Комунікативні невдачі у професійному спілкуванні. Комунікативні збої, пов'язані з недоречністю мовних дій

Мовна даність « мовленнєве спілкування» багато в чому формується немовними чинниками і конструює позамовні сутності: відносини, дія, стан, емоції, знання, переконання і т. д. Тому і успішність мовного спілкування, і невдачі далеко не завжди залежать від вибору мовними формами.

Комунікативні невдачі – це недосягнення ініціатором спілкування комунікативної мети та, ширше, прагматичних устремлінь, і навіть відсутність взаємодії, порозуміння і злагоди між учасниками спілкування.

Лінійне розгортання діалогу (або полілогу) обумовлено різнопорядковими, але водночас взаємопов'язаними факторами, лінгвістичними та екстралінгвістичними процесами. Тому пошук причин комунікативних невдач має вестись у різних сферах: у соціально-культурних стереотипах комунікантів, у їх фонових знаннях, у відмінностях комунікативної компетенції, у психології статі, віку, особистості. Крім того, природно, негативний вплив на результат мовного спілкування можуть надавати дистантність учасників, присутність сторонніх осіб, спілкування через записки, листи, пейджер по телефону. Велику роль грають усі особливості розвитку мовної ситуації, до стану комунікантів та його настрою.

Здається аморфність, невловимість доданків мовного спілкування проте дозволяє виділити такі несприятливі чинники, які призводять до комунікативної невдачі.

1. Чуже комунікативне середовище зводить зусилля учасників спілкування нанівець, оскільки у такому середовищі панує дисгармонія, відсутня налаштованість співрозмовників на феноменальний внутрішній світ одне одного. У діалоговому спілкуванні при сторонніх особах співрозмовники відчувають дискомфорт, що заважає їм усвідомити себе в даній ситуації та визначити тональність свого мовної поведінки. Мала ступінь знайомства може посилити дискомфортність і утруднить пошуки. спільної мови». У такій несприятливій ситуації може опинитися студент, який прийшов у гості до свого однокурсника до гуртожитку; подруга, що відвідала подругу на її роботі. Незалежно від комунікативного наміру утруднено соціальна взаємодія, неможлива повною мірою «подача себе» у тому чи іншому властивості. Положення може ускладнюватися відволікаючими моментами: втручанням третіх осіб, вимушеними паузами, відволіканням від розмови з різних обставин. При полілозі в чужому комунікативному середовищі неможливо домогтися згоди в бесіді на будь-які теми через соціальні, психологічні відмінності, різницю в освіті, розумінні моральних норм, через різні інтереси, думки, оцінки, знання співрозмовників.

Неповний мовленнєвий контакт (навіть при зацікавленості у спілкуванні) може виявлятися в низькому темпі обміну репліками, висловлюваннях невпопад, недоречних жартах та емоційних реакціях (наприклад, в іронії замість співчуття), неправильної інтерпретації та загалом у «дисонансному» обміні.

2. Серйозною підставою для відчуження учасників розмови може бути порушення паритетності спілкування. У разі також має місце порушення правила солідарності, кооперації співрозмовників. Це проявляється у домінуванні одного з учасників розмови: починаючи з ініціальної репліки одна й та сама людина вибирає тему розмови, ставить питання, перебиває співрозмовника, не чекаючи сигналів сприйняття та правильної інтерпретації сказаного, перетворюючи таким чином діалог на монолог. У цьому визначальну роль грають такі чинники, як психологічні риси учасників спілкування, соціальний статус, емоційні відносини, культурні навички. Порівн. роль частки що у питанні: Ти, що, з нами підеш?

3. Комунікативні задуми співрозмовників не будуть здійснені, не виникне згоди, якщо живе мовленнєве спілкування буде ритуалізоване. У ритуалізованій репліці всі прагматичні характеристики мови (хто – кому – що – чому – навіщо) нівелюються: порушується правило щирого доброзичливого ставлення до співрозмовника, тобто етичні норми, а також має місце вживання «набору слів» на випадок. Той, хто говорить, не перевіряє «цінність» свого висловлювання щодо уваги слухача, його співучасті в розмові, у створенні змістовної канви спілкування. Конструкції-кліше типу Це ми проходили, розхожі судження, безапеляційні висловлювання – усе це звужує сферу можливого вживання слів, практично обмежуючи її шаблонними висловлюваннями, у яких немає динаміки почуття-думки. У ритуалізованих висловлюваннях (і діалогах загалом) порушено живу нитку розмови – зв'язок говорить і слухає: «я говорю», «тобі говорю»; адресат позбавлений можливості чути відкрито виражену аргументацію, а той, хто говорить, приховує свою думку під «відомою» думкою «всіх».

4. Причиною порушення контакту зі співрозмовником та припинення розмови може бути недоречне зауваження на адресу слухача щодо його дій, особистісних якостей, яке може бути витлумачено як недоброзичливе ставлення того, хто говорить (порушення правила кооперації, солідарності, релевантності). Порівн. широке розуміння недоречності у Цицерона: «Хто не зважає на обставини, хто не в міру балакучий, хто хвалькуватий, хто не зважає ні на гідність, ні на інтереси співрозмовників і взагалі хто безглуздий і настирливий, про те кажуть, що він «недоречний» . Існують різні прийоми введення тексту діалогу зауваження «не у справі». Порівн. гіперболу: «Петрушка, вічно ти з обновкою, З роздертим ліктем» [Грибоєдов]; (Розмова з дитиною) - Не бери в рот бруд всяку! - Це не всяка, це ляльчин чайник; пор. приклад Т. М. Ніколаєвої: Адже ви завжди цікавитеся, скільки кому років – (говориться особі, яка одного разу поставила подібне питання).

Недоречність може бути. викликана нездатністю промовця вловити настрій співрозмовника, визначити хід його думки. Це притаманно розмов між малознайомими людьми. В ініціальної репліці нерідкі випадки вживання особистих і вказівних займенників для те, що слухач знає, що йдеться; Наприклад: Вони завжди так після курсів (попутник своєму сусідові в автобусі). – Хто? - Водії, кажу, недосвідчені. Смикає з місця, поворот не відпрацьований. – А… Ясно, що хід думок слухача був не такий, як у ініціатора розмови. Звідси – нерозуміння. Така мова соціально маркована; крім того, це характерно для жіночої мови.

Розбіжність соціокультурних особливостей учасників спілкування також може спричинити недоречні фрази, що призводять до комунікативного провалу. Порівн. гумористичний фінал діалогу, наведеного у статті М. М. Трошиної: «Комерсант Майсль приїжджає з Чернівців до Відня. Увечері він хоче піти до Бургтеатру. Він питає у касі театру: «Ну що у вас сьогодні на сцені?» - "Як вам буде завгодно". – «Чудово! Нехай буде «Королева чардаша». Якщо читач знає, що Бургтеатр – це драматичний театр і що «Як вам завгодно» – п'єса Шекспіра, то комунікативна невдача комерсанта буде очевидною.

5. Нерозуміння та недосягнення співрозмовниками згоди може бути викликано цілою низкою обставин, коли комунікативні очікування слухача не виправдовуються. І якщо усунення причин невдалого спілкування, що лежать у сфері соціокультурних стереотипів, фону знань, психологічних уподобань (прийняття / неприйняття дій або рис характеру співрозмовника), у принципі неможливе, то нерозуміння, спричинене низьким рівнем мовної компетенції, подолати. Порівн. діалог у трамваї між матір'ю та дочкою, які приїхали до Москви з передмістя. Дочка: Навіть добре, що я не вступила до технікуму в Москві, а то б щодня їздила туди-сюди. - Мати: А ввечері приїжджала б на бровах. – Дочка: Чому на бровах? - Мати: Ну втомлювалася б дуже. - Дочка: А чому «на бровах»? – Мати: Так кажуть… (не знає, як пояснити). Мати не знає значення виразу «на бровах» – «(прийти, дійти, приповзти) (прост.) – про п'яне: насилу, ледве-ледь дістатися» [Ожегов С., Шведова Н., 1992. С. 58], тому вживає вираз не до місця; доньці здається, що вона взагалі ніколи не чула цього виразу. Тут є типовий випадок невисокого ступеня володіння мовою: вживання стійких виразів не до місця, незнання точного значення слова. Інший тип помилкового розуміння чи нерозуміння пов'язані з неясністю для слухача слів з абстрактним значенням чи слів-термінів, відповідних спеціальним галузям знань. Так, наприклад, у ході полілогу (три учасники розмови, колеги, двоє з університетською освітою) один із співрозмовників глянув на годинник і почав прощатися: «Мені з вами добре… Однак час не час, мені ще сьогодні треба заїхати в одне місце у справі … «Ми зустрінемося знову!» (Рядок з популярної пісні). - 2-й уч.: Танюш, не зникай. – Куди я подінусь, ми софеноменальні – 3-й уч.: Чого, чого? Софеноменальні? Не зрозумів…» Слово софеноменал'ни виявилося свого роду лакмусовим папером для визначення світу знань третього учасника полілогу.

Дискомфорт спілкування, неправильна інтерпретація та відчуження виникають у разі неправильної лінійної організації висловлювання. Синтаксичні помилки у відповідності, нанизування відмінків, усічені пропозиції, недомовленість, перескакування з однієї теми в іншу, хай і близьку, – усе це викликає напруженість уваги і нездійснення комунікативних очікувань слухача. Ситуація посилюється швидким темпом промови, паузами обмірковування (запинками). Якщо при цьому розмовляючий інформує слухача по темі, відомої йому, то слухачеві доводиться робити велику «роботу» з домислення загальної картини, а якщо тема повідомлення невідома адресату, то промовець ризикує виявитися незрозумілим. Ілюстрацією подібних комунікативних невдач може бути діалог між двома школярами, коли один із них розповідає приятелю про свої враження з приводу побаченого вчора бойовика. А.: Він як лясне його… Ну я взагалі… – Б.: Хто? Кого? – А.: Ну цей, який спочатку… – Б.: А той? - А.: А що той? Той більше не ліз...

У повсякденному мовленні неповнота висловлювань та його контамінація (накладення) «розшифровується» з допомогою інтонаційного малюнка репліки та супутніх причин. Однак не слід забувати, що мовне осмислення тих самих подій і фактів у різних людейпо-різному, індивідуальна і манера мовного «стиснення», еліптування, тому спроби слухача отримати сенс із почутої фрази може бути марними. Порівн. наведений у повісті І. Грекової «Кафедра» діалог Дар'ї Степанівни (домробітниці) з професором Миколою Миколайовичем (Енен): «Особливу своєрідність промови Дарії Степанівни надавали провали та зяяння, від яких багато фраз ставали якимось ребусом… Співрозмовник – не ! – сам мав розуміти, про що йдеться. У цю апріорну поінформованість кожного про хід її думок вона вірила свято. Найбільше любила передачу «Людина і закон». Неувага професора до цього видовища зрозуміти не могла, засуджувала:

- Все з книжками та з книжками, от і прогавили. Про шпану шістнадцять тридцять. Дружині вісім років, наточив ножик - раз! Її на реанімацію, три години, померла.

- Вісім років дружині? – з жахом питав Енен.

- Усі ви розумієте, слухати не хочете. Не дружині, а йому вісім років. Мало. Я б більше дала. [Цит. за 47, 68].

До комунікативної дисгармонії та нерозуміння може привести відмінність схем поведінки учасників діалогу, що знаходить відображення у незв'язності (фрагментарності) частин діалогу, у нереалізованій комунікативній валентності реплік, невиправданих паузах.

Контрольні питання

1. У чому «комунікативна невдача»?

2. Як впливає на спілкування чуже комунікативне середовище?

3. У чому виявляється неповний мовний контакт?

4. Які зовнішні обставини призводять до комунікативного провалу?

5. Як впливає результат спілкування низький рівень володіння мовою?

1.
2.
3.
4.
ПЛАН:
Поняття «комунікативна невдача».
Класифікація
комунікативних
невдач.
Комунікативні
невдачі,
не
пов'язані
з
прагматичним
факторами.
Комунікативні невдачі, які мають
прагматичну природу.

Комунікативна невдача (кожне визначення комунікативної невдачі відбиває чинник нереалізованої мети спілкування)

Повне чи часткове нерозуміння висловлювання партнером
комунікації, тобто нездійснення чи неповне здійснення
комунікативного наміру того, хто говорить, а також виникає в
процесі спілкування не передбачений тим, хто говорить небажаний
емоційний ефект: образа, подразнення, подив. [Єрмакова,
Земська]
Недосягнення ініціатором спілкування комунікативної мети і, ширше,
прагматичних устремлінь, а також відсутність взаємодії,
взаєморозуміння та згоди між учасниками спілкування [Лазуткіна].
Негативний результат спілкування, таке завершення спілкування, коли
мета спілкування виявляється недосягнутою [Стернін].
Нерозуміння чи неправильне розуміння між адресатом та адресантом,
відсутність прогнозованої реакції з боку адресата, відсутність
інтерес до спілкування, небажана зміна стану адресата.
Причинами комунікативних невдач є відступи від
комунікативних норм та правил спілкування, створення помилкового образу
партнера.

Одна з перших спроб типології комунікативних невдач
зарубіжному мовознавстві було здійснено Д.Остіном у межах
його філософської теоріїмовних актів.
Д.Остін називає комунікативну невдачу «осічкою». «Осічки»
відбуваються у тому випадку, якщо мета комунікантами не
досягнуто.
Крім
«осічки»,
Д.Остін
виділяє
«зловживання», які відповідають «перформативним
невдач», тобто порушенням умов успішності
перформативного висловлювання, а отже, і мовного
акта. Розглядаючи умови успішності перформативного
висловлювання,
Д.Остін
пропонує
класифікацію
комунікативних невдач, відносячи її до будь-яких конвенційних
актам (Остін 1986: 33-34).

Типології комунікативних невдач (умовні, вимагають уточнення, оскільки причини є одиничними і утворюють цілий комплекс)

В основі більшості класифікацій –
причини комунікативних невдач, які
можна розділити на 2 великі групи -
мовні та прагматичні.

Класифікація О.М. Єрмакової та Є.А. Земський

1) Причини КН, що породжуються пристроєм
мови;
2) Причини КН, що породжуються відмінностями
розмовляючих;
3) Причини КН, що породжуються
прагматичними факторами;
4) Метакомунікативні реакції адресата
на слова того, хто говорить.

Класифікація Н.І. Форманівській

1) Соціальнокультурні (відмінності у картинах світу);
2) Психосоціальні (різні ментальні моделі
фрагментів
насправді,
розбіжність
оцінок фрагментів та явищ дійсності,
порушення мовної поведінки, порушення каналу
зв'язку, неправильне прочитання мовної інтенції
та ін.);
3)
Власне
мовні
(Вживання
окказіоналізмів, неточне розуміння значень
граматичних
коштів,
неточна
референційна віднесеність, багатозначність,
паронімія, омонімія).

Витоки комунікативних невдач
безлад діалогу, синтаксична та
семантична неправильність пропозиції,
відмінність моделей світу, руйнація загального
поля зору [Е.В.Падучова].
комунікативний саботаж (або принцип
некооперації), що пропонує установку на
нав'язування комуніканту своєї думки,
небажання дати очікувану відповідь на запитання,
прагнення уникнути обміну інформацією,
бажання
образити
співрозмовника
[Т.М.
Миколаєва]
сам комунікант чи обставини
комунікативного
акту
[Городецький,
Кобозєва, Сабурова].

КН у міжкультурній комунікації

КН у такому типі спілкування провокуються неволодінням
одним із комунікантом системою значень тієї
культури, мовою якої ведеться спілкування [Гудков].
Помилки, що ведуть до спотворення сенсу висловлювання та
його неправильної інтерпретації:
1) «технічні» помилки (невірне фонетичне або
графічне оформлення мови);
2) "системні" помилки (слабке володіння системою
мовних значень різного рівня та способів їх
вирази);
3) «дискурсивні» помилки (неволодіння системою
культурних норм та цінностей, слабкий розвиток
прагматичної компетенції);
4) «ідеологічні» помилки (відмінності у світогляді
комунікантів).

Причини комунікативних невдач

Власне мовні
Порушення орфоепічних,
акцентологічних норм
Багатозначність, паронімія,
вживання
оказіоналізмів,
вузькоспеціальних
слів,
професіоналізмів,
запозичень, жаргонізмів,
неточне знання лексичного
значення слова тощо.
Еліптичність синтаксичних
конструкцій,
синтаксична
неоднозначність
Референційна
неоднозначність
Прагматичні
1) внутрішні:
Різні
соціальні
Характеристики
комунікантів (вік, гендер, місце
проживання, професія, рівень мовної
компетенції);
Порушення етичних норм комунікації,
різне розуміння ввічливості;
Зміна
фізичного
або
емоційного стану комунікантів;
Невірне
тлумачення
невербальних
засобів комунікації;
Нерозуміння чи неправильне розуміння
комунікативного наміру того, хто говорить;
Нерозуміння непрямості;
Нерозуміння імплікатур тощо.
2) зовнішні (співвідносяться з компонентами
прагматичного контексту)

Комунікативні невдачі, які не пов'язані з прагматичними факторами

1) Порушення орфоепічних та
акцентологічних норм

Room Service in Asia:
Room Service: "Morny. Ruin sorbees"
Guest: "Sorry, I thought I dialled room-service"
RS: "Rye..Ruin sorbees..morny! Djewish to odor sunteen?"
G: "Uh..yes..I"d like some bacon and eggs"
RS: "Ow July den?"
G: "What??"
RS: "Ow July den? Pry, boy, pooch?"
G: "Oh, the eggs! How do I like them? Sorry, scrambled please."
RS: "Ow July dee bayhcem...crease?"
G: "Crisp will be fine"
RS: "Hokay. An San tos?"
G: "What?"
RS: "San tos. July San tos?"
G: "I don"t think so"
RS: "No? Judo one toes??"
G: "Я відчуваю, що справді погано про це, але я не люблю, що "judo one toes" means."
RS: "Toes! toes!...why djew Don Juan toes? Ow bow singlish mopping we bother?"
G: "English muffin!! I"ve got it! You були saying "Toast." Добре. Yes, an English muffin will be fine.“
RS: "Copy?"
G: "Sorry?"
RS: "Copy...tea...mill?"
G: "Yes. Coffee please, and that"s all."
RS: "One Minnie. Ass ruin torino fee, strangle ache, crease baychem, tosy singlish mopping
bother honey sigh, and copy....rye??"
G: "Whatever you say"
RS: "Tendjewberrymud"
G: "You"re welcome"

Порушення орфоепічних та акцентологічних норм
Ми можемо говорити чітко та зрозуміло, виразно та голосно, але
інтелігентний співрозмовник зазнає комунікативного дискомфорту
від безграмотної вимови типу «класти», «дзвониш»,
«Засоби», «Експерти», «Дозвілля молоді», «Почати», «Завидно»,
"зрозумів".
Серед порушень мовних норм дослідники з мови мови
виділяють
два
типу
порушень.
1) Не загрожують для того, хто говорить. Наприклад, слово
"КоклЮш". Словники наказують саме таку вимову, але
найчастіше вимовляється варіант «коклюш». Та й слово це не таке
вже
поширене,
зустрічається
рідко.
2) Дискредитуючі оратора. Такі помилки свідчать про
низькому
рівні
його
мовленнєвий
культури.
Наприклад. На вченій раді відбувалося голосування. Ведучий засідання
оголосив результати голосування: «У урні 40 бюлетенів». В залі
зашуміли. Той, хто говорив, вирішивши, що його недозрозуміли, повторив: «В урні
40 бюлетенів». Помилка ведучого показала, що культурою мови він не
володіє.

2) Комунікативні невдачі, пов'язані з вибором лексичних засобів

паронімія
(пароніми – слова, які внаслідок подібності до
звучанні та часткового збігу морфемного складуможуть або
помилково, або каламбурно використовуватися в мові [Ахманова])
1. Модельєри та працівники взуттєвої та шкіряної промисловості
завжди прагнуть до того, щоб взуття було красивим і практичним.
2. Зміни у нашому житті, що минули останніми роками, очевидні
для кожного із нас.
3. Слідом за черешнею настигли ранні сорти яблук.
4. Для цієї книги автор зібрав вдячний матеріал.
5. Учасники зборів суворо обговорили тих, хто забуває про свій обов'язок.

Багатозначність
I got in the lift to go out for sandwich and found Daniel
in there with Simon from Marketing, говорячи про
footballers being arrested for throwing matches. "Have
You heard about this, Bridget?" said Daniel.
"Oh yes," I обізнаний, groping for an opinion. "Actually, I think it"s
all rather petty. I know it's a thuggish way to behave, але
as long as they didn"t насправді set light to anyone I don"t
see what all the fuss is about."
Simon висловився на мене, як я був mad and Daniel stared for
a moment and then burst out laughing. He just laughed
and laughed till he and Simon got out and then turned
back and said, "Marry me," as the doors closed between
us.
(H.Fielding Bridget Jones's Diary)

To throw a match = to deliberately lose a fight
or sports game that you could have won.

Вживання
оказіоналізмів,
вузькоспеціальних
слів,
професіоналізмів,
запозичень,
жаргонізмів
окказіоналізм = невідоме мові слово або вираз,
утворене за мовною малопродуктивною або непродуктивною
моделі, що використовується тільки в умовах даного контексту як
індивідуально-авторський стилістичний засіб

Вашу думку,
мріє на розм'якшеному мозку,
як лакей, що вижирів, на засмальцьованій кушетці,
буду дражнити про закривавлений серця клапоть:
досхочу знущаюся, нахабний і їдкий.
У мене в душі жодного сивого волосся,
і старечої ніжності нема в ній!
Світ огромивши потужністю голоси,
іду - гарний,
двадцятидворічний.
В. Маяковський
«Хмара у штанах»

-
-
Запозичені слова
Ну як тут заощадити? То подорож,
тепер телевізор зламався, новий буду
купувати.
Суцільні ікспенси?
(з подивом дивиться на адресата)
Ну, витрат багато, витрат.
А! Ну так би російською відразу і сказала!

Неправильне вживання лексичних одиниць, синтаксичних конструкцій

Bushisms
"I"m going to put people in my place, so when the history of this
administration is written at least there"s an authoritarian voice saying exactly
what happened."-On what he hopes to accomplish with his memoir, as
reported by the Associated Press, Calgary, Canada, March 17, 2009
"And they have no disregard for human life."-Describing the brutality of
Afghan fighters, Washington, DC, July 15, 2008
"Anyone engaging in illegal фінансових перегонів will be caught and
persecuted."-Washington, DC, Sept. 19, 2008
"I remember meeting a mother of a child who was abducted by the North
Koreans right here in the Oval Office."-Washington, DC, June 26, 2008

Еліптичність мовних конструкцій

- Алло! Аня? Це Марія Петрівна.
- Доброго дня.
- Я хотіла попередити, якщо ви в гараж підете, у
мене номер змінився.
– Як?
– Номер тепер інший. Було 33, а тепер 63.
- І гараж тепер чи інший?
- Ні! Телефон у мене номер змінився. Якщо
дзвонити будете, щоб у гараж піти. Наберіть
спочатку 63, а потім як було.
- Тепер зрозуміло.

Референційна неоднозначність чи невизначеність

А: Він йому каже, а він не слухає, а він як
закричить...
Б: Почекай, хто каже? Хто кричить?
А: Ну Сашко, Сашко не витримав. Став уже
репетувати на нього.

Комунікативні невдачі, які мають прагматичну природу

Внутрішні (пов'язані з особами комунікантів) причини комунікативних невдач

Вік (КН виникають у тому випадку, коли
комуніканти мають різні вікові
характеристики і, отже, різний обсяг
фонових знань)
Молода жінка: Ви дійсно знайомі з
Оскар Уайльд?
Гарретт: Не особисто, звісно, ​​ні. Але я знаю декого, хто може дістати номер його факсу!
Потанцюємо?
«Чотири весілля та один похорон»

Гендер + Нерозуміння мети мовного акту
Чоловік, який не розуміє, що має справу з істотою зовсім іншого
складу, може все зіпсувати саме тоді, коли хоче і намагається
допомогти. Чоловікам слід пам'ятати, що жінки, говорячи про своїх
проблемах, які далеко не завжди роблять це для того, щоб їм
підказали рішення: скоріше такі розмови потрібні їм, щоб
відчути близькість та підтримку.
Часто буває, що жінка просто хоче розповісти, як вона має
пройшов день, поділитися своїми почуттями, а чоловік, щиро бажаючи
допомогти, перебиває її, надаючи рішення за рішенням. І зовсім не
розуміє, чому вона висловлює своє невдоволення.
М: Мені просто дихати нема чим від усіх цих справ. Цілком не залишається часу
для себе.
Т: Тобі треба кинути цю роботу. Абсолютно ні до чого так працювати. Знайди
собі щось до душі.
М: Але мені подобається моя робота. Просто вони хочуть, щоб я все робила
моментально: сказали – і за хвилину все готове.
Т: А ти не звертай уваги. Навіщо намагатися стрибнути вище голови? Що
можеш, то й роби.
М: Я не можу не зважати! А в результаті я зовсім забула
сьогодні зателефонувати тітці. Просто жах якийсь!
Т: Не хвилюйся, вона зрозуміє, що ти була зайнята.
М: А ти знаєш, які у неї зараз неприємності? Вона дуже потребує мене.
Т: Ти просто приймаєш все надто близько до серця. Живеш із відчуттям,
що все на світі погано.
М: Ну не все і не завжди. А ти навіть не можеш мене вислухати.
Т: Але ж я слухаю.
М: Який сенс взагалі з тобою розмовляти?

Рівень мовної компетенції
А: Отже, ми не йдемо чи що?
Б: Я ж говорю, я подзвоню ще раз і дізнаюся,
коли вони мають наступний сеанс. Сьогодні,
бачиш, ніяк не виходить.
А: Коротше, ти мене чемно відфутболила зараз?
Б: Я про це навіть не думала.
А: Так виходить. Типу досвідос і таке інше.
Б: Слухай, це мені неприємно. І взагалі, як ти
зі мною розмовляєш? Я тобі що,
птушка якась?

Реакція на прагматичні компоненти
висловлювання (наприклад, звернення)
У фільмі режисера Леоніда Гайдая Іван Васильович змінює
професію Іван Грозний та міліціонер розмовляють:
- Ти скажи, яка провина на мені, боярине!
- Тамбовський вовк тобі боярин!
Уляна Андріївна, дружина Івана Васильовича Бунші, заходить у квартиру до
Шурику, де сидить Іван Грозний. Вона кричить, прийнявши Івана Грозного за
свого чоловіка:
- Та що це таке! А, ну, іди додому, алкоголіку!
Іван Грозний продовжує сидіти і втомлено відповідає:
- Залиш мене, старенька, я в смутку!
Дружина Бунші обурюється:
- Бабуся?! Ах ти нахаба! Та я ж на 5 років тебе молодший! А, ну, пішли
зараз же!!!

Порушення етикетних норм спілкування, принципу
ввічливості
- Jimmie, lead the way, boys, get to work.
- A “please” would be nice.
- Come again?
- I said a “please” would be nice.
- Set it straight, Buster. I'm not here to say “please”. I'm
here to tell you what to do. And if self-preservation is
an instinct you possess, you better do it and do it
quick. I'm here to help. If my help’s not appreciated,
lotsa luck, gentlemen.
- I don't mean any disrespect. I just don’t like people
barkin’ orders at me.
(Quentin Tarantino. Pulp Fiction.)

Непідготовленість мовного акту з точки
зору попередніх умов та
умов успішності
- Play it enigmatic is my advice.
- I don't want your advice.
D. Adams “Long Dark Tea-Time of the Soul”

Порушення принципу кооперації Г.Грайса

О пів на дванадцяту з північного заходу, з боку
села Чмарівки, у Старгород увійшов юнак років
двадцяти восьми. За ним біг безпритульний.
-Дядю, - весело кричав він, - дай десять копійок!
Молода людина вийняла з кишені нагріте яблуко і подала
його безпритульному, але той не відставав. Тоді пішохід
зупинився, іронічно глянув на хлопчика і тихо
сказав:
-Можливо, тобі дати ще ключ від квартири, де гроші
лежать?
Безпритульний, що зарвався, зрозумів всю безпідставність
своїх претензій та відстав.

Наближалося 7 листопада. Редактор викликав Буша і сказав:
- Вирішено, Ернсте Леопольдовичу, доручити вам відповідальне завдання. Берете у секретаріаті
перепустка. Їдете до морського торгового порту. Розмовляєте з кількома західними капітанами.
Вибираєте одного, найбільш лояльного до ідей соціалізму. Задаєте йому якісь
питання. Домагаєтеся більш-менш відповідних відповідей. Коротше, берете в нього
інтерв'ю. … Це все, що нам потрібне. Зрозуміло?
- Ясно, - відповів Буш.
- Причому потрібні саме західні моряки. Швед, англієць, норвежець, типовий
представник капіталістичної системи. І все ж лояльний до радянської влади.
-Знайду, - запевнив Буш, - такі люди трапляються. Пам'ятаю, розговорився я в Хабаровську з
одним матросом швейцарського королівського флоту. Це була наша людина, всі Леніна
цитував.
Редактор підняв брови, замислився і докірливо промовив:
-У Швейцарії, товаришу Буш, немає моря, немає короля, а отже, немає і швейцарського
королівського флоту. Ви щось плутаєте.
-Як це немає моря? – здивувався Буш. - А що там є, на вашу думку?
-Суша, - відповів редактор.
-Ось як, - не здавався Буш. – Цікаво. Дуже цікаво... Може, й озер там немає?
Знаменитих швейцарських озер?
-Озера є, - сумно погодився редактор, - а швейцарського королівського флоту – ні...
Можете діяти, - закінчив він, - але будьте, будь ласка, серйознішими. Ми, як відомо,
думаємо про надання вам штатної роботи. Це завдання - багато в чому вирішальне.
Бажаю удачі...
С. Довлатов «Компроміс»

Непрямість: реакція на імплікатури

− Ви ж якийсь... чиновник?
− Чиновник, у міністерстві.
− У якому?
− А... у МЗС.
− Часто буваєте за кордоном?
− Знаєте, це така ж поширена помилка,
як думати, що всі, хто працює на телебаченні,
Обов'язково виходять в ефір. В ефір виходять два
десятка людей, а працює на ТБ кілька
тисяч.
− Тобто ви за кордоном не буваєте?
(Т.Уcтінова. Мій генерал)

Непрямість: нерозуміння іллокуції непрямого мовного акта

ДРУЖИНА: Ти знову нахамив мамі!<…>Мати
сказала, що просила тебе полити город, а
ти відмовився.
ЧОЛОВІК: Не було цього! Нічого вона не просила!
ДРУЖИНА: Вона тобі сказала: “Я погано себе
відчуваю, а мені ще город поливати
треба…” [Сєдов 1996: 13].

Нерозуміння непрямості: метафори, іронії

Сава: Штихель штихелю різниця. Одна річ спіцштихель. І зовсім
інше – вольштихель.
Орлович: Я не можу не погодитись, у ньому є начиночка.
Сава: У рельєфних роботах використовується лише вольштихель.
Маргарита Павлівна: Це – фанатик своєї справи.
Сава: Ахтунг! Я ще на спортивних кубках гравірував імена чемпіонів.
Хоботов: Гравірувати імена переможців - робота, яка вимагає
самозречення.
Маргарита Павлівна: Хоботов – це упадництво.
Хоботов: Це життя. Один завойовує кубки, інший гравіює на них
його ім'я.
Сава: Не знаю, Льова, щодо самозречення, тонкощі ця робота не
вимагає. Вона виконується спіцштихелем.
Орлович: Це здоровий погляд на предмет.
«Покровські ворота»

Реакція на семантичну пресупозицію

'Ms. Andrews,' she said, firmly, 'I'm sorry that
you’re not happy. I know you probably feel I
was a bit rough with you this morning, але
astrology is, after all, just popular
entertainment, which is fine. I'm sorry if you
have a problem with that.’
пресупонує >>She is not happy.
'I'm perfectly happy,' said Gail Andrews.
(Douglas Adams-"Mostly Harmless"

Реакція на прагматичну пресупозицію

Іполит Матвійович склав справи, сховав у шухляду повстяну подушечку, розпушив гребінкою вуса і вже
було, мріючи про вогнедишний суп, зібрався піти геть, як двері канцелярії відчинилися, на
на порозі її з'явився гробових справ майстер Безенчук.
— Шануй дорогого гостя,— посміхнувся Іполит Матвійович.— Що скажеш?
Хоча дика пика майстра і сяяла в сутінках, але сказати він нічого не зміг.
- Ну? - Запитав Іполит Матвійович суворіше.
- Німфа, туди її в гойдалку, хіба товар дає? - невиразно мовив трунний майстер. - Хіба ж вона може
покупця задовольнити? Труна - він одного лісу скільки вимагає...
- Чого? — спитав Іполит Матвійович.
- Та ось "Німфа"... Їхні три сімейства з однієї торгівлі живуть. Вже в них і матеріал не той, і оздоблення
гірше, і кисть рідка, туди її в гойдалку. А я – фірма стара. Заснований у тисяча дев'ятсот сьомому році.
У мене труна - огірок, добірний, аматорський...
- Ти що ж це, з глузду з'їхав? — лагідно запитав Іполит Матвійович і рушив до виходу.
серед трун.
Безенчук запобігливо рвонув двері, пропустив Іполита Матвійовича вперед, а сам ув'язався за
ним, тремтячи як би від нетерпіння.
- Ще коли "Милості просимо" було, тоді вірно! Проти їхнього глазету жодна фірма, навіть у самій
Твері, вистояти не могла, туди її в гойдалку. А тепер, прямо скажу, краще за мій товар немає. І не шукайте
навіть.
Іполит Матвійович з гнівом обернувся, подивився секунду на Безенчука сердито і попрямував дещо
швидше. Хоча ніяких неприємностей по службі з ним сьогодні не сталося, але відчув він себе
досить гидко.
І. Ільф, Є. Петров «Дванадцять стільців»

Комунікативні збої, пов'язані з недоречністю мовних дій

Згадати види доречності (лекція про
успішності спілкування). Навести приклади
недоречних мовних процесів.

Комунікативні наслідки КН

1) глобальні - у разі відбувається остаточне
переривання діалогу;
2) приватні
- відбуваються тимчасові затримки у
розгортанні діалогу та комуніканти змушені
відхилятися від його головної лінії з метою подолання
комунікативних невдач;
3) явні
- якщо
комунікативні
невдачі
виявляються завдяки певній реакції
другого комуніканта після репліки першого;
4) приховані – якщо суть комунікативних невдач
з'ясовується після кількох реплік комунікантів.

Як відомо, мовна діяльність має характеризуватись умовами успішності при реалізації прагматичної мети у діалозі. Саме дотримуючись цих умов, комуніканти можуть здійснювати узгоджене спілкування один з одним. Комунікативні невдачі у свою чергу виникають у тому випадку, коли неправильно інтерпретовано іллокутивну силу висловлювання і, відповідно, не може статися прагматичного розуміння висловлювання. Слід зазначити, що у разі неуспішності мовних актів залежить від особистісних чинників, а соціальна ситуаціязаймає другорядне місце.

Оскільки мовний акт- це вид дії, то при його аналізі використовуються по суті ті ж категорії, які необхідні для характеристики та оцінки будь-якої дії: суб'єкт, мета, спосіб, інструмент, засіб, результат, умови, успішність тощо. Суб'єкт мовного акта - промовець робить висловлювання, зазвичай, розраховане сприйняття його адресатом - слухачам. Висловлювання виступає одночасно як продукт мовного акту, як інструмент досягнення певної мети. Залежно від обставин чи умов, у яких відбувається мовної акт, може чи досягти поставленої мети і цим виявитися успішним, або досягти її. Щоб бути успішним, мовний акт як мінімум має бути доречним. В іншому випадку на того, хто говорить, чекає комунікативна невдача, або комунікативний провал.

Успішність мовних актів поділяють на чотири типи:

• 1. умови пропозиційного змісту;
• 2. підготовчі/попередні умови;
• 3. умови щирості;
• 4. істотна умова/ умова призначення

Умови першого типу суть обмеження на зміст змісту використовуваного висловлювання. Істотна умова відповідає іллокутивної мети - мети, яку той, хто говорить, прагне донести до свідомості слухача за допомогою свого висловлювання. Підготовчі умови відбивають об'єктивні і суб'єктивні причини, сумісні з висуванням цієї иллокутивной мети, тобто. обставини мовного акта, за відсутності яких він зазнає комунікативної невдачі. Умови щирості відображають внутрішній (психологічний) стан, який може бути приписаний мовця, виходячи з припущення про щирість і серйозність цього мовного акта. Таким чином, підготовчі умови та умови щирості мовного акту утворюють один із типів імпліцитної інформації, що передається висловлюванням, поряд зі слідствами та пресупозиціями. На відміну від підготовчих умов, порушення умов щирості, що говорить, зазвичай відбувається непомітно для адресата і тому безпосередньо не тягне за собою комунікативного провалу, хоча підробленість, фальшивість даного мовного акту може бути викрита в подальшому.

Існує низка факторів людського спілкування, які ведуть до виникнення комунікативної невдачі. Оскільки в цій роботі розглядається діалогічна мова, то причини виникнення комунікативних невдач слід шукати і у висловленні того, хто говорить, і в безпосередньому сприйнятті цього висловлювання реципієнтом.

Насамперед, як мовна компетенція обох комунікантів, так і їх фонові знання та уявлення про світ можуть не співпадати. Це може призвести до того, що сенс і референція, якими промовець постачає своє висловлювання, не збігаються з тим, що приписує реципієнт. І тут можна сказати, що промовець не враховує чинник адресата, у результаті виникає комунікативне неузгодженість усередині діалогу. Інтерпретуючи висловлювання реципієнт, слідуючи невірно обраному кадру, з яким має співвідноситися подійний план висловлювання, відповідно неправильно виводить значення всього мовного акта. Комунікативна невдача може виникнути і внаслідок неправильного тлумачення дій того, хто говорить, тобто його міміки, жестів та інших екстралінгвістичних факторів. Реакція слухача у разі найчастіше виявляється у перепитах. Причому про комунікативну невдачу має сенс говорити і при неадекватної реакціїреципієнта на висловлення того, хто говорить, тому що іллокутивні сили інтерпретуються реципієнтом неправильно, і мета комунікації залишається не досягнутою. Таким чином, джерела комунікативного неузгодженості можуть бути обумовлені як зовнішніми факторами ситуації, так і внутрішніми особистісними характеристиками. Комунікативна невдача характеризується передусім інформативною неповноцінністю, обумовленої як семантичними чинниками, і особливостями структури діалогічної мови (Ермолович 2001).

У казці Л. Керролла "Аліса в Країні Чудес" є такий епізод:

• — Цієї жахливої ​​хвилини я ніколи не забуду в житті! (Каже Король)
• - Забудеш, - зауважила Корольова, - якщо не запишеш у записник.

Король хоче висловити свої сильні почуттяз приводу того, що з ним сталося, а Корольова розуміє його висловлювання як зобов'язання не забувати і дає пораду, як краще виконати цю обіцянку. Хоча король, схоже, волів би якраз швидше забути.

Будь-яка дія має якусь мету. Коли людина говорить - це теж дія (мовленнєве) і в нього є своя мета: щось повідомити (На вулиці холодно), про щось запитати (Який сьогодні день тижня?), Запропонувати (Давайте підемо в кіно), наказати (Іди сюди!), порадити (Ти б відпочив), захопитися (Як гарно!) і таке інше.

Свої умови успішності є і в мовного акта затвердження. Приклад, який їх демонструє, відомий у науці під назвою «парадокс Мура» (Джордж Едуард Мур, англійський лінгвіст; 1873-1958). Можна сказати: Вона вродлива, але Джон так не вважає; але не можна: Вона гарна, але я так не вважаю. Виникає протиріччя, тому що висловлювання Вона красива сама по собі містить значення `Я так вважаю”. Комунікативна невдача може осягнути того, що говорить через те, що він і слухач вкладають різний зміст в одні й ті самі слова.

В «Алісі в Країні Чудес» є наступний епізод:

• - Зніми свій капелюх, - сказав Король Болванщику.
• - Вона не моя, - відповів Болванщик.

В результаті Болванщик весь наступний час продовжує сидіти в капелюсі - Короля спіткала комунікативна невдача.

Нерідко зручнішим способом висловити комунікативне намір є непрямий мовний акт, тобто. такий мовний акт, у якому мета висловлювання не збігається з формою речення. Особливо часто з допомогою непрямого мовного акту виражається спонукання, передусім чемне. Попросити щось можна за допомогою запитальної пропозиції: Чи немає у вас сірників? Чи не знайдеться у вас сірників? Висловлювання з опосередковано вираженим комунікативним наміром часто виходять із речень зі словами навіщо і чому: Навіщо ти відкрив кватирку? Застудишся! Чому ти так зі мною розмовляєш? Це не питання, а висловлювання протесту, незгоди.

Непрямий мовний акт часто використовується, щоб висловити заперечення чи відмову виконати прохання. Наприклад, у діалозі з п'єси О.Уайльда «Ідеальний чоловік»:

• - Леді Чілтерн. Роберт нездатний на необачний вчинок.<...>
• - Лорд Горінг. Кожен здатний на необачний вчинок.

Репліка у відповідь сприймається як заперечення: якщо кожен здатний - значить, і Роберт здатний.

Діалог є свого роду спільну діяльність учасників, які мають деяку спільну мету. Нормальне перебіг діалогу передбачає дотримання принципу кооперації: кожен із учасників хоче зрозуміти комунікативний намір іншого. При цьому недотримання будь-якого з постулатів спілкування ще не означає провалу комунікації: як ми бачили, часто непрямий спосіб висловити свою думку чи комунікативний намір є більш зручним або навіть загальноприйнятим (наприклад, при вираженні негативної думки, спонукання чи відмови). «Кооперативний» слухач має розпізнати цей намір та правильно відреагувати. Якщо він цього зробити не може або частіше не хоче, той, хто говорить, зазнає комунікативної невдачі. Взагалі, як з'ясовується, без дотримання принципу кооперації мова практично не здатна служити засобом спілкування. Побудувати висловлювання, яке можна було б зрозуміти лише єдиним чином, майже неможливо. Тому обчислювати наміри доводиться слухачеві (http://rus.1september.ru/2001/37/2_4.htm).

Відомо, що ефективним вважається таке мовленнєва взаємодія, при якому адресат витягує з почутого (прочитаного) висловлювання саме зміст, закладений адресантом. «Під ефективною мовною комунікацією розуміється досягнення адекватного смислового сприйняття та адекватної інтерпретації переданого повідомлення. Правильна інтерпретація вважається такою, що відбулася, якщо реципієнт трактує основну ідею тексту відповідно до задуму комунікатора. Якщо реципієнт засвоїв, з якою метою породжений даний текст, Що саме хотів сказати його автор за допомогою всіх використаних засобів, можна стверджувати, що він інтерпретував текст адекватно »(Введенська Л.А., Павлова Л.Г., Кашаєва Є.Ю., 177). Природно припустити, що неправильна інтерпретація адресатом сприйнятого тексту може призвести до найнесподіваніших, інколи ж і вкрай небажаних наслідків.

Процес мовної взаємодії можна умовно поділити на кілька етапів:

• 1. Задум. На цьому етапі адресант обмірковує те, що має намір сказати (написати) своєму співрозмовнику (групі співрозмовників). Саме в цей момент у висловлювання закладається той зміст, який, за задумом автора, має бути отриманий адресатом.
• 2. Кодування. Автор одягає свої думки в слова, речення, текст. Саме на цьому етапі відбувається підбір тих мовних засобів, які, за задумом адресанта, можуть зробити його вислов більш доступним для адресата. Звісно, ​​на авторський вибір впливають багато чинників: гаданий стиль створюваного тексту, його форма - усна чи письмова, тощо.
• 3. Висловлювання. Третій етап передбачає матеріалізацію задуманого з допомогою тих мовних засобів, обраних другого етапі. Йдеться про те, що текст озвучується чи записується. Якщо текст усний, то може бути використана інтонація, яка здатна висловити будь-які нюанси авторського задуму. Якщо текст письмовий, то дуже важливо, щоб він був грамотним. Неправильно написане слово або неправильно поставлена ​​кома можуть суттєво спотворити Задум.
• 4. Передача. Автор передає свій вислів адресату. Це до певної міри процес фізіологічний, т.к. передбачає або роботу артикуляційного апаратуговорить, чи процес написання тексту. При цьому вкрай важливим є такий фактор, як грамотність, про що буде сказано нижче.
• 5. Сприйняття. На цьому етапі процес мовної взаємодії «включається» адресат. Текст сприймається на слух, чи читається.
• 6. Декодування. З почутого чи прочитаного витягується та інформація, яка, імовірно, була закладена автором. По суті, на даному етапіреципієнт «працює» з тим мовним матеріалом, який був обраний автором на другому етапі.
• 7. Інтерпретація. Адресат аналізує почутий (прочитаний) і отримує той зміст, який закладався в текст адресантом на першому етапі.

Результат такого складного процесу, а саме те, наскільки інтерпретація адекватна авторському задуму, сформованому на першому етапі, проявляється у так званому зворотному зв'язку, який може реалізуватися у висловленні адресата; й у разі він є автором висловлювання, тобто. весь описаний вище процес повторюється, але при цьому адресант та адресат змінюються місцями. Зворотний зв'язок може бути виражений і невербальними засобами (наприклад, кивок голови як вираз згоди з почутим) що суті не змінює.

Кожен із семи етапів дуже важливий у плані ефективності мовної взаємодії. Будь-який «збій» може призвести до небажаних наслідків, оскільки обов'язково вплине на адекватність інтерпретації та задуму. Так, нечітке розуміння автором своєї мети, незнання ним теми, матеріалу автоматично призведе до неповного усвідомлення власного задуму, що, своєю чергою, позначиться на другому етапі, коли необхідно підібрати мовний матеріал. Все це разом, безумовно, призведе до нерозуміння почутого (чи прочитаного) адресатом на етапі Інтепретації. (Прикладом такого небажаного завершення процесу мовної взаємодії може бути відповідь непідготовленого студента на іспиті).

Припустимо, автор чітко усвідомлює те, що збирається сказати (написати) своєму співрозмовнику, проте він не володіє з якоїсь причини мовним матеріалом належним чином, що ускладнює не тільки процес підбору мовних засобів, але й не дозволяє сформулювати саме висловлювання, яке є результатом підбору цих засобів. У цьому випадку задум не буде оформлений належним чином і «надійде» до адресата у спотвореному вигляді. Можна припустити, що на наступному етапі такої мовної взаємодії інтерпретація не буде адекватна задуму.

Спотворення задуму можливе і на етапі Передачі, що може бути наслідком дефектів мови у того, хто говорить, неписьменності пише і т.д. Наприклад, неправильно поставлена ​​кома може цілком змінити суть висловлювання. Згадаймо казкову п'єсу Маршака «Дванадцять місяців», де кома у виразі «Скарати не можна помилувати» вирішувала долю казкових персонажів. Комунікативні невдачі часто трапляються при безпосередньому спілкуванні розмовляючих, за умов побутової чи ділової розмови. Такі факти відображені у фольклорі, де вони є основою жартів в анекдотах, у художній літературі.

Народний жарт:

• - Привіт, кумо!
• – На ринку була.
• - Аль ти, кумо, глуха?
• - Купила півня.
• - Прощавай, кумо!
• - Два з половиною дала.

Етап Сприйняття також може внести свої поправки у процес мовної взаємодії і, отже, вплинути на результат комунікації. Наприклад, якщо адресат погано чує чи бачить, то сприйняття ним тексту то, можливо помилковим, що обов'язково позначиться наступному етапі Декодування, коли відбувається вилучення змісту з отриманого висловлювання. У свою чергу все разом це обов'язково позначиться на останньому етапі Інтерпретації, коли адресат аналізує почуте (прочитане) і, можливо, формує реакцію у відповідь на отримане висловлювання. Якщо інтерпретація не співпадатиме з задумом, мовну взаємодію можна вважати неефективною.

Таким чином, ми бачимо, що є велика кількість факторів, що впливають на кінцевий результат комунікації, і цей результат далеко не завжди позитивний. У цьому випадку ми маємо справу з комунікативною невдачею.

Отже, Комунікативною Невдачею (далі КН) можна назвати такий результат мовної взаємодії, у якому Задум автора був реалізований у процесі спілкування, оскільки Інтерпретація сприйнятого адресатом тексту виявилася неадекватною даному Задуму. Іншими словами, реципієнт почув (або прочитав) не те, що задумав адресант. Результатом КН може стати небажаний, негативний зворотний зв'язок. Цікаво, що іноді термін КН замінюється словосполученням «комунікативне самогубство, що наголошує на важливості правильної мовної поведінки для комунікантів, насамперед – для ініціатора комунікації.

Щоправда, виникає питання, чи можна вважати комунікативною невдачею такий результат комунікації, при якому реципієнт сприйняв текст відповідно до того, як він замишлявся, проте з якоїсь причини не погодився з тим, що було сказано (написано). Здається, що до таких ситуацій треба підходити диференційовано. Наприклад, у ситуації наукового спору той, хто говорить, спочатку може припустити незгоду опонента з якоюсь висловленою тезою. У цьому випадку автор висловлювання усвідомлено викликає співрозмовника на суперечку з метою дійти якихось значимих учасників спілкування висновків. В іншій ситуації незгода, сформульована реципієнтом, веде до комунікативної невдачі.

При цьому ми повинні розуміти, що там, де є суперечка, або конфлікт, результат процесу мовної взаємодії може по-різному сприймаються учасниками спілкування: те, що ініціатор спілкування вважає своєю невдачею, адресат може розцінити як свою перемогу.

Причини комунікативних невдач лінгвістичного характеру.

I. Як говорилося вище, причини КН можуть бути різні, і далеко не завжди вони носять лінгвістичний характер. Розглянемо деякі з них і насамперед ті, які пов'язані з неправильним підбором мовних засобів, тобто йтиметься про етап Кодування.

Насамперед це стилістичні помилки. Стилістичними помилками називають порушення законів вживання у мові лексичних одиниць, і навіть неточності у побудові синтаксичних конструкцій, тобто. стилістична помилка - це неправильне вживання слова та (або) неправильне побудова висловлювання.

• 1. Такі помилки можуть виникнути через нерозрізнення паронімів. Як відомо, пароніми – це слова близькі за написанням, звучанням, але не збігаються за значенням. Помилкове використанняПаронімів засновано на тому, що вони є однокорінними словами, тобто мають спільні семи. Звідси такі помилки, як Одягнути (когось), але надіти (щось на себе), сплатити (щось), але заплатити (за що-небудь). У пропозиції змішання паронімів може призвести до спотворення сенсу висловлювання. Генеральський план розвитку міста був схвалений (замість Генеральний план розвитку міста був схвалений). Або Мій знайомий дуже зміна людина (замість Мій знайомий - дуже смішна людина).
• 2. Джерелом мовних помилок може бути Плеоназми - це мовна надмірність, що полягає у використанні у тексті слів, зайвих зі смислової погляду. Плеоназм можна назвати невиправданим багатослівністю, яке, безумовно, здатне утруднити сприйняття тексту адресатом через перевантаженість у процесі слухання чи читання. Розгніваний батько був дуже злий. Або Через бездоказовість і недостатність даних аргументів ми вважаємо, що доказова база дуже слабка.
• 3. Подібні стилістичні помилки з'являються при тавтології. Тавтологія - це використання однокорінних слів (іде йде), дублювання основного семи (спускатися вниз, травень місяць), поєднання іншомовного слова з російською при збігу їх лексичного значення(перша прем'єра). Тобто тавтологію можна розглядати як різновид плеоназм. Як і попередньому випадку, мовна надмірність негативно позначається результаті мовної комунікації. При цьому тавтологія може зробити текст неблагозвучним, тобто неприємним на слух (ново відновлений).
• 4. Стилістичні помилки виникають при неправильному формоутворенні слів. Такі випадки особливо добре видно всередині контексту (До нас прийшло чотири людини. Або Ми згадали історію про триста спарців. Слід зазначити, що неправильне використання граматичних формсаме по собі може і не ускладнити сприйняття висловлювання адресатом, проте загальне враження про того, хто говорить (пишуче), може скластися негативне. На жаль, неправильне використання непрямих відмінків чисельних зараз одна з найпоширеніших помилок, у тому числі і в засобах масової інформації.
• 5. Неправильна оцінка мовцям стилістичного забарвлення використовуваного ним слова і, як наслідок, недоречне використання цього словау тексті. Насамперед це стосується синонімів, які за ідентичності їхнього лексичного значення можуть мати абсолютно різну стилістичну приналежність. (Він повернув голову і подивився на мене. Або Ми посміялися, і на прощання Іван поінформував мене про те, що завтра збирається у гості до матері.). Знижений розмовний стиль слова «башка» у першому випадку і явно публіцистичний характер слова «поінформував» у другому реченні явно порушують правило доречності.
• 6. Джерелом неточності висловлювання і, як наслідок, неправильного його тлумачення може бути омонімія чи багатозначність. Неоднозначне розуміння таких слів призводить до невірної оцінки Задуму того, хто говорить. Такі випадки найчастіше можна виявити в усній формі повсякденно-розмовної мови.

Двоє біля багаття, у казанку вариться картопля. Старший дитині:

• - Ось вилка - спробуй картоплю.
• - А чого її куштувати: картопля як картопля - буду з усіма їсти, коли звариться.
• 6. Неправильна побудова пропозиції, коли вона стає неоднозначною, тобто спочатку може бути невірно сприйнято реципієнтом. (Християнство виникло як протест проти гніту та насильства з боку простого народу). У даному прикладідостатньо змінити порядок слів, щоб усунути небажану двозначність. (СР Християнство виникло як протест з боку простого народу проти гніту та насильства).

Найчастіше джерелом неоднозначності є неправильно використані займенники. Оскільки займенники немає власного лексичного значення і з цього покликані замінювати вже наявні у тексті слова, звертатися до них треба дуже обережно. (Наш будинок оточений високим парканом. Ми давно його не ремонтували.) Можна припустити, що займенник співвідноситься з останнім іменником, у нашому випадку – зі словом «огорож». Проте краще вибудовувати висловлювання в такий спосіб, аби повністю уникнути неоднозначні висловлювання.

• 7. Ускладнені або амбівалентні синтаксичні конструкції, які важко сприймаються та інтерпретуються. Наприклад: «У зв'язку з тим, що Вша організація по теперішній моментне сплатила виставлений за виконані роботи рахунок № 17 від 25.08.2007 р., ми змушені звернутися до суду за захистом своїх інтересів» (з ділового листування). Особливість таких конструкцій у тому, що на слух вони практично не сприймаються. Їхня суть нерідко стає зрозумілою лише при неодноразовому прочитанні, якщо текст письмовий. Тому громіздкі конструкції є різновидом стилістичної помилки.
• 7. До стилістичних помилок відноситься і так зване неблагозвучність. «Неблагозвучність є наявність у промові звукосполучень, або неприємних для слуху (що шукає щастя), або складних для вимови (текст вірша). мовної діяльності, як аудіювання та говоріння. Артикуляційне неблагозвучність часто стає причиною запинок, застережень, невиправданих пауз». () Неблагозвучність буває важко визначеним самим промовцем, оскільки співвідноситься, як говорилося вище, з усною мовою, а усне мовленняЯк відомо, особливо спонтанна, не завжди піддається редагуванню. (Насамперед уявімо собі цю пропозицію.)
• 8. Неправильна оцінка мовцем ситуації і, як наслідок, неправильний вибір стилістики тексту. Ця помилка призводить до того, що автори підручників з культури мови традиційно називають порушенням однієї з найважливіших комунікативних якостей мови – доречності. «Прошу Вас у найближчі терміни сплатити цей товар». Така фраза доречна у діловому листуванні і не потрібна у побутовому спілкуванні.
• 9. Бідність мови, що говорить. На жаль, на етапі розвитку нашого суспільства це явище стало дуже помітним. Природно, недостатній запас слів промовця призводить до різноманітних труднощів при формулюванні ним власного задуму і, як наслідок, формування який завжди адекватного цьому задуму висловлюванню. Якщо на етапі Кодування адресантом Висловлювання він сам відійшов від свого ж первісного Замислу, то можна припустити, що Інтерпретація адресатом сприйнятого тексту також далека від того, що хотів сказати (написати) автор тексту.

ІІ. Причини КН можуть критися і порушення основних комунікативних якостей промови. Тут ми повинні звернутися до такого поняття, як Мовна особистість. Єдиного визначення Мовної особистостіні, у своїй відомо, що з перших серед лінгвістів до цього поняття звернувся В.В. Виноградів. Ми будемо виходити з визначення, даного Ю.Н. Карауловим: «Під мовною особистістю я розумію сукупність здібностей і характеристик людини, що зумовлюють створення та сприйняття ним мовних творів (текстів), які відрізняються а) ступенем структурно-мовної складності, б) глибиною та точністю відображення дійсності, в) певною цільовою спрямованістю. У цьому вся визначенні пов'язані здібності людини з особливостями породжуваних ним текстів. Три виділені мною в дефініції аспекти аналізу тексту власними силами завжди існували окремо як внутрішньолінгвістичні і цілком самостійні завдання»(,1) «Структура мовної особистості представляється що з трьох рівнів: 1) вербально-семантичного, що передбачає носія нормальне володіння природною мовою, а для дослідника - традиційний опис формальних засобів вираження певних значень; 2) когнітивного, одиницями якого є поняття, ідеї, концепти, що складаються у кожної мовної індивідуальності в більш менш упорядковану, більш менш систематизовану "картину світу", що відображає ієрархію цінностей. Когнітивний рівень устрою мовної особистості та її аналізу передбачає розширення значення та перехід до знань, а значить, охоплює інтелектуальну сферу особистості, даючи досліднику вихід через мову, через процеси говоріння та розуміння - до знання, свідомості, процесів пізнання людини; 3) прагматичного, що містить цілі, мотиви, інтереси, установки та інтенційності. Цей рівень забезпечує в аналізі мовної особистості закономірний і обумовлений перехід від оцінок її мовної діяльності до осмислення реальної діяльності у світі». мовні особливостіта здібності, які реалізуються в його мовленні та мовних навичках. Мовна характеристика особистості - це його лексикон і вміння його використовувати; це також його здатність мислити, аналізувати та усвідомлювати дійсність. Те, як каже людина, може пояснити іншим учасникам комунікації, що рухає цією особистістю, вказати на цілі, установки. Ми зупиняємось на даному визначенні настільки докладно через те, що саме особливості Мовної особистості впливають на створення Задуму, процес Кодування, формування Висловлювання на власне Передачу.

Раніше ми вже говорили про порушення принципу доречності як про одну з найгрубіших стилістичних подібних помилок.

При цьому наша мова має інші критерії, що дозволяють їй бути більш зрозумілою і доступною для співрозмовника. До таких належать такі: точність (зрозумілість), чистота, багатство (різноманітність), виразність, логічність. Оскільки всі перелічені комунікативні якості промови докладно розглянуті у підручниках з культури промови, проаналізуємо їх із погляду впливу кінцевий результат мовної взаємодії.

1. Точність (зрозумілість). «Точність слововживання залежить від того, наскільки той, хто говорить, знає предмет мови, наскільки він ерудований, чи вміє логічно мислити, чи знає закони російської мови, його правила» (Л.А.Введенська, Л.Г. Павлова, Є.Ю. Кашаєва, 90) Іншими словами, ми маємо справу з деякими особливостями мовної особистості. Мова може бути неточною у зв'язку з нечітким поданням адресанта про предмет мови. І тут незнання чогось, суттєвого для даного комунікативного акта, вже першому етапі може призвести до КН. Вище ми вже говорили про можливе порушення точності, коли той, хто говорить, підбирає. неправильне словоЯк це було, наприклад, у випадку з небажаною паронімією. Порушення точності можливе і тоді, коли пропозиція набуває подвійного сенсу.

Випадки неправильного або неточного слововживанняДоволі часто зустрічаються в повсякденному мовленні, що, можливо, не спричинить серйозних наслідків для учасників спілкування. А ось у діловому листуванні таке використання слів може призвести до найсерйозніших наслідків. «Доводимо до Вашого відома, що на засіданні Правління банку Іванов І.І. переобраний». Явище енантіосемії у разі призводить до двозначності пропозиції. Вкрай небажаними є такі конструкції в науковому стилі, де також вкрай важлива однозначність і зрозумілість для адресата. Таким чином, можна припустити, що рівень точності мови багато в чому залежить від стильової приналежності тексту, а також від того, в усній чи письмовій форміцей вислів оформлено. Так, усна формаспілкування дозволяє ставити уточнюючі питання, а читання тексту які завжди передбачає безпосередній контакт учасників комунікації.

Як мовилося раніше, процес Кодування, який полягає у виборі мовних засобів і способу подачі їх у Висловлюванні, також залежить від характеристик Мовної особистості говорить. Помилки, допущені цих етапах, можуть стати причиною КН, тобто розбіжності те, що було сприйнято з тим, що було сказано.

Зрозумілість - зворотний бік точності, тому обидві ці комунікативні якості мови ми розглядаємо в сукупності.

Уміння чітко і точно викладати свої думки, формулювати певний задум є однією з суттєвих характеристик язикової особистості. Це вміння, як бачимо, проявляється усім етапах формування автором промови.

Чистим вважається також мова, вільна від жаргонізмів, діалектизмів, професіоналізмів. Перелічені форми слововживання припускають обмежене коло людей, які мають подібну лексику. Отже, ті учасники комунікації, які не входять до цього кола, можуть і не мати такого специфічного вживання слів. Розуміння ними висловлювання буде утруднено, якщо адресант вважатиме за можливе використовувати або діалектизми, або жаргонізми, або професійну лексику, що також може призвести до КН. Зазначимо лише, що наявність цієї лексики у висловлюванні також зумовлено першими трьома етапами мовної комунікації.

3. Багатство (різноманітність). Цей критерій також залежить від Мовної особистості говорить (пишущего). Неможливість сформулювати наявний задум є наслідком маленького лексикону – набору слів однієї окремо взятої людини. Багатство словникового запасу людини дозволяють робити його мову різноманітною, уникати непотрібних повторів, які перевантажують сприйняття висловлювання реципієнта. Вміння використовувати займенники, синоніми з урахуванням усіх нюансів їх значень роблять текст зрозумілим, точним, доступним. Іншими словами, чим багатшим словниковий запас того, хто говорить, тим більше шансів на те, що його висловлювання буде адекватно сприйнято та інтерпретовано, що дозволить уникнути КН.

При цьому не варто плутати такі поняття, як багатослівність та багатство мови. Якщо багатослівність - це надлишкове слововживання, яке несе ніякого смислового навантаження, то багатство дозволяє підбирати потрібні словоформи відповідно до мовних установок, тобто із задумом.

Різноманітна мова бажана у тексті будь-якої стильової приналежності. Однак є стилі, в яких вимога до багатства мови не є основною. Таким, наприклад, є офіційно-діловий стиль, який більше тяжіє до кліші та штампів. Все ж таки інші функціональні стилі передбачають різноманітність текстів у плані слововживання, і в першу чергу це стосується стилю. художньої літератури, де є барвисті писання, портретні характеристики, захоплюючі діалоги.

Мовленнєва різноманітність, багатство словникового запасу будь-якої Мовної особистості залежить від способу життя цієї самої особистості, від когнітивних установок, певною мірою від його соціального статусу. Усе це, своєю чергою, впливає весь процес формування тексту, починаючи з Задуму і закінчуючи кінцевим варіантом Висловлювання.

4. Виразність. Дана якість мови не тільки робить висловлювання доступним розумінню з боку реципієнта, але й адресується до його почуттів, емоцій, уміння образно мислити. Виразне мовленняприкрашена різними стежками, фігурами. У такому тексті активно використовуються різні прийоми, які дозволяють автору за допомогою ретельно підібраної лексики створювати яскраві, яскраві картини. Скажімо відразу, що ця якість мови тісно пов'язана з доречністю. Так, наприклад, недоречна виразність у офіційно-діловому стилі, особливо у його письмовій формі. Небажана виразність і в наукових письмових текстах, хоча при виступі з науковою доповіддю трохи прикраси для кращого сприйняття слухачами може бути не зайвою. У текстах засобів до необхідності використання засобів виразності треба підходити диференційовано. Якщо це нарис, то прикрасити текст – цілком природно та доречно. У разі ж, якщо ми оформляємо репортаж з місця будь-яких подій, метафори, метонімія та інші прийоми посилення виразності можуть зіпсувати враження від тексту своєю недоречністю та відволікти від тієї інформації, передача якої власне і є метою даного репортажу, а це вже комунікативна невдача .

Важко сказати, наскільки виразність доречна у розмовно-повсякденному стилі. Тут треба враховувати величезну різноманітність можливих мовленнєвих ситуацій, які власне і визначають хід мовної взаємодії. При цьому можливість красиво сформулювати та оформити за допомогою наявних мовних засобів свій певний Замисл зможе не всяка Мовна особистість, а лише та, яка має у своєму розпорядженні відповідний лексикон, певні мовні навички і вміє образно мислити.

Однозначно можна стверджувати, що промовистість є невід'ємною характеристикою мови художньої літератури. Є жанри, які спираються насамперед коштом створення виразності, оскільки орієнтовані не так на інформативний характер тексту, але в чуттєвий, здатний викликати у реципієнта співпереживання, певні емоції. До таких жанрів належить, наприклад, лірика.

Земля, як невиразний сон німа,

Невідомо неслася геть,

І я, як перший житель раю,

Один в обличчя побачив ніч. (Фет)

Як бачимо, тут є і порівняння, і епітети, і метафора, що і робить цей вірш таким, що запам'ятовується і яскравим.

За допомогою тонко та точно підібраних виразних засобівТолстой створював безсмертні портретні характеристики своїх персонажів. «Дар'я Олександрівна, в кофтинці і з пришпиленими на потилиці косами вже рідкого, колись густого і прекрасного волосся, з змарнілим, худим обличчям і великим, обличчям, що видавалися від худорлявості, зляканими очима, стояла серед розкиданих по кімнаті речей…». Тут ми скоріше маємо справу з дуже ефективною мовною взаємодією великого письменника з читачем. А ось драматургія використовує прийоми виразності меншою мірою, тому що тут акцент робиться на події, дії персонажів.

Якщо врахувати, що різні автори пишуть зовсім по-різному, ми можемо припустити, що ідіостиль письменника, поета, драматурга багато в чому залежить від того, яким типом Мовної особистості є даний автор, адже наявність, наприклад, образного мислення- Це прояв особливого сприйняття дійсності.

5. Логічність. «Мова можна назвати логічною, якщо вона відповідає законам логіки. Це комунікативна якістьможна розглядати вузько, тобто виходити з того, що достатньо буде правильно, точно і у відповідній послідовності викласти якусь думку (тезу), оформивши її відповідно при цьому словами «по-перше», «по-друге», «отже», « отже» і.т.д., щоб текст вважався логічно правильно викладеним. У широкому розумінні логічність висловлювання – це той набір якостей, який ми назвали характерними для вузького розуміння логічності плюс повну відповідність законам логіки як науки; при цьому відомо, що логіка – досить складна наука. У кожному разі логічно правильна мова - показник Мовної особистості, що володіє навичками як правильної мови, а й умінням певним способу думати, що реалізує ті рівні особистості, які Ю.Н. Караулов позначив як другий (поняття, ідеї, концепти, що складаються у кожної мовної індивідуальності у більш менш упорядковану «картину світу») і третій, найвищий (мети, мотиви, інтереси, установки та інтенціональності). Якщо розглянути логічність у співвіднесеності з різними функціональними стилямимови, то першому плані виходить науковий стиль. Саме цей стиль найвибагливіший до дотримання правил логіки, оскільки наукові тексти часто мають доказуючий, аргументуючий характер. Щоб переконати адресата у правоті викладених тез, треба не просто володіти великим лексиконом та стійкими мовними навичками. Тут необхідно знати закони логіки, що не лише дозволить переконувати, а й протистояти опоненту, якщо виникне ситуація диспуту.

Важлива логічність і в офіційно-діловому спілкуванні, причому як у письмовій формі, так і в усній. Ділове спілкуваннятакож може бути пов'язано з необхідністю аргументувати щось довести. І в цьому випадку навички побудови логічно правильного мовлення можуть призвести до позитивних результатів мовної комунікації.

Менш вимогливий до правильних логічних побудов публіцистичний стиль, оскільки він скоріш зорієнтований не так дотримання правил логіки, але в риторику, яка нерідко словесно і структурно оформляється як логічно збудований вислів. Іноді це реалізується у відверто маніпулятивних текстах, що вже не дозволяє говорити про ефективність мовної комунікації, оскільки ефективної вона буде, у разі успішності, тільки для адресанта.

Ще менш вимогливий до дотримання правил логіки стиль художньої літератури. Тут теж багато залежатиме від жанру: добре написаний детектив, наприклад, створюватиметься з урахуванням логічних побудов, аргументації, лірика ж навряд чи наслідуватиме такі побудови.

Що стосується стилю розмовно-повсякденного, дотримання правил логіки багато в чому залежатиме від мовної ситуації, в якій власне і відбувається процес комунікації. Крім того, багато в чому описувана комунікативна якість залежить від особистості того, хто говорить, про що вже було сказано вище.

Раніше ми розглядали причини КН на етапах задуму, кодування, висловлювання. При цьому є ще етап, який ми назвали «Передача». Про нього буде сказано нижче, оскільки це істотний фактор, здатний сильно вплинути на ефективність мовної взаємодії, при цьому він не відноситься до лінгвістичних.

Однак не варто забувати, що в процесі мовної взаємодії беруть участь щонайменше два комуніканти. І якщо має місце КН, то причиною цього можуть бути проблеми, пов'язані зі Сприйняттям, Декодуванням та Інтерпретацією. Те, як сприймає адресат висловлювання, також багато в чому залежить від типу Мовної особистості, з його базових знань, поглядів на реальність. Наприклад, що менше життєвий досвід реципієнта, то менш він здатний критично сприймати почуте (прочитане), отримати правильну інформацію і чітко інтерпретувати Задум адресанта.

Неправильна інтерпретація може призвести до КН. На цьому етапі зупинимося докладніше. Як говорилося вище, КН може бути пов'язана не тільки з невірним сприйняттям висловлювання. У певних ситуаціяхадресат може цілком правильно зрозуміти текст, але з погодитися з його змістом, що буде виражено будь-яким висловлюванням, жестом, мімікою. Незгода може бути викликана зовсім різними причинами, як правило, далеко не мовного характеру.