Ακολουθεί μια ερώτηση που έστειλε ένα από τα μέλη της κοινότητάς μας στο LinkedIn:

Κωνσταντίνε καλημέρα. Με ενδιαφέρει το θέμα του 6 σίγμα (εκπαίδευση, πιστοποίηση). Έχετε την ευκαιρία να διευκρινίσετε κάποιες ερωτήσεις; Πείτε μου πού καθορίζονται οι απαιτήσεις για ειδικούς 6 sigma. Ποιος μπορεί να διεξάγει εκπαίδευση και πιστοποίηση (ανάθεση ζωνών). Ποιος είναι ο μηχανισμός αναγνώρισης ζωνών εκτός πολιτειών. Συμβουλέψτε πού μπορείτε να λάβετε εκπαίδευση. Είναι δυνατή η διαδικτυακή μάθηση; Ευχαριστώ.

Πω πω, πόσες ερωτήσεις μου έκανες! Ας τα διαχωρίσουμε και ας προσπαθήσουμε να απαντήσουμε το καθένα ξεχωριστά. Νομίζω ότι θα είναι πιο εύκολο.

Ερώτηση #1: Πού καθορίζονται οι απαιτήσεις για τους επαγγελματίες της 6 Sigma;

Δεν υπάρχει ενιαία σωστή απάντηση σε αυτό. Υπάρχει ISO13053 - απαιτήσεις μεθοδολογίας (όχι για ειδικούς), - υπάρχει το σώμα γνώσεων ASQ (Primer, CSSGB ή CSSBB), υπάρχουν οι γνωστικοί φορείς άλλων συμβουλευτικών και εκπαιδευτικών οργανισμών που προσφέρουν τις υπηρεσίες κατάρτισης τους... Τέλος, υπάρχουν αρκετοί φορείς δηλώνουν ότι θεσπίζουν «ενιαίες αληθινές» απαιτήσεις... Ποιος από αυτούς έχει δίκιο; Ποιος έχει το καλύτερο σύνολο γνώσεων; Δεν υποθέτω να κρίνω. Ίσως αν διατυπώσετε διαφορετικά την ερώτηση, μπορώ να την απαντήσω καλύτερα.

Επιπλέον, σας συνιστώ να παρακολουθήσετε το μάθημα. Πρώτον, δεν είναι πολύ μεγάλο και εντελώς δωρεάν, και δεύτερον, πιθανότατα θα βρείτε όλες (ή τις περισσότερες) απαντήσεις στις ερωτήσεις σας. Επιπλέον, στο πρώτο μάθημα, μπορείτε να κατεβάσετε το White Belt Code of Knowledge.

Αν αυτό δεν είναι αρκετό, δώστε προσοχή στα δωρεάν βιβλία:

Θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τι αναμένεται από τις ζώνες του αντίστοιχου «χρώματος».

Ερώτηση νούμερο 2: ποιος μπορεί να διεξάγει εκπαίδευση και πιστοποίηση (εκχώρηση ζωνών);

Στην πραγματικότητα, ο καθένας μπορεί να κάνει την εκπαίδευση. Και η πιστοποίηση τα τελευταία χρόνια δεν απαιτεί κάτι ιδιαίτερο. Μερικές φορές αρκεί να πληρώσετε για συμμετοχή σε μία από τις προαναφερθείσες «κοινότητες» και μπορείτε ήδη να υποβάλετε αίτηση για πιστοποιητικό ή να εκδώσετε το δικό σας. Ωστόσο, αρχικά είχε συλληφθεί ότι η εκπαίδευση/προπόνηση θα μπορούσε να γίνει από μια Μαύρη Ζώνη ή μια Μαύρη Ζώνη Master. Πιστοποίηση - Μόνο Master Black Belt.

Κατά τη γνώμη μου, μόνο ένας καλός προπονητής θα κάνει καλή προπόνηση. Το να έχετε πιστοποίηση μαύρης ζώνης δεν εγγυάται ότι θα είστε καλός προπονητής, αλλά αυξάνει την πιθανότητα να λάβετε καλή υποστήριξη κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσής σας. Τουλάχιστον, οι ερωτήσεις σας θα απαντηθούν από ένα άτομο που κατανοεί την ουσία τους. Στην εκπαίδευση πρόσωπο με πρόσωπο, θα σας συμβούλευα να το προσέξετε αυτό.

Ερώτηση νούμερο 3: ποιος είναι ο μηχανισμός για την αναγνώριση των ζωνών εκτός πολιτειών;

Ο μηχανισμός εξαρτάται από την αρχή πιστοποίησης και το χρώμα της ζώνης. Δεν γνωρίζω τα κράτη που το ρυθμίζουν αυτό με οποιονδήποτε τρόπο.

Παραδοσιακά, η κίτρινη ζώνη απονέμεται με βάση τη γνώση της θεωρίας. Θα χρειαστεί να ολοκληρώσετε την εκπαίδευση και να περάσετε εξετάσεις. Πράσινη ή/και μαύρη ζώνη - με βάση τη γνώση της θεωρίας και τα αποτελέσματα της υλοποίησης τουλάχιστον ενός έργου (μερικές φορές και περισσότερων έργων). Εκείνοι. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να ολοκληρώσετε την εκπαίδευση, να περάσετε εξετάσεις και να ολοκληρώσετε τουλάχιστον 1 έργο.

Ορισμένοι οργανισμοί προσφέρουν πιστοποίηση Green Belt ή Black Belt χωρίς να «υπερασπίζονται» το έργο. Ή μια κίτρινη ζώνη - με βάση το γεγονός ότι ο αιτών άκουσε (διάβασε ή απάντησε) τη θεωρία. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποφύγετε τέτοιες προσφορές. Αν και αυτό δεν απαγορεύεται (βλ. παράγραφο 1), εξακολουθώ να θεωρώ ότι αυτή η προσέγγιση είναι λανθασμένη. Η αξία ενός προσόντος ειδικού Six Sigma σε αυτήν την περίπτωση τείνει στο μηδέν.

Ενημερώστε με εάν ενδιαφέρεστε για περισσότερα σημεία σχετικά με αυτό το αντικείμενο.

Ερώτηση αριθμός 4: πού είναι δυνατόν να λάβετε εκπαίδευση. Είναι δυνατή η διαδικτυακή μάθηση;

Για ποια ζώνη σε ενδιαφέρει; Αν είναι λευκό, τότε παραπάνω είναι ένας σύνδεσμος για την προπόνησή μας, με τον οποίο συμβουλεύω όλους να ξεκινήσουν. Εάν είναι κίτρινο, τότε συμβουλεύω επίσης μόνο. Αν και μπορείτε να συγκρίνετε με τους ανταγωνιστές διαβάζοντας τη σημείωση. Μια παλαιότερη σημείωση για τη σύγκριση των επιλογών μαύρης και πράσινης ζώνης μπορεί επίσης να είναι χρήσιμη.

Το SixSigma.us προσφέρει το παγκοσμίου φήμης πρόγραμμα εκπαίδευσης και πιστοποίησης Six Sigma Green Belt. Ως μέρος του προγράμματος Μαύρης Ζώνης διάρκειας τεσσάρων εβδομάδων, το πρόγραμμα Πράσινη Ζώνη Six Sigma είναι από μόνο του ως το πρώτο βήμα για να γίνεις Μαύρη Ζώνη. Το SixSigma.us ήταν ο πρώτος πάροχος εκπαίδευσης που προσέφερε ένα πρόγραμμα Μαύρης Ζώνης τεσσάρων εβδομάδων, επιτρέποντας έτσι σε επαγγελματίες χωρίς εμπειρία με το Six Sigma να αποκτήσουν προηγουμένως πιστοποίηση Μαύρης Ζώνης. Επιπλέον, ένα άλλο πλεονέκτημα αυτής της επιλογής είναι ότι οι εργαζόμενοι μιας εταιρείας έχουν τη δυνατότητα να εκπαιδευτούν μαζί με ειδικούς άλλου επιπέδου. Αυτή η μορφή δημιουργεί ένα αποτέλεσμα συνέργειας και επιτρέπει σε μια ομάδα εργαζομένων να εργαστούν μαζί στα έργα της εταιρείας τους. Η ευελιξία των προγραμμάτων είναι ότι οι μαθητές έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν ένα πρόγραμμα σε οποιοδήποτε μέρος τους βολεύει, αν είναι δυνατόν, να αλλάξουν και να συνδυάσουν. Οι μορφές προγραμμάτων μπορούν να είναι πρόσωπο με πρόσωπο, διαδικτυακά, οργανώνουμε εταιρική εκπαίδευση, συμπεριλαμβανομένων προγραμμάτων Champion, τα οποία δημιουργούνται για διαχειριστές που εμπλέκονται στην εφαρμογή του Six Sigma στην εταιρεία.

Για να λάβετε μια περιγραφή του προγράμματος Six Sigma Green Belt σε μορφή Adobe PDF, στείλτε μας ένα email στο πλαίσιο στη γραμμή θέματος της επιστολής με την ένδειξη «Green Belt».

Πρόγραμμα Εκπαίδευσης και Πιστοποίησης Green Belt(πρώτες δύο εβδομάδες ενός προγράμματος Μαύρης Ζώνης τεσσάρων εβδομάδων)

Πράσινη Ζώνη (Six Sigma Green Belt) - Ενδοσχολικό Πρόγραμμα

Το κόστος περιλαμβάνει:

• Επαγγελματικό γεύμα
• Διδακτικό υλικό (έγχρωμο)
• Πρότυπα έργων
• Χαλαρωτική ατμόσφαιρα

Οφέλη του προγράμματος:

• Το πρόγραμμα διευθύνεται από Master Black Belt με μεγάλη πρακτική εμπειρία.
• Καθοδήγηση έργου και συμβουλές καθ' όλη τη διάρκεια του μαθήματος
• Αρχική διαβούλευση για την επιλογή του έργου κατά τη διάρκεια της πρώτης εβδομάδας (έως 2 ώρες), συμπεριλαμβανομένου email ή τηλεφώνου
• Πρότυπα τεκμηρίωσης και παραδείγματα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην εργασία σε έργα
• Δύο πιστοποιητικά: πιστοποιητικό ολοκλήρωσης του προγράμματος και πιστοποιητικό ειδικού (μετά την υπεράσπιση του έργου)
• Παραδείγματα έργων
• Παραδείγματα Χάρτη Έργου
• Ειδική προσφορά για εταιρική συνεργασία για όλους τους φοιτητές
• Το SixSigma.us είναι ένας διαπιστευμένος πάροχος εκπαίδευσης και είναι εξουσιοδοτημένος να απονέμει πόντους CEU και PDU στους μαθητές του που ολοκληρώνουν με επιτυχία το εκπαιδευτικό πρόγραμμα. Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος Green Belt, οι μαθητές λαμβάνουν 6,8 CEU (από το ινστιτούτο IACET) και 60 PDU (από το ινστιτούτο PMI).

Υπουργείο Επιστημών και Παιδείας της Ουκρανίας

Prydniprovska Κρατική Ακαδημία Πολιτικών Μηχανικών και Αρχιτεκτονικής

Τμήμα Οικονομικών

Εργασία μαθήματος

Με πειθαρχία "Έλεγχος"

Θέμα: Six Sigma

Εκπληρωμένη Τέχνη. Ομάδες 5-8/2:

Nastenko N.V.

Έλεγχος: Galushko E.I.

Ντνεπροπετρόβσκ

Εισαγωγή

1. Περιγραφή της έννοιας του Six Sigma

2. Οι κύριες ιδέες του εννοιολογικού συστήματος Six Sigma

3. Six Sigma Tools

4. Έξι βασικά στοιχεία του Six Sigma

5. Η αξία του Six Sigma

6. Οπτική πρακτική εφαρμογή της έννοιας ποιότητας Six Sigma

Βιβλιογραφία

Εισαγωγή

Η ίδια η λέξη "έλεγχος" χρησιμοποιείται πιο συχνά στη Γερμανία, από όπου ήρθε στη ρωσική θεωρία της πρακτικής διαχείρισης. Αυτός ο όρος πρακτικά δεν χρησιμοποιείται στην αμερικανική οικονομική βιβλιογραφία. Εδώ, η έννοια της «λογιστικής διαχείρισης» (managerialaccounting, management accounting) είναι πιο κοινή. Ωστόσο, οι υπάλληλοι που ασχολούνται με τη λογιστική διαχείρισης ονομάζονται ελεγκτές.

Η έννοια του ελέγχου ξεκινάει από την Αγγλία και τις ΗΠΑ. Τον 15ο αιώνα, στην αυλή του Άγγλου βασιλιά, υπήρχε η θέση του «countroller», του οποίου καθήκον ήταν να ελέγχει τα έσοδα και τα έξοδα της αυλής (τόσο σε χρήμα όσο και σε είδος). Η οικονομική κρίση του 1929 οδήγησε σε αύξηση του ρόλου της λογιστικής παραγωγής και του σχεδιασμού. Το 1931 ιδρύθηκε στις ΗΠΑ η επαγγελματική οργάνωση Αμερικανών ελεγκτών "Controller's Institute of America", η οποία είχε σημαντικό αντίκτυπο στην ανάπτυξη του ελέγχου. Το 1934 δημιουργήθηκε το περιοδικό TheController, το 1944 το ερευνητικό ινστιτούτο ControllershipFoundation και το 1962 το Controller’sInstituteofAmerica αναδιοργανώθηκε σε FinancialExecutiveInstitute, το οποίο με τη σειρά του συστηματοποίησε τα καθήκοντα των ελεγκτών.

Στη δεκαετία του '60. Τον 20ο αιώνα, ο έλεγχος άρχισε να χρησιμοποιείται σε θυγατρικές αμερικανικών επιχειρήσεων στη Γερμανία. Το 1974 Το 90% των μεγάλων επιχειρήσεων της χώρας έχουν εισαγάγει τις θέσεις των ελεγκτών. Ίδρυση της Ακαδημίας Ελέγχου στο Gauting

Στη γερμανική έκδοση του «Οικονομικού Λεξικού της Επιχείρησης», η έννοια του ελέγχου ορίζεται ως «η έννοια της πληροφόρησης και της διαχείρισης». Με τη γενική έννοια της λέξης, ο έλεγχος είναι ένα σύστημα διαχείρισης για ειδικούς λογιστές και αναλυτικούς.

Η λέξη «έλεγχος» συνδέεται με τη λέξη «έλεγχος», αλλά αυτή είναι μια διαφορετική και μάλιστα αντίθετη έννοια ως προς την έννοια. Ο έλεγχος στοχεύει στο παρελθόν, στην ανακάλυψη του χρόνου των λαθών και των λανθασμένων υπολογισμών και έλεγχος είναι η διαχείριση του μέλλοντος για τη διασφάλιση της μακροπρόθεσμης λειτουργίας της επιχείρησης και των δομικών της μονάδων.

1. Περιγραφή της έννοιας του Six Sigma

Πώς να βελτιώσετε την ποιότητα των προϊόντων και την οργάνωση παραγωγής; Πώς να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης της επιχείρησης; Πώς να βελτιώσετε την ποιότητα της επιστημονικής έρευνας; Πώς να βελτιστοποιήσετε τη δραστηριότητα του κεντρικού εργαστηρίου του εργοστασίου; Όλα αυτά τα προβλήματα είναι αιώνια. Λύθηκαν πριν από εκατό χρόνια, και πριν από πενήντα χρόνια, λύνονται τώρα. Αλλά με διαφορετικό τρόπο. Τις τελευταίες δεκαετίες, κύμα μετά το κύμα νέων συνδυασμών λέξεων και των εννοιών πίσω από αυτούς κυλάει διευθυντές και ειδικούς: ολοκληρωμένα συστήματα διαχείρισης ποιότητας προϊόντων, αυτοματοποιημένα συστήματα ελέγχου, πρότυπα σειράς ISO 9000, ISUP, έλεγχος. Και σε κάθε κύμα υπάρχει κάτι νέο και κάτι γνωστό εδώ και καιρό. Το κύριο πράγμα στην επόμενη καινοτομία είναι μια διαφορετική κατεύθυνση εξέτασης παλαιών προβλημάτων και μεθόδων.

Και τώρα εμφανίστηκε μια άλλη νέα μόδα - το σύστημα Six Sigma. Τι κρύβεται πίσω από αυτές τις λέξεις, που υποδηλώνουν στατιστικές μεθόδους (το ελληνικό γράμμα «σίγμα» παραδοσιακά υποδηλώνει ένα μέτρο της διασποράς των στατιστικών δεδομένων);

Στον 21ο αιώνα, η κύρια προσοχή των ερευνητών και των διευθυντών μεταφέρεται από την ανάπτυξη μεμονωμένων μαθηματικών ερευνητικών μεθόδων σε συστήματα για την εφαρμογή τέτοιων μεθόδων στις πρακτικές δραστηριότητες των επιχειρήσεων και των οργανισμών. Η εργασία εξετάζει ένα νέο σύστημα για την εφαρμογή μαθηματικών μεθόδων έρευνας « Εξι Σίγμα» .

Το Sigma είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται στις στατιστικές για να αναπαραστήσει τη μέση τετραγωνική απόκλιση (ονομάζεται επίσης τυπική) απόκλιση, ένας δείκτης του βαθμού απόκλισης μιας σειράς μετρήσεων ή των αποτελεσμάτων μιας διαδικασίας.

Το Six Sigma είναι μια στατιστική έννοια βάσει της οποίας η διαδικασία μετριέται με όρους ελαττωμάτων: στο υψηλότερο επίπεδο του Six Sigma, ο αριθμός των ελαττωμάτων είναι δυνατός 3,4 ανά εκατομμύριο. Το Six Sigma είναι επίσης μια φιλοσοφία διαχείρισης που εστιάζει στην εξάλειψη των απορριμμάτων μέσω της χρήσης τεχνικών που εστιάζουν στην ανάλυση μετρήσεων και στη βελτίωση των διαδικασιών.

Ένα σίγμα αντιστοιχεί σε 691.462,5 ελαττώματα ανά εκατομμύριο, που αντιστοιχεί μόνο σε 30,854% παραγωγή χωρίς ελαττώματα. Φυσικά, τέτοιοι δείκτες θεωρούνται πολύ κακοί. Εάν κάνουμε τις διεργασίες να εκτελούνται σε επίπεδο τριών σίγμα, αυτό σημαίνει ότι είναι δυνατά 66.807,2 σφάλματα ανά εκατομμύριο ή έχουμε ένα τέλειο προϊόν το 93,319% των περιπτώσεων.

2. Οι κύριες ιδέες του εννοιολογικού συστήματος Six Sigma

Το Six Sigma είναι ένας πιο έξυπνος τρόπος διαχείρισης μιας ολόκληρης εταιρείας ή ενός συγκεκριμένου τμήματός της (όπως ένα χυτήριο ή ένα κεντρικό εργαστήριο εργοστασίων). Στην πραγματικότητα, μιλάμε για την ανάπτυξη ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας και ελέγχου σε μια επιχείρηση, οργανισμό, εταιρεία, εταιρεία. Το Six Sigma βάζει πρώτα τον καταναλωτή αγαθών και υπηρεσιών και βοηθά, λένε, να βρει τις καλύτερες λύσεις που βασίζονται σε γεγονότα και δεδομένα. Επικεντρώνεται σε τρεις κύριους στόχους:

Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.

Μειώστε τον χρόνο κύκλου (παραγωγή, λειτουργία).

Μειώστε τον αριθμό των ελαττωμάτων.

Η εφαρμογή του Six Sigma αποφέρει σημαντικά οικονομικά οφέλη. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της General Electric Corporation Jack Welch ανακοίνωσε στην ετήσια έκθεσή του ότι η Six Sigma εξοικονόμησε στην εταιρεία περισσότερα από 2 δισεκατομμύρια δολάρια σε μόλις τρία χρόνια.

Πολύ σωστά, το σύστημα Six Sigma θεωρείται ως «επαναστατική μέθοδος διαχείρισης ποιότητας». Σύμφωνα με το Six Sigma, κάποιος θα πρέπει να προσπαθήσει να επιτύχει τη μικρότερη (πιθανή) εξάπλωση της ελεγχόμενης παραμέτρου σε σύγκριση με το πεδίο ανοχής. Πιο συγκεκριμένα, είναι επιθυμητό να διασφαλιστεί ότι το πλάτος του πεδίου ανοχής είναι τουλάχιστον 6 φορές το τυπικό συν ή πλην σίγμα. Εξ ου και το όνομα, Six Sigma. Η αναλογία του πεδίου ανοχής προς το πεδίο διασποράς (στο "σίγμα") σχετίζεται με τον αριθμό των ελαττωμάτων (ανά εκατομμύριο πιθανότητες) και με την απόδοση ενός καλού προϊόντος (σε %). Άρα, 6 «σίγμα» σύμφωνα με αντιστοιχούν σε 3,4 ελαττώματα ανά 1.000.000 ευκαιρίες, ή απόδοση προϊόντος 99,99966%. Στο μεταξύ, δεν έχει επιτευχθεί τόσο υψηλό επίπεδο ποιότητας, είναι δυνατόν να αξιολογηθεί η κατάσταση στο «σίγμα». Και η ενδιάμεση εργασία μπορεί να διατυπωθεί ως εξής: από το επίπεδο του 2,5 "σίγμα" να ανέβει στο επίπεδο του 4 "σίγμα".

3. Six Sigma Tools

Ποια έξυπνα εργαλεία χρησιμοποιούνται για την επιτυχία στο Six Sigma; παραθέτω:

Αυτά είναι εργαλεία για τη δημιουργία ιδεών και τη δόμηση πληροφοριών - αξιολογήσεις εμπειρογνωμόνων (διάφορες επιλογές για συλλογή πληροφοριών και ψηφοφορία, καταιγισμός ιδεών, κ.λπ.), διαγράμματα (συγγένεια, δέντρο, "σκελετός ψαριού" - διάγραμμα Ishikawa), διαγράμματα ροής.

Πρόκειται για εργαλεία συλλογής δεδομένων - διάφορες επιλογές για τη μέθοδο δειγματοληψίας, κάθε είδους τεχνικές μέτρησης (παρατηρήσεις, αναλύσεις, πειράματα, δοκιμές). Αυτό περιλαμβάνει επίσης μεθόδους για τον προσδιορισμό της «φωνής του καταναλωτή» (δηλαδή, τις προτιμήσεις των καταναλωτών), λίστες ελέγχου, καθώς και εργαλεία συστηματοποίησης δεδομένων - υπολογιστικά φύλλα και βάσεις δεδομένων.

Εργαλεία ανάλυσης διαδικασιών και δεδομένων - ανάλυση της ροής της διαδικασίας, προστιθέμενη αξία, διάφορα γραφήματα και γραφήματα. Συμπεριλαμβανομένου γραφήματος Pareto, γράφημα χρονοσειρών (τάση), διάγραμμα διασποράς (πεδίο συσχέτισης). Στη συνέχεια - πολυάριθμα εργαλεία στατιστικής ανάλυσης (περιγραφή δεδομένων, εκτίμηση και έλεγχος στατιστικών υποθέσεων, μέθοδοι συσχέτισης και παλινδρόμησης, ταξινόμηση, μείωση διαστάσεων, σχεδιασμός πειράματος, ανάλυση χρονοσειρών, στατιστικά στοιχεία μη αριθμητικών και διαστημικών δεδομένων κ.λπ.).

Εργαλεία για την εφαρμογή αποφάσεων και τη διαχείριση διαδικασιών. Μεταξύ αυτών είναι οι μέθοδοι διαχείρισης έργων (προγραμματισμός, προϋπολογισμός, προγραμματισμός, βελτιστοποίηση επικοινωνιών, διαχείριση ομάδας, διαγράμματα Gantt κ.λπ.). Εκτός από την ανάλυση πιθανού προβλήματος, τους τρόπους και τα αποτελέσματα αποτυχίας, την ανάλυση των ενδιαφερομένων, το διάγραμμα πεδίου δυνάμεων, την τεκμηρίωση της διαδικασίας, την ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας και τον πίνακα ελέγχου διαδικασίας.

Έτσι, η εργαλειοθήκη του συστήματος Six Sigma είναι πολύ ευρύ. Αυτά τα έξυπνα εργαλεία σας βοηθούν να πάρετε τις σωστές αποφάσεις, να λύσετε προβλήματα και να διαχειριστείτε την αλλαγή. Μεταξύ αυτών, όπως προκύπτει από την παραπάνω απαρίθμηση, την κύρια θέση κατέχουν διάφορες μαθηματικές μέθοδοι έρευνας, κυρίως στατιστικά και έμπειρα εργαλεία.

4. Έξι βασικά στοιχεία του Six Sigma

Υπάρχουν έξι βασικά στοιχεία που συνθέτουν την πεμπτουσία του συστήματος Six Sigma. Το:

Προσανατολισμός καταναλωτή;

Διαχείριση βασισμένη σε δεδομένα και γεγονότα.

Διαδικαστική προσέγγιση (όπου υπάρχουν ενέργειες, υπάρχουν διαδικασίες).

Προληπτική διαχείριση (βασισμένη σε προβλέψεις) καθώς και δύο κοινωνικο-ψυχολογικές βασικές διατάξεις:

Απεριόριστη συνεργασία.

Προσπάθεια για αριστεία χωρίς φόβο αποτυχίας.

Φυσικά, καθένα από αυτά τα στοιχεία από μόνο του είναι πολύ γνωστό στη θεωρία και την πράξη του management (management). Το θέμα είναι το σύστημα Six Sigma στο οποίο συνδυάζονται. Ειδικότερα, αυτό το σύστημα περιγράφει λεπτομερώς τους ρόλους διαφόρων μελών της ομάδας - «μαύρες ζώνες», «πράσινες ζώνες», «μάστερ των μαύρων ζωνών», «πρωταθλητές». Τα ίδια τα ονόματα ρόλων τονίζουν τον ρόλο της ομάδας του έργου Six Sigma, τον ανταγωνισμό μεταξύ τμημάτων και ειδικών, τον ενθουσιασμό για δουλειά (παρόμοιο με τον αθλητικό ενθουσιασμό), την προώθηση με βάση τις αποκτηθείσες γνώσεις και τα αποτελέσματα (στον αθλητισμό - η μετάβαση από ζώνη σε ζώνη). Ο θεμελιώδης ρόλος των μελών της ανώτατης διοίκησης της εταιρείας, που συμμετέχουν προσωπικά στην ανάπτυξη του συστήματος Six Sigma, είναι πολύ σημαντικός. Μια ανάλυση του συστήματος Six Sigma δείχνει ότι, παρά την πρωτοτυπία των όρων που σχετίζονται με τις ρίζες αυτού του συστήματος (που βρίσκονται σε προβλήματα διαχείρισης ποιότητας), στην πραγματικότητα, το Six Sigma είναι ένα βαθιά ανεπτυγμένο σύστημα για την εισαγωγή σύγχρονων προσεγγίσεων στη διαχείριση μιας επιχείρησης και της τμήματα, πριν από όλα ελέγχουν, βασισμένα στην ευρεία και προηγμένη χρήση μαθηματικών μεθόδων έρευνας. Θα ήθελα να σημειώσω τη μεγάλη θέση που κατέχουν οι μαθηματικές μέθοδοι έρευνας, κυρίως οι στατιστικές και οι εξειδικευμένες μέθοδοι, μεταξύ των εργαλείων της. Το Six Sigma είναι έντασης εργασίας και χρειάζεται χρόνια για να εφαρμοστεί.

Μέθοδος "Six Sigma" (Six Sigma)είναι μια προσέγγιση για τη βελτίωση της παραγωγικής διαδικασίας με την εύρεση και την εξάλειψη των αιτιών των σφαλμάτων ή των ελαττωμάτων στις επιχειρηματικές διαδικασίες, εστιάζοντας σε κρίσιμες παραμέτρους παραγωγής για τον καταναλωτή.

Πώς προέκυψε ο όρος Six Sigma;

Το Sigma είναι ένα σημάδι, το οποίο στις στατιστικές ονομάζεται τυπική απόκλιση των τιμών στο σύνολο του πληθυσμού. Το Six Sigma αναφέρεται σε ένα επίπεδο απόδοσης διαδικασίας όπου υπάρχουν 3,4 ελαττώματα για κάθε εκατομμύριο κατασκευαστικές εργασίες.
Ήταν αυτό το μέτρο ποιότητας που καθιέρωσε η Motorola τη δεκαετία του 1980 για όλες τις παραγωγικές διαδικασίες ως την επίτευξη ενός στόχου, και από τότε αυτή η ιδέα είναι σήμα κατατεθέν της ανησυχίας. Η μεθοδολογία Six Sigma δανείστηκε και διαδόθηκε από γνωστές εταιρείες όπως: General Electric, Honeywell, Microsoft, Johnson & Johnson, Xerox, συμπεριλαμβανομένων των ρωσικών τμημάτων.
Για σύγκριση: ο τυπικός δείκτης των εταιρειών είναι το επίπεδο "Four Sigma", δηλαδή 6.210 σφάλματα ανά 1 εκατομμύριο συναλλαγές. Επομένως, η μετάβαση της ροής εργασίας στο επίπεδο του Six Sigma εξοικονομεί περίπου το 25% του ετήσιου εισοδήματος. Αυτό το επίπεδο χωρίς σφάλματα σάς επιτρέπει να μειώσετε σημαντικά την αρχική τιμή και να επεκτείνετε την αγορά πωλήσεων προϊόντων.

Πώς ονομάζεται η μέθοδος

Η θεωρία του Six Sigma βασίζεται σε έξι σημεία από τα οποία εξαρτάται η αποτελεσματικότητα των επιχειρηματικών διαδικασιών.
1) Δείχνοντας ενδιαφέρον για τον πελάτη. Αυτό αντικατοπτρίζεται στη συνεχή παρακολούθηση και ανάλυση των αναγκών των πελατών.
2) Διαχείριση βάσει επαληθευμένων στοιχείων και γεγονότων, και όχι βάσει υποθέσεων που μπορεί να συμβούν με συγκεκριμένη πιθανότητα.
3) Προσανατολισμός στην παραγωγική διαδικασία. Συνεχής διαχείριση διαδικασιών, βελτίωση, βελτίωση διαδικασίας. Ολόκληρος ο κύκλος παραγωγής μπορεί να χωριστεί σε ξεχωριστές διεργασίες και να διαχειρίζεται - αυτό βασίζεται στην προσέγγιση της διαδικασίας στη διαχείριση.
4) Προληπτική διαχείριση (εκ των προτέρων). Οι ηγέτες δεν περιμένουν τι μπορεί να συμβεί, αλλά προβλέπουν πιθανές αλλαγές.
5) Άνοιγμα στη συνεργασία, διαφάνεια παραγωγής τόσο για πελάτες όσο και για προμηθευτές.
6) Συνεχής βελτίωση. Οποιαδήποτε διαδικασία βελτίωσης της ποιότητας αφορά τη συνεχή βελτίωση και το να συγχωρείς τις αποτυχίες σημαίνει να τις ξεπερνάς και να μαθαίνεις από αυτές.
Για την εφαρμογή της μεθόδου Six Sigma, η Motorola πρότεινε μια συστηματική πορεία δράσης που ονομάζεται DMAIC(Αγγλικά ορισμός, μέτρηση, ανάλυση, βελτίωση, έλεγχος), το οποίο αποτελείται από πέντε βήματα:

• Καθορίζω– καθορισμός στόχων έργου και αιτημάτων πελατών (εσωτερικών και εξωτερικών).
• μετρήσει– μέτρηση διαδικασίας για τον προσδιορισμό της τρέχουσας απόδοσης.
• Αναλύει– ανάλυση ελαττωμάτων, προσδιορισμός των βασικών αιτιών των ελαττωμάτων.
• Βελτιώσει– βελτίωση της διαδικασίας μέσω μείωσης ελαττωμάτων.
• έλεγχος– έλεγχος της περαιτέρω πορείας της διαδικασίας.

Εφαρμογή Six Sigma

Για την εφαρμογή αυτής της διαδικασίας στις επιχειρήσεις απαιτείται στελέχωση. Η εκπαίδευση στο Six Sigma είναι κάπως παρόμοια με την επιστήμη των πολεμικών τεχνών. Εκτός από γνώσεις και διπλώματα, οι μαθητές λαμβάνουν και ζώνες - συμβολική επιβεβαίωση των ικανοτήτων τους, και τον τίτλο των «πρακτόρων».
Η λίστα των προσώπων, πρακτόρων της Six Sigma, έχει ως εξής.
«Πρωταθλητές και Χορηγοί»
"Πρωταθλητής"είναι ένα από τα κορυφαία στελέχη που γνωρίζει την ιδεολογία των Six Sigma και προσπαθεί ενεργά να την εφαρμόσει.
"Χορηγοί"είναι οι ιδιοκτήτες των διαδικασιών που βοηθούν στην υλοποίηση της ιδέας και συντονίζουν τις σχετικές δραστηριότητες στο πλαίσιο της ευθύνης τους.
"Masters Black Belt"Πρόκειται για προσωπικό με τις υψηλότερες τεχνικές και οργανωτικές δεξιότητες και παρέχουν τεχνική καθοδήγηση στο πρόγραμμα. Κατανοούν σε τι βασίζονται ορισμένες στατιστικές μέθοδοι και είναι επίσης σε θέση να εφαρμόσουν σωστά αυτές τις μεθόδους σε μη τυπικές καταστάσεις.
«Μαύρες Ζώνες»- πρόκειται για άτομα που ασχολούνται μόνο με τη βελτίωση της ποιότητας των έργων, χωρίς να αποσπώνται από άλλα καθήκοντα.
«Πράσινες Ζώνες»είναι οι επικεφαλής (επίσημοι και άτυποι) συγκεκριμένων έργων που οδηγούν τις αντίστοιχες ομάδες. Σε αντίθεση με τις Black Belts, ξοδεύουν μόνο ένα κλάσμα του χρόνου τους σε έργα Six Sigma.
"Κίτρινες Ζώνες"- πρόκειται για ερμηνευτές που έχουν εκπαιδευτεί και μπορούν να συμμετέχουν στις εργασίες ομάδων που καθοδηγούνται από «μαύρες και πράσινες ζώνες».

Αυτό είναι ένα στέλεχος για ένα εγκυκλοπαιδικό άρθρο σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορείτε να συμβάλετε στην ανάπτυξη του έργου βελτιώνοντας και συμπληρώνοντας το κείμενο της δημοσίευσης σύμφωνα με τους κανόνες του έργου. Μπορείτε να βρείτε το εγχειρίδιο χρήσης

Η σύνθεση δύο δοκιμασμένων και δημοφιλών μεθόδων διαχείρισης και βέλτιστης προσαρμογής της παραγωγικής διαδικασίας, που αλληλοσυμπληρώνονται, ονομάζεται Lean Six Sigma.

Ο στόχος της ολοκλήρωσης των εννοιών ήταν η δημιουργία ενός συστήματος με συνεργιστική επίδραση που θα μπορούσε να εφαρμοστεί σε κάθε επιχείρηση, ανεξάρτητα από το πεδίο δραστηριότητας και το μέγεθος.

Η έννοια του "Six Sigma" κάλυπτε μερικές από τις ατέλειες της έννοιας "Lean Manufacturing" και το αντίστροφο.

Η εμπειρία της χρήσης μιας σύνθετης διαδικασίας σύνθεσης περιγράφηκε για πρώτη φορά το 2001 και μετά από 2 χρόνια δημοσιεύτηκαν αρκετά βιβλία με μια λεπτομερή ανασκόπηση της θεωρίας και της πρακτικής του Lean Six Sigma. Ως αποτέλεσμα, έγινε σαφές ότι οι έννοιες "χώρισαν" υπό όρους όλη τη διαδικαστική ποικιλομορφία μεταξύ τους: "Lean" έδειξε τι έπρεπε να γίνει και το Six Sigma έδειξε πώς να οργανωθούν δραστηριότητες για αυτό.

Πώς αλληλοσυμπληρώνονται οι έννοιες;

Η έννοια της "Lean production", έχοντας αλλάξει την κουλτούρα της παραγωγής, με την πάροδο του χρόνου επέκτεινε την εργαλειοθήκη, συμπεριέλαβε τις ιδέες της ροής αξίας, τη μέθοδο προστασίας από λάθη και μετατράπηκε σε "Lean Management" (Lean).

Μέχρι το τέλος του 20ου αιώνα, και οι δύο αυτές έννοιες (Lean και Six Sigma) ήταν οι πιο δημοφιλείς τομείς επιχειρηματικής συμβουλευτικής στη διαχείριση ποιότητας, καθώς ο αριθμός των επιτυχημένων υλοποιήσεων σε σχέση με τον συνολικό αριθμό των υλοποιήσεων αποδείχθηκε υψηλότερος από για άλλες μεθόδους διαχείρισης ποιότητας. Μαζί, έδειξαν ακόμη μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα.

Πώς το Six Sigma συμπληρώνει το Lean:

1. Η Lean δεν θέτει απαιτήσεις για την απαραίτητη υποδομή για την υλοποίηση της ιδέας. Η λύση σε αυτό το ζήτημα εξαρτάται από την πρωτοβουλία των διευθυντών και τις οργανωτικές τους δεξιότητες και κατά την αλλαγή της σύνθεσης των διευθυντών, προκύπτουν δυσκολίες με τη μετάβαση. Το Six Sigma βοηθά στην επισημοποίηση των υποχρεώσεων της ανώτατης διοίκησης της επιχείρησης, στη διαμόρφωση ενός σχεδίου για την κατανομή πόρων και την παρακολούθηση της επιτυχίας της ανάπτυξής τους.
2. Η έννοια του Lean δεν είναι τόσο αυστηρή όσο στο Six Sigma, η εστίαση είναι στις ανάγκες των καταναλωτών. Η ικανοποίηση των αιτημάτων από την εξάλειψη του κόστους παραγωγής και των μη παραγωγικών απωλειών εξαρτάται έμμεσα, ενώ στο Six Sigma η περιγραφή των αρχών της έννοιας DMAIC ξεκινά με τον ορισμό των απαιτήσεων των καταναλωτών: Ορισμός, Μέτρο, Ανάλυση, Βελτίωση, Έλεγχος (Ρωσικά: Ορισμός, Μέτρο, Ανάλυση, Βελτίωση, Διαχείριση).
3. Τα ελαττώματα, στο πλαίσιο της έννοιας Lean, ονομάζονται ως οι κύριες πηγές απωλειών παραγωγής, αλλά οι μέθοδοι στατιστικής διαχείρισης για την εξάλειψή τους προδιαγράφονται στο Six Sigma.

Πώς το Lean συμπληρώνει το Six Sigma:

1. Το Six Sigma περιγράφει μεθόδους για την εξάλειψη ελαττωμάτων, αλλά εκτός από ελαττώματα, η Lean Management αναφέρει επίσης την αναμονή, τη μεταφορά, την υπερπαραγωγή, το απόθεμα, τη μετακίνηση ανθρώπων και δραστηριότητες που δεν προσθέτουν αξία. Μερικές φορές οι επαγγελματίες επισημαίνουν επίσης τη χρήση πρώτων υλών χαμηλής ποιότητας («ψευδής οικονομία») και την ποικιλομορφία, ως αποτέλεσμα των μη τυποποιημένων στοιχείων της διαδικασίας.
2. Το Six Sigma δεν εξηγεί τη σχέση μεταξύ της ικανοποίησης του πελάτη (ποιότητα) και της διάρκειας της διαδικασίας. Χάρη στο σύστημα Lean, η έννοια του «χρόνου» εισάγεται ως βασική.
3. Το Lean επεκτείνει το εύρος που περιγράφει το Six Sigma, προσθέτοντας την εξάλειψη μη παραγωγικών δραστηριοτήτων, τη βελτιστοποίηση του χώρου εργασίας, τη μείωση του αποθέματος, τη μείωση του κόστους μεταφοράς και πολλά άλλα.

Ταυτόχρονα, και τα δύο βασικά συστήματα χαρακτηρίζονται από προσανατολισμό προς μια ενιαία διαδικασία (σε αντίθεση με τις έννοιες που προηγήθηκαν, προσπαθώντας να επιτύχουν καθολική κάλυψη). Αυτή η πρωτοτυπία διατηρήθηκε από το συνθετικό concept.

Εφαρμογή του συστήματος Lean Six Sigma σε βιομηχανίες

Και τα δύο από τα υποκείμενα συστήματα που δημιούργησαν τη συνεργιστική ιδέα του Lean Six Sigma είναι «ζωντανά» συστήματα. Έχοντας περάσει πολλαπλές «δοκιμές» στους βιομηχανικούς και μη κλάδους, οι έννοιες έχουν γίνει καθολικές - εφαρμόσιμες με την ίδια επιτυχία σε διάφορους κλάδους. Χρησιμοποιώντας το παράδειγμα των logistics, μπορεί κανείς να δείξει τη χρήση του συγκροτήματος Lean Production + Six Sigma στον τομέα των υπηρεσιών.

Ο χρόνος παράδοσης, σύμφωνα με τον τύπο του Little, είναι ίσος με τον όγκο της εργασίας σε εξέλιξη διαιρούμενο με τον μέσο ρυθμό ολοκλήρωσης της εργασίας (το ποσό της εργασίας που εκτελεί ένας εργαζόμενος σε μια χρονική περίοδο). Για να μειωθεί ο χρόνος παράδοσης, η σύνθεση των συστημάτων Lean και 6 Sigma στα logistics επικεντρώνεται στη βελτιστοποίηση σε 3 βασικούς τομείς:

1. Η διαδικασία logistics είναι μια αργή διαδικασία, γεγονός που την καθιστά δαπανηρή. (Περισσότερο από το 50% των αργών διεργασιών σχετίζονται με απόβλητα χωρίς προστιθέμενη αξία).
2. Η ταχύτητα των υπηρεσιών στα logistics μειώνεται λόγω σημαντικού μεριδίου των εργασιών σε εξέλιξη. Ως αποτέλεσμα, περίπου το 90% του χρόνου η εργασία θεωρείται ημιτελής, γεγονός που μειώνει την ικανοποίηση των καταναλωτών.
3. Η σκηνοθεσία βασίζεται στην αρχή Pareto, χαρακτηριστική των αργών διαδικασιών: το 80% του κόστους είναι αποτέλεσμα του 20% των ενεργειών. Με τον εντοπισμό και τη μείωση αυτών των 20%, η επικαιρότητα αυξάνεται στο 99%.

Η ιδιαιτερότητα των logistics είναι επίσης ότι αντιπροσωπεύει περίπου το ένα τρίτο των πωλήσεων. Οι υπολογισμοί δείχνουν ότι το 10% των ελαττωμάτων στα logistics αυξάνουν το χρόνο παράδοσης κατά 38% και το WIP κατά 53%. Ένα σημαντικό μέρος των δαπανών αφορά τα logistics επιστροφής. Ανάλογα με τον εμπνευστή της επιστροφής, ο λόγος μπορεί να είναι:

• δυσαρέσκεια των τελικών χρηστών που εφαρμόζουν εγγύηση επιστροφής χρημάτων,
• προβλήματα με την εγκατάσταση και τη χρήση (με επακόλουθη επιστροφή του γάμου),
• εργασίες επισκευής που σχετίζονται με πολλαπλές αποστολές αγαθών και προς τις δύο κατευθύνσεις,
• ημερομηνία λήξης και περιβαλλοντική ασφάλεια κ.λπ.

Για παράδειγμα, στο εμπόριο Διαδικτύου των Ηνωμένων Πολιτειών, η επιστροφή ηλεκτρονικών ειδών και προϊόντων υψηλής τεχνολογίας, σύμφωνα με διάφορες εκτιμήσεις, φτάνει το 50-80%. Αυτό αυξάνει τον αριθμό των προβλημάτων για τη βιομηχανία, η οποία αρχικά δημιουργήθηκε και δημιουργήθηκε για άμεση κίνηση, χωρίς αντίστροφη ροή μεγάλης κλίμακας, και η οποία δεν ήταν έτοιμη να πραγματοποιήσει λογιστική επιστροφής, διάθεση αγαθών κ.λπ.

Από τα παραπάνω προκύπτει ότι η αντίστροφη ροή θα πρέπει να συντονιστεί τόσο προσεκτικά όσο και η άμεση ροή, μειώνοντας παράλληλα τον αριθμό των πράξεων που δεν προσθέτουν αξία. Αυτό μπορεί να βοηθηθεί, για παράδειγμα, από προγράμματα ηλεκτρονικών υπολογιστών που θα είναι συμβατά με τα πληροφοριακά συστήματα όλων των τμημάτων και θα επιτρέπουν τον σχηματισμό ομαδικών παραγγελιών, ταξινομώντας τις κατά χρόνο παράδοσης, τύπους προϊόντων, προτεραιότητες κ.λπ. Οι γενικές εργασίες παραμένουν οι ίδιες , όπως και στην παραγωγή προϊόντων - μείωση της μεταβλητότητας στην είσοδο, μείωση του αριθμού εναλλαγής μεταξύ εργασιών, τυποποίηση της πλατφόρμας εντός του κύκλου, διατηρώντας παράλληλα την ποικιλία που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του πελάτη κ.λπ.

Η Logistics είναι μια συχνή εφαρμογή των εννοιών Lean και Six Sigma στον κλάδο των υπηρεσιών, αλλά απεικονίζει τα γενικά χαρακτηριστικά της εφαρμογής του συστήματος.

Η αποτελεσματικότητα του Lean Six Sigma σε αριθμούς

Η εισαγωγή του Lean Six Sigma αντανακλάται τόσο στην οικονομική ανάπτυξη όσο και στη βελτίωση της ατμόσφαιρας μέσα στην ομάδα, η οποία, τελικά, επηρεάζει και την οικονομία - δημιουργείται μια κουλτούρα καλά συντονισμένης ομαδικής εργασίας, γρήγορης ανταλλαγής πληροφοριών και συγκεκριμένης γνώσης. Ως αποτέλεσμα, η εφαρμογή μιας ολοκληρωμένης ιδέας:

• επιταχύνει τις διαδικασίες κατά 20-70%.
• βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών και των κατασκευασμένων προϊόντων κατά 20-40%.
• αυξάνει τη συνολική απόδοση κατά 10-30% (σε σύγκριση με μια ξεχωριστή εφαρμογή ενός από τα βασικά συστήματα).

Συχνά η υλοποίηση της ιδέας είναι πιο δύσκολη από την αναμενόμενη. Ο «ανθρώπινος παράγοντας» ξεκινά, υπάρχουν εσωτερικές αντιφάσεις στις απαιτήσεις, η στατιστική διαδικασία γίνεται αυτοσκοπός και όχι μέθοδος ανίχνευσης ελαττωμάτων.

Μεταξύ των συνηθισμένων λαθών, αναφέρουν επίσης την υπερφόρτωση με τις εργασίες που έχουν οριστεί για τον εαυτό τους, όταν, για παράδειγμα, υπάρχουν 100 τεχνικοί μετασχηματισμοί για 100 προσδιορισμένες ανάγκες πελατών. Αλλά αυτός ο, εκ πρώτης όψεως, «ανυψωτικός» όγκος περιλαμβάνει τον σχεδιασμό και τη ρύθμιση περίπου 10 χιλιάδων σχέσεων, γεγονός που περιπλέκει σημαντικά την υλοποίηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, συνιστάται να μην μεταμορφώνετε τα πάντα ταυτόχρονα, αλλά να επικεντρώνεστε στις κρίσιμες ανάγκες του πελάτη, που επιλέγονται χρησιμοποιώντας μια λίστα προτεραιοτήτων.