Fazni otpor pametno. Metoda za dijagnosticiranje stupnja "Emocionalnog izgaranja" B

Izolacija ove faze u neovisnu prilično je uvjetna. Naime, otpor rastućem stresu počinje od trenutka kada se pojavi alarmantna napetost. To je prirodno: čovjek svjesno ili nesvjesno teži psihičkoj udobnosti, smanjenju pritiska vanjskih okolnosti uz pomoć sredstava koja mu stoje na raspolaganju. Formiranje zaštite uz sudjelovanje emocionalnog izgaranja događa se u pozadini sljedećih pojava:

/. Simptom - neadekvatan selektivni emocionalni odgovor.

Nedvojbeni znak "izgaranja" kada profesionalac prestane uočavati razliku između dva fundamentalno različita fenomena: ekonomične manifestacije emocija i neadekvatne selektivne emocionalne reakcije.

U prvom slučaju govorimo o razvijenom tijekom vremena korisna vještina(naglašavamo ovu okolnost) povezati emocije prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta s interakcijom s poslovnim partnerima: blagi osmijeh, prijateljski pogled, blag, smiren ton govora, suzdržane reakcije na jake podražaje, sažeti oblici izražavanja neslaganja , nedostatak kategoričnosti, grubost. Ovakav način komunikacije može se pozdraviti jer ukazuje na visoku razinu profesionalnosti. Potpuno je opravdano u sljedećim slučajevima:

Ako ne ometa intelektualnu obradu informacija koja određuje učinkovitost aktivnosti. Ekonomija emocija ne smanjuje "ulaz" u partnera, odnosno razumijevanje njegovih stanja i potreba, ne ometa donošenje odluka i formuliranje zaključaka;

Ako ne alarmira i ne odbija partnera;

Ukoliko, po potrebi, ustupa mjesto drugim, adekvatnim oblicima odgovora na situaciju. Na primjer, profesionalac; kad je potrebno, u stanju je postupati s partnerom s naglašenom pristojnošću, pažnjom i iskrenim suosjećanjem.

Sasvim je druga stvar kada stručnjak neadekvatno "štedi" na emocijama, ograničava emocionalni povrat zbog selektivnih odgovora tijekom radnih kontakata. Princip "želim ili ne želim" funkcionira: smatram potrebnim - obratit ću pozornost na ovog partnera, ako postoji raspoloženje - odgovorit ću na njegovo stanje i potrebe. Unatoč neprihvatljivosti ovog stila emocionalnog ponašanja, vrlo je čest. Činjenica je da se osobi najčešće čini da se ponaša na prihvatljiv način. No, subjekt komunikacije ili vanjski promatrač fiksira nešto drugo - emocionalnu bešćutnost, nepristojnost, ravnodušnost.

Tumači se neadekvatno ograničenje raspona i intenziteta uključivanja emocija u profesionalnoj komunikaciji.

partnera kao nepoštivanje njihove osobnosti, odnosno ide u ravan moralnih procjena.

2. Simptom emocionalne i moralne dezorijentacije.

Čini se da produbljuje neadekvatnu reakciju u odnosima s poslovnim partnerom. Profesionalac često treba samoopravdanje. Ne pokazujući odgovarajući emocionalni stav prema subjektu, on brani svoju strategiju. Istodobno se čuju osude: "nije razlog za brigu", "takvi ljudi ne zaslužuju dobar stav", "ne možete suosjećati s takvima", "zašto bih se brinuo za sve. ”

Ovakva razmišljanja i ocjene nepobitno ukazuju da emocije ne bude ili nedovoljno potiču moralne osjećaje. Uostalom, profesionalna djelatnost, izgrađena na ljudskoj komunikaciji, ne poznaje iznimke. Liječnik nema moralno pravo dijeliti pacijente na "dobre" i "loše". Učitelj ne bi trebao rješavati pedagoške probleme štićenika po vlastitom izboru. Servisno osoblje ne može se voditi osobnim preferencijama: "Ovog ću klijenta uslužiti brzo i dobro, ali ovaj neka čeka i bude nervozan."

Nažalost, u životu se često susrećemo s manifestacijama emocionalne i moralne dezorijentiranosti. To u pravilu izaziva opravdano ogorčenje, osuđujemo pokušaje da nas se podijeli na vrijedne i nedostojne poštovanja. Ali s istom lakoćom gotovo svi, zauzimajući svoje mjesto u sustavu službeno-osobnih odnosa, dopuštaju emocionalnu i moralnu dezorijentiranost. U našem je društvu uobičajeno ispunjavati svoje dužnosti ovisno o vlastitom raspoloženju i subjektivnim preferencijama, što ukazuje na, ako tako mogu reći, rano razdoblje razvoja civilizacije u sferi intersubjektivnih odnosa.

3. Simptom - proširenje sfere ekonomije emocija. Do takvih dokaza emocionalnog izgaranja dolazi kada se ovaj oblik zaštite provodi izvan profesionalnog područja – u komunikaciji s rodbinom, prijateljima i poznanicima. Poznati slučaj na poslu, toliko se umorite od kontakata, razgovora, odgovora na pitanja da ne želite komunicirati čak ni s voljenima. Usput, obitelj je često ta koja postaje prva "žrtva" emocionalnog izgaranja. U službi se i dalje pridržavate standarda i dužnosti, a kod kuće se zatvarate ili, što je još gore, spremni ste sve istjerati ili jednostavno “režati” na bračnog partnera i djecu. Možemo reći da vam je dosta ljudskog kontakta, osjećate simptom "trovanja ljudi".

4. Simptom - smanjenje profesionalnih dužnosti. Pojam redukcija označava pojednostavljenje U profesionalnim aktivnostima koje uključuju opsežnu komunikaciju s ljudima, redukcija se očituje u pokušajima da se olakšaju ili smanje odgovornosti koje zahtijevaju emocionalne troškove.

Po notornim „zakonima redukcije“ mi, subjekti uslužnog sektora, liječenja, obrazovanja i odgoja, zakinuti smo za elementarnu pozornost. Liječnik ne smatra potrebnim duže razgovarati s pacijentom, potaknuti detaljan prikaz tegoba.Anamneza se pokazuje škrtom i nedovoljno informativnom. Pacijent se žali na kašalj, "treba ga slušati fonendoskopom, postavljati razjašnjavajuća pitanja, ali umjesto ovih radnji koje zahtijevaju povezanost emocija, liječnik je ograničen na upućivanje na fluorografiju. Medicinska sestra koja je došla u vašu kuću da dao injekciju nije ispustio lijepu riječ," zaboravio " dao objašnjenja za recepciju termina Konobar "ne primjećuje" da morate promijeniti ili barem otresti stolnjak na svom stolu Kondukteru se ne žuri ponudite putnicima čaj Stjuardesa, komunicirajući s vama, gleda "staklenim očima" Jednom riječju, smanjenje profesionalnih obaveza uobičajeni je pratilac nekulture u poslovnim kontaktima.

1 SBEI HPE "Surgut State University of the Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Yugra"

2 Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja Hanti-Mansijskog autonomnog okruga - Jugre "Državno pedagoško sveučilište Surgut"

Proučavana je povezanost vremenskih karakteristika varijabilnosti srčanog ritma učitelja i težine simptoma faze "otpora" sindroma izgaranja. U istraživanju je sudjelovalo 217 učitelja. Utvrđeno je da u ispitanim skupinama učitelja postoji tzv. „kompenzirani distres“ u smjeru smanjene napetosti. Također smo utvrdili opću "slabu aktivnost" simpatičkih i parasimpatičkih odjela autonomnog živčanog sustava s prevlašću parasimpatičkog odjela, što smatramo karakterističnom značajkom stanovnika Ugre. Statistički značajne promjene indeksa SIM i PAR, kao i pokazatelja SDNN, utvrđene su tijekom formiranja simptoma V „Neadekvatno emocionalno reagiranje“ i VI „Emocionalna i moralna dezorijentiranost“. Štoviše, u fazi "formiranja" ovih simptoma, vrijednosti SIM-a se smanjuju (PAR se ponaša suprotno). Do faze "formiranja" simptoma V, SIM se povećava, do faze "formiranja" simptoma VI, SIM nastavlja da se smanjuje.

vremenske karakteristike varijabilnosti srčanog ritma

faza "otpora".

emocionalno sagorijevanje

1. Boyko V.V. Energija emocija. - St. Petersburg: Peter, 2004. - 474 str.

2. Vorobieva E.V. Inteligencija i motivacija postignuća: psihofiziološki i psihogenetski prediktori. - M.: KREDO, 2006. - 288 str.

3. Eskov V.M., Filatova O.E., Maistrenko E.V. Metode proučavanja stupnja sinergije u funkcionalnim sustavima ljudskog tijela koji žive na sjeveru // Materijali znanstveno-praktične konferencije "Problemi okoliša i zdravlje stanovništva na sjeveru". - Surgut: Izdavačka kuća SurGU, 2004. - S. 106-111.

5. Nenart E.O. Odnos sindroma emocionalnog izgaranja s elementima profesionalne deformacije osobnosti nastavnika // Bilten Sveučilišta u St. Petersburgu. Serija 12: Psihologija. Sociologija. Pedagogija. - 2008. - br. 3. - str. 402-406.

6. Pryazhnikov N.S., Ozhogova E.G. Strategije prevladavanja sindroma "emocionalnog izgaranja" u radu učitelja // Psihološka znanost i obrazovanje. - 2008. - br. 2. - str.87-95.

7. Snezhitsky V.A. Metodološki aspekti analize varijabilnosti srčanog ritma u kliničkoj praksi // Medicinske vijesti. - 2004. - br. 9. - str. 37-43.

8. Khasnulin V.I. Medicinsko-ekološke osnove za nastanak, liječenje i prevenciju bolesti među autohtonim stanovništvom Hanti-Mansijskog autonomnog okruga. Metodički priručnik za liječnike. - Novosibirsk: SO RAMN, 2004. - 281s.

9. Leiter M.P., Maslach C. Iskakanje izgaranja: šest strategija za poboljšanje vašeg odnosa s poslom - Jossey-Bass, A Wiley Imprint, 2005. - 193 str.

10. Maslach C.M. Sagorijevanje na poslu: novi smjerovi u istraživanju i intervenciji // Current Directions in Psychological Science. Vol.

Emocionalno sagorijevanje (EB) među predstavnicima društvenih profesija, a posebice među učiteljima i dalje je predmet interesa domaćih i inozemnih znanstvenika. Analiza literature pokazala je da su istraživanja većinom usmjerena na utvrđivanje težine različitih simptoma sagorijevanja, njihovu ovisnost o vrsti obrazovne ustanove, statusu zaposlenika, radnom iskustvu (I.A. Kurapova, E.O. Nenart, V.E. Orel, K.S. Milevich i drugi). Nastavljaju se proučavati čimbenici koji utječu na formiranje EV i rizičnih skupina, razvijaju se mjere za prevenciju i rehabilitaciju učitelja (O.N. Gnezdilova, N.S. Pryazhnikov, E.V. Leshukova, Maslach C.M. i dr.). Pitanje proučavanja psihofizioloških promjena koje osigurava neurovegetativna regulacija (NVR) tijekom razvoja EV ostaje malo istraženo. S tim u vezi, svrha ovog istraživanja bila je utvrditi odnos između emocionalnog izgaranja učitelja koji žive u uvjetima Jugre i vremenskih pokazatelja varijabilnosti srčanog ritma.

Metodologija

Ovo je istraživanje provedeno na temelju srednjih škola u okrugu Surgut u regiji Tyumen. U istraživanju su sudjelovale učiteljice (ukupno 217 žena, prosječne dobi 43,49±1,07, prosječnog staža u nastavi 19,25±1,09). Učitelji su prošli psihološko testiranje prema metodologiji - test za "Emocionalno i profesionalno sagorijevanje" (Boyko V.V.). Također, pulsnim oksimetrom ELOKS-01S2 mjereni su pokazatelji varijabilnosti srčanog ritma (HRV). Uređaj koristi optički senzor prsta (u obliku štipaljke), uz pomoć kojeg je snimljen pulsni val s jednog od prstiju ruke. Proučavanje pulsometrijskih parametara provedeno je u sjedećem položaju ispitanika; mjerenje je trajalo 5 minuta i 10 sekundi. Uređaj je opremljen softverskim proizvodom ELOGRAPH koji u automatskom načinu rada omogućuje prikaz promjena u nizu pokazatelja u stvarnom vremenu uz istodobnu konstrukciju histograma distribucije trajanja kardio intervala.

Za procjenu neurovegetativne regulacije organizma u smislu varijabilnosti srčanog ritma testiranih učitelja korišteni su najznačajniji vremenski pokazatelji: SIM (aktivnost simpatičkog odjela autonomnog živčanog sustava), PAR (aktivnost parasimpatičkog odjela autonomnog živčanog sustava). autonomni živčani sustav), SDNN (standardna devijacija svih kardiointervala), IBN (indeks napetosti po Baevskom) i HR/SSS (otkucaji srca).

rezultate

Emocionalno izgaranje prema metodi Boyko V.V. uvjetno dijelimo na 3 faze: faza „stresa“ (doživljavanje emocionalnog stresa zbog nezadovoljstva poslom, samim sobom i sl.; fazu „otpora“ karakterizira otpor i neadekvatno reagiranje na organizacijske aspekte posla, kontakte s kolegama i sl. .).P.); faza "iscrpljenosti" (izbjegavanje bliskih emocionalnih i osobnih kontakata, pogoršanje zdravlja i sl.). Stupanj formiranja faza ocjenjuje se kvantitativnim pokazateljima:

36 bodova ili manje - faza je unutar normalnog raspona (nije formirana);

37-60 bodova - faza u fazi formiranja;

61 ili više bodova - formirana faza.

Primjena V.V. Boyko je, kako bi ustanovio emocionalno izgaranje u skupini učitelja, omogućio raspodjelu svih ispitanika u skupine prema stupnju formiranja faza EV sindroma u njima. Prema prosječnim rezultatima u bodovima (vidi sliku 1), faze „napetosti“ i „iscrpljenosti“ nisu formirane, a faza „otpora“ je u fazi formiranja.

Riža. 1. Dijagram prosječnih rezultata (u bodovima) formiranja 3 faze emocionalnog izgaranja među anketiranim učiteljima

Za ilustraciju kvantitativne distribucije učitelja prema stupnju formiranosti svake faze emocionalnog izgaranja, slika 2. prikazana je u nastavku.

Riža. 2. Dijagram distribucije nastavnika (u% od ukupnog broja ispitanika) prema stupnju formiranja svake faze emocionalnog izgaranja u njima (prema testu Boyko V.V.)

Ako sumiramo broj učitelja koji se nalaze u fazama formiranja i formiranja faza „napetosti“ (31% učitelja), „iscrpljenosti“ (34,5% učitelja), a posebno faze „otpora“ ( 75% učitelja), zaključujemo da se emocionalno stanje učitelja ne može smatrati sigurnim. To je posebno izraženo u simptomima faze „otpora“. S tim u vezi detaljnije su proučavani pokazatelji varijabilnosti srčanog ritma učitelja sa simptomima ove faze.

Simptomi (od V do VIII) uključeni u fazu "otpora" su sljedeći:

V - Neadekvatan emocionalni odgovor (zapeti na negativnim emocijama i njihovoj demonstraciji);

VI - Emocionalno moralna dezorijentacija (smanjena orijentacija na respektabilne odnose u timu i sa partnerima);

VII - Širenje sfere ekonomije emocija (izbjegavanje ili smanjenje kontakata);

VIII - Smanjenje profesionalnih obaveza (rad "na silu" i smanjenje radne učinkovitosti);

Ozbiljnost simptoma procjenjuje se zbrojem bodova, koji se kreću od 0 do 30 bodova: 9 ili manje bodova - nije razvijen simptom; 10-15 bodova - simptom u razvoju; 16 ili više je utvrđeni simptom.

Analizirajući težinu svakog od 4 simptoma faze "otpora" u skoru EV sindroma (vidi sliku 3), treba obratiti pozornost na činjenicu da su svi oni u fazi formiranja. Simptom V - "Neadekvatna emocionalna reakcija" je najizraženiji, gotovo je uspostavljen i u većoj mjeri od ostalih simptoma ove faze karakterizira promjenu stanja emocionalne sfere nastavnika koji se testiraju.

Riža. 3. Dijagram stupnja formiranosti 4 simptoma (V-VIII) faze „otpora“ emocionalnog izgaranja (u bodovima) u prosjeku za skupinu ispitanih učitelja

Za zorniji prikaz koliko učitelja i koliko je izraženo formiranje 4 simptoma faze „otpora“, distribuciju učitelja (u%) prikazali smo na slici 4.

Slika 4. Dijagram distribucije nastavnika (u %) prema stupnju formiranosti svakog od 4 simptoma (V-VIII) faze "otpora" sindroma izgaranja

Iz slike 4 proizlazi da je simptom V - "Neadekvatan emocionalni odgovor" formiran u 44,7%, a formiran je u 44,2%. Također, prilično veliki broj nastavnika razvio je simptom VIII – „Smanjenje profesionalnih obaveza“ (36,41%). Za simptome VI i VII dobiveni su slični numerički pokazatelji.

Dakle, dobiveni rezultati pokazuju da stanje većine ispitanih učitelja ne može doprinijeti maksimalnoj učinkovitosti njihovih aktivnosti, budući da je njihova interakcija s drugim ljudima (osobito s djecom) u procesu rada donekle iskrivljena, reakcije na to ili ta situacija može biti nepredvidiva. U isto vrijeme, sami učitelji su pretjerano osjetljivi i zabrinuti, doživljavaju unutarnju iritaciju i napetost, ali su emocionalno porobljeni, mogu pokazati neku vrstu odvojenosti i "automatizma".

Dobro poznata znanstvena činjenica je da se promjene u pokazateljima otkucaja srca s povećanjem emocionalnog stresa, stresa, tjelesne aktivnosti javljaju ranije nego što se pojave izražene hormonalne i biokemijske promjene, jer. reakcija živčanog sustava obično nadmašuje djelovanje humoralnih čimbenika, što dovodi do upotrebe pokazatelja kardiovaskularnog sustava za identifikaciju prenosoloških normi.

Statistička značajnost razlika u rasponu vrijednosti parametara vremenskih pokazatelja varijabilnosti srčanog ritma u skupinama učitelja s neformiranim, formirajućim i formiranim simptomima faze „otpora“ procijenjena je rezultatima diskriminativne analize.

Za vremenske pokazatelje koji karakteriziraju V simptom "Neadekvatan emocionalni odgovor", vrijednost Wilksove lambde (λw) bila je 0,91, približno F = 1,88 na p.< 0,05, что позволяет говорить о неслучайности различий в распределении частотных показателей по этому симптому.

Za vremenske pokazatelje koji karakteriziraju simptom VI "Emocionalna i moralna dezorijentacija", vrijednost Wilksove lambde (λw) bila je 0,93, približno F = 1,35 na p.< 0,19 и характеризующих VIII симптом «Редукция профессиональных обязанностей», значение лямбды Уилкса (λw) составило 0,94, приближенный F = 1,55 при p < 0,20, что может интерпретироваться как тенденция к неслучайности различий в распределении.

Za vremenske pokazatelje koji karakteriziraju simptom VII "Širenje sfere ekonomije emocija", vrijednost Wilksove lambde (λw) bila je 0,95, približno F = 1,08 na p.< 0,37, что позволяет говорить о случайности полученных различий.

Za praćenje ravnoteže regulacije simpatičkih i parasimpatičkih odjela ANS-a koriste se indeksi SIM i PAR koji imaju istu dimenziju (vidi tablicu): manje od 15 jedinica. - slaba aktivnost, 16-30 jedinica. - umjerena aktivnost, više od 30 jedinica. - visoka aktivnost. U odrasloj zdravoj osobi u stanju tjelesnog i mentalnog odmora, SIM ne prelazi 15 jedinica. Povećanje SIM-a ukazuje na prevlast simpatičke veze u regulaciji srčanog ritma i povećanje napetosti stanja tijela. Što je veći PAR, to je jača aktivnost vagalnog utjecaja na regulaciju srčanog ritma.

Prosječne vrijednosti vremenskih pokazatelja varijabilnosti otkucaja srca u skupinama nastavnika s različitim stupnjevima formiranja 4 simptoma faze "otpora" sindroma izgaranja ()

Simptomi i stupanj formiranja

Simboli: simptomi: V - “Neadekvatan emocionalni odgovor; VI - "Emocionalna i moralna dezorijentacija"; VII - "Širenje sfere ekonomije emocija"; VIII – „Smanjenje stručnih obaveza“; SIM odnosno PAR, odražavajući aktivnost simpatičkih i parasimpatičkih odjela autonomnog živčanog sustava, SDNN (ili standardna devijacija punog niza kardiointervala), IBN (Baevskyjev indeks stresa), HR/SSS (otkucaji srca); stupanj formiranja simptoma: A - nije formiran, B - nastaje, C - formiran, n - broj ljudi. Značajne razlike prema Fisherovom testu: * (#,") - str<0,05, ** (##,"") - р<0,01; обозначение * - при сравнении групп с несформированным и формирующимся симптомом; обозначение # - при сравнении групп с несформированным и сформированным симптомом; " - при сравнении групп с формирующимся и сформированным симптомом.

Rezultati HRV-a omogućuju nam procjenu odgovora autonomnog živčanog sustava (ANS) na razvoj simptoma EV. U skupini ispitanih učitelja, pokazatelji SIM i PAR pokazuju takozvanu "slabu aktivnost" s prevladavanjem aktivnosti parasimpatičkog odjela ANS-a, što smatramo karakterističnom značajkom stanovnika Ugre, na temelju na vlastita istraživanja i istraživanja drugih autora.

SDNN (standardna devijacija punog niza kardiointervala) pokazatelj je aktivnosti regulacijskih mehanizama. Normalne vrijednosti SDNN su u rasponu od 40-80 ms, što je uočeno u skupinama ispitanika.

Promatrajući dinamiku međusobnih promjena indeksa SIM i PAR, kao i pokazatelja SDNN, treba uočiti statističku značajnost ovih promjena u pogledu simptoma V i VI.

Indeks stresa po Baevskom izuzetno je osjetljiv na povećani tonus simpatičkog živčanog sustava. Malo opterećenje (emocionalno ili fizičko) povećava IBN za 1,5-2 puta. Uz značajna opterećenja, raste 5-10 puta. Anketirani učitelji imaju IBN u rasponu od 39,92-60,63 c.u. Ispod su mogući IBN rasponi i njihov kratak opis:

60-120 USD - uski normalni raspon (eustress);
30-200 USD - širok raspon normale (kompenzirani distres);
<30 у.е. и >200 dolara - nenadoknađena nevolja;
>500 c.u. - stanje krize adaptacijskih sustava;
>1000 c.u. - potrebna je hitna akcija.

Iz ovoga proizlazi da su u ispitivanoj skupini učitelja IBN vrijednosti ispod uskog raspona norme i karakteriziraju tzv. „kompenzirani distres“ prema smanjenom stresu. Pretpostavljamo da dobivene vrijednosti IBN-a mogu karakterizirati posebne kompenzacijske mehanizme u skupini ispitanika. Ovaj rezultat smatramo adaptivnom reakcijom stanovnika Yugre.

Zaključak

U ispitanim skupinama učitelja, prema vremenskim pokazateljima varijabilnosti srčanog ritma, uočava se tzv. „kompenzirani distres“ u smjeru smanjene napetosti. Vrijednosti indeksa SIM i PAR u svim skupinama učitelja su takve da možemo zaključiti da postoji opća "slaba aktivnost" simpatičkog i parasimpatičkog dijela autonomnog živčanog sustava s predominacijom parasimpatičkog odjela.

Promatrajući međusobnu promjenu SIM i PAR indeksa, kao i SDNN indeksa tijekom formiranja simptoma faze „otpora“, treba istaknuti statističku značajnost promjena u V „Neadekvatan emocionalni odgovor“ i VI „Emocionalni i simptome moralne dezorijentacije. Štoviše, tijekom formiranja ovih simptoma, vrijednosti SIM-a se smanjuju (PAR se ponaša suprotno). Do faze "formiranja" simptoma V, SIM se povećava, do faze "formiranja" simptoma VI, SIM nastavlja da se smanjuje. Tako različitu dinamiku SIM indikatora povezujemo s različitim osnovnim karakteristikama simptoma: V odražava emocionalnu sferu, a VI odražava moralnu orijentaciju pojedinca.

Recenzenti:

Akopov G.V., doktor psihologije, voditelj Odsjeka za socijalnu psihologiju Savezne državne proračunske obrazovne ustanove visokog stručnog obrazovanja "Volga State Social and Humanitarian Academy", Samara.

Gagai V.V., doktor psihologije, profesor Odsjeka za psihologiju Državne obrazovne ustanove visokog stručnog obrazovanja Khanty-Mansijskog autonomnog okruga - Yugra "Surgut State Pedagogical University", Surgut.

Bibliografska poveznica

Maistrenko E.V., Maistrenko V.I. ZNAČAJKE VREMENSKIH POKAZATELJA OTKUCAJA SRCA UČITELJA YUGRE OVISNO O IZRAŽAVANJU SIMPTOMA FAZE "OTPORA" EMOCIONALNOG IZGARANJA // Moderni problemi znanosti i obrazovanja. - 2014. - br. 4.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=14313 (datum pristupa: 01.02.2020.). Predstavljamo vam časopise koje izdaje izdavačka kuća "Academy of Natural History"

Stranica 1

Učitelj svjesno ili nesvjesno teži psihičkoj udobnosti, kako bi sredstvima koja mu stoje na raspolaganju smanjio pritisak vanjskih okolnosti. Formiranje zaštite uz sudjelovanje emocionalnog izgaranja događa se u pozadini sljedećih pojava:

1. Simptom "neadekvatnog selektivnog emocionalnog odgovora".

Učitelj neadekvatno "štedi" na emocijama, ograničava emocionalni povrat. Primjenjuje se princip “htjeo-ne htio”: ako smatram potrebnim, obratit ću pažnju na tog studenta ili kolegu, ako postoji raspoloženje, odgovorit ću na njegovo stanje i potrebe. Unatoč neprihvatljivosti ovog stila emocionalnog ponašanja, vrlo je čest. Većinu vremena čini se da učitelj radi pravu stvar. No, subjekt komunikacije (student) ili vanjska osoba (kolega) popravlja nešto drugo - emocionalnu bešćutnost, nepristojnost, ravnodušnost.

2. Simptom "emocionalne i moralne dezorijentiranosti".

Čini se da produbljuje neadekvatnu reakciju u odnosima s učenicima. Profesionalac često treba samoopravdanje. Ne pokazujući odgovarajući emocionalni stav prema subjektu, on brani svoju strategiju. Istodobno se čuju osude: “ne treba se brinuti”, “takvi učenici ne zaslužuju dobar stav”, “s takvima se ne može suosjećati”, “zašto bih se ja brinuo za sve”.

3. Simptom "proširivanja sfere ekonomije emocija".

Do takvih dokaza emocionalnog izgaranja dolazi kada se ovaj oblik zaštite provodi izvan profesionalnog područja – u komunikaciji s rodbinom, prijateljima i poznanicima. Na poslu se učitelj i dalje pridržava standarda i dužnosti, a kod kuće se zatvara, ne želeći komunicirati s voljenima.

4. Simptom "smanjenje profesionalnih dužnosti".

Pojam redukcija znači pojednostavljenje. Kod profesionalnog odgajatelja, redukcija se očituje u pokušajima da se olakšaju ili smanje odgovornosti koje zahtijevaju emocionalne troškove.

faza iscrpljenosti.

Karakterizira ga više ili manje izražen pad ukupnog energetskog tonusa i slabljenje živčanog sustava. Emocionalna zaštita u obliku "izgaranja" postaje sastavni atribut osobnosti.

1. Simptom "emocionalnog deficita".

Učitelj ima osjećaj da emocionalno više ne može produktivno komunicirati s učenicima. Ne može ući u njihov položaj, suosjećati i suosjećati, odgovoriti na situacije koje bi ga trebale dirnuti, ohrabriti, pospješiti njegov intelektualni, voljni i moralni povrat.

2. Simptom "emocionalne odvojenosti".

Učitelj potpuno isključuje emocije iz sfere profesionalne djelatnosti. Gotovo ništa ga ne uzbuđuje, gotovo ništa ne izaziva emocionalni odgovor - ni pozitivne ni negativne okolnosti.

Reagiranje bez osjećaja i emocija najupečatljiviji je simptom "izgaranja". Svjedoči o profesionalnoj deformaciji osobnosti nastavnika i šteti subjektu komunikacije.

3. Simptom "osobne odvojenosti ili depersonalizacije". Javlja se u širokom rasponu načina razmišljanja i djelovanja nastavnika u procesu komunikacije. Prije svega, dolazi do potpunog ili djelomičnog gubitka interesa za učenika – subjekta stručnog djelovanja. Doživljava se kao neživ predmet, kao objekt za manipulaciju - s njim se nešto mora učiniti.

4. Simptom "psihosomatskih i psihovegetativnih poremećaja".

Kao što naziv implicira, simptom se očituje na razini fizičkog i psihičkog blagostanja. Obično se formira uvjetovanom refleksnom vezom negativnog svojstva. Mnogo toga što se tiče subjekata profesionalne djelatnosti (u našem slučaju studenata) izaziva odstupanja u somatskim i psihičkim stanjima. Ponekad i pomisao na takve subjekte ili kontakt s njima izaziva loše raspoloženje, loše asocijacije, nesanicu, strah, nelagodu u srcu, krvožilne reakcije, pogoršanje kroničnih bolesti.

Agresivnost adolescenata i komunikacija u vršnjačkoj skupini: stanje i problemi
Potreba za komunikacijom unutarnja je osnova osobnih odnosa među ljudima. Ono prolazi kroz duboke promjene u procesu ontogeneze: od “kompleksa revitalizacije” kod novorođenčeta do sustava osobnih i poslovnih odnosa temeljenih na...

Psihološke ideje u ruskoj filozofiji 18. stoljeća
Objavljeno prema izdanju: Bolshakova V.V. Psihološke ideje u ruskoj filozofiji 18. stoljeća // Psihološka misao Rusije: doba prosvjetiteljstva / Uredio V.A. Kolcov. SPb., 2001. S.63-71*. Razvijanje obrazovnih ideja, neobično širok...

Roditeljski stilovi i stavovi
Roditeljski stavovi, odnosno stavovi, jedan su od najproučavanijih aspekata odnosa roditelj-dijete. Roditeljski stavovi se shvaćaju kao sustav, odnosno ukupnost roditeljskog emocionalnog odnosa prema djetetu, percepcije djeteta...

Fazni "otpor"

Izolacija ove faze u neovisnu prilično je uvjetna. Naime, otpor rastućem stresu počinje od trenutka kada se pojavi alarmantna napetost. To je prirodno: čovjek svjesno ili nesvjesno teži psihičkoj udobnosti, smanjenju pritiska vanjskih okolnosti uz pomoć sredstava koja mu stoje na raspolaganju. Formiranje zaštite koja uključuje emocionalno sagorijevanje događa se na pozadini sljedećih pojava.

1. Simptom "neadekvatnog selektivnog emocionalnog odgovora". Nedvojbeni znak "izgaranja", kada profesionalac prestane uočavati razliku između dva fundamentalno različita fenomena: ekonomične manifestacije emocija i neadekvatne selektivne emocionalne reakcije. U prvom slučaju, riječ je o korisnoj vještini razvijenoj tijekom vremena (naglašavamo tu okolnost) povezivanja emocija prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta s interakcijom s poslovnim partnerima: blagi osmijeh, prijateljski pogled, mek, smiren ton govora, suzdržane reakcije na jake podražaje, sažeti oblici izražavanja neslaganja, nedostatak kategoričnosti, grubost. Ovakav način komunikacije može se pozdraviti jer ukazuje na visoku razinu profesionalnosti. Potpuno je opravdano u sljedećim slučajevima:

Ako ne alarmira i ne odbija partnera;

Ukoliko, po potrebi, ustupa mjesto drugim, adekvatnim oblicima odgovora na situaciju.

Na primjer, profesionalac, kada je potrebno, sposoban je prema partneru postupati s naglašenom pristojnošću, pažnjom i iskrenim suosjećanjem. Sasvim je druga stvar kada profesionalac neadekvatno "štedi" na emocijama, ograničava emocionalne povrate zbog selektivnih odgovora tijekom radnih kontakata. Vrijedi princip "želim ili ne želim": ako smatram da je potrebno, obratit ću pažnju na ovog partnera, ako postoji raspoloženje, odgovorit ću na njegovo stanje i potrebe. Unatoč neprihvatljivosti ovog stila emocionalnog ponašanja, vrlo je čest. Činjenica je da se osobi najčešće čini da se ponaša na prihvatljiv način. No, subjekt komunikacije ili vanjski promatrač fiksira nešto drugo - emocionalnu bešćutnost, nepristojnost, ravnodušnost.

Neadekvatno ograničavanje raspona i intenziteta uključivanja emocija u profesionalnu komunikaciju partneri tumače kao nepoštivanje njihove osobnosti, odnosno prelazi u ravan moralnih procjena.

2. Simptom "emocionalne i moralne dezorijentiranosti". Čini se da produbljuje neadekvatnu reakciju u odnosima s poslovnim partnerom. Profesionalac često treba samoopravdanje. Ne pokazujući odgovarajući emocionalni stav prema subjektu, on brani svoju strategiju. Istodobno se čuju osude: "nije razlog za brigu", "takvi ljudi ne zaslužuju dobar stav", "ne možete suosjećati s takvima", "zašto bih se brinuo za sve. ”

Takva razmišljanja i ocjene, bez sumnje, ukazuju na to da emocije ne bude ili nedovoljno potiču moralne osjećaje. Uostalom, profesionalna djelatnost, izgrađena na ljudskoj komunikaciji, ne poznaje iznimke. Liječnik nema moralno pravo dijeliti pacijente na "dobre" i "loše". Učitelj ne bi trebao rješavati pedagoške probleme štićenika po vlastitom izboru. Servisno osoblje ne može se voditi osobnim preferencijama: "Ja ću ovog klijenta uslužiti brzo i dobro, ali ovaj neka čeka i bude nervozan."

Nažalost, u životu se često susrećemo s manifestacijama emocionalne i moralne dezorijentiranosti. To u pravilu izaziva opravdano ogorčenje, osuđujemo pokušaje da nas se podijeli na vrijedne i nedostojne poštovanja. Ali s istom lakoćom gotovo svi, zauzimajući svoje mjesto u sustavu službeno-osobnih odnosa, dopuštaju emocionalnu i moralnu dezorijentiranost. U našem je društvu uobičajeno ispunjavati svoje dužnosti ovisno o vlastitom raspoloženju i subjektivnim preferencijama, što svjedoči, da tako kažemo, o ranom razdoblju razvoja civilizacije u sferi intersubjektivnih odnosa.

3. Simptom "proširivanja sfere ekonomije emocija". Do takvih dokaza emocionalnog izgaranja dolazi kada se ovaj oblik zaštite provodi izvan profesionalnog područja – u komunikaciji s rodbinom, prijateljima i poznanicima. Poznat slučaj: na poslu se toliko umorite od kontakata, razgovora i odgovora na pitanja da ne želite komunicirati čak ni s najdražima. Inače, često je obitelj ta koja postaje prva "žrtva" emocionalnog izgaranja. U službi se i dalje pridržavate standarda i dužnosti, a zatvarate se u kuću ili ste, još gore, spremni sve ispratiti, pa čak i samo “režati” na bračnog partnera i djecu. Možemo reći da vam je dosta ljudskog kontakta. Doživljavate simptom "trovanja ljudi".

4. Simptom "smanjenje profesionalnih dužnosti". Pojam redukcija znači pojednostavljenje. U profesionalnim aktivnostima koje uključuju opsežnu komunikaciju s ljudima redukcija se očituje u nastojanjima da se olakšaju ili smanje odgovornosti koje zahtijevaju emocionalne troškove. Po notornim „zakonima redukcije“ mi, subjekti uslužnog sektora, liječenja, obrazovanja i odgoja, zakinuti smo za elementarnu pozornost. Liječnik ne smatra potrebnim duže razgovarati s bolesnikom, kako bi potaknuo detaljan prikaz tegoba. Anamneza se pokazuje lošem i nedovoljno informativnom. Pacijent se žali na kašalj, potrebno ga je slušati fonendoskopom, postavljati razjašnjavajuća pitanja, ali umjesto ovih radnji koje zahtijevaju povezanost emocija, liječnik je ograničen na upućivanje na fluorografiju. Medicinska sestra koja je došla kod vas kući napraviti injekciju nije ispustila lijepu riječ, „zaboravila“ je dati objašnjenja za dolazak na termin. Konobar "ne primjećuje" da morate promijeniti ili barem otresti stolnjak sa stola. Kondukter se ne žuri putnicima ponuditi čaj. Stjuardesa, komunicirajući s vama, gleda "staklenim očima". Jednom riječju, smanjenje profesionalnih obaveza uobičajeni je pratilac nekulture u poslovnim kontaktima.

Fazni "otpor"

Izolacija ove faze u neovisnu prilično je uvjetna. Naime, otpor rastućem stresu počinje od trenutka kada se pojavi alarmantna napetost. To je prirodno: čovjek svjesno ili nesvjesno teži psihičkoj udobnosti, smanjenju pritiska vanjskih okolnosti uz pomoć sredstava koja mu stoje na raspolaganju. Formiranje zaštite koja uključuje emocionalno sagorijevanje događa se na pozadini sljedećih pojava.

1. Simptom "neadekvatnog selektivnog emocionalnog odgovora". Nedvojbeni znak "izgaranja", kada profesionalac prestane uočavati razliku između dva fundamentalno različita fenomena: ekonomične manifestacije emocija i neadekvatne selektivne emocionalne reakcije. U prvom slučaju, riječ je o korisnoj vještini razvijenoj tijekom vremena (naglašavamo tu okolnost) povezivanja emocija prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta s interakcijom s poslovnim partnerima: blagi osmijeh, prijateljski pogled, mek, smiren ton govora, suzdržane reakcije na jake podražaje, sažeti oblici izražavanja neslaganja, nedostatak kategoričnosti, grubost. Ovakav način komunikacije može se pozdraviti jer ukazuje na visoku razinu profesionalnosti. Potpuno je opravdano u sljedećim slučajevima:

Ako ne alarmira i ne odbija partnera;

Ukoliko, po potrebi, ustupa mjesto drugim, adekvatnim oblicima odgovora na situaciju.

Neadekvatno ograničavanje raspona i intenziteta uključivanja emocija u profesionalnu komunikaciju partneri tumače kao nepoštivanje njihove osobnosti, odnosno prelazi u ravan moralnih procjena.

2. Simptom "emocionalne i moralne dezorijentiranosti". Čini se da produbljuje neadekvatnu reakciju u odnosima s poslovnim partnerom. Profesionalac često treba samoopravdanje. Ne pokazujući odgovarajući emocionalni stav prema subjektu, on brani svoju strategiju. Istodobno se čuju osude: "nije razlog za brigu", "takvi ljudi ne zaslužuju dobar stav", "ne možete suosjećati s takvima", "zašto bih se brinuo za sve. ”

Nažalost, u životu se često susrećemo s manifestacijama emocionalne i moralne dezorijentiranosti. To u pravilu izaziva opravdano ogorčenje, osuđujemo pokušaje da nas se podijeli na vrijedne i nedostojne poštovanja. Ali s istom lakoćom gotovo svi, zauzimajući svoje mjesto u sustavu službeno-osobnih odnosa, dopuštaju emocionalnu i moralnu dezorijentiranost. U našem je društvu uobičajeno ispunjavati svoje dužnosti ovisno o vlastitom raspoloženju i subjektivnim preferencijama, što svjedoči, da tako kažemo, o ranom razdoblju razvoja civilizacije u sferi intersubjektivnih odnosa.

3. Simptom "proširivanja sfere ekonomije emocija". Do takvih dokaza emocionalnog izgaranja dolazi kada se ovaj oblik zaštite provodi izvan profesionalnog područja – u komunikaciji s rodbinom, prijateljima i poznanicima. Poznat slučaj: na poslu se toliko umorite od kontakata, razgovora i odgovora na pitanja da ne želite komunicirati čak ni s najdražima. Inače, često je obitelj ta koja postaje prva "žrtva" emocionalnog izgaranja. U službi se i dalje pridržavate standarda i dužnosti, a zatvarate se u kuću ili ste, još gore, spremni sve ispratiti, pa čak i samo “režati” na bračnog partnera i djecu. Možemo reći da vam je dosta ljudskog kontakta. Doživljavate simptom "trovanja ljudi".

4. Simptom "smanjenje profesionalnih dužnosti". Pojam redukcija znači pojednostavljenje. U profesionalnim aktivnostima koje uključuju opsežnu komunikaciju s ljudima redukcija se očituje u nastojanjima da se olakšaju ili smanje odgovornosti koje zahtijevaju emocionalne troškove. Po notornim „zakonima redukcije“ mi, subjekti uslužnog sektora, liječenja, obrazovanja i odgoja, zakinuti smo za elementarnu pozornost. Liječnik ne smatra potrebnim duže razgovarati s bolesnikom, kako bi potaknuo detaljan prikaz tegoba. Anamneza se pokazuje lošem i nedovoljno informativnom. Pacijent se žali na kašalj, potrebno ga je slušati fonendoskopom, postavljati razjašnjavajuća pitanja, ali umjesto ovih radnji koje zahtijevaju povezanost emocija, liječnik je ograničen na upućivanje na fluorografiju. Medicinska sestra koja je došla kod vas kući napraviti injekciju nije ispustila lijepu riječ, „zaboravila“ je dati objašnjenja za dolazak na termin. Konobar "ne primjećuje" da morate promijeniti ili barem otresti stolnjak sa stola. Kondukter se ne žuri putnicima ponuditi čaj. Stjuardesa, komunicirajući s vama, gleda "staklenim očima". Jednom riječju, smanjenje profesionalnih obaveza uobičajeni je pratilac nekulture u poslovnim kontaktima.

Ovaj tekst je uvodni dio.