أنواع شخصيات الصراع وكيفية التعايش معهم. سلوك شخصية متضاربة من النوع التوضيحي

تعريفات " شخص الصراع"و" الشخص غير المتعارض "شائعًا وشائع الاستخدام. لكن ما الذي يكمن وراء هذه الكلمات البالية؟ هل الخلاف مرض عقلي أم تربية أبوية سيئة؟ لماذا يتعارض الناس؟ ما هي أنواع شخصيات الصراع؟ كيف تتعايش معهم؟

في علم النفس هناك مصطلح علمي- HCP (شخصية عالية الصراع) ، والتي تُترجم إلى شخصية شديدة الصراع (ON). صاغ المصطلح بيل إيدي ، أحد الخبراء البارزين في شخصيات النزاع في قانون الأسرة ، وهو محام ووسيط ومعالج نفسي ومؤلف الكتب الأكثر مبيعًا عن شخصيات النزاع. سنتعرف اليوم على فهمه لمشكلة ON ، وكذلك أنواع شخصيات الصراع وكيفية التعامل معها.

هل الصراع تشخيص؟

يجادل بيل إيدي بأن الصراع ليس كذلك مرض عقلي. "عندما أنشأت مصطلح ON ، لم يكن في نيتي أن أجعله تشخيصًا ، مثل اضطراب الشخصية. أردت فقط أن أساعد الناس على بناء علاقات مهنية وشخصية مع الأفراد في حالة تضارب شديد. أوصي بتقديم نظرية عمل لنفسك تفيد بأن هذا الشخص أو ذاك قيد التشغيل ، ولا تشارك هذه المعلومات مع هذا الشخص أو مع الآخرين. لكن في الوقت نفسه ، استخدم أساليب بناء العلاقات مع GDL ".

إذن من الذي يمكن تصنيفه على أنه ON وما هي طرق بناء العلاقات معهم؟

أنواع شخصيات الصراع

يعتقد بيل إيدي أن الخوف يجعل الناس يتعارضون. وهذا الخوف أربعة أنواع:

• الخوف من التجاهل وعدم الانتباه ،
• الخوف من الإذلال
• الخوف من التخلي عنها
• الخوف من التعرض للضغط.

الخوف من عدم رؤيتك. "يشعر بعض الناس أنهم سيختفون فقط إذا توقفوا عن كونهم مركز الاهتمام. إنهم يخشون ألا يصبحوا غير مرئيين فحسب ، بل إنهم سيختفون من الوجود. وهذا يغذي حاجتهم المستمرة إلى الاهتمام من الآخرين ، وهو ما يحققونه بأي ثمن.

الخوف من الإذلال. "الخوف من الإذلال يجعل بعض الناس يتصرفون بطريقة تبدو أكثر أهمية وأفضل من كل البشر. يجب أن يكونوا فوقك خطوة واحدة. من غير المقبول أن يعترفوا بخطئهم ، وأنه كان خطأهم هو أن الفشل قد حدث.

الخوف من التخلي عنها. الناس المهووسون بهذا الخوف يعيشون مثل السفينة الدوارة. إما أن يكونوا حنونين ولطيفين ومهتمين ، ثم يصبحون على الفور غاضبين ومهينين وحتى قاسيين. بالنسبة لهم ، التخلي عنهم هو بمثابة الموت. ولذا يقاتلون بيأس حتى لا يموتوا. يفعلون كل شيء لإبقائك. لسوء الحظ ، فإن الطريقة التي يتشبثون بها بالعلاقات هي ما يجعل موضوع حبهم يتركهم. إنهم يخلقون نبوءة تحقق ذاتها ".

الخوف من التعرض للضغط. يمكن أن يكون شعار هؤلاء الأشخاص هو البيان التالي: "سأفعل هذا بكم حتى لا تفعلوا بي هذا". أولئك الذين يخشون الوقوع تحت تأثير الآخرين ، هم أنفسهم يحاولون الهيمنة. بالنسبة لهم ، الحياة هي البقاء للأصلح ، ولا توجد قواعد أخرى ".

لكن الشيء الرئيسي هو أن المصدر الأساسي سلوك غير لائقمن جميع أنواع شخصيات الصراع هو الخوف. داخل كل شرير يجلس طفل خائف. لا تنسى ذلك :)

كيف تتعرف على ON؟

وفقًا لـ Bill Eddy ، من المرجح أن تواجه ON عندما:

• "المشكلة" ليست مشكلة. أي أن الشخص يجعل مركز النزاع قضية ليست مفتاح حل المشكلة. يتحرك بشكل حدسي بعيدًا عن القضايا الرئيسيةلأنه من المهم بالنسبة له ألا يحل المشكلة ، بل يحافظ على الخلاف.
• شخص لديه وجهة نظر الكل أو لا شيء. كلنا نختبر هذا التشوه في التفكير من وقت لآخر. لكن ON ترى العالم باستمرار باللونين الأبيض والأسود. بالنسبة لهم ، الشخص إما على صواب أو خطأ ، بينما هم أنفسهم دائمًا في المعسكر "الصحيح". أسوأ من ذلك، هم افضل صديقيمكن نقلها على الفور إلى معسكر معاد.
• واحد يلوم الآخرين. يميل ON إلى إلقاء اللوم على الجميع ما عدا أنفسهم. من غير المقبول أن يدركوا أنهم يمكن أن يكونوا مسؤولين جزئياً عن الوضع الذي نشأ.

كيف تبني علاقة مع ON؟

أيًا كان نوع شخصية الصراع التي ينتمي إليها الشخص ، فهناك الحيل العالمية التواصل الفعالمعه. دعنا نتعرف على هذه التقنية التي طورها بيل إيدي.

"فهم مخاوفهم يساعدنا على الاستجابة بشكل مناسب لهم. يمكننا التصرف بتعاطف. تشغيل ثابت ضغوط شديدة. حالتهم العاطفية لا تسمح لهم بالخروج من الصراع ، وتجعلهم يتصرفون بشكل هدّام ومؤلم. يشعرون بأنهم محاصرون ".

فيما يلي أهم التقنيات لبناء العلاقات مع GDL.

حاول تهدئتهم

لا يتمكن ON من العمل بفعالية والمضي قدمًا عندما يكونون في حالة عاطفية عالية ، لذا حاول بأي طريقة تقليل شدة عواطفهم.

لا يجب أن تدخل في جدال معهم على الفور. يمكنك التعبير عما تشعر به ، ولكن لاحقًا. قل بصدق عبارة "قد تكون على حق" يمكن أن تكون فعالة للغاية. كيف تقول هذه الكلمات بصدق؟ حسنًا ، أولاً ، ربما يكون محادثك محقًا حقًا في شيء ما. الجميع يرتكب أخطاء ، بما فيهم أنت.

اخر استقبال فعاللمساعدة ON على تفجير البخار هو أن تطلب منهم إخبارك بالتفصيل ما الذي جعلهم غاضبين للغاية.

لاحظ أنه في كلتا الحالتين ، لا ندرك صحتها ، فنحن ببساطة نسمح بهذه الاحتمالية ونسمح لهم بالتعبير عن وجهة نظرهم. ومع ذلك ، فإن هذا يقلل بشكل فعال من شدة عواطفهم ".

ضع الحدود

ON في انتظارك معاملة خاصة. إذا قدمت لهم تنازلات ، فسوف يطالبون بالمزيد والمزيد. وسوف يكرهونك لعدم قدرتهم على منحهم كل ما يريدون. لذلك ، من المهم ، مع إظهار التعاطف معهم ، الحفاظ على مسافة.

تحقق من تصريحاتهم في الممارسة

من المهم جدًا عدم الدخول في نزاع مباشر مع ON. دع الواقع يتعامل معهم. في حالة حدوث نزاع مباشر ، يقوم ON بالهجوم أو إغلاق أو الذهاب تحت الأرض. كل هذا لا يؤدي إلا إلى تصعيد الصراع. لذلك ، من المهم إيجاد طرق لاختبار ادعاءاتهم في الممارسة العملية. في الوقت نفسه ، نتحقق منها في اتجاهين: يمكن لـ ON أن يكذب عمدًا ، لكن يمكن أيضًا أن يكون مخطئًا بصدق.

استعرضناها أنواع مختلفةتتعارض الشخصيات وسبل بناء علاقات فعالة معهم. لقد تعلمنا أن الشخصية شديدة التعارض ليست وحشًا فاصلاً ، بل هي رجل خائف شديدضغط عصبى. وإذا ساعدنا ON في التغلب على ضغوطه ، وساعدناه في اختبار أوهامه مع الواقع ، فسنكون قادرين على التعاون بشكل فعال مع مثل هذا الشخص.

يوجد تعاريف مختلفةمفهوم "الصراع" ، لكنها تؤكد جميعها على وجود تناقض ، والذي يأخذ شكل الخلاف ، إذا نحن نتكلمحول تفاعل الناس: تنشأ حالة التنافر في العلاقات بين الناس لأي سبب - بسبب تضارب الأفكار والمصالح والشخصيات وأضداد وجهات النظر. يمكن أن تؤدي الكلمات أو الأفعال أو التقاعس عن الفعل إلى الصراع.

هناك قول مأثور "لا تعلق النساء أي أهمية لكلماتهن ، لكنهن يعلقن أهمية كبيرة على ما يسمعونه بأنفسهن". في الواقع ، الجميع يخطئون بهذا ، وليس فقط الجنس العادل. نحن أكثر حساسية لكلمات الآخرين من كلماتنا.

كيفية التعرف على المشاكس

في كثير من الأحيان ، تحاول شخصية الصراع بطريقة عدوانية إجبار الزملاء على قبول وجهة نظرهم الخاصة بأي ثمن. مثل هذا الشخص لا يهتم بآراء الآخرين ومصالحهم. مع وضع هذا في الاعتبار ، هناك خمسة أنواع شائعة من الموظفين المشاكسين:

1. شخصية صراع من النوع التوضيحي

إنه معجب بمعاناته ومرونته ، ويتكيف جيدًا معها حالات مختلفة، يريد أن يكون مركز الاهتمام ويحب أن يبدو جيدًا في عيون الآخرين. يحدد مثل هذا الشخص موقفه تجاه الناس من خلال طريقة ارتباطهم به. سلوك عقلانييتم التعبير عنها بشكل ضعيف وهناك سلوك عاطفي. يتم التخطيط لأنشطتها على أساس الوضع الحالي. يحاول تجنب العمل المنهجي المضني ، وغالبًا ما يتضح أنه مصدر للصراع ، لكنه لا يعتبر نفسه كذلك.

2. شخصية الصراع نوع جامد (انخفاض القدرة على تغيير سلوك المرء في موقف ديناميكي)

يسأل باستمرار للتأكيد الأهمية الذاتية. الشك ، والاستقامة ، وعدم المرونة ، والمبالغة في تقدير الثقة بالنفس لا تسمح لمثل هذا الشخص أن يأخذ في الاعتبار التغييرات في الموقف والظروف في الوقت المناسب. إنه يتبنى وجهة نظر الآخرين بصعوبة كبيرة ولا يفكر حقًا في مثل هذا الرأي. نظرًا لعدم انتقاد أفعاله ، فإنه يرى أن عداء الآخرين هو إهانة شخصية والاحترام أمر طبيعي. فيما يتعلق بالظلم الوهمي أو الحقيقي ، فهو حساس بشكل مؤلم.

3. شخصية متضاربة من نوع لا يمكن السيطرة عليه

عادة مستوى عالادعاءات لا أساس لها من الصحة ، فيما يتعلق بتصرفه بتحد وعدواني ، غالبًا في خضم اللحظة ، دون الاهتمام بالمعايير المقبولة عمومًا. بعد أن قلل من النقد ، فإنه لا يتحكم في نفسه بما فيه الكفاية ، فهو مندفع في أفعاله وبالتالي لا يمكن التنبؤ به بشكل جيد. في كثير من الإخفاقات والمتاعب ، يميل إلى إلقاء اللوم على الآخرين. نظرًا لافتقاره إلى القدرة على ربط أفعاله بالأهداف والظروف ، لا يمكنه التخطيط لأنشطته بكفاءة أو تنفيذ الخطط باستمرار. حتى من تجربة الماضي المريرة ، فإنه لا يجني سوى القليل من الفوائد للمستقبل.

4. شخصية صراع فائق الدقة من النوع

إنه شديد الدقة في العمل ويطالب نفسه والآخرين بمطالب عالية ، ويقوم بذلك بطريقة يبدو للناس أنه يجد فيها خطأ. مع زيادة القلق ، فهو شديد الحساسية للتفاصيل ويميل إلى إعطاء أهمية غير ضرورية لملاحظات الآخرين. قد يقطع العلاقات مع شريك لأنه بدا له أنه شعر بالإهانة. يعاني من سوء التقدير ، والفشل ، ويعاني من ذلك ، ويعاني أحيانًا من الأرق والصداع. لا يشعر جيدًا بالعلاقات الحقيقية في المجموعة ، كقاعدة عامة ، في الخارج المظاهر العاطفيةالمقيد.

5. شخصية الصراع نوع خال من الصراع

ليس لديها ما يكفي ارادة "عزيمة" قوية، يعاني من التناقضات الداخلية، بسبب عدم الاستقرار في تقييماتهم وسهولة الإيحاء. غالبًا ما تعتمد قرارات هؤلاء الأشخاص على آراء الآخرين ، وخاصة القادة. تتميز بسلوك غير متسق. إنهم لا يرون الاحتمال جيدًا بما يكفي ، وبالتالي لا يفكرون بعمق في عواقب أفعالهم وأسباب تصرفات الآخرين ، وبالتالي يفضلون التركيز على النجاح اللحظي في المواقف ، والسعي دائمًا للتوصل إلى حل وسط.
تظهر الممارسة أن الصراع الذي أصبح الملكية الأساسيةالشخصية ، فمن الصعب التغلب على ضبط النفس أو قوة الإرادة أو الأثر التربويمن الخارج. الصراع ليس خطأ ، ولكن سوء حظ مثل هؤلاء الناس. ولحل المشكلة ، ينصح بها طبيب نفساني متخصص.

أسرار الاتصال

ماذا تفعل إذا كان هناك شخصية متضاربة في الفريق؟ حسنًا ، إذا كان أحد. وإذا اختار المجتمع بأكمله شخصيات معقدة؟ يحدث هذا غالبًا عندما يأتي الفريق زعيم جديدويحضر "فريقه".

إذا كان الجو في فريقك مثل عش النمل المدمر ، فلا تيأس. الهدوء والهدوء مرة أخرى. يجب ألا تستسلم بأي حال من الأحوال للاستفزازات إذا شعرت أنك تنجذب إلى صراع. هناك خمس استراتيجيات أساسية للسلوك في الصراع: المنافسة (أو التنافس) ، والتعاون ، والتسوية ، والتجنب ، والتكيف.

أسلوب المنافسةيمكن استخدام (التنافس) من قبل شخص لديه إرادة قوية ، وسلطة كبيرة ، وقوة ، وليس مهتمًا جدًا بالتعاون مع الجانب الآخر ويسعى أولاً وقبل كل شيء لتلبية مصالحه الخاصة.

هذا السلوك له ما يبرره عندما تشعر أنه ليس لديك خيار آخر وليس لديك ما تخسره ، عندما تكون نتيجة الصراع مهمة للغاية بالنسبة لك وأنت واثق من صحة القرار. ومع ذلك ، إذا كانت وجهة نظرك تختلف عن رأي القائد أو لم تكن لديك القوة الكافية ، فلا يُنصح باستخدام مثل هذه الاستراتيجية.

أسلوب التعاونفعال إذا اضطررت ، في الدفاع عن مصالحك ، إلى مراعاة احتياجات ورغبات الطرف الآخر. استراتيجية السلوك هذه هي الأكثر صعوبة ، لأنها تتطلب المزيد من العمل وهي ضرورية في العلاقات طويلة الأجل ذات المنفعة المتبادلة.

يتطلب هذا النمط من السلوك القدرة على شرح رغباتهم ، والاستماع إلى بعضهم البعض ، وكبح المشاعر. خلاف ذلك ، لن ينجح التعاون.

أسلوب التسوية، وجوهرها أن الطرفين يسعيان إلى حل الخلافات عن طريق التنازلات المتبادلة. في هذا الصدد ، يشبه إلى حد ما أسلوب التعاون ، ومع ذلك ، يتم تنفيذه على مستوى أكثر سطحية ، لأن الطرفين أدنى إلى حد ما من بعضهما البعض. لدى الأطراف المتصارعة حجج مقنعة بنفس القدر وتحتل نفس المكان في سلم الوظائف.

يكون هذا النمط أكثر فاعلية عندما يريد الطرفان نفس الشيء ، لكنهما يعلمان أنه غير ممكن في نفس الوقت. تسمح لك التسوية بالحصول على شيء على الأقل بدلاً من خسارة كل شيء.

أسلوب التهربعادة ما تحدث عندما لا تكون المشكلة المطروحة عليك مهمة بالنسبة لك ، فأنت لا تدافع عن حقوقك ، ولا تتعاون مع أي شخص للتوصل إلى حل ، ولا تريد إضاعة الوقت والجهد في حلها. يوصى بهذا الأسلوب أيضًا في الحالات التي يتمتع فيها أحد الطرفين بسلطة أكبر أو يشعر أنه ليس على حق ، أو يعتقد أنه لا يوجد سبب وجيه لمواصلة الاتصال.

هذا السلوك قابل للتطبيق ، على سبيل المثال ، في الحالة التي يكون فيها الحل الفوري للمشكلة خطيرًا ، لأن المناقشة المفتوحة للنزاع قد تؤدي إلى تفاقم الوضع. أو أن مصدر الانزعاج ، خصمك ، تافه ولا يستحق اهتمامك. هذا ليس بأي حال من الأحوال هروبًا من مشكلة أو تهربًا من المسؤولية. هذا تأخير سيساعد في إيجاد الطريق الصحيح للخروج.

نمط المباراةيعني أنك تتصرف بالتنسيق مع الطرف الآخر ، لكن في نفس الوقت لا تحاول الدفاع عن مصالحك الخاصة من أجل تهدئة الأجواء واستعادة جو العمل الطبيعي. يُعتقد أن هذا الأسلوب يكون أكثر فاعلية عندما تكون نتيجة القضية مهمة جدًا للطرف الآخر وليست مهمة جدًا بالنسبة لك ، أو عندما تضحي بمصالحك الخاصة لصالح الجانب الآخر.

هذا السلوك قابل للتطبيق إذا كانت استعادة الهدوء أكثر أهمية بالنسبة لك من حل النزاع ، أو إذا كنت تشعر أنك لا تملك القوة الكافية ، أو إذا كنت ترغب في الحفاظ على علاقات جيدة ، وليس الانغماس في الخلافات.

بالتأكيد ، في كل عمل أو فريق تعليمييوجد شخص لا غنى عنهالذي يريد فقط أن يتم استبداله. إنه يستفز الآخرين باستمرار في صراعات أو يتصرف كما لو كان مركز الأرض. هناك جو نفسي غير صحي وصعب في الفريق ، ولكن بمجرد اختفاء هذا الشخص ، يكون الجميع سعداء ، ويشربون الشاي معًا ويخوضون محادثات حميمة عن الحياة. من هو هذا المستبد الذي يشل نفسية الآخرين؟ إنه نفس الشخص ، كما يقولون ، شخصية متضاربة.

الصراع هو هوايتي

بين غالبية الناس ، يميز علماء النفس بين الأفراد المستقلين الذين يحتفظون بمعتقداتهم دون فرضها على الوافد الأول. والشخصيات المتضاربة ، التي تفرض رأيها على أول شخص يقابلونه هي قضية مقدسة. من بين الأفراد المعرضين للنزاع ، يمكن للمرء أن يلتقي في كثير من الأحيان. في نظرهم ، فهم مثاليون بشكل شائن ، حول وجودهم الصفات السلبيةلا تدرك حتى. من الحياة يحتاجون إلى شيء واحد فقط - لتحقيق النجاح والمكانة التي يمكن للآخرين رؤيتها وتقديرها. في علاقات شخصيةبخيل بما يكفي لإظهار أي مشاعر.

من الطبيعي أن يؤدي الشخص المتضارب إلى تفاقم الوضع من حوله. الناس العاديونمن الصعب تحمل حالة المواجهة ، لذا فهم يسعون جاهدين لإيجاد مخرج وتحقيق نوع من الاستقرار. من الأسهل بكثير على الشخص المتنازع أن يتحمل حالة المواجهة. أولاً ، شخصية الصراع لديها مستوى منخفض من الحساسية. إنها ليست خائفة من عدم اليقين ، حيث يمكنها التنبؤ بشكل واقعي بنتيجة المواجهة. ثانيًا ، يتميز هؤلاء الأشخاص بتضخم احترام الذات والأحكام القاطعة ونظام صارم لتقييم الآخرين. بداهة ، لا يمكن لمثل هذا الشخص أن يفكر في أنه يمكن بطريقة ما أن يحاول الاقتراب من الآخرين أو إيجاد حل وسط أو التكيف. نظرًا لارتفاع تقدير الذات بشكل مفرط ، من الطبيعي جدًا الشعور بعدم الرضا ليس فقط عن الذات ، ولكن مع جميع الأشخاص القريبين منك ، ونظام القيم المجمد ببساطة لا يجعل من الممكن الحفاظ على المرونة والموضوعية في عملية الحكم. . على هذا الأساس ، ينشأ الصراع.

إذا كان الوضع في الفريق هادئًا ، فإن الشخص المتعارض يكون في حالة توتر شديد. بالنسبة لهؤلاء الأشخاص ، هناك طريقة واحدة فقط للخروج من الصراع - يتفق الجميع مع رأيهم. أي أنهم يفرضون حلاً للمشكلة. في كثير من الأحيان يمكن التعبير عن هذا الفرض بالتهديد والترهيب. يمكن أن تهدد الشخصية المتضاربة بعنف رهيب ، على الرغم من أنه من غير المرجح أن تنحني إليه. كما تظهر الممارسة ، فإن هؤلاء الأشخاص جبناء تمامًا ولا يتشاجرون. دع موقفهم لا أساس له ، لكنهم سيعلنون ذلك بصوت عالٍ. على الرغم من أن كرامة واحدة لمثل هؤلاء الأشخاص لا تزال مدرجة - فهم يعرفون كيف يعترفون بهزيمتهم. ليس لأنهم غيروا رأيهم ، ولكن فقط لأنهم استمتعوا بالفعل بمسار النضال.

وبالتالي ، يمكن تلخيص أن شخصية النزاع هي فرد يتميز بتواتر متزايد للدخول في صراعات.

خصائص شخصية الصراع

يمكن رؤية شخص النزاع في الفريق تقريبًا منذ الدقائق الأولى. يتفاعل بعنف شديد مع تصريحات زملائه التي لا تتوافق مع مفاهيمه ، ويحاول بكل طريقة ممكنة جذب الناس إلى جانبه. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت هناك صعوبات معينة في الاتصال في الفريق نفسه ، فمن المؤكد أنها ستصبح مواجهات طويلة الأمد. وحتى لو تم القضاء على الأسباب التي أدت إلى هذا الصراع ، فلن يتغير الوضع. سيسعى الشخص المتضارب إلى الدعم ويشجع الصراع.

يعطي E. Romanova و L. Grebennikov الخصائص التالية لشخصية الصراع:

1. سلوك منحرف. أي أن الشخص الذي يحب النزاعات يتصرف في مجموعة بطريقة مختلفة تمامًا عن المعتاد في بيئة اجتماعية وثقافية معينة. كل ما يفعله هو دون المستوى.
2. الصراع هو صفة الأشخاص الذين يعانون من سوء الحالة الصحية. من المعروف من الممارسة الطبية أن الأطفال والمراهقين يعانون من سلوك منحرفيعانون من أمراض نباتية وعائية مختلفة. الأمر نفسه ينطبق على البالغين.

يعتبر مستوى الصراع المتزايد من سمات مرضى العصاب والاعتلال النفسي. في بعض الأحيان ، يمكن إخفاء هذه التشخيصات ليس فقط عن مراقب خارجي ، ولكن أيضًا عن عيون المريض نفسه. ولكن إذا تشاجر الحبيب وقت طويليفشل في الخلافات ، ثم يمكن أن يصاب بسكتة دماغية أو نوبة قلبية. ومع ذلك ، فإن المشاجرات ، حتى بالنسبة للأشخاص ذوي الشخصية القوية ، لا تمر دون أثر.

القليل من التاريخ

لطالما أثارت النزاعات والشخصيات المتضاربة الاهتمام بدراستهم. في الخمسينيات. في القرن الماضي ، ظهر نظام يسمى علم الصراع. كان هذا العلم موجودًا من قبل ، ولكن سُمي بعلم اجتماع الصراعات ، وفقط في النصف الثاني من القرن العشرين استطاع أن يتشكل في الانضباط المستقل. تم تقديم مساهمة كبيرة في تطوير هذه الصناعة من خلال أعمال A. Koser و R. Dahrendorf. بفضل أعمال د.رابوبورت ، م. شريف ، ر. دوز ، د. سكوت ، تبلور اتجاه جديد في علم الصراع - سيكولوجية الصراع. في السبعينيات. كانت هناك حاجة للممارسات التي من شأنها أن تعلم الممارسات المختلفة وطرق حل تبدأ في الظهور القضايا الخلافيةبالطريقة الأكثر سلمية.

وتجدر الإشارة إلى أن موضوع دراسة علم الصراع في البداية كان الصراع ظاهرة اجتماعية. وصف العلماء أنواع المواجهات وحاولوا إيجاد أفضل السبل المقبولة لحلها. ومع ذلك، في في الآونة الأخيرةكل فرد في المجتمع المزيد من البدايةتظهر شخصيات متضاربة يصعب عدم ملاحظتها.

يقصد علماء الصراع بشخصية الصراع فردًا لديه تناقضات في الوعي واللاوعي. يلاحظ في. ميرلين أن الأشخاص الأكثر تضاربًا هم الأشخاص الذين يتمتعون بعقلية إبداعية ونشطة موقع الحياة. هناك العديد من النظريات المتعلقة بأصل هذا النوع من الشخصية عند البشر. على سبيل المثال ، وفقًا لنظرية فرويد ، فإن شخصية الصراع هي تصادم "أنا" الإنسان مع مكونه الغريزي اللاواعي "هو". وفقًا لنظرية فرويد ، هناك أيضًا مكون ثالث للشخصية "أكثر من أنا" ، أي المثالية التي يطمح إليها الشخص. وهكذا فإن الفرد يعاني باستمرار من صراع هذه الذات الثلاث ، وهذا يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى صراعات خارجية.

من ناحية أخرى ، كان هناك تعليم لـ K. Jung ، الذي جادل بأن العصاب البشري وتعقيد التكيف مع الآخرين يتشكل في مرحلة الطفولة. وشدد العالم على أهمية تعليم الطفل فهم أفكاره ورغباته وإدراكها من أجل حل المشكلات. الصراعات الداخلية. ووفقًا له ، قد تظهر شخصيته إذا بدأ البالغون في خداع الطفل أو توقفوا عن الاهتمام به. ثم يمكن للطفل أن يستخلص استنتاجات غير صحيحة ، مما يعقد عملية إدراك نفسه.

واحدة أخرى نظرية مثيرة للاهتمامعبرت عنها كارين هورني. كما لفتت الانتباه إلى عملية تكوين الشخصية في مرحلة الطفولة وقدمت مفهوم "القلق الأساسي" - الشعور بالوحدة و عزلة تامةفي عالم معاد. تحدث هذه الحالة عندما مرحلة الطفولةكان الطفل غير قادر على إشباع حاجته للأمن. نتيجة لذلك ، يصبح "القلق الأساسي" هو الأساس الذي تتشكل عليه شخصية الصراع. يطالب هؤلاء الأشخاص بمزيد من الاهتمام لأنفسهم ويتفاعلون بحدة إذا لم يسير شيء بالطريقة التي يرغبون فيها. لديهم حاجة أكبر بكثير للحب والتقدير من الآخرين. باختصار ، تحاول الشخصيات المتضاربة العثور على دليل على أهميتها ، على الأقل وفقًا لكارين هورني.

أنواع شخصيات الصراع

يُظهر تشخيص شخصية الصراع أن هناك عدة أنواع من هؤلاء الأشخاص. أولاً ، هذه هي الأنواع الستة الرئيسية:

1. إيضاحي.
2. جامد.
3. غير قابل للحكم.
4. فائقة الدقة.
5. خالية من الصراعات.
6. عقلاني.

ولكن نظرًا لأن الباحثين المختلفين يصنفون الخصائص السلوكية لشخصية الصراع بطرق مختلفة ، فهناك أنواع مثل "الصراخون" و "المشتكون" و "يعرفون كل شيء" و "الوقح" وغيرها. يجدر النظر بمزيد من التفصيل وهي الأكثر شيوعًا في المجتمع. من الصعب التنبؤ بكيفية انتهاء التواصل مع شخص النزاع ، لذلك عليك أن تعرف كيف يختلف شخص النزاع عن الآخر.

شخصية صراع واضحة وصارمة

تُرجمت كلمة "جامد" على أنها "غير مرنة". إذا طبقنا هذا المصطلح على شخص ما ، فيمكننا القول إنه شخص يتمتع بتقدير كبير لذاته ، ولا يأخذ في الاعتبار آراء الآخرين. شخصية الصراع لها الخصائص التالية:

1. مثير للشك.
2. يتمتع بتقدير كبير للذات.
3. يتطلب تأكيدًا ثابتًا لأهميته الخاصة.
4. تقريبًا لا يتفاعل مع المواقف أو الظروف المتغيرة.
5. يتحدث دائما بشكل مباشر ، ليس لديه فكرة عن المفاوضات الدبلوماسية.
6. من الصعب عليه أن يأخذ في الاعتبار وجهة نظر شخص آخر.
7. توقع الاحترام من الآخرين.
8. بالإهانة إذا كان شخص ما قاسياً معه.
9. لا يمكن انتقاد أفعاله.
10. حساس وحساس.

في أغلب الأحيان ، الشخصية المتضاربة من النوع الجامد هي الشخصية المتمركزة حول الذات ، فهو يعيش وفقًا لمبدأ بسيط إلى حد ما: "إذا كانت الحقائق لا تناسبك ، فسيكون ذلك أسوأ بكثير بالنسبة للحقائق".

بالنسبة للنزاع ، من الأهمية بمكان أن تكون في دائرة الضوء. من الأهمية بمكان أن يبدو مثل هذا الشخص جيدًا في عيون الآخرين ، بالإضافة إلى أنه يعامل الآخرين بنفس الطريقة التي يعامله بها الآخرون. تجدر الإشارة إلى أن الشخصيات التوضيحية لا تشعر بالرضا إلا في حالة الخلافات العبثية ، ولكن إذا اكتسب الصراع العمق والحدة ، فمن المؤكد أنها ستتنحى جانبًا. يعرف هؤلاء الأشخاص كيفية التكيف مع المواقف ، فهم يتميزون بالسلوك العاطفي ، ويتجنبون العمل الشاق والمنهجي ، أما بالنسبة للتخطيط ، فهم يقومون به بشكل متقطع. غالبًا ما يتصرفون بشكل عفوي أو حسب ما يتطلبه الموقف. غالبًا ما يصبح هذا الشخص هو المحرض على النزاع ، لكنه لا يعتبر نفسه كذلك. يمكنه تضخيم الصراع من الصفر ، بحيث يمكن رؤيته بهذه الطريقة على الأقل.

أنواع شخصية غير مُدارة وفائقة الدقة

استنادًا إلى الاسم ، يمكن فهم أن شخصية الصراع التي لا يمكن السيطرة عليها هي شخصية متهورة بشكل خاص. من الصعب التنبؤ بسلوكها ، علاوة على ذلك ، يتصرف هؤلاء الأشخاص دائمًا بتحد وعدواني. غالبًا ما يخالفون القواعد الأعراف الاجتماعية، تتميز باحترام الذات العالي بشكل مفرط وتتطلب باستمرار تأكيدًا لأهميتها الخاصة. هؤلاء الناس لا يميلون لتحمل المسؤولية وإلقاء اللوم على الآخرين في أي من إخفاقاتهم. لا يمكن للأفراد غير المُدارين تخطيط أنشطتهم ؛ يكاد يكون من المستحيل عليهم وضع الخطط في الحياة. يصعب عليهم مقارنة أفعالهم بالأهداف والظروف ، علاوة على ذلك ، لا يعرف هؤلاء الأشخاص كيفية استخلاص النتائج.

بالنسبة لنوع الشخصية فائقة الدقة ، فإن هؤلاء الأشخاص حريصون جدًا على عملهم ، فهم يطالبون أنفسهم والآخرين. بالنسبة لأولئك الذين يعملون معهم ، قد يبدو أنهم يجدون خطأ في تفاهات. هؤلاء الأشخاص حساسون للتفاصيل ، وقد زادوا من القلق ويتفاعلون بشكل مؤلم مع التعليقات. بسبب الاستياء التافه والسخيف ، يمكنهم قطع جميع العلاقات مع الآخرين. إنهم يميلون إلى القلق بشأن الإخفاقات وسوء التقدير ، ونتيجة لذلك ، يدفعون مقابل الأرق والصداع. هؤلاء الأشخاص مقيدون في إظهار عواطفهم ويقيمون بشكل غير كاف العلاقة في المجموعة. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن شخصيات الصراع من النوع شديد الدقة غالبًا ما تعاني من حياة شخصية غير مستقرة.

أنواع الشخصية العقلانية والخالية من النزاعات

يمكن أن تكون شخصية الصراع خالية من الصراع؟ قد يقول المرء إن هذا بالفعل تناقض التنافر المعرفي. نموذج سلوك شخصية الصراع من النوع غير المتعارض هو ذو طبيعة ظرفية. يتميز هؤلاء الأشخاص بغياب آرائهم الخاصة ويتأثرون بسهولة بالآخرين ، وبسبب ذلك يمكن أن يصبحوا مصدرًا للعديد من المشاكل. يكمن خطر هذا النوع في حقيقة أنهم لا يتوقعون خدعة قذرة من هؤلاء الأشخاص ، فهم طيبون وهادئون. وإذا أصبح هذا الشخص هو المحرض على النزاع ، فإن الفريق يرى مثل هذا الموقف بموضوعية وحيادية.

ليس لدى الأشخاص من النوع الخالي من النزاعات معتقدات قوية حول التقييمات والآراء. من السهل غرسها فكرة جديدة. إنهم غير متسقين في سلوكهم ويعانون من تناقضات داخلية. إنهم معجبون بالنجاح اللحظي ، مثل هؤلاء الناس لا يعرفون كيف يرون الآفاق. إنهم يعتمدون على آراء الآخرين ، ولا سيما القادة. إذا نشأ نزاع ، فإنهم يبحثون دائمًا عن حل وسط. مثل هؤلاء الأشخاص لا يمتلكون حتى من الناحية النظرية قوة الإرادة ، وإلى جانب ذلك ، فهم لا يفكرون في عواقب أفعالهم وتقاعسهم عن التصرف.

والأخير هو نوع من الشخصية العقلانية أو الحكيمة. إذا نظرت إلى سلوك شخصية الصراع نوع منطقي، يصبح من الواضح أن الصراع لمثل هذا الشخص ليس أكثر من وسيلة لتحقيق الغرض الخاص. يمكن أن يكون هؤلاء الأشخاص طرفًا نشطًا يحاول إطلاق العنان للصراع. إنهم متلاعبون بارعون ويستخدمون بلا خجل مهارات تلاعب في العلاقات الشخصية. إذا دخلوا في صراع ، فإنهم دائمًا يتصرفون بعقلانية. قبل أن يتخذوا جانبًا ، سيحسبون كل شيء الخيارات الممكنة، قم بتقييم نقاط القوة والمواقف للأحزاب واختر فقط الخصم الذي سيفوزون معه بالتأكيد. يمتلك هؤلاء الأشخاص أسلوبًا متطورًا جيدًا للتواصل في حجة محتدمة. قد لا يظهرون أنفسهم لفترة طويلة ، وأن يكونوا موظفين تنفيذيين ومطيعين ، ولكن عندما يرون فرصة لتولي منصب قيادي ، فإنهم سيظهرون أنفسهم بنسبة 110٪.

أنواع أخرى من شخصيات الصراع. طرق العمل معهم

بالإضافة إلى الأنواع الرئيسية ، هناك أنواع أخرى من الأشخاص المتنازعين. ليس لديهم مجموعة متنوعة من الخصائص ، لكن لديهم سمات تعبيرية مشرقة للسلوك. وإذا كان عليك أن تتفاعل مع شخصية متضاربة نوع معين، يجب أن تكون قادرًا على التصرف بشكل صحيح حتى لا تؤدي إلى سوء فهم بسيط لشجار على نطاق عالمي.

« خزان خشن»لن يلتفت أبدًا إلى أي شيء أو أي شخص. بغض النظر عما يقف في طريقه ، فإنه سيمضي قدمًا دائمًا ، وفي مثل هذه اللحظات لا جدوى من التحدث إليه. إذا كان عليك العمل مع مثل هذا الشخص ، فإن أفضل تكتيك هو عدم لفت انتباهه. إذا كان عليك الالتقاء ، فأنت بحاجة إلى الهدوء خارجيًا وداخليًا. تحتاج أولاً إلى السماح له بالتحدث ، والتخلص من التوتر ، إذا جاز التعبير ، وبعد ذلك سوف ينتبه إلى المحاور وكلماته.

« قنبلة يدوية"- شخص هادئ ومسالم ، ولكن في لحظة ما يتحول إلى وحش في ثانية. يحدث هذا عندما يبدأ الشخص في فقدان السيطرة على الموقف ، وهناك شعور بالعجز. إذا أكدت لمثل هذا الشخص بعد "الانفجار" أن كل شيء سينجح ، فسوف يهدأ بسرعة كبيرة.

« تعرف كل شيء"، ربما يكون أحد أكثر الأنواع المزعجة. مثل هؤلاء الأشخاص لا يعرفون كيف يستمعون ، فهم يقللون باستمرار من أهمية الكلمات التي يتحدث بها المحاور ، ويقاطعونه وينتقدونه. إنهم يحاولون عن طريق الخطاف أو المحتال أن يضعوا أنفسهم على قاعدة ، مما يدل على التفوق الفكري والكفاءة. من غير المجدي الجدال مع هؤلاء الناس ، فمن الأفضل أن نتفق معهم ، حتى لو كانوا يتحدثون بدعة مجعدة.

التشاؤم والعدوان والرضا

« متشائمهو نوع آخر مزعج من شخصية الصراع. لكن إذا بدأ في الانتقاد ، فأنت لست بحاجة إلى رفض ملاحظاته ، فقد تكون بناءة. يجدر التقليل من أوجه القصور التي تحدث عنها مثل هذا الشخص وشكره على انتقاداته. عندها سيشعر بأنه مفيد ، وربما يصبح حليفًا.

« سلبية عدوانية"هي واحدة من أكثر أنواع معقدةشخصية الصراع. هؤلاء الناس لا يفعلون شيئًا بشكل علني ، ولن ينتقدوا أو يقاوموا. ولكن إذا كان لهذا الشخص هدف محدد ، فمن المحتمل أنه سيبدأ في تحقيقه بمساعدة أشخاص آخرين. هؤلاء الناس متكتمون وحذرون ، قم بإحضارهم ماء نظيفشبه مستحيل. من المعتاد بالنسبة لهم أن يجدوا باستمرار أعذارًا للمهام غير المنجزة ، والعمل بلا مبالاة. في بعض الأحيان ، يريد هؤلاء الأشخاص أن يكونوا مفيدين ويبدأوا في تقديم مساعدتهم بنشاط ، على الرغم من أنهم في الواقع لن يفعلوا شيئًا. يصعب عليهم إكمال المهام الموكلة إليهم ، وأفضل أسلوب هو عدم الغضب من مثل هذا الشخص ، لأن الاتصال مشاعر سلبيةهو بالضبط ما يحاول تحقيقه. هؤلاء الأشخاص أقوياء طالما ظلوا دون أن يلاحظهم أحد ، وإذا تحدثت إلى شخص ما أمام الآخرين ، فسيكون مرتبكًا.

« استيعاب أكثر من اللازمكما يتفق مع كل شيء. يعرض مساعدته بنشاط ، لكنه لا يفعل شيئًا أبدًا. ومع كل هذا ، فإنه يعتقد اعتقادًا راسخًا أنه لا أحد يقدر دوافعه النبيلة. يريد إرضاء الجميع ويحاول أن يبدو مفيدًا. نتيجة لذلك ، فإنه يكتسب العديد من الالتزامات التي لا يستطيع تحملها. هذا الشخص لا يعرف كيف يقول "لا" ، ومن أجل إقامة علاقات معه ، تحتاج إلى خلق جو مؤات عاطفياً في الفريق.

"قناص" ، "علقة" ، "مدّعي" ، "متظلم"

« قناص"ينفجر في الحياة مع الانتقادات اللاذعة والسخرية ، ويحاول التسبب في المتاعب باستخدام المؤامرات والقيل والقال والاحتيال. من الأفضل عدم الرد على مثل هذا السلوك بأي شكل من الأشكال ، وإذا هاجمت ، فحينئذٍ في الجبهة.

« علقة". هذا النوع من شخصية الصراع لن يلوم أي شخص أبدًا ، أو يكون فظًا أو يهين أي شخص. لكن بعد التحدث معه ، ستشعر بالتأكيد بالتعب وفي مزاج سيئ. الشيء الوحيد الذي يمكن لأي شخص فعله في المحادثة هو أن يقول ما يشعر به في نهاية المحادثة. قد يكون من الممكن معرفة سبب سوء الحالة الصحية.

« المدعي العامكل الوقت ينتقد بيئته ، وبجانبه سياسيون وأطباء ولاعبو كرة قدم وغيرهم. إنه يأتي باستمرار بحقائق صلبة جديدة. والأفضل عدم منعه ، وإلا فسيتعين عليك الاستماع إلى موجة من الغضب. هؤلاء الناس يريدون التحدث فقط.

« المتذمرونكلاهما واقعي ومصاب بجنون العظمة. يصفون بشكل واضح وملون جميع أنواع الفشل وليس هناك حاجة لإثبات أنهم مخطئون. هؤلاء الناس يريدون أيضًا التحدث. من أجل عدم الاستماع إلى الشكاوى في الجولة الثانية ، ما عليك سوى إعادة صياغة كل ما قاله المحاور بكلماتك الخاصة ، ثم سيفهم أنهم يستمعون إليه ويهدأون.

هذه هي الطريقة التي يمكن أن يكون بها الأشخاص الذين يحبون الصراع مختلفين تمامًا. قد يظهر مثل هذا الشخص بوضوح عدوانه وميوله لديكتاتور ، أو قد لا يظهر نفسه بأي شكل من الأشكال ، ولكنه في نفس الوقت يصبح حافزًا للصراعات.

يدمر شعوب الصراع الانسجام الهش البيئة الاجتماعية. يحاول معظمنا قدر الإمكان تجنب الاتصال بهم. قادة الأعمال ليسوا استثناء. عندما أنا ، بصفتي مدربًا ومقيِّمًا ، أناقش مع صاحب العمل الملف الشخصي المطلوب للشخص (خاصة المرشح للمناصب العليا) ، فإن موضوع النزاع دائمًا ما يكون: "تحقق مما إذا كان غير متعارض" ، "أخشى أن فجأة لن يكون قادرًا على الانسجام مع فريقنا ". إلىكيف تتعرف بسرعة على شخص النزاع وما هي السمات الشخصية التي يمكن أن تثير النزاعات في فريق العمل؟

« لدي مثل هذه الشخصية»

لسوء الحظ ، هناك البعض سمات الشخصيةالتي تزيد من مخاطر الخلافات والنزاعات حول أصحابها.

أولاً، ثقة عمياء . في الجهل ، والمبالغة في تقدير الذات ، والشك غير المقنع بشأن مستوى معرفة الآخرين ، وعدم احترام آراء الآخرين ، إذا كان لا يتطابق مع آراء المرء- كل هذا يسبب انزعاجاً وعداءً للموظفين ويساهم في نشوء الخلافات.

ثانيًا، وضوحا الطابع التوضيحي . يريد هؤلاء الأشخاص أن يكونوا في دائرة الضوء ولا يتوقفون حتى عند الطرق غير الصحيحة: فهم يتناسبون مع تأليف شخص آخر ، ويبتكرون خرافات ، ويظهرون نتائج غير مكتملة ، و "يدفعون" الآخرين ليُنظر إليهم ، للحصول على لقب الأفضل. مع سلوكهم النشط والوقح بشكل مفرط ، فإنهم يسببون الرفض العام والمعارضة.

ثالثا، استقامة . هناك أشخاص اعتادوا على التعبير بصدق عن آرائهم للآخرين. تصرف سلبي، أشر علانية إلى أوجه القصور والأخطاء ، وقول أشياء محايدة. من ناحية أخرى ، قد تكون دوافعهم هي الأفضل. إنهم يعتبرون أنفسهم مقاتلين من أجل العدالة والحقيقة غير المقنعة وشفافية العلاقات. من ناحية أخرى ، فإنهم يدمرون باستمرار العلاقات في الفريق باعترافات "صريحة" ، ويهينون الناس ، ويثيرون الشجار.

الرابعة ، زيادة الحرجية . هناك أشخاص يميلون إلى النقد والتوبيخ وملاحظة عيوب وأخطاء ونقاط ضعف الآخرين - وهي سمة أساسية تقريبًا في الشخصية. مع الغضب أو الغضب أو الاستهزاء المتغطرس ، يشيرون باستمرار للآخرين إلى عيوبهم وأخطائهم ، بينما يختبرون إحساسًا بأهميتهم وكمالهم وعظمتهم. بالنسبة للبعض يصبح الطريقة الوحيدةالمحافظة احترام الذات العالي- من خلال النقد والإذلال للآخرين. علاوة على ذلك ، يحب هؤلاء الأشخاص إلقاء اللوم على الآخرين في النزاع وإعلان أنفسهم ضحايا أبرياء لمشاكل الآخرين. بطبيعة الحال ، فإن مثل هذا السلوك في فريق العمل غير مرحب به ويؤدي بانتظام إلى مواجهة لا يمكن التوفيق بينها.

خامسا عدم المرونة، "صلابة" ، صلابة. لا يمكن للأشخاص الذين لديهم مثل هذه الميزات "الخروج عن المسار" بأي شكل من الأشكال ، ولا يمكنهم تكييف نهجهم مع واقع شخص آخر ، أو التغيير الخطط الأولية، تتناسب مع التدفق الديناميكي لأنشطة الفريق. إنهم يصرون على قراراتهم - ليس كثيرًا من الثقة بالنفس ، ولكن من عدم القدرة على التبديل ، ونقص السرعة والتنوع في تصورهم. يتراكم الاستياء من حولهم ، مما يؤدي إلى توضيحات ونزاعات عنيفة.

في السادسة كآبة الشخصية . البشر البشع ، حتى أكثرها ضررًا وخاليًا من السمات الواضحة الموصوفة أعلاه ، في بعض الأحيان لا يطاق لمن حولهم بأنينهم البليد ، مزاج سيئوالتذمر. لهذا السبب ، فإنهم عاجلاً أم آجلاً يتعرضون لخطر أن ينتهي بهم المطاف في منطقة نزاع.

"أفتقد دائمًا شيء ما ..."

قابلت أيضًا مدراء لا يمتلكون الصفات السلبية الموضحة أعلاه. بدوا أنهم متعاونون وحساسون وقائدون. لكنهم كانوا يعانون من عدم الرضا المستمر. شعور قوي بأن كل شيء يمكن القيام به بشكل أفضل وأكثر إثارة ؛ سيكون ذلك أفضل إذا لم تتوقف. تضاعف الكمالية بدافع الإنجاز المستمر. إذا عمل مثل هذا الشخص بمفرده ، فلن يكون كذلك مصدر متكررالصراعات. ولكن إذا أصبح قائدًا أو مديرًا للمشروع أو مجرد عضو نشط في الفريق ، فلا غنى عن "بدون نار وسيف". أتذكر كيف قال أحد القادة: "لقد أكملنا مشروع كبير. حصلت نتائج ممتازة. كان الناس متعبين وأخيراً استرخوا قليلاً. لكن يطاردني الشعور بأنه من المستحيل الآن أن أهدأ. وأطلب مرة أخرى أفكارًا جديدة من الموظفين ، والمشاركة النشطة في مجال عمل جديد لنا. أنا أزعجهم ، هزهم ، أشركهم ، أطالبهم. ردا على ذلك ، يجادلون معي ، أقسم. هم يكرهونني. إنهم يعتقدون أنني لا أشعر بالأسف على نفسي أو على الآخرين ، لأنني أجد الخطأ. يسمون "خلف العيون" متضارب لا يعرف الكلل. لكنني لا أستطيع أن أفعل غير ذلك ". تندلع النزاعات نتيجة عدم الرضا المستمر لهؤلاء الأشخاص - بجودة النتيجة ، وديناميكيات التقدم ، وسرعة تطورهم ونموهم المهني.

بالتأكيد لا تزال هناك سمات شخصية تساهم في ظهور الخلافات. لقد وصفت هنا أولئك الذين أواجههم كثيرًا في ممارستي الاستشارية الخاصة. بالمناسبة ، أود أن أشير إلى أن العاطفة الطبيعية لا ترتبط دائمًا بالصراع. أحيانًا يكون الأشخاص الذين يواجهون النزاع ظاهريًا هادئين تمامًا وبدم بارد.

تتجلى كل هذه الميزات بشكل أو بآخر في سياق التقييم الفردي. يسمح التقييم التنفيذي متعدد الساعات (الذي يتم إجراؤه بواسطة مقيِّم متمرس) للشخص بالاسترخاء داخليًا ، ويزيل الدفاعات المعتادة ، ويزيل من تنسيق القصص المرغوبة اجتماعيًا والقابلة للتكرار ويكشف عن صفاته الحقيقية. ولكن يمكن العثور على شيء عن الصراع فيمقابلة منتظمة .

على سبيل المثال ، عليك الانتباهكم مرة عادة ما يذكر الشخص الآخرين في محادثة عن نفسه وعمله. قد لا يذكر أشخاص النزاع الآخرين على الإطلاق (مثل عامل مزعج) ، أو ذكرها كثيرًا (لنفس السبب).

في كثير من الأحيان لا يشير ذكر أعضاء الفريق والزملاء وشركاء العمل دائمًا إلى التواصل الاجتماعي أو التوجه العالي للأشخاص. في هذه الحالة ، يجب أن تحدد بالضبط كيف يتحدث الشخص عن الآخرين. إذا كان يتهم أو يدين أو يدين أو يستخدم مفردات عاطفية بشكل متكرر ("هو يقودني" ، "أنا غاضب") - فهذا بالتأكيد سبب للقلق ، على الرغم من أن النقد أحيانًا يكون عادلاً حقًا ولا يمكن أن يكون دليلًا لا لبس فيه على الصراع .

انتبه إلى الطريقة التي يتصرف بها الشخص بشكل عام في المقابلة. إذا كان شديد الثقة بالنفس طوال المحادثة (في بداية المحادثة ، يكون هذا المزاج ناتجًا عن الإثارة فقط) ، غالبًا ما يقاطع ، أو يجادل ، أو يشارك في الترويج الذاتي الصريح ، أو يظهر استياءًا كامنًا أو غير ذلك. مشاعر سلبية، عبوس ، يتحول بسهولة إلى موقف دفاعي عدواني ، ثم تزداد احتمالية أن يكون لديك شخصية متضاربة بشكل ملحوظ. ومع ذلك ، في بعض الحالات النادرة ، يمكن للمحاور نفسه أن يثير ردود فعل سلبية من هذا القبيل: من خلال غطرسته ، وأسئلة قاسية وغريبة للغاية ، وموقفه الرافض أو المتعالي ، وبالتالي فإن رد المرشح "الرفض" يبدو مناسبًا تمامًا.

يوجد ايضا اختبار منزلي بسيطلتحديد الصراع - "دعني أختلف معك". يجب على القائم بإجراء المقابلة أثناء المحادثة أن يشكك عمداً في أي بيان من محاوره. ويفضل حقا مثيرة للجدل. على سبيل المثال: "أنت تقول إنك تفضل أن تكون صادقًا مع مرؤوسيك ، وأن تشارك مشاعرك ، لكن القائد المتمرس يجب أن" يحافظ على مواجهته "، وليس إظهار مشاعره الحقيقية. أعتقد أن هذا واضح ". يتيح لك هذا الصدام المصغر الطبيعي للآراء أن ترى بصريًا الطريقة المعتادة للسلوك البشري. النموذج مهم هنا. من المرجح أن يهاجم الشخص المعرض للنزاع ردًا على ذلك ، ويتحدى وجهة نظر شخص آخر ، ويدافع بشدة عن وجهة نظره ، بدلاً من محاولة اكتشافها معًا. من المفيد أحيانًا القيام ببعض الاستفزازات الصغيرة أثناء المحادثة. كلما كان الموضوع أكثر أهمية بالنسبة للشخص ، زادت احتمالية إدماجه ، وكثافته العاطفية ، والرغبة في "الحصول على طريقته الخاصة".

ما الأشياء الأخرى التي تستحق الانتباه في محادثة؟ بالطبع ، على قماش السيرة الذاتية. أحيانا يكون سيرة مهنيةيدل لنا على درجة تضارب صاحبها. تغييرات متكررة في الوظائف لأسباب تبدو مفهومة مثل "ثقافة الشركة الغريبة / غير المقبولة" ، "لم تعمل بشكل جيد مع الإدارة" ، "بيئة الصراع" ، "المنافسة بدلاً من العمل الجماعي" ، إلخ. يمكن أن تكون أيضًا علامات على الصراع.

بالطبع ، لا يؤدي كل من هذه العوامل دائمًا إلى التشخيص الدقيق"نزاع Homo" ("شخص النزاع"). ومع ذلك ، فإن الجمع بينهما يسمحبناء فرضيات موثوقة وتقديم تنبؤات أكثر أو أقل دقة. وما إذا كنت ستدعو مناظرين مشهورين ومشاجرين ومناقضين سخيفين إلى فريقك - قرر بنفسك.

حالات الصراع هي ظاهرة شائعة في الحياة اليوميةفي بعض الأحيان من المستحيل تجنبها. أسباب الصراعات مختلفة ، موضوعية وذاتية. حدد علماء النفس الأنواع الرئيسية من شخصيات الصراع ، وصنفوا الطرق التي تنشأ بها النزاعات وطبيعتها ومسارها.

في منتصف القرن العشرين ، برزت سيكولوجية الصراع كإتجاه مستقل. كان أساس هذا الاتجاه وجهتي نظر متعارضتين حول الصراع الذي نشأ في العصور القديمة:

1. في تعاليم أفلاطون وأرسطو ، اعتبروا الصراع مجرد ظاهرة سلبية تعيق تطور الفرد والأجيال.
2. تتعارض فكرة هيراقليطس في معناها: فهو يعتقد أن تضارب الآراء والمصالح يعمل كمصدر للتنمية.

في علم النفس الحديثهذه الآراء تجد أرضية مشتركة. في أعمال علماء النفس الروس ، يعتبر الصراع عملية بناءة و وظائف مدمرةفي مراحل مختلفة من التطوير وللمشاركين المختلفين.

وصف عام

الغرض من المقالة هو النظر في أنواع الشخصيات الخلافية التي تولد وتثير المواقف المثيرة للجدل ، وتقديم توصيات للتفاعل معها.

ما هو الصراع؟ هذه سمات شخصية تحدد احتمالية دخول الشخص في حالة نزاع ، بغض النظر عن السبب الموضوعي.

يصف أبسط تصنيف لشخصيات الصراع الأشخاص الذين يواجهون النزاع والمواقف التي يثيرونها:

الشخصيات الظرفية الصراع. الصراع بالنسبة للأشخاص من هذا النوع ليس سمة شخصية أساسية ، ولكن عواقب موقف معين ، عندما لا يكون هناك مخرج آخر سوى الدخول في علاقة صراع - هذه هي الإخفاقات في الحياة ، والمتاعب ، وخيبات الأمل التي تزيد من مستوى الصراع كوسيلة للحماية الداخلية. شخصية الصراع الظرفية قادرة على تقييم الموقف بشكل مناسب ، والتحكم في نفسه وسماع الآخرين. ينخفض ​​مستوى صراعهم عندما تعود الظروف إلى طبيعتها.

بالنسبة للأفراد المتنازعين بشكل دائم ، فإن الصراع هو خاصية من سمات شخصيتهم التي تتجلى في العالم الخارجي. هؤلاء الناس ، من خلال سلوكهم ، يثيرون الخلافات والصدامات ويفسدون العلاقات. يطلق عليهم اسم "شخصية الصراع".

يتم تحديد مستوى صراعهم من خلال المعلمات التالية:

• النفسية (المزاج ، الميل إلى العدوان ، الاستقرار العقلي ، خصائص الحالة العاطفية ، المواقف والقيم ، الموقف تجاه المحاور) ؛
• الاجتماعية (الظروف المعيشية ، الميزات النشاط المهني، المستوى الثقافي ، البيئة الاجتماعية).

في علم النفس ، يتم تمييز الأنواع التالية من شخصيات الصراع:

النوع التوضيحي

إلى عن على من هذا النوعالرغبة في أن تكون في مركز الاهتمام هي خاصية مميزة ، من المهم بالنسبة له ما يعتقده الآخرون عنه ، وكيف ينظر في عيونهم. يتم تحديد الموقف تجاه الآخرين من خلال من هو بالنسبة لهم. إذا أعجب به شخص ما ، فإن هذا الشخص يستحق الاهتمام ، وإذا لم يكن كذلك ، فإن التصنيف ينخفض. الأشخاص الظاهرون عاطفيون وغالبًا ما يتصرفون بدون تفكير ، والتخطيط ليس موطنهم. في العمل ، هم عرضة للتنوع ، مع عمل شاق، التي تتطلب الانتباه إلى التفاصيل ، ضعيف.

نوع الشخصية التوضيحية قابل للتكيف ، ويتكيف بسهولة مع المواقف الجديدة ، ويميل إلى عدم التفكير في الماضي. هؤلاء الناس لا يمرون. حالات الصراع- للمشاركة في عملية توضيح العلاقة لهم حياة مريحة! في الوقت نفسه ، لا يعتبرون أنفسهم محرضين على النزاعات ومحرّضين عليها. بالنسبة لهم ، كل فرصة لإثبات أهميتها مهمة.

نوع جامد

يتميز النوع الصلب بالصلابة في كل ما يفعله. قبل أن يتوصل مثل هذا الشخص إلى استنتاجات ، سوف يفكر في المشكلة ويستمع إلى خصومه ، بينما يكون لديه رأيه الخاص في كل شيء ، وهو ما لا يتطلب إثباتًا. هؤلاء الأشخاص لديهم رأي عالٍ عن أنفسهم - إذا لم يوافقوا على ذلك ، فإنهم يرون أنه إهانة شخصية. إنها ليست مرنة ، يصعب التكيف معها ، متحفظة.

شخصية الصراع من النوع الجامد واضحة بشكل مفرط ، مما يميل إلى إيذاء وإهانة الأحباء ، وكونك أول من يتصالح معناه هو الإذلال كرامة. غالبًا ما يُشتبه في عدم صدق الناس ، وهذا يخلق مشاكل إضافية في العلاقات. ومع ذلك ، لن يتمكن أي شخص أفضل من هذا النوع من التعامل مع الأنشطة التحليلية - في أي نزاع أو تفاعل ، سيؤول إليه دور المحلل الرائد.

نوع الدقة الفائقة

معظم الناس القلقينينتمون إلى هذا النوع - فهم قلقون من أنهم قد لا يستوفون متطلبات الإدارة والزملاء والأقارب. قد يشعر هؤلاء الناس بالخزي على الآخرين ، فهم منزعجون من "اللامثالية" للعالم. في الوقت نفسه ، تتراجع المشاعر - لن يفهم كل شخص ما هو مخفي وراء الهدوء الخارجي لنوع بالغ الدقة. الميزة الرئيسية هي الاهتمام بالتفاصيل ، والدقة في العمل ، "تحقق سبع مرات - قص مرة واحدة" - هذا عنهم. بسبب الكمال ، فإن هذا النوع من شخصية الصراع أكثر عرضة للأمراض النفسية الجسدية من غيره.

نوع غير مُدار

من الصعب التنبؤ بسلوك هذا النوع من الشخصية. هم مندفعون ، ضبط النفس صعب. غير متسق - تتغير وجهة النظر عدة مرات أثناء الحوار. يمكنهم التصرف بعدوانية ، متجاهلين قواعد السلوك المقبولة عمومًا في المجتمع. من المهم أن يتم تقدير رأيهم. إذا كانوا مخطئين ، فإنهم يفضلون إلقاء اللوم على الآخرين. التخطيط لأفعالك مهمة صعبة. مثل هذا الشخص يتصرف وفقًا للموقف وبشكل حدسي.

نوع خالٍ من التعارض:

نادراً ما تقابل هؤلاء الأشخاص في نزاع - فهم لا يحبون أن يكونوا في وسط المواجهة. وإذا وجدوا أنفسهم متورطين في موقف مثير للجدل ، فإنهم يفضلون البقاء على الهامش ، ومشاهدة الأحداث الجارية من بعيد. ينتظرون لأن رأي الأغلبية مهم بالنسبة لهم ، فالناس من النوع الخالي من الصراع يشعرون براحة أكبر في متابعة الحشد وليس الدفاع. رأي شخصيأو رأي الأقلية. عدم تناسق وضعف الرؤية. ومع ذلك ، لا يمكن لأحد سواهم التعامل بشكل أفضل مع البحث عن حل وسط في النزاع.

ماذا تفعل إذا واجهت شخصية متضاربة؟

عند التعامل مع شخصيات الصراع ، يوصي علماء النفس بالالتزام بالمبادئ الأساسية:

• عليك أن تفهم أن شخصية الصراع ، من خلال أفعاله ، تلبي الاحتياجات والاحتياجات المرتبطة بالخسائر الشخصية والإخفاقات ؛
• للحكم المشاعر الخاصةوتجنب الوقاحة أو الإهانات.
• إعطاء فرصة للتخلص من المشاعر تجاه شخص النزاع ؛
• لا تأخذ شخصيًا كلمات كريهة أو سلوكًا غير لائق من هذا الشخص ؛
• حافظ على هدوئك وأظهر اهتمامًا حقيقيًا.

المبادئ الأساسية للسلوك

إذا كنت معتادًا على تصنيف شخصيات الصراع ، ولديك معرفة بخصائص التفكير وإدراك الأشخاص المتنازعين ، فسيكون من الأسهل بكثير التصرف في مواقف الصراع:

1. من المهم أن يُظهر النوع التوضيحي أنك معجب به ، وأن تقدم بعض الثناء ، وأن تستمع جيدًا. عبّر عن وجهة نظرك بطريقة تجعلك تشعر بأن هذه هي فكرته وأنك تؤيدها فقط.
2. بالنسبة للنوع الجامد ، فإن عمق فهم المشكلة مهم - لذلك ، ادخل في حوار مع هؤلاء الأشخاص فقط مسلحين بمعرفة عميقة حول جوهر القضية قيد المناقشة. في محادثة ، انتبه إلى الصور النمطية السائدة - "إنه مقبول" ، "تم استخدامه من قبل الأجداد" ، "تم اختباره لقرون". كن صادقًا ولا تحاول الخداع - فسيكون من المستحيل تقريبًا إثبات نقاء أفكارك.
3. في نزاع مع شخص من النوع شديد الدقة ، أولاً وقبل كل شيء ، هذا مهم