Đạo đức của giao tiếp bằng lời bắt đầu bằng việc tuân thủ các điều kiện để giao tiếp bằng lời thành công: với thái độ nhân từ đối với người tiếp xúc, thể hiện sự quan tâm đến cuộc trò chuyện, “hiểu biết” - sự hòa nhập với thế giới của người đối thoại, bày tỏ chân thành ý kiến ​​của một người, sự quan tâm thông cảm. Điều này quy định để bày tỏ suy nghĩ của một người dưới một hình thức rõ ràng, tập trung vào thế giới kiến ​​thức của người nhận. Trong các lĩnh vực giao tiếp bằng lời nói nhàn rỗi trong các cuộc đối thoại và đa thoại của một trí thức, cũng như bản chất "vui tươi" hoặc tình cảm, việc lựa chọn chủ đề và giọng điệu của cuộc trò chuyện có tầm quan trọng đặc biệt. Các tín hiệu về sự chú ý, tham gia, diễn giải chính xác và thông cảm không chỉ là bản sao quy định, mà còn là phương tiện ngôn ngữ - nét mặt, nụ cười, ánh mắt, cử chỉ, tư thế. Một vai trò đặc biệt trong việc tiến hành một cuộc trò chuyện thuộc về cái nhìn.

Như vậy, đạo đức lời nói là những quy tắc ứng xử lời nói đúng đắn dựa trên những chuẩn mực đạo đức, truyền thống văn hóa dân tộc.

Các chuẩn mực đạo đức được thể hiện trong các công thức lời nói theo nghi thức xã giao đặc biệt và được thể hiện trong các tuyên bố bằng một tập hợp các phương tiện đa cấp độ: cả dạng từ đầy đủ ý nghĩa và các từ thuộc các phần không có ý nghĩa đầy đủ của lời nói (tiểu từ, liên từ).

Nguyên tắc đạo đức chính của giao tiếp bằng lời nói - tôn trọng sự ngang hàng - tìm thấy cách thể hiện của nó, bắt đầu bằng lời chào và kết thúc bằng lời tạm biệt trong suốt cuộc trò chuyện.

1. Lời chào. Bắt mắt.

Lời chào và lời chào thiết lập giai điệu cho toàn bộ cuộc trò chuyện. Tùy thuộc vào vai trò xã hội của người đối thoại, mức độ gần gũi của họ, bạn-giao tiếp hoặc bạn-giao tiếp được lựa chọn và theo đó, lời chào xin chào hoặc chào buổi chiều (buổi tối, buổi sáng), xin chào, chào, chào mừng, v.v. hoàn cảnh giao tiếp cũng đóng một vai trò quan trọng.

Lời kêu gọi thực hiện chức năng thiết lập liên hệ, là một phương tiện biểu thị, do đó, trong toàn bộ tình huống lời nói, lời kêu gọi cần được phát âm nhiều lần; điều này cho thấy cả tình cảm tốt đẹp đối với người đối thoại và sự chú ý đến lời nói của anh ta. Trong giao tiếp bằng ngữ pháp, trong lời nói của những người thân thiết, trong các cuộc trò chuyện với trẻ em, xưng hô thường được đi kèm hoặc thay thế bằng các câu nói, câu văn có hậu tố nhỏ gọn: Anya, bạn là con thỏ của tôi; kính thưa; mèo con; én giết người, v.v ... Điều này đặc biệt đúng đối với bài phát biểu của phụ nữ và người của một nhà kho đặc biệt, cũng như đối với bài phát biểu cảm xúc.

Truyền thống văn hóa và dân tộc quy định một số hình thức xưng hô với người lạ. Nếu như vào đầu thế kỷ, các phương thức xưng hô phổ biến là một công dân và một công dân, thì vào nửa sau thế kỷ 20 các hình thức xưng hô phương ngữ miền Nam dựa trên giới tính - đàn bà, đàn ông - đã trở nên phổ biến. Gần đây, thường trong cách nói thông tục, khi đề cập đến một người phụ nữ xa lạ, từ lady được sử dụng, nhưng khi đề cập đến một người đàn ông, từ master chỉ được sử dụng trong môi trường chính thức, bán chính thức, câu lạc bộ. Sự phát triển của một sự hấp dẫn được chấp nhận như nhau đối với đàn ông và phụ nữ là vấn đề của tương lai: các chuẩn mực văn hóa xã hội sẽ có tiếng nói ở đây.

2. Nhãn công thức.

Mỗi ngôn ngữ đều có những cách thức cố định, những cách diễn đạt ý định giao tiếp thường xuyên và có ý nghĩa xã hội nhất. Vì vậy, khi thể hiện một yêu cầu tha thứ, một lời xin lỗi, thông thường sử dụng hình thức trực tiếp, nghĩa đen, ví dụ, Xin lỗi (những), Tha thứ (những).

Khi thể hiện một yêu cầu, thông thường là thể hiện "lợi ích" của một người trong một tuyên bố gián tiếp, không theo nghĩa đen, làm dịu đi sự thể hiện mối quan tâm của một người và để cho người được giải quyết quyền lựa chọn hành động; ví dụ: Bạn có thể đến cửa hàng ngay bây giờ không ?; Bạn có đi đến cửa hàng bây giờ? Khi được hỏi làm thế nào để vượt qua ..? Ở đâu..? bạn cũng nên mở đầu câu hỏi của mình bằng một yêu cầu. Bạn có thể cho tôi biết được không ?; Bạn sẽ không nói ..?

Có những công thức nghi thức để chúc mừng: ngay sau lời kêu gọi, một lý do được nêu ra, sau đó là lời chúc, sau đó đảm bảo về sự chân thành của tình cảm, một chữ ký. Các hình thức truyền khẩu của một số thể loại lời nói thông tục cũng phần lớn mang dấu ấn của nghi thức hóa, được xác định không chỉ bởi các quy tắc lời nói, mà còn bởi các “quy tắc” của cuộc sống, diễn ra trong một “chiều không gian” nhiều mặt của con người. Điều này áp dụng cho các thể loại nghi lễ như chúc rượu, cảm ơn, chia buồn, chúc mừng, lời mời.

Công thức nghi thức, cụm từ cho dịp này là một phần quan trọng của năng lực giao tiếp; kiến thức về chúng là một chỉ số cho thấy mức độ thông thạo ngôn ngữ cao.

3. Euphemization của lời nói.

Duy trì bầu không khí giao tiếp có văn hóa, mong muốn không làm mất lòng người đối thoại, không xúc phạm anh ta một cách gián tiếp, không. gây ra một trạng thái không thoải mái - tất cả những điều này buộc người nói, trước hết, phải chọn các đề cử uyển ngữ, và thứ hai, một cách diễn đạt nhẹ nhàng, uyển chuyển.

Về mặt lịch sử, hệ thống ngôn ngữ đã phát triển các cách gọi cẩn thận đối với mọi thứ xúc phạm thị hiếu và vi phạm các khuôn mẫu văn hóa trong giao tiếp. Đây là những diễn giải liên quan đến cái chết, quan hệ tình dục, chức năng sinh lý; ví dụ: anh ấy bỏ chúng tôi, chết, qua đời; tiêu đề của cuốn sách "1001 câu hỏi về chuyện ấy" của Shahetjanyan về các mối quan hệ thân tình.

Các biện pháp giảm nhẹ tiến hành hội thoại cũng là những thông tin gián tiếp, những ám chỉ, những gợi ý làm cho người đối thoại hiểu được lý do thực sự của hình thức diễn đạt như vậy. Ngoài ra, việc giảm thiểu sự từ chối hoặc khiển trách có thể được thực hiện bằng kỹ thuật “thay đổi người nhận”, trong đó một gợi ý được đưa ra hoặc tình huống phát biểu được chiếu vào người thứ ba trong cuộc trò chuyện. Theo truyền thống của nghi thức lời nói của người Nga, không được phép nói về những người có mặt ở ngôi thứ ba (anh ấy, cô ấy, họ), do đó, tất cả những người có mặt đều thấy mình trong một không gian khéo léo “có thể quan sát được” của tình huống phát biểu “TÔI - BẠN (BẠN) - ĐÂY - BÂY GIỜ ”. Điều này thể hiện sự tôn trọng đối với tất cả những người tham gia cuộc trò chuyện.

4. Gián đoạn.

Phản hồi nhận xét. Cư xử lịch sự trong giao tiếp bằng lời nói quy định việc lắng nghe ý kiến ​​của người đối thoại đến cùng. Tuy nhiên, mức độ xúc động cao của những người tham gia giao tiếp, việc thể hiện sự đoàn kết, đồng ý của họ, việc đưa ra đánh giá của họ "trong quá trình" phát biểu của đối tác là hiện tượng bình thường của các cuộc đối thoại và đa thoại thuộc các thể loại lời nói vu vơ, truyện và những câu chuyện-kỉ niệm. Theo quan sát của các nhà nghiên cứu, sự gián đoạn là đặc trưng của đàn ông, đúng hơn là trong cuộc trò chuyện của phụ nữ. Ngoài ra, việc ngắt lời người đối thoại là tín hiệu của một chiến lược bất hợp tác. Loại gián đoạn này xảy ra khi sự quan tâm trong giao tiếp bị mất.

Các chuẩn mực văn hóa - xã hội của đời sống, sự tinh tế của các mối quan hệ tâm lý đòi hỏi người nói và người nghe phải tích cực tạo ra bầu không khí giao tiếp bằng lời nhân ái, đảm bảo cho việc giải quyết thành công mọi vấn đề và dẫn đến sự thống nhất.

5. V Y-giao tiếp và T Y-giao tiếp. Trong tiếng Nga, BẠN-giao tiếp bằng giọng nói không chính thức là phổ biến. Một sự quen biết hời hợt trong một số trường hợp và mối quan hệ lâu dài của những người quen cũ ở những người khác được thể hiện qua việc sử dụng từ "Bạn" lịch sự.

Ngoài ra, giao tiếp YOU thể hiện sự tôn trọng đối với những người tham gia đối thoại; vì vậy, bạn-giao tiếp là điển hình cho những người bạn gái cũ, những người có tình cảm sâu sắc và tôn trọng dành cho nhau. Phụ nữ thường xuyên giao tiếp giữa bạn với một người quen lâu năm hoặc tình bạn. Nam giới thuộc các tầng lớp xã hội khác nhau "có nhiều khả năng tham gia vào Giao tiếp với bạn hơn. Trong số những người đàn ông không có học thức và vô văn hóa, Giao tiếp với bạn được coi là hình thức tương tác xã hội chấp nhận được duy nhất. Với mối quan hệ đã thiết lập của Giao tiếp với Bạn, họ cố tình giảm lòng tự trọng xã hội của người nhận và áp đặt giao tiếp với Bạn. Điều này phá hủy một yếu tố của giao tiếp bằng lời nói phá hủy sự tiếp xúc giao tiếp.

Người ta thường chấp nhận rằng giao tiếp Bạn luôn là biểu hiện của sự hòa hợp tinh thần và sự gần gũi về mặt tinh thần, và việc chuyển đổi sang Giao tiếp với Bạn là một nỗ lực để gắn kết các mối quan hệ; cf. Pushkin của dòng: "Trống rỗng bạn được lòng Bạn, bằng cách nói một lời, thay thế ...". Tuy nhiên, trong quá trình giao tiếp với Bạn, cảm giác về tính độc đáo của cá nhân và tính phi thường của các mối quan hệ giữa các cá nhân thường bị mất đi. Thứ Tư trong thư từ "Chrestomathy" của Yu M. Lotman và B. F. Egorov.

Quan hệ ngang hàng với tư cách là thành phần chính của giao tiếp không hủy bỏ khả năng lựa chọn Bạn-giao tiếp và Bạn-giao tiếp tùy thuộc vào sắc thái của vai trò xã hội và khoảng cách tâm lý.

Những người cùng tham gia giao tiếp trong các tình huống khác nhau có thể sử dụng các đại từ "bạn" và "bạn" trong bối cảnh thân mật. Điều này có thể cho thấy sự xa lánh, mong muốn đưa các yếu tố của cách xưng hô nghi lễ vào tình huống phát biểu (xem: Và bạn, Vitaly Ivanovich, bạn có muốn đặt một món salad không?).

câu hỏi kiểm tra

1. Nguyên tắc đạo đức chính của giao tiếp bằng lời là gì?

2. Kháng nghị thực hiện những chức năng nào?

3. Những công thức nghi thức nào được sử dụng khi đưa ra yêu cầu? ,

Các vần có vai trò gì?

5. Bạn biết những phương pháp thông báo gián tiếp nào?

6. Tính cụ thể của giao tiếp BẠN và BẠN-giao tiếp bằng tiếng Nga là gì?

7. Làm thế nào để tạo ra một bầu không khí đối thoại có văn hóa?

Bản tóm tắt

Trong số các dạng chức năng của ngôn ngữ, lời nói thông tục chiếm một vị trí đặc biệt. Thông tục là một bài phát biểu của người bản ngữ nói ngôn ngữ văn học, được thực hiện một cách tự nhiên (không cần xem xét sơ bộ) trong một môi trường thân mật với sự tham gia trực tiếp của các đối tác giao tiếp. Ngôn ngữ nói có những đặc điểm quan trọng ở tất cả các cấp độ ngôn ngữ, và do đó nó thường được coi là một hệ thống ngôn ngữ đặc biệt. Vì các đặc điểm ngôn ngữ của lời nói thông tục không cố định trong ngữ pháp và từ điển, nó được gọi là không hệ thống hóa, do đó chống lại các giống chức năng được hệ thống hóa của ngôn ngữ. Điều quan trọng cần nhấn mạnh là lời nói thông tục là một dạng chức năng đặc biệt của ngôn ngữ văn học (chứ không phải một dạng nào đó phi văn học). Sai lầm khi nghĩ rằng các đặc điểm ngôn ngữ của lời nói thông tục là những lỗi diễn đạt cần tránh. Điều này bao hàm một yêu cầu quan trọng đối với văn hóa lời nói: trong điều kiện biểu hiện của lối nói thông tục, người ta không nên cố gắng nói chuyện bằng văn bản, mặc dù cần phải nhớ rằng trong lời nói thông tục có thể có lỗi diễn đạt, chúng phải được phân biệt với các tính năng thông tục.

Sự đa dạng về chức năng của ngôn ngữ "lời nói thông tục" đã phát triển trong lịch sử dưới ảnh hưởng của các quy tắc hành vi ngôn ngữ của con người trong các tình huống cuộc sống khác nhau, tức là dưới ảnh hưởng của các điều kiện giao tiếp tương tác giữa con người với nhau. Tất cả các sắc thái của hiện tượng ý thức con người đều được thể hiện trong các thể loại lời nói, trong các cách thức tổ chức của nó. Người nói luôn tuyên bố mình là một người, và chỉ trong trường hợp này, người ta mới có thể thiết lập mối liên hệ với những người khác.

Giao tiếp bằng lời nói thành công là việc thực hiện mục tiêu giao tiếp của người khởi xướng giao tiếp và đạt được sự nhất trí của người đối thoại. Các điều kiện tiên quyết để giao tiếp thành công là sự quan tâm của người đối thoại trong giao tiếp, sự hòa nhập với thế giới của người tiếp xúc, khả năng thâm nhập vào ý định giao tiếp của người nói, khả năng của người đối thoại đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt của hành vi lời nói tình huống, để làm sáng tỏ “nét chữ sáng tạo” của người nói khi phản ánh tình trạng thực tế của sự việc hoặc “bức tranh về thế giới” khả năng dự đoán đối thoại hoặc đa thoại “vectơ”. Do đó, khái niệm trung tâm về sự thành công của giao tiếp bằng lời là khái niệm về năng lực ngôn ngữ, bao gồm kiến ​​thức về các quy tắc ngữ pháp và từ vựng, khả năng diễn đạt ý nghĩa theo mọi cách có thể, kiến ​​thức về các quy tắc văn hóa xã hội và khuôn mẫu của hành vi lời nói, cho phép bạn so sánh mức độ liên quan của một thực tế ngôn ngữ cụ thể với ý định của người nói và cuối cùng, giúp bạn có thể thể hiện sự hiểu biết của bản thân và cách trình bày thông tin của cá nhân.

Lý do của những thất bại trong giao tiếp bắt nguồn từ sự thiếu hiểu biết về các chuẩn mực ngôn ngữ, sự khác biệt về kiến ​​thức nền tảng của người nói và người nghe, sự khác biệt về định kiến ​​và tâm lý văn hóa xã hội của họ, và cả sự hiện diện của “sự can thiệp từ bên ngoài” (một giao tiếp xa lạ môi trường, khoảng cách của những người đối thoại, sự hiện diện của những người lạ).

Các mục tiêu giao tiếp của người đối thoại xác định chiến lược, chiến thuật, phương thức và phương pháp nói chuyện để tiến hành một cuộc đối thoại. Các thành phần của hành vi lời nói bao gồm tính biểu cảm và tính cảm xúc của câu nói.

Kỹ thuật diễn đạt lời nói là cơ sở của kỹ thuật hư cấu và hùng biện; cf. kỹ thuật: anaphora, antithesis, hyperbole, litotes; chuỗi từ đồng nghĩa, sự tăng dần, sự lặp lại, đoạn văn, câu hỏi chưa trả lời, câu hỏi tự xác minh, ẩn dụ, phép ẩn dụ, ngụ ngôn, ám chỉ, ám chỉ, diễn giải, chuyển hướng sang bên thứ ba; phương tiện thể hiện phương thức chủ quan của tác giả như các từ và câu giới thiệu.

Lời nói hội thoại có bầu không khí thẩm mỹ riêng của nó, đó là do quá trình sâu sắc kết nối một người với xã hội và văn hóa.

Trong lịch sử, các hình thức giao tiếp bằng lời nói tương đối ổn định đã phát triển - các thể loại. Tất cả các thể loại đều tuân theo các quy tắc đạo đức ngôn ngữ và các quy tắc ngôn ngữ. Đạo đức của giao tiếp bằng lời nói đòi hỏi người nói và người nghe phải tạo ra một giọng điệu hòa nhã trong cuộc trò chuyện, dẫn đến sự thống nhất và thành công trong cuộc đối thoại.

Đạo đức của giao tiếp lời nói và các công thức nghi thức của lời nói
Đạo đức của giao tiếp bằng lời bắt đầu bằng việc tuân thủ các điều kiện để giao tiếp bằng lời thành công: với thái độ nhân từ đối với người tiếp xúc, thể hiện sự quan tâm đến cuộc trò chuyện, "hiểu biết" - sự quan tâm đến thế giới của người đối thoại, bày tỏ chân thành ý kiến ​​của một người, sự quan tâm thông cảm. Điều này quy định để bày tỏ suy nghĩ của một người dưới một hình thức rõ ràng, tập trung vào thế giới kiến ​​thức của người nhận. Trong các lĩnh vực giao tiếp nhàn rỗi trong các cuộc đối thoại và đa thoại của một trí thức, cũng như bản chất "vui tươi" hoặc tình cảm, việc lựa chọn chủ đề và giọng điệu của cuộc trò chuyện có tầm quan trọng đặc biệt. Các tín hiệu về sự chú ý, tham gia, diễn giải đúng và thông cảm không chỉ là tín hiệu điều chỉnh mà còn là phương tiện ngôn ngữ - nét mặt, nụ cười, ánh mắt, cử chỉ, tư thế. Một vai trò đặc biệt trong việc tiến hành một cuộc trò chuyện thuộc về cái nhìn.
Như vậy, đạo đức lời nói là những quy tắc ứng xử lời nói đúng đắn dựa trên những chuẩn mực đạo đức, truyền thống văn hóa dân tộc.
Các chuẩn mực đạo đức được thể hiện trong các công thức lời nói theo nghi thức xã giao đặc biệt và được thể hiện trong các tuyên bố bằng một tập hợp các phương tiện đa cấp độ: cả dạng từ đầy đủ ý nghĩa và các từ thuộc các phần không có ý nghĩa đầy đủ của lời nói (tiểu từ, liên từ).
Nguyên tắc đạo đức chính của giao tiếp bằng lời nói - tôn trọng sự ngang hàng - được thể hiện bằng cách bắt đầu bằng lời chào và kết thúc bằng lời tạm biệt, xuyên suốt cuộc trò chuyện.
1. Lời chào. Bắt mắt.
Lời chào và lời chào thiết lập giai điệu cho toàn bộ cuộc trò chuyện. Tùy thuộc vào vai trò xã hội của người đối thoại, mức độ gần gũi của họ, bạn-giao tiếp hoặc bạn-giao tiếp được lựa chọn và theo đó, lời chào xin chào hoặc xin chào, chào buổi chiều (buổi tối, buổi sáng), xin chào, chào, chào mừng, v.v. Giao tiếp cũng đóng một vai trò quan trọng.
Lời kêu gọi thực hiện chức năng thiết lập liên hệ, là một phương tiện biểu thị, do đó, trong toàn bộ tình huống lời nói, lời kêu gọi cần được phát âm nhiều lần; điều này cho thấy cả tình cảm tốt đối với người đối thoại và sự chú ý đến lời nói của anh ta. Trong giao tiếp ngữ pháp, trong lời nói của những người thân thiết, trong các cuộc trò chuyện với trẻ em, xưng hô thường được đi kèm hoặc thay thế bằng các câu nói, câu văn có hậu tố nhỏ gọn: Anechka, bạn là chú thỏ của tôi; kính thưa; mèo con; én giết người, v.v. Điều này đặc biệt đúng đối với bài phát biểu của phụ nữ và những người thuộc một nhà kho đặc biệt, cũng như đối với bài phát biểu cảm xúc.
Truyền thống văn hóa và dân tộc quy định một số hình thức xưng hô với người lạ. Nếu như vào đầu thế kỷ, các phương thức xưng hô phổ biến là một công dân và một công dân, thì vào nửa sau thế kỷ 20 các hình thức xưng hô phương ngữ miền Nam dựa trên giới tính - đàn bà, đàn ông - đã trở nên phổ biến. Gần đây, thường trong cách nói thông tục, khi đề cập đến một người phụ nữ xa lạ, từ lady được sử dụng, nhưng khi đề cập đến một người đàn ông, từ master chỉ được sử dụng trong môi trường chính thức, bán chính thức, câu lạc bộ. Sự phát triển của một sự hấp dẫn được chấp nhận như nhau đối với đàn ông và phụ nữ là vấn đề của tương lai: các chuẩn mực văn hóa xã hội sẽ có tiếng nói ở đây.
2. Nhãn công thức. Mỗi ngôn ngữ đều có những cách cố định để diễn đạt ý định giao tiếp thường xuyên nhất và có ý nghĩa xã hội. Vì vậy, khi thể hiện một yêu cầu tha thứ, một lời xin lỗi, thông thường sử dụng hình thức trực tiếp, nghĩa đen, ví dụ, Xin lỗi (những), Tha thứ (những). Khi thể hiện một yêu cầu, thông thường là thể hiện "lợi ích" của một người trong một tuyên bố gián tiếp, không theo nghĩa đen, làm dịu đi sự thể hiện mối quan tâm của một người và để cho người được giải quyết quyền lựa chọn hành động; ví dụ: Bạn có thể đến cửa hàng ngay bây giờ không ?; Bạn có đi đến cửa hàng bây giờ? Khi được hỏi làm thế nào để vượt qua ..? Ở đâu..? bạn cũng nên mở đầu câu hỏi của mình bằng một yêu cầu. Bạn có thể cho tôi biết được không ?; Bạn sẽ không nói ..?.
Có những công thức nghi thức để chúc mừng: ngay sau lời kêu gọi, một lý do được nêu ra, sau đó là lời chúc, sau đó đảm bảo về sự chân thành của tình cảm, một chữ ký. Các hình thức truyền khẩu của một số thể loại lời nói thông tục cũng phần lớn mang dấu ấn của nghi lễ hóa, được xác định không chỉ bởi các quy tắc lời nói, mà còn bởi các "quy luật" của cuộc sống, diễn ra trong "chiều kích" nhiều mặt của con người. Điều này áp dụng cho các thể loại nghi lễ như chúc rượu, cảm ơn, chia buồn, chúc mừng, lời mời.
Công thức nghi thức, cụm từ cho dịp này là một phần quan trọng của năng lực giao tiếp; kiến thức về chúng là một chỉ số cho thấy mức độ thông thạo ngôn ngữ cao.
3. Euphemization của lời nói. Duy trì bầu không khí giao tiếp có văn hóa, mong muốn không làm người đối thoại khó chịu, không gián tiếp xúc phạm anh ta, không gây ra trạng thái khó chịu - tất cả những điều này buộc người nói, trước hết, phải chọn các đề cử uyển ngữ, và thứ hai, một cách nói nhẹ nhàng, uyển chuyển. biểu hiện.
Về mặt lịch sử, hệ thống ngôn ngữ đã phát triển những cách gọi cẩn thận đối với mọi thứ xúc phạm thị hiếu và vi phạm văn hóa; khuôn mẫu giao tiếp. Đây là những "diễn giải liên quan đến sự ra đi từ cuộc sống, quan hệ tình dục, chức năng sinh lý; ví dụ": anh ấy bỏ chúng tôi, chết, qua đời; tựa đề cuốn sách "1001 câu hỏi về chuyện ấy" của Shahetjanian nói về những mối quan hệ thân thiết.
Các biện pháp giảm nhẹ tiến hành hội thoại cũng là những thông tin gián tiếp, những ám chỉ, những gợi ý làm cho người đối thoại hiểu được lý do thực sự của hình thức diễn đạt như vậy. Ngoài ra, có thể giảm thiểu sự từ chối hoặc khiển trách bằng kỹ thuật "thay đổi người nhận", trong đó một gợi ý được đưa ra hoặc tình huống phát biểu được chiếu vào người thứ ba trong cuộc trò chuyện.
Theo truyền thống của nghi thức lời nói của người Nga, không được phép nói về những người có mặt ở ngôi thứ ba (anh ấy, cô ấy, họ), do đó, tất cả những người có mặt đều thấy mình trong một không gian khéo léo "có thể quan sát được" của tình huống phát biểu "TÔI - BẠN (BẠN) - ĐÂY - BÂY GIỜ ”. Điều này thể hiện sự tôn trọng đối với tất cả những người tham gia cuộc trò chuyện.
4. Gián đoạn. Nhận xét phản đối. Cư xử lịch sự trong giao tiếp bằng lời nói quy định việc lắng nghe ý kiến ​​của người đối thoại đến cùng. Tuy nhiên, mức độ xúc động cao của những người tham gia giao tiếp, thể hiện sự đoàn kết, đồng ý của họ, việc đưa ra đánh giá của họ "trong quá trình" phát biểu của đối tác là một hiện tượng bình thường trong các cuộc đối thoại và đa thoại thuộc các thể loại lời nói vu vơ, câu chuyện và những câu chuyện-kỉ niệm. Theo quan sát của các nhà nghiên cứu, sự gián đoạn là đặc trưng của đàn ông, đúng hơn là trong cuộc trò chuyện của phụ nữ. Ngoài ra, việc ngắt lời người đối thoại là một tín hiệu của một chiến lược không hợp tác. Loại gián đoạn này xảy ra khi sự quan tâm trong giao tiếp bị mất.
Các chuẩn mực văn hóa - xã hội của đời sống, sự tinh tế của các mối quan hệ tâm lý đòi hỏi người nói và người nghe phải tích cực tạo ra bầu không khí giao tiếp bằng lời nhân ái, đảm bảo cho việc giải quyết thành công mọi vấn đề và dẫn đến sự thống nhất.
5. BẠN-giao tiếp và BẠN-giao tiếp. Trong tiếng Nga, BẠN-giao tiếp bằng giọng nói không chính thức là phổ biến. Một sự quen biết hời hợt trong một số trường hợp và mối quan hệ lâu dài của những người quen cũ ở những người khác được thể hiện qua việc sử dụng từ "Bạn" lịch sự. Ngoài ra, giao tiếp YOU thể hiện sự tôn trọng đối với những người tham gia đối thoại; vì vậy, bạn-giao tiếp là điển hình cho những người bạn cũ, những người có tình cảm sâu sắc và tôn trọng dành cho nhau. Phụ nữ thường xuyên giao tiếp giữa bạn với một người quen lâu năm hoặc tình bạn. Những người đàn ông thuộc các tầng lớp xã hội khác nhau có nhiều khả năng giao tiếp với bạn hơn. Trong số những người đàn ông vô học và vô văn hóa, You được coi là hình thức tương tác xã hội duy nhất được chấp nhận. Với mối quan hệ đã thiết lập của giao tiếp với Bạn, họ cố tình cố tình làm giảm lòng tự trọng xã hội của người nhận và áp đặt giao tiếp với Bạn. Đây là một yếu tố phá hủy giao tiếp bằng lời nói phá hủy sự tiếp xúc giao tiếp.
Người ta thường chấp nhận rằng giao tiếp Bạn luôn là biểu hiện của sự hòa hợp tinh thần và sự gần gũi về mặt tinh thần, và việc chuyển đổi sang Giao tiếp với Bạn là một nỗ lực để gắn kết các mối quan hệ; cf. Lời thoại của Pushkin: "Trống rỗng, bạn có lòng Bạn, đã nói một lời, đã thay thế ...". Tuy nhiên, trong quá trình giao tiếp với Bạn, cảm giác về tính độc đáo của cá nhân và tính phi thường của các mối quan hệ giữa các cá nhân thường bị mất đi. Thứ Tư trong thư từ "Tuyển tập" Yu.M. Lotman và B.F. Egorova.
Quan hệ ngang hàng với tư cách là thành phần chính của giao tiếp không hủy bỏ khả năng lựa chọn Bạn-giao tiếp và Bạn-giao tiếp tùy thuộc vào sắc thái của vai trò xã hội và khoảng cách tâm lý.
Những người cùng tham gia giao tiếp trong các tình huống khác nhau có thể sử dụng các đại từ "bạn" và "bạn" trong bối cảnh thân mật. Điều này có thể cho thấy sự xa lánh, mong muốn đưa các yếu tố của cách xưng hô nghi lễ vào tình huống phát biểu (xem: Và bạn, Vitaly Ivanovich, bạn có muốn đặt một món salad không?).
Bản tóm tắt
Trong số các dạng chức năng của ngôn ngữ, lời nói thông tục chiếm một vị trí đặc biệt. Thông tục là một bài phát biểu của người bản ngữ nói ngôn ngữ văn học, được thực hiện một cách tự nhiên (không có bất kỳ sự cân nhắc sơ bộ nào) trong một môi trường thân mật với sự tham gia trực tiếp của các đối tác giao tiếp. Ngôn ngữ nói có những đặc điểm quan trọng ở tất cả các cấp độ ngôn ngữ, và do đó nó thường được coi là một hệ thống ngôn ngữ đặc biệt. Vì các đặc điểm ngôn ngữ của lời nói thông tục không cố định trong ngữ pháp và từ điển, nó được gọi là không hệ thống hóa, do đó tương phản với các loại chức năng được hệ thống hóa của ngôn ngữ. Điều quan trọng cần nhấn mạnh là lối nói thông tục là một dạng chức năng đặc biệt của ngôn ngữ văn học (chứ không phải một số hình thức phi văn học). Sai lầm khi nghĩ rằng các đặc điểm ngôn ngữ của lời nói thông tục là những lỗi diễn đạt cần tránh. Điều này ngụ ý một yêu cầu quan trọng đối với văn hóa lời nói: trong điều kiện biểu hiện của lối nói thông tục, người ta không nên cố gắng nói chuyện bằng văn bản, mặc dù cần phải nhớ rằng có thể có lỗi diễn đạt trong lời nói thông tục, chúng phải được phân biệt với các tính năng thông tục.
Tính đa dạng về chức năng của ngôn ngữ "lời nói thông tục" trong lịch sử đã phát triển dưới tác động của các quy tắc hành vi ngôn ngữ của con người trong các tình huống đời sống khác nhau, tức là dưới ảnh hưởng của các điều kiện giao tiếp tương tác giữa con người với nhau. Tất cả các sắc thái của hiện tượng ý thức con người đều được thể hiện trong các thể loại lời nói, trong các cách thức tổ chức của nó. Người nói luôn tuyên bố mình là một người, và chỉ trong trường hợp này, người ta mới có thể thiết lập mối liên hệ với những người khác.
Giao tiếp bằng lời nói thành công là việc thực hiện mục tiêu giao tiếp của người khởi xướng giao tiếp và đạt được sự nhất trí của người đối thoại. Các điều kiện tiên quyết để giao tiếp thành công là sự quan tâm của người đối thoại trong giao tiếp, sự hòa nhập với thế giới của người đối thoại, khả năng thâm nhập ý định giao tiếp của người nói, khả năng của người đối thoại đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt của hành vi lời nói tình huống, để làm sáng tỏ “phong cách sáng tạo” của người nói khi phản ánh thực trạng sự việc hoặc “bức tranh thế giới”, khả năng dự đoán “vectơ” của đối thoại hoặc đa thoại. Do đó, khái niệm trung tâm về sự thành công của giao tiếp bằng lời là khái niệm về năng lực ngôn ngữ, bao gồm kiến ​​thức về các quy tắc ngữ pháp và từ vựng, khả năng diễn đạt ý nghĩa theo mọi cách có thể, kiến ​​thức về các quy tắc văn hóa xã hội và khuôn mẫu của hành vi lời nói, cho phép bạn so sánh mức độ liên quan của một thực tế ngôn ngữ cụ thể với ý định của người nói và cuối cùng, giúp bạn có thể thể hiện sự hiểu biết của bản thân và cách trình bày thông tin của cá nhân.
Lý do của những thất bại trong giao tiếp bắt nguồn từ sự thiếu hiểu biết về các chuẩn mực ngôn ngữ, sự khác biệt về kiến ​​thức nền tảng của người nói và người nghe, sự khác biệt về định kiến ​​văn hóa xã hội và tâm lý của họ, cũng như sự hiện diện của "sự can thiệp từ bên ngoài" (một người ngoài hành tinh môi trường giao tiếp, khoảng cách của người đối thoại, sự hiện diện của người lạ).
Mục tiêu giao tiếp của người đối thoại xác định chiến lược, chiến thuật, phương thức và phương pháp nói chuyện để tiến hành một cuộc đối thoại. Các thành phần của hành vi lời nói bao gồm tính biểu cảm và tính cảm xúc của câu nói.
Kỹ thuật diễn đạt lời nói là cơ sở của kỹ thuật hư cấu và hùng biện; cf. kỹ thuật: anaphora, antithesis, hyperbole, litotes; chuỗi từ đồng nghĩa, sự phân loại, lặp lại, đoạn văn, câu hỏi chưa được trả lời, câu hỏi tự xác minh, phép ẩn dụ, phép ẩn dụ, câu chuyện ngụ ngôn, ám chỉ, ám chỉ, diễn giải, chuyển hướng sang bên thứ ba; phương tiện thể hiện phương thức chủ quan của tác giả như các từ và câu giới thiệu.
Lời nói hội thoại có bầu không khí thẩm mỹ riêng của nó, đó là do quá trình sâu sắc kết nối một người với xã hội và văn hóa.
Trong lịch sử, các hình thức giao tiếp bằng lời nói tương đối ổn định đã phát triển - các thể loại. Tất cả các thể loại đều tuân theo các quy tắc đạo đức ngôn ngữ và các quy tắc ngôn ngữ. Đạo đức của giao tiếp bằng lời nói đòi hỏi người nói và người nghe phải tạo ra một giọng điệu hòa nhã trong cuộc trò chuyện, dẫn đến sự thống nhất và thành công trong cuộc đối thoại.

Lời nói và nghi thức

2. ETIQUETTE CỦA GIAO TIẾP PHÁT BIỂU VÀ CÔNG THỨC ETIQUET CỦA PHÁT ÂM.

Nghi thức giao tiếp bằng lời nói bắt đầu bằng việc tuân thủ các điều kiện để giao tiếp bằng lời nói thành công: với thái độ nhân từ đối với người tiếp xúc, thể hiện sự quan tâm đến cuộc trò chuyện, hiểu biết thông cảm.

Thái độ đối với thế giới của người đối thoại, chân thành bày tỏ ý kiến ​​của mình, thông cảm quan tâm. Các tín hiệu về sự chú ý, tham gia, diễn giải chính xác và thông cảm không chỉ là tín hiệu quy định mà còn là phương tiện ngôn ngữ - nét mặt, nụ cười, cái nhìn,

Như vậy, đạo đức lời nói là những quy tắc ứng xử lời nói đúng đắn dựa trên các chuẩn mực đạo đức, khoa học và truyền thống văn hóa.

Các chuẩn mực đạo đức được thể hiện trong các công thức lời nói đạo đức đặc biệt và được thể hiện trong các phát biểu bằng một tập hợp nhiều phương tiện đa cấp: cả các từ ngữ đầy đủ ý nghĩa và các từ thuộc các phần không quan trọng của lời nói (phụ ngữ, thán từ).

Nguyên tắc đạo đức chính của giao tiếp bằng lời nói - tôn trọng sự ngang hàng - được thể hiện bằng cách bắt đầu bằng lời chào và kết thúc bằng lời tạm biệt, xuyên suốt cuộc trò chuyện.

1. Lời chào. Bắt mắt.

Lời chào thiết lập âm điệu cho toàn bộ cuộc trò chuyện. Tùy thuộc vào vai trò xã hội của người đối thoại, và theo đó, lời chào xin chào hoặc xin chào, chào buổi chiều (tối, sáng), chào, chào, chào, v.v. Hoàn cảnh giao tiếp cũng đóng một vai trò quan trọng.

Lời kêu gọi thực hiện một chức năng thiết lập liên hệ, là một sự thân mật, do đó, trong toàn bộ tình huống lời nói, lời kêu gọi cần được phát âm nhiều lần; điều này cho thấy cả tình cảm tốt đẹp đối với người đối thoại và sự chú ý đến lời nói của anh ta.

Trong giao tiếp ngữ điệu, trong lời nói của những người thân thiết, trong các cuộc trò chuyện với trẻ em, địa chỉ thường được đi kèm hoặc thay thế bằng các câu nói, câu văn có hậu tố nhỏ gọn: Olenka, my bunny, kitty, darling, v.v.

Điều này đặc biệt đúng đối với bài phát biểu của phụ nữ và những người thuộc một nhà kho đặc biệt, cũng như đối với bài phát biểu cảm xúc.

Truyền thống văn hóa và dân tộc quy định một số hình thức xưng hô với người lạ.

2. Nhãn công thức.

Mỗi ngôn ngữ đều có những cách cố định để diễn đạt ý định giao tiếp thường xuyên nhất và có ý nghĩa xã hội.

Vì vậy, khi bày tỏ yêu cầu được tha thứ, hãy chấp nhận lời xin lỗi sử dụng hình thức trực tiếp, nghĩa đen, ví dụ, xin lỗi (những), tha thứ (những).

Có những công thức nghi thức để chúc mừng: ngay sau lời kêu gọi, một lý do được nêu ra, sau đó là lời chúc, sau đó đảm bảo về sự chân thành của tình cảm, một chữ ký.

3. tối ưu hóa lời nói.

Duy trì bầu không khí giao tiếp có văn hóa, mong muốn không làm người đối thoại khó chịu, không gián tiếp xúc phạm anh ta, không gây ra trạng thái khó chịu - tất cả những điều này buộc người nói, trước hết, phải chọn các đề cử uyển ngữ, và thứ hai, một cách nói nhẹ nhàng, uyển chuyển. biểu hiện.

Về mặt lịch sử, hệ thống ngôn ngữ đã phát triển các cách gọi cẩn thận đối với mọi thứ xúc phạm thị hiếu và vi phạm các khuôn mẫu văn hóa trong giao tiếp. Đây là những cụm từ liên quan đến cái chết, quan hệ tình dục, đầu độc sinh lý, ví dụ, anh ấy đã bỏ chúng ta, chết, qua đời.

Các phương pháp giảm nhẹ tiến hành một cuộc trò chuyện cũng là những thông tin gián tiếp, những ảo giác, những gợi ý làm cho người đối thoại hiểu rõ lý do thực sự của hình thức diễn đạt như vậy.

Theo truyền thống của nghi thức lời nói của người Nga, không được phép nói về những người có mặt ở ngôi thứ ba (anh ấy, cô ấy, họ), do đó, tất cả những người có mặt đều thấy mình trong một không gian khéo léo có thể quan sát được của tình huống phát biểu I-YOU (BẠN) - Ở ĐÂY BÂY GIỜ. Điều này thể hiện sự tôn trọng đối với tất cả những người tham gia cuộc trò chuyện.

4. Gián đoạn. Nhận xét phản đối.

Cư xử lịch sự trong giao tiếp bằng lời nói quy định việc lắng nghe ý kiến ​​của người đối thoại đến cùng. Tuy nhiên, mức độ xúc động cao của những người tham gia giao tiếp, thể hiện sự đoàn kết, đồng ý, đưa ra đánh giá của họ trong quá trình đối tác phát biểu. Theo quan sát của các nhà nghiên cứu, sự gián đoạn là đặc trưng của đàn ông, phụ nữ nói chuyện đúng hơn. Ngoài ra, việc ngắt lời người đối thoại là một tín hiệu của một chiến lược không hợp tác. Loại gián đoạn này xảy ra khi sự quan tâm trong giao tiếp bị mất.

Các chuẩn mực văn hóa - xã hội của đời sống, sự tinh tế của các mối quan hệ tâm lý đòi hỏi người nói và người nghe phải tích cực tạo ra bầu không khí giao tiếp bằng lời nhân ái, đảm bảo cho việc giải quyết thành công mọi vấn đề và dẫn đến sự thống nhất.

5. BẠN-giao tiếp và BẠN-giao tiếp.

Trong tiếng Nga, giao tiếp YOU phổ biến trong cách nói không chính thức. Sự quen biết hời hợt trong một số trường hợp và mối quan hệ lâu dài của những người quen cũ với những người khác được thể hiện bằng cách sử dụng BẠN lịch sự. tiêu biểu cho những người bạn cũ, những người có tình cảm sâu sắc và tôn trọng lẫn nhau. Thường xuyên hơn BẠN - giao tiếp với một người quen lâu năm hoặc quan hệ bạn bè được quan sát thấy ở phụ nữ. Nam giới thuộc các tầng lớp xã hội khác nhau thường có xu hướng BẠN - giao tiếp. Trong số những người đàn ông ít học và ít văn hóa BẠN - giao tiếp được coi là hình thức tương tác xã hội duy nhất được chấp nhận. Với mối quan hệ đã thiết lập BẠN - giao tiếp, họ cố tình cố tình làm giảm lòng tự trọng xã hội của người nhận và áp đặt BẠN - giao tiếp. Đây là một yếu tố phá hủy giao tiếp bằng lời nói phá hủy sự tiếp xúc giao tiếp. Chấp nhận rằng BẠN - giao tiếp luôn là biểu hiện của sự hòa hợp tinh thần và sự gần gũi về tinh thần, và rằng sự chuyển đổi sang BẠN - giao tiếp là một nỗ lực để gắn kết các mối quan hệ; cf. Dòng của Pushkin:

Hãy để BẠN nồng nhiệt BẠN, cô ấy, đã đề cập, thay thế ...

Tuy nhiên, với BẠN - giao tiếp, cảm giác về một cá tính độc đáo và tính hiện tượng của các mối quan hệ giữa các cá nhân bị mất đi, x. Trong. Thư từ độc giả Yu.N. Lotman và B.F. Egorov.

Quan hệ ngang hàng với tư cách là giao tiếp tương ứng chính không hủy bỏ sự lựa chọn BẠN - giao tiếp và BẠN - giao tiếp, tùy thuộc vào sắc thái của vai trò xã hội và khoảng cách tâm lý trong các tình huống khác nhau, đại từ bạn và bạn có thể được sử dụng trong bối cảnh thân mật. Điều này có thể cho thấy sự xa lánh, mong muốn đưa các yếu tố của giao tiếp nghi lễ vào tình huống lời nói (cụm từ: Và bạn, Vitaly Ivanovich, bạn không thể đặt một món salad sao?).

Đạo đức kinh doanh trong lời nói và văn bản

Bất kỳ hành vi giao tiếp nào cũng có phần mở đầu, phần chính và phần cuối. Về vấn đề này, các công thức nghi thức lời nói được chia thành ba nhóm chính: 1) các công thức lời nói liên quan đến việc bắt đầu giao tiếp; 2) công thức phát biểu ...

Các khía cạnh giao tiếp của văn hóa lời nói. Sự tinh khiết và biểu cảm

Tất nhiên, sử dụng có năng lực và hợp lý các phương tiện ngôn ngữ là điều cần thiết, nhưng không phải là yếu tố duy nhất để giao tiếp thành công. Do đó, các chuyên gia chú ý đến các yếu tố khác của cấu trúc giao tiếp bằng lời nói ...

Văn hóa phát biểu kinh doanh

Khái niệm văn hóa lời nói gắn liền với ngôn ngữ văn học. Khả năng thể hiện rõ ràng và rõ ràng suy nghĩ của một người, nói một cách thành thạo, khả năng không chỉ thu hút sự chú ý bằng bài phát biểu của một người mà còn ảnh hưởng đến người nghe ...

Văn hóa lời nói và hiệu quả giao tiếp

Các chuẩn mực và quy tắc giao tiếp có thể được chia thành nghi thức xã giao (khuôn mẫu) và phi nghi thức (không khuôn mẫu), hoặc sáng tạo. Theo K. Stoshkus, "phép xã giao không chỉ là một tiêu chuẩn hành vi ...

Dạy văn hóa giao tiếp bằng tiếng Anh

Ai cũng biết rằng một đặc điểm nổi bật của phương pháp giao tiếp để dạy ngoại ngữ là việc giải thích mục tiêu đặt ra là sự phát triển khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ này ...

Cấu tạo công trình phủ định bằng tiếng Anh

“Nghi thức lời nói là một hệ thống các yêu cầu (quy tắc, chuẩn mực) giải thích cho chúng ta cách thiết lập, duy trì và phá vỡ liên lạc với người khác trong một tình huống nhất định ...

Phép xã giao bằng tiếng Nga hiện đại

“Linh hoạt là ngôn ngữ của con người: không có hồi kết cho các bài phát biểu trong đó” Homer. Mỗi ngôn ngữ đều có lịch sử, sự thăng trầm của nó ...

Chân dung hùng biện của một chính trị gia hiện đại

Nếu lý thuyết về hoạt động lời nói coi các phương tiện giao tiếp đó là mục tiêu, động cơ, hành động, điều kiện giao tiếp thì khi phân tích chiến lược lời nói phải tính đến vị trí, địa vị, vai trò của đối tác ...

Ngôn ngữ Nga và văn hóa nói

Có hai hệ thống con trong ngữ pháp: hình thái và cú pháp. Hình thái học là một tập hợp các dạng từ được hệ thống hóa (mô hình chia nhỏ, chia từ) và các quy tắc sử dụng chúng, cũng như một phần ngữ pháp nghiên cứu các dạng này ...

Tính đặc thù của văn hóa dân tộc trong giao tiếp của một người với tư cách là người mang và biểu hiện của một địa vị xã hội nhất định của một nền văn hóa nhất định được nhận ra trong thực hành giao tiếp bằng lời nói (hành vi) của họ, bản thân nó khác nhau ở các nhóm dân tộc khác nhau ...

Định kiến ​​văn hóa xã hội trong môi trường đa ngôn ngữ

Hiện nay, các nhà nghiên cứu phân biệt các loại SCS khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải xác định loại hình này và đánh giá vị trí của mỗi loại trong tổ chức giao tiếp bằng lời nói. Tiết lộ...

Đặc điểm cấu trúc và ngữ nghĩa của việc bày tỏ lời chia buồn bằng tiếng Đức

Khi chúng ta nghe từ "etiquette", chúng ta ngay lập tức hình dung ra hình ảnh của một triều đình thời trung cổ, với các nghi lễ của nó, cư dân trong trang phục lộng lẫy và các quy tắc giao tiếp và ứng xử. Nhưng những quy tắc ứng xử nhất định ...

Lý thuyết về hành vi lời nói và vị trí của nó trong ngôn ngữ học hiện đại

Ngôn ngữ học thực dụng theo nghĩa rộng là một lý thuyết về giao tiếp liên quan đến việc nghiên cứu các tham số của giao tiếp. Trong bối cảnh này, ngôn ngữ học thực dụng kết hợp chặt chẽ với ngôn ngữ học xã hội học. Các nhà nghiên cứu người Đức G. Genne và G ...

Thể loại sử thi trên gương của A.P. Chekhov

Viết là một thể loại ngôn luận đặc biệt (thư ký). Nó được biên dịch và gửi đến người nhận để thông báo cho anh ta về điều gì đó, thông báo cho anh ta về điều gì đó, để duy trì liên lạc với anh ta, v.v. Thể loại văn viết quy định một khuôn mẫu lớn về cách diễn đạt ...

Các đơn vị nghi thức lịch sử trong các bức thư của A.P. Chekhov

Viết là một thể loại ngôn luận đặc biệt (thư ký). Nó được biên soạn và gửi đến người nhận để thông báo cho anh ta về điều gì đó, thông báo cho anh ta về điều gì đó, duy trì liên lạc với anh ta, v.v. Thể loại của bức thư quy định một khuôn mẫu lớn về cách diễn đạt ...

Sự xuất hiện của các nghi thức như vậy và đặc biệt là nghi thức lời nói, gắn liền với sự phát triển của nhà nước với tư cách là hệ thống quản lý và điều hành chính của xã hội. Nhà nước, về bản chất của nó bao hàm một cấu trúc thứ bậc của quyền lực và các thể chế quyền lực, các hình thức phân tầng xã hội khác nhau, các hình thức phục tùng khác nhau, các chuẩn mực và quy tắc ứng xử trên thực tế sẽ đóng vai trò như một phương tiện phân biệt và thừa nhận các xã hội khác nhau. nhóm, tầng lớp, thể chế. Hệ thống cấp bậc, cấp bậc, chức danh, cấp bậc và các thuộc tính khác của hệ thống thứ bậc quyền lực nhất thiết phải có các công cụ đi kèm với sự giao tiếp của các đại diện của các tầng lớp và các nhóm khác nhau trong các định nghĩa trên. Theo thời gian, các hoạt động của quyền lực và cơ cấu công được chính thức hóa và bình thường hóa, sự khác biệt giữa các giai tầng xã hội và các nhóm khác nhau được thể hiện rõ ràng đến mức giao tiếp trong nhà nước và xã hội bị quá tải với một số lượng lớn các chuẩn mực và quy tắc chưa được hệ thống hóa. Tất cả điều này dẫn đến sự nhầm lẫn và nhầm lẫn. Kể từ thời điểm này, một số lượng lớn các tiêu chuẩn và quy tắc bắt đầu được phân loại và hệ thống hóa. Chúng ta có thể coi điểm đặc biệt này trong sự phát triển của nhà nước và xã hội là sự ra đời của một hệ thống chuẩn mực và quy tắc điều chỉnh và bình thường hóa hành vi của con người trong xã hội, tức là phép lịch sự. Và vì trật tự hành vi trong xã hội được gia đình, nhà trường và toàn bộ môi trường nuôi dưỡng từ thời thơ ấu của mỗi thành viên, nên phép xã giao trở thành một bộ phận của các quy tắc đạo đức được nghiên cứu bởi khoa học - đạo đức.

Trong mọi xã hội, phép xã giao dần dần được phát triển như một hệ thống quy tắc ứng xử, một hệ thống phép và cấm nói chung có tổ chức các chuẩn mực đạo đức: bảo vệ em nhỏ, chăm sóc vợ, kính trọng người lớn tuổi, tử tế với người khác, không xúc phạm. , không làm mất lòng những người phụ thuộc vào bạn, chăm chỉ, tận tâm - v.v. vân vân. Đây là cách thức kết hợp giữa nghi thức và đạo đức: xét cho cùng, các từ điển định nghĩa nghĩa thứ hai của từ đạo đức là hệ thống các chuẩn mực hành vi đạo đức của một người, bất kỳ giai cấp, nhóm xã hội hay nghề nghiệp nào.

Đương nhiên, phép xã giao và lời nói có quan hệ mật thiết với nhau. Cách nói, phong cách, sự cho phép hoặc cấm nói điều này và không được nói điều khác, sự lựa chọn ngôn ngữ có nghĩa là dấu hiệu của một người thuộc về môi trường - tất cả những điều này có thể nhận thấy trong các biểu hiện lời nói hàng ngày của chúng ta.

Thuật ngữ "chuẩn mực" liên quan đến ngôn ngữ đã trở nên vững chắc trong cuộc sống hàng ngày và trở thành khái niệm trung tâm của văn hóa lời nói. Trong ngôn ngữ học hiện đại, thuật ngữ "chuẩn mực" được hiểu theo hai nghĩa: thứ nhất, chuẩn mực là cách sử dụng các phương tiện ngôn ngữ khác nhau được chấp nhận rộng rãi, thường xuyên được lặp lại trong lời nói của người nói (do người nói tái tạo), và thứ hai, các quy định, quy tắc, hướng dẫn. để sử dụng, được ghi trong sách giáo khoa, từ điển, sách tham khảo.

"Xin chào" làm cho chúng tôi hạnh phúc. Có thể như vậy, nhưng đây là quy chuẩn của phép xã giao, và ít nhất chúng ta cần một dấu hiệu chào để nói: Tôi để ý đến bạn. Từ đó chúng ta có thể kết luận nghi thức là gì. Đây là một loạt các dấu hiệu bằng lời nói và không bằng lời nói, thông báo cho người khác về một người thuộc về một người hay một người khác, rộng hơn hay hẹp hơn, môi trường, nhóm. Các dấu hiệu của phép xã giao tạo thành một hệ thống quy tắc nhất định bắt buộc phải thực hiện trong một xã hội nhất định. Những người không tuân thủ các quy tắc xã giao sẽ bị loại khỏi môi trường này. Và vì trật tự hành vi trong xã hội được nuôi dưỡng từ thời thơ ấu của mỗi thành viên bởi gia đình và nhà trường, toàn bộ môi trường, nên phép xã giao trở thành một bộ phận của các quy tắc đạo đức được nghiên cứu bởi khoa học - đạo đức.

Nếu phép xã giao, là một tập hợp các quy tắc được thiết lập trong xã hội, điều chỉnh hành vi của chúng ta phù hợp với yêu cầu xã hội, thì nghi thức lời nói có thể được định nghĩa là các quy tắc điều chỉnh hành vi lời nói. Đây là một khu vực rộng lớn của các đơn vị ngôn ngữ và lời nói, thể hiện bằng lời nói phép xã giao, mang lại cho chúng ta vốn ngôn ngữ đã tích lũy được trong mọi xã hội để thể hiện thái độ không xung đột, “bình thường” đối với mọi người, nghĩa là một thái độ nhân từ. . Mặt khác, nghi thức quy định sự lựa chọn phức tạp của các phương tiện thích hợp nhất, thích hợp nhất cho một người nhất định, cho người nhận địa chỉ cụ thể của anh ta, trong trường hợp cụ thể này, trong hoàn cảnh và môi trường giao tiếp này. Trong một trường hợp, dòng chữ xuất hiện: Tanya, và Tanya, chúng ta hãy chạy đến rạp chiếu phim !, và trong trường hợp khác: Tatyana Sergeevna thân mến, hãy để tôi mời bạn xem một bộ phim mới. Hàng ngày và nhiều lần chúng ta sử dụng các cách diễn đạt của nghi thức lời nói: chúng ta quay sang mọi người, chào họ, tạm biệt, cảm ơn, xin lỗi, chúc mừng họ vào dịp lễ, chúc họ thành công, v.v. vân vân. Chúng tôi thông cảm và chia buồn, chấp thuận và đưa ra lời khen ngợi, chúng tôi tư vấn điều gì đó, mời ai đó, yêu cầu điều gì đó - và tất cả những điều này theo cách mà chúng tôi tính đến cả tình huống giao tiếp chính thức hoặc không chính thức và vai trò của chúng tôi liên quan đến vai trò của người đối thoại, tình huống cụ thể của giao tiếp, và các phong tục tập quán của quốc gia. Và tất cả điều này là theo thói quen, tự động, bởi vì "đây là cách nó phải như vậy."

Do sự lặp đi lặp lại hàng nghìn lần trong các tình huống điển hình, nghi thức lời nói đã được thể hiện trong khuôn mẫu, trong các cách diễn đạt ổn định, các công thức giao tiếp mà chúng ta không xây dựng lại mỗi khi cần sử dụng, mà sử dụng các công thức làm sẵn đã lắng đọng trong ý thức ngôn ngữ của chúng ta. Nói chung, nghi thức lời nói là một khu vực của các đơn vị giao tiếp ổn định, khuôn mẫu của ngôn ngữ, mặc dù mỗi lựa chọn cụ thể trong mỗi hành động lời nói cụ thể, giống như bất kỳ lựa chọn nào, đều là một vấn đề sáng tạo.

nghi thức phát biểu kinh doanh

Đạo đức của giao tiếp bằng lời bắt đầu bằng việc tuân thủ các điều kiện để giao tiếp bằng lời thành công: với thái độ nhân từ đối với người tiếp xúc, thể hiện sự quan tâm đến cuộc trò chuyện, “hiểu biết” - sự hòa nhập với thế giới của người đối thoại, bày tỏ chân thành ý kiến ​​của một người, sự quan tâm thông cảm. Điều này quy định để bày tỏ suy nghĩ của một người dưới một hình thức rõ ràng, tập trung vào thế giới kiến ​​thức của người nhận. Trong các lĩnh vực giao tiếp bằng lời nói nhàn rỗi trong các cuộc đối thoại và đa thoại của một trí thức, cũng như bản chất "vui tươi" hoặc tình cảm, việc lựa chọn chủ đề và giọng điệu của cuộc trò chuyện có tầm quan trọng đặc biệt. Các tín hiệu về sự chú ý, tham gia, diễn giải đúng và thông cảm không chỉ là tín hiệu điều chỉnh mà còn là phương tiện ngôn ngữ - nét mặt, nụ cười, ánh mắt, cử chỉ, tư thế. Một vai trò đặc biệt trong việc tiến hành một cuộc trò chuyện thuộc về cái nhìn.

Như vậy, đạo đức lời nói là những quy tắc ứng xử lời nói đúng đắn dựa trên những chuẩn mực đạo đức, truyền thống văn hóa dân tộc.

Các chuẩn mực đạo đức được thể hiện trong các công thức lời nói theo nghi thức xã giao đặc biệt và được thể hiện trong các tuyên bố bằng một tập hợp các phương tiện đa cấp độ: cả dạng từ đầy đủ ý nghĩa và các từ thuộc các phần không có ý nghĩa đầy đủ của lời nói (tiểu từ, liên từ).

Nguyên tắc đạo đức chính của giao tiếp bằng lời nói - tôn trọng sự ngang hàng - tìm thấy cách thể hiện của nó, bắt đầu bằng lời chào và kết thúc bằng lời tạm biệt trong suốt cuộc trò chuyện.

1. Lời chào. Bắt mắt.

Lời chào và lời chào thiết lập giai điệu cho toàn bộ cuộc trò chuyện. Tùy thuộc vào vai trò xã hội của người đối thoại, mức độ gần gũi của họ, bạn-giao tiếp hoặc bạn-giao tiếp được lựa chọn và theo đó, lời chào xin chào hoặc chào buổi chiều (buổi tối, buổi sáng), xin chào, chào, chào mừng, v.v. hoàn cảnh giao tiếp cũng đóng một vai trò quan trọng.

Lời kêu gọi thực hiện chức năng thiết lập liên hệ, là một phương tiện biểu thị, do đó, trong toàn bộ tình huống lời nói, lời kêu gọi cần được phát âm nhiều lần; điều này cho thấy cả tình cảm tốt đẹp đối với người đối thoại và sự chú ý đến lời nói của anh ta. Trong giao tiếp ngữ pháp, trong lời nói của những người thân thiết, trong các cuộc trò chuyện với trẻ em, xưng hô thường được đi kèm hoặc thay thế bằng các câu nói, câu văn có hậu tố nhỏ gọn: Anechka, bạn là chú thỏ của tôi; kính thưa; mèo con; én giết người, v.v ... Điều này đặc biệt đúng đối với bài phát biểu của phụ nữ và người của một nhà kho đặc biệt, cũng như đối với bài phát biểu cảm xúc.

Truyền thống văn hóa và dân tộc quy định một số hình thức xưng hô với người lạ. Nếu như vào đầu thế kỷ, các phương thức xưng hô phổ biến là một công dân và một công dân, thì vào nửa sau thế kỷ 20 các hình thức xưng hô phương ngữ miền Nam dựa trên giới tính - đàn bà, đàn ông - đã trở nên phổ biến. Gần đây, thường trong cách nói thông tục, khi đề cập đến một người phụ nữ xa lạ, từ lady được sử dụng, nhưng khi đề cập đến một người đàn ông, từ master chỉ được sử dụng trong môi trường chính thức, bán chính thức, câu lạc bộ. Sự phát triển của một sự hấp dẫn được chấp nhận như nhau đối với đàn ông và phụ nữ là vấn đề của tương lai: các chuẩn mực văn hóa xã hội sẽ có tiếng nói ở đây.

2. Nhãn công thức.

Mỗi ngôn ngữ đều có những cách thức cố định, những cách diễn đạt ý định giao tiếp thường xuyên và có ý nghĩa xã hội nhất. Vì vậy, khi thể hiện một yêu cầu tha thứ, một lời xin lỗi, thông thường sử dụng hình thức trực tiếp, nghĩa đen, ví dụ, Xin lỗi (những), Tha thứ (những). Khi thể hiện một yêu cầu, thông thường là thể hiện “lợi ích” của một người trong một tuyên bố gián tiếp, không theo nghĩa đen, làm dịu đi sự thể hiện mối quan tâm của một người và để cho người nhận quyền lựa chọn hành động; ví dụ: Bạn có thể đến cửa hàng ngay bây giờ không ?; Bạn có đi đến cửa hàng bây giờ? Khi được hỏi làm thế nào để vượt qua ..? Ở đâu..? bạn cũng nên mở đầu câu hỏi của mình bằng một yêu cầu. Bạn có thể cho tôi biết được không ?; Bạn sẽ không nói ..?

Có những công thức nghi thức để chúc mừng: ngay sau lời kêu gọi, một lý do được nêu ra, sau đó là lời chúc, sau đó đảm bảo về sự chân thành của tình cảm, một chữ ký. Các hình thức truyền khẩu của một số thể loại lời nói thông tục cũng phần lớn mang dấu ấn của nghi thức hóa, được xác định không chỉ bởi các quy tắc lời nói, mà còn bởi các “quy tắc” của cuộc sống, diễn ra trong một “chiều không gian” nhiều mặt của con người. Điều này áp dụng cho các thể loại nghi lễ như chúc rượu, cảm ơn, chia buồn, chúc mừng, lời mời.

Công thức nghi thức, cụm từ cho dịp này là một phần quan trọng của năng lực giao tiếp; kiến thức về chúng là một chỉ số cho thấy mức độ thông thạo ngôn ngữ cao.

3. Euphemization của lời nói.

Duy trì bầu không khí giao tiếp có văn hóa, mong muốn không làm mất lòng người đối thoại, không xúc phạm anh ta một cách gián tiếp, không. gây ra một trạng thái không thoải mái - tất cả những điều này buộc người nói, trước hết, phải chọn các đề cử uyển ngữ, và thứ hai, một cách diễn đạt nhẹ nhàng, uyển chuyển.

Về mặt lịch sử, hệ thống ngôn ngữ đã phát triển các cách gọi cẩn thận đối với mọi thứ xúc phạm thị hiếu và vi phạm các khuôn mẫu văn hóa trong giao tiếp. Đây là những diễn giải liên quan đến cái chết, quan hệ tình dục, chức năng sinh lý; ví dụ: anh ấy bỏ chúng tôi, chết, qua đời; tiêu đề của cuốn sách của Shahetjanian là "1001 câu hỏi về nó" nói về các mối quan hệ thân mật.

Các biện pháp giảm nhẹ tiến hành hội thoại cũng là những thông tin gián tiếp, những ám chỉ, những gợi ý làm cho người đối thoại hiểu được lý do thực sự của hình thức diễn đạt như vậy. Ngoài ra, việc giảm thiểu sự từ chối hoặc khiển trách có thể được thực hiện bằng kỹ thuật “thay đổi người nhận”, trong đó một gợi ý được đưa ra hoặc tình huống phát biểu được chiếu vào người thứ ba trong cuộc trò chuyện. Theo truyền thống của nghi thức lời nói của người Nga, không được phép nói về những người có mặt ở ngôi thứ ba (anh ấy, cô ấy, họ), do đó, tất cả những người có mặt đều thấy mình trong một không gian khéo léo “có thể quan sát được” của tình huống phát biểu “TÔI - BẠN (BẠN) - ĐÂY - BÂY GIỜ ”. Điều này thể hiện sự tôn trọng đối với tất cả những người tham gia cuộc trò chuyện.

4. Gián đoạn.

Nhận xét phản đối. Cư xử lịch sự trong giao tiếp bằng lời nói quy định việc lắng nghe ý kiến ​​của người đối thoại đến cùng. Tuy nhiên, mức độ xúc động cao của những người tham gia giao tiếp, việc thể hiện sự đoàn kết, đồng ý của họ, việc đưa ra đánh giá của họ “trong quá trình” phát biểu của đối tác là hiện tượng bình thường trong các cuộc đối thoại và đa thoại thuộc các thể loại lời nói vu vơ, câu chuyện và những câu chuyện-kỉ niệm. Theo quan sát của các nhà nghiên cứu, sự gián đoạn là đặc trưng của đàn ông, đúng hơn là trong cuộc trò chuyện của phụ nữ. Ngoài ra, việc ngắt lời người đối thoại là một tín hiệu của một chiến lược không hợp tác. Loại gián đoạn này xảy ra khi sự quan tâm trong giao tiếp bị mất.

Các chuẩn mực văn hóa - xã hội của đời sống, sự tinh tế của các mối quan hệ tâm lý đòi hỏi người nói và người nghe phải tích cực tạo ra bầu không khí giao tiếp bằng lời nhân ái, đảm bảo cho việc giải quyết thành công mọi vấn đề và dẫn đến sự thống nhất.

5. V Y-giao tiếp và T Y-giao tiếp. Trong tiếng Nga, BẠN-giao tiếp bằng giọng nói không chính thức là phổ biến. Một sự quen biết hời hợt trong một số trường hợp và mối quan hệ lâu dài của những người quen cũ ở những người khác được thể hiện qua việc sử dụng "bạn" lịch sự. Ngoài ra, giao tiếp YOU thể hiện sự tôn trọng đối với những người tham gia đối thoại; vì vậy, bạn-giao tiếp là điển hình cho những người bạn gái cũ, những người có tình cảm sâu sắc và tôn trọng dành cho nhau. Phụ nữ thường xuyên giao tiếp giữa bạn với một người quen lâu năm hoặc tình bạn. Nam giới thuộc các tầng lớp xã hội khác nhau "có nhiều khả năng tham gia vào Giao tiếp với bạn hơn. Trong số những người đàn ông không có học thức và vô văn hóa, Giao tiếp với bạn được coi là hình thức tương tác xã hội chấp nhận được duy nhất. Với mối quan hệ đã thiết lập của Giao tiếp với Bạn, họ cố tình giảm lòng tự trọng xã hội của người nhận và áp đặt giao tiếp với Bạn. Điều này phá hủy một yếu tố của giao tiếp bằng lời nói phá hủy sự tiếp xúc giao tiếp.

Người ta thường chấp nhận rằng giao tiếp Bạn luôn là biểu hiện của sự hòa hợp tinh thần và sự gần gũi về mặt tinh thần, và việc chuyển đổi sang Giao tiếp với Bạn là một nỗ lực để gắn kết các mối quan hệ; cf. Lời thoại của Pushkin: "Trống rỗng, bạn là trái tim của bạn, bằng cách nói một lời, thay thế ...". Tuy nhiên, trong quá trình giao tiếp với Bạn, cảm giác về tính độc đáo của cá nhân và tính phi thường của các mối quan hệ giữa các cá nhân thường bị mất đi. Thứ Tư trong thư từ "Chrestomathy" giữa Yu. M. Lotman và B. F. Egorov.

Quan hệ ngang hàng với tư cách là thành phần chính của giao tiếp không hủy bỏ khả năng lựa chọn Bạn-giao tiếp và Bạn-giao tiếp tùy thuộc vào sắc thái của vai trò xã hội và khoảng cách tâm lý.

Những người cùng tham gia giao tiếp trong các tình huống khác nhau có thể sử dụng đại từ “bạn” và “bạn” trong một bối cảnh thân mật. Điều này có thể cho thấy sự xa lánh, mong muốn đưa các yếu tố của cách xưng hô nghi lễ vào tình huống phát biểu (xem: Và bạn, Vitaly Ivanovich, bạn có muốn đặt một món salad không?).