Κοινωνικές συγκρούσεις - αιτίες και τρόποι επίλυσής τους. Ερώτηση

Ερώτηση. Έννοιες της σύγκρουσης και της κατάστασης σύγκρουσης.

σύγκρουση - πρόκειται για σύγκρουση ασυμβίβαστων απόψεων, θέσεων, συμφερόντων, αντιπαράθεση δύο ή περισσότερων κομμάτων που συνδέονται μεταξύ τους, αλλά επιδιώκουν τους στόχους τους.

Κατάσταση σύγκρουσης -μια κατάσταση που περιέχει αντικειμενικά σαφείς προϋποθέσεις για σύγκρουση, πρόκληση εχθρικών ενεργειών, σύγκρουση.

Κατάσταση σύγκρουσης -αυτή είναι η εμφάνιση διαφωνιών, δηλαδή μια σύγκρουση επιθυμιών, απόψεων, συμφερόντων. Κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης, μιας διαφωνίας εμφανίζεται μια κατάσταση σύγκρουσης.

Ερώτηση. Δομικά στοιχεία της σύγκρουσης.

Δομικά στοιχεία σύγκρουσης

Μέρη στη σύγκρουση (υποκείμενα της σύγκρουσης) -κοινωνικά θέματα. αλληλεπιδράσεις που βρίσκονται σε κατάσταση σύγκρουσης ή που υποστηρίζουν ρητά ή έμμεσα τη σύγκρουση

Το θέμα της σύγκρουσης, τι προκαλεί τη σύγκρουση?

Εικόνες του θέματος της σύγκρουσης (κατάσταση σύγκρουσης) -εμφανίζοντας το θέμα της σύγκρουσης στο μυαλό των υποκειμένων της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης.

Τα κίνητρα της σύγκρουσης -εσωτερικές κινητήριες δυνάμεις που ωθούν τα υποκείμενα της κοινωνικής αλληλεπίδρασης σε σύγκρουση (τα κίνητρα εμφανίζονται με τη μορφή αναγκών, ενδιαφερόντων, στόχων, ιδανικών, πεποιθήσεων).

Οι θέσεις των αντιμαχόμενων μερών -τι λένε μεταξύ τους κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης ή στη διαδικασία διαπραγμάτευσης.

Ερώτηση. Τα κύρια στάδια της σύγκρουσης.

Τα κύρια στάδια ανάπτυξης της σύγκρουσης

Συνήθως, στην κοινωνική σύγκρουση διακρίνονται τέσσερα στάδια ανάπτυξης:

στάδιο πριν από τη σύγκρουση.
Η πραγματική σύγκρουση.
Επίλυση των συγκρούσεων.
στάδιο μετά τη σύγκρουση.

Ας εξετάσουμε κάθε ένα από τα στάδια με περισσότερες λεπτομέρειες.

Στάδιο πριν από τη σύγκρουση
Μια κατάσταση πριν από τη σύγκρουση είναι μια αύξηση της έντασης μεταξύ των πιθανών υποκειμένων της σύγκρουσης, που προκαλείται από ορισμένες αντιφάσεις. Αλλά οι αντιφάσεις δεν εξελίσσονται πάντα σε σύγκρουση. Μόνο εκείνες οι αντιφάσεις που αναγνωρίζονται από πιθανά υποκείμενα της σύγκρουσης ως ασυμβίβαστες οδηγούν σε επιδείνωση της κοινωνικής έντασης.

Η κοινωνική ένταση επίσης δεν είναι πάντα προάγγελος σύγκρουσης. Πρόκειται για ένα σύνθετο κοινωνικό φαινόμενο, οι αιτίες του οποίου μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Ας αναφέρουμε τους πιο χαρακτηριστικούς λόγους που προκαλούν την αύξηση της κοινωνικής έντασης:

Πραγματική παραβίαση των συμφερόντων, των αναγκών και των αξιών των ανθρώπων.
Ανεπαρκής αντίληψη των αλλαγών που λαμβάνουν χώρα στην κοινωνία ή στις επιμέρους κοινωνικές κοινότητες.
Εσφαλμένες ή παραποιημένες πληροφορίες σχετικά με ορισμένα (πραγματικά ή φανταστικά) γεγονότα, γεγονότα κ.λπ.

Η κοινωνική ένταση, στην πραγματικότητα, είναι η ψυχολογική κατάσταση των ανθρώπων και πριν από την έναρξη της σύγκρουσης έχει λανθάνουσα (κρυφή) φύση. Τα ομαδικά συναισθήματα είναι η πιο χαρακτηριστική εκδήλωση κοινωνικής έντασης αυτή την περίοδο. Ένα ορισμένο επίπεδο κοινωνικής έντασης σε μια κοινωνία που λειτουργεί βέλτιστα είναι μια φυσική προστατευτική και προσαρμοστική αντίδραση του κοινωνικού οργανισμού. Ωστόσο, η υπέρβαση του βέλτιστου επιπέδου κοινωνικής έντασης μπορεί να οδηγήσει σε συγκρούσεις.

Στην πραγματική ζωή, οι αιτίες της κοινωνικής έντασης μπορεί να επικαλύπτονται ή να αντικαθίστανται η μία από την άλλη. Για παράδειγμα, η αρνητική στάση απέναντι στην αγορά σε ορισμένους Ρώσους πολίτες προκαλείται κυρίως από οικονομικές δυσκολίες, αλλά συχνά εκδηλώνεται ως αξιακός προσανατολισμός. Και αντίστροφα, οι αξιακές προσανατολισμοί, κατά κανόνα, δικαιολογούνται από οικονομικούς λόγους.

Μία από τις βασικές έννοιες στις κοινωνικές συγκρούσεις είναι επίσης η δυσαρέσκεια. Η συσσώρευση δυσαρέσκειας για την υπάρχουσα κατάσταση των πραγμάτων ή την εξέλιξη των γεγονότων οδηγεί σε αύξηση της κοινωνικής έντασης. Ταυτόχρονα, η δυσαρέσκεια μετατρέπεται από υποκειμενικές-αντικειμενικές σχέσεις σε υποκειμενικές-υποκειμενικές. Η ουσία αυτού του μετασχηματισμού είναι ότι το πιθανό υποκείμενο της σύγκρουσης προσδιορίζει (προσωποποιεί) τους πραγματικούς (ή υποτιθέμενους) υπαίτιους της δυσαρέσκειάς του και ταυτόχρονα συνειδητοποιεί την αδιαλυτότητα της τρέχουσας κατάστασης με τις συνήθεις μεθόδους αλληλεπίδρασης.

Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση μπορεί να χωριστεί σε τρεις φάσεις ανάπτυξης, οι οποίες χαρακτηρίζονται από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά στη σχέση των μερών:

Η εμφάνιση αντιφάσεων σχετικά με ένα συγκεκριμένο αμφιλεγόμενο αντικείμενο. αύξηση της δυσπιστίας και της κοινωνικής έντασης· παρουσίαση μονομερών ή αμοιβαίων αξιώσεων· μείωση των επαφών και συσσώρευση δυσαρέσκειας.
Την επιθυμία να αποδείξουν τη νομιμότητα των αξιώσεων τους και την κατηγορία του εχθρού για απροθυμία να επιλύσει αμφισβητούμενα ζητήματα με «δίκαιες» μεθόδους. κλείνοντας στα δικά τους στερεότυπα. η εμφάνιση προκατάληψης και εχθρότητας στη συναισθηματική σφαίρα.
Καταστροφή δομών αλληλεπίδρασης; μετάβαση από τις αμοιβαίες κατηγορίες στις απειλές· αύξηση της επιθετικότητας? η διαμόρφωση της «εικόνας του εχθρού» και το σκηνικό για τον αγώνα.

Έτσι, η κατάσταση σύγκρουσης μετατρέπεται σταδιακά σε ανοιχτή σύγκρουση. Αλλά από μόνο του, μπορεί να υπάρχει για μεγάλο χρονικό διάστημα και να μην εξελιχθεί σε σύγκρουση. Για να γίνει πραγματική η σύγκρουση χρειάζεται ένα περιστατικό.

Περιστατικό- επίσημη αφορμή, υπόθεση έναρξης ευθείας σύγκρουσης των μερών. Για παράδειγμα, η δολοφονία στο Σεράγεβο του διαδόχου του αυστροουγγρικού θρόνου Φραντς Φερδινάνδου και της συζύγου του, που έγινε από μια ομάδα Βόσνιων τρομοκρατών στις 28 Αυγούστου 1914, έγινε επίσημη αφορμή για την έναρξη του Πρώτου Παγκοσμίου Πολέμου. Αν και, αντικειμενικά, η ένταση μεταξύ της Αντάντ και του γερμανικού στρατιωτικού μπλοκ υπάρχει εδώ και πολλά χρόνια.

Ένα περιστατικό μπορεί να συμβεί τυχαία, ή μπορεί να προκληθεί από το θέμα (τα υποκείμενα) της σύγκρουσης, να είναι αποτέλεσμα μιας φυσικής εξέλιξης των γεγονότων. Συμβαίνει να προετοιμάζεται και να προκαλείται επεισόδιο από κάποια τρίτη δύναμη, επιδιώκοντας τα δικά της συμφέροντα στη δήθεν «ξένη» σύγκρουση.

Αντικειμενική σκόπιμη (για παράδειγμα, εισάγονται νέες μορφές εκπαίδευσης και υπάρχει ανάγκη αλλαγής της δομής της διδασκαλίας και αντικατάστασης του διδακτικού προσωπικού).
Αντικειμενική μη σκόπιμη (η φυσική πορεία ανάπτυξης της παραγωγής έρχεται σε σύγκρουση με την υπάρχουσα οργάνωση της εργασίας).
Υποκειμενικός στόχος (ένα άτομο μπαίνει σε σύγκρουση για να λύσει τα προβλήματά του).
Υποκειμενικά μη στοχευμένα (κατά λάθος συγκρούστηκαν τα συμφέροντα δύο ή περισσότερων μερών). για παράδειγμα, ένα εισιτήριο για ένα θέρετρο υγείας, αλλά υπάρχουν αρκετοί αιτούντες.

Το περιστατικό σηματοδοτεί τη μετάβαση της σύγκρουσης σε μια νέα ποιότητα. Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν τρεις επιλογές για τη συμπεριφορά των αντιμαχόμενων μερών:

Τα μέρη (πλευρά) προσπαθούν να διευθετήσουν τις αντιθέσεις που έχουν προκύψει και να βρουν έναν συμβιβασμό.
Ένα από τα μέρη προσποιείται ότι «δεν συνέβη τίποτα ιδιαίτερο» (αποφυγή της σύγκρουσης).
Το περιστατικό γίνεται σήμα για την έναρξη μιας ανοιχτής αντιπαράθεσης. Η επιλογή μιας ή άλλης επιλογής εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το σκηνικό σύγκρουσης (στόχοι, προσδοκίες, συναισθηματικός προσανατολισμός) των μερών.

Στάδιο ανάπτυξης της σύγκρουσης
Η έναρξη μιας ανοιχτής αντιπαράθεσης των μερών είναι αποτέλεσμα συγκρουσιακής συμπεριφοράς, η οποία νοείται ως ενέργειες που στοχεύουν στην αντίπαλη πλευρά με στόχο να συλλάβουν, να κρατήσουν το αμφισβητούμενο αντικείμενο ή να αναγκάσουν τον αντίπαλο να εγκαταλείψει τους στόχους του ή να τους αλλάξει. Οι συγκρουσιολόγοι διακρίνουν διάφορες μορφές συγκρουσιακής συμπεριφοράς:

ενεργητική σύγκρουση συμπεριφορά (πρόκληση)?
συμπεριφορά παθητικής σύγκρουσης (απόκριση σε μια πρόκληση).
σύγκρουση-συμβιβαστική συμπεριφορά?
συμβιβαστική συμπεριφορά.

Ανάλογα με το συγκρουσιακό σκηνικό και τη μορφή συμπεριφοράς των μερών, η σύγκρουση αποκτά τη λογική της εξέλιξης. Η ανάπτυξη της σύγκρουσης τείνει να δημιουργεί πρόσθετες αιτίες εμβάθυνσης και επέκτασης. Κάθε νέο «θύμα» γίνεται «δικαιολογία» για την κλιμάκωση της σύγκρουσης. Επομένως, κάθε σύγκρουση είναι μοναδική σε κάποιο βαθμό. Υπάρχουν τρεις κύριες φάσεις στην εξέλιξη της σύγκρουσης στο δεύτερο στάδιο ανάπτυξής της:

Η μετάβαση της σύγκρουσης από μια λανθάνουσα κατάσταση σε μια ανοιχτή αντιπαράθεση των μερών. Ο αγώνας εξακολουθεί να διεξάγεται με περιορισμένους πόρους και έχει τοπικό χαρακτήρα. Υπάρχει μια πρώτη δοκιμή δύναμης. Σε αυτό το στάδιο, υπάρχουν ακόμα πραγματικές ευκαιρίες για να σταματήσει ο ανοιχτός αγώνας και να επιλυθεί η σύγκρουση με άλλες μεθόδους.
Περαιτέρω κλιμάκωση της αντιπαράθεσης. Για να επιτύχουν τους στόχους τους και να εμποδίσουν τις ενέργειες του εχθρού, εισάγονται νέοι πόροι των μερών. Σχεδόν όλες οι ευκαιρίες για να βρεθεί ένας συμβιβασμός χάνονται. Η σύγκρουση γίνεται όλο και πιο μη διαχειρίσιμη και απρόβλεπτη.
Η σύγκρουση φτάνει στο αποκορύφωμά της και παίρνει τη μορφή ολοκληρωτικού πολέμου με τη χρήση όλων των δυνατών δυνάμεων και μέσων. Σε αυτή τη φάση, τα αντιμαχόμενα μέρη φαίνεται να ξεχνούν τις πραγματικές αιτίες και τους στόχους της σύγκρουσης. Ο κύριος στόχος της αναμέτρησης είναι να προκαλέσει τη μέγιστη ζημιά στον εχθρό.

Στάδιο επίλυσης συγκρούσεων
Η διάρκεια και η ένταση της σύγκρουσης εξαρτώνται από τους στόχους και τους στόχους των μερών, τους πόρους, τα μέσα και τις μεθόδους διεξαγωγής ενός αγώνα, την αντίδραση στη σύγκρουση του περιβάλλοντος, τα σύμβολα της νίκης και της ήττας, τα διαθέσιμα (και πιθανά) μέθοδοι (μηχανισμοί) για την εξεύρεση συναίνεσης κ.λπ.

Οι συγκρούσεις ταξινομούνται επίσης ανάλογα με τον βαθμό κανονιστικής ρύθμισης, στη μία άκρη του συνεχούς - θεσμοθετημένη (όπως μια μονομαχία), και από την άλλη - απόλυτες συγκρούσεις (αγώνας μέχρι να καταστραφεί εντελώς ο αντίπαλος). Μεταξύ αυτών των ακραίων σημείων υπάρχουν συγκρούσεις διαφορετικού βαθμού θεσμοθέτησης.

Σε ένα ορισμένο στάδιο της εξέλιξης της σύγκρουσης, οι αντίπαλες πλευρές μπορεί να αλλάξουν σημαντικά τις ιδέες τους για τις δυνατότητες των δικών τους και του εχθρού. Έρχεται μια στιγμή επαναξιολόγησης των αξιών, λόγω νέων σχέσεων, ευθυγράμμισης δυνάμεων, επίγνωσης της πραγματικής κατάστασης - αδυναμίας επίτευξης στόχων ή υπέρογκου τιμήματος της επιτυχίας. Όλα αυτά διεγείρουν μια αλλαγή στην τακτική και τη στρατηγική της συγκρουσιακής συμπεριφοράς. Σε αυτή την περίπτωση, τα αντιμαχόμενα μέρη αρχίζουν να αναζητούν τρόπους συμφιλίωσης και η ένταση του αγώνα, κατά κανόνα, υποχωρεί. Από αυτή τη στιγμή ξεκινά ουσιαστικά η διαδικασία τερματισμού της σύγκρουσης, η οποία δεν αποκλείει νέες επιδείξεις.

Στο στάδιο της επίλυσης των συγκρούσεων, είναι πιθανά τα ακόλουθα σενάρια:

η προφανής υπεροχή ενός από τα μέρη του επιτρέπει να επιβάλλει τους δικούς του όρους για τον τερματισμό της σύγκρουσης σε έναν ασθενέστερο αντίπαλο.
ο αγώνας συνεχίζεται μέχρι την πλήρη ήττα ενός από τα μέρη.
ο αγώνας παίρνει έναν παρατεταμένο, υποτονικό χαρακτήρα λόγω έλλειψης πόρων.
τα μέρη κάνουν αμοιβαίες παραχωρήσεις στη σύγκρουση, έχοντας εξαντλήσει τους πόρους τους και χωρίς να εντοπίσουν έναν ξεκάθαρο (δυνητικό) νικητή·
η σύγκρουση μπορεί να σταματήσει υπό την πίεση μιας τρίτης δύναμης.

Η κοινωνική σύγκρουση θα συνεχιστεί μέχρι να υπάρξουν πραγματικές συνθήκες για τον τερματισμό της. Σε μια πλήρως θεσμοθετημένη σύγκρουση, τέτοιες συνθήκες μπορούν να καθοριστούν πριν ξεκινήσει η αντιπαράθεση (όπως σε ένα παιχνίδι όπου καθορίζονται οι κανόνες για την ολοκλήρωσή της), ή μπορούν να επεξεργαστούν και να συμφωνηθούν κατά την εξέλιξη. Εάν η σύγκρουση θεσμοθετηθεί εν μέρει ή δεν θεσμοθετηθεί καθόλου, τότε προκύπτουν επιπλέον προβλήματα ολοκλήρωσής της.

Υπάρχουν επίσης απόλυτες συγκρούσεις στις οποίες ο αγώνας διεξάγεται μέχρι την πλήρη καταστροφή του ενός ή και των δύο αντιπάλων. Όσο πιο αυστηρά σκιαγραφείται το θέμα της διαμάχης, όσο πιο εμφανή είναι τα σημάδια που σηματοδοτούν τη νίκη και την ήττα των μερών, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες εντοπισμού του.

Οι τρόποι τερματισμού της σύγκρουσης στοχεύουν κυρίως στην αλλαγή της ίδιας της κατάστασης της σύγκρουσης, είτε επηρεάζοντας τους συμμετέχοντες είτε αλλάζοντας τα χαρακτηριστικά του αντικειμένου της σύγκρουσης είτε με άλλους τρόπους. Ας δούμε μερικές από αυτές τις μεθόδους.

Εξαλείψτε το αντικείμενο της σύγκρουσης.
Αντικατάσταση ενός αντικειμένου με ένα άλλο.
Εξάλειψη της μιας πλευράς των μερών στη σύγκρουση.
Αλλαγή θέσης ενός από τα μέρη.
Αλλαγή των χαρακτηριστικών του αντικειμένου και του υποκειμένου της σύγκρουσης.
Λήψη νέων πληροφοριών για ένα αντικείμενο ή δημιουργία πρόσθετων συνθηκών.
Αποτροπή άμεσης ή έμμεσης αλληλεπίδρασης των συμμετεχόντων.
Η προσέλευση των μερών στη σύγκρουση σε μια ενιαία απόφαση ή προσφυγή στον διαιτητή, με την επιφύλαξη υποβολής σε οποιαδήποτε από τις αποφάσεις του.

Μία από τις αναγκαστικές μεθόδους τερματισμού της σύγκρουσης είναι ο εξαναγκασμός. Για παράδειγμα, η στρατιωτική σύγκρουση μεταξύ Σερβοβόσνιων, Μουσουλμάνων και Κροατών. Οι ειρηνευτικές δυνάμεις (ΝΑΤΟ, ΟΗΕ) ανάγκασαν κυριολεκτικά τα αντιμαχόμενα μέρη να καθίσουν στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων.

Διαπραγμάτευση
Το τελικό στάδιο του σταδίου επίλυσης συγκρούσεων περιλαμβάνει διαπραγματεύσεις και νομική καταχώριση των συμφωνιών που έχουν επιτευχθεί. Σε διαπροσωπικές και διομαδικές συγκρούσεις, τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων μπορούν να λάβουν τη μορφή λεκτικών συμφωνιών και αμοιβαίων υποχρεώσεων των μερών. Συνήθως μία από τις προϋποθέσεις για την έναρξη της διαπραγματευτικής διαδικασίας είναι η προσωρινή εκεχειρία. Αλλά οι επιλογές είναι δυνατές όταν, στο στάδιο των προκαταρκτικών συμφωνιών, τα μέρη όχι μόνο δεν σταματούν τις εχθροπραξίες, αλλά πηγαίνουν να επιδεινώσουν τη σύγκρουση, προσπαθώντας να ενισχύσουν τις θέσεις τους στις διαπραγματεύσεις.

Οι διαπραγματεύσεις περιλαμβάνουν μια αμοιβαία αναζήτηση συμβιβασμού μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών και περιλαμβάνουν πιθανές διαδικασίες.

Αναγνώριση ύπαρξης σύγκρουσης.
Έγκριση διαδικαστικών κανόνων και κανονισμών.
Προσδιορισμός των κύριων επίμαχων θεμάτων (σύνταξη «Πρακτικών Διαφωνιών»).
Διερεύνηση πιθανών λύσεων σε προβλήματα.
Αναζήτηση συμφωνιών για κάθε αμφιλεγόμενο ζήτημα και διευθέτηση της σύγκρουσης στο σύνολό της.
Τεκμηρίωση όλων των συμφωνιών που έχουν επιτευχθεί.
Εκπλήρωση όλων των αποδεκτών αμοιβαίων υποχρεώσεων.

Οι διαπραγματεύσεις μπορεί να διαφέρουν τόσο στο επίπεδο των συμβαλλόμενων μερών όσο και στις υπάρχουσες διαφωνίες. Όμως οι βασικές διαδικασίες (στοιχεία) των διαπραγματεύσεων παραμένουν αμετάβλητες. Η μέθοδος της «αρχικής διαπραγμάτευσης» ή «ουσιαστικής διαπραγμάτευσης» που αναπτύχθηκε από το Harvard Negotiation Project, που περιγράφεται στο βιβλίο The Path to Agreement, or Negotiating Without Defeat των Roger Fisher και William Ury, συνοψίζεται σε τέσσερα σημεία.

Ανθρωποι. Κάντε διάκριση μεταξύ των διαπραγματευτών και του αντικειμένου της διαπραγμάτευσης.
Τα ενδιαφέροντα. Επικεντρωθείτε στα συμφέροντα, όχι στις θέσεις.
Επιλογές. Επισημάνετε τις δυνατότητες πριν πάρετε μια απόφαση.
Κριτήρια. Επιμείνετε ότι το αποτέλεσμα βασίζεται σε κάποιο αντικειμενικό πρότυπο.

Η βάση της διαπραγματευτικής διαδικασίας μπορεί να βασίζεται στη μέθοδο του συμβιβασμού, που βασίζεται σε αμοιβαίες παραχωρήσεις των μερών, ή στη μέθοδο της συναίνεσης, που επικεντρώνεται στην από κοινού επίλυση των υφιστάμενων προβλημάτων.

Οι μέθοδοι διεξαγωγής των διαπραγματεύσεων και τα αποτελέσματά τους εξαρτώνται όχι μόνο από τη σχέση μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών, αλλά και από την εσωτερική κατάσταση καθενός από τα μέρη, τις σχέσεις με τους συμμάχους και άλλους παράγοντες μη σύγκρουσης.

Στάδιο μετά τη σύγκρουση
Το τέλος της άμεσης αντιπαράθεσης των μερών δεν σημαίνει πάντα ότι η σύγκρουση επιλύεται πλήρως.

Ο βαθμός ικανοποίησης ή δυσαρέσκειας των μερών με τις συναφθείσες ειρηνευτικές συμφωνίες θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από τις ακόλουθες διατάξεις:

σε ποιο βαθμό ήταν δυνατό να επιτευχθεί ο επιδιωκόμενος στόχος κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης και των επακόλουθων διαπραγματεύσεων·
με ποιες μεθόδους και τρόπους διεξήχθη ο αγώνας;
πόσο μεγάλες είναι οι απώλειες των μερών (ανθρώπινες, υλικές, εδαφικές κ.λπ.);
πόσο μεγάλος είναι ο βαθμός προσβολής της αυτοεκτίμησης της μιας ή της άλλης πλευράς;
εάν ήταν δυνατό, ως αποτέλεσμα της σύναψης ειρήνης, να εκτονωθεί η συναισθηματική ένταση των μερών·
ποιες μέθοδοι χρησιμοποιήθηκαν ως βάση της διαδικασίας διαπραγμάτευσης·
σε ποιο βαθμό ήταν δυνατή η εξισορρόπηση των συμφερόντων των μερών·
εάν ο συμβιβασμός επιβλήθηκε από ένα από τα μέρη ή από τρίτη δύναμη ή ήταν αποτέλεσμα αμοιβαίας αναζήτησης λύσης στη σύγκρουση·
ποια είναι η αντίδραση του περιβάλλοντος κοινωνικού περιβάλλοντος στην έκβαση της σύγκρουσης.

Εάν τα μέρη πιστεύουν ότι οι υπογεγραμμένες ειρηνευτικές συμφωνίες παραβιάζουν τα συμφέροντά τους, οι εντάσεις θα συνεχιστούν και το τέλος της σύγκρουσης μπορεί να εκληφθεί ως προσωρινή ανάπαυλα. Η ειρήνη, που συνήφθη ως αποτέλεσμα της αμοιβαίας εξάντλησης των πόρων, δεν είναι επίσης πάντα ικανή να επιλύσει τα κύρια επίμαχα προβλήματα. Η πιο ανθεκτική είναι μια ειρήνη που συνάπτεται βάσει συναίνεσης, όταν τα μέρη θεωρούν ότι η σύγκρουση έχει επιλυθεί πλήρως και οικοδομούν τις σχέσεις τους στη βάση της εμπιστοσύνης και της συνεργασίας.

Με οποιαδήποτε επιλογή για την επίλυση της σύγκρουσης, η κοινωνική ένταση στις σχέσεις μεταξύ πρώην αντιπάλων θα παραμείνει για ορισμένο χρονικό διάστημα. Μερικές φορές χρειάζονται δεκαετίες για να αφαιρεθούν οι αμοιβαίες αρνητικές αντιλήψεις, μέχρι να μεγαλώσουν νέες γενιές ανθρώπων που δεν έχουν βιώσει όλες τις φρικαλεότητες της προηγούμενης σύγκρουσης. Σε υποσυνείδητο επίπεδο, τέτοιες αρνητικές αντιλήψεις για πρώην αντιπάλους μπορούν να μεταδοθούν από γενιά σε γενιά και κάθε φορά να «αναδύονται» με την επόμενη όξυνση αμφιλεγόμενων ζητημάτων.

Το στάδιο μετά τη σύγκρουση σηματοδοτεί μια νέα αντικειμενική πραγματικότητα: μια νέα ευθυγράμμιση δυνάμεων, νέες σχέσεις των αντιπάλων μεταξύ τους και με το γύρω κοινωνικό περιβάλλον, ένα νέο όραμα για τα υπάρχοντα προβλήματα και μια νέα αξιολόγηση των δυνατοτήτων και των δυνατοτήτων τους. Για παράδειγμα, ο πόλεμος στην Τσετσενία ανάγκασε κυριολεκτικά την ανώτατη ρωσική ηγεσία να οικοδομήσει τις σχέσεις της με την Τσετσενική Δημοκρατία της Ιτσκερίας με νέο τρόπο, να ρίξει μια νέα ματιά στην κατάσταση σε ολόκληρη την περιοχή του Καυκάσου και να αξιολογήσει πιο ρεαλιστικά το μαχητικό και οικονομικό δυναμικό της Ρωσίας.

Είναι χρήσιμο να ξεκινήσουμε την ανάλυση των συγκρούσεων από ένα στοιχειώδες, απλούστερο επίπεδο, από τις απαρχές των σχέσεων σύγκρουσης. Παραδοσιακά, ξεκινά με μια δομή αναγκών, ένα σύνολο των οποίων είναι συγκεκριμένο για κάθε άτομο και κοινωνική ομάδα. Ο Α. Maslow χωρίζει όλες αυτές τις ανάγκες σε πέντε βασικούς τύπους: 1) σωματικές ανάγκες (τροφή, σεξ, υλική ευημερία, κ.λπ.). 2) ανάγκες ασφάλειας? 3) κοινωνικές ανάγκες (ανάγκες για επικοινωνία, κοινωνικές επαφές, αλληλεπίδραση). 4) η ανάγκη να επιτευχθεί κύρος, γνώση, σεβασμός, ένα ορισμένο επίπεδο ικανότητας. 5) υψηλότερες ανάγκες για αυτοέκφραση, αυτοεπιβεβαίωση (για παράδειγμα, ανάγκη για δημιουργικότητα). Όλες οι επιθυμίες, οι φιλοδοξίες των ατόμων και των κοινωνικών ομάδων μπορούν να αποδοθούν σε οποιοδήποτε είδος από αυτές τις ανάγκες. Συνειδητά ή ασυνείδητα, τα άτομα ονειρεύονται να επιτύχουν το στόχο τους σύμφωνα με τις ανάγκες τους.

Όλη η ανθρώπινη συμπεριφορά μπορεί να απλοποιηθεί ως μια σειρά από στοιχειώδεις πράξεις, καθεμία από τις οποίες ξεκινά με μια ανισορροπία λόγω της εμφάνισης μιας ανάγκης και ενός στόχου που είναι σημαντικός για το άτομο και τελειώνει με την αποκατάσταση της ισορροπίας και την επίτευξη του στόχου. ολοκλήρωση). Για παράδειγμα, ένα άτομο διψάει, ο στόχος φαίνεται να πιει νερό. τότε αυτός ο στόχος υλοποιείται και η ανάγκη ικανοποιείται. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας συνεχούς διαδικασίας, ενδέχεται να προκύψουν παρεμβολές και η ενέργεια να διακοπεί. Οποιαδήποτε παρέμβαση (ή περίσταση) που δημιουργεί εμπόδιο, διάλειμμα στην ήδη ξεκινήσει ή προγραμματισμένη δράση ενός ατόμου, ονομάζεται αποκλεισμός. Σε περίπτωση αποκλεισμού (ή κατάστασης αποκλεισμού), απαιτείται από ένα άτομο ή μια κοινωνική ομάδα να επανεκτιμήσει την κατάσταση, να λάβει μια απόφαση υπό συνθήκες αβεβαιότητας (υπάρχουν πολλές εναλλακτικές λύσεις αντί της δράσης), να θέσει νέους στόχους και να υιοθετήσει ένα νέο σχέδιο της δράσης.

Συνεχίζοντας το παράδειγμα, φανταστείτε ότι ένας άνθρωπος που προσπαθεί να ξεδιψάσει βλέπει ότι δεν υπάρχει νερό στην καράφα. Για να ξεπεράσει αυτόν τον αποκλεισμό, μπορεί να ρίξει νερό από τη βρύση, να το βράσει ή να το πιει ωμό. Μπορείτε να αντικαταστήσετε το νερό με γάλα από το ψυγείο. Σε κάθε περίπτωση, ένα άτομο πρέπει να θέσει νέους στόχους για τον εαυτό του, να αναπτύξει ένα νέο σχέδιο δράσης για να ξεπεράσει τον αποκλεισμό. Η κατάσταση του μπλοκαρίσματος είναι πάντα κάποια αρχική σύγχυση διαφόρων βαθμών έντασης (από ήπια σύγχυση έως σοκ) και μετά μια παρόρμηση για νέες ενέργειες. Σε μια τέτοια κατάσταση, κάθε Άνθρωπος προσπαθεί να αποφύγει τον αποκλεισμό, αναζητώντας λύσεις, νέες αποτελεσματικές ενέργειες, καθώς και τα αίτια του αποκλεισμού. Εάν ο αποκλεισμός που εμποδίζει την ικανοποίηση της ανάγκης είναι πολύ μεγάλος ή εάν, σε μια κατάσταση πολλών εξωτερικών αιτιών, το άτομο ή η ομάδα απλά δεν είναι σε θέση να ξεπεράσει τη δυσκολία, η δευτερεύουσα προσαρμογή μπορεί να μην οδηγήσει σε επιτυχία. Η συνάντηση με μια ανυπέρβλητη δυσκολία στην ικανοποίηση μιας ανάγκης μπορεί να χαρακτηριστεί ως απογοήτευση. Συνήθως συνδέεται με ένταση, δυσαρέσκεια, μετατρέπεται σε εκνευρισμό και θυμό.

Η αντίδραση στην απογοήτευση μπορεί να αναπτυχθεί προς δύο κατευθύνσεις - μπορεί να είναι είτε υποχώρηση είτε επιθετικότητα. Υποχώρηση είναι η αποφυγή της απογοήτευσης από τη βραχυπρόθεσμη ή μακροπρόθεσμη άρνηση να ικανοποιήσει μια συγκεκριμένη ανάγκη. Η υποχώρηση σε μια κατάσταση απογοήτευσης μπορεί να είναι δύο ειδών: 1) περιορισμός - μια κατάσταση κατά την οποία ένα άτομο αρνείται να ικανοποιήσει μια ανάγκη από φόβο, προκειμένου να λάβει οφέλη σε έναν άλλο τομέα ή με την ελπίδα να ικανοποιήσει μια ανάγκη αργότερα σε μια ευκολότερος τρόπος. Σε αυτή την περίπτωση, το άτομο αναδομεί τη συνείδησή του, υποτάσσεται πλήρως στις απαιτήσεις της κατάστασης και ενεργεί με μια αίσθηση ορθότητας αρνούμενος να ικανοποιήσει την ανάγκη. 2) καταστολή - αποφυγή της πραγματοποίησης στόχων υπό την επίδραση εξωτερικού εξαναγκασμού, όταν η απογοήτευση είναι συνεχώς παρούσα μέσα στο άτομο, αλλά οδηγείται βαθιά και μπορεί ανά πάσα στιγμή να εμφανιστεί με τη μορφή επιθετικότητας υπό ορισμένες ευνοϊκές συνθήκες για αυτό.

Η επιθετική συμπεριφορά που προκαλείται από απογοήτευση μπορεί να απευθύνεται σε άλλο άτομο ή ομάδα ανθρώπων, εάν είναι η αιτία της ανάπτυξης της απογοήτευσης ή φαίνεται να είναι. Η επιθετικότητα είναι κοινωνικής φύσης και συνοδεύεται από συναισθηματικές καταστάσεις θυμού, εχθρότητας, μίσους. Οι επιθετικές κοινωνικές ενέργειες προκαλούν μια επιθετική απάντηση σε άλλο άτομο ή ομάδα και από εκείνη τη στιγμή αρχίζει η κοινωνική σύγκρουση.

Έτσι, για την εμφάνιση μιας κοινωνικής σύγκρουσης, είναι απαραίτητο, πρώτον, η αιτία της απογοήτευσης να είναι η συμπεριφορά των άλλων ανθρώπων και, δεύτερον, μια απάντηση, αλληλεπίδραση, να προκύπτει ως απάντηση σε μια επιθετική κοινωνική δράση.

Ωστόσο, δεν οδηγούν σε κοινωνικές συγκρούσεις κάθε κατάσταση απογοήτευσης και το συναισθηματικό στρες που σχετίζεται με αυτήν. Η συναισθηματική ένταση, η δυσαρέσκεια που σχετίζεται με τη δυσαρέσκεια των αναγκών, πρέπει να περάσει ένα ορισμένο όριο, πέρα από το οποίο η επιθετικότητα εμφανίζεται με τη μορφή κατευθυνόμενης κοινωνικής δράσης. Αυτό το σύνορο καθορίζεται από την κατάσταση του δημόσιου φόβου, τα πολιτισμικά πρότυπα και τη δράση των κοινωνικών θεσμών που περιορίζουν την εκδήλωση επιθετικών ενεργειών. Εάν παρατηρηθούν φαινόμενα αποδιοργάνωσης σε μια κοινωνία ή μια κοινωνική ομάδα, η αποτελεσματικότητα της λειτουργίας των κοινωνικών θεσμών μειώνεται, τότε τα άτομα περνούν πιο εύκολα τη γραμμή που τα χωρίζει από τη σύγκρουση.

Όλες οι συγκρούσεις μπορούν να ταξινομηθούν ανάλογα με τις περιοχές διαφωνίας ως εξής.
1. Προσωπική σύγκρουση. Αυτή η ζώνη περιλαμβάνει συγκρούσεις που συμβαίνουν μέσα στην προσωπικότητα, στο επίπεδο της ατομικής συνείδησης. Τέτοιες συγκρούσεις μπορεί να συνδέονται, για παράδειγμα, με υπερβολική εξάρτηση ή ένταση ρόλου. Αυτή είναι μια καθαρά ψυχολογική σύγκρουση, αλλά μπορεί να είναι καταλύτης για την εμφάνιση ομαδικής έντασης εάν το άτομο αναζητήσει την αιτία της εσωτερικής του σύγκρουσης μεταξύ των μελών της ομάδας.
2. Διαπροσωπική σύγκρουση. Αυτή η ζώνη περιλαμβάνει διαφωνίες μεταξύ δύο ή περισσότερων μελών της ίδιας ομάδας ή ομάδων. Σε αυτή τη σύγκρουση, τα άτομα στέκονται «πρόσωπο με πρόσωπο», σαν δύο πυγμάχοι, ενώ εντάσσονται και άτομα που δεν σχηματίζουν ομάδες.
3. Διαομαδική σύγκρουση. Ορισμένος αριθμός ατόμων που σχηματίζουν μια ομάδα (δηλαδή μια κοινωνική κοινότητα ικανή για κοινή συντονισμένη δράση) έρχονται σε σύγκρουση με μια άλλη ομάδα που δεν περιλαμβάνει άτομα από την πρώτη ομάδα. Αυτός είναι ο πιο κοινός τύπος σύγκρουσης, επειδή τα άτομα, αρχίζοντας να επηρεάζουν τους άλλους, συνήθως προσπαθούν να προσελκύσουν υποστηρικτές στον εαυτό τους, σχηματίζουν μια ομάδα που διευκολύνει τις ενέργειες στη σύγκρουση.
4. Σύγκρουση, υπάρχοντα. Μια τέτοια σύγκρουση συμβαίνει λόγω της διπλής συμμετοχής των ατόμων, για παράδειγμα, όταν σχηματίζουν μια ομάδα σε μια άλλη, μεγαλύτερη ομάδα ή όταν ένα άτομο εισέρχεται ταυτόχρονα σε δύο ανταγωνιστικές ομάδες που επιδιώκουν τον ίδιο στόχο.
5. Σύγκρουση με το εξωτερικό περιβάλλον. Τα άτομα που απαρτίζουν την ομάδα υφίστανται πίεση από το εξωτερικό (κυρίως από πολιτιστικούς, διοικητικούς και οικονομικούς κανόνες και κανονισμούς). Συχνά έρχονται σε σύγκρουση με τους θεσμούς που υποστηρίζουν αυτούς τους κανόνες και κανονισμούς.

1. Στάδιο προ της σύγκρουσης. Καμία κοινωνική σύγκρουση δεν προκύπτει αμέσως. Το συναισθηματικό στρες, ο εκνευρισμός και ο θυμός συνήθως συσσωρεύονται με την πάροδο του χρόνου, έτσι το στάδιο πριν από τη σύγκρουση μερικές φορές καθυστερεί τόσο πολύ που η βασική αιτία της σύγκρουσης ξεχνιέται.

Χαρακτηριστικό γνώρισμα κάθε σύγκρουσης τη στιγμή της έναρξής της είναι η παρουσία ενός αντικειμένου, η κατοχή του οποίου (ή η επίτευξή του) συνδέεται με την απογοήτευση των αναγκών των δύο υποκειμένων που παρασύρονται στη σύγκρουση. Αυτό το αντικείμενο πρέπει να είναι θεμελιωδώς αδιαίρετο ή να εμφανίζεται ως τέτοιο στα μάτια των αντιπάλων. Συμβαίνει ότι αυτό το αντικείμενο μπορεί να χωριστεί χωρίς σύγκρουση, αλλά τη στιγμή της έναρξής του, οι αντίπαλοι δεν βλέπουν το μονοπάτι προς αυτό και η επιθετικότητά τους στρέφεται ο ένας στον άλλο. Ας ονομάσουμε αυτό το αδιαίρετο αντικείμενο την αιτία της σύγκρουσης. Η παρουσία και το μέγεθος ενός τέτοιου αντικειμένου πρέπει να γίνεται τουλάχιστον εν μέρει αντιληπτό από τους συμμετέχοντες ή τις αντίπαλες πλευρές του. Αν αυτό δεν συμβεί, τότε είναι δύσκολο για τους αντιπάλους να πραγματοποιήσουν μια επιθετική ενέργεια και κατά κανόνα δεν υπάρχει σύγκρουση.

Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση είναι η περίοδος κατά την οποία τα αντιμαχόμενα μέρη αξιολογούν τους πόρους τους πριν αποφασίσουν να ενεργήσουν επιθετικά ή να υποχωρήσουν. Αυτοί οι πόροι περιλαμβάνουν υλικές αξίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να επηρεάσουν έναν αντίπαλο, πληροφορίες, δύναμη, συνδέσεις, κύρος κ.λπ. Παράλληλα, παρατηρείται συσπείρωση των δυνάμεων των αντιμαχόμενων μερών, αναζήτηση υποστηρικτών και συγκρότηση ομάδων που συμμετέχουν στη σύγκρουση.

Αρχικά, κάθε ένα από τα αντιμαχόμενα μέρη αναζητά τρόπους για να επιτύχει στόχους, να αποφύγει την απογοήτευση χωρίς να επηρεάσει τον αντίπαλο. Όταν όλες οι προσπάθειες να επιτευχθεί το επιθυμητό είναι μάταιες, το άτομο ή η κοινωνική ομάδα καθορίζει το αντικείμενο που παρεμβαίνει στην επίτευξη των στόχων, τον βαθμό της «ενοχής» του, τη δύναμη και την ικανότητα να αντεπιτίθεται. Αυτή η στιγμή στο στάδιο πριν από τη σύγκρουση ονομάζεται ταύτιση. Με άλλα λόγια, είναι μια αναζήτηση εκείνων που παρεμβαίνουν στην ικανοποίηση των αναγκών και εναντίον των οποίων πρέπει να χρησιμοποιηθούν επιθετικές κοινωνικές ενέργειες.

Συμβαίνει ότι η αιτία της απογοήτευσης είναι κρυμμένη και δύσκολο να εντοπιστεί. Τότε είναι δυνατό να επιλέξετε ένα αντικείμενο για επιθετικότητα, που δεν έχει να κάνει με το μπλοκάρισμα της ανάγκης. Αυτή η ψευδής αναγνώριση μπορεί να οδηγήσει σε αντίκτυπο σε ένα αντικείμενο τρίτου μέρους, σε απάντηση και σε ψευδή σύγκρουση. Μερικές φορές η ψευδής ταύτιση δημιουργείται τεχνητά για να αποσπάσει την προσοχή από την πραγματική πηγή της απογοήτευσης. Για παράδειγμα, μια κυβέρνηση σε μια χώρα προσπαθεί να αποφύγει τη δυσαρέσκεια με τις πράξεις της μεταθέτοντας την ευθύνη σε εθνικές ομάδες ή μεμονωμένα κοινωνικά στρώματα. Οι ψευδείς συγκρούσεις, κατά κανόνα, δεν εξαλείφουν τα αίτια των συγκρούσεων, αλλά επιδεινώνουν μόνο την κατάσταση, δημιουργώντας ευκαιρίες για την εξάπλωση των αλληλεπιδράσεων συγκρούσεων.

Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση χαρακτηρίζεται επίσης από το σχηματισμό καθενός από τα συγκρουόμενα μέρη μιας στρατηγικής ή ακόμη και πολλών στρατηγικών. Επιπλέον, χρησιμοποιείται αυτό που ταιριάζει καλύτερα στην κατάσταση. Στην περίπτωσή μας, η στρατηγική νοείται ως το όραμα της κατάστασης από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση (ή, όπως λένε, «προγεφύρωμα»), η διαμόρφωση ενός στόχου σε σχέση με την αντίπαλη πλευρά και, τέλος, η επιλογή του μια μέθοδος επιρροής στον εχθρό. Οι αντίπαλοι ψάχνουν για να ανακαλύψουν ο ένας τις αδυναμίες του άλλου και πιθανούς τρόπους ανταπόκρισης, και στη συνέχεια οι ίδιοι προσπαθούν να υπολογίσουν τις δικές τους ενέργειες αρκετές κινήσεις μπροστά.
Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση παρουσιάζει επιστημονικό και πρακτικό ενδιαφέρον τόσο για τους επιστήμονες όσο και για τους διευθυντές, καθώς με τη σωστή επιλογή στρατηγικής και μεθόδων δράσης μπορούν να αποτραπούν οι συγκρούσεις.
2. Άμεση σύγκρουση. Αυτό το στάδιο χαρακτηρίζεται πρωτίστως από την παρουσία ενός περιστατικού, δηλ. κοινωνικές δράσεις που στοχεύουν στην αλλαγή της συμπεριφοράς των αντιπάλων. Αυτό είναι ένα ενεργό, ενεργό μέρος της σύγκρουσης.Έτσι, ολόκληρη η σύγκρουση αποτελείται από μια κατάσταση σύγκρουσης που διαμορφώνεται στο στάδιο πριν από τη σύγκρουση, και ένα περιστατικό.

Οι δραστηριότητες που συνθέτουν ένα περιστατικό μπορεί να ποικίλλουν. Αλλά είναι σημαντικό για εμάς να τα χωρίσουμε σε δύο ομάδες, καθεμία από τις οποίες βασίζεται στη συγκεκριμένη συμπεριφορά των ανθρώπων.

Η πρώτη ομάδα περιλαμβάνει τις ενέργειες των αντιπάλων στη σύγκρουση, οι οποίες έχουν ανοιχτό χαρακτήρα. Μπορεί να είναι λεκτική συζήτηση, οικονομικές κυρώσεις, σωματική πίεση, πολιτικός αγώνας, αθλητικός ανταγωνισμός κ.λπ. Τέτοιες ενέργειες, κατά κανόνα, αναγνωρίζονται εύκολα ως συγκρουσιακές, επιθετικές, εχθρικές. Δεδομένου ότι μια ανοιχτή "ανταλλαγή χτυπημάτων" είναι σαφώς ορατή από το πλάι κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, συμπαθούντες και δίκαιοι παρατηρητές μπορούν να παρασυρθούν σε αυτήν. Παρακολουθώντας το πιο συνηθισμένο περιστατικό στο δρόμο, μπορείτε να δείτε ότι οι γύρω σας σπάνια μένουν αδιάφοροι: είναι εξοργισμένοι, συμπονούν με τη μία πλευρά και μπορούν εύκολα να παρασυρθούν στη δράση. Έτσι, οι ενεργές ανοιχτές ενέργειες συνήθως διευρύνουν το εύρος της σύγκρουσης, είναι σαφείς και προβλέψιμες.

Η δεύτερη ομάδα περιλαμβάνει τις κρυφές ενέργειες των αντιπάλων στη σύγκρουση. Είναι γνωστό ότι κατά τη διάρκεια των συγκρούσεων, οι αντίπαλοι προσπαθούν συχνότερα να συγκαλύψουν τις ενέργειές τους, να μπερδέψουν, να εξαπατήσουν την αντίπαλη πλευρά. Αυτός ο κρυφός, καλυμμένος, αλλά παρόλα αυτά εξαιρετικά ενεργός αγώνας επιδιώκει τον στόχο να επιβάλει μια δυσμενή πορεία δράσης στον αντίπαλο και ταυτόχρονα να αποκαλύψει τη στρατηγική του. Ο κύριος τρόπος δράσης σε μια κρυφή εσωτερική σύγκρουση είναι ο αντανακλαστικός έλεγχος. Σύμφωνα με τον ορισμό που διατύπωσε ο V. Lefebvre, ο αντανακλαστικός έλεγχος είναι μια μέθοδος ελέγχου κατά την οποία οι λόγοι για τη λήψη μιας απόφασης μεταφέρονται από έναν από τους φορείς σε έναν άλλο. Αυτό σημαίνει ότι ένας από τους αντιπάλους προσπαθεί να μεταφέρει και να εισάγει στη συνείδηση του άλλου τέτοιες πληροφορίες που κάνουν αυτόν τον άλλον να ενεργεί με τρόπο που είναι επωφελής για αυτόν που μετέδωσε αυτές τις πληροφορίες. Έτσι, τυχόν «δόλιες κινήσεις», προκλήσεις, ίντριγκες, μεταμφιέσεις, δημιουργία ψεύτικων αντικειμένων και γενικά κάθε ψέμα είναι αντανακλαστικός έλεγχος. Επιπλέον, ένα ψέμα μπορεί να έχει μια πολύπλοκη δομή, για παράδειγμα, τη μετάδοση αληθών πληροφοριών, έτσι ώστε να θεωρείται λανθασμένη.

Για να κατανοήσουμε πώς πραγματοποιείται ο αντανακλαστικός έλεγχος σε μια σύγκρουση, θα δώσουμε ένα παράδειγμα κρυφής αλληλεπίδρασης σύγκρουσης. Ας υποθέσουμε ότι οι ηγέτες δύο αντίπαλων εταιρειών προσπαθούν να κατακτήσουν ένα μέρος της αγοράς πωλήσεων προϊόντων, αλλά για αυτό πρέπει να μπουν σε έναν αγώνα για να εξαλείψουν τον αντίπαλο από την αγορά (αυτό μπορεί επίσης να είναι πολιτικά κόμματα που αγωνίζονται για επιρροή και επιδιώκουν να απομακρύνει τον αντίπαλο από τον πολιτικό στίβο). Η διοίκηση μιας από τις ανταγωνιστικές εταιρείες Χ εισέρχεται στην πραγματική αγορά P (ας την πούμε ως εφαλτήριο δράσης). Μη έχοντας μια λεπτομερή εικόνα των σχέσεων αγοράς, ο Χ φαντάζεται ένα εφαλτήριο με βάση τις γνώσεις του με τη μορφή Px. Το όραμα, η επίγνωση του εφαλτηρίου από το Χ δεν είναι επαρκής για το πραγματικό P, και ο Χ πρέπει να λάβει αποφάσεις με βάση το Px. Οι διευθυντές της εταιρείας Χ έχουν έναν συγκεκριμένο στόχο Tx - να επιτύχουν στην αγορά πουλώντας αγαθά σε χαμηλότερες τιμές (με βάση το P). Για την επίτευξη αυτού του στόχου, η εταιρεία Χ σκοπεύει να συνάψει συναλλαγές με διάφορες επιχειρήσεις για να πουλήσει τα φθηνότερα προϊόντα της. Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία Χ σχηματίζει κάποια προβλεπόμενη πορεία δράσης, ή το δόγμα του Dx. Ως αποτέλεσμα, ο Χ έχει κάποιο στόχο που σχετίζεται με το όραμά του για την παραλία, και ένα δόγμα ή μέθοδο για την επίτευξη αυτού του στόχου, που χρησιμεύει για τη λήψη μιας απόφασης Px, η οποία εξαρτάται επίσης από το όραμα του Χ για την παραλία.

Φυσικά, όλες οι κοινωνικές συγκρούσεις δεν μπορούν να ενταχθούν σε ένα ενιαίο καθολικό σχήμα. Υπάρχουν συγκρούσεις τύπου μάχης, όπου μπορείτε να βασιστείτε μόνο στη νίκη, συγκρούσεις τύπου debate, όπου είναι δυνατές διαφωνίες, ελιγμοί, και οι δύο πλευρές μπορούν να βασίζονται σε συμβιβασμό. Υπάρχουν συγκρούσεις τύπου παιχνιδιού όπου τα μέρη λειτουργούν με τους ίδιους κανόνες κ.λπ.

Μετά την τυπολογία των κοινωνικών συγκρούσεων, θα πρέπει να εξεταστούν τα στάδια, οι φάσεις της σύγκρουσης, γεγονός που παρέχει τη βάση για την εξεύρεση τρόπων ρύθμισης.

Η προέλευση της σύγκρουσης είναι ένα λανθάνον στάδιο, συχνά ακόμη και ανεπαίσθητο από έναν εξωτερικό παρατηρητή. Αναπτύσσονται δράσεις σε κοινωνικο-ψυχολογικό επίπεδο - συνομιλίες στην κουζίνα, σε δωμάτια καπνιστών, αποδυτήρια. Η εξέλιξη αυτής της φάσης μπορεί να παρακολουθηθεί από κάποια έμμεσα σημάδια (αύξηση του αριθμού των απολύσεων, απουσίες).

Καμία κοινωνική σύγκρουση δεν προκύπτει αμέσως. Η κοινωνική ένταση, ο συναισθηματικός ερεθισμός συσσωρεύονται με την πάροδο του χρόνου και το στάδιο πριν από τη σύγκρουση μπορεί να επεκταθεί.

Χαρακτηριστικό γνώρισμα της κοινωνικής σύγκρουσης είναι η παρουσία ενός αντικειμένου σύγκρουσης, η κατοχή του οποίου συνδέεται με την απογοήτευση των υποκειμένων που παρασύρονται σε κοινωνική σύγκρουση.

Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση είναι η περίοδος κατά την οποία τα αντικρουόμενα μέρη αξιολογούν τις δυνατότητες πόρων τους. Τέτοιοι πόροι περιλαμβάνουν υλικές αξίες, με τις οποίες μπορείτε να επηρεάσετε την αντίθετη πλευρά. πληροφορίες; εξουσία; διαβιβάσεις; συμμάχους στους οποίους μπορείτε να βασιστείτε.

Αρχικά, οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση αναζητούν τρόπους επίτευξης στόχων χωρίς να επηρεάζουν την αντίπαλη πλευρά. Όταν τέτοιες προσπάθειες αποδεικνύονται μάταιες, η ατομική, συλλογική, κοινωνική ομάδα καθορίζει το αντικείμενο που παρεμβαίνει στην επίτευξη των στόχων, τον βαθμό της ενοχής του, τον βαθμό πιθανής αντίθεσης. Αυτή η στιγμή στο στάδιο πριν από τη σύγκρουση ονομάζεται ταύτιση.

Υπάρχουν περιπτώσεις που η αιτία της απογοήτευσης είναι κρυμμένη και είναι δύσκολο να εντοπιστεί. Στη συνέχεια, είναι δυνατό να επιλέξετε ένα αντικείμενο για κοινωνική σύγκρουση, το οποίο δεν σχετίζεται με το μπλοκάρισμα της ανάγκης, δηλαδή εμφανίζεται ψευδής ταυτοποίηση. Μερικές φορές η ψευδής ταύτιση δημιουργείται τεχνητά για να αποσπάσει την προσοχή από την πραγματική πηγή απογοήτευσης, την κοινωνική ένταση. Στην πιο περίπλοκη διαπλοκή της κοινωνικής ζωής, οι έμπειροι πολιτικοί συχνά αφήνουν ατμό κοινωνικής έντασης, δημιουργώντας ψεύτικα αντικείμενα απογοήτευσης. Για παράδειγμα, ο επικεφαλής μιας επιχείρησης, μη γνωρίζοντας πώς να διαχειριστεί εύλογα τους οικονομικούς πόρους, εξηγεί τη μη καταβολή των μισθών με τις ενέργειες της κεντρικής κυβέρνησης.

Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση χαρακτηρίζεται επίσης από την ανάπτυξη από καθένα από τα συγκρουόμενα μέρη ενός σεναρίου ή ακόμη και πολλών σεναρίων των ενεργειών τους, την επιλογή τρόπων επηρεασμού της αντίπαλης πλευράς. Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση παρουσιάζει επιστημονικό και πρακτικό ενδιαφέρον για διευθυντές και κοινωνιολόγους, καθώς με τη σωστή επιλογή στρατηγικής, μεθόδους επηρεασμού των συμμετεχόντων, είναι δυνατό να εξαλειφθούν οι αναδυόμενες συγκρούσεις ή, αντίθετα, να διογκωθούν χρησιμοποιώντας ορισμένους πολιτικούς ή άλλους στόχους.

Το στάδιο έναρξης είναι το στάδιο στο οποίο συμβαίνει ένα συμβάν που παίζει το ρόλο του έναυσμα. Αναγκάζει τα κόμματα να αρχίσουν να ενεργούν ανοιχτά και ενεργά. Αυτά μπορεί να είναι λεκτικές συζητήσεις, συγκεντρώσεις, αντιπροσωπείες, απεργίες πείνας, αγοραπωλησίες, οικονομικές κυρώσεις, ακόμη και σωματική πίεση κ.λπ. Μερικές φορές οι ενέργειες των συμμετεχόντων στη σύγκρουση μπορεί επίσης να είναι κρυφές, όταν οι αντίπαλοι προσπαθούν να εξαπατήσουν και να εκφοβίσουν ο ένας τον άλλον.

Σύμφωνα με το περιεχόμενό τους, οι κοινωνικές συγκρούσεις χωρίζονται σε ορθολογικές και συναισθηματικές, αν και στην πράξη είναι δύσκολο να διαχωριστεί η μία από την άλλη. Όταν η σύγκρουση εξελίσσεται σε ορθολογική μορφή, τότε οι συμμετέχοντες της δεν πηγαίνουν στο προσωπικό επίπεδο, δεν επιδιώκουν να σχηματίσουν την εικόνα του εχθρού στο μυαλό τους. Ο σεβασμός στον αντίπαλο, η αναγνώριση του δικαιώματός του σε μερίδιο της αλήθειας, η ικανότητα να μπει στη θέση του είναι χαρακτηριστικά σημάδια συγκρούσεων που έχουν ορθολογικό χαρακτήρα.

Ωστόσο, τις περισσότερες φορές κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων σύγκρουσης, η επιθετικότητα των συμμετεχόντων μεταφέρεται από την αιτία της σύγκρουσης σε άτομα, σχηματίζεται εχθρότητα και ακόμη και μίσος προς τους αντιπάλους. Έτσι, κατά τη διάρκεια των διεθνικών συγκρούσεων, δημιουργείται η εικόνα ενός ξένου έθνους, κατά κανόνα, ακαλλιέργητο, σκληρό, που κατέχει όλα τα νοητή κακία, και αυτή η εικόνα επεκτείνεται σε ολόκληρο το έθνος χωρίς εξαίρεση.

Η ανάπτυξη συναισθηματικών συγκρούσεων είναι απρόβλεπτη και στις περισσότερες περιπτώσεις είναι δύσκολο να διαχειριστεί, επομένως η επιθυμία ορισμένων ηγετών για τους δικούς τους σκοπούς να προκαλέσουν τεχνητά μια σύγκρουση για την επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης απειλεί με σοβαρές συνέπειες, καθώς η σύγκρουση μπορεί να ελεγχθεί ένα ορισμένο όριο.

Το στάδιο αιχμής είναι το κρίσιμο σημείο της σύγκρουσης, το στάδιο κατά το οποίο οι αλληλεπιδράσεις μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών φτάνουν στη μέγιστη σοβαρότητα και ισχύ τους. Είναι σημαντικό να μπορούμε να προσδιορίσουμε το πέρασμα αυτού του σημείου, αφού μετά από αυτό η κατάσταση είναι πιο διαχειρίσιμη. Και ταυτόχρονα, η επέμβαση στη σύγκρουση στο σημείο αιχμής είναι άχρηστη έως και επικίνδυνη.

Αφού περάσετε το κρίσιμο σημείο, είναι δυνατά διάφορα σενάρια για την εξέλιξη της σύγκρουσης:

η καταστροφή του πυρήνα της απεργίας και η μετάβαση στην εξάλειψη της σύγκρουσης, αλλά ο σχηματισμός ενός νέου πυρήνα και μια νέα κλιμάκωση είναι δυνατή.

επίτευξη συμβιβασμού ως αποτέλεσμα διαπραγματεύσεων·

μια κλιμακούμενη παραλλαγή μετατροπής της απεργίας σε τραγικό, αδιέξοδο στο περιεχόμενό της, όταν είναι απαραίτητο να αναζητηθούν εναλλακτικές, νέες θέσεις των αντιμαχόμενων μερών. Σε μια άλλη εκδοχή - απεργίες πείνας, πογκρόμ, οι ενέργειες των αγωνιστών, η καταστροφή εξοπλισμού.

Η εξασθένιση της σύγκρουσης συνδέεται είτε με την εξάντληση των πόρων ενός από τα μέρη, είτε με την επίτευξη συμφωνίας. Εάν η σύγκρουση είναι μια αλληλεπίδραση εξουσίας, τότε η συμμετοχή στη σύγκρουση απαιτεί την παρουσία κάποιας δύναμης, έναν τρόπο επιρροής στον αντίπαλο, την αντίπαλη πλευρά.

Η εξουσία νοείται ως η δυνατότητα μιας κοινωνικής ομάδας, η οποία, με τη δράση ή την απειλή δράσης της, μπορεί να αναγκάσει μια άλλη κοινωνική ομάδα να υποχωρήσει, να ικανοποιήσει απαιτήσεις.

Μεταξύ των βασικών πηγών τέτοιας ισχύος είναι:

επίσημη εξουσία·

έλεγχος των σπάνιων πόρων (οικονομικά, έλεγχος πληροφοριών, διαδικασίες λήψης αποφάσεων, έλεγχος στην τεχνολογία). Η κατάσταση των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας στην πολιτική αεροπορία, μεταλλωρύχων, ηλεκτρολόγων μηχανικών κατά τη χειμερινή περίοδο θέρμανσης κ.λπ.

Το δυναμικό μιας ξεχωριστής κοινωνικής ομάδας αποτελείται από προσωπικό, κοινωνικό δυναμικό, οικονομικούς πόρους, οικονομικό δυναμικό, τεχνολογικό δυναμικό, πόρους χρόνου και ορισμένους άλλους παράγοντες.

ρύθμιση για την αντιμετώπιση των κοινωνικών συγκρούσεων

Οι εξωτερικοί πόροι των αντιμαχόμενων μερών περιλαμβάνουν: το φυσικό περιβάλλον (θέσεις μηχανικών θερμικής ενέργειας στον Άπω Βορρά), σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης, πολιτικούς (δικαστήριο, υπηρεσίες επιβολής του νόμου), πιθανούς συμμάχους κ.λπ. Φυσικά, οι εξωτερικοί πόροι μπορούν να λειτουργήσουν για ένα από τα μέρη στη σύγκρουση, και στη συνέχεια το τελευταίο αποκτά πλεονέκτημα.

Φυσικά, καθένα από τα μέρη της σύγκρουσης καθοδηγείται από ορισμένα κοινωνικά συμφέροντα, τα οποία εκφράζονται σε στόχους, ανάγκες, πολιτικές. Τα ενδιαφέροντα μπορεί να είναι πραγματικά, πραγματικά και ανεπαρκή - διογκωμένα, υποθετικά (κατασκευασμένα), μεταδιδόμενα, δηλαδή όχι τα συμφέροντα αυτής της ομάδας, αλλά εκπροσωπώντας τα συμφέροντα άλλων κοινωνικών ομάδων.

Τα συμφέροντα της κοινωνικής ομάδας εκφράζονται κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης σε ορισμένες απαιτήσεις. Αυτά μπορεί να είναι αιτήματα για καταβολή ληξιπρόθεσμων μισθών ή αύξησή τους, διαφωνίες για τα όρια ευθύνης, θέματα απασχόλησης και μεταθέσεων εργασίας, ενέργειες υποστήριξης άλλων ομάδων ή κοινωνικών ομάδων. Επιπλέον, η κατάσταση σύγκρουσης απορροφά όλο το σύνολο των συνθηκών και των αιτιών που προηγούνται. Σε μια σύγκρουση, οι αντιφάσεις που συσσωρεύονται στην κοινωνική οργάνωση αποφορτίζονται, είναι συγκρίσιμες με μια αστραπιαία εκκένωση, η οποία απορροφά όλη τη συσσωρευμένη ενέργεια.

Από τα παραπάνω, γίνεται σαφές πόσο σημαντικό κοινωνικό καθήκον είναι η ικανότητα να λαμβάνει υπό έλεγχο την εξέλιξη της σύγκρουσης, να αποτρέπει την κλιμάκωσή της, να μειώνει τις αρνητικές συνέπειές της και να αναπτύσσει έναν αποτελεσματικό μηχανισμό για την επίλυση της σύγκρουσης. Για να γίνει αυτό, πρέπει να κατανοήσετε τα χαρακτηριστικά των παρακάτω τεσσάρων βασικών σταδίων στην ανάπτυξη της κοινωνικής σύγκρουσης.

Στάδιο πριν από τη σύγκρουση(το στάδιο της λανθάνουσας σύγκρουσης) χαρακτηρίζεται από τη σταδιακή διαμόρφωση μιας κατάστασης σύγκρουσης που βασίζεται στην όξυνση των αντιθέσεων μεταξύ των κοινωνικών ομάδων και στην επίγνωση των τελευταίων για την ασυμφωνία μεταξύ των συμφερόντων τους. Ως αποτέλεσμα, αρχίζει να διαμορφώνεται η ψυχολογική στάση των μερών στη συμπεριφορά της σύγκρουσης. Συνηθίζεται να λέμε ότι σε αυτό το στάδιο η σύγκρουση εξακολουθεί να υπάρχει σε λανθάνουσα (κρυφή) μορφή. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι σε αυτό το στάδιο υπάρχουν οι πιο ευνοϊκές ευκαιρίες για να αποτραπεί η εμφάνιση μιας ανοιχτής σύγκρουσης επιλύοντας τις συσσωρευμένες αντιφάσεις. Εάν αυτό δεν συμβεί, τότε κάποιος λόγος θα προκαλέσει την ανάπτυξη μιας λανθάνουσας σύγκρουσης σε μια ανοιχτή σύγκρουση.

Συμπεριφορά σύγκρουσης(στάδιο ανοιχτής σύγκρουσης). Αυτό το στάδιο χαρακτηρίζεται από άμεση αντιπαράθεση μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών, κατά την οποία το καθένα από αυτά επιδιώκει να εμποδίσει τις προθέσεις του εχθρού και να πετύχει τους στόχους του. Η συναισθηματική κατάσταση των συμμετεχόντων στη σύγκρουση χαρακτηρίζεται από απότομη αύξηση της εχθρότητας, της επιθετικότητας και του σχηματισμού μιας «εικόνας εχθρού». Το αποτέλεσμα της αντιπαράθεσης εξαρτάται κυρίως από τους πόρους που έχουν στη διάθεσή τους οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση (εξουσία, οικονομικά, πληροφοριακά, δημογραφικά, ηθικά και ψυχολογικά κ.λπ.), καθώς και από την κατάσταση του κοινωνικού περιβάλλοντος που το περιβάλλει.

στάδιο επίλυσης συγκρούσεων.Σε αυτό το στάδιο, αποκαλύπτεται η έκβαση της σύγκρουσης, η οποία μπορεί να περιοριστεί σε μία από τις ακόλουθες τρεις επιλογές. Πρώτον, είναι μια πλήρης νίκη για ένα από τα μέρη, το οποίο επιβάλλει τη θέλησή του στον ηττημένο εχθρό. Αν και αυτή η επιλογή αποδεικνύεται συχνά αρκετά βέλτιστη (για παράδειγμα, στην περίπτωση μιας αποφασιστικής, ασυμβίβαστης ήττας των αντιδραστικών πολιτικών δυνάμεων από τον πολιτικό στίβο), πολύ πιο συχνά είναι επίσης το μικρόβιο μιας νέας σύγκρουσης, η οποία οδηγεί στην επιθυμία για εκδίκηση στην ηττημένη πλευρά. Δεύτερον, σε περίπτωση κατά προσέγγιση ισότητας των πόρων των αντιπάλων, η σύγκρουση μπορεί να μην καταλήξει σε ξεκάθαρη νίκη για καμία από τις δύο πλευρές και μπορεί να διαρκέσει για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα σε μια λιγότερο οξεία, «καίγουσα» μορφή (για παράδειγμα, η τρέχουσα κατάσταση της σύγκρουσης Αρμενίου-Αζερμπαϊτζάν για το Ναγκόρνο-Καραμπάχ) ή τερματίζει την επίσημη συμφιλίωση που δεν αντιμετωπίζει τις βαθύτερες αιτίες της σύγκρουσης. Τρίτον, είναι η επίλυση της σύγκρουσης με όρους που ταιριάζουν σε όλους τους συμμετέχοντες. Για να επιτευχθεί αυτό το αποτέλεσμα, το οποίο αποδεικνύεται ότι είναι το βέλτιστο στις περισσότερες περιπτώσεις, τα ακόλουθα σημεία έχουν ιδιαίτερη σημασία:

συνειδητοποίηση από τα αντιμαχόμενα μέρη της ματαιότητας των δυναμικών μεθόδων επίλυσης της σύγκρουσης·

επίμονη εργασία για τη δημιουργία πολιτισμένων μεθόδων για την εξομάλυνση της κατάστασης χρησιμοποιώντας διαπραγματεύσεις, διαμεσολάβηση, επιστημονική μελέτη της ουσίας της σύγκρουσης.

μια σαφή κατεύθυνση των αντιμαχόμενων μερών για τον εντοπισμό και την εξάλειψη των πραγματικών αιτιών της σύγκρουσης, για την αναζήτηση αυτού που δεν χωρίζει, αλλά ενώνει και τις δύο πλευρές.

επίτευξη μιας βιώσιμης συμφωνίας στην οποία καμία πλευρά δεν αισθάνεται πληγωμένη ή χαμένη».

4. Στάδιο μετά τη σύγκρουσηόπου οι προσπάθειες των πρώην αντιπάλων θα πρέπει να επικεντρωθούν στην παρακολούθηση της τήρησης της συμφωνίας που επιτεύχθηκε και στην υπέρβαση των κοινωνικο-ψυχολογικών συνεπειών της σύγκρουσης.

Δεν εμφανίζεται ξαφνικά. Οι λόγοι για αυτό συσσωρεύονται, ωριμάζουν μερικές φορές για αρκετό καιρό.

Στη διαδικασία ωρίμανσης της σύγκρουσης, διακρίνονται 4 στάδια:

1. κρυφό στάδιο- λόγω της άνισης θέσης ομάδων ατόμων στις σφαίρες του «να έχεις» και «να μπορείς». Καλύπτει όλες τις πτυχές των συνθηκών διαβίωσης: κοινωνικές, πολιτικές, οικονομικές, ηθικές, πνευματικές. Ο κύριος λόγος του είναι η επιθυμία των ανθρώπων να βελτιώσουν την κατάσταση και την ανωτερότητά τους.

2. στάδιο της έντασης, ο βαθμός του οποίου εξαρτάται από τη θέση της αντίπαλης πλευράς, η οποία έχει μεγάλη δύναμη, υπεροχή. Για παράδειγμα, η ένταση είναι μηδενική εάν η κυρίαρχη πλευρά πάρει θέση συνεργασίας, η ένταση μειώνεται -με μια συμφιλιωτική προσέγγιση, πολύ έντονη- με την αδιαλλαξία των μερών.

3. Στάδιο ανταγωνισμού, η οποία εκδηλώνεται ως συνέπεια υψηλής έντασης.

4. Στάδιο ασυμβατότητας, η οποία είναι συνέπεια της υψηλής έντασης. Αυτή είναι στην πραγματικότητα η σύγκρουση.

Η ανάδυση δεν αποκλείει τη διατήρηση των προηγούμενων σταδίων, καθώς η λανθάνουσα σύγκρουση συνεχίζεται για συγκεκριμένα θέματα και, επιπλέον, δημιουργούνται νέες εντάσεις.

Η διαδικασία ανάπτυξης συγκρούσεων

Η σύγκρουση μπορεί να θεωρηθεί με τη στενή και ευρεία έννοια της λέξης. Σε ένα στενό, πρόκειται για άμεση σύγκρουση των κομμάτων. Σε γενικές γραμμές, είναι μια εξελισσόμενη διαδικασία που αποτελείται από πολλά στάδια.

Τα κύρια στάδια και τα στάδια της πορείας της σύγκρουσης

σύγκρουσηείναι η έλλειψη συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών· μια κατάσταση στην οποία η συνειδητή συμπεριφορά ενός μέρους (ατόμου, ομάδας ή οργάνωσης συνολικά) έρχεται σε σύγκρουση με τα συμφέροντα του άλλου μέρους. Ταυτόχρονα, κάθε ένα από τα μέρη κάνει τα πάντα για να γίνει αποδεκτή η άποψή του ή ο στόχος του και εμποδίζει την άλλη πλευρά να κάνει το ίδιο.

Οι αντιλήψεις για τις συγκρούσεις έχουν αλλάξει με την πάροδο του χρόνου.

Στη δεκαετία 1930-1940. η παραδοσιακή προσέγγιση για την αξιολόγηση της σύγκρουσης έχει εξαπλωθεί. Σύμφωνα με αυτό, η σύγκρουση ορίζεται ως ένα αρνητικό, καταστροφικό φαινόμενο για τον οργανισμό, επομένως οι συγκρούσεις θα πρέπει να αποφεύγονται με κάθε κόστος.

Από τα τέλη της δεκαετίας του 1940 έως τα μέσα της δεκαετίας του 1970. η προσέγγιση ήταν ευρέως διαδεδομένη, σύμφωνα με την οποία η σύγκρουση είναι φυσικό στοιχείο της ύπαρξης και της ανάπτυξης οποιασδήποτε ομάδας. Χωρίς αυτήν, η ομάδα δεν μπορεί να λειτουργήσει με επιτυχία και σε ορισμένες περιπτώσεις η σύγκρουση έχει θετική επίδραση στην αποτελεσματικότητα της δουλειάς της.

Η σύγχρονη προσέγγιση στη σύγκρουση βασίζεται στην ιδέα ότι η συνεχής και πλήρης αρμονία, η συνεννόηση, η απουσία νέων ιδεών που απαιτούν το σπάσιμο των παλαιών μεθόδων και μεθόδων εργασίας οδηγούν αναπόφευκτα σε στασιμότητα, εμποδίζουν την ανάπτυξη καινοτομιών και την προώθηση της ολόκληρο τον οργανισμό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι διευθυντές πρέπει να διατηρούν συνεχώς τις συγκρούσεις σε ένα επίπεδο απαραίτητο για την εφαρμογή της δημιουργικής καινοτομίας στον οργανισμό και να διαχειρίζονται επιδέξια τις συγκρούσεις για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού.

Στην ανάπτυξή της, η σύγκρουση περνά από πέντε βασικά στάδια.

Πρώτο στάδιοχαρακτηρίζεται από την εμφάνιση συνθηκών που δημιουργούν ευκαιρίες για σύγκρουση στο μέλλον, και συγκεκριμένα:

προβλήματα επικοινωνίας (μη ικανοποιητική ανταλλαγή πληροφοριών, έλλειψη αμοιβαίας κατανόησης στην ομάδα).
προβλήματα που σχετίζονται με τις ιδιαιτερότητες του έργου του οργανισμού (αυταρχικό στυλ διαχείρισης, έλλειψη σαφούς συστήματος αξιολόγησης της εργασίας του προσωπικού και των αμοιβών).
προσωπικές ιδιότητες των εργαζομένων (ασύμβατα συστήματα αξιών, δογματισμός, ασέβεια προς τα συμφέροντα των άλλων μελών της ομάδας).

Δεύτερο επίπεδοχαρακτηρίζεται από μια τέτοια εξέλιξη γεγονότων στα οποία η σύγκρουση γίνεται εμφανής στους συμμετέχοντες. Αυτό μπορεί να αποδεικνύεται από μια αλλαγή στη σχέση μεταξύ των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, τη δημιουργία μιας τεταμένης κατάστασης, ένα αίσθημα ψυχολογικής δυσφορίας.

Τρίτο στάδιοπου χαρακτηρίζεται από την προφανή των προθέσεων των μερών στη σύγκρουση να επιλύσουν τη σύγκρουση. Ακολουθούν οι κύριες στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων:

αντιπαράθεση, όταν ένα από τα μέρη θέλει να ικανοποιήσει τα συμφέροντά του, ανεξάρτητα από το πώς αυτό θα επηρεάσει τα συμφέροντα της άλλης πλευράς·
συνεργασία, όταν γίνονται ενεργές προσπάθειες για την ικανοποίηση των συμφερόντων όλων των μερών στη σύγκρουση στο μέγιστο βαθμό·
την επιθυμία να αποφευχθεί η σύγκρουση, όταν η σύγκρουση αγνοείται, τα μέρη δεν θέλουν να αναγνωρίσουν την ύπαρξή της, προσπαθούν να αποφύγουν άτομα με τα οποία είναι πιθανές διαφωνίες σε ορισμένα ζητήματα.
οπορτουνισμός, όταν ένα από τα μέρη της σύγκρουσης επιδιώκει να θέσει τα συμφέροντα της άλλης πλευράς πάνω από τα δικά τους·
συμβιβασμό, όταν καθένα από τα μέρη της σύγκρουσης είναι έτοιμο να θυσιάσει εν μέρει τα συμφέροντά του στο όνομα των κοινών.

Τέταρτο στάδιοΗ σύγκρουση συμβαίνει όταν οι προθέσεις των συμμετεχόντων ενσωματώνονται σε συγκεκριμένες μορφές συμπεριφοράς. Ταυτόχρονα, η συμπεριφορά των συμμετεχόντων στη σύγκρουση μπορεί να λάβει τόσο ελεγχόμενες μορφές όσο και ανεξέλεγκτες (σύγκρουση ομάδων κ.λπ.).

Πέμπτο στάδιοη σύγκρουση χαρακτηρίζεται από τις συνέπειες (θετικές ή αρνητικές) μετά την επίλυση της σύγκρουσης.

Στο τη διαχείριση των συγκρούσεωνΟι πιο συχνά χρησιμοποιούμενες μέθοδοι είναι:

διοργάνωση συναντήσεων των αντιμαχόμενων μερών, βοηθώντας τους να εντοπίσουν τα αίτια της σύγκρουσης και εποικοδομητικούς τρόπους επίλυσής της·
τον καθορισμό κοινών στόχων και στόχων που δεν μπορούν να επιτευχθούν χωρίς τη συμφιλίωση και τη συνεργασία των αντιμαχόμενων μερών·
προσέλκυση πρόσθετων πόρων, κυρίως σε περιπτώσεις όπου η σύγκρουση προκλήθηκε από έλλειψη πόρων - χώρο παραγωγής, χρηματοδότηση, ευκαιρίες για προώθηση κ.λπ.
η ανάπτυξη μιας αμοιβαίας επιθυμίας να θυσιαστεί κάτι για να επιτευχθεί συμφωνία και συμφιλίωση.
διοικητικές μεθόδους διαχείρισης συγκρούσεων, όπως η μεταφορά ενός υπαλλήλου από τη μια μονάδα στην άλλη·
αλλαγή της οργανωτικής δομής, βελτίωση της ανταλλαγής πληροφοριών, επανασχεδιασμός της εργασίας.
εκπαίδευση ενός υπαλλήλου στις δεξιότητες διαχείρισης συγκρούσεων, στις δεξιότητες διαπροσωπικής επικοινωνίας και στην τέχνη της διαπραγμάτευσης.