Phương pháp chọn lọc. Các câu hỏi chính của cuộc khảo sát mẫu

Nghiên cứu marketing là một công việc rất tốn kém và không phải lúc nào doanh nghiệp cũng có thể thực hiện được. Trong trường hợp này, họ chuyển sang các tổ chức chuyên môn liên quan đến việc thực hiện loại công việc này. Các công ty lớn thường tự thu thập thông tin và duy trì một đội ngũ nhân viên đặc biệt.

Tùy thuộc vào bản chất của việc sử dụng thông tin, các phương pháp thu thập thông tin, kỹ thuật tiến hành nghiên cứu và kết quả cuối cùng của nó, các loại khác nhau và các phương pháp thực hiện nghiên cứu marketing. Việc lựa chọn phương pháp này hoặc phương pháp đó một mặt cần được xác định bằng độ chính xác và độ tin cậy cần thiết của kết quả, mặt khác, bằng chi phí thực hiện.

Nghiên cứu "Máy tính để bàn"được thực hiện trên cơ sở các nguồn thông tin in ấn chính thức và đưa ra một ý tưởng chung về thực trạng tình hình kinh tế chung và xu hướng phát triển của các thị trường riêng lẻ. Nó sử dụng các phương pháp phân tích kinh tế kết hợp với các yếu tố kinh tế lượng và thống kê toán học.

Quan sát thường được sử dụng trong nghiên cứu tiếp thị có tính chất thăm dò. Nó cho phép bạn duy trì các điều kiện quan sát ổn định và sử dụng các phương tiện kỹ thuật. Giám sát có thể bí mật (ví dụ như sử dụng camera truyền hình) và công khai (với sự tham gia trực tiếp của nhà nghiên cứu). Tùy thuộc vào các mục tiêu theo đuổi, việc quan sát có thể miễn phí và được tiêu chuẩn hóa (các tiêu chí nhất định cho nghiên cứu được thiết lập).

Thử nghiệm như một phương pháp nghiên cứu marketing gợi ý rằng phân tích nên loại trừ ảnh hưởng của tất cả các yếu tố khác với yếu tố đang được nghiên cứu. Do đó, thí nghiệm giả định sự hiện diện của ít nhất hai nhóm nghiên cứu có thể so sánh được, một trong số đó là thực nghiệm và nhóm kia là đối chứng. Ví dụ, nó có thể là hai hàng hóa hoặc hai nhóm người tiêu dùng.

Các thử nghiệm diễn ra trong môi trường nhân tạo (ví dụ: thử nghiệm hàng hóa, giá cả, quảng cáo) được gọi là phòng thí nghiệm, nhưng chúng được thực hiện trong điều kiện thực tế - hiện trường. Điều thứ nhất - cho phép bạn kiểm soát các yếu tố ngoại lai, thứ hai - không loại trừ ảnh hưởng của các yếu tố ngoại lai.

Nghiên cứu thực địa, mặc dù phức tạp và tốn kém nhất, nhưng đồng thời cũng là phương pháp hiệu quả nghiên cứu thị trường. Nó chỉ được sử dụng bởi các công ty lớn. Nó cho phép bạn làm quen nhanh chóng và toàn diện với các yêu cầu của thị trường, thói quen giao dịch, phương pháp tiếp thị, giá cả và nhiều điều kiện khác. Điều quan trọng không kém là khả năng thiết lập liên hệ cá nhân với những người mua tiềm năng, mua các mẫu hàng hóa đang có nhu cầu lớn nhất trên thị trường này, v.v.

Phương pháp này cho phép bạn nhận và xử lý thông tin chính, mặc dù đắt hơn, nhưng không đưa ra bức tranh thực tế về nhu cầu thị trường và yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm của công ty và tính đến những kết quả này khi phát triển các chiến thuật thị trường, bao gồm chính sách giá cả và tổ chức bán hàng vấn đề.

Phương thức bán hàng thử nghiệmđược sử dụng trong trường hợp vắng mặt thông tin cần thiết về thị trường và thời gian cho nghiên cứu toàn diện của nó, cũng như việc giới thiệu hàng hóa mới và quý hiếm cho thị trường đang nghiên cứu. Mặc dù có rủi ro thua lỗ nhất định, nhưng nó tạo cơ hội để thiết lập các mối quan hệ kinh doanh trực tiếp với những người mua tiềm năng.

Thị trường mà cuộc thử nghiệm được thực hiện phải đại diện cho thị trường mục tiêu về: cơ cấu dân số và nhu cầu của nó, đặc điểm của các cơ sở thương mại, tình trạng cạnh tranh, tác động của nguồn vốn. phương tiện thông tin đại chúng. Nó phải đủ dài để tính đến các lần mua hàng lặp lại và trong sự lựa chọn tốt nhất trước khi chúng ổn định, điều này sẽ cho phép dự đoán thị phần.

Tuy nhiên, phương pháp bán hàng thử nghiệm đi kèm với chi phí cao, khó khăn trong việc lựa chọn thị trường phù hợp, xác định thời gian nghiên cứu, giảm tác dụng gây bất ngờ cho đối thủ cạnh tranh và tăng thêm công việc cho nhân viên kinh doanh.

Liên hệ công việc cá nhân với đại diện của các công ty khác là điều cần thiết để nghiên cứu thị trường. Các mối liên hệ này được thiết lập và duy trì thông qua các chuyến thăm lẫn nhau tới các công ty, trong các cuộc họp doanh nhân tại hội chợ, triển lãm, đấu giá, thuyết trình, trao đổi hàng hóa, v.v.

Liên hệ cá nhân giữa đại diện công ty và người mua có tầm quan trọng lớn khi nghiên cứu thị trường cho các sản phẩm phức tạp về kỹ thuật, ví dụ, máy móc và thiết bị. Trong trường hợp này, đại diện của người bán đồng thời đóng vai trò là cố vấn kỹ thuật cho người mua. Những cuộc tiếp xúc như vậy có thể trở thành nguồn đề xuất cải tiến sản phẩm và tăng khả năng cạnh tranh của chúng.

Mô phỏng là một mô hình toán học, đồ thị hoặc mô hình khác về các yếu tố được kiểm soát và không kiểm soát được nhằm xác định chiến lược và chiến thuật của công ty và trong các thí nghiệm tiếp theo trên mô hình nhằm nghiên cứu ảnh hưởng của sự thay đổi của các yếu tố này đến đối tượng nghiên cứu. Mô hình mô phỏng giúp bạn có thể nghiên cứu toàn diện nhiều yếu tố quyết định chiến lược tiếp thị.

Mô hình hóa được sử dụng rộng rãi nhất để nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng. Các mô hình nổi tiếng nhất về hành vi của người tiêu dùng là mô hình xác suất (ngẫu nhiên), thực nghiệm tuyến tính, xử lý thông tin.

Mô hình xác suất dựa trên giả định rằng việc mua hàng trước đó và đặc biệt là lần cuối cùng xác định hành vi trong tương lai của người tiêu dùng trên thị trường. Các mô hình này được sử dụng để dự báo nhu cầu về sản phẩm mới, để xác định lòng trung thành với nhãn hiệu;

Mô hình thực nghiệm tuyến tính thường mang tính chất mô tả và được sử dụng để lập mô hình nhu cầu hàng hóa tiềm năng, xác định xu hướng hành vi của người tiêu dùng liên quan đến các sản phẩm cụ thể, v.v., chẳng hạn như tỷ trọng của một thương hiệu cụ thể trong tổng khối lượng nhu cầu của người tiêu dùng.

Các mô hình xử lý thông tin tiến hành từ tiền đề của nhiều nguồn thông tin để người tiêu dùng đưa ra quyết định lựa chọn và mua một sản phẩm cụ thể.

Thăm dò ý kiến là lời kêu gọi bằng miệng hoặc bằng văn bản đối với những người trả lời nhất định với các câu hỏi có chứa một vấn đề nghiên cứu.

Đây là phương pháp thu thập dữ liệu phổ biến nhất trong marketing. Nó được sử dụng trong khoảng 90% nghiên cứu. Việc phân loại các cuộc điều tra được thể hiện trong hình. một.

Cơm. 1. Phân loại khảo sát

Nguồn thông tin trong việc thực hiện các cuộc điều tra đại chúng là dân số, không liên quan đến bản chất hoạt động của họ với đối tượng phân tích. Trong các cuộc điều tra chuyên ngành, đó là các chuyên gia (chuyên gia) - những người mà Hoạt động chuyên môn liên quan chặt chẽ đến đối tượng nghiên cứu, là những nguồn thông tin chính. Vì vậy, các cuộc khảo sát chuyên ngành thường được gọi là khảo sát chuyên gia. Chúng được sử dụng khi bắt đầu nghiên cứu tiếp thị để xác định một vấn đề hoặc ở giai đoạn cuối cùng, khi cần đưa ra quyết định.

Các cuộc khảo sát một lần chỉ cho thấy phản ứng hiện tại của các thực thể thị trường đối với các hoạt động của doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp, trong khi các cuộc khảo sát lặp lại giúp xác định được vòng đời sản phẩm, nhu cầu của người tiêu dùng và sở thích mua hàng.

Các cuộc khảo sát liên tục thường được sử dụng để nghiên cứu ý kiến ​​của người sử dụng các sản phẩm công nghiệp, vì vòng tròn của họ tương đối hạn chế. Trên thị trường tiêu thụ, số lượng người mua tiềm năng quá lớn nên hầu như không thể sử dụng phương pháp này. Trong những trường hợp đó, các cuộc điều tra chọn lọc được thực hiện trên một mẫu dân số, nó phản ánh khá đầy đủ các đặc tính của dân số chung. Một mẫu như vậy được gọi là đại diện.

Các hình thức khảo sát chính là bảng câu hỏi và phỏng vấn. Trong trường hợp thứ nhất, người được phỏng vấn tự trả lời các câu hỏi bằng văn bản, trong trường hợp thứ hai, trong quá trình giao tiếp cá nhân với người được phỏng vấn, người phỏng vấn đặt câu hỏi và ghi lại câu trả lời.

Phỏng vấn cá nhân- một phương pháp phổ biến để thực hiện một cuộc khảo sát. Người phỏng vấn không chỉ có thể đặt nhiều câu hỏi hơn so với khảo sát mà còn có thể bổ sung câu trả lời của người được phỏng vấn bằng những quan sát cá nhân của anh ta. Đây là cách tốn kém nhất để có được thông tin, cả về chi phí và thời gian. Nó đòi hỏi phải đào tạo một đội ngũ nhân viên phỏng vấn có trình độ.

Rẻ hơn và nhanh hơn một chút là thu thập thông tin trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại. Và trong trường hợp này, người phỏng vấn có thể làm rõ những câu hỏi không hoàn toàn rõ ràng đối với người được phỏng vấn. Tuy nhiên, phạm vi tiềm năng của người trả lời bị giới hạn đối với chủ sở hữu điện thoại, trước hết; các vấn đề đang được xem xét không được quá cá nhân; thứ ba, cuộc phỏng vấn nên tương đối ngắn.

Phỏng vấn cá nhân có thể là cá nhân và nhóm (ví dụ, được tiến hành đồng thời với các thành viên trong cùng một gia đình, hàng xóm, các thành viên trong nhóm, v.v.).

Trong thực tế thực hiện nghiên cứu tiếp thị, các cuộc điều tra qua thư, đặc biệt là các cuộc điều tra bảng, đã trở nên phổ biến. Họ cung cấp thông tin về một loạt các vấn đề từ các nhóm lớn người tiêu dùng bằng cách liên tục khảo sát họ trong khoảng thời gian đều đặn. Các cuộc điều tra của ban hội thẩm tạo cơ hội để giữ một bản ghi liên tục về những thay đổi trong môi trường bên ngoài, nhận thông tin về lượng hàng đã mua của gia đình; chi phí tài chính; giá ưu đãi, các loại bao bì; sự khác biệt trong hành vi của người tiêu dùng thuộc các nhóm xã hội và khu vực khác nhau; lòng trung thành thương hiệu, v.v.

Bảng người tiêu dùng, với tư cách là một phương pháp nghiên cứu, cùng với chi phí đáng kể, cũng gắn liền với vấn đề đảm bảo tính đại diện. Vấn đề không chỉ nằm ở việc lựa chọn đối tượng và đạt được sự đồng ý hợp tác, mà còn ở việc những người tham gia có thể từ chối hợp tác, thay đổi nơi ở, chuyển sang đối tượng tiêu dùng khác, thay đổi hành vi có ý thức hoặc vô thức ( người tiêu dùng bắt đầu “chuẩn bị” cho việc mua hàng, tỷ lệ mua hàng tự phát giảm), trong những phản ứng bất cẩn với sự hợp tác lâu dài; cuối cùng là cái chết về thể chất.

Độ chính xác của các kết quả của một cuộc khảo sát, được thực hiện dưới bất kỳ hình thức nào, phần lớn phụ thuộc vào công cụ - một bảng câu hỏi hoặc một hình thức phỏng vấn.

Bảng câu hỏi (bảng câu hỏi)- đây là một hệ thống câu hỏi nhằm xác định các đặc điểm của một đối tượng hoặc chủ đề nghiên cứu.

Nó có thể được chia thành bốn phần:

• giới thiệu, nơi thể hiện thái độ tôn trọng đối với người được hỏi và cho biết ai là người thực hiện cuộc khảo sát; cho mục đích gì; hướng dẫn điền vào bảng câu hỏi.
• tiếp xúc,đâu là những câu hỏi nhằm thu hút sự quan tâm của người trả lời, giới thiệu họ vào phạm vi các vấn đề đang nghiên cứu;
• điều khiển- với các câu hỏi cho phép bạn xác minh độ tin cậy của dữ liệu (ví dụ: nếu trong phần liên hệ, câu hỏi chính là: "Bạn có quen thuộc với các phương pháp chăm sóc da mí mắt chính không?", thì câu hỏi kiểm soát có thể là loại sau: "Phương pháp chăm sóc da mí mắt nào theo bạn là quan trọng nhất?").
• cuối cùng- với các câu hỏi loại bỏ khỏi người trả lời Căng thẳng tâm lý, cho phép xác định các đặc điểm nhân khẩu học xã hội của họ (giới tính, tuổi tác, nơi cư trú, địa vị xã hội, trình độ học vấn, mức thu nhập, v.v.), và kết thúc bằng lời cảm ơn người trả lời đã tham gia cuộc khảo sát.

Cần đặc biệt chú ý đến thực tế là câu hỏi chính và câu hỏi điều khiển không tuân theo nhau, vì hầu hết mọi người đều trả lời câu hỏi tiếp theo bị ấn tượng bởi nội dung và phản hồi đối với nội dung trước đó. Những câu hỏi khó nhất đòi hỏi sự suy ngẫm nên được đặt ở giữa bảng câu hỏi.

Bản thân các câu hỏi phải đơn giản, dễ hiểu, không rõ ràng và trung tính, và chúng nên chuyển từ đơn giản đến phức tạp, từ tổng quát đến đặc biệt, từ trung tính đến tinh tế (tế nhị).

Thời gian điền bảng câu hỏi trong cuộc khảo sát qua thư không quá 20 - 30 phút.

Các câu hỏi bao gồm trong bảng câu hỏi là mở và đóng. Câu hỏi mở cung cấp quyền xây dựng câu trả lời một cách độc lập. 3.3. Mặc dù tình huống này làm cho việc xử lý kết quả khảo sát khó khăn hơn, nhưng trong một số trường hợp, nó có thể đưa ra một giải pháp bất ngờ cho vấn đề đang nghiên cứu và do đó bù đắp được chi phí.

Bảng 1

Các loại câu hỏi mở

Tên	Bản chất của lễ tân	Các ví dụ
Câu hỏi không có cấu trúc	Cho phép bất kỳ từ ngữ nào trong câu trả lời	Bạn nghĩ gì về Sony?
Lựa chọn các liên kết từ	Người trả lời cuộc gọi Từng từ, mà anh ta liên kết với những từ mà người phỏng vấn gọi	Bạn có liên tưởng gì với từ "Sony"? hay "Nghỉ ngơi"?
Hoàn thành câu	Hoàn thành một câu chưa hoàn thành	Tôi mua sản phẩm của Sony bởi vì.
Hoàn thành câu chuyện	Kết thúc một câu chuyện còn dang dở	Bạn đã ghé thăm một cửa hàng Sony và bạn đã bị choáng ngợp bởi những suy nghĩ và cảm xúc.
Hoàn thành bản vẽ	Hãy tưởng tượng bạn đang ở vị trí của một trong hai nhân vật thường được miêu tả trong các bức vẽ vui nhộn và thay mặt anh ấy bày tỏ ý kiến ​​của bạn	Hình bên cho thấy hai người tham gia cuộc đối thoại. Một trong số họ nói: “Luôn có nhiều lựa chọn trong cửa hàng Sony. Bạn có thể nói gì để đáp lại?
Khởi đầu theo chủ đề kiểm tra (kiểm tra nhận thức)	Nghĩ về một câu chuyện từ một bức tranh	Ví dụ, có hai khách hàng được giới thiệu tại quầy của một cửa hàng Sony. Điều gì đang xảy ra hoặc có thể xảy ra?

Câu hỏi đóng cung cấp cho người trả lời một loạt các câu trả lời có thể có cho câu hỏi. Phân loại các loài và ví dụ về các câu hỏi đóng được đưa ra trong Bảng. 2

Một trong những nhiệm vụ mà nhà nghiên cứu phải đối mặt khi tiến hành nghiên cứu là thu thập các dữ liệu thực nghiệm cần thiết về đối tượng nghiên cứu. Tập hợp các yếu tố tạo nên đối tượng nghiên cứu được gọi là tổng thể chung (GS). Cách thu thập số liệu đơn giản nhất, thoạt nhìn là khảo sát toàn bộ HS. Tuy nhiên, việc sử dụng một bản khảo sát hoàn chỉnh không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được. Trong trường hợp này, lấy mẫu được sử dụng. Bản chất của phương pháp chọn mẫu nằm ở chỗ chỉ một phần của các yếu tố HS, được gọi là tập hợp lấy mẫu (FS), là đối tượng khảo sát. Người phát minh ra phương pháp lấy mẫu là chính cuộc sống. Thật vậy, ngay cả trước khi có cơ sở lý thuyết về khả năng áp dụng phương pháp chọn mẫu, các nhà thống kê đã buộc phải tiến hành các cuộc điều tra mẫu. Những lý do chính của việc này là do thiếu thời gian và kinh phí.

Phương pháp chọn lọc không chỉ cho phép giảm thời gian và chi phí vật chất của nghiên cứu mà còn tăng độ tin cậy của kết quả nghiên cứu. Tuyên bố này có thể gây nhầm lẫn: làm thế nào bạn có thể nhận được dữ liệu đáng tin cậy hơn bằng cách kiểm tra một phần nhỏ hơn của CTNH? Tuy nhiên, thực tế cho thấy rằng độ tin cậy của thông tin thu được khi sử dụng phương pháp chọn mẫu có thể không chỉ thấp hơn so với điều tra toàn bộ mà còn cao hơn do khả năng thu hút nhân sự cấp cao hơn và việc sử dụng các thủ tục kiểm soát chất lượng khác nhau để thông tin nhận được.

Ngoài ra, phương pháp chọn mẫu có phạm vi rộng hơn. Phạm vi rộng của phương pháp chọn mẫu được giải thích là do cỡ mẫu nhỏ (so với HS) cho phép sử dụng các phương pháp khảo sát phức tạp hơn, bao gồm cả việc sử dụng các phương tiện kỹ thuật(ví dụ, thiết bị video và âm thanh, máy tính cá nhân và Internet, cũng như thiết bị đo lường tinh vi).

Điều tra mẫu được sử dụng rộng rãi trong công việc của cơ quan thống kê nhà nước. Thông thường, các doanh nghiệp vừa và lớn được bao phủ bởi một liên tục; quan sát, và quan sát hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ được thực hiện với sự trợ giúp của các cuộc điều tra mẫu. Trong một số trường hợp, các quan sát mẫu được sử dụng kết hợp với các cuộc điều tra và điều tra toàn bộ. Ví dụ, chương trình tổng điều tra dân số toàn Nga năm 2002. bao gồm cả câu hỏi quan sát liên tục liên quan đến toàn bộ dân số và câu hỏi quan sát mẫu 25% dân số để mô tả đặc điểm nghề nghiệp chính, vị trí, nơi làm việc cũng như câu hỏi của cuộc điều tra mẫu 5% để nghiên cứu hôn nhân và mức sinh. .

Câu hỏi 56. Chương trình marketing, các phần chính và các giai đoạn phát triển của nó

Mục đích hoặc chương trình cụ thể của công ty thường rõ ràng ngay từ đầu. Tuy nhiên, theo thời gian, khi tổ chức phát triển và các sản phẩm và thị trường mới xuất hiện, chương trình có thể trở nên ít rõ ràng hơn. Có lẽ chương trình sẽ vẫn rõ ràng, nhưng sẽ không còn được một bộ phận lãnh đạo quan tâm. A. có thể, với độ trong vẫn giữ được, nó sẽ không còn tương ứng với các điều kiện môi trường mới.

Đã đến lúc tự hỏi bản thân:<Что представляет собой наше предприятие? Кто наши клиенты? Что ценно для этих клиентов? Каким будет наше предприятие? Каким оно должно быть?>

Nhiều công ty trả lời những câu hỏi này bằng cách phát triển các tuyên bố chính sách chính thức trong viết. Một tuyên bố sứ mệnh được xây dựng tốt cho phép nhân viên cảm thấy như họ là một phần của sự nghiệp chung trong việc phát triển các cơ hội, tạo cho họ một mục tiêu, nhấn mạnh tầm quan trọng của họ, hướng tới thành tích.

Tuyên bố sứ mệnh phải nêu rõ phạm vi (hoặc các lĩnh vực) hoạt động của công ty. Ranh giới kinh doanh có thể được xác định bởi sản phẩm, công nghệ, nhóm khách hàng, nhu cầu của họ hoặc sự kết hợp của một số yếu tố. Tuyên bố Sứ mệnh Định hướng Thị trường xác định một doanh nghiệp về các hoạt động dịch vụ của nó nhóm cụ thể người tiêu dùng và / hoặc để đáp ứng các nhu cầu và yêu cầu cụ thể.

Trong quá trình hoạch định chiến lược marketing, các chương trình marketing ngắn hạn (hàng năm) và dài hạn cho doanh nghiệp được xây dựng. Chương trình tiếp thị là một tập hợp các hoạt động có liên quan với nhau nhằm xác định các hành động của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định đối với tất cả các yếu tố của hoạt động tiếp thị. Các chương trình tiếp thị ngắn hạn được phân biệt bởi sự chi tiết và cụ thể của việc lập trình các hành động của doanh nghiệp. Dài hạn - bao gồm các hoạt động được thiết kế trong một khoảng thời gian dài theo chiến lược tiếp thị đã thông qua. Chương trình tiếp thị thống nhất là một hệ thống các chương trình được kết nối với nhau dành cho các thị trường riêng lẻ và các nhóm sản phẩm đồng nhất. Nó làm cơ sở cho việc xây dựng các kế hoạch nghiên cứu và phát triển, sản xuất, tiếp thị, dịch vụ, v.v.

Khi chuẩn bị một chương trình tiếp thị, phải tính đến sự gia nhập thị trường của một doanh nghiệp (ngoài nguồn lực và hậu cần) bao gồm:

phân tích sâu về tình hình thị trường và dự báo sự phát triển của thị trường;

một mức độ tự do nhất định trong việc thiết lập các quan hệ kinh tế;

vị thế riêng trên thị trường, có tính đến rủi ro thương mại liên quan đến cạnh tranh;

chính sách công nghệ và tổ chức, cho phép tác động đến các điều kiện thị trường;

thu thập, xử lý và phân tích thông tin về đối thủ cạnh tranh để xác định tình hình trên thị trường;

Sẵn có các chuyên gia và nhà quản lý có trình độ cao có khả năng triển khai các giải pháp tiếp thị trong thực tế.

Các chương trình tiếp thị được phát triển trên cơ sở nghiên cứu thị trường toàn diện, xác định các yêu cầu của khách hàng, các chiến lược và chiến thuật tiếp thị. Chúng là cơ sở đảm bảo sự tương tác giữa các dịch vụ thương mại và bán hàng của doanh nghiệp với các bộ phận khoa học kỹ thuật, thiết kế và sản xuất.

Khi tiến hành nghiên cứu thị trường lao động hiện đại, ngoài việc phân tích các chỉ tiêu thống kê, các các phương pháp sau Thu thập thông tin:

Bảng câu hỏi;

Buổi phỏng vấn;

Quan sát;

Phân tích tài liệu;

điều tra xã hội học;

Thử nghiệm;

Thử nghiệm, v.v. .

Hiệu quả của điều tra bằng bảng câu hỏi được quyết định bởi chất lượng của bảng câu hỏi được xây dựng, các nguyên tắc lựa chọn người trả lời. Các nguyên tắc chính đảm bảo chất lượng của bảng câu hỏi: chỉ cần ghi lại những câu hỏi quan trọng nhất, những câu trả lời không thể lấy được bằng cách sử dụng văn bản chính thức; cách diễn đạt câu hỏi phải dễ hiểu đối với người trả lời và rõ ràng, phù hợp với mức độ hiểu biết của người trả lời, mà mỗi câu hỏi đều được kiểm tra sơ bộ; cần tính đến yếu tố trí nhớ và sự cổ kính của sự kiện trên thị trường lao động; câu hỏi nên được nêu ra phản ứng tích cực người trả lời và mong muốn cung cấp thông tin đáng tin cậy, trong khi cần thiết lập các câu hỏi một cách chính xác và tế nhị, tôn trọng người trả lời,

Câu hỏi bảng câu hỏi Theo cấu trúc, chúng được chia thành mở, đóng và nửa kín. Câu hỏi mở - cung cấp cho người trả lời hình thức câu trả lời độc lập, ví dụ: “Bạn nghĩ gì về quyết định của người đứng đầu đơn vị?” Danh sách các câu trả lời có thể có. thuộc loại này câu hỏi là do những nguyên nhân khách quan, người nghiên cứu không thể lường trước được hết các lựa chọn khả thi các câu trả lời. Câu hỏi nửa kín - sau danh sách các câu trả lời thay thế được đề xuất, người trả lời có cơ hội để bày tỏ ý kiến ​​cá nhân của mình về các quy định nhất định của thị trường lao động.

Các câu hỏi có thể trực tiếp hoặc gián tiếp dưới hình thức. Các câu hỏi trực tiếp liên quan trực tiếp đến tình huống hiện tại, ví dụ: "Bạn có hài lòng với công việc, sếp, đồng nghiệp, v.v. không?" Nhược điểm của câu hỏi trực tiếp là mọi người ngại cung cấp cho họ thông tin khách quan. Câu hỏi gián tiếp được xây dựng như sau: “Giả sử (hoặc nếu) bạn chuyển đến một công việc mới, bạn có muốn tiếp tục làm việc với ông chủ cũ, đồng nghiệp, v.v.? "

Theo chức năng, câu hỏi được chia thành cơ bản, lọc, điều khiển và liên hệ. Các câu hỏi chính được thiết kế để thu thập thông tin về tình hình thị trường lao động. Lọc câu hỏi được sử dụng để loại trừ những người trả lời không đủ năng lực và để kiểm tra mức độ nhận thức của họ về tình hình thị trường lao động. Các câu hỏi kiểm soát được sử dụng để làm rõ tính xác thực của các câu trả lời. Câu hỏi liên hệ là cần thiết để người trả lời thích nghi với bảng câu hỏi và thiết lập mối liên hệ với họ.

Bắt đầu bảng câu hỏi nên từ một câu hỏi liên hệ, nó phải dễ hiểu và khơi dậy mong muốn của người trả lời để trả lời các câu hỏi thêm và cung cấp thông tin chân thành.

Cấu trúc của bảng câu hỏi bao gồm phần giới thiệu, phần chính và phần nhân khẩu học. Phần mở đầu có nội dung thu hút người trả lời, trong đó phải nêu rõ tổ chức nào thực hiện cuộc khảo sát, mục đích của cuộc khảo sát này và cách thức sử dụng kết quả nghiên cứu thị trường lao động; tầm quan trọng và ý nghĩa của sự tham gia cá nhân của người trả lời trong cuộc khảo sát được nhấn mạnh, tính ẩn danh của các câu trả lời được đảm bảo và các quy tắc điền vào bảng câu hỏi được nêu ra. Theo quy luật, phần chính của bảng câu hỏi bao gồm một số khối câu hỏi. Khối đầu tiên nhằm mục đích thu thập thông tin thực tế và không chứa những câu hỏi khó. Trong khối thứ hai, câu hỏi trở nên phức tạp hơn. Ví dụ, họ bật ra định hướng giá trị, Thái độ xã hội, ý kiến ​​và đánh giá của người trả lời. Khối thứ ba chứa cá nhân nhất và câu hỏi kiểm tra, mục đích là đào sâu và làm rõ thông tin. Phần nhân khẩu học của bảng câu hỏi bao gồm các câu hỏi về địa vị xã hội người trả lời và các đặc điểm nhân khẩu học xã hội của anh ta: chức vụ, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, giới tính, độ tuổi, thời gian phục vụ, thu nhập của mỗi người trong gia đình, v.v. .

Phỏng vấn “yu” là một phương pháp thu thập thông tin thông qua cuộc trò chuyện trực tiếp, có mục đích giữa người phỏng vấn và người trả lời. Các lĩnh vực áp dụng chính của phương pháp phỏng vấn: để làm rõ vấn đề và hình thành giả thuyết về thị trường lao động; Điều tra quy mô lớn; là phương tiện chính để thu thập thông tin về các mối quan hệ xã hội và lao động với một mẫu nhỏ; như một phương pháp bổ sung để thu thập thông tin về thị trường lao động; trong các nghiên cứu đối chứng để làm rõ và xác minh mảng thông tin.

Theo kỹ thuật hoặc hình thức, một cuộc phỏng vấn chính thức hóa (tiêu chuẩn hóa) được phân biệt, khi từ ngữ của các câu hỏi, thứ tự, số lượng và danh sách các câu trả lời thay thế có thể có và biểu mẫu ghi âm được giả định trước, và không chính thức hóa hoặc không tiêu chuẩn hóa phỏng vấn - câu hỏi và câu trả lời mong đợi không được xác định trước, hồ sơ được tiêu chuẩn hóa. Phỏng vấn không chính thức là loại phỏng vấn linh hoạt, năng động nhất trong tình huống tự nhiên, không thể thiếu ở khâu tìm kiếm nghiên cứu thị trường lao động, khi cần mở rộng hiểu biết về đối tượng và soạn bảng câu hỏi. Nhược điểm của một cuộc phỏng vấn không chính thức là sự phức tạp của quá trình xử lý và phân tích tài liệu, cũng như sự phụ thuộc điển hình vào trình độ chuyên môn của Người phỏng vấn và tính chủ quan có thể có đối với các phán đoán của anh ta, tức là sự diễn giải tùy tiện về hiểu biết và thị trường lao động.

Theo quy trình, có các cuộc phỏng vấn cá nhân và nhóm. Phỏng vấn cá nhân là một phương pháp phổ biến để nghiên cứu bất kỳ vấn đề nào trên thị trường lao động, bao gồm việc thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tiếp tại nơi làm việc, trên đường phố, trong nhà hoặc một số nơi đông người được người phỏng vấn đặc biệt chuẩn bị. Phương pháp này được gọi là "mặt đối mặt", và nó liên quan đến sự tương tác thực sự giữa người phỏng vấn và người trả lời. Một cuộc phỏng vấn nhóm bao gồm việc chất vấn đồng thời một số lượng nhỏ người - nhóm, gia đình, đội, thường dưới hình thức thảo luận.

Đối với cuộc phỏng vấn nhóm, một nhóm (tối đa 10 người) được chọn, một chủ đề cụ thể được thảo luận với nhóm đó, cuộc thảo luận được chỉ đạo bởi một người điều hành, tức là một người phỏng vấn được đào tạo đặc biệt. Nhân viên được chỉ định phải tạo ra một bầu không khí thoải mái.

Trong các cuộc thảo luận nhóm, khuynh hướng sau đây là cố hữu: hạn chế phát biểu, nó xuất hiện ngay từ đầu, dần dần biến mất và những người tham gia tích cực hơn bắt đầu bày tỏ thái độ của họ với chủ đề thảo luận và động cơ cho hành động của họ, điều mà họ sẽ không bao giờ có được thực hiện trong một bầu không khí trang trọng hơn. Ngoài ra, còn có tính năng động của sự tương tác nhóm, thể hiện ở chỗ khi một trong những người tham gia phát biểu ý kiến ​​của mình thì những người khác lại thảo luận sôi nổi và điều này làm nảy sinh nhiều ý tưởng trong hệ thống nghiên cứu thị trường lao động đúng đắn. Một cuộc phỏng vấn chuyên sâu (lâm sàng) nhằm thu được nhiều nhất thông tin đầy đủ o quan hệ xã hội và lao động, nhu cầu, động cơ của người được hỏi. Ý tưởng chính của một cuộc phỏng vấn sâu là kích hoạt ý tưởng chính và phân tích các liên tưởng. Các hiệp hội xa nhất tiết lộ động cơ của hành vi. Vai trò của người phỏng vấn được giới hạn trong việc thể hiện sự đồng cảm và khuyến khích. Phỏng vấn sâu cá nhân đặc biệt hiệu quả khi thảo luận sâu về các vấn đề cá nhân, thân mật mà thường không được thảo luận theo nhóm, mặc dù chúng có tác động đến việc hình thành các quan hệ lao động và xã hội trên thị trường lao động.

Phỏng vấn qua điện thoại được đặc trưng bởi tính hiệu quả về chi phí, rủi ro tối thiểu (đặc biệt là tính chất gây bệnh) và hiệu quả của nghiên cứu thị trường lao động. Đồng thời, trong quá trình khảo sát qua điện thoại, câu hỏi cần ngắn gọn nhất có thể, câu hỏi dễ hiểu, không thể sử dụng tài liệu minh họa.

Phỏng vấn qua thư - bảng câu hỏi được gửi qua đường bưu điện cùng với thư xin việc và phong bì có dán tem và địa chỉ gửi lại. Ưu điểm của phương pháp này là ở hiệu quả tương đối, nó được thiết kế cho những người trả lời phân tán về mặt địa lý. Nhược điểm chính của phương pháp này là thiếu sự tương tác giữa người phỏng vấn và người trả lời, không cho phép làm rõ câu hỏi và giải thích, cũng như tỷ lệ câu trả lời nhận được thấp (không quá 30%).

Phương pháp quan sát giúp xác định có mục đích và có hệ thống các quá trình phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, nó được sử dụng ở giai đoạn xây dựng chương trình, khi cần thu thập dữ liệu sơ bộ về đối tượng, làm rõ vấn đề, và hình thành một giả thuyết. Phương pháp này cũng có thể được sử dụng để xác thực dữ liệu thu được bằng các phương pháp khác.

Phân biệt các loại sau quan sát về thị trường lao động: trực tiếp và gián tiếp; bao gồm và không bao gồm; có cấu trúc và phi cấu trúc. Quan sát trực tiếp (trực tiếp) cung cấp cho việc xác định các quá trình xã hội và lao động khác nhau tại thời điểm chúng xảy ra và quan sát gián tiếp - các quá trình xã hội và lao động nhất định đã diễn ra. Sự quan sát của người tham gia ngụ ý sự hiện diện của người nghiên cứu tình huống đang nghiên cứu, người đó có thể vừa ảnh hưởng vừa chịu ảnh hưởng của nó. Với quan sát không bao gồm, nhà nghiên cứu tách biệt khỏi quan sát và không trực tiếp tham gia vào nó.

Khi tiến hành quan sát có cấu trúc, nhà nghiên cứu xác định trước những gì anh ta sẽ quan sát và ghi lại trong một biểu đồ quan sát tiêu chuẩn đặc biệt. Quan sát phi cấu trúc liên quan đến loại quan sát này, nhà nghiên cứu không xác định trước những yếu tố nào của hiện tượng hoặc quá trình đang nghiên cứu mà mình sẽ quan sát. Loại này thường được sử dụng ở giai đoạn tìm kiếm của nghiên cứu thị trường lao động.

Theo bản chất của môi trường, quan sát có thể là thực địa (nếu nghiên cứu các quá trình xã hội và lao động xảy ra trong môi trường tự nhiên - tại doanh nghiệp) hoặc phòng thí nghiệm, nghĩa là nó được thực hiện trong một tình huống nhân tạo.

Phương pháp phân tích tài liệu dựa trên các vật liệu mang thông tin được tạo ra đặc biệt nhằm mục đích cố định, truyền tải và lưu trữ. Giải pháp của vấn đề nghiên cứu đòi hỏi phải xác định tài liệu nào cần nghiên cứu để dữ liệu về đối tượng là khách quan và đáng tin cậy.

Theo hình thức ghi thông tin về thị trường lao động, tài liệu được chia thành: văn bản (in, đánh máy, viết tay) biểu tượng (điện ảnh, video và ảnh) ngữ âm (băng ghi âm). Tùy thuộc vào tình trạng, tài liệu được phân loại thành tài liệu chính thức (tài liệu của chính phủ, quy định, dữ liệu báo cáo thống kê, tài liệu của các tổ chức khác nhau, tài liệu lưu trữ, v.v.), tài liệu không chính thức (thẻ cá nhân, bảng câu hỏi, báo cáo, v.v.). Theo các nguồn thông tin, tài liệu được chia thành sơ cấp, được biên soạn trên cơ sở quan sát trực tiếp hoặc khảo sát, và thứ cấp, là xử lý, khái quát hóa được thực hiện trên cơ sở dữ liệu từ các nguồn sơ cấp.

Nhược điểm của phương pháp này là thiếu mô tả về bầu không khí xã hội nơi các ý kiến ​​được bày tỏ và đánh giá, điều này gây khó khăn cho việc giải thích các sự kiện một cách đầy đủ và không thể hiểu được động cơ đưa ra quyết định; nhu cầu phân tích ý định của người biên soạn tài liệu, để xác định xem liệu môi trường chung mà tài liệu được tạo ra có góp phần vào việc cố định thông tin một cách khách quan hay ngược lại.

Bài kiểm tra là một kỳ thi ngắn được tiêu chuẩn hóa, mục đích là để chứng minh sự hiện diện và mức độ nghiêm trọng của các đặc điểm tính cách, khả năng và kỹ năng, động cơ và trạng thái tinh thần. Các thử nghiệm không cho phép đưa ra kết luận rõ ràng, nhưng cung cấp thông tin hữu ích khi được đặt chính xác.

Tầm quan trọng của thử nghiệm với tư cách là một phương pháp nghiên cứu các mối quan hệ xã hội và lao động trên thị trường lao động được xác định bởi những điều sau đây: một người thường không thể đưa ra thông tin khách quan về bản thân, vì hầu hết mọi người chỉ đơn giản là không nghĩ về đặc điểm, tính cách của họ và không có khả năng đánh giá sự hiện diện và mức độ nghiêm trọng của một số đặc điểm trong tính cách của họ; động cơ thực sự các hành động và hành vi của chính mình không phải lúc nào cũng được nhận ra hoặc được nhận ra là sai lệch; Một người không phải lúc nào cũng muốn cung cấp thông tin trung thực, tương ứng với những gì anh ta biết (hoặc nghĩ) về bản thân, bởi vì tất cả mọi người đều có xu hướng trình bày bản thân với người khác theo cách có lợi nhất, vì vậy đôi khi một thang đo đặc biệt về "lời nói dối" được "xây dựng vào "các bài kiểm tra, cho phép bạn đánh giá mức độ một người tìm cách trang trí cho mình; một người có thể có những lý do đặc biệt để đưa ra thông tin thiên vị về bản thân, vì vậy thông tin về họ chỉ có thể được thu thập bằng các phương pháp gián tiếp kiểm tra tâm lý bằng cách đặt câu hỏi đúng.

Kiểm tra được sử dụng trong nghiên cứu: hướng nghiệp của thanh niên, khả năng và khả năng lãnh đạo trong các lĩnh vực hoạt động khác nhau, lợi thế của ứng viên đối với nơi làm việc vv Một khía cạnh mới của việc làm hiện đại ở Ukraine đã trở thành thử nghiệm của những người nộp đơn xin việc. Tuy nhiên, xu hướng này nên cơ sở pháp lý. Vâng, trong luật các nước châu Âu các quy định về khái niệm thử nghiệm, danh sách các loại thử nghiệm, giới hạn cho phép lựa chọn và áp dụng các thử nghiệm nhất định, bảo vệ dữ liệu cá nhân của công dân đã được ấn định rõ ràng, họ được thuê.

Trong số nhiều nhất phương pháp phức tạp thu thập thông tin về thị trường lao động bao gồm một thử nghiệm cho phép bạn có được thông tin độc đáo, mà hầu như không thể có được bằng các phương pháp khác. Hiệu quả của một thử nghiệm trong hệ thống thị trường lao động phụ thuộc vào việc tính đến các điều kiện: khi tạo ra một tình huống thử nghiệm, các đặc điểm quan trọng theo quan điểm của vấn đề đang nghiên cứu được chọn làm đối chứng; cần phải tính đến những thay đổi đó trong các đặc tính đối chứng của nhóm thực nghiệm do chính nhà nghiên cứu đưa vào hoặc thay đổi; Quá trình thí nghiệm không nên bị ảnh hưởng bởi những hiện tượng không thuộc về tình huống thí nghiệm, nhưng có khả năng thay đổi trạng thái của nó tại một thời điểm cụ thể.

Ở Nga vẫn chưa có ngân hàng dữ liệu thị trường toàn quốc, vì vậy những thông tin cần thiết phải được thu thập từng chút một, ít nhiều tạo ra một bức tranh khách quan.

Có hai phương pháp để thu thập thông tin như vậy - quan sát liên tục, khi tất cả các đơn vị được khảo sát dân số, và có chọn lọc, trong đó thông tin chỉ thu được từ một phần của các đơn vị của dân số này. Phổ biến hơn trong nghiên cứu marketing là phương pháp thu thập thông tin có chọn lọc, có những ưu điểm sau:

1 - thông tin có thể được thu thập nhanh hơn nhiều, đảm bảo tính kịp thời của thông tin;

2 - dữ liệu thu được bằng cách lấy mẫu đầy đủ hơn nhiều, bởi vì có thể mô tả đặc điểm của từng đơn vị quan sát đầy đủ hơn nhiều;

3 - thông tin đầy đủ hơn, bởi vì số lượng ít hơn thông tin được thu thập và do đó ít hơn lỗi có thể xảy ra.

Tuy nhiên, những ưu điểm của phương pháp lấy mẫu chỉ có thể được thực hiện nếu, trong việc tổ chức và tiến hành quan sát có chọn lọc tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc nhất định. Những điều này chủ yếu bao gồm việc đảm bảo tính đại diện định lượng và định tính (tính đại diện) của mẫu.

Tính đại diện định lượng được hiểu là sự cung cấp trong mẫu một số lượng đơn vị như vậy, trong đó có thể đánh giá một cách tương đối hợp lý mức độ của các đặc điểm được nghiên cứu.

Nếu không biết gì về tổng thể chung, thì việc tính cỡ mẫu cần thiết được thực hiện theo công thức:

trong đó n là cỡ mẫu cần thiết;

D p là sai số lấy mẫu mà chúng tôi cho phép đối với tỷ lệ (độ chính xác đã cho);

t là hệ số phụ thuộc vào xác suất đảm bảo độ chính xác lấy mẫu đã cho;

p, q - cổ phiếu sự kiện ngược lại(p + q = 1).

Nếu không biết gì về dân số chung, hãy lấy

p = 0,5 và q = 0,5, và kích thước mẫu được tính cho các giá trị này sẽ đủ cho bất kỳ tỷ lệ "p" và "q" nào khác.

Trong nghiên cứu marketing, xác suất của một sự kiện bằng 0,954 thường được coi là khá chấp nhận được, tại đó t = 2 (từ bảng p = 0,997, t = 3, v.v.).

Ví dụ . Thương nhân bán máy móc nông nghiệp cần biết có bao nhiêu trang trại sử dụng máy cắt cỏ. Khó có thể khảo sát tất cả các hộ, vì vậy tốt hơn nên tiến hành khảo sát chọn lọc. Nhưng có bao nhiêu trang trại để phỏng vấn?

Đối với ví dụ trong câu hỏi:

P - chia sẻ của các trang trại sử dụng máy cắt cỏ khô;

q - tỷ lệ các trang trại không sử dụng máy cắt cỏ;

Nếu chúng ta có thể cho phép sai số lấy mẫu là ± 5%, thì D p = 0,05 và do đó có cỡ mẫu

các trang trại.

Nếu điều gì đó được biết về dân số (ví dụ, người ta biết từ các nghiên cứu trước đây rằng trong khu vực 800 trang trại, trong đó 80% sử dụng máy cắt cỏ), thì kích thước mẫu được tính theo công thức:

,

ở đâu N - khối lượng của dân số chung.

Đối với ví dụ trong câu hỏi

trang trại.

Nếu nó là cần thiết để xác định giá trị trung bình của dân số chung (ví dụ: tuổi thọ trung bình của máy cắt điện), thì kích thước mẫu được tính theo công thức:

,

s2 ở đâu – phương sai đặc trưng cho các biến thể của tính trạng đang nghiên cứu;

D x – sai số lấy mẫu biên cho giá trị trung bình.

Ví dụ: nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằngs2 Là± 2,25 của năm. Sau đó, với độ chính xác có thể chấp nhận được, chúng tôi có± 0,3 của năm.

các trang trại.

Mẫu phải đại diện (Hình 1.4), tức là nên được đại diện bởi số lượng nhóm tối đa có thể trong quần thể.

Hình 1.4 - Định tính mẫu đại diện

Hình 1.5 - Định tính mẫu không đại diện

Để tránh tính không đại diện (Hình 1.5 trong nghiên cứu thị trường, lựa chọn cơ học ngẫu nhiên được sử dụng. Bản chất của nó là các đối tượng ngẫu nhiên được kiểm tra trong một khoảng thời gian nhất định.

Sau khi đếm kết quả của mẫu, hiệu suất được đánh giá bằng cách tính toán sai số thực tế

a) cho mức trung bình b) cho tỷ lệ

; .

Ví dụ. Theo kết quả của một cuộc khảo sát mẫu đối với các trang trại, người ta thấy rằng47 % trong số họ sử dụng máy cắt cỏ khô. Tổng số 194 trang trại đã được khảo sát.

.

Vì thế, mức độ tin cậyđối với các trang trại mua máy cắt cỏ là từ 0,47-0,06 đến 0,47 + 0,06 tức là từ 41% đến 53%.

Dựa trên những dữ liệu này, bạn có thể xây dựng chính sách thương mại của mình.

Phương pháp thu thập thông tin về thị trường phổ biến nhất là phương pháp bảng câu hỏi.

Phương pháp thu thập thông tin có chọn lọc là phương pháp trong đó một phần của tổng thể được lựa chọn, và các đặc điểm thu được liên quan đến phần này được mở rộng cho toàn bộ tổng thể.

Đơn vị quan sát là nguồn thông tin trực tiếp, chính yếu, có thể là người mua cá nhân, gia đình, doanh nghiệp, nhóm xã hội v.v ... Đơn vị quan sát được xác định tùy thuộc vào mục tiêu và mục tiêu của nghiên cứu.

Toàn bộ tập hợp các đơn vị quan sát, có các thuộc tính mà nhà nghiên cứu quan tâm, được gọi là tổng thể chung.

Mẫu, hoặc mẫu, là một phần của tổng thể chung được chọn để nghiên cứu và phân tích.

Mục tiêu chính của bất kỳ nghiên cứu chọn mẫu nào là kết quả của nghiên cứu khung lấy mẫu mắc phải đặc điểm thống kê, phản ánh khá tốt các thuộc tính của dân số chung. Nếu mẫu phản ánh đầy đủ các thuộc tính của tổng thể chung, nó được gọi là đại diện (đại diện).

Trong quan sát chọn lọc, lỗi ghi dữ liệu có thể xảy ra. Những lỗi này không phải là duy nhất đối với phương pháp chọn lọc. Chúng cũng phát sinh trong trường hợp kế toán liên tục. Tuy nhiên, khi nghiên cứu mẫu có những sai sót không cố hữu trong quan sát liên tục - sai sót về tính đại diện.

Sai số về tính đại diện được gọi là sự chênh lệch giữa các chỉ số tổng quát của mẫu và tổng thể chung trong điều kiện đăng ký dữ liệu sơ cấp được tiến hành chính xác. Sai số tính đại diện có thể là hệ thống hoặc ngẫu nhiên.

Các sai lệch về tính đại diện phát sinh do vi phạm các yêu cầu của lý thuyết lấy mẫu. Đặc biệt, những sai sót như vậy phát sinh do vi phạm cấu trúc mẫu, khi mẫu được hình thành từ các đơn vị quan sát với bất kỳ một giá trị nào của các đặc trưng được nghiên cứu gây phương hại cho các đơn vị quan sát có các giá trị đặc trưng khác. Sai lệch lấy mẫu còn được gọi là sai lệch lấy mẫu. Ví dụ, nếu chỉ chọn các cửa hàng lớn từ toàn bộ dân số của các doanh nghiệp thương mại để nghiên cứu cơ cấu bán hàng hóa, thì một mẫu như vậy sẽ không phản ánh đầy đủ đặc điểm cơ cấu bán hàng của toàn bộ mạng lưới bán lẻ.

Trong thực tế nghiên cứu để loại bỏ sai lệch mẫu, nó được hình thành theo hai cách.

Cách thứ nhất là xây dựng một mô hình thu nhỏ của quần thể nói chung thông qua sự chọn lọc có ý thức. Ví dụ: nếu một mẫu được hình thành từ cư dân của một số địa phương(huyện) thì lấy bộ phận có cơ cấu trùng với cơ cấu của toàn dân (theo các đặc điểm chính - giới tính, tuổi, nghề nghiệp, v.v.). Một mẫu như vậy được gọi là mẫu hạn ngạch.

Cách thứ hai là tạo mẫu một cách ngẫu nhiên. Chọn ngẫu nhiên không được gọi là ngẫu nhiên, mà theo một cách nào đó chọn lọc có tổ chức, trong đó mỗi đơn vị có cơ hội vào mẫu như nhau.

Cả hai phương pháp này thường được sử dụng không độc lập mà kết hợp với nhau. Đề án và các phương pháp lựa chọn cụ thể được xác định bởi đặc điểm của các đơn vị quan sát và mục tiêu của nghiên cứu.

Về lý thuyết, lựa chọn ngẫu nhiên có những lợi thế đáng kể. Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể áp dụng nó vào thực tế để nghiên cứu marketing. Đối với lựa chọn ngẫu nhiên, bạn cần có khung lấy mẫu, tức là danh sách đầy đủđơn vị quan sát. Việc có được những danh sách như vậy trong một số trường hợp là rất khó, hoặc thậm chí là không thể. Ví dụ, nếu cần xác định mức độ các gia đình được cung cấp hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, cần có danh sách tất cả các gia đình trong khu vực nghiên cứu (thành phố, khu vực, v.v.). Tổng hợp các danh sách như vậy là một nhiệm vụ khó khăn. Do đó, mẫu được hình thành bằng cách chọn lọc nhiều giai đoạn. Các phương pháp lấy mẫu sẽ được thảo luận chi tiết hơn dưới đây.

Tại đội hình chính xác mẫu lỗi hệ thống sẽ không mang tính đại diện. Tuy nhiên, trong trường hợp này, các đặc điểm của mẫu và tổng thể chung không nhất thiết phải trùng khớp.

Sự khác biệt giữa các chỉ tiêu của mẫu và tổng thể chung trong điều kiện lựa chọn đúng và đăng ký chính xác được gọi là sai số ngẫu nhiên về tính đại diện hoặc sai số lấy mẫu. Sai số ngẫu nhiên là do bản chất của phương pháp lấy mẫu, tức là chúng là hệ quả của thực tế là kích thước mẫu nhỏ hơn kích thước của dân số chung.

Khi tiến hành nghiên cứu tiếp thị, cần phải thu thập thông tin về cả định tính và tính năng định lượng. Nếu được nghiên cứu tính năng định tính, sau đó cổ phiếu của họ được tính toán, và khi nghiên cứu định lượng, giá trị của các giá trị trung bình được xác định.

Điều tra mẫu cho phép giải quyết các vấn đề khác nhau: nghiên cứu cơ cấu nhu cầu thực tế, cơ cấu dự trữ hàng hóa, đặc điểm và quy mô của nhu cầu không được đáp ứng, thành phần kinh tế xã hội của người mua, ý định của người mua, v.v.

Các mẫu bảng câu hỏi:

• - toàn thời gian;
• - thư tín.

Yêu cầu để hoàn thành bảng câu hỏi:

• Câu hỏi phải đơn giản và rõ ràng
• Các câu hỏi phải rõ ràng
• Các câu hỏi phải trung lập
• * câu hỏi nên đi từ dễ đến khó
• * các câu hỏi nên đi từ chung chung đến cụ thể
• * câu hỏi nên khơi gợi sự tự tin cho những người trả lời
• o Các câu hỏi về xây dựng lòng tin được đặt lên hàng đầu
• o ở vị trí thứ hai là một khối câu hỏi cơ bản
• o vị trí thứ ba được theo sau bởi các câu hỏi kiểm soát
• o ở cuối là các câu hỏi về hộ chiếu (về con người) hoặc công ty

Cuộc khảo sát dựa trên phương pháp thống kê quan sát có chọn lọc. Điều kiện cần thiết tổ chức khảo sát là:

• một nghiên cứu sơ bộ về dân số chung;
• đánh giá tính đồng nhất của nó (tính đồng nhất)
• Phân loại theo các tính năng chính;
• xác định số lượng người trả lời yêu cầu (mẫu)

Phương pháp lựa chọn cơ học, trong đó cỡ mẫu được xác định theo công thức:

trong đó n là mẫu, t là hệ số tin cậy tùy thuộc vào xác suất mà nó có thể được đảm bảo rằng lỗi biênít hơn lỗi trung bình(với xác suất 0,99, nó bằng 3, thường là e = 2), - phương sai của đặc điểm được nghiên cứu, thường được xác định trên cơ sở một thử nghiệm hoặc bằng các phép tương tự, - sai số lấy mẫu biên (bình thường), N - số lượng đơn vị của dân số nghiên cứu.

Xử lý kết quả. Khi xử lý kết quả, các phương pháp toán học khác nhau được sử dụng. Kết quả được trình bày dưới dạng bảng và đồ thị. Trong quá trình phân tích kết quả, xác suất lỗi và khoảng tin cậy tương ứng được xác định. Cuối cùng, một báo cáo được viết ra đưa ra các sự kiện với độ chính xác kỹ lưỡng và ít ảnh hưởng đến niềm tin của nhà phân tích.

Phân tích kết quả. Mỗi câu trả lời đều được phân tích kỹ lưỡng. Nếu câu trả lời rõ ràng là không chính xác, không thể hiểu bất cứ điều gì từ nó, hoặc câu trả lời đang được xác định, hoặc người trả lời bị đánh dấu hoặc không biết chủ đề, câu trả lời của họ bị loại trừ.