Govorni bonton. Koja su osnovna načela govornog bontona

Pravila i norme govornog bontona

Govorna komunikacija je jedinstvo dviju strana (prijenos i percepcija informacija).

Oblici komunikacije su usmeni i pismeni.

Sfere govorne komunikacije su društvene, društvene, kulturne, obrazovne i znanstvene, društveno-političke, službene i poslovne.

Uz pomoć verbalnih formula bontona izražavamo odnose prilikom susreta i rastanka, kada nekome zahvaljujemo ili se ispričavamo, u situaciji poznanstva i u mnogim drugim slučajevima. Svaki jezik ima svoj fond formula za bonton. Njihov sastav na ruskom najpotpunije su opisali A. A. Akishina i N. I. Formanovskaya - autori brojnih radova o modernom ruskom govornom bontonu. Konceptualna jezgra govornog bontona je pojam uljudnosti kao neizostavnog uvjeta za tolerantnu verbalnu komunikaciju u različitim oblicima: takt, dobronamjernost, uljudnost, korektnost, uljudnost, galantanizam, uljudnost, susretljivost itd.

Pravila telefonskog razgovora: treba razlikovati službene i neformalne razgovore; poslovni pozivi se obavljaju na radnim uređajima, neformalni - na kućnim; nepristojno je zvati prije 9 ujutro i poslije 22 sata; ne možete zvati strance, ako to morate učiniti, svakako morate objasniti tko je dao telefon; razgovor ne bi trebao biti dug - 3-5 minuta; pretplatnik koji se poziva ne mora se identificirati, čak i ako se radi o poslovnom telefonu; Nije dopušteno da pozivatelj započne razgovor pitanjima: “Tko govori?”, “Tko je na telefonu?”

Semantički dijelovi telefonskog razgovora: uspostavljanje kontakta (prepoznavanje, provjera čujnosti); početak razgovora (pozdrav, pitanje o mogućnosti govora, pitanja o životu, poslu, zdravlju, poruka o svrsi poziva); razvoj teme (razvijanje teme, razmjena informacija, izražavanje mišljenja), prijateljski ton, jasan izgovor riječi, prosječna brzina govora, neutralna glasnoća; završetak razgovora (završne fraze koje sažimaju temu razgovora, bontonske fraze, oproštaj).

Norme bontona; tehnika za provedbu normi bontona

U modernoj lingvistici pojam "norma" shvaća se u dva značenja: prvo, standard je općeprihvaćena upotreba raznih jezičnih sredstava koja se redovito ponavljaju u govoru govornika (reproduciraju ih govornici), i drugo, propisi, pravila , upute za uporabu, zabilježene u udžbenicima, rječnicima, priručnicima.

Postoji nekoliko definicija norme. Na primjer, S.I. Ozhegov je rekao: „Norma je skup najprikladnijih („ispravnih“, „poželjnih“) jezičnih sredstava za služenje društvu, koji nastaju kao rezultat odabira jezičnih elemenata (leksičkih, izgovornih, morfoloških, sintaktičkih) među koegzistirajućim , sadašnje, ponovno formirane ili izvučene iz pasivne zalihe prošlosti u procesu društvenog, u širem smislu, vrednovanja ovih elemenata. U enciklopediji "Ruski jezik" - "Norma (jezična), književna norma - pravila izgovora, gramatička i druga jezična sredstva, pravila upotrebe riječi usvojena u društvenoj i govornoj praksi obrazovanih ljudi."

Definicija je postala raširena: "... norma su jezične jedinice koje trenutno postoje u određenoj jezičnoj zajednici i obvezne su za sve članove zajednice i obrasci njihove upotrebe, a te obvezne jedinice mogu biti ili jedine moguće one, ili djeluju kao koegzistirajući u granicama književnog jezika varijanti”.

Da bi se određena pojava prepoznala kao normativna, potrebni su sljedeći uvjeti:

1) redovita upotreba (ponovljivost) ovog načina izražavanja,
2) usklađenost ovog načina izražavanja s mogućnostima sustava književnog jezika (uzimajući u obzir njegovo povijesno restrukturiranje),
3) javno odobravanje redovito reproduciranog načina izražavanja (a uloga suca u ovom slučaju pada na sudbinu književnika, znanstvenika, obrazovanog dijela društva).

Navedene definicije odnose se na jezičnu normu. Pojam govorne norme usko je povezan s pojmom funkcionalnog stila. Ako su jezične norme jednake za književni jezik u cjelini, objedinjuju sve normativne cjeline, bez obzira na specifičnosti njihova funkcioniranja, onda govorne norme uspostavljaju obrasce za korištenje jezičnih sredstava u pojedinom funkcionalnom stilu i njegovim varijantama. To su funkcionalne i stilske norme, mogu se definirati kao zakonitosti odabira i organizacije jezičnih sredstava koja su u određenom trenutku obvezna, ovisno o situaciji, ciljevima i zadacima komunikacije te prirodi iskaza. Na primjer, sa stajališta jezične norme, oblici se smatraju ispravnim na praznicima -- na odmoru, vrata -- vrata, student koji čita - student koji čita, Maša je lijepa - Maša je lijepa itd., međutim, izbor jednog ili drugog specifičnog oblika, jedne ili druge riječi ovisi o govornim normama, o komunikacijskoj svrsishodnosti.

Govor je usko povezan s etikom. Etika propisuje pravila moralnog ponašanja (uključujući komunikaciju), pretpostavlja određene načine ponašanja i zahtijeva korištenje vanjskih formula uljudnosti izraženih u određenim govornim radnjama.

Usklađenost sa zahtjevima bontona kršenjem etičkih standarda je licemjerje i obmana drugih. S druge strane, potpuno etično ponašanje koje nije popraćeno poštivanjem bontona neminovno će ostaviti neugodan dojam i izazvati sumnju u moralne kvalitete neke osobe.

U usmenoj komunikaciji potrebno je poštivati niz etičkih i bontonskih normi koje su međusobno usko povezane.

Pravila i norme govornog bontona na početku komunikacije: apel, pozdrav

pozdrav: Ako adresant nije upoznat s predmetom govora, onda komunikacija počinje poznanstvom. To se može dogoditi i izravno i neizravno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor sa strancem i predstavljati se. Međutim, postoje trenuci kada je to potrebno učiniti. Bonton propisuje sljedeće formule: Dopustite mi da se upoznam s vama; Želio bih te upoznati; Hajde da se upoznamo. Prilikom posjete ustanovi, uredu, uredu, kada se vodi razgovor s dužnosnikom i potrebno je da se on predstavi, koriste se sljedeće formule: Dopusti (dopusti) da se predstavim Prezivam se Kolesnikov. Svečani i neformalni susreti poznanika, a ponekad i stranaca, započinju pozdravom. Na ruskom je glavni pozdrav zdravo. Vraća se na staroslavenski glagol biti zdrav, što znači "biti zdrav", t.j. zdrav. Uz ovaj obrazac uobičajen je pozdrav koji označava vrijeme sastanka: Dobro jutro, Dobar dan, Dobra večer. Osim zajedničkih pozdrava, tu su i pozdravi koji ističu radost susreta, odnos poštovanja, želju za komunikacijom: Jako mi je drago što vas vidim!; Dobrodošli!; Moji pozdrav! Indikativan primjer koji omogućuje promatranje ulaska, prodora u strano okruženje kroz provođenje u toj sredini prihvaćenih bontonskih pravila govora i prihvaćenih oblika pozdrava: „Bok, Iron, kako si? Rekao sam mu što je moguće bezočnije. Stvari su kao u Poljskoj: tko ima kolica, taj je tava, - odgovorio je žustro, kao da se poznajemo stotinu godina ”(Ch. Aitmatov. Skela). Pa, da je junak koristio sebi poznato (karakteristično za njegove vlastite društvene karakteristike) vama nepoznatoj osobi, ostao bi stranac.

Seljani su skloni pozdravljati čak i strance, šaljući im znak dobre volje. Pozdrav nas veseli. Kako god bilo, potreban nam je bontonski pozdravni znak barem da kažemo: Primjećujem te.

Rukovanje: Apel je jedna od najvažnijih i najvažnijih komponenti govornog bontona. Apel se koristi u bilo kojoj fazi komunikacije, tijekom cijelog trajanja, služi kao njegov sastavni dio. Istodobno, norma upotrebe adrese i njezin oblik nisu konačno utvrđeni, izazivaju kontroverze i bolna su točka u ruskom govornom bontonu.

Monarhijski sustav u Rusiji 20. stoljeća zadržao je podjelu na posjede: plemiće, svećenstvo, raznočince, trgovce, filisterce i seljake. Odatle apel lord, madam u odnosu na ljude privilegiranih klasa; gospodine, gospođo - za srednju klasu ili gospodara, ljubavnica za oboje i odsutnost jednog poziva na predstavnike niže klase.

U drugim civiliziranim zemljama apeli su bili isti za sve slojeve i klase (gospodin, gospođa, gospođica - Engleska, SAD; signor, signorina, signora - Italija; gospodine, gospodine - Poljska, Češka i Slovačka)

Nakon revolucije ukidaju se svi stari činovi i uvode se dvije nove adrese: "drug" i "građanin". Riječ "građanin" dolazi od staroslavenskog gradskog stanovnika (stanovnika grada). U XVIII stoljeću ova riječ dobiva značenje "punopravnog člana društva, države". No, u 20. stoljeću, posebice 1920-ih i 1930-ih, pojavio se običaj, a onda je postao norma kada se obraćaju uhićenim, osuđenim, zatvorenim djelatnicima agencija za provođenje zakona i obrnuto, da ne kažem druže, samo građaninu. Kao rezultat toga, riječ građanin za mnoge je postala povezana s pritvaranjem, uhićenjem, policijom i tužiteljstvom. Negativna asocijacija postupno je toliko "narasla" na tu riječ da je postala njezin sastavni dio, toliko se ukorijenila u svijesti ljudi da je postalo nemoguće koristiti riječ građanin kao često korištenu adresu.

Sudbina riječi druže bila je nešto drugačija. Došao nam je iz turskog jezika u 15. stoljeću i imao je korijen tavar, što znači "imovina, stoka, dobra". Vjerojatno je u početku drug imao značenje "drug u trgovini", a zatim je dopunjeno značenjem "Prijatelj". Od kraja 19. stoljeća u Rusiji su se stvarali marksistički kružoci čiji su se članovi međusobno nazivali drugovima. U doba komunizma, drug je bio glavna privlačnost za osobu, kasnije su ga počele zamjenjivati riječi poput: muškarac, žena, djed, otac, dečko, tetka, ujak. Ove apele primatelj može shvatiti kao nepoštovanje prema njemu, neprihvatljivu familijarnost.

Počevši od kraja 80-ih godina prošlog stoljeća u upotrebu su se počeli vraćati apeli: gospodine, gospođo, gospodine, gospođo. Apel drug zakonski je ostavljen kao službeni apel u oružanim snagama i drugim strukturama moći, kao i komunističkim organizacijama, tvorničkim i tvorničkim kolektivima.

Nakon pozdrava obično počinje poslovni razgovor. Govorni bonton predviđa nekoliko početaka, koji su određeni situacijom. Najtipičnije su 3 situacije: svečana, radna, žalosna.

Prvi uključuje državne praznike, obljetnice poduzeća i zaposlenika, primanje nagrada, rođendane, imendane, značajne datume za obitelj ili njene članove, predstavljanje, sklapanje ugovora, osnivanje nove organizacije. U svakoj svečanoj prigodi, značajnom događaju, slijede pozivnice i čestitke. Ovisno o situaciji (službeno, poluslužbeno, neslužbeno), mijenjaju se klišeji poziva i čestitki.

Poziv: Dopusti (dopusti) da te pozovem., Dođi na praznik (godišnjica, sastanak..), bit će nam drago vidjeti.

Čestitke: Primite moje (naj)srdačnije (tople, vruće, iskrene) čestitke ..; U ime (u ime) čestitam; od srca (srdačno) čestitam.

Kao i u svim drugim situacijama međuljudske komunikacije, čestitke trebaju biti iznimno korektne, primjerene i iskrene. Samo ovdje s iskrenošću morate biti vrlo oprezni.

Čestitke su društveno prihvaćen ritual poštovanja i radosti za voljenu osobu, ali to nije način vođenja razgovora ili dopisivanja, čestitke ne bi smjele sadržavati isključivo osobne teme i pitanja primatelja čestitke. Sadržaj čestitki je izraz radosti, ali ništa više.

Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubojstvom i drugim događajima koji donose nesreću, tugu. U ovom slučaju izražava se sućut. Ne bi trebao biti suh, u državnom vlasništvu. Formule sućuti u pravilu su stilski uzdignute, emocionalno obojene: Dopusti (dopusti) da (vabi) izrazim svoju (moju) duboku (iskrenu) sućut. Iznosim (ti) svoju (prihvati moje, molim te prihvati moju) duboku (iskrenu) sućut. Dijelim (razumijem) tvoju tugu (tvoju tugu, nesreću)

Navedeni počeci (poziv, čestitka, sućut, izrazi sućuti) ne prelaze uvijek u poslovnu komunikaciju, ponekad se na njima razgovor i završi.

U svakodnevnom poslovnom okruženju (poslovna, radna situacija) koriste se i formule govornog bontona. Na primjer, prilikom zbrajanja rezultata rada, prilikom utvrđivanja rezultata prodaje robe, potrebno je nekome zahvaliti ili, obrnuto, ukoriti, dati primjedbu. U svakom poslu, u bilo kojoj organizaciji, netko može trebati dati savjet, dati prijedlog, uputiti zahtjev, izraziti pristanak, dopustiti, zabraniti, odbiti nekoga.

Zahvala: Dopustite (dopustite) da izrazite (veliku, ogromnu) zahvalnost Nikolaju Petroviču Bystrovu za izvrsno (savršeno) organiziranu izložbu; tvrtka (uprava, uprava) izražava zahvalnost svim zaposlenicima na ...

Osim službenih zahvala, postoje i obične, neslužbene zahvale. Ovo je obično "hvala", "jako ste ljubazni", "nije vrijedno hvala" itd.

Primjedbe, upozorenje: Firma (uprava, uprava, redakcija) je prisiljena dati (ozbiljno) upozorenje (primedbu) .., Na (veliko) žaljenje (žalost), mora (prisiljeno) dati primjedbu (ukor) . Često ljudi, posebno oni koji imaju moć, smatraju potrebnim svoje prijedloge, savjete izraziti u kategoričnom obliku: Svatko (vi) morate (morate) ..., kategorički (ustrajno) savjetovati (predložiti) učiniti ... Savjet, prijedlozi izraženi u ovom obliku slični su naredbi ili naredbi i ne izazivaju uvijek želju da ih se slijedi, pogotovo ako se razgovor odvija između kolega istog ranga. “Magija” govornog bontona je u tome što on doista otvara vrata našim ljudskim interakcijama. Pokušajte reći, na primjer, u transportu: Pomakni se! Vaš će primatelj to najvjerojatnije protumačiti kao nepristojan zahtjev i imat će pravo ne izvršiti radnju. I dodajte magiju molim - i imperativ već izražava zahtjev, i to samo zahtjev koji je dovoljno poštovan, upućen ravnopravnom partneru. I postoji mnogo drugih načina za rješavanje ove situacije: Je li vam se teško kretati?; Ako vam to ne smeta, pomaknite se, molim vas, i više. drugi

Uljudnost i međusobno razumijevanje: Budite međusobno pristojni - zovu nas natpisi u trgovinama. Moraš biti pristojan – uče roditelji djece... Što znači biti pristojan, zašto nas to uče od ranog djetinjstva, zašto je to potrebno? Da biste odgovorili na ova pitanja, prije svega, razmotrite odnos između takvih pojava kao što su bonton i pristojnost. Podsjetimo da su bonton i govorni bonton pravila usvojena u određenom društvu, krugu ljudi, norme ponašanja, uključujući govorno ponašanje (u skladu s raspodjelom društvenih uloga u službenom i neformalnom okruženju komunikacije), koje s jedne strane , regulirati, a s druge strane otkrivati, prikazati odnos članova društva na sljedeći način: svoj - tuđi, superiorni - inferiorni, stariji - mlađi, daleki - blizak, poznat - nepoznat, pa čak i ugodan - neugodan. Evo dečko je došao u kolo, rekao je prijateljima: Super, dečki! U ovom slučaju odabrao je takve znakove govornog ponašanja koji ga stavljaju u ravan s drugima, pokazuju grubo-poznati tonalitet komunikacije, tako karakteristični za adolescente, ovi znakovi drugima govore: "Ja sam svoj, blizak". Voditelju kruga, čak i mladom, ne može reći: Super, momče, jer će se u tom slučaju narušiti norme odnosa uloga, jer se starijem na položaju moraju dati znakovi pažnje koji odgovaraju starešini. Ako to ne učinite, pokazat ćete nepristojnost. To znači da je nepristojnost takva manifestacija kada se adresatu dodijeli uloga niža od one koja mu pripada u skladu s njegovim karakteristikama. Slijedom toga, kršenje normi bontona uvijek se pretvara u nepristojnost, nepoštivanje partnera. Pa, što je s ljubaznošću? Uljudnost je moralna osobina koja karakterizira osobu kojoj je poštovanje ljudi postalo svakodnevna norma ponašanja i poznat način ophođenja s drugima. Dakle, pristojnost je znak poštovanja. Uljudnost je i spremnost da se pruži usluga nekome tko je treba, i delikatnost i takt. I, naravno, pravodobna i primjerena govorna manifestacija - govorni bonton - sastavni element uljudnosti. Budući da je uljudnost oblik iskazivanja poštovanja prema drugome, onda poštovanje samo po sebi podrazumijeva prepoznavanje dostojanstva pojedinca, kao i osjetljivost, delikatnost u odnosu na drugoga. Ako pogledate primjer "Hej, dečki!" s ove točke gledišta, - u odnosu na poznanstva tinejdžera od vršnjaka, može se primijetiti da u ovom pozdravu i obraćanju nema posebnog odraza poštovanja, postoji samo znak ulaska u govorni kontakt “svoj”, “ravnopravan” u opuštenom , poznati odnosi. Dakle, tu nema posebne pristojnosti.

Uljudnost je također bitna u poslovnoj komunikaciji.

Prvo, morate biti poštovani i ljubazni prema sugovorniku. Zabranjeno je svojim govorom vrijeđati, vrijeđati, izražavati prezir prema sugovorniku. Treba izbjegavati izravne negativne ocjene osobnosti komunikacijskog partnera, mogu se ocjenjivati samo konkretni postupci, uz poštivanje potrebnog takta. Grube riječi, bezobrazan oblik govora, arogantan ton neprihvatljivi su u inteligentnoj komunikaciji. Da, i s praktične strane, takve značajke govornog ponašanja su neprikladne, jer. nikada ne pridonijeti postizanju željenog rezultata u komunikaciji.

Uljudnost u komunikaciji podrazumijeva razumijevanje situacije, uzimajući u obzir dob, spol, službeni i društveni položaj komunikacijskog partnera. Ti čimbenici određuju stupanj formalnosti komunikacije, izbor formula bontona i raspon tema prikladnih za raspravu.

Drugo, govorniku se nalaže da bude skroman u samoprocjeni, da ne nameće vlastita mišljenja, da izbjegava pretjeranu kategoričnost u govoru.

Štoviše, potrebno je komunikacijskog partnera staviti u središte pozornosti, pokazati interes za njegovu osobnost, mišljenje, uzeti u obzir njegov interes za određenu temu.

Također je potrebno uzeti u obzir sposobnost slušatelja da percipira značenje vaših izjava, preporučljivo mu je dati vremena za odmor i koncentraciju. Radi toga vrijedi izbjegavati preduge rečenice, korisno je praviti male stanke, koristiti govorne formule za održavanje kontakta: vi, naravno, znate ...; možda će vas zanimati...; kao što vidiš...; Bilješka…; treba napomenuti ... itd.

Norme komunikacije određuju ponašanje slušatelja.

Prvo, potrebno je odgoditi druge stvari kako biste saslušali osobu. Ovo je pravilo posebno važno za one profesionalce čiji je posao služiti kupcima.

Prilikom slušanja treba biti pun poštovanja i strpljenja prema govorniku, nastojati sve pažljivo i do kraja saslušati. U slučaju teške zaposlenosti, dopušteno je zatražiti čekanje ili odgoditi razgovor za neko drugo vrijeme. U službenoj komunikaciji potpuno je neprihvatljivo prekidati sugovornika, ubacivati razne primjedbe, posebice one koje oštro karakteriziraju sugovornikove prijedloge i zahtjeve. Poput govornika, slušatelj stavlja svog sugovornika u središte pozornosti, naglašava njegov interes za komunikaciju s njim. Također biste trebali moći na vrijeme izraziti slaganje ili neslaganje, odgovoriti na pitanje, postaviti svoje pitanje.

Kada razgovor završi, sugovornici koriste formule za rastanak, prekid komunikacije. Izražavaju želju (Sve najbolje (dobro) tebi! Zbogom!); nadam se novom susretu (Do navečer (sutra, subota); nadam se da ćemo se nakratko rastati. Nadam se da se uskoro vidimo); sumnja u mogućnost ponovnog susreta (Zbogom! Malo je vjerojatno da ćemo se ponovno vidjeti. Ne sjećajte se žustro!).

Osim uobičajenih oblika oproštaja, postoji već odavno uhodan ritual komplimenta. Taktičan i pravovremen kompliment, razveseljuje adresata, uspostavlja pozitivan stav prema protivniku. Kompliment se izgovara na početku razgovora, na sastanku, poznanstvu ili tijekom razgovora, na rastanku. Kompliment je uvijek lijep. Samo je neiskren kompliment opasan, kompliment radi komplimenta, pretjerano oduševljen kompliment. Kompliment se odnosi na izgled, ukazuje na izvrsne profesionalne sposobnosti adresata, njegovu visoku moralnost, daje ukupnu pozitivnu ocjenu

- Dobro izgledaš (odlično, dobro).
- Vi ste (tako, vrlo) šarmantni (pametni, snalažljivi, praktični).
- Vi ste dobar (izvrstan, izvrstan) stručnjak.
- Ugodno je (odlično, dobro) imati posla s vama (raditi, surađivati).
- Bilo mi je drago upoznati vas!
- Vi ste jako draga (zanimljiva) osoba (sugovornik).

Odsutnost oproštajnog rituala ili njegova nejasnoća ili zgužvanost ni na koji način ne znači da je osoba ostavljena “na engleskom”, to ukazuje ili na negativan, neprijateljski ili neprijateljski stav osobe ili na njezino banalno loše ponašanje.

Pravila bontona vrijede i za pisanje.

Važno pitanje bontona poslovnog pisma je izbor adrese. Za standardna pisma u svečanim ili manjim prilikama apel "Poštovani gospodine Petrov!" Za pismo nadređenom, pozivno pismo ili bilo koje drugo pismo o važnom pitanju, preporučljivo je upotrijebiti riječ dragi i nazvati primatelja imenom i patronimom.

U poslovnim dokumentima potrebno je vješto koristiti mogućnosti gramatičkog sustava ruskog jezika.

Tako se, na primjer, aktivni glas glagola koristi kada je potrebno naznačiti lik. Pasiv treba koristiti kada je činjenica radnje važnija od spominjanja osoba koje su radnju izvršile.

Glagolski oblik perfekta naglašava dovršenost radnje, a imperfektiv označava da je radnja u razvoju.

U poslovnoj korespondenciji postoji tendencija izbjegavanja zamjenice "ja". Prvo lice se izražava krajem glagola.

Putem pisama se razmjenjuju informacije, daju prijedlozi, vode pregovori itd. Ponekad informacije i referentna dokumentacija jednostavno potvrđuju činjenice, događaje koje samo treba uzeti u obzir.

Dakle, uslužno pismo je generalizirani naziv za dokumente različitog sadržaja, sastavljen u skladu s GOST-om, poslan poštom, faksom ili na drugi način.

Bez pretjerivanja možemo reći da je riječ o jednoj od najčešćih vrsta službenih dokumenata, stoga će uspjeh rješavanja pojedinih pitanja, a time i cjelokupnog poduzeća u cjelini, uvelike ovisiti o tome koliko je tekst točan, pismen i ispravan. poruke je.

Poslovna korespondencija mora nužno ispunjavati uvjete.

Točnost, jednoznačnost iskaza. Sve riječi treba koristiti prema njihovom leksičkom značenju.

Logika Svako slovo je:

- iskaz o suštini pitanja;
- govorna radnja;
- zaključak.

Pismenost- neophodan dio svakog dokumenta

Ispravnost. Poslovna korespondencija je ispravna ako slijedi okvir bontona i karakterizira je prijateljski ili neutralni ton prezentacije.

Službeni poslovni stil jedan je od funkcionalnih stilova suvremenog ruskog književnog jezika: skup jezičnih alata čija je svrha služiti sferi službenih poslovnih odnosa (poslovnih odnosa između organizacija, unutar njih, između pravnih i fizičkih osoba). ). Poslovni govor se ostvaruje u obliku pisanih dokumenata građenih prema pravilima zajedničkim za svaku njihovu žanrovsku varijantu. Vrste dokumenata razlikuju se po specifičnostima svog sadržaja (koje se službene poslovne situacije u njima odražavaju), a prema tome i po obliku (skup i raspored detalja - smisleni elementi teksta dokumenta); objedinjuje ih skup jezičnih sredstava koja se tradicionalno koriste za prenošenje poslovnih informacija.

Bonton virtualne komunikacije

Općenito, virtualni svijet s vremena na vrijeme pogađa svojom anarhičnom komunikacijom, ponekad se pretvara u poplavu (slanje više od dvije poruke u sekundi, često primitivnog sadržaja). Osim službenih pravila online razgovora kojih se svi nastoje pridržavati, postoji i takozvani “nepisani kodeks komunikacije”, sličan bontonu stvarnog svijeta. Ovdje se također trebate pozdraviti prije nego započnete razgovor, izbjegavajte nepotrebno zalivanje, ne zlorabljajte uskličnike, a također izbjegavajte obilje VELIKIH SLOVA, kada se koriste, sugovornik (sugovornici) će imati dvosmisleno mišljenje o vama. Ne biste trebali koristiti puno emotikona (eng. Smile - osmijeh), koji su digitalni (slova - kodirani brojevi) izraz emocija. Kao dokaz svoje nevinosti, citirat ću s www.bash.org.ru: “Ja sam punoslovan i majstor polemičke rasprave, majstor veze riječi i iluzionist govora. Ja sam hodajući rječnik ruskih sinonima. Od bilo kojeg okapija mogu napraviti balijski kljunaš, čak i ako ga nema na Baliju. Mogu prodati Eskimima vagon krumpira bez vagona i krumpira, ali s visokim krznenim čizmama i vrećom snijega. Ali ni ja nisam svemoguć i mogu samo odmahnuti glavom na repliku razine “:))))))”. Kršenje "nepisanog komunikacijskog kodeksa" odavat će neiskusnog ili "premladog" korisnika u sugovorniku, malo je vjerojatno da ćete s njim moći započeti plodonosan razgovor, a njegove će poruke jednostavno biti rana na oku. (“Gospodo, vršnjaci, znajte mjeru” (c) A. ConanDoyle). Vrijedno je obuzdati emocije, izraziti se u biti, biti umjereno opsežan, tada komunikacija s vama neće biti teret drugima.

virtualna komunikacija

U naše vrijeme, osim tradicionalnih metoda komunikacije licem u lice, još uvijek postoje mnoge virtualne. Na primjer, komunikacija putem usluge kratkih poruka (SMS), koja uključuje komunikaciju između ljudi koji imaju mobilne telefone. ICQ (skraćeno ICQ) je računalni program koji vam omogućuje ispis i pregled poruka jedne ili više osoba na monitoru. Ovo su glavni načini virtualne komunikacije, ali još uvijek postoje mnoge grane (IRC, Skype, forumi itd.) koji mu vjeruju. Zapravo, slova koja se na vašem ekranu oblikuju u riječi su izraz misli sugovornika. Ali to nije dovoljno za punopravnu komunikaciju, jer nema vizualnog kontakta i ne čuje se glas sugovornika (Skype je iznimka). Još jedan propušteni trenutak u virtualnoj komunikaciji su emocije. U mrežnom bontonu postoji način izražavanja primitivnih osjećaja (tuga, osmijeh, smijeh), ali vrijedi razmisliti može li dvotočka sa zagradom ":)" prenijeti osmijeh bijelozube ljepotice? malo vjerojatno. I nikako ne možete promatrati nekontroliranu reakciju sugovornikovog tijela na bilo koju vašu izjavu (bilo da se radi o neugodnosti koja pridonosi crvenilu lica). To nećemo vidjeti, što vodi u inferiornost komunikacije. Također nema prilike osjetiti timbar glasa, ritam i druge aspekte fonetike. Sve se svodi na monotono zveckanje tipkovnice. Gubi se život razgovora, zaigranost demagogije, estetika dijaloga. Iz bontona komunikacije samo na službenim stranicama IRC komunikacije vise nekoliko bajtova pravila koje gotovo nitko ne čita.

U životu svake osobe, bonton komunikacija igra ključnu ulogu. Prisiljeni smo pridržavati se rituala i provoditi pravila bontona. Govor, geste, izrazi lica - sve to formira naše ponašanje, koje varira ovisno o tome s kim se gradi dijalog, kojem se cilju teži, kakav odnos imamo sa sugovornikom itd. Neprihvatljivo je griješiti u procesu. komunikacije. Pravila ponašanja a lijepo se ponašanje usađuje u djetinjstvu, u trenutku aktivnog shvaćanja svijeta. U mladosti se njihovo poštivanje čini nepotrebnom formalnošću, a tek s godinama dolazi do spoznaje koliko je komunikacijski bonton važan za modernu osobu.

Svaka osoba koja se kreće u društvu mora biti sposobna koristiti svoj maternji jezik. Ali morate to učiniti ispravno, promatrajući pravila ponašanja i kultura govornog bontona. Ne moramo uvijek komunicirati s ljudima koji se pridržavaju ovih pravila. Ovisno o uvjetima komunikacije i ciljevima koje zalažu protivnici, vrsta govora može se promijeniti. Obično se takav "prebacivanje" događa nesvjesno i diktiran je osobitostima ljudskih odnosa. Na primjer, slobode koje možemo uzeti u prisutnosti voljenih osoba su neprihvatljive u društvu stranaca. A način komuniciranja s djecom izrazito se razlikuje od načina na koji gradimo razgovor s ljudima naše dobi. U nastavku su primjeri kako se možete probiti kroz korištenje određenih riječi i modulacija.

Primjeri kršenja govornog bontona

Svatko se može susresti s problemima vezanim uz kulturu govora. Ljudi nisu navikli razmišljati o tome što govore i kako to izgleda izvana, pa vrlo često griješe u govoru. Najčešća kršenja govornog bontona su:

nepoštivanje pravila rituala govornog bontona u određenoj situaciji (nije pozdravio, nije se ispričao, zaboravio zahvaliti);
birajući izraze koji su neprikladni datim okolnostima iu odnosu na partnera.

fraze s riječima "lopova" i žargonom umetnutim u njih ("konačno", "u naravi", "ljudi", "čudan", "ne mogu shvatiti");
psovke.

Ponekad nijansu sarkazma mogu nositi fraze u kojima se prečesto koriste ime i patronim primatelja: „Zdravo, Ivane Ivanoviču. Čuo sam da ste otišli u Englesku, Ivane Ivanoviču. Kad još idete tamo, Ivane Ivanoviču?

Zahvaljujući korištenju određenih formula govornog bontona od strane osobe u svom govoru, možete naučiti puno o njenom karakteru, stupnju obrazovanja, položaju u društvu, mjestu stanovanja (bilo da je stanovnik grada ili seljaka), profesionalnom položaj, odnos prema sugovorniku itd. Štoviše, dobiti vrijedne informacije moguće je i bez osobnog poznavanja osobe. Dovoljno je okrenuti se nekoliko umjetničkih djela da shvatimo tko su književni junaci u životu. Likovi priča, kratkih priča, romana također često griješe u komunikaciji s drugima i ne promatraju pravila ponašanja : arogantan zapovjednički ton, grubost, demonstracija moći formiraju ljudsku sliku ne s najbolje strane.

Jedan od najjasnijih primjera nepristojnog ponašanja je Čehovljeva priča "Trijumf pobjednika". Jedan od likova, Aleksey Ivanych Kazulin, voli koristiti naredbe („! Jedite baš ovaj komad kruha s paprom!“), što je ponižavajuće za protivnika i naglašava razliku u društvenim ulogama.

Grubost, neznanje, nesposobnost suosjećanja demonstrira još jedan junak Čehova, Khirin, lik u predstavi "Jubilej". Opaske ovog gospodina (“Imaš li ti glavu na ramenima ili što?”, “Pa, proklet bio uopće, nemam vremena razgovarati s tobom! Zauzet sam”) naglašavaju njegovu ravnodušnost prema drugima i govore niske govorne kulture.

Pravila govornog bontona - primjeri

Svaka komunikacija se gradi korištenjem različitih pravila koja pomažu osobama koje sudjeluju u razgovoru da vode kulturni, inteligentan, kompetentan dijalog. Ovisno o situaciji, uobičajeno je voditi se određenim formulama. Ali to nije tako jednostavno, jer glavna poteškoća govornog bontona leži u sposobnosti osobe da primijeni potrebne formule. Zato je toliko važno tijekom razgovora ne samo biti što pristojniji, već i vješto primijeniti : primjeri, koji najjasnije odražava raznolikost ljudskih kontakata, može se uzeti iz svakodnevnog života, jer kultura komunikacije počinje kod kuće. Primjerice, prije spavanja uobičajeno je svima poželjeti laku noć, a nakon buđenja dobro jutro. Za ukusnu večeru trebate zahvaliti domaćici, čak i ako je to majka ili supružnik. Dolazeći na posao pozdravljamo kolege i nadređene, napuštajući radno mjesto – opraštamo se. Hvala vam na usluzi koju ste pružili i ispričavamo se zbog neugodnosti. Svatko se pridržava pravila govornog bontona, čak i ne znajući za to. Danas je čak teško i zamisliti kakav bi bio govor bez ovih pravila. Malo je vjerojatno da bi sudionici razgovora bili ugodni jedni drugima da takva ograničenja ne postoje.

U različitim bontonskim situacijama uobičajeno je koristiti unaprijed određene fraze, izraze i riječi koje tvore : primjeri ovakve "praznine" su svima poznate, a koriste se u 3 slučaja: na početku razgovora, u glavnom dijelu razgovora i u završnom dijelu (u trenutku oproštaja).

Dakle, poznanstvo ili pozdrav počinje korištenjem pozdravnih formula koje vam omogućuju nastavak razgovora u zadanom smjeru. Izbor formula ovisi o sugovornicima (njihova dob, spol, status). Možete se usredotočiti na emocionalnu komponentu ("Bok! Kako mi je drago što te vidim!"), koristiti demokratski oblik pozdrava ("Zdravo!") ili fraze-želje ("Dobar dan!").

Tijekom glavnog razgovora važno je postići lokaciju sugovornika i steći reputaciju dobre osobe. Da biste to učinili, trebali biste slijediti zlatno pravilo - jasno i jasno izrazite svoje misli.

U završnom dijelu razgovora uobičajeno je koristiti općeprihvaćeni oblik "Zbogom!" (ako je potrebno završiti razgovor službenom zabilješkom) ili "Zbogom!" (ako su sugovornike povezuju prijateljski ili obiteljski odnosi). Također je dobra ideja koristiti formule želja za zdravljem ("Budi zdrav!", "Nemoj se razboljeti!") ili upotrijebiti opći izraz "Sve najbolje!".

Govorni bonton – primjeri

Uspjeh u društvu ovisi o tome koliko dobro čovjek ovlada govorničkim umijećem, koliko se vješto služi riječima kao oruđem mišljenja i uvjeravanja. U suvremenom svijetu važno je ne samo moći izgraditi vlastiti govor, već i braniti svoju poziciju, poštujući pravila bontona, te adekvatno reagirati na izjave protivnika. Da biste savršeno ovladali umijećem praktičnog verbalnog utjecaja, važno je učiti od djetinjstva govorni bonton: primjeri , koji su dati u umjetničkim djelima ili su dati iz života, pomoći će u svladavanju i učvršćivanju pravila govorne komunikacije.

Govorni bonton – primjeri iz literature

Najživopisniji odraz govornog bontona pronađen u ruskoj književnosti. Danas je stari sustav govornog bontona praktički uništen. Iz govornog opticaja izašle su riječi gospodine, gospodin, otac, golubica, Vaša Ekselencijo, dragi gospodine, majka. Rijetki su naši suvremenici da izgovaraju takve književne izreke kao što su “Mir domu tvome”, “Čast mi je pokloniti se”, “Tvoj najponizniji sluga”, “Smetao si mi”, “Draga moja”, “Budi zdrav! ” (u značenju "ćao"), "Ako molim te pitaj."

U međuvremenu, junaci ruskih umjetničkih djela najčešće su obdareni bogatim unutarnjim moralnim kvalitetama, a veliku pozornost pridaju i komplimentima kao obliku govornog bontona. Time se naglašava duhovnost ruske kulture. U književnim djelima prevladavaju opće ocjenjivački komplimenti koji se mogu koristiti u gotovo svakoj situaciji: “Kako je bila dobra!” (P. Aleshkin "Ruska tragedija"), "... volim kao ti, lijepa" (A. Kuprin "Jama"), "Tanyukha je žena, prava žena ..." (A. Komarov "Zebra" ).

Upoznavanje s djelima ruskih klasika izvrsna je prilika da obogatite i diverzificirate svoj govor. Ali glavni zadatak nije toliko u popunjavanju rječnika novim riječima, već u stjecanju sposobnosti kompetentne izgradnje govora i odabira riječi koje se mogu koristiti u raznim situacijama, kao što to čine književni junaci. , koji su dati u knjigama, pomoći će svladati verbalni govor.

Govorni bonton - primjeri iz života

Svakodnevno se susrećemo s raznim životnim situacijama koje od nas zahtijevaju poštivanje pravila bontona. Dakle, upoznajući nekoga (čak i nepoznatu osobu) na ulici ili na javnim mjestima, uobičajeno je pozdraviti. Istodobno, prikladno je pozdraviti čak i strance s kojima ste se morali voziti u liftu ili se penjati stepenicama. Kada izlazite iz javnog prijevoza, pitajte one ispred hoće li sići. U slučaju negativnog odgovora, trebali biste ispravno zamoliti ljude da vas puste do izlaza. Kada pretječete nekoga na stepenicama ili se probijate do izlaza kroz red na blagajni, trebali biste se taktično ispričati. Kada razgovarate telefonom, važno je paziti na intonaciju, biti izuzetno pristojan. Tijekom govora osobe pred publikom (predavač, kolega koji predstavlja projekt) netaktično ga je prekidati ili ispravljati. Bolje je pričekati do kraja govora ili zastati i progovoriti, pokušavajući ne uvrijediti ili povrijediti njegovo samopoštovanje. Tijekom razgovora s drugima zabranjeno je fokusirati se na društvene razlike. Položaj u društvu i stupanj materijalne sigurnosti igraju važnu ulogu, ali to uopće nije potrebno isticati. Puno je situacija etiketa koje zahtijevaju od nas poštivanje pravila pristojnosti i pristojnog odnosa prema ljudima, svaki slučaj je individualan i zahtijeva poseban pristup.

Govorni bonton – primjeri komunikacije

Način komunikacije osobe odražava ne samo stupanj njegove kulture i stupanj obrazovanja. Govor može puno reći o svakome od nas – o ideologiji, klasi, političkim stavovima. Govorni bonton svake zemlje ima svoje nacionalne specifičnosti. posjeduje i : primjeri koje odražavaju njegove karakteristike su sljedeće:

primjena obrasca "vi" na jednu osobu;
korištenje imena i patronima kada se odnosi na sugovornika;
odsutnost društvenih statusno neutralnih osobnih poziva i korištenje neosobnih oblika građenja fraza (oprosti, nemoj mi reći, oprosti);
izgradnja fraza prema principu fleksije - slaganjem riječi promjenom završetaka (dok se konstrukcija rečenica u europskim jezicima događa zbog dodavanja članova, pomoćnih glagola, prijedloga);
pretpostavka gotovo bilo kojeg reda riječi u rečenici (za razliku od mnogih drugih jezika, gdje je struktura rečenica strogo fiksirana);
mogućnost korištenja riječi u prenesenom smislu, alegorija, metafora (značenje fraza "vučji apetit", "zlatne ruke" itd. teško je objasniti strancima).

Riječi govornog bontona - primjeri

Vodeću ulogu u sastavljanju govornog bontona imaju pojedine riječi (fraze), koje se obično koriste tijekom razgovora. Ovakvi apeli odraz su odnosa koji se uspostavlja među sugovornicima u procesu komunikacije. Osim toga, sposobni su klasificirati sudionike razgovora. Govorimo o korištenju stabilnih, stereotipnih formula. Ispod su , primjeri, koji se često koristi u ruskom govoru, dati su u zagradama:

riječi žalbe (ti / ti, gospodar, djevojka, mladić);
riječi zahtjeva (molim, dopusti);
riječi isprike (oprosti, oprosti, oprosti);
riječi želja (ugodan dan/raspoloženje, sretno, sretno);
riječi poziva (pozivam, neka pozovem);
riječi zahvalnosti (hvala, hvala, izraziti zahvalnost);
riječi čestitke (čestitam, čestitam);
riječi pozdrava (zdravo, zdravo, drago mi je što te vidim);
riječi sućuti (izražavam iskrenu sućut, dijelim vašu tugu);
riječi utjehe / suosjećanja (iskreno razumi / suosjećaj, ne brini, sve će biti u redu);
riječi pristanka / odbijanja (učinit će se / ne može pomoći, nema ništa protiv / morati odbiti).

Danas ispravan i kulturan govor više ne zauzima svoje nekadašnje dominantno mjesto u društvu. Većina ljudi komunicira bez dužnog poštovanja i poštovanja jedni prema drugima, što dovodi do nesporazuma, nepotrebnih svađa i psovki.

Ako se pridržavate određenih normi govornog bontona, tada će svakodnevna komunikacija donijeti zadovoljstvo i radost, pretvarajući je u jaka prijateljstva, poslovne kontakte, obitelji.

Osobitosti

Prije svega, morate saznati što je bonton. Sažimajući većinu definicija, možemo zaključiti da je bonton skup općeprihvaćenih pravila u vezi s normama ponašanja, izgleda i komunikacije među ljudima. S druge strane, govorni bonton su određene jezične norme komunikacije koje su dobro uspostavljene u društvu.

Ovaj koncept pojavio se u Francuskoj za vrijeme vladavine Luja XIV. Dvorske dame i gospoda dobili su posebne “oznake” - kartice s preporukama kako se ponašati za stolom na banketu, kada je u tijeku bal, svečani doček stranih gostiju i sl. Na taj “prisilni” način , postavljeni su temelji ponašanja koji su s vremenom ušli u običan narod.

Od pamtivijeka pa do danas, u kulturi svake etničke skupine, postojale su i još uvijek postoje svoje posebne norme komunikacije i ponašanja u društvu. Ova pravila pomažu da se taktično uđe u verbalni kontakt s osobom, a da pritom ne povrijede njezine osobne osjećaje i emocije.

Značajke govornog bontona nalaze se u nizu jezičnih i društvenih svojstava:

Neminovnost primjene oblika bontona. To znači da ako osoba želi biti punopravni dio društva (skupine ljudi), onda se mora pridržavati općeprihvaćenih normi ponašanja. Inače ga društvo može odbiti - ljudi neće htjeti komunicirati s njim, održavati bliski kontakt.
Govorni bonton je javna ljubaznost. Uvijek je laskavo komunicirati s lijepo odgojenom osobom, a posebno je ugodno odgovoriti obostranom “ljubaznom” riječju. Nije rijetkost da su ljudi jedni drugima neugodni, ali su završili u istom timu. Tu će pomoći govorni bonton, jer svi ljudi žele ugodnu komunikaciju bez psovki i grubih izraza.
Potreba za poštivanjem govornih formula. Govorna radnja kulturne osobe ne može bez slijeda faza. Početak razgovora uvijek počinje pozdravom, zatim slijedi glavni dio – razgovor. Dijalog završava oproštajem i ničim drugim.
Izglađivanje sukoba i konfliktnih situacija. Reći "I'm sorry" ili "I'm sorry" u pravo vrijeme pomoći će da se izbjegnu nepotrebni sukobi.
Sposobnost pokazivanja razine odnosa među sugovornicima. Za osobe u užem krugu u pravilu se koriste toplije riječi pozdrava i komunikacije općenito (“Bok”, “Kako te je lijepo vidjeti” itd.). Nepoznati ljudi jednostavno se pridržavaju "službenog" ("Zdravo", "Dobar dan").

Način komuniciranja s ljudima uvijek je izravan pokazatelj razine odgoja osobe. Da biste postali dostojan član društva, potrebno je razviti komunikacijske vještine, bez kojih će u suvremenom svijetu biti vrlo teško.

Formiranje kulture komunikacije

Od trenutka rođenja dijete počinje dobivati potrebna znanja za formiranje vještina i sposobnosti. Govorna vještina temelj je svjesne komunikacije, bez koje je teško postojati. Sada mu se posvećuje velika pozornost ne samo u obitelji, već iu obrazovnim institucijama (škola, sveučilište). Kultura komunikacije shvaća se kao model govornog ponašanja na koji se mora osloniti u razgovoru s drugom osobom. Njegovo punopravno formiranje ovisi o mnogim komponentama: okruženju u kojem je osoba odrasla, razini odgoja njegovih roditelja, kvaliteti dobivenog obrazovanja, osobnim težnjama.

Izgradnja kulture komunikacijskih vještina dug je i složen proces. Temelji se na nizu ciljeva i zadataka, nakon što ih postignete, možete u potpunosti ovladati vještinom taktične i uljudne komunikacije s ljudima u sekularnom društvu i kod kuće. Oni su usmjereni (ciljevi i zadaci) na razvoj sljedećih kvaliteta:

društvenost kao individualno svojstvo osobe;
formiranje komunikacijskih odnosa u društvu;
nedostatak izolacije od društva;
društvena aktivnost;
poboljšanje akademske uspješnosti;
razvoj brze prilagodbe pojedinca na razne aktivnosti (igra, učenje itd.).

Odnos kulture i govora

Svaka osoba vidi i osjeća nevidljivu vezu između kulture govora i bontona. Čini se da su ti koncepti apsolutno bliski i jednaki jedan drugome, ali to nije sasvim točno. Za početak, potrebno je definirati što je kultura u najširem smislu.

Kultura se shvaća kao prisutnost određenih komunikacijskih kvaliteta i znanja u osobi, dobra erudicija, a kao rezultat, dovoljan vokabular, svijest o nizu brojnih pitanja, prisutnost obrazovanja, kao i sposobnost ponašanja u društvu i sam sa sobom.

Zauzvrat, kultura razgovora ili komunikacije slika je govora pojedinca, njegove sposobnosti da vodi razgovor, izrazi svoje misli na strukturiran način. Ovaj koncept je vrlo teško razumjeti, pa se još uvijek vodi puno rasprava o točnosti ove definicije.

U Rusiji i inozemstvu, ova grana lingvistike kao znanost bavi se razvojem komunikacijskih pravila i njihovom sistematizacijom. Također, kultura govora podrazumijeva proučavanje i primjenu pravila i normi pisanog i usmenog govora, interpunkcije, akcentologije, etike i drugih dijelova jezikoslovlja.

Sa znanstvenog stajališta, govor se definira kao "ispravan" ili "pogrešan". To podrazumijeva ispravnu upotrebu riječi u različitim jezičnim situacijama. primjeri:

„Idi već kući! "(ispravno reci - idi);
“Staviti kruh na stol? "(Riječ "leži" ne koristi se bez prefiksa, pa je potrebno koristiti samo takve ispravne oblike - staviti, rasporediti, nametnuti itd.)

Ako se osoba naziva kulturnim, tada se pretpostavlja da ima niz osebujnih kvaliteta: ima velik ili natprosječan vokabular, sposobnost ispravnog i kompetentnog izražavanja svojih misli, želju za povećanjem razine znanja u tom području. lingvistike i etičkih standarda. Od davnina do danas, književni govor je standard bontona i visokokulturne komunikacije. Osnova ispravnog ruskog jezika leži u klasičnim djelima. Stoga se sa sigurnošću može reći da govorni bonton u potpunosti je povezan s kulturom komunikacije.

Bez kvalitetnog obrazovanja, dobrog odgoja i posebne želje za poboljšanjem komunikacijskih kvaliteta, osoba neće moći u potpunosti promatrati kulturu govora, jer će je jednostavno slabo poznavati. Okolina ima poseban utjecaj na formiranje jezične kulture pojedinca. Govorne navike se "razrađuju" među prijateljima i rođacima.

Štoviše, kultura govora izravno je povezana s takvom etičkom kategorijom kao što je uljudnost, koja zauzvrat također karakterizira govornika (pristojan ili nepristojan). S tim u vezi možemo reći da ljudi koji se ne pridržavaju normi komunikacije pokazuju sugovorniku nekulturu, loše manire i nepristojnost. Na primjer, osoba se ne pozdravi na početku razgovora, koristi vulgarne riječi, psovke, ne koristi oslovljavanje s poštovanjem "ti" kada se to očekivalo i podrazumijevalo.

Govorni bonton usko je isprepleten s kulturom komunikacije. Za poboljšanje razine govora potrebno je ne samo proučavati formule službenog dijaloga, već i poboljšati kvalitetu znanja čitanjem klasične literature i komunikacijom s pristojnim i visoko inteligentnim ljudima.

Funkcije

Govorni bonton obavlja niz važnih funkcija. Bez njih je teško stvoriti predodžbu o tome, kao i razumjeti kako se manifestira u trenutku komunikacije među ljudima.

Jedna od dominantnih funkcija jezika je komunikativna, jer je osnova govornog bontona komunikacija. Zauzvrat, sastoji se od niza drugih zadataka bez kojih ne bi mogao u potpunosti funkcionirati:

Društveni(s ciljem uspostavljanja kontakta). To podrazumijeva početno uspostavljanje komunikacije sa sugovornikom, zadržavanje pažnje. Znakovni jezik ima posebnu ulogu u fazi uspostavljanja kontakta. Ljudi u pravilu gledaju oči u oči, smiješe se. Obično se to radi nesvjesno, na podsvjesnoj razini, kako bi pokazali radost susreta i započinjanja dijaloga, pružaju ruku za rukovanje (uz blisko poznanstvo).
Konotativno. Ova funkcija ima za cilj pokazivanje uljudnosti jedni prema drugima. To se odnosi i na početak dijaloga i na cjelokupnu komunikaciju općenito.
Regulatorna. To je izravno povezano s gore navedenim. Iz naziva je jasno da regulira odnose među ljudima tijekom komunikacije. Osim toga, njegova je svrha uvjeriti sugovornika u nešto, potaknuti ga na djelovanje ili obrnuto, zabraniti nešto.
emotivan. Svaki razgovor ima svoju razinu emocionalnosti koja se postavlja od samog početka. Ovisi o stupnju poznavanja ljudi, prostoriji u kojoj se nalaze (javno mjesto ili ugodan stol u kutu kafića), kao i o raspoloženju svakog pojedinca u trenutku govora.

Neki lingvisti upotpunjuju ovaj popis sljedećim značajkama:

imperativ. Uključuje utjecaj protivnika jednih na druge tijekom razgovora kroz geste i izraze lica. Uz pomoć otvorenih poza možete pridobiti osobu, uplašiti ili pritisnuti, "povećavajući glasnoću" (govornik zabacuje ruke visoko i široko, širi noge, gleda prema gore).
Rasprava-polemična. Drugim riječima, spor.

Na temelju gore navedenih funkcija razlikuje se sljedeći niz svojstava govornog bontona:

zahvaljujući njemu, osoba se može osjećati kao punopravni dio tima;
pomaže uspostavljanju komunikacijskih veza među ljudima;
pomaže saznati informacije o sugovorniku;
uz njegovu pomoć možete pokazati svoj stupanj poštovanja prema protivniku;
govorni bonton pomaže uspostaviti pozitivno emocionalno raspoloženje, što pomaže produžiti razgovor i uspostaviti prijateljskiji kontakt.

Navedene funkcije i svojstva još jednom dokazuju da je govorni bonton temelj komunikacije među ljudima, koji pomaže osobi započeti razgovor i taktično ga završiti.

Vrste

Ako se obratite suvremenom rječniku ruskog jezika, tada možete pronaći definiciju govora kao oblika komunikacije između ljudi uz pomoć zvukova koji čine osnovu riječi iz kojih se grade rečenice i gesta.

Zauzvrat, govor može biti unutarnji ("dijalog u glavi") i vanjski. Vanjska komunikacija se dijeli na pismenu i usmenu. Usmena komunikacija odvija se u obliku dijaloga ili monologa. Štoviše, pisani govor je sekundaran, a usmeni primarni.

Dijalog je proces komunikacije između dvoje ili više pojedinaca u svrhu razmjene informacija, dojmova, iskustava, emocija. Monolog je govor jedne osobe. Može se uputiti publici, sebi ili čitatelju.

Pisani govor je po svojoj strukturi konzervativniji od usmenog govora. Također strogo "zahtijeva" upotrebu interpunkcijskih znakova, čija je svrha prenijeti točnu namjeru i emocionalnu komponentu. Prevođenje riječi u pisanje složen je i zanimljiv proces. Prije nego što bilo što napiše, čovjek razmisli što točno želi reći i prenijeti čitatelju, a potom i kako to ispravno (gramatički i stilski) zapisati.

Zvučna verbalna komunikacija je govorni jezik. Situacijski je, ograničen vremenom i prostorom, gdje govornik izravno govori. Usmena komunikacija može se okarakterizirati kategorijama kao što su:

sadržaj (kognitivni, materijalni, emocionalni, poticajni na djelovanje i aktivnost);
tehnika interakcije (komunikacija uloga, poslovna, sekularna, itd.);
svrha komunikacije.

Ako govorimo o govoru u sekularnom društvu, onda u ovoj situaciji ljudi komuniciraju o temama koje su propisane u govornom bontonu. Zapravo, ovo je prazna, besmislena i pristojna komunikacija. Do neke mjere, može se nazvati obveznim. Ljudi mogu doživjeti ponašanje osobe kao uvredu u svom smjeru ako ne komunicira i ne pozdravlja nikoga na društvenom prijemu ili korporativnoj zabavi.

U poslovnom razgovoru glavni je zadatak postići suglasnost i odobrenje protivnika u bilo kojem pitanju ili pitanju od interesa.

Elementi govora

Svrha svakog govornog čina je utjecati na sugovornika. Razgovor je nastao kako bi se osobi prenijela informacija, zabavila, uvjerila je u nešto. Govor je jedinstvena pojava koja se opaža samo kod čovjeka. Što je sadržajniji i izražajniji, to će veći učinak proizvesti.

Treba razumjeti da će riječi napisane na papiru imati manji utjecaj na čitatelja od fraza izgovorenih naglas s emocijama ugrađenim u njih. Tekst ne može prenijeti cijelu “paletu” raspoloženja pojedinca koji ga je napisao.

Razlikuju se sljedeći elementi govora:

Sadržaj. Ovo je jedan od najvažnijih elemenata, jer odražava istinsko znanje govornika, njegov vokabular, načitanost, kao i sposobnost da se publici prenese glavna tema razgovora. Ako govornik "pluta" u temi, slabo je informiran i koristi mu nerazumljive izraze i fraze, slušatelj će to odmah shvatiti i izgubiti interes. Ako se to često promatra za pojedinca, tada će se interes za njega kao osobu uskoro izgubiti.
Prirodnost govora. Prije svega, osoba mora biti sigurna u ono što govori i kako to govori. To će pomoći u prirodnom dijalogu bez preuzimanja bilo kakve uloge. Ljudima je puno lakše percipirati miran govor bez "službenog" i pretvaranja. Vrlo je važno da i držanje osobe koja govori bude prirodno. Svi pokreti, okreti, koraci trebaju biti glatki, izmjereni.

Sastav. Ovo je dosljedan, uređen raspored dijelova govora i njihov logički odnos. Kompozicija je podijeljena u pet faza: uspostavljanje kontakta, uvod, glavni govor, zaključak, sumiranje. Ako uklonite jedan od njih, tada će dostava informacija biti teži proces.
Jasnoća. Prije nego što nešto kažete, morate razmisliti hoće li vas slušatelj dobro razumjeti. Stoga je potrebno odabrati odgovarajuća stilska sredstva izražavanja misli. Govornik treba izgovarati riječi jasno i umjereno glasno, držati određeni tempo (ne prebrzo, ali ni presporo), a rečenice trebaju biti umjerene dužine. Pokušajte otkriti značenje kratica i složenih stranih pojmova.
Emocionalnost. Jasno je da govor osobe uvijek mora prenijeti određeni udio emocija. Mogu se prenijeti uz pomoć intonacije, izraza i "sočnih" riječi. Zahvaljujući tome, protivnik će moći u potpunosti razumjeti bit razgovora i zainteresirati se.
Kontakt očima. Ovaj element govora pomaže ne samo uspostaviti kontakt, već ga i zadržati. Kroz kontakt oči u oči ljudi pokazuju svoj interes i također pokazuju svoju uključenost u razgovor. Ali vizualni kontakt mora biti ispravno uspostavljen. Ako pozorno gledate i ne trepnete, sugovornik bi to mogao doživjeti kao čin agresije.
Neverbalna komunikacija. Geste, izrazi lica i položaji igraju veliku ulogu tijekom razgovora. Pomažu u prenošenju informacija, prenose svoj stav na izgovorene riječi i osvajaju sugovornika. Uvijek je ugodno slušati osobu koja si “pomaže” licem i rukama. Obična verbalna komunikacija je dosadna i suhoparna, bez gesta i izraza lica.

Gore navedeni elementi govora pomažu analizirati bilo koju osobu, razumjeti koliko je obrazovan, eruditan i obrazovan.

Jezik tijela

Ponekad neverbalna komunikacija može otkriti više nego što pojedinac pokušava reći. S tim u vezi, tijekom komunikacije s nepoznatom osobom, menadžmentom ili kolegom, potrebno je pratiti svoje geste i pokrete. Neverbalni prijenos informacija gotovo je podsvjestan i može utjecati na emocionalno raspoloženje razgovora.

Govor tijela uključuje geste, položaje, izraze lica. Zauzvrat, geste su individualne (mogu se povezati s fiziološkim karakteristikama, navikama), emocionalne, ritualne (kada se osoba krsti, moli i sl.) i općenito prihvaćene (pruži ruku za rukovanje).

Važna oznaka na govoru tijela odgađa ljudsku aktivnost. Također se može mijenjati ovisno o okolišnim čimbenicima.

Zahvaljujući gestama i držanju možete razumjeti spremnost protivnika na komunikaciju. Ako koristi otvorene geste (noge ili ruke nisu prekrižene, ne stoji ni pola okreta), onda to znači da se osoba ne zatvara i želi komunicirati. Inače (sa zatvorenim pozama) bolje je ne gnjaviti se, već čavrljati drugi put.

Razgovor s dužnosnikom ili šefom ne vodi se uvijek kada to stvarno želite. Stoga morate kontrolirati svoje tijelo kako biste izbjegli neugodna pitanja.

Majstori govorništva savjetuju da ne stisnete dlanove u šake, da ne sakrivate ruke unatrag (shvaćeno kao prijetnju), pokušajte se ne zatvoriti (prekrižite noge, posebno je neetično stavljati nogu na stopalo na takav način da nožni prst “bode” u sugovornika).

Tijekom govornog čina bolje je izbjegavati dodirivanje nosa, obrva, ušnih resica. To se može shvatiti kao gesta koja ukazuje na laž u riječima.

Posebnu pozornost treba posvetiti mišićima lica. Što je u duši, to je na licu. Naravno, kada razgovarate s bliskim prijateljem, možete otpustiti svoje emocije, ali u poslovnom svijetu to je neprihvatljivo. Na intervjuima, pregovorima i poslovnim sastancima bolje je ne stiskati i ne gristi usne.(ovako osoba izražava svoje nepovjerenje i zabrinutost), pokušajte pogledati u oči ili u cijelu publiku. Ako je pogled stalno skretan u stranu ili prema dolje, onda osoba na taj način izražava svoju nezainteresiranost, umor.

Prema pravilima govornog bontona sa strancima i u službenom okruženju, bolje je biti suzdržan, bez nepotrebnih emocionalnih curenja. Što se tiče uobičajene svakodnevne komunikacije s prijateljima i obitelji, u ovom si slučaju možete priuštiti opuštanje tako da geste i položaji odjekuju izgovorenim riječima.

Osnovna pravila i propisi

Govorni bonton zahtijeva od osobe da se pridržava određenih normi, jer bez njih ne bi postojala ni sama kultura komunikacije. Pravila su podijeljena u dvije skupine: strogo zabranjujuća i više savjetodavne prirode (određena su situacijom i mjestom na kojem se komunikacija odvija). Govorno ponašanje također ima svoja pravila.

usklađenost jezika s književnim normama;
izvadak faza (prvo je pozdrav, zatim glavni dio razgovora, pa kraj razgovora);
izbjegavanje psovki, nepristojnosti, netaktičnog i nepoštovanog ponašanja;
odabir odgovarajućeg tona i načina komunikacije za situaciju;
korištenje precizne terminologije i profesionalnost bez grešaka.

Propis govornog bontona navodi sljedeća pravila komunikacije:

u svom govoru morate nastojati izbjegavati "prazne" riječi koje ne nose značenje riječi, kao i monotone govorne okrete i izraze; Komunikacija bi se trebala odvijati na razini dostupnoj sugovorniku, uz korištenje razumljivih riječi i fraza.
u procesu dijaloga pustite protivnika da govori, ne prekidajte ga i slušajte do kraja;
najvažnije je biti pristojan i taktičan.

Formule

U središtu svakog razgovora je skup normi i pravila koja se moraju poštivati. U govornom bontonu razlikuje se pojam govornih formula. Oni pomažu da se razgovor između ljudi "razloži" na faze. Postoje sljedeće faze razgovora:

Početak komunikacije(pozdravljanje sugovornika ili upoznavanje s njim). Ovdje, u pravilu, osoba sama bira oblik obraćanja. Sve ovisi o spolu ljudi koji ulaze u dijalog, njihovoj dobi i emocionalnom stanju. Ako su tinejdžeri, onda mogu jedno drugome reći “Bok! i to će biti u redu. U slučaju kada ljudi koji započinju razgovor imaju drugu dobnu skupinu, bolje je koristiti riječi "Pozdrav", "Dobar dan / večer". Kad su to stari poznanici, komunikacija može započeti vrlo emotivno: „Kako mi je drago što te vidim! ", "Dugo se nismo vidjeli! ". U ovoj fazi nema strogih propisa ako je riječ o običnoj svakodnevnoj komunikaciji, ali u slučaju poslovnih sastanaka potrebno je pridržavati se “visokog” stila.
Glavni razgovor. U ovom dijelu razvoj dijaloga ovisi o situaciji. To može biti običan prolazni sastanak na ulici, svečani događaj (vjenčanje, godišnjica, rođendan), sprovod ili uredski razgovor. U slučaju kada je to neka vrsta praznika, tada se komunikacijske formule dijele u dvije grane - pozivanje sugovornika na proslavu ili značajan događaj i čestitke (čestitka sa željama).
Poziv. U ovoj situaciji bolje je upotrijebiti sljedeće riječi: „Želio bih Vas pozvati“, „Bit će mi drago vidjeti vas“, „molim vas, prihvatite moj poziv“ itd.
Želje. Ovdje su govorne formule sljedeće: „primite moje čestitke od srca“, „dopustite mi da vam čestitam“, „u ime cijelog tima želim ...“ itd.

Tužni događaji povezano s gubitkom voljene osobe i sl. Vrlo je važno da ohrabrujuće riječi ne zvuče suhoparno i službeno, bez odgovarajuće emocionalne boje. Vrlo je apsurdno i neprikladno komunicirati s osobom u takvoj tuzi smiješkom i aktivnim gestama. U ovim teškim danima za osobu potrebno je koristiti sljedeće izraze: „prihvati moju sućut“, „Iskreno suosjećam s tvojom tugom“, „budi jak duhom“ itd.

Radni uredski dani. Treba razumjeti da će komunikacija s kolegom, podređenim i vođom imati različite formule govornog bontona. U dijalogu sa svakom od navedenih osoba mogu se javiti riječi pohvale, savjeta, ohrabrenja, zahtjev za uslugom i sl.

Savjeti i zahtjevi. Kada osoba savjetuje protivnika, koriste se sljedeći obrasci: “Želio bih te savjetovati...”, “ako mi dopustiš, dat ću ti savjet”, “Savjetujem ti” itd. Lako je složite se da je zamoliti nekoga za uslugu ponekad teško i neugodno. Dobro odgojena osoba će se osjećati pomalo neugodno. U takvoj situaciji koriste se sljedeće riječi: „mogu li te pitati za...“, „nemoj to smatrati nepristojnim, ali trebam tvoju pomoć“, „molim te, pomozi mi“ itd.

Pojedinac doživljava iste emocije kada treba odustati. Da biste to učinili pristojnim i etičkim, trebali biste koristiti takve govorne formule: “Oprostite, ali moram odbiti”, “Bojim se da vam ne mogu pomoći”, “Žao mi je, ali ne mogu ne znam kako da ti pomognem”, itd.

Hvala. Ugodnije je izraziti zahvalnost, ali ju je potrebno i ispravno prikazati: „hvala ti od srca“, „jako sam ti zahvalan“, „hvala“ itd.
Komplimenti i riječi ohrabrenja također zahtijevaju pravilnu dostavu. Važno je da osoba razumije kome daje kompliment, jer se to od strane uprave može shvatiti kao laskanje, a nepoznata će ga osoba smatrati nepristojnim ili izrugivim. Stoga su ovdje regulirani sljedeći izrazi: „ti si izvrstan suputnik“, „vaša vještina u ovom pitanju nam je puno pomogla“, „danas izgledaš dobro“ itd.

Ne zaboravite na oblik obraćanja osobi. Mnogi izvori ukazuju da je na poslu i kod nepoznatih ljudi bolje držati se forme "ti", jer je "ti" osobnija i svakodnevnija adresa.
Kraj komunikacije. Nakon što je glavni dio razgovora došao do vrhunca, počinje treća faza – logičan završetak dijaloga. Opraštanje od osobe također ima različite oblike. To može biti obična želja za dobar dan ili dobro zdravlje. Ponekad kraj dijaloga može završiti riječima nade za novi susret: “Vidimo se uskoro”, “Nadam se da se ne vidimo zadnji put”, “Vrlo bih vas volio ponovno sresti” itd. Vrlo često se izražavaju sumnje koje su sugovornici ikada imali ili će se ponovno sresti: „Nisam siguran hoćemo li se ponovno vidjeti“, „Ne sjećaj se žustro“, „Pamtit ću samo dobre stvari o tebi“.

Te su formule podijeljene u 3 stilske skupine:

Neutralno. Ovdje se koriste riječi bez emocionalne konotacije. Koriste se u svakodnevnoj komunikaciji, na poslu u uredu, kao i kod kuće (“zdravo”, “hvala”, “molim”, “dobar dan” itd.).
Povećana. Riječi i izrazi ove skupine namijenjeni su za svečane i značajne događaje. Obično izražavaju emocionalno stanje osobe i njezine misli (“Jako mi je žao”, “Jako mi je drago što te vidim”, “Stvarno se nadam da ćemo se uskoro vidjeti” itd.).
Smanjena. To uključuje fraze i izraze koji se koriste u neformalnom okruženju među "svojima". Mogu biti vrlo grubi i kolokvijalni ("pozdrav", "zdravo", "zdravo"). Najčešće ih koriste tinejdžeri i mladi.

Sve navedene formule govornog bontona nisu stroga pravila za svakodnevnu komunikaciju. Naravno, u službenom okruženju treba se pridržavati određenog redoslijeda, ali u svakodnevnom životu možete koristiti riječi koje su bliže „toplom“ razgovoru („zdravo \ ćao“, „drago mi je što smo se upoznali“, „vidimo se sutra “, itd.).

Vođenje razgovora

Na prvi pogled može se činiti da je vrlo lako voditi sekularni kulturni razgovor, ali to nije sasvim točno. Za osobu bez posebnih komunikacijskih vještina to će biti teško oživjeti. Svakodnevna komunikacija s voljenima, prijateljima i obitelji uvelike se razlikuje od poslovnog i službenog razgovora.

Za svaku vrstu govorne komunikacije društvo je nametnulo određene granice i norme koje zahtijevaju njihovo strogo poštivanje. Na primjer, svi znaju da se u čitaonicama, knjižnici, trgovini, kinu ili muzeju ne može glasno razgovarati, javno rješavati obiteljske odnose, povišeno raspravljati o problemima itd.

Govor je spontan i situativan, pa ga je potrebno pratiti i korigirati (ako je potrebno). Govorni bonton "poziva" na odanost, pažnju prema sugovorniku, kao i na čistoću i ispravnost govora kao takvog.

Sprečavanje psovki, vrijeđanja, zlostavljanja i ponižavanja prema protivniku. Zbog njihove upotrebe, osoba koja ih izgovori gubi poštovanje slušatelja. To je posebno zabranjeno u području poslovne komunikacije (ured, obrazovna ustanova). Najvažnije i osnovno pravilo je međusobno poštovanje tijekom dijaloga.
Nedostatak egocentričnosti u razgovoru. Trebate se truditi da se ne zaglavite u sebi, svojim problemima, iskustvima i emocijama, ne možete biti nametljivi, hvalisavi i dosadni. Inače, uskoro osoba jednostavno neće htjeti komunicirati s takvim pojedincem.
Sugovornik mora pokazati interes za komunikaciju. Uvijek je lijepo nešto reći čovjeku kad ga zanima predmet razgovora. U tom smislu vrlo su važni kontakt očima, pojašnjavajuća pitanja, otvorene poze.
Korespondencija teme razgovora s mjestom u kojoj se događa i s osobom s kojom se provodi. Ne razgovarajte o osobnim ili intimnim stvarima s nepoznatim sugovornikom. Razgovor će biti neugodan i odbojan. Također morate razumjeti gdje počinje dijalog. Na primjer, tijekom kazališne predstave bilo bi krajnje neprikladno i netaktično voditi razgovor.

Razgovor treba započeti samo ako on doista ne odvlači protivnika od nečega važnog. Ako je jasno da se osoba negdje žuri, nešto radi, onda je bolje provjeriti s njim vrijeme kada može razgovarati.
Stil govora trebao bi odgovarati normama poslovnog razgovora. U kontekstu obrazovnog procesa ili radnog okruženja potrebno je pratiti izgovorene riječi jer tu mogu imati posljedice.
Umjerene geste. Tijelo odaje emocije i namjere. Snažnim i izražajnim gestama sugovorniku je teško usredotočiti se na temu razgovora. Štoviše, može se smatrati prijetnjom.
Moraju se poštivati dobne granice. S osobom nekoliko puta starijom od sebe, potrebno je upotrijebiti apel na "ti" ili po imenu i patronimu. Time se pokazuje poštovanje prema sugovorniku. S približno istom dobnom skupinom, stranci bi također trebali koristiti ovaj obrazac. Ako su ljudi upoznati, onda se komunikacija može odvijati prema osobnim pravilima koja su odavno uspostavljena. Bit će vrlo nepristojno "bockati" u odnosu na mlađeg sugovornika od odrasle osobe.

Vrste situacija

Apsolutno svaki dijalog ili komunikacija je govorna situacija. Razgovor između pojedinaca može imati različite oblike, ovisno o brojnim čimbenicima. To uključuje sastav spola, vrijeme, mjesto, subjekt, motiv.

Važnu ulogu igra spol sugovornika. Po emocionalnoj obojenosti, razgovor dvojice mladića uvijek će se razlikovati od dijaloga djevojaka, kao i dijaloga muškarca i žene.

Govorni bonton u pravilu podrazumijeva korištenje uvažavajućih oblika riječi od strane muškarca kada se obraća djevojci, kao i korištenje "ti" u slučaju formalnog okruženja.

Korištenje različitih govornih formula izravno ovisi o mjestu. Ako se radi o službenom prijemu, sastanku, intervjuu i drugim važnim događajima, ovdje treba upotrijebiti riječi "na visokoj razini". U slučaju kada je riječ o običnom susretu na ulici ili u autobusu, tada se mogu koristiti stilski neutralni izrazi i riječi.

Govorne situacije dijele se na sljedeće vrste:

Službeni posao. Ovdje postoje ljudi koji obavljaju sljedeće društvene uloge: vođa - podređeni, učitelj - učenik, konobar - posjetitelj itd. U ovom slučaju potrebno je striktno poštivanje etičkih normi i pravila govorne kulture. Prekršaji će se odmah uočiti od strane sugovornika i mogu snositi posljedice.
Neslužbeno (neformalno). Komunikacija je ovdje mirna i opuštena. Nema potrebe za striktnim pridržavanjem bontona. U ovoj situaciji se odvijaju dijalozi između rodbine, bliskih prijatelja, kolega iz razreda. No, vrijedno je napomenuti činjenicu da kada se stranac pojavi u takvoj skupini ljudi, tada razgovor od tog trenutka treba graditi u okviru govornog bontona.
Poluformalno. Ovaj tip ima vrlo zamagljen okvir komunikacijskih kontakata. Pod njega spadaju kolege na poslu, susjedi, obitelj u cjelini. Ljudi komuniciraju prema utvrđenim pravilima tima. Ovo je jednostavan oblik komunikacije koji ima neka etička ograničenja.

Nacionalne i kulturne tradicije

Jedna od bitnih dobara naroda je kultura i govorni bonton, koji ne postoje jedno bez drugog. Svaka zemlja ima svoje etičke standarde i pravila komunikacije. Ponekad mogu izgledati čudno i neobično za Rusa.

Svaka kultura ima svoje govorne formule koje potječu od nastanka nacije i same države. Oni odražavaju prevladavajuće narodne navike i običaje, kao i odnos društva prema muškarcima i ženama (kao što znate, u arapskim se zemljama smatra neetičkim dirati djevojku i komunicirati s njom bez prisutnosti osobe koja je prati).

Na primjer, stanovnici Kavkaza (Oseti, Kabardijci, Dagestanci i drugi) imaju posebne pozdrave. Ove su riječi odabrane za situaciju: osoba na različite načine pozdravlja stranca, gosta koji ulazi u kuću, seljaka. Početak razgovora ovisi i o dobi. Također se razlikuje po spolu.

Stanovnici Mongolije također pozdravljaju na vrlo neobičan način. Riječi pozdrava ovise o godišnjem dobu. Zimi mogu sresti osobu s riječima: „Kako ide zima? » Ova navika ostala je iz sjedilačkog načina života, kada ste se morali stalno seliti s mjesta na mjesto. U jesen se mogu pitati: „Imaju li goveda puno masti? »

Ako govorimo o istočnoj kulturi, onda u Kini na sastanku pitaju je li čovjek gladan, je li danas jeo. A stanovnici provincije Kambodže pitaju: "Jesi li sretan danas?"

Ne razlikuju se samo govorne norme, već i geste. Europljani pri susretu pružaju ruke za rukovanje (muškarci), a ako su vrlo bliski poznanici, ljube se u obraz.

Stanovnici južnih zemalja se grle, a na istoku se naklone malo poštovanja. S tim u vezi, vrlo je važno prepoznati takve značajke i biti spremni na njih, inače možete jednostavno uvrijediti osobu, a da ne znate za to.

GOVORNI BONT

1. Specifičnosti ruskog govornog bontona

Govorni bonton je sustav pravila govornog ponašanja i stabilnih formula uljudne komunikacije.

Posjedovanje govornog bontona doprinosi stjecanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona, njihovo poštivanje omogućuje osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno, da ne doživi neugodnosti i poteškoće u komunikaciji.

Strogo poštivanje govornog bontona u poslovnoj komunikaciji ostavlja kupcima i partnerima povoljan dojam o organizaciji, održava njenu pozitivnu reputaciju.

Govorni bonton ima nacionalne specifičnosti. Svaki narod stvorio je vlastiti sustav pravila govornog ponašanja. U ruskom društvu osobite su kvalitete kao što su takt, ljubaznost, tolerancija, dobra volja i suzdržanost.

Važnost ovih kvaliteta ogleda se u brojnim ruskim poslovicama i izrekama koje karakteriziraju etičke standarde komunikacije. Neke poslovice ukazuju na potrebu pažljivog slušanja sugovornika: Pametan ne govori, neuk mu ne da da govori. Jezik - jedan, uho - dva, reci jednom, poslušaj dvaput. Druge poslovice ukazuju na tipične pogreške u građenju razgovora: Odgovori kad ih ne pitaju. Djed priča o kokoši, a baka o patki. Ti slušaj, a mi ćemo šutjeti. Gluha osoba sluša nijemu kako govori. Mnoge poslovice upozoravaju na opasnost od prazne, besposlene ili uvredljive riječi: Sve nevolje čovjeka su iz njegovog jezika. Krave se hvataju za rogove, ljude za jezik. Riječ je strijela, ako je ispališ, nećeš je vratiti. Što nije rečeno može se reći, što je rečeno ne može se vratiti. Bolje je podcjenjivati nego prepričavati. Melje od jutra do večeri, ali nema se što slušati.

Takt je etička norma koja od govornika zahtijeva da razumije sugovornika, izbjegava neprikladna pitanja i raspravlja o temama koje mu mogu biti neugodne.

Učtivost leži u sposobnosti predviđanja mogućih pitanja i želja sugovornika, spremnosti da ga se detaljno informira o svim temama bitnim za razgovor.

Tolerancija se sastoji u tome da budete smireni prema mogućim razlikama u mišljenjima, izbjegavajući oštre kritike sugovornikovih stavova. Trebali biste poštivati mišljenja drugih ljudi, pokušati razumjeti zašto imaju ovo ili ono gledište. Dosljednost je usko povezana s takvom kvalitetom karaktera kao što je tolerancija - sposobnost mirnog odgovaranja na neočekivana ili netaktična pitanja i izjave sugovornika.

Dobra volja je neophodna kako u odnosu na sugovornika, tako i u cjelokupnoj konstrukciji razgovora: u sadržaju i obliku, u intonaciji i izboru riječi.

2. Tehnika implementacije obrazaca etiketa

Svaki čin komunikacije ima početak, glavni dio i završnicu. Ako adresat nije upoznat s predmetom govora, tada komunikacija počinje poznanstvom. U ovom slučaju, može se pojaviti izravno i neizravno. Naravno, poželjno je da vas netko upozna, ali postoje trenuci kada to trebate učiniti sami.

Bonton predlaže nekoliko mogućih formula:

Dopusti mi da te upoznam.

volio bih te upoznati.

Hajde da se upoznamo.

Prilikom kontaktiranja ustanove telefonom ili osobno, potrebno je predstaviti se:

Dopustite mi da se predstavim.

Moje prezime je Sergejev.

Moje ime je Valerij Pavlovič.

Svečani i neformalni susreti poznanika i stranaca započinju pozdravom.

Službene pozdravne formule:

Zdravo!

Dobar dan!

Formule neformalnog pozdrava:

Zdravo!

Početnim formulama komunikacije suprotstavljaju se formule koje se koriste na kraju komunikacije, one izražavaju želju: Sve najbolje (dobro)! ili se nadati novom susretu: Vidimo se sutra. Sve do večeri. Doviđenja.

Tijekom komunikacije, ako postoji razlog, ljudi upućuju pozivnice i izražavaju čestitke.

Poziv:

Dopusti da te pozovem...

Dođite na odmor (godišnjica, sastanak).

Bit će nam drago vidjeti vas.

čestitam:

Dopustite mi da vam čestitam na…

Primite moje iskrene (srdačne, tople) čestitke...

Srdačne čestitke...

Izraz zahtjeva trebao bi biti ljubazan, delikatan, ali bez pretjeranog udvaranja:

Učini mi uslugu...

Ako ti ne smeta (ako ti ne smeta)...

budi ljubazan…

Smijem li te pitati...

preklinjem te...

Savjeti i prijedlozi ne bi trebali biti izraženi u kategoričnom obliku. Savjet je preporučljivo formulirati u obliku delikatne preporuke, poruke o nekim važnim okolnostima za sugovornika:

Dopustite mi da vam skrenem pažnju na…

Predložio bih ti...

Tekst odbijanja ispunjavanja zahtjeva može biti sljedeći:

- (ja) ne mogu (nesposoban, nesposoban) pomoći (dopustiti, pomoći).

Trenutno to (učiniti) nije moguće.

Shvatite, sada nije vrijeme za takav zahtjev.

Žao mi je, ali mi (ja) ne možemo ispuniti vaš zahtjev.

Prisiljen sam odbiti (zabraniti, ne dopustiti).

3. Interakcija govora i ponašanja

Bonton je usko povezan s etikom. Etika propisuje pravila moralnog ponašanja (uključujući komunikaciju), bonton pretpostavlja određene načine ponašanja i zahtijeva korištenje vanjskih formula uljudnosti izraženih u određenim govornim radnjama.

U usmenoj komunikaciji potrebno je poštivati niz etičkih i bontonskih normi koje su međusobno usko povezane.

Drugo, govorniku se nalaže da bude skroman u samoprocjeni, da ne nameće vlastita mišljenja, da izbjegava pretjeranu kategoričnost u govoru.

Štoviše, potrebno je komunikacijskog partnera staviti u središte pozornosti, pokazati interes za njegovu osobnost, mišljenje, uzeti u obzir njegov interes za određenu temu.

Norme komunikacije određuju ponašanje slušatelja.

Prvo, potrebno je odgoditi druge stvari kako biste saslušali osobu. Ovo je pravilo posebno važno za one profesionalce čiji je posao služiti kupcima.

Pri slušanju se mora s poštovanjem i strpljivo odnositi prema govorniku, nastojati sve pažljivo i do kraja saslušati. U slučaju teške zaposlenosti, dopušteno je zatražiti čekanje ili odgoditi razgovor za neko drugo vrijeme. U službenoj komunikaciji potpuno je neprihvatljivo prekidati sugovornika, ubacivati razne primjedbe, posebice one koje oštro karakteriziraju sugovornikove prijedloge i zahtjeve. Poput govornika, slušatelj stavlja svog sugovornika u središte pozornosti, naglašava njegov interes za komunikaciju s njim. Također biste trebali moći na vrijeme izraziti slaganje ili neslaganje, odgovoriti na pitanje, postaviti svoje pitanje.

Etičke norme i bonton također se odnose na pisani govor.

Važno pitanje bontona poslovnog pisma je izbor adrese. Za standardna pisma u svečanim ili manjim prilikama prikladan je apel Poštovani gospodine Petrov! Za pismo nadređenom, pozivno pismo ili bilo koje drugo pismo o važnom pitanju, preporučljivo je upotrijebiti riječ dragi i nazvati primatelja imenom i patronimom.

U poslovnim dokumentima potrebno je vješto koristiti mogućnosti gramatičkog sustava ruskog jezika.

Tako se, na primjer, aktivni glas glagola koristi kada je potrebno naznačiti lik. Pasiv treba koristiti kada je činjenica radnje važnija od spominjanja osoba koje su radnju izvršile.

Glagolski oblik perfekta naglašava dovršenost radnje, a imperfektiv označava da je radnja u razvoju.

U poslovnoj korespondenciji postoji tendencija izbjegavanja zamjenice I. Prvo lice se izražava krajem glagola.

4. Govorne distance i tabui

Udaljenost u govornoj komunikaciji određena je dobi i društvenim statusom. U govoru se izražava korištenjem zamjenica ti i ti. Govorni bonton definira pravila za odabir jednog od ovih oblika.

Općenito, izbor diktira složena kombinacija vanjskih okolnosti komunikacije i pojedinačnih reakcija sugovornika:

stupanj poznanstva partnera (ti - prijatelju, ti - strancu);

formalnost komunikacijskog okruženja (neslužbeni ste, službeni ste);

priroda odnosa (prijateljski ste, "topli", naglašeno ste pristojni ili napeti, povučeni, "hladni");

1. Pojam i bit govornog bontona.

2. Značajke konstrukcije govornog bontona i njegove glavne funkcije.

3. Formule-klišeji bontonskih situacija.

4. Značajke nacionalnog govornog bontona.

5. Profesionalni govorni bonton.

Od djetinjstva svaka je osoba savladala skup moralnih normi koje se temelje na sustavu raznih zabrana: nemojte biti grubi prema starijima, ne vrijeđajte mlađe, ne odlazite bez pozdrava, ne zaboravite pozdraviti goste, izraziti želje za ugodan apetit, laku noć, zdravlje, sreću itd. .d. Od djetinjstva dijete uči osnove govornog bontona u predškolskoj ustanovi, u obitelji, u školi, u svakodnevnom govornom okruženju. S godinama osoba zauzima određeno mjesto u složenoj društvenoj hijerarhiji i za uspješnu komunikaciju (stvaranje obitelji, profesionalna definicija, stjecanje autoriteta i poštovanja od poznanika i sl.) potrebno joj je daljnje usavršavanje, pojašnjenje, obogaćivanje govornog ponašanja. Dakle, osoba svladava govorni bonton tijekom svog života.

Govorni bonton - oblik, tehnika govorne komunikacije, koji se temelji na općim moralnim i etičkim normama, propisuje odnos poštovanja prema drugim ljudima, uljudnost, korektnost, takt, skromnost, suzdržanost u procjenama i uljudnost. Govorni bonton nastao je, očito, u početnim fazama razvoja govora, iako se sama riječ "etiquette" ("etiquette") pojavila u Francuskoj, gdje su na dvoru Luja XIV prisutne male papirnate etikete davale na kojim je bilo naznačeno kojim se riječima i pokretima neka osoba obraća kralju. U kasnijoj eri, riječ je proširila svoje značenje i posuđena je u druge jezike. Danas se bonton shvaća kao red ponašanja prihvaćen u društvu, što se očituje i u govornim oblicima.

Govorni bonton – pravila govornog ponašanja, t.j. sustav stereotipnih, stabilnih komunikacijskih formula, uljudnih riječi (zdravo, hvala, hvala, molim, itd.), povijesno i nacionalno utemeljen.

Bonton je nacionalni fenomen. Glavni oblici, "tehnika" komunikacije imaju nacionalnu boju. Na primjer, među Slavenima je nepristojno upirati prstom u osobu, na engleskom izražavati oblik poštovanja, sličan ruskom "ti", riječ ti ("ti") koristi se s određenom intonacijom, u japanskom nema negacije "ne". Engleski bonton također ne prepoznaje kategoričke oblike, pa je teško pronaći engleski ekvivalent ruskim izrazima "odbijam glatko!", "Apsolutno je nemoguće", "Za života, ne mogu!", “Ne i opet ne!” itd. Za razliku od zapadnih kultura u ruskom, pitanje "Kako si?" nije uobičajeno odgovarati kategorički “loše” ili “dobro”, prihvatljivije su neutralno “ništa”, “tako-tako”, “polako”. Reći "hvala" taksisti u Indiji je izlika da tražimo još novca. Različiti narodi imaju tradicionalne pozdrave. U Japanu i Koreji pri susretu verbalni pozdrav prati svečani naklon čija dubina ovisi o dobi i položaju sugovornika. U Egiptu i Jemenu se pozdravljaju dlanom položenim na čelo, što podsjeća na pozdrav. U Iranu, nakon rukovanja, prislonite desnu ruku na srce. Na Tajlandu, umjesto da se rukuju prilikom susreta, ruke su sklopljene u “kućici” ispred prsa i lagano se naklone. Na Novom Zelandu, Maori se pozdravljaju trljajući nos. Eskimi, u znak pozdrava, udaraju poznatom šakom po glavi i ramenima. Francuzi i Talijani se ljube u obraz. Samoanci njuše jedni druge. U Engleskoj i Sjedinjenim Državama stisak ruke je češći za svečane prilike i poznanstva.

Govorni bonton se gradi uzimajući u obzir:

1. karakteristike sugovornika njihov društveni status, uloga u komunikaciji, dob, spol, nacionalnost, vjera, profesija, karakter osobe "ti" ili "ti".

2. situacije mjesto, vrijeme, tema i svrha komunikacije. Govorno ponašanje koje je u nekim okolnostima neprihvatljivo može biti prikladno u drugom slučaju.

3. Vrsta govorne komunikacije (pregovori, razgovor, rođendan, godišnjica, maturalna zabava, banket, konferencija, sastanak itd.). Ne preporuča se, primjerice, na rođendanskoj proslavi žene podsjećati je na godine, čak i ako su poodmakle. Smatra se netočnim u pregovorima da svoje zahtjeve iznosite od prvih riječi. Nemoguće je živo, živopisno opisati rezultate forenzičke obdukcije.

Uloga govornog bontona:

1. Održava pozitivan ugled organizacije, poduzeća.

2. Omogućuje vam da odredite opću razinu kulture sugovornika.

3. Omogućuje vam stvaranje ugodne klime za komunikaciju, izbjegavanje sukoba, dvosmislenosti.

4. Omogućuje vam da privučete pažnju sugovornika, probudite njegovu simpatiju, pokažete mu svoje poštovanje.

5. Pomaže uspostaviti status komunikacije (prijateljski, poslovni, službeni, itd.).

6. Pomaže imati pravi utjecaj na sugovornika.

Poštivanje govornog bontona podrazumijeva iskazivanje poštovanja prema sugovorniku, nenametanje vlastitih sudova i procjena, poštivanje skromnosti, nenaučenosti, didaktičkog tona, vodeći računa o pragu pažnje i razumijevanja slušatelja. Govor ne smije biti prespor ili prebrz. Govor s frekvencijom od 120-150 riječi u minuti najbolje se percipira u rečenicama od 5-9 riječi. Govorni bonton propisuje izbor samo tema razgovora koje su razumljive i bliske partneru. Nepristojno je započeti razgovor s jednom osobom iz grupe o nečemu što se tiče samo dvoje ili nije jasno ostalima. Izbjegavajte kategorične izjave. Fraze sljedećeg tipa smatraju se nepoštovanjem: "Ne znam za vas, ali mislim ...", "Mislim da ovo nećete razumjeti", "Ja, kao stručnjak ...", "Ovo ne može biti!”, “Čini mi se da ovo nije baš uvjerljivo”, “Bojim se da se ne mogu složiti s tobom”, “Malo nije točno”, “Nema šanse”, “Ovo je apsolutno neprihvatljivo”, itd. Bonton je povijesni fenomen, koji se mijenja s vremenom. Neki oblici uljudnog obraćanja postaju zastarjeli ili su potpuno izvan opticaja: ljubljenje ženine ruke, pitanje "kako se znojiš?" umjesto "Kako si?" Danas su takvi bontonski izrazi poput "Bog ti pomogao" (radnoj osobi), "Svježe za tebe!" (ženi koja vuče vodu), "Čaj i sol!", "Čaj i šećer!" (onima koji jedu ili piju), udaram čelom (do višeg društvenog statusa). S vremenom neke formule govornog bontona gube svoje izvorno značenje, dobivaju drugačije značenje. Na primjer, u ruskom jeziku relativno nedavno (u 18. stoljeću), među obrazovanim plemićima, apel na vas, dok su se sluge nastavile obraćati na vas kako bi se istaknule klasne razlike. Danas zahtjevi za vas i vas izgubili su naznaku klase i svjedoče o bliskim odnosima s osobom, poštovanju, govornom bontonu općenito. Na primjer, pozdrav "Želim vam dobro zdravlje!" fiksiran je u vojnom okruženju tek od 19. stoljeća, a prije toga bio je uobičajeno korišten. S vremenom su želje za zdravljem (na primjer, kod kihanja) i izraz "Zdravo!" izgubili jedno od svojih značenja.

Prema informacijama o bontonu može se prepoznati dob osobe, stupanj obrazovanja, zanimanje itd. Govorni bonton je vrlo cijenjen u diplomaciji. Atašei se posebno upoznaju s nacionalnim obilježjima drugog naroda, uče ih pristojnim frazama, sposobnosti da na vrijeme daju komplimente, šute itd. U povijesti postoje slučajevi kada je nepoštivanje bontona dovelo do vojnih situacija. Dakle, A. Gribojedov, kao ruski veleposlanik u Perziji, odbio je izuti cipele i pokloniti se pred istočnim vladarom, što je izazvalo objektivno ogorčenje potonjeg i poslužilo kao izgovor za izbijanje ustanka i narušavanje postignutih sporazuma ranije i korisno za Rusiju.

Žalbe na etiketu – održivo, nalikuju frazeološkim jedinicama (dopustite mi da se odmorim, dobrodošli, s laganom parom, bez paperja, bez perja, molim ljubav i naklonost itd.). Koriste se automatski, u situaciji kada nema vremena za odabir. Kada kažemo "Dobro jutro", kažemo to automatski, a naš pozdrav ne znači da je jutro prekrasno. Samo što na taj način započinjemo komunikaciju, uspostavljamo verbalni kontakt. Čak i ako u odgovoru čujemo “Bilo je bolje”, “Danas nije tako dobro”, onda to nije ništa drugo do igra riječi, recipročno uspostavljanje kontakta. Stoga bi korištenje bontonskih poziva trebalo postati navika, praksa raznih životnih situacija: pozdravi, rastanci, poznanici, čestitke, zahvale, pozivnice, molbe, savjeti, utjehe, isprike, komplimenti, upoznavanje itd. Govorni bonton posebno je važan u situaciji komunikacije između dotad nepoznatih ljudi, uspostavljanja kontakta, utvrđivanja prirode odnosa između članova novog tima. Nije manje važno za već poznate ljude. Na primjer, nedostatak pozdrava od druge osobe može ukazivati na nespremnost na komunikaciju, ogorčenost, vlastiti interes osobe u prethodnim situacijama, odsutnost elementarne kulture govora.

Kliše formule za situaciju pozdravi: zdravo, zdravo, zdravo, super, dobro jutro (poslijepodne, večer), zdravo, zdravo, zdravo, drago mi je da te pozdravim, drago mi je da te vidim, drago mi je što smo se upoznali, kakav sastanak, dobro, sastanak, da te pozdravim, moje postovanje, zelim ti dobro zdravlje koga vidim, kakvo iznenadjenje, kakvo veselje, koliko godina - koliko zime, vatrometa, dugo se nismo vidjeli Hristos vaskrse, kako si ? Jesi li to ti? i tako dalje.

U određenim govornim situacijama verbalni pozdravi se mogu zamijeniti neverbalno izraženim znakovima (pljesak, stisak ruke, kimanje, naklon, podizanje šešira iznad glave, drhtanje, mahanje rukama i sl.). Govorni bonton zahtijeva da učenička publika pozdravi nastavnika stojeći. Povijesno gledano, u našem društvu razvila se i regulacija slijeda pozdrava. Prvo dobrodošli:

a) muškarci žene;

b) mlađi u dobi od starijih;

c) najmlađa žena muškarcu koji je puno stariji od nje;

d) junior na pozicijama nadređenih;

e) članovi delegacije njezina voditelja;

e) liječnik bolesnika.

Kliše formule za situaciju str šumarci: zbogom, zbogom, vidimo se, pusa, sretno, uspjeh, vidimo se, vidimo se uskoro, sve najbolje (dobro, najbolje), imam čast, dopusti mi da se odvojim, chao, adios, aufwiederzein, budi tu zbogom sve sve najbolje sretno sretno ostani sretan put dosvidos ajde zdravo pozdrav itd.

Relevantan je u našem vremenu oblik obraćanja nepoznatim ljudima. Kao što znate, standardni oblik obraćanja svojstven zapadnoeuropskom načinu života nije se povijesno ukorijenio u našem društvu zbog određenih čimbenika (nemogućnost slobodnog kretanja tijekom kmetstva, umjetno nametnuti oblici govora u sovjetsko doba, itd.). Kao rezultat toga, postoje poteškoće u odabiru najoptimalnije opcije iz skupa: muškarac, žena, osoba, djevojka, momak, drug, građanin, sumještanin, prijatelj, suputnik, kolega, gospodine, dragi, dragi, sestra, brat, poštovani, poštovani, ljepotice, gospodine, gospođo. Treba imati na umu da riječi-adrese "muškarac" i "žena" nisu dovoljno točne i bolje je započeti frazu verbalnim klišejima poput "molim...", "budi ljubazan...", "oprosti . ..", "oprosti...", "pusti me" itd.

Etiketni govorni odnosi su u osnovi takvog jezičnog fenomena kao što je eufemizam- zamjena riječi ili izraza koji se govorniku čini opscenim, nepristojnim ili netaktičnim: stariji - star, maštati ili odstupiti od istine - lagati, zadržavati se - kasniti, ozdraviti - udebljati se, smrt - smrt, zanimljiva situacija - trudnoća, raditi "wee-wee" - pisati, primati darove - primati mito, uskogrudna osoba je budala itd.

Posebno je važno poštivati bonton poslovnog govora u radnim skupinama. Glavni etički zahtjev u odnosu vođe s podređenima je poštovanje i dobra volja. Autoritativan vođa je stručan radnik, poslovan, učinkovit, principijelan, zahtjevan, sposoban pravovremeno donositi odluke i pratiti njihovu provedbu. Istovremeno, on je poštena, savjesna, puna poštovanja i brižna osoba. Pametan i taktičan voditelj vodi računa o individualnim karakteristikama zaposlenika, sposobnošću da se “zasvijetli” novom idejom, daje upute pošteno i bez predrasuda. Kvalificirani voditelj, osim profesionalne vještine i erudicije, mora kompetentno sastavljati pisane dokumente, biti sposoban raditi s ljudima, cijeniti svoje i tuđe vrijeme. Pogrešno je sresti podređenog na stolici, potrebno je ustati, pozdraviti se i pozvati osobu koja je ušla da sjedne. Za vođu je važno znati saslušati, izraziti suosjećanje, biti strpljiv i pomoći ljudima koji iz raznih razloga ne mogu progovoriti.

Ako menadžer napiše: “Molimo dodijelite mjesta za najbolje zaposlenike u pet”, To ne svjedoči o njegovoj ravnodušnosti prema ljudima ili želji da nekoga ponizi, već o nepoznavanju elementarnih normi kulture govora. Voditelja slično karakterizira fraza na kraju poruke o sastanku: “Dolazak svih je strogo obavezan” (kao da se ne kolega obraća profesionalnom, cijenjenom djelatniku, već poslovni bezobraznik huliganu ili beznadni lofer). Treba imati na umu da nije ispravno davati zadatak javnog govora osobi koja za to nema sposobnost, želju ili sklonost. Kategoričan, bezrezervni govor vođe ("Vjerujem", "Uvjeren sam", "Zahtijevam") dopušten je samo u rješavanju temeljnih problema, u drugim slučajevima se doživljava kao manifestacija lošeg ponašanja i zahtijeva demokratskije ponašanje. način komunikacije („Mislim“, „Čini mi se“, „Zar ne misliš tako“), koji je ključ plodnog rada tima.

Iskusan voditelj zna stvoriti optimalan ton komunikacije u timu. Govor mu je miran, korektan, pristojan, zadaci jasni i sažeti. Kako svjedoče sociolozi, produktivnost uvrijeđene osobe, izvučene iz stanja mentalne ravnoteže, značajno je smanjena (do 50%). Za menadžera je važno da zna cijeniti zaposlenike, pohvaliti ih za dobar rad. Javna kritika nije dopuštena: o greškama podređenog govore privatno ili u krugu najbližih kolega. Zahtjev prema cijelom timu izražava se samo u iznimnom slučaju i mora biti posebno temeljito i uvjerljivo motiviran.

Dokaz nedostatka govorne kulture voditelja je mentorski ton komunikacije (arogantan, mentorski govor, kategoričke prosudbe). Kako psiholozi primjećuju, nakon suvisle fraze “Dođi k meni” uobičajene među netočnim menadžerima, zaposlenici osjećaju uzbuđenje i očekuju neugodan razgovor. Najčešće te emocije doživljavaju oni koji naporno rade. Ljudi koji su se navikli skrivati se iza svojih kolega u obavljanju službenih dužnosti, u pravilu se ne boje ovakvih izazova, jer ne rade ništa i praktički ih nema za što grditi. Stoga će pravi voditelj s visokom razinom govorne kulture barem nekoliko riječi upozoriti na temu nadolazećeg razgovora.

Govorni bonton je od posebne važnosti u smislu profesionalne kvalitete. Zapravo, ne postoji niti jedna profesija u kojoj bi se mogli zanemariti zahtjevi govornog bontona. Praktički je nemoguće da socijalni i medicinski radnici, učitelji, radnici u raznim sferama javnih službi (knjižničari, vozači javnog prijevoza, prodavači, policajci itd.) imaju punopravnu komunikaciju bez ljubaznosti. Smatra se dobrom formom u komunikaciji koristiti komplimente o profesionalnosti sugovornika, njegovim unutarnjim kvalitetama, izgledu (“ti, kao i obično, izgledaš sjajno”, “imaš dobar smisao za humor”, “imaš prekrasan tim” , “Lijepo je raditi s dobrom osobom”). Glavno pravilo u ovom slučaju je iskrenost izjave, odsutnost razmetljivog laskanja. Kompliment bi vas trebao oraspoložiti, poslužiti kao pozitivna naboja za posao, umiriti vas i postaviti povjerenje u poslovnim odnosima, a ni u kojem slučaju ne biti maska za loše raspoloženje, obuzdavanje negativnih emocija, unutarnje uzavrelo. Poštivanje pravila govornog ponašanja osobe na poslu određuje njezine profesionalne vještine, razvoj karijere i odnose s kolegama. Teško da treba vjerovati stručnoj stručnosti liječnika ako se izražava frazama poput “malo ćemo liječiti”, “treba pričekati čudo”, “liječenje u vašem slučaju je besmisleno” itd.

Posebno mjesto u području profesionalnog govornog ponašanja zauzima medicinski govorni bonton. Postoji poseban znanstveni smjer liječnička etika ili medicinska deontologija, koji uređuje etičke norme i načela ponašanja medicinskih radnika u obavljanju njihovih profesionalnih dužnosti. U odnosu na bolesnike propisano je suzdržanost, prijateljstvo, ne dopuštati familijarnost, familijarnost, pretjeranu suhoću i formalnost. U prisutnosti bolesnika nemoguće je razgovarati o dijagnozi, planu liječenja, razgovarati o ispravnosti liječenja. Prije teških zahvata ili operacija treba objasniti njihov značaj i nužnost za ublažavanje psihoemocionalnog stresa. Preporuča se biti ljubazan s pacijentima, obraćati se na "Vi" i imenom i patronimom, pažljivo slušati, govoriti mirno, jasno, polako, izbjegavati pretjeranu upotrebu medicinskih izraza, zahtijevati od pacijenta da zna imena medicinskog osoblja, imena opreme ili lijekova, pokazati osobni stav prema pacijentu, raspravljati se s njim.

Formule uljudnosti mogu imati i suprotnu konotaciju, svjedočiti o neumjerenosti, grubosti i sarkazmu govornika. Neumjesno je rekao zbogom "zbogom!" radije naglašava želju da se brzo riješi sugovornika nego visoku razinu govorne kulture. Izgovarajući s određenom intonacijom pozdrav "pa zdravo!" prije svega, to će se doživjeti kao prijekor zbog kašnjenja, kašnjenja i može izazvati osjećaj ogorčenosti kod primatelja.

Dakle, poštivanje specifičnih nacionalnih znakova-simbola komunikacije, tradicije, običaja, ceremonija, rituala pokazatelj je čovjekovog dobrog ponašanja, vanjski odraz njegove unutarnje kulture. Govorni bonton određuje učinkovitost, uspješnost komunikacijskog procesa. Kršenje prihvaćenih normi govornog bontona pridonosi negativnoj ocjeni osobnosti govornika ili pisca, a može dovesti do nesporazuma ili prekida u komunikaciji. Kultura govora uključuje ne samo poznavanje pravila govornog bontona, već i sposobnost aktivne primjene tih pravila u praksi.

Zanimljivo je znati:

Sve svjetske religije imaju svoje kodekse govornog bontona, recepte za verbalno ponašanje u komunikacijskim činovima. Dakle, kršćanstvo preporučuje pribjegavanje poučavanju, pokazivanju, ispravljanju, poučavanju samo u iznimnim slučajevima, kada sugovornik ima otvorenu želju, zahtjev za savjetom. Tek kada je u duši osjećaj žarke ljubavi prema bližnjemu, unutarnje stanje smirenosti, kada znamo da je bližnji raspoložen prema nama i naše riječi su razumljive srcu sugovornika i u tom trenutku on sam želi da nas sasluša, tek tada možemo s ljubavlju, privrženošću, krotko, pažljivo, na svaki mogući način štiteći njegov ponos, ukazati mu na nedolično ponašanje, pogrešku ili mu dati savjet. Pritom treba govoriti ne zapovjednički i besramno, nego u obliku učenika, osuđujući se, i pokazujući se ispod sugovornika, kako bi se slušatelju pokazalo poniznost i potaklo ga da sluša govor.

1. Definirajte pojam "govornog bontona"

2. Objasni kako se očituje nacionalni karakter govornog bontona. Navedite konkretne oblike ruskog i bjeloruskog govornog bontona.

3. Navedite načela, uvjete koji se moraju uzeti u obzir pri izgradnji govornog bontona.

4. Kakvu ulogu govorni bonton igra u ljudskom životu i društvu?

5. Zašto govorni bonton uključuje izbjegavanje kategoričnosti određenih izjava?

6. Kako se očituje povijesna bit govornog bontona?

7. Objasni po čemu su formule govornog bontona slične frazeološkim jedinicama?

8. Opišite kako govorni bonton regulira redoslijed pozdravljanja ljudi u raznim situacijama.

9. Navedite opcije za verbalne pozdrave i oproštaje.

10. Navedite pravila telefonskog bontona.

11. Proširiti bit jezičnog fenomena eufemizma.

12. Zašto je sposobnost korištenja pravila govornog bontona važna profesionalna kvaliteta?

Popis sredstava za dijagnosticiranje rezultata obrazovnih aktivnosti:

1. Usmena i pismena anketa.

2. Ispitivanje.

3. Praktične vježbe.

4. Rješenje situacija u igri.