Suhted on usalduslikud. Inimestevaheliste suhete psühholoogia

Esialgne konsultatsioon. Kontakti loomine ja usalduse võitmine Glasser Paul G.

Kuidas luua usaldust?

Oleme juba rääkinud vajadusest ausalt hoiatada klienti konfidentsiaalsuse piiride eest ja arutada temaga ausalt tüpoloogilisi erinevusi, mis võivad teie suhte loomist negatiivselt mõjutada. Siiski on usalduslikul suhtel teisi olulisi komponente, mida tuleb meeles pidada.

Ausus. Et olla usaldatud, peab spetsialist olema kliendiga avatud ja aus. Kuigi me oma igapäevatoimingutes sageli ei usalda salatsevaid ja ebasiiraid inimesi, oleme mõnikord ka ise oma ametirollist kinni ning kardame näidata avatust ja siirust. Võime pürgivale psühhoterapeudile kinnitada, et professionaaliks olemises ja ikkagi inimeseks olemises pole vastuolu ning kliendid reageerivad meile eelkõige inimestena ja teiseks professionaalsed. Kuidas saab klient usaldada professionaali, kui ta kahtleb tema aususes? Usume, et see, keda usume, on aus.

Professionaali jaoks tähendab aus olemine seda, et räägite kliendile asjadest, mida ta vajab, et end teiega mugavalt tunda, nagu näiteks enda, tausta ja tööviisi kohta käivatele küsimustele vastamine. Paljud kliendid on huvitatud oma terapeutide isiklikust elust ega ole enam teie suhtes ettevaatlikud, kui nad tunnevad, et te ei peida end oma ametialase rolli taha. Kuigi peaksite olema ettevaatlik, et te ei keskenduks vestluses nii palju iseendale, et tekitaks teile ebamugavusi, ei tohiks vastuseta jätta küsimused teie perekonnaseisu, laste, koolituse ega isegi teie vanuse kohta, mis peaksid olema lühikesed, asjalikud ja emotsioonideta. . Teie kliendil on õigus teile selliseid küsimusi esitada. Mõnikord küsib klient isiklikke küsimusi, et kontrollida, kas renderdab kas spetsialist annab talle usalduse, mida ta kliendilt nõuab. Rahulikud ja otsesed vastused küsimustele aitavad vähendada kliendi ärevust uue suhte loomise protsessis (Doster ja Nesbitt, 1979).

Hoiakuid ja väärtushinnanguid puudutavate küsimustega on keerulisem tegeleda. Klient peab mõistma, et terapeut ei pruugi olla nõus kõigega, mida ta ütleb või teeb, kuid ta austab teda vaatamata erinevustele. Kõige tähtsam on see, et spetsialist peab mõistma, et tema teesklus või valed tema tõeliste hoiakute kohta ainult õõnestavad tema usaldusväärsust. Klientidel on kuues meel, mis ütleb, kas spetsialist on temaga aus, ja kui see nii ei ole, siis kliendi usaldus väheneb või kaob täielikult. Peate olema temaga aus: teie hoiakud võivad erineda, kuid need erinevused ei mõjuta teie austust ja lahket suhtumist temasse kui inimesesse.

Et vooluga kaasa minna. Oleme korduvalt rõhutanud, et kliendile tuleks anda võimalus kirjeldada oma olukorda nii, nagu ta seda näeb. Selleks on vaja talle võimaldada selline võimalus, mille kohta Sinu küsimused, isegi kui nende eesmärk on saada asutuse poolt küsitud infot, peaksid olema avatud, mitte lubama ühesõnalisi vastuseid. Peaksite kindlasti julgustama klienti oma olukorda kirjeldama, isegi kui probleem on teile juba muudest allikatest teada. Usalduse tekitamiseks on väga oluline mitte eitada ega vaidlustada kliendi versiooni, mis on lubatud alles siis, kui usaldussuhe on juba loodud. Klient peab tundma, et tema arusaam ja tõlgendus enda elust, tema mõtetest ja tunnetest on spetsialistile olulised. Muudatused tulevad hiljem. Esmasel konsultatsioonil peab spetsialist pidevalt meeles pidama, et tema eesmärk ei ole probleemi lahendamine, vaid kliendi usalduse võitmine.

Katarsis, empaatia ja toetus. Enamik inimesi, kes meie juurde tulevad, ka tahtmatud kliendid, tunnevad valu ja kurbust; vähemalt kogevad nad ebamugavust või ärevust. Kõige sagedamini ilmub klient teie kontorisse või kutsub teid enda juurde just sellepärast tema ebamugavustunne või ärevus ning ta usub, et saate aidata tal seda vähendada. Ta ei vaja õhutamist, et hakata vabalt rääkima sellest, mis teda häirib. Tõenäoliselt räägib ta oma probleemidest väga emotsionaalselt ja kui ta lõpetab, kogeb ta suurt kergendust. Nimetatakse avatud tunnete väljavalamist, millel on leevendav või taastav toime katarsis.

Tavaliselt toimub katarsis esmase konsultatsiooni algfaasis. Terapeudi ülesanne on kuulata tähelepanelikult ja kaastundlikult, püüdes võimalikult hästi aru saada, kuidas klient end tunneb ja läbi elab. Kuigi aeg-ajalt võib tekkida vajadus esitada mõningaid küsimusi, tuleb seda teha nii, et see ei katkestaks tunnete voogu ega takistaks klienti rääkimast. Spetsialist julgustab klienti oma juttu jätkama, näidates läbi näoilmete, kehahoiaku ja julgustavate sõnadega, et ta kuulab tähelepanelikult. Terapeut toetab kliendi valmisolekut oma probleemist rääkida ja võimalusel tervitab kliendi püüdlusi seda lahendada. Professionaali asjatundlikkus seisneb tema võimes tunda siirast huvi selle vastu, mida klient räägib ja tunneb; ta peab näitama siirast hoolitsust kliendi kui inimese vastu. Sellest tulenev katarsis on üks märke, et klient on hakanud terapeuti usaldama (Bouhuys, Van den Hoofdakker, 1993).

Pärast seda, kui klient on väljendanud oma emotsioone ja terapeut on kinnitanud oma õigust sellistele tunnetele, saabub katarsis ja klient kogeb kergendust. Kuid kogemusest ja praktikast teame, et see tunne on tavaliselt mööduv. Ilma järgmise sammuta, st mõistmata ärevuse varjatud allikat ja tõhusaid meetmeid selle kõrvaldamiseks, tekib ebamugavustunne paratamatult uuesti. Seetõttu peab konsultant olema ettevaatlik. Kui esmasel vastuvõtul on liiga palju muresid hajutatud, võib klient tunda, et järgmisele seansile pole erilist vajadust tulla. Kui klient ei koge vastupidi ei kergendust esmasel vastuvõtul, siis võib ta arvata, et ta ei saa siit abi ning tal pole põhjust seda spetsialisti usaldada; ja sel juhul ei tule ta tõenäoliselt ka teisele vastuvõtule. Spetsialist peab tasakaalustama nende kahe äärmuse vahel, suurendades ärevust, kui see kaob, ja leevendades seda, kui see on liiga suur. Niisiis, katarsist on vaja ärevuse vähendamiseks, kuid mitte sel määral, et klient arvab, et on juba "tervenenud". Sellest see koosneb art teraapiat, mida toetavad teadmised, vanemate kolleegide nõuanded ja kogemused.

Tuleb teha veel üks hoiatus. Kuigi enamik kliente tuleb teraapiasse seetõttu, et nad ei ole mõne oma elu aspektiga rahul ja tahavad end mugavamalt tunda, on erandeid, eriti tahtmatute klientide seas. Näiteks paljud psühhopaadid ja sotsiopaadid ei koge seda ärevust, nagu enamik meist, ja seetõttu on neil vähe motivatsiooni muutuda. Sellise kliendiga suheldes peab spetsialist ennekõike tõsta tema ärevusaste, pane ta tahtma muutuda. Üks viis selle saavutamiseks on rääkida oma käitumise tagajärgedest, näiteks sellest, et ta võib vanglasse sattuda. Teisisõnu, kui suhtlete kliendiga, kellel ei ole tavapäraseid reaktsioone ja tundeid, peate mõnikord unustama reeglid ja otsima mis tahes moodust, kuidas teda motiveerida, et saaksite talle vajalikku abi anda. Ilma muutusteks motivatsioonita pole tõelisi muutusi võimalik saavutada. Sellise kliendiga usaldusliku suhte loomine võib võtta palju kauem aega kui esialgne kohtumine.

Mida teha, kui klient ütleb liiga palju palju? Mõnikord on kliente, kes juba esmasel konsultatsioonil räägivad meelsasti oma elu kõige intiimsematest külgedest, sealhulgas seksuaalperverssustest, perekonnasaladustest või isegi toimepandud kuritegudest. Selline käitumine ei tähenda, et klient sind usaldab või et ta on ebatavaliselt avatud ja aus. See võib tähendada, et klient üritab sinuga manipuleerida ja mängib ainult "avatud".

Selle käitumise põhjused on erinevad, sealhulgas kõrge ärevuse tase, katse teid šokeerida, soov varjata tõsi probleemi allikas jne. Sellise kliendi puhul peab spetsialist valvel olema. Kui klient valab teie peale otsekohe, seletatakse seda mõnikord arusaadava sooviga "hinge kergendada". Kuid on oht, et enne järgmist seanssi jääb kliendile meelde mida Ta ütles teile ja tal on piinlik või isegi vihane enda peale, et ta läks liiga kaugele. Selle tulemusena ei pruugi ta enam tagasi tulla. Mõnede klientide puhul võib selline käitumine olla aga psühhoosi tunnuseks.

Kui klient räägib liiga palju teie suhte alguses, võite olla piinlik sina. Ärge ignoreerige seda sisemist signaali. Tuleb arvestada, et kliendil võib olla tõsine häire. Võib-olla tasub vestlus teisele, neutraalsemale teemale üle viia või konsultatsioon isegi lõpetada.

Kliendi prioriteetide kasutamine. Klient tuleb meie juurde sellega, mida arvab tema probleem või kõige pakilisem probleem enda elu. Peame sellega arvestama, isegi kui oleme veendunud, et esmajärjekorras on olulisemaid probleeme. Kui klient lahkub esmasest konsultatsioonist tundega, et te ei soovi tegelda probleemiga, millega ta teie juurde tuli, või et te ei pea seda oluliseks ega esmatähtsaks, on tal vähe põhjust teid usaldada ja tõenäoliselt ei tule ta tagasi. .

Abielupaaride ja perede teraapias on üks omadus, milleks on see, et kõik pereliikmed näevad probleemi erinevalt, näiteks isa arvates on probleem selles, et viieteistaastane Johnny ei allu, tal puudub enesedistsipliin. . Ema sõnul tekitab Johnny ohjeldamatu käitumine pingeid suhetes abikaasaga; ta on kindel, et peres käib teraapia just tänu sellele. Ja Johnny usub üldiselt, et kui on probleem, siis ainult üks: vanemad saavad ta alati kätte. Kui terapeut ütleb, et teismelisele tuleks lihtsalt vabadus anda, ei jää tal muud üle, kui koju minna.

Põhimõte jääb samaks: klient peab oskama probleemi välja öelda ja spetsialist peab austama kliendi seisukohta. Pereteraapia käigus saab iga pereliige väljendada oma seisukohti probleemi kohta ja samal ajal saada tuge terapeudilt. Raskus seisneb selles, et pärast seda peab spetsialist leidma võimaluse sõnastada ühine seisukoht, mis haarab endasse kõigi tõlgenduse ja võimaldab produktiivse lahenduse otsimisel edasi liikuda. Ta võib neile öelda:

„Te kõik väljendate oma käitumise pärast muret, Johnny. Võib-olla takistavad erinevused toimuvast arusaamises teid üksteisega õnnelikumaks saamast. Pange tähele, et spetsialist väldib Johnny kohta sõna "probleem" rakendamist ega välista teda vestlusest.

See reaktsioon viitab sellele, et pole olemas õiget ega valet, et kumbagi arvamust ei vaidlustata, isegi mitte Johnnyt; kuid kõigil on kohustus teha koostööd pere keerulise olukorra parandamiseks. Mitme pereliikmega töötades on usalduse loomisel eriaspekte, millega tuleb arvestada (neist tuleb pikemalt juttu abielu- ja pereteraapia peatükis).

Ühinemine. Usaldus tugevneb siis, kui terapeut püüab identifitseerida end kliendiga, matkides tema käitumise ja kõne teatud tunnuseid. Näiteks kui klient räägib aeglaselt või vaikselt, peaks terapeut ka tema kõne tempot aeglustama või vaiksemalt rääkima. Kui klient võtab jope seljast ja riputab selle tooli seljatoe kohale, kuna tuba on soe, võib terapeut teha sama, tehes märkuse: "Jah, see on soe." Mõnikord liiguvad klient ja terapeut kooskõlastatult, näiteks kui klient laseb jalad risti, teeb terapeut sama. Minuchin (1974; Minuchin ja Fishman, 1981) nimetab seda ühinemine. Selle tulemusena näeb klient, et temas ja terapeudis on midagi ühist ja kaashäälikut ning see silub veidi erinevusi nende vahel. Klient hakkab psühhoterapeuti rohkem usaldama. Parim on, kui see tuleb loomulikult, kuid terapeut võib natuke kaasa mängida, ilma et ta võlts välja näeks. Kui kliendil on tunne, et terapeut üritab tema usalduse võitmiseks kasutada "nippe", siis kliendi suhtumine spetsialisti poole kindlasti väheneb või läheb sootuks.

Muud võimalused kliendi valu kiireks leevendamiseks. Kui klient lahkub pärast esmast konsultatsiooni tundega, et teda aidati kuidagi, hakkab ta kindlasti professionaali usaldama ja naaseb. Teame, et katarsis ise vähendab ärevust ja annab kliendile kergendustunde. Kliendi heaolu parandamiseks esimesel vastuvõtul on ka teisi võimalusi, vähendamata seejuures eelseisva raviprotsessi tähtsust.

Üks võimalus on pakkuda kliendile olulist teavet. Näiteks mõned noorpaarid, kes tulevad nõustamisele, tunnevad, et nad ei ole täielikult seksuaalselt rahul, kuna mees ja naine ei saa samaaegselt orgasme. Nõustaja võib neid rahustada, selgitades, et seda juhtub ainult 5% abielupaaridest ja ülejäänud 95% võib elada täisväärtuslikku seksuaalelu. Mõnikord aitab vähem intiimne või tundlik teave. Teades, kes kvalifitseerub sotsiaalkindlustus- või töötusabi saamiseks, aitab klient mõista, et ta võib saada hüvitisi, millest nad ei teadnud. Kiire õppetund eelarve koostamise kohta või teabe andmine lapse arengustandardite või olemasolevate teenuste kohta võib tuua kliendile kohest leevendust. Klient, saanud väärtuslikku infot, tunneb selle eest tänulikkust ning tema ja terapeudi vahel hakkab tekkima usaldus.

Valgustus. Seal on ka reaktsioon "See on kõik!" See on hetk, mil klient saab oma olukorrast nii selge arusaamise, mida tal enne konsultatsiooni ei olnud. Tihti juhtub see siis, kui spetsialist näib vooluga kaasa minevat ja teeb siis olulise märkuse või esitab õigel ajal õige küsimuse. Klient võib jätta terapeudi juurde uskumusega, et temas on midagi erakordset või lausa maagilist ning see aitab kliendil oma probleemidega toime tulla ja tema elu paremaks muuta. See tähendab, et usaldust on hakatud tekkima.

Lootuse tunne. On väga oluline, et terapeudi sõnad ja käitumine näitaksid kliendile, et tema ja teised spetsialistid on juba temaga sarnaste probleemidega kokku puutunud ja nendega edukalt toime tulnud. Klient peab uskuma: abi palunud, tegi ta õigesti, jõudis õigesse kohta ja õige inimese juurde, kes teda aitab. Kui terapeut ise ei usu endasse ja oma võimesse klienti aidata, ei usu ta ka. Kui terapeut kahtleb, peab ta ennekõike olukorra üle järele mõtlema ja püüdma välja selgitada enesekahtluse põhjused. Võib-olla on see väljaõppe või kogemuse puudumine konkreetse probleemi lahendamisel või üldine enesekindluse puudumine konsultandina. Võib-olla tuletab see probleem talle meelde tema enda raskusi. Kui kahtled endas, küsi nõu või nõu kolleegilt. Kui muretsete ka pärast seda, peate võib-olla suunama kliendi teise spetsialisti juurde. Klient ei saa ega peaks sind usaldama, kui sa ise ei usu oma võimesse teda aidata.

Mõnikord ei usu klient endasse. Soovimatu klient pole enamasti kindel, kas ta soovib oma käitumist muuta. Võib-olla soovib ta loobuda narkootikumidest või alkoholist, kuid kardab, et ei suuda ilma nendeta oma vaimset valu taluda. Või klient armastab oma lapsi ja kardab, et võib kaotada kontrolli enda üle ja tekitada neile korvamatut kahju. Selline klient võib olla kaotanud lootuse või ei usu teraapiasse. Kuid ta peab ka teadma, et hirmu muutuste ees on võimalik ületada. Psühhoterapeut, saades aru, mis kliendiga toimub, püüab temasse sisendada usku ja lootust. Lootus sünnitab tavaliselt usaldust ja usaldus muudab.

Raamatust Kauplemise kunst Silva meetodil autor Bernd Ed

Raamatust Iga minut sünnib uus klient autor Vitale Joe

Raamatust Superintuitsioon algajatele autor Teppervine Kurt

Harjutused Intuitiivse valgusfoori paigaldamine See harjutus on üks kasulikumaid ja samas lihtsamaid. Samas nõuab see ka regulaarset kordamist. Treening võimaldab teil tungida sügavamale endasse, see kuulub peamiste hulka ja nõuab seetõttu teilt aega. Juba alates

Raamatust Minu laps on introvert [Kuidas paljastada varjatud andeid ja valmistuda eluks ühiskonnas] autor Laney Marty

Raamatust Meditsiiniline psühholoogia. Täiskursus autor Polin A. V.

Arsti võime luua kontakti patsiendi lähedastega Raviarst on pidevas kontaktis oma patsiendi lähedastega. Sagedamini toimub kontakt lähedaste initsiatiivil, kes soovivad saada maksimaalset teavet tervisliku seisundi kohta,

Raamatust Tee muutusteni. Transformatsiooni metafoorid autor Atkinson Marilyn

6. peatükk Ühendage sisemise tõega Vahendid ja eesmärgid on lahutamatud. Saage muutuseks, mida soovite maailmas näha! Mahatma Gandhi Uue mõtlemise loomine Peame süstemaatiliselt lähenema oma uue mõtlemise ülesehitamisele, et seda "selgitada" ja

Raamatust Teadvuse supervõimete arendamise käsiraamat autor Kreskin George Joseph

Kuidas luua otsekontakt oma alateadvusega? Pendel võib aidata teil taastada unustatud mälestusi ja tundeid, mis on kaua aega paksu aja alla mattunud – ja mõnikord võib see olla väga kasulik. Näiteks kujutage ette, et te ei pannud võtmeid tagasi

Raamatust Perfect Negotiations autor Glaser Judith

Kontakti loomise katse ebaõnnestus haledalt. Ma pole täpselt kindel, kas see oli minu hirm ebaõnnestumise ees või Anthony kangekaelsus ja olukorra mõistmise madal tase või, mis veelgi hullem, mõlemad. Olin veendunud, et ta ei saanud aru

Raamatust "Juhi kuldraamat". 101 viisi ja tehnikat, kuidas igas olukorras hakkama saada autor Litagent "5 väljaanne"

Raamatust Rasked inimesed. Kuidas luua häid suhteid konfliktsete inimestega autor Helen McGrath

Soov kehtestada kontroll teiste üle Selline inimene eelistab teha kõike ise ja kui ta annab kellelegi käsu või on nõus teistega koostööd tegema, siis ainult tingimusel, et nad teevad kõike nii, nagu ta õigeks ja õigeks peab. Ta

Raamatust Debütant Educators [Kuidas võita autoriteet lapse silmis?] Saab Vanessa poolt

4. stseen. Esmalt autoriteedi kehtestamine „Mulle meeldib oma lapsi igapäevaste toimetustega kaasata, see on mänguline viis koos asju ajada, sundimine omandab teistsuguse varjundi. Lapsed teevad kõike entusiastlikult, rõõmuga, hoolimata sellest, et mitte kõik

Raamatust Sinu saatus autor Kaplan Robert Stephen

Looge toetav suhe Muidugi ei saa suhetes ühe inimesega kõiki meie vajadusi rahuldada, ükskõik kui palju me ka ei püüaks. Mu kolleeg Bill George räägib palju tugirühma tähtsusest. See rühm koosneb mitmest inimesest

Raamatust „Õppige igas olukorras vestlema“. autor Sargent Emma

Peatükk 4. Kuidas iga inimesega kontakti luua Kas olete märganud, et kui suhtlete sageli hingelt lähedase inimesega, siis teete temaga kõike sarnast või sama? Too tass korraga huultele, kõnni kõndides sammu, naera samal ajal, istu sisse

Joseph Murphy, Dale Carnegie, Eckhart Tolle, Deepak Chopra, Barbara Sheri, Neil Walshi raamatust Capital Growing Guide autor Stern Valentin

Kuidas luua ühendus jumaliku allikaga enda sees. Niisiis, alateadvus on viljakas pinnas, millesse võid külvata kõike. "Seemned" on meie mõtted, emotsioonid, hoiakud, uskumused, soovid, kavatsused. Aga mis teha, kui mõistus on mõtetest-umbrohtudest pungil:

Raamatust 90 päeva teel õnneni autor Vasyukova Julia

14.2. Kuidas luua ühendust kõrgema jõuga? On mitmeid soovitusi, kuidas luua sidet oma Kõrgema Jõuga: Kõige soodsamad tunnid palvetamiseks on varased hommikutunnid. See on aeg, mil palve on kõige kasulikum. Pärast und, kui vereringe ja

Raamatust Kuidas mõjutada. Uus juhtimisstiil autor Owen Joe

Täna oleme huvitatud usaldussuhetest. See on väga oluline hetk iga inimese elus, sest usalduse puudumine on märk kaugeltki mitte kõige paremast suhtest. Kuidas neid õigesti ritta seada? Mida see nõuab? Kas usalduslikud suhted võivad inimest negatiivselt mõjutada? Lugege kõigi inimestevaheliste suhete tunnuste kohta.

Mis see on

Esimene samm on mõista usaldust. Lõppude lõpuks pole ilma selleta võimalik täielikult aru saada, mis on kaalul. Ja veelgi enam seda tüüpi suhete loomiseks.

Usaldusväärsed kontaktid on inimesed, kelle suhtes kodanikud saavad üksteist usaldada ja usaldada. Näiteks ei karda sa kellelegi oma saladusi ja saladusi rääkida. See on omamoodi usk vastastikusesse terviklikkusesse, siirusesse, aususesse.

Seda tüüpi suhted peaksid olema peredes ja paarides. See võimaldab teil säilitada sõbraliku ja soodsa õhkkonna. Kahjuks pole abikaasade ja laste vaheline suhe alati usalduslik.

Moodustamise algus

Igal inimesel kujuneb varem või hiljem iseloom. Ja käitumisstiil inimestega ka. Usalduslike suhete kujunemine toimub tavaliselt lapsepõlves, sünnist saati. Igal juhul laste ja vanemate poolelt. Seetõttu ei tohiks last petta.

Kui peres puudub usaldus, siis on see käitumismudel, mille laps omaks võtab. Ta ei õpi inimesi usaldama. Ja selle tulemusena muutub tema jaoks usalduslik suhe millekski kujuteldamatuks.

Kuidas ehitada

Millele peaksid vanemad tähelepanu pöörama, kui soovivad last kasvatada täieliku vastastikuse mõistmise ja usalduse õhkkonnas? Sellele, et on vaja eeskujuga näidata, mis on usaldussuhe. Kuigi mõnikord saab ilma selleta hakkama.

Usalduse loomiseks peate veenma inimest, et olete usaldusväärne partner, kellele saate kõike rääkida. Jagage oma saladusi oma lapsega ja ärge rääkige kellelegi, mida lubasite saladuses hoida.

Kui laps vajab tähelepanu, tehke kindlasti paus ja leidke hetk beebi jaoks. Umbes 3-6-aastastele lastele meeldib väga kuulata lugusid sarjast "Aga kui sa olid väike ...". Lisaks meeldib lastele fotosid vaadata. Kasutage seda võimalust. Kui soovid oma lapsega häid asju toetada (sh usaldada), püüa talle võimalikult palju aega pühendada. Andke talle teada, et ta võib alati teie poole abi saamiseks pöörduda.

Kollektiivis

Kuid meeskonnas on suhted alati keerulisemaks ehitatud. Inimesi on raske usaldada. See on fakt. On juba öeldud, et usalduslikke suhteid on kerge kaotada, kuid nende tagastamine on väga problemaatiline. Seetõttu tasub nende säilitamisele tähelepanu pöörata.

Kuidas luua meeskonnas suhteid nii, et need osutuksid usalduslikeks? Lihtsalt olge aus ja ärge laske inimesi alt vedada. Kui suudate kedagi võita ja teie usaldusväärsus on tõestatud (aja või teoga), võite loota usalduslikule suhtele. Püüa mitte petta, ära lase alt vedada seda, kes sind usub. Vastasel juhul võib suhe mitte ainult kaotada usaldusseisundi, vaid isegi täielikult kokku kukkuda. Nii et kui keegi sind usub, siis ära jäta seda tähelepanuta!

Kas tasub kõiki usaldada?

Paljud on huvitatud sellest, kas usalduslik suhe on nii kahjutu. Näib, et neis pole midagi kahtlast. Usk on hea. Ja kui sul on alati inimene, kellele toetuda, ka.

Ainult siis, kui usute kõiki järjest, algab usalduse rikkumine. Enne kui räägid inimesele midagi olulist, proovi analüüsida tema käitumist ja iseloomu. Võimalik, et sinu eest salaja räägib sõber talle usaldatud saladused.

Inimesi tuleb usaldada, kuid mõõdukalt. Vastasel juhul, nagu juba mainitud, rikutakse teie aadressi usaldust. Teid petetakse ja te usute. Nagu öeldakse, "usalda, kuid kontrolli". Tavaliselt kehtib see reegel iga vestluskaaslase kohta: laps, abikaasa, sugulane, kolleeg, lihtne tuttav, sõber.

Keda ei tohiks usaldada

Tasub teada, milliseid inimesi on soovitatav mitte usaldada. Pidage meeles, et nendega ei teki usalduslikku suhet. Lõppude lõpuks saate tõenäoliselt petta. Seega on teie usku kuritarvitatud.

Ärge püüdke luua suhet (usaldust) patoloogilise valetajaga. Sellised inimesed valetavad alati, ise sellest aru saamata. Usaldada ei tasu ka vastutustundetuid inimesi ja neid, kes oma lubadusi ei pea. Saate hõlpsasti seadistada. Millisest usaldusest saame rääkida? Vältige inimesi, kes ei suuda oma emotsioone kontrollida.

Muidugi on tõelised usaldussuhted välistatud nendega, kes kunagi sinust negatiivselt rääkisid, head ei soovinud ja "kodarad ratastesse panid". Suure tõenäosusega soovib inimene end lihtsalt teistega kiita, et hiljem tõsist lööki anda.

Miks on umbusaldus

Mõned kurdavad: "Ma ei usalda kedagi." See on normaalne ja tavaline. Seda esineb peaaegu igal sekundil. Seda on raske uskuda. Eriti kui lapsepõlves polnud teil usaldusliku suhte eeskuju. Kust tuleb usaldamatus?

Esiteks tuleb see tunne lapsepõlvest. Kui nägid, et vanemad ei usalda üksteist ega petavad, siis tekibki umbusk inimeste vastu.

Teiseks negatiivne kogemus selles vallas. Ütlema "Ma ei usalda inimesi" võib olla keegi, kes kunagi uskus ja siis teda raamiti või peteti. Kõige tavalisem variant.

Kolmandaks, looduse tõttu. Mõned inimesed on liiga ettevaatlikud, nad on harjunud kedagi üldse mitte usaldama. Sel juhul on soovitatav pöörduda abi saamiseks psühholoogi poole.

Moodustamise etapid

Kui peresuhteid ei arvestata, tekib usaldus mitmes etapis. Esimene toimub tutvumise etapis. Siin õpitakse ja analüüsitakse käitumist, intonatsiooni, lugusid elust. Tavaliselt pole see tõeline usaldus.

Teine etapp on olulisem. See venib kauaks. See seisneb tõelise usalduse loomises inimeste vahel. Abi ja toetus mängivad siin suurt rolli. Neid tuleb ikka ja jälle korrata. See tähendab, et need peavad olema suunatud tulevikku. Vastasel juhul usaldussuhteid ei teki.

Sageli tekivad probleemid kujunemise teises etapis. Lõppude lõpuks, kui inimene vähemalt korra petab, on teda raske uskuda. Mõnikord on see isegi võimatu. Nii toimib inimpsühholoogia suhetes. Kui olete tõsine, proovige oma kaaslasi mitte alt vedada.

Uskuma õppimine

Mõnikord takistavad negatiivsed minevikukogemused usaldust. Seetõttu on paljud huvitatud sellest, kuidas õppida usaldama. Seda ei ole lihtne teha, kuid see on võimalik. Ainult enda kallal töötamine aitab ideed ellu viia.

Alustuseks mõista, et ka negatiivsed kogemused on väga kasulikud. Nüüd teate, milliseid inimesi ei saa usaldada. Lihtsalt kaaluge seda.

Järgmiseks tehke lihtsalt üks harjutus. See aitab teil aru saada, kas inimest usaldada. Kirjutage paberile, miks te ei tohiks kodanikku usaldada. Teisest küljest, miks peaks uskuma. Hinnake vestluskaaslase plusse ja miinuseid. Kui usaldamatuse põhjused on ebaolulised, tuleks neid ignoreerida. Tee siit järeldused.

Proovige tegutseda ka põhimõttel "usalda, aga kontrolli". See pole nii raske, kui tundub. Lõpuks pidage meeles, et piisab, kui valida õiged inimesed, kellega usaldust luua. Tavaliselt sellised isikud ei valeta, peavad lubadusi, aitavad teisi ja teavad, kuidas oma emotsioone kontrollida. Siin on ka vestluskaaslased, kes soovivad teile siiralt head.

Usaldama õppida on põhimõtteliselt võimatu. Aju kedagi uskuma panna pole nii lihtne. Varem või hiljem võite emotsioonidele õhku anda ja kaotada taas usalduse inimese vastu. Nii et ainus, mida saate teha, on enda kallal töötada. Õppige inimesi käitumise järgi analüüsima. Siis saate täpselt öelda, keda võite usaldada ja keda mitte.

Kas tead, miks 90% suhtlusprobleemidest tekivad? Sest suhtes puudub usaldus. Tõde on see, et kaasaegsel naisel on raske täielikult usaldada meest, tema jõudu, julgust. Ja mees tunneb seda.

Toetus usaldus suhetespidevalt vaja. Ilma selleta on raske tõeliselt lähedast suhet luua.

Usalduse taseme puudumine või langus on üks peamisi probleeme, millega paarid kokku puutuvad oma ühise tee alguses või suhete loomise protsessis.

Usalduse kaotus mehe ja naise vahelises suhtes, ilma et partnerid seda taastada püüaksid, viib enamasti sama tulemuseni – lahkuminekuni. Kuid see tulemus pole lause.

Sel juhul saab kriitiliselt oluliseks elemendiks vastastikune soov.õppida usaldamaoma partnerile. Kui see on lihtsam, siis usalda 100% oma meest.

Mida "usaldada inimest?

Esiteks selgitame välja, mis on usaldus suhete vastu.

Võimalus jagada oma tundeid ja emotsioone partneriga, olles kindel, et ta ei mõista sind nende eest hukka ja austab neid.
Olge kindel konfidentsiaalsuses – et kõik öeldud jääks teie vahele.
Tea, et ta toetab sind alati, kui seda vajad.
Täielik enesekindlus, et ta ei suuda sulle sihikindlalt haiget teha.
Valede puudumine teie suhetes.
Olge kindel oma vastastikuste tunnete siiruses ja sügavuses. Tulemusena - .

Põhjused, miks see on raskeõppida usaldama

Vaatame nüüd, mis võib olla usaldamatuse algpõhjus:

1) Usaldusega seotud emotsionaalse valu olemasolu minevikus, kogemus, mis paneb sind kartma selle kordumist tulevikus.

2) Kogege vaenulikku lahkuminekuprotsessi.

3) Lapsepõlv möödus emotsionaalselt ebastabiilses keskkonnas (probleemid vanemate suhetes).

4) kallima tõsine petmine (võimalik, et reetmine) mõnes minevikus või praeguses suhtes.

5) Madal enesehinnang, mille tõttu sa ei suuda uskuda, et oled armastust väärt ja hoolt teiselt inimeselt.

Mis naisi peatabõppige mehi usaldama

Esiteks naiste sügavad tõekspidamised, mis on seotud minevikukogemustega, kogemustega, sõbrannade ja tuttavate lugudega. Näiteks:

Olen varemgi kannatanud ja olen kindel, et see juhtub ikka ja jälle.
Mehed otsivad minuga suhetes alati mingit kasu. Seetõttu peate nendega samamoodi käituma.
Kedagi ei saa usaldada.
Need, keda sa armastad, teevad alati haiget.
"Kõik mehed on kitsed" ega ole usaldusväärsed.
Kõik tahavad mind solvata.
Niipea kui ma talle avan, naerab ta mu üle ja jätab mu maha.
Sellist asja nagu korralik, terve ja õnnelik suhe pole olemas.
Parem elada terve elu üksi, kui riskida oma vaimse tervisega meeste pärast.
Sa ei saa oma nõrkusi kellelegi näidata, sest neid kasutatakse kindlasti minu vastu.

Kas olete selliste väidetega tuttav? Kui jah, siis loe edasi.

Tase üles

usaldus suhetes

Ja nüüd vastame endale ausalt: kui tihti käib su peas vähemalt üks neist ülipessimistlikest mõtetest?

Proovige hinnata usalduse taset oma praeguse partneri vastu skaalal 1-10, kus 1 tähendab, et te ei usalda teda üldse ja 10 tähendab, et usaldate teda kogu hingest.

Kirjutage see number üles, et saaksite aeg-ajalt tagasi vaadata, kas olete teinud parandusi.

Kui te ei saa õppida meest usaldama, mitte sellepärast, et ta oma käitumisega seda põhjendab, vaid ainult teie sisemiste emotsionaalsete probleemide tõttu, tunneb mees seda.

Saage aru, et teie partner ei vääri seda suhe ilma usalduseta oma varasemate halbade kogemuste tõttu.Seetõttu loetlen allpool võimalikud viisid, mida järgides saateõppige mehi usaldama.

Kui a usaldus suhetesrikutud partneri tegevuse tõttu, on plaan hoopis teine. Räägime sellest veidi pikemalt.

Mida tuleb teha usalduse loomiseks

Uskuge, et kui avate end oma mehele, on see tegevus tema südame võtija annab võimaluse ka teie ees avada.
Hoolitse õige atmosfääri loomise eestmoodustadausaldus suhetes. Selles õhkkonnas pole kohta süüdistustel, vaenulikkusel, antipaatial, ebaviisakusel ja sarkasmil. Ainult andestamine, lahkus, mõistmine ja eluterve suhtlemine aitavad suhteprobleeme lahendada. Ja mis kõige tähtsam – 100% teadmine (mitte tunne, soov, nimelt TEADMISED!), et sinu mees on parim.

Kõrvaldage konkurentsi tunneja hakata "mängima samas meeskonnas".
Eemaldage tegurid, mis tekitavad armukadedustsuhtesse. Näiteks seadke piirid tööl kolleegidega suhtlemisel. Eriti naiste puhul, kui tegemist on teie armukadedusega tema vastu.
Hakake üksteisele rääkima kõigist oma isiklikest probleemidest ja kogemustest. Otsige võimalusi nende ühiseks lahendamiseks ja pakkuge vastastikust tuge.
Nõustuge tõsiasjaga, et teie mees võib igal hetkel kogu maailmale kõike rääkidamida ta sinust teab jaõppida usaldamateda vaatamata sellele.
Hinnake oma võimet tema enesekindlust rahuldada. Kui kindel te olete, et suudate olla temaga aus, hoida tema saladusi ja pidada kinni oma lubadustest? Kui truu olete talle mõtetes, hinges, kehas? Mõtle selle üle.
Loobuge hirmul põhinevast elust. See tunne piirab sageli suhtlemist inimestega, eriti suhtepartneriga. Hirm tagasilükkamise ees, hirm ebaõnnestumise ees, hirm hoolimise ees, hirm tundmatu ees, hirm valu ees ja hirm intiimsuse ees. Kõik see takistab arengutusaldus suhetes.
Luba endal olla haavatav. Kui "paned kõik oma kaardid lauale", näitate end sellisena, nagu olete, on võimalus, et ta ei nõustu sellega. Kuid parem on kohe “i”-ga täpistada ja kogeda võimalikku südamevalu, kui lasta tal armastada kedagi, kes sa pole. Eriti kui kavatsete.

Kõik need asjad aitavad luua aluse usalduse loomisele suhetes. Jah, võite arvata, et siin on liiga palju teavet ja seda on üsna raske seedida. Ja tõepoolest on.

Sul õnnestub!

Soovin, et loeksite seda artiklit mitu korda läbi. Alates küsimusestusaldus suhetesväga tõsine ja pakutava teabe hulk on väga mahukas.

Vaatame uuesti läbi peamised punktid:

Kui suhtes puudub usaldus, ei saa see olla täielik. Peate veenduma, et mõistate sõna "usaldamine" õigesti. Oluline on välja selgitada põhjused, miks sul on raske mehi usaldama õppida.

Kõik pessimistlikud mõtted meeste suutmatusest luua usalduslikke suhteid tuleb kõrvale heita. Vastasel juhul riskite elada üksinduses.

Artikli keskel olevad 9 punkti on suhetes usalduse loomise vajalikud komponendid . Kuid need ei ole imerohi. Need on vaid põhipostulaadid, mida saab ja tuleks täiendada oma tähelepanekutega.

Ärge unustage, et te pole suhtes üksi. Pöörake tähelepanu oma partneri püüdlustele teie vahel parandada. Andke talle teada, mida näete, ja hindage seda.

Kui teesklete tahtlikult, et te ei märka tema pingutusi, võib see teda tõsiselt solvata ja tagasi pööratausaldus suheteseelmisele madalamale tasemele.

Ja lõpuks: järgmises artiklis arutleme, miks usaldus suhete vastu mehe tegude tõttu hääbub ja kuidas seda taastada. Saad väga ausa vastuse, miks mehed petavad. Täname tähelepanu ja aja eest.

Armastusega,
Jaroslav Samoilov

Lugege minu ajaveebi populaarseimaid artikleid:

Iga kord, kui suhtleme Kliendiga isiklikult või telefoni teel, ei müü me mitte ainult toodet või teenust, vaid me müüme iseennast... ja ärge kartke seda väljendit, aga tegelikult on...

Esimese ja kõige olulisema mulje meie pakutavast, esindatavast ettevõttest loob Klient esindusjuhti hinnates. Tehingu saatus otsustatakse suuresti kontakti esimeste sekundite jooksul. Ja kohtumise või vestluse lõpuks teeb ostja lõpuks kindlaks, kas ta usaldab juhti ja enda taga olevat ettevõtet või mitte...

Mis on usaldus? Miks me usaldame kedagi, aga mitte kedagi ja sellega ei saa midagi teha?

Tõenäoliselt ei ulatu selle probleemi ajalugu isegi mitte sajandite, vaid aastatuhandete taha. Kunagi, isegi primitiivsele inimesele, kui koopast lahkumine oli sama ohtlik kui kuumas kohas läbi vaenutegevuse paikade kõndimine, oli ülimalt oluline hetkega kindlaks teha, kes on tema ees: tema oma. või kellegi teise oma. Oht oli absoluutselt kõik, mitte ainult metsloomad, vaid ka naaberhõimu inimesed. Ja reageerimiskiirusest sõltus mitte rahakoti paksus, vaid elu ise.

Keda me tegelikult usaldame? Keda me peame "omadeks"?

Proovime seda küsimust vaadata "vastupidiselt", nagu ütlevad matemaatikud. Tänapäeva inimühiskonnas on palju eelarvamusi: rassilised, usulised, rahvuslikud. Nendel nähtustel on samad juured – me suhtume alateadliku umbusuga neisse, kes pole meie moodi. Kuid isegi üldtunnustatud ideede raames on selle põhimõtte rakendamiseks lai väli: väljakujunenud keskklassi inimesed kahtlevad väga, näiteks oligarhide suhtes - sest selle taga muidugi ei ole. kadedus, millega haritud ja tsiviliseeritud inimesed on üsna võimelised toime tulema, aga samasugune usaldamatus. Seesama “sõber või vaenlane” programm, mis on kirjutatud ühe iidse inimese meelest.

Kuid kas selles osas on tõesti võimalik midagi ette võtta, kui lepingu saatus sõltub vestluspartneri usalduskõnest?

Jah, sa saad. Pealegi on vaja tegutseda eritasandil, sest see on nii sügav, geneetiliselt paika pandud kiht, et ükski loogiline seletus ei tööta. Ja seda saab õppida.

Kord rääkis üks meie õpetajatest, professor M. R. Ginzburg meile seminaril järgmise loo. Neil kaugetel aastatel tudengipulmadeks, kui ta veel iseseisvalt õppis, kinkisid sõbrad talle ja ta naisele pude soola, 16 kg – sest vene vanasõna järgi on just nii palju vaja kellegagi koos süüa. koos, et inimest õigesti tundma õppida. See sool lõppes alles kahe aasta pärast ... ja meie südamesse vajus igaveseks järgnev lause: “Aga kui sa kohtud Kliendiga, on sul kõige jaoks üks, maksimaalselt kaks minutit. Kui te selle aja jooksul usaldust ei võida, ei võida te seda enam kunagi.

Et nii kiiresti tegutseda, pead teadma, mida ja kuidas teha. Seega on meie eesmärk võita Kliendi usaldus juba esimesel minutil ja säilitada seda kogu kontakti vältel. Soovitame alati teha järgmist.

Kui inimesed usaldavad neid, kes on iseendaga sarnased, kui nad peavad “omadeks” vaid endasarnaseid, siis juba läbirääkimisteks valmistumise etapis astume esimese sammu: valime riided. Paljud inimesed arvavad, et juht peaks alati kandma pidulikku ülikonda. Teised, kes usuvad, et nende seltskond on loominguline (nagu oleks loovus riietest), tulevad tööle teksapükstes. Mõlemad on äärmused, sest töötaja vormiriietus peaks sõltuma eelkõige sellest, kellega tuleb suhelda. Kui juht tuleb kontorisse koosolekule, kus kõik on riietatud must-valgetesse ja isegi lipsudesse – ka praegu matustele ning on samal ajal ülisuures kampsunis ja narmendavates pükstes, ei võeta teda kunagi tõsiselt. . Teisest küljest, kui “mees mustas” meile tänaval läheneb, kott käes ja pakub midagi, ei karda me mitte ainult tema kohmetust, vaid ka dissonantsi teistega. Need on äärmuslikud näited. Kuid samamoodi on lahknevus ilmselge, kui mõnes konkreetses kohas on juht riietatud turult pärit ülikonda ja tema kliendid butiigist pärit riietesse. Ilmne on ka vastupidine: edukas, kuid tagasihoidlikus ettevõttes võib juhtuda, et müügiesindaja randmel olev Rolex võib pigem direktorit häirida, kui aidata suhteid luua. Pole see? Järeldus: juhi välimus peab eelkõige vastama olukorrale ja tekkivatele kontaktidele. See on esimene ja eelnev samm, et saada "omaks".

Kohtumine toimus. Tahaksin sedapuhku teha veel ühe kõrvalepõike ja pole vaja meid uskuda – piisab, kui hoolikalt ringi vaadata. Siin on kaks inimest, kes kõnnivad tänaval ja arutavad midagi elavalt. Kas nad on omavahel nõus või mitte? See on väga lihtne: kui nende poosid on sarnased ja isegi sümmeetrilised, kui nad liiguvad sünkroonselt, siis suure tõenäosusega jah.Kui mitte, pole kahtlust, et nad millegi üle vaidlevad. Võib-olla tuleb see sellest, et kui meest polnud üldse, aga oli loom – ahv? - siis polnud see lihtsalt loom, vaid olendite kari. Ühe lend viis peaaegu samaaegse ja sarnase reaktsioonini ka teistel. Möödus uudishimu, agressiivsus, rahulikkus, kõik. Sellest pole me kaugele jõudnud – kõik see, mis meis kunagi geneetilisel tasemel säilis. Mis takistab meil seda kasutamast: käituda samamoodi nagu Klient? Ja see tähendab: võtke sarnane poos, tehke sarnaseid liigutusi ja järgige selle rütmi.

Meie ajal on pooside kohta kirjutatud palju kirjandust. Kõik teavad käte "avatud" ja "suletud" asendit jne. Mida teha, kui Klient on meist selgelt aiaga eraldatud?

Istud kunstlikult avatud peopesadega vastas? Jah, sel viisil saate anda märku oma "kavatsuste puhtusest". Ja paraku püstitada kohe veelgi suurem piir juhi ja kliendi vahele. Ja mis kõige tähtsam, iga kunstlikult hõivatud positsioon, tahame seda või mitte, ei anna siiski mitte ainult "avatuse", vaid ka mitte loomulikkuse märke. Kui keegi meie ees käitub nii - sunniviisiliselt -, see mitte ainult ei ärata usaldust, vaid reeglina järgneb sellele ka tagasilöök.

Mida teha sellises olukorras? Paljud autorid pakuvad mingit dokumenti venitada. OK, see sunnib klienti oma kehahoiakut muutma – aga kas see muudab tema suhtumist? Soovitame teist võimalust – vähem kiiret ja seega tõhusamat. Me aktsepteerime seda, mis on – vähem selgesõnalisel kujul oleme sarnasel positsioonil. Ja kui saavutame hoolikalt ja märkamatult usalduse, läheme me ise avatud positsioonile. Reeglina järgib klient meid õigesti tehes. Kui ei, siis see ei tähenda, et sellest poleks midagi välja tulnud – me lihtsalt pole veel saavutanud vajalikku usaldustaset. Jätkame tööd.

Juhataja ülesanne on järgmine. Alates esimestest sekunditest võtke asend, mis sarnaneb Kliendi positsiooniga. Liikuge ja rääkige sarnaselt ja samas tempos. Ja veelgi enam: vigurlendur hingab selles etapis samas rütmis. Selleks võivad olla signaalmajakad: rõivavoltide liikumine, nina, kõhu, rindkere mikroliigutused ja nii edasi - see on individuaalne ja seda tuleb õppida. Vestluspartneri hingamise kontrollimine avab meile veel ühe hämmastava võimaluse. Kogemused näitavad, et vestluspartneri väljahingamisel lausutud fraasi töödeldakse palju vähem kriitiliselt. Te ei saa kogu esitlust teha väljahingamisel. Ja kuidas on lood viimase fraasiga, mis on kõige olulisem?

Kaasvestleja märkamatus peegelduses on ka mündi teine pool.Kui me kordame kellegi liigutusi ja rütmi, harjudes tema kuju sarnasusega, siis me ... ühel või teisel moel järgime teda, tema reaktsioone. Ja see on tõesti oluline – saada tagasisidet kogu kontakti vältel.

Arvatakse, et peaaegu üheksakümmend protsenti teabest, mida me suhtlusprotsessis saame, on "mitteverbaalne" - pooside, intonatsioonide jne kaudu. Me ei tea, kuidas seda ümber arvutada ja kontrollida – las see jääb teadlaste südametunnistusele. Samal ajal ei paranda "mitteverbaalsete" kohandamistehnikate professionaalne kasutamine vestluspartneri jaoks, kui see muutub harjumuseks, mitte ainult kliendi-juhi vahelisi suhteid, vaid mõjutab oluliselt ka suhteid kellegagi, isegi perekonnas - ja see on kontrollitud.

Kuid vaimustus "välistest" tehnikatest ei tohiks meid täielikult kõrvale juhtida sellest, MIDA ja KUIDAS me ütleme. Ja järgmine samm on näidata Kliendile, et juht on sama, mis tema, “oma”, mitte ainult väliselt, vaid ka sisemiselt. Seda on veelgi lihtsam teha. Piisab, kui tähelepanelikult jälgida vestluspartneri võtmesõnu ja väljendeid.Kui vestlus toimub telefoni teel, siis kes keelab meil midagi paberile kirja panna?

Põhiküsimus on selles, et samade sõnade all mõtleme täiesti erinevaid asju – oma isikliku kogemuse põhjal.

Mis on kasumlik kaubandus? Kas suurettevõtte käive on XXXXXXX dollarit või on tegemist XXX töötajaga? Vestluse esimestel minutitel ei jõudnud me veel midagi selgeks teha. Kliendi kohta teabe kogumine on järgmine etapp, kui usalduslik suhe on juba loodud. Alguses on meie tugevaim relv Kliendi enda ideede kasutamine, millele pääseme ligi temaga tema keeles rääkides.

Kontakti arendamise käigus teeme kõik, et liikuda edasi suhte järgmisse etappi: ühel või teisel viisil õpime tundma Kliendi väärtusi.

Ja ühinege nendega, aktsepteerige neid. Kas perekond on talle oluline? Suurepärane. Tema loodud ettevõte? Samuti suurepärane. Kas kontoris on kollektsioon? Sama on suurepärane. Inimese kohta rohkem teada saades avaneb meil aina rohkem võimalusi olla "kogemata" temaga samasugune. Kas olete palju reisinud? Olin ka seal ja seal. Kas sa oled kalur? Aga sõbrad kutsusid mind ka eelmisel aastal... Kas sul on perepilt laual? Mul on ka lapsed. Võiksime lõpetada sama ülikooli, tegeleda sama spordialaga, olla samast rahvusest, sündida veelinnas, mängida sama pilli, koguda sama asja – viimase väljalaskeaasta USA dollareid. Kõik, mis meid ühendab . Ja veelgi enam, meil võib olla (ja kindlasti on ka läbirääkimistel) väga sarnane eesmärk, mille nimel me seda kõike teeme, ja täpselt samad põhimõtted, mida me mõlemad järgime.

Kliendi ja juhi vahelist suhet saab ehitada ainult samal tasemel, võrdsusele.

Me ei pidanud nägema tõsiseid suhteid, nagu meister-ostja - kaldea-müüja. Ja vastupidine suhe, kui Klient pidi tegutsema pöördujana, suri koos sotsialismiga, mistõttu usalduse ja sellega tulusa lepingu võitmiseks on parim viis luua suhteid võrdsetel alustel. Ja see on veel üks Kliendi "kohanemise" tase - näidata austust mitte ainult tema, vaid ka iseenda vastu, näidates, et meil mõlemal on õigus sarnasele eneseidentiteedile.

Niisiis, mida me kokku saame.

Selleks, et olla inimese jaoks “oma”, me esiteks vaatame, liigume ja isegi hingame samamoodi nagu tema. Teiseks, me räägime samu sõnu, peame kinni samadest väärtustest, omame mõneti sarnast elukogemust ja huvisid. Kolmandaks suhtume endasse temaga sama lugupidamisega, oleme samasugune inimene nagu tema. Kuid see pole veel kõik ja see pole piir.

Lähtume sellest, et me ei hakka oma Klienti "petma" – see pole äri. Tahame teha oma tööd nii, et nii meie ettevõte kui ka Klient võidavad mõlemad osapooled. Ja see avab meile veel ühe võimaluse suhete loomiseks: oleme temaga samad, oma lõppeesmärgis, oma missioonis! Ja kui meil on üks missioon, saame nii usalduse kui ka suurepärase võimaluse edasiseks suhtlemiseks. Kui anname Kliendile ühel või teisel kujul teada, et meil on temaga ühine lõppeesmärk - mis saaks olla parem ja olulisem, et edaspidi leping sõlmida?

Selles artiklis kirjeldatakse paljusid, kuid mitte kõiki vestluspartneriga liitumise ja kohanemise komponente. Kuid juba praegu võib tunduda liiga keeruline seda kõike korraga jälgida.

Mõtmatuse omaksvõtmiseks on üks lihtne tehnika.Kui need tehnikad on individuaalselt selgeks õpitud ja läbi töötatud, võite proovida teha järgmist.

Looge Kliendiga suhtlemise käigus endale sellisest suhtest mingisugune oma kuvand. Pealegi mitte tingimata ainult visuaalselt – näiteks et kujutame ühte filmi filmist või on kaetud ühe ühise lilla säraga, nagu üks meie koolitusel osalejatest ette kujutas. Võib-olla sobib kellelegi rohkem see, et ta laulab Kliendiga ühes kooris või mängib kontserdil samas rokkbändis - see oli nooruses end muusikas proovinud inimese sisemine metafoor. Või idee millestki, mis füüsiliselt ühineb üheks omavahel ühendatud ja ühtseks süsteemiks. Paljudel juhtudel piisab sellisest kujutisest, et meie aju, isegi kui me seda ei märka, kogu selle töö meie eest ära teeks - seda tohutut omaks võtma ilma meiepoolsete pingutusteta. Ta on selleks võimeline!

Usaldus tekib suhtlemise esimestest sekunditest. Esmapilgul. Kuid ekslik on arvata, et kui kõik, mis öeldi, tehakse kohe alguses ära, siis edaspidi võib selle unustada.

Jah, esmamulje on kõige tähtsam. Kuid selleks, et läbida kõik müügietapid, koguda edaspidi vajalikku teavet, teha meisterlik ettekanne, välja töötada vastuväited, kui neid on, ja pakkuda lõpuks tehingut, peab usaldusseisund pidevalt olema hooldatud. See tähendab, et läbirääkimiste käigus tuleb säilitada rangem kohanemine asendi, liikumise, hingamise, häälega. Jagage samu uskumusi, tundke huvi samade asjade vastu jne.

Kuidas seda kõike õppida saab? Võite saada erikoolitust. Kuid kõige tähtsam on hakata nendele detailidele tähelepanu pöörama. Ja treenige, treenige, treenige... Ja ei lakka imestamast, kui suhted tööl ja mitte ainult klientide, vaid ka juhtide ja alluvatega kodus, isegi kõige väiksemate lastega, muutuvad iga päevaga paremaks ja paremaks. üha usaldusväärsemaks.

Juhtimine, juhtimine, ettevõtte juhtimine

Iga kord, kui suhtleme Kliendiga isiklikult või telefoni teel, ei müü me mitte ainult toodet või teenust, vaid me müüme iseennast... ja ärge kartke seda väljendit, aga tegelikult on...

Mis on usaldus? Miks me usaldame kedagi, aga mitte kedagi ja sellega ei saa midagi teha?

Keda me tegelikult usaldame? Keda me peame "omadeks"?