Osobni i međuljudski sukobi. Načini izlaska iz konfliktne situacije

Interpersonalni sukob je sukob pojedinaca u procesu njihove interakcije. Takvi se sukobi mogu dogoditi u različitim sferama i područjima života (ekonomskim, političkim, industrijskim, društveno-kulturnim, domaćim itd.).

D.) i imaju različite ljestvice međusobnih zahtjeva: od zgodnog mjesta u javnom prijevozu do predsjedničke fotelje u strukturama vlasti; od komada kruha do višemilijunskog bogatstva.

Subjekti međuljudskog sukoba su pojedinačni pojedinci (osobnosti) koji ostvaruju (štite) svoje osobne ili grupne interese. Objekt sukoba su nekompatibilne potrebe, interesi, vrijednosti, položaji, ciljevi itd. pojedinaca u interakciji. Izuzetak su nerealni (bespredmetni) međuljudski sukobi, u kojima je uzrok sukoba psihičko stanje jednog, dva ili više subjekata. U takvom sukobu incident se, u pravilu, prikazuje kao uzrok (objekt) sukoba.

Neki istraživači interpersonalni sukob tumače kao "sukob nespojivih želja, težnji i stavova komunikacijskih partnera..."35. U ovoj definiciji, po našem mišljenju, subjekti sukoba zamijenjeni su objektom.

U međuljudskom sukobu ne sudaraju se interesi i želje, već stvarni pojedinci o nespojivim interesima i željama. Sukob želja, težnji itd. karakterističan je samo za intrapersonalni sukob. Međuljudski sukob također podrazumijeva stvarnu konfrontaciju između strana, a ne samo “međusobno negativno doživljavanje ljudi.” Ljudi mogu jedni druge doživljavati vrlo negativno, ali se ne sukobljavati.Tek kao rezultat djelovanja usmjerenih jednih protiv drugih nastaje međuljudski sukob.

Dakle, međuljudski sukob je sukob (sučeljavanje) dvaju ili više pojedinaca, čiji su uzroci nekompatibilne potrebe, interesi, vrijednosti, položaji, uloge, ciljevi i/ili sredstva za njihovo postizanje.

Kao iu drugim društvenim sukobima, iu međuljudskim sukobima mogu se razlikovati objektivno i subjektivno determinirani uzroci.

Objektivni čimbenici stvaraju potencijalnu priliku za sukob. Na primjer, upražnjeno mjesto voditelja odjela može izazvati sukob između dva zaposlenika tog odjela, ako se obojica prijave na to mjesto. Uvjetno objektivnim mogu se smatrati i društveni (neosobni) odnosi između potencijalnih sudionika u sukobu, primjerice, njihove statusno-uložne pozicije, koje su se razvile u vrijeme početka sukoba. Razlozima se smatraju objektivno utvrđeni razlozi čije nastanak ne ovisi izravno o volji i želji potencijalnog subjekta međuljudskog sukoba.

Subjektivni čimbenici međuljudskog sukoba formiraju se na temelju individualnih (socijalno-psiholoških, fizioloških, svjetonazorskih i drugih) karakteristika sukobljenih ličnosti. Ovi čimbenici uvelike određuju dinamiku razvoja i rješavanja međuljudskog sukoba i njegovih posljedica.

Međuljudski sukobi nastaju kako između ljudi koji su se prvi put susreli tako i između ljudi koji stalno komuniciraju. U oba slučaja važnu ulogu u odnosima ima interpersonalna percepcija (interpersonalna percepcija), koja podrazumijeva procjenu i razumijevanje (nerazumijevanje) osobe od strane osobe. Proces interpersonalne percepcije ima složenu strukturu, njegove komponente su sljedeće: 1)

identifikacija - uspoređivanje, uspoređivanje osobe i poistovjećivanje sebe s njom; 2)

socio-psihološka refleksija - razumijevanje drugoga misleći umjesto njega; 3)

empatija - razumijevanje druge osobe putem empatije; četiri)

stereotipizacija - percepcija i procjena drugoga širenjem na njega kvalitativnih karakteristika društvene skupine.

U socijalnoj psihologiji proces refleksije uključuje najmanje šest pozicija koje karakteriziraju međusobnu refleksiju subjekata: 1)

sam predmet, onakav kakav stvarno jest; 2)

subjekt kako on sebe vidi; 3)

subjekt kako ga drugi vide.

U odnosu subjekata imamo iste tri pozicije drugog subjekta refleksije. Rezultat je proces udvostručenog, zrcalnog međusobnog odraza subjekata jednih od drugih (slika 2).

Riža. 2. Interpersonalna refleksija

Po strukturi sličnu refleksivnoj, ali sadržajno nešto drugačiju shemu interakcije subjekata predložio je američki psihoterapeut E. Berne (sl. 3)36.

U ovoj shemi temelj sukoba su različita stanja subjekata interakcije, a njegovo “provociranje” je presijecanje

Riža. 3. Transakcijske opcije i interpersonalna percepcija

Sve transakcije. Kombinacije "a" i "b" su konfliktne. U kombinaciji "c" jedan od subjekata interakcije jasno dominira nad drugim ili zauzima poziciju pokrovitelja, drugi se subjekt zadovoljava ulogom "djeteta". U ovoj kombinaciji ne dolazi do sukoba jer oba subjekta svoja stajališta uzimaju zdravo za gotovo. Najproduktivnija u komunikaciji ljudi je pozicija "g" (B-B). Ovo je komunikacija ravnopravnih ljudi, koja ne dira u dostojanstvo nijedne strane. Ali i druge ravnopravne pozicije ("roditelj" - "roditelj", "dijete" - "dijete") također su objektivno nekonfliktne.

Adekvatna percepcija osobe od strane drugih često je ometena već uspostavljenim stereotipima o ovoj kategoriji ljudi. Na primjer, osoba ima unaprijed stvorenu predodžbu o službeniku kao o bezdušnom birokratu, birokratiji itd. S druge strane, službenik također može stvoriti negativnu sliku o podnositelju peticije koji nezasluženo traži posebne pogodnosti za sebe. U komunikaciji ove dvije osobnosti neće komunicirati stvarni ljudi, već stereotipi - pojednostavljene slike određenih društvenih tipova.

Stereotipi nastaju kako u procesu socijalizacije pojedinca kao način sagledavanja (asimilacije) složenih društvenih pojmova i pojava, tako i u uvjetima informiranosti kao generalizacija osobnog iskustva pojedinca i često unaprijed stvorenih predodžbi prihvaćenih u društvu ili u određenom društveno okruženje. Primjeri stereotipa mogu biti izjave poput: “svi prodavači...”, “svi muškarci...”, “sve žene...” itd.

Formirana, možda i lažna, slika o drugome može ozbiljno deformirati proces međuljudske interakcije i pridonijeti nastanku sukoba.

Prepreka pronalaženju dogovora među pojedincima može biti negativan stav koji je formirao jedan protivnik u odnosu na drugog. Skup je spremnost, predispozicija subjekta da djeluje u skladu s tim. Ovo je određena orijentacija psihe i ponašanja subjekta, spremnost za sagledavanje budućih događaja. Formira se pod utjecajem glasina, mišljenja, prosudbi o određenom pojedincu (skupini, pojavi i dr.). Primjerice, poduzetnik je prethodno dogovorio sastanak sa svojim kolegom iz druge tvrtke radi sklapanja važnog poslovnog dogovora. U pripremi sastanka čuo je negativne komentare trećih strana o poslovnim i etičkim kvalitetama budućeg partnera. Na temelju tih pregleda kod poduzetnika se formira negativan stav, a sastanak se možda neće održati ili neće dati očekivane rezultate.

U konfliktnim situacijama negativan stav produbljuje rascjep između protivnika i otežava rješavanje i rješavanje međuljudskih sukoba.

Često su uzroci međuljudskih sukoba nesporazumi (“nerazumijevanje” jedne osobe od strane druge). To je zbog različitih ideja o predmetu, činjenici, pojavi itd.

D. “Često očekujemo”, piše M. Moltz, da će drugi reagirati na iste činjenice ili okolnosti na isti način kao i mi, donoseći iste zaključke, zaboravljamo da osoba ne reagira na stvarne činjenice, već na njihove ideje o njima. Mišljenja ljudi su različita, ponekad i dijametralno suprotna, i tu činjenicu treba prihvatiti kao sasvim prirodnu pojavu, ne odbacivati tuđe ideje, već ih pokušati razumjeti ili barem uzeti u obzir, a ne uzimati u obzir svoje ideje kao jedine prave i ne nametati ih drugima.

U interpersonalnoj interakciji važnu ulogu igraju individualne kvalitete protivnika, njihovo osobno samopoštovanje, samorefleksija, individualni prag tolerancije, agresivnost (pasivnost), tip ponašanja, sociokulturne razlike itd. Postoje koncepti „interpersonalnih kompatibilnost” i “međuljudska nekompatibilnost”. Kompatibilnost podrazumijeva međusobno prihvaćanje partnera u komunikaciji i zajedničkim aktivnostima. Nekompatibilnost - međusobno odbacivanje (antipatija) partnera, koje se temelji na neusklađenosti (suprotnosti) društvenih stavova, vrijednosnih orijentacija, interesa, motiva, karaktera, temperamenta, psihofizičkih reakcija, individualnih psiholoških karakteristika subjekata interakcije.

Često su temelj međuljudskih proturječja i sukoba razlike (neusklađenost) pojedinih bioloških ritmova („bioloških satova“). Jedna vrsta ljudi pokazuje povećanu aktivnost ujutro. Nazivaju se "ševama". Vrhunac aktivnosti druge vrste ljudi pada na drugu polovicu dana. Ako svaki od ovih tipova ne uzme u obzir karakteristike drugog, tada će njihova interakcija biti prepuna raznih vrsta sukoba. Osobito se često takvi sukobi javljaju između bliskih ljudi: supružnika, rodbine, prijatelja itd.

Interpersonalna nekompatibilnost može uzrokovati emocionalni sukob (psihološki antagonizam), koji je najsloženiji i najteže razrješiv oblik međuljudskog sukoba. Složenost rješavanja takvog sukoba leži u činjenici da se čini da nema stvarnog razloga za nastanak proturječja, a sukob se pojavljuje, takoreći, bez vidljivog razloga. Razlog ovakvog sukoba je negativna međusobna ocjena i neadekvatna međusobna percepcija jednih i drugih protivnika.

U razvoju interpersonalnog sukoba također je potrebno uzeti u obzir utjecaj okolne socijalne, socio-psihološke sredine. Na primjer, sukobi između gospode u prisutnosti dama posebno su okrutni i beskompromisni, jer se u njima (ma kakvi razlozi sukoba bili) zadire u čast i dostojanstvo protivnika.

U interakciji s drugim ljudima, osoba prvenstveno štiti svoje osobne interese, i to je sasvim normalno. Konflikti koji nastaju su reakcija na prepreke u postizanju ciljeva. A o tome koliko se subjekt sukoba čini značajnim za pojedinca, njegov konfliktni stav uvelike će ovisiti o njegovoj predispoziciji i spremnosti da u navodnom sukobu djeluje na određeni način. Uključuje ciljeve, očekivanja i emocionalnu orijentaciju stranaka.

Ali pojedinci se suočavaju s međuljudskim sukobima, štiteći ne samo svoje osobne interese. Također mogu zastupati interese pojedinih skupina, institucija, organizacija, radnih kolektiva, društva u cjelini. U ovakvim međuljudskim sukobima intenzitet borbe i mogućnost iznalaženja kompromisa uvelike su određeni konfliktnim stavovima onih društvenih skupina čiji su predstavnici subjekti sukoba.

Najkarakterističniji za međuljudske sukobe su sljedeći tipovi. jedan.

Sukobi čiji su uzroci nespojive potrebe, želje, interesi, ciljevi, vrijednosti itd. 2.

Sukobi "nespojivog" znače postizanje zajedničkih potreba, interesa, ciljeva itd. 3.

Sukob zbog ograničenih materijalnih resursa (novac, stan, zemljište, povlaštena karta za odmaralište i drugo). četiri.

Sukob dominacije (odnosa moći) očituje se u želji jednog subjekta da nametne svoju volju (moć) drugome (drugima) i nespremnosti drugog (drugih) da se pokori ili želji da ospori granice nametnutih moći ( obiteljski sukobi, zlostavljanje u vojsci). 5.

Sukob statusnih pozicija nastaje ili kada pojedinci pretendiraju na isti društveni status, ili kada neadekvatno procjenjuju statuse koje oni i protivnici zauzimaju, npr. dijete osporava autoritet roditelja, građanin - autoritet službenika. 6.

Sukobi uloga mogu se podijeliti u tri podvrste: 1)

dvije ili više osoba nastoje ispuniti istu ulogu u društvenoj skupini ili nametnuti neku ulogu drugoj; 2)

neadekvatna procjena izvedbe uloge od strane druge osobe; 3)

obavljanje dviju ili više nespojivih uloga i/ili neadekvatna društvena uloga. 7.

Sukob posjeda najtipičniji je za pojedince koji su u međusobnoj bliskoj vezi (prijatelji, roditelji – djeca, supružnici, ljubavnici), kada jedan ili oba subjekta žele isključivo posjedovati i raspolagati drugim38. osam.

Sukob suparništva ili nadmetanja opaža se kada se dva ili više pojedinaca međusobno natječu u bilo kojoj vrsti aktivnosti, kao i u snazi, ljepoti, bogatstvu, inteligenciji, hrabrosti i još mnogo toga, dok natjecanje i suparništvo uključuju konfliktne interakcije. 9.

nerealni sukob. Kao što je gore spomenuto, takav sukob ne nastaje zbog nekog objekta (subjekta), već zbog neadekvatnog mentalnog stanja jednog ili oba subjekta sukoba. Ovdje sukob nije sredstvo za postizanje cilja, već cilj. deset.

Sukob psihološke nekompatibilnosti je negativna međusobna procjena i percepcija jednih drugih od strane protivnika. Opasnost od takvog sukoba leži u činjenici da se nekompatibilnost ne može očitovati u odnosima pojedinaca određeno vrijeme - postojati na podsvjesnoj razini, ali u određenoj, teškoj situaciji postati uzrokom žestokog međuljudskog sukoba.

Ovisno o uzrocima konfliktne situacije, interesima i ciljevima protivnika, ravnoteži suprotstavljenih snaga, konfliktnom ponašanju strana, međuljudski sukob može imati sljedeće vrste ishoda:

) izbjegavanje rješavanja sukoba, kada se čini da jedna od strana ne primjećuje proturječnosti koje su se pojavile. Takvo ponašanje može biti posljedica ili jasne nadmoći u snazi jedne od strana ili činjenice da u ovom trenutku nema dovoljno prilika za rješavanje proturječja koja su nastala; 2)

izglađivanje proturječnosti, kada se jedna od strana ili slaže s tvrdnjama koje su joj iznesene (ali samo trenutno), ili se nastoji opravdati. Takvo ponašanje može biti uzrokovano željom za održavanjem normalnih odnosa ili činjenicom da predmet spora nije značajan za jednu od strana; 3)

kompromis – međusobni ustupci obje strane. Visina ustupaka u pravilu ovisi o ravnoteži suprotstavljenih snaga; četiri)

konsenzus – pronalaženje obostrano prihvatljivog rješenja problema. Ovom opcijom strane se mogu pretvoriti iz protivnika u partnere i saveznike; 5)

eskalacija napetosti i prerastanje sukoba u sveobuhvatnu konfrontaciju. Takvo konfliktno ponašanje posljedica je međusobnog stava prema beskompromisnoj borbi; 6)

nasilna inačica suzbijanja sukoba, kada su jedna ili obje strane silom (prijetnjom silom) prisiljene prihvatiti jednu ili drugu varijantu ishoda proturječja.

Međuljudski sukob shvaća se kao otvoreni sukob subjekata koji djeluju na temelju nastalih proturječja, djelujući kao suprotni ciljevi koji su nekompatibilni u određenoj situaciji.

Interpersonalni sukob se očituje u interakciji dviju ili više osoba. U međuljudskim sukobima subjekti se sukobljavaju i rješavaju svoje odnose izravno, licem u lice. Ovo je jedan od najčešćih tipova sukoba. Mogu se pojaviti i između kolega i između najbližih ljudi.

U međuljudskom sukobu svaka strana nastoji obraniti svoje mišljenje, dokazati drugoj da nije u pravu, ljudi pribjegavaju međusobnim optužbama, napadima jedni na druge, verbalnim vrijeđanjima i ponižavanjima itd. Takvo ponašanje kod subjekata sukoba izaziva akutna negativna emocionalna iskustva koja zaoštravaju interakciju sudionika i potiču ih na ekstremne postupke. U sukobu postaje teško upravljati svojim emocijama. Mnogi njegovi sudionici imaju negativno zdravstveno stanje dugo nakon razrješenja sukoba.

Međuljudski sukob otkriva nedostatak dogovora u postojećem sustavu interakcije među ljudima. Imaju suprotstavljena mišljenja, interese, stajališta, poglede na iste probleme, koji u odgovarajućoj fazi odnosa narušavaju normalnu interakciju, kada jedna od strana počne ciljano djelovati na štetu druge, a ova, u pak, shvaća da te radnje krše njegove interese i poduzima mjere odmazde. Ova situacija najčešće dovodi do sukoba kao sredstva za njegovo rješavanje. Potpuno rješenje sukoba bit će provedeno kada suprotstavljene strane zajedno sasvim svjesno otklone uzroke koji su ga doveli. Ako se sukob riješi pobjedom jedne od strana, tada će takvo stanje biti privremeno i sukob će se nužno u nekom obliku objaviti pod povoljnim okolnostima.

Svako rješavanje ili prevencija sukoba usmjerena je na očuvanje postojećeg sustava međuljudske interakcije. Međutim, izvor sukoba mogu biti razlozi koji dovode do razaranja postojećeg sustava interakcije. U tom smislu postoje različite funkcije sukoba: konstruktivne i destruktivne.

Funkcije interpersonalnog sukoba

Do konstruktivna funkcije uključuju:

kognitivni (pojava sukoba djeluje kao simptom nefunkcionalnih odnosa i manifestacija proturječja koja su se pojavila);
razvojna funkcija (sukob je važan izvor razvoja njegovih sudionika i poboljšanja procesa interakcije);
instrumentalno (sukob djeluje kao alat za rješavanje proturječja);
perestrojka (sukob uklanja čimbenike koji potkopavaju postojeće međuljudske interakcije, promiče razvoj međusobnog razumijevanja između sudionika).

destruktivno

funkcije sukoba povezane su s

uništavanje postojećih zajedničkih aktivnosti;
pogoršanje ili kolaps odnosa;
negativno blagostanje sudionika;
niska učinkovitost daljnje interakcije itd.

Ova strana sukoba uzrokuje da ljudi imaju negativan stav prema njima i pokušavaju ih izbjeći.

Struktura i elementi interpersonalnog sukoba

U sustavnom proučavanju sukoba u njima se izdvajaju struktura i elementi. Elementi u međuljudskom sukobu su: subjekti sukoba, njihova osobna svojstva, ciljevi i motivi, pristalice, uzrok sukoba. Struktura sukob je odnos između njegovih elemenata. Sukob je uvijek u razvoju, pa se njegovi elementi i struktura neprestano mijenjaju.

Dinamika međuljudskih sukoba

Sam sukob je tri razdoblja:

1) prije sukoba(nastanak objektivne problemske situacije, svijest o objektivnoj problemskoj situaciji, pokušaji rješavanja problema na nekonfliktne načine, predkonfliktna situacija);

2) sukob(incident, eskalacija, uravnotežena protuakcija, kraj sukoba);

3) postkonfliktnoj situaciji(djelomična normalizacija odnosa, potpuna normalizacija odnosa).

Doktorica psihologije Daniel Dana, jedan od pionira na području rješavanja sukoba, u svojoj metodi u četiri koraka za poboljšanje odnosa, ističe samo tri stupanj razvoja sukoba:

1. razina: okršaji(manje nevolje koje ne predstavljaju prijetnju odnosima);

2. razina: sukobi(Razvoj sukoba u sukobe - proširenje kruga uzroka koji uzrokuju svađe, smanjenje želje za interakcijom s drugim i smanjenje vjere u njegove dobre namjere za nas);

3. razina: kriza(eskalacija sukoba u krizu je konačna odluka o prekidu odnosa koji su nezdravi, ovdje emocionalna nestabilnost sudionika doseže toliku mjeru da se javlja strah od fizičkog nasilja).

U svakom slučaju, za nastanak međuljudskog sukoba potrebno je prisutnost kontradikcija(objektivno ili imaginarno). Proturječja koja su nastala zbog neslaganja u stavovima i procjenama ljudi o različitim pojavama dovode do situacije spora. Ako predstavlja prijetnju jednom od sudionika, tada nastaje konfliktna situacija.

Konfliktnu situaciju karakterizira prisutnost suprotnih ciljeva i težnji stranaka da ovladaju jednim objektom.

Na primjer, pitanje vodstva u studijskoj grupi između studenata. Za nastanak sukoba potreban je razlog koji aktivira djelovanje jedne od strana. Bilo koje okolnosti, čak i radnje treće strane, mogu djelovati kao razlog. U gornjem primjeru, razlog može biti negativno mišljenje o jednom od kandidata za vodstvo bilo kojeg učenika.

U konfliktnoj situaciji identificiraju se subjekti i objekt sukoba.

Predmet međuljudskog sukoba uključuje one sudionike koji brane vlastite interese, nastoje postići svoj cilj. Uvijek govore za sebe.

objekt

međuljudski sukob razmotriti ono što njegovi sudionici tvrde. To je cilj koji svaki od suprotstavljenih subjekata teži ostvariti. Na primjer, muž ili žena tvrde da imaju isključivu kontrolu nad obiteljskim proračunom. U ovom slučaju predmet neslaganja može biti obiteljski proračun, ako suprotna strana smatra da su povrijeđena njena prava.

Predmet

sukob u takvoj situaciji su proturječja, u kojima se očituju suprotni interesi muža i žene. U navedenom slučaju predmet će biti želja supružnika da ovladaju pravom upravljanja obiteljskim proračunom, tj. problem ovladavanja objektom, tvrdnje koje subjekti iznose jedni drugima.

Svaki međuljudski sukob na kraju ima svoje rješenje. Oblici njihova rješavanja ovise o stilu ponašanja subjekata u procesu razvoja sukoba. Ovaj dio sukoba tzv emotivan stranu i smatrati je najvažnijom.

Stilovi ponašanja u međuljudskim sukobima

Istraživači razlikuju sljedeće stilove ponašanja u međuljudskim sukobima: konfrontacija, izbjegavanje, prilagođavanje, kompromis, suradnja, asertivnost.

1) sučeljavanje- karakterizira ustrajna, beskompromisna, suradnja-odbijanje obrane svojih interesa, za što se koriste sva raspoloživa sredstva.

2) Izbjegavanje- povezan s pokušajem da se pobjegne od sukoba, ne pridajući mu veliku vrijednost, možda zbog nedostatka uvjeta za njegovo rješavanje.

3) učvršćenje- podrazumijeva spremnost subjekta da se odrekne svojih interesa kako bi održao odnose koji su stavljeni iznad subjekta i objekta nesuglasica.

4) Kompromis - zahtijeva ustupke obiju strana do te mjere da se zajedničkim ustupcima za suprotstavljene strane pronađe prihvatljivo rješenje.

5) Suradnja - uključuje zajedničko djelovanje strana u rješavanju problema. Takvim ponašanjem legitimnim se smatraju različiti pogledi na problem. Ovakav stav omogućuje razumijevanje uzroka nesuglasica i pronalaženje izlaza iz krize prihvatljivog za suprotstavljene strane, a da se ne zadire u interese svake od njih.

6) asertivno ponašanje(od engleskog. assert - tvrditi, braniti). Takvo ponašanje podrazumijeva sposobnost osobe da brani svoje interese i ostvaruje svoje ciljeve bez štete po interese drugih ljudi. Usmjerena je na to da ostvarivanje vlastitih interesa bude uvjet za ostvarivanje interesa subjekata u interakciji. Asertivnost je pažljiv odnos i prema sebi i prema partneru. Asertivno ponašanje sprječava nastanak sukoba, au konfliktnoj situaciji pomaže pronaći pravi izlaz iz nje. Istovremeno, najveća učinkovitost se postiže kada jedna asertivna osoba komunicira s drugom takvom osobom.

Svi ovi stilovi ponašanja mogu se spontano i svjesno koristiti za postizanje željenih rezultata u rješavanju međuljudskih sukoba.

Na ponašanje ljudi u nastanku međuljudskih sukoba i u njihovom rješavanju značajno utječu Razlike u tipovima ljudi, što se mora uzeti u obzir kada se pokušavaju spriječiti sukobi i riješiti ih. O. Kroeger i J. Tewson vjeruju da su različite sklonosti karaktera ljudi temelj njihove interakcije i bez njihovog uzimanja u obzir nemoguće je riješiti bilo kakav sukob, “Vjerujemo da je svaki model rješavanja sukoba koji ne uzima u obzir međuljudske razlike osuđen na neuspjeh.” Niti jedan međuljudski sukob ne prolazi bez očitovanja na ono što se događa i njegove sudionike. osobni odnos svih ljudi koji su u njemu uključeni.

Osobine ličnosti očituju se u njenom temperamentu, karakteru i stupnju osobnog razvoja.

1 Temperament dan je čovjeku od njegova rođenja i određuje brzinu, tempo, intenzitet i ritam psihičkih procesa i stanja čovjeka. Klasifikacija tipova temperamenata, koju je proveo Hipokrat u 5. stoljeću. Kr., do danas nije doživio značajnije promjene. Nastavom se samo obogatila I.P. Pavlova o svojstvima živčanog sustava i vrstama višeg živčanog djelovanja. Stoga ponekad dodaju sangvinične ljude - jake, uravnotežene, mobilne; flegmatičnim ljudima - jak, uravnotežen, inertan; koleričnim ljudima - jak, neuravnotežen; melankolicima – slabić.

Ponašanje sangviničnim ljudima karakterizira pokretljivost, sklonost mijenjanju dojmova, osjetljivost, društvenost; ponašanje flegmatik - sporost, stabilnost, izolacija, slab vanjski izraz emocija, logika u prosudbama; ponašanje kolerik - otvorenost, nagle promjene raspoloženja, nestabilnost, burne reakcije; melankoličan- nestabilnost, laka ranjivost, nedostatak društvenosti, duboka emocionalna iskustva.

Temperament ima značajan utjecaj na ljudsko ponašanje u međuljudskim sukobima. Na primjer, kolerik se lako može uvući u konfliktnu situaciju, dok je flegmatik, naprotiv, teško razljutiti.

2 Tipologija osobina lik prvi put je razvijen human (disciplina koja proučava tipove likova i njihov utjecaj na zajedničku komunikaciju). C. G. Jung u svom djelu Psihološki tipovi. Kasnije je istražena Katharina Briggs i Isabelle Briggs-Myers objavio Myers-Briggs Type Indicator (MBTI), pomoću kojeg svi zainteresirani mogu odrediti svoje osobne preferencije. Ova tipologija identificira četiri para suprotnih preferencija:

Ekstroverti - Introverti

Senzori - Intuitivni

Razmišljanje - Osjećanje

Odlučujući - Opažajući

Četiri od danih postavki odgovaraju svakoj vrsti karaktera. Dakle, postoji ukupno šesnaest vrsta likova.

Tema 17. Konflikti u organizaciji (specifičnosti sukoba u organizaciji; organizacijski sukobi; industrijski sukobi; radnički sukobi u organizaciji; inovacijski sukobi; značajke upravljanja sukobima).

sukob u organizacije su otvoreni oblik postojanja sukoba interesa koji nastaju u procesu interakcije među ljudima u rješavanju pitanja industrijskog i osobnog reda.

Dodijeliti dva skupine čimbenika koji pridonose pojavi socijalne napetosti u radnoj snazi: unutarnji i vanjski.

1 Do unutarnji faktori odnositi se:

neispunjavanje obećanja uprave organizacije i nespremnost da se ljudima objasni stvarno stanje stvari;

kršenje proizvodnog režima zbog stalnog poremećaja opskrbe sirovinama i materijalima; nemogućnost članova radnog kolektiva da dobro zarade;

nedostatak vidljivih rezultata suštinske brige za poboljšanje uvjeta rada, života i odmora radnika;

sukob rukovodstva i zaposlenika zbog nepravedne raspodjele materijalnog bogatstva i fonda plaća;

uvođenje inovacija i radikalnih preobrazbi bez vođenja računa o interesima radnika;

huškačke aktivnosti neformalnih vođa.

2 Vanjski faktori:

destabilizacija stanja u zemlji, sukob interesa različitih političkih skupina;

pojava akutnog nedostatka hrane i osnovnih dobara;

kršenje socijalnih davanja u novim zakonskim aktima;

naglo slabljenje pravne socijalne zaštite interesa članova radnog kolektiva;

osiguranje poštenog i savjesnog rada, nezakonito bogaćenje pojedinih građana.

Porast socijalne napetosti u organizaciji, koji prerasta u konflikt, može se prevladati adekvatnim rješavanjem konfliktne situacije,

Ravnoteža interesa u organizaciji

Sukobi u organizaciji nastaju, u pravilu, kroz sučeljavanje privatnih i zajedničkih interesa. Omjer interesa može se izraziti kao:

1) potpuni identitet, oni. jednosmjerni interesi;

2) razlika u smjeru interesa, oni. ono što je korisno za jedne, nije korisno za druge u istoj mjeri;

3) suprotnog smjera interesa - kada se subjekti moraju kretati u suprotnim smjerovima da bi zadovoljili svoje potrebe.

Ljudi koji zauzimaju različite statuse u organizaciji mogu, ali i ne moraju biti svjesni svojih objektivnih interesa i ih nedosljednost. Ali samo svjesni interesi postati izvor aktivnog društvenog djelovanja zaposlenika. Ta se svijest javlja ili kao rezultat samostalnog shvaćanja vlastitog životnog iskustva u organizaciji, ili tijekom eksplanatorskog rada onih koji su prethodno uvidjeli nedosljednost nastalih interesa, ili kao rezultat manipulacije sviješću članova organizacije. organizacija. No, svijest o suprotnosti interesa ne dovodi automatski do sukoba. Sukob je otvoreni oblik postojanja suprotstavljenih interesa.

Sukob može proizaći iz stvarno suprotnih objektivnih interesa i iz iluzorne ideje o njihovoj suprotnosti. Umjetni sukob može nastati kada njegovi sudionici različite interese smatraju svojom suprotnošću.

Organizacije razlikuju: 1) unutarnji sukobi i 2) sukobi s vanjskim okruženjem

1 Unutarnji sukobi nastaju unutar organizacije (poduzeća) i rješavaju se u pravilu postojećim propisima i ugovorima, tj. tzv. pravila igre, usvojena na određenoj razini i između zainteresiranih strana. Ovi sukobi uključuju:

1) interindividualni sukob - neslaganje između osobnih ciljeva zaposlenika.Primjer takvog sukoba je sukob između autoritarnog stila upravljanja vođe i želje nekih podređenih za inicijativom i kreativnošću;

2) unutargrupni sukob - između zaposlenika koji se natječu unutar odjela ili između voditelja odjela na pitanje “Tko je važniji u hijerarhiji odjela ili poduzeća?”. Ovdje često postoje mješovite motivacije povezane s ambicijama, ciljevima u karijeri;

3) međuskupina sukob - na primjer, sukob između suvlasnika poduzeća. Ova situacija je posebno teška ako je imovina podijeljena između vlasti (federalne, općinske) i privatnih osoba.

2 Sukobi s vanjskim okruženjem - to su sukobi većinom menadžera i vlasnika poduzeća s konkurencijom, kupcima, dobavljačima, s vlastitim sindikatom.

Konfliktna situacija i konfliktne radnje

Sukobe u organizacijama generira određena konfliktna situacija, koji može postojati mnogo prije izravnog sudara njegovih sudionika.Pojam konfliktne situacije ne podudara se s pojmom sukoba, jer karakterizira samo pozadina, stvara tlo za nastanak stvarnog sukoba, kao i stvarne radnje strana u obrani svojih interesa.

U konfliktnim situacijama u pravilu se isprepliću društveno-ekonomski, moralni i drugi odnosi ljudi.

Najkarakterističniji znakovi konfliktnih situacija u organizacijama mogu biti:

ponižavanje dostojanstva pojedinca u službenom i neformalnom okruženju;

izbjegavanje ispunjavanja uputa, naloga neposrednih rukovoditelja;

negativne izjave o članu tima, verbalne ili fizičke uvrede;

izolacija, ravnodušnost, samoća, depresija pojedinih radnika.

Konfliktna situacija se razvija u sukob samo ako postoje akcije obje strane. Ove radnje mogu biti:

1) vanjske radnje ponašanja i 2) radnje koje suprotstavljena strana doživljava kao usmjerene protiv nje.

Konfliktne radnje su radnje koje imaju za cilj izravno ili neizravno spriječiti suprotstavljenu stranu u postizanju svojih ciljeva. Oni oštro pogoršavaju samu pozadinu sukoba: mogu zakomplicirati sukob, izazvati tendenciju njegove eskalacije.

Uvjeti koji utječu na nastanak sukoba u organizacijama mogu biti:

negativni običaji i tradicija preostali u radnim kolektivima;

nepovjerenje šefa prema podređenom (što se može očitovati u pretjeranom skrbništvu nad podređenima u obavljanju njihovih dužnosti);

pristran negativan stav jednog člana tima prema drugom;

snishodljiv odnos prema ljudima, koji se očituje u pretjeranoj toleranciji prema njima i oprostu;

prisutnost u organizacijama neformalnih mikrogrupa koje karakterizira disfunkcija, što se može izraziti u nezadovoljstvu visokim zahtjevima vođe, u manifestaciji međuljudskih antipatija.

To se najjače očituje u malim proizvodnim grupama, timovima, vezama, smjenama i sl., tj. gdje se stvaraju materijalne vrijednosti, rješavaju se glavni problemi proizvodnje.

Sukob je gotovo uvijek vidljiv, kako se manifestira izvana: visoka razina napetosti u timu; smanjenje učinkovitosti i, kao rezultat toga, pogoršanje proizvodnih i financijskih pokazatelja, odnosa s dobavljačima, kupcima itd.

Sukobi u organizacijama rezultat su proturječja uzrokovanih razilaženjem interesa, normi ponašanja i vrijednosti ljudi. Među njima, prije svega, treba istaknuti sljedeće vrste kontradikcija: organizacijski, industrijski, poslovni, inovativni.

U skladu s tim, mogu se razlikovati glavne vrste sukoba u organizacijama:

organizacijski;

proizvodnja;

rad;

inovativan.

Organizacijski sukob - ovo je sukob suprotno usmjerenih postupaka sudionika u sukobu, uzrokovan neslaganjem interesa, normi ponašanja i vrijednosnih orijentacija. Nastaju kao rezultat nesklada između formalnih organizacijskih načela i stvarnog ponašanja članova tima. Do ove neusklađenosti dolazi:

1) kada zaposlenik ne ispunjava, ignorira zahtjeve koje mu nameće organizacija. Na primjer, izostanak s posla, kršenje radne i izvedbene discipline, loše obavljanje svojih dužnosti itd.;

2) kada su zahtjevi za zaposlenika proturječni, nespecifični. Na primjer, loša kvaliteta opisa poslova, loše osmišljena raspodjela radnih obaveza itd. može dovesti do sukoba;

3) kada postoje službene, funkcionalne dužnosti, ali sama njihova provedba uključuje sudionike u procesu rada u konfliktnoj situaciji. Na primjer, obavljanje funkcija revizora, standardizacija, evaluacija, kontrola.

Organizacijski sukobi sadrže probleme vezane prvenstveno za organizaciju i uvjete djelovanja. Ovdje stanje određuju: stanje opreme i alata, plansko-tehnička dokumentacija, normativi i cijene, plaće i bonusi; pravednost ocjenjivanja “najbolji”, “najgori”; raspodjela zadataka i utovar ljudi; promicanje i promicanje itd.

U organizacijama može doći do sukoba između voditelja i njegovog zamjenika u procesu upravljanja. Ti se sukobi vrlo brzo prenose na kolektiv, jer svaka od sukobljenih strana ima oslonac u određenoj skupini radnog kolektiva. I ovdje igra važnu ulogu stil vodstva pročelnik i njegov zamjenik. Dosljednost u njihovim aktivnostima, koja omogućuje izbjegavanje konfliktne situacije, može se postići ako, na primjer, vođa ima demokratski stil, a njegov zamjenik ima demokratski ili autoritarni. Najčešće, sukob nastaje na temelju nekompatibilnosti stilova, kada se voditelj i njegov zamjenik pridržavaju autoritarnog stila djelovanja, prema načelu "Tko je važniji u hijerarhiji odjela ili organizacije?". U ovoj situaciji postoje mješovite motivacije povezane s ambicijama, ciljevima u karijeri. Imajte na umu da se voditelj i njegov zamjenik moraju nadopunjavati, osiguravajući rad cijele radne snage.

Industrijski sukobi

Ovo je specifičan oblik izražavanja proturječnosti u proizvodnim odnosima radnog kolektiva.

Industrijski sukobi postoje na svim razinama. Mogu se razlikovati sljedeće vrste industrijskih sukoba:

1) sukobi unutar malih proizvodnih grupa (unutargrupni sukobi):

sukob između običnih radnika;

sukob između vođa i podređenih;

sukob između radnika različitih kvalifikacija, dobi;

2) sukobi između malih proizvodnih grupa (međugrupni sukobi);

3) sukobi između proizvodnih grupa i administrativno-upravljačkog aparata;

4) sukobi između suvlasnika poduzeća (organizacija). Nastaju u malim skupinama (timovi, veze, odjeli), između ljudi koji provode zajedničke aktivnosti. Karakteriziraju ih zajednički interesi i ciljevi, unutarnja podjela funkcija i uloga; u izravnim su međusobnim vezama i odnosima.

Međuljudski sukob.

Ova vrsta sukoba je možda najčešća. Međuljudski sukobi mogu se promatrati kao sukob osobnosti u procesu njihovog odnosa. Takvi se sukobi mogu dogoditi u najrazličitijim sferama i područjima (ekonomskim, političkim, industrijskim, društveno-kulturnim, domaćim, itd.). "Najčešće se javlja zbog nedostatka neke vrste resursa, na primjer, prisutnost jednog prestižnog slobodnog mjesta s nekoliko kandidata za njega."

„Međuljudski sukob shvaća se kao otvoreni sukob subjekata u interakciji koji se temelje na nastalim proturječjima, djelujući kao suprotni ciljevi koji su nekompatibilni u određenoj situaciji. Interpersonalni sukob se očituje u interakciji dviju ili više osoba. U međuljudskim sukobima subjekti se sukobljavaju i rješavaju svoje odnose izravno, licem u lice.

Međuljudski sukobi nastaju kako između ljudi koji se susreću prvi put, tako i između ljudi koji stalno komuniciraju. U oba slučaja važnu ulogu u vezi igra osobna percepcija partnera ili protivnika. Prepreka pronalaženju dogovora među pojedincima može biti negativan stav koji je formirao jedan protivnik u odnosu na drugog. Instalacija je spremnost, predispozicija subjekta da djeluje na određeni način. Ovo je određeni smjer manifestacije psihe i ponašanja subjekta, spremnost za percepciju budućih događaja. Nastaje pod utjecajem glasina, mišljenja, prosudbi o određenom pojedincu (skupini, pojavi itd.).

U interakciji s drugim ljudima, osoba prvenstveno štiti svoje osobne interese, i to je normalno. Konflikti koji nastaju su reakcija na prepreke u postizanju ciljeva. A o tome koliko se subjekt sukoba čini značajnim za određenog pojedinca, uvelike će ovisiti njegovo okruženje sukoba.

Pojedinci se suočavaju u međuljudskim sukobima, štiteći ne samo svoje osobne interese. Također mogu zastupati interese pojedinih skupina, institucija, organizacija, radnih kolektiva, društva u cjelini. U ovakvim međuljudskim sukobima žestina borbe i mogućnost iznalaženja kompromisa uvelike su određeni konfliktnim stavovima onih društvenih skupina čiji su predstavnici protivnici.

“Svi međuljudski sukobi koji proizlaze iz sukoba ciljeva i interesa mogu se podijeliti u tri glavne vrste.
Prvi pretpostavlja temeljni sukob, u kojem se ostvarenje ciljeva i interesa jednog protivnika može postići samo nauštrb zadiranja u interese drugoga.
Drugi - utječe samo na oblik odnosa među ljudima, ali u isto vrijeme ne zadire u njihove duhovne, moralne i materijalne potrebe i interese.
Treći je izmišljeno proturječje koje može biti izazvano ili lažnim (iskrivljenim) informacijama ili netočnim tumačenjem događaja i činjenica.

“Međuljudski sukobi također se mogu podijeliti u sljedeće vrste:

rivalstvo - želja za dominacijom;
spor - neslaganje oko pronalaženja najboljeg rješenja zajedničkih problema;
rasprava - rasprava o kontroverznom pitanju.

Strukturne značajke uključuju:

kognitivni (pojava sukoba djeluje kao simptom nefunkcionalnih odnosa i manifestacija proturječja koja su se pojavila);
razvojna funkcija (sukob je važan izvor razvoja njegovih sudionika i poboljšanja procesa interakcije);
instrumentalno (sukob djeluje kao alat za rješavanje proturječja);
perestrojka (sukob uklanja čimbenike koji potkopavaju postojeće međuljudske interakcije, promiče razvoj međusobnog razumijevanja između sudionika).

Destruktivne funkcije sukoba povezane su s

uništavanje postojećih zajedničkih aktivnosti;
pogoršanje ili kolaps odnosa;
negativno blagostanje sudionika;
niska učinkovitost daljnje interakcije itd.

Ova strana sukoba uzrokuje da ljudi imaju negativan stav prema njima i pokušavaju ih izbjeći.

U sustavnom proučavanju sukoba u njima se izdvajaju struktura i elementi. Elementi međuljudskog sukoba su: subjekti sukoba, njihova osobna svojstva, ciljevi i motivi, podržavatelji, uzrok sukoba. Struktura sukoba je odnos između njegovih elemenata. Sukob je uvijek u razvoju, pa se njegovi elementi i struktura neprestano mijenjaju. U literaturi postoji širok raspon pogleda na ovu problematiku.
I JA. Antsupov i A.I. Shipilov u udžbeniku "Konfliktologija" daje detaljnu tablicu glavnih razdoblja i faza dinamike sukoba. Ovisno o stupnju napetosti u odnosima, razlikuju diferencirajuće i integrirajuće dijelove sukoba. Sam sukob sastoji se od tri razdoblja:

predkonfliktni (nastanak objektivne problemske situacije, svijest o objektivnoj problemskoj situaciji, pokušaji rješavanja problema na nekonfliktne načine, predkonfliktna situacija);
sukob (incident, eskalacija, uravnotežena protuakcija, kraj sukoba);
postkonfliktna situacija (djelomična normalizacija odnosa, potpuna normalizacija odnosa).

Za nastanak međuljudskog sukoba neophodna je prisutnost proturječja (objektivnih ili imaginarnih). Proturječja koja su nastala zbog neslaganja u stavovima i procjenama ljudi o različitim pojavama dovode do situacije spora. Ako predstavlja prijetnju jednom od sudionika, tada nastaje konfliktna situacija.

Konfliktnu situaciju karakterizira prisutnost suprotnih ciljeva i težnji stranaka da ovladaju jednim objektom.

U konfliktnoj situaciji identificiraju se subjekti i objekt sukoba.
Subjekti međuljudskog sukoba uključuju one sudionike koji brane vlastite interese, nastoje postići svoj cilj. Uvijek govore za sebe.
Objekt međuljudskog sukoba je ono što njegovi sudionici tvrde. To je cilj koji svaki od suprotstavljenih subjekata teži ostvariti. Na primjer, muž ili žena tvrde da imaju isključivu kontrolu nad obiteljskim proračunom. U ovom slučaju predmet neslaganja može biti obiteljski proračun, ako suprotna strana smatra da su povrijeđena njena prava. Predmet sukoba u takvoj situaciji su proturječja, u kojima se očituju suprotni interesi muža i žene. U navedenom slučaju predmet će biti želja supružnika da ovladaju pravom upravljanja obiteljskim proračunom, tj. problem ovladavanja objektom, tvrdnje koje subjekti iznose jedni drugima.

Svaki međuljudski sukob na kraju ima svoje rješenje. Oblici njihova rješavanja ovise o stilu ponašanja subjekata u procesu razvoja sukoba. Ovaj dio sukoba naziva se emocionalna strana i smatra se najvažnijim.

Istraživači razlikuju sljedeće stilove ponašanja u međuljudskim sukobima: konfrontacija, izbjegavanje, prilagođavanje, kompromis, suradnja, asertivnost.

Sukob je karakteristična ustrajna, beskompromisna, suradnja odbacujuća obrana svojih interesa, za koju se koriste sva raspoloživa sredstva.
Izbjegavanje - povezano s pokušajem da se pobjegne od sukoba, ne pridajući mu veliku vrijednost, možda zbog nedostatka uvjeta za njegovo rješavanje.
Prilagodba – podrazumijeva spremnost subjekta da se odrekne svojih interesa radi održavanja odnosa koji su stavljeni iznad subjekta i objekta neslaganja.
Kompromis – zahtijeva ustupke obje strane do te mjere da se međusobnim ustupcima pronađe prihvatljivo rješenje za suprotstavljene strane.
Suradnja – podrazumijeva zajednički nastup stranaka u rješavanju problema. Takvim ponašanjem legitimnim se smatraju različiti pogledi na problem. Ovakav stav omogućuje razumijevanje uzroka nesuglasica i pronalaženje izlaza iz krize prihvatljivog za suprotstavljene strane, a da se ne zadire u interese svake od njih.
Asertivno ponašanje (od engl. assert - tvrditi, braniti). Takvo ponašanje podrazumijeva sposobnost osobe da brani svoje interese i ostvaruje svoje ciljeve bez štete po interese drugih ljudi. Usmjerena je na to da ostvarivanje vlastitih interesa bude uvjet za ostvarivanje interesa subjekata u interakciji. Asertivnost je pažljiv odnos i prema sebi i prema partneru. Asertivno ponašanje sprječava nastanak sukoba, au konfliktnoj situaciji pomaže pronaći pravi izlaz iz nje. Istovremeno, najveća učinkovitost se postiže kada jedna asertivna osoba komunicira s drugom takvom osobom.

Svi ovi stilovi ponašanja mogu se spontano i svjesno koristiti za postizanje željenih rezultata u rješavanju međuljudskih sukoba. Na izbor modela ponašanja u međuljudskom konfliktu odlučujuće utječe sama ličnost - njene potrebe, stavovi, navike, način razmišljanja, stil ponašanja, dosadašnje iskustvo u rješavanju problema i ponašanje u konfliktu. Značajnu ulogu često igraju njezine unutarnje duhovne proturječnosti, traženja i bacanja.

“U međuljudskom sukobu izdvajaju se emocionalni temelji njegova razvoja i pokušaji njegova rješavanja. Prema Danu, konfliktni odnosi između dvoje međusobno ovisnih ljudi, u kojima jedan od njih ili oboje osjećaju ljutnju prema drugome i vjeruju da je onaj drugi kriv, su međuljudski. Boyko ističe da je sa stajališta stanja međuljudskih odnosa konflikt destrukcija tih odnosa na emocionalnoj, kognitivnoj ili bihevioralnoj razini.

Rabljene knjige.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologija. – M.: UNITI, 1999.- 591 str.
Bolshakov A.G., Nesmelova M.Yu. Konfliktologija organizacija. Tutorial. - M .: M3 Press, 2001. - 182 stranice.
Zaitsev A.K. društveni sukob. M.: Academia, 2000. - 464 stranice.
Kozyrev G.I. Konfliktologija. Međuljudski sukobi. // Društveno i humanitarno znanje / № 3, 1999.
Ratnikov V.P., Golub V.F. Lushakova G.S. itd. Konfliktologija: udžbenik za sveuč. - M.: UNITI-DANA, 2002. - 512 str.

Pregled sažetka pripremio Timur Vodovozov

Sukob (aka svađa ili svađa) prirodna je komponenta života svake osobe koja živi, komunicira s okolinom, a posebno s ljudima. Konflikti su različitih vrsta, ovisno o okruženju u kojem se manifestiraju. Primjerice, u međuljudskim sukobima osoba često operira interesima cijelog tima, dok u intrapersonalnim sukobima obraća pozornost na vlastite želje i potrebe. Sukobi uvijek postaju društveni jer je osoba ta koja stvara sukob.

Malo je vjerojatno da se bilo koji čitatelj internetske stranice časopisa nije susreo s konfliktnim situacijama u svom životu. Psiholozi preporučuju da se naviknete na činjenicu da će se osoba povremeno s nekim svađati i povišenim tonom razjašnjavati kontroverzna pitanja, a da čak i ne dođe do zajedničke odluke. Činjenica je da je sukob sukob vaših interesa s drugima. Dvoje ili više ljudi ne žele uvijek isto, razmišljaju na isti način, što ih prirodno dovodi do sukoba.

Sukob je:

Kad vi želite na more, a vaš partner želi u planinu.
Kada želite novac tvrtke potrošiti na razvoj, a ostalih sudionika na povećanje plaća zaposlenika.
Kada se vi borite za pravdu, a grupa drugih ljudi - za postizanje svog uspjeha.

Kada mislite i želite nešto drugačije od drugih ljudi, kada drugi ne percipiraju vaše postupke ili ste ogorčeni nečijim ponašanjem, kada je nečija sloboda ograničena postupcima druge osobe, tada dolazi do spora koji je prirodan u svijetu ljudi. . Stoga ostaje samo odlučiti kako izaći iz toga kako sukob ne bi postao stalni pratilac.

Koja je svrha razdvajanja vrsta sukoba?

Zasebno, stručnjaci razlikuju vrste sukoba. U koju svrhu se to radi? Ako shvatite kakav je sukob nastao među ljudima, tada ga postaje lakše riješiti. Međutim, stručnjaci počinju svoje razmatranje teme s velikom raznolikošću pojmova samog pojma. Što je sukob? I ovdje postoji mnogo mogućih odgovora.

Među svom raznolikošću izdvajamo najprikladnije za modernu osobu: sukob je sukob sudionika u slučaju neslaganja. Kada osoba komunicira s društvom, povremeno ima neslaganja u mišljenjima, željama, potrebama, pogledima s drugim ljudima. To dovodi do sukoba za pravo da se svoje mišljenje smatra jedinim ispravnim. Međutim, sukob nije samo sukob, borba, već i želja da se riješi nastala situacija, odnosno da se pronađu načini za pomirenje, rješavanje i otklanjanje konfliktne situacije.

Kako komunicirati s osobom koja svoje mišljenje smatra jedinim ispravnim? Nema šanse. Iznijeli ste svoje mišljenje i razgovor je završen, jer će sve ostale riječi biti usmjerene na dokazivanje zašto je vaše mišljenje ispravno, a uz neuspješne rezultate. Stoga su takvi ljudi loši učitelji i sugovornici. Oni su loši učitelji jer od učenika traže potpunu podložnost i njihovo kopiranje (bilo kakve inovacije u razvoju nisu dobrodošle). Oni su loši sugovornici jer morate razmišljati točno kao oni i imati iste misli kao i oni.

Vjerojatno već postaje jasno da osoba koja svoje mišljenje smatra jedinim ispravnim ne može postići uspjeh. Bez sumnje, on ima neka znanja i vještine koje su korisne. Ali ako se postavi pitanje učenja nečeg novog ili promjene mišljenja, tada dolazi do agresije, otpora ili uzvratnog napada. Osoba vjeruje da već zna sve što treba znati, stoga sve inovacije koje nisu na njegovu inicijativu doživljava bez volje. Tek kada povjeruje da treba naučiti nešto novo, počinje to činiti. I pritom nerijetko nameće svoju ideju drugim ljudima, misleći da bi i oni to trebali naučiti (inače postaju „zaostali“ i „glupi“ u njegovim očima).

Osoba koja svoje mišljenje smatra jedinim ispravnim je teška osoba. Takvima ne možete ništa reći i ništa dokazati, jer ako se vaše mišljenje ne poklapa s njihovim mišljenjem, onda ste u krivu, ma što mislili i ma kako se raspravljali. Varate se – i to je to! Što učiniti ako se osoba smatra sveznajućom, svemoćnom i mudrom u iskustvu? Takvog “gospodara” bolje je pustiti na miru, kako se ne bi još jednom ogriješio o njegov veliki ego, koji je spreman na bilo koji način dokazati da je najvrjedniji i najpametniji.

Vrste društvenih sukoba

Društveni sukobi su najčešći tipovi, budući da je riječ o sukobu osobe s drugom osobom ili čak cijelom skupinom za pravo na posjedovanje dragocjenog resursa, zbog čega je i planuo. Ovdje, osim stranaka u sporu, razlikuju:

Svjedoci su pojedinci koji jednostavno promatraju sukob izvana.
Poticatelji - pojedinci koji čine radnje koje potiču stranke na daljnje vođenje spora.
Suučesnici – koji na različite načine (tehničkim sredstvima ili savjetima) pojačavaju sukob.
Posrednici - pojedinci koji pokušavaju eliminirati sukob, riješiti ga.

Samo su zavađene strane u izravnom sukobu. Ostali sudionici ne smiju biti u stanju borbe ili mržnje prema bilo kome.

Predmet spora razlikuje se od uzroka i razloga za razvoj sukoba:

Razlog proizlazi iz objektivnih okolnosti, koje su uvijek vezane uz potrebe stranaka u sporu.
Razlog je neki vanjski faktor, koji može biti beznačajan. Može biti slučajno ili društveno stvoreno.

Konfliktnu situaciju treba razlikovati od proturječja - kada se strane uopće ne slažu i nisu slične ni u čemu (ni u mišljenju, ni u interesima, ni u smjeru djelovanja). Kontradikcije su:

Subjektivno i objektivno. Objektivna neslaganja nastaju neovisno o volji i intelektu osobe, što je suprotno kod subjektivnih sporova.
Sporedni i glavni.
Neantagonistički i antagonistički. U neantagonističkom sukobu strane imaju konzistentnost interesa, pa spor mogu riješiti pronalaženjem kompromisa, ustupaka.
Vanjski i unutarnji. Unutar grupe nastaju unutarnji sukobi zbog razlika u mišljenjima ili sukoba s utvrđenim redovima. Vanjski sporovi nastaju između skupina osoba.

Za razvoj sukoba uvijek je potrebno proturječje, zbog čega strane doživljavaju unutarnju napetost i nezadovoljstvo svojim interesima, što ih tjera na otpor.

Vrste i funkcije sukoba

Konflikti mogu biti i pozitivni i negativni. U sukobu ljudi primjećuju da život nije tako monoton kako ga osoba vidi. Ako postoji neko drugo mišljenje koje bi moglo biti ispravno, onda to nije tako jednostavno. Istodobno, sukobi mogu dovesti do destrukcije pojedinca i dezorganizacije tima, stoga je vrlo važno izdvojiti vrste i funkcije konfliktnih situacija kako bi se one brzo riješile.

Vrste sukoba unutar tima mogu biti:

Korištena sredstva: nasilna i nenasilna.
Trajanje: jednokratno i ponavljajuće, dugotrajno i kratkoročno, dugotrajno.
Oblik: unutarnji i vanjski.
Kapacitet (volumen): regionalni i nacionalni, grupni i osobni, lokalni i globalni.
Priroda razvoja: namjerna i spontana.
Vrsta odnosa: individualni i socio-psihološki, međunarodni i intranacionalni.
Izvor obrazovanja: lažno, subjektivno i objektivno.
Utjecaj na tijek razvoja: progresivan i regresivan.
Sfera društvenog života: politička, ekonomska, obiteljsko-kućanska, etnička.

Ovisno o broju sudionika u sukobu, razlikuju se grupni, međuljudski i intrapersonalni sukobi. Često osoba osjeća sukob u sebi. Može nastati zbog sudara dviju važnih ideja ili želja koje zahtijevaju provedbu u određenoj situaciji, a ne mogu se provesti istodobno. Sukob može nastati zbog potrebe izbora između dvije jednako značajne opcije, koje same po sebi mogu biti nesavršene. Također, osoba je u sukobu kada vidi da su joj sve ponuđene opcije neprivlačne, pa se suočava s dilemom.

Osoba obavlja različite uloge u društvu, pa se ovdje razlikuju sukobi:

Osobno - kada osoba mora ispuniti jednu ulogu, ali vjeruje da mora ispuniti drugu, budući da je to u skladu s njegovim interesima.
Interpersonalna - kada se osoba već navikla na jednu ulogu, pa joj je teško prebaciti se na drugu.
Interrole.

U organizaciji (tvrtci) u kojoj radi veliki broj različitih ljudi sa svojim potrebama, stručnim vještinama i pogledima, usmjerenjima u djelovanju, dolazi i do sukoba. Često se nazivaju grupnim, jer se sukob događa između grupa ljudi iz različitih područja proizvodnje. Ovdje je svaka grupa u poziciji "mi - oni".

Vrste sukoba u organizaciji su:

Vertikalni – kada dođe do spora između različitih slojeva u hijerarhiji zaposlenika.
Horizontalno – kada se svađaju ljudi iz različitih područja organizacije.
Mješoviti - kada postoji mješavina okomitih i vodoravnih položaja.
Posao - problemi su se pojavili na razini rješavanja nekog radnog pitanja.
Osobni – sukob je neformalan.
Simetrično – kada obje strane pobjeđuju u sukobu.
Asimetrična - kada samo jedna strana pobjeđuje u sporu ili gubi više od druge.
Destruktivno - kada sukob šteti tvrtki.
Konstruktivan - kada sukob doprinosi razvoju poduzeća.

Vrste međuljudskih sukoba

Međuljudski sukobi su najčešći kada se na razini osobnih potreba osoba susreće s nerazumijevanjem, negiranjem ili ogorčenjem drugih. Međuljudski sukobi nastaju na razini osobe s drugom osobom ili čak grupom ljudi. Štoviše, prijepori uvijek nastaju na razini komunikacije. Evo tipova međuljudskih sukoba:

Vrijednost - kada su pogođene vrijednosti sudionika.
Sukob interesa.
Regulatorno - kršenje pravila odnosa od strane jednog od sudionika.

Do sukoba dolazi ako:

Postoje razlike u mišljenjima i željama koje su vrlo značajne.
Potrebno je prevladati neslaganje kako bi se obnovili odnosi.
Sudionici su aktivni ili pasivni kako bi eliminirali ili smanjili sukob.

Za prevladavanje međuljudskih sukoba, sudionici moraju surađivati, pri čemu se ne uzimaju u obzir samo njihove želje i potrebe, već i interesi druge strane.

Vrste intrapersonalnih sukoba

Kada se unutar osobe pojave proturječja, nazivaju se intrapersonalnim sukobima. Evo tipova:

Uloga - kolizija dviju ili više uloga koje osoba može igrati u jednoj situaciji. Ovdje treba odabrati koju ulogu igrati, što je ponekad teško, jer svaka od njih daje svoju korist, a donosi svoju štetu.
Motivacijski - osoba fluktuira između svojih unutarnjih želja i odgovornosti.
Kognitivni - neslaganje između subjektovih ideja o događajima koji su u tijeku i onoga kako je trebalo biti.

Načini rješavanja sukoba

Rješavanje sukoba trebao bi biti glavni cilj strana uključenih u spor. Rezultat može biti negativan ili pozitivan. Negativno znači metode koje će u konačnici dovesti do uništenja odnosa između strana. Pozitivni načini su oni koji vam omogućuju da riješite sukob i zadržite vezu.

Postoje različiti načini rješavanja sukoba. Koji će ljudi izabrati ovisi o njihovom ponašanju i želji da idu na pomirenje. Ako na kraju svi budu zadovoljni, onda se njihov način mirenja pokazuje najuspješnijim.

Ishod

Sukobi su normalni za ljude koji ne mogu isto željeti i razmišljati. Međutim, ostaje još jedno pitanje kako riješiti sukobe. Ako ljudi žele zadržati vezu, moraju sve svoje napore usmjeriti na rješavanje spora, a ne na njegovo povećanje ili produljenje.

Konflikt u međuljudskim odnosima je sukob između suparnika ili grupe ljudi, kada događaj koji je u tijeku oni doživljavaju kao problem i zahtijevaju rješenje u nečiju korist ili postaju korisni za sve sudionike. Pojava međuljudskih sukoba pokazuje da među ljudima postoje nesuglasice koje se izražavaju u komunikaciji, komunikaciji, osobne ambicije i interesi su pogođeni.

Kako se razvija sukob u međuljudskim odnosima? Postoji mnogo razloga za nastanak sukoba među ljudima, a oni proizlaze iz konkretne situacije, povezani su s karakternim osobinama protivnika i odnosima koji ih vežu.

Konflikti u međuljudskim odnosima imaju svoje specifičnosti koje ih razlikuju od ostalih varijanti kontroverznih pitanja. Naime:

Svaka strana tvrdoglavo dokazuje svoje, koristeći se optužbama protivnika, a propušta argumentaciju svojih stavova činjenicama.
Sukobljenim stranama dominiraju negativne emocije koje nisu u stanju obuzdati.
Nedostatak adekvatnosti i agresije sukobljenih sudionika. Negativno ostaje i nakon završetka sukoba.

Uzroci međuljudskih sukoba mogu varirati ovisno o karakteristikama njihovih sudionika. Na primjer, adolescentske sukobe karakteriziraju:

Osjećaj prenapuhanog samopoštovanja, u slučaju da je povrijeđen, tinejdžer se počinje braniti, u neprijateljstvu s vršnjacima i odraslima.
Izvjesnost i kategoričnost - kritizira se sve što se kosi s vlastitim konceptima i uvjerenjima.
Pristrani zahtjevi - precijenjeni ili podcijenjeni, kao i slabo povjerenje u vlastite snage i sposobnosti.
Tinejdžerski maksimalizam je nedostatak unutarnje ravnoteže, što pridonosi nastanku napetosti u komunikaciji s drugima.

Obiteljski sukobi također imaju svoje specifičnosti. Mogu nastati zbog kontrasta likova, različitog razumijevanja obiteljskih temelja, delegiranja odgovornosti i metoda odgoja djece, sukoba između starije generacije i unuka. Ali obiteljski sukob obično se smatra pojavom sukoba insinuacija između supružnika.

Kako počinje sukob

Bilo kakvi sukobi u međuljudskim odnosima nastaju i prolaze kroz određene faze i razdoblja sa svojom ljestvicom intenziteta, trajanja i posljedica.

skrivena faza. Ona je ta koja djeluje kao osnova za nastanak konfrontacije, a manifestira se kada pojedinac osjeća svoje nezadovoljstvo. Na primjer, njihov službeni položaj, visina plaće, vlastita ispravna procjena kolega. Kada se unutarnje nezadovoljstvo ne prevlada, prelazi se na sljedeću fazu.
faza napetosti. To je već izlaz iz sukoba i formiranje svih sudionika u sukobu. Ali u ovom razdoblju još uvijek postoji prilika da se sukob ugasi ili temeljito napuha.
Faza suprotstavljanja sudionika. Postoji porast proturječja. I rade se radnje koje izazivaju sudar.
Završna faza. Sukob se iscrpljuje ako su strane uspjele doći do zajedničkog rješenja. Ili, smanjenjem napetosti, ona se čuva. Također je moguće prekid odnosa sudionika i pojava drugih preduvjeta za sukob na drugoj razini.

Način rješavanja sukoba

Metode koje se koriste za rješavanje konfliktnih sukoba odraz su namjera suparnika i njihovih postupaka u teškoj situaciji:

Uvredljiv. Upotreba sile. Ovdje pobjeđuje onaj tko ih koristeći vlastite interese nastoji nametnuti konkurentu. Za postizanje cilja koristi se moralni pritisak, pokušaj manipulacije i lukavost.
Briga. Sukob ostaje neriješen, ali se točka ključanja smanjuje bojkotom ili promjenom stava prema kontroverznim pitanjima. Ili dolazi do odstupanja od njihovih interesa radi očuvanja veze.
Kompromis. Pronalaženje prikladnog izlaza iz situacije razgovorom i postizanje obostrano korisnog rezultata.

Za otklanjanje konflikata u međuljudskim odnosima potrebna je prethodna procjena svake novonastale napete situacije i pravovremeni odgovor na nju. Da biste upravljali konfliktnim trenucima, vrijedi pokušati identificirati uzroke i motive sukoba kako biste pronašli načine za njihovo uklanjanje.

Važna točka je pozvani posrednik. Skupina ljudi ili jedna osoba kojoj vjeruju svi sudionici sukoba. Odluka posrednika obvezuje sve protivnike.

Temelj svakog sukoba je situacija u kojoj su naznačene suprotstavljene pozicije, ciljevi i sredstva za postizanje rezultata. Sukob se počinje razvijati kada je jedna strana aktivna, dodirujući interese druge. A ako pogođena strana počne reagirati, tada vjerojatni sukob postaje aktualan.

Međuljudski sukobi (primjeri)

Pojava kontradiktornih situacija su različiti stavovi suparnika. Glavnim vrstama stavova smatraju se konfliktogeni i sintonski, odnosno ponašanje osobe u skladu s njezinim karakterom i osobnim standardima.

Stalno se pojavljuje konfliktna situacija. Razmotrite međuljudske sukobe, čiji primjeri jasno pokazuju vjerojatnost napetih trenutaka. Pretpostavimo da je drugi sudionik uvučen u razgovor između dvoje ljudi. Sugovornici utihnu - sprema se konfliktna situacija. Ako se treći prihvati u razgovoru, onda se to već odnosi na sintonsku situaciju. Ili jednostavan primjer: vođa daje savjete podređenom – to se smatra sintoničnom situacijom. No, savjet, kada se ne traži, može izazvati konfliktnu situaciju. Prijateljske fraze poput: "Kako ovo prenijeti tako da razumijete?" ili "Teško je doprijeti do tebe" - mogu započeti sazrijevanje sukoba.

Uzroci međuljudskih sukoba leže u različitoj percepciji pojedinih riječi ili bolnoj reakciji na pogrešno izgrađene logične rečenice i jezične pogreške. Prema filozofu B. Russellu, svi konfliktni momenti, pa tako i ratovi, nastaju zbog pogrešnog razumijevanja stranog jezika.

Sukob u međuljudskim odnosima, čiji ćemo primjer sada razmotriti, također se može rasplamsati neverbalnom agresijom. Nisu potrebne uvredljive riječi da bi se stvorila napetost. Pretpostavimo da pozdrav izrečen sarkastičnim tonom može obeshrabriti komunikaciju. Sukob počinje sazrijevati ne samo zbog pogrešne intonacije tijekom razgovora, već iu demonstrativnoj nespremnosti da se primijeti ili sluša sugovornik kada se obraća. Čak i takav kućni čimbenik poput tmurnog ili nezadovoljnog izraza lica može dati poticaj za početak sukoba.

Suradnja u konfliktnim situacijama

Izbjegavanje sukoba odgovor je na nastalu napetost koja se očituje željom da se ode ili da se ne primijeti provokacija. Ovdje se vidi nedostatak želje za inzistiranjem na svome radi zadovoljenja svojih interesa.
Natjecanje. Ova želja za dominacijom u konačnom rezultatu.
Prilagodba je priznavanje vlastitog poraza na štetu vlastitih interesa.
Suradnja je zadovoljenje interesa svake sukobljene strane.
Kompromisno rješenje je djelomično zadovoljenje vlastitih interesa u zamjenu za zadovoljenje interesa neprijatelja.

Kada je najbolje vrijeme za izbjegavanje sukoba?

Ako se pojave preduvjeti za kuhanje kontroverzne situacije, vrijedi razmisliti je li doista potrebno ići u sukob u međuljudskim odnosima? Ukratko: ako vaša vlastita korist nije pogođena i ako je teško dokazati svoj slučaj, onda nema smisla započinjati svađu. Ne biste trebali ulaziti u raspravu s osobom ako je jasno da je njegov mentalni potencijal inferioran vašem umu. "Ne svađaj se s budalom." Takvoj osobi beskorisno je išta dokazivati.

Prije nego što uđete u sukob, vrijedi razmisliti što ćete na kraju dobiti? Kako se razvija sukob u međuljudskim odnosima? Do kakvih posljedica može dovesti i što će rezultirati? I hoće li biti moguće braniti svoj stav i gledište. Stoga je vrijedno vratiti emocionalni izljev u normalu i smirenim mislima i trezvenim pristupom procjeni trenutne situacije.

Sukob uključuje ljude koji samo trebaju ispravno razumijevanje jedni drugih. No, priječi ih nedostatak povjerenja jedno u drugo. Stoga je toliko potrebno stvoriti atmosferu plodne komunikacije. I korisno je usvojiti takav zakon komunikacije: konkurencija dovodi do rađanja konkurencije. Metoda upravljanja i dovršavanja sudara svodi se na poštivanje određenih pravila.

Identifikacija problema.
Pokušaj iznalaženja rješenja obostrano prihvatljivog za sukobljene sudionike.
Slušajte strane, obraćajući pozornost na ono što je rečeno, a ne usredotočujući se na osobne karakteristike.
Pojasnite ispravnost onoga što je sugovornik razumio.
Prenijeti drugoj strani u parafraziranom obliku značenje informacije koja se čuje.
Prilikom primanja informacija nemojte prekidati govornika, isključite kritike i preporuke.
Pojasnite primljene informacije, njihovu točnost i ne prelazite na nove poruke.
Važno je održavati atmosferu povjerenja i iskrenosti.
Aktivno povežite neverbalnu komunikaciju: kontakt očima, kimanje glavom u znak odobravanja.

Koordinacija sukoba

Svaki sudar koji može prerasti u sukob može se ugasiti. Ako se više ne može zaustaviti, onda treba postupiti što ravnomjernije i pokušati doći do nazivnika koji zadovoljava oba protivnika.

Započinjući rješavanje napetosti koja je nastala, potrebno je obaviti pripremne radnje i identificirati svoje zadatke. Kada se planira riješiti situaciju pregovorima, vrijedi odabrati pravo vrijeme za sastanak.

Zdravo upravljanje sukobima zahtijeva vođenje vlastitih interesa na umu i razumijevanje prednosti protivnika. Tijekom sastanka mirno izrazite svoje interese i razjasnite je li protivnik spreman uložiti napor da riješi sukob. Predložite nekoliko opcija. A ako odstupe, morat ćete sami raditi na rješavanju sukoba.

Kad sukobljena strana bude spremna sve riješiti mirnim putem, odlučite na čijoj ste strani, vašoj ili protivničkoj strani. Glavno je razumjeti, a ne pobijediti pod svaku cijenu.

Treba smireno razgovarati o razlozima koji su uzrokovali sudar i utvrditi što je dovelo do sukoba:

Nudi najbolje, nema potrebe za osuđivanjem i napadima.
Braneći svoju prosudbu, ne biste trebali vršiti pritisak na protivnika. Pritisak nije ispravno ponašanje, on samo dovodi do ograničavanja mogućnosti onih koji su u sukobu.
Važno je paziti na govor. I nemojte koristiti riječi koje ponižavaju osobu.
Nemojte koristiti riječi "nikad" i "nikad". I sjetite se poslovice "riječ je srebro, a šutnja je zlato". Ponekad je lakše podcijeniti nego pokrenuti tiradu koja može eskalirati sukob.
Razgovarajući o situaciji, nemojte napadati osobu. Morate razgovarati o problemu, a ne o osobinama ličnosti. Ne hvatajte se za sitnice, već rješavajte glavna pitanja.
Bolje je otvoreno izraziti svoje misli i osjećaje. Poštenje i iskrenost omogućit će protivniku da bolje razumije i, eventualno, prihvati vaše gledište. Recite nam što vas brine i brine. Izražena zabrinutost jedna je od faza obrane vlastitih stavova.

Upravljanje emocijama

Preplavljeni emocijama, bolje ih je obuzdati i ne slijediti ih. Ako su izašli, otpustite svoje strahove i ljutnju. Izrazite svoje misli. Ako nakon emocionalnog ispada postoji neugodnost, onda je bolje otići. Ali to ne znači da je priznanje poraza samo izgovor za nastavak uspostavljanja dijaloga. Kreativan i fleksibilan način sagledavanja situacije jedan je od načina rješavanja sudara.

Kada se konfliktna situacija smiri, napustite je i zamolite za oprost. Pomoći će obnoviti odnose i ugasiti negativne emocije. Riječi koje ispravno odražavaju situaciju neće poniziti vas i vašeg partnera. Kada zajedničke akcije nisu riješile konfliktnu situaciju, preostaje prijeći na samostalne akcije.

Za učinkovito upravljanje i manevriranje u kontroverznim situacijama potrebno je razviti razumijevanje. To će vam omogućiti konstruktivnije razmišljanje i raspravu o problemima. Ali samo ako osoba živi u sadašnjosti, smirena je i zna kako jasno odgovoriti na promjenjive situacije. Možete naučiti kako upravljati sukobom samo uz osobno iskustvo i stalni unutarnji rast.

Značajke međuljudskog sukoba

Često je jedan od razloga sukoba interesa način djelovanja. Ono je svjesno i nesvjesno. Kada osoba stvara i održava konfrontaciju sa svojim namjernim radnjama, to dovodi do svjesnog sukoba.

Ovo se ponašanje može objasniti sljedećim razlozima:

Težnja ka samopotvrđivanju.
Stvaranje konfliktne situacije kako bi se otkrile prave pozicije protivnika.
Sukob kao način da se saznaju osobne kvalitete neprijatelja.
Sukob interesa kao način uspostavljanja novog sustava odnosa.

Konfliktno ponašanje, koje se smatra nesvjesnim, najčešće se javlja kao pojava proturječnosti u odnosima među ljudima. Radnje u ovoj opciji definirane su kao:

Nedostatak kompetencije.
Nedostatak praktičnog iskustva ponašanja bez sukoba.
Osobne karakteristike.
Slaba društvena i moralna pravila.
Niska kultura komunikacije.
Neispunjavanje očekivanja drugih.

Mnogo je razloga za pojavu ponašanja koje se naziva konfliktom, ali su svi oni subjektivni. Objektivne konfrontacije mogu se ispraviti, ljudi se mogu osposobiti da razumno kritiziraju i brane vlastita stajališta.

Proučavanje dinamike međuljudskih sukoba u školi

Problem preduvjeta za nastanak sukoba, njihov tijek i završetak proučavaju mnoge znanosti, kao što su: psihologija, logika, sociologija. Kao rezultat toga, formiran je poseban smjer - konfliktologija. U školama djeca uče konflikte u međuljudskim odnosima (6. razred). Društvene znanosti studentima objašnjavaju mehanizme, obrasce i načine rješavanja sporova. Učitelj predlaže razmišljanje o pitanjima, čemu uči kontroverzna situacija i koje se lekcije mogu izvući iz razlika u mišljenjima. Tema "Konflikti u međuljudskim odnosima" (6. razred) pomaže djeci da razumiju kako se ponašati tijekom sukoba, osobnih i grupnih. Olakšati asimilaciju pojmova pomoćni materijali i metode vizualne demonstracije (tablice, grafikoni, slike). Dakle, ako učenici razmišljaju o prevladavanju takvog problema kao što je sukob u međuljudskim odnosima (6. razred), tablica koja opisuje faze bit će vrlo korisna. Tablice se koriste ne samo u 6. razredu.

Kretanje sukoba je u porastu i prolazi kroz nekoliko faza. To je već tema za proučavanje u srednjoj školi. Za učenike koji proučavaju sukobe u međuljudskim odnosima (10. razred), tablica otkriva vrste sukoba i metode za njihovo rješavanje. Sukobe ne treba tretirati sa strahom, ako razumijete da to nije ništa više od manifestacije proturječja. Sukob u međuljudskim odnosima (10. razred) u nastavi društvenih znanosti razmatra se vrlo detaljno, jer prije ili kasnije svi će morati proći kroz ovu fazu.

Kako prevladati posljedice sukoba

Postoji mnogo načina za ublažavanje stresa, metode za njegovo prevladavanje su otklonjene i dobro su se pokazale. A to vam omogućuje da ponudite različite opcije koje uzimaju u obzir osobne kvalitete osobe.

Kako bi se povećala razina otpornosti na stres, potrebno je:

Vodite zdrav i sportski način života.
Vratiti tijelo nakon fizičkog i moralnog stresa.
Spriječite stresne situacije.

Tako se psiha jača za punopravan život u društvenom okruženju. Svjež zrak, tjelovježba, pravilan san, pravilna uravnotežena prehrana važni su čimbenici za održavanje zdravog načina života.

Zdrav životni stav pomaže osobi da ne poklekne pod pritiskom stresnih situacija, da ne reagira bolno na konfliktne situacije i pronađe prave načine za njihovo uklanjanje.