Αντίσταση φάσης έξυπνα. Μέθοδος διάγνωσης του επιπέδου «Συναισθηματικής εξουθένωσης» Β

Η απομόνωση αυτής της φάσης σε μια ανεξάρτητη είναι μάλλον υπό όρους. Στην πραγματικότητα, η αντίσταση στο αυξανόμενο άγχος ξεκινά από τη στιγμή που εμφανίζεται η ανησυχητική ένταση. Αυτό είναι φυσικό: ένα άτομο συνειδητά ή ασυνείδητα προσπαθεί για ψυχολογική άνεση, για να μειώσει την πίεση των εξωτερικών συνθηκών με τη βοήθεια των μέσων που έχει στη διάθεσή του. Ο σχηματισμός προστασίας με τη συμμετοχή συναισθηματικής εξάντλησης συμβαίνει στο πλαίσιο των ακόλουθων φαινομένων:

/. Σύμπτωμα - ανεπαρκής επιλεκτική συναισθηματική απόκριση.

Ένα αναμφισβήτητο σημάδι «burnout» όταν ένας επαγγελματίας παύει να αντιλαμβάνεται τη διαφορά μεταξύ δύο θεμελιωδώς διαφορετικών φαινομένων: μιας οικονομικής εκδήλωσης συναισθημάτων και μιας ανεπαρκούς επιλεκτικής συναισθηματικής απόκρισης.

Στην πρώτη περίπτωση, μιλάμε για τα ανεπτυγμένα διαχρονικά χρήσιμη δεξιότητα(τονίζουμε αυτήν την περίσταση) για να συνδέσετε συναισθήματα σχετικά περιορισμένου καταλόγου και μέτριας έντασης με την αλληλεπίδραση με τους επιχειρηματικούς εταίρους: ένα ελαφρύ χαμόγελο, ένα φιλικό βλέμμα, ένας απαλός, ήρεμος τόνος λόγου, συγκρατημένες αντιδράσεις σε ισχυρά ερεθίσματα, συνοπτικές μορφές έκφρασης διαφωνίας , έλλειψη κατηγοριικότητας, αγένεια. Αυτός ο τρόπος επικοινωνίας μπορεί να γίνει ευπρόσδεκτος, γιατί υποδηλώνει υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού. Δικαιολογείται πλήρως στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Εάν δεν παρεμβαίνει στην πνευματική επεξεργασία των πληροφοριών που καθορίζει την αποτελεσματικότητα της δραστηριότητας. Η οικονομία των συναισθημάτων δεν μειώνει την «είσοδο» στον σύντροφο, δηλαδή την κατανόηση των καταστάσεων και των αναγκών του, δεν παρεμβαίνει στη λήψη αποφάσεων και στη διατύπωση συμπερασμάτων.

Αν δεν ανησυχεί και δεν απωθεί τον σύντροφο?

Εάν, εάν είναι απαραίτητο, υποχωρήσει σε άλλες, κατάλληλες μορφές αντίδρασης στην κατάσταση. Για παράδειγμα, ένας επαγγελματίας? όταν απαιτείται, είναι σε θέση να αντιμετωπίζει τον σύντροφο με εμφατική ευγένεια, προσοχή και ειλικρινή συμπάθεια.

Είναι εντελώς διαφορετικό το θέμα όταν ένας επαγγελματίας «οικονομεί» ανεπαρκώς τα συναισθήματα, περιορίζει τη συναισθηματική απόδοση λόγω επιλεκτικών απαντήσεων κατά τις επαφές εργασίας. Η αρχή «θέλω ή δεν θέλω» λειτουργεί: Το κρίνω απαραίτητο - θα προσέξω αυτόν τον σύντροφο, αν υπάρχει διάθεση - θα ανταποκριθώ στην κατάσταση και τις ανάγκες του. Παρά το απαράδεκτο αυτού του στυλ συναισθηματικής συμπεριφοράς, είναι πολύ συνηθισμένο. Το γεγονός είναι ότι τις περισσότερες φορές φαίνεται σε ένα άτομο ότι ενεργεί με αποδεκτό τρόπο. Ωστόσο, το θέμα της επικοινωνίας ή ένας εξωτερικός παρατηρητής διορθώνει κάτι άλλο - συναισθηματική σκληρότητα, αγένεια, αδιαφορία.

Ερμηνεύεται ο ανεπαρκής περιορισμός του εύρους και της έντασης της συμπερίληψης των συναισθημάτων στην επαγγελματική επικοινωνία

συντρόφους ως ασέβεια προς την προσωπικότητά τους, δηλαδή μπαίνει στο επίπεδο των ηθικών εκτιμήσεων.

2. Ένα σύμπτωμα συναισθηματικού και ηθικού αποπροσανατολισμού.

Φαίνεται να βαθαίνει την ανεπαρκή αντίδραση στις σχέσεις με έναν επιχειρηματικό συνεργάτη. Συχνά ένας επαγγελματίας χρειάζεται αυτοδικαίωση. Χωρίς να δείχνει την κατάλληλη συναισθηματική στάση στο θέμα, υπερασπίζεται τη στρατηγική του. Ταυτόχρονα, ακούγονται κρίσεις: «δεν είναι λόγος να ανησυχείς», «σε τέτοιους ανθρώπους δεν αξίζει μια καλή στάση», «δεν μπορείς να συμπάσχεις με τέτοιους ανθρώπους», «γιατί να ανησυχώ για όλους. ”

Τέτοιες σκέψεις και εκτιμήσεις δείχνουν αδιαμφισβήτητα ότι τα συναισθήματα δεν ξυπνούν ή δεν διεγείρουν επαρκώς τα ηθικά συναισθήματα. Άλλωστε, η επαγγελματική δραστηριότητα, βασισμένη στην ανθρώπινη επικοινωνία, δεν γνωρίζει εξαιρέσεις. Ο γιατρός δεν έχει ηθικό δικαίωμα να χωρίζει τους ασθενείς σε «καλούς» και «κακούς». Ο δάσκαλος δεν πρέπει να λύνει τα παιδαγωγικά προβλήματα των θαλάμων με δική του επιλογή. Το προσωπικό σέρβις δεν μπορεί να καθοδηγείται από προσωπικές προτιμήσεις: "Θα εξυπηρετήσω αυτόν τον πελάτη γρήγορα και καλά, αλλά αφήστε αυτόν να περιμένει και να είναι νευρικός."

Δυστυχώς, στη ζωή συναντάμε συχνά εκδηλώσεις συναισθηματικού και ηθικού αποπροσανατολισμού. Κατά κανόνα, αυτό προκαλεί δικαιολογημένη αγανάκτηση, καταδικάζουμε τις προσπάθειες να μας χωρίσουν σε άξιους και ανάξιους σεβασμού. Αλλά με την ίδια ευκολία, σχεδόν όλοι, παίρνοντας τη θέση τους στο σύστημα των υπηρεσιακών-προσωπικών σχέσεων, επιτρέπουν συναισθηματικό και ηθικό αποπροσανατολισμό. Στην κοινωνία μας συνηθίζεται να εκπληρώνει κανείς τα καθήκοντά του ανάλογα με τη διάθεση και την υποκειμενική του προτίμηση, κάτι που υποδηλώνει, αν μπορώ να το πω, μια πρώιμη περίοδο ανάπτυξης του πολιτισμού στη σφαίρα των διυποκειμενικών σχέσεων.

3. Σύμπτωμα – διεύρυνση της σφαίρας οικονομίας των συναισθημάτων.Τέτοιες ενδείξεις συναισθηματικής εξάντλησης συμβαίνουν όταν αυτή η μορφή προστασίας πραγματοποιείται εκτός του επαγγελματικού τομέα - σε επικοινωνία με συγγενείς, φίλους και γνωστούς. Γνωστή περίπτωση στη δουλειά, κουράζεσαι τόσο πολύ από επαφές, συζητήσεις, απαντήσεις σε ερωτήσεις που δεν θέλεις να επικοινωνήσεις ούτε με αγαπημένα πρόσωπα. Παρεμπιπτόντως, συχνά είναι η οικογένεια που γίνεται το πρώτο «θύμα» της συναισθηματικής εξουθένωσης. Στην υπηρεσία, εξακολουθείτε να τηρείτε τα πρότυπα και τα καθήκοντα και στο σπίτι κλείνεστε στον εαυτό σας ή, χειρότερα, είστε έτοιμοι να διώξετε τους πάντες μακριά ή ακόμα και απλά, να «γρυλίσετε» με τον γαμήλιο σύντροφό σας και τα παιδιά σας. Μπορούμε να πούμε ότι έχετε βαρεθεί την ανθρώπινη επαφή.Βιώνετε ένα σύμπτωμα «δηλητηρίασης ανθρώπων».

4. Σύμπτωμα – μείωση επαγγελματικών καθηκόντων.Ο όρος μείωση σημαίνει απλοποίηση Σε επαγγελματικές δραστηριότητες που περιλαμβάνουν εκτεταμένη επικοινωνία με ανθρώπους, η μείωση εκδηλώνεται σε προσπάθειες ελάφρυνσης ή μείωσης ευθυνών που απαιτούν συναισθηματικό κόστος.

Σύμφωνα με τους περιβόητους «νόμους της μείωσης», εμείς, τα υποκείμενα του κλάδου των υπηρεσιών, θεραπεία, εκπαίδευση και ανατροφή, στερούμαστε τη στοιχειώδη προσοχή. Ο γιατρός δεν θεωρεί απαραίτητο να μιλήσει περισσότερο με τον ασθενή, για να ενθαρρύνει μια λεπτομερή παρουσίαση των παραπόνων.Το ιστορικό αποδεικνύεται τσιγκούνικο και ανεπαρκώς κατατοπιστικό. Ο ασθενής παραπονιέται για βήχα, «πρέπει να τον ακούτε με φωνενδοσκόπιο, να του κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις, αλλά αντί για αυτές τις ενέργειες που απαιτούν τη σύνδεση των συναισθημάτων, ο γιατρός περιορίζεται να αναφέρεται στη φθοριογραφία. Η νοσοκόμα που ήρθε στο σπίτι σας για να δώστε μια ένεση δεν έπεσε μια καλή λέξη," ξέχασα " δώσε εξηγήσεις για την υποδοχή του ραντεβού Ο σερβιτόρος "δεν παρατηρεί" ότι πρέπει να αλλάξετε ή τουλάχιστον να αποτινάξετε το τραπεζομάντιλο στο τραπέζι σας Ο αγωγός δεν βιάζεται να προσφέρετε τσάι στους επιβάτες Η αεροσυνοδός, επικοινωνώντας μαζί σας, κοιτάζει με «γυάλινα μάτια» Με μια λέξη, η μείωση των επαγγελματικών καθηκόντων είναι συνήθης σύντροφος της έλλειψης κουλτούρας στις επαγγελματικές επαφές.

1 SBEI HPE "Surgut State University of the Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Yugra"

2 Κρατικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Ανώτατης Επαγγελματικής Εκπαίδευσης της Αυτόνομης Περιφέρειας Khanty-Mansiysk - Yugra "Surgut State Pedagogical University"

Μελετήθηκε η σχέση μεταξύ των χρονικών χαρακτηριστικών της μεταβλητότητας του καρδιακού ρυθμού των εκπαιδευτικών και της σοβαρότητας των συμπτωμάτων της φάσης «αντίστασης» του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης. Στη μελέτη συμμετείχαν 217 εκπαιδευτικοί. Διαπιστώθηκε ότι στις ομάδες των εκπαιδευτικών που ερωτήθηκαν υπάρχει μια λεγόμενη «αντιρροπούμενη δυσφορία» προς την κατεύθυνση του μειωμένου άγχους. Προσδιορίσαμε επίσης τη γενική «αδύναμη δραστηριότητα» των συμπαθητικών και παρασυμπαθητικών τμημάτων του αυτόνομου νευρικού συστήματος με την επικράτηση του παρασυμπαθητικού τμήματος, που θεωρούμε ότι είναι χαρακτηριστικό γνώρισμα των κατοίκων της Ugra. Στατιστικά σημαντικές αλλαγές στους δείκτες SIM και PAR, καθώς και στον δείκτη SDNN, διαπιστώθηκαν κατά τον σχηματισμό των συμπτωμάτων V «Ανεπαρκής συναισθηματική απόκριση» και VI «Συναισθηματικός και ηθικός αποπροσανατολισμός». Επιπλέον, στο στάδιο του "σχηματισμού" αυτών των συμπτωμάτων, οι τιμές της SIM μειώνονται (το PAR συμπεριφέρεται με τον αντίθετο τρόπο). Στο στάδιο του "σχηματισμού" του συμπτώματος V, η SIM αυξάνεται, στο στάδιο του "σχηματισμού" του συμπτώματος VI, η SIM συνεχίζει να μειώνεται.

χρονικά χαρακτηριστικά της μεταβλητότητας του καρδιακού ρυθμού

φάση «αντίστασης».

συναισθηματική εξάντληση

1. Boyko V.V. Ενέργεια συναισθημάτων. - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2004. - 474 p.

2. Vorobieva E.V. Ευφυΐα και κίνητρα επίδοσης: ψυχοφυσιολογικοί και ψυχογενετικοί προγνωστικοί παράγοντες. - Μ.: KREDO, 2006. - 288 σελ.

3. Eskov V.M., Filatova O.E., Maistrenko E.V. Μέθοδοι για τη μελέτη του βαθμού συνέργειας στα λειτουργικά συστήματα του ανθρώπινου σώματος που ζει στο Βορρά // Υλικά του επιστημονικού-πρακτικού συνεδρίου "Περιβαλλοντικά προβλήματα και υγεία του πληθυσμού στο Βορρά". - Surgut: Publishing House of SurGU, 2004. - S. 106-111.

5. Nenart Ε.Ο. Η σχέση του συνδρόμου της συναισθηματικής εξουθένωσης με τα στοιχεία επαγγελματικής παραμόρφωσης της προσωπικότητας του εκπαιδευτικού // Δελτίο του Πανεπιστημίου της Αγίας Πετρούπολης. Σειρά 12: Ψυχολογία. Κοινωνιολογία. Παιδαγωγία. - 2008. - Αρ. 3. - Σ. 402-406.

6. Pryazhnikov N.S., Ozhogova E.G. Στρατηγικές για την υπέρβαση του συνδρόμου της «συναισθηματικής εξουθένωσης» στο έργο ενός δασκάλου // Ψυχολογική Επιστήμη και Εκπαίδευση. - 2008. - Αρ. 2. - Σελ.87-95.

7. Snezhitsky V.A. Μεθοδολογικές πτυχές της ανάλυσης της μεταβλητότητας του καρδιακού ρυθμού στην κλινική πράξη // Ιατρικές ειδήσεις. - 2004. - Αρ. 9. - Σ. 37-43.

8. Khasnulin V.I. Ιατροοικολογικές βάσεις για το σχηματισμό, τη θεραπεία και την πρόληψη ασθενειών μεταξύ του γηγενούς πληθυσμού της Αυτόνομης Περιφέρειας Khanty-Mansiysk. Μεθοδικό εγχειρίδιο για γιατρούς. - Novosibirsk: SO RAMN, 2004. - 281s.

9. Leiter M.P., Maslach C. Διώχνοντας την επαγγελματική εξουθένωση: έξι στρατηγικές για τη βελτίωση της σχέσης σας με την εργασία - Jossey-Bass, A Wiley Imprint, 2005. - 193 σελ.

10. Maslach C.M. Επαγγελματική εξουθένωση: νέες κατευθύνσεις στην έρευνα και την παρέμβαση // Τρέχουσες κατευθύνσεις στην Ψυχολογική Επιστήμη. Τομ.

Η συναισθηματική εξουθένωση (ΕΒ) μεταξύ των εκπροσώπων των κοινωνικών επαγγελμάτων και, ειδικότερα, των εκπαιδευτικών συνεχίζει να ενδιαφέρει εγχώριους και ξένους επιστήμονες. Η ανάλυση της βιβλιογραφίας έδειξε ότι οι μελέτες στοχεύουν κυρίως στον προσδιορισμό της σοβαρότητας των διαφόρων συμπτωμάτων της επαγγελματικής εξουθένωσης, της εξάρτησής τους από τον τύπο του εκπαιδευτικού ιδρύματος, την κατάσταση του εργαζομένου, την εργασιακή εμπειρία (I.A. Kurapova, E.O. Nenart, V.E. Orel, K.S Milevich και οι υπολοιποι). Οι παράγοντες που επηρεάζουν το σχηματισμό EV και ομάδων κινδύνου συνεχίζουν να μελετώνται και αναπτύσσονται μέτρα για την πρόληψη και την αποκατάσταση των εκπαιδευτικών (O.N. Gnezdilova, N.S. Pryazhnikov, E.V. Leshukova, Maslach C.M., κ.λπ.). Το ζήτημα της μελέτης των ψυχοφυσιολογικών αλλαγών που παρέχονται από τη νευροβλαστική ρύθμιση (NVR) κατά την ανάπτυξη του EV παραμένει ελάχιστα μελετημένο. Από αυτή την άποψη, ο σκοπός αυτής της μελέτης ήταν να καθορίσει τη σχέση μεταξύ της συναισθηματικής εξουθένωσης των εκπαιδευτικών που ζουν στις συνθήκες της Ugra και των χρονικών δεικτών μεταβλητότητας του καρδιακού ρυθμού.

Μεθοδολογία

Αυτή η μελέτη διεξήχθη με βάση σχολεία δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης στην περιοχή Surgut της περιοχής Tyumen. Στην έρευνα συμμετείχαν εκπαιδευτικοί (217 γυναίκες συνολικά, μέση ηλικία 43,49±1,07, μέση διδακτική εμπειρία 19,25±1,09). Οι εκπαιδευτικοί υποβλήθηκαν σε ψυχολογικό τεστ σύμφωνα με τη μεθοδολογία - το τεστ για τη «Συναισθηματική και επαγγελματική εξουθένωση» (Boyko V.V.). Η μεταβλητότητα του καρδιακού ρυθμού (HRV) μετρήθηκε επίσης χρησιμοποιώντας το παλμικό οξύμετρο ELOKS-01S2. Η συσκευή χρησιμοποιεί έναν οπτικό αισθητήρα δακτύλου (με τη μορφή μανταλάκι), με τη βοήθεια του οποίου καταγράφηκε ένα παλμικό κύμα από ένα από τα δάχτυλα του χεριού. Η μελέτη των δεικτών παλμομετρίας πραγματοποιήθηκε στη θέση του ατόμου που κάθεται. Η μέτρηση πραγματοποιήθηκε για 5 λεπτά και 10 δευτερόλεπτα. Η συσκευή είναι εξοπλισμένη με το προϊόν λογισμικού ELOGRAPH, το οποίο σας επιτρέπει αυτόματα να εμφανίζετε αλλαγές σε έναν αριθμό δεικτών σε πραγματικό χρόνο με την ταυτόχρονη κατασκευή ενός ιστογράμματος κατανομής της διάρκειας των καρδιοδιαστημάτων.

Για την αξιολόγηση της νευροβλαστικής ρύθμισης του σώματος ως προς τη μεταβλητότητα του καρδιακού ρυθμού των δοκιμασμένων δασκάλων, χρησιμοποιήθηκαν οι πιο σημαντικοί δείκτες χρόνου: SIM (δραστηριότητα του συμπαθητικού τμήματος του αυτόνομου νευρικού συστήματος), PAR (δραστηριότητα του παρασυμπαθητικού τμήματος του αυτόνομο νευρικό σύστημα), SDNN (τυπική απόκλιση όλων των καρδιοδιαστημάτων), IBN (δείκτης τάσης σύμφωνα με τον Baevsky) και HR / SSS (καρδιακός ρυθμός).

Αποτελέσματα

Η συναισθηματική εξουθένωση σύμφωνα με τη μέθοδο του Boyko V.V. χωρίζεται υπό όρους σε 3 φάσεις: η φάση του «στρες» (βίωση συναισθηματικού στρες λόγω δυσαρέσκειας με την εργασία, τον εαυτό του κ.λπ.· η φάση «αντίστασης» χαρακτηρίζεται από αντίσταση και ανεπαρκή ανταπόκριση στις οργανωτικές πτυχές της εργασίας, επαφές με συναδέλφους κ.λπ. .). P.); φάση «εξάντλησης» (αποφυγή στενών συναισθηματικών και προσωπικών επαφών, επιδείνωση της υγείας κ.λπ.). Ο βαθμός σχηματισμού των φάσεων κρίνεται από ποσοτικούς δείκτες:

36 βαθμοί ή λιγότεροι - η φάση είναι εντός του κανονικού εύρους (δεν έχει σχηματιστεί).

37-60 βαθμοί - φάση στο στάδιο του σχηματισμού.

61 ή περισσότεροι πόντοι - σχηματισμένη φάση.

Εφαρμογή του V.V. Ο Boyko, για να δημιουργήσει συναισθηματική εξουθένωση σε μια ομάδα δασκάλων, κατέστησε δυνατή την κατανομή όλων των θεμάτων σε ομάδες ανάλογα με τον βαθμό σχηματισμού των φάσεων του συνδρόμου EV σε αυτές. Σύμφωνα με τον μέσο όρο των αποτελεσμάτων σε σημεία (βλ. Εικόνα 1), οι φάσεις «έντασης» και «εξάντλησης» δεν σχηματίζονται και η φάση «αντίστασης» βρίσκεται σε κατάσταση σχηματισμού.

Ρύζι. 1. Διάγραμμα μέσου όρου αποτελεσμάτων (σε μονάδες) του σχηματισμού 3 φάσεων συναισθηματικής εξουθένωσης μεταξύ των ερωτηθέντων εκπαιδευτικών

Για να απεικονιστεί η ποσοτική κατανομή των εκπαιδευτικών ανάλογα με τον βαθμό σχηματισμού κάθε φάσης συναισθηματικής εξουθένωσης, παρουσιάζεται παρακάτω το Σχήμα 2.

Ρύζι. 2. Διάγραμμα κατανομής των εκπαιδευτικών (σε % του συνολικού αριθμού των μαθημάτων) ανάλογα με το βαθμό σχηματισμού κάθε φάσης συναισθηματικής εξουθένωσης σε αυτούς (σύμφωνα με το τεστ του Boyko V.V.)

Αν συνοψίσουμε τον αριθμό των εκπαιδευτικών που βρίσκονται στα στάδια συγκρότησης και διαμόρφωσης των φάσεων της «έντασης» (31% των εκπαιδευτικών), της «εξάντλησης» (34,5% των εκπαιδευτικών) και ιδιαίτερα της φάσης της «αντίστασης» ( 75% των εκπαιδευτικών), συμπεραίνουμε ότι η συναισθηματική κατάσταση των εκπαιδευτικών δεν μπορεί να θεωρηθεί ασφαλής. Αυτό είναι ιδιαίτερα έντονο στα συμπτώματα της φάσης «αντίστασης». Από αυτή την άποψη, μελετήθηκαν λεπτομερέστερα οι δείκτες μεταβλητότητας του καρδιακού ρυθμού των εκπαιδευτικών με συμπτώματα της συγκεκριμένης φάσης.

Τα συμπτώματα (από V έως VIII) που περιλαμβάνονται στη φάση «αντίστασης» είναι τα εξής:

V - Ανεπαρκής συναισθηματική απόκριση (κολλημένη στα αρνητικά συναισθήματα και την επίδειξή τους).

VI - Συναισθηματικός ηθικός αποπροσανατολισμός (μειωμένος προσανατολισμός σε αξιοσέβαστες σχέσεις στην ομάδα και με τους συνεργάτες).

VII - Επέκταση της σφαίρας οικονομίας των συναισθημάτων (αποφυγή ή μείωση επαφών).

VIII - Μείωση των επαγγελματικών καθηκόντων (εργασία "μέσω βίας" και μείωση της αποδοτικότητας της εργασίας).

Η σοβαρότητα του συμπτώματος αξιολογείται από το άθροισμα των βαθμών, οι οποίοι κυμαίνονται από 0 έως 30 βαθμούς: 9 ή λιγότεροι βαθμοί - όχι ανεπτυγμένο σύμπτωμα. 10-15 βαθμοί - αναπτυσσόμενο σύμπτωμα. Το 16 ή περισσότερο είναι ένα καθιερωμένο σύμπτωμα.

Αναλύοντας τη βαρύτητα καθενός από τα 4 συμπτώματα της φάσης «αντίστασης» στις βαθμολογίες του συνδρόμου EV (βλ. Εικόνα 3), θα πρέπει να προσέξει κανείς ότι όλα βρίσκονται στο στάδιο του σχηματισμού. Το σύμπτωμα V - Η "ανεπαρκής συναισθηματική απόκριση" είναι το πιο έντονο, είναι σχεδόν εγκατεστημένο και, σε μεγαλύτερο βαθμό από άλλα συμπτώματα αυτής της φάσης, χαρακτηρίζει μια αλλαγή στην κατάσταση της συναισθηματικής σφαίρας των δασκάλων που ελέγχονται.

Ρύζι. 3. Διάγραμμα βαθμού σχηματισμού 4 συμπτωμάτων (V-VIII) της φάσης «αντίστασης» της συναισθηματικής εξουθένωσης (σε μονάδες) κατά μέσο όρο για την ομάδα των εκπαιδευτικών που συμμετείχαν στην έρευνα.

Για μια πιο οπτική αναπαράσταση του αριθμού των δασκάλων και της έντασης του σχηματισμού των 4 συμπτωμάτων της φάσης «αντίστασης», παρουσιάσαμε την κατανομή των δασκάλων (σε%) στο Σχήμα 4.

Εικόνα 4. Διάγραμμα κατανομής των εκπαιδευτικών (σε %) ανάλογα με τον βαθμό σχηματισμού καθενός από τα 4 συμπτώματα (V-VIII) της φάσης «αντίστασης» του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης.

Από το Σχήμα 4 προκύπτει ότι το σύμπτωμα V - «Ανεπαρκής συναισθηματική απόκριση» σχηματίζεται στο 44,7% και σχηματίζεται στο 44,2%. Επίσης, ένας αρκετά μεγάλος αριθμός εκπαιδευτικών έχει αναπτύξει το σύμπτωμα VIII - «Μείωση επαγγελματικών καθηκόντων» (σε 36,41%). Για τα συμπτώματα VI και VII, ελήφθησαν παρόμοιοι αριθμητικοί δείκτες.

Έτσι, τα αποτελέσματα που προέκυψαν δείχνουν ότι η κατάσταση της πλειονότητας των εκπαιδευτικών που συμμετείχαν στην έρευνα δεν μπορεί να συμβάλει στη μέγιστη αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων τους, καθώς η αλληλεπίδρασή τους με άλλα άτομα (ιδιαίτερα με τα παιδιά) στη διαδικασία της εργασίας είναι κάπως διαστρεβλωμένη, αντιδράσεις σε αυτό ή αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απρόβλεπτη. Ταυτόχρονα, οι ίδιοι οι δάσκαλοι είναι υπερβολικά ευαίσθητοι και ανήσυχοι, βιώνουν εσωτερικό ερεθισμό και ένταση, αλλά είναι συναισθηματικά σκλαβωμένοι, μπορούν να επιδείξουν κάποιου είδους αποστασιοποίηση και «αυτοματισμό».

Ένα γνωστό επιστημονικό γεγονός είναι ότι οι αλλαγές στους δείκτες καρδιακού ρυθμού με αύξηση του συναισθηματικού στρες, του στρες, της σωματικής δραστηριότητας συμβαίνουν νωρίτερα από ό, τι εμφανίζονται έντονες ορμονικές και βιοχημικές αλλαγές, επειδή. η αντίδραση του νευρικού συστήματος συνήθως ξεπερνά τη δράση των χυμικών παραγόντων, γεγονός που οδηγεί στη χρήση δεικτών του καρδιαγγειακού συστήματος για τον εντοπισμό προνοσολογικών κανόνων.

Η στατιστική σημασία των διαφορών στην εξάπλωση των τιμών των παραμέτρων των χρονικών δεικτών της μεταβλητότητας του καρδιακού ρυθμού σε ομάδες δασκάλων με αδιαμόρφωτα, διαμορφωμένα και διαμορφωμένα συμπτώματα της φάσης "αντίστασης" αξιολογήθηκε από τα αποτελέσματα της διακριτικής ανάλυσης.

Για χρονικούς δείκτες που χαρακτηρίζουν το σύμπτωμα V "Ανεπαρκής συναισθηματική απόκριση", η τιμή του λάμδα (λw) του Wilks ήταν 0,91, κατά προσέγγιση F = 1,88 στο p< 0,05, что позволяет говорить о неслучайности различий в распределении частотных показателей по этому симптому.

Για τους δείκτες χρόνου που χαρακτηρίζουν το σύμπτωμα VI «Συναισθηματικός και ηθικός αποπροσανατολισμός», η τιμή του λάμδα (λw) του Wilks ήταν 0,93, κατά προσέγγιση F = 1,35 στο p< 0,19 и характеризующих VIII симптом «Редукция профессиональных обязанностей», значение лямбды Уилкса (λw) составило 0,94, приближенный F = 1,55 при p < 0,20, что может интерпретироваться как тенденция к неслучайности различий в распределении.

Για τους χρονικούς δείκτες που χαρακτηρίζουν το σύμπτωμα VII «Επέκταση της σφαίρας οικονομίας των συναισθημάτων», η τιμή του λάμδα (λw) του Wilks ήταν 0,95, κατά προσέγγιση F = 1,08 στο p< 0,37, что позволяет говорить о случайности полученных различий.

Για την παρακολούθηση της ισορροπίας της ρύθμισης από την πλευρά των συμπαθητικών και παρασυμπαθητικών τμημάτων του ANS, χρησιμοποιούνται οι δείκτες SIM και PAR, οι οποίοι έχουν την ίδια διάσταση (βλ. πίνακα): λιγότερο από 15 μονάδες. - αδύναμη δραστηριότητα, 16-30 μονάδες. - μέτρια δραστηριότητα, περισσότερες από 30 μονάδες. - υψηλή δραστηριότητα. Σε ένα ενήλικο υγιές άτομο σε κατάσταση σωματικής και ψυχικής ανάπαυσης, η SIM δεν υπερβαίνει τις 15 μονάδες. Η αύξηση της SIM υποδηλώνει την κυριαρχία του συμπαθητικού συνδέσμου στη ρύθμιση του καρδιακού ρυθμού και την αύξηση της έντασης της κατάστασης του σώματος. Όσο υψηλότερο είναι το PAR, τόσο ισχυρότερη είναι η δραστηριότητα της πνευμονογαστρικής επιρροής στη ρύθμιση του καρδιακού ρυθμού.

Μέσες τιμές χρονικών δεικτών μεταβλητότητας καρδιακού ρυθμού σε ομάδες δασκάλων με διαφορετικούς βαθμούς σχηματισμού 4 συμπτωμάτων της φάσης «αντίστασης» του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης ()

Συμπτώματα και βαθμός σχηματισμού

Σύμβολα: συμπτώματα: V - «Ανεπαρκής συναισθηματική απόκριση. VI - "Συναισθηματικός και ηθικός αποπροσανατολισμός" VII - "Επέκταση της σφαίρας της οικονομίας των συναισθημάτων" VIII - "Μείωση των επαγγελματικών καθηκόντων" SIM και PAR, αντίστοιχα, που αντικατοπτρίζουν τη δραστηριότητα των συμπαθητικών και παρασυμπαθητικών τμημάτων του αυτόνομου νευρικού συστήματος, SDNN (ή τυπική απόκλιση της πλήρους σειράς καρδιοδιαστημάτων), IBN (δείκτης στρες Baevsky), HR/SSS (καρδιακός ρυθμός). ο βαθμός σχηματισμού συμπτωμάτων: Α - δεν σχηματίζεται, Β - αναδυόμενο, Γ - σχηματίζεται, n - αριθμός ατόμων. Σημαντικές διαφορές σύμφωνα με τη δοκιμή Fisher: * (#,") - σελ<0,05, ** (##,"") - р<0,01; обозначение * - при сравнении групп с несформированным и формирующимся симптомом; обозначение # - при сравнении групп с несформированным и сформированным симптомом; " - при сравнении групп с формирующимся и сформированным симптомом.

Τα αποτελέσματα του HRV μας επιτρέπουν να αξιολογήσουμε την απόκριση του αυτόνομου νευρικού συστήματος (ANS) στην ανάπτυξη συμπτωμάτων EV. Στην ομάδα των εκπαιδευτικών που συμμετείχαν στην έρευνα, οι δείκτες SIM και PAR καταδεικνύουν τη λεγόμενη «αδύναμη δραστηριότητα» με κυρίαρχη τη δραστηριότητα του παρασυμπαθητικού τμήματος του ANS, που θεωρούμε ότι είναι χαρακτηριστικό γνώρισμα των κατοίκων της Ugra, που βασίζεται σχετικά με τη δική μας έρευνα και έρευνα από άλλους συγγραφείς.

Το SDNN (τυπική απόκλιση της πλήρους συστοιχίας των καρδιοδιαστημάτων) είναι ένας δείκτης της δραστηριότητας των ρυθμιστικών μηχανισμών. Οι κανονικές τιμές SDNN είναι στην περιοχή των 40-80 ms, κάτι που παρατηρείται στις ομάδες των υποκειμένων.

Παρατηρώντας τη δυναμική των αμοιβαίων αλλαγών στους δείκτες SIM και PAR, καθώς και στον δείκτη SDNN, θα πρέπει να σημειωθεί η στατιστική σημασία αυτών των αλλαγών ως προς τα συμπτώματα V και VI.

Ο δείκτης στρες Baevsky είναι εξαιρετικά ευαίσθητος στον αυξημένο τόνο του συμπαθητικού νευρικού συστήματος. Ένα μικρό φορτίο (συναισθηματικό ή σωματικό) αυξάνει το IBN κατά 1,5-2 φορές. Με σημαντικά φορτία, μεγαλώνει 5-10 φορές. Οι ερωτηθέντες δάσκαλοι έχουν IBN στην περιοχή 39,92-60,63 c.u. Ακολουθούν οι πιθανές σειρές IBN και η σύντομη περιγραφή τους:

60-120 USD - στενό φυσιολογικό εύρος (eustress).
30-200 USD - ένα ευρύ φάσμα φυσιολογικών (αντισταθμιζόμενης δυσφορίας).
<30 у.е. и >$200 - αγωνία χωρίς αντιστάθμιση.
>500 c.u. - κατάσταση κρίσης των συστημάτων προσαρμογής.
>1000 c.u. - Απαιτείται επείγουσα δράση.

Από αυτό προκύπτει ότι στην ομάδα των εκπαιδευτικών που μελετήθηκαν, οι τιμές IBN είναι κάτω από το στενό εύρος του κανόνα και χαρακτηρίζουν τη λεγόμενη «αντισταθμιζόμενη δυσφορία» προς το μειωμένο άγχος. Υποθέτουμε ότι οι λαμβανόμενες τιμές του IBN μπορούν να χαρακτηρίσουν ειδικούς αντισταθμιστικούς μηχανισμούς στην ομάδα των υποκειμένων. Θεωρούμε αυτό το αποτέλεσμα ως μια προσαρμοστική αντίδραση των κατοίκων της Yugra.

συμπέρασμα

Στις ομάδες των εκπαιδευτικών που ερωτήθηκαν, σύμφωνα με χρονικούς δείκτες μεταβλητότητας καρδιακών παλμών, παρατηρείται η λεγόμενη «αντισταθμιζόμενη δυσφορία» προς την κατεύθυνση της μειωμένης έντασης. Οι τιμές των δεικτών SIM και PAR σε όλες τις ομάδες δασκάλων είναι τέτοιες που μπορούμε να συμπεράνουμε ότι υπάρχει μια γενική «αδύναμη δραστηριότητα» των συμπαθητικών και παρασυμπαθητικών τμημάτων του αυτόνομου νευρικού συστήματος με υπεροχή του παρασυμπαθητικού τμήματος.

Παρατηρώντας την αμοιβαία αλλαγή στους δείκτες SIM και PAR, καθώς και στον δείκτη SDNN κατά τον σχηματισμό συμπτωμάτων της φάσης «αντίστασης», θα πρέπει να σημειωθεί η στατιστική σημασία των αλλαγών σε V «Ανεπαρκής συναισθηματική απόκριση» και VI «Συναισθηματική και συμπτώματα ηθικού αποπροσανατολισμού». Επιπλέον, κατά τον σχηματισμό αυτών των συμπτωμάτων, οι τιμές της SIM μειώνονται (το PAR συμπεριφέρεται με τον αντίθετο τρόπο). Στο στάδιο του "σχηματισμού" του συμπτώματος V, η SIM αυξάνεται, στο στάδιο του "σχηματισμού" του συμπτώματος VI, η SIM συνεχίζει να μειώνεται. Συσχετίζουμε τέτοιες διαφορετικές δυναμικές του δείκτη SIM με διαφορετικά βασικά χαρακτηριστικά των συμπτωμάτων: το V αντικατοπτρίζει τη συναισθηματική σφαίρα και το VI αντικατοπτρίζει τον ηθικό προσανατολισμό του ατόμου.

Αξιολογητές:

Akopov G.V., Διδάκτωρ Ψυχολογίας, Επικεφαλής του Τμήματος Κοινωνικής Ψυχολογίας του Ομοσπονδιακού Κρατικού Προϋπολογισμού Εκπαιδευτικού Ιδρύματος Ανώτατης Επαγγελματικής Εκπαίδευσης "Κρατική Κοινωνική και Ανθρωπιστική Ακαδημία του Βόλγα", Σαμάρα.

Gagai V.V., Διδάκτωρ Ψυχολογίας, Καθηγητής του Τμήματος Ψυχολογίας στο Κρατικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Ανώτατης Επαγγελματικής Εκπαίδευσης της Αυτόνομης Περιφέρειας Khanty-Mansiysk - Yugra "Surgut State Pedagogical University", Surgut.

Βιβλιογραφικός σύνδεσμος

Maistrenko E.V., Maistrenko V.I. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΧΡΟΝΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΤΗΣ ΚΑΡΔΙΑΣ ΤΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΤΗΣ ΓΙΟΥΓΚΡΑ ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΚΦΡΑΣΗ ΤΩΝ ΣΥΜΠΤΩΜΑΤΩΝ ΤΗΣ ΦΑΣΗΣ «ΑΝΤΙΣΤΑΣΗΣ» ΤΗΣ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ // Σύγχρονα Προβλήματα Επιστήμης και Εκπαίδευσης. - 2014. - Νο. 4.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=14313 (ημερομηνία πρόσβασης: 02/01/2020). Εφιστούμε στην προσοχή σας τα περιοδικά που εκδίδονται από τον εκδοτικό οίκο "Academy of Natural History"

Σελίδα 1

Ο δάσκαλος συνειδητά ή ασυνείδητα προσπαθεί για ψυχολογική άνεση, για να μειώσει την πίεση των εξωτερικών περιστάσεων με τη βοήθεια των μέσων που έχει στη διάθεσή του. Ο σχηματισμός προστασίας με τη συμμετοχή συναισθηματικής εξάντλησης συμβαίνει στο πλαίσιο των ακόλουθων φαινομένων:

1. Σύμπτωμα «ανεπαρκούς επιλεκτικής συναισθηματικής απόκρισης».

Ο δάσκαλος «εξοικονομεί» ανεπαρκώς τα συναισθήματα, περιορίζει τη συναισθηματική επιστροφή. Ισχύει η αρχή «θέλω ή δεν θέλω»: αν το κρίνω απαραίτητο, θα δώσω προσοχή σε αυτόν τον μαθητή ή συνάδελφο, εάν υπάρχει διάθεση, θα ανταποκριθώ στην κατάσταση και τις ανάγκες του. Παρά το απαράδεκτο αυτού του στυλ συναισθηματικής συμπεριφοράς, είναι πολύ συνηθισμένο. Τις περισσότερες φορές, ο δάσκαλος φαίνεται να κάνει το σωστό. Ωστόσο, το θέμα της επικοινωνίας (μαθητής) ή ένα εξωτερικό άτομο (συνάδελφος) διορθώνει κάτι άλλο - συναισθηματική σκληρότητα, αγένεια, αδιαφορία.

2. Σύμπτωμα «συναισθηματικού και ηθικού αποπροσανατολισμού».

Φαίνεται να βαθαίνει την ανεπαρκή αντίδραση στις σχέσεις με τους μαθητές. Συχνά ένας επαγγελματίας χρειάζεται αυτοδικαίωση. Χωρίς να δείχνει την κατάλληλη συναισθηματική στάση στο θέμα, υπερασπίζεται τη στρατηγική του. Ταυτόχρονα, ακούγονται κρίσεις: «δεν είναι θέμα ανησυχίας», «τέτοιοι μαθητές δεν αξίζουν καλή στάση», «δεν μπορείς να συμπάσχεις με τέτοιους», «γιατί να ανησυχώ για όλους».

3. Σύμπτωμα «διεύρυνσης της σφαίρας οικονομίας των συναισθημάτων».

Τέτοιες ενδείξεις συναισθηματικής εξάντλησης συμβαίνουν όταν αυτή η μορφή προστασίας πραγματοποιείται εκτός του επαγγελματικού τομέα - σε επικοινωνία με συγγενείς, φίλους και γνωστούς. Στη δουλειά, ο δάσκαλος εξακολουθεί να τηρεί τα πρότυπα και τα καθήκοντα και κλείνει στο σπίτι, μη θέλοντας να επικοινωνήσει με αγαπημένα πρόσωπα.

4. Σύμπτωμα «μείωσης επαγγελματικών καθηκόντων».

Ο όρος μείωση σημαίνει απλοποίηση. Στον επαγγελματία παιδαγωγό, η μείωση εκδηλώνεται σε προσπάθειες ελάφρυνσης ή μείωσης ευθυνών που απαιτούν συναισθηματικό κόστος.

φάση εξάντλησης.

Χαρακτηρίζεται από μια περισσότερο ή λιγότερο έντονη πτώση του συνολικού ενεργειακού τόνου και εξασθένηση του νευρικού συστήματος. Η συναισθηματική προστασία με τη μορφή «burnout» γίνεται αναπόσπαστο χαρακτηριστικό της προσωπικότητας.

1. Σύμπτωμα «συναισθηματικού ελλείμματος».

Ο δάσκαλος έχει την αίσθηση ότι συναισθηματικά δεν μπορεί πλέον να αλληλεπιδράσει παραγωγικά με τους μαθητές. Δεν είναι σε θέση να μπει στη θέση τους, να συμπάσχει και να συμπάσχει, να ανταποκριθεί σε καταστάσεις που πρέπει να τον αγγίξουν, να τον ενθαρρύνουν, να ενισχύσουν την πνευματική, βουλητική και ηθική του επιστροφή.

2. Σύμπτωμα «συναισθηματικής αποκόλλησης».

Ο δάσκαλος αποκλείει εντελώς τα συναισθήματα από τη σφαίρα της επαγγελματικής δραστηριότητας. Σχεδόν τίποτα δεν τον ενθουσιάζει, σχεδόν τίποτα δεν προκαλεί συναισθηματική απόκριση - ούτε θετικές ούτε αρνητικές περιστάσεις.

Η αντίδραση χωρίς αισθήματα και συναισθήματα είναι το πιο εντυπωσιακό σύμπτωμα της «εξάντλησης». Μαρτυρεί την επαγγελματική παραμόρφωση της προσωπικότητας του εκπαιδευτικού και βλάπτει το αντικείμενο της επικοινωνίας.

3. Σύμπτωμα «προσωπικής απόσπασης ή αποπροσωποποίησης». Εμφανίζεται σε ένα ευρύ φάσμα νοοτροπιών και ενεργειών του εκπαιδευτικού στη διαδικασία της επικοινωνίας. Πρώτα απ 'όλα, υπάρχει πλήρης ή μερική απώλεια ενδιαφέροντος για τον μαθητή - αντικείμενο επαγγελματικής δράσης. Γίνεται αντιληπτό ως άψυχο αντικείμενο, ως αντικείμενο χειραγώγησης - κάτι πρέπει να γίνει με αυτό.

4. Σύμπτωμα «ψυχοσωματικών και ψυχοβλαστικών διαταραχών».

Όπως υποδηλώνει το όνομα, το σύμπτωμα εκδηλώνεται σε επίπεδο σωματικής και ψυχικής ευεξίας. Συνήθως σχηματίζεται από μια εξαρτημένη αντανακλαστική σύνδεση μιας αρνητικής ιδιότητας. Πολλά από αυτά που αφορούν τα θέματα επαγγελματικής δραστηριότητας (στην περίπτωσή μας, φοιτητές) προκαλούν αποκλίσεις σε σωματικές και ψυχικές καταστάσεις. Μερικές φορές ακόμη και η σκέψη τέτοιων θεμάτων ή η επαφή μαζί τους προκαλεί κακή διάθεση, κακούς συνειρμούς, αϋπνία, φόβο, δυσφορία στην καρδιά, αγγειακές αντιδράσεις, έξαρση χρόνιων παθήσεων.

Επιθετικότητα των εφήβων και επικοινωνία σε μια ομάδα συνομηλίκων: κατάσταση και προβλήματα
Η ανάγκη για επικοινωνία είναι η εσωτερική βάση των προσωπικών σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων. Υποβάλλεται σε βαθιές αλλαγές στη διαδικασία της οντογένεσης: από το «σύμπλεγμα αναζωογόνησης» σε ένα νεογέννητο σε ένα σύστημα προσωπικών και επιχειρηματικών σχέσεων που βασίζονται σε...

Ψυχολογικές ιδέες στη ρωσική φιλοσοφία του 18ου αιώνα
Δημοσιεύτηκε σύμφωνα με την έκδοση: Bolshakova V.V. Ψυχολογικές ιδέες στη ρωσική φιλοσοφία του 18ου αιώνα // Psychological Thought of Russia: the Age of Enlightenment / Επιμέλεια V.A. Κολτσόφ. SPb., 2001. S.63-71*. Ανάπτυξη εκπαιδευτικών ιδεών, ένα ασυνήθιστα ευρύ...

Στυλ και στάσεις γονικής μέριμνας
Οι γονικές στάσεις, ή στάσεις, είναι μια από τις πιο μελετημένες πτυχές της σχέσης γονέα-παιδιού. Οι γονικές στάσεις νοούνται ως ένα σύστημα, ή ολότητα, της συναισθηματικής στάσης των γονέων προς το παιδί, η αντίληψη του παιδιού...

Φάση "αντίσταση"

Η απομόνωση αυτής της φάσης σε μια ανεξάρτητη είναι μάλλον υπό όρους. Στην πραγματικότητα, η αντίσταση στο αυξανόμενο άγχος ξεκινά από τη στιγμή που εμφανίζεται η ανησυχητική ένταση. Αυτό είναι φυσικό: ένα άτομο συνειδητά ή ασυνείδητα προσπαθεί για ψυχολογική άνεση, για να μειώσει την πίεση των εξωτερικών συνθηκών με τη βοήθεια των μέσων που έχει στη διάθεσή του. Ο σχηματισμός προστασίας που περιλαμβάνει συναισθηματική εξάντληση συμβαίνει στο πλαίσιο των ακόλουθων φαινομένων.

1. Σύμπτωμα «ανεπαρκούς επιλεκτικής συναισθηματικής απόκρισης». Ένα αναμφισβήτητο σημάδι «burnout», όταν ένας επαγγελματίας παύει να αντιλαμβάνεται τη διαφορά μεταξύ δύο θεμελιωδώς διαφορετικών φαινομένων: μια οικονομική εκδήλωση συναισθημάτων και μια ανεπαρκής επιλεκτική συναισθηματική απόκριση. Στην πρώτη περίπτωση, μιλάμε για μια χρήσιμη ικανότητα που αναπτύχθηκε με την πάροδο του χρόνου (τονίζουμε αυτήν την περίσταση) για τη σύνδεση των συναισθημάτων μιας μάλλον περιορισμένης καταγραφής και μέτριας έντασης με την αλληλεπίδραση με τους επιχειρηματικούς εταίρους: ένα ελαφρύ χαμόγελο, ένα φιλικό βλέμμα, ένα απαλό, ήρεμο τόνος λόγου, συγκρατημένες αντιδράσεις σε ισχυρά ερεθίσματα, συνοπτικές μορφές εκφράσεις διαφωνίας, έλλειψη κατηγοριικότητας, αγένεια. Αυτός ο τρόπος επικοινωνίας μπορεί να γίνει ευπρόσδεκτος, γιατί υποδηλώνει υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού. Δικαιολογείται πλήρως στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Αν δεν ανησυχεί και δεν απωθεί τον σύντροφο?

Εάν, εάν είναι απαραίτητο, υποχωρήσει σε άλλες, κατάλληλες μορφές αντίδρασης στην κατάσταση.

Για παράδειγμα, ένας επαγγελματίας, όταν απαιτείται, είναι σε θέση να αντιμετωπίζει τον σύντροφο με εμφατική ευγένεια, προσοχή και ειλικρινή συμπάθεια. Είναι εντελώς διαφορετικό το θέμα όταν ένας επαγγελματίας «οικονομεί» ανεπαρκώς τα συναισθήματα, περιορίζει τις συναισθηματικές αποδόσεις λόγω επιλεκτικών απαντήσεων κατά τις επαφές εργασίας. Ισχύει η αρχή "Το θέλω ή δεν το θέλω": αν το κρίνω απαραίτητο, θα δώσω προσοχή σε αυτόν τον σύντροφο, εάν υπάρχει διάθεση, θα ανταποκριθώ στην κατάσταση και τις ανάγκες του. Παρά το απαράδεκτο αυτού του στυλ συναισθηματικής συμπεριφοράς, είναι πολύ συνηθισμένο. Το γεγονός είναι ότι τις περισσότερες φορές φαίνεται σε ένα άτομο ότι ενεργεί με αποδεκτό τρόπο. Ωστόσο, το θέμα της επικοινωνίας ή ένας εξωτερικός παρατηρητής διορθώνει κάτι άλλο - συναισθηματική σκληρότητα, αγένεια, αδιαφορία.

Ο ανεπαρκής περιορισμός του εύρους και της έντασης της συμπερίληψης των συναισθημάτων στην επαγγελματική επικοινωνία ερμηνεύεται από τους συντρόφους ως ασέβεια προς την προσωπικότητά τους, δηλαδή εισέρχεται στο επίπεδο των ηθικών εκτιμήσεων.

2. Σύμπτωμα «συναισθηματικού και ηθικού αποπροσανατολισμού». Φαίνεται να βαθαίνει την ανεπαρκή αντίδραση στις σχέσεις με έναν επιχειρηματικό συνεργάτη. Συχνά ένας επαγγελματίας χρειάζεται αυτοδικαίωση. Χωρίς να δείχνει την κατάλληλη συναισθηματική στάση στο θέμα, υπερασπίζεται τη στρατηγική του. Ταυτόχρονα, ακούγονται κρίσεις: «δεν είναι λόγος να ανησυχείς», «σε τέτοιους ανθρώπους δεν αξίζει μια καλή στάση», «δεν μπορείς να συμπάσχεις με τέτοιους ανθρώπους», «γιατί να ανησυχώ για όλους. ”

Τέτοιες σκέψεις και εκτιμήσεις, αναμφίβολα, δείχνουν ότι τα συναισθήματα δεν ξυπνούν ή δεν διεγείρουν επαρκώς τα ηθικά συναισθήματα. Άλλωστε, η επαγγελματική δραστηριότητα, βασισμένη στην ανθρώπινη επικοινωνία, δεν γνωρίζει εξαιρέσεις. Ο γιατρός δεν έχει ηθικό δικαίωμα να χωρίζει τους ασθενείς σε «καλούς» και «κακούς». Ο δάσκαλος δεν πρέπει να λύνει τα παιδαγωγικά προβλήματα των θαλάμων με δική του επιλογή. Το προσωπικό σέρβις δεν μπορεί να καθοδηγείται από προσωπικές προτιμήσεις: "Θα εξυπηρετήσω αυτόν τον πελάτη γρήγορα και καλά, αλλά αφήστε αυτόν να περιμένει και να είναι νευρικός."

Δυστυχώς, στη ζωή συναντάμε συχνά εκδηλώσεις συναισθηματικού και ηθικού αποπροσανατολισμού. Κατά κανόνα, αυτό προκαλεί δικαιολογημένη αγανάκτηση, καταδικάζουμε τις προσπάθειες να μας χωρίσουν σε άξιους και ανάξιους σεβασμού. Αλλά με την ίδια ευκολία, σχεδόν όλοι, παίρνοντας τη θέση τους στο σύστημα των υπηρεσιακών-προσωπικών σχέσεων, επιτρέπουν συναισθηματικό και ηθικό αποπροσανατολισμό. Στην κοινωνία μας συνηθίζεται να εκπληρώνει κανείς τα καθήκοντά του ανάλογα με τη διάθεση και τις υποκειμενικές του προτιμήσεις, κάτι που μαρτυρεί, ας πούμε, μια πρώιμη περίοδο ανάπτυξης του πολιτισμού στη σφαίρα των διυποκειμενικών σχέσεων.

3. Σύμπτωμα «διεύρυνσης της σφαίρας οικονομίας των συναισθημάτων». Τέτοιες ενδείξεις συναισθηματικής εξάντλησης συμβαίνουν όταν αυτή η μορφή προστασίας πραγματοποιείται εκτός του επαγγελματικού τομέα - σε επικοινωνία με συγγενείς, φίλους και γνωστούς. Μια γνωστή περίπτωση: στη δουλειά, κουράζεσαι τόσο πολύ από τις επαφές, τις συνομιλίες και τις απαντήσεις σε ερωτήσεις που δεν θέλεις να επικοινωνήσεις ούτε με τους αγαπημένους σου. Παρεμπιπτόντως, συχνά είναι η οικογένεια που γίνεται το πρώτο «θύμα» της συναισθηματικής εξουθένωσης. Στην υπηρεσία, εξακολουθείτε να τηρείτε τα πρότυπα και τα καθήκοντα και κλείνεστε στο σπίτι ή, χειρότερα, είστε έτοιμοι να διώξετε τους πάντες μακριά ή ακόμα και απλώς να «γρυλίσετε» με τον γαμήλιο σύντροφό σας και τα παιδιά σας. Μπορούμε να πούμε ότι έχετε βαρεθεί την ανθρώπινη επαφή. Βιώνετε ένα σύμπτωμα «δηλητηρίασης ανθρώπων».

4. Σύμπτωμα «μείωσης επαγγελματικών καθηκόντων». Ο όρος μείωση σημαίνει απλοποίηση. Σε επαγγελματικές δραστηριότητες που περιλαμβάνουν εκτεταμένη επικοινωνία με ανθρώπους, η μείωση εκδηλώνεται σε προσπάθειες ελάφρυνσης ή μείωσης ευθυνών που απαιτούν συναισθηματικό κόστος. Σύμφωνα με τους περιβόητους «νόμους της μείωσης», εμείς, τα υποκείμενα του κλάδου των υπηρεσιών, θεραπεία, εκπαίδευση και ανατροφή, στερούμαστε τη στοιχειώδη προσοχή. Ο γιατρός δεν θεωρεί απαραίτητο να μιλήσει περισσότερο με τον ασθενή, για να ενθαρρύνει μια λεπτομερή παρουσίαση των παραπόνων. Η αναμνησία αποδεικνύεται κακή και ανεπαρκώς κατατοπιστική. Ο ασθενής παραπονιέται για βήχα, είναι απαραίτητο να τον ακούσετε με ένα φωνενδοσκόπιο, να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις, αλλά αντί για αυτές τις ενέργειες που απαιτούν τη σύνδεση των συναισθημάτων, ο γιατρός περιορίζεται να αναφερθεί στην ακτινογραφία. Η νοσοκόμα που ήρθε στο σπίτι σας για να κάνει μια ένεση δεν άφησε μια καλή λέξη, «ξέχασε» να δώσει εξηγήσεις για το ραντεβού. Ο σερβιτόρος «δεν παρατηρεί» ότι πρέπει να αλλάξετε ή τουλάχιστον να αποτινάξετε το τραπεζομάντιλο στο τραπέζι σας. Ο αγωγός δεν βιάζεται να προσφέρει τσάι στους επιβάτες. Η αεροσυνοδός, επικοινωνώντας μαζί σας, κοιτάζει με «γυάλινα μάτια». Με μια λέξη, η μείωση των επαγγελματικών καθηκόντων είναι ο συνήθης σύντροφος της έλλειψης κουλτούρας στις επαγγελματικές επαφές.

Φάση "αντίσταση"

Η απομόνωση αυτής της φάσης σε μια ανεξάρτητη είναι μάλλον υπό όρους. Στην πραγματικότητα, η αντίσταση στο αυξανόμενο άγχος ξεκινά από τη στιγμή που εμφανίζεται η ανησυχητική ένταση. Αυτό είναι φυσικό: ένα άτομο συνειδητά ή ασυνείδητα προσπαθεί για ψυχολογική άνεση, για να μειώσει την πίεση των εξωτερικών συνθηκών με τη βοήθεια των μέσων που έχει στη διάθεσή του. Ο σχηματισμός προστασίας που περιλαμβάνει συναισθηματική εξάντληση συμβαίνει στο πλαίσιο των ακόλουθων φαινομένων.

1. Σύμπτωμα «ανεπαρκούς επιλεκτικής συναισθηματικής απόκρισης». Ένα αναμφισβήτητο σημάδι «burnout», όταν ένας επαγγελματίας παύει να αντιλαμβάνεται τη διαφορά μεταξύ δύο θεμελιωδώς διαφορετικών φαινομένων: μια οικονομική εκδήλωση συναισθημάτων και μια ανεπαρκής επιλεκτική συναισθηματική απόκριση. Στην πρώτη περίπτωση, μιλάμε για μια χρήσιμη ικανότητα που αναπτύχθηκε με την πάροδο του χρόνου (τονίζουμε αυτήν την περίσταση) για τη σύνδεση των συναισθημάτων μιας μάλλον περιορισμένης καταγραφής και μέτριας έντασης με την αλληλεπίδραση με τους επιχειρηματικούς εταίρους: ένα ελαφρύ χαμόγελο, ένα φιλικό βλέμμα, ένα απαλό, ήρεμο τόνος λόγου, συγκρατημένες αντιδράσεις σε ισχυρά ερεθίσματα, συνοπτικές μορφές εκφράσεις διαφωνίας, έλλειψη κατηγοριικότητας, αγένεια. Αυτός ο τρόπος επικοινωνίας μπορεί να γίνει ευπρόσδεκτος, γιατί υποδηλώνει υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού. Δικαιολογείται πλήρως στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Αν δεν ανησυχεί και δεν απωθεί τον σύντροφο?

Εάν, εάν είναι απαραίτητο, υποχωρήσει σε άλλες, κατάλληλες μορφές αντίδρασης στην κατάσταση.

2. Σύμπτωμα «συναισθηματικού και ηθικού αποπροσανατολισμού». Φαίνεται να βαθαίνει την ανεπαρκή αντίδραση στις σχέσεις με έναν επιχειρηματικό συνεργάτη. Συχνά ένας επαγγελματίας χρειάζεται αυτοδικαίωση. Χωρίς να δείχνει την κατάλληλη συναισθηματική στάση στο θέμα, υπερασπίζεται τη στρατηγική του. Ταυτόχρονα, ακούγονται κρίσεις: «δεν είναι λόγος να ανησυχείς», «σε τέτοιους ανθρώπους δεν αξίζει μια καλή στάση», «δεν μπορείς να συμπάσχεις με τέτοιους ανθρώπους», «γιατί να ανησυχώ για όλους. ”

Δυστυχώς, στη ζωή συναντάμε συχνά εκδηλώσεις συναισθηματικού και ηθικού αποπροσανατολισμού. Κατά κανόνα, αυτό προκαλεί δικαιολογημένη αγανάκτηση, καταδικάζουμε τις προσπάθειες να μας χωρίσουν σε άξιους και ανάξιους σεβασμού. Αλλά με την ίδια ευκολία, σχεδόν όλοι, παίρνοντας τη θέση τους στο σύστημα των υπηρεσιακών-προσωπικών σχέσεων, επιτρέπουν συναισθηματικό και ηθικό αποπροσανατολισμό. Στην κοινωνία μας συνηθίζεται να εκπληρώνει κανείς τα καθήκοντά του ανάλογα με τη διάθεση και τις υποκειμενικές του προτιμήσεις, κάτι που μαρτυρεί, ας πούμε, μια πρώιμη περίοδο ανάπτυξης του πολιτισμού στη σφαίρα των διυποκειμενικών σχέσεων.

3. Σύμπτωμα «διεύρυνσης της σφαίρας οικονομίας των συναισθημάτων». Τέτοιες ενδείξεις συναισθηματικής εξάντλησης συμβαίνουν όταν αυτή η μορφή προστασίας πραγματοποιείται εκτός του επαγγελματικού τομέα - σε επικοινωνία με συγγενείς, φίλους και γνωστούς. Μια γνωστή περίπτωση: στη δουλειά, κουράζεσαι τόσο πολύ από τις επαφές, τις συνομιλίες και τις απαντήσεις σε ερωτήσεις που δεν θέλεις να επικοινωνήσεις ούτε με τους αγαπημένους σου. Παρεμπιπτόντως, συχνά είναι η οικογένεια που γίνεται το πρώτο «θύμα» της συναισθηματικής εξουθένωσης. Στην υπηρεσία, εξακολουθείτε να τηρείτε τα πρότυπα και τα καθήκοντα και κλείνεστε στο σπίτι ή, χειρότερα, είστε έτοιμοι να διώξετε τους πάντες μακριά ή ακόμα και απλώς να «γρυλίσετε» με τον γαμήλιο σύντροφό σας και τα παιδιά σας. Μπορούμε να πούμε ότι έχετε βαρεθεί την ανθρώπινη επαφή. Βιώνετε ένα σύμπτωμα «δηλητηρίασης ανθρώπων».

4. Σύμπτωμα «μείωσης επαγγελματικών καθηκόντων». Ο όρος μείωση σημαίνει απλοποίηση. Σε επαγγελματικές δραστηριότητες που περιλαμβάνουν εκτεταμένη επικοινωνία με ανθρώπους, η μείωση εκδηλώνεται σε προσπάθειες ελάφρυνσης ή μείωσης ευθυνών που απαιτούν συναισθηματικό κόστος. Σύμφωνα με τους περιβόητους «νόμους της μείωσης», εμείς, τα υποκείμενα του κλάδου των υπηρεσιών, θεραπεία, εκπαίδευση και ανατροφή, στερούμαστε τη στοιχειώδη προσοχή. Ο γιατρός δεν θεωρεί απαραίτητο να μιλήσει περισσότερο με τον ασθενή, για να ενθαρρύνει μια λεπτομερή παρουσίαση των παραπόνων. Η αναμνησία αποδεικνύεται κακή και ανεπαρκώς κατατοπιστική. Ο ασθενής παραπονιέται για βήχα, είναι απαραίτητο να τον ακούσετε με ένα φωνενδοσκόπιο, να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις, αλλά αντί για αυτές τις ενέργειες που απαιτούν τη σύνδεση των συναισθημάτων, ο γιατρός περιορίζεται να αναφερθεί στην ακτινογραφία. Η νοσοκόμα που ήρθε στο σπίτι σας για να κάνει μια ένεση δεν άφησε μια καλή λέξη, «ξέχασε» να δώσει εξηγήσεις για το ραντεβού. Ο σερβιτόρος «δεν παρατηρεί» ότι πρέπει να αλλάξετε ή τουλάχιστον να αποτινάξετε το τραπεζομάντιλο στο τραπέζι σας. Ο αγωγός δεν βιάζεται να προσφέρει τσάι στους επιβάτες. Η αεροσυνοδός, επικοινωνώντας μαζί σας, κοιτάζει με «γυάλινα μάτια». Με μια λέξη, η μείωση των επαγγελματικών καθηκόντων είναι ο συνήθης σύντροφος της έλλειψης κουλτούρας στις επαγγελματικές επαφές.

Αυτό το κείμενο είναι ένα εισαγωγικό κομμάτι.