Kako psiholog može pridobiti ljude? Kako pridobiti ljude: psihologija

Dobar dan, dragi čitatelji! Biti društven ne znači moći osvojiti. Za zanimljivu i korisnu interakciju morate imati neke vještine koje ćete lako razviti u sebi. Danas želim govoriti o tome kako pridobiti ljude i što psihologija kaže o tome. Uz nekoliko jednostavnih savjeta naučit ćete kako zainteresirati druge i koristiti komunikaciju na dobrobit oboje.

Na poslu

U osobnom životu

Komunikacija među prijateljima i poznanicima izgleda malo drugačije nego na poslu ili sa strancem u tramvaju. To se događa jer se vjeruje da s ljudima koje poznajemo više ne trebamo koristiti svoj šarm, ne možemo stajati na ceremoniji, govoriti grubo i tako dalje. Odat ću vam strašnu tajnu – ne možete to učiniti ako želite pridobiti ljude.

Predlažem da napravite mali eksperiment. Počnite razgovarati sa svojim poznanicima kao da ste ih tek upoznali, a oni vas još ne poznaju. Budite pristojni, iskreno zainteresirani za njihove živote, postavljajte pitanja o njihovim životima, pokušajte ih bolje upoznati, ne dopuštajte si oštre ili grube izjave.

U početku će vaši prijatelji misliti da nešto nije u redu s vama. Ali vi nastavljate i ne obraćate pažnju na njihova pitanja i komentare. Samo budi pristojan i ljubazan. I počet ćete primjećivati da vas ljudi privlače s velikim uzbuđenjem.

Pokušajte promijeniti taktiku sa svojom voljenom osobom. Pogledajte kako reagira na vaše postupke. Zapamtite i procijenite reakciju. To će vam puno pomoći u komunikaciji s drugim ljudima.

Generalni principi

Općenito, mogu vam reći da osobu privlači otvorenost, interes za nju, smisao za humor, pristojnost i poštovanje. Uspjeh u komunikaciji ovisi samo o vama. Možete napuniti svoj vokabular, naučiti govor tijela, ali bez poštovanja i povjerenja u sugovornika, teško da ćete postići veliki uspjeh u tome da vas ljudi zavole.

Omogućuje vam da vidite ne samo svoja načela, već i da uočite stajalište drugih ljudi. Što je važno za osobu? Tako je, on je. Stoga, što više naglaska stavljate na sugovornika, to će mu biti ugodnije komunicirati s vama. Što ga više slušate, on više želi razgovarati s vama.

Ostavite ga u slučaju da se od vas traži. Nemojte osuđivati niti davati savjete tamo gdje to nije potrebno. Ljudi stvarno ne vole čuti da su u nečemu u krivu. Samo pažljivo slušajte i sami donesite zaključke. I zadržite kritiku za sebe.

Ako vam osoba kaže nešto što ga zanima, pokušajte se udubiti u ovu temu. Shvativši da ste zainteresirani, sugovornik će vam početi više vjerovati i otvarati se prema vama. A ovo je važna točka u raspoloženju prema sebi.

Knjige Leila Lowndesa bit će vam vrlo korisne. Tehnologije za učinkovitu komunikaciju"i A. Pease" Umijeće uspješne komunikacije».

Ako ste suočeni s problemom da vam je teško promijeniti svoje ponašanje, onda toplo preporučujem članak "". Počnite s malim promjenama. Tada ćete osjetiti okus i svaki put će vam biti sve lakše i lakše.

Reci nam nešto o svom iskustvu u životu. Jeste li ikada sreli takve ljude? Što ih čini drugačijima? što oni imaju? Kako se ponašaju? Mislite li da izgled utječe na raspoloženje ljudi prema sebi?

Nadam se da ste u članku pronašli puno novih i zanimljivih stvari. Sretno ti!

Kako pridobiti osobu o kojoj praktički ne znate ništa? Slažete se, takvih situacija u životu svake osobe ima više nego dovoljno, pojavljuju se doslovno na svakom koraku! Za mnoge ljude ova je vještina jednostavno neophodna, bez nje je nemoguće postići uspjeh u profesionalnim aktivnostima. No, čak i ako vaša profesija ne uključuje stalnu interakciju s ljudima, banalan razgovor za posao bit će uspješniji ako steknete povjerenje i simpatije potencijalnog poslodavca. Zajedno s web-mjesto ovladat ćemo nekoliko učinkovitih, više puta dokazanih tehnika koje će vam pomoći osvojiti simpatije i povjerenje sugovornika od prvih sekundi komunikacije.

Kako osvojiti sugovornika: češće se smiješite

Psiholozi su uvjereni da je to iskren, razoružavajući osmijeh koji vam omogućuje da uspostavite kontakt sa strancem. Da biste ostavili povoljan dojam na sugovornika, ne morate se stalno ili neprirodno smješkati. Čak i ako to učinite samo nekoliko puta tijekom razgovora, to će stvoriti opušteniju atmosferu, olakšati razgovor i pomoći vašem sugovorniku da se opusti.

Zašto se ovo događa? Znanstvenici kažu da su za našu biološku vrstu, kao i za druge, najrazvijenije predstavnike reda primata, usne razdvojene u osmijeh dokaz suosjećanja i miroljubivih namjera.

Možda ste po prirodi previše tmurni ili pretjerano sramežljivi, pa stoga niste navikli bez razloga se smiješiti nepoznatim ljudima? Vrijeme je da popravimo situaciju! Vježbajte ovu korisnu vještinu ispred ogledala kada vas nitko ne gleda.

Kako biste svoje izraze lica i lekcije o gestama učinili produktivnijim i zanimljivijim, pokušajte se nasmiješiti na različite načine:

Smiješno;
. Rezervirano;
. nažalost;
. oholo;
. uljudno;
. pokazujući svoju superiornost.

Ovladajte sposobnošću "ispravnog" slušanja sugovornika

Sposobnost "ispravnog" slušanja sugovornika jedna je od najnužnijih vještina koja će se značajno povećati Vaše komunikacijske vještine, čak i ako vas priroda nije velikodušno obdarila karizmom i šarmom. Ali dobar slušatelj uvijek zna kako pridobiti osobu. Nitko nije previše zadovoljan ako ne obraćate pažnju na ono što govori: prekidate, skrenete pogled ili vas ometaju bilo kakve strane aktivnosti. I to je sasvim očito: svi iznimno cijenimo pažnju prema vlastitoj osobi i negativno reagiramo ako smo uskraćeni za takvu pažnju.

Ali zašto je onda među nama tako malo uistinu dobrih slušatelja? Ispada da razlog leži u brzini ljudskog mozga, koji vrlo brzo asimilira informacije koje dolaze od sugovornika, a zatim zahtijeva "skidanje" novih podataka. Kad se to ne dogodi, dosađujemo se i ometamo!

Kako ugoditi bilo kome i postati dobar slušatelj?

Za to postoji nekoliko dokazanih metoda:

1. Tijekom razgovora pokušajte ne skretati pogled s lica sugovornika, gledati u oči ili u nos.

2. Ako je prikladno - na primjer, u razgovoru sa šefom ili tijekom pregovora - vodite bilješke, to će vam omogućiti da se usredotočite na razgovor.

3. Svakako podržite "feedback", inače bi govornik mogao osjetiti da ne slušate dovoljno pažljivo ili da ste općenito zaokupljeni vlastitim mislima. Nije tako teško - s vremena na vrijeme kimnite, koristite prikladne primjedbe i ubacivanja.

4. Svakako potaknite daljnje pripovijedanje.

Obratite pažnju na interese vašeg sugovornika

Ako ne trebate samo pridobiti osobu, već je i potaknuti na slobodniju komunikaciju, morate pronaći zajednički jezik za svoje interese. Možda je zato stoljećima tema vremena ostala tražena u gotovo svakoj zemlji, među bilo kojim slojem društva? Još je bolje ako “pogodite” što uzbuđuje ili zaokuplja osobu s kojom trebate uspostaviti odnos povjerenja.

I naravno, u ovom slučaju vrlo je važno koristiti riječi koje imaju određenu emocionalnu konotaciju. Potičući komunikaciju, koristite formulaciju: "Reci mi, molim te..." To će omogućiti sugovorniku da da detaljan odgovor, ublaži ukočenost i omogući vam da uspješno nastavite dijalog u pravom smjeru.

Obavezno nazovite sugovornika imenom

Kako pridobiti osobu, natjerati vas da pažljivo slušate, privući pozornost na ono što govorite? Jedan od najjednostavnijih trikova je obvezno korištenje imena vašeg kolege. To morate učiniti najmanje tri puta tijekom razgovora. Razlog učinkovitosti ove tehnike sasvim je očit: toliko smo zaokupljeni sobom da spomen imena djeluje na nas gotovo magično. Zvuk vlastitog imena utječe na osobu na podsvjesnoj razini, budi najugodnije asocijacije i sjećanja.

Čujući svoje ime, počinjemo osjećati određeno raspoloženje i povjerenje u onoga tko ga izgovara; od tog trenutka on nam postaje bliži, „svoj“. Stoga ne samo da pažljivije slušamo, već i doživljavamo pozitivne emocije, počinjemo još više vjerovati sugovorniku.

Naučite kopirati ponašanje sugovornika

Ne znaju svi za ovu tehniku, ali to je ne čini manje učinkovitom. Želim ostavi dobar dojam strancu? Pokušajte kopirati njegovo držanje i geste. Zašto ovaj trik funkcionira? Sve se radi o značajkama vizualne procjene stranca. Sugovornika koji zrcali vaše ponašanje doživljavate prilično pozitivno, jer izgleda kao netko vrlo poznat i drag - vaš odraz u ogledalu.

Pritom je važno ne točno reproducirati gestu ili način sugovornika, već odgovoriti sličnim radnjama ili pokretima. Hoda li vaš sugovornik tijekom razgovora? Onda bolje ustani! Sjedi li prekriženih ruku na prsima? U ovom slučaju, trebate samo ispreplesti svoje prste.

Ali kako to naučiti? I ovdje je potrebna svojevrsna obuka. “Majmun” neprimjetno u svakoj prilici, promatraj ponašanje raznih ljudi, brusi svoju vještinu, dovodeći je do automatizma.

Ne štedite na pohvalama i komplimentima drugima

Čak i prilično samouvjereni, odrasli neovisni ljudi doživljavaju pozitivne emociječuvši pohvale na njegovu adresu. Vješto i na vrijeme izrečen kompliment pomaže u podizanju samopoštovanja vašeg kolege, koji također može brinuti se prije početka razgovora. Kako pridobiti osobu (podređene ili partnere) tijekom važnih pregovora? Reci par lijepih riječi, jer svaka osoba zaslužuje odobravanje! Ova je vještina posebno vrijedna za svakog vođu koji želi steći autoritet među svojim podređenima.

Mislite li da to uopće nije vaš stil komunikacije? Postoji samo jedan izlaz: trenirajte na onima s kojima se svakodnevno susrećete. Učinite neočekivane komplimente susjedima na trijemu, domarama ili prodavačima u najbližoj trgovini - dobit ćete neizrecivo zadovoljstvo promatrajući reakciju ljudi.

Kako pozicionirati osobu? Ovaj težak zadatak svakodnevno rješavaju mnogi ljudi - inače nikada neće moći postići uspjeh u svojoj profesiji. Možda vam se opisane tehnike čine umjetnim? Zapravo, da biste ih svladali i uspješno ih koristili u svakodnevnom životu, trebate samo maksimalno promatranje i iskrenu pažnju, zanimanje za ljude oko sebe.

Budite prijateljski nastrojeni i zapamtite: čak i u osobi prema kojoj ne osjećate veliku simpatiju mogu se otkriti mnoge skrivene vrline. Tko zna, možda tmurni susjed sa šestog kata u slobodno vrijeme piše poeziju, a mrzovoljna starica iz susjednog ulaza rado će s vama podijeliti tajnu uzgoja orhideja?

Više zanimljivih informacija o psihologiji međuljudskih odnosa potražite na stranici estet-portal.com.

Dobar dan, dragi čitatelji. Danas ćete naučiti kako pridobiti ljude. Naučit ćete kako naučiti potaknuti povjerenje u svoju osobu. Saznat ćete kako možete postaviti svoje dijete.

Mogući načini

Zamolite za uslugu. I preporuča se tražiti više nego što vam je stvarno potrebno. Najvjerojatnije ćete biti odbijeni. Tada možete tražiti ono što stvarno želite. Sugovornik će se osjećati krivim zbog činjenice da je prvi put odbio i već je spremniji pristati na drugi zahtjev. Osim toga, kada ispuni neki zahtjev za vas, podsvjesno shvaća da sada može sam zatražiti pomoć, a sljedeći put vas sigurno neće odbiti.
Kada govorite, zovite ljude po imenu. Protivniku će biti drago čuti kako se izgovara njegovo ime i ponašat će se s više samopouzdanja.
Laskanje. Ovdje se ne radi o hinjenom očitom ponašanju. Bit će prikladno ako sugovornik ima visoko samopoštovanje, tada će mu riječi biti ugodne. Neprihvatljivo je kada imate posla s ljudima koji imaju nisko samopoštovanje. Samo držite tu osobu dalje od sebe.
Mimika. Psihologija ljudi uređena je tako da se raspolažu onima koji kopiraju njihove pokrete, izraze lica, geste. Odnosno, kada komunicirate, izgledate kao u ogledalu, pa postoji više povjerenja u takvu osobu.
Promatranje govora sugovornika. Analizirajte kako i o kojim temama komunicira, saznajte što ga zanima, a što ne.
Prilikom susreta s osobom analizirajte kako se ponašaju prema vama, kakav dojam ostavljate. Samo nemojte zaboraviti uzeti u obzir temperament sugovornika, kako se on odnosi prema životu, događajima drugačije prirode.

Kako postaviti dijete

Postoje trenuci kada je potrebno uspostaviti kontakt s bebom, sprijateljiti se. Ali ne uspijevaju svi to učiniti. Predstavljam vam opcije koje vam omogućuju da otopite led između vas i bebe.

Igrajte zajedno društvenu igru, složite slagalicu.
Nacrtajte crtež. To će omogućiti djetetu da se otvori. Osjećat će da je odrasla osoba zainteresirana za njegova emocionalna iskustva, omogućit će mu brže sklapanje prijateljstva.
Možete malom reći svoju tajnu, beba će shvatiti da mu vjerujete i također će se početi odnositi.
Možete pitati dijete kako se osjeća, ako ga nešto muči. Možda će beba odmah početi pričati o svojim iskustvima.
Potrebno je razgovarati uzimajući u obzir dob djeteta, stil njegove komunikacije.
Tijekom razgovora poželjno je kontrolirati svoje emocije, ne mahati rukama, kako ne bi preplašili mališana.
Prilikom komunikacije preporuča se da odrasla osoba bude na razini djeteta, a ne da ga gleda s visine.

Dispozicionirana osoba postiže više, lakše mu je živjeti u društvu, lakše je komunicirati.

Uvijek budite dobar slušatelj, tako da će ljudi doći do vas. Ako iskreno pokazujete brigu i brigu za druge, pažljivo slušajte sugovornika – to ga predisponira na vašu osobnost.
Pokušajte biti opušteni, nemojte dopustiti prekrižene noge ili ruke, zijevanje dok komunicirate s drugim ljudima, gledajte izravno u oči, manje gestikulirajte.
Pokažite ljubaznost, pomaže da se vidite kao dobra osoba. Ne zaboravite na osmijeh, ali važno je da ne bude hinjen, sve treba doći iz srca. Na ovaj način to možete učiniti za sebe i za one oko sebe.
Budite točni, ljudi će to cijeniti. Shvatit će da imaju posla s odgovornom osobom, što znači da se mogu nositi s vama. Osoba koja kasni pokazuje da ne mari ni za koga, misli samo na sebe.
Da biste potaknuli povjerenje među drugima, potrebno je izbjegavati laži, tračeve i rasprave drugih ljudi. Nikad ne bacajte riječi u vjetar.
Također predisponira ljude da imaju kućne ljubimce.
Mora se imati na umu da se svačije raspoloženje može mijenjati ovisno o životnim okolnostima, nekim čimbenicima. Morate shvatiti da će komunikacija sugovornika s vama ovisiti o tome. Često raspoloženje ima negativan utjecaj. Ako priđete osobi koja ima ozbiljnih problema, počnite s njom razgovarati o svojim potrebama, zatražite zahtjev – možete naići i na agresiju, a u najmanju ruku na nerazumijevanje i odbijanje.
Vjeruje se da se ljudima lakše raspolaže osoba od koje potječe aroma vanilije. Stvara asocijacije na radost, na majku, na djetinjstvo, daje sugovorniku mir i spokoj. Možete koristiti losion za tijelo, parfem, šampon, balzam za usne ili sapun koji sadrži ekstrakt vanilije.
Kada komunicirate, trebate pridobiti sugovornika, probuditi u njemu osjećaj povjerenja. Uostalom, ljudi su po prirodi sposobni za prijevaru i prijevaru, pa će se stranac prema vama odnositi sa sumnjom. Bit će bolje da odmah odredite svoj krug interesa, samo to učinite nenametljivo kako ga sugovornik ne bi razumio.
Općenito, trebao bi biti osmijeh, pozitivan stav, ali to ne bi trebalo biti previše. Inače će takva osoba steći dojam površne osobe, licemjera. Stranac se može zamijeniti za prevaranta. Tako uz pomoć osmijeha, dobrog raspoloženja osvajaju sugovornika, zatim počinju raditi na povodljivim ljudima. Zato sugovornik na podsvjesnoj razini može doživjeti napetost i nepovjerenje prema ljudima koji su pretjerano prijateljski raspoloženi i nasmijani.

Svi smo u životu susreli ljude koji privlače pažnju na sebe. Ugodni sugovornici, izvrsnog izgleda poput magneta drže pogled svima oko sebe. Sigurni su u sebe, sreća im ide na ruku, uspijevaju. Nemojte im zavidjeti i tražite umicu u nečemu - ovo je sjajan trenutak da shvatite da i vi možete postati sigurni u sebe i otvoreni prema drugim ljudima! I to će pridobiti druge ljude za vas.

Prije svega, trebate napomenuti da je osoba u stanju osjetiti što osjećate prema njoj! Stoga mnogo ovisi o vašoj unutarnjoj lokaciji.

No, ipak, vrijedno je istaknuti glavne točke koje pomažu pridobiti osobu za sebe:

Samopoštovanje

Najvažniji kriterij magnetizma osobnosti, pogotovo ako je "zdrav". Pod "zdravim" mislim na onu koja je na 36,6, i iako je povećanje temperature, uh, samopoštovanja tijela, u nekim situacijama neophodno, niže nema nikakve vrijednosti, kao ljudi koji ga imaju. Ljudi s dobrim, zdravim samopoštovanjem vjeruju u sebe i tjeraju druge da vjeruju u sebe. Počnite jačati svoj imunitet samopoštovanja. Za to su afirmacije (pozitivna samohipnoza), dnevnik uspjeha (svaki dan zapisujte sve svoje uspjehe i pozitivne postupke, od „postao predsjednik svoje zemlje“ do „ustupiti mjesto starijoj osobi u autobusu“). prikladan. To će vam uvelike pomoći u komunikaciji s ljudima i općenito u životu.

Vid

Svi znaju za moć pogleda, a ne kažu uzalud da su oči ogledalo duše. I onda, želim citirati američkog mislioca Ralpha Emersona, koji je napisao: „Pogled ne može biti manje opasan od pištolja napunjenog i uperenog u osobu, pogled može uvrijediti poput pljuvanja ili udarca, ali može i zračiti dobrote i neka srce zaigra od radosti."

Da, snaga pogleda je uistinu nevjerojatna, a evo što trebate znati kako bi vaš pogled pridobio ljude za vas. Izgled ne bi trebao biti monoton, ne biste trebali bušiti rupe u sugovorniku, osim ako vam to, naravno, nije cilj. Da biste osvojili simpatije drugih, morate trenirati u sebi pogled koji zrači toplinom, ljubaznošću. Kako to učiniti? - Da, vrlo jednostavno! Kada uspostavite kontakt očima sa sugovornikom, mentalno mu zahvalite, dajte mu komplimente, bez obzira koje su riječi, najvažnije je da budu pozitivne. Stvarno djeluje! – samo pokušajte, iznenadit ćete se kako će se promijeniti vaši odnosi s ljudima.

Izgled

Pa mislim da nikome nije tajna da ih dočekuje odjeća. Poznata mudrost prikladna je u svakodnevnom životu. Recimo da vas je dočekala nevjerojatna "odjeća", a onda su naučili koliko je osoba visoko duhovna - ovo je izvrsno! Ali vjerujte mi, ako se sutradan pojavite s agresivnim žlijezdama znojnicama, s naslagama prljavštine ispod noktiju, s nanosima peruti na ramenima, s masnom glavom (često je dovoljna jedna komponenta), onda nikoga neće zanimati o vašim visoko duhovnim govorima. Prije se kupanje na kraljevskom dvoru jednom godišnje smatralo normom, no sada su se, kako kažu, okolnosti promijenile. Pazite na svoj izgled!

Osobni resurs

Pod osobnim resursom mislim na vaš unutarnji sadržaj. To su intelektualne sposobnosti, i smisao za humor, i sposobnost održavanja pozitivnog stava, i takve ljudske kvalitete kao što su sposobnost slušanja, navijanja, utjehe. Sve one osobine koje vas čine osobom drugačijom od drugih. Osobni resurs, odnosno njegova prisutnost i veličina, najvažniji je u magnetizmu čovjeka!

Što je sljedeće?

Želite li biti u centru pažnje? Biti poželjan na bilo kojoj zabavi, u bilo kojem društvu? Privlačiti ljude sebi, a ne privlačiti druge? E, sad si naoružan mojim savjetom, sad možeš sve! Poduzmite akciju! Razvijte osobni resurs u sebi, povećajte svoj intelekt, čitajte, naučite vidjeti barem dio dobroga u svemu, trenirajte svoje komunikacijske vještine, (D. Carnegie da vam pomogne) pazite na svoj izgled, držite držanje i oči, zaboravite o niskom samopoštovanju.

I, što je najvažnije, budite ljubazni i pažljivi prema ljudima i oni vam neće oklijevati odgovoriti na isti način. Kriterij pažnje je sposobnost komplimentiranja, vježbajte to.

Kako pridobiti ljude? Ovo je više stvar prakse nego teorije. Ali, sada imate tajna pravila. Razvijanjem ovih kvaliteta lako možete pridobiti ljude oko sebe.

Sposobnost pravilnog komuniciranja s ljudima jedna je od ključnih vještina za top menadžera. Većina ljudi koji vode uspješne tvrtke su dobri govornici i dobri su u vođenju ljudi. Mislim da je to kao prirodna selekcija. Karizmatični voditelji znaju pronaći riječi koje odjekuju kod publike, rasplamsavaju ljude – podiže se raspoloženje, želite biti bolji i slijedite ih.

Mnogo je dobrih komunikatora i među muškarcima i među ženama. Žene obično bolje slušaju, dok muškarci zvuče više samopouzdanja. No, bez obzira na spol, urođene sposobnosti i status, svaka osoba ima svoje prednosti i slabosti u komunikaciji. Mogu se razviti kompetencije koje nedostaju. Osim toga, korisni su ne samo u poslu, već iu svakodnevnom životu.

Vještine slušanja

Što čini uspješnu komunikaciju? Po meni je najvažnija sposobnost slušanja. Ključ uspjeha svakog projekta korisničke službe je razumjeti početne potrebe korisnika. Vaš sugovornik ne zna uvijek točno što želi. Štoviše, može artikulirati nešto sasvim drugačije. A ako ne dođete do dna stvari postavljanjem pravih pitanja, vaše bi briljantno rješenje moglo na kraju odgovoriti na potrebu koja nije ono do čega kupcu stvarno nije stalo.

Treba slušati i čuti. Ovu sam lekciju jako dobro naučio na početku svoje karijere. Stariji partner odveo me na moj prvi sastanak s direktorom velike tvrtke. Bila sam jako uzbuđena, spremala sam se pokazati naše prekrasne slajdove potencijalnom klijentu i čuti njegovo mišljenje. No, kolega s puta mi je preokrenuo scenarij: sad nećemo razgovarati, nego slušati. U mladosti je to teže - stanke tijekom sastanka djeluju previše neugodno, želite ispuniti informacijski prostor, odmah izraziti neke pametne ideje, ostaviti dojam. Sposobnost da se sugovorniku prirodno stvori prilika da slobodno govori dolazi s iskustvom. Više puta sam primijetio da su samouvjereniji ljudi spremni na slušanje, na dijalog zasnovan na monolozima.

Sposobnost strukturiranja problema

Na pronalaženje rješenja možete prijeći tek nakon što oboma postane jasno koji problem pokušavate riješiti. Mnoge majke, inače, bruse tu vještinu u komunikaciji s djecom – trebaju osjetiti što djetetu stvarno smeta kada zahtijeva sladoled ili nešto drugo. Možete pomoći osobi da shvati što zapravo želi pravilnim formuliranjem pitanja.

Važna točka: kada ste, pažljivo slušajući sugovornika, shvatili njegov pravi zadatak, morate sažeti suštinu tako da sugovornik čuje svoje misli na strukturiran način, propušta ih kroz sebe. Dobar psiholog ne govori što treba učiniti, ali kroz sugestivna pitanja pomaže razumjeti problem i shvatiti ga. Tako je i u poslovanju s klijentima – ne donosimo gotovo rješenje, moramo ga razvijati zajedno s tvrtkom kako bi se moglo implementirati.

Sposobnost jasnog govora

Svojedobno je na YouTubeu bio popularan video, gdje na sastanku netko od zaposlenika sugerira kako poboljšati prodaju, nitko na to ne odgovara. Iste ideje, ali samopouzdanije izražene od strane druge osobe - i svi plješću. Morate znati govoriti tako da vas se čuje. Sposobnost da jasno i jasno izrazite svoje misli osigurat će 50% vašeg uspjeha, omogućujući vam da uvjerite druge.

Ne žuri se. Iz činjenice da brzo govorite, nećete imati vremena reći više. Bolje usporite – to će vam dati priliku da pronađete prave riječi i izgledate samouvjerenije. Često, inače, mladi zaposlenici koji ubrzano napreduju u karijeri u nekom trenutku naiđu na to da ih ne shvaćaju ozbiljno. Čini im se da je to zbog godina, ali prije je stvar ponašanja. Kad se trzaš, zezaš, osjećaš nesigurnost, sve to odaje dojam neiskustva.

Naravno, važno je pronaći ključ do sugovornika kako bi vam vjerovao. Ali ljudi su vrlo različiti. Koliko god bili profesionalni, čisto po temperamentu bit će lakše komunicirati s nekim klijentom, s nekima – ne toliko. Možda niste veseli na sastanku, ali važno je da budete pažljivi prema sugovorniku.

Sposobnost uspostavljanja kontakta

Postoje ljudi koji vole razgovarati o životu prije nego što počnu pričati o poslu. Drugi će vas, naprotiv, smatrati neozbiljnim partnerom za lirske digresije. Nekome odmah treba odgovor od vas, a zatim i cijeli tijek rasuđivanja, dok drugi to smatra manifestacijom arogancije. Važno je da pri prvom susretu ne upadnete u nevolje, nagađajući kojoj vrsti pripada vaš sugovornik. Ovdje postoji samo jedan savjet – pokušajte proučiti njegov ekosustav. Neki se zaključci definitivno mogu izvući primjećujući kako se ponaša, kakav ured ima - lakonski ili ispunjen gizmoima. Vaš zadatak je razumjeti kako ova osoba više voli komunicirati. I prilagodite se tome sa stilom (junior se prilagođava senioru, a ne obrnuto, a u slučaju uslužnog poslovanja klijent je uvijek senior). To uopće ne znači da se u svemu morate slagati s njim, ali u svakom slučaju vam je važno razumjeti stajalište sugovornika i pokušati mu razumno prenijeti svoje.

Ako sugovornik inzistira na svom stajalištu, a ne čuje vaše, pomaže mu pitanje zašto još uvijek tako misli - dajete osobi priliku da, u procesu traženja argumenata, shvati da postoje i druge mogućnosti. Ovakav dijalog može biti vrlo učinkovit.

Sposobnost biti iskren

Pobornik sam teorije da čovjek ne može biti jak u svemu i da ne treba ići protiv svoje prirode, pokušavajući razviti sve odjednom. Vrlo je važno poznavati svoje prirodne snage, koje mogu nadoknaditi vaše inherentne slabosti. Ako je osoba introvert, ne treba se truditi biti „upaljač“. Možda biste trebali odabrati drugačiji format razgovora - na primjer, jedan na jedan. Morate odrediti što prirodno radite najbolje i na tome izgraditi temelj svoje komunikacije s klijentom.

Sposobnost dovršavanja sastanka

Svaki sastanak trebao bi imati osjećaj napretka, kretanja naprijed. Tada shvatite da postoji razlog za nastavak komunikacije. Uvijek je potrebno sudionicima sastanka jasno razumjeti što su postigli, što će se dalje dogoditi, kada, tko će preuzeti odgovornost. Trebalo bi postojati jasno razumijevanje ne samo prostora u kojem se sada nalazimo, već i kako se ova faza odnosi na cjelinu, gdje je horizont za kraj daljnje rasprave. Čim postoji neizvjesnost u vezi s napretkom vašeg zajedničkog procesa, nakon sastanka dolazi do osjećaja nezadovoljstva.

I za kraj, aktualan savjet za uspjeh svih pregovora – ostavite telefon na miru. Inače, sugovornik nikada neće osjetiti da vam je razgovor važan i da ste ozbiljni.