Πώς να βρεθείτε σε κατάσταση σύγκρουσης. Πώς να συμπεριφέρεστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης

Λόγω υπερβολικής ιδιοσυγκρασίας και ευερεθιστότητας, συχνά δεν είναι δυνατό να επιλυθεί η σύγκρουση ειρηνικά. Ωστόσο, ακόμη και όταν ο συνομιλητής αρνείται να καταλάβει τον αντίπαλό του, δεν πρέπει να ξεχνάμε τους κοινότοπους κανόνες εθιμοτυπίας και τους κανόνες συμπεριφοράς, συνήθως οικείους σε πολλούς από την παιδική ηλικία. Αξίζει επίσης να δοθεί προσοχή στις συμβουλές ψυχολόγων συγκρούσεων - επαγγελματιών στην επίλυση αμφιλεγόμενων καταστάσεων.

Η σύγκρουση και οι φάσεις της

Για να προσδιορίσετε τους κύριους κανόνες συμπεριφοράς, είναι απαραίτητο να ξεκινήσετε με τον ορισμό της σύγκρουσης. Αυτή είναι μια κατάσταση στην οποία συμμετέχουν δύο μέρη, τηρώντας μια συγκεκριμένη θέση που δεν ανταποκρίνεται στα συμφέροντα του αντιπάλου ή πολλών αντιπάλων. Οι συγκρούσεις συμβαίνουν λόγω αναντιστοιχίας συμφερόντων ορισμένων ατόμων ή ομάδων ανθρώπων. Οι κανόνες συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης καθορίζουν τι χαρακτήρα θα πάρει η συζήτηση.

Η ίδια η σύγκρουση περιλαμβάνει τρεις κύριες φάσεις:

• Επίγνωση.Τα μέρη καταλαβαίνουν ότι τα συμφέροντά τους δεν συγκλίνουν, η μεταξύ τους αλληλεπίδραση παίρνει τον χαρακτήρα αντιπαράθεσης.
• Στρατηγική.Αφού συνειδητοποιήσουν τη διαφορά στις θέσεις τους, τα μέρη καθορίζουν τις γραμμές συμπεριφοράς που χρησιμεύουν ως πηγή επίλυσης του ζητήματος ή του προβλήματος.
• Δράση. Τα θέματα του τσακωμού καθορίζουν αποτελεσματικές μεθόδους δράσης, ανάλογα με τον στόχο που θέλουν να επιτύχουν στο τέλος. Το τελικό στάδιο μπορεί να οδηγήσει σε συμβιβασμό, συναίνεση ή στο γεγονός ότι κάθε συμμετέχων παραμένει στην αρχική του θέση.

Κατά κανόνα, οι καβγάδες προκύπτουν αυθόρμητα και συνοδεύονται από την εκδήλωση έντονων συναισθηματικών αντιδράσεων. Μερικές φορές μια σύγκρουση μπορεί να χαλάσει τη σχέση μεταξύ ανθρώπων που έχουν εμπλακεί σε μια διαφωνία λόγω του αρνητικού συστατικού της. Αλλά η σύγκρουση έχει και τα πλεονεκτήματά της: σε τέτοιες καταστάσεις, τα υποκείμενα μπορούν να εντοπίσουν αντιφάσεις μεταξύ τους, να μιλήσουν και να μην κρατούν πλέον αρνητικά συναισθήματα μέσα τους.

Η αποτελεσματική χρήση αυτών των πτυχών της κατάστασης βοηθά στη δημιουργία ισχυρότερων σχέσεων χωρίς σύγκρουση και στην αντιμετώπιση με περισσότερη ψυχραιμία της εκδήλωσης των πολύπλοκων χαρακτηριστικών του συνομιλητή.

Βασικές στρατηγικές συμπεριφοράς

Οι κοινωνικές σχέσεις είναι ένα φαινόμενο που δεν είναι πάντα εύκολο να αντιμετωπιστεί. Μερικές φορές τα συσσωρευμένα προβλήματα ξεφεύγουν από τον έλεγχο και μετατρέπονται σε καυγά. Εάν έχει προκύψει μια αμφισβητούμενη κατάσταση και η συμμετοχή σε αυτήν είναι αναπόφευκτη, οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση συνήθως ακολουθούν 5 βασικά πρότυπα συμπεριφοράς που οδηγούν στη μία ή την άλλη κίνηση και στο τέλος της αντιπαράθεσης. Αυτά τα διαγράμματα μοιάζουν με αυτό.

αναπόσπαστο εξάρτημα

Προσαρμογή. Η ουσία αυτής της μεθόδου είναι ότι η μία πλευρά της σύγκρουσης σιωπά για τα συμφέροντά της και προσαρμόζεται στις απαιτήσεις του άλλου συμμετέχοντα στη διαμάχη. Αυτό θα μειώσει τον χρόνο της διαμάχης, αλλά σε καμία περίπτωση δεν θα οδηγήσει σε μακροχρόνιες σχέσεις αμοιβαίου σεβασμού, αφού αργά ή γρήγορα το θέμα της διαμάχης θα γίνει ξανά αισθητό.

Αποφυγή

αποφυγή. Ένας αρκετά μεγάλος αριθμός ανθρώπων επιδιώκει να ελαχιστοποιήσει τη συμμετοχή του σε καυγάδες με αυτόν τον τρόπο. Αυτό οφείλεται στη συναισθηματική δυσφορία που προκαλεί η σύγκρουση. Στην προσπάθειά του να αποφύγει μια τέτοια κατάσταση, το ένα από τα μέρη απομακρύνεται από τον καυγά ψυχολογικά ή και σωματικά.

Η μέθοδος δικαιολογείται σε περιπτώσεις όπου δεν είναι ασφαλές να συνεχιστεί η διαφορά. Ωστόσο, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η αποφυγή του προβλήματος δεν φέρνει πιο κοντά στην υλοποίηση της επιθυμητής λύσης του.

Συμβιβασμός

Συμβιβασμός. Αυτός ο τύπος επίλυσης προβλημάτων είναι χαρακτηριστικός των ώριμων ανθρώπων που είναι σε θέση να κάνουν ορισμένες παραχωρήσεις. Η τελική λύση θα απαιτήσει κάποιες θυσίες από κάθε πλευρά, αλλά όλα τα μέρη της διαφοράς θα λάβουν κάποια ικανοποίηση προς το συμφέρον τους.

Ανταγωνισμός

Ο ανταγωνισμός είναι μια μέθοδος ενεργητικής αλληλεπίδρασης, στην οποία όλοι οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση παίρνουν αρκετά επιθετικές θέσεις, προσπαθώντας να αποδείξουν την ορθότητα της άποψής τους. Αυτό δεν δικαιολογείται εάν θέλετε να οικοδομήσετε έναν εποικοδομητικό διάλογο και να συνεχίσετε τη μακροχρόνια συνεργασία, γιατί μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, η δυσαρέσκεια για την επίλυση του καυγά θα γίνει αισθητή.

Συνεργασία

Συνεργασία είναι η επίλυση μιας αμφισβητούμενης κατάστασης με τέτοιο τρόπο ώστε να λαμβάνονται υπόψη οι επιθυμίες όλων των υποκειμένων της σύγκρουσης. Στη διαδικασία επίλυσης του ζητήματος, τα μέρη συζητούν το πρόβλημα και τους τρόπους αντιμετώπισής του, εκφράζουν τη στάση τους για την κατάσταση. Το αποτέλεσμα που προκύπτει ικανοποιεί αναγκαστικά όλα τα μέρη της διαφοράς.

Πώς να συμπεριφέρεστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης

Η σύγκρουση είναι μια μορφή αλληλεπίδρασης και επικοινωνίας όπως κάθε άλλη. Και ακόμη και σε μια κατάσταση σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να επικοινωνείτε σωστά μεταξύ τους. Το να είσαι ηθικός δεν θα επιλύσει τον αγώνα, αλλά θα κάνει λιγότερο δύσκολο να βγεις από αυτόν. Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες συμπεριφοράς που συνιστώνται από ειδικούς. Ως οδηγός δράσης, παρουσιάζεται ένα σημείωμα με βάση τους κύριους κανόνες που ανέπτυξαν:

• Κατά κανόνα, ένας καυγάς προκύπτει λόγω υπερβολικής έντασης ή εμμονής σε ένα πρόβλημα και ένα εκνευρισμένο άτομο δεν είναι σε θέση να αντιληφθεί επαρκώς τις πληροφορίες. Είναι απαραίτητο να επιτραπεί στο μέρος της σύγκρουσης να μιλήσει και μόνο τότε να προσπαθήσει να εκφράσει με σθένος τη θέση του.
• Αρκετά συχνά σε συγκρούσεις εκδηλώνεται επιθετικότητα που προκαλείται από ερεθισμό. Με τη σειρά του, ο θυμός προκύπτει από την αδυναμία να μεταφέρει ή να επιβάλει την άποψή του. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αξίζει να αλλάξετε την προσοχή του αντιπάλου, μεταφέροντάς την σε αφηρημένα αντικείμενα που φέρνουν θετικά συναισθήματα. Είναι σημαντικό να μην επιδεικνύετε επιθετική ανταπόδοση, διαφορετικά υπάρχει κίνδυνος να μην βρεθεί μια άξια λύση για την αμφισβητούμενη κατάσταση.
• Είναι απαραίτητο να παρατηρήσετε μια κουλτούρα συμπεριφοράς. Στους καυγάδες τόσο η επιθετικότητα όσο και η ασέβεια προς τον αντίπαλο είναι απαράδεκτα. Δεν πρέπει να δίνετε συναισθηματική αξιολόγηση των ενεργειών ενός άλλου συμμετέχοντος στη σύγκρουση, να προσβάλλετε τη γνώμη του ή απλώς να τον αγνοείτε προκλητικά.
• Είναι απαραίτητο να προσπαθήσετε να ακούσετε τη θέση του αντιπάλου, να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις και, στη συνέχεια, με τον ίδιο τρόπο, να εκφράσετε σύντομα και αρμοδίως τη γνώμη σας. Μιλήστε του απαλά και όσο το δυνατόν λιγότερο επιθετικά.
• Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι, προσπαθώντας να αποδείξει την άποψή του με όλες τις διαθέσιμες μεθόδους, ένα από τα μέρη διατρέχει τον κίνδυνο να παραμείνει εντελώς παρεξηγημένο.
• Εάν υπάρχει συνείδηση ​​ότι είναι λάθος, ο καλύτερος τρόπος για να βγείτε από τη σύγκρουση είναι μια ειλικρινής συγγνώμη.

Η σύγκρουση είναι κάτι που μπορεί να προκύψει τόσο στην οικογένεια και τις φιλίες, όσο και σε ένα εργασιακό περιβάλλον. Η συμπεριφορά των ανθρώπων καθορίζει την έκβαση όχι μόνο της ίδιας της διαμάχης, αλλά και της σχέσης στο σύνολό της. Γι' αυτό είναι πολύ σημαντικό να μπορείς να λύνεις σωστά διάφορες διαφωνίες ή, ακόμα καλύτερα, να μπορείς να τις ξεπερνάς. Πώς λοιπόν να συμπεριφερόμαστε σωστά σε καταστάσεις σύγκρουσης; Ας ανακαλύψουμε!

Τι είναι η σύγκρουση;

Τα είδη των διαφωνιών και των καβγάδων είναι ποικίλα, αλλά όλα έχουν την ίδια ουσία.

Πρώτα απ 'όλα, μια σύγκρουση είναι μια κατάσταση που δημιουργείται για την επίλυση της αντίφασης δύο ανθρώπων με τη μορφή δραστηριότητας και από τις δύο πλευρές, η οποία είναι απαραίτητη για την επίτευξη δικαιοσύνης. Είναι εξαιρετικά ανεπιθύμητο να αποφευχθούν διαφωνίες, καθώς στις περισσότερες περιπτώσεις συμβαίνουν παρεξηγήσεις λόγω υποτίμησης και αυτό δεν ωφελεί κανένα από τα αντιμαχόμενα μέρη. Η καταστολή των καβγάδων και των διαφωνιών είναι επικίνδυνη γιατί μπορεί να οδηγήσει σε βιαστικές αποφάσεις.

• Το πρώτο στάδιο είναι το στάδιο του πιθανού σχηματισμού αντικρουόμενων αξιών, συμφερόντων, απόψεων, κανόνων συμπεριφοράς.
• Το δεύτερο στάδιο - σε αυτό το στάδιο, η πιθανή διαμάχη μετατρέπεται σε πραγματική ή οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση έχουν επίγνωση των αληθινών και ψευδών συμφερόντων τους.
• Το τρίτο στάδιο είναι ο ίδιος ο καυγάς.
• Το τέταρτο στάδιο είναι η άρση ή η επίλυση των συγκρούσεων.

Ποιοι είναι οι κύριοι λόγοι διαφωνίας;

Η επίλυση των συγκρούσεων βασίζεται στην κατανόηση των αιτιών της εμφάνισής τους. Συχνά αιτίες διαφωνιών είναι η έλλειψη αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων, καθώς και η παρουσία εκ διαμέτρου αντίθετων συμφερόντων και προσεγγίσεων για την επίλυση προβλημάτων. Ίσως ο λόγος για τη διαφωνία είναι η εκδίκηση, ο φθόνος, η αγανάκτηση ή η χαμηλή κουλτούρα επικοινωνίας. Ο καυγάς μπορεί να βασίζεται σε πράγματα όπως η συνήθης ασυμβατότητα χαρακτήρων ή η αδυναμία εύρεσης κοινής γλώσσας. Οι λόγοι μπορεί να είναι η συμπεριφορά «δύσκολων» υπαλλήλων ή απλά προβλήματα στον οργανισμό, όπως η εργασία έκτακτης ανάγκης.

Ποιες διαφορές μεταξύ των ανθρώπων μπορούν να προκαλέσουν σύγκρουση;

Μία από τις κύριες αιτίες διαφωνίας είναι οι διαφορές μεταξύ των διαφωνούντων. Παρά το γεγονός ότι οι άνθρωποι γεννιούνται ίσοι στα δικαιώματα και ελεύθεροι στην αξιοπρέπειά τους, τις περισσότερες φορές στην πραγματικότητα αποδεικνύονται κάτι παραπάνω από άνισοι. Η συμβατότητα επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες, για παράδειγμα, διαφορετική κατανόηση του νοήματος του έργου από αυτή του αντιπάλου, διαφορές στην κοσμοθεωρία, μη ταυτότητα συμφερόντων, ασυμβατότητα χαρακτήρων, ανόμοια στάση απέναντι στην εργασία και τα καθήκοντα, καθώς και διαφορετικό βαθμό ετοιμότητας για εργασία και, το πιο σημαντικό, διαθέσιμοι τρόποι επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης.

Τύποι συγκρούσεων

Στις περισσότερες ταξινομήσεις, οι συγκρούσεις χωρίζονται σε εποικοδομητικές και καταστροφικές.

Για ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα είναι ο αντίκτυπος στις θεμελιώδεις πτυχές και προβλήματα της ζωής των συμμετεχόντων στη διαφορά. Η επίλυση αυτού του τύπου διαφωνίας φέρνει τους συμμετέχοντες στη διαμάχη σε ένα νέο στάδιο ανάπτυξης της προσωπικότητας, ενώ οι καταστροφικές διαφωνίες έχουν συχνά απογοητευτικές συνέπειες. Καταστροφικές ενέργειες σε καταστάσεις σύγκρουσης, όπως καυγάδες, κουτσομπολιά ή άλλα αρνητικά φαινόμενα, στις περισσότερες περιπτώσεις μειώνουν την αποτελεσματικότητα της ομάδας.

Ποια είναι τα είδη των προσωπικοτήτων σύγκρουσης;

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να σημειωθεί ότι υπάρχουν αρκετές ταξινομήσεις ατόμων που εμπλέκονται σε διαφορές. Ο τύπος της προσωπικότητάς σας θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε το τεστ. Η συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από αυτό. Ακολουθεί μια λίστα πιθανών τρόπων δράσης.

Πενταντάν.Αυτός ο τύπος προσωπικότητας είναι εξαιρετικά ακριβής: είναι ακριβής, βαρετός, επιλεκτικός, αν και είναι εκτελεστικός. Έχει την τάση να απομακρύνει τους ανθρώπους.

Κατά κανόνα, αυτοί οι άνθρωποι είναι χολερικοί. Χαρακτηρίζονται από συνεχή θυελλώδη δραστηριότητα, η οποία διεξάγεται προς ποικίλες κατευθύνσεις. Για τον επιδεικτικό τύπο είναι ζωτικής σημασίας. Σε αυτούς τους ανθρώπους αρέσει να είναι συνεχώς στη θέα και συχνά έχουν υψηλή αυτοεκτίμηση.

Χωρίς συγκρούσεις.Αυτός ο τύπος προσωπικότητας τείνει να απομακρύνεται συνειδητά από καταστάσεις σύγκρουσης. Επιπλέον, ξέρει πώς να μετατοπίζει τη λύση των προβλημάτων σε άλλους. Συχνά χωρίς αρχές. Και η σύγκρουση, με τη σειρά της, μεγαλώνει σαν χιονόμπαλα και, πέφτοντας στο κεφάλι αυτού του τύπου προσωπικότητας, αφήνει δυσάρεστες συνέπειες.

Βδέλλα.Αυτό το άτομο δεν θα είναι αγενές μαζί σας, δεν θα πει άσχημα πράγματα, δεν θα προσβάλει. Ωστόσο, μετά την επικοινωνία μαζί του, τόσο η διάθεση όσο και η ευεξία επιδεινώνονται, εμφανίζεται κόπωση.

Αδρανή ή προσωπικότητα.Άτομα που δεν ξέρουν πώς να ξαναφτιάξουν ή, με άλλα λόγια, δεν λαμβάνουν υπόψη τις αλλαγές στις συνθήκες και τις καταστάσεις, καθώς και αποδέχονται τις απόψεις και τις απόψεις των άλλων. Αυτός ο τύπος είναι ικανός να δείξει οδυνηρή δυσαρέσκεια. Είναι φιλόδοξοι και καχύποπτοι.

Δεξαμενή.Αυτός ο τύπος προσωπικότητας χαρακτηρίζεται από ιδιότητες όπως η αγένεια, η πίεση και η αλαζονεία. Στυλ συμπεριφοράς: προχωρήστε μέχρι το τέλος. Αυτοί οι άνθρωποι στις περισσότερες περιπτώσεις τείνουν να περιφρονούν όλες τις λεπτότητες των σχέσεων, τις απόψεις και τα συναισθήματα άλλων ανθρώπων.

Βαμβάκι.Με την πρώτη ματιά, αυτός ο τύπος προσωπικότητας δίνει την εντύπωση ενός αξιοπρεπούς και συγκαταβατικού ανθρώπου. Συχνά είναι συγκαταβατικός και έτοιμος να κάνει παραχωρήσεις. Στην αρχή της επικοινωνίας, δεν υπάρχουν προβλήματα. Ωστόσο, στο μέλλον θα παρατηρήσετε ότι αυτός ο τύπος προσωπικότητας δεν εκπληρώνει τις υποσχέσεις.

Κατήγορος.Ένα άτομο που ανήκει σε αυτόν τον τύπο προσωπικότητας επικρίνει πολύ συγκεκριμένα άτομα: γείτονες, ιδιοκτήτες αυτοκινήτων, πωλητές και ελεγκτές. Αφού σου πει ποιος και πώς πρέπει να δουλεύει, επιχειρήσει και βγάλει συμπεράσματα, σίγουρα θα νιώσει καλύτερα. Αυτός ο τύπος προσωπικότητας καθοδηγείται από την επιθυμία να μιλήσει και να ακουστεί.

Τι θα συμβάλει στον τερματισμό των διαφωνιών;

Οποιοσδήποτε τύπος καταστάσεων σύγκρουσης μπορεί να επιλυθεί επιτυχώς εάν τηρηθούν οι ακόλουθες δύο περιστάσεις.

Ο πρώτος παράγοντας: οι συμμετέχοντες στη διαμάχη κατανοούν τις υπάρχουσες διαφορές και αναγνωρίζουν επίσης το δικαίωμα ο ένας του άλλου στη γνώμη τους.

Ο δεύτερος παράγοντας είναι ότι και οι δύο πλευρές συμφωνούν να τηρούν ορισμένους κανόνες του παιχνιδιού. Αυτό κάνει την επικοινωνία μεταξύ τους πιο αποτελεσματική.

Πιθανά στυλ συμπεριφοράς όταν αντιμετωπίζετε «επιβλαβείς» ανθρώπους

Η διαχείριση είναι σημαντική για να μην επιδεινωθεί ο καυγάς.

Ένα στυλ συμπεριφοράς είναι να κερδίσεις την αγάπη του αντιπάλου και απλά να αποτρέψεις την εμφάνιση σύγκρουσης.

Ο δεύτερος τρόπος επικοινωνίας είναι η ανακούφιση από το άγχος. Προκαλείσαι ανοιχτά; Πάρτε μια βαθιά ανάσα από τη μύτη σας, τραβήξτε καθαρό αέρα στους πνεύμονές σας, φανταστείτε όλο τον θυμό ή τον ερεθισμό που είναι μέσα σας και εκπνεύστε τα όλα. Αυτή η τεχνική θα σας επιτρέψει να ελέγχετε τον εαυτό σας και να μην ενεργείτε "με βάση τα συναισθήματα".

Για να διευκολύνετε τη συνεννόηση με τους ανθρώπους, συλλέξτε αστεία, αστείες εικόνες και ιστορίες. Όταν επικοινωνείτε με ένα «επιβλαβές» άτομο, θα σας βοηθήσουν.

Μεταξύ άλλων, μπορείτε να διαμαρτυρηθείτε ανοιχτά για την αγένεια.

Εάν το "επιβλαβές" άτομο εξακολουθεί να σας χαλάει τη διάθεση, τότε απλά μην το σκέφτεστε. Είτε σκέψου κάτι καλό, είτε για κάποιον που δεν σου αρέσει. Η επιλογή είναι δική σου.

Πώς να συμπεριφέρεστε σε καταστάσεις σύγκρουσης;

Κατά τη διάρκεια μιας διαμάχης, κάθε ένα από τα μέρη μπορεί να επιλέξει μία από τις τρεις πιθανές στρατηγικές: 1) με όλα τα διαθέσιμα μέσα αυτή τη στιγμή, να πετύχει τη νίκη. 2) να ξεφύγεις από το σκάνδαλο, όχι να εναντιωθείς. 3) να διαπραγματευτείτε για να ξεπεράσετε τις διαφορές ειρηνικά ή με την εξεύρεση συμβιβασμού. Πώς να συμπεριφέρεστε λοιπόν σε καταστάσεις σύγκρουσης; Ποια πορεία δράσης να επιλέξετε;

Αποφυγή ή αποφυγή λογομαχίας

Όταν μπαίνεις σε μια κατάσταση σύγκρουσης, χρειάζεται απλώς να αγνοήσεις τον αντίπαλό σου και να μην υποκύψεις σε προκλήσεις. Σε αυτή τη στρατηγική συμπεριφοράς, η ουσία είναι η ίδια: δεν με ενδιαφέρει απολύτως τι απόφαση θα ληφθεί και ποιες ενέργειες θα ακολουθήσουν. Φυσικά, με αυτό δείχνετε αδιαφορία για τα δικά σας συμφέροντα.

Καταναγκασμός

Υπάρχουν καταστάσεις που δεν είναι σημαντικό για εσάς να βγείτε από τη σύγκρουση, αλλά είναι σημαντικό να υπερασπιστείτε τις απόψεις σας. Η τακτική του «Καταναγκασμού» είναι να πείσεις, να αναγκάσεις τον αντίπαλο να συμφωνήσει με την άποψή σου. Αυτή η στρατηγική χρησιμοποιείται όταν πιστεύετε ότι η γνώμη σας είναι η πιο σημαντική και σωστή και η γνώμη των άλλων είναι απολύτως αδιάφορη για εσάς. Αναγκάζει τους ανθρώπους να κάνουν αυτό που θέλετε και να συμμορφωθούν πλήρως με τις προθέσεις σας.

Συμμόρφωση

Χρησιμοποιείται όταν έχουμε μεγάλο ενδιαφέρον για τις απόψεις των άλλων και χαμηλό ενδιαφέρον για τις δικές μας. Πρέπει να συμφωνήσετε πλήρως με τη γνώμη του αντιπάλου, χωρίς να εκφράζετε καμία από τις επιθυμίες και τις σκέψεις σας. Αυτή η τακτική βοηθά να μην δημιουργηθεί καθόλου σύγκρουση ή να επιλυθεί γρήγορα.

Συμβιβασμός

Η στρατηγική χρησιμοποιείται όταν έχετε ένα μέσο ενδιαφέρον σε σχέση με τη γνώμη του αντιπάλου και υπάρχει η επιθυμία να επιλύσετε τη διαφορά ή να την αποφύγετε εντελώς. Η τακτική βασίζεται στο γεγονός ότι τόσο εσείς όσο και ο αντίπαλος εγκαταλείπετε μέρος των επιθυμιών τους προκειμένου να επιλύσετε συγκρούσεις, προσπαθώντας να βρείτε μια λύση που θα ικανοποιεί και τους δύο.

Αυτή η στρατηγική είναι πολύ αποτελεσματική, πολύ χρήσιμη, αλλά το κύριο μειονέκτημά της είναι ότι πρέπει να εγκαταλείψετε κάποιο μέρος των αξιώσεων σας. Ως αποτέλεσμα, η επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης δεν ικανοποιεί όλες τις ανάγκες.

Συνεργασία

Κάντε αμέσως κράτηση ότι αυτή είναι η πιο αποτελεσματική στρατηγική συμπεριφοράς. Είναι αποτελεσματικό όταν έχετε μεγάλο ενδιαφέρον τόσο για τη γνώμη του αντιπάλου όσο και για τα δικά σας συμφέροντα. Η στρατηγική «Συνεργασία» είναι η πλήρης ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο μερών.

Πιθανά εμπόδια για τον τερματισμό των διαφωνιών

Εκτός από το κύριο ερώτημα για το πώς να συμπεριφέρεστε σε καταστάσεις σύγκρουσης, είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε τι μπορεί να σας εμποδίσει να ανταποδώσετε τους καβγάδες:

1. Αν οι συμμετέχοντες στη διαμάχη βλέπουν μόνο τη νίκη τους.
2. Αν υπάρχουν συναισθηματικές πτυχές σε έναν καυγά που αποτρέπουν παραχωρήσεις ή συμβιβασμούς.
3. Εάν τα μέρη στη σύγκρουση δεν διαθέτουν τις δεξιότητες για συμβιβασμούς και διαπραγματεύσεις.
4. Εάν τα μέρη χρησιμοποιούν αναποτελεσματικές στρατηγικές στη διεξαγωγή της διαφοράς.

Τι εμποδίζει τη διαχείριση των συγκρούσεων;

1. Το ένα ή και τα δύο μέρη επιθυμούν να συνεχίσουν να τσακώνονται.
2. Οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση πιστεύουν ότι τα συμφέροντά τους αλληλοαποκλείονται, γι' αυτό και αντιλαμβάνονται τη διαμάχη ως αγώνα.
3. Η συναισθηματική σχέση μεταξύ των διαφωνούντων είναι τέτοια που δεν μπορούν να αλληλεπιδράσουν εποικοδομητικά.
4. Αν τα μέρη αντιληφθούν διαφορετικά την ουσία του καβγά. Αυτό μπορεί να συμβεί εάν οι συμμετέχοντες στην κατάσταση σύγκρουσης έχουν μια αρχική απόκλιση στις αξίες ή ερμηνεύουν διαφορετικά αυτό που συμβαίνει.
5. Το γεγονός ότι οι διαφωνίες και οι διαφωνίες είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου και η επίλυσή τους είναι μικρής σημασίας.

Στη ζωή κάθε ατόμου, προκύπτουν περιοδικά συγκρούσεις: με το αφεντικό στη δουλειά, με συναδέλφους, με συγγενείς και απλά με ένα δύσκολο άτομο στο δρόμο. Οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης «αναστατώνει», και σε κατάσταση άγχους, συχνά συμπεριφερόμαστε ανάρμοστα και μόνο τότε - «με νηφάλιο κεφάλι» - μετανιώνουμε για τα λόγια ή τις πράξεις που είπαμε με θυμό.

Ωστόσο, για να λάβετε έγκαιρα τον προσανατολισμό σας εν μέσω μιας σύγκρουσης και να θυμάστε πώς να συμπεριφέρεστε μέσα από το πέπλο των συναισθημάτων, σας συνιστούμε να θυμάστε τους ακόλουθους κανόνες.

Πώς να συμπεριφέρεστε όταν προκαλείται σύγκρουση: το ABC των ειρηνευτικών

Όταν προκύπτει μια σύγκρουση με ένα δύσκολο άτομο, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αξιολογήσετε νηφάλια και αντικειμενικά την κατάσταση: ποιος είναι ο λόγος για τη διαμάχη και ποια έγινε η πραγματική αιτία της σύγκρουσης - συχνά αυτά είναι διαφορετικά πράγματα.

Για παράδειγμα, εάν προκύψει μια σύγκρουση με έναν συνάδελφο στη δουλειά, ο αντίπαλος μπορεί να έχει μια κρυφή μνησικακία εναντίον σας (λόγω πρόσθετων εργασιακών ευθυνών, άδικου μπόνους κ.λπ.), που θα γίνει η πραγματική αιτία της σύγκρουσης. Σε αυτήν την περίπτωση, κάθε μικρό πράγμα μπορεί να είναι ο λόγος για μια συναισθηματική «έκρηξη»: ένα ανεπιτυχές αστείο, ένα παράθυρο μισάνοιχτο σε δροσερό καιρό ή ένα λειτουργικό κλιματιστικό.

Επιπλέον, ο φθόνος, η ζήλια και ο εσωτερικός εκνευρισμός γίνονται συχνά το θεμέλιο μιας κατάστασης σύγκρουσης, η οποία, με κάθε ευκαιρία, «ξεχύνεται» σε μια διαμάχη.

Πολύ λιγότερο συχνά, μια σύγκρουση με ένα δύσκολο άτομο προκύπτει αποκλειστικά λόγω του κακού χαρακτήρα του αντιπάλου: για μια συγκεκριμένη κατηγορία ανθρώπων, μια διαμάχη που ξεσπά είναι απλώς ένας τρόπος να ταπεινώσει έναν άλλο και να του δείξει τη δική του ανωτερότητα.

Σε κάθε περίπτωση, στην αρχή της σύγκρουσης, πρέπει να προσδιορίσετε μόνοι σας ποιος βρίσκεται «στην άλλη πλευρά των οδοφραγμάτων»:

• - ένας πολύπλοκος αντίπαλος που δεν πτοείται από μια αναμέτρηση έχει συνήθως αυτοπεποίθηση.
• - μόνο ένα ανασφαλές άτομο που αρνείται πεισματικά να δει την κατάσταση αντικειμενικά και να υπολογίζει με τα συμφέροντα του αντιπάλου θα ξεφύγει από τη σύγκρουση και θα κρύψει τους στόχους του (πράγμα που δείχνει την εσωτερική του αδυναμία).
• - «να πω την τελευταία λέξη» αναζητά μόνο έναν πρωτόγονο συζητητή που με το πείσμα του δεν αναζητά την αλήθεια και το όφελος της υπόθεσης·
• - και δύσκολα αξίζει να περιμένουμε μια διπλωματική επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης από μια μη ισορροπημένη προσωπικότητα - ένα άτομο για το οποίο η επιθετικότητα, οι προσβολές, ακόμη και ο καυγάς είναι ο κανόνας.

Έτσι, σε οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης, ισχύει το ίδιο απλό αξίωμα «η καλύτερη θεραπεία για μια ασθένεια είναι η πρόληψη». Προκειμένου να δημιουργηθούν αρμονικές σχέσεις στην ομάδα, αξίζει να καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποφύγουμε εντελώς τη σύγκρουση και να σβήσουμε το φουντωτό σκάνδαλο "στο μπουμπούκι".

Στην πράξη, μπορείτε να τηρήσετε το κλασικό σχήμα "τρία Ο":

Δηλαδή, δεν πρέπει να αποδείξετε τίποτα στον αντίπαλό σας κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, να υπερασπιστείτε την άποψή σας και να υποστηρίξετε περαιτέρω «καυτή συζήτηση».

Εάν προκληθείς σε σύγκρουση, είναι καλύτερο απλώς να «παραμερίσεις»: για παράδειγμα, προσκαλέστε σταθερά αλλά ευγενικά τον συνομιλητή να επιστρέψει σε αυτή τη συζήτηση λίγο αργότερα, όταν «τα πάθη υποχωρήσουν», αναφερθείτε στο να είναι απασχολημένος και «κάντε μια υπόκλιση» ή ακούστε ήρεμα τον αντίπαλό σας και υποσχεθείτε ότι θα το σκεφτείτε πάνω από τα λόγια του.

Μετά από αυτό, θα πρέπει να κάνετε ένα διάλειμμα και να ηρεμήσετε - να πιείτε καφέ, να κάνετε την τρέχουσα εργασία σας ή να συνομιλήσετε με φίλους. Σε λίγες ώρες, όταν το μυαλό κρυώσει και τα συναισθήματα υποχωρήσουν, πρέπει να αξιολογήσετε αντικειμενικά την τρέχουσα κατάσταση: να προσδιορίσετε την πραγματική αιτία της σύγκρουσης, τη στρατηγική συμπεριφοράς και τη βέλτιστη λύση στο πρόβλημα που έχει προκύψει.

Μετά από λίγο, μπορείτε να επιστρέψετε στο "καυτό θέμα" και να προσφέρετε στον συνομιλητή έναν συμβιβασμό (αν εξακολουθεί να υπάρχει ανάγκη).

Πώς να συμπεριφέρεστε με αξιοπρέπεια κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης;

Εάν και πάλι δεν μπορέσατε να αποφύγετε τη διαμάχη, τότε το κύριο καθήκον σας κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης είναι να διατηρήσετε την εξωτερική και εσωτερική ηρεμία και να ελέγξετε πλήρως τα συναισθήματά σας.

Πράγματι, όταν προκαλούν μια σύγκρουση, είναι αρκετά δύσκολο να ενεργήσετε ορθολογικά και να μην υποκύψετε στα συναισθήματα. Ωστόσο, ακόμη και μια στιγμιαία αδυναμία μπορεί να σας κοστίσει τη φήμη σας και να σας κάνει αργότερα να μετανιώσετε πικρά για την πράξη σας.

Τέτοια στιγμή μπορεί κανείς να θυμηθεί τη γνωστή πλοκή όταν μια υστερική κυρία στην κορύφωση ενός σκανδάλου τσιρίζει, πατάει τα πόδια της και πετάει φλιτζάνια. Από έξω, αυτή η συμπεριφορά φαίνεται εξαιρετικά δυσάρεστη, σωστά; Και προσπαθήστε να μην επιτρέπετε τέτοια περιστατικά από την πλευρά σας: η φωνή σας, οι εκφράσεις του προσώπου, οι χειρονομίες, η ταχύτητα ομιλίας - όλα πρέπει να παραμένουν υπό αυστηρό έλεγχο.

Ανεξάρτητα από το πώς συμπεριφέρεται ο αντίπαλος κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, η επικοινωνία σας μαζί του δεν πρέπει να υπερβαίνει τα όρια της ευπρέπειας και οι όποιες ενέργειες πρέπει να καθοδηγούνται από τη λογική και την κοινή λογική.

Ταυτόχρονα, υπάρχει μια σειρά από αυστηρές απαγορεύσεις, οι οποίες είναι απαράδεκτο να παραβιαστούν σε οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης. Άρα δεν μπορείς:

- καταφεύγουν σε σκληρή κριτική της αντίθετης πλευράς.

- να είστε σίγουροι εκ των προτέρων για τις κακές προθέσεις των αντιπάλων.

- κοιτάξτε τον εχθρό "κάτω"

- απαλλάξτε τον εαυτό σας από κάθε ευθύνη και κατηγορήστε άλλο άτομο για όλα.

- αγνοούν εντελώς τα συμφέροντα της άλλης πλευράς της σύγκρουσης·

- κοιτάξτε την κατάσταση μόνο από τη δική σας θέση.

- να υποτιμούν τις υποθέσεις των εταίρων.

- εξυψώνουν τη σημασία τους.

- επιτρέψτε στον εαυτό σας να εκνευριστεί και να φτάσει στις βρισιές.

- να χειριστείτε επώδυνα θέματα.

- κατεβείτε σε πρωτόγονες αξιώσεις εναντίον αντιπάλων.

Για να μην ζεσταθεί η κατάσταση, αξίζει να επιτρέψετε σε ένα άτομο να μιλήσει, δείχνοντας μέγιστη υπομονή και διακριτικότητα. Μόνο έτσι θα εκτονωθεί η ένταση και θα περάσει στο στάδιο της εποικοδομητικής λύσης του ζητήματος. Όλοι οι ισχυρισμοί που διατυπώνονται πρέπει να τεκμηριώνονται σωστά.

Μερικές φορές, για να εκτονώσετε την κατάσταση, μπορείτε να καταφύγετε σε μη τυποποιημένες μεθόδους: για παράδειγμα, πείτε ένα αστείο εγκαίρως ή κάντε μια ειλικρινή φιλοφρόνηση.

Επίσης, ως βάση για μια διέξοδο από μια κατάσταση σύγκρουσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη νομοθεσία, την πρακτική εμπειρία άλλων συμμετεχόντων ή τη γνώμη ενός ατόμου που έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη και των δύο μερών. Μια στάση σεβασμού προς τον εχθρό θα βοηθήσει επίσης στην επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων, όταν η αξιολόγηση των ενεργειών δεν επηρεάζει την ίδια την προσωπικότητα. Αυτό θα γίνει αντιληπτό ακόμα και από έναν σύντροφο που κατακλύζεται από συναισθήματα. Τι, αν δεν αποσαφηνιστεί η άποψη του αντιπάλου και δεν τονίσουμε την προσοχή σε αυτόν, μπορεί να μειώσει τον βαθμό θερμότητας και επιθετικότητας; Και σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να απαντάς βρισιές για βρισιές. Η ηρεμία, η αυτοπεποίθηση και ο συγκρατημένος τόνος θα είναι πάντα τα πιο αποτελεσματικά.

Συνειδητοποιώντας το δικό σας λάθος, μη διστάσετε να ζητήσετε ειλικρινά συγγνώμη: αυτό δεν είναι καθόλου αδυναμία, αλλά απόδειξη συναισθηματικής ωριμότητας και ευφυΐας. Και ανεξάρτητα από την έκβαση της σύγκρουσης, δεν πρέπει να καίτε γέφυρες, γιατί σε οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης μπορείτε να βρείτε έναν συμβιβασμό.

1. Τα κύρια μοντέλα συμπεριφοράς προσωπικότητας σε σύγκρουση.

2. Στρατηγικές συμπεριφοράς προσωπικότητας σε σύγκρουση.

3. Τύποι προσωπικοτήτων σύγκρουσης. Εποικοδομητική αλληλεπίδραση με άτομα σε σύγκρουση.

Κατά την ανάλυση μιας σύγκρουσης και την επιλογή κατάλληλων λύσεων για τη διαχείριση των συγκρούσεων, διακρίνονται τα ακόλουθα μοντέλα συμπεριφοράς των υποκειμένων αλληλεπίδρασης σύγκρουσης: εποικοδομητικό, καταστροφικό και κομφορμιστικό. Κάθε ένα από αυτά τα μοντέλα καθορίζεται από το θέμα της σύγκρουσης, την κατάσταση σύγκρουσης, την αξία των διαπροσωπικών σχέσεων και τα ατομικά ψυχολογικά χαρακτηριστικά των υποκειμένων της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης.

Εποικοδομητικός. Το άτομο επιδιώκει να επιλύσει τη σύγκρουση. στοχεύει στην εξεύρεση μιας αποδεκτής λύσης· διακρίνεται από αντοχή και αυτοκυριαρχία, φιλική στάση απέναντι στον αντίπαλο, ανοιχτός και ειλικρινής στην επικοινωνία, συνοπτικός και λακωνικός.

Καταστρεπτικός. Η προσωπικότητα προσπαθεί συνεχώς να επεκτείνει και να επιδεινώσει τη σύγκρουση. υποτιμά συνεχώς τον σύντροφο, αξιολογεί αρνητικά την προσωπικότητά του. δείχνει καχυποψία και δυσπιστία προς τον αντίπαλο, παραβιάζει την ηθική της επικοινωνίας.

Συμμορφούμενος με τα καθεστώτα. Η προσωπικότητα είναι παθητική, επιρρεπής σε υποχωρήσεις. ασυνεπής σε αξιολογήσεις, κρίσεις, συμπεριφορά. συμφωνεί εύκολα με την άποψη του αντιπάλου. αποφεύγει ευαίσθητα θέματα.

Δίνοντας μια γενική εκτίμηση αυτών των συμπεριφορών, το επιθυμητό και απαραίτητο μοντέλο είναι εποικοδομητικό. Ένα καταστροφικό μοντέλο δεν μπορεί να δικαιολογηθεί. Μπορεί να μετατρέψει μια εποικοδομητική σύγκρουση σε καταστροφική. Ο κίνδυνος του κομφορμιστικού μοντέλου συμπεριφοράς είναι ότι συμβάλλει στην επιθετικότητα του αντιπάλου, και μερικές φορές ακόμη και τον προκαλεί. Αν όμως οι αντιφάσεις που προκάλεσαν τη σύγκρουση είναι ασήμαντες, τότε η κομφορμιστική συμπεριφορά οδηγεί σε γρήγορη επίλυση μιας τέτοιας σύγκρουσης.

Έτσι, η καθολική αντίδραση ενός ατόμου σε αναδυόμενες αντιφάσεις, διχασμό, αποσύνθεση (τόσο στον εαυτό του όσο και στις σχέσεις με τους άλλους ανθρώπους) είναι η επιθυμία να ξεπεραστεί αυτή η δυσαρμονία. Οι εσωτερικές αντιφάσεις θεωρούνται ως εκδηλώσεις συγκρούσεων που καταστρέφουν τον ανθρώπινο ψυχισμό. Καμία από τις παραπάνω στρατηγικές και συμπεριφορές δεν μπορεί να ονομαστεί αναμφίβολα «καλή» ή «κακή». Κάθε ένα από αυτά μπορεί να είναι το βέλτιστο και να παρέχει το καλύτερο αποτέλεσμα, ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες για την εμφάνιση και την ανάπτυξη της σύγκρουσης. Ταυτόχρονα, είναι η συνεργασία, ένα εποικοδομητικό μοντέλο συμπεριφοράς σε σύγκρουση, που συνάδει περισσότερο με τις σύγχρονες ιδέες για τη μακροπρόθεσμη αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων. Η επίτευξη εσωτερικής αρμονίας δεν μπορεί να είναι ένα πρόβλημα που λύνει ένα άτομο για τον εαυτό του μια για πάντα. Οι στρατηγικές που χρησιμοποιούνται για την εύρεση της βέλτιστης λύσης στο πρόβλημα, για την ανάπτυξη μιας άποψης που ενσωματώνει αντίθετες θέσεις, θα πρέπει να αποτελούν προτεραιότητα για όλους.

Το δισδιάστατο μοντέλο των στρατηγικών συμπεριφοράς της προσωπικότητας στην αλληλεπίδραση σύγκρουσης που αναπτύχθηκε από τους K. Thomas και R. Kilman έχει χρησιμοποιηθεί ευρέως στη συγκρουσολογία. Αυτό το μοντέλο βασίζεται στον προσανατολισμό των συμμετεχόντων στη σύγκρουση προς τα δικά τους συμφέροντα και τα συμφέροντα της αντίθετης πλευράς.

Σε κάθε σύγκρουση, κάθε συμμετέχων αξιολογεί και συσχετίζει τα δικά του συμφέροντα και τα συμφέροντα του αντιπάλου του, θέτοντας στον εαυτό του τις ερωτήσεις: «Τι θα κερδίσω…;», «Τι θα χάσω…;», «Τι είναι το τη σημασία του αντικειμένου της διαφοράς για τον αντίπαλό μου…;» κτλ. Με βάση μια τέτοια ανάλυση, επιλέγει συνειδητά τη μια ή την άλλη στρατηγική συμπεριφοράς (απόσυρση, εξαναγκασμός, συμβιβασμός, παραχώρηση ή συνεργασία). Συχνά συμβαίνει ότι η αντανάκλαση αυτών των ενδιαφερόντων συμβαίνει ασυνείδητα και στη συνέχεια η συμπεριφορά σε αλληλεπίδραση σύγκρουσης είναι κορεσμένη με ισχυρό συναισθηματικό στρες και είναι αυθόρμητη.

Η αξιολόγηση των συμφερόντων σε μια σύγκρουση είναι ένα ποιοτικό χαρακτηριστικό της επιλεγμένης συμπεριφοράς. Στο μοντέλο Thomas-Kilman, συσχετίζεται με ποσοτικές παραμέτρους: χαμηλός, μεσαίος ή υψηλός προσανατολισμός ενδιαφέροντος.

Γραφικά, ένα δισδιάστατο μοντέλο στρατηγικών συμπεριφοράς στη σύγκρουση Thomas-Kilman φαίνεται στο Σχήμα. ένας.

Ρύζι. 1. Δισδιάστατο μοντέλο στρατηγικών συμπεριφοράς στη σύγκρουση Thomas-Kilman

Κατά την ανάλυση των συγκρούσεων με βάση το υπό εξέταση μοντέλο, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι το επίπεδο εστίασης στα δικά του συμφέροντα ή στα συμφέροντα ενός αντιπάλου εξαρτάται από τρεις περιστάσεις:

2) αξίες διαπροσωπικών σχέσεων.

3) ατομικά ψυχολογικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου.

Ιδιαίτερη θέση στην αξιολόγηση μοντέλων και στρατηγικών συμπεριφοράς προσωπικότητας σε σύγκρουση καταλαμβάνει αξία για τις διαπροσωπικές της σχέσειςμε την αντίπαλη πλευρά. Εάν για έναν από τους αντιπάλους οι διαπροσωπικές σχέσεις με έναν άλλο (φιλία, αγάπη, συντροφικότητα, εταιρική σχέση κ.λπ.) δεν έχουν καμία αξία, τότε η συμπεριφορά του στη σύγκρουση θα διαφέρει επίσης σε καταστροφικό περιεχόμενο ή ακραίες θέσεις στη στρατηγική (καταναγκασμός, αγώνας, αντιπαλότητα). Και, αντίστροφα, η αξία των διαπροσωπικών σχέσεων για το θέμα της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, κατά κανόνα, είναι ένας σημαντικός λόγος για εποικοδομητική συμπεριφορά σε σύγκρουση ή τον προσανατολισμό αυτής της συμπεριφοράς προς συμβιβασμό, συνεργασία, απόσυρση ή παραχώρηση.

Με βάση τα παραπάνω, φαίνεται δυνατό να συμπληρωθεί το δισδιάστατο μοντέλο Thomas-Kilman με μια τρίτη διάσταση - την αξία των διαπροσωπικών σχέσεων (IHR). Σχηματικά φαίνεται στο Σχ.2.

Ρύζι. 2. Τρισδιάστατο μοντέλο στρατηγικών συμπεριφοράς σε σύγκρουση

Χαρακτηριστικά των κύριων στρατηγικών συμπεριφοράς

1. Καταναγκασμός (αγώνα, άμιλλα)

Αυτός που επιλέγει αυτή τη στρατηγική συμπεριφοράς, πρώτα απ 'όλα, προχωρά από την αξιολόγηση των προσωπικών συμφερόντων στη σύγκρουση ως υψηλού, και των συμφερόντων του αντιπάλου του ως χαμηλά. Η επιλογή μιας στρατηγικής καταναγκασμού καταλήγει τελικά σε μια επιλογή: είτε το συμφέρον του αγώνα είτε η σχέση.

Η επιλογή υπέρ του αγώνα διακρίνεται από ένα στυλ συμπεριφοράς που είναι χαρακτηριστικό του καταστροφικού μοντέλου. Με μια τέτοια στρατηγική χρησιμοποιείται ενεργά η ισχύς, η ισχύς του νόμου, οι διασυνδέσεις, η εξουσία κλπ. Είναι σκόπιμο και αποτελεσματικό σε δύο περιπτώσεις. Πρώτον, κατά την προστασία των συμφερόντων της υπόθεσης από καταπατήσεις από μια αντικρουόμενη προσωπικότητα. Για παράδειγμα, μια προσωπικότητα σύγκρουσης ανεξέλεγκτου τύπου συχνά αρνείται να εκτελέσει μη ελκυστικές εργασίες, «κενό» τη δουλειά του σε άλλους κ.λπ. Και δεύτερον, όταν απειλείται η ύπαρξη ενός οργανισμού ή μιας ομάδας. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχει μια κατάσταση "Ποιος κερδίζει...". Ιδιαίτερα συχνά προκύπτει σε συνθήκες μεταρρύθμισης επιχειρήσεων και θεσμών. Συχνά, κατά τη μεταρρύθμιση της οργανωτικής και στελέχωσης μιας επιχείρησης (θεσμού), η υποτιθέμενη «έγχυση» ορισμένων τμημάτων σε άλλα είναι παράλογη. Και σε αυτές τις περιπτώσεις, το πρόσωπο που υπερασπίζεται τα συμφέροντα τέτοιων μονάδων πρέπει να κρατήσει σκληρή στάση.

2. Φροντίδα

Η στρατηγική εξόδου χαρακτηρίζεται από την επιθυμία να ξεφύγουμε από τη σύγκρουση. Χαρακτηρίζεται από χαμηλό επίπεδο εστίασης στα προσωπικά συμφέροντα και τα συμφέροντα του αντιπάλου και είναι αμοιβαίο. Είναι ουσιαστικά ένα πάρε-δώσε.

Κατά την ανάλυση αυτής της στρατηγικής, είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη δύο επιλογές για την εκδήλωσή της:

α) όταν το θέμα της σύγκρουσης δεν είναι σημαντικό για κανένα από τα θέματα και αντανακλάται επαρκώς στις εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης·

β) όταν το αντικείμενο της διαφοράς είναι σημαντικό για το ένα ή και τα δύο μέρη, αλλά υποτιμάται στις εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης, δηλαδή τα υποκείμενα της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης αντιλαμβάνονται το θέμα της σύγκρουσης ως ασήμαντο. Στην πρώτη περίπτωση, η σύγκρουση εξαντλείται από τη στρατηγική εξόδου και στη δεύτερη περίπτωση, μπορεί να έχει υποτροπή.

Οι διαπροσωπικές σχέσεις κατά την επιλογή αυτής της στρατηγικής δεν υφίστανται σημαντικές αλλαγές.

3. Παραχώρηση

Ένα άτομο που ακολουθεί αυτή τη στρατηγική, όπως και στην προηγούμενη περίπτωση, επιδιώκει να ξεφύγει από τη σύγκρουση. Όμως οι λόγοι για να «φύγεις» σε αυτή την περίπτωση είναι διαφορετικοί. Η εστίαση στα προσωπικά συμφέροντα είναι χαμηλή εδώ και η εκτίμηση των συμφερόντων του αντιπάλου είναι υψηλή. Με άλλα λόγια, το άτομο που υιοθετεί τη στρατηγική παραχώρησης θυσιάζει προσωπικά συμφέροντα υπέρ των συμφερόντων του αντιπάλου.

Η στρατηγική παραχώρησης έχει κάποιες ομοιότητες με τη στρατηγική καταναγκασμού. Αυτή η ομοιότητα έγκειται στην επιλογή μεταξύ της αξίας του υποκειμένου της σύγκρουσης και της αξίας των διαπροσωπικών σχέσεων. Σε αντίθεση με τη στρατηγική του αγώνα, στη στρατηγική της παραχώρησης, προτεραιότητα δίνεται στις διαπροσωπικές σχέσεις.

Κατά την ανάλυση αυτής της στρατηγικής, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη ορισμένα σημεία.

Μερικές φορές μια τέτοια στρατηγική αντανακλά την τακτική ενός αποφασιστικού αγώνα για τη νίκη. Μια παραχώρηση εδώ μπορεί να αποδειχθεί μόνο ένα τακτικό βήμα προς την επίτευξη του κύριου στρατηγικού στόχου.

Μια παραχώρηση μπορεί να προκαλέσει ανεπαρκή εκτίμηση του θέματος της σύγκρουσης (υποεκτίμηση της αξίας του για τον εαυτό του). Σε αυτή την περίπτωση, η στρατηγική που υιοθετείται είναι αυταπάτη και δεν οδηγεί σε επίλυση συγκρούσεων.

Αυτή η στρατηγική μπορεί να είναι κυρίαρχη για ένα άτομο λόγω των ατομικών ψυχολογικών του χαρακτηριστικών. Ειδικότερα, αυτό είναι χαρακτηριστικό για μια κομφορμιστική προσωπικότητα, μια προσωπικότητα σύγκρουσης τύπου «χωρίς συγκρούσεις». Εξαιτίας αυτού, η στρατηγική της παραχώρησης μπορεί να δώσει σε μια εποικοδομητική σύγκρουση μια καταστροφική κατεύθυνση.

Με όλα τα επισημασμένα χαρακτηριστικά της στρατηγικής παραχώρησης, είναι σημαντικό να έχουμε κατά νου ότι δικαιολογείται σε περιπτώσεις όπου οι συνθήκες για την επίλυση της σύγκρουσης δεν είναι ώριμες. Και σε αυτή την περίπτωση, οδηγεί σε μια προσωρινή «εκεχειρία», είναι ένα σημαντικό βήμα προς μια εποικοδομητική επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης.

4. Συμβιβασμός

Μια συμβιβαστική στρατηγική συμπεριφοράς χαρακτηρίζεται από ισορροπία συμφερόντων των συγκρουόμενων μερών στο μεσαίο επίπεδο. Διαφορετικά, μπορεί να ονομαστεί στρατηγική αμοιβαίας παραχώρησης.

Η στρατηγική του συμβιβασμού δεν χαλάει τις διαπροσωπικές σχέσεις. Επιπλέον, συμβάλλει στη θετική τους ανάπτυξη.

Κατά την ανάλυση αυτής της στρατηγικής, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ορισμένα σημαντικά σημεία.

Ο συμβιβασμός δεν πρέπει να θεωρείται τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης. Η υποχώρηση είναι συχνά ένα βήμα προς την εύρεση μιας αποδεκτής λύσης σε ένα πρόβλημα.

Μερικές φορές ένας συμβιβασμός μπορεί να εξαντλήσει μια κατάσταση σύγκρουσης. Αυτό συμβαίνει όταν αλλάζουν οι συνθήκες που προκάλεσαν την ένταση. Για παράδειγμα, δύο υπάλληλοι έκαναν αίτηση για την ίδια θέση, η οποία θα έπρεπε να απολυθεί σε έξι μήνες. Τρεις μήνες αργότερα όμως κόπηκε. Το θέμα της σύγκρουσης έχει εξαφανιστεί.

Ο συμβιβασμός μπορεί να πάρει ενεργητικές και παθητικές μορφές. Μια ενεργητική μορφή συμβιβασμού μπορεί να εκδηλωθεί με τη σύναψη σαφών συμφωνιών, την υιοθέτηση ορισμένων υποχρεώσεων κ.λπ. Ένας παθητικός συμβιβασμός δεν είναι τίποτα άλλο από μια άρνηση λήψης ενεργών μέτρων για την επίτευξη ορισμένων αμοιβαίων παραχωρήσεων υπό ορισμένες συνθήκες. Με άλλα λόγια, υπό συγκεκριμένες συνθήκες, μια εκεχειρία μπορεί να εξασφαλιστεί με την παθητικότητα των υποκειμένων της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης. Στο προηγούμενο παράδειγμα, ο συμβιβασμός μεταξύ δύο εργαζομένων ήταν ότι κανένας από τους δύο δεν προέβη σε άμεσες ή έμμεσες ενεργητικές ενέργειες ο ένας έναντι του άλλου. Τρεις μήνες αργότερα, η θέση για την οποία έκαναν αίτηση μειώθηκε, ο καθένας παρέμεινε στα συμφέροντά του και η απουσία περιττών «μάχων» κατέστησε δυνατή τη διατήρηση κανονικών σχέσεων μεταξύ τους.

Αναλύοντας τη στρατηγική συμβιβασμού, θα πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου ότι οι συνθήκες για συμβιβασμό μπορεί να είναι φανταστικές όταν τα υποκείμενα της αλληλεπίδρασης συγκρούσεων έχουν καταλήξει σε συμβιβασμό που βασίζεται σε ανεπαρκείς εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης.

Η έννοια του «συμβιβασμού» είναι κοντά στο περιεχόμενό της στην έννοια της «συναίνεσης». Η ομοιότητα τους έγκειται στο γεγονός ότι τόσο ο συμβιβασμός όσο και η συναίνεση στην ουσία τους αντανακλούν τις αμοιβαίες παραχωρήσεις των υποκειμένων της κοινωνικής αλληλεπίδρασης. Επομένως, κατά την ανάλυση και την αιτιολόγηση μιας συμβιβαστικής στρατηγικής, είναι σημαντικό να βασίζεστε στους κανόνες και τους μηχανισμούς για την επίτευξη συναίνεσης στην κοινωνική πρακτική.

5. Συνεργασία

Η στρατηγική συνεργασίας χαρακτηρίζεται από υψηλό επίπεδο εστίασης τόσο στα δικά του συμφέροντα όσο και στα συμφέροντα του αντιπάλου. Αυτή η στρατηγική χτίζεται όχι μόνο στη βάση της ισορροπίας συμφερόντων, αλλά και στην αναγνώριση της αξίας των διαπροσωπικών σχέσεων.

Αναλύοντας τη στρατηγική συνεργασίας στην αλληλεπίδραση συγκρούσεων, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη ορισμένες περιστάσεις.

Ξεχωριστή θέση στην επιλογή αυτής της στρατηγικής κατέχει το θέμα της σύγκρουσης. Εάν το θέμα της σύγκρουσης είναι ζωτικής σημασίας για το ένα ή και τα δύο θέματα αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, τότε η συνεργασία αποκλείεται. Σε αυτή την περίπτωση, μόνο η επιλογή του αγώνα, της άμιλλας είναι δυνατή. Η συνεργασία είναι δυνατή μόνο όταν το σύνθετο θέμα της σύγκρουσης επιτρέπει τον ελιγμό των συμφερόντων των αντιμαχόμενων μερών, διασφαλίζοντας τη συνύπαρξή τους στο πλαίσιο του προβλήματος που έχει ανακύψει και την εξέλιξη των γεγονότων σε ευνοϊκή κατεύθυνση.

Η στρατηγική συνεργασίας περιλαμβάνει όλες τις άλλες στρατηγικές (απόσυρση, παραχώρηση, συμβιβασμό, αντιπαράθεση). Ταυτόχρονα, άλλες στρατηγικές στη σύνθετη διαδικασία συνεργασίας παίζουν δευτερεύοντα ρόλο, είναι περισσότερο ψυχολογικοί παράγοντες στην ανάπτυξη των σχέσεων μεταξύ των υποκειμένων της σύγκρουσης. Για παράδειγμα, η σύγκρουση μπορεί να χρησιμοποιηθεί από έναν από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση ως επίδειξη της θέσης του με αρχές σε μια κατάλληλη κατάσταση.

Ως μια από τις πιο σύνθετες στρατηγικές, η στρατηγική συνεργασίας αντανακλά την επιθυμία των αντιμαχόμενων μερών να λύσουν το πρόβλημα με κοινές προσπάθειες.

Τύποι προσωπικοτήτων σύγκρουσης

Πολλά εγχειρίδια συγκρουσολογίας περιγράφουν πέντε τύπους προσωπικοτήτων σύγκρουσης, τους οποίους παρουσιάζουμε στον Πίνακα. ένας.

Τύποι προσωπικοτήτων σύγκρουσης

Οι περιγραφόμενες προσεγγίσεις για την επίλυση συγκρούσεων έχουν σχεδιαστεί για να επικοινωνούν με απλούς ανθρώπους που συναντώνται στη ζωή σε καθημερινή βάση. Ωστόσο, υπάρχουν άνθρωποι που δεν θα σε συναντήσουν στα μισά, όσο κι αν προσπαθείς να συμφιλιωθείς. Τι κάνεις όταν έρχεσαι αντιμέτωπος με ένα ιδιαίτερα δύσκολο άτομο με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά προσωπικότητας που μπαίνει εμπόδιο στην επίλυση ενός προβλήματος ή σε «βάζει στα κουμπιά» και σε εξοργίζει;

Υπάρχουν κάποιες γενικές αρχές που μπορείτε να ακολουθήσετε σε τέτοιες καταστάσεις, χωρίς να ξεχνάτε αυτές που έχουν ήδη περιγραφεί νωρίτερα. Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ειδικές προσεγγίσεις για να αντιμετωπίσετε δύσκολα άτομα σε γνωστές κατηγορίες.

Κάθε άτομο μπορεί να έχει τη δική του ταξινόμηση των δύσκολων ανθρώπων, με βάση τις προσωπικές του ιδιότητες και την εμπειρία της ζωής του. Για παράδειγμα, μια γυναίκα που έχει υποφέρει για πολλά χρόνια ως κόρη μιας δεσποζόμενης τυραννικής μητέρας θα κατηγοριοποιήσει όποιον εμφανίζει παρόμοιες ιδιότητες, ειδικά αν είναι γυναίκα, στην κατηγορία των δύσκολων ανθρώπων στην επικοινωνία. Ή ένας άντρας που είναι χωρισμένος από τη γυναίκα του που τον παρενοχλούσε και μισεί τη φλυαρία μπορεί να κατατάξει ένα άτομο που δεν χαρακτηρίζεται από λακωνικότητα ως κατηγορία ανθρώπων με τους οποίους είναι δύσκολο να επικοινωνήσει κανείς. Εκτός όμως από αυτές τις συγκεκριμένες περιπτώσεις ταξινόμησης, υπάρχουν ορισμένοι τύποι ανθρώπων που αναγνωρίζονται ως δύσκολοι από εκείνους που συναντούν συνεχώς διαφορετικούς ανθρώπους λόγω των επαγγελματικών τους ενδιαφερόντων - συμβούλους, υπαλλήλους υπηρεσιών, γιατρούς κ.λπ. Ο προσδιορισμός και η περιγραφή αυτών των τύπων διευκολύνει την εργασία μαζί τους: μετά την αναγνώριση, θα γνωρίζετε ήδη πώς να επικοινωνείτε με ένα άτομο αυτού του τύπου.

Οι δύσκολοι άνθρωποι διαφορετικού τύπου δημιουργούν ελπίδα στους άλλους και μετά ενεργούν αντίθετα με τις προσδοκίες. Έτσι, η συμπεριφορά τους υπονομεύει τα θεμέλια της εμπιστοσύνης των ανθρώπων μεταξύ τους, η οποία θα πρέπει να αμβλύνει τις ανθρώπινες σχέσεις. Μπορεί να συναντήσετε έναν άλλο τύπο «τρελού» που δίνει αντικρουόμενες ελπίδες ή εκφράζει αντικρουόμενες επιθυμίες και περιμένει από εσάς να τις ικανοποιήσετε. Μερικές φορές ο «τρελός» μπορεί να σου ζητήσει κάτι και μετά να δημιουργήσει ένα περιβάλλον στο οποίο σου καθίσταται αδύνατο να εκπληρώσεις το αίτημά του και δεν μπορείς να κρατήσεις τον λόγο σου.

Μερικές Γενικές Αρχές για την Αντιμετώπιση Δύσκολων Ανθρώπων

Μια καλή γενική αρχή στην αντιμετώπιση δύσκολων ανθρώπων κάθε είδους είναι να γνωρίζουμε την ύπαρξη κάποιων κρυφών ενδιαφερόντων ή αναγκών που ικανοποιούν ενεργώντας με αυτόν τον τρόπο. Για παράδειγμα, ένα υπερ-επιθετικό άτομο μπορεί να συμπεριφέρεται σαν ατμοπλάστης επειδή κατά βάθος φοβάται να συναλλάσσεται με άλλους ανθρώπους ή επειδή δεν θέλει να βιώσει φόβο για την πιθανότητα λάθους. ένα ήρεμο σιωπηλό άτομο μπορεί να αποτραβηχτεί στον εαυτό του, φοβούμενο να ανοιχτεί σε άλλους ανθρώπους. ο αιώνιος απαισιόδοξος μπορεί πάντα να προφητεύει την αποτυχία, γιατί του είναι πιο βολικό να ζει με τη βεβαιότητα της αποτυχίας παρά με τη βεβαιότητα της επιτυχίας. Επομένως, εάν αποφασίσετε να έρθετε σε επικοινωνία με ένα δύσκολο άτομο, τότε θα πρέπει να εντοπίσετε τις κρυφές ανάγκες και τα ενδιαφέροντά του και επίσης να σκεφτείτε πώς να τα ικανοποιήσετε.

Ξεπερνώντας τα αρνητικά συναισθήματα που προκύπτουν όταν αντιμετωπίζετε δύσκολα άτομα.

Η ενασχόληση με ένα δύσκολο άτομο μπορεί να σας προκαλέσει αναστάτωση, θυμό, σύγχυση, κατάθλιψη και άλλα ανησυχητικά συναισθήματα. Ένα τέτοιο άτομο μπορεί να φέρει από μόνο του μια συναισθηματική φόρτιση, όπως «δυναμίτη» που «εκρήγνυται» όταν συμβαίνει κάτι παρά τη θέλησή του.

Έτσι, ένα από τα πρώτα βήματα θα πρέπει να είναι να ελέγχετε τα συναισθήματά σας ή να διοχετεύσετε τα συναισθήματα του άλλου ατόμου εάν αποφασίσετε να συνεχίσετε να επικοινωνείτε για να επιλύσετε τη σύγκρουση. Ακολουθούν ορισμένες ρυθμίσεις που πρέπει να θυμάστε.

Προσπαθήστε να μην παίρνετε προσωπικά τα λόγια και τη συμπεριφορά ενός άλλου ατόμου. Για να καλύψει τις ανάγκες του, ένας δύσκολος άνθρωπος συμπεριφέρεται παρόμοια με όλους. Υπενθυμίστε αυτό στον εαυτό σας για να αποφύγετε τα αρνητικά συναισθήματα.

Προσδιορίστε εάν έχετε κατηγοριοποιήσει αυτό το άτομο ως ένα δύσκολο άτομο επειδή σας θυμίζει κάποιον με τον οποίο είχατε δυσκολίες στην επικοινωνία στο παρελθόν (για παράδειγμα, μοιάζει αυτό το άτομο με την κυρίαρχη μητέρα σας ή τον μεγαλύτερο αδερφό σας που πάντα είχε την κορυφή πάνω σας, κ.λπ.) . Αν ναι, τότε προσπαθήστε να διαχωρίσετε την αντίληψή σας για αυτό το άτομο από τα συναισθήματα που είχατε για αυτό που σας θυμίζει.

Χρησιμοποιήστε δημιουργική οπτικοποίηση ή άλλες τεχνικές ηρεμίας για να κυριαρχήσετε στα συναισθήματα που βιώνετε.

Χρησιμοποιήστε εκείνες τις τεχνικές επικοινωνίας που σας επιτρέπουν να εκτονώσετε τα συναισθήματα ενός άλλου ατόμου.

Εάν αισθάνεστε ότι πέφτετε όλο και περισσότερο κάτω από την επιρροή ενός δύσκολου ατόμου (για παράδειγμα, επικοινωνώντας με έναν αιώνιο απαισιόδοξο, αρχίζετε να χάνετε την ελπίδα σας για επιτυχία ή αρχίζετε να αισθάνεστε εχθρότητα όταν έρθετε σε επαφή με ένα επιθετικό άτομο κ.λπ.), τότε σημειώστε αυτό το γεγονός και μετά μπορείτε να σταματήσετε. Υπενθυμίστε στον εαυτό σας ότι επιτρέψατε στον εαυτό σας να δει την κατάσταση από τη σκοπιά ενός άλλου ατόμου μόνο και μόνο για να καταλάβει αυτή την οπτική γωνία και ότι είστε ένα εντελώς διαφορετικό άτομο με διαφορετική θέση. Διαχωρίστε λοιπόν τον εαυτό σας από αυτό το άτομο. επαναλάβετε στον εαυτό σας ξανά και ξανά: "Δεν είμαι αυτό το άτομο. Έχω τη δική μου άποψη για τον κόσμο" ή κάτι τέτοιο. Στη συνέχεια, εκπνεύστε και κουνήστε το νοερά με το χέρι σας. Θα απαλλαγείς από την άποψη του άλλου και θα πάρεις πίσω τη δική σου.

Τα δύσκολα άτομα μπορεί να είναι ιδιαίτερα ευαίσθητα ως προς την ενοχή και την ευθύνη. Μπορεί να είναι πιο διατεθειμένοι να κατηγορούν άλλους ή να κατηγορούν με πιο ωμά τρόπο. Ή μπορεί να γίνουν πιο αμυντικοί, νιώθοντας ότι κάποιος τους κατηγορεί. και μπορεί να το κάνουν απλώς με το να νιώθουν ότι κάνουν λάθος και δεν θέλουν να το παραδεχτούν είτε σε άλλους ανθρώπους είτε στον εαυτό τους. Υπάρχουν άνθρωποι του τύπου των «χρόνιων κατηγόρων» που πάντα προσέχουν τα λάθη των άλλων και καταγγέλλουν τους ένοχους. Σαν να πιστεύουν ότι το να κατηγορούν μπορεί να λύσει το πρόβλημα. Μπορεί να ταπεινώσει ένα άτομο - τον υποτιθέμενο ένοχο, να του δημιουργήσει μια ατμόσφαιρα δυσφορίας. Μπορεί να αρχίσει να βγάζει δικαιολογίες (π.χ. «δεν το έκανα» ή «Ίσως το έκανα, αλλά ακολουθούσα μόνο εντολές»). Μπορεί επίσης να συναντήσετε έναν «μάρτυρα» τύπο ανθρώπου που θέλει να κατηγορείται για όλα και έτσι δημιουργεί πολλά προβλήματα. Αποδεχόμενος την ευθύνη για πράγματα που δεν έκανε, ή κάνοντας τα λάθη του να φαίνονται άσχημα, ο «μάρτυς» ενεργεί σαν να μπορεί η υποτίμησή του να μετριάσει ή να λύσει το πρόβλημα. Μπορεί να ελπίζει ότι θα τον αγαπήσουν και θα τον σεβαστούν περισσότερο για τον ρόλο του ως αποδιοπομπαίο τράγο. Ωστόσο, αυτό δεν συμβάλλει καθόλου στην επίλυση του προβλήματος.

Το πρόβλημα και με τους «μάρτυρες» και με τους «χρόνιους κατήγορους» είναι ότι προσπαθούν να δραματοποιήσουν και άρα να κλιμακώσουν τη σύγκρουση. Για παράδειγμα, ο κατήγορος συνήθως πιστεύει ότι έχει πάντα δίκιο, δημιουργώντας την εντύπωση ότι οι άλλοι κάνουν λάθος κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης. Ο μάρτυρας, αντίθετα, θέλει απεγνωσμένα να ευχαριστήσει τους ανθρώπους, για το οποίο αναλαμβάνει τον ρόλο του αποδιοπομπαίου τράγου, πιστεύοντας ότι με αυτόν τον τρόπο θα κάνει τη ζωή των άλλων πιο εύκολη και θα του είναι ευγνώμονες γι' αυτό. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι τέτοιοι άνθρωποι συνδυάζουν άλλες ιδιότητες που δυσκολεύουν την επικοινωνία μαζί τους, γεγονός που περιπλέκει περαιτέρω τα πράγματα. Για παράδειγμα, ένας εχθρικός-επιθετικός «ατμοστρωτήρας» μπορεί εύκολα να γίνει «κατήγορος», και ένας ήσυχος σιωπηλός μπορεί να μετατραπεί σε παθόντα («μάρτυρας»), επιτρέποντας στον εαυτό του να κατηγορηθεί.

Έτσι, όταν έχεις να κάνεις με ένα δύσκολο άτομο, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να μην πέσεις στην παγίδα της ευθύνης. Προσπαθήστε να μην αφήσετε τη συζήτηση να επικεντρωθεί στο ζήτημα της ευθύνης για αυτό ή εκείνο το πρόβλημα. Αυτό μπορεί να γίνει με την απομάκρυνση της συζήτησης από το παρελθόν και την εστίαση στο μέλλον προκειμένου να επιλυθεί η σύγκρουση. Μπορείτε να πείτε ναι, συνέβη και εσείς (ή άλλο άτομο ή κάποιος άλλος) έχετε κάποια ευθύνη για αυτό. Αλλά τώρα δεν είναι πλέον τόσο σημαντικό. Αυτό που πραγματικά έχει σημασία αυτή τη στιγμή είναι τι πρέπει να κάνετε για να λύσετε το πρόβλημα.

Με άλλα λόγια, πρέπει να εξουδετερώσετε την ανησυχία του δύσκολου ατόμου για τις προηγούμενες ευθύνες και να πάρετε την πρωτοβουλία να κατευθύνετε τη διαδικασία προς την επίλυση της σύγκρουσης για το μέλλον. Αυτή η στρατηγική φαίνεται να πηγάζει από την ανάγκη να πειστούν οι άνθρωποι να αναλάβουν την ευθύνη όταν φταίνε, ώστε να λάβουν κάποια μέτρα για να διορθώσουν το λάθος. Μπορεί επίσης να φαίνεται ότι αυτό δεν ανταποκρίνεται στη σημασία της αναγνώρισης της δικής σας ευθύνης εάν συμβάλατε και εσείς στη σύγκρουση. Ωστόσο, όταν έχετε να κάνετε με ένα δύσκολο άτομο που είναι επιρρεπές στο να κατηγορεί υπερβολικά τους άλλους ή τον εαυτό του, είναι καλύτερο να καταστείλετε τέτοιες ορμές. Η εστίαση πρέπει να είναι στο τι πρέπει να γίνει τώρα με τη σύγκρουση, ανεξάρτητα από το ποιος φταίει για την εμφάνισή της.

Όταν επιλέγετε το κατάλληλο στυλ δράσης σε μια κατάσταση σύγκρουσης με ένα δύσκολο άτομο, θα πρέπει να σκεφτείτε σε ποιον τύπο ατόμου ανήκει. Όπως σημειώθηκε παραπάνω, υπάρχουν πέντε βασικά στυλ: ανταγωνισμός, συμβιβασμός, συμβιβασμός, συνεργασία και αποφυγή.

Αντιμέτωποι με ένα δύσκολο άτομο, μπορεί να θέλετε να αποφύγετε εντελώς την επαφή μαζί του. Θα θελήσετε να αποφύγετε τη σύγκρουση με τον κατήγορο, τον ατμόπλοιο, τον αιώνιο απαισιόδοξο, τον παραπονούμενο ή κάποιον άλλο τύπο δύσκολου ανθρώπου. Ωστόσο, υπάρχουν στιγμές που δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό. Μπορεί να εργάζεστε με ή για ένα τέτοιο άτομο, ή μπορεί το δύσκολο άτομο να έχει κάτι που χρειάζεστε. Για παράδειγμα, κάποτε έκανα ένα έργο με έναν ιδιαίτερα δύσκολο άνθρωπο, τον οποίο θα περιέγραφα ως συνδυασμό «κατήγορου», «παραπονούμενου», και «απαισιόδοξου». Σε μεγάλο βαθμό, αυτοί οι τύποι συμπεριφοράς εκδηλώθηκαν λόγω της καινοτομίας του έργου, αφού αυτό το άτομο δεν είχε γράψει κάτι τέτοιο πριν. Ανησυχούσε συνεχώς, πιστεύοντας ότι όλα θα ήταν άσχημα, δεν εμπιστευόταν εμένα, τον εκδότη και την εταιρεία έκδοσης βιβλίων συνολικά, αν και επιθυμούσε με πάθος να γίνει ο συγγραφέας του βιβλίου. Όποιος κι αν ήταν ο λόγος, ο άντρας ήταν πολύ δύσκολο να αντιμετωπιστεί. Μου φαινόταν ότι περπατούσα στην κόψη του ξυραφιού όλη την ώρα, γιατί πρακτικά τίποτα δεν είχε επίδραση σε αυτό. Όμως είχα ήδη δεσμευτεί να τελειώσω το βιβλίο, υπολόγιζα στην πληρωμή και το προσχέδιο του βιβλίου είχε ήδη εγκριθεί από τον εκδότη. Έτσι, βρήκα τρόπους να ηρεμήσω τον δύσκολο συν-συγγραφέα μου, να τον πείσω για την επιτυχία. Ως εκ τούτου, χρησιμοποίησα το στυλ στερέωσης. Οποιεσδήποτε προσπάθειες να καταλήξει σε συμβιβασμό πυροδότησε μόνο τις κρυφές του υποψίες και φόβους ότι σε μια περιοχή άγνωστη σε αυτόν, θα μπορούσαν να παραβιαστούν τα δικαιώματα και τα συμφέροντά του. Συνεργασία αποκλείονταν, γιατί τα συναισθήματά του ήταν τόσο κοντά στο να βγουν στην επιφάνεια που δεν θα ήταν συνετό να υπολογίζουμε σε μια ήρεμη συζήτηση για το πρόβλημα. Έτσι, εκτός από την πλήρη αποφυγή του προβλήματος, για πρακτικούς λόγους, η διαμονή ήταν η μόνη δυνατή επιλογή. Τον επέλεξα, γιατί ήταν πολύ πιο σημαντικό για μένα να τελειώσω το βιβλίο. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι τις περισσότερες φορές όταν συναντάτε ένα δύσκολο άτομο, επιλέγετε μία από αυτές τις δύο προσεγγίσεις - αποφυγή ή διαμονή. Ένας δύσκολος άνθρωπος προσπαθεί να χρησιμοποιήσει τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς του για να πετύχει τους στόχους του. Το "Steamroller" προχωράει, ο "παραπονούμενος" παραπονιέται, το "εκρηκτικό" εκρήγνυται κ.λπ., γιατί υποθέτει ότι άλλοι άνθρωποι, για να αποφύγουν τη σύγκρουση, δεν θα θέλουν να αντεπιτεθούν. Εάν το θέμα της σύγκρουσης δεν είναι πολύ σημαντικό για εσάς, τότε ίσως είναι καλύτερο να το αποφύγετε ή να υποχωρήσετε. Αυτή η προσέγγιση θα σας επιτρέψει να διατηρήσετε τουλάχιστον την ειρήνη και την ηρεμία.

Από την άλλη πλευρά, εάν έχετε χρόνο και το πρόβλημα είναι αρκετά σημαντικό για εσάς, μπορείτε να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε περισσότερες άλλες προσεγγίσεις για να ικανοποιήσετε τα ενδιαφέροντά σας - πιθανότατα συμβιβασμό ή συνεργασία. Αλλά τότε θα πρέπει ήδη να λάβετε υπόψη τις ειδικές ανάγκες και τα ενδιαφέροντα που δυσκολεύουν την επικοινωνία ενός ατόμου, προκειμένου να αναπτύξετε λύσεις μέσω συμβιβασμού ή συνεργασίας που θα ικανοποιούσαν αυτές τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα σε κάποιο βαθμό. Φανταστείτε, για παράδειγμα, ότι εργάζεστε σε μια εταιρεία όπου ένας από τους υπαλλήλους ψάχνει συνεχώς μια δικαιολογία για να σας ταπεινώσει. Επικρίνει τη δουλειά σας μπροστά σε άλλους ανθρώπους, λέει στο αφεντικό ότι δεν κάνατε κάτι, αν και η δουλειά έγινε από εσάς πλήρως, και υποψιάζεστε ότι αυτό το άτομο σκόπιμα χαλάει τα έγγραφα και την αλληλογραφία σας, ενώ δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα αποδεικνύουν και φοβούνται να κάνουν αβάσιμες κατηγορίες. Μπορείτε να προσπαθήσετε να αποφύγετε την επαφή με αυτό το άτομο, να αποφύγετε τις προσωπικές συναντήσεις για να αποφύγετε έναν ανοιχτό καυγά, ο οποίος μπορεί να δηλητηριάσει περαιτέρω την ατμόσφαιρα. Ωστόσο, αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να ψάξετε βαθύτερα, μπορείτε να ανακαλύψετε τον πραγματικό λόγο αυτής της συμπεριφοράς και να βρείτε κάποια ειρηνική λύση μέσω συμβιβασμού ή συνεργασίας.

Μπορείτε ακόμη και να μετατρέψετε αυτό το δύσκολο άτομο σε σύμμαχο ή φίλο. Για παράδειγμα, εάν αυτό το άτομο σας το κάνει από ζήλια, τότε θα πρέπει να ενεργήσετε προς την κατεύθυνση της αποτροπής. αν απλώς υπενθυμίζετε σε αυτό το άτομο κάποιον που τον αδίκησε στο παρελθόν, τότε θα πρέπει να ενεργήσετε προς αυτή την κατεύθυνση. Ένας τρόπος αντιμετώπισης τέτοιων προβλημάτων είναι να αφιερώσετε χρόνο για να τα συζητήσετε. Αν νιώθετε ότι κάποιος δεν θέλει να σας μιλήσει, ξεκινήστε προετοιμάζοντας το έδαφος για μια φιλική συζήτηση, κερδίστε τον με μικρές ευγένειες ή μικρές χάρες. Με λίγα λόγια, προσπαθήστε να εξαλείψετε τους κρυφούς λόγους με τους οποίους είναι δύσκολο να επικοινωνήσετε αυτό το άτομο. Για το σκοπό αυτό, είναι απαραίτητο να είστε συγκαταβατικοί, συμπονετικοί και καλοπροαίρετοι για να τον ενθαρρύνετε να σας συμπεριφέρεται με παρόμοιο τρόπο. Φυσικά, μπορεί να έχετε κάθε λόγο να αποφύγετε την επαφή με ένα τέτοιο άτομο ή να το βγάλετε από το δρόμο σας. Οι δύσκολοι άνθρωποι πάντα μας ξυπνούν τέτοιες επιθυμίες. Αλλά αν δεν δελεάζεστε από μια τόσο απλοποιημένη λύση, τότε έχετε την ευκαιρία να βρείτε τη ρίζα του προβλήματος. Και στη συνέχεια, έχοντας ξεφουσκώσει την ατμόσφαιρα, έχοντας εξαλείψει τις αιτίες της «δυσκολίας» ενός ατόμου, μπορείτε να αρχίσετε να αναζητάτε μια λύση που θα σας ικανοποιήσει και τους δύο.

Πώς να αντιμετωπίσετε δύσκολους ανθρώπους διαφόρων τύπων.

Οι γενικές αρχές που περιγράφονται παραπάνω μπορούν να χρησιμοποιηθούν με επιτυχία όταν αντιμετωπίζουμε δύσκολα άτομα όλων των τύπων, αλλά ειδικές προσεγγίσεις που λαμβάνουν υπόψη τα χαρακτηριστικά κάθε τύπου ξεχωριστά μπορούν να είναι πιο αποτελεσματικές. Παρακάτω είναι παραδείγματα αυτών, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ένας δύσκολος άνθρωπος μπορεί να συνδυάζει πολλά χαρακτηριστικά γνωρίσματα (ας πούμε, ένα εκρηκτικό άτομο μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να συμπεριφέρεται σαν ένα ήρεμο και σιωπηλό άτομο). Το κλειδί είναι να παραμείνετε ευέλικτοι, να προσεγγίζετε το άτομο με τον κατάλληλο τρόπο, λαμβάνοντας υπόψη τις κρυφές ανάγκες και τα ενδιαφέροντά του, καθώς και τις δικές σας προτεραιότητες στην τρέχουσα κατάσταση.

Πληκτρολογήστε "steam roller" / "Sherman tank". Αυτοί είναι αγενείς και αυθόρμητοι άνθρωποι, που πιστεύουν ότι όλοι γύρω πρέπει να τους υποχωρήσουν. Μπορούν να συμπεριφέρονται έτσι γιατί είναι πεπεισμένοι ότι έχουν δίκιο και θέλουν όλοι γύρω τους να το γνωρίζουν. Ταυτόχρονα, μερικοί από αυτούς τους ανθρώπους μπορεί να φοβούνται μήπως κάνουν λάθος. Για τον «ατμοκίνητο» η υπονόμευση της εικόνας του είναι τρομερή προοπτική. Εάν το θέμα της σύγκρουσης δεν είναι ιδιαίτερα σημαντικό για εσάς, τότε είναι καλύτερα να το αποφύγετε ή να προσαρμοστείτε. Απομακρυνθείτε ή υποχωρήστε σε αυτό το άτομο με μικρό τρόπο για να το ηρεμήσετε. Εάν έχετε επιλέξει μια διαφορετική προσέγγιση, τότε είναι προτιμότερο να ξεκινήσετε αφήνοντας ένα τέτοιο άτομο να «σβήσει τον ατμό». Στη συνέχεια, εκφράστε με ψυχραιμία και σιγουριά τη δική σας άποψη, αλλά προσπαθήστε να μην αμφισβητήσετε την ορθότητά της, γιατί ως αποτέλεσμα θα συναντήσετε αναπόφευκτα μια εχθρική αντίδραση. Καθορίστε τον ρόλο σας ως ειρηνοποιού που στέκεται πάνω από τη σύγκρουση. Καταπιέστε την οργή ενός άντρα με τη δική σας ηρεμία. αυτό θα τον βοηθήσει να αντιμετωπίσει την επιθετικότητά του και μπορείτε να καταλήξετε σε μια κοινή απόφαση.

Πληκτρολογήστε "κρυφός επιθετικός" / "ελεύθερος σκοπευτής". Ένα άτομο που ανήκει σε αυτόν τον τύπο δύσκολων ανθρώπων προσπαθεί να προκαλέσει προβλήματα στους ανθρώπους μέσω μηχανορραφιών στα παρασκήνια, μπάρες και άλλες κρυφές εκδηλώσεις επιθετικότητας. Συνήθως πιστεύει ότι η συμπεριφορά του είναι απολύτως δικαιολογημένη. κάποιος άλλος έκανε λάθος και παίζει το ρόλο ενός μυστικού εκδικητή, αποκαθιστώντας τη δικαιοσύνη. Μπορεί επίσης να συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο επειδή δεν έχει αρκετή δύναμη για να ενεργήσει ανοιχτά.

Και πάλι, εάν αποφασίσετε ότι η αποφυγή ή η ανοχή ενός τέτοιου ατόμου δεν είναι για εσάς, τότε ο καλύτερος τρόπος είναι να προσδιορίσετε το συγκεκριμένο γεγονός της πρόκλησης του κακού και στη συνέχεια να αποκαλύψετε τις κρυμμένες αιτίες. Αφήστε το άτομο που σας επιτίθεται να καταλάβει ότι είστε πάνω από αυτό λέγοντας κάτι σαν, "Τι προσπαθείτε να πετύχετε με αυτό;" Εάν αρχίσει να αρνείται τα γεγονότα, προσκομίστε στοιχεία. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να παραμείνετε ήρεμοι, ώστε το άτομο να μην πιστεύει ότι είστε επιθετικοί απέναντί ​​του, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει μόνο σε ανοιχτή αψιμαχία. Αν δώσετε μερικά ακόμη αποκαλυπτικά παραδείγματα, τότε το άτομο θα καταλάβει ότι του ξέσκισαν τη μάσκα. Τώρα πρέπει είτε να σταματήσει να σου επιτίθεται, είτε να τους παραδεχτεί ανοιχτά. Όταν όλα βγουν στην επιφάνεια, θα μπορέσετε να εντοπίσετε τις αληθινές αιτίες της «δυσκολίας» ενός ατόμου και να βρείτε μια λύση στο πρόβλημα.

Πληκτρολογήστε "θυμωμένο παιδί" / "εκρηκτικό άτομο". Ένα άτομο που ανήκει σε αυτόν τον τύπο ανθρώπων δεν είναι εγγενώς κακό. εκρήγνυται σαν παιδί με κακή διάθεση. Συνήθως, ένα άτομο που συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο είναι φοβισμένο και αβοήθητο και η έκρηξη των συναισθημάτων αντανακλά την επιθυμία του να πάρει τον έλεγχο της κατάστασης. Έτσι, για παράδειγμα, ένας σύζυγος μπορεί να εκραγεί, να ζηλεύει τη γυναίκα του, να φοβάται ότι θα τη χάσει και να φοβάται ότι θα χάσει τον έλεγχο. ή το αφεντικό μπορεί να φουντώσει, νιώθοντας ότι οι υφιστάμενοι είναι εντελώς εκτός ελέγχου. Εάν η ταραχή του ατόμου που εκρήγνυται έρχεται σε σας, η βασική αρχή που πρέπει να ακολουθήσετε για να αποφύγετε την κλιμάκωση της σύγκρουσης (αν αποφασίσετε να μην την αποφύγετε καθόλου) είναι να αφήσετε το άτομο να φωνάξει, να διοχετεύσετε τα συναισθήματά του. Ή πείστε το άτομο ότι τον ακούτε. Είναι απαραίτητο να του ενημερώσετε ότι ελέγχει την κατάσταση και έτσι να τον ηρεμήσετε. Στη συνέχεια, όταν ηρεμήσει, συμπεριφερθείτε του σαν ένα συνηθισμένο, λογικό άτομο, σαν να μην υπήρξε έκρηξη από την πλευρά του. Προσκαλέστε τον διπλωματικά και ευγενικά να συζητήσουμε το πρόβλημα. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι το άτομο είναι κάπως αμήχανο μετά από ένα τέτοιο ξέσπασμα. Αποδεχτείτε τη συγγνώμη του αν ακολουθήσουν και θα νιώσει καλύτερα. Αλλά είναι ακόμα καλύτερο να αποσπάσετε την προσοχή από αυτό που συνέβη και τότε θα είναι ευκολότερο για ένα άτομο να το ξεχάσει. Νιώθοντας ότι ελέγχει ξανά την κατάσταση, ένα τέτοιο άτομο θα φανεί ξανά ήρεμο και λογικό.

"Ενάγων". Στην πραγματικότητα υπάρχουν δύο τύποι παραπονεμένων: οι ρεαλιστές και οι παρανοϊκοί που παραπονιούνται για φανταστικές συνθήκες. Οι παραπονούμενοι και των δύο τύπων συχνά παγιδεύονται σε κάποια ιδέα και κατηγορούν άλλους - κάποιον συγκεκριμένο ή ολόκληρο τον κόσμο ως σύνολο - για όλες τις αμαρτίες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να συναντήσετε τον παραπονούμενο μόνο ως ευγενικό ακροατή. Σε άλλα - ως αντικείμενο των καταγγελιών και των κατηγοριών του.

Πληκτρολογήστε "super-compliant". Τέτοιοι άνθρωποι μπορεί να φαίνονται ευχάριστοι από κάθε άποψη και να μην δημιουργούν δυσκολίες στην επικοινωνία μαζί τους, γιατί πάντα υποχωρούν για να βοηθήσουν και έτσι να ευχαριστήσουν άλλους ανθρώπους. Αλλά από καιρό σε καιρό δημιουργούν προβλήματα: βασίζεσαι σε ένα τέτοιο άτομο που συμφωνεί μαζί σου σε όλα και μετά αποδεικνύεται ότι τα λόγια του έρχονται σε αντίθεση με τις πράξεις του. Ένας υπάλληλος αναλαμβάνει κάποια δουλειά - και δεν την κάνει. ένας φίλος συμφωνεί να κάνει κάτι για εσάς, αλλά την τελευταία στιγμή βρίσκει έναν λόγο να αρνηθεί. Εάν θεωρείτε απαραίτητο να συνεχίσετε να επικοινωνείτε με ένα τέτοιο άτομο, τότε το κλειδί για την επίλυση του προβλήματος είναι να του δείξετε ότι θέλετε ειλικρίνεια από την πλευρά του. Επιμείνετε ότι θέλετε να μάθετε τι σκέφτεται πραγματικά το άτομο και θέλετε να κάνει μόνο αυτό που μπορεί ή θέλει να κάνει. Τόνισε ότι το ενδιαφέρον σου δεν είναι αν συμφωνεί μαζί σου ή όχι, αλλά η ασυνέπειά του. Πρέπει να επιμείνετε ότι το άτομο λέει την αλήθεια, ανεξάρτητα από το τι. Θα πρέπει να είναι πεπεισμένος ότι η στάση σας απέναντί ​​του δεν θα καθοριστεί από το γεγονός ότι συμφωνεί μαζί σας σε όλα, αλλά από το πόσο ειλικρινής θα είναι μαζί σας και πόσο σταθερά θα ενεργεί στο μέλλον.

Έτσι, όταν συναντάτε ένα άτομο που είναι δύσκολο να επικοινωνήσετε μαζί του, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια προσέγγιση που ταιριάζει στη συγκεκριμένη φύση της συμπεριφοράς. Αυτές οι προσεγγίσεις διαφέρουν για διαφορετικούς τύπους ανθρώπων, αλλά όλες βασίζονται στις ακόλουθες βασικές αρχές:

1) Συνειδητοποιήστε ότι είναι δύσκολο να επικοινωνήσετε με το άτομο και προσδιορίστε τι τύπος ατόμου είναι.

2) Μην πέσετε κάτω από την επιρροή αυτού του ατόμου, την άποψή του, τη στάση του. μείνετε ήρεμοι και ουδέτεροι.

3) Αν δεν θέλετε να αποφύγετε την επικοινωνία με ένα τέτοιο άτομο, προσπαθήστε να μιλήσετε μαζί του και να εντοπίσετε τους λόγους της «δυσκολίας» του.

4) Προσπάθησε να βρεις έναν τρόπο να ικανοποιήσεις τα κρυφά του ενδιαφέροντα και ανάγκες.

5) Χρησιμοποιήστε μια συνεργατική προσέγγιση για την επίλυση συγκρούσεων που αρχίζουν να εμφανίζονται μετά την ταξινόμηση, την εξουδετέρωση ή τον έλεγχο της συμπεριφοράς ενός δύσκολου ατόμου.

Λόγω διαφορετικών χαρακτήρων, ιδιοσυγκρασιών και απόψεων, συχνά συμβαίνουν αμφισβητούμενες καταστάσεις και καταστάσεις σύγκρουσης μεταξύ των ανθρώπων. Η σύγκρουση μπορεί να είναι μεταξύ ανθρώπων που γνωρίζετε, συγγενών που αγαπούν ο ένας τον άλλον ή απλώς συναδέλφων. Οι ψυχολόγοι σημειώνουν ότι οι συγκρούσεις είναι εγγενείς σε κάθε άτομο, δεν υπάρχει τίποτα να ανησυχείτε. Είναι σημαντικό μόνο να γνωρίζουμε πώς να συμπεριφερόμαστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης για να την ολοκληρώσουμε ανώδυνα και χωρίς απώλειες.

Το έδαφος για την εμφάνιση συγκρούσεων είναι συχνά οι μικρές διαφωνίες και η αδυναμία των ανθρώπων να επιλύσουν σωστά τέτοιες καταστάσεις. Λόγω της συναισθηματικότητας, της χαμηλής επίγνωσης και της σοφίας στο πλαίσιο των μικρών διαφορών απόψεων, οι άνθρωποι μπορούν να διογκώσουν τη σύγκρουση σε μεγάλη κλίμακα. Υπάρχουν επίσης σοβαρά προβλήματα στα οποία μόνο ένας εγγράμματος μπορεί να ξέρει πώς να βγει από μια κατάσταση σύγκρουσης διατηρώντας ευνοϊκές σχέσεις.

Πριν αναζητήσετε τρόπους και μέσα για το πώς να συμπεριφέρεστε σωστά κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης για να την καταστείλετε, αξίζει να εξοικειωθείτε με την έννοια και τα αίτια της εμφάνισής της. Σε μια κυριολεκτική μετάφραση, η λέξη σύγκρουση μεταφράζεται ως σύγκρουση, από την οποία μπορεί να συναχθεί το συμπέρασμα ότι η σύγκρουση είναι ένας αιχμηρός τρόπος επίλυσης αντιπαραθέσεων συμφερόντων και απόψεων. Η σύγκρουση προκύπτει πάντα στο πλαίσιο της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, η οποία είναι εγγενής σε όλους τους ανθρώπους.

Πολλοί ειδικοί σημειώνουν ότι η σύγκρουση είναι πάντα ένας αντίκτυπος ομιλίας από την πλευρά πολλών μερών που εκφράζουν τη θέση, τις πεποιθήσεις, τις απόψεις τους. Το αντικείμενο της σύγκρουσης είναι το αντικείμενο της διαμάχης, τα υποκείμενα είναι αντίπαλοι, ομάδες, οργανώσεις. Η κλίμακα μπορεί να είναι διαπροσωπική ή παγκόσμια, πολλά στη λύση της εξαρτάται από τις συνθήκες, τις τακτικές και τις στρατηγικές των μερών.

Γνώμη ειδικού

Βίκτορ Μπρεντς

Ψυχολόγος και ειδικός στην αυτο-ανάπτυξη

Κάθε σύγκρουση είναι μια πολύπλοκη, δυναμική διαδικασία που αποτελείται από πολλές φάσεις. Αυτός είναι ο σχηματισμός αντικειμενικών λόγων για αυτό, δηλαδή η ουσιαστική κατάσταση μεταξύ των αντιπάλων, η δεύτερη φάση είναι η εξέλιξη του συμβάντος κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης, στο τέλος η σύγκρουση τελειώνει με απόλυτη ή μερική λύση.

Λόγοι διαφωνίας

Θα είναι αδύνατο για κανέναν αντίπαλο να βγει από τη σύγκρουση χωρίς συνέπειες, εάν δεν αναλυθούν τα αίτια και οι προκλητικοί παράγοντες της. Η φύση της σύγκρουσης είναι στην πραγματικότητα ο πραγματικός στόχος των συμμετεχόντων στην επικοινωνία, δηλαδή το αποτέλεσμα της σύγκρουσης. Οι ψυχολόγοι σημειώνουν ότι οι ακόλουθες περιστάσεις μπορεί να είναι οι πρόδρομοι μιας αμφιλεγόμενης κατάστασης:

• Αντικειμενικοί λόγοι - συνήθως συνδέονται με υπάρχοντα προβλήματα ή ελλείψεις σε ένα άτομο.
• Υποκειμενικοί λόγοι - αυτοί μπορεί να είναι οι εκτιμήσεις των ανθρώπων για ενέργειες, γεγονότα, άλλους ανθρώπους.

Οι ίδιες οι συγκρούσεις μπορεί να είναι καταστροφικές, δηλαδή δρουν με καταστροφικό τρόπο χωρίς ευκαιρία επίλυσης και ευνοϊκής έκβασης, καθώς και εποικοδομητικές, οι οποίες μπορούν να προβλέψουν ορθολογικούς μετασχηματισμούς των επικρατουσών συνθηκών. Αν εξετάσουμε λεπτομερέστερα, οι πιο συχνές αιτίες συγκρούσεων είναι οι κρίσεις και οι καταδίκες άλλων ανθρώπων, οι εκτιμήσεις πράξεων και γενικά ανθρώπων κ.λπ.

Πώς να συμπεριφερθείτε σε μια κατάσταση σύγκρουσης ανάλογα με τον τύπο της;

Πρώτα απ 'όλα, οι ψυχολόγοι μιλούν για το πώς να βγείτε από τη σύγκρουση ως νικητής. Σήμερα, χρησιμοποιεί συχνά 5 στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων, και συγκεκριμένα:

1. Αποφυγή διαφωνίας- εάν ένα άτομο δεν έχει το χρόνο και την ενέργεια να βρει μια διέξοδο από μια αμφιλεγόμενη κατάσταση, μπορείτε να αναβάλετε τη διαδικασία αποσαφήνισης της σχέσης, δίνοντας και στα δύο μέρη την ευκαιρία να αναλύσουν την κατάσταση. Μια τέτοια τεχνική είναι ιδιαίτερα σημαντική για την επίλυση διαφορών με τη διοίκηση στην εργασία, εάν ένα άτομο δεν βλέπει λύση, αμφιβάλλει ότι έχει δίκιο, εάν ο συνομιλητής είναι πιο επίμονος στην απόδειξη της άποψής του και η συμφωνία μαζί του θα ήταν σκόπιμο. απόφαση.
2. Ανταγωνισμός- Η ανοιχτή διατήρηση της θέσης κάποιου είναι κατάλληλη εάν η ορθότητά του είναι εξαιρετικά σημαντική και για τους δύο αντιπάλους. Για να μην χάσετε σε μια διαμάχη, είναι σημαντικό να συμπεριφέρεστε σωστά.
3. Συνεργασία- αυτή είναι η μακρύτερη διαδικασία που οδηγεί στην επίλυση της σύγκρουσης, εάν υπάρχει επιθυμία να διατηρηθούν καλές σχέσεις με τον αντίπαλο, τα μέρη είναι ίσα, υπάρχει χρόνος για επίλυση της διαφοράς και αμοιβαίο όφελος σε αυτό.
4. αναπόσπαστο εξάρτημα- η υποχώρηση στον αντίπαλο στη σύγκρουση είναι επιτρεπτή, εάν η διαφορά μπορεί διαφορετικά να γίνει πιο σοβαρή, το ζήτημα δεν είναι θεμελιώδες για τη μία πλευρά, η σύγκρουση προέκυψε με την ηγεσία.
5. Συμβιβασμός- αυτή η κατάσταση παρέχει την ευκαιρία να αποδείξει κανείς την άποψή του, αλλά υπό την προϋπόθεση τουλάχιστον μερική αποδοχή της άλλης πλευράς. Αυτή η στρατηγική είναι κατάλληλη εάν τα μέρη είναι ίσα και είναι επίσης σημαντικό και για τα δύο μέρη να διατηρήσουν ευνοϊκές σχέσεις.

Μετά από αυτό, μπορείτε να προχωρήσετε στο δεύτερο στάδιο επίλυσης συγκρούσεων. Οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να τηρείτε αρκετούς κανόνες:

• Να είστε ανοιχτοί μπροστά στον αντίπαλο, μην διπλώνετε τα χέρια σας στην κλειδαριά στο στήθος σας.
• προσπαθήστε να μην τρυπήσετε τον συνομιλητή με μια κακή και πρόθεση ματιά.
• έλεγχος του τονισμού, των εκφράσεων του προσώπου και του τρόπου ομιλίας.
• θα πρέπει να προσέχετε τις σκληρές και πρόωρες εκτιμήσεις της γνώμης του αντιπάλου.
• είναι σημαντικό να μην διακόπτετε, αλλά να ακούτε ο ένας τον άλλον.
• Όταν ένας αντίπαλος εκφράζει την άποψή του, είναι σημαντικό να δείχνει τη στάση του και όχι μια αξιολόγηση αυτού.
• Μην επιδεικνύετε προκλητική πνευματική υπεροχή.
• Για να μειωθεί ο βαθμός της διαφωνίας, είναι δυνατό να εκτραπεί το διάνυσμα σύγκρουσης προς την άλλη κατεύθυνση για μικρό χρονικό διάστημα.

Οι σύμμαχοι ενός σίγουρου και σοφού ατόμου πρέπει να είναι ηρεμία και ηρεμία, οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν ακόμη και μια τέτοια τεχνική όπως παύσεις κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας για να καταστείλουν συναισθηματικές εκρήξεις. Τα επιχειρήματα και η σαφής διατύπωση του λόγου θα απλοποιήσουν τη διαδικασία αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων.

Πώς να βγείτε από τη σύγκρουση στη δουλειά;

Κατά κανόνα, η επιθυμία να βγούμε από τη σύγκρουση χωρίς να την λύσουμε είναι μια τακτική που ενδείκνυται όταν τα μέρη είναι άνισα, για παράδειγμα, όταν εργάζονται με τη διοίκηση. Από αυτή την άποψη, οι ψυχολόγοι συνιστούν να ακολουθήσετε απλούς κανόνες για τον καλύτερο τρόπο καταστολής μιας σύγκρουσης χωρίς συνέπειες και για τα δύο μέρη, συγκεκριμένα:

• μην βιαστείτε να απαντήσετε - πριν από κάθε προφορική λέξη είναι καλύτερο να σκεφτείτε προσεκτικά.
• πρέπει να σκεφτείτε όχι μόνο τον εαυτό σας, αλλά και τα συναισθήματα του αντιπάλου σας - αυτό θα μειώσει τον βαθμό επιθετικότητας.
• έλεγχος της ταχύτητας της ομιλίας, του τονισμού και της έντασης - πρέπει να μιλάτε μετρημένα, ήρεμα χωρίς περιττά συναισθήματα.
• ανάπαυλα - εάν κάνετε τάιμ άουτ κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, αυτό θα βοηθήσει να ηρεμήσουν και οι δύο πλευρές.
• αποστροφή κινδύνου - δεν πρέπει να κάνετε ρήξη με βαριά επιχειρήματα, ρισκάροντας τη θέση σας στην εργασία και τις σχέσεις με τον αντίπαλό σας.
• προσανατολισμός αποτελέσματος - κατά τη διάρκεια μιας διαφωνίας, αξίζει να θυμάστε ποιοι στόχοι επιδιώκονται από τα μέρη και όχι πώς να προσβάλετε και να πληγώσετε περισσότερο τον αντίπαλο.

Μπορείτε να αποφύγετε τις συγκρούσεις;

ΝαίΔεν

Οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να προσέχετε τη συναισθηματική σας κατάσταση, προσπαθώντας να μην υποκύψετε σε πρόκληση «δολωμάτων» και λέξεις που αποσκοπούν στην ανισορροπία ενός ατόμου. Δεν πρέπει να απαντάτε σε ένα χτύπημα με ένα χτύπημα, είναι καλύτερα να σιωπήσετε απλώς τη σύγκρουση για να μην επιδεινώσετε την κατάσταση. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, τα πάθη υποχωρούν και η ίδια η λύση θα εμφανιστεί στην επιφάνεια.

Πώς να βγείτε από τη σύγκρουση: μια υπενθύμιση

Συνοψίζοντας, οι ειδικοί προσφέρουν μια κορυφαία λίστα με τους ευκολότερους τρόπους επίλυσης της σύγκρουσης. Το σημείωμα αποτελείται μόνο από μερικά σημεία, και συγκεκριμένα:

• αναγνώριση της κατάστασης σύγκρουσης·
• συμφωνία για διαπραγματεύσεις πρόσωπο με πρόσωπο ή με τη βοήθεια ενδιάμεσου
• προσδιορισμός του θέματος της αντιπαράθεσης και των σημείων επαφής·
• ανάπτυξη αρκετών βέλτιστων επιλογών για την επίλυση της σύγκρουσης με την επιφύλαξη και των δύο μερών·
• γραπτή επιβεβαίωση ότι η σύγκρουση θα επιλυθεί οικειοθελώς με τον ένα ή τον άλλο τρόπο·
• εφαρμογή και εφαρμογή των αμοιβαία λαμβανόμενων αποφάσεων.

Τέτοια σενάρια για την επίλυση συγκρούσεων εφαρμόζονται στη ζωή όχι μόνο στο πλαίσιο των εσωτερικών διαφορών, αλλά και με νομικά πιστοποιημένο τρόπο με τη βοήθεια συμβολαιογράφου. Οι ψυχολόγοι θεωρούν αυτή τη μέθοδο την καταλληλότερη μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων, συναδέλφων εργασίας, διοίκησης και υφισταμένων, στις διαπροσωπικές σχέσεις.

συμπέρασμα

Κάθε άνθρωπος είναι τόσο ατομικός που μπορεί να έχει τη δική του και όχι παρόμοια άποψη, άποψη ή απόψεις. Λόγω της διαφορετικής νοοτροπίας, του τύπου χαρακτήρα και της ιδιοσυγκρασίας, μπορεί να προκύψουν διαφωνίες και συγκρούσεις. Μπορείτε να τα λύσετε αρμοδίως χωρίς αρνητικές συνέπειες, εάν έχετε τις δεξιότητες και τις ικανότητες. Κορυφαίοι ψυχολόγοι μοιράζονται πώς να συμπεριφέρονται σε τέτοιες καταστάσεις.