1. "Uloga dijagnostike obrazovne aktivnosti u formiranju komunikacijskih kompetencija" - Pakhomova Yu.V. 2. "Razvoj komunikacijskih kompetencija u nastavi ruskog jezika i književnosti" - Andronova L.V. 3. "Razvoj komunikacijskih kompetencija u nastavi engleskog jezika" - Fedorova G.V. 4. "Razvoj komunikacijskih kompetencija kroz formiranje kulture komunikacije i govornog bontona" - Selnikova V.Ya. 5. "Razvoj komunikacijskih kompetencija kroz sustav školske samouprave" - ​​Privalova E.V. 6. "Razvoj komunikacijskih kompetencija kroz istraživačke aktivnosti učenika" - Kraevskaya T.G. Slyadneva A.A.

Formiranje kompetencija učenika u procesu učenja prikazano je u dokumentima o obrazovanju: Strategije sadržaja općeg obrazovanja. Koncepti modernizacije ruskog obrazovanja do 2010. Odluka kolegija Ministarstva obrazovanja regije Irkutsk o pripremi za uvođenje i provedbu saveznog standarda IEO u regiji Irkutsk u 2010.-2012. 1. Uloga dijagnostike obrazovne aktivnosti u formiranju komunikacijskih kompetencija

Uvođenje kompetentnosti i kompetencijskog pristupa, formiranje novog sustava univerzalnih znanja, vještina, iskustva samostalnog djelovanja i osobne odgovornosti učenika, odnosno suvremenih ključnih kompetencija. Koncept modernizacije ruskog obrazovanja do 2010. propisuje

Sastavnice svake kompetencije su: posjedovanje znanja, sadržaj kompetencije, ispoljavanje kompetencije u različitim situacijama, odnos prema sadržaju kompetencije i objektu njezine primjene, zatim . Stoga komunikacijsku kompetenciju treba promatrati kao spremnost učenika da samostalno rješava probleme na temelju znanja, vještina i osobina ličnosti.

Glavni ciljevi oblikovanja komunikacijske kompetencije su: formiranje funkcionalne pismenosti učenika, oblikovanje produktivnih vještina i sposobnosti u različitim vrstama usmenog i pisanog govora, oblikovanje opće jezične kompetencije kod učenika, koja je neophodna za uspješno učenje. ovladavanje drugim predmetima. Glavno načelo formiranja komunikacijske kompetencije je osobno usmjerenje obrazovanja. Načini ostvarivanja komunikacijske kompetencije učenika su da su oblici, metode i tehnike rada usmjereni na to da sadržaj nastavnog materijala bude izvor za samostalno traženje rješenja problema.

Stav P. Ya.Galperina da je u samostalnoj kreativnoj aktivnosti svakog učenika potrebno ići od vanjskih praktičnih materijalnih radnji do unutarnjih, teoretskih, idealnih radnji. Formiranje komunikacijske kompetencije temelji se na pristupu aktivnosti, jer osigurava samostalnu kreativnu aktivnost svakog učenika. Odnosno, obuka uključuje, u prvoj fazi, zajedničku obrazovnu i kognitivnu aktivnost pod vodstvom učitelja, a zatim - neovisnu. Riječ je o zoni proksimalnog razvoja, koja se mora uzeti u obzir pri formiranju komunikacijske kompetencije. Ovaj pristup nije suprotstavljen tradicionalnom, ali mu nije ni identičan, jer fiksira i uspostavlja subordinaciju znanja i vještina, stavljajući naglasak na praktičnu stranu problematike, proširujući sadržaj osobnim komponentama. Zajednička obrazovna i kognitivna aktivnost Samostalna aktivnost

Kako bi formiranje komunikacijske kompetencije bilo djelotvornije, uspješnije, kako bi se stvorili optimalni uvjeti za napredovanje svakog učenika, potrebno je poznavati sposobnosti učenja učenika ove dobi. U tu svrhu razvijena je dijagnostika obrazovne aktivnosti učenika prema metodi doktora pedagoških znanosti I. N. Cheredova. Nužan uvjet za učinkovitost dijagnostičkog rada bilo je stvaranje uvjeta koji izazivaju pozitivne emocije.

Učivost Razina formiranosti intelektualnih vještina utvrđuje se u procesu kognitivne aktivnosti promatranjem ocjenjivanja u časopisima obrazovna uspješnost Formiranje pozitivnog stava prema učenju tjelesna izvedba promatranje Opća razina učenja svakog učenika Obrazovne mogućnosti svakog učenika

Metoda formiranja svijesti o kontroli pažnje pri radu s verbalnim tekstom (sustav semantičkih metoda za rad s tekstovima L. Belkovets, metoda za pamćenje materijala u zadanom nizu K. K. Maltseva za sastavljanje potpora, sustav vježbi koji razvijaju mehanizme govora Komunikativna kompetencija definira se kao kreativna sposobnost učenika da se koristi inventarom jezičnih sredstava koja se sastoji od znanja i spremnosti za njihovo primjereno korištenje.Određuju se područja rada, biraju metode usmjerene na razvoj intelektualnog i kognitivno okruženje:

F. I. student Poznaje izvor informacija Zna transformirati. informacije Poznaje stilove prezentiranja informacija Poznaje sadržaj rubrike Ukupan broj komun. manifestacije % Razina manifestacije 1. Činjenica o jednoj manifestaciji je fiksirana znakom +. Ukupan broj komunikacijskih manifestacija utvrđuje se u %. Zatim se određuje razina formiranosti informacijsko-predmetne komponente svakog učenika: Do 50% - niska, 50-70% - srednja, 70-100% - visoka.

F. I. učenik Vještine Vrsta govorne aktivnosti (kompleks operacija) Manifestacija vrsta komunikacije. akcije Zona proksimalnog razvoja % ostvareno Stupanj provedbe radnjeukupno uz pomoć. sam nastavnik 11. Posjeduje produktivne i vještine različitih vrsta usmenog i pisanog govora - usmeno izložiti lingvističku temu; - napisati sažetak - napisati eseje - voditi dijalog Činjenica o jednoj radnji fiksirana je znakom +. Ukupni rezultat se prevodi u % i utvrđuje se razina formiranosti aktivno-komunikacijske komponente svakog učenika: 50% - niska, 50-70% - srednja, 70-100% - visoka.

Puno ime i prezime studenta Odgovornost (kao sposobnost razumljivosti vlastitog iskaza) Komunikacijska kultura Sposobnost ispoljavanja osobnog građanskog stava u komunikaciji Sposobnost prihvaćanja univerzalnih vrijednosti Sposobnost kritičkog mišljenja Ocjena % Razina 1 Činjenica jedinstvene manifestacije tip komunikativnog djelovanja učenika fiksiran je znakom +. Izračunava se ukupni rezultat, pretvara u%, utvrđuje se razina formiranosti vrijednosno orijentirane komponente svakog učenika: 50% - niska, 50-70% - srednja, 70-l00 - visoka.

F. I. učenika Predmetno-informacijski Djelatnost-komunikacijski Razina formiranosti 1. Individualni pokazatelji ocjenjivanja za svaku tablicu: tablica 1, tablica 2, tablica 3 upisuju se u zbirnu tablicu 4, čime se utvrđuje razina formiranosti komunikacijske kompetencije svakoga od njih. učenika u dvije komponente: predmetno-informacijsku, djelatno-komunikacijsku. Konačni rezultat (razina izgrađenosti komunikacijske kompetencije) dobiva se zbrajanjem dva pokazatelja navedena u tablici u postocima za svaku komponentu: predmetno-informacijskog i djelatno-komunikativnog, podijeljenog s brojem komponenti (dvije su) . Rezultat dobivamo u postocima. Zatim na posebnoj ljestvici, gdje 50% označava nisku razinu formiranosti, 50–70% prosječnu, 70–100% visoku, ocjenjujemo postotnu razinu izgrađenosti komunikacijske kompetencije svakog učenika.

Vrijednosno orijentirana komponenta nije uključena u tablicu 4. jer ju je nemoguće samo kvantitativno vrednovati. Posebno je teška razina evaluacije vrijednosno orijentirane komponente. Stoga se u ocjenjivanju ove komponente koriste rezultati samodijagnostike učenika, anketiranja učenika i zapažanja nastavnika. A kao rezultat stručnog mišljenja učitelja koji rade u ovom razredu, donose se zaključci o prisutnosti ili odsutnosti potrebnih osobina ličnosti, koje se stalno korigiraju u daljnjem radu.

Cilj suvremenog školskog odgoja i obrazovanja je razvoj učenikove osobnosti, njegova socijalna prilagodba i implementacija u polje budućeg profesionalnog djelovanja.Nužan uvjet uspješne socijalizacije je usavršavanje opće i komunikacijske kulture.Komunikativna kompetencija je sposobnost rješavanja određene komunikacijske zadaće u različitim područjima i situacijama komunikacije jezičnim sredstvima Komunikacijska kompetencija određena je složenom strukturom komunikacije - Samoodređenje u komunikacijskoj situaciji; Analiza namjera partnera; Izbor govornog žanra; pravilna komunikacija; Samopoštovanje

Metode usmjerene na razvoj usmene i pisane komunikacije Metode usmjerene na pisanu komunikaciju Dijalog; Izvješće i poruka; Uloge i poslovne igre; Projekti; Sporovi i rasprave; Prezentacije Metode usmjerene na pisanu komunikaciju Uloge i poslovne igre; Obrazovna istraživanja i projekti; Bilješke i članci; Recenziranje radova

U TO

Kokpektinski okrug

S. Shariptogay

Formiranje komunikacijske kompetencije

učenicima

Shariptogai osh

profesor ruskog i

književnost

Iskakova Zh.T.

godina 2014

Tema: Formiranje komunikacijske kompetencije učenika na nastavi ruskog jezika i književnosti.

Jedna od ključnih kompetencija je komunikacijska kompetencija koja osigurava uspješnu socijalizaciju, prilagodbu i samoostvarenje u suvremenim uvjetima života. Komunikativna kompetencija znači spremnost za postavljanje i postizanje ciljeva usmene i pisane komunikacije: dobivanje potrebnih informacija, iznošenje i civilizirana obrana vlastitog stajališta u dijalogu i javnom nastupu na temelju uvažavanja različitosti stajališta i uvažavanja vrijednosti (vjerske, etničke, profesionalne, osobne, itd.). .p.) drugih ljudi.

NAMJENA: formiranje i razvoj komunikacijske kompetencije učenika.

Svladavanje općih obrazovnih vještina i sposobnosti učenika, metoda kognitivne aktivnosti koje osiguravaju uspješno proučavanje bilo kojeg predmeta.

Obrazovanje emocionalnog i vrijednosnog odnosa prema jeziku, buđenje interesa za riječ, želju da se nauči pravilno govoriti i pisati na svom materinjem jeziku.

Formiranje vještina suradničkog rada, vještina rada u grupi, posjedovanje različitih socijalnih uloga u timu, sposobnost korištenja različitih načina interakcije s ljudima i događajima oko njih, za dobivanje potrebnih informacija.

Razvoj komunikacijske kompetencije učenika u razrednim i izvannastavnim aktivnostima.

“Reci mi i zaboravit ću. Nauči me i zapamtit ću. Uključi me i naučit ću."

Benjamin Franklin

Problem formiranja i razvoja komunikacijske kompetencije posebno je aktualan u osnovnoj školi, budući da ona ispunjava dobne razvojne zadaće u adolescenciji i mladosti te je uvjet za uspješan osobni razvoj učenika.

Komunikativna kompetencija uključuje poznavanje potrebnih jezika, načina interakcije s okolnim ljudima i događajima, vještine grupnog rada te posjedovanje različitih društvenih uloga u timu.

Značajka "ljudske" komunikacije je kada se informacija ne samo prenosi, već i "oblikuje, dorađuje, razvija". Riječ je o interakciji dviju individua od kojih je svaka aktivni subjekt. Shematski se komunikacija može prikazati kao intersubjektivni proces (S-S), odnosno "subjekt-subjekt relacija". Prijenos bilo kakve informacije moguć je samo putem znakova, točnije znakovnih sustava.

Učinkovitu komunikaciju karakterizira:

1) Postizanje međusobnog razumijevanja partnera;

2) Bolje razumijevanje situacije i predmeta komunikacije.

Proces postizanja veće sigurnosti u razumijevanju situacije, pridonošenja rješavanju problema, osiguravanja postizanja ciljeva uz optimalno korištenje resursa, obično se naziva komunikacijska kompetencija.

Komunikativna kompetencija jednaka je komunikacijskoj sposobnosti + komunikacijskom znanju + komunikacijskoj vještini, primjerenoj komunikacijskim zadacima i dostatnoj za njihovo rješavanje.

Najdetaljniji opis komunikacijske kompetencije pripada L. Bachmannu. Koristi se izrazom "komunikativna jezična vještina" i uključuje sljedeće ključne kompetencije:

Lingvistički / lingvistički / (provođenje iskaza na materinjem / stranom jeziku moguće je samo na temelju stečenog znanja, razumijevanja jezika kao sustava);

diskurzivni (koherentnost, dosljednost, organiziranost);

pragmatičan (sposobnost prenošenja komunikativnog sadržaja u skladu s društvenim kontekstom);

Konverzacijski (na temelju jezičnih i pragmatičkih kompetencija, biti u stanju govoriti koherentno, bez napetosti, prirodnim tempom, bez dugih stanki radi traženja jezičnih oblika);

Sociolingvistički (sposobnost izbora jezičnih oblika, "znati kada govoriti, kada ne, s kim; kada, gdje i na koji način")

Strateški (sposobnost korištenja komunikacijskih strategija za nadoknadu znanja koja nedostaju u stvarnoj jezičnoj komunikaciji);

Govorno-kogitativni (spremnost za stvaranje komunikacijskih sadržaja kao rezultata govorno-kogitativne aktivnosti: interakcija problema, znanja i istraživanja).

Dakle, uspješna primjena kompetencijskog pristupa nastavi znači da učenici poznaju jezik, pokazuju komunikacijske vještine i sposobni su uspješno djelovati izvan škole, tj. u stvarnom svijetu.

Budući da su sastavnice svake kompetencije: posjedovanje znanja, sadržaj kompetencije, očitovanje kompetencije u različitim situacijama, odnos prema sadržaju kompetencije i objektu njezine primjene, onda se komunikacijska kompetencija može promatrati iz perspektive tri komponente: predmetno-informacijska, aktivno-komunikativna, osobno usmjerena, pri čemu sve komponente čine cjeloviti sustav osobnih svojstava učenika. Stoga komunikacijsku kompetenciju treba promatrati kao spremnost učenika da samostalno rješava probleme na temelju znanja, vještina i osobina ličnosti.

Sadašnje stanje nastave ruskog jezika i književnosti pokazuje da vještine i sposobnosti usmenog i pisanog govora nisu dovoljno formirane u školi. Teorijske informacije o ruskom jeziku i književnosti ne koriste se u potpunosti za oblikovanje praktične govorne aktivnosti. To znači da još nije riješen problem odnosa znanja jezika i praktičnog znanja jezika.

Formiranje komunikacijske kompetencije u procesu nastave ruskog jezika i književnosti jedan je od načina rješavanja ovog problema.

Formiranje komunikacijske kompetencije temelji se na pristupu aktivnosti, jer osigurava samostalnu kreativnu aktivnost svakog učenika. Pristup se temelji na stavu P. Ya.Galperina da se u samostalnoj stvaralačkoj aktivnosti svakog učenika mora ići od vanjskih praktičnih materijalnih radnji do unutarnjih, teoretskih, idealnih radnji. Odnosno, obuka uključuje, u prvoj fazi, zajedničku obrazovnu i kognitivnu aktivnost pod vodstvom učitelja, a zatim - neovisnu. Riječ je o "zoni proksimalnog razvoja", koja se mora uzeti u obzir pri formiranju komunikacijske kompetencije.

Ovaj pristup nije suprotstavljen tradicionalnom, ali mu nije ni identičan, jer fiksira i uspostavlja subordinaciju znanja i vještina, stavljajući naglasak na praktičnu stranu problematike, proširujući sadržaj osobnim komponentama.

Kako bi formiranje komunikacijske kompetencije bilo djelotvornije, uspješnije, kako bi se stvorili optimalni uvjeti za napredovanje svakog učenika, potrebno je poznavati sposobnosti učenja učenika ove dobi.

Pri određivanju mogućnosti učenja učenika uzimaju se u obzir dva parametra: sposobnost učenja i uspješnost učenja. Jedan od kriterija za određivanje razine osposobljenosti su ocjene u dnevniku. Razina formiranosti intelektualnih vještina utvrđuje se u procesu kognitivne aktivnosti promatranjem. Nakon utvrđivanja razina formiranosti ovih kvaliteta, utvrđuje se ukupna razina učenja za svakog učenika. Razina obrazovne uspješnosti utvrđuje se praćenjem tjelesne izvedbe učenika, formiranjem pozitivnog stava prema učenju. Nakon utvrđivanja razina formiranosti ovih kvaliteta, utvrđuju se sposobnosti učenja svake od njih.

Glavno načelo formiranja komunikacijske kompetencije je osobno usmjerenje obrazovanja. Stoga se tema “Razvoj govora” ostvaruje prvenstveno u osposobljavanju učenika za uvođenje sadržaja ove teme na različite načine, ovisno o osobno-psihološkim i fiziološkim karakteristikama učenika.

Načini ostvarivanja komunikacijske kompetencije učenika su da su oblici, metode i tehnike rada usmjereni na to da sadržaj nastavnog materijala bude izvor za samostalno traženje rješenja problema. Istraživački pristup temama književnih djela pomaže da se život književnog junaka promatra kao obrazovna studija. Rasprava temeljena na rezultatima eseja daje priliku da izraze svoje stajalište, saslušaju druge, raspravljaju.

Znanstvenici Vjeruje se da u dobi od 10-11 godina dolazi vrhunac djetetovog interesa za svijet oko sebe. A ako interes djeteta nije zadovoljen, ono će nestati.

Formiranje komunikacijske kompetencije je dugotrajan i prilično kompliciran proces. Glavnu ulogu imaju lekcije ruskog jezika. Posebnu težinu u nastavi ruskog jezika predstavlja korelacija tijeka predmeta i stvarnog govornog iskustva učenika, procesa stjecanja znanja o jeziku i procesa ovladavanja jezikom.

Koja je uloga predmeta "Ruski jezik" u školi? Što učitelj ruskog jezika i književnosti može učiniti kako bi osigurao komunikacijsku kompetenciju učenika? Prije svega, stvoriti optimalne uvjete za napredovanje svakog učenika u obrazovnom prostoru. Za to je potrebno poznavati mogućnosti učenja učenika svake dobi.

Dakle, nakon što su uzeli učenike u 5. razredu, predmetni učitelji, zajedno sa školskom upravom, provode dijagnostiku obrazovnih aktivnosti učenika, koja uzima u obzir obrazovni učinak i razinu formiranosti intelektualnih vještina. Utvrdivši obrazovnu izvedbu svakoga, određuju se smjerovi rada s razredom u određenom slijedu: sastavljanje algoritama, sustav vježbi koje razvijaju mehanizme govora itd.

U nastavi razvoja govora posebna se pozornost posvećuje komunikacijskim kompetencijama koje se temelje na radu s tekstom.

Nemoguće je raditi na „razvoju govora općenito“, važno je u svakom razredu fokusirati se na ono što djeca trebaju znati i moći u određenim vrstama usmenog i pisanog govora. Dakle, u 5. razredu: ovo je tekst, tema teksta, ideja.

U 6. razredu: stilovi, vrste stila i obilježja, obilježja izravnog i neizravnog govora itd.

Međutim, pojam komunikacijske kompetencije uključuje ne samo ovladavanje potrebnim skupom govornih i jezičnih znanja, već i formiranje vještina u području praktične uporabe jezika u procesu govorne aktivnosti. To je također u korelaciji s provedbom obrazovnih zadataka za formiranje društveno aktivne osobnosti, orijentirane na suvremeni svijet. Komunikativna kompetencija ovdje postaje dio kulturne kompetencije, dovodi do povećanja opće humanitarne kulture pojedinca, formiranja visokih kreativnih, ideoloških i bihevioralnih kvaliteta u njoj, koji su potrebni za njezino uključivanje u različite aktivnosti.

Načini ostvarivanja komunikacijske kompetencije učenika su da su oblici, metode i tehnike rada usmjereni na to da sadržaj nastavnog materijala bude izvor za samostalno traženje rješenja problema.

U tom smislu, korištenje inovativnih pedagoških tehnologija igra važnu ulogu. Istraživačka metoda, brainstorming diskusije, tehnologija "kritičkog mišljenja", interaktivni, grupni oblici i metode, kolektivni način učenja. Ove tehnologije razvijaju kreativnu aktivnost, formiraju mentalnu aktivnost, uče učenike braniti svoje stajalište, pomažu u postizanju dubokog razumijevanja materijal.

Rad u paru, u grupama u smjenama, omogućuje rješavanje problema obrazovanja: želje i sposobnosti suradnje u grupi s kolegama iz razreda. Glavna stvar u radu je da školarci slobodno govore, raspravljaju, brane svoje gledište, traže načine za rješavanje problema i ne čekaju gotove odgovore.

Metode razvoja komunikacijske kompetencije

Učinkovitost razvoja komunikacijske kompetencije u procesu učenja uvelike ovisi o pravilno odabranim metodama poučavanja, tj. na način na koji nastavnik utječe na učenika da postigne ciljeve učenja.

Metode poučavanja koje je preporučljivo koristiti za razvoj komunikacijske kompetencije u obrazovnom procesu uključuju tradicionalne metode, metode aktivnog učenja, treninge, metode učenja na daljinu.

Tradicionalne metode podučavanja korisne su u prenošenju informacija o psihologiji ljudi, o metodama i tehnikama koje se koriste u komunikaciji.

Tradicionalne metode uključuju predavanja, seminare, gledanje obrazovnih filmova, samostalan rad s obrazovnim tekstovima, pismene zadatke. Ove metode omogućuju vam smanjenje troškova obuke, omogućuju demonstraciju uzorka monološkog i dijaloškog govora, omogućuju vam razvoj usmenog i pisanog govora, jezične kulture učenika . Međutim, za razvoj komunikacije kompetencije tradicionalne metode su najmanje učinkovite.

Velike mogućnosti u razvoju komunikacijske kompetencije leže u metodama aktivnog učenja. Takve metode uključuju seminar, rasprave, dispute, okrugle stolove, poslovne igre i igre uloga. Ove metode omogućuju simulaciju stvarnih komunikacijskih situacija, pronalaženje rješenja konkretnog komunikacijskog zadatka i osjećanje posljedica donesenih odluka. Metode aktivnog učenja vrlo su učinkovite jer omogućuju učenicima vježbanje interpersonalnih vještina u tipičnim situacijama, dobivanje povratnih informacija, korigiranje ponašanja i pronalaženje alternativnih načina rješavanja komunikacijskih problema.

Široko primijenjeno učenje na daljinu ili, kako se često naziva, e-učenje odlikuje se visokim stupnjem strukture proučavanog materijala i postupnom procjenom njegove asimilacije. Učenje na daljinu posebno je važno za učenike s invaliditetom koji se školuju kod kuće.

Ovisno o načinu prijenosa informacija u učenju na daljinu razlikujemo:

Učenje putem interneta (web tečajevi) u asinkronom načinu rada bez izravnog sudjelovanja nastavnika;

Učenje putem virtualne nastave preko interneta (web konferencije), kada su nastavnik i učenici istovremeno na istom mjestu na internetu (sinkroni način).

Svaka od razmatranih nastavnih metoda ima svoje karakteristike koje se moraju uzeti u obzir pri njihovoj primjeni. Za razvoj komunikacijske kompetencije učenika najprikladniji je i najracionalniji integrirani pristup. To je kombinacija nastavnih metoda.

Svaka metoda ima svoj opseg i ograničenja. Ako pravilno odaberete i kombinirate nastavne metode, možete učinkovitije razvijati komunikacijske vještine. Tradicionalne metode i učenje na daljinu pomoći će studentima u stjecanju potrebnih znanja i vještina iz područja komunikacije.

Aktivne metode i treninzi omogućit će vam svladavanje vještina situacijske komunikacije, rad na osobnim kvalitetama povezanim s komunikacijskom kompetencijom.

Metode razvoja komunikacijske kompetencije (na primjeru lekcije ruskog jezika)

Razina komunikacijske kulture učenika povećava korištenje takvih metoda organiziranja nastave, kao što su:

Rješavanje komunikacijsko-situacijskih zadataka koji omogućuju približavanje učenja prirodnim uvjetima komunikacije i povećanje razine kulture govorne komunikacije, omogućuju poštivanje normi ruskog književnog jezika, etičkih normi i pravila govornog ponašanja;

Sudjelovanje u dijalogu, raspravama, sporovima, nastupanje kao govornik, suparnik koji govori kada se raspravlja o pitanju, postavlja pitanje ili odgovara na njega;

Izvođenje kreativnih radova na temelju osobnih, čitateljskih, životnih, fantazijskih i glazbenih dojmova;

Korištenje različitih vježbi za tumačenje i izradu teksta (pisanje pisama, obavijesti, plakata, obrada teksta, razne vrste preustroja teksta, izrada teksta na temelju ključnih riječi);

Izrada jezikoslovnih novina, projekata i multimedijskih prezentacija.

Široko koristim aktivne oblike učenja za formiranje komunikacijske kompetencije pojedinca:

Grupni rad, rad u paru;

Seminari;

Igranje uloga i poslovne igre ("Lektor", "Točka gledišta", "Pinwheel", "Compact Poll");

Jezične igre ("Pokretnice", "Burime").

U pedagoškoj praksi „ukorijenile“ su se varijante refleksije koje pomažu učenicima da se izraze:

"Izreke su ogledalo raspoloženja",

"Telegram",

"Hajde da se šalimo"

"Gledište",

"Nedovršena prosidba"

Ispitne tehnologije R. Amthauera i L. Michelsona.

Metode usmjerene na usmenu komunikaciju

Sve vrste prepričavanja

Svi oblici obrazovnog dijaloga

Izvješća i poruke

Uloge i poslovne igre

Poučavanje istraživanja i projekti učenja koji zahtijevaju ankete

Rasprava, rasprava, rasprava

Voditeljstvo događanja

Metode usmjerene na pisanu komunikaciju

Spisi i prezentacije

Priprema bilješki i članaka u medijima

Telekomunikacijski tekstovi, poruke

Sudjelovanje u natjecanjima za esej

Kriteriji za ocjenu očekivanih rezultata

Rezultati. 2-3 koraka

Prijevod informacija iz jednog znakovnog sustava u drugi (iz teksta u tablicu, iz audiovizualne serije u tekst itd.), izbor znakovnih sustava primjeren je kognitivnoj i komunikacijskoj situaciji. Sposobnost potpunog potkrijepljivanja prosudbi, davanja definicija, pružanja dokaza (uključujući i suprotno). Obrazloženje proučenih odredaba na samostalno odabranim konkretnim primjerima.

Adekvatna percepcija usmenog govora i sposobnost prenošenja sadržaja slušanog teksta u komprimiranom ili proširenom obliku u skladu sa svrhom zadatka obuke.

Izbor vrste čitanja u skladu s ciljem (uvodno, gledanje, pretraživanje itd.). Slobodan rad s tekstovima umjetničkog, publicističkog i službeno poslovnog stila, razumijevanje njihovih specifičnosti; adekvatna percepcija jezika medija. Posjedovanje vještina uređivanja teksta, kreiranje vlastitog teksta.

Svjesno tečno čitanje tekstova različitih stilova i žanrova, provođenje informacijske i semantičke analize teksta;

Posjedovanje monološkog i dijaloškog govora;

Posjedovanje glavnih vrsta javnog govora (izjava, monolog, rasprava, polemika), poštivanje etičkih standarda i pravila za vođenje dijaloga (spor).

Sposobnost stupanja u verbalnu komunikaciju, sudjelovanje u dijalogu (razumijevanje stajališta sugovornika, priznavanje prava na drugačije mišljenje);

stvaranje pisanih iskaza koji primjereno prenose informacije koje se čuju i pročitaju uz zadani stupanj skraćenja (kratko, selektivno, potpuno);

izrada plana, teza, sažetaka;

navođenje primjera, izbor argumenata, formuliranje zaključaka;

odražavanje u usmenom ili pisanom obliku rezultata svojih aktivnosti.

Sposobnost da parafrazirate misao (objasnite "drugim riječima");

izbor i uporaba izražajnih sredstava jezika i znakovnih sustava (tekst, tablica, dijagram, audiovizualni niz i dr.) u skladu s komunikacijskom zadaćom, opsegom i situacijom komunikacije

Korištenje različitih izvora informacija za rješavanje kognitivnih i komunikacijskih problema, uključujući enciklopedije, rječnike, internetske izvore i druge baze podataka.

Dijagnostički alati

metode: sociološka i pedagoška mjerenja (promatranje, razgovori, ispitivanje, intervjuiranje, testiranje, proučavanje rezultata rada učenika i dokumentacija); modeliranje komunikacijskih situacija; statističke metode obrade i pedagoške interpretacije rezultata istraživanja.

Popis korištene literature

1. Bodalev A.A. Osobnost i komunikacija. - M., 1995.

2. Bodaleva A.A. Psihološka komunikacija. - M.: Institut za praktičnu psihologiju; Voronjež: Modek, 1996. - 256 str.

3. Ruska sociološka enciklopedija / Ed. G.V. Osipova. - M., 1998.

4. Zotova I.N. Komunikativna kompetencija kao aspekt socijalizacije učenikove osobnosti u uvjetima informatizacije društva // Aktualni socio-psihološki problemi razvoja osobnosti u obrazovnom prostoru XXI stoljeća. - Kislovodsk, 2006.

5. Reid M. Kako razviti uspješne komunikacijske vještine. Praktični vodič. - M.: Eksmo, 2003. - 352 str.

6. Emelyanov Yu.N. Aktivni socijalni i psihološki trening. - L.: Ed. Lenjingradsko državno sveučilište, 1985. - 166 str.

7. Ezova S.A. Komunikativna kompetencija // Znanstvene i tehničke knjižnice. 2008. br. 4

8. Rudensky E.V. Socijalna psihologija: kolegij predavanja. - M.: INFA-M; Novosibirsk: IGAEiU, 1997. - 224 str.

9. Zhukov Yu.M. Komunikacijski trening. - M., Gardariki, 2004.

10. Ivanov D.A., Ivanova L.F., Zagvozkin V.K., Kasprzhak A.G. i dr. Kompetencijski pristup kao nova kvaliteta obrazovanja. - M., 2001.

11. Davidov V.V. O perspektivama teorije aktivnosti. // Bilten Moskovskog državnog sveučilišta. 1993. br. 2.

12. Davidov V.V. Teorija razvojnog učenja. - M., 1994.

13. Shatova E.G. Lekcija ruskog jezika u modernoj školi. - M., 2007. (monografija).

Internet resursi

http :// www. otok u. ua/index. php? option=com_menufolder&Itemid=201&ft=0

http :// www. gramata. hr

http://lik-bez. com/ploča

http :// nsportal. ru/ shkola/ russkii- yazyk- i- literatura

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Domaćin na http://www.allbest.ru

Uvod

Relevantnost istraživanja:

U suvremenom obrazovnom prostoru posebno su važni socio-psihološki problemi vezani uz proces komunikacije, posebno njegovu komunikacijsku stranu (B.G. Ananiev, A.A. Bodalev, I.A. Zimnyaya, A.V. Mudrik, V.N. Myasishchev, S.L. Rubinshtein, V.A. Slastenin i dr.). ) Najvažnija kvalitativna karakteristika koja omogućuje osobnosti u razvoju da ostvari svoje potrebe za društvenim prihvaćanjem, priznavanjem, poštovanjem i određuje uspješnost procesa socijalizacije je komunikacijska kompetencija. Značajka komunikacijske kompetencije je njezina sposobnost oblikovanja uspješne aktivnosti pojedinca u promjenjivim uvjetima društvenog okruženja. Za različita područja profesionalne interakcije između stručnjaka, prisutnost komunikacijske kompetencije važna je kvaliteta. Stoga je njegovo proučavanje jedan od glavnih smjerova u suvremenom obrazovanju, budući da društvo zahtijeva visoku razinu komunikacijske kulture u osobi.

U fazi osnovnog općeg obrazovanja, značaj formiranja komunikacijske kompetencije pojedinca također je određen prelaskom učenika u novo dobno razdoblje - adolescenciju, u kojoj se odvijaju složeni procesi razvoja samosvijesti. , formiranje vrijednosnog sustava koji određuje novi tip odnosa s društvom. Međutim, niz psiholoških i pedagoških studija primjećuje činjenicu da u obrazovnom procesu glavne općeobrazovne škole ne postoji sustav metoda i oblika rada koji osigurava postizanje komunikacijske kompetencije učenika (D.I. Arkharova, N.Sh. Galliamova, T.A. Dolinina, T. A. Ladyzhenskaya, A. Yu. Maslova, M. A. Mosina, O. S. Salamatova, T. B. Cherepanova, itd.).

Unatoč širokom znanstvenom interesu za problem formiranja komunikacijske kompetencije, ne postoji jednoznačna definicija ovog fenomena socijalne psihologije. Dakle, L.A. Petrovskaya definira komunikacijsku kompetenciju kao "sposobnost postavljanja i rješavanja određenih vrsta komunikacijskih zadataka: određivanje ciljeva komunikacije, procjena situacije, uzimanje u obzir namjera i metoda komunikacije partnera (partnera), odabir odgovarajuće komunikacijske strategije, biti spreman smisleno mijenjati vlastito govorno ponašanje“ . M.K. Kabardov povezuje ovaj fenomen sa zadovoljavajućim ovladavanjem normama komunikacije, asimilacijom etno- i socio-psiholoških standarda, standarda, stereotipa ponašanja, ovladavanjem "tehnikom" komunikacije, formiranjem sposobnosti uspostavljanja i održavanja potrebne kontakte s drugim ljudima. Prema K.I. Falkovskaya, komunikacijska se kompetencija sastoji u postizanju komunikacijskih, interaktivnih i perceptivnih razina primjerenosti partnera "sastoji se od sposobnosti: dati socio-psihološku prognozu komunikacijske situacije, socio-psihološki programirati proces komunikacije i provoditi socio -psihološko upravljanje komunikacijskom situacijom" .

Analizirajući navedene definicije, možemo ustvrditi da je ovdje odlučujuća komponenta kognitivna (znanjska) komponenta kompetencije. Pritom je nemoguće ne uzeti u obzir činjenicu da poznavanje moralnih normi i pravila komunikacije, iako usmjerava izbor općeprihvaćenih komunikacijskih strategija, ne određuje uvijek njihovo pridržavanje u stvarnom ponašanju. Postoji neslaganje između "poznatih" normi i odnosa prema njima kao osobno značajnim, njihov odraz u reakcijama ponašanja, što potvrđuju eksperimentalni podaci niza studija (T.V. Ermolova, S.Yu. Meshcheryakova, N.N. Ganoshenko) , prema kojemu društvene spoznaje, odnosno sustav predodžbi o etičkim i društvenim normama komuniciranja, nemaju značajne korelacije s društvenom sferom njihova djelovanja.

Komunikativna kompetencija je višekomponentno obrazovanje koje integrira kognitivnu komponentu (povezano sa znanjem druge osobe, uključuje posjedovanje komunikacijskih normi, sposobnost predviđanja ponašanja druge osobe i adekvatne procjene situacije komunikacije, učinkovitog rješavanja različitih komunikacijskih zadataka) ; emocionalni (uključuje emocionalnu osjetljivost, empatiju, osjetljivost prema drugome, sposobnost suosjećanja i suosjećanja, pozornost na radnje partnera); bihevioralni (odražava sposobnost suradnje, zajedničkih aktivnosti, inicijativu, organizacijske sposobnosti i sl., karakteriziraju ga dobro oblikovane komunikacijske vještine).

Komunikativna kompetencija u odgojno-obrazovnom procesu ima određeni utjecaj na cjeloviti razvoj pojedinca. Stoga možemo razlikovati sljedeće zadaće koje ono obavlja u tijeku različitih obrazovnih situacija. Komunikativna kompetencija:

* izravno utječe na obrazovni uspjeh djeteta;

* čini osnovu za uspješno stručno osposobljavanje na visokoškolskim ustanovama;

* pomaže djetetu da se prilagodi školi, čime osigurava emocionalnu dobrobit u odgojnom timu.

Učinkovitost komunikacije postiže se u uvjetima kompetentnosti svih strana uključenih u komunikacijski kontakt, stoga je za uspješnu prilagodbu osobe u društvu potrebno razvijati komunikacijske vještine od najranije dobi.

Osjetljivo razdoblje za formiranje komunikacijske kompetencije, prema većini istraživača (B.G. Ananiev, L.S. Vigotsky, K.M. Gurevich, G.S. Nikiforov, E.F. Rybalko, A.A. Smirnov i dr.), je adolescencija, kada se komunikacija adolescenata pretvara u poseban tip aktivnost koja osigurava usvajanje životnih ciljeva i vrijednosti, moralnih ideala, normi i oblika ponašanja, povećava njihovu razinu komunikacijske kompetencije.

Počevši od adolescencije, prema psiholozima (G.M. Breslav, L.V. Vygotsky, G.S. Nikiforov, A.V. Petrovsky, L.I. Ruvinsky i drugi), komunikacija se pretvara u samostalnu aktivnost, tijekom koje se uče životni ciljevi i vrijednosti, moralni ideali, norme i oblici ponašanja. , povećati svoju razinu komunikacijske kompetencije. Nepovoljni odnosi s drugovima, koji se razvijaju zbog nedovoljnog formiranja komunikacijske kompetencije, negativno utječu na emocionalno stanje adolescenata (K.N. Volkov, Ya.L. Kolominski, A.E. Ličko, T.V. Snigireva). Njihovo zadovoljstvo profesionalnim i osobnim životom u budućnosti ovisi o tome koliko uspješno djeca nauče graditi odnose s roditeljima, odraslima i vršnjacima. Za izgradnju odnosa s drugima potrebno je, prije svega, naučiti živjeti u miru i skladu sa samim sobom. Počevši od adolescencije, kako bi se smanjila agresivnost i povećala razina međusobnog razumijevanja, potrebno je koristiti aktivne metode socio-psihološkog utjecaja. Dakle, posebno je područje socio-psihološkog treninga usmjereno u smjeru utjecaja na razvoj pojedinca, grupe optimiziranjem oblika međuljudske komunikacije, drugim riječima, smatra se SPT (Socio-psihološki trening). kao sredstvo razvijanja kompetencije u komunikaciji. Razvoj grupnih oblika treninga vezan je uz imena K. Levina, K. Rogersa, L. Bradforta, R. Lippita, M. Forverga. Teorije grupne dinamike i terapije usmjerene na klijenta koje je razvio K. Levin bile su izravni izvori prakse grupnog treninga. Iskustvo korištenja psihološkog treninga ogleda se u djelima domaćih psihologa: G.A. Kovaleva (1980), L.A. Petrovskaya (1982; 1989; 1999; 2002) , Yu.N. Emelyanova (1983; 1985) , H. Mikkina (1986) , V.P. Zakharova i N.Yu. Khryashcheva (1990), A.P. Sitnikova (1996), G.I. Marasanova (2001), V.Yu. Bolshakova (1996), S.I. Makshanova (1997) , I.V. Vachkova (2000), G.I. Lideri (2001), V.G. Romek (2002), E.V. Sidorenko (2003), T.V. Zaitseva (2002), N.T. Oganesyan (2002) i drugi.

Psihološki trening je učinkovito sredstvo psihološkog utjecaja koji omogućuje rješavanje širokog spektra zadataka u području razvoja kompetencije u komunikaciji. Aktivno korištenje psihološkog treninga za rješavanje stvarnih praktičnih problema hitan je zadatak psihologije.

Cilj diplomskog rada je istražiti utjecaj socio-psihološkog komunikacijskog treninga na razvoj komunikacijske kompetencije.

Predmet istraživanja su učenici srednjih škola u dobi od 16-17 godina.

Predmet istraživanja je socio-psihološki trening kao sredstvo razvoja komunikacijske kompetencije.

Hipoteza našeg istraživanja je pretpostavka da posebno osmišljen program sociopsihološkog treninga usmjeren na razvoj komunikacijske kompetencije srednjoškolaca doprinosi razvoju društvenosti.

Ciljevi istraživanja:

Razmotriti teorijske aspekte proučavanja problema komunikacijske kompetencije u psihološkoj znanosti;

Proučiti pojam, vrste socio-psihološkog treninga;

Analizirati teorijske aspekte proučavanja problematike utjecaja sociopsihološkog treninga na razvoj komunikacijske kompetencije srednjoškolaca;

4. Socijalno-psihološko osposobljavanje komunikacije smatrati uvjetom za razvoj komunikacijske kompetencije srednjoškolaca;

5. Eksperimentalno istražiti utjecaj sociopsihološkog treninga na razvoj komunikacijske kompetencije srednjoškolaca;

6. Izraditi program i provesti trening komunikacijskih vještina;

Teorijska i metodološka osnova za proučavanje komunikacijske kompetencije su radovi Prozorova E.V., Konev Yu.A., Emelin A.I., Altunina I.R., Huseynov A.Sh. , Zhukov Yu.M., Muravieva O.I., Rogozhnikova S.M., Makarovskaya I.V., Kolmogorova L.S., Kapustina E.A.

Metode istraživanja:

Testiranje;

Matematička obrada rezultata istraživanja;

Teorijski značaj: rad analizira, generalizira, sistematizira teorijski i praktični materijal o ovom pitanju, a također pokazuje da je socio-psihološki trening učinkovito sredstvo psihološkog utjecaja koji omogućuje rješavanje širokog spektra zadataka u razvoju komunikacijske kompetencije.

Praktični značaj rada leži u mogućnosti korištenja rezultata istraživanja u radu školske psihološke službe kako bi se ovladalo načinima interakcije i komunikacije s ljudima u različitim društvenim skupinama, obavljanju različitih društvenih uloga u društvu, sposobnost korištenja različitih komunikacijskih objekata za rješavanje konkretnih životnih situacija. Na temelju rezultata istraživanja razvijene su preporuke za razvoj komunikacijske kompetencije za učenike 10. razreda.

Istraživačka baza: KSU srednja škola br. 11, Semej, regija Istočni Kazahstan.

Struktura rada uključuje: uvod, 3 poglavlja, zaključak, bibliografiju, prilog.

komunikativna komunikacija psihološki

1. Razvoj komunikacijske kompetencije kao psihološko-pedagoški problem

1.1 Pojam komunikacijske kompetencije

Komunikativna kompetencija smatra se sustavom unutarnjih resursa potrebnih za izgradnju učinkovite komunikacije u određenom rasponu situacija osobne interakcije. Komunikacijska kompetencija ima nepromjenjiva univerzalna obilježja, a ujedno i obilježja koja su povijesno i kulturno uvjetovana.

Komunikativna kompetencija je određeni skup kvaliteta (etno-, socio-psihološki standardi, standardi, stereotipi ponašanja) neophodnih za optimalnu implementaciju međuljudskih normi komunikacije i ponašanja koje nastaju kao rezultat učenja.

Stručna komunikacijska kompetencija formira se na temelju opće komunikacijske kompetencije i određuje učinkovitost komunikacije i djelovanja općenito. Stručna kompetencija određena je selektivnošću komunikacijskih interesa, specifičnostima poslovne komunikacije. Postupno, profesionalna komunikacijska kompetencija i profesionalne komunikacijske vještine postaju značajne za učitelja u pedagoškoj praksi. Općenito, stručna osposobljenost nije uvijek ekvivalentna općoj, već samo kada je za osobu značajna profesionalna identifikacija osobe. Važan je omjer stupnja razvijenosti opće komunikacijske kompetencije i profesionalne komunikacijske kompetencije. Nizak stupanj razvoja opće komunikacijske kompetencije ne dopušta učitelju da se ostvari u međuljudskoj komunikaciji različitih razina, što dovodi do problema u profesionalnoj sferi. Niska razina profesionalne komunikacijske kompetencije nastavnika neće mu omogućiti da se uspješno realizira u struci, a to izaziva osobno nezadovoljstvo. Na temelju ideje o međusobnom utjecaju opće komunikacijske kompetencije i stručne kompetencije, u eksperimentalnom dijelu istraživanja identificirali smo tri kriterija za ispoljavanje učiteljeve komunikacijske kompetencije:

1. Razina razvijenosti komunikacijskih vrijednosti:

vrijednost za dijete,

Sociokulturna orijentacija aktivnosti nastavnika.

2. Stupanj uključenosti učitelja komunikacijskih vrijednosti u profesionalne ideale:

Poštivanje pedagoškog takta i etikete;

Priroda učiteljeva odnosa s djecom (međuljudski, predmetno-sadržajni);

Potraživanja u odnosima s djecom.

3. Razina razvijenosti profesionalnih komunikacijskih vještina nastavnika:

Vještine verbalne komunikacije - verbalna komunikacija, korištenje govornih podataka;

Vještine neverbalne komunikacije - primjerenost gesta, izraza lica;

Opravdanost kretanja u razrednom prostoru;

Komunikacijska tehnologija;

Emocionalna intonacija komunikacije - posjedovanje psihoemocionalnog stanja, manifestacija pozitivnih emocija, sposobnost sprječavanja i rješavanja sukoba.

Ova ili ona ozbiljnost gore navedenih kriterija omogućuje nam da govorimo o razinama komunikacijske kompetencije.

Visoka razina: naglašena usmjerenost nastavnika na human odnos prema učenicima kao subjektima: svaka osoba je prepoznata i prihvaćena; učitelj osjeća potrebu za komunikacijom s djecom i u praksi koristi vrijedne sociokulturne obrasce. Značajno razvijene vještine verbalne i neverbalne komunikacije. Učitelj zna kako regulirati svoje psihoemocionalno stanje, posjeduje vještine emocionalne intonacije komunikacije. Visok stupanj manifestacije pozitivnih emocija. Sposobnost rješavanja konfliktnih situacija kroz suradnju.

Srednja razina: nije dovoljno izražena vrijednosno-komunikativna usmjerenost nastavnika prema odnosima s učenicima, koji se prema vani percipiraju kao humani, a zapravo imaju karakter ispunjavanja društvene uloge. Učitelj ne osjeća posebnu potrebu za komunikacijom s djecom, koja je strogo regulirana, dijelom lišena pozitivne emocionalne boje. U velikoj mjeri u okviru struke razvijaju se vještine verbalne i neverbalne komunikacije. Učitelj zna kako regulirati svoje psiho-emocionalno stanje, iako je moguća određena emocionalna nestabilnost.

Niska razina: nastavnik, ako je jedna ili više komunikacijskih vrijednosti isključena iz njihovih vrijednosnih orijentacija, komunikacija s učenicima nije okarakterizirana kao humana: učenici doživljavaju nelagodu; emocionalna pozadina lekcije je prilično negativna, gdje je smislena komunikacija nemoguća. U ponašanju nastavnika postoji nesklad između verbalne i neverbalne komponente komunikacije. Učitelj najčešće ne zna shvatiti svoje psihoemocionalno stanje.

Jedini pravi luksuz je luksuz ljudske interakcije. Tako je mislio Antoine Saint-Esuperie, o tome filozofi raspravljaju stoljećima, a ova je tema aktualna i danas. Cijeli život čovjeka odvija se u stalnoj komunikaciji. Osoba je uvijek dana u kontekstu s drugom – partnerom u stvarnosti, imaginarnim, odabranim itd., stoga je s ove točke gledišta teško precijeniti doprinos kompetentne komunikacije kvaliteti ljudskog života, sudbini kao cijeli.

Komunikativna kompetencija smatra se sustavom unutarnjih resursa potrebnih za izgradnju učinkovite komunikacije u određenom rasponu situacija osobne interakcije. Komunikacijska kompetencija ima nesumnjivo nepromjenjiva univerzalna obilježja, a ujedno i obilježja koja su povijesno i kulturno uvjetovana.

Razvoj kompetentne komunikacije u suvremenim uvjetima podrazumijeva niz glavnih pravaca njezina usklađivanja. Istovremeno, za praksu razvijanja komunikacijske kompetencije važno je ograničiti takve vrste komunikacije kao što su uslužno-poslovna ili igranje uloga i intimno-osobna. Osnova razlike obično je psihološka udaljenost između partnera, ovo sam ja - ti kontakt. Ovdje druga osoba dobiva status bližnjega, a komunikacija postaje puna povjerenja u dubinskom smislu, jer je riječ o povjerenju partnera u sebe, svoj unutarnji svijet, a ne samo “vanjske” informacije, npr. tipičan servisni zadatak koji se zajednički rješava.

Kompetencija u komunikaciji podrazumijeva spremnost i sposobnost izgradnje kontakta na različitim psihičkim distancama – i daljim i bliskim. Poteškoće se ponekad mogu povezati s inercijom položaja - posjedovanjem bilo kojeg od njih i njegovom provedbom posvuda, bez obzira na prirodu partnera i jedinstvenost situacije. Općenito, kompetencija u komunikaciji obično se povezuje s ovladavanjem ne bilo kojom pozicijom kao najboljom, već s odgovarajućim upoznavanjem njihovog spektra. Fleksibilnost u adekvatnoj promjeni psiholoških pozicija jedan je od bitnih pokazatelja kompetentne komunikacije.

Kompetencija u svim vrstama komunikacije sastoji se u postizanju tri razine primjerenosti partnera – komunikacijske, interaktivne i perceptivne. Stoga možemo govoriti o različitim vrstama kompetencija u komunikaciji. Osobnost treba biti usmjerena na stjecanje bogate i raznolike palete psiholoških pozicija, sredstava koja pomažu cjelovitost samoizražavanja partnera, svih aspekata njihove primjerenosti - perceptivne, komunikativne, interaktivne.

Shvaćanje subjektivnosti osobe u komunikaciji povezano je s prisutnošću potrebne razine komunikacijske kompetencije.

Komunikativna kompetencija sastoji se od sposobnosti da:

1. Dati sociopsihološku prognozu komunikacijske situacije u kojoj će komunicirati;

2. Socio-psihološki programirati proces komuniciranja, na temelju jedinstvenosti komunikacijske situacije;

3. Provoditi socio-psihološko upravljanje komunikacijskim procesima u komunikacijskoj situaciji.

Prognoza se formira u procesu analize komunikacijske situacije na razini komunikacijskih stavova.

Komunikativni stav partnera svojevrsni je program ponašanja ličnosti u procesu komunikacije. Razina stava može se predvidjeti u tijeku identifikacije: predmetno-tematskih interesa partnera, emocionalnih i evaluacijskih stavova prema različitim događajima, stavova prema obliku komunikacije, uključenosti partnera u sustav komunikacijske interakcije. To se utvrđuje tijekom proučavanja učestalosti komunikacijskih kontakata, tipa temperamenta partnera, njegovih predmetno-praktičnih preferencija, emocionalnih procjena oblika komunikacije.

S ovakvim pristupom karakterizaciji komunikacijske kompetencije, preporučljivo je komunikaciju promatrati kao proces integracije sustava koji ima sljedeće komponente.

* Komunikacijsko-dijagnostički (dijagnostika socio-psihološke situacije u kontekstu buduće komunikacijske aktivnosti, prepoznavanje mogućih socijalnih, socio-psiholoških i drugih proturječja s kojima se osoba može susresti u komunikaciji)

* Komunikacijsko-programiranje (priprema komunikacijskog programa, izrada tekstova za komunikaciju, izbor stila, pozicije i udaljenosti komunikacije

* Komunikativno-organizacijske (organiziranje pozornosti komunikacijskih partnera, poticanje njihove komunikativne aktivnosti i sl.)

* Komunikativno-izvršna (dijagnostika komunikacijske situacije u kojoj se odvija komunikacija osobe, prognoza razvoja te situacije, provedena prema prethodno osmišljenom individualnom programu komunikacije).

Svaka od ovih komponenti zahtijeva posebnu socio-tehnološku analizu, međutim, opseg prikaza pojma omogućuje da se zadržimo samo na komunikacijsko-izvršnom dijelu. Smatra se komunikativnom i izvedbenom vještinom pojedinca.

Komunikacijsko-izvedbena vještina osobe očituje se kao dvije međusobno povezane, a opet relativno neovisne vještine pronalaženja komunikacijske strukture primjerene temi komunikacije, koja odgovara svrsi komunikacije, te sposobnost neposrednog ostvarivanja komunikacijskog plana u komunikaciji, tj. demonstrirati komunikacijsko-izvođačku tehniku ​​komuniciranja. U komunikacijskim i izvedbenim vještinama pojedinca očituju se mnoge njezine vještine, a prije svega vještine emocionalne i psihičke samoregulacije kao upravljanja svojim psihofizičkim organicima, čime ličnost postiže emocionalno-psihološki stanje primjereno komunikacijskim i izvršnim aktivnostima.

Emocionalna i psihološka samoregulacija stvara raspoloženje za komunikaciju u odgovarajućim situacijama, emocionalno raspoloženje za komunikacijsku situaciju, prije svega, znači prevođenje uobičajenih emocija osobe u ton koji odgovara situaciji interakcije.

U procesu emocionalne i psihičke samoregulacije treba razlikovati tri faze: dugotrajnu emocionalnu "infekciju" problemom, temom i materijalima nadolazeće komunikacijske situacije; emocionalna i psihološka identifikacija u fazi razvoja modela vlastitog ponašanja i programa buduće komunikacije; operativno emocionalno i psihološko restrukturiranje u komunikacijskom okruženju.

Emocionalna i psihička samoregulacija dobiva karakter cjelovitog i cjelovitog čina u jedinstvu s perceptivnim i izražajnim vještinama, koje također čine nužan dio komunikacijskih i izvedbenih vještina. Očituje se u sposobnosti oštrog, aktivnog reagiranja na promjene u situaciji komunikacije, restrukturiranja komunikacije, uzimajući u obzir promjenu emocionalnog raspoloženja partnera. Psihološko blagostanje, emocionalno raspoloženje pojedinca izravno ovise o sadržaju i učinkovitosti komunikacije.

Perceptivne vještine osobe očituju se u sposobnosti upravljanja svojom percepcijom i njezinim organiziranjem: ispravno procijeniti socio-psihološko raspoloženje komunikacijskih partnera; uspostaviti potreban kontakt; na prvi dojam predvidjeti “tijek” komunikacije. Omogućuju pojedincu da ispravno procijeni emocionalne i psihičke reakcije komunikacijskih partnera, pa čak i predvidi te reakcije, izbjegavajući one koje će ometati postizanje cilja komunikacije.

Izražajne vještine komunikativno-izvođačke djelatnosti obično se smatraju sustavom vještina koje stvaraju jedinstvo glasa, izraza lica, vizualnih i motoričko-fiziološko-psiholoških procesa. U svojoj srži to su vještine samoupravljanja u izražajnoj sferi komunikacijske i izvršne djelatnosti.

Povezanost emocionalno-psihološke samoregulacije s ekspresivnošću organska je veza unutarnjeg i vanjskog psihološkog. Ova želja osigurava vanjsko ponašanje, izražajne radnje pojedinca u komunikaciji u komunikaciji. Izražajne sposobnosti pojedinca očituju se kao kultura govornih iskaza koji odgovaraju normama usmenog govora, geste i posturalne plastike, emocionalna i mimička pratnja iskaza, govorni ton i glasnoća govora.

U različitim slučajevima komunikacije, nepromjenjive komponente su komponente kao što su partneri-sudionici, situacija, zadatak. Varijabilnost je obično povezana s promjenom prirode samih komponenti - tko je partner, kakva je situacija ili zadatak i osobitosti veza među njima.

Komunikativna kompetencija kao poznavanje normi i pravila komuniciranja, posjedovanje njegove tehnologije, sastavni je dio šireg pojma “komunikacijski potencijal pojedinca”.

Komunikacijski potencijal je obilježje čovjekovih sposobnosti koje određuju kvalitetu njegove komunikacije. Ona, uz komunikacijsku kompetenciju, uključuje još dvije komponente: komunikacijska svojstva pojedinca koja karakteriziraju razvijenost potrebe za komunikacijom, odnos prema načinu komunikacije i komunikacijske vještine - sposobnost preuzimanja inicijative u komunikaciji, sposobnost biti aktivan, emocionalno reagirati na stanje komunikacijskih partnera, formulirati i provoditi vlastiti individualni program komunikacije, sposobnost samostimulacije i međusobnog stimulacije u komunikaciji.

Prema nizu psihologa, možemo govoriti o komunikacijskoj kulturi pojedinca kao sustavu kvaliteta, uključujući:

1. Kreativno razmišljanje;

2. Kultura govornog djelovanja;

3. Kultura samoprilagodbe komunikaciji i psihoemocionalnoj regulaciji vlastitog stanja;

4. Kultura gesta i plastičnost pokreta;

5. Kultura percepcije komunikacijskih postupaka komunikacijskog partnera;

6. Kultura emocija.

Komunikativna kultura osobe, kao i komunikacijska kompetencija, ne nastaje od nule, ona se formira. Ali osnova njegovog formiranja je iskustvo ljudske komunikacije. Glavni izvori stjecanja komunikacijske kompetencije su: socio-normativno iskustvo narodne kulture; poznavanje jezika komunikacije kojima se služi narodna kultura; iskustvo međuljudske komunikacije u neblagdanskoj sferi; iskustvo umjetnosti. Socio-normativno iskustvo temelj je kognitivne komponente komunikacijske kompetencije pojedinca kao subjekta komunikacije. Istodobno, stvarno postojanje različitih oblika komunikacije, koji se najčešće temelje na socio-normativnom konglomeratu (proizvoljna mješavina komunikacijskih normi posuđenih iz različitih nacionalnih kultura, uvodi osobu u stanje kognitivne disonance). A iz toga nastaje proturječnost između poznavanja normi komunikacije u različitim oblicima komunikacije i načina na koji situacija pojedine interakcije nudi. Disonanca je izvor individualne psihološke inhibicije aktivnosti osobe u komunikaciji. Osoba je isključena iz polja komunikacije. Postoji polje unutarnjeg psihološkog stresa. A to stvara prepreke ljudskom razumijevanju.

Iskustvo komunikacije zauzima posebno mjesto u strukturi komunikacijske kompetencije pojedinca. S jedne strane, ona je društvena i uključuje internalizirane norme i vrijednosti kulture, s druge strane je individualna, jer se temelji na individualnim komunikacijskim sposobnostima i psihološkim događajima povezanim s komunikacijom u životu osobe. Dinamički aspekt ovog iskustva su procesi socijalizacije i individualizacije, koji se provode u komunikaciji, osiguravajući društveni razvoj osobe, kao i primjerenost njegovih reakcija situaciji komunikacije i njihovu originalnost. U komunikaciji posebnu ulogu ima ovladavanje društvenim ulogama: organizatora, sudionika itd. komunikacija. I tu je iskustvo percipiranja umjetnosti vrlo važno.

Umjetnost reproducira najrazličitije modele ljudske komunikacije. Upoznavanje s ovim modelima postavlja temelje komunikacijske erudicije pojedinca. Posjedujući određenu razinu komunikacijske kompetencije, osoba ulazi u komunikaciju s određenom razinom samopoštovanja i samosvijesti. Ličnost postaje personificirani subjekt komunikacije. To ne znači samo umijeće prilagodbe situaciji i slobodu djelovanja, već i sposobnost organiziranja osobnog komunikacijskog prostora i odabira individualne komunikacijske distance. Personifikacija komunikacije očituje se i na akcijskoj razini - kako kao vladanje kodom situacijske komunikacije, tako i kao osjećaj prihvatljivosti u improvizacijama, prikladnosti pojedinih sredstava komunikacije.

Stoga je komunikacijska kompetencija nužan uvjet za uspješnu realizaciju osobnosti.

Struktura komunikacijske kompetencije

Dinamičan razvoj suvremenog društva i područja znanja nameće nove zahtjeve sustavu visokog stručnog obrazovanja, pretpostavljajući formiranje i razvoj takvih kvaliteta u budućim stručnjacima kao što su mobilnost, inicijativa, neovisnost u dobivanju novih znanja, spremnost za učinkovitu međuljudsku i profesionalnu interakciju. .

Danas je visoko obrazovanje pozvano pripremiti stručnjaka „novog tipa“ sposobnog za brzo i učinkovito izvršavanje profesionalnih zadataka. U tom smislu, problem formiranja komunikacijske kompetencije dobiva posebno značenje u osiguravanju društvenog i profesionalnog uspjeha stručnjaka.

Svi ljudi imaju komunikacijske vještine, a svi imamo primarne komunikacijske vještine u jednoj ili drugoj mjeri od djetinjstva. No, priroda djelatnosti suvremenog specijalista zahtijeva od njega razvijenu komunikacijsku kompetenciju, koja uključuje tečno vladanje cjelokupnim skupom vještina i sposobnosti potrebnih za učinkovitu verbalnu i neverbalnu komunikaciju i interakciju, uključujući situacijsku prilagodljivost i motivaciju.

Koncept "komunikacijske kompetencije" čvrsto je ušao u kategorijalni aparat disciplina koje na ovaj ili onaj način proučavaju probleme komunikacije: filozofija, sociologija, pedagogija, opća i socijalna psihologija, lingvistika, teorija menadžmenta i druge. Istodobno, sadržaj i sredstva za oblikovanje komunikacijske kompetencije u pedagoškoj praksi očito su nedovoljno razvijeni, budući da fenomen nema strogo definiranu strukturu.

U okviru lingvističkog pristupa, obratimo pozornost na gledište Yu.N. Karaulov, koji smatra da je struktura komunikacijske kompetencije u korelaciji sa strukturom jezične ličnosti, ali joj nije identična.

Dakle, u strukturi jezične ličnosti postoje tri razine:

* verbalno-semantički;

* kognitivni tezaurus;

* motivacijsko-pragmatičko.

Dakle, struktura komunikacijske kompetencije je skup od pet razina, koji uključuje psihofiziološke karakteristike pojedinca, socijalne karakteristike njegova statusa, kulturološki stupanj, jezičnu kompetenciju i pragmatiku pojedinca.

Prijeđimo na razmatranje komunikacijske kompetencije u sociopsihološkom kontekstu.

Obratimo pozornost na tumačenje samog pojma "komunikacija". U širem smislu, "komunikacija" je proces prijenosa informacija od pošiljatelja do primatelja, proces komunikacije.

Dakle, ostvarujući svoje materijalne i duhovne potrebe, čovjek komunikacijom stupa u različite vrste odnosa - proizvodne, političke, ideološke, moralne itd.

Upravo su profesionalni odnosi strukturni element cjelokupnog sustava društvenih odnosa. U procesu radne aktivnosti neminovno se javlja potreba za provedbom menadžerskih funkcija koje uključuju planiranje, organizaciju, motivaciju i kontrolu, kao i s njihovom provedbom usko povezane – komunikaciju i odlučivanje. Na temelju toga profesionalnu komunikaciju možemo definirati kao komunikaciju zbog potrebe za obavljanjem menadžerskih funkcija, uzimajući u obzir povratnu informaciju.

Na temelju stava L.A. Petrovskaya, koja komunikativnu kompetenciju smatra "sposobnošću učinkovitog rješavanja komunikacijskih problema, koja određuje individualne psihološke karakteristike osobe i osigurava učinkovitost njezine komunikacije i interakcije s drugim ljudima", obratimo pozornost na elemente učinkovite komunikacije:

* želja za uspostavljanjem kontakta s drugima;

* sposobnost organiziranja komunikacije, uključujući sposobnost slušanja sugovornika, sposobnost emocionalnog suosjećanja, sposobnost rješavanja konfliktnih situacija;

* Poznavanje normi i pravila kojih se mora pridržavati u komunikaciji s drugima.

S tim u vezi napominjemo da se razina komunikacijske kompetencije očituje u tri aspekta komunikacijskog procesa – komunikacijskom, perceptivnom, interaktivnom.

Svaki od tri aspekta podrazumijeva prisutnost komunikacijske kompetencije u području:

* profesionalna kultura govora: posjedovanje temeljnih znanja iz određenog stručnog područja, sposobnost građenja monološkog govora, vođenja stručnog dijaloga i vođenja istog;

* komunikativna kultura: kultura govora, kultura mišljenja, emocionalna kultura;

* komunikacijsko ponašanje: posjedovanje komunikacijskih taktika, normi, paralingvističkih sredstava komunikacije.

Dakle, komunikacijska kompetencija djeluje kao višedimenzionalni fenomen koji se očituje u procesu i rezultatu njezina strukturiranja.

Obratimo pozornost na činjenicu da u pedagoškoj praksi ne postoji jedinstvena ispravna idealna struktura komunikacijske kompetencije. Skup njegovih komponenti i elemenata nije iscrpan iu svakom konkretnom slučaju struktura je varijabilna.

Smatramo da je struktura komunikacijske kompetencije u općenitom smislu kombinacija sljedećih sastavnica:

Individualno-osobna komponenta. Uključuje psihofiziološke (pamćenje, mišljenje, govor itd.), psihološke (temperament, karakterne naglaske, tip osobnosti: ekstrovert / introvert) osobine ličnosti.

Opća kulturna komponenta objektivizirana je u moralnim kvalitetama, vrijednosnim orijentacijama, pogledima, svjetonazoru, mentalitetu, erudiciji ličnosti.

Komponenta znanja je skup ideja o komunikacijskom procesu u cjelini, o osnovnim zakonima komunikologije, principima i pravilima učinkovite interakcije. Također uključuje poznavanje strukture, funkcija, vrsta, vrsta, obrazaca komunikacije; osnovni komunikacijski modeli, poznavanje značajki učinkovite komunikacije u konfliktnoj situaciji.

Bihevioralna komponenta aktualizirana je u djelatnom aspektu komunikacijske kompetencije. Sadržaj naznačene sastavnice je, po našem mišljenju, sljedeći sustav kompetencija: usmeni i pisani govor; neverbalna komunikacija; interpersonalna percepcija; upravljanje komunikacijskim procesom.

Motivacijsko-refleksivna komponenta uključuje: unutarnje i vanjske preduvjete za ovladavanje komunikacijskom kompetencijom od strane stručnjaka, pridonoseći njegovoj učinkovitoj provedbi; sposobnost analize situacije, vlastitog postavljanja ciljeva i djelovanja partnera; adekvatno samopoštovanje pojedinca, kako u profesionalnom tako iu komunikacijskom vektoru.

Stoga smatramo da je formiranje komunikacijske kompetencije način aktualizacije osobnih i profesionalnih kvaliteta budućeg stručnjaka. Ovaj proces karakterizira, prije svega, svrhovita pedagoška interakcija subjekata odgojno-obrazovnog procesa u obrazovnom okruženju usmjerenom na osobnost u kontekstu kompetencijskog pristupa.

Ključne karakteristike ovog procesa su usmjerenost na ovladavanje sposobnošću analize komunikacijske situacije, metodama postavljanja ciljeva i planiranja komunikacijske aktivnosti, vještinama interpersonalne i profesionalne interakcije, sposobnošću objektivne procjene vlastite komunikacijske aktivnosti i situacija komunikacijska interakcija kroz intelektualno-osobnu i profesionalnu refleksiju.

1.2 Čimbenici koji utječu na razvoj komunikacijske kompetencije

Postoje različiti čimbenici koji utječu na komunikacijsku sposobnost osobe - to je stil njegove komunikacije, i takt, i sposobnost slušanja, i mnogi drugi.

Važan čimbenik koji utječe na komunikacijsku kompetenciju ljekarnika je njegova sposobnost slušanja.

Vještina slušanja kao čimbenik učinkovite komunikacije

Što čovjek radi dok sluša drugoga? Razne stvari, uključujući i one koje pokušavaju čuti i razumjeti o čemu sugovornik govori. Uz to, procjenjuje ga, prati slabe točke u svađi kako bi točno udario na njih, promišlja svoju raspravu, samo se odmara i opušta nakon prethodnog komunikativnog sola.

Uobičajeno je govoriti o učinkovitom i neučinkovitom slušanju. Učinkovito slušanje omogućuje ispravno razumijevanje riječi i osjećaja sugovornika, stvara osjećaj kod govornika da ga čuje, nemojte zamijeniti njegov problem drugim, pogodnijim za sugovornika. Također doprinosi promicanju komunikacijskih partnera u razumijevanju problema o kojem se raspravlja, uspostavljanju odnosa povjerenja, dovodi do rješenja problema ili njegove ispravne formulacije.

Postoje različite vrste učinkovitog slušanja: refleksivno i nerefleksivno.

Nerefleksivno slušanje – ili pozorna šutnja – koristi se pri postavljanju problema, kada ga govornik samo formulira, kao i u situaciji kada je cilj govornikovog razgovora „izljev duše“. , emocionalno pražnjenje.

Pozorna tišina je slušanje uz aktivnu upotrebu neverbalnih sredstava - kimanje glavom, reakcije lica, kontakt očima, položaji pažljivog interesa. Govorne tehnike također se koriste, na primjer, ponavljanje posljednjih riječi govornika ("Ogledalo"), uzviki ("Uh-huh - pristanak") itd.

Takvo slušanje olakšava govorniku proces samoizražavanja i pomaže slušateljima da bolje razumiju značenje iskaza, da uhvate ono što se nalazi iza riječi. Minimalne smetnje u govoru sugovornika pomažu iskusnom slušatelju da bolje razumije govornika. A sugovorniku te tehnike pokazuju da su stvarno zainteresirani.

Reflektivno slušanje uključuje uspostavljanje aktivne povratne informacije s govornikom. Omogućuje vam uklanjanje prepreka, iskrivljenja informacija u procesu komunikacije, kako biste točnije razumjeli značenje i sadržaj izjava. Takvo se slušanje koristi u situacijama kada govorniku nije potrebna toliko emocionalna podrška koliko pomoć u rješavanju određenih problema.

Postoje 4 glavne metode reflektivnog slušanja:

Saznavši. Ovo je izravan apel govorniku za pojašnjenje.

Odraz osjećaja. Ovdje se glavna pažnja ne posvećuje sadržaju poruka, već osjećajima koje izražava govornik, emocionalnoj komponenti njegovih izjava. Odražavajući osjećaje sugovornika, pokazujemo mu da razumijemo njegovo stanje. Da biste bolje razumjeli osjećaje sugovornika, morate pratiti izraz njegova lica, držanje, geste, intonaciju, udaljenost uspostavljenu s komunikacijskim partnerom, tj. koristiti neverbalna sredstva komunikacije. Potrebno je pokušati zamisliti sebe na mjestu govornika, tj. koristiti takav mehanizam interpersonalne percepcije kao što je empatija.

Sažimanjem izjave sažimaju se misli i osjećaji govornika. Ova tehnika je korisna za duge razgovore. Sažeti izrazi daju slušatelju povjerenje u točnu percepciju poruke i istovremeno pomažu govorniku da shvati koliko je dobro uspio prenijeti svoju ideju.

Parafrazirati znači drugačije formulirati istu ideju. Svrha parafraziranja je govornikova vlastita formulacija poruke kako bi se provjerila točnost razumijevanja. Možete parafrazirati samo bitne, glavne ideje poruke. Parafraziranje pokazuje govorniku da sluša i razumije.

Svaka komunikacija, svaka ljudska interakcija sadrži elemente utjecaja partnera jednih na druge. Tijekom komunikacije ne mijenjaju se samo informacije, postajući zdravim razumom, nego se mijenjaju i sami sudionici – njihov način razmišljanja, trenutno stanje, predodžba o sebi i svijetu oko sebe [str. 104].

Takve promjene mogu biti poželjne, očekivane. Slušatelj je tada izložen komunikatoru. U drugim slučajevima, situacija komunikacije, osobnost komunikatora, njegove riječi ili značenje iza njih mogu se činiti ili zapravo pokazati neprivlačnima za slušatelja, opasnima za unutarnji mir i osobne ideje. Tada se slušatelj radije zatvara od informacije i njezina nositelja. Što se tiče zaštite unutarnjeg svijeta od napada vanjskih informacija, služit će mu komunikacijske barijere.

Po svojoj psihološkoj prirodi, komunikacijska barijera je mehanizam zaštite od neželjenih informacija i, posljedično, od neželjenih utjecaja. U svojoj srži, komunikacijske barijere su psihološke prepreke različitog podrijetla koje slušatelj postavlja na put neželjenim, zamornim ili opasnim informacijama.

Bilo bi nepravedno komunikacijske barijere smatrati samo zaštitnim mehanizmima. Prepreke se mogu pojaviti iu prozaičnijim situacijama: informacija je dana u složenom, neobičnom obliku, nešto kod govornika izaziva neprijateljstvo itd. Odnosno, postoje različiti razlozi koji izazivaju nastanak komunikacijskih barijera. Prije svega, razlozi se mogu kriti u sadržajnim i formalnim karakteristikama poruke – fonetskim, semantičkim, u logici njezine konstrukcije.

Fonetska barijera nastaje kada sudionici komunikacije govore različite jezike i dijalekte, imaju značajne nedostatke govora i dikcije. Naravno, nikakve fonetske smetnje nisu nepremostiva prepreka. Ako slušatelja zanima informacija, izvući će je i iz teškog razgovora s mucavim. Ali ako nije siguran u važnost informacije ili je, naprotiv, uvjeren u njezinu opasnost, fonetska iskrivljenja lako će mu pomoći da stvori nepremostivu barijeru. Semantička barijera u komunikaciji nastaje zbog neusklađenosti ili značajnih razlika koje postoje u sustavima značenja partnera. To je prvenstveno problem žargona i slenga.

Ne manje važnu ulogu u razaranju normalne međuljudske komunikacije igra stilska barijera. Javlja se kada postoji nesklad između stila govora komunikatora i komunikacijske situacije, stila govora i trenutnog psihičkog stanja slušatelja i sl.

Dakle, ovladavanje komunikacijskim vještinama ključ je uspjeha u radu. To zahtijeva dugotrajan, svrhovit, sustavan rad na sebi. U težnji za samopoboljšanjem treba razmišljati o tome kako poboljšati odnose s ljudima, poboljšati odnose u timu. Samo brigom za druge i sami možete postati bolji, naučiti vješto komunicirati s ljudima.

1.3 Metode dijagnosticiranja i razvoja komunikacijske kompetencije

Na temelju činjenice da kompetencija uključuje određeni skup znanja, vještina i sposobnosti koji osiguravaju uspješan tijek komunikacijskog procesa, razlikuje se sljedeća strategija izgradnje dijagnostičkog sustava: inventar sastavnica kompetencije (znanja, vještine i sposobnosti) i izbor ili stvaranje odgovarajućeg psihološkog postupka. Međutim, u praksi se ovaj pristup ne može učinkovito primijeniti - kako se komunikacijska istraživanja šire i produbljuju, rast broja detektiranih komponenti premašuje tempo stvaranja dijagnostičkih alata koji zadovoljavaju elementarni kriterij pouzdanosti. Zapravo, kada dijagnosticiraju kompetenciju, oni se ograničavaju na procjenu vrlo uskog skupa njezinih komponenti. Budući da je sveobuhvatna dijagnoza teška, poželjno je definirati kriterije za odabir glavnih sastavnica kompetencije za procjenu.

Dva kriterija tvrde da su glavni kriteriji odabira; formiraju se kao dijagnostički principi:

Nema vrednovanja osobnosti bez vrednovanja stvarnog ili potencijalnog okruženja;

Nema evaluacije bez razvoja.

Donošenjem ovih odredbi značajno se sužava krug kandidata za elemente sustava psihodijagnostike. Svoja sustavna obilježja dijagnostika dobiva u vezi sa sadržajnim promišljanjem komunikacijske kompetencije. Suvisla analiza nezamisliva je bez oslanjanja na određenu teorijsku osnovu.

Kao teorijska osnova za smislenu analizu komunikacijske kompetencije prihvaćaju se ideje o strukturi predmetne aktivnosti. Od posebne je važnosti raspodjela indikativnog i izvršnog dijela radnje, kao i koncept unutarnjih (resursnih) sredstava aktivnosti.

Komunikativna kompetencija smatra se sustavom unutarnjih resursa potrebnih za izgradnju učinkovitog komunikacijskog djelovanja u određenom rasponu situacija međuljudske interakcije.

Kao i svaka radnja, komunikacijski čin uključuje analizu i procjenu situacije, oblikovanje cilja i kompozicije radnje, provedbu plana ili njegovu korekciju te procjenu učinkovitosti. Za dijagnozu kompetencije posebno je važna analiza sastava onih unutarnjih sredstava aktivnosti koja se koriste u orijentaciji u komunikacijskim situacijama. Procjena kognitivnih resursa koji omogućuju adekvatnu analizu i interpretaciju situacije primarni je zadatak dijagnosticiranja komunikacijske kompetencije.

Veliki blok tehnika temelji se na analizi "slobodnih opisa" različitih komunikacijskih situacija, koje eksperimentator daje verbalno ili uz pomoć vizualnih sredstava. Time se stvaraju mogućnosti usklađivanja anketne situacije s kontekstom stvarne ili potencijalne sfere života subjekta, što razlikuje ovaj metodološki pristup od standardiziranih upitnika u kojima značajan dio “ajtema” često nema veze s komunikacijskim. sfera koja je relevantna za testirane osobe.

Posebno mjesto među metodama za procjenu kognitivnih resursa zauzima skup metoda koji se naziva testiranje repertoarne matrice, odnosno tehnika repertoarnih rešetki (Fedotova 1984), koje omogućuju određivanje elementarnog sastava i načina konstruiranja kognitivnih struktura, na temelju kojima se odvija organizacija sociooperativnog iskustva.

Oba ova metodološka pristupa omogućuju identificiranje onih komponenti kognitivnih resursa koje ljudi stvarno koriste kada se orijentiraju u komunikacijskim situacijama koje su za njih značajne. Psihodijagnostički podaci dobiveni na ovaj način mogu poslužiti kao pouzdana osnova za izbor metoda korekcije identificiranih tijekom proučavanja nedostataka u razvoju kognitivne sfere. Također je važno da navedene skupine metoda, primarno dijagnostičke, mogu ujedno poslužiti i kao elementi postupaka razvoja kompetencija.

Dijagnostika osposobljenosti indikativnog dijela komunikacijske radnje djelomično se provodi i uz pomoć tehnika koje se temelje na „metodama analize konkretnih situacija“. Ovaj pristup ima ograničenje što ne dopušta izravnu procjenu kognitivnih resursa koji se koriste u usmjeravanju komunikacijske radnje, ali s druge strane, omogućuje određivanje stupnja učinkovitosti njihove uporabe, što se može prosuditi prema primjerenosti definicija situacije. Također je bitno da se odgovarajućim odabirom situacija za analizu može osigurati relevantnost poticajnog materijala za klasu zadataka s kojima se ispitanik suočava u svakodnevnom životu iu području profesionalne djelatnosti.

Holistička dijagnoza komunikacijske kompetencije, odnosno procjena resursa komunikacijskog čina, uključuje analizu sustava unutarnjih sredstava koja osiguravaju planiranje akcije. Pri ocjeni sposobnosti koriste se različite kvantitativne i kvalitativne karakteristike rješenja, među kojima glavno mjesto zauzima takav pokazatelj kao što je broj različitih vrsta dizajnerskih rješenja.

Istraživanja socijalne interakcije omogućila su utvrđivanje da su ljudi u procesu komunikacije vođeni složenim sustavom pravila za reguliranje zajedničkih radnji. Ovaj sustav pravila uključuje lokalni društveni aspekt, rituale, pravila za reguliranje natjecateljske aktivnosti. Nepoznavanje općeprihvaćenih pravila kod osobe obično izaziva osjećaj neugode kod drugih, ali nije jasno kako taj fenomen iskoristiti za potrebe psihodijagnostike. Stvaranje adekvatnih sredstava za analizu ove komponente komunikacijske kompetencije stvar je budućnosti.

Dijagnostika izvedbenog dijela komunikacijske radnje temelji se na analizi i ocjeni operacionalnog sastava radnje. Analiza operativnog sastava provodi se uz pomoć promatranja u prirodnim uvjetima ili u posebno organiziranim igranim situacijama koje oponašaju situacije stvarne interakcije. Važnu ulogu ovdje imaju tehnička sredstva za fiksiranje ponašanja promatranog - oprema za audio i video snimanje, budući da se njihovom uporabom povećava točnost i pouzdanost podataka opažanja i, što je najvažnije, sam promatrač može biti uključen u proces analize. .

U prvoj fazi analize provodi se inventura korištenih komunikacijskih tehnika – izdvaja se svojevrsni operativni repertoar. Takav repertoar može uključivati ​​vladanje tempom govora, intonacijom, pauzom, leksičkom raznolikošću, vještinom neusmjeravajućeg i aktivirajućeg slušanja, neverbalnom tehnikom: mimikom i pantomimom, fiksiranjem pogleda, organizacijom komunikacijskog prostora itd. .

Jedan od parametara vrednovanja je broj korištenih komunikacijskih tehnika. Drugi parametar je relevantnost ili primjerenost korištene tehnike. Procjena ove značajke operativnog potencijala komunikacijske radnje provodi se uz pomoć stručnih prosudbi u postupku vrednovanja audiovizualne snimke.

Suvremeni pristup problemu razvoja i unaprjeđenja komunikacijske kompetencije odraslih je da se učenje promatra kao samorazvoj i samousavršavanje na temelju vlastitog djelovanja, a dijagnoza kompetencije treba postati samodijagnoza, samoanaliza. Problem dijagnosticiranja kompetentnosti ne rješava se pukim informiranjem subjekta o rezultatima testiranja – njegova je bit organizirati dijagnostički proces na način da njegovi sudionici dobiju učinkovitu informaciju, tj. onu na temelju koje bi ljudi mogli izvršiti potrebnu korekciju svog ponašanja.

Stjecanje komunikacijskog iskustva ne događa se samo na temelju izravnog sudjelovanja u činovima komunikacijske interakcije s drugim ljudima. Mnogo je načina da se dođe do informacija o prirodi komunikacijskih situacija, problemima međuljudske interakcije i kako ih riješiti.

Posebna pomoć je potrebna samo kada postoje poteškoće u validaciji implementiranih sredstava, povezane s nemogućnošću primanja i davanja odgovarajuće povratne informacije. Ovdje su vrlo učinkoviti oblici grupnog rada u stilu introspekcijskih grupa, gdje sudionici imaju priliku provjeriti svoje definicije komunikacijskih situacija u procesu uspoređivanja mišljenja svih članova grupe. Važna prednost grupnih oblika rada je što jedan od njihovih produkata može biti izrada novih alata za analizu, čija je velika prednost njihova eksplikacija u procesu nastajanja, a posljedično i mogućnost inicijalne korekcije.

...

Slični dokumenti

Komunikacijski trening za razvoj komunikacijske kompetencije. Svrha ovog treninga: Razvijanje sposobnosti uspostavljanja i održavanja psihološkog kontakta u komunikaciji. Poznavanje vlastitih sposobnosti i ograničenja u interakciji s drugim ljudima.

kreativni rad, dodan 20.01.2009


Organizacija i metode istraživanja, njegove faze. Analiza rezultata istraživanja razine komunikacije studenata menadžera. Učinkovitost obuke koja osigurava razvoj komunikacijske kompetencije, uloga obuke i načini prenošenja informacija.

praktični rad, dodano 11.07.2009


Suština komunikacijske kompetencije. Programiranje komunikacijskog procesa. Grupne opcije za bihevioralni i socio-psihološki trening komunikacijskih vještina. Razvoj socijalno-perceptivnih sposobnosti. Taktika pregovaranja.

sažetak, dodan 28.02.2017


Biološka, ​​osobna i karakterna obilježja adolescencije. Glavni strukturni elementi socijalne i komunikacijske kompetencije. Djelatnost učitelja-psihologa u razvoju socio-psihološke kompetencije adolescenata.

seminarski rad, dodan 24.02.2015


Kompetencijski pristup u obrazovanju. Organizacija psihodijagnostičkog pregleda. Društvene i osobne kompetencije kao sastavnica pripreme za profesionalno djelovanje. Empirijsko istraživanje izraženosti društvenih i osobnih kompetencija.

seminarski rad, dodan 07.02.2010


Pristupi i koncepti komunikacijske kompetencije. Pojam profesionalno važnih kvaliteta. Glavne vrste profesija. Faktorski upitnik ličnosti R. Kettell. Metodologija dijagnostike komunikacijske socijalne kompetencije. Procjena stupnja društvenosti.

seminarski rad, dodan 19.05.2014


Proučavanje psihološke i komunikacijske spremnosti djeteta za školovanje. Značajke razvoja proizvoljno-kontekstualne komunikacije starijih predškolaca s odraslima. Psihodijagnostička studija djece u pripremnoj skupini dječjeg vrtića.

seminarski rad, dodan 23.08.2014


Potreba za komunikacijom za psihički razvoj osobe, njezine vrste i funkcije. Razine komunikacije prema B. Lomovu. Motivacijske i kognitivne komponente u strukturi komunikacije. Odnos komunikacijskih, interaktivnih i perceptivnih aspekata komunikacije.

test, dodan 23.11.2010


Značajke komunikacijske kompetencije kao profesionalno potrebne kvalitete psihologa i potreba za njezinim razvojem tijekom studija na sveučilištu. Eksperimentalno istraživanje utjecaja treninga na razinu komunikacijskih vještina studenata psihologije.

diplomski rad, dodan 16.12.2010


Pojam komunikacijske kompetencije. Metode otkrivanja komunikacijske kompetencije (kompetencijski i aktivnosni pristup): "aplikativni" testovi, modeli ocjenjivanja i praćenja, samoprocjena. Metode poučavanja komunikacijske kompetencije.

Proces usavršavanja komunikacijske kompetencije ne može se odvojiti od ukupnog razvoja pojedinca. Sredstva regulacije komunikacijskih činova sastavni su dio ljudske kulture, njihovo prisvajanje i obogaćivanje događa se prema istim zakonitostima kao i razvoj i unapređenje kulturne baštine u cjelini. Društvo ne samo da postavlja probleme pred pojedinca (uključujući i one komunikacijske), već također pruža priliku da nauči kako ih riješiti.

Komunikacijsko iskustvo stječemo ne samo izravnom interakcijom s drugim ljudima. Iz literature, filmova i drugih kanala masovne komunikacije čovjek dobiva informacije o prirodi komunikacijskih situacija, problemima međuljudske interakcije i načinima njihova rješavanja. Programi koje su razvili stručnjaci za formiranje i razvoj komunikacijskog potencijala pojedinca, koliko god savršeni bili, ne mogu zamijeniti "prirodno" upoznavanje pojedinca s komunikacijskom kulturom društva. Cilj takvih programa ne bi trebao biti toliko zamjena „prirodnog“ iskustva drugim, učinkovitijim, koliko organizacija, odnosno pomoć u samoorganizaciji najučinkovitijih načina ovladavanja bogatstvom komunikacijske kulture.

Ovladavajući sferom komunikacije, osoba iz kulturnog okruženja crpi sredstva za analizu komunikacijskih situacija u obliku verbalnih i vizualnih oblika, kako simboličkih tako i figurativnih, što joj daje mogućnost dijeljenja i presinteziranja, kao i klasificiranja epizoda. društvene interakcije. Naravno, pri ovladavanju "jezikom" sfere komunikacije mogu se razviti i neadekvatne kognitivne strukture odgovorne za usmjeravanje komunikacijskih radnji. Najčešće se to događa kada se osoba jednostrano uvodi u određenu subkulturu (podređena komunikacija u službi i sl.), ovladavajući samo određenim slojevima kulturnog bogatstva, a samo šireći sferu društvenih kontakata, uključivanjem u nove komunikacijske kanale. može ispraviti postojeće deformacije. Poznavanje socio-psihološke literature također može odigrati svoju ulogu - time se obogaćuje rječnik, racionaliziraju klasifikacijska sredstva.

Posebna socio-psihološka pomoć potrebna je samo kada se pojave poteškoće u procjeni pouzdanosti i učinkovitosti sredstava kojima se upravlja, povezane s nemogućnošću primanja i davanja ekvivalentne povratne informacije. Ovdje su vrlo učinkoviti oblici grupnog rada u stilu introspekcijskih grupa i treninga poslovnog komuniciranja, gdje sudionici imaju priliku još jednom provjeriti svoje ideje o komunikacijskim situacijama uspoređujući mišljenja svih članova grupe.

Važna prednost grupnih oblika rada je u tome što se zajedničkim naporima mogu razviti nova sredstva analize, čija će prednost biti njihova eksplicitna zastupljenost u procesu njihovog formiranja, a time i mogućnost inicijalne korekcije. Ali najveća prednost grupne analize leži u činjenici da grupa može koristiti jedinstvene postupke za dijagnosticiranje i poboljšanje sustava sredstava za usmjeravanje komunikacijskih radnji.

Analitičko promatranje različitih komunikacijskih interakcija ne samo da omogućuje uvježbavanje stečenih komunikacijskih vještina, već pridonosi i ovladavanju načinima regulacije vlastitog komunikacijskog ponašanja. Konkretno, promatrajući kako drugi komuniciraju, moguće je prepoznati sustav pravila prema kojima ljudi organiziraju svoju komunikaciju. Promatrač može, fokusirajući se na ishod interakcije, razumjeti koja pravila pridonose, a koja ometaju uspostavljanje kontakta. To pak može poslužiti kao osnova za razvoj vlastitog sustava “pravila za učinkovitu komunikaciju”.

U još većoj mjeri analitičko promatranje utječe na formiranje sustava komunikacijskih radnji. Ovdje, kao iu slučaju pravila, nastaju uvjeti ne samo za stvaranje ideja o repertoaru tehnika, već i za procjenu njihove učinkovitosti. Nije slučajno da se promatranje komunikativnog ponašanja drugih ljudi preporučuje kao dobar način povećanja vlastite kompetencije.

Važna točka u formiranju komunikacijskih vještina je mentalna reprodukcija vlastitog ponašanja u različitim situacijama. Planiranje svojih radnji u umu pokazatelj je normalnog tijeka komunikativne akcije. Takva reprodukcija u mašti, u pravilu, neposredno prethodi stvarnoj izvedbi, ali se može izvesti i unaprijed, a ponekad se mentalna reprodukcija izvodi ne prije, nego nakon završetka komunikacijske radnje (najčešće neuspješne). Imaginarij nije uvijek pretočen u stvarnost, ali "bihevioralne praznine" stvorene u njemu mogu se realizirati u drugim situacijama. To omogućuje korištenje imaginarne reprodukcije kao sredstva za poboljšanje komunikacijskih vještina ("ideational training").

Posebna obuka, dakle, nije jedini način da se razvije kompetencija u komunikaciji. Da bi se povećao komunikacijski potencijal pojedinca, potrebno je koristiti cijeli arsenal raspoloživih sredstava.

Uspjeh poslovne komunikacije ovisi o primjerenosti stavova, razumijevanju subjekta i međuljudske pozicije, poznavanju obrazaca različitih oblika komunikacije i pravila ponašanja u raznim situacijama, sposobnosti oblikovanja taktičkog plana i njegove provedbe na temelju postojeće socijalne vještine. Drugim riječima, učinkovitost komunikacije ovisi o razvijenosti strateških, taktičkih i tehničkih komponenti komunikacijske kompetencije. Istodobno, ideal ne bi trebao biti utopijski zahtjev bezgrešnosti svakog pokreta tijela, već sposobnost ispravljanja ponašanja, kompenzacije neizbježnih pogrešaka i pogrešaka, a ponekad ih i uspješno koristiti ili iz njih izvući potrebne zaključke za budućnost. Drugorazredna kompetencija, uključujući sposobnost objašnjavanja, opravdavanja i oslobađanja, jednako je važna za učinkovitost kao i sposobnost izbjegavanja neugodnosti.

U tom kontekstu želim istaknuti važnost aktivne osobne pozicije osobe koja ulazi u poslovnu komunikaciju. Visoka komunikacijska kompetencija ne osigurava toliko adekvatnu prilagodbu trenutnoj situaciji komunikacije koliko sposobnost njezine obnove na temelju razumijevanja.

Koncept treninga. Socio-psihološki trening

Pojam "obuka" pojavio se u literaturi na ruskom jeziku kao paus papir iz engleskog i koristi se u dva značenja, širokom i uskom, što se sasvim prikladno prenosi riječima "priprema" i "obuka". Nedavno je sve češće uvriježeno široko shvaćanje pojma "trening". Uključuje prilično impresivan niz različitih načina doživljavanja. Tako S. Stout u dijelu svog priručnika pod naslovom “Metode treninga” navodi sljedeće vrste aktivnosti: predavanje, demonstracije, individualno savjetovanje, diskusija, igranje uloga, analiza kritičnih slučajeva, trening igre, trening baziran na računalnim programima, interaktivni video programi , priručnici za treninge za samostalno učenje (koristeći vodič za samopomoć), studije slučaja (studije slučaja), mentorstvo na radnom mjestu, programirano učenje, rad u projektnim timovima. Jedino što je, na prvi pogled, zajedničko ovom vrlo heterogenom skupu oblika učenja jest prisutnost određenog stupnja strukture ili formalnosti, pa nije slučajno što uz riječ "obuka" često stoji pridjev "formalno". " kako bi se trening razlikovao od raznih oblika "spontanog" stjecanja iskustva.

Pojam osposobljavanja preciziran je usporedbom s pojmovima osposobljavanje, razvoj i obrazovanje. Što se tiče odnosa između pojmova obrazovanja i osposobljavanja, tu se situacija čini najmanje kompliciranom. Obuka se jednostavno vidi kao oblik učenja. Usporedba između obuke i razvoja nije tako jednostavna. Ponekad su ovi koncepti suprotstavljeni, ali prevladava mišljenje da obuka može biti bitan, iako ne i obavezan, dio ili faza formalnog programa razvoja ili doprinijeti razvoju kada je riječ o neformalnom razumijevanju razvoja. Ako promatramo par trening - obrazovanje, onda su ti pojmovi u složenijim odnosima. Trening kao metoda formalnog trening nije namjera zamijeniti formalno obrazovanje, već ga nadopuniti. Ako se trening shvati kao vježbati, onda je to jedan od oblika odgojno-obrazovne djelatnosti i uključuje se u odgojno-obrazovni program. Upravo u tom svojstvu se pretežno koristi u različitim sustavima poslijediplomskog obrazovanja.

Pojam osposobljavanja specificiran je u definicijama specificiranjem na njegovom sadržaj (predmet), ciljevi i metode. Sadržaj obuka se određuje isticanjem onoga što treba razviti ili poboljšati. U pravilu, indikacija za to je formulirana kao tip i komponente nekih komponenti. Kao sastavnice najčešće se spominju znanja, vještine i stavovi (odnosi), no možete pronaći i opširniji popis istih. Tako je K.P. Campbell, uz standardnu ​​trijadu, govori o iskustvu, vještinama, razumijevanju, spoznajama i spoznajama. Ponekad se u ovom kontekstu nazivaju poslovne i psihološke kvalitete.

Kao ciljevi osposobljavanjem se nazivaju uspješno funkcioniranje i usavršavanje u određenom području, adekvatno obavljanje određenog zadatka i posla, povećanje radne učinkovitosti i radne učinkovitosti u određenoj organizaciji. Kao metode uključuju stjecanje iskustva učenja, poučavanje ili pružanje prilike za stjecanje iskustva, proces stjecanja znanja i vještina te, najčešće, jednostavno „skup aktivnih metoda“ [Bachkov, 2001., str. 21].

Nudeći svoje definicije, pojedini autori ne otkrivaju uvijek, točnije vrlo rijetko, niti označavaju sve tri komponente pojma "osposobljavanje". Moguće je analizirati niz definicija pojma "socio-psihološki trening", koji je dugo i čvrsto uhvatio korijen u domaćoj psihološkoj literaturi posvećenoj analizi procesa razvoja i usavršavanja komunikacijskih kompetencija. Za L.A. Petrovsky socio-psihološki trening je "praksa psihološkog utjecaja koja se temelji na aktivnim metodama grupnog rada" [Petrovskaya, 1989. p. 7]. G.I. Marasanov shvaća socio-psihološki trening kao aktivne metode praktične psihologije, a SV. Petrushin je područje praktične grupne psihologije usmjereno na razvoj socio-psihološke kompetencije. U "Sažetom psihološkom rječniku" (1985.) socio-psihološki trening naziva se "primijenjenim dijelom socijalne psihologije, koji je skup grupnih metoda za formiranje vještina i sposobnosti samospoznaje, komunikacije i interakcije ljudi u grupa." Predlažemo da se socio-psihološki trening smatra područjem praktične psihologije usmjerenim na korištenje aktivnih metoda grupnog psihološkog rada u cilju razvoja komunikacijske kompetencije, odnosno komunikacijske kompetencije [Zhukov, Petrovskaya, Rastyannikov, 1991. P. 3].

Lako je vidjeti da uz svu raznolikost formulacija postoji nešto zajedničko što ujedinjuje sve pokušaje definiranja pojma "socijalno-psihološki trening". U ovom općenitom pogledu ističu se dvije točke. Prvo, većina se autora slaže da su način rada aktivne metode. Drugo, u gotovo svim gornjim formulacijama ne postoji ciljana srodnost. Čak i ako se riječ "cilj", kao u prošlom primjeru, formalno pojavljuje u definiciji, to ne znači stvarnu oznaku ciljeva, što nije slučajno. Ova značajka socio-psihološkog treninga je još uvijek u 1985 G. skrenuo je pozornost Yu.N. Emelyanov: "... strogo govoreći, SPT je samo naziv skupa određenih aktivnih grupnih metoda, koji ne sadrži naznaku ciljne primjene i teorijsko metodološke orijentacije" [Emelyanov, 1985. S. 4]. Nepostojanje jasne ciljane reference u definicijama nije odraz temeljne besciljnosti ovog oblika grupnog rada, već dokaz da su ciljevi treninga raznoliki i alternativni (posljednja okolnost ne dopušta sintetičku ili kompromisnu formulaciju ).

Doista, okrenemo li se primjerima analize ciljeva socio-psihološkog treninga, možemo vidjeti da je istovremeno postizanje svih ciljeva navedenih u popisima vrlo teško, ako ne i nemoguće. V.Yu. Bolshakov identificira tri glavna bloka ciljeva grupnog treninga: psihoterapija, trening i obogaćivanje osobnosti novim iskustvom [Bol'shakov, 1996. S. 29]. Teško je zamisliti da bi se u okviru jednog programa obuke moglo računati na uspjeh u istovremenom postizanju najmanje dva cilja s gornjeg popisa, čak i ako se koncept "psihoterapije" zamijeni opreznijim - "psihokorekcija". Približno isti zaključak može se izvući ako se okrenemo analizi teorijskih i metodoloških orijentacija. Sam Emelyanov izdvojio je tri međusobno isključiva pristupa koje je označio kao trening vještina, provedbu osobnih rekonstrukcija i rad na produbljivanju razumijevanja društvenih situacija. I.V. Bačkov navodi četiri pristupa treningu, koje on naziva četiri paradigme:

Trening kao forma trening, gdje se uz pomoć pozitivnog ili negativnog potkrepljenja formiraju poželjni obrasci ponašanja;

Trening poput vježbati, kada se odvija formiranje i razvoj vještina i sposobnosti ponašanja;

Trening poput aktivno učenje, u kojima se odvija prijenos znanja i razvoj određenih vještina i sposobnosti;

Trening kao metoda stvaranja uvjeta za samorazotkrivanje sudionici i nezavisni traži da sami riješe svoje probleme.

Drugim riječima, u okviru onoga što se naziva socio-psihološki trening mogu se implementirati gotovo međusobno isključivi pristupi koji se provode s nepovezanim ciljevima. Terminološka neugodnost povezana s korištenjem vrlo širokog i nejasnog koncepta "socio-psihološkog treninga" osjeća se već duže vrijeme. Emelyanov je koristio termin "aktivni socio-psihološki trening" za označavanje oblika rada usmjerenih na poboljšanje komunikacijske kompetencije, a umjesto pojma "grupa za trening" radije je koristio izraz "grupa za trening". Osamdesetih godina prošlog stoljeća postojala je tendencija razlikovanja socio-psihološkog treninga i treninga poslovne komunikacije. Ovo posljednje, u vezi s zatim U to se vrijeme praksa korištenja masovne video povratne informacije često nazivala "video obuka za poslovnu komunikaciju" ili jednostavno "video obuka". pri čemu

jasnije se vidjela ciljna usmjerenost te teorijsko-metodološka usmjerenost različitih vrsta grupnog treninga. Za socio-psihološke obuka u obogaćivanje osobnog iskustva (osobni rast) i psihokorekcija djelovali su kao ciljevi, a samootkrivanje i traženje kao način rada. Kod video treninga cilj je bio unaprijediti vještine, a metoda je bila aktivno učenje i trening.

Za označavanje oblika rada povezanih s razvojem i usavršavanjem komunikacijske kompetencije, Emelyanov je niz godina koristio i pojam "socijalno-psihološki trening" i pojam "poslovni komunikacijski trening". Gornja razmatranja prisiljavaju nas da napustimo ova dva pojma u korist trećeg - "komunikacijski trening". Uz već razmotrene okolnosti, važno je uzeti u obzir još jednu stvar. Socijalno-psihološki trening po definiciji je grupni oblik rada. Komunikacijski trening i trening mogu se provoditi iu radu s jednom, odvojenom osobom. Iako ova praksa često spada pod naslov "savjetovanje", u ovom slučaju gotovo uvijek uključuje elemente obuke.

Trening kao metoda usavršavanja komunikacijske kompetencije

Već smo rekli da se komunikacijska kompetencija, kao i druge vrste kompetencija, formira, razvija i usavršava u kompleksu ne uvijek jasno diferenciranih procesa sazrijevanja, obrazovanja, socijalizacije, obrazovanja i prilagodbe.

Među metodama razvoja komunikacijske kompetencije najvažnije mjesto zauzima trening. Iako postoje i uspješno se razvijaju i drugi načini poboljšanja i obogaćivanja komunikacijskog iskustva, obuka je i dalje najučinkovitiji način rada na polju poboljšanja komunikacijskih kompetencija. To prepoznaju čak i oni stručnjaci koji se protive "dominaciji treninga" u programima obuke i usavršavanja. Interpersonalne vještine su nešto što nije uključeno u osnovno strukovno obrazovanje i ne može se lako savladati na radnom mjestu tijekom prilagodbe. Nije iznenađujuće da s općim smanjenjem udjela formalnih programa osposobljavanja u sustavima organizacijskog učenja, komunikacijska izobrazba i dalje je u stalnoj potražnji. Najpopularniji su treninzi osnovnih komunikacijskih vještina i team building treninzi.

Kako bismo ukazali na mjesto komunikacijskog treninga u ukupnosti načina razvoja i usavršavanja komunikacijske kompetencije, poslužit ćemo se modelom „ledenog brijega“ (Sl. 1 na str. 253), unijevši u njega neke potrebne izmjene i dopune (Sl. 2). .

Komunikacijski trening, kako se vidi iz modela, obavlja sljedeće zadatke:

Nadoknađuje manjak temeljnih interpersonalnih vještina koje ne pružaju suvremene obrazovne ustanove i institucije socijalizacije;

* doprinosi formiranju nekih specifičnih znanja i vještina potrebnih za uspješno funkcioniranje u određenom profesionalnom i društvenom okruženju, odnosno onih znanja i vještina čiji je razvoj u tijeku spontane prilagodbe iz nekog razloga otežan.

Komunikacijski trening i njegove vrste

Trenutačno komunikacijski trening postoji ili kao zaseban samostalni oblik (trening osnovnih komunikacijskih vještina, trening interpersonalnih vještina), ili kao „ugniježđeni oblik“ u raznim treninzima za prodaju, vodstvo, team building, sastanke, pregovore, prezentacije .

Ako govorimo o nespecijaliziranom komunikacijskom treningu, onda njegovo podrijetlo leži u T-grupama i treningu interpersonalne osjetljivosti. Kod nas je nespecijalizirana obuka do 1990-ih. postojao je, kao što je već gore navedeno, uglavnom u dva oblika - socio-psihološki trening i trening poslovne komunikacije. Trenutačno se opći ili univerzalni komunikacijski trening u svom čistom obliku prakticira nešto rjeđe (u smislu specifične težine) od njegovih specijaliziranih varijanti. Najpopularniji oblici nespecijaliziranog treninga su neurolingvističko programiranje (NLP), trening samopouzdanja (asertivnosti) i autorski majstorski tečajevi, koji se uglavnom provode kao dio sustava obuke za stručnjake (treneri i voditelji treninga). Univerzalnom tipu obuke gravitira tzv. poslovna izobrazba u određenoj mjeri, ako je smatramo intenzivnom izobrazbom usmjerenom na razvoj poslovnih i psiholoških kvaliteta koje nisu specifične za pojedino zanimanje, a koju organiziraju tvrtke radi povećanja učinkovitosti rada.

Osposobljavanje osnovnih komunikacijskih vještina. Trening osnovnih (nuklearnih) komunikacijskih vještina trenutno je temelj svake vrste komunikacijskog treninga. Ovakvo stanje s pravom se može smatrati privremenim, budući da bi se zadaće koje on rješava u načelu trebale rješavati tijekom stjecanja osnovnog obrazovanja (srednjeg i višeg). Međutim, moderni obrazovni sustavi još nisu u stanju nositi se s tim zadatkom. Čak se može pretpostaviti da će još dugo vremena obuka temeljnih komunikacijskih vještina, umjesto kao sastavni dio obrazovnih programa, biti uključena u sustav stručnog komunikativnog obrazovanja. Ova vrsta obuke usmjerena je na formiranje i usavršavanje onih sastavnica komunikacijske kompetencije, koje se uobičajeno nazivaju metakompetencijama ili temeljnim kompetencijama. Njihov popis uključuje sposobnost razumijevanja vlastitih interesa i izražavanja vlastitog stajališta, razumijevanja položaja komunikacijskih partnera, razumijevanja osobitosti komunikacijske situacije, govora i slušanja. Među njima valja istaknuti skupinu posebno važnih vještina vezanih uz uspostavljanje i održavanje kontakta, kao i sposobnost rada s povratnim informacijama. Detaljnijom analizom mogao bi se dobiti opsežan popis kompetencija, tj. znanja, vještina i dispozicija koje ne samo da osiguravaju učinkovito funkcioniranje pojedinca u njegovom društvenom okruženju, već služe i kao osnova za formiranje i usavršavanje visokospecijaliziranih kompetencija, poput govorništva, umijeća pregovaranja s teroristima, psihoterapijskog razgovora, izvještavanje o sportu, posredovanje u međuetničkim i međuvjerskim sukobima, olakšavanje grupnog odlučivanja i sl. itd.

Komunikativna kompetencija

Komunikativna kompetencija - Kompetencija (od latinskog competentia - dosljednost dijelova, proporcionalnost, kombinacija), koja opisuje kvalitetu i učinkovitost sposobnosti komuniciranja jedne osobe s drugim ljudima.

Osposobljenost i kompetencija

Pojam "komunikacijske kompetencije" po podrijetlu znači neke sustav zahtjeva osobi koja se odnosi na proces komunikacije: kompetentan govor, poznavanje govorništva, sposobnost individualnog pristupa sugovorniku itd. Ako govorimo o sposobnostima pojedinca, onda kažu da se to i to pokazalo komunikacijska kompetencija. Dakle, rašireno je stajalište da je komunikacijska kompetencija (kao i svaka druga kompetencija) određeni sustav zahtjeva, a komunikacijska kompetencija stupanj usklađenosti osobe s tim sustavom zahtjeva. Dapače, mnogo je češće čuti da je netko "pokazao svoju komunikativnu sposobnost", a ne "pokazao svoju komunikativnu sposobnost".

I ovdje je lingvistička digresija vrlo prikladna. Competentia dolazi od latinskog glagola competo (konvergirati, uskladiti, uskladiti). Riječ competentia označavala je spoj nečega jednog s drugim (na primjer, spoj nebeskih tijela). Druga riječ, također izvedena iz competo, bila je competens - prikladan, prikladan, kompetentan, legalno. Ovaj epitet mogao bi opisati osobu koja ispunjava neke zahtjeve. Međutim, imenica povezana s kompetencijom i dalje je ista kompetencija.

Dakle, naravno, moguća je neka nejasnoća. Pretpostavimo da postoji neki sustav zahtjeva za osobu. Pojedinačni zahtjevi su jedni s drugima u sustavu. Odavde se mogu nazvati kompetencijom (kombinacijom). Ako postoji osoba koja zadovoljava ovaj sustav zahtjeva, onda za nju možemo reći da je kompetentna (odgovarajuća), a taj se odnos može nazvati i kompetentnošću (već u smislu usklađenosti).

Razumljiva je želja mnogih autora da razluče prvo i drugo značenje. Međutim, vrijedi priznati da je uporaba "nadležnosti" u oba slučaja potpuno pismena. Osim toga, malo je praktičnog smisla razdvajati "komunikativnu kompetenciju" i "komunikativnu kompetenciju". Kada se koristi u usmenom i pisanom govoru, ne treba zaboraviti da se "komunikativna kompetencija" može shvatiti kao "komunikativna usklađenost" (odnosno, usklađenost s komunikacijskim zahtjevima). Zato ne bilo bi sasvim pismeno reći:

- "Analiza komunikacijskih kompetencija zaposlenika" (obično postoji samo jedna korespondencija, ali možete reći: "Analiza komunikacijskih kompetencija zaposlenika"),

- "Komunikativnu kompetenciju treba ispraviti" (korespondencija se može povećati, može se smanjiti, ali ne i ispraviti).

Komponente komunikacijske kompetencije

Komunikativna kompetencija može biti formalizirana i neformalizirana. Formalizirana komunikacijska kompetencija je skup više ili manje strogih pravila, obično korporativnih, za komunikaciju. Obično je ovaj skup zahtjeva formaliziran u obliku dokumenta, može biti dio korporativne kulture. Neformalizirana komunikacijska kompetencija temelji se na kulturnim obilježjima određene društvene skupine ljudi.

Ne postoji, po definiciji, "općenita komunikacijska kompetencija". U jednoj sredini, u odnosu na jednu društvenu skupinu, osoba može pokazati visoku komunikacijsku kompetenciju. U drugom okruženju, u odnosu na drugu društvenu skupinu, to ne mora biti slučaj.

Razmotrite primjer. Pretpostavimo da postoji apstraktni graditelj-predradnik. Budući da je u njegovom timu, uz pomoć opscenog rječnika i dobro poznavajući svoje kolege, može vrlo učinkovito upravljati svojim podređenima. Jednom u drugom okruženju, na primjer, među znanstvenicima, može primijetiti da je njegova komunikacijska kompetencija blizu nule.

Komunikativna kompetencija može biti uključuju mnoge komponente. Neke komponente u jednoj situaciji mogu povećati kompetenciju određene osobe, u drugom pogledu - smanjiti (kao u primjeru s opscenim rječnikom). Kada razvijate komunikacijsku kompetenciju (sustav zahtjeva), možete uključiti komponente kao što su:

Posjedovanje određenog vokabulara

Razvoj usmenog govora (uključujući jasnoću, ispravnost),

Razvoj pisanog jezika

Sposobnost poštivanja etike i bontona komunikacije,

Posjedovanje komunikacijskih taktika,

Poznavanje komunikacijskih strategija

Poznavanje osobnih karakteristika i tipičnih problema osoba s kojima ćete komunicirati,

Sposobnost analize vanjskih signala (pokreti tijela, izrazi lica, intonacije),

Sposobnost gašenja sukoba u korijenu, nekonfliktogenost,

asertivnost (povjerenje)

Posjedovanje vještina aktivnog slušanja,

Posjedovanje govorništva,

glumačka sposobnost,

Sposobnost organiziranja i vođenja pregovora, drugih poslovnih sastanaka,

suosjecanje,

Sposobnost da budete prožeti interesima druge osobe.

Treninzi (komunikativna kompetencija)

Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici su podijeljeni u parove, jedni drugima govore tri fraze. Vježba je usmjerena na povećanje društvenosti sudionika, povjerenja u vlastiti govor. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici uvijek iznova gledaju isti video, pronalazeći sve više i više zanimljivih trenutaka. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici smišljaju svaki jedanaest ljudi koji će ući u osobni “dream team”. Jednostavna tehnika koja sugovornika postavlja na racionalan, pragmatičan ton u komunikaciji. Ne postiže svaki kompliment svoj cilj ... Tehnika će vam pomoći da bolje razumijete ljude, postanete društveniji. Koristi se asocijacija "ljudi - vrata". Prilično učinkovit način da osvojite sugovornika, pobudite njegov interes, predviđajući daljnju raspravu o ozbiljnim problemima. Tehnika koja pomaže donekle povećati učinkovitost pregovora i drugih komunikacijskih situacija. Tečno poznavanje ove tehnike omogućit će vam upravljanje pregovaračkim procesom. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici su podijeljeni u 2-3 tima, zajednički broje u mislima. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici smišljaju antinomije – tvrdnje koje proturječe jedna drugoj, a istovremeno su obje istinite. Postupak grupnog psihološkog treninga usmjeren je na razvoj govorničkih vještina. Sudionici istražuju ilustrativne mogućnosti za velike stanke (ili velike stanke). Postupak grupnog psihološkog treninga usmjeren je na razvoj slike, komunikacijske kompetencije. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici tvore dva kruga: eksterni ("žalitelji") i interni ("konzultanti"). Postupak grupnog psihološkog treninga. Usmjeren je na razvoj sposobnosti otkrivanja prijevare. Postupak grupnog psihološkog treninga. Polaznici u praksi svladavaju tri vrste komunikacije: razgovor-razumijevanje, razgovor-svrha, razgovor-sredstvo. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici uče značajke "prvog dojma". Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici glume male anegdotske scene o tome koliko je važno moći slušati do kraja i ne prekidati. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici pokušavaju imenovati različite komunikacijske situacije. Vježba je usmjerena kako na usavršavanje sposobnosti razlikovanja komunikacijskih situacija u karakterističnim obilježjima, tako i na razvijanje jezičnog instinkta. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici prakticiraju demagogiju - zastupaju stajališta s kojima se sami ne slažu. Postupak grupnog psihološkog treninga usmjeren je na razvoj komunikacijske kompetencije. Jedan sudionik priča priču ne dovršivši rečenicu; drugi to rade umjesto njega. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici glume apsurdne scene, ulažući u njih neko tajno, posebno komunikativno značenje. Ostali sudionici moraju riješiti te scene. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici igraju ulogu, ali to rade vrlo polako. Postupak grupnog psihološkog treninga usmjeren je na razvijanje sposobnosti razgovora s osobom. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici međusobno dijele graciozne manire. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici uče kako izraziti svoje misli na izravan način. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici svladavaju umjetnost laskanja. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici pokušavaju odgovoriti na pitanje "Kako si?" različiti putevi. Vježba se može koristiti i za zagrijavanje i za razvoj komunikacijske fleksibilnosti. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici govore jedni drugima očite činjenice. Postupak grupnog psihološkog treninga usmjeren je na razvijanje sposobnosti sažimanja glavnog sadržaja govora druge osobe, pronalaženja točaka u kojima se može razviti komunikacijska situacija. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici govore o sebi u stilu: "Kakvog mene poznaješ, a što ne znaš." Vježba je usmjerena na povećanje komunikacijske kompetencije. Postupak grupnog psihološkog treninga usmjeren je na razvijanje sposobnosti jasnog, artikuliranog govora. Uvježbava se umetanje mikropauza. Postupak grupnog psihološkog treninga. Bira se "princeza" koja sluša različite riječi hvale od drugih. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici jedni drugima "kupuju" "masku" za određeni životni događaj. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici intervjuiraju jedni druge u jednu ili drugu svrhu. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici uče kako koristiti brainstorming (na primjeru fiktivnog problema). Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici se uče oduprijeti manipulaciji svoje države. Postupak grupnog psihološkog treninga usmjeren je na razvijanje sposobnosti neutraliziranja moraliziranja od strane sugovornika (tzv. "pozicija roditelja" u transakcijskoj analizi). Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici pričaju kratku poznatu bajku, zamjenjujući imena glavnih likova drugima. Postupak grupnog psihološkog treninga. Usmjeren je na razvoj komunikacijske kompetencije, sposobnosti promišljanja komunikacijske situacije. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici uče načine ublažavanja preopćenitih prosudbi koje iznosi sugovornik ("Nitko me ne voli", "Sada se uopće nema na koga osloniti"). Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici dijele svoju ideju o tome koje osobine ličnosti najbolje karakteriziraju osobu. Postupak grupnog psihološkog treninga namijenjen je razvoju komunikacijske kompetencije. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici jedni drugima pokazuju veliki izbor različitih pantomima. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici se bave parodijama poznatih osoba, filmskih likova. Postupak grupnog psihološkog treninga. Polaznici uče "prenositi" intonaciju u krug. Razrađuje se postupak grupnog psihološkog treninga, idealno držanje sugovornika koji sjedi. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici izmišljaju i prikazuju vlastite memeove. Postupak grupnog psihološkog treninga usmjeren je na osposobljavanje sposobnosti poticanja drugih ljudi na djelovanje i - općenito - na razvoj komunikacijske kompetencije sudionika. Postupak grupnog psihološkog treninga usmjeren je na svladavanje osnovnih komunikacijskih taktika. Postupak grupnog psihološkog treninga, čiji je glavni zadatak demonstrirati sudionicima karakteristične razlike između "pozicije djeteta", "pozicije odrasle osobe" i "pozicije roditelja". Postupak grupnog psihološkog treninga. Usmjeren na razvoj komunikacijske fleksibilnosti, jezičnog njuha. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici zajednički smišljaju scenarij za predstavu u kojoj su jedan ili više njih glavni likovi. Postupak grupnog psihološkog treninga, igranje uloga usmjereno na razvoj sposobnosti točnog prenošenja informacija. Postupak grupnog psihološkog treninga. Polaznici svladavaju komunikacijske signale koji ukazuju na uzbuđenost sugovornika. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici ponavljaju isti izraz tri puta. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici dobivaju "skrivene uloge". Morate pogoditi tko ima kakvu ulogu. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici razmjenjuju asocijacije, saznaju odnos tih asocijacija s drugima. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici govore jedni drugima o svojim osjećajima. Usmjeren je na razvijanje otvorenosti u komunikaciji, sposobnosti izražavanja vlastitih osjećaja, a ne sramežljivosti zbog njih. Postupak grupnog psihološkog treninga. Usmjeren na razvoj glumačkih vještina i ukupne komunikacijske kompetencije. Postupak grupnog psihološkog treninga usmjeren je na razvoj komunikacijske fleksibilnosti. Postupak grupnog psihološkog komunikacijskog treninga. Usmjeren na razvoj pisanog jezika. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici pokušavaju pogoditi međusobne preferencije. Postupak grupnog komunikacijskog psihološkog treninga. Vježba je usmjerena na razvijanje sposobnosti zadubljivanja u podtekst određenih fraza, analize neizgovorenog, kao i na razvijanje sposobnosti oblačenja svojih fraza u prihvatljiv oblik. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici razmjenjuju stvarne ili izmišljene komunikativne priče. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici se prisjećaju i glume dobre i loše manire. Postupak grupnog psihološkog treninga usmjeren je na razvoj govorne plastičnosti i komunikacijske kompetencije općenito. Postupak grupnog psihološkog treninga. Na kraju treninga, polaznici se detaljno prisjećaju onoga što se dogodilo na samom početku dana. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici intervjuiraju jedni druge i pročišćavaju popis pitanja. Postupak grupnog psihološkog treninga usmjeren je na ovladavanje taktikom komunikacijske interakcije. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici riječima daju vlastita značenja. Postupak grupnog psihološkog treninga usmjeren je na razvijanje refleksivnosti u komunikacijskom procesu, sposobnosti isticanja bitnog u tuđem govoru. Postupak grupnog psihološkog treninga. Polaznici uče izraziti svoje osjećaje uspoređujući se s određenim književnim likovima koji se nađu u određenoj situaciji. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici "demokratski" kontroliraju ponašanje jednog od svojih suradnika. Postupak grupnog psihološkog komunikacijskog treninga usmjeren na razumijevanje od strane sudionika jednog od načina suptilnog manipulativnog utjecaja: pozivanje na potrebe tijela. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici uče "razgovarati". Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici uče umetati različite vrste naglasaka u svoj govor. Postupak grupnog psihološkog treninga. Odigrava se situacija razgovora s iznuđivačem. Igra uloga za grupni psihološki trening, usmjerena na razvoj komunikacijske sposobnosti. Postupak grupnog psihološkog treninga namijenjen je razvoju komunikacijske kompetencije. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici glume scenu novinarskog intervjua. Postupak grupnog psihološkog treninga. "Domar" pokušava uvjeriti mladića da ne baca smeće. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici igraju igru ​​uloga, prikazujući partnere koji međusobno nisu podijelili odgovornosti. Postupak grupnog psihološkog treninga. “Čitatelj” je došao u knjižnicu i pitao koju bi knjigu želio pročitati. Postupak grupnog psihološkog treninga. Modelira se poznanstvo momka i djevojke (muškarca i žene). Postupak grupnog psihološkog treninga. Odigrana je scena: “loš klijent” dolazi “zaposleniku” neke organizacije. Postupak grupnog psihološkog treninga. Dečki se uče upoznati s djevojkama, u tome im pomažu "pripovjedači prijatelja". Postupak grupnog psihološkog treninga. Igra uloga uključuje "nastavnika" i "studenta" - situacija ispita. Postupak grupnog psihološkog treninga. Igra se igra uloga u kojoj se jedan od igrača pojavljuje kao umoran, izgubljen putnik koji želi prespavati, a drugi kao oprezna i zlobna osoba koja pronalazi stotinu izgovora. Postupak grupnog psihološkog treninga. Sudionici smišljaju i provode "reklamne videe". Postupak grupnog psihološkog treninga. "Superstar" dobiva posao. Postupak grupnog psihološkog treninga. Odigrana je scena u kojoj je "putnik" u sukobu s "taksistom".