Zakelijk telefoongesprek in het Engels. In het Engels aan de telefoon: wachten op uw oproep

Ringring! Het artikel is bedoeld voor diegenen die mooi en competent in het Engels willen leren telefoneren. Kortom, we zullen het hebben over workflows. Met behulp van onze zinnen voor een telefoongesprek in het Engels, leert u hoe u de gesprekspartner correct begroet of een begroeting beantwoordt, erachter komt wie heeft gebeld en vraagt ​​om een ​​bericht achter te laten, een afspraak te maken of een belangrijk bericht achter te laten voor een partner, en veel meer. Veel plezier met lezen!

De belangrijkste regel in een telefoongesprek is niet bang te zijn voor moeilijkheden. Als je iets niet begrijpt tijdens het gesprek, vertel het dan aan de gesprekspartner:

Mijn Engels is niet erg sterk. Kunt u alstublieft langzamer spreken?
Ik ben niet zo sterk in Engels. Kunt u wat langzamer praten, alstublieft?

Wees niet verlegen, mensen zullen je ontmoeten. En vergeet niet beleefd te zijn, probeer te gebruiken " zou kunnen" in plaats van " kan" , net zoals " alsjeblieft" en " Met dank jij».

Hoe iemand te begroeten?

Elk gesprek begint, zoals u weet, met een begroeting of kennismaking:

Hallo.
Hallo.
Dit is Nick Carter die belt.
Bezorgd over Nick Carter.
Nick Carter hier.
Dit is Nick Carter.
Het is Nick Carter van "Green House" hier.
Dit is Nick Carter van de Green House Company.

Vergeet niet een belangrijke vraag te stellen nadat je jezelf hebt voorgesteld:

Komt het u op dit moment goed uit om te praten?
Voel je je nu op je gemak bij het praten?

Als uw gesprekspartner plotseling bezet is, controleer dan direct of terugbellen mogelijk is en welk tijdstip het meest geschikt is:

Kan ik je terugbellen?
Kan ik je terugbellen?
Kunt u mij aangeven wanneer ik u het beste terug kan bellen?
Kunt u mij vertellen wanneer ik u het beste terug kan bellen?

Een begroeting aan de telefoon beantwoorden

Laten we ons de tegenovergestelde situatie voorstellen: u werd gebeld en stelde uzelf voor. Hoe correct antwoorden?

Begin je met de standaard "Goedemorgen / middag / avond", dan kun je de volgende zinnen gebruiken:

Het is Groen Huis. Hoe kan ik u helpen?
Dit is het Groene Huis. Hoe kan ik u helpen?
"Green House", Nick Carter aan het woord. Hoe kan ik u helpen?
"Green House", Nick Carter aan de telefoon. Hoe kan ik u helpen?
"Green House", Nick Carter aan het woord. Kan ik iets voor je doen?
"Green House", Nick Carter aan de telefoon. Kan ik u helpen?

Of deze situatie: je hebt het momenteel erg druk en kunt niet praten.

Sorry, ik heb het momenteel druk.
Het spijt me, ik heb het nu druk.

En vergeet niet om de gesprekspartner beleefd te vragen u later terug te bellen.

Kunt u wat later terugbellen, alstublieft?
Kunt u wat later terugbellen?

Wat als de persoon het verkeerde nummer heeft? Gebruik in dit geval een van de volgende zinnen:

Welk nummer bel je?
Welk nummer bel je?
Sorry, je hebt vast het verkeerde nummer.
Sorry, je hebt vast het verkeerde nummer.
Sorry, je hebt het verkeerde nummer.
Sorry, je hebt het verkeerde nummer.
Je hebt vast verkeerd gekozen.
U heeft vast het verkeerde nummer gekozen.

Informatie over de beller controleren

Als de gesprekspartner zichzelf niet heeft voorgesteld, geef dan aan wie u belt en met welk doel. In een dergelijke situatie zullen de volgende zinnen u helpen:

Wie belt er, alstublieft?
Stel jezelf alsjeblieft voor.
mag ik vragen wie er belt?
Mag ik vragen wie er belt?
Mag ik u naam?
Mag ik je Naam weten aub?
Waar bel je vandaan?
Waar bel je vandaan?
Kun je me vertellen waar het over gaat?
Kunt u mij het doel van het gesprek vertellen?
Kunt u mij het doel van het gesprek vertellen?
Met wie wil je praten?
Met wie zou je willen praten?
Van welk bedrijf bel je?
Van welk bedrijf bel je?

Hoe te vragen om verbonden te worden met de juiste persoon

U belt het bedrijf en de verkeerde persoon antwoordt. Vraag een medewerker om u door te verbinden met de juiste persoon. Gebruik deze zinnen:

Kan ik Ann spreken?
Mag ik Anna spreken?
Kan ik bij Ann komen, alsjeblieft?

Mag ik Ann spreken, alsjeblieft?
Kan ik Anna spreken, alsjeblieft?
Kan ik Ann spreken, alsjeblieft?
Kan ik Anna spreken, alsjeblieft?
Kun je me doorverbinden met Ann, alsjeblieft?
Kunt u mij doorverbinden met Anna, alstublieft?
Is Ann daar, alsjeblieft?
Vertel me alsjeblieft, is Anna daar?

Hoe te vragen om te wachten op een verbinding met de juiste persoon

De tegenovergestelde situatie: je pakt de telefoon en realiseert je dat de beller niet met jou wil praten, maar met een andere medewerker. Vraag de gesprekspartner even te wachten. De volgende zinnen helpen je daarbij:

Blijf aan de lijn aub.
Blijft u alstublieft aan de lijn.
Een ogenblik alstublieft.
Een minuutje alstublieft.
Ik verbind je met hem/haar door.
Ik verbind je met hem/haar.
Wacht even en ik verbind je door met zijn kantoor.
Een ogenblik geduld en ik zal u doorverbinden met zijn kantoor.
Een ogenblik alstublieft. Ik zal kijken of Ann beschikbaar is.
Een minuutje alstublieft. Ik zal kijken of Anna aan de telefoon kan komen.

Wat te doen als de verbinding slecht is?

U belt, maar de gesprekspartner kan u niet horen - storing aan de lijn. Wees niet ontmoedigd, deze zinnen zullen je helpen (of niet helpen, omdat de verbinding slecht is):

Kan je me horen?
Hoor je me?
Ik kan je niet horen.
Ik kan je niet horen.
Het is een slechte lijn, ik kan je nauwelijks horen!
Slechte connectie. Ik kan je nauwelijks horen!
Kun je alsjeblieft een beetje praten?
Kunt u iets luider spreken, alstublieft?
Kunt u wat luider spreken, alstublieft?
Kunt u iets luider spreken, alstublieft?
Sorry, dat begreep ik niet.
het spijt me, ik begreep je niet.
Kan je dat alsjeblieft herhalen?
Kun je dat herhalen?
Kom je nog een keer?
Herhalen?
Kun je het nog een keer zeggen, alsjeblieft?
Sorry, ik begreep niet wat je zei. Kunt u herhalen, alstublieft?
Je zei toch dat hij Alex heette?
Je zei toch dat hij Alex heet?
Laat me dat voor de zekerheid herhalen.
Laat me herhalen om ervoor te zorgen dat ik alles goed begrijp.
Kunt u mij alstublieft terugbellen? Ik neem aan dat we een slechte verbinding hebben.
Kunt u mij terugbellen? Ik denk dat we communicatieproblemen hebben.

Hoe maak je telefonisch een afspraak

Bel je iemand om een ​​afspraak te maken, maar weet je niet hoe? Dan zijn de volgende zinssjablonen iets voor jou. Ze klinken beleefd en helpen je onderhandelen met je collega.

Ik wil graag een afspraak maken.
Ik wil graag een ontmoeting regelen.
Wanneer is het handig voor jou?
Wanneer is het handig voor jou?
Zou aanstaande maandag goed zijn?
Komt aanstaande maandag jou goed uit?
Ik kan het na zes uur halen.
Ik kan je na zes uur ontmoeten.
Zullen we zeggen, volgende week maandag 18.30 uur, op het kantoor van "Green House"?
Dus om 18.30 uur op een maandag op het kantoor van Green House?

Hoe iemand beleefd aan de telefoon te onderbreken?

U bent aan het telefoneren en plotseling komt er een vraag op tijdens het gesprek, en u moet de gesprekspartner onderbreken om de informatie te verduidelijken. U kunt dit beleefd doen met behulp van dergelijke zinnen:

Wacht even alsjeblieft. Hoe zit het met...?
Wacht even! En waar gaat het over...?
Vind je het goed als ik hier iets zeg?
Vind je het erg als ik nu iets zeg?
Wacht even. Mag ik hier iets toevoegen, alstublieft?
Wacht even. Mag ik iets toevoegen alstublieft?

Hoe vraag je de persoon die je hebt gebeld te vertellen?

Heeft u uw buitenlandse partners gebeld, maar is de persoon die u zoekt niet aanwezig? Vraag hem om hem te vertellen over uw oproep en vergeet niet uw contactgegevens achter te laten.

Kun je haar alsjeblieft vertellen dat Nick Carter van "Green House" heet?
Kunt u haar vertellen dat Nick Carter van Green House heeft gebeld?
Zeg haar dat ik morgen bel, alsjeblieft.
Zeg haar dat ik morgen bel.
Alsjeblieft, zeg haar dat Nick Carter heeft gebeld en dat ik om half zes weer bel.
Vertel haar alsjeblieft dat Nick Carter heeft gebeld. Ik bel om 18:30 terug.
Kunt u haar vragen mij terug te bellen?
Kunt u haar vragen mij terug te bellen?
Ze kan me bereiken op 777-5555.
Ze kan contact met mij opnemen via 777-5555.

Een bericht naar iemand brengen

Ze belden je en vroegen je om de telefoon aan een collega te overhandigen, maar die is er niet. U moet beleefd communiceren dat de persoon de telefoon niet kan beantwoorden en aanbieden om een ​​bericht achter te laten.

Ik laat hem weten dat je gebeld hebt.
Ik zal hem zeggen dat je gebeld hebt.
Wat is je nummer?
Wat is je telefoonnummer?
Wilt u een bericht achterlaten?
Wilt u een bericht achterlaten?
Het spijt me, Nick is er momenteel niet. Mag ik vragen wie er belt?
Nick is er helaas niet. Mag ik weten wie er belt?
Hij is momenteel bezet. Kunt u later terugbellen?
Op dit moment is hij bezig. Kunt u later terugbellen?
Het spijt me, hij is momenteel in gesprek.
Helaas spreekt hij nu op een andere lijn.

Een bericht achterlaten op het antwoordapparaat

Je hebt gebeld, maar niemand beantwoordt je oproep. Het antwoordapparaat is geactiveerd en u moet een bericht inspreken.

Hallo, dit is Nick Carter die Ann belt. Kunt u mij alstublieft zo snel mogelijk terugbellen? Mijn nummer is 777-5555. bedankt.
Hallo, dit is Nick Carter, ik heb Anna nodig. Bel me alsjeblieft zo snel mogelijk terug. Mijn nummer is 777-5555. Dank je.

Welk bericht moet u schrijven voor uw antwoordapparaat

Wees niet te lui om een ​​bericht in te spreken voor uw antwoordapparaat. Zo mis je geen belangrijke oproepen. De tekst kan er als volgt uitzien.

Bedankt om te bellen. Er is momenteel niemand hier om uw oproep aan te nemen. Spreek alstublieft uw bericht in na het signaal, dan neem ik zo snel mogelijk contact met u op. bedankt.
Bedankt om te bellen. Er is niemand in de buurt van de telefoon om uw oproep te beantwoorden. Spreek na de piep een bericht in en ik bel je zo snel mogelijk terug.

Hallo, dit is Nick Carter. Het spijt me dat ik op dit moment niet beschikbaar ben om uw oproep aan te nemen. Laat alstublieft een bericht achter en ik neem zo snel mogelijk contact met u op. Hallo, dit is Nick Carter. Het spijt me, maar ik kan je oproep nu niet beantwoorden. Spreek gerust een bericht in en ik bel je zo snel mogelijk terug.

Ja? ...ha-ha! Grapje, dit is voicemail. Laat een bericht achter als je iets te melden hebt. Als je niets te zeggen hebt, laat dan niets achter. Doei!
Ja? ...Haha! Grapje, het is een antwoordapparaat. Laat een bericht achter als je iets te melden hebt. Als je niets te zeggen hebt, laat dan niets achter. Doei!

Afscheid aan de telefoon

U hebt met succes aan de telefoon gesproken en nu is het tijd om het gesprek te beëindigen. Hoe het goed te doen? Hiervoor heb je de volgende zinnen nodig:

Het was leuk om met je te praten.
Het was een genoegen op met u te praten.
Ik hoop dat ik informatief ben geweest.
Ik hoop dat ik je kan helpen.
Prettige dag.
Al het beste.
Bedankt voor het bellen. tot ziens.
Bedankt om te bellen. Tot ziens.
Tot ziens, Ann.
Tot ziens, Anna.

We raden u aan om onze simulator te gebruiken om de woorden over het onderwerp "Telefoongesprek" te consolideren

Een voorbeeld van een telefoongesprek in het Engels (met vertaling)

Laten we nu eens kijken naar een paar voorbeelden van praten aan de telefoon in het Engels.

Secretaris: Goedemorgen, bedrijf "Best Motors". Hoe kan ik u helpen?
Jacqueline: Hallo, dit is Jack Wharton die spreekt. Kan ik Nick Stanley spreken, alsjeblieft?
Secretaris: Oh, ik ben bang dat Mr. Stanley is er momenteel niet. Wilt u een bericht achterlaten?
Jacqueline: Zeker. Wilt u hem alstublieft vragen mij terug te bellen? Ik moet hem dringend spreken!
Secretaris: Ja natuurlijk. Bedankt voor uw telefoontje.
Jacqueline: Bedankt, doei.
Secretaris: tot ziens.

Receptioniste A: Cassat bedrijf. Kan ik u helpen?
Patrick: Ja, ik wil graag met dhr. Groen alstublieft.
Receptioniste 1: Heb je een verlenging voor hem?
Patrick: Nee, dat weet ik niet, maar ik weet dat hij op de bezorgafdeling is.
Receptioniste 1: Wacht even alstublieft. Ik bel die afdeling.
Patrick: bedankt.
Receptioniste B: Bezorgafdeling, Miss Elliot.
Patrick: Dhr. Groen alstublieft.
Receptioniste B: Dhr. Groen zit momenteel aan de andere kant van de lijn. Mag ik weten wie er belt om het hem te laten weten?
Patrick: Dit is Patrick Bruin. Mevr. Priesley stelde voor dat ik hem zou bellen.
Receptioniste B: Wacht je even of wil je een berichtje achterlaten?
Patrick: Ik hou vol, dank je.
Dhr. groente: Dhr. Groen aan het woord. Hoe kan ik u helpen?
Patrick: Ja, mijn naam is Patrick Brown. Een wederzijdse vriend van ons, Susan Priesley, verwees me naar jou. Ik ben geïnteresseerd in het veranderen van carrière, en ze dacht dat je een waardevolle bron van informatie voor mij zou zijn.
Dhr. groente: Mevr. Priesley natuurlijk. Hoe kan ik u helpen?
Patrick: Ik zou heel graag naar je toe komen om met je te praten. Zou u mij een paar minuten van uw tijd willen geven?
Dhr. groente: Nou, mijn schema is een beetje krap. Wanneer wil je afspreken?
Patrick: Wanneer het u uitkomt.
Dhr. groente: Kun je volgende week op een dag na vijf uur komen?
Patrick: Ja absoluut.
Dhr. groente: Prima, wat dacht je van 17:15, woensdag, mijn kantoor?
Patrick: Volgende week woensdag om 17:15 dan. Hartelijk dank, dhr. groente.
Dhr. groente: Graag gedaan. Wacht even, mijn secretaresse zal u de weg wijzen.
Patrick: bedankt. Zie je op woensdag!

Conclusie

Dus als je deze zinnen oefent, zullen ze tijdens een telefoongesprek in het Engels meteen worden onthouden. Het is een goed idee om met een paar collega's of vrienden te oefenen: bel elkaar en voer in ieder geval een deel van het telefoongesprek in het Engels. Durven!

Grote en vriendelijke familie EnglishDom

Hallo allemaal! Laten we blijven praten!

In het Engels telefoneren kan veel stress opleveren. Vaak moeten we verschillende problemen telefonisch oplossen, of het nu gaat om een ​​afspraak met een vriend of om het reserveren van een tafel in een restaurant. De volgende dialoogvoorbeelden helpen u bij de voorbereiding.

• Van deze dialoog kun je leren een oproep ontvangen in Engels.

- Hallo! Kan ik Sara spreken?	- Hallo! Mag ik Sara spreken?
- Hallo! Wie vraagt ​​het?	- Hallo! En wie vraagt ​​het?
– Het is John, we werken samen.	- Dit is John, we werken samen.
- Wacht even, ik bel haar.	Wacht even, ik bel haar.

• In dit telefoongesprek, een jonge man vraagt ​​zijn collega om de telefoon gemeenschappelijke vriend.

- Hé, Johannes!	- Hallo John!
Hé, Sara! Hoe gaat het met je?	- Hallo Sarah! Hoe gaat het met je?
- Goed, dank je. jij?	- Nou bedankt. En je hebt?
- Met mij gaat het ook goed. Luister, ik wilde je vragen of je Lisa's telefoonnummer weet. Ik wilde haar op een date vragen.	- Met mij gaat het ook goed. Kijk, ik wilde vragen of je Lisa's nummer weet. Ik wil haar op een date vragen.
- Die van Lisa? Even kijken. Ja, ik denk dat ik het heb.	-Lisa? Laat me denken. Ja, ik denk dat die er is.
– Kunt u het mij alstublieft geven?	"Kun je het me alsjeblieft geven?"
- Oké, ik hoop dat ze het niet erg vindt. +44 5674889903.	Oké, ik hoop dat ze het niet erg vindt. +44 5674889903.
Heel erg bedankt, Sara! Tot morgen op het werk.	Heel erg bedankt, Sara! Tot morgen op het werk!
- Tot snel! veel geluk!	- Tot snel! Veel geluk!

• Dit dialoogvenster geeft een voorbeeld van een meer formeel telefoongesprek. gesprek tussen secretaris en bezoeker.

• Dialoogvenster tussen twee vrienden.

- Hallo! Anna, ben jij dat?	- Hallo! Anna, ben jij dat?
– Maria! Hoe gaat het?	- Maria! Wat is er nieuw?
– Ik wil morgenavond naar de bioscoop, wil je meedoen?	Ik wil morgenavond naar de bioscoop, wil je mee?
- zeker wel! Wat wil je kijken?	- Natuurlijk! Wat wil je zien?
– Er is een nieuwe romantische komedie met Taylor Lautner…	Een nieuwe romantische komedie met Taylor Lautner is uit...
– Oh, ik hou van deze acteur! En hoe laat wil je gaan?	Ik hou van deze acteur! En hoe laat wil je gaan?
- Het begint om 19.00 uur. Wat denk je?	— Vanaf 7 uur. Wat denk je?
- Ik zou graag willen gaan! Moeten we nog iemand uitnodigen?	- Ik zou graag willen gaan! Zullen we nog iemand uitnodigen?
– Misschien wil Kate wel komen, zij vindt Lautner ook leuk.	“Misschien wil Kate wel gaan, zij vindt Lautner ook leuk.
– Oké, ik zal nu hier bellen en het vragen.	Oké, ik zal haar bellen en het vragen.
- Super goed! Tot morgen!	- Uitstekend! Tot morgen!
- Tot snel.	- Tot snel.

• Dit gesprek vindt plaats tussen twee klasgenoten.

- Hallo! Ik wil graag met Adam Johnson spreken.	- Hallo! Ik wil graag met Adam Johnson spreken.
- Hallo! Het is Cara Johnson, zijn zus. Ik bel hem nu.	- Hallo! Dit is Kara Johnson, zijn zus. Ik zal hem nu bellen.
- Oke, bedankt.	- Nou bedankt.
– Hé, dit is Adam. Wie spreekt er?	Hallo, dit is Adam. Wie is aan het praten?
– Het is Jacob, we zitten samen in de biologieles.	— Dit is Jacob, we gaan samen naar biologie.
- Natuurlijk herinner ik me je, wat is er?	- Natuurlijk herinner ik me jou. Hoe gaat het met je?
– Mevrouw Golden heeft me gevraagd om iedereen te bellen en te vragen of ze volgende week dinsdag naar het Nationaal Museum willen.	— Mevrouw Golden heeft me gevraagd om iedereen te bellen en te vragen of ze volgende week dinsdag naar het Nationaal Museum willen.
– In plaats van de les?	— In plaats van een les?
- Ja. Alle aanwezigen krijgen tien punten.	- Ja. Iedereen die komt krijgt 10 punten.
- Oké, ik doe mee!	- Geweldig, ik ben er helemaal voor!
- Super goed! Als er meer details zijn, laat ik het je weten.	- Prachtig! Als er nieuwe details zijn, laat ik het je weten.
Bedankt. tot snel.	- Bedankt. Tot snel.

• Een voorbeeld van hoe een hotelkamer boeken Telefonisch.

- Hallo! Is dit het "Noordelijke Hotel"?	- Hallo! Is dit het noordelijke hotel?
Hallo meneer. Ja hoe kan ik je helpen?	- Hallo meneer! Ja hoe kan ik je helpen?
– Ik wil graag een kamer boeken in uw hotel. Is dit mogelijk?	— Ik wil graag een kamer in uw hotel reserveren. Is dit mogelijk?
- Natuurlijk. Welke datum? Hoe lang blijf je?	- Natuurlijk. Op welke datum? Hoe lang blijf je hier?
– Van 8 tot 14 april.	— Van 8 tot 14 april.
- Perfect. Wilt u een een- of een tweepersoonskamer?	- Uitstekend. Wilt u een kamer voor één of twee personen?
– Een tweepersoonskamer, alstublieft. Ik ben op reis met mijn vrouw.	- Twee alstublieft. Ik ben op reis met mijn vrouw.
– Met uitzicht op de bergen of op zee?	— Met uitzicht op de bergen of de zee?
– Op de bergen, alstublieft.	Naar de bergen, alstublieft.
- Oke. We hebben toevallig een paar kamers vrij met uitzicht op de bergen. Kunt u mij uw naam en uw telefoonnummer vertellen?	- Mooi zo. We hebben slechts een paar kamers vrij met uitzicht op de bergen. Kunt u mij uw naam en telefoonnummer doorgeven?
— Jason Lee. En mijn nummer is +56 7899002319.	— Jason Lee. En mijn telefoonnummer is +56 7899002319.
– Oké, dank je. Wacht even... Uw boekingsnummer is 432568.	- OK bedankt. Wacht even... Uw reserveringsnummer is 432568.
Moet ik vooraf betalen?	- Moet ik vooraf betalen?
– Nee, u kunt betalen na aankomst in het hotel. En als je moet annuleren, is het ook gratis.	— Nee, u kunt betalen nadat u bij het hotel bent aangekomen. Ook is het, indien nodig, annuleren van de reservering gratis.
- Dat is geweldig, bedankt! Tot ziens!	- Geweldig, bedankt. Tot ziens!
- Tot ziens.	- Tot ziens.

• Het is dus mogelijk reserveer een tafel in een restaurant in Engels.

- Hallo! Dit is "Rode Draak". Hoe kan ik u helpen?	- Hallo! Dit is de Rode Draak. Hoe kan ik u helpen?
- Hallo! Ik wil graag een tafel reserveren voor vandaag om 20.00 uur.	- Hallo! Ik wil graag een tafel reserveren voor 20.00 uur vanavond.
– Het spijt me vreselijk, mevrouw, maar voor vandaag is het allemaal vol.	— Het spijt me, maar er zijn geen plaatsen voor vandaag.
- Wat dacht je van morgen?	— En voor morgen?
- Ja, het is mogelijk. Morgen om 20.00 uur?	- Ja, het is mogelijk. Morgen om 8 uur?
- Klopt.	- Rechts.
- Erg goed. Kun je me alsjeblieft je volledige naam vertellen?	- Uitstekend. Kun je me je volledige naam vertellen?
– Karen Bennett.	— Karen Bennett.
– En voor hoeveel personen?	- Voor hoeveel mensen?
– Voor tien personen.	- Op 10.
Heb je een verjaardagstaart nodig?	Wil je een verjaardagstaart?
– Nee, dank u, het is maar een zakelijke bijeenkomst.	Nee bedankt, dit is een zakelijke bijeenkomst.
- Geen probleem. Goed, morgen 10 augustus een reservering om 20.00 uur voor tien personen. Wees alsjeblieft niet te laat.	- Geen probleem. Oké, morgen 10 augustus reserveren voor 20.00 uur voor 10 personen. Kom alsjeblieft niet te laat.
- Heel erg bedankt. tot ziens.	- Heel erg bedankt. Tot ziens.
- Tot ziens.	- Tot ziens.

Na bestudering van de voorbeelden van deze dialogen, ben je in staat om jezelf telefonisch toe te lichten in het Engels, zowel in zakelijke als informele communicatie.

l

Secretaris: Goedemorgen. het kantoor van de president. Hoe kan ik u helpen?	- Goedemorgen. Kantoor van de president. Hoe kan ik u helpen.
Vladimir: Hallo. Ik wil graag met George W. spreken, alstublieft.	- Hallo. Ik wil graag spreken met George W..
Secretaris: Mag ik vragen wie er belt?	- Mag ik vragen wie het hem vraagt?
Vladimir: Het is Vladimir.	- Dit is Vladimir.
Secretaris: Kunt u mij vertellen waar het over gaat?	- Kunt u mij vertellen waar u over belt?
Vladimir: Nee, ik zou hem persoonlijk willen spreken.	- Nee, ik wil hem persoonlijk spreken.
Secretaris: Wacht even, alstublieft... Het spijt me. Hij heeft het momenteel druk. Wil je iemand anders spreken?	- Wacht, alsjeblieft... Het spijt me, maar hij heeft het nu druk. Wil je met iemand anders praten?
Vladimir: Nee, ik moet George W.	- Nee, ik moet met George W. praten.
Secretaris: O.K. Kan ik een boodschap aannemen of zal ik hem vragen u terug te bellen?	- Mooi zo. Kunt u een bericht achterlaten of moet ik hem vragen terug te bellen?
Vladimir: Kun je hem vertellen dat ik heb gebeld en dat ik hem dankbaar zou zijn als hij me zou terugbellen. Ik ben de hele ochtend in mijn kantoor.	- Zeg hem dat ik gebeld heb, en ik zou het op prijs stellen als hij me terugbelt.
Secretaris: Heeft hij uw nummer?	- Heeft hij je nummer?
Vladimir: Ja, maar voor het geval dat, zal ik het je geven. Het is (001) 202-123-4567.	- Ja, maar voor het geval dat, laat ik het aan jou over. Nummer (001) 202-123-4567.
Secretaris: Dus dat is (001) 202-123-4567.	- Het nummer is dus (001) 202-123-4567.
Vladimir: Dat klopt.	- Rechts.
Secretaris: O.K., ik zal hem uw bericht doorgeven. tot ziens.	- Oké, ik zal hem je bericht geven. Tot ziens.
Vladimir: Dank je. tot ziens.	- Bedankt. Tot ziens.

II
Tom is een student die Mr. Lau om een ​​bezoek aan zijn bedrijf te regelen. Dhr. Lau is er niet. Wat zegt Tom om ervoor te zorgen dat hij Mr. Lau de volgende keer dat hij belt?

Tom: belt	- Bellen.
	- Goedemorgen, Azië-Pacific Enterprises.
	- Hallo, kan ik meneer Lau spreken?
Secretaris: Ik ben bang dat dhr. Lau is nu in vergadering. Kan ik u helpen?	- Ik ben bang dat meneer Lau nu in vergadering is. Kan ik u helpen?
Tom: Nou, ik doe een project aan de Hong Kong University over werkervaring... Misschien is het beter als ik met Mr. Lau persoonlijk.	- Ik werk aan een project aan de Universiteit van Hong Kong om werkervaring op te doen. Ik denk dat ik beter persoonlijk met meneer Lau kan spreken.
Secretaris: Prima, kunt u terugbellen als de vergadering is afgelopen?	- Kunt u terugbellen als de vergadering voorbij is?
Tom: Ja, kun je me vertellen wanneer ik het beste kan bellen?	- Ja, vertel eens, hoe laat kan ik het beste terugbellen?
Secretaris: Waarschijnlijk na 16.00 uur.	- Misschien na 16.00 uur.
Tom: Ja, dat zal ik doen. Dank u voor uw hulp.	- Ik zal dat doen. Bedankt voor de hulp.
Secretaris: Graag gedaan.	- Alstublieft.
Tom: Tot ziens.	- Tot ziens.
Secretaris: Tot ziens.	- Tot ziens.
Tom: hang op	- Hangt op.

III
Tom is een student die Mr. Lau om een ​​bezoek aan zijn bedrijf te regelen. Merk op hoe Tom alle afspraken in één keer maakt.

Tom: belt	- Bellen.
Secretaris: Goedemorgen, Asia Pacific Enterprises.	- Goedemorgen, Azië-Pacific Interprasis.
Tom: Hallo, kan ik met Mr. Lau, alsjeblieft?	- Hallo, kan ik meneer Lau spreken?
Secretaris: Ja, ik zal u doorverbinden. Mag ik weten wie er belt?	- Ja, ik zal je opwinden. Mag ik weten wie er belt?
Tom: Ja, mijn naam is Tom Wu. Ik ben een student aan de Hong Kong University. Ik bel over een project waar we mee bezig zijn.	Ja, mijn naam is Tom Wu. Ik ben een student aan de Hong Kong University. Ik bel over een project waar we aan werken.
Secretaris: Oké. Kunt u de lijn vasthouden, alstublieft?	- Oké, blijf aan de lijn, alsjeblieft.
Dhr. Lau: Hallo, hoe kan ik je helpen?	- Hallo. Hoe kan ik u helpen?
Tom: Mijn naam is Tom Wu. Ik ben een student aan de Hong Kong University. Ik bel over een project dat we doen op het gebied van werkervaring. Dhr. Chan van Eurasia Products zei dat je me misschien zou kunnen helpen. Hij is een vriend van mijn oom.	Mijn naam is Tom Wu. Ik ben een student aan de Hong Kong University. Ik bel over een project waar we aan werken. Meneer Chang van Eurasia Products zei dat u me misschien zou kunnen helpen. Hij is de vriend van mijn oom.
Dhr. Lau: Ja, ik ken Mr. Chan... Dus?	- Ja, ik ken meneer Chan... Dus?
Tom: Nou, een van onze opdrachten is om meer te weten te komen over een bepaald bedrijf en het soort werk dat het doet.	- Nou, een van onze taken is om informatie te krijgen over bepaalde bedrijven en het werk dat ze doen.
Dhr. Lau: Ja?	- Ja?
Tom: Ik vraag me af of je het erg zou vinden als ik volgende week een dag naar je bedrijf zou gaan en met een paar van je medewerkers zou praten.	- Ik zou graag willen weten of u het erg vindt als ik volgende week uw bedrijf bezoek en met iemand van uw management spreek?
Dhr. Lau: Hmmm, we hebben het nogal druk. Wat zou je precies willen doen?	- Hmm, we hebben het nogal druk. Wat wilt u precies?
Tom: Ik zou graag een dag in uw bedrijf willen doorbrengen en bij een van uw medewerkers willen zitten terwijl ze aan het werk zijn. Ik wil graag meer weten over wat het werk inhoudt.	- Ik zou graag een dag in uw bedrijf willen kijken naar het werk van iemand van uw management.
Dhr. Lau: Ja, zoals ik al zei, we hebben het volgende week erg druk, maar misschien kun je de week erna een bezoek voor je regelen.	- Nou, zoals ik al zei, volgende week hebben we het erg druk, maar je kunt over een week een bezoek regelen.
Tom: Oh, dat zou goed zijn. bedankt. Ik wil je geen problemen bezorgen.	- Het zal geweldig zijn. Dank je. Ik wil je niet lastig vallen.
Dhr. Lau: Ik zal proberen iets te regelen. Welke dag wil je komen?	- Ik zal proberen alles te regelen. Welke dag zou je willen komen.
Tom: Eens kijken... Woensdag is de beste dag voor mij.	- Wacht... woensdag is de beste.
Dhr. Lau: Nee, sorry! We hebben een kantoorvergadering in de ochtend. Wat denk je van donderdag?	- Nee sorry. We hebben morgenochtend een afspraak op kantoor. Hoe zit het met dinsdag?
Tom: Donderdag, donderdag zou goed zijn voor mij. Welke tijd is handig voor jou?	- Dinsdag, dinsdag is voldoende. Wat is voor jou de meest geschikte tijd?
Dhr. Lau: 10.00 uur OKÉ?	- Is 10 uur goed?
Tom: Ja, 10.00 uur. Kunt u mij vertellen waar uw kantoor is?	- Ja, 10 uur. Kunt u mij vertellen waar het kantoor is?
Dhr. Lau: Op de 7e verdieping, kamer 723. Vraag naar mijn secretaresse.	- Op de 7e verdieping, kamer 723. Vraag het aan mijn secretaresse.
Tom: Kamer 723... Oké, dan kom ik donderdag de 25e om 10.00 uur naar je kantoor in kamer 723.	- Kamer 723, oké, dan ben ik dinsdag de 25e om 10.00 uur in je kamer 723.
Dhr. Lau: OK	- Mooi zo.
Tom: Heel erg bedankt voor je hulp. Ik kijk ernaar uit u te ontmoeten.	- Heel erg bedankt. Ik kijk uit naar onze ontmoeting.
Dhr. Lau: Ik ook! succes met je project.	- Ik ook. Veel succes met het project.
Tom: Dank je. tot ziens.	- Bedankt. Tot ziens.
Dhr. Lau: doei.	- Tot ziens.
Tom: hang op	- Hangt op.

EEN BEETJE HUMOR

Aan de telefoon:

SPREEK: Ben je daar? Ben je er?

WATT: Nee, ik ben hier.

SPREEK: Wat is uw naam?

WAT: Watt.

SPREEK: Wat is uw naam?

WAT: Watt.

SPREEKT: Kun je hier niet zijn? Wat is je naam?

WATT: WATT is mijn naam.

SPREKEN: Ja, wat is uw naam?

WATT: Mijn naam is WATT.

SPREEKT: Ik vraag het je.

WATT: Ik heet WATT.

SPREEK: Ik weet het niet.

WATT: Ik ben Mr. Tom WAT.

SPREEKT: Oh, het spijt me. Ik begreep het niet.

WAT: Wie ben jij?

SPREEK: SPREEK.

WAT: Spreken? Ik spreek. Wat is je naam?

SPREEKT: Nee, dat is het niet. Mijn naam is SPREEK. Ik wil DAG spreken.

WATT: U kunt vandaag spreken. Ik kan je horen.

SPREEKT: Ik wil je niet horen. Ik wil DAG spreken!

WAT: Hoe laat?

Nu spreken! Ik wil DAG spreken! Vandaag! Vandaag!

WATT: Het is nu vandaag, spreek, spreek, spreek.

SPREEKT: Maar ik wil Mr. Hendrik DAG nu.

WATT: Oh, het spijt me. U kunt niet met Mr. Van dag tot dag. Hij wil vandaag niet met SPEAK spreken. Dat heeft hij me verteld.

Een beginner in het leren van Engels is niet altijd in staat om de toespraak van een buitenlander in live communicatie te begrijpen. Wat staat hem te wachten in een telefoongesprek? De meeste moedertaalsprekers Engels spreken immers vloeiend en zijn niet altijd goed leesbaar. En als een nieuw gemaakte buitenlandse vriend, op uw verzoek, het spraaktempo vertraagt, zal zo'n truc niet werken met zakenpartners. ". Maar raak niet van tevoren boos! We hebben voor u een selectie gemaakt van de meest bruikbare regels en zinnen die u zullen helpen meer vertrouwen te krijgen in de communicatie met buitenlandse klanten en partners.

Waarom de algemeen aanvaarde regels volgen in een zakelijk telefoongesprek?

Internationale telefoonetiquette biedt verschillende regels die moeten worden gevolgd bij het beantwoorden van inkomende oproepen of bellen namens het bedrijf. De meest vooruitstrevende bedrijven volgen deze normen en zorgen voor hun imago. Als u een professional wilt zijn in de ogen van uw partners en klanten, hoeft u zich alleen maar aan de onderstaande regels te houden.

Regel nummer 1. Volg intonatie.

Bij live communicatie delen we informatie met elkaar via drie kanalen: intonatie, woorden en gebaren. En als het in een videogesprek zinvol is om alle drie de kanalen te bedienen, dan in de normale telefoonmodus - slechts twee: intonatie en woorden. intonatie heeft b over grotere invloed op de gesprekspartner dan woorden. Zij is het die de sfeer van uw gesprekspartner creëert en de eerste of volgende indruk van u opbouwt.

Wat is het waard om te doen?

Glimlach tijdens het praten, toon energie en enthousiasme in je stem. Intonatie geeft altijd uit: het is heel gemakkelijk te begrijpen hoe je bent ingesteld - positief of negatief. Uw glimlach zal de gesprekspartner helpen om de eerste te verifiëren.

Wat moet er niet gebeuren?

Het is beter om te weigeren uit elkaar te vallen op een stoel, staten van "liggend", "half zittend". In dergelijke posities van het lichaam verandert het diafragma van hoek en dit wordt op zijn beurt weerspiegeld in het timbre van de stem. De gesprekspartner zal kunnen begrijpen dat je liegt en het opvatten voor gebrek aan respect, desinteresse en zelfs volledige onverschilligheid.

Regel nummer 2. Begroet de beller en identificeer jezelf

Zeg hallo als je de telefoon opneemt. De begroeting kan variëren afhankelijk van het tijdstip van de dag. (goedemorgen, domme middag, goedenavond) en kan multifunctioneel zijn (Hallo). Daarna stel je jezelf voor, onder vermelding van je naam en de organisatie waarin je werkt. Uw beroep zal ongeveer als volgt klinken:

• Hallo, mijn naam is Ann Popova van KYZ Corporation. Mag ik alstublieft met mevr. Jane Smith?

Regel nummer 3. Neem de hoorn op na het tweede belsignaal (pieptoon)

Waar moet een operator, secretaresse, administrateur, enz. naar streven Waarom na de tweede? Door de telefoon in de eerste seconde op te pakken, kunt u de beller verrassen. Daarnaast heb je zelf een paar seconden nodig om afgeleid te worden van de business waar je voor het gesprek in opging.

Pak de telefoon vanaf de tweede, maximaal vanaf de derde oproep. Na 4-5 of meer belsignalen te hebben gewacht, heeft de beller misschien niet de meest gunstige mening over uw bedrijf of verliest hij gewoon zijn geduld. Als gevolg hiervan zal hij niet geloven in de overtuiging dat je in staat bent om aan al zijn behoeften te voldoen of problemen op te lossen.

Regel nummer 4. Verduidelijk de mogelijkheid van een gesprek (als u belt)

Vraag bij het bellen of de partner of klant op dit moment met u kan communiceren. Iedereen heeft immers plannen, vergaderingen, taken waarvan de tijd per minuut wordt berekend. Ga daarom niet meteen ter zake, maar verduidelijk de mogelijkheden van de gesprekspartner of secretaresse over of je met een bepaalde persoon kunt communiceren. Dit doe je met de volgende zinnen:

• Kan ik (naam) spreken alstublieft?
• Mag ik (naam) spreken alstublieft?
• Is John Bright beschikbaar?

Waarop je een reactie zou kunnen krijgen als:

• Dhr. John neemt momenteel geen oproepen aan. Kan ik een boodschap aannemen?
• Hij is nu aan de telefoon. Kan ik hem later terugbellen?
• Alsjeblieft, wacht, terwijl ik je met hem verbind.
• Ik verbind je nu.

Regel nummer 5. Kom zo snel mogelijk ter plaatse

Verspil geen tijd met zinloze teksten of vragen als "Hoe is het weer?" of "Heb je het laatste nieuws gehoord?" . Wees beknopt en to the point.

Maar er is een uitzondering op deze regel. U kunt het zich veroorloven om een ​​paar vragen aan de gesprekspartner te stellen of over een interessant onderwerp te praten als er gedurende lange tijd warme vriendschappelijke betrekkingen tussen u zijn ontstaan.

• Ik bel (bel, bel) om te weten of...
• Ik bel (bel, bel) om je te vertellen dat...

Regel nummer 6. Vergeet niet afscheid te nemen

Is het je ooit opgevallen hoeveel mensen een gesprek beëindigen door simpelweg op te hangen? Mee eens, het is vervelend. Check bij het afscheid bij de gesprekspartner of hij nog andere vragen of verzoeken heeft. Heb je een "Nee" antwoord? Nu kunt u bedanken voor het telefoontje en afscheid nemen en u een fijne dag wensen.

Bedankt voor het bellen, Mr. Jacobus. Is er nog iets waarmee ik je kan helpen?

Neem zeker contact met me op als je nog meer problemen hebt.

Prettige dag.

Aarzel niet om opnieuw te bellen.

Bedankt om te bellen. Fijne dag.

3 mini-regels, waarna je de kwaliteit van de communicatie met internationale partners en klanten verbetert

1. Aanpassen aan de snelheid van de spraak van de gesprekspartner. Iemand die langzaam spreekt, zal het moeilijk vinden om de gedachtenstroom te vatten van iemand die snel spreekt.
2. Gebruik geen luidspreker (tenzij anders aangegeven).
3. Behandel secretaresses met respect. Ze hebben ook enige macht en kunnen de beslissing van hun leiderschap beïnvloeden.

Laten we eens kijken naar enkele meer relevante situaties waarin u moet weten wat u tegen de gesprekspartner moet zeggen.

U of de beller heeft het verkeerde nummer gekozen	Sorry, ik heb het verkeerde nummer gebeld. Sorry, u heeft het verkeerde nummer gekozen.
U heeft wat tijd nodig om de informatie te verduidelijken of het gesprek door te schakelen naar een andere lijn	Blijf aan de lijn aub. Kunt u alstublieft even wachten? Een ogenblik aub.
U heeft problemen met het horen van de andere partij vanwege communicatieproblemen of andere redenen	De lijn is erg slecht ... Kunt u alstublieft iets zeggen? Kunt u dat alstublieft herhalen? Ik ben bang dat ik je niet kan horen. Sorry. Ik heb dat niet verstaan. Kunt u het nog een keer zeggen alstublieft?
U moet negatief nieuws aan de gesprekspartner doorgeven. Bijvoorbeeld het feit dat je baas er nu even niet is.	Het spijt me. Hij is vandaag niet op kantoor. Hij is er momenteel niet. Ik ben bang dat we hier geen meneer/mevrouw/mevrouw/mevrouw hebben Ik ben bang dat hij momenteel in vergadering is.

Door de meest voorkomende zinnen die nodig zijn voor een telefoongesprek te onthouden, kunt u gemakkelijk navigeren door wat de gesprekspartner tegen u zegt en wat u tegen u moet zeggen. Om je Engelse luistervaardigheid te verbeteren, kun je films kijken, naar muziek luisteren in het Engels en natuurlijk chatten met vrienden, docenten of gewoon een Engelssprekende gesprekspartner vinden die van lange telefoongesprekken houdt.

We wensen je veel succes met het leren van Engels! ;)

Hallo? Is dat Gloria?

Ja! Hallo? Wie spreekt er?

Het is Niek. Nick Edmonds.

Oh, hallo, Niek! Ik herkende je stem niet. Hoe gaat het met je?

Ik ben in orde, bedankt, Gloria. Doet Cathy mee?

Ja, ze moet in haar kamer zijn. Kunt u even wachten, alstublieft? Ik zal haar gewoon halen.

goedemiddag. Toren Investeringsbank. Mag ik u helpen?

Hoi. Ik wil graag praten met dhr. Clinton van de boekhoudafdeling, alstublieft.

Mag ik vragen wie er belt?

Mijn naam is Bruno Ponti. Ik bel van een reclamebureau.

Dank u meneer. Ponty. Een ogenblik aub. Laat me kijken of Mr. Clinton is in zijn kantoor.

Bedankt voor het wachten. Het spijt me, maar Mr. Clinton is momenteel niet beschikbaar. Wilt u een bericht inspreken of zal ik hem vragen u terug te bellen? Heeft hij je nummer?

Ik geloof dat hij dat doet. Maar ik kan het je wel geven, voor het geval dat.

Oke. Ga je gang, alsjeblieft.

Mijn nummer is 046 78345.

OKÉ. En zou je je naam willen herhalen?

zeker wel. Bruno Ponty. Ik kan het spellen: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Dank u meneer. Ponty. Ik zal het aan dhr. Clinton om u vandaag zo snel mogelijk terug te bellen.

Heel erg bedankt. Doei.

- Jordan Meubels. Mandy is aan het woord. Kan ik u helpen?

Goedemorgen. Ik bel namens Mr. Franks van London Design Studio. Kan ik iemand spreken die zich bezighoudt met wederopbouwwerken?

Sorry, dat had ik niet door. Kunt u iets zeggen, alstublieft?

Ik wil graag met uw hoofdingenieur praten, alstublieft.

Zeker meneer. Wacht even. Ik verbind u door.

hallo. Kan ik Estella spreken, alsjeblieft?

spreken. Wie belt er?

Oh hallo, Estella. Dit is Sallie. Ik kreeg je er gisteren niet doorheen. De lijn was bezet. Gaat alles goed met je?

Hallo Sally. Ik zat net aan je te denken. Ja, het gaat goed met ons. Maak je geen zorgen.

Hoi. Is Eduard thuis?

nee. Hij is zojuist naar de bank gesprongen.

OKÉ. Wanneer komt hij terug?

Hij zal niet lang duren, hoop ik.

Kunt u hem vragen mij terug te bellen, alstublieft?

zeker wel. Wie moet ik zeggen dat er gebeld is?

Het is Sam, van de golfclub.

Heeft Edward je nummer?

Kan ik Heleen spreken?

mmm. Wie is dit?

Het is Anna die spreekt. Ben jij haar broer?

Nee, Anna. Ik ben bang dat je het verkeerde nummer hebt gekozen.

Oh het spijt me!

Vertaling

Hallo? Is dit Gloria?

Ja! Hallo! Wie is aan het praten?

Dit is Niek. Nick Edmonds.

Oké, bedankt, Gloria. Is Katie thuis?

Ja, ze zou in haar kamer moeten zijn. Wacht even alsjeblieft. Ik zal haar bellen.

Oke, bedankt.

Goedemiddag. Toren Investeringsbank. Kan ik je ergens mee helpen?

Hallo. Ik wil graag meneer Clinton van de boekhoudafdeling spreken, alstublieft.

Mag ik weten wie er belt?

Dank u meneer Ponti. Een moment alsjeblieft. Ik zal kijken of meneer Clinton er is.

Natuurlijk.

Bedankt voor het wachten. Het spijt me, maar meneer Clinton kan momenteel de telefoon niet beantwoorden. Spreekt u een boodschap voor hem in of vraagt ​​u hem u terug te bellen? Heeft hij je telefoonnummer?

Ik denk van wel. Maar ik kan je nog één keer verlaten, voor het geval dat.

Mooi zo. Spreek je uit.

Mijn nummer is 046 78345.

OKÉ. En herhaal alstublieft uw naam.

Natuurlijk. Bruno Ponti. Ik zal spellen: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Dank u meneer Ponti. Ik zal meneer Clinton vragen u vandaag zo snel mogelijk terug te bellen.

Heel erg bedankt. Tot ziens.

- Jordan Meubels. Mandy is aan de telefoon. Kan ik u helpen?

Goedemorgen. Ik bel namens Mr. Franks van London Design Studio. Kan ik spreken met degene die de renovaties doet?

Sorry, ik heb het niet gehoord. Wilt u wat luider spreken, alstublieft?

Ik wil de hoofdingenieur spreken.

Natuurlijk meneer. Een moment alsjeblieft. Ik zal je doorverbinden.

Dank je.

Hallo. Mag ik Estella spreken?

Ik luister. Wie belt er?

Hoi, Estella. Dit is Sallie. Ik kon gisteren niet tot je doordringen. De lijn was bezet. Alles goed met je?

Hé Sally. Ik zat net aan je te denken. Bij ons is alles goed. Maak je geen zorgen.

Hallo? Eduard thuis?

Nee. Hij ging gewoon naar de bank.

Mooi zo. En wanneer komt hij terug?