Kõneetikett tööl ja elus. Kõneetiketi reeglid ja normid, põhirühmad, kõneetiketi roll suhtlemisel

Kõneetikett koosneb kõnekäitumise reeglitest ja viisaka suhtlemise stabiilsetest valemitest. Nende reeglite tundmine annab inimesele enesekindlust, tõstab tema sotsiaalset staatust, aitab luua suhteid teistega. Kõneetikettil on oluline roll ärisuhtluses, kus edu sõltub suuresti sellest, millise mulje partnerid üksteisest jätavad.

Uurime välja, millised on kõneetiketi aluspõhimõtted.

Millised on kõneetiketi põhiprintsiibid?

Kõigi tsiviliseeritud rahvaste puhul on kõneetiketi põhiprintsiibid taktitunne, viisakus ja hea tahe. Samas on erinevates kultuurides suhtlemisel rahvuslikke ja religioosseid jooni.

Taktilisus eeldab vestluskaaslase mõistmist, keeldumist arutlemast teemadel, mis võivad olla tema jaoks ebameeldivad, ning rahulikku reaktsiooni tema taktitundetutele väljaütlemistele ja küsimustele.

Viisakus eeldab suhtluses teatud kõnevormelite kasutamist, solvavate sõnade ja väljendite vältimist. Ja kuulake ka hoolikalt vestluskaaslast, ärge katkestage teda, vastake esitatud küsimustele, ärge allutage tema sõnu teravale kriitikale.

Hea tahe seisneb vestluspartneri seisukohtade austamises ja positiivse, sõbraliku suhtlemise meeleolus. See väljendub sõnade valikus, intonatsioonis, näoilmetes ja žestides.

Arvesse tuleks võtta selle inimese vanust, sugu ja staatust, kellega me räägime. Ülemuse ja lapsega suhtlemise normid erinevad, kuid on alati üles ehitatud kõneetiketi põhimõtetele.

Kõneetikett sisaldab:

Viisakusvormelid (tervitused, hüvastijätt, vabandused, tänud, palved jne);

Kaebuse vormid;

Tabu – keelatud sõnade ja väljendite mittekasutamine;

Viisakusvormeleid nimetatakse teaduskeeles kommunikatsioonideks või relativideks. Need ei paku kõnes teavet, nagu tavalised laused, vaid on reaktsioon asjaoludele või teise inimese sõnadele. Nende mõistete tähendus (ingl. communication – “ühenda” ja seostab – “seo”) näitab nende “tsementeerivat” funktsiooni inimestevahelises suhtluses ja suhetes.

Suhtlemine on arenenud koos inimühiskonnaga. Need on erinevates keeltes erinevad, kuid esinevad kõigis rahvastes ja kõigis tsivilisatsiooni vormides.

Kõneetikett

Kõneetikett eeldab, et te peate tervituse peale vastama. Vastuse puudumine tähendab lugupidamatust vestluskaaslase vastu ja selget etiketi rikkumist.

Inimesed ei tervita üksteist mitte ainult siis, kui nad üksteist tunnevad, vaid ka pöördudes võõra poole palve, küsimuse, pakkumisega.

Hüvastijätmisel kehtivad samad reeglid. Lahkumine või vestluse katkestamine hüvasti jätmata on etiketi rikkumine.

Sõna "palun" lisamine on kõige lihtsam ja levinum päringu vorm.

Vastuseks tänutundele peaksite ütlema "Palun", kui see ei puuduta toitu. Sel juhul on vastus: "Tervis."

Lauast tõusja ütleb "Aitäh" neile, kes jäävad, isegi kui neil polnud toidu valmistamisega midagi pistmist. See tähendab "Tänan teid seltskonna eest." Kui kõik ühel ajal lauast lahkuvad, näiteks restoranis või vastuvõtul, pole kombeks naabreid tänada.

Fraasid “Pole tänu väärt” ja “Mitte millegi eest” pole soovitatavad, kuna need alandavad osaliselt vestluspartneri tänulikke tundeid.

Soovin "Ole terve!" sageli öeldakse, kui inimene aevastab. Samas peaks aevastaja tänama. Etikett soovitab aga vastupidiselt kellegi teise aevastamist "mitte märgata" ja sellele mitte kuidagi reageerida. See reegel pole kõigile tuttav ja teie vestluskaaslane võib solvuda, kui te talle head ei soovi. Võimalik väljapääs on järgida etiketti ametlikes ja ilmalikes tingimustes (äriläbirääkimistel, vastuvõtul jne) ja öelda "Õnnistagu teid!" igapäevase suhtluse olukorras: kodus, kontoris, kohtumisel sõpradega.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

postitatud http://www.allbest.ru/

Kokkuvõte kõnekultuurist

Teema: Kõneetikett

Sissejuhatus

2. Kõneetiketi valemid

3. Apellatsioon vene keele kõneetiketis

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

"Etikett" on käitumisreeglite kogum, mis on seotud inimestesse suhtumisega (käitumine teistega, pöördumise ja tervitamise vormid, käitumine avalikus kohas, kombed ja riietus). Tõepoolest, etikett väljendub meie käitumise erinevates aspektides. Näiteks võivad mitmesugused inimese liigutused, poosid ja asendid, mida ta võtab, omada etiketilist väärtust. Võrrelge viisakat asendit näoga kõneleja poole ja täiesti ebaviisakat asendit seljaga tema poole. Etiketi eesmärkidel kasutame esemeid (tõstetud müts, kingitud lilled jms), riietuse tunnuseid (pidu-, leina- või igapäevariiete valik näitab hästi, kuidas me olukorrast aru saame, kuidas suhtume teistesse suhtluses osalejatesse). Meie kõne mängib inimestega suhete etiketi väljendamisel kõige olulisemat rolli.

Käesoleva töö eesmärgiks on kõneetiketi probleemi uurimine. Vastavalt eesmärgile püstitati järgmised ülesanded: määrata kõneetiketi mõiste ja eesmärk, analüüsida kõneetiketi valemeid, kaaluda venekeelse kõneetiketi atraktiivsust.

1. Kõneetiketi mõiste ja eesmärk

Etikett Prantsuse sõna päritolu (etikett). Algselt tähendas see tootesilti, etiketti (vrd. silt), ja siis hakati õukonda pidulikuks kutsuma. Just selles mõttes, eriti pärast Prantsuse tseremoonia vastuvõtmist Viini õukonnas, on see sõna etikett levis saksa, poola, vene ja teistes keeltes. Koos selle sõnaga tähistada aktsepteeritud reeglite kogumit, mis määravad mis tahes tegevuse järjekorra, sõna määrus ja fraas diplomaatiline protokoll. Paljusid protokollis esitatud suhtlemise peensusi võetakse arvesse muudes ärisuhete valdkondades. Äriringkondades, eriti viimasel ajal, on üha enam levinud ärietikett, mis peegeldab teatud sotsiaalsete rühmade kogemusi, moraalseid ideid ja maitset. Ärietikett näeb ette käitumis- ja suhtlemisnormide järgimise. Kuna suhtlemine on inimtegevus, protsess, milles ta osaleb, võetakse suhtlemisel eelkõige arvesse kõneetiketi tunnuseid. Kõneetikett viitab väljatöötatud kõnekäitumise reeglitele, suhtlemise kõnevalemite süsteemile.

Muide, inimene tunneb etiketti, järgib seda, nad hindavad teda, tema kasvatust, üldist kultuuri, äriomadusi.

Kõneetiketi omamine aitab kaasa autoriteedi omandamisele, tekitab usaldust ja austust. Kõneetiketi reeglite tundmine, nende järgimine võimaldab inimesel tunda end kindlalt ja vabalt, mitte kogeda piinlikkust vigade ja valede tegude pärast, vältida teiste naeruvääristamist.

Kõneetiketi järgimine nn keelemahukate elukutsete esindajate poolt - igas ametiastmes ametnikud, arstid, juristid, müügimehed, sidetöötajad, transport, korrakaitsjad - omab lisaks hariduslikku väärtust, mis aitab tahes-tahtmata kaasa keeleoskuse suurenemisele. nii kõne kui ka ühiskonna üldine kultuur.

Kõige tähtsam on aga see, et kõneetiketi reeglite range järgimine õppeasutuse, ettevõtte, tootmise, kontori meeskonnaliikmete poolt jätab klientidele, kaasasutajatele, partneritele soodsa mulje ning säilitab positiivse maine. kogu organisatsioon.

Millised tegurid määravad kõneetiketi kujunemise ja selle kasutamise?

Kõneetikett on üles ehitatud, võttes arvesse ärisuhteid sõlmivate, ärivestlust pidavate partnerite iseärasusi: suhtlusobjekti ja adressaadi sotsiaalne staatus, koht teenistushierarhias, elukutse, rahvus, religioon, vanus, sugu, iseloomu.

Kõneetiketi määrab suhtlusolukord. See võib olla kõrgkooli aastapäev, lõpupidu, erialale pühendumine, ettekanne, teaduskonverents, koosolek, töölevõtmine ja vallandamine, äriläbirääkimised jne.

Kõneetiketil on rahvuslik eripära . Iga rahvas on loonud oma kõnekäitumise reeglite süsteemi. Näiteks V. Ovtšinnikov raamatus "Sakura Branch" kirjeldab Jaapani etiketi originaalsust nii:

Vestlustes väldivad inimesed sõnu igal võimalikul viisil. "ei", "ma ei saa", "ma ei tea", justkui oleks need mingid needused, miski, mida ei saa otseselt väljendada, vaid ainult allegooriliselt, viltu. Isegi teisest tassist teed keeldudes on hoopis külaline "ei aitäh" kasutab väljendit, mis sõna-sõnalt tähendab "Ma tunnen end juba nii hästi"... Kui Tokyo tuttav ütleb: "Enne teie ettepanekule vastamist pean ma oma naisega nõu pidama," siis ei pea te arvama, et olete naiste võrdõiguslikkuse eest võitleja. See on lihtsalt üks võimalus sõna mitte öelda "ket".

Näiteks helistad jaapanlasele ja ütled, et tahaksid temaga õhtul kell kuus pressiklubis kohtuda. Kui ta hakkab uuesti küsima: "Oh, kell kuus? Oh, pressiklubis? ja hääldage mingeid mõttetuid helisid, peaksite kohe ütlema; "Kui aga see on teile ebamugav, saate seda tehaumbesräägi muul ajal ja teises kohas.

Ja siin hoopis vestluskaaslane "Ei"ütleb suure rõõmuga "jah" ja haarake esimesest talle sobivast pakkumisest.

I. Ehrenburg tunnistab prantsuse ja prantsuse keele kõne mõningaid jooni:

Kõnedes armastavad oraatorid uhkeldada 18. sajandi autoritelt võetud pööretega ja kiri järgmise vahetustehingu kohta lõpetab maakler sarnaselt vanaisa kohustusliku valemiga: „Teen, härra, võta vastu minu kinnitused. sügav juurde austus teile."

Prantslased armastavad konkreetsust, täpsust, selgust. Keel on selle parim tõend. Prantsuse keeles ei saa te öelda "ta irvitas vastuseks" või "ta lehvitas siis käega": peate selgitama, kuidas ta irvitas – pahatahtlikult, kurvalt, pilkavalt või võib-olla heasüdamlikult; miks ta viipas käega - vihast, kurbusest, ükskõiksusest? Pikka aega nimetati prantsuse keelt diplomaatiliseks ja selle kasutamine tegi ilmselt diplomaatide töö keeruliseks: prantsuse keeles on raske mõtet varjata, raske on rääkida ilma lõpetamata.

Vene keele eripäraks on just kahe asesõna olemasolu selles - sina ja sina, mida võib tajuda ainsuse teise isiku vormidena. Ühe või teise vormi valik sõltub vestluspartnerite sotsiaalsest staatusest, nende suhte iseloomust, ametlikust/mitteametlikust olukorrast.

Mõned isikud, eriti need, kes on oma vestluskaaslasest kõrgemal positsioonil, kasutavad pöördumisel vormi sina, tahtlikult rõhutades, demonstreerides oma "demokraatlikku", "sõbralikku", patroneerivat suhtumist. Enamasti paneb see adressaadi ebamugavasse olukorda, seda tajutakse põlgamise märgina, ründena inimväärikuse vastu, solvanguna inimese vastu.

Vormi vastus sina hästi näidatud A.N. Utkin "Ringtants". Noor aadlik saabub oma uue jumalateenistuse kohale. Ametlikus keskkonnas, kui vestlusest võtab osa mitu inimest, soovitab vene kõneetikett isegi tuntud inimesega, kellega luuakse sõbralikud suhted ja igapäevane majapidamine. sina, Minema sina.

Siiski, kas see on vajalik kõigis olukordades? Mõnikord telesaadetes, kui tuntud telesaatejuht ja sama tuntud poliitik, teadlane, riigimees vestlevad ühiskondlikult olulisel teemal ja saatejuht, alustades seda justkui kuulajatega konsulteerides, võib pöörduda vestluskaaslane sisse sina, kuna neid seob kauaaegne sõprus ja nende jaoks on selline üleskutse tuttavam, misjärel lülituvad vestluskaaslased sina, Kas sel juhul rikutakse kõneetiketti? Kas see on lubatud?

Usutakse, et pole reegleid ilma eranditeta. Jah, selline ülekanne näeb ette selles osalejate vaheliste suhete formaalsuse. Kuid vaatajad tajuvad seda kui midagi suurejoonelist. Minema sina vähendab ametlikkust, vestlus omandab pingevaba iseloomu, mis hõlbustab tajumist, muudab programmi atraktiivsemaks.

Rahvusliku etiketi tunnuste tundmine, selle kõnevormelid, riigi ärisuhtluse eripärade mõistmine, inimesed aitavad läbirääkimistel, kontaktide loomisel välismaised kolleegid, partnerid.

2. Kõneetiketi valemid

Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja lõpp. Kui adressaat ei tunne kõneainet, algab suhtlus sellest tuttav. Lisaks võib see ilmneda otseselt ja kaudselt. Heade kommete reeglite järgi pole kombeks vestlusesse astuda Koos võõras ja tutvusta ennast. Siiski on aegu, mil seda tuleb teha. Etikett näeb ette järgmised valemid:

Luba (neil) end tundma õppida (koos sinuga).

Tahaksin sind (sinu) tundma õppida.

Las ma (need) õpin sind tundma.

Las ma saan sinuga tuttavaks saada.

Saame tuttavaks.

Oleks tore teiega kohtuda.

Külastades passiametit, hostelit, õppeasutuse vastuvõtukabinetti, mis tahes asutust, kontorit, ametnikuga vesteldes, peate end tutvustama ühe valemi abil:

Luba mul end tutvustada.

Minu perekonnanimi on Kolesnikov.

Mina olen Pavlov.

Minu nimi on Juri Vladimirovitš.

Nikolai Kolesnikov.

Anastasia Igorevna.

Kui külastaja enda nime ei nimeta, küsib see, kelle juurde ta tuli, endalt:

Mis on teie (teie) perekonnanimi?

Mis on teie (teie) nimi, isanimi?

Mis on teie (teie) nimi?

Algavad ametlikud ja mitteametlikud kohtumised tuttavate ja mõnikord ka võõraste inimestega tervitustega.

Vene keeles on peamine tervitus - Tere. See ulatub tagasi vanaslaavi verbi juurde Tere, mis tähendab "terve olema", see tähendab terve. Tegusõna Tere iidsetel aegadel oli sellel ka tähendus "tervita" (vrd .: ütle tere), millest annab tunnistust Onega eepose tekst: "Kuidas Ilja Muromets siia tuleb ja Terejuuresei ta on prints printsessiga. Seetõttu on selle tervituse keskmes tervisesoov. Esmakordne tervitus Tere leitud Peeter Suure kirjadest ja paberitest 1688–1701.

Selle vormi kõrval on tavaline tervitus, mis näitab koosoleku aega:

Tere hommikust!

Tere päevast!

Tere õhtust!

Lisaks ühistele tervitustele on olemas tervitused, mis rõhutavad kohtumisrõõmu, lugupidavat suhtumist, suhtlemissoovi:

-- (Väga) hea meel teid näha (tervitada)!

Las ma (las ma) tervitan teid.

Tere tulemast!

Minu tervitused.

Sõjaväelaste seas on tavaks tervitada sõnadega:

Tere!

See tervitus tunnustab pensionile jäänud sõjaväelast.

Tervitusega kaasneb sageli käepigistus, mis võib isegi sõnalist tervitust asendada.

Siiski peaksite teadma: kui mees ja naine kohtuvad, peab mees ootama, kuni naine ulatab käe värisemiseks, vastasel juhul teeb ta vaid kerge kummarduse,

Tervituse mitteverbaalne vaste, kui need, kes kohtuvad, on üksteisest kaugel, on kummardus peaga; õõtsumine peopesades kokku surutud kätega, veidi üles tõstetud ja rinna ees ette sirutatud; meestel - veidi pea kohal tõstetud müts.

Tervituste kõneetikett näeb ette ka käitumise olemuse ehk tervituste järjestuse. Tere tulemast kõigepealt:

Mees on naine;

Noorim (noorim) vanuses - vanim (vanim);

Noorim naine - mees, kes on temast palju vanem;

Juunior positsioonil - vanem;

Suhtlemise algvalemitele vastanduvad suhtluse lõpus kasutatavad valemid. Need on lahkumineku, suhtluse lõpetamise valemid. Nad väljendavad:

Soovin: Kõike head (head) teile! Hüvasti;

-- loodan uuele kohtumisele: Õhtuni (homme, laupäeval). Loodan, et oleme mõnda aega lahus. Ma loodan sind peagi näha;

-- kahtlus uuesti kohtumise võimaluses; mõistes, et lahkuminek kestab kaua: Hüvasti! Vaevalt, et me enam kohtume. Ei mäleta tormiliselt.

Pärast tervitamist algab tavaliselt äriline vestlus. Kõneetikett näeb ette mitu algust, mille määrab olukord.

Kõige tüüpilisemad on kolm olukorda: 1) pidulik; 2) lein; 3) töötamine, äri.

Esimesse kuuluvad riigipühad, ettevõtte ja töötajate aastapäevad; auhindade saamine; spordihalli avamine; esitlus jne.

Igal pidulikul korral järgneb oluline sündmus kutsed ja õnnitlused. AT olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutse- ja õnnitlusklišeed.

Kutse:

Las ma kutsun teid...

Tulge puhkusele (aastapäev, kohtumine ...), meil on hea meel (teiega kohtuda).

Kutsun teid (teid)...

Kui on vaja väljendada ebakindlust kutse sobivuse suhtes või ebakindlust kutse vastuvõtmise suhtes, väljendatakse seda küsilausega:

Kas ma saan (kas ma saan, kas ma saan, kas ma saan, kas ma saan) kutsuda teid... Õnnitlused:

Lubage mul õnnitleda teid ...

Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikud (soojad, kuumad, siirad) õnnitlused...

Õnnitlused ... nimel (nimel) ...

Õnnitlen kogu südamest (kogu südamest) ...

Palju õnne (soojalt) ...

Kurb olukord seotud surma, surma, mõrva, looduskatastroofi, terrorirünnakute, hävingu, röövimise ja muude sündmustega, mis toovad ebaõnne, leina.

Sel juhul väljendub see kaastunne. See ei tohiks olla kuiv, ametlik. Kaastundeavalduse valemid on reeglina stilistiliselt kõrgendatud, emotsionaalselt värvilised:

Lubage (lubake) avaldada (teile) minu sügav (siiras) kaastunne.

Toon (teile) oma (võtke vastu minu, palun võtke vastu minu) sügav (siiras) kaastunne.

Tunnen teile siiralt (sügavalt, südamlikult, südamest) kaasa.

Ma kurvastan koos sinuga.

Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne).

Emotsionaalselt ilmekamad väljendid:

Milline (suur, parandamatu, kohutav) lein (õnnetus) on teid tabanud!

Kui suur (asendamatu, kohutav) kaotus on teid tabanud!

Milline lein (õnnetus) on teid tabanud!

Traagilises, leinavas või ebameeldivas olukorras vajavad inimesed kaastunnet, lohutust. Märgistusvalemid kaastunnet, lohutust mõeldud erinevateks sündmusteks ja erinevatel eesmärkidel.

Lohutus väljendab empaatiat:

- (Kuidas) ma tunnen sulle kaasa!

-- (Kuidas) ma saan sinust aru!

Lohutusega kaasneb eduka tulemuse kindlus:

Ma (nii) tunnen teile kaasa, aga uskuge mind (aga ma olen nii kindel), et kõik lõpeb hästi!

Ärge heitke meelt (ärge heitke end heidutada). Kõik (ikka) muutub (paremaks).

Kõik saab korda!

Kõik see muutub (kulu, pass)! Lohutusega kaasnevad nõuanded:

Pole vaja (vaja) (nii) muretsema (muretsema, ärrituma, ärrituma, muretsema, kannatama).

Sa ei tohi kaotada oma meelerahu (pea, vaoshoitav).

Sul on vaja (vaja) rahuneda (ennast talitseda, end kokku võtta).

Peaksite lootma parimat (võtke see peast välja).

Loetletud algused (kutse, õnnitlused, kaastundeavaldused, lohutus, kaastundeavaldus) ei muutu alati ärisuhtluseks, mõnikord lõpeb vestlus nendega.

Igapäevases ärikeskkonnas (äri, tööolukord) kasutatakse ka kõneetiketi valemeid. Näiteks õppeaasta tulemuste summeerimisel, näitustel osalemise tulemuste väljaselgitamisel, erinevate ürituste, koosolekute korraldamisel tekib vajadus kedagi tänada või vastupidi, noomida, teha märkus. Igal töökohal, igas organisatsioonis võib kellelgi olla vaja kedagi nõu anda, ettepanekut teha, taotlust esitada, nõusolekut väljendada, lubada, keelata, keelduda.

Siin on kõneklišeed, mida nendes olukordades kasutatakse.

Tunnustus:

Lubage mul avaldada (suurt, tohutut) tänu Nikolai Petrovitš Bystrovile suurepärase (täiuslikult) korraldatud näituse eest.

Ettevõte (juhtkond, administratsioon) tänab kõiki töötajaid (õppejõud) ...

Pean avaldama 10a (oma) klassi õpilastele tänu ...

Lubage mul väljendada oma suurt (suurt) tänu ...

Mis tahes teenuse osutamise, abi, olulise sõnumi, kingituse eest on tavaks tänada sõnadega:

Ma tänan teid…

- (Suur, tohutu) aitäh (teid) ...

-- (Ma) olen teile väga (nii) tänulik! Emotsionaalsus, tänu väljendamise väljendusvõime suureneb, kui ütlete:

Pole sõnu, et väljendada oma tänu teile!

Olen teile nii tänulik, et mul on raske sõnu leida!

Te ei kujuta ette, kui tänulik ma teile olen!

Minu tänulikkusel pole (tea) piire!

Nõuanne:

Sageli peavad inimesed, eriti võimu omavad, vajalikuks oma ettepanekuid, nõuandeid kategooriliselt väljendada:

Kõik (te) peavad (peaksid)…

Sa peaksid seda kindlasti tegema...

Sellises vormis väljendatud nõuanded, ettepanekud on sarnased korralduse või juhisega ega tekita alati soovi neid järgida, eriti kui vestlus toimub sama auastmega kolleegide vahel. Ajend tegutsema nõuga, ettepanek võib olla delikaatses, viisakas või neutraalses vormis:

Lubage (laskke) teile nõu anda (nõustada) ...

Lubage mul pakkuda teile...

- (Ma) tahan (tahaksin, tahan) teile nõu anda (pakkuda) ...

Soovitaksin (soovitan)...

Soovitan (soovitan)...

Käitlemine nõuda peaks olema delikaatne, äärmiselt viisakas, kuid ilma liigse tõmbumiseta:

Tee mulle teene, täida (minu) palve...

Kui see pole teile raske (see ei tee seda teile raskeks)...

Ärge võtke seda töö pärast, palun võtke ...

-- (Ei) kas ma võin teilt küsida...

- (Palun), (palun teid väga) lubage mul .... Taotluse võib väljendada teatud kategoorilisusega:

Ma palun tungivalt (veenvalt, väga) teilt (teilt) ...

Nõusolek, luba on sõnastatud järgmiselt:

-- (Nüüd, kohe) tehakse (tehtud).

Palun (luba, pole vastuväiteid).

Nõus teid lahti laskma.

Nõustun, tee (tee) nii, nagu õigeks pead.

Ebaõnnestumise korral kasutatakse järgmisi väljendeid:

-- (Ma) ei saa (ei saa, ei saa) aidata (lubada, abistada) ...

-- (Ma) ei saa (ei suuda, ei suuda) teie taotlust täita.

Praegu pole see (teha) võimalik.

Vaadake, praegu pole aeg küsida (esitage selline taotlus)

Kahjuks me (ma) ei saa (saa) teie taotlust täita.

Pean keelama (keelduma, mitte lubama).

Kõneetiketi oluline komponent on kompliment. Taktiliselt ja õigeaegselt öeldud, see teeb adressaadile tuju heaks, häälestab positiivselt vastasesse. Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahkuminekul. Kompliment on alati tore. Ohtlik on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liialt entusiastlik kompliment.

Kompliment viitab välimusele, näitab adressaadi suurepäraseid professionaalseid võimeid, tema kõrget moraali, annab üldiselt positiivse hinnangu:

Sa näed hea välja (suurepärane, hea, suurepärane, suurepärane, noor).

Oled (nii, väga) sarmikas (tark, taiplik, leidlik, mõistlik, praktiline).

Oled hea (suurepärane, suurepärane, suurepärane) partner (kaaslane).

Oskad inimesi hästi (täiuslikult) juhtida (juhtida), neid organiseerida.

3. Apellatsioon vene keele kõneetiketis

Suhtlemine eeldab teise termini olemasolu, veel üks komponent, mis avaldub kogu suhtluse kestuse jooksul, on selle lahutamatu osa, toimib sillana ühest märkusest teise. Ja samas ei ole kasutusnorm ja pöördumise vorm ise lõplikult paika pandud, tekitavad poleemikat ja on vene keele kõneetiketis valus koht.

Kirja autor emotsionaalses vormis, üsna teravalt, keele andmeid kasutades tõstatab küsimuse inimese positsioonist meie olekus. Seega muutub süntaktiline üksus - apellatsioon - sotsiaalselt oluliseks kategooriaks.

Selle mõistmiseks on vaja mõista, mis on venekeelse aadressi eripära, milline on selle ajalugu.

Alates iidsetest aegadest on pöördumine täitnud mitmeid funktsioone. Peamine on vestluskaaslase tähelepanu köita. See - vokatiiv funktsiooni.

Kuna neid kasutatakse pärisnimedena aadressidena (Anna Sergeevna, Igor, Sasha), ja inimeste nimed vastavalt sugulusastmele (isa, onu, vanaisa) positsiooni järgi ühiskonnas, elukutse, positsiooni järgi (president, kindral, minister, direktor, raamatupidaja); vanuse ja soo järgi (vanamees, poiss, tüdruk) kutsumine väljaspool vokatiivset funktsiooni osutab koosumbesasjakohane märk.

Lõpuks saab edasi kaevata ilmekalt ja emotsionaalselt värvitud, sisaldavad hinnangut?Ljubotška, Marinusja, Ljubka, pätt, pätt, klutz, varmint, tark, ilus. Selliste pöördumiste eripära seisneb selles, et need iseloomustavad nii adressaati kui ka adressaati ennast, tema kasvatuse astet, suhtumist vestluspartnerisse, emotsionaalset seisundit.

Antud aadresssõnu kasutatakse mitteametlikus olukorras; ainult mõned neist, näiteks pärisnimed (põhikujul), ametinimetused, ametikohad, on ametlikus kõnes üleskutseks.

Venemaal ametlikult aktsepteeritud pöördumiste eripäraks oli ühiskonna sotsiaalse kihistumise peegeldus, selline iseloomulik tunnus nagu serviilsus.

Eks seepärast ole ka tüvi vene keeles koht osutus viljakaks, andes elu sõnadele: ametnik, bürokraatia, dekaan, praost, chinolyubie, serviilsus, pealik, chinogovernment, korratu, ennekuulmatu, kiipide hävitaja, chinogubipgel, chiko-hävitaja, chino-varas, chino, chino, chino, kuuletub, allumine;

-- fraasid: mitte vastavalt tellimusele, levitada vastavalt tellimusele, tellimus tellimuse järel, suur tellimus, ilma auastmeid lahti võtmata, tellimata, tellimus tellimuse järel;

-- vanasõnad: Austa auastet ja istu väiksema servale; Bullet auastmed ei sõelu; Lollile, et suurele auastmele on ruumi kõikjal; Koguni kaks auastet: djuuresvähk ja loll; Ja ta oleks ridades olnud, aga kahju, taskud on tühjad.

Ühiskonna sotsiaalne kihistumine, Venemaal mitu sajandit eksisteerinud ebavõrdsus kajastus ametlike pöördumiste süsteemis.

Esiteks oli aastatel 1717-1721 ilmunud dokument "Auastmetabel", mis seejärel veidi muudetud kujul uuesti avaldati. Selles loetleti sõjaväe (armee ja merevägi), tsiviil- ja kohtuastmed. Iga auastmekategooria jagunes 14 klassi. Niisiis, 3. klassi kuulus kindralleitnant, kindralleitnant, viitseadmiral, salanõunik, kammermarssal, ringmeister, õuemeister, kammerlik, peatseremooniameister; 6. klassini - kolonel, 1. järgu kapten, kolljataevanõunik, kaamera-fourier; 12. klassini - kornet, kornet, midshipman, kubernerntaevasekretär.

Lisaks nimetatud auastmetele, mis määrasid kaebesüsteemi, olid ka edasikaebamised teie ekstsellents, teie ekstsellents, teie ekstsellents, teie kõrgus, teie tema. isiksus, lahkusjakõige armulikum (halastavam) suverään, suverään ja jne.

Teiseks monarhiline süsteem Venemaal kuni 20. sajandini. säilitas inimeste jagunemise klassidesse. Klassikorraldatud ühiskonda iseloomustas õiguste ja kohustuste hierarhia, klasside ebavõrdsus ja privileegid. Eristati klasse: aadlikud, vaimulikud, lihtinimesed, kaupmehed, väikekodanlased, talupojad. Sellest ka pöördumised härra, proua seoses privilegeeritud sotsiaalsetesse rühmadesse kuuluvate inimestega; härra, härra - keskklassi jaoks või Barin, daam nii ja üheainsa pöördumise puudumine predmadalama klassi valitsejad.

Teiste tsiviliseeritud riikide keeltes, erinevalt vene keelest, oli üleskutseid, mida kasutati nii ühiskonnas kõrgel positsioonil oleva inimese kui ka tavakodaniku kohta: härra, proua, preili(Inglismaa, USA); senor, senora, senorita(Hispaania); signor, signora, signorina(Itaalia); härra, härra(Poola, Tšehhi, Slovakkia).

Pärast Oktoobrirevolutsiooni kaotati eridekreediga kõik vanad auastmed ja tiitlid ning kuulutati välja üleüldine võrdsus. Kaebused härra-- proua, söör-- armuke, härra - proua, armuline suverään (keisrinna) järk-järgult kaovad. Vaid diplomaatiline keel säilitab rahvusvahelise viisakuse vormeleid. Niisiis pöördutakse monarhiliste riikide juhtide poole: teie majesteet, teie ekstsellents; välisdiplomaate helistatakse jätkuvalt isand - proua Kõigi Venemaal eksisteerinud pöördumiste asemel, alates 1917-1918. saada ringlust kodanik ja seltsimees. Nende sõnade ajalugu on tähelepanuväärne ja õpetlik,

Sõna kodanik salvestatud XI sajandi mälestusmärkidesse. See tuli vanavene keelde vanaslaavi keelest ja oli sõna foneetiline versioon linnaelanik. Mõlemad tähendasid "linna (linna) elanikku". Selles tähenduses kodanik leitud tekstidest, mis pärinevad 19. sajandist. Nii. Puškinil on read:

Mitte deemon - isegi mitte mustlane,

Aga lihtsalt pealinna kodanik.

XVIII sajandil. see sõna omandab tähenduse "ühiskonna täisväärtuslik liige, riik".

Miks on selline ühiskondlikult tähenduslik sõna nagu kodanik, kadus 20. sajandil. tavaliselt kasutatav viis inimeste üksteise poole pöördumiseks?

20-30ndatel. tekkis komme ja siis sai arreteeritud, vangistatud, süüdimõistetud õiguskaitseorganite töötajate poole pöördumisel normiks ja vastupidi mitte rääkida seltsimees, ainult kodanik: uurimise all olev kodanik, kodanik kohtunik, kodanikuprokurör.

Selle tulemusena sõna kodanik paljude jaoks on see seotud kinnipidamise, vahistamise, politsei, prokuratuuriga. Negatiivne assotsiatsioon “kasvas” järk-järgult sõnaks nii palju, et sellest sai selle lahutamatu osa; nii juurdunud inimeste meeltesse, et sõna kasutamine muutus võimatuks kodanikaninüldmõistena.

Sõna saatus oli mõnevõrra erinev seltsimees. See on registreeritud XV sajandi monumentides. Tuntud sloveeni, tšehhi, slovaki, poola, ülem- ja alamlausati keeles. Slaavi keeltes tuli see sõna türgi keelest, mille juur tavar tähendas "vara, kariloomad, kaubad". Ilmselt algselt see sõna seltsimees tähendas "kaaslast kaubanduses". Seejärel laiendatakse selle sõna tähendust: seltsimees -- mitte ainult "kaaslane", vaid ka "sõber". Seda tunnistavad vanasõnad: Teel on poeg isale sõber; Tark seltsimees on poolel teel; Seltsimeest maha jääda - seltsimeheta jääda; Vaene mees ei ole rikka sõber; Sulane peremehele ei ole tovarish.

Revolutsioonilise liikumise kasvuga Venemaal XIX sajandi alguses. sõna seltsimees, kui sõna kord kodanik, omandab uue ühiskondlik-poliitilise tähenduse: "rahva huvide eest võitlev mõttekaaslane".

19. sajandi lõpust ja 20. sajandi alguses. Venemaal tekivad marksistlikud ringkonnad, nende liikmed helistavad üksteisele seltsimehed. Esimestel aastatel pärast revolutsiooni saab sellest sõnast uuel Venemaal peamine viide. Loomulikult ei võta aadlikud, vaimulikud, ametnikud, eriti kõrged ametnikud, kõik pöördumist kohe vastu seltsimees.

Suhtumine edasikaebamisse seltsimees Erinevate sotsiaalsete rühmade esindajaid näitas dramaturg K. Trenev andekalt näidendis "Armastus Jarovaja". Tegevus toimub kodusõja ajal. Vaimulike, tsaariarmee ohvitseride ja raznochintsy intelligentsi kõnes kasutatakse jätkuvalt üleskutseid; teie ekstsellents teie ekstsellentsbStvo, teie au, härrad ohvitserid, härra leitnant, härrased.

Nõukogude luuletajad püüdsid järgnevatel aastatel rõhutada pöördumise universaalsust ja olulisust seltsimees, kombinatsioonide tegemine: seltsimees elu, seltsimees päike, seltsimees saak(V. Majakovski); seltsimeesedenonsseerimisklass(N. Asejev); seltsimees rukis(A. Žarov).

On selge vahe: seltsimehed -- need on bolševikud, need on need, kes usuvad resolutsiooni. Ülejäänud ei ole seltsimehed, tähendab vaenlasi.

Järgmistel nõukogude võimu aastatel sõna seltsimees eriti populaarne oli A.M. Gorki muinasjutus "Seltsimees" kirjutab, et sellest on saanud "särav, rõõmsameelne täht, tuleviku suunav valgus". N. Ostrovski romaanist “Kuidas terast karastati” loeme: “Sõna “seltsimees”, mille eest nad eile eluga maksid, kõlas nüüd igal sammul. Väljendamatult põnev sõna tumbessõber. Teda ülistas ka üks nõukogude ajal populaarsetest lauludest: «Meie sõna on uhke seltsimees me oleme kallimad kui kõik ilusad sõnad.

Nii omandas isegi üleskutse ideoloogilise tähenduse, muutus sotsiaalselt oluliseks. Ajakirjanik N. Andreev kirjutab selle kohta järgmist:

Pärast Suurt Isamaasõda sõna seltsimees hakkab tasapisi välja tulema inimeste igapäevasest mitteametlikust pöördumisest üksteise poole.

Tekib probleem: kuidas võõra inimesega ühendust saada? Teemat arutatakse ajakirjanduse lehekülgedel, raadiosaadetes. Oma arvamust avaldavad filoloogid, kirjanikud, ühiskonnategelased. Paku pöördumiste taaselustamist härra, härra.

Tänaval, poes, ühistranspordis kuuleb aina enam üleskutseid mees, naine, vanaisa, isa, vanaema, poiss-sõber, tädi, onu. Sellised pöördumised ei ole neutraalsed. Adressaat võib neid tajuda austuse puudumisena tema vastu, isegi solvanguna, vastuvõetamatu tuttavlikkusena. Seetõttu on võimalik ebaviisakus vastuseks, pahameele väljendamine, tüli. Alates 80ndate lõpust. ametlikus keskkonnas hakati üleskutseid taaselustama härra, proua, isand, proua.

Hiljuti kaevata härra, proua Seda peetakse normiks riigiduuma koosolekutel, telesaadetes, erinevatel sümpoosionidel ja konverentsidel. Paralleelselt sellega hakkasid esinejad kasutama üleskutseid nii riigiametnike, poliitikute kohtumistel rahvaga kui ka miitingutel. venelased, kaaskodanikud, kaasmaalased, Riigiteenistujate, ärimeeste, ettevõtjate, ülikoolide õppejõudude seas on pöördumine muutumas normiks härra, proua kombinatsioonis perekonnanime, ametinimetuse, auastmega. Raskused tekivad siis, kui direktor või professor on naine. Kuidas sel juhul taotleda: härraumbesdekaan professor või proua professor! Apellatsioonkaebus seltsimees kasutatakse jätkuvalt sõjaväelaste ja kommunistlike parteide liikmete poolt. Teadlased, õpetajad, arstid, juristid eelistavad sõnu kolleegid, sõbrad. Apellatsioonkaebus austatud - lugupeetud leitud vanema põlvkonna kõnes. Sõnad emane isane, mis on viimasel ajal laialt levinud üleskutse rollis, rikuvad kõneetiketi norme, annavad tunnistust kõneleja ebapiisavast kultuurist. Sel juhul on parem alustada vestlust ilma edasikaebamisteta, kasutades etiketivalemeid: ole lahkehmeie.,., palun..., vabandust..., vabandust....

Seega jääb mitteametlikus keskkonnas sageli kasutatava aadressi probleem lahtiseks. See laheneb alles siis, kui iga Venemaa kodanik õpib ennast austama ja teisi lugupidavalt kohtlema, kui ta õpib kaitsma oma au ja väärikust, kui ta saab iseloom, kui pole vahet, mis ametikohal ta on, milline on tema staatus. On oluline, et ta oleks Vene Föderatsiooni kodanik. Ainult siis ei tunne ükski venelane end kohmetuna ja piinlikuna, kui ta helistab talle või tema helistab kellelegi. härra, mineKoospalun.

Järeldus

kultuur kõne etikett

Kõneetikett viitab väljatöötatud kõnekäitumise reeglitele, suhtlemise kõnevalemite süsteemile. Kõneetiketi kasutamist mõjutavad suuresti keelevälised tegurid: kõneaktis (eesmärgipärane kõnetegevus) osalejate vanus, sotsiaalne staatus, omavaheliste suhete iseloom (ametlik, mitteametlik, sõbralik, intiimne), aeg ja kõne interaktsiooni koht jne.

Kõnekultuuri eetiline komponent keelab suhtlusprotsessis rangelt roppu keele, mõistab hukka "kõrgendatud toonides" vestluse. Kõneetiketi omamine aitab kaasa autoriteedi omandamisele, tekitab usaldust ja austust. Kõneetiketi reeglite tundmine, nende järgimine võimaldavad inimesel tunda end kindlalt ja vabalt, mitte kogeda piinlikkust vigade ja valede tegude pärast, vältida teiste naeruvääristamist.

Kõneetiketi eripära on see, et see iseloomustab nii igapäevast keelepraktikat kui ka keelenormi. Tõepoolest, kõneetiketi elemendid esinevad iga emakeelena kõneleja (sealhulgas nende, kes norme vähe valdavad) igapäevases praktikas, kes tunneb need valemid kõnevoos kergesti ära ja eeldab, et vestluskaaslane neid teatud olukordades kasutab. Kõneetiketi elemendid omastatakse nii sügavalt, et "naiivne" keeleteadvus tajub neid inimeste igapäevase, loomuliku ja reeglipärase käitumise osana. Kõneetiketi nõuete mittetundmine ja sellest tulenevalt nende täitmata jätmine (näiteks täiskasvanud võõra inimese poole pöördumine. Sina) tajutakse soovina solvata või halbade kommetena.

Kasutatud kirjanduse loetelu

1. Vvedenskaja L.A. jne vene keel ja kõnekultuur. Rostov Doni ääres, 2000.

2. Graudina L.K., Shiryaev E.N. Vene kõne kultuur. M., 2005.

3. Zaretskaja E. N. Retoorika: Kõnesuhtluse teooria ja praktika. M. 2002.

4. Kolesnikov N.P. Kõnekultuur. Rostov Doni ääres, 2001.

5. Ärimehe suulise ja kirjaliku kõne kultuur. M., 1999.

6. Mandritsa V.M., Semenov M.V. Kontoritöö. Juhtimistegevuse dokumenteerimine. Rostov Doni ääres, 2001.

7. Pleštšenko T.P. Kõne stilistika ja kultuur: Proc. Kasu. M., 2001.

8. Vene keel ja kõnekultuur. Ed. Makismova V.I. M., 2001.

Majutatud saidil Allbest.ru

Sarnased dokumendid

Kõne täpsuse komponendid: selge mõtlemisvõime, kõneaine ja kõnes kasutatavate sõnade tähenduse tundmine. Kõneetikett kui kõnekäitumise reeglite süsteem ja viisaka suhtlemise stabiilsed valemid. Kõne ja käitumisetiketi koostoime.

abstraktne, lisatud 15.03.2015

Kõneetikett keelesüsteemis. Kõneetiketi apellatiivsed, konatiivsed ja vabatahtlikud funktsioonid. Stereotüüpsete fraaside ja stabiilsete valemite komplekt. Sisenemine suhtlusakti. Kõneetiketi rahvuslik eripära. Keeltevaheline võrdlev analüüs.

kursusetöö, lisatud 22.07.2009

Epistolaaržanri kui kunstilise kõne teooria ja traditsioon. Kirjalikus kõnes kasutatavate kõneetiketi valemite süstematiseerimine, liigitamine ja kirjeldamine. Kõnekultuuri eetiliste normide kehastus A.P. tekstides. Tšehhov.

kursusetöö, lisatud 23.04.2011

Keele mõisted ja kõnekomponendid. Kõneetikett ja kõnekultuur. Kõneetiketi kujunemise ajalugu ja tunnused Venemaal. Reklaami kujunemine, keelevahendid. Oskuslik sõna käsitlemine. Reklaami peamiste keelevigade tunnused.

abstraktne, lisatud 25.10.2014

Rahvusvahelise inimestevahelise suhtluse tunnused. Kõneetikett, kõneaktide teooria. Leksiko-semantilised võimalused kõneetiketi olukordade väljendamiseks vene, inglise, prantsuse ja hispaania keeles: tervitus, vabandus, õnnitlus.

kontrolltöö, lisatud 19.11.2011

Inglise etiketi etiketi valemite mõiste ja liigid. Viisakas suhtlemise tasemed (viisakustasemed) ja kõnestiilid. Pöördumise vormid erinevatel viisakuse tasanditel. Ingliskeelse täisnime struktuur. Pöördumise vormid tuttava ja võõra inimese poole.

abstraktne, lisatud 06.11.2012

Kõneetikett ja rituaal, nende seos. Kõneetiketi funktsioonid ja väline tüpoloogia. Kõneetiketi rühmad ja üksused ning nende kasutamine. Saksakeelse kõneetiketi rühm "Kaastunne" ja nende väljenduse semantilised tunnused.

kursusetöö, lisatud 21.09.2011

Kõneetiketi mõiste ja põhiomadused, selle peamised reeglid ja funktsionaalsed omadused. Eufemismi olemus, teemad ja ulatus. Laenatud sõnad tänapäeva vene keeles, nende õigekirja ja häälduse omadused, kasutamine.

test, lisatud 23.12.2010

Komplimendi tunnuste arvestamine kõnetegude teoorias ja nende koha määramine suhtlejate etiketis ja kõnekäitumises. Peamiste komplimentide temaatiliste rühmade, adressaatide ja adressaatide väljaselgitamine, nende kavatsused inglise keelekultuuris.

kursusetöö, lisatud 12.10.2014

Inglise kõneetiketi, materiaalsete ja vaimsete väärtuste iseärasuste uurimine selle rahva vanasõnade ja ütluste uurimise kaudu. Inglise parömioloogia kirjeldus kõneetiketist. Inglaste stilistika ja stereotüüpide probleemide analüüs.

Ärisuhtluse etikett ja kultuur on üsna mitmekesine kogum konventsioone, millega piinlike olukordade vältimiseks tuleb lihtsalt arvestada. Kui järgid elementaarseid kõneetiketi ja suhtluskultuuri reegleid, saad eelise igas elusituatsioonis, rääkimata olulistest äriläbirääkimistest.

Mida tähendab suhtlemisel kõneetiketi reeglite järgimine?

Alustuseks on see kõrgetasemeline suhtlemisoskus ärimaailmas. Mida see tähendab:

Kunst oma mõtteid edasi anda, rääkida selgelt ja arusaadavalt, sealhulgas avalikult.

Oskus kuulata. Pealegi on õige mõista vestluskaaslase väljendatud mõtet.

Võimalus partnerit objektiivselt tajuda, olenemata teievahelistest erinevustest.

Omab oskusi luua suhteid inimestega, olgu need siis partnerid, kolleegid, alluvad või ülemused.

Võimalus vestluskaaslasega tõhusalt suhelda, lähtudes vastastikustest huvidest.

Kõneetiketi parimate traditsioonide järgi üles ehitatud ärisuhtluse tulemus ei ole ainult midagi materiaalset: allkirjastatud leping, kokkulepe, tehingu sõlmimine. Palju olulisemad on tunded, millest inimesed pärast äriläbirääkimisi lahku lähevad. Tänu suhtlemisoskusele saab teie vestluspartner teie kohtumisest teatud emotsionaalse värvingu. Sõnad ununevad, kuid teiega kohtumisel kogetud emotsioonid jäävad teie vestluskaaslasele kauaks meelde. Sageli on need edasise koostöö aluseks.

Ettevalmistus on tulemuse algus. Äriläbirääkimised on sageli ainus viis vestluspartnerit teiega koostööd tegema veenda. Olge täielikult valmis, valmistuge nendeks hoolikalt. Mõelge sellele, mida soovite öelda ja mida soovite vastuseks kuulda.
Suhtlemiskultuur eeldab, et vestlust alustavad külalised, kuid verbaalse suhtluse etikett määrab, et äriosa viib läbi võõrustaja.
Ärivestluse ajal ole rahulik, vaoshoitud, sõbralik.

Ja muidugi ärge unustage dokumentatsiooni. Dokumendid on ju iga ettevõtte visiitkaardi osa, olgu selleks kirjaplank või lihtsalt märkmepaber.

Kõneetikett kirjalikus suhtluses

Kuna suuline suhtlemine pole alati võimalik (ja isegi vajalik), tuleb appi kirjalik suhtlus, mille puhul tuleks jälgida ka kõneetiketti. Kõik dokumendid peavad olema koostatud mitte ainult korrektselt, vaid ka juriidiliselt korrektselt. Asja olemus tuleks selgelt ja konkreetselt välja öelda, järgida adresseerimise reegleid dokumendi alguses ja õiges lõpus. Kui "paberid" on korras, saab arvamus ettevõtte juhi ja tema töötajate kohta lisatasu. Ja see aitab hästi iga probleemi lahendamisel.

Oluline on meeles pidada, et verbaalse suhtluse kultuur sobib sotsiaal-psühholoogilise hariduse protsessis arendamiseks ja harimiseks. Seega, isegi kui te täna kõnesuhtluse etiketti täiuslikult ei valda, on kõik parandatav!

Suhtlemisel on vajalik kõne etiketi reeglite järgimise teemal

Uuendamise kuupäev: 24.10.2017

Sisuliselt saab inimese üldist kultuuri hinnata juba selle järgi, kuidas ta räägib ja kirjutab. Juba 100 aastat tagasi oli kultuurilise suhtlemisviisi järgi võimalik eristada aristokraati tavainimesest – vahe oli liiga suur. Sotsiaalset staatust saab kergesti määrata. Kuid 20. sajandi 20. aastate universaalse kirjaoskuse arenedes liitus raamatutega tohutu hulk inimesi ja suutis oma sotsiaalsest kihist välja murda. Just tänu haridusele, lugemis- ja kirjutamisoskuse arendamisele oli sel ajal võimalik põhjast tõusta ja inimesteks välja murda.

Kuid isegi meie ajal ei ole need kõnekvaliteedi nõuete osas muutunud. Võimalik, et ühiskonnas on väidete latt mõnevõrra langenud, kuid see ei tähenda kuidagi, et etiketinormid oleksid ajale jalgu jäänud. Kõrgkultuuri inimeste jaoks on jäänud standardiks kaunilt arendatud ilma verbaalse prügita kõne, millest allapoole nad kunagi ei lange.

Kõnekultuuri võib pidada kõige olulisemaks kultuuri näitajaks üldiselt. Seetõttu pole kõne ja maneeride täiuslikkusele piire. Kõnevigade vältimise õppimisest ei piisa, peate pidevalt laiendama oma sõnavara, suutma vastast kuulda, teda mõista, austama tema arvamust, valdama iga olukorra jaoks õigete sõnade valimise oskust.

Suhtlemiskultuur

Selle järgi, kuidas inimene räägib, saab hinnata inimese olemust. Üldine suhtlemisviis loob meist teatud mulje. Noh, kui ta on atraktiivne. Kuid kõne võib ka vestluskaaslase eemale tõrjuda. Seetõttu on suhtluskultuuri mõiste mitmetahulisem kui lihtsalt ilus kõne. See hõlmab oskust kuulata ja järgida etiketireegleid.

Oskus kuulata

Vestlusest haaratuna unustame sageli head kombed. Kiirustame oma arusaama probleemist peale suruma, me ei süvene oma kolleegi argumentidesse, ei kuule, ei järgi oma sõnu.

Vestluskaaslasele surve avaldamine on etiketireeglitega rangelt keelatud. Ja oma arvamuse pealesurumine pole mitte ainult inetu, vaid sellel pole ka mingit mõju. Tõenäoliselt muutub teie partner kaitsvaks ja vestlus ei toimi.

Ja kui te ei kuula vestluskaaslast ega sega kogu aeg vahele, näitab see lugupidamatust tema isiksuse vastu, elementaarse kultuuri puudumist. Hea vestluskaaslane näitab kõnelejale siirast tähelepanu, austab teiste arvamust, kuulab tähelepanelikult. Sellist oskust saab arendada ja saada väga meeldivaks kõrgkultuurseks inimeseks, kes võetakse igas ühiskonnas hästi vastu.

Võib juhtuda ka vastupidi – kui nad ei kuula sind ja segavad vahele, suruvad peale oma arvamust. Seejärel alusta vestlust levinud klišeega "Kas sa ei arva...".

Kui tekkis vaidlus ja sa eksisid, siis kultuurse inimesena tunnista oma viga ilma vaidlust konflikti viimata.

kõnekultuur

Paljud inimesed arvavad, et kõne on vaid sõnadega väljendatud mõtted. Tegelikult on kõne ja sellega seotud etikett keeruline tööriist, mis aitab luua suhtlust, luua kontakti (eriti äriringkondades), tõsta vestluse produktiivsust ja meelitada avaliku esinemise ajal enda kõrvale massilist publikut.

Kõnekultuur on otseselt seotud kõneleja käitumisega. Sõnavalik ja kõneviis seavad vestluspartneri vajalikul viisil üles ja kujundavad meie käitumist. Juhtub, et peate jälgima iga öeldud sõna ja kaaluma neid enne, kui ütlete.

Äriringkondades hinnatakse vestluspartneri kõnet mitte ainult tema enda, vaid ka ettevõtte kohta, mida ta esindab. Seetõttu aitab kõneetikett sellistes olukordades kas karjääri teha või hävitab selle.

Rääkige võimalikult lühidalt, et mitte ajada vestluskaaslast segadusse mittevajalike sõnadega. Rääkige selgelt, selgelt ja lühidalt.
Enne vestluse alustamist otsustage, mis eesmärgil te vestlusse astute.
Olge oma kõnes mitmekesine, rääkides sama lugu erinevatele inimestele, võttes arvesse lähenemist neile. See on koht, kus on vaja laiendatud sõnavara! See aitab kaasa mõistmisele ja kontaktide loomisele, ühise keele leidmisele erinevates inimestes.
Ebaviisakust on parem ignoreerida kui sellele reageerida. Kultuurne inimene ei kummardu, et vastata sama ebaviisakalt, ei kummardu vestluskaaslase tasemele. Kui nad sihilikult küsimusele ei vasta, loetakse seda ka kõneetiketi rikkumiseks.
Enesekontroll ja enesekontroll on vestluses ja avalikus esinemises väga vajalikud, et emotsioonid ei väljuks kontrolli alt, ei valitseks mõistuse üle.
Kõnekultuuril pole midagi pistmist nilbete väljenditega.
Kui teil on raske vestluskaaslasega ühist keelt leida, proovige mitte omaks võtta tema maneeri, säilitage oma positiivsed kõneharjumused. Inimesed, kes imiteerivad vastase kõnet, kaotavad oma individuaalsuse.

Anastasia, Valentina Vassiljeva
avaldamise kuupäev: 12.11.2010
Artiklimaterjalide kordustrükk ilma lingita saidile on keelatud!

Tasuta kooliesseede vahetus 5.-11.klass

Sisestage sotsiaalmeedia linkide kõrvale täiendav tekst. Näiteks kes on selle saidi autor.
Koosseis: Kompositsioon teemal "Miks meil on vaja kõneetiketti"
Seda esseed on kopeeritud 39 837 korda

Kogu meie elu juhivad teatud reeglid, mille puudumine võib esile kutsuda anarhia. Kujutage vaid ette, kui tühistatakse liiklusreeglid, põhiseadus ja kriminaalkoodeks, käitumisreeglid avalikes kohtades, algab kaos. Sama kehtib ka kõneetiketi kohta.

Tänapäeval ei omista paljud kõnekultuurile erilist tähtsust, näiteks võib suhtlusvõrgustikes üha sagedamini kohata noori, kes kirjutavad kirjaoskamatult, tänaval - kirjaoskamatud ja ebaviisakalt suhtlevad. Usun, et see on probleem ja üsna tõsine, sest kõneetiketi reegleid teadmata või neid rikkudes areneb inimene vastupidises suunas. Lõppude lõpuks, mis eristab meid ürgsetest inimestest? Võimalus suhelda tõhusalt, viisakalt ja viisakalt.

Igal sotsiaalsel rollil, olgu see siis müüja, õpetaja, töötaja, lapsevanem või õpilane, on oma kõnemustrid. Kõneetikett aitab meil kõiki neid rolle omandada, kuna käitume erinevate inimestega erinevalt ja kohandame oma suhtlusstiili vastavalt neile.

Kõneetikett võimaldab meil õigesti valida vestluse suuna, olgu selleks siis vestlus sõbra, vanematega või äriläbirääkimised. Tuleb osata mitte ainult rääkida, vaid ka millal, kellele ja mis toonil. Võõraste ja vanemate inimestega - viisakalt ja “Sina” peal – teevad daamid vanusest sõltumata tõenäolisemalt komplimente. Kõneetikett ei ole ainult kõnereeglid, see on terve teadus, mis õpetab meid oma emotsioone kontrollima, oma mõtteid asjatundlikult ja kaunilt väljendama.

Igaüks meist, kes tahab olla intelligentne ja haritud, peab teadma kõneetiketi põhitõdesid. Lihtsate reeglite järgimine annab meile võimaluse suhelda ja sellest rõõmu tunda. Lõppude lõpuks, peate tunnistama, on palju meeldivam vestelda inimesega, kes räägib viisakalt, kui booride või kirjaoskamatute inimestega.

Etikett: kõnekultuur ja suhtlusreeglid

Kultuurilise suhtlemise oskus on inimese kasvatuse näitaja. Seetõttu peame kõik end pidevalt täiendama, kombeid ja kõnet parandama. Kõnekultuur ei seisne ainult õiges häälduses, õigete eessõnade kasutamises jne, vaid ka pidevalt rikkalikus sõnavaras, oskuses kuulata ja mõista oma vestluskaaslast, austust teiste seisukohtade vastu, oskust valida õiget. sõnu õiges vormis ja konkreetses olukorras suhtlemisel .

Kõne on suhtluskultuuri üks peamisi tunnuseid, mis iseloomustab inimese üldisi tunnuseid. See, kuidas te seda ütlete, sõltub üldmulje inimesed sinust. Kõne abil saab inimene inimesi enda juurde meelitada ja vastupidi, tõrjuda. Kõne võib teie vestluskaaslast oluliselt mõjutada.

Oskus kuulata

Suhtlemiskultuur ei ole ainult kõneetikett, vaid ka oskus vestluskaaslast kuulata. Lõppude lõpuks on olukordi, kus räägite kellegagi huvitaval teemal, vaidlete ja lähete nii hinge, et unustate vestluskaaslase lihtsalt ära. Kui ta üritab sulle midagi öelda, katkestad ta argumentidesse süvenemata, kaitsed oma seisukohta, püüad teda su argumentides uskuma panna. See on kõneetiketi eiramine.

Etiketireeglid näitavad, et vestluskaaslasele surve avaldamine on keelatud. Oma seisukoha pealesurumist, olgu see õige või vale, peetakse samuti lugupidamatuks ja inetuks. Mõnel juhul võib see teie vestluskaaslases esile kutsuda kaitsereaktsiooni, kes hakkab samuti oma joont painutama, teie vestlus ebaõnnestub.

P See pole mitte ainult lugupidamatus, kui sa oma partnerit ei kuula, vaid ka see, kui sa teda pidevalt katkestad. Seega näitate end mitte parimast küljest.

Oskus kuulata on kõnekultuuri kõige olulisem komponent. Kui kuulate oma kolleegi hoolikalt, austate tema mõtteid, võite olla kindel, et teiega on meeldiv suhelda. Kuulamine on paljudes olukordades edu võti.

Kuid on olukordi, kus järgite täielikult kõiki kõneetiketi reegleid, kuid teie vestluskaaslane jätab need tähelepanuta, proovib teile oma mõtteid peale suruda. Sellistel juhtudel saate end väljendada, alustades oma kõnet sõnadega: "Kas sa ei arva, et ...".

Kui vestluse ajal tekkis vaidlus ja te eksite, tunnistage alati oma viga, et mitte viia olukorda konflikti.

Kõnekultuur

Kõne ei ole lihtsalt mehhanism mõtete vormimiseks sõnadeks, sõnadest lauseteks ja fraasideks. Kõne on inimestega suhete loomisel kõige olulisem mehhanism. Ja kõnekultuur on sel juhul teie pluss. Näiteks äris või avalikus esinemises aitab korralik suhtlemine sul inimesi enda poole võita.

Kõnekultuur annab tohutu mõju nii vestluskaaslase kui ka meie endi kohta. Lõppude lõpuks kujundab vestluse ajal õige sõnade valik ja käitumine teie ja teie kolleegi meeleolu.

Ärisfääris, kui inimene peab kõne ja talle kehtivad kõik kõneetiketi reeglid, kujundavad teised oma arvamuse mitte ainult inimese, vaid ka ettevõtte kui terviku kohta, mida ta esindab. Seetõttu on teatud kõrguste saavutamiseks kõnekultuur meie jaoks ülimalt oluline.

Põhireeglid

Niisiis, millised on kõnekultuuri põhireeglid, mida peame järgima?

Kui räägite avalikult peate eelnevalt koostama avalikkuse ettekande kava, koostama peamised teesid.

Massipublikule esinedes proovige mitte kasutada õpetlikku tooni, kasutage emotsioone, ükskõiksust väljaöelduva probleemi suhtes, valige õigesti sõnu ja väljendeid.

Samuti kasutage avaliku esinemise ajal võrdlevat statistikat, mis on teie seisukoha kaitsmise argumendiks ja pakub kahtlemata teie kuulajatele huvi.

Püüdke vältida "stampe", sõnu, mida on juba korduvalt kuuldud.

Suhtlemisel proovige see olla lühike ja asjakohane. Vestlusesse astudes peaksite kujundama suhtlemise eesmärgi.

Püüdke vestluskaaslasega alati ühist keelt leida, olge alati viisakas ja sõbralik, olenemata partneri positsioonist. Ärge kunagi vastake ebaviisakalt, isegi kui teid koheldakse ebaviisakalt. Seega rikute kõneetiketti.

Muidugi peaksite unustama kõik ebatsensuursed väljendid, mis rikuvad teie ettekujutuse.

Järgides neid kõneetiketi reegleid, saavutate enda kohta positiivse arvamuse ja saavutate oma eesmärgi.

xn--e1afg4ad5d.com

Kõneetikett

Kahjuks kuuleme seda pöördumise vormi sageli. Kõneetikett ja suhtluskultuur- kaasaegses maailmas mitte eriti populaarsed mõisted. Üks peab neid liiga dekoratiivseks või vanamoodsaks, teisel on täiesti raske vastata küsimusele, milliseid kõneetiketi vorme tema igapäevaelus leidub.

Samal ajal mängib kõnesuhtluse etikett olulist rolli inimese edukas ühiskonnas tegutsemises, tema isiklikus ja tööalases kasvus, tugevate pere- ja sõprussuhete loomises.

Kõneetiketi mõiste

Kõneetikett on nõuete süsteem (reeglid, normid), mis selgitavad meile, kuidas teatud olukorras teise inimesega kontakti luua, säilitada ja katkestada. Kõneetiketi normid väga mitmekesine, igal riigil on suhtluskultuuril oma eripärad.

kõneetikett – reeglite süsteem

Võib tunduda kummaline, miks peate välja töötama spetsiaalsed suhtlusreeglid ja neist kinni pidama või neid rikkuma. Ja ometi on kõneetikett tihedalt seotud suhtlemispraktikaga, selle elemendid on igas vestluses olemas. Kõneetiketi reeglite järgimine aitab teil oma mõtteid vestluskaaslasele õigesti edastada, temaga kiiresti vastastikusele mõistmisele jõuda.

Meisterlikkus kõneetikett eeldab teadmisi erinevate humanitaardistsipliinide valdkonnast: lingvistika, psühholoogia, kultuurilugu ja paljud teised. Suhtluskultuuri oskuste edukamaks omandamiseks kasutatakse sellist mõistet nagu kõneetiketi valemid.

Kõneetiketi valemid

Kõneetiketi põhivalemid õpitakse selgeks juba varajases eas, mil vanemad õpetavad last tere ütlema, tänama ja trikkide eest andestust paluma. Vanusega õpib inimene suhtlemises üha rohkem peensusi, valdab erinevaid kõne- ja käitumisstiile. Oskus õigesti hinnata olukorda, alustada ja pidada vestlust võõraga, õigesti väljendada oma mõtteid, eristab kõrge kultuuriga, haritud ja intelligentset inimest.

Kõneetiketi valemid- need on teatud sõnad, fraasid ja väljendid, mida kasutatakse vestluse kolmes etapis:

alusta vestlust (tervitus/tutvustus)
põhiosa
vestluse viimane osa

Vestluse alustamine ja selle lõpetamine

Iga vestlus algab reeglina tervitamisega, see võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Samuti loeb tervitamise järjekord, noorem tervitab esimesena vanemat, mees - naist, noor tüdruk - täiskasvanud meest, noorem - vanemat. Loetleme tabelis peamised vestluspartneri tervitamise vormid:

AT vestluse lõpp kasutada valemeid suhtlemise lõpetamiseks, lahkuminekuks. Need valemid väljenduvad soovides (kõike head, kõike head, hüvasti), lootustes edasiste kohtumisteks (homme näeme, loodan varsti näha, helistame) või kahtlustena edasiste kohtumiste osas ( hüvasti, ei mäleta tormiliselt).

Vestluse põhiosa

Pärast tervitamist algab vestlus. Kõneetikett näeb ette kolm peamist tüüpi olukordi, milles kasutatakse erinevaid kõnevormeleid: pidulikud, leinad ja tööolukorrad. Esimesi pärast tervitamist lausutud fraase nimetatakse vestluse alguseks. Harvad pole olukorrad, kus vestluse põhiosa koosneb vaid sellele järgneva vestluse algusest ja lõpust.

kõneetiketi valemid - määrake väljendid

Pidulik õhkkond, tähtsa sündmuse lähenemine soovitavad kasutada kõnepööret kutse või õnnitluse vormis. Olukord võib sel juhul olla nii ametlik kui ka mitteametlik ning olukorrast oleneb, milliseid kõneetiketi valemeid vestluses kasutatakse.

Leinav õhkkond seoses leina toovate sündmustega viitab kaastundeavaldusele, mis on väljendatud emotsionaalselt, mitte teenistuses ega kuivalt. Lisaks kaastundeavaldusele vajab vestluskaaslane sageli lohutust või kaastunnet. Kaastunne ja lohutus võivad väljenduda empaatia, usalduse eduka tulemuse vastu, millega kaasnevad nõuanded.

Igapäevaelus eeldab töökeskkond ka kõneetiketi valemite kasutamist. Määratud ülesannete hiilgav või, vastupidi, ebaõige täitmine võib olla tänu või umbusalduse avaldamise põhjuseks. Korralduste täitmisel võib töötaja vajada nõu, mida tuleb küsida kolleegilt. Samuti muutub vajalikuks kellegi teise ettepanek heaks kiita, anda täitmisluba või põhjendatud keeldumine.

Taotlus peaks olema vormilt äärmiselt viisakas (kuid ilma närtsimiseta) ja adressaadile arusaadav, taotlus peaks olema delikaatne. Taotluse tegemisel on soovitav vältida eitavat vormi, kasutada jaatavat. Nõu tuleb anda mittekategooriliselt; nõuannete adresseerimine motiveerib tegutsema, kui seda antakse neutraalsel ja delikaatsel kujul.

Taotluse täitmise, teenuse osutamise, kasulike nõuannete eest on tavaks avaldada vestluskaaslasele tänu. Ka kõneetiketi oluline element on kompliment. Seda saab kasutada vestluse alguses, keskel ja lõpus. Taktiliselt ja õigeaegselt öeldes tõstab ta vestluskaaslase tuju, kaldub avatumale vestlusele. Kompliment on kasulik ja meeldiv, kuid ainult siis, kui see on siiras, loomuliku emotsionaalse värvinguga öeldud kompliment.

Kõneetiketi olukorrad

Kõneetiketi kultuuris mängib võtmerolli kontseptsioon olukord. Tõepoolest, olenevalt olukorrast võib meie vestlus oluliselt muutuda. Sel juhul saab suhtlusolukordi iseloomustada mitmesuguste asjaoludega, näiteks:

Vestluskaaslaste isiksused. Kõneetikett on suunatud eelkõige adressaadile - pöördutavale, kuid arvestatakse ka kõneleja isikupära. Vestluspartnerite isiksuse arvestamine toimub kahe pöördumise põhimõttel - teie ja teie poole. Esimene vorm näitab suhtlemise mitteametlikku olemust, teine - austust ja vestluse suurt formaalsust.

Suhtlemiskoht. Teatud kohas suhtlemine võib nõuda osalejalt konkreetsete kõneetiketi reeglite kehtestamist selle koha jaoks. Sellised kohad võivad olla: ärikohtumine, seltskondlik õhtusöök, teater, noortepidu, tualettruum jne.

Samamoodi, olenevalt vestluse teemast, ajast, motiivist või suhtluse eesmärgist, kasutame erinevaid vestlustehnikaid. Jututeemaks võivad olla rõõmsad või kurvad sündmused, suhtlemise aeg võib olla soodne lühidalt või üksikasjalikuks vestluseks. Motiivid ja eesmärgid avalduvad vajaduses näidata üles austuse märki, avaldada vestluskaaslasele heatahtlikku suhtumist või tänu, teha pakkumist, küsida palvet või nõu.

Rahvusliku kõne etikett

Iga rahvuslik kõneetikett seab nende kultuuri esindajatele teatud nõuded ja sellel on oma eripärad. Juba kõneetiketi mõiste ilmumist seostatakse iidse perioodiga keelte ajaloos, mil igale sõnale omistati eriline tähendus ja valitses tugev usk sõna mõjusse ümbritsevale reaalsusele. Ja teatud kõneetiketi normide tekkimine on tingitud inimeste soovist teatud sündmusi ellu äratada.

Kuid eri rahvaste kõneetiketti iseloomustavad ka mõned ühised jooned, kusjuures erinevus on ainult etiketi kõnenormide rakendamise vormides. Igas kultuurilises ja keelelises rühmas on tervitamise ja hüvastijätmise valemid, lugupidav pöördumine vanemate poole vanuse või ametikoha järgi. Suletud ühiskonnas võõra kultuuri esindaja, iseloomuomadustega mitte kursis rahvusliku kõne etikett, näib olevat harimatu, halvasti käituv inimene. Avatum ühiskonnas ollakse valmis eri rahvaste kõneetiketi erinevusteks, sellises ühiskonnas harrastatakse sageli võõra kõnesuhtluskultuuri matkimist.

Modernsuse kõneetikett

Kaasaegses maailmas ja veelgi enam postindustriaalse ja infoühiskonna linnakultuuris on kõnesuhtluskultuuri kontseptsioon radikaalselt muutumas. Kaasajal toimuvate muutuste kiirus ohustab kõneetiketi väga traditsioonilisi aluseid, mis põhinevad arusaamadel sotsiaalse hierarhia puutumatusest, religioossetest ja mütoloogilistest tõekspidamistest.

Normide uurimine kõneetikett tänapäeva maailmas muutub praktiliseks eesmärgiks, mis on keskendunud konkreetses suhtlusaktis edu saavutamisele: vajadusel äratada tähelepanu, näidata üles austust, äratada adressaadis usaldust, tema kaastunnet, luua suhtlemiseks soodne kliima. Oluliseks jääb aga rahvusliku kõneetiketi roll - võõra kõnekultuuri tunnuste tundmine on võõrkeele valdamise kohustuslik tunnus.

Vene keele kõneetikett käibel

Peamine omadus Vene keele kõne etikett võib nimetada selle heterogeenseks arenguks kogu Venemaa riikluse eksisteerimise jooksul. Tõsised muutused vene keele etiketi normides toimusid 19. ja 20. sajandi vahetusel. Endist monarhilist süsteemi eristas ühiskonna jagunemine valdusteks aadlikest talupoegadeni, mis määras kohtlemise spetsiifika seoses privilegeeritud valdustega - peremees, härra, härrasmees. Samas polnud ainsatki pöördumist madalamate klasside esindajate poole.

Revolutsiooni tulemusena kaotati endised valdused. Kõik vana süsteemi üleskutsed asendati kahega - kodanik ja seltsimees. Kodaniku pöördumine on omandanud negatiivse varjundi, see on muutunud normiks vangide, süüdimõistetute, kinnipeetavate kasutamisel seoses õiguskaitseorganite esindajatega. Aadressseltsimees, vastupidi, fikseeriti tähenduses “sõber”.

Kommunismi päevil moodustasid ainult kahte tüüpi pöördumised (ja tegelikult ainult üks - seltsimees) omamoodi kultuuri- ja kõnevaakumi, mis oli mitteametlikult täidetud selliste pöördumistega nagu mees, naine, onu, tädi, poiss, tüdruk. jm. Need jäid alles ja pärast NSVLi kokkuvarisemist tajutakse neid aga kaasaegses ühiskonnas tuttavana ja annavad tunnistust nende kasutaja madalast kultuuritasemest.

Postkommunistlikus ühiskonnas hakkasid järk-järgult uuesti esile kerkima vanad pöördumise tüübid: härrased, proua, härra jne. Mis puudutab aadressi, seltsimees, siis see on õiguskaitseorganites, relvajõududes, kommunistlikes organisatsioonides seaduslikult fikseeritud ametliku aadressina. , tehaste ja tehaste kollektiivides.

Artikli koostamisel kasutati materjale veebientsüklopeediast Around the World ja RGIU raamatukogust.

Sellel on tänapäeva maailmas suur tähtsus. Inimkõne on üks peamisi karakteroloogilisi tunnuseid, mis annavad aimu indiviidi haridustasemest, tema vastutusest, kultuurist. Suhtlemisviis võimaldab mõista, kuidas inimene end ühiskonnas positsioneerib, kuidas ta suhtleb ümbritsevate inimeste ja oma asjadega. Hoolimata asjaolust, et me mõistame lapsepõlves põhitõdesid, peate inimestega suhtlemisel edu saavutamiseks pidevalt oma kõne kallal töötama. Teiste inimestega suhtlemise põhireeglite ja -normide tundmine võimaldab teil paremini mõista vestluspartnereid ja luua nendega usalduslikke suhteid.

Mis on kõneetikett ja kuidas see tekkis

Kõneetiketi all on tavaks mõista ühiskonnas koos kultuuriga omaks võetud stabiilset suhtlussüsteemi. See on väljaütlemata reeglite kogum, mis on kohustuslik kõigile inimestele, kes soovivad luua teistega häid suhteid. Need käitumisreeglid sajandite jooksul loodud. Isegi meie kauged esivanemad suhtlesid üksteisega, järgides kirjutamata koodi. Just siis, iidsetel aegadel, hakkas see juhtuma, hakati rajama selle vundamenti. Muistsete inimeste etiketireeglite järgimine oli omamoodi rituaal, mis aitas vestluskaaslastel mõista, et nad ei ole vaenulikud ja on valmis konstruktiivseks dialoogiks. Aja jooksul on paljud algsed toimingud kaotanud oma jõu, kuid mõned rituaalid ja nende verbaalsed sõnastused on säilinud ja neid reprodutseeritakse tänapäevani.

Suhtlemisreeglid: kõneetikett ja selle valemid

Kõnesuhtluse etiketi valdamiseks on vaja teadmisi erinevatest teadustest, nagu keeleteadus, kultuurilugu, psühholoogia jne. Suhtluskultuuri oskusi saate omandada kõneetiketi valemite kasutamise kaudu, st teatud sõnu, määrake väljendeid ja fraase, mida kasutatakse sõltuvalt vestluse etappidest. Kokku on tavaks eristada 3 etappi:

Tere tulemast;
peamine;
lõplik.

Iga vestluse algusega kaasneb tervitus, mida saab omakorda sooritada nii verbaalselt kui ka tasandil. Samal ajal tasub meeles pidada, et selle järjestus on siin eriti oluline. Eeldatakse, et esimesena tervitab vestluskaaslast vanuselt või positsioonilt noorim. Kui erisoolised kohtuvad, lausub tervitussõnad esmalt härrasmees, kui aga räägime täiskasvanud mehest ja preilist, peaks tüdruk tuttavat esimesena tervitama. Olenevalt valitud tervitusvormist (austav, konkreetne, kohtumisaega märkiv, emotsionaalse meeleolu loomisele kaasaaitav või tervisesoovi rõhutav) hääldatakse teatud tervitussõnu, nagu näiteks „Minu respekt!”, “Soovin sulle head!”, “Tere hommikust!”, “Rõõm sind näha!”, “Tere!”. Tavapärane on vestlus lõpetada fraasidega, mida saab väljendada kujul:

soovid - “Hüvasti!”, “Kõik head!”, “Palju õnne!”, “Õnne!”, “Olge terve!”;
loodab varajast kohtumist - "Homseni!", "Kohtumiseni!", "Helistame";
kahtlused edasiste kohtumiste suhtes - “Hüvasti!”, “Ära mäleta hüppeliselt!”.

Üleminek vestluse põhiosale põhineb kõnevalemite kasutamisel, mida rakendatakse sõltuvalt olukorra tüübist:

pidulik (sealhulgas fraaside ja väljendite kasutamine, mis rõhutavad soovi vestluskaaslast õnnitleda või kuhugi kutsuda);
töötaja (umbusalduse / tänulikkuse, kolleegide / ülemuste poole pöördumise alusel);
leinav (kaastunne, empaatia, lohutussõnade saatel).

Iga riigi kõneetiketil on oma eripärad, mis on iseloomulikud teatud kultuuri ja keele esindajatele. Vene kõneetiketi peamine omadus on sotsiaalselt neutraalsete isiklike pöördumiste puudumine. Revolutsioon tõi kaasa paljude universaalsete sõnade, nagu "härra / proua", "teie arm", "isa / ema" kadumise ning kommunismiajastu lõppes sõna "seltsimees" kadumisega igapäevaelust. Tänapäeval tunduvad neid aadresse kasutavad inimesed vanamoodsad. Kuigi mõnel juhul tagastatakse need kõnele ideoloogilise värvingu andmiseks või fraaside koostamiseks umbisikuliste vormide abil. Mis puutub slängifraasidesse ja nilbesse keelde, mille mood ilmus eelmise sajandi 90ndatel, siis paljud sõnad on igapäevases kõnes kindlalt juurdunud, sisenesid meediasse ja isegi kirjandusteostesse. Nüüd pole neil sõnadel ja ekspressiivsetel väljenditel praktiliselt mingit vahet.

Vene kõneetiketi ainulaadsus seisneb ka nime ja isanime kasutamises, rõhutades austust inimese vastu. Kaasaegses maailmas on sellise ravi analoogid haruldased. Ja nimede ja sõnade deminutiivsete vormide kasutamise tõttu on võimalik rõhutada perekondlikku / lähedast sidet vestluskaaslasega (tütar, väike naine, Sashenka).

Teine erinevus kõneetiketis on mitmuse asesõna kasutamine ametlikus suhtluses. Viisakat vormi "Sina" kasutatakse võõraga vesteldes või vajadusel inimese autoriteedi rõhutamiseks. Läheduse või vaadete ühisuse tekkimine vestluspartnerite vahel võimaldab üleminekut "sina" vormile.

Kõnesuhtluse etikett Venemaal ei nõuta möödujate või naabrite tervitamist. See seletab neutraalsete kõnekonstruktsioonide puudumist keeles. Kuid tutvuse ja suhtluse loomise puhul tasub vestluskaaslasega ühendust võtta, väljendada tänutunnet ja sügavat austust.

Vene keele rikkust on raske üle hinnata. Tänu fraseoloogiliste ühikute, idioomide, vanasõnade ja ütluste kasutamisele, aga ka populaarsetele väljenditele, mida ei ole lihtne teistesse keeltesse tõlkida, eristub vene kõne üldisest taustast märgatavalt. Ja selliseid fraase kasutava inimese kõne muutub palju huvitavamaks, demonstreerib vestluspartneri eruditsiooni ja võimaldab kõneleja tundeid, emotsioone või sõnade tähendust võimalikult selgelt edasi anda.

Kõike eelnevat kokku võttes tasub lisada, et kõneetiketi reeglites on palju erinevusi olenevalt vestluskaaslaste elukohast. Suhtlusnormid, mida ühe kultuuri esindajad peavad sobivaks, ei pruugi üldse sobida teiste osariikide elanike kõneetiketi raamidesse. Kõneetikett on keeruline süsteem, mis võimaldab kasutada erinevaid keeletehnikaid. Usaldusel põhinevate suhete loomisel inimestega on äärmiselt oluline jälgida kõneetikett.

viisakad reeglid suhtlemine põhineb sellistel komponentidel nagu viisakus, austus, korrektsus, taktitunne, viisakus. Teravaid hetki aitab vältida soov demonstreerida oma head tahet ja rõhutada vastase individuaalsust. Peamine on kasutada sotsiaalsele rühmale arusaadavaid keelelisi valemeid ja võtteid.

Kõneetikett on nõuete kogum, mis esitatakse konkreetses kultuuris aktsepteeritud situatsiooniavalduste sisule, vormile, järjekorrale, olemusele ja asjakohasusele. See mõiste hõlmab ka väljendeid ja sõnu, mida inimesed kasutavad küsimiseks, hüvasti jätmiseks, vabandamiseks. Ka siin on vaja kaasata erinevad üleskutsed, intonatsiooniomadused. Etiketistandardid saavad oma nimed isegi rakendusriikide või -kohtade järgi. Näitena võib tuua nn "vene kõneetiketti" kui venelastele omase eetikavormi. Selle nähtuse uurimisega tegelevad keeleteadlased, ajaloolased ja kulturoloogid, psühholoogid, regionaaluuringud, etnoloogid ja geograafid.

Kõneetikett ja selle piirid

Sõna laiemas tähenduses võib seda tõlgendada kui mis tahes enam-vähem õnnestunud suhtlusmomenti (akti). Seetõttu seostatakse kõneetikett teatud suhtluspostulaatidega, mis muudavad kõigi suhtluses osalejate suhtlemise võimalikuks ja edukamaks. Need postulaadid hõlmavad järgmist:

Kvaliteet (kõnesõnum peab olema korraliku alusega, mitte tahtlikult vale);

kvantiteet (tasakaal ja harmoonia esituse lühiduse ja lakoonilisuse ning selle pika udususe vahel);

Suhtumine (asjakohasus adressaadi suhtes);

Meetod (selgus, edastatava teabe selgus adressaadi jaoks).

Kõneetikett ja selle perifeersed postulaadid

Kui peame ülaltoodud reegleid ainuüksi teabe edastamise ülesande tõhusaks täitmiseks vajalikuks, võib viisakus ja taktitunne sealt välja visata. See tähendab, et mõnedel kehtivatel juhtudel võib nõuded, nagu tõepärasus ja asjakohasus, ka välja jätta.

Kõneetikett ja selle tasemed

Kitsas tähenduses võib seda mõistet iseloomustada kui teatud keeleliste vahendite süsteemi, mis on vajalikud kontaktide ja suhete loomiseks. Selle süsteemi elemente saab käsitleda erinevatel tasanditel:

Sõnavara ja fraseoloogia tase (sealhulgas komplektväljendid ja erisõnad);

Grammatika tase (mitmuse kasutamine viisaka pöördumise jaoks, näiteks asesõna "Sina");

Stiilitase (kultuuriline, kirjaoskaja kõne, nilbete ja šokeerivate sõnade tagasilükkamine);

Intonatsioonitase (viisakas intonatsioon, pehmendavate eufemismide kasutamine);

Ortoeepiline tase (näiteks sõna "tere" kasutamine "tere" või "tore" asemel);

Organisatsiooniline ja suhtlustasand (vestluspartneri katkestamise keeld, kellegi teise vestlusesse sekkumine).

Kõneetikett igapäevapraktikas

See norm on kuidagi seotud suhtlusolukorraga. Kõneetiketi reeglid on parameetrite kogum, mis vastab olukorrale, vestluspartneri isiksusele, vestluse kohale, motiivile, ajale ja eesmärgile. Esiteks on need nähtuste kriteeriumid, mis on suunatud adressaadile, kuid loomulikult võetakse arvesse ka kõneleja enda isikupära. Suhtlemisreeglid võivad olenevalt olukorrast, teemast erineda. Seal on täpsemad sõnavara normid (näiteks kõned pidusöögi ajal, matustel jne).