mogu li te pitati...

Preklinjem te...

Savjete i sugestije ne treba iznositi u kategoričnoj formi. Savjet je preporučljivo formulirati u obliku delikatne preporuke, poruke o nekim važnim okolnostima za sagovornika:

Dozvolite mi da vam skrenem pažnju na…

predlozio bih ti...

Formulacija odbijanja da se udovolji zahtjevu može biti sljedeća:

- (ja) ne mogu (ne mogu, ne mogu) pomoći (dozvoliti, pomoći).

Trenutno to (učiniti) nije moguće.

Shvatite, sada nije vrijeme za takav zahtjev.

Žao mi je, ali mi (ja) ne možemo ispuniti vaš zahtjev.

Primoran sam da odbijem (zabraniti, ne dozvoliti).

3. Interakcija govora i ponašanja

Bonton je usko povezan sa etikom. Etika propisuje pravila moralnog ponašanja (uključujući komunikaciju), bonton pretpostavlja određene načine ponašanja i zahtijeva korištenje vanjskih formula učtivosti izraženih u konkretnim govornim radnjama.

U usmenoj komunikaciji potrebno je poštovati niz etičkih i bontonskih normi koje su međusobno usko povezane.

Drugo, govorniku se nalaže da bude skroman u samoprocjeni, da ne nameće vlastito mišljenje, da izbjegava pretjeranu kategoričnost u govoru.

Štaviše, potrebno je komunikacijskog partnera staviti u centar pažnje, pokazati interesovanje za njegovu ličnost, mišljenje, uzeti u obzir njegovo interesovanje za određenu temu.

Norme komunikacije određuju ponašanje slušaoca.

Prvo, potrebno je odgoditi druge stvari kako biste saslušali osobu. Ovo pravilo je posebno važno za one profesionalce čiji je posao da služe kupcima.

Pri slušanju se mora sa poštovanjem i strpljivo odnositi prema govorniku, nastojati da sve pažljivo i do kraja sasluša. U slučaju veće zaposlenosti, dozvoljeno je tražiti da se sačeka ili odgodi razgovor za neko drugo vrijeme. U službenoj komunikaciji potpuno je neprihvatljivo prekidati sagovornika, ubacivati razne primjedbe, posebno one koje oštro karakterišu sagovornikove prijedloge i zahtjeve. Kao i govornik, slušalac stavlja svog sagovornika u centar pažnje, naglašava njegov interes za komunikaciju s njim. Takođe bi trebalo da budete u mogućnosti da na vreme izrazite slaganje ili neslaganje, odgovorite na pitanje, postavite svoje pitanje.

Etičke norme i bonton također se primjenjuju na pisani govor.

Važno pitanje etikete poslovnog pisma je izbor adrese. Za standardna pisma u svečanim ili manjim prilikama, apel je prikladan Poštovani gospodine Petrov! Za pismo pretpostavljenom, pozivno pismo ili bilo koje drugo pismo o važnom pitanju, preporučljivo je koristiti riječ dragi i nazvati adresata imenom i patronimom.

U poslovnim dokumentima potrebno je vješto koristiti mogućnosti gramatičkog sistema ruskog jezika.

Tako se, na primjer, aktivni glas glagola koristi kada je potrebno naznačiti karakter. Pasiv treba koristiti kada je činjenica radnje važnija od spominjanja osoba koje su radnju izvršile.

Glagolski oblik perfekta naglašava potpunost radnje, a imperfektiv označava da je radnja u procesu razvoja.

U poslovnoj korespondenciji postoji tendencija izbjegavanja zamjenice I. Prvo lice je izraženo krajem glagola.

4. Govorne distance i tabui

Distanca u govornoj komunikaciji određena je godinama i društvenim statusom. Izražava se u govoru upotrebom zamjenica ti i ti. Govorni bonton definira pravila za odabir jednog od ovih oblika.

Općenito, izbor diktira složena kombinacija vanjskih okolnosti komunikacije i individualnih reakcija sagovornika:

stepen poznanstva partnera (vi - prijatelju, vi - strancu);

formalnost komunikacijskog okruženja (vi ste nezvanični, vi ste službeni);

priroda odnosa (prijateljski ste, "toplo", naglašeno ste ljubazni ili napeti, povučeni, "hladni");

1. Pojam i suština govornog bontona.

2. Osobine konstrukcije govornog bontona i njegove glavne funkcije.

3. Formule-klišeji bontonskih situacija.

4. Osobine narodnog govornog bontona.

5. Profesionalni govorni bonton.

Od djetinjstva, svaka osoba je savladala skup moralnih normi, koje se zasnivaju na sistemu različitih zabrana: ne budite grubi prema starijima, ne vrijeđajte mlađe, ne odlazite bez pozdrava, ne zaboravite pozdraviti goste, izraziti želje za prijatan apetit, laku noć, zdravlje, sreću itd. .d. Od djetinjstva dijete uči osnove govornog bontona u predškolskoj ustanovi, u porodici, u školi, u svakodnevnom govornom okruženju. Sa godinama, osoba zauzima određeno mjesto u složenoj društvenoj hijerarhiji i za uspješnu komunikaciju (stvaranje porodice, profesionalna definicija, sticanje autoriteta i poštovanja od poznanika i sl.) potrebno joj je dalje usavršavanje, pojašnjenje, obogaćivanje govornog ponašanja. Dakle, osoba savladava govorni bonton tokom svog života.

Govorni bonton - oblik, tehnika govorne komunikacije, koji se zasniva na opštim moralnim i etičkim normama, koji propisuje odnos poštovanja prema drugim ljudima, učtivost, korektnost, takt, skromnost, suzdržanost u ocenama i učtivost. Govorni bonton nastao je, očigledno, u početnim fazama razvoja govora, iako se sama riječ "etiquette" ("bonton") pojavila u Francuskoj, gdje su na dvoru Luja XIV prisutnima davane male papirne etikete, kojim je bilo naznačeno kojim rečima i pokretima se osoba treba obratiti kralju. U kasnijoj eri, riječ je proširila svoje značenje i posuđena je u druge jezike. Danas se bonton shvata kao red ponašanja prihvaćen u društvu, a koji se ogleda i u govornim oblicima.

Govorni bonton – pravila govornog ponašanja, tj. sistem stereotipnih, stabilnih komunikacijskih formula, uljudnih riječi (zdravo, hvala, hvala, molim, itd.), istorijski i nacionalno uspostavljenih.

Bonton je nacionalni fenomen. Glavni oblici, "tehnika" komunikacije imaju nacionalnu boju. Na primjer, među Slovenima je nepristojno uprijeti prstom u osobu, na engleskom izražavati uvažavajući oblik obraćanja, slično ruskom "ti", riječ ti ("ti") koristi se s određenom intonacijom, u japanskom ne postoji negacija "ne". Engleski bonton takođe ne prepoznaje kategoričke forme, pa je teško pronaći engleski ekvivalent ruskim izrazima „odbijam glatko!“, „Apsolutno je nemoguće“, „Za života, ne mogu!“, “Ne i opet ne!” itd. Za razliku od zapadnih kultura u ruskom, pitanje "Kako si?" nije uobičajeno odgovarati kategorički “loše” ili “dobro”, prihvatljivije su neutralno “ništa”, “tako-tako”, “polako”. Reći "hvala" taksisti u Indiji je izgovor da tražimo još novca. Različiti narodi imaju tradicionalne pozdrave. U Japanu i Koreji, prilikom susreta, verbalni pozdrav je praćen ceremonijalnim naklonom čija dubina zavisi od starosti i položaja sagovornika. U Egiptu i Jemenu se pozdravljaju dlanom koji je postavljen na čelo, što podsjeća na pozdrav. U Iranu, nakon rukovanja, prislonite desnu ruku na srce. Na Tajlandu, umjesto rukovanja pri susretu, ruke su sklopljene u "kućici" ispred grudi i lagano se naklone. Na Novom Zelandu, Maori se pozdravljaju trljajući nos. Eskimi, u znak pozdrava, udaraju poznatom pesnicom po glavi i ramenima. Francuzi i Italijani se ljube u obraz. Samoanci njuškaju jedni druge. U Engleskoj i Sjedinjenim Državama rukovanje je češći za formalne prilike i poznanstva.

Govorni bonton se gradi uzimajući u obzir:

1. karakteristike sagovornika njihov društveni status, uloga u komunikaciji, godine, spol, nacionalnost, vjera, profesija, karakter osobe. "ti" ili "ti".

2. situacije mjesto, vrijeme, tema i svrha komunikacije. Govorno ponašanje koje je u nekim okolnostima neprihvatljivo može biti prikladno u drugom slučaju.

3. Vrsta govorne komunikacije (pregovori, razgovor, rođendan, godišnjica, matura, banket, konferencija, sastanak, itd.). Ne preporučuje se, na primjer, ženi na rođendanskoj zabavi podsjećati je na godine, čak i ako su poodmakle. Smatra se netačnim u pregovorima da svoje zahtjeve iznosite od prvih riječi. Nemoguće je živo, živopisno opisati rezultate forenzičke obdukcije.

Uloga govornog bontona:

1. Održava pozitivnu reputaciju organizacije, preduzeća.

2. Omogućava vam da odredite opšti nivo kulture sagovornika.

3. Omogućuje vam stvaranje ugodne klime za komunikaciju, izbjegavanje sukoba, dvosmislenosti.

4. Omogućava vam da privučete pažnju sagovornika, probudite njegovu simpatiju, pokažete mu poštovanje.

5. Pomaže u uspostavljanju statusa komunikacije (prijateljski, poslovni, službeni, itd.).

6. Pomaže da imate pravi uticaj na sagovornika.

Poštivanje govornog bontona podrazumijeva iskazivanje poštovanja prema sagovorniku, nenametanje vlastitih sudova i procjena, poštovanje skromnosti, nenaučenosti, didaktičkog tona, vođenje računa o pragu pažnje i razumijevanja slušatelja. Govor ne smije biti prespor ili prebrz. Govor s frekvencijom od 120-150 riječi u minuti najbolje se percipira u rečenicama od 5-9 riječi. Govorni bonton propisuje izbor samo tema za razgovor koje su razumljive i bliske partneru. Nepristojno je započeti razgovor sa jednom osobom iz grupe o nečemu što se tiče samo dvoje ili nije jasno ostalima. Izbjegavajte kategorične izjave. Nepoštovanjem se smatraju fraze sljedećeg tipa: „Ne znam za tebe, ali mislim...“, „Mislim da ovo nećeš razumjeti“, „Ja, kao specijalista...“, „Ovo ne može biti!“, „Čini mi se da ovo nije baš uvjerljivo“, „Bojim se da ne mogu da se složim s tobom“, „Teško da je istina“, „Nema šanse“, „Ovo je apsolutno neprihvatljivo“, itd. Bonton je istorijski fenomen, koji se mijenja s vremenom. Neki oblici ljubaznog obraćanja postaju zastarjeli ili su potpuno van opticaja: ljubljenje ženine ruke, pitanje "kako se znojiš?" umjesto "Kako si?" Danas su takvi bontonski izrazi kao što su "Bog ti pomogao" (radnoj osobi), "Svježe za tebe!" (ženi koja vuče vodu), “Čaj i so!”, “Čaj i šećer!” (onima koji jedu ili piju), udaram čelom (do višeg društvenog statusa). Vremenom neke formule govornog bontona gube svoje izvorno značenje, dobijaju drugačije značenje. Na primjer, u ruskom jeziku relativno nedavno (u 18. vijeku), među obrazovanim plemićima, apel je na ti, dok su se sluge nastavile obraćati na ti da istakne klasne razlike. Danas zahtjevi za ti i ti su izgubili naznaku klase i svjedoče o bliskim odnosima s osobom, poštovanju, govornom bontonu općenito. Na primjer, pozdrav "Želim vam dobro zdravlje!" u vojnoj sredini fiksiran je tek od 19. vijeka, a prije toga bio je u uobičajenoj upotrebi. Vremenom su želje za zdravljem (na primjer, pri kijanju) i izraz „Zdravo!“ izgubili jedno od svojih značenja.

Prema informacijama o bontonu može se prepoznati starost osobe, stepen obrazovanja, zanimanje itd. Govorni bonton je visoko cijenjen u diplomatiji. Atašei se posebno upoznaju sa nacionalnim karakteristikama drugog naroda, uče ih uljudnim frazama, sposobnosti da na vrijeme daju kompliment, šute itd. U historiji postoje slučajevi kada je nepoštivanje bontona dovelo do vojnih situacija. Tako je A. Gribojedov, kao ruski ambasador u Perziji, odbio da izuje cipele i pokloni se pred istočnim vladarom, što je izazvalo objektivno ogorčenje potonjeg i poslužilo kao izgovor za izbijanje ustanka i narušavanje postignutih sporazuma. ranije i korisno za Rusiju.

Žalbe na etiketu – održivo, nalikuju frazeološkim jedinicama (dopustite mi da se oprostim, dobrodošli, sa laganom parom, bez paperja, bez pera, molim ljubav i naklonost itd.). Koriste se automatski, u situaciji kada nema vremena za njihovo biranje. Kada kažemo "Dobro jutro", kažemo to automatski, a naš pozdrav ne znači da je jutro divno. Samo na taj način započinjemo komunikaciju, uspostavljamo verbalni kontakt. Čak i ako u odgovoru čujemo „Bilo je bolje“, „Danas nije tako dobro“, onda ovo nije ništa drugo do igra reči, recipročno uspostavljanje kontakta. Stoga bi upotreba bontonskih poziva trebala postati navika, praksa raznih životnih situacija: pozdravi, rastanci, poznanici, čestitke, zahvale, pozivnice, molbe, savjeti, utjehe, izvinjenja, komplimenti, predstavljanje itd. Govorni bonton je posebno važan u situaciji komunikacije između ranije nepoznatih ljudi, uspostavljanja kontakta, utvrđivanja prirode odnosa između članova novog tima. Ništa manje važno je za već poznate ljude. Na primjer, nedostatak pozdrava od druge osobe može ukazivati na nespremnost na komunikaciju, ogorčenost, vlastiti interes osobe u prethodnim situacijama, odsustvo elementarne govorne kulture.

Kliše formule za situaciju pozdravi: zdravo, zdravo, zdravo, super, dobro jutro (popodne, veče), zdravo, zdravo, zdravo, drago mi je da te pozdravim, drago mi je da te vidim, drago mi je da te upoznam, kakav sastanak, dobro, sastanak, da te pozdravim, moje postovanje zelim ti dobro zdravlje koga vidim kakvo iznenadjenje kakva radost koliko godina -koliko zime vatrometa dugo se nismo videli Hristos vaskrse kako si ? Jesi li to ti? i sl.

U određenim govornim situacijama, verbalni pozdravi se mogu zamijeniti neverbalno izraženim znacima (aplauz, stisak ruke, klimanje glavom, naklon, podizanje šešira iznad glave, drhtanje, mahanje rukama i sl.). Govorni bonton zahtijeva od učeničke publike da pozdravi nastavnika stojeći. Istorijski gledano, u našem društvu se razvila i regulacija redosleda pozdrava. Dobrodošli prvi:

a) muškarci žene;

b) mlađi po godinama od starijih;

c) najmlađa žena muškarcu koji je mnogo stariji od nje;

d) mlađi na pozicijama nadređenih;

e) članovi delegacije njenog šefa;

e) doktor pacijenta.

Kliše formule za situaciju str gajevi: doviđenja, doviđenja, ćao, vidimo se, poljupci, sretno, uspjeh, vidimo se, vidimo se, sve najbolje (dobro, najbolje), imam čast, dozvolite mi da se odvojim, chao, adios, aufwiederzein, budi tu zbogom sve sve najbolje sretno sretno ostani sretan put dosvidos ajde zdravo pozdrav itd.

Relevantan u našem vremenu je oblik obraćanja nepoznatim ljudima. Kao što znate, standardni oblik obraćanja svojstven zapadnoevropskom načinu života nije istorijski zaživeo u našem društvu zbog određenih faktora (nemogućnost slobodnog kretanja tokom kmetstva, veštački nametnuti oblici govora u sovjetsko vreme, itd.). Kao rezultat toga, javljaju se poteškoće u odabiru najoptimalnije opcije iz skupa: muškarac, žena, osoba, djevojka, momak, drug, građanin, sumještanin, prijatelj, pratilac, kolega, gospodin, dragi, dragi, sestra, brat, poštovani, poštovani, lepotice, gospodine, gospođo. Treba imati na umu da riječi-adrese "muškarac" i "žena" nisu dovoljno tačne i bolje je započeti frazu verbalnim klišeima poput "molim...", "budi ljubazan...", "izvini . ..", "izvini...", "pusti me" itd.

Etiketni govorni odnosi su u osnovi takvog jezičkog fenomena kao što je eufemizam- zamjena riječi ili izraza koji se govorniku čini nepristojnim, nepristojnim ili netaktičnim: starci - stari, maštaju ili odstupaju od istine - lažu, zadržavaju se - kasni, ozdravi - udebljaj se, smrt - smrt, zanimljiva situacija - trudnoća, radi "wee-wee" - piši, primaj poklone - primaj mito, uskogrudna osoba je budala itd.

Posebno je važno poštovati bonton poslovnog govora u radnim grupama. Glavni etički zahtjev u odnosu lidera sa podređenim je poštovanje i dobra volja. Autoritativan lider je profesionalan radnik, poslovan, operativan, principijelan, zahtjevan, sposoban da pravovremeno donosi odluke i prati njihovu implementaciju. Istovremeno, on je poštena, savjesna, puna poštovanja i brižna osoba. Pametan i taktičan vođa vodi računa o individualnim karakteristikama zaposlenih, sposobnosti da se „zapali“ novom idejom, daje uputstva pošteno i bez predrasuda. Kvalificirani vođa, pored profesionalnih vještina i erudicije, mora kompetentno sastaviti pisana dokumenta, biti sposoban raditi s ljudima, cijeniti svoje i tuđe vrijeme. Netačno je sresti podređenog u stolici, potrebno je ustati, pozdraviti se i pozvati osobu koja je ušla da sjedne. Za lidera je važno da umije da sasluša, izrazi saosjećanje, bude strpljiv i pomogne ljudima koji iz raznih razloga ne mogu progovoriti.

Ako menadžer napiše: „Molimo da dodijelite mjesta za najbolje zaposlene u pet”, To ne svjedoči o njegovoj ravnodušnosti prema ljudima ili želji da nekoga ponizi, već o nepoznavanju elementarnih normi kulture govora. Lidera je slično okarakterisana frazom na kraju poruke o sastanku: „Prisustvo svih je strogo obavezno“ (kao da se ne kolega obraća profesionalnom, uvaženom zaposleniku, već poslovni bezobrazluk huliganu ili beznadežni lofer). Treba imati na umu da nije ispravno davati zadatak javnog govora osobi koja za to nema sposobnost, želju ili sklonost. Kategoričan, bezrezervni govor vođe ("Vjerujem", "Uvjeren sam", "Zahtijevam") dopušten je samo u rješavanju fundamentalnih problema, u drugim slučajevima se doživljava kao manifestacija lošeg ponašanja i zahtijeva demokratskije način komunikacije („Mislim“, „Čini mi se“, „Zar ne misliš tako“), koji je ključ plodnog rada tima.

Iskusan vođa zna kako stvoriti optimalan ton komunikacije u timu. Govor mu je miran, korektan, ljubazan, zadaci jasni i sažeti. Kako svjedoče sociolozi, produktivnost uvrijeđene osobe, izvučene iz stanja mentalne ravnoteže, značajno je smanjena (do 50%). Za menadžera je važno da ume da ceni zaposlene, da ih pohvali za dobar rad. Javna kritika nije dozvoljena: o greškama podređenog govore privatno ili u krugu najbližih kolega. Zahtjev prema cijelom timu izražava se samo u izuzetnom slučaju i mora biti posebno temeljno i uvjerljivo motivisan.

Dokaz nedostatka govorne kulture lidera je mentorski ton komunikacije (arogantan, mentorski govor, kategorični sudovi). Kako primjećuju psiholozi, nakon suvisle fraze “Dođi da me vidiš” uobičajene među nekorektnim menadžerima, zaposleni osjećaju uzbuđenje i očekuju neugodan razgovor. Najčešće ove emocije doživljavaju oni koji naporno rade. Ljudi koji su navikli da se kriju iza svojih kolega u obavljanju službene dužnosti, po pravilu se ne plaše ovakvih izazova, jer ništa ne rade i praktički ih nema za šta grditi. Stoga će pravi lider sa visokim nivoom govorne kulture upozoriti barem nekoliko riječi na temu predstojećeg razgovora.

Govorni bonton je od posebnog značaja u smislu profesionalnog kvaliteta. Zapravo, ne postoji nijedna profesija u kojoj bi se mogli zanemariti zahtjevi govornog bontona. Praktično je nemoguće da socijalni i medicinski radnici, nastavnici, radnici u različitim sferama javnih službi (bibliotekari, vozači javnog prevoza, prodavci, policajci, itd.) imaju punopravnu komunikaciju bez ljubaznosti. Smatra se da je dobra forma koristiti komplimente u komunikaciji o profesionalnosti sagovornika, njegovim unutrašnjim kvalitetama, izgledu (“ti, kao i obično, izgledaš sjajno”, “imaš dobar smisao za humor”, “imaš divan tim” , “lijepo je raditi sa dobrom osobom”). Glavno pravilo u ovom slučaju je iskrenost izjave, odsustvo razmetljivog laskanja. Kompliment bi vas trebao oraspoložiti, poslužiti kao pozitivan naboj za posao, postaviti vas na lagodnost i povjerenje u poslovnim odnosima, a ni u kom slučaju ne biti maska za loše raspoloženje, obuzdavanje negativnih emocija, unutrašnje uzavrelo. Poštivanje pravila govornog ponašanja osobe na poslu određuje njegove profesionalne vještine, razvoj karijere i odnose sa kolegama. Teško da treba vjerovati stručnoj stručnosti ljekara ako se izražava frazama „malo ćemo liječiti“, „treba čekati čudo“, „liječenje u vašem slučaju je besmisleno“ itd.

Posebno mjesto u oblasti profesionalnog govornog ponašanja zauzima medicinski govorni bonton. Postoji poseban naučni pravac medicinske etike ili medicinske deontologije, koji uređuje etičke norme i principe ponašanja medicinskih radnika u obavljanju njihovih profesionalnih dužnosti. U odnosu na pacijente propisano je suzdržanost, prijateljstvo, ne dozvoljavanje familijarnosti, familijarnosti, preterane suvoće i formalnosti. U prisustvu pacijenata nemoguće je razgovarati o dijagnozi, planu liječenja, razgovarati o ispravnosti liječenja. Prije teških zahvata ili operacija treba objasniti njihov značaj i neophodnost za ublažavanje psihoemocionalnog stresa. Preporučljivo je biti ljubazan sa pacijentima, obraćati se na „Vi” i imenom i prezimenom, pažljivo slušati, govoriti mirno, jasno, polako, izbjegavati pretjeranu upotrebu medicinskih izraza, zahtijevati od pacijenta da zna imena medicinskog osoblja, imena opreme ili lijekova, pokazati lični odnos prema pacijentu, raspravljati se s njim.

Formule ljubaznosti mogu imati i suprotnu konotaciju, svjedočiti o neumjerenosti, grubosti i sarkazmu govornika. Neumjesno je rekao zbogom "zbogom!" prije naglašava želju da se brzo riješi sagovornika nego visok nivo govorne kulture. Izgovarajući sa određenom intonacijom pozdrav "pa zdravo!" prije svega, to će se doživljavati kao prijekor zbog kašnjenja, kašnjenja i može izazvati osjećaj ozlojeđenosti kod adresata.

Dakle, poštivanje specifičnih nacionalnih znakova-simbola komunikacije, tradicije, običaja, ceremonija, rituala je pokazatelj dobrog ponašanja osobe, vanjski odraz njegove unutrašnje kulture. Govorni bonton određuje efikasnost, uspješnost komunikacijskog procesa. Kršenje prihvaćenih normi govornog bontona doprinosi negativnoj ocjeni ličnosti govornika ili pisca, a može dovesti do nesporazuma ili prekida u komunikaciji. Kultura govora uključuje ne samo poznavanje pravila govornog bontona, već i sposobnost da se ova pravila aktivno primjenjuju u praksi.

Zanimljivo je znati:

Sve svjetske religije imaju svoje kodekse govornog bontona, recepte za verbalno ponašanje u komunikacijskim činovima. Dakle, kršćanstvo preporučuje pribjegavanje poučavanju, pokazivanju, ispravljanju, poučavanju samo u izuzetnim slučajevima, kada sagovornik ima otvorenu želju, zahtjev da dobije savjet. Tek kada je u duši osećanje žarke ljubavi prema bližnjem, unutrašnje stanje smirenosti, kada znamo da je bližnji raspoložen prema nama i naše reči su razumljive srcu sagovornika i u tom trenutku on sam želi da nas sasluša, samo tada možemo s ljubavlju, ljubaznošću, krotko, pažljivo, na svaki mogući način štiteći njegov ponos, ukazati mu na nedolično ponašanje, grešku ili mu dati savjet. Pritom, ne treba govoriti vlastoljubivo i bestidno, već u formi učenika, osuđujući sebe, pokazujući se ispod sagovornika, kako bi se slušaocu pokazalo poniznost i podstaklo ga da sluša govor.

1. Definirajte pojam "govornog bontona"

2. Objasnite kako se manifestuje nacionalni karakter govornog bontona. Navedite specifične oblike ruskog i bjeloruskog govornog bontona.

3. Navedite principe, uslove koji se moraju uzeti u obzir pri izgradnji govornog bontona.

4. Kakvu ulogu govorni bonton igra u ljudskom životu i društvu?

5. Zašto govorni bonton uključuje izbjegavanje kategoričke prirode određenih izjava?

6. Kako se manifestuje istorijska suština govornog bontona?

7. Objasni po čemu su formule govornog bontona slične frazeološkim jedinicama?

8. Opišite kako govorni bonton reguliše redosled pozdravljanja ljudi u različitim situacijama.

9. Navedite opcije za verbalne pozdrave i oproštaje.

10. Navedite pravila telefonskog bontona.

11. Proširiti suštinu lingvističkog fenomena eufemizma.

12. Zašto je sposobnost korištenja pravila govornog bontona važan profesionalni kvalitet?

Spisak sredstava za dijagnosticiranje rezultata obrazovnih aktivnosti:

1. Usmena i pismena anketa.

2. Testiranje.

3. Praktične vježbe.

4. Rješavanje situacija u igri.