Sotsiaalne konflikt – põhjused ja nende lahendamise viisid. küsimus

küsimus. Konflikti ja konfliktsituatsiooni mõisted.

Konflikt - see on kokkusobimatute vaadete, seisukohtade, huvide kokkupõrge, vastasseis kahe või enama omavahel seotud, kuid oma eesmärke taotleva osapoole vahel.

Konfliktolukord - olukord, mis objektiivselt sisaldab selgeid konflikti eeldusi, provotseerib vaenulikke tegusid, konflikti.

Konfliktolukord - see on lahkarvamuste tekkimine, st soovide, arvamuste, huvide kokkupõrge. Arutelu, vaidluse käigus tekib konfliktsituatsioon.

küsimus. Konflikti struktuurielemendid.

Konflikti struktuurielemendid

Konflikti osapooled (konflikti subjektid) - sotsiaalsed ained. interaktsioonid, mis on konfliktiseisundis või mis otseselt või kaudselt toetavad konflikti

Konflikti teema, mis põhjustab konflikti;

Pildid konflikti subjektist (konfliktiolukorrast) - konflikti subjekti kuvamine konflikti interaktsiooni subjektide mõtetes.

Konflikti motiivid - sisemised motiveerivad jõud, mis suruvad sotsiaalse suhtluse subjekte konflikti (motiivid ilmnevad vajaduste, huvide, eesmärkide, ideaalide, uskumuste kujul).

Vastandpoolte seisukohad - mida nad konflikti või läbirääkimiste käigus üksteisele räägivad.

küsimus. Konflikti peamised etapid.

Konflikti arengu peamised etapid

Tavaliselt eristatakse sotsiaalsetes konfliktides nelja arenguetappi:

konfliktieelne etapp.
Tegelik konflikt.
Konflikti lahendamine.
konfliktijärgne etapp.

Vaatleme iga etappi üksikasjalikumalt.

Konfliktieelne etapp
Konfliktieelne olukord on teatud vastuoludest põhjustatud pinge suurenemine potentsiaalsete konfliktisubjektide vahel. Kuid vastuolud ei arene alati konfliktideks. Ainult need vastuolud, mida konflikti potentsiaalsed subjektid peavad kokkusobimatuks, viivad sotsiaalsete pingete süvenemiseni.

Ka sotsiaalne pinge ei ole alati konfliktide esilekutsuja. See on keeruline sotsiaalne nähtus, mille põhjused võivad olla väga erinevad. Nimetagem kõige iseloomulikumad põhjused, mis põhjustavad sotsiaalse pinge kasvu:

Inimeste huvide, vajaduste ja väärtuste reaalne rikkumine.
Ühiskonnas või üksikutes sotsiaalsetes kogukondades toimuvate muutuste ebapiisav tajumine.
Ebaõige või moonutatud teave teatud (reaalsete või väljamõeldud) faktide, sündmuste jms kohta.

Sotsiaalne pinge on tegelikult inimeste psühholoogiline seisund ja enne konflikti algust on see oma olemuselt varjatud (varjatud). Grupiemotsioonid on sel perioodil sotsiaalse pinge kõige iseloomulikum ilming. Teatud tase sotsiaalne pinge optimaalselt toimivas ühiskonnas on sotsiaalse organismi loomulik kaitse- ja adaptiivne reaktsioon. Sotsiaalse pinge optimaalse taseme ületamine võib aga kaasa tuua konflikte.

Päriselus võivad sotsiaalsete pingete põhjused kattuda või asenduda üksteisega. Näiteks osa Venemaa kodanike negatiivset suhtumist turgu põhjustavad eelkõige majanduslikud raskused, kuid sageli väljenduvad need väärtusorientatsioonina. Ja vastupidi, väärtusorientatsioonid on reeglina õigustatud majanduslikel põhjustel.

Üks sotsiaalse konflikti võtmemõisteid on ka rahulolematus. Rahulolematuse kuhjumine olemasoleva asjade seisu või sündmuste käiguga toob kaasa sotsiaalse pinge kasvu. Samal ajal moondub rahulolematus subjektiiv-objektiivsetest suhetest subjektiiv-subjektiivseteks. Selle transformatsiooni olemus seisneb selles, et konflikti potentsiaalne subjekt tuvastab (personifitseerib) oma rahulolematuse tegelikud (või väidetavad) süüdlased ja mõistab samal ajal tavapäraste interaktsioonimeetodite abil hetkeolukorra lahendamatust.

Konfliktieelse etapi võib jagada kolmeks arengufaasiks, mida iseloomustavad poolte suhetes järgmised tunnused:

Vastuolude tekkimine teatud vastuolulise objekti suhtes; usaldamatuse ja sotsiaalse pinge kasv; ühepoolsete või vastastikuste nõuete esitamine; kontaktide vähenemine ja pahameele kuhjumine.
Soov tõestada oma väidete õiguspärasust ja vaenlase süüdistamine soovimatuses lahendada vaidlusküsimusi "ausate" meetoditega; oma stereotüüpide sulgemine; eelarvamuste ja vaenulikkuse ilmnemine emotsionaalses sfääris.
Interaktsioonistruktuuride hävitamine; üleminek vastastikustelt süüdistamistelt ähvardamisele; agressiivsuse kasv; "vaenlase kuvandi" kujunemine ja võitlusolukord.

Seega muutub konfliktsituatsioon järk-järgult avatud konfliktiks. Kuid iseenesest võib see eksisteerida pikka aega ega areneda konfliktiks. Selleks, et konflikt saaks tõeliseks, on vaja intsidenti.

Intsident- ametlik sündmus, osapoolte otsese kokkupõrkega seotud juhtum. Näiteks sai Esimese maailmasõja alguse formaalseks põhjuseks Austria-Ungari troonipärija Franz Ferdinandi ja tema naise mõrv Sarajevos, mille Bosnia terroristide rühmitus 28. augustil 1914 sooritas. Kuigi objektiivselt on pinge Antanti ja Saksa sõjaväebloki vahel eksisteerinud juba aastaid.

Juhtum võib juhtuda juhuslikult või konflikti subjekti (subjektide) poolt provotseeritud, sündmuste loomuliku käigu tagajärg. Juhtub, et intsidendi valmistab ette ja provotseerib mõni kolmas jõud, kes ajab väidetavas "võõras" konfliktis oma huve.

Objektiivne eesmärgipärane (näiteks võetakse kasutusele uued õppevormid ning on vaja muuta õppetöö struktuuri ja välja vahetada õppejõud).
Objektiivne mittesihipärane (tootmise loomulik arengukäik läheb vastuollu olemasoleva töökorraldusega).
Subjektiivne eesmärgile orienteeritud (inimene läheb konflikti selleks, et oma probleeme lahendada).
Subjektiivne mittesihitud (tahtmata põrkasid kahe või enama osapoole huvid); näiteks üks pilet tervisekeskusesse, aga soovijaid on mitu.

Juhtum tähistab konflikti üleminekut uude kvaliteeti. Sellises olukorras on konfliktiosaliste käitumise jaoks kolm võimalust:

Osapooled (pool) püüavad tekkinud vastuolusid lahendada ja leida kompromissi.
Üks osapooltest teeb näo, et "midagi erilist ei juhtunud" (konflikti vältimine).
Juhtum saab signaaliks avatud vastasseisu algusest. Ühe või teise variandi valik sõltub suuresti osapoolte konfliktiasetusest (eesmärgid, ootused, emotsionaalne orientatsioon).

Konflikti arengustaadium
Osapoolte avatud vastasseisu algus on konfliktkäitumise tulemus, mille all mõistetakse vastaspoolele suunatud tegevusi eesmärgiga vaidlusalune objekt tabada, käes hoida või sundida vastast oma eesmärke hülgama või neid muutma. Konfliktoloogid eristavad mitut konfliktikäitumise vormi:

aktiivne-konfliktlik käitumine (väljakutse);
passiiv-konfliktlik käitumine (vastus väljakutsele);
konflikti-kompromissi käitumine;
kompromisskäitumine.

Olenevalt konflikti asetusest ja osapoolte käitumisvormist omandab konflikt arenguloogika. Arenev konflikt kipub tekitama täiendavaid süvenemise ja laienemise põhjuseid. Iga uus "ohver" saab "vabanduseks" konflikti eskaleerumiseks. Seetõttu on iga konflikt mingil määral unikaalne. Konflikti arengu teises etapis on kolm peamist faasi:

Konflikti üleminek varjatud seisundist poolte avatud vastasseisuks. Võitlust peetakse endiselt piiratud ressurssidega ja see on olemuselt kohalik. Käimas on esimene jõuproov. Praeguses etapis on veel reaalsed võimalused peatada avatud võitlus ja lahendada konflikt muude meetoditega.
Vastasseisu edasine eskaleerumine. Oma eesmärkide saavutamiseks ja vaenlase tegevuse blokeerimiseks võetakse kasutusele osapoolte uued vahendid. Peaaegu kõik võimalused kompromissi leidmiseks lähevad kaotsi. Konflikt muutub üha juhitamatumaks ja ettearvamatumaks.
Konflikt jõuab haripunkti ja võtab totaalse sõja vormi, kus kasutatakse kõiki võimalikke jõude ja vahendeid. Selles faasis näivad konflikti pooled unustavat konflikti tegelikud põhjused ja eesmärgid. Vastasseisu peamine eesmärk on tekitada vaenlasele maksimaalset kahju.

Konfliktide lahendamise etapp
Konflikti kestus ja intensiivsus sõltuvad osapoolte eesmärkidest ja eesmärkidest, võitluse ressurssidest, vahenditest ja meetoditest, reaktsioonist keskkonna konfliktile, võidu ja kaotuse sümbolitest, olemasolevatest (ja võimalikest) meetodid (mehhanismid) konsensuse leidmiseks jne.

Konfliktid liigitatakse ka vastavalt normatiivse regulatsiooni astmele, kontiinumi ühes otsas - institutsionaliseeritud (näiteks duell) ja teises - absoluutsed konfliktid (võitlus kuni vastase täieliku hävimiseni). Nende äärmuslike punktide vahel on erineva institutsionaliseerituse astmega konflikte.

Konflikti teatud arenguetapis võivad vastaspooled oluliselt muuta oma ettekujutusi enda ja vaenlase võimete kohta. Saabub väärtuste ümberhindamise hetk, mis on tingitud uutest suhetest, jõudude joondumisest, tegeliku olukorra teadvustamisest – suutmatusest saavutada eesmärke või edu üüratult kalliks maksma. Kõik see stimuleerib konflikti käitumise taktikat ja strateegiat muutma. Sel juhul hakkavad konflikti pooled otsima leppimise viise ja võitluse intensiivsus reeglina raugeb. Sellest hetkest algab tegelikult konflikti lõpetamise protsess, mis ei välista uusi süvenemisi.

Konflikti lahendamise etapis on võimalikud järgmised stsenaariumid:

ühe osapoole ilmselge paremus võimaldab tal kehtestada nõrgemale vastasele oma tingimused konflikti lõpetamiseks;
võitlus kestab kuni ühe osapoole täieliku lüüasaamiseni;
võitlus omandab ressursside puudumise tõttu pikaajalise, loiu iseloomu;
pooled teevad konfliktis vastastikku järeleandmisi, olles oma ressursid ammendanud ega tuvasta selget (potentsiaalset) võitjat;
konflikti saab peatada kolmanda jõu survel.

Sotsiaalne konflikt kestab seni, kuni on olemas reaalsed tingimused selle lõppemiseks. Täielikult institutsionaliseeritud konfliktis saab sellised tingimused kindlaks määrata enne vastasseisu algust (nagu mängus, kus selle lõpuleviimise reeglid defineeritakse) või väljatöötamise käigus välja töötada ja kokku leppida. Kui konflikt on osaliselt institutsionaliseeritud või institutsionaliseerimata, siis tekivad selle lõpuleviimisel täiendavad probleemid.

On ka absoluutseid konflikte, kus võideldakse kuni ühe või mõlema rivaali täieliku hävimiseni. Mida jäigemalt on vaidluse teema välja toodud, mida ilmsemad on osapoolte võitu ja lüüasaamist tähistavad märgid, seda suuremad on selle lokaliseerimise võimalused.

Konflikti lõpetamise viisid on peamiselt suunatud konfliktiolukorra enda muutmisele, kas osalejaid mõjutades või konfliktiobjekti omadusi muutes või muul viisil. Vaatame mõnda neist meetoditest.

Likvideerige konflikti objekt.
Ühe objekti asendamine teisega.
Konflikti osapoolte ühe poole kõrvaldamine.
Ühe poole seisukoha muutus.
Konflikti objekti ja subjekti omaduste muutmine.
Objekti kohta uue info saamine või lisatingimuste loomine.
Osalejate otsese või kaudse suhtluse vältimine.
Konflikti osapoolte jõudmine ühele otsusele või vahekohtuniku poole pöördumine, tingimusel et ta allub mõnele tema otsusele.

Üks konflikti lõpetamise pealesunnitud meetodeid on sundimine. Näiteks sõjaline konflikt Bosnia serblaste, moslemite ja horvaatide vahel. Rahuvalvejõud (NATO, ÜRO) sundisid konfliktiosalisi sõna otseses mõttes läbirääkimiste laua taha istuma.

Läbirääkimised
Konfliktide lahendamise etapi viimane etapp hõlmab läbirääkimisi ja saavutatud kokkulepete juriidilist registreerimist. Inimestevahelistes ja rühmadevahelistes konfliktides võivad läbirääkimiste tulemused avalduda osapoolte suuliste kokkulepete ja vastastikuste kohustuste vormis. Tavaliselt on läbirääkimisprotsessi alustamise üheks tingimuseks ajutine vaherahu. Kuid võimalused on võimalikud, kui eelkokkulepete staadiumis pooled mitte ainult ei lõpeta vaenutegevust, vaid lähevad konflikti süvendama, püüdes läbirääkimistel oma positsioone tugevdada.

Läbirääkimised hõlmavad vastastikust kompromissi otsimist konfliktsete osapoolte vahel ja hõlmavad võimalikke protseduure.

Konflikti olemasolu tunnistamine.
Menetlusreeglite ja määruste kinnitamine.
Peamiste vaidlusküsimuste väljaselgitamine ("Eriarvamuste protokolli" koostamine).
Probleemide võimalike lahenduste uurimine.
Otsige kokkuleppeid igas vastuolulises küsimuses ja lahendage konflikt tervikuna.
Kõikide sõlmitud kokkulepete dokumentatsioon.
Kõigi vastuvõetud vastastikuste kohustuste täitmine.

Läbirääkimised võivad erineda nii lepingupoolte taseme kui ka olemasolevate erimeelsuste poolest. Kuid läbirääkimiste põhiprotseduurid (elemendid) jäävad muutumatuks. Harvardi läbirääkimisprojektis välja töötatud "põhimõtteliste läbirääkimiste" või "sisuliste läbirääkimiste" meetod, mis on välja toodud Roger Fisheri ja William Ury raamatus "Tee kokkuleppele ehk läbirääkimised ilma lüüasaamiseta", taandub neljale punktile.

Inimesed. Tehke vahet läbirääkijatel ja läbirääkimiste subjektil.
Huvid. Keskenduge huvidele, mitte positsioonidele.
Valikud. Tõstke enne otsuse tegemist esile võimalused.
Kriteeriumid. Nõua, et tulemus põhineks mõnel objektiivsel standardil.

Läbirääkimisprotsessi aluseks võib olla poolte vastastikustel mööndustel põhinev kompromissimeetod või olemasolevate probleemide ühisele lahendamisele keskendunud konsensuse meetod.

Läbirääkimiste pidamise meetodid ja nende tulemused sõltuvad mitte ainult sõdivate poolte suhetest, vaid ka kummagi poole siseolukorrast, suhetest liitlastega ja muudest konfliktivälistest teguritest.

Konfliktijärgne etapp
Osapoolte otsese vastasseisu lõpp ei tähenda alati, et konflikt on täielikult lahendatud.

Poolte rahulolu või rahulolematuse määr sõlmitud rahulepingutega sõltub suuresti järgmistest sätetest:

mil määral oli konflikti ja sellele järgnenud läbirääkimiste käigus võimalik saavutada taotletud eesmärk;
milliste meetodite ja viisidega võitlust peeti;
kui suured on osapoolte kaotused (inimlikud, materiaalsed, territoriaalsed jne);
kui suur on ühe või teise poole enesehinnangu riive;
kas rahu sõlmimise tulemusena oli võimalik leevendada poolte emotsionaalset pinget;
milliseid meetodeid kasutati läbirääkimisprotsessi aluseks;
mil määral oli võimalik poolte huve tasakaalustada;
kas kompromissi on peale surunud üks osapooltest või kolmas jõud või vastastikuse konflikti lahenduse otsimise tulemus;
milline on ümbritseva sotsiaalse keskkonna reaktsioon konflikti tulemusele.

Kui pooled leiavad, et sõlmitud rahulepingud riivavad nende huve, jätkuvad pinged ning konflikti lõppu võidakse tajuda ajutise hingetõmbena. Ka ressursside vastastikuse ammendumise tulemusena sõlmitud rahu ei suuda alati lahendada peamisi vaidlusküsimusi. Kõige püsivam on konsensuse alusel sõlmitud rahu, kui pooled peavad konflikti täielikult lahendatuks ning ehitavad oma suhted üles usalduse ja koostöö alusel.

Mis tahes konflikti lahendamise võimaluse korral püsib sotsiaalne pinge endiste vastaste suhetes teatud aja jooksul. Mõnikord kulub vastastikuste negatiivsete arusaamade eemaldamiseks aastakümneid, kuni kasvavad uued põlvkonnad inimesi, kes pole kogenud kõiki möödunud konflikti õudusi. Alateadlikul tasandil võivad sellised negatiivsed arusaamad endistest vastastest põlvest põlve edasi kanduda ja iga kord “populaarsed” vastuoluliste teemade järjekordse süvenemisega.

Konfliktijärgne etapp tähistab uut objektiivset reaalsust: jõudude uus joondumine, vastaste uued suhted üksteise ja ümbritseva sotsiaalse keskkonnaga, uus nägemus olemasolevatest probleemidest ning uus hinnang nende tugevustele ja võimetele. Näiteks sundis Tšetšeenia sõda Venemaa tippjuhtkonda sõna otseses mõttes looma suhteid Itškeeria Tšetšeeni Vabariigiga uutmoodi, heitma uue pilgu olukorrale kogu Kaukaasia piirkonnas ning hindama realistlikumalt Venemaa lahingu- ja majanduspotentsiaali.

Konfliktide analüüsi on kasulik alustada elementaarselt, kõige lihtsamalt tasandilt, konfliktisuhete päritolust. Traditsiooniliselt algab see vajaduste struktuurist, mille kogum on iga indiviidi ja sotsiaalse rühma jaoks spetsiifiline. A. Maslow jagab kõik need vajadused viide põhiliigi: 1) füüsilised vajadused (toit, seks, materiaalne heaolu jne); 2) turvavajadused; 3) sotsiaalsed vajadused (suhtlemise, sotsiaalsete kontaktide, suhtlemise vajadused); 4) vajadus saavutada prestiiž, teadmised, austus, teatud pädevustase; 5) kõrgemad eneseväljendus-, enesejaatusvajadused (näiteks vajadus loovuse järele). Üksikisikute ja sotsiaalsete rühmade kõik soovid, püüdlused võivad olla seotud nende vajadustega. Teadlikult või alateadlikult unistavad inimesed oma eesmärgi saavutamisest vastavalt oma vajadustele.

Kogu inimkäitumist saab lihtsustada elementaarsete tegude jadana, millest igaüks algab tasakaalustamatusega, mis on tingitud indiviidi jaoks olulise vajaduse ja eesmärgi ilmnemisest, ning lõpeb tasakaalu taastamise ja eesmärgi saavutamisega ( lõpuleviimine). Näiteks tekib inimesel janu, eesmärk paistab vett juua; siis see eesmärk realiseerub ja vajadus rahuldatakse. Sellise pideva protsessi käigus võivad aga tekkida häired ja tegevus katkeb. Igasugust sekkumist (või asjaolu), mis tekitab takistuse, katkeb inimese juba alustatud või kavandatud tegevuses, nimetatakse blokaadiks. Blokaadi (või blokeerimisolukorra) korral on üksikisik või sotsiaalne grupp kohustatud olukorda ümber hindama, tegema otsuse ebakindluse tingimustes (tegutsemiseks on mitu alternatiivi), seadma uued eesmärgid ja võtma vastu uue plaani. tegevusest.

Näidet jätkates kujutage ette, et janu kustutada üritav inimene näeb, et karahvinis pole vett. Sellest blokaadist ülesaamiseks võib ta valada vett kraanist, keeta või juua toorelt. Vee võid asendada külmikust võetud piimaga. Igal juhul peab inimene seadma endale uued eesmärgid, töötama välja uue tegevusplaani, et blokaadist üle saada. Blokeerimise olukord on alati algne erineva intensiivsusega segadus (kergest hämmeldusest šokini) ja seejärel impulss uuteks toiminguteks. Sellises olukorras püüab iga Inimene blokaadi vältida, otsides lahendusi, uusi tõhusaid tegevusi ja ka blokaadi põhjuseid. Kui vajaduse rahuldamist takistav blokaad on liiga suur või kui indiviid või rühm ei suuda paljude väliste põhjuste tõttu raskust ületada, ei pruugi sekundaarne kohanemine eduni viia. Vajaduse rahuldamisel ületamatute raskustega kohtumist võib liigitada frustratsiooni alla. Tavaliselt seostatakse seda pinge, rahulolematuse, ärrituse ja vihaga muutumisega.

Reaktsioon frustratsioonile võib areneda kahes suunas – see võib olla kas taganemine või agressioon. Taandumine on frustratsiooni vältimine lühiajalise või pikaajalise keeldumise tõttu teatud vajaduse rahuldamisest. Frustratsiooniolukorras taganemine võib olla kahte tüüpi: 1) ohjeldamine - seisund, kus inimene keeldub vajadust rahuldamast hirmu tõttu, et saada kasu teisest valdkonnast või lootuses hiljem vajadusi rahuldada. lihtsam viis. Sel juhul ehitab indiviid uuesti üles oma teadvuse, allub täielikult olukorra nõuetele ja tegutseb vajaduse rahuldamisest keeldumisel korrektselt; 2) allasurumine - eesmärkide elluviimise vältimine välise sunni mõjul, kui frustratsioon on indiviidi sees pidevalt olemas, kuid on ajendatud sügavale ja võib selleks teatud soodsatel tingimustel igal hetkel välja tulla agressiooni kujul.

Frustratsioonist põhjustatud agressiivne käitumine võib olla suunatud teisele inimesele või inimrühmale, kui see on frustratsiooni tekke põhjuseks või näib seda olevat. Agressioon on oma olemuselt sotsiaalne ja sellega kaasnevad emotsionaalsed viha, vaenulikkuse, vihkamise seisundid. Agressiivsed sotsiaalsed tegevused põhjustavad teises indiviidis või rühmas agressiivse reaktsiooni ja sellest hetkest algab sotsiaalne konflikt.

Seega on sotsiaalse konflikti tekkeks esiteks vajalik, et frustratsiooni põhjuseks oleks teiste inimeste käitumine ja teiseks, et agressiivsele sotsiaalsele tegevusele tekiks reaktsioon, interaktsioon.

Kuid mitte iga pettumuse seisund ja sellega seotud emotsionaalne stress ei vii sotsiaalse konfliktini. Emotsionaalne pinge, rahulolematus, mis on seotud vajaduste rahuldamatusega, peab ületama teatud piiri, mida ületades ilmneb agressiivsus suunatud sotsiaalse tegevuse kujul. Selle piiri määravad avaliku hirmu seisund, kultuurilised normid ja ühiskondlike institutsioonide tegevus, mis piiravad agressiivsete tegude avaldumist. Kui ühiskonnas või sotsiaalses grupis täheldatakse desorganiseerumisnähtusi, siis sotsiaalsete institutsioonide toimimise efektiivsus väheneb, siis ületavad indiviidid kergemini neid konfliktidest eraldava piiri.

Kõik konfliktid saab liigitada olenevalt lahkarvamuste valdkondadest järgmiselt.
1. Isiklik konflikt. See tsoon hõlmab konflikte, mis toimuvad isiksuse sees, individuaalse teadvuse tasandil. Sellised konfliktid võivad olla seotud näiteks liigse sõltuvuse või rollipingega. See on puhtalt psühholoogiline konflikt, kuid see võib olla katalüsaatoriks grupipingete tekkeks, kui indiviid otsib oma sisemise konflikti põhjust grupi liikmete seas.
2. Inimestevaheline konflikt. See tsoon hõlmab lahkarvamusi kahe või enama ühe rühma või mitme rühma liikme vahel. Selles konfliktis seisavad üksikisikud "näost näkku", nagu kaks poksijat, ja liituvad ka isikud, kes ei moodusta gruppe.
3. Rühmadevaheline konflikt. Teatud arv rühma moodustavaid indiviide (see tähendab sotsiaalset kogukonda, mis on võimeline ühiselt koordineeritud tegevuseks) satub konflikti teise rühmaga, millesse ei kuulu esimese rühma isikud. See on kõige levinum konfliktiliik, sest inimesed, asudes teisi mõjutama, püüavad tavaliselt enda poole meelitada toetajaid, moodustada konfliktis tegutsemist hõlbustava rühma.
4. Konflikt, asjad. Selline konflikt tekib indiviidide topeltkuuluvuse tõttu, näiteks siis, kui nad moodustavad rühma teises, suuremas grupis või kui indiviid satub samaaegselt kahte võistlevasse gruppi, mis taotlevad sama eesmärki.
5. Konflikt väliskeskkonnaga. Rühma moodustavad indiviidid on surve all väljastpoolt (eeskätt kultuuriliste, haldus- ja majandusnormide ja regulatsioonide tõttu). Sageli satuvad nad vastuollu neid norme ja eeskirju toetavate institutsioonidega.

1. Konfliktieelne etapp. Ühtegi sotsiaalset konflikti ei teki kohe. Emotsionaalne stress, ärritus ja viha kuhjuvad tavaliselt aja jooksul, mistõttu konfliktieelne etapp venib mõnikord nii pikaks, et kokkupõrke algpõhjus ununeb.

Iga konflikti iseloomulik tunnus selle tekkehetkel on objekti olemasolu, mille omamine (või saavutamine) on seotud kahe konflikti sattunud subjekti vajaduste frustratsiooniga. See objekt peab olema põhimõtteliselt jagamatu või vastaste silmis sellisena paistma. Juhtub, et seda objekti saab konfliktita jagada, kuid selle loomise hetkel ei näe rivaalid selleni teed ja nende agressioon on suunatud üksteisele. Nimetagem seda jagamatut objekti konflikti põhjuseks. Sellise objekti olemasolu ja suurus peavad selle osalejad või vastaspooled vähemalt osaliselt teadvustama. Kui seda ei juhtu, siis on vastastel raske agressiivset tegevust läbi viia ja reeglina konflikti ei teki.

Konfliktieelne etapp on periood, mil konflikti pooled hindavad oma ressursse, enne kui otsustavad tegutseda agressiivselt või taanduda. Need ressursid hõlmavad materiaalseid väärtusi, mida saab kasutada vastase mõjutamiseks, teavet, võimu, sidemeid, prestiiži jne. Samal ajal toimub sõdivate poolte jõudude koondamine, toetajate otsimine ja konfliktis osalevate rühmade moodustamine.

Esialgu otsib kumbki konfliktne osapool viise, kuidas eesmärke saavutada, vältida frustratsiooni ilma vastast mõjutamata. Kui kõik katsed soovitud saavutamiseks on asjatud, määrab indiviid või sotsiaalne rühm eesmärkide saavutamist segava objekti, tema “süü” astme, jõu ja võime vastutegevuseks. Seda hetke konfliktieelses etapis nimetatakse identifitseerimiseks. Teisisõnu, see on nende otsimine, kes segavad vajaduste rahuldamist ja kelle vastu tuleks kasutada agressiivseid sotsiaalseid tegevusi.

Juhtub, et frustratsiooni põhjus on varjatud ja raskesti tuvastatav. Siis on võimalik valida agressiooniobjekt, millel pole vajaduse blokeerimisega mingit pistmist. See valetuvastus võib põhjustada mõju kolmanda osapoole objektile, vastuse ja vale konflikti. Mõnikord luuakse valetuvastus kunstlikult, et juhtida tähelepanu kõrvale pettumuse tõelisest allikast. Näiteks püüab riigi valitsus oma tegevusega rahulolematust vältida, nihutades süüd rahvusrühmadele või üksikutele ühiskonnakihtidele. Valekonfliktid reeglina ei kõrvalda kokkupõrgete põhjuseid, vaid ainult süvendavad olukorda, luues võimalused konfliktsete vastasmõjude levikuks.

Konfliktieelset etappi iseloomustab ka strateegia või isegi mitme strateegia iga konfliktiosalise kujunemine. Pealegi kasutatakse seda, mis olukorrale kõige paremini sobib. Meie puhul mõistetakse strateegia all konfliktis osalejate (või nagu öeldakse "sillapea") nägemust olukorrast, eesmärgi kujundamist vastaspoole suhtes ja lõpuks olukorra valikut. meetod vaenlase mõjutamiseks. Vastased uurivad, et selgitada välja üksteise nõrkused ja võimalikud reageerimisviisid ning seejärel proovitakse ise mitu käiku ette arvutada oma tegevust.
Konfliktieelne etapp pakub teaduslikku ja praktilist huvi nii teadlastele kui ka juhtidele, kuna õige strateegia ja tegevusmeetodite valikuga saab konflikte ennetada.
2. Otsene konflikt. Seda etappi iseloomustab eelkõige intsidendi esinemine, s.o. sotsiaalsed tegevused, mille eesmärk on muuta konkurentide käitumist. See on konflikti aktiivne, aktiivne osa, seega koosneb kogu konflikt konfliktiolukorrast, mis tekib konfliktieelses staadiumis, ja intsidendist.

Juhtumi moodustavad tegevused võivad olla erinevad. Kuid meie jaoks on oluline jagada need kahte rühma, millest igaüks põhineb inimeste konkreetsel käitumisel.

Esimesse rühma kuuluvad konfliktis olevate rivaalide tegevused, mis on oma olemuselt avatud. See võib olla verbaalne debatt, majandussanktsioonid, füüsiline surve, poliitiline võitlus, spordivõistlus jne. Sellised tegevused on reeglina kergesti tuvastatavad kui konfliktsed, agressiivsed, vaenulikud. Kuna konflikti ajal on kõrvalt selgelt näha avatud "löökide vahetus", siis võib sinna kaasa tõmmata kaasaelajaid ja lihtsalt vaatlejaid. Enimlevinud tänavajuhtumit jälgides on näha, et ümbritsevad jäävad harva ükskõikseks: nad on nördinud, tunnevad ühele poolele kaasa ja on kergesti tegudesse haaratavad. Seega avardavad aktiivsed avatud tegevused tavaliselt konflikti ulatust, need on selged ja etteaimatavad.

Teise rühma kuuluvad rivaalide varjatud tegevused konfliktis. On teada, et konfliktide ajal püüavad vastased kõige sagedamini oma tegevust varjata, segadusse ajada, rivaali poolt petta. See varjatud, varjatud, kuid sellegipoolest äärmiselt aktiivne võitlus taotleb eesmärki suruda vastasele ebasoodne tegevussuund ja paljastada samal ajal tema strateegia. Peamine tegevusviis varjatud sisekonfliktis on refleksiivne kontroll. V. Lefebvre’i sõnastatud definitsiooni järgi on refleksiivne kontroll kontrollimeetod, mille puhul otsuse tegemise alused kanduvad üle ühelt tegutsejalt teisele. See tähendab, et üks rivaalidest üritab teise teadvusesse edastada ja juurutada sellist teavet, mis paneb selle teise tegutsema viisil, mis on kasulik selle teabe edastajale. Seega on igasugused "petlikud liigutused", provokatsioonid, intriigid, maskeeringud, valeobjektide loomine ja üldiselt igasugune vale refleksiivne kontroll. Veelgi enam, valel võib olla keeruline struktuur, näiteks tõese teabe edastamine nii, et seda peetakse ekslikult valeks.

Et mõista, kuidas toimub refleksiivne kontroll konfliktis, toome näite varjatud konflikti interaktsioonist. Oletame, et kahe rivaalitseva ettevõtte juhid üritavad haarata osa toote turust, kuid selleks peavad nad asuma võitlusse konkurendi turult kõrvaldamise nimel (see võib olla ka mõjuvõitlemise ja -otsinguga erakonnad). rivaali poliitiliselt areenilt eemaldamiseks). Ühe konkureeriva ettevõtte X juhtkond siseneb tegelikule turule P (nimetagem seda tegevuse hüppelauaks). Omamata üksikasjalikku pilti turusuhetest, kujutab X ette hüppelauda, mis põhineb tema teadmistel Px kujul. Nägemus, teadlikkus X-i hüppelauast ei ole tegeliku P-ga adekvaatne ja X peab tegema otsuseid Px-i põhjal. Firma X juhtidel on konkreetne eesmärk Tx – olla turul edukas müües kaupu madalama hinnaga (P alusel). Selle eesmärgi saavutamiseks kavatseb ettevõte X sõlmida tehinguid mitme ettevõttega, et müüa oma odavamaid tooteid. Sel viisil moodustab ettevõte X mingi kavandatud tegevussuuna või Dx doktriini. Selle tulemusel on X-l mingi eesmärk, mis on seotud tema nägemusega rannapeast, ja selle eesmärgi saavutamiseks doktriin või meetod, mis aitab teha otsuse Px, mis sõltub ka X-i nägemusest rannapeast.

Loomulikult ei saa kõiki sotsiaalseid konflikte mahutada ühte universaalsesse skeemi. On võitlus-tüüpi konflikte, kus saab loota vaid võidule, väitlus-tüüpi konflikte, kus on võimalikud vaidlused, manöövrid, mõlemad pooled võivad loota kompromissile. Esineb mängutüüpi konflikte, kus osapooled tegutsevad samade reeglite raames jne.

Pärast sotsiaalsete konfliktide tüpoloogiat tuleks käsitleda konflikti etappe, faase, mis annab aluse reguleerimisvõimaluste leidmiseks.

Konflikti tekkepõhjus on varjatud staadium, mis on välisele vaatlejale sageli isegi märkamatu. Tegevused arenevad sotsiaalpsühholoogilisel tasandil - vestlused köögis, suitsuruumides, riietusruumides. Selle faasi arengut saab jälgida mõningate kaudsete märkide järgi (vallandamiste arvu kasv, töölt puudumine).

Ühtegi sotsiaalset konflikti ei teki kohe. Sotsiaalne pinge, emotsionaalne ärritus kuhjuvad aja jooksul ja konfliktieelset etappi saab pikendada.

Sotsiaalse konflikti iseloomulik tunnus on konfliktiobjekti olemasolu, mille omamist seostatakse sotsiaalsesse konflikti sattunud subjektide frustratsiooniga.

Konfliktieelne etapp on periood, mil konflikti pooled hindavad oma ressursivõimet. Selliste ressursside hulka kuuluvad materiaalsed väärtused, millega saate mõjutada vastaspoolt; teave; võimsus; side; liitlased, kellele võite loota.

Esialgu otsivad konfliktis osalejad võimalusi eesmärkide saavutamiseks ilma konkureerivat poolt mõjutamata. Kui sellised katsed osutuvad asjatuks, määrab individuaalne, kollektiivne, sotsiaalne rühm eesmärgi saavutamist segava objekti, tema süü astme, võimaliku vastuseisu määra. Seda hetke konfliktieelses etapis nimetatakse identifitseerimiseks.

On olukordi, kus frustratsiooni põhjus on varjatud ja raskesti tuvastatav. Siis on võimalik valida sotsiaalse konflikti jaoks objekt, mis ei ole seotud vajaduse blokeerimisega, st toimub valetuvastus. Mõnikord luuakse valetuvastus kunstlikult, et juhtida tähelepanu kõrvale pettumuse tõelisest allikast, sotsiaalsest pingest. Ühiskonnaelu kõige keerulisemas põimumises lasevad kogenud poliitikud üsna sageli sotsiaalse pinge auru välja, luues pettumuse valeobjekte. Näiteks ettevõtte juht, kes ei tea, kuidas rahalisi ressursse mõistlikult juhtida, seletab töötasu maksmata jätmist keskvalitsuse tegevusega.

Konfliktieelset etappi iseloomustab ka stsenaariumi või isegi mitme oma tegevuse stsenaariumi väljatöötamine iga konflikti poole poolt, vastaspoole mõjutamise viiside valik. Konfliktieelne etapp pakub juhtide ja sotsioloogide jaoks teaduslikku ja praktilist huvi, kuna õige strateegia valiku, osalejate mõjutamise meetodite abil on võimalik tekkivaid konflikte kustutada või vastupidi, teatud poliitiliste või muude eesmärkide abil paisutada.

Algstaadium on etapp, kus toimub sündmus, mis mängib päästiku rolli. See sunnib osapooli avatult ja aktiivselt tegutsema hakkama. Need võivad olla verbaalsed debatid, miitingud, deputatsioonid, näljastreigid, piketid, majandussanktsioonid ja isegi füüsiline surve jne. Mõnikord võib konfliktis osalejate tegevus olla ka varjatud, kui rivaalid üritavad üksteist petta ja hirmutada.

Sisu järgi jagunevad sotsiaalsed konfliktid ratsionaalseteks ja emotsionaalseteks, kuigi praktikas on neid raske üksteisest eraldada. Kui konflikt kulgeb ratsionaalses vormis, siis ei lähe selles osalejad isiklikule tasandile, nad ei püüa oma mõtetes vaenlase kuvandit kujundada. Vastase austamine, tema õiguse tunnistamine tõele, võime oma positsioonile astuda on iseloomulikud märgid konfliktidest, mis on oma olemuselt ratsionaalsed.

Enamasti aga kandub konflikti interaktsiooni käigus selles osalejate agressiivsus konflikti põhjuselt üksikisikutele, kujuneb vaenulikkus ja isegi vihkamine rivaalide suhtes. Nii luuakse rahvustevaheliste konfliktide käigus võõra rahvuse kuvand reeglina kultuuritu, julma, kõiki mõeldavaid pahesid valdavalt ja see kuvand laieneb eranditult kogu rahvale.

Emotsionaalsete konfliktide tekkimine on ettearvamatu ja enamasti on neid raske juhtida, mistõttu mõne juhtide soov oma eesmärkidel konflikti kunstlikult tekitada konfliktiolukorra lahendamiseks ähvardab tõsiste tagajärgedega, kuna konflikti on võimalik kontrollida. teatud piiri.

Tippstaadium on konflikti kriitiline punkt, staadium, mil konflikti osapoolte vaheline suhtlus saavutab maksimaalse tõsiduse ja tugevuse. On oluline, et oleks võimalik kindlaks teha selle punkti läbimine, kuna pärast seda on olukord kõige paremini juhitav. Ja samal ajal on konflikti sekkumine tipphetkel kasutu ja isegi ohtlik.

Pärast kriitilise punkti läbimist on konflikti arendamiseks võimalikud mitmed stsenaariumid:

löögi tuuma hävitamine ja üleminek konflikti väljasuremisele, kuid uue tuumiku kujunemine ja uus eskalatsioon on võimalik;

läbirääkimiste tulemusel kompromissi saavutamine;

eskaleeruv variant streigi muutmisest traagiliseks, sisult ummikteeks, kui on vaja otsida alternatiive, konfliktsete osapoolte uusi seisukohti. Teises versioonis - näljastreigid, pogrommid, võitlejate tegevused, varustuse hävitamine.

Konflikti vaibumine on seotud kas ühe osapoole ressursside ammendumise või kokkuleppe saavutamisega. Kui konflikt on võimu interaktsioon, siis konfliktis osalemine eeldab mingi jõu olemasolu, vastase, vastaspoole mõjutamise viisi.

Võimu all mõistetakse sotsiaalse grupi potentsiaali, mis oma tegevuse või tegutsemisähvardusega võib sundida teist sotsiaalset gruppi järeleandma, nõudmisi rahuldama.

Sellise jõu peamised allikad on järgmised:

formaalne volitus;

kontroll nappide ressursside üle (rahandus, kontroll info, otsustusprotsesside üle, kontroll tehnoloogia üle). Lennujuhtide olukord tsiviillennunduses, kaevurite, energeetikute olukord talvisel kütteperioodil jne.

Eraldi sotsiaalse grupi potentsiaali moodustavad isiklikud, sotsiaalsed potentsiaalid, rahalised vahendid, majanduslik potentsiaal, tehnoloogiline potentsiaal, ajaressursid ja mõned muud tegurid.

sotsiaalsete konfliktide vastasseisu reguleerimine

Konfliktiosaliste välisressursside hulka kuuluvad: looduskeskkond (soojusenergeetikainseneride ametikohad Kaug-Põhjas), suhted meediaga, poliitilised (kohus, õiguskaitseorganid), võimalikud liitlased jne. Loomulikult võivad välised ressursid töötada ühe konflikti osapoole jaoks ja siis saab viimane eelise.

Loomulikult on iga konflikti osapool ajendatud teatud sotsiaalsetest huvidest, mis väljenduvad eesmärkides, vajadustes, poliitikas. Huvid võivad olla reaalsed, tõelised ja ebaadekvaatsed - ülespuhutud, hüpoteetilised (väljamõeldud), eetrisse pandud, st mitte selle grupi huvid, vaid esindavad teiste sotsiaalsete rühmade huve.

Ühiskondliku grupi huvid väljenduvad konflikti käigus teatud nõuetes. Need võivad olla nõuded võlgnevuste tasumiseks või selle suurendamiseks, vaidlused vastutuse piiride üle, töölevõtmise ja töökoha üleviimise küsimused, aktsioonid teiste kollektiivide või sotsiaalsete rühmade toetamiseks. Lisaks neelab konfliktsituatsioon kogu sellele eelnevate tingimuste ja põhjuste komplekti. Konfliktis tühjenevad ühiskondlikus organisatsioonis kogunenud vastuolud, need on võrreldavad välklahendusega, mis neelab kogu kogunenud energia.

Eeltoodust selgub, kui oluline on sotsiaalse ülesandena oskus võtta kontrolli alla konflikti areng, ennetada selle eskaleerumist, vähendada negatiivseid tagajärgi ning töötada välja tõhus mehhanism konflikti lahendamiseks. Selleks peate mõistma sotsiaalse konflikti arengu nelja järgmise põhietapi tunnuseid.

Konfliktieelne etapp(latentse konflikti staadium) iseloomustab konfliktsituatsiooni järkjärguline kujunemine, mis põhineb sotsiaalsete rühmade vaheliste vastuolude süvenemisel ja viimaste teadlikkusel oma huvide lahknevusest. Selle tulemusena hakkab kujunema osapoolte psühholoogiline suhtumine konfliktkäitumisse. On tavaks öelda, et selles etapis eksisteerib konflikt veel varjatud (varjatud) kujul. Oluline on meeles pidada, et just selles etapis on kõige soodsamad võimalused kuhjunud vastuolude lahendamise kaudu lahtise konflikti tekkimist ennetada. Kui seda ei juhtu, käivitab mõni põhjus varjatud konflikti arengu avatud konfliktiks.

Konfliktlik käitumine(avatud konflikti staadium). Seda etappi iseloomustab konfliktsete osapoolte vaheline otsene vastasseis, mille käigus igaüks neist püüab takistada vaenlase kavatsusi ja saavutada oma eesmärke. Konfliktis osalejate emotsionaalset seisundit iseloomustab vaenulikkuse, agressiivsuse järsk tõus ja "vaenlase kuvandi" kujunemine. Vastasseisu tulemus sõltub eelkõige konfliktis osalejate käsutuses olevatest ressurssidest (võim, majanduslik, info, demograafilised, moraalsed ja psühholoogilised jne), aga ka ümbritseva sotsiaalse keskkonna seisundist.

konflikti lahendamise etapp. Selles etapis selgub konflikti tulemus, mille saab taandada ühele järgmisest kolmest võimalusest. Esiteks on see ühe osapoole täielik võit, mis surub võidetud vaenlasele oma tahte peale. Kuigi see variant osutub sageli üsna optimaalseks (näiteks reaktsiooniliste poliitiliste jõudude otsustava, kompromissitu lüüasaamise korral poliitiliselt areenilt), on see palju sagedamini ka uue konflikti idu, mis tekitab kättemaksusoov lüüasaanud poolel. Teiseks, vastaste ressursside ligikaudse võrdsuse korral ei pruugi konflikt lõppeda kummagi poole selge võiduga ning võib kesta üsna pikka aega vähem akuutsel, "hõõguval" kujul (nt. Armeenia-Aserbaidžaani konflikt Mägi-Karabahhi üle) või lõpetab ametliku leppimise, mis ei tegele konflikti algpõhjustega. Kolmandaks on konflikti lahendamine tingimustel, mis sobivad kõigile selles osalejatele. Selle tulemuse saavutamiseks, mis osutub enamikul juhtudel kõige optimaalsemaks, on eriti olulised järgmised punktid:

konflikti osapoolte teadlikkus jõuliste konflikti lahendamise meetodite mõttetusest;

järjekindel töö tsiviliseeritud meetodite loomiseks olukorra normaliseerimiseks, kasutades läbirääkimisi, vahendamist, konflikti olemuse teaduslikku uurimist;

konflikti poolte selge suund konflikti tegelike põhjuste väljaselgitamiseks ja kõrvaldamiseks, selle otsimiseks, mis ei lahuta, vaid ühendab mõlemat poolt;

jätkusuutliku kokkuleppe saavutamine, mille puhul kumbki pool ei tunneks end ebasoodsas olukorras ega kaotaks nägu."

4. Konfliktijärgne etapp kus endiste vastaste jõupingutused peaksid olema suunatud saavutatud kokkuleppe täitmise jälgimisele ja konflikti sotsiaalpsühholoogilistest tagajärgedest ülesaamisele.

Ei ilmu äkki. Selle põhjused kogunevad, küpsevad mõnikord üsna pikka aega.

Konflikti küpsemise protsessis saab eristada 4 etappi:

1. varjatud lava- indiviidide rühmade ebavõrdse positsiooni tõttu sfäärides "omama" ja "suutma". See hõlmab kõiki elutingimuste aspekte: sotsiaalseid, poliitilisi, majanduslikke, moraalseid, intellektuaalseid. Selle peamine põhjus on inimeste soov parandada oma staatust ja paremust;

2. pingestaadium, mille aste sõltub vastaspoole positsioonist, millel on suur jõud, paremus. Näiteks on pinge null, kui domineeriv pool võtab koostööpositsiooni, pinget alandatakse - lepliku lähenemisega, väga tugevalt - poolte järeleandmatusega;

3. Antagonismi staadium, mis väljendub kõrge pinge tagajärjena;

4. Kokkusobimatuse staadium, mis on kõrge pinge tagajärg. See on tegelikult konflikt.

Tekkimine ei välista eelmiste etappide püsimist, kuna varjatud konfliktid jätkuvad teatud küsimustes ja pealegi tekivad uued pinged.

Konfliktide kujunemise protsess

Konflikti võib käsitleda selle sõna kitsas ja laiemas tähenduses. Kitsas on see osapoolte otsene kokkupõrge. Laias laastus on see arenev protsess, mis koosneb mitmest etapist.

Konflikti põhietapid ja etapid

Konflikt on kokkuleppe puudumine kahe või enama osapoole vahel; olukord, kus ühe osapoole (üksikisiku, rühma või organisatsiooni kui terviku) teadlik käitumine läheb vastuollu teise poole huvidega. Samas teeb kumbki osapool kõik selleks, et tema seisukohta või eesmärki aktsepteeritaks, ja takistab teisel poolel sama tegemast.

Arusaam konfliktidest on aja jooksul muutunud.

1930.–1940. levinud on traditsiooniline lähenemine konflikti hindamisele. Selle kohaselt on konflikt määratletud kui organisatsiooni jaoks negatiivne, hävitav nähtus, mistõttu tuleks konflikte iga hinna eest vältida.

1940. aastate lõpust 1970. aastate keskpaigani. levinud oli lähenemine, mille kohaselt on konflikt iga grupi olemasolu ja arengu loomulik element. Ilma selleta ei saa grupp edukalt toimida ning mõnel juhul mõjutab konflikt positiivselt selle töö efektiivsust.

Kaasaegne konfliktkäsitlus põhineb ideel, et pidev ja täielik harmoonia, leppimine, uute ideede puudumine, mis nõuavad vanade meetodite ja töövõtete murdmist, viib paratamatult stagnatsioonini, takistab uuenduste arengut ja ühiskonna edasiliikumist. kogu organisatsioon. Seetõttu peavad juhid pidevalt hoidma konflikte tasemel, mis on vajalik loomingulise innovatsiooni rakendamiseks organisatsioonis ning oskuslikult juhtima konflikte organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks.

Oma arengus läbib konflikt viis peamist etappi.

Esimene aste mida iseloomustab tingimuste tekkimine, mis loovad tulevikus võimalusi konfliktideks, nimelt:

suhtlemisprobleemid (ebarahuldav infovahetus, vastastikuse mõistmise puudumine meeskonnas);
organisatsiooni töö iseärasustega seotud probleemid (autoritaarne juhtimisstiil, selge personalitöö ja tasustamise hindamissüsteemi puudumine);
töötajate isikuomadused (ühildamatud väärtussüsteemid, dogmatism, lugupidamatus teiste meeskonnaliikmete huvide vastu).

Teine etapp mida iseloomustab sündmuste selline areng, kus konflikt muutub osalejatele ilmseks. Sellest võib anda tunnistust suhete muutumine konfliktis osalejate vahel, pingelise olukorra tekkimine, psühholoogilise ebamugavuse tunne.

Kolmas etapp mida iseloomustab konflikti osapoolte kavatsuste ilmsus konfliktiolukorda lahendada. Siin on peamised konfliktide lahendamise strateegiad:

vastasseis, kui üks osapooltest soovib oma huve rahuldada, sõltumata sellest, kuidas see teise poole huve mõjutab;
koostöö, kui aktiivselt püütakse kõigi konflikti osapoolte huve maksimaalselt rahuldada;
soov vältida konflikti, kui konflikti ignoreeritakse, osapooled ei taha selle olemasolu tunnistada, püütakse vältida inimesi, kellega on võimalikud erimeelsused teatud küsimustes;
oportunism, kui üks konflikti osapooltest püüab seada teise poole huvid enda huvidest kõrgemale;
kompromiss, kui kumbki konflikti osapool on valmis oma huvid ühiste nimel osaliselt ohverdama.

Neljas etapp Konflikt tekib siis, kui selles osalejate kavatsused kehastuvad konkreetsetes käitumisvormides. Samal ajal võib konfliktis osalejate käitumine võtta nii kontrollitud kui ka kontrollimatuid vorme (rühmade kokkupõrge jne).

Viies etapp konflikti iseloomustab see, millised tagajärjed (positiivsed või negatiivsed) tekivad pärast konflikti lahendamist.

Kell konfliktide juhtimine Kõige sagedamini kasutatakse järgmisi meetodeid:

konfliktiosaliste kohtumiste korraldamine, abistamine konflikti põhjuste ja konstruktiivsete lahenduste väljaselgitamisel;
ühiste eesmärkide seadmine ja eesmärgid, mida ei ole võimalik saavutada ilma konflikti osapoolte leppimise ja koostööta;
lisaressursside kaasamine eelkõige juhtudel, kui konflikt oli tingitud ressursside – tootmispinna, rahastuse, edutamise võimaluste jms – nappusest;
vastastikuse soovi arendamine midagi ohverdada kokkuleppe ja leppimise saavutamiseks;
halduskonfliktide lahendamise meetodid, näiteks töötaja viimine ühest üksusest teise;
organisatsiooni struktuuri muutmine, infovahetuse parandamine, töö ümberkujundamine;
töötaja koolitamine konfliktijuhtimisoskuste, inimestevahelise suhtlemisoskuse ja läbirääkimiskunsti vallas.