Kuidas keelduda kolleegi abistamast. Kuidas pealetükkivatest inimestest keelduda? Proovime välja tuua viisaka keeldumise peamised põhimõtted

Letova Olga

Teie ettevõte suudab toota suurepärast toodet õiglase hinnaga või pakkuda kõrgeima kvaliteediga teenust, võite olla oma klientidega viisakas ja arvestav. Kuid see pole oluline, sest kliendid leiavad alati põhjuse rahulolematuseks.

Programm hangub, takso on ummikus kinni, kuller sõidab liiga aeglaselt,"Ma arvasin, et see on roheline, aga see on see värv mere laine", "kas ma saan allahindlust mitte 10%, vaid vähemalt 35%, "kus on kuu taevast selle paari tuhande eest?".

Ei, vastastikune ebaviisakus, isegi kui tundub piisav vastus, pole valik. Kuid igal juhul peate õppima klientidele "ei" ütlema ühelt poolt süümepiinade põletamiseta ja teiselt poolt agressiivsuseta.

Me räägime viisidest viisakas keeldumine et aidata teil toime tulla ebamugav olukord ja ilma südametunnistuspiinata öelda kliendile "ei" ilma temaga suhet rikkumata.

Küsi selgitust

Üsna sageli on klientide kaebused emotsionaalsed, kuid mitte väga sisukad:

"Teie värskendus on nõme, mida kuradit!!! Tagastage kõik nii, nagu oli!", "Kus see juhataja on, tundub, et tema nimi oli Vassili, kellega ma kolmapäeval rääkisin? Ma tahan ainult temaga koostööd teha, aga ma ei tunne sind üldse ega taha teada! Mida tähendab loobuda? Kuidas ma saan olla?.

Kui kliendid nii käituvad, annavad nad teile vähemalt võimaluse esitada täpsustav küsimus, näiteks:

"Mul on seda väga kahju kuulda. Kas saaksite täpsustada, mis teile eelmise versiooni juures täpselt meeldis, mida te pärast värskendust ei leidnud? Miks sulle Vassiliga koos töötada meeldis? Kui selgitate, püüan sellega arvestada ja võib-olla on teil meie ettevõttega koostööd teha mugavam.

Muidugi te ei asenda uus versioon toote vanale, nii nagu te ei veena pensionil Vassilit tagasi pöörduma, ei proovi te isegi proovida. AT sel juhul vahet pole.

Annate kliendile põhjuse tunda, et tema arvamus on teile tõesti oluline ja teie ettevõte hoolib sellest.

Muide, lisaboonuseks on see, et klientide selgitused aitavad teil tegelikult nende probleemi lahendada.

Luba kliendil edaspidi tema soovi arvesse võtta

Väga sageli võtavad kliendid seda fraasi liiga sõna-sõnalt. "iga kapriis teie raha eest" ja soovite oma ettevõttelt seda, mida see neile anda ei saa.

Pitsatarnefirmad ei paku tavaliselt lisavõimalusena prügikoristust ega koera jalutamist. Ja pitsa ei ole alati sama, mis rullid. Lastepidude korraldamisele spetsialiseerunud ettevõtted tegelevad poissmeesteõhtutega harva, kuid vahel klient nii ei arva.

See tunduks lihtne "Ei, me tarnime pizzat, mitte rulle" sellest piisaks. Kuid see pole täiesti tõsi, sest

Esiteks, see häirib klienti ja vähendab tema potentsiaalset lojaalsust (lõppude lõpuks tahab ta kunagi pitsat),

a Teiseks, jätate end ilma täiendavast ja täiesti tasuta turundustööriistast.

Selleks, et klienti mitte häirida, võite vastata järgmiselt:

“Praegu me rullide kohaletoomisega kahjuks ei tegele, aga kindlasti mõtleme sellele. Meie ettevõte jälgib tähelepanelikult klientide soove ja kui teiega sarnaseid taotlusi on piisavalt, vaatame tulevikus oma valiku üle.

Kliendil on hea meel, et tema soov ei kao kuhugi ja talle pöörati tähelepanu, isegi kui just seda tüüpi klient üritab tellida striptiisi lastepeo agentuurist.

Siiski on oluline meeles pidada, et selline viisakas keeldumine toimib ainult siis, kui teie ettevõte seda tõesti teeb valmis oma tootesarja vastavalt klientide soovidele muutma.

Aga ära valeta

Ükskõik kui väga sa tahad klienti rahustada vaid selleks, et temast “siin ja praegu” lahti saada, ära tee seda. Vältige valesid ja tühje lubadusi.

Te ei tohiks kliendile valetada, et tema taotlust võetakse arvesse ja võetakse arvesse, kui te isegi ei kavatse seda teavet selliste otsuste tegijatega jagada.

Klienti on halb petta mitte ainult seetõttu, et see on ebaeetiline, vaid ka seetõttu, et inimesed tunnevad end sellisest ebasiirusest tavaliselt hästi ja teie kavalus võib teie vastu pöörduda.

Parem on klienti häirida ja öelda "ei", kui petta öeldes: "Kindlasti kaalume teie taotlust." Sest mõne aja pärast, kui unustate tema või pahaaimamatu kolleegi või, mis veelgi hullem, teie asemele tuleb ülemus, helistab jonnakas klient tagasi ja küsib, kuidas tema “Soovinimekirjaga” läheb.

Öelge "ei" teiste sõnadega

Kui teil on ikkagi vaja kliendi soovist keelduda, võite seda teha ilma sõna "ei" kasutamata.

Selle asemel "Ei, meil ei ole ega tule stripparikooki" sa võid öelda "Jah, me mõistame, et paljudele meeldib striptiis ja toidukaubad ning et oleks huvitav samm neid kombineerida, kuid ma kardan, et meie ettevõte pole selleks valmis ja on ebatõenäoline, et meil seda võimalust kunagi tuleb." või "Praegu ei saa me seda teie heaks teha, kuid täname, et leidsite aega."

Aus, kuid viisakas vastus jätab tõenäolisemalt ukse tulevaseks eduks lahti ja kliendil ei teki tunnet, nagu oleks ta sinuga oma aega raisanud.

Laske kliendil tunda, et teda on ära kuulatud

Väga sageli on oluline, et inimesed mõistaksid, et nende probleemi on kuuldud ja mõistetud. Lihtsad nipid, nagu kliendi poole pöördumine nime või fraasidega nagu "Ma saan aru, millest sa räägid" jätkata tööd.

Täname inimesi, kes andsid teile teada, mida nad vajavad. Olenemata nende probleemist, on oluline, et nad võtaksid teiega ühendust, isegi kui nad ei erista rulle pitsast ega mõista, et kõnekeskuse operaator ei lahenda nende probleeme uute tehnoloogiate vähese õppimisega.

Muideks: Vastake kiiresti, kuid mitte liiga kiiresti, et mitte äratada kliendis ebameeldivat kahtlust, et teete seda automaatselt, isegi tema probleemisse süvenemata.

Soovitage alternatiive

Kui soovite tõsiselt säilitada klientide lojaalsust oma ettevõttele või teile isiklikult pikas perspektiivis, peaksite proovima neid aidata, isegi kui see ei too teile praegu ilmset kasu. Jah, rulle te ei tarni, aga võite kohe nimetada ettevõtte, kes seda teeb, isegi kui see on teie konkurent.

Järgmine kõige olulisem asi kliendi jaoks (pärast seda, kui ta on saanud seda, mida ta soovis saada) on tunne, et tema palvesse suhtuti piisavalt hoolikalt ja tõsiselt.

Kui kombineerite oskuslikult ja peaaegu ausalt erinevaid viisaka keeldumise tehnikaid, tajub klient teie "ei" peaaegu "jah"-na. See mitte ainult ei hoia ära piinlikkust, vaid tugevdab ka kahepoolset suhet kliendi ja ettevõtte vahel ning lõpuks ka teie ja kliendi vahel.

Maailmas on palju inimesi, keda nimetatakse probleemideta. Saate nende poole pöörduda igal kellaajal abi saamiseks ja nad ei keeldu kunagi. Paljud omistavad seda nende iseloomu omadust inimese voorustele, sest kasulik on selline "tõrkekindel" alati "käes hoida", et mõni oma probleemidest talle kaela visata.

Kuid harva võtab keegi vaevaks mõelda: äkki inimene lihtsalt ei saa keelduda?

Inimestel, kes ei oska "ei" öelda, pole sageli piisavalt aega oma asjadega tegelemiseks ja isiklik elu, kuigi tänuks nende töökindluse eest saavad nad hakkama parimal juhul oodata kahtlast komplimenti.

Usaldusväärsed inimesed tõmbavad alati nagu magnet ligi inimesi, kes kasutavad aktiivselt ära oma suutmatust keelduda. Võime öelda, et timukas otsib ohvrit ja timuka ohver. Ja isegi kui "tõrkekindel" äkki mässab ja keeldub elupäästja rollist, süüdistatakse teda kohe frotee isekuses ja südametuses.

On kuldseid sõnu, mida igaüks peaks meeles pidama: “Elada nii, nagu sa ise tahad, ei ole isekus. Isekus on see, kui teised peavad mõtlema ja elama nii, nagu sina tahad.

Miks inimesed kardavad "ei" öelda?

Inimesed, kes täidavad teiste inimeste taotlusi vastu tahtmist, on enamasti pehme ja otsustusvõimetu iseloomuga. Oma südames tahavad nad tõesti öelda "ei", kuid nad kardavad keeldumisega teist inimest niivõrd häbistada või solvata, et sunnivad end tegema midagi, mis neile üldse ei meeldi.

Nii mõnigi inimene hiljem kahetseb, et kunagi tahtis, aga ei osanud ära öelda.

Sageli ütlevad inimesed keeldumisel sõna “ei”, justkui tunneksid end milleski süüdi - neile tundub, et järgneb mingi ebameeldiv reaktsioon. Ja tõepoolest, paljud pole harjunud keeldumisega ja “ei” põhjustab neis negatiivse reaktsiooni - nad on ebaviisakad, katkestavad suhted jne.

Mõned inimesed ei ütle "ei", sest kardavad jääda soovimatuks ja üksikuks.

Kuidas viisakalt keelduda?

Kui ütleme ei, saame sageli vaenlasi. Siiski tasub meeles pidada, mis on meie jaoks olulisem - kas solvata kedagi keeldumisega või võtta endale koormavate kohustuste täitmine. Pealegi pole ebaviisakas vormis keeldumine üldse vajalik. Näiteks püüavad samad diplomaadid mitte öelda "jah" või "ei", asendades need sõnadega "Arutame seda".

"Ei" öeldes tasub meeles pidada, et:

see sõna võib kaitsta probleemide eest;

võib tähendada "jah", kui seda hääldatakse ebakindlalt;

edukad inimesedöelda "ei" sagedamini kui "jah";

keelates seda, mida me ei saa või ei taha teha, tunneme end võitjana.

Neid on mitu lihtsaid viise viisakas keeldumine, mis näitab, et see ülesanne on igaühe võimuses.

1. Otsene keeldumine

Mõned inimesed usuvad, et millestki keeldumisel tuleb kindlasti ära märkida keeldumise põhjus. See on ekslik arvamus. Esiteks näevad selgitused välja vabandustena ja vabandused annavad küsijale lootust, et saate oma meelt muuta. Teiseks ei ole alati võimalik nimetada keeldumise tegelikku põhjust. Kui te selle välja mõtlete, võib tulevikus vale paljastada ja panna mõlemad ebamugavasse olukorda. Lisaks annab ebasiiralt rääkiv inimene end sageli näoilmete ja häälega ära.

Seetõttu on parem mitte fantaseerida, vaid lihtsalt öelda "ei" ilma midagi muud lisamata. Tagasilükkamist saate pehmendada, öeldes: "Ei, ma ei saa seda teha", "Ma ei taha seda teha", "Mul pole selleks aega".

Kui inimene ignoreerib neid sõnu ja jätkab nõudmist, võite kasutada "purustatud rekordi" meetodit, korrates samu keelduvaid sõnu pärast iga oma tiraadi. Pole vaja kõnelejat vastuväidetega katkestada ja küsimusi esitada – lihtsalt öelge "ei".

See meetod sobib agressiivsete ja liiga püsivate inimeste keeldumiseks.

2. Sümpaatne tagasilükkamine

See tehnika sobib inimestele, kes kipuvad saama oma taotlusi, tekitades haletsust ja kaastunnet. Sel juhul tasub neile näidata, et tunned kaasa, aga ei saa kuidagi aidata.

Näiteks: "Vabandust, aga ma ei saa teid aidata." Või "Ma näen, et teil pole lihtne, aga ma ei saa teie probleemi lahendada."

3. Põhjendatud keeldumine

See on üsna viisakas keeldumine ja seda saab kasutada igas olukorras – nii ametlikus kui ka mitteametlikus. See sobib nii vanematele inimestele kui ka rohkem hõivavatele inimestele keeldumiseks kõrge positsioon karjääriredelil.

See keeldumine eeldab, et nimetate tegeliku põhjuse, miks te ei saa palvet täita: "Ma ei saa seda teha, sest ma lähen homme oma lapsega teatrisse" jne.

See on veelgi veenvam, kui nimetate mitte ühe põhjuse, vaid kolm. Seda tehnikat nimetatakse ebaõnnestumiseks kolmel põhjusel. Peamine asi selle rakenduses on sõnastuse lühidus, et küsija saaks olemusest kiiresti aru.

4. Hiline tagasilükkamine

Seda meetodit saavad kasutada inimesed, kelle jaoks kellegi palvest keeldumine on psühholoogiline draama ja nad nõustuvad peaaegu automaatselt iga palvega. Sellise lao inimesed kahtlevad sageli oma süütuses ja kipuvad oma tegevust lõputult analüüsima.

Hiline tagasilükkamine võimaldab olukorra üle järele mõelda ja vajadusel sõpradelt nõu küsida. Selle olemus on mitte öelda kohe "ei", vaid küsida aega otsuse tegemiseks. Nii saate end kindlustada lööbete eest.

Põhjendatud eitamine võib välja näha selline: „Ma ei saa praegu vastata, sest ma ei mäleta oma nädalavahetuse plaane. Võib-olla leppisin kellegagi kohtumise kokku. Pean vaatama oma nädalalehte, et olla kindel. Või “Ma pean kodus nõu pidama”, “Ma pean mõtlema. Ma räägin teile hiljem" jne.

Sel viisil saate keelduda inimestele, kes on enesekindlad ja ei talu vastuväiteid.

5. Kompromissi keeldumine

Sellist keeldumist võib nimetada pooleks keeldumiseks, sest me tahame inimest aidata, aga mitte täielikult, vaid osaliselt ja mitte tema tingimustel, mis meile ebareaalsed tunduvad, vaid omaette. Sel juhul on vaja selgelt määratleda abistamise tingimused – mida ja millal saame ja mida mitte.

Näiteks: "Ma võin teie lapse enda omaga kooli viia, aga tehke see valmis alles kella kaheksaks." Või "Ma võin aidata teil remonti teha, kuid ainult laupäeviti."

Kui sellised tingimused taotlejale ei sobi, siis on meil õigus rahuliku hingega keelduda.

6. Diplomaatiline keeldumine

See hõlmab vastuvõetava lahenduse vastastikust otsimist. Keeldume tegemast seda, mida me ei taha või ei saa, kuid koos küsijaga otsime probleemile lahendust.

Näiteks: "Ma ei saa teid aidata, aga mul on sõber, kes nende probleemidega tegeleb." Või "Võib-olla saan teid muul viisil aidata?".

Erinevate keeldumistehnikate näidetele vastuseks võib väita, et inimesi on vaja aidata ja teisi keeldudes riskime me ise sattuda raske olukord kui meil pole kellegi abile midagi loota. Märka seda me räägime ainult nende inimeste palvetest, kes on harjunud "ühe eesmärgiga mängima", kes usuvad, et kõik on neile võlgu ja kuritarvitavad teiste inimeste usaldusväärsust.

Hüvastijätmine on tõeline kunst. Eriti raske on “ei” öelda neile, kellest sõltuvad töö, karjäär, sissetulek. Kuidas teha kindlaks, et tagasilükkamine mitte ainult ei kahjustaks suhteid tööl, vaid ka tugevdaks neid?

Logistikaspetsialist Margarita Krylova kannatab enda suutmatuse all “ei” öelda: “Isegi koolis kirjutasid minust maha kõik, kes polnud laisad. Olin pidevalt valves või täitsin klassijuhataja juhiseid.

Nüüd kasutatakse Margaritat tööl ära. Kui teil on vaja puhkepäeval välja minna, helistage talle. Läbirääkimistel absurdsete klientidega – ka tema. Lisaks kindlustab ta tööle hilinevaid kolleege, koolitab uusi tulijaid ja vastab büroojuhi puudumisel kõnedele. "Kirun endale nii oma ülemusi kui ka kolleege, kuid kardan valjusti "ei" öelda. Sest mul on nii hea maine. Ja ülemus hindab mind ja mu kolleege,” õigustab proua Krylova end ja on jätkuvalt lõhki.

Olla või mitte olla

Et aru saada, millised taotlused on täitmist väärt ja millistele kategoorilist vetot panna, tuleb vastata (eelkõige iseendale) paarile küsimusele.

Esimene küsimus on: kellele seda vaja on? Kui kogu ettevõtte töö sõltub sellest, kas soov täidetakse või mitte, tasub seda kindlasti teha. Isegi kui see pole teie kohustus. Eelkõige puudutab see olukordi, kus ettevõttel on võimalus saada endale oluline klient, võita hange või, vastupidi, riskida suurest rahasummast ilmajäämisega. Võimud ei unusta reeglina neid, kes rasketel aegadel läbi ei kukkunud.

Teine küsimus: "Kas ma saan keelduda sellest, kes küsib?". Mõnes ettevõttes ülemuste taotlusi ei arutata. Kuigi antud juhul pole selge, miks neid päringuteks nimetatakse.

Kolmas küsimus: "Mida ma taotluse täitmisega saan?" / “Mida ma kaotan, kui palvet ei täida?”. Nagu juba öeldud, saab inimene, kes on valmis poolel teel teistega kohtuma, tänu oma usaldusväärsusele palju head – tänu, usaldust ja mis kõige tähtsam, võimaluse esitada vastupalve. Ja vastupidi, naabritest halastamatult ja kategooriliselt keeldudes kaotab inimene hea suhtumise iseendasse. Kui töötaja ei saa taotlejalt ühtegi ülaltoodud "porgandit" (või pole vaja), võite julgelt keelduda.

Ja neljas küsimus, mille vastusest võib kõik eelnevad maha kriipsutada: “mida ma palve täitmisega kaotan?”. Kui kaalul on oma kohustuste täitmise kvaliteet, isiklik raha, tervis, perekond või vabadus, tasub leida õige viis keeldumiseks.

Psühholoogid tuvastavad kaks peamist keeldujate viga: liiga varjatud "ei" ja põhjendamatu keeldumine.

Esimesel juhul võib tekkida arusaamatus ja küsija otsustab, et talle vastati nõusolekul. Parim viis taotlusest keelduda - öelda ausalt: "Ma ei tee seda." Et küsijal poleks illusioone ja valesid lootusi.

Eriti aupaklikel inimestel tasub teada anda ka keeldumise motiiv. Selgitage, et see pole isiklik, vaid ainult soov oma tööd hästi teha. Sest kui sina teed teiste tööd, siis kes teeb sinu oma?

Põhjendamatu keeldumine jätab kaebajale mulje, et just niisama keeldutakse. Ja see võib põhjustada konflikti. Kui ülemus osutub küsivaks, tuleks vaidluses rõhku panna ettevõtte hüvangule. See mitte ainult ei silu keeldumist, vaid iseloomustab ka "refusenikut" kui professionaali.

Kui kolleeg esitab taotluse, on parem keeldumise põhjus ausalt öelda. Muidugi, kui see on piisavalt tugev ja pole põhjust seda varjata (ütleme, et me ei räägi millestki sügavalt isiklikust ega kolmandatest isikutest). AT üksikjuhtudel ohutum on lükata vastutus ebaõnnestumise eest teisele (“ülemus pani mind tööga täis”). Ja veelgi parem asjaolusid arvestades ("Ma ei saa teid homme asendada - ma ei ole linnas"). Samas ei ole üleliigne selle skoori üle hädaldada, et küsijal ei tekiks kahtlust, et talle keeldutakse mitte omal tahtel.

"Ma tahaksin, aga..."

Kui petitsiooni esitajaks on ülemus, siis üks võimalus, millest võidavad kõik, on näidata oma lähituleviku tööplaani ja kutsuda ülemus iseseisvalt otsustama, mis arvelt taotlus täidetakse. Kui see tehnika ei tööta, soovitage juhile nende kandidatuurid, kellele seda saab delegeerida.

Seal on üldine meetod nimetatakse "froteeformalismiks". Selle meetodi osana võetakse ülemuste korraldusi vastu ja väljastatakse ainult aastal kirjutamine ja allkirjaga: jah, teen, aga palun koostage vastav korraldus. Sel juhul eelistavad ülemused anda ülesande kellelegi teisele, mitte ei vaevu selliste paberitükkide koostamisega. Tõsi, seda meetodit on parem rakendada suurtes ja bürokraatlikes struktuurides.

Ärge keelduge, härra pealik

Ebamugavate taotlustega ei seisa silmitsi mitte ainult alluvad, keda ülemused kiusavad, vaid ka juhid, kelle poole töötajad pöörduvad. Kas ma peaksin sel juhul keelduma?

Kui alluv tuli delikaatse teema või tõsise probleemiga, palub ta tema asjades osaleda mitte juhil isiklikult, vaid ettevõttel, kus nad mõlemad töötavad. Sellises olukorras on parem taotlejaga kohtuda ja saada äärmiselt lojaalne töötaja. Kui juht ühel või teisel põhjusel ei saa alluva taotlust täita, võite kasutada taktikat "see ei sõltu minust". Samas ülemus ei keeldu, vaid ütleb hoolealusele, et peaks konsulteerima kõrgemate võimudega. Ja mõni aeg hiljem teatab ta kurvastusega, et "ta ise oleks hea meelega nõus, aga võimud ei nõustu".

Ülemusel on igal juhul soovitatav vältida konfliktsituatsioonid ja pealegi viisakalt keelduda. Eriti kui sooviga tuleb mõni väärtuslik spetsialist. Isegi kui ta peab lõpuks keeldumist kuulma, on parem seda väljendada pärast tugevaid argumente ja mõnda kiitvat fraasi: "Me hindame teid väga", "Teie panus ettevõtte töösse on märkimisväärne" .. .

Lõpuks üldine nõuanne. Kes ja mis asjaoludel ei peaks keelduma, alustuseks tuleks seada end küsija asemele ja vaadata olukorda tema kellatornist. Sel juhul kõlab isegi kategooriline "ei" võimalikult viisakalt ja solvavalt.

Peamised vead, mida "refusenikud" teevad:

Liiga agressiivne tagasilükkamine
Kiirustades "ei" ütlema, selle asemel, et palujat tagasilükkamiseks ette valmistada
Ärge õigustage tagasilükkamist
Nad ei paku alternatiivi
Eitamine liiga looritatud

Vastuvõetavad loobumismeetodid

Olge tagasilükkamise põhjuse osas aus
« Kahjuks ma ei saa seda teha, sest…”
Soovitage alternatiivi
"Täna pole mul absoluutselt aega, kuid arvan, et saan homme teie palve täita"
Kaebage taotluse täitmiseks vajalike teadmiste/oskuste/pädevuse/volituste puudumise üle
“Ettevõte kättesaamine on ebatõenäoline soovitud tulemus kui mina, kolmanda kategooria insener, olen läbirääkimistel tõlgiks”, “Vastavalt töö kirjeldus, mul ei ole volitusi neid ülesandeid täita"
Vastutus keeldumise eest anda üle kolmandale isikule/asjaoludele
“Tahaks hea meelega, aga mu vahetu ülemus ei kiida seda heaks”, “Jäksin puhkuselt hea meelega varem ära, aga piletikassa ei taha mu pileteid muuta”

KOKKU: Enne keeldumise avaldamist tasub kaaluda, kas taotlust on parem täita. Kui otsus tehakse, peaks keeldumine olema põhjendatud, viisakas, kuid kategooriline.

Kas olete hiljuti saanud kutse peole, kuhu te ei soovi minna? Uskuge mind, teie tunded on paljudele tuttavad! Enamasti saab kutsest keelduda ja siiski säilitada hea sõprus ürituse korraldajaga. Mõnikord võib aga kutsest keeldumine tekitada teie vahel arusaamatusi. Kui aga teete seda võimalikult kiiresti ja viisakas viis, saate vältida arusaamatusi, olenemata sellest, millisele üritusele teid kutsutakse - sõpradega jalutuskäigule või ametlikule kohtumisele.

Sammud

Ametliku ürituse kutsest keeldumine

Teatage oma keeldumisest niipea kui võimalik. Kui kutse ütleb, et peate sündmusele vastama, tehke seda esimesel võimalusel. Kui kutse saamisel saate aru, et te ei saa üritusele tulla, palun teavitage sellest koheselt korraldajat. Kui kutses ei ole märgitud, et peate üritusel osalemise kohta vastama, teavitage korraldajat, et te ei osale, valides sobivaima viisi.

Kirjutage oma vastus kirjutamine. Täname ürituse korraldajat kutse eest. Avaldage kahetsust, et te ei saa osaleda, ning soovin ka edu ürituse korraldamisel. Öelge, et teile meeldib järgmisel korral koos aega veeta. Ärge muutke oma vastust! Pidage kinni oma esialgsest otsusest.

Olge oma keeldumise põhjuse osas aus. Kui te mingil põhjusel ei saa üritusele tulla, andke sellest korraldajale teada. Kui te ei soovi kutsest keeldumise põhjusest rääkida, keelduge sellest viisakalt, detailidesse laskumata.

Vajadusel saatke kingitus ja õnnitluskiri. Kui üritus korraldatakse sünnipäeva puhul, lõpetamine haridusasutus pulmade või lapse sünni puhul saatke väike kingitus õnnitluseks pärast kahetsust, et te ei saa üritusel osaleda.

Mitteametliku ürituse kutsest keeldumine

Teatage oma vastus õiges vormis. Kui saite kutse e-mail, võite saata oma vastuse ka e-posti või privaatsõnumiga aadressile sotsiaalvõrgustik. Kui saite kirjaliku kutse mitteametlikule üritusele, saatke ürituse korraldajale oma vastusega postkaart. Samuti saab helistada või saata sõnumi, kui kutsel on ürituse korraldaja telefoninumber.

Kui teil on raskusi sõna "ei" ütlemisega, pole te üksi. Paljud inimesed mõtlevad aeg-ajalt, et oleks hea mõte vähendada teiste heaks tehtud heade ja oluliste tegude arvu enda eesmärgi kahjuks.

On vähemalt kuus põhjust, miks meil on raske inimesest keelduda:

Siiras soov aidata. Tahad teha midagi head isegi selle inimese jaoks, kes vastab musta tänamatusega.
Hirm näida ebaviisakas. Ma tahan vastata ainult "jah" inimesele, kellel on teiste staatus ja lugupidamine.
Soov olla nagu kõik teised. Raske on öelda "ei", kui tead, et distantseerid end grupist. "Kes ei ole meiega, on meie vastu."
Hirm vastasseisu ees. Kui ütlesite ei, peate selgitama ja kaitsma oma positsiooni mitte kõige sõbralikumate inimeste seas.
Hirm kasutamata võimaluste ees. Sul on raske öelda "ei", kui nõustumise korral ootavad teid tõsised väljavaated, isegi kui peate selle käigus millestki väärtuslikust loobuma.
Hirm lahkumineku ees. Mõned inimesed ei mõista sõna "ei" – nende jaoks tähendab see, et suhe on hävinud.

Kui olete enda jaoks märkinud vähemalt ühe põhjustest, miks nõustute pidevalt sellega, mis teile ei meeldi, siis on teie meel täis valeuskumusi, millest peate vabanema.

Lõppude lõpuks on teil oma prioriteedid ja vajadused ning oleks vale eeldada, et teised inimesed lahendavad teie küsimused ja probleemid teie eest. Ei ütlemisega annate endale võimaluse oma asjadega tegeleda ja selle tulemusel üldist tulemust parandada.

Peamine raskus ei ütlemisel on hoida hea suhe inimestega, kes on teile olulised. Seetõttu on vaja öelda "ei" võimalikult õigesti. Samas tuleb meeles pidada, et mõnel juhul on sul õigus öelda "ei" lihtsalt sellepärast, et miski ei meeldi. Põhjust selgitamata.

"Kahjuks ei saa ma teid aidata, väga tihe graafik"
Selline tagasilükkamise vorm on hea, kui olete liiga hõivatud. See võimaldab teie vastasel teie töökoormuse määra kindlaks teha ega häiri teid uuesti.
«Praegu juhtub minuga seda ja teist, ma ei saa seda protsessi peatada. Veidi hiljem saan ehk sind aidata."
Näiteks laadite alla faili või peate kellegagi olulist vestlust. Loomulikult ei saa te sellest tegevusest loobuda enne, kui olete lõpetanud.
"Ma tahaksin seda teha, aga..."
Siin on kaks teineteist välistavat punkti. Ühest küljest teed inimesele selgeks, et ta ja tema ettepanek sulle meeldivad. Teisest küljest selgitage, et teil pole tema palve nõuetekohaseks täitmiseks vajalikke ressursse ega kogemusi. Ja ei pahanda!
"Las ma mõtlen, kuidas saaksin teile kasulik olla"
See on pigem "võib-olla" kui "ei". Kui lubate, mõelge kindlasti sellele probleemile. Lisaks on vaja täpselt märkida aeg, mille jooksul peate mõtlema. Kui teie osalemine on tõesti vajalik, ootavad nad teid kindlasti. Või pöörduge kellegi teise poole.
"Ma pean teid meeles, kui kohtan oma töös midagi sellist"
Selline keeldumine on asjakohane, kui tegelete mõne äriga, kuid eeldate, et teie tegevus võib kuidagi haakuda avaldaja teemaga. Ja siis saate teda aidata põhimõttel "nii meie kui ka teie".
"Ma ei ole teie jaoks parim assistent. X oleks sellega palju paremini hakkama saanud."
Teilt võidakse paluda abi küsimuses, kus te pole täielikult pädev. Samas tead, kes suudaks palve palju paremini täita. Miks mitte soovitada?
"Ei, ma ei saa"
Keeldumine ilma selgitusteta. Teil on selleks alati õigus, välja arvatud juhul, kui see on teie ülemuse palve...

Ja lõpuks tasub lisada, et keeldumine ei ole alati mitteosalemise ilming. Oma ligimest saavad ju siiralt aidata vaid need, kel selleks piisavalt vahendeid. Mida edukamad on teie enda asjad, seda rohkem on teil võimalusi kedagi teist õnnelikuks teha.