Telefonski razgovor na poslovnom engleskom. Poslovni engleski: telefonske fraze

Poslovni telefonski razgovor na engleskom jeziku jedan je od najtežih zadataka koje moraju obavljati zaposlenici međunarodnih tvrtki. Ovdje se radi o jezičnoj barijeri, te strahu od nerazumijevanja sugovornika. Stoga ćemo vam reći koje se fraze mogu koristiti u telefonskom razgovoru na engleskom u različitim slučajevima i dati općenite savjete kako pravilno komunicirati telefonom s izvornim govornicima kako biste razumjeli i bili shvaćeni.

Napisali smo jednostavan putopisni zbornik izraza koji sadrži dijaloge, fraze i rječnik o 25 bitnih tema. Krenite na putovanje s glavnim likom i poboljšajte svoj engleski. Knjigu možete besplatno preuzeti na.

Korisne fraze za razgovor na telefonu

pozdrav

Kazalište počinje vješalicom, a telefonski razgovor na engleskom počinje pozdravom. Uz uobičajeno Dobro jutro/poslijepodne/večer, trebate se predstaviti. Prema pravilima bontona, morate odmah reći sugovorniku tko mu smeta. U tom slučaju preporučljivo je navesti ne samo svoje puno ime, već i tvrtku koju predstavljate.

Izrazi dobrodošlice na engleskom na telefonu:

Fraza	Prijevod
Zove Ostap Bender.	Ovaj Ostap Bender brine.
Ovdje je Ostap Bender.	Ovo je Ostap Bender.
Ovdje je Ostap Bender iz “Rogova i kopita”.
Ovo je Ostap Bender iz "Rogova i kopita".	Ovo je Ostap Bender iz Rogova i kopita.

A nakon što vas osoba pozdravi, svakako postavite jednostavno, ali vrlo važno pitanje:

Fraza	Prijevod
Je li vam trenutno zgodno razgovarati?	Je li vam sada ugodno razgovarati?

Ako je osoba zauzeta, odmah pitajte kada možete razgovarati s njom. Razmotrite sljedeće izraze:

Fraza	Prijevod
Mogu li te nazvati?	Mogu li te nazvati?
Nazvat ću kasnije.	Nazvat ću kasnije.
Možete li mi reći kada je najbolje vrijeme za poziv?	Možete li mi reći kada je najbolje vrijeme da vas nazovem?

Također se može dogoditi da birate pogrešan broj. U tom slučaju možete koristiti sljedeće izraze:

Kako odgovoriti na pozdrav

A sad zamislite suprotnu situaciju – nazvali su vas i predstavili se. Kako ispravno odgovoriti sugovorniku?

Najprije se obavezno pozdravite uobičajenim riječima Dobro jutro/poslijepodne/večer, a zatim, ovisno o vašoj poziciji i specifičnostima suradnje sa stranim partnerima i klijentima, možete koristiti sljedeće fraze za razgovor na engleskom jeziku:

Fraza	Prijevod
Rogovi i kopita. Kako vam mogu pomoći?	"Rogovi i kopita". Kako vam mogu pomoći?
Hvala vam što ste pozvali "Rogove i kopita". Ostap Bender govori. Kako vam mogu pomoći?	Hvala vam što ste pozvali Horns and Hooves. Ostap Bender na telefonu. Kako vam mogu pomoći?
“Rogovi i kopita”, govori Ostap Bender. Kako mogu biti od pomoći?	"Rogovi i kopita", Ostap Bender na telefonu. Kako vam mogu pomoći?
“Rogovi i kopita”, govori Ostap Bender. Mogu li nešto učiniti za tebe?	"Rogovi i kopita", Ostap Bender na telefonu. Mogu li vam pomoći?

Jeste li trenutno zauzeti? Ljubazno zamolite osobu da vam se javi kasnije.

Je li osoba imala pogrešan broj? Recite mu o tome jednom od sljedećih fraza.

Fraza	Prijevod
Koji broj zoveš?	Koji broj zoveš?
Koji ste broj birali?	Koji ste broj birali?
Žao mi je, ali nemamo Mr. Koreiko ovdje.	Nažalost, g. Koreiko kod nas ne radi / nemamo djelatnika s tim prezimenom.
Nažalost, morate imati pogrešan broj.	Nažalost, morate imati pogrešan broj.
Žao nam je, pogriješili ste broj.	Žao mi je, imate pogrešan broj.
Sigurno ste pogrešno birali.	Sigurno ste birali pogrešan broj.

Postoje situacije kada osoba nije pogriješila s brojem, ali vam je njegov poziv neugodan, na primjer, ako vam opsesivno nudi nepotrebnu robu ili uslugu. Kako pristojno odgovoriti na neželjeni poziv?

Fraza	Prijevod
Žao mi je, nisam zainteresiran.	Nažalost, nisam zainteresiran.
Oprostite, trenutno sam zauzet.	Oprosti što sam sada zauzet.
Nemamo interesa za vaše usluge.	Vaše usluge nas ne zanimaju.
Molim vas, prihvatite da ne želim više telefonskih poziva.	Imajte na umu da ne želim da me zovete.

Kako provjeriti podatke o pozivatelju

Recimo da dobijete poziv, ali se ne predstavite. U tom slučaju morate izbjegavati stanke u razgovoru i odmah razjasniti tko zove i u koju svrhu. U ovoj situaciji koristite sljedeće izraze:

Fraza	Prijevod
Tko zove, molim?	Molim predstavi se.
Mogu li pitati tko zove?	Mogu li znati tko zove?
Smijem li pitati tko zove?	Smijem li pitati tko zove?
Mogu li zabilježiti Vaše ime?	Mogu li znati vaše ime, molim vas?
Odakle zoveš?	Odakle zoveš?
Možete li mi reći o čemu se radi?	Možete li mi reći svrhu poziva?
koga zoveš?	koga zoveš?
S kim želiš razgovarati?	S kim biste željeli razgovarati?
Ime osobe koju zovete, molim?	Molimo navedite ime osobe koju zovete.
Iz koje tvrtke zoveš?	Iz koje tvrtke zoveš?

Kako tražiti da budete povezani s pravom osobom

Nazoveš firmu, ali dođeš do tajnice ili generalnog telefona velikog odjela. U tom slučaju morate zamoliti zaposlenika da nazove osobu koja vam je potrebna na telefon. Također možete zatražiti da budete povezani s internim telefonom određenog zaposlenika. Koristite ove izraze:

Fraza	Prijevod
Mogu li razgovarati s gosp. Koreiko?	Mogu li razgovarati s gospodinom Koreikom?
Mogu li dobiti gosp. Koreiko, molim te?
Mogu li razgovarati s gosp. Koreiko, molim te?	Mogu li razgovarati s g. Koreikom, molim?
Mogu li razgovarati s gosp. Koreiko, molim te?	Mogu li razgovarati s g. Koreikom, molim?
Želio bih razgovarati s gosp. Koreako, molim te.	Želio bih razgovarati s g. Koreikom, molim.
Je li gosp. Koreiko tamo, molim te?	Možete li mi, molim vas, reći je li gospodin Koreiko tamo?
Možete li me povezati s Mr. Koreiko, molim te?	Možete li me povezati s g. Koreikom, molim vas?
Mogu li dobiti interni broj 635?	Možete li me povezati s brojem 635?

Kako tražiti da pričekate vezu s pravom osobom

I opet suprotna situacija - zovu vašu tvrtku, a vi shvatite da sugovorniku treba još jedan zaposlenik. U tom slučaju morate zamoliti osobu da ne prekine vezu i pričeka vezu. U telefonskom razgovoru na engleskom jeziku, ovisno o specifičnostima vaše aktivnosti, koriste se sljedeće fraze:

Fraza	Prijevod
Stavit ću ga.	spojit ću te s njim.
Provest ću te.	spojit ću te.
Zadržite liniju, molim.	Molimo ostanite na liniji.
Trenutak molim.	Molim jednu minutu.
Pričekajte i odvest ću vas do njegovog ureda.	Pričekajte, a ja ću vas povezati s njegovim uredom.
Trenutak molim. Vidjet ću hoće li gosp. Koreiko je dostupan.	Molim jednu minutu. Vidjet ću može li se gospodin Koreiko javiti na telefon.
Znate li na kojem je proširenju?	Znate li na kojoj je liniji (interni telefon)?

Što učiniti ako je veza loša

Ometanje na liniji glavna je fobija svake osobe koja treba voditi telefonski razgovor na engleskom. Ipak, nemojte se obeshrabriti, nekoliko jednostavnih fraza pomoći će vam da se nosite s ovom situacijom. Ove fraze pomoći će vam u slučaju tehničkih problema:

Fraza	Prijevod
Možeš li me čuti?	Čujete li me?
ne čujem te.	Ne mogu te čuti.
To je loša linija.	Loša veza.
Ova linija je tako loša.	Vrlo loša veza.
Možete li, molim vas, malo progovoriti?	Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?
Možete li, molim vas, govoriti malo sporije? Moj engleski nije baš jak.	Možete li govoriti malo sporije, molim vas. Ne govorim dobro engleski.
Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?	Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?
Oprosti, nisam to baš razumio.	Oprosti, nisam baš razumio što si mi rekao.
Oprosti, nisam te uhvatio.	Žao mi je, nisam te uhvatio.
Možete li to ponoviti?	Možete li to ponoviti?
Žao mi je, nisam to shvatio. Možete li to ponoviti, molim vas?	Oprostite, nisam razumio što ste rekli. Možeš li molim te ponoviti?
Možete li ponoviti svoju posljednju frazu, molim vas?	Možete li ponoviti posljednju rečenicu, molim vas?
Oprosti, ne razumijem. Možete li to ponoviti, molim vas?	Oprosti, ne mogu razumjeti. Možete li ovo ponoviti još jednom, molim vas?
Možete li ponoviti, molim vas, što ste rekli?	Možete li ponoviti što ste rekli?
Jeste li rekli subota 9 ujutro?	Jeste li rekli subota 9 ujutro?
Rekao si da se zove Ostap, zar ne?	Rekao si da se zove Ostap, zar ne?
Hoćete li mi to napisati?	Molimo vas da to napišete. / Biste li mogli ovo spelovati?
Kako se to piše?	Molimo vas da to napišete.
Možete li me nazvati? Mislim da imamo lošu vezu.	Možete li me nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji.
Dopustite mi da vam ovo pročitam.	Dopustite mi da pročitam što sam zapisao iz vaših riječi (da se uvjerim da je točno).
Dopustite mi da to ponovim samo da se uvjerim.	Dopustite mi da ponovim kako bih bio siguran da sam sve ispravno razumio.

Ponekad nije loša veza, ali vas poziv na drugoj liniji sprječava da razgovarate. Ako je poziv na drugoj liniji važniji od poziva na prvoj, možete se ispričati sugovorniku i zamoliti ga da uđe u vašu poziciju. Koristite ove izraze:

Kako zakazati termin

Ako zovete osobu da dogovorite sastanak s njom, upotrijebite predloške izraza u nastavku. Zvuče pristojno i pomoći će vam da brzo pregovarate sa sugovornikom. Za zakazivanje termina koristite sljedeće izraze:

Fraza	Prijevod
Htio bih dogovoriti termin.	Želio bih dogovoriti sastanak.
Kada vam je zgodno?	Kada vam je zgodno?
Bi li sljedeći petak bio u redu?	Je li vam sljedeći petak pogodan?
Mogao bih uspjeti nakon pet.	Možemo se naći poslije pet sati.
Pitam se bi li vam smetalo da sljedeći tjedan posjetim vaš ured?	Želio bih znati da li vam smeta ako sljedeći tjedan posjetim vaš ured?
Hoćemo li sljedećeg petka reći 5:20, u uredu "Rogova i kopita"?	Dakle, u 5:20 u petak u uredu Horns and Hooves?

Kako uljudno prekinuti osobu

Tijekom telefonskog razgovora sa stranim partnerom ili klijentom, bolje je ne prekidati sugovornika, ali postoje trenuci kada je to neophodno. To možete učiniti pristojno uz pomoć sljedećih fraza:

A još više sličnih fraza pronaći ćete u članku „Kako majstorski prekinuti sugovornika? Suočavanje s prekidima".

Kako tražiti da kažete osobi koju ste zvali

Jeste li zvali svoje strane partnere, ali osoba koja vam treba nije na mjestu? Zamolite ga da mu kaže za vaš poziv i ne zaboravite ostaviti svoje kontakt podatke. Ljubazno zatražite poziv na sljedeće načine:

Fraza	Prijevod
Možete li mu, molim vas, reći da se zove Ostap Bender iz “Rogova i kopita”?	Možete li mu, molim vas, reći da je zvao Ostap Bender iz "Roga i kopita"?
Možete li ga zamoliti da nazove Ostapa Bendera iz “Rogova i kopita” kad uđe?	Možete li mu reći da nazove Ostapa Bendera iz Roga i kopita kad stigne?
Reci mu da ću nazvati sutra, molim te.	Molim te reci mu da ću nazvati sutra.
Molim te, reci mu da je zvao Ostap Bender i da ću nazvati opet u pola šest.	Molim te reci mu da je zvao Ostap Bender. Nazvat ću natrag u 17:30.
Imate li olovku pri ruci? Mislim da nema moj broj.	Imate li olovku pri ruci? Mislim da nema moj broj.
Hvala! Moj broj je 777-5555, lokal 13.	Hvala vam! Moj broj je 777-5555, lokal 13.
Možete li ga zamoliti da me nazove?	Možete li ga zamoliti da me nazove?
Može me dobiti na broj 777-5555.	Može me kontaktirati na 777-5555.

Ako vam je zgodnije da sami nazovete osobu, recite sljedeće:

Fraza	Prijevod
Kada će biti unutra?	Kad će biti tamo?
U redu je, nazvat ću kasnije.	Sve je dobro. Nazvat ću kasnije.

Kako nekome prenijeti poruku

Jeste li dobili poziv i zamoljeni da predate telefon kolegi, ali on nije na mjestu ili je zauzet? U tom slučaju trebate ljubazno obavijestiti da se osoba ne može javiti na telefon i ponuditi joj da ostavi poruku. U tom slučaju ne zaboravite navesti ime pozivatelja, kao i njegov kontakt telefonski broj. Naučite ove izraze:

Fraza	Prijevod
Javit ću mu da si zvala.	Reći ću mu da si zvala.
Mogu li uzeti tvoj broj?	Mogu li znati vaš broj telefona?
Koji je tvoj broj?	Koji je tvoj broj mobitela?
Mogu li uzeti tvoju poruku?	Mogu li primiti vašu poruku?
Ima li kakva poruka?	Imaš li mu nešto dati?
Prenijet ću tvoju poruku.	Prenijet ću mu tvoju poruku.
Bojim se da je vani. Želiš li ostaviti poruku?	Bojim se da je otišao. Želiš li ostaviti poruku?
"Žao mi je, Ostap" trenutno nije tu. Mogu li pitati tko zove?	Nažalost, Ostapa nema. Mogu li znati tko zove?
On je trenutno na sastanku. Tko zove, molim?	Trenutno je na sastanku. Možete li mi reći tko vas zove?
Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?	Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Žao mi je, trenutno nije dostupan.	Nažalost, trenutno se ne može javiti na telefon.
Žao mi je, trenutno nije u uredu.	Nažalost, trenutno nije u uredu.
Žao mi je, on je na drugom pozivu.	Nažalost, sada govori drugačije.
Neću se vratiti za 20 minuta.	Vratit će se za 20 minuta.
Mogu li primiti poruku ili da ga zamolim da te nazove?	Mogu li mu poslati poruku ili ga zamoliti da ti se javi?
Koju biste poruku željeli ostaviti?	Što biste mu željeli poručiti?
Pobrinut ću se da dobije poruku.	Svakako ću mu prenijeti tvoju poruku.

Također možete zamoliti drugu osobu da vam se javi kasnije koristeći ove telefonske izraze na engleskom:

Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici

Ako ste dobili samo telefonsku sekretaricu, nemojte žuriti s prekidom. Ostavite poruku kako bi vas osoba mogla nazvati čim se oslobodi. Možete ostaviti jednostavnu poruku poput ove:

Koju poruku napisati za svoju telefonsku sekretaricu

Nemojte zanemariti funkciju automatskog javljanja na vlastitom telefonu, jer će vam ova opcija omogućiti da ne propustite nijedan važan poziv. Odvojite 5 minuta i snimite jednostavan tekst za pozivatelja. Tekst bi mogao izgledati ovako.

Fraza	Prijevod
Zdravo, ovo je Ostap Bender. Žao mi je što trenutno nisam dostupan za vaš poziv. Molim vas, ostavite mi poruku i javit ću vam se čim budem mogao.	Zdravo, ovo je Ostap Bender. Žao mi je, ali trenutno ne mogu preuzeti vaš poziv. Ostavite mi poruku i nazvat ću vas čim budem mogao.
Hvala na pozivu. Trenutno nema nikoga tko bi preuzeo vaš poziv. Molim vas, ostavite poruku nakon tona, a ja ću vam se javiti što je prije moguće.	Hvala na pozivu. U blizini telefona nema nikoga tko bi odgovorio na vaš poziv. Ostavite poruku nakon zvučnog signala i nazvat ću vas čim budem mogao.
Hvala vam što ste nazvali ured "Rogova i kopita". Naše radno vrijeme je 9 ujutro. - 21 sat, ponedjeljak-nedjelja. Molimo, nazovite ponovno tijekom ovih sati ili ostavite poruku nakon tona.	Hvala vam što ste kontaktirali ured Horns and Hooves. Radimo od 9 do 21 sat od ponedjeljka do nedjelje. Nazovite nas tijekom radnog vremena ili ostavite poruku nakon zvučnog signala.

Rastanak

Jeste li uspješno razgovarali telefonom, riješili sve probleme? Tada je došlo vrijeme za rastanak, a to se također mora učiniti ispravno: bez sentimentalnosti i pristojno. Od sugovornika se možete oprostiti ovako:

Fraza	Prijevod
Bilo je lijepo razgovarati s tobom.	Bilo je zadovoljstvo razgovarati s vama.
Nadam se da sam vam bio od pomoći.	Nadam se da sam ti mogao pomoći.
ugodan dan.	Sve najbolje.
Hvala na pozivu. Doviđenja za sada.	Hvala na pozivu. Doviđenja.
Hvala na pozivu. Doviđenja.	Hvala na pozivu. Doviđenja.
Zbogom, Mr. Koreiko.	Zbogom, gospodine Koreiko.
Zbogom g. Koreiko.	Zbogom, gospodine Koreiko.

A da biste vidjeli i čuli kako telefonski razgovor na engleskom jeziku izgleda u praksi, preporučujemo da pogledate sljedeći video:

Uspješan telefonski razgovor na engleskom: opći savjeti

1. Napišite plan razgovora unaprijed

Ako ćete svog partnera ili klijenta nazvati u inozemstvo, zadatak vam je pojednostavljen, jer možete unaprijed razmisliti o čemu ćete razgovarati, koje riječi i fraze koristiti. Nemojte biti lijeni napisati kratki plan svog razgovora na papir, pa nećete ubiti niti dvije, već tri muhe jednim udarcem: proučite fraze dok ih pišete, napravite što točniji i potpuniji plan razgovora i spasite svoje živce, jer ćete tijekom razgovora znati što i kada reći.

2. Pokušajte uvježbati dijalog

Da biste zvučali samouvjereno, pokušajte izgovoriti dijalog nekoliko puta pred ogledalom ili telefonom s prijateljem. Tako ćete brže pamtiti fraze, a tijekom razgovora nećete morati provjeravati svoj plan.

A ako učite jezik online, pokušajte učiti sa svojim učiteljem bez kamere. Ovo će biti potpuna imitacija telefonskog razgovora. Pokušajte odglumiti dijalog s učiteljem koristeći svoj plan. Ako na ovaj način vježbate barem nekoliko puta, tada ćete tijekom telefonskog razgovora lakše razumjeti osobu s druge strane linije.

3. Ne brini

Uzbuđenje utječe na razumijevanje na isti način kao i loša komunikacija: ako slušate smetnje (ili unutarnji glas koji kaže da ništa nećete razumjeti), oni će vas ometati, a ako ne obraćate pažnju na njih, moći ćete razumjeti sugovornika . Što ste opušteniji u telefonskom razgovoru na engleskom, lakše će biti vama i osobi s druge strane.

4. Budite formalni

Formalni stil komunikacije razlikuje se od uobičajenog razgovornog. S poslovnim partnerima komuniciramo pristojno, izbjegavamo sleng, kratice riječi i sl. Više o značajkama formalnog stila engleskog možete pročitati.

5. Budite što pristojniji

Pojam "uljudnosti" kod nas i u inozemstvu je sasvim drugačiji. Obratite pažnju na predloške fraza koje smo predložili: u gotovo svakom od njih postoji konstrukcija “Možete li, molim vas”, u svakoj rečenici je riječ “molim”. Štoviše, u prijevodu na ruski, riječ "molim" čak se ne uklapa uvijek logično u frazu. Zvuči nam kao opsesivna pristojnost. U rečenicama na engleskom jeziku svakako koristite riječi kao što su “molim” i “hvala”, inače ćete se možda činiti nepristojnim prema sugovorniku.

6. Držite elektronički rječnik pri ruci

Ne možete razumjeti određenu riječ koja igra važnu ulogu u govoru vašeg partnera? Zamolite sugovornika da napiše ovu riječ i potraži njezino značenje u rječniku. Nemoguće je naučiti sve riječi iz engleskog rječnika, pa će vaš partner normalno reagirati na zahtjev da ponovi riječ. Stoga prije svakog poslovnog razgovora na telefonu na engleskom jeziku uključite računalo i otvorite jedan od elektroničkih rječnika.

7. Zamolite da ponovite ono što ne razumijete.

Zapamtite, čak i kada telefonski razgovaramo na ruskom, ponekad ne razumijemo sugovornika ili ne čujemo neke riječi zbog loše komunikacije. U ovom slučaju, bez trunke srama, molimo sugovornika da ponovi rečeno. Što nas sprječava da to isto učinimo kada telefonom razgovaramo na engleskom? Vaš partner ili klijent razumije da govorite nematernjim jezikom, pa će mirno prihvatiti zahtjev za ponavljanjem fraze.

8. Razvijte svoju vještinu slušanja

Što češće slušate strani govor, brže ćete se naviknuti na njega i početi razumjeti (ako istovremeno učite gramatiku i nove riječi). Stoga slušajte podcaste i audio knjige, gledajte videozapise i vijesti na engleskom. A svoje razumijevanje jezika možete provjeriti po sluhu i istovremeno slušati primjere dijaloga na telefonu na engleskom na web stranici Simple English. Odaberite jedan od dijaloga, uključite audiosnimku i pokušajte u vježbu pod diktatom umetnuti riječi koje nedostaju. I također pročitajte naše članke "" i "".

9. Rad na izgovoru i intonaciji

Pazite ne samo na sebe, već i na svog sugovornika. Pokušajte govoriti jasno, uzmite si vremena, pravilno izgovarajte riječi i zvukove. Tečan govor je dobar u normalnom razgovoru, ali ne i u telefonskom razgovoru s poslovnim partnerima. Bit će idealno ako se pokušate prilagoditi tempu sugovornikovog govora, u tom slučaju ćete s njim biti "na istoj valnoj duljini". Ako znate da vaš izgovor još nije savršen i da vas možda ne razumiju, govorite prosječnim tempom. Odmjereni tempo govora omogućit će vašem sugovorniku da vas razumije i vašim riječima dati samouvjeren zvuk. Obavezno pročitajte članak "". Pazite na svoju intonaciju: govorite samouvjereno, ali mirnim, prijateljskim tonom.

10. Naučite korisne fraze za komunikaciju

One fraze koje smo predstavili u članku izvrsne su "praznine" za vaš govor. Najbolje ih je naučiti napamet, tako da kada zovete, ne dižete riječi, već govorite već poznatim obrascima.

11. Čitajte primjere dijaloga na engleskom na telefonu

Da biste vidjeli kako fraze koje ste naučili "funkcioniraju" u prirodnom razgovoru, proučite primjere telefonskih razgovora, na primjer, na službenoj web stranici tvrtke BBC. Na stranicama resursa vidjet ćete nekoliko primjera telefonskih razgovora o raznim temama i položiti test poznavanja "telefonskog" rječnika.

12. Proučite stručni vokabular

Kako biste nakon razgovora ostavili pozitivan dojam o sebi, proučite ne samo fraze koje smo predstavili, već i stručni vokabular vašeg područja djelovanja. Razumijevanje između vas i sugovornika nastat će kada govorite istim jezikom i doslovno i figurativno.

Potpuni popis fraza za preuzimanje

Za vas smo sastavili dokument koji će vam olakšati vođenje dijaloga putem telefona. Možete ga preuzeti s donje poveznice.

(*.pdf, 292 Kb)

Sada znate kako uspješno voditi telefonski razgovor na engleskom. Uključite se u slušanje, naučite fraze koje smo predložili na engleskom za telefonski razgovor i poboljšajte svoj izgovor, tada će vas sugovornik razumjeti, a vi njega. Želimo Vam uspješne telefonske pregovore!

A ako želite temeljito proučiti poslovni engleski s kompetentnim učiteljem, predlažemo da studirate u. Naši učitelji pomoći će vam da ovladate poslovnim stilom komuniciranja na engleskom, naučiti vas razumjeti govor sugovornika i govoriti tako da vas razumiju.

Anna Kovrova

Kratak telefonski razgovor na engleskom je nešto poput ispita slušanja. Samo ovdje trebate odgovoriti! A ako vam u razgovoru licem u lice pomažu osmijeh i govor tijela, onda na njih ovdje ne možete računati. Ali na usluzi su vam standardne "telefonske" fraze!

Da biste naučili govoriti engleski telefonom, uopće nije potrebno završiti tečajeve engleskog: dovoljno je naučiti potrebne fraze za spašavanje i malo vježbati s prijateljem ili kolegom. Započnimo!

Početak

Naravno, znate se predstaviti: “Zdravo, ovo je Anna”. A ovdje su moguće opcije. Ako nekoga nazovete kod kuće, možete reći:

Trebate li interni broj? Tada je prikladno reći:

Kada podignete slušalicu, a pozivatelj se nije predstavio, ima smisla pojasniti njegovo ime:

Nastavljamo razgovor!

Saznavši da vas zovu, odgovorite:

Prve tri opcije su sasvim prikladne za poslovno okruženje, ali posljednja je prikladnija za prijateljsku komunikaciju ili ako razgovarate s nekim očito mladim. Zapravo, svi gore navedeni izrazi znače "Čekaj!", ali zahtijevaju da se izostavi riječ "čekaj".

Ako ste spojeni na lokal, obično kažu nešto poput "Connecting your call..." ("Connecting your call"), "Please hold, I'll transfer you" ("Čekaj, prebacit ću te") , ili lakonski "Halo, molim sačekajte!" ("Bok, molim te, čekaj")

Kako ostaviti ili primiti poruku?

U situaciji kada prava osoba nije na mjestu, čujete (ili sami kažete): „On trenutno nije ovdje. Želiš li ostaviti poruku? ("Sada je otišao. Ima li što za prenijeti?")

Ako niste zamoljeni da ostavite poruku, sami smislite ideju: "Mogu li ostaviti poruku?" (ovo je zahtjev: “Mogu li ostaviti poruku?”).

Pazite da ne zaboravite i svoj telefonski broj (ovo se zove "broj povratnog poziva"):

Ako vam izdiktiraju broj, a nema se čime pisati, dovoljno je reći: "Čekaj, da uzmem olovku i papir." ("Čekaj, uzet ću olovku i papir"). I naoružani alatima za pisanje, zamolite da ponovite: "Koji je opet tvoj broj?" ("OK, koji ste broj zvali?")

Uvjerite osobu da ćete prenijeti sve što vam je rekao:

Međutim, moguće je da pozivatelj ne želi ostaviti poruku:

Ne, to je u redu. Pokušat ću ponovno kasnije.

Ne, sve je u redu. Pokušat ću nazvati kasnije.

Što ako nije jasno?

Prikladno je pozvati se na vanjsku buku ili kvalitetu veze. Međutim, ponekad je bolje samo priznati da ne razumijete dovoljno dobro govornika - on će se naći na pola puta.

Doviđenja!

U REDU. čuvaj se. Pozdrav.

Hvala vam. Doviđenja.

Također, prije nego što nazovete, dobro je zapisati sve što ste namjeravali reći. Ako će razgovor biti odgovoran, ne škodi čak ni skicirati hipotetski scenarij.

"Diktiram čini: ..."

Nažalost, ponekad je kvaliteta telefonske komunikacije nevažna. U ruskom jeziku obično izlazimo iz situacije tako da diktiramo nerazumljivu riječ po slovo; dok mi koristimo ruska imena (URA: Uliana, Raisa, Anna, itd.).

U engleskom jeziku uobičajeno je koristiti sljedeće dobro poznate riječi:

• Imena plesa: Fokstrot, Tango
• Imena Shakespeareovih likova: Romeo i Julija
• Muška imena: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Imena gradova: Lima, Quebec

Kako se predstaviti

Tablica 2. Kako se predstaviti telefonom na engleskom

Kako tražiti da razgovarate s nekim

Tablica 3 Kako zvati na telefon na engleskom

Kako tražiti da se čeka

Tablica 4 Kako tražiti da se čeka na engleskom

Kako tražiti nešto preko telefona

Tablica 5. Kako pitati telefonom na engleskom

Kako tražiti da ostavite poruku

Tablica 6 Kako tražiti da ostavite poruku na engleskom

Sammy nije tu. Tko je ovo?	Sammy nije kod kuće. A tko zove?
Žao mi je, Lisa trenutno nije ovdje. Mogu li pitati tko zove?	Žao nam je, Lisa trenutno nije kod kuće. Mogu li znati tko zove?
"Bojim se da je" izašao. Želiš li ostaviti poruku?	Bojim se da je otišao. Ne želite ostaviti poruku?
Trenutno je na ručku. Tko zove, molim?	Sad je na ručku. A tko ga pita?
Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?	Sada je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Javit ću mu da si zvala.	Javit ću mu da si zvala.
Pobrinut ću se da dobije poruku.	Budite uvjereni, prenijet ću mu vašu poruku.

Kako ostaviti poruku

Tablica 7 Kako ostaviti poruku na engleskom

Da, možeš li mu reći da je zvala njegova žena, molim te.	Možete li mu reći da zove njegova žena.
Ne, u redu je, nazvat ću kasnije.	U redu je. Nazvat ću kasnije.
Da, ovdje je James iz ____. Kada je očekujete natrag u ured?	James zove iz _____. Kada će se vratiti na posao?
Hvala, možeš li ga zamoliti da nazove Briana kad uđe?	Hvala vam. Zašto ga ne zamoliš da nazove Briana kad se vrati?
Hvala. Moj broj je 222-3456, lokal 12.	Hvala vam. Moj broj je 222-3456, lokal 12.

Kako nešto potvrditi

Tablica 8 Kako potvrditi na engleskom

Kako preslušati poruku na telefonskoj sekretarici

Tablica 9 Kako preslušati poruku na engleskom

Zdravo. Stigli ste na 222-6789. Ostavite detaljnu poruku nakon zvučnog signala. Hvala.	Pozdrav, dobili ste 222-6789. Molimo ostavite detaljnu poruku nakon zvučnog signala. Hvala vam.
Hej, ovo je Elizabeth. Žao mi je što trenutno nisam dostupan za vaš poziv. Ostavite mi poruku i "javit ću vam se čim budem mogao.	Bok, ovo je Elizabeth. Žao mi je što trenutno ne mogu preuzeti vaš poziv. Ostavite poruku i nazvat ću vas čim budem mogao.
Hvala na pozivu Mindinov ured. Naše radno vrijeme je od 9 do 17 sati, od ponedjeljka do petka. Nazovite ponovno tijekom ovih sati ili ostavite poruku nakon tona. Ako je ovo hitan slučaj, nazovite bolnicu na 503-7896.	Hvala vam što ste nazvali ordinaciju dr. Mindina. Naše radno vrijeme je od ponedjeljka do petka od 9 do 17 sati. Molimo nazovite ponovo u ovo vrijeme ili ostavite poruku nakon zvučnog signala. Ako imate hitan slučaj, nazovite bolnicu na 503-7896.

Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici

Tablica 10 Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici na engleskom

Hej Danny. Alice je, nazovi me!	Hej Danny. Ovo je Alice. Nazovi me natrag!
Zdravo, ovdje Ricardo zove Lukea. Možete li mi uzvratiti poziv što je prije moguće. Moj broj je 504-5689. Hvala vam.	Zdravo, ovo je Ricardo. Trebam Lukea. Možete li se javiti što je prije moguće? Moj broj je 504-5689.
Pozdrav Johne. Zove Marina iz liječničke ordinacije.Samo sam ti htjela javiti da si ovaj mjesec na pregledu. Nazovite nas kad god vam odgovara.	Pozdrav Johne. Marina te zove iz klinike. Htjela sam te obavijestiti da ovaj mjesec moraš na pregled. Nazovite ponovo kada vam odgovara.

Kako završiti razgovor

Tablica 11 Kako završiti telefonski razgovor na engleskom

Rječnik pojmova za telefonski razgovor

Tablica 12. Engleski vokabular za telefonski razgovor

odgovoriti		javi se na telefon
telefonska sekretarica	[ˈænsərɪŋ məˈʃiːn]	telefonska sekretarica
	[ˈbɪzi ˈsɪgn(ə)l]	kratki zvučni signali
za uzvratni poziv/uzvratni telefon		uzvratiti poziv
		ekran telefona
mobitel/mobitel	[ˈseljulə "fəun sel ˈfəun]	mobitel
		bežični telefon
		brojčanik
imenik/telefonski imenik		telefonski imenik
		poklopi
	["ɔp(ə)reɪtə]	operater
telefonska govornica / govornica	[ˈfəun buːð / pei ˈfəun]	telefonska govornica
međunarodni pozivni broj	[ˌɪntə"næʃ(ə)n(ə)l"daɪəl kəud]	međunarodni pozivni broj
		da podignem slušalicu
		slušalica
		telefonski poziv
		telefonski imenik

I na bugarskom "Telefonski imenik" - "telefonski indeks", a na ukrajinskom "telefonski vodič".

Početnik u učenju engleskog nije uvijek u stanju razumjeti govor stranca u živoj komunikaciji. Što ga čeka u telefonskom razgovoru? Uostalom, većina izvornih govornika engleskog govori tečno i nisu uvijek čitljivi. A ako novopečeni strani prijatelj, na vaš zahtjev, uspori tempo govora, takav trik neće uspjeti s poslovnim partnerima. ". Ali nemojte se uzrujati prije vremena! Za vas smo pripremili izbor najkorisnijih pravila i fraza koji će vam pomoći da postanete sigurniji u komunikaciji sa stranim klijentima i partnerima.

Zašto slijediti općeprihvaćena pravila u poslovnom telefonskom razgovoru?

Međunarodni telefonski bonton predviđa nekoliko pravila kojih se treba pridržavati kada odgovarate na dolazne pozive ili upućujete pozive u ime tvrtke. Najprogresivnije tvrtke slijede te norme, vodeći računa o svom imidžu. Želite li biti profesionalac u očima svojih partnera i klijenata, jednostavno je potrebno slijediti dolje navedena pravila.

Pravilo broj 1. Slijedite intonaciju.

U komunikaciji uživo dijelimo informacije jedni s drugima koristeći tri kanala: intonaciju, riječi i geste. A ako u video razgovoru ima smisla kontrolirati sva tri kanala, onda u normalnom telefonskom načinu rada - samo dva: intonaciju i riječi. intonacija ima b oko veći utjecaj na sugovornika od riječi. Ona je ta koja stvara raspoloženje vašeg sugovornika i gradi prvi ili sljedeći dojam o vama.

Što vrijedi učiniti?

Nasmiješite se dok razgovarate, pokažite energiju i entuzijazam u svom glasu. Intonacija uvijek izdaje: vrlo je lako razumjeti kako ste postavljeni - pozitivno ili negativno. Vaš osmijeh pomoći će sugovorniku da provjeri prvo.

Što se ne smije činiti?

Bolje je odbiti od raspadanja na stolici, stanja "ležanja", "polusjedenja". U takvim položajima tijela dijafragma mijenja svoj kut, a to se, pak, odražava u tembru glasa. Sugovornik će moći shvatiti da lažete i shvatiti to kao nepoštivanje, nezainteresiranost, pa čak i potpunu ravnodušnost.

Pravilo broj 2. Pozdravite pozivatelja i identificirajte se

Kada podignete slušalicu, obavezno se pozdravite. Pozdrav se može razlikovati ovisno o dobu dana. (dobro jutro, dobro poslijepodne, dobra večer) i može biti višenamjenski (zdravo). Nakon toga se trebate predstaviti, navesti svoje ime i organizaciju u kojoj radite. Vaša će žalba zvučati otprilike ovako:

• Pozdrav, moje ime je Ann Popova iz KYZ Corporation. Mogu li razgovarati s gđom. Jane Smith?

Pravilo broj 3. Podignite slušalicu nakon drugog zvona (bip)

Čemu bi trebao težiti svaki operater, tajnik, administrator itd. Zašto nakon drugog? Podizanjem slušalice u prvoj sekundi možete iznenaditi pozivatelja. Osim toga, i vama je potrebno nekoliko sekundi da se odvratite od posla u koji ste bili zaokupljeni prije poziva.

Javi se od drugog, maksimalno od trećeg poziva. Nakon čekanja 4-5 ili više zvona, pozivatelj možda neće imati najpovoljnije mišljenje o vašoj tvrtki ili će jednostavno izgubiti strpljenje. Kao rezultat toga, neće vjerovati u uvjerenje da ste u stanju zadovoljiti sve njegove potrebe ili riješiti probleme.

Pravilo broj 4. Pojasnite mogućnost razgovora (ako zovete)

Kada nazovete, pitajte može li partner ili klijent trenutno komunicirati s vama. Uostalom, svi imaju planove, sastanke, zadatke čije se vrijeme računa po minutima. Stoga nemojte ići odmah na stvar, već razjasnite mogućnosti sugovornika ili tajnice o tome možete li komunicirati s određenom osobom. To možete učiniti pomoću sljedećih izraza:

• Mogu li razgovarati s (ime) molim?
• Mogu li razgovarati s (ime) molim?
• Je li John Bright dostupan?

Na koje biste mogli dobiti odgovor poput:

• gosp. John trenutno ne prima pozive. Mogu li primiti poruku?
• Sada je na telefonu. Mogu li ga zamoliti da te kasnije nazove?
• Molim te, pričekaj dok te povežem s njim.
• Povezujem te upravo sada.

Pravilo broj 5. Dođite do točke poziva što je prije moguće

Izbjegavajte gubljenje vremena s besmislenim stihovima ili pitanjima poput "Kako je vrijeme?" ili "Jeste li čuli najnovije vijesti?" . Budite sažeti i konkretni.

Ali postoji iznimka od ovog pravila. Možete si priuštiti da postavite nekoliko pitanja sugovorniku ili razgovarate na zanimljivu temu ako su se među vama već dugo razvili topli prijateljski odnosi.

• Telefoniram (zovem, zvonim) da saznam da li...
• Telefoniram (zovem, zvonim) da ti kažem da...

Pravilo broj 6. Ne zaboravi se pozdraviti

Jeste li ikada primijetili koliko ljudi prekida razgovor jednostavnim prekidom veze? Slažem se, neugodno je. Prilikom rastanka provjerite sa sugovornikom ima li još pitanja ili zahtjeva. Imate odgovor "Ne"? Sada se možete zahvaliti na pozivu i pozdraviti se, poželjeti vam dobar dan.

Hvala na pozivu, g. James. Mogu li ti još nešto pomoći?

Svakako me kontaktirajte ako budete imali još problema.

ugodan dan.

Ne ustručavajte se ponovno nazvati.

Hvala na pozivu. Ugodan dan.

3 mini-pravila, slijedeći koja ćete poboljšati kvalitetu komunikacije s međunarodnim partnerima i klijentima

1. Prilagodite se brzini govora sugovornika. Osoba koja sporo govori teško će uhvatiti tok misli nekoga tko govori brzo.
2. Nemojte koristiti spikerfon (osim ako nije drukčije navedeno).
3. Odnosite se prema tajnicima s poštovanjem. Oni također imaju određenu moć i mogu utjecati na odluku svog vodstva.

Pogledajmo još nekoliko relevantnih situacija u kojima morate znati što reći sugovorniku.

Vi ili pozivatelj birali ste pogrešan broj	Oprostite, birao sam pogrešan broj. Oprostite, birali ste pogrešan broj.
Potrebno vam je neko vrijeme da razjasnite informacije ili prebacite poziv na drugu liniju	Molim vas, držite liniju. Možete li pričekati, molim vas? Samo trenutak molim.
Imate problema da čujete drugu stranu zbog problema u komunikaciji ili drugih razloga	Linija je jako loša... Možete li progovoriti, molim vas? Možete li to ponoviti, molim vas? Bojim se da te ne čujem. Oprosti. Nisam to shvatio. Možete li ponoviti, molim vas?
Sugovorniku trebate priopćiti negativne vijesti. Na primjer, činjenica da vaš šef trenutno nije na mjestu.	"Žao mi je. Danas je izvan ureda. Trenutno nije unutra. Bojim se da ovdje nemamo gospodina/gospođu/gospođu/gospođicu Bojim se da je trenutno na sastanku.

Pamteći najčešće fraze potrebne za telefonski razgovor, lako se snalazite što vam sugovornik govori, a što trebate reći. Kako biste poboljšali svoje razumijevanje slušanja engleskog, gledajte filmove, slušajte glazbu na engleskom i, naravno, razgovarajte s prijateljima, učiteljima ili jednostavno pronađite sugovornika koji govori engleski i voli duge telefonske razgovore.

Želimo vam uspjeh u učenju engleskog jezika! ;)

Zdravo? Je li to Gloria?

Da! Zdravo? Tko govori?

Nick je. Nick Edmonds.

Oh, bok, Nick! Nisam prepoznao tvoj glas. Kako si?

Dobro sam, hvala, Gloria. Je li Cathy unutra?

Da, mora biti u svojoj sobi. Možete li pričekati, molim vas? Samo ću je uzeti.

dobar dan. Tower Investment Bank. Mogu li vam pomoći?

Bok. Želio bih razgovarati s gosp. Clinton iz računovodstva, molim.

Mogu li te pitati tko zove?

Moje ime je Bruno Ponti. Zovem iz reklamne agencije.

Hvala g. Ponty. Samo trenutak molim. Da provjerim je li gosp. Clinton je u svom uredu.

Hvala na čekanju. Žao mi je ali gosp. Clinton trenutno nije dostupan. Želite li ostaviti poruku ili da ga zamolim da vam se javi? Ima li on tvoj broj?

vjerujem da ima. Ali mogu ti ga dati, za svaki slučaj.

U redu. Samo naprijed, molim te.

Moj broj je 046 78345.

U REDU. I bi li vam smetalo da ponovite svoje ime?

Naravno. Bruno Ponty. Mogu ga spelovati: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Hvala g. Ponty. Pitat ću gosp. Clinton da vas danas nazove što je prije moguće.

Hvala puno. Pozdrav.

- Jordanski namještaj. Mandy govori. Mogu li vam pomoći?

dobro jutro. Zovem u ime gosp. Franks iz London Design Studio. Mogu li razgovarati s nekim tko se bavi radovima na rekonstrukciji?

Žao mi je, nisam to shvatio. Možete li progovoriti, molim vas?

Želio bih razgovarati s vašim glavnim inženjerom, molim.

Svakako, gospodine. Pričekaj trenutak. Provest ću te.

zdravo. Mogu li razgovarati s Estellom, molim?

govoreći. Tko zove?

O bok, Estella. Ovo je Sally. Jučer te nisam mogao izvući. Linija je bila angažirana. Je li s tobom sve u redu?

Pozdrav Sally. samo sam mislio na tebe. Da, dobro smo. ne brini.

Bok. Je li Edward kod kuće?

Ne. Upravo je izašao u banku.

U REDU. Kad će se vratiti?

Ne bi trebao dugo, nadam se.

Možete li ga zamoliti da me nazove, molim vas?

Naravno. Kome da kažem da je telefonirao?

Sam je iz golf kluba.

Ima li Edward tvoj broj?

Mogu li razgovarati s Helen?

mmm Tko je to?

Anna govori. Jesi li ti njen brat?

Ne, Anna. Bojim se da ste birali pogrešan broj.

Oh, žao mi je!

Prijevod

Zdravo? Je li ovo Gloria?

Da! Zdravo! Tko govori?

Ovo je Nick. Nick Edmonds.

U redu, hvala, Gloria. Je li Katie kod kuće?

Da, trebala bi biti u svojoj sobi. Sačekajte minutu, molim Vas. nazvat ću je.

Ok hvala.

Dobar dan. Tower Investment Bank. Mogu li ti pomoći s nečim?

Zdravo. Želio bih razgovarati s gospodinom Clintonom iz računovodstvenog odjela, molim.

Mogu li znati tko zove?

Hvala gospodine Ponti. Samo trenutak molim. Provjerit ću je li gospodin Clinton tamo.

Sigurno.

Hvala na čekanju. Žao mi je, ali g. Clinton se trenutno ne može javiti na telefon. Hoćete li mu ostaviti poruku ili ga zamoliti da vam se javi? Ima li on tvoj broj telefona?

Ja mislim da. Ali mogu te ostaviti još jednom, za svaki slučaj.

Dobro. Govori.

Moj broj je 046 78345.

U REDU. I molim te ponovi svoje ime.

Sigurno. Bruno Ponti. Spelovat ću: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Hvala gospodine Ponti. Zamolit ću gospodina Clintona da vas danas što prije nazove.

Hvala puno. Doviđenja.

- Jordanski namještaj. Mandy je na telefonu. Mogu li ti pomoći?

Dobro jutro. Zovem u ime gospodina Franksa iz London Design Studio. Mogu li razgovarati s onim tko radi renoviranje?

Oprosti, nisam čuo. Hoćete li govoriti glasnije, molim vas?

Htio bih razgovarati s glavnim inženjerom.

Naravno, gospodine. Samo trenutak molim. spojit ću te.

Hvala vam.

Zdravo. Mogu li razgovarati s Estellom?

Slušam. Tko zove?

Oh, bok, Estella. Ovo je Sally. Jučer te nisam mogao dobiti. Linija je bila zauzeta. Jesi li dobro?

Hej Sally. samo sam mislio na tebe. Kod nas je sve u redu. Ne brini.

Zdravo? Edward kod kuće?

Ne. Upravo je otišao u banku.

Dobro. A kad će se vratiti?