Μια τηλεφωνική συνομιλία στα αγγλικά είναι το θέμα αυτού του άρθρου, στο οποίο θα εξετάσουμε: πώς να συστηθείτε σωστά, πώς να καλέσετε κάποιον στο τηλέφωνο, να ρωτήσετε ξανά εάν κάτι δεν είναι ξεκάθαρο, να αναφέρετε μια διακοπή επικοινωνίας, να δώσετε παραδείγματα εκφράσεων και κοινές φράσεις με μετάφραση για επαγγελματικό τηλεφώνημα.

Τακτική τηλεφωνική συνομιλία στα αγγλικά

Επιλογές παρουσίασης κατά τη διάρκεια μιας κλήσης:

Μια τηλεφωνική συνομιλία στα Αγγλικά ξεκινά με την παρουσίαση του εαυτού σας:

Γεια σας, αυτό είναι το Linnet(Γεια, αυτό είναι το Linnet)
Ο Τομ μιλάει(λέει ο Τομ)

Αποφύγετε να πείτε ότι είμαι ο Λουκ - μια τέτοια απόδοση είναι αποδεκτή μόνο για έναν πράκτορα που πρόκειται να κάνει μια τηλεφωνική παρουσίαση για κάτι.

Αν θέλετε να μάθετε με ποιον μιλάτε, κάντε μία από τις παρακάτω ερωτήσεις:

Γεια, είναι αυτός ο κύριος Μόρισον;(Γεια, αυτός είναι ο κύριος Μόρισον;)
Αυτός ο Πέτρος μιλάει;(Είναι αυτός ο Πέτρος;)
Αυτός μιλάει ο κύριος Μόρισον;(ο κύριος Μόρισον μιλάει;)

Είσαι ο Πέτρος; Είστε ο κύριος Μόρισον; - απαράδεκτες επιλογές, θεωρούνται αγενείς

Μπορείτε να προσκαλέσετε ένα άλλο άτομο στο τηλέφωνο ως εξής:

Θα ήθελα να μιλήσω στην Τζέιν σε παρακαλώ(παρακαλώ θα ήθελα να μιλήσω με την Τζέιν)
Μπορεί/Сould/Сan να μιλήσω με τον διευθύνοντα σύμβουλο;(Μπορώ να μιλήσω με τον διευθύνοντα σύμβουλο;)
Καλημέρα, μπορείτε σας παρακαλώ να με υποβάλετε στον κύριο Σμιθ;(Καλημέρα, μπορείτε να με συνδέσετε με τον κύριο Σμιθ;)

Εάν σας ζητηθεί να συνδεθείτε με άλλο άτομο:

Αφήστε ένα μήνυμα ή ζητήστε μια κλήση πίσω:

Θα μπορούσατε να πάρετε ένα μήνυμα;(Θα μπορούσατε να αφήσετε ένα μήνυμα;)
Μπορώ/μπορώ να αφήσω ένα μήνυμα;(Θα μπορούσα να αφήσω ένα μήνυμα;)
Θα μπορούσατε να του/της ζητήσετε να με καλέσει;(Θα μπορούσατε να της ζητήσετε να με καλέσει;)

Λάβετε ένα μήνυμα από έναν καλούντα:

Μπορώ να πάρω ένα μήνυμα?(Μπορώ να λάβω ένα μήνυμα;)
Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα?(Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα?)

Εάν δεν καταλαβαίνετε κάτι ενώ μιλάτε με κάποιον στο τηλέφωνο, ρωτήστε ξανά:

Μπορείτε να το επαναλάβετε παρακαλώ?(Μπορείτε να το επαναλάβετε παρακαλώ)

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να παραλείπεται η αντωνυμία. ότι, διαφορετικά θα σημαίνει ότι ζητάτε από το άτομο να κάνει εμετό. Να είστε προσεκτικοί με αυτό!

Εάν χρειάζεται να γράψετε κάτι κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας:

Μισό λεπτό. Θα το σημειώσω(Περιμένετε ένα λεπτό. Θα το γράψω)

Αν κάποιος χτυπήσει το κουδούνι και πρέπει να σταματήσετε, ρωτάτε:

Μισό λεπτό. Επιστρέφω αμέσως(Μια στιγμή παρακαλώ, θα επιστρέψω αμέσως)
Επιστρέψατε και θέλετε να συνεχίσετε τη συζήτηση:
Συγγνώμη που σε έκανα να περιμένεις(συγνώμη για την αναμονή)

Ξαφνικά, σταματήσατε να ακούτε τον καλούντα:

Συγγνώμη, μας έκοψαν!(συγγνώμη που χωρίσαμε)

Προβλήματα γραμμής:

Χωρίζεις θα σε πάρω τηλέφωνο(Έφυγες, θα σε καλέσω πίσω)
Μπορείτε να με καλέσετε πίσω;(μπορείτε να καλέσετε;)

Επαγγελματική τηλεφωνική συνομιλία στα αγγλικά

Χρησιμοποιήστε φράσεις από το τραπέζι, θα σας βοηθήσουν να κάνετε καλή εντύπωση στον συνομιλητή κατά τη διάρκεια της κλήσης. Υπάρχει ένας σύνδεσμος λήψης κάτω από τον πίνακα.

Χαίρετε?
Χαίρετε?

Σας ευχαριστούμε που καλέσατε το Smiths Auto Shop. Η Μαίρη μιλάει. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?
Ευχαριστούμε που τηλεφώνησες στο κατάστημα αυτοκινήτων Smith. Η Μαίρη ακούει. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?

Γραφείο του γιατρού.
Γραφείο του γιατρού.

Πώς να συστήσετε τον εαυτό σας στο τηλέφωνο

Γεια σου Μιχάλη. Φωνάζει η Λίζα. ( συνομιλητική μορφή.)
Γεια σου Μιχάλη. Αυτή είναι η Λίζα.

Γεια σας, αυτή τηλεφωνεί η Τζέιν Πίτερς.
Γεια, αυτή είναι η Τζέιν Πίτερς.

Γεια, είναι ο Γιώργος από το οδοντιατρείο εδώ.
Γεια σας, αυτός είναι ο Γιώργος από την οδοντιατρική.

Πώς να ζητήσετε να καλέσετε κάποιον στο τηλέφωνο

Είναι μέσα ο Φρεντ; ( συνομιλητική μορφή.)
Είναι εκεί ο Φρεντ;

Είναι εκεί ο Τζάκσον, παρακαλώ; ( συνομιλητική μορφή.)
Μπορώ να μιλήσω στον Τζάκσον;

Μπορώ να μιλήσω στην αδερφή σου; ( συνομιλητική μορφή.)
Μπορείς να τηλεφωνήσεις στην αδερφή σου;

Μπορώ να μιλήσω με τον κ. Πράσινο, παρακαλώ;
Μπορώ να μιλήσω με τον κ. Green;

Πώς να ζητήσετε από τον καλούντα να περιμένει και να καλέσει το σωστό άτομο

Μισό λεπτό. Θα τον πάρω. ( συνομιλητική μορφή.)
Μισό λεπτό. Θα του τηλεφωνήσω.

Περιμένετε ένα δευτερόλεπτο. ( συνομιλητική μορφή.)
Μισό λεπτό.

Παρακαλώ κρατήστε και θα σας μεταφέρω στο γραφείο του.
Περιμένετε μέχρι να σας συνδέσω με το γραφείο του.

Μια στιγμή παρακαλώ.
Ενα ΛΕΠΤΟ ΠΑΡΑΚΑΛΩ.

Όλοι οι χειριστές μας είναι απασχολημένοι αυτή τη στιγμή. Περιμένετε για το επόμενο διαθέσιμο άτομο.
Όλοι οι χειριστές μας είναι απασχολημένοι αυτή τη στιγμή. Περιμένετε μέχρι κάποιος να απελευθερωθεί.

Πώς να ζητήσετε από κάποιον κάτι στο τηλέφωνο

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να επαναλάβετε αυτό;
Θα μπορούσατε να το επαναλάβετε;

Θα θέλατε να το γράψετε αυτό για μένα;
Παρακαλώ διευκρινίστε το.

Μπορείς να μιλήσεις λίγο σε παρακαλώ;
Μπορείς να μιλήσεις πιο δυνατά σε παρακαλώ;

Μπορείς να μιλήσεις λίγο πιο αργά σε παρακαλώ; Τα αγγλικά μου δεν είναι πολύ δυνατά.
Παρακαλώ μίλα πιό αργά. Δεν μιλάω πολύ καλά αγγλικά.

Μπορείτε να με καλέσετε πίσω; Νομίζω ότι έχουμε κακή σχέση.
Μπορείτε να καλέσετε; Νομίζω ότι έχουμε προβλήματα επικοινωνίας.

Μπορείτε να κρατηθείτε για ένα λεπτό; Έχω άλλο ένα τηλεφώνημα.
Μπορείτε να περιμένετε ένα λεπτό; Έχω άλλο ένα τηλεφώνημα.

Πώς να λάβετε ένα μήνυμα από κάποιον

Ο Τζόνι δεν είναι μέσα. Ποιος είναι αυτός; ( συνομιλητική μορφή.)
Ο Τζόνι έχει φύγει τώρα. Ποιος είναι?

"Λυπάμαι, η Λίζα" δεν είναι μέσα αυτή τη στιγμή. Μπορώ να ρωτήσω ποιος τηλεφωνεί;
Συγγνώμη, αλλά η Λίζα δεν είναι εδώ αυτή τη στιγμή. Μπορώ να ξέρω ποιος καλεί;

Φοβάμαι ότι έφυγε. Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα?
Δυστυχώς, βγήκε. Να του δώσω κάτι;

Είναι για μεσημεριανό γεύμα αυτή τη στιγμή. Ποιος τηλεφωνεί παρακαλώ;
Είναι στο μεσημεριανό γεύμα τώρα. Πες μου, σε παρακαλώ, ποιον καλεί;

Είναι απασχολημένος αυτή τη στιγμή. Μπορείτε να καλέσετε ξανά αργότερα;
Είναι απασχολημένος αυτή τη στιγμή. Μπορείτε να καλέσετε αργότερα;

Θα τον ενημερώσω ότι κάλεσες.
Θα τον ενημερώσω ότι κάλεσες.

Θα φροντίσω να λάβει το μήνυμα.
Σίγουρα θα της περάσω το μήνυμα.

Πώς να αφήσετε ένα μήνυμα σε κάποιον

Ναι, μπορείς να του πεις ότι τηλεφώνησε η γυναίκα του, σε παρακαλώ;
Ναι, μπορείς να του πεις ότι τηλεφώνησε η γυναίκα του;

Όχι, δεν πειράζει. Θα καλέσω αργότερα.
Όχι, όλα είναι εντάξει. Θα σε καλέσω αργότερα.

ευχαριστώ; θα μπορούσατε να του ζητήσετε να τηλεφωνήσει στον Τζέιμς όταν μπει;
Ευχαριστώ, μπορείτε να του ζητήσετε να τηλεφωνήσει στον Τζέιμς όταν έρθει;

Έχετε ένα στυλό στη διάθεσή σας; Δεν νομίζω ότι έχει τον αριθμό μου.
Έχετε ένα στυλό στη διάθεσή σας; Δεν νομίζω ότι ξέρει τον αριθμό μου.

ευχαριστώ. Ο αριθμός μου είναι 555-6789, επέκταση 14.
Ευχαριστώ. Ο αριθμός μου είναι 555-6789, επέκταση 14.

Πώς να επιβεβαιώσετε ή να ρωτήσετε ξανά κάτι

Εντάξει, τα έχω κατεβάσει όλα.
Εντάξει, τα έγραψα όλα.

Επιτρέψτε μου να το επαναλάβω για να βεβαιωθώ.
Επιτρέψτε μου να επαναλάβω τα πάντα για να ελέγξω αν όλα είναι σωστά.

Είπατε 123 Charles St.;
Είπατε 123 Charles Street;

Είπες ότι σε λένε Τεντ, σωστά;
Είπες ότι σε λένε Τεντ, σωστά;

Θα φροντίσω να λάβει το μήνυμα.
Σίγουρα θα του μεταφέρω αυτό που είπες.

Παραδείγματα καταχωρήσεων αυτόματης απάντησης

Χαίρετε. Φτάσατε στο 222-6789. Αφήστε ένα λεπτομερές μήνυμα μετά το ηχητικό σήμα. Σας ευχαριστούμε.
Χαίρετε. Τηλεφώνησες στο 222-6789. Αφήστε ένα λεπτομερές μήνυμα μετά το ηχητικό σήμα. Ευχαριστώ.

Γεια, αυτή είναι η Ελίζαμπεθ. Λυπάμαι που δεν είμαι διαθέσιμος για να δεχτώ την κλήση σας αυτήν τη στιγμή. Αφήστε μου ένα μήνυμα και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια, αυτή είναι η Ελισάβετ. Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να δεχτώ την κλήση σας αυτή τη στιγμή. Αφήστε το μήνυμά σας και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Παραδείγματα μηνυμάτων που αφήνονται στον τηλεφωνητή

Γεια σου Andrew. Είναι ο Παύλος. Κάλεσέ με! ( συνομιλητική μορφή.)
Γεια σου Andrew. Αυτός είναι ο Παύλος. Κάλεσέ με!

Γεια, αυτός είναι ο Richard που καλεί τον Stephen. Θα μπορούσατε να επιστρέψετε την κλήση μου το συντομότερο δυνατό; Ο αριθμός μου είναι 123-4567. ευχαριστώ.
Γεια, αυτός είναι ο Richard. Πρέπει να μιλήσω με τον Στέφανο. Μπορείτε να καλέσετε το συντομότερο δυνατό; Ο αριθμός μου είναι 123-4567. Ευχαριστώ.

Πώς να τερματίσετε μια τηλεφωνική συνομιλία

Λοιπόν, μάλλον καλύτερα να πάω. Θα τα πούμε σύντομα. ( συνομιλητική μορφή.)
Λοιπόν, υποθέτω ότι θα πάω. Τα λέμε αργότερα.

Ευχαριστώ που κάλεσες. Αντίο για τώρα.
Ευχαριστούμε που καλέσατε. Αντιο σας.

Πρέπει να σε αφήσω να φύγεις τώρα.
Πρέπει να φύγω.

Φοβάμαι ότι αυτή είναι η άλλη γραμμή μου.
Δυστυχώς με καλούν στην άλλη γραμμή.

Θα σου μιλήσω ξανά σύντομα. Αντίο.
Θα πούμε περισσότερα σύντομα. Αντίο.

Ένας αρχάριος στην εκμάθηση αγγλικών δεν είναι πάντα σε θέση να κατανοήσει την ομιλία ενός ξένου στη ζωντανή επικοινωνία. Τι τον περιμένει σε μια τηλεφωνική συνομιλία; Άλλωστε, οι περισσότεροι φυσικοί ομιλητές της αγγλικής γλώσσας μιλούν άπταιστα και δεν είναι πάντα ευανάγνωστοι. Και αν ένας νέος ξένος φίλος, κατόπιν αιτήματός σας, επιβραδύνει τον ρυθμό της ομιλίας, ένα τέτοιο τέχνασμα δεν θα λειτουργήσει με επιχειρηματικούς εταίρους. ". Αλλά μην εκνευρίζεστε εκ των προτέρων! Έχουμε ετοιμάσει για εσάς μια επιλογή από τους πιο χρήσιμους κανόνες και φράσεις που θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στην επικοινωνία με ξένους πελάτες και συνεργάτες.

Γιατί να ακολουθήσετε τους γενικά αποδεκτούς κανόνες σε μια επαγγελματική τηλεφωνική συνομιλία;

Η διεθνής τηλεφωνική εθιμοτυπία παρέχει αρκετούς κανόνες που πρέπει να ακολουθούνται όταν απαντάτε σε εισερχόμενες κλήσεις ή πραγματοποιείτε κλήσεις για λογαριασμό της εταιρείας. Οι πιο προοδευτικές εταιρείες ακολουθούν αυτές τις νόρμες, φροντίζοντας την εικόνα τους. Εάν θέλετε να είστε επαγγελματίας στα μάτια των συνεργατών και των πελατών σας, είναι απλά απαραίτητο να ακολουθήσετε τους κανόνες που αναφέρονται παρακάτω.

Κανόνας αριθμός 1. Ακολουθήστε τον τονισμό.

Στη ζωντανή επικοινωνία, μοιραζόμαστε πληροφορίες μεταξύ μας χρησιμοποιώντας τρία κανάλια: τον τονισμό, τις λέξεις και τις χειρονομίες. Και αν σε μια συνομιλία βίντεο έχει νόημα να ελέγχετε και τα τρία κανάλια, τότε σε κανονική λειτουργία τηλεφώνου - μόνο δύο: τονισμό και τις λέξεις. επιτονισμός έχει β σχετικά μεμεγαλύτερη επιρροή στον συνομιλητή από τα λόγια. Είναι αυτή που δημιουργεί τη διάθεση του συνομιλητή σας και χτίζει την πρώτη ή την επόμενη εντύπωση για εσάς.

Τι αξίζει να κάνεις;

Χαμογελάστε ενώ μιλάτε, δείξτε ενέργεια και ενθουσιασμό στη φωνή σας. Ο επιτονισμός πάντα αποπνέει: είναι πολύ εύκολο να καταλάβεις πώς είσαι στημένη - θετικά ή αρνητικά. Το χαμόγελό σας θα βοηθήσει τον συνομιλητή να επαληθεύσει το πρώτο.

Τι δεν πρέπει να γίνει;

Είναι καλύτερα να αρνηθείτε να καταρρεύσετε σε μια καρέκλα, καταστάσεις «ανακλινόμενοι», «μισοκαθιστοί». Σε τέτοιες θέσεις του σώματος, το διάφραγμα αλλάζει τη γωνία του και αυτό, με τη σειρά του, αντανακλάται στη χροιά της φωνής. Ο συνομιλητής θα μπορεί να καταλάβει ότι λέτε ψέματα και να το εκλάβει για ασέβεια, αδιαφορία, ακόμη και πλήρη αδιαφορία.

Κανόνας αριθμός 2. Χαιρετίστε τον καλούντα και αναγνωρίστε τον εαυτό σας

Όταν σηκώνετε το τηλέφωνο, φροντίστε να πείτε γεια. Ο χαιρετισμός μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την ώρα της ημέρας. (καλημέρα, χαζό απόγευμα, καλησπέρα)και μπορεί να είναι πολυλειτουργικό (Χαίρετε).Μετά από αυτό, θα πρέπει να συστηθείτε, αναφέροντας το όνομά σας και τον οργανισμό στον οποίο εργάζεστε. Η έκκλησή σας θα ακούγεται κάπως έτσι:

• Γεια σας, με λένε Ann Popova από την KYZ Corporation. Επιτρέψτε μου να μιλήσω με την κα. Τζέιν Σμιθ;

Κανόνας αριθμός 3. Σηκώστε το ακουστικό μετά το δεύτερο κουδούνισμα (μπιπ)

Τι πρέπει να επιδιώξει ο κάθε χειριστής, γραμματέας, διαχειριστής κλπ. Γιατί μετά το δεύτερο; Σηκώνοντας το τηλέφωνο στο πρώτο δευτερόλεπτο, μπορείτε να αιφνιδιάζετε τον καλούντα. Επιπλέον, εσείς οι ίδιοι χρειάζεστε μερικά δευτερόλεπτα για να αποσπαστείτε από την επιχείρηση στην οποία είχατε απορροφηθεί πριν από την κλήση.

Σηκώστε το τηλέφωνο από τη δεύτερη, το πολύ από την τρίτη κλήση. Αφού περιμένετε 4-5 ή περισσότερα κουδουνίσματα, ο καλών μπορεί να μην έχει την πιο ευνοϊκή γνώμη για την εταιρεία σας ή απλώς να χάσει την υπομονή του. Ως αποτέλεσμα, δεν θα πιστεύει στην πεποίθηση ότι είστε σε θέση να ικανοποιήσετε όλες τις ανάγκες του ή να λύσετε προβλήματα.

Κανόνας αριθμός 4. Διευκρινίστε τη δυνατότητα συνομιλίας (αν καλείτε)

Όταν τηλεφωνείτε, ρωτήστε εάν ο συνεργάτης ή ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας αυτήν τη στιγμή. Άλλωστε όλοι έχουν σχέδια, συναντήσεις, εργασίες, ο χρόνος των οποίων υπολογίζεται ανά λεπτό. Επομένως, μην πηγαίνετε κατευθείαν στο θέμα, αλλά διευκρινίστε τις δυνατότητες του συνομιλητή ή της γραμματέως για το αν μπορείτε να επικοινωνήσετε με ένα συγκεκριμένο άτομο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με τις παρακάτω φράσεις:

• Θα μπορούσα να μιλήσω με (όνομα) παρακαλώ;
• Μπορώ να μιλήσω με (όνομα) παρακαλώ;
• Είναι διαθέσιμος ο John Bright;

Στο οποίο μπορεί να λάβετε μια απάντηση όπως:

• Κύριος. Ο Γιάννης δεν δέχεται κλήσεις αυτή τη στιγμή. Μπορώ να πάρω ένα μήνυμα?
• Τώρα είναι στο τηλέφωνο. Μπορώ να τον βάλω να σε καλέσει αργότερα;
• Παρακαλώ, κρατήστε, όσο σας συνδέω μαζί του.
• Σας συνδέω αυτή τη στιγμή.

Κανόνας αριθμός 5. Φτάστε στο σημείο της κλήσης το συντομότερο δυνατό

Αποφύγετε να χάνετε χρόνο με στίχους χωρίς νόημα ή ερωτήσεις όπως "Πώς είναι ο καιρός;" ή "Άκουσες τα τελευταία νέα;" . Να είστε συνοπτικοί και επί της ουσίας.

Υπάρχει όμως μια εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα. Μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να κάνετε μερικές ερωτήσεις στον συνομιλητή ή να συνομιλήσετε για ένα ενδιαφέρον θέμα εάν έχουν αναπτυχθεί θερμές φιλικές σχέσεις μεταξύ σας για μεγάλο χρονικό διάστημα.

• Παίρνω τηλέφωνο (τηλεφωνώ, χτυπώ) για να μάθω αν...
• Παίρνω τηλέφωνο (τηλεφωνώ, χτυπώ) για να σας πω ότι...

Κανόνας αριθμός 6. Μην ξεχάσετε να πείτε αντίο

Έχετε παρατηρήσει ποτέ πόσοι άνθρωποι τελειώνουν μια συνομιλία απλά κλείνοντας το τηλέφωνο; Συμφωνώ, είναι ενοχλητικό. Όταν λέτε αντίο, ελέγξτε με τον συνομιλητή εάν έχει άλλες ερωτήσεις ή αιτήματα. Έχετε απάντηση "Όχι"; Τώρα μπορείτε να ευχαριστήσετε για την κλήση και να πείτε αντίο, εύχομαι καλή μέρα.

Ευχαριστώ που τηλεφώνησες, κ. Τζέιμς. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω;

Φροντίστε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε άλλα προβλήματα.

Να εχεις μια ωραια μερα.

Μη διστάσετε να καλέσετε ξανά.

Ευχαριστούμε που καλέσατε. Να έχεις μια υπέροχη μέρα.

3 μίνι κανόνες, ακολουθώντας τους οποίους θα βελτιώσετε την ποιότητα της επικοινωνίας με διεθνείς συνεργάτες και πελάτες

1. Προσαρμόστε στην ταχύτητα της ομιλίας του συνομιλητή. Ένα άτομο που μιλάει αργά θα δυσκολευτεί να πιάσει τη ροή των σκέψεων κάποιου που μιλάει γρήγορα.
2. Μην χρησιμοποιείτε μεγάφωνο (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά).
3. Αντιμετωπίστε τους γραμματείς με σεβασμό. Έχουν επίσης κάποια δύναμη και μπορούν να επηρεάσουν την απόφαση της ηγεσίας τους.

Ας δούμε μερικές ακόμη σχετικές καταστάσεις στις οποίες πρέπει να ξέρετε τι να πείτε στον συνομιλητή.

Εσείς ή ο καλών καλέσατε λάθος αριθμό	Συγγνώμη, κάλεσα λάθος αριθμό. Λυπούμαστε, καλέσατε λάθος αριθμό.
Χρειάζεστε λίγο χρόνο για να διευκρινίσετε τις πληροφορίες ή να αλλάξετε την κλήση σε άλλη γραμμή	Μείνετε στη γραμμή παρακαλώ. Μπορείς να κρατηθείς σε παρακαλώ; Μια στιγμή παρακαλώ.
Έχετε πρόβλημα να ακούσετε το άλλο μέρος λόγω προβλημάτων επικοινωνίας ή άλλων λόγων	Η γραμμή είναι πολύ κακή... Θα μπορούσατε να μιλήσετε σε παρακαλώ; Μπορεις να το επαναλαβεις ΠΑΡΑΚΑΛΩ? "Φοβάμαι ότι δεν μπορώ" να σε ακούσω. Συγνώμη. Δεν το κατάλαβα. Μπορείς να το ξαναπείς σε παρακαλώ;
Πρέπει να κοινοποιήσετε αρνητικά νέα στον συνομιλητή. Για παράδειγμα, το γεγονός ότι το αφεντικό σας δεν είναι στη θέση του αυτή τη στιγμή.	"Συγγνώμη. Είναι εκτός γραφείου σήμερα. Δεν είναι μέσα αυτή τη στιγμή. Φοβάμαι ότι δεν έχουμε έναν κύριο/κυρία/κυρία/κυρία... εδώ "Φοβάμαι ότι είναι σε μια συνάντηση αυτή τη στιγμή.

Απομνημονεύοντας τις πιο συνηθισμένες φράσεις που χρειάζονται για μια τηλεφωνική συνομιλία, μπορείτε εύκολα να πλοηγηθείτε στο τι σας λέει ο συνομιλητής και τι πρέπει να σας πει. Για να βελτιώσετε την κατανόησή σας στα αγγλικά, παρακολουθήστε ταινίες, ακούστε μουσική στα Αγγλικά και, φυσικά, συνομιλήστε με φίλους, δασκάλους ή απλώς βρείτε έναν αγγλόφωνο συνομιλητή που αγαπά τις μεγάλες τηλεφωνικές συνομιλίες.

Σας ευχόμαστε επιτυχία στην εκμάθηση Αγγλικών! ;)

Πώς να συστηθείς

Πίνακας 2. Πώς να συστήσετε τον εαυτό σας στο τηλέφωνο στα αγγλικά

Πώς να ζητήσετε να μιλήσετε σε κάποιον

Πίνακας 3 Πώς να καλέσετε στο τηλέφωνο στα αγγλικά

Πώς να ζητήσετε να περιμένετε

Πίνακας 4 Πώς να ζητήσετε να περιμένετε στα αγγλικά

Πώς να ζητήσετε κάτι στο τηλέφωνο

Πίνακας 5. Πώς να ρωτήσετε μέσω τηλεφώνου Στα Αγγλικά

Πώς να ζητήσετε να αφήσετε ένα μήνυμα

Πίνακας 6 Πώς να ζητήσετε να αφήσετε ένα μήνυμα στα αγγλικά

Ο Sammy δεν είναι μέσα. Ποιος είναι αυτός;	Ο Σάμι δεν είναι στο σπίτι. Και ποιος καλεί;
Λυπάμαι, η Λίζα δεν είναι εδώ αυτή τη στιγμή. Μπορώ να ρωτήσω ποιος τηλεφωνεί;	Συγγνώμη, η Λίζα δεν είναι σπίτι αυτή τη στιγμή. Μπορώ να ξέρω ποιος καλεί;
Φοβάμαι ότι έφυγε. Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα?	Φοβάμαι ότι έχει φύγει. Δεν θέλετε να αφήσετε μήνυμα;
Είναι για μεσημεριανό γεύμα αυτή τη στιγμή. Ποιος τηλεφωνεί παρακαλώ;	Είναι στο μεσημεριανό γεύμα τώρα. Και ποιος τον ρωτάει;
Είναι απασχολημένος αυτή τη στιγμή. Μπορείτε να καλέσετε ξανά αργότερα;	Είναι απασχολημένος τώρα. Θα μπορούσατε να καλέσετε αργότερα;
Θα τον ενημερώσω ότι κάλεσες.	Θα τον ενημερώσω ότι κάλεσες.
Θα φροντίσω να λάβει το μήνυμα.	Να είστε σίγουροι, θα του περάσω το μήνυμά σας.

Πώς να αφήσετε ένα μήνυμα

Πίνακας 7 Πώς να αφήσετε ένα μήνυμα στα αγγλικά

Ναι, μπορείς να του πεις ότι του τηλεφώνησε η γυναίκα του, σε παρακαλώ.	Θα μπορούσατε να του πείτε ότι η γυναίκα του τηλεφωνεί.
Όχι, δεν πειράζει, θα καλέσω αργότερα.	Είναι εντάξει. Θα σε καλέσω αργότερα.
Ναι, είναι ο James από ____ εδώ. Πότε την περιμένεις να επιστρέψει στο γραφείο;	Ο Τζέιμς καλεί από _____. Πότε θα επιστρέψει στη δουλειά;
Ευχαριστώ, θα μπορούσατε να του ζητήσετε να τηλεφωνήσει στον Brian όταν μπει;	Ευχαριστώ. Γιατί δεν του ζητάς να καλέσει τον Μπράιαν όταν επιστρέψει;
ευχαριστώ. Ο αριθμός μου είναι 222-3456, επέκταση 12.	Ευχαριστώ. Ο αριθμός μου είναι 222-3456, επέκταση 12.

Πώς να επιβεβαιώσετε κάτι

Πίνακας 8 Πώς να επιβεβαιώσετε στα αγγλικά

Πώς να ακούσετε ένα μήνυμα στον τηλεφωνητή

Πίνακας 9 Πώς να ακούσετε ένα μήνυμα στα αγγλικά

Χαίρετε. Φτάσατε στο 222-6789. Αφήστε ένα λεπτομερές μήνυμα μετά το ηχητικό σήμα. Σας ευχαριστούμε.	Γεια σας, έχετε φτάσει στο 222-6789. Αφήστε ένα λεπτομερές μήνυμα μετά το ηχητικό σήμα. Ευχαριστώ.
Γεια, αυτή είναι η Ελίζαμπεθ. Λυπάμαι που δεν είμαι διαθέσιμος για να δεχτώ την κλήση σας αυτήν τη στιγμή. Αφήστε μου ένα μήνυμα και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.	Γεια, αυτή είναι η Ελισάβετ. Λυπάμαι που δεν μπορώ να δεχτώ την κλήση σας αυτή τη στιγμή. Αφήστε ένα μήνυμα και θα σας καλέσω το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστούμε που καλέσατε Γραφείο Mindin. Οι ώρες μας είναι 9 π.μ.-5 μ.μ., Δευτέρα-Παρασκευή. Καλέστε ξανά κατά τη διάρκεια αυτών των ωρών ή αφήστε ένα μήνυμα μετά τον ήχο. Εάν πρόκειται για επείγουσα κατάσταση, καλέστε το νοσοκομείο στο 503-7896.	Σας ευχαριστούμε που τηλεφωνήσατε στο γραφείο του Δρ. Mindin. Οι ώρες λειτουργίας μας είναι από τις 9 το πρωί έως τις 5 το απόγευμα από Δευτέρα έως Παρασκευή. Καλέστε ξανά αυτήν τη στιγμή ή αφήστε ένα μήνυμα μετά το ηχητικό σήμα. Εάν έχετε επείγουσα ανάγκη, καλέστε το νοσοκομείο στο 503-7896.

Πώς να αφήσετε ένα μήνυμα στον τηλεφωνητή

Πίνακας 10 Πώς να αφήσετε ένα μήνυμα σε έναν τηλεφωνητή στα αγγλικά

Γεια σου Ντάνι. Είναι η Αλίκη, φώναξέ με!	Γεια σου Ντάνι. Αυτή είναι η Αλίκη. Κάλεσέ με πίσω!
Γεια σας, αυτός είναι ο Ρικάρντο που καλεί τον Λουκ. Θα μπορούσατε να επιστρέψετε την κλήση μου το συντομότερο δυνατό. Ο αριθμός μου είναι 504-5689. ευχαριστώ.	Γεια, αυτός είναι ο Ρικάρντο. Χρειάζομαι τον Λουκ. Θα μπορούσατε να καλέσετε το συντομότερο δυνατό; Ο αριθμός μου είναι 504-5689.
Γεια σου Τζον. Αυτή είναι η Μαρίνα που τηλεφωνεί από το ιατρείο. Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι πρόκειται για τσεκ απ αυτό το μήνα. Δώστε μας ένα κουδούνισμα/buzz όποτε είναι βολικό.	Γεια σου Τζον. Η Μαρίνα σε καλεί από την κλινική. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι πρέπει να κάνετε τσεκ απ αυτό το μήνα. Παρακαλούμε καλέστε ξανά όσο σας βολεύει.

Πώς να τερματίσετε μια συνομιλία

Πίνακας 11 Πώς να τερματίσετε μια τηλεφωνική συνομιλία στα αγγλικά

Γλωσσάρι όρων για τη συνομιλία στο τηλέφωνο

Πίνακας 12. Αγγλικό λεξιλόγιο για να μιλάτε στο τηλέφωνο

απαντώ		σήκωσε το τηλέφωνο
τηλεφωνητής	[ˈænsərɪŋ məˈʃiːn]	τηλεφωνητής
	[ˈbɪzi ˈsɪgn(ə)l]	σύντομα μπιπ
για να καλέσετε πίσω/τηλέφωνο πίσω		καλέστε πίσω
		οθόνη τηλεφώνου
κινητό τηλέφωνο/κινητό τηλέφωνο	[ˈseljulə "fəun sel ˈfəun]	κινητό τηλέφωνο
		ασύρματο τηλέφωνο
		καντράν
κατάλογος/τηλεφωνικός κατάλογος		τηλεφωνικό κατάλογο
		κλείνω το τηλέφωνο
	["ɔp(ə)reɪtə]	χειριστής
τηλεφωνικός θάλαμος/τηλέφωνο πληρωμής	[ˈfəun buːð / pei ˈfəun]	τηλεφωνικό θάλαμο
διεθνής κωδικός κλήσης	[ˌɪntə"næʃ(ə)n(ə)l"daɪəl kəud]	διεθνής κωδικός κλήσης
		να σηκώσει το τηλέφωνο
		Ακουστικό
		τηλεφωνική κλήση
		τηλεφωνικό κατάλογο

Και στα βουλγαρικά "Τηλεφωνικός κατάλογος" - "τηλεφωνικό ευρετήριο", και στα ουκρανικά "τηλεφωνικός οδηγός".

Γεια σε όλους! Ας συνεχίσουμε να μιλάμε!

Το να μιλάς στο τηλέφωνο στα αγγλικά μπορεί να είναι πολύ άγχος. Συχνά πρέπει να επιλύσουμε διάφορα ζητήματα μέσω τηλεφώνου, είτε πρόκειται για συνάντηση με έναν φίλο είτε για κράτηση τραπεζιού σε ένα εστιατόριο. Τα ακόλουθα παραδείγματα διαλόγου θα σας βοηθήσουν να προετοιμαστείτε.

• Μπορείτε να μάθετε από αυτόν τον διάλογο λάβετε μια κλήσηΣτα Αγγλικά.

- Χαίρετε! Μπορώ να μιλήσω στη Σάρα;	- Χαίρετε! Μπορώ να μιλήσω στη Σάρα;
- Χαίρετε! Ποιος ρωτάει;	- Χαίρετε! Και ποιος ρωτάει;
– Είναι ο Γιάννης, δουλεύουμε μαζί.	- Αυτός είναι ο Γιάννης, δουλεύουμε μαζί.
- Περίμενε λίγο, θα της τηλεφωνήσω.	Περίμενε λίγο, θα της τηλεφωνήσω.

• Σε αυτή την τηλεφωνική συνομιλία ένας νεαρός ζητάει από τον συνάδελφό του τηλέφωνοκοινός φίλος.

- Γεια, Γιάννη!	- Γεια σου Τζον!
Γεια σου, Σάρα! Πώς είσαι;	— Γεια σου Σάρα! Πώς είσαι;
- Ωραία ευχαριστώ. εσείς?	- Λοιπόν σας ευχαριστώ. Και έχεις?
- Είμαι καλά επίσης. Άκου, ήθελα να σε ρωτήσω αν ξέρεις τον αριθμό τηλεφώνου της Λίζας. Ήθελα να τη ρωτήσω για ραντεβού.	- Είμαι καλά επίσης. Κοίτα, ήθελα να ρωτήσω αν ξέρεις τον αριθμό της Λίζας. Θέλω να της ζητήσω να βγούμε ραντεβού.
- Της Λίζας; Ασε με να δω. Ναι, νομίζω ότι το έχω.	- Λίζα; Ασε με να σκεφτώ. Ναι, νομίζω ότι υπάρχει.
– Μπορείς να μου το δώσεις, σε παρακαλώ;	«Μπορείς να μου το δώσεις, σε παρακαλώ;»
- Εντάξει, ελπίζω να μην την πειράζει. +44 5674889903.	Εντάξει, ελπίζω να μην την πειράζει. +44 5674889903.
Ευχαριστώ πολύ, Σάρα! Τα λέμε αύριο στη δουλειά.	Ευχαριστώ πολύ Σάρα! Τα λέμε αύριο στη δουλειά!
- Τα λέμε! καλή τύχη!	- Τα λέμε! Καλή τύχη!

• Αυτό το παράθυρο διαλόγου δίνει ένα παράδειγμα μιας πιο επίσημης τηλεφωνικής κλήσης. συνομιλία μεταξύ γραμματέα και επισκέπτη.

• Διάλογος ανάμεσα σε δύο φίλους.

- Χαίρετε! Ανν, εσύ είσαι;	- Χαίρετε! Ανν, εσύ είσαι;
- Μαρία! Ποια είναι τα νέα σου?	- Μαρία! Τι νέα?
– Θέλω να πάω σινεμά αύριο το απόγευμα, θέλεις να συμμετάσχω;	Θέλω να πάω σινεμά αύριο το βράδυ, θέλεις να συμμετάσχεις;
- σίγουρος! Τι θέλετε να παρακολουθήσετε;	- Φυσικά! Τι θέλετε να δείτε?
– Υπάρχει μια νέα ρομαντική κωμωδία με τον Taylor Lautner…	Κυκλοφορεί μια νέα ρομαντική κωμωδία με τον Taylor Lautner...
– Ω, λατρεύω αυτόν τον ηθοποιό! Και τι ώρα θέλετε να πάτε;	Λατρεύω αυτόν τον ηθοποιό! Και τι ώρα θέλετε να πάτε;
– Ξεκινά στις 7 το απόγευμα. Τι νομίζετε;	— Ξεκινώντας στις 7. Τι πιστεύετε;
- Θα ήθελα πολύ να πάω! Να καλέσουμε κάποιον άλλο;	- Θα ήθελα να πάω! Να καλέσουμε κάποιον άλλο;
– Ίσως η Κέιτ θέλει να έρθει, της αρέσει και ο Λότνερ.	«Ίσως η Κέιτ θέλει να πάει, της αρέσει και ο Λότνερ.
– Εντάξει, θα τηλεφωνήσω εδώ τώρα και θα ρωτήσω.	Εντάξει, θα της τηλεφωνήσω και θα τη ρωτήσω.
- Μεγάλος! Τα λέμε αύριο!	- Εξαιρετικό! Τα λέμε αύριο!
- Τα λέμε.	- Τα λέμε.

• Γίνεται αυτή η συζήτηση ανάμεσα σε δύο συμμαθητές.

- Χαίρετε! Θα ήθελα να μιλήσω στον Άνταμ Τζόνσον.	- Χαίρετε! Θα ήθελα να μιλήσω στον Άνταμ Τζόνσον.
- Χαίρετε! Είναι η Κάρα Τζόνσον, η αδερφή του. Θα του τηλεφωνήσω τώρα.	- Χαίρετε! Αυτή είναι η Kara Johnson, η αδερφή του. Θα του τηλεφωνήσω τώρα.
- Εντάξει ευχαριστώ.	- Λοιπόν σας ευχαριστώ.
– Γεια, αυτός είναι ο Άνταμ. Ποιός μιλάει?	Γεια, αυτός είναι ο Adam. Ποιος μιλάει?
– Είναι ο Τζέικομπ, είμαστε μαζί στο μάθημα της Βιολογίας.	— Αυτός είναι ο Τζέικομπ, πάμε μαζί στη βιολογία.
– Σίγουρα σε θυμάμαι, τι συμβαίνει;	- Φυσικά και σε θυμάμαι. Πώς είσαι;
– Η κυρία Γκόλντεν μου ζήτησε να τηλεφωνήσω σε όλους και να τους ρωτήσω αν θέλουν να πάνε στο Εθνικό Μουσείο την επόμενη Τρίτη.	— Η κυρία Γκόλντεν μου ζήτησε να τηλεφωνήσω σε όλους και να τους ρωτήσω αν θέλουν να πάνε στο Εθνικό Μουσείο την επόμενη Τρίτη.
– Αντί για το μάθημα;	— Αντί για μάθημα;
- Ναί. Όλοι οι παρόντες θα λάβουν δέκα πόντους.	- Ναί. Όποιος έρθει θα λάβει 10 πόντους.
- Εντάξει, είμαι μέσα!	- Τέλεια, είμαι υπέρ!
- Μεγάλος! Αν υπάρχουν περισσότερες λεπτομέρειες, θα σας ενημερώσω.	- Εκπληκτικός! Αν υπάρχουν νεότερες λεπτομέρειες, θα σας ενημερώσω.
Ευχαριστώ. τα λέμε.	- Ευχαριστώ. Τα λέμε.

• Ένα παράδειγμα για το πώς κλείστε δωμάτιο ξενοδοχείουαπό το τηλέφωνο.

- Χαίρετε! Είναι αυτό το "Northern Hotel";	- Χαίρετε! Αυτό είναι το Northern Hotel;
Γειά σας κύριε. Ναι, πώς μπορώ να σε βοηθήσω;	- Γειά σας κύριε! Ναι, πώς μπορώ να σε βοηθήσω;
– Θα ήθελα να κλείσω ένα δωμάτιο στο ξενοδοχείο σας. Είναι δυνατόν?	— Θα ήθελα να κλείσω ένα δωμάτιο στο ξενοδοχείο σας. Είναι δυνατόν?
- Φυσικά. Ποια ημερομηνία? Πόσο καιρό θα μείνεις?	- Φυσικά. Σε ποια ημερομηνία; Πόσο καιρό θα μείνεις εδώ;
– Από 8 έως 14 Απριλίου.	— Από 8 έως 14 Απριλίου.
- Τέλειος. Θα θέλατε ένα μονόκλινο ή ένα δίκλινο δωμάτιο;	- Εξαιρετικό. Θα θέλατε ένα δωμάτιο για ένα ή δύο άτομα;
– Ένα δίκλινο δωμάτιο, παρακαλώ. Ταξιδεύω με τη γυναίκα μου.	- Δύο, παρακαλώ. Ταξιδεύω με τη γυναίκα μου.
– Με θέα στο βουνό ή στη θάλασσα;	— Με θέα στο βουνό ή στη θάλασσα;
– Στα βουνά, παρακαλώ.	Στα βουνά, παρακαλώ.
- Εντάξει. Τυχαίνει να έχουμε μερικά διαθέσιμα δωμάτια με θέα στα βουνά. Μπορείτε να μου πείτε το όνομά σας και τον αριθμό τηλεφώνου σας;	- Καλός. Έχουμε μόνο μερικά δωρεάν δωμάτια με θέα στο βουνό. Μπορείς να μου πεις το όνομα και το τηλέφωνό σου;
— Τζέισον Λι. Και ο αριθμός μου είναι +56 7899002319.	— Τζέισον Λι. Και ο αριθμός τηλεφώνου μου είναι +56 7899002319.
- Εντάξει ευχαριστώ. Περιμένετε λίγο… Ο αριθμός κράτησής σας είναι 432568.	- Εντάξει ευχαριστώ. Περιμένετε λίγο... Ο αριθμός κράτησής σας είναι 432568.
Πρέπει να πληρώσω εκ των προτέρων;	- Πρέπει να πληρώσω εκ των προτέρων;
– Όχι, μπορείτε να πληρώσετε αφού φτάσετε στο ξενοδοχείο. Επίσης, σε περίπτωση που χρειαστεί να ακυρώσετε, είναι επίσης δωρεάν.	— Όχι, μπορείτε να πληρώσετε αφού φτάσετε στο ξενοδοχείο. Επίσης, αν χρειαστεί, η ακύρωση της κράτησης είναι δωρεάν.
- Αυτό είναι υπέροχο, ευχαριστώ! Αντιο σας!	- Τέλεια, ευχαριστώ. Αντιο σας!
- Αντιο σας.	- Αντιο σας.

• Άρα είναι δυνατό κλείστε ένα τραπέζι σε ένα εστιατόριοΣτα Αγγλικά.

- Χαίρετε! Αυτός είναι ο «Κόκκινος Δράκος». Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?	- Χαίρετε! Αυτός είναι ο Κόκκινος Δράκος. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?
- Χαίρετε! Θα ήθελα να κλείσω τραπέζι για σήμερα στις 20.00.	- Χαίρετε! Θα ήθελα να κλείσω ένα τραπέζι για τις 8 μ.μ. απόψε.
– Λυπάμαι τρομερά, κυρία, αλλά για σήμερα είναι όλα γεμάτα.	— Λυπάμαι, αλλά δεν υπάρχουν μέρη για σήμερα.
- Τι λες για αύριο?	— Και για αύριο;
- Ναι είναι δυνατόν. Αύριο στις 8 το βράδυ;	- Ναι είναι δυνατόν. Αύριο στις 8;
- Σωστά.	- Σωστά.
- Πολύ καλά. Μπορείς να μου πεις το πλήρες όνομά σου;	- Εξαιρετικό. Μπορείς να μου πεις το πλήρες όνομά σου;
– Κάρεν Μπένετ.	— Κάρεν Μπένετ.
– Και για πόσα άτομα;	- Για πόσα άτομα?
– Για δέκα άτομα.	- Στις 10.
Θα χρειαστείτε μια τούρτα γενεθλίων;	Θα θέλατε μια τούρτα γενεθλίων;
– Όχι, ευχαριστώ, είναι απλώς μια επαγγελματική συνάντηση.	Όχι, ευχαριστώ, αυτή είναι μια επαγγελματική συνάντηση.
- Κανένα πρόβλημα. Εντάξει, αύριο 10 Αυγούστου κράτηση στις 20.00 για δέκα άτομα. Παρακαλώ μην αργήσετε.	- Κανένα πρόβλημα. Εντάξει, αύριο 10 Αυγούστου κράτηση για 20:00 για 10 άτομα. Σε παρακαλώ μην αργείς.
- Ευχαριστώ πολύ. αντιο σας.	- Ευχαριστώ πολύ. Αντιο σας.
- Αντιο σας.	- Αντιο σας.

Αφού μελετήσετε τα παραδείγματα αυτών των διαλόγων, θα μπορείτε να εξηγήσετε τον εαυτό σας τηλεφωνικά στα αγγλικά, τόσο στην επαγγελματική όσο και στην άτυπη επικοινωνία.