Типи конфліктних особистостей: характеристика та методи ефективної взаємодії. Безконфліктний тип особистості

Визначення « конфліктна людина»і «не конфліктна людина» стали розхожими та загальновживаними. Але що ховається за цими затертими словами? Конфліктність – це психічне захворювання чи погане виховання? Чому люди стають конфліктними? Які бувають типи конфліктних особистостей? Як із ними співіснувати?

У психології існує науковий термін– HCP (high conflict personality), що перекладається Високо Конфліктна Особа (ВКЛ). Цей термін був ужитий Біллом Едді, одним з провідних фахівців з конфліктних осіб у сімейному праві, юристом, посередником, психотерапевтом і автором книг-бестселерів на тему конфліктних особистостей. Сьогодні ми познайомимося з його розумінням проблеми ВКЛ, а також з типами конфліктних особистостей і з тим, як з ними поводитися.

Конфліктність – це діагноз?

Білл Едді стверджує, що конфліктність не є психічним захворюванням. «Коли я створював термін ВКЛ, до моїх завдань не входило зробити його діагнозом, таким як розлад особистості. Я просто хотів допомогти людям будувати професійні та особисті стосунки з Високо Конфліктними Особами. Я рекомендую вам висувати для себе робочу теорію, що та чи інша людина є ВКЛ, і не ділитися цією інформацією ні з цією людиною, ні з оточуючими. Але при цьому використати методики будівництва відносин із ВКЛ».

Тож кого можна віднести до категорії ВКЛ, і якими є методики будівництва відносин з ними?

Типи конфліктних особистостей

Білл Едді вважає, що конфліктними людей робить страх. І цей страх буває чотирьох типів:

страх бути проігнорованим, непоміченим,
страх бути приниженим,
страх бути покинутим,
страх потрапити під тиск.

Страх бути непоміченим. «Декому здається, що вони просто зникнуть, якщо перестануть бути центром уваги. Вони бояться, що не лише стануть непомітними, а що перестануть існувати. І це підживлює їхню постійну потребу у увазі з боку оточуючих, чого вони домагаються за всяку ціну».

Страх бути приниженим. «Страх бути приниженим змушує деяких людей поводитися так, щоб виглядати важливіше і краще за всіх смертних. Їм необхідно бути на сходинку вище за вас. Для них неприйнятне визнання своєї помилки, що з їхньої вини стався збій».

Страх бути покинутим. «Люди, одержимі цим страхом, живуть як на американських гірках. То вони лагідні, ніжні та дбайливі, то миттєво стають злими, скривдженими і навіть жорстокими. Для них бути покинутим рівносильно смерті. І тому вони відчайдушно борються за те, щоби не померти. Вони роблять все, щоб утримати вас. На жаль, те, як вони чіпляються за взаємини, якраз і змушує об'єкт їхнього кохання кинути їх. Вони створюють пророцтво, що самореалізується».

Страх потрапити під тиск. «Лозунгом таких людей міг би бути такий вислів: «Я зроблю тобі це, щоб ти мені цього не зробив». Ті, хто бояться потрапити під чужий вплив самі намагаються домінувати. Їх життя – це виживання найсильнішого, та інших правил немає».

Але головне – те, що першоджерелом неадекватної поведінкивсіх типів конфліктних особистостей є страх. Усередині кожного лиходія сидить перелякана дитина. Не забувайте про це:)

Як розпізнати ВКЛ?

На думку Білла Едді, швидше за все, ви зіткнулися з ВКЛ коли:

"Проблема" не є проблемою. Тобто людина робить центром суперечки питання, яке не є ключовим для вирішення проблеми. Він інтуїтивно йде від ключових питаньтому, що для нього важливим є не вирішення проблеми, а збереження конфлікту.
людина дотримується поглядів «усі чи нічого». Нам усім це спотворення мислення властиве час від часу. Але ВКЛ постійно бачать світ у чорно-білих барвах. Для них людина чи права чи не права, при цьому вони самі завжди перебувають у таборі «правих». Гірше того, їх кращий другможе бути миттєво переміщений до ворожого табору.
людина звинувачує інших. ВКЛ схильні звинувачувати всіх, окрім себе. Для них неприйнятне усвідомлення того, що вони можуть бути частково відповідальні за ситуацію, що виникла.

Як будувати відносини з ВКЛ?

До якого б типу конфліктної особистостіне ставилася людина, є універсальні прийоми ефективного спілкуванняз ним. Давайте познайомимося з цією методикою, розробленою Біллом Едді.

«Розуміння їхнього страху допомагає нам адекватно на них реагувати. Ми можемо поводитися зі співчуттям. ВКЛ перебувають у постійному сильному стресі. Їх емоційний станне дозволяє їм вийти з конфлікту, змушує їх вести себе руйнівно та болісно. Вони почуваються у пастці».

Нижче наведено найважливіші прийоми будівництва відносин із ВКЛ.

Намагайтеся їх заспокоїти, пом'якшити

ВКЛ не в змозі ефективно функціонувати і рухатися вперед, поки вони знаходяться в емоційно розвиненому стані, тому намагайтеся будь-яким способом знизити напруження їх емоцій.

«Не слід відразу ж вступати з ними у суперечку. Ви можете сказати, що ви відчуваєте, але пізніше. Дуже ефективною може бути фраза «Можливо, ви маєте рацію», сказана щиро. Як сказати ці слова щиро? Ну, по-перше, можливо, ваш співрозмовник справді в чомусь має рацію. Всім людям властиво помилятися, включаючи вас.

Ще один ефективний прийомдопомогти ВКЛ випустити пару – це попросити їх докладно розповісти вам, що їх так розлютило.

Зверніть увагу, що в обох випадках ми не визнаємо їхню правоту, просто допускаємо таку можливість і дозволяємо їм висловити свою точку зору. Однак це ефективно знижує напруження їхніх емоцій».

Встановлюйте межі

ВКЛ очікують до себе особливого відношення. Якщо ви підете їм на поступки, вони вимагатимуть все більше і більше. І будуть ненавидіти вас за те, що ви не можете дати їм усе, що вони хочуть. Тому важливо, виявляючи співчуття до них, жорстко тримати дистанцію.

Перевіряйте їх затвердження на практиці

Дуже важливо не вступати у пряму суперечку із ВКЛ. Нехай із ними посперечається дійсність. У разі прямої суперечки ВКЛ йдуть в атаку, закриваються чи йдуть у підпілля. Усе це веде лише до ескалації конфлікту. Тому важливо знаходити способи перевірки їх тверджень на практиці. При цьому ми перевіряємо їх у двох напрямках: ВКЛ можуть навмисно брехати, але вони можуть і щиро помилятися.

Ми з вами розглянули різні типиконфліктних особистостей та шляхи будівництва з ними ефективних відносин. Ми дізналися, що Високо Конфліктна Особа – це не монстр-термінатор, а злякана людина крайнього ступенястресу. І якщо ми допоможемо ВКЛ впоратися з його стресом, допоможемо йому перевірити його помилки реальністю, ми зможемо ефективно співпрацювати з такою людиною.

Конфліктні люди руйнують тендітну гармонію соціального середовища. Більшість із нас, наскільки це можливо, намагається уникати спілкування з ними. Керівники бізнесу не є винятком. Коли я, як коуч та експерт з оцінки, обговорюю з роботодавцем бажаний профіль людини (особливо кандидата на топові позиції), то тема конфліктності звучить завжди: «Перевірте - чи не конфліктний він», «Боюсь, раптом він не зможе порозумітися з нашою командою ». ДоЯк оперативно розпізнати конфліктну людину і які риси характеру можуть провокувати конфлікти в робочому колективі?

« У мене такий характер»

На жаль, існують деякі особистісні особливості, що підвищують ризик виникнення розбіжностей та суперечок навколо їхніх власників.

По перше, зайва самовпевненість . У сезнайство, завищена самооцінка, неприхований сумнів у рівні знань інших, неповага до чужої думки, якщо вона не збігається з власною- все це викликає роздратування, ворожість співробітників та сприяє виникненню конфліктів.

По-друге, виражена демонстративність характеру . Такі люди хочуть бути в центрі уваги і не зупиняються навіть перед некоректними способами: привласнюють чуже авторство, вигадують небилиці, показують не до кінця завершені результати, «розштовхують» оточуючих, щоб опинитися на увазі, отримати звання найкращих. Своєю надмірно активною, нахабною поведінкою вони викликають загальне відторгнення і протистояння.

По-третє, прямолінійність . Є люди, які звикли чесно висловлювати іншим своє негативне відношення, відкрито вказувати на недоліки та помилки, говорити неприємні речі. З одного боку, їх спонукання можуть бути найкращими. Вони вважають себе борцями за справедливість, неприкриту правду, прозорість стосунків. З іншого боку, вони постійно руйнують відносини в колективі «щиросердечними» зізнаннями, ображають людей, провокують сварки.

По-четверте, підвищена критичність . Зустрічаються люди, які мають схильність критикувати, лаяти, помічати недосконалості, помилки та слабкості інших, - чи не базова риса характеру. З люттю, роздратуванням чи зарозумілою глузуванням вони постійно вказують оточуючим на їх недоліки та промахи, відчуваючи при цьому почуття своєї значимості, досконалості та величі. Для деяких це стає єдиним способомпідтримки високої самооцінки- через критику та приниження інших. Більше того, ці люди люблять звинувачувати у конфліктності оточуючих та проголошують себе безневинними жертвами чужих проблем. Звичайно, така поведінка в робочій команді не вітається і регулярно призводить до непримиренного протистояння.

У п'ятих, негнучкість, «закорузлість», ригідність. Люди з такими особливостями ніяк не можуть зійти зі своїх рейок, не можуть адаптувати свій підхід до чужої реальності, змінити початкові планивписатися в динамічний потік командної діяльності. Вони наполягають на своїх рішеннях - не так від самовпевненості, як від нездатності до перемикання, відсутності швидкості та варіативності свого сприйняття. Навколо них накопичується невдоволення, що виливається в результаті бурхливі з'ясування і суперечки.

По-шосте, похмурість характеру . Мізантропи, навіть найнеобразливіші і позбавлені яскраво виражених вищеописаних рис, часом бувають нестерпні для оточуючих своїм сумним ниттям, поганим настроємі бурчанням. Тому вони рано чи пізно ризикують опинитися в зоні конфлікту.

«Мені завжди чогось не вистачає…»

А ще я зустрічала менеджерів, які не мали описаних вище негативних якостей. Вони були начебто і поступливими, і делікатними, і командними. Але їх мучила постійна незадоволеність. Гостро відчуття, що все може бути зроблено краще, цікавіше; що далі буде ще краще, якщо не зупинятись. Перфекціонізм, помножений на невпинну мотивацію досягнення. Якби така людина працювала поодинці, то вона навряд чи була б частим джереломконфліктів. Але якщо він стає керівником, менеджером проекту чи просто активним членом команди, то «без вогню та меча» тут не обійтися. Пригадую, як один керівник ділився: «Ми завершили великий проект. Отримали відмінні результати. Люди втомилися і нарешті трохи розслабилися. Але мені не дає спокою почуття, що саме зараз заспокоюватись не можна. І я знову вимагаю від співробітників нових ідей, активно включення до нової для нас галузі роботи. Я їх гальмую, струшую, залучаю, вимагаю. У відповідь зі мною сперечаються, сваряться. Мене ненавидять. Вважають, що я не шкодую ні себе, ні інших, що просто чіпляюся. Називають «за очі» конфліктним та невгамовним. Але інакше я не можу. Конфлікти спалахують як наслідок постійної незадоволеності таких людей – якістю результату, динамікою просування, швидкістю власного розвитку та професійного зростання.

Напевно, є ще особистісні особливості, які сприяють виникненню розбіжностей. Я тут описала ті, з якими часто стикаюся у своїй консультативній практиці. До речі, хочеться відзначити, що природна емоційність аж ніяк не завжди корелює із конфліктністю. Іноді конфліктні люди бувають зовні абсолютно незворушними та холоднокровними.

Всі ці особливості у тому чи іншому вигляді виявляються і під час індивідуального асесмента. Багатогодинний Executive Assessment (який проводить досвідчений експерт з оцінки) дозволяє людині внутрішньо розслабитися, знімає звичні захисту, виводить із формату соціально бажаних, повторюваних історій і виявляє його справжні якості. Але дещо про конфліктність можна дізнатися і взвичайному інтерв'ю .

Наприклад, треба звертати увагу,як часто людина взагалі згадує оточуючих у розмові про себе та свою роботу. Конфліктні люди можуть інших не згадувати взагалі (як дратівливий фактор), або згадувати занадто часто (з тієї ж причини).

Часто згадка членів команди, колег, ділових партнерів не завжди говорить про товариськість або високу орієнтацію на людей. І тут потрібно визначити, як саме людина говорить про інших. Якщо неодноразово звинувачує, викриває, засуджує або використовує емоційний лексикон («мене він доводить», «я бішусь») - це привід насторожитися, хоча часом критика буває дійсно справедливою і не може бути однозначним свідченням конфліктності.

Зверніть увагу на те, як людина взагалі поводиться на інтерв'ю. Якщо він тримається надмірно самовпевнено протягом усієї розмови (на початку розмови такий настрій буває якраз від хвилювання), часто перебиває, сперечається, займається відвертим самопіаром, демонструє прихований невдоволення чи інші негативні емоції, хмуриться, легко переходить до захисно-агресивної позиції, то ймовірність, що перед вами конфліктна особистість помітно зростає. Втім, у деяких поодиноких випадках сам інтерв'юер може провокувати такі негативні реакції: своєю безцеремонністю, надто різкими та дивними питаннями, зверхньою чи поблажливою позицією, тому відповідь «відсіч» кандидата виявляється цілком адекватною.

Існує і простий побутовий тестна виявлення конфліктності - "Дозвольте з вами не погодитися". Інтерв'юер у процесі розмови повинен навмисно поставити під сумнів якесь твердження свого співрозмовника. Бажано справді спірне. Наприклад: «Ви кажете, що вважаєте за краще бути щирим з підлеглими, ділитися своїми почуттями, але досвідчений керівник якраз повинен завжди «тримати обличчя», не показувати своїх справжніх емоцій. На мою думку, це очевидно». Таке начебто природне міні-зіткнення думок дозволяє наочно побачити звичну манеру поведінки людини. Тут важлива форма. Схильна до конфлікту людина скоріше у відповідь нападатиме, заперечуватиме чужу точку зору, люто захищатиме власну замість того, щоб спробувати разом розібратися. Іноді під час розмови корисно зробити кілька невеликих провокацій. Чим більш значуща людини зачіпана тема, тим більша ймовірність його включеності, емоційного напруження, бажання «наполягти своєму».

На що варто звернути увагу в розмові? Звісно, на біографічну канву. Іноді саме професійна біографіявказує нам на рівень конфліктності її власника. Часті зміни роботи з таких начебто зрозумілих підстав, як «чужа/неприйнятна корпоративна культура», «не спрацювалися з керівництвом», «конфліктне середовище», «замість командності – конкуренція» тощо. також може бути ознаками конфліктності.

Звичайно, кожен названий фактор не завжди призводить до точного діагнозу«Homo conflictus» («людина конфліктна»). Проте їхня сукупність дозволяєбудувати достовірні гіпотези і робити більш менш точні прогнози. А чи запрошувати до свого колективу запеклих сперечальників, скандалістів і безглуздих полемістів - вирішуйте самі.

Безумовно, у кожному робітнику або навчальному колективіє незамінна людина, Якого просто хочеться замінити. Він постійно провокує оточуючих на конфлікти або поводиться так, ніби він є центром Землі. У колективі спостерігається нездорова та важка психологічна атмосфера, але як тільки ця людина зникає, всі задоволені, дружно п'ють чай та ведуть задушевні розмови про життя. Хто ж цей деспот, що калічить психіку оточуючих? Він такий самий людина, просто, як кажуть, конфліктна особистість.

Конфлікт – моє хобі

Серед більшості людей психологи розрізняють індивідів незалежних, які зберігають свої переконання, не нав'язуючи їх першому зустрічному. І конфліктних особистостей, для яких нав'язати свою думку першому зустрічному – свята справа. Серед індивідів, схильних до конфліктів, дуже часто можна зустріти У своїх очах вони до неподобства ідеальні, про існування своїх негативних якостейнавіть не здогадуються. Від життя їм потрібно лише одне - досягти успіху та престижу, які оточуючі зможуть побачити та оцінити. У міжособистісні відносинидосить скупі на прояв будь-яких почуттів.

Для конфліктної особистості природно загострюватиме навколо себе ситуацію. Звичайним людямскладно переносити стан протистояння, тому вони прагнуть знайти вихід і досягти якоїсь стабільності. Людині конфліктної переносити стан конфронтації набагато легше. По-перше, конфліктна особистість має знижений рівень чутливості. Її не лякає невизначеність, оскільки може цілком реалістично спрогнозувати результат протистояння. По-друге, таким людям властива завищена самооцінка, категоричність суджень та жорстка система оцінки оточуючих. У такої людини апріорі не може виникнути думки, що якось можна спробувати зблизитися з оточуючими, знайти компроміс або підлаштуватися. Через надмірно завищену самооцінку цілком природно виникає почуття незадоволення не лише собою, але всіма людьми, що знаходяться поблизу, а застигла система цінностей просто не дає можливості зберігати гнучкість та об'єктивність у процесі судження. На цьому ґрунті виникає конфлікт.

Якщо обстановка у колективі спокійна, то конфліктна людина перебуває у дуже напруженому стані. Для таких людей вихід із конфлікту існує лише один – усі погоджуються з їхньою думкою. Тобто вони нав'язують вирішення проблеми. Дуже часто це нав'язування може виражатися в загрозах і залякуванні. Конфліктна особистість може загрожувати жахливим насильством, хоча навряд чи опуститься до нього. Як показує практика, такі люди досить боягузливі і не лізуть у бійки. Нехай їхня позиція і необґрунтована, але вони голосно про неї заявлятимуть. Хоча одна гідність за такими людьми все ж таки значиться - вони вміють визнавати свою поразку. І не тому, що змінили думку, а лише через те, що вже встигли насолодитися ходом боротьби.

Отже, можна підсумувати, що конфліктна особистість - це індивід, котрій характерна підвищена частота вступу у конфлікти.

Характеристика конфліктної особистості

Конфліктну людину практично з перших хвилин видно в колективі. Він дуже бурхливо реагує на висловлювання колег, що не відповідають його поняттям і намагається всіляко залучити людей на свій бік. До того ж якщо у самому колективі є певні труднощі у спілкуванні, то вони обов'язково стануть протистояннями, що мають затяжний характер. І навіть якщо усунути причини, що породили цей конфлікт, ситуація не зміниться. Конфліктна людина шукатиме собі підтримку та підбадьорюватиме конфлікт.

Є. Романова та Л. Гребенников дають такі характеристики конфліктної особистості:

Девіантна поведінка. Тобто людина, що любить конфлікти, веде себе у групі зовсім не так, як прийнято у конкретному соціокультурному середовищі. Все, хоч би що він робив, не відповідає стандарту.
Конфліктність – це якість людей зі слабким здоров'ям. З медичної практики відомо, що діти та підлітки з девіантною поведінкоюстраждають від різних вегетосудинних захворювань. Це саме стосується і дорослих.

Підвищений рівень конфліктності характерний для хворих на неврози та психопатії. Іноді ці діагнози можуть бути прихованими не тільки від стороннього спостерігача, а й від очей хворого. Але якщо аматор поконфліктуватиме тривалий частерпіти невдачі у суперечках, він може заробити інсульт чи інфаркт. Все-таки сварки навіть для людей із загартованим характером не проходять безвісти.

Трішки історії

Конфлікти та конфліктні особистості завжди викликали інтерес до свого вивчення. У 50-х роках. минулого століття виникла дисципліна під назвою конфліктологія. Ця наука існувала і раніше, але називалася соціологією конфліктів, а лише у другій половині ХХ століття змогла оформитися у самостійну дисципліну. Величезний внесок у розвиток цієї галузі зробили роботи А. Козера та Р. Дарендорфа. Завдяки працям Д. Рапопорта, М. Шеріфа, Р. Доза, Д. Скотта оформилося нове віяння конфліктології - психологія конфлікту. У 70-х роках. з'явилася потреба в практиках, які б навчали Починають з'являтися різні практики та методики рішення спірних питаньнаймирнішим шляхом.

Слід зазначити, що спочатку предметом дослідження конфліктології був конфлікт як соціальне явище. Вчені описували типи протистоянь і намагалися знайти найприйнятніші шляхи їх дозволів. Однак у Останнім часому суспільстві все більше початокз'являтися конфліктні особи, що складно не помітити.

Конфліктологи мають на увазі під конфліктною особистістю індивіда з протиріччями у свідомості та підсвідомості. В. Мерлін зазначає, що найбільш конфліктними є люди з творчим складом розуму та активної життєвою позицією. Існує безліч теорій щодо виникнення такого типу характеру у людини. Наприклад, конфліктна особистість з теорії Фрейда - це зіткнення людського «Я» з його інстинктивної, несвідомої складової «Воно». Існує теоретично Фрейда і третя складова особистості «Над Я», тобто ідеал, якого людина прагне. Таким чином, індивід постійно страждає від зіткнення цих трьох Я, і це часто може виливатися в зовнішні конфлікти.

З іншого боку, було вчення К. Юнга, який стверджував, що людський невроз та складність адаптації до оточуючих формуються ще у дитинстві. Вчений підкреслював, що важливо навчити дитину розуміти та усвідомлювати свої думки та бажання для вирішення внутрішніх конфліктів. Відповідно до його особистість може з'явитися, якщо дорослі обманюватимуть дитину або перестануть звертати на неї увагу. Тоді дитина може зробити невірні висновки, що ускладнять процес сприйняття самого себе.

Ще одна цікава теоріябула озвучена Карен Хорні. Вона теж звернула увагу на процес формування особистості в дитинстві і ввела в ужиток поняття «базальна тривога» - відчуття самотності та повної ізоляціїу ворожому світі. Такий стан виникає, коли в дитячому віцідитина не змогла задовольнити свою потребу в безпеці. Як наслідок, «базальна тривога» стає базисом, у якому формується конфліктна особистість. Такі люди вимагають до себе більше уваги та гостро реагують, якщо пішло щось не так, як їм хотілося б. У них набагато вища потреба у коханні та визнанні, ніж у інших людей. Одним словом, конфліктні особи намагаються знайти докази своєї значущості, принаймні так стверджує Карен Хорні.

Типи конфліктних особистостей

Діагностика конфліктної особистості показує, що є кілька типів таких людей. По-перше, це шістка основних типів:

Демонстративний.
Ригідний.
Некерований.
Надточний.
Безконфліктний.
Раціоналіст.

Але оскільки різні дослідники по-різному класифікують поведінкові характеристики конфліктної особистості, існують такі типи, як «крикуни», «скаржники», «всезнайки», «грубіяни» та інші. Варто розглянути докладніше які зустрічаються найчастіше у суспільстві. Важко передбачити, чим закінчиться спілкування з конфліктною особистістю, тому потрібно знати, чим одна конфліктна людина відрізняється від іншої.

Демонстративна та ригідна конфліктна особистість

Слово «ригідний» перекладається як "негнучкий". Якщо застосовувати цей термін до особистості, то можна сказати, що це людина із завищеною самооцінкою, яка не бере до уваги чужої думки. конфліктної особистості має такі характеристики:

Підозрювальний.
Має підвищену самооцінку.
Потребує постійного підтвердження своєї значимості.
Майже не реагує зміну ситуації чи обставин.
Завжди висловлюється прямо, не має жодного уявлення про дипломатичні переговори.
Йому важко взяти до уваги чужу думку.
Чекає від оточуючих поваги.
Ображається, якщо хтось із ним недоброзичливий.
Не може критикувати власні вчинки.
Вразливий і чутливий.

Найчастіше конфліктна особистість ригідного типу - егоцентрик, він живе за досить простим принципом: «якщо факти не влаштовують, то гірше для фактів».

Для конфліктної найважливіше бути в центрі уваги. Такій людині життєво необхідно добре виглядати в очах оточуючих, до того ж вона відноситься до інших точно так, як оточуючі ставляться до неї. Варто зазначити, що лише за несерйозних конфліктів демонстративні особипочуваються добре, якщо ж конфлікт набуває глибини і гостроти, то вони неодмінно відійдуть убік. Такі люди вміють пристосовуватися до ситуацій, їх відрізняє емоційна поведінка, вони уникають кропіткої та систематичної роботи щодо планування, то роблять це епізодично. Найчастіше надходять спонтанно або так, як того вимагатиме ситуація, що склалася. Ця людина часто стає призвідником суперечки, проте себе такою не вважає. Він може роздмухати конфлікт на порожньому місці, щоб хоч у такий спосіб бути на увазі.

Некерований та надточний типи особистості

Виходячи з назви можна зрозуміти, що некерована конфліктна особистість відрізняється особливою імпульсивністю. Її поведінка складно передбачити, до того ж такі люди завжди поводяться зухвало та агресивно. Вони часто порушують прийняті громадські норми, відрізняються непомірно завищеною самооцінкою та постійно вимагають підтвердження своєї значущості. Ці люди не схильні брати на себе відповідальність і в будь-яких своїх невдачах звинувачують інших. Некеровані особистості що неспроможні планувати своєї діяльності, їм практично неможливо втілити плани у життя. Їм складно зіставити свої вчинки з цілями та обставинами, до того ж такі люди не вміють робити висновків.

Що ж до надточного типу особистості, такі люди дуже скрупульозно ставляться до своєї роботи, вони вимогливі себе й оточуючим. Тим, хто з ними працює, може навіть здатися, що вони чіпляються по дрібницях. Такі люди чутливі до деталей, мають підвищену тривожність і болісно реагують на зауваження. Через дрібну і безглузду образу вони можуть порвати всі стосунки з оточуючими. Вони схильні переживати через невдачі та прорахунки, в результаті розплачуються безсонням та головними болями. Такі люди стримані у прояві своїх емоцій та неадекватно оцінюють взаємини у групі. Варто також зазначити, що конфліктні особи надточного типу часто страждають від невлаштованого особистого життя.

Безконфліктний та раціональний типи особистості

Чи може конфліктна особа бути безконфліктною? Це справді парадокс, можна навіть сказати, когнітивний диссонанс. Модель поведінки конфліктної особистості безконфліктного типу має ситуативний характер. Такі люди відрізняються відсутністю власних поглядів та легко піддаються чужому впливу, через який можуть стати джерелом багатьох бід. Небезпека цього полягає в тому, що від таких людей не чекають каверзи, вони добрі і спокійні. І якщо така людина стає призвідником конфлікту, то колектив сприймає таку ситуацію об'єктивно та неупереджено.

Люди безконфліктного типу не мають стійких переконань щодо оцінок та думок. Їм легко вселити нову ідею. Вони непослідовні у своїй поведінці і страждають від внутрішніх протиріч. Їм імпонує сьогохвилинний успіх, перспективи такі люди бачити не вміють. Вони залежать від думки оточуючих, зокрема лідерів. Якщо виникає спірна ситуація, завжди шукають компроміс. Силої волі такі люди не мають навіть теоретично, до того ж вони не замислюються про наслідки своїх вчинків та бездіяльності.

І останній - раціональний, або ж розважливий тип особистості. Якщо дивитися на поведінку конфліктної особи раціонального типу, стає очевидним, що конфлікт для такої людини - не що інше, як спосіб досягнення власної мети. Такі люди можуть бути активною стороною, яка намагається розв'язати конфлікт. Вони тонкі маніпулятори і без сорому користуються маніпулятивними навичками в особистих взаєминах. Якщо вступають у конфлікт, то завжди поводяться раціонально. Перш ніж прийняти якийсь бік, вони прорахують усі можливі варіанти, оцінять сили та позиції сторін і оберуть лише того опонента, з яким напевно виявляться у виграші. Такі люди мають добре відпрацьовану техніку спілкування в гарячій суперечці. Вони можуть довгий час не проявляти себе, бути виконавчими та слухняними співробітниками, але коли побачать можливість обійняти керівну посаду, то виявлять себе на всі 110%.

Інші типи конфліктних особистостей. Способи роботи з ними

Крім основних типів, існують інші види конфліктних людей. Вони не мають такого різноманіття характеристик, зате мають яскраві риси поведінки. І якщо доведеться взаємодіяти з конфліктною особистістю певного типу, потрібно вміти правильно поводитися, щоб не довести просте непорозуміння до сварки світового масштабу.

« Грубіян-танк» ніколи не зверне уваги на що-небудь або будь-кого. Не має значення, що стоїть у нього на шляху, він завжди йтиме напролом, і в такі моменти з ним марно говорити. Якщо доведеться працювати з такою людиною, то найкраща тактика – не траплятися їй на очі. Якщо доведеться зустрітися, потрібно бути спокійним як зовні, так і внутрішньо. Спочатку треба дати йому висловитися, так би мовити, випустити пару, а потім уже він зверне увагу на співрозмовника та його слова.

« Граната»- спокійна і мирна людина, але в якийсь момент вона в секунду перетворюється на монстра. Це відбувається, коли людина починає втрачати контроль за ситуацією, і з'являється почуття власної безпорадності. Якщо після «вибуху» запевнити таку людину, що все утвориться, то вона дуже швидко заспокоїться.

« Всезнайка», мабуть, один із найбільш дратівливих типів. Такі люди не вміють слухати, вони завжди принижують значимість сказаних співрозмовником слів, перебивають його та критикують. Вони намагаються всіма правдами та неправдами поставити себе на п'єдестал, продемонструвавши інтелектуальну перевагу та компетентність. З такими людьми марно сперечатися, найкраще погоджуватися з ними, навіть якщо вони і говорять кучеряву брехню.

Песимізм, агресія, поступливість

« Песиміст»- це ще один дратівливий тип конфліктної особистості. Але якщо він починає критикувати, то не потрібно відмахуватись від його зауважень, вони можуть бути конструктивними. Варто мінімізувати недоліки, про які говорила така людина, і подякувати їй за критику. Тоді він відчує себе корисним і цілком можливо стане союзником.

« Пасивно-агресивний» - це один із самих складних типівконфліктної особи. Такі люди нічого не роблять відкрито, вони не критикуватимуть чи чинити опір. Зате якщо в такої людини з'явиться конкретна мета, то цілком імовірно, що вона почне досягати її за допомогою інших людей. Ці люди потайливі та обережні, вивести їх на чисту водупрактично неможливо. Для них характерно постійно знаходити відмовки по невиконаним завданням, працювати абияк. Іноді такі люди хочуть бути корисними та починають активно пропонувати свою допомогу, хоча насправді нічого не робитимуть. Їм важко виконувати поставлені завдання, і найкраща тактика - не злитися на таку людину, адже викликати на свою адресу негативні емоції– це саме те, чого він намагається досягти. Такі люди сильні, поки залишаються непоміченими, і якщо поговорити з кимось на увазі в інших, він розгубиться.

« Надмірний» теж з усім погоджується. Він активно пропонує свою допомогу, але ніколи нічого не виконує. І при цьому він свято вірить, що його шляхетні пориви ніхто не цінує. Він хоче сподобатися всім та намагається виглядати корисним. Через війну набирає стільки зобов'язань, що з ними. Ця людина не вміє говорити «ні», і щоб налагодити з нею стосунки, потрібно створити в колективі емоційно сприятливу атмосферу.

"Снайпер", "П'явка", "Обвинувач", "Скаржник"

« Снайпер» вривається в життя з шпильками і глузуваннями, він намагається завдати неприємностей, використовуючи інтриги, плітки та махінації. На подібну поведінку краще не реагувати, а якщо нападати, то в лоб.

« П'явка». Цей тип конфліктної особи ніколи й нікого не звинуватить, не нагрубить і не образить. Але після спілкування з ним виразно відчуватимуться втома і поганий настрій. Єдине, що може зробити людина у спілкуванні, - це сказати, як вона почувається наприкінці розмови. Можливо, вдасться з'ясувати причину поганого самопочуття.

« Обвинувач» весь час критикує своє оточення, а крім нього – політиків, лікарів, футболістів та інших. Він постійно вигадує нові неприємні факти. І краще його не зупиняти, інакше доведеться вислухати шквал роздратування. Такі люди просто хочуть виговоритись.

« Скаржники» бувають реалістичними та параноїдальними. Вони яскраво та барвисто описують всілякі невдачі і не потрібно доводити, що вони неправі. Такі люди також хочуть висловитися. Щоб не слухати скарги по другому колу, потрібно просто перефразувати своїми словами все, що сказав співрозмовник, тоді він зрозуміє, що його слухають і заспокоїться.

Ось такими різними можуть бути люди, котрі люблять конфлікти. Така людина може явно показувати свою агресію та нахили диктатора, а може ніяк не проявляти себе, але водночас ставати каталізатором конфліктів.

« У мене такий характер»

По-третє, прямолінійність . Є люди, які звикли чесно висловлювати іншим своє негативне ставлення, відкрито вказувати на недоліки та помилки, говорити неприємні речі. З одного боку, їх спонукання можуть бути найкращими. Вони вважають себе борцями за справедливість, неприкриту правду, прозорість стосунків. З іншого боку, вони постійно руйнують відносини в колективі «щиросердечними» зізнаннями, ображають людей, провокують сварки.

По-четверте, підвищена критичність . Зустрічаються люди, які мають схильність критикувати, лаяти, помічати недосконалості, помилки та слабкості інших, - чи не базова риса характеру. З люттю, роздратуванням чи зарозумілою глузуванням вони постійно вказують оточуючим з їхньої недоліки і промахи, відчуваючи у своїй почуття власної значущості, досконалості і величі. Для деяких це стає єдиним способом підтримки високої самооцінки – через критику та приниження інших. Більше того, ці люди люблять звинувачувати у конфліктності оточуючих та проголошують себе безневинними жертвами чужих проблем. Звичайно, така поведінка в робочій команді не вітається і регулярно призводить до непримиренного протистояння.

У п'ятих, негнучкість, «закорузлість», ригідність. Люди з такими особливостями ніяк не можуть зійти зі своїх рейок, не можуть адаптувати свій підхід до чужої реальності, змінити початкові плани, вписатися в динамічний потік командної діяльності. Вони наполягають на своїх рішеннях - не так від самовпевненості, як від нездатності до перемикання, відсутності швидкості та варіативності свого сприйняття. Навколо них накопичується невдоволення, що виливається в результаті бурхливі з'ясування і суперечки.

По-шосте, похмурість характеру . Мізантропи, навіть найнешкідливіші і позбавлені яскраво виражених вищеописаних рис, часом бувають нестерпні для оточуючих своїм сумним ниттям, поганим настроєм і бурчанням. Тому вони рано чи пізно ризикують опинитися в зоні конфлікту.

«Мені завжди чогось не вистачає…»

А ще я зустрічала менеджерів, які не мали описаних вище негативних якостей. Вони були начебто і поступливими, і делікатними, і командними. Але їх мучила постійна незадоволеність. Гостро відчуття, що все може бути зроблено краще, цікавіше; що далі буде ще краще, якщо не зупинятись. Перфекціонізм, помножений на невпинну мотивацію досягнення. Якби така людина працювала сама, то вона навряд чи була б частим джерелом конфліктів. Але якщо він стає керівником, менеджером проекту чи просто активним членом команди, то «без вогню та меча» тут не обійтися. Пригадую, як один керівник ділився: «Ми завершили великий проект. Здобули відмінні результати. Люди втомилися і нарешті трохи розслабилися. Але мені не дає спокою почуття, що саме зараз заспокоюватись не можна. І я знову вимагаю від співробітників нових ідей, активно включення до нової для нас галузі роботи. Я їх гальмую, струшую, залучаю, вимагаю. У відповідь зі мною сперечаються, сваряться. Мене ненавидять. Вважають, що я не шкодую ні себе, ні інших, що просто чіпляюся. Називають «за очі» конфліктним та невгамовним. Але інакше я не можу. Конфлікти спалахують як наслідок постійної незадоволеності таких людей – якістю результату, динамікою просування, швидкістю власного розвитку та професійного зростання.

Наприклад, треба звертати увагу,як часто людина взагалі згадує оточуючих у розмові про себе та свою роботу. Конфліктні люди можуть інших не згадувати взагалі (як дратівливий фактор), або згадувати дуже часто (з тієї ж причини).

Зверніть увагу на те, як людина взагалі поводиться на інтерв'ю. Якщо він тримається надмірно самовпевнено протягом усієї розмови (на початку розмови такий настрій буває якраз від хвилювання), часто перебиває, сперечається, займається відвертим самопіаром, демонструє приховане невдоволення чи інші негативні емоції, хмуриться, легко переходить до захисно-агресивної позиції, то ймовірність, що перед вами конфліктна особистість помітно зростає. Втім, у деяких поодиноких випадках сам інтерв'юер може провокувати такі негативні реакції: своєю безцеремонністю, надто різкими та дивними питаннями, зверхньою чи поблажливою позицією, тому відповідь «відсіч» кандидата виявляється цілком адекватною.

На що варто звернути увагу в розмові? Звісно, на біографічну канву. Іноді саме професійна біографія вказує на ступінь конфліктності її власника. Часті зміни роботи з таких начебто зрозумілих підстав, як «чужа/неприйнятна корпоративна культура», «не спрацювалися з керівництвом», «конфліктне середовище», «замість командності – конкуренція» тощо. також може бути ознаками конфліктності.

Звичайно, кожен названий фактор не завжди призводить до точного діагнозу Homo conflictus (людина конфліктна). Проте їхня сукупність дозволяєбудувати достовірні гіпотези і робити більш менш точні прогнози. А чи запрошувати до свого колективу запеклих сперечальників, скандалістів і безглуздих полемістів - вирішуйте самі.

Чи є між конфліктними людьми щось спільне? Психотерапевт Білл Едді впевнений, що такі люди:

завжди знають, хто винний;
не допускають компромісів: усі чи нічого;
не вміють керувати емоціями;
демонструють ознаки особистісного розладу.

З ними важко спілкуватися, але вони передбачувані. Ось п'ять найпоширеніших типів таких людей.

1. Антисоціальний тип.Серед них багато соціопатів та психопатів. Вони агресивні та не обтяжені проблемами моралі. Антисоціальні особистості чарівні та підступні, вони можуть бути дуже жорстокими, якщо не одержують бажаного. Антисоціали звинувачують інших у своїх проблемах та розчаруваннях. Вони схильні до афер, нерідко бувають замішані в кримінальних схемах і готові зрадити будь-кого.

Вони карають тих, кого вважають винними, і чекають, що ті загладжуватимуть свою провину. Вони завдають шкоди людям, не відчуваючи докорів совісті.

Увага: до асоціального типу не належать люди, яким просто не хочеться нікого бачити кілька днів.

2. Нарцисичний тип.У кожного знайдуться знайомі, яких не цікавить ніхто, окрім них самих. Але конфліктні нарциси фокусуються на тих, хто, на їхню думку, винний. Вони постійно принижують цих людей і часто роблять це прилюдно, щоби довести перевагу. Вони не знають, що таке емпатія.

На роботі нарциси принижують підлеглих і підлещуються перед начальством. Вони використовують службове становище (буллінг і харассмент – їх улюблені методи), щоб продемонструвати силу та перевагу.

3. Прикордонний тип.Представники цього поглинені особистими відносинами. Варто їм запідозрити будь-якого з близького кола (дітей, батьків, партнерів чи колег) у недостатній лояльності, як вони стають небезпечними. Вони можуть шкодити як фізично, і емоційно, юридично, фінансово і репутаційно. Їхній настрій змінюється блискавично: саме дружелюбність миттєво перетворюється на розлюченого монстра, і навпаки. Рушійна силатаких змін - страх бути покинутим.

Саме ці люди найчастіше застосовують домашнє насильство, відмовляються від дітей та висувають хибні звинувачення.

4. Параноїдальний тип.Такі люди підозрюють усіх поспіль, вірять, що всі змовились і заважають їх кар'єрному зростанню, дружнім та сімейним відносинам, і загалом бажають їм зла. Вони можуть роками виношувати план помсти, а потім покарати «винного».

Конфліктні параноїки вважають, що з ними несправедливо поводяться на роботі. Більшість судових позовів проти колег – справа рук представників цього типу.

5. Театральний тип.Подібні особи схильні приписувати перебільшені та неприродні реакції тим, кого вважають винними. Так вони намагаються болючіше поранити обвинувачених та маніпулювати ними. Театральні люди прагнуть бути в центрі уваги та нападають на тих, хто не надто ними цікавиться. Вони залучають оточуючих до чвар та інтриг і постійно скаржаться, звинувачують і принижують своїх жертв перед іншими.