Konflikt- kahe või enama inimese vastandlike eesmärkide, huvide, seisukohtade, arvamuste või vaadete kokkupõrge. Konflikte on mitut tüüpi, neid saab liigitada näiteks tegurite järgi. Niisiis jagunevad konfliktid vastavalt suunale horisontaalseteks (need ei puuduta üksteisele alluvaid inimesi), vertikaalseteks (juhtide ja alluvate vahel) ja segasteks (juhi ja alluvate vahel, kes ei ole otseses alluvuses).

Teine konfliktide tüpoloogia on näidatud joonisel fig. 12.1.

Riis. 12.1. Konfliktide tüpoloogia

Päritolu järgi. Konfliktid on objektiivselt tingitud. Need on need konfliktid, mis on seotud objektiivsete põhjustega ja ei sõltu töötajate suhetest (hägune töö- ja vastutusjaotus, sotsiaalne pinge jne). Subjektiivselt tingitud konflikte seostatakse konfliktisolijate isikuomadustega ja olukordadega, mis takistavad soovide täitumist ja inimeste huvide rahuldamist.

Esinemise olemuse järgi. Eraldi on võimalik välja tuua sotsiaalsed konfliktid - sotsiaalsete vastuolude kõrgeim aste sotsiaalsete rühmade vaheliste suhete süsteemis. Organisatsioonilised konfliktid - indiviidi tegevuse ebaõige reguleerimine (ametijuhendid, juhtimisstruktuurid) Emotsionaalsed konfliktid - rahulolematus indiviidi huvidega, kokkupõrge teistega (kadedus, vaenulikkus, antipaatia). Mõnikord on sellise konflikti motivatsiooni väliselt väga raske kindlaks teha.

Vastavalt konfliktide kestusele on lühiajalised. Need tekivad arusaamatustest või vigadest; tavaliselt tuntakse need kiiresti ära ja lahendatakse. Pikaleveninud konflikte seostatakse sageli moraalsete ja psühholoogiliste traumadega. Selliste konfliktide kestus sõltub konflikti sattunud inimeste omadustest ja konflikti teemast.

Mõjukonfliktide suunas on vertikaalsed. Need hõlmavad inimesi erinevatel sotsiaalsetel tasanditel: ülemus - alluv, osakond - asutus jne. Konfliktiosapooltel on algselt ebavõrdne võim. Horisontaalses konfliktis on osapooltel võrdne võim, nad seisavad samal hierarhilisel tasandil (osakonnajuhatajad, tarnijad omavahel jne).

Konfliktide tõsidus on avatud (impulsiivsed) - see on osapoolte otsene kokkupõrge, see väljendub vaidlustes, karjetes, kaklustes jne. Selliste konfliktide reguleerimine sõltub nende avaldumise tasemest ja olukorrast endast. Meetmed võivad olla juriidilised, sotsiaalsed ja isegi rahvusvahelised. Varjatud konfliktidel (latentsel) ei ole väljendunud vormi, need kulgevad varjatult, kuid mõjutavad kaudselt vastaspoolt. Enamasti juhtub see siis, kui konflikti pole võimalik avalikult lahendada (erinevus osapoolte sotsiaalses staatuses: ülemus on alluv, on hirm ja isegi hirm nende heaolu pärast). Reguleerimismeetmed sõltuvad sel juhul isiksusest, tema kasvatuse tasemest, moraalsetest ja eetilistest põhimõtetest. Objekti ja vastase olemasolu tekitab konfliktsituatsiooni. Kuid mitte alati ei provotseeri konfliktiolukord konflikti. Kui vahejuhtumit pole, võime rääkida võimalikust konfliktist.

Konflikti ulatus (osalejate arvu poolest) võib olla väike. Seega seisneb inimesesisene konflikt vastupidiselt suunatud, kuid tugevuselt võrdsete motiivide, vajaduste ja huvide kokkupõrkes inimeses - ühe inimese sees. See võib tekkida lahknevuse tõttu väliste nõuete ja indiviidi sisemiste väärtuste ja vajaduste vahel. Inimestevahelised konfliktid tekivad piiratud ressursside nõudmise tõttu Gruppidevahelised konfliktid tekivad sama rühma sees või rühmade vahel. Näiteks formaalsete ja mitteformaalsete rühmade vahel. Konflikt indiviidi ja grupi vahel on vastuolud, mis tekivad indiviidi nõuete ja grupis välja kujunenud normide vahel. Samuti võib juhi ja töötajate vahel tekkida vastuolu juhtimissüsteemi erinevate vaadete osas.

Lahutuse teel konfliktid on antagonistlikud. Need lahendatakse nii, et sundida kõiki osalejaid peale ühe nõuetest loobuma. Kompromisskonfliktid lahendatakse konfliktsete poolte vastastikusel kokkuleppel.

Konfliktiolukordade kasulikkuse või kahju kohta on palju erinevaid arvamusi. Konfliktid on äärmiselt keeruline ja vastuoluline nähtus, mida ei saa üheselt määratleda. Konfliktidel võib olla nii negatiivne kui ka positiivne roll. Kõikide plusside ja miinuste juures on konfliktid vältimatud. Mõelge hoolikalt konfliktide positiivsetele ja negatiivsetele funktsioonidele.

Konflikti positiivsed funktsioonid:

1 aitab tuvastada probleemi ja käsitleda seda erinevatest vaatenurkadest;

* maandab pingeid konflikti osapoolte vahel;

* võimaldab paremini teada vastase omadusi;

suunab suhteid uues suunas;

Stimuleerib muutusi ja arengut;

Kaasmõtlejate ühtsus kasvab;

Stimuleerib loovust.

Konflikti negatiivsed funktsioonid:

Põhjustab tugevat emotsionaalset stressi;

Suurendab närvilisust, tekitab stressi;

Toimub töötajate koondamine;

Vähendab koostöö ja vastastikuse mõistmise taset;

Kahjud töötavad

Loob veendumuse, et “võit” on olulisem kui konflikti sisuline lahendamine.

Plaan

1. Sotsiaalse konflikti mõistete tunnused.

2. Sotsiaalse konflikti analüüsi põhietapid.

3. Sotsiaalsete konfliktide levinumad põhjused. Konfliktide tüpoloogia.

4. Sotsiaalsete konfliktide funktsioonid.

1. Sotsiaalse konflikti mõistete tunnused

Sotsiaalse konflikti põhimõisteid kirjeldades tuleb märkida, et tänapäeval on konfliktoloogilises kirjanduses mitmesuguseid konflikti definitsioone.

Seega usub Ameerika sotsioloog L. Koser, et konflikt on võitlus väärtuste ja teatud staatuse, võimu ja ressursside nõudmiste eest, milles vastase eesmärk on vastase neutraliseerimine, kahjustamine või kõrvaldamine. Tuntud kodumaine konfliktoloog A. Zdravomyslov defineerib konflikti kui potentsiaalsete või tegelike sotsiaalse tegevuse subjektide vahelise suhte vormi, mille motivatsioon on tingitud vastandlikest väärtustest ja normidest, huvidest ja vajadustest. Yu Zaprudsky näeb konfliktis sotsiaalsete objektide arengu objektiivselt lahknevate huvide, eesmärkide ja suundumuste vastasseisu selgesõnalist või varjatud seisundit; Ühiskondlike jõudude otsene ja kaudne kokkupõrge olemasolevale ühiskonnakorraldusele vastandumisel on ajaloolise liikumise erivorm uue sotsiaalse ühtsuse suunas. A. Dmitrijev on veendunud, et sotsiaalne konflikt on vastasseis, kus osapooled püüavad enda kätte haarata territooriumi või ressursse, ohustada opositsioonilisi indiviide või rühmitusi, nende vara või kultuuri selliselt, et võitlus toimub rünnaku või kaitse vormis.

Praegu on sotsiaalse konflikti mõistmiseks kaks üldist lähenemisviisi. Esimene lähenemine defineerib konflikti kui osapoolte, arvamuste, jõudude kokkupõrget. Konflikti tõlgendus antud juhul on lai. Sellest vaatenurgast on konfliktid võimalikud ka elutus looduses. Teine lähenemine konfliktile defineerib seda kui vastandlike positsioonide, eesmärkide, huvide, vastaste arvamuste või vastastikmõju subjektide kokkupõrget. Sel juhul võib interaktsiooni subjektiks olla nii üksikisik kui ka inimrühmad. Kuna teine ​​lähenemine tõlgendab konflikti sotsiaalse nähtusena, eeldab konfliktide tekkimist ainult sotsiaalse suhtluse olemasolul, võib seda pidada asjakohasemaks.

Esimest korda juhtis silmapaistev Šoti majandusteadlane ja filosoof A. Smith oma 1776. aasta teoses “Uuringud rahvaste rikkuse olemusest ja põhjustest” tähelepanu konflikti sotsiaalsele olemusele. Ta pakkus välja, et konflikt põhineb ühiskonna jagunemisel klassideks, mis on A. Smithi sõnul ühiskonna arengut edasiviivaks jõuks.

Tänapäeval on sotsiaalse konflikti teoorias palju seisukohti ja seisukohti. Konflikti olemuse kohta on viis peamist mõistet: sotsiaalbioloogiline, sotsiaalpsühholoogiline, klassi, funktsionalism, dialektika.

Sotsiaal-bioloogiline kontseptsioon tuleneb veendumusest, et konflikt on inimesele nagu kõikidele loomadele omane. Ch.Darwini loodusliku valiku teooria kandus üle inimkogukonda ja tehti järeldus inimese loomuliku agressiivsuse kohta. Seda vaadet nimetati "sotsiaaldarvinismiks", mille pooldajad selgitasid ühiskonna arengut loodusliku valiku bioloogiliste seadustega.

Olelusvõitluse printsiibist lähtuvalt kujundas ta 19. sajandi teisel poolel välja oma konflikti sotsioloogilise kontseptsiooni. Inglise filosoof ja sotsioloog Spencer. Ta väitis, et vastasseisu seisund on universaalne. Konflikt on universaalne seadus. Vastasseis tagab tasakaalu nii ühiskonnas kui ka ühiskonna ja looduse suhetes. Kuni täieliku tasakaalu saavutamiseni rahvaste ja rasside vahel on konfliktid vältimatud.

Sotsiaaldarvinismi seisukohalt käsitles konflikti ka Ameerika sotsioloog W. Sumner. Ta väitis, et inimkonna nõrgad, halvimad esindajad hukkuvad olelusvõitluses. Parimad inimesed on võitjad, tõelised väärtuse loojad. Selliste võitjate all pidas W. Sumner silmas ennekõike jõukaid Ameerika tööstureid ja pankureid.

Tänapäeval kasutavad sotsiaaldarvinismi ideid üksikuurijad peamiselt inimeste erinevat tüüpi agressiivse käitumise kirjeldamisel: seksuaalne agressioon, röövli agressioon, ohvri agressioon, vanemate, lapse agressiivsus jne.

Konflikti seletamine pingeteooria abil iseloomustab sotsiaalpsühholoogiline kontseptsioon. Selle kontseptsiooni aluseks on usk, et kaasaegne ühiskond on enamiku inimeste pingeseisundi põhjus. Pidevalt rikutakse indiviidi ja sotsiaalse keskkonna tasakaalu. See rikkumine tuleneb suhete ebastabiilsusest, isikupäratusest, ülerahvastatusest ja ülerahvastatusest. Tagajärjeks on frustratsiooniseisund – indiviidi sisemise seisundi desorganeerumine, mis võib väljenduda endasse tõmbumise reaktsioonina, taandarengu reaktsioonina või agressioonireaktsioonina. Sellest kontseptsioonist rääkides tuleb meeles pidada, et stressinäitajad on väga individuaalsed ja nende abil ei saa analüüsida konfliktide kollektiivset ilmingut.

Asjaolu, et sotsiaalset konflikti taastoodavad teatud sotsiaalse struktuuriga ühiskonnad, on toetajad veendunud klassi kontseptsioon. Sotsiaalse konflikti uurimisel lähtuvad nad marksismi klassiteooriast. Niisiis arvas K. Marx, et konflikti põhjuseks on inimeste jagunemine klassidesse, mille määrab positsioon majandussüsteemis. Kaasaegse ühiskonna põhiklasside – kodanluse ja proletariaadi – vahel valitseb pidev vaen. Need antagonistlikud konfliktid viivad revolutsioonideni, mis K. Marxi järgi on ajaloo vedurid. Seetõttu on konflikt marksismi seisukohalt vältimatu kokkupõrge. Ühiskonna arengu kiirendamiseks tuleb see konflikt korralikult korraldada.

K. Marxi vaateid sotsiaalse konflikti olemusele arendasid nii tema järgijad F. Engels, V. Uljanov, Mao Zedong kui ka neomarksismi esindajad - Ameerika sotsioloog G. Marcuse, Itaalia koolkonna esindajad. poliitsotsioloogia, eliiditeooria loojad V. Pareto, G. Mosca , aga ka Ameerika vasakradikaalsotsioloog C.R. Mills.

Tuleb märkida, et konflikti olemuse klassikontseptsiooni ei saa rakendada etniliste konfliktide, ettevõtete konfliktide, inimestevaheliste, intrapersonaalsete konfliktide jms analüüsimisel.

Funktsionalismi mõiste näeb konfliktis sotsiaalsete süsteemide moonutust või düsfunktsionaalset protsessi.

Selle suuna juhtiva esindaja, Ameerika sotsioloogi T. Parsonsi seisukohalt on konflikt sotsiaalne anomaalia, see on katastroof. T. Parsons pööras põhitähelepanu konfliktist ülesaamisele, sotsiaalsüsteemi stabiilsuse saavutamisele. Selleks on vaja mitmeid eeldusi, nimelt on vaja saavutada individuaalsete motivatsioonide kokkulangevus sotsiaalsete hoiakutega, suurema osa ühiskonna põhivajaduste, nii bioloogiliste kui ka psühholoogiliste vajaduste rahuldamine. Lisaks on oluline ka sotsiaalse kontrolli organite tõhus tegevus. Konsensus on võimalik ainult hästi toimivas, hästi toimivas sotsiaalsüsteemis. Sellel pole konfliktideks alust.

Funktsionalismi mõiste peaks hõlmama "inimsuhete" koolkonna esindajaid. Nii pidas suhtekorralduskoolkonna üks asutajatest E. Mayo vajalikuks keskenduda töösuhete parandamisele: tööstusrahu kehtestamisele, demokraatlikule juhtimisstiilile, individuaalsete preemiate asendamisele grupi omadega, majanduslike hüvede sotsiaalpsühholoogilistega, majanduslike hüvede asendamine sotsiaal-psühholoogilistega. ja tööga rahulolu.

Hetkel kõige edukam dialektilised mõisted, mida ühendab usk, et konflikt on sotsiaalsete süsteemide jaoks funktsionaalne.

Need mõisted hõlmavad ennekõike positiivse-funktsionaalse konflikti teooria , mille on välja töötanud L. Koser. Raamatus The Functions of Social Conflict väitis ta, et mida rohkem on ühiskonnas üksteisest sõltumatuid konflikte, seda parem on selle ühiskonna ühtsusele. L. Koser oli veendunud, et mida rohkem erinevaid konflikte ühiskonnas ristuvad, seda keerulisem on luua ühisrinnet, mis jagab ühiskonna kaheks vaenulikuks leeriks.

Saksa-Briti sotsioloogi ja ühiskonnategelase R. Dahrendorf "Moodne sotsiaalne konflikt" esitas teooria nimega "ühiskonna konflikti mudel" . R. Dahrendorf uskus, et igas ühiskonnas on teatud lagunemine. Tema arvates on konflikt iga sotsiaalse organismi püsiv seisund. Iga ühiskond allub iga hetk muutumisele. Seetõttu kogeb iga ühiskond igal hetkel sotsiaalset konflikti.

Dialektilise kontseptsiooni raames töötati välja teooria, nn "üldine konfliktiteooria" . Selle autor - Ameerika sotsioloog ja majandusteadlane K. Boulding - teoses "Konflikt ja kaitse. Üldteooria" kasutas konflikti mitte ainult sotsiaalsete nähtuste, vaid ka füüsikaliste ja bioloogiliste nähtuste analüüsimisel. Tema arvates on loodus, nii elav kui ka elutu, täis konflikte. K. Boulding on veendunud, et konflikt on avalikust elust lahutamatu. Selle aluseks on inimloomus. See on inimese soov pidevaks vaenuks omasugustega. Konflikti põhikontseptsioon K. Bouldingus on inimestevaheline konkurents. Tõelises konfliktis on osapoolte teadlikkus, aga ka nende soovide kokkusobimatus. Kõigil konfliktidel on ühised arengumustrid. Kuna konflikte on võimatu vältida, on peamine ülesanne neist üle saada või neid piirata.

Üldiselt tuleb märkida, et kaasaegses välismaises konfliktoloogilises kirjanduses domineerib sotsiaalse konflikti dialektiline kontseptsioon, nimelt L. Koseri, R. Dahrendorfi ja K. Bouldingu teooriad. Nende toetajad rõhutavad konflikti positiivset rolli. Seda nähakse selles, et konfliktid võivad tugevdada moraali, rikastada inimestevahelisi suhteid, konfliktid muudavad elu huvitavamaks, äratavad uudishimu ja stimuleerivad arengut. Konfliktid aitavad probleemile selgust tuua, tõstavad organisatsiooni muutumisvõimet, parandavad tehtavate otsuste kvaliteeti, aitavad kaasa uute loominguliste ideede tootmisele jne.

2. Sotsiaalse konflikti analüüsi põhietapid

Tuleb märkida, et konfliktid ei teki nullist. Nende põhjused kogunevad, mõnikord võivad nad küpseda üsna pikka aega. Seetõttu võib konflikti küpsemise perioodi jagada neljaks etapiks.

Esimene aste konflikti küpsemine on varjatud staadium. Seda seostatakse reeglina indiviidide rühmade ebavõrdse positsiooniga sfäärides "omada" ja "suutma". Inimesed püüavad pidevalt oma staatust parandada, püüdlevad tipptaseme poole. See on esimese etapi väljatöötamise peamine põhjus. Kraad teine ​​etapp - pinge - sõltub vastaspoole positsioonist, millel on suur jõud või üleolek. Kolmas etapp antagonism avaldub kõrge pinge tagajärjena. neljas etapp on kokkusobimatuse staadium. See on juba kõrge pinge, tegeliku konflikti tagajärg. Pealegi ei välista konflikti tekkimine iseenesest eelmiste etappide säilimist.

Konflikti edukaks lahendamiseks tuleb seda hästi uurida. Esimene samm analüüsimisel saame käsitleda konflikti arengut selle alguse hetkest kuni selle vaatlemise alguseni. See aeg võib olla märkimisväärne. Analüüsi selles etapis tuleb uurida mitmeid küsimusi.

Esiteks on vaja välja selgitada konflikti subjekt ja objekt. All n konflikti teema tuleks mõista objektiivselt olemasolevat või väljamõeldud probleemi, mis on pooltevahelise tüli põhjuseks. See võib olla võimuprobleem, mis tahes väärtuste omamine, ülimuslikkuse või kokkusobimatuse probleem. Tuleb meeles pidada, et keeruliste suurte konfliktide puhul ei pruugi konflikti subjektil olla selgeid piire. Under konflikti objekt all mõistetakse materiaalset, sotsiaalset, poliitilist või vaimset väärtust, mille üle tekib vastasseis seda väärtust omada või kasutada püüdvate osapoolte vahel. Konflikti objektiks saamiseks peab see väärtus olema seda kontrollida püüdvate sotsiaalsete osalejate huvide ristumiskohas. Selliseks väärtuseks võib saada ressurss, võim, idee, norm, põhimõte jne.

Teiseks on see oluline esimeses etapis konfliktis osalejate koosseisu analüüs.Selleks on soovitav välja tuua otsesed konfliktis osalejad ja nende liitlased. Samuti on vaja välja selgitada need, kes on kaudselt huvitatud konfliktis osalejate toetamisest.

Konfliktis osalejate koosseisu analüüs hõlmab nende ressursside, konfliktis osaleja valduses olevate jõudude tuvastamist. Nii on näiteks rahvusvahelise konflikti analüüsimisel vaja arvutada materiaalsed ressursid (tootmise tase, maavarad), ideoloogilised ressursid (rahva moraalne ja poliitiline ühtsus); sõjalised ressursid (relvajõudude koosseis, relvastus); poliitilised ressursid (riigi tüüp, poliitiline režiim, selle stabiilsus, juhiomadused); välispoliitilised ressursid (sõdivate koalitsioonide jõudude joondamine).

Lisaks on konfliktis osalejate koosseisu analüüsimiseks vaja kindlaks määrata nende nõuete tase. Samas tuleks osapoolte eesmärke vaadelda ka sellest, millised on nende saavutamise võimalused ükskõik millise konflikti osapoole poolt.

Kolmandaks, konflikti analüüsi esimeses etapis tuleb see kindlaks teha juhtum, st. välja selgitada konkreetsed sündmused, mis konflikti põhjustasid. Konflikti põhjuseks on juhtum, asjaolud või ettekääne, mida konflikti vallandamiseks kasutati. Konflikti põhjused võivad olla väga erinevad: ühe grupi õigusi riivava haldusakti vastuvõtmine; kavandatud provokatsioonid; tollipiirangute aktsepteerimine jne.

Neljandaks on vaja kindlaks teha pinge tase või osapooltevaheliste suhete stabiilsus konflikti alguspunktis. Näiteks võib seda taset kujutada kui erinevate sotsiaalsete rühmade rahulolu valitsuse poliitikaga, sotsiaalsete rühmade organiseerituse taset ja nende survet võimude poliitikale. Sotsiaalne pinge on konflikti, oluliste sotsiaalsete rühmade psühholoogilise seisundi ja grupi emotsioonide näitaja.

peal teine ​​etapp konflikti analüüs on selle käigu uurimine. Põhitähelepanu on siin keskendunud sündmuste tuvastamisele, mis toovad konflikti arengusse põhimõtteliselt uue kvaliteedi, viies selle uude eskalatsioonifaasi. Nad koguvad hüppe jaoks mingit kvaliteeti või viivitavad selle edenemist kunstlikult. Näiteks võivad sellisteks sündmusteks olla miitingud, streigid, mitteametlike organite otsused jne. Eriti oluline on kindlaks määrata konflikti üleminek kriisiks, s.o. äkilise ägenemise olukorda, mis nõuab kiiret lahendust või sekkumist.

Kolmas etapp konflikti analüüs tuleks pühendada selle ennustamisele. Prognoos on teaduslikult põhjendatud hinnang konkreetse nähtuse võimalike olekute kohta tulevikus ja (või) alternatiivsete viiside ja tingimuste kohta nende seisundite realiseerimiseks. Ehk siis olemasolevate andmete põhjal on vaja teha ennustus konflikti arengu ja tulemuse kohta. Prognoosi põhiülesanne on saada vastus küsimusele: mis saab siis, kui mingid sündmused aset leiavad.

Kokkuvõtteks märgime, et neljas etapp konflikti analüüs on selle lahendus. See on probleemide lahendamise protsess. Protsessi eesmärk on lahendada konflikt selle sisuliselt, jõuda selle tegelike põhjusteni. Tuleb välja selgitada, ära tunda need vajadused ja väärtused, milles ei ole võimalik kokku leppida, jõuda kokkuleppele.

3. Sotsiaalsete konfliktide levinumad põhjused. Konfliktide tüpoloogia

Konfliktide eduka mõjutamise põhitingimus on teadmine nende esinemise põhjustest. Nagu märgivad kodumaised konfliktoloogid A. Antsupov ja A. Shipilov, on konfliktide põhjused objektiivset-subjektiivset laadi. Neid saab ühendada nelja rühma: objektiivsed, organisatsioonilised ja juhtimisalased, sotsiaalpsühholoogilised ja isiklikud.

objektiivsetel põhjustel konfliktide tekkimine on: inimeste loomulik huvide kokkupõrge nende eluprotsessis; sotsiaalsete vastuolude lahendamise normatiivsete protseduuride halb väljatöötamine ja kasutamine; inimeste eluks oluliste materiaalsete ja vaimsete hüvede puudumine või ebaõiglane jagamine; materiaalse korratuse, radikaalsete muutustega seotud eluviis; sotsiaalsete vastuolude konfliktide lahendamise stereotüübid.

Peamine korralduslikud ja juhtimislikud põhjused konfliktid: struktuursed-organisatsioonilised, funktsionaal-organisatsioonilised, isiklikud-funktsionaalsed ja situatsioonijuhtimise põhjused; inimeste ebavõrdne positsioon imperatiivselt koordineeritud ühendustes, kui ühed valitsevad, teised kuuletuvad.

tüüpiline sotsiaal-psühholoogilised põhjused konfliktid on: teabe kadumine või moonutamine inimestevahelise ja rühmadevahelise suhtluse käigus; inimeste rolliinteraktsiooni tasakaalustamatus; teistsugune tulemuslikkuse hindamise viis; samade keeruliste sündmuste erinev hindamine; võistlus ja võistlus jne.

Peamiste hulgas isiklikud põhjused esile tuleks tuua konflikte: subjektiivne hinnang partneri käitumisele vastuvõetamatuks; nõuete ebapiisav tase; halvasti arenenud võime konfliktidele vastu seista, inimeste erinev või täiesti vastupidine arusaam eesmärkidest, väärtustest, huvidest; inimpsüühika ebatäiuslikkus, lahknevus tegelikkuse ja selle kohta ettekujutuste vahel jne.

Konfliktide protsessi edukaks reguleerimiseks on oluline teada nende tüpoloogiat. Sotsiaalsete konfliktide tüpoloogia tähtsus tuleneb vajadusest reguleerida nende kulgemise protsessi.

Konfliktide tekkimine on lahutamatult seotud inimeste ja organisatsioonide tegevuse erinevate aspektidega, mis seletab nende üsna suurt mitmekesisust. Paljude konfliktide kirjeldamisel ja klassifitseerimisel kasutatud kriteeriumide ebaselgus põhjustab mitmeid tüpoloogiaid. Sõltuvalt kasutatavast kriteeriumist on praegu erinevaid konfliktide klassifikatsioone.

Kooskõlas ühiskonna korraldusega tekivad konfliktid erinevatel tasanditel. Eraldi on võimalik välja tuua konflikte üksikisikute tasandil ja nende vahel; üksikisikute rühmade tasandil; suurte süsteemide (allsüsteemide) tasandil; ühiskonna sotsiaalse klassijaotuse tasandil; ühiskonna kui terviku tasandil; konfliktid globaalsel (regionaalsel) tasandil.

Mainida tuleb sotsiaalpsühholoogia pakutud mitmemõõtmelist tüpoloogiat, mille järgi saab klassifitseerida nelja tüüpi konflikte: intrapersonaalsed, inimestevahelised, indiviidi ja organisatsiooni vahel, kuhu ta kuulub, sama või erineva staatusega organisatsioonide või rühmade vahel.

Sõltuvalt konflikti interaktsiooni suunast eristatakse horisontaalset, vertikaalset ja segakonflikti. Horisontaalne konflikt tekib inimeste vahel, kes ei allu üksteisele. Inimeste vahel, kes on imperatiivselt koordineeritud kooslustes, tekib vertikaalne konflikt. Segakonflikt kujutab endast nii horisontaalseid kui ka vertikaalseid seoseid inimeste vahel.

Üldiselt on teada, et konfliktid jagunevad konstruktiivseteks ja destruktiivseteks. On teatud norm, mille raames konfliktil on konstruktiivne sisu. Nendest piiridest väljumine viib konstruktiivse konflikti patoloogilise muutumiseni destruktiivseks.

Erilist huvi võivad pakkuda autori konfliktide tüpoloogiad. Seega mängib Ameerika teadlase M. Deutschi sõnul konfliktis otsustavat rolli selle taju adekvaatsus vastaste poolt. Selle põhjal teeb M. Deutsch välja kuus tüüpi konflikte.

1. Ehtne konflikt – konflikt eksisteerib objektiivselt ja seda tajutakse adekvaatselt.

2. Juhuslik konflikt, mille olemasolu sõltub kergesti muudetavatest asjaoludest. Kuid seda ei mõista vastased.

3. Nihestatud konflikt on "ilmne" konflikt, mille taga on peidetud mõni muu varjatud konflikt, mis on "eksplitsiitse" aluseks. Tegelikku probleemi, mis konflikti põhjustas, varjavad teised probleemid.

4. Valesti omistatud konflikt on konflikt valesti mõistetud osapoolte vahel ja sellest tulenevalt valesti mõistetud probleemi pärast. Tegelik probleem on olemas, kuid selle algataja pole üldsegi isik, keda selles süüdistatakse.

5. Varjatud konflikt on konflikt, mis oleks pidanud tekkima, kuid mida ilmselgelt ei esine, kuna osapooled seda ühel või teisel põhjusel ei tunnista.

6. Valekonflikt, mille objektiivne alus puudub ja see eksisteerib vaid tajuvigade tõttu.

Kuulsust kogus Saksa-Ameerika psühholoogi, Gestalt-psühholoogia esindaja, tahte ja afekti K. Levini eksperimentaaluuringu tüpoloogia. Ta tõi välja nelja tüüpi konfliktsituatsioone, mis sõltuvad subjekti käitumist suunavatest mõjudest.

1. Konflikt "püüdlus-püüdlus", milles käsitletakse kahte objekti või eesmärki, millel on positiivne ja ligikaudu võrdne valents.

2. Konflikt "soovi-vältimine", kui sama asi tõmbab ja tõrjub korraga.

3. Konflikt "vältimine-vältimine", kui peate valima ühe kahest võrdselt ebaatraktiivsest lahendusest.

4. Konflikt "topeltpüüdlused-vältimised" ehk topeltambivalentsus, kui valik tehakse kahe objekti vahel, millest igaühel on oma positiivsed ja negatiivsed küljed.

Motivatsioonidoktriini põhjal eristas K. Levin kolme tüüpi konflikte:

valik positiivse ja positiivse vahel;

valik positiivse ja negatiivse vahel;

valik negatiivse ja negatiivse vahel.

Konfliktoloog G. Bisno tuvastas kuus tüüpi konflikte:

1) huvide konflikt, mida iseloomustab huvide või kohustuste tõeline põimumine;

2) sundkonfliktid - tahtlikult tekitatud konfliktid muude eesmärkide saavutamiseks kui deklareeritud;

3) väärkorrelatsioon - need on konfliktid, mis on mässitud osalejate käitumise tunnuste, sisu ja põhjuste lahknevusest;

4) illusoorsed konfliktid, mis põhinevad väärarusaamisel või arusaamatusel;

5) asenduskonfliktid, kus antagonism on suunatud isikule või kaalutlustele, mis ei ole osalejate poolt tegelikult solvatud või tegelikud teemad;

6) ekspressiivsed konfliktid, mida iseloomustab soov väljendada vaenulikkust, antagonism.

Ameerika teadlane J. Hymes pakkus välja oma sotsiaalsete konfliktide tüpoloogia, mille kriteeriumiks oli kaasatud masside laius ja mõju aste ühiskonnale. Esiteks on need erakonfliktid, kus riik või valitsus ei mängi suuremat rolli: jõukudevahelised sõjad, religioonidevahelised, rahvustevahelised, klannidevahelised, hõimudevahelised, piirkondadevahelised kokkupõrked, konflikt töötaja ja juhi vahel. Teiseks on see kodanikuallumatus: rahutused (valitsuse vastu suunatud tegevused), kokkumängud, sisesõda (ülestõus, mäss, kodusõda, revolutsioon) jne.

Lisaks tõi J. Hymes välja patoloogilise konflikti lihtsad ja keerulised vormid. Lihtsad patoloogilised konfliktivormid: boikott, sabotaaž, kiusamine (tagakiusamine), verbaalne ja füüsiline agressioon. Komplekssed patoloogilised konfliktivormid: protest, mäss, revolutsioon, sõda.

Ameerika teadlase R. Fisheri järgi võib eristada kolme tüüpi konflikte. Majanduskonflikt põhineb piiratud ressursside, sealhulgas territooriumi omamise motiividel. Väärtuste konflikt kujuneb kokkusobimatute eelistuste, põhimõtete ümber, millesse inimesed usuvad ja mis korreleeruvad grupi kultuurilise, religioosse ja ideoloogilise identiteediga. Vägivaldne konflikt, mis tekib siis, kui üks pool püüab oma mõju teise poole üle jõu abil maksimeerida.

Nagu näeme, on konfliktide tüpoloogia keeruline. Selle põhjuseks on mitmed asjaolud. Esiteks kuuluvad konfliktid sotsiaalsete nähtuste kategooriasse, mille piirid ei ole selgelt välja toodud. Teiseks, igal konfliktil on palju külgi, aspekte ja võimalikke tahke, mistõttu ei ole võimalik luua ühtset klassifikatsiooni ja üheselt eristada ühte tüüpi konflikte teisest. Kolmandaks, konflikti olemust on sageli võimatu kindlaks teha ka aja möödudes: tegelike allikate, põhjuste ja osalejate motiivide latentsus. Lisaks võib selliste asjaolude hulga arvele panna uurija subjektiivsuse.

4. Sotsiaalsete konfliktide funktsioonid

Üldiselt võib kõik sotsiaalsete konfliktide funktsioonid jagada kahte rühma: konstruktiivne(positiivne) ja hävitav(negatiivne). Seoses konfliktis osalejatega võib see mängida nii positiivset kui ka negatiivset rolli.

Rääkides esimene funktsioonide rühm, tuleb märkida järgmist.

Konflikt kõrvaldab täielikult (või osaliselt) vastuolud, mis tekivad organisatsiooni ebatäiuslikkusest, juhtimisvigadest, tööülesannete täitmisest jms. Konfliktide lahendamisel on enamikul juhtudel võimalik nende aluseks olevad vastuolud täielikult või osaliselt lahendada.

Konflikt võimaldab teil paremini hinnata selles osalevate inimeste individuaalseid psühholoogilisi omadusi. Konflikt toob esile inimese väärtusorientatsioonid, tema motiivide suhtelise tugevuse, paljastab psühholoogilise vastupanuvõime raske olukorra stressiteguritele. See aitab kaasa inimeses mitte ainult negatiivsete, vaid ka positiivsete külgede avalikustamisele.

Konflikt võimaldab teil nõrgendada psühholoogilist pinget, mis on osalejate reaktsioon konfliktiolukorrale. Konfliktiline suhtlus, millega kaasnevad vägivaldsed emotsioonid, vabastab inimese emotsionaalsest pingest, viib negatiivsete emotsioonide intensiivsuse hilisema vähenemiseni. Üks viimaseid konfliktitunde võib olla katarsis, s.t. kogunenud energia vabanemine, mis inimest pikka aega rõhus.

Konflikt toimib isiksuse arengu, inimestevaheliste suhete allikana. Konstruktiivse lahenduse tingimustes võimaldab konflikt inimesel tõusta uutesse kõrgustesse, laiendada teistega suhtlemise ulatust ja viise. Inimene saab sotsiaalse kogemuse keeruliste olukordade lahendamisel.

Konflikt võib parandada individuaalse soorituse kvaliteeti. Õiglaste väravate kaitsmisel suureneb ühe osaleja autoriteet, paraneb märgatavalt ümbritsevate inimeste suhtumine. Sõltumata konflikti tulemusest juhtub seda sagedamini kui kahtlasi eesmärke propageeriva vastase puhul. Lisaks tuleb meeles pidada, et inimestevahelised konfliktid toimivad inimeste sotsialiseerumise vahendina, aitavad kaasa indiviidi enesejaatamisele.

Konflikt toimib grupi või ühiskonna sotsiaalse elu aktiveerimise vahendina (uuenduslik konflikt). See tõstab esile lahendamata probleemid. Inimestevahelised konfliktid organisatsioonides mõjutavad ühistegevuse tulemuslikkust sageli positiivselt kui negatiivselt. Konflikt aitab mõnikord kaasa uute, inimtegevuseks soodsamate tingimuste loomisele. See võib toimida rühma sidusrühmana. Tihti kaasneb konflikti lõppemisega töötajate distsipliini kasv, üksteise kommentaaridele ja soovidele reageerimise kiirenemine ning heatahtlikuma keskkonna loomine.

Mis puudutab teine ​​funktsioonide rühm, on soovitatav märkida enamiku konfliktide ilmselge negatiivne mõju selles osalejate vaimsele seisundile. Pärast konflikti lõppu tuju üldiselt halveneb ja peaaegu kunagi ei parane kohe pärast konflikti lõppu. Konfliktiga kaasneb stress. Sagedaste emotsionaalselt intensiivsete konfliktide korral suureneb südame-veresoonkonna ja muude haiguste tõenäosus dramaatiliselt.

Konflikt kujundab teisest negatiivse kuvandi, mis suhte väiksemategi tüsistuste korral kergesti taastub ja viib sageli uue konfliktini. Lüüasaamine konfliktis mõjutab negatiivselt inimese enesehinnangut.

Ebasoodsalt arenevate konfliktidega võib kaasneda psühholoogiline ja füüsiline vägivald. Statistika kohaselt pannakse suurem osa tahtlikest tapmistest toime konflikti teravnemise tagajärjel. Kui konfliktis võidetakse võit vägivalla abil, on tõenäoline, et hiljem kasutab inimene ilma piisava põhjuseta sarnases olukorras probleemi lahendamiseks sama meetodit.

Lisaks ei puuduta konflikt mitte ainult asjaosalisi. Sageli mõjutab see osalejate makro- ja mikrokeskkonda. Konflikti mõju aste rühmale on otseselt võrdeline osapoolte seotuse astmega keskkonnaga, milles see konflikt aset leiab. See on otseselt võrdeline osalejate auastmega, vastasseisu intensiivsusega.

Konfliktiga kaasneb alati ajutine häire kommunikatsioonisüsteemis, suhetes meeskonnas. Kui konflikt lõppes hävitava otsuse vastuvõtmisega, halvenevad suhted meeskonnas. Sagedased konfliktid toovad kaasa grupi ühtekuuluvuse vähenemise. Mõnikord halveneb konflikti käigus ühistegevuse kvaliteet. Kui konflikt ei lahene, vaid vaibub aeglaselt või eelis on selle poolel, kes grupi seisukohalt eksib, langeb ühistegevuse kvaliteet ka pärast konflikti lõppu.

Seega, hinnates konflikti funktsioonide konstruktiivsust ja destruktiivsust, tuleb meeles pidada, et need on kahetise iseloomuga. Puuduvad selged kriteeriumid konstruktiivsete ja destruktiivsete konfliktide eristamiseks. Nendevaheline piir kaotab konflikti tagajärgede hindamisel oma ühemõttelisuse. Enamikul konfliktidest on nii konstruktiivne kui ka hävitav funktsioon. Sama konflikt võib mängida positiivset ja negatiivset rolli konflikti osapoolte suhetes. Konkreetse konflikti konstruktiivsuse ja destruktiivsuse aste võib eri etappidel erineda. See võib oma arengu erinevatel hetkedel olla konstruktiivne ja hävitav. Tuleb arvestada, kelle jaoks on see konflikt konstruktiivne ja kelle jaoks hävitav. Konflikti vastu võivad huvi tunda mitte vastaspooled ise, vaid teised osalised: õhutajad, kaasosalised, korraldajad.

Küsimused ja ülesanded

1. Milline sotsiaalse konflikti kontseptsioon paljastab teie arvates kõige täielikumalt selle olemuse? Miks?

2. Mis on konflikti objekt ja objekt? Too näiteid.

3. Viige läbi teile ajaloost teadaolevate sotsiaalsete konfliktide analüüs.

4. Kirjeldage sotsiaalsete konfliktide põhjuste põhirühmi. Too näiteid.

5. Tooge näide konfliktist ja iseloomustage seda sotsiaalsete konfliktide erinevate tüpoloogiate järgi.

6. Kirjeldage sotsiaalsete konfliktide konstruktiivseid ja destruktiivseid funktsioone teile teadaolevate näidete abil.

L. Koser. "Sotsiaalse konflikti funktsioonid"

Ameerika funktsionalistlik sotsioloog Lewis Coser (1913-2003) töötas välja juhtivad teoreetilised sätted, millest said konfliktoloogiateaduse kujunemise põhieeldused. Tema konfliktiteooria on esitatud kirjutistes "Sotsiaalse konflikti funktsioonid" (1956), "Further Studies in Social Conflict" (1967).

L. Koseri jaoks konfliktid- mitte sotsiaalsed anomaaliad, vaid vajalikud, normaalsed loomulikud eksisteerimise ja sotsiaalse elu arenguvormid. Peaaegu igas sotsiaalse suhtlemise aktis peitub konflikti võimalus. Ta defineerib konflikti kui sotsiaalsete subjektide (indiviidide, rühmade) vastasseisu, mis tuleneb võimu, staatuse või väärtusnõuete rahuldamiseks vajalike vahendite puudumisest ning mis hõlmab vaenlase neutraliseerimist, riivamist või hävitamist (sümboolne, ideoloogiline, praktiline).

Peamised küsimused, mida Coser kaalus:

• - konfliktide põhjused;
• - konfliktide liigid;
• - konfliktide funktsioonid;
• - ühiskonna tüübid;
• - konflikti tõsidus;
• - konflikti tagajärjed.

Konfliktide põhjused coser saag napibükskõik milline ressursse ja sotsiaalse õigluse põhimõtete rikkumine nende levitamisel: ametiasutused; prestiiž; väärtused.

Ägenemise algatajad suhted ja nende konflikti viimine on kõige sagedamini nende sotsiaalsete rühmade esindajad, kes peavad end sotsiaalselt ebasoodsas olukorras olevaks. Mida stabiilsem on nende usaldus sellesse, seda aktiivsemalt nad konflikte algatavad ja seda sagedamini riietavad nad ebaseaduslikesse, vägivaldsetesse vormidesse.

L. Koser tõstab esile kahte tüüpi sotsiaalseid süsteeme:

• 1 tüüp - kõva või jäik despootlik-totalitaarset laadi süsteemid, mille sees võib domineerida ideoloogiline tabu, mainides sisekonfliktide olemasolu. Sellistes riigisüsteemides puuduvad institutsionaalsed poliitilised ja õiguslikud mehhanismid konfliktide lahendamiseks. Riigimehhanismide reaktsioon üksikutele konfliktsituatsioonide puhangutele on karm, repressiivne iseloom. Sellistes sotsiaalsetes süsteemides ei arene üksikisikutel ja rühmadel konstruktiivse käitumise oskused ning konfliktidel endil puudub võimalus ühiskonna ja riigi elus konstruktiivset rolli mängida.
• 2 tüüp - paindlik. Nad on ametlikult tunnustanud, aktiivselt praktiseerinud institutsionaalseid ja mitteinstitutsionaalseid konfliktide lahendamise vahendeid. See võimaldab teil parandada konfliktide lahendamise oskusi, tuvastada konfliktides konstruktiivseid elemente.

Kõvad-jäigad süsteemid hävivad järk-järgult sotsiaalse aine seest tulevate häirete tõttu.

Paindlikud sotsiaalsed makrosüsteemid, mis tulenevad nende kohanemisest selliste häiretega, osutuvad vastupidavamaks.

Tekivad konfliktid kahte liiki:

• 1. realistlikud konfliktid. Nendeks nimetab ta neid, mille lahendamiseks on ühiskonnal kõik vajalikud eeldused.
• 2. Ebareaalsed konfliktid- need on kokkupõrked, kus osalejad sattusid vastandlike emotsioonide ja kirgede vangi ning läksid üksteise vastu selgelt ülespuhutud nõudmiste ja nõuete esitamise teed.

Konflikti positiivsed funktsioonid L. Kozeri järgi

• 1. rühma loovad ja rühma säilitavad funktsioonid. Tänu konfliktile valitseb selle antagonistlike külgede vahel pingelangus.
• 2. kommunikatiivsed-informatiivsed ja ühendavad funktsioonid, kuna teabe tuvastamise ja suhtluse loomise põhjal võivad vaenulikud suhted asendada sõbralike suhetega.
• 3. avalike ühenduste loomine ja ülesehitamine, mis aitavad kaasa grupi ühtekuuluvusele.
• 4. sotsiaalsete muutuste stimuleerimine.

Kuid ebaõige arenduse korral võib see läbi viia:

- negatiivne või hävitav funktsioon (näiteks vähenenud koostöö konflikti ajal, materiaalsed ja emotsionaalsed kulud konflikti lahendamise etapis, vähenenud tootlikkus), kuid peab neid konflikti positiivsete tagajärgedega võrreldes vähem oluliseks.

Konflikti raskusastme määravad konfliktis osalejate seas valitsevad emotsioonid, väärtuste tase, mille pärast võideldi. Funktsionaalse konflikti teooriat võrreldakse sageli teooriaga R. Dahrendorf, kuigi coser kritiseeris oma Saksa kolleegi selle pärast, et konflikti positiivseid tagajärgi pole uuritud. Konfliktiteooria fookus L. Koserüldiselt vastu klassivõitluse teooria ideedele K. Marx ning sotsiaalse nõusoleku ja "inimsuhete" teooria E. Mayo, mis domineerisid sotsialistlikes riikides.

L. Koser jõuab järeldusele konflikti analüüsimisel nii grupisisesel kui ka grupivälisel tasandil ning sidudes selle sotsiaalsete struktuuride, institutsioonide ja sotsiaalse süsteemiga. Küsimus ei ole konfliktis kui sellises, vaid sotsiaalse struktuuri ja sotsiaalse süsteemi enda olemuses.

Loe: L. Koser viitab Simmeli tööle, mis on üles ehitatud põhiteesi ümber: " konflikt on sotsialiseerumise vorm ". Sisuliselt tähendab see seda, et ükski rühm ei ole täielikult harmooniline, kuna sel juhul puuduks see liikumine ja struktuur. Rühmad vajavad nii harmooniat kui ka ebakõla, nii assotsiatsiooni kui ka dissotsiatsiooni; ja rühmadesisesed konfliktid ei ole kumbki mitte mingil juhul eranditult destruktiivsed tegurid. Rühma moodustumine on mõlemat tüüpi protsesside tulemus. Usk, et üks protsess hävitab selle, mida teine ​​loob, ja see, mis lõpuks alles jääb, on ühe teisest lahutamise tulemus, Vastupidi, mõlemad "positiivsed " ja "negatiivsed" tegurid loovad rühmasidemeid. Konfliktil, nagu ka koostööl, on sotsiaalsed funktsioonid. Teatud tase konflikt ei pruugi olla mittetoimiv, vaid on nii rühma moodustamise protsessi kui ka selle jätkusuutliku eksisteerimise oluline komponent

Ta uskus, et konfliktteatud funktsioonid keerulistes pluralistlikes ühiskondades:

L. Koser analüüsis "ristkonfliktid nagu see on omane tänapäeva Ameerika kodanlikule ühiskonnale. Selles võivad liitlased ühes küsimuses olla vastasteks teises küsimuses ja vastupidi. See toob kaasa konflikti hägustumise, mis takistab ohtlike konfliktide arenemist ühel teljel, mis lõhestab ühiskonda dihhotoomsel põhimõttel. Näiteks omanik on palgatud töötaja. Kaasaegses lääne ühiskonnas on ühiskonna difusioon. Keerulises ühiskonnas

kombineeritakse palju huve ja konflikte, mis kujutavad endast omamoodi tasakaalumehhanismi, mis hoiab ära ebastabiilsuse.

L. Koser marksismist :

L. Koser oli üheaegselt kriitik ja K. Marxi järgija, arendas oma vaateid talle toetudes. Ta näeb ühiskonda ka kui vastandlike jõudude sujuvat tasakaalu, mis tekitab sotsiaalseid pingeid ja võitlust. Ta on kapitalismi kaitsja. Klassivõitlus on progressi allikas. Ja sotsiaalne konflikt on tuum. Ühiskonna aluseks ei ole suhted, millesse inimesed materiaalse tootmise käigus astuvad, vaid pealisehitus on kultuuriline pealisehitus, mis hõlmab sotsiaalseid, poliitilisi ja vaimseid protsesse. Sünnifakti järgi kuuluvad inimesed erinevatesse klassidesse, nad ei saa valida ega muuta oma sotsiaalset kuuluvust. Seega on klassivõitlus ja klassirollid ette määratud ning sotsiaalne mobiilsus võimatu. L. Koseri sõnul kehtivad paljud konflikti sätted varajase kapitalismi kohta ning nüüdisaegset kapitalismi iseloomustavad mitmed uued jooned, mis võimaldavad tekkivaid konflikte reguleerida.

Sotsiaalsete konfliktide lõpuleviimise vormid

Samuti on palju lähenemisviise konflikti lõpetamise vormide kindlaksmääramiseks.

Vastavalt N.I. Leonovi sõnul võib sotsiaalne konflikt lõppeda kolme tulemusega:

1. Likvideeri konflikt

2. Konfliktide lahendamine

3. Konflikti lahendamine Vt: Leonov N.I. dekreet. Op.S. 61.

Likvideerida konflikt. Konfliktide lahendamisel on järgmised võimalikud tagajärjed:

1. Ühe sõdiva poole hävimine teise võidu tagajärjel.

2. Mõlema vastaspoole hävitamine.

3. Ühe konflikti eskaleerumine teiseks.

Konflikti lahendamine. Konflikti lahendamine tähendab selle lõpuleviimist järgmistel tingimustel:

1. Lahendus toimub sõdivate poolte kokkuleppe alusel teha vastastikuseid järeleandmisi, säilitades samal ajal vastandlikud huvid ja konfliktsituatsiooni.

2. Sõdivate poolte leppimine ühe poole võidu tunnustamise ja selle fikseerimise alusel vastavas lepingus. Kuid ka sel juhul konfliktsituatsioon püsib ja võib avalduda.

Konflikti lahendamine. Konflikti lahendamine seisneb selle põhjuste kõrvaldamises, sõdivate poolte huvide vastandumise kõrvaldamises.

Usume, et antud süstematiseering peegeldab konflikti lõppemise peamisi vorme ja seetõttu saab seda kasutada konfliktsituatsioonide analüüsimisel.

JA MINA. Antsupov ja A.I. Shipilov pakub oma töös "Konfliktoloogia" konflikti lõpetamise vormide klassifikatsiooni:

1. Konfliktide lahendamine

2. Konfliktide lahendamine

3. Konfliktide hääbumine

Luba- selles osalejate ühistegevus, mille eesmärk on peatada vastuseisu ja lahendada kokkupõrkeni viinud probleem. Konflikti lahendamine hõlmab mõlema poole tegevust suhtlemistingimuste muutmiseks ja konflikti põhjuste kõrvaldamiseks.

Arveldamine- vastuolude kõrvaldamisse kaasatakse kolmas isik.

sumbumine- vastupanu ajutine lakkamine, säilitades samal ajal konflikti peamised märgid: vastuolud ja pinged.

Nagu näete, on konfliktide lõpetamise vormide esiletõstmise põhjused erinevad. Kui N.I. Leonov keskendub konfliktsete osapoolte tegevuse sisemistele motiividele (konflikti põhjused, osalejate motiivid, järeleandmiste oskus jne), siis A.Ya. Antsupov ja A.I. Shipilov - konflikti suhtluse väliskülg (vastaste iseseisev konflikti lahendamine, kolmanda osapoole kaasamine jne). Meie arvates tuleb konflikti juhtimiseks optimaalse viisi valimiseks tugineda erinevatele lähenemistele ja nende rühmitustele.

Sotsiaalse konflikti põhifunktsioonid

Paljude inimeste arvates seostatakse konflikte puhtalt negatiivsete nähtustega: sõjad ja revolutsioonid, kodused tülid ja skandaalid. Seetõttu esitatakse konflikt reeglina ebasoovitava ja kahjuliku nähtusena. Tegelikult pole see alati nii. Nõustume nende teadlastega, kes ütlevad, et konflikti tagajärjed võivad olla nii negatiivsed kui positiivsed.

Konflikti funktsiooni all mõistame rolli, mida konflikt mängib ühiskonna ja selle erinevate struktuurivormide suhtes: sotsiaalsed rühmad, organisatsioonid ja üksikisikud Burtovaya E.V. Konfliktoloogia: õpik. 2000.S. üheksa. .

Vastupidiste seisukohtade esinemist konfliktide rolli kohta üksikisiku ja erineva tasemega rühmade elus täheldatakse kogu konfliktide uurimise aja jooksul nii Lääne konfliktoloogide kui ka kodumaiste spetsialistide seas.

Niisiis saab konflikti põhifunktsioonid ühendada konstruktiivsete ja destruktiivsete funktsioonide plokiks Vt: Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktoloogia: õpik ülikoolidele. - M., 2000.S. 53.

Konflikti kõige olulisemad hävitavad funktsioonid on järgmised:

1. Sotsiaalse kliima halvenemine, tööviljakuse langus;

3. konflikti osapoolte koostöö vähenemine konflikti ajal ja pärast seda;

4. vastasseisu vaim, mis tõmbab inimesi võitlusse ja sunnib neid kõigi vahenditega rohkem püüdlema võidu kui tegelike probleemide lahendamise ja erimeelsuste ületamiseks;

5. konfliktide lahendamise materiaalsed ja emotsionaalsed kulud. Allahverdova O.V. Konfliktoloogia: õpik. lk 15-16.

Oleme nõus, et need sätted on sotsiaalse konflikti peamised hävitavad funktsioonid. Destruktiivseid funktsioone on siiski palju: konfliktiga kaasneb sageli stress, lisaks, kui konfliktis saavutatakse võit vägivalla abil, on tõenäoline, et hiljem pöördub inimene sarnases olukorras samasse olukorda. probleemi lahendamise meetod ilma piisava aluseta Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. dekreet. Op.S. 55. jne.

Konflikti peamised konstruktiivsed funktsioonid on:

1. konflikt ei lase olemasoleval suhete süsteemil tarduda, luustuda, see tõukab selle muutumisele ja arengule, avab tee uuendustele, mis võivad seda parandada;

2. sellel on informatiivne ja ühendav roll, sest konflikti käigus õpivad selles osalejad üksteist paremini tundma;

3. konflikt aitab kaasa sotsiaalsete rühmade struktureerimisele, organisatsioonide loomisele, mõttekaaslaste meeskondade koondamisele;

4. see leevendab "allumise sündroomi", stimuleerib inimeste aktiivsust;

5. stimuleerib indiviidi arengut, inimeste vastutustunde kasvu, oma tähtsuse teadvustamist;

6. konflikti käigus tekkivates kriitilistes olukordades ilmnevad inimeste seni nähtamatud voorused ja puudujäägid nende moraalsete omaduste osas - vankumatus, julgus jne juhtide edutamiseks ja kujundamiseks;

7. konflikti vallandamine eemaldab selle aluseks oleva pinge ja annab sellele väljapääsu;

8. konflikt täidab diagnostilist funktsiooni (mõnikord on olukorra selgitamiseks ja asjade seisu mõistmiseks isegi kasulik seda esile kutsuda) Allahverdova O.V. Seal. .

Konfliktifunktsioonide hindamine positiivseks või negatiivseks on alati konkreetne. Konflikti ühe subjekti seisukohalt võib seda pidada positiivseks, teise seisukohast - negatiivseks. Teisisõnu, konfliktifunktsioonide olemuse hindamisel on subjektiivne suhtelisus. Lisaks saab sama konflikti erinevates aspektides ja eri aegadel hinnata erinevatelt või isegi vastandlikelt positsioonidelt.

Seega olime veendunud, et konflikt on keeruline ja vastuoluline nähtus, millel võib olla nii positiivseid kui ka negatiivseid mõjusid sotsiaalsüsteemile. Teatud funktsioonide ülekaal sõltub sellest, kuidas selles osalejad ja teised on teadlikud konflikti tagajärgedest ja teevad jõupingutusi selle reguleerimiseks.

Konflikt täidab nii positiivseid kui ka negatiivseid sotsiaalseid funktsioone. Konflikti tagajärgedele antakse objektiivseid subjektiivseid hinnanguid. Konflikti positiivse või negatiivse mõju määrab suuresti sotsiaalsüsteem. Lahti struktureeritud rühmades, kus konflikti peetakse normiks ja selle lahendamiseks on erinevaid mehhanisme, kipub konflikt soodustama suurt elujõudu, dünaamilisust ja vastuvõtlikkust progressile. Totalitaarselt organiseeritud sotsiaalses grupis konflikti põhimõtteliselt ei tunnistata ja ainus mehhanism selle lahendamiseks on jõuga mahasurumine. Allasurutud konflikt muutub ebafunktsionaalseks, viies inimesed lagunemiseni, vana süvenemiseni ja uute vastuoludeni. Lahendamata vastuolud kuhjuvad ja kui need avalduvad konflikti vormis, viivad need tõsiste sotsiaalsete murranguteni.

Vaatleme mõnda avatud sotsiaalsetele struktuuridele iseloomulikku konflikti positiivset funktsiooni:

konflikt paljastab ja lahendab vastuolusid ning aitab seeläbi kaasa sotsiaalsele arengule. Õigeaegselt tuvastatud ja lahendatud konflikt võib ära hoida tõsisemaid konflikte, mis põhjustavad kohutavaid tagajärgi;

avatud grupis täidab konflikt grupisiseste ja rühmadevaheliste suhete stabiliseerimise ja integreerimise funktsioone, vähendab sotsiaalseid pingeid;

konflikt suurendab oluliselt sidemete ja suhete intensiivsust, stimuleerib sotsiaalseid protsesse, annab ühiskonnale dünaamilisust, julgustab loovust ja uuendusmeelsust, soodustab sotsiaalset progressi;

konfliktiseisundis on inimesed selgemalt teadlikud nii enda kui ka vastandlikest huvidest, paljastavad täielikumalt objektiivsete probleemide ja sotsiaalse arengu vastuolude olemasolu;

konfliktid aitavad kaasa informatsiooni saamisele ümbritseva sotsiaalse keskkonna, konkureerivate koosseisude võimupotentsiaali suhte kohta;

väliskonflikt soodustab rühmasisest lõimumist ja samastumist, tugevdab grupi ühtsust, mobiliseerib sisemisi ressursse, samuti aitab see leida sõpru ja liitlasi, tuvastada vaenlasi ja pahatahtlikke;

sisekonfliktid täidavad järgmisi funktsioone:

jõutasakaalu loomine ja hoidmine;

sotsiaalne kontroll üldtunnustatud normide, reeglite, väärtuste järgimise üle;

uute sotsiaalsete normide ja institutsioonide loomine, olemasolevate uuendamine;

indiviidide ja rühmade kohanemine ja sotsialiseerimine

rühma moodustamine, rühmade normatiivsete ja füüsiliste piiride kehtestamine ja hoidmine;

suhteliselt stabiilse grupisiseste ja rühmadevaheliste suhete struktuuri loomine ja hoidmine;

mitteametliku hierarhia loomine rühmas ja ühiskonnas, sealhulgas mitteformaalsete juhtide väljaselgitamine;

konflikt selgitab osalejate seisukohti, huve ja eesmärke ning aitab seeläbi kaasa esilekerkivate probleemide tasakaalustatud lahendamisele. Avatud sotsiaalses süsteemis mängib konflikt "kaitseventiili" rolli, tuvastades kiiresti esilekerkivad vastuolud ja säilitades sotsiaalse struktuuri tervikuna.

Konfliktil on negatiivsed funktsioonid, kui:

põhjustab häireid ja ebastabiilsust;

ühiskond ei suuda tagada rahu ja korda;

võitlus viiakse läbi vägivaldsete meetoditega;

konflikti tagajärjed on suured materiaalsed ja moraalsed kaotused;

on oht inimeste elule ja tervisele.

Enamikke emotsionaalseid konflikte ja eriti konflikte, mis tulenevad inimeste sotsiaal-psühholoogilisest kokkusobimatusest, võib omistada negatiivsetele. Konfliktid, mis raskendavad negatiivsete otsuste langetamist, loetakse negatiivseteks. Pikale veninud positiivsel konfliktil võivad olla ka negatiivsed tagajärjed.

Konflikti positiivsete funktsioonide hulgas peamiste osalejate suhtes võib eristada järgmist:

konflikt kõrvaldab täielikult või osaliselt vastuolu, mis tekib paljude tegurite ebatäiuslikkuse tõttu; see toob esile kitsaskohad, lahendamata probleemid. Konfliktide lõppedes on enam kui 5% juhtudest võimalik nende aluseks olevad vastuolud täielikult, põhimõtteliselt või osaliselt lahendada;

konflikt võimaldab teil sügavamalt hinnata selles osalevate inimeste individuaalseid psühholoogilisi omadusi. Konflikt paneb proovile inimese väärtusorientatsioonid, tema tegevusele, iseendale või suhetele suunatud motiivide suhtelise tugevuse, paljastab psühholoogilise vastupanuvõime raske olukorra stressiteguritele. See aitab kaasa üksteise sügavamale tundmisele, mitte ainult ebaatraktiivsete iseloomuomaduste avalikustamisele, vaid ka väärtuslikule inimesele;

konflikt võimaldab nõrgendada psühholoogilist pinget, mis on osalejate reaktsioon konfliktsituatsioonile. Konfliktlik suhtlemine, eriti millega kaasnevad vägivaldsed emotsionaalsed reaktsioonid, vabastab lisaks võimalikele negatiivsetele tagajärgedele inimese emotsionaalsest pingest, viib negatiivsete emotsioonide intensiivsuse hilisema vähenemiseni;

konflikt toimib isiksuse arengu, inimestevaheliste suhete allikana. Konstruktiivse lahenduse korral võimaldab konflikt inimesel tõusta uutele kõrgustele, laiendada teistega suhtlemise viise ja ulatust. Isiksus omandab sotsiaalse kogemuse keeruliste olukordade lahendamisel;

konflikt võib parandada individuaalse soorituse kvaliteeti;

õiglaste väravate kaitsmisel konfliktis suurendab vastane teiste seas oma autoriteeti;

inimestevahelised konfliktid, mis peegeldavad sotsialiseerumisprotsessi, on üks isiksuse enesejaatuse vahendeid, tema aktiivse positsiooni kujundamist teistega suhtlemisel ja neid võib määratleda kui kujunemis-, enesejaatuse-, sotsialiseerumiskonflikte. .

Lisaks konstruktiivsetele funktsioonidele on konfliktil reeglina ka hävitavad tagajärjed (sellest rääkisime eespool, nüüd selgitame inimestevaheliste konfliktide negatiivseid funktsioone):

enamikul konfliktidel on selgelt negatiivne mõju selles osalejate vaimsele seisundile;

ebasoodsalt arenevate konfliktidega võib kaasneda psühholoogiline ja füüsiline vägivald ning seetõttu ka vastaste traumeerimine;

konfliktiga kui keerulise olukorraga kaasneb alati stress. Sagedaste ja emotsionaalselt intensiivsete konfliktide korral suureneb järsult südame-veresoonkonna haiguste, aga ka krooniliste seedetrakti tööhäirete tõenäosus;

konfliktid on inimestevaheliste suhete süsteemi hävitamine, mis on interaktsiooni subjektide vahel välja kujunenud enne selle algust. Tekkiv vaenulikkus teispoolsuse vastu, vaenulikkus, vihkamine rikuvad omavahelisi sidemeid, mis tekkisid enne konflikti. Mõnikord katkeb konflikti tagajärjel osalejate suhe sootuks;

konflikt moodustab teisest negatiivse kuvandi – "vaenlase kuvandi", mis aitab kaasa negatiivse suhtumise kujunemisele vastasesse. See väljendub eelarvamuslikus suhtumises temasse ja valmisolekus tegutseda tema kahjuks;

konfliktid võivad negatiivselt mõjutada vastaste individuaalse tegevuse tõhusust. Konfliktis osalejad pööravad vähem tähelepanu töö ja õppimise kvaliteedile. Kuid isegi pärast konflikti ei saa vastased alati töötada sama produktiivsusega kui enne konflikti;

konflikt tugevdab vägivaldseid viise probleemide lahendamiseks indiviidi sotsiaalses kogemuses. Olles korra vägivalla abil võitnud, reprodutseerib inimene seda kogemust teistes sarnastes sotsiaalse suhtluse olukordades;

Konfliktidel on sageli negatiivne mõju isiklikule arengule. Need võivad kaasa aidata sellele, et inimeses kujuneks uskmatus õigluse võidukäiku, veendumus, et teisel on alati õigus jne.

Seega on konflikti mõju selles osalejatele ja sotsiaalsele keskkonnale kahetise vastuolulise iseloomuga. See on tingitud asjaolust, et puuduvad selged kriteeriumid konstruktiivsete ja destruktiivsete konfliktide eristamiseks, konflikti tulemustele on raske üldistavat hinnangut anda. Lisaks võib konflikti konstruktiivsuse aste selle arenedes muutuda. Arvestada tuleb ka sellega, kelle jaoks on see konstruktiivne ja kelle jaoks hävitav.