Мовний етикет Національні особливості російського мовного етикету. Важливі особливості мовного етикету

У російському мовному етикеті велику роль грають специфіка ситуації та традиції. Національні особливості мовного етикету, зокрема, виявляються у виборі форми звернення. Особливістю російської є наявність у ньому двох займенників — «ти» і «Ви», замещающих власне назва особи, і навіть займенника «він», коли йдеться про третій особі, не що у спілкуванні.

Як національно специфічна риса англійського етикету слід зазначити таку: в англійській мові, на відміну від російської, немає формального розмежування між формами ти і ви. Весь спектр значень цих форм укладено у займеннику you. Займенник thou, який за ідеєю відповідав би російському «ти» вийшов із вжитку XVII столітті, зберігся лише у поезії та Біблії. Усі регістри контактів, від підкреслено офіційних до грубо-фамільярних, передаються іншими засобами мови – інтонацією, вибором відповідних слів та конструкцій.

Правильний вибір форми звернення - на "ти" або "Ви" - це перший базовий рівень мовного етикету.

За прийнятим у Росії етикету форма звернення на «ти» використовується:

При розмові з добре знайомою людиною, з якою встановлені дружні, приятельські стосунки;

у неофіційній обстановці спілкування;

До рівного або молодшого за віком, рівного або молодшого за службовим становищем, колегам по роботі, які перебувають у неофіційних відносинах один з одним;

Вчителем до учня (частіше у молодших класах);

Батьками до своїх дітей;

Дітьми до своїх однолітків чи молодших віком;

Близькими родичами один до одного.

Звернення на «ТИ» начальника до свого підлеглого можливе лише в тому випадку, якщо підлеглий теж може звернутися до начальника на «ти», тобто в тому випадку, якщо між ними існують дружні, неофіційні стосунки. В іншому випадку таке звернення є грубим порушенняммовного етикету. Воно може сприйматися підлеглими як неповажне ставлення, посягання на людську гідність як образу особистості.

Форма звернення на «Ви» використовується переважно:

В офіційних ситуаціях спілкування (в установах, на роботі, в громадських місцях);

При зверненні до незнайомих чи малознайомих людей;

До знайомого співрозмовника, якщо в того, хто говорить, існують з ним тільки офіційні відносини (до колег по роботі, вчителя, викладача, студента, начальника);

До старшого та віку, що займає більше високе становище;

До освітян, до дорослих;

До офіційних осіб у закладах, магазинах, ресторанах, у тому числі до обслуговуючого персоналу цих установ;

До підлеглих.

У письмових текстах написання Ви(з великої літери) використовується тільки при зверненні до одномуособі, яка є старшеадресанта за віком чи соціальним статусом або з яким відбувається офіційне спілкування. Велике значення надається переходу партнерів зі спілкуванням з однієї форми звернення до іншої. Перехід із «ти» на «Ви» знаменує охолодження стосунків, демонстрацію того, що спілкування відтепер має бути поставлене у суворі етикетні рамки. Перехід із «Ви» на «ти» демонструє перехід від стримано-нейтральних, офіційних стосунків до близьких, дружніх. Такий перехід має бути бажаним для обох партнерів зі спілкування. Односторонній перехід на «ти» сприймається як прояв безцеремонності, спроба продемонструвати підлегле становище співрозмовника і є грубим порушенням етикету.

Займенник "він" використовується для називання того, хто не бере участі у спілкуванні, на відміну від "я" і "ти" ("Ви"). У російському мовному етикеті існує важливе правило, що обмежує вживання займенника «він» у ситуації безпосереднього спілкування: не можна говорити «він» про те, хто присутній при спілкуванні і чує розмову (наприклад, стоїть поруч) або бере участь у цій розмові, але зараз слухає інших, а мова зайшла про нього. Мовний етикет наказує, згадуючи про цю людину, назвати її на ім'я або ім'я та по батькові, залежно від ситуації, але в жодному разі не говорити «він»: таке вживання цього слова вважається грубим, неввічливим, образливим для того, хто названий « він».

У російській мові не склалося традиції вживання спеціальних слів-звернень до незнайомим людям, подібних до французьких мосьє/мадам,польською пан/панітощо. Рекомендоване окремими сучасними авторами звернення государ/паніу наші дні звучить романтично, а пушкінської Росії вживалося лише на адресу представників недворянського стану (чиновників, купців). Використання його у зверненні до дворянина (згадайте, що так зробив, наприклад, князь Андрій Болконський, звертаючись до князя ж Іполита Куракіна в романі Л. Толстого «Війна і мир») було рівносильне образі (свідоме грубе порушення мовного етикету князем Андрієм у згаданому епізоді мало за правилами поведінки того часу спричинити виклик на дуель з боку Іполита, але той виявив боягузтво).

Слова «дівчина», «молода людина» широко поширені сьогодні у функції звернення до незнайомців, а також обслуговуючого персоналу різних установ, магазинів, ресторанів. При цьому вони можуть адресуватися особам молодого та середнього віку, але не людям похилого віку. Таке звернення, характерне для подібних ситуацій і виразне ввічливе ставлення до співрозмовника, чаші використовується людьми середнього та похилого віку. Молоді люди вживають його в тому випадку, якщо адресат одного з ними віку або трохи старший; при значній різниці у віці вони віддають перевагу непрямому поводженню, наприклад: «Вивиходите?», «Вамце буде цікаво".

Чоловіки використовують опосередковані звернення і звертаючись до обслуговуючого персоналу - чоловікам, якщо ті одного з ними віку: «Не підвезеш до вокзалу?». Звернення «чоловік», «жінка» в даний час можна вважати допустимими при спілкуванні в суто неофіційних ситуаціях, якщо таке звернення супроводжується ввічливою або ввічливою інтонацією. Зауважимо, що багато фахівців-філологів взагалі не допускають можливості використання цих звернень у літературній мові.

Відмінною рисою офіційно прийнятих звернень на Русі було відображення соціального розшарування суспільства, такої його характерної риси, як чинопочитання.

Чи не тому в російській мові корінь чинвиявився плідним, давши життя:

Словам: чиновник, чиновництво, благочинний, благочиння, чинолюбство, чинопочитання, чиноначальник, чиноначальствуват, безчинний, безчинствувати, чиноруйнівник, чиногубитель, чиношанувальник, чинокрад, чинно, чинність, підкоритися, підпорядкування;

Словосполучень: не по чину, роздати по чинах, чин чином, великий чин, не розбираючи чинів, не чинячись, чин по чину;

Прислів'ям: Чин чину шануй, а менший сідай на край; Куля чинів не розбирає; Дурню, що великому чину, скрізь простір; Цілих два чини: дурень і дурень; А той би і в чинах, та шкода, кишені порожні.

Соціальне розшарування суспільства, нерівність, які у Росії кілька століть, відбито у системі офіційних звернень. Монархічний лад Росії до XX в. зберігав поділ людей стани. Для станово організованого суспільства характерні були ієрархія у правах і обов'язках, станову нерівність та привілеї. Виділялися стани: дворяни, духовенство, різночинці, купці, міщани, селяни. Звідси звернення пане, паніпо відношенню до людей привілейованих соціальних груп; пане, пані- для середнього стану або пан, панідля тих та інших та відсутність єдиного звернення до представників нижчого стану.

У мовах інших цивілізованих країн, на відміну від російської, існували звернення, які використовувалися як до людини, що займає високе становище у суспільстві, так і до пересічного громадянина: містер, місіс, міс (Англія, США); сеньйор, сеньйора, сеньйорита (Іспанія); синьйор, синьйора, синьйоріна (Італія); пан, пані (Польща, Чехія, Словаччина).

Після Жовтневої революціїособливим декретом скасовуються всі старі чини та звання, проголошується загальна рівність. Звернення пане-пані, пан-пані, пане-пані, милостивий государ (государя)поступово зникають. Лише дипломатична мова зберігає формули міжнародної ввічливості. Так, до глав монархічних держав звертаються: ваша величність, ваша превосходительство; іноземних дипломатів продовжують називати пане-пані. Замість усіх звернень, що існували в Росії, починаючи з 1917-1918 рр. . набувають поширення звернення громадянині товариш. Історія цих слів примітна та повчальна.

Слово громадянинзафіксовано у пам'ятках ХІ ст. Воно прийшло в давньоруська мовазі старослов'янського та служило фонетичним варіантом слова городянин. І те, й інше означало «мешканець міста (граду)». У цьому значенні громадянинтрапляється й у текстах, які стосуються XIX в.

Так, у А. С. Пушкіна є рядки:

Чи не демон-навіть не циган,

А просто громадянин столичний.

У XVIII ст. це слово набуває значення «повноправний член суспільства, держави».

Чому ж таке суспільно значуще слово, як громадянин, не стало у XX ст. загальновживаним зверненням людей один до одного?

У 20-30-ті роки. з'явився звичай, та був нормою під час звернення заарештованих, ув'язнених, засуджених до працівників органів правопорядку і навпаки говорити товариш, лише громадянин: громадянин підслідний, громадянин суддя, громадянин прокурор. В результаті слово громадянин для багатьох стало асоціюватись із затриманням, арештом, міліцією, прокуратурою. Негативна асоціація поступово так приросла до слова, що стала його невід'ємною частиною; так укоренилася у свідомості людей, що стало неможливим використовувати слово громадянин як загальновживане звернення.

Дещо інакше склалася доля слова товариш. Воно зафіксовано у пам'ятниках XV ст. Відомо у словенській, чеській, словацькій, польській, верхньолужицькій та нижньолужицькій мовах. У слов'янські мови це слово прийшло з тюркської, в якій корінь tavar означав «майно, худобу, товар». Ймовірно, спочатку слово товаришмало значення «компаньйон у торгівлі». Потім значення цього слова розширюється: товариш - як «компаньйон», а й «друг». Про це свідчать прислів'я: Дорогою син батькові товариш; Розумний товариш-половина дороги; Від товариша відстати-без товариша стати; Бідний багатому не товариш; Слуга пану не товариш.

Зі зростанням революційного руху на Росії на початку ХІХ ст. слово товариш, як свого часу слово громадянин, набуває нового суспільно-політичного значення: «однодумець, що бореться за інтереси народу».

З кінця ХІХ ст. та на початку XX ст. у Росії створюються марксистські гуртки, їхні члени називають один одного товаришами. У роки після революції це слово стає основним зверненням у Росії. Звичайно, дворяни, духовенство, чиновники, особливо високого рангу, не всі і не відразу приймають звернення товариш.

Починаючи з кінця 80-х. XX ст. в офіційній обстановці почали відроджувати звернення пане, пані, пане, пані.

Історія повторюється. Як у 20-30-х роках. звернення панеі товаришмали соціальне забарвлення, і у 90-х гг. вони знову протистоять один одному.

Останнім часом звернення пане, панісприймається як норма на засіданнях Думи, у передачах по телебаченню, різних симпозіумах, конференціях. Паралельно з цим на зустрічах представників влади, політичних діячів з народом, а також на мітингах промовці почали використовувати звернення росіяни, співгромадяни, співвітчизники. Серед державних службовців, бізнесменів, підприємців, викладачів вузів нормою стає звернення пане, паніу поєднанні з прізвищем, назвою посади, звання. Звернення товаришпродовжують використовувати військові та члени партій комуністичного спрямування. Вчені, викладачі, лікарі, юристи віддають перевагу словам колеги, друзі. Звернення шановний-шановназустрічається у промові старшого покоління.

Таким чином, проблема загальновживаного звернення у неофіційній обстановці залишається відкритою.

На жаль, ми розгубили скарби, накопичені нашими пращурами. У 1917 році було перервано наступність у використанні етикетних засобів. На той час Росія була однією з найкультурніших країн з найбагатшими традиціями у використанні етикетних засобів. По-перше, існував документ «Табель про ранги», виданий у 1717-1721 рр., який потім перевидувався у дещо зміненому вигляді. У ньому перераховувалися військові (армійські та флотські), цивільні та придворні чини. Кожна категорія чинів поділялася на 14 класів. Так, до 3-го класу належали генерал-поручик, генерал-лейтенант, віце-адмірал, таємний радник, гофмаршал, шталмейстер, егермейстер, гофмейстер, обер-церемонімейстер; до 6-го класу – полковник, капітан 1-го рангу, колезький радник, камер-юнкер; до 12-го класу – корнет, хорунжий, мічман, губернський секретар.

Крім названих чинів, які визначали систему звернень, існували звернення: ваше превосходительство, ваше превосходительство, ваше сіятельство, вашу високість, вашу величність, наймилостивіший (милостивий) государ, государ та ін.

Так, дворянський етикетбув складовою європейського етикету. Звернення у дворянському середовищі мали суворо відповідати чину, звання та походження особи, до якої зверталися. Звернення ці суворо співвідносилися з «Табеллю про ранги» (вона майже незмінно діяла до 1917 року). До титулованих осіб зверталися згідно з титулом: Ваша Високість ( імператорське прізвище), Ваше Сяйство (граф), Ваша Світлість (князь). Преосвященством, Високопреподобністю, Преподобністю та інше «титулували» представників духовної влади.

У військовому етикетібула розроблена система звернень, що відповідає системі військових звань: повним генералам належить говорити Ваше Високопревосходительство, генерал-лейтенантам і генерал-майорам - Ваше Превосходительство, якщо особи не мають князівського або графського титулу.

Так званий департаментський етикетвикористовував значною мірою ту саму систему звернень, як і військовий етикет. Наприклад, до дійсних таємних радників 1-го та 2-го класів зверталися так само, як до повних генералів: Ваше Високоповажність. До дійсних статських радників (чинів 3-го та 4-го класів) – як до генерал-лейтенантів та генерал-майорів: Ваше Превосходительство. Чиновників п'ятого класу «титулували Високорідними», титул Високоблагородія присвоювали чинам шостого, сьомого та восьмого класів, решту чиновників нижче восьмого класу «називали Благородними».

Селянський, народний етикетмав у своєму розпорядженні найбагатший арсенал стійких формул, що висвітлювали будь-яку подію в житті селянина. Формул привітання було близько сорока. Наприклад, що збереглося досі Ні пуху ні пера!Серед звернень пан, паня, панночка,загальнонаціональне універсальне государ - пані (милостивий государ - государя).

Діловий етикет- це порядок поведінки, ухвалений у сфері ділового спілкування. У письмовому діловому спілкуванні етикет проявляється у формі та змісті документів, що складаються.

У російському мовному етикеті особливу цінність представляють такі якості, як тактовність, запобіжність, терпимість, доброзичливість, витриманість.

Тактовність- це етична норма, що вимагає від того, хто говорить розуміти співрозмовника, уникати недоречних питань, обговорення тим, які можуть виявитися неприємними для нього.

Попередженняполягає в умінні передбачати можливі питання та побажання співрозмовника, готовність докладно проінформувати його з усіх істотних для розмови тем.

Терпимістьполягає в тому, щоб спокійно ставитись до можливих розбіжностей у думках, уникати різкої критики поглядів співрозмовника. Слід поважати думку інших людей, намагатися зрозуміти, чому вони склалися той чи інший погляд. З такою якістю характеру, як толерантність тісно пов'язана витриманість – вміння спокійно реагувати на несподівані чи нетактовні питання та висловлювання співрозмовника.

Доброзичливістьнеобхідна як у ставленні до співрозмовника, так і у всій побудові розмови: у її змісті та формі, в інтонації та доборі слів.

З поняттям мовного етикету безпосередньо пов'язаний термін табу. Табу- це заборона вживання певних слів, зумовлена ​​історичними, культурними, етичними, соціально-політичними чи емоційними чинниками. Соціально-політичні табу характерні для мовної практики у суспільствах з авторитарним режимом.

Вони можуть стосуватися найменування деяких організацій, згадки деяких осіб, неугодних правлячому режиму (наприклад, опозиційних політиків, письменників, науковців), окремих явищ суспільного життя, офіційно визнаних неіснуючими у цьому суспільстві. Культурні та етичні табу існують у будь-якому суспільстві. Зрозуміло, що заборонена до вживання матюкова лексика, згадка деяких фізіологічних явищ та частин тіла. Нехтування етичними мовними заборонами є грубим порушенням етикету, а й порушенням закону. Образа, тобто приниження честі та гідності іншої особи, виражене у непристойній формі, розглядається кримінальним законом як злочин (стаття 130 КК РФ).

Явлення мовного етикету різняться залежно від соціального статусу учасників комунікації. Соціальним статусомназивається певна позиція, займана людиною у суспільстві чи соціальній групі, пов'язана з іншими позиціями через систему прав та обов'язків. Соціальний статус може визначатися місцем даного індивіда в соціальній ієрархії, професією тощо або місцем і роллю в малій соціальній групі (лідер, ведений і т. д.). Багато спеціалізовані одиниці та загальні прояви мовного етикету різняться за їх стійкою прикріпленістю до тих чи інших соціальним групамносіїв мови.

Ці групи можуть бути виділені за такими критеріями:

Вік: формули мовного етикету, що пов'язуються з молодіжним жаргоном ( альо, чао, гудбай); специфічні формиввічливості у мові людей старшого покоління ( дякую, будьте ласкаві);

Освіта та виховання: більш освічені та виховані людитяжіють до більш акуратного вживання одиниць мовного етикету, ширше використовують Ви-форми та ін.;

Стать: жінки в середньому тяжіють до ввічливішої мови, рідше вживають грубу, близьку до лайливої ​​і обсценной лексику, більш педантичні у виборі тем;

Приналежність до специфічних професійних груп.

Мовний етикет передбачає певні форми мовної поведінкиу спілкуванні начальника та підлеглого, професора та студента, лідера групи та веденого тощо. д. З соціальним статусом тісно пов'язані соціальні ролі. Різні одиниці мовного етикету використовуються залежно від соціальних ролей, які приймають він учасники комунікації. Тут важливі як соціальні ролі власними силами, і їх співвідносне становище у суспільній ієрархії. Соціальною роллюназивається очікувана поведінка, що асоціюється зі статусом. Знаючи соціальний статус даної людини, її соціальні функції, люди очікують, що вона матиме певний набір якостей і здійснюватиме певні форми мовної поведінки. Мовний етикет вимагає, щоб мовна поведінка людей не суперечила рольовим очікуванням суб'єкта та адресата спілкування.

Поряд із соціальними ролями в мовному спілкуванні встановлюються комунікативні ролі. Комунікативна роль- це типова позиція у спілкуванні, займана його суб'єктами задля досягнення мети спілкування, наприклад, шукає поради, Прохач, дорослий, дитина і т. д. Слід зазначити, що комунікативні ролі можуть зовні збігатися з ролями соціальними, проте цей збіг може бути і показним, коли людина для досягнення своїх цілей бере на себе певну роль. Якщо йому вдасться вдало розіграти цю роль, він досягає бажаної мети, при невдалому її виконанні виникає ситуація рольового конфлікту. Другим найважливішим фактором, що визначає мовний етикет крім соціального статусу співрозмовників, є ситуація спілкування.Вибір етикетних форм, мовленнєва поведінка людини перебувають у тісній залежності від ситуації та повинні змінюватися відповідно до її зміни.

До факторів, що визначають ситуацію спілкування, належать такі:

1. Тип ситуації: офіційна, неофіційна, напівофіційна. В офіційній ситуації (начальник – підлеглий, менеджер – клієнт, викладач – студент і т. д.) діють найсуворіші правила мовного етикету. Ця сфера спілкування регламентована етикетом найчіткіше, тому порушення помітні у ній найбільше - і у цій сфері вони можуть мати найсерйозніші наслідки для суб'єктів спілкування.

У неофіційній ситуації (знайомі, друзі, родичі тощо) норми мовного етикету найбільш вільні. Часто мовленнєве спілкування у цій ситуації взагалі регламентовано. Близькі люди, друзі, родичі без сторонніх можуть говорити один одному всі і в будь-якій то-нальності. Їх мовленнєве спілкування визначається нормами моральності, які входять у сферу етики, але з етикетні норми.

У напівофіційній ситуації (спілкування між колегами чи членами сім'ї) норми етикету носять нестрогий, розмитий характер, тут головну роль починають грати правила мовної поведінки, які виробила у процесі соціальної взаємодії дана мала соціальна група: колектив співробітників лабораторії, кафедри, сім'я тощо. .

2. Ступінь знайомства суб'єктів спілкування. При спілкуванні незнайомих людей діють найжорсткіші норми. В даному випадку слід поводитися так само, як і в офіційних ситуаціях. У міру поглиблення знайомства етикетні норми мовного спілкуванняслабшають і спілкування людей регулюється переважно моральними нормами.

3. Психологічна дистанція суб'єктів спілкування, тобто відносини людей по лінії "рівний з рівним" або "нерівні відносини". При спілкуванні людей, рівних один одному за якоюсь істотною для даної ситуації ознакою - віком, ступенем знайомства, службовим становищем, статтю, професією, рівнем інтелекту, місцем проживання та ін., - етикетні правила дотримуються менш строго, ніж при спілкуванні людей нерівних : начальника з підлеглим, старшого з молодшим, чоловіки з жінкою Коротша психологічна дистанція, яка встановлюється при рівності співрозмовників за суттєвою ознакою, таким чином, передбачає велику етикетну свободу, ніж більша психологічна дистанція, що виникає між людьми, нерівними за якоюсь істотною для ситуації ознакою. Те, який ознака виявляється суттєвим, залежить від самої ситуації, у ході спілкування може змінитися.

4. Функції участі співрозмовників у розмові.Контактнафункція спрямовано підтримку комунікативного контакту з співрозмовником. Вона реалізується в процесі світського або контактовстановлюючого спілкування, коли процес спілкування важливіший за його зміст або результат, йде так звана розмова на загальні теми: про відпочинок, спорт, погоду, домашніх тварин та ін Якщо співрозмовник у розмові реалізує контактну функцію спілкування, то формули мовного етикету та правила спілкування дотримуються дуже чітко. Інтелектуальнафункція полягає в аргументації своєї точки зору, висловлюванні своїх думок та аналізі думок співрозмовника. При реалізації цієї функції важливим є результат спілкування; норми мовного етикету дотримуються, але не мають такого самодостатнього значення, як із реалізації контактної функції спілкування.

Емоційнафункція полягає у підтримці почуттів та емоцій співрозмовника, та демонстрації співчуття йому та виразі власних емоцій. У цьому випадку допустимі відхилення від суворого мовного етикету, хоча й у певних рамках: емоційне спілкування також має свій мовний етикет, допустимі та неприпустимі форми. Функція спостерігача- це функція спілкування, коли його учасник присутній при спілкуванні інших, але сам у ньому не бере участі (наприклад, пасажир у купе під час розмови двох інших пасажирів). Мовний етикет у такому разі зведений до мінімуму, хоча і тут він присутній: необхідно, перш за все, невербально, без слів, показувати, що ви в розмові не берете участі і як би її не чуєте.

5. Ставлення до співрозмовника. Мовний етикет наказує використання у промові формул, що демонструють ввічливе, підвищено ввічливе, поважне, лагідне та дружнє ставлення того, хто говорить до слухача. Усі формули, що відбивають надвисокий рівень ввічливості, доречні лише обмеженому числі особливих ситуацій спілкування. Формули, що відбивають низький рівень ввічливості, носять неетикетний характер і доречні теж лише в обмеженій кількості ситуацій, при певних відносинах тих, що говорять між собою і особливий склад групи спілкування. Той, хто говорить, може ставитися до співрозмовника так, як він вважає за потрібне, відповідно до того ставлення, яке той заслуговує, але демонструвати у спілкуванні необхідно лише гарне ставлення у формі помірної ввічливості - така вимога мовного етикету.

6. Місце та час спілкування. Місце спілкування також впливає на етикетне спілкування. Є певні місця, опинившись у яких у тій чи іншій ситуації, що говорять повинні вимовити певні етикетні ритуальні фрази, прийняті для даних місця та ситуації, наприклад: «Гірко!» - на весіллі, «Приємного апетиту!» - за обідом, «На добраніч» - вирушаючи спати і т. д. Ці етикетні фрази обумовлені культурною традицією народу, і їх виголошення - частина його культури. Існують також етикетні формули, які мають бути сказані у певний момент спілкування: «У добрий шлях!» - Проводячи когось у дорогу, «Ласкаво просимо!» - коли прийшли гості, «С добрим ранком!» - коли хтось прокинувся, та інших. Місце та час спілкування тісно взаємопов'язані.

Таким чином, мовний етикет тісно пов'язаний із ситуацією спілкування: вибір формул мовного етикету, реалізація правил спілкування залежать від цілого ряду ситуативних факторів, які повинні бути прийняті таким, що говорить до уваги.

Ділова мова відрізняється високим ступенем формальності: учасники комунікації, особи та предмети, про які йде мова, Називаються їх повними офіційними найменуваннями.

Істотно також протиставлення письмового та усного мовлення. Письмова мова, як правило, належить до того чи іншого функціонального стилю; навпаки, усне мовлення тяжіє до розмивання стилістичних кордонів. У зв'язку з цим мовний етикет поділяється на етикет усного та письмового спілкування. Етикет усногоспілкування включає формули ввічливості та правила ведення розмови, письмовогоспілкування - формули ввічливості та правила ведення листування. Як приклад можна порівняти письмові документи судочинства та усні виступи в суді двох сторін та їх представників: в останньому випадку наявні постійні виходи за межі функціонального стилю, менш формалізована мова і т. д. Розглянемо етикетні правила, що стосуються офіційного листування.

Мова людини - дуже важлива характерологічна ознака, за нею можна визначити не лише рівень освіти, а й ступінь її відповідальності та дисциплінованості. Мова видає його ставлення до інших людей, собі, своєї справи. Тому працювати над своєю промовою потрібно будь-якій людині, яка хоче досягти успіху у спілкуванні з іншими людьми. Правила мовного етикету, короткий змістяких кожен із нас дізнається ще в дитинстві, сприяють кращому порозумінню між людьми та допомагають встановлювати стосунки.

Поняття мовного етикету

Етикет - це сукупність і правил поведінки, зазвичай це неписаний кодекс, який кожна людина засвоює разом із культурою. Дотримання правил мовного етикету зазвичай ніхто не вимагає виконувати у наказній чи письмовій формі, але вони є обов'язковими для кожного, хто хоче налагодити стосунки з іншими людьми. Мовний етикет наказує бажане вербальне оформлення типових ситуацій спілкування. Ці правила ніхто не вигадував навмисно, вони сформувалися під час людського спілкування за тисячоліття. У кожної етикетної формули є своє коріння, функції та варіанти. Мовний етикет, правила етикету є прикметою вихованої та ввічливої ​​людини і підсвідомо налаштовують на позитивне сприйняття персони, яка їх використовує.

Історія виникнення

Слово "етикет" у французьку мову прийшло з Греції. Етимологічно воно сягає кореня, що означає порядок, правило. У Франції слово вживалося для позначення спеціальної картки, де були прописані правила розсаджування і поведінки за королівським столом. Але за часів Людовіка Чотирнадцятого саме явище етикету, звичайно, не виникає, воно має набагато більше. стародавнє походження. Правила мовного етикету, короткий зміст яких можна описати словосполученням «успішне спілкування», починають формуватися тоді, коли людям доводилося вчитися налагоджувати стосунки та домовлятися один з одним. Вже в давнину існували правила поведінки, які допомагали співрозмовникам подолати взаємну недовіру і встановити взаємодію. Так, кодекс доброї поведінки описується у текстах стародавніх греків, єгиптян. Етикетні правила у давнину були своєрідним ритуалом, який підказував співрозмовникам, що вони «однієї крові», що вони не становлять загрози. Кожен ритуал мав вербальну та невербальну складову. Поступово первісне значення багатьох дій втрачається, але ритуал та її словесне оформлення зберігається і продовжує відтворюватися.

Функції мовного етикету

У сучасної людини нерідко виникає питання, навіщо потрібні правила мовного етикету? Коротко можна відповісти – щоб сподобатися іншим людям. Головна функція мовного етикету – встановлення контакту. Коли співрозмовник дотримується загальних правил, це робить його більш зрозумілим та передбачуваним, ми підсвідомо більше довіряємо тому, що нам знайоме. Це йде ще з первісних часів, коли світ довкола був дуже негарантованим і звідусіль загрожували небезпеки, дотримання ритуалів тоді було надзвичайно важливим. І коли партнер із комунікації виконував знайомий набір дій, говорив правильні слова, це знімало частину недовіри та полегшувало контакт. Сьогодні наша генна пам'ять також підказує нам, що людині, яка дотримується правил, можна більше довіряти. Правила та норми мовного етикету виконують функцію формування позитивної емоційної атмосфери, допомагають вплинути на співрозмовника. Мовний етикет також виступає засобом демонстрації поваги до співрозмовника, що допомагає підкреслити статусний розподіл ролей між комунікантами та статус самої ситуації спілкування – діловий, неформальний, дружній. Таким чином, правила мовного етикету є інструментом. Частина напруженості знімається простими етикетними формулами. Мовний етикет як формальна частина етики виконує регулюючу функцію, він допомагає встановлювати контакти, впливає поведінка людей у ​​типових ситуаціях.

Види мовного етикету

Як і будь-яка мова, етикетна мовна поведінка сильно відрізняється у своїй письмовій та усній формі. Письмовий різновид має більш жорсткі правила, і в цій формі етикетні формули є більш обов'язковими до застосування. Усна формабільш демократична, тут допускаються деякі перепустки чи заміна слів дією. Наприклад, часом замість слова "Здрастуйте", можна обійтися кивком голови або легким поклоном.

Етикет диктує правила поведінки у певних сферах та ситуаціях. Прийнято виділяти кілька різних видів мовного етикету. Офіційний, діловий чи професійний мовний етикет визначає правила мовної поведінки і під час посадових обов'язків, на переговорах, під час оформлення документів. Цей вид досить сильно формалізований, особливо у своєму письмовому різновиді. Правила російського мовного етикету в офіційній та неформальній обстановці можуть відрізнятися, першим сигналом переходу від одного виду етикету до іншого може стати зміна звернення на «Ви» на звернення на «ти». Повсякденний мовний етикет відрізняється більшою свободою, ніж офіційний, тут спостерігається більша варіативність ключових етикетних формул. Також існують такі різновиди мовного етикету, як дипломатичний, військовий та релігійний.

Принципи сучасного мовного етикету

Будь-які правила поведінки виходять із загальнолюдських принципів моралі, не виняток і мовний етикет. Золоте правилоМовленнєвого етикету базується на головному моральному принципі, сформульованому ще І. Кантом: роби по відношенню до інших так, як хотів би, щоб чинили по відношенню до тебе. Таким чином, і ввічлива мова повинна включати такі формули, які самій людині було б приємно почути. Базовими принципамиМовного етикету є доречність, точність, стислість і правильність. Той, хто говорить, повинен відбирати мовні формуливідповідно до ситуації, статусу співрозмовника, ступеня знайомства з ним. У кожному разі слід висловлюватися максимально коротко, але з втрачати у своїй сенсу сказаного. І, звичайно, той, хто говорить, повинен шанобливо ставитися до партнера з комунікації і намагатися побудувати своє висловлювання відповідно до правил російської мови. Мовний етикет будується ще двох найважливіших принципах: доброзичливості і співробітництва. ставиться до інших людей з початковою установкою на добро, він має бути щирим та привітним. Комуніканти повинні з обох боків робити все, щоб спілкування було продуктивним, взаємовигідним та приємним для всіх учасників.

Етикетні ситуації

Етикет регламентує поведінка у різних ситуаціях. Зазвичай мова істотно відрізняється в офіційній обстановці і в повсякденному житті, а також у різних формах свого існування: у письмовій чи усній. Проте існують загальні правила мовного етикету у різних мовних ситуаціях. Перелік таких випадків однаковий для будь-яких сфер, культур та форм. До стандартних етикетних ситуацій належать:

Вітання;

Привернення уваги та звернення;

Подання та знайомство;

Запрошення;

Пропозиція;

Прохання;

Подяка;

Відмова та згода;

Поздоровлення;

Співчуття;

Співчуття та втіха;

Компліменти.

Кожна етикетна ситуація має стійкий набір мовних формул, рекомендованих до вживання.

Національні особливості етикету

Мовний етикет виходить з загальнолюдських, універсальних моральних принципах. Тому його основа однакова у всіх культурах. До таких універсальних принципів, характерних для всіх країн, належать стриманість у прояві емоцій, ввічливість, грамотність та вміння використовувати стандартні мовні формули, що відповідають ситуації, позитивне ставленнядо співрозмовника. Але приватна реалізація загальнолюдських норм може значно різнитися у різних національних культурах. Варіативність зазвичай проявляється у мовному оформленні стандартної ситуації. Загальна культура спілкування впливає національний мовний етикет. Правила етикету, наприклад, у російській мові передбачають підтримку розмови навіть із незнайомими людьми, якщо довелося опинитися з ними в замкнутому просторі (у купе поїзда), тоді як японці та англійці намагатимуться мовчати за таких самих обставин або говорити на максимально нейтральні теми. Щоб не потрапити в халепу у спілкуванні з іноземцями, слід, готуючись до зустрічі, ознайомитися з їхніми етикетними правилами.

Ситуація встановлення контакту

Основні правила мовного етикету на початку розмови пов'язані з мовленнєвим оформленням вітання та звернення. Для російської мови основною формулою вітання є слово «Здравствуйте». Його синонімами можуть бути словосполучення «вітаю Вас» з архаїчним відтінком та «добрий день, ранок, вечір» душевніші, порівняно з основним формулюванням. Етап привітання є одним із найважливіших у встановленні контакту, слова повинні вимовлятися із щирою інтонацією, із вкладенням ноток позитивної емоційності.

Засобами привернення уваги є слова: «дозвольте/дозвольте звернутися», «вибачте», «вибачте» і додавання до них пояснювальної фрази: подання, прохання, пропозиції.

Ситуація звернення

Звернення - одне з важких етикетних ситуацій, оскільки буває непросто підібрати відповідне найменування людини, якого необхідно звернутися. У російській мові сьогодні універсальним вважається звернення «пан/пані», але в промові вони поки не завжди добре приживаються у зв'язку з негативними конотаціями в радянський час. Найкраще звернення - на ім'я по батькові або на ім'я, але воно не завжди можливе. Найгірший варіант: поводження зі словами «дівчина», «жінка», «чоловік». У ситуації професійного спілкування можна звернутися за найменуванням посади людини, наприклад, «пан директор». Загальні правила мовного етикету коротко можна описати як прагнення комфорту комунікантів. Звернення в жодному разі не повинно вказувати на якісь особисті характеристики (вік, національність, віра).

Ситуація завершення контакту

Завершальний етап у спілкуванні також дуже важливий, його запам'ятають співрозмовники і треба постаратися, щоби залишити позитивне враження. Звичні правила мовного етикету, приклади яких ми знаємо з дитинства, рекомендують використовувати для прощання традиційні словосполучення: до побачення, до зустрічі, прощайте. Однак завершальна стадія також повинна включати слова подяки за витрачений час на спілкування, можливо, за спільну роботу. Також можна додатково висловити сподівання на продовження співпраці, сказати напутні слова. Мовний етикет, правила етикету рекомендують під час завершення контакту підтримати сприятливе враження, створити емоційну атмосферу щирості та тепла. Цьому допомагають стійкіше за формулу: «було дуже приємно з вами поспілкуватися, сподіваюся на подальшу співпрацю». Але шаблонні фрази повинні вимовлятися максимально щиро і з почуттям, щоб вони набули справжнього змісту. Інакше прощання не залишить бажаного емоційного відгуку у пам'яті співрозмовника.

Правила подання та знайомства

Ситуація знайомства потребує вирішення питання звернення. Ділове спілкування, контакти з малознайомими людьми припускають звернення до «Ви». За правилами мовного етикету, на «ти» можна лише рамках дружнього і побутового спілкування. Подання оформляється такими словосполученнями, як "дозвольте вам уявити", "знайомтеся, будь ласка", "дозвольте вам уявити". Представник також дає коротку характеристикурепрезентованому: «посада, ПІБ, місце роботи або якась особливо примітна деталь». Знайомці повинні обов'язково, окрім озвучування свого імені, вимовити позитивні слова: «радій познайомитися», «дуже приємно».

Правила привітань та подяки

Сучасні правила мовного етикету в російській мові пропонують досить великий асортимент формул для від простого «дякую» і «дякую» до «нескінченно вдячний» і «премного вдячний». Прийнято за велику послугу або подарунок додавати до подяки додаткове позитивне словосполучення, наприклад, «дуже приємно», «я зворушений», «ви такі добрі». Формул привітань існує дуже багато. Складаючи вітання з якогось приводу, варто продумати індивідуальні слова, окрім звичного «вітаю», які б підкреслили особливість приводу та особистість того, хто вшановується. Текст привітання обов'язково включає будь-які побажання, бажано, щоб вони не були шаблонними, а відповідали особи винуватця урочистості. Вимовляти вітання слід із особливим почуттям, яке надасть словам велику цінність.

Правила запрошення, пропозиції, прохання, згоди та відмови

Запрошуючи когось взяти в чомусь участь, слід також дотримуватись правил мовного етикету. Ситуації запрошення, пропозиції та прохання в чомусь подібні, у них промовець завжди трохи знижує статус своєї ролі в комунікації та підкреслює значущість співрозмовника. Стійкими висловлюваннями запрошення є словосполучення «маємо честь запросити», у якому відзначається особлива важливість запрошеного. Для запрошення, пропозиції та прохання використовуються слова "прошу", "будьте люб'язні", "будь ласка". У запрошенні та пропозиції можна додатково сказати про свої почуття до запрошеного: «будемо раді/щасливі бачити вас», «із задоволенням пропонуємо вам». Прохання - ситуація, в якій той, хто говорить, навмисно знижує свою позицію в комунікації, але не варто з цим переборщувати, традиційне оформлення прохання це слова: «прошу вас», «не могли б ви». Згода та відмова вимагають різної мовної поведінки. Якщо згода може бути гранично лаконічною, то відмову обов'язково потрібно супроводжувати пом'якшувальними та мотивуючими формулюваннями, наприклад, «на жаль, змушені відповісти відмовою на вашу пропозицію, тому що в даний момент…».

Правила співчуття, співчуття та вибачення

У драматичних та трагічних етикетах, правила етикету рекомендують висловлювати лише щирі почуття. Зазвичай жаль і співчуття має супроводжуватися словами, що підбадьорюють, наприклад, «співчуємо вам у зв'язку... і щиро сподіваємося, що...». Співчуття приносяться тільки з дійсно трагічним приводам, у них доречно розповісти також про свої почуття, варто запропонувати допомогу. Наприклад, «приношу вам свої щирі співчуття у зв'язку з… ця втрата викликала в мене гіркі почуття. У разі потреби можете розраховувати на мене».

Правила схвалення та похвали

Компліменти – важлива частина встановлення добрих відносин, ці соціальні погладжування - ефективний інструментвстановлення добрих відносин. Але говорити компліменти – це ціле мистецтво. Від лестощів їх відрізняє ступінь перебільшення. Комплімент – це лише невелике перебільшення правди. Правила мовного етикету в російській мові свідчать, що комплімент і похвала завжди повинні ставитися до людини, а не до речей, тому слова: «як вам йде ця сукня» - порушення правил етикету, а справжнім компліментом буде фраза: «як ви прекрасні в цьому Плаття, Сукня". Хвалити людей можна і треба за все: за вміння, риси характеру, за результати діяльності, за почуття.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

гарну роботуна сайт">

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

1. Мовний етикет: історія, основи, фактори, що визначають його формування

1.1 Історія виникнення мовного етикету

1.2 Основа мовного етикету та фактори, що визначають його формування

2. Правила та норми мовного етикету, основні групи

2.1 Правила та норми мовного етикету на початку спілкування: звернення, вітання

2.2 Правила та норми мовного етикету в процесі спілкування: формули ввічливості та взаєморозуміння

2.3 Правила та норми мовного етикету наприкінці спілкування: прощання, резюмування та компліменти

2.4 Особливості мовного етикету при дистантному спілкуванні, спілкуванні за допомогою телефону

2.5 Національні відзнакимовних етикетів у різних країнах

Висновок

Література

1 . Мовний етикет: історія, основи, фактори, що визначають його формуовання

1.1 Історія виникнення мовного етикету

Виникнення етикету як і мовного етикету зокрема міцно пов'язують із розвитком держави як основний регулюючої і керуючої системи суспільства. Держава, що має на увазі за своєю природою ієрархічну будову влади та інститутів влади, різні форми соціальної стратифікації, різні форми підпорядкування, потребує норм і правил поведінки, які б на практиці служили засобами диференціації та розпізнавання різних соціальних груп, верств, інститутів. Система чинів, рангів, титулів, звань та інших атрибутів ієрархічної системи влади обов'язково вимагає інструментарію, який супроводжуватиме спілкування представників різних верств і груп, які різняться по вищевказаним определениям.От описує В.Є. Гольдін у книзі «Мова та етикет» бенкет при дворі монгольського хана Хубілая (за свідченням Марко Поло): «На бенкеті великий хан за столом сидить ось як: його стіл набагато вищий за інші столи; сідає він на північному боці, обличчям на південь; з лівого боку біля нього сидить старша дружина, а по праву рукубагато нижче, сини, племінники і родичі імператорського роду; а їхні голови припадають біля ніг великого хана; а інші князі сідають за інші столи ще нижче. Дружини розсаджуються так само. Дружини синів великого хана, його племінників та родичів - з лівого боку, нижчі, а за ними, ще нижче, сідають дружини баронів та лицарів. Кожен знає своє місце, де він повинен сидіти за порядком, встановленим великим ханом...». Згодом діяльність владних і громадських структур настільки формалізується і нормується, відмінності різних соціальних верств і груп виявляються настільки явно, що комунікація у державі та суспільстві перевантажується величезною кількістю несистематизованих норм та правил. Все це веде до плутанини і плутанини. З цього моменту безліч норм і правил починає класифікуватися та систематизуватися. Можна вважати саме цю точку у розвитку держави і суспільства народженням системи і правил, які регламентують і нормують поведінка людини у суспільстві, тобто. етикету. А оскільки порядок поведінки в суспільстві виховується з дитинства у кожному його члені сім'єю, школою, усім середовищем, то етикет стає частиною моральних правил, що вивчаються наукою етикою

«Словник з етики» визначає це поняття так: «Етикет (французьке etiquette – ярлик, етикетка) – сукупність правил поведінки, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей (поводження з оточуючими, форми поводження та привітань, поведінка в громадських місцях, манери та одяг) ». Як бачимо саме слово "етикет" прийшло до нас із Франції, із королівського двору Людовіка ХIV. А етикетками називали маленькі паперові планшетки, які видавалися тим, хто хотів (або його змушували) постати перед королем. На них було написано те, як повинна людина звертатися до короля, які рухи має робити, які слова говорити. Ось тут і проявляється та тенденція до систематизації норм та правил, про яку вище. Етикетки при дворі французького короля були одним із перших документів, що інституціоналізовували мовленнєвий етикет систему норм і правил міжособистісного спілкування. Е.В. Арова у книзі «Будьте ласкаві» розповідає, що найдавніші відомості про етикет містяться вже в «Повчаннях Кагемні фараонові Снофрі», яким близько п'яти тисяч років. Як бачимо, у всіх вищезгаданих прикладах йдеться про загальних правилахповедінки та правила мовної поведінки об'єднані, ми ж вестиму розмову переважно про мовних правилах, тобто. про мовний етикет.

1.2 Основа мовного етикету та фактори, що визначають його формуовання

Мовний етикет є широку область стереотипів спілкування.

У процесі виховання, соціалізації людина, стаючи особистістю і дедалі досконаліше опановуючи мовою, пізнає і етичні норми взаємин із оточуючими, зокрема і мовних взаємовідносин, інакше кажучи, опановує культурою спілкування. Але для цього треба орієнтуватися в ситуації спілкування, у рольових ознаках партнера, відповідати власним соціальним ознакам і задовольняти очікування інших людей, прагнути до «зразка», що склався у свідомості носіїв мови, діяти за правилами комунікативних ролей того, хто говорить або слухає, будувати текст у відповідності стилістичними нормами, володіти усними та письмовими формамиспілкування, вміти спілкуватися контактно та дистантно, а ще й володіти всією гамою невербальних засобів комунікації, про які йдеться попереду.

У кожному суспільстві етикет поступово розвивався як система правил поведінки, система дозволів і заборон, що організують загалом моральні норми: оберігай молодших, дбай про дружину, поважай старших, будь добрим до оточуючих, не ображай, не ображай залежних від тебе, будь працьовитим. , сумлінним - і т.д. і т.п. Л.А. Введенська у своїй книзі "Російська мова і культура мови" дає таке визначення етикету: "Етикет є сукупністю прийнятих правил, що визначають порядок будь-якої діяльності". Так етикет та етика об'єднуються: адже недарма друге значення слова етика словники визначають як систему норм моральної поведінки людини, будь-якого класу, суспільної чи професійної групи.

Етикетних знаків безліч у кожному співтоваристві. Вони бувають загальнонаціональними, бувають знаками соціального середовища, або соціальної групи, або вузького кола - і при цьому завжди несуть важливу інформацію: свій - чужий (який не належить до середовища, колу), вищестоящий - нижчестоящий, далекий - близький, знайомий - незнайомий, бажаний - небажаний тощо. Ось така сценка вже з наших часів, описана в журналі «Навколо світу», може здатися цікавою: «Видали чутний клаксон, серед тих, хто гуляє помітно хвилювання. Наближається великий лімузин. На одному з крил тремтить червоний, з фіолетовим відтінкомпрапор з червоним хрестом на білому тлі. Усі навколо присідають, а потім сідають на узбіччі зі схрещеними ногами. На задньому сидінні лімузина видніється масивна постать - король Тубоу IV. Його належить вітати, сівши зі складеними долонями. Це не просто звичай, це закон, дотримання якого суворо перевіряється місцевими поліцейськими.

І так само рядові жителі Тонга вітають аристократів». Такий знак вітання короля на Тонга. А якщо ти так не вітаєш його, значить, ти – чужий, належиш іншому суспільству, іншій нації.

Природно, що етикет і пов'язані тісно. Про це чудова книгаВ.Є. Гольдіна «Мова та етикет», вже згадана раніше. "Манера мови, стиль, дозвіл або заборона говорити одне і не говорити інше, вибір мовних засобів як послід своєї приналежності до середовища - все це помітно в наших повсякденних мовних проявах."

Отже, мовний етикет: чи є точне визначення мовного етикету? Л.А. Введенська у своїй книзі "Російська мова і культура мови" дає таке визначення мовленнєвому етикету: "Під мовним етикетом розуміються розроблені правила мовної поведінки, система мовних формул спілкування". Н.И.Формановская дає таке визначення: “Під мовним етикетом розуміються регулюючі правила мовної поведінки, система національно специфічних стереотипних, стійких формул спілкування, прийнятих і запропонованих суспільством задля встановлення контакту співрозмовників, підтримки і переривання контакту обраної тональності”. Ступінь володіння мовним етикетом визначає рівень професійної придатності людини. Це, перш за все, відноситься до державних службовців, політиків, педагогів, юристів, журналістів та ін. Володіння мовним етикетом сприяє набуттю авторитету, породжує довіру та повагу

Дотримання мовного етикету людьми про лінгвоінтенсивних професій має, крім того, виховне значення, сприяє підвищенню мовної, і загальної культури суспільства. Дотримання правил мовного етикету членами колективу тієї чи іншої установи підприємства створює сприятливе враження, підтримуючи позитивну репутацію всієї організації.

Які ж чинники визначають формування мовного етикету та його використання? Л.А. Введенська так визначає ці фактори:

Мовний етикет будується з урахуванням особливостей партнерів, які вступають у ділові відносини, ведуть ділову розмову: соціального статусу суб'єкта та адресата спілкування, їх місця у службовій ієрархії, їх професії, національності, віросповідання, віку, статі, характеру.

Мовний етикет визначається ситуацією, де відбувається спілкування. Це можуть бути презентація, конференція, симпозіум, нарада, консультація, ювілей чи інше свято

Основу мовного етикету становлять мовні формули, характер яких залежить від особливостей спілкування. Будь-який акт спілкування має початок, основну частину та заключну частину. У зв'язку з цим формули мовного етикету поділяються на 3 основні групи: 1.) мовні формули для початку спілкування, 2.) мовні формули, що застосовуються в процесі спілкування, 3.) мовні формули для закінчення спілкування.

Крім того, мовний етикет має національну специфіку. Кожен народ створив свою систему правил мовної поведінки. Наприклад, особливістю російської мови є наявність у ньому двох займенників - "ти" і "ви", які можуть сприйматися як форми другого однини. Вибір тієї чи іншої форми залежить від соціального стану співрозмовників, характеру їхніх стосунків, офіційної/неофіційної обстановки. Звертатися на "ти" не заведено з незнайомими людьми; в офіційній обстановці; зі старшими за віком, чином іноді посади. У той же час на "ви" не варто звертатися до друзів та родичів, однокласників чи колег по роботі.

Отже, облік факторів, які формують і визначають мовний етикет, знання та дотримання норм мовного етикету, створює сприятливий клімат для взаємин, сприяє ефективності, результативності ділових відносин.

2 . Правила та норми мовного етикету, основні групи

2.1 Правила та норми мовного етикету на початку спілкування: звернення, ін.івітання

Привітання: Якщо адресат незнайомому суб'єкту мови, спілкування починається зі знайомства. При цьому може відбуватися безпосередньо та опосередковано. За правилами гарного тону не прийнято розпочинати розмову з незнайомою людиною і самому представлятися. Однак трапляються випадки, коли це зробити необхідно. Етикет наказує такі формулы:

Дозвольте познайомитися з Вами.

Я хотів би з Вами познайомитись

Давайте познайомимося

При відвідуванні установи, офісу, контори, коли має бути розмова з чиновником і необхідно йому представитися, використовуються формули:

Дозвольте (дозвольте) представитися

Моє прізвище Колесников.

Анастасія Ігорівна

Офіційні та неофіційні зустрічі знайомих, а іноді й незнайомих людей починаються з вітання. У російській мові основне вітання - привіт. Воно перегукується з старослов'янському дієслову здравствовать, що означає " бути здоровим " , тобто. здоровим. Поряд із цією формою поширене вітання, що вказує на час зустрічі: Доброго ранку, Доброго дня, добрий вечір. Крім загальновживаних привітань, існують привітання, які підкреслюють радість від зустрічі, поважне ставлення, бажання спілкування: Дуже радий Вас бачити!; Ласкаво просимо!; Моє шанування!

Показовий приклад, який дає можливість поспостерігати за входженням, проникненням у чуже середовище за допомогою виконання прийнятих у тому середовищі етикетних правил мови та прийнятих форм вітання:

«Я почекав осторонь - поки він звільниться, поки від'їжджають сховаються у вагоні, а ті, хто проїжджає, розосередяться вздовж складу по вікнах купе? І тут він вийшов із тамбуру, захекавшись, суаючи чайові в кишеню. Такий собі рудуватий дитинка, такий собі хитрий кіт з очима, що бігають. Я мало не допустив помилку – ледь не звернувся до нього на «ви», та ще мало не вибачився за занепокоєння.

Привіт, Праска, як справи? - сказав я йому наскільки можна безцеремонніше.

Справи, як у Польщі: у кого віз, той і пан, - жваво відповів він, ніби ми з ним сто років були знайомі» (Ч. Айтматов. Плаха).

Ну, а вжив би герой звичне для себе (притаманне власним соціальним ознакам) ви до малознайомого – вибачте за занепокоєння – і залишився б чужинцем.

Ми вже зазначали раніше, що сільським мешканцям властиво вітатись навіть із незнайомими, посилаючи їм знак доброзичливості. Про це сільське здоров'я такий цікавий коментар: «- Здрастуйте, - баба з відрами, живе через три будинки від тітки Дусі, звуть її Настею, вранці ось так на вулиці зустрічаємося. - Доброго дня...

Це не означає, що ми знайомі. Ми просто знаємо один одного в обличчя. Але якби навіть вона мене й жодного разу не бачила, все одно привіталася б. Чемне «привіт» - для чужинців». І через кілька сторінок: «Баба з відрами, яка зустрілася на дорозі, каже мені «здоровіть» не тому, що визнає мене своїм. Зі своїм би вона перекинулася не одним словом, для свого в неї знайшлося б питання; «Куди, гулена, лижі загостриш?». Або жарт: «Форсист ти, хлопець, штани, дивлюся, дуже ошатні». Або якесь нехитре прохання: «Скажи Дуську, хай пилу принесе». У Красноглинці всі сусіди, всі близькі, життя настільки тісно переплетено, що при зустрічі завжди знайдеться сказати щось таке, що не вкладається в одне слово. Навіть мовчання означає набагато більше чергового «здравствуйте»; зустрів та промовчав - неспроста, значить, сердить, знати не хоче, образу показує. А «здравствуйте» це - помічаємо тебе, людина, немає побачивши тебе ні радості, ні горя, йди собі повз. «Здрастуйте» тут вітання для чужих» (В. Тендряков. Апостольське відрядження). Але навіть це: «помічаємо тебе, людина» - вже знак доброзичливості. Хоча В. Солоухін не згоден з тим, що в цьому здравствуйте незнайомому – «ні радості, ні горя». Ось уривок з його вірша, який так і називається «Здрастуйте»;

Доброго дня! -Поклонившись, ми один одному сказали.

Доброго дня! -Що особливого темми одне одному сказали? Просто «здравствуйте», адже ми нічого не сказали, Чому ж на крапельку сонця додалося у світі? Чому ж на крапельку щастя побільшало у світі? Чому ж на крапельку радіснішим стало життя?

Як бачимо, привіт радує нас. Як би там не було, але знак вітання потрібний нам хоча б для того, щоб сказати: я тебе помічаю.

Звернення - один з найважливіших і необхідних компонентів мовного етикету. Звернення використовується на будь-якому етапі спілкування, на всьому його протязі служить його невід'ємною частиною. У той самий час норма вживання звернення та її форма остаточно встановлено, викликають розбіжності, є хворим місцем російського мовного етикету.

Про це красномовно йдеться у листі, опублікованому у «Комсомольській правді» за підписом Андрій: «У нас, напевно, в одній єдиній країні у світі немає звернення один до одного. Ми не знаємо, як звернутися до людини! Чоловік, жінка, дівчина, бабуся, товариш, громадянин – тьху! А може, обличчя жіночої статі, обличчя чоловічої статі! А легше – гей!»

Монархічний лад у Росії ХХ століття зберігав поділ людей на стани: дворяни, духовенство, різночинці, купці, міщани, селяни. Звідси звернення пан, пані до людей привілейованих станів; государ, пані - для середнього стану або барин, пані для тих та інших і відсутність єдиного звернення до представників нижчого стану.

У інших цивілізованих країнах звернення були єдині всім верств і станів (містер, місіс, міс - Англія, США; синьйор, синьйорина, синьйора - Італія; пан, пані - Польща, Чехія і Словаччина)

Після революції всі старі чини скасовуються і вводяться два нових звернення: «товариш» та «громадянин». Слово «громадянин» походить від старослов'янського городянина (мешканця міста). У XVIII столітті це слово набуває значення «повноправний член суспільства, держави». Але в ХХ столітті особливо в 20-30-ті роки з'явився звичай, а потім стало нормою при зверненні заарештованих, засуджених, ув'язнених до працівників органів правопорядку і навпаки не говорити товариш, лише громадянин. В результаті слово громадянин для багатьох стало асоціюватись із затриманням, арештом, міліцією, прокуратурою. Негативна асоціація поступово так «приросла» до слова, що стало його невід'ємною частиною, так укоренилося у свідомості людей, що стало неможливим використовувати слово громадянин як загальновживане звернення.

Дещо інакше склалася доля у слова товариш. Воно прийшло до нас із тюркської мовиу XV столітті і мало корінь tavar, що означало «майно, худобу, товар». Ймовірно, спочатку товариш мало значення «компаньйон з торгівлі», потім доповнилося значенням «Друг».

З кінця ХІХ століття у Росії створюються марксистські гуртки, їхні члени називали одне одного товаришами.

За часів комунізму товариш був головним зверненням до людини, пізніше це стало витіснятися словами типу: чоловік, жінка, дід, батько, хлопець, тітонька, дядечко. Ці звернення можуть сприйматися адресатом як неповага щодо нього, неприпустима фамільярність.

Починаючи з кінця 80-хх минулого століття в побут починають повертатися звернення: пан, пані, государ, пані.

Звернення товариш законодавчо залишено як офіційного зверненняу збройних силах та інших силових структурах, а також комуністичних організаціях, заводських та фабричних колективах.

2.2 Правила та норми мовного етикету в процесі спілкування: формули вежливості та взаєморозуміння

Після привітання зазвичай зав'язується ділова розмова. Мовний етикет передбачає кілька зачинів, які зумовлені ситуацією. Найбільш типові 3 ситуації: урочиста, робоча, скорботна. До першої відносяться державні свята, ювілеї підприємства та співробітників, отримання нагород, дні народження, іменини, знаменні дати сім'ї або її членів, презентація, укладання договору, створення нової організації.

З будь-якої урочистої нагоди, знаменної події слідують запрошення та привітання. Залежно від обстановки (офіційної, напівофіційної, неофіційної) запрошення та вітальні кліше змінюються.

Запрошення: Дозвольте (дозвольте) запросити Вас. Приходьте на свято (ювілей, зустріч..), будемо раді Вас бачити.

Привітання: Прийміть мої (найбільш) серцеві (теплі, гарячі, щирі) привітання..; Від імені (за дорученням) вітаємо; щиро (гаряче) вітаю.

Як і в інших ситуаціях міжособистісного спілкування привітання мають бути гранично коректними, доречними та щирими. Тільки ось зі щирістю треба бути дуже обережним. Привітання – прийнятий суспільством ритуал поваги та радості за близької людиниАле це не як не спосіб ведення бесіди чи листування, у привітаннях не повинні звучати суто особисті теми та питання адресата привітання. Змістовна частина привітання – ритуальне вираження радості, але нічого більше. Як приклад візьмемо вітальні листівки. Вітальна листівка – вся заповнена фактичною інформацією! Звичайно, стандарт, ритуал... Але як прикро не отримати вітальної листівки з нагоди! Якщо ж знехтувати цією фактичною стороною і почати витісняти її змістовною інформацією, то вийде так, як у гуморесці Германа Дробіза: «Вітальні листівки Петя заповнював, недовго думаючи: «Дорогий Сергію! Великого тобі щастя у Новому році!», «Дорога Наташа! Великого тобі щастя у Новому році!». Але він задумався: «По суті, це бездумні відписки. Якщо я справжній другсвоїм друзям, то хіба не святенництво - бажати великого щастя тим, хто мріє про маленьке? Хіба не знущання - оброблятися загальною фразою, коли добре знаєш, про що мріє твій друг? Вирішено! На цей раз друзі отримають від мене щирі побажаннясаме того щастя, за яким вони полюють».

«Дорогий Сережка! Скільки років тебе знаю, стільки ти мрієш піти від дружини, що остогидла тобі міщанки. Нехай Новий рікпринесе тобі бажану волю. Зважайся, друже!»

«Дорога Наташка! Чи мені не знати, як терпляче ти чекаєш на Сергія. Нехай збудеться твоя мрія! І ще. Ти цілком виправдано соромишся своєї фігури. Бажаю тобі у Новому році скинути кілограмів п'ятнадцять. Ручаюсь, тоді і Сергій погляне на тебе по-новому!»

«Милий Вовястік! Наш дорогий поет! Все життя ти мрієш написати бодай один вірш, за який тобі потім не буде соромно. Нехай це станеться наступного року!»

«Шановний Антоне Григоровичу! Наступного року бажаю вам раз і назавжди вилікуватися від запоїв. Яке це було б щастя!

Листівки справили враження. Сергій дійсно пішов від дружини, яка прочитала Петіно побажання і влаштувала грандіозний скандал. Але пішов не до Наташі, і за три дні, жалюгідний і голодний, приповз назад. Антон Григорович після отримання листівки вдарився у небувалий запій. Поет Вовястик вибухнув поемою, в якій м'яким виразом було: «Ти хіба друг? Ти змій повзучий...»

Так Петя лишився без друзів. Чи шкода мені його? Ще й як. Хотілося б висловити співчуття? Так. Але я не зроблю ні кроку назустріч, поки він не вибачиться за листівку, надіслану мені: «Від щирого серця бажаю, щоб у наступному році в тебе нарешті прорізалося почуття гумору».

Жарти жартами, а ось розуміння того, що без контактного спілкування, без мовного етикету і друзів втратити можна, очевидно корисно всім нам

Сумна ситуація пов'язана зі смертю, загибеллю, вбивством та іншими подіями, що приносять нещастя, горе. У такому разі виражається співчуття. Воно повинно бути сухим, казённым. Формули співчуття, як правило, стилістично підняті, емоційно забарвлені: Дозвольте (дозвольте) висловити (Вам) свої (мої) глибокі (щирі) співчуття. Приношу (Вам) мої (прийміть мої, прошу прийняти мої) глибокі (щирі) співчуття. Розділяю (розумію) вашу смуток (ваше горе, нещастя)

Перелічені зачини (запрошення, привітання, співчуття, вираження співчуття) не завжди переходять у ділове спілкування, Іноді ними розмова і закінчується.

У повсякденній діловій обстановці (ділова, робоча ситуація) також застосовуються формули мовного етикету. Наприклад, під час підбиття підсумків роботи, щодо результатів розпродажу товарів виникає необхідність комусь подякувати чи, навпаки, винести осуд, зробити зауваження. На будь-якій роботі, у будь-якій організації у когось може виникнути необхідність дати пораду, висловити пропозицію, звернутися з проханням, висловити згоду, дозволити, заборонити, відмовити комусь.

Наведемо мовні кліше, що використовуються у даних ситуаціях.

Подяка: Дозвольте (дозвольте) висловити (велику, величезну) подяку Миколі Петровичу Бистрову за чудово організовану виставку; фірма (дирекція, ректорат) висловлює подяку всім співробітникам за …

Крім офіційних подяк існують ще й звичайні, неофіційні подяки. Це звичайне "дякую", "ви дуже люб'язні", "не варто подяк" і т.д. Існує навіть таке поняття як «погладжування», яке покликане за допомогою мовного етикету зробити комплімент людині, створити про себе позитивну думку, передати співрозмовнику гарний настрій. Психіатри та психологи неодноразово спостерігали випадки, коли відсутність ласки з боку дорослих викликала у немовлят сильне відставання у розвитку і навіть тяжке захворювання. Тому те, що інтуїтивно робить мати, – розмовляє з немовлям, усміхається йому, бере на руки, гладить тощо. - Цілком необхідно для дитини.

Але ж і для дорослого також! Ось дружина, вкотре запитує чоловіка: Скажи, ти мене любиш? Чоловіки з цього сміються, а часом і гніваються, але ж жінки (найбільш емоційна частина людства) прагнуть задовольнити свою спрагу «погладжувань». А як розквітають чоловіки від похвали, схвалення (хоча часто й намагаються це приховати)!

Над усім цим замислилися мовознавці і виявили, що мова відгукнулася таку потребу, створив систему словесних «погладжувань». Важливе місце тут належить мовному етикету. Адже всі привітання, поінформування про життя, здоров'я, справи, всі подяки, вибачення, привітання та побажання не мають іншого призначення, крім як служити «погладжуваннями».

Привіт як справи?

Все в порядку! А у тебе?

Теж нічого. Ну, все!

Бувай! - Ось і обмінялися «погладжування»! Вся справа в тому, що мовний етикет реалізується в ситуації безпосереднього спілкування, коли «тут» (у точці зустрічі) та «зараз» (у момент зустрічі) «я» та «ти» відкрито обмінюються «погладжуваннями». Саме тому висловлювання мовного етикету зачіпають нас особисто (тішить «виконання» і засмучує «невиконання» стосовно нас). Дякую вам! -У фразі, у її структурі, граматиці, семантиці відображені «я» і «ти», фраза дорівнює доброму вчинку «тут» і «зараз». А інформація, що передається, носить соціальний характер типу «я тебе помічаю, поважаю, вступаю з тобою в контакт, бажаю тобі добра...» Недарма вислови мовного етикету за своїм походженням (у своїй етимології) означають доброзичливість: привіт - будьте здорові, те ж і вітаю; дякую – благо дарую (за вашу послугу); вибачте - визнаю свою провину і прошу пробачити; дякую - спаси бог (за добрі справи) і т.д.

Зауваження, попередження: Фірма (дирекція, правління, редакція) змушена зробити (серйозне) попередження (зауваження).

Нерідко люди, особливо наділені владою, вважають за необхідне висловлювати свої пропозиції, поради у категоричній формі: Усі (ви) повинні (зобов'язані)…, категорично (наполегливо) раджу (пропоную) зробити…

Поради, пропозиції, висловлені у такій формі, схожі на наказ чи розпорядження і не завжди народжують бажання слідувати їм, особливо якщо розмова відбувається між товаришами по службі одного рангу. «Чарівність» мовного етикету і в тому, що він справді відкриває двері до наших людських взаємодій. Спробуйте сказати, наприклад, у транспорті: Посуньтесь! Ваш адресат швидше за все витлумачить це як грубу вимогу і буде вправі не виконати дію: з якого дива ви приписуєте собі роль «начальника», що вимагає, а йому відводите роль підлеглого?! Адже вимагають вищі! А додайте чарівне будь ласка – і імперативна форма вже висловлює прохання, і лише прохання, досить шанобливе, спрямоване до рівного партнера. І ще є багато способів поводження в цій ситуації: Вам не важко посунутися?; Якщо вам не ускладнить, посуньтеся, будь ласка і багато чого. ін.

Ввічливість та взаєморозуміння:

Будьте взаємно ввічливі – закликають нас написи у магазинах. Треба бути ввічливим – повчають батьки дітей… Що це означає – бути ввічливим, чому нас до цього привчають із раннього дитинства, навіщо це потрібно? Для відповіді на ці питання насамперед розглянемо співвідношення таких явищ, як етикет та ввічливість. Нагадаємо, що етикет і мовний етикет - це прийняті в тому чи іншому суспільстві, колі людей правила, Hopми поведінки, в тому числі і мовної поведінки (відповідно до розподілу соціальних ролей в офіційній та неофіційній обстановці спілкування), які, з одного боку, регулюють, а з іншого боку, виявляють, показують відносини членів суспільства за такими приблизно лініями: свій - чужий, вищестоящий - нижчий, старший - молодший, далекий - близький, знайомий - незнайомий і навіть приємний - неприємний. Ось прийшов у гурток хлопчина, каже своїм приятелям: Здорово, хлопці! В даному випадку він обрав такі знаки мовної поведінки, які ставлять його нарівні з іншими, демонструють грубувато-фамільярну тональність спілкування, так властиву підліткамці знаки говорять оточуючим: «Я свій, близький». Керівнику ж гуртка, навіть молодому, не може сказати: Здорово, хлопче, оскільки у разі буде порушено норми рольових відносин, адже старшому за становищем треба віддати знаки уваги, відповідні старшинству. Не зробивши цього, людина виявить неввічливість. Значить, неввічливість - це такий прояв, коли адресату відводять роль нижче тієї, яка належить відповідно до його ознаками. Отже порушення норм етикету завжди обертається неввічливістю, неповагою партнера. Ну, а ввічливість? Оскільки це одне з понять моральності, звернемося до «Словника з етики», який визначає ввічливість так: «...моральна якість, що характеризує людину, для якої повага до людей стала повсякденною нормою поведінки та звичним способом поводження з оточуючими». Значить, ввічливість – це прояв поваги. Ввічливість - це і готовність надати послугу тому, хто її потребує, і делікатність, і такт. І, звичайно ж, своєчасне та доречне мовленнєвий прояв- Мовний етикет - невід'ємний елемент ввічливості. Якщо ввічливість - форма прояву поваги до іншого, то сама по собі повага передбачає визнання гідності особистості, а також чуйність, делікатність по відношенню до іншого. Якщо з цього погляду поглянути на приклад, яким ми почали: Здорово, хлопці! - по відношенню до знайомих підлітків з боку однолітка, - то можна відзначити, що в цьому привітанні та зверненні немає спеціального відображення поважності, є лише знак вступу до мовний контакт"свого", "рівного" при відносинах розкутих, фамільярних. Значить, і особливої ​​ввічливості тут немає.

Чемним або неввічливим можна бути по-різному. В.Є. Гольдін пише: «...у ввічливості та неввічливості є численні ступені та відтінки. У російській мові вони позначаються такими словами, як ввічливо, неввічливо, коректно, чемно, галантно, зарозуміло, зарозуміло, грубо, пихато, манерно, церемоно і т.д. ».

Галантний - це вишукано-ввічливий і люб'язний. по відношенню до жінки; коректний поводиться стримано у повній відповідності до правил, ні на крок від них не відступаючи; чемний завжди шанобливо чемний... Ну, а про прояви неввічливості згадаємо нижче. Тут же зробимо висновок, який нам буде потрібно в подальших міркуваннях: неввічливість - це відведення адресату ролі нижче за ту, на яку він може розраховувати, неповажність до нього; ввічливість - це шанобливість до адресата, відведення йому тієї ролі, яка відповідає його ознаками, а можливо, і трохи вище, коли з ним чемні або галантні.

Притаманна людині ввічливість оцінюється оточуючими як її позитивна якість. Кожен із нас чув. Яка хороша людина – завжди вітає мене зі святами; Славна у вас донька – завжди з усіма вітається тощо. Або ось приклад: «Іван Кузьмич Біломісних, запізно вийшовши на залитий світанком двір, побачив записку на цвяху: «Дякую за гостинність. С. Лачугін»- і подумав про геологічне хлопця добре і надійно: «Шановний. Не як деякі. Попрощатися теж треба вміти» (Є. Євтушенко. Ягідні місця).

Журнал «Здоров'я» повідомляє: «Психологи, які вивчають МіжособистіснІ стосунки, надають велике значеннязнакам уваги, здатним заспокоювати, надавати свого роду психотерапевтичні дії. І чи не таке навантаження несуть повсякденні дякую, будь ласка, вибачте, чи не в цьому прихована їхня влада над нашим настроєм?» Приємно отримувати знаки уваги, власне, «за спасибі» багато хто з нас готовий добре працювати!

Нотатка в газеті під заголовком «Не сказали дякую» - про конфлікт на виробництві. Нотатка в іншій газеті « Чарівне слово"дякую"» - про ліквідацію конфлікту. «Комсомольська правда» розповіла про те, як учні 10-го класу однієї зі шкіл весь навчальний рік ворогували одна з одною: одні були на боці юнака, який образив дівчину, інші на її боці. Зрештою вирішили закінчити справу миром. «І Оля сказала: «Я прощаю його». А потім, крізь сльози: «Та я б того ж дня пробачила, якби він підійшов та вибачився по-хорошому...»

А тут описуються події майже неймовірні - люди вважають за краще відмовитися від вигідної роботи, аби не бути ввічливими: «Директор модної госпрозрахункової фірми, пишаючись нестандартною продукцією, інтелігентним поводженням своїх працівників із клієнтами, скаржиться мені: «Ось тільки з кадрами погано... » - «Де чому ж? Хіба зарплата менша?» - «Що ви, зарплата у півтора-два рази більша!» - "У чому ж справа?" Директор меніться: «У поводженні з клієнтом. Адже треба приміряти. Іноді кілька моделей, подякувати за покупку». - "Ну і що?" – дивуюсь. «Вони кажуть: «Чим я буду кожному «лайну» кланятися: «дякую» та «приходьте», - краще я отримуватиму менше, а цих «дякую» мені не треба!» (З газети). Це, між іншим, у статті «Які ми жінки?».

Сервантес говорив: «Ніщо не обходиться нам так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість». Повага, доброзичливість, спрямовані іншому, покращують і нас самих. І погано і оточуючим, і нам коли цього немає. Л. Лебединська ось такий образний закид посилає нам усім: «У Кабардинському народному епосі про Нартських богатир є маленьке, відважне плем'я - «Заячі наїзники», які безстрашно вступають у єдиноборство з велетнями-лиходіями і перемагають їх, роблять безліч подвигів. Але в одному вони вразливі – від закидів хворіють, а від образ помирають. Народна мудрість із глибини століть ніби попереджає нас: люди, уникайте психологічних стресів!

Часом я думаю: що б стало з бідними «заячими вершниками», доводься їм проїхати в московському міському транспорті чи пройтися московськими магазинами?» Адже нічого не варто подарувати добре ставлення! Мати Тереза, засновниця ордена «Місія милосердя», яку знає весь світ, під час візиту до нашої країни сказала кореспондентові газети: «Якщо навіть немає нічого, щоб допомогти нужденному, завжди можна подарувати людині посмішку чи потиск рук. Часто це навіть більше, ніж решта».

2.3 Правила та норми мовного етикету наприкінці спілкування: прощання, резюмування та компліменти

Кінець спілкування: Коли розмова закінчується, співрозмовники використовують формули розлучення, припинення спілкування. Вони висловлюють побажання (Усього Вам доброго (доброго)! До побачення!); надію на нову зустріч(До вечора (завтра, суботи); Сподіваюся, ми розлучаємося ненадовго. Сподіваюся на швидку зустріч); сумнів у можливості ще раз зустрітися (Прощайте! Навряд чи ще побачимося. Не поминайте лихом!)

Крім звичайних форм прощань існує ритуал компліменту, що давно устоявся. Тактовно і вчасно сказаний комплімент він піднімає настрій у адресата, налаштовує на позитивне ставлення до опонента. Комплімент говориться на початку розмови, під час зустрічі, знайомства чи під час розмови, під час розставання. Комплімент завжди приємний. Небезпечний лише нещирий комплімент, комплімент заради компліменту, надміру захоплений комплімент.

Комплімент відноситься до зовнішньому вигляду, свідчить про відмінні професійні здібності адресата, його високу моральність, дає загальну позитивну оцінку

Ви добре (відмінно, чудово) виглядаєте.

Ви (так, дуже) привабливі (розумні, винахідливі, практичні).

Ви добрий (відмінний, прекрасний) фахівець.

З Вами приємно (відмінно, добре) мати справу (працювати, співпрацювати).

Приємно було познайомитися!

Ви дуже мила (цікава) людина (співрозмовник

Відсутність прощального ритуалу або його невиразність чи зім'ятість ніяк не говорять про те, що людина пішла «англійською», це говорить або про негативне, вороже чи неприязне ставлення людини або про її банальну невихованість.

2.4 Особливості мовного етикету при дистанційному спілкуванні,бшення за допомогою телефону, інтернету

Науково-технічний прогрес увів у етикет нову культуру спілкування - спілкування засобами телефону. У чому специфіка телефонної розмови як одного із видів мовної діяльності? Н.А. Акішина у своїй книзі «Мовленнєвий етикет російської телефонної розмови» так розкриває цю проблему: «Телефонна розмова включається до видів мовного спілкування, що здійснюються за допомогою технічних засобів. Своєрідність телефонної розмови в цій системі полягає в наступному:

Телефонна розмова не є засобом масової комунікації

Це форма спілкування із зворотним зв'язком, що зближує його безпосередньою формою усного мовного спілкування.

Телефонна розмова характеризується непідготовленістю, спонтанним перебігом на відміну більшості інших видів мовного спілкування, здійснюваних з допомогою технічних засобів.

Телефонна розмова – це форма діалогічного мовлення. Специфіка телефонного зв'язку виключає полілог як форму спілкування (на відміну селектора)

Етикет телефонної розмови вимагає короткості протікання у часі, що викликано такими причинами: неможливість розмови відразу з багатьма абонентами, несподівано та незапланованого порушується розпорядок дня адресата дзвінка, телефон призначений для вирішення термінових питань, час телефонної розмови оплачується.

Як видно з перерахованого вище, телефонна розмова - це форма усного спонтанного діалогу, який здійснюється за допомогою технічних засобів.

На відміну від контактного усного мовного спілкування телефонна розмова є дистантною та опосередкованою. Співрозмовники не бачать один одного, а тому відключено такі важливі засоби невербального спілкування, як соматизми (жести, поза, міміка, вираз обличчя), опора на ситуацію, значимість просторового розташування співрозмовників, а це призводить до активізації словесного вираження.

Типи телефонної розмови:

Залежно від цільової установки можна виділити кілька типів телефонної розмови.

1.) Наведення довідок

2.) Різні замовлення, виклики

3.) Передача інформації

4.) Привітання

5.) Підтримка контактів

Залежно від відносин абонентів та ситуації різняться телефонні розмови:

1.) Офіційні (ділові) - між незнайомими чи малознайомими людьми.

2.) Неофіційні (часті)

3.) Нейтральні - між знайомими, але рівними за становищем та віком

4.) Дружні - між близькими людьми

Правила розмови по телефону:

1.) Слід розмежовувати офіційні та неофіційні розмови. Ділові дзвінки ведуться на робочих апаратах, неофіційні – на домашніх

2.) Непристойно дзвонити до 9 ранку та після 22:00.

3.) Не можна дзвонити незнайомим людям, якщо це доводиться робити, потрібно обов'язково пояснити, хто дав телефон.

4.) Розмова не повинна бути довгою - 3-5 хвилин

5.) Абонент, якому телефонують, не повинен себе називати, навіть якщо це службовий телефон.

6.) Той, хто недозволяє починати розмову з питань: «Хто говорить?», «Хто біля телефону?»

Смислові частини телефонної розмови

1.) Встановлення контакту (встановлення особи, перевірка чутності)

2.) Початок розмови (вітання, питання про можливість говорити, питання про життя, справи, здоров'я, повідомлення про мету дзвінка)

3.) Розвиток теми (розгортання теми, обміну інформацією, висловлювання думок)

4.) Кінець розмови (заключні фрази, що узагальнюють тему розмови, етикетні фрази, прощання)

2.5 Національні відмінності мовних етикетів у різних країнах

Мовний етикет – важливий елемент будь-якої національної культури. У мові, мовленнєвому поведінці, стійких формулах (стереотипах) спілкування відклався багатий народний досвід, неповторність звичаїв, життя, умов побуту кожного народу. А це дуже цінно. Тому кілька слів про національну специфіку мовного етикету. Заглянемо у свої власні багатства, Та й до сусідів теж.

І. Еренбург залишив таке цікаве свідчення: «Європейці, вітаючись, простягають руку, а китаєць, японець чи індієць змушений потиснути кінцівку чужої людини. Якби приїжджий пхав парижанам чи москвичам босу ногу, навряд чи це викликало б захоплення. Житель Відня каже «цілу руку», не замислюючись над змістом своїх слів, а житель Варшави, коли його знайомлять із дамою, машинально цілує їй руку. Англієць, обурений витівками свого конкурента, пише йому: «Дорогий сер, ви шахрай», без «дорогого сера» він не може почати листа. Християни, входячи до церкви, костел чи кірху, знімають головні убори, а єврей, входячи до синагоги, покриває голову. У католицьких країнах жінки не повинні входити до храму із непокритою головою. У Європі колір жалоби чорний, у Китаї – білий. Коли китаєць бачить уперше, як європеєць чи американець іде під руку з жінкою, часом навіть цілує її, це здається йому надзвичайно безсоромним. У Японії не можна увійти до будинку, не знявши взуття; у ресторанах на підлозі сидять чоловіки у європейських костюмах та у шкарпетках. У пекінському готелі меблі були європейськими, але вхід до кімнати традиційно китайським - ширма не дозволяла увійти прямо; це пов'язано з уявленням, що чорт йде прямо; а за нашими уявленнями чорт хитрий, і йому нічого не варто обійти будь-яку перегородку. Якщо до європейця приходить гість і захоплюється картиною на стіні, вазою чи іншою дрібничкою, то господар задоволений. Якщо європеєць починає захоплюватися дрібницею в будинку китайця, господар йому дарує цей предмет - того вимагає ввічливість. Мати мене вчила, що в гостях не можна нічого залишати на тарілці. У Китаї до чашки сухого рису, яку подають наприкінці обіду, ніхто не торкається - треба показати, що ти ситий. Світ різноманітний, і не варто ламати голову над тим чи іншим звичаєм: якщо є чужі монастирі, то, отже, є й чужі статути» (І. Еренбург. Люди, роки, життя).

Національна специфіка мовного етикету в кожній країні надзвичайно яскрава, тому що на неповторні особливості мови тут, як бачимо, накладаються особливості обрядів, звичок, всього прийнятого та неприйнятого у поведінці, дозволеного та забороненого у соціальному етикеті. Іноді несподіваним чином виявляються національно-культурні особливості мовної поведінки мовців. Пошлемося на уривок з книги нарисів К. Чапека, в якому він описує зустріч та обмін привітаннями двох чехів: «- Здрастуйте, як маєте? - Та погано, не дуже як

І не кажіть! А в чому справа?

Е-е, знаєте, скільки турбот!

Ну, ви що можете сказати про турботи? Мені б ваші турботи!

Ну, любий, бути б вам у моїй шкурі, тоді б вам не поздоровилось!... А у вас як справи?

Так, знаєте, не має значення!

А як здоров'я?

Так собі. А що у вас вдома?

Нічого, скрипимо!

Тож будьте здорові! - Моє шанування! »

Чи не так, складається враження, що у співрозмовників справи йдуть неважливо. Але, навівши такий діалог, К. Чапек каже, що якщо читач зрозуміє, ніби у тих, хто зустрівся, не так уже все добре і похитнулося здоров'я, він помилиться. Просто чех при зустрічі за звичаєм, звичкою не схильний говорити, що в нього життя йде добре, він скоріше воліє скаржитися. Проте скаржиться він бадьорим тоном і хизується турботами, пишається труднощами і прикростями, бо без труднощів, за його уявленнями, живе лише нероба. У серйозної ж людини в голові одні турботи. Ну, а якщо ближній на запитання: Як справи? - Відповість, що в нього все добре, то відразу порушить невиразну підозру: він щось приховує! Ось як цікаві національні особливості використання мовного етикету! За спостереженнями, росіяни питанням: Як справи? - віддають перевагу усередненій відповіді: Нічого!, А от від болгарина не рідкість почути: Добре!

Взагалі специфіка привітань і різноманітних поінформувань при зустрічі у різних народівдуже цікава. За свідченням Б. Бгажнокова, який досліджував етикет адигів, гранично спільному російському Здрастуйте! відповідає безліч способів вітати залежно від того, чоловік чи жінка, старий чи молодий виступає як адресат, вершник це чи мандрівник, пастух чи коваль... Велика різноманітність і в монголів. Вітання та поінформування про справи різняться залежно від пори року. Восени запитують: Чи жирна худоба?; Чи добре проводите осінь? навесні: Чи благополучно зустрічаєте весну? взимку: Як зимуєте? Взагалі ж найзагальнішим вітанням навіть міських жителів, навіть інтелігентів є стереотип, що відбив кочовий спосіб життя скотарів: Як кочуєте?; Як ваша худоба? І у росіян, звичайно, не одне найзагальніше. Добрий день. Привітань у нас, як ми вже казали, приблизно 40, а то й більше. І є таке, щоправда, застаріле, яке спрямовують працюючому: Бог на допомогу; є і для того, хто приїхав. Ласкаво просимо!; З приїздом, і для того, хто входить: Милості прошу! (з запрошенням разом), є для того, хто помився в лазні: З легкою парою!, є привітання в залежності від часу доби: Доброго дня.; Доброго ранку.; Доброго вечора!, а є й тому, кого давно не бачили: Скільки зим, скільки років! І ще багато привітань у нас!

Ф. Фолсом у «Книзі про мову» (М. 1974) розповідає, що давні греки вітали один одного: Радуйся!, а сучасні греки: Будь здоровим! Араби кажуть: Мир з тобою!, а індіанці навахо: Все гаразд!

Росіяни запитують: Як здоров'я? А ось стародавні єгиптяни вважали, що при зустрічі на короткий час, та й ні до чого робити аналіз свого здоров'я. Вони запитували саме: «Як ви потієте?» Як бачимо, найрізноманітніші стереотипи мовного етикету відобразили особливості побуту.

Прикладів національної специфіки мовної та немовної поведінки різних народів у комунікативних ситуаціях безліч. Кожен із росіян, хто опинився у якійсь республіці чи країні, відразу помічає такі особливості. Ось враження про Китай: «Одне спостереження. Показуючи, навіть розповідаючи про себе, китайці примудряються говорити найбільше з вами про вас, ніж про себе, ніби відступаючи в тінь, гасаючи дуже делікатно. Але нехай вас ця поведінка не обдурить. Китаєць при цьому дуже уважно дивиться, наскільки і ви делікатні, вміючи все ж таки наполягти на своєму інтересі до нього »(Л Васильєва. Неприснився Китай). Або враження про. Казахстан: «Незабаром я зрозумів, що простота ця здається - на лобі майстра виступили бусинки поту, але він був як і раніше доброзичливий і усміхнений, передаючи замовнику перероблений самовар, незмінно повторював: «Кутти болсин!» що можна перекласти так: "Щасливо користуватися". Тільки в казахською мовоюце звучить ще сердечніше...» (З газети). Або враження про Англію: «Я вже казав, що до мого сина часто приходив англійський хлопчик років тринадцяти. Дружина пригощала їх чаєм із булочками чи тістечком. Щоразу після чаю хлопець приходив на кухню і говорив моїй дружині:

Дуже дякую, місіс Орестов, за чай і дуже смачні булочки. Я давно не їв таких чудових тістечок, дякую вам.

Не біда, що тістечка купили в сусідній кондитерській, де їх купують і батьки хлопчика. Просто він твердо знає, що не можна піти з чужого дому, не подякувавши і не похваливши частування» (О. Орестов. Інше життя і далекий берег). Скільки добра в мовному етикеті та скільки національної культури? Добридень! і Добрий вечір!; Ласкаво просимо! Хліб та сіль!; Не пам'ятайте лихом!; Милості прошу до нашого куреня!; Будьте як вдома!; Заходьте, гостем будете!; Прошу любити та шанувати! - і завжди доброзичливість, доброзичливість, у якому глибокий вихідний народний сенс.

Висновок

Значення мовного етикету для суспільства та культуриані

У процесі написання цього реферату я прочитав досить багато літератури з мови і мовленнєвому етикету. Я дізнався багато цікавого про свою мову, культуру своєї країни, але, що найголовніше, я зрозумів, що мова і мовний етикет - це одна з головних сил самоідентифікації людини в суспільстві. Нарешті я зрозумів, що бути російською це не тільки говорити російською, але й правильно говорити російською. Переді мною через приклади з мовного етикету стали видно історичні тенденції та особливості російської культури та російської. Наприклад, відсутність у дореволюційному російській звернень до нижчих верств означала фактичне рабське ставлення вищих верств до нижчих, що, своєю чергою, було однією з головних спонукань і причин революції 1917 року.

У той самий час фактично унікальна система звернень ти/ви свідчить, що повага до особистості та її соціального статусу культивувалося у Росії активніше і ґрунтовніше, ніж у інших країнах.

Російський мовний етикет одна із складових національної культури, яка бере він основну тяжкість збереження російського етносу і державності. І відродження, і законодавче закріплення норм правил російського етикету і мовного етикету, у тому числі має стати пріоритетним завданням держави та суспільства найближчим часом. Адже це буде величезним та ґрунтовним кроком у відродженні Росії як одного зі стовпів світової культури та цивілізації, з іншого – це буде великим внеском у справу збереження та розвитку російського етносу та держави.

мовний етикет спілкування ввічливість

Використана література

1. Акішин А.А., Формановська Н.І. "Російський мовний етикет" М.,1983.

2. Гольдін В.Є. «Мова та етикет». М.: Просвітництво, 1983.

3.Л.А. Введенська «Російська мова та культура мови»., М. 2002

4. А.А. Акішина, «Мовний етикет російської телефонної розмови», М. 2000

5. Е.В. Арова «Будьте ласкаві»., М. 1998

6. М.Д. Архангельська «Бізнес-етикет або гра за правилами», М. 2001

7. Янишев В. Є. Мова та етикет. М., 1993.

8. Ф. Фолсом "Книга про мову", М. 1974.

Розміщено на Allbest.ru

...

Подібні документи

Мовний етикет та ритуал, їх співвіднесеність. Функції та зовнішня типологія мовного етикету. Групи та одиниці мовного етикету та їх вживання. Група мовного етикету "Співчуття" німецькою мовоюта семантичні особливості їх вираження.

курсова робота , доданий 21.09.2011


Вивчення особливостей мовного етикету англійців, матеріальних та духовних цінностей за допомогою вивчення прислів'їв та приказок цієї нації. Опис англійської пареміології в аспекті мовного етикету. Аналіз проблем стилістики та стереотипів про англійців.

курсова робота , доданий 18.05.2011


Мовний етикет у системі мови. Апелятивна, конативна та волюнтативна функції мовного етикету. Набір стереотипних фраз та стійких формул. Входження до комунікативного акта. Національна специфіка мовного етикету. Міжмовний порівняльний аналіз.

курсова робота , доданий 22.07.2009


Розгляд мови з погляду полів. Ввічливість з погляду мовного етикету. Норми мовної поведінки. Засоби пом'якшення категоричності. Кінцеві формати will, please. Відмова у проханні. Евфемія як засіб створення політично коректної лексики.

дипломна робота , доданий 21.06.2009


Аналіз категорії ввічливості як складової британського мовного етикету. Вивчення поняття ввічливості та її концепції у сучасній лінгвістиці. Розгляд та характеристика інтонаційних моделей реалізації ввічливого спілкування англійською мовою.

дипломна робота , доданий 27.07.2017


Особливості національного міжособистісної взаємодії. Мовний етикет, теорія мовних актів. Лексико-семантичні варіанти вираження ситуацій мовного етикету російською, англійською, французькою та іспанською мовами: привітання, вибачення, вітання.

контрольна робота , доданий 19.11.2011


Основні аспекти культури мови та засоби її виразності, використання фразеологізмів та крилатих виразів. Необхідність вибору мовних засобів та особливості функціональних різновидів слова, формування мовного етикету російської.

реферат, доданий 28.12.2010


Складові точності мови: вміння ясно мислити, знання предмета мови та значення вживаних у мові слів. Мовний етикет як система правил мовної поведінки та стійких формул ввічливого спілкування. Взаємодія мовного та поведінкового етикету.

реферат, доданий 15.03.2015


Поняття та основні властивостімовного етикету, його основні правила та функціональні особливості. Сутність евфемізму, його теми та сфери застосування. Запозичені слова в сучасній російській мові, особливості їхнього правопису та вимови, використання.

контрольна робота , доданий 23.12.2010


Поняття та основні типи мовної поведінки. Мовленнєва поведінка у міжособистісному та соціально-орієнтованому спілкуванні, його важливість для міжкультурної комунікації. Особливості мовної та немовної поведінки різних народів у комунікативних ситуаціях.

Національна культура будь-якої держави визначається таким важливим елементом, як . Мова, мовне спілкування, стійкі вираження, Формули, стереотипи спілкування - все це відображає досвід народу. У кожній державі існує національна особливість мовного етикету. Не позбавлений її і специфіка якого дуже яскрава, неповторна, дивовижна. Про те, які національніхарактерні для і що відрізняє нас від сусідів, читайте нижче.

Щоб зрозуміти, яких національно-культурних особливостей дотримуються жителі різних країн, необхідно звернути увагу на їх мовний етикет. Достатньо хоча б вслухатися в привітальне мовлення. За кордоном (Америка, країни ЄС) не прийнято плакатися приятелю під час зустрічі, скаржитися на життя. Місцевий етикетдозволяє справлятися про здоров'я співрозмовника, обмінюватися стандартними фразами(«Як живеш?», «Як життя?»), але відповідати на запитання не прийнято. У Росії приятелі, що зустріли один одного, можуть годинами ділитися переживаннями, турботами, скаржитися на життя, навіть пишатися тим, що доводиться вирішувати труднощі, що навалилися. Правила поведінки цього не забороняють (головне, розмова не повинна бути стомлюючою для співрозмовника). Причому не завжди наявність труднощів слід розцінювати як поганий знак. Особливість російського менталітету – вважати, що турбот, прикростей не мають хіба що нероби, а серйозна людина ними оточена. Про хороше життя просто не прийнято говорити у суспільстві. Вилив душу, людина чекає реакції у відповідь від співрозмовника. Росіянин, відповідаючи на запитання «Як справи?», у більшості випадків скаржиться, розповідати, яким важким, несправедливим часом буває життя. Європейська відповідь «Добре!» може викликати підозру. Тому російська, розмовляючи з іноземцем чи людиною, яка не бажає поширюватися про своє життя, відчуватиме напругу, вважатиме опонента потайливою, незговірливою. Ось такі дивовижні відкриваються після аналізу лише кількох фраз, сказаних у момент вітання.

Виявляються також у наступних комунікативних ситуаціях. При розмові зі знайомим мешканець Росії вважає за краще зосереджуватися на собі («Уявляєш, був учора в…», «Зі мною таке трапилося!», «Я потрапив у схожу історію. Послухай…»). Це відрізняє росіян від інших народів (наприклад, у процесі розмови говорять одне про одного). Людині з російською душею досить важко маскувати почуття. Він вважає за краще висловлювати думку безпосередньо («Дозвольте з вами не погодитися», «Не вводьте мене в оману»), ніж намагатися догоджати опоненту, намагатися в делікатній формі відмовити в чомусь, натякати на неправоту співрозмовника, як, наприклад, роблять ввічливі.

Кожен із нас у будь-якій ситуації, розмовляючи з будь-якою людиною, використовує . Вибираючи, що сказати які способи передачі з допомогою промови етикетних значень використовувати, людина враховує все: навколишню обстановку, тему розмови, обличчя, з яким належить говорити. Правила поведінки дотримуються людьми завжди, оскільки мови, яка не має відношення до етикету, немає.

Особливого значення у мовному етикеті у російської нації має мову жестів. У Росії, як у європейських країнах, прийнято під час зустрічі тиснути руку. Але жести, прийняті та поширені в нас, можуть нести протилежний сенс, бути непристойними біля інших держав. Українська етикетдозволяє чоловікам під час вітання будь-кого не піднімати головний убір. За кордоном (у Японії, наприклад) така поведінка вважається некультурною. При зустрічі приятеля ми запросто можемо ляснути його по плечу, що заборонено в Японії, Фінляндії, де цей жест неприпустимий. Схвалюючи вчинок коханої людини/дитини, втішаючи когось, росіяни гладять їх по голові, що неприпустимо по відношенню до тайців, які вважають голову священною. А такий жест, як похитування головою, що характеризує у російських слово «Ні», зовсім не використовують і уникають вербальних слів, пов'язаних із запереченням чогось.

помітні з прикладу телефонного етикету. Росіянин, здійснюючи дзвінок будь-кому, зазвичай не представляється на відміну люб'язних європейців. Етикетне вимагає цього і від людини, якій дзвонять. Найпоширеніший випадок - обмежитися фразами "Алло", "Так", "Слухаю". У Європі зазвичай представляється і той, хто дзвонить, і той, хто бере слухавку («Доброго дня, вас турбує містер ...», «Здрастуйте, ви зателефонували доктору Сміту, залиште повідомлення» або «Доктор Сміт слухає»). Хоча останніми роками почав впевнений рух у бік європейського, що особливо впадає у вічі при відвідуванні великих мережевих магазинів. У супермаркетах співробітники (касири, продавці) дотримуються особливого корпоративного етикету, головне правило якого полягає у тому, щоб вітати покупців. Останні теж включаються до етикетної гри, оскільки приходить усвідомлення того, що мовчання може бути сприйняте як грубість, неповага до персоналу магазину.

Має національну специфіку і система найменування. На Заході поширена двоіменна система називання людей (ім'я + прізвище), у Росії – триіменна (приєднується по батькові). Дивно, але на Русі акцент на по батькові вважався знаком поваги, пошани. Сьогодні у зв'язку з неминучою західнізацією російського суспільствасистема звернень зазнає колосальних змін. У Росії, особливо в пресі, часто використовується поєднання ім'я + прізвище.

Що стосується писемного мовлення, що є різновидом етикету спілкування, тут теж є специфічні риси. листи полягають у суворому дотриманні певних функціональних стилів, тоді як усне мовлення допускає розмиття стилістичних кордонів.

Якщо проводити паралель між російським та європейським етикетом, незаперечним фактом залишається те, що західноєвропейський більше орієнтований на збереження дистанції між людьми. російський мовний етикет – на збереження солідарності. Поступово ця грань стирається, оскільки вплив західної культури все ж таки залишає слід. Але росіянам, як і раніше, на відміну від жителів Європи та США надано ширший спектр мовних стратегій, що часом утрудняє вибір єдино правильної конкретного випадку, що є нейтральною і має мінімальну емоційне навантаження. За менш ніж вікову історію Росія втратила низку скарбів, накопичених предками. Поступово європейські слова витісняють російські (міліція – поліція, прибиральник – клінер), йдуть з ужитку слова, що відбивають споконвічно російську культуру (матінка, Ваше превосходительство, товариш). Але основи культури мови все ж таки дотримуються жителями країни.

Підсумовуючи, варто сказати, що соціальні умови будь-якого суспільства знаходять відображення через людську діяльність, спілкування. Побудова мови відбувається по-різному, з урахуванням того, до кого доводиться звертатися, з якого приводу та які стосунки пов'язують опонентів. Знати норми поведінки, дотримуватися їх, вміти контролювати, стримувати свої емоції, поважати людей, уважно до них ставитися, дотримуватися – ось завдання, які має ставити собі і виконувати кожен громадянин. Тільки дотримання вимог мовного етикету здатне перетворити спілкування на приємний процес, що дозволяє вирішити нелегкі побутові та ділові проблеми, позбавити конфліктів, непорозуміння.

Мовний етикет - прийнята у цій культурі сукупність вимог до форми, змісту, порядку, характеру та ситуативної доречності висловлювань. Відомий дослідник мовного етикету Н.І. Формановська дає таке визначення: "Під мовним етикетом розуміються регулюючі правила мовної поведінки, система національно специфічних стереотипних, стійких формул спілкування, прийнятих і запропонованих суспільством задля встановлення контакту співрозмовників, підтримки і переривання контакту обраної тональності". До мовного етикету, зокрема, ставляться слова і висловлювання, вживані людьми прощання, прохання, вибачення, прийняті у різних ситуаціях форми звернення, інтонаційні особливості, що характеризують ввічливу мову тощо. Вивчення мовного етикету займає особливе становище на стику лінгвістики, теорії та історії культури, етнографії, країнознавства, психології та інших гуманітарних дисциплін.

Межі явища мовного етикету. У широкому значенні слова мовленнєвий етикет характеризує практично будь-який успішний акт комунікації. Тому мовний етикет пов'язаний з так званими постулатами мовного спілкування, які роблять можливим та успішним взаємодія учасників комунікації. Це постулати, сформульовані Г.П. Грайсом (1975), які виводяться з принципу кооперації, що лежить в основі будь-якого спілкування. До постулатів мовного спілкування відносяться: постулати якості (повідомлення не повинно бути хибним або не мають під собою належних підстав), кількості (повідомлення не повинно бути ні надто коротким, ні надто розлогим), відношення (повідомлення має бути релевантним для адресата) та способу ( повідомлення має бути ясним, чітким, не містити незрозумілих для адресата слів та виразів тощо). Порушення одного або кількох з цих постулатів тією чи іншою мірою тягне за собою комунікативну невдачу. Інші важливі вимоги - наприклад, постулати ввічливості (будь-яке повідомлення має бути ввічливим, тактовним і т.д.) - не включаються Грайсом до основних, оскільки завданням повідомлення вважається ефективна передача інформації. Показово, що навіть за такої утилітарної постановки завдання доводиться розглядати вимоги мовного етикету як умови успішної комунікації. Тим більше, ці вимоги значимі для повідомлень, які мають інші функції: налагодження міжособистісних контактів, залучення слухачів на свій бік і т.д. У цих випадках постулати ввічливості неминуче виступають на передній план. Інші, наприклад постулати відносини, відтісняються на периферію. Так, у багатьох підручниках з реклами рекомендується утримуватися не тільки від будь-яких висловлювань, що ображають або зачіпають адресата, а й від висловлювань, які могли б викликати в нього небажані асоціації. Наприклад, слоган «Наше пиво – пиво, від якого не гладшають» був визнаний невдалим, оскільки нагадує про сам факт, що від пива гладшають. Отже, вимоги релевантності і правдивості виявляються у разі другорядними.

До сфери мовного етикету відносяться, зокрема, прийняті у цій культурі способи вираження співчуття, скарги, вини, горя тощо. Так, наприклад, в одних культурах прийнято скаржитися на труднощі та проблеми, в інших – не прийнято. В одних культурах розповідь про свої успіхи є припустимою, в інших – зовсім ні. Сюди можуть ставитися і конкретні приписи мовного етикету - що може бути предметом розмови, що немає, й у ситуації.

Мовний етикет у вузькому значенні слова може бути охарактеризований як система мовних засобів, у яких виявляються етикетні відносини. Елементи цієї системи можуть реалізовуватись на різних мовних рівнях:

На рівні лексики та фразеології: спеціальні слова та стійкі вирази (Дякую, Будь ласка, Перепрошую, Вибачте, До побачення тощо), а також спеціалізовані форми звернення (Пан, Товариш тощо).

На граматичному рівні: використання для ввічливого зверненнямножини (у тому числі займенники Ви); використання запитальних пропозицій замість наказових (Ви не скажете, котра година? Не могли б Ви трохи посунутися? і т.п.).

На стилістичному рівні: вимога грамотної, культурної мови; відмова від вживання слів, що прямо називають непристойні та шокуючі об'єкти та явища, використання замість цих слів евфемізмів.

На інтонаційному рівні: використання ввічливої ​​інтонації (наприклад, фраза «Будь ласка, зачиніть двері» може звучати з різною інтонацією залежно від того, передбачається в ній ввічливе прохання або безцеремонна вимога).

На рівні орфоепії: використання "Здрастуйте" замість "Здрасті", "Будь ласка" замість "Пожалста" та ін.

На організаційно-комунікативному рівні: заборона перебивати співрозмовника, втручатися у чужу розмову тощо.

Повсякденна мовна практика та норма у мовному етикеті. Специфіка мовного етикету у цьому, що він характеризує як повсякденну мовну практику, і мовну норму. Дійсно, елементи мовного етикету присутні у повсякденній практиці будь-якого носія мови (у тому числі й слабо володіє нормою), який легко впізнає ці формули в потоці мови та очікує від співрозмовника їх вживання певних ситуаціях. Елементи мовного етикету засвоюються настільки глибоко, що вони сприймаються "наївним" мовною свідомістюяк частина повсякденної, природної та закономірної поведінки людей. Незнання вимог мовного етикету і, як наслідок, їх невиконання (наприклад, звернення до дорослої незнайомої людини на «Ти») сприймається, як бажання образити або як невихованість.

З іншого боку, мовний етикет можна розглядати з погляду мовної норми. Так, уявлення про правильну, культурну, нормовану мову включає і певні уявлення про норму в галузі мовного етикету. Наприклад, кожному носію мови відомі формули вибачення за незручність; однак нормою вітаються одні (Вибачте мене, Перепрошую) - і відкидаються чи не рекомендуються інші, наприклад, Вибачаюсь (причому іноді подібному розмежуванню даються "обґрунтування" на кшталт: не можна вибачати себе, можна тільки просити вибачення в інших тощо). Саме вживання або невживання одиниць мовного етикету також може бути предметом нормалізації, наприклад: формули вибачення доречні у разі, якщо той, хто говорить, завдає занепокоєння своєму співрозмовнику, проте занадто часто вибачатися не слід, оскільки цим співрозмовник ставиться в незручне становище тощо. Крім того, порушення норм і правил літературної мови, особливо якщо вона виглядає як недбалість, саме собою може розглядатися як порушення мовного етикету.

Отже, вимоги мовного етикету утворюють своєрідну ієрархію. Певною мірою вони є невід'ємною частиною активної та пасивної мовної практики кожного носія мови; з іншого боку, ці вимоги пов'язуються з певним рівнем культури мови, більш менш високим. Наприклад, кожному носію мови з раннього віку відомо, що при зустрічі необхідно вітатись. Далі, дитині пояснюють, що треба вітатися відповідно до певних правил (молодший вітає старшого першого, використовуючи для цього цілком певні формули - не «Привіт» чи «Здорово», а «Здрастуйте», чи краще: «Здрастуйте, Іване Івановичу») . Нарешті, надалі носій мови дізнається і про інші тонкощі мовного етикету та вчиться їх використовувати у своїй повсякденній практиці.

Кордон між повсякденною мовною практикою та нормою у мовному етикеті неминуче є рухомим. Практичне застосування мовного етикету завжди дещо відрізняється від нормативних моделей, і не лише через недостатнє знання учасниками його правил. Відхилення від норми або надто прискіпливе слідування їй може бути пов'язане з бажанням того, хто говорить продемонструвати своє ставлення до співрозмовника або підкреслити своє бачення ситуації. У наведеному нижче прикладі ввічлива форма використовується, щоб підкреслити невдоволення начальника підлеглим:

Здрастуйте, Любов Григорівно! - сказав він у огидно галантній манері. - Затримуєтесь?<…>

Найбільше її налякало те, що до неї звертаються на "ви", на ім'я по батькові. Це робило все, що відбувається, вкрай двозначним, бо якщо запізнювалася Любочка – це було одне, а якщо інженер із раціоналізації Любов Григорівна Сухоручко – вже зовсім інше. (В.О.Пєлєвін, "Вісті з Непалу".)

Таким чином, мовний етикет не є жорсткою системою правил; він у достатній мірі пластичний, і це пластичність створює досить широке " простір для маневру " .

Мовний етикет та мовна ситуація. Мовний етикет так чи інакше прив'язується до ситуації мовного спілкування та її параметрів: особистостей співрозмовників, теми, місця, часу, мотиву та мети спілкування. Перш за все, він є комплексом мовних явищ, орієнтованих на адресата, хоча особистість того, хто говорить (або пише) також враховується. Це може бути найкраще продемонстровано на вживанні Ти- і Ви-форм у спілкуванні. Загальний принцип полягає в тому, що Ви-форми вживаються як знак поваги та більшої формальності спілкування; Ти-форми, навпаки, відповідають неформальному спілкуванню між рівними. Проте реалізація цього принципу може бути в різних варіантах залежно від того, як учасники мовного спілкування співвідносяться за віковою та/або службовою ієрархією, чи перебувають вони у родинних чи дружніх відносинах; від віку та соціального стану кожного з них і т.д.

Мовний етикет виявляє себе по-різному також залежно від теми, місця, часу, мотиву та мети спілкування. Так, наприклад, правила мовного спілкування можуть відрізнятися залежно від того, є темою спілкування сумні чи радісні для учасників спілкування події; існують специфічні етикетні правила, пов'язані із місцем спілкування (застілля, присутнє місце, виробнича нарада) тощо.

Дослідниками описується цілий спектр комунікативних функцій мовного етикету. Ось деякі з них. Мовний етикет:

сприяє встановленню контакту між співрозмовниками;

привертає увагу слухача (читача), виділяє його серед інших потенційних співрозмовників;

дозволяє засвідчити повагу;

допомагає визначити статус спілкування (дружній, діловий, офіційний тощо);

формує сприятливу емоційну обстановку для спілкування і позитивно впливає на слухача (читача).

Місце спеціалізованих одиниць мовного етикету у системі мови. Мовний етикет реалізується як у характеристиках мовлення загалом, і у спеціалізованих одиницях. Ці одиниці - формули вітання, прощання, вибачення, прохання та ін., - як правило, є перформативами (тобто висловлювання, виголошення яких одночасно означає вчинення названої дії;). Дійсно, фрази Приношу вибачення, Дякую, Прошу Вас і т.п. не описують дії, а самі є діями – відповідно, вибаченням, принесенням подяки, проханням тощо.

Одиниці мовного етикету регулярним чином співвідносяться з однокорінними або синонімічними словами та конструкціями, що не мають етикетичного характеру, наприклад: Сердечно дякую Вам. - Він сердечно подякував мені. І нарешті, не можна не помітити, що мовний етикет часто вписується у ширший контекст прагматики поведінки у типових ситуаціях. Наприклад, зі стійкими формулами вибачення пов'язаний весь комплекс "мовленнєво-поведінкових тактик згладжування делікту" (Е.М.Верещагін, В.Г.Костомаров) - іншими словами, весь спектр мовних моделей, що використовуються говорящим або пишучим для виснаження провини. Так що поруч зі стійкою формулою Вибачте мені необхідно помістити інші більш менш стійкі формули: Нема за що мені вибачатися! Я не міг інакше вчинити! Моя провина не така вже й велика! Ах, що мені робити, Ви мене тепер ніколи не вибачте! і т.д. Таким чином, у стійкій формулі вибачення носій мови у будь-який момент може вичленувати ті чи інші смислові елементи.

Явлення мовного етикету різняться залежно від соціального статусу учасників комунікації. Ці відмінності виявляються у кількох планах.

Насамперед, різні одиниці мовного етикету використовуються залежно від соціальних ролей, які приймають він учасники комунікації. Тут важливі як соціальні ролі власними силами, і їх співвідносне становище у суспільній ієрархії. Під час спілкування між двома студентами; між студентом та викладачем; між начальником та підлеглим; між подружжям; між батьками та дітьми – у кожному окремому випадку етикетні вимоги можуть бути дуже різними. Одні одиниці змінюються іншими, функціонально однорідними, але стилістично протиставленими. Так, у перерахованих ситуаціях можуть бути доречні різні формули привітання: Привіт, Здрастуйте, Здрастуйте, Здрастуйте, Іване Івановичу. Інші одиниці мовного етикету в одних випадках є обов'язковими, в інших – факультативними. Наприклад, при дзвінку по телефону в неурочний час необхідно вибачитися за занепокоєння, просто при дзвінку по телефону вибачатися не слід, проте, якщо до телефону підходить не адресат дзвінка, а стороння людина, особливо якщо він старший, буде доречним вибачитися за занепокоєння і т.д. .д.

На ці аспекти мовної поведінки накладаються також відмінності у вживанні одиниць мовного етикету у представників різних соціальних груп. Багато спеціалізовані одиниці та загальні прояви мовного етикету різняться за їх стійкою прикріпленістю до тих чи інших соціальних груп носіїв мови. Ці групи можуть бути виділені за такими критеріями:

вік: формули мовного етикету, що пов'язуються з молодіжним жаргоном (Альо, Чао, Гудбай); специфічні форми ввічливості у мові людей старшого покоління (Дякую, Зробіть люб'язність);

освіта і виховання: більш освічені та виховані люди тяжіють до акуратнішого вживання одиниць мовного етикету, ширше використовують Ви-форми та ін.;

підлога: жінки в середньому тяжіють до ввічливішої мови, рідше вживають грубу, близьку до лайливої ​​і обсценной лексику, більш педантичні у виборі тем;

приналежність до специфічних професійних груп.

Стилістичні відмінності у вживанні одиниць мовного етикету значною мірою визначаються приналежністю мови до різних функціональних іміджів. Практично кожен функціональний стиль має свої етикетні правила. Наприклад, ділова мовавідрізняється високим ступенем формальності: учасники комунікації, особи та предмети, про які йдеться, називаються їх повними офіційними найменуваннями. У науковій промові прийнято досить складну систему етикетних вимог, визначальних порядок викладу, посилань на попередників і заперечень опонентам (до дещо архаїчним проявам наукового мовного етикету, безсумнівно, ставляться Ми-формы: Вище ми показали… - зокрема від імені одного автора) . Крім того, різним функціональним стилям можуть відповідати особливі формизвернення (наприклад, звернення Колеги у науковій мові).

Істотно також протиставлення письмового та усного мовлення. Письмова мова, як правило, належить до того чи іншого функціонального стилю; навпаки, усне мовлення тяжіє до розмивання стилістичних кордонів. Як приклад можна порівняти письмові документи судочинства та усні виступи в суді тяжких сторін та їх представників: в останньому випадку є постійні виходи за межі функціонального стилю, менш формалізована мова і т.д.

Одиниці мовного етикету завдяки своїй соціостилістичній маркірованості та широкому використанню у мовній практиці суттєво розширюють експресивно-стилістичні ресурси мови. Це може використовуватися як у повсякденному мовленні, так і в художній літературі. Вживаючи ті чи інші одиниці мовного етикету, можна досягати різних цілей, можна висловлювати свої емоції та провокувати емоційну реакціюу партнера з комунікації. У художній літературі вживання маркованих одиниць мовного етикету часто служить створення мовної характеристики персонажа. Наприклад, у романі А.Н.Толстого "Петро Перший" лист цариці Євдокії містить такі етикетні формули: Государю моєму, радості, цареві Петру Олексійовичу ... Здрастуйте, світло мій, на багато років<…>Жені твоя, Дунько, чолом б'є ... Порівн. звернення, що використовуються коханкою Петра Анною Монс: уклін від Анни Монс: одужала, ще гарнішою стала і просить герра Петера - прийняти в подарунок два цитрони.

Заборони на вживання непристойних і шокуючих слів і виразів можуть поєднуватись з рекомендаціями чи приписами замінювати їх евфемізмами. Це стосується власне непристойних слів і виразів і тих, що занадто прямо називають предмети та явища, говорити про які у даній культурі не прийнято. Одні й самі висловлювання можуть вважатися забороненими в одних колективах і допустимими в інших. У тому самому колективі можна вважати допустимим чи принаймні пробачливим вживання лайливих слів; проте строгість заборони різко зростає у присутності жінок, дітей та ін.

Етикетні вимоги до інтонаційного оформлення висловлювання. Серед етикетних вимог, що висуваються до мовлення, важливе місце займає інтонація висловлювання. Носій мови безпомилково визначає весь діапазон інтонацій - від підкреслено ввічливої ​​до зневажливої. Однак визначити, яка інтонація відповідає мовленнєвому етикету, а яка виходить за його рамки, загальному виглядібез урахування конкретної мовної ситуації навряд чи можливо. Так, у російській мові виділяють (слід за Є.А.Бризгуновою) сім основних "інтонаційних конструкцій" (тобто типів фразової інтонації). Проголошення одного й того ж висловлювання з різною інтонацією (відповідно, реалізація різних інтонаційних конструкцій) висловлює різні протиставлення: за змістом, за актуальним членуванням, за стилістичними відтінками і в тому числі - за виразом ставлення того, хто говорить до слухача. Цим ставленням і визначається, яку інтонаційну конструкцію в даному випадкуслід використовувати, а яку – ні. Так, відповідно до етикетних правил інтонація не повинна вказувати на зневажливе чи заступне ставлення, намір повчати співрозмовника, агресію та виклик. Особливо це стосується різного роду запитальних висловлювань. Наприклад, те саме питання: Де Ви були вчора ввечері? - допускає різну інтонацію залежно від того, кому і ким це питання адресоване: начальником – підлеглому, представником слідчих органів – підозрюваному; одним приятелем іншому; одним співрозмовником іншому під час світської розмови "ні про що" і т.д.

Паралінгвістичні аспекти мовного етикету. Крім інтонації, усне мовлення відрізняє від писемного використання паралінгвістичних знаків - жестів та міміки. З погляду мовного етикету розрізняються такі паралінгвістичні знаки:

не несуть специфічного етикетного навантаження (дублюючі або замінюючі собою сегменти мови - вказівні, що виражають згоду та заперечення, емоції тощо);

необхідні етикетними правилами (поклони, рукостискання та ін.);

мають інвективне, образливе значення.

У цьому регламентація жестикуляції і міміки охоплює як дві останні категорії знаків, а й знаки неэтикетного характеру - до чисто інформативних; порівн., наприклад, етикетна заборона показувати на предмет мови пальцем.

Крім того, вимоги мовного етикету можуть поширюватися на паралінгвістичний рівень спілкування загалом. Наприклад, у російському мовному етикеті наказується утримуватися від дуже жвавої міміки та жестикуляції, і навіть від жестів і мімічних рухів, які імітують елементарні фізіологічні реакції.

При цьому суттєво, що одні й ті самі жести та мімічні рухи можуть мати різне значенняу різних мовних культурах. Це ставить перед методистами та викладачами іноземних мовактуальне завдання опису особливостей жестикуляції та міміки в мовній культурі, що вивчається. Робляться також спроби створення словників жестів, міміки та поз. Відмінності в етикетному значенні жестикуляції та міміки вивчаються у широкому контексті дослідження систем жестової та мімічної комунікації.

Мовний етикет в історичній та етнокультурній перспективі. Неможливо назвати мовну культуру, у якій були представлені етикетні вимоги до мовної діяльності. Витоки мовного етикету лежать у найдавнішому періодіісторії мови В архаїчному соціумі мовний етикет (як і етикет загалом) має ритуальне підґрунтя. Слову додається особливе значення, пов'язане з магічними та обрядовими уявленнями, взаємовідносинами людини та космічних сил. Тому мовна діяльністьлюдини, з погляду членів архаїчного соціуму, може безпосередньо впливати на людей, тварин і навколишній світ; регламентація цієї діяльності пов'язана, передусім, із прагненням викликати ті чи інші події (або, навпаки, уникнути їх). Релікти цього стану зберігаються у різних одиницях мовного етикету; наприклад, багато стійких формул є ритуальними побажаннями, що колись сприймалися як дієві: Здрастуйте (також Будьте здорові); Дякую (від Спаси Бог). Аналогічно багато заборони на вживання слів і конструкцій, які в сучасній мові розглядаються як лайки, сягають архаїчних заборон.