Vahendaja konfliktis osalemise vormid. Vahendus kui konfliktide lahendamise tehnoloogia

Huvide kokkupõrge, tüli, mis on põhjustatud vaadete erinevusest konkreetses küsimuses - kõik vahel kaotavad mõlemad vastased rahu ja ei jõua üksmeelele, mis ainult halvendab olukorda. Ainus väljapääs siin on kaasata kolmas osapool – vahendaja. Kuidas on vahendaja kasulik konfliktide lahendamisel? Milliseid funktsioone see täidab? Allolev teave aitab neile küsimustele vastata.

Kes on vahendaja?

Vahendaja (vahendaja) - inimene (inimeste rühm), kes aitab vahendaja rollis. Vaidlused, milles vastased saavad iseseisvalt vaherahu sõlmida, ei vaja välist sekkumist. Konfliktide lahendamise vahendamist kasutatakse siis, kui osapoolte vahel on palju probleeme ning seda kasutatakse ka eeskujuna tulevaste konfliktsituatsioonide lahendamisel.

Mis on vahendus?

See protsess on süstemaatiline probleemide väljaselgitamine, nende lahendamine, alternatiivide otsimine ja abi konsensuse saavutamisel (arvestades mõlema poole huve).

Konfliktide lahendamine vahendaja abil võimaldab vähendada negatiivset suhtumist mitte millessegi, vähendada kirgede intensiivsust ning vältida pikaajaliste suhete katkemist ning kallaletungi ja ebaseaduslikke tegevusi. Vahenduse käigus ei arvestata isikuomadused iga konfliktis osaleja, kui ta ei sega vaherahu sõlmimise protsessi.

Vahendus on suunatud probleemi enda kõrvaldamisele ning selle arengu ja kordumise ärahoidmisele tulevikus. Konfliktile eelnevad sündmused ja ka vastaste iseloomuomadused pole eriti olulised, kuigi nendega peaks vahendaja arvestama.

Vahendajal peab olema mõlema poole vastuvaidlematu volitus, vastasel juhul ei ole lahendusprotsess tulemuslik ning vahendajast endast võib saada konflikti vahetu osaline. Vahendaja huvi vaidluse lahendamise vastu on oluline: ta peab olukorda objektiivselt hindama, mitte asuma teisele poole.

Kuidas on vahendaja kasulik konfliktide lahendamisel? Sotsiaalteadus annab järgmise vastuse: vahendaja suudab vastased konfliktist välja tuua ilma moraalset kahju tekitamata või mõlema poole õigusi ja huve riivamata.

Vahendaja peamised ülesanded

Enne tööle asumist peab lepitaja veenduma, et kõik vaidluspooled on üksteise soovidest ja vajadustest teadlikud ning ka tema hoolealused tunnistavad konfliktsituatsiooni olemasolu.

Vahendaja eelisõigus on:

Lepingu projekti väljatöötamine, millega kumbki pool peab tingimusteta nõustuma.
Vastastele edastamine, et kogu vastutus selle eest tehtud otsused jääb ainult nende peale.
Konfliktsituatsioonist tekkinud vaidluse poolte vahelise negatiivsuse kõrvaldamine läbirääkimiste teel.

Kuidas on vahendaja kasulik konfliktide lahendamisel? Asjaolu, et see säilitab täieliku neutraalsuse. Vahendaja peab olema erapooletu, tema eelisõigus on arvestada mõlema poole arvamustega ning ta ei saa konflikti lahendamisel pooltele asuda.

Vahendaja aitab:

Ületada takistused, mis takistavad huvide konfliktis osalejate normaalset kooseksisteerimist.
Suunake kõik jõupingutused alternatiivsete lahenduste leidmiseks.
Tule toime negatiivsega, jõuda konsensusele, võttes samal ajal arvesse kõigi konflikti osapoolte huve ja vajadusi.

Mis vahe on vahendajal ja psühholoogilisel konsultatsioonil?

Vahendaja eesmärk on leida kompromiss, välja töötada kindel plaan meetmed konflikti enda ja selle tagajärgede kõrvaldamiseks. See tähendab, et vahendaja teeb jõupingutusi konkreetse probleemi lahendamiseks mõlema poole vahelise konstruktiivse dialoogi kaudu. Puudub analüüs konflikti osapoolte sisehädadest, isiklike suhete taastamisest, samuti indiviidide käitumisomaduste kohandamisest. Psühholoogia tegeleb nende küsimustega ja vahendamine kuulub sotsioloogia alla, kuna see ei võta arvesse inimhinge aspekte.

Kuidas on vahendaja kasulik konfliktide lahendamisel? Vahendaja kontrollib vaidlusaluses olukorras osalejate tegevust ja dialoogi, olles seeläbi sotsiaalse maailma reguleerimise instrument. Lepitaja aitab kaasa võrdsuse kehtestamisele vaidluses, samuti igapäevase suhtluse normaliseerimisele (tööl, koolis, kodus).

Mõjutamise meetodid

Konfliktiolukorra reguleerimiseks vahendaja poolt on kolm peamist meetodit:

Surve ühele vastandlikule poolele.
Kõigi vaidluse osapoolte lepitamine.
Diplomaatia.

Esimesel juhul püüab lepitaja ettepaneku ja argumentide abil panna ühte pooltest uskuma, et ta eksib. Selle tulemusena vastane loobub ja teeb järeleandmisi.

Kalduvus leppimisele seisneb pidevas töös iga vaidluse osapoolega, selgitades seisukoha ebakorrektsust. Vahendaja selgitab üksikisikutele, kui valed on nende teod ja sõnad vastaste suhtes.

Probleemi diplomaatilisel lahendamisel kasutab vahendaja individuaalsed vestlused konflikti osapooltega, juhtides nende tähelepanu võimalikele väljapääsudele negatiivsest olukorrast ja kooskõlastades need iga osapoolega.

Millised teadmised peaksid vahendajal olema?

Konfliktiolukorra lahendamisel osaledes peab lepitaja teadma, et:

Mõlema poolega on vaja eraldi rääkida.
Dialoogi ajal peaksite seadistama enda reeglid agressiooni ja füüsilise vägivalla keelamine.
Negatiivsuse kõrvaldamise protseduur viiakse läbi eranditult konfidentsiaalses ja rahulikus õhkkonnas.
Oluline on edastada vastastele infot, mida vaidluse objekt takistab konstruktiivne dialoog millest tuleb üle saada.
Vestluse stimuleerimine on tema eesõigus.
Otsus vastasseisu lõpetada peaks sobima kõigile ja olema vastastikune.

Kuidas on vahendaja kasulik konfliktide lahendamisel? Sest pikaleveninud vaidluse korral saavad mõlemad pooled sekkumist vältida julgeolekujõud ainult vahendaja osalusel. Siiski tasub teada, et vahendajad ise ei ole juristid ega saa anda õigusalast nõu.

Noorte konfliktid ja vahendus

Kõige ettearvamatum, emotsionaalsem ja vaimselt tasakaalutum vanus on puberteet. Konfliktsituatsioone eakaaslaste vahel võib tekkida igas küsimuses, olgu selleks siis elementaarne väline erinevus või rivaalitsemine, võitlus vastassoo tähelepanu eest.

Kui kasulik on vahendaja noorte konfliktide lahendamisel? Tänu lepitajale saab vaidluse kiiresti ja ilma ohtlike hetkedeta (vägivald, vastastikused solvangud) lahendatud. Vahendajaks võib siin olla täiskasvanud või negatiivses olukorras osalejatega samas vanuses kogenum indiviid. Vahendaja autoriteet peab olema mõlemal poolel vankumatu, vastasel juhul on võimatu kokkuleppele jõuda.

Vahendajate rollis on tavaliselt ühiskondlike organisatsioonide vabatahtlikud, õpetajad, lapsevanemad ja lähisugulased, aga ka autoriteetsemad eakaaslased.

Kuidas on vahendaja kasulik konfliktide lahendamisel? Näiteid elust

Vahendus on vajalik juhtudel, kui see hakkab ületama piire, st pooled muutuvad isiklikuks, hakkavad üksteist solvama, kaitstes oma huve. Kuid piisab, kui neile selgitada, et nende vajadused on täielikult rahuldatud ja tekib võimalus pidada konstruktiivset dialoogi.

Vahendustegevuse näited:

Perekonnas. Arusaamatuse tõttu on õe ja venna vahel tekkinud konflikt ning nad hakkavad jõuliselt asju klaarima. IN negatiivne olukord laste isa sekkub - tema autoriteet on vankumatu, mis tähendab, et nad kuulavad vanema arvamust. Vahendajana tegutsedes kasutab isa survemeetodit või mõlema poole leppima veenmise meetodit. Teine näide on lahutusmenetlus. Kolmas osapool aitab konflikti osapooltel lahendada laste edasise kasvatamise küsimuse.
Tööl. Üks töötajatest väljendas rahulolematust teise meeskonnaliikmega, millele vastas vastastikuste etteheidetega. See süvendas konflikti. Vahendaja rolliks on siin juhtpositsioonil olev inimene. Ülemus on see, kes oskab tülis osalejaid asjatundlikult hinnata. Enamasti kasutab vahendaja survemeetodit või olukorra lahendamiseks.
Õppimise kohta. Konfliktsete kooliõpilaste või üliõpilaste üle võib kohut mõista õpetaja, direktor, dekaan või isik, kellel on nende silmis autoriteet. Teismeliste vägivalda on raske ennetada, kuid veelgi keerulisem on ohjata. Vahendaja kasutab selles olukorras diplomaatia meetodit või püüab kõiki vastasseisus osalejaid õrnalt rahule veenda.

Sissejuhatus

1. Vahendus ja selle põhimõtted

1.1 Vahenduse põhimõtted

1.3 Vahendaja funktsioonid

1.4 Vahendustegevuse liigid ja tasemed

Järeldus

Sissejuhatus

Mõiste “vahendus” pärineb ladinakeelsest sõnast “mediare” – vahendama. Vahendus, mille peamisteks põhimõteteks on üksteise suhtes lugupidamise ülesnäitamine, teineteise aktsepteerimine, kuulamis- ja kuulmisoskus, kohustuslik konfidentsiaalsus, on võimalus kaotajate puudumisel kõikidel vaidluse osapooltel võitjana väljuda.

Vahendus on väga vana rahvusvahelise õiguse instrument. Kui vaatame ajalugu sügavamalt, võime seda leida kohtadest, kus erimeelsusi aktsepteerimata oli edasine edasiminek võimatu või kus siduva otsuse suudeti saavutada pigem läbirääkimiste kui normide või hierarhilise korra kaudu. Nii näiteks lõpp Kolmekümneaastane sõda lahendati tänu vahendusele. Vahendus praegusel kujul tekkis aga alles 20. sajandi teisel poolel. Esmalt asus ta elama USA-sse, Inglismaale ja Austraaliasse ning ilmus hiljem Euroopasse - Prantsusmaale, Belgiasse, Hollandisse, Saksamaale, Austriasse, Itaaliasse, Šveitsi.

Vahenduse kasutamisega sai selgeks, et kohati on selle meetodi võimalused palju paremad kui kohtumenetlused. Vahendus ei eelda ühesilbilise “must-valge” positsiooni väljatöötamist, vaid seisukohtade erinevuste aktsepteerimist, poolte huvides. Olles seda mõistnud, on Euroopa riigid, kus on traditsiooniderikas ja hästi toimiv kohtusüsteem, võtnud selle meetodi kasutusele, integreerides vahendamise õigussüsteem.

Vahendus, nagu seda praegu kasutatakse, on läbimõeldud, viimistletud meetod ja struktureeritud protsess. Samas jääb see interdistsiplinaarseks valdkonnaks, kus on ühendatud jurisprudent, psühholoogia, sotsioloogia, konfliktoloogia ja teised teadused.

Nõudlus vahendamise järele kaasaegses tsiviliseeritud ühiskonnas on suuresti seotud globaliseerumisega, mis aitab kaasa hierarhia kaotamisele ja vastastikuste seoste kasvule. See kajastub kõigil tasanditel sotsiaalne kord- perekonnas, majandus- ja töömaailmas, avalikus juhtimispraktikas. Aastal toimuvad protsessid kaasaegne maailm mõnikord nõuavad uued, uuenduslikud lähenemisviisid tekkivate vaidluste ja konfliktide lahendamiseks.

Hetkel sees lääneriigid Vahendustegevus on saavutanud sellise nõudluse, et see on muutunud soovitavaks ja mõnikord isegi vajalikuks selle seadusandliku reguleerimise jaoks. Nii avaldas USA ühtse vahendusseaduse, mis ühendas enam kui 2500 USA-s varem eksisteerinud seadust, mis reguleerisid vahendustegevust erinevates osariikides ja selle rakendusvaldkondi. ÜRO on avaldanud äriõiguse rahvusvahelise kaubandusliku lepitusmenetluse näidisseaduse.

2003. aastal võeti Austrias vastu föderaalne vahendusseadus. Euroopa Komisjon toetas 2004. aastal vahendajate tegevusjuhendit, mille eesmärk oli muuta vahendustegevus üksikutes Euroopa riikides usaldusväärsemaks.

Venemaal sätestati vahenduse (vahenduse) kasutamine ärivaidluste lahendamise meetodina esmakordselt 2002. aasta vahekohtumenetluse seadustiku normides.

1. Vahendus ja selle põhimõtted

1. jaanuaril 2011 jõustub meie riigis föderaalseadus "Vaidluste alternatiivse lahendamise menetluse kohta vahendaja osavõtul (vahendusmenetlus)". Seadus reguleerib vahendusmenetluse kohaldamisega seotud suhteid tsiviilõigussuhetest (sealhulgas seoses äritegevusega) tulenevate vaidlustega, samuti töö- ja perekonnaõiguslikest suhetest tulenevaid vaidlusi (Vt O.V. Allahverdova, Vahendus., 1999).

Vahendusmenetlust saab rakendada nii enne, kui konflikti pooled pöörduvad kohtusse või vahekohtusse, kui ka pärast protsessi algust, sealhulgas kohtuniku ettepanekul. Kui vaidlus suunatakse kohtusse või vahekohtusse, võivad pooled kohaldada vahendusmenetlust igal ajal enne, kui vastav kohus teeb vaidluse kohta otsuse.

Ilma poolte nõusolekuta ei ole vahendajal õigust avaldada vahendusmenetlusega seotud teavet, mis sai talle teatavaks selle läbiviimise käigus. Vahendusmenetlusega seotud teavet vahendajalt ei ole lubatud nõuda. Kui vahendaja on saanud ühelt osapoolelt vahendusmenetlusega seotud teavet, võib ta seda teisele poolele avaldada üksnes teavet andva poole nõusolekul.

Vahendusmenetluse tulemuseks on vahendusleping, mis sõlmitakse aastal kirjutamine ning sisaldab teavet poolte, vaidluse eseme, läbiviidud vahendusmenetluse, vahendaja, samuti poolte poolt kokkulepitud kohustuste, nende täitmise tingimuste ja tähtaegade kohta.

Pärast vaidluse kohtusse suunamist läbiviidud vahendusmenetluse tulemusena saavutatud kokkuleppe võib kohus kinnitada kokkuleppelepinguna. Tsiviilvaidluses kokkulepe, mis saavutatakse vaidlust kohtusse suunamata läbi viidud vahendusmenetluse tulemusena, on tsiviilõiguslik tehing, mille eesmärk on poolte õiguste ja kohustuste tuvastamine, muutmine või lõpetamine. Sellise tehingu suhtes võivad kehtida tsiviilõiguse normid hüvitamise, uuenduse, võlgade kustutamise, samalaadse vastunõude tasaarvestamise ja kahju hüvitamise kohta. Sellise lepingu täitmata jätmise tõttu rikutud õiguste kaitse toimub tsiviilõiguses sätestatud meetoditega.

1.1 Vahenduse põhimõtted

Erapooletus.

Vahendaja peab vahendusmenetluse läbi viima erapooletult ja õiglaselt. Vahendusprotsessis on kesksel kohal mõte vahendaja erapooletusest. Vahendaja peaks vahendama ainult juhtumeid, mille puhul ta saab jääda erapooletuks ja õiglaseks. Kui vahendaja ei suuda protsessi erapooletult läbi viia, peab ta igal ajal vahenduse lõpetama.

Vahendaja peaks vältima käitumist, mis tekitaks teise poole suhtes erapooletuse tunde. Vahendusprotsessi kvaliteet tõuseb, kui pooled usaldavad vahendaja erapooletust.

Kui vahendaja määrab kohus või muu institutsioon, peab selline organisatsioon tegema mõistlikke jõupingutusi, et tagada vahendaja teenuste erapooletus.

Negatiivne külg erapooletus on huvi puudumine konflikti vastu:

Vahendaja peab avalikustama kõik konfliktiga seotud olemasolevad või potentsiaalsed isiklikud huvid, mis on talle ühel või teisel määral teada. Pärast selle avastamist peab lepitaja vahendusest keelduma või saama vahenduse läbiviimiseks poolte nõusoleku. Vajadus kaitsta konfliktis vahendaja kallutatuse eest võib mõjutada ka poolte käitumist vahendamise ajal ja pärast seda. Vahendaja huvi konflikti vastu loob tehingu või suhte, mis võib jätta mulje eelarvamusest. Põhiline lähenemine küsimusele vahendaja huvist konflikti vastu on kooskõlas enesemääramise kontseptsiooniga. Vahendaja vastutab kõigi olemasolevate või võimalike konfliktide avalikustamise eest, mis on talle ühel või teisel viisil tuttavad ja mis võivad tekitada küsimusi erapooletuse kohta. Kui kõik osapooled on pärast konfliktist teavitamist lepitusega nõus, võib lepitaja vahendusega jätkata. Kui aga huvi konflikti vastu tekitab mitmeid kahtlusi protsessi terviklikkuses, peab lepitaja protsessist loobuma.

Vahendaja peaks vältima konflikti vastu huvi üles näitamist nii vahenduse ajal kui ka pärast seda. Ilma kõigi poolte nõusolekuta ei loo vahendaja hiljem seotud või mitteseotud küsimuses ühe poolega ametialast suhet, tingimusel et see tekitaks õigustatud küsimusi vahendusprotsessi terviklikkuse kohta.

Konfidentsiaalsus:

Lepitaja peab tagama, et pooltel on mõistlikud ootused konfidentsiaalsuse suhtes.

Konfidentsiaalsus sõltub vahendusmenetluse asjaoludest ja poolte vahel saavutatud kokkuleppest. Vahendaja ei tohi avalikustada vahendusmenetluse edenemist ja tulemusi, välja arvatud juhul, kui kõik osapooled on selleks loa andnud või kui seadus seda ei nõua.

Seoses konfidentsiaalsusega võivad pooled välja töötada oma reeglid või lepitajaga eelnevalt kokku leppida või büroo võib pakkuda välja teatud reeglid, mis on juba olemas. Kuna osapoolte jaoks on konfidentsiaalsuse tagamine oluline, peaks lepitaja seda konfliktsete osapooltega arutama.

Kui vahendaja peab pooltega erakohtumisi, tuleks selliste kohtumiste sisu konfidentsiaalsuse seisukohast eelnevalt kõigi osapooltega läbi arutada.

Vahendusprotsessi terviklikkuse kaitsmiseks peaks vahendaja vältima kellelegi teisele teabe edastamist poolte käitumise kohta vahendusprotsessi ajal, juhtumi kvaliteedi või pakutud lahenduste kohta. Vajadusel võib lepitaja teatada ühe poole ilmumata jätmise põhjusest.

Kui pooled on kokku leppinud, et kogu vahendusprotsessi käigus selgunud teave või osa sellest on konfidentsiaalne, peab selline poolte kokkulepe olema vahendajale siduv.

Konfidentsiaalsust ei tohi tõlgendada vahendusprogrammide jälgimist, uurimist või hindamist piiravana või keelavana vastutustundlikud inimesed. Asjakohastel asjaoludel võib teadlastele võimaldada juurdepääsu statistilistele andmetele ja poolte loal registreeritud juhtumitele, osaleda vahendusprotsessis ja intervjueerida vahendusmenetluses osalejaid.

Vabatahtlikkus:

Vahendusmenetlus on puhtalt vabatahtlik. Keegi ei saa pooli sundida vahendusmenetlust kasutama või vähemalt üritada seda teha. Vahendus on vabatahtlik protsess ja põhineb poolte soovil jõuda õiglasele ja õiglasele kokkuleppele.

Vabatahtlikkus väljendub järgmises:

Ühtegi osapoolt ei saa sundida vahenduses osalema.

Protsessist taandumine mis tahes etapis või vahendamise jätkamine on iga osaleja isiklik asi.

Vahendusprotsessi tulemusega nõusolek on samuti täiesti vabatahtlik.

Pooled kontrollivad oma tulevikku ise, selle asemel, et neid kontrolliks kolmas isik, näiteks kohtunikud või vahekohtunikud, kes loomulikult ei tea ega mõista kõiki poolte ja vaidluse fakte ja tausta.

Konkreetse vahendaja teenuseid protsessi mõnes osas või kogu menetluse vältel aktsepteerivad mõlemad pooled vabatahtlikult.

1.2 Vahendaja, tema roll konfliktide lahendamisel

Vahendaja on sõltumatu isik, keda pooled kaasavad vaidluse lahendamisel vahendajana, et aidata pooli vaidluse sisulise lahenduse väljatöötamisel.

Vahendajatena võib tegutseda igaüks. Siiski on inimrühmi, kes oma staatuse tõttu kuuluvad ametlike vahendajate hulka:

riikidevahelised organisatsioonid (ÜRO)

riigi õigusasutused (vahekohus, prokuratuur)

riiklikud erikomisjonid (näiteks streikide lahendamiseks)

esindajad õiguskaitse(jaoskonnaametnik kodustes konfliktides)

struktuuride juhid alluvate suhtes

avalikud organisatsioonid (ametiühingud)

professionaalsed konfliktivahendajad

sotsiaalpsühholoogid

Mitteametlikud vahendajad, kelle poole saate oma hariduse või suure kogemuse tõttu abi saamiseks pöörduda:

usuorganisatsioonide esindajad

psühholoogid

sotsiaalpedagoogid

Kõik konfliktide tunnistajad, teie sõbrad ja sugulased, mitteametlikud juhid ja töökaaslased võivad samuti tegutseda spontaansete vahendajatena. Kuid sel juhul ei saa rääkida professionaalsest abist (vt Antsupov A.Ya., Shipilov A.I., 2001).

Vahendus on vajalik järgmistel juhtudel:

Kui läbirääkimiste tulemusena on vaja jõuda konkreetsele otsusele ja see dokumenteerida;

Kui poolte vahel on kokkulepped, mida nad ei saa avaldada kolmandatele isikutele (ja eriti kohtus) ja soovivad säilitada konfidentsiaalsust;

Kui ärritus ja emotsioonid segavad efektiivne suhtlus peod;

Kui pooled on piiratud ajaraamidega ja säästavad raha;

Kui pooled soovivad püsida partnerluses või heas suhtes.

Vahendus võimaldab osapooltel sellest välja tulla ummikseisu, demonstreerida osapoolte kõrget kultuurilist taset, samas kui pärast kohtuprotsessi lõppeb kõik tavaliselt suhete katkemisega ja ebameeldivad tagajärjed.

Konfliktid, mis tuleb lahendada kohtus:

Kui vaidluse või konflikti avalik väljakuulutamine on vajalik;

Kui üks pool soovib teise poole karistamiseks kasutada kohut;

Kui pärast otsuse tegemist on vaja kohtulikku kontrolli ühe poole käitumise üle;

Kui vaidlus puudutab kriminaal- ja põhiseaduslikke küsimusi.

1.3 Vahendaja funktsioonid

Vaatleme üksikasjalikult vahendaja ülesandeid.

Vahendusprotsessi korraldajana tagab vahendaja järjepidevad ja konstruktiivsed läbirääkimised.

Läbirääkimisi korraldades kehtestab lepitaja käitumisreeglid alates klientide vahendusse saabumise hetkest, aitab pooltel kokku leppida läbirääkimiste protseduuris ning hoiab kogu vahendusseansi vältel nii saavutatud menetluslike kokkulepete täitmist kui ka pooltevahelisi korrektseid suhteid. Vahendaja võib igal ajal töö peatada, teha pausi kaustikuks või puhkamiseks ning annab tooni kogu protsessile. Ta jälgib reegleid ja hoiatab pooli, kui nad rikuvad läbirääkimiste reegleid. Lepitaja võib vahenduse isegi üldse lõpetada, kui osapooled ei suuda agressiivset “tüli” peatada või ta näeb selgelt, et osapooled ei ole läbirääkimisteks valmis või üks osapooltest on selliseks protsessiks vaimselt sobimatu. Tavaliselt tehakse see kindlaks enne istungi algust, kuid mõnikord ilmub esimesena toodud teine pool alles vahendusel. On ilmne, et vahendaja täidab korraldaja funktsiooni kõigil etappidel ja nende vahel.

Enne vahenduse algust peab lepitaja ette valmistama vahendusruumi ja tagama, et nii pooled kui lepitaja istuvad mugavalt ning laual peaks olema paber ja pastakad märkmete jaoks. Samuti on oluline ette näha, kus teine pool viibib ja mida teha lepitaja individuaalse töö ajal mõlemal poolel (vaatusel). Kõik see tuleks teha enne klientide saabumist. Kui vahendaja peab töötama klientide ruumides, peab ta hoolitsema töö mugavuse ja protsessi konfidentsiaalsuse tagamiseks vajalike tingimuste eest.

Vahendaja peab olema aktiivne kuulaja. (See vahendaja roll on psühholoogidele hästi teada). Ta peaks aru saama nii vaidlejate kõne sisust kui ka emotsionaalsetest komponentidest ning seejärel näitama (andma tagasisidet) vaidlejatele, et ta tõesti kuulis neid.

Selles rollis kordab või kordab vahendaja kõneleja ütlusi sõna-sõnalt, veendumaks, et ta on öeldust õigesti aru saanud. Vahendaja kiretu kordamine võimaldab teisel poolel paremini mõista, mida teine pool ütles. Sel juhul peab vahendaja eristama sündmusi (või fakte), mille kohta konflikt tekkis, osalejate hinnangut nendele sündmustele ja tundeid, mida osalejad nende sündmustega seoses kogevad. Tuleb meeles pidada, et enamik inimesi ei oska fakte oma tõlgendustest ja hinnangutest eristada, mis viib sageli teise poole käitumisest arusaamatuseni. Kuid sama fakti kõiki võimalikke tõlgendusi on võimatu isegi loetleda.

Aktiivselt kuulava vahendaja standardtekst näeb välja selline:

See kaja mängib vahendamises äärmiselt olulist rolli: see tagab, et pooled on üksteist kuulnud ja üksteist tõeliselt mõistnud.

Öeldu kordamine, mis puudub vahendaja poolt emotsionaalne värvimine, suunab poolte arutelu vaidluse sisulisele poolele. Kordamine võimaldab kõnelejal tunnetada oma teksti ebatäpsusi ja neid oma vastuses parandada. Samuti tuleb märkida, et kõneleja sõnadele tähelepanu pööramine suurendab tema usaldust vahendaja vastu, sest inimesed (eriti Venemaal) on täiesti harjunud sellega, et neid tegelikult kuulatakse.

Vahendaja peab mõistma vaidlejate emotsioone kui tõsiasja (võivad nutta või naerda, olla vihased või õnnelikud), kuid samal ajal käsitlema emotsionaalset hinnangut sündmusele vaid sündmuse enda tõlgendusena. Seetõttu saab vahendaja edastada pooltele oma mulje emotsionaalne seisund.

Näiteks: "Ma näen, et olete nende sõnade pärast nördinud.

Selline sõnum julgustab osapoolt kogema emotsionaalne stress, kontrollib oma tunnete väljendamist ja reeglina vähendab emotsionaalset pinget, aidates samal ajal vastaspoolel paremini mõista vastase tundeid. Sel juhul ei saa vahendaja näiteks öelda: “Te ütlete ennekuulmatuid asju, nii et vastaspool on teie sõnadest nördinud. Tema aga võib näiteks öelda: “Kui ütled (kõneleja sõnad korduvad) ..., siis näed, mis tunde see teises pooles tekitab.

Pidevalt kuulata ja meeles pidada kõike, mida osapooled räägivad, on oluline mitte ainult selleks, et näidata osapooltele, et vahendaja neid kuuleb, või teha järeldusi konflikti lahendamise kohta (mis pole vahendaja ülesanne), vaid eelkõige kõik selleks, et protsessi igal vajalikul hetkel edastada osapooltele kuuldu tagasi, et analüüsida konfliktiolukorda ja töötada välja lahendusettepanekud. Oma töö lihtsustamiseks saab vahendaja osapoolte olulised ideed ja avaldused paberile kirja panna, kuid oluline on mitte kaotada kontakti ja protsessi kontrolli.

Vahendaja peab osapooli aktiivselt kuulama protsessi kõigis etappides, kuid see funktsioon on juhtiv osapoolte esitlemise, arutelude ja kaukumi etappides.

Lepitaja kui konfliktianalüsaator aitab osapooltel mõista konfliktsituatsiooni aspekte, mis on edaspidiseks lahenduseks hädavajalikud. Ta täidab seda funktsiooni peamiselt selleks, et sundida osapooli endid olukorda mõistma ja hoolikalt uurima, millised võimalused võivad olla sellest väljapääsuks (vt H. Besemer, 2005).

Nagu juba öeldud, ei ole vahendajal õigust hinnata ei konflikti ennast ega selles osalevate inimeste käitumist ja tegevust ega anda nõu, sealhulgas konflikti lahendamise osas. Vahendaja peab tulema vahendusse “tühjalt”! See on üks peamisi ja kõige enam keerulised reeglid vahendamine. Eelarvamustest, varasematest kogemustest ja sarnastest juhtumitest irdumine on töö jaoks väga oluline. Konfliktide analüüs on alati väga delikaatne asi. Lepitaja võib arvata, et ta mõistab juba poolte huve ja on valmis nad kokkuleppele viima. Aga kunagi ei või ette teada, milline võib nende osapoolte kokkulepe olla. Ainult osapooled ise on konfliktsituatsiooni peremehed ja kohtunikud ning teavad sellest rahuldavat väljapääsu! Lepitaja peab pooltele teavet esitama nii, et nad näeksid, millest nad aru saavad ühtemoodi ja kus nende seisukohad olukorra suhtes erinevad. Lepitaja peab aitama osapooltel mõista, mis on nende tegelikud huvid ja milliseid samme saab astuda, et aidata osapooltel oma suhteid lahendada.

Miks ei suuda osapooled konflikti ise lahendada, kui nad tunnevad olukorda ilmselgelt paremini kui lepitaja? Fakt on see, et pooled arutavad läbirääkimistel tavaliselt mitte oma huve, vaid konfliktiolukorras võetud seisukohti. Need seisukohad on reeglina üksteisega tõeliselt kokkusobimatud ja seetõttu ei ole nende arutelu suunatud probleemi tegelikule lahendusele. (Osapooled on valmis oma seisukohti kaitsma “kõhtu säästmata!”). Häda vahendajale, kes hakkab vaidluse lahendamiseks kasutama algseid seisukohti.

Vahendaja ülesanne konfliktianalüüsi protsessis on just näidata osapooltele, millised huvid peituvad nende seisukohtade taga. Olles leidnud huvid, on vaja aidata osapooltel üles ehitada uusi positsioone (ettepanekuid), mis võivad ristuda, tagades konfliktis riivatud huvid. See on ainus viis tulevase lepingu sõlmimiseks. See on klassikaline skeem konfliktide lahendamiseks. Kuid loomulikult pole see alati võimalik. On olukordi, kus huvid praktiliselt ei ristu. Sellistel juhtudel on vaja sõlmida kokkulepe ainult kõige pakilisemate ja vajalike ühiste huvide kohta. Näiteks "ära kasuta jõudu"; "eralduda ja mitte enam suhelda teineteise asjadesse sekkumata."

Selles rollis tegutsedes püüab vahendaja selle poole, et osapooled väljendaksid olemasolevat teavet ja kõiki olemasolevaid seisukohti vaidluse teema kohta, et selgitada välja kummagi poole jaoks kõige olulisemad punktid selles vaidluses. Teabe detailsus peab olema poolte jaoks otsuse tegemiseks piisav. Selliseks analüüsiks kuulab vahendaja esmalt kõik osapooled ära ja seejärel esitab neile küsimusi vaidluse teatud faktide ja aspektide kohta.

Näiteks:

Kas see asjaolu on teie arvates vastaspoole jaoks märkimisväärne?

Vastaspool väljendas teie sõnadega rahulolematust. Kas saaksite selgitada, mille üle ta teie arvates rahul on?

Miks arvate, et teine pool on teie ettepanekule vastu?

Kas vahendaja peaks analüütilise funktsiooni täitmiseks olema ekspert selles valdkonnas, milles ta vaidlust lahendab? Ameerika konfliktijuhtimise alases kirjanduses on valdav arvamus, et see pole vajalik: vahendaja ei võta ju vaidlusi tekitavate probleemide lahendamist enda peale, vaid tagab vaid konfliktsete osapoolte vahelise suhtluse. Selleks ei pea te vaidluse teema kohta eriteadmisi omama.

Paljud Ameerika autorid nõuavad ka seda, et vahendaja ei peaks püüdma enne vahendamise algust konfliktiolukorra ja konfliktide kohta eelteavet hankida, sest see võib tekitada temas eelarvamusi ja rikkuda tema neutraalsust (Kesner A.F., Fowler S., 2006). ).

Teise lähenemisviisi kohaselt peab lepitaja aru saama vaidluse teemast, kuna see võib aidata tal välja mõelda ja pakkuda välja originaalseid viise, kuidas konfliktiosalised saaksid oma huve ühitada. Sellest vaatenurgast vahendaja täita analüütiline funktsioon Enne vahendamise algust on kasulik koguda võimalikult palju andmeid konflikti olemuse ja põhjuste kohta. Seda teavet saab vaidlejate esitatud materjalidest, dokumentidest, ajaleheartiklitest, esialgsetest vestlustest konflikti osapooltega jne. IN Vene olud, meie kogemuse kohaselt on teine lähenemisviis tõhusam.

Vahendaja täidab eelkõige konfliktianalüsaatori rolli läbirääkimiste teemade väljatöötamise arutelufaasis ja kaukuses, kuid osaliselt ka ettepanekute tegemise etapis.

Iga konfliktsituatsioon on kaasas emotsionaalsed kogemused. Kui konflikt on pikenenud, on negatiivsete tõlgenduste hulk üsna suur. Sellistes tingimustes ei pruugi isik olla täiesti täpne ja adekvaatne nii oma nägemuses konfliktsituatsioonist kui ka ootustes. võimalikud viisid selle asula. Konfliktoloogias on selline termin nagu "teadvuse ahenemine". Konfliktis osalevad inimesed näivad tähendust pisut ümber pööravat olulised faktid ja tegevust nende konflikti prisma kaudu. Inimeste tähelepanu ja teadvus on suunatud võitlusele. Sel juhul tehakse otsuseid, mis ei pruugi olla realistlikud ja ei pruugi vastata probleemi lahendamise objektiivsetele võimalustele. Osapooled võivad teadlikult või alateadlikult muuta läbirääkimisprotsessi ebaproduktiivseks: läbirääkimiste tulemusel jõuda ebarealistlikule kokkuleppele, mida ellu ei viida (Konfliktoloogia, õpik, toimetanud Karmin A.S., 2001).

Seetõttu üks tähtsaid rolle Vahendaja ülesanne on kontrollija, ta kontrollib pidevalt osapoolte öeldu tegelikkust: tehtud ettepanekute teostatavust, arutatavate ressursside olemasolu, vastuvõetud kokkulepete teostatavust.

Reaalsustesti seostatakse kõige sagedamini selliste küsimustega nagu:

"Mida te täpsemalt teha kavatsete?"

"Mis te arvate, mis juhtub, kui.?"

Seega, kui üks pooltest lükkab vahendusprotsessi käigus kõik ettepanekud järjekindlalt tagasi, on vahendajal õigus öelda:

"Tundub, et sa ei taha kokkuleppele jõuda. Mis sa arvad, mis juhtub, kui sa ei nõustu?"

Kui pooled on punktis kokku leppinud, on lepitaja kohustatud kontrollima, kas nad tõesti mõistavad selle punkti täitmise vajadust. Võib esitada tüüpilise küsimuse.

Näiteks: "Mis juhtub, kui kumbki pool rikub seda lepingut?"

Siin on tüüpiline juhtum vahendaja praktikast:

Lahutuse vahendamisel vaidlevad endised abikaasad kaua isa ja laste kohtumiste aja üle. Isa nõuab oma õiglast, nagu talle tundub, õigust kohtuda oma lastega, millal tahab: isa on isa. Kuid endine naine seda tajutakse ebaõiglasena, kui tema elurütmi kontrollimatut sekkumist. Ta vaidleb ägedalt vastu. Seda probleemi ei saa lahendada õigluse abstraktsete ideede tasandil. Seetõttu "testib vahendaja tegelikkust . Ta küsib isalt: "Palun öelge mulle, kui tihti soovite oma lastega kohtuda: iga päev?" Isa vastab, et ta töötab terve nädala ja kõige sagedamini on kiire laupäeviti, seega jääb tõesti ainult üks päev - pühapäev. Aga võib-olla avaneb tal võimalus kord kuus lastega kohtuda mõnel muul ajal ja sellist võimalust ta enda jaoks maha matta ei tahaks. Ja ema on selle variandiga kohe nõus. Ta palub vaid, et sa talle eelnevalt telefoni teel helistaksid.

Vahendusprotsessi lõppedes peab lepitaja tagama, et pooled mõistavad täpselt ja selgelt kõiki kokkuleppelepingu tingimusi ja omavahelisi suhteid. Lisaks peavad pooled olema täielikult nõus lepingu tingimuste, selle lepingu tagajärgedega ning suutma täita oma osa lepingust. Vahendaja, kontrollides saavutatud kokkuleppe teostatavust, on kohustatud tagama, et lepingud oleksid usaldusväärsed ja pikaajalised.

"Kuradi advokaadi" roll on osapoolte ummikseisu jõudmisel vajalik vahendajale. Selles rollis esitab vahendaja küsimusi, et sundida osapoolt vaatama olukorda selle kõige ebasoodsamas valguses, arutledes tagajärgede üle, millega osapool oma tugeva positsiooni tõttu kokku puutub. See juhtub siis, kui poole tegevus või ettepanekud on liiga püsivad ega vii konflikti lahendamisel eduni. Reeglina hakkab pool pärast sellist arutelu käituma paindlikumalt ja mõistlikumalt, püüdes leida vaidluse lahendamiseks realistlikke lahendusi. Kuradi advokaadi küsitlemise tehnika on väga tõhus. Oluline on vaid mitte unustada, et võite üle pingutada ja osapool kahtlustab, et vahendaja on vastase poolel ja hirmutab teda tahtlikult. Pädeva vahendaja mõõdutunne võimaldab seda aga alati ära hoida.

Alati on kõige parem, kui vahendaja julgustab pooli seda analüüsi ise tegema. Kuid juhtudel, kui osapool/pooled on ära kantud, emotsionaalselt üle erutatud või hoolimatud, võib vahendaja ise joonistada hüpoteetilise olukorra ja pakkuda, et vaata, mis. Negatiivsed tagajärjed see kannab endas ja kuidas see pooleks areneda saab. Selles rollis oleva lepitaja ülesanne on näidata välja pakutud olukorrale vastu astudes kõik tegevuse/tegevusetuse negatiivsed tagajärjed või osapoole ettepanekute tulemused. Väga oluline on julgustamine analüüsima võimalike negatiivsete sündmuste arengut tulevikus. Vahendaja ei saa ju kunagi teada vaadeldava probleemi tingimustest ja ajaloost paremad küljed. Ainult konflikti osapooled uurivad kõige objektiivsemalt võimalikke probleeme, mis võivad tulevikus tekkida.

Konflikti lahendamise võimaluste leidmine pole alati lihtne. Ja kui osapooled ei ole loomingulised ega suuda uurida võimalusi olukorra lahendamiseks, võivad nad sattuda segadusse ja tunda end ummikus. Sageli võib lepitaja oma kogemuse põhjal näha mõningaid variante ettepanekute osas, mida osapooled ei arvesta. Kuid lepitaja ei saa välja pakkuda lahendust, vaid saab ideede generaatorina osapooli vaid ergutada väljapääsu leidma.

Vahendaja teeb seda küsimuste abil:

"Mis võiks teie arvates sellele alternatiiviks olla?"

"Kas pole võimalust rahuldada korraga nii enda kui ka teise poole huve?"

"Võib-olla vajate lisatagatisi selle tingimuse täitmiseks?"

Sellised küsimused võivad aidata osapoolel vahendaja eeskujul produtseerima hakata erinevaid valikuid väljapääs konfliktiolukorrast. Ideed, mis osapooled ise on välja töötanud, võtavad tavaliselt palju paremini arvesse neid pooltevahelise suhte nüansse, mis ei pruugi olla vahendajale teada. Juhtudel, kui vaidlejatel aga ideid pole, on vahendajal õigus pakkuda lahendusest oma versioon, kuid mitte mingil juhul seda peale surudes (vt Yu.N. Emelyanov, 1991).

Näiteks ütleb ta:

"Kuidas te sellesse ideesse suhtute?"

Mis siis, kui teete.?

Kuid sellised avaldused:

"Usalda minu kogemust. See lähenemine on palju parem";

"Kuulake, mida ma ütlen, ma pakun teile hea lahenduse";

"Ma ei saa teie lähenemisega nõustuda";

"Sa ei saa olla nii kangekaelne";

"Teie idee ei ole usaldusväärne"; jne.

Vahendaja peab kasutama ideegeneraatori rolli kaukuse ja lepinguprojekti väljatöötamise etappides, s.o. olukordades, kus tehakse ettepanekuid konflikti lahendamiseks.

Samuti on vahendajal võimalus laiendada vaidlejate ressursse. Selles rollis annab vahendaja vaidlejatele teavet või aitab neil leida vajalikku teavet, võrdselt kasulik mõlemale poolele. Siiski peab ta olema väga ettevaatlik, et mitte anda mingeid tõlgendusi, selgitusi ega nõuandeid. Kogu esitatud teave peab sisaldama ainult tegelikke fakte ega tohi sõltuda mis tahes kõrvalteabest, selgitustest ja tõlgendustest.

Kui on võimalus, et poolte valduses olev informatsioon, näiteks juriidiline või finantsiline, on puudulik, ebaõige või erinevalt tõlgendatav, soovitab lepitaja pooltel pöörduda sobivate usaldusväärsete allikate (dokumendid või spetsialistid – juristid, rahastajad) poole. kust nad saavad õiget teavet, selgitusi või nõuandeid.

Näiteks võib ta anda vaidlejatele lugeda seaduse või muu juriidilise dokumendi sõnastust, kuid tal ei ole õigust seda dokumenti tõlgendada ning probleemide ilmnemisel peab ta soovitama pöörduda juristi poole. Lepitaja peab olema kindel, et pooled ei tugine pimesi vahendaja ütlustele. Vahendajal ei ole õigust hinnata erakonna seisukohta, öeldes näiteks: "Sa ütlesid mulle seda. Ma uskusin seda, aga see ei vasta tõele."

Vahendaja võib tegutseda ka ressursi laiendajana, kui ta näeb, et üks osapooltest pole ilmselgelt psühholoogiliselt läbirääkimisteks valmis.

Näiteks seltskond nutab ja tal on raskusi rahunemisega, kuid niipea, kui kerkib küsimus ettepanekute arutamiseks, hakkab ta uuesti nutma.

Sel juhul tuleks võtta ette kautsent ja arutada osapoolega psühholoogi või psühhoterapeudi poole pöördumise võimalust. Kaubandus on vestlus vahendaja ja iga osapoole vahel eraldi. Vastavalt poolte võrdsuse põhimõttele peaks kummalgi poolel olema ühesugune kaaskohtumiste arv ja ka kaukuses viibitud aeg. See välistab selle, et vahendajat süüdistatakse ainult ühe osapoole eelistamises. Kaubanduse käigus võivad vastuolulise olukorraga seoses selguda uued asjaolud, mida osapooled üksteise juuresolekul avaldada ei soovi. Kaubanuses aitab lepitaja vahendusel osalejal näha oma positsiooni vaidluses väljastpoolt, vaadata olukorda läbi vastase pilgu, mõista tema seisukohta, argumente ja tundeid (selles olukorras on mugav kasutada “kuradi positsiooni”. advokaat” tehnika). Kaukuse lõpus teeb vahendaja vestlusest kokkuvõtte ja küsib osapoolelt, kas neil on midagi lisada või täpsustada. Seejärel küsib ta, mida kaukuse ajal räägitust saab teisele poolele rääkida. Vahendaja püüab vaidlusi tekitavatel teemadel välja selgitada võimalikud osapoolte kokkuleppepunktid. Ja alles pärast seda, mõne aja pärast, pöörduge tagasi konflikti lahendamise juurde. Tähele tuleb panna, et isegi kui vahendajaks on koolituselt psühholoog-jurist, ei ole tal endal neutraalsuse säilitamiseks õigust osutada psühholoogilist ega õigusabi ei vahendusseansside ajal ega vaheaegadel.

Enamasti on ressursside laiendamise funktsioon vajalik kaukuse vahendajale, kuid seda saab kasutada ka lepingu projekti koostamisel.

Vahendaja koolitab pooli läbirääkimisprotsessis. Selles õpetaja rollis õpetab vahendaja pooli mõtlema, tegutsema ja läbirääkimisi pidama koostööpõhise mõtteviisiga. Enamik vaidluses osalenuid ei oska läbi rääkida ja üritab kasutada keelatud võtteid (“läbirääkimistrikid”), vahel demonstreerivad “valeemotsioone”, tutvustavad valeinformatsioon, esitavad liigseid nõudmisi lootuses saada seda, mida tegelikult tahavad, hirmutavad vaenlast.

Pooled kasutavad sarnaseid manipuleerimisvõtteid, et sundida teist poolt oma seisukohta aktsepteerima. Enamasti nad ei mõtle sellele, et petmine, isegi kui see võib edu tuua, on ainult väga edukas. lühikest aega kuni teine pool tunneb, et nad on üle kavaldatud. Ja kui osapool kahtlustab pettust, süvendab see konflikti oluliselt, kaob usaldus mitte ainult petva poole, vaid ka kogu protsessi vastu. Läbirääkimistel on väga oluline osapoolte selline käitumine ära hoida. Üldjuhul arutab lepitaja kaukoosis üldistungile esitatavate ettepanekute vormi ja sisu ning valmistab osapoolt selleks hoolikalt ette. Lisaks näitab alguses kehtestatud korra range järgimine osapooltele ka seda, kui oluline on nende kokkulepete järgimine (vt Carver T.B., Vondra A.A., 2006).

Enamik läbirääkijaid kogeb pärast vahendusseanssi tõelist šokki, sest neil õnnestub vastaspoolega vestelda ilma karjumise ja ähvardusteta, ilma trikkide ja trikkideta ning saavutab samal ajal temaga suhtlemisel positiivse tulemuse. Võib ette kujutada pikaaegses vaidluses olevate sugulaste hämmastust, kes tunnistavad vahendajale, et nägid esimest korda probleemi vastaspoole vaatevinklist ja hakkavad mõistma: kuni nad täielikult aru saavad. teise poole seisukohta, nad ei suuda kokku leppida.

Korralikult korraldatud läbirääkimiste kogemus, isegi kui see ei vii eduka kokkuleppeni, õpetab vahendusosalistele, kuidas käituda keerulistes elusituatsioonides ja toob näiteid efektiivne suhtlus, kujundab nägemuse endast ootamatust vaatenurgast. See vahendamise roll on nii suur, et osa osalejaid isegi edu saavutamata, s.t. tulemust, mida nad ootasid, ja mitu kuud hiljem meenutavad nad tänuga läbirääkimisprotsessi ennast.

Lepitaja aitab pooltel lepingut koostada. Selle funktsiooni olemus seisneb selles, et vahendaja jälgib lepingu koostamise õigsust ja sisu täielikkust.

Ta selgitab osapooltega, kuidas nad suuliselt või paberil salvestatavast aru saavad, ning palub vastastikused kohustused selgelt ja konkreetselt selges keeles sõnastada. Samas peab ta veel kord aitama osapooltel kontrollida, kui realistlik on kokkulepitu.

Võib-olla annab mõni sõnastus mitmetähenduslikku arusaama sellest, mis juhtuma hakkab. Seetõttu palub lepitaja pooltel koos arutada, mida selle all mõeldakse ja kuidas nad sellest aru saavad. On oluline, et neil oleks sama nägemus sellest, mis juhtub. Samuti tagab lepitaja, et kõik läbirääkimistel arutatud punktid ja kõik vaidluse lahendamiseks olulised ettepanekud oleksid lepingusse kantud. Samuti palub lepitaja pooltel lepingusse lisada või vähemalt arutada, milliseid sanktsioone kumbki pool võib lepingu rikkumise korral kohaldada. Kui kokkulepe on kirjalik, on soovitav teksti lisada ka sanktsioonid.

Vahendaja on psühholoogilise kliima valvur. See vahendaja roll on tihedalt seotud protsessikorraldaja funktsiooniga. See ei tähenda idülli või pehme loomist rahulik õhkkond. Vahenduse käigus on võimalik karm käitumine ja karmid väljaütlemised, võimalik on rahulolematus ja vastasseis. Kuid on oluline, et kõik need suhtlustoimingud oleksid konstruktiivsed. Vahendaja roll on siin hoida osapoolte vahel karmi, kuid konstruktiivset suhtlust, vältides osapoolte vastastikust solvamist ja alandamist. Vahendaja avasõnavõtu käigus vastu võetud menetluskokkulepe on hea vahend psühholoogilise kliima juhtimiseks. Kui vahendaja on professionaalne, siis mõne aja pärast pinge ja läbirääkimiste karmus väheneb.

Enamik vaidlusesse kaasatud inimesi ei tea, kuidas koostööle suunatud mõtteviisiga läbi rääkida. Need tulevad valedelt positsioonidelt. Proovige kasutada "läbirääkimistrikke", "valede emotsioone", et peibutada vastast oma positsiooni aktsepteerima või esitada liigseid nõudmisi lootuses saada seda, mida nad tegelikult tahavad. Enamik läbirääkijaid vajab koostööpõhise mõtteviisiga läbirääkimiste koolitust ning abi nii enda kui ka teise poole huve rahuldavate lahenduste väljatöötamisel ja leidmisel.

Vahendaja roll onmitte ainult ei aita osapooltel kokkuleppele jõuda, vaid tagab ka, et nende lepingud on usaldusväärsed ja pikaajalised. Ainult nii saavad pooled saavutada kokkuleppest ja läbirääkimistest jätkusuutlikku rahulolu.

1.4 Vahendustegevuse liigid ja tasemed

Vahendajaid on viit tüüpi:

. "vahekohtunik" - omab maksimaalseid võimalusi probleemi lahendamiseks. Ta uurib probleemi põhjalikult ja tema otsust ei kaevata edasi.

. “vahekohtunik” on sama asi, kuid pooled ei pruugi tema otsusega nõustuda ja teise poole pöörduda.

. "vahendaja" on neutraalne roll. Omab eriteadmised ja tagab konstruktiivse konfliktide lahendamise. Aga lõplik otsus kuulub vastastele.

. "assistent" - korraldab koosoleku, kuid ei osale arutelus.

. "vaatleja" - oma kohalolekuga konfliktipiirkonnas pehmendab ta selle kulgu.

Kokkuleppemenetlus võib areneda kuue stsenaariumi-tasandi vahendusel:

Klassikaline vahendus

Klassikaline vahendusmenetlus algab pooltevahelise kokkuleppega ja lõpeb täitmisele pööratava lepinguga. See täiendab kohtuliku reguleerimise võimalusi, harutab lahti konflikti, loob sidemeid osapoolte vahel ja viib osapooled kokkuleppele.

Süsteemisisene vahendamine

Lepitaja toetab pooli kolmanda osapoolena, kuid on osa konflikti tekitavast süsteemist. Näiteks sisevahendaja on personalidirektor, kes aitab lahendada kahe töötaja vahel tekkinud konflikti.

Oskused keeruliste juhtumite jaoks

Klassikalises ja süsteemisiseses vahendamises eeldatakse, et konflikti osapooled on teada ja nad soovivad olukorda lahti harutada. Kuid mõnikord on vaja palju enamat kui tavaline vahendus. Sageli ei ole pooled valmis vahendusmenetluses osalema, ei tea, et nad on osa vaidlusest, ega tunnista oma osa konfliktis osalemisest. Vahendustegevus on sel juhul raske arusaamatuse, pettumuse ja usaldamatuse tõttu. Sellistel juhtudel kasutatakse vahendajaid loomingulised meetodid konflikti lahendamine. Vahendaja töö erineb sellistel puhkudel klassikalistest protseduuridest ja sobib ainult nendele konkreetsetele klientidele.

Advokaadi vahendus

Vahendaja on tegelikult poolte advokaat või advokaadid. Advokaat töötab antud juhul nii advokaadi kui ka vahendajana. Ta esitab vahendajana küsimusi ja reguleerib vaidlusi tekitavate küsimuste arutamist. Tegelikult aitab ta oma kliendil saavutada pikaajalist kasu suhtlemisest konflikti teise osapoolega. Selline töö nõuab juristilt tohutut kompetentsi. Selline advokaat saavutab oma kliendi jaoks rohkem.

Vahendus läbirääkimistel

Igal läbirääkimisel on peamine eesmärk. Enamikul läbirääkimistel on peamine eesmärk jõuda partneriga kokkuleppele. Vahendustegevuses on peamiseks eesmärgiks ka partneriga kokkuleppe saavutamine. Vahendaja võib tuua läbirääkimistesse huumorit, uusi ideid ja protsessi kõrvalise kirjelduse. Vahendaja märkab ja märgib poolte seisukohti, nende huve ja võimalusi. See on see, mida sa vajad!

Osamaru - saada paremaks (jaapani keeles)

Kui konfliktipartner pole veel vahenduseks ja teiega vestluseks valmis, võib hea valik olla enda kallal töötamine koos treeneri (individuaaltreeneri) või vahendajaga. Enda muutmisest võib saada ka konflikti summutamise vahend. Töö konfliktiga toimub ilma teie konfliktipartnerita. See aitab muuta teie käitumist konfliktis – ja selle tulemusena muudab kogu olukorda. See võib aidata, kui muid vahendusmeetodeid ei saa kasutada.

Vahendaja poolte mõjutamise taktikad:

Alternatiivse kuulamise taktikat kasutatakse olukorra mõistmiseks ja ettepanekute kuulamiseks ägeda konflikti perioodil, kui poolte eraldamine on võimatu.

Direktiivmõju – keskendumine vastaste positsioonide nõrkadele kohtadele. Eesmärk on julgustada leppimist.

Tehing – vahendaja püüab pidada läbirääkimisi mõlema poole osalusel.

Surve ühele vastastest – vahendaja tõestab ühele vastastest oma positsiooni viga.

Süstikudiplomaatia – vahendaja eraldab konfliktsed osapooled ja reisib pidevalt nende vahel, kooskõlastades nende otsuseid.

2. Vahendusprotsessi tunnused inimestevaheliste ja ärikonfliktide lahendamisel

1. etapp – struktuuri ja usalduse kujunemine. See etapp loob aluse suhtele, mida säilitatakse kogu vahendusprotsessi vältel. Vahendaja peab kulutama palju aega ja vaeva, et vahendusprotsess oleks osalejatele selge ja vastuvõetav.

2. etapp – faktide analüüs ja probleemide tuvastamine. Vastuvõetava otsuse tegemiseks peab kõigil osalejatel olema võrdne kogus teavet ja hea arusaam tegelikest probleemidest. Seetõttu on vahendusprotsessi teine etapp suunatud oluliste faktide analüüsimisele ja selliste probleemide tuvastamisele. Lõppude lõpuks peate konflikti lahendamiseks kõigepealt sellest hästi aru saama. Tuleb märkida, et see protsess algab osaliselt juba vahendamise esimeses etapis. Vahendaja ülesanne teises etapis on tuvastada kõik olemasolevad probleemid, kuna enamik konflikte, nagu me teame, on oma olemuselt keerukad. Pealegi on vaja saavutada mitte ainult isiklikke arvamusi teatud probleemide kohta, vaid ka osalejate ühine arusaam ja sõnastus konflikti olemusest.

3. etapp – alternatiivide otsimine. Selle etapi eesmärk on vastata küsimusele: "Kuidas saate teha seda, mida soovite teha suurima efektiga?" Kõik osalejad on kaasatud vastuse otsimisse. Tuleb mõista, et vaatamata vahendaja poolt praegu tuvastatud ja registreeritud probleemide rohkusele, võib võtmelahendus peituda ainult ühes või mitmes põhiprobleemis. Kõigepealt tuleb need tuvastada. Pärast kõigi probleemide läbivaatamist ja peamiste väljaselgitamist kutsub vahendaja osalejaid rääkima nende lahendamise viisidest ja salvestab nende väited. Seejärel astutakse järgmine samm – ettepanekute analüüsimine, et teha kindlaks, kas need vastavad teatud kriteeriumidele.

4. etapp – läbirääkimised ja otsuste tegemine. Selle etapi peamiseks ülesandeks on osalejate koostöö, nende koos töötamine suunamine. Selle ülesande täitmiseks on kasulik alustada dialoogi osapoolte vahel kõige vähemaga olulisi probleeme, ja seejärel keskenduda neile vähemalt väikestele kompromissidele, milleni sellise dialoogi raames jõuti. Juhul, kui vestlus algab siiski suurte probleemidega ja ettepanekutega nende lahendamiseks, on positiivse tegurina oluline pöörata tähelepanu sellele, et osalejad nõustusid arutlema ka nende probleemide üle, mille kohta on varem olnud. kõrge aste järeleandmatus. Veel üht asja tuleb meeles pidada: ka pikk nimekiri Arutelu- ja valikuettepanekud raskendavad mõnel juhul otsuse langetamist ja seetõttu tuleks seda vähendada nii palju kui võimalik.

5. etapp – lõppdokumendi koostamine. Selle etapi ülesanne on koostada dokument (plaan või kokkulepe), mis tooks selgelt välja osalejate tehtud otsused, nende praegused kavatsused ja valikud edaspidiseks käitumiseks. Mida vahendaja selles etapis teeb? Ta korraldab planeeringu koostamist, täpsustab sõnastust, fikseerib tehtud otsused ja julgustab lõppdokumenti lisama punkte, mis viitaksid selle korrigeerimise võimalusele teatud muudatuste korral. Vastuvõetava lepingu väljatöötamise käigus tasub meeles pidada, et selleni jõudmist on soovitatav alustada kõige lihtsamatest küsimustest. Nende otsus on positiivne psühholoogiline mõju läbirääkijatele ja näitab kokkulepete saavutamise põhimõttelist võimalust. Võrdselt positiivne mõju Sellel tehnikal on ka mõju avalik arvamus.

6. etapp – Õiguslik menetlus ja lepingu kinnitamine. Üsna sageli juhtub, et osapooltevaheline konflikt puudutab ka neid. väliskeskkond, ning vastuvõetud leping või plaan vajab institutsionaliseerimist, milleks on vaja juriidilist tuge ja heakskiitu (ratifitseerimist) vastutavatelt asutustelt: esindusasutuste komisjonid ja komisjonid, täitevstruktuurid, kohtud jne. Seega tuleb vahendusistungil välja selgitada, millised mehhanismid tagavad vastuvõetud dokumendi kiireima ja tõhusaima ratifitseerimise, millised poolte esindajad seda teevad ja milliseid ressursse selleks vaja on.

7. etapp – lepingu rakendamine, läbivaatamine ja kohandamine. Kui pooled hakkavad tööle vastavalt saavutatud kokkulepetele, võidakse nende kokkulepete punktid ümber mõelda ja olukord võib muutuda. Võib ette tulla ettenägematuid (vääramatu jõu) asjaolusid. Kõigil neil juhtudel on parem, kui osapooled ei piirduks spontaanse reaktsiooniga, vaid näevad ette uute kohtumiste, kokkulepete ja arutelude võimaluse. Need koosolekud on miniseansid, mis hõlmavad ülaltoodud samme. Kuna osapooled on vahendusprotsessis juba teatud kogemusi omandanud, võtavad uued istungid oluliselt vähem aega kui varasemad. Tuleb rõhutada, et etapid 6 ja 7 võivad üldse puududa (kui vastuvõetud leping ammendab probleemi ja puudutab ainult vahendamises osalejaid) või võivad pooled need läbi viia iseseisvalt, ilma vahendaja osaluseta.

Järeldus

Riikides, kus vahendusteenust kasutatakse üsna laialdaselt, on kinnistunud arvamus, et see on üks võimalus tagada õiguskaitse kättesaadavus. Ja tõepoolest on. Kaasaegses maailmas, kus kohtusüsteemidÜhiskond otsib kõikjal ülekoormatud juhtumite arvust, mis neile lahendamiseks jõuab, teisi, alternatiivseid vaidluste lahendamise meetodeid. Nende hulka kuuluvad eelkõige vaidluste lahendamine vahekohtutes ja kaubanduslik vahekohus. Vähem oluline pole ka vahenduse kasutamine konfliktide lahendamise lõpptulemuse saavutamiseks. Tavaliselt annavad riigikohtud endast parima, et edendada vaidluste lahendamise alternatiivsete meetodite väljatöötamist just seetõttu, et need aitavad normaliseerida riigikohtute töökoormust ning loovad seeläbi vajalikud tingimused tõhusamaks õigusemõistmiseks. Lisaks, paljudes maailma riikides peetakse alternatiivseid meetodeid võib-olla peamiseks võimaluseks tagada riigikohtutes õiguskaitse kättesaadavus.

Kogemus näitab, et kui vahendust kasutatakse esialgu eraõiguse valdkonna vaidluste lahendamiseks, s.o. perekondlik, äriline, siis osutub see edaspidi sobivaks keeruliste töövaidluste, eriti kollektiivsete, aga ka tavaliselt haldusõiguses lahendatavate vaidluste (ehk kodaniku ja riigi vahel tekkivate vaidluste) lahendamiseks. Paljud riigid on omandanud ulatuslikud kogemused vahenduse kasutamisest näiteks maksuvaidluste lahendamisel. Tundub, et seda kogemust võiks Venemaal kasutada. Teine asi on see, et vahenduse kasutamise kord tuleks kehtestada eriseadusandlusega, eelkõige maksuvaidluste lahendamist käsitlevate õigusaktidega. On äärmiselt oluline, et oleks asjakohane valitsusorganid on varustatud vastava kompetentsiga, mille piirid peavad olema selgelt määratletud. Näiteks ei saa eeldada, et maksuhaldur saab vahendusmenetluse käigus vabastada või oluliselt vähendada vaidluse teise poole (maksumaksja) maksukohustusi. Kuid vahenduse tulemusena võib olla võimalik välja töötada või kinnitada näiteks maksukohustuste võlgnevuste tagasimaksmise graafikuid, võttes arvesse reaalsed võimalused maksumaksja, et ta saaks oma äritegevust jätkata.

Me oleme sees esialgne etapp alternatiivsete vaidluste lahendamise meetodite, sealhulgas vahendamise kasutamine. Palju tööd on veel teha, et luua õiged tingimused nende väga kasulike konfliktide lahendamise meetodite levitamiseks tõhusate institutsioonide moodustamise suunas. kodanikuühiskond. Eriti suur roll peaks muidugi riigi toel kuuluma kodanikuühiskonna struktuuridele, avalikele kodanikeühendustele või juriidilised isikud, nagu ettevõtjate liidud, kaubandus-tööstuskojad, vahenduskeskused ja -rajatised massimeedia, mis aktiveerib ja toetab neid tsiviliseeritud ja väga tõhusaid viise konfliktide ületamiseks. Tõenäoliselt üks neist olulisi samme sellel raskel teel on ajakirja väljaandmine, mis loob platvormi aktiivne osalemine kõik nendest protsessidest huvitatud osapooled.

vahendaja inimestevaheline ärikonflikt

Kasutatud kirjanduse loetelu

1. Allahverdova O.V., Vahendus. Vahendajate käsiraamat, Peterburi, 1999.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktoloogia: õpik ülikoolidele. M.: Ühtsus, 2001. - 552 lk.

Besemer H., Vahendus. Vahendus konfliktides. - Kaluga: Vaimsed teadmised, 2005.

Grishina N.V. Konfliktide psühholoogia: õpik 2. väljaanne, toim. Peeter. 2008.

Koltunov I. Vahendus kui viis ettevõtete konfliktide lahendamiseks // Papyrus. - 12.2010. - nr 51.

Konfliktoloogia. / õpik toim. Karmina A.S. // - Peterburi, 2001

Ganeev A.M., Tronova L.S., Konfliktoloogia, salliva käitumise hoiakute kujundamine. Töötuba. - Kaasan, 2001.

Grishina N.V. Konfliktide psühholoogia. - Peterburi: Peeter, 2000

Kesner A.F., Fowler S. Kliendi ja konsultandi konflikti anatoomia // Raamatus. Läbirääkimised ja konfliktide lahendamine / Trans. inglise keelest // - (sari "Harvard Business Review Classics")., - M.: Alpina Business Books, 2006

Meta G. Mis on vahendamine? - M: VERTE, 2004

Õpetamine

Vajad abi teema uurimisel?

Meie spetsialistid nõustavad või pakuvad juhendamisteenust teid huvitavatel teemadel.
Esitage oma taotlus märkides teema kohe ära, et saada teada konsultatsiooni saamise võimalusest.

Vahendus on protsess, mille käigus neutraalne kolmas osapool, vahendaja, aitab konflikti lahendada, hõlbustades konfliktis olevate poolte vahelise vabatahtliku kokkuleppe (või "enesemääramise") kujunemist. Vahendaja hõlbustab pooltevahelise suhtluse protsessi, arusaamist seisukohtadest ja huvidest, keskendub osapooled nende huvidele ning otsib probleemile produktiivset lahendust, võimaldades osapooltel ise kokkuleppele jõuda.

Kuidas vahendus tekkis? IN varased sajandidõiglus oli kiire, ettearvamatu ja subjektiivne. Õnn mängis juhtumi mis tahes tulemuses olulist rolli. Inimestele, kes vajasid ärilahendust, ei meeldinud otsuste tegemisega kaasnev risk, mistõttu nad lõid oma süsteemid, näiteks kaubanduskojad. See võimaldas tänapäeva ärimeestel oma vaidlused lahendada ilma mõrva või ettearvamatute kohtunike ja žüriide allutamiseta.

Nii tekkis tänapäevaste vahekohtute prototüüp. Selle eeliseks oli see, et vahekohtumenetlus oli etteaimatavam ja selle otsus lõplik. Puudus – tulemuseks on puhas võit ja puhas lüüasaamine; mõlemad pooled on kohustatud tulemusele alluma, olenemata sellest, kas nad nõustuvad sellega või mitte. Enamasti lõpetab vahekohtu otsus mitte ainult konflikti, vaid ka selle osapoolte vahelise suhte. Nagu teate, on keskajast palju muutunud. Mõned asjad on läinud palju-palju paremaks, kiiremaks ja odavamaks. Kahjuks ei kehti see kohtumenetluse kohta. Menetlus kohtus on muutunud palju pikemaks ja kulukamaks. Seetõttu on arenenud riikides toimunud elavnemine iidne meetod vahendus, mis on seal juba terve loo läbi teinud.

Miks on vahendust vaja? Enamikul juhtudel, kui inimesed suudavad probleemi lahendada arutelu ja läbirääkimiste teel, saavutavad nad kiirema ja parema tulemuse kui vastasseis või kohtuvaidlus. Kuid enamasti ei õnnestu neil ilma kellegi teise abita. Tugevad emotsioonid, vaenulikkus, vastasseisu taktikad, põhimõtted, positsioonide erinevused – konstruktiivsetel läbirääkimistel võib olla suur hulk takistusi.

Arenenud riikide statistika näitab, et 83–85% kõigist vahendustest on edukad. Pealegi jõuab 5–10% vahendusmenetluses osalejatest tulemuseni – täieliku või osalise kokkuleppeni lühikese aja jooksul pärast vahendamist. Isegi kui kokkulepet ei saavutata, suurendab vahendusse kaasamine osapoolte mõistmist ja rahulolu: vahendamine annab positiivne mõju osalejate arusaamade ja nende tegevuse kohta kohtuprotsessis.

Vahenduse põhimõtted.

1. Erapooletus.

Vahendaja peaks vältima käitumist, mis tekitaks teise poole suhtes erapooletuse tunde. Vahendusprotsessi kvaliteet tõuseb, kui pooled usaldavad vahendaja erapooletust.

Kui vahendaja määrab kohus või muu institutsioon, peab selline organisatsioon tegema mõistlikke jõupingutusi, et tagada vahendaja teenuste erapooletus.

Vahendaja peab hoiduma eelarvamuste või eelarvamuste eest isikuomadused peod, nende sotsiaalne päritolu või käitumine vahendamisel.

Erapooletuse negatiivne külg on huvi puudumine konflikti vastu:

Vahendaja huvi konflikti vastu loob tehingu või suhte, mis võib jätta mulje eelarvamusest. Põhiline lähenemine küsimusele vahendaja huvist konflikti vastu on kooskõlas enesemääramise kontseptsiooniga. Vahendaja vastutab kõigi olemasolevate või võimalike konfliktide avalikustamise eest, mis on talle ühel või teisel viisil tuttavad ja mis võivad tekitada küsimusi erapooletuse kohta. Kui kõik osapooled on pärast konfliktist teavitamist lepitusega nõus, võib lepitaja vahendusega jätkata. Kui aga huvi konflikti vastu tekitab mitmeid kahtlusi protsessi terviklikkuses, peab lepitaja protsessist loobuma.

2. Privaatsus:

Lepitaja peab tagama, et pooltel on mõistlikud ootused konfidentsiaalsuse suhtes.

Kui vahendaja peab pooltega erakohtumisi, tuleks selliste kohtumiste sisu konfidentsiaalsuse seisukohast eelnevalt kõigi osapooltega läbi arutada.

Kui pooled on kokku leppinud, et kogu vahendusprotsessi käigus selgunud teave või osa sellest on konfidentsiaalne, peab selline poolte kokkulepe olema vahendajale siduv.

Konfidentsiaalsust ei tohiks tõlgendada kui vastutavate isikute vahendusprogrammide jälgimist, uurimist või hindamist piiravat või keelamist. Asjakohastel asjaoludel võib teadlastele võimaldada juurdepääsu statistilistele andmetele ja poolte loal registreeritud juhtumitele, osaleda vahendusprotsessis ja intervjueerida vahendusmenetluses osalejaid.

3. Vabatahtlikkus:

Vabatahtlikkus väljendub järgmises:

Ühtegi osapoolt ei saa sundida vahenduses osalema.
Protsessist taandumine mis tahes etapis või vahendamise jätkamine on iga osaleja isiklik asi.
Vahendusprotsessi tulemusega nõusolek on samuti täiesti vabatahtlik.
Pooled kontrollivad oma tulevikku ise, selle asemel, et neid kontrolliks kolmas isik, näiteks kohtunikud või vahekohtunikud, kes loomulikult ei tea ega mõista kõiki poolte ja vaidluse fakte ja tausta.
Konkreetse vahendaja teenuseid protsessi mõnes osas või kogu menetluse vältel aktsepteerivad mõlemad pooled vabatahtlikult.

Põhimõtteliselt võib igaüks tegutseda vahendajana. Siiski on inimrühmi, kes oma staatuse tõttu kuuluvad ametlike vahendajate hulka:

Riikidevahelised organisatsioonid (ÜRO)

Riigi õigusasutused (vahekohus, prokuratuur)

Riiklikud erikomisjonid (näiteks streikide lahendamiseks)

Õiguskaitseorganite esindajad (olmekonfliktide jaoskonnaametnik)

Struktuuride juhid alluvate suhtes

Avalikud organisatsioonid (ametiühingud)

Professionaalsed konfliktivahendajad

Sotsiaalpsühholoogid

Mitteametlikud vahendajad, kelle poole saate oma hariduse või suure kogemuse tõttu abi saamiseks pöörduda:

Usuliste organisatsioonide esindajad

Psühholoogid

Sotsiaalpedagoogid

Vahendus on vajalik järgmistel juhtudel:

Kui läbirääkimiste tulemusena on vaja jõuda konkreetsele otsusele ja see dokumenteerida
Kui poolte vahel on kokkulepped, mida nad ei saa avaldada kolmandatele isikutele (ja eriti kohtus) ja soovivad säilitada konfidentsiaalsust
Kui ärritus ja emotsioonid segavad osapoolte vahelist tõhusat suhtlust
Kui pooled on piiratud ajaraamidega ja säästavad raha
Kui pooled soovivad püsida partnerluses või heas suhtes

Vahendus võimaldab osapooltel ummikseisust välja tulla ja demonstreerida osapoolte kõrget kultuuritaset, samas kui pärast kohtuprotsessi lõppeb kõik enamasti suhete purunemise ja ebameeldivate tagajärgedega.

Konfliktid, mis tuleb lahendada kohtus:

Kui vaidluse või konflikti avalikustamine on vajalik
Kui üks pool soovib teise poole karistamiseks kasutada kohut
Kui pärast otsuse tegemist on vaja kohtulikku kontrolli ühe poole käitumise üle
Kui vaidlus puudutab kriminaal- ja põhiseaduslikke küsimusi.

Vahendaja funktsioonid märkisid konfliktilahenduskeskuse konsultandid E. Ivanova, O. Allahverdova :

1. konflikti hindaja - Selles rollis peab vahendaja läbimõeldult ja hoolikalt uurima vaidluse kõiki dimensioone mõlema (või kõigi) vaidleva poole vaatenurgast. Paljudel juhtudel on vahendajal vaidluse asjaolude kohta vähe teavet või see puudub üldse; muudel juhtudel võib esineda terveid juhtumeid või aruandeid koos soovitustega või ilma.

Lõppkokkuvõttes peab vahendaja konflikti hindaja rollis koguma võimalikult palju andmeid ja teavet. Seda teavet saab hankida järgmistel viisidel:

saadaolevatest toimikutest või ajaleheartiklitest;
esialgsetes kohtumistes vaidlejatega;
esialgse "väljarääkimise" ("ventilatsiooni") protsessis;
menetlusküsimusi käsitlevate arutelude ajal.

2. aktiivne kuulaja - Selles rollis peab vahendaja aktiivselt kuulama, et haarata endasse nii sisu kui ka emotsionaalne komponent. Aktiivne kuulamine sisaldab järgmisi komponente:

Andke kõnelejale tagasisidet tagamaks, et teine pool kuulis ja mõistis kõnelejat.
Tagasiside võib olla "peegel", lihtsalt selleks, et anda rääkijale teada, et teda kuuldi, või veendumaks, et ka teine pool kuulis öeldut.
Tagasiside võib seisneda kõneleja väidete kordamises tagamaks, et kõneleja või teine pool öeldust aru sai.
Eralda emotsioonid vaidluse sisulistest küsimustest.
Märka, paljasta ja otsi osapoolte tõelisi huve.
Eraldi "mitteprobleemid" (ei ole seotud tõelised huvid osapoolte huvidega seotud küsimustest).
Lubage viha väljendada seni, kuni see on konstruktiivne.
Laske osapooltel üksteist "kuuldada" ja neid usaldusväärselt mõista.
Tunnistage, kui pooled tunnevad end ebaõiglaselt või sunnitud kokkuleppele jõudma.
Tehke kindlaks, millal osapooled vajavad rohkem teavet, konsultatsiooni või mõtlemisaega.

3. protsessi erapooletu korraldaja - Selles rollis on vahendajal mitu funktsiooni:

Nende ülesannete hulgas on esikohal kaasaaitamine põhireeglite kehtestamisele, mis on menetluskokkulepete aluseks.
Protsessi tooni määramine.
Osapoolte abistamine menetluslike kokkulepete saavutamisel.
Korrektsete suhete hoidmine osapoolte vahel.
Osapoolte protsessi sees hoidmine.
Iga osapoole psühholoogilise rahulolu tagamine ja hoidmine.

4. generaator alternatiivsed ettepanekud - selles rollis saab lepitaja aidata vaidlejatel leida muid lahendusi, mis lõppkokkuvõttes võivad osapoole mainet päästa.

5. ressursi laiendaja - Vahendaja annab vaidlejatele teavet või aitab neil leida vajalikku teavet.

Mis puudutab legaalsed probleemid, peab vahendaja olema väga ettevaatlik, et mitte anda õiguslikku tõlgendust, selgitust ega nõuannet, eriti kui vahendajaks on advokaat. Kui advokaat tegutseb vahendajana, ei tohiks ta kunagi vaidlejaile õigusnõu anda.

Kogu esitatud teave peab kajastama ainult tegelikke fakte ja ei tohi sõltuda mis tahes kõrvalteabest, selgitustest, tõlgendustest ega kõrvalistest tulemustest. Vahendaja ei tohi sekkuda poole positsiooni, öeldes: "Sa ütlesid mulle, et... ma uskusin seda, aga see pole tõsi." Lepitaja peab tagama, et pooled ei tugineks pimesi tema ütlustele, kui on võimalus, et need on puudulikud, ebaõiged või erinevalt tõlgendatavad; igas sellises olukorras peaksid pooled konsulteerima asjakohaste usaldusväärsete allikatega, kust nad saavad õiget teavet, selgitusi või nõuandeid.

6. Realismi ja teostatavuse testija - selles rollis tegutseb vahendaja "kuradi advokaadina" - ta kaitseb vähem vastuvõetavat seisukohta või teise poole seisukohta, testides iga poole poolt vaidluse käigus kaitstud seisukoha arutluskäiku. Seda rollifunktsiooni täidetakse tavaliselt vaid ühe osapoole jaoks kauksi ajal, nii et seda ei alustata enda seisukoht vaidluses lubada vaidleval poolel üht või teist seisukohta uurida ja ette valmistada. Samas tuleb olla tähelepanelik, et vaidlev pool “kuradi advokaadi” küsimustest valesti aru ei saaks, et talle ei jääks mulje, et lepitaja kaldub omale vastupidisele seisukohale.

7. Assistent lõpliku kokkuleppe väljatöötamisel poolte poolt - Selles rollis peab lepitaja tagama, et vaidlejad mõistavad täpselt ja selgelt kõiki kokkuleppelepingu tingimusi. Samuti peavad pooled olema lepingu tingimustega täielikult nõus ja suutma oma osa lepingust ellu viia, et kokkulepe jääks tugevaks ega laguneks, kui pooled püüavad seda täita või järsku mõistavad kõiki selle tagajärgi.

Vahendaja roll ei ole ainult aidata osapooltel kokkuleppele jõuda, vaid ka tagada, et nende kokkulepped oleksid usaldusväärsed ja pikaajalised. Ainult nii saavad pooled saavutada kokkuleppest ja läbirääkimistest jätkusuutlikku rahulolu.

8. Õpetab partnerlusläbirääkimiste protsessi - Selles rollis peab vahendaja õpetama osapooli mõtlema, tegutsema ja läbirääkimisi pidama koostöös.

Vahendajaid on viit tüüpi:

1. "vahekohtunik" - omab maksimaalseid võimalusi probleemi lahendamiseks. Ta uurib probleemi põhjalikult ja tema otsust ei kaevata edasi.

2. “vahekohtunik” on sama asi, kuid pooled ei pruugi tema otsusega nõustuda ja pöörduda teise poole

3. "vahendaja" - neutraalne roll. Omab eriteadmisi ja tagab konstruktiivse konfliktide lahendamise. Kuid lõplik otsus on vastaste teha

4. “assistent” – korraldab koosoleku, kuid ei osale arutelus

5. “vaatleja” – oma kohalolekuga konfliktipiirkonnas pehmendab ta selle kulgu

Peaaegu igaüks teab omast kogemusest, mis on inimestevaheline konflikt, kuid vähesed teavad kõiki viise konfliktide lahendamiseks perekonnas (vanemate ja lastega, mehe või naisega, vanema põlvkonnaga), koolis, tööl ( ülemuste, alluvate, kolleegidega), ühiskonnas, meeskonnas, äris (koos partneritega)…

Ärge unustage kõige tavalisemat, intrapersonaalset konflikti, st. kui inimesel on soovide, huvide, stereotüüpide ja võimaluste vastasseis - see konflikt inimese erinevate “minade” vahel viib psühholoogiliste häireteni. Ja selles kontekstis on vahendusprotseduuri abiks psühholoog, kes on siin vahendajaks konflikti lahendamise teel.

Täna saate veebisaidil teada, mis tüüpi inimestevahelised konfliktid on olemas, saate lugeda konfliktide lahendamise peamisi meetodeid, teha konflikti ja agressiivsuse teste ning mis kõige tähtsam, saate aru, mis on vahendusprotseduur - vahendaja kaasamine igasuguse keerukusega vaidluste ja konfliktide lahendamiseks, nagu lähedastes, armastuses ja peresuhetes, aga ka sotsiaalsetes suhetes - tööl, meeskonnas, äris...

Konfliktid inimestevahelistes suhetes

Heidame põgusa pilgu sellele, millised konfliktid inimestevahelistes suhetes esinevad.

Levinud tüübid konfliktid:

Intrapersonaalne (kui sisemised huvid, soovid, võimalused ja vajadused on inimese peas omavahel vastuolus)
Inimestevaheline (konflikt ühe ja teise inimese vahel, mis on tingitud erinevustest huvides, vaadetes, eesmärkides...)
Indiviidi ja rühma vahel (mitteaktseptsioon indiviid alused ja reeglid eraldi sotsiaalne rühm,
ja vastupidi – grupp ei aktsepteeri oma üksiku liikme seisukohta)
Gruppidevaheline (konfliktid kogukondade, rahvuste, etniliste rühmade, religioonide, rasside, erakondade, riikide jne vahel)
Konflikt väliskeskkonnaga, maailmaga (kultuuri, ühiskonna, seaduste, korralduste, traditsioonide jne normidega)

Viis strateegiat inimestevaheliste konfliktide lahendamiseks:

Kohanemine (üks pool nõustub teisega kõiges, kuid tal on oma arvamus, mida ta kardab välja öelda)
Vältimine (konfliktiolukorra vältimine)
Kompromiss (mõlemale poolele vastuvõetav lahendus vastastikuse järeleandmise kaudu)
Rivaalitsemine (aktiivne vastuseis teisele poolele, isegi agressioonini)
Koostöö (arutelu ja vastastikku kasuliku lahenduse rakendamine, näiteks "Sina pole minu vastu, aga me oleme koos probleemi vastu")

Vahendusmenetlus kui viis konfliktide lahendamiseks

Mis on ja kuidas toimub vahendusmenetlus konfliktide lahendamise meetodina.

Vahendus- see on väga tõhus viis konflikti lahendamiseks, vaidluste lahendamiseks, kaasates konkreetsesse vaidlusse kolmanda sõltumatu, neutraalse, erapooletu ja mittehuvitatud osapoole - vahendaja.

Vahendajaks võib olla iga indiviid, kes on konfliktsete osapoolte jaoks teatud autoriteet oma elukutselt, kogemustelt, teadmistelt (näiteks psühholoog, jurist, arst..., mistahes ala asjatundja).

Kodanikevaheliste õigussuhete valdkonnas, on vahendusmenetlus reguleeritud Föderaalseadus alates 27.07.2010 1. jaanuaril 2011 jõustunud nr 193-FZ „Vaidluste lahendamise alternatiivse korra kohta vahendaja osavõtul (vahendusmenetlus)“.

See on poolte nõuete pika ja kurnava kohtumenetluse asemel.

Psühholoogilise abi valdkonnas(suhtepsühholoogia) vahendaja (vahendaja) rolli inimestevaheliste konfliktide lahendamisel (peres, tööl, ühiskonnas) täidab psühholoog, psühhoterapeut või psühhoanalüütik, samuti spetsialist psühholoogiline haridus aitab lahendada intrapersonaalset konflikti, toimides vahekohtunikuna (“Ratsionaalne mina”) konfliktis soovi (“Emotsionaalne mina”, elades põhimõttel “Ma tahan, ma ei taha”) ja eelarvamuste (“Stereotüüpne mina”, elades kliendi põhimõttel "ma pean", pean, ei saa).

Vahendusmenetluse lõppeesmärk - mõlemas valdkonnas - on aidata inimestel jõuda koostööle või kompromissile, lahendades seeläbi konfliktsituatsiooni.

Sama kehtib ka intrapersonaalne konflikt- hinge disharmoonia - psühholoogi eesmärk on luua tingimused vaimseks harmooniaks, et kõik inimese egoseisundid eksisteeriksid omavahel koostöös, sest nendevaheline konflikt viib inimese neuropsüühiliste häirete, depressiooni, foobiate, neurooside ja psühhoosideni – mis üldiselt ähvardab häirida inimestevahelisi suhteid ja suhtlust ning inimestevahelisi konflikte.

Kuidas on vahendaja kasulik konfliktide lahendamisel?

Niisiis, kuidas on väline vahendaja konfliktide lahendamisel kasulik?
Sest konflikt ise on sisuliselt kokkupõrge erinevad huvid, seisukohad, seisukohad... ja vastasseis, vastasseis kahe poole vahel, kes kumbki tahavad tõestada oma õigust, siis on kolmandast isikust vahendaja kaasamine ja vahendusmenetlus ise kõige enam produktiivsel viisil vaidluste lahendamine ja konfliktide lahendamine.

Vahendaja (kaasatud vahendaja) on isik, keda ei huvita ühe osapoole võit – tema jaoks on mõlemad pooled võrdsed ja tema eesmärk on pidada dialoogi ning olles justkui sõltumatu vahekohtunik, juhtida konflikti osapooled koostööle (halvimal juhul kompromissile) - see on Kuidas on vahendaja kasulik konfliktide lahendamisel?

Interneti vahendus: Perepsühholoogi abi konfliktide lahendamisel, vaidluste lahendamisel mehe või naisega, vanemate ja lastega, ämma ja ämmaga - isikusiseste konfliktide lahendamine

Vahendus (ladina keelest mediatio) – vahendamine. Kogu maailmas on vahendus üks populaarsemaid vaidluste lahendamise vorme. Vahendus võimaldab vältida ajaraiskamist kohtumenetluses, vältides täiendavaid ja ettearvamatuid kulusid, vahendusprotsess on privaatne ja konfidentsiaalne. Vahendus on protsess, mille käigus neutraalne kolmas osapool, vahendaja, aitab konflikti lahendada, hõlbustades konfliktis olevate poolte vahelise vabatahtliku kokkuleppe (või "enesemääramise") kujunemist. Vahendaja hõlbustab pooltevahelise suhtluse protsessi, arusaamist seisukohtadest ja huvidest, keskendub osapooled nende huvidele ning otsib probleemile produktiivset lahendust, võimaldades osapooltel ise kokkuleppele jõuda.
Vahenduse eesmärk on saavutada konflikti lõpp, leides selle vastaste vahel kompromissi.
Vahendaja roll on autoriteetse abilise roll, keda konflikti subjektid kutsuvad probleemi lahendama. Seda rolli võivad täita üksikisikud, organisatsioonid ja riigid. Vahendaja oluline tunnus on tema autoriteet, mida tunnustavad mõlemad konflikti osapooled. Seetõttu saavad vahendajana tegutseda ainult need inimesed või organisatsioonid, kelle konflikti mõlemad pooled valivad. Sel juhul võivad vahendajatena tegutseda nii ametlikud kui ka mitteametlikud organisatsioonid. Sellised vahendajad erinevatel tasanditel ja erinevatel ametikohtadel võivad olla: mustkunstnikud, nõiad, vanemad, seadusevargad, vaimulikud, silmapaistvad kultuuritegelased, riigimehed, rahvusvahelised organisatsioonid nagu ÜRO jne.
Vajalik on välja tuua järgmised vahendamise põhimõtted.
1. Erapooletus. Vahendaja peab vahendusmenetluse läbi viima erapooletult ja õiglaselt. Vahendusprotsessis on kesksel kohal mõte vahendaja erapooletusest. Vahendaja peaks vahendama ainult juhtumeid, mille puhul ta saab jääda erapooletuks ja õiglaseks. Kui vahendaja ei suuda protsessi erapooletult läbi viia, peab ta igal ajal vahenduse lõpetama. Vahendaja peaks vältima käitumist, mis tekitaks teise poole suhtes erapooletuse tunde. Vahendusprotsessi kvaliteet tõuseb, kui pooled usaldavad vahendaja erapooletust. Kui vahendaja määrab kohus või muu institutsioon, peab selline organisatsioon tegema mõistlikke jõupingutusi, et tagada vahendaja teenuste erapooletus. Vahendaja peab hoiduma erapoolikuste või eelarvamuste eest, mis tulenevad poolte isiklikest omadustest, sotsiaalsest taustast või käitumisest vahendamisel.
Erapooletuse varjukülg on huvi puudumine konflikti vastu. Vahendaja peab avalikustama kõik konfliktiga seotud olemasolevad või potentsiaalsed isiklikud huvid, mis on talle ühel või teisel määral teada. Pärast selliste juhtumite avastamist peab lepitaja vahendusest keelduma või saama selle läbiviimiseks poolte nõusoleku. Vajadus kaitsta konfliktis vahendaja kallutatuse eest võib mõjutada ka poolte käitumist vahendamise ajal ja pärast seda. Vahendaja huvi konflikti vastu loob tehingu või suhte, mis võib jätta mulje eelarvamusest. Põhiline lähenemine küsimusele vahendaja huvist konflikti vastu on kooskõlas enesemääramise kontseptsiooniga. Vahendaja vastutab kõigi olemasolevate või võimalike konfliktide avalikustamise eest, mis on talle ühel või teisel viisil tuttavad ja mis võivad tekitada küsimusi erapooletuse kohta. Kui kõik osapooled on pärast konfliktist teavitamist lepitusega nõus, võib lepitaja vahendusega jätkata.
Kui aga huvi konflikti vastu tekitab mitmeid kahtlusi protsessi terviklikkuses, peab lepitaja protsessist loobuma. Vahendaja peaks vältima konflikti vastu huvi üles näitamist nii vahenduse ajal kui ka pärast seda. Ilma kõigi poolte nõusolekuta ei loo vahendaja hiljem seotud või mitteseotud küsimuses ühe poolega ametialast suhet, tingimusel et see tekitaks õigustatud küsimusi vahendusprotsessi terviklikkuse kohta.
2. Konfidentsiaalsus. Lepitaja peab tagama, et pooltel on mõistlikud ootused konfidentsiaalsuse suhtes. Konfidentsiaalsus sõltub vahendusmenetluse asjaoludest ja poolte vahel saavutatud kokkuleppest. Vahendaja ei tohi avalikustada vahenduse edenemist ja tulemusi, välja arvatud juhul, kui selleks on kõik osapooled volitanud või kui seadus seda ei nõua. Seoses konfidentsiaalsusega saavad pooled välja töötada oma reeglid või lepitajaga eelnevalt kokku leppida või tegutseda juba kehtivate teatud reeglite alusel. Kuna osapoolte jaoks on konfidentsiaalsuse tagamine oluline, peaks lepitaja seda konfliktsete osapooltega arutama. Kui vahendaja peab pooltega erakohtumisi, tuleks selliste kohtumiste sisu konfidentsiaalsuse seisukohast eelnevalt kõigi osapooltega läbi arutada. Vahendusprotsessi terviklikkuse kaitsmiseks peaks vahendaja vältima kellelegi teisele teabe edastamist poolte käitumise kohta vahendusprotsessi ajal, juhtumi kvaliteedi või pakutud lahenduste kohta. Vajadusel võib lepitaja teatada ühe poole ilmumata jätmise põhjusest. Kui pooled on kokku leppinud, et kogu vahendusprotsessi käigus selgunud teave või osa sellest on konfidentsiaalne, peab selline poolte kokkulepe olema vahendajale siduv.
Konfidentsiaalsust ei tohiks tõlgendada kui vastutavate isikute vahendusprogrammide jälgimist, uurimist või hindamist piiravat või keelamist. Asjakohastel asjaoludel võib teadlastele võimaldada juurdepääsu statistilistele andmetele ja poolte loal registreeritud juhtumitele, vahendusprotsessis viibimisele ja intervjuudele vahendusmenetluses osalejatega.
3. Vabatahtlikkus. Vahendusmenetlus on puhtalt vabatahtlik. Keegi ei saa pooli sundida vahendusmenetlust kasutama või vähemalt üritada seda teha. Vahendus on vabatahtlik protsess ja põhineb poolte soovil jõuda õiglasele ja õiglasele kokkuleppele. Vabatahtlikkus väljendub selles, et ühtki osapoolt ei saa sundida vahendamises osalema; protsessist taandumine mis tahes etapis või vahendamise jätkamine on iga osaleja isiklik asi; lepitusmenetluse tulemusega nõustumine on samuti puhtalt vabatahtlik; pooled ise kontrollivad oma tulevikku ega allu kolmandate isikute (nt kohtunike või vahekohtunike) kontrollile, kes loomulikult ei tea ega mõista kõiki poolte ja vaidluse fakte ja tausta; ka ühe või teise vahendaja teenust protsessi mõnes osas või kogu menetluse vältel aktsepteerivad mõlemad pooled vabatahtlikult.
Põhimõtteliselt võib igaüks tegutseda vahendajana. Siiski on inimrühmi, kes oma staatuse tõttu kuuluvad ametlike vahendajate, mitteametlike vahendajate, spontaansete vahendajate hulka (joonis 5).
Tuleb märkida, et kui vahendajana tegutsevad “spontaansed vahendajad”, siis antud juhul professionaalsest abist rääkida ei saa.
Vahendajaid on viit tüüpi (vahendusstiili järgi):
1) "vahekohtunik" - omab maksimaalseid võimalusi probleemi lahendamiseks, uurib probleemi igakülgselt ja tema otsust ei vaidlustata;
2) "vahekohtunik" on sama asi, kuid pooled ei pruugi tema otsusega nõustuda ja pöörduda teise poole;
3) "vahendaja" (neutraalne roll) - omab eriteadmisi ja tagab konflikti konstruktiivse lahendamise, kuid lõplik otsus kuulub vastastele;

4) “assistent” - korraldab koosolekut, kuid ei osale arutelus;
5) "vaatleja" - oma kohalolekuga konfliktipiirkonnas pehmendab ta selle kulgu.
Kaht esimest tüüpi nimetatakse üliautoritaarseks. Need on kasulikud, kui on vaja kiiret lahendust. Kui konflikt pole liiga intensiivne, on eelistatud kolm viimast meetodit.
Lepitaja mõjutamiseks osapooltele kasutatakse järgmisi taktikaid.
1. Alternatiivse kuulamise taktika – kasutatakse olukorra mõistmiseks ja ettepanekute kuulamiseks ägeda konflikti perioodil, kui poolte eraldamine on võimatu.
2. Direktiivmõju – keskendumine vastaste positsioonide nõrkadele kohtadele. Eesmärk on julgustada leppimist.
3. Tehing – vahendaja püüab pidada läbirääkimisi mõlema poole osalusel.
4. Surve ühele vastastest – vahendaja tõestab ühele vastastest oma positsiooni viga.
5. Süstikudiplomaatia - lepitaja eraldab konfliktsed osapooled ja reisib pidevalt nende vahel, kooskõlastades nende otsuseid.
Vahendusprotsess on jagatud mitmeks etapiks, kasutades iseloomulikke võtteid.
1. etapp – struktuuri ja usalduse kujunemine. See etapp loob aluse suhtele, mida säilitatakse kogu vahendusprotsessi vältel. Vahendaja peab kulutama palju aega ja vaeva, et vahendusprotsess oleks osalejatele selge ja vastuvõetav.
2. etapp – faktide analüüs ja probleemide tuvastamine. Vastuvõetava otsuse tegemiseks peab kõigil osalejatel olema võrdne kogus teavet ja hea arusaam tegelikest probleemidest. Seetõttu on vahendusprotsessi teine etapp suunatud oluliste faktide analüüsimisele ja selliste probleemide tuvastamisele. Lõppude lõpuks peate konflikti lahendamiseks kõigepealt sellest hästi aru saama. Tuleb märkida, et see protsess algab osaliselt juba vahendamise esimeses etapis. Vahendaja ülesanne teises etapis on tuvastada kõik olemasolevad probleemid, kuna enamik konflikte, nagu me teame, on oma olemuselt keerukad. Pealegi on vaja saavutada mitte ainult isiklikke arvamusi teatud probleemide kohta, vaid ka osalejate ühine arusaam ja sõnastus konflikti olemusest.
3. etapp – alternatiivide otsimine. Selle etapi eesmärk on vastata küsimusele: "Kuidas saate teha seda, mida soovite teha suurima efektiga?" Kõik osalejad on kaasatud vastuse otsimisse. Tuleb mõista, et vaatamata vahendaja poolt praegu tuvastatud ja registreeritud probleemide rohkusele, võib võtmelahendus peituda ainult ühes või mitmes põhiprobleemis. Kõigepealt tuleb need tuvastada. Pärast kõigi probleemide läbivaatamist ja peamiste väljaselgitamist kutsub vahendaja osalejaid rääkima nende lahendamise viisidest ja salvestab nende väited. Seejärel astutakse järgmine samm – ettepanekute analüüsimine, et teha kindlaks, kas need vastavad teatud kriteeriumidele.
4. etapp – läbirääkimised ja otsuste tegemine. Selle etapi peamiseks ülesandeks on osalejate koostöö, nende koos töötamine suunamine. Selle ülesande täitmiseks on kasulik alustada dialoogi osapoolte vahel kõige vähem olulistest küsimustest ning seejärel keskenduda nendele vähemalt väikestele kompromissidele, milleni sellise dialoogi raames jõuti. Juhul, kui vestlus algab suurte probleemidega ja ettepanekutega nende lahendamiseks, on positiivse tegurina oluline pöörata tähelepanu sellele, et osalejad nõustusid arutlema ka nende probleemide üle, mille osas varem oli palju probleeme. järeleandmatus. Meeles tuleb pidada veel üht asja: liiga pikk ettepanekute loetelu aruteluks ja valikuks muudab mõnel juhul otsuse tegemise keeruliseks ja seetõttu tuleks seda nii palju kui võimalik vähendada.
5. etapp – lõppdokumendi koostamine. Selle etapi ülesanne on koostada dokument (plaan või kokkulepe), mis tooks selgelt välja osalejate tehtud otsused, nende praegused kavatsused ja valikud edaspidiseks käitumiseks. Mida vahendaja selles etapis teeb? Ta korraldab planeeringu koostamist, täpsustab sõnastust, fikseerib tehtud otsused ja julgustab lõppdokumenti lisama punkte, mis viitaksid selle korrigeerimise võimalusele teatud muudatuste korral. Vastuvõetava lepingu väljatöötamise käigus tasub meeles pidada, et selleni jõudmist on soovitatav alustada kõige lihtsamatest küsimustest. Nende lahendusel on positiivne psühholoogiline mõju läbirääkijatele ja see näitab põhimõttelist võimalust kokkulepetele jõuda. Sellel tehnikal on sama positiivne mõju avalikule arvamusele.
6. etapp – Õiguslik menetlus ja lepingu kinnitamine. Üsna sageli juhtub, et osapooltevaheline konflikt mõjutab ka nende väliskeskkonda ning vastuvõetud leping või plaan vajab institutsionaliseerimist, millega kaasneb õiguslik toetamine ja heakskiit (ratifitseerimine) vastutavate asutuste poolt: esindusasutuste komisjonid ja komisjonid, täitevstruktuurid. , kohtud jne. .P. Seega tuleb vahendusistungil välja selgitada, millised mehhanismid tagavad vastuvõetud dokumendi kiireima ja tõhusaima ratifitseerimise, millised poolte esindajad seda teevad ja milliseid ressursse selleks vaja on.
7. etapp – lepingu rakendamine, läbivaatamine ja kohandamine. Kui pooled hakkavad tööle vastavalt saavutatud kokkulepetele, võidakse nende kokkulepete punktid ümber mõelda ja olukord võib muutuda. Võib ette tulla ettenägematuid (vääramatu jõu) asjaolusid. Kõigil neil juhtudel on parem, kui osapooled ei piirduks spontaanse reaktsiooniga, vaid näevad ette uute kohtumiste, kokkulepete ja arutelude võimaluse. Need koosolekud on miniseansid, mis hõlmavad ülaltoodud samme. Kuna osapooled on vahendusprotsessis juba teatud kogemusi omandanud, võtavad uued istungid oluliselt vähem aega kui varasemad. Tuleb rõhutada, et etapid 6 ja 7 võivad üldse puududa (kui vastuvõetud leping ammendab probleemi ja puudutab ainult vahendamises osalejaid) või võivad pooled need läbi viia iseseisvalt, ilma vahendaja osaluseta.
Seega on vahendus kahe konflikti poole vahelise vaidluse lahendamise protsess neutraalse kolmanda isiku osalusel. Alternatiivina kohtumenetlusele ja teistele jõulistele menetlusmeetoditele on vahendusmenetlusel mitmeid eeliseid, millest olulisim on see, et vaidluse lahendamine saavutatakse poolte vabatahtlikul ja võrdsel alusel otsuse tegemisel, mis rahuldab võrdselt. kõik huvitatud isikud, et oleks võimalik rahuldada kõigi vaidluse osapoolte huvid.