Η επικοινωνία και οι σχέσεις είναι τόσο σημαντικές για έναν άνθρωπο όσο και η αναπνοή. Άλλωστε χωρίς αυτά δεν θα μπορέσουμε να μάθουμε ούτε τα πιο στοιχειώδη. Από την αρχή της ζωής επικοινωνούμε με συγγενείς, μετά με παιδιά, ενήλικες, μετά μεγαλώνουμε μόνοι μας. Οι σχέσεις με κάθε σελίδα της ζωής τροποποιούνται: πρώτα είμαστε παιδιά, αδερφές, αδέρφια, μετά για κάποιον φίλοι, συμμαθητές, συνάδελφοι, υφιστάμενοι ή ηγέτες. Ανάλογα με τις λειτουργίες που επιτελούμε, παίζουμε διαφορετικούς κοινωνικούς ρόλους.

Θέση κοινωνικού ρόλου στη ζωή μας

Ένας άνθρωπος, μπαίνοντας στην κοινωνία, κουβαλάει κάτι μαζί του και παίρνει κάτι για τον εαυτό του. Όντας μέλος και άμεσος συμμετέχων σε μια από τις δημόσιες κοινωνικές ομάδες, έχει μια συγκεκριμένη θέση.

Σύγκρουση - τι είδους φαινόμενο;

Πρέπει να σημειωθεί ότι για να εκπληρώσει έναν κοινωνικό ρόλο, ένα άτομο χρειάζεται ορισμένες δεξιότητες και χρόνο για να μάθει πώς να το κάνει. Μερικές φορές αποδεικνύεται ότι το ίδιο υποκείμενο πρέπει να επιτελεί αντικρουόμενες ευθύνες. Τρανταχτό παράδειγμα η γυναίκα του σκηνοθέτη. Στο σπίτι, θα πρέπει να είναι υποδεέστερη του συζύγου της και στη δουλειά πρέπει να υποδεικνύει στους υφισταμένους της. Εξαιτίας αυτού, εμφανίζονται αντιφάσεις μέσα στην ίδια την προσωπικότητα (εσωτερικές συγκρούσεις) και τεταμένες σχέσεις με τους άλλους. Ακριβώς λόγω της θέσης, της θέσης στην κοινωνία επιβάλλονται ορισμένες απαιτήσεις σε ένα άτομο. Κοινωνικός ρόλος είναι η συμπεριφορά των ανθρώπων ανάλογα με τις διαφορετικές απαιτήσεις για αυτούς. Ένα και αυτό άτομο μπορεί να είναι αδελφός, πατέρας, γαμπρός, εργάτης, φίλος ταυτόχρονα.

Αυτοί οι τύποι συγκρούσεων ρόλων διαφέρουν σημαντικά μεταξύ τους. Οι συγκρούσεις μεταξύ των ρόλων εκδηλώνονται όταν η συμπεριφορά ενός ατόμου που εκτελεί διαφορετικούς ρόλους δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των άλλων. Αυτές οι προσδοκίες, απαιτήσεις στις περισσότερες περιπτώσεις δεν εξαρτώνται από το ίδιο το υποκείμενο. Διαμορφώνονται από την κοινή γνώμη, τις παραδόσεις, τα στερεότυπα. Οι ενδορολικές αντιπαραθέσεις εξαρτώνται από την αντίληψη του ατόμου για τη συμπεριφορά του ως προς τις προσδοκίες που έχει το περιβάλλον του για αυτόν. Υπάρχει μια διαδικασία διαστρωμάτωσης των ιδεών των ανθρώπων και των ομάδων τους σχετικά με το ρόλο που εκτελεί ένα θέμα.

Τα είδη των συγκρούσεων ρόλων συμπληρώνονται από ένα ακόμη: προσωπικότητα-ρόλος. Υπονοεί μια ασυμφωνία μεταξύ του ρόλου και των αναγκών, των αξιών του ατόμου. Αυτός ο τύπος σύγκρουσης αναφέρεται επίσης ως ενδοπροσωπική. Τέτοια παραδείγματα συγκρούσεων ρόλων από τη ζωή είναι κοινά. Έτσι, ένας τίμιος νέος λογιστής, προσπαθώντας να κάνει σωστά τη δουλειά του, θα παλεύει συνεχώς μέσα του, αν οι αρχές περιμένουν από αυτόν οικονομική απάτη προς όφελός τους.

Γιατί συμβαίνει σύγκρουση ρόλων;

Οι συγκρούσεις των ανθρώπων μεταξύ τους, οι προσδοκίες και οι ιδέες τους, εξαρτώνται σε μεγαλύτερο βαθμό από τους διαμορφωμένους κανόνες και κανόνες της κοινωνίας. Εάν ένα άτομο δεν συμμορφώνεται με παγιωμένα στερεότυπα και κανόνες, καθώς και με νομικούς κανόνες για τη ρύθμιση της συμπεριφοράς, έχει μια σύγκρουση ρόλων. Πρέπει να καταλάβετε ότι δεν φαίνεται από την αρχή. Πρώτα λαμβάνει χώρα η δράση ενός ατόμου (μέσα στα πλαίσια της δραστηριότητάς του), στη συνέχεια ανάλυση της συμπεριφοράς του από έξω με βάση τους αναφερόμενους μηχανισμούς και στη συνέχεια γίνεται αξιολόγηση.

Οι ιδιαιτερότητες των συγκρούσεων ρόλων

Υπάρχουν μερικά συγκεκριμένα σημεία που ισχύουν μόνο για αντιπαραθέσεις με παιχνίδια ρόλων:

• η στενή σύνδεση μιας τέτοιας σύγκρουσης με τη θέση που κατέχει ένα άτομο στην κοινωνία (την αλληλεπίδραση και τις σχέσεις του με τους άλλους).
• εξάρτηση από τη φύση των ψυχολογικών προσδοκιών της κοινωνίας (ασυνέπεια, ετερογένεια, η οποία οφείλεται στη δραστηριότητα του ατόμου, στη θέση του στην κοινωνία και στο περιεχόμενο των ενεργειών).

Μηχανισμοί ψυχολογικής άμυνας σε περίπτωση σύγκρουσης προσδοκιών

Η σύγκρουση ρόλων προκαλεί δυσφορία σε ένα άτομο, επειδή οποιαδήποτε παρέμβαση στον εσωτερικό του κόσμο θεωρείται ως καταπάτηση της ασφάλειας και της αναγνώρισης του ατόμου. Επομένως, κατά τη διάρκεια τέτοιων συγκρούσεων, λειτουργούν οι προστατευτικοί μηχανισμοί της ψυχής, βοηθώντας το υποκείμενο να διατηρήσει την εσωτερική αρμονία.

1. Διαχωρισμός ρόλων.Ένα άτομο σκόπιμα σταματά προσωρινά να εκτελεί έναν από τους ρόλους, δίνοντας έτσι στον εαυτό του την ευκαιρία να ξεκουραστεί και να "επανεκκινήσει". Όμως, παράλληλα, συνεχίζει να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις που ισχύουν για την απόδοση αυτού του ρόλου.
2. Ορθολογική εξήγηση.Συμβαίνει όταν το υποκείμενο επιθυμεί, αλλά λόγω συγκεκριμένων συνθηκών, δεν μπορεί να συμπεριφερθεί σύμφωνα με τις προσδοκίες των άλλων. Αμυνόμενος από έναν σημαντικό ρόλο, η ανθρώπινη ψυχή αναζητά τις αρνητικές της πλευρές για να αποτρέψει τη σύγκρουση ρόλων. Παραδείγματα τέτοιας προστασίας βρίσκονται συχνά σε μαθητές σχολείου, άτομα που δεν μπορούν να επιτύχουν το στόχο τους.

Η διαφορά μεταξύ έντασης και σύγκρουσης μέσα σε έναν ρόλο

Όλοι περνάμε από μια διαδικασία κοινωνικοποίησης. Ακόμη και από μικρή ηλικία, τα παιδιά επαναλαμβάνουν ενέργειες μετά τους ενήλικες, υιοθετώντας έτσι την εμπειρία και τη συμπεριφορά του παιχνιδιού ρόλων. Ο καθένας περνάει διαφορετικά τη διαδικασία της κοινωνικοποίησης, άλλοι έχουν λάβει καλή εμπειρία από την παιδική ηλικία, άλλοι δεν έχουν δει τίποτα θετικό. Όταν ένας άνθρωπος μεγαλώσει, αρχίζει να συμπεριφέρεται ανάλογα με τη θέση, τον ρόλο του. Και εδώ μπορεί να προκύψει ένταση ρόλων - το θέμα απλά δεν είναι έτοιμο για τις απαιτήσεις που του κάνει το κοινό. Για να εξαλειφθεί αυτή η ένταση, οι μαθητές περνούν πρακτική άσκηση, οι έφηβοι μαθαίνουν δεξιότητες για το νοικοκυριό και ούτω καθεξής.

Η ένταση αυξάνεται και οδηγεί σε συγκρούσεις, όταν οι αντίθετοι ρόλοι τοποθετούνται ο ένας πάνω στον άλλο. Για παράδειγμα, μια κοπέλα δίνει τις εξετάσεις της ως επιτυχημένη μαθήτρια και προσπαθεί να φροντίσει το παιδί της, έχοντας πρόσφατα αναλάβει το ρόλο της μητέρας.

Ετοιμότητα για την εκτέλεση ενός κοινωνικού ρόλου ως τρόπος πρόληψης των συγκρούσεων ρόλων

Γνωρίζουμε ήδη ότι οι κοινωνικοί ρόλοι και οι συγκρούσεις ρόλων συνδέονται στενά μεταξύ τους. Όπως όμως στην ιατρική υπάρχει η έννοια της πρόληψης ασθενειών, έτσι και στην ψυχολογία υπάρχει μια κατεύθυνση για την πρόληψη των συγκρούσεων ρόλων. Όλα είναι πολύ απλά - απλά πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να εκπληρώσετε έναν κοινωνικό ρόλο για να αποφύγετε την ένταση και τη σύγκρουση που σχετίζεται με αυτόν.

Τρόποι επίλυσης συγκρούσεων ρόλων

Χωρίζονται σε δύο τύπους:

Ο πρώτος τύπος είναι ότι ένα άτομο έχει την ευκαιρία να προστατεύσει τον εαυτό του από συγκρούσεις ρόλων. Μπορεί να αφήσει τη δουλειά του, να σταματήσει να επικοινωνεί με τους πρώην φίλους του, να αλλάξει τόπο ανάπαυσης κ.ο.κ.

Ο δεύτερος τύπος, σε ασυνείδητο επίπεδο, μας κρατά από περιττό άγχος που σχετίζεται με ένταση ρόλων και σύγκρουση. Εδώ, οι κλασικοί αμυντικοί μηχανισμοί έρχονται στο προσκήνιο: καταστολή, απομόνωση, εξορθολογισμός, ταύτιση και μερικοί άλλοι. Αρχίζει να ενεργεί ενεργά όταν δεν υπάρχει τρόπος να λυθεί η κατάσταση με άλλο τρόπο, ένα άτομο είτε δεν ξέρει πώς να το κάνει, είτε δεν μπορεί. Σε αυτή την περίπτωση δεν αλλάζει η κατάσταση σύγκρουσης ή έντασης, αλλά η στάση του ατόμου απέναντί ​​της, η αντίληψή του για το περιβάλλον.

Η σύγκρουση ρόλων είναι μια κατάσταση κατά την οποία ένα άτομο αντιμετωπίζει τις απαιτήσεις να εκτελέσει διαφορετικούς, αντικρουόμενους ρόλους ή έναν, αλλά που προκαλεί δυσκολίες στην εφαρμογή. Αντιλαμβανόμενοι κυριολεκτικά αυτή την έννοια, είναι εύκολο να ορίσουμε το φαινόμενο που σημαίνει. Και η «σύγκρουση» είναι η λέξη κλειδί εδώ: εκτελώντας πολλούς ρόλους, ένα άτομο αντιμετωπίζει μια σύγκρουση συμφερόντων ή απαιτήσεις για αυτόν. Για παράδειγμα, υπάρχουν περιπτώσεις όπου ένας μαθητής, έχοντας παντρευτεί και αποκτήσει απογόνους, αναγκάζεται να συνδυάσει το ρόλο του συζύγου, του πατέρα και του μαθητή. Και αν οι δύο πρώτοι ρόλοι συνδυάζονται καλά μεταξύ τους, τότε ο τρίτος λειτουργεί ως σύγκρουση: ως σύζυγος και πατέρας, πρέπει να κερδίσει χρήματα και να συμμετάσχει στην επίλυση καθημερινών θεμάτων, αλλά, ως μαθητής, πρέπει ταυτόχρονα να αφιερώσει τα πάντα τον ελεύθερο χρόνο του για την απόκτηση νέων γνώσεων.

Ορισμός της Σύγκρουσης Ρόλων

Η επιστήμη της συγκρητολογίας ασχολείται με τη μελέτη αυτού του φαινομένου. Αρχικά, είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί η φύση της σύγκρουσης, η οποία θα δώσει μια σαφή ιδέα για την αντίφαση του ρόλου.

Άρα, η σύγκρουση μπορεί να είναι ενδοπροσωπική και διαπροσωπική. Χαρακτηρίζεται από την παρουσία αντίθετων θέσεων, κινήτρων, κρίσεων, που στρέφονται πάντα αντίθετα.

Ένα χαρακτηριστικό της ενδοπροσωπικής αντίφασης είναι ίσο σε δύναμη, αλλά αντίθετα κατευθυνόμενα ενδιαφέροντα, ανάγκες, επιθυμίες. Ένα άτομο έρχεται αντιμέτωπο με μια επιλογή μεταξύ επιθυμιών και ευκαιριών, την ανάγκη να ακολουθήσει ορισμένους κανόνες και την ταυτόχρονη απροθυμία να το κάνει. Η συνέπεια αυτού είναι συχνά το άγχος και η ανεξέλεγκτη συμπεριφορά πριν από μια επιλογή.

Με τη διαπροσωπική αντίφαση, υπάρχουν πάντα αρκετοί συμμετέχοντες των οποίων τα ενδιαφέροντα και οι ιδέες δεν συμπίπτουν.

Η σύγκρουση ρόλων είναι ένα είδος ενδοπροσωπικής σύγκρουσης, όταν ένα άτομο έρχεται αντιμέτωπο με την ανάγκη να εκτελέσει πολλούς από τους ρόλους του ταυτόχρονα, οι οποίοι έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους. Για παράδειγμα, ένας οικογενειάρχης που είναι το αφεντικό έρχεται αντιμέτωπος με μια κατάσταση σύγκρουσης ρόλων τη στιγμή που χρειάζεται να πάει ένα άρρωστο παιδί στο νοσοκομείο και ταυτόχρονα να κάνει πολλή δουλειά. Το να πηγαίνεις στο νοσοκομείο σημαίνει να ενεργείς αντιεπαγγελματικά και το να μένεις στη δουλειά σημαίνει να δείχνεις αμέλεια σε σχέση με την υγεία του ίδιου του παιδιού σου.

Ταξινόμηση των συγκρούσεων ρόλων

Προτείνουμε να εξετάσουμε διάφορους τύπους αυτού του φαινομένου:

• Σύγκρουση θέσης-ρόλου

Αυτό είναι ένα ψυχολογικό φαινόμενο που σχετίζεται κυρίως με το οποίο εκτελεί ένα άτομο. Η σύγκρουση προκύπτει όταν ένα άτομο δεν μπορεί να κοινωνήσει από τον ρόλο που υποτίθεται ότι έχει. Στους οργανισμούς, οι διαφωνίες θέσης-ρόλων προκαλούν διαπροσωπικές διαφωνίες. Για παράδειγμα, ένα άτομο που δεν πληροί τις απαιτήσεις της θέσης που κατέχει δεν μπορεί να κάνει ποιοτική δουλειά και αυτό κάνει τους άλλους να τον θεωρούν ανίκανο και να αντιμετωπίζουν επαγγελματικές δυσκολίες εάν

• Σύγκρουση ρόλων και αυτοαντίληψη

Μια σύγκρουση που βασίζεται στην αντίφαση των δικών του ιδεών και των προσδοκιών της κοινωνίας από τον ρόλο που επιτελεί το άτομο. Αυτό συμβαίνει συχνά όταν ένα άτομο επιλέγει ένα επάγγελμα για το οποίο έχει λίγες ικανότητες. Στη δουλειά, σε αυτή την περίπτωση, αδυνατεί να συνειδητοποιήσει τον εαυτό του, μοιάζει με ένα «μαύρο πρόβατο» στην ομάδα, που καταλαμβάνει μια ακατάλληλη θέση. Το άτομο κατανοεί τις ελλείψεις του, αλλά, παρόλα αυτά, συνεχίζει να εργάζεται προς αυτή την κατεύθυνση, γιατί. γι' αυτό αμείβεται με τον μισθό που αντιστοιχεί στις ιδέες του για τους κανονικούς μισθούς. Εδώ υπάρχει μια αντίφαση μεταξύ ικανοτήτων και επιθυμιών.

• Σύγκρουση ρόλων και διφορούμενοι όροι

Αυτός ο τύπος ενδοπροσωπικής αντίφασης προκύπτει όταν επιβάλλονται διαφορετικές απαιτήσεις σε ένα άτομο του ίδιου ρόλου: για παράδειγμα, η απουσία κανόνων για την τεχνική εκτέλεσης εργασίας σε μια επιχείρηση, τη στιγμή που είναι 100% εφικτό μόνο με την τήρηση των κανόνων . Η ασάφεια των εργασιών βυθίζει ένα άτομο σε μια αγχωτική κατάσταση όταν έρχεται αντιμέτωπος με δύο διαφορετικές απαιτήσεις.

• Σύγκρουση ρόλων που βασίζεται σε ανεπαρκείς πόρους

Σε αυτήν την κατάσταση, ένα άτομο αντιμετωπίζει την ανάγκη να ολοκληρώσει τις εργασίες, αλλά δεν μπορεί να το κάνει λόγω έλλειψης κινήτρων, χρόνου ή οποιωνδήποτε άλλων πόρων που απαιτούνται για την επίτευξη του στόχου.

σύγκρουση ρόλων.

Ένας τρόπος για να περιγράψουμε ένα άτομο ως υποκείμενο δραστηριότητας είναι να χρησιμοποιήσουμε ιδέες για το σύνολο των ρόλων του, κάτι που στη δυτική κοινωνική ψυχολογία ανάγεται στο έργο των διαδραστικών J. Mead και C. Cooley. Από την άποψή τους, ένα άτομο λαμβάνει την κοινωνική του βεβαιότητα μέσω ενός συστήματος αλληλεπιδράσεων με άλλα άτομα της ομάδας. Η δύναμη της ομάδας δεν είναι ίση με το άθροισμα των δυνατοτήτων όλων των μελών της, αφού υπάρχει ένα φαινόμενο αλληλεπίδρασης που ονομάζεται συνέργεια. Διαφορετικά μέλη της ομάδας εκτελούν διαφορετικές λειτουργίες στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης, οι οποίες ονομάζονται ρόλοι. Η συναίνεση στη διαδικασία της ομάδας διασφαλίζεται από το γεγονός ότι κάθε μέλος της ομάδας γνωρίζει τις προσδοκίες της ομάδας σχετικά με τη συμπεριφορά του στο πλαίσιο του ρόλου που του έχει ανατεθεί. Κάθε ρόλος έχει το δικό του περιεχόμενο: πρότυπα ενεργειών, γνώσεις, δεξιότητες. αντιδράσεις στις πράξεις των άλλων. Ένα άτομο μπορεί να συσχετίσει τη λογική των πράξεών του με τη λογική των κοινωνικών προσδοκιών και κανόνων. Και εδώ βρίσκεται η πηγή της ενδοπροσωπικής σύγκρουσης. Η εμφάνιση μιας αντίφασης μεταξύ των διαφόρων θέσεων ρόλων του ατόμου, των δυνατοτήτων του και της αντίστοιχης συμπεριφοράς ρόλων μπορεί να οδηγήσει σε συγκρούσεις ρόλων. Παραδοσιακά, υπάρχουν δύο τύποι συγκρούσεων ρόλων:

Προσωπική σύγκρουση ρόλων: Είμαι μια σύγκρουση ρόλων, όπου προκύπτουν διαφορές μεταξύ των απαιτήσεων του ρόλου και των δυνατοτήτων, ιδεών για αυτόν ως άτομο. Εδώ το πρόβλημα της επιλογής προκύπτει από την αδυναμία ανταπόκρισης στις απαιτήσεις του ρόλου, ή από την απροθυμία να ανταποκριθεί. Σε αυτή την περίπτωση, ένα άτομο μπορεί να αρνηθεί να παίξει έναν ρόλο ή να επιλέξει έναν ρόλο και να αλλάξει τον εαυτό του. είναι επίσης δυνατή κάποια συμβιβαστική παραλλαγή της άρσης αυτής της αντίφασης.

· Η σύγκρουση μεταξύ ρόλων συνεπάγεται αντίφαση μεταξύ διαφορετικών θέσεων ρόλων, οι οποίες για κάποιο λόγο είναι ασυμβίβαστες (οικογενειακή εργασία).

Τυπικοί παράγοντες που καθορίζουν τη δύναμη αυτού του τύπου σύγκρουσης είναι:

1. ο βαθμός ασυμβατότητας των διαφορετικών προσδοκιών ρόλου.

2. την ακαμψία με την οποία γίνονται αυτές οι απαιτήσεις.

3. προσωπικά χαρακτηριστικά του ίδιου του ατόμου, η στάση του στις προσδοκίες του ρόλου.

Ιδιαίτερα τραγικές είναι οι συγκρούσεις που επηρεάζουν τη ζώνη των ρόλων αναφοράς, αφού η επίλυση μιας τέτοιας σύγκρουσης συνδέεται με την ανάγκη αλλαγής της αυτοαντίληψης του ατόμου, η οποία συνοδεύεται από μάλλον οδυνηρές εμπειρίες. Και εδώ είναι δυνατή μια μη εποικοδομητική διέξοδος από τη σύγκρουση μέσω της χρήσης ενδοπροσωπικών αμυντικών μηχανισμών που καθυστερούν τη λύση του προβλήματος ή εμποδίζουν την επίγνωσή του.

Έτσι, στη ρωσική και τη δυτική ψυχολογία, βλέπουμε ριζικά διαφορετικές συμπεριφορές: εάν οι συγγραφείς μας επιδιώκουν να θεωρήσουν τον ψυχικό κόσμο του ατόμου ως ακεραιότητα και να ορίσουν τη σύγκρουση ως στοιχείο καταστάσεων που είναι δύσκολες για την ψυχή, τότε οι δυτικοί συγκρητολόγοι ακολουθούν το μονοπάτι. δόμηση της σύγκρουσης σε συγκεκριμένους συγκεκριμένους τύπους και προσπαθήστε να εργαστείτε με κάθε μορφή με τον δικό της τρόπο. Κάθε ένα από τα περιγραφόμενα παραδείγματα έχει τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του και, προφανώς, θα ωφελούνταν μόνο εάν προσπαθούσαν να βρουν μια κοινή μεθοδολογική πλατφόρμα για αλληλεπίδραση.

Εκτός από το πρόβλημα που διατυπώνεται με όρους του τι είναι σύγκρουση, οι ψυχολόγοι απαντούν στην ερώτηση τη φύση της σχέσης αντικρουόμενα μέρη. Αναλύεται σε τρία υποερωτήματα:

· Συγκριτική ένταση των αντίπαλων δυνάμεων στη σύγκρουση: αυτό το υποερώτημα έχει λυθεί αναμφισβήτητα από την εποχή που τέθηκε το πρόβλημα από τον Κ. Λέβιν και προϋποθέτει την κατά προσέγγιση ισότητά τους.

Προσδιορισμός της σχετικής κατεύθυνσης αυτών των δυνάμεων μεταξύ τους:

το αντίθετο, που οδηγεί στην εσωτερική αδυναμία λύσης (νεύρωση από την άποψη του K. Horney).

μια διαφορά μικρότερη από 180° και επομένως μπορεί να βρεθεί συμπεριφορά που ικανοποιεί και τις δύο παρορμήσεις σε μεγαλύτερο ή μικρότερο βαθμό.

Φαίνεται εσωτερικά αντιφατικό

· είναι ασύμβατο μόνο κατά περίπτωση, δηλ. όχι βασικά, αλλά μόνο σύμφωνα με τις συνθήκες ενός συγκεκριμένου τόπου και χρόνου.

Γενικά, αξίζει να σημειωθεί ότι η σύγκρουση, και ιδιαίτερα η ενδοπροσωπική σύγκρουση, είναι ένα σύνθετο φαινόμενο που είναι δύσκολο να ταξινομηθεί. Ωστόσο, υπάρχουν δύο προσεγγίσεις στην τυπολογία τέτοιων συγκρούσεων. 1 σύστημα χρησιμοποιεί τη γλώσσα της εμπειρίας ενός ατόμου από μια δύσκολη κατάσταση για αυτόν. Ένα παράδειγμα μιας τέτοιας προσέγγισης είναι η ταξινόμηση των Antsupov και Shipilov, με βάση τη φροϋδική θεωρία για την περιγραφή της ανθρώπινης ψυχής:

Παρακινητική σύγκρουσησύγκρουση κινήτρων, ασυνείδητες επιδιώξεις (βλ. παραπάνω: Z. Freud, K. Horney, K. Levin). Ανάμεσα στο θέλω και το θέλω.

ηθική σύγκρουσησύγκρουση καθήκοντος και επιθυμίας, ηθικές αρχές και προσωπικές προσκολλήσεις, επιθυμίες και εξωτερικές απαιτήσεις, καθήκον και αμφιβολία για την ανάγκη να το ακολουθήσεις (Σοβιετική σχολή, V. Frankl). Μεταξύ επιθυμίας και ανάγκης.

Σύγκρουση ανεκπλήρωτης επιθυμίας ή σύμπλεγμα κατωτερότηταςη σύγκρουση μεταξύ επιθυμιών και πραγματικότητας, που εμποδίζει την ικανοποίησή τους, ή ανεπαρκείς φυσικές ικανότητες (συχνά αυτή είναι μια σύγκρουση μεταξύ της επιθυμίας να είναι σαν αυτούς - της ομάδας αναφοράς και της αδυναμίας υλοποίησης) (A. Adler; Σοβιετικό σχολείο). Μεταξύ θέλω και μπορώ.

Σύγκρουση ρόλωνενδο-ρόλος (διαφορετική αντίληψη ενός ατόμου για τον εαυτό του και τον ρόλο του: Εγώ και ο ρόλος), δια-ρόλος (αδυναμία συνδυασμού πολλών ρόλων από ένα άτομο). Η ένταση της σύγκρουσης ρόλων καθορίζεται από τον βαθμό συμβατότητας της ασυμβατότητας των διαφόρων προσδοκιών. το επίπεδο ακαμψίας με το οποίο επιβάλλονται αυτές οι απαιτήσεις· προσωπικά χαρακτηριστικά του ίδιου του ατόμου, η στάση του στις προσδοκίες του ρόλου. Μεταξύ ανάγκης και ανάγκης.

Σύγκρουση προσαρμογήςανισορροπία μεταξύ ενός ατόμου και του περιβάλλοντος (ευρεία έννοια) ή παραβίαση της διαδικασίας κοινωνικής ή επαγγελματικής προσαρμογής. Μεταξύ must και can.

Σύγκρουση ανεπαρκούς αυτοεκτίμησηςη ασυμφωνία μεταξύ αυτοεκτίμησης, αξιώσεων και πραγματικών ευκαιριών (επιλογές: χαμηλή ή υψηλή αυτοεκτίμηση και χαμηλό ή υψηλό επίπεδο αξιώσεων). Μεταξύ μπορεί και μπορεί.

νευρωτική σύγκρουσημακράς διάρκειας οποιοδήποτε από τα παραπάνω είδη συγκρούσεων ή συνδυασμούς τους.

Η δεύτερη τυπολογία των συγκρούσεων λειτουργεί με άλλες, πιο γενικές μονάδες και περιλαμβάνει μια περιγραφή που βασίζεται στη γενική φαινομενολογία της αυτοσυνείδησης ενός ατόμου. Οι ερευνητές αποκαλούν το περιεχόμενο της εργασίας της αυτογνωσίας για την υπέρβαση της σύγκρουσης προσωπική λύση στο πρόβλημα της έννοιας της σύγκρουσης.

Μέθοδοι ολοκλήρωσηςΟι ενδοπροσωπικές συγκρούσεις μπορεί να είναι ασυνείδητες ή συνειδητές:

1. το ασυνείδητο συνδέεται με τη χρήση ενδοπροσωπικών αμυντικών μηχανισμών (εξιδανίκευση, καταστολή, απόσυρση, εξάχνωση κ.λπ.).

2. οι συνειδητές ορίζονται από τις ακόλουθες επιλογές:

αλλαγή αναπροσανατολισμού των αξιώσεων σε σχέση με το αντικείμενο που προκάλεσε το πρόβλημα.

Συμβιβασμός για την επιλογή υπέρ οποιασδήποτε επιλογής και την εφαρμογή της·

· διόρθωση της αλλαγής της αυτοαντίληψης προς την κατεύθυνση της επίτευξης επαρκούς αυτοεικόνας.

Συνέπειες ενδοπροσωπικών συγκρούσεων:

1. εποικοδομητική μέγιστη ανάπτυξη αντικρουόμενων δομών και ελάχιστο προσωπικό κόστος για την επίλυσή της, αυτός είναι ένας από τους μηχανισμούς εναρμόνισης της προσωπικής ανάπτυξης (επιπλοκή της ψυχικής ζωής, μετάβασή της σε διαφορετικό επίπεδο λειτουργίας, ανάπτυξη ηθικής αίσθησης, επίγνωση του εαυτού του ως άτομο ως αποτέλεσμα της επίλυσης συγκρούσεων, ο χαρακτήρας μετριάζεται, σχηματίζεται αποφασιστικότητα, σταθερότητα συμπεριφοράς, σταθερός προσανατολισμός της προσωπικότητας, συμβάλλει στη διαμόρφωση επαρκούς αυτοεκτίμησης).

2. καταστροφική επιδείνωση μιας διχασμένης προσωπικότητας, ανάπτυξη σε κρίσεις ζωής, ανάπτυξη νευρωτικών αντιδράσεων (απειλή για την αποτελεσματικότητα της δραστηριότητας, αναστολή της ανάπτυξης της προσωπικότητας, απώλεια αυτοπεποίθησης, σχηματισμός σταθερού συμπλέγματος κατωτερότητας, καταστροφή υπαρχόντων διαπροσωπικές σχέσεις με τη μορφή αυξημένης επιθετικότητας, άγχους και ευερεθιστότητας, εξέλιξη της ενδοπροσωπικής σύγκρουσης σε νευρωτική μορφή (οι εμπειρίες που ενυπάρχουν στη σύγκρουση καταλαμβάνουν κεντρική θέση στο σύστημα των ανθρώπινων σχέσεων και δεν μπορεί να αλλάξει τη σύγκρουση έτσι ώστε η παθογόνος ένταση εξαφανίζεται και βρίσκεται μια λογική διέξοδος από τη σημερινή κατάσταση).

Η γενική σημασία των συγκρούσεων στη ζωή ενός ατόμου είναι τέτοια που σε μια ψυχολογική σύγκρουση η ίδια η δομή της προσωπικότητας, οι σχέσεις της, δηλ., μπορούν να αλλάξουν. είναι μια οξεία μορφή ανάπτυξης της προσωπικότητας.

Όπως σημειώνει ο K. Horney, το είδος, το εύρος και η ένταση των συγκρούσεων εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τον πολιτισμό στον οποίο ζει ένα άτομο. Εάν είναι σταθερό και υπάρχουν ισχυρές καθιερωμένες παραδόσεις, τότε οι επιλογές των ευκαιριών είναι περιορισμένες, το εύρος των επιμέρους πιθανών συγκρούσεων είναι στενό. Αλλά και σε αυτές τις περιπτώσεις δεν λείπουν. Αλλά εάν ένας πολιτισμός βρίσκεται σε μια κατάσταση ταχείας αλλαγής, όπου συνυπάρχουν εξαιρετικά αντιφατικές αξίες, και ο τρόπος ζωής διαφορετικών ανθρώπων αποκλίνει όλο και περισσότερο, τότε οι επιλογές που πρέπει να κάνει ένα άτομο είναι πολύ διαφορετικές και δύσκολες . Η χώρα μας σήμερα μπορεί να αποδοθεί σε πολιτισμούς του δεύτερου τύπου, τα προβλήματα ανάπτυξης των οποίων βρίσκουν έκφραση, μεταξύ άλλων, σε διάφορες ενδοπροσωπικές συγκρούσεις.

Οποιοσδήποτε κοινωνικός ρόλος μπορεί να εξεταστεί από δύο πτυχές: την προσδοκία ρόλου και την απόδοση ρόλου. Μεταξύ τους δεν υπάρχει ποτέ μια πλήρης και σταθερή σύμπτωση. Οι ρόλοι μας καθορίζονται πρωτίστως από τις προσδοκίες των ανθρώπων σε σχέση με τον φορέα αυτού του καθεστώτος. Για το λόγο αυτό, δεν είναι καθόλου εύκολο να επιτευχθεί αρμονία στους κοινωνικούς ρόλους στη ζωή του ανθρώπου. Αυτό απαιτεί πολλή προσπάθεια, χρόνο και ικανότητα. Και αν κάποιος παίζει το ρόλο του άσχημα ή δεν τον εκτελεί σύμφωνα με τις προσδοκίες μας, τότε αυτό το άτομο μπαίνει σε μια σύγκρουση ρόλων. Από την άλλη πλευρά, η σύγκρουση ρόλων θα πρέπει να οφείλεται στο γεγονός ότι κάθε άτομο στη σύγχρονη κοινωνία εκτελεί πολλούς ρόλους κατά τη διάρκεια μιας ημέρας, οι απαιτήσεις των οποίων έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους. Σύγκρουση ρόλων – Αυτή είναι μια αναντιστοιχία μεταξύ των ασυμβίβαστων απαιτήσεων των διαφόρων ρόλων σε ένα δεδομένο άτομο . Οι συγκρούσεις ρόλων είναι

1. ενδορόλων,

2. διαρόλων και

3. προσωπικότητα-ρόλος.

Προς την εντός ρόλου Οι συγκρούσεις είναι εκείνες στις οποίες οι απαιτήσεις του ίδιου ρόλου έρχονται σε αντίθεση, αντιτίθενται μεταξύ τους. Στις μητέρες, για παράδειγμα, συνταγογραφείται όχι μόνο ευγενική, στοργική μεταχείριση των παιδιών τους, αλλά και απαιτητική, αυστηρότητα απέναντί ​​τους. Δεν είναι εύκολο να συνδυάσεις αυτές τις συνταγές όταν ένα αγαπημένο παιδί είναι ένοχο και αξίζει τιμωρία. Ο συνήθης τρόπος επίλυσης αυτής της ενδορολικής σύγκρουσης στην οικογένεια είναι μια μη-ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ ανακατανομή των λειτουργιών, όταν ο πατέρας έχει την ευθύνη να αξιολογεί αυστηρά τη συμπεριφορά και να τιμωρεί τα παιδιά και στη μητέρα να μετριάζει την πικρία της τιμωρίας. παρηγορήστε το παιδί. Αυτό σημαίνει ότι οι γονείς συμφωνούν ότι η τιμωρία είναι δίκαιη.

InterroleΟι συγκρούσεις προκύπτουν όταν οι απαιτήσεις ενός ρόλου έρχονται σε αντίθεση, αντιτίθενται στις απαιτήσεις ενός άλλου ρόλου για ένα δεδομένο άτομο. Ένα εντυπωσιακό παράδειγμα αυτής της σύγκρουσης είναι η διπλή απασχόληση των γυναικών. Ο φόρτος εργασίας των γυναικών της οικογένειας στην κοινωνική παραγωγή και στην καθημερινή ζωή συχνά δεν τους επιτρέπει να εκτελούν πλήρως και χωρίς να βλάπτουν την υγεία τους τα επαγγελματικά τους καθήκοντα και τις δουλειές του σπιτιού, να είναι μια γοητευτική σύζυγος και μια στοργική μητέρα. Υπάρχουν πολλές ιδέες για τον τρόπο επίλυσης αυτής της σύγκρουσης. Τα πιο ρεαλιστικά επί του παρόντος και στο ορατό μέλλον είναι η σχετικά ομοιόμορφη κατανομή των οικιακών καθηκόντων μεταξύ των μελών της οικογένειας και η μείωση της απασχόλησης των γυναικών στην κοινωνική παραγωγή (μερική απασχόληση, εβδομαδιαία εργασία, καθιέρωση ευέλικτου ωραρίου, η διάδοση των απαραίτητων εργασιών κ.λπ.).

Η φοιτητική ζωή, αντίθετα με τη δημοφιλή πεποίθηση, δεν είναι επίσης πλήρης χωρίς συγκρούσεις ρόλων. Για να κυριαρχήσετε το επιλεγμένο επάγγελμα, να λάβετε εκπαίδευση, απαιτείται εστίαση σε εκπαιδευτικές και επιστημονικές δραστηριότητες. Ταυτόχρονα, είναι εξαιρετικά σημαντικό για ένα νέο άτομο να έχει μια ποικιλία επικοινωνίας, ελεύθερο χρόνο για άλλες δραστηριότητες και χόμπι, χωρίς τα οποία είναι αδύνατο να σχηματίσει μια ολοκληρωμένη προσωπικότητα, να δημιουργήσει μια οικογένεια. Η κατάσταση περιπλέκεται από το γεγονός ότι ούτε η εκπαίδευση ούτε η ποικιλόμορφη κοινωνικοποίηση μπορούν να αναβληθούν σε μεταγενέστερη ημερομηνία χωρίς να θίγεται η διαμόρφωση της προσωπικότητας και η επαγγελματική κατάρτιση.

Προσωπικός ρόλοςΟι συγκρούσεις προκύπτουν σε καταστάσεις όπου οι απαιτήσεις ενός κοινωνικού ρόλου έρχονται σε αντίθεση με τις ιδιότητες και τις φιλοδοξίες ζωής του ατόμου. Έτσι, ο κοινωνικός ρόλος ενός ηγέτη απαιτεί από ένα άτομο όχι μόνο εκτεταμένες γνώσεις, αλλά και καλές βουλητικές ιδιότητες, ενέργεια και ικανότητα επικοινωνίας με ανθρώπους διαφορετικών, συμπεριλαμβανομένων. και κρίσιμες καταστάσεις. Εάν ένας ειδικός δεν έχει αυτές τις ιδιότητες, τότε δεν μπορεί να ανταπεξέλθει στον ρόλο του. Οι άνθρωποι λένε για αυτό: ένα καπέλο δεν είναι για τον Senka.

Όχι λιγότερο συνηθισμένες είναι οι καταστάσεις όπου ένας επαγγελματικός ρόλος δεν επιτρέπει σε ένα άτομο να αποκαλύψει και να δείξει τις ικανότητές του, να πραγματοποιήσει τις φιλοδοξίες της ζωής του. Η βέλτιστη σχέση μεταξύ προσωπικότητας και ρόλου φαίνεται να είναι τέτοια που στην εργασία του τίθενται υψηλές αλλά εφικτές απαιτήσεις από ένα άτομο, του προσφέρονται σύνθετες αλλά επιλύσιμες εργασίες.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι ακόλουθες κύριες στρατηγικές χρησιμοποιούνται για τη μείωση της έντασης των ρόλων και τη ρύθμιση των συγκρούσεων ρόλων:

¨ εξορθολογισμός - μια σκόπιμη (μερικές φορές ασυνείδητη) αναζήτηση για δυσάρεστες πλευρές, πτυχές ενός επιθυμητού αλλά ανέφικτου ρόλου.

¨ διαίρεση ρόλων - προσωρινή απόσυρση από την πρακτική ενός από τους ρόλους και απενεργοποίησή του από τη συνείδηση ​​του ατόμου.

¨ ρύθμιση των ρόλων - συνειδητή και σκόπιμη συμπεριφορά, με τη βοήθεια της οποίας ένα άτομο απαλλάσσεται από την προσωπική ευθύνη για τις συνέπειες της εκτέλεσης οποιουδήποτε κοινωνικού ρόλου.

¨ συνεχής κοινωνικοποίηση - συνεχής προετοιμασία για την απόδοση ολοένα και περισσότερων νέων κοινωνικών ρόλων.

Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε κατά την ανάλυση της σύγκρουσης ρόλων σχετίζεται με τους κοινωνικούς μηχανισμούς αλληλεπιδράσεων στις ομάδες. Όλες οι σχέσεις μεταξύ των ρόλων διέπονται από τους κανόνες συμπεριφοράς που αναπτύσσονται σε ομάδες. ΚΑΝΟΝΑΣ- ϶ᴛᴏ κανόνες και πρότυπα συμπεριφοράς που διέπουν την αλληλεπίδραση μεταξύ των ρόλων σε μια ομάδα, καθώς και μεταξύ των μελών της ομάδας και των λειτουργιών του ρόλου τους. Εάν αυτή η σύγκρουση ρόλων προκαλείται από την έλλειψη διαμόρφωσης απαιτήσεων ρόλου, τότε η κύρια προσοχή πρέπει να δοθεί στη διευκρίνιση του ρόλου, ευθυγράμμιση των επιμέρους στοιχείων του μεταξύ τους (εξορθολογισμός ρόλου). Αυτό επιτυγχάνεται καλύτερα με την αποσαφήνιση ή τη συμπλήρωση των κανόνων της ομάδας. Σε άλλες περιπτώσεις, το πρόβλημα θα πρέπει να λυθεί με την αποσαφήνιση της ιεραρχίας των ρόλων στην ομάδα ή το σύστημα αξιών και την ομάδα στόχο.

Η πολλαπλότητα των κοινωνικών ρόλων που εκτελεί ένα άτομο, η ασυνέπεια των απαιτήσεων ρόλων και των προσδοκιών - αυτή είναι η πραγματικότητα μιας σύγχρονης δυναμικής κοινωνίας. Για την επιτυχή επίλυση ιδιωτικών καθημερινών προβλημάτων και σοβαρών συγκρούσεων, είναι χρήσιμο να κατανοήσουμε τη σχέση μεταξύ κοινωνικών ρόλων και προσωπικότητας. Δύο ακραίες θέσεις είναι λάθος εδώ. Το πρώτο ανάγει την προσωπικότητα στο πλήθος των ρόλων που εκτελεί, διαλύει χωρίς ίχνος όλες τις εκδηλώσεις της προσωπικότητας στη συμπεριφορά ρόλων. Σύμφωνα με μια άλλη θέση, η προσωπικότητα είναι κάτι ανεξάρτητο από κοινωνικούς ρόλους, κάτι που ένα άτομο αντιπροσωπεύει από μόνο του. Στην πραγματικότητα, υπάρχει μια αλληλεπίδραση μεταξύ του ρόλου και της προσωπικότητας, ως αποτέλεσμα της οποίας η συμπεριφορά ρόλων φέρει ένα περισσότερο ή λιγότερο σημαντικό αποτύπωμα της προσωπικότητας και οι ρόλοι που παίζονται επηρεάζουν τον χαρακτήρα του ατόμου, την εμφάνιση της προσωπικότητας.

Η ατομικότητα του ατόμου εκδηλώνεται στην επιλογή των κοινωνικών ρόλων. στην ιδιόμορφη φύση της υλοποίησης των κοινωνικών ρόλων. στο ενδεχόμενο να αρνηθεί να παίξει έναν απαράδεκτο ρόλο.

Η δραστηριότητα ενός ατόμου σε έναν συγκεκριμένο ρόλο έχει αντίστροφη επίδραση στην προσωπικότητά του. Για παράδειγμα, η εργασία ενός γιατρού απαιτεί από ένα άτομο, εκτός από άλλες ιδιότητες, την επιθυμία και την ικανότητα να εμπνεύσει στους ασθενείς εμπιστοσύνη σε ένα ευνοϊκό αποτέλεσμα της θεραπείας, η εργασία ενός μηχανικού απαιτεί ανησυχία για την αξιοπιστία και την ασφάλεια του εξοπλισμού. Ο βαθμός επιρροής ενός ρόλου σε ένα άτομο εξαρτάται από την αξία που αντιπροσωπεύει για ένα άτομο, πόσο ταυτίζεται με τον ρόλο. Για το λόγο αυτό, η εμφάνιση του λόγου και των νοητικών κλισέ μπορεί να παρατηρηθεί όχι μόνο στις επαγγελματικές δραστηριότητες ενός ενθουσιώδους δασκάλου, αλλά και στην καθημερινή ζωή, στον ελεύθερο χρόνο. Η εμμονή με το επάγγελμά του μπορεί να οδηγήσει σε υπερτροφική ανάπτυξη ορισμένων ιδιοτήτων και σε κάποια παραμόρφωση της προσωπικότητας. Έτσι, ο ρόλος ενός ηγέτη, που ορίζει τη διάθεση, τη διαταγή, τον έλεγχο και την τιμωρία, μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη έπαρση, αλαζονεία και άλλα αρνητικά χαρακτηριστικά της προσωπικότητας.

Για το λόγο αυτό, τα σημάδια μιας ώριμης προσωπικότητας δεν είναι μόνο μια ανεξάρτητη, συνειδητή επιλογή κοινωνικών ρόλων, η συνειδητή και δημιουργική υλοποίησή τους, αλλά και μια ορισμένη αυτονομία, μια κοινωνική απόσταση μεταξύ του ρόλου και της προσωπικότητας. Αφήνει σε ένα άτομο την ευκαιρία να δει τη συμπεριφορά του στο παιχνίδι ρόλων από έξω, να την αξιολογήσει από την άποψη των προσωπικών, ομαδικών και δημοσίων συμφερόντων και να κάνει τις απαραίτητες διευκρινίσεις και σε ακραίες περιπτώσεις, να εγκαταλείψει έναν ανάξιο ρόλο.

Σύγκρουση ρόλων - έννοια και τύποι. Ταξινόμηση και χαρακτηριστικά της κατηγορίας "Σύγκρουση ρόλων" 2017, 2018.

Τύποι συγκρούσεων ρόλων

Οι περιγραφόμενες καταστάσεις συνδέονται με διαφορετικούς τύπους συγκρούσεων ρόλων. Παρά τον μεγάλο αριθμό ταξινομήσεων των συγκρούσεων ρόλων στην επιστημονική βιβλιογραφία, οι περισσότεροι συγγραφείς (ιδιαίτερα στη βιβλιογραφία για τη θεωρία των ψυχοδραμάτων) ονομάζουν τους ακόλουθους κύριους τύπους:

α) διαπροσωπική - σύγκρουση μεταξύ διαφορετικών ρόλων διαφορετικών ανθρώπων.

β) ενδοπροσωπική - η σύγκρουση μεταξύ του ρόλου και των προσδοκιών του ρόλου των άλλων.

γ) interrole - μια σύγκρουση μεταξύ ασυμβίβαστων ρόλων που παίζει ένα άτομο.

δ) ενδο-ρόλος - η σύγκρουση μεταξύ του ρόλου που θα παίξει και των εσωτερικών αναγκών του ατόμου (role self-concept).

Τακτοποιήσαμε τους τύπους κατά σειρά αυξανόμενου βάθους προσωπικών προβλημάτων. Αν και δεν υπάρχει αντιστοιχία μεταξύ των τύπων συγκρούσεων ρόλων και των τύπων ρόλων που περιγράφηκαν προηγουμένως (οποιοιδήποτε ρόλοι μπορούν να εμπλέκονται σε κάθε τύπο σύγκρουσης), οι δύο πρώτοι τύποι σχετίζονται συχνότερα με κοινωνικούς ρόλους και οι άλλοι δύο είναι πιο συχνά συνδέονται με προσωπικούς ρόλους.

Με την πρώτη ματιά, φαίνεται ότι είναι δύσκολο να προσανατολιστεί κανείς στην περιγραφόμενη ποικιλία αντιφάσεων. Ωστόσο, μετά από μια λεπτομερή ανάλυση, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι όλοι οι τύποι καταστάσεων και όλοι οι τύποι συγκρούσεων ρόλων υπόκεινται στο ίδιο μοτίβο. Όλα αυτά μπορούν να αναχθούν σε μια αντίφαση μεταξύ των εσωτερικών και εξωτερικών παραγόντων της λειτουργίας του ατόμου ή μεταξύ των εσωτερικών (δηλαδή, που συνδέονται με την προσωπικότητά του) και των εξωτερικών (δηλαδή, που σχετίζονται με την κοινωνία) αξίες του το άτομο.

Χαρακτηριστικά σύγκρουσης ρόλων

Τα κύρια χαρακτηριστικά της σύγκρουσης ρόλων είναι η έλλειψη σαφών σταδίων στην ανάπτυξη της σύγκρουσης και ο αντίκτυπος στις διαπροσωπικές συγκρούσεις.

Όπως γνωρίζουμε, μια σύγκρουση αποτελείται πάντα από μια κατάσταση πριν από τη σύγκρουση, την έναρξη μιας σύγκρουσης, την κλιμάκωση, την επίλυσή της και μια περίοδο μετά τη σύγκρουση. Η σύγκρουση ρόλων μπορεί να εξελιχθεί σε κρίση.

Οι λειτουργίες σύγκρουσης ρόλων χωρίζονται επίσης σε θετικές και αρνητικές. Οι θετικές λειτουργίες περιλαμβάνουν την ικανότητα μιας σύγκρουσης ρόλων να τονώσει την ανάπτυξη ενός ατόμου, την ικανότητα να εξαλείψει εκείνες τις ελλείψεις στην επιχείρηση που οδηγούν σε δυσκολίες ρόλου κατά την επίλυση των συγκρούσεων.

Οι αρνητικές λειτουργίες της σύγκρουσης ρόλων σχετίζονται με μια πιθανή απόκλιση στη συμπεριφορά του ατόμου, την εμφάνιση διαπροσωπικών συγκρούσεων.

Το άτομο και ο ρόλος που επιτελεί συνδέονται με ορισμένα ψυχολογικά χαρακτηριστικά που είναι κατάλληλα για την εκτέλεση ορισμένων κοινωνικών ρόλων. Αγνοώντας αυτή την εξάρτηση, οι άνθρωποι βιώνουν ένταση ρόλων και σύγκρουση ρόλων.

Ένα παράδειγμα έντασης ρόλων είναι όταν ένα άτομο εκτελεί, υπό την πίεση των περιστάσεων, έναν ρόλο που δεν ανταποκρίνεται στα ενδιαφέροντα, τις κλίσεις ή τις εσωτερικές του συμπεριφορές. Εάν η σύγκρουση ρόλων κλιμακωθεί, τότε αυτό μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση να εκτελέσει καθήκοντα ρόλου, τότε ένα άτομο δέχεται εσωτερικό άγχος και απομακρύνεται από αυτόν τον ρόλο.

Ο ρόλος κάποιου είναι η ποιοτική συνειδητοποίηση του εαυτού του σύμφωνα με τις δυνάμεις του κοινωνικο-ψυχολογικού τύπου του.

Η ένταση των ρόλων και η σύγκρουση ρόλων αντιπροσωπεύουν ένα σοβαρό κοινωνικό και ψυχολογικό πρόβλημα [ Frolov S.S. Sociology: Textbook. -- 3η έκδ., πρόσθ. Μ.: Γαρδαρίκη, 2004. - 344 σελ.]

Συχνά οι εσωτερικές αντιφάσεις των εργαζομένων και οι συγκρούσεις επηρεάζουν αρνητικά τις διαπροσωπικές τους σχέσεις με τους συναδέλφους. Υπάρχουν φορές που οι συγκρούσεις ρόλων δεν αναγνωρίζονται από αυτούς και στη συνέχεια δημιουργούν προβλήματα χωρίς προφανή λόγο. Θα δώσω ένα παράδειγμα για αρκετές ασυνείδητες εσωτερικές συγκρούσεις και την επιρροή τους στις διαπροσωπικές σχέσεις. Για παράδειγμα, ως αποτέλεσμα μιας εσωτερικής σύγκρουσης, ένα άτομο αρχίζει να δείχνει επιθετικότητα, επιθυμία να ταπεινώσει τους άλλους. Αυτό οδηγεί σε συγκρούσεις με τους προσβεβλημένους συναδέλφους του. Σε αυτή την περίπτωση, αυτό είναι χαρακτηριστικό για συγκρούσεις μεταξύ και ενδορόλων.

Οι ενδοπροσωπικές και διαπροσωπικές συγκρούσεις έλκονται ήδη προς τη διαπροσωπική αντιπαράθεση.