Làm thế nào để nói không một cách nhẹ nhàng. Bảy cách đơn giản để từ chối một người

Nói "không" để một người không bị xúc phạm, người ta phải có khả năng. Đối với một số người, đây là cả một vấn đề, họ bắt đầu "đi vòng tròn", do đó rơi vào thế khó xử. Nhưng kỹ năng này có thể được phát triển và nó không khó. Điều quan trọng là phải biết một vài quy tắc đơn giản, tuân theo điều đó, bạn sẽ không còn nghi ngờ về cách từ chối lịch sự một ai đó.

Tại sao chúng ta sợ nói "không"?

Cuộc sống của chúng tôi là giao tiếp, chúng tôi thường xuyên tiếp xúc với nhau và giúp đỡ. Nhưng có những tình huống thật bất tiện khi thực hiện yêu cầu của một người. Rồi những nghi ngờ bắt đầu, bạn bị dày vò bởi cảm giác tội lỗi rằng bạn đã đặt lợi ích của mình lên trên người khác. Nhưng, nếu bạn suy nghĩ cẩn thận, họ có thể đáp ứng yêu cầu, tất nhiên là có lý do.

Gốc rễ của vấn đề nằm ở sự bất an của bạn. Thông thường chính những người không an toàn phải trải qua những khó khăn như vậy. Họ quên rằng sự giúp đỡ là tự nguyện. Đối với họ, dường như nếu họ yêu cầu, thì họ nên từ bỏ mọi thứ và từ bỏ các nguyên tắc và việc làm của mình. Đây không phải là cách tiếp cận hoàn toàn đúng, khi bạn không có cơ hội - bạn có thể không đồng ý một cách an toàn.

Điều này không làm bạn thỏa hiệp, không làm mất lòng người hỏi. Bạn chỉ cần có thể trình bày một lời từ chối. Để làm được điều này, bạn chỉ cần thử một vài lần, và sau đó một thói quen sẽ hình thành. Bạn nên bắt đầu với một kho nhỏ các cụm từ công thức có thể được sử dụng trong các tình huống phổ biến.

Làm thế nào để lịch sự từ chối một người?

Quy tăc chính những người thành công- Không nói các từ “có” và “không”. Chúng nên được thay thế bằng các cụm từ họ chắc chắn sẽ cho bạn biết về việc từ chối và ngay lập tức giải thích lý do:

• "Tôi không muốn làm điều này";
• "Tôi không có thời gian";
• "Tôi không có cơ hội".

Tuy nhiên, nếu bạn bè, sếp, người thân yêu cầu bạn, hãy sử dụng các lựa chọn khác, “không” hợp lý hoặc một cách ngoại giao.

Ở đây nó được giả định đưa ra lý do và đề xuất một giải pháp thay thế khả thi:

• “Tôi không thể làm điều này vì tôi đang làm việc, có lẽ sẽ có một phút sau”;
• “Tôi sẽ đưa con bạn đến trường nếu nó đã mặc quần áo và đợi ở ngoài”;
• "Bạn có thể sửa xe, nhưng vào thứ bảy."

Đối với tất cả các trường hợp có những từ đúng, chúng phải dễ hiểu và đúng trọng tâm.

Làm thế nào để từ chối một người đàn ông một cách lịch sự?

Đây là một vấn đề phổ biến. Tất cả phụ thuộc vào bạn là ai. Có phải chỉ là "ăn bám" ngoài đường hay là một người bạn nói về tình cảm của mình, có thể là bạn trai cũ quyết định quay lại.

Hãy bắt đầu với người lạ khó chịu, điều đó dễ dàng hơn với họ, bạn có thể nói dối một cách an toàn:

1. "Tôi đã kết hôn";
2. “Bây giờ tôi không có thời gian, đây là điện thoại của tôi” (cho anh ta số điện thoại sai);
3. "Cho tôi số của cô, tôi sẽ gọi lại cho cô."

Nếu quý ông không hiểu, hãy hành động kiên quyết và tự tin, nhưng lịch sự:

• “Tôi không định gặp và gặp, rõ chưa?”;
• "Tôi không có tâm trạng để nói chuyện với hoàn toàn bất kỳ ai ngay bây giờ."

Với người cũ, bạn có thể nói chuyện thẳng thắn hơn, nhưng không tán tỉnh, nhưng nghiêm túc và dễ hiểu:

• “Chúng tôi đã có rất nhiều điều tốt đẹp, hãy để tôi chỉ lưu giữ những khoảnh khắc này trong ký ức của mình”;
• “Đừng vội vã làm mọi việc, có thể tôi sẽ đổi ý, nhưng vẫn chưa”;
• “Bạn rất tốt, điều đó quá sức đối với tôi. Tôi muốn tìm một người kém tuyệt vời hơn. "

Và một cuộc trò chuyện hoàn toàn khác là với một người bạn.

Làm thế nào để lịch sự từ chối một chàng trai gặp mặt?

Tôi không muốn cắt đứt quan hệ với anh ấy, nhưng anh ấy yêu bạn chính xác trong năng lực này. Và đừng loanh quanh trong vòng tròn, eh nói trực tiếp nhìn vào mắt:

• "Tôi yêu người khác, nhưng tôi cần bạn, cố gắng hiểu";
• "Tôi không có tâm trạng để thân mật ngay bây giờ";
• "Có lẽ sau này, bây giờ tôi cần phải sắp xếp lại bản thân."

Cố gắng tránh lỗi thường gặp:

• Đừng lãng phí thời gian, hãy tự giải thích ngay khi thấy cần;
• Đừng tán tỉnh, vì vậy bạn cho hy vọng vô ích;
• Hãy cụ thể, giải thích rõ ràng và dễ hiểu.

Có lẽ bạn cần phải rời xa một người bạn một thời gian và không giao tiếp. Việc bạn liên tục nhấp nháy trước mũi anh ấy sẽ kéo theo vết thương. Cố gắng đừng để lọt vào mắt xanh của anh ấy, hãy để anh ấy nghỉ ngơi và quên đi.

Những cách ban đầu để nói "không"

Đôi khi không có gì giúp ích, một người không hiểu những từ bình thường. Chúng tôi sẽ phải thực hiện một mẹo:

• Chuyển sang nói về tiền bạc. Hỏi một người hâm mộ về mức lương, nơi anh ấy làm việc và bởi ai. Sau đó, bày tỏ sự không hài lòng với một khoản thu nhập nhỏ hoặc một chiếc xe rẻ tiền. Thở dài một cách uể oải, đi ngang qua các tủ trang sức;
• Chơi trò nói chuyện ngu ngốc, các chàng trai không thích điều đó. Nói với anh ấy những gì bạn đã thảo luận ngày hôm qua với bạn gái về mỹ phẩm, váy vóc và một người hàng xóm tốt bụng. Chúng ta hãy không đặt một từ;
• Công khai bỏ qua sự tồn tại của nó. Vào một buổi hẹn hò, hãy trả lời các câu hỏi của anh ấy một cách ngẫu nhiên, gọi cho bạn gái và mẹ của bạn khi đi dạo với anh ấy trong công viên;
• Cho tôi biết bạn là gì gia đình lớn: năm người con, một người mẹ nằm liệt giường và một ông nội già yếu. Không ai cần một đoàn xe như vậy.

Một trong những lựa chọn này chắc chắn sẽ làm cho một người đàn ông khó chịu sợ hãi, không có phép lạ.

Làm thế nào để lịch sự từ chối một dịch vụ của khách hàng?

Đôi khi bạn bắt gặp những khách hàng tích cực đến nỗi họ không cho phép bạn làm việc. Họ cần có khả năng nói “không” mà không thô lỗ hoặc hung hăng.

Sử dụng kéo các cụm từ, họ sẽ câu giờ:

• “Rất tiếc hiện tại chuyên gia về vấn đề này đang bận, ngay khi rảnh sẽ liên hệ với bạn”;
• “Vâng, chúng tôi hiểu vấn đề của bạn và sẽ cố gắng giải quyết nó trong thời gian sớm nhất. Nếu không được, chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn ";
• “Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi, chúng tôi đánh giá cao thời gian của bạn, vì vậy chúng tôi sẽ không trì hoãn thêm nữa và sẽ liên hệ với bạn để biết kết quả”;
• “Thật không may, bạn đã nhầm, công ty chúng tôi không làm điều này, nhưng tôi có thể cho bạn số điện thoại của công ty khác.”

Đừng nói "không" một cách công khai, nếu không người đó sẽ nghĩ rằng mình vừa bị từ chối. Xin lỗi, hãy cho anh ấy vài phút, nếu có thể - hãy đưa ra một giải pháp thay thế. Vấn đề chính - không nói dối và để cho tôi cảm thấy một thái độ chăm sóc.

Nếu bạn hiểu rằng bạn đang gặp khó khăn trong giao tiếp, hãy bắt đầu một vài cụm từ mẫu sẽ giúp bạn thời điểm khó khăn. Tất nhiên, chúng không phù hợp cho mọi dịp, nhưng bạn sẽ trở nên tự tin hơn khi không biết cách từ chối lịch sự, có ít nhất một thứ gì đó phục vụ.

Video: từ chối nhẹ nhàng và lịch sự

Trong video này, nhà tâm lý học Igor Kolokoltsev sẽ nói về những cách làm việc thực sự lịch sự, nhưng thất bại khó khăn một người, làm thế nào để làm điều này để anh ta không có ác cảm với bạn:

Hiện hữu tập hợp vô hạn những lý do có thể buộc bạn phải từ chối yêu cầu của người thân, bạn bè, đồng nghiệp. Một số người cảm thấy rất khó khăn khi nói từ "không". So với nam giới, phụ nữ có xu hướng khó bị từ chối hơn. Không quan trọng bạn thuộc giới tính nào, vì khả năng từ chối lịch sự là vô cùng quan trọng trong mọi loại mối quan hệ. Hiện hữu nhiều cách khác nhau làm cho nhiệm vụ này dễ dàng hơn trong khi duy trì Yên tâm. Học cách yêu cầu thời gian để suy nghĩ, tránh đối đầu bất cứ khi nào có thể và trung thực nhất có thể.

Các bước

Từ chối trong cuộc sống hàng ngày

Tại sao rất khó để nói không. Tất cả chúng ta vẫn sớm nhận ra thực tế rằng sự đồng ý dễ dàng hơn và giúp nhận được sự chấp thuận. Điều này phát triển thành một nhu cầu sâu sắc là luôn luôn yêu thương cha mẹ, điều này gắn liền với tình yêu và nỗi sợ hãi từ bỏ. Chúng ta cũng có thể sợ bị chia cắt và mất vợ / chồng hoặc những người thân yêu của mình. Nếu yêu cầu của một người bạn bị từ chối, có thể xảy ra cãi vã hoặc có nguy cơ làm tổn thương tình cảm. Tại nơi làm việc, sự từ chối có thể khiến bạn trông giống như một đồng nghiệp không thân thiện hoặc cản trở sự thăng tiến trong sự nghiệp của bạn.

• Về lý thuyết, sự đồng ý là rất tốt, nhưng trên thực tế, chúng ta có thể nói “Có” nhiều lần đến mức không thể đối phó với trách nhiệm mà chúng ta đã đảm nhận.

1. Tại sao điều quan trọng là có thể nói không? Khả năng từ chối lịch sự là cách tốt thiết lập và duy trì các ranh giới lành mạnh. Nếu bạn tự hào về việc quan tâm và hy sinh bản thân cho người khác, thì sự từ chối sẽ khiến bạn cảm thấy khó chịu. Bạn có thể thấy mình đồng ý quá thường xuyên và trở nên cáu kỉnh hoặc mệt mỏi khi bạn tiếp nhận quá nhiều.

   Thời gian để suy ngẫm. Các chuyên gia đồng ý rằng thời gian để suy nghĩ trước khi bỏ cuộc là vô cùng quan trọng. Khi nghĩ về cách từ chối lời mời hoặc yêu cầu, hãy nhớ rằng bạn không bắt buộc phải trả lời ngay lập tức. Hãy dành thời gian để tránh oán giận hoặc cảm xúc bị tổn thương. người thân yêu. Nhưng đừng kéo cao su quá lâu, vì làm cho một người chờ đợi lâu hơn mong đợi cũng là xấu. Điều quan trọng là tránh những trường hợp bạn ngay lập tức đưa ra câu trả lời tích cực và sau đó thay đổi ý định. Hành vi này sẽ làm giảm uy tín của bạn.

   • Ví dụ, mẹ của bạn hỏi bạn vào tháng Hai: “Bạn có đến với chúng tôi vào những ngày lễ năm nay không?”. Bạn có thể trả lời như sau: “Tôi thậm chí còn chưa nghĩ về điều đó. Tôi vẫn chưa biết mọi thứ sẽ diễn ra như thế nào. Chúng ta hãy thảo luận điều này gần hơn đến tháng 9? ”.

2. Hãy tuân thủ các nguyên tắc. Nếu bạn được yêu cầu làm điều gì đó trái với nguyên tắc của bạn, thì tốt nhất bạn nên từ chối theo cách tránh đối đầu cởi mở. Yêu cầu thời gian, nói rằng bạn cần phải suy nghĩ kỹ càng. Hãy suy nghĩ kỹ trước khi đồng ý với điều gì đó đi ngược lại ý tưởng của bạn.

   Cố gắng không nói "không".Đừng nói "Có", nhưng hãy hiểu rằng bạn không cần phải nói từ để nói không. Thay vào đó, hãy nói về mối quan tâm của bạn và lý do từ chối.

   • Ví dụ, nếu sếp của bạn yêu cầu bạn đảm nhận một ca khác, bạn không cần phải nói rằng bạn đã đầy năng lực. Trả lời khác: “Tôi hiện đang làm việc cho trường hợp X, cần phải hoàn thành vào tuần tới, và thời hạn cho trường hợp Y là vào tháng sau. Bạn có thể cho tôi bao nhiêu thời gian để hoàn thành dự án này?

3. Hãy trung thực.Đôi khi người ta bị cám dỗ để nói dối hoặc bịa ra một câu chuyện ngụ ngôn để biện minh cho sự từ chối của mình. Nhưng bằng cách này, bạn sẽ chỉ làm giảm uy tín của mình và phá hủy các mối quan hệ cá nhân hoặc công việc, bởi vì dù sao thì sự thật cũng sẽ sớm lộ ra. Không thể có sự lịch sự nếu không có sự trung thực.

   • Ví dụ, khi từ chối nhận lời mời, bạn có thể nói những câu như, “Đây là một cơ hội / dự án tuyệt vời cho người khác, nhưng nó không phù hợp với tôi. Chúc em vui vẻ / tìm được người phù hợp hơn.

4. Giữ vững lập trường của bạn. Bạn có thể khó lặp lại lời từ chối nhiều lần nếu người đó liên tục yêu cầu bạn làm điều gì đó. Có lẽ mọi người đã quen với việc bạn luôn đồng ý, vì vậy họ có thể đang kiểm tra giới hạn của sự đồng ý của bạn. Giữ vững lập trường và tự tin lặp lại lời từ chối của bạn.

   • Bạn có thể ngay lập tức từ chối và giải thích sự từ chối của mình: “Tôi biết rằng bạn rất muốn gặp nhau vào cuối tuần này, nhưng tôi đã có kế hoạch không thể thay đổi được”. Nếu người đó tiếp tục làm phiền bạn, hãy trả lời ngắn gọn nhưng chắc chắn.

   Từ chối các yêu cầu cụ thể

   1. Từ chối vay tiền. Cho bạn bè vay tiền có thể khiến tình bạn gặp rủi ro. Nếu bạn của bạn đi lâu mới về, bạn có thể ngại nhắc về điều đó và người đó có thể coi đó là một món quà chứ không phải một ân huệ. Nếu bạn nghĩ rằng tình bạn hoặc ví tiền của bạn sẽ không thể chịu đựng được việc không trả lại tiền, thì hãy cố gắng từ chối một người bạn một cách lịch sự nhất có thể. Đồng thời, cố gắng trung thực nhất có thể.

      • Ví dụ, bạn có thể nói điều gì đó như, “Tôi biết hiện tại bạn đang gặp khó khăn về tài chính của mình. Tình bạn của chúng tôi rất quý đối với tôi, nhưng bạn bè và vay mượn tiền bạc là không hợp nhau. Có lẽ tôi có thể giúp bạn theo một số cách khác? hoặc “Hiện tại tôi không có tiền miễn phí. Tôi rất sẵn lòng giúp đỡ, nhưng tôi không có gì cả. ”

   2. Từ chối yêu cầu đóng góp. Nếu bạn biết mình sẽ không thể đáp ứng yêu cầu, thì hãy nêu tầm quan trọng của nó, từ chối và đưa ra phương án khác để được trợ giúp. Ví dụ: “Đây là một điều tốt, nhưng hiện tại tôi không có gì để cho. Tháng này, tôi đã sử dụng hết tất cả các khoản tiền hiện có. Bạn có thể thử X hoặc nhắc tôi về nó vào tháng tới ”.

   3. Từ chối yêu cầu của trẻ. Trẻ em thường không thích lắm khi chúng không được phép làm một việc gì đó. Nếu trẻ đòi thứ gì đó mà bạn không mua hoặc không cho phép thì hãy kiên quyết từ chối và giải thích ngay lý do bạn từ chối. Điều rất quan trọng là đứa trẻ phải hiểu lý do của bạn và sau đó đưa ra một giải pháp thay thế.

      • Ví dụ, bạn có thể nói, “Không, tôi không để bạn qua đêm ở nhà một người bạn vào một ngày trong tuần. Ngày hôm sau, bạn sẽ buồn ngủ và mệt mỏi trong các giờ học. Tôi biết bạn đang buồn, nhưng bạn luôn có thể ở bên bạn mình vào ngày nghỉ. "

   4. Từ chối một yêu cầu lớn. Bạn không cần phải nói có nếu bạn được hỏi một yêu cầu rất lớn. Cuối cùng, một người có thể đơn giản là không tưởng tượng được rằng bạn đang làm việc mệt mỏi như thế nào lúc này. Bạn có quyền từ chối ngay cả một yêu cầu cá nhân. Một người bạn tốt sẽ luôn hiểu bạn và sẽ không coi việc bị từ chối là sự xúc phạm cá nhân.

      • Ví dụ, hãy nói, "Tôi xin lỗi vì tôi không thể trông con cho bạn trong tuần này, nhưng tôi có thời hạn cho một dự án ở cơ quan và bài tập về nhà của tôi đã chất thành đống." Hãy rõ ràng và trung thực. Đừng nói dối, nếu không chắc chắn bạn sẽ làm mất lòng bạn gái và phá hỏng mối quan hệ của hai người.

   5. Từ chối một cuộc hẹn hò. Hãy nói thẳng thắn và thẳng thắn để ý nghĩa của lời nói của bạn đến được với người ấy. Vụ việc liên quan mối quan hệ lãng mạn, sự mơ hồ có thể được coi là một cơ hội hoặc một hy vọng hão huyền, và điều này tốt nhất là nên tránh. Tốt hơn là ngay lập tức nói một cách lịch sự, nhưng trực tiếp: “Bạn bạn tốt/ tuyệt vời, nhưng tôi không thể cung cấp cho bạn nhiều hơn nữa "hoặc" Chúng ta quá khác nhau. "

      • Nếu bạn đã hẹn hò và được mời đến buổi hẹn tiếp theo, hãy nói một cách lịch sự nhưng trung thực: “Chúng ta đã có một khoảng thời gian tuyệt vời, nhưng tôi không nghĩ chúng ta phù hợp với nhau”.
      • Đừng tiếp tục cuộc trò chuyện trong một thời gian dài sau khi từ chối. Tốt nhất là cả hai đừng gặp nhau một thời gian.

   6. Từ chối quan hệ tình dục. Nếu bạn trai của bạn khăng khăng rằng đã đến lúc bạn chuyển sang giai đoạn thân mật và bạn vẫn chưa sẵn sàng cho việc này, thì hãy từ chối trực tiếp: "Không." Nếu thấy phù hợp, bạn có thể giải thích lý do từ chối: khả năng có thai, nguyên tắc đạo đức của bạn hoặc thực tế là bạn chưa sẵn sàng. Điều quan trọng là phải giải thích rằng đây là quyết định cá nhân của bạn và không có cách nào bị quyết định bởi sự xuất hiện của đối tác của bạn.

      • Bạn không nên mong đợi rằng đối tác của bạn sẽ ngay lập tức nhập cuộc và ngừng cố gắng. Nói rất rõ ràng.

   7. Yêu cầu dai dẳng. Nếu bạn liên tục bị quấy rầy bởi một yêu cầu hẹn hò hoặc rằng đã đến lúc bạn chuyển sang quan hệ tình dục, thì đó là lúc để trở nên săn chắc hơn. Nếu người đó không nghe thấy lời từ chối lịch sự của bạn, hãy kiên quyết nói “Không” một lần nữa. Dưới đây là các ví dụ có thể có về phản ứng và hành vi:

      • Nói, "Bạn đang làm tôi bối rối với những yêu cầu liên tục của bạn, vì vậy tôi sẽ chỉ cần từ chối bạn."
      • Nói với bạn bè hoặc đối tác rằng hành vi của họ đang khiến bạn rất khó chịu.
      • Từ chối yêu cầu họp.
      • Đừng khó chịu vì ý kiến ​​của một người lạ hoặc chỉ một người bạn. Cố gắng tránh gặp người đó nếu có thể.

   8. Từ chối lời cầu hôn. Trước hết, bạn cần cảm ơn người ấy vì sự tôn vinh. Tuyên bố rằng bạn không thể chấp nhận đề nghị này và giải thích rằng đó là tùy thuộc vào bạn. Bạn có thể giải thích cụ thể lý do từ chối để không xảy ra sơ sót và hiểu lầm giữa các bạn.

      • Lời khuyên này áp dụng cho những trường hợp mà bạn đã có một mối quan hệ trong một thời gian dài. Nếu bạn mới bắt đầu hẹn hò, thì chỉ cần nói: "Điều đó rất tuyệt, nhưng còn quá sớm cho những quyết định như vậy."
      • Nếu bạn được cầu hôn ở nơi công cộng, thì để tránh bối rối, đừng làm căng tình huống này. "Tôi yêu bạn và muốn thảo luận về vấn đề này một cách riêng tư." Đừng đóng kịch.

Tôi không thể từ chối. Đó là tất nhiên, tôi cố gắng nói không một cách lịch sự, nhưng tôi rất hiếm khi thành công. Thông thường, mọi nỗ lực của tôi để từ chối một cách lịch sự và đồng thời không làm tổn thương người đó đều kết thúc bằng một lời xúc phạm hoặc bằng cụm từ “chà, tôi sẽ thấy những gì có thể được thực hiện”. Trường hợp khắc nghiệt nhất - Cái này . Tôi không biết một lời nói dối là nhỏ, tốt hay một nửa sự thật. Đây là một câu hỏi thậm chí còn khó hơn.

liên tục lừa dối - không hẳn vậy lối thoát tốt, mà cuối cùng vẫn sẽ dẫn đến xung đột, vì cuối cùng bạn sẽ bối rối và nói dối.

Làm thế nào để từ chối sếp của bạn, người một lần nữa yêu cầu bạn ở lại sau giờ làm việc? Làm thế nào để nói “không” chắc chắn với người thân của bạn để họ không bị xúc phạm? Làm thế nào để bạn cho bạn bè của bạn biết rằng bạn không thể giúp họ ngay bây giờ?

Trên thực tế có các tùy chọn. vô số lớn chúng tôi chỉ không biết về chúng.

Lời đề nghị của bạn nghe có vẻ rất hấp dẫn, nhưng tiếc là tôi có quá nhiều việc phải làm ngay bây giờ.

Với cụm từ “điều này nghe có vẻ rất hấp dẫn”, bạn nói rõ với người đó rằng lời đề nghị của anh ấy có quan tâm đến bạn hay không. Và phần thứ hai nói rằng bạn rất muốn tham gia (hoặc giúp đỡ), nhưng hiện tại bạn đang có quá nhiều nhiệm vụ cấp bách.

Một lời từ chối đẹp đẽ, nhưng từ kinh nghiệm của bản thân, tôi có thể nói rằng đối với bạn thân hoặc người thân, nó sẽ làm điều đó một hoặc hai lần, và thậm chí sau đó không liên tiếp. Nếu bạn từ chối họ theo cách này đến lần thứ ba, thì đến lần thứ tư sẽ không có ai đề nghị gì cho bạn cả. Điều này đặc biệt đúng với các chuyến dã ngoại và các hoạt động giải trí khác.

Hãy nhớ, một hoặc hai lần - và sau đó hoặc thay đổi vòng kết nối xã hội của bạn (vì lý do nào đó mà bạn liên tục từ chối họ?), hoặc cuối cùng là đi đâu đó. Đột nhiên bạn thích nó?

Nhưng đối với những người bạn không thường xuyên nhìn thấy, câu trả lời này là hoàn hảo.

Tôi xin lỗi, nhưng lần cuối cùng tôi làm điều này hoặc điều kia, tôi đã có một trải nghiệm tiêu cực

Chấn thương tinh thần hoặc tình cảm - một lựa chọn thú vị khác. Chỉ có một kẻ bạo dâm mới tiếp tục khăng khăng rằng một người làm những gì anh ta không thích. Hay một người hoàn toàn lạc quan với khẩu hiệu “Nếu lần thứ hai sẽ tốt hơn thì sao ?!”.

Mặc dù với một số bà cố gắng cho những đứa con gầy còm của họ ăn, nhưng câu trả lời “Tôi không ăn thịt”, “Tôi không dung nạp đường lactose” hoặc “Tôi không thích rau luộc” không có tác dụng.

Nhưng nếu nói lần trước sau khi uống sữa, cả ngày không thể ở xã hội bởi vì bệnh dạ dày, có lẽ sẽ được cứu. Bà tất nhiên sẽ nhìn bạn hơi nghiêng và có chút trách móc, nhưng bà sẽ không rót vào cốc với dòng chữ: “Chà, đây là món tự làm của dì Klava, sẽ không có gì đâu!”.

Tôi rất muốn nhưng...

Một cách tốt khác để nói không. Bạn rất muốn giúp đỡ, nhưng tiếc là bạn không thể vào lúc này. Chỉ cần không đi vào giải thích dài dòng về lý do tại sao.

Đầu tiên, bắt đầu giải thích điều gì đó chi tiết, bạn dần dần bắt đầu cảm thấy. Và thứ hai, bằng cách này, bạn cho người đó cơ hội bám vào điều gì đó trong câu chuyện của bạn và thuyết phục bạn.

Chỉ cần một câu trả lời ngắn gọn và rõ ràng. Không có bài luận nào về chủ đề "Tôi rất thích, nhưng bạn hiểu, tôi cần phải làm ...".

Thành thật mà nói, tôi không giỏi lắm trong việc này. Tại sao bạn không hỏi N, anh ấy là một người chuyên nghiệp trong việc này.

Đây hoàn toàn không phải là bản dịch của các mũi tên.

Nếu bạn được yêu cầu làm điều gì đó hoặc giúp đỡ với lời khuyên, và bạn cảm thấy không đủ năng lực, tại sao không đề nghị một người thực sự hiểu điều đó? Vì vậy, bạn không những không xúc phạm một người mà còn thể hiện rằng bạn quan tâm và cố gắng giúp đỡ bằng mọi cách có thể.

Tôi không làm được, nhưng tôi rất sẵn lòng giúp đỡ…

Một mặt, bạn từ chối làm những gì họ đang cố gắng áp đặt lên bạn, mặt khác - vẫn giúp đỡ và đồng thời chọn những gì bạn muốn làm.

Bạn trông rất tuyệt, nhưng tôi không hiểu lắm

Phải làm gì nếu một người bạn mua một chiếc váy, nói một cách nhẹ nhàng, nó không thực sự phù hợp với cô ấy. Tại đây nảy sinh tình huống khó xử “ai là bạn hơn”. - người nói sự thật, hay người nói rằng cô ấy trông tuyệt vời trong tất cả các bộ trang phục ?! Điều này không chỉ áp dụng cho ngoại hình mà còn cho việc lựa chọn căn hộ, đối tác làm việc và cuộc sống.

Nhưng chúng ta là ai để nói chuyện thoải mái về thời trang? Ví dụ, nếu chúng tôi là những nhà thiết kế nổi tiếng, thì chúng tôi có thể chỉ trích và đưa ra ngay một số phương án khác để lựa chọn.

Và nếu không? Sau đó, hoặc nói tất cả mọi thứ như nó vốn có, nếu bạn chắc chắn về sự đầy đủ của bạn gái hoặc bạn bè, hoặc chuyển các mũi tên cho một số người nổi tiếng trên thế giới.

Nó âm thanh tuyệt vời! Nhưng bây giờ, thật không may, tôi có một lịch trình rất dày đặc. Để tôi gọi bạn...

Câu trả lời này là tuyệt vời khi tùy chọn thú vị, nhưng ngay bây giờ bạn thực sự không có khả năng giúp đỡ. Như vậy bạn không những không làm mất lòng người ấy mà còn để lại cho mình cơ hội tham gia ưu đãi mà bạn quan tâm sau đó một chút.

Ngay cả trong các bài giảng về tâm lý học ở trường đại học, chúng tôi đã được dạy rằng cần phải từ chối, bắt đầu một câu bằng từ “có”, và sau đó thêm từ “nhưng” khét tiếng.

Nó hoạt động, mặc dù không phải lúc nào cũng vậy. Tất cả phụ thuộc vào hoàn cảnh và con người. Bạn sẽ không thể chơi trong một thời gian dài và sớm hay muộn bạn sẽ phải giải thích lý do tại sao vẫn là "không".

Nhưng nếu bạn đủ ngoại giao và vững vàng, thì theo thời gian mọi người sẽ biết rằng nếu bạn từ chối, không phải vì bạn lười biếng hay bạn không muốn dính dáng gì đến họ mà vì bạn rất người đàn ông bận rộn và bạn chắc chắn có thể làm được, nhưng muộn hơn một chút. Cuối cùng, mọi người phải học cách tôn trọng bạn và ý kiến ​​của bạn. Tốt như bạn - của người khác.

Gần đây bạn có nhận được lời mời đến một bữa tiệc mà bạn không muốn đến không? Tin tôi đi, cảm giác của bạn quen thuộc với nhiều người! Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể từ chối lời mời mà vẫn giữ được tình bạn tốt đẹp với người tổ chức sự kiện. Tuy nhiên, đôi khi từ chối lời mời có thể gây ra hiểu lầm giữa hai bạn. Tuy nhiên, nếu bạn làm điều này càng nhanh càng tốt và cách thức lịch sự, thì bạn có thể tránh được những hiểu lầm, bất kể bạn được mời tham gia sự kiện nào - đi dạo với bạn bè hoặc tham gia một cuộc họp chính thức.

Các bước

Từ chối lời mời tham dự một sự kiện chính thức

Báo cáo sự từ chối của bạn càng sớm càng tốt. Nếu lời mời cho biết bạn cần phản hồi cho một sự kiện, vui lòng làm như vậy càng sớm càng tốt. Nếu khi nhận được lời mời, bạn hiểu rằng mình sẽ không thể tham dự sự kiện, vui lòng thông báo ngay cho ban tổ chức. Nếu thư mời không nêu rằng bạn cần phản hồi về việc bạn tham gia sự kiện, hãy thông báo cho người tổ chức rằng bạn sẽ không tham dự bằng cách chọn phương thức thích hợp nhất.

Viết câu trả lời của bạn cho viết. Cảm ơn đơn vị tổ chức sự kiện đã gửi lời mời. Bày tỏ sự tiếc nuối vì bạn sẽ không thể tham dự, đồng thời chúc bạn thành công trong việc tổ chức sự kiện. Nói rằng bạn sẽ thích dành thời gian cho nhau vào lần sau. Đừng thay đổi câu trả lời của bạn! Bám sát vào quyết định ban đầu của bạn.

Thành thật về lý do từ chối của bạn. Nếu vì lý do nào đó mà bạn không thể tham dự sự kiện, vui lòng thông báo cho ban tổ chức. Nếu bạn không muốn nói về lý do từ chối lời mời, chỉ cần lịch sự từ chối mà không cần đi sâu vào chi tiết.

Gửi một món quà và lời chúc mừng, nếu thích hợp. Nếu tổ chức sự kiện nhân dịp sinh nhật, lễ tốt nghiệp cơ sở giáo dụcđám cưới, hoặc sự ra đời của một đứa trẻ, hãy gửi một món quà nhỏ chúc mừng sau khi bày tỏ sự tiếc nuối vì bạn sẽ không thể tham dự sự kiện này.

Từ chối lời mời tham gia một sự kiện không chính thức

1. Báo cáo câu trả lời của bạn theo mẫu chính xác. Nếu bạn nhận được lời mời đến e-mail, bạn cũng có thể gửi câu trả lời của mình qua e-mail hoặc tin nhắn cá nhân tới mạng xã hội. Nếu bạn nhận được lời mời tham gia một sự kiện không chính thức bằng văn bản, hãy gửi cho người tổ chức sự kiện một tấm bưu thiếp có phản hồi của bạn. Bạn cũng có thể gọi điện hoặc gửi tin nhắn nếu thư mời có số điện thoại của người tổ chức sự kiện.

Letova Olga

Công ty của bạn có thể tạo ra một sản phẩm tuyệt vời với giá hợp lý hoặc cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất, bạn có thể lịch sự và chu đáo với khách hàng của mình. Nhưng điều đó không quan trọng, vì khách hàng sẽ luôn tìm ra lý do để không hài lòng.

Chương trình bị đóng băng, taxi bị kẹt xe, chuyển phát nhanh lái xe quá chậm,“Tôi đã nghĩ nó sẽ có màu xanh lá cây, nhưng đây là màu sóng biển”,“ Tôi có thể giảm giá không phải 10% nhưng ít nhất là 35% không ”,“ mặt trăng từ trên trời ở đâu cho vài nghìn này? ”.

Không, sự thô lỗ có đi có lại, ngay cả khi nó có vẻ đáp ứng đầy đủ, không phải là một lựa chọn. Nhưng trong mọi trường hợp, bạn phải học cách nói “không” với khách hàng, một mặt, không nung nấu cảm giác tội lỗi và mặt khác, không gây hấn.

Dưới đây là một số cách nói không lịch sự giúp bạn đối phó với tình huống khó xử và không chút lương tâm nói “không” với khách hàng mà không làm hỏng mối quan hệ với anh ta.

Yêu cầu làm rõ

Thông thường, những lời phàn nàn của khách hàng là cảm tính, nhưng không có nhiều ý nghĩa:

“Bản cập nhật của bạn tệ quá, cái quái gì vậy !!! Trả lại mọi thứ như ban đầu! ”,“ Người quản lý đó ở đâu, hình như tên anh ta là Vasily, người mà tôi đã nói chuyện hôm thứ Tư? Tôi chỉ muốn làm việc với anh ấy, nhưng tôi hoàn toàn không biết bạn và không muốn biết! Bỏ thuốc lá nghĩa là gì? Làm thế nào tôi có thể được?.

Khi khách hàng cư xử theo cách này, ít nhất họ cũng cho bạn cơ hội để hỏi một câu hỏi rõ ràng, chẳng hạn như sau:

“Tôi rất lấy làm tiếc khi nghe điều này. Bạn có thể làm rõ điều chính xác bạn thích ở phiên bản trước mà bạn không thể tìm thấy sau khi cập nhật không? Tại sao bạn thích làm việc với Vasily? Nếu bạn giải thích, tôi sẽ cố gắng tính đến điều này, và có thể việc bạn làm việc với công ty chúng tôi sẽ trở nên thuận tiện hơn ”.

Tất nhiên bạn sẽ không thay thế phiên bản mới sản phẩm cũ, cũng như bạn không thuyết phục được Vasily đã nghỉ hưu quay trở lại, bạn thậm chí sẽ không thử. TẠI trường hợp này nó không quan trọng.

Bạn sẽ cho khách hàng lý do để họ cảm thấy rằng ý kiến ​​của họ thực sự quan trọng đối với bạn và công ty của bạn quan tâm đến điều đó.

Nhân tiện, một phần thưởng bổ sung là những lời giải thích của khách hàng sẽ thực sự giúp bạn giải quyết vấn đề của họ.

Hứa với khách hàng sẽ xem xét yêu cầu của mình trong tương lai

Rất thường xuyên, khách hàng hiểu cụm từ quá theo nghĩa đen. "mọi ý thích cho tiền của bạn" và muốn từ công ty của bạn những gì họ không thể cung cấp cho họ.

Các công ty giao bánh pizza thường không cung cấp dịch vụ nhận rác hoặc dắt chó đi dạo như một lựa chọn bổ sung. Và bánh pizza không phải lúc nào cũng giống như bánh cuốn. Các công ty chuyên tổ chức tiệc cho trẻ em hiếm khi giải quyết tiệc độc thân, nhưng đôi khi khách hàng lại không nghĩ như vậy.

Nó sẽ có vẻ đơn giản "Không, chúng tôi giao bánh pizza, không giao bánh mì cuộn" nó sẽ là đủ. Nhưng điều này không hoàn toàn đúng, bởi vì

Đầu tiên, điều này làm khách hàng khó chịu và làm giảm lòng trung thành tiềm năng của họ (sau cùng, một ngày nào đó họ sẽ muốn ăn pizza),

một Thứ hai, bạn tự tước đi một công cụ tiếp thị bổ sung và hoàn toàn miễn phí.

Để không làm mất lòng khách hàng, bạn có thể trả lời như sau:

“Thật không may, hiện tại chúng tôi không tham gia vào việc phân phối bánh cuốn, nhưng chúng tôi chắc chắn sẽ suy nghĩ về nó. Công ty chúng tôi giám sát chặt chẽ các yêu cầu của khách hàng và nếu có đủ các yêu cầu như của bạn, chúng tôi sẽ sửa đổi phạm vi của mình trong tương lai. ”

Khách hàng vui mừng khi biết rằng yêu cầu của anh ta sẽ không biến mất và anh ta đã được chú ý, ngay cả khi đây là kiểu khách hàng đang cố gắng yêu cầu một màn thoát y từ một tổ chức tiệc dành cho trẻ em.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần ghi nhớ là kiểu từ chối lịch sự này chỉ hoạt động nếu công ty của bạn thực sự sẵn sàng thay đổi dòng sản phẩm của mình dựa trên yêu cầu của khách hàng.

Nhưng đừng nói dối

Dù bạn có muốn trấn an khách hàng chỉ để thoát khỏi anh ta “ở đây và bây giờ”, đừng làm điều đó. Tránh dối trá và những lời hứa suông.

Bạn không nên nói dối khách hàng rằng yêu cầu của họ sẽ được xem xét và cân nhắc nếu bạn thậm chí không chia sẻ thông tin này với những người đưa ra quyết định như vậy.

Việc lừa dối khách hàng là điều tồi tệ, không chỉ vì điều đó trái đạo đức, mà còn bởi vì mọi người thường cảm thấy hài lòng về kiểu thiếu chân thành này, và sự ranh mãnh của bạn có thể chống lại bạn.

Tốt hơn là làm khách hàng khó chịu và nói "không" hơn là lừa dối bằng cách nói: "Chúng tôi chắc chắn sẽ xem xét yêu cầu của bạn." Bởi vì sau một thời gian, khi bạn quên anh ta, hoặc đồng nghiệp không nghi ngờ của bạn hoặc thậm chí tệ hơn, sếp của bạn, đang ở vị trí của bạn, khách hàng cứng đầu sẽ gọi lại và hỏi xem mọi thứ đang diễn ra như thế nào với “Danh sách yêu thích” của anh ta.

Nói "không" bằng cách khác

Nếu bạn vẫn cần từ chối yêu cầu của khách hàng, bạn có thể làm như vậy mà không cần sử dụng từ "không".

Thay vì "Không, chúng tôi không và sẽ không có một chiếc bánh thoát y" bạn có thể nói “Đúng vậy, chúng tôi hiểu rằng nhiều người thích múa thoát y và cửa hàng tạp hóa và sẽ là một động thái thú vị nếu kết hợp chúng, nhưng tôi e rằng công ty của chúng tôi chưa sẵn sàng cho việc này và không chắc rằng chúng tôi sẽ có lựa chọn này” hoặc "Hiện tại không có cách nào chúng tôi có thể làm điều này cho bạn, nhưng cảm ơn vì đã dành thời gian."

Một câu trả lời trung thực nhưng lịch sự có nhiều khả năng mở ra cánh cửa thành công trong tương lai và khách hàng sẽ không cảm thấy như họ đã lãng phí thời gian với bạn.

Hãy để khách hàng cảm thấy như họ đã được lắng nghe

Thông thường, điều quan trọng là mọi người phải hiểu rằng vấn đề của họ đã được lắng nghe và hiểu. Các thủ thuật đơn giản như xưng hô với khách hàng bằng tên hoặc các cụm từ như "Tôi hiểu những gì bạn đang nói về" tiếp tục làm việc.

Cảm ơn mọi người đã cho bạn biết họ cần gì. Dù vấn đề của họ là gì, điều quan trọng là họ phải dành thời gian để liên hệ với bạn, ngay cả khi họ không phân biệt được bánh cuộn với bánh pizza và không hiểu rằng tổng đài viên sẽ không giải quyết được vấn đề của họ với những công nghệ mới học kém.

Nhân tiện: trả lời nhanh, nhưng không quá nhanh, để không khơi dậy sự nghi ngờ khó chịu trong khách hàng rằng bạn đang tự động làm điều này mà không cần đi sâu vào vấn đề của họ.

Đề xuất các lựa chọn thay thế

Nếu bạn nghiêm túc về việc duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với công ty hoặc cá nhân bạn về lâu dài, bạn nên cố gắng giúp đỡ họ, ngay cả khi điều đó không mang lại lợi ích rõ ràng cho bạn ngay bây giờ. Có, bạn không giao hàng cuộn, nhưng bạn có thể ngay lập tức nêu tên công ty làm việc đó, ngay cả khi đó là đối thủ cạnh tranh của bạn.

Điều quan trọng nhất tiếp theo đối với khách hàng (sau khi nhận được những gì họ muốn nhận) là cảm giác rằng yêu cầu của họ đã được xử lý cẩn thận và đủ nghiêm túc.

Nếu bạn kết hợp một cách khéo léo và gần như thành thật các kỹ thuật từ chối lịch sự khác nhau, thì “không” của bạn sẽ được khách hàng coi là “có”. Điều này không chỉ tránh được sự bối rối mà còn củng cố mối quan hệ hai chiều giữa khách hàng và công ty và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng giữa bạn và khách hàng.