Các cách giải quyết tình huống xung đột. Cách thoát khỏi xung đột
Khó có thể tránh hoàn toàn xung đột với một lối sống năng động. Các tranh luận, ngay cả những lập luận mang tính xây dựng, thường phát triển thành xung đột và căng thẳng. Làm thế nào để học cách giảm thiểu xung đột và thoát ra khỏi chúng mà không mất mát.
Cuộc sống trong xã hội hiện đại đầy căng thẳng (xem ""), và nguyên nhân phổ biến nhất của căng thẳng là những xung đột mà bạn tự nguyện hoặc vô tình tham gia.
Khi thấy mình đang phải đối đầu với ai đó, nhiều người tự đặt ra câu hỏi: làm thế nào để giải quyết xung đột này? Tuy nhiên, bạn thường phải nghĩ cách thoát khỏi tình huống khó khăn, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt đẹp hoặc tiếp tục hợp tác hơn nữa.
Các nhà tâm lý học ngày càng cho rằng xung đột là một trạng thái hoàn toàn bình thường của cá nhân. Rằng bất kỳ người nào trong suốt cuộc đời của mình đều xung đột với những người khác, toàn bộ nhóm, hoặc thậm chí với chính mình. Và khả năng tìm thấy sự hiểu biết lẫn nhau với bên xung đột có lẽ là kỹ năng sống quan trọng nhất để củng cố các mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp.
Tuy nhiên, việc thường xuyên ở trong một tình huống xung đột có thể có tác động hủy hoại nhân cách của một người, bởi vì họ có thể cảm thấy chán nản, mất tự tin và lòng tự trọng của họ sẽ giảm xuống. Vì vậy, cần làm trầm trọng thêm mâu thuẫn để có hướng giải quyết cuối cùng.
Nhưng để xác định chính xác cái nào tốt hơn: tránh xung đột hay giải quyết nó, điều quan trọng là phải biết các phương pháp và phong cách giải quyết xung đột.
Các kiểu giải quyết xung đột
Các nhà khoa học phân biệt 5 phong cách chính:
- đối thủ (cạnh tranh)
- sự hợp tác
- sự thỏa hiệp
- sự tránh né (tránh)
- sự thích nghi
Phong cách thi đấu
Nếu một người tích cực và có ý định giải quyết tình huống xung đột để thỏa mãn lợi ích của chính mình, thì phong cách cạnh tranh phải được áp dụng. Theo quy luật, một người tiến hành giải quyết xung đột có lợi cho mình, đôi khi gây bất lợi cho người khác, buộc họ phải chấp nhận cách giải quyết vấn đề của anh ta.
Trong trường hợp này, lựa chọn phong cách thi đấu, bạn cần có đủ nguồn lực để giải quyết xung đột có lợi cho mình, hoặc chắc chắn rằng kết quả thu được là duy nhất đúng. Ví dụ, một nhà lãnh đạo có thể đưa ra một quyết định độc đoán cứng rắn, nhưng trong tương lai nó sẽ cho kết quả như mong muốn. Phong cách này chuẩn bị cho nhân viên sự phục tùng mà không cần phải chạy đua không cần thiết, đặc biệt là trong những thời điểm khó khăn của công ty.
Nó xảy ra rằng một mô hình hành vi như vậy được sử dụng vì sự yếu kém. Nếu một người không còn tự tin vào chiến thắng của mình trong cuộc xung đột hiện tại, thì anh ta có thể bắt đầu nảy sinh một cuộc xung đột mới. Điều này có thể thấy rõ nhất trong mối quan hệ giữa hai người con trong một gia đình, khi đứa nhỏ chọc giận đứa lớn làm một hành động nào đó, nhận được “đòn roi” từ nó, và từ vị trí nạn nhân đã lên tiếng phàn nàn với cha mẹ.
Ngoài ra, một người có thể tham gia vào một cuộc xung đột như vậy chỉ do thiếu kinh nghiệm hoặc sự ngu ngốc của mình, đơn giản là không nhận ra hậu quả cho chính mình.
Phong cách cộng tác
Phong cách hợp tác có nghĩa là chủ thể cố gắng giải quyết xung đột có lợi cho mình, nhưng đồng thời phải tính đến lợi ích của đối phương. Do đó, việc giải quyết xung đột liên quan đến việc tìm kiếm một kết quả có lợi cho cả hai bên. Các trường hợp điển hình nhất khi phong cách này được sử dụng như sau:
- nếu cả hai bên xung đột có cùng nguồn lực và khả năng;
- nếu việc giải quyết xung đột này là có lợi, và không bên nào bị loại khỏi nó;
- nếu có một mối quan hệ lâu dài và cùng có lợi giữa các đối thủ;
- nếu mỗi bên có những mục tiêu khá dễ hiểu mà họ có thể giải thích được;
- nếu mỗi bên có những cách khác để thoát khỏi khủng hoảng.
Phong cách hợp tác được sử dụng khi mỗi bên có thời gian tìm thấy lợi ích chung. Nhưng một chiến lược như vậy đòi hỏi sự khoan dung và có hiệu quả nếu không có thay đổi nào về sự sắp xếp lực lượng của các bên đối lập trong tương lai.
Phong cách thỏa hiệp
Thỏa hiệp có nghĩa là các đối thủ đang cố gắng tìm ra một giải pháp, trong đó sẽ có một số loại nhượng bộ lẫn nhau. Việc sử dụng phong cách này có thể thực hiện được nếu các bên có cùng nguồn lực nhưng lợi ích của họ là loại trừ lẫn nhau. Khi đó các bên sẽ đi đến một giải pháp tạm thời nào đó, và lợi ích mà họ nhận được sẽ chỉ tồn tại trong thời gian ngắn.
Điều thú vị nhất là sự thỏa hiệp đôi khi trở thành cách duy nhất có thể để thoát khỏi xung đột. Khi đối thủ chắc chắn rằng họ đang phấn đấu để đạt được kết quả tương tự, nhưng họ hiểu rằng không thể đạt được điều này cùng một lúc.
Phong cách tránh (tránh)
Phong cách né tránh thường được sử dụng khi tổn thất tiềm ẩn trong một cuộc xung đột cụ thể cao hơn nhiều so với chi phí đạo đức của việc né tránh. Ví dụ, các giám đốc điều hành thường trốn tránh việc đưa ra một quyết định gây tranh cãi, trì hoãn nó vô thời hạn.
Nếu chúng ta nói về các vị trí khác, ví dụ, một quản lý cấp trung, thì anh ta có thể bị cho là mất tài liệu, nói những thông tin vô bổ, ám chỉ việc cấp trên đi công tác. Nhưng trì hoãn quyết định về vấn đề này có thể làm phức tạp thêm vấn đề, vì vậy tốt nhất nên sử dụng phong cách né tránh khi nó sẽ không gây ra hậu quả nghiêm trọng.
Phong cách cố định
Phong cách thích ứng được thể hiện ở việc một người thực hiện bất kỳ hành động nào, tập trung vào hành vi của người khác, nhưng đồng thời không tìm cách bảo vệ lợi ích của mình. Anh ta, như vậy, nhận ra trước vai trò thống trị của đối thủ và thừa nhận anh ta trong cuộc đối đầu của họ. Mô hình hành vi như vậy chỉ có thể được biện minh khi, bằng cách nhường nhịn ai đó, bạn bị thua thiệt quá nhiều.
- khi cần thiết phải duy trì quan hệ hòa bình với một người khác hoặc thậm chí cả một nhóm;
- khi không có đủ sức mạnh để chiến thắng;
- khi chiến thắng quan trọng hơn đối với đối thủ của bạn hơn là đối với bạn;
- khi cần thiết phải tìm ra giải pháp phù hợp với cả hai bên;
- khi không thể tránh được xung đột, và sự phản kháng có thể gây tổn thương.
Ví dụ, một công ty cạnh tranh xuất hiện trên thị trường, nhưng với các nguồn lực tài chính, quản trị và các nguồn lực khác đáng kể hơn. Bạn có thể dùng hết sức để chống lại đối thủ, nhưng khả năng thua là rất cao. Trong trường hợp này, sử dụng phong cách lưu trú, tốt hơn là nên tìm kiếm một thị trường ngách mới trong kinh doanh hoặc bán công ty cho một đối thủ cạnh tranh mạnh hơn.
Những cách cơ bản để giải quyết xung đột
Tất cả các phương pháp giải quyết xung đột hiện có sẵn có thể được chia thành hai nhóm:
- từ chối
- tích cực
Tiêu cực, nghĩa là, các phương pháp phá hoại, có nghĩa là chiến thắng sẽ chỉ đạt được bởi một trong các bên, và sau đó kết quả của cuộc đối đầu sẽ là sự phá hủy sự thống nhất của các bên tham gia xung đột.
Ngược lại, các phương pháp tích cực cho phép duy trì sự thống nhất của các bên xung đột. Nhưng điều quan trọng là phải hiểu rằng sự phân chia như vậy là khá tùy tiện, vì trong thực tế, cả hai hệ thống có thể được sử dụng đồng thời, đồng thời bổ sung cho nhau một cách hài hòa. Rốt cuộc, chỉ trong các cuộc xung đột vũ trang, điều kiện để chiến thắng là đạt được ưu thế của một trong các đối thủ.
Trong cuộc sống hòa bình, mục tiêu chính của cuộc đấu tranh là thay đổi tình hình xung đột. Nhưng điều này có thể đạt được bằng nhiều cách khác nhau. Nổi tiếng nhất là:
- tác động đến đối thủ và môi trường của anh ta;
- thay đổi cán cân quyền lực;
- thông tin sai sự thật hoặc sai sự thật của đối phương về ý định của mình;
- để có được đánh giá đúng về tình hình và khả năng của đối phương.
Các phương pháp giải quyết xung đột tiêu cực
1. Hạn chế quyền tự do của đối phương
Ví dụ, trong quá trình thảo luận, người ta có thể áp đặt cho đối phương một chủ đề mà mình không đủ năng lực và có thể làm mất uy tín của bản thân. Và bạn cũng có thể buộc đối phương thực hiện những hành động có ích cho phe đối lập.
2. Vô hiệu hóa các cơ quan chủ quản
Trong quá trình thảo luận, chính sách của các nhà lãnh đạo được chủ động làm mất uy tín, và lập trường của họ bị bác bỏ. Ví dụ, trong chiến dịch tranh cử, nhiều người dùng đến cách chỉ trích đối thủ của họ và thậm chí thể hiện sự thất bại của họ với tư cách là các chính trị gia ủng hộ vị trí của họ. Ở đây, phần lớn phụ thuộc vào lượng thông tin nhận được, thông tin bị bóp méo, cũng như vào bài phát biểu của một trong những đối thủ.
3. Phương pháp trì hoãn
Phương pháp này được sử dụng để lựa chọn các điều kiện thích hợp cho đòn cuối cùng hoặc để tạo ra sự cân bằng sức mạnh thuận lợi. Trong thời chiến, nó được sử dụng tích cực để thu hút binh lính đối phương về phía mình. Vì mục đích hòa bình, điều đó được thể hiện thành công trong cuộc thảo luận, nếu bạn hạ gục cuối cùng và đưa ra những lý lẽ chưa được phản biện.
Khi sử dụng phương pháp này, có cơ hội dụ kẻ thù vào một cái bẫy được chuẩn bị trước và giành thời gian hoặc thay đổi tình hình có lợi hơn.
Các phương pháp tích cực để giải quyết xung đột
1. Đàm phán
Đàm phán là một trong những phương pháp hiệu quả nhất trong việc giải quyết xung đột. Để đạt được một thỏa thuận ngừng bắn, hình thức tranh luận mở được sử dụng, mang lại sự nhượng bộ lẫn nhau, cũng như thỏa mãn toàn bộ hoặc một phần lợi ích của cả hai bên.
2. Phương pháp đàm phán có nguyên tắc
Không giống như các cuộc đàm phán thông thường, hình thức giải quyết xung đột này liên quan đến việc tuân theo bốn quy tắc (nguyên tắc) cơ bản mà không thể bị vi phạm.
Định nghĩa các khái niệm "chủ thể đàm phán" và "chủ thể đàm phán". Đối với khái niệm đầu tiên, không chỉ một người là quan trọng, mà là một người có những đặc điểm tính cách nhất định: khả năng chống căng thẳng, khả năng kiểm soát hành vi và cảm xúc của mình, khả năng lắng nghe đối phương, khả năng kiềm chế bản thân và tránh những lời nói và hành động xúc phạm. .
Định hướng đến lợi ích chung chứ không phải vị trí của mỗi bên. Rốt cuộc, chính ở những vị trí đối lập, sự khác biệt về lợi ích lại thể hiện ra bên ngoài. Việc tìm kiếm các điều kiện chung có thể hòa giải các bên xung đột.
Suy nghĩ thông qua các giải pháp có lợi cho cả đôi bên. Việc phân tích các lựa chọn thỏa mãn cả hai bên dẫn đến một thỏa thuận trong bất kỳ lĩnh vực nào.
Tìm kiếm các tiêu chí khách quan. Nếu các tiêu chí là trung lập cho cả hai bên, điều này sẽ nhanh chóng đưa xung đột đến một giải pháp hợp lý. Nhưng tiêu chí chủ quan sẽ luôn xâm phạm đến lợi ích của một trong các bên. Nhưng tính khách quan sẽ chỉ đạt được nếu mọi khía cạnh của vấn đề được hiểu rõ.
Dù bạn sử dụng phương pháp và phong cách nào để tìm cách thoát khỏi tình huống gây tranh cãi, điều quan trọng là phải hiểu rằng hòa bình tồi tệ hơn là một cuộc cãi vã tốt. Một cuộc xung đột chưa được giải quyết sẽ khiến bạn mất nhiều năng lượng, thời gian và sức khỏe hơn. Do đó, nó là cần thiết để áp dụng những nỗ lực tối đa cho khả năng giải quyết của nó.
CHẤP THUẬN
KẾ HOẠCH-TÓM TẮT
Tiến hành một buổi huấn luyện dịch vụ cho các nhân viên chỉ huy cấp cao và cấp trung
CHỦ ĐỀ: Chuẩn bị tâm lý
CHỦ ĐỀ № 3.1: “Xung đột xã hội. Các cách giải quyết tình huống xung đột »
THỜI GIAN: 13.20 - 15.00
MỤC ĐÍCH CỦA BÀI HỌC: hình thành cho học sinh hiểu biết về cách giải quyết các tình huống xung đột
VENUE: phòng họp
PHƯƠNG PHÁP TIẾN HÀNH: diễn giảng
CÁC TÀI LIỆU VÀ TÀI LIỆU CHÍNH ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN TÓM TẮT:
1. Tâm lý tình huống cực đoan của lực lượng cứu hộ, cứu hỏa. / .Dưới chủ biên tổng hợp. k. thuốc tâm thần. Khoa học Yu.S. Shoigu. - M.: Smysl, 2007.
LOGISTICS: máy chiếu video
Cuộc xung đột. Các cách giải quyết tình huống xung đột
Bảng câu hỏi nhiều lựa chọn.
1. Tâm lý bất ổn biểu hiện:
Vi phạm nhận thức về không gian và thời gian;
Vi phạm trí nhớ, chú ý, suy nghĩ;
Trong biểu hiện của các trạng thái tinh thần không bình thường;
Các phản ứng sinh dưỡng biểu hiện.
Những thay đổi đó có tác động đáng kể đến hành vi và hiệu quả của các hoạt động nghề nghiệp.
2. Trạng thái tinh thần
Trạng thái tinh thần là một biểu hiện độc lập của tâm lý con người, luôn đi kèm với các dấu hiệu bên ngoài có tính chất nhất thời, năng động, biểu hiện thường xuyên nhất ở cảm xúc, tô màu cho toàn bộ hoạt động tinh thần của con người và gắn liền với hoạt động nhận thức, với lĩnh vực hành vi và nhân cách. nói chung.
3. tình cảm;
Tâm trạng (hưng phấn, lo lắng, thất vọng, v.v.);
Sự chú ý (tập trung, mất tập trung);
Ý chí (tính dứt khoát, bối rối, điềm tĩnh);
Suy nghĩ (nghi ngờ);
Trí tưởng tượng (những giấc mơ), v.v.
4. Các trạng thái tinh thần ác cảm
Tiêu chí để xác định các trạng thái tinh thần không tốt là sự giảm sút hoặc mất khả năng kiểm soát của một người đối với trạng thái của mình, về mặt kinh nghiệm hoặc thời gian, vượt quá khả năng điều chỉnh của người đó.
5. Định luật Yerkes-Dodson
6. Phòng ngừa các điều kiện tâm thần bất lợi
Cơ chế chính:
Cơ chế đầu tiên được liên kết với việc bao gồm các quy định điều hòa;
Cơ chế thứ hai bao gồm đánh giá lại nhận thức theo nguyên tắc “Không thực sự cần thiết”;
Cơ chế thứ ba bao gồm kiểm soát nhận thức gián tiếp (liên quan đến sự tham gia của các nguồn lực tổ chức, nhóm, cá nhân bổ sung).
7. Các loại xung đột
Các loại xung đột
Với sự tham gia của con người
Không có sự can thiệp của con người
Nội tâm
Xã hội
giữa các cá nhân
Liên nhóm
8. Xung đột xã hội
Xung đột xã hội là cách phá hoại nhất để giải quyết những mâu thuẫn đáng kể nảy sinh trong quá trình tương tác xã hội, bao gồm việc chống lại các chủ thể của xung đột và kèm theo những cảm xúc và cảm xúc tiêu cực rõ rệt.
9. Xung đột ảnh hưởng đến:
Trạng thái tinh thần và kết quả là sức khỏe thể chất của những người tham gia;
Mối quan hệ của các đối thủ;
Chất lượng hoạt động của cá nhân;
Môi trường tâm lý xã hội của nhóm;
Chất lượng của sự cộng tác.
10. Hậu quả của cuộc xung đột
mang tính xây dựng
phá hoại
11. Hậu quả tàn phá của xung đột
Khó khăn hoặc không thể thực hiện được các hoạt động chung của các bên trong xung đột;
Tăng cường sự thù địch cá nhân của những người tham gia vào cuộc xung đột, dẫn đến việc hình thành hình ảnh của "kẻ thù";
Sự phản đối của các bên trong mâu thuẫn trong mối quan hệ với nhau, gây thiệt hại cho hoạt động nghề nghiệp;
Biểu hiện của sự cạnh tranh không có lợi trong mối quan hệ với người khác;
Giảm giao tiếp giữa các cá nhân cho đến khi họ biến mất hoàn toàn;
Giảm nền tảng chung về tâm trạng và hiệu quả của hoạt động cá nhân giữa những người tham gia xung đột.
12. Hậu quả của xung đột
Để tìm kiếm và phát triển các giải pháp được cả hai bên chấp nhận;
Trong việc loại bỏ sự thù địch của những người tham gia xung đột đối với nhau;
Trong một lần xả cảm xúc;
Trong sự đổi mới tâm lý của các mối quan hệ;
Trong sự xuất hiện của một sự hiểu biết sâu sắc hơn và đầy đủ giữa con người.
13. Cấu trúc của cuộc xung đột:
Mức độ khách quan
Mức độ chủ quan
14. Mức độ khách quan
Chủ thể của xung đột, tức là do những gì xung đột nảy sinh;
Những người tham gia chính trong cuộc xung đột;
Những người tham gia thứ yếu trong xung đột, tức là những người ủng hộ rõ ràng hoặc ngầm định những người tham gia chính trong xung đột;
Các yếu tố của môi trường vật chất và xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến xung đột;
Các yếu tố của môi trường vật chất và xã hội vĩ mô ảnh hưởng gián tiếp đến xung đột.
15. Mức độ chủ quan
Hình ảnh về tình hình xung đột của mỗi bên;
nhu cầu của các bên;
Những lo sợ của các bên;
Vị trí của các bên;
Tình trạng tinh thần hiện tại của những người tham gia xung đột;
Các thành phần động của các đặc điểm tâm lý cá nhân của những người tham gia.
16. Bản đồ của cuộc xung đột
Bên A cần Bên A quan tâm
Đặc điểm tâm lý cá nhân bên A
Trạng thái tinh thần hiện tại của bên A
Vị trí bên A
Thành viên nhỏ tuổi A
Bên một
Các yếu tố xung đột
Chủ đề của cuộc xung đột
Các yếu tố xung đột
Bên B
Thành viên nhỏ B
Vị trí bên B
Trạng thái tinh thần hiện tại của Bên B
Đặc điểm tâm lý cá nhân bên B
Bên B Nhu cầu Bên B Những sợ hãi
17. Nguyên nhân của xung đột:
Lý do khách quan
Lý do tâm lý xã hội
Lý do cá nhân
18. Nguyên nhân khách quan
1. Xung đột tự nhiên về lợi ích vật chất và tinh thần của con người trong quá trình sống;
2. Sự phát triển yếu kém của các thủ tục pháp lý và quy định khác để giải quyết các mâu thuẫn xã hội nảy sinh trong quá trình tương tác giữa con người với nhau;
3. Thiếu những lợi ích vật chất và tinh thần có ý nghĩa đối với cuộc sống bình thường của con người;
4. Định kiến ổn định về các mối quan hệ giữa các dân tộc góp phần làm nảy sinh các cuộc xung đột.
19. Lý do tâm lý xã hội
1. Mất mát và biến dạng thông tin trong quá trình giao tiếp giữa các cá nhân và giữa các nhóm;
2. Tương tác vai trò của con người không cân bằng;
3. Các tiêu chí khác nhau để đánh giá kết quả của các hoạt động và sự kiện;
4. Chủ nghĩa thiên vị trong nhóm;
5. Không khí thi đua, tranh tài.
20. Lý do cá nhân
1. Xung đột cao;
2. Không có khả năng nhìn thấy tình huống từ phía đối thủ khác hoặc nhìn thấy tình huống mà không được bao gồm trong đó;
3. Mức độ yêu sách không tương xứng với khả năng và năng lực, tham vọng thái quá;
4. Đánh giá chủ quan về hành vi của đối tác là không thể chấp nhận được, v.v.
21, 22. Các hình thức giải quyết xung đột và các chiến lược ứng xử của đối thủ
Rivalry Rivalry leo thang thành một cuộc xung đột khác
giải quyết nhượng bộ đối thủ
Giải quyết thỏa hiệp đối thủ
Dàn xếp hợp tác đối thủ
Rivalry Hưu trí mờ dần
Thoả thuận nhượng bộ dàn xếp
Thỏa hiệp Thỏa hiệp dàn xếp
Bên A Mẫu ủy quyền Bên B
Thỏa hiệp hợp tác dàn xếp
Sự suy giảm của sự chăm sóc thỏa hiệp
Sự suy giảm của Chỉ định Chăm sóc
quan tâm hợp tác phai nhạt
chăm sóc chăm sóc phai
Giải quyết phân công nhiệm vụ
giải quyết hợp tác nhượng bộ
Hợp tác Hợp tác giải quyết mâu thuẫn là cơ sở của xung đột
23. Chiến lược hành vi
Đối thủ
Sự thỏa hiệp
Sự hợp tác
24. Động lực xung đột
Các giai đoạn phát triển xung đột:
Phát triển tình huống trước xung đột
Sự phát triển của chính xung đột
Sự phát triển sau xung đột
25. Sự phát triển của tình huống trước xung đột
Sự xuất hiện của một tình huống có vấn đề khách quan của tương tác xã hội;
Nhận thức của nó bởi các chủ thể tương tác có vấn đề;
Cố gắng giải quyết theo những cách không xung đột;
Sự khởi đầu của một tình huống trước xung đột.
26. Sự phát triển của xung đột thực tế
Sự cố;
Chuyển đổi tình huống trước xung đột thành xung đột mở;
Tương tác xung đột;
Cố gắng chấm dứt xung đột;
Kết thúc cuộc xung đột.
27. Diễn biến sau xung đột
Bình thường hóa một phần tương tác giữa những người tham gia xung đột;
Hoàn toàn bình thường hóa tương tác.
28. Các giai đoạn chính và các giai đoạn của xung đột
29. Mối tương quan giữa lĩnh vực kinh doanh và cá nhân trong một cuộc xung đột kéo dài
Chủ nhiệm bài.
Thật không may, mọi người không phải lúc nào cũng có thể giải quyết một cách hòa bình mọi tranh chấp và hiểu lầm. Rất thường xuyên, hoàn toàn không xảy ra xung đột giữa các cá nhân với nhau. Lý do là gì và tại sao điều này lại xảy ra? Các cách giải quyết xung đột giữa các cá nhân là gì? Có thể tránh được chúng và sống cả đời không xung đột với ai không?
Xung đột là gì?
Xung đột là một trong những cách giải quyết các vấn đề và mâu thuẫn nảy sinh do sự tương tác giữa các cá nhân hoặc nhóm người. Đồng thời, đi kèm với nó là những cảm xúc và hành vi tiêu cực vượt ra ngoài những chuẩn mực được chấp nhận trong xã hội.
Trong cuộc xung đột, mỗi bên đều có và bảo vệ lập trường đối lập trong mối quan hệ với nhau. Không ai trong số các đối thủ muốn hiểu và chấp nhận ý kiến của đối phương. Các bên xung đột không chỉ có thể là các cá nhân, mà còn có thể là các nhóm xã hội và các nhà nước.
Xung đột giữa các cá nhân và các tính năng của nó
Nếu lợi ích và mục tiêu của hai hoặc nhiều người trong một trường hợp cụ thể khác nhau và mỗi bên cố gắng giải quyết tranh chấp có lợi cho mình, thì xung đột giữa các cá nhân sẽ phát sinh. Ví dụ về tình huống đó là cuộc cãi vã giữa vợ và chồng, con cái với cha mẹ, cấp dưới và sếp. Đây là một trong những phổ biến nhất và thường xuyên xảy ra nhất.
Xung đột giữa các cá nhân có thể xảy ra cả giữa những người nổi tiếng và thường xuyên giao tiếp, và giữa những người lần đầu tiên nhìn thấy nhau. Đồng thời, các mối quan hệ được đối mặt trực tiếp làm rõ, thông qua tranh chấp hoặc thảo luận cá nhân.
Các giai đoạn của xung đột giữa các cá nhân
Xung đột không chỉ là sự tranh chấp giữa hai bên tham gia, nảy sinh một cách tự phát, bất ngờ. Đó là một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn, phát triển dần dần và đạt được đà phát triển. Những nguyên nhân của xung đột giữa các cá nhân đôi khi có thể tích tụ trong một thời gian khá dài trước khi chúng chuyển thành cuộc đối đầu cởi mở.
Ở giai đoạn đầu, xung đột được che giấu. Tại thời điểm này, những lợi ích và quan điểm trái ngược nhau chỉ đang hình thành và hình thành. Đồng thời, cả hai bên xung đột đều tin rằng vấn đề của họ có thể được giải quyết thông qua đàm phán và thảo luận.
Ở giai đoạn thứ hai của xung đột, các bên nhận thấy rằng không thể khắc phục mâu thuẫn bằng biện pháp hòa bình. Có một cái gọi là căng thẳng, làm tăng và đạt được sức mạnh.
Giai đoạn thứ ba được đặc trưng bởi sự bắt đầu của các hành động tích cực: tranh chấp, đe dọa, lăng mạ, lan truyền thông tin tiêu cực về đối phương, tìm kiếm đồng minh và những người cùng chí hướng. Đồng thời, sự thù địch, thù hận và giận dữ lẫn nhau tích tụ giữa những người tham gia.
Giai đoạn thứ tư là quá trình giải quyết xung đột giữa các cá nhân. Nó có thể kết thúc bằng sự hòa giải của các bên hoặc sự rạn nứt trong quan hệ.
Các loại xung đột giữa các cá nhân
Có nhiều cách phân loại xung đột giữa các cá nhân. Chúng được phân chia theo mức độ nghiêm trọng, thời gian của khóa học, quy mô, hình thức biểu hiện và hậu quả dự kiến. Thông thường, các loại xung đột giữa các cá nhân khác nhau ở lý do xảy ra chúng.
Phổ biến nhất là xung đột lợi ích. Nó xảy ra khi mọi người có kế hoạch, mục tiêu, ý định trái ngược nhau. Một ví dụ là tình huống sau: hai người bạn không thể thống nhất về cách sử dụng thời gian của họ. Người thứ nhất muốn đi xem phim, người thứ hai chỉ muốn đi dạo. Nếu cả hai bên đều không muốn nhượng bộ bên kia và thỏa thuận không thành công, xung đột lợi ích có thể phát sinh.
Loại thứ hai là xung đột giá trị. Chúng có thể nảy sinh trong trường hợp những người tham gia có những ý tưởng đạo đức, tư tưởng, tôn giáo khác nhau. Một ví dụ nổi bật của kiểu đối đầu này là xung đột giữa các thế hệ.
Xung đột vai trò là kiểu đối đầu thứ ba giữa các cá nhân. Trong trường hợp này, nguyên nhân là do vi phạm các chuẩn mực hành vi và quy tắc thông thường. Những xung đột như vậy có thể xảy ra, ví dụ, trong một tổ chức khi một nhân viên mới từ chối chấp nhận các quy tắc do nhóm thiết lập.
Nguyên nhân của xung đột giữa các cá nhân
Trong số những lý do gây ra xung đột, trước hết là Đây có thể là, ví dụ, một TV hoặc máy tính cho cả gia đình, một số tiền nhất định để thưởng cần được chia cho tất cả nhân viên của bộ phận. Trong trường hợp này, một người chỉ có thể đạt được mục đích của mình bằng cách xâm phạm người kia.
Lý do thứ hai cho sự phát triển của các cuộc xung đột là sự phụ thuộc lẫn nhau. Nó có thể là sự kết nối các nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm và các nguồn lực khác. Vì vậy, trong một tổ chức, những người tham gia dự án có thể bắt đầu đổ lỗi cho nhau nếu vì một lý do nào đó, họ không thể thực hiện nó.
Xung đột có thể được kích động bởi sự khác biệt về mục tiêu, quan điểm, ý tưởng về những điều nhất định, trong cách ứng xử và giao tiếp. Ngoài ra, nguyên nhân của các cuộc đối đầu có thể là do đặc điểm cá nhân của một người.
Xung đột giữa các cá nhân trong tổ chức
Hầu như tất cả mọi người đều dành phần lớn thời gian cho công việc. Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, giữa các nhân viên thường nảy sinh những tranh chấp, mâu thuẫn. Xung đột trong các mối quan hệ giữa các cá nhân xảy ra trong các tổ chức rất thường xuyên cản trở hoạt động của công ty và làm xấu đi kết quả chung.
Xung đột trong tổ chức có thể xảy ra cả giữa các nhân viên giữ chức vụ giống nhau và giữa cấp dưới với cấp trên. Các lý do cho sự xuất hiện của các xung đột có thể khác nhau. Đây là sự chuyển đổi trách nhiệm cho nhau, và cảm giác bị quản lý đối xử không công bằng, và sự phụ thuộc vào kết quả của nhân viên vào nhau.
Không chỉ những bất đồng trong thời gian làm việc, mà những vấn đề trong giao tiếp giữa các đồng nghiệp cũng có thể gây ra xung đột trong tổ chức. Thông thường, các nhân viên có thể tự mình loại bỏ sự đối đầu thông qua đàm phán. Đôi khi việc quản lý các xung đột giữa các cá nhân do người đứng đầu tổ chức đảm nhận, anh ta tìm ra nguyên nhân và cố gắng giải quyết các vấn đề nảy sinh. Nó xảy ra rằng vụ việc có thể kết thúc với việc một trong các bên xung đột bị sa thải.
Xung đột giữa các cá nhân của vợ chồng
Cuộc sống gia đình liên quan đến giải pháp liên tục của tất cả các loại vấn đề hàng ngày. Thông thường, vợ chồng không thể tìm được sự thống nhất về một số vấn đề nhất định, dẫn đến xung đột giữa các cá nhân. Một ví dụ về điều này: người chồng đi làm về quá muộn, người vợ không có thời gian nấu bữa tối, người chồng vứt tất bẩn xung quanh căn hộ.
Các vấn đề vật chất làm trầm trọng thêm đáng kể xung đột. Nhiều cuộc cãi vã trong gia đình có thể tránh được nếu mỗi gia đình có đủ tài chính. Người chồng không muốn giúp vợ rửa bát - chúng tôi sẽ mua một chiếc máy rửa bát, có tranh chấp về việc chúng tôi sẽ xem kênh nào - điều đó không quan trọng, chúng tôi sẽ lấy một chiếc TV khác. Thật không may, không phải ai cũng có đủ khả năng này.
Mỗi gia đình chọn chiến lược riêng để giải quyết xung đột giữa các cá nhân. Có người nhanh chóng nhượng bộ và đi đến hòa giải, có người có thể sống một thời gian dài trong tình trạng cãi vã và không nói chuyện với nhau. Điều rất quan trọng là sự bất mãn không tích tụ, vợ chồng tìm được sự thỏa hiệp và mọi vấn đề được giải quyết càng nhanh càng tốt.
Xung đột giữa các cá nhân của những người thuộc các thế hệ khác nhau
Xung đột “cha và con” có thể coi theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp. Trong trường hợp đầu tiên, nó xảy ra trong một gia đình đơn lẻ, trong khi trong trường hợp thứ hai, nó được chiếu ra toàn xã hội. Vấn đề này đã tồn tại ở mọi thời đại, nó cũng không phải là mới đối với thế kỷ của chúng ta.
Xung đột giữa các thế hệ xảy ra do sự khác biệt về quan điểm, thế giới quan, chuẩn mực và giá trị của người trẻ và người ở độ tuổi trưởng thành hơn. Tuy nhiên, sự khác biệt này không cần thiết phải gây ra xung đột. Lý do của cuộc đấu tranh của nhiều thế hệ là không muốn hiểu và tôn trọng lợi ích của nhau.
Các đặc điểm chính của xung đột giữa các cá nhân của các thế hệ là chúng tồn tại lâu hơn trong tự nhiên và không phát triển trong những giai đoạn nhất định. Chúng có thể giảm dần theo định kỳ và bùng phát trở lại với sức sống mới trong trường hợp lợi ích của các bên bị xâm phạm nghiêm trọng.
Để gia đình bạn không bị ảnh hưởng bởi xung đột thế hệ, bạn phải thường xuyên thể hiện sự tôn trọng và kiên nhẫn với nhau. Người già nên nhớ rằng họ đã từng còn trẻ và không muốn nghe lời khuyên, và những người trẻ tuổi không nên quên rằng trong nhiều năm nữa họ cũng sẽ trở nên già.
Có thể sống cả đời không xung đột với ai không?
Ít ai thích những tiếng chửi thề, cãi vã triền miên. Nhiều người mơ ước được sống mà không bao giờ có xung đột với bất kỳ ai. Tuy nhiên, điều này là không thể trong xã hội của chúng ta hiện nay.
Ngay từ thời thơ ấu, một người hay xung đột với người khác. Ví dụ, những đứa trẻ không chia sẻ đồ chơi, đứa trẻ không vâng lời cha mẹ của mình. Ở tuổi vị thành niên, xung đột thế hệ thường xuất hiện trước.
Trong suốt cuộc đời, chúng ta phải định kỳ bảo vệ lợi ích của mình, chứng minh vụ việc của mình. Đồng thời, không thể tránh khỏi những mâu thuẫn. Chúng ta chỉ có thể giảm số lượng xung đột xuống mức tối thiểu, cố gắng không khuất phục trước những lời khiêu khích và tránh những cuộc cãi vã mà không có lý do chính đáng.
Quy tắc ứng xử trong tình huống xung đột
Khi xung đột phát sinh, cả hai bên tham gia đều muốn giải quyết càng sớm càng tốt, đồng thời đạt được mục tiêu và đạt được điều họ muốn. Người ta nên cư xử như thế nào trong tình huống này để thoát khỏi nó một cách đàng hoàng?
Trước tiên, bạn cần học cách tách thái độ đối với người có bất đồng ra khỏi chính vấn đề cần giải quyết. Đừng bắt đầu xúc phạm đối phương của bạn, mang tính cá nhân, cố gắng cư xử với sự kiềm chế và bình tĩnh. Tranh luận mọi lý lẽ của bạn, hãy thử đặt mình vào vị trí của đối phương và mời người ấy thế chỗ cho bạn.
Nếu bạn nhận thấy rằng bạn đang bắt đầu mất bình tĩnh, hãy mời người đối thoại của bạn nghỉ ngơi để bình tĩnh lại và hạ nhiệt một chút, sau đó tiếp tục sắp xếp mọi thứ. Để giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt, bạn cần nhìn thấy một mục tiêu cụ thể và tập trung vào các cách để đạt được nó. Cần nhớ rằng trong mọi tình huống xung đột, trước hết cần duy trì quan hệ với đối phương.
Cách thoát khỏi tình huống xung đột
Cách giải quyết thành công nhất là tìm ra một thỏa hiệp của các bên tham chiến. Trong trường hợp này, các bên đưa ra quyết định phù hợp với tất cả các bên tranh chấp. Không có sự thận trọng và hiểu lầm giữa các bên xung đột.
Tuy nhiên, không phải trong mọi trường hợp đều có thể đạt được thỏa hiệp. Rất thường kết quả của xung đột là ép buộc. Phiên bản này về kết quả của cuộc xung đột là điển hình nhất nếu một trong những người tham gia chiếm vị trí thống trị. Ví dụ, một nhà lãnh đạo buộc cấp dưới phải làm theo ý mình, hoặc cha mẹ bảo con mình làm theo ý mình.
Để ngăn không cho xung đột trở nên mạnh mẽ, bạn có thể cố gắng giải quyết ổn thỏa. Trong trường hợp này, người bị buộc tội điều gì đó đồng ý với những lời trách móc và yêu sách, cố gắng giải thích lý do cho những hành động và việc làm của mình. Việc sử dụng phương pháp này để thoát ra khỏi tranh chấp không có nghĩa là bản chất của cuộc xung đột được hiểu và những sai lầm được thừa nhận. Chỉ là lúc này bị cáo không muốn xảy ra mâu thuẫn.
Thừa nhận sai lầm của bạn và ăn năn về những gì bạn đã làm là một cách khác để giải quyết xung đột giữa các cá nhân. Một ví dụ về tình huống như vậy: đứa trẻ hối hận vì đã không chuẩn bị bài và nhận được lời chê bai, và hứa với cha mẹ sẽ tiếp tục làm bài tập về nhà.
Làm thế nào để ngăn chặn xung đột giữa các cá nhân
Mỗi người hãy luôn nhớ rằng tuyệt đối không để xảy ra bất kỳ tranh chấp nào hơn là giải quyết hậu quả của nó sau này và sửa chữa những mối quan hệ đã bị tổn thương. Ngăn ngừa xung đột giữa các cá nhân là gì?
Đầu tiên bạn cần hạn chế giao tiếp đến mức tối đa có thể là những người có tính cách kiêu ngạo, hung hăng, kín tiếng. Nếu không thể hoàn toàn ngừng giao tiếp với những người như vậy, hãy cố gắng phớt lờ những lời khiêu khích của họ và luôn giữ bình tĩnh.
Để ngăn chặn các tình huống xung đột, bạn cần học cách thương lượng với người đối thoại, cố gắng tìm cách tiếp cận bất kỳ người nào, tôn trọng đối phương và hình thành rõ ràng lập trường của mình.
Những tình huống nào bạn không nên đánh nhau?
Trước khi bước vào một cuộc xung đột, bạn cần suy nghĩ kỹ xem liệu bạn có thực sự cần nó hay không. Rất thường mọi người bắt đầu sắp xếp mọi thứ trong những trường hợp nó không có ý nghĩa gì cả.
Nếu lợi ích của bạn không bị ảnh hưởng trực tiếp và trong quá trình tranh chấp, bạn sẽ không đạt được mục tiêu của mình, rất có thể bạn sẽ tham gia vào một cuộc xung đột giữa các cá nhân với nhau. Một ví dụ về tình huống tương tự: trên xe buýt, người soát vé bắt đầu tranh cãi với hành khách. Ngay cả khi bạn ủng hộ lập trường của một trong những người tranh chấp, bạn cũng không nên tham gia vào cuộc xung đột của họ mà không có lý do chính đáng.
Nếu bạn thấy trình độ của đối phương hoàn toàn khác với bạn, thì chẳng ích gì khi tranh luận và thảo luận với những người như vậy. Bạn sẽ không bao giờ chứng minh cho một người ngu ngốc rằng bạn đúng.
Trước khi tham gia vào một cuộc xung đột, bạn cần phải đánh giá tất cả những ưu và khuyết điểm, suy nghĩ về những hậu quả mà nó có thể dẫn đến, mối quan hệ của bạn với đối phương sẽ thay đổi như thế nào, và liệu bạn có muốn điều đó không, khả năng xảy ra trong suốt cuộc tranh chấp. sẽ có thể đạt được mục tiêu của bạn. Ngoài ra, cần hết sức chú ý đến cảm xúc của bạn vào thời điểm có nguy cơ xảy ra cãi vã. Có lẽ bạn nên sử dụng chiến thuật tránh xung đột, hạ nhiệt một chút và suy nghĩ kỹ về tình hình hiện tại.
Cách giải quyết xung đột:
1. phớt lờ - nỗ lực thoát khỏi tình huống mà không giải quyết được nó
2. thích nghi - thay đổi tài sản. chức vụ
3. thỏa hiệp - nhượng bộ lẫn nhau
4. đối đầu - đấu tranh cởi mở
5. hợp tác
Thực tiễn cho thấy không có mâu thuẫn nan giải nào mà không thể giải quyết được nếu không sử dụng vũ lực. Vì vậy, mọi nỗ lực để giải quyết tình hình xung đột một cách “hòa bình” đều phải được sử dụng. Tuy nhiên, các cách tiếp cận ở đây là khác nhau. Những cách tiếp cận xác định phong cách ứng xử trong tình huống xung đột như vậy là: 1) thích ứng; 2) thỏa hiệp; 3) hợp tác; 4) bỏ qua; 5) sự ganh đua. Hãy xem xét các cách tiếp cận này và liệt kê các tình huống mà cách tiếp cận này là thích hợp nhất.
Thích ứng là sự thay đổi vị trí của một người, một sự tái cấu trúc hành vi, làm dịu đi những mâu thuẫn, đôi khi có hại cho lợi ích của một người. Cách tiếp cận này nên được áp dụng trong các trường hợp sau:
Bạn phải thừa nhận rằng bạn đã sai.
Khi điều quan trọng hơn là khôi phục sự bình tĩnh, hơn là giải quyết xung đột;
Bảo vệ quan điểm của một người cần có thời gian và nỗ lực đáng kể;
Bạn không đặc biệt quan tâm những gì đã xảy ra;
Thỏa hiệp có nghĩa là chấp nhận ở một mức độ nào đó lập trường của phía bên kia. Một thỏa thuận đạt được khi cả hai bên đều coi phương án đã chọn là công bằng, mặc dù nó không nhất thiết phải là tốt nhất. Cách tiếp cận thỏa hiệp bao gồm việc nhượng bộ bên kia, điều này làm giảm sự thù địch lẫn nhau và giúp giảm bớt, ít nhất là tạm thời, căng thẳng tích tụ. Tuy nhiên, thỏa hiệp ngăn cản việc giải quyết xung đột trên thực tế, vì nó không loại bỏ được những nguyên nhân làm nảy sinh xung đột.
Hợp tác như một cách tiếp cận để giải quyết xung đột liên quan đến việc cùng phát triển một giải pháp thỏa mãn lợi ích của tất cả các bên. Cách tiếp cận này được ưu tiên trong các trường hợp:
Việc tích hợp các quan điểm và hội tụ ý kiến của các bên là cần thiết;
Cần phải tìm ra một giải pháp chung nếu mỗi giải pháp được đề xuất cho vấn đề là quá quan trọng và không cho phép thỏa hiệp;
Mục đích chính của cuộc thảo luận là thu được thông tin rộng rãi;
Bạn có một mối quan hệ lâu dài và cùng có lợi với đối phương. Đối thủ như một cách tiếp cận trong một tình huống xung đột được sử dụng khi:
Kết quả rất quan trọng đối với bạn, và bạn đặt cược lớn vào giải pháp của mình cho vấn đề đã nảy sinh;
Bạn cảm thấy rằng bạn không có lựa chọn nào khác, bạn không còn gì để mất;
Nếu các cách tiếp cận được thảo luận ở trên cho phép giải quyết xung đột với các mức độ hiệu quả khác nhau, thì sự cạnh tranh như một cách tiếp cận để giải quyết tình huống xung đột là hoàn toàn không thể chấp nhận được. Cách hiệu quả nhất để giải quyết bất kỳ xung đột nào là loại bỏ hoặc thay đổi các nguyên nhân làm nảy sinh xung đột theo cách mà nó tự động biến mất.
Xung đột, giống như một căn bệnh, dễ phòng hơn là chữa. Có khá nhiều phương tiện cho việc phòng ngừa trước các tình huống xung đột và xung đột. Hãy xem xét một số trong số họ.
Phương tiện hữu hiệu nhất nên được công nhận là loại bỏ khỏi giao tiếp kinh doanh những nhận định và đánh giá có thể xâm phạm đến danh dự và nhân phẩm của người đối thoại. Những nhận định và đánh giá rất không mong muốn và mang tính bảo trợ, được thể hiện với cảm giác về cấp trên được che giấu hoặc bỏ qua. Tất nhiên, trên thực tế không thể loại bỏ hoàn toàn cách tiếp cận đánh giá đối với các đối tượng hội thoại khỏi giao tiếp kinh doanh. Vì vậy, người ta nên cố gắng tập trung vào những nhận định và đánh giá tích cực, nhớ rằng mọi người sẽ dễ dàng tiếp nhận những thông tin tích cực hơn, chứ không phải tiêu cực, điều thường dẫn đến các tình huống xung đột. Việc đánh giá phải tế nhị hết mức có thể và không đụng chạm đến bản thân người đối thoại.
Một phương tiện tốt để ngăn ngừa xung đột là khả năng lắng nghe người đối thoại, vì đó là một tiêu chí để hòa đồng. Mức độ mà người đối thoại được tạo cơ hội để nói phần lớn phụ thuộc vào thái độ và sự tự tin của anh ta.
Tuy nhiên, phương tiện đáng tin cậy nhất để ngăn chặn tình huống xung đột là từ chối mọi xung đột một cách có ý thức. Để làm được điều này, bạn cần học cách tránh chúng. Để bắt đầu, hãy từ chối một cách có ý thức trong các cuộc cãi vã. Sự từ chối này phải được dịch vào tiềm thức, tức là nó phải trở thành nguyên tắc trong hành vi, thái độ tâm lý của bạn.
Trong bất kỳ cuộc xung đột nào, không ai có thể chứng minh được điều gì với ai. Kể cả bằng vũ lực. Những tác động tiêu cực về mặt cảm xúc cản trở khả năng thấu hiểu, cân nhắc và đồng ý của đối phương. Công việc của tư tưởng dừng lại. Và nếu một người không có khả năng suy nghĩ, phần lý trí của bộ não bị tắt, thì không cần phải cố gắng chứng minh điều gì đó. Nó chỉ là không có ý nghĩa.
Nếu bạn vẫn mất kiểm soát bản thân và không nhận thấy mình bị cuốn vào cuộc xung đột như thế nào, hãy cố gắng làm điều đúng đắn duy nhất trong trường hợp này là im lặng. Sự im lặng của bạn sẽ cho phép bạn thoát ra khỏi cuộc cãi vã và chấm dứt nó. Thật vậy, hai bên thường tham gia vào bất kỳ cuộc xung đột nào, và nếu một trong số họ đã biến mất, thì đơn giản là sẽ không có ai để cãi nhau.
100 r tiền thưởng đơn hàng đầu tiên
Chọn loại tác phẩm Công việc tốt nghiệp Bài báo cáo kỳ Tóm tắt Luận văn thạc sĩ Báo cáo thực tập Bài báo Nhận xét Công việc kiểm tra Chuyên khảo Giải quyết vấn đề Kế hoạch kinh doanh Trả lời câu hỏi Công việc sáng tạo Bài luận Vẽ Sáng tác Bản dịch Trình bày Đánh máy Khác Tăng tính độc đáo của văn bản Luận văn của ứng viên Công việc trong phòng thí nghiệm Trợ giúp về- đường kẻ
Hỏi giá
Có ba cách để thoát khỏi xung đột: bạo lực, chia rẽ, hòa giải.
Điều kiện tiên quyết để giải quyết xung đột:
Đủ độ chín của xung đột;
Sự cần thiết của các chủ thể của xung đột để giải quyết nó và khả năng giải quyết nó;
Sẵn có các phương tiện và nguồn lực cần thiết (vật chất, chính trị, con người) để giải quyết xung đột.
Quá trình giải quyết bất kỳ xung đột nào bao gồm ba giai đoạn:
A) chuẩn bị (chẩn đoán xung đột);
B) phát triển chiến lược giải quyết và lựa chọn công nghệ;
C) chỉ đạo các hoạt động thực tiễn để giải quyết xung đột, việc thực hiện một loạt các phương pháp và phương tiện.
Các phương pháp giải quyết xung đột: tiêu cực (chiến thắng của cái này hơn cái kia) và tích cực (thống nhất).
Các phương pháp tiêu cực bao gồm tất cả các loại hình đấu tranh nhằm đạt được thắng lợi của bên này so với bên kia: giành được quyền tự do hành động cần thiết, phương pháp sử dụng một bên vì lợi ích riêng của dự trữ của đối phương, vô hiệu hóa các trung tâm kiểm soát của đối phương, phương pháp trì hoãn ( chọn một địa điểm và thời gian để gây ra một đòn quyết định).
Phương pháp tích cực: đàm phán.
Quản trị xung đột có mục đích ảnh hưởng đến quá trình xung đột, đảm bảo giải pháp của các nhiệm vụ có ý nghĩa xã hội.
Quản lý xung đột là biến nó thành một kênh hoạt động hợp lý của con người, tác động có ý nghĩa đến hành vi xung đột của các chủ thể xã hội nhằm đạt được kết quả mong muốn; đây là giới hạn của sự đối đầu trong khuôn khổ ảnh hưởng mang tính xây dựng lên tiến trình xã hội.
Quản lý xung đột bao gồm:
Dự đoán xung đột;
Phòng ngừa của một số và đồng thời kích thích của những người khác;
Chấm dứt và ngăn chặn xung đột;
quy định và sự cho phép.
Sự can thiệp tích cực vào quá trình xung đột đang nổi lên có thể dưới nhiều hình thức: điều chỉnh, trấn áp và giải quyết xung đột.
Điều chỉnh xung đột là hành động của chủ thể kiểm soát với mục đích làm giảm nhẹ, làm suy yếu hoặc chuyển nó sang một hướng khác và một mức độ quan hệ khác. Vấn đề điều chỉnh xung đột là vấn đề hạn chế tác động xấu của nó đối với các quan hệ xã hội và chuyển nó sang các hình thức phát triển và giải quyết được xã hội chấp nhận.
Các giai đoạn của quản lý xung đột:
Công nhận và xác định như một thực tế;
Hợp pháp hóa cuộc xung đột;
Thể chế hóa và hợp lý hóa xung đột;
Làm suy yếu nó và chuyển nó sang một kênh khác và sang một giai đoạn khác.
Ngăn chặn xung đột là việc buộc phải loại bỏ một hoặc cả hai bên mà không loại bỏ nguyên nhân và đối tượng của cuộc đối đầu. Phương pháp giải quyết xung đột không thể chấp nhận được nhất.
Thỏa hiệp là cách tốt nhất để giải quyết xung đột. Nó có nghĩa là tất cả các bên xung đột đang tìm kiếm một giải pháp cho vấn đề dựa trên sự nhượng bộ lẫn nhau. Phong cách này hiệu quả nhất trong những tình huống mà cả hai đối tượng đều muốn giống nhau, nhưng chắc chắn rằng đồng thời không thể thực hiện được mong muốn của họ.
Một phương pháp tích cực để giải quyết xung đột là thương lượng.
Đàm phán là cuộc thảo luận chung của các bên xung đột với sự tham gia có thể của người hòa giải tranh chấp.
s để đạt được một thỏa thuận. Chúng hoạt động như một kiểu tiếp tục của xung đột và đồng thời là một phương tiện để khắc phục nó. Trong trường hợp tập trung vào các cuộc đàm phán như một phần của cuộc xung đột, chúng có xu hướng được tiến hành từ một vị trí có thế mạnh. Nếu các cuộc đàm phán được hiểu chính xác là một phương tiện giải quyết xung đột, thì chúng có hình thức là các cuộc tranh luận trung thực, cởi mở, được tính toán trên cơ sở nhượng bộ lẫn nhau.
1. Nhận ra sự tồn tại của xung đột, I E. để nhận ra sự tồn tại của các mục tiêu đối lập, các phương pháp của đối thủ, xác định chính những người tham gia này.
2. Xác định cơ hội đàm phán, nên thống nhất về khả năng tổ chức đàm phán và làm rõ có hoặc không có hòa giải viên hòa giải viên nào.
3. Đồng ý về cấu trúc của cuộc đàm phán. Xác định địa điểm, khi nào và như thế nào các cuộc đàm phán sẽ bắt đầu.
4. Hiển thị vòng kết nối
đó là chủ đề của cuộc xung đột. Vấn đề chính là xác định, theo các thuật ngữ được chia sẻ, điều gì là xung đột và điều gì không.
5. Phát triển các giải pháp. Các bên, khi làm việc cùng nhau, đưa ra một số giải pháp với việc tính toán chi phí cho mỗi bên, có tính đến các hậu quả có thể xảy ra.
6. Đưa ra quyết định đã đồng ý.
7. Đưa quyết định vào thực tế. Nếu quá trình hành động chung chỉ kết thúc với việc thông qua một quyết định được cân nhắc kỹ lưỡng và được thống nhất, sau đó không có gì xảy ra hoặc thay đổi, thì tình huống đó có thể là ngòi nổ của những xung đột khác, mạnh mẽ hơn và kéo dài hơn.
Tư liệu thông tin "góc bạn đọc trẻ"
Tiến sĩ xa để tiêu diệt
Mua axit sunfuric ở đâu?